Teoría General de Sistemas

APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA INVESTIGACION CIENTIFICA
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACIÓN
APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
INTEGRANTES : DUEÑAS AYOSA, Mayra

PEREDA PASCUAL, Susana
QUISPE MINAYA, Daniel
ROBLES VARGAS, Miguel
RODRIGUEZ QUISPINGA, Harry
SOTO OJEDA, Steve
CURSO : SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROFESOR : AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
AULA : 407 – NOCHE
Ciudad Universitaria, MAYO 2009
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

INTRODUCCIÓN
Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada

(TGS aplicada). Por tanto, es impórtame proporcionar una comprensión básica del
surgimiento de la ciencia de los sistemas generales.
En este trabajo de investigación describiremos en primer lugar los muchos aspectos del
enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría general de sistemas (TGS). Esta
última proporciona los fundamentos teóricos al primero, que trata con las aplicaciones.
Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas.

Además, se hace mención a los principales aportes de la TGS a la Investigación Científica y
como esta colabora a comprender de una mejor manera su realidad.

APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma
sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo,
como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
transdisciplinarias.
En tanto paradigma científico, “…la TGS se caracteriza por su perspectiva holística e

integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas
emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelación y
comunicación fecunda entre especialistas y especialidades…”1.
Bajo las consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica. “…En

sus distinciones conceptuales no hay explicaciones o relaciones con contenidos
preestablecidos, pero sí con arreglo a ellas podemos dirigir nuestra observación, haciéndola
operar en contextos reconocibles.”2
Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los siguientes:
a. Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las

características, funciones y comportamientos sistémicos.
b. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por

último,
c. Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy (1901-
1972), quien acuñó la denominación "Teoría General de Sistemas". Para él, la TGS debería
constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales y ser al
mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación de científicos.
1 LUHMAN, Niklas: Introducción a la teoría de sistemas. Universidad Iberoamericana, Mexico, 1996. Pág. 51.
2 Ibíd.

Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research, cuyos
objetivos fueron los siguientes:
a. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar

las transferencias entre aquellos.
b. Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos.
c. Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos
d. Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos

unificadores.
“…La perspectiva de la TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de

los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales. Se
desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad
orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen
inorgánica del mundo…”3
A poco andar, la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero
diversas tendencias, entre las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría de la
información (C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester).
“Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en

fenómenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el
área de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales
(máquinas). Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas,
hombres y formas de organización social, mayores serán las posibilidades para
aplicar correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras más experimentemos los
atributos que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes
sistemas, quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias (sistemas
triviales)…”4
No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad sólo
aspectos parciales para una moderna Teoría General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta
interesante examinarla con detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan las
distinciones conceptuales fundantes que han facilitado el camino para la introducción de su
perspectiva, especialmente en los estudios ecológico culturales (e.g. M.Sahlins,
3 Hall, A.D. & R.E. Fagen. "Definition of System". En: General Systems. Jg 1. 1975. Pág. 18 Y 28
4 Johansen Bertoglio, O. Introducción a la teoria general de sistemas. Limusa. Mexico. 1982. Pág. 12.

R.Rappaport), politológicos (e.g. K.Deutsch, D.Easton), organizaciones y empresas (e.g.

D.Katz y R.Kahn) y otras especialidades antropológicas y sociológicas.
Finalmente, el autor quiere agradecer a Juan Enrique Opazo, Andrea García, Alejandra
Sánchez, Carolina Oliva y Francisco Osorio, quienes dieron origen a este documento en una
versión de 1991, bajo el proyecto de investigación SPITZE.
Definiciones Nominales para Sistemas Generales
Siempre que se habla de sistemas se tiene en vista una totalidad cuyas propiedades no son
atribuibles a la simple adición de las propiedades de sus partes o componentes.
En las definiciones más corrientes se identifican los sistemas como conjuntos de elementos
que guardan estrechas relaciones entre sí, que mantienen al sistema directo o
indirectamente unido de modo más o menos estable y cuyo comportamiento global persigue,
normalmente, algún tipo de objetivo (teleología). Esas definiciones que nos concentran
fuertemente en procesos sistémicos internos deben, necesariamente, ser complementadas
con una concepción de sistemas abiertos, en donde queda establecida como condición para
la continuidad sistémica el establecimiento de un flujo de relaciones con el ambiente.
A partir de ambas consideraciones la TGS puede ser desagregada, dando lugar a dos
grandes grupos de estrategias para la investigación en sistemas generales:
a. Las perspectivas de sistemas en donde las distinciones conceptuales se concentran

en una relación entre el todo (sistema) y sus partes (elementos).
b. Las perspectivas de sistemas en donde las distinciones conceptuales se concentran

