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AO Acta de Reunin No. 9 Tema: Reunin Seguimiento de Operacin Pases. Cliente: Pases 2013 Hora Inicial: 10:00 AM

MES 03 Hora Final: 12:00 P.M.

DIA 19

Agenda: 1. 2. 3. 4. Seguimiento a compromisos

Asistentes: Oswaldo Ortega Guatemala Luis Anbal Amaya Ecuador Vinicio Salas Ecuador Leonel Pinilla Colombia Edgar Silva Panam Juan de la Cruz Per Ronald de Jess Prez Per Luis Mario Guzmn Colombia Edgar Silva Panam No asistieron Gonzalo Tarazona Leslie Xavier Cisnero Invitada: Lorena Florez Colombia Colombia Panam ( Vacaciones)

Criterios para calificar la calidad del servicio Reporte de tiempo en SM y Mi tiempo Cumplimiento de los Incidentes Migracin Correo a Google Apps Carvajal Educacin 5. Estandarizacin Equipos en el DA 6. Procedimiento Instalacin Agente SCCM PC Nuevos y/o Reinstalaciones 7. Revisar Pendientes

Responsable Acta: Luis Mario Guzmn

GENERALIDADES DE LA REUNIN/DESARROLLO AGENDA/CONCLUSIONES Y DECISIONES Se trataron los siguientes temas: Se inicia la reunin llamando a lista a todos los asistentes. Interviene Lorena Flrez, Analista de Calidad objetivo: alcanzar la meta de cumplimiento de la calidad del servicio establecida por el rea de calidad, recordar los criterios establecidos para el cumplimiento de la meta. Se hace mencin de la importancia de reportar el tiempo en las diferentes herramientas propuestas para tal fin. Se enfatiza en la necesidad de seguir adelante con el cumplimiento del servicio. Se habl de los resultados obtenidos en la migracin del cliente de correo Google Apps para los usuarios de Carvajal Educacin. CONFIDENCIAL
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Leonel Pinilla, menciona que el Cliente Carvajal Educacin hizo migracin de todas las cuenta de Correo el Jueves 7 de Marzo a la plataforma de Google Apps y se present alto impacto Se le da la bienvenida a Vinicio Salas quien se integra al grupo de soporte en Ecuador.

Juan de la Cruz hablo del motivo de su salida de Carvajal, nos indic que permanecera en su cargo hasta el 25 de Marzo, en su reemplazo quedo responsable de la sede Ronald de Jess Prez. Se hizo seguimiento a los avances de las tareas y/o actividades pendientes

COMPROMISOS/ACCIONES TAREAS RESPONSABLE Revisar reportes de licenciamiento enviados por Gonzalo Tarazona / Se le envi la lista a Gonzalo Tarazona. Gonzalo debe enviar informacin de licenciamiento tomada de Altiris. Este punto sigue pendiente hasta la implementacin de la nueva herramienta. Depende de la implementacin de SCCM. Se envo la lista de los equipos a cada Pas para instalar el agente SCCM. Luis, David Ecuador Se espera que Leandro filtre la informacin. Se envi listado, se encontraron 58 equipos de los cuales encontraron 39 equipos de Fesa. 19 equipos por intervenir de otras empresas del grupo. / Esta en la tarea de la instalacin del Agente en 16 Equipos que no estn en la misma sede el cual necesita apoyo para ejecutar esta Tarea / Pendiente ya que son PC que no estn en la misma sede. Suministrar informacin tcnica a FESA para migracin. Se esta suministrando informacin, se est haciendo una proforma de AVAYA para vender los equipos a Fesa, esta proforma incluye suministro, instalacin y licenciamiento que incluya todo el servicio. Se est haciendo una cotizacin de toda la conexin de Internet y conexin Internacional. Asimismo, se est trabajando en la cotizacin de la infraestructura interna. Se tiene problemas con el licenciamiento, se involucr a Armando Restrepo e Ingrid Cobo en Colombia y David Felix en Ecuador para que ayuden CONFIDENCIAL
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en el tema. Sigue igual, todava no se tienen avances. Se hizo la visita tcnica por parte del Proveedor, se evaluaron los equipos y se cotizaron, se envi la propuesta, Assenda har la propuesta a Fesa. Se acept propuesta, se esta en el proceso adquisicin de equipos para empezar implementacin. Se monto OC, se solicitaron dos servidores (Dominio y Correo, Firewall y Proxy) se entregan en 15 das. Se abri requerimiento a Operaciones Ricardo Ospina para que cree una nueva VLAN. Falta reunin con las personas de seguridad (Carlos Castro) Ricardo Ospina - / Espera de Servidores en Inicio de Marzo / Pendiente David Felix Seguir proceso de contratacin del nuevo ingeniero para reemplazar a David Felix en Ecuador El proceso lo tiene a cargo Silvia Hernandez de RH Ecuador Silvia.hernandez@carvajal.com / En TERMINADO Adecuacin cableada de Fesa. Pendiente aprobacin de presupuesto Est en desarrollo el proyecto de cableado Ya se hizo identificacin del Cableado y se paso reporte a Luis Mario Guzman y Fernando Soria por parte del Proveedor / En proceso Aprobacin de cada negocio Se entrego diagnostico alcliente, este debe ser aprobado por el cliente. TERMINADO Reemplazar bateras de UPS de la sede de Guayaquil. Se solicit cotizacin al Proveedor Pendiente aprobacin de presupuesto Ingresar solicitud a Oracle Ya esta aprobado, esta en proceso de terminacin, falta confirmar por parte de Luis / Falta Factura del Proveedor por parte de Servicios Generales en Guayaquil Proceso de Adquisicin de 10 PC Desktop CTS por parte de Luis Amaya, esta en Espera Aprobacin por parte del Jefe de Carla Sevilla / Queda Quieto hasta nueva orden regreso Carla Sevilla, Jefe CVS Ecuador Hacer certificar la red elctrica y de seal del sitio donde se encuentran funcionando las impresoras de Pamolsa. Est pendiente reunin con el rea de Mto. De PAMOLSA. Se cotizo la revisin del rea, est pendiente la CONFIDENCIAL
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Luis Amaya Teran Ecuador Juan De La Cruz Per

