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Sommaire
Questionnaire Quels sont les diffrents formats de rponse disponibles ? Comment bien rdiger les questions ? Comment organiser son questionnaire ? Diffusion Quest-ce quun bon taux de rponse pour une enqute sur le Web ? Comment maximiser ce taux de rponse ? Quelles sont les rgles dor de le-mailing ? Quelles sont les dispositions lgales connatre en matire denqute par Internet ? Comment installer lenqute sur un site Web ? Rponses Pourquoi suivre le bon droulement de son enqute ? Comment vrifier et nettoyer les donnes ? Comment tester la fiabilit des rponses ? Analyses Comment bien choisir son graphique ? Faut-il opter pour les pourcentages sur observations ou sur citations ? Pourquoi traiter les chelles en nombre ? Pourquoi faut-il exploiter les rponses aux questions ouvertes ? Comment utiliser les tests statistiques bon escient ? Comment lire une carte factorielle ?

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La conception puis la rdaction du questionnaire constituent les phases-cl de lenqute. Le questionnaire doit tre bien structur, soigneusement rdig en fonction des interlocuteurs qui il sadresse. Il est ncessaire de consacrer le temps ncessaire cette phase initiale et de valider la version finale du questionnaire lissue dun test au moins. Par ailleurs, le questionnaire est conu en cohrence avec les objectifs de ltude sil anticipe parfaitement les traitements et les analyses qui doivent tre mens.

Quels sont les diffrents formats de rponse disponibles ?

Le choix du format des rponses est souvent li notre connaissance des sujets que lon va aborder. Les questions fermes se prtent bien aux sujets que lon matrise, dont on connat dj les diffrentes options. En revanche, une question ouverte permettra de ratisser large , de ne pas trop influencer les opinions, de ne pas voir merger des rponses convenues et de dcouvrir peut-tre des thmes que lon navait pas encore imagins. Un questionnaire constitu majoritairement de questions fermes sert davantage confirmer ou infirmer lobjet de ltude. Un questionnaire domin par les questions ouvertes traduit une dmarche plus exploratoire . Alterner les protocoles de questionnement au sein dun mme questionnaire permet de valider les rsultats, de varier le rythme de lentretien et daller plus loin sur un sujet prcis.

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Les questions fermes


Principe Fermes uniques : cas le plus simple. Une seule modalit doit tre choisie parmi une liste de rponses proposes. Exemple Parmi la liste suivante, quel est votre jus de fruits prfr ? 1. Orange ; 2. Citron ; 3. Pomme ; 4. Poire ; 5. Fruits tropicaux ; 6. Pamplemousse ; 7. Pche ; 8. Abricot ; 9. Fruits rouges ; 10. Autre sont vos trois jus de fruits prfrs ? 1. Orange ; 2. Citron ; 3. Pomme ; 4. Poire ; 5. Fruits tropicaux ; 6. Pamplemousse ; 7. Pche ; 8. Abricot ; 9. Fruits rouges ; 10. Autre Recommandations Sauf exception, ne pas proposer plus dune dizaine de possibilits de rponse., en particulier sur de petits chantillons. Pour les rponses rares ou imprvues, insrez une question ouverte : Si autre, prcisez.

Fermes multiples : Parmi la liste suivante, quels

dans ce cas, on propose galement une liste de modalits qui ne devra pas dpasser la douzaine. Le rpondant peut choisir une ou plusieurs rponses. Prcisez combien. Fermes ordonnes : on demande au rpondant de classer les modalits quil a choisies. Prcisez cette consigne dans lintitul de la question. Fermes chelles : trs frquemment utilises pour mesurer une opinion, une prfrence, une satisfaction, une frquence ou toute numration ordonne.

- Soit on limite le nombre de rponses possibles et on lannonce au rpondant dans lintitul de la question. - Soit on ne limite pas le nombre de rponses possibles car, on envisage que le rpondant puisse choisir toutes les modalits proposes - On prconisera une rotation alatoire des modalits, afin dviter les effets dancrage.

Parmi la liste suivante, veuillez classer vos trois jus de fruits prfrs. 1. Orange ; 2. Citron ; 3. Pomme ; 4. Poire ; 5. Fruits tropicaux ; 6. Pamplemousse ; 7. Pche ; 8. Abricot ; 9. Fruits rouges ; 10. Autre

Il est difficile de classer srieusement plus de trois rponses par ordre dimportance ou de prfrence... vitez daller au-del dun classement en trois positions.

