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Communication et organisation

18 (2000) Non-verbal, communication, organisation


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Marie-Agns de Gail et Nicolas Guguen

Auto-perception des infrences lies au traitement des informations nonverbales sur autrui: le cas de la construction du jugement chez des magistrats
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Rfrence lectronique Marie-Agns de Gail et Nicolas Guguen, Auto-perception des infrences lies au traitement des informations non-verbales sur autrui: le cas de la construction du jugement chez des magistrats, Communication et organisation [En ligne], 18|2000, mis en ligne le 27 mars 2012, consult le 23 fvrier 2013. URL: http:// communicationorganisation.revues.org/2415 diteur : Presses universitaires de Bordeaux http://communicationorganisation.revues.org http://www.revues.org Document accessible en ligne sur : http://communicationorganisation.revues.org/2415 Document gnr automatiquement le 23 fvrier 2013. La pagination ne correspond pas la pagination de l'dition papier. Presses universitaires de Bordeaux

Auto-perception des infrences lies au traitement des informations non-verbales sur autr (...)

Marie-Agns de Gail et Nicolas Guguen

Auto-perception des infrences lies au traitement des informations non-verbales sur autrui: le cas de la construction du jugement chez des magistrats
Introduction
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propos des descriptions scientifiques de la personnalit, Jean-Marc Monteil1 qui rassemble des conceptions thoriques des chercheurs en socio-cognition, avance ceci: La structure de la personnalit dun individu se situerait, plus probablement, dans la sphre cognitive de celui qui juge, que dans le sujet dont on observe le comportement. Les recherches sur lattribution et plus particulirement sur lauto-attribution ont montr que nous navons pas accs aux processus mentaux qui dterminent la plupart de nos jugements, de nos comportements et mme de nos affects. Un mcanisme dinfrence sur son propre tat permet lindividu de se dcrire lui-mme, danalyser sa bonne humeur ou son agressivit en fonction de signes extrieurs . Cest grce aux images que la personne a dellemme, quelle va dcoder les comportements des autres. Lattribution interne de causes impersonnelles et personnelles sont des faits quotidiens qui dterminent une grande partie de notre comprhension et de nos ractions lenvironnement (Jean-Lon Beauvois, 1984). Quil sagisse dinterprter nos propres motivations ou celles dautrui. cest partir dlments extrieurs signifiants que nous allons mobiliser une thorie cohrente de la ralit. En outre, des associations de traits de personnalit ou taxinomies qui relient arbitrairement des caractristiques telles qulgance et sociabilit, seraient fortement lies la finalit sociale des pratiques, dpendantes de ce que Henri Paicheler (1984) appelle des schmes de causalit individuelle et sociale. Laccs un type demploi, la place occupe dans le systme social passe par la possession dun capital de personnalit. Lefficacit du processus rsiderait dans le fait que si les acteurs sociaux ne connaissent pas la thorie, ils lutilisent et la partagent ensemble au sein de leur groupe culturel de rfrence. Sils sont capables den noncer les effets naturellement, la logique des mcanismes en uvre ne saurait leur apparatre de faon aussi vidente. Limage que lon se fait dautrui serait dtermine par la prsence dindices tels que lattitude physique, les vtements, la conformit aux rgles sociales Dans la construction du jugement, certaines caractristiques non-verbales se rvlent dterminantes alors que dautres sont secondaires. Ces associations smantiques prtablies agiraient un double niveau: au niveau des descripteurs et des indices qui permettent didentifier la situation et au niveau de limage que le juge se fait de sa propre capacit apprcier objectivement tous les paramtres: si la situation est facile ou non dcoder, si lensemble du dossier est cohrent ou jugeable.

