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ADM 1013

COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

PROCDURE POUR RALISER UNE ANALYSE DE CAS1


Cette procdure a pour but de vous fournir tous les outils dont vous aurez besoin pour raliser les analyses de cas de ce cours. Lisez-la attentivement et faites-en bon usage!

MISE EN CONTEXTE
Sur le march du travail, vous aurez certainement rdiger des rapports, des mmos, des notes de service sur une situation organisationnelle qui relve de vos tches. Par exemple, en tant que chef dquipe, vous pourriez tre amen crire un rapport sur les performances trimestrielles de vos employs, performances quil faudra dcrire et justifier. Cest dans cette optique que nous vous proposons dans ce cours de raliser des analyses de cas, qui ont pour but de vous amener mettre en uvre diverses connaissances propres au comportement organisationnel tout en acqurant des stratgies danalyse et de rsolution de problme. Nous esprons que ces activits vous aideront dvelopper vos habilets danalyse et dintervention dans diverses situations organisationnelles. Plus prcisment, les objectifs poursuivis par la ralisation dune analyse de cas crite sont de dvelopper les habilets suivantes: Habilets dvelopper par lanalyse de cas
Appliquer les concepts thoriques tudis des situations de gestion concrtes. Utiliser les connaissances acquises pour suggrer des solutions pour une situation organisationnelle donne. Prsenter vos ides, rflexions et suggestions de manire comprhensible, articule et convaincante. Dvelopper votre sens critique et votre esprit danalyse face des problmes particuliers et concrets qui sont inhrents au comportement organisationnel.

PRCISIONS CONCERNANT LA RALISATION DE VOS TRAVAUX NOTS


Les deux travaux nots de ce cours consistent en des analyses de cas fictifs. Vous trouverez toutes les informations et consignes relatives la ralisation des travaux nots la rubrique valuation de la section propos du cours du site du cours.

1.

Cette procdure sinspire de la mthode propose par Claire de Billy (Recueil darticles et de cas, Facult des sciences de ladministration, Universit Laval, hiver 2009).

Tl-universit, Universit du Qubec Montral, 2010

Procdure pour raliser une tude de cas

LES DEUX APPROCHES DE LANALYSE DE CAS


Selon la situation laquelle on est confront, lanalyse de cas pourra seffectuer laide de lune ou lautre des deux approches suivantes: lapproche problme et lapproche rflexive. Lapproche problme vise rgler un problme, fournir des solutions un problme vcu par votre entreprise. Pour sa part, lapproche rflexive na pas pour but de trouver une ou des solutions un problme. Elle permet plutt danalyser la situation pour expliquer les facteurs en cause ( partir dune thorie, par exemple) et den retenir les enseignements. Notez que cette seconde approche est moins prsente dans les milieux organisationnels. Comme chaque type danalyse se ralise selon des modalits diffrentes, on doit apprendre bien les diffrencier. La figure qui suit pourra vous y aider.
FIGURE1 Lanalyse de cas selon lapproche problme et lapproche rflexive

ANALYSE DE CAS APPROCHE PROBLME


Contexte Une situation qui pose problme.

APPROCHE RFLEXIVE
Contexte Une situation que lon souhaite mieux comprendre et qui ne ncessite pas ncessairement lapplication dune ou de plusieurs solutions. But Comprendre un phnomne organisationnel partir des thories du comportement organisationnel. Exemple Vous tes responsable de lvaluation dun projet nouvellement implant et vous dsirez mieux comprendre les facteurs qui expliquent sa russite.

But Rechercher une solution un problme.

Exemple Un incident sest produit dans le dpartement dont vous tes responsable. Vous devez identifier et rsoudre le problme en cause en proposant des solutions pour viter que dautres incidents du mme ordre ne se produisent nouveau.

Avant de commencer votre analyse, vous devez distinguer si le cas que vous tudiez requiert une solution un problme ou sil consiste en un phnomne comprendre.

Examinons maintenant la faon dappliquer chacune des deux approches de l analyse de cas.

