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1- Vos coordonnes
Civilit : Mr Nom : MRABET Prnom : amen Adresse : 132k des cerisiers tlemcen Ville : TLEMCEN Tlphone : 557331715 E-mail : ame_amo@yahoo.fr
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Cit S.N.T.R villa 3 cooprative immobilire Des finances 19000 Stif / Algrie Tl : 036 83 96 34 / Fax : 036 83 93 23 E-mail : info@koutamavoyages.com
Bon savoir :
1-VRIFIER LA RSERVATION Vrifiez l'exactitude des informations ci-dessous. S'il y a des changements faire contactez-nous par mail info@koutamavoyages.com ou appelez-nous au 036 83 96 34. 2-ARRIVEE TARDIVE Il faut savoir que selon les usages dans lhtellerie, les chambres sont mises disposition, le jour de larrive, de 14h00 18h00. Pass ce dlai, lhtelier peut considrer quil s'agit dune non-prsentation(No show) et par consquent annuler votre rservation. En cas de retard et afin dviter une ventuelle annulation de votre rservation, nous vous invitons signaler votre arrive tardive soit en appelant KoutamaVoyages.Com au 036 83 96 34 soit en appelant directement l'htel. 3-PENDANT VOTRE SEJOUR A LHOTEL : 3.1) Attribution des chambres : Dans chaque htel se trouvent des chambres moins bien places vendues au mme prix que les autres. Les chambres tant attribues lors de votre arrive, nous ne pouvons vous garantir la situation. Les chambres sont attribues en fonction de la disponibilit au moment de votre arrive. 3.2) Installations : Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, transats, matriel de sport, et autres soit insuffisant. Les horaires douverture des bars, restaurants, discothques, et autres installations peuvent tre irrguliers et dpendent de la direction de l'htel. En avant ou arrire-saison, certaines activits peuvent ne pas tre en place, une partie des installations (plage, restaurants, piscine) peut tre ferme ou non amnage. 3.3) Extras : Lutilisation de tout quipement htelier tel que mini-bar, restaurant la carte, bar, discothque, salle de sport, terrain de sport, sports nautiques, hammam, Spa, centre de thalassothrapie, piscine couverte(notamment au Maroc), coffre, tlphone, matelas la piscine ou la plage, parking, boutiques et plus gnralement toute prestation non mentionne sur le bon dchange(voucher), risque dtre payante. Lors de votre arrive, veuillez vous renseigner sur les prix exacts de ces prestations, qui devront tre rgles sur place. En aucun cas, KoutamaVoyages.Com ne pourra intervenir, de quelque faon que ce soit, dans les consquences dune transaction directe(les extras tant par dfinition exclus des prestations comprises dans le prix relatif lhbergement) entre un client et un htelier, ni pendant, ni aprs le sjour. 3.4) Termes et conditions : Vous devez prendre connaissance par vous-mmes des termes et conditions de lhtel ainsi que des lgislations locales et nationales appliques au sein de lhtel. KoutamaVoyages.Com dcline toute responsabilit concernant le non respect, ventuel, de ces rgles. Lhtel se rserve le droit de renvoyer tout client qui naurait pas un comportement appropri. Dans ces conditions les frais dannulation seront appliqus sans que le client puisse en rclamer le remboursement auprs de lhtel ni auprs de KoutamaVoyages.Com. 3.5) Responsabilit en cas de dommage : Si les clients causent des dommages lhtel ou un tiers durant leur sjour, ils seront responsables financirement des dgts causs et s'engagent indemniser le reprsentant local ou lhtel en cas de besoin. 3.6) Dpart anticip : Tout sjour interrompu, abrg, ou toute prestation non consomme de votre fait ne donnera droit aucun remboursement et ce quelque soit la raison. 4- PROBLEMES ET PLAINTES : Si vous ntes pas satisfait , veuillez faire part de votre plainte, en premier lieu, lhtel ou au prestataire de service, afin quils puissent rgler le problme directement avec vous. Si celui-ci ne peut tre rgl de faon satisfaisante, veuillez contacter notre reprsentant local dont les coordonnes tlphonique sont mentionnes ci-dessous. Si le problme persiste, contactez-nous au 00 213 36 83 96 34 ou envoyez-nous un courriel ladresse: reclamation@koutamavoyages.com et nous nous efforcerons de vous aider. 07/04/2013 22:51 Page 2 de 3
Cit S.N.T.R villa 3 cooprative immobilire Des finances 19000 Stif / Algrie Tl : 036 83 96 34 / Fax : 036 83 93 23 E-mail : info@koutamavoyages.com
ladresse: reclamation@koutamavoyages.com et nous nous efforcerons de vous aider. Nattendez pas dtre rentr chez vous pour agir, car il sera trop tard pour redresser la situation. Nous tenons ce que vous passiez un agrable sjour et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour quil en soit ainsi. 5- DELOGEMENT : La surcharge des rservations(surbooking) quacceptent les hteliers, la prsence de dlgations officielles prioritaires, les raisons techniques, les cas de force majeure, les raisons de scurit, le fait de tiers et autres raisons lgitimes peuvent nous obliger substituer l'htel initialement rserv par un autre htel de mme catgorie proposant des prestations quivalentes. Dans la mesure du possible, le client sera avis au pralable et aucun ddommagement ne pourra tre rclam .
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