Etes-vous satisfait du got de ce jus dorange : 1.Pas du tout satisfait ; 2.Plutt pas satisfait ; 3.Plutt satisfait ; 4.Tout fait satisfait ;

Elles se prsentent souvent en groupes ou en batterie , o lon propose au rpondant une srie de critres sur lesquels ils devra se positionner de pas du tout tout fait . Privilgiez un nombre pair dchelons (4 ou 6) si vous souhaitez obtenir des rponses plus tranches. Equivalent une question ferme unique, dont chaque modalit est affecte dune note correspondant au rang de lchelon. En cela, au stade des traitements, on pourra la considrer galement comme une question numrique.

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Les questions ouvertes


Principe Exemple Recommandations Prciser lunit et dfinir des limites minimales et maximales dans le logiciel denqute, afin dviter des erreurs de saisie. Peuvent tre galement formules en questions fermes chelles. On propose alors des tranches ou des classes comme modalits de rponse. Sur des sujets sensibles comme lge, le revenu ou lactivit dune entreprise, les classes favoriseront un meilleur taux de rponse grce leur discrtion . Nhsitez pas introduire des questions ouvertes. Mises en vidence, en nombre adapt, bien formules, elles peuvent produire des rsultats trs forte valeur ajoute.

Ouvertes Quel est vtre ge ? numriques : rponse libre sous la forme dun nombre. On pourra raliser des oprations spcifiques : calculs de moyenne, mdiane, cart type, somme, etc. Ouvertes texte : Citez trois adjectifs que vous prototype mme de associez la marque la question ouverte. Equatoria. Aucune modalit de rponse nest propose. On attend du texte libre en guise de rponse. Ouvertes codes : questions ouvertes produisant des rponses alphanumriques : code postal ou INSEE par ex. Ouvertes dates/heures Quel est votre code postal ? Le code postal a 5 caractres.

Permettent denregistrer simplement des informations multiples, et peuvent donc remplacer une srie de questions fermes. Pensez bien spcifier le nombre de caractres de la variable code afin dviter les erreurs de saisie.

Quel est la date de votre dernier achat de jus dorange ?

Bien spcifier le format attendu Permet par la suite des calculs de dure

Adapt de Les enqutes par questionnaire avec Sphinx , par Stphane Ganassali Editions Pearson, 2007.

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Comment bien rdiger les questions ?

Prenez le temps de bien formuler par crit les objectifs de votre enqute. Ces quelques phrases et ces quelques lignes devraient constituer dj une premire trame de la structure de votre questionnaire. Pour en savoir plus http://www.suristat.org/article268.html Essayez danticiper les rsultats que vous obtiendrez partir de votre premire bauche de questionnaire. Saisissez quelques rponses fictives et ralisez un prtraitement : vous serez certains dobtenir le type de rsultats que vous recherchiez ! 6 qualits respecter : La concision du questionnaire La simplicit de la formulation Une seule ide par question La spcificit de chaque thme La neutralit du ton La varit des questions dans lenqute

Pour une illustration de ces rgles : http://www.suristat.org/article59.html

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Comment organiser son questionnaire ?

Un questionnaire bien structur est un gage de clart, de bon enchanement des questions et donc de fluidit dans le processus de rponse. Dcoupez votre questionnaire en parties. Gnralement, la structure-type dune enqute par questionnaire se dcompose selon quatre grands thmes successifs : Les comportements : que faites-vous, selon quelle frquence, quand, o, Dans quelles conditions, etc ? Les opinions : tes-vous satisfait ? quen pensez-vous ? Quelle est limage, la perception que vous en avez ? etc. Les motifs : pourquoi ? quelles sont vos attentes, vos besoins ? Quest ce qui important pour vous ? des suggestions ? etc. Lidentit : qui tes-vous ?

On enregistre tout dabord les informations plus faciles obtenir (les comportements) pour aller progressivement vers les lments plus impliquants (les motifs ou les attentes), selon le fameux principe de lentonnoir. Lidentit est demande gnralement en dernire partie, sauf quand elle sert de filtre ou de pivot, pour orienter le rpondant vers une partie spcifique du questionnaire.

