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LA ATENCIN PSICO-SOCIO-JURIDICA A LAS VICTIMAS DE LOS DELITOS

EL CONCEPTO DE VICTIMIZACION Por vctima entendemos: las personas que, individual o colectivamente, hayan sido sujetos pasivos de un acto delictivo fruto del cual hayan sufrido daos, lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdida financiera o menoscabo sustancial de sus derechos fundamentales. Todo ello, al margen de la identificacin, aprehensin, enjuiciamiento, y condena de perpetrador, e independientemente de la relacin familiar entre autor y vctima. Asimismo, dentro de la expresin "vctima", se incluye a los familiares o personas a cargo que tengan relacin inmediata con la vctima directa, y a las personas que hayan sufrido daos al intervenir para asistir a la vctima en peligro, o para prevenir la victimizacin. 3. Impacto policaco-jurdico. Pongamos un ejemplo: el robo de una cadena chapada, el impacto econmico es bajo (3.000 pesetas), pero el psicolgico puede ser alto (regalo familiar), mientras el impacto policaco-jurdico puede ser alto al evocar los detalles del suceso delante de la Polica y de la Justicia: as como por la no recuperacin del objeto. La reaccin subjetiva de la vctima delante del acto delictivo, puede incrementarse o reducirse, en funcin de la percepcin de apoyo social recibida por la vctima.

TIPOLOGA DE VICTIMAS En funcin del marco legal

Proceso de victimizacin y reacciones psicolgicas Es la aprehensin del acto delictivo, por parte de la vctima, en relacin con los parmetros socio-culturales interiorizados, y la conducta desarrollada durante el acto/s delictivo/s. Si a ello se suman las diferencias coyunturales (caractersticas del agresor dimensin espacio-temporal, predisposicin de la vctima, etc.), y las caractersticas de la vctima (edad, nivel socio-cultural econmico, sexo, etc.), llegamos a la conclusin de que no existen 2 sucesos victimizatorios iguales, aunque le sucedan a la misma vctima. 1. Impacto psicolgico. 2. Impacto econmico-financiero.
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A) Delitos contra las personas (contra la vida, salud individual, libertad y seguridad personal, patrimonio, liber tad sexual). B) Delitos contra la colectividad: medio ambiente, calidad del consumo, salud pblica, seguridad del trfico, liber tad y seguridad en el trabajo. C) Delitos de terrorismo. En funcin de caractersticas especiales de la atencin A) Turistas: Aislamiento socio-lingstico, prdida de documentacin personal y falta de recursos econmicos, etc.

B) Menores: Desconocimiento de sus derechos, dependencia del adulto, generalmente el agresor; vnculos emocionales con el mismo, e impli caciones jurdico-sociales. C) Familiares de enfermos mentales, alco hlicos, drogadictos: La vctima acta como "soporte". La situacin, el mar co de solucin de la problemtica es superior al eje policaco-judicial, la ruptura con el vnculo familiar del agresor provoca un traspaso de la problemtica hacia la comunidad. D) Mujeres: Sobre esta poblacin inci den especialmente las siguientes fal tas o delitos: acoso sexual, proble mtica derivada de abusos desho nestos/violaciones y malos tratos; asimismo destacaremos la especial incidencia d e la depende ncia eco nmico-a fectiva, en capa s bajas y medio-bajas. E) Tercera edad: Problemticas menta les, aislamiento social, carencias fsi cas, nivel socio-econmico general mente bajo y una limitada capacidad de adaptacin por la escasez de recursos.

