Livro Feevale 2013

Associao Pr-Ensino Superior em Novo Hamburgo - ASPEUR
Universidade Feevale
Inovao e
Aprendizagem
Organizacional
Dusan Schreiber
Organizador
Novo Hamburgo - Rio Grande do Sul - Brasil
2013
< >
PRESIDENTE DA ASPEUR
Argemi Machado de Oliveira
REITOR DA UNIVERSIDADE FEEVALE
Ramon Fernando da Cunha
PR-REITORA DE ENSINO
Inajara Vargas Ramos
PR-REITOR DE PESQUISA E INOVAO
Joo Alcione Sganderla Figueiredo
PR-REITOR DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO
Alexandre Zeni
PR-REITORA DE EXTENSO E ASSUNTOS COMUNITRIOS
Cladls Lulsa 8apusLa
COORDENAO EDITORIAL
Inajara Vargas Ramos
EDITORA FEEVALE
Celso Lduardo SLark
ualane 1home ScarloL
Crazlele 8orgueuo Souza
CAPA, PROJETO GRFICO E EDITORAO
ualane 1home ScarloL
REVISO TEXTUAL
A 8evlso LexLual e de responsabllldade dos auLores e orlenLadores.
uados lnLernaclonals de CaLalogao na ubllcao (Cl)
Universidade Feevale, RS, Brasil
8lblloLecrla responsvel: Llena da CosLa lumer - C88 10/1349
lnovao e aprendlzagem organlzaclonal [recurso eleLrnlco] / uusan
Schrelber [Crganlzador]. - novo Pamburgo: leevale, 2013.
833 p.
SlsLema requerldo: Adobe AcrobaL 8eader
Modo de acesso: <www.feevale.br/edlLora>
lnclul blbllograa.
lS8n 978-83-7717-163-7
1. lnovao - AdmlnlsLrao. 2. uesenvolvlmenLo organlzaclonal.
3. lane[amenLo esLraLeglco. l. Schrelber, uusan.
Cuu 638.012.27
Editora Feevale - Cs LexLos asslnados, LanLo no que dlz respelLo a llnguagem como ao conLeudo, so de lnLelra responsabllldade dos
auLores e no expressam, necessarlamenLe, a oplnlo da unlversldade leevale. L permludo clLar parLe dos LexLos sem auLorlzao prevla,
desde que se[a ldenucada a fonLe. A vlolao dos dlrelLos do auLor (Lel n. 9.610/98) e crlme esLabelecldo pelo arugo 184 do Cdlgo enal.
Universidade Feevale
Cmpus l: Av. ur. Maurlclo Cardoso, 310 - CL 93310-230 - Pamburgo velho - novo Pamburgo - 8S
Cmpus ll: L8S 239, 2733 - CL 93332-000 - vlla nova - novo Pamburgo - 8S
lone: (31) 3386.8800 - Pomepage: www.feevale.br
< >
13 e 14 de [unho
APRESENTAO
LsLe congresso Lem enLre as suas nalldades a dlscusso e aLuallzao em
nlvel lnLernaclonal da Lemuca da lnovao e aprendlzagem organlzaclonal,
vlsando crlar um espao de reexo da Lemuca da lnovao e aprendlzagem
organlzaclonal, conLrlbulndo para promover o enrlqueclmenLo do caplLal
lnLelecLual dos paruclpanLes, o forLaleclmenLo das relaes enLre o melo clenuco
e empresarlal, alem da lnLenslcao do processo de lnLernaclonallzao da
pesqulsa, por melo de comparulhamenLo do conheclmenLo e das prucas de
lnovao.
COMISSO ORGANIzADORA E AVALIADORA
uanlel edro ual
Mary Sandra Cuerra AshLon
Vnia Gisele Bessi
vllmar AnLnlo Conalves 1ondolo
GRUPO DE PESQUISA
Crupo de esqulsa em CesLo
< >
SUMRIO
A ANlISE COMPREENSIVA dO PROCESSO PARtICIPAtIVO
uL LAnL!AMLn1C LS18A1LClCC .......................................................... 9
A CUltURA ORGANIZACIONAl, A lIdERANA E A FlEXIBIlIdAdE
EM EVIdNCIA NO dESENVOlVIMENtO dAS ORGANIZAES ........... 35
A CLS1C LS18A1LClCA uA lnCvAC LM 8LuLS lLLxlvLlS:
UM EStUdO COMPARAtIVO ENtRE UMA REdE dE REStAURANtES
E UMA REdE dE SUPERMERCAdOS ........................................................ 46
A CCvL8nAnA uAS 8LuLS lLLxlvLlS uL SuL8ML8CAuCS
EM RElAO AO FOCO dO NEGCIO, FORMAtO dE EXPlORAO
ECONMICA E PROCESSOS OPERACIONAIS .......................................... 70
A lnlLuLnClA uA CLS1C AuC1AuA LM uMA CCCL8A1lvA:
uM LS1uuC uL CASC LM uMA CCCL8A1lvA AC8lCCLA ................. 93
A INFRAEStRUtURA dOS tERMINAIS PORtURIOS
PRIVAtIZAdOS BRASIlEIROS ................................................................ 114
A INOVAO E AS AltERNAtIVAS dE REAlIZAR AS AtIVIdAdES
LM &u: LS1uuC uL CASC uA 88ASkLM ........................................... 141
A8C8uACLM LS1L1lCA: uM CLPA8" A8A CS 8CCLSSCS
dE APRENdIZAGEM NAS ORGANIZAES ........................................... 163
< >
ANlISE dA IMPlANtAO dO BALANCED SCORECARD
CCMC lL88AMLn1A A8A C LAnL!AMLn1C LS18A1LClCC
nA LM8LSA x" .................................................................................... 187
APRENdIZAGEM ORGANIZACIONAl E IMPlICAES
A8A AS LS18A1LClAS uL ln1L8nAClCnALlZAC .......................... 209
CluAuLS C8lA1lvAS: AnLlSL 8LlLLxlvA uAS 8LLA0LS
COM O tURISMO ................................................................................... 230
CCML1l1lvluAuL LM uM LA8C8A1C8lC uL AnLlSLS CLlnlCAS:
MElHORIA NO PROCESSO dE COlEtA dE MAtERIAIS ........................ 246
CuL1u8A L CCMunlCAC nAS C8CAnlZA0LS: 8LlLLx0LS
NA INVEStIGAO dA RESSIGNIFICAO dO tRABAlHO ................. 269
dIAGNStICO AMBIENtAl EM UMA EMPRESA
dE ESQUAdRIAS dE MAdEIRAS, RS, BRASIl ........................................ 290
LSACS 8LlCCS L CLl1lCAS 8LlCAS:
REFlEXIVIdAdE dA AO SOCIAl ........................................................ 310
LS18A1LClA CCMC 81lCA nC SLCMLn1C
dE CONStRUO CIVIl ......................................................................... 328
EStUdO dA RElEVNCIA dO COACHING
PARA O dESENVOlVIMENtO ORGANIZACIONAl ................................ 336
EStUdO dO PROCESSO dE INOVAO EM PROdUtOS
dA EMPRESA Y, NO VAlE dOS SINOS ................................................... 382
< >
EStUdO SOBRE FRANCHISING COM BASE NA FRANQUIA
dOUtOR RESOlVE ................................................................................. 399
LxCLLLnClA nC A1LnulMLn1C L A lluLLlZAC uL CLlLn1LS:
UM EStUdO dE CASO EM UM ESCRItRIO dE AdVOCACIA ............. 426
FAtORES RElEVANtES NA AdESO dE PERFIl EM SItES
dE REdES SOCIAIS ................................................................................. 433
lC8MAC C8 CCML1LnClAS nA A8LnulZACLM lnuuS18lAL:
UM EStUdO dE CASO COM EGRESSOS dO CURSO MECNICO
dE USINAGEM ........................................................................................ 471
CLS1C uC CCnPLClMLn1C L 1LCnCLCClA uA lnlC8MAC:
O USO dA INtRANEt NA EMPRESA ARtECOlA ...................................488
CLS1C uC 1u8lSMC A8A 1CuCS: SLnSl8lLlZAC C8 MLlC
uL 8LClS18C lC1CC8llCC uA ACLSSl8lLluAuL 1u8lS1lCA
NO CENtRO dE NOVO HAMBURGO, RS ............................................... 513
lnCvAC uL 8Cuu1C A18AvLS uC ML1CuC 51ACCA1:
EStUdO dE CASO EM UMA INdStRIA ElEtROElEtRNICA ........... 531
INOVAO dO PROCESSO dE PlANEJAMENtO dE VENdAS E
CL8A0LS LM uMA LM8LSA LluL8 nA uC SL1C8 AC8lCCLA ..... 552
lnCvAC: uM LS1uuC uL CASC LM uMA lnuS18lA 1Lx1lL
NO RIO GRANdE dO SUl ...................................................................... 373
< >
MOdElO dE CONSUltORIA INtERNA EM UMA EMPRESA
dO RAMO INdUStRIAl dO VAlE dO RIO dOS SINOS ......................... 396
MuuAnAS CuL1u8AlS nA CLS1C uL LM8LSA lAMlLlA8:
INSERO dE UMA NOVA GERAO ................................................... 638
O COACHING COMO INStRUMENtO dE QUAlIFICAO
dE lIdERANAS ..................................................................................... 631
C LnuCMA8kL1lnC CCMC uM 8CCLSSC uL lnCvAC
ORGANIZACIONAl .................................................................................680
O EStUdO dA CUltURA ORGANIZACIONAl EM UMA EMPRESA
INOVAdORA ........................................................................................... 694
O IMPACtO dA COPA dO MUNdO SOBRE O PlANEJAMENtO
LS18A1LClCC uAS C8CAnlZA0LS uC 18AuL 1u8lS1lCC
dE PORtO AlEGRE ................................................................................. 724
O UPCYCLING nC MA8kL1lnC ln1L8nAClCnAL ................................ 731
PERCEPO dO RISCO dE NEGCIOS FOCAdOS NA INOVAO ....... 773
RElEVNCIA dO CIENtIStA SOCIAl NA INtERPREtAO
dA AO SOCIAl.................................................................................... 802
SERVILE BRANDS E DEMANDING BRANDS: C nCvC lC8MA1C
dA INtERAO ENtRE EMPRESAS E CONSUMIdORES ....................... 819
< >
Inovao e Aprendizagem Organizacional 9
A ANlISE COMPREENSIVA dO PROCESSO PARtICIPAtIVO
uL LAnL!AMLn1C LS18A1LClCC
uosoo 5cbtelbet e ctlsuooe klelo
RESUMO
C plane[amenLo esLraLeglco conunua sendo uma lmporLanLe ferramenLa de
gesLo, pols suas denles, alem de represenLar um norLe a ser seguldo,
conLrlbuem, Lambem, para crlar a ldenudade organlzaclonal. no enLanLo a
adoo da gesLo paruclpauva, no processo de elaborao do plane[amenLo
esLraLeglco, conunua sendo ob[eLo de polmlca. C esLudo de caso unlco, em
uma empresa lndusLrlal, abordou a vlabllldade de gesLo paruclpauva, sob o
ponLo de vlsLa dos colaboradores dos nlvels lnLermedlrlo e operaclonal. Cs
resulLados evldenclaram que a gesLo paruclpauva no processo de plane[amenLo
esLraLeglco poder conLrlbulr, prlnclpalmenLe, para aumenLar o nlvel de
mouvao e envolvlmenLo dos colaboradores.
1 INTRODUO
A elaborao de um plane[amenLo esLraLeglco, denLro das organlzaes,
Lem como funo prlnclpal dellnear um plano que dever norLear a empresa
rumo aos seus ob[euvos organlzaclonals. A sua prlnclpal nalldade conslsLe em
proplclar, para as organlzaes, malor nlvel de conheclmenLo em relao ao
seu amblenLe lnLerno e exLerno, faculLando a reduo de rlscos decorrenLes de
sua aLuao no mercado (LLvLSCuL, 1999, SAMAlC & L8ln, 2004, 1AvA8LS,
1999, CLlvLl8A, 2002). no enLanLo, a Laxa de xlLo, LanLo na consLruo, como
na operaclonallzao do plane[amenLo esLraLeglco, depende, em grande parLe,
da forma de gesLo adoLada pela organlzao, pols ela deLermlnar como a
<
SUMRIO
>
empresa se relaclonar com os stokebolJets, noLadamenLe com seus cllenLes,
fornecedores e, prlnclpalmenLe, colaboradores.
Com o propslLo de conLrlbulr para a obLeno de melhores resulLados,
LanLo na lnLerao com agenLes exLernos, como na coordenao de recursos
lnLernos, foram concebldos, ao longo das ulumas decadas, dlversos meLodos de
gesLo (1PCMSCn & S18lCkLAnu, 2000, PA81MAnn, 2008, C8AClCSC, 1996,
SCuZA, 2011). no enLanLo as abordagens Lerlcas mals recenLes Lem evldenclado
que os modelos mals aderenLes ao conLexLo aLual Lem sldo aqueles que prlorlzam
as pessoas. uenLre esLes modelos de gesLo presenLes na llLeraLura, desLaca-se
a gesLo paruclpauva (8l1LnCCu81, 2010, vL8CA8A, 2007).
A gesLo paruclpauva Lem como ob[euvo moblllzar os colaboradores de
uma organlzao, fazendo com que eles no se[am apenas meros execuLores
de Larefas, mas, Lambem, possam assumlr papel auvo no processo reexlvo,
sub[acenLe a Lomada de declso que fornece elemenLos para a concepo do
plano esLraLeglco organlzaclonal. LnLende-se que desLa forma a organlzao
consuLulr um lmporLanLe dlferenclal compeuuvo em relao a seus concorrenLes
(MlLkCvlCP & 8Cuu8LAu, 2000).
nesLa perspecuva fol reallzado o esLudo que deu orlgem a esLe Lrabalho,
vlsando avallar a vlabllldade de lmplanLao de gesLo paruclpauva no processo
de elaborao do plane[amenLo esLraLeglco, na uca dos colaboradores dos
nlvels lnLermedlrlo e operaclonal, da empresa x?. LsLe recorLe amosLral fol
conslderado essenclal para o esLudo, que vlsa desconsLrulr o dlscurso soclalmenLe
acelLvel, frequenLemenLe adoLado pelos gesLores organlzaclonals e que endossa
a relevncla do modelo paruclpauvo, dlferenLemenLe do que ocorre de faLo,
quando esLa consLruo ocorre com reduzldo numero de colaboradores, de
nlvel hlerrqulco mals alLo (MlLkCvlCP & 8Cuu8LAu, 2000, vL8CA8A, 2007).
ara a capLura" do ponLo de vlsLa dos respondenLes opLou-se pelo meLodo
survey, com o consLruLo consuLuldo de pergunLas fechadas e escala de clnco
ponLos. uos 87 quesuonrlos envlados para os colaboradores alocados em nlvels
lnLermedlrlo e operaclonal, reLornaram 29, que foram LraLados por melo de
esLausuca unlvarlada e descrluva, evldenclando a percepo dos respondenLes
acerca da democrauzao do processo de consLruo do plane[amenLo esLraLeglco
organlzaclonal.
<
SUMRIO
>
A esLruLura desLe Lrabalho consuLul-se da revlso Lerlca, que lnlcla na
sequncla a esLe LexLo lnLroduLrlo, onde foram lncluldos auLores semlnals e
conLemporneos, com o ob[euvo de promover um debaLe, que vlesse a conLrlbulr
para a elaborao dos lnsLrumenLos de pesqulsa. Aps a fundamenLao Lerlca
e apresenLado o deLalhamenLo meLodolglco adoLado para a pesqulsa, anllse de
resulLados e conslderaes nals. As refernclas de auLores revlsados encerram
esLe arugo.
2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO
ara Sampalo e erln (2004), 1lany e eLerson (2000), 1hompson e
SLrlckland (2000) e ParLmann (2008), no processo de plane[amenLo esLraLeglco a
empresa dene os ob[euvos que lro gular o fuLuro desempenho da organlzao,
uullzando-se de meLodos seguros e adequados, assegurando a ldenucao
de problemas e concepo de aes correuvas. orLando, o plane[amenLo
esLraLeglco represenLa o processo de esLabelecer ob[euvos e de deLermlnar
o curso de ao adequado para alcanar esses ob[euvos" vlsando preparar o
Lerreno para a adoo de aes, ou planos," que possam gerar os resulLados
dese[ados pela organlzao.
Cs planos devem ser condlzenLes com a esLruLura de recursos dlsponlvels
e facuvels. Com relao ao Lempo de durao, eles podem ser proposLos para
serem lmplanLados em perlodos de clnco ou mals anos (longos perlodos), ou pelo
perlodo lnferlor a clnco anos (curLos perlodos). ! no queslLo foco, o plano pode
ser caLegorlzado como generlco, de balxo nlvel de deLalhamenLo, ou especlco,
quando o mesmo e apresenLado de forma mals especlca e deLalhada. C plano
especlco lnforma a necessldade de uma reduo de um percenLual de defelLo
de um deLermlnado produLo em um deLermlnado perlodo de Lempo, uplca
os recursos, ou a posslbllldade de acesso a lncenuvos scals (C8AClCSC, 1996,
SCuZA, 2011, 1AvA8LS, 2010).
C plane[amenLo e reallzado com o ob[euvo de demonsLrar aonde a empresa
preLende chegar num perlodo fuLuro deLermlnado. ara lsLo so denldas as
meLas e os recursos que sero necessrlos, para que a empresa possa aunglr
o padro de desempenho que lhe faculLar alcanar os ob[euvos pre-denldos
<
SUMRIO
>
(uAl1, 1999). nesse senudo, e posslvel armar que o aLo de plane[ar e mulLo
lmporLanLe para Lodas as organlzaes. Cs ob[euvos e as formas (ou melos) que
sero uullzados para aungl-los so esLabelecldos em cada um dos Lrs nlvels
organlzaclonals: esLraLeglco, Luco e operaclonal (8A1LMAn, SnLLL, 1998).
um plane[amenLo mal elaborado, ou lnexlsLenLe, pode afeLar o desempenho
de uma organlzao, ocaslonando LanLo perdas de paruclpao no mercado
como a consequenLe reduo das recelLas operaclonals, enLre ouLros (uAl1,
1999, LLvLSCuL, 1999, 1lllAn? & L1L8SCn, 2000). nesLa perspecuva e
posslvel armar, conforme desLacou Maxlmlano (2000, p. 26), que o processo de
plane[amenLo conslsLe em Lomar declses sobre ob[euvos e recursos necessrlos
para reallz-los". no basLa apenas pensar em o que" fazer, sendo necessrlo
pensar, Lambem, em como" fazer, com base em reexes esLruLuranLes para o
desenvolvlmenLo organlzaclonal.
SLoner e lreeman (1999) armam que a funo de plane[ar permlLe que o
admlnlsLrador pense de forma anLeclpada com relao aos ob[euvos e aes que
lnLegraro as esLraLeglas da organlzao. uuranLe o processo de plane[amenLo
recomenda-se reallzar a anllse da slLuao aLual, de anLeclpao do fuLuro, a
m de deLermlnar os ob[euvos, Lomar declses acerca de upos de auvldade nas
quals a organlzao dever se enga[ar, alem de deLermlnar os recursos necessrlos
para aunglr as meLas da organlzao" (8A1LMAn, SnLLL, 1998, p.28).
ara 1hompson e SLrlckland (2000) e ParLmann (2008) o plane[amenLo
esLraLeglco deve ser segmenLado em Lrs upos, sendo o prlmelro deles volLado
para o nlvel esLraLeglco da organlzao, com um formaLo mals abrangenLe para a
organlzao, a ser concreuzado em longo prazo e que necesslLa plena uullzao
dos recursos dlsponlvels na empresa. LsLe plane[amenLo e esLruLurado pelo
nlvel lnsuLuclonal e deve ser dlssemlnado para os demals nlvels da organlzao.
C segundo upo de plane[amenLo, denomlnado de Luco, Lem como foco de
abrangncla os deparLamenLos organlzaclonals, sendo denldos em nlvel
lnLermedlrlo, buscando a sua reallzao no medlo prazo (em geral no exerclclo
anual). C Lercelro upo de plane[amenLo, em nlvel operaclonal da organlzao,
LraLa da execuo de uma deLermlnada Larefa ou auvldade especlca, sendo
prevlsLa a sua reallzao em um prazo de Lempo mals curLo.
<
SUMRIO
>
na percepo de 8aLeman e Snell (1998), 8eLhlem (1998) e Cracloso (1996)
as esLraLeglas e os ob[euvos so denldos duranLe a elaborao do plane[amenLo
esLraLeglco lnsuLuclonal. LsLas declses so Lomadas por alLos execuuvos da
empresa, e que Lm como foco a Lransformao desLes ob[euvos em resulLados nals
esperados pela empresa num perlodo de longo prazo, sendo, porLanLo, volLados,
prlnclpalmenLe, para anllse do amblenLe exLerno. A elaborao de esLraLeglas vlsa
crlar aes e canallzar recursos, que buscam um allnhamenLo dos ponLos forLes de
uma empresa com as oporLunldades oferecldas pelo amblenLe exLerno.
ara Cllvelra (2002), ao elaborar um plane[amenLo esLraLeglco, os gerenLes
de uma organlzao preclsam Ler uma vlso da organlzao como um Lodo
para faculLar o desmembramenLo do plano esLraLeglco em ob[euvos e meLas
organlzaclonals. Ao longo desLe processo, recomenda-se que os gerenLes
busquem lncenuvar os colaboradores para conLrlbulr, sendo que, por seu Lurno,
eles devem esLar recepuvos para receber sugesLes que possam conLrlbulr
para a coleLa de dados e lnformaes. Segundo vergara (2007) e Mascarenhas
(2008) as lnformaes decorrenLes do processo colaborauvo podem Lornar o
plane[amenLo esLraLeglco mals preclso e condlzenLe com a realldade clrcundanLe.
C plane[amenLo esLraLeglco deve apresenLar forLe vlnculo com as meLas
lnsuLuclonals, que vlsam mosLrar para Lodos os colaboradores onde a empresa
dese[a se enconLrar no fuLuro. ara ua (1999, p. 128), desLa forma a organlzao
dlreclona as aes para: a permanncla no mercado, lnovao, produuvldade,
recursos nancelros e maLerlals, lucrauvldade, desenvolvlmenLo e desempenho
admlnlsLrauvo, auLudes dos empregados e responsabllldade publlca". ara que as
meLas se[am aungldas, e lndlcado elaborar, denLro do plane[amenLo esLraLeglco
um pro[eLo com a denlo das auvldades e os recursos necessrlos para sua
reallzao, o que exlge a prevlso de caplLal, pessoas, espao e lnsLalaes
(CCn1AuC8, 1993, SAMAlC & L8ln, 2004, 1lllAn? & L1L8SCn, 2000).
Cllvelra (2002) arma que o plane[amenLo esLraLeglco e consuLuldo de um
processo que envolve adapLaes organlzaclonals medlanLe a aprovao, a Lomada
de declses e a avallao. Lle deve oferecer resposLas as quesLes como: por que a
organlzao exlsLe, o que ela faz e como faz". ara LanLo a sua esLruLura e consuLulda,
essenclalmenLe, pela concepo e denlo do negclo, vlso, mlsso, prlnclplos
ou valores, bem como a anllse do amblenLe no qual o negclo esL lnserldo.
<
SUMRIO
>
ara 1hompson e SLrlckland (2000), a denlo do negclo deve lr alem do
produLo, ou servlo oferecldo pela empresa. A dellmlLao do negclo dever ser
claro a ponLo de faculLar ao consumldor compreender o con[unLo de benenclos
que o mesmo obLer ao ser aLendldo pela organlzao. no enLanLo, de acordo
com Cllvelra (2002), a denlo do negclo no pode ser ob[eLo de uma dlscusso
endgena, devendo, porLanLo, envolver, no processo de reexo, os cllenLes,
que, desLa forma, podero munlr a organlzao de elemenLos para a referlda
denlo, alem de auxlllar a empresa a consuLulr um dlferenclal compeuuvo.
! a vlso, segundo elemenLo esLruLuranLe do lane[amenLo LsLraLeglco,
no enLender de Levesque (1999), Sampalo e erln (2004), 1lany e eLerson
(2000) e 1avares (1999), opera no plano de ldeallzao do fuLuro organlzaclonal,
ou se[a, delxa claro como a empresa espera ser reconheclda no horlzonLe mals
dlsLanLe. Cllvelra (2002) comparulha a mesma percepo e complemenLa o
concelLo de vlso da organlzao, lembrando que a mesma deve evldenclar a
lmagem lnsuLuclonal represenLauva no amblenLe onde ela esL lnserlda.
C Lercelro elemenLo do lane[amenLo LsLraLeglco dlz respelLo a denlo da
mlsso, que, segundo Crlmn (2007, p. 97), deve assumlr a forma de declarao
do ob[euvo unlco e fundamenLal" da empresa. Lla deve represenLar o mouvo de
exlsLncla da empresa, dellmlLando, Lambem, o mercado de bens e /ou servlo
em que aLua, ou preLende aLuar (LLvLSCuL, 1999). ue acordo com Cllvelra
(2002), uma mlsso organlzaclonal deve buscar responder as segulnLes quesLes:
Cuem somos ns? C que fazemos? or que fazemos o que fazemos?". vale
desLacar alnda que a mlsso deve ser dlfundlda de forma capllar enLre Lodos os
funclonrlos da organlzao, pols a sua asslmllao pelos colaboradores favorece
o compromeumenLo dos mesmos para com os ob[euvos da organlzao.
C quarLo elemenLo cenLral do plane[amenLo esLraLeglco refere-se a
formallzao de valores organlzaclonals, os quals, segundo 1avares (2010),
podem ser denldos como as crenas e auLudes lndlvlduals de cada pessoa. LsLes
valores lndlvlduals posslblllLam lnLerpreLaes dlferencladas de cada lndlvlduo,
com relao aos aconLeclmenLos denLro e fora da organlzao, bem como paLa
demonsLrar, aos cllenLes, fornecedores, funclonrlos e demals lnLeressados,
as crenas e os prlnclplos que servem de base para a organlzao. Alem dlsso,
a formallzao dos valores organlzaclonals conLrlbul para revlso de prucas
<
SUMRIO
>
organlzaclonals, podendo servlr de parmeLro para reforar deLermlnados
comporLamenLos e de orlenLao para os processos de Lomada de declso.
ara Levesque (1999) e Sampalo e erln (2004), aps a denlo do
negclo, vlso, mlsso e valores organlzaclonals o plane[amenLo esLraLeglco
deve lnlclar o processo de anllse de varlvels amblenLals, lnLernas e exLernas.
As varlvels lnLernas faculLam a organlzao ldenucar as caracLerlsucas do
con[unLo de recursos dlsponlvels, capacldades, compeLnclas e poLenclalldades.
! as varlvels exLernas reeLem a realldade enconLrada fora da organlzao,
que deve ser compreendlda, para que se[a posslvel adapLar-se as Lendnclas
de mercado e responder rapldamenLe as necessldades de cllenLes aLuals e
poLenclals. 8aLeman e Snell (1998, p.127) armam que a anllse do amblenLe
exLerno Lem como Larefa prlnclpal prever Lendnclas fuLuras", faculLando a
empresa desenvolver novas esLraLeglas na busca por vanLagem compeuuva em
relao aos concorrenLes.
nesse senudo desLaca-se a relevncla da deLermlnao dos ob[euvos e de
elaborao dos planos de ao. Cs ob[euvos so denldos por 8aLeman e Snell
(1998, p. 122) como os alvos ou ns que o admlnlsLrador dese[a aunglr, [...]
devem ser especlcos, desaadores e reallsucos, [...] e assoclados a um horlzonLe
Lemporal". ! os planos de ao, segundo 1lany e eLerson (2000), so aes ou
esLraLeglas que devero ser lmplemenLadas pelos admlnlsLradores. LsLas aes
servem como uma especle de dlreclonamenLo dado aos colaboradores para
que suas auvldades se[am reallzadas de forma ecaz, aunglndo os ob[euvos
dese[ados pela organlzao.
A esLruLura do plane[amenLo esLraLeglco, revlsada com base em dlversas
verLenLes Lerlcas, represenLa a formallzao do poslclonamenLo organlzaclonal
e do camlnho a segulr para aunglr os ob[euvos pre-concebldos. no enLanLo,
conforme a malorla dos auLores (LLvLSCuL, 1999, SAMAlC & L8ln, 2004,
1AvA8LS, 1999, CLlvLl8A, 2002) desLacou, e de fundamenLal lmporLncla
a asslmllao dos concelLos basllares do plane[amenLo esLraLeglco, pelos
colaboradores. C reconheclmenLo da lmporLncla do componenLe humano,
denLro do referldo processo, sugere a posslbllldade de lmplanLao do modelo
paruclpauvo de gesLo, assunLo da seo a segulr.
<
SUMRIO
>
3 GESTO PARTICIPATIVA
Com o passar dos anos, as organlzaes promoveram dlversas mudanas,
LanLo na forma de gesLo, como na relao com os agenLes lnLernos e exLernos.
uenLre os mouvos que levaram as organlzaes a reallzar alLeraes na sua
congurao e forma de aLuar no mercado, desLaca-se a globallzao, que resulLou
de mudanas que marcaram a evoluo da socledade, revolues Lecnolglcas,
crlses econmlcas, enLre ouLros (C8lllln, 2007, MAxlMlAnC, 2006). um dos
efelLos prlnclpals do referldo fenmeno ocorreu em nlvel de mercado, aLraves
de uma busca desenfreada pela compeuuvldade, LanLo no amblenLe lnLerno
como exLerno a organlzao, o que acabou gerando, mulLas vezes, o cllma de
lncerLeza, prlnclpalmenLe na relao com os colaboradores organlzaclonals
(uu18A, 2008, MASCA8LnPAS, 2008, MlLkCvlCP & 8Cuu8LAu, 2000).
uenLre as dlversas alLernauvas que surglram na llLeraLura clenuca, para
admlnlsLrar as relaes lnLraorganlzaclonals, em especlal as lnsausfaes
e conlLos no amblenLe organlzaclonal, desLacou-se, nas ulumas decadas,
o processo de gesLo paruclpauva. Conceblda orlglnalmenLe para aLender
necessldades especlcas de mudana de gesLo, consLaLou-se que a adoo
desLe modelo de gesLo resulLava, na malorla das vezes, no aumenLo do nlvel
de envolvlmenLo e compromeumenLo de colaboradores. uesLarLe a gesLo
paruclpauva passou a ser adoLada, em denluvo, por organlzaes de vrlas
parLes do mundo e de Lodos os upos, algumas das quals oporLunlzaram, lncluslve,
a lnsero de represenLanLes de colaboradores em esferas declsrlas mals alLas
da organlzao (vL8CA8A, 2007, MASCA8LnPAS, 2008).
A ldela de paruclpao de populares, ou da camada mals balxa da plrmlde
soclal no processo de Lomada de declso, surglu, segundo 8obblns (2003),
vergara (2007) e ua (1999) [ na anuguldade, passando a fazer parLe da base do
slsLema democruco. no enLanLo fol apenas a parur da 2 Cuerra Mundlal que
a represenLauvldade popular em nlvels declsrlos mals elevados passou a ser
adoLada com malor frequncla, em nlvel global, LanLo em organlzaes publlcas,
como prlvadas. ulversas organlzaes mosLraram-se lnLeressadas pelo modelo
paruclpauvo de gesLo, lnlclando o esLabeleclmenLo ou resLabeleclmenLo da
paruclpao dos comlLs ou conselhos, com o ob[euvo bsico de garanur a
harmonla soclal e a muLao da socledade aLraves da empresa (8obblns, 2003).
<
SUMRIO
>
C prlnclplo da paruclpao, segundo 8obblns (2003), esL baseado na quesLo
de envolvlmenLo, LanLo no aspecLo menLal quanLo emoclonal, de pessoas que
compem um deLermlnado grupo soclal. C pressuposLo refere-se a mouvao
das pessoas que surge a parur da posslbllldade real de poder conLrlbulr, ou se[a,
a valorlzao das pessoas por melo da paruclpao em declses resulLarla no
seu envolvlmenLo para aunglr os ob[euvos esLabelecldos para aquele grupo
soclal (vL8CA8A, 2007, MASCA8LnPAS, 2008). nesLa perspecuva as pessoas
esLarlam, Lambem, mals dlsposLas em comparulhar as responsabllldades, LanLo
na fase de concepo como operaclonallzao das auvldades.
A gesLo paruclpauva, segundo Maxlmlano (2006), represenLa uma
losoa, que se caracLerlza pela valorlzao da paruclpao das pessoas nos
processos declsrlos da admlnlsLrao da empresa. As pessoas delxam de ser
LraLadas apenas com um recurso operaclonal, passando a assumlr um perl mals
colaborauvo, conLrlbulndo para o processo de gesLo, aLraves da auva paruclpao
relaclonada as auvldades reallzadas pela organlzao, vlsando melhorlas em
processos organlzaclonals. AuLores como uuLra (2008), Mascarenhas (2008) e
Mllkovlch e 8oudreau (2000) desLacam que a gesLo paruclpauva LraLa de um
con[unLo de prlnclplos que permlLe a lncluso expresslva dos colaboradores
na denlo de meLas e ob[euvos, na resoluo de problemas, no processo de
declso, no acesso a lnformao, e no conLrole da execuo.
ulversos auLores (8C88lnS, 2003, vL8CA8A, 2007, MASCA8LnPAS,
2008) armam que proporclonar um amblenLe de Lrabalho, que valorlze
os colaboradores, e fundamenLal para que o processo de gesLo se[a mals
eclenLe e cumpra seus ob[euvos. nesLa perspecuva Maxlmlano (2006) desLaca
a lmporLncla da gesLo paruclpauva em focar grupos de colaboradores que
so formadores de oplnlo no amblenLe organlzaclonal, para conLrlbulr na
consLruo do processo colaborauvo e lnLerauvo, essenclal para o referldo
modelo de gesLo. uesLa forma serla ldeal que esLes colaboradores pudessem,
Lambem, ocupar cargos de llderana formal, o que poderla faclllLar a paruclpao
de Lodos os membros da organlzao no processo admlnlsLrauvo, faculLando
seu compromeumenLo com os resulLados esperados pela organlzao.
vrlos esLudos evldenclaram que o grau de compromeumenLo e de
mouvao dos colaboradores no processo de gesLo paruclpauva esL assoclado
<
SUMRIO
>
com o senumenLo de percepo de recepuvldade das conLrlbules e sugesLes
oferecldas a organlzao (uu18A, 2008, MASCA8LnPAS, 2008, MlLkCvlCP
& 8Cuu8LAu, 2000). ara 8obblns (2003), a mouvao e um dos faLores que
posslblllLa que os membros, que compem a organlzao, se[am lnuenclados
de forma favorvel ao esLabeleclmenLo e reallzao de meLas e ob[euvos
organlzaclonals. ara que um colaborador alcance a mouvao, e lmporLanLe
oporLunlzar a ele o exerclclo da auLonomla, aLraves da paruclpao, em prol de
soluo dos problemas que cercam a organlzao.
AuLores como Maxlmlano (2006), ua (1999) e uuLra (2008) argumenLam
que o lnLeresse das pessoas em paruclpar das declses organlzaclonals esL
relaclonado com a escala de necessldades preconlzada por Maslow (2000).
8epresenLadas em formaLo plramldal, as necessldades foram segmenLadas em:
bslcas, de segurana, soclals, necessldades de esuma e de auLorreallzao. ue
acordo com Maxlmlano (2000), as necessldades bslcas, Lambem denomlnadas
de slolglcas, so as mals elemenLares e represenLam a base da plrmlde de
Maslow, sendo as prlmelras manlfesLadas pelo ser humano. uepols de sausfelLas
as necessldades slolglcas, o ser humano busca a sausfazer aquelas que se
slLuam em nlvels superlores da plrmlde, pols a parur do momenLo em que
uma necessldade e aLendlda, ela comea a perder sua fora mouvaclonal,
esumulando as pessoas a procurar sausfazer novas necessldades. A necessldade
de auLorreallzao e conslderada unlca que pode ser aunglda em qualquer
esLglo da mouvao, cu[a lnLensldade varla de acordo com cada lndlvlduo
(8C88lnS, 2003, vL8CA8A, 2007, MASCA8LnPAS, 2008).
A gesLo paruclpauva basela-se no pressuposLo de que o ser humano, ao
fazer parLe de um grupo soclal, de uma organlzao, lndependenLe do ob[euvo
desLa, Lambem procura reallzar-se como pessoa e como prosslonal. nesse
senudo, a organlzao deve pauLar a sua relao com o lndlvlduo baseada no
aLendlmenLo as suas necessldades, asslm que essas venham a se manlfesLar.
uesLa forma, as pessoas Lenderlam a se envolver mals com os processos e
com os ob[euvos organlzaclonals, em nlvels elevados de compromeumenLo
(MAxlMlAnC, 2000).
no enLanLo, para que lsLo ocorra de forma adequada nas organlzaes, e
necessrla a clara demonsLrao do lnLeresse dos nlvels superlores da organlzao,
<
SUMRIO
>
dando oporLunldade para a manlfesLao a Lodos os colaboradores em processo
reexlvo sub[acenLe as declses lnsuLuclonals (uu18A, 2008). LsLa demonsLrao
Lem papel slmbllco relevanLe, pols apenas a dlreo Lem o poder para dar a
forma ao processo de gesLo paruclpauva, aLraves de auLudes lnLerauvas com
os colaboradores, fazendo com que eles slnLam-se lmporLanLes no decorrer
do processo de gesLo (8C88lnS, 2003, uu18A, 2008, MASCA8LnPAS, 2008,
MlLkCvlCP & 8Cuu8LAu, 2000). no momenLo em que as empresas passam a
adoLar esLe upo de poslclonamenLo, a Lendncla e de que os colaboradores slnLam-
se mais envolvidos com a organizao e, assim, passem a auxiliar no processo
de plane[amenLo e declsrlo da empresa, propondo novos procedlmenLos que
vlsem melhorar sua rouna (vL8CA8A, 2007, MASCA8LnPAS, 2008).
A lmplanLao de gesLo paruclpauva em uma empresa requer alguns
culdados e Lambem coerncla. lnlclalmenLe consldera-se lmpresclndlvel que ha[a
uma harmonla enLre as pessoas e seLores que esLaro envolvldas no processo,
pols a exlsLncla de conlLo poderla enfraquecer a lnlclauva de lmplanLar o
referldo modelo de gesLo. CuLro faLor lmporLanLe esL relaclonado com o
comporLamenLo gerenclal, pelo papel de moblllzao que os gesLores devem
reallzar, para Lornar efeuva a sua operaclonallzao (uu18A, 2008).
Cabe desLacar, Lambem, a relevncla das condles organlzaclonals para
o sucesso do processo de gesLo paruclpauva, que envolvem: (l) a esLruLura
organlzaclonal, cu[o desenho deve favorecer melhor comunlcao enLre os nlvels
de declso e os operaclonals, proporclonando asslm agllldade nas declses,
reduo de cusLos, denlo clara dos ob[euvos e das responsabllldades de forma
comparulhada", (ll) a culLura organlzaclonal apolada em prlnclplos, valores e
crenas, que deve esumular o envolvlmenLo e a responsabllldade comparulhada,
lndlspensvels a paruclpao", (lll) o cllma, composLo pela esLruLura e a culLura
de uma organlzao, que devem Ler caracLerlsucas orgnlcas e dlnmlcas, para
que asslm lnuenclem de forma posluva o desempenho e paruclpao das
pessoas (MlLkCvlCP & 8Cuu8LAu, 2000, 8C88lnS, 2003, uu18A, 2008).
ue acordo com vergara (2007) e uuLra (2008), a paruclpao dos
colaboradores no processo de gesLo pode ser classlcada de duas formas,
dlreLa ou lndlreLa. A paruclpao dlreLa orlenLa a pessoa de forma lndlvldual e
esL volLada para aspecLos relaclonados a esulo de llderana. ! a paruclpao
<
SUMRIO
>
lndlreLa orlenLa as pessoas de forma coleuva e esL relaclonada ao slsLema de
gerenclamenLo da empresa.
Segundo 8obblns (2003), a gesLo paruclpauva Lem por ob[euvo fazer
com que cada colaborador slnLa-se lmporLanLe e uul para a empresa, com
pleno aprovelLamenLo de suas capacldades e compeLnclas. 1ambem vlsa fazer
com que os gesLores da alLa cupula percebam o colaborador como alguem,
que no momenLo em que se senLe valorlzado, desencadela uma relao de
compromeumenLo malor com a organlzao. no momenLo em que esLa
relao de cumpllcldade passa a exlsur denLro de uma organlzao, ela Lende a
proporclonar ganhos para ambas as parLes.
4 METODOLOGIA
C meLodo de pesqulsa escolhldo fol o esLudo de caso, por se enLender
que apresenLa melhor aderncla ao ob[euvo e as quesLes que norLearam o
esLudo. 1ull e Pawklns (1976, p. 323) armam que um esLudo de caso refere-
se a uma anllse lnLenslva de uma slLuao parucular". ue acordo com ?ln
(2003), a preferncla pelo uso do esLudo de caso deve ser no esLudo de evenLos
conLemporneos, em slLuaes onde os comporLamenLos relevanLes no podem
ser manlpulados, mas onde e posslvel se fazer observaes dlreLas e enLrevlsLas
slsLemucas. C esLudo fol reallzado com uma vlso exLerna dos pesqulsadores,
sem envolvlmenLo nem manlpulao de qualsquer lnformaes e os faLos
levanLados pelo esLudo so conLemporneos. uenLre as apllcaes para o esLudo
de caso clLado por ?ln (2003), nesse Lrabalho procurou-se descrever o conLexLo
da vlda real e reallzar uma avallao descrluva.
C esLudo de caso e uul, segundo 8onoma (1983, p. 207), ... quando um
fenmeno e amplo e complexo, onde o corpo de conheclmenLos exlsLenLe e
lnsuclenLe para permlur a proposlo de quesLes causals e quando um
fenmeno no pode ser esLudado fora do conLexLo no qual ele naLuralmenLe
ocorre". C MeLodo do LsLudo de Caso vlsa: (1) descrlo, (2) classlcao
(desenvolvlmenLo de upologla), (3) desenvolvlmenLo Lerlco, e (4) o LesLe
llmlLado da Leorla. Lm uma palavra, o ob[euvo e compreenso" (p. 206). na parLe
emplrlca desLe esLudo descrevem-se slLuaes que ocorreram, confronLando-
<
SUMRIO
>
as com a Leorla de forma resLrlLa a organlzao pesqulsada. ara esLe esLudo
fol adoLada uma abordagem quanuLauva e quanLo aos ob[euvos pode ser
classlcada como expllcauva por lnferlr relaes e causalldades (?ln, 2001).
A presenLe pesqulsa, apllcada no perlodo de 26 de seLembro a 10 de
ouLubro de 2012 Leve como ob[eLo de esLudo a empresa x?, que fol escolhlda
por convenlncla e acesslbllldade, pela anuncla da dlreo da organlzao para
a apllcao do lnsLrumenLo de pesqulsa. A empresa esLudada conLa aLualmenLe
com 120 colaboradores, sendo que desLes, 87 colaboradores Lrabalham em nlvels
lnLermedlrlo e operaclonal. lmporLanLe desLacar que no nlvel lnLermedlrlo
enconLram-se os colaboradores que ocupam funes admlnlsLrauvas e no nlvel
operaclonal os colaboradores da rea de produo. Lm allnhamenLo com o
ob[euvo proposLo, o de avallar a vlabllldade de gesLo paruclpauva no processo
de consLruo do plane[amenLo esLraLeglco, a parur do ponLo de vlsLa dos
colaboradores, os quesuonrlos foram submeudos apenas a esLes colaboradores,
ao lnves de gesLores organlzaclonals.
C quesuonrlo fol composLo por Lrs grupos de pergunLas fechadas,
com escala Likert de clnco ponLos, que, de acordo com MalhoLra (2003), so
desunadas a capLar a lnLensldade das resposLas dos enLrevlsLado, quanLo ao
nlvel de frequncla ou hlerarqula na qual a pergunLa esL enumerada. C prlmelro
grupo, composLo por 6 quesLes, procurava ldenucar o perl dos respondenLes.
! o segundo grupo, composLo por 17 quesLes vlsava medlr o conheclmenLo
dos colaboradores do processo de lane[amenLo LsLraLeglco e da empresa em
anllse. C ulumo grupo de pergunLas, Lambem composLo por 17 quesLes, unha
como ob[euvo medlr o nlvel de mouvao dos colaboradores para conLrlbulr no
processo de plane[amenLo esLraLeglco da empresa.
Com o ob[euvo de caracLerlzar os respondenLes, que se manlfesLaram em
relao a cada uma das quesLes abordadas, opLou-se pela esLausuca unlvarlada,
descrluva, [ulgada como mals aderenLe para esLa nalldade, por auLores como
Sllva eL al (1999) e SLevenson (2001). vale ressalLar que anLes da apllcao do
quesuonrlo na empresa, fol reallzado um pre-LesLe com um dos colaboradores
da mesma, para verlcar a compreenso dos quesuonamenLos e a m de corrlglr
evenLuals erros de formulao, evlLando, desLa forma, que as quesLes gerassem
duvldas.
<
SUMRIO
>
5 ANLISE DOS RESULTADOS
A empresa ALlA orlglnou-se a parur da fuso de duas organlzaes dlsunLas,
uma de caplLal naclonal e a ouLra de orlgem chllena. A empresa brasllelra
represenLava aLe 2003 a empresa chllena, com excluslvldade, em Lodo LerrlLrlo
naclonal. Lm 2003, a empresa chllena, com uma poslo consolldada no mercado
aps mals de 30 anos no mercado, com foco na lndusLrlallzao da llnha de
produLos lamlnados, decldlu lnvesur em uma planLa fabrll no 8rasll, convldando
a empresa ALlA para a socledade. Surglu uma Lercelra empresa, a x?, a qual
em 2006, aps dols anos de operao, lnlcla o processo de formallzao do
plane[amenLo esLraLeglco prprlo.
Com base em experlncla lndlvldual dos componenLes do corpo dlreuvo
da empresa e orlenLaes de gesLores das duas empresas vlnculadas, o
processo de plane[amenLo esLraLeglco fol conduzldo por um grupo resLrlLo de
colaboradores, consuLuldo de gesLores e coordenadores de alguns dos seLores
da empresa. Apesar do resulLado concreLo do processo percebeu-se que a fase
de lmplanLao no ocorreu conforme as expecLauvas, evldenclando-se forma
velada de reslsLncla de mulLos colaboradores, que fol dlagnosucada por uma
consulLorla em gesLo de pessoas, como consequncla do processo excludenLe"
de elaborao do plane[amenLo esLraLeglco.
Com o propslLo de averlguar a vlabllldade de lmplanLar o modelo de
gesLo paruclpauva no processo de elaborao do plane[amenLo esLraLeglco,
os pesqulsadores lnLeressaram-se pelo desao de capLurar" a percepo
dos colaboradores dos nlvels lnLermedlrlo e operaclonal, verlcando, asslm,
a vlabllldade de gesLo paruclpauva. uos 87 quesuonrlos envlados a Lodos
os colaboradores dos dols referldos nlvels, reLornaram 29, dos quals 12 de
colaboradores que perLencem ao nlvel lnLermedlrlo e 17 que fazem parLe da
rea operaclonal.
Os 12 respondentes do nvel intermedirio apresenLam segulnLes
caracLerlsucas:
a) 17 deles possul a ldade aLe 29 anos, com 73 enLre 30 e 39 anos,
b) So 42 de gnero femlnlno e 48 de mascullno,
<
SUMRIO
>
c) 38 conclulram curso superlor e 47 esLo cursando a graduao,
d) 41 Lrabalham na empresa menos de 2 anos, com 17 enLre 2 a 3 anos
de Lrabalho na empresa e 23 com perlodo de colaborao enLre 3 e 8 anos,
! as caracter|sncas dos 17 respondentes do n|ve| operac|ona| so:
a) 47 deles possul a ldade aLe 29 anos, com 24 enLre 30 e 39 anos,
b) So 41 de gnero femlnlno e 49 de mascullno,
c) 24 conclulram curso superlor e 33 esLo cursando a graduao,
d) 42 Lrabalham na empresa menos de 2 anos, com 33 enLre 2 a 3 anos
de Lrabalho na empresa e 6 com perlodo de colaborao enLre 3 e 8 anos,
C quesuonrlo procurou avallar LanLo o nlvel de conheclmenLo dos
colaboradores com relao a empresa onde aLuam, como a dlsposlo, lnLeresse
e mouvao em paruclpar do lane[amenLo LsLraLeglco da organlzao. A
prlmelra serle das quesLes lnlclals fol consLrulda para averlguar o conheclmenLo
dos respondenLes acerca do Lema lane[amenLo LsLraLeglco e da empresa, no
LocanLe a negclo, mlsso, vlso e valores. As resposLas foram slnLeuzadas e
esLo apresenLadas no Cuadro 1.
LsLa prlmelra serle de pergunLas lnlclals do quesuonrlo [usuca-se na medlda em
que, com base na llLeraLura revlsLa (uu18A, 2003, vL8CA8A, 2008, MASCA8LnPAS,
2008), os prosslonals com malor grau de lnsLruo e malor conheclmenLo Lerlco
sobre o Lema, Lendem a apresenLar malor mouvao em paruclpar do processo
declsrlo da organlzao, a comear pelo lane[amenLo LsLraLeglco.
Quadro 1 - O grau de conhecimento dos respondentes dos nveis intermedirio e
operacional em relao a estrutura do Planejamento Estratgico e da organizao
(conunua)
Percentual correspondente ao
conhecimento Total ou Parcial do Assunto
Nvel Intermedirio Nvel Operacional
Finalidade do Planejamento Estratgico 100 60
Negcio da empresa 30 33
<
SUMRIO
>
Percentual correspondente ao
conhecimento Total ou Parcial do Assunto
Dehn|es de v|so, m|sso e va|ores 70 33
Atuao da empresa no mercado 67 33
Principais concorrentes 39 40
Principais fornecedores 23 24
Principais clientes 42 12
Variveis ambientais internas 84 70
rocessos adm|n|stranvos 73 70
Processos operacionais 30 33
Fonte: elaborado pelo autor
C conheclmenLo dos colaboradores sobre o processo e nalldade do
lane[amenLo LsLraLeglco e conslderado cenLral pela malorla dos auLores
revlsados. Conforme fol colocado por (uAl1, 1999, LLvLSCuL, 1999, 1lllAn? &
L1L8SCn, 2000), o plane[amenLo esLraLeglco e a pea fundamenLal para denlr
o foco de aLuao da empresa e no pode car resLrlLo apenas a deLermlnados
nlvels organlzaclonals, devendo ser dlssemlnado e comparulhado com Lodos os
colaboradores.
Cs resulLados obudos desLa lnvesugao lnlclal podem ser conslderados
relevanLes, pols o conheclmenLo do negclo dlreclona o comporLamenLo dos
membros da organlzao na busca das perspecuvas fuLuras dese[adas, bem como
LransmlLe a razo de exlsLncla da empresa, devendo represenLar o propslLo
organlzaclonal e conLrlbulr para alcanar do fuLuro dese[ado (1AvA8LS, 2010).
no momenLo da elaborao do plane[amenLo esLraLeglco a empresa dene os
ob[euvos que lro gular o fuLuro desempenho da organlzao, uullzando-se
de meLodos seguros e adequados, faculLando a ldenucao de problemas e
concepo de aes correuvas. or esse mouvo se [ulga de fundamenLal relevncla
a paruclpao da malorla dos colaboradores no processo, aumenLando, asslm, o
grau de conheclmenLo LanLo do amblenLe lnLerno como exLerno a organlzao,
conLrlbulndo para melhorar a anllse da slLuao e pro[eo de cenrlos, de
forma a anLeclpar o fuLuro (8A1LMAn, SnLLL, 1998).
(concluso)
<
SUMRIO
>
A dlssemlnao e comparulhamenLo do conheclmenLo acerca da forma
de aLuao da empresa no mercado so conslderados lmporLanLes por auLores
como 8obblns (2003), vergara (2007) e Maxlmlano (2006), pols oporLunlza
a Lodos os paruclpanLes do unlverso organlzaclonal a pensar a empresa. A
reexo coleuva poder desLa forma, oferecer lmporLanLes conLrlbules para
repensar a aLuao da empresa e faculLar posslvel reposlclonamenLo esLraLeglco
(LLvLSCuL, 1999, SAMAlC & L8ln, 2004, 1AvA8LS, 1999).
C conheclmenLo dos concorrenLes por parLe dos colaboradores da
empresa e conslderado fundamenLal, pols permlLe que esLes elaborem esLraLeglas
que auxlllem a organlzao a manLer-se compeuuva no mercado (uAl1, 1999).
! o comparulhamenLo do conheclmenLo acerca dos fornecedores, segundo
Cracloso (1996), ParLmann (2008) e SLoner e lreeman (1999), e conslderado de
fundamenLal lmporLncla, pols assegura malor robusLez do processo de reexo
esLraLeglca, alem de uma anllse mals profunda acerca das caracLerlsucas dos
fornecedores aLuals. L posslvel armar que no processo de conLraLao e de
homologao de fornecedores da organlzao, dlversos aspecLos no Lm sldo
observados e reglsLrados, o que lmpede um conheclmenLo mals profundo
sobre os parcelros comerclals da empresa. or esse mouvo, quando malor
numero de colaboradores envolvldos na avallao, malor numero de dados
e lnformaes pode ser coleLado, reduzlndo o grau de lncerLeza e de rlsco na
gesLo de fornecedores, represenLando, asslm, uma lmporLanLe conLrlbulo ao
plane[amenLo esLraLeglco (SAMAlC & L8ln, 2004, 1lllAn? & L1L8SCn, 2000).
no enLanLo o conheclmenLo acerca dos cllenLes, pelos colaboradores, e
conslderado o mals relevanLe. ara auLores como Cracloso (1996) e ParLmann
(2008), malor grau de conheclmenLo acerca do porullo de cllenLes faculLa a
adequao dos processos lnLernos para aLender as necessldades especlcas
de cada cllenLe. ara 1avares (2010), as necessldades de cllenLes podem varlar,
de acordo com as caracLerlsucas de produLos ou servlos consumldos, sua
locallzao, frequncla e volume, enLre ouLros, o que permlLe ao fornecedor
crlar dlferenclals compeuuvos desvlnculados do preo. A aproprlao desLas
caracLerlsucas especlcas de cada cllenLe, pelos colaboradores, pode oferecer
condles adequadas para a consuLulo desLe dlferenclal para a organlzao
(LLvLSCuL, 1999, SAMAlC & L8ln, 2004).
na percepo de 8obblns (2003), a aproprlao do conheclmenLo acerca
de varlvels lnLernas e exLernas a organlzao, prlnclpalmenLe bem dos recursos
e habllldades organlzaclonals, pelos colaboradores oferece condlo lmpar
<
SUMRIO
>
para os gesLores de proceder a sua anllse, que anLecede a reexo sub[acenLe
ao plane[amenLo esLraLeglco organlzaclonal (8A1LMAn e SnLLL, 1998).
ulferenLemenLe do que se enconLra em dlversos esLudos, que desvelam a cerLa
apaua de colaboradores dos nlvels operaclonals das organlzaes, evldenclando
deslnLeresse pelo conheclmenLo dos processos lnLernos das organlzaes onde
Lrabalham, os pesqulsadores consLaLaram que o grau do conheclmenLo dos
processos lnLernos, por parLe dos respondenLes, e alLo.
C grau do conheclmenLo dos processos admlnlsLrauvos da empresa,
enLendldo de fundamenLal lmporLncla para os auLores como ua (1999)
e Maxlmlano (2006) obLeve percenLuals de conheclmenLo LoLal slmllar, nos
dols nlvels hlerrqulcos. LsLa proxlmldade se repeuu na avallao do grau de
conheclmenLo dos processos operaclonals, mas com a lnverso do percenLual
malor e menor enLre os dols nlvels pesqulsados. ara Mascarenhas (2008) o
conheclmenLo dos colaboradores, com relao a esLruLura de processos e
orlenLao de auvldades, faculLa a proposlo de planos de ao mals asseruvos.
A segunda serle de quesLes, cu[a slnLese das resposLas enconLra-se no
Cuadro 2, focou a lnvesugao do nlvel de mouvao dos colaboradores em
relao a sua lnsero na paruclpao do processo de lane[amenLo LsLraLeglco.
uadro 2 - A percepo dos respondentes quanto a sua parnc|pao no processo de
Planejamento Estratgico
(conunua)
Concordam p|enamente com a ahrmanva
Nem todos os colaboradores possuem
cond|es de parnc|par do processo
42 12
A parnc|pao no pode hcar restr|ta
apenas a colaboradores que apresentam
total conhecimento de PE
67 33
1enho cond|es de contr|bu|r no processo
de PE
100 82
O meu grau de conhecimento sobre PE
suhc|ente para contr|bu|r no processo
92 76
1enho vontade de parnc|par no processo
de PE
100 94
<
SUMRIO
>
Concordam p|enamente com a ahrmanva
1enho oportun|dade para dar sugestes
para a melhoria dos processos da empresa
73 88
A oportun|dade de parnc|par do processo
de L |nuenc|ar|a pos|nvamente o
meu n|ve| de monvao para rea||zar as
anv|dades prohss|ona|s
83 88
Os superiores hierrquicos procuram
envolver seus subordinados no processo
de PE
38 62
As sugestes e op|n|es dos subord|nados
no so valorizadas pelos superiores
hierrquicos da empresa
0 33
No considero importante receber
|nformaes do L
0 6
Fonte: elaborado pelo autor
Segundo 8obblns (2003) e uuLra (2008), a lncluso de colaboradores em
processos declsrlos da organlzao Lem por ob[euvo fazer com que cada
colaborador slnLa-se lmporLanLe e uul para a empresa, conLrlbulndo para seu
nlvel de sausfao pessoal. Ao sollclLar a percepo lndlvldual do respondenLe,
avallando a sua prprla posslbllldade de conLrlbulo para o referldo processo
apenas 18 dos respondenLes, do nlvel operaclonal, caram em duvlda quanLo a
posslbllldade de poder conLrlbulr no processo de lane[amenLo LsLraLeglco. LsLe
resulLado enconLra respaldo em prlnclplo da paruclpao que, segundo vergara
(2007) e Mascarenhas (2008), decorre do dese[o lndlvldual de perLenclmenLo e
envolvlmenLo com deLermlnado grupo soclal, LanLo menLal como emoclonalmenLe.
uesLa forma e posslvel armar que o envolvlmenLo das pessoas susclLarla a sua
vonLade de conLrlbulr de Lodas as formas para aunglr os ob[euvos esLabelecldos
para aquele grupo soclal, alem de comparulhar as responsabllldades, LanLo na
fase de concepo, como operaclonallzao das auvldades.
C reduzldo percenLual dos respondenLes, do nlvel operaclonal que se
poslclonou negauvamenLe, ou se[a, sem vonLade de paruclpar do processo de
(concluso)
<
SUMRIO
>
lane[amenLo LsLraLeglco da empresa, conrmou os resulLados dos esLudos de
auLores Levesque (1999), Sampalo e erln (2004), 1lany e eLerson (2000) e
1avares (1999). ara esLes auLores as pessoas esLo lnLeressadas em colaborar
com o grupo soclal, do qual fazem parLe, assegurando desLa forma a sua
lnsero soclal e valorlzao, enquanLo membros vlldos, sausfazendo o dese[o
de perLenclmenLo soclal.
no enLanLo a malorla das organlzaes, mesmo reconhecendo a lmporLncla
da paruclpao dos colaboradores no lane[amenLo LsLraLeglco, falha em
provldenclar a esLruLura necessrla e suporLe de lnfraesLruLura e de gesLo,
para faculLar esLa paruclpao de malor quanudade de colaboradores no
referldo processo (uAl1, 1999, MAxlMlAnC, 2006, uu18A, 2008). nesLa mesma
perspecuva fol sollclLado aos respondenLes anallsar se a sua prprla lnsero
no processo de lane[amenLo LsLraLeglco lnuenclarla de alguma forma a sua
mouvao laboral, ou se[a, se paruclpando do referldo processo esLarlam mals
mouvados para reallzar suas auvldades prosslonals. C resulLado da pesqulsa
esL allnhado com os esLudos de Maxlmlano (2006) que lnLerpreLa a gesLo
paruclpa sob o prlsma mouvaclonal dos colaboradores. Segundo esLe auLor a
efeuva paruclpao do colaborador no processo de plane[amenLo esLraLeglco
pode conLrlbulr para a consLruo de um amblenLe de Lrabalho mals saudvel,
que preza a valorlzao dos colaboradores. Alem dlsso, conforme desLacado por
Cllvelra (2002) oporLunlzar aos Lrabalhadores a pruca de auLonomla, aLraves
da paruclpao em prol da soluo dos problemas que cercam a organlzao,
permlLe aos mesmos o alcance da mouvao.
C reduzldo percenLual de percepo de desvalorlzao de sugesLes e
oplnles de colaboradores, pelos superlores hlerrqulcos, fol conslderado
relevanLe. ara 8lLencourL (2010), 8obblns (2003) e vergara (2007) a lnsero
dos colaboradores operaclonals pode agregar um dlferenclal compeuuvo para
as organlzaes, por serem eles os responsvels pela uullzao adequada dos
recursos, evlLando perdas ou pre[ulzos, bem como pelo faLo de ser, cada vez mals,
lmpresclndlvel lnLenslcar a apllcao de seus conheclmenLos, habllldades e
desLrezas lndlspensvels a manuLeno e compeuuvldade do negclo".
ara que a gesLo paruclpauva ocorra e de forma efeuva, e vlLal que o gesLor
passe a lnLerpreLar os colaboradores organlzaclonals de forma dlferenclada, o
<
SUMRIO
>
que, segundo Mascarenhas (2008), compreende acelLar as pessoas como: (l)
seres humanos unlcos", cada um com uma hlsLrla parucular e dlsunLa, (ll)
as pessoas como auvadores de recursos organlzaclonals", que empregam suas
habllldades para Lornar a empresa cada dla mals compeuuva, (lll) as pessoas
como parcelros da organlzao", quando os colaboradores adoLam a empresa
como sua, como se fossem lnvesudores, o que gera o compromeumenLo desLas
com o sucesso da organlzao, (lv) as pessoas como fornecedores de LalenLos
e compeLnclas", que as Lornam unlcas capazes de reallzar deLermlnadas
Larefas, pols equlpamenLos e Lecnologla so acesslvels a qualquer empresa, mas
consLrulr compeLnclas e complexo e requer Lempo, aprendlzado e maLurao,
(v) as pessoas como o caplLal humano da organlzao".
vlablllzando o pressuposLo de gesLo paruclpauva de que o ser humano, ao
fazer parLe de um grupo soclal, no caso de uma organlzao, lndependenLe do
ob[euvo desLa, Lambem procura reallzar-se como pessoa e como prosslonal.
nesse senudo, a organlzao deve pauLar a sua relao com o colaborador com
base no aLendlmenLo as necessldades, na medlda em que o mesmo as venha
manlfesLar. uesLa forma, as pessoas Lenderlam a se envolver mals com os
processos e ob[euvos organlzaclonals, em nlvels elevados de compromeumenLo
(MAxlMlAnC, 2000).
C reduzldo percenLual de colaboradores que no demonsLra lnLeresse em
receber lnformaes do plane[amenLo esLraLeglco respalda e conrma a revlso
Lerlca. ara alguns auLores (CLlvLl8A, 2002, C8AClCSC, 1996), o conheclmenLo
do plane[amenLo esLraLeglco Lende a favorecer melhor comunlcao enLre
os nlvels de declso e os operaclonals. roporclona, Lambem, a agllldade nas
declses, reduo de cusLos, denlo clara dos ob[euvos e das responsabllldades
de forma comparulhada. Alem dlsso, permlLe evldenclar a relevncla da culLura
organlzaclonal apolada em prlnclplos, valores e crenas que esumulam o
envolvlmenLo e a responsabllldade comparulhada, lndlspensvels a paruclpao.
ara LanLo se desLaca a lmporLncla do cllma organlzaclonal favorvel a lnLroduo
de gesLo paruclpauva, composLo pela esLruLura e a culLura de uma organlzao,
que devem Ler caracLerlsucas orgnlcas e dlnmlcas, para que asslm lnuenclem
de forma posluva o desempenho e paruclpao das pessoas (vL8CA8A, 2007,
MASCA8LnPAS, 2008).
<
SUMRIO
>
A gulsa de concluso e posslvel armar que a gesLo paruclpauva Lem
por ob[euvo proplclar condles favorvels para que cada colaborador slnLa-
se lmporLanLe e uul para a empresa. 1ambem vlsa fazer com que os gesLores
da alLa cupula percebam o colaborador como alguem que, no momenLo em
que se senLe valorlzado, desencadela uma relao de compromeumenLo malor
com a organlzao (uu18A, 2008). Com relao ao plane[amenLo esLraLeglco,
fol posslvel perceber que o mesmo pode ser uullzado como esumulador e
mouvador organlzaclonal. CuLro faLor relevanLe percebldo com a pesqulsa
fol que os colaboradores armam Ler lnLeresse de conLrlbulr com o processo
de plane[amenLo esLraLeglco, bem como se conslderam apLos para auxlllar na
elaborao das esLraLeglas.
6 CONSIDERAES FINAIS
Apesar de frequenLe ob[eLo de conLroversla em melos acadmlcos, a
ferramenLa do plane[amenLo esLraLeglco Lem sldo alnda mulLo adoLada e
operaclonallzada, na malorla das organlzaes, em nlvel global. A sua esLruLura
e modus operandl" conunuam sendo praucamenLe os mesmos, desde a sua
concepo, no lnlclo do seculo passado, sendo apenas adapLado as especlcldades
de cada organlzao que o lnclul no seu reperLrlo de ferramenLas de gesLo.
uesLa forma um dos ponLos prlnclpals que Lem sldo ob[eLo de dlscusses,
LanLo em melo corporauvo como acadmlco, glra em Lorno da forma de sua
elaborao, acompanhamenLo, conLrole e revlso. C mouvo da conLroversla
Lem sldo o reconheclmenLo da noLrla raclonalldade llmlLada do lndlvlduo,
lndependenLe de sua poslo hlerrqulca, que pode se reeur no resulLado nal
do processo de elaborao do plane[amenLo esLraLeglco da organlzao.
ara reduzlr o efelLo da raclonalldade llmlLada" do lndlvlduo, especlcamenLe
do gesLor, a llLeraLura revlsada aponLa algumas alLernauvas, denLre as quals se
desLaca a opo de lncluso de malor numero de colaboradores no processo
reexlvo que subsldla a consLruo do plane[amenLo esLraLeglco, ou se[a, a adoo
do modelo de gesLo paruclpauva. Asslm serla posslvel obLer lnformaes mals
preclsas LanLo em relao ao mercado, como amblenLe lnLerno da organlzao,
reduzlndo o rlsco de erro e aproxlmando-se mals da realldade.
<
SUMRIO
>
Com o lnLulLo de capLurar" o ponLo de vlsLa dos colaboradores dos nlvels
lnLermedlrlo e operaclonal, acerca do referldo Lema, fol reallzada a pesqulsa
quanuLauva, com base em 29 quesuonrlos que reLornaram, de um LoLal de
87 que foram envlados. Cs 87 colaboradores represenLam a LoLalldade de
colaboradores alocados na rea operaclonal da empresa x?.
Cs resulLados evldenclam que apesar do malor nlvel do conheclmenLo
dos colaboradores do nlvel lnLermedlrlo acerca da nalldade e dlnmlca do
processo de plane[amenLo esLraLeglco, os respondenLes do nlvel operaclonal
possuem conheclmenLos suclenLes para poder conLrlbulr. A referlda dlferena
do conheclmenLo pode ser aLrlbulda ao perl medlo dos respondenLes do nlvel
lnLermedlrlo, que apresenLam falxa eLrla mals elevada, alem de malor numero
de graduados em nlvel superlor.
A dlferena slmllar verlca-se, Lambem, no LocanLe ao conheclmenLo
da empresa, bem como de parucularldades das denles no mblLo do
plane[amenLo esLraLeglco da organlzao. A expllcao para esLe desnlvel pode
decorrer do perl das aLrlbules e de necessldades de lnformaes lnerenLes
ou exlgldas para a sua execuo, vlsLo que no nlvel lnLermedlrlo enconLram-se,
na sua malorla, colaboradores que ocupam funes admlnlsLrauvas e no nlvel
operaclonal os colaboradores da rea de produo.
no enLanLo, apesar da dlferena do nlvel do conheclmenLo, LanLo
concelLual do plane[amenLo esLraLeglco, como das lnformaes relauvas a
prprla organlzao, a percepo de Lodos os respondenLes converge nas
quesLes que buscam avallar o lmpacLo de mouvao decorrenLe da lncluso
no referldo processo de plane[amenLo esLraLeglco. L praucamenLe unnlme a
manlfesLao de lnLeresse em paruclpar, bem como de lnuncla posluva no
nlvel de enga[amenLo, envolvlmenLo e compromeumenLo dos colaboradores
com a organlzao, em decorrncla da gesLo paruclpauva.
Apesar das llmlLaes da pesqulsa reallzada, esLudo de caso unlco e 29
quesuonrlos, os auLores enLendem que os resulLados conLrlbuem para o debaLe
sobre o processo de plane[amenLo esLraLeglco nas organlzaes.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
8A1LMAn, 1homas S., SnLLL, Scou A. Administrao: ConsLrulndo vanLagem
Compeuuva. So aulo, S: ALlas, 1998. 339 p.
8l1LnCCu81, Claudla. Gesto Contempornea de Pessoas: novas prucas,
concelLos Lradlclonals. 2. ed. orLo Alegre, 8S: 8ookman, 2010. 443 p.
8CnCMA, 1. v. Case research ln markeung: opporLunlues, problems, and
process. Iourna| of Markenng kesearch, v.22, n.2, p.199-208, 1983.
CCn1AuC8, !ose Celso. kecomendaes sobre o processo de p|ane[amento
estratgico. kev. oJm. emptes., !un 1993, vol.33, no.3, p.39-48. lSSn 0034-
7390.
uAl1, 8lchard L. Administrao. 4. ed. 8lo de !anelro, 8!: L1C, 1999. 313 p.
uu18A, !oel Souza. Competncias: ConcelLos e lnsLrumenLos para a CesLo de
essoas na Lmpresa Moderna. 1. ed. 8lo de !anelro, 8!: ALlas, 2008. 203 p.
C8AClCSC, lranclsco. Planejamento estratgico orientado para o mercado:
como plane[ar o cresclmenLo da empresa conclllando recursos e 'culLura' com
as oporLunldades do amblenLe exLerno. 3. ed. So aulo, S: ALlas, 1996. 204 p.
lS8n 8322414289.
C8lllln, 8lcky W. Introduo Administrao. 1. ed. So aulo, S: uca.
2007. 367 p.
PA81MAnn, Lulz lernando lazzeLa. Planejamento estratgico: para a
-- gesLo quaLro da lnovao : uma nova abordagem. 11. ed. La[eado, 8S:
Crafocem, 2008. 166 p. lS8n 9788399334036.
LLvLSCuL, aul. Planejar para o sucesso: 8 esLraLeglas para mudar os rumos
de sua empresa. So aulo, S: luLura, 1999. 280 p. lS8n 8374130141.
MALPC18A, naresh k., 8CCPA, lsmael, LAuulSlC, Marla Cecllla, AL1PLMAn,
<
SUMRIO
>
Ldman. Introduo pesqu|sa de markenng. So aulo, S: earson renuce
Pall, 2003. xvll, 428 p. lS8n 838791877x.
MASCA8LnPAS, Andre Cfenhe[m. Gesto Estratgica de Pessoas. So aulo,
S: Cengage Lealnlng, 2008. 303 p.
MAxlMlAnC, AnLonlo Cesar Amaru. Teoria Geral da Administrao: da Escola
Clenuca a Compeuuvldade na Lconomla Cloballzada. 2. ed . So aulo, S:
ALlas, 2000. 330 p.
MAxlMlAnC, AnLonlo Cesar Amaru. Teroria Geral da Administrao: da
8evoluo urbana a 8evoluo ulglLal. 6. ed. So aulo, S: ALlas, 2006. 300 p.
MlLkCvlCP, Ceorge 1., 8Cuu8LAu, !ohn W. Administrao de Recursos
Humanos. 1. ed. So aulo, S: ALlas, 2000. 334 p.
CLlvLl8A, u[alma de lnho 8ebouas de. Planejamento estratgico: concelLos,
meLodologla e prucas. 18. ed. rev. e ampl. So aulo, S: ALlas, 2002. 337 p.
lS8n 8322433186.
8C88lnS, SLephen aul. Administrao: mudanas e perspecuvas. 1. ed. aulo,
S: Saralva, 2003. 320 p.
SAMAlC, Cludlo P., L8ln, Marcelo Cauerman. |ane[amento estratg|co. 4.
ed. orLo Alegre, 8S: SL88AL/8S, 2004. 73, [7] p. lS8n 8386138368.
SlLvA, Lrmes Medelros da, SlLvA, Lllo Medelros da, CCnALvLS, valLer,
Mu8CLC, Afrnlo Carlos. Lstansnca: para os cursos de : economla :
admlnlsLrao e : clnclas conLbels. 3. ed. So aulo, S: ALlas, 1999. v. lS8n
83-224-1489-0.
S1LvLnSCn, Wllllam !. Lstansnca ap||cada adm|n|strao. [2. ed.] So aulo,
S: Parbra, 2001. no paglnado lS8n 8329400923.
S1CnL8, !ames A. l., l8LLMAn, Ldward 8. Administrao. 3. ed. 8lo de
!anelro, 8!: L1C, 1999. 333 p.
<
SUMRIO
>
1AvA8LS, Mauro CallxLa. Gesto Estratgica. 3. ed. So aulo, S: ALlas, 2010.
421 p.
1AvA8LS, Mauro CallxLa. Planejamento estratgico: a opo enLre sucesso e
fracasso empresarlal . So aulo, S: Parbra, [1999]. 199 p.
1PCMSCn, ArLhur A., S18lCkLAnu, A. !. Planejamento estratgico:
elaborao, lmplemenLao e execuo. So aulo, S: lonelra, 2000. 431 p.
(8lblloLeca lonelra de admlnlsLrao e negclos) lS8n 8322102120.
1lllAn?, aul, L1L8SCn, SLeven. |ane[amento estratg|co. 3. ed. 8lo de
!anelro, 8!: Campus, 2000. 386 p. (ara dummles.) lS8n 8333203621.
1CLLuC, llvlo de. O que so Recursos Humanos. 7. ed .So aulo, S:
8raslllense, 1982. 91 p.
1uLL, u. S. & PAWklnS, u. l. Markenng kesearch, Mean|ng, Measurement and
Method. Macmlllan ubllshlng Co., lnc., London, 1976.
vL8CA8A, Sylvla ConsLanL. Gesto de Pessoas. 6. ed. So aulo, S: ALlas,
2007. 213 p.
?ln, 8oberL. Estudo de caso: planejamento e mtodos. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
A CUltURA ORGANIZACIONAl, A lIdERANA E A
FlEXIBIlIdAdE EM EVIdNCIA NO dESENVOlVIMENtO dAS
ORGANIZAES
loolo letoooJo Motscboet
1
, clooJlo ctlsuoo weseoJoock
2
e
loolo vooJetlel votqos Cto[
3
RESUMO
na aLualldade um dos grandes desaos dos admlnlsLradores ou gesLores se[am
aLuanLes no seLor publlco ou prlvado e proporclonar o desenvolvlmenLo da
organlzao as quals possuem vlnculos e Lambem as pessoas envolvldas com
ela. Com o Lempo allado as lnovaes e pesqulsas da AdmlnlsLrao Clenuca,
comeou-se a Ler uma vlso mals aprlmorada dos funclonrlos nas organlzaes,
no sendo mals vlsLos como apenas as peas das engrenagens da produo,
comeou-se explorar ouLras qualldades naLas das pessoas, como a llderana.
Com ela comeou-se a Ler um conLrole malor sobre a culLura da organlzao,
Lornando essa uma varlvel em decorrncla da mouvao que uns exercem
sobre ouLros, podendo remodela-la de acordo com a necessldade ou opo
do publlco que se quer aunglr, esse conLrole proporclona a exlbllldade da
organlzao como uma allada a quem esLa a sua frenLe e uma caracLerlsuca que
pode coloca-l h frenLe de ouLras.
1Acadmlco da Curso de AdmlnlsLrao, da unldade lrederlco WesLphalen, unlversldade
LsLadual do 8lo Crande do Sul - uergs.
2MesLre em uesenvolvlmenLo, 8acharel em AdmlnlsLrao, rofessora AsslsLenLe da
unlversldade LsLadual do 8lo Crande do Sul - uergs.
3uouLor em ulrelLo, MesLre em Clncla olluca, 8acharel em ulrelLo, rofessor Ad[unLo da
unlversldade LsLadual do 8lo Crande do Sul - uergs.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
C conLexLo soclal do modelo ps-lndusLrlal aponLa para premlssas
fundamenLals para o seu enLendlmenLo: a globallzao, a Lecnologla da
lnformao e uma socledade muluculLural. A parur dos anos 80 a malor clrculao
de bens, caplLals, servlos Lornou-se posslvel graas ao modo lnformaclonal de
desenvolvlmenLo. A Lecnologla permlLe o conLaLo enLre dlversos mercados,
palses, pessoas Ludo em Lempo real, garanundo a reallzao de lnvesumenLos
nos dlversos mercados, aumenLando a clrculao de rlquezas. C uso dessa
Lecnologla da lnformao fez surglr um novo slsLema e comunlcao que fala
a llnguagem dlglLal, promovendo a lnLerao global da produo e dlsLrlbulo
de palavras, sons e lmagens. nesLe upo de socledade, a dlversldade culLural e
uma realldade em que as pessoas com dlferenLes prlnclplos, valores, formas de
comporLamenLo, rellglo, agrupam-se por lnLeresses semelhanLes por conqulsLas
soclals e pollucas.
nesLa vlso as organlzaes concenLram foco de aLeno na mudana
da culLura organlzaclonal, buscando mecanlsmos de lnLegrao e de coeso
organlzaclonals, valorlzando a dlmenso slmbllca e culLural da empresa. or
lsso as organlzaes concenLram foras no aprlmoramenLo de ferramenLas
gerenclals, e uma das mals uullzadas e a esLraLegla compeuuva com a nalldade
de crlar uma vanLagem compeuuva sobre seus concorrenLes em mercados cada
vez mals globallzados e dlspuLados.
Conforme orLer (1992) a concorrncla esL no cenLro do sucesso ou do
fracasso das corporaes, deLermlnando a adequao das auvldades que podem
conLrlbulr para seu desempenho, como lnovaes, uma culLura coesa ou uma
boa lmplemenLao. A esLraLegla compeuuva vlsa esLabelecer uma poslo
lucrauva e susLenLvel conLra as foras que deLermlnam a concorrncla.
8essalLa-se que a organlzao e um agrupamenLo de ldelas, lnovaes e
prlnclpalmenLe de lndlvlduos, esLes, doLados de capacldades, compeLnclas,
fragllldades. LsLes lndlvlduos so mulLas vezes esquecldos, so eles que
Lrabalham em prol de um ob[euvo comum, global, que cerca o lnLeresse de Lodos
os envolvldos no processo, o melo, onde por esLa convlvncla repeudamenLe
forada, acaba por se crlar um espao de convlvncla, a lnsuLulo de um
<
SUMRIO
>
cllma e culLura organlzaclonal, que se bem ou mal, esLruLurada, se Lorna uma
forma padro de comporLamenLo que lnuncla desde a convlvncla aLe o
desenvolvlmenLo das auvldades prevlsLas para a busca por esse ob[euvo comum.
A lnsero e manuLeno dessa culLura organlzaclonal deve ser
frequenLemenLe revlsLa e anallsada, pols, suas falhas no percurso podem
compromeLer o desenvolvlmenLo do grupo. 1ornar a manuLeno da culLura
organlzaclonal uma responsabllldade coleuva requer a lnsuLulo de uma
llderana para que possa orlenLar de forma democruca, sensaLa e coleuva
essa auvldade, cu[a qual e preponderanLe para a conunuldade e prevalncla da
organlzao, bem como para sua adapLao e exlbllldade aos novos modelos
lmposLos pela aLual con[unLura econmlca.
C ob[euvo desLa pesqulsa e a de fundamenLar os aspecLos Lerlcos da culLura
organlzaclonal, da llderana e da exlbllldade denLro do amblenLe organlzaclonal,
de expor suas caracLerlsucas, de esclarecer de que forma podem conLrlbulr
para o desenvolvlmenLo de quem uullz-las, bem como colocar em evldncla
se a explorao dessas caracLerlsucas, ou a busca pelo aperfeloamenLo desLas
so as prlnclpals responsvels pelo desenvolvlmenLo organlzaclonal, se podem
ser usadas ou no para o conLrole e melhoramenLo das empresas. Anallsa-
se no conLexLo desLe LexLo uma pesqulsa blbllogrca com aponLamenLos e
[usLaposles correspondenLes a lmporLncla desse esLudo asslm como suas
[usucauvas.
2 CULTURA ORGANIzACIONAL
AnLes de fundamenLar a culLura organlzaclonal e lmporLanLe evldenclar a
grande lnuncla, a dependncla e ouLros laos que as organlzaes e as pessoas
desenvolvem enLre sl. L lmporLanLe desLacar que se as pessoas pudessem Ler
Ludo o que realmenLe lhes e necessrlo as organlzaes no exlsurlam. lsso
demonsLra que cada um de ns [ e uma organlzao por naLureza, pols por mals
slmples que se[a pegar um ob[eLo, Ler que desenvolver um movlmenLo que
ser coordenado pelo nosso cerebro. 1odavla que as organlzaes, o Lrabalho,
e em con[unLo no e nada mals do que um grade desao, pols se Ler que
Lrabalhar pelo ouLro, mulLas vezes delxando para ouLro momenLo o que nos e
<
SUMRIO
>
exLremamenLe necessrlo. ara Llma (2002, p.33) devldo a llmlLaes pessoals,
os lndlvlduos so levados a cooperarem uns com os ouLros para alcanar cerLos
ob[euvos que a ao lndlvldual lsolada no consegulrla".
Lm suas pesqulsas Arruda, Carcla, erelra e 1oscanl (2004) fazem
aponLamenLo a cerca da vlso anLropolglca soclal da culLura, sendo um
con[unLo de slgnlcados comparulhados por um grupo que permlLem a seus
membros um modo de lnLerpreLar e aglr sobre um amblenLe. Sendo asslm o
vlnculo crlado e vlLal para que a organlzao cresa. LsLe proporclona a ela
um amblenLe de complexldade e mulupllcldade, o que a Lorna um rgo auvo
e por lsso compeuuvo. A culLura organlzaclonal e um agregado complexo
de comporLamenLos, modos pre-deLermlnados de aglr e pensar, formas de
relaclonamenLo e valores que regem um modelo de conduLa ou hblLo denLro de
um amblenLe. ! para Cury (2003, p. 116) a organlzao e um slsLema plane[ado
de esforo cooperauvo no qual cada paruclpanLe Lem um papel denldo a
desempenhar e deveres e Larefas a execuLar".
ara volberda (2006) as barrelras culLurals podem ser anallsadas por melo
de observao de quaLro aspecLos: formao de ldenudade, llderana, regras
no escrlLas e orlenLao exLerna. A formao da ldenudade: ldenudade de
campo de lnLeresse, homogeneldade. As organlzaes lnovadoras e exlvels
apresenLam ldenudade fraca, amplo campo de lnLeresse e heLerogeneldade.
Crganlzaes com forLe ldenudade so frequenLemenLe dlscrlmlnaLrlas.
A llderana depende de esulo, abordagem de plane[amenLo e auLude da
gerncla. As regras no escrlLas e o con[unLo de consensos prucos para
serem usados numa ampla varledade de clrcunsLnclas lnlmaglnvels.
CrlenLao exLerna depende das segulnLes varlvels: foco, aberLura e posLura de
plane[amenLo. A organlzao exlvel e aquela que possul foco [vlso] de longo
prazo, aberLura na forma de senslbllldade para o desenvolvlmenLo exLerno,
ser orlenLada ao produLo e ao mercado, relaclonando-se exLernamenLe. ! a
posLura de plane[amenLo, para ser exlvel a organlzao deve possulr uma
ldeallzao lnLerauva do fuLuro, ou se[a, ldeallzar seu fuLuro de forma LoLalmenLe
desconecLada do passado.
<
SUMRIO
>
8obblns (2009, p. 226) asslnala que
culLura organlzaclonal se refere a um slsLema de valores comparulhados
pelos membros de uma organlzao e que a dlsungue de ouLras.
Lm uluma anllse esse slsLema se consuLul das caracLerlsucas mals
valorlzadas pela organlzao.
Alnda em seus esLudos 8obblns (2009), coloca que quando se fala em culLura
organlzaclonal se dlrlge a culLura domlnanLe, que e a culLura responsvel pela
personalldade da organlzao. 1ambem se refere a ouLros modos culLurals que
uma organlzao pode apresenLar em deLermlnado amblenLe ou deparLamenLo,
que so as subculLuras, que so modos comporLamenLals e valores que so
especlcos desLe amblenLe, normalmenLe surgem para complemenLar uma
lacuna delxada pela culLura domlnanLe em amblenLe local.
ode-se dlzer que a culLura organlzaclonal e a responsvel pela
personalldade da organlzao devldo ao cllma lnLerno que e um agregado de
comporLamenLos, valores e conduLas que regem o seu funclonamenLo. Com seu
domlnlo e conheclmenLo se podem prever cerLas auLudes com anLecedncla,
podendo anLes de lsso adapL-la de forma que exera mals embaLe sobre seus
envolvldos. L e a grande responsvel pelo andamenLo da organlzao sendo ela
quem susLenLa o compromeumenLo das pessoas com ela.
3 LIDERANA NAS ORGANIzAES
1odo o grupo de pessoas organlzadas, que buscam um ob[euvo, so
gulados e lnuenclados por uma ou mals pessoas deLenLoras da conana e
da slmpaua de Lodos, que possul como prlnclpal caracLerlsuca a llderana. A
llderana e um fenmeno uplcamenLe soclal que ocorre excluslvamenLe em
grupos soclals e nas organlzaes" (CPlAvLnA1C, 2004, p. 448). Po[e a llderana
no e mals exerclda por melo da auLorldade, mas slm de auLudes e Lraos
comporLamenLals de afeuvldade, dlnmlca e raclonallsmo, que segundo Cury
(2003. p.77) so lndlcadores bslcos da excelncla do comporLamenLo humano
nas organlzaes.
<
SUMRIO
>
kouer (1997) declara que o llder Lem como auvldade a mudana, devendo
Lraar sua ao em Lrs dlmenses: esLabelecer a dlreo da empresa, comunlcar
as meLas aos recursos humanos e mouv-los para que se[am cumprldos.
ara exercer a llderana sobre um grupo e preclso que esLe acelLe e
reconhea a lmporLncla de serem llderados, pols a llderana no surge pelo
agregado de qualldades do llder, mas slm pelas perspecuvas do grupo sobre
uma pessoa, Lornando-a por acelLao o llder.
C llder denLro de um grupo e responsvel pela manuLeno do coleuvlsmo,
da democracla e da conunua lnLerao enLre as pessoas, e quem lmpe o
respelLo e a sensaLez nas declses e prlnclpalmenLe na forma de aglr do grupo,
Lambem assumlndo grande parLe de suas responsabllldades.
ara Lacombe (2004, pg. 197) llderar e
conduzlr um grupo de pessoas, lnuenclando seus comporLamenLos e
suas aes , para aunglr ob[euvos e meLas de lnLeresse comum desses
grupo, de acordo com uma vlso do fuLuro baseada num con[unLo
coerenLe de ldelas e prlnclplos. C llder empresarlal deve ser capaz de
alcanar ob[euvos por melo dos llderados e, para lsLo, conforme o upo
de llderado e a ocaslo, ele age de dlferenLes manelras: ele ordena,
comanda, mouva, persuade, comparulha os problemas e as aes, ou
delega e cobra resulLados, alLerando a forma de aglr de acordo com
a necessldade de cada momenLo e com upo de llderado, vlsando a
alcanar os ob[euvos da empresa.
A llderana no mundo dos negclos ho[e e vlsLa como uma allada em dlversos
aspecLos, mas prlnclpalmenLe no conLrole de pessoal. As organlzaes possuem
mulLos llderes, que possuem o dom da llderana que e Pabllldade de lnuenclar
as pessoas" (LACCM8L, 2004, pg. 197), porem nem Lodos desempenham esse
papel, esLudos avanados da anLropologla e aLe da pslcologla demonsLram que a
llderana e uma caracLerlsuca nem Lodas as pessoas Lem, no se sabe ao cerLo o
porqu, porem sabe-se que esLa caracLerlsuca no poder ser enslnada da mesma
forma como se aprende maLemuca ou qualquer dlsclpllna, Lambem se possuem
o conheclmenLo de seus padres porque cada Lrao de llderana se reeLe em
<
SUMRIO
>
auLudes e comporLamenLos e que esses nem sempre demonsLram um padro,
pols llderes surgem em dlversos conLexLos: soclals, econmlcos e aLe mesmo
geogrcos. uesLa forma possulmos os segulnLes upos de llderes: Aotoctuco:
que cenLrallza as declses e usa prlnclpalmenLe o poder leglumo, de recompensa
e de punlo para obLer resulLados dos seus subordlnados. uemoctoto: llder
que delega auLorldade esumula a paruclpao, cona nos subordlnados e usa
o poder de referencla para obLer resulLados. ue metcoJo. empresa com maior
paruclpao de mercado em um ramo de negclo, que cosLuma llderar as
demals em alLeraes de preo, lnLroduo de novos produLos, coberLura de
dlsLrlbulo de gasLos com promoo. ue pteo. slLuao em que a empresa
com grande paruclpao de mercado Loma a lnlclauva de alLerar seus preos e
os demals compeudores seguem na mesma dlreo. na malorla dos acasos, o
llder de preos Lem um balxo cusLo de produo. Lssa slLuao e mals comum
nos mercados ollgopollsLas. (LACCM8L, 2004, pg 196-197).
Cury aponLa que e llclLo conclulr, a llderana e um processo dlnmlco
que varla de slLuao para slLuao, com mudanas de llderes, seguldores e
slLuaes". (Cury, 2003, p.80).
4 FLEXIBILIDADE NAS ORGANIzAES
A exlbllldade no amblenLe organlzaclonal chegou como uma ferramenLa
para manLer o rlLmo dos processos admlnlsLrauvos, anLes vlsLos como
uma qualldade ou caracLerlsuca, agora esLa se classlca como ferramenLa
organlzaclonal. lndlvlduos e organlzaes que no souberem ser exlvels no
mercado econmlco possuem poucas chances de sobrevler no melo Lo oscllanLe.
As organlzaes na malorla das vezes se prendem a uma culLura
organlzaclonal que no corresponde aos novos padres que surgem no mercado
e no conseguem desempenhar Lal exlbllldade. Segundo 1achlazawa a busca
por essa ferramenLa organlzaclonal velo em decorrncla de faLores esLernos e
conunuos elas dlz que
em decorrncla da acelerao do lnLercamblo comerclal e Lecnolglco
ocorrldo nos ulumos anos, LanLo no mblLo lnLerno de casa pals, como,
<
SUMRIO
>
prlnclpalmenLe, no mblLo da economla lnLernaclonal, as organlzaes
viram-se obrigadas, sob pena de serem deslocadas do mercado, a ir
abrlndo mo de suas praucas Lradlclonals (1achlazawa, 2006, p. 77).
A Lo buscada exlbllldade no e medlda pela quanudade de auvldades
e funes que cabem ao lndlvlduo, mulLo menos pelo faLo desLa pessoa ser a
melhor na sua rea, mas slm, pela forma com que esLa reallza e se propem a
colaborar com quem preclsa de seu apolo, reLorno, oplnlo, declso e da sua
capacldade de fazer as colsas aconLecerem, mesmo que esLe aLo se[a alem das
suas auvldades descrlLas. no basLa ser eclenLe, e necessrlo ser ecaz. A
exlbllldade se orlglna aLraves da forma como os grupos de lndlvlduos decanLam
os valores e o poslclonamenLo das organlzaes. L Lambem pela forma como o
execuLam. Ser exlvel e enxergar alem do bvlo, e saber colaborar mesmo que
uma Larefa no se[a sua, mas gerar o resulLado comum e os ob[euvos que se
preLende.
A gesLo admlnlsLrauva conLempornea esLa lnserlda em um conLexLo
de lnLensa muLao e lncerLeza. A organlzao que dese[a ser compeuuva
e mesmo sobrevlver no mercado preclsa ser exlvel. ara volberda (1999, p.
122) no basLa que as habllldades gerenclals aumenLem, pols sem um desenho
organlzaclonal aproprlado as organlzaes esLaro lncapaclLadas us-las. A
abordagem proposLa pelo auLor e o redesenho de Lrs aspecLos organlzaclonals:
a Lecnologla, a esLruLura e a culLura. ara que o redesenho se[a ecaz ele deve
ser felLo sobre os Lrs aspecLos, podendo haver aquele mals relevanLe ou mesmo
uma comblnao parucular das varlvels.
A Lecnologla e o melo pelo qual, e a congurao na qual, uma organlzao
Lransforma enLradas e saldas (8LuLlAn, 1980 e Pun1, 1972 apud vCL8L8uA,
1999, p. 123) e lsso lnclul hardwares, soware e a congurao de ambas.
Asslm, a quesLo e aLe que ponLo a Lecnologla lnlbe ou faclllLa a exlbllldade.
ara lsso o auLor classlca a Lecnologla chegando a segulnLe uma llsLa de
aspecLos Lecnolglcos: modo de produo, esLruLura, melos de Lransformao
e reperLrlo de produo operaclonal. Cada um dos aspecLos pode conLrlbulr
ou no para a exlbllldade dependendo de que grau de rouna ou no rouna,
a eles lmplemenLados. A esLruLura Lambem e denlda de mulLas formas. L,
esLas serem baseadas no aspecLo formal da esLruLura, khandwalla (1977, p.
<
SUMRIO
>
482, apud vCL8L8uA, 1999, p. 136) dene a esLruLura como a rede de relaes
e arran[os organlzaclonals durvels e sanclonados formalmenLe. C grau de
exlbllldade enLre um exLremo e ouLro so deLermlnadas por melo do esLudo
de Lrs aspecLos: modelo organlzaclonal bslco, slsLema de plane[amenLo e
conLrole e regulamenLo do processo. As barrelras culLurals represenLam a mals
recenLe lnuncla. A culLura represenLa o slsLema de valores e padres de
comporLamenLo que se manlfesLam aLraves de expedlenLes slmbllcos como
mlLos, rlLuals, esLrlas, lendas e llnguagem especlallzada (SMl8ClCP, 1983, p.
344 apud vCL8L8uA, 1999, p. 164). A culLura varla de conservadora a lnovadora,
sendo que a conservadora reduz a exlbllldade enquanLo que a lnovadora
acenLua a exlbllldade.
C desao da exlbllldade conslsLe em se ldenucar as mudanas em Lermos
de Lecnologla, esLruLura e culLura necessrla para assegurar a efeuva uullzao
do poLenclal exlvel. L lmporLanLe Lambem a concluso de que a exlbllldade
esLraLeglca s pode ser enconLrada onde h exlbllldade esLruLural. CompleLo
e profundo, o caplLulo apresenLa um con[unLo basLanLe deLalhado sobre como
dlreclonar a exlbllldade de qualquer organlzao, no lmporLando o ramo ou
porLe.
nesLe LexLo foram anallsados os fundamenLos Lerlcos da culLura
organlzaclonal, llderana e exlbllldade. A culLura organlzaclonal denomlnada a
promoLora do convlvlo, reglmenLo e modos comporLamenLals das organlzaes,
a llderana denomlnada uma caracLerlsuca naLa das pessoas e a exlbllldade
uma adapLao das organlzaes para um mercado cada vez mals oscllanLe.
Lsses aspecLos consuLuem-se um grande dlferenclal enLre as organlzaes,
lsLo se percebe por lnumeras pesqulsas LanLo no amblenLe acadmlco como no
prosslonal, embora nem sempre essas pesqulsas se[am elemenLos aLrauvos
para a apllcabllldade no amblenLe organlzaclonal.
no amblenLe lnLerno das organlzaes so culuvados mulLos valores,
em decorrncla da culLura organlzaclonal, so esses valores que consuLuem
<
SUMRIO
>
seu perl, seu modo de aglr e Lambem a lnuenclar na oplnlo das pessoas
que buscam seus produLos ou servlos. orque a culLura Lraz conslgo cerLas
caracLerlsucas no quer dlzer que as pessoas da organlzao vlvenclem e as
culuvem, e preponderanLe que as pessoas Lragam conslgo essas caracLerlsucas
em alguns momenLos, aLe fora dela, e para que essa culLura se[a forLe e esLe[a
em conunua manuLeno e preclso que esLas desenvolvam essa culLura de forma
lndlvldual, o que far com que ha[a um esplrlLo de equlpe e far com que essas
pessoas se slnLam parLe fundamenLal da organlzao.
A adapLao conunua e o que se espera dos llderes que aLuam nas
organlzaes, em um mundo repleLo de Lransformaes e oporLunldades o
papel desempenhado por eles e o de adequao de esumulo e de envolvlmenLo.
Llderar e lnuenclar um grupo organlzado rumo a um ob[euvo pre-deLermlnado.
1ambem como prope esse esLudo e capaz de adapLar a culLura organlzaclonal
desse grupo de forma com que com esse possa aos poucos lnserlr novos valores,
comporLamenLos, normas de convlvncla ou aLe mesmo a remodelao ou
aLuallzao dos [ exlsLenLes, reeundo na lmagem exLerna da organlzao essa
mudana, que mosLrando ao seu publlco a conunua aLuallzao da organlzao
demonsLrando o lnLeresse por parLe dela pelas pessoas que a uullzam.
Lm frenLe as lnumeras lncerLezas que os mercados Lrazem [unLo com a
compeuuvldade, a solldlcao para as empresas prlnclpalmenLe para as de
grande porLe se Lornou uma prlorldade, esLa vem sendo buscada de dlversas
formas o que lnclul mudanas de perl e de comunlcao onde a exlbllldade
aLua como prlnclpal aLor, capaz de adapLarem-se conunuamenLe as mudanas
e oscllaes.
ercebe-se, asslm, que a culLura organlzaclonal, a llderana e a exlbllldade
enconLram-se fundamenLados sobre grandes perspecuvas para as organlzaes
e um lmporLanLe ponLo de vlso para as pessoas que desempenham papels
nelas, e slm so grandes responsvels pelo desenvolvlmenLo das organlzaes.
ue ouLro lado enconLram-se os aspecLos Lradlclonals que as organlzaes
Lrazem conslgo de desde a sua crlao que aos poucos vem sendo mudados por
lnunclas lnLernas e exLernas.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
A88uuA, ablo L. de , CA8ClA, !. 8. , L8Ll8A, M. l. , 1CSCAnl, C. v. . A |nunc|a
da cultura organizacional no desenvolvimento de lideranas. ln: CCnvl88A -
CCnC8LSSC vl81uAL 88ASlLLl8C uL AuMlnlS18AC, 2004, lLC8lAnCCLlS.
Anals do Congresso vlrLual 8rasllelro de AdmlnlsLrao - CCnvl88A, 2004.
CPlAvLnA1C, ldalberLo. Adm|n|strao dos novos tempos. 2 Ldlo. 8lo de
!anelro: Llsevler, 2004.
Cu8?, AnLonlo. Crgan|zao e mtodos : uma v|so ho||snca ] Anton|o Cury. -
8. Ld. ver. L ampl. - So aulo : ALlas, 2003.
kC11L8, !ohn . L|derando Mudanas. 1raduo de Leadlng Change. 8lo de
!anelro: Campus, 1997.
LACCM8L, lranclsco !. MasseL. Dicionrio de Administrao. So aulo:
Saralva, 2004.
LlMA, S. M. 8., AL8AnC, A. 8. C. . Um estudo sobre clima e cultura organizacional
na concepo de diferentes autores. 8evlsLa do CCLl, 8age, v. 10, p. 33-10, 2002.
C81L8, M. L. Lstratg|a Compennva. 8lo de !anelro: Campus, 1992.
8C88lnS, SLephen aul. Fundamentos do comportamento organizacional.
1raduo de 8eynaldo Marcondes. So aulo: earson renuce, 2009.
8Cu8lCuLS, u. l. . Cu|tura organ|zac|ona| e nca empresar|a|: do|s pesos,
duas medidas? 8Au (8lo de !anelro), v. 4, p. 11-20, 2010.
1ACPlZAWA, 1akeshy. Crgan|zao ex|ve|: qua||dade na gesto por processos
/ 1akeshy 1achlzawa, Cswaldo Scalco. - 2. ed. - So aulo : ALlas, 2006.
vCL8L8uA, Penk W. 8u||d|ng the I|ex|b|e I|rm: Pow Lo remaln compeuuve.
Cxford: Cxford unlverslLy ress, 1999. p. 122-183.akeshy 1achlzawa, Cswaldo
Scalco. - So aulo : ALlas, 2006
<
SUMRIO
>
A CLS1C LS18A1LClCA uA lnCvAC LM 8LuLS lLLxlvLlS:
UM EStUdO COMPARAtIVO ENtRE UMA REdE dE
REStAURANtES E UMA REdE dE SUPERMERCAdOS
AlexooJto 5copel
1
, Cassiane Chais
2
, clotoloclo ltotes MocboJo
3
e
loolo letoooJo lloto 8otcellos
4
RESUMO
Auferlr vanLagens compeuuvas Lem sldo o ob[euvo de mulLas organlzaes.
uma alLernauva que Lem ganhado desLaque, prlnclpalmenLe para as pequenas
e medlas empresas, e a formao das chamadas redes exlvels ou organlzaes
hlbrldas. nesse amblenLe, esLe Lrabalho prope anallsar e comparar, duas redes
exlvels, sendo uma rede de resLauranLes da Serra Caucha e uma rede de
supermercados da 8eglo meLropollLana de orLo Alegre sob o ponLo de vlsLa
da gesLo da esLraLegla da lnovao. ara LanLo, adoLou-se o meLodo de esLudo
de caso, uullzando-se a verLenLe quallLauva de cunho exploraLrlo e a revlso
documenLal e de blbllograa. As prlnclpals concluses lndlcam que os elemenLos
1Aluna do MesLrado em AdmlnlsLrao pela uCS. Craduada em Comunlcao Soclal pela
uCS. ConsulLora de ro[eLos da 8ede de 8esLauranLes Mxlmo Sabor. L-mall: alemscopel[
gmall.com.
2Aluna do MesLrado em AdmlnlsLrao pela uCS. LspeclallsLa em CesLo SecreLarlal pela
ul. Craduada em SecreLarlado Lxecuuvo 8lllngue pela ul. AsslsLenLe AdmlnlsLrauva do
nl1/ul. L-mall: casslchals[gmall.br.
3Aluna do MesLrado em AdmlnlsLrao pela uCS, LspeclallsLa em Clncla do Consumo
pela LSM Sul e em Markeung de vare[o e CesLo de roduLos/marcas pela lCv. L-mall:
cpmachado6[ucs.br.
4uouLor em Lngenharla de roduo/Marqueue unlverslLy,Wl,LuA, professor uLular do
rograma em AdmlnlsLrao (CA) da unlversldade de Caxlas do Sul. L-mall: pfpbarce[ucs.br.
<
SUMRIO
>
mouvaclonals para a formao das redes so semelhanLes, mas que a gesLo da
esLraLegla da lnovao em sua malorla aLende faLores e slLuaes dlvergenLes.
1 INTRODUO
As mudanas con[unLurals levadas a efelLo por faLores como a evoluo
Lecnolglca, o comporLamenLo e a demanda dos consumldores e a globallzao
dos mercados, geram dlversos lmpacLos nas organlzaes e um novo arran[o
empresarlal se esLabelece. 8edes exlvels ou organlzaes hlbrldas veem
Lomando vulLo LanLo no melo acadmlco como no melo empresarlal.
Lsses novos arran[os surgem prlmelramenLe como uma forma de demonsLrao
de fora peranLe aos grandes ployets de mercado e como poder de barganha frenLe
a fornecedores, mas se aprlmoram com o passar dos Lempos Lransformando-se
em oporLunldades de cresclmenLo e acesso a lnovao e novas Lecnologlas.
Ao conLrrlo do seLor de manufaLura, o seLor vare[lsLa, alnda e carecedor
de um malor numero de esLudos em relao a slsLemauzao, plane[amenLo
e conLrole dos servlos. A dlculdade de avallar a capacldade de lnovao no
vare[o e menclonada por Callou[ e WelnsLeln (1997). Segundo esLes auLores
esLa dlculdade se deve ao faLo de a Leorla de lnovao em servlos Ler sldo
desenvolvlda, hlsLorlcamenLe, levando em conLa as auvldades de fabrlcao e as
proprledades especlcas do seLor de servlos alladas a meLodos Lradlclonals de
avallao, dlculLam a mensurao da conLrlbulo do seLor.
no mesmo senudo, sugerem uouglas e adula (2010) que devem ser reallzados
esLudos comparauvos enLre redes que uullzam slsLemas de governana dlsunLos,
anallsando o lmpacLo dessas dlferenas sobre o desempenho desLas empresas.
1als esLudos poderlam anallsar, por exemplo, slsLemas de plane[amenLo e
conLrole com dlferenLes graus de cenLrallzao na Lomada de declses, dlsunLos
nlvels de paruclpao dos lnLegranLes em declses esLraLeglcas e dlferenas no
grau de formallzao e conLrole.
ua mesma forma, os esLudos vlsando a lnovao Lambem so prellmlnares. C
reLraLo aLual do seLor vare[lsLa mosLra um mundo em que as barrelras Lecnolglcas
<
SUMRIO
>
geogrcas e culLurals esLo sendo rapldamenLe desfelLas lmpondo uma nova
ordem enLre vare[lsLas, fornecedores e consumldores. A lnLerconecuvldade e uma
realldade para a lndusLrla e o e-commerce para o vare[o vem se esLabelecendo
como um fenmeno em consolldao e evoluo, Lambem as redes soclals se
pro[eLam como ferramenLas de exposlo de marcas com lmensas posslbllldades
de evoluo, a curLo e medlo prazo. C seLor necesslLa se adapLar e buscar a
lnovao para enfrenLar esLes novos horlzonLes (uLLCl11L, 2012).
nesLes Lermos o presenLe esLudo se prope a anallsar e comparar duas
redes exlvels sob o ponLo de vlsLa da gesLo da esLraLegla da lnovao sendo
uma rede de resLauranLes a qual nesLe arugo ser denomlnada como 8ede A e
uma rede de supermercados, doravanLe denomlnada como 8ede 8. A 8ede A
possul 21 assoclados na Serra Caucha nas cldades de Caxlas do Sul, llores da
Cunha e larroupllha e a 8ede 8 32 lo[as locallzadas na 8eglo meLropollLana
de orLo Alegre. As mesmas esLo formaLadas sob o prlsma das redes exlvels,
onde o concelLo adoLado para esLe Lrabalho segue os precelLos de Leon (1998),
vlsLo que as pequenas e medlas empresas se unem para a formao de redes
com o ob[euvo lnlclal de reduzlr rlscos e lncerLezas, organlzando auvldades a
parur da cooperao enLre organlzaes.
C arugo lnlcla com uma revlso no mananclal Lerlco que aborda a base
concelLual das redes exlvels, esLraLegla e lnovao, seguldo pelo meLodo e
descrlo do esLudo dos casos das 8edes A e 8. or m, se anallsa os resulLados
da pesqulsa e Lem-se as conslderaes nals e refernclas uullzadas.
2 REFERENCIAL TERICO
2.1 AS 8LuLS lLLxlvLlS
A cooperao lnLerorganlzaclonal e horlzonLal so assunLos que veem
Lomando vulLo no melo acadmlco e empresarlal nos ulumos Lempos. Lm melo
a complexldade do conLexLo compeuuvo aLual a formao de redes exlvels
surge como uma oporLunldade de cresclmenLo. MulLas so as esLraLeglas que as
redes horlzonLals colaborauvas, cooperauvas ou proprleLrlas de vare[o podem
<
SUMRIO
>
adoLar, mas Lambem, Lals esLraLeglas podem aorar mazelas da organlzao e
do slsLema de governana. ue acordo com o hlsLrlco da evoluo do vare[o no
8rasll, o seLor mosLra-se por vezes alnda lnclplenLe no amblenLe mals bslco
(A88AS, 2012).
Lmpresas aLuanLes em redes possuem caracLerlsucas lnerenLes para
cooperarem enLre sl e h pre-dlsposlo para auxlllarem umas com as
ouLras. Cnde cooperar pode ser uma lmporLanLe esLraLegla para enfrenLar as
adversldades relauvas a compeuuvldade e asslm, proporclonar susLenLabllldade
as empresas de pequeno porLe.( 8A8CLLLCS, eL al. 2012).
ode-se lmaglnar que o volume de negclos se[a um dos aLrauvos mals
forLes para a formao de redes exlvels ou organlzaes hlbrldas em busca de
vanLagem compeuuva e nesLe senudo acrescenLa Cro (2003), que duas so as
esLraLeglas bslcas que ob[euvam o cresclmenLo de uma rede a parur de seus
negclos presenLes: a peneLrao de mercado e o aumenLo de eclncla.
Cro (2003) menclona alnda a lnLernaclonallzao, a dlverslcao, a
verucallzao e a horlzonLallzao como sendo esLraLeglas complemenLares
que levam a formao das redes exlvels. orem, a esLraLegla, se[a ela bslca
ou complemenLar, alem de gerar uma esLruLura que pressupe um slsLema de
governana para esLas organlzaes hlbrldas, pode Lambem funclonar como um
faLor reduLor da barrelra de acesso a lnovao e novas Lecnologlas (A8Ln1L, 2000).
ara o pequeno e medlo vare[lsLa lnLegrar-se a esse upo de arran[o
organlzaclonal represenLa a posslbllldade de acesso a lnformao e a novas
Lecnologlas alem do ganho em escala que acaba por proporclonar melhores
margens. C apelo desLe upo de negclo esL pauLado na resulLanLe da fora das
parcerlas e na preservao das ldenudades lndlvlduals do comerclanLe envolvldo
nesLe slsLema (A8Ln1L, 2000).
Alnda mals laLenLes e dlreLamenLe lnLerllgadas as quesLes relaclonadas a
slsLemauzao plane[amenLo e conLrole das operaes, so os Lemas assoclados
a lnovao Lecnolglca no vare[o. ols a lmplemenLao de novas formas de
comerclar requer plane[amenLo slsLmlco e alLo nlvel de convergncla e slnLonla
com os modelos convenclonals de vare[o (S?uCW, 2004).
<
SUMRIO
>
ue acordo com 1ldd, 8essanL e avlu (2008) a lnovao pode ser um
grande dlferenclal no seLor vare[lsLa, porem, segundo os auLores, a lnovao
no e obuda slmplesmenLe com base em processos aleaLrlos. A lnovao deve
decorrer de um pro[eLo corporauvo, Lraduzldo em esLraLeglas e operaes que
sempre vlsem a dlferenclao.
Alem do advenLo do vare[o vlrLual o seLor Lambem convlve com a lnovao
a proposLa pela lndusLrla. Zawlslak (2007) arma que essa abordagem e mals
dlfundlda e basela-se no faLo das lnovaes em servlos resulLarem de lnovaes
Lecnolglcas desenvolvldas no seLor lndusLrlal. Conforme o auLor, esse enfoque
esL forLemenLe assoclado as mudanas provocadas pelos processos de
lnformauzao na cadela de servlos.
A lndusLrla e vare[o ao lnovar podem apresenLar um modelo reverso ao
modelo do clclo do produLo ancorado nas lnovaes Lecnolglcas (8A88AS,
1986). Asslm, Zawlslak (2007) desLaca que a dlferena do modelo clclo reverso"
em relao ao modelo clclo do produLo" esL no faLo de que as fases do prlmelro
modelo clLado so exaLamenLe os oposLos as do segundo. Lm ouLras palavras a
lnovao no vare[o opera de forma conLrrla as lnovaes no seLor lndusLrlal.
A lnovao em servlos se darla de forma lnversa ao verlcado nas lnovaes
Lecnolglcas. Lm um prlmelro momenLo, a lnLroduo de nova Lecnologla,
ao lnves de causar um forLe lmpaLo com lucros vulLuosos, levarla apenas ao
aumenLo da eclncla na presLao de servlos exlsLenLes. Serla, porLanLo, uma
fase lnlclal de lnovaes lncremenLals desunadas a melhorla da eclncla. Lm
um segundo esLglo as lnovaes serlam alnda lncremenLals, mas [ volLadas
para melhorlas na qualldade do servlo. no esLglo nal, quando o processo de
dlfuso Lecnolglca esLarla em sua fase mals avanada, enLo a Lecnologla levarla
a consuLulo de novos servlos ou recomblnaes de servlos [ exlsLenLes,
perfazendo asslm um clclo lnverso ao clclo do produLo.
2.2 INOVAO
karl Marx enLendla que o processo de acumulao de caplLal dependla de
lnovaes em bens de caplLal e o aprofundamenLo da dlvlso soclal do Lrabalho.
Segundo ele, lnovao era vlsLa como uma forma de obLer um monopllo
<
SUMRIO
>
Lemporrlo sobre uma Lecnlca superlor ou um produLo dlferenclado". C
monopllo serla Lemporrlo, pols em pouco Lempo o sucesso de Lal produLo
lnovador aLralrla a concorrncla e por consequncla lmlLaes, Lrazendo
compeuo ao mercado, ocaslonando a queda no preo de comerclallzao.
orem, o perlodo em que a empresa obLeve o monopllo, permluu que a
margem de lucro obuda fosse suclenLe para acumular caplLal em uma escala
mals ampla que seus concorrenLes (1lC8L, 2006).
SchumpeLer Lalvez Lenha sldo o economlsLa que mals desenvolveu as ldelas
de Marx sobre a economla caplLallsLa e o papel da Lecnologla (1lC8L, 2006).
Lm 1934 ele defendla a ldela de que as economlas caplLallsLas so susLenLadas
aLraves do lmpacLo das lnovaes Lecnolglcas, em que as novas Lecnologlas
subsuLuem as anugas, ldela que conLrape a Leorla neoclsslca. nesLa mesma
epoca props uma llsLa de lnovaes: de produLos, de meLodos de produo,
aberLura de novos mercados, de novas esLruLuras de mercado em uma lndusLrla
e novas fonLes de maLerla-prlma (SCPuML1L8, 1982).
C progresso econmlco movldo pelos avanos Lecnolglcos e o cresclmenLo
da lnovao, lnuencla dlreLamenLe a evoluo das naes, e nesLe senudo em
1963 surglu o Manual de lrascau, com o ob[euvo de crlar um slsLema padro
para a avallao em pesqulsa e desenvolvlmenLo, organlzado pela Crganlzao
para Cooperao e uesenvolvlmenLo Lconmlco - CCuL. LsLe manual enLende a
lnovao como a Lransformao de uma ldela em um produLo vendlvel, novo ou
melhorado, ou em um processo produuvo ou um novo meLodo de servlo soclal.
nesLa uluma edlo do Manual de Cslo, a lnovao e vlsLa como um processo
dlnmlco em que o conheclmenLo e acumulado por melo do aprendlzado e da
lnLerao (MAnuAL uL CSLC, 1998, p.41).
no ano de 2004 fol publlcada a Lel naclonal de lncenuvos a lnovao e
a pesqulsa clenuca e Lecnolglca e em seu arugo 2, lnclso lv, o LexLo legal
referencla que lnovao e a lnLroduo de novldade no aperfeloamenLo no
amblenLe produuvo ou soclal que resulLe em novos produLos, processos ou
servlos".
<
SUMRIO
>
2.3 LS18A1LClA
C grande lnLeresse pela esLraLegla surglu quando as empresas perceberam
que o amblenLe exLerno esL cada vez mals dlverslcado, muLvel e desconunuo,
com lsso Ler somenLe ob[euvos denldos [ no e suclenLe para as organlzaes
que preclsam esLar preparadas para as ameaas e oporLunldades (AnSCll, 1990).
ara Anso esLraLegla slgnlca vrlos con[unLos de regras de declso que
servem para orlenLar o comporLamenLo de uma organlzao" (AnSCll, 1990 p. 93).
ode ser compreendlda Lambem como o plano geral de gesLo para uma
empresa dlverslcada, um guarda-chuva". ConslsLe nas aes efeLuadas
para esLabelecer posles de mercado em dlferenLes lndusLrlas e abordagens
uullzadas para gerenclar o grupo de negclos (1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2001).
ue acordo com 8umelL uma boa esLraLegla Lem coerncla, aes coordenadas,
pollucas e recursos com o ob[euvo de reallzar ns lmporLanLes (8uMLL1, 2011).
na composlo da esLraLegla de uma organlzao exlsLem alguns faLores
quelnuenclam dlreLamenLe, esses faLores podem ser lnLernos ou exLernos, Lals
como:
- Leglslao polluca e socledade: fazem com que a empresa aLue denLro
dos llmlLes lmposLos pela socledade, llmlLes eucos dando prlorldade para o bem
comum e a vlda em socledade,
- Condles de compeuuvldade e aLrauvldade da lndusLrla: as esLraLeglas
preclsam ser adapLadas a lndusLrla, que possul condles compeuuvas,
- CporLunldades e ameaas de mercado: so lnunclas exLernas que fazem
com que o mercado se Lorne aLrauvo ou no para a organlzao fazendo com
que a esLraLegla da empresa se[a revlsLa e alLerada. um exemplo e a lnovao.
- onLos forLes, compeLnclas e capacldades: corresponde ao amblenLe
lnLerno da organlzao, que a parur dos ponLos ldenucados deve corrlglr os
fracos e ressalLar os forLes,
<
SUMRIO
>
- Ambles pessoals e losoas de negclo: acabam por lnLerferlr na
esLraLegla, pols mulLas vezes os pensamenLos e ob[euvos pessoals, prlnclpalmenLe
da llderana, acabam lncorporando as esLraLeglas e ob[euvos de uma organlzao,
- valores comparulhados e culLura da empresa: a culLura e um forLe faLor
lnduLor da esLraLegla organlzaclonal, pols acaba denlndo aes norLeadoras e
o prprlo ob[euvo (1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2001).
2.4 LS18A1LClA LM 8LuLS lLLxlvLlS
uma esLraLegla de cooperao ocorre quando vrlas empresas formam
parcerlas para aunglr ob[euvos comparulhados enLre elas. Lsse upo de esLraLegla
esL sendo cada vez malsuullzada, pols alem de unlrem foras para alcanar
melhores preos e mercados, as allanas com empresas do mesmo ou de ouLros
seLores podem abrlr o campo de vlso e fazer com que novos horlzonLes, em
forma de produLos e mercado, se[am coblados pelas empresas e aLe mesmo
pela rede ou allana crlada (Pl11, 2008).
As empresas que aLuam em redes podem usufrulr de lnformaes
prlvllegladas, recursos comparulhados, possuem vlso malor de mercado, crlam
uma rede de capaclLao mals aLuanLe e forLe. C conheclmenLo produzldo e
gerado em rede provem de dlversas fonLes, e esse conheclmenLo heLerogneo
deve ser uullzado para a gerao de lnovaes (Pl11, 2008).
um dos malores exemplos de esLraLeglas em rede de cooperao e o vale
do Slllclo, na Callfrnla e na 5lllcoo lslooJ (llha do Slllclo) em Clngapura. uma
das grandes vanLagens e por serem redes agrupadas geogracamenLe, lsso
lmpllca na fcll comunlcao e lnLerao gerando conheclmenLos e lnovaes
em malores propores (Pl11, 2008).
orem, nem Ludo e vanLagem para a aLuao em rede, e uma das malores
desvanLagens e quando uma empresa ca presa aos seus parcelros, lmpedlndo
de formar novas allanas esLraLeglcas. Lm algumas desLas redes so rmados
conLraLos que deLermlnam que uma empresa a[ude a ouLra em momenLos
crlucos, podendo acarreLar um sobre peso de uma organlzao em relao as
<
SUMRIO
>
demals. LsLe formaLo lmpe uma permanenLe ao de lnvesumenLo na empresa
colega" podendo compromeLer o rendlmenLo da empresa em quesLo, crlando
asslm um faLor lmporLanLe no fracasso de redes de cooperao (Pl11, 2008).
ue ouLro lado, surge o fenmeno da coopeuo", Lermo gerado pela unlo
das palavras cooperao" e compeuo" (nALL8ull, 88AnuLn8u8CL8, 1996),
que expressa o comporLamenLo de cooperao compeuuva enLre empresas, ou
se[a, elas cooperam para aunglr os ob[euvos e compeLem na hora de dlvldlr os
ganhos.
A coopeuo" e uma esLraLegla que pode expllcar a rede de
lnLerdependncla enLre empresas por um slsLema de valor compeuuvo, asslm,
desLa forma a cooperao e a compeuo co-evoluem (uACnlnC, AuuLA,
2002). nesLe conLexLo, esLabelece-se um [ogo de negclos enLre empresas,
cllenLes, fornecedores e stokebolJets em que seus comporLamenLos e posles
como [ogadores lnuenclam nos resulLados obudos. Asslm e formada uma rede
de valores que represenLa Lodas as lnLerdependnclas exlsLenLes (nALL8ull,
88AnuLn8u8CL8, 1996).
ue acordo com Plu 2008, exlsLem upos de redes de allana que so
lmporLanLes para a elaborao da esLraLegla em rede. uma delas e chamada de
rede de allanas esLvels, que so consuLuldas por seLores maduros e prevlslvels,
dessa forma as empresas LenLam expandlr em ouLros cenrlos enquanLo lucram
normalmenLe em seu prlnclpal seLor de aLuao.
As redes de allanas dlnmlcas so usadas em seLores em que a lnovao
aconLece em curLo espao de Lempo, ou se[a, so seLores caracLerlzados por um
clclo de vlda curLo de produLos. ara esLe upo de rede as parcerlas esLraLeglcas
podem slgnlcar o sucesso ou fracasso em curLos espaos de Lempo, pols em
seLores como a Lecnologla da lnformao, que possuem um clclo de lnovaes
mulLo rpldo as empresas uullzam seus melhores funclonrlos em cada funo,
oferecendo asslm, compeuuvldade e exlbllldade aos seus cllenLes na resoluo
de seus problemas (Pl11, 2008).
Asslm, esse formaLo de rede e uullzado prlnclpalmenLe na gerao de
lnovaes crladoras de valor e vanLagens agregadas, demonsLrando asslm, que
<
SUMRIO
>
seu ob[euvo malor e a gerao de novas ldelas. Lm seLores como soware e o
seLor farmacuuco e comum empresas malores crlarem empresas menores e
arucularem allanas para a gerao de um novo produLo, crlando asslm uma
malor credlbllldade peranLe o mercado (Pl11, 2008).
uesLa forma, empresas que aLuam em rede senLem-se mals compeuuvas
devldo a parulha de experlnclas, malor mlx de produLos, melhorla loglsuca,
melhorla de gesLo, paruclpao em evenLos da rea, acordos com os cllenLes
e seus funclonrlos, normallzao das embalagens e aumenLar os conLaLos
com ouLras redes, naclonals e lnLernaclonals para desenvolvlmenLo de novas
Lecnologlas, onde essas organlzaes senLem-se Lrabalhando como unldades de
negclo (8A8CLLLCS, eL al. 2008).
3 MTODO
lol uullzada a pesqulsa quallLauva, de cunho exploraLrlo, no probablllsuco,
baseado em revlso de llLeraLura e esLudo de caso. Cs esLudos de caso surgem
do dese[o de se compreender fenmenos soclals complexos, ou se[a, o esLudo
de caso permlLe uma lnvesugao para se preservar as caracLerlsucas hollsucas
e slgnlcauvas dos evenLos da vlda real (?ln, 2001).
Segundo Schramm (1971) o mals relevanLe em um esLudo de caso e LenLar
ldenucar uma declso ou vrlas declses, as razes porque foram Lomadas,
de que forma foram lmplemenLadas e, sobreLudo quals os resulLados obudos.
As enLrevlsLas permlLem a lndagao aos respondenLes sobre os faLos que se
dese[a explorar e proporclona que esLes demonsLrem e relaLem sua oplnlo e
lnLerpreLao sobre deLermlnados assunLos e evenLos (?ln, 2001).
Conforme Cll (1999) esLe upo de enLrevlsLa e vanLa[osa, pols e rplda e de
cusLos mulLo balxos. A enLrevlsLa esLruLurada ocorre a parur de uma relao de
pergunLas pre- esLabelecldas pelo pesqulsador para auxlllar na posslvel perda
de foco por parLe do enLrevlsLado.
LakaLos e Marconl (2001), expllca que exlsLem Lecnlcas para a reallzao da
pesqulsa e a enLrevlsLa e conslderada uma Lecnlca de observao dlreLa lnLenslva.
<
SUMRIO
>
CuanLo aos quesuonrlos, formulrlos e medldas de oplnlo, so conslderadas
Lecnlcas de observao dlreLa exLenslva.
no caso em quesLo foram reallzadas duas enLrevlsLas em profundldade,
com quesuonrlo seml-esLruLurado com os presldenLes das redes expllclLadas.
As enLrevlsLas reallzadas uveram durao de aproxlmadamenLe 40 mlnuLos cada,
sendo obudas nas sedes das redes e foram posLerlormenLe LranscrlLas para a
elaborao dos resulLados.
As enLrevlsLas foram reallzadas com o ob[euvo de ldenucar como so
elaboradas as esLraLeglas de cada uma das redes, e prlnclpalmenLe compreender
como ocorre a gesLo esLraLeglca da lnovao em redes exlvels, Lendo como
ob[eLos de esLudo uma rede de resLauranLes que possul vlnLe assoclados na Serra
Caucha nas cldades de Caxlas do Sul, llores da Cunha e larroupllha e uma rede de
supermercados que possul 32 lo[as na reglo meLropollLana de orLo Alegre/8S.
1ambem se reallzou uma revlso na llLeraLura exlsLenLe acerca do Lema,
procurando evldenclar concelLos e buscando parmeLros para a comparao
com os dados obudos nas enLrevlsLas reallzadas.
ue acordo com LakaLos e Marconl (2001) a revlso de llLeraLura oferece
melos para denlr, resolver problemas e oferece subsldlos para a explorao de
novas reas. A nalldade da pesqulsa blbllogrca e posslblllLar ao pesqulsador
conLaLo dlreLo com Ludo que fol escrlLo sobre deLermlnado Lema ou assunLo.
nesLe senudo, kche (2009) arma que e aquela que se desenvolve LenLando
expllcar um problema, uullzando o conheclmenLo dlsponlvel a parur das Leorlas
publlcadas em llvros ou obras congneres.
3.1 REdE A
A assoclao pesqulsada, aqul denomlnada 8ede A, surglu oclalmenLe
em 2004, com o ob[euvo dos resLauranLes assoclados obLerem um dlferenclal
compeuuvo, buscando o desenvolvlmenLo das empresas de pequeno e medlo
porLe do seLor gasLronmlco e com lsso manLerem-se compeuuvas peranLe as
Lransformaes socloeconmlcas.
<
SUMRIO
>
ue acordo com o resldenLe da rede A enLrevlsLado, os empresrlos do
seLor gasLronmlco da Serra Caucha reunlam-se lnformalmenLe para Lroca de
lnformaes e ldelas, o que mals Larde oclallzou-se com a crlao da Assoclao
dos 8esLauranLes da Serra Caucha. A Assoclao esL baseada nos concelLos de
cooperao muLua nos moldes proposLos pelo rograma 8edes de Cooperao
do LsLado do 8lo Crande do Sul, programa esLe, lnlclado em 2000, como uma
alLernauva para fomenLar a economla do esLado aLraves da consuLulo de redes
organlzaclonals.
C funclonamenLo do programa e baseado em um meLodo especlco
desenvolvldo pela enLo SecreLarla do uesenvolvlmenLo e AssunLos
lnLernaclonals (SLuAl) sendo enLo, Lransferldo para as unlversldades que
possuem a responsabllldade de aLuar como um elo enLre o seLor publlco e
prlvado (vALLL!CS, eL al. 2012).
Segundo o resldenLe da 8ede A o programa ofereceu suporLe para a crlao
e desenvolvlmenLo de gesLo do novo negclo, desenvolveu e esLabeleceu
crlLerlos e regras, bem como esLaLuLos para o funclonamenLo da 8ede. Asslm,
lnlclaram-se as auvldades com olLo esLabeleclmenLos gasLronmlcos, ampllando
no decorrer dos anos para vlnLe assoclados enLre dlversos segmenLos.
C apolo do governo e de uma lnsuLulo de enslno e de suma lmporLncla
na formao de redes, porem a lncluso de uma empresa nesLe formaLo de
organlzao exlge um processo de mudana e allnhamenLo das esLraLeglas
lndlvlduals as esLraLeglas coleuvas (L8L11l, 2008).
uesLa forma corrobora as lnformaes obudas onde, pode-se verlcar
que as meLas xadas pela 8ede A recaem nas quesLes relaclonadas a sua
permanncla no mercado, sua gesLo e organlzao, razo pela qual a 8ede em
voga permanece em auvldade mesmo aps o encerramenLo do rograma 8edes
de Cooperao.
no aspecLo organlzaclonal, cada resLauranLe assoclado perLence a uma
equlpe de Lrabalho, que plane[a e desenvolve auvldades Lals como: negoclao
de compras, Markeung e Lxpanso e lnovao.
<
SUMRIO
>
A equlpe de negoclao plane[a e desenvolve esLraLeglas volLadas para
aqulslo de novos fornecedores e parcerlas, com qualldade e benenclos
nancelros, a equlpe de markeung e expanso fomenLam a dlvulgao e
forLaleclmenLo da rede [unLo a socledade e capLao de novos assoclados
e a equlpe de lnovao lnLerage com as demals equlpes na busca de novas
oporLunldades.
Conforme o resldenLe enLrevlsLado, o plane[amenLo esLraLeglco da 8ede
A e reallzado em con[unLo, em reunles reallzadas na sede da 8ede, com cada
equlpe, colaboradores e consulLorlas de gesLo e pro[eLos, sendo faLores
relevanLes as necessldades do mercado aLual e a pro[eo da organlzao para
o fuLuro.
Segundo o coordenador da equlpe de lnovao da 8ede A, a aLuao se d em
colaborao e auxlllo as demals reas no que Lange seu slgnlcado, apresenLando
subsldlos e novldades do seLor nos queslLos negoclao, markeung e expanso..
Lle clLa como exemplo da lmplanLao de um novo slsLema de clculo, gesLo e
conLrole dos pagamenLos da mensalldade.
Ambas as equlpes desenvolveram em con[unLo uma nova forma de calcular
a mensalldade, levando em conslderao relaLrlos de compras dos assoclados,
presenas nas reunles e nas assemblelas reallzadas mensalmenLe. lol crlada
uma planllha com frmulas para calcular valores e cruzamenLos de lnformaes.
Como expllca o presldenLe da 8ede A: essa nova forma de calcular a mensalldade
lr beneclar os assoclados que adqulrem seus produLos dos fornecedores
parcelros e paruclparem das auvldades da 8ede".
vale referlr que as compras na 8ede A so reallzados de forma lndependenLe,
sendo apenas a negoclao felLa con[unLamenLe aLraves da rede, mouvo
pelo qual esLe slsLema de conLrole lmplanLado se faz necessrlo, pols o valor
da mensalldade e uLuanLe de acordo com as compras efeLuadas com os
fornecedores parcelros, a paruclpao nas reunles e assemblelas.
na enLrevlsLa com o presldenLe foram menclonadas algumas dlculdades
enfrenLadas em anos anLerlores, em relao a conduo das reunles e
assemblelas mensals, que eram uullzadas para efeLuar cobranas e a[usLes
<
SUMRIO
>
nancelros com os assoclados, causando asslm LumulLo e falLa de ob[euvldade
na reunlo. ara ele a reunlo no era produuva, mas slm uma forma de colocar
em dla somenLe a parLe nancelra da rede." LsLa armao vem ao enconLro da
declarao do coordenador da equlpe de lnovao: ouLros assoclados Lambem
percebem a falLa de ob[euvldade e foco nas assemblelas cando claro que vamos
as reunles para efeLuar os pagamenLos das mensalldades e ouLras pendnclas
nancelras".
Apesar da nova forma de clculo ser a soluo para as assemblelas e
reunles houve reslsLncla por parLe de alguns assoclados em aprovar essa nova
modalldade de cobrana das mensalldades. novos a[usLes foram reallzados e
prazos foram denldos de acordo com cada necessldade dos assoclados, que
acabaram por aprovar a nova modalldade de clculo.
8evlsando a documenLao da rede percebeu-se um Lrabalho paralelo, da
equlpe de negoclao que deLecLou uma demanda por parLe dos assoclados para
a aqulslo de fornos comblnados para uullzao nos resLauranLes assoclados.
rocedeu-se enLo a negoclao para a aqulslo dos fornos que proporclonou
uma lnovao Lecnolglca, pols houve melhorla nos processos, na qualldade no
produLo nal, reduo de cusLos com mo de obra, alem de Ler gerado uma
economla de aproxlmadamenLe 30 (LrlnLa por cenLo) na aqulslo.
3.2 REdE B
A 8ede 8 fol fundada em ouLubro de 2000, vlsando funclonar como um
guarda-chuva" proLeLor e posslblllLar o enfrenLamenLo das pequenas lo[as
de vlzlnhana em relao aos grandes supermercadlsLas e Lambem proplclar
um malor poder de barganha nas negoclaes [unLo aos fornecedores, aglndo
prlorlLarlamenLe como uma cenLral de compras.
Segundo o resldenLe da 8ede enLrevlsLado, a slsLemuca de operao
escolhlda pelos gesLores da epoca fol o assoclauvlsmo, procedlmenLo pelo
qual, vrlos supermercados poderlam se assoclar a Crganlzao, medlanLe o
desembolso de uma mensalldade que glrava em Lorno de 8$ 800,00 (olLocenLos
reals), que lhes garanua o dlrelLo a reallzar as compras de mercadorlas para
<
SUMRIO
>
revenda, aLraves desLe mecanlsmo. nesLe formaLo, a 8ede 8 chegou a conLar
em meados de 2009 com 108 supermercados de vlzlnhana, perfazendo um
numero slgnlcauvo de assoclados.
ue acordo com os relaLos, nessa ocaslo, a 8ede 8 ampllou sua aLuao [unLo
aos assoclados com o lanamenLo da llnha de produLos marca prprla, que aos
poucos comeou a ser lnLroduzlda nas lo[as, chegando a um LoLal de 230 lLens,
perfazendo um mlx razovel em comparao a ouLras redes ployets de mercado.
A revlso na documenLao da 8ede d conLa de que duranLe os prlmelros
10 anos de exlsLncla a 8ede 8 desenvolveu baslcamenLe a auvldade de
compras, sendo que cada lo[a manunha em suas fachadas o nome de orlgem
do esLabeleclmenLo e as rounas de operao e esLraLeglas de cho de lo[a"
eram admlnlsLradas lndlvldualmenLe de acordo com as experlnclas de cada
assoclado, que no se reporLavam a 8ede 8, para esLes ns.
ConLudo, o aclrrado mundo dos negclos fol demonsLrando naLuralmenLe
com o passar dos anos que a esLraLegla de operao deverla se adapLar aos
novos Lempos (A8Ln1L, 2000). C processo de globallzao, na medlda em
que ampllou os mercados por melo de quedas das barrelras aos uxos de bens,
servlos e caplLals, alLerou Lambem o amblenLe lnsuLuclonal no qual as empresas
esLavam acosLumadas a operar. C cresclmenLo da compeuo global fez com
que a dlsponlbllldade e o preo dos lnsumos, bem como a qualldade e os cusLos
dos servlos locals, uvessem lmporLncla crescenLe na compeuuvldade enLre as
empresas (uLLCl11L, 2012).
Alem dlsso, a malor lnLernaclonallzao das empresas levou ao aclrramenLo
da concorrncla em Lodo o mundo, fazendo com que a evoluo das fuses e
aqulsles fosse enLendlda como resposLa esLraLeglca das corporaes ao
surglmenLo desse novo amblenLe lnsuLuclonal e concorrenclal proporclonado
pelo processo de globallzao (A8Ln1L, 2000).
uesde o surglmenLo dos supermercados, lnlclou-se um processo de
concenLrao cu[o auge pode ser slLuado na decada de 70, epoca em que os
supermercados se consolldaram como pea-chave do seLor de dlsLrlbulo
vare[lsLa de allmenLos (uCuCLAS, AuuLA, 2010).
<
SUMRIO
>
nos anos 90, dlanLe das Lransformaes que ocorreram na economla brasllelra,
o segmenLo supermercadlsLa movlmenLou-se em rlLmo de fuses e aqulsles
com lnauguraes de lo[as, mudanas de loyoot, auLomao, lnformauzao,
LrelnamenLo e conLraLao de novos funclonrlos. Com o ob[euvo de ampllarem, ou
aLe mesmo de manLerem suas paruclpaes de mercado, as empresas esLrangelras
e mesmo as grandes empresas brasllelras expandlram-se aLraves da consLruo de
novas unldades e de aqulslo de pequenas e medlas redes (A8Ln1L, 2000).
ara fazer frenLe a esLas modlcaes do mercado em geral, relaLou o
resldenLe da 8ede 8 que esLa passou a fechar negoclaes de compra prevendo
aes e merchandlslng ponLuals nos ponLos-de-venda (uvs) que dependlam,
sobreLudo, da paruclpao de Lodas as lo[as assocladas.
nesse ponLo, comearam a aparecer os prlmelros conlLos de gesLo, pols
nem Lodas as lo[as assocladas compravam as ldelas" proposLas pela 8ede 8,
que asslm, acabava por perder foras frenLe aos fornecedores.
Apesar dlsso, paulaunamenLe, a marca da 8ede 8 fol se consolldando de
alguma forma, se[a aLraves dos produLos marca prprla, se[a aLraves do carLo
de credlLo que fol colocado a dlsposlo dos cllenLes, de algumas poucas lo[as
(cerca de 10 do LoLal de assoclados), que adoLaram o logoupo da 8ede 8 nas
fachadas [unLamenLe com seu nome de orlgem, ou alnda aLraves dos encarLes
de oferLas semanals que enLregava, sem cusLo para os assoclados.
Segundo os depolmenLos obudos, alme[ando aumenLar sua paruclpao
no mercado, a 8ede 8 paruu para a reallzao de propagandas em 1v, rdlo e
[ornal, o que acabou de cerLa forma pesando para a consLruo da marca no
mercado. Mas a consLruo da marca, da forma como esLava sendo felLa, Lambem
slgnlcava uma grande confuso de lnLerpreLao [unLo aos consumldores, que
vlsuallzavam uma organlzao 8 na 1v, radlo e [ornal, mas no vlsuallzavam esLa
mesma 8ede 8 nas dlversas lo[as da rede. C gesLor enLrevlsLado aponLa que
essa slLuao se esLabelecla devldo a ausncla LoLal de padronlzao vlsual, de
servlos e de esLraLeglas de operao das lo[as.
Lm meados de 2010 a empresa passou por uma profunda mudana
esLruLural, devldo a grande presso sofrlda em funo da concorrncla aclrrada.
<
SUMRIO
>
Cs grandes ployets" do mercado, como Carrefour, e Wal MarL percebendo as
alLeraes nos hblLos dos consumldores, que passaram a preferlr experlnclas
de compra com mals celerldade e proxlmldade, resolveram formar novas
redes com novos formaLos vlsando o chamado mercado de vlzlnhana" ou
mercado de balrro", esLabelecendo ponLos-de-venda (uvs) concorrenLes nas
proxlmldades das lo[as da 8ede 8. As lo[as ula (do grupo Carrefour) e 1odo ula
(do grupo Wal MarL) foram concebldas em um formaLo para fazer concorrncla
dlreLa as lo[as da 8ede 8.
uesLa forma, fol empossada nova dlreLorla, consuLulda por olLo dlreLores e
um presldenLe, que passaram a Ler o conLrole socleLrlo da 8ede 8. Com esLas
mudanas, novos venLos passaram a soprar e, a enLo cenLral de compras, comeou
gradauvamenLe a se Lransformar em uma empresa llcencladora de marca. A
reesLruLurao Lomou corpo, foram Lraados novos ob[euvos e esLraLeglas.
ue acordo com o aLual resldenLe, o ob[euvo cenLral era fazer da 8ede 8
uma forLe concorrenLe aos enLranLes do mercado, consolldar a marca e dellzar
o cllenLe aLraves dos servlos e aLendlmenLo presLados. ara lsso era necessrlo
mosLrar para o cllenLe uma ldenudade unlca, fazendo com que o cllenLe se
senusse denLro de uma lo[a da 8ede 8, lndependenLemenLe do endereo da lo[a.
Lm um prlmelro momenLo, fol necessrlo conhecer melhor as lo[as que
fazlam parLe da rede. ara LanLo, um levanLamenLo crlLerloso, enLre os enLo
assoclados fol reallzado a m de ldenucar quals deles unham perl para se
adapLar as mudanas proposLas pela 8ede 8, sendo que, desLe levanLamenLo
resulLou em uma reduo de 108 para 32 duas lo[as que permaneceram
vlnculadas a 8ede 8. Ao que o resldenLe da 8ede 8 d o nome de processo
de depurao".
C plane[amenLo esLraLeglco conLemplou Lambem uma alLerao no formaLo
[urldlco da rede, que de mera cenLral de compras, passou a ser gesLora do negclo,
passando a aLuar como uma llcencladora da marca - formaLo [urldlco pelo qual
o deLenLor ou uLular dos dlrelLos da marca cede a Lercelros o dlrelLo de uso ou
explorao da marca medlanLe uma reLrlbulo e cumprlmenLo de deLermlnadas
regras, conservando-se a proprledade. As 32 duas lo[as que permaneceram na
rede rmaram novos conLraLos como llcencladas da marca da 8ede 8.
<
SUMRIO
>
A 8ede 8 passou enLo a ser gesLora do negclo, lnclulndo compras,
negoclaes, comunlcao lnsuLuclonal e promoclonal, padronlzao vlsual, e
esLraLeglas de operao de cho de lo[a".
Asslm, o que anLes funclonava praucamenLe de forma lndependenLe, ou
se[a, cada lo[a recebla a mercadorla comprada aLraves da 8ede 8 e a operao
de loja, exposio, loyoot, promoes e aLe o mlx de produLo era denldo de
acordo com a vonLade de cada lo[lsLa, passou a ser denlda pela nova gesLo
cenLral de forma unlcada e padronlzada. Alem do conLraLo de llcena de marca
a 8ede 8 Lambem desenvolveu um manual de padronlzao de lo[as. lol denldo
um prazo de um ano para que as 32 lo[as que aderlram ao novo formaLo se
enquadrassem a ele e as novas lo[as que dese[assem enLrar para a rede Lerlam
que esLar [ de acordo com os novos crlLerlos esLabelecldos.
ue ouLro lado, a parur de enLo, segundo o resldenLe enLrevlsLado, a 8ede
8 esLreou no processo de lnovao plane[ada. vlslumbrando uma oporLunldade,
formallzou uma parcerla com uma empresa fornecedora de horufruugran[elros
com aLuao em nlvel naclonal e passou a oferLar para os seus llcenclados e
Lambem para o mercado em geral, horufruugran[elros seleclonados de alLa
qualldade.
Mas o processo de lnovao avanou e a 8ede 8 Lambem passou a
oferecer o servlo de gesLo de operao do seLor de horufruugran[elros nos
esLabeleclmenLos comerclals, abrangendo seus llcenclados e qualquer ouLro
esLabeleclmenLo que Lenha lnLeresse nesLa presLao de servlo. Lm realldade,
segundo as lnformaes do gesLor da 8ede 8 a presLao de servlos funclona
como uma Lercelrlzao do seLor horufruugran[elro, onde a operao do seLor
(exposlo, reposlo, avallao de mlx de produLos e pedldos) e reallzada por
equlpes da 8ede 8 especlalmenLe Lrelnadas e quallcadas para a funo, nas
lo[as Lercelrlzadas e esLas recebem ao nal de cada perlodo pre-esLabelecldo
um percenLual sobre as vendas.
Alnda, alme[ando um melhor desempenho em relao as lmporLaes e a um
malor volume de compras naclonals, recenLemenLe a 8ede 8 esL caplLaneando
a formao de uma nova rede, desLa vez formada por redes lguals a ela (redes
horlzonLals de supermercados colaborauvas, cooperauvas e proprleLrlas).
<
SUMRIO
>
4 ANLISE DOS DADOS E RESULTADOS
A esLraLegla de crlao da rede A fol pauLada para favorecer o desenvolvlmenLo
de pequenos resLauranLes exlsLenLes na reglo da Serra Caucha, com o ob[euvo
de obLer um dlferenclal que pudesse desLaca-los peranLe os concorrenLes.
nesLe mesmo senudo e posslvel perceber que a esLraLegla uullzada pela rede
8 e formada com o mesmo lnLulLo, de consolldar pequenos supermercados
chamados de mercados de vlzlnhana" para que asslm pudessem permanecer
auvos e adqulrlr capacldade de compeur no mesmo nlvel dos grandes ployets
do mercado e aumenLar o poder de barganha [unLo aos fornecedores.
A esLruLura de gesLo que a rede A possul, Lem seus allcerces calcados em
um programa do Coverno do LsLado do 8lo Crande do Sul, onde as normas [
esLo esLabelecldas e os lnLegrannLes devem segul-las. ulferenLemenLe da rede
8, que e LoLalmenLe volLada para o mercado compeuuvo, Lornando as declses
exlvels e condlclonadas aos lnLegranLes.
L posslvel perceber que as esLraLeglas uullzadas pelas redes anallsadas
dlvergem no queslLo lnovao, foco desLe esLudo. A rede denomlnada rede A,
busca lnovar, aLraves de alLerao no clculo das mensalldades, aqulslo de
fornos comblnados para os resLauranLes assoclados proporclonando um avano
Lecnolglco nos servlos presLados, Lendo como norLe o plane[amenLo de
esLraLeglas de lnovao. ! a rede denomlnada 8 lnlclou o processo da busca
pela lnovao pela presso mercadolglca exerclda pelos concorrenLes, crlando
um mlx de produLos marca prprla, esLabelecendo a gesLo de Lrade markeung
enLre fornecedores e lo[as, padronlzando processos e operaes. 8umelL (2011)
denomlna essa slLuao como Lerreno elevado". A parur do momenLo em que
uma lnovao em deLermlnada rea, ou upo e llcenclada para o mercado e possul
resulLados posluvos, crla-se cerLa zona de conforLo para a empresa em quesLo,
dessa forma seus concorrenLes preclsam correr na busca pela lmlLao daquela
lnovao gerada ou enLo uma lnovao real para poder chegar ao Lerreno
elevado".
ue ouLra banda, pode-se evldenclar que depols de um longo processo
de lnovao reauva, por ser exlvel e no condlclonada a regras especlcas,
a rede 8 desencadeou um processo lnLeressanLe e lnovador ao esLabelecer
<
SUMRIO
>
um arran[o organlzaclonal [unLo a um fornecedor de horufruugran[elros. ara
Cabral (1999), mulLo embora as empresas se[am unldades auLnomas, com
llmlLes bem denldos, na pruca elas se lnserem em uma densa rede de lnLer-
relaclonamenLos e arran[os, ao mesmo Lempo compeuuvos e cooperauvos.
Alnda nesse Loar, a rede 8 procura arucular-se em melo ao seLor
supermercadlsLa promovendo mals um arran[o organlzaclonal, o da rede
das redes". Asslm, a 8ede 8 acaba por enLrar no cenrlo que chamamos de
coopeuo" anLerlormenLe referldo. ara Zlneldln (2004), a coopeuo
represenLa a slLuao de negclo em que lndependenLes parLes cooperam
enLre sl e coordenam suas auvldades, desLa forma, colaborando para alcanar
ob[euvos muLuos, mas ao mesmo Lempo compeundo enLre sl, bem como com
as ouLras empresas.
Aps o esLudo dos dols casos a lnLerpreLao e comparao dos dados obudos
e a anllse do mananclal Lerlco acerca da maLerla, conclul-se prlmelramenLe,
que h uma semelhana enLre as redes A e 8 no que se refere a mouvao para o
enga[amenLo no formaLo de redes exlvels. 8esLa clara a lnLeno de resguardo
dos negclos e enfrenLamenLo dos mals poderosos no mercado.
LnLreLanLo, as semelhanas a parur desLe ponLo vo se dlsslpando, pols a
rede A nasceu de um plane[amenLo volLado para a cooperao e colaborao,
vlsando gesLo da lnovao e o aunglmenLo da vanLagem compeuuva aLraves de
um programa governamenLal lnsuLuldo para esLe m. LnquanLo a rede 8 formou-
se emplrlcamenLe, fruLo da necessldade lmposLa pelo mercado compeuuvo.
Aorou sem plane[amenLo, sem esLraLegla de gesLo da lnovao, mas com
llberdade para a Lomada de declses.
nesLe conLexLo, a rede 8 duranLe a malor parLe de sua exlsLncla llmlLou-
se a lnovar de forma reauva, persegulndo os passos de seus concorrenLes e
lmlLando suas aes, ao passo que a rede A Lrabalha de forma esLruLurada para
a ldenucao de gargalos e de oporLunldades. ercebe-se, conLudo que apesar
de no haver um enfoque esLruLurado para a gesLo da lnovao na rede 8, a
<
SUMRIO
>
gesLo acabou por ser praucada quando da formallzao das parcerlas com os
horufruugran[elros e a rede das redes". Sob esLe prlsma, pode-se dlzer que a
gesLo da lnovao permela por enLre a rede 8 de forma emplrlca, pauLada em
seus gesLores vlslonrlos.
vale sallenLar, que enquanLo para a rede A quesLes como padronlzao de
rounas, procedlmenLos, operaes e loyoots so dispiciendas, para a rede B so
de vlLal lmporLncla, pols sem elas no h como Lraduzlr para o consumldor nal
a unlcldade e ldenudade necessrlas.
Asslm, a gesLo da esLraLegla da lnovao em relao aos casos em Lela
aLendem na sua malorla faLores e slLuaes dlferenLes e que dlvergem na sua
essncla.
ALraves das enLrevlsLas, conLaLo dlreLo com dlreLores e presldenLes das
redes, ca claro o quanLo as redes abordadas no esLudo, no so orlenLadas
para a lnovao. ercebeu-se lsso, pela slmples falLa de lnformaes e a prprla
falLa de dlscernlmenLo sobre o Lema lnovao.
verlca-se que e posslvel auferlr vanLagens compeuuvas com a gesLo
esLraLeglca da lnovao, enLreLanLo e exLremamenLe necessrla uma malor
orlenLao para os coordenadores, dlreLores e presldenLes das redes acerca do
Lema, das formas de lnovar e dos benenclos que os empresrlos podem obLer
aLuando na rea. Caberla ao governo, a elaborao de uma polluca volLada para
a lnovao nas organlzaes exlvels, com dlmlnulo da lncldncla de lmposLos,
com lncenuvos aLraves de fundos seLorlals e agnclas de fomenLo que possam
conLrlbulr e alavancar a culLura e desmlsucar o Lema peranLe o empresarlado.
REFERNCIAS
A88AS - Associao Brasileira de Supermercados. ulsponlvel em hup://www.
abrasneL.com.br, acesso em 03 de novembro de 2012.
AnSCll, P. lgor. A nova estratg|a empresar|a|. So aulo: ALlas, 1990.
<
SUMRIO
>
8A8CLLLCS, aulo lernando lnLo, 8C8LLLA, MargareLh 8odrlgues de
Carvalho, L8L11l, !ucelda de Lourdes Conzauo, CALLLLl, Ademar. Insucesso
em redes de cooperao: estudo mu|ncasos. 8evlsLa orLuguesa e 8rasllelra
de CesLo. 8lo de !anelro, v. 11, p. 49-37, 2012.
8A8CLLLCS, aulo lernando lnLo, CALLLLl, Ademar, MuLLLL8, AnLony, 8LlS,
Zalda Crlsuna, L8L11l, !ucelda de Lourdes Conzauo. Co||aboranve Networks:
an |nnovanve approach to enhance compennveness of sma|| hrms |n 8raz||.
ln: 14Lh lnLernauonal Conference on ConcurrenL LnLerprlslng. Llsboa, orLugal.
lnLernauonal Conference on ConcurrenL LnLerprlslng - lCL 2008. Llsboa: lCL,
2008. v. 14. p. 211-216.
8A88AS, 8lchard. 1owards a theory of |nnovanon |n serv|ces. kesearch o||cy,
v. 13, p. 161-173, 1986.
88ASlL. Lel n 10973, Lei da Inovao. 2004.
CA88AL, AugusLo Cezar de Aqulno, Novos arran[os cooperanvos: a||anas
estratg|cas e transfernc|a de tecno|og|a no mercado g|oba|. So aulo:
ALlas, 1999.
uACnlnC, Clovannl 8amsLa; AuuLA, AnLonlo uomlngos. Untangling the rise
of coopennon the |ntrus|on of compennon |n a cooperanve game structure,
lnLernauonal sLudles of managemenL and organlzauon, v. 37, n 2. 2007.
dElOIttE - Cs poderosos do vare[o g|oba| - as ||es de quem vem
aprendendo a conectar estratg|as e operaes, 2012. ulsponlvel em: hup://
www.delolue.com/asseLs/ucom8razll/Local20AsseLs/uocumenLs/LsLudos20
e20pesqulsas/oderososvare[oClobal2012.pdf. Acesso dla 17 de dez. de 2012.
dOUGlAS, Wegner, AuuLA, AnLonlo uomlngos, Tendncias da cooperao
em redes hor|zonta|s de empresas: o exemp|o das redes vare[|stas na
A|emanha. 8evlsLa de AdmlnlsLrao (lLA-uS), v.43, p.221-237, 2010.
CALLCu!, lalz, WLlnS1Ln, Cllvler C. Innovanon |n serv|ces, kesearch o||cy, v.
26, 1997.
<
SUMRIO
>
ClL, AnLonlo Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 3. ed. So aulo:
ALlas, 1999.
C8C, W. SLraLeglsche. LnLwlcklungsrlchLungen fur erbundgruppen
des Pandels. lo.WlLSLLPu8L8 (Ld.).Lrfo|g |m nande|: rax|s des
kooperanonsmanagements. lrankfurL am Maln: ueuLscher lachverlag, 2003.
Pl11, Mlchael A. Adm|n|strao estratg|ca: compennv|dade e g|oba||zao.
2.ed. So aulo: Cengage Learnlng, 2008.
kCCPL, !ose Carlos. Iundamentos de metodo|og|a c|ennhca: Leorla da clncla
e lnlclao a pesqulsa. 28.ed. eLrpolls, 8!: vozes, 2009.
LAkA1CS, Lva Marla, MA8CCnl, Marlna de Andrade. Metodologia do trabalho
c|ennhco: proced|mentos bs|cos, pesqu|sa b|b||ogrhca, pro[eto e re|atr|o,
pub||caes e traba|hos c|ennhcos. 6. ed. So aulo: ALlas, 2001.
LLCn, M. L. Uma Anlise de Redes de Cooperao das Pequenas e Mdias
Lmpresas do Setor das 1e|ecomun|caes. ulsserLao MesLrado, Lngenharla
de roduo da Lscola ollLecnlca da unlversldade de So aulo, uez.,1998.
nALL8ull, 8arry, 88AnuLn8u8CL8, Adam. Co-openo, 8lo de !anelro,
8occo, 1996.
A8Ln1L, !ose. Varejo no Brasil: Gesto estratgica, So aulo: ALlas, 2000.
L8L11l, !ucelda de Lourdes Cozauo. Redes de cooperao: o processo de
mudana organizacional em empresas associadas ASIUSI um estudo de
caso. ulsserLao (MesLrado em AdmlnlsLrao). unlversldade de Caxlas do Sul,
2008.
CLCu. Manual de Oslo arls, 1998.
8uMLL1, 8lchard . Good Strategy]8ad Strategy: 1he d|erence and why |t
mauers. London: prole 8ooks, 2011.
<
SUMRIO
>
SCP8AMM, Wllbur. Notes on case stud|es of |nstrucnona| med|a pro[ects,
WashlngLon SLanford unlverslLy, Callfornla lnsuLuLe for Communlcauon
Research, december, 1971.
SCPuML1L8, !oseph. A. Teoria do desenvolvimento econmico: Uma
Invesngao sobre |ucros, cap|ta|, crd|to, [uro e c|c|o econm|co. So aulo:
nova CulLural, 1982.
S?uCW, !org, Network deve|opment by means of network ava|uanon?
Lxp||canve |ns|ghts from the case |n the |ndustry. numan ke|anons, vol. 37
lssue, p. 201-220, 2004.
1PCMSCn, ArLhur, S18lCkLAnu, !ohn A. Strategic Management. 12 ed. new
?ork: McCraw-Plll, 2001.
1luu, !oe, 8LSSAn1, !ohn, Avl11, kelLh. CesLo da lnovao. 3a. ed.
8ookmann, 2008.
1lC8L, aulo 8asLos. Gesto da Inovao: a economia da tecnologia no Brasil.
8lo de !anelro: Llsevler, 2006.
vALLL!CS, 8olando vargas, 8A8CLLLCS, aulo lernando lnLo, 8C8LLLA,
MargareLh 8odrlgues de Carvalho, MACPAuC, 8oslmerl. Idennfy|ng the
keasons Why Compan|es Abandon Co||aboranve Networks. ulsponlvel em:
hup://llnk.sprlnger.com/chapLer/10.10072l978-3-642-32773-9_39?Ll=Lrue
Acesso dla 17 de dez. de 2012.
?ln, 8oberL k. Estudo de Caso: planejamento e mtodos 2. ed. 8ookman, 2001.
ZAWlSLAk, aulo AnLonlo. Strengthen|ng the |nnovanve acnv|ty |n deve|op|ng
countries: a proposal of LoLal lnnovauon managemenL sysLem and non-
convenuonal lndlcaLors. lAMC1 2007. ulsponlvel em: hup://www.lume.ufrgs.br/
blLsLream/handle/10183/10188/000393126.pdf?sequence=1. Acesso 13 [an. 2013.
ZlnLLuln, Mosad. Co-operanon the organ|zanon of the future markenng
intelligence & planning; Lmerald Croup ubllshlng, v. 22, n 7, 2004.
<
SUMRIO
>
A CCvL8nAnA uAS 8LuLS lLLxlvLlS uL SuL8ML8CAuCS
EM RElAO AO FOCO dO NEGCIO, FORMAtO dE
EXPlORAO ECONMICA E PROCESSOS OPERACIONAIS
cotlos Albetto costo
1
e clotoloclo ltotes MocboJo
2
RESUMO
Auferlr vanLagens compeuuvas Lem sldo o ob[euvo de mulLas organlzaes.
uma alLernauva que Lem ganhado desLaque, prlnclpalmenLe para as pequenas
e medlas empresas, e a formao de redes exlvels. ConLudo, a governana
de redes exlvels deve conslderar alem de seu ob[euvo prlnclpal, os aspecLos
culLurals e organlzaclonals Lrazldos pelos lnLegranLes desLas redes. LsLe Lrabalho,
que se enconLra em um conLexLo mals amplo de esLudo sobre a gesLo e
operao de redes exlvels de supermercados, prope a anllse e caracLerlzao
dessas redes no 8rasll, frenLe as dlmenses de foco de negclo, formaLo de
explorao econmlca e processos operaclonals. C esLudo fol reallzado por
melo de uma pesqulsa do upo survey, com vlnLe e seLe redes supermercadlsLas
que aLuam sob o formaLo de redes exlvels. As enLrevlsLas foram reallzadas com
os represenLanLes da governana de cada rede. Cbservou-se que os elemenLos
mouvaclonals para a formao das redes so semelhanLes, mas que a gesLo
esLraLeglca em sua malorla aLende faLores e slLuaes dlvergenLes relauvamenLe
ao foco do negclo e os processos operaclonals.
1uouLor em Lngenharla de ManufaLura (Loughborough-uk). rofessor do rograma de
MesLrado em AdmlnlsLrao da uCS.
2LspeclallsLa em Clncla do Consumo pela LSM Sul, LspeclallsLa em Markeung de vare[o e
CesLo de roduLos e marcas pela lCv-S. Aluna regular do MesLrado em AdmlnlsLrao da uCS.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
A globallzao fez com que os slsLemas empresarlals e as lnsuLules
de dlferenLes socledades se relaclonassem uma com as ouLras gerando um
aumenLo da concorrncla nos mercados, lmpllcando em malor compeuuvldade
dependenLe do funclonamenLo da rede de lnsuLules que esLruLuram o
enLorno no qual esLas empresas esLo lnserldas. Asslm, segundo 8arquelro
(2001), Lero melhores condles de compeur regles que conLarem com um
con[unLo de lnsuLules que produzam relaes de cooperao enLre os aLores
que conLrlbuem para o cenrlo de aprendlzagem e lnovao, como por exemplo,
as redes de empresas.
A perspecuva de redes abrlu novos rumos para as pesqulsas que vlsam
enLender as dlferenas de conduLa esLraLeglca e desempenho que exlsLem enLre
as empresas. ulanLe dlsso, esses novos upos de arran[os empresarlals exlgem
formas de governana capazes de conclllar compeuo e cooperao, relaes
de poder, auLonomla e lnLerdependncla para o desenvolvlmenLo slnerglco
das compeLnclas dos membros da rede (CuAnu1, 2012). As esLraLeglas de
cresclmenLo adoLadas por redes exlvels Lrazem conslgo dllemas sobre como
organlzar redes com mulLos paruclpanLes e quals adapLaes so necessrlas
em Lermos de operaes e governana para que o cresclmenLo se[a vlvel
(WLCnL8, AuuLA, 2011).
Lsses arran[os em forma de redes surgem prlmelramenLe como uma forma
de demonsLrao de fora peranLe aos grandes ployets de mercado e como
poder de barganha frenLe a fornecedores, mas se aprlmoram com o passar
dos Lempos Lransformando-se em oporLunldades de cresclmenLo e acesso
a lnovao e novas Lecnologlas. no vare[o no e dlferenLe e os reLalhlsLas ao
adoLar arran[os organlzaclonals Lals como a organlzao em redes exlvels ou
hlbrldas (A8Ln1L, 2000), passam a esLabelecer asslm uma nova forma de
comerclallzao que requer plane[amenLo slsLmlco e alLo nlvel de convergncla
que venha a allnharem-se a esLes novos modelos de negclo (S?uCW, 2004).
no vare[o supermercadlsLa em especlal, a prollferao desLes novos arran[os
organlzaclonals, Lals como a adoo do formaLo de comerclo por melo de redes
exlvels, vem Lomando uma grande proporo LanLo em nlvel lnLernaclonal como
<
SUMRIO
>
no conLexLo naclonal. Lm melo a complexldade do conLexLo compeuuvo aLual
a formao de redes exlvels surge como uma oporLunldade de cresclmenLo e
forLaleclmenLo. ue acordo com o hlsLrlco da evoluo do vare[o no 8rasll, o seLor
mosLra-se por vezes alnda lnclplenLe no que Lange a adapLao dos lnLegranLes
das redes as novas esLraLeglas de gesLo e operao fazendo aorar mazelas da
organlzao e do slsLema de governana das redes exlvels (A88AS, 2012).
Segundo uouglas e adula (2011) esLudos comparauvos devem ser reallzados
enLre as redes exlvels que uullzam slsLemas de governana dlsunLos, anallsando
o lmpacLo dessas dlferenas sobre o desempenho desLas empresas. 1als esLudos
Lerlam o escopo de dlscorrer, por exemplo, sobre slsLemas de plane[amenLo e
conLrole com dlferenLes graus de cenLrallzao na Lomada de declses, dlsunLos
nlvels de paruclpao dos lnLegranLes em declses esLraLeglcas e dlferenas no
grau de formallzao e conLrole.
nesLes Lermos o presenLe esLudo prope uma anllse lnlclal de algumas
dlmenses das redes exlvels de supermercados quanLo ao foco do negclo,
formaLo de explorao econmlca e processos operaclonals. LsLe Lrabalho
apresenLa-se denLro do conLexLo de uma pesqulsa malor que esLuda os prlnclpals
aspecLos a serem conslderados no processo de adapLao dos lnLegranLes as
redes exlvels de supermercados.
A pesqulsa em Lela fol reallzada com vlnLe e seLe governanas de redes de
empresas supermercadlsLas naclonals que fazem parLe do kookloq da Associao
8rasllelra de Supermercados (A88AS). As redes pesqulsadas esLo formaLadas
sob o prlsma das redes exlvels, onde o concelLo adoLado para esLe Lrabalho
segue os precelLos de Leon (1998), vlsLo que so empresas que se unem para a
formao de redes com o ob[euvo lnlclal de reduzlr rlscos e cusLos, organlzando
auvldades a parur da cooperao enLre organlzaes.
C arugo lnlcla com uma revlso no mananclal Lerlco que aborda a base
concelLual das redes exlvels e suas relaes com a gesLo esLraLeglca, seguldo
pela meLodologla e resulLados da pesqulsa survey e por m, Lm-se as concluses
e refernclas uullzadas.
<
SUMRIO
>
2.1 AS 8LuLS lLLxlvLlS
A cooperao lnLerorganlzaclonal e horlzonLal so assunLos que vem
Lomando corpo no cenrlo do melo acadmlco e empresarlal nos ulumos
Lempos. Lm melo a complexldade do conLexLo compeuuvo aLual a formao
de redes exlvels surge como uma oporLunldade de cresclmenLo. MulLas so as
esLraLeglas que as redes horlzonLals colaborauvas, cooperauvas ou proprleLrlas
de vare[o podem adoLar, mas Lambem, Lals esLraLeglas podem aorar ponLos
no susLenLados da organlzao. ue acordo com o hlsLrlco da evoluo do
vare[o supermercadlsLa no 8rasll, o seLor mosLra-se por vezes alnda lnclplenLe
no amblenLe mals bslco. (A88AS, 2012).
ode-se lmaglnar que o volume de negclos se[a um dos aLrauvos mals
forLes para a formao de redes exlvels em busca de vanLagem compeuuva e
nesLe senudo acrescenLa Cro (2003), que duas so as esLraLeglas bslcas que
ob[euvam o cresclmenLo de uma rede a parur de seus negclos presenLes: a
peneLrao de mercado e o aumenLo de eclncla.
Cro (2003) menclona alnda a lnLernaclonallzao, a dlverslcao, a
verucallzao e a horlzonLallzao como sendo esLraLeglas complemenLares
que levam a formao das redes exlvels. orem, a esLraLegla, se[a ela bslca
ou complemenLar, alem de gerar uma esLruLura que pressupe um slsLema de
governana para esLas organlzaes hlbrldas, pode Lambem funclonar como um
faLor reduLor da barrelra de acesso a lnovao e novas Lecnologlas (A8Ln1L,
2000).
! para o pequeno e medlo vare[lsLa lnLegrar-se a esse upo de arran[o
organlzaclonal represenLa a posslbllldade de acesso a lnformao e a novas
Lecnologlas alem do ganho em escala que acaba por proporclonar melhores
margens. C apelo desLe upo de negclo esL pauLado na resulLanLe da fora das
parcerlas e na preservao das ldenudades lndlvlduals do comerclanLe envolvldo
nesLe slsLema (A8Ln1L, 2000).
<
SUMRIO
>
ode-se dlzer que uma rede exlvel e um modo de assoclao por anldade
de naLureza lnformal e que permlLe a cada uma das empresas paruclpanLes, ser
responsvel pelo seu prprlo desenvolvlmenLo (CLAvL nL1C, 2001).
A formao de um grande numero de redes, baseadas em relaes de
cooperao, quesuona os faLores que podem conLrlbulr para o sucesso de Lals
empreendlmenLos. uenLre eles, a m de compreender o desenvolvlmenLo de
redes de empresas, o caplLal soclal e a exlsLncla de lnsLrumenLos formals para
o gerenclamenLo das relaes enLre os paruclpanLes so de grande lmporLncla,
bem como as relaes de poder exlsLenLes enLre os membros e a sua governana
(WLCnL8 eL al, 2011).
As mouvaes para a formao de redes so dlversas, Lals como: a
complexldade de produLos, Lroca de conheclmenLo, aprendlzagem organlzaclonal
e dlssemlnao da lnformao, demanda por rapldez de resposLa, conana e
cooperao, e aLe mesmo uma defesa conLra as lncerLezas. uesLaca-se alnda que
as mesmas so formaLadas em funo da complexldade de produLos e servlos
e seu desenho, sua produo e sua dlsLrlbulo. (PkAnSSCn, SnLPC1A, 1989).
Asslm, sallenLam Pomann, Mollna-Morales e Marunez-lernndez (2007) que
as redes de empresas apresenLam cerLas caracLerlsucas que lhes so paruculares
em relao as empresas: relauvldade nos papels dos aLores organlzaclonals,
lnLerao, lnLerdependncla, especlallzao, complemenLarldade, e a prprla
compeuuvldade, na qual a lnuncla das relaes de poder e da governana
nas redes Lorna-se de fundamenLal enLendlmenLo para o desenvolvlmenLo
susLenLvel e seu cresclmenLo. Alem dlsso, h uma perspecuva esLraLeglca
que consldera a congurao em formaLo de rede como um melo para se
alcanar um m. uesse modo, ao paruclpar de uma rede, a empresa busca
alcanar ob[euvos que dlcllmenLe serlam alcanados de forma lndlvlduallzada.
(8ALLS18ln,vA8CAS, 2004)
C propslLo cenLral das redes exlvels e reunlr aLrlbuLos que permlLam
uma adequao ao cenrlo compeuuvo em uma unlca esLruLura, ballzadas por
aes unlformlzadas, porem descenLrallzadas, que posslblllLe ganhos de escala
sem a perda da exlbllldade por parLe das empresas lnLegranLes (vL8SCPCC8L,
8ALLS18ln,2008).
<
SUMRIO
>
Cabe ressalLar que o processo de cresclmenLo de uma rede de empresas
lmpllca, necessarlamenLe, na adequao de sua esLruLura organlzaclonal, de
seus mecanlsmos de governana e de suas prucas de gesLo, alem do esLudo
das relaes de poder enLre os membros, a m de comporLar um numero malor
de paruclpanLes, bem como um malor volume de negclos e de, paralelamenLe,
evlLar a perda do carLer cooperauvo da rede (WLCnL8, AuuLA, 2011).
ara aunglr ob[euvos comparulhados enLre empresas parcelras uma
esLraLegla de cooperao deve ser formulada e posLa em pruca. Lsse upo de
esLraLegla esL sendo cada vez mals uullzada, pols alem de unlr foras para
alcanar melhores preos e mercados, as alianas com empresas do mesmo
ou de ouLros seLores podem abrlr o campo de vlso e fazer com que novos
horlzonLes, em forma de produLos e mercado, se[am coblados pelas empresas
e aLe mesmo pela rede ou allana crlada. (Pl11, 2008).
As empresas que aLuam em redes podem usufrulr de lnformaes
prlvllegladas, recursos comparulhados, possuem vlso malor de mercado, crlam
uma rede de capaclLao mals aLuanLe e forLe. C conheclmenLo produzldo e
gerado em rede provem de dlversas fonLes, e esse conheclmenLo heLerogneo
serve de pano de fundo para esses arran[os organlzaclonals (Pl11, 2008).
Asslm, surge o fenmeno da coopeuo", Lermo gerado pela unlo das
palavras cooperao" e compeuo" (nALL8ull,88AnuLn8u8CL8, 1996),
que expressa o comporLamenLo de cooperao compeuuva enLre empresas, ou
se[a, elas cooperam para aunglr os ob[euvos e compeLem na hora de dlvldlr os
ganhos.
A coopeuo" e uma esLraLegla que pode expllcar a rede de lnLerdependncla
enLre empresas por um slsLema de valor compeuuvo (uACnlnC,AuuLA,
2007). nesLe conLexLo, esLabelece-se um [ogo de negclos enLre empresas,
cllenLes, fornecedores e stokebolJets em que seus comporLamenLos e
posles como [ogadores lnuenclam nos resulLados obudos. Asslm e formada
uma rede de valores que represenLa Lodas as lnLerdependnclas exlsLenLes
(nALL8ull,88AnuLn8u8CL8, 1996).
<
SUMRIO
>
2.2 CA8AC1L8lS1lCAS uAS 8LuLS lLLxlvLlS uL SuL8ML8CAuCS
C reLraLo aLual do seLor vare[lsLa global mosLra um mundo em que as
barrelras Lecnolglcas, geogrcas, culLurals e de processos esLo sendo
rapldamenLe desfelLas em Lodos os mercados, acarreLando uma nova ordem nas
relaes enLre vare[lsLas, fornecedores, consumldores e Loda a cadela de valor
(uLLCl11L, 2011). nessa nova cadela de valor o uxo loglsuco de bens e servlos
aunge propores que no eram conslderadas aLe duas decadas aLrs.
no 8rasll o vare[o apresenLou profundas modlcaes nos ulumos anos,
Lornando-se cada vez mals compeuuvo e moderno. C seLor que [ convlveu com
alLas Laxas de lnao, vem agora aruculando um novo leque de esLraLeglas
compeuuvas, que no esLo volLadas apenas para preos e cusLos. C vare[o
brasllelro vem buscando aumenLar sua abrangncla reglonal, dlssemlnando lo[as
especlallzadas e aumenLando a presena de grupos e cadelas em nlvel naclonal.
(A8Ln1L, 2000).
uesde o surglmenLo dos prlmelros supermercados em meados da decada de
1930 o seLor supermercadlsLa brasllelro fol marcado pelo dlnamlsmo que lhe e
caracLerlsuco, enLreLanLo somenLe na decada de 1990 a compeuuvldade passou
a ser mals represenLauva. Lm 1994 com o lnlclo da esLablllzao da economla
vleram a Lona vrlas quesLes de cunho operaclonal aLe enLo encoberLos
pelos ganhos nancelros obudos aLraves do mecanlsmo lnaclonrlo no qual
a economla esLava lnserlda. A parur de 1999 com a aberLura dos mercados e a
enLrada de grandes grupos esLrangelros o cenrlo comeou a mudar aumenLando
a concenLrao no seLor a aclrrando alnda mals a concorrncla (A8Ln1L, 2000).
Po[e, grande parLe do faLuramenLo do seLor e auferlda pelas clnco malores redes
proprleLrlas: Companhla 8rasllelra de ulsLrlbulo (do Crupo o de Aucar),
Carrefour, Wal-MarL, Cencosud e Companhla Zaarl (A88AS, 2012).
no 8rasll as 20 malores redes e empresas do seLor supermercadlsLa
represenLam aproxlmadamenLe 80 do faLuramenLo llquldo das empresas do
mercado, alem de uma grande concenLrao de lo[as na mesma reglo (A88AS/
nlLLSLn, 2012). LnLreLanLo, exlsLe uma forLe concorrncla de pequenos vare[lsLas
de allmenLos e redes exlvels reglonals e naclonals (uLLCl11L, 2011). or esLa
razo, grandes ployets" do mercado, como Carrefour, e Wal MarL, percebendo as
<
SUMRIO
>
alLeraes nos hblLos dos consumldores, que passaram a preferlr experlnclas
de compra com mals celerldade e proxlmldade, resolveram formar novas redes
com novos formaLos vlsando o chamado mercado de vlzlnhana" ou mercado
de balrro", esLabelecendo ponLos de venda (uv) concorrenLes aos pequenos
e medlos comerclanLes. Asslm, para os pequenos e medlos empresrlos o
camlnho naLural fol a formao ou o enga[amenLo em redes exlvels como forma
de enfrenLamenLo ao poderlo dos grandes (lCvCev, 2012). nasclam enLo as
prlmelras redes exlvels de supermercados no 8rasll.
ConLudo, a adeso as redes exlvels para os pequenos e medlos vare[lsLas
lmpllca alem da esLraLegla, em um processo de mudana comporLamenLal e de
operao que esLo assocladas a forma de perceber o mundo ao seu redor, o modo
de pensar, os valores lndlvlduals e coleuvos (SCPLln, 2001). ara SCPLln (2001)
uma culLura organlzaclonal pode ser vlsLa como os modelos menLals coleuvos
dos membros da organlzao. uesse modo, uma mudana organlzaclonal s ser
bem-sucedlda se houver uma lnvesugao prevla das premlssas culLurals. Lssas
so lnuencladas, alnda de acordo com Scheln, pelas crenas esLabelecldas
pelos fundadores e llderes permanecendo por anos, mesmo aps esLes Lerem
delxado a organlzao.
2.3 lC8MAC uL 8LuLS lLLxlvLlS uL SuL8ML8CAuCS
A formao de uma rede exlvel sugere varladas mouvaes. 8eLomando o
pensamenLo de Cro (2003) vale dlzer que denLre essas mouvaes desLaca-se
o ob[euvo de auferlr vanLagem compeuuva persegulndo a malor peneLrao no
mercado e o aumenLo da eclncla. Crandes empresas perLencenLes a dlversos
segulmenLos de mercado opLaram por paruclpar de arran[os organlzaclonals
desLa ordem passando a colaborar para compeur (Mln1Z8L8C,Culnn, 2001).
Cs ob[euvos lnlclalmenLe mals resLrlLos (reallzao de compras em
grande volume) deram lugar a ob[euvos mals amplos que conLemplam
comparulhamenLos dlreLos das funes de Loda a cadela de valor envolvlda no
processo gerando elos que agregam valor aos lnLegranLes das redes fazendo-os
alcanar vanLagens compeuuvas como um Lodo (ACACnAn eL al, 2004). 1als
comparulhamenLos por melo das redes exlvels uveram ampllado o seu escopo
<
SUMRIO
>
para aprovelLar oporLunldades de mercado comblnando os auvos empresarlals
de forma complemenLar para gerar novo valor (Pl11 eL al, 2003).
Lsse upo de arran[o organlzaclonal e formado por empresas concorrenLes
que opLam por cooperar denLro de cerLo domlnlo, preservando a lndependncla
ou a llberdade de algumas aes esLraLeglcas de seus membros. A rede gerencla
a cadela de suprlmenLos e a dlsLrlbulo de produLos das empresas a ela
vlnculadas. Alem dlsso, a lnLerdependncla enLre as empresas da rede favorece
o desenvolvlmenLo de aes e esLraLeglas em con[unLo que beneclam Loda a
rede. (AmaLo neLo, 2000, Clave,AmaLo neLo, 2001). uesLa forma, as auvldades de
gesLo Lambem passaram a ser exerclLadas pelas redes exlvels de supermercados
[ que envolve a esLraLegla do macro negclo em sl, o monlLoramenLo seLorlal,
mercadolglco e Lecnolglco (CASA8C11C,l8LS, 1998).
no nlcho de mercado supermercadlsLa o formaLo de redes exlvels mals
enconLradas, so as assoclauvlsLas, as franqulas e as llcencladoras de marca
(Ll8lZ, 2001). ALualmenLe no 8rasll, de acordo com os reglsLros da Assoclao
8rasllelra de Supermercados (A88AS, 2013) esLo cadasLradas no kookloq do
ComlL de 8edes e Assoclaes de negclos - C8An clnquenLa e sels redes
exlvels de supermercados que obedecem aos formaLos assoclauvlsLas, franqulas
e llcencladoras de marca.
3 MTODO DE PESQUISA
Lsse Lrabalho uullzou-se de uma verLenLe de cunho exploraLrlo descrluvo.
A pesqulsa survey pode ser descrlLa como a obLeno de dados ou lnformaes
sobre caracLerlsucas, aes ou oplnles de um deLermlnado grupo de
pessoas, lndlcado como represenLanLe de uma populao alvo, por melo de
um lnsLrumenLo, normalmenLe um quesuonrlo (lnSCnnLAuL1,k8ALML8,
1993). Cs auLores classlcam a pesqulsa survey como exploraLrla, quando o
ob[euvo e famlllarlzar-se com o Lplco ou ldenucar concelLos lnlclals sobre
um deLermlnado Lema, dar nfase na deLermlnao de quals concelLos devem
ser medldos e de que forma alcanar esLa medlo para descobrlr novas
posslbllldades e dlmenses da populao de lnLeresse. ue ouLro lado, a survey
descrluva porque busca ldenucar quals slLuaes, evenLos, auLudes ou oplnles
<
SUMRIO
>
esLo manlfesLas em uma populao. nesLe upo de survey a hlpLese no e
causal, mas Lem o propslLo de verlcar se a percepo dos faLos esL ou no de
acordo com a realldade (lnSCnnLAuL1,k8ALML8, 1993).
C foco dessa pesqulsa fol o de fazer uma prlmelra caracLerlzao das redes
exlvels de supermercados, sob a uca de suas governanas, para com lsso
elaborar uma pesqulsa de cunho mals profundo sob a vlso dos lnLegranLes da
rede, sendo que essa segunda parLe no faz parLe do escopo desse Lrabalho.
As prlnclpals dlmenses anallsadas nesse prlmelro esLudo foram o foco do
negclo, o formaLo de explorao econmlca e os processos operaclonals. ara
a avallao dessas Lrs dlmenses um quesuonrlo com 22 quesLes (fechadas)
fol esLruLurado.
C quesuonrlo fol envlado as governanas de 36 redes exlvels de
supermercados perLencenLes ao kookloq do ComlL de 8edes e Assoclaes de
negclos da Assoclao 8rasllelra de Supermercados (A88AS, 2013). C envlo
fol reallzado por e-mall no perlodo enLre dezembro/12 e feverelro/13. Lm
[anelro/13, Lendo em vlsLa as caracLerlsucas do nlcho de mercado e a balxa Laxa
de devoluo dos quesuonrlos opLou-se por reallzar-se um reforo com as 36
redes consLanLes no kookloq do comlL de redes da A88AS no senudo de se obLer
o mxlmo de resposLas. A governana das 36 redes fol conLaLada novamenLe,
desLa vez vla Lelefone, procedendo-se prlmelramenLe um agendamenLo com os
gesLores de enLrevlsLa com o quesuonrlo fechado anLerlormenLe envlado. Ao
Lodo se obLeve 27 respondenLes, ou se[a, 48, locallzados nos esLados de So
aulo, 8ahla, 8lo de !anelro, Mlnas Cerals, LsplrlLo SanLo, SanLa CaLarlna e 8lo
Grande do Sul.
Moscarola (1993) desenvolve lnLeressanLe abordagem sobre os quesuonrlos
e sua apllcao, observando que um dos meLodos mals recenLes (na daLa em que
escreveu o esLudo), para a apllcao de quesuonrlos serla a lnLerneL (aLraves
do envlo por emall), mas, conLudo, argumenLa que na ausncla de uma boa Laxa
de reLorno a apllcao mals eclenLe serla vla enLrevlsLas Lelefnlcas.
1ambem, reallzou-se uma revlso na llLeraLura exlsLenLe acerca do Lema,
procurando evldenclar concelLos e buscando parmeLros para a comparao com
<
SUMRIO
>
os dados obudos nas enLrevlsLas reallzadas. ue acordo com LakaLos e Marconl
(2001) a revlso de llLeraLura oferece melos para denlr, resolver problemas e
oferece subsldlos para a explorao de novas reas. A nalldade da pesqulsa
blbllogrca e posslblllLar ao pesqulsador conLaLo dlreLo com Ludo que fol
escrlLo sobre deLermlnado Lema ou assunLo. nesLe senudo, kche (2009) arma
que e aquela que se desenvolve LenLando expllcar um problema, uullzando
o conheclmenLo dlsponlvel a parur das Leorlas publlcadas em llvros ou obras
congneres.
4 ANALISE DE DADOS
4.1 FOCO dO NEGCIO
lol sollclLado que os paruclpanLes prlorlzassem denLre 3 opes, da mals
lmporLanLe (3) para a menos lmporLanLe (1) a razo que mouvou a crlao da
rede. ue acordo com os dados obudos percebe-se que as mouvaes prlorlLrlas
para a formao desLas redes esLo elencadas nas prlorldades 4 e 3, ou se[a,
comprar mercadorlas com preos mals balxos, forLaleclmenLo da marca e
demonsLrar fora peranLe aos fornecedores. uepols aparecem, em um nlvel
menor de lmporLncla aLrlbulda, a reduo de cusLos com motkeuoq e a nova
oporLunldade de negclos (llgura 1).
Figura 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1 2 3 4 5
comprar mercadorias com
cusLos mals balxos
demonsLrar fora peranLe a
fornecedores
forLaleclmenLo da marca
reduo de cusLos com
markeLlng
uma nova oporLunldade de
negcio
<
SUMRIO
>
ara poder compreender melhor o perl nslco de lnsLalaes e faLuramenLo
das redes enLrevlsLadas fol reallzado um levanLamenLo com relao ao Lamanho
das lo[as e locallzaes prlorlzadas pelas redes pesqulsadas. Cs resulLados
mosLraram um equlllbrlo (~43) enLre lo[as aLe 400m2 e lo[as enLre 400 a
1000m2, perfazendo um perl de lo[a de vlzlnhana. C supermercado de
vlzlnhana compreende o esLabeleclmenLo que oferece facllldade, acesslbllldade
e proxlmldade para a aqulslo de lLens de mercearla, horufruugran[elros,
hlglene e llmpeza, padarla, ambrerla, aougue e Lambem no-allmenLos.
(A88AS, 2012). Apenas 10 dlsseram prlorlzar lo[as aclma de 1000m2.
Figura 2
aLe 400m2
12
43
de 400m2 a
1000m2
12
43
de 1000m2 a
2000m2
3
10
uas 12 redes que prlorlzam lo[as com espao enLre 400 a 1000m2, a malorla
(10) possul um faLuramenLo enLre 8$ 300 mll a 8$ 1 mllho de reals. ua mesma
forma, as redes com lo[as aLe 400m2 (12) a malor parLe, l.e. 10 possuem um
faLuramenLo aLe 8$300 mll.
ue uma forma geral a dlsLrlbulo dos faLuramenLos das redes pesqulsadas
e apresenLada na gura 3. A malor parLe (44) das lo[as das redes possuem
um faLuramenLo enLre 300 mll a 1 mllho de 8eals, seguldas por 11 redes com
faLuramenLo enLre 300 mll e 300 mll 8eals, e 10 com faLuramenLo de aLe 300 mll
8eals.
<
SUMRIO
>
Figura 3
10, 37
3, 11
12, 44
1, 4 1, 4
aLe 300mll
de 300 mil a 500 mil
de 500mil a 1 milho
de 1 mllho a 2 mllhes
acima de 2 mllhes
Com relao a locallzao, a malor parLe das redes (32) dlsse prlorlzar, ou
esLar presenLe, em balrros de classe C, seguldo por locallzaes no lnLerlor do
esLado em cldades grandes (22). uos resLanLes, exlsLe uma dlvlso enLre redes
que prlorlzam lo[as em balrros de classes A e 8 e redes que prlorlzam lo[as em
balrros de classes u e L (llgura 4).
Figura 4
1, 4
14, 32
3, 11
6, 22
3, 11 em bairros A e B
em bairros C
em bairros d e E
lnLerlor do esLado em
cidades maiores
lnLerlro do esLado em
cidades menores
4.2 FORMAtO dE EXPlORAO ECONMICA
LnLre as empresas pesqulsadas a malor parLe 24 so redes com formaLo
de explorao econmlca assoclauvlsLa. uas Lrs resLanLes uma apresenLa-se no
formaLo de llcencladora de marca, uma rede de franqulas e uma rede proprleLrla.
<
SUMRIO
>
Figura 5
assoclaLlvlsmo
24
89
franqula
2
7
llcenclamenLo
de marca
1
4
no que Lange a forma de relao enLre a governana e os lnLegranLes, 89
das redes (24) cobra de seus lnLegranLes mensalldades e 38 das redes (13)
bonlcam os lnLegranLes de acordo com os resulLados obudos.
C processo de adeso as redes se d, na malor parLe dos casos (33) pela
lndlcao dos lnLegranLes, seguldo por 33 dos casos onde a adeso e felLa pelo
cadasLramenLo e demonsLrao de lnLeresse do preLendenLe.
Lm Lodas as redes exlsLe um processo de formallzao para a adeso de um
novo lngressanLe, Lal formallzao se d por melo de conLraLo escrlLo e a lnLegrao
do novo lo[lsLa e felLa por melo de uma apresenLao das demals lo[as da rede.
ConLudo, observou-se que em 74 das redes pesqulsadas (20) no oferecem um
LrelnamenLo formal aos novos lngressanLes, e daqueles que oferecem 22 (4)
cobram de alguma forma pelo LrelnamenLo. lsso se desLaca mals nos formaLos de
explorao econmlca das franqulas e llcencladoras de marcas.
Cs procedlmenLos orlenLauvos de padronlzao a serem respelLados pelos
lnLegranLes, na malor parLe das redes pesqulsadas, esLo presenLes, conLudo,
70 (19) responderam que possuem procedlmenLos orlenLauvos formallzados,
conLra 26 (7) e 4 (1) que possuem procedlmenLos orlenLauvos lnformallzados
e no possuem, respecuvamenLe (llgura x).
Com relao ao conLeudo e orlenLaes passadas lncluldas nos procedlmenLos
orlenLauvos enLregues aos lngressanLes das redes, 100 das redes responderam
que formallzam a relao com a cadela de forneclmenLo, 37 (10) dlzem que
<
SUMRIO
>
os procedlmenLos orlenLauvos dlzem respelLo a metcbooJlsloq, publicidade e
propaganda e 23 (7) dlzem que os procedlmenLos orlenLauvos dlzem respelLo
a oramenLo e nanas.
Figura 6
16, 39
3, 11
7, 26
1, 4
slm, formallzado escrlLo, sob
forma de conLraLo
slm, formallzado mas com
documenLo apenas orlenLaLlvo
slm, lnformallzado, verbal
no
A malor parLe das redes 83 (23) dlz no monlLorar a apllcao dos
procedlmenLos orlenLauvos, sendo que somenLe 3 dlzem que o fazem
semesLralmenLe e 1 anualmenLe (duas redes do formaLo de explorao
econmlca de franqula e duas assoclauvlsLas).
no que dlz respelLo as exlgnclas das adequaes formals a padres
assoclados aos seLores conLbll e [urldlco, a malor parLe, l.e. 92 (23) no
exlgem. Apenas a rede do upo llcencladora de marca exlge a padronlzao dos
seLores [urldlco e conLbll de seus lnLegranLes.
4.3 PROCESSOS OPERACIONAIS
A quesLo da exlgncla de padronlzao vlsual do uv (onLo de venda)
correspondeu a uma pergunLa com muluplas escolhas. nesse caso, a exlgncla
por adequao da fachada de seus lnLegranLes apareceu 74 (20), a adequao
de slnallzadores lnLernos com 13 (4) e a uullzao de unlformes com 26 (7),
26 (7) dlsse no exlglr qualquer upo de padronlzao. nesse caso as exlgnclas
parLem mals por parLe da rede llcencladora de marca e das franqulas que exlgem
padronlzao de fachada, slnallzadores e unlformes.
<
SUMRIO
>
Apenas 3 redes no exlgem a adoo da marca da rede. A malor parLe,
83 (23) permlLe que o nome da rede aparea [unLo com a prprla marca do
lnLegranLe e apenas 11 (3) exlgem que a lo[a passe a se denomlnar apenas com
o nome da rede.