Ce que cache le concept de personnalit


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Comme le concept de quotient intellectuel et dattitude, celui de personnalit occupe une place fondamentale dans ldifice psychologique. Fondamentale cause de limportance thorique que les psychologues lui ont attribue, mais aussi, et on a dj pu sen rendre compte, cause des implications dans la vie courante : la personnalit se jauge notamment en orientation scolaire, en slection professionnelle et dans les tribunaux; avec elle on joue son avenir et parfois sa tte. Quelle ralit cache-t-elle en fait? (Jacques Philippe Leyens, 1986). Il existe des modles qui traitent des diffrences individuelles que nous mettons en uvre quand nous dcrivons quelquun sous la forme de traits de personnalit. Nous apprenons au cours de notre vie un certain nombre de scripts qui nous permettent ensuite de trouver une cohrence aux conduites manifestes par autrui, mais aussi dorienter la description de son comportement ou de faits apparemment anodins, comme des gestes ou des attitudes
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manifestes au cours dun entretien. Tout se passe comme si nous transportions dans notre tte une matrice de corrlation de traits. Selon Solomon Asch (1952), des lments de base entraneraient une impression globale qui structurerait ensuite nos perceptions ultrieures, donnant lieu des infrences systmatiques. Renforant ce processus, nos limites cognitives nous obligent avoir recours un processus bien connu des cognitivistes : la catgorisation. Plus un objet, une couleur ou un concept est codifiable plus on se le rappelle aisment. Ces processus simplificateurs nous facilitent le traitement des informations mais il en rsulte aussi une altration de notre objectivit. La psychologie cognitive, psychologie du traitement de linformation, montre donc comment lindividu intgre et mmorise les informations en codant les donnes quil reoit. Ces schmas permettent didentifier les stimuli, de les classer, de les mettre en relation avec dautres. Le trait de personnalit constituerait donc un schma conceptuel dintgration des informations psychologiques. Certains traits sassemblent naturellement, dautres sexcluent tout aussi simplement, et font ainsi partie des reprsentations sociales, comme du reste, la plupart des prjugs sociaux. Lapparente vidence des relations entre certains traits (cooccurrence) serait socialement prdtermine et serait implicite, le sujet nayant pas conscience de mobiliser un strotype. Lon a pu, dans diffrentes expriences de psychologie sociale, mesurer la typologie et le caractre systmatique de ces portraits robots. La perception immdiate dune personne se baserait sur quelques lments qui permettrait ensuite de construire un jugement cohrent. Certains critres physiques auraient une incidence vrifie (Loren Chapman & Jean Chapman, 1969): Les paules larges annonceraient la grosse tte lintelligence, la taille le masculinit, une statut social Les critres de beaut, de force ou de prestance physique seraient dterminants, mais dautres paramtres survenus lors dun entretien pourraient aussi orienter un jugement, comme le fait de renverser une tasse de caf (Richard Nisbett, 1977) ou le contexte riche versus pauvre de lvaluation (John Darley, 1983).

Utilit des thories implicites de la personnalit (TIP)