que se realicen esas denuncias. Veremos ms adelante las contradicciones patentes entre esta peticin insistente que se hace al ciudadano , y lo que ste debe a fro ntar al poner la denuncia. La denuncia puede presenta rse por escrito u oralmen te ante un funcionario de Polica, el Ministerio Fiscal, o el Jue z Municipa l o de Instruccin. En la denuncia se recogern los datos del denunciante y toda la informacin que ste tenga respecto al hecho denunciado. La denuncia deber ir firmada por el denunciante. Si el hecho denunciado reviste carct e r d e d e l i t o , e l j u e z o f u n c i o n a r i o a n te quien se haya denunciado mandar que se compruebe dicho hecho, con el fin de averiguar las circunstancias del delito y descubrimiento y captura del delincuente. En los supuestos en que se denuncie en dependencias policiales, la Polica remite las denuncias al Juzgado de Guardia que proceder a su examen para darles el trmite que corresponda (archivo, envo al Juzgado Decano de Distrito o de Instruccin, etc.). E s s a b i d o qu e e l t o t a l d e d e n u nc i as que se presentan ante las autoridades policiales o judiciales no coincide en absoluto con el nmero real de actos delictivos que se realizan. Dos motivos bsicos explican este hecho, en primer lugar, el ciudadano, consciente de haber sido vctima de un delito, no desea, por mltiples razones, denunciar este delito, y el segundo motivo es que algunas vctimas de delitos no son conscientes de serlo (sobre todo en el mbito familiar). Una de las principales razones por la que la vctima no denuncia la comisin de un delito, es por la idea generalizada de que no servir de nada y que le acarrear mucha prdida de tiempo (citaciones a la comisara, al juzgado, al acto del juicio oral que quizs se suspenda mltiples veces...). Todo ello coronado con el trato poco correcto que se suele dar a la vctima, que acaba sintindose como un elemento molesto en este mundo de Policas y Jueces, que desconoca hasta el momento de convertirse en sujeto pasivo de un delito. Tal como decamos ms arriba, por un lado el Estado pide insistentemente que las vctimas denuncien los delitos que han sufrido, pero, por otro lado no existe ninguna sensibilidad a la hora de idear formas de atencin a estas personas que presentan una problemtica, quizs deberamos destacar la necesidad bsica de dar informacin sobre el significado de la denuncia, su utilidad, y sobre el cam ino que sta recorrer antes

MARCO GENERAL DE INTERVENCIN La denuncia y su procedimiento La denuncia va a ser para la vctima, en la mayora de los casos, la puerta de acceso a dos mundos que prcticamente desconoce: la Polica y la Administracin de Justicia. Con la denuncia se pone en conocimiento de la autoridad policial y/o judicial la perpetracin de un delito, accionando con ella la puerta en funcionamiento de Polica y Juzgados, y, a partir de ese momento, la vctima estar en contacto ms o menos intenso con estas dos instituciones. La Ley de Enjuiciamiento Criminal, en el Ttulo I de su Libro II, establece la obligacin para todo ciudada no de denun ciar la comisin de un hecho punible (con las excepciones de las personas referenciadas en los artculos 261 y 263, cnyuge del delincuente, hijos de ste, eclesisticos respecto de las noticias que tengan por razn de su oficio, etc.). Junto a este mandato legal, que impone la obligacin de denunciar hayase sido o no vctima del delito, existe por parte del Estado una poltica criminal con un mensaje estimulador para 72

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de lograr una sentencia condenatoria para el autor del delito. Respecto a la utilidad de la denuncia, debemos referirnos a dos grandes apartados: en primer lugar a que generalmente es la nica va de informacin que tiene la Polica y la Justicia respecto a los delitos, y por lo tanto sin ella nunca se podr lograr la detencin del culpable. En segundo lugar, para realizar tareas de prevencin general y estudios concretos sobre la localizacin de los focos de delincuencia, las autoridades policiales necesitan la denuncia.

que intervienen despus de un hecho delictivo. El efecto que se produce se caracteriza por: A) Desinformacin de la vctima res pecto a sus derechos y la forma de ponerlos en prctica. B) Atencin directa recibida por las Instituciones. C) El propio funcionamiento de las Instituciones.