en los procesos de frontera (sistema/ambiente).
En el primer caso, la cualidad esencial de un sistema está dada por la interdependencia de

las partes que lo integran y el orden que subyace a tal interdependencia. En el segundo, lo
central son las corrientes de entradas y de salidas mediante las cuales se establece una
relación entre el sistema y su ambiente. Ambos enfoques son ciertamente complementarios.
Clasificaciones Básicas de Sistemas Generales
Es conveniente advertir que no obstante su papel renovador para la ciencia clásica, la TGS
no se despega – en lo fundamental – del modo cartesiano (separación sujeto/objeto). Así
forman parte de sus problemas tanto la definición del status de realidad de sus objetos,
como el desarrollo de un instrumental analítico adecuado para el tratamiento lineal de los

comportamientos sistémicos (esquema de causalidad). Bajo ese marco de referencia los

sistemas pueden clasificarse de las siguientes maneras:
a. Según su entitividad los sistemas pueden ser agrupados en reales, ideales y

modelos. Mientras los primeros presumen una existencia independiente del
observador (quien los puede descubrir), los segundos son construcciones simbólicas,
como el caso de la lógica y las matemáticas, mientras que el tercer tipo corresponde
a abstracciones de la realidad, en donde se combina lo conceptual con las
características de los objetos.
b. Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales, distinción
que apunta a destacar la dependencia o no en su estructuración por parte de otros
sistemas.
c. Con relación al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos, según el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes. Como se
sabe, en este punto se han producido importantes innovaciones en la TGS
(observación de segundo orden), tales como las nociones que se refieren a procesos
que aluden a estructuras disipativas, autorreferencialidad, autoobservación,
autodescripción, autoorganización, reflexión y autopoiesis.
RELACIÓN ENTRE ENFOQUE DE SISTEMAS, ANÁLISIS DE SISTEMAS Y LA

INGENIERÍA DE SISTEMAS
ENFOQUE DE SISTEMAS.
El enfoque sistémico es, sobre todo, una combinación de filosofía y de metodología general,
engranada a una función de planeación y diseño. El análisis de sistema se basa en la
metodología interdisciplinaria que integra técnicas y conocimientos de diversos campos
fundamentalmente a la hora de planificar y diseñar sistemas complejos y voluminosos que
realizan funciones específicas.
“El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la
justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares
en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes
para un problema específico.” 5
Características del Enfoque de Sistemas:
5 http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.5.pdf

✔ Interdisciplinario
✔ Cualitativo y Cuantitativo a la vez
✔ Organizado
✔ Creativo
✔ Teórico
✔ Empírico
✔ Pragmático
El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razón es
importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y, quizás,
redefinirlos a medida que se avanza en el diseño.
El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones

planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes
subsistemas:
✔ Formulación del problema

✔ Identificación y diseño de soluciones
✔ Control de resultados
Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema

(formulación del modelo conceptual).
2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de

problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así como para
obtener y analizar la información requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más
complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su
naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental comprender su estructura
y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente, etc.).
EL ANÁLISIS DE SISTEMAS

Trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis,
caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los
objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias.
“El análisis de sistemas es la ciencia encargada del análisis de sistemas grandes y

complejos y la interacción entre esos sistemas. También se denomina análisis de
sistemas a una de las etapas de construcción de un sistema informático, que
consiste en relevar la información actual y proponer los rasgos generales de la
solución futura.” 6
Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos ante dos problemáticas
distintas:
• Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/o predecir su
comportamiento
• Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen el análisis
en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el proceso completo:
• Conceptualización
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando sus
elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.
• Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dichas
acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben unas
entradas y producen unas salidas.
• Análisis de condiciones (o constricciones)

Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen
de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios objetivos del
sistema:
✔ Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de

mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.
6 http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_de_sistemas

✔ De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia,

generalidad, etc.
Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por
limitaciones en los diferentes recursos utilizables:
✔ Económicos, reflejados en un presupuesto

✔ Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
✔ Humanos
✔ Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
✔ Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
• Construcción de modelos
Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema consiste en
construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.
• Validación del análisis

A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en su caso, la posible
propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder a la validación
del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:
✔ El análisis debe ser consistente y completo

✔ Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño, habrá
que comprobar además que los objetivos propuestos son correctos y
realizables.
“…Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el

punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez construidos,
pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del
sistema para validar sobre ellos el análisis"7.
LA INGENIERÍA DE SISTEMAS
Ingeniería de sistemas es un modo de enfoque interdisciplinario que permite estudiar y

comprender la realidad, con el propósito de implementar u optimizar sistemas complejos.
Puede verse como la aplicación tecnológica de la teoría de sistemas a los esfuerzos de la
ingeniería. “El proceso de desarrollar y producir sistemas artificiales de forma lógica y
7 REZA, GERMÁN DE LA. Teoría de Sistemas: Reconstrucción de un paradigma. Miguel Ángel Porrúa. México
DF, 2001. Pág. 23.