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Quand nous traitons de linformation psychologique, dans un contexte social finalis, nous organisons notre connaissance de lautre de manire oriente, en mobilisant notamment ce que les psychologues sociaux appellent des thories implicites de la personnalit. (Le terme prcis de thorie implicite de la personnalit a t introduit par Jrme Borner et Ronaldo Tagiuri en 1954). Quand un individu en dcrit un autre, il mobiliserait une thorie toute faite qui fait rfrence, qui semble tre connue de tout le monde semblant aller de soi comme une sorte de bon sens. Mais ces descriptions apparemment anodines seraient largement influences par des a priori ayant une fonction de rationalisation. Le rle principal du trait de personnalit serait de rendre stables et cohrents les comportements dautrui, de justifier notre propre attitude vis-vis des autres, mais aussi de justifier les normes sociales ou organisationnelles. Lutilit des thories implicites de la personnalit serait double, cognitive et sociale: dune part elles rendent plus lisible lenvironnement, ...elle donne accs un monde plus simple, plus prvisible et mieux mme dtre expliqu et donc contrl (Jacques-Philippe Leyens 1986). Dautre part elles permettent dinterprter cet environnement, de lui donner un sens. Elles lgitiment les faits sociaux notamment les valeurs, les croyances, les normes, les idologies telle lide rmanente, dorigine religieuse et largement conforte par les TIP que chacun ne reoit que ce quil mrite (en fonction de ce quil est, des efforts quil fait, voire des qualits morales quil possde). La fonction de naturalisation sociale qui sexprime au travers des TIP est extrmement importante pour notre propos car elle permet de comprendre le mcanisme de lgitimisation prsent dans les processus dvaluation sociale (quils soient scolaires, professionnels ou pnaux). Pour Jacques-Philippe Leyens, au niveau des groupes, nations, races, religions, et autres catgories sociales, les strotypes ont une fonction importante de justification. Les attentes strotypes sont normatives, le fait que lon nattende pas le mme comportement, le mme langage, le mme habillement, dun jeune beur , que dun jeune homme de bonne famille, est partag sous la forme dun modle explicatif systmatis qui biaise lanalyse des
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informations. la longue, le rel finit par ressembler nos reprsentations Les rgles et les contenus de cette pense reprsentative finissent par constituer autour de nous un vritable environnement dans lequel le physique et le social fusionnent. Ce vritable environnement, dont parle Serge Moscovici (1984), serait bien de nature double, constitu la fois de faits rels et de reprsentations, tels les strotypes. Entre les deux un rapport troit se cre, donnant lillusion dune seule ralit. Lorsque lon demande des juges dexpliquer la criminalit de personnes issues de milieux favoriss ou dfavoriss, lon saperoit quils nexpliquent pas les choses de la mme faon. Dans un cas les causes sont plutt imputes des facteurs dispositionnels, dans lautre cas des facteurs circonstanciels. Les qualificatifs employs diffrent notablement, comme si lorigine sociale autorisait possder certaines qualits et pas dautres. La caractristique attributive du jugement varierait donc en fonction de la position sociale de lindividu jug. La dtermination de limage de soi travers ces confrontations intercatgorielles et la justification en miroir, ipso facto, des sanctions requises en cas de dviance contribuerait crer un ensemble cohrent et stable. La psychologie socio-cognitive intgre lexpression des processus cognitifs comme outil de construction de la connaissance, mais non comme dterminant cette connaissance (Jean-Lon Beauvois 1984). Ces processus rpondent plutt, selon elle, une fonction sociale: celle de lgitimer les normes, les valeurs et les croyances inhrentes aux socits et aux organisations.

Les indices non-verbaux dans la construction du jugement: hypothses thoriques


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Des auteurs tels quHenri Paicheler dans son Epistmologie du sens commun montrent comment la perception dautrui est dtermine par la prsence dindices physiques et notamment par la forme du visage. Dans la formation dune impression sur autrui, certaines caractristiques non-verbales se rvlent priphriques alors que dautres sont plus centrales, elles se corrlent avec des descripteurs personnologiques associs entre eux sous forme de cohrences smantiques prtablies entre laspect physique et la situation dans laquelle est mis le jugement. On sait notamment quil y a un effet de lattrait physique2 sur lemployabilit, les dcisions de justices et que lon prte des caractristiques personnelles plus favorables et un avenir plus positif aux personnes physiquement attrayantes. Une recherche prcdente3 nous avait amene vrifier que le traitement des indices non-verbaux prcde la construction du jugement dans le contexte du travail social et dans le contexte du recrutement professionnel. La relation de communication implicite qui stablit intuitivement entre lvaluateur et lvalu initialise et conditionne le traitement des informations. Ces interactions para-verbales seraient institues comme chez les animaux selon des codes archaques qui chappent largement au conscient (rgles de dplacement et de distance dans lespace par exemple). Mais dans les interactions humaines, les capacits mtacognitives qui permettent notamment davoir un avis sur ses propres infrences compliquent largement les choses. En effet les tudes sur la jugeabilit4 montrent comment des indices de deuxime ordre nous permettent de nous faire une opinion sur le bien-fond de notre propre jugement. Il suffit de suggrer quelquun quil possde les informations ou les comptences ncessaires pour que sa croyance en la pertinence de son avis augmente de faon trs significative. En outre, quand un profil est cohrent, il est facilement identifiable, donc jugeable.le dossier ne requiert pas de complment dinformation. Les situations complexes, plus difficiles valuer, sont plus contraignantes. Notre hypothse est quen introduisant une surcharge cognitive pour lvaluateur, les dossiers atypiques induiraient un biais ngatif lencontre de la personne juge, cest en tous les cas ce que nous avions vrifi dans le contexte du recrutement professionnel. Si les magistrats ont sans doute bien conscience du risque dtre influenc par des strotypes sociaux, ils nont pas forcment une ide trs raliste du fait que comme tous les valuateurs socio-cognitifs, ils dtestent les situations atypiques qui ne se rfrent pas des schmas dinterprtation classiques. Lincertitude dstabilise, elle est vcue comme une double menace : au niveau individuel car elle produit un tat
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de dissonance, au niveau collectif car les experts garantissent la cohsion sociale, pour tre efficients ils ne doivent pas douter. Ce processus sapprhenderait dans de nombreux contextes organisationnels (justice, ducation, travail social, gestion des ressources humaines, recherche). Les spcialistes de lvaluation dautrui sont investis par leurs organisations dun statut dexpert, donc dune capacit juger. Lincohrence dun sujet produirait un effet ngatif sur le jugement car elle est inacceptable en ltat, psychologiquement et socialement. Ce ne sont pas les indices non-verbaux qui, dans un tribunal, provoquerait un effet positif ou ngatif sur le jugement. Ce serait plutt la congruence de lensemble des lments entre eux qui confrerait une dimension valuative plus ou moins favorable au prvenu.

