CALIDAD Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea

comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

LIMPIEZA unos la limpieza representa una manera de observar en las personas, la personalidad y responsabilidad que poseen, mientras que otras slo la observan como una tarea ms para llegar a la perfeccin. Pero el trmino "limpieza" no se limita exclusivamente al aseo personal (aunque ste es tambin un aspecto importante), sino que debe existir una limpieza en: Nuestra casa,Lugar de trabajo, Nuestra ciudad. La limpieza sobre pasa los lmites del aspecto fsico para llegar a una categora moral de comportamiento. Debemos practicar la transparencia en las relaciones interpersonales y dar paso a actitudes claras y conductas ntegras, dejando atrs las intenciones escondidas y la simulacin. PUNTUALIDAD Se define a la puntualidad como el cumplimiento de un compromiso en una hora exacta acordada. Si queremos que los dems nos crean, hay que empezar por llegar a tiempo. Se logra ser puntual cuando se planea. La falta de responsabilidad por cumplir con horarios es una actitud muy arraigada en nuestro pas. Y eso nos diferencia notablemente de la actitud de respeto que poseen los habitantes de los pases desarrollados. Cuando una persona llega tarde a un compromiso, esta y la persona con quien se tiene la cita pierden un preciado tesoro: el tiempo. An as, son pocas las veces que meditamos sobre la importancia y el valor del tiempo en nuestras vidas, as como la importancia de cumplir con los horarios establecidos.

FORMA DE CONTROL DE CALIDAD Es una forma de lograr que un consumidor se convierta en un cliente, consiste en proporcionar artculo o servicios cuya calidad invite a la persona a volver a adquirirlo. Por calidad el consumidor suele entender que obtiene un artculo econmico, til y satisfactorio. Es decir, el consumidor desea sentir que ha comprado bien, bueno y barato (las tres B de una compra. Cuando un empresario busca preferentemente la calidad de los productos de su empresa, emplea las fuerzas ms importantes para que sta sobreviva y se desarrolle. El empresario moderno sabe que hay una relacin de causa-efecto entre la calidad del producto y su demanda. Si se mantiene e incluso mejora la calidad de un producto de la empresa, con frecuencia esto influye para que exista una demanda continua y creciente del producto. Una marca prestigiada puede permitir que los artculos tengan un precio ligeramente superior a los de la competencia, ya que algunas veces los consumidores prefieren los artculos de calidad garantizada, aunque sean ms costosos que aquellos cuya calidad es dudosa. Artculos de baja calidad o entregados a destiempo slo consiguen que el consumidor quede insatisfecho, con lo que evitar repetir la experiencia de adquirir tales productos. Clientes insatisfechos harn mala propaganda para la empresa. Con todo ello, los beneficios o utilidades de la empresa se vern afectados seriamente. Algunos empresarios prefieren ocuparse por reducir los costos de produccin a como d lugar. Suponen que al reducir los costos aumenta automticamente las utilidades. No siempre es as. Se ha observado que los consumidores slo compran artculos de baja calidad si simultneamente existe una diferencia significativa en el precio; es decir, slo aceptan baja calidad en los artculos si tambin son de menor precio. Con ello se reduce el nivel de utilidades de la empresa. Por eso es preferible elaborar productos mejores, cuya calidad satisfaga las expectativas del cliente. Cuando se enfatiza la calidad de los productos aumenta la competitividad de la empresa, pues ante igual precio el consumidor eligir los productos de mejor calidad. La mejor forma de calcular lo que cuesta la calidad consiste en determinar el costo de haber hecho las cosas incorrectamente. El dinero ser desperdiciado por tener que rehacer, reparar, reajustar, etc. La baja calidad nos obliga a:

Efectuar cambios Desperdiciar lotes defectuosos.

Reajustar la cuenta de gastos. Repetir trabajos. Redisear el producto y el proceso de fabricacin. Tener periodos improductivos por desperfectos. Consumir tiempo y dinero en revisiones.

A los empleados sin compromiso con la calidad:

Hay que inspeccionarlos constantemente. Hay que encontrar los errores que han cometido. Evaluarlos, aislarlos y corregirlos.

A los empleados comprometidos con la calidad:

Se les comunican las expectativas del cliente. Se les comunican las normas de produccin. Se les estimula para que descubran mejores formas de lograr la calidad.