Multivictimizacin y su problemtica Consideramos como multivictimizacin, una serie continuada de delitos diversos cometidos sobre la misma vctima o ncleo victimizado y que estn directamente ligados a una problemtica social determinada, caracterizndose por una continuidad temporal y por un entorno espacial fijo, y que por norma la vctima conoce al agresor. Amenazas, injurias y agresiones fsicas, son los delitos ms frecuentes de una victimizacin. El perfil de la vctima que recibe la multivictimizacin es un matrimonio desestructurado, que da pie a que se inicien los trmites de separacin conyugal, hijos de familia con problemtica social, testigos de causas judiciales pendientes y sus familiares, padres y familiares de personas con problemas psquicos y toxicolgicos y vecinos de convivencia conflictiva. La multivictimizacin crea una problemtica social caracterizada por: Difcil o nula solucin por la va jurdico-policial. Graves secuelas debido a la conti nuidad temporal del delito. Problemtica vecinal que deriva a una degradacin convivencial. Enfoque socio-jurdico para afrontar el problema. Posteriormente a un acto delictivo cometido sobre la vctima, como unas agresiones fsicas o una estafa, la vctima contacta habitualmente, en primer lugar, con el cuerpo policial y despus con las instituciones judiciales. Por qu tratar con la Polica o con la Justicia victimiza? Hay diferentes razones que pueden explicar este fenmeno. Una de las causas es la falta de preparacin social que reciben los profesionales de la polica. El individuo que ha sufrido un delito llega angustiado a las dependencias policiales para presentar la correspondiente denuncia. Ya es suficiente con el trauma recibido tras el delito, como para luego tener que estar en una comisara (hacemos referencia al espacio fsico, desconocimiento del funcionario interno, etc.), explicar los hechos y recibir una atencin mecnica, propia del funcionamiento policial. El hecho de esperar durante horas en una comisara antes de presentar la denuncia es otro efecto victimizador. Una vez presentada la denuncia en comisara o juzgado de guardia, la vctima se enfrenta con el campo de la Justicia. La vctima tiene una total desinformacin (en la mayora de los casos) respecto a las actuaciones que se desarrollarn tras la interposicin de la denuncia. Desconoce si tiene derecho o no a un abogado de oficio, las citaciones recibidas desde los juzgados son materia prohibitiva para el agredido, el shock violento que se produce el da del juicio cuando, vctima y agresor se encuentran cara a cara en las dependencias judiciales antes de celebrarse el juicio, el leguaje utilizado por los pro73

La "segunda" victimizacin Podramos definir la segunda victimizacin como el efecto producido en una persona que contacta con las Instituciones

fesionales de las leyes, la nula o escasa intervencin de la vctima para explicar los hechos que le han sucedido durante la vista oral, la lentitud de la justicia o el hecho de que la justicia recoja hechos concretos y no valore en su medida acontecimientos globales, son razones suficientes como para que la vctima pueda padecer traumas psquicos y por tanto vuelvan a ser vctimas.

legalidad de los derechos de los ciudadanos y del inters pblico, tutelados por la ley de oficio o a peticin de los interesados". Artculo 125. "Los ciudadanos podrn ejercer la accin popular y participar en la Administracin de Justicia mediante institucin del jurado...". Ejercer la accin popular es la posibilidad de que una persona fsica o jurdica acuse a otra sin ser perjudicado o vctima. El papel de la vctima en el proceso de justicia penal con el paso de los aos ha sufrido notables modificaciones pasando de una etapa de venganza privada por la reglamentacin estatal, hasta el sistema actual de enjuiciamiento pblico en que el Estado asume la funcin de la parte perjudicada. Quedando frecuentemente el papel de la vctima reducido al de simple testigo. Segn el artculo 781 de la Ley de Enjuiciamiento criminal "el fiscal se constituir para el ejercicio de las acciones penal y civil. Velar por el respeto de las garantas procesales y por la proteccin y derechos de las vctimas y perjudicados por el delito. La Ley Penal slo puede orientarse a la proteccin de bienes jurdicos, stos son los necesarios para establecer una convivencia pacfica. Al derecho slo se debera recurrir al agotar los dems sistemas de control social.

Derechos de las vctimas. Tipologas La atencin y los derechos de las vctimas no estn recogidas especficamente en nuestra Constitucin, pero de ella se pueden delegar algunos derechos. Sobre las bases inspiradoras de justicia, libertad y segundad, el Ttulo I recoge los derechos y deberes fundamentales, "la dignidad de las personas, los derechos inviolables que le son inherentes, el libre desarrollo de la personalidad, el respeto a la ley y a los derechos de los dems son fundamento del orden poltico y de la paz sociaf. "Las normas relativas a los derechos fundamentales a las libertades que la Constitucin reconoce se interpretarn de conformidad con la declaracin universal de derechos humanos y acuerdos internacionales, sobre las mismas materias ratificadas por Espaa". Destacaremos en este apartado el artculo 17: "Toda persona tiene derecho a la libertad y a la seguridad". Artculo 24. "Toda personal tiene derecho a obtener la tute/a efectiva de los jueces y tribuna/es en el ejercicio de sus derechos e intereses legtimos, sin que ningn caso pueda producirse indefensin". Ttulo VI. "La Justicia ser gratuita cuando as lo disponga la ley, respetando a quienes acrediten insuficiencia de recursos para litigar". Artculo 121. Los daos causados por error judicial como los que sean consecuencia del funcionamiento anormal de la Administracin de Justicia, darn derecho a una indemnizacin a cargo del Estado, conforme a la Ley". Artculo 124. "El Ministerio Fiscal sin perjuicio de las funciones encomendadas a otros rganos, tiene por misin promover la accin de la justicia en defensa de la
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Definicin de delitos y faltas Son acciones u omisiones dolosas o culposas penadas por la ley. No existe ninguna accin que pueda ser castigada si no est expresamente tipificada por la ley (principio de legalidad). Las acciones y omisiones son dolosas cuando se hacen malintencionadamente y culposas cuando, aunque no se tenga intencin de cometer el delito, se comete la accin que implica delito, no se realiza intenciona/mente, pero el resultado se produce por imprudencia del que comete la accin.