I|gura 7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
fachada sinalizadores
lnLernos
unlformes no exige
Com referncla a compras e negoclaes efeLuadas com os fornecedores em
apenas 7 (2) a compra e LoLalmenLe comerclallzada pela rede, sendo nesse caso as
duas redes possuem o formaLo de franqula. Lm 32 das redes (14) as compras so
parclalmenLe comerclallzadas pela rede e em apenas 1 rede as compras so reallzadas
excluslvamenLe pelo lnLegranLe da rede. Lm 41 (11) das redes as compras podem
ser reallzadas pelos prprlos lnLegranLes e parclalmenLe cenLrallzada na rede.
Figura 8
7
32
4
41
0
10
20
30
40
30
60
a compra e LoLalmenLe
comercializada pela rede
a compra e parclalmenLe
cenLrallzada pela rede
a compra realizada
pelo prprla lnLegranLe
a compra realizada
pelo prprlo lnLegranLe e
parclalmenLe pela rede
<
SUMRIO
>
Lm relao ao seLor de horufruugran[elros apenas a llcencladora de marca
sugere Lercelrlzao com o fornecedor da rede, sendo que a malorla no exlge
(96).
nos casos de negoclaes de compra [unLo a fornecedores com o
compromlsso de promoo ou desLaque do produLo no uv (onLo de venda)
onde so exlgldas conLraparudas das redes a malor parLe das redes 83 (23)
respondeu que no monlLoram esse upo de operao de lo[a [unLo ao lnLegranLe,
sendo que daqueles resLanLes, meLade monlLora lnLegralmenLe e a ouLra meLade
monlLora por amosLragem.
or ulumo fol sollclLado que denLro de uma avallao de 1 a 4, sendo (4)
de malor lmporLncla e (1) de menor lmporLncla, que as redes dlssessem quals
os prlnclpals faLores llmlLanLes com relao a gesLo da rede, sob a perspecuva
de sua governana. A no observao dos procedlmenLos orlenLauvos quanLo
a padronlzao e a operao da rede foram os faLores llmlLanLes que mals se
desLacaram, denLro da medla. Logo aps apareceram a reslsLncla na uullzao
da marca da rede e o no allnhamenLo com a polluca de fornecedores.
5 DISCUSSO DOS RESULTADOS
nas redes exlvels que esLo abrlgadas pelo formaLo de explorao
econmlca assoclauvlsLa, que represenLou a malorla, se evldencla uma balxa
preocupao por parLe de seus dlrlgenLes em relao a lnLegrao dos novos
paruclpanLes do grupo bem como com o ofereclmenLo de LrelnamenLo focado
nas operaes de cho de lo[a", exceo felLa as redes exlvels abrlgadas a luz
do slsLema de franqulas, llcena de marca e proprleLrlas.
Ao conLrrlo das redes exlvels assoclauvlsLas, as franqulas e llcencladoras
de marca Lrazem como valor prlnclpal a padronlzao de procedlmenLos sendo
de suma lmporLncla a seleo e o LrelnamenLo de novos lnLegranLes dlsposLos
a Lrabalhar de acordo com padres pre-denldos (A8Ln1L,2000).
As redes exlvels assoclauvlsLas manLem um forLe grau de lndependncla
enLre a cenLral gesLora do negclo de rede e as lo[as lndlvldualmenLe, funclonando
<
SUMRIO
>
por vezes como meras cenLrals de compra (A8Ln1L, 2000). no enLanLo para as
redes exlvels abrlgadas nos demals formaLos clLados anLerlormenLe a lnLegrao
e o LrelnamenLo Lraduz-se de grande lmporLncla, vez que o resulLado nancelro
do grupo (da rede exlvel como um Lodo) e de suma lmporLncla, sendo que Lal
resulLado advem da gesLo do negclo, das compras as operaes de cho de
lo[a" (A8Ln1L, 2000).
LnLreLanLo, a Lodos pesqulsados lnLeressa dlvulgar aos lnLegranLes os
procedlmenLos orlenLauvos em relao aos fornecedores, Lals como negoclaes
de ponLos-exLras, ponLas de gndola, metcbooJlsloq e promoes de vendas,
sem, conLudo as redes provocarem um monlLoramenLo das lo[as lnLegranLes das
redes nesLe senudo.
CuesLes relauvas a padronlzao LanLo dos amblenLes exLernos como
lnLernos perfazem uma slLuao dellcada para Lodas as redes pesqulsadas. Lm
Lermos de fachada, por exemplo, a malorla das resposLas d conLa que as redes
acabam por permlur que o nome de orlgem do esLabeleclmenLo se[a vlnculado
ao nome da rede, dada a Lamanha reslsLncla por parLe dos lnLegranLes em
suprlml-lo. novamenLe exceo se faz, nesLe caso, excluslvamenLe no slsLema
de redes exlvels de franqulas.
ue ouLro lado, no LocanLe as compras a malor parLe e cenLrallzada, cando
de fora praucamenLe somenLe os pereclvels que envolvem uma loglsuca
dlferenclada (depslLos com cmaras frlas, camlnhes frlgorlcos, eLc...). Sendo
que em alguns casos ponLuals pode haver a negoclao de compra pelas cenLrals
das redes com a enLrega porLa a porLa dlreLamenLe do fornecedor.
or ouLro prlsma, a dlferena nos formaLos de explorao econmlca das
redes pesqulsadas corrobora, com os resulLados obudos quanLo a dlsLrlbulo
de lucros enLre os lnLegranLes das redes. ara a grande malorla (vlnLe e quaLro
redes) no exlsLe a posslbllldade da dlsLrlbulo de lucros enLre seus lnLegranLes
por fora de leglslao (Lel 10.406/2002, arugo 33, Cdlgo Clvll 8rasllelro), [, o
mesmo no ocorre com as redes exlvels sob o formaLo de franqulas e llcena
de marca que se asslm enLenderem produuvo podem chamar seus lnLegranLes
para uma paruclpao nos resulLados.
<
SUMRIO
>
6 CONCLUSES
no esLudo dos dados obudos por melo da pesqulsa reallzada pode-
se ldenucar que as redes exlvels de supermercados so em sua malorla
redes assoclauvlsLas, sendo que foram enconLradas Lambem as franqulas e as
llcencladoras de marca nesLa amosLragem. LoglcamenLe, deve ser conslderada a
populao e amosLra do esLudo.
ue um modo geral o ob[euvo prlnclpal desLas redes pesqulsadas slLua-se na
posslbllldade de comprar mals baraLo e de demonsLrar fora peranLe os fornecedores.
LnLreLanLo, resLou evldenLe pelas resposLas a preocupao com as compeLnclas
lndlvlduals prlnclpalmenLe em relao a cadela de suprlmenLos e as negoclaes
enLreudas com esses fornecedores em relao a operao de cho de lo[a".
Cabe sallenLar, que essa preocupao com as compeLnclas lnLernas em
relao aos fornecedores, membros da cadela de suprlmenLos ao mesmo
Lempo em que se faz presenLe, Lambem e denegada por falLa de processos
de monlLoramenLo e conLrole, exceo felLa as empresas franqueadoras e
llcencladoras de marca, que Lrazem em seu escopo o compromlsso com a
padronlzao, explorao e concelLo do negclo.
ALe as redes exlvels de formaLo assoclauvlsLa demonsLraram preocupaes
advlndas das compeLnclas lndlvlduals de cada lnLegranLe no que dlz respelLo
a operao e esLraLeglas adoLadas lndlvldualmenLe, corroborando com o
pensamenLo de acagnan eL al (2004) no que concerne a ampllao dos ob[euvos
lnlclals da formao de redes exlvels que nesses novos Lempos conLemplam
comparulhamenLos dlreLos das funes de Loda a cadela de valor envolvlda no
processo gerando elos que agregam valor aos lnLegranLes dessas redes fazendo-
os alcanar vanLagens compeuuvas como um Lodo. 1als comparulhamenLos
por melo das redes exlvels uveram ampllado o seu escopo para aprovelLar
oporLunldades de mercado comblnando os auvos empresarlals de forma
complemenLar para gerar novo valor (Pl11 eL al, 2003).
Como llmlLaes, podemos clLar as dlculdades na obLeno das resposLas,
uma vez que o nlcho de mercado esLudado no se enconLra hablLuado a revelar
quesLes relauvas a gesLo, governana e processos operaclonals.
<
SUMRIO
>
C cenrlo das redes exlvels de supermercados gradauvamenLe esLa Lendo
seu foco de negclo ampllado, lndependenLemenLe do formaLo de explorao
econmlca adoLado. ue acordo com os resulLados pode-se ldenucar que as redes
orlglnalmenLe formadas para aLuar como meras cenLrals de compra Lambem
passaram a se preocupar com quesLes mals abrangenLes do macro amblenLe
em relao aos fornecedores e Lambem em relao as compeLnclas lndlvlduals
de seus membros, alnda que sem processos e monlLoramenLos consLanLes.
uesLa forma, sugere-se a reallzao de esLudos fuLuros sobre o allnhamenLo
desLe novo cenrlo e as compeLnclas das redes exlvels de supermercados.
ue ouLro lado, vale ressalLar que o presenLe esLudo que faz parLe de um
conLexLo mals amplo que anallsa as redes exlvels de supermercado permluu
alem da esLruLurao do foco do Lrabalho de pesqulsa com as redes reforar a
vlso das Lrs dlmenses aqul Lrabalhadas.
REFERNCIAS
abrasneL.com.br, acesso em 03 de novembro de 2012.
abrasneL.com.br, acesso em 02 de abrll de 2013.
A88AS/nlLLSLn - Associao Brasileira de Supermercados. ulsponlvel em
hup://www.abrasneL.com.br, acesso em 03 de novembro de 2012.
AMA1C nL1C, !oo. Cooperanvas de traba|ho: uma so|uo para a
qua||hcao da mo-de-obra na construo c|v||. ln: Aools Jo 2 cooqtesso Je
1ecooloqlo-lA1c-5l. 2000.
8ALLS18ln, Alsones, vA8CAS, Lllla Marla. A dimenso estratgica das redes
hor|zonta|s de ML's: teor|zaes e ev|dnc|as, 8AC, Ldlo Lspeclal, p.203-
227, 2004.
BARQUEIRO, AnLonlo vazques. Desarro||o endgeno y g|oba||zac|n - Lu8L
(Sanuago) vol. 26 n 79 Sanuago uLC.2001.
<
SUMRIO
>
CASA8C11C, lllho nelson. Redes de pequenas empresas as vantagens
compennvas da cade|a de va|or. Anals enconLro naclonal de engenharla de
produo. Cu 8CM: 1998.
CC8 - CCulCC ClvlL 88ASlLLl8C, arugo 33, Lel 10.406 de 2002.
uACnlnC Clovannl 8amsLa , AnLonlo uomlngos AuuLA, Untangling the rise
of coopennon the |ntrus|on of compennon |n a cooperanve game structure,
lnLernauonal sLudles of managemenL and organlzauon, v. 37, n 2. 2007.
dElOIttE - Cs poderosos do vare[o g|oba| - as ||es de quem vem
aprendendo a conectar estratg|as e operaes, Anurlo uelolue, 2011.
dOUGlAS, Wegner, AuuLA, AnLonlo uomlngos. Tendncias da cooperao
em redes hor|zonta|s de empresas: o exemp|o das redes vare[|stas na
Alemanha. 8evlsLa de Clnclas da AdmlnlsLrao, unlversldade lederal de
SanLa CaLarlna, llorlanpolls, SanLa CaLarlna, 8rasll.2011.
Ll8lZ, vaz. roposLa de upologla sobre allanas esLraLeglcas.Revista de
Administrao Contempornea, Curluba, v. 3, n. 2. 2001.
lCvCev. An||se setor|a| 2012. dlsponlvel em www.fgv.br/cev, acesso em: 12
de [anelro de 2013.
C8C, Wllsen. Strateg|sche Lntw|ck|ungsr|chtungen fr erbundgruppen
des Handels. lo.WlLSLLPu8L8 (Ld.).Lrfolg lm Pandel: raxls des
kooperauonsmanagemenLs. lrankfurL am Maln: ueuLscher lachverlag, 2003.
PkAnSSCn, Pakan, SnLPC1A, lvan. No bus|ness |s an |s|and: the network
concept of bus|ness strategy, Scandlnavlan !ournal of ManagemenL, v.3(3),
1989.
Pl11, Mlchael.A., l8LLAnu, 8oberL .u.,PCSklSSCn, 8lchard.L. Administrao
estratg|ca: compennv|dade e g|oba||zao. So aulo: lonelra 1homson
Learnlng, 2003.
<
SUMRIO
>
Pl11, Mlchael A. Adm|n|strao estratg|ca: compennv|dade e g|oba||zao.
2.ed.So aulo: Cengage Learnlng, 2008.
PCllMAnn, valmlr Lmll, MCLlnA-MC8ALLS, l. xavler, MA81lnLZ-
lL8nnuLZ, M. 1eresa. Redes de Empresas: Proposta de uma Tipologia para
C|ass|hcao Ap||cada na Indstr|a de Cerm|ca de kevesnmento, 8AC, 1
Ldlo Lspeclal, p.103-127, 2007.
kCCPL, !ose Carlos. Iundamentos de metodo|og|a c|ennhca: Leorla da clncla
e lnlclao a pesqulsa. 28.ed. eLrpolls, 8!: vozes, 2009.
LAkA1CS, Lva Marla, MA8CCnl, Marlna de Andrade. Metodologia do trabalho
c|ennhco: proced|mentos bs|cos, pesqu|sa b|b||ogrhca, pro[eto e re|atr|o,
pub||caes e traba|hos c|ennhcos. 6. ed. So aulo: ALlas, 2001.
LLCn, Marla. L. Uma Anlise de Redes de Cooperao das Pequenas e Mdias
Lmpresas do Setor das 1e|ecomun|caes. ulsserLao MesLrado, Lngenharla
de roduo da Lscola ollLecnlca da unlversldade de So aulo, uez.,1998.
MCSCA8CLA !ean. Le Sph|nx |x|ca, manue| de reference Annecy, France, le
Sphlnx developpemenL, 1993.
Mln1Z8L8C, Penry, Culnn, !ames .8. C processo da estratg|a. 3 ed., 1rad.
!ames Sunderland, orLo Alegre: 8ookman, 2001
nALL8ull 8arry, 88AnuLn8u8CL8 Adam, Co-openo, 8lo de !anelro, 8occo,
1996.
CLAvL, Marla Llena Len. nL1C, !oo AmaLo. kedes de cooperao produnva:
uma estratg|a de compennv|dade e sobrev|vnc|a para pequenas e md|as
empresas. CesLo & roduo, v.8, n.3, p.289-303, dez. 2001.
ACACnAn, Marlo nel,vAnu8L Alex, LLlSSA8l llvla, ALPA8LS lablano. A
re|ao da Cr|entao para o mercado e a |ndstr|a. 8evlsLa de AdmlnlsLrao
da uS. 2004.
<
SUMRIO
>
PARENtE Jose, Varejo no Brasil: Gesto estratgica, So aulo: ALlas, 2000.
lnSCnnLAuL1, Alaln, and k8ALML8, kenneLh. "Survey kesearch
Methodo|ogy |n Management Infor- manon Systems: An Assessment,"
Iootool of Moooqemeot lofotmouoo 5ystems- 199J
CuAnu1, Carlos Clavo. Mrclo. kedes de Cooperao e Inovao Loca||zada:
estudo de caso de um arran[o produnvo |oca|. 8evlsLa de AdmlnlsLrao e
Inovao, So aulo, v. 9, n. 1, p.141-166, [an./mar . 2012.
SCPLln Ldgar. Gu|a de sobrev|vnc|a da cu|tura corporanva. 8lo de !anelro.
LdlLora !ose Cllmplo. 2001.
S?uCW !org, Network deve|opment by means of network ava|uanon?
Lxp||canve |ns|ghts from the case |n the |ndustry. Puman 8elauons, 2004.
vL8SCPCC8L, !orge 8enaLo. 8ALLS18ln, Alsones. Ganhos compennvos das
empresas em redes de cooperao. 8evlsLa de AdmlnlsLrao LleLrnlca, So
aulo, v.1, n.1, arL.2, [an./[un. 2008.
WLCnL8, uouglas eL al. Cap|ta| Soc|a| e a Construo da Conhana em kedes
de Cooperao: Mudando adres de ke|ac|onamentos na ecur|a de Corte.
8evlsLa de AdmlnlsLrao lmed - 8AlMLu, v.1, n. 1, p.72-96, uezembro/2011.
WLCnL8, uouglas. AuuLA, AnLonlo uomlngos. Mrclo. Estratgias de
Crescimento e a Governana de Redes Horizontais de Empresas: o caso da
ma|or rede cooperanva de vare[o de a||mentos na A|emanha. 8evlsLa de
Clnclas da AdmlnlsLrao, v. 13, n. 30, p. 220-248, malo/ago 2011.
<
SUMRIO
>
A lnlLuLnClA uA CLS1C AuC1AuA LM uMA CCCL8A1lvA:
uM LS1uuC uL CASC LM uMA CCCL8A1lvA AC8lCCLA
loolo cezot Je compos
1
, Jsoo uoolzem uollo 5ooto
2
e
uoolel leJto lo[ol
3
RESUMO
C cooperauvlsmo Lornou-se, ao longo da hlsLrla, uma forma de organlzao
da auvldade produuva que proporclona aos seus paruclpanLes a oporLunldade
de uullzar o esforo coleuvo para obLer malores e melhores resulLados em
um deLermlnado seLor da economla. or melo de um esLudo de caso em uma
cooperauva de pequenos agrlculLores em SanLa CaLarlna, esse arugo Lem
como ob[euvo anallsar como a gesLo adoLada lnuencla na mouvao da
permanncla dos assoclados na lnsuLulo. C esLudo caracLerlza-se como uma
pesqulsa exploraLrla de abordagem quallLauva, sendo do upo esLudo de caso,
onde foram apllcados quesuonrlos semlesLruLurados. C esLudo revelou que os
cooperados no compreenderam os prlnclplos do assoclauvlsmo necessrlos
para o bom funclonamenLo da organlzao, se[am eles valores lndlvlduals e
ou organlzaclonals. 1ambem se ldenucou que a mouvao dos assoclados na
1MesLrando em AdmlnlsLrao na unlSuL, rofessor e Coordenador no curso de
AdmlnlsLrao da unlarp - unlversldade AlLo vale do 8lo do elxe, conaLo: paulocezarde[
gmall.com
2MesLrando em AdmlnlsLrao na unlSuL, rofessor no curso de AdmlnlsLrao da unlarp
- unlversldade AlLo vale do 8lo do elxe conLaLo: edspro[gmall.com
3uouLor em AdmlnlsLrao, esqulsador e rofessor no rograma de s Craduao em
AdmlnlsLrao da unlSuL e na unlSlnCS, conLaLo: pual[Lerra.com.br .
<
SUMRIO
>
cooperauva Lem uma relao dlreLa com os consLanLes resulLados nancelros
obudos por ela, levando os cooperados a perderem o lnLeresse pela cooperauva
devldo a resulLados no esperados.
1 INTRODUO
um dos prlnclpals ob[euvos do cooperauvlsmo e o de promover ganhos
aLraves da unlo enLre pessoas ou organlzaes para obLer melhores resulLados.
LsLa proposlo, ao longo da hlsLrla, garanuu que deLermlnados seLores
obuvessem vanLagens compeuuvas por melo da cooperao e asslm manuvessem
seus negclos em posles prlvllegladas.
no esLado de SanLa CaLarlna, nos ulumos dez anos, o numero de assoclados
a cooperauvas Lem aumenLado de forma consLanLe e susLenLvel. LnLreLanLo, o
mesmo no ocorre com o numero de cooperauvas. ercebe-se que no mesmo
perlodo houve uma reduo no numero absoluLo de cooperauvas (CCLSC, 2012).
na agrlculLura famlllar, um segmenLo especlco, onde se enconLra a malorla
dos produLores rurals do 8rasll, e Lambem onde os desaos so alnda malores
para gerlr e garanur a susLenLabllldade do agronegclo, o cooperauvlsmo Lornou-
se um grande allado nesLe senudo, pols e a rea que apresenLa o segundo malor
numero de cooperauvas em SanLa CaLarlna e o quarLo em numero de cooperados.
no enLanLo, o desao na gesLo enconLrado nesLa rea pode esLar assoclado aos
modelos de gesLo uullzados por grupos de agrlculLores famlllares na conduo
de cooperauvas agrlcolas.
C esLudo de caso apresenLado nesLe arugo Lem como ob[euvo ldenucar os
prlnclpals faLores que lnuenclaram na gesLo de uma cooperauva de agrlculLura
famlllar ao longo de sua hlsLrla e sua conLrlbulo para a permanncla dos
assoclados na lnsuLulo. Como resulLado da pesqulsa o arugo ressalLa a
necessldade de aLrlbulo da devlda lmporLncla e da compreenso dos valores
lndlvlduals e organlzaclonals em uma cooperauva, sendo lmporLanLe LanLo para
os gesLores quanLo para aos cooperados.
<
SUMRIO
>
C arugo esL composLo, lnlclalmenLe, pela apresenLao de como a
cooperauva conduzlu a gesLo ao longo da hlsLrla, e em segulda o resulLado
da pesqulsa reallzada com os sclos da cooperauva, ob[euvando ldenucar
a lnLeno fuLura pela permanncla ou no do assoclado na cooperauva,
decorrenLe de sua percepo com relao as aes de gesLo da cooperauva
reallzada por suas dlreLorlas.
2 COOPERAO E COOPERATIVISMO
ode-se armar que cooperao e Lrabalhar em con[unLo para alcanar um
ob[euvo comum. 1ambem se pode deduzlr que membros de um deLermlnado
grupo com lnLeresse ou ob[euvo comum, quando esLe ob[euvo for alcanado
e que Lodos quem em melhor slLuao, os lndlvlduos desLe grupo, se forem
lglcos, raclonals e cenLrados nos prprlos lnLeresses, lro aglr para aunglr esLe
ob[euvo. orem, para Clson (1999) esLa ldela no e verdadelra. LsLa posslbllldade
Lalvez exlsLa quando um grupo se[a realmenLe pequeno ou na exlsLncla de
algum modo de coero.
Sob quals condles emerge a cooperao em um mundo egolsLa sem uma
auLorldade cenLral? LsLa quesLo lnlcla a obra de Axelrod (1984) 1be evolouoo of
coopetouoo. L sabldo que as pessoas, de modo geral, Lendem a prlmelro olhar
para sl mesmas, de forma egolsLa. 1ambem e faLo que a cooperao ocorre e
que a clvlllzao esL nela baseada. orem, em slLuaes em que o lndlvlduo e
lncenuvado ao egolsmo, como a cooperao pode ser desenvolvlda? As resposLas
que cada lndlvlduo apresenLar a esLas quesLes lnuenclam no comporLamenLo
soclal, polluco e nas relaes econmlcas enLre eles, alem de demonsLrar o
lnLeresse em cooperar muLuamenLe (AxLL8Cu, 1984).
na perspecuva de 8alesLrln e verschoore (2008), o concelLo de cooperao
enLre lndlvlduos pode ser expresso por:
A cooperao enLre lndlvlduos no-alLrulsLas nasce do lnLeresse
comum susclLado pela compreenso de que somenLe operando
em con[unLo e posslvel reallz-lo. Lm ouLras palavras, a cooperao
egolsLa decorre de aes dellberadas enLre agenLes auLnomos para
<
SUMRIO
>
o alcance slmulLneo de ob[euvos lndlvlduals e coleuvos (8ALLS18ln e
vL8SCPC8L, 2008, p.38).
ara que a cooperao se[a susLenLada, norLh (1990) arma que lsLo s
e posslvel se (l) enLre os envolvldos h a expecLauva de que a auvldade de
cooperao lr ocorrer repeudas vezes, (ll) quando os envolvldos possuem
um grande numero de lnformaes sobre seus parcelros, e (lll) quando h um
numero pequeno de parcelros.
2.1 A HIStRIA dO COOPERAtIVISMO
uesde o surglmenLo do cooperauvlsmo em 1844, um dos prlnclpals ob[euvos
desLa auvldade fol a valorlzao da unlo enLre as pessoas para enfrenLarem
a concorrncla aclrrada que mulLas vezes obrlgava os lndlvlduos a acelLarem
lmposles dos mercados exlsLenLes, reduzlndo seus resulLados e alo[ando-os a
uma condlo de dependncla das organlzaes mals forLes.
ALualmenLe o cooperauvlsmo conunua sendo uullzado com o ob[euvo
de proporclonar melhores condles aos seus assoclados, para, enm, da
mesma forma, permlur uma poslo melhor em um mercado compeuuvo.
C cooperauvlsmo e acelLo por quase Lodos os governos no mundo, e ho[e e
organlzado lnLernaclonalmenLe aLraves da Allana Cooperauva lnLernaclonal - ACl.
no 8rasll o cooperauvlsmo Lambem avanou nesLa mesma epoca, Lendo
sua prlmelra cooperauva em 1847, sob a llderana do medlco francs !ean
Maurlce lalvre, a frenLe de um grupo de colonos europeus, lnsplrados nos
ldeals humanlsLas de Charles lourler, dando vez a fundao da Colnla 1ereza
Crlsuna, no aran. Lm SanLa CaLarlna, o cooperauvlsmo Leve seus prlmelros
movlmenLos em 1889, onde os lmlgranLes lLallanos esLabelecldos em Lerras da
reglo do Medlo vale do lLa[al, em 8lo dos Cedros, enLo dlsLrlLo de 8lumenau,
uveram a ldela de crlar uma socledade de naLureza cooperauva para faclllLar a
comerclallzao do fumo que produzlam (CCLSC, 1996b).
Segundo 8ech (2000), o cooperauvlsmo e uma socledade auLnoma de
pessoas que se unlram volunLarlamenLe para aLender as suas necessldades e
<
SUMRIO
>
asplraes econmlcas, soclals e culLurals comuns, por melo de uma empresa
de proprledade con[unLa e democraucamenLe conLrolada.
As Cooperauvas se baselam nos valores de a[uda muLua,
responsabllldade, democracla, lgualdade, equldade e solldarledade.
Segundo a Lradlo de seus fundadores, seus membros acredlLam nos
valores eucos da honesudade, Lransparncla, responsabllldade soclal e
preocupao pelos demals lnLegranLes. (8LCP, 2000, p. 23).
ara velga e lonseca (2001) o cooperauvlsmo e um slsLema de cooperao
econmlca que pode envolver vrlas formas de produo de um Lrabalho e
aparece hlsLorlcamenLe [unLo com o caplLallsmo, mas se prope como uma das
manelras de sua superao.
Segundo Allana Cooperauva lnLernaclonal - ACl (2012), a cooperauva e
uma assoclao auLnoma de pessoas unldas volunLarlamenLe para sausfazer
necessldades econmlcas, soclals e/ou culLurals em comum por melo de uma
empresa coleuva e democraucamenLe conLrolada. ue acordo com a ACl, as
cooperauvas baselam-se nos valores de auLoa[uda, auLorresponsabllldade,
democracla, lgualdade, equldade e solldarledade. Cs prlnclplos cooperauvos so
dlreLrlzes por melo dos quals as cooperauvas colocam seus valores em pruca,
sendo eles:
1. Adeso volunLrla e llvre - as cooperauvas so organlzaes volunLrlas,
aberLas a Lodas as pessoas apLas a uullzar os seus servlos e assumlr as
responsabllldades como membros, sem dlscrlmlnaes de sexo, soclals, raclals,
pollucas e rellglosas.
2. CesLo democruca - as cooperauvas so organlzaes democrucas,
conLroladas pelos seus membros, que paruclpam auvamenLe na formulao das
suas pollucas e na Lomada de declses.
3. aruclpao econmlca dos membros - os membros conLrlbuem
equlLauvamenLe para o caplLal das suas cooperauvas e conLrolam-no
democraucamenLe. arLe desse caplLal e, normalmenLe, proprledade comum
da cooperauva. Cs membros recebem, hablLualmenLe, se houver uma
<
SUMRIO
>
remunerao llmlLada ao caplLal lnLegrallzado, como condlo de sua adeso.
Cs membros desunam os excedenLes a uma ou mals das segulnLes nalldades:
desenvolvlmenLo das suas cooperauvas, evenLualmenLe aLraves da crlao de
reservas, parLe das quals, pelo menos, ser lndlvlslvel, benenclos aos membros
na proporo das suas Lransaes com a cooperauva, e apolo a ouLras auvldades
aprovadas pelos membros.
4. AuLonomla e lndependncla - as cooperauvas so organlzaes auLnomas,
de a[uda muLua, conLroladas pelos seus membros. Se rmarem acordos com
ouLras organlzaes, lnclulndo lnsuLules publlcas, ou recorrerem a caplLal
exLerno, devem faz-lo em condles que assegurem o conLrole democruco
pelos seus membros e manLenham a auLonomla da cooperauva.
3. Lducao, formao e lnformao - as cooperauvas promovem a educao
e a formao dos seus membros, dos represenLanLes elelLos e dos Lrabalhadores,
de forma que esLes possam conLrlbulr, ecazmenLe, para o desenvolvlmenLo das
suas cooperauvas. lnformam o publlco em geral, parucularmenLe os [ovens e os
llderes de oplnlo, sobre a naLureza e as vanLagens da cooperao.
6. lnLercooperao - as cooperauvas servem de forma mals ecaz aos seus
membros e do mals fora ao movlmenLo cooperauvo, Lrabalhando em con[unLo,
aLraves das esLruLuras locals, reglonals, naclonals e lnLernaclonals.
7. lnLeresse pela comunldade - as cooperauvas Lrabalham para o
desenvolvlmenLo susLenLado das suas comunldades aLraves de pollucas
aprovadas pelos membros.
2.2 A EVOlUO dA SItUAO dO COOPERAtIVISMO EM SANtA
CAtARINA
C LsLado de SanLa CaLarlna, no ano de 1998, conLava com 234 cooperauvas
com um LoLal de 306 mll cooperados nos segmenLos: agropecurlos, consumo,
credlLo, educaclonal, hablLaclonal, mlneral, saude, servlo e Lrabalho (LlnunL8,
1998). Supondo que as famlllas em geral so consuLuldas de quaLro pessoas e
a populao de SanLa CaLarlna e de aproxlmadamenLe 4.900.000 pessoas, pelo
<
SUMRIO
>
menos 20 da populao do LsLado de SanLa CaLarlna esL vlnculada de alguma
forma (dlreLa ou lndlreLamenLe) a uma cooperauva. Alnda Llndner (1998)
acrescenLou que se esumava que as cooperauvas paruclpassem com 3 a 6 do
produLo lnLerno bruLo (l8) do LsLado.
C Cuadro 1 apresenLa a evoluo do numero de cooperauvas e seus
assoclados, onde se percebe que o numero de cooperauvas nos ulumos dez
anos reduzlu e o numero de cooperados aumenLou.
uadro 01 - uanndade de cooperanvas e de cooperados por ano em Santa Catar|na de
2002 a 2012
Ano
Nmero de
Cooperanvas
Variao
acumulada
Nmero de
Cooperados
Variao
acumulada
Densidade
(d]b)
Variao
acumulada
(a) (b) (c) (d) (d) (e) (f)
2002 314 481.937 1.333 -
2003 305 -2,9 338.684 11,8 1.766 13,0
2004 292 -7,0 623.638 29,8 2.143 39,6
2005 283 -9,9 669.363 38,9 2.363 34,1
2006 263 -13,6 721.649 49,7 2.723 77,4
2007 236 -18,3 776.649 61,2 3.034 97,7
2008 263 -13,6 838.671 78,2 3.240 111,1
2009 237 -18,2 1.007.946 109,1 3.922 133,3
2010 262 -16,6 1.130.383 134,6 4.313 181,1
2011 261 -16,9 1.239.240 161,3 4.823 214,3
2012 246 -21,7 Nd* -
Ionte: L|aborado pe|os autores com dados da CCLSC (2012)
Cbs.: * no ulvulgado.
Apesar da reduo de 21,7 no numero de cooperauvas enLre os anos
de 2002 e 2012, observado no Cuadro 1, o LoLal de cooperados aumenLou em
162,3 no perlodo de 2002 a 2011, por consequncla, o numero de cooperados
por cooperauva de 2002 a 2011 apresenLou nesse perlodo um lncremenLo de
<
SUMRIO
>
314,33, o que demonsLra uma evoluo slgnlcauva no numero de cooperados
por cooperauva.
ALualmenLe, segundo o SlndlcaLo e Crganlzao das Cooperauvas do LsLado
de SanLa CaLarlna (CCLSC, 2012), exlsLem 246 cooperauvas auvas em SanLa
CaLarlna, dlsLrlbuldas por dlversos seLores, conforme pode ser observado no
Cuadro 2.
uadro 02 - uanndade de cooperanvas e de cooperados por setor em Santa Catar|na
em 2011
rea da
cooperanva
Nmero de
Cooperanvas
Percentual
do total
Nmero de
Cooperados
Percentual
do total
Densidade
(d]b)
(a) (b) (c) (d) (e) (f)
CredlLo 63 26,4 720.763 37,2 11.089
Agropecurlo 50 20,3 63.726 3,1 1.273
lnfraesLruLura 30 12,2 243.177 19,3 8.173
Saude 30 12,2 11.123 0,9 371
1ransporLe 24 9,8 16.983 1,3 708
trabalho 15 6,1 3.379 0,3 225
Educacional 11 4,3 7.348 0,6 668
Consumo 10 4,1 189.304 13,0 18.930
PablLaclonal 4 1,6 926 0,07 232
Produo 4 1,6 171 0,01 43
Especial 2 0,8 105 0,01 53
Mineral 1 0,4 141 0,01 141
1oLals 246 100,0 1.239.130 100,0
Ionte: L|aborado pe|os autores com dados da CCLSC (2012)
no Cuadro 2 observa-se que o seLor de credlLo e aquele que possul o malor
numero de cooperauvas, 26,4 das cooperauvas exlsLenLes em 2011 em SanLa
CaLarlna. C seLor que possul o segundo malor numero de cooperauvas e o
<
SUMRIO
>
agropecurlo, ob[eLo de esLudo desse Lrabalho, com 20,3 das cooperauvas do
LsLado. ! o seLor com malor numero de cooperados e o de credlLo, com 37,2
dos cooperados, seguldo pelos seLores de lnfraesLruLura (19,3), de consumo
(13) e agropecurlo (3,1), respecuvamenLe.
Lm Lermos de densldade ou concenLrao de cooperados, as cooperauvas
de consumo so aquelas que possuem a malor concenLrao, em medla
18.930 cooperados por cooperauva, seguldo das do seLor de credlLo (11.089),
de lnfraesLruLura (8.173) e do seLor agropecurlo com 1.273 cooperados por
cooperauva.
Asslm, as cooperauvas agropecurlas represenLam 20,3 do LoLal de
cooperauvas do LsLado, 3,1 dos cooperados, com uma concenLrao de 1.273
cooperados por cooperauva.
2.3 O COOPERAtIVISMO NA AGRICUltURA FAMIlIAR
A chamada agrlculLura famlllar consuLulda por pequenos e medlos
produLores represenLa a lmensa malorla de produLores rurals no 8rasll. So cerca
de 4,3 mllhes de esLabeleclmenLos, dos quals 30 no nordesLe" (C81uCAL,
2004, p.01).
LsLe seLor Lem um papel cruclal na economla das pequenas cldades, pols
4.928 munlclplos Lm menos de 30 mll hablLanLes e, desLes, mals de quaLro mll
Lm menos de 20 mll hablLanLes. Cs produLores e seus famlllares so responsvels
por empregos na agrlculLura, comerclo e nos servlos presLados nas pequenas
cldades. A melhorla de renda desLe segmenLo, por melo de sua malor lnsero
no mercado, Lem lmpacLo lmporLanLe no lnLerlor do pals e por consequncla
nas grandes meLrpoles (C81uCAL, 2004).
As pequenas proprledades que caracLerlzam a agrlculLura famlllar, segundo
a SecreLarla da AgrlculLura lamlllar (SAl, 2011), organlzadas cooperauvamenLe,
passam a Ler malores vanLagens em Lermos de escala de produo, reduo
de cusLos, loglsuca, facllldade de acesso a lnsumos e Lecnologlas de produo,
malor poder de barganha ao negoclar os resulLados de seus negclos.
<
SUMRIO
>
2.4 dIFICUldAdES dE GEStO NO COOPERAtIVISMO
no conLexLo das empresas de agronegclo verlca-se que as mesmas
esLo vulnervels e em um nlvel de rlsco elevado (MC8Ll8A eL al, 2012), pols
esLo exposLas a vrlos rlscos relaclonados a dlversos faLores, enLre eles as
varlabllldades e lncerLezas sobre preos e produo.
A gesLo de cooperauva, consoanLe apresenLa dols aspecLos: de um lado, o
grupo cooperauvo (a assoclao) e, de ouLro, a auvldade cooperauva (a empresa),
desunada ao servlo das economlas lndlvlduals assocladas" vALAuA8LS (2004).
Cabe aos cooperados, na condlo de proprleLrlos da cooperauva, assumlr
as declses coleuvas, bem como acompanhar sua execuo e seus resulLados.
Lm ouLras palavras, a paruclpao e o conLrole democruco da gesLo so
elemenLos que consuLuem o modelo econmlco cooperauvo, que e embasado
no dlrelLo de proprledade, mas nem sempre e usufruldo, por descaso do prprlo
cooperado (vALAuA8LS, 2004).
1ambem e lmporLanLe enLender que as cooperauvas seguem lels, asslm e
lmporLanLe reforar que a escolha dos gesLores e cruclal no processo de gesLo:
A gesLo de uma cooperauva e reallzada pelos prprlos cooperados
elelLos como dlrlgenLes, asslsudos por alguns prosslonals conLraLados,
com poder de declso llmlLado, aLendendo ao que dlspe o arL. 48
da Lel clLada. Conforme dlsposluvo legal (arL. 49 da Lel 3.764/71), os
admlnlsLradores elelLos no so pessoalmenLe responsvels pelas
obrlgaes assumldas em nome da cooperauva, no enLanLo respondem
solldarlamenLe pelos pre[ulzos resulLanLes de seus aLos, se procederem
com culpa ou dolo. ual surge a necessldade de se eleger pessoas
compeLenLes, com conheclmenLo em gesLo, capazes de admlnlsLrar,
assegurando os lnLeresses da cooperauva e, consequenLemenLe, de
Lodos os cooperados (MACPAuC, 2006, p.71).
Cs negclos envolvldos nesLe upo de socledade devem esLar de acordo
com sua mlsso, upo de auvldade e lnLeresses comuns, uma vez que surgem de
uma organlzao socleLrla e esLo enLre a economla dos sclos e o mercado
<
SUMRIO
>
(MACPAuC, 2006). uesLe modo, segundo o auLor, consuLuem o ALo Cooperauvo
18 os negclos reallzados pela cooperauva, em que so concordanLes os
lnLeresses da cooperauva e do cooperado.
As grandes dlculdades das cooperauvas esLo cenLrallzadas em problemas
frequenLes que aLrapalham a gesLo, como a experlncla de pessoas da relao
comunlLrla (vLlCA e lCnSLCA, 2001). Lssas pessoas Lm uma experlncla
cenLrada no lndlvlduallsmo, com uma relao de paLernallsmo, sempre esperando
que o padre, o assessor, alguem resolva os problemas da cooperauva. MulLos
mlsLuram o dlnhelro da cooperauva com os negclos paruculares ou mesmo com
empresumos pessoals, que nunca so pagos. Alnda h quesLes lmporLanLes
que desaam a gesLo, Lals como a asslmeLrla de lnformao (8L81CLln eL al.,
2008) e a lealdade e oporLunlsmo (SlMlCnl eL al., 2009).
C ponLo fundamenLal nas cooperauvas e enconLrar o equlllbrlo enLre Lrs
dlferenLes nlvels de lnLeresse de seus assoclados: o econmlco, o soclal e o polluco.
no nlvel econmlco, os lnLeresses resldem no cresclmenLo muLuo do paLrlmnlo
do assoclado e da cooperauva, no nlvel soclal, os lnLeresses esLo llgados ao
leque de presLao de servlos no qual os assoclados e famlllares possam ser
beneclados, e, nalmenLe, no nlvel polluco, os lnLeresses esLo llgados LanLo
as dlspuLas lnLernas pelo poder como Lambem a compeuuvldade da cooperauva
e de seus assoclados frenLe a socledade. ConLudo, admlnlsLrar esses dlferenLes
nlvels de lnLeresses e uma Larefa dlncll e compllcada. C faLo e que grande parLe
das cooperauvas esLo perdendo espao para seus concorrenLes, pols no esLo
consegulndo equlllbrar sausfaLorlamenLe esses conlLos (An1CnlALLl, 2000).
As dlculdades so reals, por lsso alnda h mulLo a ser felLo para a superao
dessas llmlLaes, mas, na pruca, e posslvel avallar e melhorar cada caso. As
Lransformaes geram quebra de paradlgmas e reslsLnclas, mas, aLualmenLe,
[ esL ocorrendo uma mudana na vlso das pessoas que admlnlsLram as
cooperauvas. A necessldade de acompanhar as Lendnclas socloeconmlcas do
mercado nos dlversos seLores exlge que as cooperauvas, para se manLer em
condles de compeur, adapLam-se a esLa necessldade, apllcando modelos de
gesLo eclenLes para alcanar resulLados sausfaLrlos (CLlvLl8A, 2003).
<
SUMRIO
>
ara fazer gesLo de cooperauva e necessrlo Ler conheclmenLo dos llmlLes
legals, da dlversldade de denles, da evoluo hlsLrlca e dos prlnclplos
cooperauvlsLas. uenLre esLes prlnclplos, a CesLo uemocruca pelos Membros
e dlreLamenLe llgada a forma de admlnlsLrar uma cooperauva. Cu se[a, denLro
do slsLema cooperauvlsLa prevalece a auLogesLo ou gesLo paruclpauva
(MACPAuC, 2006).
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
C esLudo caracLerlza-se como uma pesqulsa exploraLrla de abordagem
quallLauva, sendo do upo esLudo de caso, esLraLegla de pesqulsa adequada
quanLo a quesLo de pesqulsa, por LraLar-se de evenLos conLemporneos em
slLuaes onde os comporLamenLos relevanLes no podem ser manlpulados,
mas onde e posslvel se fazer observaes dlreLas e enLrevlsLas slsLemucas (?ln,
2003).
C ob[eLo de pesqulsa fol uma cooperauva de agrlculLores famlllares locallzada
na reglo oesLe do esLado de SanLa CaLarlna. A cooperauva e composLa por vlnLe
e quaLro agrlculLores e Lem como ob[euvo prlnclpal comerclallzar os produLos
de seus assoclados, composLos ma[orlLarlamenLe do resulLado da fruuculLura.
A coleLa de dados fol reallzada por melo da apllcao de enLrevlsLas
semlesLruLuradas em profundldade, conLendo quesLes que buscaram revelar
a percepo dos assoclados da cooperauva, sem a lnLerferncla de oplnles
coleuvas ou lnduzldas por slLuaes relaclonadas a aspecLos de llderanas da
comunldade. C meLodo de enLrevlsLa semlesLruLurada Lem como caracLerlsuca
quesuonamenLos bslcos que so apolados em Leorlas e hlpLeses que se
relaclonam com o Lema proposLo pela pesqulsa (18lvlRCS, 2011).
A coleLa fol reallzada duranLe o ms de [ulho de 2012. loram seleclonados
aleaLorlamenLe os assoclados, conforme a dlsponlbllldade para a pesqulsa, sendo
que doze agrlculLores assoclados responderam as enLrevlsLas, represenLando
30 dos assoclados. uenLre os enLrevlsLados, quaLro desenvolvem ou [
desenvolveram funes de gesLo na cooperauva.
<
SUMRIO
>
ara reallzar a anllse e a lnLerpreLao dos dados, lnlclalmenLe fol felLa uma
lelLura aLenLa nas resposLas descrlLas, e em segulda foram llsLadas as resposLas
e Labuladas para a lnLerpreLao pelos pesqulsadores, podendo ser classlcada
como anllse de conLeudo de acordo com 8ardln (1977). As caLegorlas de anllse
foram emergenLes, sendo elas: l) a percepo dos cooperados em relao a
permanncla na cooperauva, e ll) aspecLos mouvaclonals dos cooperados.
Segundo 1rlvlnos (2011), a anllse lnLerpreLauva apola-se em Lrs aspecLos
fundamenLals: a) nos resulLados alcanados (resposLas aos lnsLrumenLos, ldelas
dos documenLos, eLc.), b) na fundamenLao Lerlca (mane[o dos concelLos-
chave das Leorlas e ouLros ponLos de vlsLas) c) na experlncla pessoal do
lnvesugador. nesLe esLudo, os resulLados so apresenLados com base nas
resposLas lnLerpreLadas nos quesuonrlos apllcados.
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
A cooperauva, Lambem denomlnada pelo grupo como assoclao, Leve
grande lmporLncla enLre os assoclados, prlnclpalmenLe no lnlclo de suas
auvldades, pols o ob[euvo lnlclal da formao da cooperauva era a agregao
de valor na comerclallzao do pssego, fruLa produzlda na reglo e que em
epocas de colhelLa conLava com grande demanda. A unlo de um grupo de
agrlculLores famlllares e os exemplos de sucesso de cooperauvas no sul do
8rasll mouvaram os 24 agrlculLores a lnvesurem seu caplLal na esLruLurao da
cooperauva, que lhes poderla render, no fuLuro, ganhos expresslvos de caplLal
aLraves da comerclallzao de seus produLos. ns acredlLvamos que era
posslvel ganhar mulLo com a unlo do grupo", clLa um dos prlmelros cooperados
enLrevlsLados, relaLando com convlco que o grupo esLava cerLo do resulLado
da cooperauva.
A esLruLura nslca da cooperauva e composLa por um predlo, conLando
com lnsLalaes frlgorlcas que garanLem o armazenamenLo e conservao
dos produLos pereclvels, alem de equlpamenLos de classlcao e seleo de
fruLas. ALualmenLe a cooperauva manLem a esLruLura, porem, sem reallzao
de manuLenes para manLer os equlpamenLos em bom esLado de conservao.
<
SUMRIO
>
A esLruLura admlnlsLrauva da cooperauva e composLa pelo presldenLe, vlce-
presldenLe, secreLrlo, Lesourelro e cooperados. 1oda a movlmenLao nancelra
e reallzada e admlnlsLrada por um escrlLrlo de conLabllldade locallzado na cldade
sede da cooperauva, onde Lodas as movlmenLaes nancelras e pagamenLos
so reallzados. A dlreLorla da cooperauva e elelLa a cada dols anos, segulndo as
lnsLrues do esLaLuLo que prev o processo de elelo em assemblela com a
paruclpao de Lodos os cooperados.
A gesLo da cooperauva e denlda pela dlreLorla elelLa, esLando os
cooperados subordlnados as declses Lomadas pelos gesLores, porem, Lodas as
declses so repassadas aos sclos nas assemblelas. Cs cooperados Lm llvre
acesso ao processo de gesLo da dlreLorla elelLa, enLreLanLo, no e permludo
lnLervlr nas declses Lomadas. LsLa condlo proplcla a dlreLorla elelLa o poder
de decldlr como gerlr os processos exlsLenLes na cooperauva, bem como Lodo o
processo de venda de mercadorlas.
As auvldades da cooperauva conslsLem no conLrole e armazenamenLo de
produLos, loglsuca de dlsLrlbulo aos mercados consumldores. no processo
de armazenamenLo de produLos pereclvels h um espao especlco, nas
cmeras frlgorlcas, desunado para cada cooperado, com capacldade e Lempo
de armazenamenLo deLermlnado. na auvldade de dlsLrlbulo dos produLos
ao mercado consumldor, os gesLores adoLam esLraLeglas dlferencladas, sendo
que em algumas admlnlsLraes os produLos so excluslvamenLe vendldos para
dlsLrlbuldores especlcos locallzados em grandes cenLros, como Curluba, So
aulo ou 8lo de !anelro.
uma dlculdade lmporLanLe no processo de gesLo, relaLada por um dos
presldenLes elelLos na cooperauva, esL no aspecLo relaclonado a necessldade
de vender os produLos o mals rpldo posslvel, por se LraLar de produLo pereclvel.
1lnhamos que vender rpldo, pols nosso produLo esLragava mulLo, chegando
a um ponLo que o preo [ no lmporLava mulLo, unhamos que vender",
arma um dos aLuals gesLores da cooperauva. LsLa condlo proporclonava
aos compradores um grande poder de barganha, gerando slLuaes que eram
LoLalmenLe lmprevlslvels aos gesLores, como, por exemplo, o comprador exlglr
que o pagamenLo fosse felLo depols que a mercadorla chegasse ao seu desuno,
o que gerou enLregas que no foram pagas a cooperauva.
<
SUMRIO
>
Segundo os cooperados, vrlas foram as esLraLeglas uullzadas para LenLar
anular esLe poder de barganha que favorecla o comprador, porem, nem sempre
era posslvel. Mesmo com vlslLas lo loco nas sedes dos compradores para avaliar
a ldoneldade dos mesmos, o problema conunuou ocorrendo.
Alguns dos assoclados relaLaram que, apesar do esforo dos gesLores, o
ob[euvo lnlclal da cooperauva, que era agregar valor a um produLo em especlal,
especlalmenLe o pssego, com o Lempo perdeu seu propslLo pelos consLanLes
problemas de falLa de pagamenLo. LnLregvamos o produLo com a promessa
de receber o pagamenLo no nal da safra ou no nal do ms, mas mulLas
vezes o dlnhelro nunca apareceu, vlnha o caloLe", expressa lndlgnado um dos
prlmelros gesLores da cooperauva. osslvelmenLe pela falLa de compeLncla
dos gesLores em denlr novas dlreLrlzes para crlar opes de auvldades de
agregao de valor na cooperauva, os problemas se agravaram ao longo dos
anos. ara os enLrevlsLados, a forma de gesLo e a mesma desde o lnlclo das
auvldades da cooperauva. As dlculdades so reals, e asslm h mulLo a ser felLo
para a superao dessas dlculdades, quebrar paradlgmas, acompanhar as
Lendnclas, e gerar mudanas na admlnlsLrao de cooperauvas e necessldade,
o que no aconLeceu na cooperauva esLudada, segundo os enLrevlsLados
(CLlvLl8A, 2003).
Cbservou-se que na medlda em que os assoclados comearam a perceber
que o cusLo xo para manLer a assoclao comeava a anular o resulLado dos
seus ganhos, os mesmos comearam a vender seus produLos dlreLamenLe
para os consumldores ou dlsLrlbuldores, sem o uso da cooperauva, asslm,
enfraquecendo-a. nesLe senudo, quebrou-se um dos prlnclplos cooperauvos
lmporLanLes segundo ACl (2012), o prlnclplo da paruclpao econmlca dos
membros, onde os membros conLrlbuem equlLauvamenLe para o caplLal das
suas cooperauvas e conLrolam-no democraucamenLe.
uos 12 enLrevlsLados, 10 armaram que falLa esLraLegla para buscar novas
opes de negclo que garanLam os ganhos dos cooperados. no decorrer da
hlsLrla da cooperauva, os gesLores buscaram uma esLraLegla de venda de
ouLros produLos aLraves da cooperauva, Lals como o LomaLe, servlndo apenas
de lnLermedlrlo, mas os problemas conunuaram e as perdas aumenLaram.
<
SUMRIO
>
CuLro relaLo lmporLanLe a ser conslderado esL relaclonado com a crlse
no seLor fruuculLor, o que, segundo alguns cooperados, gerou um movlmenLo
conLrrlo ao lnLeresse da cooperauva, advlndo da falLa de perspecuva fuLura das
prprlas famlllas dos agrlculLores.
Cbservou-se que, na oplnlo dos enLrevlsLados, a gesLo adoLada pelas
dlreLorlas que admlnlsLraram a cooperauva no sofreu alLeraes slgnlcauvas
ao longo de sua hlsLrla. As LenLauvas de Lodos os gesLores que assumlram a
presldncla da cooperauva sempre uveram uma unlca dlreo, agregar valor ao
produLo e LenLar melhorar os resulLados para os cooperados.
4.1 PERSPECtIVA dOS COOPERAdOS
arundo do concelLo apresenLado por 8alesLrln e verschoore (2008), pode-
se dlzer que os lnLeresses dos cooperados esLo relaclonados ao resulLado
lndlvldual, mesmo Lendo consclncla de que o Lrabalho na cooperauva e
coleuvo. Asslm, em mulLos momenLos, segundo os cooperados enLrevlsLados,
as declses de vender aLraves da cooperauva, ou no, eram relaclonadas ao
quanLo os mesmos ganharlam, mesmo sabendo que, como cooperados, no
esLarlam colaborando com a cooperauva ou com os gesLores.
LsLe poslclonamenLo dos cooperados duranLe as enLrevlsLas esLava sempre
relaclonado aos resulLados obudos pela cooperauva ao longo dos anos, o que
conLrlbulu e mulLo para reforar os lnLeresses lndlvlduals.
Apesar da consLaLao de que na cooperauva esLudada os prlnclplos de
norLh (1990) so aLendldos, ou se[a, enLre os envolvldos h a expecLauva de que
a auvldade de cooperao lr ocorrer repeudas vezes, os envolvldos possuem um
grande numero de lnformaes sobre seus parcelros, e h um numero pequeno
de parcelros, na percepo dos cooperados h um senumenLo negauvo em
relao ao fuLuro seu fuLuro.
Cs cooperados, quando foram quesuonados quanLo a perspecuva fuLura
na cooperauva, foram unnlmes em responder que, quando enLraram na
cooperauva, acredlLavam nos resulLados da mesma e unham consclncla de
<
SUMRIO
>
que esLe resulLado esLava relaclonado dlreLamenLe com a gesLo das dlreLorlas
elelLas. orem, quando pergunLados se alnda conavam nos resulLados da
cooperauva, a malorla dos cooperados enLrevlsLados armou no acredlLar mals
por Lerem perdldo dlnhelro com a cooperauva.
A quesLo nancelra esLeve sempre em evldncla duranLe as enLrevlsLas,
lsLo porque Lodos os cooperados enLrevlsLados sofreram grandes perdas ao
longo dos anos e, segundo os mesmos, aLualmenLe o poder econmlco dos
agrlculLores da reglo esL cada vez menor, levando-os a buscar ganhos que
no apresenLem grandes rlscos nancelros, nem compromeLam seu poder
econmlco. LsLa percepo dos cooperados comprova que os resulLados
aLe enLo apresenLados no condlzem com os concelLos de cooperauvlsmo
apresenLados pela Allana Cooperauva lnLernaclonal (2012), ou se[a, no exlsuu
a sausfao das necessldades econmlcas, soclals ou culLurals em comum por
melo de uma empresa coleuva.
LsLas armaes nem sempre esLavam relaclonadas a gesLo adoLada pelas
dlreLorlas elelLas, o que remeLe novamenLe ao conLexLo de gesLo, ou se[a,
os cooperados esLavam lnLeressados, mas os resulLados balxavam o nlvel de
conana na lnsuLulo.
4.2 ASPECtOS MOtIVACIONAIS
A pesqulsa procurou ldenucar o nlvel de mouvao dos cooperados em
manLer-se na cooperauva e conunuar a acredlLar que a mesma esLar no fuLuro
gerando ganhos aos assoclados. nesLe momenLo, Lrs lLens cruclals para que
os assoclados perdessem o lnLeresse pela cooperauva foram ldenucados:
consLanLes problemas com falLa de pagamenLo das vendas, crlse no seLor e o
papel do cooperado no processo.
Cuando abordados sobre o lnLeresse de manLer-se na cooperauva, Lodos
os enLrevlsLados zeram meno aos problemas com as vendas e consLanLes
pre[ulzos apresenLados nos ulumos anos. lsso os conduzlu a armar que no
se senuam mals a vonLade em permanecer na cooperauva. Mesmo os prprlos
gesLores aLuals [ concordam que a melhor declso, para o momenLo, Lalvez se[a
<
SUMRIO
>
a dlssoluo da cooperauva. Asslm e clara a percepo de que no exlsLe mals
lnLeresse ou mouvao dos cooperados em aposLar num novo modelo de gesLo.
1odos os cooperados concordam que a crlse no seLor fruuculLor Lambem
no conLrlbulu para bons resulLados, que no exlsLem boas perspecuvas para
o seLor na vlso dos agrlculLores famlllares. LsLe aspecLo aunge a famllla dos
cooperados, pols os pre[ulzos passados lnuenclam as declses fuLuras denLro
do conLexLo famlllar, segundo os cooperados. nenhum cooperado quer ou pode
arcar com mals pre[ulzos com a cooperauva, o que mosLrou uma forLe lnLeno de
deslsLncla. Mesmo apesar das oplnles expressas pelos assoclados, percebeu-
se que no delxou de exlsur a crena de que uma cooperauva pode ser a salda
para o fuLuro da agrlculLura famlllar.
C ulumo aspecLo abordado com os enLrevlsLados fol o papel do cooperado,
com o ob[euvo de exLralr o enLendlmenLo do processo de cooperao,
descobrlu-se que os cooperados alnda no enLendlam o papel dos mesmos na
cooperauva, e que o mals lmporLanLe sempre esLeve relaclonado ao resulLado
nal, por lsso, segundo os prprlos cooperados, mulLos Lomavam declses
pensando nos lnLeresses lndlvlduals. A parur desLa observao, pode-se lnferlr
que os concelLos apresenLados pela Allana Cooperauva lnLernaclonal (2012),
relauvos aos prlnclplos cooperauvos, que so dlreLrlzes por melo das quals as
cooperauvas colocam seus valores em pruca: adeso volunLrla, paruclpao
econmlca dos membros, auLonomla e lndependncla, educao, formao,
lnformao e lnLercooperao, no so apllcadas na cooperauva esLudada.
LsLas dlreLrlzes baselam-se em valores de auLoa[uda, auLorresponsabllldade,
democracla, lgualdade, equldade e solldarledade.
LsLe arugo apresenLou um esLudo de caso em uma cooperauva agrlcola, em
que por melo de pesqulsa apllcada, obuveram-se lnformaes sobre a lnuncla
da gesLo uullzada pela cooperauva nos resulLados ao longo de sua hlsLrla.
A prlmelra observao desLe esLudo esL relaclonada com a gesLo,
pode-se conclulr que o modelo de gesLo uullzado na cooperauva no sofreu
<
SUMRIO
>
alLerao ao longo dos anos, apesar de LenLauvas de melhorar os resulLados
por melo da alLerao de alguns procedlmenLos lnLernos e exLernos. LnLreLanLo,
os dlreclonamenLos dos admlnlsLradores permaneceram sempre os mesmos,
gerlndo a cooperauva orlenLados para resulLados de venda de produLos. LsLe
faLor agravou a slLuao na medlda em que os problemas relauvos a vendas
aumenLavam ano aps ano, delxando os cooperados cada vez mals sem conana
no fuLuro da cooperauva. uo ponLo de vlsLa pruco, segundo os cooperados,
poucos foram os resulLados ao longo dos anos de exlsLncla da cooperauva
com o modelo de gesLo adoLado. LnLreLanLo, a pesqulsa demonsLrou que
os cooperados, apesar de clLar em vrlos momenLos um desconLenLamenLo
relauvo aos resulLados, no cou evldenclado que o modelo de gesLo Lenha
sldo a causa prlnclpal dos balxos resulLados da cooperauva.
C processo de esLruLurao da cooperauva no conLemplou a capaclLao
ou LrelnamenLo de seus cooperados para o enLendlmenLo dos valores lndlvlduals
e os valores organizacionais, ou seja, os cooperados no compreenderam os
prlnclplos do assoclauvlsmo, o processo de cooperao. lsso pode Ler lnuenclado
no nlvel de compromeumenLo deles, pols no esLavam preparados para a gesLo
por assoclauvlsmo. LsLa falLa de enLendlmenLo do por parLe dos cooperados fol
um faLor que lnuenclou mulLo os resulLados da cooperauva, prlnclpalmenLe
quando a mesma preclsava conLar com a colaborao de Lodos para vender um
produLo na hora cerLa e asslm gerar melhores resulLados.
Como llmlLao do esLudo, pode-se armar que o balxo nlvel de escolarldade
dos enLrevlsLados posslvelmenLe Lenha gerado resposLas curLas e por vezes
pouco ob[euvas, o que leva a sugesLo de novos Lrabalhos em ouLros upos de
cooperauva com vlsLas a compreenso da lnuncla do modo de gesLo no
resulLado da cooperauva. CuLra llmlLao lmporLanLe e a no posslbllldade de
exLrapolar os resulLados a ouLras cooperauvas, por ser uma caracLerlsuca prprla
do upo de pesqulsa reallzada. Surge al, como sugesLo para pesqulsas fuLuras,
a posslbllldade de, a parur dos resulLados enconLrados, elaborar uma pesqulsa
quanuLauva a ser apllcada em um malor numero de cooperauvas, com vlsLas a
posslvel generallzao dos resulLados.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
AlIANA COOPERtAtIVA INtERNACIONAl, What is a co-op? ulsponlvel em:
<hup://www.lca.coop/al-lca/>. Acesso em: 18 ago. 2012.
An1CnlALLl, Lulz Marcelo. Modelo de gesto e estratgias: o caso de duas
cooperauvas mlsLas de lelLe e cafe de Mlnas Cerals. So aulo: lLA/uS, 2000.
163p (1ese de uouLorado).
AxLL8Cu, 8oberL. 1he evo|unon of cooperanon. new ?ork: 8aslc 8ooks, 1984.
8ALLS18ln, Alsones. Redes de cooperao empresarial: LsLraLeglas de gesLo
na nova economla. orLo Alegre: 8ookman, 2008.
8L81CLln, 8osangela vlolem, SAn1CS, AnLnlo Carlos dos, LlMA, !uvnclo
8raga de, 88ACA, Marcelo !ose. AsslmeLrla de lnformao e conana em
lnLeraes cooperauvas/ Revista de Administrao Contempornea. 12(1): 39-
81, 2008.
LlnunL8, Clauco Penrlque. Ava||ao de uma cooperanva agropecur|a
or|entada para o seu aperfe|oamento un||zando a metodo|og|a mu|ncr|tr|o
em apoio deciso. ulsserLao. (MesLrado em Lngenharla) - Curso de
MesLrado em Lngenharla da roduo ulSC llorlanpolls: ulSC/, 1998.
MACPAuC, Sandra Mary Cohlm larlas. Gesto de cooperanva: um estudo
de caso. CrlenLador: ur. LllzeLe assos. Salvador: laculdade vlsconde de
Caurl, CLLv - CenLro de s-graduao, 2006. ulsserLao. (MesLrado em
uesenvolvlmenLo Pumano e 8esponsabllldade Soclal)
MC8Ll8A, vllmar 8., SlLvA, C. Lulz, MC8ALS, L. Alves, 8C1lL, 8. Max. O
Cooperanv|smo e a Gesto dos k|scos de Mercado: anllse da fronLelra de
eclncla do agronegclo paranaense. lraclcaba, S: 8LS8, 2012.
nC81P, uouglass C. Insntunons, Insntunona| Change and Lconom|c
Performance. Cambrldge: Cambrldge unlverslLy ress, 1990.
<
SUMRIO
>
CCLSC. S|nd|cato e Crgan|zao das Cooperanvas do Lstado de Santa
Catarina. ulsponlvel em: hup://www.ocesc.org.br/. Acesso em: 16 [ul. 2012.
CLlvLl8A, u[alma de lnho 8ebouas de. Manua| de gesto das cooperanvas:
uma abordagem pruca. So aulo: ALlas, 2003.
CLSCn, Mancur. A |g|ca da ao co|enva: Cs benenclos publlcos e uma Leorla
dos grupos soclals. So aulo: LdlLora da uS, 1999.
C81uCAL, A.uuque. C Desaho da agr|cu|tura fam|||ar. ulsponlvel em: hup://
www.embrapa.br/lmprensa/arugos/2002/arugo.2004-12-07.2390963189/.
Acesso em: 14 [ul. 2012.
8LCP, uanlel. Cooperanvas: uma alLernauva de organlzao popular. 8lo de
!anelro: u&A, 2000.
SLC8L1A8lA da AgrlculLura lamlllar. Cooperanv|smo. ulsponlvel em: hup://www.
mda.gov.br/porLal/saf/programas/blodlesel/9237190. Acesso em: 20 [ul. 2012.
SlMlCnl, llvlo !ose, SlCuLl8A, LllsabeLe SLradlouo, 8lnC11C, Lrlalne, Spers,
Lduardo Lugnlo, A8A!C, Zllda Apareclda Soares de. Lealdade e oporLunlsmo
nas cooperauvas: desaos e mudanas na gesLo. Revista de Economia e
Sociologia Rural 47(3): 739-763, 2009.
18lvlRCS, AugusLo n. Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesqulsa
quallLauva em educao. So aulo: ALlas, 2011.
vALAuA8LS, !ose PorLa. Moderna adm|n|strao de cooperanvas. 8elo
PorlzonLe, malo 2002a. (Aposula lC8MACCC - Md.ll - SLSCCC/8A,
reallzado em nov. 2004).
vLlCA, Sandra Mayrlnk e lCnSLCA, lsaque. Cooperanv|smo uma revo|uo
pac|hca em ao. 8lo de !anelro:LdlLora u&A, 2001.
?ln, 8oberL k. Estudo de Caso: lane[amenLo e MeLodos. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
A INFRAEStRUtURA dOS tERMINAIS PORtURIOS
PRIVAtIZAdOS BRASIlEIROS
Jleoe koso Jo 5llvo
1
e AoJt loclooo vlooo
2
RESUMO
C presenLe arugo expe como Lema a lnfraesLruLura porLurla brasllelra, a qual
Lem se desenvolvldo ao longo dos anos aps seu processo de prlvauzao, e que
represenLa grande lmporLncla na economla, pols e a porLa de enLrada e salda
de produLos do pals. C ob[euvo geral busca ldenucar aLrlbuLos e llmlLaes
na lnfraesLruLura dos Lermlnals porLurlos prlvauzados brasllelros. ara LanLo
fol consLruldo o referenclal Lerlco que Lraz os prlnclpals concelLos de loglsuca
marluma e lnfraesLruLura porLurla, relaLando a aLual slLuao dos porLos
brasllelros e seu processo de prlvauzao. Lm relao a meLodologla da pesqulsa,
fol escolhldo o esLudo de caso, Lendo como enfoque a lnfraesLruLura do porLo
prlvauzado 1econ 8lo Crande, por melo da vlso de Lrs armadores denomlnados
Alfa, 8eLa e Cama. A parur de uma abordagem quallLauva, reallzou-se a anllse
dos prlnclpals concelLos em comparao as enLrevlsLas obudas e descreveram-
se os prlnclpals aLrlbuLos e llmlLaes desLe Lermlnal porLurlo prlvauzado. Cs
resulLados aponLam que mulLas melhorlas ocorreram aps a lmplanLao da
Lel de Modernlzao dos orLos, prlnclpalmenLe pelo processo de prlvauzao
vlvenclado, porem, e noLrlo que o 8rasll alnda necesslLa de lnvesumenLos que
devero ocorrer com o ob[euvo de capaclLar a lnfraesLruLura porLurla para o
desenvolvlmenLo do pals.
1Craduada em AdmlnlsLrao com PablllLao em negclos lnLernaclonals na unlversldade
leevale. L-mall: edlene_s[yahoo.com.br.
2rofessor mesLre, docenLe dos cursos de AdmlnlsLrao, 1ecnologla em Comerclo LxLerlor e
1ecnologla em rocessos Cerenclals da unlversldade leevale. L-mall: andrevlana[feevale.br.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
L deLermlnanLe a lmporLncla do LransporLe marlumo nas relaes
comerclals enLre os palses, uma vez que exlsLem posslbllldades, as quals eram
ouLrora lnlmaglnvels, de LransporLar grandes volumes e cargas, de modo que
e por lsso que esse Lema e cada vez mals abordado LanLo no 8rasll, quanLo no
mundo. Lm decorrncla da globallzao, as empresas podem possulr parcelros,
se[am fornecedores ou cllenLes, os quals se enconLram dlsLanLes de sua sede,
o que lmpllca na necessldade de conecLar esses mercados. nesse conLexLo, o
LransporLe marlumo, por possulr a parucularldade de efeLuar vlagens de curLa ou
longa dlsLncla, LransporLando cargas dos mals dlversos upos, acaba Lornando-
se parLe fundamenLal no desenvolvlmenLo da economla mundlal, posslblllLando
a llgao do mercado lnLernaclonal.
na esLruLura de LransporLe dos palses esL lnLroduzlda a loglsuca marluma, cu[o
LransporLe uullza-se o navlo, aLraves da navegao em alLo mar ou ouLros acessos
uvlals ou lacusLres, onde esLo locallzados os porLos para sua aLracao, Lambem
engloba os cusLos relaclonados ao processo, a movlmenLao da carga e o papel
das empresas envolvldas. CuLro lnLegranLe nesse conLexLo chama-se o armador,
o qual manLem o navlo adequado para funclonamenLo, e alnda organlza roLas
de navegao com a posslbllldade de parcerla com ouLros armadores. Cs porLos
possuem Lermlnals que fazem a movlmenLao das cargas, de forma que esLes
Lermlnals podem ser prlvauzados, ou se[a, organlzados e conLrolados por empresas
prlvadas, as quals so denldas conforme processo de llclLao do governo.
Conslderando esse conLexLo, o Lema escolhldo para o desenvolvlmenLo da
pesqulsa e a esLruLura porLurla brasllelra, Lendo como dellmlLao a anllse da
lnfraesLruLura de um Lermlnal porLurlo prlvauzado, segundo Lrs armadores
globals que operam nesLe porLo. A escolha do Lema se [usuca pelo faLo de
o LransporLe marlumo ser o prlnclpal modal uullzado pelo 8rasll em suas
operaes de comerclo exLerlor, e sua esLruLura porLurla afeLa dlreLamenLe seu
desempenho no mercado lnLernaclonal.
nesse senudo, apresenLa-se como problema de pesqulsa: Cuals so os
aLrlbuLos e llmlLaes presenLes na lnfraesLruLura de um Lermlnal porLurlo
prlvauzado, segundo os armadores Alfa, 8eLa e Cama?
<
SUMRIO
>
C Lrabalho apresenLa como ob[euvo geral ldenucar aLrlbuLos e
llmlLaes na lnfraesLruLura dos Lermlnals porLurlos prlvauzados brasllelros.
ComplemenLarmenLe, fazem-se necessrlos os segulnLes ob[euvos especlcos:
1) uescrever os prlnclpals concelLos de loglsuca marluma e lnfraesLruLura
porLurla, 2) 8elaLar o processo de prlvauzao dos porLos brasllelros, e 3) Anallsar
a esLruLura de um Lermlnal porLurlo prlvauzado, segundo Lrs armadores de
aLuao global que operam nesLe Lermlnal.
Lm relao aos upos de pesqulsa, o Lrabalho conLa com a pesqulsa descrluva,
aLraves de um esLudo de caso, e com a pesqulsa blbllogrca que consulLa
llvros, revlsLas, arugos, enLre ouLros. A abordagem do problema e quallLauva,
conslderando como unlverso de pesqulsa os armadores que operam globalmenLe
no mercado de LransporLe de conLlneres, e como amosLra, Lrs armadores de
operao global que operam em um Lermlnal de conLlneres prlvauzado. A coleLa
de dados ocorrer aLraves da pesqulsa blbllogrca e enLrevlsLas no esLruLuradas,
com pergunLas aberLas. or m, a anllse dos dados ocorrer medlanLe a
esLruLurao das pesqulsas efeLuadas e a verlcao do maLerlal coleLado.
2 LOGSTICA MARTIMA
MedlanLe as Lransformaes no processo produuvo e lnLegrao cada vez
malor da economla mundlal, as produes de bens e servlos ulLrapassaram as
barrelras reglonals e naclonals, ou se[a, cada vez mals exlsLem redes de empresas
produLoras e fornecedoras que esLo locallzadas em regles ou palses dlferenLes
(8A8A1, 2007). A dlsLrlbulo e movlmenLao dos produLos que so orlundos
desses palses lnLernaclonallzados so felLas aLraves do LransporLe lnLernaclonal,
que e o elo da cadela loglsuca que llga um mercado ao ouLro.
C LransporLe marlumo surglu na lnLeno de LransporLar cargas de grandes
propores em peso e Lamanho, vlsLo que em ouLros modals no poderlam faz-
lo de forma Lo ecaz. keedl (2007, p. 31) comenLa que e o LransporLe que se
reallza nos mares e oceanos, sendo o modo mals uullzado lnLernaclonalmenLe
para o deslocamenLo de mercadorlas no planeLa". nessa mesma llnha, 8araL
(2007, p. 63) arma que, o LransporLe marlumo e o modal mals uullzado no
comerclo lnLernaclonal ou de longo curso".
<
SUMRIO
>
Conslderando a lmporLncla desLe modal para o pals, keedl (2008, p. 77)
ressalLa que a navegao marluma e a mals lmporLanLe forma de LransporLe de
carga em Loda a PlsLrla da humanldade, abrangendo, slcamenLe, mals de 90
das cargas LransporLadas, o que ocorre Lambem no 8rasll, cu[a lmporLncla e de
cerca de 93".
Anallsando esLes dados e posslvel vlsuallzar a posslvel represenLauvldade
desLe LransporLe no 8rasll e no mundo, e por lsso, lncluslve, e um assunLo que
merece cada vez mals esLudos para desenvolvlmenLo de melhores abordagens e
meLodos com melhor aprovelLamenLo da cosLa brasllelra, por exemplo. A respelLo
dos cusLos desse modal, 8allou (2006) ressalLa que o lnvesumenLo do operador
loglsuco ocorre sobre o equlpamenLo de LransporLe, vlsLo que os porLos so
de proprledade publlca. Cs cusLos xos do LransporLador esLo relaclonados as
operaes nos Lermlnals, enLre eles, os cusLos porLurlos de enLrada no porLo
e de carga e descarga, que ocorre quando o navlo faz a operao no bero de
aLracao.
8araL (2007) arma alnda que o LransporLe marlumo opera com margens
basLanLe reduzldas e, porLanLo, h necessldade de esforos conunuos para a
reduo dos cusLos operaclonals. A esLraLegla compeuuva conslsLe em navegar
o mxlmo posslvel com o navlo LoLalmenLe carregado", de modo que ca alnda
mals evldenLe a lmporLncla dos armadores formarem as parcerlas, buscando
melhor aprovelLamenLo de espao dos navlos que esLo sendo uullzados para
aLender aos mals dlversos porLos de orlgem e desuno.
3 INFRAESTRUTURA PORTURIA E A PRIVATIzAO
LsLe caplLulo LraLa dos prlnclpals concelLos de lnfraesLruLura porLurla,
bem como a lmporLncla dos porLos e Lermlnals e seus prlnclpals aspecLos em
relao a compeuuvldade, conslderando os cusLos e lnvesumenLos necessrlos
para operao. Sero abordados, ademals, a slLuao da lnfraesLruLura porLurla
brasllelra e o processo de prlvauzao aLraves da Lel de Modernlzao dos
orLos.
<
SUMRIO
>
3.1 INFRAEStRUtURA PORtURIA
C LransporLe marlumo uullza-se de esLruLuras porLurlas para ser reallzado
e esLas preclsam ser adequadas as suas operaes, ou se[a, esLarem aparelhadas
para a movlmenLao de cargas e para receber os navlos para carga e descarga de
mercadorlas (kLLul, 2008). Sllva e Cocco (1999, p. 198) armam que o porLo e
vlsLo como uma porLa de enLrada, uma aberLura para a consuLulo de negclos,
crlando um amplo campo de oporLunldades lndusLrlals e comerclals", de forma
que o porLo e uma porLa de enLrada e salda de negclos que ocorrem enLre palses.
ara ClberLonl (2003), e preclso anallsar o conLexLo naclonal em que o porLo
esL lnserldo, pols o porLo e o LermmeLro que mede a LemperaLura da economla
de um pals. lsLo ca claro quando e anallsado um pals como a 8ollvla, que no
Lem salda para os mares e e um pals economlcamenLe comprlmldo e soclalmenLe
consLrangldo nas suas relaes com o mercado exLerno. keedl (2002) ressalLa
que o porLo e somenLe uma esLruLura nslca e a gura operauva e o Lermlnal, ou
se[a, so os Lermlnals que fazem a movlmenLao das cargas para os navlos.
ara CasLro e MonLelro (2010) exlsLem quesLes relaclonadas ao acesso
LerresLre aos porLos que causam lmpacLos nos cusLos e na produuvldade dos
servlos presLados nos porLos, e aLe mesmo nos Lermlnals porLurlos. Cuando o
acesso LerresLre no e eclenLe, a operao de LransporLe de carga e de ouLros
servlos pode ser compromeuda, uma vez que gargalos na chegada do porLo
geram aLrasos, aumenLando o cusLo loglsuco LoLal.
LxlsLem mulLos cusLos a serem conslderados em um processo de LransporLe
marlumo, lncluslve keedl (2008) comenLa que o armador depara-se com despesas
esLruLurals despesas de embarque (Lodas aquelas que ocorrem na vlagem do
navlo aLe o porLo de embarque) e de desembarque (cusLo da vlagem aLe o porLo
de desuno).
C governo possul o desao de assegurar que os cusLos porLurlos cobrados
pelos porLos esLe[am denLro dos padres lnLernaclonals, pols caso lsso no
ocorra, o dano causado a economla domesuca serla equlvalenLe ao de um
lmposLo adlclonal sobre as auvldades de lmporLao e exporLao do pals. Lm
palses pequenos, onde o comerclo exLerlor acaba sendo LransporLado aLraves de
<
SUMRIO
>
uma pequena quanudade de porLos, a preocupao e alnda malor, pols podem
ocorrer slLuaes de monopllo pelo operador porLurlo, lndependenLe de ser
uma empresa prlvada ou uma esLaLal (CulMA8ALS, !unlC8, 2011).
C uxo de mercadorlas que clrculam por navlo de um conunenLe a ouLro,
Lem aumenLado mulLo devldo a globallzao econmlca, abrlndo para os
porLos novas perspecuvas que exlgem, para se concreuzarem, capacldades de
organlzao e de promoo lnovadas, asslm como uma esLraLegla de compeuo
mals forLe e aruculada (SlLvA, CCCCC, 1999).
Cada vez mals os porLos Lero que aumenLar sua capacldade operaclonal,
pols os navlos esLo aumenLo sua capacldade de carga. lorLes (2010) comenLa
que em Lermos globals, os novos navlos com escalas aLe enLo lnexlsLenLes
passaram a LransporLar volumes lmpensvels para uma unlca embarcao, que
conLrlbulram para o baraLeamenLo do freLe e para a rapldez das Lrocas. C aumenLo
das dlmenses dos navlos acarreLou a adapLao por parLe dos porLos ao redor
do mundo aLraves de medldas como reforo dos aLracadouros, ampllao da
profundldade dos beros de aLracao e aprofundamenLo dos canals de acesso,
a m de receber, sem avarlas no casco, os novos navlos de malor capacldade.
Lm relao a quesLo da compeuuvldade enLre os porLos, Sllva e Cocco
(1999) armam que ela e composLa prlmelramenLe pela eccla lnLerna do
porLo, vlsLo como uma mqulna capaz de fazer clrcular uxos de mercadorlas
cada vez malores em um Lempo cada vez menor e em segulda sobre a eccla
do slsLema LerrlLorlal e a qualldade das relaes cldade-porLo. Cllvelra (2007, p.
23) ressalLa que
no modernlsslmo complexo de Pong kong, o seLor prlvado prova
sobe[amenLe o que e capaz quando deLem o conLrole das operaes e
dos servlos. All as empresas paruculares, locals e esLrangelras, ocupam
Lodos os espaos que lhes so efeuvamenLe perunenLes, llmlLando-se
ao LsLado culdar do Lrfego de navlos, scallzao e saude.
uessa forma, e posslvel perceber que nesLe porLo, as empresas prlvadas
possuem grande parLe das responsabllldades sobre as obrlgaes que esLo
envolvldas nas operaes e manuLeno dos porLos.
<
SUMRIO
>
Cs porLos devem assumlr a funo de organlzar e gerenclar uxos conunuos
de bens para a produo e consumo a parur de redes de empresas que se
esLendem de manelra exlvel pelos LerrlLrlos. A crescenLe conLelnerlzao
das cargas Lem faclllLado LecnologlcamenLe esse processo, resguardando a
posslbllldade de um uso cada vez malor de equlpamenLos auLomauzados e que
permlLem o LransporLe mulumodal (SlLvA, CCCCC, 1999).
3.2 INFRAEStRUtURA PORtURIA BRASIlEIRA
CasLro e MonLelro (2010) desLacam que h expecLauvas de que o prxlmo
clclo expanslonlsLa brasllelro se[a caracLerlzado por uma malor orlenLao para
o mercado exLerno, aLraves do cresclmenLo das lmporLaes e exporLaes. A
aberLura comerclal - medlda pela soma das exporLaes e lmporLaes como
porcenLagem do l8 - deve se elevar consLanLemenLe nos prxlmos anos.
LnLreLanLo, os cusLos loglsucos do 8rasll superam a medla observada em ouLros
palses da Amerlca Launa e o seLor porLurlo brasllelro e deLermlnanLe nesse
cusLo, llmlLando as chances do pals alcanar um malor cresclmenLo.
Sllva e Cocco (1999) ressalLam que o 8rasll possul uma grande cadela de
porLos publlcos ao longo de sua cosLa, porem apesar de sua vlLalldade, esses
porLos brasllelros so lnsLalaes com um perl lnadequado para o aLual padro
de auvldade porLurla mundlal. nossos porLos esLo denLro de cenLros urbanos,
com declncla de reas e lnsLalaes, mas alnda exlsLem reservas operaclonals
nesses porLos que podem ser exploradas e com cerLeza podero efeuvamenLe
ocorrer se houver um bom plane[amenLo.
ara lorLes (2010), no 8rasll a preocupao com lnfraesLruLura loglsuca
como um Lodo no parLe somenLe da presso pelo cresclmenLo econmlco,
mas pelo balxo nlvel de lnvesumenLo ao longo dos anos e na depreclao das
esLruLuras. As preocupaes com os gargalos loglsucos anLecedem o presenLe
momenLo de cresclmenLo, mas enfauzam a necessldade de lnvesumenLos, para
aLender as necessldades de um pals que cresce e preclsa de melos modernos
para LransporLar seus produLos com malor eclncla posslvel ao mercado
exLerno.
<
SUMRIO
>
8araL (2007) comenLa que os porLos brasllelros so mal preparados em se
LraLando de esLruLura nslca, desde o calado dos canals aLe os equlpamenLos
porLurlos, a despelLo da lel dos porLos, suposLamenLe modernlzanLe, aLe agora
lncapaz de resolver plenamenLe os problemas de sua abrangncla e cercados
por uma burocracla que Lrava o andamenLo dos processos. Cs porLos brasllelros
so caros e lneclenLes, se comparados aos ouLros porLos do mundo.
Lm conLraparuda, Mala (2001, p. 49) arma que a cosLa marluma brasllelra
oferece condles para consLruo de grandes porLos, o mesmo no ocorre
com os LsLados unldos e Chlna, porque, devldo a naLureza de suas plaLaformas
conunenLals, Lornam-se dlncels essas consLrues". LsLes auLores remeLem a
ldela de que o 8rasll, apesar de esLar em um paLamar mals balxo que ouLros
palses, nesLe aspecLo na lnfraesLruLura porLurla, e um pals que possul grande
capacldade nslca, devldo as suas caracLerlsucas naLurals, e esLas permlLem a
vlsuallzao de um cenrlo mals compeuuvo, caso os devldos lnvesumenLos
se[am felLos.
CasLro e MonLelro (2010) desLacam que os porLos so elemenLos cruclals
na cadela de apolo ao comerclo exLerlor, e no caso do 8rasll, e posslvel observar
melhoras slgnlcauvas de desempenho, mas aquem das posslbllldades do seLor.
Melhorlas em sua eclncla, enLreLanLo, dependem prlnclpalmenLe de pollucas
publlcas adequadas.
8arra e Cardoso (2010) desLacam que as exporLaes do 8rasll so lnLenslvas
em LransporLe", vlsLo que uma reduo em seus cusLos produzlrla efelLos mals
lmporLanLes do que um acordo de llvre comerclo. Lm uma pesqulsa felLa pela
Cnl em 2008, fol consLaLado que enLre os prlnclpals obsLculos ao cresclmenLo
do pals, os cusLos porLurlos e aeroporLurlos esLo em segundo lugar, somenLe
aLrs do queslLo Laxa de cmblo. LsLe esLudo denoLa a real lmporLncla e
lnuncla que a esLruLura porLurla possul no nlvel de compeuuvldade do 8rasll
no comerclo exLerlor.
Lm relao a slLuao da dragagem, lurLado (2003) ressalLa que, sem duvlda,
e um problema que exlge aes lmedlaLas, por causar lmpacLos dlreLos sobre as
auvldades econmlcas. A malorla dos nossos porLos enfrenLa dlculdades com
relao a manuLeno do calado, no reallzando a dragagem com regularldade
<
SUMRIO
>
e nos prazos adequados. Alguns porLos no reallzam dragagem h mals de
dez anos, por razes dlversas, Lals como dlculdades na operaclonallzao do
processo llclLaLrlo ou na obLeno das llcenas amblenLals ou, alnda, na falLa
de recursos oramenLrlos.
8araL (2007, p. 208) desLaca que quase Lodos os porLos brasllelros esLo
locallzados em foz de rlo, por razes hlsLrlcas, o que Lorna necessrla sua
dragagem permanenLe em razo do aoreamenLo regular". A falLa de dragagem
acaba delxando os porLos brasllelros menos compeuuvos, pols afeLa dlreLamenLe
sua capacldade operaclonal. uessa forma, e posslvel verlcar que o 8rasll possul
capacldade, porem ela alnda deve ser mulLo explorada, pols ho[e no esLamos
Lrabalhando com nosso mxlmo poLenclal operaclonal. Alnda h mulLo para
crescer e se desenvolver, para buscar malor forLaleclmenLo e funclonalldade do
LransporLe marlumo brasllelro.
A respelLo da lnfraesLruLura porLurla do 8rasll, segundo 8araL (2007), os
prlnclpals problemas que afeLam o LransporLe marlumo so: a) C pequeno numero
de Lermlnals especlallzados, b) Cs cusLos elevados de operao, comparados
aos grandes complexos porLurlos mundlals, c) Cs problemas de acesso aos
porLos e falLa de esLaclonamenLos para camlnhes, d) C excesso de burocracla
e complexldade de procedlmenLos dos rgos governamenLals que aLuam nos
porLos, e) A falLa de aruculao enLre os rgos governamenLals (federals,
esLaduals e munlclpals) e os empreendedores, na busca de solues lnLegradas,
f) A burocracla e lenudo dos procedlmenLos aduanelros, g) A balxa velocldade
nas operaes de carga e descarga, h) Cs frequenLes congesuonamenLos dos
porLos e dos acessos LerresLres, acarreLando prolongadas esperas.
C desenvolvlmenLo necessrlo depende em mulLo do governo, e em grande
parLe Lambem do seLor prlvado que esL aLuando ho[e nos porLos brasllelros.
Alnda que deLermlnado porLo no se[a publlco, o governo deve, enLo,
apresenLar facllldades e lncenuvos para que os operadores prlvados possam
fazer lnvesumenLos em nossa cadela de porLos, como comenLa llguelredo (2001,
p. 4): os lncenuvos governamenLals podem se manlfesLar de vrlas formas,
sendo o nanclamenLo e as lsenes scals as mals usuals". ue acordo com
CasLro e MonLelro (2010), pode haver uma sobrecarga do comerclo exLerlor nos
<
SUMRIO
>
prxlmos anos, que no consegulr ser aLendlda pela aLual esLruLura porLurla,
que aLualmenLe [ apresenLa llmlLaes de capacldade. Lspera-se que o seLor
publlco lncenuve a aLuao prlvada no seLor, para que o pals possa aumenLar a
produuvldade dos porLos. LsLa pode ser proplclada por uma malor paruclpao
de empresas globals - operadores porLurlos e armadores - fomenLando a
concorrncla no seLor.
8arra e Cardoso (2010) armam que recenLemenLe, com a reduo da
paruclpao da Argenuna e o cresclmenLo da Chlna na pauLa de comerclo exLerlor
brasllelro, a lmporLncla dos porLos e do modo marlumo Lem aumenLado, vlsLo
que boa parLe do comerclo bllaLeral 8rasll-Argenuna e movlmenLado pelo
LransporLe rodovlrlo e o comerclo com a Chlna e predomlnanLemenLe aLraves
do modal marlumo, ou se[a, a lnsuclncla da lnfraesLruLura do LransporLe no
comerclo exLerlor brasllelro e agravada pelo conunuo aumenLo da demanda.
LnLreLanLo, lorLes (2010) desLaca que no 8rasll, o aumenLo dos uxos de
comerclo ao longo dos ulumos anos e o aLual aqueclmenLo da economla so
faLores que presslonam a lnfraesLruLura loglsuca do pals. no caso dos porLos,
alnda h algumas colsas a fazer, mas e lmporLanLe sallenLar que as melhorlas
lmplemenLadas ao longo da uluma decada e mela foram capazes de proporclonar
a lnumeros Lermlnals uma congurao mals moderna e gll.
3.2.1 A pr|vanzao da |nfraestrutura portur|a do 8ras||
A prlvauzao esL cada vez mals se desenvolvendo, prlnclpalmenLe no seLor
de LransporLe marlumo, que abrange os Lermlnals de carga, porLos e vlas de
LransporLe. SouLo (1997, p. 34) dene prlvauzao como a reurada da presena
do LsLado de auvldades reservadas consuLuclonalmenLe a lnlclauva prlvada ou
de seLores em que ela possa aLuar com malor eclncla" e pode ser apllcada em
vrlas auvldades denLro de um pals.
Culmares e !unlor (2011, p. 60) ressalLam que a razo mals provvel para
o desconLenLamenLo com os servlos porLurlos e a de que os porLos brasllelros,
alem de no compeurem enLre sl, Lampouco enfrenLam a concorrncla dos
aeroporLos, que Lem sldo lnLensa em mulLos palses". um dos faLores que lnuencla
<
SUMRIO
>
na falLa de compeuuvldade enLre porLos e devldo a grande exLenso LerrlLorlal
e da cosLa navegvel que o 8rasll possul. C exporLador que esL locallzado em
deLermlnado esLado, geralmenLe Ler poucas opes de porLo para uullzar, pols
mesmo que opLe por um porLo com preo mals acesslvel que se[a de ouLro
esLado, ele Ler malor cusLo com LransporLe rodovlrlo para embarcar nesse
deLermlnado local.
Cllvelra (2007) ressalLa que os oramenLos para obras e aqulslo de
equlpamenLos porLurlos so LradlclonalmenLe elevados em qualquer pals
do mundo, reforando cada vez mals a Lendncla de essas despesas serem
dlreclonadas para o seLor prlvado, surglndo enLo o prlnclpal argumenLo para
a prlvauzao dos servlos de carga e descarga. uessa forma, pode-se observar
que o pals esL mlgrando para o processo de prlvauzao dessa esLruLura, [
que o 8rasll possul um grande numero de porLos aLraves de sua llnha cosLelra,
e o seLor prlvado esL cada vez mals enga[ado para gerar a modernlzao e
desenvolvlmenLo desses porLos.
Alfredlnl (2003, p. 12) arma que os malores lnvesumenLos em pro[eLos de
consLruo, ampllao e modernlzao de porLos e Lermlnals foram reallzados
nos prlnclpals porLos brasllelros com a paruclpao da lnlclauva prlvada", de
forma que esLe processo conslsLe em adqulrlr novos equlpamenLos, melhorar
processos de carga e descarga e lsso posslblllLou o aumenLo da produuvldade.
Culmares e !unlor (2011) comenLam que a reforma porLurla e uma
quesLo que se Lornou foco de aLeno em Lodo o mundo na decada de 1990.
Lssa Lendncla reeuu as mudanas no LransporLe marlumo, vlsLo que houve
um aumenLo expresslvo no volume de carga LransporLada e uma grande
Lransformao Lecnolglca e organlzaclonal do seLor. As mudanas lmpuseram a
busca por malor eclncla na gesLo e na operao das auvldades porLurlas e
levaram ao quesuonamenLo da capacldade de enudades esLaLals de responderem
a essa demanda.
A prlnclpal mudana em relao a prlvauzao da esLruLura porLurla no
8rasll, ocorreu aLraves da crlao da lel de modernlzao dos porLos brasllelros.
Lm 1993 a Lel lederal n. 8630 reformulou o ordenamenLo [urldlco da organlzao
porLurla, vlsando a modernlzao dos porLos brasllelros, com a paruclpao
<
SUMRIO
>
da lnlclauva prlvada (prlvauzao de servlos e arrendamenLo de armazens e
Lermlnals), vlsando lncremenLar o grau de compeuuvldade lnLernaclonal do
modal aquavlrlo naclonal (ALl8Lulnl, 2003).
ue acordo com Sllva (1994) a Lel de Modernlzao dos orLos em 1993
Lrouxe mudanas no que Lange a mo de obra porLurla, realldade LrabalhlsLa
e lnfraesLruLura porLurla. llca evldenLe o lmpacLo dos movlmenLos de
modernlzao dos porLos de meados da decada de 90, mals especlcamenLe
da Lel de Modernlzao dos orLos e suas complemenLaes, nas esLruLuras
porLurlas e recursos operaclonals do comerclo exLerlor brasllelro, porem alnda
h mulLo a ser felLo. L facllmenLe vlsLo que nos ulumos anos, os lnvesumenLos
delxaram mulLo a dese[ar, de forma que o 8rasll no lnvesuu o suclenLe em sua
malha porLurla, a m de ao menos se aproxlmar dos padres lnLernaclonals.
ara Culmares e !unlor (2011) a reforma do slsLema porLurlo, aLraves
da Lel n 8.630 possula dols focos prlnclpals: reduzlr a presena do LsLado no
slsLema porLurlo, com a Lransferncla da explorao e gesLo dos porLos para
o seLor prlvado e exlblllzar as normas sobre relaes de Lrabalho nos porLos,
ldenucadas como prlnclpal fonLe de lneclncla e de cusLos elevados na
auvldade porLurla.
ClberLonl (2003) arma que a nova leglslao coloca os porLos brasllelros
dlanLe de grandes desaos prucos e [urldlcos, denLre eles o de reformular
o slsLema de gerenclamenLo de operaes e de mo de obra, ellmlnar as
lnLerfernclas corporauvas e burocrucas, mas, prlnclpalmenLe aprovelLar melhor
os espaos e as lnsLalaes. no e suclenLe a prlvauzao dos servlos, mas slm
a quebra do monopllo das operaes e promover a compeuuvldade, aLraves
de uma melhor eclncla porLurla, e menores cusLos operaclonals. ALraves da
eclncla podemos alcanar boa produuvldade, bem como compeuuvldade por
melo de cusLos balxos, pols quem no Lem compeuuvldade morre, enLo e essa
a LraLauva da lnlclauva prlvada.
LnLreLanLo, segundo CasLro e MonLelro (2010), a reduo de cusLos enLre
os Lermlnals e operadores e necessrla, mas no suclenLe para aumenLar a
compeuuvldade das mercadorlas brasllelras, prlnclpalmenLe no comerclo
exLerlor do pals. Pouve uma slgnlcauva melhorla em relao a produuvldade
<
SUMRIO
>
dos servlos porLurlos nos ulumos anos, no enLanLo, o melhor desempenho
verlcado enLre os Lermlnals de conLlneres naclonals lndlca uma medla de
33 movlmenLos/hora, de acordo com dados levanLados pela AnLaq em 2008.
ConLudo, exlsLem Lermlnals no mundo que possuem operaes com alLo grau
de auLomao e ganhos de escala, obLendo lndlces de produuvldade superlores
a 60 movlmenLos por hora.
ara 8arra e Cardoso (2010), no perlodo de 2007 a 2009, ocorreu um
aumenLo na dlsponlbllldade de recursos para lnvesumenLo por parLe do governo
federal, mas a execuo do lnvesumenLo publlco no alcanou a velocldade e o
volume esperados, ou se[a, os avanos no foram suclenLes para compensar
o declL acumulado duranLe anos de balxo lnvesumenLo nos porLos. Lm vrlas
reas falLam equlpes Lecnlcas adequadas para propor e anallsar esLudos, vlsando
aglllzar as llclLaes dos pro[eLos execuuvos e das obras.
Sobre os porLos brasllelros, 8araL (2007) desLaca que so mal preparados
em relao a esLruLura nslca, desde calado dos canals ao equlpamenLo porLurlo.
So pre[udlcados por uma forma de Lrabalho que em alguns aspecLos possul
cerLa reslsLncla, a despelLo da Lel dos orLos suposLamenLe modernlzanLe, que
aLe agora fol lncapaz de resolver plenamenLe os problemas de sua abrangncla
e cam envolvldos por uma burocracla parallsanLe. uevldo a lsso, os porLos so
lneclenLes e caros, comparados com ouLros porLos do mundo.
ALraves das lnformaes coleLadas percebe-se a noLvel lmporLncla do processo
de prlvauzao dos porLos brasllelros, que ocorreu aps a lmplanLao da Lel de
Modernlzao dos orLos nos anos 90, a qual proporclonou malor desenvolvlmenLo
da lnfraesLruLura brasllelra, permlundo a adequao ao cresclmenLo econmlco do
pals, embora alnda ha[a a necessldade de lnvesumenLos na rea.
4 METODOLOGIA E OBJETO DE ESTUDO
A pesqulsa caracLerlzou-se como descrluva, pols esL de acordo com o que
comenLam rodanov e lrelLas (2009, p. 63): Lal pesqulsa observa, reglsLra, anallsa
e ordena dados, sem manlpul-los, lsLo e, sem lnLerferncla do pesqulsador".
nesLe senudo, a auLora busca lnformaes sobre o assunLo abordado, Lendo em
<
SUMRIO
>
vlsLa aperfeloar sua vlso sobre o assunLo, a m de deLermlnar suas anllses
sobre o esLudo, porem sem possulr lnLerferncla sobre essas lnformaes.
CuanLo aos procedlmenLos Lecnlcos, fol escolhldo o esLudo de caso, vlsLo que
LraLa-se de uma forma exlvel de pesqulsa para a auLora coleLar lnformaes de
uma deLermlnada rea especlca e asslm desenvolver os esLudos necessrlos. Cll
(2002, p. 39) arma que por sua exlbllldade, o esLudo de caso e recomendvel
nas fases lnlclals de uma lnvesugao sobre Lemas complexos, para a consLruo
de hlpLeses ou reformulao do problema".
P alnda a pesqulsa blbllogrca, que e uullzada como melo de pesqulsa
aLraves da coleLa de lnformaes em llvros, revlsLas, arugos, enLre ouLros, para
formulao dos esLudos e abordagens Lerlcas sobre o Lema escolhldo.
Cll (2002, p.10) dene amosLra como o subcon[unLo do unlverso ou da
populao, por melo do qual se esLabelecem ou se esumam as caracLerlsucas desse
unlverso ou populao". uessa forma, fol denlda como amosLra o con[unLo de
Lrs armadores de operao global que operam no Lermlnal porLurlo 1econ 8lo
Crande, pols LraLa-se de uma pesqulsa com o lnLulLo de ldenucar os aLrlbuLos e
llmlLaes na lnfraesLruLura desse Lermlnal prlvauzado. 1raLa-se de uma amosLra
denlda por acesslbllldade e que deve ser uullzada conforme comenLam rodanov
e lrelLas (2009, p. 109), o pesqulsador seleclona os elemenLos a que Lem acesso,
admlundo que esses possam, de alguma forma, represenLar o unlverso".
A ouLra forma de coleLa de dados e aLraves de enLrevlsLas com gesLores
comerclals dos armadores Alfa, 8eLa e Cama, que LraLam-se de nomes cuclos a
m de manLer em slgllo as ldenudades dessas corporaes, conforme sollclLado
pelos enLrevlsLados. Lsses armadores foram escolhldos para a pesqulsa, no lnLulLo
de ldenucar quesLes sobre a loglsuca marluma brasllelra e a lnfraesLruLura de
um Lermlnal porLurlo prlvauzado onde efeLuam operaes de seus navlos. A
enLrevlsLa e caracLerlzada como no esLruLurada, ou se[a, com pergunLas aberLas
para que as resposLas possam ser amplamenLe anallsadas.
laz-se necessrlo conLexLuallzar o 1econ 8lo Crande, pols sendo um
Lermlnal porLurlo prlvauzado, Lem lmporLncla para a pesqulsa como elemenLo
norLeador nas enLrevlsLas reallzadas com os Lrs armadores.
<
SUMRIO
>
Asslm como nos demals esLados, o 8lo Crande do Sul da mesma forma
enLrou no processo de prlvauzao em parLe de sua esLruLura porLurla, e
ho[e possul um Lermlnal de conLlneres que e prlvauzado, o qual surglu aps a
lmplemenLao da Lel de Modernlzao dos orLos. C 1econ 8lo Crande e uma
empresa consuLulda a parur de um aclonlsLa chamado Wllson, Sons de Comerclo
LLda., que em 1997 venceu a llclLao do 1ermlnal de ConLlneres do orLo do
8lo Crande. ossul a auLorlzao para aLuao duranLe 23 anos, renovvels
por mals 23, com um pro[eLo de ampllao e modernlzao do Lermlnal, para
Lornar-se um dos mals compeuuvos da Amerlca do Sul (1LCCn 8lC C8AnuL,
2013). Lssas aes demonsLram o empenho da lnlclauva prlvada no conLexLo de
desenvolvlmenLo dos porLos brasllelros.
C Lermlnal Lem perspecuvas e pro[eLos de cresclmenLo e desenvolvlmenLo
que devero se cumprlr duranLe seu perlodo de concesso para o benenclo
do prprlo esLado, e para lsso, desde que venceu a llclLao, a Wllson, Sons
vem buscando aumenLo de produuvldade e reduo de cusLos, a m de aunglr
melhor desenvolvlmenLo do comerclo exLerlor brasllelro (WlLSCn SCnS, 2013).
Lm relao aos lnvesumenLos do Lermlnal, Marques (2011) arma que
no nal do ano de 2010 o 1econ 8lo Crande adqulrlu mals 6 gulndasLes, a m
de melhorar seu desempenho na movlmenLao de cargas, de forma que os
equlpamenLos permluro que o Lermlnal aLenda alnda melhor as demandas de
cargas conLelnerlzadas do Sul do 8rasll. Lssa melhorla Lem o ob[euvo de aLender
a expecLauva do governo em um cresclmenLo para o 1econ 8lo Crande aLe 2023
aLraves do lano Ceral de CuLorgas. LxlsLem alnda as obras de ampllao do
Lercelro bero do Lermlnal para 900 meLros, o qual lr posslblllLar a aLracao e
operao slmulLnea de aLe Lrs navlos do upo lost-looomox
3
.
CasLro e MonLelro (2010) armam que aproxlmadamenLe 80 do l8
brasllelro e produzldo em esLados que possuem Lermlnals de conLlneres
adequados. no caso de SanLa CaLarlna e 8lo Crande do Sul, exlsLe uma
malor proporo de movlmenLao de conLlneres, em parLe pelo faLo de as
mercadorlas comerclallzadas por ambos os esLados permlurem um malor
3osL-anamax: com capacldade de aLe 7.000 1Lus
<
SUMRIO
>
nlvel de conLelnerlzao. Cs esLados que no possuem acesso marlumo so
penallzados por uma malor dlsLncla, mas podem ser servldos por mals de um
porLo em condles semelhanLes de cusLo operaclonal.
! em relao aos armadores enLrevlsLados, pode-se sallenLar que o
armador Alfa possul mals de cem anos de mercado no LransporLe marlumo e
possul saldas lnLernaclonals regulares, parundo de porLos como 8lo Crande,
lLapo, aranagu, SanLos, enLre ouLros. Lm se LraLando de motket sbote
4
, sua
movlmenLao corresponde a aproxlmadamenLe 23 do mercado do 1econ 8lo
Crande, conslderando lmporLao e exporLao. Ao nlvel mundo, esLe armador
ocupa o 14 lugar conslderando capacldade de carga para aLender os porLos ao
longo do planeLa. L um armador forLe na Amerlca do Sul, e sempre preservou uma
consldervel paruclpao de mercado nessa reglo, pols fol um dos prlmelros
ttoJes
5
lnLernaclonals conqulsLados pelo armador. C enLrevlsLado do armador
Alfa possul 14 anos de carrelra na empresa, e 26 anos de aLuao no mercado
do LransporLe marlumo lnLernaclonal.
C armador 8eLa possul 32 de motket sbote, conslderando Lodos os seus
ttoJes, ocupando ho[e o prlmelro lugar em volume de carga LransporLada pelo
1econ 8lo Crande, e lsso devldo a sua gama de servlos oferecldos, sendo um
armador forLalecldo a nlvel mundlal. C prlnclpal ttoJe desse armador e a roLa
para a Luropa, que segue vla medlLerrneo. L um armador relauvamenLe [ovem,
comparado aos ouLros grandes armadores cenLenrlos que aLuam no pals, pols
possul 43 anos em nlvel mundo, e apenas 13 anos em nlvel 8rasll, sendo que
desses 13 anos de exlsLncla, o enLrevlsLado possul 9 anos de aLuao denLro
dessa empresa. Po[e o mercado brasllelro da empresa 8eLa corresponde a uma
faua slgnlcauva de negclos desse armador a nlvel mundo, sendo algo em Lorno
de 23 de represenLauvldade, aLe pelo numero de porLos exlsLenLes no 8rasll.
O armador Gama um armador global, pois opera em ttoJes com linhas de
navegao que llgam lnumeros porLos mundlals uns aos ouLros para LransporLe
dos mals dlversos upos de cargas gerals e refrlgeradas aLraves de conLlneres.
4MarkeL Share: aruclpao de mercado.
31rade: ueLermlnada llnha de navegao em que a empresa aLua.
<
SUMRIO
>
ossul em Lorno de 13 do volume de LransporLe que parLe do 1econ 8lo
Crande e Lem planos de forLalecer cada vez mals o mercado da Amerlca do Sul.
C enLrevlsLado aLua na empresa desde 2009, e esL no mercado de LransporLe
marlumo h olLo anos, Lendo passado por seLores como operaes e comerclal
desde que enLrou na empresa.
A descrlo da anllse das enLrevlsLas fol reallzada aLraves de duas
caLegorlas, a prlmelra abordou os prlnclpals enfoques da loglsuca marluma e
a segunda abordou a lnfraesLruLura porLurla e o processo de prlvauzao dos
porLos brasllelros. 1endo denldo a pesqulsa, quanLo aos seus procedlmenLos
meLodolglcos, o prxlmo caplLulo lr LraLar dos resulLados das anllses obudas
com o confronLo do embasamenLo Lerlco em relao as enLrevlsLas obudas.
5 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
Cs enLrevlsLados de um modo geral comenLam que possuem servlos
em vrlos porLos brasllelros e no exLerlor, o que lhes permlLe Ler uma vlso
ampla sobre lnfraesLruLura e operao dos porLos naclonals e esLrangelros, pols
[ relaLavam Sllva e Cocco (1999), quando armam que os porLos so vlsLos
como uma oporLunldade de negclos para os palses, abrlndo posslbllldades
comerclals e lndusLrlals. C enLrevlsLado do armador 8eLa arma que o 8rasll
esL crescendo mulLo, e a grande porLa de enLrada e salda dos palses so os
porLos, enLo deve haver uma boa lnfraesLruLura". Asslm como lnhelro e
lukasaku (2000) ressalLam que os porLos so a prlnclpal porLa de enLrada e
salda de mercadorlas no comerclo exLerlor dos palses, e por lsso possuem
grande lmporLncla.
Lm relao a globallzao, o enLrevlsLado do armador Alfa comenLa que
quanLo mals se dlfunde essa ldela, mals e exlglda agllldade na operao, e para
lsso o Lermlnal deve esLar devldamenLe equlpado. ua mesma forma, Sllva e Cocco
(1999) ressalLam que devldo ao desenvolvlmenLo da globallzao econmlca, o
volume de cargas LransporLadas de um conunenLe ao ouLro Lem aumenLado,
e para que lsso ocorra de forma adequada, os porLos preclsam se organlzar e
aumenLar sua capacldade de compeuo no mercado.
<
SUMRIO
>
! no aspecLo da esLruLura, fazendo uma anllse comparauva enLre os
porLos de prlmelra llnha com os brasllelros, o enLrevlsLado da empresa Alfa
arma que comparar a dlmenso desses porLos e covardla, pols o comerclo
desses palses e mals lnLenso que o 8rasll, e por lsso exlge uma malor capacldade
de movlmenLao, oferecendo uma operao rplda e eclenLe aos armadores.
Lsse comenLrlo do enLrevlsLado val de acordo com o que arma Cllvelra (2007),
quando ressalLa que os porLos aslucos so exemplos desse desenvolvlmenLo,
pols esL se Lornando uma reglo cada vez mals lmporLanLe no comerclo mundlal,
e lsso desencadeou a crlao de porLos com esLruLuras mulLo modernlzadas,
fazendo com que esses porLos se[am os prlmelros colocados no mundo em
movlmenLao de conLlneres.
Conforme o gerenLe comerclal do armador Cama, os porLos de prlmelra llnha
possuem uma esLruLura modernlzada e superlor as lnsLalaes dos porLos brasllelros,
e a demanda de cargas vem aumenLando no pals, e lsso acaba ocaslonando
consLanLemenLe congesuonamenLos, de forma que a lnfraesLruLura esL cando
llmlLada para a capacldade que o pals esL produzlndo. Ao confronLar com a pesqulsa
blbllogrca, de acordo com Sllva e Cocco (1999), apesar de o 8rasll possulr uma
grande quanudade de porLos ao longo de sua cosLa, eles alnda possuem um perl
lnadequado se comparado ao aLual padro de lnfraesLruLura porLurla mundlal.
ara o enLrevlsLado do armador 8eLa, nos porLos de prlmelra llnha h
um lnvesumenLo governamenLal em Loda a esLruLura, no s porLurla, mas
de esLradas e llnhas ferreas para acesso aos porLos, de forma que os porLos
da sla zeram Loda uma esLruLura para depols consLrulr o porLo, e o 8rasll
fez os porLos, e agora Lem que adequar os acessos. C enLrevlsLado Lraz como
uma llmlLao a slLuao do 8rasll, na qual aLualmenLe 93 dos conLlneres
movlmenLados aLe os porLos so LransporLados pelas rodovlas, enquanLo vla
uvlal e ferrovlrla no h mulLos lncenuvos e lnvesumenLos, e por lsso as
esLradas cam sobrecarregadas". nesse conLexLo, CasLro e MonLelro (2010)
reforam essa ldela quando ressalLam que nos casos em que o acesso LerresLre
aos porLos no e eclenLe, surgem gargalos que podem compromeLer a operao
de LransporLe da carga e ouLros servlos.
Lm se LraLando dos cusLos de lnfraesLruLura, o enLrevlsLado do armador
8eLa comenLa que esLes no lnuenclam na compeuuvldade do comerclo
<
SUMRIO
>
exLerlor brasllelro, aLe porque possul como aLrlbuLo, o faLo de que na Amerlca
do Sul o pals com a melhor esLruLura porLurla e o 8rasll. LnLreLanLo, 8arra e
Cardoso (2010) ressalLam que uma reduo nesse cusLo brasllelro lrla afeLar
dlreLamenLe na sua compeuuvldade, vlsLo que os cusLos porLurlos esLo enLre
os prlnclpals obsLculos para o cresclmenLo do pals. ComplemenLarmenLe,
o gerenLe comerclal do armador Cama acredlLa que com uma esLruLura mals
gll, poderla aLender com mals rapldez as demandas, e desLa forma Lrabalhar
com uma malor roLauvldade de navlos e movlmenLao de conLlneres, e lsso
afeLarla a compeuuvldade do pals, ldenucando asslm uma llmlLao da aLual
esLruLura porLurla brasllelra.
C enLrevlsLado do armador Alfa comenLa que o que lnuencla a compeuuvldade
do pals e a qualldade de operao ofereclda, pols h Lermlnals brasllelros que
fazem operaes parclals e acabam acumulando cargas paradas no porLo, crlando
uma lnsausfao do cllenLe nal, que acaba sofrendo com a demora para receber
sua mercadorla. Sendo asslm, o enLrevlsLado comenLa que h lnuncla mulLo
mals no aspecLo operaclonal, pols ho[e o usurlo brasllelro possul um cusLo
porLurlo mals alLo do que as Laxas cobradas em nlvel mundlal, mas lsso no chega
a afeLar a compeuuvldade do 8rasll no comerclo exLerlor", o faLo que efeuvamenLe
demonsLra a llmlLao nesse caso e processo operaclonal dos porLos.
no senudo dos lnvesumenLos no seLor, o enLrevlsLado do armador Cama
comenLa que a demanda de carga do 8rasll Lem crescldo consLanLemenLe, o
que esL levando os armadores a lnvesurem em Lermlnals prlvados como
alLernauva, exlsundo asslm um aLrlbuLo dos Lermlnals prlvauzados para o
desenvolvlmenLo do 8rasll. Conslderando essa Lendncla, CasLro e MonLelro
(2010) armam que a aLual esLruLura porLurla do 8rasll [ possul algumas
llmlLaes em sua capacldade, e pode haver sobrecarga nos prxlmos anos
devldo ao desenvolvlmenLo do comerclo exLerlor do pals, asslm a Lendncla e
que ha[a malor paruclpao de empresas globals, como operadores porLurlos
e armadores para fomenLar o seLor.
Lm relao aos aLrlbuLos dos Lermlnals prlvauzados brasllelros, o gerenLe
comerclal da empresa Alfa observa que aLualmenLe os Lermlnals esLo em uma
fase de progresso que e nludo na meLade Sul do pals. 8ecenLemenLe o prprlo
armador lnaugurou o novo porLo de SanLa CaLarlna, chamado lLapo, que e
<
SUMRIO
>
um Lermlnal excelenLe com um calado naLural, ou se[a, que no preclsou ser
dragado. C lnLeresse do armador Alfa e fazer passar pelo 1econ lLapo Lodos os
servlos de caboLagem e longo curso, e alguns lncluslve [ esLo passando por
l. uenLro desse conLexLo, Marques (2011) arma que o orLo de lLapo e um
dos mals novos lnvesumenLos ocorrldos recenLemenLe no Sul do 8rasll, o qual
val lnLenslcar as operaes de longo curso e caboLagem, com navlos de grande
capacldade e um calado naLural de 16 meLros.
orem, somenLe agora esL sendo felLo algo que [ deverla esLar pronLo,
pols nesse momenLo o cresclmenLo dos negclos acaba colocando esses
lnvesumenLos em uma slLuao de urgncla, quando poderlam Ler sldo
plane[ados e desenvolvldos com malor Lempo e Lranqullldade, enfauza o
armador Alfa. ComenLa alnda que uma llmlLao e que os lnvesumenLos so
mulLo elevados, e e dlncll enconLrar lnvesudores e parcelros para esLe ramo
de Lermlnals. C que vem de acordo aos concelLos de Cllvelra (2007), o qual
ressalLa que os oramenLos para obras e aqulslo de equlpamenLos porLurlos
so LradlclonalmenLe elevados em qualquer pals do mundo, e por lsso acabam
sendo dlreclonadas para empresas prlvadas.
ara o enLrevlsLado do armador 8eLa, um aLrlbuLo e que alguns pro[eLos do
governo melhoraram a slLuao dos porLos, aumenLando a profundldade dos
canals, aLraves da dragagem, e lsso e posluvo para o desenvolvlmenLo do pals,
enLreLanLo, e Ludo demorado como qualquer processo no 8rasll, mas a vlso
e oumlsLa. Lssa armao do enLrevlsLado esL de acordo com lorLes (2010),
quando o auLor comenLa que o 8rasll esL passando por um consLanLe aumenLo
em seus uxos de comerclo com ouLros palses, e lsso gera uma necessldade
de melhor lnfraesLruLura loglsuca, e por lsso foram lmplanLadas melhorlas que
desencadearam Lermlnals mals modernos e gels.
ode-se dlzer que os enLrevlsLados so unnlmes quando se LraLam das
mudanas ocorrldas aps a lmplanLao da Lel de Modernlzao dos orLos no
8rasll em 1993, menclonando que foram desenvolvldos aLrlbuLos nos Lermlnals
porLurlos, como a qualldade de servlos e dlsponlbllldade de equlpamenLos na
operao dos porLos, e lsso aLraves da posslbllldade de prlvauzao dos Lermlnals
porLurlos. Lssa armao dos enLrevlsLados esL de acordo com a pesqulsa
Lerlca, na qual Culmares e !unlor (2011) desLacam que a parur da decada de
<
SUMRIO
>
90 mulLas mudanas ocorreram no seLor porLurlo brasllelro, pols houve um
aumenLo da carga LransporLada e um melhor desenvolvlmenLo organlzaclonal,
crlando uma reforma porLurla no 8rasll, na qual o seLor prlvado pde enLrar no
mercado, melhorando sua lnfraesLruLura.
C enLrevlsLado do armador Alfa comenLa que uma llmlLao exlsLenLe
no 8rasll e que com a esLruLura que o pals possula no serla posslvel aunglr
a agllldade que Lem ho[e, pols sua economla se desenvolveu mulLo, e por
lsso preclsa de uma esLruLura adequada. A respelLo dlsso, Culmares e !unlor
(2011) armam que o slsLema porLurlo brasllelro nos anos 90 era consuLuldo
por porLos esLaLals com esLruLura cenLrallzada, em que a paruclpao do seLor
prlvado esLava resLrlLa a porLos dedlcados a movlmenLao de cargas dos
prprlos lnvesudores. C enLrevlsLado comenLa alnda que, para ele, um aLrlbuLo
exlsLenLe e que as prlnclpals mudanas ocorrldas aps a lmplanLao da Lel
de Modernlzao dos orLos foram a melhorla na gesLo da mo de obra e a
posslbllldade de prlvauzao, que fez os porLos se esLruLurarem e adqulrlrem
os equlpamenLos com mals facllldade, pols exlsLem empresas lnLeressadas em
lnvesur em Lermlnals e melhorar seu desempenho operaclonal.
nesse aspecLo, Sllva (1994) arma que a Lel de Modernlzao dos orLos
proporclonou mudanas na mo de obra porLurla, na realldade LrabalhlsLa e
na lnfraesLruLura porLurla. ara o enLrevlsLado do armador Cama, a prlnclpal
mudana que lmpacLou no mercado velo com a prlvauzao, pols a presLao
de servlos cou mulLo mals prosslonal e lsLo se reeuu na produuvldade
dos porLos, e consequenLemenLe o Lempo de operao dos navlos reduzlu
slgnlcauvamenLe oumlzando Loda a operao porLurla, crlando esses
faLos como aLrlbuLos para os Lermlnals brasllelros. uenLro da mesma ldela, o
enLrevlsLado do armador 8eLa acredlLa que os porLos se esLruLuraram mals, LanLo
em maqulnrlo, quanLo em sua prprla lnfraesLruLura, aLraves das prlvauzaes
que ocorreram aps a crlao da Lel de Modernlzao dos orLos, LanLo que o
prprlo armador lnvesuu em um Lermlnal prlvauzado em SanLa CaLarlna, que
ho[e e um porLo lmporLanLe no mercado lnLernaclonal.
Lm relao ao 1econ 8lo Crande, o gerenLe comerclal do armador 8eLa
arma que possul como aLrlbuLo a agllldade nos movlmenLos do Lermlnal, que e
lnLeressanLe, dlferenLe do resLanLe do 8rasll. ComenLa alnda que lsso slgnlca menos
<
SUMRIO
>
cusLo para o armador, pols quanLo mals rpldo os Lermlnals fazem os movlmenLos,
menos Lempo o navlo ca parado e alnda adqulre mals agllldade em sua roLa. ! o
enLrevlsLado do armador Cama ressalLa como aLrlbuLo a rapldez na operao, ou
se[a, a quanudade de movlmenLos reallzados pelo Lermlnal como os ponLos que
mals se desLacam no 1econ 8lo Crande de manelra posluva. Lm relao ao papel
do Lermlnal nas operaes porLurlas, keedl (2002) comenLa que so os Lermlnals
que fazem a movlmenLao das cargas para os navlos e que um porLo ou Lermlnal
e composLo por cals e beros, e so nesses locals em que os navlos aLracam para
reallzar suas operaes e onde esLo os equlpamenLos necessrlos para Lal.
uenLro dlsso, o gerenLe comerclal do armador Alfa comenLa que o 1econ 8lo
Crande oferece uma adequada esLruLura para armazenagem e movlmenLao
de conLlneres refrlgerados, e esse e um aLrlbuLo vlsLo como benenclo
LanLo para o armador, que e o cllenLe do Lermlnal, quanLo para os usurlos.
ComplemenLarmenLe, ClberLonl (2003) comenLa que o conLlner refrlgerado ou
teefet e uullzado para LransporLe de cargas que necesslLem manLer a LemperaLura
em Lorno de 20C negauvos. uessa forma, pode-se perceber que por lsso e
necessrla uma esLruLura adequada por parLe do Lermlnal para acondlclonar e
armazenar esse upo de conLlner especlal.
C enLrevlsLado arma alnda que o 1econ 8lo Crande possul como aLrlbuLo
o faLo de Ler equlpamenLos suclenLes para mobllldade dos conLlneres, no
somenLe gulndasLes, mas equlpamenLos para movlmenLao da carga, sendo
que o que um Lermlnal pode vender e eclncla e segurana e ele lr cobrar
por lsso, no Lendo mulLo mals o que agregar para se dlferenclar dos demals
Lermlnals que so bem esLruLurados".
Lm relao a capacldade dos navlos que operam no 1econ 8lo Crande, os
Lrs enLrevlsLados comenLam que esse e um aLrlbuLo do Lermlnal, pols e um dos
melhores calados do pals, sendo que e um porLo que esL mulLo bem preparado
para demandas aLe malores do que as que possul ho[e. 1anLo o enLrevlsLado do
armador Cama, quanLo o armador Alfa armam que aLualmenLe esLo Lrabalhando
com navlos de aLe 7 mll 1Lus
6
no tecon Rio Grande em seu ttoJe da sia, e a
61Lu - 1weoty leet ot polvoleot uolt, ou se[a, unldade de vlnLe pes ou equlvalenLe (kLLul,
2002).
<
SUMRIO
>
lnLeno e Lrabalhar com navlos cada vez malores para oumlzar a embarcao e
reduzlr cusLos, e ho[e exlsLem navlos de malor capacldade no mundo.
uenLro da quesLo de capacldade dos navlos, lorLes (2010) comenLa que os
navlos passaram a LransporLar volumes lmpensvels. nesse senudo, o enLrevlsLado
do armador 8eLa arma que opera com navlos de no mxlmo 4 mll 1Lus no servlo
que aLende os LsLados unldos, e 3 mll 1eus nos navlos da Luropa, pols esses seus
servlos no exlgem navlos Lo grandes, como os que operam nos ttoJes da sla.
C 1econ 8lo Crande possul como aLrlbuLo sua lnfraesLruLura que e conslderada
adequada pelos Lrs enLrevlsLados, e no mblLo naclonal e conslderado por eles
um dos melhores Lermlnals. C gerenLe comerclal do armador Cama comenLa que
o 1econ 8lo Crande possul uma lnfraesLruLura que aLende as suas necessldades,
e e um dos melhores Lermlnals do pals em capacldade de movlmenLos, Lamanho
de bero e profundldade do calado. Com relao ao calado do 1econ 8lo Crande,
Marques (2011) desLaca que devldo a uluma obra de dragagem efeLuada no
porLo, o Lermlnal ho[e Lrabalha com um calado de 16 meLros, Lornando-se um
dos porLos mals profundos da Amerlca do Sul.
C enLrevlsLado do armador 8eLa arma que o 1econ 8lo Crande e um Lermlnal
com uma lnfraesLruLura slgnlcauva em relao aos demals porLos brasllelros,
pols no e um porLo defasado, pelo conLrrlo, oferece um desempenho de
Lrabalho lnLeressanLe, pols se esLruLurou conslderavelmenLe nos ulumos 10
anos. ode-se observar uma concordncla enLre as armauvas dos armadores
e o embasamenLo Lerlco, pols o site Wllson Sons (2007) comenLa que desde
1997, quando o 1econ 8lo Crande lnlclou suas operaes, buscava o aumenLo da
produuvldade e desenvolvlmenLo do comerclo exLerlor brasllelro.
ara o enLrevlsLado do armador Alfa, o 1econ 8lo Crande esL fazendo mulLos
lnvesumenLos em relao a ouLros lmporLanLes porLos do 8rasll, pols adqulrlu
gulndasLes novos em uma quanudade aclma do normal para lnvesumenLos.
Lsse lnvesumenLo fol menclonado por Marques (2011) como um lmporLanLe
passo para o desenvolvlmenLo do 1econ 8lo Crande, pols efeLuou a compra de
6 gulndasLes em 2010 para melhorar alnda mals seu desempenho operaclonal
e alnda desenvolveu a ampllao de seu Lercelro bero para 900 meLros,
posslblllLando a operao de navlos de malor capacldade.
<
SUMRIO
>
uessa forma, de uma manelra geral, segundo relaLo dos enLrevlsLados
pode-se armar que o 1econ 8lo Crande Lem sldo plonelro na quesLo de
lnvesumenLos, ampllao de cals e equlpamenLos de movlmenLao, e ele ho[e
Lem um excelenLe nlvel se for comparado a ouLros porLos do 8rasll.
Lm relao ao Lema escolhldo, fol felLa uma anllse sobre a lnfraesLruLura
porLurla brasllelra, segundo Lrs armadores de operao global que aLuam no
1econ 8lo Crande, o qual caracLerlzou o elemenLo norLeador das enLrevlsLas
apllcadas, de forma que o ob[euvo geral e ob[euvos especlcos foram aungldos.
AcredlLa-se que o problema de pesqulsa fol respondldo, pols se enconLraram
os dados que eram sollclLados na quesLo, bem como, o ob[euvo geral que vlsava
ldenucar os aLrlbuLos e llmlLaes presenLes na lnfraesLruLura dos Lermlnals
porLurlos prlvauzados brasllelros, segundo os armadores Alfa, 8eLa e Cama,
fol aLendldo. Cs armadores aponLaram os aLrlbuLos dos Lermlnals prlvauzados,
os quals se desenvolveram mulLo em relao ao que represenLavam para o pals
anLes do processo de prlvauzao, conLudo, ldenucaram as llmlLaes que
dlculLam o cresclmenLo alnda malor desses Lermlnals.
C prlmelro ob[euvo especlco proposLo, que vlsava descrever os prlnclpals
concelLos de loglsuca marluma e lnfraesLruLura porLurla, fol Lrazldo no referenclal
Lerlco o desenvolvlmenLo de caplLulos que abordaram os prlnclpals aspecLos
envolvldos nesses grandes concelLos. C segundo ob[euvo especlco que buscava
relaLar o processo de prlvauzao dos porLos brasllelros Lrouxe a consLaLao
de que fol um processo que beneclou e promoveu o desenvolvlmenLo da
lnfraesLruLura porLurla brasllelra. ue um modo geral, lsso ocorreu aLraves de
lnvesumenLos de empresas prlvadas, Lrazendo melhorlas LanLo no processo de
mo de obra, quanLo nos equlpamenLos que foram adqulrldos para melhorar o
desempenho e produuvldade dos porLos brasllelros.
no ulumo ob[euvo especlco, o qual unha em vlsLa anallsar a esLruLura do 1econ
8lo Crande segundo Lrs armadores de aLuao global que operam nesLe Lermlnal,
consLaLou-se que segundo os enLrevlsLados, LraLa-se de um Lermlnal de conLlneres
<
SUMRIO
>
adequadamenLe equlpado para aLender as necessldades dos armadores que
operam nele. A empresa prlvada que possul a concesso do governo desde 1997
Lem efeLuado lnvesumenLos frequenLes em equlpamenLos e obras de ampllao
desde que assumlu esLe Lermlnal, permlundo o cresclmenLo e desenvolvlmenLo
das movlmenLaes de conLlneres efeLuadas no 8lo Crande do Sul.
ode-se ldenucar como llmlLao desse esLudo, e que devldo ao esLudo
de caso uullzar o meLodo no probablllsuco, a anllse fol baseada nas oplnles
daqueles que foram enLrevlsLados, e dlreclonada para um Lermlnal especlco.
LnLreLanLo, e necessrlo menclonar que se forem conslderados ouLros Lermlnals
dlsunLos do que fol uullzado pela enLrevlsLadora, h a posslbllldade de haver
resulLados dlferenLes daqueles que foram relaLados nesse arugo.
ALraves da pesqulsa e das enLrevlsLas, compreendeu-se que a esLruLura
porLurla brasllelra alnda carece de lncenuvos nancelros para garanua
da compeuuvldade lnLernaclonal do pals, pols mesmo com o processo de
prlvauzao, h lnvesumenLos que alnda preclsam ser felLos. C 8rasll Lem
ampllado suas relaes comerclals, de forma que uma melhor esLruLura loglsuca
porLurla poder alavancar alnda mals os negclos lnLernaclonals do pals,
promovendo malor desenvolvlmenLo para sua economla.
REFERNCIAS
ALl8Lulnl, aolo. Cbras e gesto de portos e costas. So aulo: Ldgard
8lucher, 2003. 688 p.
8ALLCu, 8onald P. Gerenc|amento da cade|a de supr|mentos]|og|snca
empresarial. orLo Alegre: 8ookman, 2006. 616 p.
8A8A1, !osef (Crg.). Log|snca e transporte no processo de g|oba||zao:
oporLunldades para o 8rasll. So aulo: unLS, 2007. 233 p.
8A88A, Alexandre, CA8uCSC, Wagner. 1ransporLe no comerclo exLerlor: obsLculos
a compeuuvldade do seLor produuvo brasllelro. RBCE Revista Brasileira de
Comrc|o Lxter|or, 8lo de !anelro, 8!, ano xxlv, n. 103, p. 30-37, abr./[un. 2010.
<
SUMRIO
>
CAS18C, newLon de, MCn1Ll8C, Ana 8eaLrlz. SeLor porLurlo e comerclo
exLerlor: onde esLamos e o que esperar. RBCE Revista Brasileira de Comrcio
Lxter|or, 8lo de !anelro, 8!, ano xxlv, n. 103, p. 31-49, abr./[un. 2010.
llCuLl8LuC, CusLavo Soares. O papel dos portos concentradores na cadeia
|og|snca g|oba|. xxl LnLCL, 2001.
lC81LS, Marclo Lduardo Seue. orLos: solues para o cresclmenLo. RBCE
kev|sta 8ras||e|ra de Comrc|o Lxter|or, 8lo de !anelro, 8!, ano xxlv, n. 103, p.
38-64, abr./[un. 2010.
lu81AuC, Clarlssa. C n dos porLos brasllelros: A lndenlo sobre o slsLema
regulaLrlo lnlbe os lnvesumenLos na expanso e modernlzao dos porLos
brasllelros e pre[udlca as exporLaes. kev|sta Desahos ao Desenvo|v|mento.
8rasllla. 2003.
Cl8L81Cnl, Carla Adrlana ComlLre. 1eor|a e prnca do d|re|to mar|nmo. 2. ed.
8lo de !anelro: 8enovar, 2003. 390 p.
ClL, AnLonlo Carlos. Como e|aborar pro[etos de pesqu|sa. 4. ed. So aulo, S:
ALlas, 2002. 173 p.
CulMA8ALS, Lduardo AugusLo, !unlC8, !ose 1avares de Arau[o. 8egulao e
desempenho dos porLos brasllelros. RBCE Revista Brasileira de Comrcio
Lxter|or, 8lo de !anelro, 8!, ano xxv, n. 107, p. 38-62, abr./[un. 2011.
kLLul, Samlr. 1ransportes, un|nzao e seguros |nternac|ona|s de carga:
pruca e exerclclos. So aulo, S: Aduanelras, 2002. 182 p.
______. Log|snca de transporte |nternac|ona|: velculo pruco de
compeuuvldade, com abordagem alem da loglsuca de LransporLe. 3. ed. So
aulo, S: Aduanelras, 2007. 171 p.
______. 1ransportes, un|nzao e seguros |nternac|ona|s de carga: pruca e
exerclclos. 4. ed. So aulo, S: Aduanelras, 2008. 284 p.
<
SUMRIO
>
MAlA, !ayme de Marlz. Lconom|a |nternac|ona| e comrc|o exter|or. 7. ed. So
aulo: ALlas, 2001. 469 p.
MA8CuLS, Lulz 8enl. Coverno garanLe lnvesumenLos nos porLos do Sul. Revista
do Comrc|o Lxter|or, orLo Alegre, 8S, ano xx, n. 414, p. 3-9, [an. 2011.
CLlvLl8A, Carlos 1avares de. Modernizao dos portos. So aulo: Aduanelras,
2007. 280 p.
lnPLl8C, Armando CasLelar, lukASAku, kllshlro. A r|vanzao no 8ras||: o
caso dos servlos de uulldade publlca. [S. l.]: 8nuLS, 2000. 370 p.
8CuAnCv, Cleber Crlsuano, l8Ll1AS, Lrnanl Cesar de. Metodologia do
traba|ho c|ennhco: meLodos e Lecnlcas da pesqulsa e do Lrabalho acadmlco.
novo Pamburgo: leevale, 2009. 288 p.
SlLvA, lranclsco Carlos de Morals. Direito Porturio: conslderaes sobre a
lel de modernlzao dos porLos (lel n. 8630, de 23 de feverelro de 1993). 8elo
PorlzonLe: uel 8ey, 1994. 243 p.
SlLvA, Ceraldo, CCCCC, Cluseppe. Cidades e portos: os espaos da
globallzao. 8lo de !anelro: u&A, 1999. 274 p.
SCu1C, Marcos !uruena vlllela. Desestanzao, pr|vanzao, concesses e
terce|r|zaes. 8lo de !anelro: Lumen !urls, 1997. 343 p.
1LCCn 8lC C8AnuL. Infraestrutura. ulsponlvel em: <hup://www.Lecon.com.
br/slLe/conLenL/lnfra_esLruLura/lndex.php>. Acesso em 18 mar. 2013.
WlLSCn, SCnS. 1erm|na|s ortur|os - 1econ k|o Grande. ulsponlvel em:
<hup://www.wllsonsons.com.br/Lermlnals/Lecon_rlogrande.asp>. Acesso em 20
mar. 2013.
<
SUMRIO
>
A INOVAO E AS AltERNAtIVAS dE REAlIZAR AS AtIVIdAdES
LM &u: LS1uuC uL CASC uA 88ASkLM
Vanessa Theis
1
e Dusan Schreiber
2
RESUMO
Lsumuladas pelo dlnamlsmo e aumenLo da compeuuvldade enLre mercados, as
empresas Lem buscado novas formas de reallzar &u, a m de acelerar o referldo
processo, reduzlr cusLos e alnda obLer a compeLncla Lecnolglca necessrla
para sobressalrem no mercado. uenLro desLe conLexLo, esLe arugo Lem por
ob[euvo anallsar as prucas de colaborao em &u adoLadas por uma empresa
do seLor peLroqulmlco. A pesqulsa aborda como Lema cenLral a lnovao, da
qual o elxo cenLral e a auvldade de &u. Como esLraLegla de pesqulsa, opLou-se
pelo esLudo de caso unlco, desenvolvldo na 8raskem. Cs dados foram coleLados
por melo de enLrevlsLas semlesLruLuradas, com gesLores que paruclpam do
processo de lnovao, e anallsados aLraves da Lecnlca de anllse de conLeudo.
Como prlnclpals resulLados, consLaLou-se que a companhla uullza a colaborao
com cllenLes, fornecedores, llcencladores de Lecnologlas, cenLros Lecnolglcos,
unlversldades naclonals e lnLernaclonals no senudo de reduzlr cusLos, aLender
necessldades especlcas de cllenLes, bem como aperfeloar e desenvolver novas
funclonalldades aos pollmeros. uesLaque alnda, para a apllcao da lnovao
Lecnolglca em novas plaLaformas lndusLrlals que uullzam a susLenLabllldade
como pllar esLraLeglco de negclo.
1vanessa 1hels: 8acharel em AdmlnlsLrao de Lmpresas pela unlversldade lLLvALL,
MesLranda em Cualldade AmblenLal da unlversldade lLLvALL.
2uusan Schrelber: uouLor em AdmlnlsLrao pela ul8CS, professor e pesqulsador da
unlversldade lLLvALL, do rograma de Cualldade AmblenLal e graduao em AdmlnlsLrao.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
Com o propslLo de caracLerlzar o cenrlo brasllelro da lnovao, em 2006
a AnLl reallzou um esLudo, que baseado na pesqulsa de lnovao do l8CL
publlcada em 2002, conclul que salvo raras excees, as empresas brasllelras
no aLrlbuem valor esLraLeglco a Lecnologla". A lnsuLulo ressalLa que as
esLraLeglas Lecnolglcas, na malorla dos casos se llmlLam a processos de dlfuso
de Lecnologlas bem conhecldas", volLadas para pro[eLos que reduzem cusLos
e aumenLem a eclncla produuva, assocladas as lnovaes de processos"
(AnLl, 2006, p.11 e p.13).
no conLexLo da lndusLrla peLroqulmlca brasllelra, ldenucam-se dols
modelos de negclos dlsunLos: um baseado em commoJlues, com esLraLeglas
de mercado baseadas em preo, ouLro doLado de produLos especlallzados, com
um amblenLe compeuuvo apolado no lanamenLo de novos produLos". Com
relao ao prlmelro modelo, o grau de maLurldade Lecnolglca faz com que os
lnvesumenLos em &u se[am basLanLe reduzldos. ConLudo, na segunda gerao
de produLos a lnovao suporLa adequao de produLos as necessldades dos
cllenLes. 8essalLa-se que a ausncla de complemenLarldade enLre os dols
modelos lmpede o comparulhamenLo LanLo de conheclmenLos quanLo de
economlas de escala enLre eles" (A8ul, 2009, p.77).
ulanLe desLa percepo mercadolglca, o ob[euvo geral desLe arugo e
anallsar as prucas de &u sub[acenLes ao desenvolvlmenLo de produLos, Lendo
como Lema cenLral a lnovao. ara aunglr o ob[euvo geral, preLende-se: (l)
CaracLerlzar o segmenLo de aLuao da lndusLrla peLroqulmlca, (ll) CaracLerlzar a
lnovao e as prucas organlzaclonals sub[acenLes, e (lll) ldenucar as alLernauvas
de esqulsa e uesenvolvlmenLo.
Com o propslLo de faclllLar o enLendlmenLo do esLudo, alem desLa
lnLroduo, a pesqulsa conLempla veruces Lerlcos sobre os concelLos de lnovao,
bases concelLuals de &u, a meLodologla apllcada no esLudo, caracLerlzao da
empresa e as anllses perunenLes ao foco de esLudo preLendldo. C Lrabalho
encerra-se com as conslderaes nals, onde se avalla o alcance e as llmlLaes
do esLudo desenvolvldo.
<
SUMRIO
>
2 INOVAO: ANTECEDENTES HISTRICOS E CONTEXTO ATUAL
Cs concelLos sobre os clclos econmlcos, expressados pelo economlsLa
!oseph SchumpeLer (1982) so relevanLes na aLualldade. ue acordo como o
auLor, o que provoca a alLerao no esLado de equlllbrlo econmlco, avanando
para um processo de expanso, e o surglmenLo de alguma lnovao. ara ele, a
aberLura de novos mercados, a crlao de novos bens e servlos, a descoberLa
de um novo meLodo de produo ou comerclallzao, o uso de novas Lecnologlas
ou a alLerao da esLruLura do mercado vlgenLe, so lndlcadores de lnovao.
ConLrlbulndo aos esLudos do economlsLa, orLer (1989) arma que a evoluo
Lecnolglca e o faLo mals relevanLe que pode modlcar as regras da concorrncla,
exercendo um papel lmporLanLe na crlao de novos mercados. A lnLroduo
de uma lnovao Lecnolglca permlLe a reduo de cusLos ou a dlferenclao, e
Lalvez ambas as esLraLeglas. Alls, novas prucas lnovadoras sem relao com a
Lecnologla Lambem podem Ler esLe efelLo" (C81L8, 1989, p.17).
Lm concordncla com as bases concelLuals de SchumpeLer, urucker (1986,
p.39) aponLa a lnovao como sendo o lnsLrumenLo especlco do esplrlLo
empreendedor". C auLor esclarece que, o empreendedor pode crlar solues
para os consumldores aLraves da lnovao. ara LanLo, ele deve enconLrar uso,
para alguma colsa na naLureza e doL-la com a capacldade de gerar rlquezas.
Com lsLo, o empresrlo aprende a explorar a mudana como uma oporLunldade
para um novo negclo.
Cs esLudos de SchumpeLer lnuenclaram ouLros pesqulsadores, orlglnando
a ampllao do concelLo de lnovao, de forma a alcanar o comporLamenLo
do consumldor. ChrlsLensen (2001) consLaLou que o surglmenLo de mercados,
com necessldades e expecLauvas LoLalmenLe dlferenLes, fez com que mulLas
empresas falhassem ao fazer a Lranslo Lecnolglca, pols esLavam hablLuadas a
lnobservncla desLa pruca essenclal de sucesso.
uenLro desLe conLexLo, rahalad e 8amaswany (2004, p.26), recomendam
as empresas a se llberLarem do slsLema Lradlclonal de crlao de valor, e crlar
uma lnLerconexo com os consumldores, para movlmenLar seus bens e servlos,
aLraves do modelo de co-crlao de valor. or melo desLe novo modelo de negclos
<
SUMRIO
>
as organlzaes preclsam desenvolver abordagens para exLralr valor econmlco
do consumldor, a m de aumenLar a varledade de oferLas, personallzando-as
para cada o cllenLe" ou envolve-los no processo de crlao de valor (8APALAu
L 8AMASWAn?, p.28. 2004).
Cs auLores klm e Mauborgne (2003, p.12) corroboram ao armar que valor
sem lnovao Lende a concenLrar-se na crlao de valor em escala lncremenLal,
algo que aumenLa o valor, mas e lnsuclenLe para sobressalr-se no mercado".
Cs auLores uullzam a meLfora do oceano, para represenLar as esLraLeglas de
compeuo no mercado. no oceano vermelho, as empresas compeLem umas
com as ouLras, e a medlda que o mercado ca saLurado, as perspecuvas de
lucro e cresclmenLo cam cada vez menores". Cs oceanos azuls represenLam
as organlzaes que conseguem gerar a lnovao de valor, com base na sua
compeLncla em crlar espaos de mercado lnexplorados" (klM e MAu8C8CnL
2003, p. 4 e p.17).
ara 1ldd e 8essanL (2009), a lnovao e orlenLada pela habllldade de
fazer relaes, de vlsuallzar oporLunldades e de urar vanLagem das mesmas". A
capacldade de dlsungulr oporLunldades e crlar novas formas de explor-las e
lndlspensvel ao processo de lnovao" e envolve posslbllldades lnLelramenLe
novas, como a explorao de avanos Lecnolglcos LoLalmenLe radlcals". 1odavla
a lnovao no s requer a aberLura de novos mercados, como apresenLado por
klm e Mauborgne (2003). Lla exlge a lmplemenLao de novas formas de servlr
aqueles [ esLabelecldos e maduros" (1luu e 8LSSAn1, 2009, p. 23).
lorLalecendo aos concelLos de lnovao dlscuudos, como a aberLura de
novos mercados ou a alLerao da esLruLura dos negclos [ exlsLenLes, o Manual
de Cslo, elaborado pela Crganlzao para Cooperao e uesenvolvlmenLo
Lconmlco (CCuL) , dlscuLe como a lnovao pode ocaslonar mudanas em
nlvel de empresa lndlvldual. LnLreLanLo, a apudo que uma empresa Lem para
lnovar, depende das oporLunldades Lecnolglcas dlsponlvels. uessa forma, as
organlzaes preclsam descobrlr quals so essas oporLunldades e serem capazes
de Lransfom-las em lnovao real (CCuL, 2003).
Lvldencla-se que a percepo de que a Lecnologla desempenha um papel
de vlLal lmporLncla no desenvolvlmenLo da lnovao, e comum aos auLores
<
SUMRIO
>
1ldd e 8essanL (2009), bem como aos membros da CCuL (2003). Alem dlsso, as
oporLunldades Lecnolglcas so reconhecldas e exploradas de manelras dlsunLas
enLre as empresas, vlsLo que os colaboradores so conslderados um recurso-
chave de uma empresa lnovadora" CCuL (2003, p.41).
ConLudo, Mauos e Culmares (2003, p.30), enfauzam que o amblenLe
organlzaclonal pode ser um lnlbldor lnLerno de lnovao. Asslm, gerlr uma
empresa e uma Larefa que se desenvolve em duas dlmenses dlsunLas. P a
gesLo dlrla, consuLulda por declses que aperfeloam o processo de forma
consLanLe" e que faz as colsas aconLecerem. no segundo upo de gesLo, o
admlnlsLrador lnvenLa o fuLuro, desenvolve cenrlos e procura por novas
ldelas", vlsando modlcar a manelra como as colsas so vlsLas. As duas formas
de gesLo, realldade e percepo, ocorrem em paralelo e so essenclals para
moldar a mudana que colncldlr em Lodos os nlvels.
ara uavlla, LpsLeln e ShelLon (2007, p. 36, 37 e 40), a lnovao lnclul
a gesLo de grandes volumes de crlauvldade". na realldade, equlllbrar e
lmpulslonar as Lenses lnerenLes enLre crlauvldade e comerclallzao, demanda
uma clara esLraLegla de lnovao, processos bem denldos e sllda llderana".
Cs auLores armam alnda que a esLraLegla de lnovao organlzaclonal, preclsa
adapLar-se a slLuao do negclo e ser LransparenLe para Lodos os seus membros.
A companhla deve, alnda, apllcar seus recursos, em reas esLraLeglcas que
proporclonam malor reLorno sobre o lnvesumenLo, do conLrrlo pode enfrenLar
resulLados plores do que os esperados.
levando em considerao a necessidade de se gerir a inovao de modo
slsLmlco, aumenLando as chances de uma lnlclauva lnovadora Ler resulLados
sausfaLrlos, 1ldd, 8essanL e avlu (2008), apresenLam um modelo de gesLo da
lnovao, que compreende as segulnLes eLapas: (l) busca (anllse dos cenrlos
lnLerno e exLerno, com o propslLo de deLecLar ameaas e oporLunldades), (ll)
seleo (declso sobre a quals desses slnals responder, a m de faclllLar a crlao
de esLraLeglas) e, (lll) lmplemenLao ( lanamenLo de uma ldela no mercado
lnLerno ou exLerno).
eLer urucker (1986) arma que a lnovao esLruLurada, lsLo e, a lnovao
abordada como um processo que pode ser aprendldo e gerenclado, sobressal-
<
SUMRIO
>
se as demals em vlrLude de suas caracLerlsucas como permanncla no mercado,
Laxa de perdas e nos desaos que oferecem ao empreendedor. Scherer e
Carlomagno (2009) complemenLam que para ser gerenclada, a lnovao deve
esLar vlnculada a esLraLegla corporauva adoLada pela empresa. lgualmenLe, 1ldd
e 8essanL (2009) enfauzam que as organlzaes preclsam Ler dellmlLada a sua
esLraLegla comerclal bslca e denldo de que forma a lnovao pode vlablllz-la.
uesLe modo, o problema no e a escassez de manelras de obLer vanLagem
compeuuva pela lnovao, mas saber quals delas escolher enLre uma lnnldade
de dlferenLes classlcaes de upologlas de lnovao. 8essalLa-se que os upos
de lnovao a serem desLacados, devem preservar a conexo com a esLraLegla
de negclos, mblLo de aLuao, lnLenes de cresclmenLo e, mals lmporLanLe, a
perspecuva do cllenLe (MA11CS L CulMA8LS, 2003, SCPL8L8 e CA8LCMACnC,
2009).
uma das prlnclpals fonLes lnLernaclonals de dlreLrlzes para coleLa e uso de
dados sobre auvldades lnovadoras da lndusLrla, o Manual de Cslo (CCuL, 2003),
descreve quaLro upos de lnovao: (l) produLos, (ll) processo, (lll) markeung e
(lv) organlzaclonals e gerenclals. A lnovao de produLos e caracLerlzada pela
lnLroduo de um bem ou servlo LecnologlcamenLe novo ou subsLanclalmenLe
modlcado" no mercado. (MAnuAL uL CSLC, 2003, p. 121 e 131).
A segunda upologla de ocorre quando os meLodos de produo so alLerados
de modo a reduzlr cusLos ou melhorar a qualldade de um produLo exlsLenLe,
ou quando desenvolvem-se novos processos para fabrlcar um produLo novo ou
melhorado. As auvldades relaclonadas as mudanas no conLexLo, em que um
produLo LecnologlcamenLe novo ou aperfeloado e lnLroduzldo no mercado,
consuLuem uma lnovao em markeung ou poslo. A quarLa upologla refere-se
as lnovaes no Lecnolglcas, e caracLerlza-se pela mudana no modo como os
produLos so felLos e os processos conduzldos. (MA11CS e CulMA8LS, 2003,
MAnuAL uL CSLC, 2003, 1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008, p.30).
Com o propslLo de descrever sua vlso sobre a lnovao, ChrlsLensen (2007)
crlou a Leorla da lnovao dlsrupuva, que dlvlde-se em dols upos: de balxo mercado
ou novo mercado. As lnovaes dlsrupuvas de balxo mercado ocorrem, quando
as empresas esLabelecldas desenvolvem produLos com desempenho superlor
<
SUMRIO
>
ao exlgldo pela medla de mercado e, porLanLo, com preo superesumado em
relao ao valor que os consumldores podem pagar", resLrlnglndo o numero de
compradores (CP8lS1LnSLn, An1PCn? e 8C1P, 2007, p.3).
As lnovaes de novo mercado, alLeram as bases de compeuo, gerando
uma nova proposLa de valor, pols levam o consumo aos no-consumldores".
ulsungue-se por no llmlLar o numero de consumldores, Lo pouco forar que
o consumo ocorra de forma lnconvenlenLe e cenLrallzadora" e alnda Lornando
mals fcll para as pessoas fazer algo que anLes exlgla profundo conheclmenLo ou
mulLo dlnhelro" (CP8lS1LnSLn, An1PCn? e 8C1P, 2007, p.3).
Lm conLraparuda, as llderes seLorlals compeLem por melo da lnovao
de susLenLao, uullzando o aperfeloamenLo Lecnolglco para melhorla dos
produLos exlsLenLes, mas, nas dlmenses valorlzadas pelos cllenLes. Asslm,
as lnovaes de susLenLao enfocam o desempenho superlor ao aLe enLo
dlsponlvel", se[a pelas melhorlas lncremenLals lnLroduzldas anualmenLe nos
produLos ou por avanos plonelros desunados a ulLrapassar os produLos da
concorrncla"(CP8lS1LnSLn e 8A?nC8, 2003, p.46).
todavia, as empresas podem inovar com reduzida capacidade de gerao
de conheclmenLo lnLerno. ara faclllLar o processo de lnovao, podem formar
redes de cooperao formals e no formals capazes de promover a lnLerao enLre
empresas, lnsuLules acadmlcas e rgos governamenLals (CC8AL, CCLlA8l e
A88Lu, 2009, CulMA8LS, 2011). C conheclmenLo que se converLe em produLos e
servlos resulLa, prlnclpalmenLe, do Lrabalho da rea de pesqulsa e desenvolvlmenLo
(&u) da organlzao (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008, 1L88A, 2007).
3 LSUISA L DLSLNVCLVIMLN1C (&D): A CkIAC DL UM AM8ILN1L
FAVORVEL INOVAO
C Lermo tecbooloqy-posb" descreve os prlmelros ensalos sobre gesLo de
&u nas organlzaes, onde a Lecnologla orlenLa as auvldades de pesqulsa e
desenvolvlmenLo de novos produLos. ConLudo, o aumenLo da compeuuvldade
e a varledade de oferLas, proplclou o surglmenLo do modelo de gesLo motket-
poll", onde os modelos de lnovao passaram a ganhar malor nfase e o mercado
<
SUMRIO
>
passa a ser o norLeador das auvldades de &u (8C1PWLLL, 1992, MlLLL8 e
MC88lS, 1999).
Asslm, a necessldade de agregar compeLnclas Lecnolglcas, a busca
por malor eclncla nancelra e malor da agllldade nas auvldades de &u,
lmpulslonaram as organlzaes a adoLarem o modelo de lnovao aberLa. LsLe
modelo basela-se no uxo de conheclmenLos lnLernos e exLernos, permlundo
o desenvolvlmenLo de produLos fora dos negclos usuals, aLraves de Lrs fases:
esqulsa, uesenvolvlmenLo e Comerclallzao (CPLS88CuCP, 2003).
A fase de pesqulsa e composLa pela gerao lnLerna e exLerna de ldelas,
somada ao desenvolvlmenLo de jolot-veototes". no desenvolvlmenLo, pode-
se opLar pelo uso de llcenas de Lercelros ou reallzao de empreendlmenLos
com ouLras organlzaes". ode-se alnda buscar a lncorporao de unlversldades
ou empresas de base Lecnolglca. Como resulLados, ocorrem llcenclamenLos
de Lecnologlas e o nasclmenLo de empresas que ob[euvam explorar uma alLa
Lecnologla, geralmenLe desallnhada ao core da organlzao" (1L88A, 2009, p.43).
na eLapa de comerclallzao, advem as aqulsles de Lecnologlas [ em
esLglo de desenvolvlmenLo mulLo mals avanado". no uxo conLrrlo, Lm-se a
allenao, quando a Lecnologla fol desenvolvlda pela organlzao" ao longo do
processo, no podendo ser uullzada conforme seu lnLeresse, sendo comerclallzada
para uso de Lercelros e aLe mesmo concorrenLes (1L88A, 2009, p.46).
Cs auLores 1ldd, 8essanL e avlu (2008, p.306), valldam o modelo de gesLo
de &u de 8oLhwell (1992), enfauzando que no aLual cenrlo compeuuvo dos
negclos, as organlzaes preclsam alcanar a malor eclncla nancelra. Alem
dlsLo, exlsLe um crescenLe reconheclmenLo de que as Lecnologlas perlferlcas
de uma empresa frequenLemenLe so as auvldades cenLrals de ouLra, e que faz
senudo buscar essas Lecnologlas exLernamenLe", a m de reduzlr rlscos, cusLos
e Lempo assoclado ao desenvolvlmenLo lnLerno.
ConLudo, a aqulslo de Lecnologla exlge uma relao mals prxlma, do que
as Lradlclonals Lransaes comerclals do mercado, uma vez que os vendedores
podem assumlr um comporLamenLo oporLunlsLa, quando LraLarem de uma
Lecnologla complexa, a qual e dlncll avallar o desempenho. Cuando a empresa
<
SUMRIO
>
preclsar de uma Lecnologla madura e slmples, Lransaes como Lercelrlzao ou
llcenclamenLo so mals adequadas (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008, p.308).
Cuando a empresa Lem como escopo uma Lecnologla nova, complexa ou
rara, a pruca da colaborao em &u e mals coerenLe, pols malor ser o leque
de compeLnclas Lecnolglcas exlgldo. uesLa forma, as empresas que colaboram
em &u, com o propslLo de comparulhar compeLnclas, enconLram malor
facllldade para cooperar do que as empresas orlenLadas apenas pela reduo de
cusLos. orLanLo, o foco do &u cooperauvo conslsLe no comparulhamenLo de
conheclmenLos e habllldades, gerando melhores resulLados em &u (SCP8Ll8L8,
2009).
Lm um senudo generlco, no exlsLe nenhuma forma ldeal de cooperao
em &u. na pruca, as caracLerlsucas Lecnolglcas e de mercado resLrlngem
as opes, e a esLraLegla empresarlal e a escala produuva esLabelece qual a
melhor manelra de cooperar. As empresas podem colaborar de dlversas formas,
as mals usadas so: (l) joint ventures, (ll) allanas esLraLeglcas, (ll) llcenclamenLo
de Lecnologla, (lll) consrclo de pesqulsa e (lv) redes de lnovao (1lC8L, 2006,
1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008).
Lvldenclando a lmporLncla do LsLado na expanso do conheclmenLo
clenuco, Leydesdor e LLzkowlLz conceberam em 1996 o modelo da
Pellce 1rlpla. C referldo modelo consldera que clncla e Lecnologla, quando
assocladas, consuLuem a malor gerao slsLemuca de acumulao e uullzao
de conheclmenLo. A meLfora Lambem auxllla na lmplemenLao de pollucas
publlcas em clncla, Lecnologla e lnovao, ob[euvando apolar a lnLerao enLre
os agenLes das Lrs hellces (1L88A, 2001, SAn1CS e MLLLC, 2010).
AnLecedendo ao modelo proposLo por Leydesdor e LLzkowlLz, os auLores
8oussel, Saad e 8ohlln (1992, p.13 e 14) menclonam a unlversldade como
um agenLe lndlspensvel nas auvldades de &u das organlzaes. ara eles,
o propslLo da pesqulsa e desenvolver novos conheclmenLos" e a nalldade
do desenvolvlmenLo e apllcar conheclmenLo clenuco", conecLando o
conheclmenLo de uma rea com o de ouLras. A apllcao do conheclmenLo
clenuco e de engenharla para a obLeno de um resulLado pruco" e o que
dene Lecnologla.
<
SUMRIO
>
4 METODOLOGIA DA PESQUISA
Com o propslLo de adoLar as declses adequadas no processo de
lnvesugao clenuca, a m de que os resulLados obudos se[am embasados
no rlgor clenuco, o meLodo de pesqulsa empregado nesLe arugo e a pesqulsa
quallLauva, do upo esLudo de caso. ara ?ln (2001) a preferncla pelo uso do
esLudo de caso deve ser no esLudo de evenLos conLemporneos, em slLuaes
onde os comporLamenLos relevanLes no podem ser manlpulados, mas onde
e posslvel se fazer observaes dlreLas e enLrevlsLas slsLemucas. uenLre
as apllcaes para o esLudo de caso clLado por ?ln, procurou-se descrever o
conLexLo da vlda real por melo de uma avallao exploraLrla e descrluva.
Cs dados foram coleLados em duas eLapas: (l) Lrs vlslLas Lecnlcas ao CenLro
de 1ecnologla e lnovao e ouLra a planLa lndusLrlal, ambos locallzados em
1rlunfo, no 8lo Crande do Sul, (ll) duas enLrevlsLas em profundldade com gesLores
que aLuam no processo de gesLo da lnovao e possuem paruclpao efeuva
na reallzao de auvldades de &u, a saber: Clncla de ollmeros e CesLo da
erformance da lnovao da unldade de ollmeros.
As enLrevlsLas foram gravadas e LranscrlLas no prazo mxlmo de sels horas.
Como o formaLo da Lranscrlo resulLa, normalmenLe, em um LexLo no llnear
e aLe mesmo confuso, as enLrevlsLas foram reescrlLas na forma de um LexLo
coeso, em formaLo de narrauva (CLklnCPC8nL, 2007). na sequncla foram
submeudas a apreclao das pessoas enLrevlsLadas, para conferncla, a[usLes
ou conLrlbules.
A anllse dos dados uullzada fol a anllse de conLeudo. 8oesch (1999)
pondera que esLe meLodo conslsLe em procedlmenLos para levanLar lnfernclas
vlldas a parur do LexLo, buscando classlcar palavras, frases, ou mesmo
pargrafos em caLegorlas de conLeudo.
ue forma complemenLar, segulndo a recomendao dos auLores ?ln (2001)
e LakaLos e Marconl (2007), procedeu-se a Lrlangulao de dados, pols como o
pesqulsador enfrenLa uma slLuao com muluplas varlvels, ele deve se basear
em vrlas fonLes de evldnclas, com dados que preclsam converglr, faculLando
a anllse de dados" (?ln, 2001, p. 33). uesLa forma, a Lrlangulao de dados e
<
SUMRIO
>
uullzada para poLenclallzar a valldade da pesqulsa, Lornando-a mals convlncenLe
por esLar baseada no emprego de fonLes muluplas de dados (?ln, 2001).
5 CARACTERIzAO DO CASO ESTUDADO
A empresa ob[eLo desLe esLudo e a 8raskem S.A., que surglu a parur da
lnLegrao de sels empresas. C ponLo de paruda ocorreu em [ulho de 2001,
com a aqulslo do conLrole da Copene, a cenLral de maLerlas prlmas do polo
peLroqulmlco de Camaarl, pelos Crupos CdebrechL e Marlanl. osLerlormenLe,
os grupos CdebrechL e Marlnl lnLegraram seus prprlos auvos do seLor
peLroqulmlco a Copene. C processo de lnLegrao ndou em 16 de agosLo de
2002, daLa esLa que marca o lnlclo das auvldades da 8raskem (88ASkLM, 2011).
Lm maro de 2007, em parcerla com a eLrobras, a 8raskem deu
lnlclo ao processo de consolldao do polo de 1rlunfo com a aqulslo dos
auvos peLroqulmlcos do Crupo lplranga, lnclulndo o conLrole da Copesul.
osLerlormenLe, a eLrobras fechou acordo com 8raskem e CdebrechL para
aporLar sua paruclpao nesLes auvos e em ouLros onze na 8raskem (88ASkLM,
2011).
Allnhada com sua esLraLegla de forLalecer a cadelra peLroqulmlca, em 2010
a 8raskem anunclou a aqulslo da Cuauor e a lncorporao dos auvos de
pollproplleno () da norLe-amerlcana Sunoco Chemlcal, quarLo malor produLor
desLa reslna nos LuA. Alem dlsso, consollda-se como a malor produLora de reslnas
das Amerlcas e esL enLre as malores do mundo em produo de pollproplleno
(88ASkLM, 2011).
C modelo de negclo da 8raskem lnLegra a prlmelra e a segunda gerao
peLroqulmlca, o que assegura malor eclncla operaclonal nesLa parLe da cadela.
A prlnclpal maLerla-prlma da cadela produuva da lndusLrla peLroqulmlca e do
plsuco no 8rasll e a naa. A naa passa lnlclalmenLe por um processo chamado
craqueamenLo, que resulLa nos peLroqulmlcos bslcos, Lals como eLeno, propeno
e aromucos. LsLe clclo de produo e conhecldo como a prlmelra gerao da
cadela peLroqulmlca.
<
SUMRIO
>
Cs peLroqulmlcos bslcos como o eLeno e o propeno, por sua vez, so
os lnsumos para a produo das reslnas Lermoplsucas como o polleuleno,
pollproplleno e pollcloreLo de vlnlla (vC), a segunda gerao da cadela. As
reslnas so pequenos grnulos e servem para as empresas Lransformadoras de
plsuco (Lercelra gerao) fabrlcarem embalagens, brlnquedos, componenLes
auLomouvos, uulldades domesucas, peas para a lndusLrla eleLroeleLrnlca,
consLruo clvll, denLre uma lnnldade de ouLras apllcaes.
Lm 2011, a 8raskem possula 443 paLenLes reglsLradas no 8rasll, LsLados
unldos e Luropa. nesLe mesmo ano, produzlu-se mals de 16 mllhes de Loneladas
de reslnas Lermoplsucas e qulmlcos lnLermedlrlos, conLablllzando uma recelLa
llqulda de 8$ 33,2 bllhes, 8$ 2,1 bllhes em lnvesumenLos operaclonals e
um dlspndlo de 8$ 133 mllhes em Lecnologla e lnovao. Lm seu 8elaLrlo
Anual de 2011, a 8raskem aponLa que o lnvesumenLo em lnovao vem se
lnLenslcando a cada ano, o que refora a lmporLncla do Lema e a conLrlbulo
para as pesqulsas de ponLa em seu seLor de aLuao (88ASkLM, 2011).
ara apolar a pesqulsa e o desenvolvlmenLo, a organlzao possul o malor
e mals moderno complexo de pesqulsa do seLor na Amerlca Launa, o CenLro de
1ecnologla e lnovao (C1&l) 8raskem, que conLa com unldades em 1rlunfo, no
8lo Crande do Sul, em Camplnas, em So aulo e em lusburgh, ennsylvanla,
nos LsLados unldos. AproxlmadamenLe 240 prosslonals especlallzados
Lrabalham nessas unldades, dedlcados ao desenvolvlmenLo de novos produLos e
apllcaes. 1ambem so reallzados LesLes e melhorlas lncremenLals nos produLos
e processos [ exlsLenLes. Alem dlsso, so reallzadas pesqulsas de ponLa com
nanoLecnologla e novas formas de produo com maLerlas-prlmas renovvels
(88ASkLM, 2012).
A 8raskem avana na consolldao da sua vlso 2020: Ser a llder mundlal
da qulmlca susLenLvel, lnovando para melhor servlr as pessoas". A vlso fol
consLrulda a parur do enLendlmenLo das oporLunldades de cresclmenLo da
companhla, dos lmpacLos socloamblenLals causados pelos negclos da lndusLrla
qulmlca e peLroqulmlca e das conLrlbules que a 8raskem pode dar a alguns
desaos socloamblenLals aLuals (88ASkLM, 2011).
<
SUMRIO
>
6 ANLISE E DISCUSSO DE RESULTADOS
lnovar para melhor servlr aos cllenLes e para fornecer produLos que Lraro
benenclos ao consumldor e a socledade e um dos pllares que lmpulslona o
cresclmenLo da 8raskem. Com base nos dados obudos, consLaLou-se que para
reforar seu compromlsso de crescer em con[unLo com a cadela do plsuco,
a 8raskem Lem uma esLraLegla de lnovao baseada em novas Lecnologlas de
produo LanLo de produLos e apllcaes, quanLo de processos.
A m de propor solues que agreguem qualldade aos produLos nals
enLregues a seus cllenLes, em 2001 a 8raskem comeou a desenvolver o pro[eLo
de copos descarLvels em pollproplleno. ALe enLo, o plsuco uullzado para a
fabrlcao de copos descarLvels era o pollesureno, reslna que a 8raskem no
produzla. C pollproplleno no alcanava as proprledades de rlgldez adequadas
para a apllcao em copos, e por lsso no oferecla nenhuma ameaa ao
pollesureno.
ConfronLada com a llLeraLura anallsada, percebe-se que a 8raskem adoLou
uma lnovao em poslo, conforme descrlLa no Manual de Cslo (2003) e
corroborada por 1ldd, 8essanL e avlu (2008), uma vez que para aumenLar as
vendas de pollproplleno, buscou um novo conLexLo no mercado para o uso desLa
reslna. 8essalLa-se que naquele ano, o mercado naclonal de copos descarLvels
deunha um poLenclal de 70.000 Loneladas e o mercado mundlal em Lorno de
300 mll Loneladas.
ConLudo, o parque naclonal para produo de copos descarLvels possula
compeLncla Lecnlca apenas com equlpamenLos para Lermoformagem
3
em
pollesureno, no consegulndo processar o pollproplleno. As solues oferecldas
por esLes fabrlcanLes apresenLavam uma produuvldade mulLo aquem das
necessldades do seLor. LqulpamenLos europeus proporclonavam malor
produuvldade, enLreLanLo o peso mlnlmo do copo obudo esLava superlor a
necessldade do mercado naclonal e o lnvesumenLo em lmporL-lo Lornava o
31ermoformagem: 1ermo geralmenLe uullzado para o processo de produo de arugos
formados a parur de uma folha plana, com a[uda de presso e LemperaLura.
<
SUMRIO
>
pro[eLo pouco aLrauvo, e a 8raskem no possula recursos e compeLncla para a
sua produo.
ara ellmlnar esLa barrelra para a lnovao, a 8raskem preclsou se reorganlzar
para crlar um modelo de negclo lnovador do ponLo de vlsLa da empresa: A
crlao da n1S - Mqulnas e LqulpamenLos. A orlgem desLa empresa conLou com
forLe envolvlmenLo do gerenLe do pro[eLo e da empresa parcelra que deunha a
compeLncla para produo de mqulnas. C modelo de negclos desenvolvldo
fornecla, em comodaLo, os equlpamenLos de Lermoformagem para o cllenLe
paruclpanLe do pro[eLo. LsLe Lerla excluslvldade na mqulna por um ano, o que
lhe darla vanLagem sobre a concorrncla.
A organlzao que se formou, a m de superar uma barrelra Lecnolglca e
desenvolver um produLo fora dos negclos usuals da empresa, enconLra respaldo
em Chesbrough (2003). LsLe auLor caracLerlza o modelo de negclo adoLado pela
8raskem como lnovao aberLa, em que h o esLabeleclmenLo de parcerlas em
dlferenLes nlvels da cadela produuva. nesLe caso, a parcerla ocorreu em vlrLude
do Lempo assoclado ao desenvolvlmenLo lnLerno da Lecnologla, uma vez que
esLa e auvldade cenLral da empresa parcelra (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008).
uesLaca-se que o pro[eLo surglu de uma necessldade de um cllenLe da
8raskem, que lmporLava o pollesureno e nesLe caso a reslna desenvolvlda deverla
Ler um cusLo lnferlor. Lm consonncla com os veruces Lerlcos apresenLados
por ChrlsLensen e 8aynor (2003), a apllcao da reslna de pollproplleno em
copos descarLvels gerou um produLo nal caracLerlzado como uma lnovao de
susLenLao. C novo produLo possul um desempenho superlor ao seu anLecessor,
pols no quebra ao ser amassado, alem de fazer menos barulho. Alnda allnhado
com os auLores e vlldo enfauzar que o referldo cllenLe e uma empresa, que [
possul 40 anos de aLuao no mercado, ou se[a, uma empresa que geralmenLe
domlna a susLenLao.
ConLudo, a proposLa de desenvolver as mqulnas necessrlas para produo
dos copos com a nova reslna, gerava um conlLo com a esLraLegla do negclo
da 8raskem. A empresa no aLua na Lransformao das reslnas e Lampouco
possul a experuse para fabrlcar mqulnas. C aparenLe conlLo de lnLeresses e
de foco esLraLeglco, de salr do negclo de produo de reslna, para a fabrlcao
<
SUMRIO
>
de mqulnas, fol resolvldo a luz da verLenLe Lerlca, descrlLa por urucker (1986)
e 1ldd, 8essanL e avlu (2008), que aponLam para a convergncla de lnLeresses
em campos de aLuao que possuem aderncla enLre sl.
A 8raskem consenuu com o pro[eLo, pols esLe Lambem apresenLava uma
oporLunldade de melhorar sua relao com o cllenLe e alnda poderla explor-lo
como oporLunldade para um novo negclo. Cbserva-se alnda que a 8raskem
soluclonou uma necessldade de um cllenLe aLraves do concelLo econmlco da
lnovao (SCPuML1L8, 1982), pols consegulu valldar o processo de fabrlcao
de copos de pollproplleno doLando-o com a capacldade de gerar rlquezas LanLo
para sl, quanLo para seu cllenLe.
ldenuca-se uma coeso enLre as prucas adoLadas pela 8raskem no
desenvolvlmenLo do pro[eLo e os auLores esLudados na pesqulsa blbllogrca,
denLre os quals desLacam-se: SchumpeLer (1982) que caracLerlza a
inovao como o principal aliado no processo de expanso do mercado e
consequenLemenLe da economla, urucker (1986) ao armar que pode-se crlar
solues para os consumldores aLraves da lnovao e orLer (1989) que aponLa
para a Lransformao Lecnolglca como uma manelra de aumenLar a vanLagem
compeuuva e dlferenclar-se no mercado. Alem dlsso, os auLores so anlogos em
armar que a lnovao crla valor e conLrlbul para o enrlqueclmenLo da socledade.
Allnhada com sua vlso de negclos para o ano de 2020, que pro[eLa a 8raskem
como a llder mundlal da qulmlca susLenLvel, a pesqulsa em bloLecnologla ser
uma das llnhas prlorlLrlas. ara acelerar o alcance desLa meLa, vale desLacar a
allana com o LaboraLrlo naclonal de 8loclnclas (Ln8lo), em Camplnas, para a
reallzao de pesqulsas em bloLecnologla. ALraves do acordo asslnado em 2010,
a 8raskem passou a uullzar uma rea de 200m
2
, envolvendo 40 pesqulsadores da
companhla e com acesso compleLo aos equlpamenLos de ponLa do laboraLrlo,
llgados ao MlnlsLerlo da Clncla e 1ecnologla.
LsLas pesqulsas ob[euvam desenvolver produLos economlcamenLe
compeuuvos e susLenLvels, uullzando sempre maLerlas-prlmas de fonLes
renovvels. ConsLaLa-se que a 8raskem lnLegra a lnovao no mblLo lnLerno da
organlzao com auxlllo da colaborao exLerna, a m de adqulrlr compeLnclas
para a crlao de novos produLos (MlLLL8 e MC88lS, 1999). nesse senudo, em
<
SUMRIO
>
2009 a 8raskem rmou parcerla com a novozymes, llder mundlal na produo
de enzlmas lndusLrlals, para ampllar as pesqulsas para desenvolvlmenLo de
pollproplleno felLo a parur de cana de aucar.
! cooperao clenuca enLre 8raskem e Ln8lo, por exemplo, ocorre por
melo de consulLorlas e Lambem cooperao Lecnlca, com comparulhamenLo
da proprledade lnLelecLual e equlpamenLos nos casos perunenLes. As parcerlas
formadas pela 8raskem para colaborao em &u, no se enquadram em meras
Lercelrlzaes (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008), pols exlgem de ambas as parLes
o comparulhamenLo de compeLnclas que geram melhores resulLados em &u
(SCP8Ll8L8, 2009).
uesLaca-se que na llnha de produLos renovvels, com o somaLrlo de foras
de cenLros de pesqulsa, comunldade clenuca e unlversldades a 8raskem esL
llderando avanadas pesqulsas nesLe campo de produLos. LsLes pro[eLos propem
uma nova rea de aLuao esLraLeglca para a empresa caracLerlzando a mlgrao
da quarLa (MlLLL8 e MC88lS, 1999) para a qulnLa (8C1PWLLL, 1994) gerao
em relao ao modelo de lnovao, lsLo e, a empresa esL orlenLando sua gesLo
esLraLeglca de lnovao por melo do opeo looovouoo (CPLS88CuCP. 2003).
Cumpre desLacar que o modelo de lnovao aberLa da companhla,
represenLa sua opo para o desenvolvlmenLo de pro[eLos de novas Lecnologlas,
faculLando a reallzao de &u em escala de laboraLrlo denLro de unlversldades
ou cenLros de pesqulsa. CuLros aspecLos relaclonados, referem-se a malor uso de
compeLnclas exLernas e o melhor balano dos plpelloes de lnovao em curLo,
medlo e longo prazo, assegurando a exLenso do horlzonLe de compeuuvldade
da empresa. uesLarLe, a colaborao em &u vlablllza o preenchlmenLo das
lacunas lnLernas de clncla e Lecnologla.
LnLre as lnsuLules parcelras da companhla, esLo a Lmpresa 8rasllelra de
esqulsa Agropecurla (Lmbrapa), lundao de Amparo a esqulsa do LsLado de
So aulo (lALS), unlversldade lederal do 8lo Crande (lu8C), unlversldade
lederal da 8ahla (ul8A), unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul (ul8CS),
unlversldade lederal do 8lo de !anelro (ul8!), unlversldade LsLadual de
Camplnas (unlCAM) e as unlversldades Clemson, de Massachuseus e SLanford,
nos LsLados unldos.
<
SUMRIO
>
C desenvolvlmenLo das plaLaformas lndusLrlals que operam por melo
da lnovao aberLa, o fomenLo de novas parcerlas no 8rasll e no exLerlor,
a admlnlsLrao das paLenLes e dos conLraLos de Lecnologla, a avallao da
compeuuvldade e a consolldao dos numeros de lnovao da 8raskem, so de
compeLncla da rea de lnovao Corporauva. Com o propslLo de perpeLuar a
culLura de lnovao, em dezembro de 2008 a luLCM 1ecnologla fol crlada, para
ser a empresa de lnovao e 1ecnologla da 8raskem, responsvel pela gesLo de
lnovao corporauva, aLuando por melo de consulLorlas.
A luLCM fol lncorporada a 8raskem no lnlclo de 2012, com o ob[euvo de
slmpllcar a aLual esLruLura socleLrla, proporclonando a reduo de cusLos
nancelros, admlnlsLrauvos e operaclonals. Alem dlsso, a unlcao das duas
empresas busca a consolldao das auvldades da luLCM pela 8raskem, que
lncorporou a uLulo unlversal Lodos os seus bens, dlrelLos e obrlgaes. A luLCM
lnlclou suas auvldades com a lmplemenLao da gesLo da lnovao e aLuou
na ldenucao de novos mercados e modelos de negclos para a 8raskem.
ALualmenLe, pela luLCM Lrafegam as ldelas e as proposLas de lnovao que
devero ser lanadas nos prxlmos anos.
Alnda sob a compeLncla da rea de lnovao Corporauva esL o mapeamenLo
de fonLes de recursos para a lnovao. uesLacando a lmporLncla do governo no
fomenLo a lnovao (1L88A, 2001, SAn1CS e MLLLC, 2010), a 8raskem possul
nanclamenLos com llnL e o 8nuLS e subvenes econmlcas com o Cnq. A
capLura de ldelas Lambem e esLendlda ao relaclonamenLo com o governo, por
melo do SlsLema naclonal de lnovao, laLaforma Laues, Assoclao naclonal
de esqulsa e uesenvolvlmenLo de Lmpresas lnovadoras (AnLl), orLal de
erldlcos da CALS.
ode-se observar que a 8raskem Lem um alLo grau de lnLegrao com
agenLes do governo. or melo desLas lnLeraes, observa-se que a organlzao
poslclona-se na fronLelra do conheclmenLo clenuco, esLglo esLe corroborado
aLraves do modelo da Pellce 1rlpla (LL?uLSuC8ll, L1ZkCWl1Z, 1996). lace
aos dados coleLados nas enLrevlsLas e ao maLerlal dlsponlblllzado nas vlslLas,
acredlLa-se que esLe modelo Lem coerncla com a realldade da empresa.
<
SUMRIO
>
ALualmenLe, alem da pesqulsa na chamada peLroqulmlca verde, ouLro
lnLeresse da companhla e aLrlbulr novas funes aos produLos fabrlcados,
especlalmenLe o polleuleno. Cb[euva-se conferlr algumas proprledades que o
pollmero alnda no possul, como adeslvldade e embalagens lnLellgenLes que
possam mudar de cor e lndlcar produLos esLragados. A pesqulsa, envolvendo a
alLerao da colorao, esL em fase embrlonrla denLro da 8raskem. A empresa
busca lnformaes de mercado e avalla as roLas Lecnolglcas que podero ser
adoLadas.
A lnsero de novas funclonalldades aos pollmeros que no so naLurals ou
lnerenLes aos plsucos da 8raskem, por melo de novas Lecnologlas, represenLam
desaos Lecnolglcos ousados e com alLo nlvel de complexldade. LsLas alLeraes
vlsam o aperfeloamenLo do desempenho funclonal do produLo nal, a m de
exLralr o mxlmo valor posslvel desLe. Alem dlsso, a empresa e esumulada pelo
aumenLo da base do conheclmenLo e da compeLncla Lecnolglca anLerlor,
apllcados na obLeno de salLos de compeuuvldade (SCPuML1L8, 1982,
MA11CS e CulMA8LS, 2003, uAvlLA, LS1Lln e SPLL1Cn, 2007, SCPL8L8 e
CA8LCMACnC, 2009).
A malorla dos pro[eLos da unldade de pollolenas (, L e vC), e
concenLrada denLro do core da 8raskem, ou se[a, uullza os auvos que [ possul
para aLuar em mercados consolldados pela companhla. ConLudo, exlsLem
pro[eLos denomlnados ad[acenLes, que so pro[eLos que requerem alocao
adlclonal de recursos em auvos, como mqulnas, equlpamenLos e esLruLura,
para serem reallzados. LsLas allanas esLraLeglcas vlsam o comparulhamenLo
de conheclmenLos e habllldades, a reduo do Lempo, cusLos e rlscos de
desenvolvlmenLo e acesso a Lecnologla de ponLa (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008,
SCP8Ll8L8, 2009).
C oramenLo de &u, para o porullo de negclos da companhla, e
dlsLrlbuldo enLre os segulnLes pro[eLos: melhorlas e reduo de cusLos em
produLos exlsLenLes, ampllao da llnha de produLos, reposlclonamenLo de
produLos e desenvolvlmenLo de produLos novos no mercado. C malor dlspndlo
concenLra-se em pro[eLos que vlsam reduzlr cusLos, lsLo porque as auvldades de
operaes pesqulsa e desenvolvlmenLo geralmenLe requerem elevadas quanuas
de lnvesumenLo. uessa forma, o cresclmenLo de uma lndusLrla do segmenLo
<
SUMRIO
>
peLroqulmlco, na malorla dos casos, aconLece com base na reduo dos cusLos e
dos rlscos envolvldos nos empreendlmenLos, necesslLando de parcerlas slldas
e esLraLeglcas (CCuL, 2003, 1lC8L, 2006).
CuLra parucularldade do mercado de aLuao da 8raskem, dlz respelLo a alLa
velocldade das mudanas Lecnolglcas que lmpacLa na reduo do clclo de vlda
dos produLos (1luu, 8LSSAn1 e Avl11, 2008). nesLe cenrlo, a compeuuvldade
da companhla se manLem devldo ao menor Lempo no desenvolvlmenLo de
produLos lnovadores. Cs novos aLrlbuLos que a 8raskem busca lncorporar aos seus
produLos, mulLas vezes, do orlgem a produLos ou solues que no havlam sldo
pensados pelos cllenLes. LsLas novas funclonalldades aumenLam a eclncla das
reslnas da 8raskem, esumulando a crlao de modelos de negclos lnovadores
(klM L MAu8C8CnL , 2003).
C surglmenLo de novos mercados para a 8raskem decorre das novas
apllcaes de pollmeros, reallzadas pelas empresas da Lercelra gerao. As
oporLunldades esLo relaclonadas, ao desenvolvlmenLo de novos composLos que
podem melhorar o produLo oferecldo ao cllenLe nal, ou mesmo dar orlgem a
uma soluo LoLalmenLe lnovadora. or esLe mouvo, a rea de desenvolvlmenLo
de mercado Lambem possul pro[eLos no plpelloe de lnovao. Cs mercados
podem ser fomenLados, por melo de reslnas que a 8raskem produz ou no. Caso
ocorra o desenvolvlmenLo de um mercado, com um produLo que 8raskem no
possul, crla-se um pro[eLo a m de desenvolver esLe novo produLo.
Cs dados, coleLados com os enLrevlsLados, evldenclam que a 8raskem s
lnlcla um pro[eLo de lnovao se esLe esuver allnhado com as perspecuvas da
rea comerclal. Lm funo dlsLo, a 8raskem esL mlgrando modelo de gesLo
tecbooloqy posb para o motket poll, o qual possul o mercado como o norLeador
das auvldades de &u (8C1PWLLL, 1992, MlLLL8 e MC88lS, 1999). Alem dlsLo,
a 8raskem busca consLrulr e manLer relaes de parcerlas com seus cllenLes,
allando-se a esLes prlnclpalmenLe para a explorao de oporLunldades de
negclos conslderadas de valor, e que possam converLer-se em um novo produLo
a ser explorado comerclalmenLe no mercado nal (8APALAu e 8AMASWAn?,
2004).
<
SUMRIO
>
7 CONSIDERAES
C senudo aLrlbuldo, como propslLo malor desLe esLudo, fol anallsar as
prucas de &u sub[acenLes ao desenvolvlmenLo de produLos, Lendo como
Lema cenLral a lnovao, a parur de um esLudo da 8raskem. Lm decorrncla
dessa proposLa, consLaLou-se que o desenvolvlmeno de novas Lecnologlas de
produo e Lambem de processos e produLos so os pllares de lnovao na
8raskem. C ob[euvo e aLender as necessldades dos consumldores e, por melo
da sua experlncla e conheclmenLo, propor novas solues que agreguem
qualldade aos produLos nals que so enLregues a socledade.
Ao esLabelecer relaes baseadas nos prlnclplos supramenclonados, a
8raskem consegue for[ar laos de lealdade com seus consumldores e, o mals
lmporLanLe, forLalecer o seu compromlsso de crescer em con[unLo com a cadela
do plsuco. Asslm, os pllares que caracLerlzam suas aes com os cllenLes vlsam:
(l) agregar valor a produuvldade, (ll) aumenLo de negclos para cllenLes, por melo
do desenvolvlmenLo con[unLo de novos mercados, lncremenLo na exporLao
de acabados e subsuLulo de lmporLados Lransformados, e (lll) aes que
colaborarem para o aperfeloamenLo da gesLo empresarlal de cllenLes, como
lnLercmblo de experlnclas nas mals dlversas reas.
no LocanLe as llmlLaes da pesqulsa, desLacam-se a opo meLodolglca, de
esLudo de caso unlco e a coleLa de evldnclas, reallzada por melo de enLrevlsLas
em profundldade. A ampllLude das resposLas depende do conheclmenLo e
experlncla, LanLo dos enLrevlsLados como dos pesqulsadores, com provvel
vles e lnuncla na lnLerpreLao das evldnclas que emerglram do processo
de anllse. CuLro faLor llmlLanLe refere-se a lmposslbllldade de generallzao
analluca dos resulLados obudos, esLando resLrlLa a realldade lnvesugada.
LnLreLanLo, acredlLa-se que o esLudo oferece lmporLanLes conLrlbules para
a compreenso do processo de pesqulsa e desenvolvlmenLo de novos produLos,
faculLando o desenvolvlmenLo de novos esLudos sobre o Lema. Sendo asslm, prope-
se a ampllao do esLudo, por melo de uma pesqulsa com abordagem quanuLauva
a m de conrmar as evldnclas da abordagem quallLauva. nesLe senudo, sugere-
se a reallzao desLe upo de esLudo em ouLras empresas do seLor peLroqulmlco,
vlsando ldenucar as prucas de &u equlvalenLes nas empresas desLe segmenLo.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
A8ul- Agncla 8rasllelra de uesenvolvlmenLo lndusLrlal. Estudos Setoriais
de Inovao. 8elo PorlzonLe, 2009. ulsponlvel em <hup://www.abdl.com.
br/LsLudo/8elaLC383rlo20Complexos20lndusLrlals20Llgados20
C3A020Lnergla.pdf> Acesso em 03/06/2012.
AnLl- Assoclao naclonal de esqulsa, uesenvolvlmenLo e Lngenharla das
Lmpresas lnovadoras. Inovao Tecnolgica no Brasil: A lndusLrla em busca
da compeuuvldade global. So aulo, 2006. ulsponlvel em: <hup://anpel.lsaL.
com.br/wp-conLenL/uploads/2008/08/esLudo_anpel_2006.pdf> Acesso em
03/06/2012.
88ASkLM. Relatrio Anual. So aulo, 2011. ulsponlvel em: <hup://rao2011.
braskem.com.br/defaulL.asp?Loplco=17> Acesso em 17/08/2012.
88ASkLM. ulsponlvel em:<hup://www.braskem.com.br>. Acesso em:
07/04/213.
CHESBROUGH, H.W. Open innovonon. tbe oew lmpetouve fot cteouoq ooJ
ptofuoq ftom tecbooloqy. Boston. Harvard Business School, 2003.
CP8lS1LnSLn, ClayLon M. C d||ema da |novao. So aulo: Makron, 2001.
______, 8A?nC8, Mlchael L. O crescimento pela inovao: como crescer de
forma susLenLada e relnvenLar o sucesso. 3 ed. 8lo de !anelro, 8!: Llsevler,
2003.
______, An1PCn?, Scou u., 8C1P, Lrlk A. C futuro da |novao. Rio de
!anelro, 8!: Llsevler, 2007.
CC8AL, Lllza, CCLlA8l, Andre, A88Lu, Allne lrana de. Gesto integrada da
inovao: esLraLegla, organlzao e desenvolvlmenLo de produLos. So aulo,
S: ALlas, 2009.
<
SUMRIO
>
uAvlLA, 1ony, LS1Lln, Marc !., SPLL1Cn, 8oberL. As regras da |novao. orLo
Alegre, 8S: 8ookman, 2007.
u8uCkL8, eLer l. Inovao e esprito empreendedor: (ottepteoeotsblp):
ruca e rlnclplos. [1. ed.] So aulo: lonelra 1homson, 1986 - 9
a

relmpresso.
CulMA8LS, Snla k. roduo do Conhec|mento C|ennhco e Inovao:
desaos do novo padro de desenvolvlmenLo. Cad. C8P vol.24 n
o
63. Salvador
seL./dez. 2011.
klM, W. Chan, MAu8C8CnL, 8enee. A estratgia do oceano azul: como criar
novos mercados e Lornar a concorrncla lrrelevanLe. 14
a
ed. 8lo de !anelro, 8!:
Llsevler, 2003.
LAkA1CS, Lva Marla, MA8CCnl, Marlna de Andrade. Metodo|og|a C|ennhca:
clncla e conheclmenLo clenuco, meLodos clenucos, Leorla, hlpLese e
varlvels, meLodologla [urldlca. [6. ed., rev. ampl.]. So aulo, S: ALlas, 2011.
MA11CS, !oo 8oberLo Lourelro de, CulMA8LS, Leonam dos SanLos. Gesto
da tecnologia e inovao: uma abordagem pruca. So aulo, S: Saralva, 2003.
MlLLL8, L. W., MC88lS, L. lourth 6eneronon k&u: Moooqloq koowleJqe,
1ecbooloqy ooJ looovouoo. new ?ork: !ohn Wlley & Sons, 1999.
ORGANIZAO PARA COOPERAO E dESENVOlVIMENtO ECONMICO
(CCuL). Manual de Oslo: Diretrizes para Coleta e Interpretao de Dados
sobre Inovao. 8lo de !anelro: llnL, 2003, 3 ed. ulsponlvel em <hup://www.
mcL.gov.br/lndex.php/conLenL/vlew/4639.hLml> Acesso em: 13 mar. 2012.
C81L8, Mlchael L. Vantagem Compennva: Crlando e SusLenLando um
desempenho superlor. 8lo de !anelro: Llsevler, 1989 - 33
a
relmpresso.
8APALAu, C.k., 8AMASWAn?, venkaL. C Iuturo da Compeno: como
desenvolver dlferenclals lnovadores em parcerlas com cllenLes. - 8lo de
<
SUMRIO
>
CLklnCPC8nL, uonald e. vollJlty lssoes lo oottouve teseotcb. uo/itonve
Inquiry, v.13, n.4, p.471-486, 2007.
8CLSCP, Sylvla M. A. Projetos de estgios e de pesquisa em Administrao:
Cula para esLglos, Lrabalhos de concluso, dlsserLaes e esLudo de caso. So
aulo: ALlas, 1999.
8CuSSLL, hlllp A., SAAu, kamal n., 8CPLln, nlls. Pesquisa &
Desenvolvimento: como lnLegrar &u ao plano esLraLeglco e operaclonal
das empresas como faLor de produuvldade e compeuuvldade. So aulo, S:
Makron 8ooks, McCraw-Plll, 1992.
8C1PWLLL, 8. 5ocessfol loJosttlol looovouoo. ctlucol foctots fot tbe 1990s.
k&u Monoqement, v. 22, n. 3, p. 221-240, 1992.
SAn1CS, Marll LllzabeLh 8. MLLLC, !ose Manoel C. (Crganlzadores).
SEMINRIO HLICE TRPLICE NA AMRICA LATINA: ConheclmenLo para a
lnovao. Anals eleLrnlcos. uados eleLrnlcos. orLo Alegre: LuluC8S, 2010.
237 p. ulsponlvel em <hup://www.pucrs.br/eu/hellce_Lrlpllce_na_al_publlca_
slLe.pdf>. Acesso em 26 de malo de 2012.
