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Reclame Aqui > CVC Operadora - Problemas com late check-out

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CVC Operadora
Cadastrado em: 16/03/2002 Site: www.cvc.com.br Comunidade Todas Reclamaes No Respondidas Respondidas Finalizadas

So Paulo - SP Segunda-feira, 22 de Novembro de 2010 - 11:31

Problemas com late check-out

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Comprei um pacote para 2 pessoas para Natal - 8 dias e 7 noites, fomos muito bem atendidos pelo Gerente de Vendas Reinaldo da CVC no Shopping TopCenter Av. Paulista SP, fomos orientados a ficar no Hotel na praia Ponta Negra, sobre a meiapenso, datas e horas do vo at mesmo sobre a melhor companhia de aviao, uma tima orientao e venda. Porm ao pegar os vouches da viagem verifiquei que a volta estava marcada para a madrugada assim como foi a ida, porm a sada do quarto estava marcada para 12hrs antes do embarque, entrei em contato com o vendedor que me informou que estaria prorrogando a estadia no hotel at mais tarde e no teriamos problemas com isso. No dia marcado para a volta o carto de entrada do quarto foi bloqueada as 12hr, fio at a recepo eo atendente liberou a entrada, mais informou que eu teria que deixar o quarto 5 horas antes da hora marcada para sermos levados ao aeroporto, fomos jantar e andar na orla para poder passar o tempo enquanto as malas ficaram na recepo sem
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nenhuma segurao, pois o atendentes informaram que estariam cuidando delas, mesmo assim tivemos que ficar no sof desconfortvel do hotel por quase 4 horas esperando o nibus de translado at o aeroporto, ficamos inconformados pois no pudemos descansar antes do vo que era de madrugada, chegamos exaustos em SP eno recebemos nenhuma explicao sobre o porque do ocorrido no check-out. Por isso prestem ateno quando pegarem os vouchers e confirmem com o vendedor antes de embarcar para no ter problemas ou serem enganados. http://www.reclameaqui.com.br/875143/cvc-operadora/problemas-com-late-check-out/ Espalhe essa reclamao

Resposta da Empresa Segunda-feira, 13 de Dezembro de 2010 - 11:56

Prezado Sr. Washington R. Neumann, Agradecemos o seu contato. A CVC Brasil uma empresa que preza pela qualidade de seu atendimento e satisfao de nossos clientes. Entramos em contato com o Sr. Washington, e prestamos todos os esclarecimentos referentes a viagem contratada a Camboriu. Atenciosamente, Central de Relacionamento CVC CVC Brasil Operadora e Agncia de Viagens SA. Fone: (11) 2191-8789 gde. So Paulo Fone: 0300-7898989 outras localidades Fax: (11) 2191-8784 www.cvc.com.br Segunda-feira, 13 de Dezembro de 2010

Considerao final do Consumidor

Realmente ligaram, porm no deram nenhuma explicao do porque ocorreu este problema, somente informaram que minha reclamao seria passada para os canais compententes ou responsveis, e que as reclamaes so utis para melhorar o servio. Ou, seja, vai continuar do mesmo jeito, porm o meu desconforto por passar horas e horas sentado no lobb do hotel esperando para ir embora no tem reparao, timo atendimento para vender e pessmo atendimento ps-venda. CVC Operadora Quinta-feira, 05 de Maio de 2011

Considerao final da Empresa

Prezado Senhor Washington, Agradecemos a oportunidade e solicitamos que continue a nos prestigiar para que possamos mostrar-lhe que nossos servios esto cada dia sendo aprimorados e nosso padro de atendimento busca em primeiro lugar a satisfao de nossos clientes, comprovada pelos 39 anos que nos colocam na liderana da preferncia do consumidor brasileiro.

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Atenciosamente, Central de Relacionamento CVC CVC Brasil Operadora e Agncia de Viagens SA. Fone: (11) 2191-8789 gde. So Paulo Fone: 0300-7898989 outras localidades Fax: (11) 2191-8784 www.cvc.com.br
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