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LANALYSE DE CAS SELON LAPPROCHE PROBLME


Aperu de la marche suivre
Pour illustrer la marche suivre, reprenons lexemple propos dans la figure1 pour lapproche problme (Un incident sest produit dans le dpartement dont vous tes responsable...) et imaginons la suite de ce scnario. la suite de lincident, votre suprieur hirarchique demande vous rencontrer pour savoir ce qui sest pass. Vous commencez donc par lui rsumer les vnements survenus. Cest ltape du rsum des faits. Il vous demande ensuite quel est le problme qui a engendr cette situation. Vous lui prsentez donc ce qui vous semble poser problme. Cest ltape de lidentification du problme. Votre suprieur vous demande alors comment ce problme est apparu. Pour lui rpondre, vous allez lui expliquer quels sont les lments qui ont caus le problme. Cest ltape de lidentification des causes du problme. Bien sr, votre patron vous demandera de lui suggrer des solutions possibles et voudra connatre les forces et les faiblesses de chacune des solutions proposes. Cest ltape de linventaire des solutions possibles. Votre suprieur, qui a confiance en vous et en votre solide connaissance du dpartement, vous demande de lui recommander une solution et de lui expliquer comment vous comptez vous y prendre pour la mettre en uvre. Cest ltape du choix et de la ralisation de la solution. Pour sassurer que la solution que vous lui proposez sera la meilleure, il vous demande de lui dmontrer en quoi celle-ci sera efficace pour rgler le problme. Cest ltape de la justification de la solution. La marche suivre pour une analyse de cas selon lapproche problme comprend donc les six tapes suivantes: Les six tapes de lanalyse de cas selon lapproche problme
1. 2. 3. 4. 5. 6. Rsum des faits Identification du problme Identification des causes du problme Inventaire des solutions possibles Choix et ralisation de la solution Justification de la solution

Suivez ces six tapes pour raliser votre analyse de cas.

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Voyons maintenant de manire dtaille chacune des tapes de lanalyse de cas selon lapproche problme.

Prsentation dtaille des tapes de lanalyse de cas selon 2 lapproche problme


tape 1: Rsum des faits
Pour commencer votre analyse, vous devez relater brivement les faits qui refltent bien la situation problmatique. Vous pouvez, par exemple, rappeler la chronologie des vnements, reproduire des dialogues ou bien citer les passages du cas qui vous semblent significatifs (sans oublier les guillemets!). Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce quune personne qui ne connat pas la situation pourrait cerner ce qui sest pass la lecture de mon rsum? Les faits que jai choisi de relater sont-ils tous essentiels la comprhension de la situation? Est-ce qu la lecture de mon rsum, on peut prdire ce qui pose problme? Cette section de lanalyse doit comporter entre une et deux pages.

tape 2: Identification du problme


cette tape, vous annoncez le problme dcel. Il sagit, encore l, de dcrire brivement le problme principal. Il est possible que le cas analys soulve plusieurs problmes interrelis. Il faut toutefois veiller distinguer le problme principal des manifestations qui en dcoulent. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce que jai identifi le problme principal, ou plutt les symptmes de celui-ci? Si jai dcel plusieurs problmes, ces derniers sont-ils spars ou interrelis? Si je dois proposer des solutions, quelles sont celles que je peux anticiper? Cette section de lanalyse ne doit pas dpasser une demi-page.

2. Notez que chaque tape prsente ici correspond, dans vos travaux, une section de lanalyse de cas.

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tape 3: Identification des causes du problme


cette tape, vous prsentez une analyse dtaille des causes du problme dcrit ltape prcdente. Chaque cause doit tre tablie et discute la lumire des concepts thoriques abords dans ce cours. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce que jai fait le lien entre le problme identifi et ses causes? Est-ce que les concepts thoriques que jai utiliss apportent des clarifications et valident les causes identifies? Est-ce que le lien entre les concepts utiliss, les faits observs et les causes identifies est vident et convaincant? Est-ce que jai document les faits et appuy mes propos laide de citations tires du cas analyser, en les reliant aux concepts thoriques tudis dans le cours? Cette section de lanalyse doit comporter entre cinq et huit pages.