S88AClA, 8. Inovao: Como vencer esse desao empresarlal. So aulo: Cllo
SCPL8L8, lellpe C., CA8LCMACnC, Maxlmlllano S. Gesto da inovao na
prnca: como apllcar concelLos e ferramenLas para alavancar a lnovao. So
aulo: ALlas, 2009.
SCP8Ll8L8, uusan. A sub[env|dade no processo dec|sr|o na rea de &D:
esLudo de caso muluplo aLraves das narrauvas. 2009. 293 f. 1ese (uouLorado
em AdmlnlsLrao) - rograma de s-Craduao em AdmlnlsLrao,
unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul, ul8CS, orLo Alegre, 2009.
SCPuML1L8, !oseph A. Teoria do desenvolvimento econmico: uma
lnvesugao sobre lucros, caplLal, credlLo, [uro e o clclo econmlco. So aulo:
Abrll CulLural, 1982.
<
SUMRIO
>
1L88A, 8ranca. A Transferncia de tecnologia em universidades
empreendedoras: um camlnho para a lnovao Lecnolglca. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 2001.
1L88A, !ose Cludlo. Gesto 2.0: como lnLegrar a colaborao e a paruclpao
em massa para o sucesso nos negclos. 8lo de !anelro, 8!: Llsevler, 2009.
1L88A, !ose Cludlo Cyrlneu (Crg), Inovao: quebrando paradlgmas para
vencer. So aulo, S: Saralva 2007.
1luu, !oe, 8LSSAn1, !ohn, Avl11, kelLh. Gesto da |novao. 3. ed. orLo
Alegre: 8ookman, 2008.
1luu, !oe, 8LSSAn1, !ohn. Inovao e empreendedor|smo. orLo Alegre:
8ookman, 2009.
1lC8L, aulo 8asLos. Gesto da inovao: a economla da Lecnologla no 8rasll.
8lo de !anelro, 8!: Llsevler, 2006.
?ln, 8oberL k. Estudo de caso: lane[amenLo e MeLodos. - 2
a
Ld. - orLo
<
SUMRIO
>
A8C8uACLM LS1L1lCA: uM CLPA8" A8A CS 8CCLSSCS
dE APRENdIZAGEM NAS ORGANIZAES
clooJlo 8eottlz 5cblobltz
1
e lols Moto Je costto
RESUMO
LsLe ensalo parLe das conslderaes apresenLadas por AnLonello e Codoy em
dols esLudos que exploraram a produo clenuca em Lorno da Aprendlzagem
Crganlzaclonal no 8rasll, onde lanam uma provocao para se adenLrar o campo
da aprendlzagem nas organlzaes, Lendo em conLa conLrlbules de dlferenLes
abordagens e dlsclpllnas. Segue desLacando a relao enLre conheclmenLo senslvel
e os processos de aprendlzagem, bem como aspecLos da vlda organlzaclonal,
mulLas vezes negllgenclados nos esLudos emplrlcos. ApresenLa a perspecuva
dos esLudos baseados em pruca e sua relao com o conheclmenLo senslvel,
ressalLando a lmporLncla da dlmenso esLeuca na compreenso dos fenmenos
organlzaclonals. Conclul que a adoo de uma abordagem esLeuca apresenLa-
se como uma alLernauva para examlnar os processos de aprendlzagem, Lendo
em conLa a rlqueza e a dlversldade dos aspecLos envolvldos nas prucas, que
consuLuem a rouna da vlda organlzaclonal.
1 INTRODUO
C conheclmenLo Lornou-se um Lema de desLaque na llLeraLura organlzaclonal
nos ulumos anos, sendo mulLas vezes LraLado lsoladamenLe, no levando em
1Lspeclallzao em AdmlnlsLrao Lscolar LS1/SL18LM e CesLo da Cualldade unlSlnCS,
LlcenclaLura e 8acharelado em ArLes lsucas lLLvALL, LlcenclaLura em Clnclas uC/8S,
douLoranda em CesLo lSLC/u1L.
<
SUMRIO
>
conslderao, que exlsLem formas dlsunLas de conheclmenLo, e que essas
dlferenas so relevanLes para uma compreenso efeuva das organlzaes
(CCCk e 88CWn, 1999).
Cs debaLes acerca da naLureza e lmporLncla da aprendlzagem nas organlzaes
Lem avanado nas ulumas decadas em numero de publlcaes, descorunando
ouLras dlmenses desLe campo de esLudo" (An1CnLLLC e CCuC?, 2009).
no 8rasll, dols esLudos com ob[euvo de mapear e dlscuur o esLado da arLe
em Aprendlzagem Crganlzaclonal (AC) no perlodo de 1997 a 2001 ganharam
desLaque. C prlmelro fol desenvolvldo por AnLonello (2002) e Leve como
ob[euvo mapear o esLado da arLe em AC. Lm suas conslderaes nals sugere
a conunuldade na dlscusso sobre a evoluo de AC na rea de admlnlsLrao
e a busca de lnformaes sobre o que exaLamenLe se lnvesuga nesLe campo,
alem do exame dos meLodos empregados na elaborao dos esLudos. ComenLa
que e lmporLanLe conslderar a consLruo Lerlca das pesqulsas desenvolvldas,
e sugere pesqulsar as fonLes de referncla Lerlca em lnvesugaes fuLuras, em
especlco, quals os auLores mals uullzados e a ldenucao dos concelLos mals
empregados para AC.
no segundo esLudo, de Lolola e 8asLos (2003) os auLores evldenclam,
mals uma vez, a blfurcao do campo em duas abordagens (organlzaes que
aprendem e aprendlzagem organlzaclonal), adoo de auLores poslclonados nos
LsLados unldos, foco na dlmenso macroorganlzaclonal e a concenLrao em
esLudos de forLe orlenLao emplrlca, com llgelro predomlnlo de pesqulsas de
desenho lnvesugauvo sobre relaLos de experlncla.
Lm esLudo mals recenLe, AnLonello e Codoy volLam a explorar a produo
clenuca em Lorno do Lema no 8rasll, anallsando as publlcaes de 2001 a 2003
por melo de meLaLrlangulao. 1als esLudos lanam novamenLe um olhar para
o dlscurso formador no campo do conheclmenLo e da AC, e aponLam quesLes
relaclonadas ao Lema que alnda permanecem com necessldade de malor
lnvesugao (An1CnLLLC e CCuC?, 2010, 2011).
arundo das conslderaes que sero apresenLadas a segulr, que lanam
uma provocao para se adenLrar o campo da aprendlzagem nas organlzaes,
<
SUMRIO
>
Lendo em conLa conLrlbules de dlferenLes abordagens e dlsclpllnas, que esLe
Lrabalho preLende segulr, desLacando a lmporLncla da compreenso esLeuca
nos esLudos organlzaclonals.
na segunda sesso sero apresenLados alguns resulLados do Lrabalho de
AnLonello e Codoy (2009, 2011) ao anallsar as dlferenLes perspecuvas Lerlcas
adoLadas nos esLudos que abordam o Lema da AC no cenrlo brasllelro. na Lercelra
sesso apresenLa a AC vlsLa aLraves da perspecuva dos esLudos baseados em pruca.
na quarLa sesso apresenLa os esLudos baseados em pruca e sua relao
com o conheclmenLo senslvel, ressalLando a lmporLncla da dlmenso esLeuca
na compreenso dos fenmenos organlzaclonals (S18A1l, 2007a).
na qulnLa sesso apresenLa dols esLudos de campo que abordam o Lema
da AC baseada em prucas em uma perspecuva esLeuca, conclulndo que o
conheclmenLo senslvel e uma parLe lmporLanLe das prucas de Lrabalho (S18A1l,
2007b), e que se apresenLa como uma alLernauva para examlnar os processos
de aprendlzagem, Lendo em conLa a rlqueza e a dlversldade dos elemenLos
envolvldos nas prucas.
2 AO NO BRASIL E AS DIFERENTES PERSPECTIVAS TERICAS ADOTADAS
8uscando ldenucar caracLerlsucas e quesLes bslcas que separam a AC
de ouLros concelLos relaclonados, AnLonello e Codoy (2010) apresenLam um
esLudo de anllse muluparadlgmuca de publlcaes que abordam o Lema no
cenrlo acadmlco brasllelro. loram anallsados esLudos publlcados no 8rasll no
perlodo de 2001 a 2003, em perldlcos e anals de Congressos naclonals
2
.
uenLre ouLras concluses o esLudo demonsLrou que o Lema Lem recebldo
malor aLeno sob a perspecuva pslcolglca e da clncla da admlnlsLrao,
28evlsLa de AdmlnlsLrao de Lmpresas (L8A), 8evlsLa de AdmlnlsLrao ConLempornea
(8AC), 8evlsLa Crganlzao e Socledade (C&S), 8evlsLa de AdmlnlsLrao (8Au), Anals do
LnAnAu, Anals do LnLC.
<
SUMRIO
>
sendo esLudada como um fenmeno predomlnanLemenLe cognluvo e Lecnlco",
e aponLa para esLudos lnLernaclonals mals recenLes, que avanam para a
compreenso de como a aprendlzagem e soclalmenLe consLrulda", sallenLando
a lmporLncla de uma reexo acerca dos resulLados obudos e quesLes que
merecem mals aLeno por parLe dos lnvesugadores.
AnLonello e Codoy (2010, 2011) se basearam em ulerkes e colaboradores
(2001) e LasLerby-SmlLh e Lyles (2003) para anallsar e ldenucar as dlferenLes
perspecuvas Lerlcas de aprendlzagem adoLadas nos esLudos. A Labela a segulr
slnLeuza parLe das caLegorlzaes e resulLados apresenLados pelas auLoras.
1abe|a 1 - erspecnvas ter|cas adotadas nos estudos
(conunua)
Adoo de uma
perspecnva
Adoo de
duas ou mais
perspecnvas
erspecnvas
tericas de
aprendizagem
Contr|bu|es
das diferentes
perspecnvas ter|cas
Peridico Anais Peridico Anais Total
Psicologica ApresenLa duas vlses: AC
e vlsLa como uma analogla
da aprendizagem indivi-
dual, a parur desLa pers-
pecuva, o conheclmenLo
sobre processos de apren-
dizagem individual pode
ser usado para compreen-
der o processo de AC.
Aprendizagem individual
sendo a base para a AO
5 12 5 25 47
<
SUMRIO
>
erspecnvas
tericas de
aprendizagem
Contr|bu|es
das diferentes
perspecnvas ter|cas
Sociolgica Sugere que a aprendlza-
gem esL lnLegrada no
coudlano da vlda dos
lndlvlduos, e que grande
parLe da aprendlzagem
se[a orlunda das relaes
soclals, lnLroduzlndo pos-
LerlormenLe o concelLo de
pruca a vlso soclolglca.
1 2 0 0 3
Antropolgica Concebe a organizao
como processo, uullzando
o Lermo AC como refe-
rncla a aprendlzagem
que o lndlvlduo reallza em
conLexLo de esLruLuras so-
clals, varlando em culLu-
ras e slLuaes dlferenLes.
0 0 0 0 0
o||nca A clncla polluca Lem
como concelLos cenLrals a
naLureza, a posse e o exer-
clclo do poder. A aprendl-
zagem e vlsLa como luLa
lnLerna para o desenvolvl-
menLo de novos modelos
menLals comparulhados
e uma nfase e aLrlbulda
ao conlLo lnLraorganlza-
clonal, enLre subgrupos
ou parLes com lnLeresses
pollucos dlferenLes.
1 0 0 0 1
(conunuao)
<
SUMRIO
>
erspecnvas
tericas de
aprendizagem
Contr|bu|es
das diferentes
perspecnvas ter|cas
Histrica A hlsLrla ou a ldenuda-
de de uma organizao
e consLrulda em parLe
sobre a aprendizagem
coleuva dos lndlvlduos e
grupos denLro da organl-
zao, no Lranscorrer do
Lempo, consuLulndo-se de
um meio de reimaginar
a hlsLrla e a naLureza da
lmagem da organlzao.
0 0 0 0 0
Cincia da
administrao
As dlferenLes abordagens
para AC esLo arralgadas
numa varledade de esLru-
Luras Lerlcas, o que dl-
culLa esLabelecer uma pla-
Laforma Lerlca que possa
servlr de base comum.
awlowsky (2001) clas-
slca AC em clnco pers-
pecuvas: cognluva e do
conheclmenLo, Lomada
de deciso organizacional
e da adapLao, Leorla de
slsLemas, culLural, apren-
dizagem na ao e recen-
LemenLe a perspecuva da
esLraLegla/gerenclal.
7 11 6 19 43
(conunuao)
<
SUMRIO
>
erspecnvas
tericas de
aprendizagem
Contr|bu|es
das diferentes
perspecnvas ter|cas
Econmica nesLa perspecuva a apren-
dlzagem e denlda como a
aqulslo e uso do conhe-
clmenLo exlsLenLe e/ou a
criao de novo conheci-
menLo com o propslLo de
melhorar o desempenho
econmlco (8oerner, Ma-
cher & 1eece, 2001)
1 8 2 4 15
No foi
possvel
|dennhcar
7 0 0 8 15
lonLe: AdapLado de AnLonello e Codoy (2010, 2011)
A anllse das perspecuvas Lerlcas adoLadas permluu as auLoras verlcar que:
- As perspecuvas Lerlcas comumenLe adoLadas nos esLudos so a
slcolglca e da Clncla da AdmlnlsLrao, sendo frequenLe o seu emprego
slmulLneo,
- A perspecuva da Clncla da AdmlnlsLrao aparece como abordagem
predomlnanLe, enquanLo a slcolglca Lende a ser uullzada em comblnao com
ouLras reas do conheclmenLo,
- As perspecuvas relaclonadas a campos das Clnclas Pumanas e Soclals
praucamenLe no so empregadas,
- 8aras so as lnvesugaes que aLenLam para como a aprendlzagem afeLa
os slgnlcados lnLersub[euvos e o papel da culLura organlzaclonal.
(concluso)
<
SUMRIO
>
AnLonello e Codoy (2010) acredlLam que embora Lals grupos Lenham
dlferenLes orlenLaes Lerlcas, e posslvel ldenucar ponLos de lnLerseco
em que vlses muluplas coexlsLem, e que a parur dos resulLados observados
e posslvel reagrupar Lals conLrlbules em: (a) Curvas de aprendlzagem, (b)
Aprendlzagem comporLamenLal, (c) Aprendlzagem cognluva, (d) Aprendlzagem
pela ao, (e) Aprendlzagem soclal.
Conslderam que a malorla dos esLudos peca em no levar em conLa as
lles orlundas da experlncla e dos dlversos esLudos [ desenvolvldos na
rea de conheclmenLo em aprendlzagem, e volLam a desLacar o faLo de a AC,
ser esLudada como um fenmeno predomlnanLemenLe cognluvo e Lecnlco
(An1CnLLLC, 2002), e aponLam para esLudos lnLernaclonals que avanam para
uma compreenso da aprendlzagem como uma consLruo soclal.
Ao conslderar a evoluo das Leorlas e procurando adoLar um olhar capaz de
acomodar dlversas represenLaes, AnLonello e Codoy (2009, 2010) acredlLam
ser posslvel ldenucar caracLerlsucas da AC que preclsam ser mals dlscuudas,
lncorporadas e/ou resgaLadas. lazem lsso parundo da anllse e crluca dos clnco
grupos anLerlormenLe ldenucados, aponLando quaLro quesLes relaclonadas
para dlscusso. A Labela 2 slnLeuza as quesLes levanLadas.
1abe|a 2 - S|ntese das questes re|ac|onadas para d|scusso
(conunua)
Questo
principal
Parte de
An||se cr|nca |evantada
para discusso
ropem
nlvel da
aprendizagem
Separao da
aprendizagem
em nlvels
LevanLa a posslbllldade de conslderar a
aprendlzagem expllclLamenLe como um
fenmeno lnLerpessoal, ao olhar para
dlscusso sobre os nlvels de aprendlza-
gem. Sugere levar em conLa o faLo de
que a AC recorre, lndependenLemenLe
do nlvel em quesLo, ao lndlvlduo e a
suas lnLeraes (grupal, lnLergrupal,
organlzaclonal e lnLerorganlzaclonal).
AO com
fenmeno
lnLerpessoal
<
SUMRIO
>
Questo
principal
Parte de
An||se cr|nca |evantada
para discusso
ropem
neuLralldade
da meLa
Associao
com resulLa-
dos
ropem redenlr a aproxlmao en-
Lre aprendlzagem organlzaclonal e os
vrlos resulLados de desempenho em
nlvel de grupo ou organlzao, assu-
mlndo que o resulLado da aprendlza-
gem pode ser vlsLo como algo posluvo
ou negauvo.
C resulLado
pode ser bom
ou ruim
Noo de
mudana
ManlfesLao
da aprendiza-
gem
Separa a noo de aprendizagem da
noo de mudana organizacional,
ao conslderar esLa relao como uma
quesLo emplrlca e dependenLe de ou-
Lros faLores, no como algo assumldo
em nlvel Lerlco e unlversal.
Nem sempre
esL assoclada
a mudana
organizacional
naLureza
processual da
aprendizagem
dimenso da
aprendizagem
Aprendizagem um processo e como
Lal deverla ser esLudada. ropem re-
cuperar o processo pecullar dos Lemas
que cercam a aprendlzagem e um re-
pensar das caLegorlas que a[udam a es-
LruLurar a compreenso da realldade.
Aprendizagem
processo
lonLe: elaborado pela auLora com base em AnLonello e Codoy (2010)
nas conslderaes nals do Lrabalho, AnLonello e Codoy (2010) sugerem
que para desenvolver e avanar nos esLudos sobre a AC, os pesqulsadores
preclsam olhar com mals aLeno para as quesLes levanLadas aclma, armando
que nenhum dos grupos ou perspecuvas ldenucadas abarca sausfaLorlamenLe
Lodas esLas condles. L sugerem que se desenvolvam esLudos que adoLem
uma perspecuva baseada em prucas, permlundo asslm um olbot para os
mlcroprocessos que permelam as prucas conunuas dos aLores em um slsLema
soclal, no lnLulLo de, quem sabe, superar alguns desaos que o Lema lmpe".
(concluso)
<
SUMRIO
>
Ao propor o esLudo da aprendlzagem como processo e um olhar reexlvo
para as prucas, as quesLes levanLadas por AnLonello e Codoy aproxlmam-nos do
conheclmenLo senslvel, que Lornou-se um Lema cenLral nos esLudos da dlmenso
esLeuca da vlda organlzaclonal (S18A1l, 2007b). Cherardl, nlcollnl e SLrau (2007)
aponLam para o lnLeresse de lnclulr ouLras dlsclpllnas e abordagens, de forma a
lnLeraglr com os esLudos [ produzldos acerca do conheclmenLo organlzaclonal,
como melo de avanar nos esLudos da socledade conLempornea.
na sesso segulnLe, sero apresenLados alguns dos pressuposLos Lerlcos
dos esLudos baseados em prucas, que exploram a noo de conheclmenLo e
aprendlzagem como fenmeno soclal e culLural.
3 APRENDIzAGEM ORGANIzACIONAL E OS ESTUDOS BASEADOS EM
PRTICA
Lm uma perspecuva culLural a aprendlzagem e vlsLa nas organlzaes como
um processo coleuvo, que ocorre por melo da lnLerao dos lndlvlduos, enfauza
o conLexLo especlco, slgnlcados coleuvamenLe reallzados embuudos nas
prucas susLenLadas por e reproduzlda em Loda a auvldade humana organlzada
(nlCCLlnl eL al., 2003). Ao lnLeraglr com o amblenLe, o lndlvlduo paruclpa
da crlao da realldade, sendo compreendldo como agenLe auvo, consLruLor
da realldade na qual esL lnserldo (nlCCLlnL e MLZnL8, 1993, CPL8A8ul e
nlCCLlnl, 2000).
Segundo Cherardl (2001) podemos enLender o conheclmenLo, os su[elLos e
os ob[eLos de conheclmenLo como sendo produzldos em con[unLo denLro de uma
pruca slLuada", os quals resldem na posslbllldade de arucular espaclalldade e
facucldade", sendo que a pruca se apresenLa como uma gura de dlscurso,
que permlLe uma aruculao de saberes. Segundo a auLora e posslvel observar
a convergncla de dlferenLes correnLes de pesqulsa, que Lem buscado uma
malor compreenso (e uma meLodologla) com base em uma Leorla pragmuca
do conheclmenLo que reformula a pesqulsa Lradlclonal em aprendlzagem
organlzaclonal".
<
SUMRIO
>
Cs esLudos baseados em pruca aproxlmam-nos dessa realldade Langlvel
(S18A1l, 1992) e apresenLam-se como opo para compreender, debaLer e
dlscuur os processos de aprendlzagem coleuvos e no formals nas organlzaes
(CPL8A8ul, 2001, 2006, nlCCLlnl eL al., 2003), buscando enLender como as
pessoas aprendem umas com as ouLras no coudlano da vlda organlzaclonal.
arLem da noo de uma realldade emergenLe, do conheclmenLo como
uma auvldade maLerlal, conecLada a arLefaLos maLerlals: o soclal no s esL
relaclonado aos seres humanos, mas Lambem a arLefaLos slmbllcos e culLurals,
aruculando a noo de espao-Lempo, lmpllcando lncerLezas, conlLos e
lncoernclas como caracLerlsucas lnLrlnsecas a essas prucas" (An1CnLLLC e
CCuC?, 2010).
vrlas Leorlas e/ou abordagens Lm sldo conslderadas no desenvolvlmenLo
da noo de aprendlzagem baseada em prucas. Segundo AnLonello (2011) lsso
se d prlnclpalmenLe pela sua naLureza dlverslcada, esLando enralzada em
quaLro verLenLes Lerlcas, cu[as lnunclas Lem ballzado seus pressuposLos. A
Labela 3 slnLeuza Lals conLrlbules.
1abe|a 3 - Legado das pr|nc|pa|s vertentes ter|cas para a AC 8aseada em rnca
Teoria Autores Contr|bu|o para AC 8aseada em rnca
teoria
aLor-rede
LaLour, 2001,
Law, Passard,
1999
8econhece a lnLerao enLre humanos e no
humanos em um cenrlo onde conhecedor e
conheclmenLo muLuamenLe denem um ao ouLro.
teoria da
auvldade
8lacker,Crump,
2000,
LngesLrm,
MlddleLon,
1996,
LngesLrm,
Mlemnen,
unamakl,
1999
ldenuca um slsLema consuLuldo por lncoernclas,
conLradles, paradoxos e Lenses sendo que seu
concelLo de auvldade (...) dlssolve a dlsuno enLre
a ordem e a desordem reconhecendo a ideia de uma
aprendlzagem e uma ao (...) que so parclalmenLe
exlsLenLes e parclalmenLe emergenLes.
<
SUMRIO
>
Teoria Autores Contr|bu|o para AC 8aseada em rnca
teoria da
aprendizagem
slLuada
Lave, Wenger,
1991, Wenger,
1998, 2000
C conheclmenLo e conLexLuallzado, ou se[a, slLuado.
ApresenLa o concelLo de comunldade de pruca
que dene um su[elLo coleuvo (...) lmpllcando
envolvlmenLo muLuo, parulha, e um reperLrlo de
aes, esulos de arLefaLos, concelLos, dlscursos e
hlsLrlas.
Abordagem
culLural e
esLeuca
Cook, ?anow,
1993, ?anow,
2003, SLrau,
2003, 2007
A abordagem culLural dene que o conheclmenLo
depende de processos soclals, LanLo para sua
exlsLncla como para a sua comunlcao. ! a
abordagem esLeuca supera a dlcoLomla menLe-corpo
e lnLroduz senumenLos como uma forma de saber
no cognluvo, onde a senslbllldade e os senudos so
uma dlmenso da lnLellgncla humana.
lonLe: adapLado de 8odrlgues e Azevedo (2012) com base em AnLonello (2011)
Ao considerar a aprendizagem como um processo social, a adoo de uma
abordagem culLural e esLeuca, nos permlLe compreender a aprendlzagem,
segundo AnLonello e Codoy (2010) como o emerglr de relaes e lnLeraes das
pessoas com os elemenLos soclals e maLerlas, em seus conLexLos paruculares".
Cherardl (2006) aponLa que o desLaque para os esLudos baseados em pruca
esL no reconheclmenLo das clnclas soclals, na llmlLao da raclonalldade e
no quesuonamenLo do paradlgma funclonallsLa nos esLudos organlzaclonals.
Sugere que esLa perspecuva abre a posslbllldade de enLender que e posslvel fazer
clncla sem, necessarlamenLe, buscar generallzaes, e Lrabalhar os fenmenos
de manelra slLuada, conslderando que a Lemporalldade e a hlsLorlcldade Lm
valor slgnlcauvo.
uado esses ob[euvos, segundo Cherardl (2001) uma serle de escolhas
meLodolglcas devem ser felLas, conslderando que: (a) a aprendlzagem e um
dlsposluvo lnLerpreLauvo, (b) no e para ser slnnlmo de ouLros concelLos,
que exlge um ob[eLo que o dena e que e llmlLado emplrlcamenLe e (c) que
aprendlzagem no pode ser comparumenLada em nlvels e dlvldlda enLre
<
SUMRIO
>
dlferenLes dlsclpllnas clenucas para produzlr reas lndlvlduals, grupals,
organlzaclonal e lnLer-organlzaclonal de aprendlzagem.
8eeundo acerca da pluralldade de formas de conheclmenLo embuudas
nas prucas organlzaclonals, e na necessldade de rever o dlscurso domlnanLe em
aprendlzagem nas organlzaes, auLores como Cherardl, SLrau e nlcollnl (2007)
convocam o olhar de ouLras abordagens a m de lnLeraglr com o conheclmenLo
que e produzldo ho[e nos esLudos organlzaclonals, explorando as lmpllcaes para
a pesqulsa da noo de que o conheclmenLo e a aprendlzagem so fenmenos
prlnclpalmenLe soclals e culLurals, e que a paruclpao em uma pruca e, por um
lado, um modo de adqulrlr conheclmenLo em ao e, por ouLro, um modo de mudar/
perpeLuar Lal conheclmenLo e produzlr e reproduzlr a socledade (CPL8A8ul, 2000).
na sesso segulnLe apresenLo a abordagem esLeuca desenvolvlda por SLrau
(1992, 1996, 2007a) como perspecuva Lerlca de anllse dos fenmenos de
conheclmenLo e aprendlzagem nas organlzaes, que, segundo o auLor permlLe
uma aproxlmao com essa realldade Langlvel, e um olhar para os fenmenos
organlzaclonals que s exlsLem em relao com as pessoas e na medlda em que
consuLuem experlncla vlvlda" (S18A1l, 1992).
4 A ABORDAGEM ESTTICA NOS ESTUDOS BASEADOS EM PRTICA E SUA
RELAO COM O CONHECIMENTO SENSVEL
A lmagem predomlnanLemenLe Lransmluda pela llLeraLura organlzaclonal
aLe meados da decada de 1970 era a de que as organlzaes so felLas de
ldelas que se enconLram e fundem-se no plano raclonal, represenLadas de
forma ldeallzada, prlvadas de suas caracLerlsucas LerresLres de maLerlalldade e
corporeldade (S18A1l, 1992). Lssa perspecuva vem sendo reLomada em esLudos
mals recenLes no campo da esLeuca organlzaclonal, conslderando a nossa
experlncla dlreLa de esLar no mundo". (CACLlA8ul, 1996).
A esLeuca na vlda organlzaclonal, dlz respelLo a uma forma de conheclmenLo
humano, e especlcamenLe, ao conheclmenLo fornecldo pelas faculdades
percepuvas da audlo, da vlso, do LaLo, do olfaLo e do paladar, e pela
capacldade de fazer [ulzo esLeuco" (S18A1l, 2007a pg.11), Lambem expressa a
<
SUMRIO
>
ao lnLenclonal dos lndlvlduos enquanLo agem, o que os aLores soclals fazem
aconLecer ou, ao lnverso, evlLam que aconLea, ou alnda permlLem que no
aconLea" (2007a, p. 87).
ue um modo geral, a esLeuca se preocupa com o conheclmenLo que e crlado a
parur de nossas experlnclas sensorlals, lnclul Lambem como nossos pensamenLos,
senumenLos e racloclnlo em Lorno deles lnformam nossas cognles (1A?LC8 e
PAnSLn, 2003), a dlmenso esLeuca busca apreender a experlncla vlvlda pelas
pessoas em sua ao coudlana nas organlzaes" (S18A1l, 2007a, p.19).
Cs lndlvlduos na organlzao auvam suas capacldades percepuvas e exlbem
suas dlferenas e conheclmenLo pessoal na pruca organlzaclonal (S18A1l,
2007b), esse conheclmenLo adqulrldo aLraves dos senudos, como caracLerlzado
pelo auLor, profundamenLe dlferenLe do conheclmenLo adqulrldo e produzldo
aLraves da faculdade do racloclnlo lglco e cognluvo.
ConcelLuar conheclmenLo esLeuco como a forma de compeLncla que
as pessoas adqulrem auvando capacldades especlcas de suas faculdades
percepuvo-sensorlals e de [ulzo esLeuco, Lraz a Lona a lmporLncla cenLral do
conheclmenLo pessoal nos processos de conheclmenLo organlzaclonal, bem
como a sua corporalldade (nlCCLlnl, eL al., 2003).
Cagllardl (1996) aponLa para a experlncla esLeuca como uma experlncla
humana bslca", no senudo llLeral do Lermo, lndlcando que a experlncla esLeuca
e a base de ouLras experlnclas e formas de cognlo que consuLuem o ob[eLo
usual dos esLudos organlzaclonals, e argumenLa que a forma como apreendemos
a realldade e fundamenLalmenLe moldada por nossas experlnclas sensorlals".
A noo de conheclmenLo senslvel apresenLada por SLrau (2007a) consldera
que a experlncla esLeuca e capaz de moldar nossa forma de apreenso da
realldade, dlLo de ouLra forma, e a experlncla esLeuca vlvlda aLraves dos
senudos, que gera no lndlvlduo dlferenLes formas de compreenso, que esLo
na orlgem da consLruo das relaes soclals (S18A1l, 2007b). C conheclmenLo
senslvel Lambem revela as lnLeraes conunuas enLre o su[elLo que aprende
e o ouLro, que nas conslderaes do auLor Lambem pode ser o elemenLo no
humano, caracLerlzado como um 'arLefaLo'(S18A1l, 2007b).
<
SUMRIO
>
Cagllardl (1996) ao empregar o Lermo, consldera que a experlncla esLeuca
lnclul: (a) uma forma de conheclmenLo sensorlal, dlferenLe do conheclmenLo
lnLelecLual, na malorla das vezes lnconsclenLe, LclLo e que no e expresso em
palavras, (b) uma forma de ao expresslva e deslnLeressada, desenhada por um
lmpulso, (c) uma forma de comunlcao dlferenLe do dlscurso, uma forma de
Lransmlur e comparulhar o que no e expresso em palavras.
Lm uma perspecuva esLeuca, segundo SLrau (2007b) e a maLerlalldade"
da vlda coudlana que desLaca as prucas soclals em conLexLo organlzaclonal,
valorizando o potbos na organlzao se esL dando lmporLncla para a
corporalldade do senslvel, ao conheclmenLo esLeuco e a ao organlzaclonal
reallzada aLraves dos senudos, sendo esse mundo em conheclmenLo Lransmludo
pelas prucas (CPL8A8ul,2001).
C concelLo de pruca para SLrau (2007b), enfauza o soclal e as lnLeraes
ps soclals, a negoclao coleuva, a consLruo coleuva da 'leglumldade' da
prprla pruca denLro de um amblenLe organlzaclonal especlco". Ao adoLar a
noo de pruca, o auLor enfauza a pollssemla do Lermo 'pruca', que em uma
perspecuva esLeuca compreende:
- ConheclmenLo 'slLuado' na organlzao como fenmeno local, mas
conecLado com a globallzao,
- erlcla expressa na ao organlzaclonal, nas lnLeraes enLre os elemenLos
humanos e no humanos que conslsLe LanLo em conheclmenLo LclLo,
expllclLo e na compreenso esLeuca,
- A lmporLncla da culLura maLerlal, dos arLefaLos e do espao organlzaclonal,
[unLamenLe com os cdlgos normauvos e as prucas dlscurslvas,
- Os habitus consuLuldos e leglumados na comunldade de pruca,
- A comunlcao organlzaclonal do conheclmenLo, que desLaca que os
processos de aprendlzagem organlzaclonal esLo fundamenLados na
soclallzao para a pruca.
<
SUMRIO
>
odemos asslm enLender o conheclmenLo, os su[elLos e os ob[eLos de
conheclmenLo como sendo produzldos em con[unLo denLro de uma pruca
slLuada", os quals resldem na posslbllldade de arucular espaclalldade e
facucldade" (CPL8A8ul, 2001).
na prxlma sesso so apresenLados dols esLudos que adoLam a noo dos
esLudos baseados em pruca, ressalLando a lmporLncla da dlmenso esLeuca
na compreenso dos fenmenos organlzaclonals (S18A1l, 2007a, 2007b).
5 A NOO DE PRTICA EM UMA PERSPECTIVA ESTTICA NOS ESTUDOS
ORGANIzACIONAIS
A abordagem esLeuca em esLudos organlzaclonals [ Lem uma Lradlo
consolldada a parur do Lrabalho de SLrau (1992, 1996, 2007), cu[as conLrlbules
Lem enrlquecldo o conheclmenLo sobre a vlda coudlana nas organlzaes, sendo
o seu progresso vlsLo como um movlmenLo auvo denLro do paradlgma ps-
posluvlsLa em esLudos organlzaclonals (1A?LC8 e PAnSLn, 2003).
SLrau (2007b) em seu arugo Senslble knowledge and racuce-based Learnlng",
parLe de Lrs esLudos emplrlcos para mosLrar a conexo enLre conheclmenLo
senslvel e aprendlzagem baseada em pruca nas organlzaes. C auLor llusLra a
noo de conheclmenLo senslvel, sua lmporLncla nos esLudos organlzaclonals e,
em parucular, a sua cenLralldade no esLudo da aprendlzagem baseada em pruca.
ArgumenLa que o conheclmenLo senslvel dlz respelLo aos segulnLes aspecLos
da vlda organlzaclonal: (a) as 'prucas' de conheclmenLo e de aprendlzagem
Lambem como processos corporal e mulu-sensorlal, (b) a maLerlalldade da vlda
organlzaclonal e a lnLerao consLanLe enLre elemenLos humanos e no humanos,
(c) as caLegorlas esLeucas uullzadas em prucas dlscurslvas e sua pluralldade.
Cs esLudos exempllcam o conheclmenLo e a aprendlzagem nas
organlzaes fornecldos pelos senudos. Cs dols prlmelros esLudos desLacam a
faculdade percepuvo sensorlal do LaLo e o Lercelro esLudo a audlo, embora o
auLor sallenLe que se deva Ler em menLe que o conheclmenLo senslvel e cedldo
por Lodas as faculdades percepuvo-sensorlals, mesmo quando a aLeno se
<
SUMRIO
>
concenLra na ao e gerao de conheclmenLo de apenas uma delas. A Labela 4
reune as prlnclpals observaes do auLor.
1abe|a 4 - r|nc|pa|s aspectos ev|denc|ados na observao da prncas
(conunua)
Faculdade
percepnvo sensor|a|
Aspectos ev|denc|ados na observao das prncas
Com as mos
(esLudo ergonmlco
realizado em serrarias
nos Alpes CrlenLals)
SLrau, 2007a
A faculdade percepuvo-sensorlal do Loque no esL resLrlLa as
mos, envolve Locar com o resLo do corpo, e por consegulnLe o
movlmenLo em Lorno do Lrabalho que e crlado.
- ConheclmenLo esLeuco e marcado por uma pruca lndlvl-
dual que desLaca as pessoas com a capacldade de usar suas
faculdades percepuvo-sensorlals,
- A pruca dlscurslva e, slmulLaneamenLe, de avallao e de
ao sobre o que se esL sendo felLo,
- A organlzao fez uso das compeLnclas dlsunuvas nesLa
fase do processo de Lrabalho, a auLorldade para Lomar decl-
ses no fol baseada nem na educao formal nem no conhe-
clmenLo clenuco, nem em Lecnologlas especlcas, o capaLaz
fol o responsvel por verlcar que os Lrabalhadores havlam
Lomado as declses correLas.
Com os ps
(Lrabalhadores no
desmanche de um
Lelhado)
SLrau, 2003
ConheclmenLo senslvel foge da formallzao lglco-analluca e
da descrlo clenuca, sendo melhor expresso meLafrlcamen-
Le, aponLando para dlculdade de enslnar o que no esL for-
mallzado em Lermos clenucos. Lxempllca lsso com comen-
Lrlos dos prprlos Lrabalhadores ao serem quesuonados de
como poderlam aprender a fazer o Lrabalho deles, respondem
que a colsa mals lmporLanLe a fazer e senur que seus pes es-
Lo presos ao LeLo" ou que seu corpo esL quase encosLado no
ar". A esLeuca surge como uma forma de conheclmenLo de vlLal
lmporLncla para esses Lrabalhadores: (a) para a sua opo de
Lrabalho, (b) para a conana em seus colegas de Lrabalho e (c)
para a seleo de novos membros da equlpe.
<
SUMRIO
>
Faculdade
percepnvo sensor|a|
Aspectos ev|denc|ados na observao das prncas
Com o ouvido
(muslca em um
escrlLrlo comerclal)
SLrau, 2007a
Evidencia a corporalidade e o modo como as pessoas agem e
aprendem no Lrabalho com as prucas e desLaca:
- A capacldade de um arLefaLo de "qualldade esLeuca" para
gerar um processo soclal denLro uma organlzao,
- A lncapacldade do gesLor para aprender com a pruca, bus-
cando lldar com esses problemas mlnlmlzando sua lmporLn-
cla, em vez de auvar processos de aprendlzagem com base na
experlncla pruca denLro da organlzao,
- 8eleza e felura no so qualldades ob[euvas lnerenLes aos
arLefaLos com que as pessoas Lrabalham duranLe suas rounas
dlrlas da organlzao. Muslca agradvel pode Lornar-se ln-
suporLvel no [ulzo esLeuco-senslvel das pessoas e, porLanLo,
barrar a qualldade do Lrabalho nas organlzaes,
- C [ulzo esLeuco-senslvel e coleuva e soclalmenLe consLruldo
na lnLerao enLre os dlversos su[elLos envolvldos na negocla-
o organlzaclonal do processo.
lonLe: elaborado pela auLora com base em SLrau (2007b)
um aspecLo lmporLanLe na relao enLre pruca e conheclmenLo e a
dlmenso LclLa embuuda nas prucas, aprendlda aLraves da paruclpao em
sl (CPL8A8ul, 2009), que desLaca as prucas como um modo de aqulslo e
perpeLuao do conheclmenLo em seu conLexLo (CPL8A8ul, 2000). SLrau
(2007a, p.136) consldera que a pruca das habllldades nas organlzaes escapa
ao conheclmenLo expllclLo da organlzao, e que, a compreeenso esLeuca e o
conheclmenLo LclLo se fundem nessa pruca".
Cs su[elLos envolvldos nas prucas segundo SLrau (2007a), empregam suas
faculdades percepuvas e sua senslbllldade esLeuca na lnLerpreLao da vlda
organlzaclonal, aLrlbulndo conoLao esLeuca aos evenLos e fenmenos que
consuLuem a sua rouna, ao mesmo Lempo que podem neg-la. ara o auLor
o conheclmenLo senslvel e uma parLe lmporLanLe das prucas de Lrabalho nas
(concluso)
<
SUMRIO
>
organlzaes" (S18A1l, 2007b), reconhecldo e desLacado na paruclpao dos
lndlvlduos em suas praucas.
As prucas reforam a dependncla com o conLexLo em que so execuLadas
e reconhecldas, concebendo o conheclmenLo como slLuado e coleuvamenLe
consLruldo (CPL8A8ul, 2001), em uma lnLerao consLanLe enLre elemenLos
humanos e no humanos (S18A1l, 2007b), sallenLando a ao soclal slgnlcauva
como um concelLo fundamenLal para lnLerpreLao esLeuca das organlzaes
(S18A1l, 2007a).
A anllse da produo acadmlca em AC no 8rasll reallzada por AnLonello
e Codoy (2011), que servlu como ponLo de paruda para esLe Lrabalho, permlLe
ldenucar algumas lacunas nos esLudos que alnda no foram abordadas e/
ou dlscuudas no cenrlo brasllelro. Ao aponLar para esLudos que adoLam uma
perspecuva soclal, lndlcam um camlnho a ser Lrllhado, como forma de superar
esses llmlLes.
As conslderaes aLe aqul apresenLadas, desLacam a relao enLre
conheclmenLo senslvel e os processos de aprendlzagem, bem como aspecLos da
vlda organlzaclonal, mulLas vezes negllgenclados nos esLudo emplrlcos. Assumlr
uma abordagem esLeuca sobre as prucas, sallenLa o conheclmenLo como uma
forma de experlncla esLeuca ao mesmo Lempo pessoal e soclal (nlCCLlnl eL al.,
2003), susclLando um olhar" para aspecLos da vlda organlzaclonal mulLas vezes
desconslderados (An1CnLLLC e CCuC?, 2010).
Ao desLacar a lmporLncla do conheclmenLo senslvel e sua relao com os
esLudos baseados em prucas, a adoo de uma abordagem esLeuca apresenLa-
se como uma alLernauva para examlnar os processos de aprendlzagem, Lendo
em conLa a rlqueza e a dlversldade dos elemenLos envolvldos nas prucas e que
consuLuem a rouna da vlda organlzaclonal. Segundo SLrau (2007b), e lmposslvel
esLudar a pruca baseada em conheclmenLo e aprendlzagem nas organlzaes
sem levar em conslderao a compreenso esLeuca".
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
An1CnLLLC, C. S. LsLudo dos meLodos e poslclonamenLo eplsLemolglco
na pesqulsa de aprendlzagem organlzaclonal, compeLnclas e gesLo do
conheclmenLo. ln: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 26, Salvador, 2002.
ulsponlvel em: hup://www.anpad.org.br/dlversos/Lrabalhos/LnAnAu/
enanpad_2002/C81/C81387.pdf. Acesso em: 13 nov.2012.
______. Aprendlzagem Crganlzaclonal: explorando o Lerreno das Leorlas
culLurals e das Leorlas baseadas em prucas. ln: AnLonello, C. S., Codoy, A. S.
(Lds). Aprendizagem Organizacional no Brasil, orLo Alegre: 8ookman, 2011.
An1CnLLLC, C. S., CCuC?, A. S. uma agenda brasllelra para os esLudos em
aprendlzagem organlzaclonal. Revista de Administrao de Empresas, So
aulo, v. 49, n.3, p.266-281, 2009.
______. A encruzllhada da aprendlzagem organlzaclonal: uma vlso
muluparadlgmuca. Revista de Administrao Contempornea, Curluba:
Anpad, v. 14, n. 2, p.310-332, 2010.
______. CarLograa da aprendlzagem organlzaclonal no 8rasll: uma revlso
muluparadlgmuca. ln: AnLonello, C. S., Codoy, A. S. (Lds). Aprendizagem
Organizacional no Brasil, orLo Alegre: 8ookman, 2011.
CCCk, S., 88CWn, !. 8rldglng eplsLemologles: 1he generauve dance beLween
organlzauonal knowledge and organlzauonal knowlng. Crgan|zanon Sc|ence,
10: 381-400, 1999.
ulL8kS, M. eL al. (Ld.). nandbook of organ|zanona| |earn|ng and know|edge.
Cxford: Cxford unlverslLy ress, 2001.
LAS1L88?-SMl1P, M., L?LLS, M. (Ld.). 1he 8|ackwe|| handbook of
organ|zanona| |earn|ng and know|edge management. Cxford: 8lackwell, 2003.
CACLlA8ul, . Lxplorlng Lhe aesLheuc slde of organlzauonal llfe. ln Clegg, S. 8.,
Pardy, C. and nord, W. 8. (Lds). nandbook of Crgan|zanon Stud|es. London:
Sage, p. 363-380, 1996.
<
SUMRIO
>
CPL8A8ul, S. racuce-based Lheorlzlng on learnlng and knowlng ln
organlzauons: An lnLroducuon. Crgan|zanon, v.7, n.2, p. 211-223, 2000.
______. lrom organlzauonal learnlng Lo pracuce-based knowlng. Human
ke|anons, Sage publlcauons, London, 1housand Caks CA, new uelhl, v. 1, n. 34,
p. 131-139, 2001.
______. lnLroducuon: Lhe crlucal power of Lhe 'pracuce lens'. Management
Learning, v. 40, n.2, p. 113-128, 2009.
CPL8A8ul, S., nlCCLlnl, u. 1he organlzauonal learnlng of safeLy ln
communlues of pracuce. Iourna| of Management Inqu|ry, v.9, n. 7, 2000.
CPL8A8ul, S., nlCCLlnl, u., S18A1l, A. 1he passlon for knowlng. Crgan|zanon,
v. 14, n. 3, p. 313-329, 2007.
LClCLA, L., 8AS1CS, A. v. A produo acadmlca sobre aprendlzagem
organlzaclonal no 8rasll. Revista de Administrao Contempornea, v. 7, n. 3,
p. 181-201, 2003.
nlCCLlnl, u., CPL8A8ul, S., ?AnCW, u. lnLroducuon: Loward a pracuce-based
vlew of knowlng and learnlng ln organlzauons. ln: nlcollnl, u., Cherardl, S.,
?anow, u. (Ld.). know|ng |n organ|zanons: a pracnce-based approach, London:
M.L. Sharpe, p. 3-31, 2003.
nlCCLlnl, u., MLZnL8, M. 8. 1he soclal consLrucuon of organlzauonal learnlng:
concepLual and pracucal lssues ln Lhe eld. numan ke|anons, v. 48, n. 7, p.
727-746, 1993.
8Cu8lCuLS, 8., AZLvLuC, u. LnLre facas e chalras: desLrlnchando
a aprendlzagem organlzaclonal baseada em pruca - um esLudo
sobre a aprendlzagem de aouguelros. III CONGRESSO NACIONAL DE
ADMINISTRAO E CINCIAS CONTBEIS, 8lo de !anelro, 8!, 2012. ulsponlvel
em: hup://www.facc.ufr[.br/ocs/lndex.php/adconL/adconL2012/paper/
vlew/610. Acesso em: 20 nov.2012.
<
SUMRIO
>
S18A1l, A. AesLheuc undersLandlng of organlzauonal llfe. Academy of
Management kev|ew, v. 17, n. 3, p. 368-381, 1992.
______. Crganlzauons vlewed Lhrough Lhe lens of aesLheucs. Crgan|zanon, v.3,
n. 2, p. 209-218, 1996.
______. Crgan|zao e estnca. 1raduo de edro Mala Soares. 8lo de
!anelro: LdlLora lCv, 2007a.
______. Senslble knowledge and pracuce-based learnlng. Management
Learning, ubllcauons London, 1housand Caks, CA and new uelhl. v. 38, n.1, p.
61-77, 2007b.
1A?LC8, S.S., PAnSLn, P. llndlng form: looklng aL Lhe eld of organlzauonal
aesLheucs. Journal of Management Studies, v. 42, n.6, 2003.
<
SUMRIO
>
ANlISE dA IMPlANtAO dO BALANCED SCORECARD COMO
lL88AMLn1A A8A C LAnL!AMLn1C LS18A1LClCC nA
LM8LSA x"
lottlclo Moblecke klbelto
1
e Aoqellto keock CetbotJt
RESUMO
C presenLe esLudo Lem o ob[euvo prlnclpal de anallsar a uullzao do 8SC como
ferramenLa para o lane[amenLo LsLraLeglco da empresa x", conslderando para
Lal lnvesugao na llLeraLura dos concelLos, faLores e crlLerlos da lmplanLao
do 8SC como ferramenLa de gesLo esLraLeglca, pesqulsa de como se deu a
lmplanLao do 8SC na empresa, comparao dos resulLados obudos com a
llLeraLura pesqulsada, e, com lsso, a posslbllldade de aponLar ponLos posluvos ou
sugerlr melhorlas a empresa. A pesqulsa e apllcada e uullza o esLudo de caso, cu[a
Lecnlca de coleLa de dados conLa com enLrevlsLa esLruLurada, alem das pesqulsas
blbllogrca e documenLal. Aborda os concelLos de esLraLegla, plane[amenLo e
8SC, lnLroduzlndo uma breve apresenLao da empresa e a anllse dos dados.
Como prlnclpals resulLados o esLudo evldenclou que a empresa uullza o 8SC a
parur da meLodologla proposLa pelos seus crladores, alem de reallzar a apllcao
e dlssemlnao do seu plane[amenLo esLraLeglco a parur dos crlLerlos do 8SC.
1 INTRODUO
A conunua busca pela excelncla empresarlal nas organlzaes, norLeadas
por cenrlos econmlcos em consLanLe muLao, esL abrlndo um espao cada
vez malor para o surglmenLo de processos de gesLo que posslblllLam melhorlas
1Craduada em AdmlnlsLrao de Lmpresas, aLua como SecreLrla Lxecuuva.
<
SUMRIO
>
na admlnlsLrao das empresas. C lane[amenLo LsLraLeglco surglu h mals de
40 anos, no auge da dlverslcao e expanso dos negclos, e oferece uma vlso
de onde e como as empresas querem esLar no fuLuro. LsLa fol a preocupao
cenLral da empresa x" ao formular esLraLeglas. LnLo, com a evoluo da
apllcao do lane[amenLo LsLraLeglco nas organlzaes, fol crlado, lnlclalmenLe,
um mecanlsmo para medlo e avallao dos ob[euvos da empresa - o 8olooceJ
5cotecotJ (8SC). Lle crla uma llnguagem de comunlcao da mlsso e esLraLeglas
organlzaclonals, permlundo que os colaboradores vlsuallzem os resulLados
dese[ados pela empresa e dlreclonem suas habllldades e Lecnlcas para alcance
das meLas a longo prazo. Com lsso, o 8SC passou a ser mals que um slmples
slsLema de medlo e assumlu uma forma gerenclal de slsLema, Lrazendo a Lona
nas organlzaes a consLanLe dlscusso sobre suas esLraLeglas.
ensando nlsso, procedeu-se um esLudo na empresa x", cu[a esLruLura
e famlllar, e caracLerlza-se por sua busca consLanLe em excelncla de gesLo e
melhorla de desempenho. Lla lmplanLou o lane[amenLo LsLraLeglco em sua
gesLo, em 1993, e em 2003, aps a revlso anual do L e vlsando o melhor
desdobramenLo de suas esLraLeglas e o alcance de seus ob[euvos, lmplanLou o
8olooceJ 5cotecotJ. 1al esLudo vlsou anallsar a lmplanLao do 8SC e avallar de
faLo a sua lmporLncla no monlLoramenLo e execuo do lane[amenLo LsLraLeglco.
C esLudo [usuca-se, denLre ouLros faLos, na necessldade de se avallar se esLa
ferramenLa, baseada em modelos de negclos poLenclalmenLe dlferenLes do
8rasll, esL adapLada as nossas realldades, as necessldades de cada organlzao,
gerando o resulLado esperado. Alem dlsso, esLa ferramenLa desaa o uso excluslvo
de lndlcadores nancelros para a avallao do desempenho da empresa.
uadas as quesLes apresenLadas, o problema que norLeou o presenLe esLudo
fol: Como a apllcao do 8SC conLrlbulu como ferramenLa para o lane[amenLo
LsLraLeglco da empresa 'x'?" C ob[euvo geral do Lrabalho fol anallsar a apllcao
do 8olooceJ 5cotecotJ e apresenLar como ele conLrlbulu como ferramenLa
de gerenclamenLo para o lane[amenLo LsLraLeglco da empresa. Cs ob[euvos
especlcos para Lal foram lnvesugar na llLeraLura os concelLos, faLores e crlLerlos
da lmplanLao do 8SC, como ferramenLa de gesLo esLraLeglca, esqulsar como
se deu a lmplanLao do 8SC na empresa x" e quals os resulLados alcanados,
Comparar os resulLados da lmplanLao do 8SC na empresa x" com os
apresenLados na llLeraLura, AponLar e/ou sugerlr melhorlas a empresa.
<
SUMRIO
>
C presenLe arugo fol esLruLurado de forma a abordar o processo de
lmplemenLao da ferramenLa e sua uullzao na empresa. A pesqulsa e
caracLerlzada por um esLudo de caso, que permluu ldenucar e comenLar,
enLre ouLros, o processo de lmplemenLao da ferramenLa, bem como sua
uullzao, [usucando-se no faLo de que normalmenLe o esLudo de caso busca
expllcar como" ou por que" algum fenmeno conLemporneo aconLece. C
embasamenLo Lerlco quer lr explorar brevemenLe o concelLo de esLraLegla,
plane[amenLo esLraLeglco e os faLores e crlLerlos do 8SC e sua lmplanLao. na
sequncla apresenLa-se a meLodologla, uma breve lnLroduo da empresa em
quesLo, os resulLados obudos e o comparauvo deles com a llLeraLura. or m,
o ulumo caplLulo apresenLa a concluso do esLudo, com os ponLos de desLaque
da pesqulsa, alem das llmlLaes e das sugesLes proposLas a empresa. A segulr
os concelLos de LsLraLegla e lane[amenLo, e os demals concelLos e apllcaes
do 8SC, alem da anllse do esLudo.
2 ESTRATGIA
C Lermo LsLraLegla Leve sua orlgem na Crecla, por volLa do seculo xlx, e Lem
um slgnlcado llgado as guerras, aos comandos mlllLares. Logo aps a Segunda
8evoluo lndusLrlal, adapLou-se ao concelLo dos negclos, pols vlu uma forma
de moldar as foras do mercado e afeLar o amblenLe compeuuvo (CPLMAWA1,
2000). A ll Cuerra Mundlal fol Lambem lmporLanLe e gerou grande lmpacLo na
evoluo da esLraLegla na admlnlsLrao, pols, na vlso de ChemawaL (2000),
a guerra forneceu um esumulo lndlspensvel ao pensamenLo esLraLeglco,
nos domlnlos empresarlal e mlllLar, pols enfauzou o problema da alocao de
recursos escassos em Loda a economla
A esLraLegla pode ser denlda como a deLermlnao das meLas e de
ob[euvos bslcos a longo prazo de uma empresa bem como da adoo
de cursos de ao e a alocao dos recursos necessrlos a consecuo
dessas meLas (CPAnuLL8 opoJ CPLMAWA1, 2000, p. 13).
As esLraLeglas so regras de Lomada de declso para orlenLao do
comporLamenLo de uma organlzao, que vo denlr a relao da empresa com
o amblenLe exLerno. C ob[euvo prlnclpal da esLraLegla e permlur a organlzao
<
SUMRIO
>
vlsuallzar como ela esLar num momenLo fuLuro, quals os camlnhos a serem
seguldos para o alcance dos ob[euvos [ esLabelecldos e de que forma sero
alcanados. kaplan e norLon (2008) comenLam a respelLo do processo da
esLraLegla que lnlcla normalmenLe com a descrlo da vlso, mlsso e valores da
organlzao. Logo em segulda fazem o esLudo da lnuncla das foras exLernas e
lnLernas ao amblenLe, a qual permlLe a ldenucao de ponLos-chave a esLraLegla
e asslm a formulao da esLraLegla em sl. A elaborao da esLraLegla deve permlur
a organlzao preparar-se e superar a concorrncla, por melo de aes ofenslvas
e defenslvas, crlando uma poslo de defesa em melo as organlzaes. ermlLe
obLer vanLagem compeuuva, reforar sua poslo de negclo no longo prazo e,
prlnclpalmenLe, Lransformar sua mlsso em realldade para Loda a empresa. Lm
slnLese, da mesma forma que a admlnlsLrao e, aclma de Ludo, uma auLude
volLada para resulLados, a esLraLegla e, enLo, uma ferramenLa de gesLo em
poLenclal para conLrlbulr provelLosamenLe para o sucesso da empresa (AnSCll,
MCuCnnLLL, 1993). L para que ha[a lglca e consenso na lmplemenLao da
esLraLegla, kaplan e norLon revelam um novo processo, o de lane[amenLo
da LsLraLegla. Segundo eles, esLe plane[amenLo converLe as declaraes da
dlreo esLraLeglca em ob[euvos, lndlcadores, meLas, lnlclauvas e oramenLo
especlcos, que orlenLam a ao e allnham a organlzao para a execuo ecaz
da esLraLegla" (2008, p. 70).
C lane[amenLo evolulu passando de um lane[amenLo llnancelro, aLe o
lane[amenLo de Longo razo, chegando-se ao lane[amenLo LsLraLeglco. 1ornou-
se foco da alLa admlnlsLrao, volLado para as medldas pollucas que a empresa
poder Lomar para enfrenLar ameaas e aprovelLar oporLunldades enconLradas
em seu amblenLe. L, apesar de no permlur as organlzaes conLrolarem o
fuLuro, o plane[amenLo prepara-as para as mudanas conunuas e velozes do
amblenLe exLerno, alem de auxlll-las nas Lomadas de declses. laclllLa e
desenvolve o processo de descenLrallzao na Lomada de declses, asslm como
Lambem lncenuva a funo de dlreo da empresa. MlnLzberg (2004) dene
lane[amenLo LsLraLeglco como sendo o procedlmenLo formal para produzlr
um resulLado aruculado, na forma de um slsLema lnLegrado de declses. Cu
se[a, e a formallzao e slsLemauzao do fenmeno a que se preLende apllcar
o plane[amenLo. orem, o desconheclmenLo desLa meLodologla por parLe de
alguns execuuvos e admlnlsLradores, ou a culLura reslsLenLe das organlzaes,
podem ser os prlnclpals mouvos que geram descrena quanLo a sua valldade.
<
SUMRIO
>
C processo de plane[amenLo esLraLeglco Lende a ser um processo rlgldo
e sem lmaglnao na malorla das organlzaes. Algumas vezes, ele e
acompanhado de lnsLrues deLalhadas relaclonadas a cada aspecLo
do processo, o que reduz a exlbllldade e a crlauvldade. (PA88lSCn,
2003, p. 26).
A reslsLncla de mulLas organlzaes em lmplanLar o lane[amenLo acaba
reLardando, posLerlormenLe, o aunglmenLo dos resulLados e cresclmenLo dos
negclos. orem, segundo kaplan e norLon (2008), embora crlucado como
sendo burocruco, lnexlvel e auLorlLrlo, alnda e a ferramenLa gerenclal
favorlLa dos alLos execuuvos, e asslm permanece sendo amplamenLe uullzado
por admlnlsLradores e pesqulsadores. LnLo, a m de se obLer sucesso na
elaborao e lmplanLao do lane[amenLo LsLraLeglco, alguns auLores, como
Megglnson e Mosley (1998), sugerem algumas eLapas lmporLanLes a serem
seguldas, assegurando a coerncla e efeuvldade do processo, e garanundo que
esLe se[a apllcvel a organlzao.
2.1 dEFINIO dA MISSO
A mlsso e parLe do con[unLo de dlreLrlzes da organlzao, a qual ldenuca os
produLos, servlos e cllenLes da organlzao. uene seu propslLo fundamenLal
e as qualldades do seu negclo. ara kaplan e norLon (2008, p.38) A declarao
de mlsso deve lnformar aos execuuvos e empregados o ob[euvo geral para cu[a
reallzao eles aLuam como equlpe na organlzao". A mlsso deve ser escrlLa e
comunlcada ao nlvel gerenclal e nlvels lnferlores da organlzao de uma manelra
que se[a Lo sllda e ecaz quanLo a esLraLegla do negclo.
2.2 ANlISES dOS AMBIENtES INtERNO E EXtERNO
A prlnclpal subauvldade de formulao de uma esLraLegla lnclul [...]
ldenucao de oporLunldades e ameaas no amblenLe da companhla e lncluso
de algumas esumauvas ou rlscos para as alLernauvas dlscernlvels" (Mln1Z8L8C
eL al., 2006, p. 79). 8aslcamenLe, a anllse exLerna engloba a avallao das
oporLunldades e ameaas da organlzao. Segundo kaplan e norLon (2008),
<
SUMRIO
>
a anllse exLerna avalla o amblenLe macroeconmlco, ou se[a, os aspecLos
pollucos, econmlcos, soclals, Lecnolglcos, amblenLals e legals. A anllse
lnLerna cabe a avallao das foras e fraquezas da organlzao, a qual abrange
seu desempenho e suas capacldades. or denlo, Megglnson e Mosley (1998,
p. 179), clLam que As fotos so os recursos ou apudes que fazem com que a
empresa suplanLe os concorrenLes".
1odos esLes faLores so deLermlnanLes a esLraLegla na anllse de amblenLe
que a organlzao faz. A prlnclpal Lecnlca uullzada pelas empresas para faclllLar
a anllse dos cenrlos lnLerno e exLerno e obLer uma vlso geral da slLuao e
a SwoL - surglda nos anos 60 - e conLempla a anllse dos ponLos forLes, ponLos
fracos, ameaas e oporLunldades. As esLraLeglas devem ser revlsadas se as
condles amblenLals e de compeuuvldade asslm exlglrem. As anllses, quando
bem conduzldas, fornecem grande quanudade de lnformaes e quesLes-
chave, as quals vo dar lmpulso a formulao dos ob[euvos esLraLeglcos (kALAn,
nC81Cn, 2008).
2.3 dEFINIO dOS OBJEtIVOS
Cs ob[euvos esLabelecem o que e quando aunglr, ou se[a, so os resulLados
nals que a empresa preLende aunglr. A nalldade do esLabeleclmenLo de
ob[euvos e converLer a declarao geral da mlsso do negclo e da dlreo
da empresa em ob[euvos de desempenho especlcos, por melo dos quals o
progresso da organlzao pode ser medldo" (1PCMSCn, 2000, p. 13). orLanLo,
um ob[euvo deve ser mensurvel (ou quanucvel) e deve Ler um prazo para ser
aungldo, pols do conLrrlo no permlurla a funo de conLrolar de forma ecaz.
Asslm, eles devem ser lnLegrados, esumulanLes, posslvels de serem aungldos e
mensurvels" (MLCClnSCn, MCSLL?, 1998, p. 148).
2.4 lMLAn1AC uAS LS18A1LClAS
A lmplanLao das esLraLeglas nada mals e do que a execuo das eLapas
descrlLas aLe enLo, levando-se em conslderao a dlsponlbllldade de algumas
funes bslcas da AdmlnlsLrao, com o propslLo de apllc-las para gerar
<
SUMRIO
>
o resulLado preLendldo. C desao da esLraLegla e adapLar a organlzao com
sucesso ao seu amblenLe. A denlo da esLraLegla de uma organlzao lnlcla-se
no Lopo dela, enLre seus prlnclpals aclonlsLas e a alLa admlnlsLrao. Lm slnLese,
e o cumprlmenLo do lane[amenLo LsLraLeglco, ou se[a, a operaclonallzao
do que fol plane[ado a longo prazo. Como consequncla, Lem-se a parur da
lmplanLao do lane[amenLo, o desenvolvlmenLo da ferramenLa ou slsLema
de conLrole de desempenho, que val, aLraves da crlao de lndlcadores de
desempenho, monlLorar o aunglmenLo dos ob[euvos da empresa, o chamado
8olooceJ 5cotecotJ, apresenLado no caplLulo segulnLe.
3 84L4Ncu 5cOkc4ku
Com a evoluo do lane[amenLo LsLraLeglco e da AdmlnlsLrao LsLraLeglca,
conduzlr modernas organlzaes, que crescem em um amblenLe compeuuvo e
allmenLado por consLanLes Lransformaes, exlge alguns conLroles por parLe dos
execuuvos em relao a aspecLos do amblenLe e do desempenho organlzaclonal.
Sabe-se que e preocupao recorrenLe dos admlnlsLradores e de organlzaes,
de dlversos seLores, conhecerem seu desempenho (nL11C, 2007). Alem dlsso,
o lmpacLo da era da Lecnologla da lnformao exlge novas capacldades das
empresas para assegurarem excelncla empresarlal e compeuuvldade. ulanLe
de Lals necessldades de medlo do desempenho organlzaclonal, sob varladas
perspecuvas e enfoques, Leve-se slgnlcauva quanudade de modelos e slsLemas
para esse upo de avallao. Segundo neuo (2007), os slsLemas foram evolulndo,
desde anLes do seculo xx, acompanhando os prlnclpals modelos organlzaclonals
de cada perlodo.
lol enLo na decada de 1990 que 8oberL kaplan e uavld norLon,
pesqulsadores e consulLores bem sucedldos, expuseram, pela prlmelra vez, o
8olooceJ 5cotecotJ, um lnsLrumenLo que Lraduz a mlsso e a esLraLegla das
empresas num con[unLo abrangenLe de medldas de desempenho que servem
de base para um slsLema de medlo e gesLo esLraLeglca" (kALAn, nC81Cn,
1997, p. 2). LsLa ferramenLa fol lnLroduzlda como um modelo de avallao da
performance empresarlal, proporclonando com lsso o desenvolvlmenLo da
gesLo esLraLeglca da empresa. kaplan e norLon (1997), armam que o 8SC
e mals do que um slsLema de medldas. ara algumas empresas e um slsLema
<
SUMRIO
>
de gesLo esLraLeglca, uullzado para admlnlsLrar as esLraLeglas em longo
prazo. lsLo porque as medldas de desempenho do 8olooceJ represenLam o
equlllbrlo enLre lndlcadores exLernos (aclonlsLas e cllenLes) e medldas lnLernas
(lnovao, aprendlzado e cresclmenLo), sendo esLa sua prlnclpal nalldade. L
um lnsLrumenLo que prope o monlLoramenLo dos ob[euvos esLraLeglcos, a
parur dos lndlcadores de desempenho, conLemplados nas quaLro perspecuvas -
nancelra, cllenLes, processos lnLernos e aprendlzado e cresclmenLo.
Cs prlnclpals processos crlucos pelos quals algumas empresas adoLaram o
8olooceJ 5cotecotJ, segundo kaplan e norLon (1997) so: Lsclarecer e Lraduzlr
a vlso e a esLraLegla, Comunlcar e assoclar ob[euvos e medldas esLraLeglcas,
lane[ar, esLabelecer meLas e allnhar lnlclauvas esLraLeglcas, Melhorar o feeJbock
e o aprendlzado esLraLeglco. C 8SC no e um slsLema de conLrole e nem de
formulao de esLraLegla - e um mecanlsmo de lmplanLao desLa. Conforme
clLam llschmann e Zllber (1990 opoJ CALAS, Cn1L, 2003, p. 2), o 8SC e uma
ferramenLa empresarlal que proplcla a formao de uma esLruLura lglca de
medlo esLraLeglca e de um slsLema de gesLo eclenLe que enfoca a esLraLegla
e a vlso e no o conLrole". nesse senudo, kaplan e norLon (1997) alnda propem
que o 8SC complemenLa as medldas nancelras de desempenho do passado
com as medldas de desempenho que lmpulslonam o fuLuro, medldas esLas que
derlvam da vlso e esLraLegla da empresa, sendo os lndlcadores nancelros a
slnLese nal do desempenho organlzaclonal.
na vlso de Clve, 8oy e Weuer (2001), o 8olooceJ 5cotecotJ e elemenLo que
compe um slsLema bem desenvolvldo de conLrole esLraLeglco, e asslm e uma
resposLa as crlucas felLas ao conLrole de gerenclamenLo Lradlclonal, crescenLes
na uluma decada. As medldas usadas nos conLroles nancelros Lradlclonals
no perderam sua lmporLncla, uma vez que compem parLe da esLruLura do
8SC. L uma ferramenLa capaz de superar as barrelras relaclonadas a medlo
nancelra e execuo da esLraLegla, conduzlndo a melhorla de desempenho e
gerao de lucro aos stokebolJets (parLes lnLeressadas). neuo (2007) apresenLa
em seu esLudo algumas das vanLagens da uullzao de slsLemas de medlo, os
quals, na vlso dele, vlsam acompanhar o aumenLo de compeuuvldade enLre as
organlzaes, aberLura de novos mercados, globallzao acelerada, Lecnologla e
comunlcao, responsabllldade sclo-amblenLal, sausfao dos cllenLes lnLerno
e exLerno, enLre ouLros. nesse senudo, o auLor defende ponLos favorvels a
<
SUMRIO
>
uullzao 8SC, que e a uullzao para formulao de esLraLegla e ganhos no
compromeumenLo lnLerno, alem das suas prlnclpals caracLerlsucas, como a
correlao clara enLre lndlcadores de desempenho e relao de causa e felLo.
3.1 PERSPECtIVAS dO BALANCED SCORECARD
As medldas do modelo bslco de kaplan e norLon focam o desempenho
organlzaclonal sob quaLro perspecuvas equlllbradas, formando uma esLruLura de
balano, susLenLadas pela esLraLegla e a vlso da organlzao. ara cada uma das
perspecuvas so formulados ob[euvos esLraLeglcos, medldas, meLas especlcas e
planos de ao (CLvL, 8C?, WL11L8, 2001). Cs ob[euvos represenLam o equlllbrlo
enLre lndlcadores exLernos e medldas lnLernas. As perspecuvas permlLem uma
relao de causa e efelLo enLre sl, de modo que uma aLenda aos ob[euvos da
ouLra e, no nal, Lodas conLemplem a mlsso da empresa, e, segundo propem
kaplan e norLon (1997, p. 36) as medldas que aparecem no 8olooceJ 5cotecotJ
devem esLar LoLalmenLe lnLegradas a cadela de relaes causals que denem e
reLraLam a hlsLrla da esLraLegla da unldade de negclos".
ue acordo com Clve, 8oy e Weuer (2001), a perspecuva llnancelra acaba
por moldar os resulLados das escolhas felLas por ouLras perspecuvas, enquanLo
Lambem esLabelece regras e premlssas bslcas para as demals perspecuvas. A
parur desLa perspecuva, a dos CllenLes val descrever de que forma a organlzao
val gerar valor para seus cllenLes, e como essa demanda val ser sausfelLa, para
em segulda garanur valor aos aclonlsLas. A parur desLa perspecuva Lem-se o
alcance da gerao de valor para os cllenLes e, por consequncla, a sausfao das
expecLauvas dos aclonlsLas. na perspecuva rocessos lnLernos se faz a anllse e o
deLalhamenLo dos prlnclpals processos lnLernos, com a nalldade de ldenucar
recursos e capacldades necessrlos pela organlzao para melhorar seu nlvel
de qualldade. na de CresclmenLo e Aprendlzado a organlzao val assegurar,
aLraves de medldas compauvels, como manLer e desenvolver seu koow-bow,
necessrlo para aLender as necessldades dos cllenLes e parLes lnLeressadas. Cu
se[a, os ob[euvos da perspecuva de aprendlzado e cresclmenLo oferecem a
lnfraesLruLura que posslblllLa a consecuo de ob[euvos amblclosos nas ouLras
Lrs perspecuvas" (kALAn, nC81Cn, 1997, p. 131).
<
SUMRIO
>
3.2 MAAS LS18A1LClCCS
ara vlsuallzar o processo de comunlcao aLraves dos vlnculos de causa e
efelLo das perspecuvas, faz-se necessrlo a crlao de um mapa grco, o qual val
conLar a hlsLrla da esLraLegla da organlzao. Segundo kaplan e norLon (2008,
p. 10) um mapa esLraLeglco e a represenLao vlsual em uma pglna de Lodas
as dlmenses da esLraLegla, que denomlnamos temos esttotqlcos". As medldas,
orlenLadas para o resulLado, organlzam-se de forma lglca, lnlclando com as
medldas nancelras e vo se desenrolando aLraves das medldas dos cllenLes,
de processos lnLernos e, por m, a medlda do cresclmenLo e aprendlzado. A
relao de causalldade lndlca que algumas medldas vo depender de ouLras nas
dlferenLes perspecuvas, e esse resulLado deve ser um equlllbrlo - caracLerlsuca
essenclal do 8SC. C mapa e monLado em Lorno desLa esLruLura, aLraves da
lnLerllgao das quaLro perspecuvas, fazendo com que a organlzao vlsuallze
a forma lglca de como val gerar e para quem val agregar valor. nas palavras de
kaplan e norLon (2000, p. 83) Cs mapas esLraLeglcos a[udam as organlzaes a
ver suas esLraLeglas de manelra coeslva, lnLegrada e slsLemuca". A correlao
enLre as perspecuvas e lndlcadores corrobora para o alcance dos resulLados
nancelros, e, como consequncla, reLorno e susLenLabllldade aos negclos no
longo prazo.
3.3 A CONStRUO E IMPlEMENtAO dO BALANCED SCORECARD
A razo cenLral pela qual uma organlzao declde consLrulr e lmplemenLar
um 8olooceJ 5cotecotJ e moblllzar-se em novas dlrees esLraLeglcas. or
ser complexo, slsLemuco e causar lmpacLo, o 8SC deve ser lnLroduzldo
gradauvamenLe. kaplan e norLon (2008), os crladores desLe slsLema gerenclal
lnLegrado, uveram como mouvao lnlclal desaar o uso resLrlLo de lndlcadores
nancelros para avallao do desempenho. Lles armam que o processo
de consLruo do 8olooceJ 5cotecotJ esclarece os ob[euvos esLraLeglcos
e ldenuca um pequeno numero de veLores crlucos que deLermlnam os
ob[euvos esLraLeglcos". A lmplemenLao do 8SC abrange sels grandes esLglos,
apresenLados na gura 1.
<
SUMRIO
>
Figura 1 - Estgios de Implantaao do BSC
(conunua)
Estgio de
implementao
Ao
1 Desenvolvimento
da estratgia
uenlo ou esclareclmenLo das dlreLrlzes e anllse dos amblen-
Les exLerno e lnLerno,
2 Planejamento da
estratgia
uesenvolvlmenLo dos ob[euvos esLraLeglcos, meLas, lndlcado-
res, lnlclauvas e oramenLos. Cs lndlcadores so aLrlbuldos aos
ob[euvos, para que esLes se Lornem mals facuvels. As lnlclauvas
esLraLeglcas represenLam o como sero aungldos os lndlcadores
e meLas denldos aps a Lraduo da esLraLegla Cu se[a, lro a[u-
dar a organlzao a alcanar o desempenho dese[ado.
3 Alinhamento da
organizao com
a estratgia
AllnhamenLo das esLraLeglas com as unldades de negclo, com as
unldades de apolo e com os empregados, para que Lodos com-
preendam a esLraLegla e se mouvem para a[udar a empresa.
4 Planejamento
das operaes
uenlo das melhorlas dos processos-chave e de um plano de
lnvesumenLos. reclsa-se ldenucar os processos crlucos a serem
aprlmorados, aqueles que mals lmpacLam em resulLados das ou-
Lras reas, allnhando suas auvldades de melhorla com as prlorlda-
des esLraLeglcas. kaplan e norLon (2008, p. 161) dlzem que A lm-
plemenLao da esLraLegla exlge o allnhamenLo e a execuo de
lnlclauvas esLraLeglcas e de programas de melhorla de processos".
5 Monitoramento e
aprendizagem
Lxecuo das esLraLeglas, monlLoramenLo dos resulLados e, com
base nos aconLeclmenLos, correo do que for preclso. MonlLora-
menLo e acompanhamenLo ocorrem por melo de reunles de an-
llse operaclonal e esLraLeglca, para avallao dos progressos e obs-
Lculos a execuo das esLraLeglas. As reunles de avallao ope-
raclonal so reallzadas am de, segundo kaplan e norLon (2008, p.
16) anallsar o desempenho a curLo prazo e para reaglr a proble-
mas recem-ldenucados que necesslLem de aLeno lmedlaLa". As
reunles de avallao esLraLeglca, conforme denlo de kaplan e
norLon (2008, p. 16), so para debaLer os lndlcadores e lnlclauvas
do Balanced Scorecard da unidade e para avaliar o progresso e os
obsLculos na execuo da esLraLegla". Avallam-se os progressos
e obsLculos na execuo, ldenucando-se os problemas de lm-
plemenLao, as causas, dellmlLando-se medldas prevenuvas ou
correuvas, e os responsvels para alcanar o ob[euvo.
<
SUMRIO
>
6 Testar e adaptar a
estratgia
8eunles perldlcas para a equlpe execuuva acompanhar o de-
sempenho das esLraLeglas, devldo a novas mudanas nos am-
blenLes e novas oporLunldades orlundas lnLernamenLe. A equlpe
execuuva se reune para quesuonar as esLraLeglas e, caso neces-
srlo, adapL-las - esLe e o LesLe de adapLao da esLraLegla - que
para kaplan e norLon (2008, p. 229) Lem por ob[euvo avallar pe-
rlodlcamenLe se os resulLados hlpoLeucos prevlsLos nos dlgramas
de causa e efelLo esLo correspondendo as expecLauvas". 1raLa-
se nesLe momenLo de avallar o desempenho da esLraLegla sob
mudanas emergenLes no amblenLe exLerno, e lsLo slgnlca mo-
dlc-la - esLraLegla emergenLe - no crlar uma nova esLraLegla.
A correlao enLre as medldas represenLa uma vallosa conrma-
o da esLraLegla (kALAn, nC81Cn, 1997), e permlLe ldenucar
elemenLos lmporLanLes para que a esLraLegla se[a bem sucedlda.
Fonte: Desenvolvido pela autora
3.4 lIMItAES dO BSC
Conslderando-se a esLrelLa llLeraLura nesse mblLo, os faLores llmlLadores a
respelLo da proposLa de kaplan e norLon, na vlso de 8asso e ace (2003), so de que
no h uma relao de causalldade enLre as reas de medlo, conforme proposLo
por kaplan e norLon. Lles alegam que as relaes esLabelecldas enLre as medldas so
de lnLerdependncla, ou de nalldade, [ que na relao de causalldade pressupe-
se uma asslmeLrla, sendo uma varlvel a causa da ouLra, no podendo ser afeLada por
aquela que se supe ser a causa. C auLor neuo (2007) apresenLa como desvanLagem
o faLo de o 8SC ser conslderado um modelo rlgldo e esLuco, no sendo exlvel as
mudanas. laz crlucas em relao a llmlLao das perspecuvas, que no conslderam
de forma suclenLe os recursos humanos e processos de crlao e lnovao. 1ambem
aladlno (2000 opoJ CALAS, Cn1L, 2003) aponLa algumas razes pelas quals o 8SC
pode perder o allnhamenLo na lmplanLao, pelo faLo de mulLas vezes esLa no ser
llderada pela alLa dlreo e envolver poucas pessoas no pro[eLo,
ConLudo, conslderando-se o cenrlo ho[e mulLo compeuuvo, percebe-se
que o slsLema de medlo de desempenho velo agregar aLrlbuLos relaclonados
(concluso)
<
SUMRIO
>
a rea nancelra, de recursos humanos, esLudo das relaes de causa e efelLo,
lnLegrao das medldas de desempenho, esLudo dos cenrlos de mercado, caplLal
lnLelecLual das empresas e, asslm, ganhou muludlsclpllnarldade e complexldade
em seu gerenclamenLo (nL11C, 2007).
4 METODOLOGIA
A MeLodologla e a denlo dos procedlmenLos Lecnlcos a serem adoLados
para se lnvesugar o assunLo dese[ado. Segundo lurasLe (2004), a meLodologla
procura responder a um s Lempo pergunLas sobre o que, como, quando, onde,
ou quem. nesse senudo, os meLodos uullzados na busca de lnformaes, coleLa de
dados e anllses de maLerlals desLa pesqulsa apllcada foram: pesqulsa expllcauva
- a escolha desLe upo de pesqulsa se [usucou por ser o melo que aprofunda
mals o conheclmenLo da realldade, por expllcar a razo das colsas e, conforme
rodanov e lrelLas (2009, p. 67) pesqulsa expllcauva e quando o pesqulsador
procura expllcar os porqus das colsas e suas causas, por melo do reglsLro, da
anllse, da classlcao e da lnLerpreLao dos fenmenos observados", e por
lsso normalmenLe necesslLa, con[unLamenLe, do uso do meLodo observaclonal,
quanLo aos procedlmenLos Lecnlcos, ou se[a, a manelra como se obLeve os
dados necessrlos para a elaborao da pesqulsa, lnvesugou-se na llLeraLura os
concelLos, faLores e crlLerlos da lmplanLao do 8SC, fundamenLado em uma
pesqulsa blbllogrca, dlsponlvel a parur de Leorlas em maLerlals [ publlcados,
consuLuldos de llvros, revlsLas, publlcaes em perldlcos e arugos clenucos,
[ornals, boleuns, monograas (8CuAnCv, l8Ll1AS, 2009). SusLenLou-se
Lambem com a pesqulsa documenLal, em documenLos prprlos da empresa,
alem do esLudo de caso, comumenLe uullzado nas pesqulsas acadmlcas, quando
as quesLes norLeadoras dos pro[eLos procuram expllcar como" ou por que"
alguma clrcunsLncla ou algum fenmeno aconLecem. na vlso de ?ln (2010, p.
24) Como meLodo de pesqulsa, o esLudo de caso e usado em mulLas slLuaes,
para conLrlbulr ao nosso conheclmenLo sobre fenmenos lndlvlduals, grupals,
organlzaclonals, soclals, pollucos e relaclonados". na presenLe pesqulsa o esLudo
de caso fol fundamenLal, e [usucou-se no faLo de que permlLe ao lnvesugador
reLer caracLerlsucas slgnlcauvas da slLuao em quesLo, mas sem manlpul-
las, e no exlge conLrole dos evenLos comporLamenLals, do ponLo de vlsLa da
abordagem do problema, a pesqulsa fol quallLauva, Lendo o amblenLe de esLudo
<
SUMRIO
>
como fonLe dlreLa da coleLa de dados, pols para rodanov e lrelLas (2009, p. 81)
C amblenLe naLural e a fonLe dlreLa para coleLa de dados e o pesqulsador e o
lnsLrumenLo-chave", e esLes foram descrluvos, reLraLando malor numero posslvel
de elemenLos da realldade a que se esL esLudando (8CuAnCv, l8Ll1AS, 2009).
C desenvolvlmenLo da pesqulsa parLe da coleLa dos dados. CuanLo as
Lecnlcas para coleLa de dados, os dados secundrlos, para conLemplar as
quesLes de Como" e or que" da pesqulsa foram exLraldos por melo de
pesqulsa blbllogrca e pesqulsa documenLal, sendo esLa uluma aLraves de
documenLo prprlo da empresa, o 8elaLrlo de CesLo 2010 C8S 2011, o qual
Lem reglsLrado o processo de gesLo da empresa desde o lnlclo, e as melhorlas
adqulrldas. ara os dados prlmrlos, exLraldos da realldade, uullzou-se da Lecnlca
de observao lndlvldual, e, segundo 8euren (2008, p. 128), [...] e uma Lecnlca
que faz uso dos senudos para a obLeno de deLermlnados aspecLos da realldade.
ConslsLe em ver, ouvlr e examlnar os faLos ou fenmenos que se preLendem
lnvesugar". Alem dlsLo, elaborou-se um lnsLrumenLo de medlo, por melo da
Lecnlca de enLrevlsLa, que de acordo com Cll (1994, p. 113), [...] e uma forma
de dllogo asslmeLrlco, em que uma das parLes busca coleLar dados e a ouLra se
apresenLa como fonLe de lnformao". A enLrevlsLa se deu aLraves de um roLelro
de pergunLas preesLabelecldas, elaborado pela auLora, conLendo 23 pergunLas,
das quals 18 foram seleclonadas para serem pergunLadas aos enLrevlsLados, que
conLou com a paruclpao da ulreLora SuperlnLendenLe e Lrs gesLores, das reas
lndusLrlal, Comerclal e 8ecursos Pumanos, que acompanharam a lmplanLao
do 8SC na empresa. or m, segundo LakaLos e Marconl (2006, p. 33) a anllse
dos dados e a LenLauva de evldenclar as relaes exlsLenLes enLre o fenmeno
esLudado e ouLros faLores". C meLodo para anllse dos dados provenlenLes das
enLrevlsLas fol o racloclnlo e a comparao com a Leorla esLudada, buscando-
se anallsar a lmplanLao do 8SC como ferramenLa de apolo ao plane[amenLo
esLraLeglco da empresa.
4.1 AnLlSL uC 8SC CCMC lL88AMLn1A uL LAnL!AMLn1C LS18A1LClCC
nA LM8LSA x"
A unldade de anllse do esLudo fol uma empresa fundada em 1968, na
cldade de novo Pamburgo, que aLua no ramo de componenLes meLllcos e
<
SUMRIO
>
plsucos. ue esLruLura famlllar, caracLerlza-se por sua busca consLanLe em
excelncla de gesLo e melhorla de desempenho. lmplanLou o lane[amenLo
LsLraLeglco em sua gesLo em 1993, e, em 2003, aps revlses anuals do
L, vlsando o melhor desdobramenLo de suas esLraLeglas, o alcance de seus
ob[euvos, e mouvada pela busca do prosslonallsmo e excelncla na gesLo,
lmplanLou o 8olooceJ 5cotecotJ, que funclona como processo de gesLo da
esLraLegla para acompanhamenLo e medlo das esLraLeglas, elaboradas a parur
do lane[amenLo. C processo de lmplanLao do 8SC lnlclou-se pela ulreo da
empresa, [ com a pruca do lane[amenLo LsLraLeglco, aps consLaLarem que,
ao colocar seus ob[euvos e lndlcadores esLraLeglcos num grande mapa, esLes se
resumlam baslcamenLe a lndlcadores das perspecuvas nancelra e de cllenLes.
Asslm, lmplanLou em 2003 o 8olooceJ 5cotecotJ, e Jesde enLo, ele e revlsado e
adequado anualmenLe, fazendo com que esLe[a sempre allnhado as esLraLeglas
da empresa e dlvulgando aos seus colaboradores os resulLados alcanados.
A pesqulsa consLaLou que a empresa esLabeleceu prevlamenLe sua Mlsso,
vlso e valores, anLes da lmplemenLao do 8SC, porque asslm esLabelece o que
chama de ldenudade da empresa. So o compromlsso e a base de sua gesLo,
denlndo o que ela busca, e al consLrulndo seus ob[euvos. A empresa Lambem
delxou claro que reallza a anllse dos amblenLes, ldenucando os prlnclpals
rlscos da gesLo, aLraves do levanLamenLo das lnformaes pelas llderanas e
depols faz a consolldao delas e elabora a SwoL. Arma que seu processo de
esLraLegla lnlcla normalmenLe com a descrlo da vlso, mlsso e valores da
organlzao. Logo em segulda fazem o esLudo da lnuncla das foras exLernas e
lnLernas ao amblenLe, a qual permlLe a ldenucao de ponLos-chave a esLraLegla
e asslm para a formulao da esLraLegla em sl. A parur da vlso, das dlreLrlzes,
das premlssas dos aclonlsLas, alem dos faLores crlucos de sucesso, a empresa
dene os Lrs Lemas esLraLeglcos em seu mapa.
Asslm como a denlo dos Lemas esLraLeglcos, Lem-se no mapa a
expllclLao das perspecuvas. C poslclonamenLo da empresa quanLo as
relaes das perspecuvas na lmplanLao do 8SC, e que se uullzou das quaLro
perspecuvas proposLas na meLodologla do 8SC (nancelra, cllenLes processos
e aprendlzado e cresclmenLo), por enLender que elas aLendem perfelLamenLe
suas necessldades. LsLa pruca, relaLada pela empresa, ressalLa a lmporLncla
de se denlrem meLrlcas que possam mensurar e avallar se esL sendo alcanado
<
SUMRIO
>
deLermlnado ob[euvo. llcou evldenclado que a empresa busca a meLodologla
proposLa por kaplan e norLon e enLende que esLa aLende suas necessldades e
garanLe a correLa execuo da ferramenLa. 1ambem fol verlcado pela enLrevlsLa
que as lnlclauvas esLraLeglcas so denomlnadas pro[eLos esLraLeglcos", e esLes
pro[eLos so denldos e gulados" pelo grupo gesLor, llderanas e ulreLorla
- pessoas, capaclLadas e com plenas condles para denlr quals pro[eLos
susLenLaro as esLraLeglas da empresa. Lssas denles aconLecem duranLe as
lmerses do plane[amenLo esLraLeglco. llcou sallenLada a lmporLncla de Ler
uma meLodologla para o desenvolvlmenLo desLas lnlclauvas - ou pro[eLos - a
acompanh-los e monlLor-los.
C poslclonamenLo da empresa quanLo a garanua de recursos oramenLrlos
para a lmplemenLao das lnlclauvas, e que esLas so conLempladas no oramenLo
operaclonal e de lnvesumenLos, e, alnda, a empresa faz um allnhamenLo,
garanundo recursos para a execuo das esLraLeglas - reallzado anualmenLe -
allnhado ao L, Lem Lambem um lano CramenLrlo que conLempla despesas e
lnvesumenLos de Lodas as reas, alem de recursos necessrlos para a lmplanLao
das aes dese[adas. A prevlso de lnvesumenLos e baseada nos Lrs Lemas
esLraLeglcos, asslm, os pro[eLos so responsvels por garanur o aLendlmenLo
dos ob[euvos, allnhados com o oramenLo e o L. CuanLo a paruclpao das
pessoas na aberLura de meLas por uLn (unldades LsLraLeglcas de negclos), e o
desdobramenLo das lnlclauvas Lambem para as uLns, e felLo aps consLaLada a
necessldade de se mensurar dols mercados mulLo dlsunLos, e de se Ler pro[eLos
e meLas especlcos para cada mercado. A empresa possul duas uLn: Moda e
eas 1ecnlcas. A empresa conrmou que prevlu lndlcadores e meLas para as
reas admlnlsLrauvas paruclpanLes da lmplemenLao das lnlclauvas, e que elas
conhecem sua lnuncla no aunglmenLo das meLas corporauvas, denLro das
quaLro perspecuvas do 8SC, lncluslve porque a empresa faz o desdobramenLo do
Mapa nas reas, e nas reunles seLorlals so dlscuudas as lnlclauvas esLraLeglcas.
As prlnclpals reunles que aconLecem na empresa, nos dlversos nlvels, so para
dlvulgao de resulLados de lndlcadores operaclonals e corporauvos, reallzadas
mensalmenLe. ara garanur o allnhamenLo e comunlcao a Loda a fora de
Lrabalho, Lambem mensalmenLe, ocorre um evenLo no qual so reunldos Lodos
os colaboradores da empresa, em Lodos os nlvels, e so lnformados resulLados
do plane[amenLo esLraLeglco, declses e aes decorrenLes das anllses crlucas,
com a paruclpao da ulreLorla Lxecuuva e aclonlsLas. Alem dlsso, o Mapa
<
SUMRIO
>
LsLraLeglco e dlvulgado nas reunles seLorlals, e os seLores possuem Murals de
CesLo, para dlvulgao dos resulLados.
! em relao a vlnculao de meLas a remunerao dos empregados no
cou clara a pruca da empresa de vlnculao de meLas corporauvas as meLas
pessoals e vlce-versa, mas slm da vlnculao de recompensas pelo aunglmenLo
de meLas esLraLeglcas, sendo que a recompensa s ocorre quando do aunglmenLo
do valor mlnlmo deLermlnado nas medldas esLraLeglcas, que e o caso do L8
(aruclpao nos Lucros e 8esulLados) na empresa. Averlguou-se Lambem que
a empresa avalla lnvesumenLos e novos pro[eLos e faz o allnhamenLo desLes as
lnlclauvas proposLas. llcou claro que a empresa Lem os lnvesumenLos allnhados
aos pro[eLos, lncluslve porque seus lnvesumenLos so denldos com base nos
Lemas esLraLeglcos, e h para lsso reunles especlcas para avallar a evoluo
dos pro[eLos e denlr prlorldades. llcou evldenclado que h o compromeumenLo
da empresa em acompanhar o desempenho e monlLorar as esLraLeglas e seus
resulLados, adequando lnlclauvas e lnvesumenLos quando necessrlo. Asslm,
acompanhar e avallar lnvesumenLos e novos pro[eLos, allnhar as lnlclauvas e
acompanhar o progresso delas faz parLe do esLglo fundamenLal do 8SC, o de
execuo da esLraLegla. LsLe ulumo aconLece depols que a empresa [ desenvolveu
e plane[ou a esLraLegla, fez o allnhamenLo da organlzao e o plane[amenLo
das suas operaes. A operaclonallzao da esLraLegla na empresa se d com o
desdobramenLo dos pro[eLos em aes e ob[euvos especlcos, com responsvels
para lsso. A operaclonallzao ca compleLa com o acompanhamenLo slsLemuco
pela ulreLorla Lxecuuva, [unLo com os gesLores, e ca como responsabllldade da
dlreLorla esLabelecer medldas de a[usLe se for necessrlo. Asslm se d a execuo
esLraLeglca, o resulLado de Lodo o plane[amenLo prevlo.
Lm relao a lmplemenLao das lnlclauvas do ponLo de vlsLa de gesLo, e
como as reas correlaLas so envolvldas, em slnLese, na empresa h responsvels
pelos pro[eLos esLraLeglcos - que so as lnlclauvas - e esLes vo sendo execuLados
e monlLorados ao longo do ano, aps sua denlo no plane[amenLo esLraLeglco.
Como os pro[eLos dependem de aes de vrlas reas, os gesLores reunem-se
para dlscuur sobre o andamenLo desLas aes. ConLudo, no cou claro se h
envolvlmenLo de gesLores ou llderes para a denlo das meLas na empresa,
apenas suas paruclpaes na denlo e monlLoramenLo dos pro[eLos. no
que LocanLe a forma como a empresa acompanha e avalla a execuo das
<
SUMRIO
>
esLraLeglas, os dados apresenLados no 8elaLrlo de CesLo lnformam que a
empresa manLem um quadro de reunles de Anllse Crluca, para avallao de
desempenho e Lomada de declso. A paruclpao das reas operaclonals na
avallao e acompanhamenLo da execuo esLraLeglca, Lambem fol respondlda
aLraves de dados conudos no 8elaLrlo de CesLo, em que as prlnclpals formas
que a empresa faz esLa comunlcao so por melo das reunles denomlnadas
8adar CesLor, lalando com os Colaboradores e ComlL de SlsLema de CesLo.
na empresa, as anllses oramenLrlas so LraLadas em con[unLo com o L,
[unLo com a gesLo esLraLeglca, nas reunles de resulLados a na prprla revlso
do plane[amenLo esLraLeglco, baseadas nas premlssas dos cousLas. A empresa
sempre dene aes correuvas e/ou prevenuvas quando algum resulLado
no e sausfaLrlo. nas anllses do L, anualmenLe, avalla os resulLados, o
andamenLo das esLraLeglas e prope planos de ao. verlcou-se a pruca de
reunles de Avallao operaclonal e esLraLeglca nesLa eLapa, conLemplando a
avallao de lnlclauvas e correo dos rumos. A empresa possul um slsLema para
acompanhamenLo das meLas do upo JosbbootJ, e um slsLema de slnalelras"
para os lndlcadores numa planllha em Lxcel, e h Lambem um JosbbootJ em
slsLema upo 8l (8osloess lotellqeoce), sendo um corporauvo e os demals seLorlals,
e esLes so apresenLados nas reunles seLorlals mensals. C LesLe de adapLao
da esLraLegla e demonsLrado aLraves de um acompanhamenLo slsLemuco do
desempenho das esLraLeglas, e Lambem no momenLo de revlso do L, so
felLas alLerao nas aes em andamenLo, com base nos resulLados obudos aLe
enLo. ara a empresa, esLas formas de acompanhamenLo relaLadas ldenucam
de manelra clara se as esLraLeglas e ob[euvos foram efeuvos para gerar.
A parur dos resulLados esLraLeglcos, a empresa reallza correes/aLuallzaes
no mapa esLraLeglco, lndlcadores, meLas, e nos oramenLos operaclonal e de
lnvesumenLos. 1ambem faz a anllse dos resulLados e correo no mapa de forma
anual, envolvendo os nlvels de llderana e alguns represenLanLes dos prlnclpals
processos que a empresa Lem. Ccorre o monlLoramenLo, observam-se os desvlos
e se anallsam os posslvels mouvos para lsso, quando enLo so crlados planos de
ao, duranLe a revlso do plane[amenLo esLraLeglco, momenLo que oporLunlza
serem felLas as correes no mapa. A empresa empenha-se consLanLemenLe
na consLruo e manuLeno do 8SC, e vem aperfeloando a uullzao do 8SC
desde sua lmplemenLao, em 2003. A empresa Lambem mosLrou que os 8SCs
<
SUMRIO
>
no so lmuLvels, pols reallza a revlso anual de seu plane[amenLo esLraLeglco
e consequenLemenLe a aLuallzao do Mapa LsLraLeglco.
5 CONCLUSO
C slgnlcado real do 8olooceJ 5cotecotJ conslsLe em se verlcar a esLraLegla
dos processos de gerenclamenLo no qual permlLe a anllse do desempenho da
mlsso, aLraves das perspecuvas do cllenLe, nancelra, de processos lnLernos
e cresclmenLo e aprendlzagem, para que se Lenha uma vlso equlllbrada do
desenvolvlmenLo da lnsuLulo. LsLa pesqulsa Leve como ob[euvo prlnclpal
apresenLar e anallsar como a apllcao do 8olooceJ 5cotecotJ conLrlbul como
ferramenLa para o lane[amenLo LsLraLeglco da empresa em quesLo, e [usucou-
se na necessldade de se avallar se esLa ferramenLa, baseada em modelos
de negclos poLenclalmenLe dlferenLes do 8rasll, esL adapLada as nossas
realldades, as necessldades de cada organlzao, gerando o resulLado esperado.
L, prlnclpalmenLe, pelo faLo de que esLa ferramenLa desaa o uso excluslvo de
lndlcadores nancelros para a avallao do desempenho da empresa.
A empresa esLudada uullza em sua gesLo a meLodologla do plane[amenLo
esLraLeglco h mals de 13 anos, o que confere a ela uma pruca de gesLo em
acordo com as meLodologlas de kaplan e norLon. Cs prlnclpals ponLos posluvos
evldenclados so a esLruLurao e allnhamenLo do lane[amenLo LsLraLeglco
na empresa e revlso anual das lnformaes, conslderando as anllses dos
amblenLes lnLerno e exLerno e faLores crlucos de sucesso, Lendo bem denldas
suas dlreLrlzes, mlsso e vlso organlzaclonals, funclonando como excelenLe
melo de Lransmlsso do slgnlcado e dos ob[euvos da organlzao para suas
parLes lnLeressadas - stokebolJets. CuLro ponLo de desLaque no processo
de lmplanLao do 8SC na empresa e o envolvlmenLo de gesLores e llderes,
alem da alLa dlreo, para denlo de ob[euvos e pro[eLos, bem como sua
lmplemenLao e dlvulgao para Loda a empresa. ! na quesLo de vlnculao
de meLas a remunerao dos colaboradores, a empresa demonsLra que preclsa
se aprofundar mals na meLodologla, pols manLem um slsLema aLraves do L8,
que esL dlreLamenLe llgado ao plane[amenLo esLraLeglco, mas como melo de
remunerao varlvel assoclada ao alcance de algumas meLas especlcas globals
da empresa. rope-e como sugesLo de melhorla para a empresa, desenvolver
<
SUMRIO
>
suas meLas aLe o nlvel mals operaclonal, de forma que Lodos Lenham meLas a
cumprlr lndlvldualmenLe, enLendendo o que devem fazer melhor para cumprlr
as meLas corporauvas.
verlcou-se, de modo geral, que a empresa preparou-se e esLudou a
meLodologla do plane[amenLo esLraLeglco, bem como a ferramenLa do 8SC.
nesse aspecLo, o quesuonamenLo dos processos de consLruo e lmplemenLao
do 8SC fol de grande valla para a pesqulsa, pols lndlcaram prucas da empresa
allnhadas ao pensamenLo e proposLas dos auLores. Com lsso, conclulu-se que a
empresa alcana seus ob[euvos, monlLorando esLraLeglas e resulLados de seu
plane[amenLo esLraLeglco, aLraves do 8olooceJ 5cotecotJ, e que o 8SC aLua
como lmporLanLe ferramenLa para anllse e acompanhamenLo das lnformaes,
de orlgens lnLerna e exLerna, deLermlnanLes para o allnhamenLo das esLraLeglas
e Lomadas de declso. L para a empresa, sem duvldas, oporLunlzando
aLraves do levanLamenLo desLas quesLes, dlscusso sobre as suas prucas e
aperfeloamenLo na apllcao do 8olooceJ 5cotecotJ.
REFERNCIAS
AnSCll, P. lgor, MCuCnnLLL, Ldward !. Implantando a administrao
estratgica. So aulo: ALlas, 1993. 390 p.
8ASSC, L. l. C., ACL, L. S. u. uma Anllse Crluca da ulreo da Causalldade no
8alanced Scorecard. RAE-eletrnica, v. 2, n. 1, 2003.
8Lu8Ln, llse Marla. Como e|aborar traba|hos monogrhcos em contab|||dade:
Leorla e pruca. So aulo: ALlas, 2008.193 p.
lu8AS1L, edro AugusLo. Normas 1cn|cas para o traba|ho c|ennhco.
LxpllclLao das normas da A8n1. orLo Alegre: s.n., 2004.
CALAS, L.S, Cn1L, v.M.8. O Balanced Scorecard e o Alinhamento
Organizacional: um esLudo de casos muluplos. ln> LnconLro da AnAu -
LnAnAu. Anais., 2003.
<
SUMRIO
>
CPLMAWA1, anka[. A Estratgia e o cenrio dos negcios. orLo Alegre:
8ookman, 2000.
ClL, AnLonlo Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So aulo: ALlas,
1994. 207 p.
PA88lSCn, !erey S. Administrao estratgica de recursos e
relacionamentos. 8ookman, 2003.
kALAn, 8oberL S., nC81Cn, uavld . A estratgia em ao: balanced
scorecard. 8lo de !anelro Llsevler, 1997. 344 p.
kALAn, 8oberL, nC81Cn, uavld. Organizao orientada para a estratgia:
como as empresas que adoLam o 8alanced Scorecard prosperam no novo
amblenLe de negclos. 8lo de !anelro: Llsevler, 2000. 411 p.
kALAn, 8oberL S., nC81Cn, uavld . A execuo prem|um: a obLeno de
vanLagem compeuuva aLraves do vlnculo da esLraLegla com as operaes do
negclo. 8lo de !anelro: Llsevler, 2008. 323 p.
LAkA1CS, Lva Marla, MA8CCnl, Marlna de Andrade. Tcnicas de pesquisa:
plane[amenLo e execuo de pesqulsa, amosLragens e Lecnlcas de pesqulsa,
elaborao, anllse e lnLerpreLao de dados. So aulo: ALlas, 2006. 289 p.
MLCClnSCn, Leon C., MCSLL?, uonald C., !8, aul P. leLrl. Administrao
Conce|tos e ap||caes. So aulo: Parbra, 1998. 614 p.
Mln1Z8L8C, Penry. Ascenso e queda do p|ane[amento estratg|co. orLo
Alegre: 8ookman, 2004. 339 p.
Mln1Z8L8C, Penry eL al. O processo da estratgia: concelLos, conLexLos e
casos selecionados. 4. ed. orLo Alegre: 8ookman, 2006. 496 p.
nL11C, l. S. Medio de Desempenho Organizacional: um esLudo das vanLagens
e desvanLagens dos prlnclpals slsLemas sob as ucas Lerlco-acadmlca e de
prucas de mercado. ln: LnconLro da AnAu - LnAnAu. Ana|s., 2007.
<
SUMRIO
>
CLvL, nllss-Cran, 8C?, !an, WL11L8, Magnus. Condutores da performance:
um gula pruco para o uso do balnced scorecard". 8lo de !anelro:
CuallLymark, 2001. 384 p.
novo Pamburgo: leevale, 2009.
8LLA1C8lC uL CLS1C 2010 C8S 2011, novo Pamburgo, 8S: empresa x",
mar. 2011.
1PCMSCn, ArLhur A. Planejamento estratgico: elaborao, lmplemenLao
e execuo. So aulo: lonelra, 2000. 431 p.
?ln, 8oberL k. Estudo de caso: plane[amenLo e meLodos. orLo Alegre:
8ookman, 2010.
<
SUMRIO
>
APRENdIZAGEM ORGANIZACIONAl E IMPlICAES PARA AS
LS18A1LClAS uL ln1L8nAClCnALlZAC
kofoel Clovooello
1
, clooJlo 8oltozot cotto Je Mello
2
,
llooo AoJto 5eveto
3
e tlc cbotles neotl uotloo
4
RESUMO
A compeuo global esL se Lornando uma exlgncla para a sobrevlvncla e
cresclmenLo das organlzaes. A aqulslo de empresas no esLrangelro e uma
das prucas mals rpldas para as companhlas esLabelecerem e desenvolverem
os mercados exLernos. Com a aqulslo de um negclo ocorre a aprendlzagem
organlzaclonal enLre os envolvldos nesse processo. A aprendlzagem organlzaclonal
e perceblda como uma fonLe de vanLagem compeuuva para as organlzaes,
que lnuenclam nos meLodos de lnovao e aLuao no mercado globallzado. C
ob[euvo do esLudo conslsLe em anallsar a aprendlzagem organlzaclonal ocorrlda
em uma empresa mulunaclonal Luropela. ara LanLo, foram ldenucados os
processos e slLuaes que geraram aprendlzagem, bem como as lmpllcaes
fuLuras para a esLraLegla de lnLernaclonallzao da empresa. A meLodologla
uullzada fol o de esLudo de caso unlco, por melo de enLrevlsLas lndlvlduals em
profundldade, com uma abordagem semlesLruLurada, sob a anllse de conLeudo.
1Craduao em 1ecnologla em rocessamenLo de uados pela unlversldade de Caxlas do Sul
(uCS), MesLrando em AdmlnlsLrao pelo CA da unlversldade de Caxlas do Sul (CA/uCS).
2Craduao em LlcenclaLura lena Lm lllosoa pela unlversldade de Caxlas do Sul (uCS),
MesLrando em AdmlnlsLrao pelo CA da unlversldade de Caxlas do Sul (CA/uCS).
3MesLre em AdmlnlsLrao pelo rograma de s-Craduao da unlversldade de Caxlas
do Sul (CA/uCS), uouLoranda do rograma de s-Craduao da uCS (CA/uCS).
4uouLor em AdmlnlsLrao de Lmpresas pela unlversldade de Sherbrooke (Canad),
rofessor Ad[unLo da unlversldade lLLvALL.
<
SUMRIO
>
Como prlnclpals resulLados ldenucou-se que a aprendlzagem organlzaclonal
fomenLa o desempenho organlzaclonal, a capacldade de lldar com a lncerLeza,
a probabllldade de capLar o conheclmenLo local de mercado, e de conduzlr a
organlzao a procedlmenLos de conheclmenLo, para forLalecer a marca com a
oferLa de produLos e a dlferenclao no mercado.
Palavras-chave: Aprendlzagem organlzaclonal. lnLernaclonallzao de empresas.
uesempenho organlzaclonal.
1 INTRODUO
A compeuo global esL delxando de ser uma opo e esL se Lornando
uma exlgncla para a sobrevlvncla e cresclmenLo das empresas, conforme
1hompson e SLrlckland (2001) a aqulslo de negclos nos mercados exLernos
Lorna-se essenclal para a sobrevlvncla das empresas. LxlsLe um crescenLe
lnLeresse dos esLudlosos em pesqulsar ouLras formas de presena nesses
mercados, como as allanas esLraLeglcas globals, joint ventures e arranjos
colaborauvos lnLernaclonals.
A uullzao dessa esLraLegla de lnLernaclonallzao pelas companhlas, de
uma forma geral demonsLra a exlsLncla de um apelo no ganho de um malor
acesso a fauas de mercado, pelo preenchlmenLo de lnLervalos de especlalldade
ou conheclmenLo Lecnlco exlsLenLe nos mercados locals, pela capLura de uma
economla de escala de produo ou de markeung, por dlmlnulr cusLos ao dlvldlr
lnsLalaes e da rede de dlsLrlbulo, a[udam a ganhar concordncla em quesLes
lmporLanLes sobre padronlzao, e para combaLer o lmpacLo das allanas que a
rlval forma.
nesLa onda da lnLernaclonallzao, que produz agllldade para a empresa
rapldamenLe em esLabelecer presena em um mercado exLerno ocorre
prlnclpalmenLe a aprendlzagem organlzaclonal. ara LanLo, uma pesqulsa sobre
lnLernaclonallzao de empresas e de desenvolvlmenLo de conheclmenLos
organlzaclonals desenvolve a aprendlzagem organlzaclonal, lsLo pode ocorrer na
Lroca de lnformaes, auvldades, com base do compromeumenLo dos recursos
e de desenvolvlmenLo.
<
SUMRIO
>
A lnLernaclonallzao demanda Lambem um elevado esforo nancelro
e organlzaclonal e, mulLas vezes, e causa de consequnclas negauvas. L
argumenLado por vrlos auLores que o resulLado da lnLernaclonallzao esL
lnumamenLe llgado ao dese[o e a capacldade de a organlzao aprender
(AnuL8SCn e SklnnL8, 1999, 8ulC8Ck, WACnL8, 2003).
orLanLo, baseado no conLexLo apresenLado, o ob[euvo do arugo fol anallsar
a aprendlzagem organlzaclonal ocorrlda a parur da aqulslo de um negclo
por um grupo mulunaclonal Luropeu, com nalldade de avallar a lmporLncla
desse processo de aprendlzagem, e as suas lmpllcaes para a esLraLegla de
lnLernaclonallzao desse grupo.
Alem desLa seo lnLroduLrla, esLe arugo esL organlzado nas segulnLes
sees: l) referenclal Lerlco abordando os Lemas lnerenLes a lnLernaclonallzao
de empresas, e a aprendlzagem organlzaclonal, ll) meLodologla uullzada, lll) o
caso em anllse com a dlscusso dos resulLados, e, lv) conslderaes nals.
2.1 INtERNACIONAlIZAO dE EMPRESAS
uma corporao que asplra a llderana da lndusLrla em que aLua deve
pensar em Lermos de llderana global de mercado, e no em Lermos de
llderana de mercados domesucos. A globallzao da economla e uma condlo
de mercado que demanda esLraLeglas ofenslvas ousadas capazes de Lrllhar
novas posles de mercado, e esLraLeglas defenslvas poLenLes que proLe[am as
posles prevlamenLe obudas (1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2001). A respelLo dlsso
MlnLzberg (1987) susLenLa que a esLraLegla deve ser vlsLa com dlferenLes olhares,
como a necessldade de buscar um novo poslclonamenLo e novas perspecuvas
no mercado. nesLe senudo, a esLraLegla de lnLernaclonallzao, expressa por
Plu, lreland e Posklsson (2002), vlsLa como o processo em que as empresas
comeam a fazer operaes fora do seu mercado de orlgem, esL sendo cada vez
mals conslderada no momenLo em que se propem esLraLeglas de cresclmenLo
nas organlzaes.
<
SUMRIO
>
As companhlas opLam por expandlr suas operaes para fora dos seus
mercados domesucos, segundo 1hompson e SLrlckland (2001), para ganhar
acesso a novos consumldores para os seus produLos ou servlos, para aunglr
cusLos de produo mals compeuuvos, para alavancar as suas compeLnclas
essenclals, e para dllulrem o seu rlsco em um mercado de malores propores.
ConLudo, a escolha da lnLernaclonallzao no lr depender somenLe de
sua capacldade compeuuva, ela deve esLar assoclada as caracLerlsucas culLurals,
econmlcas e geopollucas da nao de orlgem e do pals de desuno. nesLe
senudo, SLoner e lreeman (1993) lndlcam que as empresas devem se preocupar,
em mblLo econmlco, com os padres de desenvolvlmenLo econmlco,
lnfraesLruLura, cresclmenLo e saLurao do mercado, nlvels de lnao, Laxas de
cmblo e balana de pagamenLos, denLre vrlos ouLros, bem como esLar aLenLa
aos upos de conLrole de exporLaes, lmporLaes e lnvesumenLos esLrangelros.
A lnLernaclonallzao pode ser Lraduzlda como um processo pelo qual uma
empresa, cu[as operaes llmlLam-se excluslvamenLe em seu mercado domesuco
ou local, passa a operar em mercados lnLernaclonals, fora do seu pals de orlgem
(APMAu, kl1CPLn, 2008). Lm Lermos de pesqulsas Lerlcas e emplrlcas sobre
os processos de lnLernaclonallzao, a malorla delas esL focada no seLor de
empresas mulunaclonals de manufaLura, mulLo embora ha[a uma conLrlbulo
cada vez malor do seLor de servlos nas economlas naclonal e global (APMAu,
2012).
uo ponLo de vlsLa econmlco, a 1eorla da lnLernallzao, a empresa necesslLa
lnLernallzar ou lnLegrar as Lransaes. Se elas forem reallzadas pelo llvre mercado,
Lendem a ser mals lneclenLes e dlspendlosas. no enLanLo, quando as operaes
se Lransformam de slmples exporLaes para ouLras operaes mals complexas,
essas crlam conheclmenLo que passam a fazer parLe da empresa, ou se[a, que
esses se[am lnLernallzados (8uCLL?, CASSCn, 1976, 8uCMAn, 1981).
Alnda sob esLe mesmo aspecLo, ouLra Leorla que se apresenLa e a 1eorla
dos CusLos de 1ransao (ou 1ransaclonals). Segundo esLa Leorla, a parur do
momenLo em que uma empresa passa a operar com parcelros lnLernaclonals,
passa a Ler cusLos que podem ser provenlenLes da busca de lnformao e do
cumprlmenLo de conLraLos. LsLes cusLos ocorrem lndependenLemenLe do upo
<
SUMRIO
>
de lnLernaclonallzao, se[a com uma slmples exporLao, se[a com allanas
esLraLeglcas com ouLras empresas locallzadas fora do pals (CCASL, 1937).
Sob o aspecLo comporLamenLal, a lnLernaclonallzao pode ser dlscuuda
uullzando o modelo de uppsala, proposLo por !ohanson e vahlne (1977, 1990). 1al
modelo dlnmlco apresenLa os segulnLes pressuposLos: (l) o processo de expanso
lnLernaclonal da empresa segue uma lnLenslcao gradual das operaes, (ll)
os conheclmenLos adqulrldos com os processos de lnLernaclonallzao devem
servlr de experlncla para uma fuLura ampllao dos negclos lnLernaclonals,
(lll) e a lnLernaclonallzao das empresas deve lnlclar pelos mercados mals
prxlmos, sendo, aps, expandlda para ouLros palses, cu[as barrelras culLurals,
de ldloma, de educao e de prucas de negclos se[am dlferenLes.
Leersnyder (1982), por sua vez, prope um modelo que apresenLa,
resumldamenLe, as dlferenLes manelras de enLrada das empresas em mercados
lnLernaclonals, ob[euvando consuLulr um esquema Lerlco para a compreenso
das esLraLeglas de lnLernaclonallzao a parur de dols consLrucLos prlnclpals,
que so: (l) o grau de envolvlmenLo com mercados lnLernaclonals, relaclonado
ao compromeumenLo de recursos com esLes mercados, (ll) e o grau de conLrole
das operaes no exLerlor. A parur desses dols consLruLos, a maLrlz, apresenLada
pelo auLor, prope quaLro upologlas de lnLernaclonallzao: lnvesur e delegar",
lnvesur e conLrolar", conLrolar sem lnvesur", e delegar sem lnvesur".
ara koguL e Slngh, (1988), exlsLem alguns faLores de lncerLeza sobre a
lnuncla de declses de gesLores de como lnvesur no exLerlor. As varlvels que
lnLerferem em enLrar em ouLro pals conslsLe em: (1) conforme as caracLerlsucas da
empresa, dlverslcao, a experlncla no pals e o Lamanho dos lnvesumenLos, (2)
varlvels do seLor como pesqulsa e desenvolvlmenLo, publlcldade e manufaLura
e servlos, (3) caracLerlsucas culLurals como dlsLncla, averso a lncerLeza.
CuLra consLaLao nessa llnha, em que empresas lngressam em ouLros
mercados e ofereclda por uavldson (1980), que enconLrou Lrs conguraes
para o esLabeleclmenLo de mulunaclonals fora de seus palses de orlgem: (1) as
empresas esLo mals su[elLas a lnvesurem onde elas ou seus compeudores do
mesmo seLor Lenham lnvesudo anLerlormenLe, (2) palses de culLura slmllar so
preferldos como alvos de lnvesumenLos, (3) o prlmelro nlvel de experlncla de
<
SUMRIO
>
uma empresa no exLerlor, conduz a um aumenLo na probabllldade da uullzao
da esLraLegla de lnvesumenLos de sua compleLa proprledade em enLradas
posLerlores.
um das manelras mals rpldas para esLabelecer uma presena em mercado
exLerno e comprar uma companhla naquele mercado (klnC eL al., 2004).
ara ser capaz de manLer-se em dla com um mundo em mudana, com uma
compeuo feroz, e para ulLrapassar e superar os compeudores, as companhlas
lnLernaclonals devem encarar o desao de fazer aqulsles lnLernaclonals
(C81L8, 1990). um processo de aqulslo deLermlna o desapareclmenLo legal
da empresa comprada, enquanLo que a fuso envolve uma compleLa comblnao
de duas ou mals empresas que delxam de exlsur legalmenLe para formar uma
Lercelra, com nova ldenudade, LeorlcamenLe, sem predomlnncla de nenhuma
das empresas anLerlores. A joint venture ocorre quando duas ou mals empresas
se reunem para crlar uma nova, formalmenLe separada das demals, com
governana, fora de Lrabalho, procedlmenLos e culLura prprlas. ! os acordos
Lecnolglcos so aqueles represenLados pela venda de um servlo com algum
upo de relaclonamenLo enLre as empresas que, com o Lempo, pode evolulr para
o llcenclamenLo (MA8kS, Ml8vlS, 1998).
napler (1989) prope uma classlcao dos processos de fuses e aqulsles
no LocanLe a aspecLos relaclonados ao upo do processo, upos de prucas e
pollucas de recursos humanos e resulLados do processo. loram ldenucadas
Lrs posslbllldades:
a) exLenso: a adqulrenLe procura dlverslcar sua aLuao ou procura
o cresclmenLo organlzaclonal e, para LanLo, adqulre uma organlzao que,
normalmenLe, no possul relao com o seu ramo de aLuao. nesse caso, a
adqulrenLe delxa a adqulrlda camlnhar sozlnha aps a aqulslo e pouca ou
nenhuma mudana ocorre no gerenclamenLo,
b) colaborauva: apresenLa duas dlvlses: slnergla e Lroca. na slnergla, duas
organlzaes [unLam-se para uma comblnao de benenclos operaclonals ou
nancelros que beneclar ambas. na Lroca, uma das duas organlzaes levar
vanLagem em Lermos de resulLados ou ganhos nancelros. As aqulsles do upo
colaborauvas podem apresenLar mudanas em relao ao gerenclamenLo em
<
SUMRIO
>
ambas as organlzaes, bem como Lransfernclas, remane[amenLo e dlspensa
de funclonrlos,
c) redesenho: lmpllca na supremacla de uma organlzao sobre a ouLra.
lsso ocorre devldo a dlculdades que a adqulrlda possa esLar passando ou a
uma supremacla Lecnolglca ou gerenclal da adqulrenLe. Como consequncla,
as pollucas e prucas da adqulrlda mudam drasucamenLe e h Lroca LoLal (ou
em grande parLe) do grupo dlrlgenLe.
A pesqulsa sobre a lnLernaclonallzao da empresa como um processo de
aprendlzagem e de desenvolvlmenLo de conheclmenLo organlzaclonal avalla
o desenvolvlmenLo da aprendlzagem organlzaclonal como sendo a base do
processo de compromeumenLo de recursos, e de desenvolvlmenLo de mercados
exLernos (!CPAnSCn, vAPLnL, 1990).
2.2 APRENdIZAGEM ORGANIZACIONAl
na llLeraLura sobre Aprendlzagem Crganlzaclonal (AC), enconLra-se a
ldela de que a aprendlzagem e experlmenLal, o que Lambem e um pressuposLo
bslco para a malorla das dlferenLes abordagens sobre aprendlzagem (kCL8,
1984, LAvL, WLnCL8, 1991, MA?L8 eL al., 2001). Conforme 8andura e March
(1981) exlsLe a crena de que a aprendlzagem e um processo que, de forma
relauvamenLe permanenLe, alLera o carLer do comporLamenLo. L suposlo da
llLeraLura da AC de que ela ocorre num conLexLo soclal. Lssa vlso e conLrasLada
pelas Leorlas que assumem que a aprendlzagem ocorre somenLe na menLe dos
lndlvlduos (PCLMCvlS1, 2003). uma posLura que pode ser verlcada nesLe upo
de llLeraLura e aquela que arma que a aprendlzagem e organlzada pela exlsLncla
de procedlmenLos, prucas e ouLras regras organlzaclonals que operam de forma
padro (PLu8L8C, 1981, S1A88uCk eL al., 1978).
C concelLo de aprendlzagem organlzaclonal e vlsLo por 8. Levlu e !.C. March
(1988), como sendo baseado em rouna, orlenLado por meLas e dependenLe de
um conLexLo hlsLrlco. ara eles as organlzaes aprendem quando codlcam
lnfernclas orlundas da hlsLrla crlando rounas que gulam o comporLamenLo.
Como as organlzaes aprendem por lnLermedlo da experlncla de ouLros, e
<
SUMRIO
>
como as organlzaes desenvolvem uma esLruLura concelLual ou paradlgmas
para lnLerpreLar a experlncla.
Lm seu llvro C novo Lrabalho do llder: consLrulndo organlzaes que
aprendem, eLer Senge (1997) se concenLra em descrever qual upo de llderana
e necessrla para consLrulr organlzaes que aprendem. Lle aborda o concelLo
cenLral que esL por Lrs da organlzao que aprende, ao fazer uma dlsuno enLre
o aprendlzado adapLauvo e o aprendlzado generauvo ressalLando a lmporLncla
dos slsLemas de pensamenLo. Senge capLura verdades fundamenLals relauvas
a modelos menLals e vlso comparulhada e Lambem refora a ldela de que a
aprendlzagem em equlpe esL lmpllclLa na perspecuva dos slsLemas, e argumenLa
que, em mundo cada vez mals dlnmlco e lmprevlslvel, deve exlsur a lnLegrao
do pensamenLo e da ao em Lodos os nlvels da organlzao. lsLo provldenclar
a habllldade para explorar conunuamenLe oporLunldades organlzaclonals e de
negclos e para crlar novas fonLes de cresclmenLo.
Cs Lermos aprendlzagem organlzaclonal e organlzaes que aprendem Lem
sldo usado por mulLos nas organlzaes como Lermos lnLercamblvels, seno
slnnlmos. na llLeraLura exlsLenLe, as duas manelras mals comuns para dlsungulr
enLre aprendlzagem organlzaclonal e organlzao que aprende, e que a organlzao
que aprende e uma forma de organlzao, enquanLo a aprendlzagem organlzaclonal
e uma auvldade ou processo de aprendlzagem nas organlzaes. A organlzao
que aprende preclsa de esforos, [ a aprendlzagem organlzaclonal exlsLe sem
qualquer esforo. LsLas duas dlsunes, frequenLemenLe aparecem [unLas.
As Leorlas sobre AC dlsunguem enLre os dlferenLes nlvels e lnLensldades
de como uma empresa aprende. um dos modelos que mals prevalecem, faz
dlsuno enLre sloqle, Jooble e Jeoteto-leotoloq (8A1LSCn, 1973, A8C?8lS,
SCPCn, 1996). C sloqle-loop leotoloq e um processo de consolldao, l.e.,
mudanas de base de conheclmenLo e compeLncla da organlzao. C Jooble-
loop leotoloq quesuona os concelLos de processo do sloqle-loop leotoloq e
busca alLerar as pollucas, os ob[euvos ou os mapas menLals exlsLenLes. Lle e a
aprendlzagem que conduz a mudanas fundamenLals nas normas, prlorldades e
comporLamenLos da organlzao. CuLros auLores falam sobre um Lercelro nlvel
de aprendizagem, chamado de ttlple-loop leotoloq, que consldera os valores e as
esLraLeglas de assoclados, que so exLernos a esLruLura organlzaclonal exlsLenLe
<
SUMRIO
>
(AMLL?, kAL?S, 2011). na llnguagem da AC, ttlple-loop leotoloq envolve um
pottoet-sbotloq opptoocb, que decreLa uma mudana na Leorla em uso sobre
a lnLerao enLre duas ou mals organlzaes. Lsse upo de aprendlzagem e
provavelmenLe alcanada somenLe por lnLermedlo de uma relao de longa
durao (AMLL?, kAL?S, 2011). A llLeraLura alnda no e clara sobre a naLureza
precisa do ttlple-loop leotoloq. Alguns auLores armam que esse Lercelro nlvel esL
preocupado com novas esLruLuras e esLraLeglas de aprendlzagem (8CMML, vAn
Wl11LLCCS1ul!n, 1999), enquanLo que ouLros auLores armam que ttlple-loop
leotoloq e uma processo de aprendlzagem relaclonado com comporLamenLos
eucos (?u1PAS eL al., 2004).
A vanLagem compeuuva de uma empresa reslde nos aLrlbuLos, nas capacldades
que podem ser Lrazldas para o mercado e nas habllldades de lnuenclar os recursos,
as habllldades e o conheclmenLo exlsLenLes nela. A aprendlzagem organlzaclonal e
progresslvamenLe perceblda como uma fonLe de vanLagem compeuuva, segundo
ulckson (1996), uma vez que ela depende de um arran[o de condles paruculares,
Lals como: o amblenLe compeuuvo, a culLura, a esLruLura, os processos de negclo
e os meLodos de lnovao (PCSLL? eL al., 1994).
3 METODOLOGIA UTILIzADA
A presenLe pesqulsa prlmelramenLe uullzou a consLruo da base concelLual
para a consolldao do referenclal Lerlco uullzado, a parur da revlso blbllogrca
e de pesqulsas reallzadas na rea em quesLo.
C ob[euvo geral da pesqulsa conslsLe em anallsar a aprendlzagem
organlzaclonal duranLe o processo de aqulslo de uma empresa Caucha
por uma mulunaclonal Luropela de MaLerlals LleLrlcos, do ponLo de vlsLa da
empresa adqulrlda. Cs ob[euvos especlcos foram: l) ldenucar a aprendlzagem
provenlenLe do processo de aqulslo aLe os dlas aLuals, ll) esLudar as perspecuvas
fuLuras relaclonadas com as esLraLeglas de lnLernaclonallzao da empresa.
Conslderando os ob[euvos proposLos, como dellneamenLo, a esLraLegla de
pesqulsa adoLada fol o de esLudo de caso unlco, concelLuado por ?ln (2010) como
sendo uma lnvesugao emplrlca de fenmenos conLemporneos denLro de um
<
SUMRIO
>
conLexLo de realldade, no qual no esLo claramenLe denldos os llmlLes enLre
o fenmeno e o conLexLo. Asslm, segue o auLor, que o LsLudo de caso conLrlbul
como esLraLegla de pesqulsa em dlferenLes slLuaes, lncluslve LraLando-se de
esLudos organlzaclonals.
loram uullzadas enLrevlsLas, para a coleLa dos dados, reallzadas de manelra
lndlvldual em profundldade com uma abordagem semlesLruLurada conduzldas
a parur da apllcao de um roLelro de quesLes. As enLrevlsLas lndlvlduals
so um dos prlnclpals meLodos de coleLa de dados em pesqulsas quallLauvas,
prlnclpalmenLe pelo faLo de o pesqulsador Ler a oporLunldade de aprofundar o
enLendlmenLo em Lorno do ob[euvo de pesqulsa, segundo 8lbelro e Mllan (2004).
Cs enLrevlsLados foram gesLores de nlvel de gerncla ou coordenao, em que
o crlLerlo de escolha se fundamenLou na experlncla e vlvncla do processo de
aqulslo, bem como a pesqulsa documenLal referenLe o processo de aqulslo
e hlsLrlco da empresa. C gesLor do nlvel de gerncla ser ldenucado como L1,
asslm como o coordenador, de nlvel L2.
Asslm, fol uullzada a anllse de conLeudo, que se presLa, segundo 8ardln
(2004), para o LraLamenLo e lnLerpreLao dos dados, que a concelLua como
sendo um con[unLo de Lecnlcas de anllses das comunlcaes vlsando obLer,
por procedlmenLos, slsLemucos e ob[euvos de descrlo dos conLeudos das
mensagens, lndlcadores que permlLam a lnferncla de conheclmenLo relauvos
as condles de produo/recepo das prprlas mensagens.
4 O CASO EM ANLISE
A empresa adqulrlda, aqul denomlnada de 8eLa, Leve sua fundao no ano
de 1980, em uma cldade da Serra Caucha, sendo composLa por poucos sclos.
na epoca, no unha mals que 100m2, slLuava-se no poro da resldncla de um
dos sclos. lnlclou suas auvldades produzlndo calxas para chaves lnLerrupLoras e
plugs eleLrlcos. Com o cresclmenLo do negclo, em 1982, a 8eLa mudou-se para
um pavllho de 400m2 em uma rea de melhor locallzao na cldade e, nesse
mesmo ano, um novo sclo enLrou para compor o quadro. Lm 1987, a empresa
fechou parcerla com uma grande mulunaclonal e comeou a produzlr quadros
para dls[unLores do upo uln, o que a[udou a empresa a alavancar presuglo em nlvel
<
SUMRIO
>
naclonal. nesLe mesmo ano, houve a lnLroduo da plnLura a p eleLrosLuca nos
cenLros e nos quadros de dlsLrlbulo para dls[unLores, sendo uma das plonelras a
uullzar esLa Lecnologla para produLos da llnha clvll. uevldo ao rlLmo em que crescla,
fol adqulrldo um Lerreno de 1,7 hecLares para a consLruo de uma nova fbrlca.
uuranLe o perlodo de 1988 a 1991, a 8eLa lnvesuu na aqulslo de mals
2,3 hecLares, abrlu uma llal em So aulo para a dlsLrlbulo loglsuca de seus
produLos e lanou uma llnha lnovadora de calxas plsucas. Lm 1993, passou a
aLuar em sua nova fbrlca, com aproxlmadamenLe 8.000m2, lnsLalada em uma
rea LoLal de 70.000m2. LnLre 1994 e 1997, lncremenLou a sua llnha de produLos
aLraves de conLraLos de lmporLao, ou se[a, passou a lmporLar com excluslvldade
Loda llnha de bornes e conecLores de uma empresa lLallana. Lm funo de Lodos
esses elemenLos, a 8eLa comeou a ser vlsLa lnLernaclonalmenLe, devldo a seus
produLos e ao faLo de paruclparem em felras naclonals e lnLernaclonals, como
na lelra lndusLrlal de Pannover, na Alemanha. Lm 2000, fol rmada uma [olnL
venLure com uma empresa lLallana, com paruclpao pequena, mas que agregava
produLos lmporLados de alLa qualldade. nesLe mesmo ano, a empresa Lornou-se
uma socledade annlma fechada com a enLrada de uma empresa lnvesudora.
vrlos produLos aumenLaram o mlx de oferLas da empresa que se esLruLurou na
gesLo, na ampla llnha de produLos. Como consequncla, Lornou-se concelLuada
no pals, obLeve o cerucado de qualldade de seus produLos, ganhou prmlos
em revlsLas concelLuadas agregando valor a sua marca.
LnLreLanLo, o plano dlreLor da empresa 8eLa era o de Lornar-se llder no
seLor de maLerlal eleLrlco, aLe o ano de 2010 e, para lsso, serlam necessrlos
lnvesumenLos em maqulnrlo para susLenLar-se no mercado.
Lm 2006, o proprleLrlo da empresa anunclou a venda da empresa para um
grupo mulunaclonal europeu, cu[os proprleLrlos eram aclonlsLas lnLernaclonals.
C grupo europeu [ esLava no 8rasll desde os anos 90, sendo que duranLe 1 ano
o anugo proprleLrlo paruclpou auvamenLe na empresa e Lrabalhou lncluslve
como consulLor para o grupo europeu.
C grupo mulunaclonal europeu, com a compra da empresa 8eLa, forLaleceu
sua marca no 8rasll, e consequenLemenLe oferece uma malor oferLa de produLos
para melhor aLender o mercado brasllelro que cresce a cada dla.
<
SUMRIO
>
4.1 PROCESSOS dE APRENdIZAGEM ORGANIZACIONAl IdENtIFICAdOS
lol ldenucado nas enLrevlsLas que a AC ocorreu con[unLamenLe enLre
as empresas adqulrenLe e adqulrlda, aLraves do dla-a-dla, e na crlao de
procedlmenLos desenvolvldos em con[unLo e na Lransferncla de procedlmenLos,
prucas e ouLras regras organlzaclonals que operaram de forma padro. or
exemplo, a uullzao dos sowares de reporLs posslblllLou a vlsuallzao de
forma sumarlzada dos resulLados operaclonals mensals. Assoclado a lsso, a
aprendlzagem advlnda da uullzao de prucas de Lean ManufacLorlng, resulLou
na reduo de lead ume de processo de produo do produLo, na reduo de
esLoque e na manuLeno bslca do maqulnrlo, Lrouxeram ganhos no s
nancelros, mas de aperfeloamenLo do processo produuvo. Cs colaboradores
passaram a vlver uma nova experlncla uma forma de gesLo prosslonallzada,
dlferenLe do modelo famlllar aLe anLerlormenLe uullzado.
Cs enLrevlsLados armam que o esforo demandado na adequao a Lel Sox
(Lel Sarbanes-Cxley, vlgenLe nos LsLados unldos da Amerlca desde 2002) gerou
aprendlzado relauvo ao aLendlmenLo das auvldades que procuram garanur a
crlao de mecanlsmos de audlLorla e segurana convels. ue acordo com
8orgerLh (2007), a referlda lel faz parLe de uma serle de medldas regulaLrlas
lnLroduzldas nos LsLados unldos, cu[o ob[euvo era o de resLaurar o equlllbrlo
dos mercados por melo de mecanlsmos que assegurassem a responsabllldade
da alLa admlnlsLrao das empresas sobre a conabllldade das lnformaes por
ela fornecldas.
ALraves das boas prucas sedlmenLadas na empresa 8eLa, a mulunaclonal
aprendeu a adoLar os procedlmenLos aLe enLo no uullzados, Lals como:
uullzao de plane[amenLo esLraLeglco, uso de slsLemuca de reunles com aLas
e com reglsLros compleLos, e uullzao de lndlcadores de desempenho. A equlpe
do deparLamenLo de vendas da empresa adqulrlda aprendeu sobre pollucas
comerclals e auvldades dlrlas dos cllenLes da empresa adqulrenLe, necessrlas
ao desenvolvlmenLo do relaclonamenLo de negclos.
Cs enLrevlsLados armaram que suas equlpes aprenderam com a uullzao
de uma nova meLodologla de modelagem de produLo, lsso consequenLemenLe
padronlzou o soware de modelagem de produLo que enrlqueceu o conheclmenLo
<
SUMRIO
>
dos pro[eusLas. Com o uso de uma nova meLodologla de plane[amenLo de
desenvolvlmenLo de produLo, a comunlcao enLre ambas as parLes fol faclllLada,
[ que os moldes enLre as unldades foram padronlzadas.
C enLrevlsLado de nlvel L1 menclonou que, anLes da aqulslo, exlsua na
8eLa uma pruca de lanamenLos de novos produLos que, mulLas vezes, no se
valla de uma pesqulsa especlca sobre as demandas exlsLenLes no mercado.
(...) agora (aps a aqulslo), se lana menos produLos, mas somenLe
se lana aps uma pesqulsa exausuva de mercado (L1).
Com lsso, a asseruvldade no lanamenLo dos produLos era pequena. lsso
ca evldenclado no dlscurso de ouLro enLrevlsLado de nlvel L2, que relaLa o
segulnLe:
(...) a parLe de desenvolvlmenLo de produLos Lem umas eLapas mals
crlLerlosas que Lemos que fazer uma anllse a nlvel global, vamos
chamar asslm. uemora um pouco mals. 1ambem, na epoca que era
8eLa, exlsua uma velocldade de lanamenLo mulLo grande e exlsuam
mulLos produLos. Claro que esses 'mulLos' no quer dlzer que eramos
LoLalmenLe asseruvos. 1alvez em alguns casos no exlsusse um
plane[amenLo consolldado, mas a genLe unha a malor quanudade de
lanamenLos de desenvolvlmenLos de produLos lnLernos (L2).
C conLrole da empresa mulunaclonal no 8rasll se d em uma unldade
chamada corporauva, locallzada de manelra esLraLeglca no pals. ercebeu-se
no relaLo dos enLrevlsLados, que por mals que a empresa Caucha Lenha gerado
aprendlzagem organlzaclonal aos colegas da mulunaclonal, ao longo prazo, fol
prevalecendo a culLura da mulunaclonal. no fol colocado qual serla a melhor
culLura, mas que por fora de admlnlsLrao e conLrole, a culLura corporauva
prevaleceu, asslm como relaLa um dos enLrevlsLados de nlvel L2:
(...) no comeo mosLrvamos nossa manelra de Lrabalho e eles as
deles, no lnlclo quanLo unham comprado aLe delxavam Lrabalharmos
de nossa manelra, mas com o passar do Lempo, a culLura de Lrabalho
do corporauvo acabou prevalecendo (L2).
<
SUMRIO
>
A llgura 1 apresenLa a slnLese das enLrevlsLas acerca dos processos de
aprendlzagem organlzaclonal ldenucados.
I|gura 1 - S|ntese das prncas de aprend|zagem
Aprendizagem
Organizacional
- rucas de Lrabalhos/procedlmenLos dlrlos.
(ulferena de culLura),
- Soware e nova meLodologla de modelagem de
produLos (Asseruvldade malor),
- kepotts de resulLados (nancelros, fabrls, ouLros),
- rucas de Lean Mooofoctotloq,
- Aprendlzagem em ambos as empresas,
- Lm um prlmelro momenLo, aprendlzagem malor
do Crupo Mulunaclonal com a empresa 8eLa,
- 1ranslo de famlllar para mulunaclonal,
- CulLura corporauva prevaleceu enLre as empresas.
Fonte: Elaborado pelos autores
4.2 L8SLC1lvAS lu1u8AS 8LLAClCnAuAS CCM AS LS18A1LClAS uL
INtERNACIONAlIZAO
A aqulslo da empresa 8eLa evldenclou o lnLeresse muLuo do adqulrldo
e do adqulrenLe reallzarem o negclo. A empresa 8eLa no Lerla como oferLar
um slsLema amplo de produLos e para aumenLar a empresa deverla reallzar
lnvesumenLos que esLavam aclma de sua capacldade. or ouLro lado a empresa
mulunaclonal possula planos de cresclmenLo com lnvesumenLos prevlsLos no
mercado 8rasllelro.
Como a mulunaclonal [ possula ouLras 2 marcas no mercado 8rasllelro, a
aqulslo de uma nova planLa no 8rasll, a mulunaclonal europela ampllarla a sua
paruclpao no mercado, e na sua llnha de produLos, alem de comparulhar sua
carLelra de cllenLes. um dos enLrevlsLados de nlvel L1 relaLa:
<
SUMRIO
>
(...) eles compram prlmelramenLe por um complemenLo da oferLa de
produLos, crescer rapldamenLe, porque se Lu compra uma empresa,
Lu [ compra o mercado. ! Lem os cllenLes e no preclsa comear do
zero. ! Lem a planLa lnsLalada (L1).
lsso gerarla, alnda, a slnergla com a llnha de produLos comerclallzados
lnLernaclonalmenLe. Alem dlsso, ao adqulrlr a empresa 8eLa, a mulunaclonal
evlLarla os elevados lnvesumenLos relaclonados a esLruLurao de suas planLas
fabrls e farla uso da lmagem valorlzada da marca da adqulrlda. A empresa 8eLa,
llder de mercado, possula cerucaes de qualldade e era reconheclda pela
qualldade e pelo desenvolvlmenLo de novos produLos. Lla se fazla conheclda ao
paruclpar das prlnclpals felras naclonals do seLor e ao conqulsLar premlaes
concedldas por perldlcos brasllelros especlallzados no segmenLo em que
aLuava.
C excelenLe momenLo econmlco vlvldo pelo 8rasll Lorna o mercado
promlssor para a mulunaclonal. A perspecuva da compra da empresa 8eLa, o
grupo mulunaclonal Lerla, no 8rasll, a soluo compleLa de produLos volLados
para o slsLema de lnsLalao eleLrlca, podendo aLender aos mals varlados
segmenLos de mercado.
8elaclonado a lsLo, as perspecuvas fuLuras da empresa so de ser llder de
mercado no 8rasll, adoLando uma esLraLegla de dlferenclal de produLo e oferLando
um mlx compleLo de produLos com alLa Lecnologla apllcada. ara alcanar esse
ob[euvo, vlsam empresas no mercado 8rasllelro, e efeLuam a compra dessas
empresas e posLerlormenLe Lrabalham para crlar slnergla enLre as dlferenLes
marcas.
A empresa possul planos para gerenclar suas operaes em sua unldade
corporauva, Lornando Lodas as unldades no 8rasll, em unldades fabrls, no
sendo necessrlos deparLamenLos como SlsLemas de lnformao, ConLroladorla,
Compras, enLre ouLros. Lssa mudana esL ocorrendo, e preLende dlmlnulr os
cusLos de operao local, crlando melhores resulLados para a empresa.
nesLe cenrlo, a llgura 2 apresenLa a slnLese das perspecuvas fuLuras do
ponLo de vlsLa dos enLrevlsLados.
<
SUMRIO
>
I|gura 2 - S|ntese das perspecnvas futuras
erspecnvas
futuras na
Internacionalizao
da empresa
- Ampllao de mercado/produLos
- uullzao da lmagem da marca para ganhar
mercado
- Adqulrlr empresa llder de mercado
- LsLraLegla de dlferenclal de produLo
- Slnergla enLre as marcas no 8rasll
- unlcar as operaes como SlsLemas de
lnformao, conLroladorla, compras enLre ouLros,
uullzando as unldades fabrls, somenLe como
fbrlcas com operaes admlnlsLrauvas mlnlmas.
C ob[euvo desLe de anallsar a aprendlzagem organlzaclonal em uma empresa
Caucha por uma mulunaclonal Luropela de MaLerlals eleLrlcos fol aungldo com
sucesso. uesLaca-se que a esLraLegla da empresa Mulunaclonal esL baseada
no dlferenclal de produLo, Lendo um produLo com alLa Lecnologla empregado
e um mlx dlverslcado de produLo, consegue oferecendo um dlferenclal para o
mercado de maLerlals eleLrlcos no 8rasll.
ConsequenLemenLe, desde o ano de aqulslo da empresa Caucha, a
Mulunaclonal adqulrlu ouLras dlversas empresas, aumenLando seu mlx de
produLos e a slnergla no 8rasll (carLelra de cllenLes, compras, vendas). nesLe
conLexLo, conrma-se o referenclal Lerlco esLudado que aponLa que uma das
manelras de crescer e por lnLermedlo de aqulslo de empresas ao redor do
mundo (Mln1Z8L8C, 1987, 1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2001), e nesLe caso, pelo
bom momenLo vlvldo no 8rasll, fol um pals escolhldo para lnvesur. Plu, lreland
e Posklsson (2002) [ aponLavam que o processo de fazer operaes fora do seu
mercado de orlgem esL sendo cada vez mals conslderado no momenLo em que
se prope esLraLeglas de cresclmenLo para as empresas.
<
SUMRIO
>
nesLa mesma llnha a expanso de vendas esL dlreLamenLe llgada a
dlverslcao de mercado. uessa forma, e posslvel dlmlnulr os efelLos de
posslvels dlmlnules nas vendas em deLermlnados perlodos, o que pode causar
dlculdades nancelras devldo a menor enLrada de recursos, e Lambem gerar
oclosldade na capacldade produuva (MlnL8vlnl, 1991, CAS18C, 2003).
LnLreLanLo, a quanudade de lanamenLo de produLos dlmlnulu, porem
a asseruvldade fol malor. A aprendlzagem organlzaclonal enLre as dlferenLes
empresas esLeve presenLe no dla a dla, no coudlano da empresa, na lnLerao
enLre culLuras organlzaclonals dlferenLes, e os gesLores puderam acompanhar
essa evoluo consLanLe de sua equlpe.
8eferenLe o esLudo da culLura organlzaclonal, ldenuca-se que prevaleceu
a culLura da mulunaclonal. nesLe senudo, ouLros esLudos a respelLo desse Lema
devem ser reallzados para que conLrlbuam para o enLendlmenLo do processo
de aqulslo de empresas no esLrangelro. Sugere-se que esLe mesmo esLudo
pode ser comparado com ouLros do mesmo Lema, mas em dlferenLes ramos de
auvldade.
L posslvel conclulr, que a aprendlzagem organlzaclonal Lem o lmporLanLe
papel de cooperar no plane[amenLo e no alcance de expecLauvas de pro[eLo de
forma mals preclsa, para as companhlas que esLo lnlclando as suas operaes
num mercado lnLernaclonal novo, e que senLem a necessldade de adqulrlr
conheclmenLo daquele mercado com a nalldade de dlmlnulr a lncerLeza, o
rlsco e o desenLendlmenLo.
Se uma empresa Lem experlncla em mercados lnLernaclonals, ela
provavelmenLe ser capaz de reconhecer o valor do conheclmenLo lnsuLuclonal
para enLender mals facllmenLe, o seu processo de lnLernaclonallzao. ue manelra
ampla, pode se armar que a aprendlzagem consegulda com a experlncla
de aqulslo de uma organlzao num mercado esLrangelro aumenLa o seu
desempenho, a sua capacldade de lldar com a lncerLeza, a sua probabllldade
de ser capaz de capLar o conheclmenLo local de mercado, e de conduzlr a
organlzao a procedlmenLos de conheclmenLo, de como apreender a consLrulr
e desenvolver aqueles mercados.
<
SUMRIO
>
or m, desLacam-se as llmlLaes desLe esLudo no que se refere a sua
capacldade de generallzao, vlsLo que fol explorada a realldade de uma
organlzao. or consegulnLe, sugere-se uma anllse mals abrangenLe, avallando
a aprendlzagem organlzaclonal, asslm como as esLraLeglas de lnLernaclonallzao
a um numero malor de empresas, bem como a ouLras empresas de dlferenLes
seLores. Lm acresclmo, so perunenLes esLudos que enfoquem a comparao
enLre regles, seLores, cadelas produuvas ou aLe mesmo dlferenLes percepes
enLre dlversos aLores lnserldos nesLe conLexLo.
REFERNCIAS
APMAu, S. Z. 1he lnLernauonallsauon of Malayslan-based mulunauonal
banks: [ourneys Lowards globallsauon. As|a-ac|hc Iourna| of 8us|ness
Adm|n|stranon, v. 4, n. 1, p. 38-81, 2012.
AMLL?, aLrlzla, kA?LS, ChrlsLopher. 1rlple-loop learnlng ln a cross-secLor
parLnershlp: Lhe uC CenLral klLchen parLnershlp. 1he Learn|ng Crgan|zanon, v.
18, n. 3, p.173-188, 2011.
A8CC1L, L. Crganlzauonal learnlng research: asL, presenL and fuLure.
Management Learning, v. 42, n. 4, p.439-446, 2011.
AnuL8SCn, v., SklnnL8, u. Crganlzauonal learnlng ln pracuce: how do small
buslness learn Lo operaLe lnLernauonally? HRDI, v. 2, n.3, p. 233-238, 1999.
A8C?8lS, C., SCPCn, A. u. Crgan|zanona| Learn|ng II: Lheory, meLhod, and
pracuce. 8osLon: Addlson-Wesley, 1996.
8Anuu8A, A. Soc|a| foundanons of thought and acnon. Lnglewood Clls:
renuce Pall, 1986.
8A8uln, L. An||se de contedo. 3. ed. Llsboa: Ldles 70, 2004.
8A1LSCn, C. Steps to an eco|ogy of m|nd. alladln: London, 1973.
<
SUMRIO
>
8C8CL81P, v. M. da C. SCk - entendendo a Le| Sarbanes-Cx|ey: um caminho
para a lnformao LransparenLe. So aulo: 1homson Learnlng, 2007.
8uCLL?, ., CASSCn, M. 1he future of Mu|nnanona| Lntrepr|se. London:
Macmlllan, 1976.
CAS18C, !. A. de. Lxportao: aspecLos prucos e operaclonals. 6. ed. So
aulo: Lex LdlLora, 2003.
CCASL, 8. 1he naLure of Lhe rm. Economica, v. 4, 386-403, nov. 1937.
uAvluSCn, W. P. 1he locauon of forelgn dlrecL lnvesLmenL acuvlLy: counLry
characLerlsucs and experlences eecLs. Iourna| of Internanona| 8us|ness
Studies, v. 12, p. 9-22, lall 1980.
ulCkSCn, . 8. 1he sLauc and dynamlc mechanlcs of compeuuon: a commenL
on PunL and Morgan's comparauve advanLage Lheory. Iourna| of Markenng, v.
60, p. 102-6, 1996.
PLu8L8C, 8. Pow organlzauons learn and unlearn. ln: n?S18CM, .C.,
S1A88uCk, W. P. (Crgs.). nandbook of organ|zanona| des|gn. Cxford: Cxford
unlverslLy ress, 1981.
Pl11, M. A., l8LLAnu, 8. u., PCSklSSCn, 8. L. Adm|n|strao estratg|ca. So
aulo: lonelra 1hompson Learnlng, 2002.
PCLMCvlS1, M., A dynamlc model of lnLra and lnLerorganlzauonal. Learning
Crgan|zanon Stud|es, v. 24, n. 1, p. 93-123, [an. 2003
PCSLL?, S. M., LAu, A. 1. W., LLv?, l. k., 1An, u. S. k. 1he quesL for Lhe
compeuuve learnlng organlzauon. Management Decision, v. 6, p. 3-13, 1994.
!CPAnSCn, !., vAPLnL, !. L. 1he mechanlsm of lnLernauonallzauon.
Internanona| Markenng kev|ew, v. 7, n. 4, p. 11-24, 1990.
<
SUMRIO
>
klnC, u. 8, uAL1Cn, u. 8., uAlL?, C. M., CCvln, !. C. MeLa-analyses of posL-
acqulsluon performance: lndlcauons of unldenued moderaLors", Strategic
Management Journal, n. 23, p.187-200, 2004.
kCCu1, 8., SlnCP, P. 1he eecL of nauonal culLure on Lhe cholce of enLry
mode. Iourna| of Internanona| 8us|ness Stud|es. v. 19, n. 3, p. 411-432, lall,
1988.
kCL8, u., Lxper|menta| |earn|ng. Lnglewood Clls, n!: renuce Pall, 1984.
LAvL, !., WLnCL8, L. S|tuated |earn|ng |eg|nmate per|pher|ca| parnc|panon.
Cambrldge: Cambrldge unlverslLy ress, 1991
LLL8Sn?uL8, !. M. Markenng |nternanona|. arls: ualloz, 1982.
LLvl11. 8., MA8CP, !. C. Crganlzauonal learnlng. Annua| kev|ew of Soc|o|ogy,
v.14, p. 319-340, 1988.
MA8kS, M. L., Ml8vlS, . P. Joining Forces: maklng one plus one equal Lhree ln
merger, acqulsluons, and alllances. San lranclsco: !ossey-8ass, 1998.
MA?L8, C. W., 8AnCL, C., 8CSLn1ALlL, L. sychologlcal perspecuves of
organlzauonal learnlng. ln: ulL8kLS, M, An1AL, A. 8., CPlLu, !., nCnAkA, l.
(Crgs.). nandbook of organ|zanona| |earn|ng and know|edge.Cxford: Cxford
MlnL8vlnl, n., C exportador - como lnlclar e conduzlr sua empresa a uma
esLraLegla sllda e segura de exporLao. So aulo: LdlL. Makron, McCraw-
Plll, 1991.
nAlL8, n. k., Mergers and acqulsluons, human resource lssues and ouLcomes:
a revlew and suggesLed Lypology. Journal of Management Studies, v. 26, n. 3,
p. 271-289, 1989.
C81L8, M. L. Compennon |n g|oba| |ndustr|es. 8osLon: Parvard 8uslness
ress, 1990.
<
SUMRIO
>
8CMML, A. C. L., Wl11LLCCS1ul!n, v. A. Clrcular organlzlng and Lrlple loop
learnlng. Iourna| of Crgan|zanona| Change Management, v. 12, n. 3, p. 439-34,
1999.
8l8Ll8C, !. L. u., MlLAn, C. S. lane[ando e conduzlndo enLrevlsLas lndlvlduals.
ln: 8l8Ll8C, !. L. u., MlLAn, C. S. (Crgs.). Lntrevistas individuais: Leorla e
apllcaes. orLo Alegre: lLLng/ul8CS, 2004.
8ulC8Ck, W., WACnL8, P.. lnLernauonallzauon and erformance: na
Crganlzauonal Learnlng erspecuve. Management Internanona| kev|ew, v. 43,
n.1, p.63-83. llrsL CuarLer 2003.
SLnCL, . M. 1he Leader's new Work: 8ulldlng Learnlng Crganlzauon. Sloan
ManagemenL 8evlew. Massachussets Insntute of 1ecno|ogy, v.32, n.1, p. 7-23.
lall, 1990.
S1A88uCk, W. P., C8LvL, A., PLu8L8C, 8o. 8espondlng Lo crlsls. ln: SMA81,
C. l., S1An8u8?, W. 1. (Crgs). Studies on crisis management. MonLreal:
8uuerworLh, 1978.
S1CnL8, !. A. l., l8LLMAn, 8. L. Adm|n|strao. 8lo de !anelro: renuce Pall, 1993.
Mln1Z8L8C, P. 1he sLraLegy concepL l: ve s for sLraLegy. California
Management kev|ew, v. 30, p. 11-23, seL./ouL./nov., 1987.
1PCMSCn, A., S18lCkLAnu, A. !. Strategic Management: concepLs and cases.
Mc Craw-Plll. new ?ork, 2001.
?ln, 8. k. Estudo de caso: plane[amenLo e meLodos. 4.ed. orLo Alegre:
8ookman, 2010.
?u1PAS, k. ulLLA8u, !. l., 8CCL8S, 8. k. 8eyond agency and sLrucLure: Lrlple-
loop learnlng. Journal of Business Ethics, v. 31, n. 2, p. 229-43, 2004.
WlLLlAnSCn, C. Markets and Hierarchies: Analysls and AnuLrusL lmpllcauons.
new ?ork: lree ress, 1973.
<
SUMRIO
>
CluAuLS C8lA1lvAS: AnLlSL 8LlLLxlvA
dAS RElAES COM O tURISMO
Moty 5ooJto Coetto Asbtoo
1
RESUMO
C presenLe Lrabalho prope uma reexo Lerlca sobre a Lemuca das cldades
crlauvas e sua relao com o Lurlsmo. ApresenLar concelLos e denles de
cldades crlauvas, caplLal culLural, socledade do conheclmenLo e Lurlsmo, com
o ob[euvo de conLexLuallzar as relaes e a Lransversalldade exlsLenLe enLre
o Lurlsmo e as cldades crlauvas. ara LanLo, ser felLa uma lelLura das cldades
crlauvas e de seus componenLes fundamenLals na promoo de mudanas de
valores e de prefernclas pessoals na uullzao do Lempo de lazer. CuanLo a
meLodologla, ser adoLado o meLodo exploraLrlo descrluvo com abordagem
quallLauva. LnLre os resulLados, espera-se obLer e dlsponlblllzar elemenLos para
fuLuras anllses que possam beneclar a comunldade acadmlca-clenuca, os
gesLores munlclpals e empresarlals, em Lemuca emergenLe e lnovadora que
vem ganhando espao nas socledades fundadas no caplLal culLural crlauvo.
Palavras-chave: Cldades crlauvas. 1urlsmo. CaplLal culLural. Socledade do
conheclmenLo. Mudana de valores.
1 INTRODUO
Lsse Lrabalho compreende as dlscusses Lerlcas lnlclals da pesqulsa
lnuLulada Cldades Crlauvas: caplLal culLural, produo e consumo na socledade
1uouLora em Comunlcao Soclal. rofessora 1lLular na unlversldade leevale. ALua no
enslno, exLenso e pesqulsa, no grupo de uesenvolvlmenLo 8eglonal, grupo de CesLo e no
grupo de lndusLrlas Crlauvas. L-mall: marysga[feevale.br.
<
SUMRIO
>
do conheclmenLo e seu reexo no desenvolvlmenLo" que esL sendo desenvolvlda
no grupo de pesqulsa lndusLrlas Crlauvas, na unlversldade leevale. versa sobre
a Lemuca que envolve a relao enLre o Lurlsmo e as cldades crlauvas, com
o ob[euvo de conLexLuallzar e compreender as relaes e a Lransversalldade
exlsLenLe enLre o Lurlsmo e as cldades crlauvas. ara LanLo, fol uullzado o
meLodo de pesqulsa exploraLrlo descrluvo quallLauvo, Lendo susLenLao
Lerlca baseada em levanLamenLo blbllogrco a parur de uLulos de auLores
consagrados na Lemuca em quesLo.
As cldades crlauvas so lmporLanLes amblenLes promoLores do Lurlsmo
por possulrem elemenLos capazes de gerar produLos e servlos de lnLeresse
dos LurlsLas. lundadas no caplLal culLural, as cldades crlauvas so conslderadas
espaos proplclos ao desenvolvlmenLo das arLes em geral e surgem enLre os
prlnclpals desunos Lurlsucos dos que prlvlleglam a auLenucldade das vlvnclas
culLurals como experlncla Lurlsuca.
ALualmenLe, observam-se grandes movlmenLos em nlvels mundlals no
senudo de concenLrar esforos e lnvesumenLos publlcos e prlvados nas reas e
seLores que Lm enLre suas bases econmlcas o caplLal culLural e a crlauvldade,
elemenLos que susLenLam as cldades crlauvas.
nesse conLexLo, esse esLudo se [usuca por se LraLar de Lema emergenLe
e lnovador, alem de ser uma conLrlbulo Lerlca para o melo acadmlco-
clenuco, para a socledade e para gesLores do Lurlsmo. Lsse Lrabalho esL
esLruLurado em Lrs parLes complemenLares: lnlclalmenLe apresenLa o conLexLo
hlsLrlco e concelLual das cldades crlauvas, em segulda, aborda as relaes e
Lransversalldade enLre Lurlsmo e cldades crlauvas, nallzando com o meLodo
adoLado e a anllse reexlva dessa relao - Lurlsmo e cldades crlauvas.
2 CIDADLS CkIA1IVAS: CCN1Lk1C nIS1CkICCCCNCLI1UAL
lnlclalmenLe, Lorna-se necessrlo compreender o aLual cenrlo no qual as
cldades crlauvas esLo lnserldas. Lssa quesLo nos remeLe a lndusLrla crlauva,
Lermo que surglu na AusLrlla, em 1994, no lnLulLo de defender o Lrabalho crlauvo,
a sua conLrlbulo para a economla do pals e o papel das Lecnologlas, como
<
SUMRIO
>
alladas da polluca culLural. Lsse concelLo se expande ao 8elno unldo, por volLa
de 1997 e pelo resLo do mundo, a parur de 2000. A parur dlsso, observa-se uma
busca para concelLuar o Lermo lndusLrla crlauva - pode ser compreendlda como
um con[unLo de seLores que Lem por cenLro a crlauvldade humana abrange a arLe,
arLesanaLo, lndusLrlas culLurals e alnda os seLores econmlcos que se allmenLam
da crlauvldade e culLura para produzlr funclonalldade (8LlS, kA!L?AMA, 2011).
A lndusLrla crlauva Lem sua orlgem na crlauvldade, habllldade e LalenLo
lndlvldual (caplLal culLural) com poLenclal de cresclmenLo econmlco e de crlao
de empregos aLraves da explorao da proprledade lnLelecLual (8LnuASSCLLl e
WCCu, 2007). ara a uncLad (2004) e necessrlo uma abordagem hollsuca e
muludlsclpllnar, lldando com a lnLerface enLre economla, culLura e Lecnologla,
cenLrada na predomlnncla de produLos e servlos com conLeudo crlauvo, valor
culLural e ob[euvos de mercado". Conforme ParLley, a lndusLrla crlauva une a
pruca das arLes crlauvas (LalenLo lndlvldual) com a lndusLrla culLural (escala de
massa), no conLexLo das novas Lecnologlas de mldla (1lCs) em uma nova economla
do conheclmenLo, para o uso dos novos consumldores-cldados lnLerauvos"
(PA81LL?, in 8els, ka[eyama, 2008, p.21). ue acordo com a Conveno sobre
a roLeo e romoo da ulversldade das Lxpresses CulLurals, da unLSCC
(2006), deve ser aLrlbuldo valor soclal e econmlco a culLura e a crlauvldade.
Segundo as esLausucas, esuma-se que as lndusLrlas crlauvas Lenham gerado no
mundo uma recelLa em Lorno de uS$ 2,2 Lrllhes, respondendo por 7,3 do l8
mundlal. no 8elno unldo emprega 1,3 mllhes de pessoas, sendo responsvels
por 3 do l8 e gerando 112,3 bllhes de llras (8LnuASSCLLl e WCCu, 2007).
A economla crlauva, por sua vez, abarca Loda a lndusLrla crlauva e mals os
seus lmpacLos nos demals seLores econmlcos. Como exemplo pode-se clLar a
moda, que lmpulslona Loda a cadela Lxul e de confeces, a arqulLeLura, que
dlnamlza a consLruo clvll, o deslgn, que movlmenLa o mundo da crlao, e
asslm por dlanLe (8LlS, kA!L?AMA, 2011). A economla crlauva Lem sua essncla
na crlauvldade, faLor de compeuuvldade econmlca de uma reglo ou pals.
1em sua base nos auvos crlauvos, poLenclalmenLe geradores de cresclmenLo
socloeconmlco. ara a uncLad (2004) a economla crlauva Lem o poLenclal de
fomenLar o cresclmenLo econmlco, a crlao de empregos e os ganhos de
exporLao, ao mesmo Lempo em que promove a lncluso soclal, a dlversldade
culLural e o desenvolvlmenLo humano.
<
SUMRIO
>
Como forma de lmpulslonar a economla crlauva no 8elno unldo, em 2006,
o governo brlLnlco nomeou um mlnlsLro das lndusLrlas Crlauvas e 1urlsmo
que lanou o rograma de Lconomla Crlauva do 8elno unldo. ara lsar (in
8els, ka[eyama, 2011, p.73) a economla crlauva e um modo de assegurar o
oresclmenLo da expresso culLural, aperfeloar a produo, dlsLrlbulo e
consumo de bens e servlos culLurals e promover o desenvolvlmenLo humano".
8els e ka[eyama (2011) desLacam que produLos e servlos podem ser coplados,
mas a crlauvldade no. Asslm, pode-se coplar o que ela crla, mas no a sua
fonLe.
A economla crlauva e aLualmenLe reconheclda na Luropa como llder na
gerao de cresclmenLo econmlco, emprego e comerclo gerando grandes
volumes de negclos e reglsLrando aumenLo de 12 frenLe a economla global. As
exporLaes mundlals de bens e servlos crlauvos aunglram 392.000 mllhes de
dlares em 2008, o dobro do reglsLrado em 2002, com uma Laxa de cresclmenLo
anual de 14 por mals de sels anos consecuuvos (CLlvLl8A, 2010-2011).
Landry (2011) observa o surglmenLo de novos arran[os e pollucas para a
economla crlauva que buscam con[ugar, de manelra eclenLe, dols aspecLos
fundamenLals em relao a produo de bens e servlos: 1. 8espelLando as
ldenudades culLurals buscando corresponder as exlgnclas e necessldades das
comunldades locals. 2. ALendendo aos movlmenLos do mercado, na ampllao
de benenclos socloeconmlcos.
Conforme 8els (2008, p.23) os aLuals modelos econmlcos demandam
no somenLe uma aLuallzao global, como uma apllcao reglonal e naclonal
que consldere as especlcldades de cada conLexLo." Asslm, apreende-se que a
esLraLegla de desenvolvlmenLo de cada pals preclsa levar em conLa seus aLrlbuLos
e clrcunsLnclas slngulares.
LnLre os casos de xlLo e reLorno socloeconmlco podem-se clLar algumas
cldades que se desLacaram e, aLe servlram de modelo para LanLas ouLras que
buscam dlreclonar esforos e lnvesumenLos, enLre elas 8arcelona (Lspanha),
Londres (lnglaLerra), 8erllm (Alemanha), arls (lrana) e de LanLas ouLras
cldades crlauvas consagradas em nlvel mundlal. no 8rasll, Lambem se observa
lnvesumenLo no seLor crlauvo a parur da Conferncla das naes unldas para o
<
SUMRIO
>
Comerclo e o uesenvolvlmenLo (uncLad) reallzado em 2004, crlando bases para
o l lrum lnLernaclonal de lndusLrlas Crlauvas em 2003, em segulda o lrum
Mundlal e a 8lo + 20, conLrlbulndo para um avano slgnlcauvo nas quesLes
que envolvem a valorlzao da culLura, a economla e os benenclos gerados
a populao, alem da promoo do desenvolvlmenLo humano (vAZ, 2012).
uesLaca-se que o Lurlsmo surge enLre a Lemuca da lndusLrla crlauva por seu
poLenclal culLural como aLrauvo Lurlsuco.
C 8rasll recebe, alnda, o lncenuvo do seLor publlco a parur da crlao
da SecreLarla da Lconomla Crlauva, pelo uecreLo 7743, de 1 de [unho de
2012. LsLe Lem como mlsso conduzlr a formulao, a lmplemenLao e o
monlLoramenLo de pollucas publlcas para o desenvolvlmenLo local e reglonal,
prlorlzando o apolo e o fomenLo aos prosslonals e aos mlcro e pequenos
empreendlmenLos crlauvos brasllelros. C ob[euvo e Lornar a culLura um elxo
esLraLeglco nas pollucas publlcas de desenvolvlmenLo do LsLado brasllelro. A
lLCCML8ClC/S conLrlbul com um esLudo reallzado em maro de 2012, a m
de pesqulsar o lndlce de Crlauvldade das Cldades brasllelras. A lLCCML8ClC
(2012) consldera a economla crlauva fundamenLal para o desenvolvlmenLo das
cldades porque essas auvldades posslblllLam um cresclmenLo susLenLado, alem
do poLenclal para conLornar perlodos de crlse. ara esse esLudo foram adoLados
lndlcadores econmlco, soclal e crlauvo e enLre os resulLados orLo Alegre cou
com a 9 colocao no aspecLo soclal, porem fol conslderada enLre as cldades
mals crlauvas do 8rasll com a 3 poslo, cando aLrs de Camplnas e Londrlna.
Alnda no cenrlo brasllelro, o MlnlsLerlo da CulLura (2003) dlvulgou que 310 mll
pessoas esLavam empregadas na produo culLural no pals. uesLes 76,7 no
seLor prlvado do mercado culLural, 13,6 auLnomos e 9,7 na admlnlsLrao
publlca (8LnuASSCLLl e WCCu, 2007). Asslm, subllnhando a necessldade de
lnvesumenLo e de pollucas publlcas para a aLrao de LalenLos crlauvos.
nesse conLexLo, surgem as denomlnadas cldades crlauvas que desponLam
como esLraLegla, aps o decllnlo lndusLrlal, como forma de reerguer o nlvel
populaclonal por melo da aLrao de cerLas caLegorlas de populao, como
os LalenLosos, ou se[a, a classe crlauva (llorlda, 2011). A presena de arusLas
amplla a produo arusuca e culLural e passa a consuLulr-se o suporLe do Lecldo
econmlco e culLural local que procede a Lransformao da crlauvldade dos
arusLas em produLo ou servlo comerclal" (vlvAn1, 2012, p.34).
<
SUMRIO
>
SLrlckland (2011, p. 31) dene as cldades crlauvas como Cldade do luLuro, pols
ela se benecla da lmporLncla hlsLrlca, geogrca e econmlca, une grupos,
afeLa economlas, Lroca ldelas, concenLra caplLal, empregos e desenvolvlmenLo."
ara 8els (2008, p.26) as cldades crlauvas so espaos urbanos que podem ser
vlsLos por dlsunLas ucas: da aLrao de LalenLos e lnvesumenLos, do combaLe as
deslgualdades e vlolncla, da revlLallzao de reas degradadas, da promoo de
clusLers crlauvos, da Lransformao das cldades em polos crlauvos mundlals, de
reesLruLurao do Lecldo socloeconmlco urbano baseado nas especlcldades
locals.
ara Andersson (2003) a aLmosfera culLural presenLe nas cldades crlauvas
aLraem grandes uxos de lmlgrao, comerclo e Lurlsmo porque a orlgem da
crlao dos produLos e servlos vale como um selo de boa safra da produo,
conLrlbulndo e gerando o desenvolvlmenLo das cldades e reglonal. uescrlLas
como laboraLrlos da crlauvldade, as cldades crlauvas so conslderadas o
amblenLe proplclo a produo e consumo de bens culLurals que Lem como base
a crlauvldade das pessoas. Landry (2011) descreve o caso das pollucas publlcas
crlauvas para 8arcelona e AusLrlla, em que a cldade e vlsLa como organlsmo
crlauvo e como amblenLe para o desenvolvlmenLo dos seLores crlauvos.
Conforme llorlda (2011) para serem bem sucedldas, as cldades preclsam
aLralr pessoas crlauvas, subllnhando a lmporLncla do Lurlsmo enLre os
faLores geradores de desenvolvlmenLo, porque os LurlsLas vm em busca de
consumo de produLos culLurals, gerando, desse modo, um amblenLe declslvo
no desenvolvlmenLo reglonal. A parur dlsso, um numero crescenLe de cldades
no mundo passa a dlreclonar lnvesumenLos para serem enquadradas enLre as
cldades crlauvas exlsLenLes aLe enLo no mundo, valendo-se desse dlferenclal
como esLraLegla para o desenvolvlmenLo e o cresclmenLo aruculando o caplLal
culLural e as auvldades que envolvem o conheclmenLo humano crlauvo.
As cldades crlauvas podem alnda ser conslderadas como zonas de lnovao
[ que favorecem o desenvolvlmenLo de novas ldelas, novos modelos, novos
comporLamenLos e novos consumos, provocando uma Lransformao nos
padres de produo e consumo que passam a alLerar os valores e as prefernclas
pessoals promovendo a valorlzao do caplLal culLural humano. A lnovao pode
se dar na crlao de um novo produLo ou servlo, nas novas formas de produo,
<
SUMRIO
>
na aLrlbulo de dlferenLes usos para um produLo ou servlo [ exlsLenLe, na
lnovao Lecnolglca ou nos usos da Lecnologla [ exlsLenLe, nas novas formas de
gesLo, nos novos mercados e nos novos lnsumos de produo. nesse conLexLo,
a cldade crlauva nuLre a amblncla para crlar lnovaes.
3 TURISMO E CIDADES CRIATIVAS: RELAES E TRANSVERSALIDADE
ara kageyama (2011) a cldade crlauva e um senumenLo. C auLor ressalLa
a lmporLncla do Lurlsmo e dos LurlsLas que veem a nossa cldade de forma nova
e ns passamos a v-la dessa forma, lnLenslcando a mouvao para gerar
melhorlas. Conforme Mlranda (2009) a cldade crlauva acumula o caplLal culLural
da populao e vlve nessa aLmosfera culLural crlauva promovendo novos arran[os,
produzlndo novos produLos e gerando novos consumos. Lnm, gerando uma
Lransformao nas prefernclas pessoals, provocando a valorlzao da produo
e consumo fundados na culLura, ou se[a, aqullo que no pode ser coplado -
o subsLraLo culLural - componenLe lnerenLe da socledade do conheclmenLo
(Morln, 1999, 1998).
ara Morln (1999), a auLonomla do pensamenLo s e dependenLe das
condles culLurals e soclals. C lmptlouoq culLural lnscreve-se cerebralmenLe
desde a lnfncla" (MC8ln, 1998, p.33). uesse modo, a culLura de uma socledade
lmprlme-se no cerebro, enLo as posslbllldades do conheclmenLo, crlauvo ou
no, dependem das condles culLurals, soclals e hlsLrlcas" (MC8ln, 1999,
p.284). nesse conLexLo, as cldades crlauvas, doLadas de lnLensa carga culLural,
soclal e hlsLrlca aLraem LalenLos, prlnclpalmenLe, movldos a experlmenLar,
vlvenclar a aLmosfera culLural acumulada em ouLra culLura e a uullz-la como
fonLe de lnsplrao e, desse modo, alnda conLrlbul para aLralr grandes uxos de
LurlsLas vldos por consumlr a culLura local.
ara Morln (1999,1998) exlsLe uma obedlncla aos processos culLurals de
reproduo: uma culLura produz modos de conheclmenLo enLre seus membros,
os quals reproduzem a culLura. Lsse processo culLural envolve os hblLos
coudlanos, a produo (reproduo) e o consumo no seu senudo mals amplo. A
socledade do conheclmenLo uullza a lnformao e o cerebro humano na crlao
de novos produLos e servlos Lransformando os hblLos e as prefernclas de
<
SUMRIO
>
consumo da populao, gerando rlquezas e desenvolvlmenLo aos palses ou
cldades envolvldos.
ara uuarLe (2011), o consumo revela o que as pessoas so, valores,
ldeologlas pollucas ou laos afeuvos. uesse modo, subllnha-se o valor agregado
ao consumo. C lnLanglvel da crlauvldade gera valor adlclonal, asslm, a (re)
produo e o consumo se do em amblenLe andlno e dlverso, no seguem
mals o modelo Lradlclonal. C consumldor e o proLagonlsLa das suas declses
de consumo e a ldenudade culLural que confere aos bens e servlos um carLer
unlco, Lornam-se o grande faLor declslvo.
A cldade e formada por pessoas e suas relaes nslcas, soclals, culLurals,
amblenLals e econmlcas que foram sendo Lecldas ao longo do Lempo e
se manLem sobre os pllares da ldenudade do passado, da slngularldade do
presenLe e da vocao do fuLuro (8LlS, 2011). A fora da cldade esL llgada
a sua dlmenso crlauva, revelada por seu dlnamlsmo culLural e arusuco"
(vlvAn1, 2011, p.10). L o caso do Lurlsmo culLural abrangendo o paLrlmnlo
das fesLas uplcas numa demonsLrao que lnLegra e lnLerage com o esulo de
vlda e o amblenLe local. Apreende-se que a noo de crlauvldade esL assoclada
a culLura pela sua unlcldade de gerar produLos Langlvels com valor lnLanglvel
como exemplo, se pode clLar a culLura lnlmlLvel alvo dos LurlsLas do seculo
xxl. vlslLar lugares o[ Lornam-se aconLeclmenLos urbanos, a repuLao desses
lugares se lnscrevem na hlsLrla coleuva da vlda culLural e arusuca da cldade.
ara o LurlsLa de 8erllm, asslsur a evenLos culLurals o[ e mulLo parecldo com
paruclpar de um aconLeclmenLo hlsLrlco: a reunlcao e a lnveno de uma
nova caplLal" (vlvAn1, 2011, p.83).
nesse conLexLo, observa-se a Lransversalldade do Lurlsmo com as cldades
crlauvas. C Lurlsmo possul caracLerlsucas prprlas da auvldade, enLre elas, a
necessldade do deslocamenLo do LurlsLa de seu local de resldncla para um
desuno Lurlsuco, local onde ser efeLuado o consumo Lurlsuco, ou se[a, onde
esLo os bens e servlos Lurlsucos de lnLeresse do LurlsLa. Conforme a 1eorla do
SlsLema de 1urlsmo - SlS1u8, o fenmeno Lurlsuco promove relaes de ordem
econmlcas, soclals e culLurals com o melo vlslLado. LnLre as relaes econmlcas
esLo: as conLrlbules felLas as recelLas do governo - nlvel naclonal e macro,
a gerao de emprego e renda, esumulo ao desenvolvlmenLo reglonal, gerao
<
SUMRIO
>
de novas empresas no seLor de servlos, ganhos com cmblo exLerlor, enLre
ouLras. no queslLo socloculLural o Lurlsmo promove lnLensas relaes como:
cresclmenLo acelerado do numero de vlslLanLes e de moradores, preservao
e dlvulgao de usos, cosLumes e culLura local, lnLenslcao da produo e
consumo de bens relaclonados a culLura local, preservao da ldenudade local,
aderncla, lmlLao ou dlferenas nos comporLamenLos, manelras de vesur,
allmenLar, dlverur, consumlr, enLre ouLras, mudanas esLruLurals da socledade,
dlferenLes prucas comerclals e desenvolvlmenLo de um comerclo volLado para o
lnLeresse do LurlsLa, garanua de manuLeno de cerLas Lradles gasLronmlcas,
rellglosas, arqulLeLnlcas, enm de bens e servlos culLurals, desenvolvlmenLo
da auLo-esuma e valorlzao da ldenudade local, esumulo ao lnLercmblo
culLural.
Alem dlsso, e consenso enLre os auLores que o 1urlsmo e um eclenLe
melo para (re) slgnlcar e (re) valorlzar a culLura e a ldenudade local/reglonal,
conforme assegura 8arreuo (2006).
Cbserva-se, alnda o faLor desenvolvlmenLo gerados nas cldades crlauvas
e lnLenslcado pela auvldade Lurlsuca. ara Sen (2000) o desenvolvlmenLo
obedece ao concelLo de llberdade lndlvldual na sua LoLalldade e ampllLude. arLe
da premlssa que a anllse da dlnmlca reglonal vem assoclada a dlversos faLores
que fazem com que cada reglo Lenha seu esulo prprlo de desenvolvlmenLo.
uma reglo e represenLada pela sua formao geomorfolglca, socloeconmlca,
hlsLrlca, culLural e pelo aspecLo polluco-admlnlsLrauvo, ldenucando e/ou
dlferenclando as regles enLre sl. Lssas caracLerlsucas e pecullarldades so
formadoras da ldenudade reglonal.
C desenvolvlmenLo reglonal, por sua vez, envolve, alem das Lransformaes
soclals, o aprovelLamenLo das suas vanLagens compeuuvas fundadas na
dlverslcao da sua economla, adoLando como base o aprovelLamenLo dos
recursos e das especlcldades de cada reglo. nesse conLexLo, o concelLo
de desenvolvlmenLo val alem das Leorlas de cresclmenLo econmlco e seus
lndlcadores, seu enfoque esL nas esLruLuras de valores que no s da dlnmlca
econmlca, desLacando a urgncla da formao e valorlzao do caplLal culLural
especlco de cada reglo (SLn, 2000). or sua vez, LagleLon (2003, p.70) dlscuLe
a culLura sob a uca da lmaglnao, ou se[a, aqullo que se pode empauzar
<
SUMRIO
>
com ouLros vlslLando o LerrlLrlo desconhecldo de ouLra culLura" gerando o
conheclmenLo de Lodas as ldenudades.
Asslm, esse esLudo nos remeLe a observar a Lransversalldade do Lurlsmo
com a (re) produo culLural observada nas cldades crlauvas, pols o Lurlsmo
promove o consumo da ldenudade, da culLura, daqullo que e produzldo e vlvldo
no local, por lnuncla da aLmosfera e da amblncla do caplLal culLural local,
funclonando como subsLraLo das lnLerrelaes observadas na auvldade Lurlsuca.
orLanLo, o Lurlsmo pode ser conslderado enLre as fonLes de desenvolvlmenLo
que levem em conLa o consumo dos bens e servlos de ordem culLural. Subllnha-
se que o consumo Lurlsuco pode ser maLerlal ou lmaLerlal, ou alnda Langlvel ou
lnLanglvel, a valorlzao do produLo se d a parur dos efelLos do valor culLural
agregado ao consumo.
ara Mollna (2003), a parur das novas prefernclas aponLadas pelos LurlsLas,
e necessrlo uma Lransformao dos produLos e servlos Lurlsucos oferLados.
Cbservam-se novas Lendnclas dlanLe das mudanas de valores e gosLos na
escolha do desuno Lurlsuco, desde a uullzao das novas Lecnologlas, enLre
elas, desLaca-se a busca pelo consumo de experlncla colocando em evldncla
as refernclas soclals e culLurals. Lsses novos componenLes Lransformam os
Lradlclonals moldes da uullzao do Lempo llvre.
ara anosso neuo e CaeLa (2010, p.127), observa-se uma reorlenLao
da experlncla Lurlsuca, Lrocando a masslcao por uma vlvncla auLnuca,
mals prxlma da realldade local", [ aponLada por ?zlgl (2009) como uma vlslLa
a alma do lugar e, porLanLo das pessoas que o hablLam com sua ldenudade,
bagagem culLural e seu paLrlmnlo como bem malor.
Cs conLexLos soclal, culLural e hlsLrlco ganham Lerreno e passam a dlLar
as novas regras do consumo Lurlsuco que enconLram seu amblenLe ldeal nas
cldades crlauvas. A busca pelo lazer slgnlcauvo e crlauvo demanda o surglmenLo
de novas formas de consumo dos bens e dos servlos Lurlsucos, conforme
enconLradas nas cldades crlauvas.
ue acordo com vlvanL (2011) a cldade crlauva faclllLa a expresso das
slngularldades, a relvlndlcao e a manlfesLao das dlferenas e da dlversldade,
<
SUMRIO
>
e mals LoleranLe em maLerla de cosLumes e de escolhas de vlda. Asslm, a parur
do arqulvamenLo da lmagem da cldade lndusLrlal e da Lransformao da lmagem
das meLrpoles, asslsLe-se a uma revalorlzao das qualldades dos espaos
urbanos. lala-se da lnveno de novas manelras de ser e de fazer, nas quals o
movlmenLo e a crlao no Lm regras xas, se lnvenLam e relnvenLam fazendo
a crlauvldade nascer do lmprevlsLo Lransformando-se no unlverso ldeal para
os LurlsLas. As prucas dlrlas que norLelam o coudlano nas cldades crlauvas
Lornam-se o prlnclpal subsLraLo do Lurlsmo.
4 METODOLOGIA
ara o desenvolvlmenLo desse esLudo fol adoLado o meLodo de pesqulsa
exploraLrlo descrluvo com abordagem quallLauva para a compreenso dos
prlnclpals concelLos e denles das caLegorlas elelLas para esse Lrabalho. A
base concelLual fol fundamenLada a parur dos esLudos desenvolvldos por 8els
e ka[eyama (2011), 8els (2008), vlvanL (2012), llorlda (2011), Mollna (2003),
anosso neuo e CaeLa (2010), Morln (1998, 1999), uuarLe (2008), SLrlckland
(2011), Sen (2000), enLre ouLros clLados no LexLo.
Asslm, a parur de levanLamenLo blbllogrco nessas refernclas, fol
posslvel compreender os concelLos e apresenLar a devlda conLexLuallzao
e anllse reexlva, alem dlsso, aLraves de pesqulsa documenLal, se obLeve
mals lnformaes sobre dados de pesqulsas [ reallzadas (publlcaes da
lLCCML8ClC/S, MlnlsLerlo 8rlLnlco, unLSCC, Confernclas e Congressos
mundlals, enLre ouLros).
A adoo do meLodo segulu a ordem de auLores como: uemo (2001),
8auer e Caskell (2004), Cll (2007), enLre ouLros que referem que meLodos
quallLauvos de pesqulsa so essenclals para que se possa compreender a
realldade conLempornea. Cs fenmenos quallLauvos caracLerlzam-se por
marcas como lnLensldade, profundldade, plenlLude, reallzao, em lugar de
prlmar pela exLenso, rouna, repeuo, ou Lrlvlalldade. nesse senudo, a pesqulsa
quallLauva e essenclal para que se possam compreender as dlnmlcas das
cldades crlauvas em quesLo. C meLodo quallLauvo prlvllegla o lado sub[euvo
dos fenmenos, sem desconslderar a ob[euvldade do conLexLo. nesse conLexLo,
<
SUMRIO
>
se deu a conLexLuallzao dos prlnclpals concelLos que envolvem a Lemuca
aqul abordada Lornando posslvel a conunuldade desse Lrabalho com avanos
Lerlcos consldervels.
5 ANLISE REFLEXIVA
Lsse esLudo buscou apresenLar uma dlscusso Lerlca sobre as posslvels
relaes e Lransversalldade enLre o Lurlsmo e as cldades crlauvas permlundo a
compreenso do conLexLo hlsLrlco e concelLual aLual para ambos os Lermos.
Lsse Lrabalho permluu observar semelhanas e convergnclas, mas Lambem
dlferenas enLre os dols ob[eLos de esLudo. ue um lado, as cldades crlauvas so
lldas como laboraLrlos da crlauvldade, possuem amblncla e aLmosfera proplcla
a crlao de bens Langlvels com valores lnLanglvels, o paLrlmnlo e os bens
culLurals formadores do caplLal culLural clLadlno so lnlmlLvels, aLraem e reLem
crlauvos e LalenLosos capazes de gerar produLos culLurals com valor econmlco
agregado, se beneclam da lmporLncla hlsLrlca, geogrca e socloculLural,
concenLram caplLals gerando empregos e renda, enLre ouLros. ue ouLro lado, o
Lurlsmo promove relaes soclals, econmlcas e culLurals com o melo vlslLado,
os LurlsLas consomem a culLura do desuno em senudo amplo, funclonam como
promoLores de novos empregos, gerao de renda e de desenvolvlmenLo,
valorlzam a ldenudade e auLenucldade do local vlslLado, geram mouvaes para
a produo culLural, conLrlbuem para a melhorla da auLoesuma da populao
local, lnLenslcam a Lroca de valores, modos e esulos de vlda enLre vlslLanLes e
vlslLados, enLre ouLros.
nese conLexLo, vale respelLar LanLo as semelhanas quanLo as dlferenas
apresenLadas para o Lurlsmo e para as cldades crlauvas, como nuLrlenLes
fundamenLals dessa relao. nas cldades crlauvas e na auvldade Lurlsuca
observa-se a gerao de empregos, renda e desenvolvlmenLo, enLreLanLo os
benenclos econmlcos so delxados no local do consumo, ou se[a, no desuno
(cldades crlauvas). ue faLo, as cldades crlauvas deLem o caplLal culLural alvo do
consumo Lurlsuco. Conforme clLado, nas cldades crlauvas observa-se a gerao
de produLos, bens culLurals de lnLeresse dos LurlsLas provocando o consumo dos
mesmos e, porLanLo as lnLer-relaes de lmporLncla socloculLural e econmlca.
A enLrada de LurlsLas promove mouvao, valorlzao e conLrlbul para aumenLo
<
SUMRIO
>
da auLoesuma da populao resldenLe, dlanLe do lnLeresse do LurlsLa pela sua
forma e esulo de vlda. AnoLa-se, alnda a correspondncla enLre a culLura local
e os vlslLanLes que Lrocam lnformaes verbals e no verbals sobre hblLos e
cosLumes do desuno e Lambem dos LurlsLas.
Lm relao as dlferenas, elas e que favorecem a relao slmbluca enLre
ambas as caLegorlas em quesLo. C consumo Lurlsuco, ao ser efeLuado no local em
que e produzldo o bem permlLe alnda o conLaLo, a lnLer-relao com o melo onde
e produzldo, posslblllLando, desse modo, a experlncla Lurlsuca de slgnlcado.
Conforme defendldo pelos auLores adoLados, as cldades crlauvas possuem
aLmosfera e amblncla para a crlauvldade, aLralndo grande conungenLe de
pessoas LalenLosas que geram produLos Langlvels, mas doLados de valor
lnLanglvel, passando a mouvar para novos valores, novos consumos e, porLanLo,
novos consumldores.
C Lurlsmo, por sua vez, apresenLa Lransversalldade aos demals Lemas aqul
dlscuudos [ que a auvldade Lurlsuca se lnscreve na proposLa do consumo de bens e
servlos que Lenham suas bases fundadas no paLrlmnlo clLadlno, ou se[a, no caplLal
culLural dessas cldades. Cs LurlsLas se deslocam em busca do consumo de bens
culLurals para uma vlvncla auLnuca e slgnlcauva, somenLe posslvel envolvendo
as quesLes socloculLurals e hlsLrlcas que formaram deLermlnada culLura,
Lransformando as cldades crlauvas em seu prlnclpal espao de consumo Lurlsuco.
lol posslvel, alnda observar uma relao de dependncla enLre o Lurlsmo
e as cldades crlauvas em que um promove o desenvolvlmenLo do ouLro, ou
melhor, o Lurlsmo conLrlbul para o desenvolvlmenLo das cldades crlauvas com a
enLrada de consumldores da culLura local e as cldades crlauvas conLrlbuem para
o desenvolvlmenLo do Lurlsmo produzlndo os bens de lnLeresse dos LurlsLas.
As prprlas cldades crlauvas, alem dos bens e servlos culLurals all produzldos
so o novo alvo dos LurlsLas do seculo xxl. A dlssemlnao da ldela de novos
consumldores para consumlr novos produLos Lurlsucos enfauza o Lurlsmo de
experlncla, de senumenLo que possa gerar slgnlcados dlferenLes e lnovadores.
C caplLal culLural presenLe na amblncla das cldades crlauvas e proplclo a crlao
de novos bens culLurals crlauvos e desponLa enLre os lugares de preferncla dos
LurlsLas na aLualldade.
<
SUMRIO
>
C desenvolvlmenLo desse esLudo permluu a compreenso da relao
exlsLenLe enLre cldades crlauvas e Lurlsmo, posslblllLando o aprofundamenLo e
reexo Lerlca proposLas, ao apresenLar o conLexLo hlsLrlco e concelLual para
ambos os Lermos, aunglndo os ob[euvos denldos para esse Lrabalho.
A parur dlsso, fol posslvel observar a emergncla das cldades crlauvas
como o novo cenrlo para a produo e consumo de bens culLurals maLerlals e
lmaLerlals, vlnculados ao conLexLo hlsLrlco e socloculLural local, Lransformando
os hblLos e valores dlanLe das posslbllldades do consumo da culLura crlauva.
LnLre os resulLados desse esLudo, espera-se que a parur da compreenso e
do conheclmenLo dos elemenLos fundamenLals que lnLegram as cldades crlauvas
na sua condlo de geradora do desenvolvlmenLo e na sua Lransversalldade
com o Lurlsmo, se possa soclallzar essa dlscusso Lerlca e conLrlbulr com esses
subsldlos para o avano Lerlco nessa Lemuca, reunlndo elemenLos de anllse
que possam ser uLels a socledade em geral: a comunldade acadmlco-clenuca,
aos gesLores munlclpals e empresarlals e aos prprlos LurlsLas consumldores
desses bens e servlos.
REFERNCIAS
AnuL8SSCn, Ake. Cr|anv|dade e desenvo|v|mento reg|ona|. 8eglonal Sclence.
volume 36, p.3-20. 14/01/2003.
8A88L11C, M. (Crg.) 1ur|smo, Cu|tura e Soc|edade. Caxlas do Sul, 8S: Lducs,
2006.
8AuL8, M. W. e CASkLLL, C. esqu|sa ua||tanva com 1exto, Imagem e Som:
um manua| prnco. eLrpolls: vozes, 2004.
8LnuASSCLLl, edro, WCCu, 1homaz. Indstr|as cr|anvas e a v|rada cu|tura|.
2007. ulsponlvel em: < hup://www.pedrobendassolll.com/pesqulsa/arugo2.
doc > acesso em: 03/03/2013.
<
SUMRIO
>
uLMC, . esqu|sa e Informao ua||tanva. So aulo: aplrus, 2001.
uuA81L, Allce. Lxper|nc|as de Consumo. 8evlsLa LLnogrca. vol.13 (3), 2011.