Voir http://www.suristat.fr/article269.html

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La deuxime tape dune enqute sur le Web est la diffusion. Comment organiser celle-ci afin que la quantit puis la qualit des rponses soient optimales ? Il sagit de connatre quelques rgles simples qui permettent de bien rdiger son e-mailing et dassurer ainsi un bon taux de rponse, tout en respectant les dispositions lgales en matire denqute par Internet.

Quest-ce quun bon taux de rponse pour une enqute sur le Web ?

Difficile de donner un point de repre dans labsolu. Le taux de rponse doit tre considr en fonction de la population interroger et notre lien avec elle. Le scnario le plus difficile est de solliciter un ensemble de contacts compltement anonymes , partir dune base de donnes achete un prestataire extrieur par exemple. Dans ce cas, un taux de retour de 10% est satisfaisant. Le scnario le plus favorable est de sadresser des collaborateurs qui sont membres de linstitution qui ralise lenqute : salaris, tudiants par ex ou plus largement une communaut. Des taux de retour suprieurs 50% sont possibles dans ce type de contextes. Bien entendu, les meilleurs taux de rponse sobtiennent sur les membres dun panel recruts (et rtribus) dans lobjectif de rpondre rgulirement des enqutes.

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Comment maximiser ce taux de rponse ?

Pour un contexte denqute donn, le taux de rponse peut tout de mme tre optimis grce : Un message dinvitation clair, dynamique et suffisamment informatif : qui fait lenqute, pourquoi ai-je t choisi, quoi vont servir mes rponses, combien de temps cela va-t-il durer, qui contacter en cas de problme/question, quand se termine lenqute etc ? voir http://www.suristat.fr/article233.html Si possible, une incitation rpondre : tirage au sort, extraits de rsultats en retour, quelques cents verss une association caritative etc. Un questionnaire dune taille acceptable : 10-12 minutes est une premire base de travail, avec idalement pas plus de 7-8 pages/crans Un questionnaire conu pour tre agrable : structur, ar (pas plus de 5 questions par cran), illustr (quelques images). Sans tomber non plus dans une mise en page trop sophistique La prsence dun indicateur de position dans le formulaire Une relance cible 48 heures aprs le premier envoi.

Quelles sont les rgles dor de le-mailing ?

Si possible, personnalisez votre message, en utilisant les informations dont vous disposez sur vos destinataires (coordonnes, produit possd etc.). La personnalisation peut intervenir dans lobjet ou dans le corps du message. Rdigez un objet attractif et motivant. Insistez sur le gain. Amlioration du produit, du service, avantage pcuniaire etc. Insrez des liens de lecture ( si vous ne pouvez pas lire ce mail, cliquez ici ) qui permettront vos destinataires de lire votre courrier en html, quelque soit la technologie de leur messagerie. Proposez un lien de dsinscription afin que ceux qui ne souhaitent plus tre recontacts soient classs en blacklist ou liste noire. Cest le principe de l optout . Planifier vos relances. Organisez au moins une relance, gnralement 48 heures aprs le premier envoi. Pour plus dimpact, modifiez votre message ainsi que lobjet. Vous viterez ainsi dtre class en courrier indsirable (spam). Prenez le temps de tester votre e-mailing. Vous serez dautant plus sereins au moment de lancer lenvoi dfinitif.

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Quelles sont les dispositions lgales connatre en matire denqute par Internet ?

En France, la loi n 78-17 relative l'informatiqu e, aux fichiers et aux liberts a t promulgue le 6 janvier 1978. Elle dfinit notamment quatre droits fondamentaux du citoyen en matire dinformatique et de liberts : linformation, lopposition, laccs et la rectification. Sauf exceptions, les traitements automatiss de donnes caractre personnel font lobjet dune dclaration auprs de la CNIL (Commission nationale de linformatique et des liberts). Plus dinformations sont disponibles sur le site http://www.cnil.fr/index.php?id=6. Ainsi, tout organisme qui met en uvre une enqute contenant des donnes personnelles destines tre stockes et analyses doit thoriquement informer les rpondants : de lidentit du responsable du traitement ; de lobjectif de la collecte dinformations ; des destinataires des informations ; des droits reconnus la personne.

