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a melhor plataforma
Equipe Scup
COMO ESCOLHER
incio incio
Este guia rpido apresenta algumas explicaes, diferenciaes e conceitos sobre softwares que talvez possam ajudar voc a tomar a sua deciso. Ele contm 3 perguntas bsicas que voc deve se fazer antes de escolher a melhor plataforma para as suas necessidades. Parte deste contedo foi inspirada no livro do Scup Monitoramento e mtricas de mdias sociais: do estagirio ao CEO, de autoria de Diego Monteiro e Ricardo Azarite. Boa leitura!
Imagens deste guia: Shutterstock
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#1
Este passo pode parecer bvio, mas no . Antes de decidir pelo software que voc vai empregar para trabalhar com redes sociais, precisa saber muito bem para que vai us-lo. Confira a seguir alguns dos usos que podem ser feitos de uma plataforma desse tipo.
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sac 2.0
Atender reclamaes e dvidas de usurios nas redes sociais cada vez mais importante para empresas de todos os tipos. Fazer atendimento e dar suporte com agilidade e eficincia podem evitar crises e criar oportunidades para aprofundar o relacionamento com os seus pblicos.
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contedo
Produzir artigos, vdeos, infogrficos, imagens e outras formas de contedo para os seus canais sociais no Facebook, Google + e etc uma atividade cada vez mais importante para marcas. Alm de informar, educar e entreter, o contedo aprofunda o relacionamento com clientes e prospects.
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monitoramento
Ouvir o que esto dizendo de voc nas redes sociais essencial para fazer um diagnstico da sua marca e rever o seu posicionamento.
Com dados obtidos pelo monitoramento, voc pode colocar em marcha aes para conter crises, descobrir oportunidades de negcio, fazer benchmarking e aperfeioar o que voc oferece ao mercado.
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Campanhas so uma forma eficaz de gerar buzz e engajamento para a sua marca, impulsionando vendas e estreitando o relacionamento com a sua base de fs ou seguidores. Gerir a comunidade que existe ao redor da sua empresa tambm uma atividade obrigatria para toda marca que queira ser popular e fazer a diferena para os seus clientes.
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#2
Existe uma grande variedade de softwares para usos diversos. De acordo com o livro Monitoramento e mtricas de mdias sociais: do estagirio ao CEO, de autoria de Diego Monteiro e Ricardo Azarite, existem 4 tipos de software, que vamos detalhar a seguir.
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HORIZONTAL: ferramenta ampla, no especializada, que consegue atender minimamente a todas as necessidades de quem trabalha com mdias sociais. Este tipo de software cobre todo um fluxo de trabalho e de informaes.
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quais funcionalidades so
essenciais para voc?
#3
Dependendo da sua necessidade, certas funes e poderes oferecidos pela plataforma iro fazer toda a diferena. A seguir, apresentamos alguns exemplos de funcionalidades importantes para cada tipo de uso mencionado neste guia.
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sac 2.0
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contedo
Procure plataforma preparada para contedo se voc quer:
Postar e agendar contedo, identificando quais so as publicaes mais curtidas, compartilhadas e comentadas; Conhecer o nmero de interaes visitas, leads e etc gerado pelo seu contedo; e Aperfeioar seu trabalho por meio de indicadores de desempenho para otimizar a recepo do que voc publica.
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monitoramento
Procure uma plataforma preparada para monitoramento se voc quer:
Saber o que as pessoas esto falando da sua empresa (e dos seus concorrentes) nas redes sociais e o que pensam de voc, possivelmente classificando essas menes de acordo com o seu sentimento (negativo, positivo ou neutro); Ouvir o mercado: conhecer as necessidades das pessoas e adaptar as suas ofertas a elas, possivelmente abrindo chances para novos negcios;
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Procure uma plataforma preparada para campanhas e gesto de comunidades se voc quer:
Aproximar-se dos influenciadores de sua empresa ou ramo de atuao;
Interagir com o pblico a respeito do seu contedo; e Lanar campanhas pelas redes sociais, com a possibilidade de segment-las para um pblico especfico (de apenas um gnero, idade, localizao e etc).
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resumo resumo
Existem diversos tipos de usos que podem ser feitos de um software de redes sociais. Ter bem claro o tamanho da sua necessidade fundamental para decidir; Saiba bem o que voc espera da plataforma. Faa um planejamento interno com a sua equipe prevendo todo o suporte tcnico que vocs desejam para atingir seus objetivos com as mdias digitais; e Algumas funcionalidades podem ser imprescindveis para voc. Tenha certeza de que a plataforma que voc escolheu as inclui.
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