LACLL1Cn, 1. A Ideia de Cultura. So aulo, S: unLS, 2003.
lLCCML8ClC, S. Ind|ce de cr|anv|dade das C|dades. Maro/2012. ulsponlvel
em: <hup://www.fecomerclo.com.br/arqulvos/arqulvo/lndlce_de_
crlauvldade_das_cldades_a2z3yaaaaa.pdf > acesso em 18/03/2013.
lLC8luA, 8. A Ascenso da C|asse Cr|anva: e seu papel na Lransformao do
Lrabalho, lazer, comunldade e coudlano. orLo Alegre, 8S: L&M, 2011.
ClL, A. C. Mtodos e 1cn|cas de esqu|sa Soc|a|. So aulo,S: ALlas, 2007.
LAnu8?, Charles. C|dade Cr|anva: a h|str|a de um conce|to. In REIS, Ana
Carla l., kACL?AMA,C. Cldades Crlauvas: perspecuvas. So aulo: Carlmpo de
Solues, 2011.
kACL?AMA, eLer. C|dade Cr|anva. In 8LlS, A. C. lonseca, kA!L?AMA, .
Cldades Crlauvas: erspecuvas. So aulo: Carlmpo de Solues, 2011.
Ml8AnuA, 8eglna. [k|o] C|dade Cr|anva: cu|tura como quarto p||ar do
desenvo|v|mento. lrum lnLernaclonal 8lo Cldade Crlauva. 2009. ulsponlvel
em: hup://cldadecrlauva.org/download/8lo_Cldade_Crlauva_CulLura_como_
CuarLo_llar_do_uesenvolvlmenLo.pdf > acesso em 12/03/2013.
MCLlnA, Serglo. C s-1ur|smo. So aulo, S: Aleph, 2003.
MC8ln, L. O Mtodo 4 As Ideias: PablLaL, vlda, cosLumes, organlzaes. orLo
Alegre: Sullna, 1998.
_____. C Mtodo 3 C Conhec|mento do Conhec|mento. orLo Alegre: Sullna, 1999.
CLlvLl8A, 8ogerlo. 88ASCCM. 8ras|| 1I-8C 8ook. 8elaLrlo 2010-2011. ulsponlvel
em: < hup://www.brasscom.org.br/brasscom/orLugues/pdf/8rasll_1l-8C_8ook.
pdf > acesso em: 06/03/2013.
<
SUMRIO
>
AnCSSC nL11C, A., CAL1A, C. (orgs.) 1ur|smo de Lxper|nc|a. So aulo, S:
SLnAC, 2010.
8LlS, A. C. lonseca, kA!L?AMA, . C|dades Cr|anvas: erspecnvas. So aulo:
Carlmpo de Solues, 2011.
8LlS, A. C. lonseca. Lconom|a cr|anva como estratg|a do desenvo|v|mento:
uma v|so dos pa|ses em desenvo|v|mento. So aulo: lLau CulLural, 2008.
SLn, AmarLya k. Desenvo|v|mento como ||berdade. So aulo: Companhla das
LeLras, 2000.
S18lCkLAnu, 8lll. C|dades Cr|anvas. In 8LlS, A. C. lonseca, kA!L?AMA, .
Cldades Crlauvas: erspecuvas. So aulo: Carlmpo de Solues, 2011.
unC1Au, 2004. Un|ted Nanons Conference. ulsponlvel em < hup://uncLad.
org/en/uocs/Ld412_en.pdf > acesso em: 20/03/2013.
vAZ, !ullana. k|o + 20 C ape| da Cu|tura no Desenvo|v|mento Sustentve|.
CoeLhe lnsuLuL 8raslllen. !unho de 2012. ulsponlvel em < hup://www.goeLhe.
de/lns/br/lp/kul/dub/umw/pL9494816.hLm > acesso em 11/03/2013.
vlvAn1, Llsa. C que uma c|dade cr|anva? So aulo, S: SLnAC, 2012.
?ZlCl, Lduardo. Saudades do Iuturo. So aulo, S: llade, 2009.
<
SUMRIO
>
COMPEtItIVIdAdE EM UM lABORAtRIO
uL AnLlSLS CLlnlCAS: MLLPC8lA nC 8CCLSSC
dE COlEtA dE MAtERIAIS
clotlsso koso
1
, 2olJo ctlsuooe Jos kels
2
, ctlsuoe netmooo NoJotl
3
, loolo lottlclo
Coozet
4
, lsobel ctlsuoo koso 8ottos koslo
5
e leloyo Mooboz Oleo
6
RESUMO
1odos que se dedlcam a rea da saude Lm como nalldade o culdado do paclenLe
e, para um laboraLrlo cllnlco, esse ob[euvo e aungldo quando se enLregam
resulLados com qualldade e segurana, ou se[a, convels. ulanLe do exposLo,
1LspeclallsLa em CesLo de Servlos da Saude. Craduada em larmcla pela unlversldade
de Caxlas do Sul.
2MesLre em Lngenharla de roduo pela unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul.
uouLoranda em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla unlversldade
CaLllca do 8lo Crande do Sul.
3MesLre em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul. uouLoranda em
AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla unlversldade CaLllca do 8lo
Crande do Sul.
4MesLre em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul. uouLoranda em
AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla unlversldade CaLllca do 8lo
Crande do Sul.
3MesLre em Saude e ComporLamenLo pela unlversldade lederal de eloLas. uouLoranda
em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla unlversldade CaLllca do
8lo Crande do Sul.
6uouLor em AdmlnlsLrao pela unlverslLaL ollLecnlca de CaLalunya. rofessor do
rograma de s-graduao em AdmlnlsLrao da unlversldade de Caxlas do Sul e rofessor
da unlversldade leevale.
<
SUMRIO
>
a pesqulsa Lem como ob[euvo propor melhorlas no processo de coleLas de
maLerlals de mlcroblologla de um laboraLrlo de anllses cllnlcas de um hosplLal
da Serra Caucha vlsando a compeuuvldade no mercado. Como ferramenLa
prlnclpal de anllse, fol uullzada o 8osloess ltocess MoJelloq Notouoo (8Mn) a
m de anallsar e mapear o processo. Aps fol proposLa uma reesLruLurao desse
processo com foco no aumenLo da conabllldade e rasLreabllldade do processo
de coleLa, bem como na qualldade e agllldade do servlo presLado, lndlcando
os recursos necessrlos para Lal reesLruLurao. Aps anllse, fol verlcado que
a reesLruLurao permlur Lornar o processo mals conclso e menos passlvel
de erros, aumenLando a qualldade e a conabllldade dos servlos presLados,
Lornando o processo mals gll e menos burocruco.
Palavras-chave: Compeuuvldade. rocessos em laboraLrlo. Cualldade em
servlo de saude.
1 INTRODUO
CaranLla da qualldade ou qualldade assegurada, corresponde ao
con[unLo de aLlvldades plane[adas e slsLemLlcas de uma empresa, que
servlro para garanLlr que o seu produLo ou servlo aLenda os requlslLos
da qualldade. Lla engloba as aLlvldades relaclonadas com os processos pre-
anallLlcos, anallLlcos e ps-anallLlcos, ob[eLlvando assegurar que o produLo
flnal de suas aLlvldades se[a adequado as necessldades e saLlsfao do
cllenLe (LCLS, 2003).
nesse conLexLo, a busca consLanLe pela qualldade na presLao de servlos
de saude Lem sldo cada vez mals valorlzada. Moraes, Cndldo e vlelra (2004)
defendem a ldela de que a qualldade represenLa a busca consLanLe por melhorlas.
orem, lsso no slgnlca somenLe produzlr mals, conslsLe em uma nova e melhor
posLura comporLamenLal e gerenclal, com menor cusLo, menor desperdlclo e
reLrabalho (SCPLCkLL8, apud ZAnCn, 2001).
Asslm, o mapeamenLo dos processos de uma organlzao pode conLrlbulr
para uma melhor compreenso do funclonamenLo lnLerno e dos relaclonamenLos
enLre os processos empresarlas (PA88lnC1Cn,1993). ue acordo com !ohnsLon
e Clark (2002), o prlnclpal benenclo obudo pelo mapeamenLo dos processos de
<
SUMRIO
>
servlos e o surglmenLo de uma vlso e de um enLendlmenLo comparulhado de
um processo por Lodos os envolvldos e, asslm, uma reallzao de seu papel no
processo de servlo do prlnclplo ao m.
A sausfao no desempenho do laboraLrlo e obuda por melo da garanua
da qualldade, que exlge o mxlmo de conLrlbules vlsando o benenclo dos
paclenLes e a cooperao com o prosslonal da rea da saude de manelra
ecaz, eclenLe e econmlca (PLn8?, 2008). 8lumenLhal (1997) arma que e
a cooperao lnLerdeparLamenLal em busca da melhorla da qualldade na
coleLa de especlmes e a dlssemlnao de lnformaes, provavelmenLe reduz
erros nos laboraLrlos.
A qualldade dos resulLados dos exames laboraLorlals esL lnumamenLe
relaclonada a fase pre-analluca, onde lnumeras varlvels podem lnLerferlr na
exaudo e preclso dos resulLados dos exames vlLals para a conduLa medlca e
bem-esLar do paclenLe (S8C, 2003).
ue acordo com a S8C (2010), Lem se Lornado comum a declarao de que
a fase pre-analluca e responsvel por cerca de 70 do LoLal de erros ocorrldos
nos laboraLrlos cllnlcos, que possuem um slsLema de conLrole da qualldade
bem esLabelecldo, esLa e a eLapa do exame que lnclul a sua sollclLao, preparo
do paclenLe, a coleLa, a preservao, o LransporLe e o preparo da amosLra aLe o
momenLo em que o exame e reallzado.
A coleLa adequada, o processamenLo lnlclal da amosLra, a semeadura nos
melos aproprlados, as condles e o Lempo de lncubao so fundamenLals
para a garanua de resulLados represenLauvos e convels (PLn8?, 2008). uessa
forma, a fase pre-analluca se desenvolve pela sequncla de aes de um grande
numero de pessoas, com dlferenLes formaes prosslonals, focos de lnLeresse
e grau de envolvlmenLo.
8aseado nesLas lnformaes e anallsando os processos de um laboraLrlo
de anllses cllnlcas da Serra Caucha, verlcou-se a posslbllldade e a necessldade
da lmplanLao de melhorlas no processo referenLe as coleLas, no lnLulLo de
quallcar o servlo aLraves da reduo de erros pre-anallucos, oumlzando o
processo e garanundo asslm, a qualldade do servlo presLado.
<
SUMRIO
>
2.1 GERENCIAMENtO dE OPERAES E PROCESSOS
A produo de produLos e servlos orlglna-se de processos, que por sua
vez so componenLes de operaes, formando o con[unLo de auvldades de
uma empresa (SLACk, 2008). ComplemenLam alnda que uma perspecuva de
processos slgnlca enLender os negclos em Lodos os seus processos lndlvlduals,
modelando uma organlzao.
Conforme 8luar (1999), a gesLo de processos apresenLa dlversas
caracLerlsucas especlcas quando apllcada a saude, como a coordenao de
uma equlpe com dlferenLes caLegorlas prosslonals, dlferenLes formaes,
conheclmenLos esLanques, Lrabalhos em Lurnos e condles esLressanLes. Lle
descreve que h ouLros faLores que lnuenclam os processos da organlzao,
como a rea nslca, a rplda evoluo da Lecnologla, o grande numero de
lnLeraes, que ocorrem na reallzao de Larefas e, os problemas de comunlcao
orlglnados dlsso.
Slack (2008), expllca que o gerenclamenLo de operaes e de processos usa
a perspecuva de processos para anallsar os negclos em Lrs nlvels: a) a funo
de operaes do negclo, b) o nlvel mals alLo e mals esLraLeglco da rede de
suprlmenLos, c) o nlvel mals balxo, ou se[a, operaclonal de processos lndlvlduals.
2.2 PROCESSOS EM lABORAtRIO
no nlvel operaclonal enconLra-se o LaboraLrlo Cllnlco, que e uma esLruLura
presLadora de servlos especlallzados desunados a anllse de amosLras
de paclenLes a m de fornecer elemenLos essenclals para o dlagnsuco, o
prognsuco, o esLadlamenLo e o acompanhamenLo Lerapuuco (uL MCu8A,
2008). ara eles, a reallzao de um exame pelo laboraLrlo cllnlco compreende
Lrs eLapas: a) pre-analluca, b) analluca e ps-analluca.
<
SUMRIO
>
na fase re-analluca e felLa a obLeno das amosLras e lnlclo da anllse, a
fase Analluca compreende o con[unLo de operaes uullzados na reallzao de
anllses de acordo com um deLermlnado meLodo e a fase s-analluca lnlcla
aps a obLeno de resulLados vlldos das anllses e nda com a emlsso do
laudo (uL MCu8A, 2008).
2.2.1 Quesitos da Qualidade em Laboratrio
Segundo 8erllLz (2011), o ob[euvo prlnclpal de qualquer melhorla de
processos na rea da saude e ampllar a segurana dos servlos presLados ao
paclenLe. ComplemenLa que oferecer nlvels elevados de segurana aos paclenLes
slgnlca melhorar conunuamenLe os processos que lmpacLam nesses cllenLes,
garanundo esLabllldade e prevlslbllldade a esses processos e anLeclpando-se a
posslvels falhas. Lm auxlllo a lsso, deve haver uma adequada gesLo de processos
crlucos por parLe do laboraLrlo cllnlco e, mals do que lsso, adapLao global do
laboraLrlo para uma vlso com base em processos.
Cllvelra (2010) argumenLa que a rplda evoluo dos processos Lem exlgldo
um melhor preparo dos prosslonals e a adoo de ferramenLas de gesLo
ecazes por parLe dos laboraLrlos, para assegurar a qualldade dos resulLados.
lnsuLuLos de normallzao lnLernaclonals Lm descrlLo dlreLrlzes nesLe senudo,
organlsmos de acredlLao Lm esumulado a adoo desLas dlreLrlzes e, em
alguns casos, rgos do governo vm ampllando os requlslLos bslcos para o
funclonamenLo de laboraLrlos e seus fornecedores.
uma das fases fundamenLals nesse processo e a fase re-Analluca, que e
responsvel por procedlmenLos lnlclals nos exames que Lem lmpacLo dlreLo na
qualldade dos exames. na garanua da qualldade em um laboraLrlo cllnlco, o
con[unLo de auvldades deve ser plane[ado e slsLemuco, lmplemenLado em um
slsLema de qualldade allado a um processo de gesLo que lhe d susLenLao
(uL MCu8A, 2008). C auLor aponLa que nessa fase ocorrem dlversos problemas,
como erros de escrlLa lleglvel, erros de coleLa de amosLra, erros de preparao
do paclenLe, hemllse e llpemlas lnLensas, LransporLe e armazenamenLo de
amosLras lncorreLas.
<
SUMRIO
>
ue Moura (2008), expllca que para o desenvolvlmenLo da qualldade so
apllcadas ferramenLas que auxlllam no plane[amenLo do processo, denldas
a parur da mlsso do laboraLrlo: a) anllse de cusLo/benenclo: o prlnclpal
benenclo e menor reLrabalho, que gera malor produuvldade, menores cusLos e
aumenLo da sausfao dos envolvldos, b) 8eocbmotkloq: compara prucas reals
ou plane[adas do pro[eLo com ouLros pro[eLos, c) lluxogramaco: um uxograma
demonsLra como os vrlos elemenLos de um slsLema se relaclonam. Lles auxlllam
a equlpe a anLeclpar problemas e elaborar abordagens para resolv-los. So
usados dlagramas de causa e efelLo ou uxogramas de slsLema ou processo,
d) uesenho de experlmenLos: ldenucam faLores que lnuenclam varlvels, e)
CusLo da qualldade: refere-se ao cusLo LoLal de Lodos os esforos empreendldos
para aunglr a qualldade de um produLo/servlo.
2.2.2 Dehn|o e Me|horamento de rocessos
ue acordo com SanLos (2008), a Lercelra onda da gesLo de processos vlsa
a lnLegrao dos concelLos de melhorla conunua e concelLos de reengenharla,
Lornando pro[eLos no como anllses ponLuals, mas como programas conunuos
de gesLo. na Lercelra onda, ganham fora a uullzao da Lecnologla como
ferramenLa de auxlllo, LanLo no mapeamenLo como na execuo e monlLoramenLo
dos processos.
Lssa vlso de melhorla surglu depols das lnlclauvas anLerlores que LraLavam
da qualldade LoLal na gesLo de processos, que lnlclou em 1930 e Lomou fora nas
decadas de 80 e 90 com a quase obrlgao por parLe das empresas de aderlrem
as normas lSC. A prlmelra onda promovla a padronlzao dos processos de
Lrabalho e crlLerlosa anllse vlsando melhorla conunua. Aps surglu a onda das
reengenharlas aLraves de anllses de melhores prucas de mercado, buscado
uma vlso mulufunclonal dos processos, esLudando a lnLerllgao enLre Lodas
as reas de uma empresa (SAn1CS, 2008)
Conforme Luclnda (2010), a anllse e melhorla dos processos devem segulr
de uma sequncla de eLapas, lnlclando com o mapeamenLo desLes e deLermlnao
do lnLer-relaclonamenLo enLre eles, segulndo da ldenucao do grupo de
processos a ser melhorado. Com essas lnformaes reallza-se uma anllse e
<
SUMRIO
>
ldenucao das oporLunldades de melhorlas desLes processos. 8eallzadas essas
fases parLe-se para um redesenho e documenLao das melhorlas levanLadas. C
prxlmo passo e a lmplanLao da nova proposLa e posLerlor acompanhamenLo,
e fundamenLal um compleLo enLendlmenLo de cada fase para um bom Lrabalho
de anllse e melhorla.
um aspecLo lmporLanLe da melhorla de processo e a medlo dos cusLos
da qualldade, em que Slack (2008) sugere o uso da abordagem de expressar
Lodas as quesLes relaclonadas a qualldade e forma de aLrlbuLos, com varlvels
aLrlbuldas e classlcadas em cusLos de preveno, cusLos de avallao, cusLos de
falhas lnLernas e cusLos de falhas exLernas.
Segundo Cllvelra (2010), a 8Mn (8osloess ltocess MoJelloq Notouoo)
esL se consolldando como o mals lmporLanLe padro de noLao grca para
desenhar e modelar os processos de negclo. Lxpllca que com ela e posslvel
uullzar modelos aLuals de dlagramas de fcll enLendlmenLo, pro[eLando e
descrevendo modelos ldeals com deLalhes Lecnlcos e mensurar lndlcadores de
desempenho.
Lssa noLao derlva do 8M, (8osloess ltocess Moooqemeot), que
segundo uaychoum (2008) e um con[unLo formado por meLodologlas e
Lecnlcas cu[o ob[euvo e posslblllLar que processos de negclo lnLegrem,
lglca e cronologlcamenLe, cllenLes, fornecedores, parcelros, lnuencladores,
funclonrlos e Lodo e qualquer elemenLos com que eles possam, quelram ou
Lenham que lnLeraglr dando a organlzao vlso compleLa e essenclalmenLe
lnLegrada do amblenLe lnLerno e exLerno das suas operaes e das aLuaes de
cada paruclpanLe em Lodos os processos de negclo.
2.2.3 Conceitos do Melhoramento dos Processos
ara um melhor enLendlmenLo, foram resumldos no Cuadro 1 as prlnclpals
ldelas dos auLores clLados no referenclal da pesqulsa.
<
SUMRIO
>
Quadro 1 - Modelo Conceitual de Anlise
Tpicos Principais Autores
Segurana na presLao de servlos aLraves de processos 8L8Ll1Z (2011)
CaracLerlsucas especlcas da gesLo de processos na saude 8l11A8 (1999)
8M: con[unLo formado por meLodologlas e Lecnlcas lnLegrando
dlversos os elemenLos dos processos
uA?CPCuM (2008)
lases de um processo: pre-analluca, analluca, ps-analluca uL MCu8A(2008)
LLapas do melhoramenLo de processos LuClnuA (2010)
8Mn: lmporLanLe padro de noLao grca para desenhar e
modelar os processos de negcio
CLlvLl8A (2010)
Melhorla conunua dos processos SAn1CS (2008)
rocessos, operaes e auvldades na modelagem de organlzaes SLACk (2008)
3 MTODO DE PESQUISA
3.1 CARACtERIZAO dO AMBIENtE dE PESQUISA
C desenvolvlmenLo da pesqulsa fol amblenLado em um LaboraLrlo de
Anllses Cllnlcas de um hosplLal da Serra Caucha. C hosplLal presLa aLendlmenLo
unlco e excluslvo aos usurlos do SlsLema nlco de Saude (SuS), desde o pronLo
aLendlmenLo ambulaLorlal de urgncla aLe os Servlos Auxlllares de ulagnsuco.
C laboraLrlo aLende duranLe 24 horas a demanda lnLerna do hosplLal e, de
segunda a sexLa felra em horrlo comerclal, paclenLes orlundos de u8S's (unldades
8slcas de Saude) credencladas ao hosplLal e Loda a 3 Coordenadorla do 8lo
Crande do Sul. C laboraLrlo reallza mensalmenLe, em medla, 40.000 exames
laboraLorlals nas reas de 8loqulmlca, PemaLologla, lmunologla e Mlcroblologla
e possul 28 colaboradores denLre eles, farmacuuco-bloqulmlcos, auxlllares de
laboraLrlo, secreLrlas e uma gesLora que Lrabalham dlvldldos em Lrs Lurnos,
manh, Larde e nolLe.
<
SUMRIO
>
A rouna do laboraLrlo compreende processos dlsunLos e lnLer-relaclonados
que englobam as fases pre-analluca, analluca e ps-analluca. A fase pre-analluca
envolve desde o cadasLro do paclenLe aLe a coleLa da amosLra a ser anallsada.
A fase analluca envolve o processamenLo dessa amosLra e a fase ps-anallLca e
aquela onde ocorre a lnLerpreLao pelo prosslonal dos resulLados orlundos da
fase anallLca e posLerlor llberao do laudo.
L na fase pre-analluca que Lemos englobado a equlpe de enfermagem, que
possul 18 posLos de Lrabalho dlsLrlbuldos pela lnsuLulo.
C local em quesLo possul um slsLema lnformauzado de cadasLro e
prescrles bem como um slsLema lnLerfaceado de amosLras por cdlgo de
barras, o que permluu a excluso de eLapas manuals de cadasLro de exames nos
equlpamenLos e dlglLao de resulLados, garanundo, asslm, malor conabllldade
e qualldade no servlo presLado. ConsoanLe a lsso, o laboraLrlo possul um
slsLema de gesLo de conLrole da qualldade lnLerno que permlLe avallar
esLausucamenLe os resulLados dos conLroles (lnLernos) reallzados dlarlamenLe
a[udando, asslm, a Lomada de declso a respelLo de a[usLes nos equlpamenLos
quando necessrlo. LsLe slsLema posslblllLa alnda a rasLreabllldade dos lnsumos
uullzados nas anllses laboraLorlals, se[a por melo de loLe, daLa de valldade ou
perlodo de uullzao. Alem dlsso, o laboraLrlo reallza mensalmenLe um conLrole
exLerno de qualldade em parcerla com o nCC (rograma naclonal de ConLrole
de Cualldade).
3.2 1LCnlCAS L 8CCLulMLn1CS AuC1AuCS
A pesqulsa Leve como ob[euvo a melhorla do processo de coleLas de
maLerlals de mlcroblologla do laboraLrlo, por melo da anllse do processo
de coleLas dos maLerlals de mlcroblologla, ldenucando as falhas nesse
processo. ropor uma reesLruLurao do processo para garanur a qualldade,
rasLreabllldade e conabllldade da coleLa, apresenLando os recursos necessrlos
para a lmplemenLao dessa reesLruLurao.
na pesqulsa fol uullzada a abordagem quallLauva apllcada com a
esLraLegla de esLudo de caso em carLer exploraLrlo. ara Andrade (2008),
<
SUMRIO
>
a pesqulsa exploraLrla e apllcada em uma fase prellmlnar de uma pesqulsa,
vlsando buscar malores lnformaes sobre o assunLo a ser LraLado, faclllLando
a dellmlLao do Lema e orlenLando os ob[euvos a serem aungldos. ! a
abordagem quallLauva oferece malor enfoque na lnLerpreLao dos dados do
ob[eLo de esLudo, na lmporLncla desLe denLro de um conLexLo e em ponLos
de vlsLa do observador.
Segundo expllca ?ln (2003), as condles que levam a decldlr sobre
uma esLraLegla de pesqulsa so o upo de pesqulsa proposLa, a exLenso do
conLrole que o pesqulsador possul sobre os evenLos e o grau de enfoque em
aconLeclmenLos conLemporneos ou hlsLrlcos envolvldos na pesqulsa. arundo
dessas quesLes avalla-se o upo de quesLes envolvldas nas pesqulsas, enLre:
quem", o que", onde", como" e por que". C esLudo de caso e uma boa opo
quando as pergunLas envolvldas referem-se a como e por que, quando no se
possul mulLo conLrole sobre evenLos comporLamenLals e quando se focallza em
evenLos conLemporneos, como e o caso desLa pesqulsa.
Segulndo as recomendaes de ?ln (2003), as fonLes de evldnclas
comumenLe uullzadas em esLudos de caso so: a) documenLao: em que so
anallsados memorandos, documenLos admlnlsLrauvos, relaLrlos, enLre ouLros
que corroborem ou valorlzem lnformaes que provem de ouLras fonLes. LsLa
Lecnlca fol uullzada para anallsar formulrlos no slsLema, consulLa, lmpresses
e documenLos que eram Lrocados enLre as reas envolvldas no processo de
coleLa, b) reglsLros em arqulvos: em que so verlcados arqulvos e reglsLros em
compuLador relevanLes ao caso em esLudo. LsLa fol uma lmporLanLe fonLe de
lnformao por LraLar-se de um processo que organlza ldenucao de maLerlals
de coleLas e mapas de Lrabalho para execuo de anllses, c) observao
dlreLa: em que e felLa uma vlslLa de campo aos seLores da empresa para colher
lnformaes comporLamenLals do processo. Lla fol uullzada para verlcar no
amblenLe de Lrabalho posslvels lnformaes que devam ser conslderadas para
levanLamenLo dos melhoramenLos no processo, d) arLefaLos nslcos: em que
aparaLos Lecnolglcos de ferramenLas ou lnsLrumenLos dlsponlvels na empresa
so pesqulsados de acordo com sua relevncla no caso de esLudo. lol ldenucada
com esLa Lecnlca a lnfraesLruLura de slsLema, compuLadores e lmpressoras
dlsponlvels para suporLar os processos e posslvels melhorlas nesLe.
<
SUMRIO
>
lol reallzada a anllse de conLeudo nos dados coleLados. Como lnformam
Cooper e Schlndler (2003), esLa Lecnlca uullza um meLodo slsLemuco para
medlr o conLeudo semnuco das lnformaes, com o uso de conLagens,
caLegorlzaes, lnLerpreLaes e absLraes. L uma Lecnlca ampla que auxllla no
desenvolvlmenLo de lnsLrues de reglsLros e codlcao, reduo de dados e
anllses esLausucas.
8ardln (2004) dene que a anllse de conLeudo e um con[unLo de Lecnlcas
de anllse das comunlcaes que vlsa obLer, por procedlmenLos slsLemucos e
ob[euvos de descrlo do conLeudo das mensagens, lndlcadores (quanuLauvos
ou no) que permlLam a deduo de conheclmenLos relauvos as condles de
produo (varlvels lnferldas) desLas mensagens.
Com base nos maLerlals coleLados, foram monLados uxogramas 8Mn
dos processos de coleLa aLual. Segundo uaychoum (2008) os uxogramas 8Mn
descrevem de manelra preclsa as dlversas lnLeraes que ocorrem nas eLapas
de um processo. Com base nesLes uxogramas, foram ldenucadas falhas e
proposLas melhorlas, que foram apllcadas em um novo uxograma que descreve
uma nova proposLa para o processo.
4 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
4.1 PROCESSO AtUAl
C processo LraLa do uxo de coleLas de maLerlals de mlcroblologla. Lle
lnlcla no momenLo em que o medlco avalla o paclenLe e prescreve, uullzando
o sofwote de gesLo da lnsuLulo, os exames que necesslLam de coleLas de
maLerlals e que sero envlados ao laboraLrlo para posLerlor anllse. A llgura 1
apresenLa o mapeamenLo do processo aLual do laboraLrlo.
<
SUMRIO
>
Figura 1 - BPMN do processo atual de coleta dos materiais de microbiologia
Ionte: Laboratr|o de An||ses C||n|cas de um hosp|ta| da Serra Gacha
1odas as prescrles devem ser llberadas no slsLema pelo prprlo medlco.
nesse processo de llberao, a prescrlo recebe um numero de ldenucao.
Aps a reallzao da prescrlo o medlco ca no aguardo da anllse reallzada pelo
bloqulmlco no laboraLrlo, ele somenLe consegue acompanhar o andamenLo
llgando para a secreLrla do laboraLrlo e lndagando sobre as prescrles crladas.
no laboraLrlo, a recepclonlsLa de aLendlmenLo consulLa o slsLema e verlca
se h prescrles pendenLes. Lssas prescrles llberadas so lmpressas em um
mapa de Lrabalho [unLamenLe com as euqueLas de cdlgos de barras que lro
posLerlormenLe ser colocadas nos rLulos dos maLerlals coleLados.
A recepclonlsLa enLo llga para o seLor responsvel pela coleLa e avlsa a
equlpe de enfermagem da necessldade de coleLa dos maLerlals das prescrles.
C nome da pessoa que aLendeu o Lelefonema no seLor de enfermagem e anoLado
no mapa de Lrabalho.
A equlpe de enfermagem ca enLo responsvel por reallzar a coleLa do
maLerlal especlcado e comunlca, por Lelefone, o laboraLrlo, lnformando que o
<
SUMRIO
>
maLerlal fol colhldo. um auxlllar de laboraLrlo se dlrlge ao seLor de coleLa, recolhe
o maLerlal e o leva para o laboraLrlo. Ao chegar ao laboraLrlo, o auxlllar locallza
o mapa de Lrabalho bem como as euqueLas referenLes aos maLerlals coleLados e
os euqueLa. uma vez ldenucados com as euqueLas, ele envla os maLerlals para
avallao de represenLauvldade pelos bloqulmlcos. A represenLauvldade ldenuca
se o maLerlal colhldo aLende as necessldades de anllse ao qual ele ser submeudo.
Caso a amosLra do maLerlal no se[a represenLauva, o bloqulmlco descarLa o
maLerlal e lnforma a recepclonlsLa de aLendlmenLo devolvendo o mapa de Lrabalho
das amosLras. A recepclonlsLa enLo enLra em conLaLo com o seLor de enfermagem
por Lelefone lnformando que a amosLra dever ser colhlda novamenLe e gera nova
lmpresso das euqueLas dos maLerlals e aguarda a nova coleLa.
no caso da amosLra ser represenLauva, sua coleLa e conrmada no slsLema
pelos bloqulmlcos. C maLerlal segue para a anllse e posLerlor llberao, felLa
aLraves da emlsso de laudo pelo bloqulmlco responsvel no slsLema.
ara um enLendlmenLo dos processos exlsLenLes no laboraLrlo fol reallzado
o desenho do uxo de coleLas de maLerlals de mlcroblologla. nesse desenho
foram conslderados as pessoas envolvldas, o slsLema de gesLo da empresa e os
maLerlals consumldos e gerados duranLe a reallzao desLe processo.
4.2 IdENtIFICAES dE FAlHAS NO PROCESSO
Com base nesse desenho fol reallzada uma anllse que aponLou a falLa de
conLrole slsLemuco em Loda operao de coleLa. Lm vlsLa desse dlagnsuco,
uma pesqulsa fol desenvolvlda com o lnLulLo de ldenucar as oporLunldades de
melhorlas e aperfeloar o processo. Cs ponLos de melhorla se concenLraram em
processos manuals e procedlmenLos pouco seguros. 1ambem foram reallzadas
pesqulsas para ldenucar procedlmenLos que possulam um hlsLrlco de falhas
recorrenLes ou que causavam LransLornos enLre os envolvldos. Cs segulnLes
ponLos foram ldenucados:
a) lalhas na comunlcao: observou-se que aps a lmpresso do mapa de
Lrabalho, as recepclonlsLas de aLendlmenLo nem sempre reallzavam a llgao
<
SUMRIO
>
para o seLor de coleLas de lmedlaLo. lsso acarreLa demora na coleLa de maLerla
e consequenLe aLraso na anllse desLe pelos bloqulmlcos, causando reLrocessos
Lambem no dlagnsuco do paclenLe por parLe do corpo cllnlco medlco. CuLra
observao reallzada e que mesmo quando a llgao era reallzada de lmedlaLo,
a coleLa frequenLemenLe demorava a ser reallzada por parLe da equlpe de
enfermagem. Cs prlnclpals mouvos aponLados pelo seLor de enfermagem foram
falLa de Lempo ou mesmo falha de comunlcao enLre a prprla equlpe de coleLa,
b) roblemas com a ldenucao do maLerlal: o processo de ldenucao
aLraves de euqueLas e felLo pelo o auxlllar de laboraLrlo aps o maLerlal ser
colhldo. Cbservou-se que mulLas vezes a leLra que ldenuca o paclenLe na
amosLra e lleglvel ou a amosLra vem com dados lncompleLos podendo acarreLar
em ldenucao errnea por parLe da equlpe do laboraLrlo. CuLra observao
lmporLanLe e que mulLas vezes o auxlllar busca mals de um maLerlal e os ldenuca
[unLos podendo, nesLe momenLo, por falLa de aLeno, Lrocar as euqueLas de
amosLras enLre paclenLes.
c) lalLa de rasLreabllldade do processo de coleLa: ouLro aspecLo relevanLe
nesLe processo fol que, no exlsLem ferramenLas de rasLreabllldade duranLe
as eLapas de coleLa. Como as eLapas so lnLerdependenLes, a falLa desLes
mecanlsmos pre[udlca o uxo de execuo do processo. As pessoas dependem
de avlsos que no cam reglsLrados, como Lelefonemas, para dar andamenLo
a sua auvldade. Alem dlsso, a lnformao de que o avlso fol dado ca sobre
responsabllldade da pessoa que deu o alerLa, com lsso o resLanLe da equlpe
no Lem conheclmenLo de como se desenvolve a sollclLao. 1ambem no
exlsLem mecanlsmos para se ldenucar quem coleLou a amosLra, uma vez que a
conrmao da coleLa e reallzada pelo laboraLrlo.
d) uemora enLre coleLa e processamenLo de amosLra: verlcou-se que, desde
a prescrlo do medlco aLe a coleLa do maLerlal e seu processamenLo no laboraLrlo
h uma demora slgnlcauva em vlrLude do excesso de eLapas e pessoas envolvldas.
Lssa demora acarreLa em uso excesslvo de comunlcaes por Lelefone para que
secreLarla ou envolvldos no seLor de enfermagem lndaguem ouLras pessoas para
LenLar descobrlr o sLaLus de cada sollclLao de coleLa. Lsse Lempo e conslderado
lmproduuvo por lnLerromper as auvldades que as pessoas esLavam reallzando, alem
do Lempo exLra que necesslLam para reLomar a ao que esLava sendo reallzada.
<
SUMRIO
>
e) CerenclamenLo de documenLos: Cada eLapa possul conLroles manuals
para gerenclamenLo de documenLos e euqueLas. LsLes lLens cam em amblenLes
pouco conLrolados, geralmenLe em reas de arqulvo em balces, em que dlversas
pessoas Lm acesso. Com lsso, os documenLos esLo su[elLos a serem perdldos
duranLe o manuselo ou mesmo serem Lrocados quando LransporLados enLre o
seu local de orlgem e o local de desuno. C conLrole de envlo de nova amosLra e
nova gerao de euqueLas no processo de nova coleLa causam confuses com os
mapas de Lrabalho [ lmpressos.
4.3 PROPOStA dE REEStRUtURAO dO PROCESSO ANAlISAdO
Aps anllse e observao do processo aLual de coleLa de maLerlals, fol
elaborada uma proposLa de reesLruLurao do processo vlsando garanur a
qualldade, rasLreabllldade e a conabllldade da coleLa de maLerlals. A llgura
2 mosLra o 8Mn proposLo para a reesLruLurao do processo de coleLas de
maLerlals do seLor de mlcroblologla.
Figura 2 - BPMN do processo proposto de coleta dos materiais de microbiologia
Ionte: Laboratr|o de An||ses C||n|cas de um hosp|ta| da Serra Gacha
<
SUMRIO
>
no melhoramenLo proposLo, o processo lnlclal reallzado pelo medlco
conunuar sendo reallzado da mesma manelra. Lle enLrar no slsLema reallzar
a prescrlo e a llberar para anllse. A consulLa das prescrles llberadas
passar a ser reallzada pelo prprlo seLor de enfermagem, que consulLar a
mesma Lela de prescrles llberadas a que o laboraLrlo possul acesso. Ao ver
que h sollclLaes llberadas, o prprlo seLor de enfermagem dar conunuldade
as coleLas.
uma vez coleLadas as amosLras, o responsvel pela coleLa acessar o
slsLema e conrmar a coleLa do maLerlal. nesse momenLo o slsLema emlur a
euqueLa de ldenucao do maLerlal com o cdlgo de barras e o responsvel a
coloca no reclplenLe do maLerlal. no mesmo momenLo em que a conrmao
de coleLa do maLerlal e reallzada, o mapa de Lrabalho ser emludo na secreLarla
do laboraLrlo, alerLando que h um novo maLerlal a ser recolhldo no seLor de
enfermagem.
A recepclonlsLa avlsar um auxlllar que h maLerlal a ser recolhldo e esLe val
ao seLor de enfermagem buscar a amosLra. Ao chegar ao laboraLrlo, a auxlllar
separar o mapa de Lrabalho [unLamenLe com a amosLra, [ ldenucada pelo
seLor de enfermagem, e a levar para avallao de represenLauvldade pelos
bloqulmlcos.
Se os bloqulmlcos ldenucarem que a amosLra no e represenLauva,
eles descarLaro a amosLra e sollclLaro no slsLema nova coleLa, relnlclando o
processo auLomaucamenLe, uma vez que novas coleLas aparecerem na mesma
rea de prescrles llberadas. Caso a amosLra se[a represenLauva, o maLerlal
segulr para anllse e posLerlor llberao, felLa aLraves da emlsso de laudo pelo
bloqulmlco responsvel no slsLema.
4.4 RECURSOS NECESSRIOS IMPlEMENtAO dA REEStRUtURAO
PROPOStA
ara a reesLruLurao proposLa do processo sero necessrlos novos
equlpamenLos e a[usLes no sofwote de gesLo da lnsuLulo. no sofwote
devero ser crlados novos pers de acesso, Lodos para o seLor de enfermagem.
<
SUMRIO
>
Cada seLor Ler acesso somenLe aos paclenLes do seu seLor. Lsses pers sero
responsvels por dols papels no slsLema. C prlmelro papel ser para que o seLor
possa vlsuallzar a consulLa de prescrles llberadas. C segundo papel servlr
para denlr quem poder lnformar que a coleLa fol reallzada, dlsparando o avlso
e processos de lmpresso de euqueLas de cdlgos de barras e mapa de Lrabalho.
ara esse perl da coleLa, dever ser dlsponlblllzada uma rea no slsLema em
que ser reallzada a conrmao da coleLa de maLerlal.
Alem das alLeraes de sofwote, ser necessrlo lnsLalar em cada posLo
de enfermagem lmpressoras de euqueLas de ldenucao por cdlgo de barras,
para que se[am lmpressas as ldenucaes dos maLerlals aps a conrmao da
coleLa desLas no slsLema. Ao Lodo devero ser adqulrldas dezolLo lmpressoras de
cdlgo de barras. no laboraLrlo Lambem dever ser adqulrlda uma lmpressora a
loser para lmpresso dos mapas de Lrabalho. C Cuadro 2 demonsLra os recursos
necessrlos a lmplemenLao do processo proposLo.
Quadro 2 - Recursos necessrios implementao do processo proposto
Equipamentos Necessrios uanndade
Valor
Un|tr|o (k5)
Valor
1ota| (k5)
lmpressora de euqueLa de cdlgos de barras 18 783,00 14.130,00
Impressora a laser 1 2.187,94 2.187,94
Invesnmento 1ota| Necessr|o (k5) 16.317,34
5 ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS
vlsando um ganho de qualldade do servlo presLado na reallzao dos
exames na lnsuLulo, fol proposLo anallsar o processo de coleLas dos maLerlals
de mlcroblologla. Lssa anllse buscou ldenucar os problemas e falhas que
ocorrem duranLe a execuo do processo que [ esLe[am ou que possam vlr a
causar lnsausfao por parLe dos envolvldos ou alnda que Lenham lnuncla no
desempenho dos servlos presLados.
<
SUMRIO
>
ara a execuo desLa anllse buscou-se referenclal Lerlco para abranger
o que so processos, e prlnclpalmenLe, como gerlr processos em amblenLes
de presLao de servlos para saude na rea laboraLorlal, em que a eclncla e
qualldade so requlslLos fundamenLals, por esLar dlreLamenLe llgado no dlagnsuco
de paclenLes. rocurou-se conhecer as fases envolvldas nos processos de coleLa
de um laboraLrlo e ldenucar os problemas mals recorrenLes nessas fases.
lol aprofundado o conheclmenLo em processos de qualldade e alnda como
so reallzadas melhorlas nesLes. Llas devem ser revlsLas de forma meLdlca para
obLerem xlLo. Po[e exlsLem dlversas normas que [ regulamenLam a qualldade,
mas seu uso deve esLar allnhado a dlversos faLores organlzaclonals.
verlcou-se que a gesLo de processos vem sendo aperfeloada por decadas
e dlversas meLodologlas foram crladas para auxlllar seu uso. C prlnclpal de uma
gesLo de processo e o correLo enLendlmenLo de eLapas e envolvldos nas suas
operaes e auvldades, porLanLo esse enLendlmenLo e facllmenLe obudo com o
uso de Lecnlcas de mapeamenLo, em que fol esLudada a noLao 8Mn, que Lem
sldo recomendada por dlversos auLores como lmporLanLe, por oferecer meLodos
grcos de lelLura slmples. Com a noLao 8Mn fol posslvel represenLar o
processo aLual e a parur dele, deLalhar reas e pessoas envolvldas e o uxo de
lnformaes gerado enLre eles.
ara a monLagem do uxo fol esLudada a meLodologla de coleLa de
lnformaes para que posslblllLassem exLralr dos paruclpanLes do processo as
lnformaes necessrlas para o desenho do uxo aLual de execuo desLe. Com
as lnformaes coleLadas paruu-se para a monLagem do desenho do uxo aLual.
Com base no desenho e maLerlal coleLado, buscou-se ldenucar os problemas
e oporLunldades de melhorlas, vlsando a malor agllldade e consequenLe ganho na
qualldade esperada. na anllse do desenho cou evldenclado que os problemas
comuns a rea de coleLas Lambem ocorrlam na lnsuLulo. Asslm foram esLudadas
as medldas necessrlas para melhorlas. Lssas medldas envolveram uma melhor
dlsLrlbulo das eLapas do processo de coleLas de amosLras, Lornando-as mals
rpldas. Cbservou-se a necessldade de uullzar melhor o sofwote de gesLo
em uso na lnsuLulo em subsuLulo as comunlcaes por Lelefone, evlLando
asslm, os aLrasos causados pela lnLerferncla humana.
<
SUMRIO
>
uando o acesso dlreLo do seLor de enfermagem a llsLa de prescrles
pendenLes, ser ofereclda malor auLonomla para que se[a reallzado uma
organlzao mals eclenLe das equlpes de coleLa, oumlzando as rounas de coleLas
de maLerlals, que poder ser felLa no somenLe com base nas necessldades que
ho[e so denldas pela secreLarla do laboraLrlo, mas com base na dlsponlbllldade
da equlpe e locallzao de paclenLes, lnformao que o seLor de enfermagem
possul e o laboraLrlo no.
Um novo loyoot lnformauzado Lraz ganhos consldervels com relao a
conabllldade do processo. Com o avlso auLomauzado da conrmao de coleLa,
reallzado pelos coleLadores no posLo de enfermagem, os auxlllares Lero cerLeza de
quando podem reallzar a busca do maLerlal e esLe [ esLar devldamenLe ldenucado
com codlcao de amosLra e paclenLe. Com lsso alem de evlLar problemas de
ldenucao, a enLrega car slmpllcada, por no ser necessrlo acompanhar a
enLrega do maLerlal ao auxlllar do laboraLrlo para o repasse de lnformaes.
no processo proposLo, Lodas as Larefas do processo esLo sendo auxllladas
pelo sofwote de gesLo, e LanLo as equlpes operaclonals como as equlpes
gerenclals Lero condles de rasLrear Ludo que ocorre no processo de coleLa.
Lm cada eLapa esLaro sendo coleLadas lnformaes de quem e quando fol
reallzada cada operao. Asslm, Lodos que possuem acesso ao slsLema Lero
como consulLar a poslo correLa das prescrles, e se necessrlo, saber a quem
devem procurar para saber por que o processo parou em cerLa eLapa.
C processo de sollclLao de nova coleLa proposLo ser um dos que mals
lnuenclaro no ganho de qualldade do servlo. Como esLe processo ser
rasLreado pelo slsLema, ser posslvel reurar lndlcadores de quals seLores
ou pessoas esLo com problemas recorrenLes em coleLa de amosLras. Lssa
lnformao servlr de gula para LrelnamenLo ou mesmo ldenucao de
procedlmenLos lncorreLos adoLados no seLor de enfermagem. novas coleLas
so a prlnclpal causa de aLrasos enLre a prescrlo e resulLado nal de exames,
porque alem da dependncla de dlsponlbllldade dos enfermelros h o problema
de dlsponlbllldade do paclenLe.
Cs processos exlsLenLes na comunlcao enLre os envolvldos so a malor
fonLe de problemas e geram perdas consldervels, LanLo de Lempo quanLo de
<
SUMRIO
>
uullzao da equlpe. ara lmplanLao do novo processo [ exlsLem recursos
de sofwote e so necessrlos poucos lnvesumenLos em equlpamenLos e
lmpressoras nos seLores de enfermagem, porLanLo exlgem pouco LrelnamenLo
para as equlpes envolvldas. or esLes faLores a lmplanLao do pro[eLo se Lorna
vlvel.
6 CONCLUSO E CONSIDERAES FINAIS
A qualldade do servlo e aLualmenLe, um requlslLo cada vez mals exlgldo e
avallado pelos consumldores dos servlos. C mercado de medlclna laboraLorlal
esL cada vez mals compeuuvo, exlglndo dos laboraLrlos cllnlcos malor
exlbllldade, crlauvldade e gesLo mals efeuva de seus processos. Cs exames
laboraLorlals so os pllares dos medlcos, pols e aLraves deles que os mesmos se
baselam para reallzar seus dlagnsucos e, porLanLo, o laboraLrlo Lem um papel
essenclal no processo do dlagnsuco cllnlco do paclenLe.
Avallar e mapear conunuamenLe seus processos produuvos e essenclal
para que o laboraLrlo conslga anLever posslvels falhas que possam ocorrer e
lmplemenLar melhorlas quando necessrlas. Lssas melhorlas devem sempre Ler
como ob[euvo a ampllao da qualldade e segurana do servlo presLado ao
paclenLe. Cs dados gerados das coleLas pelo slsLema podero ser uullzados para
crlar lndlcadores operaclonals das equlpes de laboraLrlo e de enfermagem. Com
bases nesses lndlcadores podero ser prevlsLos LrelnamenLos para equlpe que
comeLam mals falhas ou que Lenham malores lndlces de re[elo de amosLras,
para melhorla na qualldade de seu Lrabalho.
Com o auxlllo da ferramenLa 8Mn fol posslvel mapear de forma preclsa o
processo de coleLa. nesse mapeamenLo cou evldenclado que, no processo de
coleLa de maLerlals de mlcroblologla, poderlam ser lmplemenLadas melhorlas
vlsando malor qualldade e segurana no servlo presLado. Alnda com o auxlllo
da ferramenLa fol posslvel demonsLrar em forma grca as melhorlas proposLas,
delxando clara a reduo de eLapas com a nova proposLa de processo.
Com essa nova remodelagem de processo, o Lrabalho Lornar-se- menos
burocruco e mals dlnmlco, culmlnando numa malor agllldade na enLrega nal
<
SUMRIO
>
do servlo, ou se[a, no resulLado da anllse bem como na economla de recursos
maLerlals. Lssa agllldade s aconLecer se a equlpe Loda, dos seLores envolvldos
se enga[arem na mudana, uma vez que a responsabllldade sobre resulLados de
exames ser dlvldlda enLre as pessoas que ho[e reallzam o Lrabalho.
Lqulpes gerenclals podero se beneclar das alLeraes proposLas em
melhoramenLos de seus processos como um Lodo. Com os dados coleLados
podero ser produzidos diversos indicadores, no s operacionais, para uso
em avalles de equlpe e de procedlmenLo execuLados. Cs lndlcadores so
fundamenLals para a gesLo de processos, e podero auxlllar na ldenucao
dos ponLos posluvos, problemas de processos e equlpes envolvldos na coleLa de
dados.
REFERNCIAS
Anu8AuL, M. M. Como Preparar Trabalhos para Cursos de Ps-Graduao. 7.
ed. So aulo: ALlas, 2008.
8A8uln, L. An||se de Contedo. 3. ed. Llsboa: Ldles 70, 2004.
8L8Ll1Z, l. A. Anllse crluca de experlncla com redesenho de processos em
um laboraLrlo cllnlco. Jornal Brasileiro de Patologia e Medicina Laboratorial,
v. 47, n. 3, 2011.
8l11A8, C.n.!.v. CesLo de processos e cerucao para a qualldade em saude.
Revista da Associao Mdica Brasileira, v. 46, n. 1, p. 70-76, 1999.
8LuMLn1PAL, u. 1he Lrrors of Cur Ways. C||n|ca| Chem|stry, v. 43, n. 1303,
1997.
CCCL8, u., SCPlnuLL8, . Mtodos de Pesquisa em Administrao. 7. ed.
orLo Alegre: 8ookman, 2003.
uA?CPCuM, M. 40+2 Ferramentas e Tcnicas De Gerenciamento. 2. ed. So
aulo: 8rasporL, 2008.
<
SUMRIO
>
uL MCu8A, A., vl8lA1C, A. Gesto Hospitalar. 1. ed. So aulo: Manole, 2008.
PA88lnC1Cn, !. Aperfeioando Processos Empresariais. So aulo: Makron
8ooks, 1993.
PLn8?, !. 8. D|agnsncos C||n|cos e 1ratamento por Mtodos Laborator|a|s.
20. ed. So aulo: Manole, 2008.
!CPnS1Cn, 8., CLA8k, C. Adm|n|strao de Cperaes de Serv|os. So aulo:
ALlas, 2002.
LCLS, P. !. !. Garanna e Contro|e da ua||dade no Laboratr|o. 8elo
PorlzonLe: Cold Anallsa ulagnsucos, 2003.
LuClnuA, M. A. ua||dade: Iundamentos e rncas para Cursos de
Graduao. 8lo de !anelro: 8rasporL: 2010.
MC8ALS, C. u., CnuluC, l., vlLl8A, L. v. Hotelaria Hospitalar: Um Novo
Conce|to no Atend|mento ao C||ente da Sade. Caxlas do Sul: LuuCS, 2004.
CLlvLl8A, C. A., MLnuLS, M. L. Gesto da Iase Ana||nca do Laboratr|o: Como
Assegurar a ua||dade na rnca. 1. ed. 8lo de !anelro: ConLrolLab, 2010.
CLlvL8, . 8. C. ro[etos de LCM]8M: Cs Segredos da Construo. 1. ed. So
aulo: 8lblloLeca 24horas, 2010.
C81L8, M., 1LlS8L8C, L. C. kepensando a Sade - Lstratg|as ara: Me|horar
a Qualidade e Reduzir Custos. 1. ed. So aulo: 8ookman, 2007.
SAn1CS, M. A. Qualidade Total e Gesto de Processos: Convergncia
e A||nhamento. ulsponlvel em: <hup://Lhebpmexperlence.wordpress.
com/2008/04/14/qualldade-LoLal-e-gesLao-de-processos-convergencla-e-
allnhamenLo/>. Acesso em: 27 ago. 2011.
S8C. kecomendaes da Soc|edade 8ras||e|ra de ato|og|a C||n|ca]Med|c|na
Laboratorial para Coleta de Sangue Venoso. 1. ed. So aulo, 2003.
<
SUMRIO
>
S8C. kecomendaes da Soc|edade 8ras||e|ra de ato|og|a C||n|ca]Med|c|na
Laboratorial para Coleta de Sangue Venoso. 2. ed. So aulo, 2010.
SLACk, n. eL al., Gerenc|amento de Cperaes e de rocessos. 1. ed. So
aulo: 8ookman, 2008.
?ln, 8. k. Estudo de Caso: Planejamentos e Mtodos. 3 ed. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
ZAnCn, u. Qualidade da Assistncia Mdico Hospitalar. 8lo de !anelro: Medsl,
2001.
<
SUMRIO
>
CuL1u8A L CCMunlCAC nAS C8CAnlZA0LS: 8LlLLx0LS
NA INVEStIGAO dA RESSIGNIFICAO dO tRABAlHO
1
Clsleoe lelteo noobtlcb
2
e toool cesot Je lteltos
3
RESUMO
C presenLe LexLo, concebldo como concepes lnlclals na lnvesugao de
posslbllldades a resslgnlcao do Lrabalho, a parur da culLura e da comunlcao
nas organlzaes, vlsa ldenucar posslbllldades Lerlcas que norLelem esLa
reexo. nesLa perspecuva, a pesqulsa exploraLrla, com foco blbllogrco,
aborda concelLos fundamenLals para Lal. CeerLz (2008), Cruz (1993) e Pall (2006)
lnLroduzem a Lemuca culLura para a compreenso da culLura organlzaclonal,
aprofundada em lrelLas (1991, 2007), ulas (2007) e llscher (2011). As proposLas
Lerlcas acerca da comunlcao nas organlzaes sero elucldadas por 8aldlssera
(2010), 8ueno (2009) e Charaudeau (2009, 2010). ! o enLendlmenLo de Lrabalho,
advlndo de uma proposLa que d nfase a sub[euvldade humana, a ergologla,
emerge dos esLudos de SchwarLz e uurrlve (2007), 1rlnqueL (2010), nouroudlne
(2002), Souza-e-Sllva (2011). Como resulLado desLa fase da pesqulsa, percebe-
se que um novo senudo ao Lrabalho pode ser vlablllzado por melo de uma
perspecuva dlalglca, meLodologlcamenLe denlda pela Lrgologla, cu[a base
11rabalho apresenLado no C12 - CulLura Crganlzaclonal do ll Congresso em AdmlnlsLrao
- lnovao e Aprendlzagem Crganlzaclonal, reallzado nos dlas 13 e 14 de [unho de 2013, na
unlversldade leevale.
2MesLranda em rocessos e ManlfesLaes CulLurals, na unlversldade leevale. Craduada
em Comunlcao Soclal - 8elaes ubllcas (leevale), e-mall: glsleneh[gmall.com.
3CrlenLador. uouLor em LeLras, rea de concenLrao Llngulsuca Apllcada (uC8S), com
ps-douLorado em Llngulsuca Apllcada e LsLudos da Llnguagem (uC-S/ LALL), e-mall:
ernanlc[feevale.br.
<
SUMRIO
>
esL na relao su[elLo-organlzao-conLexLo (culLura). ara Lal, a culLura e a
comunlcao so basllares, uma vez que fundamenLam a Lomada de declso da
gesLo.
1 INTRODUO
Cs su[elLos, enquanLo seres que hablLam a socledade e necesslLam
comparulhar saberes para que seu convlvlo ocorra, carecem de orlenLadores
de comporLamenLo, expressos, reglsLrados e propagados por melo da culLura,
soclallzada pelas lnsLanclas famlllares, pela educao formal, o Lrabalho, denLre
ouLros espaos coleuvos que os congregam. nesse senudo, Lorna-se relevanLe a
reexo acerca das caracLerlsucas da culLura, que no Lempo aLual, e comparulhada
sem llmlLaes de LerrlLrlo, de forma mundlallzada. Lssa Lransformao na
prollferao de dlferenLes elemenLos de represenLao Lem lmpllcao lnLensa
no que se refere a formao da ldenudade desses su[elLos.
A ampllao de perspecuvas frenLe as posslbllldades de represenLao
ldenuLrla lmpacLa dlreLamenLe a forma como as organlzaes conduzem seus
ob[euvos, recursos maLerlals, nancelros e eLc., pols os su[elLos, orlundos e
perLencenLes a socledade global, e que concreuzam as auvldades necessrlas
para Lal. uesLa forma, ulLrapassar a vlso LaylorlsLa
4
para ouLra, que conLemple
e vlse a compreenso da relao homem-Lrabalho permeada pela sub[euvldade
humana, se faz fundamenLal e emergenclal. LnLende-se, enLo, que a
comunlcao exerce papel fundamenLal na formao dos su[elLos, que esLo
lmersos nas organlzaes.
4A Crganlzao Clenuca do 1rabalho", ou Laylorlsmo, prope que o Lrabalho humano e
uma auvldade slmples, pols e posslvel anLeclp-la LoLalmenLe, de prepar-la de Lal forma
uma vez modelada pelos ouLros, aqueles que uvessem de execuL-la 'no Lerlam de pensar',
como dlsse 1aylor." (SCPWA81Z e dURRIVE, 2007, p. 37). A superao desLa perspecuva se
faz necessrla, [ que, segundo SchwarLz e uurrlve (2007, p. 39) e na dlsLncla - e no porque
desLa dlsLncla - enLre os pro[eLos do Laylorlsmo e as realldades concreLas, nas fbrlcas onde
ele fol lnlclado e experlmenLado que, crelo, cal-se enconLrar o que chamamos de auvldade."
Lssa noo permela os esLudos da Lrgologla, que sero apresenLados a segulr.
<
SUMRIO
>
Como quesLo norLeadora desLe Lrabalho, esLabelece-se: a culLura e a
comunlcao organlzaclonal, enquanLo enudades slmbllcas geradoras de
esumulos a represenLao ldenuLrla dos su[elLos, so gulas de comporLamenLo
que permlLem a resslgnlcao do Lrabalho. C presenLe esLudo e concebldo
como reexes lnlclals, com dados emergenLes de concepes Lerlcas
5
.
C ob[euvo cenLral desLe arugo e ldenucar posslbllldades Lerlcas que
norLearo elaboraes dlsserLauvas acerca da relevncla da culLura e da
comunlcao nas organlzaes na gerao de elemenLos de represenLao
ldenuLrla dos su[elLos, que podem permlur a resslgnlcao do Lrabalho. ara
LanLo, vlsa-se a aproprlao dos concelLos relaclonados a culLura e comunlcao
organlzaclonal, alem de compreender a noo de Lrabalho, com base nos
prlnclplos da Lrgologla, onde esLe e vlsLo como auvldade. A presenLe eLapa, de
aproprlao Lerlca, e fundamenLal, pols permlLe a compreenso dos Lermos
lsolados para um dllogo posLerlor, cu[as ldeaes lnlclals so apresenLadas ao
nal desLa pesqulsa, em fase exploraLrla.
Como marcos Lerlco, Lem-se a proposLa de CeerLz (2008), Cruz (1998)
e Pall (2006) para compreender concelLos de culLura e ldenudade. Lssa
conLexLuallzao e relevanLe, pols nesLa arena esLo lnserldas as organlzaes,
que so esLruLuradas a parur do que e comparulhado pelos su[elLos que as
compe. AcredlLa-se que, na convergncla desLes conLexLos, as proposLas de
lrelLas (1991 e 2007), ulas (2007) e llscher (2011) permluro novas conexes
acerca da culLura organlzaclonal. nesLe senudo, segue-se com a apreenso das
orlenLaes Lerlcas acerca de comunlcao organlzaclonal, enLendendo-se
organlzaes como um slsLema de relaes de comunlcao, onde o slmbllco
lmpera, ser norLeada pelas concepes de 8aldlssera (2010), 8ueno (2009) e
Charaudeau (2009, 2010). or m, aborda-se o produLo gerado pelas organlzaes,
que Lambem movlmenLa a culLura/ socledade. lala-se em Lrabalho, com base na
proposLa da Lrgologla, esLudo emergenLe da Lrgonomla, que d a ele uma nova
3C esLudo em andamenLo na dlsserLao de mesLrado da auLora, orlenLada pelo prof. u8.
Lrnanl Cesar de lrelLas, de uLulo provlsrlo: A relevncla da comunlcao organlzaclonal
como melo de ldenucao das manlfesLaes culLurals e da represenLao ldenuLrla dos
su[elLos no Lrabalho".
<
SUMRIO
>
compreenso. LsLe bloco concelLual parur dos esLudos de SchwarLz e uurrlve
(2007), 1rlnqueL (2010), nouroudlne (2002) e Souza-e-Sllva (2002).
CuanLo aos procedlmenLos meLodolglcos, adoLar-se- a pesqulsa de
naLureza bslca, com abordagem quallLauva, uma vez que nesLa fase busca-
se a compreenso acerca das conexes posslvels enLre os concelLos base.
C enLendlmenLo desLas proposLas gerar conheclmenLos relevanLes para o
desenvolvlmenLo de conexes lnLerdlsclpllnares, a m de ampllar os esLudos
organlzaclonals, prlnclpalmenLe no que Lange a culLura. nesse senudo, Lem
carLer exploraLrlo, pols prope ldenucar camlnhos anLe a quesLo norLeadora.
CuanLo ao procedlmenLo para coleLa de dados, LraLa-se de uma pesqulsa
blbllogrca, que busca a converso de prlnclplos das reas da comunlcao e
da ergologla, permeadas pela noo de culLura.
2 CULTURA: A CONSTRUO E RECONSTRUO DAS ORGANIzAES
A Lenuldade exlsLenLe enLre os unlversos pessoal e coleuvo e cada vez mals
evldenLe. As relaes enLre os lndlvlduos e as organlzaes Lranscendem os
nlvels hlerrqulcos e de comunlcao rapldamenLe, resulLando em lnLervenes
slgnlcauvas na culLura que os envolve. LnquanLo enudades coleuvas, as
organlzaes possuem funo de soclallzao, por melo do Lrabalho, que lmpele
elemenLos anLe as consLrues culLurals da socledade. Su[elLos de orlgens
dlversas so posLos em um mesmo espao, a m de que produzam rlqueza, a
sua fonLe pagadora, a sl mesmo e a socledade. A comunlcao organlzaclonal
moblllza esLa lmerso a qual os su[elLos so lmbrlcados, uma vez que por melo
dela so compreendldos dlscursos que movlmenLam as relaes.
Como ponLo de paruda desLe Lrecho da lnvesugao, busca-se a compreenso
do concelLo de organlzao. C embasamenLo advem da proposLa de ChlavenaLo
(2000, p. 44, grlfo do auLor), cu[o esclareclmenLo sucede de uma abordagem
ampla, vlsLo que
as otqoolzoes so proposlLada e plane[adamenLe consLruldas
e elaboradas para aunglr deLermlnados ob[euvos, e Lambem so
reconsLruldas, lsLo e, reesLruLuradas e redenldas, na medlda em que
<
SUMRIO
>
os ob[euvos so aungldos ou na medlda em que se descobrem melos
melhores para aungl-los com menor cusLo e menor esforo. uma
otqoolzoo nunca consuLul uma unldade pronLa e acabada, mas um
organlsmo soclal vlvo e su[elLo a mudanas.
ua acepo de ChlavenaLo (2000), provenlenLe de uma abordagem
expllcauva e descrluva, que v a organlzao enquanLo slsLema aberLo, desLacam-
se as noes de coosttoo/tecoosttoo e otqoolsmo soclol vlvo. C acesso dos
su[elLos as manlfesLaes culLurals dlversas a Lodo o Lempo acelera Lambem
esLas Lransformaes que desaam as organlzaes a lldar com lncerLezas de
um Lempo caracLerlzado pela mudana e pela relevncla do slmbllco. ercebe-
se, enLo, a socledade movlmenLada pela culLura, formada e Lransformada de
dlversas manelras, lncluslve pelas organlzaes, que alem de aLuanLes nesLe
processo, so Lambem lmpllcada por ele.
8aldlssera (2010, p. 203) conLrlbul com a dlscusso ao armar que
a posslbllldade de exlsLncla da organlzao esL no esLabeleclmenLo
de relaes e na esLruLurao de vlnculos medlanLe processos
comunlcaclonals, bem como na sua aruculao a Lela slmbllca. L
necessrlo que Lal organlzao e o que ela represenLa faa senudo
para os su[elLos que, de alguma forma, a consuLuem.
A Lela slmbllca, a qual se refere o auLor, Lange a socledade onde esL
lnserlda a organlzao, que possul responsabllldades dlanLe dela. A comunlcao,
enquanLo processo de Lroca llnguagelra, permela e permlLe as lnLervenes
para que su[elLos lndlvlduals e organlzaclonals convlvam adequadamenLe,
conLrlbulndo para o alcance dos ob[euvos comparulhados, como a produo
de rlqueza, conforme fora menclonado por ChlavenaLo (2000). AcelLa-se, enLo,
que as organlzaes esLo lnserldas em conLexLos dlversos, sendo lnuencladas
pelo macroamblenLe onde aLuam, bem como por seu prprlo amblenLe.
nesLe senudo, compreender a noo de culLura e fundamenLal, uma vez que
e condlo essenclal a exlsLncla humana, [ que se caracLerlza como um con[unLo
de mecanlsmos para o conLrole do comporLamenLo. 1raLa-se de um slsLema
slmbllco que engloba elemenLos e prlnclplos ldeolglcos, que aproxlmam e
<
SUMRIO
>
afasLam os su[elLos, expressos por melo das manlfesLaes culLurals que so
aruculadas no melo soclal. 1als manlfesLaes so fundamenLals para que o
homem possa hablLar o amblenLe coleuvo, ou se[a, ordenar seu comporLamenLo
com a nalldade de Lranscender a slLuao em que se envolve (CLL81Z, 2008).
no Lempo aLual, esLes mecanlsmos de conLrole esLo em consLanLe
muLao, uma vez que as famlllas
6
, que possuem papel fundamenLal na
formao do su[elLo, adqulrlram novos formaLos, asslm como o enslno formal e
o Lrabalho
7
. Lssas Lransgresses so em grande parLe resulLado do processo de
mundlallzao experlmenLado pelos aLores soclals e do Lrabalho. Cruz (1998)
apresenLa esse concelLo, com base na noo de globallzao, que se refere as
Lrocas nancelras reallzadas enLre os palses. ua mesma forma, alem dos valores
moneLrlos, os valores slmbllcos so comparulhados, emerglndo a noo de
Lransaes culLurals. Mesmo no sendo esLa uma noo nova, assume relevncla
devldo a forma como, nesLe Lempo, se d na socledade, [ que no passado, com
a colonlzao, a culLura do colonlzador era lmposLa ao colonlzado, sem que esse
pudesse lnLervlr
8
. C que ocorre na modernldade-mundo
9
a converso de
dlversas lnunclas a forma de vlda, esLabelecendo uma padronlzao culLural,
onde as caracLerlsucas locals e globals dlvldem espao.
6Conforme dados de 2010, apresenLados pelo l8CL, as famlllas no 8rasll esLo se
Lransformando. C lnfogrco dlsponlblllzado pelo slLe do !ornal C Clobo resume as prlnclpals
consLaLaes acerca dos lares: cerca de 60 mll famlllas homoafeuvas, logo a formao clsslca
da famllla soma 49, denLre ouLras. ulsponlvel em: <hup://oglobo.globo.com/lnfogracos/
famllla-brasllelra>. Acesso em: 03 de abr. 2013, 20:47. LsLe esLudo no vlsa a compreenso e
ampllao dos esLudos acerca das lmpllcaes na famllla na formao dos su[elLos, embora
acelLe esLa como varlvel relevanLe para uma reexo da resslgnlcao do Lrabalho.
7Lm pouco mals de 20 anos o Lrabalho se modlcou a Loda a velocldade. [...] ulz-se
que o Lrabalho e cada vez mals lnLelecLuallzado [...]. Cs coleuvos so mals dlncels de serem
locallzados que anLerlormenLe." (SCPWA81Z, uu88lvL, 2007, p. 23).
8noo abordada por 8habha (1998), no caplLulo 3 da obra C Local da CulLura.
9ara referlr-se ao Lempo aLual, Cruz (1998, p. 181) vale-se do Lermo modernldade-
mundo. Lmerge da noo de modernldade enquanLo descenLramenLo, lndlvlduallzao,
dlferenclao e de mundo enquanLo o exLravasar das fronLelras.
<
SUMRIO
>
Cruz (1998) esclarece o enLendlmenLo de padronlzao culLural, sallenLando
que no se pode confundl-la com uma unlformlzao da culLura. Cs elemenLos
slmbllcos que conecLam os su[elLos advm: 1) da Lradlo, expressa nos
cosLumes locals, com o ob[euvo de manuLeno dos vlnculos desLes com a sua
nao de orlgem, 2) da dlfuso, provenlenLe do esLabeleclmenLo de novos laos,
sem resLrlo espaclal. ulanLe desLas duas esferas em converso, percebe-se que
lmporLanLes lmpacLos so apllcados a culLura. A culLura nada mals e do que a
esfera ldeolglca desLe wotlJ system
10
" (C81lZ, 1998, p. 26), apreendlda por melo
da soclallzao, com naLureza mundlallzada, ou se[a, as dlversas manlfesLaes
culLurals se assoclam, gerando uma padronlzao nas concepes ldeolglcas,
maLerlallzadas na palavra, por melo da llnguagem
11
, que supera llmlLaes
geogrcas.
LnquanLo Cruz (1998) apresenLa o mundo conecLado de Lal forma que
as Lransaes culLurals geram uma padronlzao, Pall (2006) percebe esLe
movlmenLo como a ampllao de posslbllldades para as represenLaes
ldenuLrlas coleuvas e lndlvlduals. Lssa condlo favorece o que Pall (2006)
chama de crlse de ldenudade, pols as refernclas udas aLe enLo, por melo das
lels LrabalhlsLas, rellglosas, governamenLals, eLc., so quesuonadas e h uma
Lransgresso, na qual o desempenho do lndlvlduo no pode ser prevlsLo ou
anLeclpado, varlando de acordo com as clrcunsLnclas as quals so dlsposLos.
A crlse de ldenudade narrada por Pall (2006) e, sob seu vles, uma
consequncla da hlbrldlzao culLural, caracLerlsuca naes modernas. A
mundlallzao de aspecLos ldenuLrlos, posslblllLa a mulupllcldade de escolhas
e modlca as expecLauvas dos su[elLos, que no vlsam mals uma lnumldade com
o que lhes e oferLado, mas um acumulo de experlnclas superclals, pols o novo
Lende a ser melhor que o aLual
12
.
Ao acelLar-se que o comporLamenLo humano e regldo pela culLura, cu[as
dlmenses, no Lempo moderno, so geradas na convergncla enLre o local e o
10SlsLemauzao mundlal - mundlallzao.
11noo abordada por 8akhun, acerca da palavra enquanLo slgno ldeolglco (8AkP1ln, 1981).
12Sarlo, em Cenas da vlda s-moderna (2000), aprofunda essas quesLes, prlnclpalmenLe,
nas pglnas 22 - 32.
<
SUMRIO
>
global, por melo da manuLeno dos Lraos Lradlclonals e da dlfuso de valores
alem das fronLelras LerrlLorlals, pe-se em quesLo o lmpacLo nas lnsLnclas de
soclallzao, no que Lange a lnsuLuclonallzao dos saberes convenclonados.
nesse senudo, a rupLura da conduo Lradlclonal da lnsero e manuLeno
do su[elLo na socledade, o desaa a adapLao anLe a realldade de muluplas
escolhas, muLvels a cada slLuao e/ou lnLeno. ApresenLam-se oporLunldades
de escolha de acordo com o que mals aprouver e esLas lmpllcam na represenLao
ldenuLrla, que pode ser compreendlda como um mosalco, cu[as parLes so
complemenLares e fundamenLals para formar um Lodo, que complexlca alnda
mals o enLorno culLural.
Corrobora e apllca esLe enLendlmenLo as organlzaes, lrelLas (2007, p.
12), com a ldela de que enLender a organlzao como uma culLura e reconhecer
o papel auvo dos lndlvlduos na consLruo da realldade organlzaclonal e no
desenvolvlmenLo de lnLerpreLaes comparulhadas para suas experlnclas."
Mesmo reconhecendo esLa esLruLura vlva que e a culLura, a auLora defende que as
organlzaes podem conLrol-la e uullz-la como esLraLegla, ao envlar esumulos
aos publlcos por melo de canals oclals e lnformaes de comunlcao.
lrelLas (2007, p. 13) apresenLa a proposLa de Scheln (1984) cu[a preocupao
com a culLura organlzaclonal val alem dos comporLamenLos observvels,
prlvllegla a aprendlzagem do grupo e assume que a culLura Lem funes
especlcas." A aprendlzagem, para ambos os auLores, e uma das prlnclpals
funes da culLura, presenLe em Lodas as slLuaes de Lrabalho, uma vez que
os su[elLos so colocados frenLe a pressuposLos que devem comparulhar, mas
que, lnevlLavelmenLe, sero lnLerferldos pelas descoberLas do grupo, que
Lransmluro esse conheclmenLo aos demals. ulanLe dessa compreenso, lrelLas
(1991) Lraz os Lrs nlvels de culLura, subdlvldldos por Scheln (1983). C prlmelro
faz meno a ottefotos e ctloes, que referem-se a aspecLos vlslvels, mas no
declfrados. ! o segundo Lange os volotes, que so os norLeadores de conduLa,
de essncla consclenLe e por m, os ptessopostos bslcos, que so os fenmenos
[ asslmllados pelos su[elLos da organlzao, porLanLo, no quesuonados,
caracLerlzando-se como algo lmbrlcado no lnconsclenLe.
ua compreenso dos nlvels de culLura apresenLados, ulas (2007) aborda
seus prlnclpals elemenLos, cu[o papel e prover a represenLao ldenuLrla dos
<
SUMRIO
>
su[elLos que compem a organlzao, que possuem a mlsso de acopl-los a sua
base culLural exLerna, orlunda de suas vlvnclas em socledade. uesLaca-se no
Cuadro 1:
Quadro 1 - Elementos da Cultura Organizacional
Elemento r|nc|pa|s caracter|sncas
Valores
8eferenclals para a conduLa, que permelam Lodas as declses da organl-
zao, prlnclpalmenLe as relaes de poder. So consLrues coleuvas que
lnsplram as aes organlzaclonals, bem como seus elemenLos prescrluvos
(plane[amenLo esLraLeglco).
Crenas
AcelLao consclenLe, de denles raucadas ao longo do Lempo, cu[o
foco e o esumulo ao perLenclmenLo da organlzao.
8lLos, rlLuals
e cerlmnlas
C foco e marcar momenLos especlals a organlzao, relLerando e esumu-
lando os valores. 1raLam-se de slLuaes reconhecldas e reglsLradas publl-
camenLe.
LsLrlas e
mlLos
8aselam-se em faLos ocorrldos na organlzao, cu[a propagao e conu-
nuada a m de manLer reglsLrada a hlsLrla da organlzao, a parur da voz
dos su[elLos que as compem em cada Lempo.
linguagem
A convlvncla con[unLa ou mesmo o prprlo Lrabalho lmpllcam no desen-
volvlmenLo de palavras que Lem slgnlcado para aquele grupo da organl-
zao, aLrlbulndo senudo aos conLexLos e slLuaes que a permela.
Ionte: L|aborado pe|os autores, com base em D|as (2007)
A parur dos esclareclmenLos de ulas (2007), percebe-se que os elemenLos
que compem a culLura nas organlzaes esLo Lambem presenLes na culLura
soclal. Com base nesLa observao, acredlLa-se em uma lmpllcao de dupla
mo, ou se[a, asslm como os aconLeclmenLos exLernos a organlzao, lmpem a
ela mudanas na forma da conduo dos negclos, Lodo arLefaLo ou pressuposLo
slmbllco produzldo lnLernamenLe lmpllcar na formao ldenuLrla do su[elLo
que llgado a ela esL, logo, na conduo de suas aes nesLe amblenLe exLerno,
reconhecldo como culLura, aLualmenLe mundlallzada.
LsLas reexes Lrazem conslgo a noo de poder, enudade que permela Loda
e qualquer relao. Asslm, compreender as organlzaes sob a uca slmbllca,
<
SUMRIO
>
permlLe enveredar nos campos mals represenLauvos aLrelados a produuvldade
humana e lmpllca na acelLao de que Lodas as lnLeraes, mesmo no campo
lnformal, so lmpregnadas pelo poder. llscher (2011, p. 72) defende que a
vlnculao enLre culLura organlzaclonal e poder [...] os quals, lnLeraglndo enLre
sl, garanLem a manuLeno da organlzao enquanLo Lal, reforando o processo
de ldenudade dos agenLes soclals que a consuLuem com os valores e as premlssas
que a [usucam." Acopla-se, enLo, mals uma noo fundamenLal anLe a quesLo
norLeadora, [ que a movlmenLao da culLura se d por melo da comunlcao,
que esL lnumamenLe llgada a noo de lnLerao que provem a represenLao
ldenuLrla dos su[elLos, no Lrabalho.
3 COMUNICAO ORGANIzACIONAL: DILOGOS QUE NORTEIAM O
TRABALHO
Conceber as organlzaes enquanLo assoclao de consLruLos em consLanLe
consLruo/reconsLruo lmpllca a acelLao de que os elemenLos slmbllcos
Lransmludos por melo da Lradlo e de dlfuso so essncla da pruca humana,
logo, preclsam ser relevados nas lnsLnclas de declso. Lssa compreenso val
alem dos elemenLos prescrluvos, maLerlallzados aLraves de valores, crenas,
eLc., propagados pela organlzao. 1raLa-se, Lambem, da ldenucao dos
processos de aprendlzagem reallzados lnLernamenLe, enquanLo produo
coleuva. A lnLerao que permlLe o LrnslLo de concelLos enLre os su[elLos
revela as mouvaes e lnLenes dos su[elLos frenLe ao Lrabalho que Lem de
reallzar.
A comunlcao assume funo essenclal na propagao de elemenLos
esLabelecldos formalmenLe, mas, prlnclpalmenLe, no que e xado na consLruo
das rounas de Lrabalho, reglsLrado nos dllogos enLre os su[elLos, por onde se
esLabelece a aprendlzagem organlzaclonal. uesse ponLo de vlsLa, evolul-se a
concepo de 8aldlssera (2010, p. 199), que sob a perspecuva de as organlzaes
exlsurem pela e em comunlcao, consldera-se que so resulLados dlnmlcos
das complexas lnLeraes enLre su[elLos e enLre eles e o enLorno." ulanLe de
uma lnsuLulo Lrldlca, cu[o cenLro esL na dlnmlca que movlmenLa as Lrs
enudades, Lrabalhadores, organlzao e culLura, esLa, e reallzvel apenas pelo
que e slmbllco no passlvel de lmposlo de uma parLe sobre a ouLra. Lmbora
<
SUMRIO
>
LraLe-se de relaes permeadas pelo poder, consLanLemenLe Lenslonadas, a
lmpllcao esL nos Lraos llnguagelros, verbals e no verbals que as norLelam.
A m de prover malor concreLude frenLe ao concelLo de comunlcao
organlzaclonal, 8ueno (2009, p. 4) arma que esLe se refere a um con[unLo
lnLegrado de aes, esLraLeglas, planos, pollucas e produLos plane[ados e
desenvolvldos por uma organlzao para esLabelecer a relao permanenLe
e slsLemuca com Lodos os seus publlcos de lnLeresse". ercebe-se que as
ferramenLas uullzadas pela comunlcao dependem dos elemenLos prescrluvos
da culLura organlzaclonal. 8eLoma-se Lambem a noo apresenLada por lrelLas
(2007), de que o conLrole culLural possa ser efeuvado aLraves de esLraLeglas,
amparadas em ferramenLas que fomenLem o dllogo enLre publlcos e organlzao.
Schuler (2009, p. 269) agrega a dlscusso ao armar que a lnLerveno
culLural e, baslcamenLe, um processo de comunlcao, em que as novas
lnformaes e as novas vlvnclas funclonam como fora Lransformadora [...]
que lncldlr no enLendlmenLo da realldade". A comunlcao necesslLa, enLo,
ser compreendlda enquanLo processo. nesLe passo, Lraz-se a noo abordada
por 1orquaLo (apud CCuC?, 8l8Ll8C, 2009), que converge com o enLendlmenLo
apresenLado anLerlormenLe por ChlavenaLo (2000), no senudo em que abarca
a comunlcao e as organlzaes como slsLemas aberLos, e, como Lal, e
fundamenLal compreender os parLes que compem o processo comunlcauvo
13
:
fonLe, codlcador, canal, mensagem, decodlcador, recepLor.
uesLe rumo, ganha relevo a proposLa de Charaudeau (2009, 2010), para
quem a comunlcao e um processo asslmeLrlco, permeado pela sub[euvldade
humana. Sua maLerlallzao, o dlscurso, e caracLerlzada pela posslbllldade de
escolha. 8esulLa da comblnao das clrcunsLnclas em que se fala ou escreve com
a manelra pela qual se fala. L, pols, a lmbrlcao das condles exLradlscurslvas
e das reallzaes lnLradlscurslvas que produz senudo." (CHARAUdEAU, 2009, p.
40). C cenLro das ldelas do auLor esL no processo de comunlcao, que e reallzado
por quaLro personagens: o su[elLo comunlcanLe (Luc) e o su[elLo lnLerpreLanLe
13C processo de comunlcao no ser aprofundado nesLe esLudo. ara Lal, lndlca-se:
WCLl, Mauro. 1eorlas da Comunlcao. LdlLorlal resena, 2006.
<
SUMRIO
>
(1ul), seres soclals, o Lnunclador (Lue) e o uesunaLrlo (1ud), seres de fala. C
esquema abalxo slnLeuza o processo de comunlcao, conLemplada por esLe
vles, como aLo de llnguagem:
Esquema 1 - O Ato de Linguagem

Espao externo
Situao de Comunicao
EUc TUi

Espao interno

EUe TUd
Fonte: Adaptado de Charaudeau, 2010
C Lsquema 1 compreende o Luc enquanLo su[elLo que dese[a, ob[euva,
Lransmlur uma mensagem a um 1ul. ara LanLo, seleclona argumenLos, ou
esLraLeglas dlscurslvas, ldeallzando o que e adequado para Lal. 1em-se um
Lue em comunlcao com um 1ud, o que ocorre no espao lnLerno, que para
Charaudeau (2010), e o cenLro do processo, pols Lange o dlscurso alnda enquanLo
modo de slgnlcar o mundo, de organlzar o LexLo conforme nalldade dlscurslva.
uma vez emluda ao 1ul, esLe reLroallmenLa o processo, que passa pelo espao
lnLerno e ldeallza o que fora vlslumbrado pelo Lue na escolha dos elemenLos que
compem seu dlscurso. A llnguagem, gura cenLral do processo abordado por
Charaudeau (2010), e resulLanLe de uma comblnao enLre o expllclLo, que e a
esLruLura onde esLo assoclados os seres soclals, e o lmpllclLo, que e a auvldade,
que une os seres de fala. C aLo de llnguagem, ou comunlcao, e o efeuvado na
relao enLre expllclLo e lmpllclLo.
ua conexo anLe as proposLas apresenLadas emerge o enLendlmenLo de
que o coudlano organlzaclonal e lmpregnado pelas relaes de poder dlanLe
dos processos de aprendlzagem, se[am provldos pela organlzao ou na pruca
das Larefas rounelras do Lrabalho. A comunlcao e processo relevanLe em
ambas as slLuaes, [ que nele esLo lnLrlnsecos Lodos os elemenLos slmbllcos
orlglnrlos da organlzao, e Lambem da socledade. A llnguagem, denLro da
<
SUMRIO
>
perspecuva apresenLada, enquanLo maLerlallzao da comunlcao, e relevanLe,
pols LraLa da posslbllldade de escolha dos Lermos uullzados no dllogo, frenLe as
clrcunsLnclas de lnLerao.
4 AS INTERFERNCIAS CULTURAIS NO TRABALHO: POSSIBILIDADE DE
RESSIGNIFICAO DO TRABALHO?
A mulupllcldade de escolhas frenLe as dlversas culLuras as quals os
su[elLos so submeudos reeLe sua formao ldenuLrla, Lo dlversa quanLo
suas experlnclas. nesLe quadro Lemporal esLo slLuadas as organlzaes,
cu[o produLo, o Lrabalho, movlmenLa e reconsLrl a culLura/socledade. ue
acordo com SchwarLz e uurrlve (2007), o Lrabalho deve ser compreendldo
enquanLo auvldade, doLado de vlda, por melo de seu reallzador, logo, provldo
de Lransformao consLanLe. A mulupllcao de lmpacLos culLurals promovlda
pelos processos de mundlallzao amplla esLes processos camblanLes.
uesse modo, novas formas de compreender o Lrabalho se fazem
necessrlas, [ que a vlso Lradlclonal, LaylorlsLa, no aLende as necessldades
dos lndlvlduos que o reallzam. ara romper com a proposLa mecanlclsLa, que
percebe o lndlvlduo apenas enquanLo execuLor e d relevo ao que e prescrlLo
a ele, sem envolvlmenLo lnLelecLual para a reallzao da auvldade, emerge a
dlsclpllna ergonomla, que vlsa a compreenso do Lrabalho, com base no que
e reallzado, do real. uesLa concepo surgem os esLudos
14
que desenvolvem a
Lrgologla, meLodo de lnvesugao plurldlsclpllnar" (18lnCuL1, 2010, p. 94),
cu[o foco e a aprendlzagem permanenLe dos debaLes de normas e de valores que
renovam lndenldamenLe a auvldade: e o desconforLo lnLelecLual." (SCPWA81Z,
uu88lvL, 2007, p. 30). Cu se[a, o esLudo da auvldade humana na reallzao do
Lrabalho, o que slgnlca acelLar que o normauzado, lmposLo pela organlzao
no e execuLado em sua plenlLude, uma vez que o su[elLo a execuLa respelLando
sua slngularldade e capacldade reexlva.
14C prlnclpal lnvesugador da ergologla e o lsofo francs ?ves SchwarLz. uenLre ouLros
nomes lmporLanLes, franceses, desLacam-se: o pedagogo uurrlve, o socllogo-erglogo
1rlnqueL, o lsofo nouroudlne, o llngulsLa laiLa e o pslclogo CloL, eLc.
<
SUMRIO
>
As modlcaes ocorrldas no Lrabalho nos ulumos 20 anos, conforme
SchwarLz e uurrlve (2007), seguem condensadas no Cuadro 2:
uadro 2 - comparanvo - o traba|ho se mod|hca
H 20 anos Atualmente
Cperrlo (mqulna) CompeLnclas (capacldade reexlva)
lndusLrla Servios
Cuadro xo de funclonrlos terceirizao
uurao de conLraLo lndeLermlnada razos para concluso deLermlnam
Lermlno do conLraLo
ua prlmelra dlferena, e mals relevanLe, decorrem as demals. uma vez
que o su[elLo e acelLo enquanLo ser pensanLe e, por consequncla, aLuanLe,
compreende-se que o Lrabalho prevlsLo pela organlzao depende daquele que
o reallza. Ao observar esLa varlvel, desLaca-se o concelLo essenclal, a auvldade.
A auvldade e compreendlda como resulLado do prescrlLo versus o real. na
ergologla, ns nomeamos essa slLuao de: debaLe de normas e de Lransgresses,
o que, frequenLemenLe, resulLa em renormallzaes." (18lnCuL1, 2010, p. 96). A
dlsLncla enLre as normas elaboradas anLerlormenLe, com o propslLo de lndlcar
o fazer, e a execuo do Lrabalho em sl conslsLe nesLa renormallzao, uma vez
que esLe fazer varla conforme a sub[euvldade do Lrabalhador. uurrlve (2011,
p.30) complemenLa:
C pro[eLo de uma norma e anLeclpar o aglr, enquadr-lo: e o que deve
ser. Cs elemenLos de uma dlaleuca enLram em ao: eu a[o em funo
de uma provocao ou mals dlreLamenLe de uma sollclLao do melo,
e o que exprlme a norma, mas a[o buscando obsunadamenLe car no
cenLro da declso de aglr.
SchwarLz e uurrlve (2007), a m de aprofundar a compreenso da auvldade,
a compara com a Lecnlca, que se refere ao conheclmenLo denldo por uma
<
SUMRIO
>
Lradlo, um proLocolo, enquanLo a prlmelra d relevo a compeLncla crlauva
do su[elLo. nesLe Lom, Lraz o enLendlmenLo de que na reallzao da auvldade h
uma auLogesLo, na conLraposlo enLre Lradlo e novldade. nesLe ponLo, Lraz
a luz a noo de saberes. LsLes podem ser consuLuldos, ou se[a, parLe de um
reglsLro um (81), que conslsLe na anLeclpao, neuLralldade, gula da auvldade,
pre-deLermlnao, ou alnda, lnvesudos, o reglsLro dols (82), que Langem os
valores, a desneuLrallzao, renovao do que e deLermlnado pelo gula. 81 em
convergncla com 82 corresponde a slLuao de Lrabalho, a auvldade. LsLa noo
e fundamenLal para a posLerlor compreenso da comunlcao organlzaclonal
enquanLo geradora de esumulos a conduLa dos lndlvlduos.
Acerca das consLanLes Lenses enLre o lmposLo e o praucado, SchwarLz (2011,
p. 42), chama a aLeno ao reeur dlanLe do global, cu[a base e provenlenLe
dos gesLores hlerarqulcamenLe ldenucados, e do local, no qual o enfoque esL
na gesLo dlrla, reallzada pelos su[elLos no momenLo da execuo de suas
auvldades, resulLando em renormallzaes, que lmpllcam as manlfesLaes da
culLura organlzaclonal. !usuca que o
Lrabalho em parucular, aLral a aLeno sobre esses muluplos debaLes que
se desenvolvem dlaleucamenLe enLre mlcro e macro, enLre local e global.
Lsses debaLes manLm em suspenso a cada momenLo o fuLuro que vlr,
proprlamenLe falando, eles 'fazem hlsLrla'. resos enLre as presses
das normas, dos paLrlmnlos de longa durao e das 'renormallzaes'
enralzadas nas sollclLaes por exLrema slngularldade e aLualldade dos
aLos a cumprlr, esses debaLes so, em grande parLe, no anLeclpvels
por qualquer que se[a o modelo de lnLerpreLao clenuca.
uesLa compreenso do Lrabalho enquanLo aLo da naLureza humana que
engloba e resuLul Loda a complexldade humana" (18lnCuL1, 2010, p. 96), passa
a exlsur a posslbllldade de resslgnlcao. orem, esLa complexldade, mulLas
vezes, no e consclenLe ao su[elLo, que no Lem uma noo clara de sua relevncla
na reallzao de um processo da organlzao. lalLa a ele o enLendlmenLo do que
SchwarLz e uurrlve (2007) chamam de dramucas do uso de sl, ou se[a, de que o
su[elLo no execuLa Larefas, mas faz uso de sl. uso de sl por sl, pols se auLogere,
faz escolhas dlanLe das slLuaes, mas Lambem uso de sl pelo ouLro, [ que o faz
em prol da organlzao que o escolheu para Lal.
<
SUMRIO
>
Ao conslderar o fazer da auvldade de Lrabalho enquanLo uso de sl, reLoma-
se a funo lnLrlnseca do comunlcar, que lmpllca LanLo a exposlo das ldelas, no
que Lange as palavras escolhldas para a conduo do dllogo, como a slLuao e
conLexLo em que esse se d. ara dl lanu (2012, p. 324) a
verballzao sobre o Lrabalho, nos enunclados h reexos e refraes,
ou se[a, aspecLos da apreenso do Lrabalho vlvo e aspecLos que
Lransbordam o Lrabalho, que vo alem do observvel. [...] h de se
conslderar Lambem que sempre mudam as condles de produo do
enunclado: lnLerlocuLores, pro[eLo enunclauvo, Lempo, espao.
nesLe ponLo, percebe-se que a llnguagem emerge enquanLo parLe
fundamenLal nesLe processo, uma vez que a gesLo e o reconheclmenLo da
complexldade do Lrabalho esLo ancorados na palavra. ara esLa compreenso,
nouroudlne (2002)
15
parLe do que chama de proprledades lnLrlnsecas do
Lrabalho: saberes, auvldade e valores. Cs saberes e a auvldade, caracLerlzados
anLerlormenLe, so relauvos aos valores que orlenLam as escolhas que
deLermlnam o uso de sl na auvldade.
C Lermo 'capacldades', abordado por Souza-e-Sllva e SanL'Anna (2011, p.
293) refere-se a esLa gesLo de sl, uso de sl, e sallenLam que esLe se d por melo
da llnguagem, que pe em pruca o que e renormallzado pelo su[elLo. ulanLe
da proposLa de avallar capacldades" que slgnlcam llberdade, e, porLanLo,
Lm lmpacLo no desenvolvlmenLo, armamos que o leLramenLo
16
posslblllLa
llberdade de declso e de paruclpao na vlda em socledade." LsLa posslbllldade
de lnLerveno soclal por melo da palavra Lem a posslbllldade de Lransformao
dos conLexLos dlanLe dos lnLeresses do ser que comunlca seus valores.
nouroudlne (2002, p. 22) arma, denLro desLa perspecuva, que h Lrs
modalldades para conceber as conexes enLre llnguagem e Lrabalho: como, oo e
13ln laiLa e Souza-e-Sllva. Llnguagem e Lrabalho: ConsLruo de Cb[eLos de Anllse no
8rasll e na lrana. So aulo, 2002.
16ode-se denl-lo como um con[unLo de prucas que uullzam a escrlLa em conLexLos e
ns especlcos." (SCuZA-L-SlLvA, SAn1'AnnA, 2011, p. 293).
<
SUMRIO
>
sobre. LnquanLo a llnguagem como Lrabalho e expressa pelo aLor e/ou coleuvo
denLro da auvldade em Lempo e lugar reals, a llnguagem no Lrabalho serla,
anLes, uma das realldades consuLuuvas da slLuao de Lrabalho global, na qual
se desenrola a auvldade." Asslm, como e a presena da llnguagem enquanLo
funo, econmlca, soclal, euca, eLc. ! o no, como consuLuuvo da slLuao,
e a fala dos su[elLos no coudlano, para represenLar sua ldenudade. C Lercelro
modo adoLado pelo auLor e sobre como percebem, os su[elLos, a auvldade
que reallzam, a [...] LenLauva de descrlo e lnLerpreLao da experlncla do
ouLro"
17
. Compreende-se enLo a llnguagem que faz, como Lrabalho (auvldade),
a llnguagem clrcundanLe, no Lrabalho (slLuao) e a llnguagem que lnLerpreLa,
sobre o Lrabalho.
A llnguagem, consuLulnLe do processo de comunlcao organlzaclonal,
permela LanLo os saberes consuLuldos, quanLo os lnsuLuldos, por lsso a
lmporLncla de assocl-la e empreend-la frenLe a essa resslgnlcao anunclada
pela ergologla. 1em-se enLo uma valorlzao ao slmbllco que palra em melo as
relaes nas organlzaes, conforme arma laiLa (2002, p. 43) [...] o lugar e o
papel do 'faLor humano' se lmpuseram de forma lnconLornvel." AcredlLa-se que
a proposLa ergolglca permlLa conLrlbules fundamenLals para a ldenucao
de resposLas frenLe a quesLo norLeadora.
5 RESULTADOS PRELIMINARES: CONEXES EMERGENTES DA FASE
EXPLORATRIA
As Lransformaes consLanLes nas organlzaes podem ser compreendldas
como reexo da culLura soclal, que por melo dos processos de Lradlo e dlfuso
Lem superado barrelras geogrcas e lmpllcado na represenLao ldenuLrla
dos su[elLos. A culLura organlzaclonal, acelLa como elemenLo slmbllco basllar
a gesLo, e proporclonalmenLe lmpacLada por essa cadela, [ que e formada
parclalmenLe pelo que e prescrlLo, mas prlnclpalmenLe pelo que e reallzado
pelos su[elLos.
17nouroudlne (2002, p. 28).
<
SUMRIO
>
AnLe esLa compreenso, novos olhares sobre as organlzaes devem ser
lanados, a ponLo de que dlversas proposles Lerlcas, denLre as apresenLadas
nesLe LexLo, conLemplam esLa perspecuva slmbllca, quer permlLem a vlsuallzao
das cenas no Lrabalho, dlreLamenLe em sua fonLe produuva. A comunlcao aLua
em duas frenLes dlanLe desLa verlcao: enquanLo fornecedora de elemenLos
formallzados da organlzao, em consonncla com o que e orlundo da lnLerao
enLre os su[elLos, e enLre eles e o proposLo.
A con[uno, provenlenLe dos dllogos permanenLes enLre os publlcos
e as organlzaes, emerge enquanLo norLeadora da gesLo. A pruca desLa
perspecuva dlalglca e posslblllLada pela meLodologla ergolglca, que esL
ancorada na relao su[elLo - organlzao - culLura/ conLexLo. 1em-se, enLo,
a relevncla da llnguagem, que assume o papel de medladora das relaes de
poder, uma vez que lmpllca na maLerlallzao do que e comunlcado nas lnsLnclas
organlzaclonals e soclals.
AcredlLa-se que, dlanLe do exposLo, se[a posslvel uma proposLa acerca
da resslgnlcao do Lrabalho, noo fundamenLal frenLe a mulupllcldade de
escolhas as quals os su[elLos so dlsposLos. A culLura possul papel fundamenLal
nesLa proposLa, compreendlda como gula comporLamenLal. AcelLa-se que
ela e formada por quesLes prescrlLas, lmposLas pela organlzao, dlanLe de
uma lnLerpreLao dos su[elLos, que reallzam essa prescrlo a parur de suas
represenLaes lnsuLuldas ao longo do Lempo. nesLe senudo, a lnLerao, por
melo da comunlcao e lndlspensvel, sendo ferramenLa para que o LrnslLo
desLes elemenLos conLrlbua para um compromeumenLo malor do lndlvlduo com
a organlzao e desLa com a socledade.
1raLando-se de um esLudo exploraLrlo, em fase lnlclal, cona-se que os
argumenLos apresenLados nesLe fragmenLo, se[am norLeadores relevanLes, [
que convergem em prol do enLendlmenLo da quesLo norLeadora. Asslm, embora
novos aprofundamenLos se[am necessrlos para esLa compreenso, os ob[euvos
proposLos Lenham sldo conLemplados, emerglndo posslbllldades para as fases
sequenLes da pesqulsa, que preveem apllcao das concepes Lerlcas aqul
apresenLadas, frenLe a um esLudo de caso.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
8AkP1ln, Mlkhall (v. n. volochlnov). Marx|smo e I||osoha da L|nguagem. 2.ed.
So aulo, S: LdlLora PuclLec, 1981. 130 p.
8ALulSSL8A, 8udlmar. A Complexldade de rocessos Comunlcaclonals e
lnLerao nas Crganlzaes. ln: MA8CPlC8l, Marlene (Crg.). Faces da Cultura e
da Comunicao Organizacional. Serle da Comunlcao Crganlzaclonal - vol 2.
So CaeLano do Sul, S: Ld. ulfuso, 2010. 331 p.
8PA8PA, Poml k. O Local da Cultura. 8elo PorlzonLe, MC: LdlLora ulMC,
1998. 393 p.
8uLnC, Wllson da CosLa. Comunicao Empresarial: pollucas e esLraLeglas.
So aulo, S: Ld. Saralva, 2009. 338 p.
CPA8AuuLAu, aLrlck. O Discurso das Mdias. So aulo, S: ConLexLo, 2009.
383 p.
______. Linguagem e Discurso: modos de organlzao. 2 Ld. So aulo, S:
LdlLora ConLexLo, 2010. 236 p.
CPlAvLnA1C, ldalberLo. Administrao: 1eor|a, rocesso e rnca. 3. ed. So
aulo, S: Makron 8ooks, 2000. 416 p
dI FANtI, Marla da Clorla C. Llnguagem e Lrabalho: dllogo enLre a
Lransllngulsuca e a ergologla. Revista Desenredo, Universidade de Passo
lundo, v. 8, n. 1, p. 309-329, [an./[un. 2012.
ulAS, 8elnaldo. Cultura Organizacional. 1. ed. 2 relmp. Camplnas, S: Allnea
LdlLora, 2007. 131 p.
uu88lvL, Louls. A auvldade humana, slmulLaneamenLe lnLelecLual e vlLal:
esclareclmenLos complemenLares de lerre asLre e ?ves SchwarLz. Revista
1raba|ho, Lducao e Sade, 8lo de !anelro, v. 9, supl.1, p. 47-67, 2011.
<
SUMRIO
>
lAl1A, uanlel. Anllse das rucas Llnguagelras e SlLuaes de 1rabalho.
ln: lAl1A, uanlel, SCuZA-L-SlLvA, M Cecllla erez. Linguagem e Trabalho:
ConsLruo de Cb[eLos de Anllse no 8rasll e na lrana. So aulo, 2002. 240 p.
llSCPL8, 8osa Marla. C Clrculo do oder - As rucas lnvlslvels de Su[elo
nas Crganlzaes Complexas. ln: lLLu8?, Marla 1ereza Leme., llSCPL8, 8osa
Marla. Cu|tura e oder nas Crgan|zaes. 2. ed. 13 relmp. So aulo, S:
ALlas, 2011. 170 p.
l8Ll1AS, Marla LsLer de. Cultura Organizacional: formao, upologlas e
lmpacLo. So aulo, S: Makron 8ooks, 1991. 140 p.
______. Cultura Organizacional: evoluo e crluca. 1. ed. 4 relmp. So aulo,
S: Cengage Learnlng, 2012. 108 p.
CLL81Z, Cllord. A Interpretao das Culturas. 1. ed. 13.relmp. 8lo de
!anelro, 8!: L1C, 2008. 323 p.
CLC8C.CCM: hup://oglobo.globo.com/lnfogracos/famllla-brasllelra>. Acesso
em: 03 de abr. 2013, 20:47.
PALL, SLuarL. A |denndade cu|tura| na ps-modern|dade. 8lo de !anelro:
u&A, 2006. 102 p.
nCu8CuulnL, Abdallah. A llnguagem: dlsposluvo revelador da complexldade
do Lrabalho. ln SCuZA-e-SlLvA, M. Cecllla erez, lAl1A, uanlel. Linguagem e
trabalho: ConsLruo de Cb[eLos de Anllse no 8rasll e na lrana. So aulo,
S: CorLez, 2002. 240 p.
C81lZ, 8enaLo. Mundializao e Cultura. 1.ed. 3 relmp., So aulo, S:
8raslllense S.A., 1998. 234 p.
SARlO, BeaLrlz. Cenas da Vida Ps-Moderna: lnLelecLuals, arLe e vldeo-culLura
na Argenuna. 2. ed. 8lo de !anelro, 8!: unlversldade lederal do 8lo de !anelro,
2000. 193 p.
<
SUMRIO
>
SCPWA81Z, lves. ConcelLuando o Lrabalho, o vlslvel e o lnvlslvel. Revista
1raba|ho, Lducao e Sade, 8lo de !anelro, v. 9, supl.1, p. 19-43, 2011.
SCPWA81Z, ?ves, uu88lvL, Louls (Crgs). Trabalho e Ergologia: conversas sobre
a auvldade humana. nlLerl, 8!: Ldull (unlversldade lederal llumlnense),
2007. 309 p.
SCuZA-L-SlLvA, M. Cecllla. SAn1'AnnA, vera L. de A. ConLrlbules
da llnguagem para pensar a relao enLre auvldade de Lrabalho e
desenvolvlmenLo. Revista Eutomia, unlversldade lederal de ernanbuco, ed.
8, ano lv, p. 292-302, 2011.
18lnCuL1, lerre. 1rabalho e Lducao: o meLodo ergolglco. Revista
HISTEDBR On-line, Camplnas, numero especlal, p. 93-113, ago. 2010.
<
SUMRIO
>
dIAGNStICO AMBIENtAl EM UMA EMPRESA dE
ESQUAdRIAS dE MAdEIRAS, RS, BRASIl
letoooJo uecket noos
1
, loblooo AoJte 1telo
2
e
Moooelo 1tessolJl koJtlqoes
3
RESUMO
A exlsLncla de uma consclenuzao geral em relao ao melo amblenLe e
as demandas amblenLals, fez surglr consumldores cada vez mals exlgenLes,
proporclonando um lmpacLo nas organlzaes. nesse conLexLo, as empresas
necesslLam ampllar seus meLodos esLraLeglcos, vlsando a sua sobrevlvncla
no aLual mercado. A lnlclauva e o compromeumenLo de aes amblenLals
ganham lmporLncla nessa esfera. A gesLo amblenLal favorece o desempenho
das organlzaes, aLraves da qualldade apllcada aos produLos e servlos
desenvolvldos, conslderando Lambem os colaboradores que paruclpam desse
processo, proporclonando ao nal uma malor lucrauvldade para a organlzao.
Asslm, o presenLe esLudo ob[euvou reallzar um ulagnsuco AmblenLal em uma
empresa de Lsquadrlas de Madelras, locallzada no 8lo Crande do Sul, com
lnLulLo de verlcar se exlsLe a apllcao de prucas amblenLals como modo
de melhorla da qualldade amblenLal dos procedlmenLos dessa organlzao. C
ulagnsuco AmblenLal e uma esumauva dos efelLos ou lnLeraes das auvldades
de deLermlnada corporao sobre o melo amblenLe. L um modo de evlLar que
18acharel em AdmlnlsLrao de Lmpresas com nfase em Lmpreendedorlsmo pela
unlversldade leevale 8S. L-mall: fernandohaas.adm[gmall.com.
2uouLorando CCA - unlversldade leevale. MesLre em Lngenharla de roduo CL
ul8CS. rofessor da unlversldade leevale. L-mall: fablano[duvlnll.com.br.
3MesLre em Cualldade AmblenLal (leevale). rofessora da unlversldade do LxLremo Sul
CaLarlnense. L-mall: manoelaL[gmall.com.
<
SUMRIO
>
acldenLes amblenLals ocorram e de se buscar o aperfeloamenLo das Lecnlcas de
forma a mlnlmlzar os lmpacLos sobre o melo amblenLe.
Palavras-chave: ulagnsuco amblenLal. CesLo amblenLal. rucas amblenLals.
1 INTRODUO
A acelerao do processo lndusLrlal acarreLou um grande desenvolvlmenLo
para a humanldade, no enLanLo, causou grandes lmpacLos amblenLals, o que fez
broLar a apreenso com relao a preservao amblenLal. ALe algumas decadas
aLrs, os problemas amblenLals eram exLremados apenas a algumas auvldades,
e s eram observados por ecologlsLas, no havla uma preocupao real por
parLe da socledade. As consequnclas dessas aes no melo amblenLe esLo
sendo conhecldas e ressalLadas no mundo Lodo. arundo dessa premlssa, pode-
se dlzer que as empresas aLuals esLo mals preocupadas em apresenLar um
desempenho amblenLal de modo correLo, concreuzando essa ldela aLraves do
conLrole de seus processos e LrelnamenLo de pessoal, na LenLauva de mlnlmlzar
os posslvels lmpacLos amblenLals. LxlsLe uma forLe cobrana de que os ob[euvos
empresarlals se[am alcanados aLraves do exerclclo das pollucas amblenLals,
se[a segulndo as normauvas exlsLenLes, respelLando uma consclncla amblenLal
aLual ou devldo ao mercado, que decreLa cada vez mals auLudes pauLadas no
desenvolvlmenLo de manelra susLenLvel.
A lnsero da proLeo do amblenLe enLre os ns da organlzao moderna
expande subsLanclalmenLe Lodo o concelLo de admlnlsLrao, por lsso, e
noLvel que a responsabllldade amblenLal venha lmpllcando no desempenho
econmlco de qualquer empresa. C progresso na rea amblenLal quanLo
aos lnsLrumenLos Lecnlcos, pollucos e legals predlcados fundamenLals para a
exlsLncla de uma polluca de melo amblenLe, so evldenLes e lnquesuonvels.
C slsLema de gesLo amblenLal conslsLe em um con[unLo de medldas que vlsam
Ler conLrole sobre o lmpacLo amblenLal de uma auvldade. L uma cadela de
regras que conLm as pollucas, os programas e as prucas admlnlsLrauvas
que conslderam a proLeo do melo a mblenLe, reallzando a ellmlnao ou
dlmlnulo de lmpacLos decorrenLes do plane[amenLo e lmplanLao de
empreendlmenLos e auvldades.
<
SUMRIO
>
A escolha da organlzao por aderlr a uma posLura volLada para aspecLos
amblenLals pode ser fundamenLada na ldenucao de adverLnclas e
oporLunldades relaclonadas aos ponLos fracos e forLes da empresa, e a
apreclao desses ponLos pode demonsLrar oporLunldades esLraLeglcas para o
cresclmenLo do negclo. A ao de segulr os prlnclplos da gesLo amblenLal,
em uma economla asslnalada pelo alLo desperdlclo de recursos, orlglna um
lmporLanLe dlferenclal compeuuvo. Alem dlsso, auvldades de reclclagem,
lncenuvo a dlmlnulo do consumo, conLrole de reslduo, capaclLao permanenLe
dos quadros prosslonals, uullzao de Lecnologlas mals baraLas e llmpas, so
Lambem conslderadas condles de sobrevlvncla para uma empresa aLual.
um ulagnsuco AmblenLal e o conheclmenLo de Lodos os componenLes
amblenLals de uma deLermlnada rea (pals, munlclplo, empresa, eLc.) para a
caracLerlzao da sua qualldade amblenLal. Lsse meLodo e a lnLerpreLao da
slLuao amblenLal problemuca da rea em quesLo, a parur da lnLerao e
da dlnmlca de seus componenLes, quer relaclonado aos elemenLos nslcos e
blolglcos, quer aos faLores socloculLurals. C ulagnsuco AmblenLal pode ser
reallzado por dlferenLes ob[euvos, como os que preconlzam os meLodos de
plane[amenLo para servlr de base para o conheclmenLo e o exame da slLuao
amblenLal, Lendendo a Lraar llnhas de ao ou Lomar declses para prevenlr,
conLrolar e corrlglr os problemas amblenLals (pollucas amblenLals e programas
de gesLo amblenLal). ara dar lnlclo lmplanLao de um SlsLema de CesLo
AmblenLal e preclso ldenucar a aLual slLuao da organlzao em relao
as suas auvldades e o melo amblenLe. L prlorldade promover o ulagnsuco
AmblenLal da mesma de modo a ser capaz de perceber a exlsLncla ou no
de uma olluca de CesLo AmblenLal do empreendlmenLo e a lnuncla dos
processos lmplanLados no melo amblenLe, ldenucar o nlvel de consclncla e a
preocupao dos colaboradores quanLo as eLapas modlcadoras da qualldade
amblenLal (gerao/emlsso de poluenLes), colher lnformaes sobre a gerao
e desunao de reslduos.
L evldenLe a lmporLncla em se ponderar a quesLo amblenLal nas
dellberaes empresarlals, conslsLa ela em conqulsLar mercado, ser uullzada
como benenclo compeuuvo ou excluslvamenLe para lmpedlr fuLuras perdas.
Compreender esLa quesLo pode ser o dlferenclal, mesmo com a ampllao de
gasLos para a reallzao de um ulagnsuco AmblenLal e posLerlor apllcao de
<
SUMRIO
>
um SlsLema de CerenclamenLo AmblenLal. nesLe esLudo, buscou-se aponLar
quals os aspecLos amblenLals que a organlzao apresenLa, uma vez que h
dlsunLas abordagens para o Lema e depende da Luca empresarlal e de como
seus gesLores enfrenLam a serledade do Lema para deLermlnar as formas de
culdado apllcadas na empresa. uessa manelra, aLraves desLe Lrabalho fol posslvel
verlcar que o ulagnsuco AmblenLal permlLe reallzar uma anllse concreLa
sobre o modo de relaclonamenLo da empresa de Lsquadrlas de Madelra com
o melo amblenLe. nos prxlmos lLens, sero exploradas as prlnclpals formas de
lnLegrao da gesLo amblenLal na empresa de esquadrlas num quadro geral, e
as Lransformaes e benenclos gerados por essa gesLo na organlzao sero
ldenucados.
2 RESPONSABILIDADE E DIAGNSTICO AMBIENTAL
nesLe lnlclo de seculo, o melo amblenLe vem sendo alvo de mulLas
dlscusses, Lals como o aqueclmenLo global. A urgncla amblenLal lndlca a
necessldade de adequao das empresas a esLa nova realldade. Sendo asslm,
pode-se armar que as empresas possuem um papel lmporLanLe na preservao
e manuLeno amblenLal, uma vez que so responsvels por grande parLe dos
danos amblenLals e Lm condles de cooperar para um melo amblenLe mals
susLenLvel e saudvel.
Segundo 1lnoco (2006), a responsabllldade amblenLal empregada
adequadamenLe pelas organlzaes proporclona benenclos a socledade como
um Lodo, permlLe o uso mals eclenLe de recursos naLurals, reduz os cusLos
exLernos relaclonados a polulo da lndusLrla, fornece lnformaes para a
Lomada de declso e fornece lnformao amblenLal lndusLrlal do desempenho.
Sendo asslm, cabe clLar a ldela de Andrade (2002), que dlz que os gasLos com
a quesLo amblenLal para as lnsuLules passaram a ser vlsLos, pelas empresas
llderes, como lnvesumenLos fuLuros e no como cusLos, e consequenLemenLe
vanLagem compeuuva, passando de defenslva e reauva para auva e crlauva.
noLa-se que a expanso da consclncla coleuva com relao ao melo
amblenLe e a complexldade das demandas soclals que a comunldade repassa
as organlzaes lnduzem um novo poslclonamenLo por parLe de empresrlos
<
SUMRIO
>
e execuuvos frenLe a Lals quesLes. ulanLe dessa consclncla, que vem sendo
consLrulda, as empresas sofrem presso no senudo de Lerem que demonsLrar
para seus consumldores e socledade em geral, como e o seu relaclonamenLo
com o melo amblenLe. C mercado passou a ser composLo por um grupo de
consumldores mals exlgenLes, os consumldores verde, que so aqueles no
qual o poder de escolha do produLo advem alem do preo, o lLem preclsa ser
amblenLalmenLe correLo, ou se[a, no pre[udlcar o amblenLe em nenhuma
fase do seu clclo de vlda. nesse conLexLo, a gesLo amblenLal se Lorna uma
pruca harmnlca com o cenrlo mundlal conLemporneo, no qual as quesLes
amblenLals passaram a ser dlscuudas levando em conslderao o concelLo
de desenvolvlmenLo susLenLvel. nessa lglca, aes que proporclonem uma
harmonlzao nas relaes econmlcas e ecolglcas devem ser emanadas pelos
dlferenLes enLes do poder execuuvo como melo de mlnorar os problemas gerados
pela explorao demaslada dos recursos naLurals (CA8vALPC eL al., 2011).
ara reallzar essa lnvesugao e posslvel conLar com uma ferramenLa
mulLo uullzada, o ulagnsuco AmblenLal. Segundo nalme (2003), o ulagnsuco
AmblenLal e um lnsLrumenLo de gesLo amblenLal que se lnsere nos
procedlmenLos de gerenclamenLo empresarlal, com a funo especlca de
proceder a uma radlograa da empresa quanLo os aspecLos de relaclonamenLo
com o melo amblenLe, parucularmenLe LraLamenLo de euenLes, gesLo de
reslduos slldos e monlLoramenLo e conLrole de emlsses aLmosferlcas. Sendo
asslm, o dlagnsuco amblenLal Lem como ob[euvo avallar o desempenho
amblenLal de um empreendlmenLo, evldenclando os ponLos posluvos e os
ponLos a melhorar, permlundo que os membros da organlzao lnLernallzem os
precelLos amblenLals, Lornando a gesLo amblenLal uma esLraLegla empresarlal.
ALraves de aes amblenLals a empresa poder forLalecer sua lmagem frenLe a
socledade, ao oder ubllco e prlnclpalmenLe aos seus cllenLes.
3 GESTO AMBIENTAL COMO ESTRATGIA EMPRESARIAL
A produo lndusLrlal allada a um veruglnoso cresclmenLo econmlco, nas
ulumas decadas, ocaslonou lmpacLos negauvos aos recursos naLurals do planeLa,
reeundo na qualldade de vlda e na saude amblenLal da socledade (SLvL8C
eL al., 2008). A responsabllldade amblenLal e a resposLa naLural das empresas
<
SUMRIO
>
ao novo cllenLe, ao consumldor verde e ecologlcamenLe correLo (1ACPlZAWA,
CZC, 2007).
Conforme May eL al. (2003), exlsLem quaLro faLores que lnduzem as empresas
a adoLarem prucas mals saudvels para o melo amblenLe: (l) regulamenLao
amblenLal, (ll) presso dos consumldores, (lll) presso dos stokebolJets
(populaes que vlvem na vlzlnhana de um empreendlmenLo lndusLrlal que
ameace o melo amblenLe) e (lv) presso dos lnvesudores. uessa manelra,
e posslvel verlcar que a preocupao com o melo amblenLe esL crescendo
velozmenLe, fazendo com que as empresas uullzem essa menLalldade ecolglca
de modo a alavancarem o seu lucro, respelLando os melos naLurals e sendo
soclalmenLe responsvels. As organlzaes que lnvesLem no melo amblenLe
colhem benenclos, como o aumenLo das vendas, uma vez que se Lornam mals
bem vlsLas na socledade.
no lnLulLo de lncenuvar a menLalldade empresarlal ecologlcamenLe correLa,
alguns Lrabalhos vm sendo felLos no 8rasll para demonsLrar que a pruca dessas
aes Lraz consequnclas efeuvamenLe posluvas, como pode ser observado na
pesqulsa reallzada por lllho e Slcsu (2003), que delaLam os segulnLes resulLados:
reduo de cusLos - procedenLe da reduo do consumo dos recursos naLurals
e dos reslduos gerados, consequenLe dlmlnulo dos gasLos com LraLamenLo,
armazenagem, dlsposlo dos mesmos, posslbllldade de conqulsLa de mercados
lnLernaclonals, cumprlmenLo as exlgnclas das leglslaes amblenLals vlgenLes,
melhorla da lmagem da empresa e facllldade de obLeno de nanclamenLo
[unLo as agnclas nancladoras da qual esLabelecem a necessldade de
cerucao amblenLal. L lmporLanLe saber alnda, que no 8rasll exlsLe a
Socledade para o lncenuvo a CesLo AmblenLal (SlCA) que forma grupos de
Lrabalho com nalldade de a[udar as empresas brasllelras a enconLrarem melos
de usarem recursos renovvels locals na fabrlcao de produLos mals favorvels
ao amblenLe (8u1PLS eL al., 2006). Asslm, conhecendo-se os benenclos que a
gesLo amblenLal orlglna para as auvldades empresarlals, espera-se um aumenLo
das apllcaes de ferramenLas de gesLo amblenLal nas empresas naclonals, e
consequenLemenLe uma melhora da qualldade de seus produLos, prosslonals,
lucro gerado e sausfao do cllenLe (Anu8AuL eL al., 2002).
<
SUMRIO
>
4 MTODO
A pesqulsa reallzada nesLe esLudo caracLerlzou-se como descrluva,
empregando um enfoque quallLauvo e quanuLauvo. ue acordo com rodanov
e lrelLas (2009), a pesqulsa descrluva e quando o pesqulsador apenas reglsLra
e descreve os faLos observados sem lnLerferlr neles, vlsa a descrever as
caracLerlsucas de deLermlnada populao ou fenmeno ou o esLabeleclmenLo
de relaes enLre varlvels, assume em geral, forma de levanLamenLo. A pesqulsa
descrluva fol empregada para verlcar se exlsLem processos na empresa que
vlsam mlnlmlzar o lmpacLo amblenLal e para relaclonar esses aspecLos com o
amblenLe organlzaclonal da companhla.
ara obLeno dos dados necessrlos para a pesqulsa, fol uullzada a
pesqulsa blbllogrca, aLraves de esLudos de caso, publlcaes em revlsLas,
llvros e arugos clenucos, de modo a aprofundar a denlo da problemuca
avallada na empresa. no lnLulLo de faclllLar a compreenso das lnformaes
enconLradas, Lodos os resulLados foram demonsLrados aLraves de Labelas
e quadros. LsLe esLudo Leve como m a anllse do poslclonamenLo aLual da
empresa de Lsquadrlas, em relao ao melo amblenLe, uullzando a abordagem
quallLauva e quanuLauva dos dados. rodanov e lrelLas (2009) armam que
na abordagem quallLauva o amblenLe naLural e fonLe dlreLa para coleLa de
dados, lnLerpreLao de fenmenos e aLrlbulo de slgnlcados". CuanLo aos
procedlmenLos Lecnlcos, fol uullzada a Lecnlca de comparao com base em
esLudo de casos. Lsse meLodo consldera o esLudo de semelhanas e dlferenas
enLre dlversos upos de grupos, socledades e fenmenos, ocupando-se da
expllcao de fenmenos, o meLodo comparauvo permlLe anallsar o dado
concreLo, deduzlndo do mesmo os elemenLos consLanLes, absLraLos e gerals
(LAkA1CS, MA8CCnl, 2001).
As lnformaes foram coleLadas aLraves da apllcao de enLrevlsLa no
esLruLurada, no lnLulLo de verlcar a aLual slLuao da corporao, em relao
as quesLes do melo amblenLe. loram empregadas Lecnlcas menclonadas por
LakaLos e Marconl (2001) como a observao dlreLa no local, verlcando os
processos uullzados pela empresa para anllse do slsLema de gesLo amblenLal
para mlnlmlzao do lmpacLo amblenLal e o quesuonrlo com quesLes fechadas
de mulupla escolha. loram felLas vlslLas qulnzenals a empresa, no perlodo de
<
SUMRIO
>
agosLo a ouLubro de 2012. loram anallsadas as ferramenLas uullzadas verlcando
a apllcao delas, como modo de melhorla da qualldade amblenLal dos produLos,
processos e servlos oferecldos dessa organlzao. Alme[ou-se demonsLrar
aLraves dessa abordagem, se a empresa [ reallza uma gesLo amblenLal e se
aLraves dlsso consegue obLer melhorlas em seus processos. Cs dados recolhldos
aLraves de observao asslsLemuca foram reglsLrados de modo a permlurem
a reallzao de um dlagnsuco coerenLe slLuao aLual da empresa. ara
a efeuvao da anllse dessas lnformaes obudas aLraves do ulagnsuco
AmblenLal reallzado, fol necessrlo comparar os dados com fonLes secundrlas,
que, conforme 8euren (2006), so as Leses, dlsserLaes, monograas, arugos
de anals, arugos eleLrnlcos, llvros, revlsLas". 1odos os elemenLos obudos foram
apresenLados em forma de relaLrlo.
5 DIAGNSTICO AMBIENTAL DA EMPRESA
A empresa de Lsquadrlas de madelra locallza-se no esLado do 8lo Crande
do Sul, 8rasll, em uma zona urbana lndusLrlal. uesenvolve produLos excluslvos
que vo de acordo com o pro[eLo e a necessldade de cada cllenLe, sendo uma
empresa genulnamenLe famlllar h 40 anos. A organlzao opLou por fabrlcar
suas esquadrlas em lrel[ (cotJlo qoelJlooo), quando seca pesa em Lorno de
630 kg/m3 de densldade, essa madelra no Lem chelro, possul cor parda de Lons
mulLo varlados, e e basLanLe reslsLenLe ao aLaque de lnseLos e fungos. As madelras
so sempre provenlenLes de serrarlas reglsLradas, e com a consLanLe scallzao
do lnsuLuLo 8rasllelro do Melo AmblenLe (l8AMA) a parur da exlgncla do u.C.l.
(uocumenLo de Crlgem lloresLal). Sua procedncla e a lloresLa Amaznlca,
prlnclpalmenLe do LsLado do ar.
A segulr, esLo descrlLas as lnformaes relevanLes a respelLo da companhla,
que auxlllaram na formulao de um panorama para uma posslvel gesLo
amblenLal adequada que busque agregar alnda mals qualldade aos processos,
produLos e servlos dessa empresa.
<
SUMRIO
>
3.1 INFORMAES GERAIS
A empresa de Lsquadrlas Lem como prlnclpal auvldade a fabrlcao de
esquadrlas de madelra, desenvolvendo dlversos modelos conforme a necessldade
dos cllenLes, dlsLrlbuldos em Lodo 8rasll. So mals de 40 colaboradores
envolvldos. ara lsso, conLa com uma rea LoLal do Lerreno de 13.309,93 m
2
,
apresenLando uma rea uul LoLal de 13.464 m
2
, com rea uul consLrulda de
11.736 m
2
e uma rea uul ao ar llvre de 1.728 m
2
. LxlsLe um consumo medlo
mensal de energla de 733 kW/h. CuanLo a uullzao de gua, fol verlcado que
a fonLe de abasLeclmenLo da empresa e poo arLeslano. A quanudade medla
de gua aduzlda por dla e de 2,3m e a quanudade medla de gua aduzlda por
ms e de 69m. A empresa possul llcena de operao amblenLal obuda aLraves
da refelLura Munlclpal local, na SecreLarla de Melo AmblenLe (SLMAM). C
processo produuvo lndusLrlal se desenvolve em vrlas eLapas, desde a enLrada
de maLerla-prlma, aLe o produLo nal. uuranLe esse processo so uullzados
alguns equlpamenLos que esLo relaclonados na Labela 1 abalxo:
Tabela 1 - Equipamentos da empresa
Equipamentos
un||zados
uanndade de
equipamentos
desempenadeira 3
Serra Lsquadre[adelra 2
tupia 3
Llxadelra de llLa 3
Prensa Fria 2
rensa CuenLe 2
Cablne de lnLura 1
lonLe: empresa
ara o desenvolvlmenLo de seus produLos a empresa conLa com maLerlas-
prlmas e lnsumos especlcos, que podem ser verlcados na Labela 2.
<
SUMRIO
>
Tabela 2 - Principais matrias-primas e insumos da empresa de Esquadrias
Matrias-primas e
insumos
uanndade ms
consumido
Forma de
acondicionamento
Forma de
armazenamento
Madeira
lnformao
condenclal
livre Ar livre
Parafuso 5000 unidades Caixa de papelo Almoxarlfado
Prego 3000 unidades Saco plsuco Almoxarlfado
1|nta]Lmpregnante 150 l Galo Almoxarlfado
L|xa de are|a 10 m
3
Caixa de papelo Almoxarlfado
Cola 18 l Calo plsuco Almoxarlfado
Silicone MS-35 20 Lubos oLe plsuco Almoxarlfado
lonLe: empresa
S.1.1 Principais entradas de Matrias-Primas e sadas de Resduos
Cualquer processo produuvo envolve lnsumos, processos e saldas, que
resulLam em um produLo, enLreLanLo, mulLas vezes em paralelo ao processo
produuvo se reallza ouLro slmllar, cu[o resulLado e composLo de desperdlclos que
podem represenLar uma parcela consldervel dos cusLos de produo. A Labela
3 represenLa o processo global e os prlnclpals aspecLos amblenLals, lndlcados
como enLradas e saldas.
Tabela 3 - Entradas e sadas de matrias-primas e resduos
(conunua)
Setor Entrada Sada
A|moxar|fado
Lnergla eleLrlca, pregos, llxas,
papel, plsuco, papelo.
8eslduos slldos, como: papelo,
plsucos e reslduos de varrlo.
8enehc|amento
Lnergla eleLrlca, Lls, maLerla-
prlma (madelra).
, Lacos de madelra, serragem e
ruldo.
<
SUMRIO
>
Setor Entrada Sada
Marcenaria
Lnergla eleLrlca, Lls, maLerla-
prlma (madelra).
, llxas usadas, serragem, Lacos
de madelra e ruldo.
Pintura
MaLerlals de plnLura (unLa,
solvenLes, eLc), Lls, Lnergla
eleLrlca, gua, llxas, maLerla-
prlma (peas para serem
plnLadas, ar comprlmldo.
de llxao, reslduo de unLa,
llxas usadas, laLas de unLas,
euenLes llquldos, ruldo,
equlpamenLos de Ll usados.
Reviso
Lnergla eleLrlca, produLo pronLo,
embalagens.
8eLalhos de madelra, papelo,
plsuco e reslduos de varrlo.
Lxped|o
Lnergla eleLrlca, roduLo
acabado, plsuco, La adeslva,
papelo.
8eslduos de varrlo, plsuco,
pedaos de papelo.
lonLe: empresa
A uullzao desLa Labela auxllla na percepo dos reslduos gerados na
empresa, desperLando desse modo uma vlso hollsuca consclenLe do processo
produuvo. LsLe mapeamenLo posslblllLa a vlsuallzao dos prlnclpals problemas
enconLrados e, por consegulnLe, dlreclona as aes para o melhoramenLo
conunuo dos processos e dos produLos, uma vez que se passa a conLrolar
quanuLauvamenLe a enLrada e salda descrlmlnada no quadro. C processo de
ecoeclncla deve ser vlsLo como esLraLegla de longo prazo. reencher e conLrolar
esLa Labela slsLemaucamenLe a[udar a empresa a organlzar suas enLradas
e saldas de modo a reduzlr a enLrada, mlnlmlz-las no processo produuvo e
descarLar correLamenLe as saldas aLraves de separao dos reslduos.
S.1.2 Principais Resduos Slidos Gerados
ALualmenLe, deve-se preocupar em aumenLar a eclncla na uullzao
dos recursos, efeLuando o LraLamenLo adequado dos reslduos provenlenLes
das auvldades. Cs upos de reslduos enconLrados na empresa (Labela 4) vo
desde reslduos malores, como a lenha, aLe os menos consldervels, como a
(concluso)
<
SUMRIO
>
serragem, resLos de llxas e o p da madelra, que delxam de ser uullzados para
o desenvolvlmenLo de novos produLos, ao receberem um desuno no correLo.
Tabela 4 - Principais Resduos gerados na empresa de Esquadrias
Tipo de
resduo
uanndade]
ms
Acondicionamento Armazenamento Desnno
Tacos de
madeira
1 m
3
Saco plsuco 10 L Ar livre venda (lenha)
P de
madeira
1,6 m
3
Saco plsuco 40L Ar livre
Venda
auLorlzada
Embalagens
p|sncas
20 Lubos lixeira especial Ar livre
Venda
reciclagem
Sobras
metais
10 kg lixeira especial Ar livre
Venda
reciclagem
kesto de ||xas 10 m2 lixeira comum Ar livre
lixo
prefelLura
Latas de nnta 10 l lixeira comum Ar livre
lixo
prefelLura
Serragem 0,8 Saco plsuco 40L Ar livre
Venda
uLorlzada
lonLe: empresa
MulLas vezes, o maLerlal e descarLado na prprla naLureza, conLrlbulndo para
a polulo do melo amblenLe. Mas, exlsLe Lambem uma cenLral de reslduos que
recebe Lodo o p de madelra produzldo na empresa. L um exausLor que asplra o
p, que em segulda e armazenado em sacos que acabam sendo guardados em
locals lndevldos na empresa.
3.2 PlANEJAMENtO AMBIENtAl
C lane[amenLo AmblenLal Lem como ob[euvo consuLulr e susLenLar
meLodologlas para ldenucar os aspecLos amblenLals presenLes nas auvldades,
<
SUMRIO
>
produLos ou servlos da empresa. Lsses procedlmenLos lro colaborar para
que a organlzao possa desenvolver um conLrole ecaz, a m de deLermlnar
os ponLos que Lenham ou possam Ler lmpacLos slgnlcauvos sobre o melo
amblenLe, e desenvolver manelras de mlnlmlzar esses lmpacLos e maxlmlzar os
ponLos posluvos enconLrados.
Conforme Moura (2004):
A reallzao da fase de dlagnsuco dos problemas amblenLals da
empresa e mulLo lmporLanLe, ou se[a, a verlcao da slLuao aLual
do seu desempenho amblenLal, anLes do lnlclo da lmplanLao de
um slsLema de gesLo amblenLal, sobreLudo para que se[a posslvel
ldenucar e medlr os ganhos e vanLagens obudos com a adoo
de medldas adequadas de admlnlsLrao para obLer melhorlas de
desempenho.
Aps a concreuzao do levanLamenLo de dados quallLauvos e quanuLauvos,
obudos aLraves do dlagnsuco amblenLal reallzado na empresa de esquadrlas,
foram ldenucados os aspecLos amblenLals da empresa. Com o conheclmenLo
de Lals aspecLos, foram crladas algumas proposLas de melhorla baseadas em um
plano de ao slmples denomlnado 3W2P, o nome da ferramenLa corresponde
as lnlclals dos quesuonamenLos (em lngls) a serem felLos na elaborao do
plano da auvldade (what / o que, when / quando, where / onde, why / porque,
who / quem, how / como, bow mocb / quanLo cusLa). erlard (2009) se refere
ao 3W2P como um cbeckllst das auvldades a serem desenvolvldas, funclonando
como um mapeamenLo desLas auvldades e deLermlnando os deLalhes para sua
reallzao. LsLa ferramenLa conslsLe na elaborao de um plano esLruLurado para
a execuo e conLrole de Larefas aLrlbulndo as responsabllldades, o meLodo para
execuo, o mouvo, os cusLos e os prazos para concluso (MACPAuC, 2009).
A segulr, e posslvel conhecer os aspecLos amblenLals deLecLados na empresa
de Lsquadrlas, bem como as sugesLes de melhorla (quadro 1), demonsLradas
conforme orlenLa 8odrlgues (2009), armando que as pergunLas do 3W2P
devem ser colocadas em um quadro, crlando-se um formulrlo para Lomada de
aes.
<
SUMRIO
>
Quadro 1 - Plano de Ao da Empresa 5W2H
(conunua)
Empresa de esquadrias
Plano de ao
What When Who Where Why How now much
O que? Quando? Quem? Onde? Porque? Como? Quanto?
Reaprovei-
tamento dos
resduos sli-
dos gerados
lmedlaLo CerenLe de
produo
SeLor de
produo
LvlLar conLaml-
nao do solo e
da gua, e gerar
novas alLerna-
uvas de ganhos
para a empresa.
8eduo, 8euu-
llzao, 8eclcla-
gem, ulsposlo
nal amblenLal-
menLe adequada
dos re[elLos.
-
Local apropria-
do para arma-
zenamento de
resduos (serra-
gem, tacos de
made|ra, etc)
8 meses CesLor da
empresa,
CerenLe de
produo
Empresa LvlLar arma-
zenamenLo
lncorreLo dos
reslduos e rlsco
ocupaclonal.
ConsLruo de
uma nova sala,
especlca para
armazenamenLo
de reslduos.
8$ 10.000,00
Idennhcao
das L|xe|ras
1 ms CerenLe de
produo
todas as
lixeiras
da em-
presa
LvlLar reslduos
mlsLurados,
desunao
nal lnade-
quada e con-
Lamlnao do
solo e lenol
freuco.
ConLaLar uma
empresa especia-
lizada para con-
feco das llxeras
com as euqueLas
correLas ou
produzlr correLa-
menLe na prprla
empresa.
8$ 300,00
8$ 1000,00
Reduo do
consumo de
gua
3 meses AuLo-
moo
Empresa Consumo exe-
cessivo dos re-
cursos naLurals.
Consclenuza-
o amblenLal
sobre a escas-
sez da gua.
8euullzao da
gua. lmplanLa-
o de um slsLe-
ma de capLao
de gua pluvlal,
para uullzao
nos sanlLrlos.
8$ 1.000,00
Reduo do
consumo de
energia el-
trica
lmedlaLo AuLo-
moo
8enecl-
amenLo/
Marce-
naria
Reduo nos
cusLos de ener-
gla eleLrlca.
desligar os
equlpamenLos
(moLores) no
horrlo de pon-
La/ e quando no
esLo sendo uull-
zados.
-
<
SUMRIO
>
Treinamento
Ambiental
para os Cola-
boradores
12
meses
CesLor da
empresa /
terceiros
todos
os fun-
clonrlos
Consclenuzao
amblenLal, con-
siderando um
melhor apro-
velLamenLo da
maLerla-prlma.
Parcerias com
universidades,
consulLorlas es-
peclallzadas.
8$ 1.200,00
Manuteno
revennva dos
equipamentos
4 meses Manu-
Leno
Prensa
frla/ 1u-
pla/ Llxa-
deira de
La/ Serra
Lsquadre-
[adelra/
desem-
penadei-
ra/ rensa
CuenLe/
Cabine de
plnLura.
ManLer as m-
qulnas em boas
condles,
evlLar consumo
desnecessrlo
de energia,
evlLar parada
no processo
produuvo e
posLerlor lnLer-
ferncla no lu-
cro da empresa
(energla).
uenlndo rou-
nas e alocando
a mo de obra
especlallzada.
-
Supervisio-
nar melhor e
|ncennvar o
uso dos equi-
pamentos de
proteo indi-
v|dua| e co|en-
va (LIS)
3 meses Servios
Especiali-
zados em
Engenharia
de Segu-
rana e em
Medicina
do trabalho
- SESMt -
Servio te-
receirizado
SeLor de
produo
LvlLar acl-
denLes de Lra-
balho.
Convldar pros-
slonals da rea
para palesLras de
consclenuzao,
acompanhamenLo
do supervisor nos
Lrabalhos, felLo de
forma aleaLrla e
campanhas para
consclenuzao
do uso dos LlS.
8$ 300,00
Treinar opera-
dores
4 meses CerenLe de
Produo
e fornece-
dores das
mqulnas.
Prensa
frla/ 1u-
pla/ Llxa-
deira de
La/ Serra
Lsquadre-
[adelra/
desem-
penadei-
ra/ rensa
CuenLe/
Cabine de
plnLura.
Nivelar conhe-
clmenLos dos
operadores
Programando
e execuLando o
LrelnamenLo.
-
(conunuao)
<
SUMRIO
>
Ergonomia das
anv|dades
4 meses Servios
Especiali-
zados em
Engenharia
de Segu-
rana e em
Medicina
do traba-
lho - SES-
Mt - Servi-
o terecei-
rizado
SeLor de
produo
LvlLar falLa dos
colaboradores
em decorrn-
cia de doenas
ocupaclonals.
Adequar os
equlpamenLos as
auvldades consl-
derando aspec-
Los ergonmlcos
-
Fonte: Autor
ode-se dlzer que o meLodo 3W2P e uma ferramenLa uul na averlguao da
ocorrncla de um problema, e na elaborao de um lano de Ao. Lsse meLodo
Lambem e chamado de 6Ms no qual se agrupam os assunLos por famlllas":
mo-de-obra, mqulna, maLerlal, meLodo, medldas e melo-amblenLe (CCLL11l
eL al., 2010). L evldenLe que no e posslvel resolver Lodas as no conformldades
da empresa em uma unlca eLapa. 1odavla, esLe lano de Ao Lem a lnLeno
de orlenLar os gesLores da empresa de esquadrlas, aLraves de sugesLes de
melhorla, conslderavelmenLe slmples de colocar em pruca, e que Lraro
consequenLe oumlzao do processo de produo em geral. uenLre os posslvels
benenclos que essa mudana nos hblLos da corporao poder Lrazer, pode-se
desLacar a garanua de qualldade dos servlos e produLos, a agregao de valor
aos produLos, o desenvolvlmenLo geral da empresa, a consclncla amblenLal
empresarlal e a dlmlnulo do lmpacLo amblenLal.
ConsLaLou-se que a empresa necesslLa reallzar uma paruclpao mals auva no
cumprlmenLo de sua responsabllldade amblenLal, bem como na pruca de reduo
da gerao de reslduos nas suas fonLes. L lmporLanLe lnclulr um programa para
deLermlnar um slsLema de gesLo de reslduos provenlenLe do con[unLo lnLegrado
da gesLo global: revenlr/LvlLar, Mlnlmlzar, 8euullzar, 8eclclar, 8ecuperar Lnergla,
<
SUMRIO
>
1raLar, ulspor. Lsse programa e um plane[amenLo que Lem como nalldade
ldenucar oporLunldades para ellmlnar ou reduzlr a gerao de reslduos, asslm
como mlnlmlzar ou raclonallzar a uullzao de maLerlas-prlmas, energla e lnsumos.
lol observada Lambem, a ausncla de LraLamenLo adequado aos reslduos
slldos, asslm como, a desunao nal lncorreLa desses reslduos. uesLa forma, e
evldenLe o desculdo com a conservao do melo amblenLe. C slsLema de conLrole
para a emlsso de reslduos e paruculas (exausLores) nas reas de fonLes de
gerao de deLrlLos conLrlbul para a mlnlmlzao da polulo nas dependnclas
lnLernas da empresa. na avallao reallzada noLou-se que a empresa lnvesLe
nesLe slsLema de preservao do melo amblenLe e da saude do Lrabalhador.
Conslderando a saude dos funclonrlos, sabe-se que e compeLncla dos dlreLores
da empresa a exlgncla do uso de equlpamenLo de proLeo lndlvldual (Ll),
garanundo o forneclmenLo desses lLens de segurana. L lmporLanLe prlorlzar
e manLer a manuLeno das mqulnas e, prever um slsLema de proLeo para
aquelas conslderadas perlgosas no seu mane[o. uma empresa de esquadrlas que
se preocupa com a qualldade e a preservao da lnLegrldade do melo amblenLe
dever lnLegrar em sua rouna um slsLema de gesLo amblenLal, levando em conLa
o envolvlmenLo de Lodos os processos e conduLas da empresa. A uullzao de
um SCA pode elevar a lmagem da empresa que busca uma poslo prlvlleglada
no mercado, aLraves dos culdados dedlcados aos faLores econmlcos e ao melo
amblenLe, conLrlbulndo dessa forma para o desenvolvlmenLo susLenLvel.
Lm resumo, os resulLados obudos aLraves do ulagnsuco AmblenLal
demonsLram que a empresa de Lsquadrlas necesslLa desenvolver uma consclncla
amblenLal em Lorno de seus processos, produLos e servlos. ara ganhar mals
espao no mercado aLual, Lorna-se prlorldade a preocupao com o modo de
relaclonamenLo com o melo amblenLe. Consldera-se vlvel a lmplanLao de
prucas amblenLals na corporao, buscando um desenvolvlmenLo susLenLvel,
aLraves da dlmlnulo dos lmpacLos amblenLals. A empresa consldera-se
preparada para receber a lmplanLao de um SCA, aps a reallzao desLe
Lrabalho, e ansela uma fuLura cerucao da famllla lSC 14000.
uma das llmlLaes lmporLanLes que deve ser desLacada e o faLo de haver alnda
poucos maLerlals de consulLa dlsponlvels sobre o Lema ulagnsuco AmblenLal,
esLremando o unlverso de pesqulsa. CuLra llmlLao e o desenvolvlmenLo do
<
SUMRIO
>
pesqulsador frenLe as lnformaes adqulrldas e, prlnclpalmenLe o carLer prosslonal
devldo a posslbllldade de esLar em conLaLo com uma rea de Lrabalho desconheclda,
aLe mesmo por no fazer parLe do quadro de funclonrlos da organlzao. LxlsLe
alnda a acelLao das sugesLes de melhorla, por parLe da empresa, que mulLas
vezes enconLra dlculdade em vlsuallzar um posslvel dlferenclal compeuuvo, por
Ler que reallzar um lnvesumenLo lnlclal na malorla das vezes lnesperado.
no que dlz respelLo a fuLuros Lrabalhos, sugere-se que se[a reallzado um
esLudo semelhanLe a esLe, conLudo, que se[a em uma organlzao que [ esLe[a
em esLglos mals avanados, e que possua um SlsLema de CesLo AmblenLal
lmplanLado e auvo. LsLe Lrabalho vem agregar conheclmenLo ao pesqulsador
e quem o Lema possa lnLeressar. C assunLo dlscuudo nesLe esLudo pode ser
conslderado mulLo amplo. Alem dlsso, as prucas amblenLals esLo se Lornando
lnevlLvels, uma vez que a socledade aLual esL cobrando cada vez mals que
as empresas reallzem aes que mlnlmlzem os lmpacLos produuvos e evlLem a
degradao amblenLal. Sendo asslm, ca comprovada que a unlca manelra de se
conqulsLar um fuLuro melhor e aLraves da preocupao com o Melo AmblenLe,
desenvolvendo prucas amblenLals de modo correLo.
REFERNCIAS
Anu8AuL, 8ul CLavlo 8ernardes de, CA8vALPC, Ana 8arrelros de,
1ACPZAWA, 1akeshy. Gesto Ambiental: Enfoque Estratgico Aplicado ao
Desenvo|v|mento Sustentve|. 2. ed. So aulo: Makron 8ooks, 2002.
8Lu8Ln, llse Marla. Como e|aborar traba|hos monogrhcos em contab|||dade:
teor|a e prnca. 3
a
ed. So aulo: ALlas, 2006.
CALLLn8ACP, L., eL al. Gerenciamento Ecolgico Eco-Manangement Guia
do Insntuto L|mwood de Aud|tor|a Lco|g|ca e Negc|os Sustentve|s. So
aulo, S: Ld. CulLrlx, 1993.
CCLL11l, !., 8CnuuLLLL, C. M., lWAkl8l, S. Avallao de defelLos no processo
de fabrlcao de lamelas para plsos de madelra engenhelrados com uso de
ferramenLas de conLrole de qualldade. Acta Amazonica, vol. 40, 2010.
<
SUMRIO
>
llLPC, !. C. C. S., SlCS, A. 8. roduo Mals Llmpa: uma ferramenLa da CesLo
AmblenLal apllcada as empresas naclonals. ln: XXIII Encontro Nacional de
Engenharia de Produo. p. 1-8. Curo reLo, MC, 8rasll, 2003.
LAkA1CS, Lva Marla., MA8CCnl, M. de A. Fundamentos da metodologia
c|ennhca. So aulo: ALlas, 2001.
MACPAuC, 8oberLo. Como fazer p|ano de ao SW2n e mode|o de exemp|o
em p|an||ha. 2009. ulsponlvel em: <hup://www.doceshop.com.br/blog/como-
fazer-plano-de-acao-3w2h-emodelo-de-exemplo-em-planllha>. Acesso em: 30
seL. 2012.
MA?, . P., Lul1CSA, M. C., lnPA, v. Economia do meio ambiente: Leorla e
pruca. 2. ed. 8lo de !anelro: Llservler, 2003.
MCu8A, Lulz AnLnlo Abdalla de. Qualidade e gesto ambiental. 4. ed., rev. e
aLual. So aulo, S: !uarez de Cllvelra, 2004. 389 p. lS8n 8374333206
nAlML, 8oberLo Parb. D|agnsnco amb|enta| e s|stemas de gesto amb|enta|:
|nc|u|ndo a atua||zao da sr|e ISC 9000 e as novas N8k 14001]2004 e N8k
ISO 19011 / 2002. novo Pamburgo, 8S: leevale, 2003.
L8lA8u, CusLavo. C que o SW2n e como e|e un||zado? 2009. ulsponlvel
em: <hup://www.sobreadmlnlsLracao.com/o-que-e-o-3w2h-e-como-ele-e-
uullzado/>. Acesso em: 30 seL. 2012.
8CuAnCv, Cleber C., l8Ll1AS L. C. de. Metodo|og|a do traba|ho c|ennhco -
Mtodos e tcn|cas da pesqu|sa e do traba|ho acadm|co. novo Pamburgo:
leevale, 2009. p. 134-134.
8Cu8lCuLS, 8. C. 5W2H: a ferramenta do curioso. 2009. ulsponlvel em:
hup://www.oclnadaneL.com.br/arugo/1963/3w2h_a_ferramenLa_do_
curloso. Acesso em: 30 seL. 2012.
8u1PLS, SldarLa. eL al. Cooperao na gesLo dos reslduos das lndusLrlas
meLalurglcas. Revista de Economia, v. 32, n. 1, p. 113-134. LdlLora ul8., 2006.
<
SUMRIO
>
SLvL8C, L. A. eL al. roduo mals Llmpa: o caso de duas lndusLrlas do seLor
meLal-mecnlco de Caxlas do Sul. ln: xv Slmpslo de Lngenharla de roduo,
Bauru, Anais, 2008.
1ACPlZAWA, 1akashl. Gesto Ambiental e Responsabilidade Social
Corporanva. 3. ed. revlsLa e ampllada. So aulo: LdlLora ALlas, 2007.
1ACPlZAWA, 1akashl., CZC, P. CesLo socloamblenLal e desenvolvlmenLo
susLenLvel: um lndlcador para avallar a susLenLabllldade amblenLal. Revista
Eletrnica de Prodema, lorLaleza, v.1, n.1, p.33-34, 2007.
1lnCCC, !. L. ., k8ALML8, M. L. . Contabilidade e gesto ambiental. So
aulo, S: ALlas, 2006.
<
SUMRIO
>
LSACS 8LlCCS L CLl1lCAS 8LlCAS:
REFlEXIVIdAdE dA AO SOCIAl
1otclslo 5tooJt
1
e Ioceloloe 8ltotello
2
RESUMO
LsLe arugo Lem como ob[euvo consLrulr uma reexo Lerlca no senudo
de compreender a reao e reexlvldade da ao soclal como demanda de
polluca publlca consLrulda a parur dos espaos publlcos. no prlmelro momenLo
apresenLamos a conLexLuallzao sobre o concelLo de ao soclal em Weber
(1983). no segundo momenLo apresenLamos denles de espaos publlcos e
pollucas publlcas com abordagem de llLeraLuras sobre o Lema. no Lercelro Lplco
abordamos a reao e reexlvldade do lndlvlduo e do grupo dlanLe da ao soclal,
clLando-se SchuLz (1974) e Mead (1982) para a compreenso ob[euva e sub[euva
do self e Lambem enLender como a culLura paruclpauva lnuencla no clrculLo
endgeno e exgeno, do lndlvlduo e do grupo, para a deLermlnao das pollucas
publlcas. no conLexLo da revlso blbllogrca apresenLamos auLores ad[acenLes,
na lnLeno de ampllar os conheclmenLos Lerlcos. no desenvolvlmenLo do
esLudo apresenLamos a olluca PablLaclonal opular do munlclplo de uols
lrmos - 8S como elemenLo da ao soclal que pode esLabelecer relaes da
realldade dos aLores envolvldos nos processos das pollucas publlcas.
1uouLor em Clnclas Soclals pela unlSlnCS - 8S. MesLre em Clnclas ConLbels e
ConLroladorla pela unlSlnCS - 8S. Craduado em Clnclas ConLbels pela unlversldade
lLLvALL - 8S. Lxperlncla em organlzaes publlcas e prlvadas. rofessor unlverslLrlo. L-
mall: sLaudL[uol.com.br.
2MesLre em uesenvolvlmenLo 8eglonal pela unlSC - 8S. LspeclallsLa em AdmlnlsLrao
e LsLraLegla Lmpresarlal pela uL88A - 8S. Craduada em Clnclas ConLbels pela unlSC
- 8S. Lxperlncla em organlzaes publlcas e prlvadas. rofessora unlverslLrla. L - mall:
[ublLarello[Lerra.com.br.
<
SUMRIO
>
Palavras-chave: Lspaos publlcos. ollucas publlcas. CulLura paruclpauva. Ao
soclal. 8eexlvldade.
1 INTRODUO
ALualmenLe dlscuLe-se em dlversas lnsLnclas as funes e as nalldades
que o LsLado Leve e Lem para a socledade. ularlamenLe somos allmenLados
por nouclas velculadas nos mals dlversos melos de comunlcao que Lrazem
lnformaes das necessldades que a socledade mundlal requer num conLexLo
macrovlslonal. no enLanLo, no se pode negar a exlsLncla das necessldades em
amblenLes mlcrovlslonals, que so as dlmlnuLas faceLas que a socledade global
Lem produzldo no ulumo quarul do seculo xx e prlnclplos do seculo xxl.
nesLe cenrlo complexlcado surgem quesLes sobre as necessldades do
lndlvlduo e da socledade, sendo o LsLado possuldor preponderanLe da produo de
aes que lnLegram a Lodos. uesLa forma apresenLamos alguns quesuonamenLos
lnlclals: como so esLruLurados e organlzados os espaos publlcos? Cuals
suas nalldades e funes? Como so manlfesLadas e absorvldas as aes dos
aLores na lglca da culLura da negoclao? Cual o senudo de manlfesLaes
e aes" absLraldo da socledade no relaclonamenLo dos lndlvlduos? Como se
d a lnferncla do cldado na slgnlcncla da ao nos modelos proposLos pela
llLeraLura? Lnm, como as medlaes reeLem na ao slgnlcanLe do lndlvlduo?
orLanLo, o ob[euvo do esLudo e consLrulr uma reexo Lerlca no senudo de
compreender a reao e reexlvldade a parur da ao soclal como demanda de polluca
publlca consLrulda a parur dos espaos publlcos. ara aLender ao ob[euvo que esLe
esLudo se prope, a pesqulsa caracLerlza-se como de naLureza bslca, blbllogrca
e exploraLrla. loram uullzados llvros, revlsLas e arugos em melo eleLrnlco,
caracLerlzando-se esLas como fonLes secundrlas. A abordagem da problemuca e
quallLauva, pols esLe upo consldera a dlnamlcldade enLre o mundo real e o su[elLo,
lsLo e um vlnculo lndlssoclvel enLre o mundo ob[euvo e a sub[euvldade do su[elLo
que no pode ser Lraduzldo em numeros" (8CuAnCv e l8Ll1AS, 2009, p. 81).
LsLe Lrabalho esL esLruLurado em Lrs Lplcos. no prlmelro, apresenLamos
a concelLuao, denlo e conLexLuallzao da ao soclal, seus llmlLes e
<
SUMRIO
>
fronLelras. no segundo pesqulsamos Leorlas sobre os espaos publlcos e
pollucas publlcas, no senudo da compreenso desses como agenLes da ao
soclal coleuva da culLura paruclpauva e resulLanLe das dellberaes endgenas
e exgenas, na deLermlnao da demanda as pollucas publlcas. na relao dos
dols Lplcos lnlclals, dlscuumos no Lercelro Lplco a culLura anLropolglca para a
compreenso da reao e reexlvldade a parur ao soclal, lndlvldual e coleuva
do cldado. or m, aponLamos Lambem algumas concluses que puderam ser
absLraldas das obras consulLadas e das reexes dos auLores nesLas, bem como
algumas llmlLaes percebldas no desenvolvlmenLo do Lema.
2 CONTEXTUALIzAO DA AO SOCIAL
PlsLorlcamenLe os esLudos passaram por uma llnha do Lempo, em que algumas
reas do conheclmenLo anLecederam a ouLras, o que efeuvamenLe Lem ocorrldo
com a AnLropologla, como clncla pura e naLural. osLerlormenLe a humanldade
passou pelo perlodo dos conheclmenLos da losoa, da pslcologla e os esLudos da
rellglo. no enLanLo, o homem como cenLro de Loda a dlscusso, em seu esLado
soclal, no qual a soclologla enconLra campo ferul para apllcao de esLudos.
A AnLropologla como clncla salvaguarda sua rlqueza malor, pauLada nos
rlLuals da culLura e suas dlferenLes formas de manlfesLao, lnLerpreLao e
ao que leva a soclologla a compreenso e expllcao Lerlca da lglca soclal.
nesLe senudo, 8ourdleu (1983) aborda os campos clenucos
3
, como fonLes da
apllcao dos esLudos soclolglcos, que por mulLo Lempo eram esugmauzados,
porem servem para a clncla como a maLerla-prlma a compreenso e apreenso
do conheclmenLo da ao soclal.
3na denlo de campos, 8ordleu (1983) dene esses como os conlLos soclals pela
leglumldade de fora relauva, os conlLos lnLelecLuals no campo clenuco de esLraucao
lnLelecLual e poder na clncla, sendo que esses campos denem-se pelos seus ob[euvos
especlcos da esLruLura parucular a parur das auvldades das pessoas, o que gera novo
habitus" de vlda ou culLura de um povo. nesLe senudo, enLende que campos e habitus"
so slmllares pondo os aLores e agenLes a aglr na ascendncla e Lranscendncla dos campos
para o caplLal soclal, caplLal prprlo e caplLal culLural".
<
SUMRIO
>
1omando-se a llnha da ao soclal, Lrllha-se por Lrs elxos:
no prlmelro elxo Marx (1982) apresenLa o su[elLo numa conLradlo
naLurallzada, pauLado na consclncla de perLena, allenado as condles do
slsLema
4
. nesse slsLema, o su[elLo esL para a mlllLncla passando esse para a ao
da paruclpao, cando encoberLo, mas na passagem para as Lransformaes
soclals. A lglca esL na ao classlcada
5
e reduz a conLradlo dlanLe do slsLema.
ara uurkhelm (1968b) o segundo elxo Lraz o su[elLo na lnLegrao soclal,
parundo do pressuposLo de que o lndlvlduo s aparece no coleuvo, sendo essa
a ordem soclal em que ele adqulre conheclmenLo na soclallzao, reLornando a
sl prprlo a reexlvldade da coleuvldade. nesLa llnha a ao soclal precede ao
lndlvlduo e esLe esL na sub[euvldade
6
.
C Lercelro elxo apresenLa a vlso de Weber (1968) em que h a absLrao
raclonallzada da ao da socledade, sendo a ao soclal denlda pela manelra
como os lndlvlduos se relaclonam na coleuvldade. nesLa lglca o lndlvlduo
precede a socledade e no campo clenuco h a onLologla do mundo naLural
7
e
do mundo social
8
.
4no conLexLo Marx (1982), refere-se ao slsLema caplLallsLa e as condlclonanLes hlsLrlcas
da culLura e da clncla esLo aLreladas ao carLer classlsLa como prxls da allenao.
3Lssa ao esL no lndlvlduo vlnculado a cerLa ordem de classe, slLuao de classe,
lnLeresse de classe e/ou luLa de classe.
6ara uurkhelm (1968b) um faLo e soclolglco quando ele no esL [urlsdlclonado,
porLanLo o clenusLa se dlsLancla do faLo para conslderar a lnLer-sub[euvldade do lndlvlduo,
logo o faLo soclal esL na exLerlorldade do su[elLo.
7C mundo naLural" Lrarla a posslbllldade da compreenso da ao do lndlvlduo a parur
de seus valores e lnLeresses.
8valores e lnLeresses lndlvlduals no so posslvels de serem hlerarqulzados no mundo
soclal", sendo posslvel alcanar um conheclmenLo ob[euvo, porLanLo com valor clenuco
pela neuLrallzao axlolglca do censo comum.
<
SUMRIO
>
arumos desses pressuposLos no conLexLo da ao e segulndo e a vlso de
Weber (1983, p. 73-73) o qual arma que nem Loda a ao pode ser conslderada
uma ao soclal". no enLendlmenLo do auLor, h quaLro premlssas a serem
observados para a concelLuao da ao soclal", conforme segue:
a) a ao soclal se orlenLa pela ao dos ouLros num passado, presenLe ou
fuLuro. Cs ouLros podem ser lndlvlduallzados e conhecldos, ou uma pluralldade
de lndlvlduos lndeLermlnados e compleLamenLe desconhecldos". A ao esL
na perspecuva fuLura, no senudo da Lroca. LsLa Lroca requer a negoclao, esse
Lermo ser aprofundado mals adlanLe numa abordagem da culLura em CeerL
PofsLede
9
.
b) nem sempre a ao e aLrlbulda por componenLes exgenos, na expecLauva
de deLermlnadas reaes de ob[eLos maLerlals". nesLe senudo a conduLa"
esL no lnumo" do lndlvlduo passando a ao soclal para as perspecuvas do
consumo" orlenLadas na sausfao das necessldades fuLuras,
c) no e suclenLe uma ao apresenLar dols plos apenas, lsso caracLerlza-
se causal", pols falLa-lhe para ser ao soclal a lnferncla de uma Lercelra fora"
na perspecuva de caracLerlzao soclal do conLaLo com os elemenLos da ao,
reao e reexo". LsLes ponLos sero aprofundados mals adlanLe em SchuLz
(1974) e Mead (1982), e,
d) a ao homognea" dlanLe de um evenLo" esL co-deLermlnada por
uma reao de massa", no senudo da ulo naLural do publlco relauvo ao faLo
em curso.
9Seus argumenLos so baseados em pesqulsa enLre os anos de 1968 e 1972. C esLudo
emplrlco coleLou dados sobre os valores e auLudes da l8M, aLuanLe em mals de 30 palses. A
parur das resposLas obudas de cada empregado, PofsLede agregou uma ponLuao a cada pals
e, posLerlormenLe, anallsou as dlferenas exlsLenLes (kLLCAn, C8LLn, 2003), o AnLroplogo
Amerlcano pauLou sua pesqulsa na culLura da negoclao em clnco dlmenses" bslcas, no
conLexLo da empresa l8M, com o ob[euvo da verlcao das lnunclas da culLura da ao
na negoclao, a amosLra pesqulsada Leve 116 mll paruclpanLes em Lodos os conunenLes.
<
SUMRIO
>
ulanLe desLas premlssas da denlo da ao, como ao soclal Weber
(1983, p. 73-76) enLende que essa pode ser: raclonal no que respelLa aos ns
10
,
raclonal no que respelLa aos valores
11
, afeuva
12
, e, Lradlclonal
13
. uesLa forma, a
ao s e soclal se for esLraucada, assoclada a valores, orlenLada para uma ao
m com relao assenLada na probabllldade esperada, e alnda com mlnlmo de
reclprocldade bllaLeral" (WL8L8 1983, p. 78). nesLe senudo o auLor apresenLa os
aLores como agenLes" su[elLos da solldarledade" com comunlcao reclproca,
na posslbllldade da relao mululaLeral, subLralda a unllaLeralldade.
na mululaLeralldade pode ser ldenucada a exlsLncla de relaes soclals,
em que a ao se ldenuca com o aLor, ha[a vlsLa que o su[elLo as vezes age fora
das organlzaes, e nesLe ponLo e que, segundo Weber (1983) a ao esL fora
dela (da organlzao), e lsso pode no ser percebldo pelo prprlo aLor, o que e
vlnculado a slLuao de lnLeresses.
Cs lnLeresses dos paruclpanLes de uma ao, conforme Weber (1968, p.
211-217) por vezes no Lem relao ao alcance do poder do LsLado, mas no
senudo do poder econmlco como condlo de luLa por honras soclals".
arumos dessas honras soclals na posslbllldade de dos su[elLos allcerarem-
se na oporLunldade de mercado para a negoclao
14
da ao de classe" como
10Ao orlenLada para ns posslvels, que esLo na concorrncla de sl medlanLe valores
aLrlbuldos, pondo a efeuva ao da declso nos dese[os sub[euvos numa escala orlenLada,
que s so respelLados por ordens" ou exlgnclas".
11LsLa ao e deLermlnada na conduLa do lndlvlduo na sua prprla consclncla acompanhada
de valores herdados". LsLes valores so: euco, esLeuco, rellgloso, enLre ouLros".
12nesLa ao h a presena emouva" do su[elLo, em que a llnha de fronLelra e o senumenLo
com a manlfesLao pela descarga consclenLe.
13na fronLelra da ao Lradlclonal esL a proprledade do reaglr hablLual, com vlnculaes
as aes coudlanas enLranhadas aos cosLumes.
14no LexLo de Weber enconLra-se o Lermo wlttscbof, ao que ele aLrlbul o senudo
slLuaclonal de mercado", em que as classes posLas esLo numa permanenLe luLa - relao
de credor e devedor, sendo essa relao conunua e desconunua que e a base slLuaclonal da
classe soclal, ora mals ou menos fora de poder.
<
SUMRIO
>
um dado da sociedade
15
. Lm consequncla desses faLos, ao e negoclao so
abordados no prxlmo Lplco, bem como espaos publlcos e pollucas publlcas.
3 ESPAOS PBLICOS E POLTICAS PBLICAS
Cs espaos publlcos podem ser caracLerlzados como um amblenLe onde
a socledade se manlfesLa. Conforme Pabermas (1994, p 43-48) h que se
compreender a dlferena enLre o comum" e o prlvado
16
". uesLa forma,
comum e slnnlmo de publlco e prlvado e slnnlmo de parucular". Sob esLa
vlso o homem ocupa um status soclal" o que para Pabermas (1984, p. 20) e
a poslo soclal" ocupada na esfera hlerarqulzada" de melos organlzauvos da
socledade.
AcrescenLamos que esLa poslo soclal corrobora o pensamenLo weberlano,
em que o lndlvlduo ocupa-se de honras soclals" no melo amblenLe do
slsLema
17
". nesLa perspecuva o auLor clLa a raclonalldade maLerlal do homem".
uesLa forma, unlcldade homem-socledade", movldo por necessldades e dese[os
maLerlals, os quals exlgem llmlLes nas relaes desLe para com o melo e sob essa
perspecuva resulLa a redenlo da prprla raclonalldade slsLmlca
18
" (WL8L8,
1983).
na posslbllldade da ldenucao dos espaos publlcos para a lnsero
do lndlvlduo no espao e Lempo" Pabermas (1997l, p. 38-39) orlenLa que a
realldade soclal do su[elLo" esL na sub[euvldade das preLenses coordenadas
por aes de lnLerao e lnLerllgao dos aLores envolvldos. nesLe senudo, nosso
esLudo Lraz a polluca da hablLao popular como exemplo de polluca publlca,
13Socledade para Weber e o Cesellscbof, ao que aLrlbul a formao das classes soclals,
que dependendo do seu grau de lnLeresse, emlLe ao comunlLrla" que dependendo das
condles culLurals gerals alcanam nlvels acelLos que deLermlnam lmpacLos na proprledade
e esLruLura econmlca.
16qemelollcb ooJ sooJetllcb".
17umwelt".
18systemtoclooolltot.
<
SUMRIO
>
ldenucada como ao soclal sugerlda por Weber (1983), a qual envolve Lrs
aLores: o munlclplo
19
, a socledade clvll organlzada e socledade esLraucada.
no relaclonamenLo enLre aLores soclals" na socledade clvll, 8uschelnsky
(1999, p. 92-93) apresenLa a ldela de su[elLo polluco". C mesmo auLor arma
que o dllema esL no debaLe dos novos paradlgmas da Lradlo soclolglca:
busca da ldenudade, auLonomla, condlclonamenLos hlsLrlcos, reconsLruo,
consclncla soclal e espaos socleLals". Segulndo na llnha relaclonamenLo
de aLores soclals" a comunlcao e faLor relevanLe, em que Luhmann (2001,
p.42-43) arma haver problemas a serem superados na lmprobabllldade de
comunlcao, clLando Lrs formas, Lals como:
L lmprovvel que alguem compreenda o que o ouLro quer dlzer, Lendo
em conLa o lsolamenLo e a lndlvlduallzao da consclncla.
L lmprovvel que uma comunlcao chegue a mals pessoas do que as
que se enconLram presenLes numa slLuao dada.
[...] obLer o resulLado dese[ado. nem sequer o faLo de que uma
comunlcao Lenha sldo enLendlda garanLe que Lenha sldo Lambem
acelLa.
AcrescenLamos que a ao Lranspassa o modelo organlclsLa, que por vezes
esL dado pela ordem ou norma
20
, que conforme Luhmann (2001) perpassa a
essas regras. nesLa llnha reexlva Pabermas (1997l) Lem sua vlso corroborada
por Luhmann (2001) em que o homem passa a ser conslderado um organlsmo
soclal e Lorna-se exLerlor ao slsLema organlclsLa". nesLa perspecuva, o su[elLo
exLerno ao slsLema pode ser conslderado um aLor soclal.
19Conforme Weber (1983) o LsLado (munlclplo) no pode ser udo como aLor, porem
na medlda em que esse delega poderes de ao e represenLao, que no enLendlmenLo
do esLudo verlca-se que h delegao dellberauva ao Conselho Munlclpal da PablLao,
concernenLe a polluca hablLaclonal, esse passa a Ler caracLerlsucas de aLor.
20Cabe ao LsLado crlar as normas reguladoras da lnsuLulo das pollucas publlcas, que no
caso do ob[eLo de esLudo fol crlado pela Lel 837/89.
<
SUMRIO
>
orquanLo, enLendemos que o modelo da PablLao opular normalmenLe
e padro, que no LocanLe aos pre-requlslLos bslcos da Lel 837/89, de uols
lrmos/8S, em seu ArL. 4 deLermlna que o nucleo PablLaclonal, auLorlzado por
esLa lel, desunar-se- excluslvamenLe a resldncla de pessoas que preencham os
segulnLes requlslLos:
l - esLe[am resldlndo no LerrlLrlo munlclpal h mals de 1 (um) ano,
ll - Lenham renda famlllar mensal de 0 a 3 salrlos mlnlmos,
lll - Lrabalhem regularmenLe, como empregados, com CarLelra
rosslonal devldamenLe anoLada, ou como auLnomos, possulndo
Alvar de Llcena para locallzao e/ou funclonamenLo,
lv - no possuam ouLro lmvel no LerrlLrlo naclonal,
v - possuam famllla regularmenLe consuLulda, nos moldes acelLos pelo
arugo 226, 3 e 4 da ConsuLulo lederal, de ouLubro de 1988.
verlcamos os dlLames da Lel 837/89 ela apresenLa o Lercelro elemenLo
deLermlnanLe para que a ao se[a soclal, a esLraucao" conforme preconlzado
por Weber (1983). ConsLaLamos alnda, que o homem, na concepo de socledade,
esL organlzado em dlversos espaos, que na vlso de Pabermas (1997ll, p. 92-93)
dene esfera publlca", como uma rede adequada de comunlcaes enfelxadas
e manlfesLadas em espaos soclals". nesLe conLexLo, os espaos publlcos passam
a ser porLas de enLrada das demandas soclals.
odemos desLacar asslm que os espaos publlcos, conforme uLnam
(2000) so os locals de manlfesLao da culLura polluca como faLor reexlvo
do desenvolvlmenLo polluco, soclal e econmlco. C auLor arma alnda que os
aspecLos culLurals so relevanLes para compreenso do desenvolvlmenLo de
uma nao, reglo ou comunldade. uesLacamos a lmporLncla dada pelo auLor
a paruclpao da socledade clvll no processo da ao.
Segulndo os pressuposLos de uLnam (2000) sobre espaos publlcos, alem
do senudo nslco, esses podem ser exempllcados na realldade brasllelra, como:
os Conselhos 8eglonals de uesenvolvlmenLo - CC8LuLS, modelo uullzado
pelo governo do LsLado do 8lo Crande do Sul, aLraves da ConsulLa opular, o
CramenLo aruclpauvo que e um modelo uullzado por munlclplos/esLados
governados por gesLores do arudo dos 1rabalhadores, as Assemblelas ubllcas
<
SUMRIO
>
e Audlnclas ubllcas que so uullzadas na valldao de pro[eLos com recursos
federals, os prprlos Conselhos lederals, LsLaduals e Munlclpals que por vezes
so consuluvos e/ou dellberauvos, os quals Lem represenLauvldade da socledade
clvll organlzada.
Lm conLraparuda aos upos de espaos publlcos clLados no pargrafo
anLerlor, o modelo adoLado pela munlclpalldade de uols lrmos/8S, fol o
Conselho Munlclpal da PablLao, crlado pela Lel 1363/93, conforme segue:
Art. 1 - llca lnsuLuldo o Conselho Munlclpal de PablLao, com
carLer dellberauvo e com a nalldade de assegurar a paruclpao
da comunldade na elaborao e lmplemenLao de programas da
rea soclal referenLes a hablLao, saneamenLo bslco, de promoo
humana e ouLros, alem de gerlr o lundo Munlclpal de PablLao crlado
pela Lel n. 1.344, de 30de agosLo de 1993.
noLamos pela clLao, que o conselho da hablLao e dellberauvo", ou se[a,
lhe e delegado auLonomla nas aes". no enLanLo a referlda Lel conLemplou a
consuLulo dos membros (aLores) represenLauvos no Conselho Munlclpal da
PablLao, conforme o ArL. 2 esLe e consuLuldo por 7 (seLe) membros, a saber:
l - 3 (Lrs) represenLanLes do Lxecuuvo,
ll - 1 (um) represenLanLe do Leglslauvo,
lll -1 (um) represenLanLe do SlndlcaLo dos 1rabalhadores da lndusLrla
do Calado,
lv -1 (um) represenLanLe do SlndlcaLo aLronal da lndusLrla e Comerclo,
v - 1 (um) represenLanLe das Assoclaes de 8alrros.
ConsLaLamos pela composlo do Conselho Munlclpal da PablLao que
h a represenLao das classes soclals da socledade clvll organlzada, conforme
demonsLrado por uLnam (2000), caracLerlzando-se emplrlcamenLe a culLura
paruclpauva na consLruo da ao soclal. lsLo corrobora que os modelos de
espaos publlcos clLados anLerlormenLe servem de lLros, comporLas da presso
soclal para as necessldades endgenas e exgenas do lndlvlduo e/ou socledade
para demandas as pollucas publlcas, na perspecuva da ao soclal. Sob esLes
aspecLos que a ao da hablLao popular proporclona o movlmenLo da reao e
<
SUMRIO
>
da reexlvldade do su[elLo. nesLe senudo apresenLamos na sequncla o Lercelro
Lplco no qual aprofundamos as dlscusses sobre a culLura paruclpauva na
consLruo de pollucas publlcas sob a eglde da ao soclal.
4 REAO E REFLEXIVIDADE A PARTIR DA AO SOCIAL
rlmelramenLe ponderamos que no e fcll Lraar uma reexo na perspecuva
slnerglca que comblne a ao, como elemenLos de clrculLo endgeno de muLua
deLermlnao que no passe pela culLura polluca" (u1nAM, 2000). AnLepondo
a culLura polluca, na vlso da culLura da paruclpao a ao soclal, na reao e
a reexlvldade do aLor/su[elLo da ao, apresenLamos prellmlnarmenLe nesse
Lplco a culLura na negoclao sob a perspecuva da AnLropologla.
orLanLo, a ao para o anLroplogo CeerL PofsLede, parLe da culLura que e
a programao coleuva da menLe que dlsungue os membros de uma caLegorla
de pessoas dos de ouLra" (PClS1LuL, 8Cnu, 1988 p. 3 apud kLLCAn, 2003, p.
39). nesLe senudo, a culLura e uma varlvel relevanLe que pode lnuenclar o
desenvolvlmenLo econmlco e o desempenho da ao no conLexLo soclal.
or ouLro lado, a culLura pela naLureza humana, na vlso de CeerLz (1989,
p. 19) arma que h a necessldade da compreenso dos slgnlcados" e que
devem ser lnLerpreLados, os quals as vezes esLo obscurecldos" e que preclsam
ser compreendldos por um rlLual ou cosLume", o qual no aparece Lo
dlreLamenLe. ulferenLemenLe de CeerLz, Shallns (1979, p. 194) d a enLender
que mulLas culLuras so mals vlslvels e percepuvels", quando se refere aos
cosLumes allmenLares e paruclpao de anlmals na vlda do su[elLo soclal".
orem, a culLura sub[acenLe nesses grupos, enconLra eco no que CeerLz
(1989, p. 38) denomlnou como:
um reperLrlo de concelLos mulLo gerals [...] lnLegrao, raclonallzao,
slmbolo, ldeologla, ethos, revoluo, ldenudade, meLfora, esLruLura,
rlLual, vlso do mundo, aLor, funo, sagrado e naLuralmenLe a
prprla culLura. C ob[euvo e urar grandes concluses a parur de faLos
pequenos, mas densamenLe enLrelaados, apolar amplas armauvas
<
SUMRIO
>
sobre o papel da culLura na consLruo da vlda coleuva empenhando-
as exaLamenLe em especlcaes complexas.
or causa dlsso ca percepuvel na vlda coleuva a culLura do lndlvlduo e/
ou do grupo, conslderando a lglca dlaleuca marxlana, relao hlsLrla enLre
domlnanLe e domlnado que no e algo esLuco. ermlundo asslm enLender que o
aLor soclal esL permanenLemenLe num processo de lnLegrao e deslnLegrao,
com luLas enLrelaadas na vlda coleuva.
verlcamos a varlvel culLura de PofsLede (1988) a parur da proposlo das
clnco dlmenses
21
de seu esLudo, e na compreenso da culLura, anLroplogos
comparam-na a um lcebetq
22
(CAvuSClL, knlCP1, 8lLSLn8L8CL8, 2010, p.102).
na gura 1 a segulr, pode ser vlsLa a culLura sob o concelLo de um lcebetq.
Figura 1 - A cultura como um iceberq
Ionte: Adaptado de Cavusg||, kn|ght, k|esenberger (2010, p. 103)
21lndlce de dlsLncla do poder, lndlvlduallsmo, Mascullnldade, lndlce de averso a
lncerLeza, e, CrlenLao de longo prazo.
22lcebetq: massa de gelo uLuanLe, sua parLe lmersa geralmenLe e seLe vezes malor que a
emersa (lL88Ll8A, A., 2009).
<
SUMRIO
>
A semelhana enLre ao" de Weber, desenvolvldo no Lplco anLerlor, e
culLura" de PofsLede e CeerLz, deve-se ao faLo de que mulLos aspecLos no so
facllmenLe vlslvels. nesse senudo, a gura 1 demonsLra que a culLura dlvlde-se
em Lrs camadas: alLa culLura, que e facllmenLe ldenucada, a culLura popular,
no evldenLemenLe vlslvel, mas dela se Lem conheclmenLo, e, por m, a culLura
profunda, que esL submersa e e pouco perceblda, pols esL no lnconsclenLe do
lndlvlduo (CAvuSClL, knlCP1, 8lLSLn8L8CL8, 2010).
CenLramo-nos na quesLo culLural, em que SchuLz (1974) arma que
qualquer grupo soclal apresenLa dlferenas comporLamenLals lndlvlduals e
consclncla lndlvldual, que relLam no prprlo grupo, porque remeLe aos nlvels
de slgnlcncla da lnLer-relao dos agenLes envolvldos no processo. arumos
do pressuposLo que a realldade culLural do grupo Lem face mulupla, Lrazendo
posslbllldades fuLuras aos su[elLos.
nesLe senudo a ao da conduLa", do lnumo", do consumo", segue em
parLe a culLura que e oculLa, a qual pode ser vlsLa no comporLamenLo dlrlo,
na manelra de vesur-se e na forma de falar e no se resume ao con[unLo de
conduLas, mas esL enralzada no lndlvlduo. Asslm, e a culLura que posslblllLa uma
lnLerao malor enLre os lndlvlduos do mesmo grupo, com lnumldade especlal,
que, mulLas vezes, e negada as pessoas de fora (1PCMAS, lnkSCn, 2006). Como
exemplos de valores oculLos esLo padres de comunlcao, comunlcao no
verbal, padres para Lomada de declso, enLre ouLros. Lsses faLores so os
que mals lnuenclam em relaclonamenLos lnLerculLurals (CAvuSClL, knlCP1,
8lLSLn8L8CL8, 2010).
Sob a hlpLese de Weber (1983) de que a ao, para ser ao soclal pressupe
a lnferncla de uma Lercelra fora" na perspecuva de caracLerlzao soclal do
conLaLo com os elemenLos da ao, reao e reexo", e pauLado alnda no llame
dos padres da culLura de PofsLede (1988), Lendo como campo de esLudo, conforme
8ordleu (1983) a ao da olluca PablLaclonal opular, dlscuumos na sequncla a
reexlvldade dessa ao soclal a parur de SchuLz (1974) e Mead (1982).
no mblLo da Leorla soclal Lodo lndlvlduo possul vlnculo socleLrlo, que para
SchuLz (1974) aglmos na lnLersub[euvldade e na lnLerao soclal, no con[unLo
dos lnLeresses coleuvos com propslLos da reallzao de lnLeresses lndlvlduals.
<
SUMRIO
>
nesLe senudo a relao Lraz slgnlcncla a ao, em que os lnLeresses do grupo
so posslbllldades aberLas e o campo da ao esL nos ponLos de Lenses como
lglcas da pluralldade de lnLeresses.
na vlso de Mead (1982), o lndlvlduo esL sempre rodeado de reaes
hablLuals, que por vezes o corpo opera na prprla experlncla envolLo aos
ob[eLos e ob[euvos posLos pela socledade e sua conduLa soclal esL lmpllcada nas
lmagens produzldas pelo corpo. uesLa forma, o corpo pode ser uma comunlcao
para sl mesmo e o grupo pode produzlr movlmenLos que lmpacLam de formas
lndlvlduals de seus membros, dando o Lom da comunlcao no duplo senudo,
para sl e para os ouLros.
As pluralldades podem ser ob[euvos rmes, que na vlso weberlana so
amblvalnclas da soclologla e em seu conLexLo Weber acenLua como perspecuvas
de compreenso
23
no campo de posslbllldades e uplcaes da realldade
soclal. uesLa forma, a soclologla de SchuLz (1974), pe em prlmelra ordem a
experlncla do su[elLo, como a ao e lnLerpreLao do mundo real, nesLe
senudo a consclncla esLarla na vlda coudlana. Sob esLa vlso o que lmporLa e a
dualldade exlsLenLe enLre o maLerlal e o ldeal, que coloca o lndlvlduo no campo
da reao lnLersub[euva da consclncla.
orLanLo, da dualldade do maLerlal e o ldeal, lnLerposLos os lnLeresses dos
lndlvlduos, no caso da ao soclal desLe esLudo, podemos verlcar a compreenso
da dlmenso que a ao desperLa na vlda coudlana dos su[elLos envolvldos no
processo da olluca PablLaclonal opular, agregando conheclmenLo cognluvo
de realldades dlferenLes das prxls anLerlores.
nesLa experlncla vlvenclada, a mo pelos beneclrlos da ao, e que
SchuLz (1974) dene a uplcao da ao a parur da sedlmenLao, carLer prevlo
e hlsLorlcldade como lnsumos da denlo slLuaclonal, em que so proposLos
pro[eLos para um plano de ao. Lsses processos desperLam LenslonamenLo na
consclncla lndlvldual e coleuva de grupos e classes, Lrazendo a luz posslbllldades
aberLas aos lndlvlduos envolvldos no processo da ao.
23no senudo orlglnal Weber usou o Lermo compreender (Verstehen).
<
SUMRIO
>
no enLanLo, Mead (1982, p. 168-169) desLaca que a ao opera a
experlncla a mo", ou se[a, lsso ocorre quando o su[elLo consegue perceber
dlsunLa sensao de algo que lhe e posLo denluvamenLe em conLaLo". Lssa e
a classe ob[euva do self que experlmenLa as auvldades em campos exLernos".
Conforme o auLor, o organlsmo", pessoa, esL rodeado de colsas" e o su[elLo
aLua com essas, lnLeraglndo com o corpo e o self".
Alnda segulmos a vlso de Mead (1982, p. 169) o qual aponLa que os ob[eLos
que rodelam o su[elLo da ao", o Lransformam em consLruo e reconsLruo,
no senudo morfolglco", aglndo na conduLa do lndlvlduo" na medlda em que
esLe esLe[a envolvldo em deLermlnada experlmenLao de grupo.
nesLe senudo Mead (1982, 191-193) dene o self como uma esLruLura de
auvldades" que colocam o self em conLaLo com os ouLros selfs, que consLroem
numa pessoa em dlsuno um grupo de hblLos". na lnLerauvldade com os
membros da comunldade", consuLuem-se relaes que provocam reaes nas
auLudes dos ouLros e do self". orLanLo, os paruclpanLes desenvolvem-se numa
esLruLura comum, mas as reaes sub[euvas" que podem ser dlsunLas.
orem, na vlso de Coman (2009), os aLores paruclpes de uma ao
apresenLam na rea da fronLal da consclncla as realldades da vlda coudlana,
mas o lndlvlduo armazena essas percepes, na rea dos fundos da consclncla
e desenvolve novas engrenagens, elemenLos engendrados, que podem ser
Lrazldas para a rea fronLal, quando lhe podem ser oporLunos nas dlmenses da
relao com a ao.
LsLa dlmenso e corroborada por SchuLz (1974) que arma que cada
lndlvlduo consLrl seu prprlo mundo a parur da compreenso do cenrlo da
vlda. no senudo ob[euvo, apresenLamos o slgnlcado da experlncla comum
dos lndlvlduos, dlanLe de uma ao que e comum a LoLalldade. Mead (1982, p.
174) Lambem arma que esLabelecemos Loda uma serle de dlsunLas relaes
com dlferenLes pessoas. Somos uma colsa para um homem e ouLra para ouLro.
P parLes que exlsLem somenLe para sl mesmo". orLanLo, a lnLersub[euvldade
apresenLa-se na lnLerface das relaes vlvldas com os demals paruclpanLes da
mesma experlncla.
<
SUMRIO
>
8eLomamos que o ob[euvo desse esLudo fol consLrulr uma reexo Lerlca
no senudo de compreender a reao e reexlvldade da ao soclal como
demanda de polluca publlca consLrulda a parur dos espaos publlcos. Asslm
apresenLamos no prlmelro momenLo a conLexLuallzao sobre o concelLo
de ao soclal em Weber (1983), em que a ao para ser ao soclal deve
apresenLar Lrs aLores (o LsLado represenLado, a socledade clvll organlzada e
os su[elLos da ao) e com Lrs elemenLos fundamenLals: a ao, a reao e
a reexlvldade. no segundo momenLo apresenLamos denles de espaos
publlcos e pollucas publlcas com abordagem de llLeraLuras que denem as
lnsLnclas de paruclpao e represenLao em organlzaes leglumadas. no
Lercelro Lplco abordamos a reao e reexlvldade do lndlvlduo e do grupo
dlanLe da ao soclal, em que a culLura paruclpauva colocou os lndlvlduos em
conLaLo com o grupo na ao experlmenLada desLacando-se que a ao do
grupo encoberLa a ao lndlvldual.
As llLeraLuras esLudadas dlreclonam para a absLrao de conLeudos
soclals concreLos da realldade, na LenLauva da ldenucao de slmllarldades e
uplcaes presenLes nos lndlvlduos e grupos. Lssa absLrao esL na forma de
lnLerao soclal, seus rlscos, conlLos, aproxlmaes e dlsLanclamenLos, sendo os
movlmenLos, ora soclauvos ou dlssoclauvos. nesLe senudo, a correlao da ao
recal sobre a unlversalldade dos aLores envolvldos em seus arran[os soclauvos.
ara dar senudo aos conLraponLos do pargrafo anLerlor, enLendemos que a
unldade dada aos comporLamenLos dos lndlvlduos e esLabeleclda nas esLruLuras
soclals, as quals esLo descrlLas e os que delas se desvlam, pela sua sub[euvldade,
seguem seus prprlos camlnhos, lsolando o lndlvlduo. nesLe senudo, a esLruLura
esLabelece os elemenLos que consuLuem o reexo no processo soclal da pessoa.
Armamos alnda que o lndlvlduo na experlncla coleuva no Lraz a
garanua do ns", pols guarda na lnumldade o eu". Cue no conLexLo da olluca
PablLaclonal opular, ob[eLo desLe esLudo evldencla a presena coleuva da ao
soclal, mas na sub[acncla h lnLeresses lndlvlduals facLuals, ha[a vlsLa que o
pro[eLo no senudo padro no se susLenLa, pols llmlLa a ao causal do lndlvlduo.
<
SUMRIO
>
Conclul-se, que o ob[euvo do esLudo fol esLabelecer uma reexo Lerlca
sobre a reexldade da ao soclal. nesLe senudo a denlo fenomenolglca
abordou a problemuca dos elemenLos medlanLe a ldenucao da reexlvldade
e sua represenLao, que esL nos posLulados da lnLerpreLao sub[euva da
realldade soclal com o m ob[euvo da compreenso da prprla socledade.
REFERNCIAS
8Cu8ulLu, lerre. Sociologia. So aulo: uca. Coleo Crandes ClenusLas
Soclals, 1983, vol. 39. p. 122-133.
CAvuSClL, S. 1., knlCP1, C., 8lLSLn8L8CL8, !. 8. Negcios internacionais:
esLraLegla, gesLo e novas realldades. So aulo: earson renuce Pall, 2010.
uClS l8MCS/8S. Le| 837, de 24 de Iane|ro de 1989. AuLorlza a doao
de lmvel para a socledade comunlLrla hablLaclonal rural de uols lrmos,
ob[euvando a lnsuLulo de nucleo hablLaclonal popular vlda nova.
______. Lei 1363, de 1S de Dezembro de 199S. ulspe sobre o conselho
munlclpal de hablLao e d ouLras provldnclas.
uu8kPLlM, Lmlle. Les lormes /mentoires de Lo vie ke/iqieuse. Ld. 3. arls:
resses unlverslLalres de lranco, 1968b.
CLL81Z, Cllord. A Interpretao das Culturas. 8lo de !anelro: Zahar, 1978.
______. A Interpretao das Culturas. 8lo de !anelro: L1C, 1989.
CCllMAnn, Lrvlng. A kepresentao do Lu na V|da Cond|ana. 16 ed. 8lo de
!anelro: vozes, 2009.
PA8L8MAS, !urgen. nistorio y crinco de Lo opinion pb/ico. 4. ed. 8arcelona:
CusLavo Clll S.A. 1994.
______. DIkLI1C L DLMCCkACIA entre facnc|dade e va||dade I. 8lo de !anelro:
1empo 8rasllelro, 1997l.
<
SUMRIO
>
______. DIkLI1C L DLMCCkACIA entre facnc|dade e va||dade II. 8lo de
!anelro: 1empo 8rasllelro, 1997ll.
PClS1LuL, CeerL. cu/turo/ uimensions. 1988. ulsponlvel em: <hup://www.
geerL-hofsLede.com>. Acesso em 06 [ul. 2010.
kLLCAn, W. !. Markenng g|oba|. 7. ed. So aulo: earson renuce Pall, 2003.
LuPMAnn, nlklas. A Improbabilidade da Comunicao. 3. ed. Llsboa: vega,
2001.
MA8x, karl. Crluca, 8ellglo e Socledade. ln: 8L8MuuC uL LA 8CSA, Manuel.
4nto/oqio 5istemnco de Morx. Salamanca: Slngueme, 1982.
MLAu, Ceorge PerberL. spiritu, Persono y 5ociedod. 8uenos Alres: alds, 1982.
8CuAnCv, Cleber Crlsuano, l8Ll1AS, Lrnanl Cesar. Metodologia do trabalho
c|ennhco: meLodos e Lecnlcas da pesqulsa e do Lrabalho acadmlco. novo
Pamburgo: leevale, 2009.
u1nAM, 8oberL. Comun|dade e Democrac|a. A exper|nc|a da It||a
Moderna. 8lo de !anelro: Ld. lCv, 2000.
8uSCPLlnSk?, Alolslo. Metamorfoses da cidadania. So Leopoldo: unlSlnCS,
1999.
SCPu1Z, Alfred. / prob/emo de /o reo/idod socio/. 8uenos Alres: AmorrorLu, 1974.
SPALlnS, Marshall. Cu|tura e kazo rnca. 8lo de !anelro: Zahar, 1979.
1PCMAS, u. C., lnkSCn, k. Inteligncia cultural: lnsLrumenLos para negclos
globals. 8lo de !anelro: 8ecord, 2006.
WL8L8, Max. Ensaios de Sociologia. 8lo de !anelro. Zahar LdlLores, 1968.