ordenada se realiza mejor a través de buena "ingeniería de sistemas".”8 La ingeniería de

sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo,
formando un proceso de desarrollo estructurado.
El objeto de la Ingeniería de Sistemas es el "análisis y diseño de sistemas hombre-máquina,

complejos y de gran tamaño", incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En
estos casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de expresar los objetivos de
manera precisa.
Consustancial a la ingeniería de sistemas es la oportuna y eficaz integración de las

actividades y medios apropiados, en un proceso evolutivo que va desde la identificación de
la necesidad del usuario hasta la entrega de un sistema de adecuada configuración,
mediante un proceso arriba-abajo e iterativo de definición de requisitos, análisis y asignación
funcional, síntesis optimización, diseño prueba y evaluación.
El proceso de ingeniería de sistemas, en su evolución desde los detalles funcionales y los

requisitos del diseño, tiene por finalidad la obtención del adecuado equilibrio entre los
factores operativos (es decir, prestaciones), económicos y logísticos. La mejor manera de
lograr esto es mediante un esfuerzo multidisciplinar enfocado al diseño.
Además de las características de "prestaciones" tradicionales, debe prestarse una especial

consideración en el diseño a factores como fiabilidad, mantenibilidad, factores humanos,
capacidad de supervivencia, apoyo logístico, manufacturabilidad, calidad, desechabilidad,
coste de su ciclo de vida y otros afines. La ingeniería de sistemas ayuda a asegurar que
estos factores son adecuadamente integrados de forma concurrente en el diseño, desarrollo
y producción de nuevos sistemas, y/o la modificación de los existentes.
COMO SE APLICA EL ENFOQUE DE SISTEMAS
“…Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de

sistemas aplicada (TGS aplicada). Por tanto, es impórtame proporcionar al lector una
comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales."9
EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA METODOLOGÍA DE DISEÑO
8 http://www.isdefe.es/webisdefe.nsf/0/6AF1B2A08CA6E788C12574CF005C183A?OpenDocument
9 http://www.unamerida.com/archivospdf/306%20Lectura3.2.pdf

Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres que poseen un

puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación y gobierno, encuentran
cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción para que sus problemas alcancen
una feliz solución. Dichas personas se ven atormentadas por bandos que los urgen para que
observen todos los aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el
diseño final del sistema en cuestión. No importa cuan pequeño sea el impacto que una
decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no sólo la
organización de un departamento, sino también la función y todos los individuos y
componentes de éste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un sistema de potencial
humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede incorporarse a un
sistema operativo, etc. Debido a que un movimiento en uno de los sistemas puede afectar y
hacer que éste mismo se perciba en los demás, los autores de decisiones deben considerar
el impacto de sus acciones con premeditación. El enfoque de sistemas es una metodología
que auxiliará a los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus
decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente: los sistemas
deben planearse, no debe permitirse que sólo "sucedan".
El enfoque de sistemas: un marco de trabajo conceptual común
Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen varias

características en común.
Propiedades y estructuras
“…Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de sistemas

de la cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como
fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. Al hacerlo así, se
busca "aumentar el nivel de generalidad de las leyes" que se aplican a campos estrechos de
experimentación. Las generalizaciones ("ísomorfismos", en la jerga de la teoría general de
sistemas), de la clase que se piensan van más allá de simples analogías. El enfoque de
sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que están organizados los
sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben, almacenan, procesan y
recuperan información, y a la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se
comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio. El nivel de
generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y terminología comunes, como el
pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados. Como un
ejemplo, las matemáticas han servido para llenar el vacío entre las ciencias. La abstracción
de su lenguaje simbólico se presta asimismo para su aplicación general…”10
10 Van Gigch, John P. Teoría General de Sistemas. Trillas. México. 2001. Pág. 7.

Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un "marco de trabajo

conceptual común", a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad de pensamiento
durante los anos de formación de una nueva disciplina. Ackoff, por el contrario, trata de
proporcionar "un sistema de conceptos de sistemas".
No creemos que la variedad y la diversidad se verán bloqueadas, aun si se hacen

intentos para dar alguna integración a lo que conocemos a la fecha.
Métodos de solución y modelos
“El nivel de generalidad también puede tener lugar en aquellas áreas donde los
mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un fenómeno sin relación.
Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una herramienta estadística que
expresa las probabilidades de un proceso secuencial, puede utilizarse para describir entre
otras cosas: a) las diferentes etapas de reparación y desintegración de máquinas sujetas a
mantenimiento; b) los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando
están sujetos a reincidir, y c) el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus
compras en el supermercado…”11
Se dice que los métodos generales, al contrario de los específicos, tienen "poca fuerza”. Lo
que se requiere es preservar la "fuerza" del método, en tanto que se extiende su alcance. El
enfoque de sistemas busca encontrar la relación de métodos de solución, a fin de extender
su dominio de aplicación y facilitar la comprensión de nuevos fenómenos. Siempre que sea
posible, debemos combatir la especialización y compartimentalización. Quisiéramos
extender y generalizar el conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas
adicionales.
Dilemas y paradojas
Como los demás enfoques científicos, el enfoque de sistemas no trata problemas

metodológicos —dificultades que no puede resolver a su propia satisfacción. Tan pronto
como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los siguientes problemas de dualismo o
dualidad.
Simplicidad contra complejidad. No podemos hacer frente a problemas complejos, de

aquí que intentemos aportar versiones más simples. Al simplificar nuestras soluciones, éstas
pierden realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas
complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos simples.
11 Ibid. 11.

Optimización y suboptimización. Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como

son los modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las
situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden, a lo mejor, estar
parcialmente optimizadas. Además, optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema
total óptimo se logre, en tanto que la optimización del sistema total (si se llega a lograr) no
garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas.
Idealismo contra realismo. Nunca podemos alcanzar lo óptimo, la solución claramente

ideal. Si va a tener lugar la implantación, debemos aceptar versiones más realistas de lo
óptimo.
Incrementalismo contra innovación. Suponiendo que somos incapaces de partir

drásticamente de patrones de solución establecidos, buscamos soluciones cercanas a las
actualmente aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes
mediante el análisis de la operación de los subsistemas componentes (mejoramiento de
sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la solución total de los problemas, lo cual
requiere la adopción de nuevos diseños a nivel del sistema total.
Política y ciencia, intervención y neutralidad. Debemos decidir si las ciencias deben

permanecer libres de valores, en la teoría y sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse
a un objetivo, buscar influir en los resultados e interesarse en la ética de las consecuencias
que impone en los receptores.
Acuerdo y consenso. La planeación requiere que todos los participantes contribuyan a las
soluciones de los sistemas y su implantación. Para obtener tales resultados se necesita un
consenso que es difícil de lograr cuando se premia la individualidad e independencia.
Todos estos dilemas se presentan súbitamente tan pronto como buscamos aplicar el
enfoque de sistemas a nuestros problemas. Dilemas que son comunes a todos los
problemas y soluciones de sistemas. Por tanto, consideramos que, a menos que se
resuelvan, realmente no estamos adoptando una solución de sistema total, Al Final de este
libro será claro que muchos de estos temas quedaron sin resolver.
“…La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las

ciencias físicas, a fin de explicar todos los fenómenos, admitimos una teoría
electromagnética a la vez que una teoría cuántica de luz. En la mecánica, aceptamos
ciertas relaciones entre fuerza, masa y aceleración a velocidades más lentas que la
velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energía a la velocidad de la luz.

Ambas teorías son lógicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo
es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales y que el mundo fluctúa entre
los extremos de un espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por oteo lado,
la dualidad sólo puede ser una transición hacia un estado único que vendrá cuando
comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solución de sistema
única.”12
EL ENFOQUE DE SISTEMAS; UNA NUEVA CLASE DE MÉTODO CIENTÍFICO
A lo largo de este libro, será cada vez más evidente que los métodos del paradigma
ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran progreso, no son aplicables
en "el otro lado del tablero", a iodos los sistemas de las ciencias de la vida, ciencias
conductuales y ciencias sociales. El mundo está hecho de entidades físicas y de sistemas
vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas
comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los
mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método
científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico debe
complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas
vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están
animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma
de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento,
evolución, adaptación, aprendizaje, motivación c interacción. El enfoque de sistemas busca
abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y
conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del
paradigma del método científico tradicional, pero que agregará nuevos enfoques a la
medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de
enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicios, creencias y
sentimientos.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS: UNA TEORÍA DE ORGANIZACIONES
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de
diseño —sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la
humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las
organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste
busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la
organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema,
además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta integración
12 Ibíd. 12

