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Amliorqtion posfes des delrqvqil

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Lesauteurs
PhitippeARN0ULD enseigne LagestionindustrieLLe au Lyce de Remiremont. CertifiCPIM(Ceftified in Production ond Inventory par |.'APICS (Ameican Productionand Inventory l4anogement) Society), iL jnterv'ientgalementauprsd'coles Control d'ingnjeurset d'organismes de formationcontinuedans Lecadrede (M , anban m o d u t es sp c i f i q u e s R PK J,I T ,S l ' 4 E D . . e .n ) i n t r ao u e n parfois en inter-entreprises. Avantson professorat, iI a externe, vcuLamjseen place du JIT, en tant que responsable technique du groupe automobiLe PSA. chezun sous-trajtant est matrede confrences |ENSGSI I[ Jean RENAUD Nancy. industrielle enseigne ta gestion et [a gestion de projeten coles (Basics d'ingnieurs. CertifiBSCM of Suppty ChoinManogement) par IIAPICS (Aneicon Produdion and Inventory ControL Society), (Association et en anaLyse de [a valeurpar IIAFAV Franaise en iL prpareles tudjantsou Lescadres Analysede La Valeur), industriels cescertifications.

Sommaire

Prface deRaymond Biteau .........


Prface de Michel Greif
^v , ,d -r + .^ ^^ n rL -P ru P-U ) 1 Tprminnlnnio

1.1

2 Dmarche d'amLioration despostes detravai[ ....

13

processus............ ftuxet/oudes 3 Observation des 1.7 , :, 4 Etude du poste detravail 5 Mesure et valuation des temps
6 CoLlecte et recueiI d'informations
. AFNOR,2OO4 158N : 2-12-505091-9 Toute reproduction ou reprsentation intgra[eou partielte,par quelque procdque ce soit, des pagespubliesdans le prsentouvrage,faite sans l'autorisation de l'diteurest illicite et constitueune contrefacon. reproductions Seules sont autorises, d'uneparl, Les strjctement rservees lusageprivdu copisteet non destines une utitjsationcollective et, et courtescitationsjustifies par le caractere d'autrepart, les analyses scientifique ou d'informatron de [uvre dans laq-e[[eelles sort i n c o r p o r e(s L o i d u 1 ' j u i t l e t 1 9 9 2 - a r I . L 1 2 2 - 4 e t L 1 2 2 - 5 ,e t C o d e P n aa l r t .4 2 5 ) . A F N 0 R- 1 1 , a v e n u e F r a n c i sd e P r e s s e n s 9 3 5 7 1 S a i n t D e n i s L a P l a i n e C e d e x- T 1 .: 0 1 4 1 6 2 8 0 0 0

33 45
4Y

7
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Projet d'amLjoration
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53
o1

Evatuailon oessotuilons 9 Mise enceuvre n ConcLusio


P n r r rp n q : r r n i rn l r r q Rihlinnr:nhio

63 65
67
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Prface de Raymond Biteau


je suis plusieurs Depuis annes, frquemment pour sotlicit interven'ir sur Lethmede < [a matrise desflux>. J'ai que,parmiLes constat qui amnent rajsons les entreprises faireappel descomptences extrieures surce thme, on trouve lesraisons suivantes : - L'envjronnement extrieur desentreprises est de ptus perturbant en pLus (accLration du changement dans lesdomaines techniques et technotogiques, ctients de davantage exigeants au niveau du dLai). - L'appropriation coLlective d'uneterminoLogie sur des notions debase simptes esttrsinsuffisante. - Certaines personnes ont encore desdifficutts dvelopperunebonne dmarche d'amfioration, et connajssent encore malcertains outits utiLes. Cemmento crit par PhiLippe Arnoutd et JeanRenaud, me semble rpondre ce type de problmes rencontrs. 0n y trouve, en effet, terminologie, et dmarche d'amtioration(observation, rflexion, action)que ['on pourrait jugeagir. rsumer entroismots cts simptes : voir, Les responsabLes, cadres, technicjens gnratement et ptus toutepersonne quisouhaite en entreprise aborder lesproblmes d'amnagement despostes de travajt, trouveront matire rflexion et outits d'apptication dans cetouvrage. Cemmento s'adresse gatement auxtudjants quiveu[ent apprhender Les notions [ies cethme. Co nsu ltant CFPIM

Prface de Michel Greif

sur [a russite mondiale Quandon les interroge de leur jndustrie (30 % du march amricajn de [automobite tout de mmel), lesJaponais rpondent avecfair de s'excuser de [a bana[t de Leurrponse : < Nous appLiquons Les mthodes par les de forganisation du travaiL inventes amricains dansLes annes trente>. [ouvragede Phi|'ippe Arnoutdet Jean Renaud s'inscrit qui consiste dansce contexte chercher les sources de La productivit du travajl sur [e terrain et appliquer une qui relvedu bon sens: observer, dmarche dcrire, anaLyselhirarchiser, dcjder, agir.Lasimplicit revient sur [e devant de [a scne, et ce n'estpaspournousdplaire ! Un Directeur de Renautt me confia'it rcemment, combien it tait difficjLed'inciterles ingnieurs appliquerles aponaise m t h o d ejs :s< Q u a n du n i n g n i e u a r [e choix entrerobotjser une Ligne et am[iorer sesperformances en rationaLisant LetravaiIet en Ljmjnant les gaspitlages, [e choixest vite fait. La prioritest donne Larobotjsation qui vaLorise Mmesj sa rentabiLit l'ingnieur. est fina[eque L'autre mentmoindre > soLution. que vous avez entre les mains s'adresse llouvrage aux qui pensent que l'observation tudiants et aux praticiens fine du postede travajL est LacL de Laperformance indusque qui caractrisent telle.Et Lasimpticjt et Lamodestje cettedmarche ne sont pasdvaLorisantes pour [e technicjen ou fingnieucar ettesLuiouvrentLesportesd'une coopration inteLLigente avec L'ensembLe des acteursqui exercent Leur activitsur Le terrain.

mot : s'agissant sur ['organisation d'un ouvrage Un dernier pouvait que s'attendre ce [e texte, dans du travait,on soit luj-mmesimpleet son style et dans sa structure, hommage : c'est[e organis. Rendons-en aux deuxauteurs qui aide Le lecteur cas. Ce mmentoest un brvjaire metlre de fordre dans sesides et s'enqaqer dans[action.

Avant-propos

Directeur GnraL CIPE

De tous temps,Lepostede travaiL, Lment important pour[excution destches, a toujours attjrlesresponprofit. d'organisation tirer[e meilleur sabLes afind'en Sontude, son analyse, sa recherche d'amtioration ont permis, sans cesse, de fairemerger de nouvetles mthodoLogies ou mthodes. pourquoi, iL apparat ncessaire C'est de doterlesresponsabtes d'outits et de mthodes d'anatvse et d'amLjoration du poste detravail. proposons gnrique nous Dans cemmento, unedmarche notre d'anaLyse et d'amUoration, en poftant attention sur quinous paraissent Les tapes essentieltes et nous donnons gatement des outits, des recommandations et/ou des mthodes existantes. Ces recommandations, cesouti[set cesdmarches. nous voulules prsenter avons d'unemanire suffisante, du gtobal au dtait,pourentreprendre destravaux sur les
trrdpq dp nncfcc

pas ne nouspermet Cependant, [a taittede ce manuel, d'treexhaustifs dansl.a prsentation des outits.C'est pourquoi plus nousrenvoyons LeLecteur desouvrages consquents sur d'iffrents thmesdans les chapitres plus < Pour > et < Bibtiographie >. ensavoir

lr' \ t . . . 9
-'J.'