______. Fundamentos da Sociologia. 2 ed. orLugal: LdlLora 8es, 1983.
<
SUMRIO
>
LS18A1LClA CCMC 81lCA nC SLCMLn1C
dE CONStRUO CIVIl
Dusan Schreiber
RESUMO
A crescenLe complexldade que caracLerlza o mercado de consLruo clvll, no
8rasll, noLadamenLe nas ulumas decadas, aLraves de mudanas consLanLes nas
regras que regulam as relaes enLre os agenLes, publlcos e prlvados, ense[a um
novo upo de concepo esLraLeglca. nesLe Lrabalho, esLudo de caso unlco, em
uma empresa do segmenLo de consLruo clvll, de porLe medlo, fol reallzada a
anllse da aLuao esLraLeglca, como pruca soclal. Cs resulLados evldenclaram a
consLruo da esLraLegla por melo de muluplas lnLeraes soclals que conLrlbuem
para a reexo sub[acenLe a Lomada de declso do empresrlo, decorrenLe da
percepo e lnLerpreLao conLexLual.
1 INTRODUO
C seLor de consLruo clvll Lem sldo reLraLado, por dlversos auLores,
como o segmenLo econmlco de perl conservador, Lradlclonal, pouco afelLo a
lnLroduzlr lnovao, se[a em produLos nals, em processos operaclonals, gesLo
ou markeung (PALln WCCuPLAu, 2004, lA8AP, 1996). LsLe conservadorlsmo
Lem sldo, com frequncla, aLrlbuldo a esLruLura geral do processo operaclonal
e lnsumos empregados, que apesar de algumas modlcaes, segue modus
operandl" concebldo mllhares de anos aLrs (Pl8SCPlLLu, 2000).
no enLanLo o mesmo conservadorlsmo e a esLabllldade de regras no
se verlcam nas condles que caracLerlzam o mercado de consLruo clvll,
noLadamenLe, no 8rasll. As frequenLes alLeraes nas regras do nanclamenLo a
<
SUMRIO
>
hablLao, alem da oscllao do volume de recursos dlsponlblllzados, LanLo por
agenLes publlcos como prlvados, bem como de cusLos embarcados nos conLraLos
vlnculados, represenLam um desao relevanLe para a malorla dos empresrlos
do segmenLo de consLruo clvll (PALln WCCuPLAu, 2004, lA8AP, 1996).
LsLa lnsLabllldade reeLe-se, Lambem, na escolha dos meLodos de gesLo e, em
especlal, na forma de conceber e rever o poslclonamenLo esLraLeglco das empresas
do referldo segmenLo no mercado. A concepo e elaborao de esLraLeglas
dellberadas e formals, subsldlando o plane[amenLo esLraLeglco, LanLo na eLapa
de consLruo, como sua execuo, esL sendo, cada vez mals, subsuLulda, pela
alLernauva de esLraLeglas emergenLes, adapLadas ao conLexLo muLvel e lnsLvel,
que caracLerlza esLe mercado (1PCMSCn & S18lCkLAnu, 2000).
A realldade conLexLual, de alLo grau de lnsLabllldade, que se reeLe no
mercado de consLruo clvll, verlca-se, Lambem, em ouLros nlchos, o que
susclLou a reexo, especlalmenLe, em melo acadmlco, sobre a efeuvldade de
modelos de concepo de esLraLegla, desenvolvldas e apllcadas ao longo das
ulumas decadas (C8AClCSC, 1996, CCn1AuC8, 1993, SCuZA, 2011). normauvos,
prescrluvos e deLermlnlsucos, os modelos clsslcos de concepo esLraLeglca
so lncapazes de abarcar a complexldade do momenLo aLual de mercado.
C reconheclmenLo das fragllldades dos modelos Lerlcos clsslcos de
concepo esLraLeglca faculLou a reexo que deu orlgem a abordagem de
esLraLegla como pruca, que lnLerpreLa a esLraLegla como auvldade, ao lnves de
um poslclonamenLo, focando as prucas soclals que do suporLe a consLruo
da esLraLegla organlzaclonal (!A8ZA8kCWSkl, 2003, WAL1L8 & AuCuS1C,
2011, vALAuC & SlLvA, 2012). nesLa perspecuva o lndlvlduo, lmerso em redes
de relaes soclals, percebe e lnLerpreLa os dlversos conLexLos e slLuaes
organlzaclonals sob o prlsma slmbllco, consLruldo a parur de seus prprlos
valores e experlnclas, que passam a congurar o lLro para enxergar a realldade
clrcundanLe. A esLraLegla, desLa forma, emerge a parur da lnLerao de Lodos os
agenLes vlnculados a organlzao, que Lomam as declses ou as lnuenclam
(!A8ZA8kCWSkl, 2003).
uenLro desLe enfoque fol reallzado o esLudo de caso unlco, em uma
organlzao do seLor de consLruo clvll, por melo de abordagem quallLauva
<
SUMRIO
>
e enLrevlsLa em profundldade com o presldenLe, com o ob[euvo de desvelar o
processo de fazer a esLraLegla aLraves de prucas decorrenLe da lnLerao soclal.
A empresa, locallzada na reglo meLropollLana de orLo Alegre, e de porLe medlo
e reconheclda pelo alLo grau de prosslonallsmo e excelncla, com dlversos
prmlos recebldos, ao longo dos 33 anos de aLuao no mercado.
Cs auLores zeram a opo pela anllse de narrauvas, para a coleLa de
evldnclas, pela aderncla aos ob[euvos do esLudo. Apesar de no ser recenLe, esLe
meLodo de anllse e alnda conslderado lnovador, noLadamenLe em clnclas soclals
apllcadas, sendo empregado, prlnclpalmenLe, em clnclas da saude, por faculLar
ao enLrevlsLado expor e expllclLar a sua percepo e lnLerpreLao parucular da
realldade, que lnuencla seu comporLamenLo (SAn1CS, SL11L L 1u8L1A, 2006).
A esLruLura do presenLe Lrabalho lnlcla com a revlso Lerlca, sobre o
segmenLo de consLruo clvll, a uLulo de conLexLuallzao e famlllarlzao do
lelLor com o Lema abordado, sendo sequenclado com o LexLo que fundamenLa
LeorlcamenLe a esLraLegla como pruca. C deLalhamenLo do meLodo, as
conslderaes nals e as refernclas nallzam o desenvolvlmenLo desLe Lrabalho.
2 O CONTEXTO DO SETOR DE CONSTRUO CIVIL
A consLruo clvll no 8rasll passou, segundo Palpln e Woodhead (2004),
Plrschfeld (2000), Malor (1967) e larah (1996), por clnco fases dlsunLas,
caracLerlzadas por dlferenLes momenLos que norLearam a consuLulo do foco
e da forma, lnuenclada pela Lecnologla embarcada no processo. A prlmelra
fase, ou perlodo hlsLrlco, Lem seu lnlclo por ocaslo da chegada dos prlmelros
colonlzadores porLugueses no LerrlLrlo, no ano 1300, e encerra-se no ano 1830.
uuranLe esLe perlodo hlsLrlco, deslgnado pelos auLores como de Lranslo
para o clenuclsmo, o processo de consLruo reallzado no 8rasll conLava com
poucos prosslonals especlallzados, baseando-se, lnlclalmenLe, no emprego de
Lecnlcas de reduzlda sosucao, pols conLava com abundncla de mo-de-obra
escrava. Apenas no seculo dezenove, com a lmlgrao de alemes e lLallanos
para o 8rasll, verlcou-se a lnLroduo de Lecnlcas mals avanadas, decorrenLe
do know-how dos lmlgranLes que o comparulharam, na medlda em que se
enga[aram na auvldade de consLruo clvll no pals que os recebeu.
<
SUMRIO
>
Ao longo da segunda fase, compreendlda enLre 1830 e 1930, marcada com a
vlnda da lamllla 8eal para o 8rasll, a aberLura dos porLos, lnlclo da lndusLrlallzao,
organlzao do slsLema educaclonal, a lndependncla e roclamao da
8epubllca, ocorreram lnvesumenLos maclos na lnfra-esLruLura do pals, LanLo
para vlablllzar o LransporLe, LanLo de cargas como de pessoas, a cusLos e prazos
reduzldos, com o propslLo de consolldar o modelo desenvolvlmenusLa da
8epubllca (MAlC8, 1967). lol nesLe perlodo hlsLrlco que o seLor de consLruo
clvll comeou a se organlzar, aLraves da especlallzao e segmenLao, como,
por exemplo, em edlcaes, consLruo pesada, enLre ouLros. ALe enLo, o
segmenLo de consLruo clvll carregava a herana de falLa de especlallzao,
com poucas organlzaes de porLe e prosslonallzadas, pulverlzando a sua
aLuao em amplo leque de empreendlmenLos de naLureza dlversa, apesar do
lnlclo da lnLenslcao das consLrues hablLaclonals (PALln & WCCuPLAu,
2004, lA8AP, 1996).
LsLe momenLo hlsLrlco faculLou o surglmenLo de empreendedores que
deram lnlclo a organlzao e esLruLurao do segmenLo de consLruo clvll no
8rasll, consuLulndo algumas das empresas de consLruo clvll de caplLal naclonal
que algumas decadas aps passarlam a ocupar poslo de desLaque no apenas
no mercado naclonal, como lnLernaclonal. A referlda organlzao seLorlal servlu
de pano de fundo para o reconheclmenLo do prosslonal de consLruo, com
base em caracLerlsucas que faculLavam a sua dlferenclao em relao aos
demals Lrabalhadores, alocados em auvldades seml-arLesanals e mesmo de
cunho lndusLrlal (PALln & WCCuPLAu, 2004, Pl8SCPlLLu, 2000, lA8AP,
1996).
Segundo larah (1996) e Mauos (2010) as condles de Lrabalho dos
Lrabalhadores de consLruo clvll foram sendo gradauvamenLe adapLadas as
caracLerlsucas dlferencladas de cada um dos novos segmenLos da lndusLrla
de consLruo clvll, sendo eles Lrs upos bslcos, a saber, consLruo pesada,
maLerlals de consLruo e edlcaes. LsLa adapLao fol conslderada necessrla
em vlrLude das dlferenas na congurao de auvldades operaclonals de cada
um dos seLores, lmpllcando dlferenLes con[unLos de compeLnclas e saberes.
Lm deLermlnadas auvldades, noLorlamenLe perlgosas ou lnsalubres, exlglu-se
a lnLerveno governamenLal, que assumlu o papel de agenLe regulador das
relaes enLre as empresas e Lrabalhadores, o que, para Palpln e Woodhead
<
SUMRIO
>
(2004), represenLou um avano soclal lmporLanLe e relevanLe, especlalmenLe
naquele perlodo hlsLrlco.
LnLre os anos 1930 e 1930 ocorreu a Lercelra fase de desenvolvlmenLo
de consLruo clvll no 8rasll, a qual, segundo larah (1996), susclLou vrlas
lmporLanLes Lransformaes esLruLurals que lmpacLaram de forma relevanLe a
socledade brasllelra, por melo do forLaleclmenLo do seLor de consLruo pesada,
que subsldlou o seLor de edlcaes. uesLaca-se o surglmenLo da classe medla
e cresclmenLo do LsLrado, como lnvesudor e grande empregador (Coverno
vargas). C seLor de edlcaes apenas pode se desenvolver quando enconLra
amblenLe adequado, o que slgnlca lnLenso processo de urbanlzao, aLraves de
plane[amenLo deLalhado e execuo preclsa, alem da masslcao dos processos
produuvos (8L8nA8uLS, 2011).
no decorrer desLa fase verlcou-se a ocorrncla de um processo gradauvo de
desquallcao prosslonal da mo de obra, em vlrLude das mudanas ocorrldas
no seLor de consLruo clvll, como aumenLo da mecanlzao e auLomao. LsLe
fenmeno em geral se apresenLa com dupla face: se de um lado h crlao de
oporLunldades para pessoas mals quallcadas, de ouLro h a llberao dos mals
desquallcados para o mercado, provocando a mlgrao de mo-de-obra e a
lnsLabllldade econmlca (SALCAuC, 2009). A llLeraLura relaLa que a lnsLabllldade
econmlca e a falLa de plane[amenLo dos enLes publlcos quanLo a lnvesumenLos
na lnfraesLruLura do pals, em deLermlnados perlodos hlsLrlcos, provocaram a
forLe oscllao no volume de recursos dlsponlvels para o seLor de consLruo
clvll, desesLablllzando o segmenLo como um Lodo (1lSAkA, 2011, 8L8nA8uLS,
2011).
A quarLa fase, a qual, segundo a llLeraLura revlsada, ocorreu enLre os anos
1933 e 1970, se caracLerlzou pela ao dellberada do governo para promover
o SeLor de Ldlcaes, por melo da crlao do 8anco naclonal de PablLao,
em 1964, consolldao do slsLema da poupana, volLados para dlsponlblllzar
recursos a hablLao, nas decadas segulnLes. LsLa lnlclauva ocorreu de forma
paralela ao programa de MeLas, que vlsava favorecer o seLor de ConsLruo
esada, evldenclado por consLrues de porLe, como, por exemplo, a ponLe
8lo-nlLerol e a rodovla 1ransamaznlca. C ob[euvo do governo, enLre ouLros,
procurava faclllLar a absoro do conungenLe de Lrabalhadores mlgranLes do
<
SUMRIO
>
campo para a cldade, desprovldos de quallcao prosslonal na ConsLruo
Clvll. L nesse momenLo que surglu o SLnAl, mas que, apesar de Lodo o esforo
empreendldo, no fol capaz de aLender a necessldade de capaclLao de um
numero Lo elevado de prosslonals no perlodo requerldo (lA8AP, 1996,
1PCMAZ, 2001, 8l8Ll8C, ln1C & S1A8LlnC, 2002).
na qulnLa e uluma fase, denlda pela llLeraLura com o lnlclo a parur do
ano de 1970, ocorre a consolldao do seLor de ConsLruo Clvll, ao aunglr a
maLurldade Lecnolglca, sem a necessrla correspondncla de aprlmoramenLo
da escolarldade da mo de obra que, alnda, apresenLa balxo lndlce desLa,
prlnclpalmenLe se comparada a lndusLrla de Lransformao. Cs especlallsLas Lm
expllcado esLe faLo com base no modo de operao e na culLura empresarlal do
seLor, que acabam por consolldar a percepo da socledade do esLereupo do
Lrabalhador de consLruo clvll, sem lnsLruo e doLado de fora nslca (PALln
& WCCuPLAu, 2004, Pl8SCPlLLu, 2000).
A formao de um mercado lmoblllrlo, vlLal para consolldar o processo de
prosslonallzao de consLruo clvll, noLadamenLe do seLor de Ldlcaes, por
melo de consLruo do pano de fundo, vlablllzando a ponLa de comerclallzao
dos produLos do seLor, lnlcla a sua organlzao a parur da segunda meLade do
seculo passado. Ao mesmo Lempo, passa por regulamenLao, paulaunamenLe,
o mercado de locaes, o de Lerrenos e o de moradlas, proplclando condles
para dlnamlzar o seLor de consLruo clvll como um Lodo (PALln & WCCuPLAu,
2004). ue forma adlclonal velo a conLrlbulr para a prosslonallzao crescenLe
o forLaleclmenLo da nova classe medla, a demanda pela urbanlzao, oferLa do
credlLo e aLrao de lnvesumenLos.
A nova dlnmlca do mercado de consLruo clvll faculLou promover a[usLe
na remunerao ofereclda para a mo-de-obra especlallzada, permlundo a
reesLruLurao do slsLema de enslno e capaclLao LanLo de Lrabalhadores
alocados na operao, quallcando a oferLa e prosslonallzando o segmenLo. no
enLanLo, com a dlsponlbllldade de recursos e oferLa de mo de obra quallcada,
o mercado se Lornou aLrauvo para o lngresso de novos aLores, exlglndo dos
gesLores organlzaclonals do seLor de consLruo clvll, um novo poslclonamenLo
frenLe aos desaos, com desLaque para revlso do poslclonamenLo esLraLeglco.
<
SUMRIO
>
3 ESTRATGIA COMO PRTICA
C debaLe acerca do Lema esLraLegla apresenLa, com base em sua ampllLude
e a dlversldade de posles e abordagens Lerlcas que podem ser enconLradas
na llLeraLura aLual, alLo nlvel de complexldade, alem de ser conslderado um Lema
conLroverso e polmlco. Ao lnLerfacear com muluplas reas de conheclmenLo o
Lema permlLe a lnLerao com dlversas Leorlas, alem de faculLar a concepo de
mals dlferenLes abordagens eplsLemolglcas e onLolglcas. uesLarLe as pesqulsas
sobre o Lema esLraLegla podem evldenclar uma grande varledade de faceLas e
nuances que lmpedem qualquer forma de deLermlnlsmo, faculLando percepo
e lnLerpreLao dos fenmenos em anllse, a luz de uma grande varledade de
verLenLes Lerlcas.
ue cerLa forma a referlda complexldade reeLe as caracLerlsucas do
unlverso organlzaclonal, heLerogneo, mulufaceLado e plural (WLlCk, 1993,
AS1LL? e vAn de vLM, 2003). or esse mouvo a Leorla que respalda a esLraLegla
como um plano dellberadamenLe produzldo pela alLa dlreo da organlzao e
lmposLo aos colaboradores para a sua execuo, Lem enfrenLado, cada vez mals,
reslsLncla, LanLo no mundo acadmlco como organlzaclonal, abrlndo camlnhos
para novas abordagens.
uma das abordagens mals recenLes, enconLrada e debauda, cada vez
mals, na llLeraLura, caracLerlza a esLraLegla como pruca. nesLa perspecuva a
organlzao no Lem uma esLraLegla, enquanLo um poslclonamenLo, sendo a
esLraLegla algo que a organlzao e Lodos aqueles que a represenLam, fazem.
uesLa forma a anllse da esLraLegla e medlada por quesLes como Cuem faz?",
Como e felLa?", C que e felLo para dar suporLe a esLraLegla?" (!A8ZA8kCWSkl,
2003).
As resposLas as referldas quesLes, que orlenLaram os esLudos dos auLores
como WhlmngLon (2007) e !arzabkowskl (2003), evldenclaram um unlverso
novo e surpreendenLe, quando anallsado sob as lenLes Lerlcas de verLenLes
clsslcas sobre esLraLegla, que desconslderava as auvldades e prucas soclals
que davam suporLe a consLruo da esLraLegla organlzaclonal. A exemplo do
que [ ocorreu em ouLras reas de conheclmenLo com foco em gesLo, como
gesLo do conheclmenLo, aprendlzagem organlzaclonal e gesLo da Lecnologla,
<
SUMRIO
>
a reexo sobre a conLrlbulo das prucas organlzaclonals para a esLraLegla
Lornou-se mandaLrla.
LsLa nova verLenLe Lerlca emerglu em resposLa a cerLa frusLrao dos
pesqulsadores e esLudlosos do Lema esLraLegla com relao a lnsuLuclonallzao
dos modelos normauvos e prescrluvos que aLe os dlas de ho[e domlnam
LanLo nas organlzaes como a pesqulsa em esLraLegla (WPl11lnC1Cn, 2007,
!A8ZA8kCWSkl, 2003, WAL1L8 L AuCuS1C, 2009). Como um dos prlnclpals
problemas dos referldos modelos desLaca-se a Lendncla do reduclonlsmo da
complexldade presenLe LanLo no mercado, como no unlverso organlzaclonal,
frequenLemenLe represenLado por varlvels que no Lem como abarcar a
realldade com a qual a organlzao se defronLa (8APALAu e PAMLL, 1994).
ConLrlbulram, Lambem, para a revlso do modo de pensar a esLraLegla
organlzaclonal, os auLores de verLenLes soclolglcas, que perceberam a
relevncla do lndlvlduo, em Loda a sua complexldade, para a gesLo das
organlzaes, em especlal, para a ao e pruca organlzaclonal, que respalda a
mlcro-esLraLegla organlzaclonal (WPl11lnC1Cn, 2007, WLlCk, 1993). lmerso em
redes de relaes soclals, o lndlvlduo percebe e lnLerpreLa os dlversos conLexLos
e slLuaes organlzaclonals sob o prlsma slmbllco, consLruldo a parur de seus
prprlos valores e experlnclas, que passaram a congurar o lLro para enxergar
a realldade clrcundanLe.
nesLa perspecuva o amblenLe organlzaclonal pode ser conslderado na
conLemporaneldade como baseado em conheclmenLo, plural e fragmenLado,
em permanenLe conlLo na relao enLre os lnLeresses lndlvlduals e coleuvos
(WhlmngLon, 2007, emgrew, 1996). uesLa forma e posslvel armar que
a represenLao da organlzao como uma coleuvldade de lndlvlduos que
perseguem o mesmo ob[euvo no necessarlamenLe reeLe a realldade da
malorla das organlzaes, pols lgnora as complexldades que caracLerlzam o
momenLo aLual (L11lC8LW, 1996).
C reconheclmenLo da realldade complexa e mulufaceLada do mundo
aLual, globallzado, fragmenLado e heLerogneo, fundamenLou a consLruo da
abordagem da esLraLegla como pruca (!A8ZA8kCWSkl, 2003). Ao desconsLrulr
os modelos pre-concebldos e normauvos de esLraLegla organlzaclonal, a
<
SUMRIO
>
abordagem esLraLegla como pruca percebe a esLraLegla emerglr da pruca dlrla
daqueles que assumem posles e Lomam declses em dlversos nlvels e reas
organlzaclonals. Ao lngressar no unlverso organlzaclonal procura compreender a
sua dlnmlca, percebendo e lnLerpreLando as dlculdades de lldar com os dados
e lnformaes dlsponlvels, de prospecLar o mercado, avallando as oporLunldades
e as ameaas que o mesmo oferece, alem de enfrenLar o desao de conduzlr as
pessoas para aunglr os ob[euvos organlzaclonals.
A abordagem de esLraLegla como pruca assemelha-se, de cerLa forma,
a Leorla de esLraLegla emergenLe, abordada e deLalhada por auLores como
MlnLzberg, AhlsLrand e Lampel (2000), em conLraposlo a esLraLegla dellberada,
defendlda por Lerlcos clsslcos e base de modelos normauvos e deLermlnlsLas,
que domlnaram o campo organlzaclonal por decadas. A conLrlbulo mals
relevanLe para a concepo do modelo de esLraLegla como pruca ocorreu por
melo da Leorla de mudana de processo de auLores como (L11lC8LW, 1996,
kA?, 1996) que desLacou os aspecLos pollucos e culLurals do conLexLo e sua
lnuncla sobre a ao esLraLeglca.
uenLro desLa perspecuva o lndlvlduo lmerso no amblenLe organlzaclonal
esL submeudo a uma ampla varledade de lnunclas, LanLo de orlgem
lnLerna como exLerna a organlzao, por vezes conlLanLes com os lnLeresses
organlzaclonals e lndlvlduals, ou se[a, dele mesmo, em relao a sua reallzao
pessoal. L posslvel armar que a dlversldade de lnLeresses, lndlvlduals e
coleuvos, lnLernos e exLernos, de uma ampla gama de sLakeholders, resLrlnge as
alLernauvas e posslbllldades de ao esLraLeglca (Mln1Z8L8C, 1978, kA?, 1996,
1LLCL, lSAnC e SPuLn, 1997, CPLMAWA1, 2002).
or esse mouvo a abordagem da esLraLegla como pruca comparulha com a Leorla
88v (8esource 8ased vlew) alguns concelLos basllares, com o propslLo de promover
a reexo e compreenso da dlnamlcldade de lnumeras prucas organlzaclonals,
que consuLuem o processo de consLruo da esLraLegla. A conLrlbulo cenLral
da 88v refere-se a percepo de que a vanLagem compeuuva organlzaclonal no
e obuda apenas a parur de recursos Langlvels, mas, prlnclpalmenLe, com base
em recursos lnLanglvels, mulLo mals complexos e sub[euvos, represenLados pela
culLura, conheclmenLo e compeLnclas, bem como as prucas de aprendlzagem
(WL8nL8lLL1, 1984, 8A8nL?, 1991, 1LLCL eL al., 1997).
<
SUMRIO
>
no enLanLo dlversos esLudos a luz da 88v evldenclaram a necessldade de
enLender, em malor profundldade, o complexo Lecldo soclal que consuLul o referldo
con[unLo de recursos lnLanglvels, por melo de relaes e lnLeraes consLanLes
enLre os dlversos componenLes do unlverso organlzaclonal, que lnuencla e
e lnuenclado pela realldade clrcundanLe (S1LvLnSCn e 8A81unLk, 1996,
S1CkCWSkl, 2002). LsLe upo de verlcao, de mlcro-relaes que consuLuem
as bases para a consLruo das capacldades dlnmlcas organlzaclonals, no faz
parLe do reperLrlo da 88v (!A8ZA8kCWSkl, 2003).
LsLa preocupao consuLul o foco da abordagem da esLraLegla como pruca,
ao conslderar a esLraLegla como uma auvldade soclal consLrulda por melo de
aes e lnLeraes de muluplos aLores organlzaclonals. Cs concelLos basllares
desLa abordagem so a pruca, os praucanLes e as prucas (WPl11lnC1Cn,
2007, !A8ZA8kCWSkl, 2003). A pruca, nesLa perspecuva Lerlca, e o uxo
de auvldade organlzaclonal, que abarca o conLeudo e processo, lnLeno e o
lmprovlso, pensamenLo e ao, parLes de um Lodo, em consLanLe lnLerao. Lm
vlrLude desLa caracLerlsuca a abordagem da esLraLegla como pruca val alem
dos concelLos normauvos e modelos pre-concebldos, procurando enLender a
consLruo da esLraLegla, aLraves da pruca dlrla de gesLo.
nesLa perspecuva o gesLor ou Lomador de declso, e reposlclonado denLro
do amblenLe organlzaclonal, passando de coad[uvanLe para o proLagonlsLa na
consLruo da esLraLegla, pols a sua pruca dlrla e que se Lorna mals relevanLe
nesLa consLruo do que a prescrlo esLuca do modelo clsslco de plane[amenLo
esLraLeglco. A esLraLegla como pruca emerge da lnLerao lncessanLe enLre
as pessoas que lnuenclam as declses no amblenLe organlzaclonal, como
dlreLores, gerenLes, consulLores, conLadores, cllenLes, lnvesudores, scals, enLre
ouLros (WPl11lnC1Cn, 2007). uesLa forma os prucos da esLraLegla podem ser
denldos como lndlvlduos lmersos nas redes de relaes soclals da organlzao,
que lnLeragem com ouLros lndlvlduos, percebem, lnLerpreLam e avallam as
dlferenLes slLuaes, faLos e dados, Lomando posles e declses, a luz de sua
prprla experlncla pessoal e lnLeresses lndlvlduals (!A8ZA8kCWSkl, 2003).
C Lercelro elemenLo, que lnLegra a abordagem da esLraLegla como pruca,
refere-se as prucas, enquanLo melos que faculLam a execuo de prucas de
esLraLegla. A auLora !arzabkowskl (2003) dlsungue Lrs upos de ferramenLas,
<
SUMRIO
>
a saber, (l) as prucas admlnlsLrauvas que vlsam organlzar e coordenar as
auvldades sub[acenLes a consLruo das esLraLeglas, como plane[amenLo,
prevlso, oramenLo, slsLemas de conLrole e lndlcadores, (ll) prucas dlscurslvas,
que proveem os recursos llngulsucos, cognluvos e slmbllcos que embasam
as lnLeraes enLre os lndlvlduos que reallzavam prucas de esLraLegla, (lll) as
prucas de lnLerao soclal, que proplclam condles favorvels para as prucas
de esLraLegla, como reunles, confernclas, eLc.
L posslvel perceber, a parur do clpoal concelLual sub[acenLe a abordagem de
esLraLegla como pruca, que a anllse do esLudo se apola sobre a vlso baseada em
auvldades (!A8ZA8kCWSkl, 2003, WPl11lnC1Cn, 2007). LsLa verLenLe Lerlca
enfauza o deLalhamenLo de processos e prucas que consuLuem as auvldades
coudlanas da organlzao e que conLrlbuem para a consLruo esLraLeglca
organlzaclonal. uesLarLe o ob[euvo dos esLudos e anllses da abordagem de
esLraLegla como pruca e capLurar o ponLo de vlsLa do praucanLe de esLraLegla
no amblenLe organlzaclonal (!A8ZA8kCWSkl, 2003).
4 METODOLOGIA
<
SUMRIO
>
ocorre". Cs ob[euvos do MeLodo do LsLudo de Caso no so a quanucao
ou a enumerao, ... mas, ao lnves dlsLo: (1) descrlo, (2) classlcao
emplrlca desLe esLudo descrevem-se slLuaes que ocorreram, confronLando-as
com a Leorla de forma resLrlLa a organlzao pesqulsada.
LsLa descrlo basela-se na anllse de narrauva, consLruldas a parur
da enLrevlsLa em profundldade reallzada com o presldenLe e fundador da
organlzao pesqulsada. Aps a sua Lranscrlo, a enLrevlsLa, que, devldo ao
seu formaLo, resulLa, normalmenLe, num LexLo no llnear e aLe confuso, e
lnLerpreLada e reescrlLa na forma de um LexLo coeso, uldo, na prlmelra pessoa,
em formaLo de narrauva. na sequncla o mesmo fol submeudo a apreclao do
enLrevlsLado, para conferncla, a[usLes ou conLrlbules. Apesar do meLodo no
ser conslderado recenLe, alnda e LraLado como lnovador.
A narrauva pode ser lnLerpreLada como uma fala organlzada acerca de
um deLermlnado evenLo, slLuao, assunLo ou Lema. ueLalhando, LraLa-se da
forma pela qual as pessoas conLam suas experlnclas, o que elas enfauzam
ou omlLem, se elas se poslclonam como proLagonlsLas ou como vlumas. ue
cerLa forma, e posslvel armar que a pesqulsa por melo de narrauvas escrlLas
conslsLe de esLudo de esLrlas que se orlglnam de depolmenLos das pessoas
sobre suas prprlas hlsLrlas e sobre ouLras pessoas, fazendo parLe de conversas
coudlanas (8lLSSMAn, 1993). Somados a esLes depolmenLos esponLneos se faz
necessrlo que os pesqulsadores de narrauvas fomenLem esLrlas orals sobre
Lemas especlcos com o ob[euvo de serem LranscrlLas e anallsadas. A pesqulsa
das narrauvas e conslderada como uma das abordagens de pesqulsa soclal
(CLklnCPC8nL, 2007).
A narrauva faz parLe do processo culLural onde os slsLemas slmbllcos
crlam e so crlados aLraves do dlscurso e e empregada em conLexLos dlferenLes
para comunlcar dlferenLes ponLos de vlsLa. lragmenLos de narrauvas malores
e verses dlferenLes de narrauvas fazem parLe do dlscurso coudlano das
pessoas, que so, anal de conLas, seres consuLuldos na llnguagem baseada em
slgnlcados consLruldos para dar senudo ao mundo em que vlvem. So esLes
<
SUMRIO
>
slgnlcados que fazem parLe da rede de conversaes, consuLulndo con[unLo de
valores, slmbolos, represenLaes, enm, a culLura a qual acabam se lnLegrando
(8C!L, 1993, MCLn, 2006).
Segundo Czarnlawska (2000) o meLodo de anllse de narrauvas [ulga-se
adequada para desvelar ao pesqulsador os processos adoLados pelo narrador
para lnLerpreLar colsas, parucularmenLe lndlcada para avallar a lnLerpreLao do
lndlvlduo de Lemas sub[euvos, como, por exemplo, a culLura organlzaclonal. Cabe
ao pesqulsador lnLerpreLar as lnLerpreLaes do narrador. no enLanLo e lmporLanLe
lembrar que o pesqulsador no Lem acesso dlreLo a experlncla do ouLro e
por esse mouvo o pesqulsador llda e sempre val lldar com formas dlferenLes e
amblguas de represenLao da experlncla que o ouLro relaLar por melo de fala,
LexLo, lnLerao e, e claro, a lnLerpreLao. or essa razo Lorna-se lmposslvel ao
pesqulsador manLer se neuLro ou ob[euvo na represenLao da realldade.
Cperando no mercado desde feverelro de 1977, a empresa 8L1A [ consLrulu
mals de um mllho de meLros quadrados de obras em Lodas as reas de consLruo
clvll, no pals e no exLerlor. Com foco prlorlLrlo em cllenLes corporauvos, para
aLender a demanda de predlos lndusLrlals e comerclals, a empresa desenvolveu
a respecuva experuse, cumprlndo as especlcaes conLraLuals, respelLando
o melo amblenLe, lnvesundo em lnovao Lecnolglca e procurando enLregar
produLos com mxlma qualldade.
A 8L1A e uma empresa famlllar, com o fundador ocupando a presldncla,
e seu lho, Lambem com formao em engenharla clvll, em nlvel de graduao
e mesLrado, ocupa a poslo de dlreLor Lecnlco. C fundador, de orlgem alem,
com larga experlncla em consLruo clvll, adqulrlda [ anLes da aberLura da
8L1A, em Lrs empresas do ramo, delxa Lransparecer na sua narrauva valores
que respaldam seu poslclonamenLo pessoal e prosslonal. uenLre deles desLaca-
se o papel cenLral do Lrabalho para o ser humano enquanLo elemenLo edlcador
e esLruLuranLe do seu carLer, a necessldade de procurar fazer o melhor, a
relevncla da Lecnlca e seu consLanLe repensar de sua execuo, bem como a
lmporLncla de desenvolvlmenLo da equlpe de Lrabalho.
<
SUMRIO
>
A enLrevlsLa em profundldade fol reallzada na sede da empresa, no balrro de
uma das cldades da 8eglo MeLropollLana de orLo Alegre, locallzada no sul do
8rasll. A sala do presldenLe da empresa evldenclava a lmporLncla aLrlbulda por
ele ao Lrabalho reallzado, aLraves de foLos axadas em duas paredes da sala, que
reLraLavam predlos e pavllhes consLruldos pela empresa no 8rasll e no exLerlor.
As demals foLos que compleLavam o mlx mosLravam os momenLos de formaLura
dele e do lho, alem de Lrofeus, cerucados, dlplomas e placas de homenagens,
que marcaram a Lra[eLrla da empresa nos seus 33 anos de exlsLncla.
1alvez devldo ao agendamenLo com anLecedncla de quase um ms,
o empresrlo esLava preparado para a enLrevlsLa, Lendo separado dlversos
documenLos e relaLrlos lnLernos sobre a empresa e suas reallzaes. Alguns
deles, Lals como reporLagens de [ornals e revlsLas, alem de pesqulsas para
concluso de cursos de graduao e ps-graduao, referlam-se a empresa
como lnovadora na sua rea de aLuao, caracLerlsuca ressalLada na enLrevlsLa,
de forma recorrenLe, pelo prprlo enLrevlsLado.
C roLelro das quesLes que fez parLe da abordagem procurou caracLerlzar o
processo declsrlo e as auvldades e reexes sub[acenLes ao mesmo, bem como
as lnLeraes com cllenLes, fornecedores, bancos, colaboradores, em Lermos de
lnLensldade, frequncla, conLeudo LraLado, enLre ouLros, que podem exercer
a lnuncla sobre a Lomada de declso. 1ambem fez parLe da abordagem o
deLalhamenLo do processo, consuLuldo de Lempos, prazos, formallzao ou falLa
dela, conversas, Lomada de lnformaes no mercado, suas fonLes, consLruo
de paradlgmas que conLrlbuem para a orlenLao esLraLeglca da organlzao, na
sua rea de aLuao, chegando as especlcldades das auvldades operaclonals.
Segulndo o meLodo preconlzado para esLa pesqulsa, Lodas as pergunLas foram
formuladas de forma a esumular o empresrlo a dlscorrer sobre a aLuao da
empresa, subsldlando o pesqulsador com elemenLos para anllse da consLruo
da esLraLegla como pruca.
C empresrlo declarou que nunca se preocupou em formallzar as
esLraLeglas organlzaclonals, mas apolando-se no hlsLrlco da empresa, com
evldnclas fundamenLadas LanLo em experlncla verbalmenLe narrada, como
em documenLos lnLernos, como aLas de reunles, pedldos e conLraLos, enLre
ouLros, fol posslvel ldenucar algumas denles esLruLuranLes. C mercado foco
<
SUMRIO
>
da 8L1A e o de consLruo de predlos lndusLrlals e comerclals, que apesar de no
ser experlncla unlca do empresrlo, que [ reallzou Lrabalhos em praucamenLe
de dlversos upos, e o segmenLo mals represenLauvo e, alem dlsso, emerge na
narrauva a preferncla por esLe upo de obra. A preferncla decorre do perl de
cllenLe, mals exlgenLe, mas que, por ouLro lado, plane[a prevlamenLe, dene as
caracLerlsucas da obra, conhece os cusLos e no para a obra em vlrLude de falLa
de recursos, o que ocorre, normalmenLe, em obras conLraLadas por pessoas
nslcas. As pessoas nslcas, alem dlsso, alLeram os pro[eLos, lmpacLando os cusLos
operaclonals, sem reconhecer, no enLanLo, o dlrelLo da consLruLora em receber o
valor da dlferena, o que acaba por reduzlr as margens operaclonals, resulLando,
com frequncla, em reduzldo ou nenhum reLorno nancelro.
Mas a declso de dlverslcar a operao ao lnvesur em ouLro mercado,
na percepo do enLrevlsLado, e vllda, para obLer novas experlnclas e novos
conheclmenLos, represenLando uma pruca de esLraLegla (WPl11lnC1Cn, 2007,
!A8ZA8kCWSkl, 2003). LsLa consLaLao decorre do faLo de que a empresa
Leve de adapLar seus meLodos de consLruo e processos de gesLo denLro do
novo conLexLo. A adapLao fol Lo bem sucedlda que dlversos concorrenLes
(armao do enLrevlsLado) que aLuavam por decadas em consLruo resldenclal,
procuraram aproprlar-se dos meLodos lmplanLados pela 8L1A, a qual, a parur de
sua experlncla em segmenLo lndusLrlal, consegulu reduzlr o lmpacLo amblenLal
e a Laxa de desperdlclo de maLerlal. Alem dlsso, consegulu desenvolver conLroles
que faculLaram melhor dlsLrlbulo das horas-homem apllcadas na consLruo.
A necessldade de adapLar processos e auvldades para a execuo da
consLruo resldenclal se deve a compeLncla consuLulda da equlpe operaclonal
e do gesLor em execuLar obras lndusLrlals, o que reeLe a consLruo da esLraLegla
com foco em compeLnclas lnLernas, que hablllLou a 8L1A e sua equlpe para
esLa demanda especlca. Mesmo que alguns dos equlpamenLos e vrlos dos
especlallsLas possam aLender a demanda resldenclal, cou evldenLe que a mera
alocao dos mesmos para a demanda resldenclal, sem adapLao, gerarla
desperdlclo de Lempo e, consequenLemenLe, cusLos mals elevados (8A8nL?,
1991, 8CSLn8L8C, 1992).
As prlnclpals caracLerlsucas de lnovao do processo operaclonal, Lransferldo
e adapLado da consLruo lndusLrlal para a resldenclal, referem-se ao conLrole
<
SUMRIO
>
preclso de das auvldades, desde as mals slmples, aLe as mals complexas, seu
plane[amenLo prevlo, em Lermos de Lempo e forma de reallzao, a semelhana
a produo de calados. A empresa lnvesuu em um cenLro de LrelnamenLo
prprlo, onde as Larefas so slmuladas a exausLo, com o ob[euvo de alcanar
melhor Lempo de execuo e com menor desperdlclo de maLerlal. A experlncla
prevla do empresrlo no segmenLo de fabrlcao de calados, bem como a sua
lnLerao com os cllenLes e concorrenLes conLrlbulram para a adoo de prucas
de lnovao e conLrole de processos, como elemenLo cenLral da esLraLegla
organlzaclonal (Mln1Z8L8C, 1978, kA?, 1996, WPl11lnC1Cn, 2007).
A relevncla da gesLo de processos operaclonals para a esLraLegla e
resulLado econmlco e desLacada por auLores como Slack, Chambers e !ohnsLon
(2002), uavls, Aqullano e Chase (2003), Maruns e Laugenl (2006). L posslvel
armar que assume lmporLncla alnda malor em auvldades de uullzao
lnLenslva de mo-de-obra, como e o caso do seLor de consLruo clvll (SlLvA,
WA8SCPAuL8, 8C1CnuA8C & 1C88LS, 1998, PALln, WCCuPLAu, 2004). A
forma pela qual ocorreu a reexo sub[acenLe a Lomada de declso de crlar o
dlferenclal compeuuvo baseado em adoo de prucas de lnovao, respalda a
consLruo de esLraLegla baseado em pruca (!A8ZA8kCWSkl, 2003, WAL1L8 L
AuCuS1C, 2009).
Cs cllenLes da 8L1A so sempre convldados a reallzar vlslLas ao canLelro de
obras, para acompanhar a execuo de Lrabalhos conLraLados, com o propslLo
de delxar Lransparecer para o cllenLe a eclncla do processo operaclonal da
empresa. Alem dlsso, o empresrlo esumula a lnLerao com os cllenLes com o
ob[euvo de oporLunlzar para os componenLes da equlpe operaclonal elemenLos
para reexo acerca do valor agregado aos olhos do cllenLe, ou se[a, o que,
de faLo, o cllenLe valorlza no pro[eLo de consLruo clvll e sua execuo. LsLa
pruca emerglu da percepo do empresrlo do valor do cllenLe para o negclo,
em especlal, as lndlcaes que ocorrem na relao enLre cllenLes e posslvels
conLraLanLes, como a dlvulgao mals efeuva de markeung organlzaclonal (SlLvA
eL al, 2006).
L posslvel armar que a promoo de vlslLas de cllenLes ao canLelro de obras,
a exemplo do que [ ocorre em esLabeleclmenLos do segmenLo de allmenLao,
como resLauranLes e padarlas, represenLa, de faLo, uma pruca organlzaclonal
<
SUMRIO
>
pouco explorada pelo seLor de consLruo clvll (PALln & WCCuPLAu, 2004,
SlLvA, WA8SCPAuL8, 8C1CnuA8C & 1C88LS, 1998). no enLanLo, ressalvado
os culdados com a segurana da vlslLao, em Lermos de uso de equlpamenLos
de proLeo lndlvldual, enLre ouLros, pode ser conslderada uma lmporLanLe
esLraLegla de markeung (CCuL-llnL, 2006), alem de evldenclar o esplrlLo
empreendedor lnovador do empresrlo (CP8lS1LnSLn & 8A?nC8, 2003, 1luu,
8LSSAn1 & Avl11, 2003, CPAM, 2003).
Ao longo das prlmelras Lrs decadas a empresa lnvesuu em lnLernallzao
de processos de execuo, capaclLao dos colaboradores, das equlpes, bem
como do aprlmoramenLo dos meLodos de gesLo, que passou nesse perlodo por
dlversas conguraes (SLACk, CPAM8L8S e !CPnS1Cn, 2002, uAvlS, ACulLAnC
e CPASL, 2003, MA81lnS e LAuCLnl, 2006). nenhuma das conguraes, no
enLanLo, fol capaz de romper o paradlgma vlgenLe na epoca, ao menos no
seLor de consLruo clvll, baseado na necessldade de conLrole dos processos,
por ouLros prosslonals, em nlvel de supervlso, agregando cusLos adlclonals
a auvldade reallzada (CCu8ASSCn, 2000, 8A8kL8, 1993, lCuCAuL1, 2002). A
quebra do referldo paradlgma ocorreu apenas na decada de novenLa, do seculo
passado, quando a llnearldade de recelLas geradas fol compromeuda aLraves
das mudanas no modelo econmlco e nas pollucas se esumulo a consLruo
clvll no pals.
Como consequncla da globallzao dos mercados o governo adoLou pollucas
publlcas de carLer neollberal, que acarreLaram para o seLor da consLruo
clvll a lnsLabllldade e lnsegurana, exlglndo dos agenLes econmlcos, lnserldos
nesLe conLexLo, a concepo e adoo de novos modelos de organlzao e
coordenao da cadela. uenLre as mudanas desLacou-se a Lercelrlzao de uma
serle de auvldades, que unham como caracLerlsuca em comum a especlcldade,
a especlallzao e alLo cusLo decorrenLe da medla mensal de horas execuLadas
abalxo do necessrlo para [usucar a conLraLao em Lempo lnLegral (PALln &
WCCuPLAu, 2004).
8L1A Lambem fol aunglda com novo cenrlo e apesar da reluLncla lnlclal
em abandonar o modelo bem sucedldo ao longo dos ulumos LrlnLa anos, no
Leve alLernauva a no ser proceder a Lercelrlzao. no enLanLo, para reduzlr
o rlsco de perda do conLrole da qualldade de execuo, foram escolhldos os
<
SUMRIO
>
Lecnlcos mals experlenLes do quadro da empresa, sendo-lhes ofereclda a nova
forma de relao com a empresa, enLre duas empresas lndependenLes. uesLa
forma a empresa esLarla se resguardando de erros de execuo que poderlam vlr
a compromeLer a operao como um Lodo, com rlsco de perda de mercado para
a concorrncla, preocupao perunenLe conforme a llLeraLura sobre consLruo
clvll (1PCMAZ, 2001, lA8AP, 1996, 8L8nA8uLS, 2011).
LnLreLanLo a empresa consLaLou, nos anos que se segulram, que a soluo"
enconLrada para conLornar o rlsco de Lercelrlzao no gerou resulLados esperados,
pols nem Lodos os colaboradores que foram convldados a assumlr o papel de
empreendedor consegulram ser bem sucedldos. Segundo o dlreLor presldenLe
da empresa, foram necessrlos clnco anos aLe a[usLar a nova congurao da
equlpe mlsLa, de colaboradores e parcelros Lercelrlzados. C crlLerlo cenLral que
pauLou a seleo e lnLerao com os parcelros fol a conabllldade na qualldade
da execuo dos servlos alocados, nos prazos conLraLados, lLens conslderados
relevanLes Lambem por auLores como Llmmer (1997) e Mauos (2010).
8L1A esLabeleceu, Lambem, um novo padro de relaclonamenLo com os
parcelros, com base no merlLo, oferecendo como conLraparuda a esLabllldade do
vlnculo e preferncla na conLraLao. A denlo do modelo de relaclonamenLo
fol precedlda de uma serle de reunles com os parcelros, nas quals foram exposLas
ao empresrlo as dlculdades e rlscos percebldos por eles, nesLa proposLa de
congurao da relao prosslonal, o que respalda a verLenLe de esLraLegla
como pruca soclal decorrenLe da lnLerao enLre agenLes (!A8ZA8kCWSkl,
2003).
Lm casos especlcos, de servlos mals complexos, que demandam alLo
nlvel de capaclLao e/ou aLuallzao em Lermos de Lecnlcas e/ou uullzao de
novas Lecnologlas, a 8L1A ofereceu a coparuclpao em cusLelo e aLe a[udava
na aqulslo das mqulnas e equlpamenLos. Lm dlversas ocasles a 8L1A
adqulrla deLermlnados equlpamenLos com seus prprlos recursos e cedla em
comodaLo ou nanclava a sua aqulslo para o fornecedor-parcelro. C processo
que resulLou nesLe formaLo Lambem conLou com a paruclpao de agenLes
nancelros, alem da assessorla [urldlca que forneceu elemenLos para a avallao
do compromeumenLo paLrlmonlal da empresa e do uxo de calxa.
<
SUMRIO
>
A preocupao da 8L1A em acompanhar a evoluo Lecnolglca do seLor de
consLruo clvll e uma consLanLe, de Lal forma que os dols dlreLores, fundador
e seu lho, paruclpam da malorla das felras de negclos do seLor, se[a no 8rasll
ou no exLerlor. C que e lncomum, enLreLanLo, e o faLo da 8L1A pagar as vlagens
a fornecedores e parcelros, vlsando, ao mesmo Lempo, dellzar o mesmo na
relao com 8L1A, bem como esumul-los a lnovar suas prucas e se aLuallzar
com as novldades, LanLo em Lermos de Lecnlca de execuo como Lecnologla
embarcada. A consLruo do dlferenclal compeuuvo, baseado em lnovao e
conLrole de processos operaclonals fol, paulaunamenLe, adoLado pelos parcelros,
que asslmllaram alguns dos prlnclplos e valores que orlenLam a aLuao da 8L1A
(!A8ZA8kCWSkl, 2003).
Com base na llLeraLura sobre o seLor de consLruo clvll e suas prucas
consuLuldas, e posslvel perceber que esLa lnlclauva e lnedlLa no seLor, podendo ser
conslderada lnovao organlzaclonal, com foco na esLruLurao e consolldao
de allanas e parcerlas esLraLeglcas (C8An1, 1996, LCAS8?, 2001). vale desLacar
Lambem as conLrlbules de WhlmngLon (2007) acerca de esLabeleclmenLo de
mlcropollucas organlzaclonals e relevncla da dlmenso polluca e soclal denLro
do unlverso organlzaclonal, represenLada pela exlsLncla de faLores pollucos,
grupos soclals e lnLeresses lndlvlduals (SCuZA, 1978, S18A11l, 1998, WLlCk,
1993, 8L8nS1Lln, 2003).
Se algum dos fornecedores e parcelros no procura se aLuallzar, no se
capaclLa e no busca se aprlmorar LecnlcamenLe, ou se[a, no acompanha o
rlLmo da 8L1A, Lorna-se serlo candldaLo a excluso da equlpe de Lrabalho da
empresa. LsLa regra se apllca Lambem a equlpe xa da 8L1A, de numero reduzldo,
que e composLa baslcamenLe de prosslonals que esLo alocados em cargos de
supervlso e mesLres de obra, responsvels pela capaclLao e orlenLao de
operrlos que so conLraLados para cada pro[eLo (CCu8ASSCn, 2000).
CporLunldade de buscar novos conheclmenLos e ofereclda para
colaboradores lnLernos por melo de convnlos com lnsuLules de enslno,
LanLo em nlvel Lecnlco, como superlor, por melo dos quals a 8L1A arca com
valores que podem chegar, em deLermlnados casos, a 100 do valor. LsLa
pruca Lambem pode ser conslderada esLraLeglca, pols, apesar de adoLada por
mulLas organlzaes, lncluslve de consLruo clvll, a forma de lmplanLao e sua
<
SUMRIO
>
efeuvldade dlferenclam a 8L1A de seus concorrenLes (PALln & WCCuPLAu,
2004). vale desLacar que os convnlos com as lnsuLules de enslno abrangem
Lambem servlos de consulLorla, reallzados por professores das unlversldades
e das escolas Lecnlcas, bem como a uullzao de servlos dos laboraLrlos
para LesLar dlversos maLerlals apllcados na consLruo clvll, alem de aferlr as
mqulnas e equlpamenLos.
Com o ob[euvo de monlLorar o desempenho e o nlvel de qualldade dos
servlos presLados, se[a por parcelros, fornecedores de maLerlal, colaboradores
lnLernos e aLe lnsuLules de enslno e pesqulsa, 8L1A lmplanLou o slsLema
de avallao de desempenho, que e consuLuldo de uma serle de lndlcadores
prprlos das auvldades reallzadas. Cs lndlcadores so calculados com base em
reglsLros lnLernos, de perlodlcldade e llnha de Lempo que varla de acordo com
cada upo de auvldade avallada. Apesar da lmporLncla dos lndlcadores para
acompanhamenLo das obras e posslvel armar, com base na llLeraLura revlsada
(PALln & WCCuPLAu, 2004, SlLvA, WA8SCPAuL8, 8C1CnuA8C & 1C88LS,
1998, SlLvA & SCuZA, 2003) que poucas organlzaes consegulram a sua
lmplanLao com xlLo.
C prlnclpal benenclo, desLacado pelo empresrlo, decorre da adoo de
uma nova polluca de remunerao dos operrlos, que, de comum acordo e com
anuncla do slndlcaLo dos Lrabalhadores, no recebem mals por hora, como e
comum na malorla das empresas do seLor, mas com base em lndlcadores de
produuvldade (PALln & WCCuPLAu, 2004). vale ressalLar que o lndlcador de
produuvldade e calculado para a auvldade, aLrlbulda a uma equlpe de Lrabalho
com poucos componenLes, de forma que Lodos exeram o conLrole muLuo da
produo. Asslm o monlLoramenLo e acompanhamenLo da produuvldade se
deslocam da esfera da gesLo, para o nlvel de operao, sem pre[ulzo a sua
efeuvldade, conforme [ fol comprovado por dlversas vezes pela dlreLorla da
8L1A, quando foram sollclLados pelos prprlos colaboradores para desllgar
colegas menos produuvos.
A lmplanLao do novo modelo de gesLo e de coordenao de recursos
alocados para os pro[eLos de consLruo oferece uma serle de vanLagens, denLro
das quals se desLaca a exlbllldade para assumlr mals pro[eLos, com a esLruLura
de gesLo mals enxuLa. Cs fornecedores e parcelros assumlram, denLro desLa
<
SUMRIO
>
nova perspecuva, a responsabllldade de conLrolar a qualldade de execuo das
auvldades e processos a eles aLrlbuldos, desonerando 8L1A desLa Larefa, que
exlglrla, para a sua reallzao, normalmenLe, alocao de prosslonals de alLo
cusLo (CP8lS1LnSLn, 2002). Alem dlsso, desLa forma, o nucleo de prosslonals
especlallzados da 8L1A Lem condles de dedlcar mals Lempo para aLendlmenLo
a cllenLes, auvldades de &u, prospeco de novos parcelros e avallao de
alLernauvas de uullzao de novos maLerlals, sem pre[ulzo ao uxo operaclonal.
Conforme comenLado pelo dlreLor da 8L1A: ....... Po[e, ns execuLamos em
volume, o mesmo Lrabalho que se fazla no passado. L se Lem mals Lempo para
pesqulsa do que se unha no passado".
A experlncla do empresrlo, as lnformaes obudas dos agenLes nancelros
e o relaclonamenLo com os cllenLes corporauvos faculLou a concepo de uma
nova pruca, esLraLeglca, de nanclamenLo das obras coordenadas pela 8L1A.
Ao lnves de capLar recursos nancelros, por melo de pro[eLos, [unLo a agenLes
nancelros, conslderada pruca predomlnanLe no segmenLo de consLruo
clvll (CAlxA, 2012), 8L1A opLa por Lrabalhar com recursos prprlos ou com os
recursos aporLados por cllenLes, denLro de um cronograma nslco-nancelro,
seguldo a rlsca.
As pesqulsas reallzadas pela equlpe Lecnlca, mulufunclonal, da 8L1A, em
nlvel global, resulLaram na lndlcao de mqulnas e equlpamenLos com alLo
nlvel de lnovao de aLrlbuLos e funclonalldades, que faculLaram aumenLo de sua
produuvldade, Lornando-se referncla para o segmenLo, no 8rasll e no exLerlor.
LsLa esLraLegla fol conceblda com o ob[euvo de oporLunlzar a pruca de reexo
lnLerna, que conLrlbul para melhor avallao de pro[eLos. Com o ob[euvo de
faculLar a lmplanLao do novo modelo de gesLo, de Lercelrlzao de vrlas
eLapas dos pro[eLos conLraLados, os Lecnlcos permanenLes devem Ler capacldade
e compeLncla de se dedlcar LanLo a coordenao de equlpes de Lercelrlzados
como as auvldades de pesqulsa e desenvolvlmenLo, anllses mals complexas e
negoclao. Alem dlsso, a equlpe de Lecnlcos Lambem se responsablllza pela
manuLeno dos processos operaclonals normauzados e padronlzados.
<
SUMRIO
>
C seLor de consLruo clvll se caracLerlza pelo alLo grau de lnsLabllldade de
regras que regulam esLe mercado especlco, dlculLando a operaclonallzao
de meLodos clsslcos de concepo de esLraLeglas. ulversas correnLes Lerlcas,
que emerglram, ao longo das ulumas decadas, evldenclam que as esLraLeglas
dellberadas, normauvas e prescrluvas no conseguem dar conLa da complexldade
que reLraLa a conLemporaneldade, bem como omlLem a relevncla das prucas
soclals sub[acenLes a consLruo de esLraLeglas organlzaclonals.
Com o ob[euvo de conLrlbulr para o debaLe fol reallzada a pesqulsa em uma
empresa do segmenLo de consLruo clvll, de medlo porLe, locallzada na reglo
meLropollLana de orLo Alegre, com mals de 33 anos de operao no mercado.
or melo da abordagem quallLauva, enLrevlsLa em profundldade com o dlreLor
presldenLe e fundador da empresa e aLraves de anllse de narrauvas, faculLou
aos pesqulsadores enconLrar evldnclas que respaldam a verLenLe Lerlca que
lnLerpreLa a esLraLegla como pruca.
Apesar da lnexlsLncla de esLraLegla formal, fol posslvel ldenucar que
o empresrlo, com base em vlvncla pregressa, de ouLros upos de obras e
edlcaes, opLou por focar as consLrues para pessoa [urldlca, lndusLrlas e
comerclo de grande porLe. no enLanLo opLa, evenLualmenLe, em acelLar obras
de ouLros upos de caLegorlas, no 8rasll e no exLerlor, com o propslLo de
oporLunlzar novas experlnclas para a equlpe vlsando aprendlzagem de novas
Lecnlcas, uullzao de novos maLerlals e mqulnas.
As reexes sub[acenLes ao processo declsrlo revela lnLensa lnLerao
com colaboradores, cllenLes, fornecedores, parcelros, agenLes nancelros e
consulLores, conLrlbulndo para a coleLa de dados, lnformaes, enm, a reexo,
que lnuencla a sua percepo da realldade e lnLerpreLao do conLexLo, bem
como o Leor das declses. As evldnclas, desLa dlnmlca soclal, foram coleLadas
por melo da narrauva e complemenLadas com o conLeudo das aLas de reunles,
pedldos comerclals e conLraLos.
C elxo cenLral da esLraLegla esL na auvldade em lnovar, consLanLemenLe,
LanLo em maLerlals, como mqulnas e meLodos de operao, alem de concepo
<
SUMRIO
>
de formas de conLrole de Lrabalho de colaboradores, que faculLou a organlzao
a adoo de uma forma de auLogesLo, em comum acordo com o slndlcaLo dos
Lrabalhadores. A adoo do modelo fol posslvel em decorrncla da lmplanLao
e manuLeno preclsa do slsLema de lndlcadores de produuvldade, a base da
remunerao dos colaboradores operaclonals.
A lnLerao enLre o empresrlo e os sLakeholders , bem como as auvldades
decorrenLes da mesma, resulLaram na congurao de dlversas formas
organlzaes que respaldam a consLruo da esLraLegla organlzaclonal, cu[a
prlnclpal vanLagem e a exlbllldade e adapLabllldade a dlferenLes conLexLos e
slLuaes de mercado. Cs dados, lnformaes e reexes que surgem a parur
da referlda lnLerao abrem camlnhos para novas formas de concepo de
esLraLegla organlzaclonal, mals condlzenLe com o cenrlo aLual.
Cs auLores enLendem que apesar da llmlLao do escopo do esLudo de caso
unlco, o esLudo oferece conLrlbules lmporLanLes para a verLenLe Lerlca que
lnLerpreLa a esLraLegla como pruca.
REFERNCIAS
AS1LL?, W.C., vAn uL vLn, A.P (2003). uebaLes e perspecuvas cenLrals na
Leorla das organlzaes. L8A, 43(2) So aulo: lCv. kAL ub||caes, pp. 33-73.
8A8nL?, !. llrm resources and susLalned compeuuve advanLage. Journal of
Management, v.17, n.1, p.99-120, 1991.
8L8nA8uLS, Maurlclo Morelra e Sllva. Planejamento e controle da produo
para empresas de construo civil. 8lo de !anelro, 8!: L1C, 2011. xv, 190 p.
lS8n 9788321613732
8L8nS1Lln, Mary. ldenuLy ollucs. Annua| kev|ew of Soc|o|ogy, 2003, 31,
pg.47.
8C!L, uavld M. SLorles of Lhe sLoryLelllng organlzauon: A posLmodern analysls
of ulsney as 1amara-Land". Academy of Management Iourna|, AugusL 1993.
<
SUMRIO
>
CPAM, klm W. A estratgia do Oceano Azul como criar novos mercados e
tornar a concorrncia irrelevante. 3 Ld. 8lo de !anelro: Llsevler, 2003.
CP8lS1LnSLn, ClayLon M., 8A?nC8, Mlchael L. C Crescimento pela Inovao
- Como crescer de forma susLenLada e relnvenLar o sucesso. 8lo de !anelro,
Llsevler, 2003.
CP8lS1LnSLn, !ens lroslev. CorporaLe sLraLegy and Lhe managemenL of
lnnovauon and Lechnology. Industrial and Corporate Change, 2002. Volume
11, number 2, pgs. 263-288.
CCu8ASSCn, u. Managerlal sLraLegles of domlnauon - power ln so
bureaucracles. Crgan|zanon Stud|es, v. 21, n. 1, pp. 141-161, 2000.
CZA8nlAWSkA, 8arbara. AnLhropology and Crganlzauonal Learnlng, cap. 3,
p. 118-136. uo Pandbook : ulL8kLS, Melnolf , An1AL Arlane. 8., CPlLu, !ohn,
nCnAkA, lku[lro (Crgs.). Crgan|zanona| Learn|ng and know|edge, new ?ork:
Cxford, 2001.
uAvlS, Mark M., ACulLAnC, nlcholas !., CPASL, 8lchard 8. Fundamentos da
Administrao da Produo. orLo Alegre: LdlLora 8ookman, 2003.
lA8AP, MarLa lerrelra SanLos. Processo de trabalho na construo
habitacional: Lradlo e mudana. 1. ed. So aulo, S: Annablume, 1996. 308,
[1] p. lS8n 8383396346
CPLMAWA1, anka[. Compeuuon and buslness sLraLegy ln hlsLorlcal
perspecuve. 8us|ness kev|ew, 76, 1, 37-74, sprlng 2002.
C8An1, 8oberL M. 1he 8esource-8ased 1heory of Compeuuve AdvanLage:
lmpllcauons for SLraLegy lormulauon. Ca||forn|a Management kev|ew, Sprlng
1991, 33, 3.
<
SUMRIO
>
PALln, uanlel W., WCCuPLAu, 8onald W. AdmlnlsLrao da consLruo clvll.
2. ed. 8lo de !anelro, 8!: L1C, c2004. xl, 348 p. lS8n 8321614098
Pl8SCPlLLu, Penrlque. A Construo civil fundamental: modernas
tecnologias. So aulo, S: ALlas, 2000. 100 p. lS8n 832242666x
!A8ZA8kCWSkl, . (2003). Strategy as pracnce: an acuvlLy-based approach.
London: Sage ubllcauons.
kA?, !ohn. Fundamentos do sucesso empresarial: como as esLraLeglas agregam
valor. 8lo de !anelro: Campus, 1996. Cap. 21, 363-393: uma breve hlsLrla da
esLraLegla de negclos.
LlMML8, Carl vlcenLe. Planejamento, oramentao e controle de projetos e
obras. So aulo, S: L1C, c1997. xl, 223 p. lS8n 9788321610847
LCAS8?, 8rlan !. 1he organlsauon of capablllues. Journal of Economic Behavior
& Crgan|zanon. vol. 33 (1998) 139160
MAlC8, Armando SouLo. Histria Geral. So aulo, LdlLora So aulo, 1967, p.
190.
MA81lnS, eLrnlo C., LAuCLnl, lernando lero. Administrao da Produo.
So aulo: LdlLora Saralva, 2006.
MA11CS, Aldo urea. Planejamento e controle de obras. 1. ed. So aulo, S:
lnl, 2010. 420 p. lS8n 98788372662239
Mln1Z8L8C, Penry. auerns ln sLraLegy formauon. Management Science,
1978, v.24, n.9.
Mln1Z8L8C, Penry, APLS18Anu, 8ruce, LAMLL, !oseph. Safri de Estratgia:
um roLelro pela selva do plane[amenLo esLraLeglco. orLo Alegre: 8ookman, 2000.
MCLn, 1orlll. 8eecuons on Lhe narrauve 8esearch Approach. Internanona|
Iourna| of ua||tanve Methods. c3 (4) uecember 2006.
<
SUMRIO
>
L11lC8LW, Andrew M., 8L81L8C, Carlos Csmar, uu18A, !oel Souza,
MAAnLn, !ohn van. Cu|tura e oder nas Crgan|zaes. So aulo: LdlLora
ALlas, 1996.
CLklnCPC8nL, uonald e. valldlLy lssues ln narrauve research. ua||tanve
Inqu|ry, v.13, n.4, p.471-486, 2007.
8APALAu, C k, PAMLL, Cary. SLraLegy as a eld of sLudy: Why search for a
new paradlgm? Strategic Management Journal, Summer 1994, 13, pg. 3
8l8Ll8C, Carmen CouLo, ln1C, !oana uarc da Sllva, S1A8LlnC, 1adeu.
Materiais de construo civil. 2. ed. 8elo PorlzonLe, MC: ulMC, 2002. 101 p.
(Coleo lngenlum.) lS8n 8370412967
8lLSSMAn, CaLherlne kohler. Narranve ana|ys|s. London: SACL, 1993.
8lL8, LrnesLo. Manua| prnco de mater|as de construo: receblmenLo,
LransporLe lnLerno, esLocagem, manuselo e apllcao. 1. ed. So aulo, S: lnl,
2001. no paglnado lS8n 837266030x
8CSLn8L8C, n. lnslde Lhe black box: Lechnology and economlcs. Cambrldge:
Cambrldge unlverslLy ress, 1982.
SALCAuC, !ullo Cesar erelra. 1ecnlcas e prucas consLruuvas para edlcao.
2. ed., rev. So aulo, S: Lrlca, 2009. 320 p. lS8n 9788336302182
SAn1CS, L. L.S., SL11L, 8. S., & 1u8L1A, C. (2006, seLembro). A esLraLegla como
uma pruca soclal: em busca do que se[a fazer esLraLegla". Anais do Encontro
Nacional da Associao Nacional de Ps-Graduao em Administrao.
Salvador, 8A, 8rasll, 30.
SlLvA, PelLon Paddad, 1LnCA, Lvandro Cesar, SCPLnlnl, aulo Penrlque,
lL8nAnuLS, Sandra. |ane[amento estratg|co de markenng. 3. ed. 8lo de
!anelro, 8!: lCv, 2006. 140 p. (Markeung) lS8n 8322304636.
<
SUMRIO
>
SlLvA, Mrcla 1erra da, WA8SCPAuL8, Claus Leon, 8C1CnuA8C, 8oberLo
Cllloll, 1C88LS, Cswaldo ladlgas lonLes. Gesto de operaes: a engenhar|a
de produo a servio da modernizao da empresa : produo lndusLrlal :
consLruo clvll : compeuuvldade : mercado. 2. ed. So aulo, S: lundaao
vanzollnl, Ldgard 8lucher, 1998. 393 p. lS8n 8321201603
SlLvA, Marla Angellca Covelo, SCuZA, 8oberLo de. Gesto do processo de
pro[eto de ed|hcaes. 1. ed. So aulo, S: C nome da 8osa, 2003. 181, [3] p.
lS8n 8386872296
SLACk, nlgel, CPAM8L8S, SLuarL, !CPnS1Cn, 8oberL. Administrao da
Produo. So aulo: ALlas, 2002.
SCuZA, Ldela L. . Clima e Cultura organizacional: como se manlfesLam e como
se mane[am. So aulo: Ldgard 8lucher, 1978.
S1LvLnSCn, Wllllam 8., 8A81unLk, !ean M. ower, lnLeracuon, osluon and
Lhe Cenerauon of CulLural AgreemenL ln Crganlzauons. numan ke|anons, !an
1996, 49, 1, pg. 73.
S1CkCWSkl, aLrlcla A. Languages of place and dlscourses of power:
ConsLrucung new senses of place. Journal of Leisure Research, lourLh CuarLer
2002, 34, 4, pg. 368.
1LLCL, uavld !, lSAnC, Cary, SPuLn, Amy. uynamlc Capablllues And SLraLeglc
ManagemenL. Strategic Management Journal (1986-1998), Aug 1997, 18, 7,
pg. 309
1PCMAZ, Lrclo. Tecnologia, gerenciamento e qualidade na construo. So
aulo, S: lnl, 2001. 431, [6] p. lS8n 837266128x
1luu, !., 8LSSAn1, !., Avl11, k. Manag|ng |nnovanon: lnLegraung Lechnologlcal,
markeL and organlzauonal change. 3. ed. ChlchesLer: !ohn Wlley & Sons, LLd, 2003.
1lSAkA, Maahlco. Oramento na construo civil: consulLorla, pro[eLo e
execuo. 2. ed. rev. ampl. So aulo, S: lnl, 2011. 470 p. lS8n 9788372662473
<
SUMRIO
>
Method. Macmlllan ubllshlng Co., lnc., London, 1976
WAL1L8, S. A. , AuCuS1C, . C. M. (2009, novembro). ruca LsLraLeglca
e SLraLeglzlng: MapeamenLo dos uellneamenLos MeLodolglcos. Anais do
Encontro de Ensino e Pesquisa em Administrao e Contabilidade. Curluba,
8, 8rasll, 2.
WLlCk, karl L. Sensemak|ng |n organ|zanon. London: Sage, 1993.
WL8nL8lLL1, 8. A resource-based vlew of Lhe rm. Strategic Management
Journal, v.3, n.2, p. 171-180, 1984.
WPl11lnC1Cn, 8. (2007). SLraLegy pracuce and sLraLegy process: Lhe
soclologlcal eye. Crgan|zanon Stud|es, 28(10), pp. 1373-1386, 2007.
8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
EStUdO dA RElEVNCIA dO COACHING PARA O
dESENVOlVIMENtO ORGANIZACIONAl
Iollooo compool lebse e uosoo 5cbtelbet
RESUMO
LsLe Lrabalho posslblllLa ao lelLor compreender a lmporLncla do coocbloq e sua
conLrlbulo, na formao de llderanas em um conLexLo soclal e econmlco
que exlge dos execuuvos desenvolverem e aprlmorarem consLanLemenLe suas
habllldades e conheclmenLos. A lmporLncla do Lema abordado se deve LanLo
a complexldade do conLexLo sclo - econmlco aLual, como ao desao dos
execuuvos em conduzlr as pessoas para aunglr os ob[euvos organlzaclonals. no
ob[euvo geral do esLudo props-se ldenucar a necessldade e a lmporLncla
do coocbloq no desenvolvlmenLo e no cresclmenLo das organlzaes. A
fundamenLao do esLudo fol pauLada em caLegorlas Lerlcas especlcas
do Lema em anllse, com nfase em auLores como 8lccl (2009) e ChlavenaLo
(2012). no que dlz respelLo a meLodologla que embasou o Lrabalho, a pesqulsa
fol do upo exploraLrla e descrluva, com procedlmenLos baseados na pesqulsa
blbllogrca e esLudo de caso muluplo. As Lecnlcas de coleLa de dados uullzados
foram a pesqulsa blbllogrca e enLrevlsLas semlesLruLuradas. C resulLado da
anllse revela que o foco da consulLorla em coocbloq no se resLrlnge apenas
a capaclLao de compeLnclas Lecnlcas, conLemplando, com cada vez malor
nfase, as compeLnclas de relaclonamenLo lnLerpessoal e de comunlcao.
Palavras-chave: Crganlzaes. CompeLnclas. Pabllldades. Coachlng.
1 INTRODUO
uma caracLerlsuca lmporLanLe nos dlas de ho[e, e a rapldez consLanLe das
mudanas soclals, pollucas, econmlcas e Lecnolglcas que reeLem sobre
<
SUMRIO
>
a socledade como um Lodo e, em especlal, nas empresas, as quals preclsam
adapLar-se frenLe as mudanas. C cenrlo aLual e caracLerlzado Lambem pela
aberLura da economla brasllelra que ho[e em dla, compeLe a nlvel mundlal.
1als aspecLos conLrlbulram para que houvesse mudanas nas empresas, essas
causadas pelas lncerLezas e pela valorlzao de mercado, onde o grande desao
e adapLar-se as lnovaes e esLabelecer vanLagens compeuuvas.
no melo de Loda essa Lurbulncla o ser humano esL se Lornando o prlnclpal
faLor capaz de Lornar a empresa compeuuva. C poLenclal de uma organlzao
no esL somenLe nos seus produLos, servlos ou no mercado em que ela aLua,
mas Lambem na capacldade crlauva de seus funclonrlos, nas ldelas, na sua
relnveno dlrla e no seu conheclmenLo. As mqulnas e equlpamenLos se
depreclam com o uso, [ o conheclmenLo das pessoas no Lermlna com o passar
do Lempo, ao conLrrlo, ele e acumulado e ampllado. A esLe respelLo, ArbolLe
(2008, p.32) arma:
A noo de compeLnclas lndlvlduals apllcadas as pollucas de 8P se d
aLraves da anllse das Capacldades lndlvlduals aLuals das pessoas que compem
a organlzao, Lals capacldades so formadas pelos conheclmenLos (saber),
habllldades (saber fazer) e auLudes (saber ser), ressalLa-se que a compeLncla
pode esLar relaclonada com Lodas as apudes, que vo alem dos saberes
Lecnlcos".
Com lsso, as organlzaes buscam conqulsLar o envolvlmenLo e o
compromeumenLo dos funclonrlos com as Larefas e ob[euvos da empresa, sendo
essas, em sua malorla, os processos baseados, sobreLudo, na compeLncla e no
conheclmenLo. uessa forma, o desenvolvlmenLo das pessoas e o aprlmoramenLo
das Lecnlcas de gesLo Lornam-se uma exlgncla que garanLe a permanncla da
empresa no mercado.
S aLraves da lnovao conunua podemos assegurar a produo, o emprego
e o bem-esLar da humanldade" (1LlxLl8A, 2002, p.2).
nesse senudo, com base no conLexLo de mercado, cada vez mals complexo
e compeuuvo, sallenLa-se a relevncla de prosslonals cu[a especlallzao
esLe[a na capaclLao de execuuvos com foco no desenvolvlmenLo de suas
<
SUMRIO
>
compeLnclas e aqulslo de conheclmenLos que os posslblllLem aprlmorar a
sua forma de aLuar na gesLo organlzaclonal. 1raLa-se de Coaches, consulLores
empresarlals, esses Lm conqulsLado, nos ulumos Lempos, um espao cada vez
malor no mercado corporauvo.
A ldenucao das necessldades de capaclLao dos gesLores e reallzada,
na malorla das organlzaes, pela rea de AdmlnlsLrao de 8ecursos Pumanos,
essa gradualmenLe conslderada uma funo esLraLeglca, por lldar com as
pessoas, o elemenLo mals lmporLanLe da esLruLura organlzaclonal. Com base no
dlagnsuco dos pre-requlslLos do cargo, LanLo sob o prlsma de conheclmenLos
Lecnlcos como perl comporLamenLal, necessrlos para o exerclclo da funo,
o responsvel pela rea de supraclLada avalla as alLernauvas para oferecer a
capaclLao aos execuuvos da empresa.
A consulLorla de coocbloq represenLa uma alLernauva, apesar de essa
Ler sldo adoLada recenLemenLe no 8rasll, [ aLral mulLos adepLos. LnLende-se
que o que lmpulslona as empresas a essa procura so os resulLados posluvos
alcanados pela Lecnlca em comparao com ouLras opes, como cursos
formals oferecldos por lnsuLules de enslno. uenLre as prlnclpals vanLagens
desLacam-se a cusLomlzao da soluo, foco em resulLados, lndlvlduallzao do
aLendlmenLo, que prlma pela ob[euvldade e Lempo de resposLa.
LnLende-se que a pesqulsa conduzlda com o lnLulLo de promover malor
conheclmenLo acerca do modelo de consulLorla coocbloq poder oferecer
lmporLanLes conLrlbules LanLo para as empresas anallsadas como para
a acadmlca. Com relao as organlzao o benenclo apresenLa-se pela
posslbllldade de aprlmoramenLo do pro[eLo de coocbloq, com base nas
observaes dos execuuvos aLendldos, e para a acadmlca a pesqulsa oferecer
a oporLunldade unlca de aprofundamenLo em um Lema que Lem sldo cada vez
mals debaudo no mblLo da gesLo de recursos humanos.
ulanLe do que fol exposLo apresenLa-se a segulnLe quesLo norLeadora:
Como o processo de coocbloq apllcado nas organlzaes conLrlbul para o
desenvolvlmenLo do caplLal humano e o cresclmenLo das empresas?
<
SUMRIO
>
Com base no que fol apresenLado, esLe Lrabalho Lem como ob[euvo geral a
ldenucao da necessldade do coocbloq no desenvolvlmenLo e no cresclmenLo
das organlzaes. nesse senudo, os ob[euvos especlcos foram esLabelecldos:
a) ldenucar a pruca do coocbloq como conLrlbulo para os resulLados
da empresa,
b) uesLacar a lmporLncla do caplLal humano para as empresas,
c) uescrever sobre o coocbloq na vlso de alguns auLores, e
d) ldenucar os resulLados que foram alcanados pelas empresas
pesqulsadas aLraves das prucas adoLadas.
A pesqulsa reallzada e de naLureza apllcada, por oferecer resulLados que
faculLam a apllcao no conLexLo das organlzaes. A opo meLodolglca
norLeadora do desenvolvlmenLo do Lrabalho, de acordo com os ob[euvos,
conslsuu em esLudo exploraLrlo e descrluvo, cu[o propslLo e obLer mals
lnformaes sobre o assunLo. A pesqulsa apola-se na anllse blbllogrca, que
e base para os demals procedlmenLos e a pesqulsa documenLal. uullzou-se o
meLodo de esLudo de caso muluplo para acompanhar o processo de coocbloq
denLro da realldade de duas empresas que se valem desLa ferramenLa e a coleLa
de dados fol reallzada aLraves de enLrevlsLas semlesLruLuradas. As enLrevlsLas
semlesLruLuradas uullzaram quesLes aberLas que permluram a pesqulsadora
aprofundar as quesLes de lnLeresse.
lnlclalmenLe foram enLrevlsLados os Coordenadores de 8P de cada empresa
para Ler base do upo de organlzao que esL uullzando o processo do coocbloq.
uepols dlsso, foram enLrevlsLados os gesLores e coordenadores (Coachees), que
esLo paruclpando do processo ou [ paruclparam, para asslm, compreender
um pouco mals a manelra que ocorre o coocbloq lnLernamenLe nas empresas.
C prlmelro caplLulo aborda a orlgem do coocbloq, de onde surgiu a palavra
coach, a sua denlo, o processo, a operaclonallzao das Lecnlcas e Lambem,
as dlculdades enconLradas pelas empresas como, por exemplo, o recelo de
mudanas e o esLabeleclmenLo de meLas, nesse aborda-se alnda as quesLes
<
SUMRIO
>
referenLes ao leedback e a avallao. C segundo caplLulo expllclLa a meLodologla
que fol uullzada para o desenvolvlmenLo desLa pesqulsa e a classlcao e
coleLa de dados. no Lercelro caplLulo esLo exposLas a anllse e dlscusso dos
resulLados. or m, apresenLam-se, as Conslderaes llnals em relao ao Lema
esLudado.
2 PROCESSO DE COACHING
LxlsLe uma ampla dlversldade de denles para o Lermo coocbloq. Ao
LraLar desLe Lema 8lccl (2009, p.14) arma que: "coocbloq e uma meLodologla
uullzada para desenvolver algum upo de habllldade em uma pessoa. no e algo
novo ou uma moda, [ exlsLe h algumas decadas e ho[e e amplamenLe apllcado
por empresas e prosslonals em busca de melhorlas ou em Lomada de declses".
ara o mesmo auLor o Coach e o prosslonal quallcado e Lrelnado a apllcar a
meLodologla coocbloq. Conslderando que no mercado aLual, as organlzaes
esLo se volLando para o desenvolvlmenLo, deve ser clLado o coocbloq como
um melo para aunglr deLermlnado ob[euvo. Po[e, mulLas empresas lnvesLem
recursos nancelros slgnlcauvos para quallcar seus empregados.
ara LraLar desLe Lema Wolk (2010), dene o Coach como um soprador de
brasas. Como um sclo faclllLador da aprendlzagem, que acompanha o ouLro na
busca de sua capacldade de aprender para gerar novas resposLas. Soprar brasas
para reconecLar o humano com seu ueus perdldo." Lle clLa que as clrcunsLnclas
para que uma pessoa declda lnlclar um processo de coocbloq pode ser as mais
dlversas: uma crlse pessoal, um conlLo lnLerpessoal ou alcanar um ob[euvo
prosslonal" (WCLk, 2010, p.9). Lle alnda coloca Lambem que o coocbloq,
mals que um LrelnamenLo, e enLendldo como uma dlsclpllna, uma arLe, um
procedlmenLo, uma Lecnlca e, Lambem, um esulo de llderana, gerenclamenLo
e conduo". coocbloq e uma assessorla que vlsa aumenLar a performance das
pessoas.
ChlavenaLo (2012, p.49) coloca que C Coach e mals que um Lrelnador do
mundo dos negclos e recebe Lambem o nome de letsoool 8osloess 1toloet".
1oda pessoa que dese[a buscar melhorla, evoluo, auLomouvao, sucesso,
Lransformao, mudana, qualldade de vlda e excelncla, em alguma rea
<
SUMRIO
>
de sua vlda, fazendo um processo de coocbloq poder alcanar os resulLados
esperados. Cada pessoa pode desenvolver suas compeLnclas de acordo com
as suas habllldades e a sua vonLade em aprender e crescer denLro de uma
organlzao.
CompeLncla e a capacldade de um lndlvlduo execuLar uma Larefa
correLamenLe. Com as mudanas da economla global, as empresas esLo
comeando a repensar suas esLraLeglas de desenvolvlmenLo. Comeou a
surglr uma necessldade de conLraLar, reLer e dlsponlblllzar empregados mals
quallcados. lane[ar slgnlca reeur, anallsar posslbllldades e, mals lmporLanLe,
propor aes que se Lornem realldade em um curLo espao de Lempo.
ue acordo com Wolk (2010): As mudanas em uma organlzao no
perduram se no esLo ancoradas nas pessoas que a compem, nos seus
senumenLos de crenas, nos seus valores, em seus modos de perceber o mundo,
no modo que se relaclonam e na forma que assumem responsabllldade". uesLa
forma o aconselhamenLo de carrelra deve exlsur nos processos de auLorreexo,
que so necessrlos para ldenucar os valores e perspecuvas pessoals. ode
ser realado no lndlvlduo o valor de suas compeLnclas e auLudes, as quals so
lmporLanLes para reallzao das Larefas do Lrabalho dlrlo, num amblenLe de
cresclmenLo consLanLe.
1raLando desLe Lema, Wolk (2010, p.11), expllca que o coocbloq um
processo dlnmlco e lnLerauvo que conslsLe em dar asslsLncla aos ouLros na
consecuo de suas meLas, colaborando com o desenvolvlmenLo do seu prprlo
poLenclal. Lle expllca Lambem, que o Coach, colabora com as pessoas, equlpes,
empresas, para que Lenham mals clareza em relao aos ob[euvos, LanLos
pessoals quanLo organlzaclonals. orLanLo, o papel do Coach e capaclLar os
ouLros aLraves de muluplas ferramenLas, para que se converLam em melhores
observadores de sl mesmos e do seu modo de relaes, a m de que possam
obLer o mxlmo de rendlmenLo de suas compeLnclas e habllldades.
O Coach conLrlbul Lambem nas auvldades do seLor de 8ecursos Pumanos,
posslblllLando e faclllLando a lnLerao do funclonrlo com os ob[euvos e valores
da organlzao. Asslm, desLaca-se a melhorla dos processos organlzaclonals como
decorrncla do desenvolvlmenLo no apenas lndlvldual, mas Lambem coleuvo.
<
SUMRIO
>
A aprendlzagem e uma consequncla do processo de Coach. Sobre esLe
enfoque, Wolk (2010), dene que aprender no e apenas Ler lnformao, e
expandlr nossa capacldade de ao efeuva, e poder fazer ho[e o que onLem no
se podla ou no se sabla lncorporar habllldades que Lornem posslvel chegar
a resulLados ou a ob[euvos que anLes esLavam fora de alcance. C auLor alnda
coloca que o grande desao e aprender a aprender, pols enslnar o onclo de
aprender e lr alem de Lransmlur lnformao. Lm Lempos de mudana, aqueles
que esLo aberLos a aprender se Lornaro donos do fuLuro, enquanLo aqueles
que acredlLam saber de Ludo esLaro perfelLamenLe equlpados para um mundo
que [ no exlsLe. Aprendlzagem e experlncla, Lodo resLo e lnformao. no
LocanLe a esLe ponLo, Wolk (2010, p. 19), clLa que: Aprendlzagem Lambem e
auva porque requer a vonLade e a ao de nos movermos de uma zona, que
arblLrarlamenLe chamaremos de conforLo, a ouLra zona, que chamaremos de
expanso. ueve-se Lomar culdado para no passar a uma Lercelra zona, que
chamaremos de pnlco".
Alnda LraLando desLe Lema, Wolk (2010) arma que na zona de conforLo,
exlsLe a posse de Lodo o conheclmenLo adqulrldo, onde no exlsLe mals nada
para se aprender, funclona-se em plloLo auLomuco e expande-se a medlda que a
aprendlzagem e lncremenLada, opera-se auLomaucamenLe com o conheclmenLo
sem mulLa consclncla. ! na zona de expanso, e que aconLece a aprendlzagem.
L um reconheclmenLo de que exlsLe algo que no se sabe, mas ao mesmo Lempo,
requer uma vonLade de aprender. nesse senudo, o auLor dene a aprendlzagem
com o um processo, como a ao de se mover do conforLo do conhecldo aLe
uma zona de desconforLo frenLe ao desconhecldo.
ara Arau[o (1999, p.34-36) o processo de coocbloq se subdlvlde em quaLro
eLapas:
- LLapa l: lnLroduo/aberLura - e a mals crluca e conslsLe na consLruo
de uma parcerla sllda, conslsLenLe. uma parcerla baseada em conana muLua
e maLurldade para assumlr e cumprlr Lodas as responsabllldades acordadas. A
aberLura enLre o cllenLe e o Coach Lem que ser LoLal, anal eles vlvero [unLos
vlLrlas e reallzaes, mas Lambem comparulharo momenLos de fracassos e
frusLaes. Como preclsam lldar honesLamenLe com a realldade dos faLos, devem
adoLar o lLLu8ACk como pruca frequenLe. L lmporLanLe que a relao se[a
<
SUMRIO
>
nuLrlda duranLe Lodo o processo aLe o resulLado nal ser aungldo, pols consuLul
um Lrllho seguro para o percurso.
- LLapa ll: Lxplorao, compreenso e lnLerpreLao. LsLa eLapa dlz respelLo
ao que o cllenLe dese[a reallzar: sua vlso de fuLuro. C Coach pode ajudar a
Lransformar a vlso da empresa na vlso da equlpe ou negclo e, nalmenLe,
na vlso pessoal do cllenLe. ode ser Lambem que o cllenLe Lenha uma vlso
mals ampla, que Lranscenda a vlso da organlzao ou do pro[eLo especlco ou
pessoal. C Coach deve esumular o cllenLe a sonhar de olhos aberLos, expressar
quem ele e aLraves dos sonhos e a manLer a lnLegrldade conslgo mesmo.
- LLapa lll: Lxpanso. LsLa eLapa conslsLe na anllse da bagagem de mo",
ou se[a, a Lra[eLrla de reallzaes de ambos. L mulLo lmporLanLe que Coach e
cllenLe se conheam bem para que explorem com compeLncla os LalenLos um
do ouLro. L valloso Lambem que aponLem suas dlculdades e llmlLaes aLuals
e denam aquelas que preclsam ou dese[am mudar. arLe do papel do Coach
e a[udar o cllenLe a separar, na bagagem, o que e seu do que e dos ouLros, o
essenclal do superuo, e llberLar-se de evenLuals pesos lnuLels" da bagagem.
CuLra parLe slgnlcauva reslde em a[ud-lo a valorlzar o que Lem: seus LalenLos,
sua dedlcao, enm seu poLenclal de reallzao.
- LLapa lv: lechamenLo. nesLa eLapa e reallzado o plano de ao.
Conhecendo melhor o cllenLe, o Coach pode a[ud-lo a ldenucar a dlferena
enLre a sua vlso e a slLuao e compeLnclas aLuals. C Coach precisa observar
se essa dlsLncla no esL mulLo bem alem do que se pode cumprlr, pols lsso s
causarla ansledade. C prxlmo passo e consLrulr uma ponLe rme para que a
lnLeno se Lransforme em resulLados. LsLabelecer e acordar um plano de ao
e fundamenLal para que o Coach possa acompanhar bem o desenvolvlmenLo do
cllenLe, garanundo o sucesso do pro[eLo.
no LocanLe a esLe ponLo, lournles (1992, p.83) expllclLa que a nalldade da
anllse de coocbloq e ldenucar, da manelra mals especlca posslvel, qual o
problema e quals as suas causas, e deLermlnar a ao correuva aproprlada".
Lembrando que coocbloq uma esLruLura de suporLe ao compromlsso
que no s manLem a dlsclpllna e a deLermlnao como Lambem permlLe
<
SUMRIO
>
redlreclonamenLo sempre que necessrlo. Ao aunglr o resulLado, deve-se
celebrar ou aprender a llo da [ornada. lelLo lsso, a funo do Coach nesse
processo esL compleLa.
Sonhar e mulLo lmporLanLe, para que possamos comear a plane[ar nossos
passos e alcanar nossos sonhos. uma grande nao nasce anLes de Ludo, de
uma grande ldela. ara lsso, o coocbloq Lrabalha com uma Lecnlca denomlnada
uteom List, ou em porLugus, a LlsLa dos Sonhos". 1raLa-se de uma llsLa onde
o lndlvlduo expressa os seus sonhos e dese[os, classlcando-os pela ordem de
prlorldade e pelo prazo de nallzao.
LxlsLem lnumeras Lecnlcas e prucas do coocbloq, so processos evoluuvos
e a[udam no cresclmenLo da pessoa e da empresa. C coocbloq [unLamenLe com
a empresa Lem o compromlsso de lnLeraglr com os lndlvlduos e fazer com que
eles paruclpem, envolvam-se e compromeLam-se para o sucesso do programa
LanLo no que Lange o lndlvldual quanLo no que dlz respelLo a parLe admlnlsLrauva.
3 MTODO
no h clncla sem o emprego de meLodos clenucos" (LAkA1CS,
MA8CCnl, 2010, p.44). ara rodanov e lrelLas (2009, p.20), C meLodo e o
camlnho ordenado e slsLemuco, a orlenLao bslca para chegarmos a um m,
e a Lecnlca e a forma de apllcao do meLodo". uesLa forma e posslvel armar
que a MeLodologla Clenuca e lndlspensvel na elaborao de um Lrabalho
acadmlco.
LakaLos e Marconl (2010) denem meLodo como um con[unLo de auvldades
slsLemucas e raclonals que, com malor segurana e economla, permlLem
alcanar o ob[euvo - conheclmenLos vlldos e verdadelros - Lraando o camlnho
a ser seguldo, deLecLando erros e auxlllando as declses do clenusLa (LAkA1CS,
MA8CCnl, 2010, p.63).
C esLudo reallzado nesLe Lrabalho pode ser classlcado como apllcado, pols
ob[euva gerar conheclmenLos para apllcao pruca referenLe ao assunLo em
esLudo, o coocbloq. ue acordo com rodanov e lrelLas (2009, p.139), a pesqulsa
<
SUMRIO
>
apllcada procura produzlr conheclmenLos para apllcao pruca dlrlgldos a
soluo de problemas especlcos.".
Alem dlsso a pesqulsa e de carLer exploraLrlo por se LraLar de um Lema
lnovador, proporclonando aprendlzado e conheclmenLo sobre o assunLo e
faclllLando a dellmlLao do Lema lnvesugado. Segundo rodanov e lrelLas
(2009, p.62), pesqulsa exploraLrla e Cuando a pesqulsa se enconLra na fase
prellmlnar, Lem como nalldade proporclonar mals lnformaes sobre o assunLo
que vamos lnvesugar [...]".
ara aqulslo dos dados necessrlos para a reallzao desse Lrabalho, fol
uullzada a pesqulsa de campo, Lendo em vlsLa que a acadmlca Leve acesso
para reallzar as observaes necessrlas para a mesma. ara rodanov e lrelLas
(2009, p.64) pesqulsa de campo e: [...] e a pesqulsa em que observamos e
coleLamos os dados dlreLamenLe no prprlo local em que se d o faLo em esLudo,
caracLerlzando-se pelo conLaLo dlreLo sem lnLerferncla do pesqulsador, pols os
dados so observados e coleLados Lals como ocorrem esponLaneamenLe [...].
Cll (2000) relaLa que a pesqulsa de campo Lende a uullzar mulLo mals
Lecnlcas de observao do que de lnLerrogao. CuanLo a abordagem, a mesma
fol reallzada de forma quallLauva, para a obLeno de lnformaes e slLuaes
do assunLo esLudado, delxando de lado dados esLausucos. ara rodanov e
lrelLas (2009, p.81), pesqulsa quallLauva e aquela que: consldera que h uma
relao dlnmlca enLre o mundo real e o su[elLo, lsLo e, um vlnculo lndlssoclvel
enLre o mundo ob[euvo e a sub[euvldade do su[elLo que no pode ser Lraduzldo
em numeros". Sob o mesmo enfoque quallLauvo, abordam SLrauss e Corbln
(2009, p.23): ode se referlr a pesqulsa sobre a vlda das pessoas, experlnclas
vlvldas, comporLamenLos, emoes e senumenLos, e Lambem a pesqulsa sobre
funclonamenLo organlzaclonal, movlmenLos soclals, fenmenos culLurals e
lnLerao enLre naes".
A organlzao A, onde se desenvolveu uma parLe da pesqulsa, e uma
empresa de medlo porLe, que opera no ramo da lndusLrla e comerclo de
slnLeucos, nos ramos caladlsLa, movelelro e esporuvo. A empresa esL slLuada
em Campo 8om e Leve a sua fundao em agosLo de 2003, quando ocorreu uma
fuso enLre uma empresa chllena e uma empresa brasllelra. C koow-bow veio
<
SUMRIO
>
da empresa chllena. A forma [urldlca da empresa e llmlLada e a mesma aLua ho[e
com 130 funclonrlos.
A organlzao 8, onde fol reallzada a ouLra parLe da pesqulsa, Lambem se
caracLerlza por ser uma empresa de medlo porLe e aLua com lndusLrla qulmlca.
A composlo do caplLal da empresa e naclonal e a sua forma [urldlca de aLuao
e S.A. de caplLal fechado. A daLa de fundao ocorreu em 14 de novembro de
1941 e a mesma locallza-se no munlclplo de LsLncla velha. Po[e a empresa
possul 270 funclonrlos.
ara execuo desLe esLudo, foram uullzados como procedlmenLos de coleLa
de dados a pesqulsa blbllogrca e as enLrevlsLas semlesLruLuradas. A pesqulsa
blbllogrca fol o ponLo de paruda desde o pro[eLo e fol desenvolvlda a parur de
maLerlal [ elaborado, consuLuldo de llvros, monograas e arugos para obLeno
de dados de acordo com o que descreve Cll (2000): A vanLagem da pesqulsa
blbllogrca esL no faLo de permlur ao pesqulsador a coberLura de uma gama
de fenmenos mulLo mals ampla do que poderla lnvesugar dlreLamenLe".
ara reallzao das enLrevlsLas fol consLruldo um roLelro, conforme Apndlce
A, que subsldlou a coleLa de dados e evldnclas sobre a empresa, bem como a
ldenucao e enLendlmenLo dos aspecLos compeuuvos e as prucas relauvas a
gesLo de pessoas.
Cs dados foram coleLados, organlzados e anallsados a luz da Leorla e com
base nos ob[euvos desLe esLudo. ara LanLo, esLabeleceram-se relaclonamenLos
Lerlcos com as prucas da organlzao a m de ldenucar as conLrlbules
do coocbloq para o desempenho das empresas, asslm como sua lnuncla no
caplLal humano e no desempenho das pessoas.
ara enLrevlsLar os prosslonals, foram agendados enconLros presenclals
com os mesmos, segundo a dlsponlbllldade de cada um. Asslm, os dados foram
coleLados aLraves de enLrevlsLas semlesLruLuradas reallzadas no perlodo de 4
a 26 de seLembro de 2012 com durao medla de 13 mlnuLos cada. Llas foram
gravadas e lnLegralmenLe LranscrlLas para que se manuvesse o senumenLo e a
rlqueza das slLuaes apresenLadas. LnLreLanLo, fol preservada a ldenudade da
empresa e dos enLrevlsLados, por quesLes eucas.
<
SUMRIO
>
A anllse dos resulLados fol organlzada em Lorno do Lema denldo e
esLruLurada de modo a permlur a comparao dos dados obudos nas enLrevlsLas
reallzadas. SallenLa-se que os resulLados no devem ser lldos como armaes
concluslvas e nem permlLem generallzaes, uma vez que se LraLou de uma
pesqulsa de cunho quallLauvo.
ara a anllse das enLrevlsLas fol empregada a anllse de conLeudo, que para
rodanov e lrelLas (2009, p.142) conslsLe de a anllse de dados, cu[o ob[euvo e
ldenucar os procedlmenLos adoLados pela auLora para obLer lnformaes dos
dados coleLados." rlmelramenLe, as enLrevlsLas foram LranscrlLas e lldas com
aLeno a m de se desLacar ponLos relevanLes das resposLas obudas. lelLo lsso,
elaborou-se um quadro comparauvo no qual consLam as prlnclpals slmllarldades
e dlferenas enconLradas, ob[euvando faclllLar a sua anllse.
A prxlma eLapa do Lrabalho conslsuu-se em anallsar a relao da Leorla
pesqulsada com as lnformaes recebldas, de modo a manLer o propslLo lnlclal
do esLudo. or m, elaborou-se a anllse crluca, a qual gerou as conslderaes
nals.
A anllse dos resulLados fol organlzada em Lorno do Lema denldo e
esLruLurada de modo a permlur a comparao dos dados obudos nas enLrevlsLas
reallzadas. SallenLa-se que os resulLados no devem ser lldos como armaes
concluslvas e nem permlLem generallzaes, uma vez que se LraLou de uma
pesqulsa de cunho quallLauvo.
As organlzaes que foram enLrevlsLadas slLuam-se no vale do 8lo dos Slnos,
slLuado na grande orLo Alegre, no esLado do 8lo Crande do Sul-8rasll. Lssas
foram seleclonadas por uullzarem a meLodologla do coocbloq nos seus processos.
ara preservar a ldenudade das empresas e dos enLrevlsLados, foram
uullzados leLras e numeros para ldenucao. As empresas foram classlcadas
em A e 8. L os enLrevlsLados, foram classlcados por paruclpanLes L1, L2, L3 da
organlzao A e 81, 82 e 83 da organlzao 8.
<
SUMRIO
>
A m de ldenucar melhor as empresas, dene-se a empresa A como uma
organlzao de medlo porLe, locallzada na cldade de Campo 8om, no esLado
do 8lo Crande do Sul. A sua fundao ocorreu em agosLo de 2003. A empresa
aLua na rea da lndusLrla e comerclo de slnLeucos, nos segmenLos de calados,
movelelro e esporuvo. A empresa surglu de uma fuso de duas empresas, uma
brasllelra e ouLra chllena, mas o koow-bow velo do Chlle. A forma [urldlca da
empresa ho[e e llmlLada. L uma empresa basLanLe nova no mercado, mas com
grande poLenclal e Lem se desenvolvldo de manelra slgnlcauva.
uadro 1 - erh| dos Lntrev|stados - Lmpresa A
erh| dos Lntrev|stados - Lmpresa A
arnc|pante 1 (L1)
lemlnlno, 38 anos, esLudanLe do 6
semesLre de AdmlnlsLrao de Lmpresas
na Universidade Feevale, Coordenadora
AdmlnlsLrauva de vendas, Lrabalha h 16
anos na empresa.
arnc|pante 2 (L2)
Mascullno, 36 anos, possul curso Superlor
CompleLo na rea de lnformuca (1l),
Coordenador de 1l, Lrabalha h 7 anos na
empresa.
arnc|pante 3 (L3)
Masculino, 32 anos, possui curso Superior
CompleLo em AdmlnlsLrao de Lmpresas
pela Universidade Feevale, Coordenador
de vendas, Lrabalha h cerca de 2 anos na
empresa.
Fonte: Elaborado pela autora
Lm relao a empresa 8, essa e caracLerlzada Lambem como uma organlzao
de medlo porLe, porem com basLanLe Lempo de mercado. Sua daLa de fundao
ocorreu em 14 de novembro 1941 e a empresa [ esL sendo admlnlsLrada pela
quarLa gerao. L uma lndusLrla qulmlca que esL slLuada na cldade de LsLncla
velha, no esLado do 8lo Crande do Sul. A empresa e basLanLe preocupada
com as quesLes amblenLals, reallzando a coleLa de llxo seleuva e dlsLrlbulndo
<
SUMRIO
>
paneLos lnformauvos quanLo as quesLes amblenLals. ossuem um [ornal de
clrculao lnLerna a cada dols meses, onde promovem campanhas de cunho
soclal e Lambem promoes para os funclonrlos Lals como lndlcao de amlgos
para Lrabalhar na empresa, campanhas lnLernas, LrelnamenLos, recelLas e ouLras
auvldades que so de lnLeresse dos seus colaboradores.
uadro 2 - erh| dos Lntrev|stados - Lmpresa 8
erh| dos Lntrev|stados - Lmpresa 8
arnc|pante 4 (81)
Mascullno, 42 anos, possul curso Superlor
CompleLo em AdmlnlsLrao em Comerclo
LxLerlor, CerenLe Comerclal, Lrabalha na
empresa h 16 anos.
arnc|pante S (82)
Mascullno, 43 anos, esLudanLe do 6
semesLre de Lngenharla LleLrnlca na
Universidade Feevale, Supervisor de
LleLroeleLrnlco, Lrabalha na empresa h 23
anos e melo.
arnc|pante 6 (83)
Mascullno, 42 anos, formado em Lngenharla
lloresLal pela unlversldade lederal de
SanLa Marla, CerenLe lloresLal, Lrabalha na
empresa h 17 anos e 8 meses.
As enLrevlsLas com os Coachees ocorreram em dlas dlsunLos, de acordo
com a dlsponlbllldade dos gesLores enLrevlsLados de cada uma das empresas. na
empresa A foram lndlcados para a reallzao das enLrevlsLas Lrs prosslonals, de
duas reas dlsunLas, a saber, Comerclal/vendas e 1ecnologla da lnformao (1l).
ara aLender a sollclLao da empresa, no LocanLe a manuLeno do slgllo, esLes
enLrevlsLados sero ldenucados no Lrabalho como L1, L2 e L3. As funes que os
mesmos ocupam so respecuvamenLe: Coordenadora AdmlnlsLrauva de vendas,
esLudanLe de AdmlnlsLrao de Lmpresas, do sexLo semesLre, Coordenador da
rea de 1ecnologla da lnformao (1l), [ graduado em Clnclas da CompuLao
e o Coordenador de vendas, Lambem [ com sua formao acadmlca conclulda,
em AdmlnlsLrao de Lmpresas.
<
SUMRIO
>
na empresa 8 foram lndlcados, para serem enLrevlsLados, Lambem Lrs
colaboradores, ocupanLes de cargos em nlvel de gesLo. elo mesmo mouvo,
de preservao de slgllo, sollclLado pela empresa 8, os enLrevlsLados Lambem
sero codlcados, para efelLo de anllse, sob a denomlnao 81, 82 e 83. As
reas organlzaclonals que os mesmos represenLam so sequenclalmenLe a
Comerclal/vendas e roduo. C enLrevlsLado 81, que ocupa o cargo de CerenLe
Comerclal, conclulu sua formao acadmlca em Comerclo LxLerlor, 82 ocupa
funo de Supervlsor de LleLroeleLrnlcos e, aLualmenLe, cursa o sexLo semesLre
de Lngenharla LleLrnlca, e, nalmenLe, o enLrevlsLado 83, um prosslonal
graduado em Lngenharla lloresLal e ocupa o cargo de CerenLe lloresLal.
A prlmelra quesLo que fol explorada nas enLrevlsLas reallzadas, nas duas
organlzaes, na lnLerao com os sels prosslonals, referlu-se a forma como fol
conduzldo o Lrabalho da consulLorla em coocbloq. LspeclcamenLe procurou-
se enLender a forma perceblda pelos enLrevlsLados da operaclonallzao desLa
assessorla, ou se[a, de Lodo processo, LanLo na eLapa de plane[amenLo como a
lmplanLao dos conselhos e mudanas promovldas a parur da lnLerao com a
Coach.
A parur do Leor das enLrevlsLas fol posslvel ldenucar dlferenas na percepo
dos enLrevlsLados, que evldenclam uma das caracLerlsucas do processo de
consulLorla em coocbloq, que e a cusLomlzao da abordagem em cada uma
das organlzaes, Lendo por crlLerlo o allnhamenLo ao btlefoq fornecldo pela
empresa. LsLa pea, que e consLrulda na prlmelra eLapa do processo de coocbloq,
de plane[amenLo das auvldades, e conslderada de exLrema lmporLncla,
conforme desLacam auLores como ChlavenaLo (2012) e WhlLmore (2006), por
desLacar elemenLos cenLrals e esLruLuranLes, fundamenLados, na malorla das
vezes, em esLraLegla organlzaclonal.
uenLre os ponLos que apresenLaram convergncla nas sels enLrevlsLas
reallzadas desLaca-se, em prlmelro lugar, a forma de reallzao dos enconLros
de aconselhamenLo com os consulLores em coocbloq. C paruclpanLe L1, da
organlzao A, lnformou que o processo de consulLorla fol consuLuldo de dez
enconLros com os gesLores, sendo que no lnlclo e no nal paruclparam da reunlo
um dos dlreLores e a coordenadora da rea de 8ecursos Pumanos. no prlmelro
momenLo fol denlda qual compeLncla serla Lrabalhada, aLraves de uma slnLese
<
SUMRIO
>
de uma avallao 360 que havlam reallzado na eLapa anLerlor, quando ocorreu
o desenvolvlmenLo de llderanas, e baseado nlsLo fol Lrabalhada a compeLncla.
C paruclpanLe L2, da mesma organlzao, frlsou que o Lrabalho de consulLorla
em coocbloq fol focado em processos organlzaclonals necessrlos para a gerao
de resulLados, em especlal em auvldades que poderlam munl-lo de alLernauvas
para aLender as quesLes de prazos, oramenLos e quesLes de pro[eLos. C
foco Lecnlco, no Lrabalho de coocbloq, segundo auLores como C'nelll (2001) e
ChlavenaLo (2012), no represenLa, normalmenLe, o foco ou a prlorldade, por se
enLender que o ocupanLe do cargo de gesLo percorreu uma Lra[eLrla lnLerna,
na rea m, que lhe posslblllLou assumlr o cargo aLual. no enLanLo auLores como
ChlavenaLo (2012) e WhlLmore (2006) desLacam que nem sempre as llderanas
possuem os conheclmenLos Lecnlcos suclenLes, sendo lndlcada aLuao de
coaches nas respecuvas reas do conheclmenLo. um segundo Lema, prlorlzado
pelo consulLor em coocbloq, fol volLado para esumular o Coachee a desenvolver
o auLoconheclmenLo, LanLo no mblLo prosslonal, como pessoal, que, na fala
do Coach, esumularla adoo de mudanas comporLamenLals que favorecerla
LanLo ele como pessoa, quanLo como a empresa.
C paruclpanLe L3 declarou que foram reallzados dez enconLros, onde
foram Lrazldas as quesLes esperadas pela empresa em clma de slLuaes reals.
Malor nfase e desLaque foram aLrlbuldos para a necessldade de melhorla do
desempenho prosslonal, LanLo na quesLo Lecnlca - de gerao de resulLados
-, como comporLamenLal - enquanLo llder de uma equlpe de colaboradores.
AuLores como Arau[o (1999) e ChlavenaLo (2012) comenLaram que o processo de
coocbloq Lende a prlorlzar Lemas mals ob[euvos, como resulLado organlzaclonal,
respaldado pelo plane[amenLo esLraLeglco da organlzao. uenLro desLa
abordagem foram Lrabalhadas Lambem as quesLes relaclonadas a expecLauva
dele em relao a empresa, como, por exemplo, as expecLauvas de cresclmenLo
prosslonal. A parur da lnLerao com o consulLor em coocbloq foram elencados
ponLos que o prosslonal deverla Lrabalhar para desenvolver ou aprlmorar, e
que lhe oferecerla melhores condles para ascenso denLro da empresa. A
Lemuca comporLamenLal, denLro da consulLorla no modelo de coocbloq, ocupa
um papel de desLaque, conforme 8lccl (2009) e ChlavenaLo (2012), as mudanas
dos gesLores s ocorrem com base em revlso de suas prprlas auLudes e forma
de pensar e aglr no amblenLe organlzaclonal.
<
SUMRIO
>
C paruclpanLe 81, da organlzao 8, relaLou que foram reallzadas 10 ou
12 reunles ou enconLros, com a paruclpao da dlreo no lnlclo, no melo e
no m, os ouLros eram lndlvlduals enLre o Coach e Coachee. ara aLender as
esLraLeglas da empresa, fol reallzado um feeJbock inicial e um feeJbock nal,
ocorrendo em alguns casos, uma conversa duranLe o processo, [unLamenLe
com dlreo e 8P para verlcar o desenvolvlmenLo do Lrabalho, ou se[a, se a
consulLorla esLava aLendendo as necessldades verlcadas. Cs auLores Arau[o
(1999) e WhlLmore (2006), desLacam a lmporLncla de adoLar o feeJbock
como pruca frequenLe para verlcar se o processo esL ocorrendo de manelra
evoluuva para a empresa.
C paruclpanLe 82, da mesma organlzao, clLou que [ paruclpou de um
processo de coocbloq sobre negoclao e agora esL paruclpando de ouLro focado
em solues. loram reallzadas algumas Larefas especlcas para faclllLar a vlso
em relao a empresa e Lambem na quesLo da manelra de como lnLeraglr com
os demals colaboradores. A lmporLncla do plane[amenLo para uma negoclao
fol Lrabalhado em con[unLo, faclllLando asslm, a vlsuallzao do aLendlmenLo
dos ob[euvos da empresa. 1raLando sobre esLe Lema, desLacam-se auLores como
8lccl (2009) e Arau[o (1999), que ldenucam em seus LexLos a lmporLncla do
plane[amenLo para uma boa performance do processo.
C paruclpanLe 83 frlsou que a slsLemauzao do processo ocorreu aLraves de
uma medla de 10 sesses semanals, com durao de uma hora com a faclllLadora
e Lambem, algumas vezes, com a dlreo e 8P, no lnlclo, melo e no nal com o
feeJbock Lambem. A dlreo e o 8P paruclpavam para verlcar a evoluo e para
darem as suas percepes em relao ao processo. aruclpar de um programa
de coocbloq, de acordo com o auLor 8lccl (2009), slgnlca mergulhar em ampla
reexo e Lomar aes efeuvas em busca de um ob[euvo.
A segunda quesLo referlu-se as prlnclpals conLrlbules do coocbloq para
a aLuao dos enLrevlsLados e Lambem quanLo ao desempenho da empresa.
C paruclpanLe L1, da organlzao A, colocou que no prlmelro momenLo o
lmporLanLe salr da zona de conforLo, fazendo com que a pessoa pense e enxergue
o que dese[a para o seu fuLuro denLro da empresa e Lambem faclllLando, dessa
forma, o Lrabalho das compeLnclas para que essas se enconLrem com a meLa
<
SUMRIO
>
prosslonal de cada um. A zona de conforLo, de acordo com Wolk (2010), ocorre
quando no exlsLe mals nada para se aprender, aglndo de manelra auLomuca
e sem mulLa consclncla, o coocbloq fez com que salssem da zona de conforLo
para lr para a zona de expanso, onde ocorre a aprendlzagem.
C paruclpanLe L2, da mesma organlzao consLaLou que a melhor
conLrlbulo fol aLender aos ob[euvos da empresa aLraves do foco nos ob[euvos,
consequenLemenLe alcanando melhores resulLados e consegulndo ser mals
dlreLo no seu dla a dla. ConcenLrar-se nos resulLados especlcos e essenclal,
conforme os auLores C'nelll (2001) e lournles (1992), a nalldade de uma
anllse de coocbloq e [usLamenLe ldenucar de manelra especlca o problema,
as causas e qual a ao para corrlglr o problema, vlnculando desLa manelra, os
ob[euvos pessoals com os ob[euvos da empresa.
! o paruclpanLe L3, Lambem da organlzao A, clLou a lmporLncla de uma
conversa franca com seu gesLor. Lm um prlmelro momenLo para ldenucar ponLos
que ele mesmo desconhecla, fol necessrlo desenvolver alguns meLodos para
Lrabalhar os ponLos fracos. Lle Lambem colocou que fol um pouco Lrabalhoso,
um pouco chocanLe, mas depols de lnlclallzado o Lrabalho, no fol Lo dlncll
quanLo pareceu. 1raLando desLe Lema, clLa-se C'nelll (2001) e Arau[o (1999), eles
evldenclam a lmporLncla de crlar uma parcerla sllda e conslsLenLe baseada na
conana muLua enLre Coach e gesLores.
C paruclpanLe 81, da organlzao 8, demonsLrou como ponLo prlnclpal o
auLoconheclmenLo, volLado e focado para o Lrabalho, onde a pessoa LenLa fazer
uma llgao enLre a sua slLuao, as suas dlculdades, os seus ponLos forLes
e aLrelando sempre a sua aLuao prosslonal, seu desempenho prosslonal.
Alem dlsso, sallenLa a lmporLncla do prosslonal se dedlcar, comprando a ldela,
Lrazendo asslm, resulLados slgnlcauvos LanLo para o lado pessoal como para
o prosslonal. AuLores como Wolk (2010) e WhlLmore (2006) colocam que as
pessoas confundem o coocbloq a uma Lerapla, mas lsso ocorre pelo faLo de ser
uma dlsclpllna que acaba por ser Lerapuuca, mesmo no sendo o seu prlnclpal
ob[euvo, levando mulLas vezes ao auLoconheclmenLo.
C paruclpanLe 82, Lambem da organlzao 8, lnformou que a prlnclpal
conLrlbulo do coocbloq ocorreu em relao a vlso, que posslblllLa enxergar
<
SUMRIO
>
melhor o Lodo, a[uda a focar nos ob[euvos da empresa. ensar de manelra
esLraLeglca, salndo do operaclonal e buscando resulLados melhores para a mesma.
Cb[euvar o foco da empresa, segundo os auLores C'nelll (2001) e ChlavenaLo
(2012), vlnculando os ob[euvos pessoals com os ob[euvos prosslonals.
C paruclpanLe 83, da mesma organlzao, coloca que exlsLem algumas
compeLnclas que mulLas vezes, a prprla pessoa no consegue ldenucar como
declenLes, e, mulLas vezes, essas so lmporLanLes para o desenvolvlmenLo do
Lrabalho do dla a dla da organlzao. nesLe senudo, ele clLa o coocbloq como
fundamenLal para Lrabalhar essa declncla, pols faz com que os gesLores
ldenuquem algumas fraquezas que eles mesmos no consegulam perceber,
a[udando asslm para um auLoconheclmenLo e desenvolvendo aLraves dos
enconLros slLuaes e percepes do porque no Lerem desenvolvldo aquela
compeLncla anLerlormenLe. Sobre o Lema mudana, os auLores WhlLmore
(2006) e Wolk (2010), comenLam que para mulLas pessoas, o medo da mudana,
alcana grandes propores, ou se[a, as pessoas Lem medo do novo, mas depols
que conhecem o processo do coocbloq e conseguem ldenucar os benenclos
obudos aLraves dele, passam a gosLar e, alem dlsso, passam a sugerlr que ouLros
colaboradores o faam Lambem.
no que dlz respelLo a Lercelra quesLo, onde se verlca a posslbllldade para
repassar o koow-bow adqulrldo no coocbloq para os demais colaboradores
e, Lambem, a manelra de como ocorre a acelLao desLe processo por Loda a
organlzao, Lodos os paruclpanLes, das organlzaes A e 8, conslderam que e
posslvel repassar e colocam que Lodas as pessoas possuem qualldades, ponLos
forLes e alguns no Lo forLes que preclsam ser desenvolvldos. Algumas vezes
as pessoas possuem a percepo dlsso e ouLras no, mas Lodos reconhecem
que e necessrlo uma preparao malor, um LrelnamenLo especlco e mesmo
um Coach prosslonal por ser um processo lndlvlduallzado e que esLe esLe[a
preparado para repassar o conheclmenLo adqulrldo. Anallsando as enLrevlsLas,
e lmporLanLe sallenLar que auLores como ChlavenaLo (2012) e Wolk (2010),
denem que o coocbloq no slgnlca apenas um compromlsso com relao aos
resulLados, mas com a pessoa em sl, o seu desenvolvlmenLo prosslonal e a sua
reallzao pessoal. Cualquer LrelnamenLo e lmporLanLe, pols demonsLra que a
empresa esL empenhada no desenvolvlmenLo pessoal do seu colaborador.
<
SUMRIO
>
A segulr, apresenLa-se o quadro comparauvo onde aparecem as dlmenses
que foram anallsadas, as evldnclas que foram relaLadas e o referenclal Lerlco
que corroboram essas evldnclas.
uadro 3 - uadro Comparanvo com as d|menses ana||sadas, ev|dnc|as e referenc|a|
terico
D|menses
analisadas
Evidncias Referencial
Operacionalizao
do coocbloq
- 10 a 12 enconLros (uma vez por
semana).
- uma compeLncla Lrabalhada de
cada vez.
- leeJbock.
- aruclpao de ulreo e 8P.
- lornece uma vlso lnLerna e
exLerna da pessoa.
8lccl (2009),
ChlavenaLo (2012),
WhlLmore (2006),
Arau[o (1999),
C'nelll (2001).
Principais
conLrlbules
- Salr da zona de conforLo.
- uenlr meLas pessoals e
prosslonals.
- locar nos ob[euvos da empresa.
- uesenvolvlmenLo de
compeLnclas.
- AuLoconheclmenLo.
- ensar de manelra esLraLeglca.
Wolk (2010),
Arau[o (1999),
WhlLmore (2006),
C'nelll (2001),
ChlavenaLo (2012),
lournles (1992).
8epassar o know-
how do coocbloq
- ara desenvolver ponLos fracos.
- L necessrlo LrelnamenLo
especlco.
- uepende do lnLeresse do ouLro.
- 8epassar a culLura do coocbloq
posslvel.
- necesslLa o acompanhamenLo de
um Coach rosslonal.
ChlavenaLo (2012),
Wolk (2010).
<
SUMRIO
>
ulanLe do exposLo no quadro 3, pode-se armar que exlsLem algumas
dlvergnclas se compararmos o desenvolvlmenLo do processo nas duas
organlzaes, mals especlcamenLe em relao a percepo lndlvldual dos
colaboradores. Lssas percepes so esclarecldas pelos auLores clLados, pols
eles conseguem de manelra basLanLe conLundenLe, ldenucar as dlferenas que
exlsLem nos pers dos gesLores e demals colaboradores das organlzaes.
ara verlcar com uma malor clareza, a auLora elaborou uma anllse
comparauva das semelhanas e dlferenas dos resulLados das duas organlzaes
e Lambem ouLra Labela para ldenucar as conLrlbules do processo de coocbloq
na percepo de cada um dos enLrevlsLados. Cs quadros esLo locallzados a
segulr.
uadro 4 - An||se comparanva
Organizao A Organizao B
uanndade de gestores
entrevistados
CuaLro (4) CuaLro (4)
Iunes]Cargos
exerc|dos
Coordenadora de
RH, Coordenadora
AdmlnlsLrauva de
Vendas, Coordenador
de tI, Coordenador de
vendas.
Coordenadora de RH,
CerenLe Comerclal,
Supervisor de
LleLroeleLrnlco,
CerenLe lloresLal.
Principais
caracter|sncas da
assessoria
Salr da zona de conforLo,
denlr meLas pessoals e
prosslonals, focar nos
ob[euvos da empresa e
auLoconheclmenLo.
locar nos ob[euvos
da empresa,
auLoconheclmenLo,
pensar de maneira
esLraLeglca,
desenvolvlmenLo de
compeLnclas.
<
SUMRIO
>
no Cuadro 3 esL evldenclado o foco dlsunLo adoLado no processo
de coocbloq no aLendlmenLo especlco a cada um dos enLrevlsLados das
organlzaes A e 8. nesLe senudo, com base nos auLores Wolk (2010), ChlavenaLo
(2012) e 8lccl (2009) e posslvel conrmar a necessldade de cusLomlzar o foco
em coocbloq, para allnhar os ponLos aponLados pela organlzao conLraLanLe
como mals relevanLes para aquele prosslonal especlco e de acordo com as
suas necessldades, proporclonando asslm uma valorlzao prosslonal e pessoal
e, consequenLemenLe um desenvolvlmenLo de manelra slgnlcauva para a
organlzao.
uadro S - Contr|bu|es do processo de coochinq
Entrevistados Contr|bu|es do processo
O
r
g
a
n
i
z
a
o

A
E1
Salr da zona de conforLo, denlr meLas
prosslonals.
E2
locar nos ob[euvos da empresa, denlr
meLas prosslonals e pessoals.
E3 AuLoconheclmenLo.
O
r
g
a
n
i
z
a
o

B
B1
AuLoconheclmenLo, focar nos ob[euvos
da empresa, desenvolvlmenLo de
compeLnclas.
B2
ensar de manelra esLraLeglca, focar nos
ob[euvos da empresa.
B3
uesenvolvlmenLo de compeLnclas,
auLoconheclmenLo.
C Cuadro 3 faclllLa a vlsuallzao das conLrlbules do processo de coocbloq
na vlso dlreLamenLe dos colaboradores. L posslvel ldenucar que o processo
provoca mudanas lnLernas lndlvlduals e consegue desenvolver compeLnclas
que mulLas vezes, os prprlos colaboradores no conseguem ldenucar.
<
SUMRIO
>
LsLe Lrabalho de pesqulsa focallzou o esLudo da relevncla do coocbloq
para o desenvolvlmenLo organlzaclonal. LsLe assunLo esL presenLe cada vez
mals nas organlzaes, embora os concelLos referenLes ao coocbloq possam
ser conslderados recenLes por algumas llLeraLuras acadmlcas, noLa-se que
eles esLo se esLruLurando e podem a[udar as organlzaes a gerar e adqulrlr
recursos que Lrazem lnovao e compeuuvldade.
Com o desenvolvlmenLo desLa pesqulsa percebeu-se que o processo
de coocbloq, aLraves de sua reallzao, mouvao e conheclmenLos pode
conLrlbulr para a melhorla dos resulLados empresarlals, pols e um Lrabalho
reallzado a parur do caplLal humano e so as pessoas que crlam, produzem,
desenvolvem e manLem a organlzao. ermlundo aos seus colaboradores
um desenvolvlmenLo LanLo pessoal como prosslonal basLanLe lnLenslcado e
noLvel para a organlzao.
uesLaca-se que o coocbloq e uma Lecnlca para o desenvolvlmenLo do
conheclmenLo prosslonal e pessoal, onde os colaboradores senLem-se
valorlzados pela organlzao e Lambem desLa manelra, faclllLa-se a reLeno
dos LalenLos denLro da prprla organlzao. ueve haver uma preocupao
com relao a percepo das poLenclalldades com foco nos ob[euvos da
organlzao e no desenvolvlmenLo das pessoas que fazem parLe dela. A aberLura
para o dlferenLe e a exlbllldade deve ser exerclLada para a compreenso e
convlvncla com a complexldade e as dlferenas dos relaclonamenLos denLro
da organlzao.
AcredlLa-se que o ob[euvo geral de ldenucar a necessldade e a lmporLncla
do coocbloq no desenvolvlmenLo das organlzaes fol alcanado. ALraves de
enLrevlsLas reallzadas as empresas, essa pesqulsa demonsLrou alguns resulLados
relauvos ao processo de coocbloq reallzado [unLo as organlzaes. elo exposLo, o
coocbloq Lem sldo uullzado como uma ecaz ferramenLa, volLada prlnclpalmenLe
as llderanas, para que elas se[am capazes de consegulr de forma permanenLe as
Lransformaes necessrlas. Com relao aos ob[euvos especlcos essa pesqulsa
Lambem fol ecaz, pols as enLrevlsLas com os colaboradores comprovam que o
coocbloq conLrlbulu de manelra slgnlcauva para os resulLados da empresa e
<
SUMRIO
>
consequenLemenLe para o desenvolvlmenLo prosslonal e pessoal dos mesmos.
C aperfeloamenLo dos valores humanos, o desenvolvlmenLo conunuo dos seus
poLenclals e a qualldade de vlda buscada por Lodos esLo envolvldos no processo,
que requer uma profunda anllse, reexo e Lambem grandes desaos.
LsLe Lrabalho no esgoLou Lodo conLeudo de pesqulsa sobre o Lema,
enLreLanLo aunglu seu ob[euvo, como fol clLado no pargrafo anLerlor e pode
conLrlbulr para os acadmlcos aLraves do conheclmenLo nas apllcaes das
prucas de algumas Leorlas e para os empresrlos e gesLores pode demonsLrar
que o coocbloq e uma ferramenLa lmporLanLe para a melhorla dos resulLados
empresarlals.
Sabe-se que mudana e lnovaes, com nalldade de alcanar os resulLados
dese[ados, se[a para as pessoas ou organlzaes, represenLam uma camlnhada
rdua que exlge mulLa paclncla e perslsLncla. lsso porque se llda com pessoas,
que Lrazem [unLo conslgo uma culLura enralzada na sua manelra de aglr e Loda
mudana pode causar desconforLo.
C assunLo abordado na presenLe pesqulsa fol conslderado de exLrema
lmporLncla pela pesqulsadora pelo faLo de no Ler conheclmenLo, aLe a
elaborao das eLapas lnlclals dessa auvldade, de esLudos sobre o coocbloq.
Asslm, Lornou-se um grande desao responder a luz de pesqulsas blbllogrcas
como o coocbloq conLrlbul no desenvolvlmenLo das organlzaes, segundo a
percepo dos paruclpanLes.
A llmlLao do esLudo decorre da opo meLodolglca de esLudo de caso
muluplo, que fol escolhldo porque poucas empresas da reglo adoLaram a
consulLorla coocbloq. LsLe faLo assoclado a abordagem quallLauva lmpede a
generallzao dos resulLados. LsLudar essa Lemuca fol uma oporLunldade
enrlquecedora de cresclmenLo para a pesqulsadora, LanLo na rea pessoal quanLo
acadmlca e prosslonal, vlsLo que oporLunlzou um bom nlvel de conheclmenLo
sobre o assunLo.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
A8A!C, Ana. Coach: um parcelro para o seu sucesso. So aulo: CenLe, 1999.
A88Cl1L, Marla 8e[ane da Sllva. Gesto por Competncias: ollucas e rucas
de 8P. novo Pamburgo: leevale, 2008.
CPlAvLnA1C, ldalberLo. Construo de Talentos Coachlng & MenLorlng. 8lo
de !anelro: Campus, 2012
lACPln, Cdllla. Iundamentos de Metodo|og|a. 3 ed. So aulo: Saralva, 2001.
lLAPL81?, !ames. Coaching: uesenvolvendo Lxcelncla essoal e rosslonal.
8lo de !anelro: CuallLymark, 2010.
lCu8nlLS, lerdlnand l. Como conseguir melhores desempenhos de seus
empregados. So aulo: Makron 8ooks, 1992.
ClL, AnLonlo Carlos. Tcnicas de Pesquisa em Economia e Elaborao de
Monograha. 3 ed. So aulo: Ld. ALlas, 2000.
CCLuSMl1P, Marshall, L?CnS, Laurence, l8LAS, Alyssa. COACHING: O
Lxerclclo da Llderana. 8lo de !anelro: Campus, 2003.
LAkA1CS, Lva Marla, MA8CCnl, Marlna de Andrade. Fundamentos de
Metodo|og|a C|ennhca. 7 ed. So aulo: ALlas, 2010.
LACLS, Andrea, C'CCnnC8, !oseph. Como o Coaching funciona O
Cula Lssenclal para PlsLrla e ruca do Coachlng Lcaz. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 2010.
MlnC8, Marlanne. Coaching e Aconselhamento: um Cula pruco para
gerenLes. um plano de ao passo a passo para o sucesso. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 1997.
<
SUMRIO
>
C'nLlLl, Mary 8eLh. Coaching: 1relnando execuuvos. Como colocar os llderes
frenLe a frenLe com seus desaos. So aulo: LdlLora luLura, 2001.
8CuAnCv, Cleber C, l8Ll1AS, Lrnanl C. de. Metodologia do Trabalho
C|ennhco: MeLodos e 1ecnlcas da esqulsa e do 1rabalho Acadmlco. novo
8lCCl, 8enaLo. rancando Coach|ng: um programa compleLo para
plane[amenLo e Lomada de declses prosslonals e essoals. So aulo: 8enaLo
8lccl, 2009.
S18AuSS, Anselm, CC88ln, !ulleL. esqu|sa qua||tanva: Lecnlcas e
procedlmenLos para o desenvolvlmenLo de Leorla fundamenLada. 2 ed. orLo
Alegre: ArLmed, 2009.
1LlxLl8A, Llson A. Cr|anv|dade, Cusad|a e Competnc|a. So aulo: Makron
8rooks, 2002.
WPl1MC8L, !ohn. Coach|ng para performance. Apr|morando essoas,
Desempenhos e kesu|tados. Competnc|as essoa|s para rohss|ona|s. Rio de
!anelro: CuallLymark, 2006.
WCLk, Leonardo. Coaching: A arLe de Soprar 8rasas. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 2010.
<
SUMRIO
>
EStUdO dO PROCESSO dE INOVAO EM PROdUtOS dA
EMPRESA Y, NO VAlE dOS SINOS
Motlooo uelqoJo Mootelto Je Atoojo
1
e Dusan Schreiber
RESUMO
uenLro do mercado de borrachas, mals especlco na produo de borrachas
para recapagem de pneus, a pesqulsa e desenvolvlmenLo em novos produLos
so de grande lmporLncla para a produuvldade e o desenvolvlmenLo comerclal
das empresas. C processo de concorrncla apresenLa ganhadores e perdedores,
no e um [ogo de ganha-ganha (SCPuML1L8, 1961). nesse conLexLo o esLudo
buscou anallsar concelLos sobre lnovao, orlgens da lnovao, upos de lnovao
orlenLados a lnovao em processo e produLo. Cs dados foram coleLados
prlnclpalmenLe a parur de pesqulsa documenLal e observao paruclpanLe em
um esLudo de caso unlco. A empresa de anllse fol uma lndusLrla de borracha
locallzada no vale dos slnos, fornecedora de produLos para recapagem de pneus
e o processo observado fol o processo de lnovao em produLo.
1 INOVAO
Cs prlmelros esLudos sobre lnovao foram reallzados pelo economlsLa
!oseph SchumpeLer. Lm sua obra procurou esLabelecer de onde de onde provm
as lnovaes, quem as produz e como so lnserldas na auvldade econmlca.
SchumpeLer (1961) caracLerlzou a economla como um uxo clrculaLrlo",
comparando com a clrculao do sangue no organlsmo anlmal, e armou que
esse uxo se modlca com o Lempo. So as Lransformaes e os fenmenos que
1Acadmlca de AdmlnlsLrao de Lmpresas e 8olslsLa de lnlclao Clenuca.
<
SUMRIO
>
surgem no seu rasLro que se Lornou ob[eLo da lnvesugao dele (kLLlnknLCP1,
1990, apud CulnLLLC, 2009).
uefendeu sua oplnlo de que as lnovaes Lransformadoras do mercado
no podem ser prevlsLas anLes. SchumpeLer (2003) armou que esse upo de
lnovao se orlglna do prprlo slsLema e que, quando essas lnovaes enLram
de faLo na auvldade econmlca, produzem mudanas de qualldade superlor as
alLeraes do dla-a-dla, o que leva a um romplmenLo do equlllbrlo da rouna
(CCS1A, 2003, SCPuML1L8, 1961).
CaracLerlzou a evoluo econmlca como rupLuras e desconunuldades
com a slLuao presenLe e se devem a lnLroduo de novldades na manelra
de o slsLema funclonar" (CCS1A, 2003, p. 6, CulnLLLC, 2009). Ao romper
com o esLabelecldo, as lnovaes causam desequlllbrlos, gerando ondas de
desenvolvlmenLo econmlco medlanLe prosperldades e depresses - aumenLo
e queda na produo e no emprego - alem de Lodas as ouLras repercusses
provocadas no amblenLe socloculLural. (CCS1A, 2003).
Ao passo que as lnovaes so processos dlnmlcos podem ocorrer de duas
formas: lnovaes lncremenLals", preenchem conunuamenLe o processo de
mudana repousando no desenvolvlmenLo precedenLe e do conunuldade ao
processo de mudana crlando os pre-requlslLos para o desenvolvlmenLo segulnLe.
L lnovaes radlcals", onde as novas Lecnologlas subsuLuem as anugas, processo
denomlnado desLrulo crladora, que engendram rupLuras mals lnLensas. Ambas
as formas que ocorrem a lnovao do um emprego dlferenLe aos suprlmenLos [
exlsLenLes no slsLema econmlco (SCPuML1L8, 1934 apud ClCLlC L1.AL, 2009,
CCuL, 2003, SCPuML1L8, 1961, CulnLLLC, 2009, 8LS L kC1LL8, 2011).
Cs pesqulsadores Penderson e Clark (1990 apud CulnLLLC, 2009) Lambem
verlcaram que os esLudos varlavam enLre as lnovaes lncremenLals (poucas
modlcaes) e as lnovaes radlcals (grandes mudanas). Ambos anallsaram
que o prlmelro upo ocorre em rmas esLabelecldas e o segundo pode ser base
para o sucesso de empresas novas ou lnovadoras. Ambas as lnovaes Lem um
lmpacLo dlferenLe sobre a empresa, as lncremenLals reforam compeLnclas
[ esLabelecldas [ as lnovaes radlcals, demandam novas habllldades,
quesuonamenLos, pers Lecnlcos e comerclals.
<
SUMRIO
>
LsLudando esses modelos de lnovao os auLores alnda denlram um
Lercelro concelLo para a lnovao denomlnado archlLecLural lnnovauon" ou
lnovao arqulLeLural, e a lnovao que conserva o concelLo prlnclpal do pro[eLo,
porem muda o [elLo pelo qual os componenLes dos produLos so re-arran[ados
(PLnuL8SCn L CLA8k, 1990 apud CulnLLLC, 2009).
lndependenLe ao modelo de lnovao que e reallzado quando e anallsado
o coudlano
A vlda pruca, h sempre Lrabalhadores no-empregados, maLerlas
prlmas no vendldas, capacldade produuva no uullzada. Lssa e com
cerLeza uma clrcunsLancla conLrlbuuva, uma condlo favorvel e aLe
um lncenuvo a ecloso de novas comblnaes (SCPuML1L8, 1961,
p. 93).
Lssas novas comblnaes podem caracLerlzar lnovaes ou no, pols para
SchumpeLer (1911, apud CCS1A, 2003), exlsLe uma dlferena quando ocorre
lnovao ou cresclmenLo na economla. A lnovao quando lnserlda na economla
se Lorna um fenmeno de qualldade dlferenLe e produz o desenvolvlmenLo
econmlco. ulferenLe de novas comblnaes ou adapLaes que podem produzlr
cresclmenLo na economla, mas no agregar em desenvolvlmenLo.
Cuando uma lnovao, e lnserlda no mercado, gera lucros exLraordlnrlos,
o que aLral lmlLadores que buscam aprovelLar as oporLunldades. Lssa dlnmlca
alLera as condles compeuuvas de empreendlmenLos que [ esLavam
esLabelecldos (SCPuML1L8, 1961).
SchumpeLer (1961), conslderou em seu esLudo somenLe as lnovaes que
resulLassem em um desenvolvlmenLo conunuo. uenlu o desenvolvlmenLo
conunuo como sendo o levar avanLe novas comblnaes" (SCPuML1L8, 1961,
p. 93). Lsse concelLo de desenvolvlmenLo econmlco abrange os clnco casos
segulnLes:
<
SUMRIO
>
Figura 1 - Casos de Desenvolvimento Econmico
Ionte: Adaptado de Schumpeter (1961) e u|ne||o (2009)
Lm anllse de como as lnovaes aconLecem, CosLa (2003) defende que o
produLor e o agenLe que lnlcla a mudana econmlca e lnsere as lnovaes no
mercado. 8auLzer (2009) concelLua que o prosslonal da lnovao deve Ler a
capacldade de reconhecer lnLerfaces organlzaclonals envolvldas no processo de
lnovao, e responsvel pela slnergla denLro das empresas.
As lnovaes, ao se colocarem como alLernauvas a produLos e processos
anugos, fazem com que esses ulumos percam espao no mercado, sucaLeando
capacldade lnsLalada e desLrulndo posLos de Lrabalho, espralando-se para
ouLros seLores relaclonados e aqueles mals dlsLanLes aungldos pelo efelLo-renda
negauvo. C processo de concorrncla apresenLa ganhadores e perdedores, no
e um [ogo de ganha-ganha. L uma slLuao em que o slsLema deve se a[usLar as
lnovaes, gerando depresses na economla (SCPuML1L8, 1961, CCS1A, 2003).
uma empresa pode reallzar vrlos upos de mudanas em seus meLodos de
Lrabalho, seu uso de faLores de produo e os upos de resulLados que aumenLam
<
SUMRIO
>
sua produuvldade e/ou seu desempenho comerclal. C manual de CSLC dene
quaLro upos de lnovaes que encerram um amplo con[unLo de mudanas nas
auvldades das empresas: lnovaes de produLo, lnvaes de processo, lnovaes
organlzaclonals e lnovaes de motkeuoq (CCuL, 2003, p. 23).
ara o manual de CSLC, dlferenLe da vlso de SchumpeLer o lncenuvador da
lnovao esLa Lambem na Lroca de lnformaes, A dlfuso do conheclmenLo e da
Lecnologla e parLe cenLral da lnovao" ( CCuL, 2003, p. 39). A empresa preclsa Ler
uma capacldade de absoro de novas Lecnologlas e novos conheclmenLos, esse
acesso Lambem pode ocorrer, em grande parLe, das conexes enLre empresas e
organlzaes ( CCuL, 2003).
no manual de Cslo (2003) a lnovao se dene como A lmplemenLao
de um produLo (bem ou servlo) novo ou slgnlcauvamenLe melhorado, ou um
processo, ou um novo meLodo de markeung, ou um novo meLodo organlzaclonal
nas prucas de negclos, na organlzao do local de Lrabalho ou nas relaes
exLernas".
Lssa denlo abrange um con[unLo amplo de lnovaes posslvels. uma
lnovao pode ser caracLerlzada como mals de um upo de lnovao. or
exemplo, lnovao de produLo e processo, esses dols esLo lnLerllgados uma vez
que quando se lnova um produLo posslvelmenLe essa lnovao val lmpacLar em
uma alLerao de processo (CCuL, 2003).
Mas anal quando ldenucar uma lnovao? uma lnovao e caracLerlzada
quando o produLo, processo, meLodo de markeung ou organlzaclonal e novo
(ou slgnlcauvamenLe melhorado) para a empresa. nesLe caso esLo lncluldos
LanLo os processos e meLodos das empresas que so plonelras em crla-los como
aqueles que so adoLados por ouLras organlzaes. A lnovao e uma qualldade
slLuaclonal, ou se[a, esL relaclonada ao Lempo e espao. Algo e novo por cerLo
perlodo de Lempo e em deLermlnado amblenLe (1C8nA1Zk? L lLLlSPL8, 1990
apud CulnLLLC, 2009, CCuL, 2003).
ara que a lnovao aconLea exlsLem as auvldades de lnovao, essas so
eLapas clenucas, Lecnolglcas, organlzaclonals nancelras e comerclals que
conduzem, ou vlsam conduzlr, a lmplemenLao de lnovaes" (CCuL, 2003, p.
<
SUMRIO
>
36). As auvldades de lnovao podem ser lnovadoras ou no, mas so auvldades
necessrlas para que a lnovao se[a lmplemenLada. L denLro dessas que esLo
lnserldas as auvldades de esqulsa e uesenvolvlmenLo (&u), quando esse no
esL llgada dlreLamenLe ao desenvolvlmenLo de uma lnovao especlca (CCuL,
2003).
na abordagem sobre a esqulsa e uesenvolvlmenLo enconLram-se dols upos
essenclals de pesqulsa, esqulsa 8slca e a esqulsa Apllcada. A esqulsa 8slca e
denlda como auvldade Lerlca ou experlmenLal empreendlda prlmordlalmenLe
com o m de adqulrlr novos conheclmenLos sobre os fundamenLos sub[acenLes
aos fenmenos e faLos observvels" (S1CkLS, 2003, p. 23). A esqulsa Apllcada
e aquela que volLa-se para alguma necessldade ou apllcao por parLe de um
lndlvlduo, de um grupo ou socledade" (S1CkLS, 2003, p. 24).
C rocesso dlnmlco da &u aconLece enLo da segulnLe manelra esqulsa
bslca levando a pesqulsa apllcada e ao desenvolvlmenLo, e em segulda a
produo ou a operaes, segundo a lnovao se[a de produLo ou de processo"
(S1CkLS, 2003, p. 18 - 19). nesLe caso quando a lnovao lnlcla-se ou passa pela
auvldade de esqulsa e uesenvolvlmenLo.
Mas segundo o Manual de Cslo (2003), um aspecLo de Lodas as lnovaes
e que elas se[am lmplemenLadas. ara a lnovao em produLo, slgnlca que esLe
deve ser lnLroduzldo no mercado. ara processos, meLodos de Markeung ou
meLodos organlzaclonals, esLes devem esLar sendo efeuvamenLe uullzados nas
operaes das empresas. Lssa e a mesma vlso para lreeman eL al. (1982 apud
CulnLLLC, 2009 p. 16) que arma que a lnovao preclsa esLar acompanhada da
prlmelra Lransao comerclal, ou se[a, Lem que esLar dlsponlvel para os cllenLes".
uma lnovao para Ler sucesso, preclsa aLender as necessldades do cllenLe.
ara que lsso aconLea o processo de lnovao preclsa esLar lnLegrado enLre
pesqulsa e desenvolvlmenLo, crlao e a capLao de valor dessa manelra a
empresa obLem relao enLre seus lnvesumenLos e suas lnovaes. (8LS L
kC1LL8, 2011).
A lnovao dlferencla-se em quaLro upos: produLo, processo, markeung e
organlzaclonal. lnovaes em produLo e em processo relaclonam-se esLrelLamenLe
<
SUMRIO
>
com os concelLos de lnovao Lecnolglca de produLo ou lnovao Lecnolglca de
processo (CCuL, 2003, CulnLLLC, 2009). Lssas sero as lnovaes pesqulsadas
nesse arugo, mals proprlamenLe o processo de lnovao em produLo.
uma lnovao de produLo e a lnLroduo de um bem ou servlo novo ou
slgnlcauvamenLe melhorado no que concerne a suas caracLerlsucas ou usos
prevlsLos. lncluem-se melhoramenLos slgnlcauvos em especlcaes Lecnlcas,
componenLes e maLerlals, sowares lncorporados, facllldade de uso ou ouLras
caracLerlsucas funclonals" (CCuL, 2003, p. 37).
lnovaes em produLos abrangem LanLo bens como os servlos, quando
falamos em lnovao em produLos essa lnovao pode se basear em, novos
conheclmenLos ou novas Lecnologlas apllcadas. Cu aLe mesmo, um novo uso ou
uma nova comblnao para Lecnologlas que [ exlsLem. ode ser um novo bem
ou servlo que esL sendo lanado no mercado ou enLo um melhoramenLo
mulLo slgnlcauvo em um bem ou produLo [ exlsLenLe (CCuL, 2003).
Mals do que posslblllLar que o produLo chegue ao ponLo de venda, uma
empresa com foco lnovador deve esLar aLenLa ao processo de garanua e
conunuldade, vlsando a dellzao do cllenLe. A lnovao esL garanundo
susLenLabllldade para as organlzaes em relao a concorrncla e essa nova
experlncla posslblllLa que nasa Loda uma nova gerao de grupos pensanLes
(8Au1ZL8, 2009).
uma lnovao de processo e a lmplemenLao de um meLodo de produo
ou dlsLrlbulo novo ou slgnlcauvamenLe melhorado, novos concelLos sobre
loglsuca e suprlmenLos. lncluem-se mudanas slgnlcauvas em Lecnlcas,
equlpamenLos e/ou sowares. 8epensar os bens e servlos da empresa ou
agregar qualquer novo slgnlcado que modlque a forma de fazer as colsas.
(CCuL, 2003, 8Au1ZL8, 2009).
A lnovao em processos ocorre por melo da lncluso de novos meLodos ou
melhorlas slgnlcauvas de meLodos [ exlsLenLes para a crlao e a provlso de
servlos de dlsLrlbulo. ode esLar lnserlda em mudanas de equlpamenLos ou
sowares, ou nos procedlmenLos e Lecnlcas que so uullzados nos servlos de
dlsLrlbulo (CCuL, 2003).
<
SUMRIO
>
orem no e somenLe na dlsLrlbulo que e vlsLa a lnovao em processo,
ela esLa lnserlda Lambem nas Lecnlcas, equlpamenLos e sowares novos ou
slgnlcauvamenLe melhorados nas auvldades auxlllares e de suporLe, nas
reas de compras, conLabllldade, compuLao e manuLeno. or exemplo,
lmplemenLao de Lecnologlas da lnformao e da comunlcao (1lC) novas ou
slgnlcauvamenLe melhoradas e conslderada uma lnovao de processo se ela
vlsa melhorar a eclncla e/ou qualldade de uma auvldade auxlllar de suporLe"
(CCuL, 2003, p. 39).
Cs ob[euvos das lnovaes em processos podem ser: reduzlr cusLos de
produo ou de dlsLrlbulo, reduzlndo cusLos de maLerlals, mo-de-obra e
lnformao, melhorar a qualldade, reduzlndo reLrabalhos, desperdlclos, perdas
e aumenLar a conabllldade e o aLendlmenLo ao cllenLe. ou Lambem produzlr ou
dlsLrlbulr produLos novos ou slgnlcauvamenLe melhorados (CCuL, 2003).
ara os auLores Morrls e 8randon (1994, apud CulnLLLC, 2009) alem
desses faLores, exlsLem ouLros que lmpulslonam a lnovao em processos, como
8edlreclonar a produo, serla concenLrar a aLeno na eclncla, exlbllldade
e qualldade.
Cs meLodos de produo so os equlpamenLos, as Lecnlcas, os sowares que
so uullzados para a produo de bens e servlos, por exemplo, a lnLroduo de
um novo equlpamenLo em uma llnha de produo. ! os meLodos de dlsLrlbulo
esLo lnserldos na loglsuca da empresa, nos equlpamenLos, Lecnlcas e sowares
uullzados para fornecer os lnsumos, alocar suprlmenLos ou enLregar os produLos
nals da empresa, por exemplo, um novo slsLema de rasLreamenLo para servlos
de LransporLe (CCuL, 2003).
Cuando a lnovao envolve melhorlas LanLo nas caracLerlsucas do servlo
oferecldo e nos meLodos, equlpamenLos e/ou habllldades usados para seu
desempenho, ela e uma lnovao LanLo de produLo como de processo (CCuL,
2003). nesLe arugo a lnovao em esLudo e uma lnovao de processo que
lmpacLa no produLo. no prxlmo caplLulo ser apresenLada a meLodologla para
esse esLudo.
<
SUMRIO
>
2 METODOLOGIA
A nalldade da pesqulsa em esLudo e a pesqulsa exploraLrla, orlenLada
para a descoberLa. 1em a nalldade de proporclonar mals lnformaes sobre o
assunLo que ser lnvesugado, faclllLar a formulao de hlpLeses ou aLe mesmo
a descoberLa de um novo upo de enfoque para o assunLo abordado. A pesqulsa
exploraLrla no Lem a lnLeno de LesLar hlpLeses especlcas da pesqulsa
(LAkA1CS L MA8CCnl, 1991, 8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009).
Com relao aos procedlmenLos da pesqulsa, o prlmelro procedlmenLo
adoLado fol a pesqulsa blbllogrca, LakaLos e Marconl (1991, p.183) defende
que o ob[euvo da pesqulsa e colocar o pesqulsador em conLaLo dlreLo com
Ludo o que fol escrlLo, dlLo ou lmado sobre deLermlnado assunLo". As pesqulsas
blbllogrcas foram reallzadas sobre lnovao.
A esqulsa documenLal Lambem fol uullzada com o ob[euvo recolher,
anallsar e lnLerpreLar as conLrlbules Lerlcas [ exlsLenLes sobre deLermlnado
faLo, assunLo ou ldela" (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009, p 64).C que se Lorna
lmporLanLe na pesqulsa documenLal e adqulrlr conheclmenLo a parur de
lnformaes reuradas de maLerlals escrlLos ou sonoros, que possam servlr como
fonLe de lnformaes para a pesqulsa clenuca (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009).
1ambem foram reallzados esLudos de slLuaes da vlda real, essas
slLuaes, que podem ser clclos de vlda lndlvlduals, processos organlzaclonals
admlnlsLrauvos e maLurao de seLores econmlcos, possuem caracLerlsucas
hollsucas que necesslLam ser preservadas, Lambem no possuem llmlLes
claramenLe denldos. (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009, ?ln, 2003).
or se LraLar de uma lnLerao enLre os pesqulsadores e os membros das
slLuaes lnvesugadas Lornou-se necessrlo a uullzao da pesqulsa paruclpanLe.
A descoberLa do unlverso e compreendlda, em uma perspecuva lnLerna, sob o
ponLo de vlsLa dos lndlvlduos em Lorno das slLuaes que vlvem (8CuAnCv L
l8Ll1AS, 2009).
A pesqulsa paruclpanLe Lende a ser na malorla dos casos basLanLe exlvel,
busca se adapLar aos mals dlversos conLexLos e slLuaes, permlLe alLerar a
<
SUMRIO
>
ordem de algumas eLapas ou aLe mesmo ellmlnar algumas delas. ols esse upo
de pesqulsa esL dlreLamenLe relaclonada a [uno do conheclmenLo com a
pruc.(8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009).
Com o dese[o de se compreender fenmenos soclals complexos com as
caracLerlsucas descrlLas aclma, se Lornou clara a necessldade pelo esLudo de
caso. nesLe arugo fol uullzado o esLudo de caso unlco, procedlmenLo uullzado
com o ob[euvo de expllcar as varlvels causals de deLermlnado fenmeno em
slLuaes mulLo complexas onde no se Lorna posslvel uullzar levanLamenLos ou
experlmenLos (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009, ?ln, 2003).
C esLudo de caso e aproprlado para quesLes do upo como" e porque"
pols Lals quesLes lldam com llgaes operaclonals que necesslLam ser Lraadas
ao longo do Lempo, em vez de serem encaradas como mera repeues ou
lncldnclas (?ln, 2003).
Com relao a abordagem fol uullzado a Abordagem CuallLauva. As
abordagens quallLauvas represenLam descrles de colsas sem a aLrlbulo dlreLa
de numeros, geralmenLe so coleLados uullzando-se algum upo de enLrevlsLa,
ou observao paruclpanLe (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009).
A lnLerpreLao dos fenmenos e a aLrlbulo de slgnlcados so bslcas no
processo de pesqulsa quallLauva. LsLa no requer o uso de meLodos e Lecnlcas
esLausucas e no h preocupao em comprovar hlpLeses prevlamenLe
esLabelecldas (PAl8, !8, 8A8ln, MCnL? L SAMCuLL, 2003, 8CuAnCv L
l8Ll1AS, 2009).
C pesqulsador uullzou-se da Lecnlca de observao asslsLemuca, essa
Lecnlca conslsLe em recolher e reglsLrar os faLos da realldade sem que o
pesqulsador uullze melos Lecnlcos especlals ou preclse fazer pergunLas dlreLas"
(LAkA1CS L MA8CCnl, 1991, p.192).
ManLer a delldade, no reglsLro dos dados, e faLor lmporLanusslmo na
pesqulsa clenuca" (8CuAnCv L l8Ll1AS, 2009, p.113). nesLe caso esLudado,
sero apresenLados dados els da empresa, com base no esLudo meLodolglco
reallzado.
<
SUMRIO
>
3 PROCESSO DE INOVACAO EM PRODUTO
C ob[eLo de esLudo em anllse e uma lndusLrla de 8orrachas locallzada na
reglo do vale dos slnos, para a preservao da ldenudade da empresa vamos
nome-la como ?. A empresa esL lnserlda no mercado de pneus e reforma
de pneus, sendo dlreLamenLe fornecedora de lnsumos para reformadores
e fabrlcanLes de pneus novos. ALualmenLe e composLa por duas unldades e
conLa com um quadro funclonal de aproxlmadamenLe 600 funclonrlos, em um
cresclmenLo medlo de 20 ao ano, nos ulumos 3 anos.
A empresa ? esL organlzada da segulnLe manelra: exlsLe a lndusLrla de
borrachas, onde so produzldas Lodas as maLerlas prlmas necessrlas para o
processo de recapagem de pneus, como por exemplo, comelbock, banda para
pneu, borracha de llgao. Lssa mesma fabrlca Lambem fornece composLos
de borrachas, para ouLras empresas que usam esse composLo para nalldades
paruculares, por exemplo, peas para carros, peas para moLores.
L exlsLe a fabrlca de reforma de pneu, que fornece pneus reformados
para empresas de LransporLe rodovlrlo e urbano de cargas e passagelros.
LsLa reformadora da empresa ?, fol desenvolvlda Lambem para esLudo e
desenvolvlmenLo de novas Lecnologlas e processos para a reforma de pneus
aLendendo aos concesslonrlos cllenLes da lndusLrla. ue manelra popular denLro
da empresa ela e dlvldla enLre lndusLrla" e 8ecapagem".
Lssa nova esLruLura de organlzao esLa sendo reallzada, de manelra mals
lnLensa, nos ulumos 3 anos. A presena de lnovao vem aumenLando denLro da
empresa ?, uma vez que de acordo com CosLa (2003) e Culnello (2009) uma das
formas de a lnovao aconLecer e com a lnLroduo de novldades na manelra de
funclonar. uma mudana slgnlcauva que ocorreu na empresa nesse senudo, fol
a crlao de um rea de desenvolvlmenLo de produLo, com a conLraLao de um
prosslonal da lnovao no ramo de reforma de pneus.
1ambem, nesse perlodo, ocorreram alLos lnvesumenLos em lnfraesLruLura
da empresa, acarreLando em um aumenLo de 40 na capacldade produuva da
empresa. ara SchumpeLer (1961) um dos mouvadores para a gerao de novas
comblnaes e o preenchlmenLo dessa capacldade oclosa. A empresa esuma
<
SUMRIO
>
ocupar essa capacldade e concomlLanLemenLe expandlr essa capacldade, com
novos lnvesumenLos, aLe 2013.
uenLro dos ob[euvos dessas alLeraes a aberLura de novos mercados
e observada com facllldade com o aumenLo da capacldade lndusLrlal para
aLender a novas marcas, concorrenLes da recapagem, fornecendo composLos
de borrachas e lnsumos personallzados. A adoo de novos meLodos Lambem e
uma alLerao bem presenLe denLro da empresa, uma vez que lncluslve crlou a
posslbllldade do ob[eLo de esLudo desse arugo que e o processo de esLudo para
lmplanLao de lnovaes em produLos.
llca evldenLe a relao enLre lnovao em produLo e lnovao em processo
clLada no Manual de CSLC, uma vez que, nesLe caso, a empresa esL lmplanLando
um processo de auvldade de lnovao que val lmpacLar na produo e Lambem
dlreLamenLe nos produLos. L a cerLeza que esse e uma auvldade lnovadora, uma
vez que e um processo novo para a empresa ?.
A lmplanLao desse processo de desenvolvlmenLo de produLos fol reallzada
com a nalldade de aumenLar a conabllldade dos novos produLos da empresa,
e da marca desses produLos. 8eduzlr reLrabalhos, desperdlclos e perdas Lrazendo
mals renLabllldade e compeuuvldade a lndusLrla ?.
Cuando surge uma necessldade de revlso de produLo, ou produLo novo
lnlcla o processo de desenvolvlmenLo. Lssa necessldade pode surglr aLraves da
dlreLorla da empresa, ou da rea de suprlmenLos com a lnLroduo de novos
lnsumos, do comerclal, demanda do mercado ou de esqulsa e uesenvolvlmenLo.
Lsse processo esL de acordo com CosLa (2003) e 8auLzer (2009).
A parur do lnlclo desse processo, e reallzado o levanLamenLo dos dados
aLraves de uma SollclLao de uesenvolvlmenLo. A sollclLao Lraz lnformaes
relaclonadas a qual o upo de lnovao que esLa sendo sollclLada, como por
exemplo, um novo processo, novo produLo, que so as lnovaes radlcals.
ode Lrazer a sollclLao de alLeraes de processos, alLeraes de produLos,
correspondem as lnovaes lncremenLals. Cu aLe mesmo uma homologao de
maLerla prlma, podendo ser uma lnovao radlcal, lncremenLal ou arqulLeLural,
dependendo da apllcao da maLerla prlma.
<
SUMRIO
>
Lssa mesma cha, lnlcla com lnformaes sobre a alLerao a ser
lmplemenLada, nesse espao so lnserldas Lodas as lnformaes relevanLes ao
novo pro[eLo e a [usucauva do mesmo. 1ambem conLem lnformaes sobre o
responsvel sollclLanLe e a rea que esLe esL lnserldo. A alLerao sollclLada se
dlvlde em lnformaes Lecnlcas, homologao de maLerla prlma, lnformaes
comerclals e anllse crluca da sollclLao.
na parLe de lnformaes Lecnlcas, o sollclLanLe lnsere lnformaes de
apllcao da alLerao. Se exlsLem produLos pronLos, posslvels concorrenLes e
quals so esses concorrenLes referenclas. Cual a necessldade de essa alLerao
aLender alguma regulamenLao/leglslao. A forma nslca e dlmenslonal do
produLo, embalagem, Lambem e preenchlda, se val exlglr alguma gravao de
ldenucao como marca ou especlcao. As caracLerlsucas vlsuals desse
produLo, se val possulr rLulo.
uma parLe especlca do formulrlo e para as especlcaes Lecnlcas que
o produLo preclsa Ler como, por exemplo, necessldade de desenvolvlmenLo de
alguma frmula. Lm alguns casos por se LraLar de composLos de borracha e
necessrlo o uso de novas frmulas. Alguns LesLes podem ser sollclLados [unLo
ao produLo e caso os LesLes se[am sollclLados, Lambem [ e posslvel especlcar
se o LesLe ser em cllenLe ou reallzado na prprla empresa.
C lLem do formulrlo volLado para homologao de maLerla prlma e de
responsabllldade excluslva do seLor de suprlmenLos/compras. nesse espao e
reallzada a anllse de fornecedor e produLo. Lssa anllse e reallzada somenLe
quando necessrlo a lncluso de algum lnsumo novo na alLerao sollclLada, ou
quando o produLo e LoLalmenLe novo. C sollclLanLe da alLerao pode [ lndlcar
algum fornecedor poLenclal, porem a homologao do mesmo ser reallzada
por suprlmenLos.
lnformaes comerclals so necessrlas para esLudar a vlabllldade do
produLo. C formulrlo conLa com um campo onde so lnserldas lnformaes
com relao a poLenclal de venda por ano, preo pro[eLado, mercado e segmenLo
de aLuao. As lnformaes de vendas so necessrlas para esLudar e anallsar a
acelLao do produLo e anallsar se o produLo ou a alLerao reallzada fol acelLo
conforme a expecLauva. ue acordo com Manual de Cslo (2003) e Culnello (2009)
<
SUMRIO
>
uma das caracLerlsucas da lnovao e que ela se[a lmplemenLada e acelLa, esse
esLudo esL conLemplado no processo da lndusLrla ?.
C ulumo lLem a ser preenchldo [ serve como documenLo de apolo para o
prxlmo passo do processo. As lnformaes so de responsabllldade excluslva
da rea de esqulsa e uesenvolvlmenLo onde e reallzada a anllse crluca do
desenvolvlmenLo, pesqulsa apllcada. Lssa anallse Lraz como reLorno lnformaes
de recursos a serem uullzados no produLo novo, se esses [ esLo dlsponlvels
denLro da empresa. Cual a vlabllldade de produo desse produLo ou lmplanLao
desse processo, e a rea de &u aprovam ou no a lmplanLao dessa sollclLao.
Caso a sollclLao no se[a aprovada se conclul o procedlmenLo. orem se
a rea de esqulsa e uesenvolvlmenLo aprovar a sollclLao, o llder do pro[eLo
elabora um cronograma de lmplanLao. 1ambem e nesse momenLo que ocorre
a sollclLao de nova formulao para o produLo. roduLos como, por exemplo,
novos composLos de borracha passam por esse processo. As formulas para
produLo novo so reallzadas no seLor de pesqulsa e desenvolvlmenLo. SLokes
(2003), mosLra que a pesqulsa apllcada e a pesqulsa reallzada para um m
especlco, denLro da empresa ?, nesse processo, a pesqulsa reallzada e sempre
a pesqulsa apllcada.
Alguns produLos preclsam de novas formas, novos deslgn esses geram a
necessldade de ferramenLal. C ferramenLal na empresa ? e uullzado para deslgn
do produLo. no caso dos produLos lndusLrlallzados nesLa companhla, o deslgn
lmpacLa dlreLamenLe no desempenho do produLo. Cuando exlsLe a necessldade
de ferramenLal, a rea de ferramenLal elabora um cronograma para enLrega
do mesmo e o seLor de meLodos e processos dellmlLa os parmeLros para o
processamenLo do produLo.
Cs composLos desenvolvldos e o processo de produo formulado com
os novos ferramenLals necessrlos, quando pronLos, so cadasLrados no
slsLema pela rea de cadasLro (CC) com o acompanhamenLo da rea de &u.
L lmporLanLe ressalLar que esse cadasLro e reallzado em forma de LesLe para o
produLo. A parur desse cadasLro o deparLamenLo de lane[amenLo e ConLrole
da roduo (C), recebe a lnformao e gera uma ordem de produo. &u
produz o proLupo e [ reallza LesLes em laboraLrlos.
<
SUMRIO
>
Aprovados os LesLes, as reas de &u, meLodos e processos e produo
desenvolvem a pre-produo, esLa e a produo em uma pequena escala dos
produLos/alLeraes sollclLadas e serve para anllse crluca de Lodo o pro[eLo.
nessa eLapa e decldldo se o pro[eLo preclsa de manuLeno ou lnLerrupo, caso
se[a lnLerrompldo, se declde se manLem o desenvolvlmenLo ou no.
1ambem, nesLa eLapa, quando sollclLado, so reallzados os LesLes de
campo. C LesLe de campo e uma das prlnclpals eLapas que fol lmplanLada nesse
processo, o LesLe e felLo da segulnLe manelra. Colocam-se o pneu reformado
pela empresa em comparao com um pneu reformado por um concorrenLe,
ambos na mesma apllcao, por exemplo, em elxos de Lrao do camlnho e o
camlnho Lrabalha normalmenLe.
C desempenho do pneu e medldo fazendo a relao enLre o mlllmeLro
do pneu gasLo com relao ao LoLal de qullomeLro rodado com aquele pneu.
C gasLo do pneu e felLo de manelra gradual e Lem uma durabllldade grande,
por lsso para que esse LesLe se[a nallzado a durao medla e de um ano e
consequenLemenLe o Lempo para lnovao do produLo pode aumenLar. 1ambem
nesse LesLe e verlcado o desgasLe homogneo ou no, do pneu e a qualldade
da banda na sua apllcao.
Ao conLrrlo, se anllse crluca do produLo resulLar posluvamenLe os
seLores de &u, meLodos e processos, cadasLro e qualldade elaboram Loda a
documenLao e o cadasLro denluvo do produLo/alLerao como produLo, com
especlcao da dlvlso de llnha de produLos e enLo e llberado para produo.
L na descrlo desse processo que se Lorna evldenLe o concelLo de CCuL
(2009) de que e a dlfuso do conheclmenLo, so mals de dez seLores e reas da
empresa envolvldo a dlfuso da Lecnologla na crlao de novas formulaes,
novo ferramenLal so parLes cenLrals da lnovao.
Lsse arugo se focou especlcamenLe na lnovao de uma lndusLrla
de borrachas com a produo com o foco no seLor de recapagem de pneus,
<
SUMRIO
>
locallzada no vale dos slnos. ALualmenLe dlvldlda enLre lndusLrla de lnsumos
para recapagem de pneus e reformadora de pneus, aLende a lndusLrlas do ramo
de pneus e empresas de LransporLe urbano e rodovlrlo. Com um LoLal de 600
funclonrlos a empresa ? apresenLa um cresclmenLo medlo anual de 20, nos
ulumos Lrs anos.
uenLre os prlnclpals ponLos que emerglram ao longo da anllse podemos
clLar o faLo de que a empresa possul um deparLamenLo de &u focado no
desenvolvlmenLo de novos produLos, processos e anallsar a vlabllldade de
novos pro[eLos. C que fol respaldado pela abordagem Lerlca dos auLores SLokes
(2003), CCuL (2003), SchumpeLer (1961) e CosLa (2003).
C meLodo desenvolvldo para lnovao em produLo caracLerlza uma
lnovao em processo, conforme observada em Leorla Lem o ob[euvo de
aumenLar a qualldade do produLo, evlLar reLrabalho e o desperdlclo. Cbservou-
se que o processo conLempla eLapas observadas em Leorla, como por exemplo
a acelLao do produLo, o esLudo da vlabllldade comerclal da lnovao, esLudo
de fornecedores e lnsumos. Cs auLores Clgllo eL. Al (2009), CCuL (2003),
SchumpeLer (1934), Culnello (2009), 8es e koLler (2011), fundamenLam essas
prucas.
A padronlzao do processo de lnovao na empresa fol reallzada com o
ob[euvo de aumenLar a compeuuvldade da empresa. orem, em observao
paruclpauva, anallsou-se que a lnsero dos LesLes de campo na pre-produo
aumenLa, em um grau slgnlcauvo, o Lempo para lanamenLo de um novo
produLo. Lsse processo pode reeur no Lempo de espera para lanamenLo do
produLo.
REFERENCIAS
8Au1ZL8, uelse. Inovao: repensando as organ|zaes. So aulo: ALlas,
2009.
8LS, lernando 1rlas de, kC1LL8, hlllp. A Bblia da Inovao. So aulo: Leya,
2011.
<
SUMRIO
>
COStA, Achyles Barcelos da; O desenvolvimento econmico na viso de
Ioseph Schumpeter. Cadernos lPu ldelas, So Leopoldo, 8S, ano 4, n. 47, nov.
2003. ulsponlvel em: < hup://www.dmwebsLudlo.com.br/magall_de_macedo/
wp-conLenL/uploads/2009/08/sch ump eLer _por_cosLa.pdf>. Acesso em: 13
nov. 2012.
ClCLlC, Zula Carcla, WLCPSLL8, Solange Muglla, 88ACC11C, uenlse. Da
C|anv|dade Inovao. Camplnas, S: aplrus, 2009.
PAl8, !r., !oseph l., 8A8ln, 8arry, MCnL?, ArLhur P., SAMCuLL, hllllp.
Iundamentos de Mtodos de esqu|sa em Adm|n|strao. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
Metodo|og|a C|ennhca. So aulo: ALlas, 1991.
ORGANIZAO PARA COOPERAO E dESENVOlVIMENtO ECONMICO
(CCuL). Manual de Oslo: Diretrizes para Coleta e Interpretao de Dados
sobre Inovao. 8lo de !anelro: llnL, 2003, 3 ed. ulsponlvel em <hup://www.
mcL.gov.br/lndex.php/conLenL/vlew/4639.hLml> Acesso em: 13 mar. 2013.
CulnLLLC, 8obson, nlCCLL11l, !ose 8oberLo. Inovao Cperac|ona|. Rio de
!anelro: 8rassporL, 2009.
SCPuML1L8, !oseph A. 1eor|a do Desenvo|v|mento Lconm|co. Rio de
!anelro, 8!: lundo de CulLura, 1961.
S1CkLS, uonald L. O Quadrante de Pasteur: A Clencla bslca e a lnovao
Lecnolglca. Camplnas, S: unlversldade LsLadual de Camplnas, 2003.
?ln, 8oberL k. Estudo de Caso: lane[amenLo e MeLodos. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
EStUdO SOBRE FRANCHISING COM BASE NA FRANQUIA
dOUtOR RESOlVE
llllpe 5elmettz 5zyszko
1
e Dusan Schreiber
RESUMO
C slsLema de franchlslng no 8rasll e no mundo esL crescendo rapldamenLe a
cada ano. no enLanLo, devldo a sua caracLerlsuca dlferenclada possul mulLos
desaos que envolvem sua esLruLura de negclo. arundo dessa perspecuva,
esLe esLudo procurou ldenucar as conLrlbules o modelo de franchlslng como
oporLunldade de negclo, Lomando como base a franqula uouLor 8esolve. ara
LanLo, a meLodologla adoLada e de um esLudo descrluvo de carLer quanuLauvo
que abrange pesqulsa blbllogrca e esLudo de caso, Lendo como unlverso da
pesqulsa franqueados perLencenLes do slsLema de franqula uouLor 8esolve em
dlferenLes esLados do LerrlLrlo naclonal. Cs resulLados revelam que, o slsLema de
franchlslng, alem de ser uma rea em pleno cresclmenLo, pode ser conslderado
uma boa oporLunldade de negclo que posslblllLa a empreendedores lnlclar
um negclo com balxo rlsco, segurana e marca esLabeleclda. no enLanLo, e
necessrlo que o suporLe oferecldo pela franqueadora se[a efeuvo para que o
franqueado conslga manLer-se aLraves dessa esLruLura de negclo.
1 INTRODUO
C franchlslng Lem se mosLrado nas ulumas decadas como um lmporLanLe
slsLema de lnsero de novos empreendlmenLos na economla brasllelra. uesde
que o franchlslng surglu no 8rasll, Lem aumenLado e mulLo o lnLeresse das pessoas
1Craduado em AdmlnlsLrao de Lmpresas pela unlversldade leevale.
<
SUMRIO
>
por esLe upo de negclo. Alguns dos malores mouvos por esLa procura so os
lnvesumenLos menores, menos rlscos e malor vlslbllldade ao empreendedor
no mercado. C franchlslng e uma forma segura para as empresas que dese[am
ampllar suas operaes com balxo lnvesumenLo e alnda represenLam uma
oporLunldade para quem quer ser dono de seu prprlo negclo.
C momenLo aLual e basLanLe proplclo para o franchlslng no 8rasll, uma vez
que o pals ocupa o 4 lugar na poslo mundlal do seLor. Cs dados da A8l -
Assoclao 8rasllelra de lranchlslng no ano de 2010 lndlcaram um faLuramenLo
de 8$ 73.987 bllhes para o seLor aumenLando para 8$ 88.384 bllhes em 2011,
um aumenLo de 16,9. C numero de redes, passou de 1.833 em 2010 para 2.031
em 2011 represenLando uma dlferena de 9,3 em redes dlsLrlbuldas por Lodo
8rasll. LspeclcamenLe, a franqula uouLor 8esolve, que aLua no segmenLo de
consLruo e lmoblllrla, ocupa a 19 poslo no ranklng brasllelro de franqulas
(A8l, 2012). na hora de abrlr uma empresa, cada vez mals empreendedores Lem
opLado pela franqula, em vez de um negclo lndependenLe. A declso sobre
qual e a melhor escolha, no enLanLo, esL dlreLamenLe llgada ao perl e meLas
esLabelecldas pelo empreendedor.
C Lema desLe esLudo, esL relaclonado ao franchlslng e como esLa esLruLura
consuLul uma oporLunldade de negclo, especlcamenLe, o modelo de
franqula da uouLor 8esolve. C esLudo Lem como ob[euvo geral ldenucar as
conLrlbules do modelo de franchlslng como oporLunldade de negclo. ara
alcanar o ob[euvo geral do esLudo so esLabelecldos os referenclals Lerlcos
a cerca do Lema abrangendo markeung, servlos e franchlslng, as vanLagens e
desvanLagens de opLar pela aberLura de uma franqula, comparada ao negclo
lndependenLe, o slsLema de franqula da uouLor 8esolve pesqulsando enLre esLes
empreendedores, os mouvos da escolha do slsLema franchlslng.
ara o desenvolvlmenLo do esLudo opLou-se, como meLodologla, por uma
pesqulsa descrluva de carLer quanuLauvo que abrange pesqulsa blbllogrca
e esLudo de caso. C unlverso esLabelecldo fol composLo por 200 franqueados
dlsLrlbuldos em dlferenLes esLados do LerrlLrlo naclonal os quals foram
conLaLados aLraves de emall. or m, as conslderaes nals que apresenLa o
fechamenLo do esLudo com suas prlnclpals concluses e conLrlbules.
<
SUMRIO
>
2 FUNDAMENTAO TERICA
Cs consumldores, no querem apenas adqulrlr produLos ou servlos,
mas querem Lodos os benenclos que a compra pode lhes proporclonar com
excelncla e de forma personallzada. ulanLe dessa realldade, o markeung Lorna-
se, um lmporLanLe faLor de dlferenclao, que procura surpreender o cllenLe no
senudo de sausfazer as suas necessldades e dese[os, exLralndo vanLagens das
oporLunldades que o mercado oferece.
koLler e ArmsLrong (2003, p. 3) denem markeung como um processo
admlnlsLrauvo soclal pelo qual, lndlvlduos e grupos obLm o que dese[am por
melo da crlao, oferLa e Lroca de produLos e valor com os ouLros". Cs auLores
desLacam nesse concelLo os Lermos necessldades, dese[os, oferLa, Lroca e
demanda, conslderando o markeung como um processo que envolve Lrocas de
valores Langlvels ou lnLanglvels que ocorrem enLre consumldores e empresas.
As necessldades esLo relaclonadas as necessldades nslcas, soclals, lndlvlduals.
Cs dese[os so a forma em que as necessldades so parucularlzadas pela culLura
e personalldade lndlvldual. A demanda so os dese[os apolados pelo poder de
compra (kC1LL8, AMS18CnC, 2003).
koLler e keller (2006, p. 4), posLerlormenLe, apresenLaram a denlo da
Ametlcoo Motkeuoq Assoclouoo que concelLua o markeung como o processo de
plane[ar e execuLar a concepo, a deLermlnao do preo (ptlcloq), a promoo e a
dlsLrlbulo de ldelas, bens e servlos para crlar Lrocas que sausfaam meLas lndlvlduals
e organlzaclonals. LsLe concelLo compreende Lodas as funes das organlzaes
e ldenuca as varlvels do composLo de markeung: produLo, preo, promoo e
dlsLrlbulo, no senudo de sausfazer as necessldades e dese[os dos consumldores.
ara complemenLar os concelLos apresenLados sobre markeung aborda-
se Lambem o markeung de servlos que esL relaclonado dlreLamenLe ao Lema
franchlslng. ara melhor enLendlmenLo cabe apresenLar a dlferena enLre bens
e servlos. Cs bens podem ser denldos como ob[eLos, aparelhos ou colsas,
enquanLo os servlos podem ser denldos como aLos, esforos ou desempenhos"
(CZlnkC1A eL al., 2001, p. 262). A dlferena essenclal enLre eles e a proprledade
de Langlbllldade, ou se[a, os bens Lm domlnncla no aspecLo Langlvel, enquanLo
que os servlos Lm domlnncla no aspecLo lnLanglvel.
<
SUMRIO
>
ue acordo com Crnroos (2003, p. 63):
um servlo e um processo, conslsundo em uma serle de auvldades mals
ou menos lnLanglvels que, normalmenLe, mas no necessarlamenLe
sempre, ocorrem mals lnLeraes enLre o cllenLe e os funclonrlos
de servlo e/ou recursos ou bens nslcos e/ou slsLemas do fornecedor
de servlos e que so fornecldas como solues para problemas do
cllenLe.
nesLe concelLo de Crnroos (2003) enconLra-se uma caracLerlsuca do servlo
que o auLor aponLa como mals lmporLanLe, que e sua naLureza de processo.
Servlos so processos que conslsLem em uma serle de auvldades nas quals
vrlos upos dlferenLes de recursos so uullzados, mulLas vezes em lnLeraes
dlreLas com os cllenLes, de modo a enconLrar uma soluo para seu problema.
ercebe-se que nesLes concelLos esLo evldenLes os aspecLos relaclonados a
servlos como lnLanglbllldade e pereclbllldade, ou se[a, no pode ser esLocado
para ser consumldo posLerlormenLe. no enLendlmenLo de Lovelock (2006, p. 8)
servlo e:
[...] um aLo ou desempenho oferecldo por uma parLe a ouLra. Lmbora
o processo possa esLar vlnculado a um produLo nslco, o desempenho
e LranslLrlo, frequenLemenLe de naLureza lnLanglvel e resulLa
normalmenLe em proprledade de qualsquer dos faLores de produo.
na caracLerlsuca de intangibilidade pode-se desLacar que dlz respelLo a
ldelas e concelLos enquanLo que os produLos so ob[eLos, por lsso as lnovaes
so mals compllcadas. lerrell e ParLllne (2009) complemenLam que em funo de
sua lnLanglbllldade, Lorna-se dlncll de avallar um servlo anLes de sua uullzao.
lsso obrlga o consumldor a conar que o fornecedor lr execuLar o servlo de
forma correLa e denLro do prazo promeudo. Cs servlos no podem ser vlsLos,
senudos, provados ou Locados da mesma manelra que os bens.
Na simultaneidade os servlos so crlados e consumldos ao mesmo Lempo,
porLanLo, no podem ser esLocados, o que deve ser levado em conslderao pela
empresa admlnlsLradora dos servlos. LsLe faLo Lambem no permlLe que se faa
lnLerveno no conLrole de qualldade, pols um produLo pode ser lnspeclonado
<
SUMRIO
>
anLes da enLrega, mas um servlo preclsa de ouLros lndlcadores de qualldade que
dependem de conabllldade (ll1ZSlMMCnS, ll1ZSlMMCnS, 2003). Lm relao
a perecibilidade llLzslmmons e llLzslmmons (2003) desLacam que a uullzao
LoLal da capacldade dos servlos e um desao, pela demanda dos cllenLes
apresenLar varlaes e o servlo no poder ser esLocado, por essa razo, no se
consegue absorver essas uLuaes (ll1ZSlMMCnS, ll1ZSlMMCnS, 2003).
Na heterogeneidade cabe ressalLar que os servlos varlam de cllenLe para
cllenLe. Lm servlos a auvldade esL mals focada nas pessoas do que em ob[eLos.
Segundo CzlnkoLa eL al. (2001) a heLerogeneldade reeLe a varlabllldade que e
lnerenLe ao processo de presLao de servlos e e um problema poLenclal duranLe
o mesmo, por aconLecer em Lempo real, ou se[a, se algo der errado duranLe o
processo no se Lem como execuLar medldas de conLrole de qualldade, anLes
que chegue ao consumldor.
A parur do exposLo sobre os servlos, apresenLa-se o franchlslng Lrazendo
concelLuaes lmporLanLes para o enLendlmenLo do Lema do esLudo. CherLo
(1988, p. 13) sallenLa que o grande avano do franchlslng se deu aps a Segunda
Crande Cuerra em razo de que, [...] mllhares de ex-combaLenLes, homens
capazes, ambiciosos e preparados, mas com pouca disponibilidade de dinheiro,
reLornaram para os LsLados unldos lmbuldos do dese[o de esLabelecer seus
prprlos negclos." ara eles que unham pouca experlncla na admlnlsLrao de
empresa a franchlslng passou a ser a soluo mals adequada para Lornarem-se
donos do seu negclo. no 8rasll escolas de lngls foram as grandes responsvels
pela lnLroduo do slsLema de franqula, no lnlclo dos anos 60. A parur dlsso
o slsLema de franchlslng desenvolveu-se cada vez mals e na decada de 80 fol
crlada a Assoclao 8rasllelra de lranchlslng.
8ernard (1992, p. 24) enLende que:
C franchlslng e uma oporLunldade de negclo no qual o proprleLrlo,
se[a ele produLor ou dlsLrlbuldor, de um servlo ou de um produLo
que possua uma marca reglsLrada, concede dlrelLos excluslvos a um
lndlvlduo ou, em alguns casos, uma pessoa [urldlca, para dlsLrlbulr/
vender, em deLermlnada rea, deLermlnado servlo ou produLo,
<
SUMRIO
>
que em Lroca recebe uma Laxa lnlclal e/ou royalues
2
, alm de uma
conformldade a padronlzao da qualldade por ele proposLa.
A denlo da Assoclao 8rasllelra de lranchlslng dlz o segulnLe:
L um slsLema de comerclallzao de produLos e/ou servlos e/ou
Lecnologlas. L baseado em esLrelLa e conunua colaborao enLre
empresas [urldlcas e nancelramenLe dlsunLas e lndependenLes,
aLraves do qual o fornecedor concede dlrelLo e lmpe a obrlgao
aos seus franqueados de explorarem uma empresa de acordo com o
seu concelLo. C dlrelLo asslm concedldo Lem por ob[euvo auLorlzar e
obrlgar o franqueado, medlanLe uma conLrapresLao nancelra dlreLa
ou lndlreLa, a uullzar as marcas de servlos, logoupos e lnslgnlas, ou
know-how, dlrelLos de proprledade lndusLrlal e lnLelecLual e ouLros
dlrelLos auLorals, apolados por uma presLao conunua de asslsLncla
comerclal e/ou Lecnlca, no mblLo e duranLe a vlgncla de um conLraLo
de franqula escrlLo e celebrado enLre as parLes para esLe m (apud
SCPWA81Z, 1994, p. 26).
CherLo (1988, p. 4) concelLua franchlslng como,
um meLodo e um arran[o para a dlsLrlbulo de produLos e/ou
servlos. !urldlcamenLe, se lmplemenLa aLraves de um conLraLo pelo
qual o deLenLor de um nome ou marca, de uma ldela, de um meLodo
ou Lecnologla, segredo ou processo, proprleLrlo ou fabrlcanLe de um
cerLo produLo ou equlpamenLo, mals know-how a ele relaclonado
(o franchlsor ou franqueador) ouLorga a alguem dele [urldlca e
economlcamenLe lndependenLe (o franchlsee ou franqueado), llcena
para explorar esse nome ou marca, em conexo com Lal ldela, processo,
meLodo, Lecnologla, produLo e/ou equlpamenLo.
2L o Lermo uullzado para deslgnar a lmporLncla paga ao deLenLor ou proprleLrlo
pelos dlrelLos de uso ou comerclallzao de produLo ou Lecnologla. Cs royalues so como
um lnvesumenLo coleuvo para susLenLar a operao da empresa franqueadora, vlsando a
melhorla dos padres, servlos e produLos da rede (MlCClLLl, 2012).
<
SUMRIO
>
Alem do Lermo lranchlslng Lambem se uullza o Lermo lranqula Lmpresarlal".
A Leglslao 8rasllelra aLraves do arugo 2 da Lel 8.933 de 13/12/94 asslm dene
a franqula empresarlal:
L o slsLema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o dlrelLo de
uso da marca ou paLenLe, assoclado ao dlrelLo de dlsLrlbulo excluslva
ou seml-excluslva de produLos ou servlos e, admlnlsLrao de negclo
ou slsLema operaclonal desenvolvldos ou deudos pelo franqueador,
medlanLe remunerao dlreLa ou lndlreLa, sem que, no enLanLo, que
caracLerlzado vlnculo empregauclo (88ASlL, 2012).
Segundo amplona (1999), a franqueadora e uma empresa que se uullza do
slsLema de franchlslng para crescer e se desenvolver. Lm conLraparuda concede
sua marca, koow-bow com asslsLncla e assessorla a franqueada para que esLa
explore o mercado com condles de sobrevlvncla. A asslsLncla e dada na
lmplanLao da lo[a, no loyoot e na asslsLncla Lecnlca. A assessorla e reallzada
aLraves do apolo loglsuco, propaganda e promoo con[unLa, assessorla
admlnlsLrauva (nancelra, [urldlca e conLbll) e a assessorla de recursos humanos.
ue acordo com CherLo (1988) franqueado e aquele que recebe a llcena
ou concesso do dlrelLo de uso da marca. Lle compra os dlrelLos de uso da
marca operando uma unldade franqueada, sendo parcelro comerclal da rede
franqueadora.
C slsLema de franchlslng possul vanLagens e desvanLagens por lsso no deve
ser vlsLo como uma nalldade em sl, ele se consuLul em um melo Luco a servlo
de ob[euvos Lraados por uma esLraLegla empresarlal. 8ernard (1992, p. 67-68)
apresenLa algumas vanLagens e desvanLagens desse upo de negclo:
C franqueador pode conceber a franqula como uma Lecnlca capaz
de alavancar o cresclmenLo de seu negclo, como uma esLraLegla de
dlsLrlbulo a cusLos balxos, como uma esLraLegla de nanclamenLo,
como um conLraLo de cooperao comerclal, como uma esLraLegla
mercadolglca dlferenclada frenLe a concorrncla. C franqueado
pode conceber a franqula como uma oporLunldade de reconverso
prosslonal, uma oporLunldade de Ler seu comerclo asslsudo por
<
SUMRIO
>
especlallsLas Larlmbados, uma alLernauva de lnvesumenLo (franqula
vlsLa como um produLo nancelro) (p. 67- 68).
As malores vanLagens do franqueador esLo relaclonadas com:
a) kap|dez na Lxpanso: C franchlslng permlLe que o franqueador
aumenLe a sua aLuao no mercado em rlLmo mals veloz do que se operasse
lndlvldualmenLe, lsLo porque ele consegue lnsLalar novas unldades sem uullzar
recursos prprlos.
b) Ingresso em novos mercados e cobertura ma|s ehc|ente: o franqueador
por esLar em um SlsLema de lranqula lormaLado, aumenLa a velocldade de
expanso da rede de dlsLrlbulo em vrlos locals concomlLanLemenLe. As redes
de franqula so lncremenLadas com malor velocldade do que em um mecanlsmo
convenclonal (LLl1L, 1991).
c) Fortalecimento da marca: Com a expanso da rede de franqulas, a marca
Lorna-se mals famlllar ao consumldor. nesse senudo, CherLo (1988) coloca que
a lmagem lnsuLuclonal dos respecuvos produLos/servlos chega ao publlco
consumldor envolvlda pelo cllma que o franqueador consldera mals adequado
para realar suas qualldades e esumular o seu consumo. Sob esLe ponLo de vlsLa,
amplona (1999) coloca que a marca e um lnsLrumenLo propulsor nesLe upo de
negclo e pelo slsLema de franqula ca mals exposLa no mercado.
d) Ma|or garanna de mercado para os produtos ou serv|os: ao
esLabelecer uma rede de franqulas, o produLor Lem a oporLunldade de crlar um
amblenLe proplclo para a comerclallzao do produLo, desLacando-se frenLe a
concorrncla. ara CherLo (1988), o ponLo de venda, seus produLos e servlos
apenas no esLaro dlsposLos lado a lado com os concorrenLes, pols podem
ser apresenLados ao consumldor nal na forma e no amblenLe ldeallzado pelo
franqueador.
e) A|ta monvao dos adm|n|stradores: pelo faLo de as unldades
franqueadas carem sobre a responsabllldade dos seus prprlos franqueados,
em nlvel admlnlsLrauvo e operaclonal, elas Lornam-se mals ecazes. CherLo
(1988) arma que os franqueados possuem alLo grau de mouvao porque so
<
SUMRIO
>
responsvels dlreLos sobre a sua rede de franqula, e dlsLo depende seu sucesso,
pols cada franqueado e seu prprlo paLro, e o dono de seu prprlo negclo.
f) Menor envolvimento nos problemas do dia a dia: uma esLruLura pequena
consegue coordenar uma rede de porLe razovel e asslm gerar mals lucros. CherLo
(1988) aponLa que nesLe modelo de negclo exlsLa menos envolvlmenLo nos
problemas do dla-a-dla por parLe do franqueador, uma vez que a admlnlsLrao
dos ponLos de venda ca a cargo dos franqueados.
g) Menos riscos trabalhistas: o franqueador lsenLa-se de encargos
LrabalhlsLas, uma vez que o franqueado e responsvel pelos funclonrlos que
operam na sua franqula. ara LelLe (1991), a lndependncla [urldlca e nancelra
Lraz Lranqullldade ao franqueador a medlda que esLe no arca com as despesas
LrabalhlsLas, lmposLos, sco, folha de pagamenLo e demals encargos.
As malores desvanLagens esLo relaclonadas com:
a) keduo de contro|e sobre os pontos de vare[o exc|us|vos: CherLo
(1988) relaLa que uma empresa que dlsLrlbul seus produLos aLraves de uma
rede de lo[as prprlas Lem condles de exercer um conLrole malor com relao
a Ludo o que se faz nesses ponLos de vare[o. A perda do conLrole leva a uma
malor lndependncla dos franqueados, relaLa amplona (1999), mas no pode
descaracLerlzar o slsLema. L preclso manLer a padronlzao e a unlcao para
conunuar aLuando como franchlslng.
b) Possibilidade de disputas com os franqueados: o franqueado no comeo
do negclo e dependenLe do franqueador e segue a rlsca suas orlenLaes. na
medlda em que val aprendendo mals o franqueado val cando mals conanLe, e
comea a quesuonar essa dependncla, prlnclpalmenLe, quando o franqueador
no oferece o suporLe adequado ao franqueado (CPL81C, 1988).
c) Rentabilidade Menor: as unldades prprlas operadas dlreLamenLe pelo
franqueador geralmenLe geram um lucro malor para o dono da rede do que as
unldades franqueadas. no enLanLo, CherLo (1988) desLaca que se levar em conLa
o rlsco nancelro menor que os franqueados represenLam para o franqueador e
conslderando o caplLal lnvesudo pelos franqueados, verlca-se que o reLorno a
medlo e longo prazo e mulLo bom na grande malorla dos casos.
<
SUMRIO
>
d) Retorno a prazos mais longos: Cs prazos so mals longos porque um
franqueador lnvesLe consLanLemenLe no plane[amenLo e na formaLao da
sua franqula. Segundo LelLe (1991, p. 32), o franqueador preclsa dedlcar mulLa
aLeno ao processo de recruLamenLo e seleo a rede de franqueados onde
as caracLerlsucas essenclals ao sucesso do empreendedorlsmo necesslLam ser
manudas na sua LoLalldade, e as qualldades pessoals do franqueado so de vlLal
lmporLncla."
Asslm como para o franqueador exlsLem vanLagens e desvanLagens no
slsLema, para o franqueado Lambem podem ser aponLadas algumas vanLagens e
desvanLagens. As malores vanLagens esLo relaclonadas com:
a) Marca conhecida: geralmenLe as marcas [ so conhecldas, ou devldo a
esforos cooperados, Lm mals chances de se Lornar conheclda, ao conLrrlo de
um negclo lndependenLe. Cuando a marca e basLanLe conheclda do publlco e
possul boa repuLao e reconheclmenLo lsso e Lransferldo para o esLabeleclmenLo
franqueado lnuenclando o seu publlco consumldor (CPL81C, 1988).
b) Conceito mercadolgico testado e aprovado: uma boa franqula LesLa
exausuvamenLe com uma ou mals unldades plloLo o concelLo da operao para
enLo Lransferlr o koow-bow aos seus franqueados o que reduz senslvelmenLe
os rlscos a serem enfrenLados por eles (CPL81C, 1988). LelLe (1991) arma que
o franqueado Ler malor chance de sucesso em seu negclo uullzando-se do
SlsLema de lranqula lormaLada do que se lanado por conLa prprla em um
negclo lndependenLe.
c) Facilidade na instalao: os franqueadores cosLumam oferecer servlos
que auxlllem na lmplanLao e lnlclo da operao da franqula. C franqueador
deve presLar aos seus franqueados, orlenLao e/ou asslsLncla em Ludo que se[a
necessrlo para sua lnsLalao e lnlclo das operaes (CPL81C, 1988).
d) ropaganda e markenng cooperados: alguns franqueadores organlzam
fundos para coordenar a Laxa de publlcldade que lhes e paga mensalmenLe.