demanda nuevas formas de organización formal, como las que se refieren a los conceptos
de proyecto de administración y programa de presupuesto con estructuras horizontales
superimpuestas sobre las tradicionales líneas de autoridad verticales. Una teoría de
sistemas organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya
operación se explicará en términos de conceptos "sistémicos", como la cibernética, ondas
abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproducción y
declinación. Siempre que sea relevante, el enfoque desistemas ya incluye alguno de estos
conceptos en su repertorio. Éste complementa otros enfoques sobre la organización y la
teoría sobre la administración.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS: DIRECCIÓN POR SISTEMAS
Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la

militar, y la diseminación de agencias federales y estatales, enfrentan problemas cuyas
ramificaciones e implicaciones requieren que éstos sean tratados en una forma integral, a fin
de competir con sus complejidades e interdependencias. Tales organizaciones deben tener
la habilidad de "planear, organizar y administrar la tecnología eficazmente". Deben aplicar el
enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas, un
enfoque que requiere que las funciones de sistemas descritas en este libro, se apliquen a la
dirección de los problemas complejos de la organización. Al tratar cada situación, ésta debe
considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organización tomada como un
"sistema", un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organización
(diseño de sistemas), y no una óptima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de
sistemas). La filosofía del todo y perspectiva de este libro pueden, por tanto, aplicarse a las
funciones de los directores de promover y desarrollar un enfoque íntegrativo de las
decisiones asignadas, requeridas en el medio altamente tecnológico de la gran empresa.
Por tanto, el enfoque y dirección de sistemas puede verse como la misma "forma de
pensamiento", con una metodología común fundamentada en los mismos principios
integrativos y sistemáticos.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS: MÉTODOS RELACIONADOS
“…Creemos que existe una distinción entre lo que algunos llaman análisis de
sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis
de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de
información administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de
decisión, sistemas de negocios, y similares…”13
13 Idíd. 13

El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante general y no

se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas
sólo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. Nuestro tratado sobre el enfoque de
sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y
filosófico de la teoría. La metodología de Checkland, llamada análisis aplicado de sistemas,
es más parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera parecer
que implica su nombre.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados

al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura de estos
campos está íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe pasar por
alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la
ciencia de la administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del
dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aun se encuentran
en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. Es concebible
que algún dia una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno
nuevo, abarcará a las demás. Hasta este momento, la teoría general de sistemas ha
proporcionado el ímpetu hacia esa dirección.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
El enfoque de sistemas abarca los principios de la teoría general de sistemas. La

teoría general de sistemas es una nueva disciplina que se inició en 1954. La TGS intenta
alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía. La
teoría general de sistemas proporciona la capacidad de investigación al enfoque de
sistemas. Ésta investiga los conceptos, métodos y conocimientos pertenecientes a los
campos y pensamiento de sistemas. En este contexto, los términos "enfoque de sistemas" y
"teoría general de sistemas aplicada" se usan como sinónimos.
APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS
MORFISMO:
MORFOGENESIS es la capacidad que tienen los sistemas organizacionales de
modificar por si mismos su forma y estructura en cualquier etapa del tiempo.
Si las organizaciones no tuvieran la capacidad morfogenética desaparecerían ante
los cambios continuos del entorno.
Por ejemplo en un sistema organizacional los directivos sí pueden modificar sus

componentes estructurales, agrandar o reducir su estructura organizacional, añadir, quitar y

fijar nuevos roles a sus integrantes. Todo esto se hace debido al proceso de
retroalimentación que le permite realizar los ajustes necesarios cuando sus estrategias no
corresponden a los resultados esperados.
ISOMORFISMO
Es la construcción de un modelo de sistema donde se puede predecir el
comportamiento del sistema en la realidad.
“Se refiere a la construcción de modelos de sistemas, sobre todo de carácter

matemático, de tal forma que la representación algebraica permita predecir el
comportamiento del sistema”14.
El descubrimiento de un isomorfismo entre dos estructuras significa esencialmente

que el estudio de cada una puede reducirse al de la otra, lo que nos da dos puntos de vista
diferentes sobre cada cuestión y suele ser esencial en su adecuada comprensión. También
significa una analogía como una forma de inferencia lógica basada en la asunción de que
dos cosas son la misma en algunos aspectos, aquello sobre lo que está hecha la
comparación.
“En ciencias sociales, un isomorfismo consiste en la aplicación de una ley análoga

por no existir una específica o también la comparación de un sistema biológico con
un sistema social, cuando se trata de definir la palabra "sistema". Lo es igualmente la
imitación o copia de una estructura tribal en un hábitat con estructura urbana”15.
Por ejemplo:
La elaboración de un modelo a escala del sistema solar permite a los científicos
estudiar el comportamiento de los astros y así, determinar el comportamiento de estos.
HOMOMORFISMO
Es la aplicación de modelos probabilísticos con el fin de determinar un escenario
probable de acción.
“Se aplica, en contraposición del isomorfismo, cuando el modelo del sistema ya no