Terminotogie

ILconvient, dedtaitter Les termes suivants : enpremier Lieu, Adivit Pour ratiser tches, [oprateur organise uneou ptusieurs [e planifie, se dptace, fait desmouvements, sontravai[, qui meten jeu sesaspects rajsonne... : j[ a uneactivit physiologiques [activitest centre et mentates. sur moyens L'homme, surLes et lesconditions d'excution des tches. Centre de production comprenant tout ce qui est ncesCentre de producfion (matrieL, outittage...) [excution d'un travail nettesaire ment I[ estcaractris dfini. oarunecapacit. Ergonomie ['ergonomie' est L'ensembte SeLon LePetjtLarousse, des mthodique tudes et desrecherches surforganisation du de [quipement en fonction des travaiI et L'amnagement possibiLits et desobjectifs respecter. de [homme FIuxde produdion Unflux de production est un dplacement ou un mouvepices...) (ftuide, ment d'Lments artictes. setonune direction donne.
globale L'analyse ergonomique d'un postede travailcomprend [analyse de lentrepriseet de lactivit rellede travajL,lidentification et [analyse systmique du travaiLet enfin de LaformuLation des probLmes ergon o m i q u e s trajter. 11

Ceftuxest gnralement compos de phases de transformation, de manutentions, de contrLes, d'attentes et de stockages. R.Biteau' introduit deux notions supplmentaires : - Le nonflux (ou effetconstat) est un tat de stagnation danslequel se trouvent des tments retenus (rservoir, quinesedpLace stock, en-cours pLus...). - L'anti-flux est Lacause de ce nonflux (panne de manonsynchronisation chine, entre tespostes). chaque nonftux,iI s'agira derechercher lesanti-f[ux. Poste de travail ou de charge Centre d'actjvits comprenant tout ce qui est ncessaire (matriel", outitlage...) ['excution d'un travaiL nettement parunecapacit. dfini ou prescrit. I[ estcaractris Processus Enchanement desactjvits qui corrLes ou interactives transforme destments d'entre en Lments de sortie (seLon NFEN IS09000). Procd C'est [e mode d'excution adapt un rsuttat recherch (tatinitiat, tatfinat)correspondant unetechnique de ra lisation. Systme Selon J. de Rosnay, un systme est un ensemble d'Lments en interaction dynam'ique, organis en fonction d'un but ou d'unobjectif, en utilisant desressources matriels et immatrie[s. Tche de travoil C'est un objectif ou un rsuttat attejndre dans descondi(temps, tions donnes espace, consignes, notes opratoires, procdures...) recommandations, partir de moyens matriets (outi[Lage, machine...).
' C/*n fln d'orurage dansle chapitre< Pouren savoirpLus >.

2 Dmarche d'am[ioration despostes detravait


Amtiorer lespostes detravait, suppose disposer d'une dquianalyse marche comptte : - Les gtobaL, fluxdeproduction au niveau - Les < cls > au n'iveau oostes locat. 2.1 Lesdiffrentesphases
tapes Obiectils Actions

1 . O b s e r v ao tn globale Reprsentation Limites de ltude da.ri^tiv t d e sf l u xe v o u d e sf l u x da ^/^.ecr rc analysedes flux et Volont d r^d r.t'^n des postesde travail d e l a d i r e c t i o n actuels amliorer 2. Etude du poste de travarl S { e c t i od nu ( o u d e s ) Description du poste p o s t e ( s ) amliorer amliorer /rhr rte rllt Connaissances productivit, ou produrl, s c u r i t . ) . desmthodes et des operateurs Prparation d e sg r i l l e s d'analyse, d audit, d'observation
t.l'n^iltc

nu p o s t e C h o i xe t r e c u e i l 3 . E v a l u a t i od de travarl: o e so o n n e e s - mesure et valuation e t d e s i n f o r m a t i o n s d e st e m p s . n c e s s a i r e sl'tude - collecte d'amlioration d'information 4. Projet d'amlioration

Recherche Proposition de solution( sc o t . de solutions performances) Travailde groupe dlais. P o i n t a m l i o r e r

Etapes 5. Evaluation d e ss o l u t i o n s

Objectits

Actions

R e t e n i lre s s o l u t i o n s E t u d ed e f a i s a b itl : o b j e c t,i fc o t .d l a i s . i e s p l u sa d a p t e s qualit et risques l o b l e c t i ifn l t i a l


l<n,retri..<

6 . M i s ee n c e u v r e des solutions

V rf i e rq u e l e t r a v a i l Gestron de projet p r e v ue s l D r e n Planning s.u i v l ralis. ettableau de bord N 4 e s u rd ee s s o l u t l o n s

Cette dmarche' seragre dansle cadre d'un management gestjon et d'une de projet par un chef de projet et son quipe.

2.2 Projetet quipeprojet que soient postes lesdmarches d'amfioration Queltes des
de travaiL, eLLes s'inscrivent toutes dans [e cadred'une
npqtinn do nrnict

par unevolontde [a Toutprojetd'amUoratjon est dcjd djrection. sujte : un dysfonctionnement constat, Lamise en ptace d'une nouve[[e norme,de La non-quatit, des gaspitlages... Lestapes" de Ladmarche de projet sont gnralement phasede ralisatjon les suivantes : phaseprvisionnette, et de suiviet phase de clture.

prvisionnelte Phase - Dtection d'unLment dclencheur, et engagement de La direction dans unedmarche d'amtioration. - Dfinition rsuttat d'unobjectif atteindre, ngoci gnratement) (inteme entre Le cLient et le matre d'uvre ou le prestataire deseMce. - Dsignation d'unchef de projet projet. et d'une quipe Prsentation du programme de projetpar [e chefde projet sonquipe (typede management, dmarche moyens d'amUoration, d'informatjon utitiss. . .). - Dfinition (ftuxet postes du cadre de L'tude jdentifier). - Dfinition (rseau desrfrentiels : temps PERT et djagramme (budget prvisionnet. GANTT), cots ressources humajnes et matriettes, tabteau de bord...) et quatit (indicateur de performance). 0n obtient ainsi un planningde rfrence principales (premier dontlesactjvits niveau) correspondent auxcinqtapes de La dmarche dfinie 2.1. Cesactivits principaLes au paragraphe pourront ptus tredcomposes finement, au besoin. durant [a rat'isation du proiet. Phase de ralisation et de suivi Durant prcisera LaraLisation du projet, Lechefde projet (dcomposition Les activits raliser desactjvits de premierniveau en respectant tesantcdents). Parexempte, postes qu'lissue on ne peutprciser Les tudjer de [a ratisation deL'activit d'observation des fluxoudusystme. Durant [e suivjdu projet, le chefde projetmesurera Les carts entrele prvisionnel et Leratis, et engagera des actions correctives. Le projetpourra ventueLtement se plusieurs dcomposer en sous-projets, dont chaque responsabLe (dLai) assurera [e suivjtemporel et financier (cot).
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p r o p o s es i x t a p e sd ' a m L j o r a t j o L'APICS cn o n t i n u ed u p r o c e s s u :s s etudjer, stectjon d u f l u x o u p r o c e s s u a n a l y s ee , nregistremed ne t t o u t e s L e sd o n n e s , valuation d e s s o l u t j o n sa L t e r n a t i v ep so u r n e q u e L am e i l l e u r em retenir , i s ee n p l a c ed e L as o l u t i o n et mainhen oans la dure. S e r e p o t e ra u x n o r m e s A f n o rX 5 0 - 1 0 5e t F DX 5 0 - 1 1 5 , a i n s iq u e d a n s .a mmecollection, au me-erto Etudede foisobil;te d'unoroiet. 74

Le chefde projetassurera gtobale la vision du projet et dc[enchera si ncessaire lesactions deremdiation. Phase de clture jnteMent Laphase declture du projet lorsque lesobjectifs rsuLtats, fixs,sontafteints. Lechefde projetassurera la clture du projetau niveau financjer (bilanfinaL), au niveau destches (volutions, probtmes rencontrs) et au niveau desperformances (re[es, par rapport au prvinettes). sion ce stade d'tude, [a comparaison du planning relavec permet [e prvisionnel d'djter desrapports financiers et prcisant tempore[s lesdrives et lescarts. Leur anaLyse permettra de progresser et d'am[orer [a performance des
f r r fr r r c n r n i p t q

3 0bservation desflux et/ou desprocessus

? 3.1 Pourquoi observer progresser raisons Pour enremettant encause fexistant. Les
principales peuvent tre: d'une observation - Le manque exact deconnaissance decequefon fait, - L'envie tout moment, d'tments chiffrs de disposer. pour subjectivit dans nosanalyses viter unecertaine
nrr nn< irrnpmpntq

quantifiabtes de [e dsir de fixerdesobjectifs partir donnes actuelles.

ou identifier un flux ou un systme, c'estdj Observer point vue. rduire [a comptexit et chojsir un de

3.2 Comment observer ? notamment Diverses sontpossibtes, : sotutions - jdentjfier et photographier desfajtsconcrets de dysgouLots (postes fonctionnements ou critiques) ou des probtmes de sant, de scurit ou autres conditions detravai|,, - vrifier que[eshypothses desituation detravait sont (tches respectes nonacheves, fluxdiffrents...), - quantifier (tches nonprvues, mauvaise Les anomaties entre tespostes, travaiI nonconforme synchronisation sur u np o s t e . . . ) .
17

Lesdiffrents niveaux d'obseruation Enfoncbion dutyped'information recherche et du point de peuttre: vuede fobservateur. L'observation - Globale. II s'agit de diagnostiquer unesituation d'une quatitative. manire permet Cette observation dedonner unejdegnraLe desfluxdeproduction et despostes de travaiIdansun environnement industrieL ou de Lesoutilsou les mthodes service. sontde l'ordre du graphique visuel (anatyse de droutement, fiLm,plan demasse en2Dou 3D). - Locale. Aprs avoirciblun poste de travajl ou une paAie deflux,it s'agit d'approfondir le diagnostic de La situation de travaiL concerne. Les donnes recueillies quantitatives, quatitatives. sontgnraLement mais aussi Lesouti[sutitjss sont gnraLement de [ordrede [anatyse systmique. Les donnes pardes sontextraites gri[esd'audit (mthode ou d'vatuation RAR, diagramme deflux, simognmmes, AMDEC...) oupar chantitlonnages. * Filiremtier. llobservation est [a fois globate et locale et concerne unefitire mtier. Lesmthodes et outj[s sontgnratement (point hybrides devuegtobaI et locat). Lesdiffrents modes d'observation - Directs. Il s'agit d'enregistrer immdjatement |'e drouLement desfaits partirde prise de notes, d'inteMews, de chronomtrage... Cetypede prise d'information ne permet pas < retours des > surLe en arrire droulement desfaits,et t'exhaustivit desinformations recueilUes
n'pct n:< nnccihle

permetdes< retoursen arrire Cettetechnique ), majs d e m a n dle ' a d h s i od nu p e r s o n n e c[ o n c e r ne t u n ep r paration minutieuse.