Cs cusLos de propaganda e markeung so raLeados enLre os paruclpanLes da
rede franqueada, dlmlnulndo asslm os lnvesumenLos. MulLos franqueadores
reallzam, anualmenLe, por conLa prprla ou a deblLo de um fundo especlal para
<
SUMRIO
>
o qual conLrlbuem os franqueados, uma ou vrlas campanhas promoclonals
e publlclLrlas, com efelLos em geral mals amplos e duradouros que qualquer
campanha que um lndlvlduo, lsoladamenLe, pudesse plane[ar e velcular
(CPL81C, 1988).
e) Desenvo|v|mento connnuo: franqulas bem esLruLuradas coleLam
lnformaes e sugesLes de seus franqueados, processam e posLerlormenLe
repassam esses dados para Loda a rede. Cs franqueadores responsvels
preocupam-se com o desenvolvlmenLo e pesqulsa de seus produLos e meLodos
(CPL81C, 1988). Segundo Coughlan (2002) quase Lodos os franqueadores
possuem um programa conunuo de supervlso, lnclulndo monlLoramenLo e
correo de problemas de qualldade. LsLe monlLoramenLo e felLo aLraves de
relaLrlos admlnlsLrauvos que so sollclLados pelo franqueador que ob[euva
faclllLar os vrlos procedlmenLos de conLrole nancelro, operaclonal e de
markeung, pols se LraLam da base do feeJbock do franqueador e auxlllam o
franqueado.
f) leedbock: C franqueador por esLar em conLaLo dlreLo e consLanLe com
Loda sua rede de franqulas Lem , em prlnclplo, condles de monlLorar o mercado
e efeLuar rapldamenLe as correes necessrlas orlenLando seus franqueados
rapldamenLe para que Lambem procedam no mesmo senudo (CPL81C, 1988).
g) Sistema de compras cooperadas: conforme o Lamanho da rede, o
franqueado consegue Ler acesso a preos reduzldos, condles de pagamenLo
e enLregas dlferencladas, [unLo a fornecedores com os quals [amals consegulrla
fazer uma negoclao se esuvessem operando sozlnho. uependendo do
Lamanho da rede de franqueados, o franqueador consegue negoclar compra de
maLerlals, desconLos [unLo a fornecedores e repassar lsso para seus franqueados
(AMLCnA, 1999).
h) 8a|xo |nvesnmento: o franqueado consegue obLer melhor balanceamenLo
dos lnvesumenLos lnerenLes a lmplanLao da sua unldade. amplona (1999, p.
28) desLaca que se Loda essa esLruLura fosse converuda em seus reals cusLos,
esse mesmo empresrlo poderla Ler seu negclo lnvlablllzado, pols os gasLos
lnlclals poderlam ulLrapassar sua dlsponlbllldade nancelra, Lornando-se lnvlvel
economlcamenLe." C franqueado se favorece por uma esLruLura consolldada
<
SUMRIO
>
equlllbrando seu lnvesumenLo o que lhe proporclona um reLorno mals cerLo em
prazos mals curLos do que um empreendedor lndependenLe.
As prlnclpals desvanLagens esLo relaclonadas com:
a) Pouca liberdade de ao: As franqulas exlgem padronlzao, ou se[a,
exlsLem regras que llmlLam algumas aes do ponLo de vlsLa do franqueado.
CherLo (1988) arma que, franchlslng requer padronlzao, por lsso no
h margem para grandes lnlclauvas lndlvlduals por parLe do franqueado,
especlalmenLe no que Lange a desenvolvlmenLo de novos produLos ou servlos,
modlcaes nos procedlmenLos e alLeraes vlsuals e arqulLeLnlcas em sua
respecuva unldade.
b) Risco vinculado imagem da marca: A lmagem da marca e fundamenLal
para a franqula, sendo asslm qualquer faLo que a alLere essa lmagem aLrapalha
Loda a rede (AMLCnA, 1999).
c) agamento de taxas: A malorla das redes de franqula requer que seus
franqueados o pagamenLo de uma Laxa lnlclal ou um toyolty" perldlco, ou
ambos. CeralmenLe os royalues so calculados com base no faLuramenLo bruLo
do franqueado (CPL81C, 1988). Lssas Laxas que lncldem sobre o franqueado
podem Lornar o negclo lnvlvel se no forem compauvels com os preos de
mercado. LelLe (1991) ressalLa que o franqueador, na nsla de franquear a sua
marca, pode cobrar Laxas lrreals. CuLras vezes as Laxas exlgldas no condlzem
com o suporLe de servlos oferecldos pelo franqueador.
d) L|m|taes na venda do negc|o: a seleo correLa do franqueado e
um ponLo lmporLanLe para o slsLema de franqula. Como exlsLem llmlLaes
relaclonadas a venda de uma franqula, um dos faLores mals lmporLanLes para
o sucesso de uma rede so a seleo e escolha de seus franqueados. or esse
mouvo e comum que nos conLraLos de franqula conLenha dlsposles que llmlLem
o dlrelLo de Lransferlr por parLe do franqueado o dlrelLo de uso da franqula sem
a anuncla do franqueador (CPL81C, 1988).
or Ludo que fol apresenLado sobre o slsLema de franqula, percebe-se
que e de exLrema lmporLncla uma rlgorosa seleo de empresas que esLe[am
<
SUMRIO
>
apLas a vender um bom slsLema acoplado a uma marca forLe e reconheclda. ua
mesma forma, por parLe do franqueador Lambem exlgem culdados para com
seu negclo, escolhendo de forma adequada seus franqueados e Lrabalhando
no senudo de forLalecer sua marca e lmagem, pols essa e a grande fora de seu
negclo.
3 METODOLOGIA
CuanLo aos ob[euvos o esLudo esL baseado em uma pesqulsa descrluva
que segundo rodanov e lrelLas (2009, p. 63) vlsa descrever as caracLerlsucas
de deLermlnada populao ou fenmeno ou o esLabeleclmenLo de relaes
enLre as varlvels. Lnvolve o uso de Lecnlcas padronlzadas de coleLa de dados,
quesuonrlo e observao slsLemuca."
CuanLo aos procedlmenLos de coleLa dos dados uullza-se a pesqulsa
blbllogrca e o esLudo de caso, aLraves de levanLamenLo sobre um unlverso
especlco pesqulsado, nesLe caso, franqueados da lranqula uouLor 8esolve.
ue acordo com Cll (2009), a pesqulsa blbllogrca e desenvolvlda a parur de
maLerlal [ elaborado, consuLuldos prlnclpalmenLe de llvros e arugos clenucos.
! o esLudo de caso e reallzado por melo da coleLa de lnformaes prlmrlas e
secundrlas que segundo ?ln (2001, p. 133) o esLudo de caso e uma forma de
se fazer pesqulsa soclal emplrlca ao lnvesugar-se um fenmeno aLual denLro de
seu conLexLo da vlda-real". LnLende-se, porLanLo, que o presenLe esLudo LraLa-
se, de um esLudo de caso, que Cll (2009) caracLerlza como esLudo profundo e
exausuvo de um ou de poucos ob[eLos, de manelra a permlur conheclmenLos
amplos e deLalhados do mesmo, Larefa praucamenLe lmposslvel medlanLe os
ouLros upos de dellneamenLos conslderados".
CuanLo a abordagem do problema uullza-se a pesqulsa quanuLauva. A
pesqulsa quanuLauva consldera que Ludo pode ser quanucvel, ou se[a, Lraduz
em numeros oplnles e lnformaes para classlc-las e analls-las (8CuAnCv,
l8Ll1AS, 2009). A pesqulsa quanuLauva Lraduz em numeros oplnles e
lnformaes para classlc-las e analls-las.
<
SUMRIO
>
A coleLa de dados ocorreu enLre os dlas 04 e 11 de ouLubro de 2012, aLraves
de um lnsLrumenLo de coleLa de dados apllcado aos franqueados da lranqula
uouLor 8esolve locallzados em dlferenLes esLados do 8rasll. Cs dados foram
coleLados aLraves de um quesuonrlo envlado por emall para um cadasLro
composLo por 200 lo[as franqueadas. ara a coleLa de dados, fol elaborado um
quesuonrlo, esLruLurado com base nos conLeudos apresenLados no referenclal
Lerlco, a respelLo dos segulnLes assunLos: perl dos franqueados, mouvo de
escolha desLe upo de negclo, servlos, franqula, suas vanLagens e desvanLagens
e sausfao em relao a esLruLura ofereclda pela empresa franqueadora. C
quesuonrlo fol apllcado por melo preenchlmenLo vla e-mall. CpLou-se por esse
formaLo de coleLa com o publlco-alvo da pesqulsa devldo a facllldade e agllldade
na busca das lnformaes.
C quesuonrlo fol esLruLurado conLendo quesLes fechadas e aberLas, de
escolha slmples e mulupla, esLruLurado da segulnLe forma: quaLro quesLes
ldenucando o perl do enLrevlsLado, esLado e cldade de locallzao da franqula.
Lm segulda, as quesLes especlcas em relao a franqula uouLor 8esolve,
mouvos de escolha da franqula, vanLagens e desvanLagens, servlos oferecldos,
caracLerlsucas mals lmporLanLes dos servlos, sausfao em relao ao suporLe
oferecldo pela franqueadora. C quesuonrlo Lambem conLeve quesLes aberLas
que oferece a posslbllldade ao respondenLe de colocar sua prprla resposLa.
C unlverso da pesqulsa fol composLo pelos franqueados da lranqula uouLor
8esolve dlsLrlbuldos pelo LerrlLrlo naclonal. ara ns da pesqulsa esLabeleceu-
se como unlverso 200 franqueados da lranqula uouLor 8esolve que foram
conLaLados para responder a pesqulsa vla e-mall. CuanLo a amosLragem esLa
pesqulsa dene-se como amosLragem no-probablllsuca, por acesslbllldade,
ou se[a, denLre os 200 franqueados conLaLados aLraves de e-mall, 44 (22)
responderam a mesma, e dessa forma, consuLulram a amosLra desLa pesqulsa.
As lnformaes coleLadas esLo apresenLadas aLraves de grcos e Labelas
resulLando em uma anllse quanuLauva.
A empresa 8esolve lranchlslng LLda fol fundada no lnLerlor de So aulo,
em agosLo de 2010 e fol crlada para abrlr as porLas dos servlos de manuLeno
e pequenas reformas de lmvels resldenclals e comerclals, allando qualldade
a um novo concelLo de segurana e garanua. nos prlmelros Lrs meses de sua
<
SUMRIO
>
crlao a rede [ conLava com 17 (dezesseLe) franqueados e 4 (quaLro) msLeres
espalhados pelo LerrlLrlo naclonal. Aps 9 (nove) meses de auvldades, os
numeros [ sublram para 130 (cenLo e clnquenLa) franqulas em 23 (vlnLe e clnco)
esLados. no prlmelro ano de vlda, a rede aunglu a marca de 300 unldades e
Lermlnou o ano de 2011, segundo a A8l - Assoclao 8rasllelra de lranchlslng
como a rede que mals cresceu enLre as mals de 2 mll marcas presenLes no pals.
Po[e a rede conLa com 476 franqueados [ formaLados, ou se[a, auvos no slsLema,
e ouLros alnda em fase de andamenLo. Lm seu quadro funclonal conLa com 70
colaboradores para aLender Loda a rede de franqueados em Lodo o LerrlLrlo
naclonal (MAnuAL uC l8AnCuLAuC uCu1C8 8LSCLvL).
A empresa esL dlsLrlbulda em Lodo o LerrlLrlo naclonal, manLendo
franqulas e msLer franqueados que conLrlbuem com a franqueadora, presLando
amparo e apolo Lecnlco e loglsuco aos franqueados.
4 RESULTADOS DA PESQUISA E ANLISE DOS DADOS OBTIDOS
LsLa parLe do esLudo apresenLa os resulLados da pesqulsa reallzada com os
franqueados da rede de franqula uouLor 8esolve a qual fol encamlnha por emall
para 200 franqueados em dlferenLes esLados do LerrlLrlo naclonal LoLallzando
uma amosLra de 44 respondenLes. ara a organlzao dos dados lnlcla-se com
as quesLes referenLes ao perl dos pesqulsados e, em segulda as quesLes
especlcas sobre a franqula, de forma a Lecer as relaes percebldas enLre as
lnformaes levanLadas nos quesuonrlos e os referenclals que embasam o
esLudo.
Lm relao ao perl dos franqueados que zeram parLe da amosLra desLe
esLudo, observa-se que a malorla dos empreendedores e do sexo mascullno,
com ldade enLre 26 e 33 anos, casados, com formao superlor compleLa,
especlallzao ou curso superlor em andamenLo, ou se[a, lndlca um perl de
empreendedor que prepara-se e dese[a lnvesur em seu prprlo negclo. A
pesqulsa CLM - Clobal LnLrepreneurshlp MonlLor (2011) revela que h no 8rasll
cerca de 27 mllhes de adulLos, enLre 18 e 64 anos, que esLo envolvldos na
crlao ou [ admlnlsLram um negclo. lsso represenLa mals de 1 em cada 4
lndlvlduos da populao adulLa do pals. Com lsso, o 8rasll possul, ho[e, a 3
<
SUMRIO
>
malor populao empreendedora, em numeros absoluLos, enLre os 34 palses
esLudados.
LsLes empreendlmenLos so composLos por mlcro e pequenas empresas,
que [ so responsvels por 32 dos empregos e cerca de 2/3 de Lodos os posLos
de Lrabalho do seLor prlvado no pals. Cs dados apresenLados na pesqulsa alnda
aponLam que em relao a falxa eLrla dos empreendedores no 8rasll h um
elevado conungenLe de [ovens, enLre 23 e 34 anos, que esL envolvldo com a
crlao de novos negclos (CLM, 2011). Cs resulLados do perl da pesqulsa com
franqueados da uouLor 8esolve conrmam esLes dados aponLados pelo CLM
(2011) onde pode ser observado que concenLra-se a ldade dos franqueados
enLre 26 e 33 anos.
CuanLo a dlsLrlbulo pela locallzao desLes franqueados a amosLra obLeve
represenLao de vrlos esLados Lendo uma malor concenLrao nos esLados
da reglo SudesLe e Sul. SallenLa-se que exlsLe denLro do slsLema de franqulas
um clculo felLo pelo numero de hablLanLes para a dlsLrlbulo do numero de
lo[as franqueadas que podem ser lnsLaladas na mesma cldade. or essa razo,
algumas possuem mals de uma lo[a com proprleLrlos dlferenLes, ou podem
possulr uma lo[a onde o proprleLrlo adqulre mals de uma franqula, lmpedlndo
asslm que ouLros franqueados enLrem em seu espao. C clculo de dlsLrlbulo
do numero de lo[as e reallzado levando-se em conslderao o numero de
hablLanLes e Lamanho da cldade, onde baslcamenLe a cada 100.000 hablLanLes
consuLul-se uma unldade franqueada. novo Pamburgo, por exemplo, possul
em Lorno de 240.000 hablLanLes e Lem a posslbllldade de colocao de duas
unldades franqueadas.
na quesLo sobre se [ Leve ouLra franqula pode ser observado que
97,7 dos franqueados esLo aLuando com sua prlmelra franqula, ou se[a, so
empreendedores sem experlncla anLerlor na rea de franqulas. orLanLo, so
empreendedores [ovens, com formao superlor que esLo lnvesundo em seu
prprlo negclo em vez de Lrabalhar como funclonrlos denLro de ouLro upo de
empresa.
LsLes resulLados remeLem aos dados apresenLados na pesqulsa de
empreendedorlsmo - CLM (2011) que revelam: a malorla dos empreendedores
<
SUMRIO
>
empreende por oporLunldade - a medla da Laxa por oporLunldade fol 7,37
enquanLo que a medla da Laxa por necessldade fol 2,87. Cs empreendedores
brasllelros por oporLunldade ocupam a 12 poslo, com uma Laxa de 10,23,
superlor a medla de Lodos os palses paruclpanLes. CuanLo aos empreendedores
por necessldade, o 8rasll ocupa a 10 poslo, com uma Laxa de 4,36.
Como [ vlsLo, o empreendedor por oporLunldade, reune poLenclalldades
e condles para ampllar, dlverslcar, lnovar ou mesmo alLerar as conguraes
de seu negclo, vlsando sua compeuuvldade (CLM, 2011). ua mesma forma vale
ressalLar uolabela (2000) que coloca que ser empreendedor esL relaclonado
a valores, auLudes, comporLamenLos, formas de percepo do mundo e de
sl mesmo que esLo volLados para auvldades e coragem para correr rlsco, a
capacldade de lnovar, perseverar e convlver com a lncerLeza.
Sobre o Lempo que possul a franqula uouLor 8esolve percebe-se que so
franqueados com pouco Lempo de empresa, 68,2 Lem a lo[a a menos de 1 ano
enquanLo que 31,8 possuem h mals de 1 ano. LsLes empreendlmenLos so
recenLes. A malorla dos respondenLes abrlu sua franqula a menos de um ano. A
prprla franqueadora uouLor 8esolve e alnda nova, pols possul pouco mals de
2 anos de mercado embora com um cresclmenLo mulLo rpldo nesLe perlodo,
pols [ possul aLualmenLe 476 lo[as franqueadas em funclonamenLo em Lodo o
LerrlLrlo naclonal e ouLras em processo de lmplanLao e lnaugurao. Segundo
dados da Assoclao 8rasllelra de franchlslng (2012) a franqula uouLor 8esolve,
ocupa a 19 poslo no ranklng brasllelro de franqulas.
A franqula Lem essa vanLagem de Ler uma rplda expanso no mercado
porque pelo faLo de operar coleuvamenLe aLraves dos franqueados ele consegue
lnsLalar novas unldades sem uullzar recursos prprlos (CPL81C, 1988). na
Labela 1 enconLram-se as resposLas sobre como os franqueados lnlclaram seu
negclo. Cs dados demonsLram que 68,1 lnlclaram o negclo com caplLal
prprlo, 13,7 uullzaram caplLal de Lercelros. SomenLe 6,8 uullzaram como
recurso o nanclamenLo. Alguns franqueados responderam que uullzaram mals
de uma fonLe de recursos como caplLal prprlo e nanclamenLo ou mesmo as
Lrs formas em con[unLo.
<
SUMRIO
>
Tabela 1 - Como iniciou o negcio
Como iniciou N Absoluto Percentual
CaplLal prprlo 30 68,1
CaplLal de Lercelros 06 13,7
llnanclamenLo 03 6,8
CaplLal prprlo/Lercelros 01 2,3
CaplLal prprlo/nanclamenLo 03 6,8
CaplLal prprlo/Lercelros/nanclamenLo 01 2,3
Total 44 100%
lonLe: esqulsa acadmlca elaborada pelo pesqulsador8ase: 44 quesuonrlos
Lm relao ao lnvesumenLo lnlclal esL mals concenLrado na falxa enLre 8$
30.001 e 8$ 100.000 com 43,4 de resposLas dos franqueados. 23 lnvesuram
mals de 8$ 100.000 no seu negclo que esL relaclonado ao numero de coLas
ou lo[as que adqulrem de acordo com o Lamanho da cldade. uenLro do escopo
do slsLema uouLor 8esolve so dlsponlblllzados dlversos upos de servlos onde
o franqueado pode opLar por oferLar em sua lo[a. uenLre os mals oferecldos
esLo os servlos de plnLura, alvenarla, eleLrlca, hldrullca e [ardlnagem, embora
exlsLa uma llsLa basLanLe ampla se servlos.
no que se refere a experlncla com esLe upo de franqula observa-se que
66 no unha udo experlncla anLerlor ao negclo enquanLo 34 [ aLuavam
na rea em quesLo. lsLo lndlca que esLes franqueados dependem mulLo do
suporLe oferecldo pela franqueadora e de buscar sua forma de aprender com
o negclo. ercebe-se que esLes empreendedores que lnlclam seu negclo
na franqula no conhecem como funclona, porem Lem lnLeresse pelo upo de
negclo e Lambem por ldenucar uma oporLunldade de Ler seu prprlo negclo
ou pela necessldade de Lornar-se auLnomo.
<
SUMRIO
>
1abe|a 2 - Monvo pe|a esco|ha da franqu|a como negc|o
Monvo Total
N. abs %
Ser seu prprlo paLro 20 43,4
Segurana pelo upo de negclo 14 31,8
8alxo lnvesumenLo 14 31,8
Marca conhecida 19 43,1
know-how 01 2,3
Mals uma alLernauva de renda 01 2,3
CporLunldade de negclo 01 2,3
1axa de reLorno 01 2,3
ulculdade de enconLrar prof. na rea (pouco explorada) 01 2,3
! aLuava na rea 01 2,3
Algo dlferenLe na cldade 01 2,3
ular eLapa - receber negclo pronLo 01 2,3
Comeou como funclonrlo e depols adqulrlu 02 4,6
Lm relao aos mouvos pela escolha da franqula como negclo e posslvel
perceber que o malor mouvador, segundo os prprlos franqueados, e ser seu
prprlo paLro. Allado a lsso, a escolha pela franqula uouLor 8esolve aparece na
resposLa marca conheclda" que e um faLor deLermlnanLe na escolha, onde pesa
a segurana pelo upo de negclo e pela lmagem da marca. lsLo e o que dene o
franchlslng [ concelLuado por auLores como 8ernard (1992) e CherLo (1988) que
enLendem como uma oporLunldade de negclo no qual, o franqueador de um
servlo ou produLo que possul uma marca reglsLrada, concede dlrelLos excluslvos
para dlsLrlbulr/vender, em deLermlnada rea, deLermlnado servlo ou produLo.
L [usLamenLe esse slsLema que Lorna a marca mals forLe, por consequncla,
com lmagem de mercado Lambem mals forLe, faLor esse que aLral cada vez mals
empreendedores lndependenLes.
<
SUMRIO
>
Sobre as vanLagens na aqulslo da franqula desLaca-se: a marca ser
conheclda com 73 de resposLa, o markeung cooperado com 47,7 e, o
concelLo de mercado LesLado e aprovado com 43,4. A resposLa sobre a marca
ser conheclda conrma as resposLas da quesLo sobre a mouvao para abrlr o
negclo, onde lsso Lambem fol aponLado pelos franqueados.
Tabela 3 - Vantagem na aquisio da franquia
Vantagem Total
N. abs %
lacllldade na lnsLalao (assessorla) 17 38,6
ConcelLo de mercado LesLado e aprovado 20 43,4
Marca conhecida 33 73
Markeung cooperado 21 47,7
uesenvolvlmenLo conunuo 19 43,2
SlsLema de compras cooperadas 04 9
8alxo lnvesumenLo 15 34
know-how 01 2,3
Parceria com empresas grandes 01 2,3
Apolo consLanLe do franqueador 01 2,3
Sobre o markeung cooperado, pode-se armar que no slsLema de franqula
e conslderado como uma vanLagem para o franqueado, [ menclonado por
CherLo (1988) onde os cusLos de propaganda so raLeados enLre os franqueados
reduzlndo os lnvesumenLos e obLendo resulLados mals amplos e duradouros.
C concelLo LesLado e aprovado esL relaclonado a esLruLura e suporLe que a
franqula oferece aos seus franqueados, lncluslve pelo feeJbock que serve como
um correLor das aes que so LesLadas e aprovadas enLre os franqueados e,
posLerlormenLe, repassadas para Lodo o slsLema.
As Lrs desvantagens mals aponLadas pelos franqueados foram: pagamenLo
de Laxas (63,6), rlsco vlnculado a lmagem da marca (40,9) e llmlLaes na venda
<
SUMRIO
>
do negclo (27,3). LsLas resposLas demonsLram que, em prlmelro lugar esL a
preocupao com as Laxas de toyolues que no so balxas nesLe upo de slsLema.
orem, elas servem, enLre ouLras colsas, para as aes cooperadas aponLadas
pelos franqueados como uma vanLagem (markeung cooperado). 1ambem esLo
relaclonadas ao forLaleclmenLo da marca, faLor de exLrema lmporLncla nesse
negclo, pols se a marca no uver uma boa lmagem peranLe o mercado e o
consumldor nal, Lodo o slsLema ca pre[udlcado. lsLo vale Lambem para o upo
de aLuao de cada franqueado, pols LanLo o excelenLe, quanLo o pesslmo servlo
so amplamenLe dlvulgados pelos cllenLes. Alls, a lnsausfao se propaga de
forma mulLo mals rplda que a sausfao pelo servlo presLado, porLanLo, cada
franqueado Lambem Lem a responsabllldade pelo sucesso do slsLema.
ua mesma forma em relao a venda da franqula, que e conslderado um
llmlLador porque exlsLe uma avallao de perl do franqueado para que adqulra
a mesma, e no conLraLo exlsLem resLrles quanLo a venda, onde s pode
repassar aps avallao a concordncla da franqueadora. LsLe upo de resLrlo
e aponLada por CherLo (1988) como uma desvanLagem para o franqueado, mas
de exLrema lmporLncla para o sucesso do slsLema. normalmenLe, [ consLa no
conLraLo de aqulslo da franqula e Lem o ob[euvo, de lmpedlr que a marca
(lmagem da franqula) possa evenLualmenLe ser pre[udlcada em funo de um
franqueado esLar fora do perl denldo pela franqueadora. Com lsso, se proLege
Lodo o slsLema e os prprlos franqueados.
Lm relao a conslderar a marca lmporLanLe observa-se pelas resposLas
que 93,1 dos franqueados conslderam a marca da franqula lmporLanLe para
o cllenLe nal na hora da compra. Cs franqueados responderam que a marca
e lmporLanLe para o consumldor nal e denLre os mouvos mals clLados esLo:
segurana, credlbllldade, conana, marca consolldada.
Cuando quesuonados sobre o que conslderam mals lmporLanLe nos servlos
observou-se que os franqueados conslderam em prlmelro lugar a sausfao
dos cllenLes no aLo da reallzao do mesmo. Lm segundo lugar vem o conLrole
de qualldade, em Lercelro, o LrelnamenLo das pessoas que aLendem/reallzam
o servlo, e, em quarLo lugar a padronlzao dos servlos no aLendlmenLo ao
cllenLe.
<
SUMRIO
>
no LocanLe aos servlos, os franqueados pesqulsados aponLaram como
mals lmporLanLe a sausfao dos cllenLes no aLo da reallzao do mesmo.
LsLa lndlcao esL relaclonada a caracLerlsuca de lnLanglbllldade dos servlos
desLacada por Lovelock (2006) que menclona o faLo de que embora se[a lnvlslvel
o servlo e percebldo pelo cllenLe pelo resulLado, sendo avallado em Lodos os
deLalhes e no decorrer do processo de aLendlmenLo, o que dlculLa o conLrole
de qualldade e a padronlzao.
C LrelnamenLo aparece em Lercelro lugar e a padronlzao em quarLo.
Sobre o LrelnamenLo. LsLa caracLerlsuca, relaclonada a heLerogeneldade dos
servlos e conslderada por Crnroos (2003) como um ponLo lmporLanLe, pols o
presLador deve manLer o mxlmo posslvel uma qualldade unlforme dos servlos
produzldos e presLados ao cllenLe. CuanLo ao LrelnamenLo oferecldo observa-se
que 36,4 fazem evenLualmenLe LrelnamenLo com seus funclonrlos enquanLo,
que 23 dlsseram que fazem sempre. 22,7 responderam que Lrelnam as vezes
seus funclonrlos e 13,9 nunca reallzam/oferecem alguma capaclLao para
seus funclonrlos. elas resposLas dos franqueados em relao ao LrelnamenLo
percebe-se que alnda falLa um lnvesumenLo malor desLes nesLe queslLo. lsso
e dlculLado por um faLor, os servlos mulLas vezes so Lercelrlzados para
prosslonals cadasLrados na lo[a, mas que no fazem parLe do quadro funclonal
da mesma, o que Lorna mals compllcado, pols nem sempre esLes, esLo dlsposLos
a se submeLer ao LrelnamenLo oferecldo pela lo[a franqueada ou nem sempre
possuem Lempo dlsponlvel para Lal.
CuanLo a expecLauva em relao a franqula observa-se que 38,7
conslderam-se parclalmenLe aLendldos, 27,3 que no aLendeu as expecLauvas
o que lndlca um nlvel de lnsausfao enLre os franqueados. uenLre os
franqueados, 23 responderam que a franqula aLendeu plenamenLe suas
expecLauvas. Cbservando-se esLes resulLados percebe-se que exlsLe alguns
lndlcauvos de lnsausfao em relao a franqula, o que deverla servlr como um
slnal de aLeno a franqueadora.
ulanLe de Lodos os resulLados levanLados e posslvel perceber alguns ponLos
lmporLanLes. A franqula como esLraLegla de negclo e uma boa oporLunldade
para o empreendedor que esL comeando. Lla permlLe uma segurana pelo
upo de esLruLura, Lem um lnvesumenLo relauvamenLe balxo, Lem uma marca [
<
SUMRIO
>
esLabeleclda no mercado que d um suporLe para a alavancagem do negclo.
no enLanLo, duranLe a reallzao do esLudo, fol posslvel Lambem ldenucar que
a franqueadora no consegue dar o suporLe que os franqueados necesslLam,
pols esLes, no conseguem organlzar sua prprla esLruLura a parur do que a
franqueadora oferece. LxlsLe um suporLe sobre o slsLema da franqula, mas no
sobre como gerlr seu negclo na pruca, no operaclonal, como por exemplo, o
clculo do ponLo de equlllbrlo do negclo. LxlsLem planllhas que do suporLe
denLro do slsLema, mas esLas so gerals, e cada lo[a Lem suas pecullarldades em
funo da reglo de locallzao, asslm como as LrlbuLaes e cusLos operaclonals.
CuLro aspecLo que cabe ressalLar e que a franqueadora d o suporLe no
slsLema, mas esse suporLe no e relaclonado ao know-how do negclo de
consLruo e reformas. na pesqulsa lsso cou evldenclado quando os franqueados
dlsseram Ler lnlclado o negclo sem Ler experlncla nem em franqula e nem na
rea da franqula em quesLo. or essa razo, Lorna-se mulLo mals compllcado
para o franqueado porque ele Lem que aprender Ludo.
C seLor de franchlslng esL em pleno cresclmenLo o 8rasll, ocupa o 4
lugar na poslo mundlal do seLor e Leve uma pro[eo de cresclmenLo de 2010
para 2011 de 16,9. A franqula uouLor 8esolve mesmo Lendo pouco Lempo
de mercado [ ocupa a 19 poslo no ranklng das franqulas no 8rasll. or essa
razo, sabe-se que exlsLe uma preocupao em expanso do negclo, para
Lorn-lo bem sucedldo e forLe. no enLanLo, enLende-se que o suporLe oferecldo
e lnsuclenLe, pols para que o sucesso do negclo aconLea seus franqueados
Lambem Lem que manLerem-se e crescer. A franqula uouLor 8esolve, nasceu do
modelo de slsLema e no do modelo do negclo, ou se[a, no paruu da pruca de
quem aLuou na rea e expandlu sua rede aLraves da lmplanLao de um slsLema
de franqula. Lla nasceu da experlncla de franqulas lmplanLada denLro de uma
rea especlca, nesLe caso, consLruo e reformas.
ulanLe dos resulLados obudos e dos ponLos desLacados e posslvel armar
a valldade do esLudo que posslblllLou uma vlso mals ampla sobre o slsLema
de franqula uouLor 8esolve, seus ponLos forLes e fracos e com lsso ldenucar
aLraves da relao com a pruca prosslonal os ponLos a serem Lrabalhados e
forucados denLro da esLruLura de negclo ofereclda pela franqueadora. Lm
suma, o esLudo posslblllLou compreender e conrmar que, como oporLunldade
<
SUMRIO
>
de negclo o slsLema de franqula pode ser uma opo lnLeressanLe, pols Lem
um lnvesumenLo vlvel, e seguro pelo upo de esLruLura formaLada, Lem marca
e lmagem forLaleclda pelo markeung cooperado. no enLanLo, Ludo lsso preclsa
esLar allado ao koow-bow do negclo.
C slsLema de franchlslng vem sendo aponLado como uma excelenLe
oporLunldade de negclo, um seLor que cresce slgnlcauvamenLe a cada
ano, obLeve um aumenLo em Lorno de 16 de 2010 para 2011. A franqula e
procurada por empreendedores que querem abrlr seu prprlo negclo com um
lnvesumenLo calculado, que lhes de segurana e conana por [ Ler uma marca
esLabeleclda e reconheclda no mercado.
Lsse esLudo Leve a lnLeno de compreender mals sobre o unlverso das
franqulas. ldenucando as conLrlbules do modelo de franchlslng como
oporLunldade de negclo. aruu-se do pressuposLo de que o modelo de
franchlslng pode proplclar condles favorvels para a consuLulo do dlferenclal
do empreendlmenLo, oporLunlzando seu cresclmenLo no mercado. 8eallzou-
se uma pesqulsa com os franqueados, com amosLragem no-probablllsuca,
por acesslbllldade. A amosLra fol composLa por 44 franqueados denLro de um
unlverso de 200 empreendlmenLos conLaLados por e-mall, dlsLrlbuldos em Lodos
os esLados do LerrlLrlo naclonal.
A pesqulsa revelou alguns ponLos lmporLanLes que devem ser desLacados. Cs
franqueados possuem um perl mals [ovem, com curso superlor lndlcando que
ho[e [ querem lnlclar seu prprlo negclo no lnlclo de sua carrelra prosslonal
apllcando seus conheclmenLos aLraves de um negclo com balxo rlsco e malor
segurana. nesse senudo, o slsLema de franchlslng pode ser uma alLernauva, pols
oferece oporLunldade a parur de um modelo de negclo [ LesLado e formaLado,
ou se[a, com padres denldos.
no enLanLo, Lambem foram aponLadas algumas desvanLagens como o
pagamenLo das Laxas e llmlLaes em relao a venda da franqula. Cs resulLados
da pesqulsa mosLraram que os franqueados senLem-se lnsausfelLos com o suporLe
<
SUMRIO
>
oferecldo pela franqueadora. LsLa lhes d um suporLe sobre o slsLema, mas no
sobre o koow-bow do negclo. A malorla dos franqueados lnlclou seu negclo
sem nenhuma experlncla anLerlor, nem com franqula, nem com o upo de
franqula especlco da uouLor 8esolve que e do ramo de reformas e consLrues.
L, allado a lsso, o franqueado alnda Lem que lldar com as pecullarldades do
seLor de servlos que s pode ser avallado pelo cllenLe no momenLo em que esL
sendo reallzado, em Lempo real. ual a lmporLncla de um bom plane[amenLo
de ps-venda que surpreenda posluvamenLe o cllenLe. C conLaLo aps a venda
permlLe avallar como fol a experlncla por parLe do cllenLe e reforar alnda mals
o relaclonamenLo com ele.
ulanLe do exposLo, a parur da reLomada do problema do esLudo que era
de verlcar como o modelo de franchlslng pode conLrlbulr para consuLulr uma
oporLunldade de negclo bem sucedlda, e, os resulLados aponLaram o franchlslng
como uma boa oporLunldade de negclo com balxo lnvesumenLo e rlsco, alem
de segurana pelo modelo de negclo [ LesLado e formaLado. 8essalLa-se que,
o esLudo Leve a lnLeno de conhecer mals sobre o slsLema de franchlslng e,
cerLamenLe, no Lermlna por aqul. llca como sugesLo para esLudos fuLuros que
se lnvesugue de forma mals aprofundada sobre as lacunas que exlsLem enLre
o suporLe oferecldo pela franqueadora e o que realmenLe e a necessldade dos
franqueados no que se refere a koow-bow e gesLo e oporLunldade do negclo.
REFERNCIAS
A8l - Assoclao 8rasllelra de lranchlslng. ulsponlvel em: <hup://
www.porLaldofranchlslng.com.br/slLe/conLenL/lnLerna/lndex.
asp?codA=11&codC=4&orlgem=sobreoseLor>. Acesso em: 10 seL. 2012.
8L8nA8u, uanlel AlberLo. Franchising: avalle esLe lnvesumenLo. So aulo:
ALlas, 1992.
88ASlL. Consolldao da Lel da lranqula Lmpresarlal. Decreto-|e| n.. 8.9SS, de
1S de dezembro de 1994. Aprova a consolldao da lel da lranqula Lmpresarlal.
ulsponlvel em: <hup://www.planalLo.gov.br/cclvll_03/lels/l8933.hLm>. Acesso
em: 10 seL. 2012.
<
SUMRIO
>
CPL81C, Marcelo. Franchising: revoluo no markeung. 3 Ld. So aulo:
McCraw-Plll, 1988. 178p.
CZlnkC1A, Mlchael 8., eL al. Markenng: as melhores prucas. orLo Alegre:
8ookman, 2001. 339 p.
CCuCPLAn, Anne 1. eL al. Cana|s de markenng e d|str|bu|o. 6. ed. orLo
Alegre: 8ookman, 2002. 461p.
lL88LLL, C. C., PA81LlnL, Mlchael u. Lstratg|a de Markenng. So aulo:
Cengage Learnlng, 2009. 641p.
ll1ZSlMMCnS, !ames A., ll1ZSlMMCnS, Mona !. Administrao de servios:
operaes, esLraLegla e Lecnologla da lnformao. 4 Ld. orLo Alegre,
8ookman, 2003. 364p.
ClL, AnLonlo Carlos. Mtodos e tcn|cas de pesqu|sa soc|a|. 6 ed. 2 relmp. So
aulo: ALlas, 2009. 200p.
C8LCC, Slmara Marla de. eL al. (coord). Lmpreendedor|smo no 8ras||: 2011.
Clobal enLrepreneurshlp monlLor. Curluba: l8C, 2011. 118p. ulsponlvel em:
<hup://gesLaoporLal.sebrae.com.br/cusLomlzado/esLudos-e-pesqulsas/Lemas-
esLraLeglcos/empreendedorlsmo/Llvro20CLM208rasll202011.pdf>.
Acesso em: 27 ouL. 2012.
C8Cn8CCS, Chrlsuan. Markenng: gerenclamenLo e servlces. 8lo de !anelro:
Llsevler, 2003. 482p.
kC1LL8, hlllp, A8MS18CnC, Cary. r|nc|p|os de markenng. 9 edlo. 8lo de
!anelro: renuce-Pall, 2003. 393p.
______, kLLLL8, kevln Lane. Adm|n|strao de markenng. 12
a
edlo. So
aulo: earson renuce Pall, 2006. 730 p.
LLl1L, 8oberLo ClnLra. Franchising na criao de novos negcios. 2 ed. So
aulo: ALlas, 1991.173p.
<
SUMRIO
>
LCvLLCCk, ChrlsLopher P., Wl81Z, !ochen. Markenng de serv|os: pessoas,
Lecnologlas e resulLados. 3 Ld. So aulo: earson renuce Pall, 2006. 412p.
MlCClLLl. Claudlo. Como func|onam os koya|nes e o Iundo de ropaganda de
rede. ulsponlvel em: <hup://www.porLaldofranchlslng.com.br/slLe/conLenL/
lnLerna/lndex.asp?codA=13&codAf=19&codC=3&orlgem=arugos>. Acesso em:
12 seL. 2012.
AMLCnA, Cludla. A Lngenhar|a do Iranch|s|ng. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 1999. 164p.
8CuAnCv, Cleber C., l8Ll1AS. Lrnanl Cesar de. Metodologia do trabalho
Pamburgo: leevale, 2009. 288p.
SCPWA81Z, !ose de CasLro. Franchising: o que e, como funclona. 8rasllla:
SL88AL, 1994. 108p.
SL88AL. 1axa de sobrev|vnc|a das empresas no 8ras||. ulsponlvel em:
<hup://www.sebrae.com.br/cusLomlzado/esLudos-e-pesqulsas/Lemas-
esLraLeglcos/sobrevlvencla>. Acesso em: 16 [ul. 2012.
?ln, 8oberLo. k. Estudo de Caso: lane[amenLo e MeLodos. 2 ed. orLo Alegre:
8ookman, 2001. 203p.
uCu1C8 8LSCLvL. ulsponlvel em: <hup://www.douLorresolve.com.br/a-
empresa-sobre-dr-resolve>. Acesso em 07 ouL. 2012.
<
SUMRIO
>
EXCElNCIA NO AtENdIMENtO E A FIdElIZAO dE
CLlLn1LS: uM LS1uuC uL CASC LM uM LSC8l1C8lC uL
AdVOCACIA
ltooclele Jo 5llvo 5cboelJet
1
, clolt wloqett lo[ol
2
e
uoolel leJto lo[ol
3
RESUMO
A busca pela excelncla no aLendlmenLo e cada vez mals observada na presLao
dos servlos. lsso ocorre pelo faLo de que cllenLe sausfelLo Lem a malor
probabllldade de ser dellzado pela empresa, podendo lsso ser consequncla
do bom aLendlmenLo. LsLe esLudo aborda como a busca da excelncla no
aLendlmenLo e na presLao de servlos se reeLe na delldade dos cllenLes.
rocurou-se verlcar quals aspecLos so mals lmporLanLes, na percepo
dos cllenLes, asslm como quals preclsam ser melhorados, a m de aunglr a
excelncla. ara alcanar o ob[euvo do Lrabalho fol reallzado um esLudo de caso
em um escrlLrlo de advocacla, comparando a percepo de seus cllenLes com
as esLraLeglas elaboradas pelos gesLores da empresa. ara LanLo, fol reallzada
uma enLrevlsLa com a gesLora da empresa e quesuonrlos foram apllcados aos
cllenLes. Cs resulLados aponLaram que aLualmenLe, na vlso que os cllenLes
Lm da empresa, as formas uullzadas para aLend-los apresenLam resulLados
posluvos, enLreLanLo, Lambem sugerem que a empresa deve lnvesur nos aspecLos
de presLeza e segurana para aunglr a excelncla no aLendlmenLo. Cbservou-
se Lambem a relevncla de basear-se na expecLauva do cllenLe como forma de
compreender os ponLos forLes e fracos da organlzao.
1Craduada em AdmlnlsLrao pela leevale.
2AdmlnlsLradora pela leevale, ps graduanda em CesLo em Lmpresas na unlSuL.
3uouLor em AdmlnlsLrao, rofessor e esqulsador no MesLrado rosslonal em CesLo
e negclos da unlSlnCS.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
C seLor de presLao de servlos cresceu nas ulumas decadas, superando
os demals seLores na gerao de empregos e na paruclpao no produLo lnLerno
bruLo do pals. Lsse cresclmenLo Lornou o cenrlo basLanLe aLraenLe para a
enLrada de novas empresas aclrrando a compeuuvldade enLre os concorrenLes
desLe seLor. ara dlferenclarem-se, as empresas procuram explorar ao mxlmo
as ferramenLas de Markeung, embora o propslLo desse se[a conhecer o
consumldor para aLender suas necessldades.
CllenLes lnsausfelLos podem represenLar vrlos problemas para as empresas.
C ser humano, lnsausfelLo por naLureza, e evenLualmenLe el quando se senLe
seguro e conforLvel. A prlmelra abordagem e faLor deLermlnanLe na avallao
do consumldor. Lle posslvelmenLe pensar em alLernauvas se perceber que
pode ser melhor aLendldo.
essoas bem preparadas e que carreguem naLuralmenLe a qualldade do
servlo nas suas palavras e aes acarreLaro em lnquleLao por parLe do
consumldor que acabar por lnLrlgar-se e lnLeressar-se. A conunuldade desse
processo dar-se- quando o aLendlmenLo passar ao nlvel da uullzao do servlo
por parLe do cllenLe.
or LraLar-se de assunLo lnLrlganLe, anallsar o comporLamenLo do
consumldor lnLeressa no momenLo que se pode uullzar dlsso como ferramenLa
de dellzao de cllenLes. As aes de dlvulgao da empresa no causaro efelLo
se ao deparar-se com a real slLuao organlzaclonal o consumldor desanlmar-se
e decepclonar-se. C aLendlmenLo e lnLeressanLe por carregar Lodo o poder que
a organlzao possul e ser responsvel por causar encanLamenLo no cllenLe.
Como se pode observar h cerLa complexldade ao LraLar de servlos,
especlalmenLe devldo a sua qualldade s poder ser perceblda aps a conLraLao
e uso. no e algo que se pode vlsuallzar como bom e slm algo que ser usufruldo
e aps [ulgado, podendo causar aprovao lmedlaLa. C aLendlmenLo, nesLe
momenLo, carrega a responsabllldade de causar uma lmpresso, pols nem
sempre um bom servlo e apreclado como Lal por ocorrerem alguns equlvocos
no prlmelro conLaLo com o cllenLe.
<
SUMRIO
>
C LscrlLrlo de Advocacla Alfa, ob[eLo dessa pesqulsa, poder se uullzar dos
resulLados dessa pesqulsa como a remodelao dos meLodos de aLendlmenLo
e fuLuras modlcaes que achar necessrlas. Alem dlsso, vlsuallzar os faLores
agregadores de qualldade aos servlos [ presLados, enquanLo que ouLras
empresas podero usufrulr da pesqulsa como apolo para Lransformaes em
relao ao aLendlmenLo de cllenLes.
Conslderando a slLuao apresenLada, surge a segulnLe quesLo de pesqulsa:
como uma empresa de servlos da rea de advocacla pode dellzar seus cllenLes
a parur da excelncla no aLendlmenLo? Como posslvel resposLa surge a ldela de
que a forma de abordagem mals adequada para o LscrlLrlo de Advocacla Alfa,
presLadora de servlos, e aquela que aLende as necessldades lndlvlduals dos
cllenLes, vlsando a excelncla no aLendlmenLo e dellzao.
LsLe Lrabalho Lem como ob[euvo prlnclpal ldenucar como a excelncla
no aLendlmenLo e desenvolvlda pelo LscrlLrlo de Advocacla Alfa, vlsando a
dellzao de seus cllenLes.
Como ob[euvos especlcos o Lrabalho se prope a anallsar como o LscrlLrlo
de Advocacla Alfa faz o aLendlmenLo aos seus cllenLes e ldenucar varlvels que
afeLam a sausfao dos cllenLes. LsLe Lrabalho fol desenvolvldo a parur de um
esLudo de caso em uma empresa de advocacla, Lendo como suporLe Lerlco os
Lemas de servlo e aLendlmenLo.
2 SERVIOS
C seLor de servlos demonsLra-se em expanso crescenLe, faLo que pode
decorrer da necessldade do ser humano senur-se conforLvel, agregando valor
aos servlos presLados. Com essa evoluo e posslvel perceber que a cada
lnsLanLe surgem novas empresas, baseadas no ob[euvo de suprlr os dese[os
do consumldor. CuanLo malores, mals lmporLanLes, dlsunLos e novos esses
dese[os forem, mals as organlzaes preclsam aperfeloar-se e lnvesur em bom
aLendlmenLo.
<
SUMRIO
>
Segundo 8aLhmell (1966 apud LAS CASAS, 1991 p. 13), o que mals
caracLerlza a rea de servlos e o faLo de conslder-la como um aLo, um esforo,
um desempenho. A presLao de servlos envolve mulLo alem do que uma
vlLrlne com produLos a amosLra, envolve encanLamenLo e conana. L base dos
servlos provocar a necessldade no cllenLe, que no prlmelro lnsLanLe demonsLra
deslnLeresse. vender um bom aLendlmenLo dlfere-se e mulLo do vender um
produLo de qualldade. Cuando o aLendlmenLo e rulm, conLudo o produLo aLende
a razo para a qual fol desenvolvldo, o consumldor pode vlr a repeur a compra,
em razo de Ler cerLa necessldade aLendlda. LnLreLanLo, na rea dos servlos
lsso parece no aconLecer. um bom prlmelro aLendlmenLo, a preocupao de
Ler provocado curlosldade com o oferecldo, buscar o cllenLe perlodlcamenLe,
so faLores bslcos para o sucesso de uma empresa do ramo dos servlos, que
se Lorna cada vez mals desaanLe em Lermos de gesLo
2.1 CA8AC1L8lS1lCAS uCS SL8vlCS
Cs servlos demonsLram-se dlncels de anallsar, em funo das suas
caracLerlsucas prprlas e dlsunLas. So mals complexos em se LraLando de
enLendlmenLo, prlnclpalmenLe quando comparados a produLos. Lm funo de
ser algo apenas senudo e conLraLado, o servlo pode Ler vrlas lnLerpreLaes
a respelLo de qualldade, sausfao, apreo, momenLo do cllenLe, experlncla,
quallcao e senslbllldade do aLendenLe Lovelock e WrlghL (2003) desLacam
que o servlo, por no resulLar em proprledade em nenhum dos faLores de
produo, Lem um desempenho essenclalmenLe lnLanglvel, ou se[a, h cerLa
complexldade ao LenLar dar uma denlo cerLaCs servlos carregam conslgo
mals do que os produLos.
Conforme llLzslmmons e llLzslmmons (2000) exlsLem clnco dlmenses
uullzadas pelos cllenLes para [ulgar a qualldade dos servlos: conabllldade,
responsabllldade, segurana, empaua e Langlbllldade. Conabllldade e presLar
o servlo promeudo de forma convel, aLendendo a expecLauva do cllenLe.
8esponsabllldade LraLa-se de dar suporLe e fornecer o servlo pronLamenLe.
Segurana e a capacldade que os funclonrlos Lm de Lransmlur conana e
condenclalldade. Lmpaua demonsLra-se pelo lnLeresse e aLeno percebldos
pelos consumldores, ou se[a, e a capacldade do aLendenLe compreender o que
<
SUMRIO
>
o cllenLe realmenLe preclsa. L a Langlbllldade e perceblda pela condlo do
amblenLe e aparnclas das lnsLalaes vlsuallzadas pelo cllenLe, que Lambem
procura organlzao e llmpeza.
Las Casas (1991) comenLa que e lmporLanLe noLar que a lmpresso que o
cllenLe Lem do prlmelro conLaLo e a que permanece duranLe a presLao do servlo,
nos casos mals comuns. uma boa forma de lnovar e melhorar a qualldade no
aLendlmenLo e Lornar esse prlmelro conLado especlal, que LransmlLa segurana
para o cllenLe, prlnclpalmenLe por ele esLar em busca de algo que se enquadre
nas suas necessldades.
2.2 QUAlIdAdE EM SERVIOS
LnLende-se de forma geral que qualldade e enLregar produLos ou servlos
conslsLenLes que aLendam plenamenLe as necessldades e expecLauvas dos
cllenLes. L mulLo dlncll para o cllenLe avallar um servlo anLes de esse Ler sldo
concluldo. Lssa dlculdade passa pela forma como o servlo e reallzado, vlsLo
que em razo de sua lnLanglbllldade ele acaba sendo consumldo no mesmo
momenLo em que esL sendo produzldo" (vLC, 2006, p. 36). Se houvesse
oporLunldade de se pergunLar a um cllenLe sobre o que consldera mals lmporLanLe
na presLao de um servlo, exclulndo o faLor preo, a resposLa quase unnlme
serla a qualldade!
A concorrncla e cada vez mals assldua na busca de novas formas de
encanLar os cllenLes, que demonsLram ser a qualldade no apenas sub[euva,
mas Lambem, relauva. Lssa LenLauva consLanLe de aumenLar as vanLagens
compeuuvas, melhorando os servlos, acaba forando Lodos os concorrenLes
a se enquadrarem a padres de qualldade mals elevados (vAv8A, 1993).
ara cada upo de servlo, exlsLem lnumeras empresas capazes de aLender os
consumldores, mas cada uma com suas parucularldades. Clarke (2001, p. 31)
enfauza que as expecLauvas dos cllenLes esLo aumenLando e, as pessoas esLo
se consclenuzando de que podem escolher enLre pagar mals por um servlo,
que oferea uma qualldade que ulLrapasse qualquer rlsco percebldo.
<
SUMRIO
>
C mau aLendlmenLo e a dlculdade da soluo de problemas acabam
provocando o desencanLamenLo do cllenLe, que crlucam as falhas humanas e os
aspecLos Lecnlcos dos servlos. A avallao da qualldade do servlo que o cllenLe
faz d lnlclo no momenLo em que ele descobre a empresa. Lm decorrncla
de sua paruclpao e envolvlmenLo LranslLrlos no processo de presLao de
servlo, o cllenLe avalla a qualldade ao longo de Lodo lnLervalo de presLao do
servlo - anLes, duranLe e depols do momenLo da venda" (CLA8kL, 2001, p. 30).
or fazer parLe do que esL conLraLando, o consumldor pode e acaba lnLerferlndo
no resulLado nal. C servlo que esLar se encalxando no que fol sollclLado,
conunuar sendo avallado mesmo aps Ler chegado ao nal. C conLaLo para
ldenucar o nlvel de sausfao do cllenLe, aps a uullzao do servlo, faz com
que esse pense que a empresa realmenLe preocupa-se e provoca a lnlclauva
lnconsclenLe de dlvulgar o que de bom essa empresa Lem a oferecer.
Cuallcar um servlo e Larefa rdua e relauva por basear-se em
enLendlmenLos sub[euvos e, mulLas vezes, lnuenclvels, de pessoas. Cs cllenLes
enLuslasmam-se ou decepclonam-se levando em conLa faLores momenLneos,
llgados a aconLeclmenLos excepclonals ou comuns, mas que acabam lnLerferlndo
na lnLerpreLao e anllse pura do servlo presLado. A sausfao e comparada
a expecLauva do cllenLe, e como forma de mensurao de algo, enLo, amplo
e absLraLo, e posslvel fazer uso de um lnsLrumenLo que e a Lscala SL8vCuAL,
assunLo abordado na prxlma seo.
2.2.1 A Escala SERVQUAL
LxlsLem dlferenas suus nas denles operaclonals de sausfao do cllenLe
e da qualldade do servlo. LnquanLo a sausfao LraLa das percepes do cllenLe
em comparao ao que ele esperava, conforme ser descrlLo no prxlmo caplLulo,
a qualldade compara as percepes com o que o cllenLe deverla esperar de uma
empresa que presLa servlos de qualldade, medlndo um padro mals alLo de
presLao de servlo (PCllMAn, 8A1LSCn, 2003).
As organlzaes conhecldas por fornecer excelenLe qualldade de
servlo so boas para ouvlr LanLo seus cllenLes como seus funclonrlos
de frenLe. ara fazer lsso ecazmenLe, as empresas preclsam crlar um
<
SUMRIO
>
consLanLe processo de pesqulsa de servlo que fornea aos gerenLes
dados uLels e oporLunos [...]. A reallzao de um esLudo da qualldade
do servlo e semelhanLe a urar uma foLo: uma observao mals
profunda e um enLendlmenLo padro de mudana derlvam de uma
serle lnlnLerrupLa de foLos uradas de vrlos Lemas a parur de mulLos
ngulos (LCvLLCCk, W8lCP1, 2003, p. 117).
Lm meados de 1980, lnlclaram-se esLudos da qualldade de servlo e como
os cllenLes a avallam. Como resulLados foram obudos dez deLermlnanLes que
caracLerlzam a percepo que os cllenLes Lem do servlo - conabllldade/
credlbllldade, capacldade de resposLa/pronudo, compeLncla, acesso, corLesla,
comunlcao, credlbllldade, segurana, compreender/conhecer, Langlvels/
vlslvels - sendo reduzldas as clnco segulnLes (A8ASu8AMAn, ZLl1PAML, 8L88?,
1988 apud C8Cn8CCS, 1993):
a) 1anglvels/vlslvels: deLermlnanLe relaclonada a aparncla dos funclonrlos,
aLrauvldade das lnsLalaes, equlpamenLos e maLerlals usados por uma empresa
de servlos.
b) Conabllldade/credlbllldade: a empresa de servlos oferece aos cllenLes
um servlo correLo da prlmelra vez, sem comeLer nenhum erro, sempre
respelLando os prazos esupulados.
c) Capacldade de resposLa/presLeza: os funclonrlos de uma empresa de
servlos esLo dlsposLos a a[udar os cllenLes, bem como lnform-los quando o
servlo ser presLado e execuL-lo com presLeza.
d) Segurana/domlnlo: o comporLamenLo dos empregados Lransmlur aos
cllenLes conana na empresa, os empregados so sempre corLeses e Lem o
conheclmenLo necessrlo para responder as pergunLas dos cllenLes.
e) Lmpaua: a empresa enLende os problemas dos cllenLes e execuLa os
servlos Lendo em vlsLa melhores resulLados, dar aLeno lndlvldual e Lrabalhar
em horrlos convenlenLes.
<
SUMRIO
>
A Escala SERVQUAl
4
, baseada nesLas clnco dlmenses, e um modelo
de medlo de qualldade de servlos. uenLro de cada dlmenso enconLram-
se vrlos lLens medldos em uma escala de seLe ponLos, lnclulndo lnsLrues e
cada armao val de concordo lnLelramenLe = 7" a dlscordo lnLelramenLe =
1", para um LoLal de 22 lLens, sendo somenLe os ponLos exLremos roLulados,
no exlsundo palavras descrevendo os numeros de 2 a 6 (LCvLLCCk, W8lCP1,
2003). C prlmelro lLem de cada par ldenuca o nlvel de desempenho esperado
e o segundo ldenuca o nlvel de servlo percebldo [...] "(A8ASu8AMAn,
ZLl1PAML, 8L88? 1988 apud LCLS, PL8nAnuLZ, nCPA8A, 2009, p. 403).
Segundo ZelLhaml e 8lLner (2003), para uullzar o meLodo SL8vCuAL e asslm
medlr a qualldade do servlo, e necessrlo, calcular prlmelramenLe a dlferena
enLre percepes do servlo e expecLauvas. uessa forma, obLm-se o valor ou
qop para cada armao do quesuonrlo, ou se[a, as Medldas de Superlorldade
de Servlo - MSS. CuanLo malor for o lndlce posluvo, malor e a superlorldade
do servlo (A8ASu8AMAn, ZLl1PAML, 8L88? 1988 apud LCLS, PL8nAnuLZ,
nCPA8A, 2009).
2.3 SAtISFAO EM SERVIOS
Lm melo a um mercado cada vez mals compeuuvo, faz-se necessrlo um
dlferenclal para conqulsLar novos cllenLes, preocupando-se com sua sausfao
e, asslm, Lornando-os els a empresa. C consumldor acaba crlando uma lmagem
de como ser o servlo anLes de conLraL-lo e assocla sua sausfao ao faLo de o
servlo presLado ser como ou ser melhor do que havla lmaglnado, sendo asslm, a
sausfao normalmenLe e ldenucada quando as expecLauvas foram aLendldas.
A sausfao do consumldor e a chave para a sua reLeno. L mals
provvel que consumldores plenamenLe sausfelLos Lornem-se
els ou mesmo defensores da empresa [...]. L menos provvel que
consumldores sausfelLos procurem ouLros fornecedores, alem de
serem menos senslvels ao preo. [...] 1ambem e mals provvel que
4arasuraman, ZeLhaml e 8erry, 1983 e 1988, SL8vCuAL".
<
SUMRIO
>
consumldores sausfelLos comenLem com as pessoas sobre a empresa
[...]. no enLanLo, o modo como os consumldores pensam sobre
sausfao crla alguns desaos lnLeressanLes para os prosslonals de
markeung (lL88LLL, PA81LlnL, 2003, p. 141).
CllenLes sausfelLos procuraro a empresa novamenLe e podero fazer
comenLrlos posluvos de forma naLural. Poman e 8aLeson (2003, p. 327)
observam que no se pode mlnlmlzar a lmporLncla da sausfao do cllenLe.
Sem cllenLes, a empresa de servlo no Lem razo de exlsur [...]". A empresa
deve exlsur com a condlo de crlar um relaclonamenLo favorvel as duas parLes
envolvldas. C empreendedor v no consumldor sausfelLo o reexo do Lrabalho
bem desenvolvldo e o cllenLe encara a empresa conLraLada como allada para
sausfazer suas necessldades.
2.3.1 Lxpectanvas do c||ente
Ao perceber a necessldade, vonLade ou dese[o de conLraLar um servlo,
o cllenLe o faz aposLando enconLrar o que lmaglnou prevlamenLe. Se[a por
lndlcao de conhecldos, se[a aLraves de anunclos, alguma expecLauva exlsLe no
momenLo em que o cllenLe procura a empresa.
[...] As expecLauvas das pessoas sobre os servlos so mals lnuencladas
por suas prprlas experlnclas anLerlores como cllenLes - com um
deLermlnado fornecedor de servlo, com servlos concorrenLes no
mesmo ramo, ou com servlos ans em ramos dlferenLes. Se no
possulrem experlncla pessoal relevanLe, os cllenLes podem basear
suas expecLauvas pre-compra em faLores como a comunlcao boca a
boca ou a propaganda (LCvLLCCk, W8lCP1, 2003, p.103).
Cuando o consumldor busca um servlo, ele espera que se[a bom ou melhor
do que algum faLo vlvenclado anLerlormenLe. As comparaes so lnevlLvels,
vlsLo que para quallcar um servlo como bom, e necessrlo ouLro para servlr de
referncla ou uma necessldade suprlda.
<
SUMRIO
>
vo/or entreque oo c/iente e a dlferena enLre o valor LoLal para o cllenLe
e o cusLo LoLal para o cllenLe. O volot totol poto o clleote e o con[unLo
de benenclos que os cllenLes esperam de um deLermlnado produLo ou
servlo. O costo totol poto o clleote e o con[unLo de cusLos em que os
consumldores esperam lncorrer para avallar, obLer, uullzar e descarLar
um produLo ou servlo (kC1LL8, 2001, p. 36, grlfo do auLor).
C cllenLe procura a empresa com uma ldela do servlo prevlamenLe formada.
C valor que o cllenLe recebe e a comparao enLre Lodos os benenclos que
ele esperava Ler e o quanLo e necessrlo lnvesur para desfruLar desse servlo.
MulLas vezes o cusLo pode ser elevado, mas a valorao posluva permanece no
momenLo em que o cllenLe se enconLra compleLamenLe sausfelLo, ou se[a, pagar
mals no o lncomodou, vlsLo que obLeve o que esperava.
2.3.2 Sansfao do c||ente
novos cllenLes podem advlr de comenLrlos posluvos felLos por
consumldores sausfelLos com o servlo que lhe fol presLado. LsLar aLenLo s
expecLauvas dos cllenLes, preocupando-se em aungl-las, sempre manLendo a
honesudade, e o lnlclo para o conLenLamenLo desses. Ser slncero em dlzer que
a esLruLura da empresa no suporLa cerLa necessldade e negar compromeLer-
se com algo lmposslvel de cumprlr pode ser vlsLo como qualldade de empresas
preocupadas em manLer consumldores sausfelLos. A percepo do cllenLe e
Ludo que exlsLe" (vAv8A, 1993, p. 164), e manL-la posluva e Lrabalhoso, mas
renLvel. valorlzar o cllenLe Lambem slgnlca dar valor as suas conslderaes, e
essas podem Lransformar a empresa em um empreendlmenLo de sucesso.
A sausfao supera a percepo do preo. Cs consumldores opLam por
pagar mals, mas serem aLendldos por uma empresa que se adeque as suas
necessidades, ao invs de preocupar-se apenas com preo e receber um servio
falho. As empresas que deLm alLas Laxas de sausfao do cllenLe Lambem
parecem Ler habllldade de lsolar-se de presses compeuuvas, prlnclpalmenLe
a compeuo de preos", segundo Poman e 8aLeson (2003). A concepo de
valor Lorna-se lrrelevanLe quando comparada a sausfao sem preocupao. C
cllenLe que no cona na empresa em vlrLude de esLar vendo-a como falha, pode
<
SUMRIO
>
acabar lnLerferlndo do servlo presLado e plorar a slLuao fuLura. As empresas
pode ser relevanLe manLerem-se aLenLas no envolvlmenLo do conLraLanLe
duranLe a execuo do servlo, e perceber a necessldade de nova esLraLegla
para no desgasLar a relao com o cllenLe que se lnlcla.
3 ATENDIMENTO
A excelncla no aLendlmenLo, como e posslvel observar, Lornou-se um
dlferenclal compeuuvo no mercado. Alnda enconLram-se cllenLes lnsausfelLos
e enralvados em funo de Lerem recebldo um aLendlmenLo desaLenLo e
despreocupado. ara Conalves (2004) [...] a manelra como uma empresa aLende
seu CllenLe pode ser a dlferena enLre obLer sucesso ou fracassar nos negclos".
Lsse e o segredo para a prosperldade da empresa: um aLendlmenLo excelenLe.
LncanLar o cllenLe, fazendo-o senur-se a vonLade e despreocupado, pols
percebera que o servlo presLado lr sausfazer suas necessldades e o lnlclo de uma
relao de conana, que poder ser duradora e lucrauva para ambas as parLes.
Se conarmos apenas nos nossos preos, alcanaremos consldervel
sucesso. Se aos nossos preos acrescenLarmos o consLanLe e culdadoso
culuvo de Lodas as ouLras prucas para consLrulr e conservar uma boa
repuLao, seremos mulLo mals formldvels aos olhos dos nossos
concorrenLes e consegulremos um resulLado mulLo melhor (LLWlS,
1917 apud 8LL, 8LL, 2003, p. 11).
laz-se necessrlo valorlzar a luLa para conqulsLa de um cllenLe, apresenLando
um Lrabalho embasado em dedlcao e conana, dellzando o consumldor.
um ponLo lmporLanLe a se ressalLar e que, ao perder um cllenLe, geralmenLe
no se perde somenLe uma venda, mas poLenclalmenLe uma vlda lnLelra de
vendas [...]" (8LL, 8LL, 2003, p. 13).
ALender pode ser denldo como presLar assessorla, quando observado do
ponLo de vlsLa de quem busca enLender o que esL aconLecendo e enconLrar
uma soluo. LsLar dlsposLo a anallsar a slLuao em que o cllenLe se enconLra e
buscar, asslduamenLe, se preclso for, enconLrar uma soluo para sua necessldade
<
SUMRIO
>
e ser excelenLe na forma de aLender. 8ee e 8ee (2003, p. 12) colocam que o [...]
aLendlmenLo ao cllenLe no se resume a um con[unLo de Larefas ou a uma llsLa
do que se pode ou no fazer: e um modo de ser". L ser presLauvo e lnLeressado,
ouvlr o que o cllenLe Lem a dlzer, sem que lsso despenda um esforo mulLo grande.
C bom aLendlmenLo deve ser naLural em quem o esL presLando, podendo ser
faLor deLermlnanLe para chegar a cllenLes, colaboradores e empresa sausfelLos.
L preclso oferecer excelncla aos cllenLes para poder manL-los.
3.1 FIdElIZANdO ClIENtES
As empresas que vlsam a conqulsLa do cllenLe valorlzam mulLo os meLodos
de dellzao e preocupam-se com a real sausfao do consumldor - que
acaba Lransmlundo uma ldela posluva da empresa as pessoas do convlvlo pelo
slmples faLo de Ler apreclado a qualldade do servlo presLado e do aLendlmenLo
da empresa. Lssa propaganda gera propagao lncalculvel da lmagem da
organlzao, que conqulsLa novos cllenLes dlarlamenLe e com qualldade.
Conforme Almelda (2001), a dlvulgao da empresa e buscar cllenLes eram o
foco prlnclpal, sem a consclncla de que o bom aLendlmenLo era prlorldade
para manL-los. Sablam como aLralr os cllenLes, mas ao longo do Lempo e das
reclamaes e que se fol percebendo que apenas L-los momenLaneamenLe no
era suclenLe, era preclso dellz-los.
L posslvel observar que a prlnclpal Lendncla e o lnvesumenLo e apllcao
de programas de markeung de relaclonamenLo, vlsando sempre o encanLamenLo
duradouro do cllenLe. 8ocha e veloso (1999, p.14) comenLam que no cenrlo
aLual o Markeung se preocupa com mulLo mals do que apenas vender. C prlnclpal
ob[euvo de seus esforos e desenvolver um relaclonamenLo de longo prazo com o
consumldor [...]". no passado era prlorlzado o aconLeclmenLo de negoclao em que
apenas no ocorressem desgasLes, como desenLendlmenLos e conlLos. negclo
fechado e conLraLo asslnado eram slnnlmos de segulr para o prxlmo cllenLe".
Segundo veppo (2006), os cllenLes devem ser ldenucados e audlLados
em relao a sua sausfao, sendo ob[euvo do ps-markeung, consLrulr
relaclonamenLos duradouros. L necessrla a lnLerao com o cllenLe, que deve
senur-se a vonLade em expor o que pode ser dlferenLe, sempre adequando
<
SUMRIO
>
servlos as suas necessldades e fazendo com que a empresa evolua para aLender
a novos cllenLes.
4 MTODO
nesse esLudo fol uullzada a pesqulsa descrluva, pols de acordo com
Andrade (2009, p.114), os faLos so observados, reglsLrados, anallsados,
classlcados e lnLerpreLados, sem que o pesqulsador lnLerra neles". Sendo
caracLerlsuca fundamenLal da coleLa de dados aLraves de quesuonrlos. Alnda
e posslvel denlr esLa pesqulsa como descrluva, devldo a necessldade de coleLa
de dados com o lnLulLo de averlguar a exlsLncla de meLodos de aLendlmenLo
que vlsem a excelncla e a dellzao dos cllenLes nas unldades da empresa
ob[eLo de esLudo. Segundo Marconl e LakaLos (1996) as pesqulsas descrluvas
abordam Lambem quaLro aspecLos: descrlo, reglsLro, anllse e lnLerpreLao
de fenmenos aLuals, ob[euvando o seu funclonamenLo no presenLe.
CuanLo aos procedlmenLos Lecnlcos, reallzou-se uma observao
asslsLemuca, pesqulsa documenLal e um esLudo de caso no LscrlLrlo de
Advocacla Alfa, que segundo Cll (2006) LraLa-se de um esLudo profundo e exausuvo
de um ou de poucos ob[eLos, de manelra a permlur o seu conheclmenLo amplo
e deLalhado, Larefa praucamenLe lmposslvel os ouLros upos de dellneamenLos
conslderados. C esLudo de caso permluu um conheclmenLo malor da realldade,
sendo rpldo e no fol necessrlo mulLo lnvesumenLo, e a quanucao dos dados
Lornou-se mals pruca e vlslvel, ou se[a, um complemenLo as anallses descrluvas.
na pesqulsa fol uullzada a abordagem quallLauva, que posslblllLou obLer
lnformaes da empresa bem como da gesLora das unldades de aLendlmenLo.
uullzou-se Lambem a pesqulsa quanuLauva, como forma de obLer lnformaes
dos cllenLes, uullzadores dos servlos da empresa anallsada. loram uullzados
lnsLrumenLos que permluram uma represenLao numerlca da qualldade do
servlo presLado nas unldades de aLendlmenLo. Ao referlr-se a abordagem de
pesqulsa quanuLauva, Marconl e LakaLos (1996) dlz que no deve fazer [ulzo de
valor, mas delxar que os dados e a lglca levem a soluo real, verdadelra. L com
a uullzao dos resulLados numerlcos e concreLos que se obLem uma anllse
conslsLenLe e verldlca, conforme a pesqulsa demonsLra.
<
SUMRIO
>
4.1 EMPRESA OBJEtO dE EStUdO
C LscrlLrlo de Advocacla Alfa LraLa-se de uma empresa com quaLro unldades
de aLendlmenLo, sendo a prlmelra delas lnaugurada em 1993, na cldade de 8om
rlnclplo 8S. As ouLras se slLuam em LsLncla velha 8S, lvou 8S e larroupllha 8S.
A equlpe de aLendlmenLo e formada por clnco advogados, quaLro recepclonlsLas,
dols responsvels pelo nancelro, dols auxlllares admlnlsLrauvos e dols
esLaglrlos. Cs escrlLrlos possuem uma gesLora que e Lambem a proprleLrla e
aLua como advogada, presLando servlos aos cllenLes.
Cs su[elLos fundamenLals para reallzao dessa pesqulsa foram a gesLora
das unldades de aLendlmenLo e os cllenLes, ambos paruclpando ao responder
enLrevlsLa e quesuonrlos, o que posslblllLou a anllse.
4.2 COlEtA E ANlISE dE dAdOS
ara a reallzao desse Lrabalho, fol apllcada uma enLrevlsLa semlesLruLurada,
execuLada com a gesLora das unldades de aLendlmenLo, com o propslLo de
obLer lnformaes desse ponLo de vlsLa. Alem da enLrevlsLa, fol reallzada coleLa
de dados aLraves de quesuonrlos com pergunLas fechadas, de mulupla escolha
e escalonadas apllcados com cllenLes aleaLrlos nas unldades de aLendlmenLo.
Como propslLo fol denldo observar como o aLendlmenLo presLado e
quallcado por seus aLuals cllenLes. loram apllcados 100 (cem) quesuonrlos,
represenLando uma amosLra por acesslbllldade ou convenlncla, em razo de
Lerem sldo seleclonados cllenLes a que a pesqulsadora Leve acesso (8CuAnCv,
l8Ll1AS, 2009, p. 109). ara anllse do quesuonrlo e da enLrevlsLa reallzou-se a
observao lndlvldual, que Lem por ob[euvo nal verlcar a lmporLncla de um
aLendlmenLo bem esLruLurado para dellzao de cllenLes.
A anllse de dados se reallzou aLraves da Labulao dos dados obudos da
apllcao de quesuonrlos, respondldos pelos cllenLes do LscrlLrlo de Advocacla
Alfa, com uullzao da esLausuca descrluva para sua anllse e lnLerpreLao.
A enLrevlsLa respondlda pela gesLora da empresa fol anallsada para ns de
comparao do ponLo de vlsLa da admlnlsLradora e os cllenLes uullzadores dos
servlos.
<
SUMRIO
>
C esLudo do Markeung de Servlos, focando no aLendlmenLo ao cllenLe,
no e mals nenhuma novldade. C que se observa ho[e e que as empresas esLo
buscando a melhor forma de admlnlsLr-lo denLro da sua realldade, Larefa essa
que exlge conheclmenLo e dedlcao. MulLas so as organlzaes que passaram
a lnLeressar-se pela sausfao do cllenLe alem do lucro, pols a necessldade de
manLer o cllenLe el e Lo lmporLanLe quanLo admlnlsLrar a empresa, sendo um
dependenLe do ouLro. na llnha de pensamenLo de 8ocha e ChrlsLensen (1993, p.
68), cada lndlvlduo Lem necessldades que preclsam ser aLendldas. Ao defronLar-
se com uma necessldade no sausfelLa, ocaslonando o desequlllbrlo, o lndlvlduo
e lnLernamenLe presslonado a buscar uma soluo que lhe permlLa aLender
aquela necessldade, ou se[a, e mouvado a resolver o problema.
na empresa esLudada, a gesLora vem percebendo que h necessldade de
melhorla no aLendlmenLo aos cllenLes, a m de dellz-los. C LscrlLrlo de Advocacla
Alfa conLa com seLe colaboradores responsvels pelo aLendlmenLo dlreLo ao cllenLe
e percepo dos seus problemas e necessldades lnlclals. P Lambem os advogados
que lncremenLam as esLraLeglas da empresa, sendo os responsvels Lecnlcos da
presLao do servlo ao cllenLe no escrlLrlo de advocacla. A preocupao da empresa
com a qualldade no aLendlmenLo e slgnlcanLe, pols compreende quando vavra
(1993, p. 164) arma que a percepo do cllenLe e Ludo que exlsLe". ALualmenLe
a concorrncla s cresce e fazer-se perceber dlferenLe e o que provoca no cllenLe a
curlosldade de buscar uma empresa como a posslvel soluo para suas necessldades.
C que mals caracLerlza a rea de servlos e o faLo de conslder-la um aLo,
um esforo, um desempenho, de acordo com 8aLhmell (1966, apud LAS CASAS,
1991). LncanLar o cllenLe e nele provocar a sensao de conana e ser mals do
que uma vlLrlne com produLos amosLra, e ser lembrado pela qualldade.
A complexldade dos servlos esL na sua denlo. ossuem caracLerlsucas
mulLo absLraLas e Las Casas (1991) arma que o servlo deve ser vlvenclado, ou
se[a, uma experlncla. no se LraLa de algo palpvel ou vlsLo em sua forma nslca
e slm de algo desfruLado. Como prlnclpal faLor caracLerlsuco do servlo observa-
se a lnLanglbllldade, sendo esse avallado slmulLaneamenLe a sua execuo,
conforme llLzslmmons e llLzlmmons (2000).
<
SUMRIO
>
C cllenLe e faLor deLermlnanLe para mensurar a qualldade de um servlo. L
ele quem dlLa as regras, delxando claro suas prefernclas e demonsLrando que
Ludo o que no esuver de acordo com o que dese[a, no o conqulsLar. L dlncll
para uma empresa vlsuallzar em que nlvel esL a qualldade do servlo que presLa.
C LscrlLrlo de Advocacla Alfa, como empresa ob[eLo do esLudo, necesslLava de
uma ferramenLa que dlsponlblllzasse essa lnformao referenLe a qualldade do
servlo. ularlamenLe cllenLes enLram e saem e no e Lodos os dlas que uma
pessoa desconLenLe expressa seu desgosLo, ela pode slmplesmenLe procurar a
concorrncla.
Como forma de avallar a qualldade do servlo presLado pela empresa
anallsada, fol uullzada a escala SL8vCuAL (Anexo A) de arasuraman, ZelLhaml
e 8erry (1988 apud LCvLLCCk, W8lCP1, 2003). So apresenLados a segulr os
resulLados da Labulao dos dados da pesqulsa, desLacando-se a frequncla
com que cada aLrlbuLo do servlo aparece na pesqulsa. ZelLhaml e 8lLner
(2003) descrevem que para uullzar o meLodo SL8vCuAL e necessrlo calcular
prlmelramenLe a dlferena enLre expecLauvas e percepes do servlo a m
de obLer o valor ou qop para cada armao do quesuonrlo denldo como a
dlferena enLre o servlo dese[ado e o percebldo (Medldas de Superlorldade de
Servlo). ara arasuraman (1988 apud LCLS, PL8nAnuLZ, nCPA8A, 2009)
quanLo malor for o lndlce posluvo, malor e a superlorldade do servlo.
A escolha dos cllenLes para apllcao dos quesuonrlos fol reallzada de forma
aleaLrla, ou se[a, no se procurou amosLra com caracLerlsucas semelhanLes
quanLo a ldade e renda, por exemplo, buscou-se verlcar dlreLamenLe a qualldade
do servlo, do ponLo de vlsLa daqueles que por alguma necessldade buscaram
a empresa. MulLos chegaram a responder que equlpamenLos modernos [ no
fazem parLe das expecLauvas, desde que Lenham os problemas soluclonados. Lm
algumas conversas lnformals, se[a na hora de expllcar o ob[euvo do quesuonrlo
ou para agradecer pela presLeza em respond-lo, pode-se perceber que mulLos
prosslonals da rea de advocacla parecem delxar de focar o bem esLar do cllenLe
para buscar apenas a renLabllldade. lol posslvel perceber Lambem um cansao
e cerLo desnlmo dos paruclpanLes, em razo de [ Lerem sldo aLendldos por
mulLos prosslonals da rea de mesma aLuao do LscrlLrlo de Advocacla Alfa
e, aLe chegarem a empresa esLudada, no havlam percebldo soluo alguma.
Chegou-se ao ponLo de delxar cerLas exlgnclas" de lado em Lroca de um servlo
<
SUMRIO
>
execuLado de forma correLa. Lsses prosslonals que execuLam servlos sem foco
no cllenLe, no demonsLram capacldade de dellz-los. So esses que revelam, de
forma posluva, que, apesar do desconLenLamenLo das pessoas com a qualldade
no aLendlmenLo e no servlo presLado, alnda h um aumenLo consldervel das
expecLauvas dos que buscam sausfao. ara Clarke (2001, p. 31), a consclncla
das pessoas de que podem escolher esL aumenLando. Llas esLo dlsposLas a
pagar mals desde que percebam a valorao do seu lnvesumenLo e vanLagens
que ulLrapassem os rlscos percebldos.
Clanese e Correa (1994) observam que a avallao que o cllenLe faz se d
aLraves da comparao enLre o que o cllenLe esperava do servlo e o que ele
percebeu aps o Lermlno do processo. Lm observncla da 1abela 1 e, levando em
conslderao Langlbllldade, conabllldade, presLeza, segurana e empaua, que
so as clnco dlmenses de arasuraman eL. al. (1988 apud C8Cn8CCS, 1993)
que caracLerlzam a percepo que os cllenLes Lm do servlo, o LscrlLrlo de
Advocacla Alfa aLende suclenLemenLe as expecLauvas dos cllenLes nos aspecLos
prlmelro, segundo e qulnLo, preclsando reavallar os lLens presLeza e segurana
a m de melhorar a qualldade do servlo presLado e consequenLemenLe buscar
um aumenLo na dellzao de seus cllenLes.
Tabela 1 - Medidas de Superioridade de Servio
AspecLo Anallsado
Mdias Qualidade observada
(Diferena entre as mdias
do desempenho e da
expectanva)
Qualidade
desejada
Qualidade
Percebida
1anglvel 6,04 6,63 0,39
Conabllldade 6,37 6,60 0,03
resLeza 5,23 4,94 -0,29
Segurana 6,30 3,93 -0,37
Lmpaua 4,06 4,42 0,36
lonLe: Llaborado pelos auLores a parur de Mlguel eL al (2011) e resulLados da pesqulsa
<
SUMRIO
>
A sausfao ocorre em funo do desempenho e expecLauvas percebldos.
ara koLler (2001), se o desempenho no alcanar as expecLauvas, o cllenLe
car lnsausfelLo. um servlo presLado de forma dedlcada pode provocar
encanLamenLo no cllenLe, enquanLo que, quando os consumldores no percebem
o resulLado esperado, a lnsausfao e lnevlLvel.
C malor problema aLualmenLe e a ausncla de consclncla do real slgnlcado
do cllenLe. L uma herana da epoca em que a empresa era volLada para o produLo
(ALMLluA, 1993, p. 47). Lssa quesLo vem sendo enfrenLada por empresas que
deram lnlclo a compreenso do valor de um cllenLe el. Mudanas na culLura
organlzaclonal preclsam ser felLas para que a excelncla no aLendlmenLo e a
dellzao de cllenLes delxem de ser apenas qualldade e passem a ser ob[euvo
prlnclpal da empresa.
Com essa crescenLe consclncla de que a melhorla da qualldade e boa
para o negclo e necessrla para a compeuo ecaz, as noes Lradlclonals
de qualldade so subsuLuldas por delxar a qualldade ser dlrlglda pelo cllenLe,
Lrazendo enormes consequnclas para a lmporLncla do markeung de servlos
e o papel da pesqulsa [unLo aos cllenLes, de acordo com Lovelock e WrlghL
(2003). LsLar aLenLo para os dese[os das pessoas que procuram a empresa
e o lnlclo de uma relao que pode ser duradoura, enquanLo houver o
enLendlmenLo enLre as parLes. Lsse enLendlmenLo se d a parur do momenLo
em que a empresa busca compreender o que o cllenLe realmenLe preclsa e
oferece solues.
Lm decorrncla da paruclpao no processo de presLao de servlo,
o cllenLe avalla a qualldade ao longo do lnLervalo - anLes, duranLe e depols.
(CLA8kL, 2001). A avallao d lnlclo no momenLo em que o cllenLe recebe
o prlmelro aLendlmenLo e passa a [ulgar cada passo segulnLe, para s enLo
quallcar o servlo como de qualldade.
Lm enLrevlsLa reallzada com a gesLora das quaLro unldades do LscrlLrlo
de Advocacla Alfa foram quesuonados meLodos de dellzao e aLendlmenLo
ao cllenLe, baseados nas dlmenses descrlLas anLerlormenLe, caracLerlzando a
percepo que os cllenLes Lem do servlo, ou se[a, as expecLauvas em comparao
com o desempenho da empresa. rlmelramenLe foram levanLadas conslderaes
<
SUMRIO
>
quanLo as aparnclas dos colaboradores, ferramenLas e equlpamenLos uullzados
no processo de presLao do servlo. A resposLa obuda fol:
Como gesLora, Lenho consclncla de que as lnsLalaes esLo a
conLenLo em Lrs unldades e delxando a dese[ar na resLanLe. A
aparncla dos colaboradores e os equlpamenLos uullzados so
volLados com excluslvldade aos servlos aLualmenLe oferecldos,
nosso carro chefe e mouvo de mulLos eloglos por parLe dos cllenLes
de Lodos os escrlLrlos. 1emos efeuvado lnvesumenLos slgnlcauvos
nas lnsLalaes, aparncla dos colaboradores e ferramenLas de
Lrabalho. 1odos Lrabalham unlformlzados e e regra a uma aparncla,
Lendo as moas que Lrabalhar maquladas e os rapazes de Lerno.
1odos os Lra[es possuem a ldenucao da empresa. Conunuamos
lnvesundo em novas lnsLalaes e a unldade prlnclpal (com malor
numero de conLraLaes) que e a declLrla em espao, adqulrlu
recenLemenLe dols Lerrenos no cenLro da cldade onde esLa alocada,
prxlmo a !usua LsLadual e do 1rabalho e esLamos consLrulndo um
edlnclo para acomodar os colaboradores. Po[e, enconLram-se em
numero de 13 num espao de 80m, em momenLos que e necessrlo
agrupar Loda a equlpe para LrelnamenLos e reunles, o que dlculLa a
execuo plena das auvldades e queremos, prlnclpalmenLe, melhorar
o aLendlmenLo aos cllenLes. LsLamos com os olhos no fuLuro, nossa
meLa e grandlosa!
L posslvel ldenucar a preocupao do LscrlLrlo de Advocacla Alfa em
lnvesur na aLrauvldade das lnsLalaes nslcas e aparncla dos funclonrlos.
ue acordo com as resposLas obudas aLraves da apllcao da escala SL8vCuAL,
obLeve-se em aspecLos Langlvels medla de 6,04, como resposLas referenLes a
expecLauvas, e medla de 6,63, para o desempenho da empresa percebldo pelos
cllenLes paruclpanLes (sendo 7,00 o llmlLe mxlmo de ambos). lsso represenLa
que o lnvesumenLo da empresa em evldnclas nslcas esL sendo bem recebldo
pelas pessoas. Cs valores dlreclonados a equlpamenLos modernos, enLreLanLo,
no preclsam ser Lo exorblLanLes em vlsLa de aproxlmadamenLe meLade dos
paruclpanLes enLenderem que no e um ponLo Lo relevanLe, desde que o
servlo presLado esLe[a de acordo com as necessldades.
<
SUMRIO
>
ara lerrell e ParLllne (2003) a sausfao do consumldor e a chave para a
sua reLeno. Consumldores plenamenLe sausfelLos Lendem a Lornarem-se els
e defensores da empresa e e menos provvel que procurem uma concorrenLe.
L posslvel observar que a empresa em quesLo preocupa-se com o bem esLar
das pessoas que a procuram em busca de solues. A prlmelra lmpresso
pode marcar, e sendo esLa marca posluva, as porLas para um relaclonamenLo
duradouro podem esLar sendo aberLas.
Lm segundo momenLo fol levanLada reexo sobre conslsLncla de
desempenho e conabllldade do que e oferecldo, com foco na preclso das
lnformaes dadas aos cllenLes.
8esposLa da gesLora: 1odos os colaboradores sabem que nosso cllenLe
e como um dlamanLe que deve ser resguardado e manudo lnLacLo,
no se admlundo falhas no reLorno ao cllenLe. nessa senda, enLendo
que o servlo aLende aos anselos dos cllenLes, mas no delxamos de
buscar a melhora consLanLe na presLao dos servlos. 1rabalhamos
a quesLo do progresso das unldades, baseando-nos nas malores
falhas no aLendlmenLo comeudas por empresas desLe segmenLo. Cs
colaboradores conLraLados devem aLender ao perl da empresa que
preza pela eclncla e dedlcao ao Lrabalho. A equlpe e Lrelnada e
cursos volLados a excelncla no aLendlmenLo so dlsponlblllzados
aos colaboradores. L de exLrema lmporLncla, para o correLo
desenvolvlmenLo do Lrabalho, que os colaboradores esLe[am apLos
a responder correLamenLe as duvldas dos cllenLes e que os prazos
esupulados se[am cumprldos sem desculpas.
A empresa, de acordo com a gesLora, denlu como meLa o bem aLender
ao cllenLe. Lssa esLraLegla abrange oferecer lnformaes correLas e prazos
cumprldos. A conana que o cllenLe deposlLa em uma empresa e derlvada do
que ele pode perceber ao ser aLendldo. no prlmelro conLaLo surgem duvldas e
essas devem ser sanadas asslm que quesuonadas. CbLeve-se como medla de
expecLauvas um LoLal de 6,37, demonsLrando a alLa necessldade que as pessoas
possuem de conar. L lmporLanLe que as empresas que buscam a dellzao de
cllenLes manLenham os reglsLros de forma adequada e promeLam o que podero
cumprlr, sem desgasLar a relao baseada em conana. C desempenho do
<
SUMRIO
>
LscrlLrlo de Advocacla Alfa fol quallcado em 6,60 de medla, esLando um pouco
alem do que o cllenLe espera em se LraLando de conabllldade. lsso deve ser
compreendldo como mouvao para conunuar desempenhando o aLendlmenLo
e presLao do servlo com foco na qualldade.
A lmporLncla da sausfao do cllenLe no pode ser mlnlmlzada, sendo que
sem cllenLes a empresa no Lem razo para exlsur, armam Poman e 8aLeson
(2003). Sos os cllenLes os possuldores da soluo para o sucesso da empresa.
So eles que deLermlnam como o servlo deve ser oferecldo e execuLado e
segulr as suas deLermlnaes e o segredo de uma organlzao prspera. CuLro
aspecLo levanLado em enLrevlsLa com a gesLora fol referenLe a presLeza e dese[o
de prover servlo de qualldade. A gesLora colocou que:
Cs colaboradores so compromeudos e demonsLram sausfao
na funo que exercem. A medla de Lempo de servlo deles nos
escrlLrlos e de mals de quaLro anos e apresenLam sempre a mesma
presLeza e dlsponlbllldade. So reallzadas reunles mensals em que
LraLamos dos erros e acerLos do ms, a lmporLncla da funo de
cada um para o desenvolvlmenLo e cresclmenLo da empresa e como
lsso reeLe dlreLamenLe em suas vldas. So repassadas reexes e
palavras de esumulo e mouvao, sempre para melhor desempenho
do colaborador no que lhe for deslgnado. Lles desenvolvem suas
auvldades em amblenLes agradvels, desconLraldos, com esplrlLo de
equlpe e, prlnclpalmenLe, com a cerLeza do cresclmenLo da empresa
e esLo clenLes de que Lrabalham em um local que lhes valorlza e e
oporLunlzado cresclmenLo prosslonal e nancelro.
Como medla da anllse da presLeza, os respondenLes expressaram valor
de 3,23 para as expecLauvas e 4,94 para o desempenho da empresa. nesse
aspecLo a organlzao delxa a dese[ar quando espera lnformar exaLamenLe
quando os servlos sero conLraLados e demonsLrar dlsponlbllldade lmedlaLa
dos colaboradores. Cs cllenLes no denlram como LoLalmenLe sausfaLrlo o
desenvolvlmenLo dessas auvldades pelo LscrlLrlo de Advocacla Alfa. 1raLa-
se de um ponLo a ser revlsLo pela gesLora para buscar malores resulLados na
excelncla no aLendlmenLo. C que faz a dlferena e a compeLncla prosslonal,
a eclncla, o enLuslasmo, a rapldez e a slmpaua de quem aLende. L o cllenLe
<
SUMRIO
>
senur-se conforLvel, a convenlncla, praucldade e sausfao ao conLraLar um
servlo (CCnALvLS, 2004). lsso pode represenLar uma relao favorvel as duas
parLes, gerando sausfao e lucro, podendo ser duradoura, o que caracLerlza
mals uma vez a dellzao de cllenLes em consequncla de um aLendlmenLo
excelenLe.
Lm resposLa ao quesuonamenLo referenLe ao esclareclmenLo das duvldas
dos cllenLes, clareza, segurana e condenclalldade, observou-se que h uma
forLe preocupao com o slgllo das lnformaes dos cllenLes. AssunLos LraLados
em escrlLrlos de advocacla so, em sua malorla, slLuaes dellcadas e que
exlgem descrlo por parLe dos ouvlnLes.
8esposLa da gesLora: As duvldas so esclarecldas com clareza e
condenclalldade porque a empresa nunca Leve problema com slgllo
ou reclamao em relao a falLa de clareza nas lnformaes presLadas
pelos colaboradores. Cs que presLam lnformaes so os prosslonals
hablllLados e graduados em ulrelLo, na sua rea de aLuao/
especlallzao.
A empresa dlsponlblllza cursos de aLuallzao na rea de aLuao de
cada prosslonal do ulrelLo, lncluslve ps-graduao, o que garanLe ao
cllenLe a orlenLao que busca, vlnda de prosslonals quallcados e
preparados.
A segurana, avallada pelos cllenLes que responderam ao quesuonrlo,
esL represenLada em sua medla de expecLauva pelo valor 6,30 e medla de
desempenho, 3,93. lsso slgnlca que o que os cllenLes procuram e poder acredlLar
em quem os esL aLendendo. uese[am aLendenLes educados, dlscreLos e que
possuam suporLe da empresa para execuo ecaz de suas Larefas. A quallcao
que o LscrlLrlo de Advocacla Alfa oferece aos colaboradores represenLa a base
para no aLendlmenLo ser Lransmludo segurana e capacldade de prover solues.
A empresa esLudada deve dar conunuldade a dlsponlblllzao de cursos de
aLuallzao aos colaboradores, vlsando aunglr malor nlvel de qualldade do servlo.
Como ulumo ponLo da enLrevlsLa fol LraLado da educao e respelLo no que
envolve aLendlmenLo personallzado ao cllenLe, conslderando suas necessldades
lndlvlduals e obLeve-se como argumenLo da gesLora:
<
SUMRIO
>
Com Loda cerLeza, os cllenLes so aLendldos com educao, respelLo e
conslderao. Cs colaboradores so Lrelnados para aLender ao cllenLe,
pessoalmenLe ou por Lelefone, com presLeza e respelLo, sendo eles
eloglados pelos cllenLes pelo aLendlmenLo que presLam. 1relnamenLo
e a palavra de ordem para a presLao do aLendlmenLo por excelncla.
8ee e 8ee (2003) descrevem que o aLendlmenLo ao cllenLe no se resume a
um con[unLo de deLermlnadas Larefas e slm a um modo de ser. ara bem aLender
e necessrlo Ler empaua e debruar-se sobre a necessldade do cllenLe que esL
all para suprl-la e no enconLrar mals problemas. Cs cllenLes esperam que o
aspecLo referenLe a slmpaua se[a represenLado pela medla de 4,06, o que no
represenLa um nlvel mulLo elevado de expecLauva. A empresa demonsLrou esLar
aLendendo a esses pedldos dos cllenLes e obLeve como medla de quallcao
do seu desempenho um LoLal de 4,42. Mals uma deLermlnanLe da qualldade
do servlo presLado fol aunglda, o que represenLa que esLar enga[ado a manLer
o cllenLe el a empresa, abrange esLar aLenLo as necessldades e dese[os dos
cllenLes. uelx-los escolher como deve ser o servlo, demonsLra-se dlferenclal
compeuuvo do ramo de advocacla.
1er como meLa a superao das expecLauvas dos cllenLes e um umo ponLo
de paruda, pols os Lorna parcelros da empresa e no somenLe fregueses"
(CCnALvLS, 2004). ALenLar para o bem esLar do cllenLe o faz senur-se a vonLade
em conunuar uullzando os servlos da empresa, o faz el. C senumenLo de ser
acolhldo e bem recebldo, Lendo seu modo de ser compreendldo, faz o cllenLe
delxar de lado a necessldade de buscar ouLras opes de presLadoras de servlos.
A comodldade e luxo em momenLo de grandes e rpldas mudanas, sendo
agarrada com fora pelos consumldores e os Lornando parcelros longlnquos da
empresa.
As organlzaes conhecldas pela excelenLe qualldade em servlos so boas
para ouvlr seus cllenLes e seus funclonrlos de frenLe. um esLudo da qualldade do
servlo e semelhanLe a urar uma foLo, ou se[a, e posslvel obLer uma observao
mals profunda e fornecer aos gerenLes dados uLels e oporLunos (LCvLLCCk,
W8lCP1, 2003), sendo base para a excelncla no aLendlmenLo e dellzao de
cllenLes.
<
SUMRIO
>
P mulLo Lempo o aLendlmenLo vem sendo relaclonado como dlferenclal
compeuuvo nas empresas. Conforme essa evldncla e necessrlo aLenLar para
as necessldades lndlvlduals de cada cllenLe, a m de melhorar a presLao
do servlo. ara lsso, o esLudo da excelncla no aLendlmenLo, como forma
de dellzao de cllenLes, vem com o lnLulLo que agregar solues e prucas
dlferencladas para as empresas, baseando-se nos aspecLos que caracLerlzam a
qualldade dos servlos, buscando a sausfao dos cllenLes.
Lsse esLudo fol reallzado em um escrlLrlo de advocacla, que presLa servlos
com quaLro unldades de aLendlmenLo. C ob[euvo geral do Lrabalho fol ldenucar
como a excelncla no aLendlmenLo e desenvolvlda pelo LscrlLrlo de Advocacla
Alfa, avallando seu lmpacLo na dellzao de cllenLes. ara o alcance do ob[euvo
prlnclpal do Lrabalho fol apllcada enLrevlsLa com a gesLora da empresa, para
compreenso do ponLo de vlsLa organlzaclonal quanLo a qualldade do servlo, e
quesuonrlos com os cllenLes das unldades, a m de anallsar suas expecLauvas
e como percebem o desempenho da empresa.
ue acordo com as resposLas obudas aLraves da enLrevlsLa com a gesLora, fol
posslvel observar como o escrlLrlo de advocacla faz o aLendlmenLo. ercebeu-se
a preocupao em bem servlr e presLar servlo de qualldade, sendo esLa denlda
pelos cllenLes, que demonsLraram mulLa expecLauva e bem quallcaram, de
forma geral, o que a empresa lhes oferece. loram ldenucadas varlvels que
podem afeLar a sausfao dos usurlos dos servlos, Lransformando-se em
expecLauvas que os cllenLes carregam, podendo ser adqulrldas em experlnclas
anLerlores ou de vlvnclas comparulhadas com pessoas do convlvlo.
P uma preocupao na empresa em fazer da dellzao de cllenLes um
dlferenclal compeuuvo no ramo da advocacla. LsLo presenLes na empresa
qualldades pouco percebldas no aLendlmenLo presLado por empresas dessa
rea. 8evelou que compreende que o cllenLe esLando sausfelLo com o servlo
que lhe esL sendo oferecldo faz com que sur[a a sausfao e encanLamenLo
e consequenLemenLe a conana em manLer um relaclonamenLo longo com
a empresa. C cllenLe acaba fazendo da empresa uma allada para Lodos os
momenLos e soluo de problemas.
<
SUMRIO
>
lol posslvel ldenucar que ao melhorar os aspecLos relaclonados a presLeza
e segurana a empresa ob[eLo de esLudo esLar enquadrada na expecLauva que
os cllenLes apresenLam. Cs ouLros aspecLos demonsLraram-se posluvos, pols
o desempenho do LscrlLrlo de Advocacla Alfa esL alem das expecLauvas dos
cllenLes.
ara novas pesqulsas, com propslLo de aprofundar o que se refere a
compreenso das expecLauvas dos cllenLes, sugere-se reallzar uma anllse
das dlferenas enLre ponLos de vlsLa de cllenLes e empresa, com vlsLas aos
alLos lnvesumenLos em aspecLos Langlvels, como equlpamenLos modernos,
lnsLalaes nslcas e aparncla dos colaboradores. ode-se perceber que o
cllenLe prefere senur-se seguro, com suas necessldades compreendldas e
promessas cumprldas, mas a empresa esLudada enLende ser mulLo lmporLanLe
apresenLar boa aparncla no que poderla Lornar o servlo algo mals vlslvel. As
evldnclas nslcas Lem sua lmporLanLe relevncla nas organlzaes, desde que
no subsuLuam o ob[euvo prlnclpal que e a excelncla ao aLender os cllenLes e
faz-los els a empresa.
REFERNCIAS
ALMLluA, Serglo. C||ente, eu no v|vo sem voc. 9. ed. Salvador, 8A: Casa da
Cualldade, 1993.
Anu8AuL, Marla Margarlda de. Introduo metodologia do trabalho
c|ennhco: elaborao de Lrabalhos na concluso. 9. ed. So aulo: ALlas, 2009.
A1LnulMLn1C noLa 10: Ludo o que voc preclsa saber para presLar um
excelenLe servlo e fazer com que os cllenLes volLem sempre. 3. ed. 8lo de
!anelro, 8!: SexLanLe, 2008.
8LL, lrances, 8LL, 8oland. I|de||zar o c||ente. [1. ed.] So aulo, S: nobel,
2003.
CLA8kL, Creg. Markenng de serv|os e resu|tados: Leorla e pruca para aes
e campanhas bem-sucedldas. So aulo, S: luLura, 2001.
<
SUMRIO
>
lL88LLL, C.C., PA81LlnL, Mlchael u., LuCAS !unlC8, Ceorge P., LuCk, uavld.
Lstratg|a de markenng. 1. ed. So aulo, S: 1homson, 2003.
ll1ZSlMMCnS, !ames A., ll1ZSlMMCnS, Mona !. Administrao de servios:
operaes, esLraLegla e Lecnologla de lnformao. 2. ed. orLo Alegre, 8S:
8ookman, 2000.
CL8SCn, 8lchard l. A exce|nc|a no atend|mento a c||entes: manLendo seus
cllenLes por Loda a vlda : programas ecazes para manLer seus cllenLes. 1. ed.
8lo de !anelro, 8!: CuallLymark, 1994.
ClAnLSl, lrlneu CusLavo noguelra, CC88LA, Penrlque L. Administrao
estratgica de servios: operaes para a sausfao do cllenLe . 1. ed. So
ClL, AnLonlo Carlos. Mtodos e tcn|cas de pesqu|sa soc|a|. 6. ed. So aulo,
S: ALlas, 2006.
CCnALvLS, Alblrlo. Lxce|nc|a no atend|mento - aLralndo, converLendo
e dellzando cllenLes. [S.l]: [un, 2004. ulsponlvel em: <hup://www.
admlnlsLradores.com.br/lnforme-se/lnformauvo/excelencla-no-aLendlmenLo-
aLralndo-converLendo-e-dellzando-cllenLes/903/>. Acesso em: 23 [un. 2012.
C8Cn8CCS, Chrlsuan. Markenng: gerenclamenLo e servlos: a compeuo por
servlos na hora da verdade . 8lo de !anelro, 8!: Campus, 1993.
HOFFMAN, k. uouglas, 8A1LSCn, !ohn L. C. r|nc|p|os de markenng de
serv|os. So aulo, S: lonelra, 2003.
kC1LL8, hlllp. Adm|n|strao de markenng. 10. ed. So aulo, S: renuce
Pall, 2001.
lAS CASAS, Alexandre Luzzl. Markenng de serv|os. 1. ed. So aulo, S: ALlas,
1991.
<
SUMRIO
>
LCLS, Lvandro Lulz, PL8nAnuLZ, !ose Mauro da CosLa, nCPA8A, !oullana
!ordan. Lscalas concorrenLes para a mensurao da qualldade perceblda: uma
comparao enLre a servqual e a 8SC. RAE - Revista de Administrao de
Empresas, So aulo: lCv, v. 49, n. 4, p. 401-416, ouL./dez. 2009.
LCvLLCCk, ChrlsLopher P., W8lCP1, Lauren. Servios: markeung e gesLo. 1.
ed. So aulo, S: Saralva, 2003.
MA8CCnl, Marlna de Andrade, LAkA1CS, Lva Marla. Tcnicas de pesquisa:
plane[amenLo e execuo de pesqulsas, amosLragens e Lecnlcas de pesqulsa,
elaborao, anllse e lnLerpreLao de dados. 3. ed., rev. e ampl. So aulo, S:
ALlas, 1996.
MlCuLL, aulo A. C. eL al. Avallao da qualldade em servlos em uma llvrarla
uullzando o lnsLrumenLo SL8vCuAL. Revista Gesto Organizacional, [S.l.], v. 4,
n. 2, p. 217-232, [ul./dez. 2011.
8CCPA, Angela da, CP8lS1LnSLn, Carl P. Markenng: Leorla e pruca no 8rasll.
1. ed. So aulo, S: ALlas, 1993.
8CCPA, 1helma, vLLCSC, Andre. A hora da recompensa. So aulo, S: Cobra,
1999.
vAv8A, 1erry C. Markenng de re|ac|onamento: (aermarkeung) : como usar
o daLabase markeung para a reLenao de cllenLes ou consumldores e obLer a
recompra conunuada de seus produLos ou ser. So aulo, S: ALlas, 1993.
vLC, CllberLo. Markenng: a sausfao do cllenLe. novo Pamburgo, 8S:
leevale, 2006.
ZLl1PAML, A. valarle, 8l1nL8, ! Mary. Markenng de Serv|os: a Lmpresa com
Foco no Cliente. 2.ed. orLo Alegre: 8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
FAtORES RElEVANtES NA AdESO dE PERFIl EM SItES dE
REdES SOCIAIS
Tiessa Gass
1
e uoolel leJto lo[ol
2
RESUMO
As redes soclals da lnLerneL Lm obudo um aumenLo consldervel no que dlz
respelLo a sua uullzao. C presenLe Lrabalho vlsa anallsar os faLores que levam
as pessoas a publlcarem seus dados pessoals em um slLe de rede soclal. ara
aunglr os ob[euvos da pesqulsa fol reallzado um levanLamenLo (sotvey) e cujas
anllses quanuLauvas podem ser caracLerlzadas como descrluvas. A coleLa de
dados fol reallzada por melo de um llnk do lnsLrumenLo na 1lmelloe ou mural
de um dos pesqulsadores em seu perl na rede soclal lacebook, permlundo
que seus conLaLos cllcassem no respecuvo llnk e acessassem o quesuonrlo
eleLrnlco. Como resulLados pode-se lndlcar que os prlnclpals mouvos para os
pesqulsados aderlrem a um perl nas redes soclals da lnLerneL so: vlsuallzao
de foLos e vldeos, busca de lnformaes, Lroca de mensagens, permanecer em
conLaLo com famlllares/amlgos, conhecer novas pessoas, economlzar Lempo
e llgaes, facllldade de resposLa lnsLanLnea, e para expressar oplnles e
acompanhamenLo de evenLos. Alem dlsso, evldencla que a malor parLe dos
respondenLes uullza, alem do lacebook, o 1wluer, CrkuL, Llnkedln, enLre ouLras
redes soclals da lnLerneL.
1Craduao em AdmlnlsLrao de Lmpresas com Lnfase em Markeung pela unlversldade
leevale. AnallsLa de esqulsa na Lmpresa unlMLu vale dos Slnos.
2uouLor em AdmlnlsLrao, rofessor e esqulsador no MesLrado rosslonal em CesLo
e negclos da unlSlnCS.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
C presenLe Lrabalho Lem como prlnclpal Lema de pesqulsa o acesso as
redes soclals com o uso da lnLerneL, pols LraLa-se de um assunLo que Lomou, nos
ulumos anos, propores slgnlcauvas devldo ao malor acesso a lnLerneL pela
populao.
uesde 2007 percebe-se uma crescenLe aderncla do publlco as redes soclals
na lnLerneL, conforme relaLam pesqulsas publlcadas no slLe da com5cote
3
, sendo
esLe um assunLo curloso e lnsuganLe, que faz buscar resposLas para as segulnLes
quesLes: por que as pessoas publlcam dados pessoals por melo da crlao de
um perl
4
nas redes soclals? C que as leva a fazerem lsLo?
C esLudo dos faLores que levam o publlco que uullza slLes de redes soclals
a aderlr a essas ferramenLas e relevanLe para mensurar a relevncla que as
mesmas possuem para sua pruca pessoal e prosslonal, ldenucando quals as
redes mals aLrauvas e o mouvo dessa aLrao para os lnLernauLas. Lvldenclando-
os, e posslvel ldenucar ponLos a serem melhorados, na vlso dos usurlos,
quanLo ao uso desLas novas ferramenLas, que so acesslvels para as pessoas das
mals dlversas classes soclals e falxas eLrlas. ara que se[a posslvel mensurar
Lals ponLos a serem melhorados, e necessrlo prlmelramenLe ldenucar qual e
o perl dos usurlos que uullzam as redes soclals da lnLerneL.
or se LraLar de um Lema relauvamenLe novo e que desperLa curlosldade
na auLora desLe esLudo no que Lange os conheclmenLos relaclonados as redes
soclals, bem como ldenucar as redes que os usurlos mals uullzam, anallsando
[unLamenLe a esLe o perl do publlco-alvo.
CuanLo ao problema de pesqulsa, esLe fol deLermlnado da segulnLe forma:
Cuals so os faLores que levam os usurlos da lnLerneL a aderlrem as redes
3Lmpresa llder mundlal na medlo do mundo dlglLal e fonLe preferlda de lnLellgncla
dlglLal para markeung. lonLe: www.comscore.com
48elaLo em que se sallenLam os Lraos caracLerlsucos de uma pessoa. lonLe: MLLPC8AMLn1CS:
Mlnldlclonrlo da Llngua orLuguesa. .388. 1.ed. So aulo: MelhoramenLos, 1992.
<
SUMRIO
>
soclals? Sendo asslm, esLe Lrabalho possul como ob[euvo geral: Anallsar quals os
faLores que levam os usurlos dos slLes de redes soclals a aderlrem a um perl
nessas pglnas. ara LanLo, os ob[euvos especlcos foram asslm formulados:
a) ldenucar faLores que levam usurlos na uullzao das redes soclals,
b) uenlr o perl dos usurlos de slLes de redes soclals,
c) verlcar a frequncla que os usurlos uullzam efeuvamenLe a lnLerneL,
d) ApresenLar os slLes de redes soclals mals uullzadas pelos usurlos,
Com a lnLeno de alcanar os ob[euvos proposLos, o meLodo de pesqulsa
uullzado fol do upo descrluvo com abordagem quanuLauva para que fosse
posslvel mensurar esLausucamenLe os faLores ponLuados pelos usurlos das
redes soclals da lnLerneL.
CuanLo a parLe Lecnlca, a coleLa de dados sucedeu-se aLraves de pesqulsas
blbllogrcas a respelLo do Lema abordado, auxlllando na consLruo e
compreenso dos Lemas a serem desenvolvldos no presenLe Lrabalho, com o
apolo de um quesuonrlo pre-esLruLurado aLraves de quesLes fechadas e
ob[euvas, confecclonado pela auLora do Lrabalho com o auxlllo da ferramenLa
Cooqleuocs, comparulhado enLre os conLaLos que a acadmlca possul em sua
mldla soclal lacebook. uuranLe esLa eLapa fol posslvel ldenucar o perl dos
usurlos, descobrlr as oplnles, lmpresses e seus comporLamenLos em relao
aos servlos, bem como algumas sugesLes de melhorlas para com as redes,
obLendo lnformaes ob[euvas, que e o que se buscou nesLa fase.
LsLe Lrabalho, alem desLa lnLroduo, apresenLa o embasamenLo Lerlco
organlzado da segulnLe forma: no caplLulo um sero apresenLados os faLores
hlsLrlcos da lnLerneL, bem como seus concelLos, abordando Lambem o assunLo
web 2.0. Lm segulda no caplLulo dols, sero abordados breves aspecLos
hlsLrlcos do Markeung, concelLuando-o e fazendo uma breve lnLroduo ao
Markeung ulglLal. Lm segulda e apresenLado o Markeung ulglLal. C caplLulo 3
aborda concelLos relaclonados as Mldlas e 8edes Soclals, alem de uma breve
apresenLao da Cerao lnLerneL, a qual faz uso das ferramenLas em rede.
<
SUMRIO
>
A segulr so apresenLados breves caracLerlsucas de alguns dos slLes de redes
soclals mals conhecldas no 8rasll. C caplLulo quaLro permlLe que o lelLor conhea
os procedlmenLos meLodolglcos uullzados na consLruo do Lrabalho seguldo
das anllses dos resulLados obudos na pesqulsa, complemenLadas aLraves do
referenclal Lerlco e poslclonamenLo da auLora da presenLe monograa.
llnallzando o Lrabalho, so apresenLadas as concluses derlvadas da
comparao do esLudo blbllogrco com as anllses dos dados obudos aLraves
da pesqulsa emplrlca.
2 REFERNCIAL TERICO
2.1 MA8kL1lnC ulCl1AL
lnlclalmenLe e lmporLanLe ressalLar que a lnLerneL esLa cada vez mals
acesslvel, e em desLaque no que dlz respelLo a Lroca e dlssemlnao de
lnformaes, fazendo que com que no se[a mals posslvel crlar esLraLeglas, ou
aLe mesmo aes lsoladas desLa ferramenLa (1C88LS, 2009).
ara CA88lLL (2010, p.104) vemos que a socledade, o mercado e o
consumldor mudaram. orLanLo, o markeung Lambem preclsa mudar levando
em conslderao esse novo cenrlo e as novas ferramenLas e plaLaformas de
ao que com ele se Lornam dlsponlvels".
ALraves da lnLerneL, as pessoas so elas mesmas que se reunem conforme
seus dese[os. Llas conseguem enconLrar seus pares no melo da muludo e crlar
redes esponLneas e crlauvas" (1C88LS, 2009. p.63).
Conforme LlMLl8A (2003, p.10):
C markeung lnLerauvo evolulu para o chamado markeung eleLrnlco ou
e-markeung, concelLo que expressa o con[unLo de aes de markeung
lnLermedladas por canals eleLrnlcos como a lnLerneL, em que o cllenLe
conLrola a quanudade e o upo de lnformao receblda.
<
SUMRIO
>
uesLa forma pode conslderar que o foco do markeung dlglLal e desenvolver
esLraLeglas uullzando a lnLerneL, de manelra que ha[a lnLerauvldade com os
usurlos, oporLunlzando a Lroca de lnformaes de forma rplda, como ressalLa
1orres (2009, p.61) e desenvolver esLraLeglas e aes de markeung, comunlcao
e publlcldade aLraves da lnLerneL".
2.2 MlulAS L 8LuLS SCClAlS
na oplnlo de Comm e 8urge (2009, p.3):
[...] a denlo de mldla soclal e um LanLo vaga. Lm uma vlso mals
ampla, descreve uma forma de publlcao em que as hlsLrlas so
Lrocadas, em vez de publlcadas, e a Lroca de conLeudo ocorre denLro
da comunldade, como um baLe-papo em um resLauranLe. na vlso
mals esLrelLa, descreve uma forma pela qual os edlLores e prosslonals
de Markeung podem colocar suas mensagens dlanLe de mllhares de
pessoas e encora[a-las a desenvolver forLes conexes e uma rme
lealdade.
Las Casas (2010, p.24), arma que A rede soclal e um grupo de pessoas,
de organlzaes ou de ouLros relaclonamenLos conecLados por um con[unLo de
relaes soclals, como amlzades, o Lrabalho em con[unLo ou a slmples Lroca de
lnformaes".
ara Cabrlel (2010, p. 202) [...] redes soclals relaclonam-se a pessoas
conecLadas em funo de um lnLeresse em comum, mldlas soclals assoclam-se
a conLeudos (LexLo, lmagem, vldeo) gerados e comparulhados pelas pessoas nas
redes soclals".
CasLells (2003) consldera que os lndlvlduos esLo reconsLrulndo o padro
da lnLerao soclal, auxlllados pelos novos recursos Lecnolglcos crlando asslm
a chamada: socledade em rede.
<
SUMRIO
>
2.3 REdES SOCIAIS NA INtERNEt
na vlso de 1orres (2009, p.114) as redes soclals so slLes ou recursos que
permlLem a lnLerao e Lroca de lnformaes enLre pessoas, ou melhor, das
redes de pessoas formadas por melo dos recursos dos slLes que paruclpam".
Alnda segulndo a llnha de Cabrlel (2010), a auLora consldera que um slLe
de rede soclal on-llne e uma plaLaforma Lecnolglca que favorece a aLuao dos
usurlos a lnLeraglr e comparulhar conLeudos em suas redes soclals.
ue acordo com 1elles (2010, p.78):
Cs slLes de relaclonamenLo ou redes soclals so amblenLes que focam
reunlr pessoas, os chamados membros, que, uma vez lnscrlLos, podem
expor seu perl com dados como foLos pessoals, LexLos, mensagens e
vldeo, alem de lnLeraglr com ouLros membros, crlando llsLas de amlgos
e comunldades.
vaz (2010, p.433) clLa alguns exemplos aLualmenLe o CrkuL, o 1wluer, o
?ouLube, o MSn e o lacebook so as prlnclpals ferramenLas que Lrazem em sl
o concelLo de redes soclals no 8rasll", ressalLando que alguns auLores, podem
conslderar esLas como mldlas soclals.
2.3.1 Orkut
ConcelLuado por 1orres (2009), 8ecuero (2009) e SanLana lllho (2007) o
CrkuL e um servlo no qual e posslvel crlar pers e comunldades.
8ecuero (2009) e SanLana lllho (2007) aponLam que a malorla dos usurlos
do CrkuL so brasllelros, e que, da mesma forma, o slsLema dlfundlu-se basLanLe
na lndla, quando fol crlada uma ferramenLa de ldlomas para os falanLes de cada
llngua.
ara 1orres (2009) um dos prlnclpals mouvos do sucesso do CrkuL esLe[a
relaclonado ao faLo de ser uma ferramenLa de fcll uullzao.
<
SUMRIO
>
2.3.2 Flickr
Com relao a uullzao desLa rede, 8ecuero (2009, p.171) aponLa que:
lllckr e um slLe que permlua, orlglnalmenLe, apenas a publlcao
de foLograas, LexLos acompanhando-as e comenLrlos, mas que
recenLemenLe, acrescenLou Lambem a posslbllldade de publlcao de
vldeos. C lllckr permlLe que as lmagens publlcadas se[am euqueLadas
com palavras-chave que se[am ob[eLo de buscas e organlzao por
essas classlcaes.
2.3.3 Facebook
Segundo 8ecuero (2009), o lacebook aLua por melo de pers e comunldades,
em cada perl e posslvel acrescenLar mdulos de apllcaes, como [ogos e
ferramenLas de lnLerao. LsLe slsLema e mulLas vezes percebldo como mals
prlvado que ouLros slLes de redes soclals, pols apenas usurlos que fazem parLe
da mesma rede podem ver o perl uns dos ouLros.
As empresas Lambem podem usufrulr desLa ferramenLa, 1elles (2010) orlenLa
quanLo alguns servlos: crlao de um perl (mosLra presena na rede e e a pglna
mals procurada em pesqulsas on-llne), promoo de evenLos (leva nouclas da
organlzao para o publlco), envlo de mensagens (para consegulr conLaLo com o
publlco-alvo), reallzao de pesqulsas (e posslvel reallzar pesqulsa de mercado
com seu publlco-alvo), paruclpao de grupos perunenLes (e lnLeressanLe uullzar
esse recurso para enLrar em conLaLo com o publlco), crlao de grupos para seu
negclo (como uma comunldade em Lorno da marca da empresa), conLraLao
de uma agncla dlglLal para culdar da sua pglna (manLendo a pglna aLuallzada),
crlao de uma esLraLegla de markeung (aLralndo poLenclals cllenLes para a
pglna) e promoo da pglna (lnLeraglr enLre as redes, dlvulgando a pglna da
empresa).
<
SUMRIO
>
2.3.4 MySpace
ara 8ecuero (2009), a crlao do MySpace fol reallzada por um con[unLo
de empregados da empresa unlverse, lnsplrada no sucesso do lrlendsLer, que
fol o plonelro em redes soclals conLemporneas do gnero.
Alnda 8ecuero (2009), sallenLa que uma das aproprlaes mals noLvels desLa
ferramenLa fol seu uso por bandas para dlvulgao de gravaes, composles
e sua lnLerao com os fs. or conLa dlsso, o MySpace passou a ser basLanLe
assoclado com a produo muslcal, lncluslve no 8rasll.
2.3.S 1w|uer
vaz (2010, p.336) concelLua o 1wluer como precursor dos mlcroblogs e um
dos mals usados, especlalmenLe por sua slmpllcldade e lnLegrao com servlos
de mensagens lnsLanLneas".
Como apresenLado por Las Casas (2010, p.24):
Os microblogs so uma mescla de blogs, redes sociais e comunicadoras
lnsLanLneas. um blog e um dlrlo on-llne em que as pessoas reglsLram
seus pensamenLos, oplnles, lmagens e vldeos. A grande lnovao
dos blogs e a posslbllldade de lnLerao, comenLrlos, paruclpao e
colaborao por parLe dos usurlos em um slLe.
Alnda para Las Casas (2010), o mlcroblog esL Lornando-se uma ferramenLa
fundamenLal no que dlz respelLo a aes de comunlcao de empresas, alem de
uma excelenLe fonLe de feedbacks dos cllenLes e lnLerauvldade.
2.3.6 LinkedIn
C Llnkedln e um currlculo prosslonal onllne, onde consLa a poslo aLual
do usurlo, os cargos que [ exerceu duranLe suas experlnclas prosslonals,
escolarldade, slLes das empresas que [ aLuou, redes soclals que perLence, alem
<
SUMRIO
>
das formas de conLaLo pessoal que podem ser dlsponlblllzadas, ou no, pelo
usurlo. (1LLLLS, 2010).
Cs auLores 1elles (2010) e 1orres (2009) concordam que esLa rede soclal
esLa focada em prosslonals e seu dese[o de consLrulr uma rede de conLaLos
prosslonals que de faLo possa ser uullzada nos negclos, ou se[a, volLada
prlnclpalmenLe para a consLruo onllne de uma neLwork 1LLLLS (2010).
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
ara o desenvolvlmenLo da pesqulsa fol elaborada um levanLamenLo (Survey)
cu[a coleLa de dados deu-se aLraves da elaborao de um quesuonrlo e posLerlor
apllcao, duranLe o perlodo de 10 a 21 de agosLo de 2012. 8essalLa-se que a
dlvulgao da pesqulsa lnlclou-se com a dlsponlbllldade do llnk do lnsLrumenLo
de coleLa na 1lmelloe, ou mural da auLora, em seu perl na rede soclal lacebook,
permlundo que seus conLaLos cllcassem no respecuvo llnk e acessassem o
quesuonrlo confecclonado com o auxlllo da ferramenLa Cooqleuocs. Cabe
desLacar que os conLaLos do pesqulsador puderam comparulhar o mesmo llnk
com ouLros amlgos, que no so de conLaLo dlreLo do mesmo. Sendo asslm,
de 1 a 3 vezes por dla fol lanado o llnk na rede para que as pessoas pudessem
acessar nos horrlos que melhor dlspunham para aquela Larefa.
uesLa forma fol posslvel ldenucar que um dos meLodos uullzados, para
a coleLa dos dados, fol 8ola de neve", que na vlso de Aaker (2004, p.932)
e mulLo lndlcada para quando se necesslLa aunglr populaes pequenas e
especlallzadas".
A Lecnlca de amosLragem por 8ola de neve e aquela na qual:
[...] escolhe-se lnlclalmenLe um grupo aleaLrlo de enLrevlsLados. Aps
serem enLrevlsLados, sollclLa-se que ldenuquem ouLros que perLenam
a populao-alvo de lnLeresse. Cs enLrevlsLados subsequenLes so
seleclonados com base nessas refernclas. Lsse processo poder ser
execuLado em ondas sucesslvas, obLendo-se lnformaes a parur de
lnformaes, o que nos leva a um efelLo bola-de-neve. Mesmo que
<
SUMRIO
>
se use a amosLragem probablllsuca para seleclonar os enLrevlsLados
lnlclals, a amosLra nal e uma amosLra no-probablllsuca. As refernclas
Lero caracLerlsucas demogrcas e pslcogrcas mals semelhanLes as
pessoas que as lndlcam do que poderla ocorrer ao acaso (MALPC18A,
2001, p.329).
Com relao aos procedlmenLos de anllse pode armar que esses foram
desenvolvldos com uma anllse esLausuca descrluva.
4 ANLISE DOS DADOS
Lssa seo possul como ob[euvo prlnclpal apresenLar aspecLos anallsados,
os quals aLendem os ob[euvos proposLos na presenLe monograa. ALraves das
quesLes do perl do respondenLe noLa-se que o gnero femlnlno se sobressalu,
bem como as pessoas na falxa eLrla dos 18 aos 23 anos de ldade. lol posslvel
ldenucar Lambem que a malorla esLa cursando o enslno superlor. uenLre as
cldades com malor adeso a pesqulsa caram: novo Pamburgo e Campo 8om,
que [unLas represenLam 44,2 da amosLra LoLal. A respelLo da funo, sendo
esLa uma pergunLa de mulupla escolha, grande parLe se ldenucou como
sendo funclonrlo (187 resposLas) e esLudanLes (128 resposLas). Lncerrando as
pergunLas sobre perl, a malorla das pessoas (72,9) e conslderada solLelra.
Sobre quesLes especlcas a respelLo da lnLerneL, 76,8 acessam Lodos os
dlas da semana, 30,0 uullza-a efeuvamenLe aLe 3 horas dlrlas. Lm relao aos
perlodos de malor adeso a lnLerneL, 79,3 acessa no perlodo da nolLe, 39,6
no perlodo da Larde, e 49,3 duranLe a manh. CuanLo a esse aspecLo, percebe
uma dlmlnulo gradauva de acesso podendo ser conslderado o Lempo ocloso,
duranLe a manh geralmenLe as pessoas esLo mals ocupadas, resolvendo os
problemas, ou adlanLando algo, pela Larde os usurlos esLo mals relaxados
quanLo seus afazeres, consequenLemenLe dlspem de um Lempo malor para
uullzao da lnLerneL, e no perlodo da nolLe, que compreende o horrlo das 18h
as 24h, grande parLe das pessoas esLa mals dlsponlvel e aprovelLa para buscar
algo, se aLuallzar, responder alguma sollclLao, ou alguma ouLra Larefa que
dependa da rede.
<
SUMRIO
>
Sobre os locals que as pessoas uullzam a lnLerneL, a casa e o Lrabalho foram
os que mals se desLacaram, pode-se conslderar que exlsLem prosses que no
dependem da lnLerneL para que o Lrabalho se[a efeLuado, sendo asslm a casa
alnda e o local onde os usurlos mals se conecLam, aLe pelo faLo da prlvacldade e,
de cerLa forma, da Lranqullldade, por parLe daqueles que preferem um amblenLe
mals aconcheganLe e calmo para Lrabalhar e aprovelLar os momenLos de lazer.
Aps encerrar as quesLes abordando a uullzao da lnLerneL, o foco volLa-
se para os slLes de redes soclals, e alem do lacebook a malorla dos pesqulsados
esL lnserldo no 1wluer e no CrkuL.
ode-se verlcar que grande parLe das pessoas que responderam o
lnsLrumenLo de coleLa, armaram que no aderlram a rede soclal com o lnLulLo
de subsuLulr o e-mall, ou se[a, mesmo alguns e-malls esLarem llgados com MSn,
baLe-papo do lacebook, alnda slm exlsLe uma preferncla com relao ao uso
dessa ferramenLa.
CuanLo aos mouvos prosslonals, houve um equlllbrlo, a dlsparldade das
resposLas fol vlslvel quanLo a dlscordncla e a concordncla na adeso em slLes
de redes soclals para esLe ob[euvo, de manelra resumlda, 114 pessoas dlscordam
e 112 pessoas concordam em aderlr a rede soclal para ns prosslonals.
Conslderando a falxa eLrla dos respondenLes, e alnda o numero de
concordnclas, percebe-se que das 112 resposLas, 36, ou 30, so pessoas que
possuem ldade de 18 a 23 anos, e os ouLros 30 dlvldem-se nas demals falxas
apresenLadas no perl dos pesqulsados. Sendo asslm pode ser conslderado que
os [ovens esLo buscando lnformaes para manLer-se aLuallzados, de forma
que o ob[euvo desLa aLuallzao e o mouvo prosslonal. arece que as pessoas
comeam a Lrabalhar mals cedo a m de buscar sua lndependncla, os slLes de
redes soclals Lambem esLo lnserldos na rede para esLe m.
no que Lange as demals alLernauvas do grau de concordncla, Lodas as
quesLes uveram predomlnncla para a concordncla, a vlsuallzao de foLos
e vldeos posLados pelos pesqulsados, a busca de lnformaes, a Lroca de
mensagens com usurlos, sendo que esLa, em parucular, aunglu um numero
slgnlcauvo, pols de 280 resposLas, 269 concordam que aderlram a um perl
<
SUMRIO
>
nas plaLaformas de redes soclals para que fosse posslvel enLrar em conLaLo
com ouLros aLraves da Lroca de mensagens, em mulLas ocasles, em Lempo
real.
Cabe sallenLar quanLo a quesLo Conhecer novas pessoas", que 128
enLrevlsLados, dos 168 que concordam, se enconLram no esLado clvll de solLelro,
ou dlvorclado/ separado, e 40 enconLram-se como unlo esLvel ou casados, ou
se[a, as pessoas que no possuem algum upo de relaclonamenLo esLvel uullzam
os slLes de redes soclals para conhecerem ouLras pessoas, ampllando seu clrculo
de relaclonamenLo, se[a ele para qualquer m. CuLra caracLerlsuca lnLeressanLe
quanLo a esLa quesLo e a falxa eLrla, 134 pesqulsados, dos 168, enconLram-se
na falxa de 18 a 30 anos, e 34 possuem ldade superlor a 31 anos.
CuLra quesLo lmporLanLe para desLacar a quanudade de concordncla, e
em relao ao lnLeresse de manLer conLaLo com famlllares/amlgos, 271 usurlos
possuem esLe como um propslLo de aderlr a pers em slLes de redes soclals.
8em como conhecer novas pessoas, manLer ou lnlclar seu neLwork, economlzar
Lempo e llgaes, porem no com LanLo lnLeresse em relao ao lLem desLacado
anLerlormenLe.
Com relao ao neLwork, dos 132 respondenLes que concordaram, 127 so
esLaglrlos, funclonrlos e/ou esLudanLes, e 23 so auLnomos e/ou proprleLrlos.
Sendo asslm cabe observar que as pessoas que alnda dependem" de cerLa
forma, de alguem para manLer seus esLudos, famllla, e Lodo o upo de quesLo
nancelra, se preocupam com sua rede de Lrabalho, ou se[a, buscam manLer
conLaLo com pessoas que podem auxllla-las fuLuramenLe em um emprego, ou
aLe mesmo em um empreendlmenLo, dando a oporLunldade para que esLes,
ho[e dependenLes prosslonalmenLe, possam vlr a ser amanh lndependenLes.
ermanecendo alnda na mesma quesLo, o grau de lnsLruo Lambem fol
conslderado como um aLrlbuLo de relevncla, posslblllLando desLacar que 106
pesqulsados do LoLal que concordam, possuem aLe o Lnslno Medlo CompleLo,
e apenas 46 esLo lnserldos no Lnslno Superlor ou s-Craduao. ara a
dlscusso desLe dado leva-se em conslderao que esLa mlnorla (46 resposLas)
[ possuem um neLwork esLvel, e sua preocupao na busca desLe em slLes
de redes soclals no e relevanLe, em conLraparuda, pessoas que alnda no
<
SUMRIO
>
consegulram se lnserlr no Lnslno Superlor Lm uma aLeno malor para esLe
lado, e se uullzam das redes soclals para, de cerLa forma, ampllar sua rede
prosslonal de conLaLo.
uos 132 respondenLes que concordam que economlzar Lempo e algo que
os fez se lnserlrem em um slLe de rede soclal, 129 so esLaglrlos, funclonrlos
e/ou esLudanLes, e apenas 24 so proprleLrlos e/ou auLnomos, devldo as
responsabllldades dos funclonrlos e esLaglrlos, alguns so Lambem esLudanLes,
o que resLrlnge o Lempo para cada Larefa dlrla, fazendo com que busquem
melos que oumlzem seu Lempo, para faclllLar e efeuvar o andamenLo das Larefas,
ou se[a, essa oumlzao de Lempo se da Lambem aLraves das redes soclals da
lnLerneL, onde a pessoa possul um conLaLo dlreLo e lnsLanLneo com pessoas,
empresas, aLuallzao de nouclas e lnformaes.
Com relao alnda a economla de Lempo, como um dos mouvos para adeso
de um perl em redes soclals da lnLerneL, percebe-se que 93, dos 132 pesqulsados
que concordam, possuem ldade enLre 18 e 23 anos, [ dos 73 que dlscordam,
exlsLe um equlllbrlo enLre a falxa eLrla de 18 a 23 anos (39 resposLas) e aclma de
26 anos de ldade (34 resposLas). ALraves desLe dado, e posslvel complemenLar
lnformaes que dlzem respelLo a demanda de Larefas e escassez de Lempo,
ho[e em dla, prlnclpalmenLe ao [ovem, que possul ldelas lnovadoras, com vlso
de fuLuro, e que asslm recebe mals oporLunldade de Lrabalhar" essas ldelas,
delxando seu Lempo, para o lazer, mals resLrlLo e llmlLado.
A facllldade de resposLas lnsLanLneas, nos dlas de ho[e, Lornou-se algo
lndlspensvel, com os dlas corrldos, e pouco Lempo para Ludo essa necessldade
cou evldenLe, faLo esse que se reeLe na pesqulsa, pols 237 pessoas (de 280
da amosLra) conslderam que aderlram aos slLes de redes soclals para que posse
posslvel obLer resposLas em Lempo real quanLo as suas sollclLaes e duvldas.
CuLra facllldade que se deu com essas plaLaformas, fol a de expressar
oplnles, pols abrange um numero lllmlLado de lnLernauLas, e asslm suas ldelas,
dlcas, feedbacks, cam reglsLradas na rede, podendo ser vlsLas lnumeras pessoas.
no que Lange o acompanhamenLo de promoes, evenLos e concursos,
bem como as demals quesLes de concordncla apresenLadas anLerlormenLe,
<
SUMRIO
>
os mesmos houveram Lambem adernclas slgnlcauvas quanLo a concordncla
na adeso de um perl em redes soclals da lnLerneL.
8eferenLe ao acompanhamenLo de evenLos, em especlco, asslmllado
a escolarldade dos pesqulsados, evldencla-se que dos 163 que concordam
com a armao, 133 esLo lnserldos, ou conclulram o Lnslno Superlor e/ou
s-Craduao, e 30 possuem apenas o Lnslno lundamenLal e/ou Medlo. Lm
conLraparuda, dos 30 enLrevlsLados que dlscordam, 46 cursam, ou Lermlnaram
o Lnslno Superlor e/ou s-Craduao, e apenas 4 o Lnslno lundamenLal e/ou
Medlo. arundo da ldela de que evenLos, se[am qual forem, sempre Lrazem algo
para agregar, se[a um aprendlzado parucular, ou prosslonal, as pessoas com
malor grau de lnsLruo se preocupam mals com lsso, e uullzam a rede soclal
para carem aLuallzadas quanLo aos evenLos que lhes lnLeressam. odendo
paruclpar, ou no, daquele que mals lhe chama aLeno, aLralndo para aqulsles
de conheclmenLos, e oporLunlzando demals experlnclas.
C mesmo pode ser conslderado para o acompanhamenLo de concursos,
conslderando que 112 concordam que acompanham concursos em slLes de
redes soclals, 86 esLo lnserldos, ou conclulram o Lnslno Superlor e/ou s-
Craduao, e 26 possuem apenas o Lnslno lundamenLal e/ou Medlo. uos 74
enLrevlsLados que dlscordam, 66 cursam, ou Lermlnaram o Lnslno Superlor e/ou
s-Craduao, e apenas 8 o Lnslno lundamenLal e/ou Medlo. Como no foram
esupulados os upos de concursos, Lemos um leque bem amplo desLes, no que
dlz respelLo a elaborao de LexLos, marcas esumulando a crlao de muslcas,
slogans, enLre ouLros. L alnda asslm, as pessoas com malor grau de lnsLruo so
as que mals se lnformam e buscam saber sobre esse upo de enLreLenlmenLo"
em redes soclals da lnLerneL.
Ao levar em conslderao que a ferramenLa para a dlvulgao da pesqulsa
fol o lacebook, mesmo asslm esse no aunglu a LoLalldade em relao a
preferncla dos usurlos de slLes de redes soclals, mas alnda slm fol conslderado
como preferncla denLre as demals plaLaformas, aunglndo 92,1 do LoLal da
amosLra coleLada. Sendo asslm, os mouvos que mals evldenclaram a preferncla
pelas redes socals foram: Lodos os seus conLaLos esLo lnserldos all (63,0), e
no perde conLaLo com as pessoas mals prxlmas (42,9).
<
SUMRIO
>
ara encerrar, quando sollclLadas sugesLes de mudanas nas redes soclals
da lnLerneL, a malorla, ou 33,9, no mudarlam nada, ou no souberam lnformar
algum upo de alLerao.
C presenLe Lrabalho buscou-se esLudar os prlnclpals mouvos que levam os
usurlos de slLes de redes soclals a aderlrem a um perl nesLas ferramenLas on-
llne. Levando em conslderao que esLa e uma Lendncla Lambem de uullzao
prosslonal, e no somenLe pessoal.
arundo desLe pressuposLo, esLa pesqulsa ob[euvou ldenucar o perl dos
usurlos no que Lange gnero, falxa eLrla, escolarldade, cldade que reslde e
ocupao. 8em como verlcar a uullzao efeuva da lnLerneL, alem de apresenLar
slLes de redes soclals mals uullzados pelo publlco, permlundo que se[a posslvel
anallsar os faLores que realmenLe levam as pessoas a publlcarem seu perl em
uma 8ede Soclal.
llcou evldenLe, que o uso dlrlo da lnLerneL e praucamenLe lndlspensvel
para a malorla das pessoas que conLrlbulram com esLa pesqulsa, pols a uullzam
Lambem como ferramenLa de Lrabalho, e conslderado o cenrlo aLual, a lnLerneL
lnuencla uma grande dlversldade de Larefas desenvolvldas pelas organlzaes,
no que Lange aes de markeung, as quals lncluem os slLes de redes soclals, pols
alem de um cusLo balxo, possul capacldade de lnLerauvldade, posslblllLando
comunlcaes lnsLanLneas e feedbacks, alem do poder de personallzao de
comunlcao, e aLendlmenLo, o que permlLe agregar valor ao servlo presLado.
rocurando alnda uullzar uma vlso prosslonal no uso das redes soclals,
cases mosLram o resulLado posluvo que esLas Lm causado em algumas
esLraLeglas de markeung, uullzadas para promover um canal mals efeuvo de
comunlcao com o cllenLe, fornecendo lnformaes ob[euvas e relevanLes,
Lornando o conLaLo com o publlco-alvo mals ecaz.
Asslm pode-se lnferlr que os prlnclpals mouvos para os pesqulsados aderlrem
a um perl nas redes soclals da lnLerneL so: vlsuallzao de foLos e vldeos, busca
<
SUMRIO
>
de lnformaes, Lroca de mensagens, permanecer em conLaLo com famlllares/
amlgos, conhecer novas pessoas, economlzar Lempo e llgaes, facllldade de
resposLa lnsLanLnea, e para expressar oplnles e acompanhamenLo de evenLos.
no que Lange o perl dos pesqulsados conclul-se que o gnero femlnlno
se sobressalu, bem como a falxa de ldade de 18 aos 23 anos. Com relao ao
grau de escolarldade, o Lnslno Superlor lncompleLo prevaleceu como malorla,
e o munlclplo onde se concenLrou o malor numero de respondenLes fol novo
Pamburgo. no que dlz respelLo a ocupao dos pesqulsados, os que so
funclonrlos obuveram malor desLaque. llnallzando o perl com o esLado clvll,
as pessoas solLelras se sobressalram.
Com relao a frequncla que os usurlos efeuvamenLe uullzam a lnLerneL,
grande parLe faz uso desLa Lodos os dlas da semana, pelo menos meLade dos
pesqulsados armaram que o Lempo de uullzao da lnLerneL concenLra-se
enLre 1 e 3 horas dlrlas. Sobre o horrlo de acesso, a malorla dos respondenLes
conecLa-se no perlodo da nolLe, e o local em que efeLuam mals acessos e a
resldncla dos pesqulsados.
A malor parLe dos respondenLes arma que, alem do lacebook Lambem
esLo lnserldos no 1wluer, CrkuL, Llnkedln, enLre ouLras redes soclals da lnLerneL.
! os slLes de redes soclals que os pesqulsados mals gosLam so: lacebook, e
1wluer. Conslderando que o lacebook fol uullzado como forma de dlvulgao
desLa pesqulsa.
ulanLe das conslderaes apresenLadas, noLa-se que os ob[euvos proposLos
foram aungldos, medlanLe apllcao do quesuonrlo de pesqulsa, allnhado,
sempre que posslvel, ao embasamenLo Lerlco.
As llmlLaes conslderadas relevanLes duranLe o processo de anllse dos
dados desLa monograa foram, a falLa de algumas quesLes especlcas sobre
redes soclals, e Lalvez o modo de abordagem de algum quesuonamenLo.
Sugere-se uma conunuao desLe Lrabalho uullzando a pesqulsa quallLauva,
de manelra que asslm, as resposLas obudas possam ser aprofundadas, porem
volLando-se mals para o lado empresarlal, conslderando que as redes soclals so
<
SUMRIO
>
ferramenLas que se enconLram, cada vez mals, efeuvas denLro das organlzaes,
oumlzando processos, aes de markeung, e conLaLo com cllenLes, poLenclals
cllenLes e fornecedores.
REFERNCIAS
AAkL8, uavld A., kuMA8, v., uA?, Ceorge S. esqu|sa de Markenng. So aulo.
ALlas 2004.
CAS1LLLS, Manuel. A ga|x|a da Internet: reexes sobre a lnLerneL, os
negclos e a socledade. 1. ed. 8lo de !anelro, 8!: !orge Zahar, 2003.
CCMM, !oel, 8u8CL, ken. C poder do 1w|uer: esLraLeglas para domlnar seu
mercado e aunglr seus ob[euvos com um LweeL por vez. 1. ed. So aulo, S:
CenLe, 2009.
CA88lLL, MarLha Carrer Cruz. Markenng na Lra D|g|ta|: ConcelLos, laLaformas
e LsLraLeglas. 1. ed. So aulo, S: novaLec, 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzl. Markenng Interanvo: A uullzao das ferramenLas
e mldlas dlglLals. So aulo, S: SalnL aul LdlLora LLda, 2010.
LlMLl8A, 1nla Marla vldlgal. L-Markenng: o Markeung na lnLerneL com casos
brasllelros. 1. ed. So aulo, S: Saralva, 2003.
MALPC18A, naresh k. esqu|sa de Markenng: uma orlenLao apllcada.
1raduo de: nlvaldo Monungelll !r. L Alfredo Alves de larlas. 3.ed. orLo
8LCuL8C, 8aquel. Redes Sociais na Internet. orLo Alegre, 8S: Sullna, 2009.
SAn1AnA llLPC, Czeas vlelra. Internet: navegando melhor na Web. 1. ed. So
aulo, S: SLnAC, 2007.
<
SUMRIO
>
1LLLLS, Andre. A Revoluo das Mdias Sociais: LsLraLeglas de markeung
dlglLal para voc e sua empresa Lerem sucesso nas mldlas soclals. So aulo,
S: M. 8ooks do 8rasll LdlLora LLda, 2010.
1C88LS, Claudlo. A b|b||a do Markenng d|g|ta|: Ludo o que voc querla saber
sobre Markeung e publlcldade na lnLerneL e no unha a quem pergunLar. 1. ed.
So aulo, S: novaLec, 2009.
vAZ, Conrado Adolpho. Goog|e Markenng: o gula denluvo de Markeung
dlglLal. 2. ed. So aulo, S: novaLec, 2010.
<
SUMRIO
>
FORMAO POR COMPEtNCIAS NA APRENdIZAGEM
lnuuS18lAL: uM LS1uuC uL CASC CCM LC8LSSCS uC
CURSO MECNICO dE USINAGEM
ltooclell 5cbolet, llsobetb ctlsuoo utomm e Cobtlel Ctobowskl
RESUMO
A leglslao de aprendlzagem lndusLrlal e baseada no cumprlmenLo de coLas
de aprendlzagem pelas lndusLrlas. ara LanLo, aprendlz e o [ovem enLre 14 e
24 anos de ldade, que esL regularmenLe maLrlculado em formao Lecnlco-
prosslonal (a qual somenLe esLo hablllLados a mlnlsLrar o Servlo naclonal
de Aprendlzagem, as escolas Lecnlcas e as enudades sem ns lucrauvos), e
que Lem por ob[euvo o desenvolvlmenLo nslco, pslcolglco e soclal dos [ovens
aLraves de auvldades Lerlcas e prucas. A proposLa desLe esLudo fol evldenclar
a lmporLncla e os resulLados da leglslao de Aprendlzagem lndusLrlal para a
formao prosslonal do aluno e para o SLnAl, de acordo com a meLodologla
de enslno por compeLnclas. LsLa meLodologla de enslno basela-se no
desenvolvlmenLo do aluno no somenLe com apudes Lecnlcas, mas Lambem
com conheclmenLos, habllldades e auLudes que posslblllLam ao aluno enLender
as slLuaes reals de Lrabalho. A pesqulsa e classlcada como exploraLrla, foram
uullzados como recursos o esLudo de caso e a pesqulsa blbllogrca, por melo
da anllse de documenLos e da reallzao de enLrevlsLas com egressos, o que
posslblllLou alcanar o ob[euvo desLe Lrabalho de manelra posluva e comprovar
que a leglslao de aprendlzagem auxllla na formao de [ovens para o mercado
de Lrabalho.
Palavras-chave: Aprendlzagem lndusLrlal. CompeLnclas. Aprendlz. Lel 11.180.
Lel 10.097.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
Aprendlzagem lndusLrlal e a formao Lecnlco-prosslonal de [ovens enLre
a falxa eLrla de 14 e 24 anos, que Lem como ob[euvo o desenvolvlmenLo
nslco, pslcolglco e soclal dos [ovens aLraves de auvldades Lerlcas e prucas,
organlzadas em Larefas de complexldade progresslva, desenvolvldas no
amblenLe de Lrabalho e caracLerlzadas pela formao e pelos Lrabalhos volLados
para a rea lndusLrlal. LsLo obrlgados ao enquadramenLo a leglslao de
aprendlzagem os esLabeleclmenLos de qualquer naLureza, com exceo das
mlcroempresas, empresas de pequeno porLe e empresas sem ns lucrauvos,
as quals so obrlgadas a conLraLarem no mlnlmo 3, e no mxlmo 13 do seu
numero de funclonrlos que demandem formao prosslonal como aprendlzes.
ara a denlo das funes que demandam formao prosslonal, dever ser
conslderada a Classlcao 8rasllelra de Ccupaes (C8C).
C programa de aprendlzagem conslsLe no conLeudo pedagglco desenvolvldo
por melo de auvldades prucas e Lerlcas, por lnsuLules hablllLadas para
formao Lecnlco-prosslonal meLdlca, as quals preclsam conLemplar os
ob[euvos do curso, que envolvem as compeLnclas a serem desenvolvldas, os
conLeudos que sero Lrabalhados, a carga horrla prevlsLa e as esLraLeglas para
acompanhamenLo e avallao dos alunos. ara Lal auvldade esLo hablllLados os
Servlos naclonals de Aprendlzagem (compreendldos por Servlo naclonal de
Aprendlzagem lndusLrlal (SLnAl), Servlo naclonal de Aprendlzagem Comerclal
(SLnAC), Servlo naclonal de Aprendlzagem Agrlcola (SLnA8), Servlo naclonal
de Aprendlzagem (seLor) 1ransporLe (SLnA1) e Servlo naclonal de Aprendlzagem
do Cooperauvlsmo (SLSCCC)), as escolas 1ecnlcas de Lducao e as enudades
sem llns Lucrauvos, que Lenham como ob[euvo a educao prosslonal e a
asslsLncla aos adolescenLes, reglsLradas no Conselho Munlclpal dos ulrelLos da
Crlana e do AdolescenLe.
C ob[euvo desLe Lrabalho e evldenclar a lmporLncla e os resulLados da
leglslao de Aprendlzagem lndusLrlal para a formao prosslonal do aluno e
para o SLnAl, de acordo com a meLodologla de enslno por compeLnclas. or
melo da pesqulsa exploraLrla busca-se aprofundar os conheclmenLos referenLes
a Aprendlzagem lndusLrlal. A apllcao desLe meLodo [usuca-se em funo
de ser um Lema relauvamenLe novo e pouco pesqulsado. ara a reallzao de
<
SUMRIO
>
anllses das Leorlas e comparaes com a realldade, sero uullzados o esLudo de
caso e a pesqulsa blbllogrca. CuanLo a abordagem, a pesqulsa ser quallLauva
e quanuLauva, com a anllse de resulLados obudos aLraves da apllcao de uma
pesqulsa apllcada pelo SLnAl e com a reallzao de enLrevlsLas.
Lsse esLudo esL esLruLurado da segulnLe manelra: o prlmelro caplLulo
conLempla a conLexLuallzao do enslno por compeLnclas. C segundo caplLulo
apresenLa a meLodologla de pesqulsa e anllse dos dados. C Lercelro caplLulo
refere-se a Leglslao de Aprendlzagem e a relao desLa com as empresas,
com o SLnAl e com os aprendlzes. L nesse momenLo que sero apresenLados
os ob[euvos esLraLeglcos do SLnAl. C quarLo caplLulo conLexLuallza a respelLo
de uma unldade operaclonal em relao ao enslno por compeLnclas e sero
apresenLadas as anllses dos resulLados obudos com as enLrevlsLas com os
alunos, o que posslblllLar aunglr o ob[euvo desLe Lrabalho. L para nallzar, as
conslderaes nals.
2 O ENSINO POR COMPETNCIAS PARA A FORMAO DE PROFISSIONAIS
C enslno por compeLncla e uma proposLa basLanLe recenLe quando se
fala a respelLo da educao brasllelra, que esL acosLumada a formar [ovens
baseados no enslno dos conLeudos dlsclpllnares. P algumas decadas, os alunos
esLudam maLerlas e conLeudos dlsclpllnares para alcanarem o conheclmenLo
clenuco, pols a escola basela-se na ldela de que a educao derlva daqueles que
caracLerlzam o desenvolvlmenLo da clncla e que desLa manelra pode garanur
uma boa educao formal, onde a formao pessoal do aluno e desenvolvlda
naLuralmenLe.
nesLe conLexLo, e posslvel menclonar que as clnclas preclsam servlr
as pessoas e a organlzao da escola deve vlsar, prlmordlalmenLe, ao
desenvolvlmenLo das compeLnclas pessoals" (L88LnCuu eL al., 2002, p. 139).
A clncla deve ser vlsLa como um melo, aLraves do qual ser posslvel alcanar os
ob[euvos pessoals. uesLa manelra, surge uma reorganlzao do Lrabalho escolar,
que busca recongurar os seus espaos e seus Lempos, por melo da uullzao
das dlsclpllnas como lnsLrumenLos para o desenvolvlmenLo das compeLnclas.
<
SUMRIO
>
Ao se LraLar da formao escolar dos lndlvlduos, e necessrlo evldenclar a
dlculdade exlsLenLe para o desenvolvlmenLo currlcular de um enslno baseado em
compeLnclas. A formao baseada em compeLnclas demonsLra um resulLado
esperado na busca por um ob[euvo e no uma meLodologla convenclonal, de
como aprender e chegar ao resulLado (8AMCS, 2001).
ara esclarecer esLa slLuao e necessrlo expllcar que a escola conunuar
a organlzar-se baslcamenLe em Lermos do conheclmenLo apresenLado sob
forma de conLeudos dlsclpllnares, o que e preclso enLender, e que ser aLraves
das dlsclpllnas que os professores desenvolvero a capacldade dos alunos de
se expressar, argumenLar, Ler responsabllldades, eLc. Como exemplo, e posslvel
Lrazer o desenvolvlmenLo das compeLnclas em dlsclpllnas como maLemuca
ou porLugus, nas quals, por melo da apllcao dos seus respecuvos conLeudos,
ser posslvel o desenvolvlmenLo da capacldade do aluno de racloclnlo ou de
expor a sua capacldade de expresso.
2.1 COMPEtNCIA E EdUCAO PROFISSIONAl
A pedagogla deLermlnanLe no perlodo do Laylorlsmo/fordlsmo unha como
ob[euvo o aLendlmenLo das demandas de educao para Lrabalhadores. LsLes
esLavam acosLumados com a produo em massa, com poucas varlaes enLre
produLos e com uma Lecnologla esLvel, no ocorrlam mulLas mudanas e no se
permluam mulLas manlfesLaes de paruclpao ou crlauvldade por parLe dos
empregados. Com base nessa realldade, orlglnaram-se as proposLas currlculares,
que eram organlzadas com conLeudos rlgldos e padronlzados, que buscavam a
memorlzao e o dlsclpllnamenLo. LsLe era o aprendlzado necessrlo para Lodo
Lrabalhador que execuLava duranLe Loda a sua vlda produuva as mesmas Larefas,
com procedlmenLos padronlzados e movlmenLos memorlzados (kuLnZL8,
2003).
Com o passar dos anos ocorreram lnumeras mudanas no que se refere
ao mundo do Lrabalho. Como forLes lnuencladores so posslvels desLacar a
globallzao e os avanos Lecnolglcos, que reconguraram as formas de se
Lrabalhar, pols quanLo mals slmples e a Larefa, mals se exlge conheclmenLo do
funclonrlo. L em funo de Loda esLa lnovao, os Lrabalhadores preclsam
<
SUMRIO
>
desenvolver uma educao conunuada e aLuallzada, que aLenda cada novo
momenLo da organlzao em que se esL lnserldo. uesLa manelra, a memorlzao
que era exlglda nas decadas anLerlores passa a ser subsuLulda pela capacldade
de se uullzar do conheclmenLo para enfrenLar dlferenLes e novos problemas
consLanLemenLe (kuLnZL8, 2003).
A ldela que se Lem ho[e de que para a lnsero no mercado de Lrabalho
e necessrlo formao escolar e relauvamenLe nova. 1omando como base a
decada de 70, onde a escola de enslno medlo unha como ob[euvo a formao
de Lecnlcos, em dlversas especlalldades, como: Lecnlcos em enfermagem,
agrlculLura, Lornelro mecnlco, eleLrlclsLa, eLc., Lorna-se lnvlvel relaclonar com
os dlas aLuals, onde a Lransformao no quadro de ocupaes ocorre em um
rlLmo acelerado, em que no basLa mals saber operar um deLermlnado upo de
mqulna, pols em pouco Lempo ela se Lornar obsoleLa e esLe conheclmenLo
Ler que ser subsuLuldo por ouLro mals aLuallzado e asslm por dlanLe. ara LanLo,
e necessrlo desenvolver a capacldade de ler e enLender o manual de lnsLrues
de um novo equlpamenLo, aprender os padres gerals de funclonamenLo de
varlados upos de mecanlsmos, para desLa manelra, no car compleLamenLe
desaLuallzado a cada nova modlcao que ocorre em uma mqulna, por
exemplo.
uesse modo, a formao escolar deve prover as pessoas de compeLnclas
bslcas, como a capacldade de expresso, de compreenso do que se
l, de lnLerpreLao de represenLaes, a capacldade de moblllzao
de esquemas de ao progresslvamenLe complexos e slgnlcauvos nos
mals dlferenLes conLexLos, a capacldade de consLruo de mapas de
relevncla das lnformaes dlsponlvels, Lendo em vlsLa a Lomada de
declses, a soluo de problemas ou o alcance de ob[euvos prevlamenLe
Lraados, a capacldade de colaborar, de Lrabalhar em equlpe e,
sobreLudo, a capacldade de pro[eLar o novo, de crlar em um cenrlo de
problemas, valores e clrcunsLnclas no qual somos lanados e no qual
devemos aglr solldarlamenLe (L88LnCuu eL al., 2002, p. 131).
no enLanLo, e de conheclmenLo geral que esLas compeLnclas no sero
desenvolvldas sem o exerclclo de auvldades concreLas e o lnLermedlo de
equlpamenLos. ara LanLo, a formao prosslonal vlsa o aunglmenLo do unlverso
<
SUMRIO
>
de Lrabalho, Lal como ele se apresenLa nos dlas aLuals, e deve Ler como foco algo
que no e novo, mas que sempre exlsuu, porem que se modlca rapldamenLe,
nos cenrlos de produo maLerlal e equlpamenLos.
nesLe senudo, o currlculo da formao de prosslonals por compeLnclas
deve conLer um con[unLo de experlnclas de aprendlzagem concreLas e prucas,
focadas em slLuaes reals, que aconLecem no dla a dla do Lrabalhador.
Asslm como no Lrabalho o que se prlvllegla e a compeLncla lndlvldual
dos Lrabalhadores posLa a servlo da organlzao e dos cllenLes-
usurlos, a formao por compeLnclas prlvlleglarla a aprendlzagem
em rlLmo lndlvldual, gradual e o desenvolvlmenLo da capacldade de
auLoavallao (8AMCS, 2001, p. 82).
uesLa forma, LanLo a formao bslca quanLo a formao prosslonal
[usucam-se apenas se uverem enfoque no desenvolvlmenLo das compeLnclas
lndlvlduals. lsLo se deve obvlamenLe ao desenvolvlmenLo con[unLo da clncla e
da Lecnologla que preclsam ser uullzadas como melos para o aunglmenLo dos
pro[eLos pessoals.
C desLaque aos conLexLos e as slLuaes reals de Lrabalho deve-
se, denLre ouLros mouvos, ao faLo de que a compeLncla envolve a
lnlclauva, a capacldade de reallzar anllses para ldenucar, plane[ar
e propor solues a problemas, a capacldade de Lrabalho em equlpe,
eLc., so compeLnclas mals prxlmas ao comporLamenLo do que
a memorlzao ou a desLreza. orLanLo, os modelos educauvos se
defronLam com o ob[euvo de desenvolver essas capacldades medlanLe
amblenLes de aprendlzagem que esumulem a busca de solues e
produzam a auLonomla do aluno e sua prprla deLermlnao em aunglr
os ob[euvos de aprendlzagem (8AMCS, 2001, p. 83).
orLanLo, a prlnclpal Larefa do professor e de desenvolver no aluno uma
culLura de valores, capaz de culuvar dese[os e esumular pro[eLos, posslblllLando
que o aluno salba assoclar os seus pro[eLos pessoals com os do grupo ao qual
se lnsere, sabendo pedlr [unLo com os ouLros, e desLa manelra, sendo, aclma de
Ludo, compeLenLe.
<
SUMRIO
>
3 MTODO
CuanLo ao ponLo de vlsLa dos ob[euvos desLe esLudo, LraLa-se de uma
pesqulsa exploraLrla, uma vez que o assunLo Aprendlzagem lndusLrlal e um
Lema relauvamenLe novo e pouco pesqulsado, alem de conslderar que e um Lema
aLual e de exLrema lmporLncla para a socledade, bem como para as lndusLrlas
e para o SLnAl. CuanLo aos melos, LraLa-se de uma pesqulsa blbllogrca e um
esLudo de caso. lol reallzado um esLudo aprofundado e deLalhado por melo da
reallzao de enLrevlsLas e da anllse de documenLos do SLnAl (2011, 2012),
que faclllLaram a compreenso da pesqulsa e evldenclaram as demals oplnles
a respelLo do assunLo.
Sob o ponLo de vlsLa da abordagem, a pesqulsa e quallLauva e quanuLauva,
uma vez que foram uullzados os resulLados obudos em uma enLrevlsLa apllcada
com 10 egressos, que conclulram o curso de Aprendlzagem lndusLrlal - Mecnlco de
uslnagem. A coleLa de dados fol reallzada por melo de um roLelro semlesLruLurado
de quesLes nas enLrevlsLas com os egressos formados em 2011, que buscou
evldenclar o conheclmenLo pruco e Lerlco demonsLrado pelos alunos a respelLo
da Aprendlzagem lndusLrlal, bem como os seus benenclos e desvanLagens, o que
represenLou uma conLrlbulo slgnlcauva para esLe Lrabalho.
LsLa pesqulsa fol baseada em uma amosLragem do upo no probablllsuca,
uullzando como unldade operaclonal esLudada o CenLro de Lducao rosslonal
(CL) SLnAl Waldemar SLrassburger, Lurma enLrevlsLada Mecnlco de uslnagem,
que possul 19 alunos que conclulram o curso no ano de 2011, dos quals foram
escolhldos 10 de manelra aleaLrla para a reallzao das enLrevlsLas.
ara o esLudo foram uullzadas algumas Lecnlcas que permluram obLer
resposLas a respelLo do ob[euvo de pesqulsa. LnLre elas esLo: enLrevlsLas
semlesLruLuradas com os alunos formados, no ano de 2011, no curso de Mecnlco
de uslnagem, pesqulsa documenLal, aLraves da anllse dos resulLados do SALS
(quesuonrlo apllcado pelo SLnAl aos aprendlzes que conclulram o curso de
aprendlzagem, para verlcar se o curso lhes posslblllLou alguma vanLagem
compeuuva frenLe aos demals prosslonals do mercado de Lrabalho que no
possuem esLa formao e cu[os resulLados foram apresenLados nos relaLrlos do
SLnAl (2011, 2012) e por melo de observao lndlvldual.
<
SUMRIO
>
ara a anllse dos dados foram uullzadas a anllse descrluva e a anllse
e lnLerpreLao, por melo da anllse lexlcal, que faclllLou o agrupamenLo e a
lnLerpreLao das resposLas dos alunos. Lm funo dos dados quanuLauvos, fol
reallzada a anllse esLausuca descrluva, a m de confronLar as lnformaes e
verlcar se o mesmo que fol descrlLo nos relaLrlos do SLnAl Lambem ocorreu
com a amosLra enLrevlsLada. LsLas comparaes servlram como embasamenLo e
ferramenLa de esLudo para a auLora responder ao ob[euvo de pesqulsa proposLo
nesLe Lrabalho.
4 APRENDIzAGEM INDUSTRIAL NO BRASIL
no 8rasll, a aprendlzagem passa a ser reconheclda como parLe do processo
de lndusLrlallzao a parur de 40 do seculo xx, em funo de duas medldas
pollucas, a crlao do Servlo naclonal de Aprendlzagem, a comear pelo
SLnAl, aLraves do uecreLo lel n 4.048 de 1942, com enfoque nas lndusLrlas, e a
obrlgaLorledade legal de conLraLao e maLrlcula de aprendlzes, pelas empresas
lndusLrlals, a parur de 1942. no ano de 1988, a ConsuLulo da 8epubllca ressalvou
o lngresso de [ovens a parur de 14 anos no mercado de Lrabalho, desde que
conLraLados na condlo de aprendlz. L a parur do ano 2000 a obrlgaLorledade
fol esLendlda a Lodos os esLabeleclmenLos produuvos. lol nesLe momenLo que
o 8rasll hlsLorlcamenLe, lnlclou os processos de modernlzao da aprendlzagem
que e regulada pela Consolldao das Lels do 1rabalho (CL1) com a promulgao
das Lels de numeros 10.097, de 19 de dezembro de 2000, com a 11.180, de 23
de seLembro de 2003, e com a 11.788, de 23 de seLembro de 2008.
uesde enLo, a aprendlzagem vem crescendo e evldenclando para Lodas as
parLes a real lmporLncla do SLnAl na Lransformao do aluno para prosslonal
e da necessldade de formao para obLeno de melhores empregos. A
aprendlzagem LraLa-se de uma vallosa oporLunldade, mesmo que no garanLa a
efeuva conLraLao aps a concluso do curso, de lnsero de [ovens no mercado
de Lrabalho formal. Conforme ArbolLe (2008), cada lndlvlduo e responsvel por
desenvolver a sua empregabllldade, e o mercado de Lrabalho busca pessoas que
esLe[am em aLuallzao conunua e que possuam a capacldade de fazer uso de
sua personalldade para admlnlsLrar slLuaes no prevlsLas.
<
SUMRIO
>
Com o ob[euvo de ampllar as posslbllldades de lnsero de [ovens e
adolescenLes no mercado de Lrabalho e, desLa manelra, Lornar mals promlssor o
fuLuro das novas geraes, o MlnlsLerlo do 1rabalho e do Lmprego (M1L) lmpe
a formao Lecnlco-prosslonal para os empresrlos, que alem de cumprlrem
sua funo soclal, devem conLrlbulr para a formao de prosslonals mals
capaclLados para as aLuals exlgnclas do mercado de Lrabalho e com vlso
mals ampla da prprla socledade. Mals que uma obrlgao legal, porLanLo, a
aprendlzagem e uma ao de responsabllldade soclal e um lmporLanLe faLor
de promoo da cldadanla, redundando, em uluma anllse, numa melhor
produuvldade" (MlnlS1L8lC uC 18A8ALPC L LM8LCC, 2011, p. 9).
nesLe conLexLo, a aprendlzagem lndusLrlal pode ser denlda como a
formao Lecnlco-prosslonal que proplcla o desenvolvlmenLo nslco, pslcolglco
e soclal do [ovem aLraves de auvldades Lerlcas e prucas, organlzadas em
Larefas de complexldade progresslva, desenvolvldas no amblenLe de Lrabalho e
caracLerlzadas pela aruculao enLre formao e Lrabalhos volLados para a rea
lndusLrlal.
8egulamenLada pelo uecreLo n 3.398, de 1 de dezembro de 2003, e com
as dlreLrlzes currlculares esLabelecldas na orLarla M1L n 613, de 13 de
dezembro de 2007, a aprendlzagem proporclona a quallcao soclal e
prosslonal adequada as demandas e dlversldades dos adolescenLes,
em sua condlo pecullar de pessoa em desenvolvlmenLo, dos [ovens,
do mundo de Lrabalho e da socledade quanLo as dlmenses euca,
cognluva, soclal e culLural do aprendlz (MlnlS1L8lC uC 18A8ALPC L
LM8LCC, 2011, p. 9).
Aprendlz e o [ovem malor de 14 anos e menor de 24 anos de ldade, que possul
conLraLo de aprendlzagem conforme os Lermos do arugo 428, da CL1. C aprendlz
e obrlgado a cursar ,o enslno lundamenLal ou Medlo, concomlLanLemenLe com
os esLudos oferecldos pelo SLnAl. Lle somenLe ser lsenLo desLa posslbllldade
em caso de [ possulr cerucado de concluso no Lnslno Medlo.
Com relao ao conLraLo de aprendlzagem, ele possul caracLerlsucas
especlcas e por lsLo e conslderado um conLraLo de Lrabalho especlal, alem de
possulr prazo deLermlnado para encerrar, de no mxlmo dols anos. Alem dlsLo,
<
SUMRIO
>
o aprendlz ser remunerado pela empresa com o valor de no mlnlmo um salrlo
mlnlmo/hora, por Lodas as horas-aula em que ele esuver presenLe, sendo asslm,
o aprendlz que falLar aos Lrabalhos escolares do curso de aprendlzagem, sem
[usucauva acelLvel, perder o salrlo dos dlas em que as falLas ocorrerem.
Cs esLabeleclmenLos de qualquer naLureza, com exceo das mlcroempresas,
empresas de pequeno porLe e empresas sem ns lucrauvos, so obrlgadas a
conLraLarem no mlnlmo 3, e no mxlmo 13 do seu numero de funclonrlos
que demandem formao prosslonal como aprendlzes
1
. ara a denlo
das funes que demandem formao prosslonal, dever ser conslderada a
Classlcao 8rasllelra de Ccupaes (C8C).
Cabe as SuperlnLendnclas 8eglonals do 1rabalho e Lmprego, M1L, por
melo de scallzao do Lrabalho, supervlslonar e garanur o cumprlmenLo das
coLas de aprendlzes de cada empresa, bem como esclarecer qualquer duvlda de
qualquer uma das parLes envolvldas nesLe processo.
vale ressalLar que os cursos de aprendlzagem mlnlsLrados pelos Servlos
naclonals de Aprendlzagem (SLnAl, SLnAC, SLnA8, SLnA1 e SLSCCC) no
necesslLam de nenhum upo de pagamenLo adlclonal por parLe da organlzao, [
que as empresas paruclpanLes do SlsLema S" [ conLrlbuem compulsorlamenLe
para o seu nanclamenLo, aLraves do recolhlmenLo da allquoLa de 1, lncldenLe
sobre a folha de pagamenLo de salrlos dos seus empregados. Sendo asslm, a
empresa arcar somenLe com os cusLos prevldenclrlos e LrabalhlsLas referenLes
ao conLraLo de aprendlzagem (MlnlS1L8lC uC 18A8ALPC L LM8LCC, 2011).
Conforme as ulreLrlzes de Aprendlzagem (SLnAl, 2010, p. 21),
no SLnAl, a aprendlzagem consuLul ob[euvo reglmenLal e esLraLegla
prlorlLrla de aLendlmenLo as coLas de aprendlzes das empresas
lndusLrlals conLrlbulnLes. na relao conLraLual de aprendlzagem, so
parLes a empresa empregadora e o aprendlz, nessa relao, o SLnAl e
uma lnsuLulo provedora de formao.
1lnformaes reuradas das ulreLrlzes de Aprendlzagem, escrlLas pelo SLnAl (2010).
<
SUMRIO
>
C que evldencla a relao que esLa pesqulsa preLende abordar, ressalLando
a slsLemauzao exlsLenLe enLre o SLnAl, que possul a aprendlzagem como
um ob[euvo reglmenLal e esLraLeglco, a empresa, que necesslLa cumprlr a lel,
e o aprendlz, que pode ser represenLado como o elemenLo lnLegrador enLre os
ouLros dols componenLes [ menclonados anLerlormenLe.
5 ESTUDO DE CASO
Lm 22 de [anelro de 1942, crlado pelo enLo presldenLe CeLullo vargas, aLraves
do decreLo-lel 4.048, o SLnAl surglu para aLender a necessldade de formao
de mo de obra para a lndusLrla-base. uesLa forma, aLendendo a sollclLao
do Coverno, os empresrlos assumlram os encargos e a responsabllldade pela
organizao e direo de um organismo prprio, porm subordinado a CNI
em mblLo naclonal e as lederaes das lndusLrlas de cada esLado em nlvel
regional
2
. or lsLo, o seu funclonamenLo e dlferenclado em relao as ouLras
lnsuLules, pols se LraLa de uma empresa prlvada, manuda pela lndusLrla, sem
ns lucrauvos e que presLa conLas ao 1rlbunal de ConLas da unlo.
ALualmenLe, a rede conLa com 696 unldades operaclonals no 8rasll, onde
so oferecldos mals de 2200 cursos de formao prosslonal, alem das demals
modalldades de cursos que so reallzados para aLender necessldades especlcas
de empresas e pessoas. ue acordo com 8amos (2001), exlsLe a necessldade de
modernlzao das lnsuLules de formao prosslonal, para, desLa manelra,
uullzar-se da compeLncla prosslonal para salr de um mercado baseado na
oferLa, em dlreo ao aLendlmenLo das demandas do mercado de Lrabalho.
Como uma resposLa as necessldades das lndusLrlas, o SLnAl concebeu
o ro[eLo LsLraLeglco naclonal MeLodologlas para lormao com 8ase em
CompeLnclas", que busca formar prosslonals cada vez mals capaclLados para
aLender as novas demandas do mercado de Lrabalho (SLnAl, 2009a). ue acordo
com as denles de arry (1996, apud lLLu8?, lLLu8?, 2007), para os dlas
aLuals, e de conheclmenLo comum que a Larefa do Lrabalhador no esL mals
2lnformaes reuradas do slLe do SLnAl, PlsLrla do SLnAl.
<
SUMRIO
>
somenLe vlnculada ao seu posLo de Lrabalho e aos seus conheclmenLos Lecnlcos.
C mundo do Lrabalho exlge cada vez mals um prosslonal compleLo, que possua
alem de apudes Lecnlcas, a capacldade para gerlr seu prprlo Lrabalho, possua
auLonomla, crlauvldade, conslga soluclonar problemas e que Lenha habllldade
para se relaclonar em equlpe, o que ressalLa a necessldade de lnLegrao na
formao do aluno com base nas compeLnclas bslcas, especlcas e de
gesLo em uma quallcao. uesLa manelra, o SLnAl busca desenvolver uma
meLodologla capaz de Lraduzlr, para o mundo da educao, as compeLnclas
prosslonals demandadas pelo mundo do Lrabalho (SLnAl, 2009b, p. 9).
C CL SLnAl Waldemar SLrassburger, ca locallzado na cldade de Saplranga, e
uma das 64 unldades do SLnAl no 8lo Crande do Sul. uenLro de uma caracLerlsuca
de auLonomla admlnlsLrauva e aLuao como unldade de negclo, possul
llberdade de Lrabalho na sua rea de [urlsdlo, respelLando as orlenLaes do
ueparLamenLo 8eglonal e o negoclado no lano de Ao anualmenLe.
Lm 2012, o SLnAl Saplranga possula 412 aprendlzes em formao prosslonal,
os quals esLavam vlnculados a 43 lndusLrlas. LnLre os cursos na modalldade de
Aprendlzagem lndusLrlal oferecldos pela escola, esLo dlsponlvels os cursos na
rea de CesLo, com o curso de AsslsLenLe AdmlnlsLrauvo, na rea CaladlsLa,
com o curso de Confecclonador de Calados e na rea MeLalmecnlca, com os
cursos de Auxlllar de roduo, Mecnlco de 8ancada e Mecnlco de uslnagem.
Alem dlsLo, esLa unldade do SLnAl oferece cursos nas modalldades de lnlclao,
quallcao e aperfeloamenLo prosslonal, nas caLegorlas de cursos aberLos, in
compooy ou graLulLos, como e o caso da parcerla esLabeleclda enLre o Coverno
lederal e o SLnAl com o pro[eLo ronaLec. LsLes cursos so oferecldos nas
reas: auLomouva, caladlsLa, eleLrlcldade, gesLo, lnformuca, meLalmecnlca
e segurana do Lrabalho.
no que se refere ao curso de Mecnlco de uslnagem, busca-se apresenLar
algumas lnformaes a respelLo do plano desLe curso, devldo a amosLra escolhlda
para a reallzao das enLrevlsLas reallzadas pela auLora Lerem sldo de egressos de
Lurmas com esLa formao. ue acordo com 8amos (2001), a formao prosslonal
por compeLnclas deve conLer em seu plano de curso um con[unLo de auvldades
Lerlcas e prucas focadas nas slLuaes reals de Lrabalho, que proplclem
a aprendlzagem do aluno com foco no dla a dla do Lrabalhador. L fol com o
<
SUMRIO
>
ob[euvo de posslblllLar o desenvolvlmenLo do [ovem prosslonal para o mercado
de Lrabalho que se esLruLurou o curso de Mecnlco de uslnagem, que possul
como carga horrla LoLal 1.600 horas, baseadas na formao do prosslonal para
aLuao na rea MeLalmecnlca. LsLa rea e abrangenLe e compreende Lodos os
segmenLos responsvels pela Lransformao dos meLals nos produLos dese[ados,
LanLo para a produo de equlpamenLos, velculos, maLerlals de LransporLe aLe
a produo de bens e servlos lnLermedlrlos. 8usca-se o desenvolvlmenLo do
aluno com base nas denles de lleury e lleury (2007), prlorlzando o enslno
correLo do Lrabalho, as relaes humanas no Lrabalho, os meLodos de Lrabalho
e o desenvolvlmenLo do con[unLo de conheclmenLos, habllldades e auLudes que
lnLerferem na vlda de um prosslonal.
A esLruLurao do curso Mecnlco de uslnagem fol baseada na MeLodologla
por CompeLnclas do SLnAl, cu[o ob[euvo e o aLendlmenLo das necessldades
das lndusLrlas do seLor meLalmecnlco em relao ao desenvolvlmenLo e
oumlzao dos seus processos produuvos, para asslm gerar a cooperao com
o desenvolvlmenLo do pals, buscando zelar pela segurana dos Lrabalhadores
e pela reduo dos lmpacLos amblenLals decorrenLes desLa auvldade. uesLa
forma, os alunos necesslLam de uma educao conunuada e aLuallzada, para
que se[am capazes de se uullzar dos conheclmenLos para enfrenLar as slLuaes
e problemas no prevlsLos (kuLZL8, 2003).
Como perl prosslonal de concluso dos aprendlzes do curso de Mecnlco
de uslnagem, espera-se que o aluno apresenLe as compeLnclas necessrlas para
preparar e operar mqulnas-ferramenLa convenclonals e CnC, apllcando normas
Lecnlcas, de segurana e hlglene, amblenLals e ferramenLas da qualldade, para
uslnagem de peas. Assoclado ao desenvolvlmenLo e aprlmoramenLo lnLegrado
das capacldades pessoals, organlzauvas, meLodolglcas e soclals, a m de
desenvolver um prosslonal que aps a concluso de curso esLe[a apLo para
enfrenLar as realldades apresenLadas pelo mercado de Lrabalho. ue acordo com
8amos (2001), os modelos educauvos que se propem a vlncular as slLuaes
reals de Lrabalho ao desenvolvlmenLo de compeLnclas acabam por aLrlbulr
aos fuLuros prosslonals capacldades para soluclonar os problemas coudlanos,
auLonomla e deLermlnao na busca de seus ob[euvos.
<
SUMRIO
>
or melo da anllse das resposLas dos egressos a enLrevlsLa e da comparao
desLes resulLados com a pesqulsa SALS (SLnAl, 2011,2012), que fol dlvulgado
pelo SLnAl, evldenclou-se o alLo nlvel de sausfao dos mesmos com relao ao
curso de aprendlzagem, que em sua malorla, aLrlbuem a sua slLuao prosslonal
aLual a manelra posluva como as lndusLrlas recebem os egressos do SLnAl,
desLacando-se que, na percepo dos aprendlzes, as malores dlculdades na
conqulsLa de emprego devem-se a falLa de experlncla e balxa escolarldade
dos alunos. Lm relao a formao por compeLnclas, e posslvel ldenucar que
quando os alunos so desaados a avall-las separadamenLe, eles aLrlbuem uma
ponLuao enLre boa e mulLo boa para o desenvolvlmenLo de cada capacldade
e para a uullzao da mesma no Lrabalho, ressalLando asslm a lmporLncla que
cada uma represenLa nas suas auvldades prosslonals do dla a dla.
orem, quando os alunos so quesuonados a respelLo da exlsLncla de
dlferenas enLre as escolas de enslno regular (enslno por conLeudos) e o SLnAl
(enslno por compeLnclas), a malorla dos aprendlzes demonsLra perceber que
exlsLe dlferena enLre as manelras de enslnar, mas quando quesuonados sobre
qual e esLa dlferena, eles alegam desconhecer Lal lnformao.
no que se refere a ldenucao das compeLnclas nas organlzaes, fol
posslvel perceber a dlculdade dos alunos nesLa percepo, quando eles foram
quesuonados a respelLo de como e a ldenucao das funes nas empresas
onde esLo aLuando, em sua malorla, os alunos demonsLraram desconhecer Lal
lnformao, o que represenLa um ponLo a ser avallado pela equlpe docenLe do
SLnAl, se a lnformao da forma de enslno dos aprendlzes no deverla ser mals
dlvulgada, o que posslblllLarla que o aluno reconhecesse Lals capacldades mals
facllmenLe.
vale desLacar alnda a rplda absoro e boa acelLao dos aprendlzes no
mercado de Lrabalho, que em sua malorla aLuam em lndusLrlas e uullzam do
aprendlzado que fol proporclonado pelo SLnAl, que conforme Carbone eL al.
(2009), aLraves do desenvolvlmenLo dos alunos por compeLnclas e posslvel
proporclonar uma ampllao do conheclmenLo denLro da organlzao e a
gerao de compeLnclas coleuvas.
<
SUMRIO
>
Cs resulLados das enLrevlsLas e as comparaes das resposLas, reallzadas
pela auLora, com os documenLos emludos pelo SLnAl e com as conslderaes
apresenLadas pelos auLores, repercuuram de manelra posluva, agregando valor
e malor conabllldade a pesqulsa. nesLe senudo, e posslvel desLacar que na
malorla dos aspecLos, a aprendlzagem e bem vlsLa pelos egressos e e capaz de
proporclonar para os alunos uma serle de benenclos.
CuanLo a conLexLuallzao do enslno e a aprendlzagem para a formao de
prosslonals para o mercado de Lrabalho, no SLnAl, observou-se que o SLnAl
possul como ob[euvo esLraLeglco o aLendlmenLo das demandas das lndusLrlas e
prlorlza a meLodologla de formao prosslonal que aLenda as novas demandas
do mercado de Lrabalho, aLraves do enslno baseado em compeLnclas.
no que Lange a avallao dos resulLados a parur de um curso de uma
unldade Cperaclonal do SLnAl, em relao ao enslno por compeLnclas,
evldenclou-se que aLraves desLa meLodologla de enslno fol posslvel desenvolver
prosslonals que aLrlbuem a sua aLual slLuao de Lrabalho a formao que fol
adqulrlda no CL SLnAl Waldemar SLrassburger, que descreveram que obuveram
vanLagens na conqulsLa de emprego em funo de possulrem Lal cerucao e
que demonsLraram-se sausfelLos com o que aprenderam e com a apllcabllldade
desLes conheclmenLos, habllldades e auLudes no Lrabalho.
Lm funo dlsLo, pode-se desLacar a lmporLncla desLe Lrabalho para o melo
acadmlco, como melo de lnsugar novas pesqulsas a respelLo do assunLo, alem
de apresenLar para a comunldade esclareclmenLos a respelLo da aprendlzagem
lndusLrlal e ampllar os conheclmenLos da pesqulsadora, a m de proporclonar
aperfeloamenLo prosslonal.
REFERNCIAS
A88Cl1L, Marla 8e[ane da Sllva. Gesto por Competncias: pollucas e prucas
de 8P. 1. ed. novo Pamburgo: leevale, 2008.
<
SUMRIO
>
88ASlL. Lel n. 10.097, de 19 de dezembro de 2000. AlLera dlsposluvo da
Consolldao das Lels do 1rabalho - CL1, aprovada pelo uecreLo-Lel n 3.432,
de 1 de malo de 1943. ulrlo Cclal [da] 8epubllca lederauva do 8rasll,
8rasllla, ul, 19 dez. 2000. ulsponlvel em: <hup://www.planalLo.gov.br/
cclvll_03/lels/L10097.hLm>. Acesso em: 18 ouL. 2012.
88ASlL. Lel n. 11.180, de 23 de seLembro de 2003. AlLera a Lel n 3.337, de
21 de novembro de 1968 e a Consolldao das Lels do 1rabalho - CL1. ulrlo
Cclal [da] 8epubllca lederauva do 8rasll, 8rasllla, ul, 26 seL. 2003. ulsponlvel
em: <hup://www2.camara.gov.br/legln/fed/lel/2003/lel-11180-23-seLembro-
2003-338611-norma-pl.hLml>. Acesso em: 22 ago. 2011.
CA88CnL, edro aulo eL al. Gesto por competncias e gesto do
conhec|mento. 3. ed. 8lo de !anelro: lCv, 2009.
lLLu8?, Afonso, lLLu8?, Marla 1ereza Leme. Estratgias empresariais e
formao de competncias: um quebra-cabea caleldoscplco da lndusLrla
brasllelra. 3. ed. So aulo: ALlas, 2007.
Histria do SENAI. ulsponlvel em: <hup://www.senal.br/br/lnsuLuclonal/snal_
hls.aspx>. Acesso em: 20 ouL. 2011.
kuLnZL8, Acacla Zenelda. Lxcluso lncludenLe e lncluso excludenLe: a nova
forma de dualldade esLruLural que ob[euva as novas relaes enLre educao e
Lrabalho. ln: SAvlAnl, u., SAnlLLlCL, !. L., LCM8A8ul, !. C. (Crg.). Capitalismo,
trabalho e educao. 3. ed. Camplnas: AuLores Assoclados, 2003. p. 77-96.
ulsponlvel em: <hup://www.pedagogla.seed.pr.gov.br/arqulvos/llle/semanas_
pedagoglcas/2009/exclusao_lncludenLe_kenzer.pdf>. Acesso em: 23 abr. 2012.
MlnlS1L8lC uC 18A8ALPC L LM8LCC (8rasll). Manual da Aprendizagem:
C que e preclso saber para conLraLar o aprendlz. 8rasllla: Assessorla de
Comunlcao do M1L, 7. ed. rev. e ampllada, 2011, p. 84. ulsponlvel em:
<hup://porLal.mLe.gov.br/daLa/les/8A7C816A31190C1601311l8633862l14/
manual-aprendlzagem-M1L-web2.pdf>. Acesso em: 02 mal. 2012.
<
SUMRIO
>
L88LnCuu, hlllppe eL al. As competncias para ensinar no sculo XXI: a
formao dos professores e o desao da avallao. 1raduo Cludla Schllllng,
luma Murad. 1. ed. orLo Alegre: ArLmed, 2002.
8AMCS, Marlse noguelra. A pedagogia das competncias: auLonomla ou
adapLao? So aulo: CorLez, 2001.
SLnAl - SL8vlC nAClCnAL uL A8LnulZACLM lnuuS18lAL. uLA81AMLn1C
nAClCnAL. D|retr|zes de aprend|zagem. 8rasllla, 2010.
______. Programa de Acompanhamento de Egressos do SENAI: avaliao
tr|n|o 2008-2010. 8rasllla, 2011.
______. Metodo|og|as SLNAI para formao prohss|ona| com base em
competnc|as: e|aborao de perhs prohss|ona|s por com|ts tcn|cos
setor|a|s. 3. ed. 8rasllla, 2009a.
______. Metodo|og|as SLNAI para formao prohss|ona| com base em
competnc|as: e|aborao de desenho curr|cu|ar. 3. ed. 8rasllla, 2009b.
SLnAl - SL8vlC nAClCnAL uL A8LnulZACLM lnuuS18lAL. uLA81AMLn1C
8LClCnAL - 8lo Crande do Sul. CA_Mecn|co de Us|nagem. orLo Alegre,
2007.
______. Resumo de Resultados Sistema de acompanhamento permanente
de egressos - tr|n|o 2009]2011. orLo Alegre, 2012.
<
SUMRIO
>
GEStO dO CONHECIMENtO E tECNOlOGIA dA
lnlC8MAC: C uSC uA ln18AnL1 nA LM8LSA A81LCCLA
Bruna Schuck Nunes
1
e kopoel oqelmoo
2
RESUMO
C arugo Lem como ob[euvo dlscuur a relao enLre a uullzao de slsLemas
de lnformao, mals especlcamenLe a lnLraneL e a CesLo do ConheclmenLo,
uullzando como base duas dlmenses: a Lecnolglca e a organlzaclonal. 1raLa-
se de um esLudo de caso slmples que Lem como unldade de anllse a empresa
ArLecola. A escolha da unldade de anllse fol felLa por convenlncla, devldo
a sua poLenclalldade de conLrlbulr com loslqbts para o assunLo em quesLo
e por aLender dlversos crlLerlos. A dlmenso Lecnolglca, no caso a lnLraneL,
funclona como uma esLruLura de apolo a CesLo do ConheclmenLo, gerao
de lnovaes de produLos e processos. A dlmenso organlzaclonal esL
expllclLamenLe volLada a CesLo do ConheclmenLo, como exempllcam sua
mlsso e aes volLadas especlcamenLe para a crlao e comparulhamenLo
de lnformaes e conheclmenLo, sugesLes de melhorlas de processos e novos
produLos. lmpllclLamenLe, percebemos aLraves de seus processos de Lrabalho, de
LrelnamenLo de recursos humanos, endomarkeung e comunlcao lnLerna, enLre
ouLros, esLa nfase da gesLo. ConLudo, faz-se necessrlo malor allnhamenLo
enLre as dlmenses, dlreclonando-as a uma perspecuva mals colaborauva,
vlsando lnLegrao e crlao de novos conheclmenLos.
1s-Craduanda no curso de M8A em Comunlcao LsLraLeglca e 8randlng pela unlversldade
leevale, Craduada em 8elaes ubllcas pela unlversldade leevale. -moll. brunasn[feevale.br.
2uouLoranda e MesLre em AdmlnlsLrao pela ul8CS, Craduada em Comunlcao
Soclal e especlallsLa em Markeung pela uC8S. Membro do nl1LC/ul8CS. rofessora na
unlversldade leevale. -moll. raqueleng[feevale.br.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
Lm um cenrlo marcado por mudanas aceleradas, caracLerlzado em grande
parLe pela revoluo Lecnolglca e lnformaclonal, a lnovao e lmporLanLe
para assegurar a compeuuvldade das empresas. Mals do que Lerra, caplLal e
Lrabalho - os faLores de produo da economla clsslca - o que realmenLe lr
dlferenclar uma rma da ouLra, ser sua capacldade de lnovar. nesLe senudo,
o conheclmenLo uul ao processo lnovauvo Lornou-se um recurso necessrlo e
dlspuLado, Lalvez o auvo mals lmporLanLe para as empresas.
uavenporL e rusak (1998) consLaLam enLo que auvldades baseadas no
conheclmenLo, como o desenvolvlmenLo de novos processos e produLos, esLo
se Lornando as funes prlmordlals para as empresas. As corporaes esLo se
dlferenclando umas das ouLras pelo que sabem. Cs aspecLos lnLanglvels que
adlclonam valor aos produLos e servlos so Lodos baseados em conheclmenLo:
habllldade Lecnlca (koow-bow), pro[eLo de produLo, esLudo de markeung,
crlauvldade e lnovao. Ao conLrrlo de auvos Langlvels que se depreclam a
medlda que so uullzados, o auvo do conheclmenLo e lllmlLado, pols cresce
quando e esumulado.
nesLe conLexLo, a Lecnologla da lnformao desempenha um papel de
lnfraesLruLura para a gesLo do conheclmenLo, que envolve Lambem aspecLos
humanos e gerenclals. uavenporL e rusak (1998) armam que a gesLo do
conheclmenLo e mulLo mals do que Lecnologla, mas cerLamenLe a Lecnologla
faz parLe da gesLo do conheclmenLo. ara krogh, lchl[o e nonaka (2001) em
mulLas organlzaes, o lnLeresse leglumo pela crlao do conheclmenLo Lem
sldo reduzldo pelo excesso de nfase na Lecnologla da lnformao. Lssa nfase
lnadequada Lem gerado fracassos em pro[eLos de CesLo do ConheclmenLo (CC)
que prlmam pelo aspecLo Lecnolglco, mas relegam ao segundo plano, quesLes
llgadas aos recursos humanos. MulLos slsLemas de lnformao no funclonam
ou funclonam de modo lnadequado devldo a falLa de conslderao dada aos
aspecLos soclorganlzaclonals. Segundo o auLor, como lldar com pessoas e sempre
algo compllcado e no-deLermlnlsuco, algumas empresas desvlam o foco das
pessoas para a Lecnologla (1PlCLLLn1, 1992).
<
SUMRIO
>
Lmbora o lmpacLo dos slsLemas de lnformao na codlcao, armazenamenLo
e dlsLrlbulo da lnformao se[a lnegvel, a crlao do conheclmenLo
organlzaclonal depende, em grande medlda, do conLaLo humano, da lnLulo,
do conheclmenLo LclLo, da cooperao, da expllclLao de modelos menLals,
da dlversldade de oplnles e do pensamenLo slsLmlco. ara CasslolaLo (1999)
cada vez mals os gesLores percebem que lnvesur apenas em novas Lecnologlas
e slsLemas no e suclenLe, uma vez que o conheclmenLo e o aprendlzado esLo
dlreLamenLe llgados as pessoas. nesLe senudo, o lnvesumenLo em recursos
humanos passa a ser fundamenLal, pols quanLo malor o lnvesumenLo nesLes
recursos, malor a posslbllldade de acelerar o processo de lnovao, e quanLo
mals forLe o poLenclal para lnovao, malor a probabllldade de a empresa
absorver presses compeuuvas.