es similar, sino una representación donde se ha efectuado una reducción de muchas
a una. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos
resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticas,
14 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf
15 http://es.wikipedia.org/wiki/Isomorfismo

siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener
resultados probables”16.
Por ejemplo:
La elaboración del las proyecciones de venta de la próxima temporada se basa en
una representación de la realidad probable en diferentes escenarios (optimista, pesimista y
normal). Para desarrollarlo el gerente de ventas debe basarse en datos y realizar un cruce
de información donde los resultados serán probables.
RETROALIMENTACION
La realimentación es un mecanismo, un proceso cuya señal se mueve dentro de un sistema,
y vuelve al principio de éste sistema ella misma como en un bucle. Este bucle se llama
"bucle de realimentación". En un sistema de control, éste tiene entradas y salidas del
sistema; cuando parte de la señal de salida del sistema, vuelve de nuevo al sistema como
parte de su entrada, a esto se le llama "realimentación" o retroalimentación.
La realimentación y la autorregulación están íntimamente relacionadas. La realimentación

negativa, que es la más común, ayuda a mantener estabilidad en un sistema a pesar de los
cambios externos. Se relaciona con la homeostasis. La realimentación positiva amplifica las
posibilidades creativas (evolución, cambio de metas); es la condición necesaria para
incrementar los cambios, la evolución, o el crecimiento. Da al sistema la capacidad de tener
acceso a nuevos puntos del equilibrio.
Por ejemplo, en un organismo vivo, la más potente realimentación positiva, es la

proporcionada por la autoexcitación rápida de elementos del sistemas endocrino y nervioso
(particularmente, como respuesta a condiciones de estrés) y desempeña un papel
dominante en la regulación de la morfogénesis, del crecimiento, y del desarrollo de los
órganos. Todos estos procesos son con el fin de salir rápidamente del estado inicial. La
homeostasis es especialmente visible en los sistemas nerviosos y endocrinos cuando se
considera esto a un nivel orgánico.
Realimentación Negativa (frecuentemente abreviado como NFB, del inglés Negative

Feedback)[1] es un tipo de retroalimentación en el cual el sistema responde en una dirección
opuesta a la perturbación. El proceso consiste en retroactuar sobre alguna entrada del
sistema una acción (fuerza, voltaje, etc.) proporcional a la salida o resultado del sistema, de
forma que se invierte la dirección del cambio de la salida. Esto tiende a estabilizar la salida,
procurando que se mantenga en condiciones constantes. Esto da lugar a menudo a

equilibrios (en sistemas físicos) o a homeostasis (en sistemas biológicos) en los cuales el
sistema tiende a volver a su punto de inicio automáticamente.
En cambio, la retroalimentación positiva es una retroalimentación en la cual el sistema

responde en la misma dirección que la perturbación, dando por resultado la amplificación de
la señal original en vez de estabilizar la señal. La retroalimentación positiva y negativa
requieren de un bucle de retorno, en comparación con el feed-forward, que no utiliza un
bucle de retroalimentación para el control del sistema.
Ejemplos del uso de la retroalimentación negativa para controlar sistemas son: control de
temperatura mediante termostato, lazos de seguimiento de fase, la regulación hormonal o la
regulación de temperatura en animales de sangre caliente.
La retroalimentación positiva o realimentación positiva es uno de los mecanismos de

retroalimentación por el cual los efectos o salidas de un sistema causan efectos
acumulativos a la entrada, en contraste con la realimentación negativa donde la salida causa
efectos sustractivos a la entrada. Contrario a lo que se puede creer, la realimentacion
positiva , no siempre es deseable, ya que el adjetivo positivo, se refiere al mecanismo de
funcionamiento, no al resultado.
En los sistemas la realimentación es la que define el equilibrio que pueden darse. Por
ejemplo con la realimentación positiva, difícilmente se logran puntos de equilibrio estable. Es
posible identificar la realimentación positiva en sistemas de la naturaleza como el clima, la
biosfera , como también en sistemas creados por la humanidad como la economía, la
sociedad y los circuitos electrónicos.
SINERGIA:
El sistema en su actuación como un todo es más que la suma de las acciones de sus
partes individuales, para lograrlo debe de existir afinidad entre las partes y estas deben estar
integradas.
Según Hugo Valdez sinergia es “que la acción total del sistema no es la sumatoria de
la acción de cada parte, sino que la interrelación de esas partes agrega un valor mas al todo
unitario.”17
La sinergia tiene como prerrequisito la integración y ésta debe ser antecedida por la afinidad
de las partes, pues la integración sólo es posible si existe afinidad. En consecuencia, el
17 VALDEZ Hugo, Los principios para administrar las organizaciones como sistemas, pag 166

desarrollo de una sociedad puede ser medido en función de la sinergia existente. El

ingrediente fundamental de la sinergia es por lo tanto la afinidad.
Una definición por más interesante, viene a ser:

