Perla Teodosia Herrera Kau 1 Anlisis de Casos en los Negocios Electrnicos puntualmente, en el domicilio y horario solicitado, seis das

por la semana sin sacrificar la calidad de los productos y sin costo adicional. LeShop brindaba un mayor y mejor servicio, con un valor agregado concreto: satisfacer a las familias de hoy, que deben administrar su tiempo para cubrir las necesidades del hogar y el trabajo. Desarrollo del caso En la Argentina, LeShop comenz a operar en septiembre del 2000. En poco tiempo, al desafo que significa desarrollar un servicio totalmente innovador se le sum hacerle frente a la crisis de las punto com y de la crisis poltica y financiera de Argentina. A pesar de este contexto poco alentador, en esos tres aos LeShop logr crecer ininterrumpidamente a un promedio del 8% mensual y para el 2004 poseer una facturacin proyectada de diez millones de pesos. La gripe porcina o AH1N1 le vino bien al negocio de LeShop.com.ar, ya que el objetivo de transformarse en un centro de venta de alimentos y abarrotes online, que eliminara la necesidad de los consumidores de ir al supermercado, vio su negocio emerger cuando la pandemia puso en cuarentena a las principales ciudades de Argentina en julio de 2009. Muchos optaron por comprar sus necesidades diarias por internet, siendo LeShop uno de los destinos preferidos, lo que le permiti generar una tasa de crecimiento de 50% durante ese mismo ao. Una expansin que, segn la empresa, responde a dos factores fundamentales: la logstica propia y atencin personalizada. Nosotros entendemos que para ganar mercado y fidelizar clientes, esos dos factores son clave a la hora de construir confianza, ya que nos permite tener un trato cercano y quebrar las barreras de la distancia propia del negocio virtual

El primer y nico supermercado en la Argentina solo por Internet.

Antecedentes En 1998, un grupo de empresarios suizos con visin de futuro cre LeShop Suiza, uno de los primeros supermercados totalmente por Internet de Europa. Hoy, adems de haber licenciado su tecnologa en otros pases europeos, es lder indiscutible en su mercado, y como demostracin de su dominio del negocio acaba de absorber las operaciones On line del primer supermercado tradicional del pas. En el ao 2000, en asociacin con un grupo de inversores suizos decidieron lanzar LeShop en Latinoamrica, y eligieron LeShop Argentina como primera operacin modelo. Le Shop Argentina Le Shop.com.ar es un supermercado exclusivamente por Internet, que cre un concepto y modelo de negocio reconocido por sus segmentos objetivos, a los cuales les brinda un servicio de calidad superior. Les proporciona una serie de valores agregados, como ahorrarles tiempo a los consumidores y convertir la experiencia de compra en un momento de verdad fcil, prctico, cmodo y seguro. Los citados atributos, ms un conjunto de buenas prcticas de servicios, le facilita concretar un crecimiento progresivo, constante y controlado. LeShop ofrece a los consumidores una solucin innovadora: no ir ms al supermercado. Especializado en el servicio On line, LeShop permita hacer las compras en pocos minutos, desde cualquier computadora, a cualquier hora del da, desde el hogar, la oficina, y recibidas

Perla Teodosia Herrera Kau 2 Anlisis de Casos en los Negocios Electrnicos segn menciono Gonzalo Toms Bentez, Director Ejecutivo de LeShop. El sper por internet, como se llamaron a s mismos, dijeron poseer el 35% de participacin de mercado online de supermercados, sector que estima que alcanz los $ 65 millones de dlares en 2009. Esta empresa, que replica a la firma suiza del mismo nombre, tiene un portal que simula ser un paseo por el supermercado, incluyendo las gndolas. Su objetivo es facilitar el cambio de hbito a la hora de hacer las compras para el hogar y para ello le asignan a cada cliente un asesor personal, quien se da a conocer con nombre y apellido y al que puede consultar ante cualquier inquietud, cambio en su pedido o requerimiento. Nosotros queremos que el comprador sienta el trato ameno y clido del tpico almacn de barrio, porque el cliente que compra por internet es un cliente exigente que valora la calidad, puntualidad y la exactitud en cada pedido, Bentez. compromisos tanto al personal como a las empresas proveedores, lo cual deriv en la quiebra de la compaa. Tras esta determinacin, sus empleados, alrededor de 140, ocuparon por varias semanas las instalaciones de Le Shop en la calle Montenegro al 1300, en el barrio porteo de Chacarita, hasta que el inmueble fue clausurado. LeShop fue el primer supermercado totalmente On line. En un primer momento, la competencia fueron los supermercados tradicionales, que ms tarde abrieron sus sucursales virtuales. El esquema de negocios permita al consumidor acceder a una ventana virtual con carrito desde el cual se pueden realizar las compras electrnicas y la entrega a domicilio, previamente pautada.

Pese al xito que obtuvo Le Shop, y despus de ms de una dcada de actividades, los propietarios del primer supermercado totalmente online de la Argentina nacido durante la dcada pasada, cerraron la compaa en el 2012. La cada de Le Shop se debi a combinacin entre una cada de operaciones y una fuerte deuda sus proveedores. Esto llev a propietarios a dejar de abonar una sus con sus sus