3.3 Comment reprsenter lesflux ou les processus ? Dans tous visuatiser permet lescas, les fluxdeproduction
gn tobate la comprhensio de chaque t a p eo u p h a s e de transformation, contrLe, transfeft... Cette visuaUsation se gnralement ralise au moyend'un ensembte de schmas quefon nomme ou de donnes de < caographie > desflux. En fonctionde La recherche d'informations sur Lesftux, modes diffrents d'observatjon sont possibles. Lestrajectoiresdesflux sont vjsuatises setondjffrentes reprsentations. 3.3.1 Reprsentation en 3D (spatiate) peut convenir La reprsentation est globateet [e croquis parfaitement. 0n sefait rapidement uneidede Lasituation tudie.
Produit A

Dilfr.Its'agit d'enregistrer La sjtuation tudje partir (code demoyens informatiques banes), (camras, vido (enqutes...) camscope) ou papier et d'anaLyser Les jnformations et lesdonnes recue'i[[es aprs obseruation.
16

3.3.2 Reprsentation en 2D (ptande situation) Les djffrents lments sontreprs surun p|'an de situation (disposition desmachjnes, poste fluxde production, detravaiL. dimensions...).
19

La description est topotogique : on reprsente l'chette tousleslments constituant Le systme tudi. Note : Des logiciets 2Dou 3Dsontgnralement utitiss.

SymboLes utiliss =
Contrle

Stock

nttente

Opration

Transf ert

A partir de cettereprsentation, ['anaLyse dedroutement' peut gatement tre utjLjse. permettent Sesgrittes de (dure, quantit, dcrire, visualiser et quantifier frquence, distance) chacune des tches ou actjvits d'unprocessus. 3.3.4 Reprsentation formehirarchique sous descendante 3.3.3 Reprsentation BTE Les fluxde production ou lesprocessus sedcomposent parbir decinqoprations debase : opration, contrte, transfert,attente prsent et stockage, selon un formatjsme cidessous. Lesystme parniveau est dcompos hirarchique, du gLoba (A t 0 )a u d t a j( A 1 ,. . . , A 1 1 1 . . . L s)e t o n u nf o r m a Lisme existant. Chaque (boite) activitu est compose de ftux physique, d'informat'ion, de contr[e et de movens.

Sereporter dans[a mme collection au mmento Flux de production. Les (chapitre outi[s d'amLiorations 3 Analyse dedrouLement). La mthode SADI(structured Anatysis propose ond Design Technique) unedmarche hirarchique complte dedcomposition des systmes.

Exemple
AO Fabrique de mobitier

3.3.6 Reprsentation sousforme d'ordinogramme lorganigramme < ordinogramme de programmation appel > phase correspond [anatyse d'un travaiL, o chaque du processus, on poselescondjtjons respecter et on engage lesactions venir. pIe d'ordinoqram Exem me

Ar DbJt
Usinage Montage

Rappeldu formalisme SADT

parchronologie 3.3.5 Reprsentation desphases Les fluxsontreprsents en unesujtesuccessive de phases peuttrementionne. dontLa ou detches, dure Exemple dereprsentation d'unelignedefabricotion 3.3.7 Cartographie desflux propose R,Biteau unesofte de cartographie des fluxet des qui permettent diagrammes deftux: outils [a micrographie processus parunetude des fineet dtaiLle, partir: - D'unformalisme utjtisant (transdiffrents symboles formation, contrle, manutention, stockage, attente...). D'une desprocessus. C'est'. forme de cartographie - une l'istedes activits du Drocessus orcisant tes dures, lesdistances et lesressources utitises, - unephoto de La situation un instant donn.
.^ )tr f-i+ rdrL d

t - --+^^,-^L;^ LO LdrLU9rdPilrtr

partirde grittes ou de relevs

Expdition

< micrographies appels >.


23

pIe de ca phie Exem rtogra

par schma 3.3.8 Reprsentation fonctionnel 0n dcrit les processus de fabricatjonen prenant,en compteLesftux de dcjsion. d'jnformation et physiques, selonun formaLjsme issude ['analyse systmique . Grce cette dmarche de reprsentation des ftux, des outi|'s adaptables de simuLation, d'aide La dcjsjonou oe ptanification sont labors. Ce formatisme est surtout pour Lareprsentatjon utiLis desflux de type procd ou de type < flow shop>.

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SymboLes utiliss Desdiogrommes deflux selontesdures, lesquantits ou lescots. Exemple dedioqromme desdures
= 165/30= Dure 5.5jours Ordre Frontire Source Puits

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Fluxphysique

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Dcision

X
ninoc

.,To'*'

1 0m i n u t e s Tournage

Se reporter l'ouvrageApprochesystmiquede ['entrepise et de son informotion, de J. Bernad. lvlasson.

3.3.9

Description paranatyse desprocessus fonctionnelte'

[analyse fonctionnelte', tradjtionnellement < produit > oriente peutgalement pourlesprocessus. s'utiLiser Dans ce cas, Il s'agit d'exprimer Le but d'unprocessus en terme d'tats, non et d'oprations. Les tatscorrespondent l'obtention de caractristiques nonprsentes Utat initiat, mais figurantes ftat final. Des d'tqts (F1, F2, ..., Fn), fonctionsde changements ainsi Deuvent tredfinies.

Le contrte permet de vaLjdit qu'iIne s'agit de vrifier oasd'unfaux orobLme : - Pourquoi |'ebesoinex'iste ? - Quetles serajent lescauses et les risques de sa disparitionou de son votution ? principales Identifier fonctions Les et Les caractriser - [jdentificationdes fonctionsprincipaLes (fonctions permet de changement d'tat)du processus d'noncer [e seMce rendrepour transformer [e produit de t'tatinitial ftat finat. Ces fonctions reorsentent [e <juste ncessajre > (sansgaspil.tage) et peuvent par loutil < graphe tre dfinjes d'jnteraction >, appel ( pieuvre > (comme aussi [exemple de Lapage26). - La caractrisation consiste dfinjr pour chacune desfonctions : critres, niveaux et flexibiLit. Recenser gaLement et vaLjder Les ventuelles contrajntes Lies aux ressources humajnes et/ou matrietles (fonction contrainte, Fc).

E t a tT i n a l
( d a p r sm o d e A P T E )

Effectuer un contrte de validitdesfonctions orincioates du orocessus.


Fonctions But? Raison ? Disparition ? Evolution ? Validation Oui Oui

La dfinitjon prcise, de L'tatinjtial et de [tat finat (frontire de t'tude), est fondamentaLe danscet outjL. La dmarched'analysefonctionnelle pour un processus peutse dcomposer ainsi: - Valider [e besoin Comprendre lobjet de ltude,autrement dit le besoin par Leprocessus. remptir
PrincipaL se ource bibliographiqu :e a r f i c l ed e C h r i s t i a n Teixjdo et Marc parudansun numro Polizzi < spciaL analyse de la valeur> de u revue TechnoLog iu e CNDP (n' 14, nas 1.995). d votre ano[yse ff dansLammecollectionle mmentoRussir fonchonneue.