Distincin entre delitos y faltas Los delitos son acciones graves y son castigadas con penas graves. Las faltas son acciones menos graves.

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La diferencia radica en la gravedad de la accin. En todo delito o falta se puede ejercer la accin penal y la accin civil para recuperar el objeto del delito, la devolucin del importe econmico en que se valora el objeto del delito, solicitar indemnizacin de los perjuicios causados por el delito. Slo en aquellos casos en que exista delito se podr solicitar abogado y procurador de oficio si no se dispone de recursos econmicos. Presuponiendo que en el caso de las faltas las vctimas se pueden defender a s mismas. Por otra parte el Estado espaol cubre indemnizaciones a las vctimas de ciertos delitos violentos. Artculo 24 LO 9/1984, 26 de Diciembre contra actuacin de bandas armadas y elementos terroristas. "Sern resarcibles por el Estado los daos corporales causados como consecuencia o con ocasin de la comisin de actividades delictivas, comprendidas en esta Ley...".

informacin puntual de temtica sociojurdica al usuario, respecto a los derechos que posee, como el funcionamiento de las Instituciones que intervienen despus de un hecho delictivo. Otras funciones que desarrolla el Asistente Social durante la acogida son: Recogida de datos objetivos. Localizacin del problema. Clarificacin de la demanda. Canales de resolucin: El Asistente Social da diferentes opciones a la vctima para resolver la problemtica. Si la vctima lo requiere, por las caractersticas del caso que aporta, el Asistente Social lo canalizar a: Los otros profesionales del Servicio (psiclogo o abogado). Otros profesionales de la red pblica (sanidad, SS.SS., etc.). Otras actuaciones ejercidas por el Asistente Social, son: Coordinacin con voluntariado. Esta coordinacin se caracteriza por: A) Estudio de la demanda del usuario. B) Pautas de actuacin del voluntario. C) Estructuracin de la actuacin del voluntariado. D) Valoracin del voluntariado. D.1. Con el usuario.

COMPOSICIN DEL EQUIPO Asistencia Social Un servicio de atencin a vctimas se pueden encuadrar dentro de una atencin primaria especializada. Atencin primaria porque sirve de canal introductorio directo en aquellas vctimas que necesiten los servicios sociales de base. Pone en contacto a usuarios con Servicios Sociales (siempre que el caso lo requiera). Especializada por las caractersticas muy especficas de las personas atendidas (vctimas de un delito, desde injurias, malos tratos, hasta una violacin, por citar algunos delitos). El Asistente Social es el primer profesional que recibe a la vctima. Se encarga de hacer la acogida. La acogida se caracteriza por la escucha, la cual produce dos aspectos bsicos en la mayora de los casos: Desangustia puntual. Clarificacin de los hechos. La funcin principal del Asistente Social durante la entrevista de acogida, es dar 75

D.2. Con el voluntario. Actuacin en la primera fase de con ciliacin, posteriormente explicado. Interlocutor ante otros Servicios rela cionados con atencin a vctimas (comisaras, hospitales, servicios socia les, etc.). Para finalizar con este apartado, es importante resaltar que el Asistente Social de un Servicio de Atencin a Vctimas no

dispone de recursos materiales y econmicos directos, pero s de recursos humanos de forma indirecta como es el voluntariado.

Asesoramiento legal a los otros profesionales del Servicio.