ELEMENTOS MEJORA CONTINUA 1. Mejora continua puede definirse como pequeos cambios incrementales en los procesos productivos o en las prcticas de trabajo que permiten mejorar algn indicador de rendimiento, que no necesitan grandes inversiones para realizarse y que cuentan con la implicacin de todos los componentes de la empresa. Los temas que con ms frecuencia son analizados son la mejora de la calidad o costes de fabricacin, aunque tambin son habituales los asuntos de seguridad e higiene en el trabajo. La mejora continua est basada en el ciclo de Deming, compuesto por cuatro fases: estudiar la situacin actual, recoger los datos necesarios para proponer las sugerencias de mejora; poner en marcha las propuestas seleccionadas a modo de prueba; comprobar que si la propuesta ensayada est proporcionando los resultados esperados; implantacin y estandarizacin de la propuesta con las modificaciones necesarias. Existen varias formas de implantar la mejora continua en la empresa. Los mejores resultados se obtienen cuando la mejora se origina en grupos, bien a travs de grupos permanentes como en los crculos de calidad o a travs de equipos de trabajo multifuncionales o autorregulados que incorporan las actividades de mejora continua entre sus responsabilidades o bien, mediante equipos de mejora de duracin predeterminada. Tambin se pueden implantar sistemas de sugerencias individuales, aunque slo obtienen resultados comparables a los grupos si estn excepcionalmente bien gestionados. Podemos considerar que los programas que aparecieron primero en las empresas fueron los sistemas de sugerencias, seguidos por los crculos de calidad y, ms tarde, se introdujeron los equipos de mejora. Los sistemas de sugerencias individuales proporcionan un procedimiento para recoger, evaluar ideas proporcionadas por los empleados de la empresa. Tambin permiten formalizar el procedimiento para

recompensar a los trabajadores por sus ideas. Normalmente, los obreros emiten sus sugerencias a travs de un buzn de sugerencias, rellenando un formulario en papel o formato electrnico. Tradicionalmente, una vez que el obrero ha presentado la idea se desvincula del proceso y la responsabilidad se traslada a un comit que se encarga de seleccionar las ideas premiadas. Los equipos de mejora comparten bastantes caractersticas con los crculos de calidad: estn formados por un grupo pequeo de trabajadores que se renen peridicamente para identificar, analizar y proponer alternativas de solucin de problemas relacionados con su rea de trabajo. Ambos grupos solo tienen autonoma para proponer ideas que luego son evaluadas por un comit de mandos que deciden qu ideas debern ser implantadas. Normalmente la implantacin de las ideas corre a cargo de las personas del grupo. Las reuniones se suelen programar en horario de trabajo y no se ofrecen recompensas directas por pertenecer a estos grupos. No obstante, se suelen premiar las ideas en funcin de su utilidad para la 2. empresa. Estos premios se entregan al grupo para que decida el modo de repartirlos o gastarlos Sin embargo, los equipos de mejora se diferencian en que la participacin de los componentes puede no ser voluntaria, sino elegidos por la direccin y suelen pertenecer a diferentes reas de trabajo o niveles jerrquicos. Esta composicin permite propiciar puntos de vista complementarios y abordar problemas que afectan a diferentes reas. Adems, no suelen ser estructuras tan estables como los crculos de calidad en cuanto a duracin y miembros que componen el equipo 3 Indicadores de resultados La medicin del rendimiento de la puesta en marcha de programas es una prctica poco habitual pero muy recomendable pues permite a las empresas detectar si los programas estn consiguiendo los objetivos perseguidos, diagnosticar las causas que pueden explicar cmo estn funcionando y pueden ayudar a identificar posibles alternativas para mejorar la situacin. El grado de xito de la implantacin de programas de mejora continua se ha estudiado desde muy diferentes perspectivas. Muchas investigaciones se basan en percepciones subjetivas, bien de los mandos o de los trabajadores, acerca de las ventajas derivadas de la utilizacin de estos programas. Algunos ejemplos de este tipo son las investigaciones de Sillince et al. (1996) o la de Terziowski y Sohal (2000). Otras, sin embargo, utilizan unos indicadores ms objetivos para medir los resultados, como por ejemplo Schroeder et al. (2002). Adems del modo en que se mide el xito del programa, tambin hay una gran variacin en qu es lo que se mide. Algunos estudios se centran en los resultados financieros (margen de beneficios, retorno de la inversin, etc.), otros ponen el nfasis en los resultados productivos (calidad, nivel de inventario, costes de produccin, tiempo de fabricacin, etc.), mientras que otros estudios analizan el impacto en indicadores de recursos humanos (absentismo, satisfaccin, bajas, etc.) o en los clientes (cuota de mercado, nivel de satisfaccin, etc.). Respecto a la evolucin que sufre el rendimiento de los programas de mejora, parece haber consenso en que el ciclo de vida de estos