Dans le cadre dune enqute sur lInternet, on doit informer les personnes de lemploi ventuel de tmoins de connexion (cookies, variables de session), et de la rcupration dinformations sur la configuration de leurs ordinateurs (systmes dexploitation, navigateurs).

Comment installer lenqute sur un site Web ?

Les questionnaires en ligne peuvent tre mis disposition des rpondants sur une page Web, en Internet ou sur un Intranet. La mise en uvre de cette solution est trs simple. Il suffit d'insrer dans le code HTML une balise "iframe", mais elle doit tre ralise par votre webmaster qui va modifier une des pages de votre site.

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Lun des grands intrts des enqutes en ligne est de nous permettre de suivre (voire de tracker ) les comportements de rponse : pour tre plus ractif sur lenqute en cours et gagner aussi en exprience pour les tudes venir. Les logiciels nous assistent galement pour vrifier la fiabilit des rponses et effectuer dventuels ajustements.

Pourquoi suivre le bon droulement de son enqute ?

Evaluer la qualit de votre base de contacts, la performance de votre mailing-list se mesure par le ratio entre le nombre de mails reus et le nombre de mails envoys. Rcuprer les e-mails non dlivrables, corrigez les ventuelles erreurs et renvoyez le message. Suivre le taux daboutissement de votre enqute : nombre de rponses / nombre de questionnaires commencs. Quelle page provoque le plus dabandons ? Ajustez ventuellement la mise en place de votre tude, en fonction des rsultats. Visualiser le taux de retour et donc le succs de votre campagne denqute en ligne.

Comment vrifier et nettoyer les donnes ?

Une fois la collecte effectue, une valuation de la qualit des rponses et un nettoyage ventuel de celles-ci se rvleront fondamentaux, afin que des donnes incohrentes ne polluent pas les rsultats. Avant de lancer une quelconque analyse, visualisez vos donnes et supprimez les observations qui posent problme : Celles qui sont insuffisamment documentes (moins de 50% des rponses prsentes) Celles qui fournissent des valeurs trop extrmes ou carrment aberrantes Celles qui donnent des rponses systmatiques et donc peu srieuses (en choisissant par exemple toujours le mme chelon dans un groupe de questions).

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Comment tester la fiabilit des rponses ?

Si votre enqute est un sondage, cest--dire si les individus ont t slectionns par hasard pour participer votre tude, les rgles de lestimation statistique fonctionnent. Elles permettent destimer la prcision de la rponse (intervalle de confiance), en fonction du risque derreur tolr et de la taille de lchantillon mobilis notamment. Lanimation cidessous permet de montrer comment lintervalle de confiance volue en fonction de la variation des diffrents paramtres du sondage.

Lien : application de ces principes la dernire lection prsidentielle.

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De trs nombreuses possibilits soffrent au charg dtudes pour traiter et analyser les rponses quil a rcoltes. Celui-ci doit aussi rflchir en vue de la communication des rsultats. Analyser les rponses dune enqute par questionnaire est un art difficile, o il faut trouver un quilibre entre technicit et pdagogie. Pour relever ce dfi, les plateformes denqutes en ligne se concentrent sur lessentiel.

Comment bien choisir son graphique ?

Les tris plat des rponses aux questions fermes uniques

Entre 2 et 5 modalits de rponses Reprsentation graphique : plutt un graphique en secteurs ou sous forme de camembert ; Particularits : ne pas hsiter insrer le taux de rponse la question, en ne prsentant pas les non-rponses.

Plus de 5 modalits de rponses Reprsentation graphique : plutt un graphique en barres ou ventuellement un histogramme ; Particularits : insrer le taux de rponse et ordonner les modalits en fonction de la frquence de citation.

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Les tris plat des rponses numriques Le dpouillement des donnes numriques peut se faire sous forme de tableau avec une mise en classes des rponses. En fonction du nombre de classes, le graphique prsent sera construit en secteurs ou en barres. On insrera la moyenne et ventuellement lcart type pour indiquer la dispersion des rponses.

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Les questions rponses multiples Pour les rsultats de ces questions, o par dfinition plusieurs rponses sont possibles, il est souvent utile de rappeler dans le tableau de restitution que la somme des frquences est suprieure 100, du fait des rponses multiples. On restitue les % sur les observations.

Les tableaux de groupes de questions Trs frquemment, on devra restituer les rsultats de questions qui contiennent les mmes modalits de rponses, qui sont successives et qui se rfrent au mme sujet. Dans ce cas, on privilgiera une restitution simultane sous la forme dun tableau de groupe . Comme on le voit ci-aprs, on pourra ventuellement se dispenser du tableau en ne prsentant que le graphique en barres accoles, lesquelles incluent les pourcentages. Il est important que les couleurs des barres suivent lvolution smantique des rponses : du clair pour pas du tout daccord au fonc pour tout fait daccord , ou du rouge pour pas du tout satisfait au vert pour trs satisfait par exemple. Une lgende est alors indispensable ct du graphique.

Quand il sagit de questions chelles portant par exemple sur la satisfaction, laccord, limportance, on peut galement reprsenter les rponses sous une forme numrique, en fournissant pour chaque question la note moyenne , calcule en fonction du barme associ. On privilgiera une restitution sous la forme dune note sur 10, plus facile comprendre et manipuler. On peut alors classer les diffrents attributs analyss du meilleur au moins bon.

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Faut-il opter pour les pourcentages sur observations ou sur citations ?

Pour le dpouillement des rponses une question ferme multiple, on a toujours le choix entre laffichage des pourcentages sur observations ou sur citations . Choisissez le bon indicateur pour communiquer la bonne information.

Un exemple : Parmi la liste suivante, quels sont vos trois jus de fruits prfrs ? 1. Orange ; 2. Citron ; 3. Pomme ; 4. Poire ; 5. Fruits tropicaux ; 6. Pamplemousse ; 7. Pche ; 8. Abricot ; 9. Fruits rouges ; 10. Autre. 150 personnes rpondent. Au total, du fait des rponses multiples (les individus pouvaient choisir jusqu 3 fruits), on enregistre 400 citations . La pomme est cite 100 reprises. Le pourcentage sur citations est donc de 25% (100/400), cest--dire que 1 fois sur 4 cest la pomme qui est choisie, ce qui est peu instructif en ralit. Le pourcentage sur observations est de 67% (100/150) : 2 personnes sur 3 choisissent la pomme. Cest ici que ce qui nous intresse et cest ce chiffre quil faut communiquer.

Pourquoi traiter les chelles en nombre ?

La particularit des rponses aux questions chelles rside dans la possibilit de les traiter comme des rponses fermes et numriques. En effet, chaque chelon correspond un nombre, de 1 n, n tant le nombre total dchelons.

On les traite ensuite soit comme des questions fermes avec un tableau de frquence, soit comme des questions numriques, avec la moyenne des chelons. (Par dfaut, la pondration est la suivante : Pas du tout = 1 ; Plutt non = 2 ; Vague ide = 3 ; Plutt oui = 4 ; Tout fait = 5.)

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Vous pouvez galement affecter un barme personnalis, afin par exemple de manipuler des notes sur 10, plutt que sur 5. Comme ceci : Pas du tout = 0 ; Plutt non = 2,5 ; Moyen = 5 ; Plutt oui = 7,5 ; Tout fait = 10.) Nhsitez pas afficher galement lcart-type cot de la moyenne. Celui-ci permet de voir lampleur des diffrences dopinion entre les rpondants, ce quon appelle la dispersion . Plus lcart-type est fort, plus les rpondants diffrent dans leurs avis. Dans labsolu, un cart-type est fort quand il est suprieur moyenne. Pour en savoir plus : http://www.suristat.fr/article185.html

Pourquoi faut-il exploiter les rponses aux questions ouvertes ?

Lexploitation des rponses aux questions ouvertes apporte souvent une relle valeur ajoute lanalyse de vos rsultats. La solution la plus simple est de produire des verbatims , morceaux choisis de rponses caractristiques qui permettent de donner de la vie vos rsultats et de bien les illustrer, Recoder vos questions textes importantes, via une analyse de contenu. Crez une nouvelle question avec les diffrents thmes possibles (code-book). Consultez et coder vos rponses. Cest simple, assez rapide et trs payant. Pour en savoir plus : http://www.suristat.fr/article312.html

Comment utiliser les tests statistiques bon escient ?