La atencin psicolgica Asesora jurdica Funciones del psiclogo Las funciones del Abogado del SAVD se pueden dividir en dos grandes grupos: en el primero se incluirn las directamente relacionadas con la vctima, y en el segundo las que ponen en contacto el Abogado con los otros profesionales del Servicio y con las Instituciones. Dentro el primer grupo figuran las siguientes: Asesorar al A. S. que realiza la acogida en los campos de toxicomana, alcoholismo y salud mental, as como sobre ios recursos y utilizacin en este mbito. Atiende aquellos casos que presentan una fuerte reaccin emocional delante del acto victimatorio sufrido. Participa conjuntamente con el abogado del Servicio en los procesos de mediacin. Acta en situaciones de "hot Une" o crisis de angustia. Orienta directamente a familiares o vecinos para actuar como apoyo social de la vctima. Disea y realiza planes de prevencin de la victimizacin conjuntamente con otros agentes sociales del territorio. Responsable de la derivacin a la red de salud mental o drogodependencias de aquellas vctimas en que se detectan dichas alteraciones. Asesora a grupos poblacionales o asociaciones de ciudadanos (joyeros, taxistas, etc.) que presentan un alto riesgo de victimizacin.

Traducir en trminos coloquiales el lenguaje jurdico En lxico manejado por las autoridades policiales y judiciales es generalmente desconocido para las vctimas, siendo el lenguaje uno de los principales que influye en su sensacin de descontento y aislamiento. Explicacin grfica sobre el proceso penal y las personas que intervienen en l La vctima necesita situarse en este mundo de la justicia que es ajeno a ella.

Orientacin Una vez expuesto el problema por la vctima, sta espera que se le indique cul es la va que debe tomar para resolverlo y hacer efectivos los derechos de los que es acreedora.

MBITOS DE INTERVENCIN Aspectos generales de prevencin Fase previa Para abordar el tema de prevencin del delito y poder establecer medidas adecuadas, es necesario conocer algunos datos sobre, porqu, cmo, cundo, dnde y quin lo produce. A partir del conocimiento de estos datos se podra tratar de incidir, adoptando medidas concretas, especficas para cada delito y desde una perspectiva global. Adoptando medidas para influir en los delicuentes, informando a las vctimas sobre situaciones que pueden producir victimizacin, facilitando medidas para reducir los riesgos.
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Atencin jurdica en los procesos de conciliacin llevados a cabo en el SAVD En el segundo grupo se integran las siguientes funciones: Seguimiento jurdico. Los casos que renen los requisitos establecidos por el equipo del SAVD, sern materia de seguimiento penal. El Abogado establecer los contactos con el Tribunal competente del tema con el fin de informar puntualmente a la vctima. El Abogado es el principal interlocutor del Servicio con las Instituciones policiales y judiciales, por tener en virtud de su formacin ms fcil acceso a ellas.

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Tomando medidas en las situaciones que por ambiente geogrfico o social, por atraccin potencial de la vctima, por grado real de peligro, se estime, que toleren o producen el delito.

1. La vctima relata lo acontecido y las acciones realizadas hasta el momen to de contactar con el Servicio. El relato de los hechos debe ir acom paado de una serie de datos que ayudarn a contextualizar a la vcti ma y su situacin. Los datos referidos son bsicamente dos: 1. Datos personales y de su entorno socio-familiar (relaciones, situacin econmica, etc.). 2 Datos jurdicos. 2. Encuadrar la informacin significa la estructuracin y ordenacin de los datos obtenidos en funcin de la demanda expresada y de los recur sos disponibles. En la mayora de las ocasiones, la vctima, debido a los hechos sufridos, acude en demanda de ayuda, confusa y angustiada lo que supone un comentario opaco y desordenado de los acontecimientos. 3. El profesional que atiende, una vez recogida la informacin y ordenada, debe informar a la vctima respecto al caso acontecido, prestando las siguientes pautas: 3.1. Clasificacin del hecho (penal, civil, laboral, etc.). 3.2. Informacin jurdica (dnde y cmo denunciar, actuacin poli cial y de la juricatura, obten cin de abogado, etc.). 3.3. Informacin psico-social: valo racin de los recursos dispo nibles propios e informacin de ser utilizados. 3.4. Se especifican las pautas de intervencin y acuerdos adop tados durante la entrevista y se definen las actuaciones a desarrollar por parte de la vc tima y del profesional.