Fv " nTr i 'm p r l p h p q n i n


-

Lardaction (CdCF) d'unCahier des Charges Fonctionnel permet de conclure cettedmarche et de dfinirte processus gaspittage. hors Dons le casle plus lrquent d'un proc*susexistant,i[ s'agit performances de comparer Les de ce dernier au < juste > dfinit ncessaire dans le CdCF.
27

26

permetde dfinir [es tats de drouLement [anatyse principates) et Les (correspondant auxfonctions stabtes'o ELLe facjtite ainsi[e du processus actuel. tatsfugaces" quien dcouet lanaLyse au CdCF decomparaison travail processus''). (anatyse de[avateur lera
N'

Dsignation des tats

E.l
'I

E.F

(processus) 3.3.10 AMDEC" et de de Dfaitlances, de leursEffets lJAna[yse desModes de d'analyse visant [a sret estunemthode leurCriticit tudi(s). du (des) systme(s) fonctionnement de travail aux d'ungroupe Etle se pratique dansLecadre (prventif) pturidisciptinajres en conception comptences (conectif). : ILexjste trois types dAMDEC ou enamUoration visant assurer [a fiabjLit d'unproI:AMDEC Produit, deceLui-ci. [aconception duitenamUorant Processus, visant assurer Laqualit d'unproUAMDEC decetui-ci. Les opntions deproducfion duitenamLjorant ta disponibitit et La I:AMDEC Moyen, visant assurer [a de production en amfiorant d'un moyen scurit ou [amaintenance decetu'i-ci. fexpLoitation conception,

finatqui n'existait " t t rtulL : acquisition d'une caractristique de t'tat pas ncessaire du processus. Lejuste dans ltat initjal.C'est provrdonnant descaractristiques : rsultat d'opration " tatfugace quin'apportent au produ'it. aucune valeur ajoute soires Ll.9 1.2.3 0ecememento. prinprsente (procdure, terrninologie, X 60-510 I]AMDEC " LanorreNF types). et exemples detabLeaux cipes debase 28

Mthodologie AMDEC - Cot[ecter lesdonnes (avant Le dmarrage de lanatyse), afinque[e groupe dispose de toutes lesinformatjons utites ftude : - objectifs, Limites de['tude, contraintes, - expression (issu du besoin ctient [e plussouvent de l'analyse fonctionnette), - enqutes ctient,relevs statistiques d'exploitation, (dfail,tances, pannes.. historiques .). - Recenser Les modes ptausibles de dfaittance" et poten(Ladfaillance pourrait tielsde [entittudie avoir pas [eu,mais nesuMent ncessairement). Dans Le cadre AMDEC passe d'une Processus, [e groupe en revue toutes Les oprations composant [e processus afind'en valuer potentiels. Les modes dedfailtance - Dcrire (pour pour L'effet [e ctient) chacun des modes de dfaittance recenss. - Rechercher possibles toutes lescauses de chaoue mode dedfaittance. - vaLuer la criticit. 0n utitise en gnraI troiscritres" : - ( G): gravit pour de feffet Le client. - < F > : frquence (parfois d'apparition appele occurrence), queLa correspondant Laprobabitit cause se produise et provoque Lemode de dfajtlance correspo ndant. - ( D ) : risque de non-dtection, correspondant [a probabilit queLa dfaittance atteigne futitisateur dans [e caso [a cause et [e mode de dfaittance sont aDDarus.
perceotible Le modede dfaillance est Lecaractre ou observabLe de La dfajllance : [e symptme. ' Selonlesjndustries, desvariantes existentau niveaude la terminologie utiljse,mais[e principegnral demeure.

" se dfinitoar : Le coefficient de criticit C =GxFxD Ptusl'indice est grand,plus |'erisquLiaux dfaiLLanpeut ainsihierarcespotentieLLes est Lev. Le groupe chiser les dfaiLLances et dciderde ne traiter, en que les crjtjcjts actions correctives, suprieures une vateurdfinje (propre fentreprise et [a grille de cotationretenue, comme sur l'exempLe ci-dessous). Rechercher desactions correctives: Legroupe de trava'iL pour recherche des solutjons d'amLioration. Souvent, o a o n ee r n r a n i d i t d . e st c h e s sn dehors s o n tm e n ee pardjffrents AMDEC responsabLes. desrunions vatuer nouveau Lacritjcitaprsla proposition des actions correctives. P|'anifier et mettreen uvreLes actions dcides. Vrifier l'efficacit des actions. Lesactions oui confirment tes rsultatsattendussont vaLjdes, pour Les autres;|'egroupe en cherche de nouvelles.
D

Frquence" F " Probabilit d appantion l0 3/100 000[ 2 00 000 10/10 0001 l3/1 F
1

Non-dtection " D" Probabilit d'atteindre lutilisateur


[Oei, 2o./"1

12%l 12.'.
72o/"[ 1620/"

I 9 10

1/1 0[ l3/100 111103/10{

I I 10

829'.1 172'/.
[82.,. 100%]

l 3 / 1 01l

procsus Principe (AMDEC de tableou d'analyse ouproduit)


Cartouche
(ogo entrepn. presus responsable dte typed'AN,4DEC. groupe page. l

Panie du tableauconsacr au processus exslanl (dtailci-dessous)

Padie du tableauconsacre aux acons correclves (dtailci-dessous)

procsus Exemple de grill de cotation (AMDEC ou produit) Chaque entreprise construit sesgriLles spcifiques de cotap a re x e m p L t j o n ,c o m m e :e
Indice de gravite ,, g
N'

Fonction

Critres G
Dfaillance
P.nt ^ /iL r .l nt

Criticit Dtection actuelle (moyens) t\.,lode Effet Cause G F D


Dfaillance

N,4ineure

Sansconsquence

I I

Avecsigneavantcoureur panne Sanssigne.

Grandmcontentement etou frais de reparatron Problme de scurit

1 0 Sanssigneavantcoureur

C ec o e f f j c j e n e ts tp a r f o i s appel i n d i c ed e P r i o r i t e IPR). d e sR i s q u e(s 30

Etude du postede travail

4.1 Choixdu (ou des) poste(s) critique(s) j[ convient Aprs avoirobserv [e systme, de mettre en prioritaires vidence lespoints nojrs et lesacLions engager. (aussi Lediagnmme de Pareto'' appel courbe A, B, Cou quifacirgte des80-20) estun bonoutjIdevisualisation lite Le choix despriorits d'actions.
En abscisse, les lmentsdu syspar exemple pour un tme observ, processus:des postes de travail, d e sf l u x . . . En ordonne, un critre de valorisationcohrent avec l'objectifde l'tude,par exemple : cots, dure d'utilisation, dure de prparation, l o n g u e ud re d p l a c e m e n t . . .

La combinaison de ptusieurs ctassements est par.fois utipermet lise et d'affiner leschojx. 4.2 Observation dtailtedu poste LesoutiLs et mthodes, comme Les observations instangaspittages, tanes, [anaLyse dedroulement, [anatyse des quedesenregistrements le pendulage, [e chronomtnge, ainsi (ci 0 5). automatiques sontcouramment utitiss
La mthodologie est dveloppe dans Le mmentoCapacit, stoclc et prvisions. Gestionindustietle dans Lammecollection.

33

La Vidoest galement pour cette un moyen efficace phase d'tude. Ette estcouramment utiLjse lorsd'tude de (SMED"), parexempLe. rduction detemps de rgtage E[[e prsente de nombreux avantages : - Ette permet devisualiser autant defoisquencessajre lorganisation auposte detravajL. - Ette faciUte l'tude de mouvements de courte dure ou d'oprations simuttanes difficjtement observables [i[nu. - Etle offreun bonsupport ded'iscussion un groupe de poste. travaiI charg d'amliorer Le Le matriel actuelest simpLe d'utitisation et Largement particulire. formation accessible sans Pour treefficace, [utilisation de La vidone doit passervir < montrer du doigt> dessalaris, majs aider La remise en question des parI"a habitudes recherche de sotutions d'amtioration au sejnd'un groupe de travailimpartial et respectueux de Uindividu. graphiques 4.3 Reprsentations usue[[es 4.3.1 Ptan de situation L'issue de l'observation, uneschmatisation est ra[ise (3Dou 2D),gnralement ['chetle comprenant La dispositiondesdiffrents lments du ooste. Principe

4.3.2 Simogramme Lesimogramme estLa reprsentation graphique des tches industrieLLes simultanes ou successives dans [accompLissement d'un travaiL. [intrtdu simogramme est de vjsua[iser lesactivjts du trava'il desexcutants et desmachines concourant [a raLisation d'unprocessus complexe. Lareprsentation rsulte d'une observation seton fanatyse peutporter d'unfilm. ELLe surun seulexcutant ou p[usieurs, travaitlant soit manue[tement, soit sur une ou plusieurs poste machjnes, au mme ou despostes diffrents. Chaque tment d'actjvit observ estporlparuneligne (cheLLe des temps des temps), savoir : Temps manueL (Tm)qui correspond un travail uniquement humain. Temps (Ttm) technico-monuel : temps quidpend manuel desconditions techniques de transformation (physique, chimique...) de Lamachjne ou du compoftement des machines et desoprateurs. Temps technologique (Tt) qui dpend uniquement des conditions techniques d'excution. Temps (Iz): dured'uneactivit masqu de travajl pendant secondaire accompLi la dure d'une activjt de principat. travaiI Temps rsiduel (Tr): tempsd'jnactivjt de l'oprateur. correspondant |.adjffrence entre[e temps technologique et La somme des temps masqus : Tr=Tt-ITz Temps d'equiLibrage (Te) : temps comptmentaire destin raliser la synchronisation deptusieurs ryctes.
35

''

StlfO ' SrrStr Minute Exchange ,re, mthodologiedcrite dans te mmentoFlux de production.Lesouti[s d'amLiorotion et dans te 5110, dansla mmecollection.