tape 4: Inventaire des solutions possibles


cette tape, vous devez proposer les solutions possibles au problme; toutes ces solutions doivent ici tre envisages. Revenez sur les causes du problme que vous avez dcrites ltape3 ainsi que sur les concepts thoriques qui y sont relis pour vous aider trouver diverses solutions. Vous devez galement dterminer quels sont les points forts et les points faibles de chacune des solutions proposes. Par exemple, vous pourriez comparer les cots engendrs, les consquences, le temps et lnergie consacrer ou encore la faisabilit de chaque solution envisage. Cet exercice vous permettra par la suite de choisir la ou les solutions les plus valables. Rappelez-vous que les solutions proposes doivent prendre en considration tous les problmes soulevs. Limportant est de vous assurer quil y a cohrence entre les causes du ou des problmes et les solutions proposes. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce que jai tabli toutes les solutions possibles pour rsoudre le p roblme? Ai-je bien fait tat des points forts et des points faibles de chaque solution propose? Cet exercice mamne-t-il cibler une ou des solutions en particulier? Les solutions proposes rpondent-elles vritablement au problme? Cette section de lanalyse doit comporter entre trois et quatre pages.

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tape 5: Choix et ralisation de la solution


cette tape, vous devez dabord dcrire la solution que vous avez retenue. Pour cibler la meilleure solution, vous pouvez, par exemple, procder par limination. Votre solution peut aussi tre une combinaison des solutions que vous avez tablies prcdemment. Vous devez ensuite clairement expliquer comment vous comptez mettre en uvre la solution retenue dans le contexte tudi. Par exemple, prsentez chaque tape de la ralisation et de limplantation de votre solution. Il nest pas ncessaire ici de justifier votre choix et de prsenter les avantages de la solution choisie. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Ai-je bien expliqu comment on peut mettre en pratique la solution choisie? Est-ce que jai expliqu les dtails de sa mise en uvre? Est-ce que la solution que je propose est cohrente avec le problme identifi, ses causes, etc.? Est-ce que la solution choisie est la plus adapte compte tenu de ses points forts et de ses points faibles? Cette section de lanalyse doit comporter entre deux et trois pages.

tape 6: Justification de la solution


cette dernire tape, vous expliquez en quoi votre solution est la plus approprie. Pour ce faire, vous devez rappeler les avantages de la solution choisie et prciser en quoi elle rsoudra le problme trait. Utilisez les concepts thoriques appris dans ce cours pour appuyer vos propos. Vous devez dmontrer ici votre capacit intgrer les connaissances acquises pour suggrer des solutions qui rpondent des problmes quon rencontre dans les organisations. Nous vous invitons enfin envisager les rpercussions que la solution aura, tant sur le problme que sur certaines composantes de lorganisation. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce que jai bien fait ressortir les avantages de la solution choisie? Ma justification est-elle suffisamment convaincante pour la prsenter un cadre de lorganisation? Les concepts thoriques que jai utiliss me permettent-ils de justifier mon choix? Ai-je bien envisag les rpercussions possibles de la solution que je propose? Cette section de lanalyse doit comporter entre une et deux pages.

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LANALYSE DE CAS SELON LAPPROCHE RFLEXIVE3


Aperu de la marche suivre
Reprenons lexemple propos dans la figure1 pour lapproche rflexive (Vous tes responsable de lvaluation dun projet nouvellement implant et vous dsirez mieux comprendre les facteurs qui expliquent sa russite) et imaginons la suite de ce scnario. Votre suprieur hirarchique, qui vous a confi lvaluation du projet, demande des informations. Pour lui donner un premier aperu de la situation, vous commencez par lui rsumer les faits marquants du projet. Cest ltape du rsum des faits. Afin dtablir et dadopter des stratgies de production toujours plus efficaces, votre suprieur dsire mieux comprendre les modalits du projet et ce qui en a fait une russite. Vous procdez donc une analyse de la situation, en vous appuyant sur une ou plusieurs thories des sciences de la gestion qui seraient susceptibles dexpliquer la russite du projet. Cest ltape de lanalyse des faits observs partir dun cadre thorique. Trs inspir par votre analyse, votre suprieur souhaite que vous lui fassiez des recommandations dans le but dlargir les gains de productivit lensemble de lorganisation. Pour rpondre sa demande, vous allez lui prsenter les enseignements que vous avez retenus de cette exprience ainsi que vos recommandations. Cest ltape de la prsentation des enseignements retenus et des recommandations. La marche suivre pour une analyse de cas selon lapproche rflexive comprend donc les trois tapes suivantes: Les trois tapes de lanalyse de cas selon lapproche rflexive
1. Rsum des faits 2. Analyse des faits observs partir dun cadre thorique 3. Prsentation des enseignements retenus et des recommandations Suivez ces trois tapes pour raliser votre analyse de cas.