Dos enfoques de prevencin Proteccin activa. Se tratara de evitar riesgos y poner impedimentos, reducir oportunidades, intervencin de emergencia, participacin comunitaria, campaas de informacin con pautas de proteccin. Proteccin pasiva. Fomentar el sentido de comunidad y de respeto por actitudes igualitarias, incidiendo especficamente en la educacin y en la poblacin, favorecer los puntos que supongan una mayor calidad de vida.

Prevencin compuesta de: Proteccin psicolgica: Aceptacin de los riesgos que implica vivir en comunidad y especialmente en las grandes ciudades. Percepcin del entorno y apoyo social percibido. Proteccin social: Pasara por que se diese un marco social en el que hubiese seguridad en el trabajo y una mnima perspectiva de futuro, y por que, tanto el marco jurdico, como el discurso poltico, se modificasen al ritmo de la vida social. Proteccin policial: Elaboracin de mapas delictivos, coordinacin con otros cuerpos de seguridad, comunicacin y coordinacin con otros cuerpos policiales, sistema penal e instituciones sociales.

Informacin socio-jurdica La informacin socio-jurdica debe cuadrarse en una fase de intervencin que se desarrollara de la siguiente forma: 1. Recogida de informacin. 2 Encuadre de la informacin sociojurdica. 3. Devolucin de la informacin. 4. Conclusin.
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Conciliacin Los profesionales del SAVD nos dimos cuenta que existan una serie de conflictos (principalmente vecinales), en los que poco o nada poda hacer la forma tradicional de

administrar justicia desde nuestros Tribunales. Muchos de estos problemas son autnticos problemas de convivencia, con ms probabilidades de solucin intentando establecer un dilogo entre las partes, que acudiendo a un juicio. El SAVD ofrece al usuario un lugar neutro donde poder intentar ese dilogo, y una atencin profesional respecto de los compromisos que las partes adopten. Una vez detectado el problema por el Asistente Social, si el usuario se muestra de acuerdo con la propuesta de conciliacin, ste se pone en contacto con la otra parte. Si igualmente sta acepta el encuentro, se le cita para una reunin en la que estarn presentes las partes en conflicto, el psiclogo y el abogado. Durante esta entrevista los profesionales del Servicio nicamente intervienen para supervisar el encuentro y asesorar jurdicamente. El Asistente Social realiza un seguimiento del tema con el fin de comprobar si el resultado de la conciliacin es positivo.

co desde el Servicio, los delitos de continuidad espacio-temporales (amenazas telefnicas, injurias, etc.). Paralelamente pueden articularse medidas de apoyo psico-social comunitario. Duracin: No inferior a 3-4 visitas de 1 hora aproximada de duracin. Explicacin de la reaccin psicolgica delante de otras situaciones y su evolucin. Caractersticas bsicas: Anlisis de los sentimientos de autoinculpacin y autorresponsabilidad en los hechos. Descripcin y pautas de actuacin ante los temores. Pautas de comportamiento hacia las vctimas y su entorno inmediato. Entrenamiento en reduccin del stress y detencin del pensamiento. Las intervenciones bsicas del Servicio, al margen de la informacin han sido: conciliacin (46 %), intervencin psicolgica (6,5 %), seguimiento jurdico (7,9 %) y seguimiento social (19%). La derivacin bsica de usuarios se ha dirigido hacia los Cuerpos de Seguridad (31 %) y hacia los Servicios Sociales (26%). M. A. Soria Mara C. Gutirrez Emili Ramos Olga Tubau

Seguimiento jurdico El SAVD realiza el seguimiento jurdico de los casos que renen los siguientes requisitos. Que la vctima haya sufrido un delito contra la integridad fsica, la vida o la libertad sexual. Que la vctima no haya comparecido como perjudicada en la causa penal, pues en este caso el seguimiento lo har su abogado. Que la vctima desee recibir informa cin puntual sobre la causa penal. Este seguimiento se articular a tra vs de la fiscala o del propio juzga do que instruya la causa, dependien do de cada caso concreto.

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La intervencin psicolgica Los criterios de seleccin desde Asistencia Social son los siguientes: volumen de usuarios lo ms reducido posible. Se intenta que en sus caractersticas individuales reflejen al conjunto de demandas realizadas al Servicio. Reciben una especial atencin, en funcin de la gravedad objetiva del delito (libertad sexual y contra la vida), aquellos casos en seguimiento jurdi78