La construction du jugement chez des magistrats: extraits dentretiens


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(Le compte rendu complet des entretiens a t distribu lors de la communication) Aujourdhui nous souhaitons illustrer nos propos en livrant ici la synthse dentretiens raliss auprs de jeunes magistrats. Ceux-ci, durant leur formation, ont t partiellement instruits de ces problmatiques, comment en tiennent-ils compte dans leurs pratiques et dans leurs discours? Comment justifient-ils le bien fond de leurs conclusions sur la personnalit des individus quils valuent? Quelle perception ont-ils de lincidence du mode relationnel qui sinstalle durant les interrogatoires ou les audiences de cabinet? Il sagit donc dtudier bien F auto-perception des infrences ralises par les magistrats euxmmes et non pas de recenser et de dcrire les contenus de ces infrences. Notre mthode nest pas exprimentale: nous nous basons sur les dclarations des magistrats que nous interviewons. Mme si nous utilisons lentretien non-directif, qui permet daller audel des intentions conscientes de la personne interroge, la plupart des informations qui nous sont livres sont dj rationalises. Toutes les phrases en italiques sont extraites des interviews.

La personnalit comme facteur prdisposant:


La notion de facteur prdisposant est trs importante en droit pnal, ce peut tre lorigine sociale (dfavorise), la conjoncture (divorce, chmage) mais aussi la personnalit (instable, fragile).

Cohrence entre les diffrentes informations du dossier


Chaque lment (ait partie dun faisceau, a colle ou a ne colle pas avec le personnage, l ensemble doit tre cohrent

Une relation prcde et prpare le jugement


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Dans les interrogatoires prliminaires du juge, un mode de relation sinstalle avec le prvenu qui aura une incidence sur le droulement de linstruction.
Des liens se crent dans les entretiens prparatoires.

Existe-t-il des schmas types?


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Mme si daprs les magistrats interrogs les schmas types nexistent pas et quils savent ne pas se fier leur premire impression, il y aurait daprs eux des catgories caractristiques qui ne doivent videment pas tre systmatises mais qui semble aller avec le reste.
Les pres incestueux, plutt chtifs, un peu vots qui ont le regard fuyant(les dlinquants sexuels en gnral auraient souvent ce profil)

La question de lattrait physique


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aucun moment il na t possible daborder directement la question de lattrait physique comme si cette question ntait pas acceptable dans ce contexte. La seule vocation de cette variable fut quand un magistrat expliqua quil avait t la cible de tentatives grossires de sduction.
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Expertise et bien fond du jugement


Il y a de moins en moins de schmas types Dans les cas difficiles on passe plus de temps Dune manire gnrale les magistrats sont des gens consciencieux