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autorizacin del Cliente. Se hizo verificacin, est pendiente hacer un anlisis elctrico de cargas. Esta lista la sede CEDI1, pendiente la sede de CEDI2 Falta que sea aprobado por la Gerencia de TI a cargo de Carlos Fierro. /Pendiente Nunca se dio repuesta. TERMINADO Implementacin de Print en todas las sedes de Bodytech. Se est elaborando cronograma para instalacin de impresoras se agregaron seis impresoras ms al contrato/ Esta Pendiente del Seor Diego Orjuela Implementacin de servicios de comunicaciones en tiendas QUINDE Se enviaron OC para adquirir equipos que se necesitan/ ya esta programado para 24 de Marzo / Se esta Avanzando con el diseo de la topologa Se detuvo proyecto por temas del contrato. Pendiente autorizacin del cliente. Implementacin de telefona IP en GASCOP Se colocaron OC, se confirm la compra por parte del Cliente /Se realizara el da 9 y 10 de Marzo / Queda pendiente activar licencia por parte de Avaya IP Office Renovacin de estaciones leasing 180 equipos Se envi resumen de equipos a HP, falta la propuesta econmica del Cliente / Falta Envi de estado financieros por parte de Contabilidad / Ya enviaron Pendido a HP y esta a la espera de que lleguen los PC TERMINADO Intervencin de equipos para implementacin de SCCM. 64 equipos. / Pendiente envi por parte de Gonzalo Correo / Gonzalo Envi Correo esta pendiente Intervencin de 58 PC Implementacin Server para SCCM / El Server llega Hoy 12 de Marzo y se calcula que el Jueves 14 estara en lnea TERMINADO Pamolsa solicita disear red para empresa pequea Molpack Se envi propuesta, estamos a la espera de la respuesta del cliente. Por un apagn, se quem el servidor de dominio, actualmente se encuentra desviado el trfico, se va a cotizar un nuevo equipo y solicitar recomendaciones de cul ser la mejor forma de trabajo en adelante. CONFIDENCIAL
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Juan de la Cruz Oswaldo Ortega Guatemala

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Pendiente contactar a Carlos Laverde Falta opinin de Fernando Soria para solucionar este pendiente. Se envi cotizaciones a Carlos Laverde para que las evale y tome la decisin para la compra del equipo Se tiene la cotizacin del Servidor de Domino, falta la cotizacin del servidor de SCCM. Se hablara con Carlos Fierro del tema. Oswaldo revisara el presupuesto. Enviar un correo a Fernando para que le ayude a aclarar si hay dinero para comprar estos equipos. Se envi consulta a Carlos Laverde y Armando Velez de indagar las sedes que se requieren en el Salvador que saldran por este Servidor. Est en espera de respuesta. Gonzalo Tarazona sugiere virtualizar el Servidor de SCCM. Oswaldo evaluara y cotizara el servidor que se requiere para implementar los dos servicios. Falta recibir informacin. Se tom la decisin de comprar un solo servidor para el ao entrante. Se revisara cotizacin por parte de Mario Guzmn Validar flujo de caja y presupuesto Oswaldo, envi correo a Fernando Soria sobre autorizacin de Compra para ingresar la Orden de Compra para Autorizacin / ya se monto orden de Compra y el autorizador es Carlos Fierro y queda pendiente por que Carlos no esta autorizado autorizar por el monto / Ya Carlos Fierro Autoriza Orden de Compra se espera que llegue el server para iniciar la instalacin. Se presento problemas con el arreglo de Discos, esta a la espera de la intervencin del Proveedor Hacer inventario de equipos (Telfonos, Equipos y servicios ) en Guatemala y Salvador Se termin Guatemala, esta pendientes Termoformados (Salvador) Falta Termoformados, (Mario Guzmn) Carvajal Educacin y Assenda, Falta Musicar / Pendiente / Ya hubo respuesta de Musicar y queda pendiente el envi del inventario Instalacin de agente SCCM en estaciones de trabajo/falta 1 PC / Se hace la intervencin remotamente pero se presentaron fallas de la conexin ya que la copia se corta, sigue pendiente. TERMINADO Actualizar 40 mquinas con SO Windows XP a SP3 Se est trabajando en el tema. CONFIDENCIAL
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Oswaldo Ortega Guatemala Leslie Cisneros Panam