Exemples a - Un excutant et unemachine


Tt Ttm

pardroulement 4.3.3 Reprsentation desoprations ronogramme desoprations Ch Cette reprsentation estjntressante lorsque lesphases sont rptitives. La Longueur peut destraits treproportionnette pass. autemps Ette donne la possibjtit de tracer les courbes des prvues oprations et ratises et delescomparer.
Activit Dure 0'

Tm1

Excutanl

,[5
I

(P) Duree d u c v c l eo u o r i o d e

Ladure de cycle ou priode (P)est |.a somme destemps technologiques (Tz + Tr),technjco-manuets et manuels : c=ITt+ITtm+ITm Avec:ITt=I(Tz+Tr) Deux types d'utitisation sontdfinjs et couramment usits : - Utilisation < Ouvrire > : pourcentage d'occupation de [excutant pendant [adure (P): durycle ou priode U T O = ( I T m + I T t/ m ) Px100 - Utitisation < Machine > : pourcentage du temps d'utilisationde [a machine pendant [a dure du cycleou priode (P); = (ITt+ ITtm)/ Px 1.00 UTM b - Un excutont et deuxmachines

I
3'35

Diagramme Gantt'n graphique Reprsentation desoprations seton leurs dures et leurenchanement entre ettes. permet Cegraphique de comparer prvis'ionnel [e travajI autravajI raljs desmachines etloude l'oprateur. Exemple d'enchanement desactivits d'unoproteur
Ac1

H . L .G a n f t , i n g n i e ua r m r i c a ia n c o n uL e< g r a p h i q u d e e G a n t t) , e t a t [e coLLaborateur de F.W. Taylor.

37

4.3.4 Cartographie despostures ergonomiques de l'oprateur Dcomposition matrjcielte entrelesdjffrentes actjvits de l'oprateur et sespostures. Cegraphique s'adresse des points spcifiques de L'tude du poste detravaiL.

CRAM >, LaCaisse SousLenom de < Synergie Rgionate dAssurance propose Matadje pour tudierdes situatjons une mthode de travajIen production. EL[e fournjt une grille de cotationbasesur quinzecritres: 1 . lmplantation 2. 3,
Organisation du poste Autonomie de I'oprateur Matriel Commandes zonede travail Scurit Postures de travail
Fffrt r | cl

l\,4anutention Ambiance sonore Ambiance thermique Ambiance atmosphrique Ambiance lumrneuse Formation et comptences Mthode de travail

4.4 Dmarches spcifiques


INRS partir de [a norme Afnor NF X 35-109", [Institut NationaI propose de Recherche et de Scurit unedmarche visant jdentifier [a frquence desmanutentions desoprateurs. I[ fournit prcisant desabaques lesUmites acceptab[es. ExempLe Un oprateur manipute 3 appareils mcaniques de 20 Kg chacun, 5 foisparjou soit0,30t/j. Enobservant ['abaque",on constate quelesmanutentions de [oprateur se sjtuent dans [azone acceptable.
(Kg) Nlasse 20 Kg

4. 5. 6, 7. B.

Un profiL permet de poste dfini sur ces quinzecritres d'identifier rapidement les points critiqueset d'engager desactions de remdiation.

4.5 Outits d'analyse critique peuvent outits basiques faciliter QueLques cetravajt.
4.5.1 QQ0QCCP CetoutjI consiste rpondre cinq questions : ? Quj? 0 ? Quand Quoj ? Comment ? Combjen ? Pourquoi ?

0.3 vi ''

Tonnage4our lUl)

Limitesacceptobtes por une personne. de port monuelde charges " Pourutiliserlabaque,se reporter au document < Mthode d'anaryse oes manutention sanuette m )s , INRS E D7 7 6 ,P a n s .

IL aide bien formuler [e probtme partirdesinformations co[ectes. Eneffet,unebonne formutation facilite La comprhension et [a recherche qui en de sotution dcouLe: < un problme bien posest un probtme mo'iti rsotu >.
39

Questions

Explication
De quoi s agit-il?

Exemple

Exemple Pourquoi Les tirages ne sontpasdisponibtes pourLe stage deformation ?


Les traces sonirndlspontbles pour le sie!e

Quoi ?

? Quelle insatisfaction Quelle dfa llance ? Quelbut?...

Produit, ressources mthode. opratlon

Qui ?

? Quiest rmpliqu ? Quiprenden compte Avecqu ? Pourqui ?


, ,, ^r ,t d.lr

Responsable, oprateur contrleur. maintenance...


o.

Parce que les tlrages ne ionl p6 prls

la dfarllanc? e...

Parce que ri ahar!c de lra\ttl

o?

E n q u e l i e u? ? Surqueltrajet ? A quelrnstant frquence ? quelle procde-t-on ? Comment

atelier, ligne Services, de process, transfert

elal trop ele\ ec

Ouand?

Plraeque I operateur a ltr unc eeur de mrnlpulaur)n

que le Parce dossLer lin depose iardi\ ement

Parce que lc nomDre de llre!e e l a L rr r e s r p o ( e n t

Comment?

Procdure. moyens, m a t r i em l.anire... quantit, temps, argent. 9.',.. .. .


Pirce queI ac!-rrd pour le snge
lefde

Combien?

Valorisation ?

( Pourquoi question A chaque sedemander: ?> 4.5.2 ( Cinq pourquoi >

4.5.3 Mthode des<< 5M>r permet CetoutiL de rechercher, et de ctasser suivant cinq prdfinies, famiLLes Les causes d'undysfonctionnement : - Matire : lesconsommables (matires premires, compo<:nf< nprnjp \

Parun questionnement systmatjque, cet outiIpermet de premjres remonter auxcauses d'undysfonctionnement ou d'une situation observe. ( pourSonutjlisation consiste rpondre Laquestion quoj>, au mojns cjnqfojsde sujte. Formaliser [a rponse par( parce gue> facilite en commenant [a remonte vers
t- --,,-^ Ld Ldu)t ^.^-;.^ Prtril | rtrlt.

(ou pLus) peut tre La vjsualisatjon des cinq niveaux (type raUse sousl'aformed'ungraphique arborescent arbre descauses ou autre).

Mthode : [esprocds. Moyens : Les ressources matrietles (machines, outitlage, btiments, moyens financiers ...). Main-d'uvre : Les ressources humaines. Mitieu : [environnement (conditions detravajl, ambiance. jsseur. retation cLjent-fourn ..).
4L

Le plussouvent, Lamjseen retationdes causes et des famiLLes est raLise f o r m ed ' u n t a b t e a uc sous , omme cidessous.
Problme (effet) :

requiert [Laboration d'un diagramme lesphases suivantes : - Dfinir prcisment (probtme). L'effet Tracer flche horizontale unegrande en djrection de principate). (ante l'effet De part et d'autre de cette arte,tracerdesflches pourlesfamittes peut inctines de causes. Le groupe utiLiser les< 5M> ou dfinir d'autres famittes. (ramifications) Inscrire lessous-famitles et [escauses parLe groupe. proposes LeBrainstorming" estparfois utitis cestade. Laisser [e diagramme affich un certain temps(hors pourque les membres puissent runion) du groupe ajouter d'autres causes. ptus, Lorsque [e diagramme n'votue runir nouveau pourdfinirles priorits (causes le groupe les ptus probab[es), et engager [arecherche desotutions.

Humidite de larrtroprmportante Humidit du bors tropelevee Qualit du matriau nonconforme

4.5.3 DiagrammeCauses-effet

Cet outjI est une reprsentation graphique qui permet d'jdentifier parfamille, et de c[asser, possibles Les causes d'unproblme. IL s'utjhse dansLecadre d'ungroupe de travai [. Synonymes; Ishikawa ou diagramme en arrtes de poisson (fishbone diogrom). Phases de construction du diagramme
Matiere Maind'ceuvre

Mthodes

\Sa"t"qapnr l.Z.t.

5 Mesure et valuation destemps


Des techniques de mesure et d'valuation destemps sont ncessaires Lors de Ladescription (au du systme actuel g 4) ou Lors gLobat, niveau du poste, I 3, ou au njveau de mise La en uvre des soLutions d'amUoration. llobjectif est de dterminer ou d'vaLuer Letemps moyen ncessaire lexcution d'untravail ou d'une tche donne paruntravaiLLeur dans desconditions normates detravai[. par chantillonnage 5.1 Mesure La mthode desobseruations instontanes"

permet Elle : - d'tudjer les tments d'un systme, setonune prcjsjondsire, en s'appuyant sur L'chantittonnage que, statisti - de caractriser assez rapidement, si on privitgie lordre prcision de grandeur La surlesrsultats, Lefonctionnement de pLusieurs moyens de production en identifiant et en quantifiant > qui n'apportent les < tats pas devateur ajoute, - souvent, de dresser un bonconstat qui peut de dpart par desobservatjons ensuite treaffin,au besoin, ptus (encontinues). fines -

" Voir dans fa mme coLlectionLemmento FLux de oroduction. Lesoutils d'onLiorotion.