Conclusion
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Il y a donc selon nous deux dimensions de la situation de jugement: dune part des lments informants utilisables pour raliser un jugement et dautre part des lments de dfinition de la situation, des lments susceptibles de la dfinir ou non comme une situation correspondant au script catgoriel des situations o un jugement peut tre formul. De telles indications mta-informationnelles peuvent donner un observateur limpression quil est ou quil nest pas objectivement en position de fournir un jugement fond concernant de la quantit dinformation que le sujet sait avoir eu sa disposition, ou encore par la provenance de cette information.5 Plutt que de parler derreurs ou de biais dans le traitement de linformation sur autrui, une conception socio-cognitive des jugements nous permet de mieux comprendre comment lorganisation des personnes, de leurs relations, rpond galement la ncessit de mettre de lordre dans la structure sociale, dans ses rgles dorganisation 6. La structure de la personnalit dun individu se situe bien en effet dans la sphre cognitive de celui qui juge que dans le sujet dont on observe le comportement7. La communication est ici dtermine par un ensemble de comptences qui structurent les comportements du couple valuateur/ valu, cest--dire qui leur permettent de parler et dagir en appliquant correctement lensemble des critres dvaluation propres leur culture en matire de vrit/justice/ efficience/beaut/dviance/expression non-verbale Une dfaillance dans lapplication de ces rgles de communication, non-verbales et verbales, est immdiatement considre comme une incohrence de lensemble de la situation, ceci se traduit alors par un rejet (sanction) de lvalu et une prise de position plus forte de lvaluateur. Le juge vacuerait lincohrence en la rationalisant sur un mode plutt dvalorisant pour lvalu. Dans cette optique la connaissance implicite des rfrences en matire de norme attitudinale apparat comme une vritable comptence sociale (ou mta-connaissance) qui permettrait de mieux se conformer aux attentes des valuateurs sociaux, quils soient juges, recruteurs ou enseignants. Si cest une connaissance partage qui rend possible les infrences et qui opre au niveau des significations, cest aussi limage du soi social, dfini par le statut, qui confre lvaluateur social sa capacit juger. Cette image ou face telle que la dfinit Erwing Goffman ne saurait tre joue de la mme faon par tous les individus. Dans une situation de jugement social, les carts rvls au travers des comportements non-verbaux seraient la fois lexpression initiale et la justification finale de linteraction. Bibliographie
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Notes
1 Monteil Jean-Marc Eduquer et former, Grenoble. PUG, 1989. 2 Burke Donald, Ames Ashey, Etherington Rosalie & Pietseh Jean, Effect of victims and defendants physical attractiveness on the perception of responsability in a ambigous domestic violence case , Journal of Social Behavior and Personality, 1999. 3 Marie-Agns de Gail, Le psychologisme, un mode de communication utile, Thse de doctorat, sous la direction dArmand Mattclart, Rennes, 1994 4 Georges Schadron et Vincent Y/erbit, Limpact des informations au-del de leur contenu : Application de lapproche de la jugeabilit sociale aux strotypes. Perspectives cognitives et conduites sociales, n4, Cousset-Delval, 1995. 5 Georges Schadron, Vincent Yzerbit, Limpact des informations au-dela de leur contenu: application de lapproche de la jugeabilit sociale aux strotypes in Jugeabilit sociale et strotype sous la direction de G. Schadron. 6 Henri Paicheler, Lepistemologie du sens commun: de la perception la connaissance de lautre in Psychologie sociale sous la direction de S. Moscovici, Paris PUF, 1984. 7 Jean-Marc Monteil op. cit.

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Pour citer cet article Rfrence lectronique


Marie-Agns de Gail et Nicolas Guguen, Auto-perception des infrences lies au traitement des informations non-verbales sur autrui: le cas de la construction du jugement chez des magistrats, Communication et organisation [En ligne], 18|2000, mis en ligne le 27 mars 2012, consult le 23 fvrier 2013. URL: http://communicationorganisation.revues.org/2415

propos de lauteur
Nicolas Guguen Laboratoire Gresico Universit de Bretagne Sud IUTde Vannes

Droits dauteur Presses universitaires de Bordeaux

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