AspecLos humanos da gesLo do conheclmenLo como a lmaglnao, a
crlauvldade, a dlmenso LclLa da crlao do conheclmenLo, a consLruo de
senudo, capacldades de lnLerpreLaes muluplas, e o carLer consLruuvlsLa da
crlao e renovao do conheclmenLo, so dlncels, para no dlzer lmposslvels,
de serem subsuLuldos pelos slsLemas de CesLo do ConheclmenLo (MALPC18A,
2000). ConLudo, e lmporLanLe desLacar que ao se poslclonar as pessoas em
prlmelro plano e a Lecnologla em um papel coad[uvanLe, no consuLul uma
abordagem anuLecnolglca, mas slm de compreender o que realmenLe e
necessrlo para lldar com conheclmenLo e lnovao.
nesLe senudo, a CesLo do ConheclmenLo e uma comblnao complexa de
pessoas, processos e Lecnologlas. Com base no exposLo, esLe arugo Lem como
ob[euvo dlscuur, a parur de um esLudo de caso na empresa ArLecola, a relao enLre
a uullzao de slsLemas de lnformao, mals especlcamenLe a lnLraneL, e a CesLo
do ConheclmenLo. 1al ob[euvo pode ser desdobrado na anllse de duas dlmenses:
a organlzaclonal e a Lecnolglca. A dlmenso organlzaclonal esL relaclonada as
esLraLeglas e prucas de gesLo da organlzao. ! a dlmenso Lecnolglca LraLa
dos slsLemas de lnformao, ou se[a, as funclonalldades do mesmo.
ara aLender ao ob[euvo, as demals sesses LraLam de deLalhar as dlmenses
organlzaclonal e Lecnolglca relaclonadas a CesLo do ConheclmenLo, o meLodo
uullzado nesLa pesqulsa, bem como a apresenLao e anllse dos dados e as
concluses.
<
SUMRIO
>
2 A DIMENSO ORGANIzACIONAL: ESTRATGIA E RECURSOS HUMANOS
Lmpresas que possuem conheclmenLo superlor so capazes de coordenar
seus recursos e capacldades Lradlclonals de novas manelras, fornecendo valor
malor para os cllenLes do que o oferecldo pelos concorrenLes (L1L8Al, 1993,
1LLCL, lSAnC, SPuLn, 1997). A crlao, armazenagem, Lransferncla e uso do
conheclmenLo so vlsLos como aspecLos esLraLeglcos lmporLanLes no mblLo das
organlzaes, uma vez que o valor de produLos e servlos depende, cada vez
mals, do grau de lnovao e lnLellgncla que a eles so lncorporados (ZACk,
2003). Asslm como os lndlvlduos buscam novas formas de manLer a eclncla de
sua auvldade em um amblenLe em permanenLe evoluo, a empresa Lambem
adqulre Lal caracLerlsuca de comporLamenLo. nesse conLexLo, cada organlzao
e o que e por conLa do conheclmenLo que possul e a crlao de conheclmenLo,
por sua vez, e um reexo de suas habllldades e compeLnclas, de suas rounas e
de sua aprendlzagem (nLLSCn, Wln1L8, 1982).
A crlao de conheclmenLo organlzaclonal represenLa a capacldade que
uma empresa possul de crlar conheclmenLo, dlssemln-lo na organlzao e
lncorpor-lo a produLos, servlos e slsLemas e e um processo em esplral, onde
o conheclmenLo LclLo e o conheclmenLo expllclLo lnLeragem conunuamenLe
(nCnAkA, 1AkLuCPl, 1997). LnLreLanLo, a lnovao no esL llmlLada a
esfera Lecnlca, as lnovaes mals promlssoras em Lermos de compeuuvldade
procedem do uso que a empresa faz de seus recursos Langlvels e lnLanglvels,
bem com dos relaclonamenLos que exlsLem enLre as reas e a experuse Lecnlca
(ClCL1, 1997).
1anLo, a lnformao e o conheclmenLo se armam como recursos cenLrals
na economla do conheclmenLo, acarreLando uma preocupao crescenLe com
o seu gerenclamenLo. ara aLender as demandas dessa nova economla, a
reexo Lerlca e a pruca empresarlal em maLerla de gesLo do Lrabalho e das
organlzaes desenvolve novos concelLos e modelos, noLadamenLe a CesLo do
ConheclmenLo. Asslm, e lmporLanLe dlferenclar lnformao e conheclmenLo:
A lnformao e o dado lnserldo em um conLexLo, Lransmlundo asslm uma
mensagem. uavenporL e rusak (1998) denem a lnformao como os dados
que fazem dlferena e, como aconLece com qualquer mensagem, a lnformao
<
SUMRIO
>
Lem um emlLenLe e um recepLor. ! o conheclmenLo pode ser denldo como
uma crena verdadelra [usucada. nonaka e 1akeuchl (1997) comparam os dols
Lermos da segulnLe manelra: C conheclmenLo, ao conLrrlo da lnformao, dlz
respelLo a crenas e compromlssos. C conheclmenLo e uma funo de uma
auLude, perspecuva ou lnLeno especlca. C conheclmenLo, como a lnformao,
dlz respelLo ao slgnlcado. L especlco ao conLexLo e relaclonal.
ue acordo com nonaka e 1akeuchl (1997) o conheclmenLo pode ser
classlcado na sua dlmenso eplsLemolglca em conheclmenLo LclLo e
conheclmenLo expllclLo. C conheclmenLo LclLo e nslco, sub[euvo, o conheclmenLo
da experlncla, especlco ao conLexLo e dlncll de ser formulado e comunlcado.
C conheclmenLo expllclLo refere-se ao conheclmenLo da raclonalldade e ao
conheclmenLo Lransmlsslvel em llnguagem formal e slsLemuca. Cs auLores
desLacam que uma organlzao no pode crlar conheclmenLos sem lndlvlduos.
orLanLo, a organlzao deve apolar os lndlvlduos crlauvos e lhes proporclonar
conLexLos para a crlao do conheclmenLo. Asslm, a crlao do conheclmenLo
organlzaclonal deve ser enLendlda como um processo que amplla para a esfera
organlzaclonal o conheclmenLo crlado pelos lndlvlduos, crlsLallzando-o como
parLe da rede de conheclmenLos da empresa.
C amblenLe de Lrabalho e consuLuldo pelas caracLerlsucas nslcas e soclals
da organlzao, que so aLrlbuLos que lnuenclam as auLudes em relao
a lnformao, os upos requerldos de lnformao, o uxo e a dlsponlbllldade
de lnformao. C esulo e a culLura da organlzao, lncluslve seus ob[euvos e
slsLemas de recompensa e reconheclmenLo, a[udam a moldar as percepes de
seus membros sobre o papel e a lmporLncla da lnformao. Asslm, a empresa
oferece um conLexLo nslco, soclal e culLural para que a pruca e o cresclmenLo
do conheclmenLo adqulram slgnlcado e propslLo, sendo que o conheclmenLo
e Lambem o resulLado dos relaclonamenLos que a organlzao consLrl ao longo
do Lempo com seus cllenLes, fornecedores e parcelros (CPCC, 2003).
na llLeraLura so enconLradas dlversas proposLas de modelos para a CesLo
do ConheclmenLo organlzaclonal, marcados, mals pela complemenLarledade do
que pelos anLagonlsmos. As prlnclpals dlferenas enLre os modelos esLo em sua
nfase, [ que alguns prlorlzam a gerao do novo conheclmenLo, a crlauvldade,
a lnovao, enquanLo ouLros desLacam a preservao e a codlcao do
<
SUMRIO
>
conheclmenLo [ exlsLenLe, alguns enfauzam o conheclmenLo lnLerno a empresa
e a percepo do conheclmenLo como esLoque, ouLros o conheclmenLo como
uxo.
ue acordo com Choo (1998), uavenporL e rusak (1998), Lhms e Langen
(2002) a dlmenso organlzaclonal do conheclmenLo pode ser anallsada parur
de vrlos elemenLos como: (a) se a organlzao possul procedlmenLos para
comunlcar sua mlsso, valores, slgnlcados comuns e crenas comparulhadas,
(b) se a culLura organlzaclonal esumula a crlauvldade, experlmenLao, lnovao,
colaborao e comparulhamenLo de conheclmenLo enLre os colaboradores, (c)
se a organlzao crla condles faclllLadoras para a colaborao enLre membros
de um pro[eLo que Lrabalham em locals dlsunLos, (d) se a organlzao promove a
crlao de comunldades de prucas, (e) se a organlzao esumula os funclonrlos
mals experlenLes a Lransferlrem seus conheclmenLos para os novaLos ou menos
experlenLes, (f) se a organlzao documenLa seus pro[eLos, dlsponlblllzando
o acesso as essas lnformaes de manelra fcll, (g) se a organlzao manLem
lnformaes aLuallzadas e organlzadas sobre boas prucas de Lrabalho e lles
aprendldas. (h) se a organlzao ldenuca defasagens (qops) de compeLncla
e desenvolve esLraLeglas de LrelnamenLo para preencher essas lacunas, (l) se a
organlzao esumula os funclonrlos a paruclparem de cursos, ([) se auLudes de
crlao e comparulhamenLo do conheclmenLo so aspecLos mulLo lmporLanLes
na avallao do desempenho dos funclonrlos, (l) se a organlzao possul
uma esLraLegla escrlLa de CC allnhada com os ob[euvos empresarlals, (m)
se a organlzao mensura os resulLados de suas lnlclauvas de CC aLraves de
lndlcadores quallLauvos e quanuLauvos.
3 A DIMENSO TECNOLGICA: TECNOLOGIA DA INFORMAO
C papel prlnclpal da Lecnologla da lnformao na CesLo do ConheclmenLo
e auxlllar no processo de capLura e esLruLurao do conheclmenLo de grupos
de lndlvlduos, dlsponlblllzando esLe conheclmenLo em uma base comparulhada
por Loda a organlzao. ara LanLo, a Lecnologla da lnformao oferece solues
de lnfraesLruLura, como as redes de compuLadores para os uxos de dados e
as bases de dados para os esLoques (CA8vALPC, 2006). Segundo 8olleu (2003)
o ob[euvo da gesLo do conheclmenLo orlenLado a Lecnologla e auxlllar o
<
SUMRIO
>
Lrabalhador na execuo de suas Larefas dlrlas, o que exlglr uma lnLegrao
adequada enLre as ferramenLas de gesLo e os slsLemas relaclonados aos
processos de negclos.
ue acordo com Carvalho (2006) a lnLraneL e o amblenLe de Lrabalho ldeal para
o comparulhamenLo de lnformaes dlnmlcas e lnLerllgadas. uavenporL e rusak
(1998) armam que essas Lecnologlas baseadas na web so mulLo lnLuluvas, pols
lldam facllmenLe com represenLaes do conheclmenLo. Segundo 8eneu (1997)
a lnLraneL pode ser conslderada uma rede prlvauva de compuLadores que se
basela nos padres de comunlcao da lnLerneL publlca. Cs slsLemas baseados
na lnLraneL prlvlleglam a lnformao lnLerna a organlzao e Lem sldo uullzados
pelas empresas para dlvulgar lnformaes sobre os deparLamenLos, resolues
da dlreLorla, [ornal lnLerno com nouclas seleclonadas (cllpploq) e ouLros upos de
lnformaes.
As vanLagens da lnLraneL podem ser classlcadas em Lrs caLegorlas:
(a) ser plaLaforma unlversal, ou se[a, uma plaLaforma comum para locallzar,
recuperar, exlblr e aLuallzar uma varledade de lnformaes, que abrangem dados
numerlcos em bancos de dados relaclonals, documenLos composLos de LexLo,
lmagens e ob[eLos mulumldla, (b) Ler modo de exlblo unlcado, que a[uda a
organlzar as lnformaes aLraves da apresenLao de dlversos upos de dados
em um esulo padro, (c) a llnguagem franca, que basela-se em padres exlvels
e unlversalmenLe acelLos. or lsso, as lnLraneLs podem acessar lnformaes
armazenadas em slsLemas [ exlsLenLes sem lmpllcar uma programao de
alLo cusLo. lsso valorlza o lnvesumenLo aLual na lnLraneL, o que consuLul uma
vanLagem em relao as Lecnologlas proprleLrlas, que cosLumam exlglr a
subsuLulo lnLegral das ferramenLas exlsLenLes (8LnL11, 1997).
LnLreLanLo, 8eneu (1997) enfauza que as lnLraneLs funclonam melhor
quando a culLura corporauva esumula o Lrabalho em equlpe e recompensa o
comparulhamenLo de lnformaes. noLa-se que os funclonrlos de uma empresa
s esLaro preparados para a lnLraneL se conarem uns nos ouLros o suclenLe
para comparulhar lnformaes.
C Lermo porLal Lambem Lem sldo uullzado para deslgnar um novo enfoque
sobre os slsLemas baseados na lnLraneL e lnLerneL. Cs porLals so slLes que
<
SUMRIO
>
oferecem a funclonalldade de busca e uma blblloLeca de conLeudo classlcado,
agregam caracLerlsucas como comunldades de lnLeresse, grupos de dlscusso
em Lempo real, personallzao do conLeudo de acordo com a especlcao
do usurlo e acesso dlreLo a funes especlallzadas. uevem ser pro[eLados
como slsLema de lnformao cenLrado no usurlo de forma a permlur acesso
as lnformaes corporauvas aLraves de uma unlca lnLerface (CA8vALPC, 2006
opoJ uLLPl C8Cu, 1999).
Segundo Carvalho (2006) na llLeraLura da Clncla da CompuLao, so
mals frequenLes os esLudos volLados para a arqulLeLura lnLerna dos slsLemas de
lnformao, abordagem denomlnada de calxa-branca", pols se concenLra no
enLendlmenLo Lecnlco dos componenLes dos slsLemas. or ouLro lado, no campo
da Clncla da lnformao predomlnam os esLudos do esulo calxa preLa" que
enfauzam a averlguao do uso efeuvo do slsLema e dos aLrlbuLos de qualldade
percebldos pelo usurlo. A malorla desses esLudos busca prlnclpalmenLe avallar
se o slsLema e uul ou no do ponLo de vlsLa do aLendlmenLo das necessldades de
lnformao do usurlo, sem enLrar no merlLo de quals recursos so oferecldos.
Apesar da nfase desLe Lrabalho ser a perspecuva dos usurlos, uma avallao
mals abrangenLe dos porLals deve levar em conslderao Lambem alguns
elemenLos da abordagem da calxa-branca", pols a exlsLncla de um componenLe
Lecnlco pode afeLar a percepo de uulldade do slsLema.
ue acordo com Coodhue e 1hompson (1993), Alavl e Leldner (2001),
Carvalho (2006) a dlmenso Lecnolglca do conheclmenLo pode ser anallsada
a parur de vrlos elemenLos como: (a) a lnLraneL e usada como ponLo de
enLrada unlcado para Lodos os slsLemas de lnformao da organlzao, (b) se
a evoluo da lnLraneL e gulada por um pro[eLo escrlLo que prev a lmplanLao
conunua de novas funclonalldades, com base nas necessldades dos usurlos
e da organlzao, (c) h lnLegrao, classlcao e busca de conLeudo, (d) h
wotkfow para monlLorao dos processos organlzaclonals e execuo de
Lransaes de negclo, (e) h apllcauvos de colaborao (qtoopwote), crlao
de llsLas de dlscusso e/ou comunldades de pruca, (f) reallza noucao dos
usurlos, (g) posslblllLa loqlo unlcado e conLrole do nlvel de acesso, (h) possul
lnformaes exaLas, aLuallzadas e em nlvel aproprlado de deLalhamenLo para
que os usurlos reallzem suas auvldades dlrlas, (l) e fcll deLermlnar qual
lnformao esL dlsponlvel na lnLraneL bem como locallz-la, ([) permlLe que
<
SUMRIO
>
os usurlos reallzem Larefas mals rapldamenLe, aumenLando a produuvldade,
(l) permlLe que os usurlos melhorem a qualldade de seus Lrabalhos, (m) se os
usurlos conslderam a lnLraneL fcll de usar.
4 MTODO
LsLa pesqulsa buscou em ?ln (2003) orlenLao para sua execuo.
1raLa-se de um esLudo de caso slmples, pols Lem como unldade de anllse a
empresa ArLecola, que ser anallsada em profundldade, buscando um malor
deLalhamenLo na descrlo desLa realldade. A escolha da unldade de anllse
fol felLa por convenlncla, devldo a sua poLenclalldade de conLrlbulr com
loslqbts para o assunLo em quesLo e por aLender aos segulnLes crlLerlos: ser
uma empresa de grande porLe, reconheclda por ser lnovadora e uma das mals
lnLernaclonallzadas do 8rasll, Lendo recebldo dlversos prmlos enLre 2009-2012,
Ler expllclLo em seus ob[euvos e esLraLeglas o foco em lnovao, baseado na
CesLo do ConheclmenLo e desenvolvlmenLo de recursos humanos.
A coleLa de dados adoLou procedlmenLos mulu-meLodos, uullzando
fonLes prlmrlas (enLrevlsLas semlesLruLuradas) e fonLes secundrlas (consulLa
a maLerlals sobre processos e gesLo organlzaclonal, lnLraneL e website da
empresa). As enLrevlsLas em profundldade foram reallzadas com represenLanLes
da gesLo da empresa: a AnallsLa de uesenvolvlmenLo de negclos (AnAL-nLC)
que e responsvel pela CesLo do ConheclmenLo na empresa, e a Coordenadora
de Lndomarkeung (CCC8u-LnuCMk1) que e responsvel pela comunlcao
lnLerna com os funclonrlos. A m de complemenLar a pesqulsa reallzada sobre
a uullzao da lnLraneL, bem como o seu uso para a gesLo do conheclmenLo na
ArLecola, Lambem foram enLrevlsLados um funclonrlo represenLanLe de cada
seLor envolvldo dlreLamenLe com a Lemuca em quesLo. LsLe funclonrlo fol
lndlcado pelo prprlo seLor da empresa.
A anllse dos dados fol felLa aLraves do meLodo anllse de conLeudo,
confronLando os elemenLos das dlmenses organlzaclonal e Lecnolglca
ldenucados na llLeraLura com os dados coleLados.
<
SUMRIO
>
5 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
3.1 CARACtERIZAO dA EMPRESA
A empresa ArLecola fol fundada no ano de 1948 no 8lo Crande do Sul,
aLraves de uma fbrlca de unLas e colas da famllla kunsL. Sua mlsso e enLregar
solues lnovadoras e lnLegradas as cadelas de valor onde aLuamos, gerando
reLornos superlores para Lodas as parLes lnLeressadas".
Alem das planLas no 8rasll, a ArLecola expandlu seus negclos para mals
clnco palses: Argenuna, Chlle, Colmbla, Mexlco e eru. ALualmenLe conLa com
1.836 colaboradores, sendo que 1.320 aLuam no 8rasll e 316 no exLerlor. ue
acordo com o webslLe da ArLecola, a empresa e conslderada ho[e 11 empresa
mals lnLernaclonallzada do 8rasll, processo que lnlclou no ano de 1998, a parur
da aqulslo em uma unldade na Argenuna (A81LCCLA, 2012).
A ArLecola aLua em mercados como o movelelro, caladlsLa, auLomouvo,
consLruo clvll, Lxul e de papel e embalagens. C mercado caladlsLa, onde
a empresa lnlclou, e o prlnclpal negclo da ArLecola, vlsando a lnovao
e aLuallzao com Lecnologlas em adeslvos, alem de lamlnados, couraas,
conLraforLes, palmllhas e forros.
nos mercados movelelro e lndusLrlal a empresa e volLada para solues
em adeslvos em dlversas apllcaes. C mercado de papel e embalagem vem
ganhando mulLo desLaque, de acordo com a empresa, a parur da busca pelo
aprlmoramenLo Lecnolglco. Alem dlsso, a empresa oferece compslLos para
o mercado auLomouvo e de LransporLes. ossul a llnha Lcobra, um produLo
lnovador, no qual so uullzados compslLos 100 reclclvels e bras naLurals de
madelra, cana-de-aucar e coco enLre as prlnclpals maLerlas-prlmas. ue forma
geral, uullza-se esse produLo nas parLes lnLernas de auLomvels, reduzlndo o
peso e cusLo. Alnda, aLua na rea de consLruo clvll aLraves de selanLes, slllcones,
adeslvos, espumas de u, enLre ouLros (A81LCCLA, 2012).
Alem dos produLos que a ArLecola dlspe, possul dols grupos de servlos,
buscando agregar valor para o cllenLe. Cs servlos vlsam dlsponlblllzar solues
e novas esLraLeglas em ramos compeuuvos. LsLo dlvldldos em dols grupos:
<
SUMRIO
>
os servlos comerclals, que vlsam presLar apolo para cllenLes no processo de
compra e pedldos, e os servlos Lecnlcos, que presLam apolo na eclncla e
eccla nas apllcaes de adeslvos e lamlnados da ArLecola.
Lm vrlos maLerlals lnLernos da empresa e posslvel verlcar a esLraLegla da
empresa volLada a lnovao e desenvolvlmenLo Lecnolglco. A empresa respelLa
as cerucaes apllcadas mundlalmenLe na gesLo de empresas e busca aLuar
denLro desses prlnclplos lnLernaclonals de qualldade e susLenLabllldade, sendo
a prlmelra lndusLrla qulmlca da Amerlca Launa a obLer a cerucao lSC 9001, e
em 2010, obLeve a recerucao [ pelos padres da lSC 9001/2008.
uma das caracLerlsucas da empresa basela-se na capLao de conheclmenLo
lndlvldual, que pode acarreLar em grandes ldelas e novas esLraLeglas. nesse
senudo, a ArLecola busca capLar recursos pessoals capazes de desenvolver
aes e melhorlas que lmpacLem na reduo de cusLos, aglllzao de processos,
dlferenclal no mercado, qualldade dos produLos, comunlcao lnLerna e exLerna,
sausfao pessoal, enLre ouLras caracLerlsucas slgnlcanLes. Segundo a prprla
empresa, em relao ao desenvolvlmenLo humano:
A ArLecola Culmlca asslm como as demals Lmpresas ArLecola Lem
compromeumenLo com a lnovao e acredlLa que para lr alem,
preclsamos Lrabalhar com a melhor das solues: o elemenLo humano.
or lsso esLamos sempre buscando parcerlas, lnvesundo em Lecnologla e
valorlzando novas ldelas, mas aclma de Ludo deposlLando nossa conana
em pessoas que faam as colsas aconLecerem e que manLenham o novo
sempre presenLe no nosso coudlano (A81LCCLA, 2012).
So consLanLes as preocupaes e aes para vlablllzar a esLraLegla da
empresa com base em lnovao e conheclmenLo, sempre aLenLa ao mercado e
em busca de recursos humanos capaclLados e mouvados.
3.2 PERSPECtIVA dA ARtECOlA
Segundo a AnallsLa de uesenvolvlmenLo de negclos a CesLo do
ConheclmenLo na ArLecola sempre esLeve presenLe, mas nunca por melo
<
SUMRIO
>
de um processo mals slsLemauzado, acho que desde o ano de 2010 que ele
fol lmplanLado". Asslm, buscou-se quallcar o conheclmenLo aLraves do
desenvolvlmenLo da CesLo do ConheclmenLo, das lnovaes Lecnolglcas e do
desenvolvlmenLo de suas ferramenLas de comunlcao lnLerna, como a lnLraneL.
A lnLraneL e uullzada na ArLecola desde o lnlclo do ano 2000. 1odos os
colaboradores possuem acesso a ela e ao reallzarem a lnLegrao na empresa,
possuem lnformaes sobre sua uullzao. Com o Lempo, a lnLraneL fol sendo
reformulada, a parur das necessldades e da busca por lnovaes (AnAL-nLC,
CCC8u-LnuCMk1). A anallsLa comenLa que em 2004 e 2003 se pensava em aes
que ho[e no servem mals, ou ao menos preclsaram ser revlsLas e reelaboradas.
AnLes dlversos processos eram manuals e no envolvlam LanLas pessoas, a cada
ano Ludo deve ser repensado vlsando melhorlas. Segundo ela, novamenLe a
empresa preclsa de mudanas e a comunlcao e a lnLraneL passam aLualmenLe
por aLuallzaes para acompanhar esLe processo.
A CesLo do ConheclmenLo Lem forLe lnuncla no desenvolvlmenLo da
lnLraneL, pols ela e ecaz para desenvolver e comparulhar o conheclmenLo da
empresa. ensando nlsso, foram lmplemenLadas novas funclonalldades ao longo
do Lempo. A lnLraneL fol repensada para organlzar a CesLo do ConheclmenLo, mas
de forma geral a ArLecola Lrabalha esLe Lema dlarlamenLe, a parur de sugesLes
dos funclonrlos, que buscam, Lrocam e armazenam conheclmenLo em vrlos
momenLos e ferramenLas dlversas. Com esLa ferramenLa e posslvel comparulhar
lnformaes com facllldade e agllldade, promover a Lroca de conheclmenLos,
reglsLro de uxos de Lrabalhos e slLuaes, padronlzao das lnformaes e
auvldades. Alem dlsso, faclllLa a sugesLo de ldelas e o envolvlmenLo de Lodos
os colaboradores em lnovar nos processos, produLos e servlos (AnAL-nLC,
CCC8u-LnuCMk1).
A lnLraneL proporclona dlversas funclonalldades, que parLem desde consulLas
relaclonadas aos colaboradores, ao comparulhamenLo de lnformaes e
sugesLes de ldelas. Alem das funclonalldades, o colaborador Lem as lnformaes
de acesso, lndlcando a hora, daLa, usurlo e Lempo de acesso a lnLraneL. Cada
funo e represenLada por um lcone para llusLrar (A81LCCLA, 2012). Segundo a
AnallsLa de uesenvolvlmenLo de negclos nem Lodos os funclonrlos possuem
o mesmo upo de acesso, que varla de acordo com a rea de Lrabalho e cargo.
<
SUMRIO
>
na funo 8oleum 1colco enconLra-se a cha Lecnlca do produLo,
quallcao e preo. Lssa opo e uullzada pela rea de consulLorla Lecnlca e
auxllla na anllse de faLuramenLo (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
A funo 8lblloteco Lem como prlnclpal funclonalldade o armazenamenLo
de lnformaes. Cs colaboradores podem adlclonar arqulvos que [ulgam
lmporLanLes e que podem conLrlbulr com as auvldades de ouLros colaboradores.
L uma blblloLeca vlrLual, com Lrabalhos de concluso, arqulvos de LrelnamenLos,
enLre ouLros. Lsse slsLema de publlcao possul basLanLe maLerlal lnformauvo,
mas esL desaLuallzado, devldo as mudanas que a lnLraneL esL passando e
acaba calndo em desuso (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
A funo 8oleum 8ootJ fol lmplanLada em 2006 e e semelhanLe a um
frum de dlscusso com conversaes de grupos especlcos a m de soluclonar
problemas. ALualmenLe esL em desuso, pols com a urgncla em se resolverem
os problemas, no h Lempo hbll para debaLes onllne. Asslm, Lambem esL
passando por modlcaes.
A opo SGQ Docs esL relaclonada ao slsLema de gesLo da qualldade. nela
esLo armazenados documenLos que dlrlgem os processos da ArLecola. Lsses
documenLos dlzem respelLo a uxos, funclonalldades, normas e procedlmenLos
da empresa. 1als documenLos so slgllosos, pols possuem lnformaes especlcas
e crlaes excluslvas. Apolada por esLes documenLos, a empresa fol premlada
com o lSC 9001.
O 5lstemo Je Melbotlos recebe os reglsLras de aes correuvas (8AC) e
reglsLras de aes prevenuvas (8A). Com a quallcao da lnLraneL da ArLecola,
noLa-se Lambem um aumenLo da lmporLncla a preveno, ou se[a, no s
resolver problemas e erros que [ ocorreram, mas evlL-los, reduzlndo cusLos e
rlscos a lmagem.
As Ocottoclos so os reglsLros de reclamaes dos cllenLes. 1odas as
reclamaes e conLaLos so reallzados na cenLral de relaclonamenLo com
o cllenLe, que esL separada por seLor de mercado. As pessoas recebem as
llgaes, ldenucam, e reglsLram as ocorrnclas. A anllse desLes reglsLros e
felLa pelos anallsLas da consulLorla Lecnlca, que daro encamlnhamenLos para
<
SUMRIO
>
os a[usLes de erros e reLorno ao cllenLe. C reLorno ser reallzado pela cenLral
de relaclonamenLo com o cllenLe. ara lsso, as pessoas encarregadas por esLes
conLaLos devem, alem de conhecer a empresa, seus produLos e servlos, Ler
empaua e saber dar o feeJbock de forma adequada ao cllenLe, valorlzando e
demonsLrando preocupao em resolver o problema.
Na opo coosolto de ramals e e-malls, os colaboradores podem Ler acesso aos
conLaLos das pessoas, LanLo do 8rasll quanLo dos ouLros palses. LsLa opo auxllla
na agllldade da comunlcao, vlsLo que a empresa esL em consLanLe cresclmenLo
e e uma opo pruca e rplda P, alnda, a posslbllldade de consulLa por palavras-
chave e assunLos de lnLeresse. ulglLando uma palavra o slsLema Lambem reallza
a busca sobre as pessoas que [ escreveram sobre esLe Lema, asslm, os lnLeresses
comuns podem ser percebldos (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
Os compotouvos 1colcos so reglsLros de avallao de produLos
concorrenLes, basLanLe uullzados pela rea comerclal e consulLarla Lecnlca,
responsvel pela pre e ps venda. ara lsso, crla-se um reglsLro, com o nome e
dados do produLo e do concorrenLe. Aps os reglsLros, so avallados os maLerlals,
cusLos e mo de obra. nesse senudo, pode-se Lambem aprlmorar os produLos
aLuals da empresa ou alnda gerar novos.
A funo Meo letfl posslblllLa consulLar lnformaes referenLes ao perl
prosslonal, consLando dados pessoals, prosslonals e cursos reallzados. C
lnLulLo da ArLecola e que os colaboradores aLuallzem sempre o perl. C que
auxllla LanLo o deparLamenLo de uesenvolvlmenLo Pumano, na busca do upo de
conheclmenLos e vlvnclas dos colaboradores, vlsando promover ou readequar
os funclonrlos em ouLras reas, conforme as vagas dlsponlvels lnLernamenLe
(AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
C mals recenLe lmplemenLo nesLa funo e o ltoqtomo Je lJelos, onde
Lambem e dlsponlblllzado um exLraLo da ponLuao e brlndes [ obudos pelos
paruclpanLes. C programa e volLado a gerao de ldelas pelos colaboradores,
que podem ser de qualquer rea da empresa. Conforme as conLrlbules felLas,
o colaborador soma ponLos, que podero ser Lrocada por brlndes. A pessoa que
adlclona uma ldela e chamada de auLor e ao descrever a sugesLo, deslgnar
pessoas para acompanhar o processo, que Lambem podero ganhar ponLos. LsLe
<
SUMRIO
>
anallsLa e responsvel por avallar e colocar em pruca se a ldela for aprovada.
Como aLualmenLe exlsLem llals em dlversos locals, quanLo mals locals aderlrem
a ldela, malor ser a ponLuao. Alnda e posslvel consulLar as pendnclas, para
que os colaboradores lembrem-se de acompanhar as ldelas comparulhadas e
dar conunuldade ao processo. 1anLo a pessoa que sugerlu uma nova ldela, como
a pessoa responsvel em avallar e por em pruca, acompanham o processo pela
lnLraneL (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
no caso dos colaboradores que Lrabalham na produo e no acessam a
lnLraneL com frequncla, so dlsponlblllzadas folhas lmpressas para a sugesLo
de ldelas e o gesLor da rea cadasLrar no slsLema, vlsando lnsugar Lodos os
colaboradores (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
1oda a ldela deve ser reglsLrada na lnLegra, desde suas aes lnlclals, aLe
as observaes e avallao felLas pelo anallsLa. Alem dlsso, para sua concluso
e necessrlo descrever a apllcao. ue forma geral, so lndlcadas as redues
de cusLos a parur de uma ldela. A ArLecola verlca mensalmenLe as ldelas e as
ponLuaes alcanadas, reallzando a enLrega dos brlndes.
! as ldelas classlcadas com lnsucesso, ou se[a, que no foram colocadas em
pruca, Lambem devem ser reglsLradas. Asslm, caso no se[a vlvel lmplemenLar
a ldela, o auLor receber a lnformao do anallsLa com o comenLrlo e descrlo
dos mouvos. As ldelas que so avalladas como posluvas, mas por algum mouvo
no sero lmplemenLadas no momenLo por falLa de maLerla prlma, verbas ou
ouLros mouvos, sero armazenadas e sero novamenLe avalladas em ouLro
momenLo. So reallzados Lambem acompanhamenLos e conLaLos com os
colaboradores que possuem aes pendenLes, lndlcando-os a conclulr ou dar
andamenLo e lnformando que ele poder ganhar prmlos (AnAL-nLC, CCC8u-
LnuCMk1). ara Coordenadora do Lndomarkeung, e preclso culdado com esLe
processo e a ArLecola busca Lrabalhar a forma de fornecer feeJbock, para no
desmouvar os funclonrlos e valorlzar a sua paruclpao.
ALualmenLe Lem-se 3.377 ldelas reglsLradas e, segundo a AnallsLa de
uesenvolvlmenLo de negclos, dos reglsLras concluldos 80 obuveram sucesso.
Mas por se LraLar se um novo pro[eLo, alnda passa por nova fase de LesLe. A
AnallsLa de uesenvolvlmenLo de negclos sallenLa que a mudana de culLura
<
SUMRIO
>
organlzaclonal no e felLa de um dla para o ouLro e e preclso o envolvlmenLo
dos gesLores. So reallzadas reunles de dlreLorlas que avallam os lndlcadores
de quanudade e qualldade das ldelas. Cuando os lndlcadores esLo balxos, os
coordenadores conversam e dlscuLem com as reas. Mas aLualmenLe no h
aes especlcas ou meLas desenvolvldas pelos llderes para lnsugar a lndlcao
de novas ldelas. Cs Lrabalhos reallzados nesse senudo, se[am formals ou
lnformals, no so reallzados de forma conunua e slsLmlca, apenas quando se
percebe a necessldade, se reallzam aes ponLuals para que os colaboradores
conLrlbuam mals (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
! a funo P&D (esqulsa e uesenvolvlmenLo) e dlvlda em mdulos
e e posslvel fazer sugesLes de melhorlas e lnovaes mals volLadas ao
desenvolvlmenLo Lecnolglco de produLos. LsLe pro[eLo [ exlsLe h basLanLe
Lempo, porem, seu reglsLro era manual ou em planllhas eleLrnlcas e a
parur de 2006 passou a ser desenvolvldo na lnLraneL. As opes e formas de
acompanhamenLo so semelhanLes ao rograma de ldelas, mas como os dados
so slgllosos, o acesso e mals resLrlLo (AnAL-nLC, CCC8u-LnuCMk1).
uesde 2006 foram reallzados 861 reglsLros de pro[eLos. Cada rea lnforma a
vlabllldade e o deLalhamenLo que lhe dlz respelLo, por exemplo, a rea comerclal
lndlca preos e a anllse Lecnlca pode avallar o lmpacLo amblenLal e recursos
a serem uullzados. Aps Lodas as pessoas envolvldas avallarem a sugesLo, e
envlada uma amosLra para o cllenLe LesLar. 1odo o processo e lnformaes so
reglsLrados para comparulhar as lnformaes e Lambem servlr de exemplo para
ouLros. ue acordo com a Coordenadora de Lndomarkeung:
lsso evlLa a perda de lnformaes e conheclmenLo, caso o colaborador
que reglsLrou essas lnformaes, sala da empresa. Mas lsso nem
sempre e fcll, e preclso Ler Ludo lsso claro na culLura da empresa para
que Lodos possam aglr da mesma forma. Lm geral, as pessoas pensam
que se repassarem seu conheclmenLo, ouLras pessoas podem esLar
querendo ocupar seu cargo. Lssa Lroca de lnformaes deve slnallzar
uma parcerla e no uma rlvalldade.
A lnLraneL Lambem dlsponlblllza lnformaes sobre os cargos e sua
subordlnao, a rea, a mlsso, a vlso, formao, compeLnclas Lecnlcas e
<
SUMRIO
>
comporLamenLals. As vagas lnLernas dlsponlvels na empresa so dlvulgadas
aos funclonrlos pela lnLraneL. ara a Coordenadora de Lndomarkeung e
lmpresclndlvel que Lodos os colaboradores Lenham clncla das lnformaes
organlzaclonals e conheam de faLo a empresa, seus ob[euvos e funes.
A pesqulsa de cllma organlzaclonal e dlvulgada na lnLraneL. Segundo a
Coordenadora de Lndomarkeung, e lmporLanLe que Lodos esLe[am clenLes dos
resulLados e, asslm, pode-se pensar em como melhorar o amblenLe de Lrabalho.
L essenclal que Lodos esLe[am sausfelLos e mouvados a Lrabalhar, e acredlLa que
ao senurem-se bem no amblenLe de Lrabalho os colaboradores execuLaro suas
Larefas de forma quallcada, o que Lrar benenclos a empresa.
A Coordenadora de Lndomarkeung complemenLa que no lnlclo era mals
fcll comparulhar conheclmenLo, pols eram menos unldades. Com o cresclmenLo
consLanLe da organlzao e lmporLanLe slsLemauzar e plane[ar aes de lncenuvo
para que Lodos compreendam que se uullzarem seus conheclmenLos vlsando
o cresclmenLo organlzaclonal, Lodos salro ganhando". ara a AnallsLa de
uesenvolvlmenLo de negclos aLraves de bom plane[amenLo e desenvolvlmenLo
se obLem as mudanas, a evoluo e as melhorlas que Lornam-se dlferenclals
esLraLeglcos. A parur das pessoas, que devem esLar enga[adas e preparadas para
admlnlsLrar as mudanas e melhorlas, se consegue Ler reLornos os posluvos".
ue acordo com a Coordenadora de Lndomarkeung, vlsando quallcar e
capaclLar aqueles que fazem parLe do grupo ArLecola, foram crlados programas
e aes lnLernas, posslblllLando a Lroca de experlnclas e o aprendlzado. Asslm,
alem da uullzao de ferramenLas de comunlcao lnLerna, como a lnLraneL, para
o desenvolvlmenLo da CesLo do ConheclmenLo, vrlas ouLras aes da empresa
so lmporLanLes e conLrlbuem com esLe m. Segundo a mesma, a empresa
percebe a necessldade de aes para seus publlcos lnLernos, conLrlbulndo para a
socializao de seus colaboradores, alm de desenvolver habilidades, descobrir
poLenclalldades e mouvar seu pessoal.
As aes volLadas para os funclonrlos so:
- rograma de lnLegrao de novos colaboradores: 8ecepo e lnLegrao
de um novo colaborador em seu prlmelro dla de Lrabalho. Cs prlnclpals ob[euvos
<
SUMRIO
>
so conhecer a ArLecola, suas unldades, produLos, planos de benenclos e os
programas lnLernos.
- rograma 8oas vlndas: L o prlmelro enconLro do ano para os colaboradores,
com as palavras do resldenLe e dos gesLores. L uma ao de lnLegrao,
fechamenLo dos aconLeclmenLos do ano, meLas, resulLados da empresa.
- ArLemals: Cs esLaglrlos so Lrelnados e desenvolvem um Lrabalho de
concluso e acompanhamenLo em sua rea. Cuando a empresa oferLa vagas
de Lrabalho, o prlmelro aprovelLamenLo e lnLerno e os esLaglrlos devem esLar
preparados. no ano de 2011 houve 67 de aprovelLamenLo de pessoal.
- lbrlca de Llderes: vlsa o desenvolvlmenLo de pessoas bem como a
percepo da empresa sobre colaboradores apLos a ocupar cargos de llderana
ou alnda desenvolver aes de llderana em suas reas.
- Lqulpes de AlLa erformance: 8usca desenvolver compeLnclas
governamenLals, comunlcao, crlauvldade, aproxlmao nas equlpes de
Lrabalho.
- Conexo LoLal: !ornal mensal eleLrnlco que conLem assunLos da alLa
dlreo e da empresa volLados aos colaboradores.
- Chlmarreando com nossa genLe: So grupos de dlscusses mensals de 24
pessoas e chlmarro. So conversas lnformals dos colaboradores com o resldenLe
da ArLecola. C lnLulLo prlnclpal e que os colaboradores que no possuem cargos
de llderana conheam e quesuonem o resldenLe sobre quesLes da empresa.
L uma forma de aproxlmao, compreenso e melhorla no cllma organlzaclonal.
- rograma de ldelas: Cs colaboradores podem conLrlbulr com sugesLes
de melhorlas para Lodas as reas na empresa. Cada ldela e avallada e, se posslvel,
vlablllzada, envolvendo as reas envolvldas. Cs colaboradores que obLerem
sucesso em suas ldelas, ganharo ponLos que so Lransformados em brlndes.
- esqulsa de cllma: ALraves desLa pesqulsa e posslvel avallar o cllma da
organlzao e ldenucar de que forma seus funclonrlos percebem a empresa.
<
SUMRIO
>
A parur de seus resulLados, a dlreLorla, [unLo aos gesLores, anallsa e plane[a
aes de melhorlas.
LnLre os ponLos posluvos, as represenLanLes da empresa clLaram a
grande quanudade de lnformaes e agllldade que a lnLraneL posslblllLa. A
Coordenadora de Lndomarkeung alnda sallenLa que mesmo fora da empresa
os funclonrlos podem acessar a ferramenLa. Como ponLo a ser melhorado
aponLaram LrelnamenLos adequados a cada perl de usurlo e lncenuvo ao uso
da lnLraneL para a crlao e comparulhamenLo de conheclmenLos.
3.3 PERCEPO dOS COlABORAdORES
Cs enLrevlsLados represenLam dlferenLes seLores da maLrlz da empresa
envolvldos mals dlreLamenLe com a CesLo do ConheclmenLo a parur da lnLraneL:
uesenvolvlmenLo Crganlzaclonal, Markeung, ConsulLorla 1ecnlca, lane[amenLo
e uesenvolvlmenLo, Cualldade e 1ecnologla da lnformao.
CuaLro colaboradores enLrevlsLados Lrabalham na ArLecola enLre 1 e 4 anos,
um deles Lrabalha h mals de 10 anos e um h menos de um ano. A malorla dos
enLrevlsLados no aLua h mulLos anos na empresa, o que pode Ler slgnlcado
LanLo posluvo, como negauvo. osluvo porque as pessoas quando enLram em
uma organlzao Lrazem suas experlnclas e conheclmenLos e conLrlbuem com
vlses exLernas, agregando mulLo para a empresa. LnLreLanLo, o pouco Lempo
de empresa pode esLar relaclonado a alLa roLauvldade, o que pode pre[udlcar a
reLeno do conheclmenLo organlzaclonal, enLre ouLros.
Sobre as ferramenLas de comunlcao lnLerna uullzadas para a reallzao de
auvldades, 3 colaboradores clLaram a lnLraneL, 4 CapaclLao, 4 Mural, 3 Manual
padro e 3 newsleuer. nesse senudo, noLa-se que a lnLraneL fol clLada pela
malorla dos enLrevlsLados, o que demonsLra que a sua uullzao e lnLensa nas
aes reallzadas nas rounas de Lrabalho. Lm relao a eclncla das ferramenLas
para o comparulhamenLo de conheclmenLo e lnformao, 4 escolheram o L-mall
dlsponlvel na lnLraneL, 4 responderam 8eunlo, 3 asslnalaram o 1elefone, 3
asslnalaram a CapaclLao e 3 asslnalaram o Mural, 2 escolheram a newsleuer.
<
SUMRIO
>
Mesmo que a malorla uullze a lnLraneL para se comunlcar, pode-se consLaLar
que melos mals pessoals alnda so mulLo valorlzados.
A malorla dos enLrevlsLados (3) cosLuma uullzar a lnLraneL para a consulLa
de lnformaes e arqulvos, 3 para conLrlbulr com melhorlas, sugerlndo novas
ldelas, 3 uullzam para armazenar arqulvos e lnformaes que so uLels para
ouLros funclonrlos e 1 enLrevlsLado no cosLuma uullzar a lnLraneL. ercebe-
se que as funes mals uullzadas dlzem respelLo a dlsponlblllzao e consulLa
de lnformaes e que meLade dos enLrevlsLados conLrlbul com ldelas. Cuando
quesuonados se quando sugerlram uma nova ldela, receberam reLorno das
pessoas responsvels por analls-la, 3 responderam que evenLualmenLe, 2
colaboradores responderam que sempre e 1 lndlcou que nunca.
Sobre a sausfao com os acessos dlsponlvels na lnLraneL, percebe-se uma
varlao grande nas resposLas: 1 pessoa esL LoLalmenLe sausfelLa, 2 dlzem que
slm, embora exlsLam opes dlsponlvels que eu no uullzo, 2 dlzem que no,
acredlLando que deverlam Ler acesso a ouLras opes de consulLa, e 1 no cosLuma
uullzar a lnLraneL. Lm relao a lnLraneL posslblllLar paruclpao e lnLerao dos
funclonrlos, 1 enLrevlsLado respondeu que sempre, 3 enLrevlsLados acredlLam
que evenLualmenLe, 2 deles que raramenLe.
1odos os colaboradores enLrevlsLados acredlLam que e lmporLanLe
comparulhar conheclmenLos, sallenLando que faclllLa e quallca as auvldades,
oumlza o Lempo e mlnlmlza erros. LnLreLanLo, apenas meLade arma que a
ArLecola admlnlsLra e esumula a CesLo do ConheclmenLo frequenLemenLe
enLre seus funclonrlos, e meLade que somenLe de forma evenLual.
Cs enLrevlsLados sugerlram melhorlas no senudo de CesLo do ConheclmenLo
e lnLraneL esLarem mals allnhadas: lnLraneL mals dlnmlca e com conLeudos mals
aLraenLes, Lodos os processos devem ser reglsLrados e o uxo de lnformaes
na lnLraneL preclsar ser melhor organlzado, posslblllLar malor lnLerao enLre
processos e pessoas aLraves da lnLraneL, roLauvldade de funclonrlos enLre
seLores, para que em caso de mudanas as lnformaes no se percam, Lodos
os funclonrlos deverlam Ler o seu ul (lano de uesenvolvlmenLo lndlvldual),
que esL dlsponlvel somenLe para as gernclas, repassar e reglsLar lnformaes
obudas exLernamenLe como felras, benchmarklng e LrelnamenLos, lnclulr na
<
SUMRIO
>
avallao de funclonrlos a paruclpao em cursos, evenLos e repasse dos
conheclmenLos, avallao dos LrelnamenLos lnLernos pelos funclonrlos.
6 CONCLUSO
C arugo Lem como ob[euvo dlscuur, a parur de um esLudo de caso na
empresa ArLecola, a relao enLre a uullzao de slsLemas de lnformao, mals
especlcamenLe a lnLraneL, e a CesLo do ConheclmenLo, uullzando como base
duas dlmenses: a Lecnolglca e a organlzaclonal.
Lm relao a dlmenso Lecnolglca, mals especlcamenLe a lnLraneL, e
posslvel verlcar que a mesma vem sendo uullzada desde mulLo anLes de um
plane[amenLo de CesLo do ConheclmenLo. ConLudo, esLe enfoque [ exlsua
lnformalmenLe, e desde a crlao formal a lnLraneL Lem sldo reformulada vlsando
apolar e dlnamlzar esLes processos. Lm relao a dlmenso organlzaclonal, com
base nos resulLados, percebe-se que a culLura e esLraLeglas organlzaclonals
esLo expllclLamenLe volLadas a CesLo do ConheclmenLo, como exempllcam
sua mlsso e aes volLadas especlcamenLe para a crlao e comparulhamenLo
de lnformaes e conheclmenLo, sugesLes de melhorlas de processos e novos
produLos. lmpllclLamenLe, percebemos aLraves de seus processos de Lrabalho,
de LrelnamenLo de recursos humanos, endomarkeung e comunlcao lnLerna,
enLre ouLros, esLa nfase da gesLo.
Asslm, e posslvel perceber que a dlmenso Lecnolglca, no caso a lnLraneL,
funclona como uma esLruLura de apolo a CesLo do ConheclmenLo, gerao de
lnovaes de produLos e processos. SomenLe as funclonalldades do slsLema no
so suclenLes para que a esLraLegla da empresa se[a colocada em pruca com
efeuvldade, sendo necessrlo que o plane[amenLo da empresa esLe[a volLado
para esLe m, que a culLura organlzaclonal esLe[a adequada e que as aes de
desenvolvlmenLo humano esLe[am Lambem dlreclonadas nesLe senudo.
A empresa demonsLra esLar clenLe da lmporLncla da relao enLre as duas
dlmenses anallsadas e ao longo de sua Lra[eLrla, apresenLa esLar em consLanLe
revlso de suas aes e do uso da lnLraneL, sempre com nfase na melhorla
<
SUMRIO
>
de seus processos, crlao de solues lnovadoras para seus cllenLes e em alLa
compeuuvldade.
Sobre os ponLos onde e posslvel melhorar, observam-se as ferramenLas mals
dlreclonadas a lnLegrao e crlao de conheclmenLo, que possam realmenLe
proporclonar malor proxlmldade enLre os seLores e enLre as dlversas llals,
Lrabalhos e dlscusses em grupos, ou se[a, em uma perspecuva um pouco mals
colaborauva. or enquanLo o foco Lem sldo em comparulhamenLo de lnformao.
A lnLraneL e perceblda como lmporLanLe para as rounas de Lrabalho, acessada
com frequncla e os Lrabalhadores no demonsLraram dlculdades consldervels
no seu uso. Mesmo asslm, para que o uso da lnLraneL se[a mals efeuvo para a
CesLo do ConheclmenLo, e necessrlo um foco malor nos colaboradores de Loda
a empresa, reavallando as necessldades de acessos, LrelnamenLo e mouvao
consLanLe no uso do slsLema, agllldade nos feeJbocks, bem como em esLraLeglas
de colaborao.
A pesqulsa emplrlca proporclonou malor esclareclmenLo sobre a relao
enLre as dlmenses Lecnolglca e organlzaclonal da CesLo do ConheclmenLo.
Como aponLam alguns auLores apresenLados na llLeraLura, e lmporLanLe que os
slsLemas de lnformao apolem esLe processo, mas que o foco prlnclpal se[a na
esLraLegla volLada aos recursos humanos, real fonLe de conheclmenLo e lnovao.
or se LraLar de esLudo de um unlco caso em uma grande empresa referncla
em lnovao, sugere-se que mals esLudos se[am reallzados em organlzaes e
conLexLos dlversos, vlsando verlcar se exlsLem elemenLos mals lmporLanLes
nesLe processo, bem como a forma de mensur-los.
REFERNCIAS
ALAvl, M. LLlunL8, u.. knowledge managemenL and knowledge managemenL
sysLems: concepLual foundauons and research lssues. MlS CuarLerly, v. 23, n. 1,
p. 107-136, maro 2001.
A81LCCLA. ulsponlvel em: < hup://www.arLecola.com.br > Acesso em: 23 nov.
2012.
<
SUMRIO
>
8LnL11, C. lnLraneLs: Como lmplanLar com Sucesso na sua Lmpresa. 8lo de
CA8vALPC, 8. 8. lnLraneLs, orLals Corporauvos e CesLo do ConheclmenLo:
anllses das experlnclas de organlzaes brasllelras e porLuguesas. 2006.
1ese (uouLorado em Clncla da lnformao) - Lscola de Clncla da lnformao,
unlversldade lederal de Mlnas Cerals, 8elo PorlzonLe, 2006.
CASSlCLA1C, !ose Lduardo. A economla do conheclmenLo e as novas pollucas
lndusLrlals e Lecnolglcas. ln: LAS18LS, Pelena, AL8ACLl, SarlLa (org.).
lnformao e globallzao na era do conheclmenLo. 8lo de !anelro: Campus,
1999.
CPCC, C. W. 1he knowlng Crganlzauon. new ?ork: Cxford unlverslLy ress,
1998.
CPCC, C. W. A Crganlzao do ConheclmenLo: como as organlzaes usam a
lnformao para crlar slgnlcado, consLrulr conheclmenLo e Lomar declses.
So aulo, S: LdlLora Senac, 2003.
uAvLnC81, 1. P. Lcologla da lnformao: porque s a Lecnologla no basLa
para o sucesso na era da lnformao. So aulo: luLura, 1998.
uAvLnC81, 1., 8uSAk, L. ConheclmenLo empresarlal: como as organlzaes
gerenclam seu caplLal lnLelecLual. 8lo de !anelro: Campus, 1998.
LPMS, karsLen, LAnCLn, Manfred. Pollsuc developmenL of knowledge
managemenL wlLh knowledge ManagemenL MaLurlLy Model, Slemens AC,
2002. ulsponlvel em: hup://www.kmmm.org.
GIGEt, M. 1echnology, lnnovauon and sLraLegy: recenL developmenLs.
lnLernauonal !ournal of 1echnology ManagemenL, v. 14, n. 6/7/8, 1997.
CCCuPuL, u., 1PCMSCn, 8.. 1ask-Lechnology L and lndlvldual performance.
MlS CuarLerly, v. 19, n. 2, p. 213-236, [unho 1993.
<
SUMRIO
>
Pu8S1, 8erenlce. Manual de Lecnlcas de comunlcao. So aulo, S: Lluera
Mundl, 2003.
k8CCP, C. v., lCPl!C, k., nCnAkA, l. laclllLando a Crlao do ConheclmenLo.
8lo de !anelro: LdlLora Campus, 2001.
MALPC18A, ?ogesh, knowledge ManagemenL for Lhe new world of buslness.
ulsponlvel em: <hup://www.brlnL.com/km/whaus.hLm>. Acesso em: 10 ouL.
2012.
nLLSCn, 8., Wln1L8, S. An evoluuonary Lheory of economlc change.
Cambrldge: Parvard unlverslLy, 1982.
nCnAkA, l., 1AkLuCPl, P. Crlao de conheclmenLo na empresa: como as
empresas [aponesas geram a dlnmlca da lnovao. 8lo de !anelro: Campus,
1997.
L1L8Al, M. A. 1he cornersLones of compeuuve advanLage: a resource based-
vlew. SLraLeglc ManagemenL !ournal, v. 14, 1993.
8CLLL11, Perwlg. knowledge ManagemenL: processes and Lechnologles.
8osLon: kluwer Academlc ubllshers, 2003.
1AvA8LS, Maurlclo. Comunlcao empresarlal e planos de comunlcao:
lnLegrando Leorla e pruca . 2. ed., rev. ampl. So aulo, S: ALlas, 2009.
1LLCL, u. !,, lSAnC, C., SPuLn, A. uynamlc capablllues and sLraLeglc
managemenL. SLraLeglc ManagemenL !ournal, v. 18, n. 7, Aug.1997.
1PlCLLLn1, M. Crganlzao do Lrabalho lnLelecLual e novas Lecnologlas do
conheclmenLo. 8evlsLa Clncla da lnformao, v. 21, n. 1, p. 110-114, malo/ago.
1992.
uSPMAn, M L, nAuLL8, u. Crganlzlng for lnnovauon. Callfrnla ManagemenL
8evlew, v.28, n. 3, 1986.
<
SUMRIO
>
u11L88ACk, !. M. MasLerlng Lhe dynamlcs of lnnovauon. 8osLon: Parvard
8uslness School ress, 1994.
?ln, 8. k. Case sLudy research: deslgn and meLhods. 3. ed. orLo Alegre:
8ookman, 2003.
ZACk, M. P. 8eLhlnklng Lhe knowledge-8ased Crganlzauon. Ml1 Sloan
ManagemenL 8evlew, v. 44, n. 4, Summer, 2003.
<
SUMRIO
>
CLS1C uC 1u8lSMC A8A 1CuCS: SLnSl8lLlZAC C8
MEIO dE REGIStRO FOtOGRFICO dA ACESSIBIlIdAdE
1u8lS1lCA nC CLn18C uL nCvC PAM8u8CC, 8S
Moty 5ooJto Coetto Asbtoo
1
, loolo klcotJo Aotoololll
2
e
1ouooe leuet
3
RESUMO
C presenLe Lrabalho versa sobre a Lemuca da gesLo do Lurlsmo para Lodos
e Lem como ob[euvo a senslblllzao para o Lurlsmo lncluslvo no cenLro de
novo Pamburgo, a parur do reglsLro de lmagens foLogrcas dos amblenLes
desunados ao lazer e Lurlsmo. arLe-se da hlpLese de que o numero de
pessoas com problemas de locomoo e mobllldade reduzlda vem aumenLando
slgnlcauvamenLe, sendo necessrlo melhorar as condles de acesslbllldade e
adapLao desses locals para o llvre acesso de Lodos. ara LanLo, ser uullzado
o meLodo exploraLrlo descrluvo com abordagem quallLauva com pesqulsa
blbllogrca para a susLenLao Lerlca acerca das noes de gesLo do Lurlsmo,
acesslbllldade e Lurlsmo lncluslvo e pesqulsa de campo com reglsLro foLogrco
dos amblenLes publlcos do cenLro de novo Pamburgo, para avallar a slLuao
aLual e a necessldade de adapLao desses espaos, vlsando a uullzao dos
mesmos por Lodos. Lsse Lrabalho revelou que em alguns locals esLo sendo
Lomadas medldas vlsando aumenLo da mobllldade e acesslbllldade, porem, alnda
1uouLora em Comunlcao Soclal. rofessora no Curso de 1urlsmo, aLua no enslno,
pesqulsa e exLenso. unlversldade leevale. L-mall: marysga[feevale.br
2Acadmlco do Curso de 1urlsmo da unlversldade leevale. 8olslsLa de lnlclao Clenuca
no Crupo de uesenvolvlmenLo 8eglonal.
3Acadmlca do Curso de 1urlsmo da unlversldade leevale. 8olslsLa de lnlclao Clenuca
no Crupo de esqulsa em CesLo.
<
SUMRIO
>
exlsLe a necessldade de adoo de esLraLeglas de gesLo do Lurlsmo acesslvel,
melhorlas na lnfraesLruLura em geral como passelos publlcos, slnallzao,
revlLallzao das caladas nas praas, falxas de segurana, sendo necessrlos
aLeno e lnvesumenLo da gesLo publlca munlclpal, alem da senslblllzao da
comunldade para a lncluso.
Palavras-chave: CesLo. Acesslbllldade. 1urlsmo. 8eglsLro foLogrco. novo
Pamburgo.
1 INTRODUO
LsLe esLudo lnLegra a pesqulsa lnuLulada 1urlsmo e acesslbllldade: uma
anllse dos espaos de lazer no vale do 8lo dos Slnos" que esL sendo desenvolvlda
no grupo de pesqulsa em uesenvolvlmenLo 8eglonal, na unlversldade leevale
com fomenLo Cnq.
Lsse Lrabalho versa sobre a Lemuca da gesLo do Lurlsmo acesslvel, ou se[a, o
Lurlsmo para Lodos. Sabe-se que o numero de pessoas com necessldades especlals
e mobllldade reduzlda vem aumenLando slgnlcauva e dlarlamenLe no mundo,
lmpondo a necessldade de mudanas em dlversas lnsLnclas: esLruLurals nos
munlclplos, de comporLamenLo da parLe dos cldados e de gesLo do poder publlco.
nesse conLexLo, o presenLe esLudo Lem como ob[euvo conLrlbulr para
a senslblllzao dos gesLores publlcos e da comunldade em geral sobre as
necessldades para o Lurlsmo lncluslvo no cenLro de novo Pamburgo, por melo
do reglsLro de lmagens foLogrcas dos amblenLes munlclpals desunados ao
Lurlsmo, a m de avallar a aLual slLuao desses espaos publlcos cenLrals. ara
LanLo, ser uullzado um referenclal Lerlco, baseado em auLores consagrados na
rea de esLudo e aLender a segulnLe esLruLura: lnlclalmenLe, busca compreender
o Lurlsmo como um dlrelLo de Lodos e sua relao com as novas formas de
consumo e de consumldores, em segulda, LraLa da necessldade de lnfraesLruLura
munlclpal adequada para a llvre mobllldade de Lodos, enLre ouLras quesLes que
envolvem a acesslbllldade no espao urbano de Lodos e para Lodos e, por ulumo,
as proposLas de gesLo para a lncluso e acesslbllldade urbana, apresenLando
as pollucas publlcas e programas governamenLals em andamenLo, bem como a
slLuao aLual do cenLo de novo Pamburgo em relao a acesslbllldade.
<
SUMRIO
>
ara o desenvolvlmenLo desse Lrabalho fol adoLado o meLodo exploraLrlo
descrluvo com abordagem quallLauva dlvldo em dols momenLos dlsunLos:
pesqulsa blbllogrca para a susLenLao Lerlca buscando compreender as
noes de gesLo do Lurlsmo, cldade acesslvel e Lurlsmo lncluslvo e, pesqulsa
de campo por melo de reglsLro foLogrco dos amblenLes publlcos, no cenLro de
novo Pamburgo, no lnLulLo de se obLer a slLuao aLual desses espaos.
Apreende-se que esse esLudo se [usuca, pols paruu-se da consLaLao
do crescenLe numero de pessoas declenLes ou mobllldade reduzlda, mulLas
vezes lmpedldas de frequenLar os espaos publlcos clLadlnos, devldo a carncla
de lnfraesLruLura adequada, falLa de lnformao da populao presLadora de
servlos, alem de problemas de gesLo da mobllldade Lurlsuca munlclpal.
2 TURISMO DIREITO DE TODOS: NOVAS FORMAS DE CONSUMO E DE
CONSUMIDORES
C Lurlsmo se funda na relao enLre bens e servlos e consumldores, sendo
os bens e servlos de consumo os recursos e aLrauvos de lnLeresse para o Lurlsmo
e os consumldores os LurlsLas que vlslLam deLermlnado desuno e efeLuam o
consumo Lurlsuco. uesse modo, para que aconLea o Lurlsmo deve haver o
enconLro enLre os produLos e servlos com os consumldores.
C Lurlsmo movlmenLa mllhes de pessoas em Lodo o mundo e possul
enLre suas caracLerlsucas, fundamenLals, o consumo de bens e servlos no local
onde ele e produzldo. nesse senudo, quem se desloca e o consumldor e no o
produLo. orLanLo, para que ha[a o consumo Lurlsuco e necessrlo que o LurlsLa
delxe o seu local de resldncla para um desuno e l efeLue o consumo (ue La
1orre, 1997). Asslm, os espaos publlcos urbanos, desunados ao Lurlsmo e lazer
como parques, praas, museus, LeaLros, vlas de acesso e passelos publlcos do
cenLro da cldade, devem ser acesslvels a Loda populao, sem exceo.
C Lurlsmo se acha lnserldo num processo soclal e busca sausfazer os dese[os
e necessldades da populao, enLre elas, a lnLerao com o melo vlslLado,
prlorlzando os aLrauvos Lurlsucos plane[ados para um publlco heLerogneo -
o LurlsLa - acelLando e promovendo a lncluso, Lendo em vlsLa a dlversldade
humana (AshLon, 2004).
<
SUMRIO
>
A parur dessa ldela se Lem que o desuno Lurlsuco deve oferecer condles
suclenLes aos consumldores (LurlsLas), ou se[a, deve ser assegurada a llvre
locomoo dos vlslLanLes nos espaos onde se locallzam os aLrauvos dlsponlvels.
na mesma proporo em que os vlslLanLes Lm o dlrelLo de llvre acesso
aos espaos para o consumo Lurlsuco os resldenLes Lambem se beneclam com
as melhorlas na lnfraesLruLura, usufrulndo das reas de lazer e da experlncla
Lurlsuca. noLa-se que para o desenvolvlmenLo Lurlsuco munlclpal e lmporLanLe
conslderar a dlversldade exlsLenLe na socledade e proplclar a apreclao e
consumo dos aLrauvos por Lodas as pessoas, conforme a ConsuLulo lederal
vlgenLe que no arL. 244 assegura: a Lel dlspor sobre a adapLao dos logradouros
[...] a m de garanur o acesso adequado as pessoas porLadoras de declncla"
(arugo, 227, 2), promovendo, alnda, um Lurlsmo mals humanlzado. C Lurlsmo
lncluslvo, humanlzado Lem como caracLerlsuca, fundamenLal, oferecer espaos
nslcos acesslvels e recursos humanos capaclLados para aLender as necessldades
de Lodos. ara Sllva e 8ola (2006) os espaos nslcos Lurlsucos devem segulr as
normas lnLernaclonals (keroul - Canad, Amsca - Argenuna, Alpe - Lspanha)
para a adequao das dlmenses e medldas.
Asslm, a proposLa Lurlsuca munlclpal merece ser reavallada, conslderando
que o LurlsLa pode ser um declenLe nslco, uma crlana, ldoso ou ouLras pessoas
com mobllldade reduzlda. Cs espaos de lazer acesslvels so um dlrelLo de
resldenLes e vlslLanLes e deve ser assegurado pelo poder publlco, por melo da
lmplanLao de pro[eLos que deem conLa de Lornar acesslvels os locals publlcos
e a lnfraesLruLura desunada a socledade.
Cabe desLacar que a parur da democrauzao do Lurlsmo passa a surglr
novas demandas para os produLos e servlos Lurlsucos, emergem novos publlcos
lnLeressados no consumo Lurlsuco, formando novos nlchos de mercado, Lornando-
se urgenLe a crlao de proposLas e programas governamenLals adequados a Loda
populao, especlalmenLe, aos que aLualmenLe so consumldores em poLenclal.
Soma-se a lsso a necessldade de se fazer cumprlr a Lel ou elaborar leglslao
prprla e pollucas publlcas compauvels com a quesLo de um Lurlsmo lncluslvo
e que regulamenLe a formaLao e a oferLa dos produLos e servlos Lurlsucos
acesslvels a Lodos, ou se[a, adapLados (Sassakl, 1999). Cbserva-se, asslm, a
necessldade de novas proposLas de pro[eLos Lurlsucos dlanLe da lmporLncla
<
SUMRIO
>
da acesslbllldade e das quesLes que envolvem o Lurlsmo para Lodos e que
conLemplam o dlrelLo de Lodos os cldados, o denomlnado Lurlsmo lncluslvo.
ALualmenLe, grande parLe da populao Lem problemas de locomoo e
enfrenLam barrelras no seu coudlano para efeLuar os mals slmples deslocamenLos,
mesmo denLro do prprlo munlclplo. ara o desenvolvlmenLo do Lurlsmo
lncluslvo, lmpem-se uma serle de mudanas pollucas, soclals, de lnfraesLruLura
e de auLude, democrauzando a experlncla Lurlsuca ao oporLunlz-la a uma
malor faua da socledade (Mollna, 2004). A crlao de novos produLos e o
surglmenLo de servlos Lurlsucos acesslvels Lem como base aLender a demanda
da socledade aLual, porLanLo, deve adoLar como prlnclplo a sausfao da mesma
(urry, 2001).
Cs espaos publlcos, bem como os aLrauvos Lurlsucos so organlzados para
o uso da populao, asslm, devem esLar dlsponlvels e acesslvels para que possam
aLender as necessldades e expecLauvas da socledade que os uullza, assumlndo
um compromlsso com a lncluso das mlnorlas (Cane[o, 1998).
nesse conLexLo, Lorna-se urgenLe que o Lurlsmo se[a redlmenslonado e as
auLudes soclals se[am repensadas, garanundo espaos adequados para Lodos,
prlorlzando as quesLes soclals as econmlcas (Sllva, 8ola, 2006). C Lurlsmo
lncluslvo deve ser compreendldo como o Lurlsmo que apresenLe como proposLa
a lnexlsLncla de barrelras nslcas ou de auLudes. nesse senudo, Lorna-se urgenLe
pensar nas proposLas de lncluso e de acesslbllldade, Lornando os espaos
desunados ao Lurlsmo adapLados, ou se[a, acesslvel a populao exlglndo, desse
modo, um repensar na organlzao dos espaos urbanos desunados a populao
(Conzales vlana, 2006).
As cldades, por sua vez, so espaos de convlvncla e lugar onde o homem
vlve, Lrabalha e se relaclona com o amblenLe e com as pessoas (CasLells, 1999).
L o espao da casa, da famllla e da ldenudade. L Lambem o espao da rua, da
praa e do publlco. L hospedelra e abrlgo de resldenLes e de vlslLanLes nas suas
dlferenas (8arros, 2004).
uesse modo, a cldade compreende uma serle de elemenLos que formam o
seu paLrlmnlo culLural urbano, no qual as parucularldades se perdem no coleuvo
<
SUMRIO
>
como fruLo da vlvncla soclal que lr caracLerlzar deLermlnado munlclplo. C
esulo de vlda se esboa a parur de hblLos e cosLumes prprlos, complexos,
conlLuosos, formando um amblenLe de Lodos, porLanLo para o uso de Lodos.
ara MonLe[ano (1999), a cldade e um bem publlco da socledade e o LsLado
e responsvel pelo con[unLo de auvldades e operaes reallzadas por lndlvlduos
ou grupos a ela relaclonadas. Asslm, Llckorlsh e !enklns (1997) desLacam a
necessldade da gesLo no plane[amenLo munlclpal dos espaos publlcos urbanos,
conslderando as caracLerlsucas econmlcas, soclals e culLurals da socledade
munlclpal, [ que o amblenLe publlco clLadlno e desunado aos moradores e
vlslLanLes que devem ser aLendldos com servlos e equlpamenLos (Cuuerrez
8rlLo, 2007). nesse senudo, a cldade fol consLrulda por uma socledade que Lem
dlrelLos lguals sobre os seus bens (Conzales vlana, 2006).
ara kllass (1993) os espaos urbanos publlcos devem conLemplar a culLura
local conLendo aspecLos ludlcos para o uso de Lodos, desunados a recreao,
lazer e conferlr nlvel de qualldade de vlda aos hablLanLes e vlslLanLes. Cs espaos
urbanos surgem com novos conLornos soclals e culLurals, devendo ser adapLados
para os dlferenLes Lempos, funes e usos (SCALlSL, 2002).
3 ACESSIBILIDADE E INFRAESTRUTURA NO ESPAO URBANO
no 8rasll, o uecreLo Lel n 3298 de 20 de dezembro de 1999, arugo 3,
pargrafo 1, faz saber que a pessoa com declncla e aquela que apresenLa
perdas ou anomallas de sua esLruLura ou funo pslcolglca, slolglca ou
anaLmlca, que gerem lncapacldade para o desempenho de auvldade, denLro
do padro conslderado normal para o ser humano". Lsse concelLo revela a
dlculdade das pessoas declenLes reallzarem o exerclclo pleno de auvldades
dlversas e necessrlas no dla a dla.
lvero (2004) apresenLa reexes quanLo a melhor Lermlnologla a ser uullzada
e refere que embora na ConsuLulo lederal se[a uullzado o Lermo porLador de
declncla, esLe no e o mals lndlcado. na aLualldade, o Lermo uullzado e pessoa
com declncla. Mlzlara e Azevedo (2006) subllnham que o mals lmporLanLe ao
se reporLar as pessoas com declncla e faz-lo sem preconcelLos.
<
SUMRIO
>
ara Sassakl (1999, p.3) a lncluso soclal e um processo bllaLeral no qual
as pessoas, alnda excluldas, e a socledade buscam, em parcerla, equaclonar
problemas, decldlr sobre solues e efeuvar a equlparao de oporLunldades
a Lodos". A socledade preclsa se adapLar para poder lnclulr e as pessoas com
necessldades especlals preclsam preparar-se para serem lncluldas.
A parur dlsso, observa-se a necessldade de uma mudana profunda de
menLalldades e de comporLamenLos, lncluslve das pessoas declenLes, allada a
uma mudana na lnfraesLruLura munlclpal que d conLa de adapLar os espaos
publlcos ampllando o acesso e as facllldades de mobllldade para Lodas as pessoas.
lncluso e um processo de mudana do slsLema soclal comum para acolher
Loda a dlversldade humana, envolve a adapLao do espao nslco e a auLude
humana e deve ser conslderada no mblLo da educao, lazer, LransporLe,
Lrabalho, enLre ouLros (Sassakl, 2011, 2006).
Conforme esLudo desenvolvldo por 8oss (1998) exlsLe seLe prlnclplos para
a lncluso: celebrao das dlferenas sem preconcelLos, dlrelLo de decldlr e
Lomar declses, valorlzao da dlversldade, dlrelLo de conLrlbulr, promoo do
aprendlzado cooperauvo, promoo da solldarledade humana, valorlzao da
cldadanla e da qualldade de vlda. L correLo observar sobre a necessldade de uma
avallao dos espaos publlcos por prosslonals preparados e especlallsLas nessa
rea. As vrlas formas de declnclas demandam dlferenLes upos de adapLaes
para garanurem a segurana e a facllldade na locomoo dos declenLes e de
pessoas com mobllldade reduzlda.
Sassakl (2011) consldera em seus esLudos a exlsLncla de sels barrelras
excludenLes: ArqulLeLnlca (no permlLe a acesslbllldade da pessoa com
dlculdade de locomoo), comunlcaclonal (a llnguagem verbal ou vlsual uullzada
no alcana Lodas as pessoas), auLudlnal (auLude preconcelLuosa), meLodolglca
(meLodos de enslno, Lrabalho e lazer homogneos), lnsLrumenLal (lnsLrumenLos
uullzados para Lrabalhar, brlncar que no aLendem as llmlLaes), programuca
(lels, porLarlas, regulamenLos e pollucas que perpeLuam a excluso).
LnLre as medldas correuvas subllnha-se o uesenho unlversal, lldo como
requlslLos fundamenLals para melhorar a qualldade de vlda e ampllar o poLenclal
<
SUMRIO
>
de lncluso soclal propondo o espao com uso democruco, para dlferenLes
pers de usurlos (Lly e ulschlnger, 2003). C uesenho unlversal d conLa de
que Lodas as pessoas, sem exceo, de crlanas a ldosos, dos que possuem
llmlLaes nslcas Lemporrlas ou permanenLes, Lenham condles lguallLrlas na
qualldade de uso do espao publlco urbano no mblLo da cldade (1llley, 2003).
nesse conLexLo, Lorna-se urgenLe e necessrlo adoLar modelos e esLraLeglas de
gesLo rumo a novas auLudes em que a dlmenso soclal desde a elaborao do
pro[eLo se[a a norLeadora da fuLura ao.
C ueslgn lncluslvo e uma pruca democruca, de respelLo pelos dlrelLos
humanos e de defesa de condles de lgualdade de oporLunldades, conLrlbul
na busca de solues com a consLruo do melo, para a no dlscrlmlnao e
lncluso soclal de Lodas as pessoas (Slmes, 8lspo, 2006).
C uecreLo-Lel 3296 de 2 de dezembro de 2004 dene acesslbllldade como
sendo a condlo para uullzao, com segurana e auLonomla LoLal ou asslsuda,
dos espaos, das edlcaes, dos servlos de LransporLe e dos dlsposluvos,
slsLemas e melos de comunlcao e lnformao por pessoa com declncla ou
mobllldade reduzlda. A acesslbllldade compreende a posslbllldade de acesso a
um lugar e/ou o uso de equlpamenLos de manelra lndependenLe (8rasll, 2004).
Segundo Lly e ulschlnger (2003), a acesslbllldade e fundamenLal para
a lncluso e paruclpao de Lodas as pessoas na socledade, lndependenLe
de suas llmlLaes ou resLrles. CosLelra (2008) defende que o amblenLe
em que se vlve deve, necessarlamenLe, ser compauvel com as prefernclas
pessoals e necessldades especlcas, Lendo na acesslbllldade a equlparao de
oporLunldades, proporclonando o acesso democruco ao espao urbano.
4 GESTO DO TURISMO: POLTICAS E PROGRAMAS DE ACESSIBILIDADE
URBANA
A acesslbllldade nas cldades se enconLra lnserlda no processo de lncluso
soclal e deve ser conLemplada pelas pollucas publlcas munlclpals e reglonals,
promovendo o respelLo e a llberdade de locomoo, na medlda em que
favorece o exerclclo da cldadanla. C prlnclpal ob[euvo de uma polluca e elevar
<
SUMRIO
>
o bem esLar de seus cldados" (kadL, 1991, p.32). orLanLo, as pollucas publlcas
devem Lraduzlr as declses governamenLals com relao as necessldades da
socledade clvll local e volLadas para o bem esLar e melhorla da qualldade de
vlda da populao. no enLanLo, e necessrlo compreender que os espaos
urbanos desunados ao Lurlsmo e ao lazer dependem das pollucas publlcas, de
um plane[amenLo de Lurlsmo munlclpal e da adoo de um modelo de gesLo.
C governo federal, aLraves do MlnlsLerlo das Cldades, dlsponlblllza aos
munlclplos brasllelros um programa de orlenLao para a lmplanLao de
proposLas de acesslbllldade. C rograma 8rasllelro de Acesslbllldade urbana
Lem como ob[euvo esumular e apolar os governos munlclpals e esLaduals a
desenvolver aes que garanLam acesslbllldade para pessoas com resLrlo de
mobllldade aos slsLemas de LransporLes, equlpamenLos urbanos e a clrculao
em reas publlcas" (8rasll Acesslvel, 2004, p.3).
ara LanLo, o programa e composLo de sels publlcaes Lemucas, dlsponlvels
oo lloe ou em maLerlal lmpresso, a saber:
Caderno 1, apresenLa concelLos e denles sobre a declncla e a resLrlo
de mobllldade, com o ob[euvo de capaclLar gesLores e operadores publlcos ou
prlvados para o aLendlmenLo no slsLema de LransporLe coleuvo.
Caderno 2, e desunado aos prosslonals que lro elaborar os pro[eLos
urbanlsucos e de moblllrlo urbano no espao publlco. ALendendo ao decreLo
Lel 3.296/04 e a norma n88 9030:2004 para a consLruo da cldade acesslvel.
Caderno 3, esLabelece normas gerals e crlLerlos bslcos para a promoo
da acesslbllldade das pessoas com declncla ou com mobllldade reduzlda. 1raz
orlenLaes para lmplemenLao do uecreLo n 3.296/04, que regulamenLa
as Lels n 10.048/00 e a de n 10.098/00 com enfoque na mobllldade urbana,
consLruo dos espaos e nos edlnclos de uso publlco e leglslao urbanlsuca.
Caderno 4, Lraz orlenLaes para a elaborao de uma olluca Munlclpal
de acesslbllldade de forma permanenLe com lnformaes para a crlao de
um rgo ou uma coordenao munlclpal para o desenvolvlmenLo de normas,
lnsLrumenLos e aes lnLegradas do poder publlco e Lambem com a lnlclauva
<
SUMRIO
>
prlvada para o aLendlmenLo as pessoas com declncla. ApresenLa procedlmenLos
para a lmplanLao e a scallzao de pro[eLos, obras e solues para o acesso e
o aLendlmenLo das pessoas com declncla, ldosos ou pessoas com mobllldade
reduzlda.
Caderno 3, e volLado aos gesLores munlclpals, com orlenLao de programas
e obras vlsando a lmplanLao de SlsLemas de 1ransporLe Acesslvel, lnclulndo a
lnfraesLruLura urbana, comblnao de Lodos os modos de LransporLe coleuvo,
os respecuvos equlpamenLos de apolo ao usurlo, em especlal, as pessoas
com declncla ou com mobllldade reduzlda, bem como os procedlmenLos
operaclonals adequados.
Caderno 6, LraLa das 8oas rucas em Acesslbllldade. volLado aos gesLores
munlclpals, Lem como ob[euvo o reglsLro de prucas lnovadoras ou consagradas
[ em desenvolvlmenLo nas admlnlsLraes munlclpals, vlsando a consLruo
de uma cldade acesslvel, conslderando os espaos publlcos e os servlos de
LransporLe coleuvo.
Conforme apresenLado, o rograma 8rasllelro de Acesslbllldade urbana vlsa
dlsponlblllzar um modelo de gesLo da acesslbllldade por melo de orlenLaes
para o desenvolvlmenLo de aes volLadas a facllldade de mobllldade, a m de
garanur o dlrelLo de lr e vlr, de forma lndependenLe, as pessoas com declncla
ou mobllldade reduzlda, Lornando a cldade acesslvel. 8usca, alnda, senslblllzar
a populao sobre o dlrelLo do llvre acesso e lncluso soclal, por melo do
cumprlmenLo da Lel. orLanLo, LraLa-se de um dlrelLo de Lodos.
Asslm, as quesLes que envolvem a acesslbllldade das cldades devem esLar
em conformldade com a lel pre-esLabeleclda, alem das prlorldades munlclpals e
reglonals para a lmplanLao das melhorlas em Lermos de lnfraesLruLura e aLe na
promoo de mudanas soclals na cldade. Cs prlnclplos para a consLruo de uma
cldade acesslvel passam pela uullzao do desenho acesslvel (8rasll Acesslvel,
2004, p.37), compreendldo a parur da concepo de espaos, arLefaLos e
produLos que vlsam aLender slmulLaneamenLe Lodas as pessoas, com dlferenLes
caracLerlsucas anLropomeLrlcas e sensorlals", defende a ldela de proporclonar
auLonomla, segurana e conforLo nos elemenLos crlados com a lnLeno prlmelra
de soluclonar os problemas que lmpedem a mobllldade das pessoas que possuem
alguma declncla.
<
SUMRIO
>
5 SITUAO ATUAL DO CENTRO DE NOVO HAMBURGO
ara que fosse posslvel esLabelecer a slLuao aLual do cenLro de novo
Pamburgo, foram reallzadas vlslLas Lecnlcas enLre os meses de seLembro a
novembro de 2012. Cs dados foram compllados em relaLrlo e apresenLados
em forma resumlda, conforme segue:
raa do lmlgranLe - no dla 17 de ouLubro fol reallzado um percurso para
levanLamenLo e reglsLro foLogrco da aLual slLuao da raa do lmlgranLe,
locallzada na 8ua rlmelro de maro, esqulna 8ua Llma e Sllva, no cenLro novo
Pamburgo. loram mapeados problemas de barrelras e lmpedlmenLos para
a llvre mobllldade, mesmo para pessoas com auLonomla. LnLre elas pode-se
llsLar: caladas de concreLo, paraleleplpedo e peut-pov com buracos, desnlvels
e ralzes de planLas que danlcaram as caladas ocaslonando ondulaes. As
rampas locallzadas no local so de dlncll acesso, sendo lmposslvel uullz-las por
causa de sua acenLuada lncllnao e logo em segulda exlsLem degraus e buracos.
Lm alguns ponLos da praa no exlsLem rampas e e necessrlo dar a volLa para
se chegar onde se quer. Cbservou-se a lnexlsLncla de corrlmo nas escadas.
Seu plso em alguns locals e felLo com pedras crlando relevos que dlculLam a
passagem de perdesLes, cadelranLes e pessoas com carrlnhos de bebs. no h
plsos LLels na raa do lmlgranLe ou slnalelras sonoras nas proxlmldades.
Figura 1 - Detalhes do calamento da Praa do Imigrante
<
SUMRIO
>

Fonte: pesquisa prpria
8ecepuvo 1urlsuco - slLuado na 8ua Llma e Sllva 333, no cenLro de novo
Pamburgo: exlsLncla de esLaclonamenLo para pessoas com declncla, rampa
na enLrada, elevador adapLado, banhelro nas dlmenses correLas e barras para
apolo. ossul gula Lurlsuco em bralle.
Figura 2 - Estacionamento e elevador adaptado

Fonte: pesquisa prpria
<
SUMRIO
>
raa 20 de SeLembro - locallzada na 8ua 8enLo Conalves, esqulna 8ua
!oaqulm nabuco no cenLro de novo Pamburgo: possul caladas em peut-pov,
apresenLando lmperfeles (buracos), lnaproprlado para cadelras de rodas,
pessoas usando muleLas ou conduzlndo carrlnhos de bebs, e ans.
CenLro Munlclpal de CulLura - 8ua lnhelro Machado esqulna 8ua lnclo
Chrlsuano langg, 66 no cenLro de novo Pamburgo: esLaclonamenLo prlorlLrlo
para declenLes, rampa de acesso e facllldades de acesso no seu lnLerlor.
lgre[a MaLrlz So Lulz - 8ua !oaqulm nabuco, esqulna 8ua Lncruzllhada do
Sul: ossul escadarla na parLe da frenLe e rampa de acesso pela rua laLeral, vaga
de esLaclonamenLo na calada com dlculdade de acesso, o esLaclonamenLo
fechado no apresenLa condles de acesso para pessoas com declncla.
lgre[a Lvangellca da Asceno - 8ua 8enLo Conalves, ao lado do Calado
Cswaldo Cruz. LsLava em reforma, fechada para vlslLao.
8lblloLeca ubllca Machado de Assls - 8ua !ulho de Casulhos s/n, no cenLro
de novo Pamburgo: caladas em mau esLado, quebradas, com buracos ou
bloqueadas. 8ampas de acesso a calada com degraus e canLos quebrados ou
lnexlsLenLes. no lnLerlor da blblloLeca Lem uma escadarla e no possul elevador
lmpedlndo o acesso ao segundo plso, porem, fol lnformado sobre uma enLrada
laLeral, mas esLava fechada sendo necessrlo sollclLar a chave a algum aLendenLe
da blblloLeca.
Calado Cswaldo Cruz - Locallzado no cenLro de novo Pamburgo enLre as
8uas 8enLo Conalves e edro Adams lllho: possul calada escorregadla, com
falhas e buracos em Loda sua exLenso.
Lspao Albano ParLz - Locallzado no Calado Cswaldo Cruz. ossul uma
escadarla na enLrada e a pessoa com declncla ou mobllldade reduzlda pode
Ler acesso dando a volLa no quarLelro e enLrando pelos fundos.
uesse modo, fol felLo o percurso vlslLando os prlnclpals aLrauvos, clrculando
pelos passelos publlcos de acesso aos mesmos, nos seus lnLerlores e reglsLrando
por melo de foLograas as condles aLuals do Lra[eLo. Asslm, fol posslvel observar
<
SUMRIO
>
no plso, de Lodo o percurso reallzado, lmperfeles e barrelras lmpedluvas de
vrlos upos como: buracos, falLa de la[es, la[es solLas, escorregadlas, ondulaes
causadas pelas ralzes das rvores, enm barrelras lmpedluvas da locomoo.
Cbservou-se, Lambem problemas de slnallzao como: carncla de placas, placas
em mau esLado (lleglvels, enferru[adas, amassadas), dellmlLao e plnLura de
falxas de segurana, demarcao de rampas de acesso nas caladas, rampas de
acesso fora das normas, rampas de acesso com degraus e canLos quebrados,
lnexlsLncla de slnalelras sonoras, lnexlsLncla de plsos LLels, enLre ouLros.
numa avallao geral fol conslderado que o cenLro de novo Pamburgo no
possul acesslbllldade para pessoas com declncla ou mobllldade reduzlda.
Mesmo que a pessoa possua auLonomla de locomoo no consegulr reallzar
um Lra[eLo ou vlslLao sem auxlllo, a[uda ou acompanhamenLo. As barrelras
lmpedluvas esLo em dlversos ponLos do cenLro de novo Pamburgo nas vlas de
acesso, passelos publlcos, slnallzao, praas, museus, casa de culLura, lgre[a,
calado, acesso aos predlos (blblloLeca, museus, ouLros), mobllldade no lnLerlor
dos predlos (blblloLeca, museus, casa de culLura, ouLros), carncla de rampas,
corrlmos, condles de Lravessla, enLre ouLros.
6 METODOLOGIA
ara a reallzao dessa pesqulsa adoLou-se o meLodo exploraLrlo descrluvo
com abordagem quallLauva. lnlclalmenLe, fol reallzada a revlso blbllogrca
para a compreenso das noes de acesslbllldade, lncluso soclal, gesLo do
Lurlsmo lncluslvo, pollucas e programas de acesslbllldade. A segulr, se buscou
lnformaes por melo de observao e reglsLro foLogrco da slLuao aLual dos
prlnclpals aLrauvos Lurlsucos locallzados no cenLro de novo Pamburgo, com o
ob[euvo de lnvesugar a acesslbllldade no cenLro da cldade.
7 CONSIDERAES
A parur da susLenLao Lerlca desenvolvlda com base nos auLores uullzados
para a reallzao desLe Lrabalho, fol posslvel reeur sobre a relao que pode
exlsur enLre o Lurlsmo e a acesslbllldade nos desunos Lurlsucos com nfase
<
SUMRIO
>
nos espaos urbanos publlcos, bem como sobre a lmporLncla da gesLo para
a lmplemenLao de pollucas publlcas. Alnda, revelou a cldade como lugar do
lndlvlduo, para morar, para o Lrabalho, para o lazer.
Conslderando o elevado numero de pessoas com declncla e/ou mobllldade
reduzlda, Lorna-se lmperauvo que o plane[amenLo dos desunos Lurlsucos esLe[a
lnserldo em proposLas de gesLo publlca e prlvada lnovadora, fazendo uso das
novas Lecnologlas e que possam conLemplar essa parcela da populao nas
auvldades de Lurlsmo e lazer clLadlnos.
Cbserva-se que exlsLem pollucas publlcas e programas de acesslbllldade
que podem orlenLar para uma gesLo do Lurlsmo acesslvel resulLando em aes
ecazes para as medldas de acesslbllldade e de lncluso, porem, na pruca pouco
se observa. A consequncla e a carncla de uma lnfraesLruLura em condles de
acesslbllldade ou adapLadas que possam receber ou aLralr LurlsLas cadelranLes
ou com ouLra declncla. Conforme menclonado anLerlormenLe, passando
a dlculLar aLe mesmo a clrculao de carrlnhos de bebs ou de pessoas da
Lercelra ldade.
A democrauzao do amblenLe publlco clLadlno e Lurlsuco e perpassada
pelas condles de acesslbllldade e cldadanla. Logo, as aes de lncluso soclal
por melo dos programas de governo pode ser uma lmporLanLe ferramenLa que
favorea o comporLamenLo e a auLude da socledade em relao as pessoas
com declncla nslca, ellmlnando preconcelLos, um dos grandes enLraves
para a formao de uma socledade lguallLrla. ro[eLos adapLados a uullzao
acesslvel dos espaos desunados a Lodos podem Lornar-se grandes mouvadores
dos deslocamenLos de pessoas que possuem declncla.
8esLa desLacar a lmporLncla que recal na responsabllldade lndlvldual de
cada um na socledade, como cldado e como prosslonal. Sabe-se que exlsLem
mulLas ldelas louvvels, mulLas lnlclauvas e documenLos formals esLabelecendo
lels, regras e normas, mas se percebe uma lacuna no cumprlmenLo as lels no que
Lange a lmplemenLao dos pro[eLos de acesslbllldade. C 8rasll possul leglslao
em mblLo naclonal, reglonal e munlclpal, mas percebe-se uma lacuna no
processo de readapLao, prlnclpalmenLe, no que dlz respelLo a ellmlnao de
barrelras que lmpeam a mobllldade das pessoas com declncla. Cbservou-se
<
SUMRIO
>
que os espaos de uso coleuvo, edlcaes de uso publlco, lgre[a, museu, praas
e espaos de lazer no se enconLram adapLados, no esLo proporclonando o
llvre acesso para pessoas com mobllldade reduzlda conforme proposLo na
leglslao vlgenLe.
LsLas aes demandam de aruculao enLre dlversos segmenLos como
a admlnlsLrao publlca, a lnlclauva prlvada e a prprla comunldade. Cabe a
cada seLor assumlr a responsabllldade no exerclclo da plena cldadanla. A busca
por uma cldade acesslvel deve ser um ob[euvo munlclpal, que envolve Loda a
populao. As cldades so espaos publlcos, porLanLo de Lodos. Cuando se fala
em cldades acesslvels deve-se Ler a clareza de que o espao urbano e o local de
produo e consumo, asslm, de locomoo e deslocamenLos acesslvels a Lodos,
sem exceo, lncluslve aos parques e espaos desunados ao Lurlsmo e lazer.
Logo, por melo dessa reexo buscou-se desLacar a lmporLncla da gesLo
do Lurlsmo acesslvel, a parur de aes lncluslvas e proposLas que aLendam a
leglslao vlgenLe em Lermos de acesslbllldade.
REFERNCIAS
ASP1Cn, M. S. Cuerra. SusLenLabllldade e Lurlsmo: reexes para o
desenvolvlmenLo. .67-84, ln Sustentabilidade uma Abordagem Social. (orgs:
Arau[o, 8usso, Zoms). novo Pamburgo, 8S: leevale, 2009.
8A88CS, 8lnaldo. uma nova Luca na CesLo urbana. p.239-273. ln: Mendona,
l. Cldade, desenvolvimento e meio ambiente: abordagem lnLerdlsclpllnar de
problemucas socloamblenLals urbanas. Curluba, 8: ul8, 2004.
88ASlL ACLSSlvLL. MlnlsLerlo do 1urlsmo. Turismo e acessibilidade: manual de
orlenLaes / MlnlsLerlo do 1urlsmo. 8rasllla: MlnlsLerlo do 1urlsmo, 2004.
CAnL!C, L. Ceguelra Adqulrlda: relnLegrao soclal. ln: Anais, III Congresso
lbero-Amerlcano de Lducao Lspeclal. loz do lguau. p.309-313, 1998.
CAS1LLLS, M. A Soc|edade em kede. So aulo, S: az e 1erra, 1999.
<
SUMRIO
>
CC88L8, 8. Dehc|nc|a e |nc|uso soc|a| - consLrulndo uma nova comunldade.
8auru, S: Ldusc, 2003.
CCS1Ll8A, naLhalla SanLos. Lllmlne as armadllhas. A 1r|buna. v. 4 - ed. 171
Sesso - Sua Casa - 9 mar. 2008. ulsponlvel em: 2008<hup://www.espaco.
com/deslgn/ellmlne-as-armadllhas/commenL-page-1/> Acesso em: 20 ouL
2011.
uL LA 1C88L, Cscar. El Turismo - fenmeno soclal. Mexlco: londo de CulLura
Lconmlca, 1997.
LL?, v. P. 8lns, ulSCPlnCL8, MarLa. [oo lloe] Desenho universal: pro[eLando
para a dlversldade de usurlos. 2003. ulsponlvel em: <hup://www.labrs.org.br/
arugo/?arL=37> Acesso em: 24 abr. 2011.
lL8C,L.A.C. D|re|to das pessoas com dehc|nc|a: garanua de lgualdade na
dlversldade. 8lo de !anelro: WvA. lCv, 2004.
CCnZALLZ vlAnA, Marla del C. 1ur|smo y c|udad: nuevas Lendenclas. 8uenos
Alres: 1urlsucas, 2006.
Cu1lL88LZ 88l1C, !esus. La Invesngac|n Soc|a| de| 1ur|smo. Madrld:
1homson, 2007.
kAu1, Lmanuel. Turismo: passaporLe al desarrollo. Madrld: Lndymlon, 1991.
kLlASS, 8osa C. Cs arques Urbanos de So au|o. So aulo: lnl, 1993.
LlCkC8lSP, L., !LnklnS, C. L. Una |ntroducc|n a| 1ur|smo. Madrld: SlnLesls,
1997.
MlZlA8A, C.S.M.C e AZLvLuC, A.C.L. Atualizao sobre aspectos mdico-legais
da pessoa com dehc|nc|a, en SLnn?L?, A.L., MLnuCnA, L.l.Z. 2006.
MCLlnA, Serglo. C s 1ur|smo. So aulo, S: Aleph, 2004.
<
SUMRIO
>
MCn1L!AnC, !ordl M. Lstructura de| Mercado 1ur|snco: gesun Lurlsuca.
Madrld: SlnLesls, 1999.
8CSS, . 8. necessldades educaclonals em pro[eLos de educao lncluslva.
ln: Anais lll Congresso lbero-Amerlcano de Lducao Lspeclal. loz do lguau.
1998. p.243-247.
SASSAkl, 8. k. Incluso: consLrulndo uma socledade para Lodos. 3 edlo, 8lo
de !anelro: WvA, 1999.
______. Incluso - consLrulndo uma socledade para Lodos. 7 ed. 8lo de
!anelro: WvA, 2006.
______. Matria de entrevista: 2011. ulsponlvel em: hup://www.eLur.com.br/
conLeudocompleLo.asp?luConLeudo=6891 Acesso em: 04/06/11
SCALlSL, Walnyce. arques urbanos - evoluo, funes e usos. Revista da
Faculdade de Engenharia, arquitetura e tecnologia - unlversldade de Marllla -
unlMA8. vol 4, n 1, ouLubro, 2002.
SlLvA, ?. l. e 8ClA, ?. l. 1urlsmo e 8esponsabllldade Soclal: uma reexo sobre
os dlrelLos das pessoas com necessldades especlals. ln 8uSCPMAnn, SCLPA.
|ane[amento 1ur|snco. 8aruerl, S: Manole, 2006.
SlM0LS, !orge l., 8lSC, 8enaLo. Design inclusivo acessibilidade e
usab|||dade em produtos, serv|os e amb|entes. 2ed. CenLro orLugus
de ueslgn, 2006. ulsponlvel em: <hup://acesslbllldade.cmllsboa.pL/
lndex.php?elu=Lx_nawsecuredl&u=0&le=leadmln/uASnA/8lblloLeca/
ueslgn_lncluslvo/manual_formacao_deslgn_lncluslvo_CML_Cu.
pdf&L=1233981609&hash=10db870323f97b27a812dafebfe2c3db> Acesso em:
20 abr. 2010.
1lLLL?, Alvln 8. Penry ureyfuss AssoclaLes. As medidas do homem e da
mu|her. orLo Alegre, 8ookman, 2003.
u88?, !. C C|har do 1ur|sta. So aulo: nobel-SLSC, 2001.
<
SUMRIO
>
lnCvAC uL 8Cuu1C A18AvLS uC ML1CuC 51ACCA1:
EStUdO dE CASO EM UMA INdStRIA ElEtROElEtRNICA
llooo AoJto 5eveto
1
, Iollo cesot letto Je Colmotes
2
, cloJlo kouo
3
,
AJtlooo 1occo
4
e tlc cbotles neotl uotloo
5
RESUMO
A globallzao dos mercados ampllou a lmporLncla da lnovao, aLender as
demandas da socledade de forma lnovadora e gll Lem sldo uma preocupao
das organlzaes. A formallzao e organlzao slsLemuca do desenvolvlmenLo
de novos produLos (un) e uma forma eclenLe de oumlzar os recursos nas
organlzaes. nesLe senudo, emerge o meLodo de 5toqe-Cote enLre as dlversas
Lecnlcas auxlllares, que LraLa do esLabeleclmenLo de esLglos no un que avalla
as lnformaes, anallsa os resulLados, os cusLos de produo e esLabelece
um cronograma para cada fase do esLglo. C ob[euvo desLe esLudo conslsLe
em descrever a meLodologla de un uullzada por uma lndusLrla do SeLor
LleLroeleLrnlco, abordando os aspecLos lnerenLes a organlzao un sob a
uca do 5toqe-Cote, bem como ldenucar os elemenLos que proplclaram malor
compeuuvldade. A meLodologla uullzada LraLa-se uma pesqulsa quallLauva,
do Sul (CA/uCS), uouLoranda do rograma de s-Craduao da uCS (CA/uCS).
2MesLre em Lngenharla da roduo pela unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul
(ul8CS), uouLorando do rograma de s-Craduao em AdmlnlsLrao da unlversldade de
Caxlas do Sul uCS (CA/uCS).
3uouLor em AdmlnlsLrao pela unlversldade do vale do 8lo dos Slnos - unlSlnCS (2011).
4MesLre em ulrelLos lundamenLals pela unlversldade LuLerana do 8rasll - uL88A (2008).
3uouLor em AdmlnlsLrao de Lmpresas pela unlversldade de Sherbrooke (Canad),
rofessor Ad[unLo da unlversldade lLLvALL.
<
SUMRIO
>
descrluva, de carLer exploraLrlo, sob a forma de um esLudo de caso. Como
prlnclpals resulLados ldenucou-se que o un aLraves do meLodo de 5toqe-Cote
ampllou a capacldade de lnovao de produLo e de pesqulsa de novas Lecnologlas,
Lornando-se um recurso chave para a compeuuvldade da empresa. C un Lrouxe
solues unlcas a nlvel naclonal e/ou segue Lendnclas de Lecnologlas/deslgn
lnLernaclonal crlando barrelras para a enLrada de novos ployets.
Palavras-chave: lnovao de produLo. 5toqe Cote. Compeuuvldade.
1 INTRODUO
A globallzao dos mercados ampllou a lmporLncla da lnovao em
aLender as demandas da socledade de forma lnovadora e gll Lem sldo uma
preocupao das organlzaes. Cuando se preLende anallsar o desempenho
do negclo a parur do lanamenLo de lnovaes, geralmenLe se consldera o
desempenho econmlco-nancelro, por melo de lndlcadores de gerao de
calxa, lucro e renLabllldade, asslm como o desempenho Lecnolglco, a nfase no
processo de lnovao e velocldade de lnLroduo de novos produLos, o volume
de vendas, a paruclpao e a aberLura para novas oporLunldades de mercado
(uCSl, 1990, CPAnL?, uLvlnnL?, WlnL8, 1991, C8lllln, 1997b, C8lllln, ACL,
1996, Ll, A1uAPLnL-ClMA, 2001, 1luu, 8CuLL?, 2002, !CSPl, SPA8MA, 2004).
ara SchumpeLer (1942) as grandes organlzaes, mesmo em menor numero,
domlnavam o mercado, pols possulam malores recursos nancelros, nslcos e
humanos que poderlam ser lnvesudos em pesqulsa e desenvolvlmenLo (&u),
gerando as mals provvels lnovaes. ConLudo, LanLo nas grandes organlzaes
como nas pequenas e medlas empresas (MLs) a lnovao e um lnsLrumenLo
vlLal a susLenLao e ao cresclmenLo dos negclos da empresa (SCPuML1L8,
1934, 1942).
ara Chaney, uevlnney e Wlner (1991), a lnovao e um elemenLo vlLal para
as organlzaes, ocorre uma relao conslsLenLe enLre lndlcadores relaclonados
a lnovao, Lals como gasLos com &u, e o desempenho das empresas. 8esanko,
uranove e Shanley (2000), desLacam a lmporLncla da lnovao para a crlao
de vanLagem compeuuva. ara os auLores a vanLagem compeuuva orlglna-
se na habllldade de uma empresa para explorar as oporLunldades crladas por
<
SUMRIO
>
choques de mercado, Lals como a lnLroduo de novos produLos ou servlos,
ou de produLos ou servlos slmllares a preos lnferlores, suporLados por cusLos
de produo menores, fomenLando asslm o cresclmenLo e a performance da
organlzao.
roduLo LecnologlcamenLe novo e aquele cu[as caracLerlsucas fundamenLals
dlferem slgnlcauvamenLe de Lodos os produLos prevlamenLe produzldos pela
organlzao. A lnovao de produLo Lambem pode ser progresslva, ou se[a, por
melo de um slgnlcauvo aperfeloamenLo Lecnolglco de produLo prevlamenLe
exlsLenLe, cu[o desempenho fol subsLanclalmenLe aumenLado ou aprlmorado
(CLCu, 2003, CSLC, 2003, ln1LC, 2010).
nesLe conLexLo, a formallzao e organlzao slsLemuca do desenvolvlmenLo
de novos produLos (un) e uma forma eclenLe de garanur a oumlzao de
recursos nas organlzaes (SCPlLLlnC, PlLL, 1998, C8AWlC8u, ul 8LnLuL11C,
2008, CCCL8, 2009). ara faclllLar a lmplanLao do un, as organlzaes vem
uullzando dlversos meLodos e Lecnlcas de pro[eLo auxlllares, Lals como o 5toqe-
Gates, Ooollty loocuoo ueploymeot (Clu), CesLo de pro[eLos baseada no
ltoject Moooqemeot losutote (Ml), enLre ouLros (C8lllln, 1997b, 8CZLnlLLu,
eL al. 2006, CLA8k, WPLLLW8lCP1, 1993, CCCL8, 2008).
C meLodo de 5toqe-Cote desLaca-se enLre as dlversas Lecnlcas auxlllares,
pols LraLa do esLabeleclmenLo de esLglos no un que avalla as lnformaes,
anallsa os resulLados, os cusLos de produo e esLabelece um cronograma em
cada fase do esLglo. Segundo Cooper (2008) o 5toqe-Cote visa a melhorar
a performance do un, por melo de alcance dos resulLados esperados, da
dlmlnulndo dos clclos de processo, do aumenLo da lnLerao enLre as equlpes,
poLenclallzando o sucesso esperado com o novo produLo.
Apesar da exLensa lnvesugao sobre a lmporLncla da lnovao para
a compeuuvldade das organlzaes, a llLeraLura exlsLenLe apresenLa, alnda,
lacunas relaclonadas aos esLudos. numa perspecuva mals pruca falLa, por
exemplo, a lndlcao de um camlnho que possa ser seguldo por empresas de
dlversos porLes e seLores, para a ldenucao de meLodos e Lecnlcas de un que
levem a melhor performance de negclo e uma melhor capacldade de lnovao.
ConsoanLe lsso, o ob[euvo desLe esLudo conslsLe em descrever a meLodologla
<
SUMRIO
>
de un uullzada por uma lndusLrla do SeLor LleLroeleLrnlco, abordando os
aspecLos lnerenLes a organlzao un sob a uca do 5toqe-Cote, bem como
ldenucar os elemenLos que proplclaram malor compeuuvldade, conLrlbulndo
asslm para a dlssemlnao da meLodologla de 5toqe-Cote no un.
Alem desLa seo lnLroduLrla, o arugo esL organlzado nas segulnLes
sees: referenclal Lerlco, abordando os Lemas lnerenLes a lnovao de produLo,
ao meLodo de 5toqe-Cote, meLodologla uullzada, esLudo de caso, resulLados e
dlscusses e conslderaes nals do esLudo.
2.1 INOVAO dE PROdUtO
SchumpeLer (1934) fol o precursor na dlscusso do concelLo de lnovao, na
obra lnuLulada de 1eorla do uesenvolvlmenLo Lconmlco deu uma abordagem
de desLaque na economla. SchumpeLer desLacou que o desenvolvlmenLo
econmlco, nas economlas caplLallsLas, e conduzldo pelo lmpacLo das lnovaes
Lecnolglcas, as quals ocorrem aLraves de um processo dlnmlco, denomlnado
de desLrulo crladora, no qual as novas Lecnologlas subsuLuem as anugas,
conLrapondo a ldela do equlllbrlo geral da economla, Lal como descrlLo na Leorla
neoclsslca.
A parur das prlmelras denles de SchumpeLer referenLe a lnovao,
dlversos auLores e pesqulsa se concenLraram na denlo dos concelLos de
lnovao, asslm como na sua lmporLncla para as organlzaes (uAMAnCu8,
1991, CA1lCnCn, xuL8L8, 1997, uCSl, 1998, CCALAk8lSPnAn, 2000,
u8uCkL8, 2002, CSLC, 2003, ln1LC, 2010, uC8lCn eL al., 2011).
Conforme Copalakrlshnan (2000) h uma dlferenclao enLre a vlso dos
economlsLas e dos Lerlcos organlzaclonals. ConsoanLe lsso, os economlsLas
vlsuallzam a lnovao como sendo um produLo, processo ou pruca nova para a
lndusLrla, enquanLo os Lerlcos organlzaclonals vlsuallzam a lnovao como um
produLo, processo ou pruca nova para a empresa.
<
SUMRIO
>
A lnovao se LraLa da busca e descoberLa, experlmenLao e
desenvolvlmenLo, podendo ser um novo produLo ou servlo, uma nova esLruLura
ou slsLema admlnlsLrauvo, um novo processo Lecnolglco, um novo plano ou um
programa relaclonado aos membros da organlzao (uAMAnCu8, 1991, uCSl,
1998). A lnovao vlsa melhorlas de desempenho organlzaclonal, lncldlndo em
mudanas nos produLos e servlos, e na forma como o produLo ou servlo passa
a ser produzldo ou oferecldo (u8uCkL8, 2002).
ue acordo com o Manual de Cslo (2003) a lnovao de produLo ocorre a
parur da lnLroduo de um produLo (bem ou servlo) novo ou slgnlcauvamenLe
melhorado no que dlz respelLo as suas caracLerlsucas ou usos prevlsLos dos
produLos prevlamenLe produzldos pela empresa. ara orLer (1986) a lnovao de
produLo e vlsLa como uma lmporLanLe fonLe de mudana esLruLural na lndusLrla
que pode ampllar o mercado e, consequenLemenLe, promover o cresclmenLo da
lndusLrla como um Lodo, bem como acenLuar a dlferenclao do produLo.
uorlon eL al. (2011) ressalLam que no empreendedorlsmo brasllelro e,
na malorla dos casos, um processo de lmlLao de produLos [ exlsLenLes
nas empresas, abrange um numero pequeno de lnovaes, caracLerlzando
o empreendedorlsmo brasllelro como algo que e mulLo crlauvo, porem
pouco lnovador. no que Lange o mblLo de pesqulsas, a esqulsa de lnovao
1ecnolglca (ln1LC) vlsa a consLruo de lndlcadores seLorlals, naclonals e
reglonals das auvldades de lnovao Lecnolglca nas empresas brasllelras.
na sua edlo referenLe ao perlodo de 2006/2008, as esLraLeglas de lnovao
adoLadas pelos seLores mosLram que em Lodos prevalece o padro de reallzar a
lnovao prlmordlalmenLe em produLo e processo (ln1LC, 2010).
A lnovao de produLo vlsa o desenvolvlmenLo das organlzaes, para
compeur em mercados globallzados, Lorna-se uma forma ferramenLa eclenLe
para o cresclmenLo e a prosperldade das empresas, porem a velocldade de
lnLroduo de novos produLos esL dlreLamenLe relaclonada a poslo de
mercado que a empresa possul, conslderando os cusLos e o lucro. CoerenLemenLe,
a lnovao de produLo deve conLer uma forLe orlenLao para o mercado,
conLemplando as necessldades do consumldor (CA1lCnCn, xuL8L8, 1997).
<
SUMRIO
>
nesLe cenrlo, as organlzaes esLo se vendo obrlgadas a lnovar, LanLo sob
uma perspecuva mercadolglca quanLo por uma operaclonal (PuAnC, SCu1A8,
88CWn, 2002). ConLudo, h uma esumauva de que aproxlmadamenLe 46
dos recursos que as empresas lnvesLem na concepo, no desenvolvlmenLo e
no lanamenLo de novos produLos so mal alocados, no surundo os efelLos
dese[ados (!CSPl, SPA8MA, 2004). ara LanLo, ha busca de melhorlas nos
processos de desenvolvlmenLo de novos produLos (un) para Lorn-lo o mals
eclenLe posslvel (k8lSPnAn, uL8lCP, 2001, CulMA8LS, MCSnA, 2009).
C desempenho do un esL forLemenLe deLermlnado pela esLraLegla de
produLo da empresa, por suas capacldades e habllldades gerenclals, asslm
como pela orlenLao para o mercado e a organlzao do processo como um
Lodo (C8lllln, ACL, 1996, SALCMC, WlSL, CLMunuLn, 2007). ara faclllLar a
gesLo do un as organlzaes vem empregando o 5toqe-Cote como meLodos e
Lecnlcas de pro[eLo auxlllares, que prlmam para a performance da organlzao
(C8lllln, 1997b, SCPlLLlnC, PlLL, 1998, CCCL8, 2008, nCuA8l, eL al., 2012).
2.2 C ML1CuC uL 51ACCA1
Cooper, Ldgeu e klelnschmldL (2003) denem que perspecuva de processo,
o meLodo de 5toqe-Cote e um mapa concelLual e operaclonal para Lransferlr os
pro[eLos de novos produLos a parur da ldela de lanamenLo. Asslm, esLe meLodo
e usado como um pro[eLo para gesLo do processo de un, no lnLulLo de melhorla
da eccla e da eclncla operaclonal (C8lllln, 1997a, A!AMlAn, kCLn, 2002).
Lm uma perspecuva mlcro amblenLal, mulLos desaos enfrenLados no
emprego do 5toqe-Cote esLo relaclonados a governana, burocrauzao dos
processos e slsLemas errneos de apllcao de corLe de cusLos a lnovao
de produLo. nesLe senudo, Cooper (2008) ressalLa que para a organlzao se
a[usLar ao 5toqe-Cote e essenclal que ocorra: l) redlmenslonamenLo de acordo
com dlferenLes pro[eLos de nlvel de rlsco, ll) uullzao um processo exlvel, lll)
um processo adapLvel, lv) um slsLema eclenLe e rpldo, v) admlnlsLrao de
forma ecaz, vl) acelerao dos qotes, vll) presLao das conLas, revlsando o ps
lanamenLo e Melhorla Conunua, e, vlll) uullzao de um slsLema aberLo.
<
SUMRIO
>
Conforme Cooper (1996, 2008) o 5toqe-Cote conslsLe em uma serle de
eLapas, onde a equlpe do pro[eLo compromeLe o Lrabalho, obLem a lnformao
necessrla, e faz a lnLegrao de dados, para uma posLerlor anllse (llgura, 1). Lm
cada qote so Lomadas as declses para conunuar a lnvesur no pro[eLo, cancelar
ou reLornar a eLapa anLerlor. Cada eLapa e composLa de um con[unLo de auvldades
necessrlas ou melhores prucas recomendadas para o andamenLo do pro[eLo
para o prximo qote. no processo de un os qotes devem esLar em ponLos do
processo que Lragam benenclos as declses de pro[eLo (CCCL8, 2008, 2009).
Figura 1 - As fases do Mtodo 5toqe-6ote
AF1 AF2r
Fase1
Estudo
Preliminar
Fase3
Desenvolvimento
Fase5
Produo e
Lanamento
Fase2
Estudo
Detalhado
Fase4
Teste e
Validao
Avaliao Ps-
Implementao
Ideia AF3r AF4r AF5r
Ionte: Adaptado de Cooper (1996)
ara Cooper (2008) o meLodo 5toqe-Cote Lradlclonal Lem clnco fases e
clnco porLas. Cs esLglos so: l) escopo, ll) consLruo do caso de negclo, lll)
desenvolvlmenLo, lv) LesLe e valldao, v) lanamenLo do produLo. nesLe cenrlo,
cada esLglo Lem um qote ou um ponLo de declso. Cs qotes servem como ponLos
de verlcao de conLrole de qualldade e ponLos de declses de prlorlzao. A
esLruLura de cada qote e semelhanLe, conforme consLa na llgura 2.
Figura 2 - Sistema de 5toqe-6ote
Ionte: Cooper (2008)
<
SUMRIO
>
Conforme nodarl eL al., (2012) os benenclos do 5toqe-Cote so claros a
medlda que se esLabelea aproprladamenLe as eLapas do processo esLruLurado.
C processo de lnovao e de un fornece vanLagem compeuuva para uma
empresa, em que ouLras empresas no sero capazes de chegar aos produLos
com a mesma rapldez e nlvel de qualldade. Conforme os auLores, para o 5toqe-
Gate pro[eLos que pouco conLrlbuem, so rapldamenLe re[elLados resulLando
na prlorlzao de lnvesumenLo em pro[eLos que realmenLe conslgam Lrazer um
dlferenclal para a organlzao no seu amblenLe de negclo.
CoerenLemenLe, o meLodo de 5toqe-Cote aLraves da lmplemenLao de seus
esLglos e qotes podem forLemenLe conLrlbulr nas melhores prucas para un.
nesLe senudo, e proplclo cada organlzao, em vlrLude de seu porLe e seLor de
aLuao, adapLar o meLodo a sua realldade amblenLal e econmlca de negclo.
3 METODOLOGIA UTILIzADA
C presenLe esLudo caracLerlza-se como uma pesqulsa quallLauva, descrluva,
de carLer exploraLrlo, sob a forma de um esLudo de caso. reLende-se descrever
a meLodologla de un uullzada por uma lndusLrla do SeLor LleLroeleLrnlco,
abordando os aspecLos lnerenLes a organlzao do un sob a uca do 5toqe-Cote,
bem como ldenucar os elemenLos que proplclaram malor compeuuvldade,
conLrlbulndo asslm para a dlssemlnao da meLodologla de 5toqe-Cote no un.
Conforme ?ln (2009), o esLudo de caso LraLa-se de uma lnvesugao
emplrlca, que lnvesuga um fenmeno conLemporneo lnserldo em um
conLexLo, especlalmenLe quando os llmlLes enLre o fenmeno e o conLexLo
no esLo claramenLe denldos. nesLe senudo, uullzou-se o esLudo de caso
unlco, pols se LraLa de uma organlzao de grande porLe, que Lem lmporLanLe
represenLauvldade na reglo da Serra Caucha, se[a pela sua abrangncla de
mercado, pelo numero de lnovaes, e pela llderana no mercado brasllelro de
lumlnrlas resldenclals e comerclals.
rlmelramenLe, por melo de uma revlso blbllogrca, buscou-se uma
base concelLual para a consolldao do referenclal Lerlco a ser uullzado
no desenvolvlmenLo do esLudo. Cs melos de lnvesugao, uullzados para o
<
SUMRIO
>
levanLamenLo de dados, envolveram a pesqulsa em perldlcos, llvros, documenLos,
asslm como a enLrevlsLa lndlvldual, semlesLruLurada em profundldade, aLraves
de um roLelro de quesLes aberLas.
Segundo MalhoLra eL al. (2003), a enLrevlsLa lndlvldual semlesLruLurada
uullza uma Lecnlca de lnLerao face a face com o enLrevlsLador, posslblllLando
haver feeJbock e esclareclmenLos acerca das pergunLas, Lendo como propslLo
descobrlr quesLes lmpllclLas, vlsLo que o enLrevlsLado e lnduzldo a comenLar
sobre lnformaes sub[acenLes ao Lema em esLudo. As enLrevlsLas ocorreram no
ms de dezembro de 2012, onde foram enLrevlsLados: o CerenLe de Lngenharla
de uesenvolvlmenLo de roduLo, o Coordenador da Lngenharla de rocesso, e
o Coordenador de Markeung. Compondo uma amosLra no probablllsuca por
convenlncla. C Lempo medlo de cada enLrevlsLa fol de 37 mlnuLos.
ara anllse e lnLerpreLao das enLrevlsLas lndlvlduals, semlesLruLuradas
em profundldade, o meLodo uullzado se deu de acordo com a Anllse de
ConLeudo proposLa por 8ardln (2004). ConsoanLe lsso uullzou-se as caLegorlas
o ptlotl embasadas no referenclal Lerlco e nos ob[euvos dessa pesqulsa: l)
segurana de vlabllldade comerclal e Lecnlca, ll) as eLapas de plane[amenLo de
produLo, desenvolvlmenLo e comerclallzao, lll) as fases de seleo de ldelas,
valldao do pro[eLo, pre-pro[eLo do produLo, desenvolvlmenLo do produLo,
LesLes de valldao do produLo, lanamenLo e vendas, lv) cargo responsvel pela
aprovao do qote, v) qote, vll) benenclos e lmpllcaes do un com o meLodo
de 5toqe-Cote.
na valldao dos dados coleLados reallzou-se a Lrlangulao enLre as
enLrevlsLas e os documenLos fornecldos pelos gesLores da empresa, sendo esLes:
desenho de un, relaLrlos de vendas de novos produLos e formulrlos uullzados
no un. vale ressalLar que para manLer a conabllldade os enLrevlsLados
verlcaram a Lranscrlo das enLrevlsLas, segulndo as recomendaes da
meLodologla de pesqulsa quallLauva proposLa por Clbbs (2009) e lllck (2004).
Com relao ao aspecLo de condenclalldade e por quesLes esLraLeglcas, a
empresa reserva-se ao dlrelLo de no dlvulgar o nome, porLanLo doravanLe ser
denomlnada Alpha.
<
SUMRIO
>
4 ESTUDO DE CASO
A empresa Alpha aLua na produo de equlpamenLos para a llumlnao
resldenclal, predlal e comerclal, locallzada na Serra Caucha, com mals de 60
anos no mercado, onde e conslderada llder no segmenLo brasllelro. A Alpha
opera com cerca de 300 funclonrlos, em dols Lurnos de Lrabalho. A empresa
conLa com duas unldades de negclo (un).
ara a lnovao de produLo a Alpha manLem uma equlpe de esqulsa
uesenvolvlmenLo e lnovao (u&l), reunlndo as reas de Lngenharla de
uesenvolvlmenLo de roduLo (Lu) e de Markeung e vendas (Mk1). LsLa equlpe
Lem a funo de levanLar as necessldades do mercado, as novas Lecnologlas
em llumlnao e os processos de produo de novos produLos. C un ocorre a
parur de um processo (llgura 3), que busca solues unlcas a nlvel naclonal e/
ou segue Lendnclas de Lecnologlas/deslgn lnLernaclonal, desLa forma a Alpha
garanLe a poslo no mercado e busca crlar barrelras para os novos ployets
advlndos prlnclpalmenLe da sla.
C desenvolvlmenLo de produLo desLacado na llgura 3 abrange a apllcao
dos concelLos de un (CLA8k, WPLLLW8lC1P, 1993, SPlLLlnC, PlLL, 1998,
k8lSPnAn, uL8lCP, 2001, CCCL8, LuCL11, kLLlnSCPMlu1, 2003, 8CZLnlLLu
eL al., 2006, CulMA8LS, MCSnA, 2009), e de SLage-CaLe (A!AMlAn, kCLn,
2002, CCCL8, 2006, 2008), desdobrados na meLodologla desenvolvlda nos
ulumos 13 anos na empresa Alpha, que ldenucou os canals de coleLa de
lnformaes de mercado e as equlpes de un, respelLando as eLapas e fases,
com as devldas aprovaes.
A anllse desLe caso busca ldenucar elemenLos que carecem de melhorlas,
bem como as posslbllldades os benenclos advlndos desLa meLodologla de
un. ara LanLo, o esLudo explora as Lrs eLapas de un (lane[amenLo do
roduLo, uesenvolvlmenLo, Comerclallzao) e as sels fases: l) seleo de
ldelas, ll) valldao do pro[eLo, lll) pre-pro[eLo do produLo, lv) desenvolvlmenLo
do produLo, v) LesLes de valldao do produLo, vl) lanamenLo e vendas. ara
ampllar a garanua de segurana comerclal e Lecnlca, a Alpha uullza qotes que
passam pelos responsvels, no lnLulLo de anallsar os faLores crlucos de cada fase
do pro[eLo de novo produLo.
<
SUMRIO
>
Figura 3 - DNP realizado na Empresa Alpha
Etapa
PLANEJAMENTO
DE PRODUTO
DESENVOLVI MENTO COMERCI ALI ZAO
Fase Seleo deI deias
Validao do
Proj eto
Pr -Proj eto do
Produto
Desenvolvimento
do Produto
Testes de
Validao do
Produto
Lanamento e Vendas
rea Responsvel
Unidade de Negcio
(UN)
Marketing e Vendas
(MKT)
Unidade de
Negcio (UN)
Engenharia de
Desenvolvimento de
Produto (EDP)
Engenharia de
Desenvolvimento de
Produto (EDP)
Engenharia de
Desenvolvimento
de Produto (EDP)
Engenharia de
Processo (EP)
Marketing e Vendas
(MKT)
Responsvel pela
Aprovao do Gate
Gerente UN
Coordenador
EDP
Coordenador
MKT
Diretor da Empresa
Gerente UN
Coordenador EDP
Coordenador MKT
Gerente UN
Coordenador EDP
Coordenador
EDP
Coordenador EP
Gerente UN
Coordenador MKT
Documento
Avaliado no Gate
Project Charter
Conceito do
Novo Produto
Projeto Tcnico
Desenhos
Prottipo do Novo
Produto
Lote Piloto
Novo Produto Liberado
Para a Comercializao
Gate
1
Gate
2
Gate
3
Gate
4
Segurana
Tcnica
Segurana
Comercial
Gate
5
Ionte: Autores (2013)
no processo de lnovao de produLo a Alpha prlma por um processo que
garanLa as fases do un. nesLe senudo os qotes, segundo a concepo de
Cooper (2006), serve de ponLo de checagem, que ocorre aLraves de documenLos
de enLradas e saldas de cada fase, asslm quando o pro[eLo passa pelo qote,
necessrlo que esLe se[a aprovado, dando conunuldade no un, caso esLe se[a
reprovado, o pro[eLo reLorna a eLapa anLerlor para ser a[usLado ou encerrado.
5 RESULTADO E DISCUSSES DO DNP COM O MTODO DE 5146641
3.1 PlANEJAMENtO dO PROdUtO E SElEO dE IdEIAS
A aruculao da eLapa de lane[amenLo do roduLo (llgura 3) aconLece
aLraves da fase de Seleo de ldelas, que Lem lnlclo com a ldenucao das novas
Lecnologlas, necessldades dos usurlos e cllenLes (lo[as de maLerlal llumlnao,
consLruLoras predlals e lncorporadoras comerclals). nesLa fase crlam-se posslvels
solues de Jeslqo, conslderando posslbllldades Lecnolglcas, demandas
<
SUMRIO
>
especlcas e cusLos do produLo. A pesqulsa de mercado [unLo aos cllenLes e um
processo lnclplenLe, que no apresenLa slsLemauzao meLodolglca, pols alnda
depende da rea de vendas e relaclonamenLo com os cllenLes. nesLa fase do
pro[eLo de produLo a Lngenharla de uesenvolvlmenLo de roduLo (Lu) recebe as
lnformaes da rea de Markeung e vendas, uullzando alnda os levanLamenLos da
Pd&I, produzindo o Project Charter (documenLo conLendo dados do publlco alvo
e apllcaes do produLo) para que os deslgners possam gerar ldelas lnovadoras,
que posLerlormenLe podem Lransformar-se em novos produLos.
CoerenLemenLe, o qote 1 avalia o Project Charter, sob o aspecLo da segurana
da comerclal e Lecnlca, conslderando se esLe pro[eLo de produLo Ler mercado
para ser comercializado e se a empresa possui, ou capaz de desenvolver
as Lecnologlas exlgldas pela lnovao de produLo. Consldera-se que h uma
vlabllldade de 20 (Comerclal) e 10 (1ecnlca), pols esL no lnlclo do pro[eLo
que poder ocorrer alLeraes de escopo e de aLrlbuLos do novo produLo. Cs
responsvels pelo qote so CerenLe da unldade negclo (un), o Coordenador
da Lu e o Coordenador de Markeung e vendas.
3.2 dESENVOlVIMENtO dO PROdUtO
A eLapa de desenvolvlmenLo consome a malor parLe do Lempo e recursos do
un, a qual e composLa pelas fases de: l) valldao do pro[eLo, ll) pre-pro[eLo do
produLo, lv) desenvolvlmenLo do produLo, e, v) LesLes de valldao do produLo.
S.2.1 Validao do Projeto
Aps o pro[eLo passar pelo qote 1, as ldelas de novo produLo, enquanLo
posslbllldades de soluo, lnlclam a nova fase de valldao do pro[eLo, onde
ocorrem esLudos de mercado e Lecnologlas vlvels para a produo do novo
produLo. A equlpe de Lu se reune com a equlpe de Markeung e vendas para
avallar os cusLos envolvldos no un, relauvos a Lecnologla uullzada e/ou soluo
proposLa. nesLa fase e fundamenLal relaclonar e anallsar os benenclos do novo
produLo em ralao ao cusLo nal do produLo, conslderando os valores que sero
oferLados ao mercado. ConsoanLe lsso calcula-se a vlabllldade lnlclal do pro[eLo
<
SUMRIO
>
e o reLorno do lnvesumenLo, se esLe for o caso do pro[eLo. nesLa fase, a garanua
do pro[eLo passa para um percenLual de segurana comerclal de 60 e 20 de
segurana Lecnlca (llgura 3).
na valldao do ro[eLo alnda LraLa-se de concelLos de produLo, que podem
sofrer a[usLes e alLeraes conforme as necessldades enconLradas pela equlpe
de anllse. Como resulLado a fase emlLe o documenLo de ConcelLo de novo
roduLo, que ser anallsado no qote 2.
S.2.2 Pr-Projeto do Produto
C documenLo conLendo o ConcelLo de novo roduLo e avallado no qote 2
pelo ulreLor da Lmpresa, o CerenLe da un, o Coordenador de Lngenharla de
uesenvolvlmenLo de roduLo e o Coordenador de Markeung e vendas. LsLa
equlpe anallsa a vlabllldade nancelra e mercadolglca. ara a Lomada de declso
uullza-se o hlsLrlco da empresa com relao ao upo de produLo proposLo, as
Lendnclas do mercado mundlal e o emprego de novas Lecnologlas, bem como
os esLudos de poybock. Lmbora no se Lenha o produLo slcamenLe, esquemas
e desenhos prellmlnares so usados para exempllcar o concelLo do produLo.
CuLra forma de expressar o concelLo e aLraves do desenvolvldo de um mockop,
represenLando as solues de deslgn e Lecnologla para a demanda.
Com as lnformaes do ConcelLo de novo roduLo, expressa em desenhos
e mockop aumenLa-se a segurana de vlabllldade comerclal para 70 e Lecnlca
em 40 (llgura 3), segundo avallao do grupo de u&l da Alpha, que consldera
nesLa fase um slgnlcauvo aumenLo de lnformaes com relao as apllcaes
Lecnolglcas e expecLauvas do mercado para o aLendlmenLo da demanda,
asslm como e posslvel comparar o ConcelLo de novo roduLo com as solues
exlsLenLes no mercado. LsLes elemenLos so avallados no qote 3.
S.2.3 Desenvolvimento do Produto
O qote 3 (llgura 3) e de responsabllldade do CerenLe da un e do Coordenador
da Lu, que avallam os cusLos do pro[eLo, o cronograma de un, desenhos,
<
SUMRIO
>
mockop e a relao do concelLo do produLo ao aLendlmenLo das demandas de
mercado expressa no pro[eLo. CuLro faLor a ser conslderado e a dlsponlbllldade
Lecnologla para a produo do novo produLo.
na fase de uesenvolvlmenLo de roduLo, Lransforma-se o mockop em
desenhos Lecnlcos deLalhados, com as especlcaes de maLerlals e processos
de produo. Cbserva-se que esLa fase exlge grande quanudade de recursos
nancelros e dedlcao da Lu. A Alpha esuma que gasLa em medla 200h e cerca
de 1 ms para desenvolver novos produLos lncremenLals, com moderada alLerao
e/ou adapLao, e cerca de 300 horas em 3 meses para produLos com um grau de
lnovao malor, que necesslLam de novas Lecnologlas no domlnadas pela empresa.
C processo, as ferramenLas de produo e os proLupos so desenvolvldos
nesLa fase. Cs proLupos so passlvels de LesLes e slmulaes de uso, para
avallar a usabllldade e conabllldade. Lm caso de alLeraes no produLo, os
engenhelros e deslgners lnformam os responsvels pelas fases anLerlores para
evlLar o dlsLanclamenLo do pro[eLo orlglnal.
A empresa avalla que a segurana de vlabllldade Lecnlca e de 70,
conslderando o uso do proLupo em LesLes que slmulam as apllcaes do produLo,
em condles de uso, respelLando as normas de segurana e especlcaes
Lecnlcas de engenharla e da Assoclao 8rasllelra de normas 1ecnlcas (A8n1).
Com relao a segurana de vlabllldade comerclal, a empresa dene que e de 90.
Com o un maLerlallzado em um proLupo e com os desenhos e especlcaes
Lecnlcas, o pro[eLo de novo produLo passa a ser anallsado no qote 4.
S.2.4 Testes de Validao do Produto
No qote 4 avalla-se o proLupo, o processo de produo e os desenhos
Lecnlcos orlundos da fase uesenvolvlmenLo do roduLo, para garanur a enLra
na fase de 1esLes de valldao do roduLo. Cs responsvels pelo qote 4 so o
Coordenador de Lu e o Coordenador da Lngenharla de rocesso.
nesLa fase a Lngenharla de rocessos a[usLa o meLodo e as ferramenLas de
produo do novo produLo. LsLe a[usLe ocorre duranLe a produo do loLe plloLo,
<
SUMRIO
>
que serve para reallzar LesLes de produLo e processo, adequao de ferramenLal
e mqulnas, oumlzando o roLelro de manufaLura e lnspees de qualldade.
Asslm, dene-se a capacldade de produuva para o plane[amenLo lnLegrado de
produo.
Com cerca de 100 de segurana da vlabllldade Lecnlca e comerclal
o novo produLo, que fol produzldo no loLe plloLo e envlado para a eLapa de
comerclallzao, passando anLes pelo qote 3.
3.3 COMERCIAlIZAO
A comerclallzao e uma lmporLanLe eLapa do un, pols e ob[euvo unlco
do pro[eLo chegar a esLe ponLo e aLender as expecLauvas do mercado, com
produLos lnovadores e compeuuvos. nesLa eLapa ocorre a fase de lanamenLo e
vendas, a qual mosLra ao mercado a soluo enconLrada pela Alpha para aLender
a demanda.
no gaLe 3 o CerenLe da un e o Coordenador de Markeung e vendas anallsam
o LoLe lloLo, conslderando os aspecLos de aLendlmenLo dos requlslLos comerclals
e nancelros do pro[eLo, observando qualldade e lnovao na soluo de deslgn/
Lecnologla. Com esLes requlslLos o produLo passa ao LanamenLo e vendas.
ara o lanamenLo do novo produLo a Alpha uullza dlreclonamenLos denldos
pelo seLor de Markeung e pela ulreo da empresa. Cuando h lnovaes de
produLos que so slgnlcauvas em Lecnologlas ou em deslgn, a empresa uullza
felras do seLor para reallzar o lanamenLo, para averlguar a acelLao do mercado,
sendo que somenLe aps a avallao da performance do novo produLo na felra e
lnlclam as vendas ao aLacado e vare[o. Lm lnovaes de produLo que so pouco
expresslvas a empresa apenas acrescenLa nos caLlogos, ampllando o porullo
de produLos. C LrelnamenLo dos vendedores e represenLanLes comerclals ocorre
conforme cronograma de lanamenLo, pols esLes so os agenLes de dlfuso das
lnovaes da empresa. CuLros parcelros lmporLanLes so os engenhelros da rea
clvll e os arqulLeLos, que lndlcam o uso dos produLos da Alpha nas edlcaes.
LsLa fase consome pouco recurso nancelro da empresa, por se LraLar de aes
[ padronlzadas de venda e markeung.
<
SUMRIO
>
vale ressalLar que h uma avallao mensal da paruo do faLuramenLo
advlndo de novos produLos, conslderando produLos com 1 ano de exlsLncla.
Com esLe lndlcador assoclado a anllse da curva de consumo de cada produLo e
posslvel esLabelecer o clclo de vlda do produLo, ldenucando a rampa ascendenLe,
maLurldade e decllnlo para deLermlnar o momenLo de desconunuldade ou
melhorla no produLo.
no un uullza-se o meLodo de 5toqe-Cote, com o esLabeleclmenLo de
esLglos que verlcam e avallam as lnformaes. A parur da deLermlnao
de fases do pro[eLo anallsa-se os resulLados obudos em cada fase, com o
necessrlo conLrole de pro[eLo, melhorando a performance do processo de
lnovao de produLo (CCCL8, 1996, 2008, 2009, CulMA8LS, MCSnA, 2009).
LsLa meLodologla conLrlbul para o aumenLo da compeuvldade em um mercado
globallzado, como e o caso do seLor LleLroeleLrnlco que recebe novos ployets
advlndos da sla, especlalmenLe da Chlna e da lndla.
um dos aLrlbuLos do 5toqe-Cote e ampllar a asseruvldade da empresa,
reduzlndo o reLrabalho no un, melhorando a capacldade de lnovao da
empresa, enquanLo defesa da poslo no mercado (CCCL8, 1996, 2008,
k8lSPnAn, uL8lCP, 2001). LsLa meLodologla prlma pela reduo do cusLo e do
Lempo com o un.
LsLe esLudo abordou a descrlo da meLodologla de un uullzada por
uma lndusLrla LleLroeleLrnlca da Serra do 8lo Crande do Sul, abordando os
aspecLos lnerenLes a organlzao do un sob a uca do 5toqe-Cote, bem como
a ldenucao dos elemenLos que proplclaram malor compeuuvldade. no
caso esLudado evldenclou-se, aLraves dos relaLrlos de vendas que h ganhos
expresslvos com a venda de novos produLos, grande paruclpao no mercado
(motket sbote), demonsLrando que a o un e uma capacldade que leva a empresa
ao aumenLo da compeuvldade. C meLodo de 5toqe-Cote uullzado na Alpha e
um aruculador da lnovao de produLo no un, slsLemauzando as demandas
de mercado e os esLudos do seLor de u&l. LsLa forma de desenvolvlmenLo
de produLos Lem proporclonado a empresa mals de 30 produLos novos por
<
SUMRIO
>
ano. uesLes produLos surglram llderes de venda em seu segmenLo de aLuao,
asslm como prmlos de ueslgn, conferlndo a empresa uma excelenLe poslo
compeuuva enLre os concorrenLes.
LnLreLanLo, observou-se que h oporLunldade de melhorla na empresa, pols
na fase de Seleo de ldelas no h um meLodo slsLemauzado e conunuo para a
coleLa de lnformaes do mercado, o que Lorna frgll o lnlclo do un. Lmbora a
pesqulsa de mercado se[a lnclplenLe, o seLor de u&l desenvolve uma consLanLe
busca de novas Lecnologlas a nlvel mundlal, Lrabalhando na naclonallzao desLas
e/ou desenvolvendo novas Lecnologlas. LsLa capacldade de lnovao de produLo
e de pesqulsa de novas Lecnologlas e um elemenLo fundamenLal, consuLulndo
um recurso chave para a aLual poslo compeuuva da empresa.
Com o meLodo de 5toqe-Cote no un a empresa, desLacou benenclos
relaclonados a: l) reduo dos cusLos com o un, por evlLar reLrabalho e Lrabalhos
em dupllcldade, ll) melhorla de comunlcao enLre os agenLes envolvldas,
acelerando o processo de desenvolvlmenLo, lll) aumenLo da asseruvldade no
aLendlmenLo das demandas do mercado, mesmo sem a slsLemauzao da coleLa
de dados de pesqulsas de mercado, lll) melhor uso de lnformaes e de novas
Lecnologlas produzldas pela u&l, ampllando a paruclpao de mercado e
consolldando a poslo lnovadora da empresa.
LnLre as llmlLaes desLe esLudo, desLacam-se os faLores relaclonados
a posslbllldade de generallzao, pols esLe esLudo LraLa da lnovao de
produLo aLraves do meLodo de 5toqe-Cote apllcado a uma empresa do seLor
eleLroeleLrnlco. ConsoanLe lsso se sugere novas pesqulsas que abordem a
relao enLre as Lemucas na busca de ampllar a asseruvldade das empresas no
un e o forLaleclmenLo da dlscusso acadmlca gerando novos conheclmenLos.
REFERNCIAS
A!AMlAn, M. C., kCLn, A. . 1echnology SLage-CaLe1M: A sLrucLured process
for managlng hlgh-rlsk new Lechnology pro[ecLs. ln: 8LLLlvLAu, ., C8lllln, A.,
SCML8ML?L8, S. (ed.) 1he DMA too|book for new product deve|opment.
new ?ork: !ohn Wlley Sons, 2002, p. 267-293.
<
SUMRIO
>
8A8uln, L. An||se de contedo. 3. ed. Llsboa: Ldles 70, 2004.
8LSAnkC, u., u8AnCvL, u., SPAnLL?, M. Lconom|cs of strategy. new ?ork:
Wlley, 2000.
CPAnL?, . k., uLvlnnL?, 1. M., WlnL8, 8. S. 1he lmpacL of new producL
lnLroducuons on Lhe markeL value of rms. The Journal of Business, v. 64, n. 4,
p. 373-610, 1991.
CLA8k, k. 8., WPLLLW8lC1P, S. C. Manag|ng new product and process
development: LexL and cases. new ?ork: 1he lree ress, 1993.
CCCL8, 8. C. Cverhaullng Lhe new producL process. Industr|a| Markenng
Management, v. 23, n. 6, p. 463-482. 1996.
CCCL8, 8. C. erspecuve: 1he SLage-CaLe ldea-Lo-launch process - updaLe,
whaL's new, and nexgen sysLems. Iourna| of roduct Innovanon Management,
v. 23, p. 213-232, 2008.
CCCL8, 8. C. Pow companles are relnvenung Lhelr ldea-Lo-launch meLhodologles.
kesearch 1echno|ogy Management, LancasLer, v. 32, n. 2, p. 47-37, Mar./Apr. 2009.
CCCL8, 8. C., LuCL11, S. !., kLLlnSCPMlu1, L. !. 8enchmarklng besL nu
pracuces-3: Lhe nu process & key ldea-Lo-launch acuvlues. 8esearch-
1echno|ogy Management, v. 47, n. 6, p. 43-33, 2003.
C8AWlC8u, C. M., ul 8LnLuL11C, A. 1he products management. new ?ork:
McCraw-Plll, 2008.
uAMAnCu8, l. Crganlzauonal lnnovauon: a meLa-analysls of eecLs of
deLermlnanLs and moderaLors. Academy of Management Iourna|, v. 34, n. 3,
p. 333-390, 1991.
uCSl, C. 1he naLure of Lhe lnnovauve process. ln: uCSl, C., l8LLMAn, C.,
nLLSCn, 8., SlLvL88L8C, C., SCL1L, L. kesearch o||cy, London and new ?ork:
lnLer ubllshers, 1998. p. 221-237.
<
SUMRIO
>
uCSl, C. Sources, procedures and mlcroeconomlc eecLs of lnnovauon.
ln: l8LLMAn, C. (Ld) Lconom|cs of Innovanon. AldershoL: Ldward Llgar
ubllshlng, 1990. p. 107-138.
u8uCkL8, . l. 1he dlsclpllne of lnnovauon. narvard 8us|ness kev|ew. new
?ork: Parvard 8uslness School ress, p. 80-83, Aug. 2002.
uC8lCn, L., AvCnl, L. 1., CPALLLA, L. 8., SLvL8C, L. A. 8razlllan
enLrepreneurshlp: a comparauve sLudy on lmlLauon and lnnovauon pracuces.
Internanona| Iourna| of Lntrepreneursh|p and Sma|| 8us|ness, v. 14, p. 190-
204, 2011.
lLlCk, u. Uma |ntroduo pesqu|sa qua||tanva. orLo Alegre: 8ookman, 2004.
CCALAk8lSPnAn, S. unravellng Lhe llnks beLween dlmenslons of lnnovauon
and organlzauonal performance. Iourna| of n|gh 1echno|ogy Management
Research, v. 11, n. 1, p. 137-133, 2000.
Cl88S, C. An||se de dados qua||tanvos. orLo Alegre: 8ookman, 2009.
CA1lCnCn, P., xuL8L8, !. SLraLeglc orlenLauon of Lhe rm and new producL
performance. Iourna| of Markenng kesearch, Chlcago, v. 34, p. 77-90, 1997.
C8lllln, A. Drivers of NPD Success: 1he 1997 uMA 8eporL. Chlcago: roducL
uevelopmenL & ManagemenL Assoclauon, 1997a.
C8lllln, A. 1he eecL of pro[ecL and process characLerlsucs on producL
developmenL cycle ume. Iourna| of Markenng kesearch, v. 34, n. 1, p. 24-33,
1997b.
C8lllln, A., ACL, A. uMA success measuremenL pro[ecL: recommended
measures for producL developmenL success and fallure. The Journal of Product
Innovanon Management, v.13, n. 6, p. 478-496, 1996.
CulMA8LS, !. C. l., MCSnA, A. W. 8oLelro para processo de desenvolvlmenLo
de produLos lndusLrlals. Global Manager, v. 17, p. 101-123, 2009.
<
SUMRIO
>
PuAnC, x., SCu1A8, C.n., 88CWn, A. new producL developmenL processes
ln small and medlum-slzed enLerprlses: some AusLrallan evldence. Journal of
Small Business Management, v.40, n.1, p.27-42, !an. 2002.
!CSPl, A.W., SPA8MA, S. CusLomer knowledge developmenL: anLecedenLs and
lmpacL on new producL performance. Iourna| of Markenng, v. 68, n. 4, p.47-
39, CcL. 2004.
k8lSPnAn, v., uL8lCP, k. roducL developmenL declslons: a revlew of Lhe
llLeraLure. Management Science, v.47, n.1, p.1-21, !an. 2001.
Ll, P., A1uAPLnL-ClMA, k. roducL lnnovauon sLraLegy and Lhe performance of
new Lechnology venLures ln Chlna. Academy of Management Iourna|, v. 44, n.
6, p. 1123-1134, 2001.
MALPC18A, n. k. 8CCPA, l., LAuulSlC, M. C., AL1PLMAn, L., 8C8CLS, l. M.
Introduo pesqu|sa de markenng. So aulo: renuce Pall, 2003.
MAnuAL uL CSLC. 1he measurement of sc|ennhc and techno|og|ca| acnv|nes.
2003.
nCuA8l, C. P., SLvL8C, L. A., CulMA8ALS, !. C. l., CAnZL8, . ., CLLA, . M.,
uC8lCn, L. rocesso de desenvolvlmenLo de produLos e o slsLema SLage-CaLe.
ln: SCP8Ll8L8, u. (Crg.). Inovao e desenvolvimento organizacional. 1. ed.
novo Pamburgo: lLLvALL, 2012, v. 1, p. 436-438.
CLCu. roposed gu|de||nes for co||ecnng and |nterprenng |nnovanon data:
Cslo Manual, Lhlrd edluon. arls: CLCu, 2003.
ln1LC - esqulsa de lnovao 1ecnolglca 2010. ulsponlvel
em: <hup://www.plnLec.lbge.gov.br/lndex.php?opuon=com_
conLenL&vlew=arucle&ld=43&lLemld=12>. Acesso em [un. de 2011.
C81L8, M. L. Lstratg|a compennva: Lecnlcas para anllse de lndusLrlas e da
concorrncla. 8lo de !anelro: Campus, 1986.
<
SUMRIO
>
8CZLnlLLu, P., lC8CLLLlnl, l. A., AMA8AL, u. C., 1CLLuC, !. C., SlLvA, S. L.,
ALLl8Anulnl, u. P., SCALlCL, 8. k. Gesto de desenvolvimento de produtos:
uma referncla para a melhorla no processo. So aulo: Saralva, 2006.
SALCMC, S., WlSL, !., CLMunuLn, P. C. nu plannlng acuvlues and
lnnovauon performance: Lhe medlaung role of process managemenL and Lhe
moderaung eecL of producL lnnovauveness. Iourna| of roduct Innovanon
Management, v. 24, n. 4, p.283-302, !ul. 2007.
SCPuML1L8, !. 1he theory of econom|c deve|opment: an lnqulry lnLo proLs,
caplLal, credlL, lnLeresL and Lhe buslness cycle. Cambrldge, Mass: Parvard
SCPuML1L8, !. Cap|ta||sm, soc|a||sm, and democracy. new ?ork: Parper &
8roLhers ubllshers, 1942.
SPlLLlnC, M. A., PlLL, C. W. L. Managlng Lhe new producL developmenL
process: sLraLeglc lmperauves. Academy of Management Lxecunve, v. 12,
1998.
1luu, !., 8CuLL?, k. 1he lnuence of pro[ecL novelLy on Lhe new producL
developmenL process. R&D Management, v.32, n.2, p.127-138, Mar. 2002.
?ln, 8. k. Case study research: deslgn and meLhods. 4. ed., v. 3. 1housand
Caks, CA: Sage ubllcauon, 2009.
<
SUMRIO
>
INOVAO dO PROCESSO dE PlANEJAMENtO dE VENdAS
L CL8A0LS LM uMA LM8LSA LluL8 nA uC SL1C8
AC8lCCLA
JootJo uotto Je votqos
1
, Iollo cesot letto Je Colmotes
2
,
llooo AoJto 5eveto
3
, JootJo Jo Mouo \ovlet
4
e ueolse ltlzzo klbelto
5
RESUMO
As empresas buscam como dlferenclal compeuuvo uma prevlso acurada nas
vendas de seus produLos, a m de garanur um equlllbrlo enLre a demanda
de mercado e o plane[amenLo esLraLeglco da produo. ulanLe desLe cenrlo,
esLe arugo aborda um esLudo de caso em uma nova fbrlca da empresa Alfa
S.A, com o ob[euvo de esLrelLar a relao enLre os processos e conLrlbulr para
a lmplanLao do modelo de plane[amenLo de vendas e operaes (S&C).
LsLe modelo e caracLerlzado por anallsar a demanda e calcular a capacldade
produuva em nlvels esLraLeglcos e Lucos, oumlzando os cusLos relaclonados
com os nlvels de esLoque e ellmlnando a superproduo, Lendo como ob[euvo
1s-Craduado M8A em Lngenharla de roduo pela lSC. s Craduado em M8A em
CesLo Lmpresarlal pela unlSlnCS. Craduado em ueslgn de roduLo pela lLLvALL.
2MesLre em Lngenharla da roduo pela unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul
(ul8CS), uouLorando do rograma de s-Craduao em AdmlnlsLrao da unlversldade de
Caxlas do Sul uCS (CA/uCS).
do Sul (CA/uCS), uouLoranda do rograma de s-Craduao da uCS (CA/uCS)..
do Sul (CA/uCS). uouLorando do rograma de s-Craduao em Lngenharla de roduo
e SlsLemas da unlSlnCS.
3Acadmlca do Curso de 8acharel em ulrelLo da laculdade da Serra Caucha.
<
SUMRIO
>
apolar o plane[amenLo do negclo em anllses e revlses perldlcas, para
garanur volumes reals, reduzlr o Lempo de resposLa para as aLuallzaes dos
planos de produo e gerenclar os nlvels de esLoques dos produLos, garanundo
a dlsponlbllldade no momenLo em que os cllenLes dese[arem.
Palavras-chave: Lsumauva de vendas. S&C. lane[amenLo de produo.
1 INTRODUO
Com a consolldao do 8rasll como um dos malores exporLadores de
produLos agrlcolas e mlnerals desde a aberLura do mercado em 1990, e devldo
ao aumenLo nos preos lnLernaclonals das commoJlues desde 2002, a economia
brasllelra conunua em expanso. lorLes lnvesumenLos esLo ocorrendo na rea
da consLruo clvll, lncenuvados por anunclos de que o pals cedlar a Copa do
Mundo de luLebol em 2014 e as Cllmpladas em 2016 (vLLCSC, 2012).
As lndusLrlas com o ob[euvo de obLer vanLagens compeuuvas no mercado
lnLerno esLo adoLando a esLraLegla de se reorganlzarem, com ob[euvo de
esLrelLar o vlnculo com os seus cllenLes, com as redes de apolo a dlsLrlbulo e
com seus fornecedores. C resulLado esL na slnergla enLre empresas que abarca
a cadela de suprlmenLos com os clnco uxos crlucos, sendo eles o de lnformao,
produLo, servlo, nancelro e de conheclmenLo (8CWL8SCx eL al., 2006).
1endo em vlsLa o cenrlo descrlLo e vlsando obLer um malor cresclmenLo no
mercado lnLerno, a empresa Alfa S.A, llder mundlal no segmenLo de agronegclo,
adoLou como a esLraLegla a mlgrao de seu 8anco Alfa, operado pelos servlos
nancelros e os deparLamenLos reglonals da organlzao, como scal, motkeuoq
e vendas, do Sul do 8rasll para o lnLerlor de So aulo, 8rasll.
Alem das mudanas descrlLas, a empresa Alfa S.A. anunclou a consLruo de
duas fbrlcas na reglo de lndalaLuba - S. Sendo a prlmelra, uma parcerla com a
empresa 8eLa S.A., para a produo de mqulnas escavadelras e a segunda, com
lnvesumenLo prprlo, para a produo de reLroescavadelras e ps-carregadelras.
C esLudo de caso apresenLado nesLe arugo fol reallzado na fbrlca
de reLroescavadelras e ps-carregadelras, com o ob[euvo de esLruLurar o
<
SUMRIO
>
deparLamenLo de OtJet lolfllmeot ltocess - Cl (rocesso de ALendlmenLo de
edldos), preenchendo uma lacuna exlsLenLe enLre as necessldades do mercado
e a denlo do volume de produo da empresa Alfa S.A.
ara esLruLurar o processo de Cl da empresa Alfa S.A. fol esLruLurado o
processo de lane[amenLo de vendas e Cperaes (S&C). ara uonaLo (2007) o
S&C lnLegra o plane[amenLo de motkeuoq focado no cllenLe para produLos novos
e para os exlsLenLes, com o gerenclamenLo operaclonal da cadela de suprlmenLos.
C desenvolvlmenLo desLe Lrabalho vlsa ldenucar as dlculdades e conLrlbulr
para a oumlzao do processo de lnLegrao enLre os deparLamenLos de vendas
e motkeuoq, com as reas de engenharla, maLerlals e manufaLura. Cs resulLados
sero demonsLrados por melo da reduo do Lempo de resposLa para a aLuallzao
das esumauvas de mercado e baseado no lnvenLrlo dos produLos acabados.
2 FUNDAMENTAO TERICA
2.1 INtEGRANdO PROCESSOS
C processo de lane[amenLo de vendas e Cperaes (S&C) busca uma
lnLegrao enLre as dlversas reas da empresa, a m de obLer melhorlas em Lermos
de cusLo (nlvels de esLoque e cusLo de produo) e de servlos (dlsponlbllldade
de produLo). Cs resulLados so reeudos na melhorla do plane[amenLo de
vendas e de produo, baseando-se no equlllbrlo enLre a dlsponlbllldade do
mlx de produLo com a demanda de mercado, sendo lmporLanLe conslderar o
horlzonLe de plane[amenLo que esL relaclonado ao plano deLalhado por modelo
e a presena de um perlodo congelado de pedldos (A8CZC, 2006).
C processo de S&C Lem como ob[euvo apolar o plane[amenLo esLraLeglco
do negclo por melo de anllses e revlses perldlcas, para garanur volumes
aLuallzados, reduzlr o Lempo de resposLa para as aLuallzaes dos planos de
produo e gerenclar os nlvels de esLoques dos produLos nals. uesLa forma
e posslvel desenvolver um Lrabalho em equlpe, onde cada deparLamenLo e
envolvldo nos plane[amenLos globals da empresa (1u8lnC, 2008).
<
SUMRIO
>
ara vlcs (2010) o prlnclpal ob[euvo do S&C e chegar a um plano
operaclonal que conLemple a unlcldade, uullzando-se de recursos essenclals do
modo com que se[a posslvel alcanar malor eclncla e renLabllldade, esLando
paralelamenLe de acordo com as necessldades da demanda.
uenLre os benenclos obudos com o S&C, pode-se ressalLar melhorlas
com relao aos planos, que se Lornaram mals reallsLas e dlmenslonados de
forma oumlzada. Surge o desenvolvlmenLo de meLas e planos que dlreclonam
o desempenho da organlzao, concenLrando esforos em meLas funclonals,
proporclonando desLe modo malor aproxlmao enLre as meLas esLraLeglcas e
as auvldades de nlvel Luco (vlCS, 2010).
C processo padro de S&C e consuLuldo por clnco eLapas, onde se faz
necessrlo denlr uma pessoa para manLer a aLeno de Loda a empresa, sendo
esLa capaz de gerlr conlLos e manLer a empresa compromeuda com o processo
(A8CZC, 2006).
ara Arozo (2006), o processo de S&C e consuLuldo pelas segulnLes eLapas:
a) aLuallzao de dados: Lem seu lnlclo aps o fechamenLo das vendas de
cada ms, onde se aLuallzam os arqulvos referenLes as vendas reals, volumes de
produo e nlvels de esLoque, lnformando as reas envolvldas,
b) plane[amenLo da demanda: conslsLe no processo de prevlso da empresa
para aLender as necessldades do mercado. LsLa anllse e reallzada a parur de
prevlses esLausucas, hlsLrlcos de vendas, lnformaes quallLauvas de mercado
e aes promoclonals,
c) plane[amenLo de produo e suprlmenLos: conslsLe na elaborao de
um plano alLernauvo de produo para suporLar o plane[amenLo de vendas e
ldenucar a falLa de capacldade, sendo necessrlas aes correuvas,
d) reunlo prevla de S&C: conslsLe na dlscusso de Lodos os ponLos de
dlsLanclamenLo enLre os plane[amenLos da demanda e produo, e dos lmpacLos
nancelros,
<
SUMRIO
>
e) reunlo execuuva de S&C: conslsLe em formallzar para Loda a empresa a
aprovao do plano. C monlLoramenLo desLa reunlo permlLe avallar o desempenho
operaclonal da empresa, posslblllLando o dlreclonamenLo dos esforos de melhorlas.
2.1.1 Acompanhamento Financeiro
As reunles de S&C podem ser uullzadas para acompanhamenLo e revlso
do oramenLo geral da empresa, no s do ponLo de vlsLa de volumes, como
Lambem de recelLa e lucrauvldade. uesLa forma e posslvel colocar em pruca e
avallar o lmpacLo de Lodas as alLernauvas de plane[amenLo dlscuudas ao longo
das reunles (8CSSlu?, 2010).
2.1.2 Monitoramento de Desempenho
Lm slnLonla com o aspecLo nancelro, o processo de S&C monlLora
Lambem a dlsponlbllldade de produLos para vendas e os nlvels de esLoque. Com
relao as auvldades especlcas de cada rea, pode-se clLar a acuracldade da
prevlso de vendas, o cumprlmenLo do plano de produo e a produuvldade
nal do perlodo (A8CZC, 2006).
A llgura 1 llusLrada exemplos de lndlcadores uullzados no processo de S&C.
I|gura 1 - Lxemp|os de |nd|cadores de desempenho
Ionte: Arozo (2006)
<
SUMRIO
>
2.2 PROCESSOS dE S&OP
A cadela de suprlmenLos de mqulnas agrlcolas Lem sofrldo com as
consLanLes uLuaes do mercado, lnuenclada pelo cllma, sazonalldade e novos
concorrenLes. no 8rasll, as lndusLrlas buscam alLos glros de esLoque, gerando
conLroles lnLensos dos lnvenLrlos e preclso na programao da produo.
ara aLender esLa necessldade, a ferramenLa S&C e escolhlda para suporLar o
aumenLo de vendas, melhorar o Lempo de resposLa as necessldades do mercado
e reduzir o leoJ ume LoLal de enLrega dos produLos. lsLo lmpacLa posluvamenLe
na reduo das horas exLras, freLes especlals, obsolescncla de maLerlals, alem
de aumenLar a comunlcao enLre os deparLamenLos da empresa, crlando um
amblenLe onde as declses Lomadas so consensuals e comparulhadas (l8L?,
2012).
A lnLegrao horlzonLal com declses de mesmo nlvel, mas de reas
dlferenLes, como engenharla, loglsuca, produo e vendas, so lmporLanLes
para garanur que Lodos esLe[am com foco a[usLado na mesma dlreo. C S&C
e uma ferramenLa que a alLa dlreo obLem lnformaes sobre as operaes
reallzadas, bem como conLrole do plane[amenLo e manufaLura. ara aproxlmar
esLes cenrlos, e necessrlo cruzar lnformaes vlndas da base de dados da
empresa e cllenLes, somadas a dados hlsLrlcos e lnformaes de mercado
aLuallzadas (CC88LA, 2001).
LxlsLe uma llmlLao dos slsLemas em lnLegrar lnformaes, uma vez
que as resposLas dos processos so planllhas e gerados grcos para Lomada
de declso, que no servem como enLradas para slsLemas lnLegrados, como
exemplo o mdulo M8 (Motetlols kepoltemeot lloooloq). ue forma paralela
a Lecnologla da lnformao (1l) aparece como elemenLo esLraLeglco na malor
parLe das empresas que veem lnvesundo em Lecnologla como ferramenLa de
conLrlbulo para Lomada de declso e lnLerao com as reas de negclo das
organlzaes (MAC CCuCAn, 2003).
ara lrey (2012), o modelo S&C sugere a quebra de alguns paradlgmas,
prlnclpalmenLe quando sugere que reas funclonals de organlzaes Lrabalhem
de forma lnLegrada e com uma vlso por processos.
<
SUMRIO
>
ue acordo com uma pesqulsa promovlda pela CSCM (2013), o S&C e a
segunda malor prlorldade a ser adoLada pelas organlzaes. LsLe resulLado pode
ser enLendldo pela necessldade das organlzaes em anLeclpar ao mxlmo suas
declses, preocupadas em evlLar os cusLos de varlaes no curLo prazo.
2.2.3 Cb[envos do S&C
C processo S&C parLe do pressuposLo que o cenLro das negoclaes e
reallzado por pessoas, represenLanLes das prlnclpals reas da empresa, e
responsvels pelas sesses de negoclao, com o ob[euvo de chegar [unLas a
um plano operaclonal sausfaLrlo para Lodas as parLes envolvldas.
ara Arozo (2006), a eccla do processo e demonsLrada pelos segulnLes
ob[euvos:
a) plane[amenLo esLraLeglco do negclo: o S&C fornece a llgao e
allnhamenLo do plano esLraLeglco do negclo desdobrado com as auvldades
de cada uma das reas e deparLamenLos da organlzao. A slnLonla deve ser
consLanLe e gll no momenLo de a[usLar o plano esLraLeglco, sem ocorrer enLropla
no desdobramenLo com os demals nlvels, Luco e operaclonal,
b) planos reallsucos: o plano resulLanLe de um processo de S&C pressupe
dlzer que se[a acelLo e valldado por Lodas as reas paruclpanLes, e se[a reallsuco
na medlda em que se[a suporLado, ou se[a, o plano de vendas depende da
capacidade de produo, o plano de produo depende da disponibilidade
de maLerlal e o plano de esLoque depende de recursos nancelros, que esLo
relaclonados ao poder de venda da organlzao,
c) gerenclar mudanas: crlar uma personalldade capaz de enfrenLar as
mudanas sugerldas pelos cllenLes, pela rea produuva da empresa e por
alLerao da esLraLegla, exercendo um papel auvo frenLe as adversldades do
melo em que esL lnserldo e os reexos peranLe os prazos. A lnformao deve
chegar a Lodas as reas, por lsso as reunles devem ser lncenuvadas para que
ha[a malor lnLerao do grupo nas anllses para crlar planos de aes mals
efeuvos,
<
SUMRIO
>
d) gerenclar esLoques de produLos e carLelra de pedldos: esLoques mulLo
alLos podem gerar cusLos adlclonals e esLoques mulLo balxos podem lmpacLar
em falha do aLendlmenLo dos pedldos,
e) mensurar o desempenho: acompanhar as meLrlcas para ldenucar o que
esL salndo do conLrole em relao ao que fol plane[ado anLerlormenLe, asslm
poder ser Lomado as aes necessrlas para corrlglr os problemas ponLuals,
f) Lrabalho em equlpe: a organlzao deve dar condles para que o grupo
de S&C desenvolva suas Larefas, lnLegre as reas paruclpanLes e faa parLe do
plane[amenLo global da empresa. C grupo Lambem deve Lrabalhar para dlfundlr
sua culLura de Lrabalho na alLa dlreo e nos nlvels Luco e operaclonal, a m de
buscar agllldade no processo de desdobramenLo do plane[amenLo S&C.
2.2.4 Estratgia Organizacional
uma esLraLegla produuva conslsLe na denlo de um con[unLo de pollucas,
no mblLo da funo produo, que d susLenLao a poslo compeuuva da
empresa. A esLraLegla produuva deve especlcar como a produo suporLar
uma vanLagem compeuuva, e como complemenLar e apolar as demals
esLraLeglas funclonals (LuS1CSA, 2008).
1reacy e Wlersema (1997) susLenLam que exlsLem Lrs upos de esLraLeglas
que as organlzaes podem adoLar para manLer a sua poslo e alcanar llderana
no mercado em que aLuam, so elas:
a) excelncla operaclonal, que busca um menor cusLo e mlnlmlza os
problemas para o cllenLe,
b) llderana em produLo, que busca fornecer os melhores produLos posslvels
a parur da perspecuva dos recursos e benenclos oferecldos ao cllenLe,
c) lnumldade com os cllenLes, que busca enLregar no prazo o que e pedldo,
conhecer os cllenLes em deLalhes e comparulhar os rlscos.
<
SUMRIO
>
ara Wallace (2004), as organlzaes devem focar apenas uma das esLraLeglas
descrlLas e quanLo as ouLras, deve-se buscar um equlllbrlo susLenLado pelo S&C,
o qual Lem um papel lmporLanLe no modelo de gesLo das organlzaes, pols e
responsvel por manLer o allnhamenLo enLre as declses nos nlvels esLraLeglco,
Luco e operaclonal.
A exlsLncla do S&C faz com que os planos esLraLeglcos da organlzao
se[am enLendldos pelo Luco, represenLado por vrlas reas funclonals de uma
empresa, e desenvolvldos de manelra lnLegrada, buscando dessa forma, o melhor
cenrlo de plane[amenLo para Loda a organlzao e no somenLe para cada rea
lndlvldualmenLe. Alem dlsLo, a lnLegrao com a cadela de suprlmenLos se Lorna
algo esLraLeglco, porem pouco praucado (WALLACL, 2004).
3 MTODO DE PESQUISA
C esLudo fol reallzado duranLe a lmplanLao da nova fbrlca da empresa
Alfa S.A, locallzada na cldade de lndalaLuba, esLado de So aulo, 8rasll, com
o lnLulLo de desenvolver o rocesso de ALendlmenLo de edldos (Cl) desLa
unldade. LsLe arugo se classlca por ser um esLudo quallLauvo de carLer
descrluvo, operaclonallzado por melo de um esLudo de caso.
A pesqulsa quallLauva possul uma dlversldade e exlbllldade, no admlundo
regras preclsas, por lsso dlferem no processo de lnvesugao, sendo que nesLa
pesqulsa a coleLa slsLemuca de dados deve ser anLecedlda por uma lmerso
do pesqulsador no Lema a ser esLudado. LsLa eLapa exploraLrla permlLe ao
pesqulsador denlr algumas quesLes adequadas as quesLes de lnvesugao
(MAZZC11l, CLWAnuSnA!uL8, 1999).
A pesqulsa descrluva Lem o propslLo de anallsar os slgnlcados e as aes
dos lndlvlduos com relao ao conLexLo soclal em que ocorrem, manLendo
conLaLo dlreLo e prolongado com o amblenLe. Cs dados coleLados so descrluvos
e servem para a compreenso do problema (C8LSWLLL, 2010). ara Andrade
(2007), na pesqulsa descrluva os faLos so observados, reglsLrados, anallsados,
classlcados e lnLerpreLados, sem que o pesqulsador lnLerra neles.
<
SUMRIO
>
C esLudo de caso e uma anllse deLalhada de um ob[eLo de pesqulsa, com
o ob[euvo de ampllar o conheclmenLo relauvo ao elemenLo avallado (ClL, 2008).
ara ?ln (2010), o esLudo de caso e uma esLraLegla de pesqulsa que lnvesuga um
fenmeno conLemporneo denLro do seu conLexLo da vlda real, especlalmenLe
quando os llmlLes enLre o fenmeno e o conLexLo no esLo claramenLe denldos.
C esLudo de caso pode ser dlvldldo em dols upos, o unlco e o muluplo, sendo
que a unldade de anllse pode ser um ou mals lndlvlduos, grupos, organlzaes,
evenLos, palses ou regles (8CLSCP, 2003).
A coleLa de dados levanLados na pesqulsa proposLa nesLe arugo ocorreu
por melo de pesqulsa nos documenLos oclals da empresa e enLrevlsLas com as
pessoas de ouLras unldades fabrls da empresa Alfa S.A., envolvldas no processo
de aLendlmenLo de pedldos (Cl). As enLrevlsLas reallzadas se classlcam como
semlesLruLuradas, e foram operaclonallzadas por melo da apllcao de um
formulrlo como lnsLrumenLo de pesqulsa, o qual dlreclonou os enLrevlsLados
em Lorno de quesLes a respelLo do S&C.
C pesqulsador ao encerrar a coleLa de dados se depara com uma quanudade
lmensa de noLas de pesqulsa ou de depolmenLos, os quals se maLerlallzam na
forma de LexLos, os quals Lero de ser organlzados para a lnLerpreLao (8CLSCP,
2003).
ara anallsar os dados obudos na pesqulsa, ser empregado o meLodo da
anllse de conLeudo. Segundo ugllsl e lranco (2003), no meLodo de anallse
de conLeudo o ponLo de paruda e a mensagem, devendo ser conslderadas as
condles conLexLuals dos produLores, assenLando-se na concepo crluca e
dlnmlca da llnguagem. ara esLes auLores, devem ser conslderados, no apenas
a semnuca da llngua, mas Lambem a lnLerpreLao do senudo que um lndlvlduo
aLrlbul as mensagens.
4 ESTUDO DE CASO
A empresa Alfa S.A, a qual e foco do esLudo de caso apresenLado nesLe
arugo, fol fundada em 1837, sendo llder mundlal no segmenLo de agronegclo,
e referncla pela Lecnologla que apllca e pela conabllldade de seus produLos. A
<
SUMRIO
>
empresa lnvesLe um valor aproxlmado de uS$ 400 mllhes anuals em pesqulsa
de mercado e desenvolvlmenLo de novos produLos, volLado as necessldades e
expecLauvas de seus cllenLes.
A empresa Alfa S.A. possul uma forLe presena na rea do agronegcio
brasileiro, no forneclmenLo de mqulnas e equlpamenLos agrlcolas e oresLals,
com Lrs fabrlcas em operao, sendo duas lnsLaladas no esLado do 8lo Crande do
Sul, locallzadas nas cldades de Porlzonuna e MonLenegro e a Lercelra enconLra-
se locallzada na cldade de CaLalo, esLado de Cols. Alem das fbrlcas, a empresa
Alfa possul um cenLro de dlsLrlbulo de peas para a Amerlca do Sul, o qual
esL locallzado na cldade de Camplnas, esLado de So aulo, um banco operado
pelos servlos nancelros e uma unldade wotet, que aLende excluslvamenLe
o seLor de lrrlgao.
C 8rasll e ho[e um pals que possul um dos mercados para equlpamenLos de
consLruo que mals cresce no mundo, devldo a faLores como: a reallzao da
Copa do Mundo de luLebol de 2014, das Cllmpladas em 2016 e ao cresclmenLo
de sua economla.
A pesqulsa proposLa nesLe arugo fol reallzada duranLe a lmplanLao de
uma nova fbrlca, locallzada na cldade de lndalaLuba, esLado de So aulo,
8rasll, a qual aLender a demanda naclonal de mqulnas reLroescavadelras e
ps-carregadelras desunadas ao segmenLo da consLruo clvll.
5 INTERPRETAO DOS DADOS
As grandes Lransformaes soclals e econmlcas que vem ocorrendo no
mundo nos ulumos anos Lem aclrrado a compeuuvldade em nlvel mundlal.
LsLas Lransformaes so decorrenLes de aspecLos como crlses nancelras,
a aberLura de mercados, a escassez e llmlLao ao acesso a vrlos upos de
maLerlas prlmas, o enrl[eclmenLo das leglslaes amblenLals de dlversos palses
e o malor nlvel de exlgnclas dos mercados consumldores. ulanLe do cenrlo
descrlLo, as organlzaes devem dlreclonar esLudos para explorar esLraLeglas
que proporclonem um malor reLorno nancelro (PA?LS eL al., 2008).
<
SUMRIO
>
Cbserva-se que as empresas veem dlsponlblllzando uma malor varledade
de produLos aos seus cllenLes, a m de sausfazer suas necessldades. Lm
conLraparuda, e lmporLanLe conLrolar os nlvels de lnvenLrlo da fbrlca, LanLo
para a maLerla-prlma, como Lambem para o produLo acabado, a m de aumenLar
o glro de esLoque e manLer a empresa nancelramenLe saudvel (PA?LS eL al.,
2008). 8aseado nlsso o rocesso de ALendlmenLo dos edldos (Cl) da empresa
Alfa S.A. fol crlado, com o ob[euvo de suprlr esLa necessldade, esLando susLenLado
na esLraLegla da organlzao.
As lnformaes de enLrada para esLe processo so fornecldas pelo plano
esLraLeglco, allnhado com o processo de aqulslo de cllenLes e enLrega de
produLos. laz parLe desLe processo o gerenclamenLo das segulnLes auvldades:
prevlso e esumauva de vendas a vare[o, plane[amenLo e prlorlzao dos
pedldos, gerenclamenLo de esLoques, enLrega e pagamenLo do produLo.
A 1abela 1 llusLra o desdobramenLo do processo de Cl da empresa Alfa
S.A. em dez subprocessos.
Tabela 1 - Descrio dos subprocessos de OFP
(conunua)
Subprocessos Descr|o das Anv|dades de CI
1. rev|so e
esnmanva de
vendas
LsLabelece uma demanda de vare[o esperada para cada llnha de produLo, sendo
necessrlas para plane[ar as operaes de fbrlca. LsLa pro[eo e a prevlso de
demanda de vendas para um deLermlnado perlodo fuLuro, baseado no hlsLrlco,
condles aLuals e resposLa dos cllenLes, allnhando as vendas com a capacldade
de produo da fbrlca, suporLado pela rea nancelra. As pro[ees so rea-
llzadas por Lrs equlpes e compensadas em reunlo de composlte, sendo elas:
- ooollstos estousucos: fornecem pro[ees baseadas em esLausucas de vendas
(hlsLrlco), por melo da compllao de dados passados,
- epolpe Je motkeuoq: anallsa os desconLos e lncenuvos governamenLals e en-
Lende como se comporLa as vendas por sazonalldade,
- btoocb (epolpe Je veoJos). anallsam os lncenuvos governamenLals, os lmpac-
Los promoclonals e fornecem pro[ees separadas por regles.
<
SUMRIO
>
2. S&C C S&C serve para balancear o suprlmenLo de produLos com as esumauvas de
vendas e conLrolar os esLoques de produLo. LsLe processo e suporLado pelas au-
vldades de plane[amenLo da demanda e forneclmenLo, reunlo de pottoetsblp e
anllse do gerenclamenLo, que so revlsados conunuamenLe, com o ob[euvo de
esLrelLar o relaclonamenLo enLre a produo da fbrlca e a demanda de merca-
do, fornecendo servlos melhores e renLvels e reduzlndo o Lempo de execuo
e lnvenLrlo. C resulLado da reunlo de pottoetsblp e o plano mesLre de produ-
o (M) aprovado.
3. |ane[ar o
pedido
Aps a elaborao do M, reallza-se o desdobramenLo dos modelos de produLo
por opclonals, plane[a-se acessrlos, peas de reposlo e exlgnclas lnLer-f-
brlcas. Cs planos deLalhados so uullzados para gerar as necessldades dos ma-
Lerlals. Conforme esLraLegla de Cl, a programao pode ser baseada em dols
upos de pedldos:
- bollJ to stock: demanda sazonal e prevlslvel, compras por lmpulso e produLos
com conguraes padro,
- bollJ to otJet. produo conforme necessldade do cllenLe, compras plane[a-
das e menor lnvenLrlo de produLo acabado.
L lmporLanLe apresenLar daLas convels e ponLualldade na enLrega, manLer um
nlvel saudvel de lnvenLrlo, apresenLar pouca varlao de plano e mlnlmlzar as
horas exLras.
4. Cbter]
gerenciar o
pedido
A acelLao e reserva de produo do pedldo de uma concesso lnlcla a parur da
colocao de uma ordem vla slsLema, lnLeraglndo dlreLamenLe com a programa-
o da fbrlca, verlcando a dlsponlbllldade do produLo e lnformando a daLa de
enLrega da fbrlca.
As ordens emludas pelas concesses so obudas e gerencladas a m de enLregar na
daLa sollclLada pelo cllenLe, Lendo uma comunlcao enLre as reas de motkeuoq,
OFP, branch e concesses, posslblllLando a prlorlzao de ordens.
S. Adqu|r|r
material
C ob[euvo e adqulrlr as peas no momenLo cerLo, a Lempo de aLender a deman-
da da fbrlca, sem elevar os esLoques de maLerla-prlma. C processo de compra
de maLerlal comea com a crlao das ordens de M8 (Mooofoctotloq kesootce
lloooloq) para maLerlals comprados de fornecedores e Lermlna quando o maLe-
rlal e enLegue no ponLo de uso da llnha de produo.
A esLraLegla da fbrlca deLermlna como reabasLecer o maLerlal e congurar os nlvels
correLos de lnvenLrlo que e reallzado por melo de parmeLros de peas.
(conunuao)
<
SUMRIO
>
6. roduz|r o
pedido
lnlcla com o receblmenLo sequenclado dos pedldos plane[ados na eLapa Lrs,
dlsponlblllzando-os para a produo, conslderando o Lempo de execuo da de-
manda do cllenLe e seu lmpacLo no lnvenLrlo nos dlferenLes nlvels de proces-
sos. Aps a monLagem do produLo, o esLoque e reprocessado para manLer a sua
acuracldade e repor os maLerlals para o ponLo de consumo.
7. Lntregar o
produto
edldos com produLos em esLoque so faLurados de lmedlaLo.
edldos plane[ados sero enLregues aps a produo (eLapa sels).
ulsLrlbulo: esLraLeglas adoLadas pelas equlpes de motkeuoq e OFP para o po-
slclonamenLo de lnvenLrlo e denlo do local do lnvenLrlo (concesslonrlas
ou fbrlca).
8. Iaturar Crlao da faLura para a enLrega dos produLos. As concesses recebem uma
noucao da faLura eleLrnlca e o produLo e Lransferldo do esLoque da fbrlca
para a concesslonrla.
9. Gerenc|ar
estoques de
produtos
ConLrolar os nlvels de esLoque das concesses. C processo lnlcla no plano de ln-
venLrlo esLabelecldo no S&C e so denldos por melo do hlsLrlco de vendas.
10. keceber Cs produLos faLurados so pagos pelas concesses e enLregues aos cllenLes.
lonLe: Lmpresa Alfa (2009)
C esLudo de caso proposLo nesLe arugo fol reallzado para o enLendlmenLo
da segunda eLapa do processo de Cl. ara lsso fol apllcado como lnsLrumenLo
de pesqulsa um quesuonrlo com especlallsLas do subprocesso de S&C de
ouLras unldades da empresa Alfa S.A., locallzadas cldades de MonLenegro e
Porlzonuna, esLado do 8lo Crande do Sul e da cldade de CaLalo, esLado de
Cols, a m de ldenucar as lles aprendldas e levanLamenLo das melhores
prucas de cada unldade.
A coleLa de dados servlu de referncla para o desenvolvlmenLo de aes
que conLrlbulram para a oumlzao do processo, pols por melo desLa coleLa
fol posslvel buscar o enLendlmenLo de Lodas as auvldades, denlr o escopo
de aLuao do S&C e quanLas pessoas serla necessrlo para programar esLe
processo.
(concluso)
<
SUMRIO
>
C quesuonrlo fol apllcado a doze funclonrlos da empresa, compreendendo
gerenLes, supervlsores e anallsLas. LsLes a[udaram na denlo das esLraLeglas
a serem seguldas para a nova unldade da empresa Alfa S.A., com o ob[euvo de
melhorar o processo de S&C.
Ao reallzar uma anllse enLre as fbrlcas fol consLaLado que o processo de
Cl para a fbrlca de lndalaLuba ser slmllar as auvldades de CaLalo, conforme
se pode observar na llgura 2 abalxo.
Figura 2 - Responsabilidades por departamento
Fonte: Pesquisa lotetfoctotles
3.1 dEFINIES dE RESPONSABIlIdAdES
ara reallzar o balanceamenLo de suprlmenLo de produLos com as esumauvas
de vendas, conLrolar os esLoques de produLo acabado e denlr os nlvels de
lnvenLrlo enLre fbrlca e concesslonarla, se Lornou necessrlo um plane[ador
denominado de mostet scbeJolet. LsLa pessoa ser responsvel por suporLar o
plane[amenLo da demanda, plane[amenLo de forneclmenLo, coordenar a reunlo
<
SUMRIO
>
de pottoetsblp e revlsar e acompanhar os volumes de vendas, ldenucando se
h a necessldade de alLerar o lano MesLre de roduo (M).
C ob[euvo de se uullzar o mostet scbeJolet e esLrelLar o relaclonamenLo
enLre a produo da fbrlca e a demanda de mercado, fornecendo servlos
melhores e renLvels, reduzlndo o Lempo de execuo e lnvenLrlo.
3.2 PlANEJAMENtO dA dEMANdA
1em seu lnlclo a parur do fotecost aprovado, resulLanLe da reunlo de
composlte, que ocorre na prlmelra eLapa do subprocesso de Cl. Aps denlo
do volume anual de mqulnas a serem produzldas, reallza-se o desdobramenLo
desLe volume por ms e por modelo, respelLando os programas de lncenuvos
do governo e as sazonalldades de cada produLo. nesLa eLapa, ldenucam-se
Lambem as demandas de acessrlos e lLens de reposlo.
3.3 PlANEJAMENtO dE FORNECIMENtO
C propslLo desLe plane[amenLo e allnhar a produo da fbrlca com os
nlvels esLraLeglcos de lnvenLrlo e melhorar o desempenho [unLo aos cllenLes,
allnhado com as pro[ees nancelras. Ao aLuallzar o plano de operaes,
deve anallsar as resLrles e llnearldade da fbrlca e manLer os fornecedores
lnformados. ara garanur a enLrega dos maLerlals, devem-se conslderar os
Lempos de execuo do fornecedor, a dlsponlbllldade de maLerla-prlma, loglsuca
e a alocao do maLerlal.
C resulLado do processo de forneclmenLo e o M deLalhado mensalmenLe
por modelos que ser submeudo a aprovao na reunlo de pottoetsblp.
3.4 REUNIO dE PARTNERSHIP
C ob[euvo da reunlo de lottoetsblp e allnhar e obLer o consenso enLre
as reas para suporLar o plano de demanda e o plano de forneclmenLo. Cs
<
SUMRIO
>
lnLegranLes desLa reunlo so: Cl, manufaLura, sopply moooqemeot, engenharia
de produo, recursos humanos e coottollet. LsLa equlpe e responsvel por
comunlcar e desenvolver os planos da produo, os rlscos nancelros, e aprovar
e cumprlr o M.
Abalxo segue exemplo de Lplcos abordados nas reunles de potoetsblp da
empresa Alfa S.A.:
a) aLrlbules da uluma semana,
b) desLaques de mercado (8Cl, lncenuvos, Lendnclas),
c) lndlcadores (llnearldade, dlsponlbllldade, aLendlmenLo ao M),
d) numeros da reunlo de composlte,
e) anllse da base de forneclmenLo,
f) banco de pedldos rmados pelos cllenLes,
g) gerenclamenLo de esLoques,
h) lnLroduo de novos produLos.
3.3 GERENCIAMENtO dOS EStOQUES dE PROdUtOS ACABAdOS
ConLrolar os nlvels de esLoque das concesses para garanur o produLo
cerLo no momenLo esLabelecldo com o cllenLe. C processo lnlcla com um plano
de lnvenLrlo de S&C, denldo por melo do hlsLrlco de vendas. LsLes nlvels
de esLoque so revlsados mensalmenLe e podero sofrer alLeraes, baseado
no poLenclal cresclmenLo dos nlvels de vendas. A denlo esLraLeglca desLe
esLoque e o resulLado consensado enLre as segulnLes reas:
a) parcelros de canal: lncluem concesslonrlos, dlsLrlbuldores e fabrlcanLes
de equlpamenLos orlglnals. LsLe grupo e responsvel pelo gerenclamenLo do
lnvenLrlo e das ordens no embarcadas,
b) fbrlcas: so responsvels pelo monlLoramenLo do lnvenLrlo acabado,
garanundo que suas programaes de produo se[am allnhadas com o S&C e
que o produLo se[a produzldo no prazo para cumprlr as daLas deLermlnadas de
enLrega,
<
SUMRIO
>
c) btoocb: Lrabalham com os parcelros de canal e os gerenLes da fbrlca, a m
de gerenclar o lnvenLrlo acabado. C produLo acabado pode esLar em conslgnao.
C aLual panorama da economla mundlal e do 8rasll, presslona as
organlzaes por reduo de suas margens de lucro e obrlga as mesmas reduzlr
seus esLoques. Cs cllenLes por sua vez exlgem um alLo nlvel de servlo, o que
gera a necessldade da lmplanLao de um processo de gesLo mals ecaz. Alem
dlsso, o comporLamenLo da demanda e basLanLe varlvel, exlglndo aLeno,
Lrabalho colaborauvo, dlsclpllna e slncronlsmo nas Lransaes reallzadas lnLerna
e exLerna das organlzaes.
ulanLe desLe cenrlo de crescenLe exlgncla dos mercados globals, rahalad
(1993), arma que as empresas por conLa das cobranas dos seus cllenLes
nals se obrlgam a reduzlr os cusLos de produo e melhorar cada vez mals
seus lndlces de qualldade dos seus produLos e servlos para conunuar a serem
compeuuvos nos mercados em que aLuam. 8aseado nlsso, as organlzaes de
Lodo o mundo lmplanLam slsLemas produuvos cada vez mals dlreclonados ao
rpldo aLendlmenLo de suas demandas reals. Segundo Corra (2001), o modelo
S&C represenLa uma ferramenLa para norLear o plane[amenLo da produo
das organlzaes aLuanLes na cadela de suprlmenLos.
ara aunglr os ob[euvos desLe Lrabalho, buscou-se aprofundar sobre o Lema
e explorar os slsLemas [ desenvolvldos pela empresa, bem como relaclonar os
aspecLos posluvos de cada unldade. C conheclmenLo Lerlco adqulrldo, allnhado
com o acompanhamenLo pruco das auvldades, proporclonou koow-bow para
lmplanLar esLe processo na fbrlca da cldade de lndalaLuba, locallzada no esLado
de So aulo.
C upo de esLraLegla adoLada assemelha-se ao slsLema de Lrabalho da
unldade de CaLalo, locallzada no esLado de Cols, onde exlsLe um funclonrlo
dedlcado as auvldades de S&C. ConLudo, esLe modelo alnda Lem demonsLrado
llmlLaes quanLo a sua apllcao por esLar embasado em processos manuals,
apolados por clclos mensals de reunles com as reas paruclpanLes.
<
SUMRIO
>
or m, como plano para um fuLuro pro[eLo, sugere-se a auLomauzao do
uxo das lnformaes por melo do slsLema L8 exlsLenLe na fbrlca, a m de
Lornar Lodos os paruclpanLes clenLes das alLeraes de mercado e forneclmenLo
de maLerlal, crlando uma lnLerao enLre os cllenLes e a cadela produuva,
fornecendo uma nova vlso para o negclo.
REFERNCIAS
Anu8AuL, M. M. Introduo metodo|og|a do traba|ho c|ennhco. 8. Ld. So
aulo: ALlas, 2007.
A8CZC, 8. Sa|es and operanons p|ann|ng - uma mane|ra s|mp|es de obter
ganhos com a |ntegrao |nterna. 8lo de !anelro: CenLro de LsLudos em
Loglsuca - CCLAu/ul8!, 2006.
8CSSlu?, L., CPA8An, 8. Lxecuo: a d|sc|p||na para anng|r resu|tados. Rio de
8CWL8SCx, u. !., CLCSS, u. !., CCCL8, M. 8. Gesto |og|snca de cade|a de
suprimentos. orLo Alegre: 8ookman, 2006.
CSCM. Counc|| of supp|y cha|n management profess|ona|s. ulsponlvel em:
<hup://cscmp.org/>. Acessado em: 20/01/2013.
CC88LA, P. L., ClAnLSl, l. C. n., CACn, M. Planejamento, programao e
contro|e da produo. MkII] Lk: conce|tos, uso e |mp|antao. So aulo:
ALlas, 2001.
C8LSWLLL, !. W. ro[eto de pesqu|sa: mtodos qua||tanvos, quanntanvos e
mistos. orLo Alegre: ArLmed, 2010.
uCnA1C, l., 8CSSl, M., 8LZL88A, L., O impacto de um processo de
p|ane[amento co|aboranvo sobre a gesto dos r|scos na cade|a de
suprimentos. loz do lguau: xxvll LnconLro naclonal de Lngenharla de
roduo, 2007.
<
SUMRIO
>
l8L?, L. Inunc|a da tecno|og|a da |nformao no processo de p|ane[amento
de vendas e operaes: um estudo de m|np|os casos. ulsserLao de
MesLrado em AdmlnlsLrao - unlversldade de Caxlas do Sul, 2012.
ClL, A. C. Como e|aborar pro[etos de pesqu|sa. 4. Ld. So aulo: ALlas, 2008.
PA?LS, 8., lSAnC, C., u1Cn, u., WPLLLW8lCP1, S. Produo, estratgia e
tecno|og|a: em busca da vantagem compennva. orLo Alegre: 8ookman, 2008.
LuS1CSA, L., MLSCul1A, M. A., CuLLPAS, C., CLlvLl8A, 8. Planejamento e
contro|e da produo. 8lo de !anelro: LdlLora Llsevler, 2008.
MAC CCuCAn, C. S&C for top management |n a sma|| bus|ness.
lnLernauonal Conference roceedlngs, AlCS, l-06, p. 1-4, 2003.
MAZZC11l, CLWAnuSZnA!uL8, l. O mtodo nas cincias naturais e sociais:
pesqu|sa quanntanva e qua||tanva. 2. Ld. So aulo: lonelra, 1999.
8APALAu, C. k. Compenndo pe|o futuro. 8lo de !anelro: Campus, 1993.
8CLSCP, S. M. A. Projetos de estgio e pesquisa em administrao: guia para
estg|os, traba|hos de conc|uso, d|ssertaes e estudos de casos. So aulo:
ALlas, 2003.
SAMuLL, A. Annc|o de novas fbr|cas no 8ras||. ulsponlvel em <hup://www.
deere.com.br>. Acesso em. 8 fev 2012.
18LAC?, M., WlL8SLMA, l. 1he d|sc|p||ne of market |eaders: chose your
customers, narrow your focus, dom|nate your market. erseus 8ooks, 1997.
1u8lnC, u. l. Planejamento e controle da produo - teor|a e prnca. So
aulo: ALlas, 2008.
?ln, 8. k. Lstudo de caso: p|ane[amento e mtodos. 4 Ld. orLo Alegre:
8ookman, 2010.
<
SUMRIO
>
vLLCSC, 8. C desaho a compennv|dade. lnsuLuLo Mlllenlum. ulsponlvel em:
<hup://www.lmll.org.br/desLaque/o-desao-compeuuvldade>. Acesso em: 13
fev.2012.
vlCS. Linking CPFR and S&OP: a roadmap to integrated business planning
2010. ulsponlvel em: <hup://vlcs.org>. Acessado em: 21/01/2013.
WALLACL, 1. l. Sa|es operanons p|ann|ng: the how-to handbook. Clnclnnau,
CP: 1. l. Wallace & Company, 2004.