45

5.2 Mesure en continu 5.2.7 Lependutage parsimpLe ILestralis lecture surunemontre affichage digitate, i[ est notamment utiLis lorsde l'anolyse des gaspillages". Cette permet analyse de recenser et de quantifiertoutes lesoprations sans valeur ajoute (gaspitlages) ( macro > ou< micro un niveau >. Le< pendutage > estgalement emptoy lorsdeI'analyse de droulement'u afin de relever [a dure desoprations dcrites sujvant formaLisme propre l'e cette mthode. 5.2.2 Lechronomtrage Dans [epass, cetoutiL fut souvent pour employ fixerdes tempsaLlous un satari, utiLiss pour [e d'ajLLeurs systme de rmunration (majoration pourun travail pLus rapide et minoration dans [e cascontraire). IL ncessitait une formation spcifique de < chronomtreur'u ) pour acqurir notamment [a capacit porterun < jugement d'alture > sur l'excutant. II ressort maLheureusement de cettepriode, uneimage trsngative du chronomtrage, qui renddLjcat ['utjtisation de cet outiL. Cedernier, sous certaines (pasdejugement condjtions d'allure, utjtisation limite desanalyses en vue d'amlioration, exptication desobjectifs l'excutant) peut,nanmoins, permettre precise unedescription du systme observ. Principedu chronomtrage Larecherche d'untemps standard d'une opration estcatcule pariird'uncertain nombre de mesures de cette que[etravaiI opration. 0n suppose effectu eststabjLjs. - Lr. nole lJ.
" Cf.note23. " Qualification dechronomtreur obtenue auprs d'organjsmes comrne le BTE. CEGOS oarexemole. 46

GnraLement l'activit de travaiI est divise en fractions < chronomtrabtes >. Lenombre (t.) est de mesures, dure obtenu partirde tables statistiques et de Lafrquence annuette du travajt. La moyenne (T")desdures [men(t")estcorrigee taires en prenant en compte : - Unjugementd'allure(JA) en fonction du rythme de travaiI de chaque opration, mesur partir d'uncoef(c). Letemps ficjent deperformance thorique sera : T*= T.. a (pour unoprateur rapide, on aa=1,,2). Des physiotogiques coefficients" d'effort (D),de position (P)et de monotonie (M)sontgalement prisen pour compte obtenir Le temps thorique : T,,=T"(D.P.M) - Dmajorations (m) correspondant destemps impro(repos. ductifs modification machines...). de Letemps standard est: = T,n(L + m)= 1". a (1 + m) T,, 5.2.3 Lesenregistrements informatiques parfois Des entreprises utitisent dessajsies informatises (parcode d'vnements barres ou autre systme) directement au n'iveau despostes de travait. llanatyse de tjhjstognre, rique, permet ainsi unebonne caractrisation du systme et vite[a tche fastidieuse du relev en continu des oprations. 5.3 MthodeMTMet temps prdtermins llobjectif MTM'' (l,lethod de Lamthode Time Meosurement) consiste dcouper fraction chaque de travaj[ (tche ou puis opration) en mouvements essentieLs successifs,
-' D., ubl** techniques indiquent (D),de la position lesvaieurs de lleffort ducorps (P)et dela monotonie det'oprateur (M)(document du BTE). Mthode appele aussj des Tables deMouvements. " MTM F.W. Taylor tudia ftude des temps et Les Gilbreth tudirent l'etude mouvements. des 47

d'attribuer destemps prdtermins chacun decesmouvements ou groupes de mouvements. La mesure de [a dure de cesmouvements est faiteen laboratoire, et les rsultats sontconsigns dans destabtes ou desbarmes standards. Lesprincipaux mouvements sont: Atteindre (R),Mouvoir (M),Saisir (G),Tourner (T),Positionner (p), Lcher (RL), Dsengager (D), Apptiquer (Ap),Tourner [a Pression La (C). manivette D'autres mouvements en rapport avecLesmembres du corps. ou du corps, sontdfinis. LersuLtat de toutes les tudes de mouvement sont consigns dansdes tables MTM'o djffuses parlAssociation Franaise MTM. [unjtde temps est[e < Time Measurement Unit> (TMU) gal6.10" mn.Lamthode MTM'9 parH.AMaynard, cre G.J.Stegemerten et J.L. Schwab, en L945,est Laptus uti[ise. Aujourd'hui, cettemthode a votu vers d'autres, comme [esmthodes M}SI (Moynard's )perotion Sequence Techniques) ou WF(Work Factor), o l'anatyse est base sur les mouvements desdiffrentes patiesdu corps : tronc, bras, jambe...Cesmouvements sont affects de coefficient dpendant des facteurs detravaiL. 5.3.3 Courbe d'apprentissage En1936, [a Curtiss Wright Corporation meten vidence [a dcroissance destemps de fabrication pouruneopration ou un produit donn, fabriqu en srie aufur et mesure de favancement desfabricatjons. Cequia donn naissance ta Loi Wright.
" fnlSaT, b mthode MTM est diffuse aux Etats-Unis, et ensergne dansLemonde partirde 1951(MTM Assocotion ona for stonaoros research) et en France grce en 1952 l'Assocjatjon Francaise MTl"1.

6 Coltecte et recueiId'informations

Sujvant Letyped'information dsir et llobjectif vjs,certainsoutj[s sontutjtisables, tout en prsentant desavantages et des inconvnients. Ces outiLs dpendent gatement possibitits des duterrain et desmoyens disponibles. 6.1 RecueiI d'informations It s'agit de rcolter tout typed'informatjon, de documenr ou autres (ptans, supports procchiffres, notes, schmas, dures...). Tous ces documents vonttreconfronts tesuns aux autres : cetava permettre d'tablir des hypothses, puisdcouvrir desproblmes traiter et rsoudre. Ptusjeurs formes d'enqutes sont possibles, seLon te type queL'on d'information dsire extraire. Llnteruiew - Laprise de notes (information partiette, dpouittement
ranidp nnn rricrrpl
r r J u ! 1 . , , / ,

le magntophone (change entre linteMewer et linterview, temps important dercoute...), (permet [e camscope ou Lacamra des< retours en arrire >, desobservations fines, desarrts surimages, de prparer [interview, de garder [imageen mmoire...).

Note : Ledpouittement de cesinformations peutsefaire de diffrentes faons : tableau, statistiques, traitement informatique et/ougraphiques...
49

jnteMewretatif une sjtuation Chaque de travailpeut (travaiI prescrit), pendant treconduit avant (travaiI ret), ou aprs[e travai[(confirme ou non Leshypothses). Seton lesobjectifs viss, [jnteMewpeuttre: - directjf (t'ordre questions des estdonn), - semidjrectif(un ordredesquestions est pr-tabti, mais unecetaine Libert estlaisse [inteMew). nondjrectif ([equestionnement estlibre). Lesquestionnaires Lequestionnaire estun moyen pour demasse recueiLtir des jnformations. II permet d'obtenir desopinions ou desavis ( court terme ou [ongterme), pubtic auprs d'unlarge (large chantiLton), partirde questions, d'affirmations, defaits annoncs... Lequestionnaire gnraLement merge d'unbesoin d'information gtobale sur un sujetou un phnomne prcis et pratique afinde ['expLiciter. Lancer un questionnaire suppose dechoisir : qui peuvent desquestions treouvertes, fermes, choix unique ou multiptes, - unepopulation (enrapport d'tude avec ltude) et un (choix chantitton de [a tajlteen fonction de [a reprsentatjvit recherche), - un typede dpouittement du questionnajre partir de graphiques... tableaux, (histogramme, corrtation, tris croiss, statistiques...). 6.2 Modles de recueildlnformations 6.2.1 Modte RAR permet Lemod[e RAR de reprsenter un poste de travajl ou un systme de production de bienou de service, en troiscomposantes : Ressources, Activits et Rsu[tar.
50

Lesressources sont les moyensncessajres mettre en uvrepour obtenirun rsultat attendu: c'est< [e > pourraliser ncessaire une actjvjt. L'adivit est [a mise en uvredes moyens(pLanifier. diriger...) : c'est< [e faire>. Le rsultat est ce qui rsuttedes actjvits: c'est Le produit du processus, L'objectif atteindre.Ce qui correspond auxbesoins spcifiques < fattendu : c'est >.