programas suele durar entre 24 y 48 meses. En este ciclo podemos identificar tres fases: periodo inicial de introduccin, en la que la participacin se limita a unas pocas experiencias piloto; difusin de la experiencia en la empresa; decaimiento (algunos autores lo identifican como "efecto luna de miel"), generado por mltiples factores entre los que destacamos la resistencia de los mandos intermedios, el fracaso al implantar algunas de las ideas 3. aprobadas, pocas ideas propuestas porque cada vez es ms difcil encontrar temas de mejora o incremento de los costes para mantener en funcionamiento el programa. Facilitadores de los programas La lista de factores que favorecen el xito es comn para los diferentes programas de mejora continua. Uno de los primeros aspectos es que exista implicacin de los trabajadores y de los directivos a travs de su participacin activa en los comits de supervisin de las sugerencias. Otra forma de demostrar la implicacin de la gerencia es mediante la designacin de un "responsable de mejora continua" que se encargue de coordinar todas las acciones. Otro aspecto importante es que la empresa se comprometa proporcionando formacin a los participantes en los programas de mejora continua, dndoles a conocer las tcnicas que necesitan para poder ir resolviendo problemas ms complejos y para mantener el inters de las personas en el programa Tambin es necesario que el programa se mantenga durante suficiente tiempo para que se puedan recoger sus frutos, y en caso de sistemas de grupo, que ste se rena con frecuencia. El proceso de evaluacin de las ideas debe realizarse en poco tiempo, y se debe informar a los autores de las propuestas. Del mismo modo, el proceso de implantacin de las ideas debe ser rpido y en l deberan participar los obreros que proponen las ideas, por eso sera recomendable que las sugerencias de mejora se centraran en el rea de trabajo propia. Los incentivos econmicos pueden proporcionar motivacin para participar en el programa, sobre todo si, como hacen algunas empresas, se recompensan las buenas ideas aunque no se implanten. La decisin del valor de las recompensas no es una tarea fcil, pueden tener una relacin con los beneficios que reporta a la empresa, aunque convendra que no fuese directamente proporcional a los ahorros, para evitar que los trabajadores se centren en buscar una idea magnfica que genere un gran ahorro en lugar de presentar gran cantidad de ideas, que es lo que mantiene vivo al sistema. Algunas empresas consideran que si la sugerencia se ha realizado en horario de trabajo, esas horas ya estn pagadas por la empresa y por lo tanto no debe aadirse remuneracin adicional. Este es el motivo por el que algunas empresas recompensan slo las sugerencias individuales y no las emitidas por grupos que se renen en horario de trabajo. En concreto, resulta de especial inters conocer las fases que atraviesa el programa de mejora continua en la empresa, los resultados que se obtienen con los sistemas de sugerencias y los equipos de mejora, las diferencias que pueda haber en la implantacin de uno y otro programa, as como qu factores de xito se han activado y cmo.

PRODUCCIONES PERSONAS MATERIALES INTELECTUALES

En el lenguaje cotidiano, la palabra persona hace referencia a un ser con poder de raciocinio que posee conciencia sobre s mismo y que cuenta con su propia identidad. El ejemplo excluyente suele ser el hombre, aunque algunos extienden el concepto a otras especies que pueblan este planeta. Una persona es un ser capaz de vivir en sociedad y que tiene sensibilidad, adems de contar con inteligencia y voluntad, aspectos tpicos de la humanidad. Para la psicologa, una persona es alguien especfico (el concepto abarca los aspectos fsicos y psquicos del sujeto que lo definen en funcin de su condicin de singular y nico). En el mbito del derecho, una persona es todo ente que, por sus caractersticas, est habilitado para tener derechos y asumir obligaciones. Por eso se habla de distintos tipos de personas: personas fsicas (como se define a los seres humanos) ypersonas de existencia ideal o jurdica (grupo donde se agrupan las corporaciones, las sociedades, elEstado, las organizaciones sociales, etc.).

Un material es un elemento que puede transformarse y agruparse en un conjunto. Los elementos del conjunto pueden tener naturaleza real (tangibles), naturaleza virtual o ser totalmente abstractos. Por ejemplo, el conjunto formado por cuaderno, temperas, plastilinas, etc. se le puede denominar materiales escolares. El conjunto de cemento, acero, grava, arena, etc. se le puede llamar materiales de construccin. Se habla de material educativo refirindose a elementos como pinturas, lienzos, papel, etc.; pero tambin contener elementos abstractos como el conocimiento divulgado en los libros, la didctica, apoyo multimedia y audiovisual. El material puede ser simple o complejo. Y tambinheterogneo.

Productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida