UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO Facultad de Medicina H.G.Z. 30 I.M.S.S. Del.

Sur ANTROPOLOGA MDICA E INTERCULTURAL Uriel Maldonado Aparicio

EXTRACTO

OPININ SOBRE LAS 10 PRINCIPALES CAUSAS DE DEMANDA EN LA CONAMED

En base a los datos presentados en la revista de la CONAMED Error y quejas mdicas se menciona en el manejo estadstico realizado en el intervalo de los aos 1996 2007 que se recibi un total de 182 407 quejas equivalente al 100%. stos datos son importantes, porque en la clasificacin realizada por entidades federativas, al rededor 10 630 casos (57.64%) corresponden a la entidad federativa Distrito Federal, mismas que unidas a las correspondientes al Estado de Mxico 2 232 (12.10%), integran casi 70% del total por entidades. En la clasificacin de frecuencia de las quejas generadas por institucin; la institucin que gener el mayor nmero de quejas ante conamed fue el I.M.S.S. con 9 302 (50.44%), encontrndose a continuacin los servicios mdicos privados con 4 759 (25.80) y el I.S.S.S.T.E con 2 841 casos (15.40%). Se puede considerar que existen dos factores que contribuyen a esta informacin, por una parte, el nmero significativamente mayor de atenciones que se otorgan en el I.M.S.S. y por otra parte, al igual que en el I.S.S.S.T.E. y en los servicios mdicos privados, porque se trata de personas con un empleo formal, con un nivel sociocultural mayor, que los ubica en condiciones de manifestar sus inconformidades. Pero lo que ms nos interesa es la clasificacin de las quejas conforme al motivo especfico que se puede resumir en la siguiente tabla. Submotivo inicial Diagnstico errneo Resultados no satisfactorios Tratamiento inadecuado Diferimiento en el tratamiento quirrgico Tratamiento no satisfactorio Secuelas del tratamiento quirrgico Complicaciones postquirrgicas Diferimiento del tratamiento mdico Tcnica quirrgica inadecuada Omisin del diagnstico Accidentes e incidentes Diagnstico inoportuno Secuelas de tratamiento Complicacines quirrgicas en el transoperatorio Efectos sobre la salud de la madre Otros Nmero de casos 1 215 996 982 790 762 666 480 472 279 263 248 227 196 24 Porciento 18.84 10.51 10.38 8.35 8.05 7.04 5.07 4.99 2.95 2.78 2.62 2.40 2.07 1.31

121 1643

1.28 17.36

TOTAL

9 463

100

Con estos datos nos podemos dar cuenta que la principal causa de quejas y demandas mdicas es la mala comunicacin con el paciente y todo el personal de salud, que no existe una buena relacin mdico paciente. La mejor solucin a estos tipos de problemas es una buena comunicacin, que es el mejor elemento para prevenir las quejas y demandas; por eso se debe hacer una buena comunicacin verbal, escrita, visual, lenguaje corporal, comunicacin con el equipo de salud; as como tambin evitar expresiones de asombro, cuidar los comentarios durante el proceso de atencin mdica, observar que se cumplan adecuadamente las instrucciones, evitar situaciones de conflicto ya que el paciente acude en busca de el mejor servicio porque su salud es importante.