Ujntrt du modLe RAR"est de cernerces trois composantes d'un postede travailque ['ontudieafin d'agirsur ceLLes-ci. Note: gnralement, on construit desgri[[es d'auditpour rempUr cestrois comoosantes :
Gamme
nnrrtorrr

macnrne + picesbrutes

Unebouclede rtroaction va permettre de corriger les activits en fonction de l'valuation desrsuLtats. Exemnle de aiLLe RAR
Processus: Grille RAR

Le modleRAR a t dvelopp au Laboratojre de Recherche en Gniedes Syttmes Industriels Nancy, sousb responsabilit de lvlaurice Gstagne.
f 1

Notes : - Ptus on spcifie rsuttat plus Le attendu, il sera ais de chojsir l'actjvit adquate et de repenser Les moyens ncessaires mettre enuvre. - Il estncessajre decommencer prciser, ou d'valuer les rsuttats attendus avant d'entreprendre toute aclivit et derecenser toutes ressources. 6.2.2 Mthode INRS fINRS"propose une analyse centre sur Les oprateurs, parmi ses nombreuses dmarches et mthodes. Exemple Lopnibilitau travail : - recueiI desjnformatjons et observation desoprateurs (ptaintes, tches fatigantes. ..), - classement des postes< pnibtes > (absentismes, < employabilit > des jntrimaires, affectation du personnet...), - analyse (enqutes desaccidents surLes conditions de travai [). Cette mthode estun exemple d'application d'anatyse d'un lment du poste detravaiL.

Projetd'amtioration

7.1 Notions d'ergonomie projet Tout d'amtioration deposte detravajI faitappel


desnotions fondamentales d'ergonomie. Lanorme Afnor NFENV (X 35-001) 26385 prcise queles principes prennent ergonomiques en compte les conditionsdetravajI et ont pourobjectifs : - le confort et [a rduction de [a fatigue de ['homme, La sant de lhomme, Les conditions d'hygine et descurit au poste detravait, [a rduction de [a monotonie lieautravaiI rptitif.

7.1.1 Poste de travailet moyens associs La conception d'un postede travaiIdojt prenore en compte : - [a morphotogie et lesmensurations de l'oprateur (hauteur, votume position detravaiL, des commandes...), - Les (posture, conditions de travaj[ effortmuscutajre et mouvement), - ta signaltique du poste detravajl (etledoit trelisibte,
rl:irc :ceoccihlo of 166p1[henSibLe),

-cJ.

Ln ,rothodu d'anolyse des manutentions manueLLes,INRS, ED776, 2000.

Les organes de commandes (forme, accessibitit, adaptabitit...).


53

7.1.2 Environnement de travaiI [environnement doit garanti l'oprateut de bonnes conditjons de travajl. Les [ocaux sontadapts et scuriss (quaLit de['air, ctairage, ambjance sonore). Les ftuxde circutation (matire, piton...) transport, doiventtrebien diffrencis. reors et scuriss. 7.1.3 0rganisation du travail Laconception du poste de travaiL doit intgrer uneorgaquipriviLgie njsation un targissement (tches des tches assocjes [a place d'une tchespcifique), ainsiqu'un (poLyvatence). enrichjssement des tches 7.1.4 Ressources documentaires pubtie Afnor, un certain nombre de normes sur l'esujet que [e lecteur pourra consulter dans[e casd'unetude (postures principe et d'imensions, designaLisation...). (INRS, Des pubtient organismes APACT...) ga[ement des recommandations surLe suiet.

L'imagination participants Les lajssent libre cours leurimagination, justification. et dojvent tout diresans chercher une La quantit reste d'jdes mises [a priorit. L'inspiration S'inspirer desides desautres afinde lesenrichir. les (pitLage complter ou pouren dgager de nouvettes d'ides).

Droulement Pour russi, iI convient: obtenir un remue-mninge - de dfinir[e thme, (prciser t'objectif [e sujetsous forme dequestion), - decommuniquer rgles Les respecter, - de lajsser cinq dix mjnutes auxmembres du groupe pournoter ides individuettement toutes leurs surune feuiL[e. - queLes participants s'expriment tourde rteet une jnscrive ide Lafois,et quelanimateur lesjdes au
+-Ll^-..

Ldurtrdu (PdPrcr,/,

/^-^:^-\

7.2 Recherche de solutions Cettephase est couramment mene dans[e cadre d'un groupe detravaj[. ge (Bra 7.2.7 Le remue-mnin nstorming) Technique de crativit trsconnue, etlepermet degnrer un maximum d'ides surunthme donn. Lesrgtes respecter Lmpartialt Ne pascensurer, ni critiquelni commenter, ni juger lesides [animateur mises. notetoutes lesides.

que [animateur puisse retance ventueL|Lement, La production d'ides en reformulant [e sujet, en donnant quelques pistes qui provoquent [a raction desparendcomposant lesides comptexes..., ticipants, que['anjmateur retjse avec [e groupe, toutes lesides, de mme nature, afinderegrouper cettes de reformuler moins (enaccord ou de prciser Les claires et timiner groupe) hors avec Le lesjdes sujet.

7.2.2 Autres techniques de crativit Ces techniques sontcouramment associes avec [e remuemninge, afindefavoriser ta production d'ides.
55

Techniques Association Analogie

Explications

Recherche et comparaison de phnomnes ou de situations analogues Mots inducteurs Recherche parlirde motsqui dclenchent des idesnouvelles Croisement Matrice de dcouverte Synectique Dpaysement Transposition ldalisation Exploration ldentification Distanciation Se placer dansun autrecontexte Se situer d a n sl e sc o n d i t i o nis dales Etendre son champde rechercne qrevue, catalogue , agasin,,.) m S identifier au produit ou au systme tudi ( s ij ' t a i s . . . ) Fuirles habitudes Combinaison d'lments de diffrente nature(matriaux, assemblage, f inition, . .) Rapprochement et combinaison d lments semblant hteroones

(juste ncessaire) LeCdCF et [e proLacomparaison entre parfanatyse (prcide droulement dcrit cessus existant va mettre en vidence et fuqaces) sant[estatsstabtes lesdysfonctionnements. (tude descots), Par uneapproche technjco-conomjque processus va chercher optimiser ce de [a vateur L'anaLyse dernier. Rendement de conception Le soncotd'obtention. Pour chaque tat,on peutdfinir pourra du processus se catcuter rendement de conception ainsi :
Cots6,r,, ,,r0,.,
t -

x 100

Cot toru,

Dstructuration . Concassage Transformer mentalement l objetou le " ( d i m l n u ea r ,g r a n d i r . .e systme . )t i m a g i n e r le rsultat obtenu. Inversion Inverser la situation Sensualisme Favoriser par nos . sens ,, la perception en donnant, par exemple, de la couleur, , u s o n . . .. d u r e l i e fd

r =

Cots E1us, ,1r61", * Cots E,r,,.ugr.", (Cots ,,u,,stab.es )

x 100

frquemment dans Les atetiers de type RappeL: on trouve 0, job-shop >, de 20 ce qui < de [ordre desrendements o/o qu'il fugaces (gaspitlages). un80 d'tat signifie existe dessolutions et vatuation Recherche pour pistes essayer d'amutiUses Deux sontcouramment Le rendement : liorer - Par analysedu juste ncessaire (tats stables). 0n maL rsultant dechojx technoLogique agitsur[excdent pourobtenir tatsstabtes, et entracertains adapts fugaces. nantparfois destats - Paranolyse (tatsfugade la fondion de conception [e de supprimer ou de rdujre ces).0n peutessayer fugaces critiques. cotd'tats
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7.2.3 Analyse processus32 de [a valeur E[[e s'inscrit dansLacontinuit de lanaLvse fonctionnel[e processus33 par[a rdaction concrtise d'uncahier oescnarges fonctionnel dfinissant [eprocessus gaspillages. hors
" eri*iprL rorrcebibliographique : artic[e de Christian Teixido et Marc paru PoLizzi dans un numro < spcial anatyse de[avaLeur > 0e E revue TechnoLogie du CNDP (n" 74, nars1,995). " Cf.I3.3.9decemmento.

7.2.4 AMDEC Processus Lamthodologie AMDEC comporte unephase de recherche desotutions d'amUorations. par[e groupe Cette-ci, mene de travait, utilise largement destechniques de crativit prcdemment. voques Par soucj de clart, nous n'avons passcind [a mthodologie AMDEC. Le lecteur est donc invjt se reporter au paragraphe 3.3.10 de ce mmento pour propre consuLter Laparbie [a recherche de sotutions decefte mthodotogie. 7.2.5 Autres mthodes'Demanire gnraLe, toutesLes mthodotogies d'am[iorationdvetoppes dansLecadre d'ungroupe de travail, comportent une phasede recherche qui de solutions uti[ise d'aitleurs LepLus souvent lestechniques de cratiprcdemment. vit voques SeuL ijffiyg ['6licerifdo

L'analyse visantlidentification desgaspillages, et [a quantification gaspiltages des afind'engager des acbions pour rdujre Les ou lessupprimer. L'analyse de droulement, outit ptusancien, comporphase tantgaLement une derecherche desolution.