"Sinergia es acción y creación colectivas; es unión, cooperación y concurso de causas para
lograr resultados y beneficios conjuntos; es concertación en pos de objetivos comunes"18
Por ejemplo:
En la copa de Europa 2004, la selección griega logra ganar la competencia frente a la
selección portuguesa de Luis Figo, la selección portuguesa se encontraba en mejores
condiciones individuales poseía jugadores como Cristiano Ronaldo, Nani, Rui Costa, etc que
individualmente y hombre a hombre era mas “poderosa” que la selección griega; la historia
demostraría después que una selección inferior individualmente puede ser más fuerte, como
un equipo, y vencer a una selección llena de estrella, demostrando que cuando las partes
realmente se integran el resultado es mayor que la suma de éstas.
RECURSIVIDAD
La recursividad es una técnica de programación importante. Se utiliza para realizar una
llamada a una función desde la misma función. Como ejemplo útil se puede presentar el
cálculo de números factoriales. Él factorial de 0 es, por definición, 1. Los factoriales de
números mayores se calculan mediante la multiplicación de 1 * 2 * ..., incrementando el
número de 1 en 1 hasta llegar al número para el que se está calculando el factorial.
El siguiente párrafo muestra una función, expresada con palabras, que calcula un factorial.
"Si el número es menor que cero, se rechaza. Si no es un entero, se redondea al siguiente
entero. Si el número es cero, su factorial es uno. Si el número es mayor que cero, se
multiplica por él factorial del número menor inmediato."
Para calcular el factorial de cualquier número mayor que cero hay que calcular como mínimo
el factorial de otro número. La función que se utiliza es la función en la que se encuentra en
estos momentos, esta función debe llamarse a sí misma para el número menor inmediato,
para poder ejecutarse en el número actual. Esto es un ejemplo de recursividad.
La recursividad y la iteración (ejecución en bucle) están muy relacionadas, cualquier acción
que pueda realizarse con la recursividad puede realizarse con iteración y viceversa.
Normalmente, un cálculo determinado se prestará a una técnica u otra, sólo necesita elegir
el enfoque más natural o con el que se sienta más cómodo.
Claramente, esta técnica puede constituir un modo de meterse en problemas. Es fácil crear
una función recursiva que no llegue a devolver nunca un resultado definitivo y no pueda
llegar a un punto de finalización. Este tipo de recursividad hace que el sistema ejecute lo
que se conoce como bucle "infinito".
18 http://www.sinergiacolombia.org/003porque.htm

Para entender mejor lo que en realidad es el concepto de recursión veamos un poco lo

referente a la secuencia de Fibonacci.
Como conclusión, se puede señalar que los sistemas consisten en individualidades; por lo
tanto, son indivisibles como sistemas. Poseen partes y subsistemas pero estos son ya otras
individualidades.
En éste sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo", destacándose
una jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o descendente.
CAJA NEGRA
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos
o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden
determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estímulos,
las variables funcionaran en cierto sentido.
ENTROPÍA
Es la tendencia a desorganizarse y al caos debido al sistema natural cíclico donde no
se hace uso de la retroalimentación.
El segundo principio de la termodinámica establece el crecimiento de la entropía, es decir, la
máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su
homogeneización con el ambiente. Los sistemas cerrados están irremediablemente
condenados a la desorganización. No obstante hay sistemas que, al menos temporalmente,
revierten esta tendencia al aumentar sus estados de organización (negentropía,
información).
“Es una tendencia al desorden en un sistema organizacional producida al no

aprovechar la energía que incorpora (input) o al no incorporar parte de la energía que
necesita… Todo elemento natural tiende a desorganizarse y desaparecer; lo mismo
ocurre con cualquier forma de organización.”19
Por ejemplo:
Una organización que inicia como una empresa pequeña, familiar, a lo largo del tiempo va
ganando participación en el mercado, después de unos años se ha transformado en una
sociedad anónima con presencia en todo el Perú, debido a este cambio la empresa ahora
presenta serias dificultades para poder atender a todos sus clientes, además, el gerente no
utiliza sistemas de retroalimentación dentro de la empresa ni de los clientes externos, poco a
poco las cosas tienden a desestabilizarse cada vez más, la empresa no se da abasto,
19 VALDEZ Hugo, Ob. Cit , Pág. 273