Voyons maintenant de manire dtaille chacune des tapes de lanalyse de cas selon lapproche rflexive.

3.

Notez que, en tant que gestionnaire, vous aurez rarement effectuer une analyse selon lapproche rflexive. Cette approche est davantage utilise dans les milieux universitaires et de recherche. Il nous paraissait toutefois utile de vous la prsenter.

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Procdure pour raliser une tude de cas

Prsentation dtaille des tapes de lanalyse de cas selon 4 lapproche rflexive


tape 1: Rsum des faits
Pour commencer votre analyse, vous devez relater brivement les faits qui refltent bien le phnomne que vous allez analyser. Vous pouvez, par exemple, rappeler la chronologie des vnements ou bien citer les passages du cas qui vous semblent significatifs (sans oublier les guillemets!). Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Est-ce quune personne qui ne connat pas la situation pourrait cerner ce qui sest pass la lecture de mon rsum? Les faits prsents dans mon rsum sont-ils tous essentiels la comprhension de la situation? Cette section de lanalyse ne doit pas dpasser deux pages.

tape 2: Analyse des faits observs partir dun cadre thorique


cette tape, on vise la comprhension du phnomne en jeu et lanalyse des facteurs qui peuvent linfluencer. Vous devez donc expliquer chacune des composantes du phnomne (les faits observs) laide des thories du comportement organisationnel. Par exemple, vous pouvez analyser le comportement des individus, leurs valeurs, les relations quils entretiennent (pouvoir, influence), leurs tches professionnelles, etc., la lumire des thories qui sy rapportent. Vous devez illustrer ici votre capacit faire des liens entre les prceptes thoriques et les faits observs. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Ai-je bien expliqu toutes les composantes du phnomne? Les thories que jai utilises pour analyser les faits sont-elles pertinentes et clairantes? Les liens entre le phnomne, les faits observs et les thories utilises sont-ils vidents? Cette section de lanalyse doit comporter entre cinq et huit pages.

tape 3: Prsentation des enseignements retenus et des recommandations


cette dernire tape, vous devez prsenter les enseignements que vous avez r etenus de lanalyse effectue ainsi que vos recommandations. Pour ce faire, regroupez et synthtisez les lments qui sont ressortis lors de votre analyse, pour en tirer des enseignements plus gnraux. Ces enseignements peuvent entre
4. Notez que chaque tape prsente ici correspond, dans vos travaux, une section de lanalyse de cas.

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autres porter sur les limites dun cadre thorique, la proposition dun nouveau cadre thorique intgrateur de plusieurs thories, des pistes de recherches ou de rflexions futures, etc. Voici quelques exemples de recommandations et denseignements qui pourraient tre prsents la suite de lanalyse effectue sur la russite dun projet: Favoriser le travail dquipe. Encourager la communication entre les diffrents dpartements en mettant en place des mcanismes dchange et de partage de connaissances. Anticiper la rsistance au changement en offrant des formations au personnel sur les nouvelles pratiques que lon souhaite implanter. Pour vous assurer davoir effectu convenablement cette tape, posez-vous les questions suivantes: Les conclusions que jai tires me permettent-elles de bien cerner les facettes du phnomne observ? Les enseignements retenus peuvent-ils apporter un nouvel clairage dautres situations? Les recommandations prsentes ouvrent-elles la voie dautres analyses, dautres recherches? Cette section de lanalyse doit comporter entre trois et cinq pages.

POUR CONCLURE
Vous disposez maintenant de toutes les connaissances ncessaires la ralisation dune analyse de cas. Il est essentiel que vous sachiez diffrencier une analyse de cas de type problme dune analyse de cas de type rflexif. Vous devriez galement garder lesprit les tapes de ralisation de chaque type danalyse. Les encadrs de ce document vous permettront de vous remmorer facilement ces lments. Nous esprons que la procdure qui vous a t propose vous sera utile au moment de la ralisation de vos travaux. En complment cette procdure, nous vous invitons regarder la dmonstration anime de la ralisation dune analyse de cas, qui met en application la procdure pas pas, laide dun exemple de cas.

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