7.3 Description du posteamlior ILs'agit de dfinirprcisment l'efonctionnement du poste amLjor, donc de prciser lesmodjfications retenues. pourdcrire Certa'ins outits utiUss le foncLionnement du poste pour dans sontatjnitiaIsontutiUsables traduire [e nouveau mode defonctionnement envisag. Par exempte : - lJanalyse permet de droulement, de visua[ser rapidement lesmodjfications et dequantifier (temps, lesgains distance...). [utiLjsation d'un formatde document jnitiaLe identique entre La situation et finate, facjtjte La comparaison. - L'anolyse prvoit, desgaspillages, |'arecherche aprs de solutions, une valuatjon desgains. I[ s'agitde prciser pour famiLLe chaque degaspiLlage identjfie si cel'[e-cj est supprime ou rduite dans uneproporLion qu'i Lconvient d'estjme. Cette estimation est raLise sous [e mme format de prsentation (tabteau, graphique) quecetui pour utilis jnjtiate. [a sjtuation LepLus souvent un tableau rcapipermet tulatif(voirexempLe ci-aprs) unebonne synthse.
Famille gaspilrage

quiexpLique t'tude a'.i tt.rtr' rriiLiu,i..-ai r. il,'i"u.togie spcifique. tjtred'exempLe : - La Mthode < 55.>,visant[amLioration du lieu de par['implication travaiI deshommes. - La TPM (Total Productive Maintenance), dont llobjectif principal est d'amener Les quipements Leur rendement maximum. - Le << ,t, dont [objectif est [a rduction SMED des dures dechangement desrie. - Le<< >r,dont[e but principaL Sixsigma estgalement lamtioratjon desprocessus. - Le << Kaizen n, visantdespetites amliorations fujtes jour aprs jour,pardesquipes constamment, multidisciptinaires.
'Cesmthodesne sont ljstesque pour rappel,eiles font l'objet d'un mmentospcifiqueFLux de production.Lesoutilsd'onliorotion.

initiale Situation
Nl:irir n, ,/

Situation finaie Nature Dure

Gains prvus 4 991

1481

12

490

59

Unecotonne supplmentaire peut tre ajoute pour rappe[er [es sotutions retenues permettant gain. ce qu'un Ceci n'est exemple de principe et doittreadapt t'tude. Lessimogrammes, permettent d'exptiquer clajrement [efonctjonnement aprs amlioration.

8 valuation des sotutions

D'une manire gnraLe, ['utiLisation de graphiques ou de schmas est souvent pourfaciLjter utiLe [a description du
nnqtp:mlin16

L'estmation des temps,est couramment ralise ce par[e groupe stade de travail en utilisant un ratio(pour je peux cette solution esprer un gaindelz, rL...).

Le cot de chaque solution est valu en intgrant les dpenses (achat premire, externes de matire composants, produits, entreprises extrieures...) et/ou Lesdpenses jnternes (tude, raLisation, i nsta Llation, formation. . .). Le Retour sur Investssement (RI) est dfinjpourchaque soLution. ctassiouement :
RI

Cot total(,e u r o s )
Gain a n n u e(eur0s/a l n
)

0 nnees) ln0mDre

A noterquedans[approche TOC'-, s'it s'agitd'unposte goulet, ptusau poste Legainne se Ljmjte [ui-mme, majs = ['usjne (uneheure gagne entire goutet surun poste uneheure deproduit des ventes supp[mentaire). Cerajsonnement apptiqu au ratioprcdent amne souvent desretours d'investissement trsraoides. Leretour d'investissement esttrssouvent utiUs comme critre de dcjsion. Il arrive quedescritres, galement moins facjles vatoriser en termede gainsfinanciers, prisen compte, soient comme [a djminution desdtais, L'augmentation de [a vjtesse de ftux, ['amt'ioratjon des conditions detravai[...

'

fOC ' ., fheorieOf Constraints >. Cl chapitre 3 (OPf/TOClMpC) du memento Le juste temps,Approches modernes, concepts et outil d'amliorotion. dans La mme coliection.
o1

Untabteau de synthse comme suitpeuttreutitis pour priorits rcapituLer lessolutions et dfinjr Les d'actions.

9 Miseen uvre

9.1 Calendrier et responsabitits Les ptanifies sotutions retenues sont et attribues des pour responsab[es Leur ralisation.
Sn

9.2 Suiviet mesure descarts - Objedifs temporels (dloi)


Chaque responsabLe qui sujt ['avancement desactions Luj sontattribues enyisant Les dates defin qu'iL cherche respecter. Objectifs financiers (ots) prvisionnel Unbudget est affect chaque solution, toutedpense retative saralisation estenregistre. LeresponsabLe suitL'votution parrapport descots l'avancement de Lamiseen uvre et vise ne pas dpasser Le fix. budget 0bjectifs de performance (gains) Its ne sontvrjfiabtes qu'une foisLes soLutions oprationnelles raLises. cet instant, prcison mesure mentLes dures desnouvetles oprations et doncles gains reLLement raliss.

9.3 Anatyse et remdiation Concernant tesobjectifs temporels et financiers, [anaLyse et [a remdiation sontraliss en continu, durant toute[a dure de La raUsation dessoLufions.
63

I[ est en effet ptus< facjle > de remdjer une drive concernant un dtai, ou un cot, dssadtection. [afin il esttroptard. du projet, Les objeclifs de performances nesontquantifiabtes qu' La fin de[a ratisation. peuvent Deux situatjons seproduire : - Ga'ins suprieurs ou sensibtement gaux ceuxestims : lessolutions sontdonc vaLjdes et prennises. - Gains infrieurs ceuxestjms : Legroupe de travajl dojtidentifier Les causes, lesanaLyser et rechercher des actions correctjves. LavaLjdation ne pourra treratise orr' l'issue de la ratisation deceLLes-ci. 9.4 lJapportde [a gestion de projet La gestion de projet'' est un excetlent outjt,notamment pour : - Dfinirle calendrier et lesresponsabilits desacteurs. permet E[[e de fixerprcisment Les activits mener pour [a mise en uvredes soLutjons retenues et d'affecter les ressources ncessaires (en intgrant les contraintes decapacit). - Suivreet mesurer lescartsdu projetrelparrapport au prvisionnet. Lesobjectifs temporels et financjers sontparties intgrantes decette mthodotogie.

Conclusion

q|'oba[e Ce mmento donneau lecteurune dmarche d'amUoration du poste detravaiI en sixphases : - Observation globale desflux et/ou desprocessus de producLion. - tude du poste detravait. - vaLuation du poste detravaiL. - Projet d'amLioration. - vatuation des soLutions. - Mise en uvre des solutions. Unrcapitutatif desprincipaux outi[s utitisabLes au niveau phase dechaque lui permet de lestransfrer dans Le cadre d'une tude d'amUoration deposte detravaj[. Afin de complter ce mmento, les auteurs renvoient Le Lecteur uneLarge bibLiographie et [invite consutter Les
nrrhljac n:r feSSOUfceS dOCUmenta.ifec doc ^rganiSmeS

socifioues. Cemmento s'adresse auxtudjants parLagesconcerns tion jndustrielle guider et contribuera Les dans Lecadre quipourraient d'tudes industriettes Leur treconfies. quant Lespraticiens eux,y trouveront un document de synthse utiLisab[e dans [eur actjvit industrielte.

aummento Etu des de,,, ;l,irio!,i'"'"iii;:lili:


concernan Ltam t h o d o l o o i e .

Lata,ta* art inrrte se report e. 2 d e c e T e m e n t oe r a U p a r a q r a p h2

prcisio ns

ptus Pour en savoir

Matriser les flux industek, Ies outils d'analyse deR.et S. Biteau Celivres'jnscrit dansune probtmatique de temps. proposent Les auteurs des outils et dmarches concrets pour analyser et rsoudre desproblmes deflux. partird'exemples issusdu monde industriel, Les outilscomme Lamicrographie, Lacartographie et Les diagramme deftuxsontdtaiLLs et comments. Jeuxpdagogiques du CIPE de M.Grief Lecentre international de [a Pdagogique d'Entreprise propose un ensembLe de jeux pdagogiques auprs destabLissements de formation initiaLe ou continue comme : le kanban, le SMED, La communication visuette, jeu desprojets, pLans Le MPC, Le Les d'expriences. Gnie mthodologique du cabjnet APTE Ce cabinet est L'origine d'outjts mthodologiques (pieuvre, bte corne...) utitiss dans[e cadre de ['anaLyse fonctionne[l.e et de La vateur. ILproduit galement desdvetoppements mthodo[ogiques au niveau du processus organisationneL et de qualit. L'optimisation APTE Cabinet 20,rueSaint Dizier 75 116Paris www. methode-aote. com
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Mthode d'onalyse d manutentions manuell, Editions INRS ED 776,Pans,7994 llobjectif decefascjcute estdeprsenter principes Les essentie[s sur[admarche d'analyse de[a situation de travajI dans saglobatit pour : - dtecter tesprobtmes dans Le travajL, - proposer dessotutions envuede lesrsoudre - contribuer La mise enuvre desolutions. INRS (Institut National de Recherche et deScurit) 30,rue0tivier-Noyer 75 680Paris Cedex www.inrs.fr Et aussi ANACT (Agence pour Nationate [Amlioration desCondjtionsdeTravail) 4, quai destrojts 69321 Lyon Cedex 05 wwwanact.fr

Bibliographie

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