comienza a perder clientes y debido al tamaño que posee no puede sustentar sus gastos y
quiebra.
NEGENTROPÍA
Es el impedimento de la generación de la entropía mediante el uso adecuado de los
canales de retroalimentación y el aprovechamiento de la energía necesaria para la
existencia de una organización.
“Los sistemas deben impedir la generación del proceso entrópico, adquiriendo por el
contrario entropía negativa, mediante la incorporación de la energía vital, es decir
aquella que le va a permitir estados de estabilidad y adaptabilidad organizacional.
Así el sistema organizacional tiene la posibilidad de crecer, crear fuerzas internas,
adaptarse rápidamente a los cambios e innovar en el entorno”.20
La entropía es una característica propia de los sistemas cerrados y la entropía negativa una
característica propia de los sistemas abiertos, por lo tanto de los sistemas organizacionales.
En el mismo ejemplo de la entropía, la empresa debido al crecimiento natural tiende
al desorden, ha pasado de ser una empresa familiar a una sociedad con participación en
todo el país, el gerente diseña entonces un proceso dentro del cual toda aquella información
importante acerca de gestión de la empresa, necesidades del cliente interno y externo, etc.
Sea canalizada hacia la empresa para poder tomar decisiones que involucren a todos los
participes y genere estabilidad dentro de la empresa.
TELEOLOGÍA
La palabra Teleología procede del griego telos que significa la causa final.
La teleología es la doctrina filosófica que busca explicar y justificar los estados del mundo en
términos de causas posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y
espacio, es decir, supone que todo en el mundo y más allá, está vinculado entre sí y que
existe una causa superior, que está por encima y lejos de la causa inmediata.
Los conceptos teleológicos quedaron fuera de ámbito científico durante muchos siglos, en
los que prevaleció la idea de que son los eventos pasados los que determinan el
comportamiento de los sistemas, y no de los futuros
EQUIFINIDAD
Concepto primordial en los sistemas sociales, según el se afirma que los resultados finales
pueden ser logrados en condiciones iniciales diferentes y de distinta manera; es decir, en los
sistemas abiertos se puede alcanzar el mismo estado final, partiendo de diferentes
20 Ibíd. Pág. 273

condiciones iniciales y por distintos caminos; en cambio, en los sistemas cerrados el estado
final esta inequívocamente determinado por las condiciones iniciales.
HOMEOSTASIS:
“Es un sistema estático con componentes y entornos dinámicos, que mantiene su

estado constante en un entorno cambiante a través de ajustes internos”21.
Es la capacidad que tiene el sistema organizacional de lograr mantener el orden interno

relativo del sistema absorbiendo con eficiencia la acción negativa de los factores internos y
externos que ejercen influencia en él, en cualquier etapa del tiempo, permitiéndole continuar
con el desarrollo normal de sus actividades.
“Esta capacidad le permite alcanzar de nuevo un estado de interrelación eficaz entre

los actores que desempeñan distintos roles dentro del sistema. Por lo que se trata de una
estabilidad dinámica y no estática. Es decir, no esta referida a que el sistema regrese a la
situación de orden que tenía antes, sino a que logre el nuevo orden relativo a partir de las
nuevas variables de influencia recibidas”22.
Tal estabilidad se logra a través del proceso de realimentaron, que posibilita al regulador los
ajustes necesarios para permitir la reacción del sistema, sin alterar su estructura.
Por ejemplo:
El mercado de competencia perfecta donde los precios se mantendrán de acuerdo a la
interrelación entre los agentes y tenderá a equilibrarse debido a las fuerzas de oferta y
demanda.
22 VALDEZ Hugo, Ob. Cit , Pág. 241

BIBLIOGRAFÍA
Hall, A.D. & R.E. Fagen. "Definition of System". En: General Systems. Jg 1. 1975.
Johansen Bertoglio, O. “Introducción a la teoría general de sistemas”. Limusa. Mexico. 1982.
LUHMAN, Niklas: “Introducción a la teoría de sistemas”. Universidad Iberoamericana,
Mexico, 1996.
Reza, Germán De La. “Teoría de Sistemas: Reconstrucción de un paradigma”. Miguel Ángel
Porrúa. México DF, 2001.
Recursos Web
http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planeacion_internet/TEMAII.5.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_de_sistemas
http://www.isdefe.es/webisdefe.nsf/0/6AF1B2A08CA6E788C12574CF005C183A?
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INTEGRANTES : DUEÑAS AYOSA, Mayra

CURSO : SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROFESOR : AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

AULA : 407 – NOCHE

Ciudad Universitaria, MAYO 2009

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada

Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

APORTES METODOLOGICOS Y SEMANTICOS DE LA TGS A LA