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Se actualizaron 3 unidades a la fecha. Se actualizaron 4 unidades (Dic-18-2012) Faltan 18 equipos por actualizar SP3 Faltan 4 equipos por actualizar SP3 (04-02-2013) Pendiente Envi Lista Gonzalo Tarazona y hacer un comparativo / Se esta realizando Actualizacin del Inventario que lleva y con este compara con la informacin enviada de Gonzalo, Sigue pendiente inicio actualizaciones Definir compra de un Servidor para implementacin de SCCM. Se tiene servidores disponibles para las sedes de Colombia. Igualmente, se requiere definir los servidores que se necesitan en los Pases. Se tiene un alcance cubierto en Colombia del 80%. Se est terminando con la implementacin en lo que se refiere al funcionamiento de SCCM. En este momento se est trabajando en la implementacin generacin de informes. Se aprob la compra, el Proveedor esta en el proceso de importacin de la mquina. El Proveedor cambio la fecha de entrega por que se agotaron las existencias, el equipo se mejorara en configuracin sosteniendo el mismo precio. El proveedor inicial no envo ninguna propuesta, se le solicito una nueva cotizacin a otro Proveedor Solucion Group y Empresas Carvajal Se va a repotenciar un servidor existente, falta que lleguen los DD que reemplazaran los actuales. Se instalaron los DD, se instal SO, falta instalar servicios de DNS, DHCP, File server, Print Server / Equipo ya esta operativo falta confirmar si los servicios estn operativos./ no se ha recibido respuesta por Armando Restrepo falta por confirmar Configuracin Disco Duro de expansin y Licencia del SO para servidor SCCM / Entrega Licencia y Disco Prxima semana 19 de Marzo Facturacin Bancolombia (Print Managent) El Proveedor de Suministro quito el crdito por problemas internos (Demora) Corrigieron Facturas que el cliente Pidi y se logro facturar en la fecha correspondiente/ Leslie Solicitara Reunin con Andres Escobar - Fernando Soria Leonel Pinilla para apoyar con los suministros desde Colombia. / Estn Pendiente negociaciones para reabrir crdito, Comercial Proveedor y CTS Diego Casanova con Jose Vera / Sigue Pendiente Instalacin de agente SCCM / Retomara Actividad semana del 4 8 Marzo retomara / Pendiente CONFIDENCIAL
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Leslie Cisneros Fernando y Gonzalo Panam

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Estandarizacin nombres de equipos semana del 4 8 Marzo retomara / Pendientes dos Usuario / Pendientes 4 PC Hacer seguimiento a pendientes de Fesa: 1. DD del servidor 2. Ruido en el canal de voz Level3 Mto correctivo 3. Enrutamiento Proveedor realizo pruebas y envi reporte a Level3 / Proceso de Pruebas por parte de Anel / Pendiente Reunin Seguimiento Fesa Actualizacin de inventario de equipos para empresa aseguradora DUCRUET / Pendiente Egwar Silva Remplaza a Leslie se empezara a realizar empalme el 4 Marzo / En proceso Gonzalo, hablo de los avances de la implementacin de SCCM, se ha avanzado en un 80% en todos los Pases, se est realizando el despliegue de los agentes para lograr la mayor cobertura. En Per y Ecuador estn listos los Servidores que servirn como replicadores de SCCM, falta instalar la herramienta a nivel local. / En Proceso Enviar Listado con las Estaciones que tiene pendientes Instalacin del Agente SCCM o que no estn reportando / Terminado Trafico Canal en Per Sede Pamolsa y Morpho / Sigue Pendiente

Leslie Cisneros Panam

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Gonzalo Tarazona Colombia Gonzalo Tarazona Colombia

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REGISTRO DE INQUIETUDES / NO CONFORMIDADES

PRXIMA REUNIN AO 2013 1.

MES: 03 AGENDA

DIA:26

ENVIAR COPIA A: Nombre 2. Todos los asistentes

E-Mail

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