Tous les rsultats denqute comprennent des traitements croiss . Quel que soit lobjectif de ltude, il est indispensable de savoir si les rsultats globaux observs varient en fonction de telle ou telle caractristique des rpondants. Les jeunes sont-ils plus satisfaits ? Les femmes sont-elles plus sensibles au got du produit ? Les cadres suprieurs acceptent-ils un niveau de prix plus lev ? Etc. Les analyses croises consistent traiter simultanment 2 questions pour mettre en vidence la relation entre les rponses apportes lune et lautre. On parle parfois de

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variable indpendante et de variable dpendante . Elles forment les deux termes dune proposition :

SI lge est lev, ALORS la satisfaction est haute. SI la profession est cadre , ALORS lhbergement le plus frquent est htel , par ex.

Plus gnralement, on compare chaque modalit de la question A en fonction de ses rponses la question B. Il peut sagir par exemple dtablir comment chaque tranche dge apprcie le got dune marque de jus dorange. Dans ce cas, les rponses la question B, la satisfaction vis- vis-du got, varient en fonction de celles la question A, savoir la tranche dge. On tudie alors le lien , ou la relation , entre A et B (notez bien quil ne sagit pas forcment d influence de A sur B).

Pour valider ou non lexistence dune telle relation, on aura recours un test statistique. La nature du test est dpendante de la nature des questions les variables croiser. Les traitements statistiques diffrent selon que lon croise des rponses des questions fermes, (des variables dites nominales ), ou des rponses des questions numriques. Ainsi, trois mthodes de traitements croiss sont disponibles selon le type des rponses enregistres.

Cas

Exemple

Traitement mettre en uvre Tri crois

Test statistique validant la relation Chi-deux

Liens pour informations dtailles

Ferme x ferme Ferme x numrique Numrique x numrique

Sexe x Sport pratiqu Sexe x Objectif de salaire ge x Objectif de salaire

http://www.suristat.fr/article188.html

Analyse de variance Rgression

Test de Fisher http://www.suristat.fr/article191.html

Coefficient de corrlation

http://www.suristat.fr/article270.html

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Trois niveaux de conclusion Au-del des rsultats statistiques, et quelle que soit la nature des variables tudies, une analyse croise ncessite une interprtation en trois niveaux : 1. Existe-t-il une relation entre les deux variables ? Cest la probabilit dchec du test (p) qui nous donne cette information. Si celui-ci est infrieur 5%, la relation est valide. 2. Si oui, cette relation est-elle moyenne, forte ou trs forte ? On rpond toujours grce la valeur de p. Plus celle-ci est proche de 0, plus la relation est forte. Les seuils usuels sont les suivants : p<1% : relation forte 1%<p<5% : relation forte - 5%<p<15% : relation faible. 3. Si oui, comment se traduit-elle dans les faits ? Dans un tableau crois, les chi-deux partiels indiquent les modalits les plus relies. Dans un tableau de moyennes, les modalits significativement diffrentes de lensemble des rpondants sont indiques. Un exemple :

Dans le tableau ci-dessus, on a crois une question ferme (chane regarde) avec une numrique (note de satisfaction). Il sagit dune analyse de variance. Le test statistqiue est le F de Fisher. Le p<0.1%, donc la relation est valide trs nettement. => On peut dire que la satisfaction varie en fonction de la chane. Les notes soulignes nous indiquent que trois chanes sont nettement mieux notes : Arte, France5 et Canal+. Une autre chane est nettement en dessous de la moyenne : TF1.

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Comment lire une carte factorielle ?

Les cartes factorielles dAFC ou mappings proposent une reprsentation graphique des associations mises en vidence par un traitement crois entre 2 variables ou plus. Les principes de lecture sont les suivants : les modalits au centre sont peu spcifiques, moyennes, partages par tous les rpondants de lenqute. Les modalits en priphrie sont plus particulires. Dans la carte ci-dessous, la natation est un sport pratiqu par toutes les tranches dge. Les modalits proches sont frquemment associes, les modalits loignes ne le sont pas. Par exemple, si 46 et plus et randonne sont trs proches sur la carte, cela signifie que les personnes ges de plus de 46 ans dans cette tude pratiquent frquemment la randonne. Les informations visualises par la carte recoupent celles qui sont fournies dans le tableau crois correspondant.

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