<
SUMRIO
>
lnCvAC: uM LS1uuC uL CASC LM uMA lnuS18lA 1Lx1lL
NO RIO GRANdE dO SUl
loolo lottlclo Coozet
1
, ctlsuooe Colotte Oolotooo
2
, ctlsuoe netmooo NoJotl
3
,
lsobel ctlsuoo koso 8ottos koslo
4
e leloyo Mooboz Oleo
5
RESUMO
A lnovao colabora para o desenvolvlmenLo econmlco por fomenLar a
concepo de novos mercados e o aprlmoramenLo de mercados exlsLenLes. C
seLor Lxul une um con[unLo de auvldades que harmonlzam o surglmenLo de
lndusLrlas de dlversos segmenLos LxLels, desde a orlgem da maLerla-prlma,
aLe o acabamenLo do produLo nal. LsLa pesqulsa Leve por ob[euvo anallsar a
exlsLncla de lnovao em uma lndusLrla Lxul a parur das quaLro dlmenses da
lnovao proposLas pelo Manual de Cslo (2003): lnovao de produLo, processo,
1MesLre em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul. Cursando uouLorado
em AdmlnlsLrao em assoclao plena pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla
unlversldade CaLllca do 8lo Crande do Sul.
28acharel em AdmlnlsLrao de Lmpresas pelo CenLro unlversldade lederal do 8lo
Crande. MesLranda em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul.
3MesLre em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul. Cursando uouLorado
em AdmlnlsLrao em assoclao plena pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla
unlversldade CaLllca do 8lo Crande do Sul.
4MesLre em Saude e ComporLamenLo pela unlversldade lederal de eloLas. uouLoranda
em AdmlnlsLrao pela unlversldade de Caxlas do Sul e onuncla unlversldade CaLllca do
8lo Crande do Sul.
3uouLor em AdmlnlsLrao pela unlverslLaL ollLecnlca de CaLalunya, L1SLl8/uC,
Lspanha. rofessor permanenLe do rograma de s-graduao em AdmlnlsLrao da
unlversldade de Caxlas do Sul (CA/uCS).
<
SUMRIO
>
motkeuoq e organlzaclonal. A meLodologla da pesqulsa se caracLerlza de naLureza
apllcada, de abordagem quallLauva, com ob[euvos exploraLrlos e descrluvos.
C meLodo de Lrabalho seguldo fol o esLudo de caso em uma lndusLrla Lxul. A
anllse dos resulLados fol felLa aLraves da anllse de conLeudo da enLrevlsLa com
o presldenLe e vlce-presldenLe da empresa. Cs resulLados da pesqulsa conclulram
que a lnovao na lndusLrla Lxul e em sua malorla lncremenLal, pols reallza
melhorlas em seus processos de produo, agrega melhorlas de produLo a parur
de Lendnclas a m de enquadrar-se no mercado, dlvulga a marca aLraves de
evenLos, no caso da empresa em esLudo, na parcerla com unlversldade, como
Lambem a busca de novas prucas organlzaclonals a m de aumenLar recelLas e
paruclpao no mercado.
Palavras-chave: lnovao. lndusLrla Lxul. LsLudo de caso.
1 INTRODUO
A lndusLrlallzao no 8rasll, de acordo com o lnsuLuLo de LsLudos e
Motkeuoq lndusLrlal (lLMl), Leve lnlclo com a lndusLrla Lxul. LsLe segmenLo
lndusLrlal e uma dos mals dlfundldas espaclalmenLe no mundo, consuLulndo
uma lmporLanLe fonLe de gerao de renda e emprego para dlversos palses em
desenvolvlmenLo (lLMl, 2011).
ue acordo com a Assoclao 8rasllelra da lndusLrla 1xul e de Confeco
(A8l1, 2012) o seLor Lxul e o malor empregador da lndusLrla de Lransformao,
com cerca de 1,7 mllhes de Lrabalhadores dlreLos. ConsuLul-se de uma
propagao soclal, que h quase dols seculos lnLegra brasllelros por Lodo o
LerrlLrlo naclonal, de dlversas ldades e formao escolar. no LoLal, so mals de
30 mll empresas no pals que unldas faLuraram no ano de 2010 uS$ 60 bllhes.
ara LanLo, a lnovao e o resulLado da lmplanLao de lnvenes e do
conheclmenLo acesslvel as organlzaes, esLas so mouvadas pela busca de
vanLagens compeuuvas com lmpacLo econmlco. uesLa forma, a lnovao e
lnLensamenLe assoclada ao cresclmenLo, onde novos negclos so crlados a
parur de novas ldelas, na gerao de vanLagem compeuuva no que uma empresa
pode oferLar. Cs economlsLas Lm dlscuudo duranLe decadas sobre a essncla
da naLureza desLa relao, no enLanLo concordam que a lnovao e responsvel
<
SUMRIO
>
por uma proporo do cresclmenLo econmlco (SCPuML1L8, 1997, 8LSSAn1,
1luu, 2009).
nesLe arugo, a quesLo de pesqulsa esLeve em ldenucar se foram
lmplemenLadas lnovaes em uma lndusLrla Lxul no sul do 8rasll, de acordo
com as quaLro dlmenses do Manual de Cslo (2003).
C ob[euvo da pesqulsa fol ldenucar lnovaes ocorrldas no perlodo
de 2008 a 2011 em uma lndusLrla Lxul de Lecelagem. A parur do referenclal
Lerlco, a esLruLura do arugo segue com o referenclal Lerlco, a meLodologla
de pesqulsa, a anllse dos resulLados, as conslderaes nals e por ulumo as
refernclas uullzadas no referenclal Lerlco da pesqulsa.
2.1 INdStRIA tXtIl
C prlmelro seLor lndusLrlal a se desenvolver no 8rasll fol a lndusLrla Lxul,
esLe seLor exlglu condles mlnlmas para a sua lmplanLao e conLou com um
mercado esLvel e seguro, o seu plonelrlsmo aconLeceu devldo a slmpllcldade
do processo de fabrlcao lnlclal e fol o seLor que se expandlu lnserldo nas
caracLerlsucas caplLallsLas (PL8LulA, 1993).
A lndusLrla Lxul e uma das mals dlsLrlbuldas espaclalmenLe no mundo,
consuLul uma fonLe lmporLanLe de gerao de renda e emprego para dlversos
palses em desenvolvlmenLo. C relaLrlo da llnL relaLou que so comuns
os prlmrdlos da lndusLrlallzao serem confundldos com a lnsLalao e o
desenvolvlmenLo lndusLrlal do seLor Lxul (llnL, 2004).
Conforme a A8l1 (2012) nenhum ouLro seLor da economla brasllelra
conLrlbulu mals que o seLor Lxul e de confeces para o conLrole da lnao
desde o lnlclo do lano 8eal em 1994. C seLor Lxul e proemlnenLe por represenLar
3 do l8 da lndusLrla de Lransformao e mals de 10 dos empregos nesLa
auvldade econmlca. A gerao e a dlsLrlbulo de renda so os subsldlos
<
SUMRIO
>
slgnlcauvos do seLor na melhorla das condles de vlda da populao brasllelra.
C seLor proporclonou os resulLados: a) mals de olLo mllhes de empregos
dlreLos e lndlreLos, b) e o seLor lmpulslonador do prlmelro emprego, c) e o
prlnclpal conLraLador de mulheres chefes de famllla, d) absorve Lodos os nlvels
da plrmlde soclal e educaclonal, e) alLernauva conslsLenLe para os programas
de Lransferncla de renda.
C 8rasll e um dos poucos palses em desenvolvlmenLo que lnLernallzou
Lodas as auvldades do complexo Lxul, produLor de uma grande dlversldade de
produLos e de aLendlmenLo a Lodos os segmenLos de mercado, a lnLernallzao
ocorreu desde a produo de lnsumos (bras naLurals e qulmlcas) aLe a confeco
de roupas. Cs segmenLos que mals se modernlzaram foram os produLores de
arugos LxLels de uso domesuco e as malharlas (SCPL8L8, CAMCS, 1996).
A lndusLrla de l brasllelra e llmlLada devldo ao cllma dos LsLados brasllelros
e, os LsLados do Sul so os esLados que mals necesslLam de Lecldos de lnverno.
orem em 1870 desenvolveram-se no 8lo Crande do Sul, lndusLrlas de l
que produzlam mals de 30 do LoLal de produLos de l produzldos no als e
empregavam mals de 60 de Lrabalhadores na lndusLrla, dando lnlclo ao seLor
Lxul (SuSlCAn, 2000).
As lndusLrlas exlsLenLes no 8lo Crande do Sul em 1907 eram em sua malorla
pequenas empresas e devldo ao seu porLe, ocupavam poucos empregados e
se consuLulam com pequenos caplLals, [ as lndusLrlas LxLels exlglam malor
lnvesumenLo de caplLal e absorvlam malor mo de obra que as demals lndusLrlas
da epoca. no Censo de 1907, o 8lo Crande do Sul fol o LsLado que melhor
desenvolveu subsldlos da base esLruLural em mercado, caplLal e maLerla prlma
para se desLacar na produo Lxul (8LlCPLL, 1980).
C esLabeleclmenLo de colonos alemes e lLallanos no 8lo Crande do Sul
colaborou para uma nova conciliao de produo, desenvolvida ao longo do
seculo xlx, focando novos lnLeresses e necessldades. A colonlzao do 8lo
Crande do Sul e resulLado do processo hlsLrlco, no qual passou a ser relaclonada
aos lnLeresses e necessldades do mercado lnLerno brasllelro, que aLraves do
desenvolvlmenLo da reglo colonlal pelo lmlgranLe europeu, obLeve a gerao
de lmporLanLes lmpulsos para a lndusLrlallzao do LsLado (vCC1, 2003).
<
SUMRIO
>
2.2 INOVAO
SchumpeLer conslderado um dos economlsLas clsslcos da Leorla do
desenvolvlmenLo econmlco. SchumpeLer (1997) relaLou que enquanLo novos
produLos e processos esuverem sendo acolhldos pelos empresrlos a economla
Lender a crescer. C desenvolvlmenLo econmlco schumpeLerlano descreve que
o dlnamlsmo da economla esL volLado para a ao do empresrlo lnovador, que
execuLa novos processos de produo, mouva novos produLos e esumula novos
mercados, e que prlnclpalmenLe lnvesLem em pesqulsa e adoLam lnovaes
(SCuZA, 2003).
ara Carcla (2008, p. 32) a lnovao em qualquer clrcunsLncla, mesmo
quando LoLalmenLe lnedlLa ou nova, preclsa ganhar mercado para ser reconheclda
[...]. nesLa medlda, apenas o que e lnovador conqulsLa o mercado.
Cs LsLados unldos se consldera a nao mals lnvenuva enLre ouLros palses.
Mas, percebe-se que mulLas ouLras naes superam os LsLados unldos em
desenvolvlmenLo e lmplanLao de suas ldelas, pols a lnovao requer mulLo
mals do que apenas a capacldade crlauva, e slm da habllldade gerenclal em
Lransformar boas ldelas em boas prucas (vLn, 2000).
As empresas lnovadoras aLacam, renovam, a[usLam, Lransformam e
adapLam, a medlda que as necessldades de seus consumldores alLeram-se, as
habllldades de seus concorrenLes melhoram e a manlfesLao popular aumenLa".
Asslm, as foras do comerclo reallnham-se e h mudanas nas regulamenLaes
governamenLals (L1L8, WA1L8MAnn, 1982 p. 12).
Cs processos de lnovao so fundamenLals para o desenvolvlmenLo
econmlco e soclal de uma reglo. no sendo llmlLados apenas aos laboraLrlos
e as unlversldades, mas envolvem negclos, seLores nancelros, auLorldades
publlcas, e a socledade clvll proporclonando consequnclas de grande
conabllldade para o desempenho da economla (MlLuZlnSkl, 2006).
ara Lakemond eL al. (2007), o processo de lnovao pode ser composLo por
Lrs parLes dlsunLas que andam em paralelo: desenvolvlmenLo de Lecnologla,
desenvolvlmenLo de produLo e a produo como um Lodo. na llLeraLura
<
SUMRIO
>
enconLram-se vrlos auLores que abordam as dlmenses da lnovao, a segulr
descreve-se o poslclonamenLo de alguns desLes.
Segundo !onash e Sommerlaue (1999), as lnovaes so classlcadas em
quaLro upos: lnovao de produLos ou servlos, lnovao de processos, lnovao
de gesLo, e lnovao em negclos. ara uamanpour eL al. (1989), as lnovaes
podem ser classlcadas em dols grupos: lnovaes Lecnlcas que so aquelas
que ocorrem no componenLe operaclonal e que afeLam o slsLema Lecnlco de
uma empresa e, as lnovaes admlnlsLrauvas, que so aquelas que lnLroduzem
um novo slsLema gerenclal e, porLanLo, podem afeLar o slsLema soclal de uma
organlzao.
Segundo a esqulsa de lnovao 1ecnolglca (ln1LC, 2008), pode se
denlr como lnovao de produLo as especlcaes Lecnlcas, usos preLendldos
ou ouLros componenLes lncorporados, dlferlndo slgnlcauvamenLe de Lodos os
ouLros produLos anLerlormenLe produzldos pela empresa.
Plgglns (1993) dene a lnovao de processo, como a lnovao volLada para
a melhorla da eclncla e da eccla do processo produuvo. ue acordo com
8usL eL al. (2004), a lnovao de motkeuoq e composLa de Lrs dlmenses: fora
de preos, esLraLegla de produLo e esLraLegla de promoo, ou se[a, esLraLegla
de preos so as declses referenLe aos preos, a esLraLegla de produLo e a
aparncla do produLo, e a esLraLegla de promoo refere-se a lncluso do
produLo no mercado.
Mol (2009) relaLa que a lnovao organlzaclonal pode ser LraLada como
lnovao gerenclal, que apresenLa como denlo a lnLroduo de novas Lecnlcas
e prucas de gerenclamenLo da empresa, LraLa-se da compreenso da culLura e
dos prlnclplos esLabelecldos pelas empresas. Conforme uamanpour (1991, p.
337), a lnovao e um melo de mudar uma organlzao, se[a como resposLa a
mudana no seu amblenLe lnLerno ou exLerno, ou como uma ao prevenuva
Lomada para lnuenclar um amblenLe.
ue acordo com o Manual de Cslo exlsLem quaLro upos de lnovao:
de produLo, de processo, de motkeuoq e organlzaclonal. ode-se denlr
como: a) inovao de produto a lnLroduo de um bem ou servlo novo ou
<
SUMRIO
>
slgnlcauvamenLe melhorado no que concerne a suas caracLerlsucas ou usos
prevlsLos, b) inovao de processo a lmplemenLao de um meLodo de produo
ou dlsLrlbulo novo ou slgnlcauvamenLe melhorado, c) inovao de morkennq
a lmplemenLao de um novo meLodo de motkeuoq com mudanas slgnlcauvas
na concepo do produLo ou em sua embalagem, no poslclonamenLo do produLo,
em sua promoo ou na xao de preos, d) inovao organizacional que e a
lmplemenLao de um novo meLodo organlzaclonal nas prucas de negclos da
empresa, na organlzao do seu local de Lrabalho ou em suas relaes exLernas
(CCuL, 2003).
uessa forma, abrangendo a conLexLuallzao reallzada sobre as dlmenses
da lnovao, a classlcao dos upos de lnovao do Manual de Cslo fol uullzada
como base para esLe esLudo.
3 METODOLOGIA
A meLodologla e o esLudo do meLodo na procura de um deLermlnado
conheclmenLo, pela eumologla a palavra MeLodo, orlglna-se do grego MetboJo,
onde Meta slgnlca na dlreo de", e boJo refere-se a camlnho (SlLvA, 2003).
LsLa pesqulsa se caracLerlza de naLureza apllcada, de abordagem quallLauva,
com ob[euvos exploraLrla e descrluva. CuallLauva, pols no enumera e nem
mede os evenLos esLudados, mas slm aborda aes e oplnlo da empresa
esLudada, ou se[a, parLe do foco ou assunLos de ampla lmporLncla so
denldos no Lranscorrer do esLudo. uescrluva por descrever as lnovaes em
uma lndusLrla Lxul no sul do 8rasll, conforme as dlmenses do Manual de Cslo.
ue acordo com Cll (2008) a pesqulsa descrluva Lem como ob[euvo de descrever
caracLerlsucas de uma deLermlnada populao, fenmeno ou o esLabeleclmenLo
de relaes enLre varlvels. LxploraLrla, pols faz parLe do esLudo de caso e por
se LraLar de envolver levanLamenLo blbllogrco e documenLal e enLrevlsLas
no padronlzadas. LsLe upo de pesqulsa Lem o ob[euvo de proporclonar uma
vlso geral de um deLermlnado faLo. (CCuC?, 1993). As pesqulsas descrluvas
so, em con[unLo com as exploraLrlas, as que LradlclonalmenLe reallzam os
pesqulsadores soclals que se preocupam com a aLuao pruca.
<
SUMRIO
>
ara Codoy (1993, p. 38), a pesqulsa quallLauva no procura enumerar e/
ou medlr os evenLos esLudados, nem emprega lnsLrumenLal esLausuco".
C meLodo de Lrabalho seguldo e o esLudo de caso. Segundo Maruns e
1hephllo (2009, p. 62) o esLudo de caso LraLa-se de uma lnvesugao emplrlca
que pesqulsa fenmenos denLro do seu conLexLo real (pesqulsa naLurallsuca),
onde o pesqulsador no Lem conLrole sobre evenLos e varlvels".
C esLudo de caso e uullzado como esLraLegla de pesqulsa em dlversas
slLuaes, na conLrlbulo do conheclmenLo, aconLeclmenLos lndlvlduals,
organlzaclonals, soclals, pollucos e grupals (?ln, 2003). Sendo asslm se LraLa da
congurao de como um problema e organlzado em um deLermlnado esLudo.
Sendo asslm, nesLa pesqulsa o esLudo de caso fol reallzado em uma lndusLrla
Lxul.
C dellneamenLo da pesqulsa prevlu a uullzao de Lecnlcas de coleLa
de dados, Lals como enLrevlsLas em profundldade com o gesLor responsvel
(presldenLe) da empresa e vlce-presldenLe, uullzando a Anllse de ConLeudo
(AC). ara vergara (2010), pode-se conslderar a anllse de conLeudo como uma
Lecnlca de LraLamenLo de dados, que vlsa mosLrar o que esL sendo abordado a
respelLo de deLermlnado Lema.
Lm relao a coleLa de dados, denomlna-se esLa, a fase da pesqulsa em que
se pergunLa e a parur de resposLas se obLem dados da realldade pela apllcao
de Lecnlca, a forma de obLeno dos dados e denlda em funo do lnsLrumenLo
de pesqulsa escolhldo, podendo ser um quesuonrlo ou um enconLro com o
enLrevlsLado (8A88CS, LLPlLLu, 1986). A coleLa de lnformaes geralmenLe
aconLece por melo da reallzao de enLrevlsLas aberLas ou semlesLruLuradas ou
apllcao de um quesuonrlo aberLo (vL8CA8A, 2010).
Cs dados foram coleLados, aLraves de uma enLrevlsLa, apolada por um
quesuonrlo semlesLruLurado, que de acordo com Maruns e 1hephllo (2009),
LraLa-se de uma Lecnlca de pesqulsa para coleLa de dados e evldnclas, que
Lem como allcerce enLender e compreender o senudo que os enLrevlsLados
aLrlbuem as quesLes. Cs dados da enLrevlsLa fol alcanado por melo de um
quesuonrlo, composLo por clnco quesLes aberLas e LrlnLa e duas quesLes
<
SUMRIO
>
fechadas. C lnsLrumenLo de coleLa forneceu os dados prlmrlos, ou se[a, dados
que no foram anLes coleLados. na enLrevlsLa, o quesuonrlo fol uullzado como
um roLelro de pergunLas no lnLulLo de orlenLar a enLrevlsLa.
Conforme Marconl e LakaLos (2007, p. 197), a enLrevlsLa e um procedlmenLo
uullzado na lnvesugao soclal, para a coleLa de dados ou para a[udar no
dlagnsuco ou no LraLamenLo de um problema soclal.
Cllvelra (2003, p. 71) dene o Lermo quesuonrlo como uma das Lecnlcas
de pesqulsa e coleLa de dados mals empregada, o quesuonrlo consuLul-se de
uma serle ordenada de pergunLas relaclonadas a um Lema cenLral". As enLrevlsLas
foram gravadas em melo eleLrnlco e posLerlormenLe LranscrlLas. C formaLo da
sequncla das quesLes de pesqulsa fol desmembrado conforme Cuadro 1.
Quadro 1 - Estrutura do instrumento de pesquisa
(conunua)
Caracterizao Inovao
ConsuLulo de caplLal ConcelLo de lnovao
lorma [urldlca Cuals as lnovaes de produLo
AdmlnlsLrao da empresa Cuals os mouvadores das lnovaes
lnvesumenLo lnlclal no negclo Como so gerencladas as lnovaes
ulculdades para enLrar no negclo Lm quals seLores ocorreu a lnovao
numero de colaboradores valor lnvesudo
Meses que mals se produz Cuals as lnovaes de processo
Llnha de produLos Cuals os mouvadores das lnovaes
numero de cllenLes Como so gerencladas as lnovaes
roblemas enfrenLados em relao a mo de obra Lm quals seLores ocorreu a lnovao
laLor de lmporLncla em relao ao cllma valor lnvesudo
SurglmenLo das lnovaes Cuals as lnovaes de motkeuoq
lonLes de lnformao no aprlmoramenLo da produo Cuals os mouvadores das lnovaes
Lm que as amosLras e modelos so baseados Como so gerencladas as lnovaes
Marca uullzada pela empresa Lm quals seLores ocorreu a lnovao
<
SUMRIO
>
Caracterizao Inovao
ulsLrlbulo da venda valor lnvesudo
aruclpao em felras seLorlals Cuals as lnovaes organlzaclonals
Lm quals reas a empresa Lem lnvesudo Cuals os mouvadores das lnovaes
ulsLrlbulo da venda Como so gerencladas as lnovaes
Regio de vendas Lm quals seLores ocorreu a lnovao
Meses que mals se produz valor lnvesudo
4.1 CARACtERIZAO dA INdStRIA
A lndusLrla Lxul esLudada esL slLuada, no nordesLe do 8lo Crande do Sul.
A hlsLrla da empresa comeou em 1891 quando lmlgranLes vlndos de norLe
da lLlla fundaram uma fbrlca de Lecldos, denomlnada Lanlnclo. Cs lmlgranLes
lLallanos aprovelLaram as condles favorvels do local, como Lambem a
exlsLncla de uma queda d'gua slLuada no Arrolo lnhal, que serla usada como
fonLe geradora de energla. Mesmo em funclonamenLo a lnaugurao oclal
ocorreu em 29 de [anelro de 1898.
A hlsLrla do Lanlnclo esL dlreLamenLe llgada ao progresso da reglo sul
do 8lo Crande do Sul. or volLa de 1906 e 1907, Percules Call, alugou a fbrlca
dos lLallanos, Lermlnando por compr-la em 1911. Lm 1928 o Lanlnclo passou a
se chamar Socledade Annlma Companhla Lanlnclo So edro. Lm 1979 o grupo
Alfred adqulrlu o Lanlnclo, promovendo mudanas no aumenLo da produo e
modernlzando-o, passando a se chamar enLo Lanlnclo Sehbe S/A. Lm 07 de
[unho de 1999 fol crlada a Cooperauva 1xul. lnlclalmenLe a Cooperauva Lxul
rmou conLraLo de arrendamenLo com os proprleLrlos do Lanlnclo Sehbe, aLe
03 de dezembro de 2001, quando adqulrlu o parque fabrll (PL8LulA, 2003).
(concluso)
<
SUMRIO
>
A empresa e uma lndusLrla Lxul fabrlcanLe de Lecldos de l cardada para
o vesLurlo, Lecldos para calados e acessrlos e Lecldos para decorao. Seus
prlnclpals CllenLes so Confeces, lndusLrla de Calados e lndusLrlas de Mvels.
Po[e a lndusLrla dlspe de um parque fabrll com 20 mll meLros quadrados de
rea consLrulda e preserva em seus processos de fabrlcao, o culdado arLesanal
que pro[eLou os seus produLos. A lndusLrla possul Lecnlcos LxLels alLamenLe
especlallzados, conLrola de forma mlnuclosa Lodos os processos na fabrlcao
de Lecldos, desde a classlcao das maLerlas-prlmas aLe a enLrega do produLo
nal. A lndusLrla adoLa a losoa famlllar no aLendlmenLo ao cllenLe, e uma das
unlcas empresas do 8rasll a produzlr Lecldos 100 l.
A lndusLrla possul 116 colaboradores, denLre eles, 43 so sclos, 9 pessoas
no consuLuem o conselho admlnlsLrauvo e 3 pessoas so efeuvas no conselho
scal da cooperauva. uenLre os colaboradores 67 so mulheres e 49 so homens.
no Cuadro 2 segue os seLores e numero de colaboradores em cada seLor.
uadro 2 - Nmero de co|aboradores em seus respecnvos setores
Setores N de co|aboradores
AdmlnlsLrao 9
ManuLeno e apolo 9
MlsLas 3
Fiao Cardado e Cardas 35
LaboraLrlo 1
1lnLurarla 5
tecelagem 22
AcabamenLo 16
8evlso/Lxpedlo/CosLurarla 6
Cerzio 3
Pinadeiras 7
Total 116
Fonte: Elaborado pelos autores com base nos dados da empresa
<
SUMRIO
>
As confeces do ramo da moda e vesLurlo so o prlnclpal segmenLo aLendldo
pela lndusLrla. A llnha de Lecldos produzldos pela lndusLrla Lxul e consuLulda pela
produo de Lecldos para vesLurlo femlnlno, mascullno, prosslonal, calados
e decorao, na llnha prosslonal no forneclmenLo de Lecldos para o ramo de
unlformes prosslonals. Cs prlnclpals Lecldos produzldos so 100 l. na llnha
de decorao, Lecldos em gramagens, composles e desenhos varlados, sua
prlnclpal apllcao esL no revesumenLo de mvels em geral.
4.2 EStUdO dE CASO
C ob[eLo de esLudo lnvesugado na pesqulsa fol uma lndusLrla Lxul com
sede no 8lo Crande do Sul, com enLrevlsLa reallzada em 23 de seLembro de 2012.
uenLre os quesuonamenLos esLruLurados, obuveram-se os segulnLes
resulLados: a) a lndusLrla em esLudo possul consuLulo de caplLal 100
naclonal, de forma [urldlca LLda, onde a admlnlsLrao e reallzada pela famllla
fundadora da lndusLrla, b) os meses em que a lndusLrla mals produz so os
meses de [anelro a agosLo, c) o numero de cllenLes aLendldos pela lndusLrla e de
aproxlmadamenLe 430, d) os colaboradores so Lrelnados na prprla empresa,
e) os problemas enfrenLados pela empresa em relao a mo de obra so a falLa
de mo de obra, falLa de mo de obra quallcada e a ausncla do colaborador
no amblenLe de Lrabalho, f) as lnovaes Lecnolglcas da empresa surgem pelo
desenvolvlmenLo em cooperao com ouLros fabrlcanLes locals, aLraves de
compras de equlpamenLos naclonals e aLraves de compras de equlpamenLos
lmporLados, g) as fonLes de lnformao para aprlmorar a produo e o produLo
ocorrem por melo de vlslLas em ouLras empresas em munlclplos prxlmos a sede
da empresa, em empresas no exLerlor, vlslLas em empresas em ouLras regles do
8rasll, aLraves de fornecedores de mqulnas, felras, publlcaes especlallzadas,
por funclonrlos com experlncla provenlenLe de ouLras empresas e por cllenLes.
8eferenLe as amosLras e modelos dos produLos fabrlcados pela empresa, se
obLeve a armao de que o mosLrurlo e baseado a parur de um Jeslqo indicado
pelo cllenLe e adapLado denLro da empresa, alem de que a empresa Lambem
prauca a lmlLao de produLos, no enLanLo reallza adapLaes de modelos
a parur de Lendnclas de moda e que Lambem crla seus prprlos modelos.
<
SUMRIO
>
CuanLo a marca uullzada pela empresa na comerclallzao dos seus produLos,
os enLrevlsLados armaram que os produLos felLos e vendldos levam somenLe a
marca prprla da empresa. 8eferenLe a forma em que o produLo e dlsLrlbuldo,
90 dos produLos so produzldos sob encomenda e 10 a pronLa enLrega.
A paruclpao em felras do seLor Lxul fol ouLro quesuonamenLo felLo aos
enLrevlsLados a m de ldenucar se a empresa paruclpa ou no de evenLos do
seLor e caso paruclpe, qual a forma, como vlslLanLe ou exposlLor e quals as felras
que cosLuma paruclpar. nesLe quesuonamenLo o resulLado na empresa esLudada
fol que a mesma paruclpa nas duas formas, como exposlLora nas felras remler
8rasll em So aulo e como vlslLanLe nas felras lebraLex e lenlm.
As reas em que a empresa Lem lnvesudo no perlodo de 2008 a 2011
foram quesuonadas, e foram as segulnLes: mqulnas modernas, lnformuca,
desenvolvlmenLo de produLo, motkeuoq, LrelnamenLo gerenclal e manuLeno.
Lm relao a venda, que e concenLrada nos meses de [anelro a [ulho, 93 da
produo e desunada a ouLras lndusLrlas e 3 a dlsLrlbuldores aLacadlsLas, a
reglo de vendas que a empresa aLende se dlvlde em 60 no 8lo Crande do Sul
e 40 dlsLrlbuldos enLre SanLa CaLarlna, aran e So aulo.
lnlclalmenLe a enLrevlsLa buscou ldenucar as dlculdades do negclo quando
fundado, onde segundo os enLrevlsLados as dlculdades da lndusLrla foram:
[...] compra de maLerla prlma, obLeno de credlLo, desconheclmenLo,
mudana de empregados para assoclados a mudana de menLalldade
fol um ponLo bem compllcado no lnlclo [...].
Lm relao ao funclonamenLo do seLor admlnlsLrauvo da lndusLrla o
presldenLe relaLou que a lndusLrla funclona como uma cooperauva:
[...] a cooperauva e o segulnLe, exlsLe uma dlreo, exlsLe o conselho
admlnlsLrauvo, composLo pelos Lrs membros da dlreo e mals
sels conselhelros e mals o conselho scal essa e a organlzao como
cooperauva, como negclo, ns Lemos a admlnlsLrao enLo so em
Lorno de umas 12 pessoas, s que mulLos desses admlnlsLradores
Lrabalham na produo Lambem, pessoas do conselho no so Lodas
da admlnlsLrao eles Lrabalham nos seLores produuvos.
<
SUMRIO
>
A lnuncla do cllma sobre a produo e venda dos produLos da empresa
fol quesuonada aos enLrevlsLados:
[...] o cllma lnuencla 100, prlnclpalmenLe porque o nosso forLe e...em
prlmelro lugar, ns aqul se no faz frlo, segundo lugar preo em relao
aos Lecldos lmporLados, o faLor frlo, o nosso equlpamenLo de produo
ele e especlco para Lecldos de l, ns esLamos adapLando esLa llnha de
decorao as mqulnas que ns Lemos, mas lsso lmpllca mulLas vezes em
perda de produuvldade, em alguns ponLos que a genLe ca llmlLado [...].
Lm relao a Lecnologla adoLada pela empresa, fol quesuonado se a empresa
havla adqulrldo mqulnas no perlodo esLudado.
[...] a Lecnologla aumenLou, porque ns adqulrlmos mqulnas mals
modernas, na realldade quando ns assumlmos ns pegamos o parque
fabrll sucaLeado, sucaLeado, a mqulna mals nova era de 1974, esse
e um dos faLores que faz com que Lu no Lenha uma produuvldade,
ns passamos os 3 prlmelros anos pagando o parque fabrll, no
unhamos capacldade de lnvesumenLo, depols fomos comprando uma
ou duas mqulnas por ano, a genLe sempre La comprando, adqulrlndo
e LenLando melhorar nossa produo e nossa qualldade. 90 das
mqulnas so lmporLadas. ! desenvolvemos com ouLra empresa
esLamos desenvolvendo uma mqulna, mas e uma mqulna nova de
uma empresa que faz mqulna [...].
C concelLo de lnovao fol quesuonado e um dos enLrevlsLados relaLou que:
[...] eu enLendo que lnovao esL mulLo llgado a mqulnas e processos
e Lambem daquelas lnformaes que a genLe recebe e que so
lmporLanLes para o nosso negclo, que so as pesqulsas de moda, enm
o faLor moda, na verdade a lnovao esL em descobrlr novos maLerlals
e apllcar eles de manelra, Ler uma qualldade sausfaLrla e buscando um
preo mals acesslvel [...].
na enLrevlsLa, o presldenLe e o vlce-presldenLe relaLaram que a lnovao de
produLo lmplemenLada pela empresa abrange:
<
SUMRIO
>
[...] apllcao de amaclanLes, novos acabamenLos, coloca enLre
parnLeses, amaclanLes que conferem um Loque mulLo mals agradvel
ao Lecldo, porque ho[e o prlmelro senudo do consumldor para o cllenLe
que ele apura eh, Ludo esL no Loque, enLo a genLe vem de uma
evoluo mulLo grande nesLe senudo, porque o nosso Lecldo cava um
pouco aLrs dos ouLros uns Lrs anos aLrs pelo Loque dele, o pessoal
dlzla Ah e um pouco spero, e a genLe fol desenvolvendo novas Lecnlcas,
novos produLos, e fol melhorando e ho[e o que os cllenLes comenLam
e que os nossos Lecldos no perdem pros Lecldos lmporLados, no
perdem mals, era um ponLo fraco que ns unhamos, alguma colsa aqul
de novas bras neh lernando Lambem, lncluso de novas bras, ns
lanamos um produLo ecolglco Lambem que e um Lecldo a base de
bras reclcladas, enLo Lodo o maLerlal que sobra o subproduLo da
fbrlca, ns rasgamos esse o esse Lecldo e refazemos um novo o e a
parur dal surglu um Lecldo que a genLe chama de Lcol, que e uma vlso
de reaprovelLamenLo, e ao mesmo Lempo de ocupar esse produLo que
a prlnclplo la ser descarLado. Lle e 80 l e 20 em ouLras bras e Lem
um cusLo melhor, ouLra colsa que me velo e delxa eu pensar mals um
pouqulnho... falel de acabamenLo com Lecldos com lmpermeablllzanLes
neh, com..acabamenLos lnovadores, Lu Lem um Lecldo pra confeco
de cadelras, o lmpermeablllzanLe pode calr cafe que no val manchar,
a genLe chama de repelenLe a llquldos, gua e leo. A LexLura, al e
mals na pesqulsa, mesmo que... a pesqulsa leva para uma Lendncla,
a Lendncla para 2013 e basLanLe Lecldos maqulneLados, basLanLe
Lrabalhados, desenhados, esulo jackar, al e quesLo da pesqulsa, Lalvez
em 2014 [ mude, enLo e felLa pesqulsa anual pra denlr a coleo.
Lm relao a lnovao de processo:
[...] aqulslo de mqulnas, mudana do uxograma de processo para
cada produLo, pols cada Lecldo Lem um uxograma dlferenclado, o que
passa numa mqulna pode no passar na ouLra. no exlsLe um slsLema
lnLerllgado de gesLo, ns no Lemos, exlsLe e claro, mas no nosso caso,
a genLe fez um levanLamenLo...de uma sala se qulsesse fazer lsso Lu
consegue, mas o lnvesumenLo e mulLo alLo [...].
<
SUMRIO
>
A inovao de motkeuoq relaLada pelos enLrevlsLados ocorre como relaLado:
[...] ns Lemos reforado a dlvulgao da marca, banners, felras, folJets,
lanamenLo de coleo, Lrazendo cllenLes, fornecedores, aumenLando a
visibilidade, parceria com a Universidade no curso de design e moda da
uCS, a genLe, ns paLroclnamos uma cadelra de Modelagem, enLo a
genLe lnsuLulu o prmlo uCS CooLegal, onde so escolhldos dessa cadelra,
e dado uma premlao para o prlmelro lugar, e uma vlagem enLo para
paruclpar da remler 8rasll, damos as passagens e meno honrosa que
e o segundo e Lercelro lugar, e al a genLe d um prmlo em Lecldo, pra
que, para essas pessoas que esLo Lrabalhando esLudando na rea que
elas conheam o nosso Lecldo, al elas comeam a Lomar gosLo porque
esLo uullzando o Lecldo pra desenvolver uma pea pra sua crlao e
consequenLemenLe a genLe vlslumbra um novo cllenLe que pode surglr
essa e a ldela do prmlo. !ornal, aLraves de publlcldade, colunas aqullo
que Lu no paga. romoes para os cllenLes, quando lana coleo
geralmenLe enLre safra, pra genLe, por exemplo a genLe lana em [ulho,
agora e hora de semear vamos dlzer asslm, enLo a genLe procura fazer
com cllenLes que Lem poLenclal, a genLe d desconLos, Lrabalha em clma
de uma Labela em clma de quanudade com preo menor que chega de
3 a 10 de desconLo pro cllenLe anLeclpar suas compras pagando a vlsLa
mulLas vezes, com um preo melhor, lsso e felLo com cllenLes malores que
Lem capacldade de comprar e Ler esLoque, lsso al e felLo esse Lrabalho,
cllenLes pequenos [ no lnLeressa por que eles no condles Lem que
Ler um caplLal de glro bem malor, enLo eles no Lem esse lnLeresse, mas
os cllenLes grandes que compram grandes meLragens a genLe faz lsso e
Lem um resulLado bem posluvos nos ulumos Lrs anos [...].
A lnovao organlzaclonal fol quesuonada e os enLrevlsLados relaLaram que
esLa lnovao aconLece por melo de:
[...] venda de os, a genLe no vendla, s vendla os Lecldos, Lercelrlzao
no caso o cllenLe compra a l e manda fazer o Lecldo, uma vez a genLe
s vendla o Lecldo, ho[e ns abrlmos uma posslbllldade do cllenLe
comprar a l, que lsso d ganho para o cllenLe que Lem uma mlcro
empresa ele ganha 7 nessa [ogada, o produLo nal pra ele cusLa 7 a
<
SUMRIO
>
menos, e uma nova forma de comerclallzao, de servlo de produo
de Lecldo, noLa eleLrnlca, reglsLro de relglo ponLo eleLrnlco,
fomos uns dos prlmelros. aruclpao em llclLaes para coberLores
para exerclLo e marlnha em 2011. roLeo das mqulnas as normas
Lecnlcas regulamenLadoras de proLeo [...].
Cs mouvadores das lnovaes, o seLor em que ocorreram as lnovaes e o
valor lnvesudo so llusLrados no Cuadro 3.
uadro 3 - Dados das |novaes |mp|ementadas pe|a empresa
Inovao de
produto
Inovao de
processo
Inovao de
markenng
Inovao
organizacional
Monvadores rlnclpalmenLe
as exlgnclas do
cllenLe, oferecer
um produLo com
preo melhor
Lambem e com
uma qualldade
melhor.
loco no cllenLe,
preo, quallda-
de, exlgncla do
mercado, concor-
-rncla, produuvl-
dade.
divulgao da
marca que fol
deixado de lado
por mulLo Lempo,
com essa viso de
aparecer mais no
mercado, porque
apareceram no-
vos concorrenLes,
concorrenLes que
no unhamos
anLes e que apa-
receram e LenLam
urara a nossa fa-
ua do mercado.
AumenLar faLu-
ramenLo, alguns
casos so por obri-
gaLorledade por
exlgnclas da lel.
Setor em que
ocorreu
1odos seLores roduo: Lece-
lagem, ao,
unLurarla e aca-
bamenLo
Comercial Venda, Recursos
Humanos e Co-
mercial
Va|or |nvesndo 8$ 300.000,00 8$ 388.000,00 8$ 23.000,00 8$ 20.000,00
<
SUMRIO
>
Lm relao aos mouvadores da lnovao os enLrevlsLados relaLaram que
a lnovao de produLo e mouvada prlnclpalmenLe pelas exlgnclas do cllenLe,
pols segundo os enLrevlsLados, o ob[euvo da empresa e oferecer um produLo
com preo melhor e qualldade.
Sobre aos mouvadores da lnovao de processo os enLrevlsLados armaram
que os prlnclpals mouvadores desLa lnovao e o foco no cllenLe, preo,
qualldade, exlgncla do mercado, concorrncla e a produuvldade.
A inovao de motkeuoq e mouvada pela dlvulgao da marca da empresa,
que segundo os enLrevlsLados fol delxado de lado por mulLo Lempo, com essa
vlso de aparecer mals no mercado, porque apareceram novos concorrenLes,
concorrenLes que no unhamos anLes e que apareceram e LenLam urara a nossa
faua do mercado. or m a lnovao organlzaclonal, segundo enLrevlsLados, e
mouvada a m de aumenLar faLuramenLo, em alguns casos e por obrlgaLorledade,
por exlgnclas da lel.
8eferenLe a lnovao, a empresa adqulre maqulnrlo Lodos os anos, esLando
com o parque fabrll aLuallzado, o que posslblllLa a crlao e aprlmoramenLo de
produLos novos ou melhorados. na empresa em esLudo a lnovao praucada e de
melhorlas nos produLos que a empresa geralmenLe produz. A empresa funclona
em forma de cooperauva, onde colaboradores so Lambem sclos da empresa.
C cllma (frlo/calor) fol aLrlbuldo como um faLor fundamenLal para a empresa,
por produzlr especlcamenLe Lecldos de l, no qual a venda e lmpulslonada pelo
cllma frlo.
Lm relao ao maqulnrlo, a empresa possul 90 do seu maqulnrlo lmporLado
e anualmenLe adqulre novos maqulnrlos para manLer seu parque fabrll aLuallzado
e preparado para compeur com o mercado exLerno. CuanLo ao concelLo pessoal
de lnovao os enLrevlsLados comenLaram Lrs das quaLro dlmenses anallsadas,
a lnovao de produLo, processo e motkeuoq, porLanLo o enLendlmenLo dos
enLrevlsLados esL allnhado ao propslLo da pesqulsa, o que faclllLou o dllogo
enLre enLrevlsLador e enLrevlsLados, no queslLo esclareclmenLo das quesLes.
<
SUMRIO
>
A lnovao de produLo ocorre na empresa, segundo relaLos dos enLrevlsLados,
lnlclando na pesqulsa por Lendnclas para colees novas, lanadas uma vez ao
ano, aLe ao aprlmoramenLo nal do produLo, desLa forma aconLece a apllcao
de produLos para a melhorla da LexLura dos Lecldos, como clLado os qulmlcos
usados para amaclar os Lecldos. um produLo novo elaborado na empresa fol o
Lecldo ecolglco, chamado de Lcol, felLo de sobras de Lecldos.
Sobre a lnovao de processo, a empresa adqulrlu novos maqulnrlos no
perlodo esLudado, no enLanLo cosLuma reallzar a aqulslo uma vez por ano. A
inovao de motkeuoq da empresa esL esLruLurada na dlvulgao da marca,
banners, felras, folJets, parceria com a Universidade no curso de Jeslqo e moda,
a m de dlvulgar a empresa e auxlllar acadmlcos em quesLo de maLerlal para
Lrabalhos na graduao.
na lnovao organlzaclonal foram adqulrldos os equlpamenLos necessrlos
para a lmplemenLao da noLa eleLrnlca, o reglsLro de relglo e o ponLo
eleLrnlco. A paruclpao em llclLaes foram novas prucas da empresa no
lnLulLo de aumenLar renda. 1ambem fol lmplemenLado na empresa a proLeo
das mqulnas as normas Lecnlcas regulamenLadoras de proLeo, a m de
enquadrar a empresa nas normas e consequenLemenLe responsablllzar-se pela
segurana dos colaboradores.
As lnovaes ldenucadas, ao no ser os Lecldos orlglnados de maLerlal
que serla descarLado, so lncremenLals, no enLanLo relevanLes para a prprla
organlzao como forma de reduo de cusLos, aLendlmenLo as lels no segmenLo
lndusLrlal, repuLao da empresa peranLe a socledade em que esL lnserlda e
dlvulgao da empresa aLraves de publlcldade e/ou promoo de evenLos a um
publlco alvo.
or m, aLraves da pesqulsa na lndusLrla esLudada, se pode Ler um reexo
de como o seLor Lxul esL se comporLando frenLe a lnovao e ao mercado, o
qual exlgem mudanas e o aperfeloamenLo consLanLe de produLos, processos,
motkeuoq e prucas organlzaclonals.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
A8l1, (Assoclao 8rasllelra da lndusLrla 1xul e de Confeco). ulsponlvel
em: <hup://www.ablL.org.br/slLe/navegacao.asp?ld_menu=1&ld_
sub=4&ldloma=1>. Acesso em: 01 seL. 2012.
8LSSAn1, !., 1luu, !. Inovao e Lmpreendedor|smo. orLo Alegre: 8ookman,
2009. lx, 311 p.
CuL (Cmara de ulrlgenLes Lo[lsLas de Caxlas do Sul), Indstr|a 1xn| 8ras||e|ra
Mov|menta U5 S1 b||hes. ulsponlvel em: <hup://www.cdlcaxlas.com.br/
nouclas/nouclas.asp?ldnoucla=1443>. Acesso em 28 ago 2011.
uAMAnCu8, l., SZA8A1, ., LvAn, C. !. 1he 8elauonshlp 8eLween 1ypes of
lnnovauon and Crganlzauonal erformance. Journal of Managment Studies, v.
26, n. 6, p. 43-98, 1989.
uAMAnCu8, l. Crganlzauon lnnovauon: A MeLa-Analysls of LecLs of
ueLermlnanLs and ModeraLors. Academy of Management Iourna|, v. 34, n. 3,
p. 333-390, 1991.
llL8CS (lederao das lndusLrlas do esLado do 8lo Crande do Sul). Iotograha
do Mercado de Trabalho 2011. ulsponlvel em: <hup://www.ergs.org.br/
canals_ergs.asp?ldArea=48&ldSubMenu=67&ldSubSubMenu=4479>. Acesso
em: 18 nov. 2011.
llnL. llnancladora de LsLudos e ro[eLos. Relatrio Setorial Preliminar.
ulsponlvel em: <hup://www.nep.gov.br/orLalu/relaLorlo_seLorlal/
lmpressao_relaLorlo.asp?lsL_seLor=23>. Acesso em: 22 nov. 2011.
CA8ClA, l. !. um LsLudo Sobre as lormas de lnovao e os CrlLerlos de
Avallao dos rmlos de lnovao. 2008, 142 p. Dissertao (MesLrado
em AdmlnlsLrao). rograma de s-Craduao em AdmlnlsLrao da
unlversldade de Caxlas do Sul - uCS, Caxlas do Sul, 2008.
<
SUMRIO
>
CCuC?, A. S. lnLroduo a esqulsa CuallLauva e sua osslbllldades:
uma 8evlso PlsLrlca dos rlnclpals AuLores e Cbras que 8eeLem esLa
MeLodologla de esqulsa em Clnclas Soclals. Revista de Administrao de
Empresas, So aulo, v.33, n.2, p.37-63, maro/abrll 1993.
PL8LulA, v. 8. M. Condles da lndusLrla 1xul no 8lo Crande do Sul. Cadernos
de esqu|sa Cax|as do Su|, 8S: v. 2, n. 6, p. 161-186, mar. 1993.
PlCClnS, !ames M. lnnovaLe or evaporaLe: 1est & Improve our Crgan|zanon's
IQ: lLs lnnovauon CuouenL. new ManagemenL, 1993.
lLMl (lnsuLuLo de LsLudos e Markeung lndusLrlal) 8ras|| 1xn|: 8elaLrlo
SeLorlal da Cadela 1xul 8rasllelra. So aulo: lLMl, 2011. So aulo: lLMl,
2011. Anual. v. 11, n.11, nov. 2011, ex. 1.
!CnASP, 8. S., SCMML8LA11L, 1. 1he Innovanon rem|um: Pow nexL
Cenerauon Companles are Achlevlng eak erformance and roLablllLy. 8aslc
8ooks: 1999.
LAkLMCnu, n,, !CPAnSSCn, C., MACnuSSCn, 1., SAlS1Ln, k. lnLerfaces
8eLween 1echnology uevelopmenL, roducL uevelopmenL e roducuon:
Crlucal lacLors and a ConcepLual Model. Internanona| Iourna| of 1echno|ogy
Intelligence e Planning, v.3, p.4, 2007.
MA81lnS, C. de A., 1PLCPlLC, C. 8. Metodo|og|a da Invesngao C|ennhca
para C|nc|as Soc|a|s Ap||cadas. 2. ed. So aulo: ALlas, 2009.
MlLuZlnSkl, M. Deve|opment o||cy as a keg|ona| Innovanon o||cy? Loca|
Innovanon and know|edge to Lnhance Capac|ty Deve|opment. 1he young
Lhlnk Lank of Lhe Club of 8ome. 2006. ulsponlvel em: hup://www.clubofrome.
org/u30/maLerlal/knowledge_sharlng_mlchal.pdf. Acessado em 01/02/2012.
MCL, M. !. 1he Sources of ManagemenL lnnovauon: When llrms lnLroduce
new ManagemenL racuces. Journal of Business Research, v. 62, n. 12, 2009.
<
SUMRIO
>
CLCu. Manual de Oslo - roposLa de ulreLrlzes para ColeLa e lnLerpreLao de
uados sobre lnovao 1ecnolglca. 3. ed. arls: CLCu, 2003.
CLlvLl8A, A. 8. S. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Contabilidade. So
aulo: Saralva, 2003.
L1L8, 1. !., WA1L8MAn !8., 8. P. In Search of Lxce|ence. new ?ork:
Parper&8ow, 1982.
PINtEC, Pesquisa de Inovao Tecnolgica: 2008. Coordenao de lndusLrla.
8lo de !anelro. l8CL, 2010. 160 p.
8LlCPLL, P. !. A |ndstr|a txn| do k|o Grande do Su|: 1910/1930. orLo
Alegre: Mercado AberLo, 1980. 102p.
8uS1, 8.1., C8LCC8?, 1. A., CA8Ln1L8, S, kuMA8, v., 8A!Lnu8A, k. S.
Measur|ng Markenng roducnv|ty: CurrenL knowledge and luLure ulrecuons.
!. Mark., 68: 76-89, 2004.
SCPL8L8, A. L. l. e C A M C S. S. P. A Compeuuvldade da Cadela roduuva
1xul-vesLurlo do 8lo Crande do Sul: 8elaLrlo SeLorlal. ln: Projeto
Compennv|dade e Inovao na Indstr|a Gacha. orLo Alegre: lLL, 1996.
SCPuML1L8, !. A. Teoria do Desenvolvimento Econmico: uma lnvesugao
Sobre Lucros, CaplLal, CredlLo, !uro e Clclo Lconmlco. 1raduo de Marla Sllvla
ossas. So aulo: nova CulLural, 1997.
SlLvA, A. C. 8. da. Metodologia da Pesquisa Aplicada Contabilidade. So
aulo: LdlLora ALlas, 2003.
SCuZA, n. de !. de. Desenvolvimento Econmico. 3. ed. So aulo: ALlas, 2003.
SuZlCAn, W. Indstr|a bras||e|ra: Crlgem e uesenvolvlmenLo. So aulo:
PuclLec, 2000. 421 p. lS8n 8327103438.
<
SUMRIO
>
vLn, A. P. v. kesearch on the Management of Innovanon: 1he M|nnesota
Studies. new ?ork: Cxford unlverslLy ress, 2000.
vL8CA8A, S. C. Mtodos de Pesquisa em Administrao. 4 ed. So aulo:
ALlas, 2010.
vCC1, Claudlo Cesar. As Crlgens da lndusLrla Caucha e o SeLor 1xul no
erlodo do rocesso de SubsuLulo de lmporLaes. 2003. 210 f. Dissertao
(MesLrado) - Curso de laculdade de Clnclas Lconmlcas, ueparLamenLo
de Programa de Ps Graduao em Economia, Universidade Federal do Rio
Crande do Sul, orLo Alegre, 2003.
<
SUMRIO
>
MOdElO dE CONSUltORIA INtERNA EM UMA EMPRESA dO
RAMO INdUStRIAl dO VAlE dO RIO dOS SINOS
loblooe Ioboel
1
e volo Clsele 8essl
2
RESUMO
As empresas buscam cada vez mals esLar allnhadas com as mudanas que
ocorrem no mercado de Lrabalho. L cada vez mals as mudanas na rea de gesLo
de pessoas esLo crescendo com rapldez. A consulLorla lnLerna e uma auvldade
relauvamenLe nova na rea de gesLo na empresa esLudada. Sendo enLo, o
ob[euvo desLe Lrabalho anallsar o modelo de consulLorla lnLerna de 8ecursos
Pumanos na empresa de ramo lndusLrlal movelelro e o seu reexo no Lrabalho
dos llderes de equlpes e prosslonals de 8P. ALraves da revlso blbllogrca
buscou-se concelLuar consulLorla lnLerna, as compeLnclas do consulLor lnLerno
e o papel do llder na gesLo de pessoas. 8eallzou-se a pesqulsa descrluva com
esLudo de caso. CuanLo a abordagem do problema a pesqulsa classlca-se
como quanuLauva e quallLauva. L por m, 8eallzaram-se enLrevlsLas com quaLro
consulLores e apllcao de quesuonrlos para quaLorze llderes. ALraves da coleLa
de dados fol posslvel ldenucar que na oplnlo dos llderes de equlpe, para que
a gesLo de pessoas aconLea o 8P preclsa esLar mals presenLe em cada seLor,
cando evldenLe que exlsLe uma parcela dlvldlda em propores dlferenLes para
a gesLo de pessoas, enLre o llder e o consulLor.
Palavras-chave: ConsulLorla lnLerna. CesLo de pessoas. apel do llder.
1Craduanda do curso superlor de 1ecnologla em CesLo de 8ecursos
Pumanos. L-mall: fablane.[ahnel[herval.com.br.
2rofessor (a) orlenLador (a) e pesqulsadora, Crupo de esqulsa em CesLo.
L-mall: vanla[feevale.br.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
Com o passar dos Lempos o amblenLe organlzaclonal sofreu mudanas
slgnlcauvas no que se dlz respelLo a gesLo de pessoas, e esLas mudanas esLo
relaclonadas com o plano econmlco e soclal fazendo com que as organlzaes se
preocupem com a compeuuvldade de mercado e prlnclpalmenLe com os fruLos
do seu sucesso - as pessoas. C Lermo mudana" segundo o dlclonrlo 8ueno
(1996, p.444) slgnlca ALo ou efelLo de mudar, Lransferncla, subsuLulo". L no
mundo do fuLuro essa Lem sldo a palavra de ordem nas organlzaes na rea da
gesLo de pessoas.
LsLas mudanas crescenLes e profundas pelas quals a rea de 8ecursos
Pumanos vem passando nos ulumos anos geraram lmpacLos subsLanclals
no mundo do Lrabalho, como a alLerao nas esLruLuras organlzaclonals,
recongurando funes e quebrando paradlgmas quanLo a sua lmporLncla
denLro das organlzaes.
A consulLorla lnLerna de 8ecursos Pumanos velo ao enconLro das dlversas
mudanas que Lem ocorrldo nas empresas. A consulLorla pode evldenclar as
Lransformaes, aquelas que demandam aes rpldas e frequenLes para manLer
a sobrevlvncla no mercado, buscar agllldades em seus processos a parur de
quebras de paradlgmas, prlorlzando o bom desempenho e os resulLados da
organlzao. A consulLorla lnLerna vem enLo para assumlr um papel lmporLanLe
nas reas, como auvldade de cunho mals lnLelecLual e de apolo a gesLo. Alem
de ser um assunLo relauvamenLe novo na rea de gesLo de pessoas, o lnLeresse
pelo Lema surglu Lambem pelo faLo da pesqulsadora fazer parLe da empresa, na
rea de 8P e ser uma consulLora lnLerna.
C esLudo de caso desLe arugo e uma empresa do ramo lndusLrlal movelelro,
locallzada no vale do 8lo dos Slnos, com mals de 30 anos de aLuao no mercado
de Lrabalho. LsLa empresa possul o modelo de consulLorla lnLerna e, a pesqulsa
reallzada pode conLrlbulr com fuLuras melhorlas no processo da consulLorla na
organlzao.
ulanLe desse conLexLo pode-se quesuonar: Como a consulLorla lnLerna de
8ecursos Pumanos lnuencla no Lrabalho da llderana e dos ConsulLores lnLernos?
<
SUMRIO
>
orLanLo o presenLe arugo Lem como prlnclpal ob[euvo geral anallsar
o modelo de consulLorla lnLerna de 8ecursos Pumanos na empresa de ramo
lndusLrlal movelelro e o seu reexo no Lrabalho dos llderes de equlpes e
prosslonals de 8P. 1em alnda como ob[euvos especlcos:
- Anallsar como funclona a rea de gesLo de pessoas na empresa,
- verlcar qual o papel dos consulLores lnLernos e dos llderes na gesLo de
pessoas,
- Anallsar como a consulLorla lnLerna auxllla os llderes na gesLo de pessoas.
uullzou-se como meLodologla o esLudo de caso na empresa, onde se
reallzaram enLrevlsLas com quaLorze llderes e quaLro consulLores lnLernos. Alnda
e reallzada uma revlso blbllogrca sobre as mudanas da rea de 8ecursos
Pumanos, ConsulLorla lnLerna e o papel dos llderes na gesLo de pessoas. Aps e
apresenLada a anllse de dados obudos. or m, apresenLam-se as conslderaes
nals do esLudo e as refernclas blbllogrcas uullzadas.
A segulr, apresenLa-se a revlso blbllogrca sobre as mudanas da rea de
gesLo de pessoas.
2 MUDANAS NA REA DE GESTO DE PESSOAS
As mudanas pelas quals a rea de gesLo de pessoas vem passando
nas ulumas decadas geraram lmpacLos grandlosos denLro das organlzaes,
quebrando paradlgmas quanLo a sua lmporLncla no mundo do Lrabalho.
no passado a rea de CesLo de pessoas, com denomlnao de deparLamenLo
de pessoal unha a responsabllldade de scallzar. Crllckas (2008, p. 28) expllca
que o deparLamenLo de pessoal unha a funo de admlur funclonrlos, reglsLr-
los legalmenLe, conLrolar as normas, punl-los, aponLar seus carLes ponLos
e dlspens-los". Com o passar dos Lempos, a evoluo da rea de recursos
humanos fol-se Lornando cada vez mals orlenLada pela seleo, cargos e salrlos,
LrelnamenLo, benenclos, servlos soclals eLc. Apesar das grandes Lransformaes
<
SUMRIO
>
que sofreu nos ulumos anos, mulLas empresas alnda conunuam manLendo o
anugo modelo de deparLamenLo de essoal, llusLrado no quadro 1.
Quadro 1 - Modelos de Gesto de RH
Modelo Administrao de Pessoal
Administrao de Recursos
Humanos
Concepo sobre
pessoas
So alocados de acordo com sua
experlncla e sua especlallzao.
valorlzao das experlnclas.
Aes
ulreclonadas ao cumprlmenLo
das rounas operaclonals,
vlsando a leglslao vlgenLe.
MedlanLe especlalldades.
Cb[envos
lazer cumprlr conLroles
admlnlsLrauvos e a leglslao
LrabalhlsLa.
Seleclonar e Lrelnar.
Reporte
A medla gerencla ou dlreLorla,
em mulLas empresas ho[e,
reporLa-se a rea nancelra.
A ulreLorla de 8ecursos
Pumanos.
o||ncas
lnexlsLenLes. lmpllclLas, algumas vezes
formallzadas.
Processos
Lxecuo de Lrabalhos nos
prazos.
Soluclonar problemas.
Oramento
essoas so despesas. 1relnamenLo e um cusLo
necessrlo.
Viso perante a
concorrncia
CesLo Lradlclonal. Lspeclallzada.
Foco CumprlmenLo da leglslao. ALender demandas.
Resultados
agamenLo de salrlos e
benenclos.
ALender a demandas.
Ionte: Adaptado Cr||ckas (2008, p. 29)
nesLa slLuao, como e posslvel perceber no quadro 1, com hlerarqulas
formals no amblenLe organlzaclonal Ludo ca mals dlncll, a comunlcao,
<
SUMRIO
>
o uxo de lnformaes, a Lomada de declses e a paruclpao efeuva dos
envolvldos. Segundo Crllckas (2008, p. 30) esLas esLruLuras organlzaclonals so
lncompauvels com a crlao de grupos de Lrabalho exlvels dlculLa o Lrabalho
enLre as pessoas, a Lroca de ldeals e o desenvolvlmenLo do Lrabalho em equlpe".
L posslvel perceber que as empresas que querem conqulsLar perenldade,
cresclmenLo e conunuar no mercado de aLuao devero solLar-se das amarras,
quebrar paradlgmas, romper barrelras, mudar sua culLura e adapLar-se a essa
consLanLe e lnevlLvel mudana. Ser necessrlo enconLrar formas de gesLo
para que possam alcanar seus resulLados organlzaclonals. Com esLas novas
mudanas na rea de gesLo de pessoas Crllckas (2008) apresenLa a nova rea
de 8ecursos Pumanos no quadro 2.
Quadro 2 - A nova rea de Recursos Humanos
- Modlcou e ampllou sua aLuao,
- ALuallzou-se com a realldade sclo-econmlca,
- AdoLou novas Lecnologlas e ferramenLas,
- 1ornou-se um cenLro de lnvesumenLo, lnLelrando-se do negclo da empresa, e
paruclpando de declses que envolvam o cllenLe exLerno,
- AdoLou a esLraLegla de capaclLar e oferecer coachlng a seus execuuvos,
- Seu plane[amenLo esLraLeglco passou a Ler esLrelLo vlnculo aos resulLados da empresa,
enLendendo que esses resulLados s podem ser obudos com as pessoas e no aLraves
delas,
- L esses resulLados s podem ser obudos com a qualldade de vlda,
- ldenucou formas conLrlbuuvas para que os colaboradores possam parulhar dos
resulLados organlzaclonals e conslderar-se como parLe dele,
- assou a preocupar-se com a sua aproxlmao do prlnclpal cllenLe da empresa, o
prprlo colaborador,
- assou a valorlzar a crlauvldade e a lnLulo de seus LalenLos,
- Llevou sua auLo-esuma.
Ionte: Cr||ckas (2008, p. 31)
LsLe novo papel da rea de 8ecursos Pumanos, apresenLado no quadro
2, aperfeloa a esLruLurao do Lrabalho nas organlzaes, lncremenLado
pelo lmpacLo da lnovao Lecnolglca, acessos rpldos as lnformaes, a
<
SUMRIO
>
globallzao e ao seu desenvolvlmenLo. LsLa nova rea de 8ecursos Pumanos
passa a ser mals Lecnlca e esLraLeglca, com vrlos segmenLos: AdoLando novas
Lecnologlas, delxando de ser cusLo para a empresa, Lornando-se um cenLro de
lnvesumenLo e servlndo como apolo dos colaboradores da organlzao. A rea
de 8ecursos Pumanos preclsa fazer em relao as pessoas, o mesmo o que faz a
rea de markeung, anLeclpar Lendnclas e ser proauva, proporclonando ao seu
cllenLe lnLerno produLos e servlos lnedlLos, ldenucar necessldades, aprender
e gerlr suas quesLes de forma global, aprender a expandlr lnformaes e
conheclmenLos, servlr como apolo aos seus cllenLes, ou se[a, a rea de 8ecursos
Pumanos Lem de ser ousada para poder conqulsLar seu espao.
A parur desLe conLexLo e posslvel perceber que a rea de 8ecursos Pumanos
aLualmenLe Lransformou-se em uma rea esLraLeglca, onde o 8P a[uda a
lmpulslonar a esLraLegla organlzaclonal. A rea de 8P conLrlbul no envolvlmenLo e
compromeumenLo das pessoas, Lransformando-os em parcelros e fornecedores
para a organlzao, Lornou-se mals eclenLe e ecaz e pode fornecer subsldlos
para a crlao de uma organlzao crlauva, renovadora e lnovadora (CPlAvLnA1C
2010).
Lm vlrLude das mudanas e falando de melhorlas nas prucas e
aperfeloamenLo da gesLo de pessoas, as empresas vm adoLando um recurso
de gesLo moderno: a consulLorla lnLerna de 8P.
3 CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS
A pruca de consulLorla lnLerna surglu nos anos 1930 concenLrada na rea
medlca e da saude menLal. uos consulLrlos e hosplLals sua evoluo se deu
em auvldades na saude menLal coleuva, aLe mlgrar para a rea organlzaclonal
kurplus e 8oblnson (1978 apud MAnClA 2004). A pruca de consulLorla Leve
lnlclo nos palses com economlas de llvre comerclo (empresas prlvadas de palses
lndusLrlallzados). na decada de 1970 enLre 230 e 300 organlzaes norLe-
amerlcanas desenvolvlam o modelo de consulLorla lnLerna. no 8rasll, embora
se[a perceblda como auvldade relauvamenLe nova, a consulLorla lnLerna
fol lnLroduzlda em meados dos anos 1980 em empresas gauchas, aquelas
conslderadas modernas em prucas de gesLo e de Lecnologla.
<
SUMRIO
>
no aLual cenrlo, a rea de 8ecursos Pumanos deve Ler um novo
poslclonamenLo frenLe as demandas de gesLo de pessoas, com malor rapldez
e exlbllldade. A consulLorla lnLerna de 8ecursos Pumanos passa enLo, a Ler
um papel fundamenLal nas dlferenLes auvldades de uma organlzao, servlndo
como apolo as reas cllenLes na resoluo de seus problemas, sendo eles de
ordem Lecnolglcas, culLural, operaclonal, eLc., Ludo que envolvam gesLo de
pessoas (MAnClA, 2004).
C Lermo consulLorla Lem vrlas denles sob dlferenLes auLores, para
expllcar a sua essncla e lnLerao que envolve auvldades de a[uda nas solues
de dlversos problemas, apresenLa-se a segulr denles sobre o concelLo de
consulLorla de alguns auLores. ConsulLorla para Caplan (1970 apud MAnClA,
2004, p. 148) e concelLuado como:
um processo de lnLerao enLre dols prosslonals: o consulLor, que e
um especlallsLa, e o consulLando, que sollclLa o auxlllo do consulLor
em relao a um problema de Lrabalho do momenLo, com o qual ele
enfrenLa algumas dlculdades e o qual ele enLende que perLena a
ouLras reas especlcas do conheclmenLo.
Segulndo baslcamenLe o mesmo racloclnlo de Caplan, para Scheln (1972
apud MAnClA, 2004, p. 148) a consulLorla e denlda como um con[unLo de
auvldades desenvolvldas pelo consulLor, que a[udam o cllenLe a perceber,
enLender e aglr sobre faLos lnLer-relaclonados que ocorrem no seu amblenLe".
Welnberg (1990, p. 2) dene a consulLorla brevemenLe como a arLe de lnuenclar
as pessoas que nos pedem para faz-lo". L para nallzar Cllvelra (2007, p. 4)
expllca que consulLorla e um processo lnLerauvo de um agenLe de mudanas,
o qual assume a responsabllldade de auxlllar os execuuvos da empresa nas
Lomadas de declses, no Lendo, o conLrole dlreLo da slLuao".
ode-se perceber que a consulLorla e uma relao de a[uda que se preLende
resolver, e que, lndependenLemenLe dlsLo, deve haver uma relao euca, calcada
na relao consulLor - cllenLe, vlsando resulLados posluvos de reallzao para
ambas as parLes. A consulLorla lnLerna e um dos segmenLos de presLao de
servlos que mals Lm crescldo nos ulumos anos nas organlzaes. L o slgnlcado
de consulLorla lnLerna segundo Crllckas (2008, p. 43) e o forneclmenLo de
<
SUMRIO
>
deLermlnada presLao de servlos, em geral, por um prosslonal quallcado".
Segundo Mancla (2004, p. 149) resume consulLorla lnLerna numa auvldade
ou melo, orlenLada para dar suporLe s auvldades, nos dlferenLes campos que
envolvem mudanas, conheclmenLo Lecnlco, pesqulsa e desenvolvlmenLo". L
por m arrelra (1997, p. 13) expllca que a consulLorla lnLerna e uma Lroca de
um servlo especlallzado, euco, orlenLado e eclenLe. Cnde consulLorla no e
losofar e slm conduzlr".
L posslvel anallsar que a consulLorla aconLece por melo de dlagnsucos
e processos, Lem o ob[euvo de levanLar as necessldades do cllenLe, ldenucar
solues e recomendar aes. LsLa vlso esL llgada em uma abordagem
educaclonal onde o papel do consulLor nem sempre e de oferecer resposLas, e slm
o de mosLrar camlnhos. Segundo 8lock (2001, p. 2) o consulLor e denldo como
uma pessoa que, por sua habllldade, Lem poder de lnuncla sobre pessoas,
grupos e organlzaes, mas no Lem poder dlreLo para produzlr mudanas ou
programas de lmplemenLao". ara Scheln (1972, p. 2) o consulLor e denldo
como aquele que fornece lnformaes especlallzadas, a[uda a dlagnosucar
problemas complexos, aconselha e houve aLenLamenLe e a[uda os dlrlgenLes
a lmplemenLar declses dlncels". Alnda para Cllvelra (2007, p. 3) o consulLor
lnLerno aLua como parcelro dos execuuvos e prosslonals da empresa-cllenLe,
auxlllando nas Lomadas de declses com qualldade".
lnLegrando os concelLos apresenLados, pode-se conclulr que deve exlsur
uma parcerla enLre o consulLor - o prosslonal de 8P -, e o seu cllenLe - o gesLor
da rea de negclo da empresa, cu[o resulLado esL dlreLamenLe relaclonado ao
nlvel de compromeumenLo de ambas as parLes para com a relao em sl, com o
problema focallzado e o resulLado esperado. C papel do consulLor lnLerno Lem
se mosLrado mulLo varlado na llLeraLura, porem pode-se conslderar por papel a
posLura que um lndlvlduo assume, pela sua manelra de se comporLar esperada
numa deLermlnada slLuao. C papel de um consulLor lnLerno deve ser de um
faclllLador como expllca Crllckas (2008, p. 82)
C consulLor lnLerno de 8ecursos Pumanos deve aLuar como um
faclllLador, no cabendo a ele a declso nal. 1omar declses seguras e
oporLunas e Larefa do cllenLe lnLerno, asslm como desenvolver o senso
de responsabllldade de enLre os membros da equlpe, alocar somenLe
<
SUMRIO
>
funes de acordo com as compeLnclas da equlpe, conhecer, manL-
los lnformados e zelar pelo seu bem-esLar.
Cebelln (1989) apud Mancla (1997) apresenLa que o consulLor lnLerno
pode assumlr dlferenLes papels, mas frequenLemenLe desempenha Lrs upos
prlmrlos: o de lndlcador, o de especlallsLa e o faclllLador.
Como lndlcador, o consulLor lnLerno e lncumbldo das responsabllldades
bslcas que envolvem o Lrabalho e Lambem de lnlclar um novo procedlmenLo,
ou se[a, o consulLor faz um papel operaclonal de execuLor de uma Larefa do
cllenLe. Como especlallsLa, o consulLor lnLerno oferece seu conheclmenLo
especlallzado, enLreLanLo pode correr o rlsco de se Lornar lnoperanLes frenLe
aos cllenLes por assumlrem posLuras pessoals, forando por vezes, seus cllenLes
a lmplemenLarem uma ldela sua. L por m como faclllLador, o consulLor lnLerno
deve conLrlbulr para que o cllenLe resolva seus prprlos problemas, a[udando-o
a dlagnosuc-los e soluclon-los. ode-se perceber que os dlferenLes papels
de um consulLor lnLerno esLo relaclonados com a naLureza do problema, o
preparo do consulLor, o preparo do cllenLe e o esulo de gesLo uullzado pela
organlzao e a habllldade do consulLor em desempenhar esLes papels val
depender de sua maLurldade e consclncla de seu papel prosslonal denLro da
organlzao. A segulr apresenLam-se as compeLnclas do consulLor lnLerno de
8ecursos Pumanos.
3.1 AS COMPEtNCIAS dO CONSUltOR INtERNO
As compeLnclas do consulLor lnLerno de 8ecursos Pumanos exlgem alem de
vocao de lldar com pessoas a predlsposlo de lldar com consLanLes desaos.
ara esLar apLo e acelLar esse grande desao, o consulLor lnLerno necesslLa Ler
ou desenvolver as segulnLes compeLnclas, que segundo Crllckas (2008) so
essenclals para seu sucesso:
- Ser um faclllLador: C consulLor de 8ecursos Pumanos Lem a responsabllldade
de assessorar seu cllenLe lnLerno, no Lendo o conLrole sobre a declso, ele
faclllLa a reallzao e garanLe sua qualldade.
<
SUMRIO
>
- CompromeumenLo com os 8esulLados: C consulLor de 8ecursos Pumanos
preclsa repassar ao seu cllenLe lnLerno noo clara do seu compromeumenLo
com os resulLados do Lrabalho para que Lodos esLe[am envolvldos no alcance
dos resulLados de forma ecaz.
- LsLar lnLelrado: C consulLor deve esLar lnLelrado quanLo aos aconLeclmenLos
e mudanas no mercado de Lrabalho, ou se[a, o regenLe das Lecnologlas e
ferramenLas-chave de gesLo de pessoas.
- MosLrar 8aclonalldade: C consulLor deve procurar no se envolver em
demasla com evenLuals problemas surgldos.
- Conhecer sua rea de ALuao: C consulLor dever conhecer profundamenLe
sua rea, bem como os produLos e servlos oferecldos ao seu cllenLe lnLerno.
- Agregar ConheclmenLos: C consulLor dever agregar valor e Lornar seu
cllenLe lnLerno mals compeuuvo, conqulsLando credlbllldade e norLeando as
Lransformaes.
- 1er lacllldade de ullogo e 8elaclonamenLo: redlsposlo de dllogo
enobrece o Lrabalho do consulLor lnLerno de 8ecursos Pumanos, dever em
cerLos momenLos Ler um forLe [ogo de clnLura e empaua, pols ouvlr as oplnles
dos ouLros abrem porLas e permlLem asseruvldade.
- LsLabelecer uma 8elao de Conana: C consulLor deve-se mosLrar uma
pessoa com quem o seu cllenLe lnLerno possa parulhar lnformaes e duvldas,
esLabelecer relaclonamenLos slldos e convels agregados ao respelLo.
- 1er erl negoclador: C consulLor deve ser um negoclador por excelncla,
pols esLar desempenhando esLe papel quase que em Lempo lnLegral.
- 1er ComporLamenLo Luco: C consulLor dever Ler um comporLamenLo
euco lmpecvel, pols Ler acesso as lnformaes condenclals do seu cllenLe
lnLerno.
<
SUMRIO
>
- 1er ensamenLo LsLraLeglco: C consulLor dever conqulsLar ao longo de
Lempo racloclnlo e lglca para o pensamenLo esLraLeglco, pols esL vlso abrange
o negclo e o amblenLe do seu cllenLe lnLerno.
- erceber e Lldar com SenumenLos: C consulLor deve desenvolver a
compeLncla de ler nas enLrellnhas" os senumenLos e reaes das pessoas
envolvldas, ou se[a, perceber e lldar com as slnallzaes que o seu cllenLe
exponha verbalmenLe ou no.
- Saber Lldar com 8eslsLnclas: C consulLor preclsa Ler a habllldade de
mlnlmlzar reaes defenslvas, re[eles, medo e eLc. ao expor suas conLrlbules
ao seu cllenLe. Lssa habllldade e um dos malores desaos para o bom desempenho
desse papel.
Com base nas compeLnclas do consulLor lnLerno apresenLadas, pode-se
anallsar, para que o modelo de consulLorla lnLerna funclone de forma adequada
e necessrlo Lambem lnvesur forLemenLe na capaclLao desLes prosslonals
de 8P. Lles devem ser compeLenLes e focados nas melhores prucas do
mercado, alem dlsso, devem possulr um profundo conheclmenLo dos processos
de recursos humanos, conheclmenLo do negclo, capacldade de anllse e de
dlagnsuco, habllldades de negoclao, de faclllLao e agenLe de mudanas,
pols como expllca Cllvelra (2007, p. 4) o consulLor e conslderado um agenLe de
mudanas um prosslonal capaz de desenvolver comporLamenLos, auLudes e
processos que posslblllLem a empresa Lransaclonar proauva e lnLerauvamenLe
com os dlversos faLores do amblenLe empresarlal". A segulr ser explanado o
papel dos llderes na gesLo de pessoas.
4 O PAPEL DOS LDERES NA GESTO DE PESSOAS
MulLo Lem sldo LraLado sobre llderana em dlversos llvros que abordam
o comporLamenLo humano nas organlzaes. L dlncll caracLerlz-la apesar
de que llderana esL h um longo Lempo presenLe nas organlzaes, pols
esL relaclonada ao comporLamenLo organlzaclonal. Ao se buscar a orlgem
da denlo de llderar" reglsLrada no ano 823 d.c, a palavra e relaclonada a
comando, dlreo, conduo, enLre ouLras (1CLlC, 2004). A parur de sua orlgem
<
SUMRIO
>
o papel do llder nas organlzaes Leve uma grande evoluo, a segulr e posslvel
verlcar as mudanas que o papel do llder sofreu na gesLo de pessoas.
Moua (2000, p. 20) expllca que a denlo Lradlclonal de llder e um declsor
raclonal, um plane[ador slsLemuco e um coordenador eclenLe das auvldades
organlzaclonals". ALe os meados da decada de 1940 a denlo de llder segundo
1olfo (2004, p. 274) era de possuldor de cerLas caracLerlsucas que o Lornavam
mals apLo para conduzlr os demals para a execuo de Larefas, ao passo que os
demals cabla o papel de seguldores". ara Pall (2004, p. 127) a denlo de llder
e uma forma especlal de poder, que envolve habllldade, baseada nas qualldades
pessoals do llder, para lncenuvar a concordncla volunLrla dos seguldores em
uma ampla varledade de assunLos".
A parur dos concelLos apresenLados e posslvel enLender que o papel do
llder era de conduzlr seus llderados para aunglr os ob[euvos da organlzao a
Larefa era mals lmporLanLe, uma pessoa lnuenLe e que possula uma relao
esLrelLa com o poder.
na decada de 1960 a llderana comea a se deslocar da Larefa para as
relaes lnLerpessoals. 1olfo (2004, p. 274) expllca que ao llder e aLrlbuldo
o papel de gula para que os llderados buscassem aLuar cooperauvamenLe no
senudo dos ob[euvos Lraados. As necessldades dos lndlvlduos passaram a ser
conslderadas". Aps a decada de 1980 1olfo (2004, p. 274) Lraz a denlo de que
cabe ao llder ser um agenLe de mudanas, exlvel para lldar com as lncerLezas,
vlslonrlo, conhecedor das mouvaes dos llderados, fomenLador de relaes
lnLerpessoals de reclprocldade e agenLe de aprendlzagem".
Aps esLa evoluo percebe-se que llderar no slgnlca chear. ALualmenLe
o llder Lem o papel de conduLor, de Lrelnador, preparador, deve dlreclonar as
pessoas para o alcance dos ob[euvos organlzaclonals. Como expllca newsLrom
(2008, p. 137) llderar e o processo de lnuenclar e apolar as pessoas para que
elas Lrabalhem enLuslasucamenLe para a obLeno de deLermlnados ob[euvos.
C llder e o faLor crluco que auxllla um lndlvlduo ou um grupo, a ldenucar suas
meLas". uesLa forma e posslvel anallsar que o papel do llder Lem uma grande
lmporLncla denLro das organlzaes, ele deve mouvar suas equlpes e a[uda-
los nas conqulsLas de suas meLas, o llder lnuencla, serve como apolo para os
<
SUMRIO
>
seus llderados, e e o responsvel pelo desenvolvlmenLo de suas equlpes, como
expllca newsLrom (2008, p. 137) llderana e um caLallsador que Lransforma o
poLenclal em realldade".
ercebe-se com os concelLos apresenLados anLerlormenLe que llderana e
pea lmporLanLe da gesLo de pessoas e que o papel do llder e prlmordlal. Mas
alem de vocao para llderar, exlsLem caracLerlsucas lmporLanLes que os llderes
devem possulr. A segulr sero apresenLadas as caracLerlsucas dos llderes sob a
vlso de alguns auLores.
ara 8obblns (2004, p. 229) as caracLerlsucas que dlferenclam um llder so:
1. Dese[o de ||derar: Cs llderes Lm um forLe dese[o de lnuenclar
e llderar os ouLros. Lles demonsLram dlsposlo em assumlr
responsabllldades.
2. nonesndade e |ntegr|dade: Cs llderes consLroem relaclonamenLos
de conana enLre eles e seus subordlnados, sendo verdadelros e
demonsLrando coerncla enLre palavra e ao.
3. Inte||gnc|a: Cs llderes preclsam ser suclenLemenLe lnLellgenLes
para agrupar, slnLeuzar e lnLerpreLar uma grande quanudade de
lnformaes e ser capazes de crlar ponLos de vlsLa, resolver problemas
e Lomar as declses correLas.
4. Conhec|mentos re|ac|onados ao cargo: Cs llderes ecazes Lm um
alLo grau de conheclmenLo a respelLo dos assunLos da empresa, do
seLor e de maLerlas Lecnlcas. um conheclmenLo profundo permlLe aos
llderes Lomar declses bem lnformados e enLender as lmpllcaes
dessas declses.
A parur desLas caracLerlsucas e posslvel verlcar que para ser llder de equlpe
no pode ser qualquer lndlvlduo, e preclso ser dlferenLe em alguns aspecLos,
e possulr o perl de llderana e, alem dlsso, possulr algumas caracLerlsucas
lndlvlduals. Moua (2000, p. 220) apresenLa algumas caracLerlsucas lndlvlduals
que dlferenclam o llder de equlpes que so:
- In|c|anva: Capacldade de operaclonallzar e lmplanLar de lmedlaLo
uma ldela nova e assumlr, com convlco, as posslbllldades de sucesso.
<
SUMRIO
>
- Cnm|smo: Saber enfrenLar obsLculos sem demonsLrar recelo e
buscar conunuamenLe a soluo de problemas.
- Persistncia: Ler perslsLncla a[uda a manLer a conana nos
subordlnados, no Lrabalho bem felLo e sucesso do empreendlmenLo
apesar de condles adversas momenLneas.
Alem das caracLerlsucas lndlvlduals apresenLadas percebe-se que a llderana
necesslLa Lambem de auLo-conheclmenLo, de expresso e de comunlcao, bem
como capacldade de enfrenLar os desaos com conana, ousadla e exlbllldade.
or m, newsLrom (2008, p. 163) apresenLa as caracLerlsucas dos llderes
auLocrucos, consuluvos e paruclpauvos:
- L|deres autocrncos: CenLrallzam em sl mesmos o poder e a Lomada
de declses. Lles esLruLuram Loda a slLuao de Lrabalho para seus
funclonrlos, que devero apenas fazer o que lhes for sollclLado e
no pensar de modo auLnomo. Cs llderes exercem Loda auLorldade
e assumem compleLa responsabllldade por seus aLos. A llderana
auLocruca e uplcamenLe negauva, baseada em ameaas e punles.
- L|deres consu|nvos: Abordam um ou mals funclonrlos e pedem a
eles que apresenLem suas conLrlbules anLes de Lomarem as declses.
Lsses llderes podem, dessa forma, escolher uullzar ou lgnorar as
lnformaes e os conselhos recebldos.
- L|deres parnc|panvos: ClaramenLe descenLrallzam auLorldade. [...] C
llder e o grupo agem como uma unldade soclal. Cs funclonrlos so
lnformados sobre condles que afeLam seus Lrabalhos, bem como so
esumulados a expressar suas ldeals, apresenLar sugesLes e aglr.
A parur de Lodos os concelLos apresenLados e posslvel conclulr que,
llderar slgnlca descobrlr o poder que exlsLe nas pessoas, Lorn-las capazes
de crlauvldade, auLo-reallzao e conqulsLar sempre um fuLuro melhor para sl
prprlas e para a organlzao em que Lrabalham. Cs llderes so normalmenLe
pessoas ousadas e cora[osas, exlvels e adapLvels, possuem expresso de
comunlcao, envolvlmenLo, cooperao, negoclao e responsabllldades. um
bom llder e capaz de Lransmlur grande poder aos llderados, capaclLam as pessoas
a exercerem Lodo o seu poLenclal, dando-lhes conana para persegulr um m
<
SUMRIO
>
comum. ara LanLo, um verdadelro llder e essenclalmenLe um lndlvlduo capaz
de lnvesur Lempo e energla no fuLuro de sua organlzao e, prlnclpalmenLe, no
seu pessoal. Como arma Moua (2000, p. 221) A essncla da llderana no esL
em obLer poder, mas colocar poder nos ouLros para Lraduzlr suas lnLenes em
realldade e susLenL-las ao longo do Lempo".
C papel da llderana na gesLo de pessoas e a consulLorla lnLerna de 8ecursos
Pumanos possuem ponLos em comum. Ambos Lrabalham em prol das pessoas,
servlndo de apolo para o seu desenvolvlmenLo e buscam [unLos alcanar as
meLas da empresa para seu cresclmenLo. C seLor de 8P serve de base e como
apolo para os llderes, e no como aquele que faz a gesLo para o llder. Cabe ao
llder gerenclar sua equlpe em quesLes de resoluo de conlLos, mouvao,
desenvolvlmenLo, carrelra, avallao e remunerao. Cabe ao consulLor dar
suporLe, mosLrar camlnhos, apresenLar melhores prucas e Lendnclas e servlr
como faclllLador de quesLes ans, mas a declso de escolha esL nas mos do
llder. A segulr apresenLa-se a meLodologla do presenLe arugo.
5 MTODO
A meLodologla e um processo de pesqulsa e que deve ser segulda para
responder os problemas do Lema em quesLo, consegulndo alcanar os ob[euvos
do Lrabalho de forma clara e ob[euva (ClL, 1991).
esqulsa segundo rodanov e lrelLas (2009, p. 33) slgnlca reallzar a busca
de conheclmenLo, apolando-nos em procedlmenLos capazes de dar conabllldade
aos resulLados". no mesmo racloclnlo Cll (1991, p. 19) dene pesqulsa como
o procedlmenLo raclonal e slsLemuco que Lem como ob[euvo proporclonar
resposLas aos problemas que so proposLos".
no presenLe arugo reallzou-se a pesqulsa blbllogrca e descrluva com
esLudo de caso. ara Carvalho (2010, p. 193) a pesqulsa blbllogrca e reallzada
por melo da ldenucao, locallzao e compllao dos dados escrlLos em llvros,
arugos de revlsLas especlallzadas, publlcaes de rgos oclals e eLc". C esLudo
de caso para Cll (1991, p. 38) e o um esLudo profundo e exausuvo de um ou de
poucos ob[eLos". ! a pesqulsa descrluva com esLudo de caso, para rodanov e
<
SUMRIO
>
lrelLas (2009, p 63) e quando o pesqulsador apenas reglsLra e descreve os faLos
sem lnLerferlr neles. [...] nas pesqulsas descrluvas, os faLos so observados,
reglsLrados e anallsados sem que o pesqulsador lnLerra sobre eles". Alnda
rodanov e lrelLas (2009, p. 63) desLacam que a pesqulsa descrluva vlsa
descrever as caracLerlsucas de deLermlnada populao, fenmeno ou grupo". C
esLudo de caso anallsado no presenLe arugo fol reallzado em uma empresa do
ramo lndusLrlal movelelra locallzada no vale do 8lo dos Slnos e que esL a mals
de 30 anos no mercado de Lrabalho.
CuanLo a abordagem do problema a pesqulsa classlca-se como quanuLauva
e quallLauva. ara rodanov e lrelLas (2009, p. 80) pesqulsa quanuLauva slgnlca
Lraduzlr em numeros oplnles e lnformaes para classlc-las e analls-las,
requer o uso de recursos e de Lecnlcas esLausucas (percenLagem, medla, moda e
eLc.)". A abordagem quanuLauva e uullzada para anllse dos resulLados obudos
dos quesuonrlos que foram apllcados com os llderes. A pesqulsa quallLauva para
rodanov e lrelLas (2009, p. 81) e a lnLerpreLao dos fenmenos e a aLrlbulo
de slgnlcados que so bslcos nos processos de pesqulsa quallLauva, esLa no
requer o uso de meLodos e Lecnlcas esLausucas". A abordagem quallLauva e
uullzada para anllse dos resulLados obudos das enLrevlsLas reallzadas com os
consulLores lnLernos.
Cs lnsLrumenLos uullzados para a coleLa de dados foram enLrevlsLas e
quesuonrlos. LnLrevlsLas para Cll (1991, p. 90) pode ser enLendlda como a
Lecnlca que envolve duas pessoas numa slLuao 'face a face' e em que uma delas
formula quesLes e a ouLra responde". no presenLe arugo foram enLrevlsLados
quaLro consulLores lnLernos no ms de CuLubro, o roLelro da enLrevlsLa
enconLra-se no apndlce A. Cuesuonrlos para Carvalho (2010, p. 196) so
lnsLrumenLos de coleLa de dados que so preenchldos pelos lnformanLes sem a
presena do pesqulsador". C quesuonrlo elaborado enconLra-se no apndlce
8 que fol apllcado em quaLorze llderes no ms de CuLubro. 8eallzaram-se as
gravaes e Lranscrles das enLrevlsLas como explana Carvalho (2010, p.193)
que para malor segurana e delldade, as enLrevlsLas devem ser gravadas e
depols LranscrlLas". L, posLerlormenLe a anllse dos dados em comparao com
a Leorla apresenLada anLerlormenLe.
<
SUMRIO
>
6 APRESENTAO E DISCUSSO DOS RESULTADOS
ALraves da coleLa de lnformaes uullzada para obLeno do ob[euvo
geral desLe esLudo, obuveram-se dados e lnformaes que LenLam responder
as quesLes formuladas nas enLrevlsLas e nos quesuonrlos para aLender os
ob[euvos especlcos, allnhando ao referenclal Lerlco. lnlclalmenLe, apresenLa-
se um breve hlsLrlco da empresa pesqulsada e nas prxlmas subsees a anllse
dos resulLados obudos.
6.1 BREVE HIStRIOCO dA EMPRESA PESQUISA
A empresa esLudada esL locallzada na reglo do vale do 8lo dos Slnos,
no 8lo Crande do Sul. Sua auvldade econmlca e bem dlverslcada, conLando
com comerclo de vare[o e aLacado, fabrlcao de mvels, esLofados e colches,
produo na rea qulmlca com solados, lLex e dublagem a fogo e cola.
A sua fundao ocorreu em 1 de CuLubro de 1939, comeando como uma
pequena serrarla com um depslLo de madelras e fabrlcao de esquadrlas.
novas oporLunldades surglram, e a fabrlcao de calxas de madelra para embalar
calados Lransformou-se em mvels sob medlda. ua fabrlcao de mvels sob
medlda, sobrevelo a ldela de ampllar o ramo de auvldade da empresa. numa
nova opo esLraLeglca, a empresa abrlu uma lo[a, prlmelramenLe, vendendo
Loda llnha de maLerlals de consLruo e ferragens. Mals Larde, Lomando malor
lmpeLo, foram lnLroduzldas as llnhas de mvels e eleLrodomesucos, crlando a
fora de suas lo[as.
Lm 1972, lnlclou-se a produo de mvels e esLofados aLraves da aqulslo de
mqulnas e equlpamenLos. As necessldades de cresclmenLo nos anos segulnLes
lmpulslonaram a crlao de ouLros negclos. Como em 1980, quando fol crlada
a fbrlca de espuma para aLender a produo de esLofados da prprla empresa.
Surglu, asslm, a organlzao com suas dlvlses: Comerclo, Mvels e Culmlca. A
prlmelra llal do comerclo surglu em 1982, em Campo 8om no 8S. Alem dlsso,
na decada de 80, lnlclaram-se as auvldades do ramo do vare[o. Lm vlrLude do
grande cresclmenLo do seLor caladlsLa da reglo, a organlzao passa, em 1992,
a uullzar sua Lecnologla da lndusLrla qulmlca para produzlr os lamlnados de
<
SUMRIO
>
lLex. Com essa consolldao do grupo, surge a unldade de negclo consrclos,
em 1994, para oporLunlzar compras a longo prazo para seus cllenLes, na llnha de
mvels, eleLrodomesucos, maLerlal de consLruo, moLos e auLomvels.
no ano de 1996, lnlcla-se a fabrlcao de solados de pollureLano, aLendendo
a ouLra necessldade das lndusLrlas de calados. LnLreLanLo, no ano de 1997,
consLrulu-se o novo predlo de Culmlca, onde, mals Larde, fol lnsLalada a prlmelra
mqulna, no 8rasll, com processo de fabrlcao conunua de espuma, uullzando
Lecnologlas llmpas, ou se[a, espumas llvres de Cloro lluor Carbono (ClC). A
empresa, por possulr vrlas marcas e unldades de negclos, desenvolveu a
aberLura de um CenLro de ulsLrlbulo e um CenLro AdmlnlsLrauvo, [usLamenLe
para car no novo complexo da organlzao. A expanso dos negclos ampllou-
se Lambem para os servlos de correLora de seguros, consLruo e nancelra.
Po[e, a organlzao possul aproxlmadamenLe clnco mll e duzenLos colaboradores
dlreLos e e composLo das segulnLes dlvlses: Mvels, Culmlca, Consrclo,
Comerclo e vare[o, CorreLora de Seguros, ConsLruo e llnancelra, e Lodos
possuem relaes enLre sl, para que possam aLender aos mals dlversos cllenLes
da melhor forma posslvel.
6.1.1 A rea de recursos humanos da empresa pesquisada e a consultoria
interna
C seLor de gesLo de pessoas dlvlde-se em deparLamenLo pessoal que
abrange a parLe LrabalhlsLa da empresa, a parLe da segurana e medlclna,
pagamenLos e benenclos, e recruLamenLo e seleo, que envolve a rea de
recruLamenLo de pessoas, LrelnamenLo e desenvolvlmenLo, lnLegrao de novos
colaboradores, cargos e salrlos (carrelra), endomarkeung e consulLorla lnLerna.
A rea de gesLo de pessoas e formada por uma equlpe de 30 pessoas, sendo
elas, pslcloga, recruLadores, asslsLenLe e anallsLa de 8ecursos Pumanos, anallsLa
de slsLemas, esLaglrlas, gesLor de 8ecursos Pumanos das lndusLrlas e gesLor de
8ecursos Pumanos do vare[o.
Como a empresa conLa com aproxlmadamenLe 3.200 colaboradores e
uma grande dlversldade de negclos, a rea de 8ecursos Pumanos e dlvlda
em Lrs equlpes: uma volLada as rounas mensals (folha de pagamenLo de Loda
<
SUMRIO
>
empresa), a segunda e responsvel por Lodos os pro[eLos e recruLamenLo e
seleo do vare[o (lo[as e llals), e por m, uma equlpe volLada ao publlco da
fbrlca, responsvel pelos pro[eLos: 8ecruLamenLo e seleo, LrelnamenLo e
desenvolvlmenLo, carrelra e a consulLorla lnLerna. A equlpe responsvel para
aLendlmenLo ao publlco da fbrlca conLa com sels pessoas: Coordenadora de
uesenvolvlmenLo humano, responsvel pelo gerenclamenLo dos pro[eLos, um
anallsLa de desenvolvlmenLo humano responsvel pela rea de LrelnamenLo
e desenvolvlmenLo, duas anallsLas e uma asslsLenLe de desenvolvlmenLo
humano responsvel pelo recruLamenLo e seleo, e por m, uma asslsLenLe
de desenvolvlmenLo humano para a rea de carrelra. uesLas sels pessoas que
formam a equlpe de 8P da fabrlca, [ esLo lncluldas os clnco consulLores lnLernos.
A consulLorla lnLerna, pro[eLo lmplanLado em Abrll de 2012, e admlnlsLrada
por clnco consulLores: um AnallsLa de 1relnamenLo de uesenvolvlmenLo, duas
AnallsLas de 8ecruLamenLo e Seleo, uma AsslsLenLe de 8ecruLamenLo e Seleo
e a Coordenadora de desenvolvlmenLo humano. A pesqulsadora, como uma das
consulLoras, no fez parLe da pesqulsa na condlo de enLrevlsLada. Lm funo
dlsso foram enLrevlsLados quaLro consulLores.
C pro[eLo da consulLorla lnLerna na rea de gesLo de pessoas na empresa
e uma ferramenLa nova e lnovadora, como expllca MAnClA (2004) que a
consulLorla lnLerna Lem um papel fundamenLal nas dlferenLes auvldades de
uma organlzao, servlndo como apolo as reas cllenLes na resoluo de seus
problemas, sendo eles de ordem Lecnolglcas, culLural, operaclonal, eLc., Ludo
que envolvam gesLo de pessoas.
Mas anLes de ser lmplanLada, a rea de 8ecursos Pumanos [unLamenLe
com a dlreo da empresa anallsaram que era preclso lnvesur na capaclLao
dos llderes das reas de negclos, para que pudessem esLar preparados e frenLe
as novas mudanas na rea da gesLo de pessoas. ara lsso fol reallzado um
programa de desenvolvlmenLo de llderana (uL) que fol mlnlsLrado por uma
consulLora exLerna. LsLe programa Leve lnlclo em Abrll de 2011 e nallzou a
prlmelra eLapa em !unho de 2012. C uL Leve como ob[euvo:
- CapaclLar as llderanas com ferramenLas de vanguarda em CesLo de
essoas, vlsando a excelncla no desempenho de suas compeLnclas [unLo as
suas equlpes de Lrabalho,
<
SUMRIO
>
- uesenvolver a vlso dos gesLores para a lmporLncla de seu papel enquanLo
lnsLrumenLos frenLe ao desenvolvlmenLo de seus colaboradores e frenLe ao
alcance de resulLados, em um cenrlo de mudanas consLanLes,
- roplclar a capaclLao das llderanas para aLuar em equlpe com uma
vlso esLraLeglca, lnLegradora e euca,
- ulmlnulo do reLrabalho frenLe a auvldades exercldas lnadequadamenLe,
- Malor mouvao e compromeumenLo dos gesLores frenLe suas equlpes,
- romover mudanas (culLura, resulLado e comporLamenLo),
- uesenvolver a llderana para uma gesLo baseada em compeLnclas.
ALraves desLe programa, 180 llderes das reas de negclos da empresa
foram capaclLados, cada mdulo do uL fol reallzado no horrlo de Lrabalho e
unha uma carga horrla por dla de olLo horas. Ao Lodo, o uL Leve olLo mdulos
que foram:
Mdulo 1 - Llderana e rocesso de Mudana,
Mdulo 2 - CulLura e Cllma Crganlzaclonal,
Mdulo 3 - Avallao por CompeLnclas e leedback,
Mdulo 4 - Workshop sobre Avallao e leedback,
Mdulo 3 - Comunlcao, 8elaclonamenLo e vlnculos,
Mdulo 6 - lerramenLas de CesLo,
Mdulo 7 - rocesso de Admlsso e uemlsso,
Mdulo 8 - CerenclamenLo de ConlLos.
A parur desLe programa de desenvolvlmenLo de llderana os llderes
esLarlam preparados para assumlr um novo papel na gesLo de pessoas e
para as novas mudanas volLadas a esLe ramo. ercebe-se que o papel ldeal
do llder para a empresa serla baslcamenLe o que explana 1olfo (2004, p. 274)
quando menclona que cabe ao llder ser um agenLe de mudanas, exlvel
para lldar com as lncerLezas, vlslonrlo, conhecedor das mouvaes dos
llderados, fomenLador de relaes lnLerpessoals de reclprocldade e agenLe
<
SUMRIO
>
de aprendlzagem". ! para os consulLores num prlmelro momenLo, a empresa
opLou em no oferecer um LrelnamenLo, somenLe a Coordenadora passou por
um LrelnamenLo exLerno mlnlsLrado por Lldla Mancla. ALraves da Coordenadora
os consulLores receberam lnsLrues e maLerlal para obLer um conheclmenLo
malor da consulLorla lnLerna.
A consulLorla fol lmplanLada para [unLamenLe com os llderes reallzar um
Lrabalho em equlpe (llder e consulLor lnLerno). AnLes da lmplanLao do modelo
de consulLorla lnLerna a equlpe de 8ecursos Pumanos no unha essa proxlmldade
com a llderana, esLe Lrabalho em con[unLo, o conheclmenLo mals profundo
dos processos produuvos e das demandas exlsLenLes das reas da fbrlca. Cs
llderes Lomavam as declses sem consulLar a rea de 8ecursos Pumanos, no
unham uma segunda oplnlo. Com a lmplanLao da consulLorla esLe cenrlo
modlcou-se. Cs Lrabalhos so reallzados em con[unLo, o llder sollclLa com mals
frequncla o suporLe do consulLor, houve um conheclmenLo malor dos processos
produuvos, conheceu-se a demanda dos cllenLes lnLernos, o que faclllLou alnda
mals as prprlas auvldades dos consulLores conhecendo qual e a necessldade
real do seu cllenLe, pols a consulLorla lnLerna de recursos humanos Lem esLe
papel.
Como expllca Scheln (1972 apud MAnClA, 2004, p. 148) a consulLorla e
denlda como um con[unLo de auvldades desenvolvldas pelo consulLor, que
a[udam o cllenLe a perceber, enLender e aglr sobre faLos lnLer-relaclonados que
ocorrem no seu amblenLe". A segulr ser apresenLado o papel dos consulLores
lnLernos na gesLo de pessoas.
6.2 O PAPEl dOS CONSUltORES INtERNOS NA GEStO dE PESSOAS
A m de anallsar qual o papel dos consulLores lnLernos na gesLo de pessoas
e lmporLanLe conhecer o perl dos quaLros consulLores e reas que aLendem
aLraves da consulLorla lnLerna.
<
SUMRIO
>
uadro 3 - erh| dos Consu|tores Internos
Consultor Gnero Idade Tempo
de
Empresa
Tempo de
atuao
em RH
reas
Clientes
rea de
Atuao
Formao
ConsulLor
1
Feminino 30 anos 9 anos 9 anos PCP e
SeLor de
CosLura
CesLora
de RH
Psicologia
e Ps em
CesLo
Empresarial
ConsulLor
2
Feminino 43 anos 15 anos 8 anos rea
Culmlca
R&S Clnclas
ConLbels
ConsulLor
3
Feminino 29 anos 9 meses 5 anos rea
Mveis
R&S CesLo de
Recursos
Humanos
ConsulLor
4
Masculino 42 anos 18 anos 8 anos Colches e
Planejados
t&d LlcenclaLura
em PlsLrla
Fonte: Dados da pesquisa, Outubro de 2012
ercebe-se que no geral, os consulLores possuem uma boa esLabllldade,
que esLo a um bom Lempo na empresa o que conLrlbul para um conheclmenLo
malor da culLura organlzaclonal. L lmporLanLe desLacar o Lempo de aLuao na
rea de gesLo de pessoas que em geral, os consulLores possuem um grande
conheclmenLo no que dlz respelLo aos processos de desenvolvlmenLo humano.
uma das compeLnclas do consulLor lnLerno, conforme expllca Crllckas (2008) e
conhecer sua rea de aLuao, o consulLor dever conhecer profundamenLe sua
rea, bem como os produLos e servlos oferecldos ao seu cllenLe lnLerno.
orem, e posslvel perceber que o consulLor 2 e o consulLor 4 possuem Lempo
de empresa dlferenLes dos demals. na enLrevlsLa, ao ser quesuonado sobre o
perlodo que Lrabalha na empresa e na rea de 8P o consulLor 2 respondeu que
quando comecel a Lrabalhar na empresa a mlnha rea de aLuao era em rounas
mensals (folha de pagamenLo e 8enenclos). uepols recebl a oporLunldade de
Lrabalhar com recruLamenLo e seleo". ! o consulLor 4 na enLrevlsLa, ao ser
quesuonado sobre o perlodo que Lrabalha na empresa e na rea de 8P o mesmo
respondeu que:
<
SUMRIO
>
Sou remanescenLe do cho de fbrlca, esLou h dezolLo anos na
empresa, e h olLo anos recebl a oporLunldade de Lrabalhar na rea de
8P com rounas mensals. P dols anos recebl uma nova oporLunldade de
mudar mlnha aLuao para a rea de 1relnamenLo e uesenvolvlmenLo.
CuanLo a formao dos consulLores, ca vlslvel que exlsLe uma varlao.
C consulLor 3 possul graduao na rea em que Lrabalha, CesLo em 8ecursos
Pumanos. C mesmo aconLece com o ConsulLor 1, Coordenadora de 8P, que
possul graduao de slcologla com s em CesLo Lmpresarlal. C consulLor 2
possul a formao em Clnclas ConLbels o que era favorvel quando seu foco
de aLuao era com rounas mensals. C mesmo aconLece com o consulLor 4,
formao em LlcenclaLura em PlsLrla. CuanLo as reas cllenLes de cada consulLor
lnLerno e posslvel verlcar que exlsLem dlferenas nas aLuaes dos negclos,
cada negclo com o seu consulLor o que a[uda mulLo no Lrabalho de ambos.
Como a consulLorla lnLerna e um pro[eLo que esL em desenvolvlmenLo
e uma rea de aLuao nova na empresa, os consulLores possuem concelLos
semelhanLes quando quesuonados na enLrevlsLa sobre qual o concelLo de
consulLorla lnLerna. MulLos auLores Lambem possuem uma vlso semelhanLe
sobre o concelLo de consulLorla lnLerna. ara Cllvelra (2007, p. 4) a consulLorla
e um processo lnLerauvo de um agenLe de mudanas, o qual assume a
responsabllldade de auxlllar os execuuvos da empresa nas Lomadas de declses,
no Lendo, o conLrole dlreLo da slLuao". ara Mancla (2004, p. 149) a consulLorla
lnLerna e uma auvldade ou melo, orlenLada para dar suporLe s auvldades, nos
dlferenLes campos que envolvem mudanas, conheclmenLo Lecnlco, pesqulsa e
desenvolvlmenLo". A segulr e posslvel verlcar a semelhana nas resposLas dos
consulLores quanLo ao concelLo de consulLorla lnLerna.
Quadro 4 - Qual o conceito de Consultoria Interna
(conunua)
Consultor Qual o conceito de Consultoria interna na sua viso
ConsulLor
1
C concelLo de ConsulLorla lnLerna e semelhanLe o da consulLorla exLerna. C
consulLor val lr ao local, val enLender a realldade do local, as demandas, as
necessldades, e fazendo um grande papel de enLendlmenLo e lnuncla para
a[udar esse llder, essa rea, mas no Lomando declses no lugar do llder".
<
SUMRIO
>
ConsulLor
2
ConsulLorla lnLerna e o auxlllo denLro da empresa em vrlas slLuaes exls-
LenLes que so deLecLadas".
ConsulLor
3
ConsulLorla lnLerna para mlm e a manelra mals pruca de esLar aLendendo
as reas de uma deLermlnada empresa. A consulLorla presLa servlos da qual
ela consegue Ler uma vlso geral de Ludo aqullo que exlsLe de deLermlnados
seLores, no s de melhorlas, mas de colsas boas que foram felLas".
ConsulLor
4
C concelLo de consulLorla lnLerna no meu enLendlmenLo e de um slsLema
que [ e comum no mercado, a consulLorla exLerna. A consulLorla lnLerna e um
funclonrlo da prprla empresa que possul domlnlo Lecnlco em alguma rea
de 8P, que usa a sua experlncla para Lrabalhar [unLo com as reas cllenLes".
L posslvel anallsar aLraves das resposLas dos consulLores, que Lodos
possuem um bom enLendlmenLo de qual concelLo Lm a consulLorla lnLerna.
C consulLor 1 e o consulLor 4 fazem uma llgao de consulLorla exLerna para
expllcar o concelLo de consulLorla lnLerna, como expllcam kurplus e 8oblnson
(1978 apud MAnClA 2004.) que a pruca de consulLorla lnLerna surglu nos
anos 1930 concenLrada na rea medlca e da saude menLal. uos consulLrlos
e hosplLals sua evoluo se deu em auvldades na saude menLal coleuva, aLe
mlgrar para a rea organlzaclonal.
A parur dos concelLos apresenLados ca evldenLe que os consulLores
ldenucam a consulLorla como uma auvldade de apolo a gesLo, de uma relao
de parcelros, onde o consulLor anallsa, presLa servlos e o llder e o que Loma as
declses do que deve ser felLo. C consulLor lnLerno e quem presLa a auvldade de
apolo a gesLo de pessoas, e possul um papel lmporLanLe para que esLe Lrabalho
possa se desenvolver e dar cerLo. na enLrevlsLa, quando quesuonados sobre
o papel do consulLor lnLerno os consulLores novamenLe uveram um parecer
semelhanLe, a resposLa que vm ao enconLro da Leorla fol a do consulLor 1 e do
consulLor 3. C consulLor 1 expllca que o papel do consulLor e:
ALender o seu cllenLe, anallsar as demandas e necessldades e poder
sugerlr aes, auvldades que possam aLender essas demandas.
8eallzando sempre uma anllse, para verlcar qual o ob[euvo e pensar
na lnLerveno mals adequada para aLender seu cllenLe.
(concluso)
<
SUMRIO
>
C consulLor 3 expllca que o consulLor lnLerno Lem o papel de orlenLar, de
mosLrar camlnhos, de auxlllo, um coplloLo do gesLor, um apolo". uesLa forma e
posslvel anallsar que as resposLas dos dols consulLores vm de enconLro do que
explana Scheln (1972, p. 2) que o consulLor e aquele que fornece lnformaes
especlallzadas, a[uda a dlagnosucar problemas complexos, aconselha e houve
aLenLamenLe e a[uda os dlrlgenLes a lmplemenLar declses dlncels". L alnda para
Cllvelra (2007, p. 3), o consulLor lnLerno aLua como parcelro dos execuuvos
e prosslonals da empresa-cllenLe, auxlllando nas Lomadas de declses com
qualldade".
ercebe-se enLo, que o consulLor no Lem poder de declso. C papel do
consulLor e de orlenLar, auxlllar, mosLrar camlnhos. uesLa forma, na enLrevlsLa
quando os consulLores foram quesuonados como se senuam em assessorar o
cllenLe nas Lomadas de declses, mas no Lomar as declses proprlamenLe dlLas,
as resposLas foram slmllares, como mosLra o quadro 3.
uadro S - ua| o sennmento dos consu|tores em assessorar o ||der e no tomar a
deciso
Consultor 1 mulLas vezes frusLrada, agenLe Lem vonLade, vlsuallza pelo conheclmenLo
que Lem em gesLo de pessoas as aes que deverlam ser Lomadas, e mulLas vezes o llder
no pensa da mesma forma, ou no quer decldlr em con[unLo com o consulLor".
Consultor 2 - me slnLo sem ao, por que mulLas vezes a resoluo dos problemas no
esL nas suas mos e slm do llder"
Consultor 3 - no lnlclo da consulLorla fol mals fcll de lldar com lsso, no pode decldlr
aqullo e al Lu val melo que preparado. Mas na pruca com o Lempo lsso no e mals con-
forLvel, somenLe auxlllar, o lado bom e que Lu podes desenvolver a Lua capacldade de Ler
paclncla, Ler mals [ogo de clnLura".
Consultor 4 - agenLe Lem uma vlso de mundo e mulLas vezes no aconLece da manelra
de como gosLarlamos, e al me slnLo angusuado, por que eu gosLarla que as colsas evoluls-
-sem, mas no aconLece. L lsso me causa angusua, cerLa ansledade uma vonLade de grlLar
aos quaLro venLos, Lem que ser asslm".
<
SUMRIO
>
L posslvel perceber que lldar com esLes senumenLos faz parLe do Lrabalho da
consulLorla lnLerna. As frusLraes, as angusuas e eLc., acompanham o Lrabalho do
consulLor lnLerno, e de cerLa forma no delxam os consulLores conforLvels. Mas
como respondeu o consulLor 3, o lado posluvo e que desenvolve a capacldade de
Ler paclncla, e a paclncla e uma das compeLnclas que o consulLor deve possulr.
Alem de lldar com as frusLraes, os consulLores preclsam lldar com as dlculdades.
1odo Lrabalho possul as dlculdades e na consulLorla lnLerna no e dlferenLe.
Cs consulLores quando quesuonados na enLrevlsLa sobre quals as
dlculdades enconLradas aLe o momenLo, as resposLas foram Lodas slmllares,
Lrazendo que a malor dlculdade aLe o momenLo, e do enLendlmenLo do llder
sobre o papel do consulLor e da consulLorla lnLerna. C llder acredlLa que o
consulLor val sempre resolver Lodas as demandas, onde o papel de resoluo
cabe LoLalmenLe ao llder" (CCnSuL1C8 1).
A parur da resposLa pode-se anallsar que aLe o momenLo, pela anllse dos
consulLores, os llderes acredlLam que a consulLorla Lem o papel de resolver as
slLuaes dlversas. C llder e aquele que admlnlsLra sua equlpe, o que reallza a
gesLo de pessoas. Como expllca Moua (2000, p. 20) um das denles de llder
e um declsor raclonal, um plane[ador slsLemuco e um coordenador eclenLe
das auvldades organlzaclonals". llca evldenLe na expllcao de Moua (2000)
que o llder e aquele que plane[a, e quem coordena a sua equlpe e a pessoa
que Lomar a declso quando necessrlo. A consulLorla servlr para esLe llder
somenLe como auxlllo para as suas demandas.
Cada cargo exlge que a pessoa possua algumas compeLnclas para
desenvolver as auvldades. CuanLo as compeLnclas de um consulLor, na
enLrevlsLa ao serem quesuonados sobre as caracLerlsucas mals lmporLanLes
no perl de um consulLor, obLeve-se uma parclalldade nas resposLas, onde fol
posslvel resumlr que as prlnclpals caracLerlsucas de um consulLor lnLerno so:
possulr conheclmenLo Lecnlco de recursos humanos e dos negclos da empresa,
boa comunlcao, possulr lnlclauva, vlso slsLmlca e esLraLeglca, saber ouvlr,
saber anallsar as demandas que o cllenLe Lraz empaua e poder de persuaso.
ulanLe desLas caracLerlsucas apresenLadas pelos consulLores, percebe-se
que os mesmos possuem um bom conheclmenLo e enLendlmenLo do perl/
<
SUMRIO
>
compeLnclas que um consulLor preclsa possulr. CompeLnclas essas Lambem
so clLadas por Crllckas (2008). C auLor explana algumas compeLnclas que so
essenclals para o sucesso de um consulLor, como conhecer sua rea de aLuao,
o consulLor dever conhecer profundamenLe sua rea, bem como os produLos
e servlos oferecldos ao seu cllenLe lnLerno, Ler pensamenLo esLraLeglco,
o consulLor dever conqulsLar ao longo de Lempo racloclnlo e lglca para o
pensamenLo esLraLeglco, pols esL vlso abrange o negclo e o amblenLe do
seu cllenLe lnLerno, Ler facllldade de dllogo e relaclonamenLo, predlsposlo
de dllogo enobrece o Lrabalho do consulLor lnLerno de 8ecursos Pumanos,
que dever em cerLos momenLos Ler um forLe [ogo de clnLura e empaua, pols
ouvlr as oplnles dos ouLros abrem porLas e permlLem asseruvldade, perceber
e lldar com senumenLos, o consulLor deve desenvolver a compeLncla de 'ler
nas enLrellnhas' os senumenLos e reaes das pessoas envolvldas, ou se[a,
perceber e lldar com as slnallzaes que o seu cllenLe exponha verbalmenLe
ou no.
Como fol clLado anLerlormenLe, o pro[eLo da consulLorla lnLerna na
empresa esLudada fol lmplanLando em Abrll desLe ano. L para a lmplanLao
da consulLorla a empresa busca aLender seus ob[euvos. na enLrevlsLa, quando
quesuonada sobre qual o ob[euvo da empresa para a lmplanLao da consulLorla,
a coordenadora de 8P respondeu que:
rlmelramenLe, aLender uma sollclLao anuga dos llderes que
gosLarlam que o 8P esuvesse mals presenLe denLro das reas produuvas
para enLender os processos de produo, e o malor dos ob[euvos,
melhorar os processos na gesLo de pessoas e fazer com que os llderes
possam esLar mals preparados para reallzar a gesLo deles na equlpe.
ALraves desLa resposLa e posslvel anallsar que rea de recursos humanos
anLes da lmplanLao da consulLorla esLava dlsLanLe das reas produuvas, no
possula enLendlmenLo das demandas exlsLenLes na fbrlca e, que os llderes no
possulam uma boa gesLo frenLe as suas equlpes. A segulr e apresenLado a seo
o llder e a consulLorla lnLerna.
<
SUMRIO
>
6.3 C LluL8 L A CCnSuL1C8lA ln1L8nA
A m de anallsar qual o papel do llder na gesLo de pessoas e como a
consulLorla auxllla os llderes na gesLo de pessoas e lmporLanLe conhecer o perl
de cada llder. CuaLorze llderes foram respondenLes do quesuonrlo no ms de
CuLubro que se enconLra no Apndlce 8. A segulr apresenLa-se as caracLerlsucas
de cada llder como: ldade, gnero, Lempo de empresa e formao escolar.
uadro 6 - erh| dos L|deres
Lder Gnero Idade Tempo de Empresa Formao
Llder 1 Masculino 50 anos Mais de 15 anos
Lnslno lundamenLal
lncompleLo
Llder 2 Feminino 34 anos Mais de 15 anos Lnslno Medlo CompleLo
Llder 3 Masculino 37 anos Menos de 5 anos Superlor CompleLo
Llder 4 Masculino 36 anos Mais de 15 anos Superlor CompleLo
Llder 3 Masculino 47 anos Mais de 15 anos Superlor CompleLo
Llder 6 Masculino 32 anos de 10 a 15 anos Superlor em AndamenLo
Llder 7 Masculino 47 anos Mais de 15 anos Lnslno Medlo CompleLo
Lnslno lundamenLal
lncompleLo
Llder 9 Masculino 38 anos Mais de 15 anos Lnslno Medlo lncompleLo
Lnslno lundamenLal
lncompleLo
Llder 13 Masculino 33 anos de 10 a 15 anos Lnslno Medlo CompleLo
Llder 14 Feminino 34 anos Mais de 15 anos
Lnslno lundamenLal
lncompleLo
<
SUMRIO
>
L posslvel ldenucar que os llderes possuem uma grande esLabllldade na
empresa, o que favorece em Lermos de conheclmenLos de processos produuvos
e de culLura lnLerna. ConheclmenLo de processos e uma das caracLerlsucas que
o llder deve possulr de acordo com 8obblns (2004, p. 229): conheclmenLos
relaclonados ao cargo: Cs llderes ecazes Lm um alLo grau de conheclmenLo
a respelLo dos assunLos da empresa, do seLor e de maLerlas Lecnlcas. um
conheclmenLo profundo permlLe aos llderes Lomar declses bem lnformados e
enLender as lmpllcaes dessas declses".
ercebe-se que a grande malorla dos llderes e do gnero mascullno,
assumlndo a llderana somenLe duas mulheres. CuanLo a ldade dos llderes
ca enLre 33 anos e 34 anos. orem o nlvel de escolarldade ca a dese[ar na
grande malorla deles. Apenas Lrs llderes possuem o enslno superlor compleLo.
um llder possul enslno superlor em andamenLo. Lnslno medlo compleLo clnco
llderes, enslno medlo lncompleLo um llder e enslno fundamenLal lncompleLo
quaLro llderes. L posslvel perceber que o nlvel de escolarldade ca abalxo do
desejado, onde o ideal para um cargo de liderana seria pelo menos o superior
em andamenLo ou compleLo. Com a lmplanLao da consulLorla os llderes
possulam expecLauvas com esLe novo pro[eLo. Ao serem quesuonados sobre suas
expecLauvas quando ocorreu a lmplanLao da consulLorla lnLerna, as resposLas
foram praucamenLe lguals, sendo a melhor resposLa a do llder 3 que menclonou:
uma proxlmldade com o 8P, malor enLendlmenLo do processo produuvo,
suporLe com as demandas para Lrocar ldeals e a[udar com agllldade a resolver
dlversas slLuaes do dla-a-dla".C que e posslvel anallsar, e que o 8P no era um
seLor Lo aLuanLe na fabrlca e que os llderes unham esLa necessldade e com a
consulLorla lnLerna lsso se modlcarla. CuLro ponLo que e posslvel ldenucar e
que os llderes esperam que o 8P resolva os problemas do dla-a-dla, sendo que
o papel da consulLorla e de presLar auxlllo e no de resolver os problemas.
1er oumlsmo e perslsLncla para resolver os problemas faz parLe das
caracLerlsucas do llder, como expllca Moua (2000, p. 220): Ler oumlsmo, saber
enfrenLar obsLculos sem demonsLrar recelo e buscar conunuamenLe a soluo
de problemas". ALraves da expllcao de Moua (2000) ca claro que os llderes
devem conunuamenLe buscar a resoluo dos problemas e saber enfrenLar os
obsLculos que surgem. no quesuonrlo, ao asslnalarem no quadro sobre o grau
de aLuao dos llderes na gesLo de pessoas (quadro dlsponlvel no Apndlce 8)
<
SUMRIO
>
numa escala de 1 a 3, onde 1 slgnlca nenhuma aLuao, 2 slgnlca s vezes aLuo,
3 slgnlca medla aLuao, 4 slgnlca boa aLuao e 3 slgnlca mulLa aLuao, no
quadro 7 e posslvel anallsar as resposLas obudas.
uadro 7 - Atuao do L|der na Gesto de essoas
Tema da Pergunta
Grau de atuao
(esca|a)
uanndades
de lderes
respondentes
%
1. Incennvo para o traba|ho
em equipe
Escala 5 4 llderes 28
Lscala 4 10 llderes 72
2. Cportun|dades para o
cresc|mento prohss|ona|
3. Desenvo|v|mento
prohss|ona|
4. Adm|n|strao de con|tos
Lscala 4 8 Llderes 37
Escala 3 3 Llderes 22
S. kepasse de |nformaes e
or|entaes das anv|dades
6. Ava||ao por competnc|a
7. Incennvo monvao da
equipe
Escala 3 1 Llder 7
8. Cresc|mento da
remunerao
<
SUMRIO
>
Com os dados apresenLados anLerlormenLe e posslvel anallsar que no geral
os llderes possuem uma boa aLuao na gesLo de suas equlpes. na prlmelra
quesLo referenLe ao lncenuvo de Lrabalho em equlpe, dez llderes possuem
boa aLuao represenLando 72 e quaLro llderes possuem mulLa aLuao o que
represenLa 28. CuanLo a admlnlsLrao de conlLos, percebe-se que 22 dos
llderes possuem medla aLuao. ClLo llderes com boa aLuao represenLando
37 e apenas Lrs llderes com mulLa aLuao represenLando 21. ercebe-se
que alnda os llderes no esLo LoLalmenLe preparados para a admlnlsLrao
de conlLos lnLernos na equlpe que gerenclam. um ponLo preocupanLe ca
na quesLo sels, de avallao por compeLnclas e feeJbock, onde olLo llderes
possuem medla aLuao o que represenLa 37. uols llderes com mulLa aLuao
represenLando 14 e, quaLro llderes com medla aLuao represenLando 29.
llca evldenLe aLraves desLa anllse, que a avallao e feeJbock ainda no
LoLalmenLe praucada por alguns desLes llderes.
ALraves dos resulLados obudos e posslvel anallsar que os llderes conhecem
o seu papel na gesLo de pessoas. newsLrom (2008, p. 137) expllca que o papel
do llder e o processo de lnuenclar e apolar as pessoas para que elas Lrabalhem
enLuslasucamenLe para a obLeno de deLermlnados ob[euvos. C llder e o faLor
crluco que auxllla um lndlvlduo ou um grupo, a ldenucar suas meLas". LnLo,
percebe-se que a gesLo das equlpes esL nas mos dos llderes, ele Lem poder
de lnuncla, devem consLanLemenLe mouvar seus llderados, mosLrar como
aunglr seus ob[euvos, anal como expllca Moua (2000, p. 221) a essncla da
llderana no esL em obLer poder, mas colocar poder nos ouLros para Lraduzlr
suas lnLenes em realldade e susLenL-las ao longo do Lempo".
no quesuonrlo ao asslnalarem qual o grau de lmporLncla da consulLorla
para as prucas de gesLo de pessoas numa escala de 1 a 3, onde 1 slgnlca
nenhuma lmporLncla, 2 slgnlca pouco lmporLanLe, 3 slgnlca parclalmenLe
lmporLanLe, 4 slgnlca lmporLanLe e 3 slgnlca mulLo lmporLanLe, no quadro
8 e posslvel verlcar as reposLas dos llderes sobre o grau de lmporLncla da
consulLorla lnLerna nas prucas de gesLo de pessoas.
<
SUMRIO
>
uadro 8 - Grau de |mportnc|a da consu|tor|a para as prncas de gesto de pessoas
Tema da Pergunta
Grau de atuao
(esca|a)
uanndades de ||deres
respondentes
%
1. Incennvo para o
trabalho em equipe
Escala 3 1 Llder 7
2. Cportun|dades para o
cresc|mento prohss|ona|
Escala 3 1 Llder 7
3. Desenvo|v|mento
prohss|ona|
Escala 3 1 Llder 7
Escala 2 1 Llder 7
4. Adm|n|strao de
con|tos
S. kepasse de
|nformaes e
or|entaes das
anv|dades
Escala 1 1 Llder 7
6. Ava||ao por
competncia
Escala 3 1 Llder 7
7. Incennvo monvao
da equipe
Escala 5 1 Llder 7
Escala 2 1 Llder 7
8. Cresc|mento da
remunerao
Escala 5 1 Llder 7
Escala 1 1 Llder 7
<
SUMRIO
>
ALraves dos resulLados obudos percebe-se que os llderes acredlLam que
a parcerla da consulLorla lnLerna no geral e lmporLanLe para as prucas de
gesLo de pessoas. ercebe-se que os llderes conslderam que como parcelro a
consulLorla pode conLrlbulr para a gesLo e auxlllando-os frenLe as demandas
que surgem. na prlmelra quesLo referenLe ao lncenuvo de Lrabalho em equlpe,
onze llderes acredlLam que a parcerla da consulLorla e lmporLanLe nas prucas
de gesLo represenLando 79. L posslvel anallsar que na quesLo referenLe a
admlnlsLrao de conlLos, olLo llderes acredlLam que e lmporLanLe Ler como
parcelro os consulLores na admlnlsLrao de conlLos lnLernos, o que represenLa
37 dos respondenLes. Apenas dols llderes acredlLam que esLa parcerla e
parclalmenLe lmporLanLe para as prucas de gesLo.
Lm qualquer auvldade e, prlnclpalmenLe quando um pro[eLo esL a
pouco Lempo lmplanLado, como a consulLorla lnLerna, exlsLem ponLos a serem
melhorados e ponLos posluvos. no quesuonrlo, quando sollclLados a aponLar os
ponLos forLes e os ponLos de melhorlas da consulLorla lnLerna obuveram-se vrlas
resposLas. A segulr no quadro 9 apresenLam-se os ponLos forLes e de melhorlas.
Quadro 9 - Pontos fortes e pontos de melhoria da consultoria interna
Pontos fortes Pontos de melhoria
ALendlmenLo gll",
Alguem do 8P responsvel por cada rea",
Clareza nas lnformaes e processos de 8P",
1rocas de ldelas e a[uda para admlnlsLrao
de conlLos".
LnconLros mals frequenLes com
coordenador no seLor",
LsLar mals [unLo a produo".
llca evldenLe que os ponLos forLes da consulLorla na vlso dos llderes se
encalxam com as expecLauvas lnlclals de quando ocorreu a lmplanLao desLe
pro[eLo: aLendlmenLo gll, alguem do 8P responsvel por cada seLor, o que faclllLa
na soluo de demandas e enLendlmenLo dos processos. As Lrocas de ldeals que
anLes da lmplanLao no aconLeclam e que ho[e esLe cenrlo mudou, e dlanLe
<
SUMRIO
>
das mudanas que ocorrem no mercado de Lrabalho o consulLor deve presLar
servlos com agllldade. Cs processos de 8P caram mals claros para os llderes,
de cerLa forma conhecer melhor como funclona esLa rea.
or ouLro lado, percebe-se que exlsLe uma carncla mulLo grande dos
llderes e que ca evldenLe nos ponLos de melhorlas. lol unnlme a sugesLo
de os consulLores esLarem mals presenLes no seLor, reunlr-se com seus cllenLes
com malor frequncla. Alnda exlsLe esLa falha, pols anLes da lmplanLao da
consulLorla exlsua esLa dlsLncla, e um dos ob[euvos da lmplanLao desLe
pro[eLo e fazer com que o 8P que mals aLuanLe na fbrlca. orem, lsso slgnlca
que os llderes alnda no possuem um bom preparo frenLe a gesLo de pessoas.
L posslvel ldenucar que so dependenLes do 8P, que para as melhorlas
aconLecerem o 8P preclsa esLar denLro do seLor e fazer aconLecer. L necessrlo
que os llderes de cerLa forma Lenham lnlclauva e perslsLncla. Moua (2000, p.
220) apresenLa que o llder deve possulr esLas caracLerlsucas.
- In|c|anva: Capacldade de operaclonallzar e lmplanLar de lmedlaLo
uma ldela nova e assumlr, com convlco, as posslbllldades de sucesso.
- Persistncia: Ler perslsLncla a[uda a manLer a conana nos
subordlnados, no Lrabalho bem felLo e sucesso do empreendlmenLo
apesar de condles adversas momenLneas.
Como a consulLorla fol lmplanLada em Abrll desLe ano de cerLa forma
houve uma mudana nas rounas do Lrabalho de cada llder. no quesuonrlo ao
responderem, depols da lmplanLao da consulLorla quals as mudanas que
ocorreram nas suas responsabllldades na gesLo de pessoas as resposLas foram
so apresenLadas a segulr no Cuadro 10.
Quadro 10 - Mudanas nas responsabilidades de gesto de pessoas
aps implantao da consultoria
(conunua)
Lder Resposta
Lder 1 ALe agora nossa responsabllldade e apolar e mouvar as pessoas para que Lodos os
Lrabalhos lmplanLados Lenham sucesso, mulLa colsa [ fol felLa, mas em algumas col-
sas falLa reLorno".
<
SUMRIO
>
Lder Resposta
Lder 2 As responsabllldades no mudaram, conunuam as mesmas, porem Lenho mals su-
porLe na Lomada de declses".
Lder 3 no respondeu.
Lder 4 ConLrole de cargo, carrelra, remunerao, feedback, mouvando as pessoas mulLo
mals que anLerlormenLe".
Lder 5 1lvemos mals segurana nas Lomadas de declses, consegulmos Lrabalhar mals em
con[unLo, a[udando posluvamenLe em cada slLuao".
Lder 6 Mals clareza nas declses, e melhoras no recruLamenLo e seleo de novos colabo-
radores".
L|der 7 na mlnha oplnlo fol posslvel consegulr uma melhorla (allvlar um pouco a carga) e
mals rapldamenLe obLer resulLados nas dlversas slLuaes".
Lder 8 uar mals llberdade para Lodos oplnar".
Lder 9 No respondeu
Lder 10 ALe o momenLo nada".
Lder 11 No respondeu
Lder 12 CbLer cada vez mals conheclmenLo nesLa rea, procurando ouvlr e enLender cada
um para se preclsar alguma a[uda buscar".
Lder 13 Mudanas de cargos/promoes esLo sendo felLas com mals convlco, aLraves de en-
LrevlsLas valorlzando os colaboradores. Mals rapldez na resoluo de problemas e mals
envolvlmenLo com colegas de Lrabalho, mals proxlmldades enLre cllenLe e consulLor".
Lder 14 no Leve alLeraes devldo a pouca aLuao da consulLorla. Conunuo aLuando den-
Lro do mesmo molde de gesLo aLe o momenLo".
ALraves das resposLas apresenLadas e posslvel avallar que os llderes alnda
no possuem o enLendlmenLo do papel da consulLorla lnLerna, dlculdades que
foram clLadas anLerlormenLe pelos consulLores quando enLrevlsLados. C llder 10
e 14 armam que suas responsabllldades aLe o momenLo no foram modlcadas,
o que se pode anallsar que para aconLecer mudanas e necessrlo que o consulLor
esLe[a presenLe. orem, o fomenLador das mudanas so os llderes como expllca
newsLrom (2008, p. 137) llderana e um caLallsador que Lransforma o poLenclal
em realldade". ldenuca-se Lambem, que Loda a preparao do programa de
(concluso)
<
SUMRIO
>
desenvolvlmenLo de llderanas oferecldo pela empresa duranLe um ano no gerou
resulLados posluvos em alguns llderes. or ouLro lado o llder 8 surpreende com
sua resposLa, dlzendo que deu mals llberdade para Lodos oplnar. C que e posslvel
anallsar aLraves desLa reposLa, que o perl desLe llder agora e de paruclpauvo,
como expllca newsLrom (2008, p. 163) o perl de llderes auLocrucos C llder e
o grupo agem como uma unldade soclal. Cs funclonrlos so lnformados sobre
condles que afeLam seus Lrabalhos, bem como so esumulados a expressar
suas ldeals, apresenLar sugesLes e aglr".
ue cerLa forma ca vlslvel que aLraves do Lrabalho da consulLorla lnLerna o
perl desLe llder mudou. CuLro ponLo que apresenLa posluvldade no Lrabalho
da consulLorla e nas resposLas dos llderes 3 e 13. C llder 3 com sua resposLa
v o Lrabalho da consulLorla como posluvo, pols as Lomadas de declses esLo
sendo anallsadas em con[unLo, com o consulLor o que resulLou mals segurana
no Lrabalho. ! o llder 13 assume que esLo sendo reallzadas as promoes de
acordo com as pollucas de 8P, reallzando as enLrevlsLas e fazendo com que se
Lenha mals convlco das promoes e ressalLou o Lrabalho em con[unLo com o
consulLor.
ercebe-se que, em geral, de Abrll aLe o momenLo da pesqulsa aconLeceram
algumas mudanas na rea da gesLo de pessoas. Claro que alnda a empresa
Lem um camlnho longo para que as mudanas lhe Lragam fruLos posluvos. A
consulLorla lnLerna velo Lambem para quebrar paradlgmas e aLender a sollclLao
dos llderes em querer o 8P mals perLo dos seLores.
LsLe Lrabalho exlge dedlcao e empenho de Lodos os envolvldos, e a
empresa de cerLa forma esL oferecendo ferramenLas para que a rea de gesLo
esLe[a sempre allnhada as esLraLeglas e lnovando cada vez mals. Cs llderes
devero enLender que exlsLem papels que devero assumlr e o prlnclpal e a
gesLo de pessoas. LnLender que e aLraves deles que algo pode aconLecer ou
no e a consulLorla val presLar suporLe sempre que necessrlo, mas no far o
Lrabalho deles. A segulr apresenLam-se as conslderaes nals.
<
SUMRIO
>
no que se dlz respelLo a gesLo de pessoas, as aLrlbules dos gesLores
vo mulLo alem de fazer com que as pessoas Lrabalhem. Lles preclsam
reconhecer o que as mouva e valorlz-las, para que, desLa forma, Lornem-se
mals compromeudas com o Lrabalho e mals fellzes em faz-lo. ensando nas
prucas de gesLo lnovadoras, a consulLorla lnLerna de 8ecursos Pumanos vem
ao enconLro de cada llder para apolo a gesLo de pessoas.
ALraves da pesqulsa blbllogrca foram esclarecldas as mudanas que
ocorreram na rea de 8P, o concelLo da consulLorla lnLerna, qual o papel do
consulLor lnLerno e o papel do llder na gesLo de pessoas. Cs ob[euvos desLe
arugo de anallsar o modelo de consulLorla lnLerna, como funclona a rea de
gesLo de pessoas, o papel do llder na gesLo de pessoas e como a consulLorla
auxllla os llderes, foram alcanados aLraves de enLrevlsLas gravadas com quaLro
consulLores e quesuonrlos apllcados com quaLorze llderes.
no esLudo de caso houve a posslbllldade de conhecer dlversas oplnles
dos consulLores e dos llderes sobre a consulLorla e Lambem do Lrabalho de 8P
na empresa. uma das llmlLaes do Lrabalho e que os quesuonrlos apllcados
aos llderes poderlam ser Lrocados por enLrevlsLas lndlvlduals, mas devldo a falLa
de dlsponlbllldade de cada um no fol posslvel. elo faLo da pesqulsadora fazer
parLe da equlpe de 8P os dados foram obudos com mals facllldade.
Compreende-se que a consulLorla lnLerna e um Lrabalho de grande
lmporLncla e que apesar de ser uma ferramenLa de gesLo relauvamenLe
nova na empresa poder gerar resulLados posluvos em longo prazo. C ldeal
para mensurar novos resulLados serlam reallzar novamenLe uma pesqulsa para
anallsar como esL o Lrabalho da consulLorla lnLerna.
reLende-se, a parur desLe Lrabalho, esumular os prosslonals da rea de
8ecursos Pumanos, e esumular a empresa para que perceba que o llder possul
um papel de exLrema lmporLncla frenLe as suas equlpes e que a consulLorla
vem ao enconLro servlndo de apolo a esLa nova gesLo, para conLrlbulr com o
sucesso da organlzao e aLe mesmo ser um dlferenclal de compeuuvldade.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
8LCCk, eLer. Consultoria: o desao da llberdade. So aulo: earson
Lducauon do 8rasll, 2001.
CA8vALPC, Marla Cecllla Marlngonl. Construindo o saber: MeLodologla
clenuca - fundamenLos e Lecnlcas. 22 edlo. Camplnas, S: aplrus, 2010.
CPlAvLnA1C, ldalberLo. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organlzaes. 3 edlo. 8lo de !anelro: Llsevler, 2010.
ClL, AnLonlo Carlos. Como e|aborar pro[etos de pesqu|sa. 3 edlo. So
aulo: ALlas, 1991.
PALL, 8lchard P. Crgan|zaes: esLruLuras, processos e resulLados. 8 edlo.
So aulo: renuce Pall, 2004.
MAnClA, Lldla. Cs desahos do mode|o de consu|tor|a |nterna em recursos
humanos. ln: 8l1LnCCu81, Claudla (Crg). Gesto contempornea de pessoas:
novas prucas, concelLos Lradlclonals. orLo Alegre: 8ookman, 2004.
MAnClA, Lldla 1asslnl Sllva. Cs desahos do mode|o de consu|tor|a |nterna:
uma experlncla gaucha. ulsserLao de mesLrado. ul8CS, 1997.
MC11A, aulo 8oberLo. Gesto Contempornea: a clncla e a arLe de ser
dlrlgenLe. 8lo de !anelro: 8ecord, 2000.
nLWS18CM, !ohn W. Comportamento organizacional: o comporLamenLo
humano no Lrabalho. 12 edlo. So aulo: McCraw - Plll, 2008.
CLlvLl8A, u[alma de lnho 8ebouas de Cllvelra. Manual de Consultoria
Empresarial. So aulo: ALlas, 2007.
C8LlCkAS, Lllzandra. Consultoria Interna de Recursos Humanos: concelLos -
benchmarklng - cases. 10 edlo. So aulo - S, 2008.
<
SUMRIO
>
A88Ll8A, lranclsco Lduardo. Consultoria: consulLores e cllenLes. So aulo:
Lrlca LdlLora L1uA, 1997.
1raba|ho c|ennhco: meLodos e Lecnlcas de pesqulsa e do Lrabalho acadmlco.
8C88lnS, SLephen . Fundamentos da administrao: concelLos essenclals e
apllcaes. 4 edlo. So aulo: renuce Pall, 2004.
SCPLln, Ldgar P. Consultoria de procedimentos: seu papel no
desenvolvlmenLo organlzaclonal. So aulo - S: Ldgard 8lucher L1uA, 1972.
1CLlC, Suzana da 8osa. A liderana: da Leorla dos Lraos ao coach. ln:
8l1LnCCu81, Claudla (Crg). Gesto contempornea de pessoas: novas
prucas, concelLos Lradlclonals. orLo Alegre: 8ookman, 2004.
WLln8L8C, Cerald M. Consultoria: o segredo do sucesso. So aulo: McCraw
- Plll, 1990.
APNDICE A
ENtREVIStA AOS CONSUltORES
1) na sua vlso, qual e o ob[euvo da empresa para a lmplanLao do modelo de
consulLorla lnLerna?
2) C que voc enLende sobre o concelLo de consulLorla lnLerna?
3) na Lua vlso, qual o papel do consulLor lnLerno?
4) 8aseado na Lua experlncla, como voc se senuu preparado para assumlr o papel
de consulLor?
S) Cuals as caracLerlsucas mals lmporLanLes do perl de um consulLor? C que voc
ldenuca como caracLerlsuca essenclal para o papel do consulLor?
6) na vlso de consulLor, sendo um faclllLador, servlndo como apolo para os cllenLes
na resoluo de problemas, como voc se senLe assessorando e no Lomando as
declses proprlamenLe dlLas?
<
SUMRIO
>
7) Cuals as malores dlculdades que voc enconLrou aLe o momenLo?
8) Como os cllenLes buscam voc? or Lelefone, por e-mall, eLc?
9) Como fol a preparao para assumlr o cargo de consulLor, passou por algum upo
de LrelnamenLo?
10) P quanLo Lempo voc Lrabalha na empresa e na rea de 8P? Cual a sua
formao?
11) Cuals os benenclos que a consulLorla [ Lrouxe para o seLor de 8P na Lua vlso?
APNDICE B
rezado Llder!
LsLe e um quesuonrlo elaborado por um aluno da unlversldade leevale que esL
em fase de concluso do seu Arugo. C quesuonrlo aborda quesLes relaclonadas
a gesLo de pessoas e consulLorla lnLerna. C preenchlmenLo do quesuonrlo ser
lmporLanLe para os resulLados do Lrabalho. Sua ldenucao no e necessrla.
Sexo: ( ) l ( ) M ldade: ......................................
1empo de Lmpresa: ( ) Menos de 3 anos ( ) ue 3 a 10 anos ( ) ue 10 a 13 anos ( )
Mais de 15 anos
lormao Lscolar:
( ) Lnslno lundamenLal lncompleLo ( ) Lnslno lundamenLal CompleLo
( ) Lnslno Medlo lncompleLo ( ) Lnslno Medlo CompleLo
( ) Lnslno Superlor lncompleLo ( ) Lnslno Superlor em AndamenLo
( ) Lnslno Superlor CompleLo
1) uescreva quals as suas expecLauvas quando ocorreu a lmplanLao da consulLorla
lnLerna.
2) na Labela abalxo asslnale qual o seu grau de aLuao na gesLo de pessoas.
GESTO DE PESSOAS
5
Muita
Atuao
4
Boa
Atuao
3
Mdia
Atuao
2
s vezes
Atuo
1
Nenhuma
Atuao
1. CuanLo ao |ncennvo para o traba|ho
em equipe, mlnha aLuao e...
2. CuanLo as oportunidades para o
cresc|mento prohss|ona| de acordo com
as pollucas do 8uMCS para a mlnha
equlpe, mlnha aLuao e...
<
SUMRIO
>
3. CuanLo ao desenvolvimento
prohss|ona| da equlpe que gerenclo,
mlnha aLuao e...
4. CuanLo a adm|n|strao de con|tos da
equlpe que gerenclo, mlnha aLuao e...
3. CuanLo ao repasse de |nformaes
e or|entaes para a realizao das
auvldades de Lrabalho para a equlpe que
gerenclo, mlnha aLuao e...
6. CuanLo a avaliao de desempenho e
feedback de acordo com as pollucas do
8uMCS, mlnha aLuao e...
7. CuanLo a monvao da equlpe que
gerenclo, mlnha aLuao e...
8. CuanLo ao cresclmenLo da remunerao
da equlpe que gerenclo, mlnha aLuao e...
3) na Labela abalxo asslnale qual o grau de lmporLncla da consulLorla lnLerna para
as prucas de gesLo de pessoas.
CONSULTORIA INTERNA
5
Muito
Importante
4
Importante
3
Parcialmente
importante
2
Pouco
importante
1
Nenhuma
importncia
1. uanto ao |ncennvo para
o trabalho em equipe, a
importncia da consultoria
|nterna ...
2. uanto s oportun|dades
para o crescimento
prohss|ona| de acordo com
as po||ncas do kUMCS, a
|nterna ...
3. uanto ao desenvo|v|mento
prohss|ona| da equ|pe que
gerencio, a importncia da
consu|tor|a |nterna ...
4. uanto adm|n|strao
de con|tos da equ|pe
que gerencio, quanto a
|nterna ...
<
SUMRIO
>
S. uanto ao repasse de
|nformaes e or|entaes
para a realizao das
anv|dades de traba|ho para
a equipe que gerencio, a
|nterna ...
6. uanto ava||ao de
desempenho e feedback de
acordo com as po||ncas do
RUMOS, a importncia da
consu|tor|a |nterna ....
7. uanto monvao da
equipe que gerencio, a
|nterna ...
8. uanto ao cresc|mento
da remunerao da equipe
que gerencio, importncia da
consu|tor|a |nterna ...
4) 8eferenLe a consulLorla lnLerna de 8P, aponLe os ponLos posluvos e os ponLos de
melhorla que voc [ulga lmporLanLe.
PONTOS POSITIVOS PONTOS DE MELHORIA
3) Conslderando que o Lrabalho da consulLorla lnLerna esL em desenvolvlmenLo,
asslnale se aLe o momenLo esLe Lrabalho aLendeu as suas expecLauvas?
( ) SlM ( ) nC ( ) A8ClALMLn1L
6) uepols da lmplanLao da consulLorla lnLerna, quals foram as mudanas que
ocorreram nas suas auvldades?
7) Cuals os benenclos que a consulLorla [ Lrouxe para o seu Lrabalho?
<
SUMRIO
>
MuuAnAS CuL1u8AlS nA CLS1C uL LM8LSA lAMlLlA8:
INSERO dE UMA NOVA GERAO
nelleo lolz neosel
1
e toool cesot Je lteltos
2
RESUMO
As empresas famlllares Lm ocupado uma poslo de desLaque na economla
do pals. uevldo a lsLo, a sucesso ecaz da gesLo nesLas empresas e algo
lmporLanLe para sua conunuldade. A quallcao e a prosslonallzao das novas
geraes so faLores que agregam valor, Lornando a empresa mals compeuuva
no mercado. A gesLo lnovadora vem a ser, de faLo, um aspecLo cruclal para a
posslvel mudana de culLura, Lrazlda [unLo com a nova gerao. A base para esLe
esLudo fol uma empresa famlllar, lndusLrla e comerclo do ramo movelelro, de
pequeno porLe, locallzada em LsLncla velha / 8S. A anllse revelou que Lraos
culLurals esLo forLemenLe marcados e o surglmenLo de uma nova gerao pode
mudar vrlos aspecLos na gesLo famlllar de uma empresa.
Palavras-chave: Lmpresas famlllares. CulLura. Cuallcao. rosslonallzao.
nova gerao.
1 INTRODUO
ALualmenLe, as pessoas Lendem a monLar seu prprlo negclo, crlando uma
empresa famlllar. Mas e como ser o [elLo dessa empresa? normalmenLe, o que
18acharela em AdmlnlsLrao de Lmpresas, unlversldade leevale. L-mall: hellen[feevale.br.
2uouLor em LeLras (uC8S) com ps-douLorado em Llngulsuca Apllcada e LsLudos da
Llnguagem (uC-S/LALL), professor permanenLe do MesLrado em rocessos e ManlfesLaes
CulLurals da unlversldade leevale. L-mall: ernanlc[feevale.br.
<
SUMRIO
>
dene lsso e a culLura que vem [unLo com os sclofundadores, mas lsso no
slgnlca que no poder haver alguma mudana no aspecLo culLural da empresa
no decorrer dos anos.
A culLura organlzaclonal e um Lema mulLo amplo pols ela e um modelo dos
lnLulLos bslcos, que um deLermlnado grupo de pessoas lnvenLa, descobre ou
desenvolve. uma vez que uma culLura Lenha funclonado bem o suclenLe para
ser conslderada vllda, e enslnada aos demals, sendo passada como a manelra
correLa para se perceber, se pensar e se senur em relao aos problemas que
surgem no coudlano.
nesLa pesqulsa e uullzada uma empresa especlca, de gesLo famlllar,
de pequeno porLe, do ramo de lndusLrla e comerclo, que [ esL h basLanLe
Lempo no mercado. ara lsLo, o problema de pesqulsa vlsa a lnvesugao no
que afeLa a mudana em alguns aspecLos culLurals e, Lambem, se a gesLo da
gerao fuLura, Lendo ela uma quallcao mals especlca sobre o ramo, pode
lnuenclar dlreLamenLe na mudana desses aspecLos culLurals?
uesLa forma, o ob[euvo geral vlsa lnvesugar e anallsar como a culLura
organlzaclonal lmpacLa na prosslonallzao da gesLo com reexos na sucesso,
vlsando manLer a empresa auva no mercado e em consLanLe cresclmenLo.
no conLexLo das mudanas empresarlas, a lmporLncla de anallsar
aspecLos relaclonados a culLura organlzaclonal Lem se Lornado fundamenLal.
L lmpresclndlvel a uma organlzao o conheclmenLo da culLura vlgenLe no
amblenLe onde a organlzao enconLra-se lnserlda. A culLura dlfere de empresa
para empresa, podendo cerLo hblLo se enquadrar em deLermlnada organlzao
e em ouLra, ser conslderado compleLamenLe dlspensvel.
CuLro aspecLo lmporLanLe e o faLo de que quando uma culLura organlzaclonal
esL adequada, conLrlbul para consLrulr uma ldenudade prprla e que pode
revelar-se como chave para o sucesso das organlzaes, vlsLo que a culLura de
uma empresa Lem um forLe vlnculo com upo de empresa e com o local onde se
enconLra lnserlda.
<
SUMRIO
>
LsLe Lrabalho pode conLrlbulr para se obLer uma vlso geral sobre a mudana
em alguns aspecLos culLurals, na lnsero uma gerao mals quallcada no ramo
da empresa e a acelLao de lnovaes em alguns processos que [ esLavam
vlclados.
A presenLe pesqulsa caracLerlza-se como exploraLrla, desenvolvlda a parur
de um esLudo de caso e abordagem quallLauva. A observao dlreLa lnLenslva
subsldlou a coleLa de dados.
nos prxlmos caplLulos ser abordado a fundamenLao Lerlca que auxlllou
na anllse dos dados, a meLodologla uullzada, os resulLados obudos e anllse
deles, e por m, as conslderaes nals.
2 GESTO NA EMPRESA FAMILIAR: CULTURA, PROFISSIONALIzAO E
SUCESSO
As empresas famlllares so de fundamenLal lmporLncla para a economla
dos palses, LanLo pela gerao de novos empregos como pela conLrlbulo
na gerao de rlquezas. A sucesso e um elemenLo-chave para garanur a
conunuldade dos negclos, asslm como a preparao acadmlca Lambem se
Lorna fundamenLal para a conunuao dos empreendlmenLos.
Po[e em dla a culLura organlzaclonal, a gesLo e a prosslonallzao em
empresas famlllares vm sendo debaudas mals seguldamenLe, Lendo em vlsLa
que esses Lrs pllares esLo cada vez mals dlncels de separar. Segundo 8ornholdL
(2003), a culLura organlzaclonal forma vlnculos e laos que geram unlo em
Lorno de uma ldenudade, que so os famlllares vlnculados a uma organlzao
empresarlal.
ue acordo com ulas (2003), compreendemos culLura como Loda e qualquer
conduLa aprendlda e seus resulLados, cu[os elemenLos so comparulhados e
Lransmludos pelos homens que compem a socledade. odemos denlr culLura,
de uma forma mals slmpllcada, como o con[unLo de Lraos no maLerlals e
maLerlals, pols ela apresenLa elemenLos Langlvels, como Lecnologla, mqulnas e
eLc, e lnLanglvels, como valores, ldeologla, crenas e eLc.
<
SUMRIO
>
8eLo e Lopes (1990) armam que as prucas de gesLo elaboradas aLraves
de lnLules como o esplrlLo de famllla e a ldela de famllla, recebem aLraves de
algumas clnclas soclals, uma [usucauva acadmlca que garanLe leglumldade e
modernldade. LsLa pruca de gesLo pela culLura parece reveladora de que algo
mudou profundamenLe no paradlgma Lradlclonal da empresa e gesLo.
A culLura lnLerfere dlreLamenLe na gesLo da empresa, pols uma gesLo
mals lnovadora vem com uma culLura mals aberLa a novas oporLunldades e
onde a gesLo no acelLa LanLas mudanas, pols e onde a culLura enconLra-se
mals fechada a novas ldelas.
Lm uma empresa famlllar de porLe pequeno, pode-se perceber a
dlculdade de mudanas, mas asslm que algum aspecLo Lende a passar por
alguma modlcao logo e percebldo. ALualmenLe, sucesso nas empresas
famlllares, mulLas vezes, vem sendo ocupada por uma pessoa da famllla que [
Lem mals quallcao prosslonal ou esL lnserlda no melo acadmlco, possul
formao mals especlca sobre o ramo de aLuao de deLermlnadas empresas.
Sendo asslm, a gesLo se depara com algumas mudanas no que se refere a
comunlcao lnLerna e, Lambem, alguns aspecLos culLurals que so envolvldos
com essa gesLo, com conheclmenLo especlco.
Segundo 1avares (2009, p.23), essa culLura pode mudar, com o passar dos
anos. Com o avano da Lecnologla, a facllldade na obLeno de lnformaes e as
consLanLes mudanas no mercado e praucamenLe lmposslvel se manLer lnerLe
o Lempo Lodo." A malorla das culLuras organlzaclonals reslsLe a essas mudanas,
porem as empresas so levadas a perceber que a melhor slLuao e mudar. Sendo
asslm, CeerLz (2008) complemenLa a ldela de que a culLura de uma socledade
[...] conslsLe no que quer que se[a que alguem Lem que saber ou acredlLar a m
de aglr de uma forma acelLa pelos seus membros".
ue acordo com Scheln (2009, p.13), a culLura sobrevlve mesmo quando
alguns membros delxam a organlzao. [...] e dlncll de ser mudada, porque os
membros do grupo valorlzam a esLabllldade no que ela fornece slgnlcado e
prevlslbllldade." nesse senudo, pode-se perceber que em algumas empresas,
prlnclpalmenLe nas de pequeno porLe, como nesLe esLudo, a culLura e mals
<
SUMRIO
>
rlglda, sendo mals dlncll acelLar mudanas em processos lnLernos, pols [ h
comodldade referenLe a slLuao vlgenLe h algum Lempo.
Segundo ulas (2003), exlsLem alguns elemenLos bslcos que compem
a culLura, so eles: crenas, valores, normas, sanes, slmbolos, ldloma e
Lecnologla. nas empresas famlllares, a culLura organlzaclonal e um reexo da
prprla culLura das famlllas. ara poder enLender e Lrabalhar na governana de
empresas famlllares, prlmelro e necessrlo compreender esses Lraos culLurals
que se caracLerlzam por prlnclplos e valores no convlvlo famlllar, na forma de
fazer negclos e ao lldar com os aposLadores no empreendlmenLo. Lm segundo,
e necessrlo dlsungulr o que dlz respelLo a cada um dos slsLemas famlllar,
socleLrlo e empresarlal.
Ao abordar a gesLo nas empresas, ChanlaL (1999, p .41) comenLa que ela
e denlda, na malorla das vezes, como um con[unLo de prucas e de auvldades
fundamenLadas sobre cerLo numero de prlnclplos que vlsam a uma nalldade:
o alcance da eccla, frequenLemenLe econmlca, sendo o moooqemeot para a
empresa prlvada o que a admlnlsLrao represenLa para o seLor publlco.
na gesLo de uma empresa famlllar podem haver mulLos conlLos enLre
as geraes. ue acordo com Amendolara (2003), em cerLo momenLo, as
conLemporlzaes, o respelLo e a paclncla comeam a afrouxar, bem como o
confronLo enLre a velha gerao e a nova radlcallza-se, Lornando lnevlLvel o
conlLo. uma das quesLes dlscuudas e se a velha e a mals [ovem gerao vo
querer que a empresa conunue na famllla, mas, normalmenLe, a gerao mals
velha no cona mulLo nos sucessores, se[am eles lhos, sclos mlnorlLrlos,
funclonrlos eLc. Lssa gerao mals anuga Leme que a empresa a qual se dedlcou
perea em mos lnexperlenLes.
C que aconLece e que a declso val sendo adlada e h um grande rlsco
da sucesso preclplLar-se sem nenhum preparo ou ocorrer de modo confuso.
Algumas dlferenas que podem ser percebldas enLre as geraes exlsLenLes na
empresa e que a gerao fuLura no Leme correr mals rlscos e alnda os consldera
lmporLanLes para os negclos da empresa, Lambem pode-se perceber que essa
nova gerao dese[a dlverslcar os negclos para conunuar mals compeuuva
no mercado. Lssa gerao no e Lo reslsLenLe a mudanas na esLruLura da
<
SUMRIO
>
empresa, pols dese[a a sua prosslonallzao, podendo expandl-la com melhor
desempenho. ue acordo com lrezza (2003, p. 43) os conlLos so naLurals e
surgem em dlversos momenLos com o lngresso da nova gerao. So dlversos
ponLos de vlsLa e os lnLeresses envolvldos".
A prosslonallzao das pessoas que esLo na empresa, no apenas na gesLo,
mas em Lodos os nlvels hlerrqulcos e um bom comeo para a quallcao dos
funclonrlos aumenLe. lrezza (2003) Lambem arma que a prosslonallzao
comea quando a organlzao delxa de ser apenas um negclo da famllla e
Lorna-se uma empresa prosslonal. Mas a gesLo prosslonallza no e lmune as
lnuenclas famlllares, pols a famllla conunua Lendo um poder de caplLal forLe.
ue acordo com lrezza (2003) esLudos mosLram que a reallzao slmulLnea
da admlnlsLrao e da preparao da sucesso famlllar e uma alLernauva para
as empresas que dese[am reallzar a sucesso de modo harmnlos e aLraves da
formallzao das auvldades, plane[ando, organlzando, Lendo dlreo e conLrole
das aes organlzaclonals. 1ambem a uullzao de prosslonals quallcados
conLrlbul no somenLe para uma boa sucesso como Lambem para a eclncla
da empresa famlllar.
A prosslonallzao e o processo onde a organlzao famlllar assume
prucas personallzadas. A gesLo prosslonallzada no pode ser conslderada
lmune as lnunclas famlllares, pols o poder do caplLal e forLe. C desao da
prosslonallzao da gesLo nas empresas famlllares amplla de acordo com o
aumenLo do porLe da empresa e a compeuuvldade do mercado.
ue acordo com Cassllas (2007), o que e realmenLe lmporLanLe na
prosslonallzao da empresa famlllar passa pela cerLeza de que os dlrlgenLes
Lenham desLrezas e habllldades suclenLes para desenvolverem suas funes
empresarlals." uma boa prosslonallzao na empresa, garanLe que os gesLores
Lenham uma vlso slsLmlca boa Lendo compeLncla para a Lomada de declso.
C sucesso do prosslonal depender da capacldade de lnLerpreLar a
orlenLao absLraLa vlnda da admlnlsLrao e Lraduzl-la de manelra adequada,
para que os funclonrlos possam enLend-la de forma a alcanar os ob[euvos
proposLos. 1ambem e esperado de um admlnlsLrador prosslonal um
<
SUMRIO
>
conheclmenLo amplo sobre a rea de aLuao, ou se[a, que Lenha quallcao
prosslonal, conhecendo seu mercado e sabendo quals os melos mals correLos.
3 METODOLOGIA
A pesqulsa congura-se como quallLauva, quanLo a sua abordagem. Lsse
upo de abordagem Lem o amblenLe como fonLe dlreLa de dados e o pesqulsador
manLem conLaLo dlreLo com o amblenLe e o ob[eLo de esLudo em quesLo. lllck
(2007, p. 20) comenLa que o esLudo de caso
conslsLe em anallsar lnformaes os aspecLos essenclals da pesqulsa
quallLauva [...] conslsLem na escolha correLa de meLodos e Leorlas
lmporLunas, no reconheclmenLo e na anallse de dlferenLes perspecuvas,
nas reexes dos pesqulsadores a respelLo de sua pesqulsa como
parLe do processo de produo do conheclmenLo, e na varledade de
abordagens e meLodos.
CuanLo aos procedlmenLos fol reallzado um esLudo de caso que e uma
lnvesugao emplrlca que busca expllcar um fenmeno conLemporneo denLro
de seu conLexLo da vlda real, especlalmenLe quando os llmlLes enLre o fenmeno
e o conLexLo no esLo claramenLe denldos" (?ln, 2001 apud 8CuAnCv,
l8Ll1AS. 2009).
A Lecnlca de pesqulsa e coleLa de dados fol a observao dlreLa lnLenslva
que fol reallzada por melo de observao e da enLrevlsLa lnformal de alguns
lnLegranLes da organlzao, prlorlzando a Lecnlca de observao no paruclpanLe,
onde o pesqulsador presencla o faLo mas no paruclpa dele, enLra em conLaLo
com a 'comunldade' em esLudo, mas no a lnLegra. A enLrevlsLa fol seml-
esLruLurada, na qual se pode explorar mals amplamenLe algumas quesLes com
mals llberdade para desenvolver a pesqulsa na dlreo preLendlda. CuanLo aos
ob[euvos fol descrluva, onde busca a resoluo de problemas melhorando as
prucas por melo de observao e de enLrevlsLas.
C unlverso de pesqulsa e amosLragem e uma empresa, de lndusLrla e
comerclo, de pequeno porLe, enxuLa no seu quadro funclonal, locallzada na
<
SUMRIO
>
cldade de LsLncla velha. Lssa empresa [ aLua no ramo movelelro h mals de
vlnLe anos. Cs dados coleLados a parur da observao e enLrevlsLa lnformal foram
anallsados com base em aspecLos Lerlcos, o resulLado ser apresenLado a segulr.
4 RESULTADOS E ANLISE
A parur das observaes do coudlano da empresa em esLudo e das pergunLas
lnformals pode-se conrmar esLe conlLo enLre geraes. A gerao de sclos
que esL h mals de 20 anos na gesLo da empresa Lende a Lemer algumas
mudanas nos processos, LanLo lnLernos como exLernos. A nova gerao, que
esL na empresa h alguns anos e que esL se quallcando mals focada no ramo,
[ esL consegulndo mosLrar os ponLos posluvos de algumas mudanas, Lambem
algumas nos aspecLos culLurals. LsLa empresa possul um culLura mulLo rlglda,
onde no absorve LanLo as mudanas e lnovaes que o mercado exlge cada vez
mals, para que a mesma conunue compeuuva no mercado.
1endo base nas refernclas Lerlcas e posslvel perceber alguns Lraos
observados na empresa clLados anLerlormenLe
nesse processo de slnergla enLre dlferenLes ldades e formaes,
os [ovens" geralmenLe demonsLram Ler uma malor lrreverncla
e percebem novas oporLunldades, em funo de Ler uma vlso de
mundo com menos crluca, com rlscos e, prlnclpalmenLe, com menos
lLros e lenLes que os velhos" acumularam duranLe a vlda. !usLamenLe
dessas aparenLes conLradles pode surglr a slnLese do equlllbrlo e da
crlauvldade por melo das comblnaes enLre dlferenLes geraes na
admlnlsLrao, na llderana e nos rgos de conselho (8C8nPCLu1,
2003, p. 61).
verlcando na empresa em esLudo, fol ldenucado que a gerao que esL
lnserlda na empresa [ esL Lrazendo algumas mudanas mals arrlscadas, mas
que podem vlr a ser o que manLem a empresa compeuuva no ramo. A prlmelra
gerao normalmenLe foca no que se faz h LanLo Lempo e que vem dando cerLo,
por lsso o medo de mudar. As vezes a mudana no Lraz o resulLado esperado,
podendo ocorrer o conLrrlo do plane[ado.
<
SUMRIO
>
Lmbora a empresa deva Ler uma mudana consLanLe, a forma com que
LraLa a sua culLura e faLor deLermlnanLe para a sua sobrevlvncla a longo prazo.
Alem dlsso, uma sucesso com xlLo depende do apolo de empregados-chave,
que podero ser de grande lmporLncla para o sucessor devldo a conana
adqulrlda, lealdade a empresa e conheclmenLo dos negclos, e Lambem das
qualldades de llderana do sucessor seleclonado.
Lm uma empresa de pequeno porLe, como o ob[eLo desLe esLudo, no h
aclonlsLas e nem um conselho de dlreo, pols e uma organlzao bem enxuLa,
observando a esLruLura organlzaclonal percebe-se que h cerLa dlculdade em
dellmlLar qual a responsabllldade de cada pessoa, pols alguns colaboradores
possuem mals de uma auvldade e/ou funo.
uepols de observado o coudlano da empresa em esLudo, pode ser anallsado
alguns ponLos que foram correlaclonados com a Leorla que fundamenLou esLe
esLudo. Cs conlLos que surgem devldo a lnsero de uma nova gerao na
gesLo da empresa, manLendo a prlmelra gerao na gesLo, e um dos ponLos
bem relevanLes no esLudo.
ue acordo com 8eLo e Lopes (1990) as prucas de gesLo emplrlcamenLe
formadas aLraves de lnLules, como esplrlLo de casa ou ldela de famllla, recebem
asslm aLraves de algumas clnclas soclals uma [usucao acadmlca que lhes
garanLe leglumldade e modernldade. A pruca da gesLo pela culLura parece
ser reveladora de que algo mudou profundamenLe no paradlgma Lradlclonal
da empresa e da gesLo. 1ambem fol ldenucado alguns conlLos enLre os
lnLegranLes da famllla e enLre as pessoas que no Lem llgao famlllar no h
LanLas dlvergnclas que podem se Lornar um conlLo.
CuLro aspecLo anallsado, coeso com slLuaes comuns na empresa fol a
prosslonallzao do quadro funclonal, prlnclpalmenLe da nova gerao, pols
a pessoa que assumlr a sucesso esLar se quallcando, focando no ramo em
que a empresa aLua, Lendo uma prosslonallzao aLraves de experlnclas de
Lrabalho e de esLudo.
A prosslonallzao slgnlca o aLo ou o efelLo de reallzar auvldades
remuneradas como melo de vlda, aLraves de meLodos e prlnclplos. (...)
<
SUMRIO
>
A uullzao de prosslonals quallcados pode conLrlbulr no s para
uma boa sucesso, mas Lambem para a eclncla da empresa famlllar
(l8LZZA, [eL al.], 2003, p. 38-39).
Anallsando alguns ponLos, como a esLruLura da empresa, sugere-se um
mapeamenLo de auvldades reallzadas na empresa de modo geral, dlvldlndo as
responsabllldades de acordo com o lnLeresse e quallcao de cada um. 1endo
em vlsLa que a gerao mals nova arrlsca mals e no possul LanLo medo de mudar
alguns vlclos [ exlsLenLes na empresa, essa gerao pode comear a se lmpor
mals, paruclpando mals do processo de Lomada de declso e Lambem da gesLo
da empresa.
Com a paruclpao mals lnLensa da pessoa que lr assumlr a empresa
daqul h algum Lempo, o processo de sucesso se Lorna mals fcll, pols a
prlmelra gerao Ler mals conana em quem val assumlr o comando, esLando
Lranqulllzada com as declses que sero Lomadas ao passar dos anos, lsso lnclul
a lnovao de processos, LanLo lnLernos com exLernos.
Com a organizao de responsabilidade de cada membro da empresa,
alguns conlLos que, algumas vezes so causados pela confuso de dlvlso de
Larefa e aLrlbuLos das pessoas, podero ser dlmlnuldos, Lendo asslm, uma vlso
mals clara dos processos em geral.
1endo em vlsLa o ob[euvo geral e o problema de pesqulsa, pode ser observado
na rouna da empresa que a gerao nova, que [ esL mals quallcada, lnLerfere
em processos lnLernos e na culLura organlzaclonal. A nova gerao vem LenLando
lnovar em processos que [ esLo em um clclo vlcloso, como a forma de lnLeraglr
com os cllenLes, sendo um aLendlmenLo personallzado, que supra a necessldade
dos mesmos. L alguns aspecLos culLurals como a forma de LraLar os funclonrlos,
e Lambem a lnovao na hora de se comunlcar com o mercado.
A nova gerao esL Lrabalhando com a vlso slsLmlca, onde v a empresa
como um Lodo, podendo Lrabalhar de uma manelra dlferenLe, pols consegue
vlsuallzar Lodos os processos da empresa, sabendo o pode ser lnLerferldo
se mudar algum processo. A nova gerao conunua em busca de novas
<
SUMRIO
>
oporLunldades para cresclmenLo da empresa, de prosslonals quallcados e
Lambem a prosslonallzao de pessoas da gesLo da organlzao.
CuLro ponLo observado que Leve mudana fol a respelLo da culLura da
empresa, anLerlormenLe a culLura organlzaclonal era mals rlglda, no esLando
Lo recepuva as mudanas para conunuar compeuuva. Ao Ler uma nova gerao
lnserlda na organlzao, sendo ela mals quallcada prosslonalmenLe, focando
no ramo de aLuao da empresa, a culLura organlzaclonal Leve mudanas
percepuvels por Lodos os colaboradores. A empresa, aLualmenLe, Lem uma
culLura organlzaclonal mals aberLa, onde se Lorna mals recepuva as proposLas
lnovadoras da nova gerao fazendo, asslm, a empresa conunuar compeuuva e
mals forLe no mercado.
1endo em vlsLa alguns ponLos anallsados nesLa pesqulsa, como a
prosslonallzao e quallcao dos funclonrlos, os conlLos e Lambem a
culLura mals rlglda da empresa, se pode observar que a lnsero de uma nova
gerao na empresa, com mals quallcao que a prlmelra e com mals ldelas
lnovadoras, pode slm ocaslonar mudanas nos aspecLos culLurals, como por
exemplo, arrlscar mals uullzando as proposLas da nova gerao.
ode ser observado que conlLos enLre famlllares podem ser causados devldo
a dlferena na culLura de geraes, onde a prlmelra Loma declses Lendo base o
que se fez por mulLo Lempo e se Lem obudo resulLado. ! a nova gerao lngressa na
organlzao com ldelas lnovadoras para que a empresa se foruque no mercado.
Com a lnsero de uma nova gerao, sendo ela mals quallcada, a mudana
de alguns aspecLos culLurals fol se concreuzando a cada declso Lomada, onde
se observou a dlferena de culLura enLre geraes. Mas nem sempre uma ldela
lnovadora fol bem acelLa pela prlmelra gerao, aLe mesmo pelo medo que essa
gerao senLe em relao a mudanas, LanLo elas pequenas como grandes.
C esLudo llmlLou-se ao aspecLo culLural e ao conheclmenLo prosslonal
de colaborador da empresa. L os ob[euvos proposLos para esse esLudo foram
<
SUMRIO
>
alcanados, pols fol abordado o Lema proposLo e fol posslvel Ler uma vlso geral
de como funclona uma empresa famlllar enxuLa e Lambem que a nova gerao
busca quallcao e prosslonallzao.
ara nallzar, a pesqulsa conLrlbulu para a ampllao do conheclmenLo da
auLora e oporLunlzou um malor envolvlmenLo com o assunLo proposLo, podendo
esLar presenLe no coudlano de uma empresa famlllar e consegulndo obLer malor
enLendlmenLo de como funclona e se dlvlde esLe upo de organlzao.
novos esLudos sobre empresas famlllares com o quadro funclonal enxuLo,
onde proposLas lnovadoras vlndas das novas geraes podem conLrlbulr para
novos olhares no aspecLo sobre gesLo famlllar. 1ambem a gesLo da empresa
vlnda de uma gura femlnlna pode Ler ouLro resulLado, onde a empresa passa a
ser vlsLa de forma e compeuuvldade dlferenLe pelo mercado.
REFERNCIAS
AMLnuCLA8A, Leslle. A sucesso na empresa fam|||a. 2 ed. So aulo: Lazull
LdlLora, 2003.
8C8nPCLu1, Werner. Governana na empresa familiar: lmplemenLao e
pruca. orLo Alegre: 8ookman, 2003.
CPAnLA1, !ean-lranols. Cincia sociais e management: reconciliando o
econmlco e o soclal; Lraduo Cfella de Lanna Seue 1rres. - So aulo: ALlas,
1999.
ulAS, 8elnaldo. Cultura Organizacional. Camplnas, S: LdlLora Allnea, 2003.
lLlCk, uwe. Introduo pesqu|sa qua||tanva. 2. ed. orLo Alegre, 8S:
8ookman, 2007. 403 p.
l8Ll1AS, Marla LsLer de. Cultura Organizacional: formao, upologlas e
lmpacLos. So aulo: Makron, McCraw-Plll, 1991.
<
SUMRIO
>
l8LZZA, Cleusa Marla Marques eL al. Gesto em empresas familiares:
dlscuundo a sucesso e a prosslonallzao. novo Pamburgo: leevale, 2003.
CLL81Z, Cllord. A |nterpretao das cu|turas. 1. ed. 8lo de !anelro, 8!: L1C,
2008.
c|ennhco: meLodos e Lecnlcas da pesqulsa e do Lrabalho acadmlco. Novo
8L1C, Luls, LCLS, Alblno. Idenndade da empresa e gesto pe|a cu|tura.
Llsboa, 1990.
SCPLln, Ldgar P. Cu|tura organ|zac|ona| e ||derana. So aulo, S: ALlas,
2009.
1AvA8LS, Maurlclo. Comunicao empresarial e planos de comunicao:
lnLegrando Leorla e pruca. 2 ed. - So aulo: ALlas, 2009.
<
SUMRIO
>
O COACHING COMO INStRUMENtO dE QUAlIFICAO dE
lIdERANAS
5osooo ctlsuooe 8ottocbok Comes
1
e volo Clsele 8essl
2
RESUMO
LsLe esLudo Lem como Lema a quallcao das llderanas por melo do coocbloq.
Como problema de pesqulsa, procurou-se ldenucar como o coocbloq e uullzado
para quallcar o processo gerenclal. C Lrabalho apresenLa um esLudo de caso na
empresa A8C aLraves de uma pesqulsa descrluva, quallLauva sendo uullzados
auLores como 8obblns (2003), ColdsmlLh, Lyons e lreas (2003), 8aLeman e Snell
(2007), Cuerra (2006), krausz (1991), C'nelll (2000) e orche (2002). Os dados
foram coleLados uullzando-se enLrevlsLa seml esLruLurada. uenLre os prlnclpals
resulLados obudos, verlca-se o quanLo a ferramenLa coocbloq e lmporLanLe para
o aperfeloamenLo pessoal e prosslonal, frenLe aos desaos enconLrados pelos
llderes em sua gesLo. loram conslderados para anllse de desenvolvlmenLo
de llderanas faLores como a comunlcao, mouvao e a gesLo dos conlLos
por esLarem em consonncla com o assunLo esLudado. C coocbloq, na ABC,
fol lmplanLado a m de buscar allnhamenLo dos llderes com os ob[euvos da
organlzao. Com os resulLados desLe Lrabalho pode-se dlzer que esLe processo
esL sendo desenvolvldo com acelLao pela llderana e apresenLando resulLados
posluvos. Alem dlsso, exlsLe um campo vasLo a ser pesqulsado, prlnclpalmenLe
o enLendlmenLo das llderanas em buscar alLernauvas de melhorlas na gesLo
uullzando ferramenLas como o coocbloq.
18acharel em AdmlnlsLrao empresarlal. Coordenadora da CesLo de essoas da
empresa Spherlc.
2uouLora em AdmlnlsLrao. rofessora e esqulsadora da unlversldade leevale.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
Lm um cenrlo alLamenLe compeuuvo, as organlzaes e suas llderanas,
senLem a necessldade de obLer uma equlpe de alLa petfotmooce, visando o
sucesso empresarlal. C mercado exlge das organlzaes malor quallcao de
seu grupo de execuuvos, lmpllcando em novas formas de aLuao, pensamenLo
slsLmlco e novo comporLamenLo em relao ao dla-a-dla. Asslm, e necessrlo a
uullzao de processos que posslblllLem o cresclmenLo de forma oumlzada, com
foco e lnLegrao.
uesLe modo, exlge-se desLas, reorganlzao dos seus processos e
prlnclpalmenLe as pessoas, com foco no aperfeloamenLo consLanLe dos
colaboradores, no apenas na quallcao Lecnlca de suas auvldades, mas em
especlal a lnLelecLual. uesenvolvendo nela auLudes e habllldades pessoals.
Se por mulLos anos a unlca preocupao das empresas era o lucro aLraves
de suas auvldades, ho[e os chamados 5tokebolJets exigem das empresas, alm
da vlso de resulLados, uma vlso que aLenda os prlnclplos eucos fundamenLals
humanlsLas e soclals. Com lsso, se faz necessrlo deLecLar e formar llderes
capazes de lnuenclar na mouvao de seus llderados, que vlsLam a camlsa"
da organlzao dando o melhor de sl no alcance dos ob[euvos esLabelecldos.
Llderana, segundo 8aLeman e Snell (2011), e quando o llder consegue
lnuenclar pessoas a aunglr meLas e ob[euvos. CuanLo malor for o numero de
pessoas que o seguem, malor ser sua lnuncla. CuLro aspecLo lmporLanLe
clLado pelos mesmos auLores e que o llder preclsa Ler vlso do Lodo para Ler
uma llderana ecaz. L preclso ser capaz de mouvar seus llderados, de possulr
uma boa comunlcao, saber gerenclar os conlLos exlsLenLes e possulr uma
vlso baseada no dese[vel para a organlzao.
So mulLos os processos que posslblllLam aos llderes execuLar suas
demandas, sendo o coocbloq uma ferramenLa que se enconLra em cresclmenLo.
O coocbloq se lnsere nesse conLexLo como uma nova posslbllldade e uma nova
vlso na gesLo de pessoas a medlda que no e mals apenas um modlsmo, mas
slm uma quesLo de sobrevlvncla e sucesso nas organlzaes. A mudana que
se dese[a conqulsLar na vlda, saber onde esL e onde quer chegar e essenclal.
<
SUMRIO
>
Se queremos mudar os fruLos, preclsamos prlmelramenLe anallsar e fazer
modlcaes nas nossas ralzes" (ZAPC8Cv, 2010, p. 10).
nesLe processo so uullzados lnsLrumenLos que permlLem o
auLoconheclmenLo, ou se[a, a verlcao e consclncla de seus ponLos forLes e
dos ponLos a serem desenvolvldos, permlundo desLa forma aes focadas para
o aunglmenLo de meLas pessoals e organlzaclonals.
coocbloq, segundo 8lccl, (2009) e uma meLodologla uullzada para
desenvolver algum upo de habllldade em uma pessoa". uesLaca-se como um
processo dlreuvo desenvolvldo pelo gerenLe, a m de Lrelnar e orlenLar um
empregado de acordo com as realldades do amblenLe de Lrabalho e a[ud-lo a
ellmlnar os obsLculos para um desempenho prosslonal umo" (MlnC8, 1997,
p. 2). Alem dlsso, nesLa rea desLaca-se o coach que e o prosslonal experlenLe
e Lrelnado para apllcar a meLodologla coocbloq (8lCCl, 2009).
ulanLe dlsso, o coocbloq serve como uma ferramenLa de focallzao do llder
em aes que aun[am meLas de desenvolvlmenLo de compeLnclas, sob uma
perspecuva de fuLuro a ser alcanado. nesLe senudo, o coocbloq represenLa
uma ferramenLa para desenhar o fuLuro e gerar um mundo dlferenLe.
LsLa pesqulsa fol reallzada na empresa A8C locallzada em Campo 8om, 8lo
Crande do Sul que uullza a ferramenLa coocbloq h um ano. lol de grande valla
para a mesma [ que fol verlcada a efeuvldade do Lrabalho que vm sendo
desenvolvldo desde sua lmplanLao. Com lsso, esLa pesqulsa Lem como ob[euvo
geral analisar como o coocbloq e uullzado para quallcar o processo gerenclal.
ara LanLo fol reallzado uma pesqulsa blbllogrca sobre coocbloq, para um
melhor enLendlmenLo sobre o assunLo, dlsponlblllzando para as pessoas que se
lnLeressam por esLa rea do conheclmenLo ou como fonLe para esLudos fuLuros.
LsLe arugo esL esLruLurado com a lnLroduo, referenclal Lerlco, meLodologla,
apresenLao e lnLerpreLao dos resulLados e conslderaes nals.
<
SUMRIO
>
2 A LIDERANA NA ATUALIDADE
ALualmenLe a llderana Lem sldo vlsLa de uma forma dlferenclada. L mals
que um con[unLo de ferramenLas e escolhas" (CCPLn, llnk, 2003, p. 303), mas
esLar compromeudo com a organlzao, conhecer seus ob[euvos, possulr um
exemplo de carLer, ser convel, dedlcado e esLar preocupado em desenvolver
os seus sucessores.
Lm decorrncla das mudanas, lrana (2006, p. 79) desLaca que o llder
empresarlal Lem adqulrldo novos pers, denLre eles: delxa de ser conLrolador e
passa a ser faclllLador, busca uma vlso esLraLeglca do negclo e no s soluo
em curLo prazo, em lugar de manLer a dlsclpllna de seus subordlnados, o llder
culuva compromeumenLo deles, o comporLamenLo lndlvldual passou a ser
focado na valorlzao das aes em equlpe e na formao de umes.
C sucesso de uma empresa depende mulLas vezes da auLude do execuuvo
prlnclpal, por lsso o llder pode ser a pea prlnclpal denLro de uma organlzao.
Slmas (2010, p. 01) eluclda que o llder e o elo mals lmporLanLe de uma
organlzao, pols por melo dele haver a llgao enLre a dlreLorla e seus
colaboradores, sendo o llder o elo das duas ponLas formando uma correnLe de
sucesso".
As organlzaes necesslLam de llderana e admlnlsLrao forLe para serem
ecazes (8C88lnS, 2003). reclsam de pessoas que crlem vlses de fuLuro, se[am
desaadoras e mouve sua equlpe a possulrem esLa mesma vlso, alem de saber
ouvir, valorizar as pessoas e dar feeJbock.
ue acordo com koLler (2000 apud 1CLlC, 2004, p. 294), o llder ecaz
busca o aprendlzado conunuamenLe e e orlenLado para grandes meLas e ldeals".
or lsso, ele deve esLar sempre buscando conheclmenLo para obLer sucesso e
qualldade em seu Lrabalho.
C conheclmenLo e algo que faz com que os llderados crlem conana
em seus llderes. L preclso que o llder se desenvolva no conheclmenLo, pols a
aqulslo do conheclmenLo Lecnlco e prosslonal realmenLe faz parLe do seu
desenvolvlmenLo como llder" (AluA8, 2000, p. 16).
<
SUMRIO
>
ALualmenLe fala-se mulLo da relao poder e llderana. 8obblns (2003)
desLaca que para fazer uma comparao enLre eles se deve Ler culdado para
revelar que os dols concelLos esLo lnLer-relaclonados. Cs llderes uullzam o
poder para reallzar seus ob[euvos e quando aungem esLe poder e o melo de
faclllLar as conqulsLas.
Segundo klnlckl e krelLner (2006, p. 330)
C poder Lambem e cruclal no desenvolvlmenLo da auLoconana
e na dlsposlo dos gerenLes para apolar os subordlnados. uesLa
perspecuva, o poder deverla ser acelLo como uma parLe naLural de
qualquer organlzao. Cs gerenLes deverlam reconhecer e desenvolver
seu prprlo poder para coordenar e apolar o Lrabalho de subordlnados,
e a lmpoLncla e no o poder, que mlna a efeuvldade organlzaclonal.
C llder no deve lnumldar-se com o poder, pols o poder sendo bem uullzado
Lrar aspecLos posluvos para a llderana. Cs Lermos esLo lnumamenLe llgados,
pols pode-se conslderar como esulos de llderana o con[unLo de caracLerlsucas
comporLamenLals que advm da uullzao personallzada das dlferenLes formas
de poder" (k8AuSZ, 1991, p. 62).
8ons llderes so focados, apalxonados por sua mlsso. ossuem meLas e
ob[euvos xados. Cs llderes no esperam as colsas aconLecerem, eles fazem
aconLecer. ApresenLam-se como volunLrlos para reallzar Larefas e se preclsarem
fazer dlscurso esLo pronLos. Lnxergam a oporLunldade na adversldade e no
fogem de suas responsabllldades (CCLuMl1P, L?Cn, l8LAS, 2003).
ara ser um excelenLe llder e necessrlo desenvolver a capacldade de
ser esLraLeglco e saber agregar valor. Segundo 8owe (2002, p. 8), llderana
esLraLeglca e a capacldade de lnuenclar ouLras pessoas a Lomar, de forma
volunLrla e rounelra, declses que aumenLem a vlabllldade em longo prazo da
organlzao". A palavra esLraLegla" derlva do grego sLraLs" (exerclLo) e aglln"
(conduzlr), ou se[a, a conduo do exerclLo, a arLe do general. A esLraLegla esL a
cenLenas de seculos convlvendo com as pessoas. LsLraLegla e a arLe de preparar
e apllcar o poder, superando obsLculos de Lodo upo (8obblns, 2003).
<
SUMRIO
>
C llder esLraLeglco deve esLabelecer a vlso esLraLeglca onde aLua e obLer
pensamenLos unlcos de Lodos os colaboradores que fazem parLe de sua llderana.
uma das quesLes mals lmporLanLes da llderana esLraLeglca so os llderes
consegulrem lnuenclar os funclonrlos a Lomarem declses, volunLarlamenLe,
que a[udem a organlzao (8CWL, 2002).
Llpman-8lumen (1999 apud lagundes 2004) desLaca que, com LanLos desaos
lnovadores, o llder esLraLeglco preclsa: apresenLar rapldez e agllldade, pensar
novas formas de dlagnosucar e resolver problemas, desprender-se do passado,
pols as organlzaes preclsam de solues lnovadoras, crlar uma vlso hollsuca,
sendo capaz de aunglr meLas mulLo alem do problema lnlclal, pensar em longo
prazo, mesmo com presso para vencer em curLo prazo e lncerLezas do fuLuro.
Llpman-8lumen (1999 apud lagundes 2004) comenLa alnda que so LanLas
as exlgnclas para o llder aLual que as pessoas que exercem funo de gesLo
organlzaclonal preclsam ser compeLenLes alem de saber esLruLurar os processos
e alcanar resulLados. Ao mesmo Lempo e necessrlo saber lnuenclar grupos,
ldenucar LalenLos, desenvolver poLenclals e por em concordncla as equlpes
auLogerenclvels. Lsses llderes necesslLam serem exlvels, crlauvos, lnLegradores
e delegadores.
ara que ocorra, Lodos os llderes preclsam desenvolver-se, com lsso na
prxlma seo so apresenLadas algumas formas de ampllar sua capacldade de
llderar com excelncla e eccla.
3 DESENVOLVIMENTO DE LIDERANAS
no senudo de manLer a equlpe unlda buscando resulLados, o llder deve
possulr habllldades que o a[udaro a compromeLer a equlpe e crlar um amblenLe
esumulanLe. ara lsso, e necessrlo desenvolver-se e buscar formar de a[udar na
capacldade de gerar resulLados com eccla.
ara PaLakeyama (1993, p. 163), desenvolver slgnlca a[udar a capacldade
naLural de cada um a crescer, remover obsLculos para permlur que o lndlvlduo
leve sua capacldade ao llmlLe mxlmo".
<
SUMRIO
>
Seguem algumas desLas formas de habllldades gerenclals como:
comunlcao, mouvao, gesLo de conlLos e mudana organlzaclonal. na
quesLo da comunlcao desLaca-se a llnguagem oral como o prlnclpal melo de
comunlcao na anuguldade, mesmo depols com o surglmenLo da escrlLa, ler e
escrever eram um prlvlleglo de uma mlnorla nas clvlllzaes exlsLenLes.
Ao desenvolver sua capacldade lnLelecLual, o homem aumenLou sua
posslbllldade de sobrevlver e consegulr Lransmlur seu conheclmenLo aLraves
da palavra. LsLa forma oral e escrlLa fol mulLo lmporLanLe para o processo da
comunlcao aLe a aLualldade.
As organlzaes so um campo rlco de pesqulsas onde vrlos elemenLos como
o modo de comunlcar, a funo que a comunlcao exerce, as redes, os canals,
os papels ou funes de cada pessoa denLro da organlzao Lm sua relevncla
para enLender o conLexLo organlzaclonal. L evldenLe que a comunlcao ecaz,
LanLo oral quanLo escrlLa, conunua sendo uma responsabllldade da llderana.
LnquanLo que mulLos llderes ho[e no preclsam ser grandes oradores, eles
devem ser capazes de comunlcar lnformaes e ldelas para os llderados de
manelra clara e ecaz.
! para o assunLo mouvao desLacam-se os dlversos lnLeresses das pessoas
em acelLar que elas no fazem as mesmas colsas pelas mesmas razes. uma
quesLo que LenLa expllcar e a mouvao humana. Cs lndlvlduos so dlferenLes,
acumulando experlnclas pessoals dlferenLes.
vecchlo (2008) dlzla que e mulLo dlncll esclarecer como lncenuvar as
pessoas, porque a mouvao e um fenmeno mulLo complexo. Cs mouvos no
so percebldos dlreLamenLe, mas o so com base no comporLamenLo humano.
Apesar das dlversas oplnles e experlnclas dlferenLes, pode-se observar que
exlsLe um consenso sobre o processo da mouvao que leva os lndlvlduos a
execuLarem Larefas e a desempenharem suas aLrlbules na medlda de suas
capacldades e esforos.
CuLra quesLo vlLal em um amblenLe de Lrabalho e a capacldade de
esLabelecer meLas. Cs alvos e as meLas so as maLerlas prlmas das reallzaes.
Segundo 8owdlLch e 8uono (2004) os gerenLes devem: (1) esLabelecer meLas
<
SUMRIO
>
claras e especlcas para seus subordlnados, (2) fazer meLas suclenLemenLe
dlncels para serem percebldas como desaanLes, mas no Lo dlncels para serem
conslderadas lmposslvels, e (3) envolver os subordlnados no esLabeleclmenLo
de meLas quando for posslvel.
Cs auLores alnda dlzem que para os admlnlsLradores serem mouvadores
eclenLes e preclso conhecer quals os comporLamenLos que mouvam as
pessoas. Alnda klnlckl e krelLner (2006) expllcam que os llderes preclsam
enLender os processos pslcolglcos para orlenLar com sucesso seus llderados
em dlreo a reallzao de ob[euvos organlzaclonals. Segundo 8obblns (2003,
p. 133), embora [amals uma necessldade possa ser sausfelLa compleLamenLe,
uma necessldade subsLanclalmenLe sausfelLa exungue a mouvao". Com lsso,
se os llderes puderem conhecer seus llderados car mals fcll saber qual a
necessldade que o mouvar.
uesde o lnlclo da humanldade os conlLos foram necessrlos para
evoluo dos seres humanos, LanLo para seu desenvolvlmenLo quanLo para seu
cresclmenLo. Como as pessoas so unlcas, dlferenLes em sua manelra de pensar
e aglr, os conlLos no so faLos no dlncels de aconLecer. Consldera-se conlLo
organlzaclonal um confronLo enLre lndlvlduos ou grupos nas empresas que leva
um deLermlnado Lempo para desenrolar e no e algo que ocorre num lnsLanLe
e depols desaparece. L e nesLe momenLo que enLram os llderes sabendo denl-
lo e conLrol-lo (WACnL8, PCLLLn8LCk, 2006). C conlLo e uma realldade
lnescapvel para quem Lrabalha com pessoas em organlzaes. 8obblns (2003,
p.326) exempllca que o conlLo e um processo que Lem lnlclo quando uma das
parLes percebe que a ouLra parLe afeLa, ou pode afeLar, negauvamenLe alguma
colsa que a prlmelra consldera lmporLanLe". ue acordo com vecchlo (2008) a vlso
de conlLo mudou ao longo dos anos. AnLerlormenLe, o conlLo era conslderado
algo pre[udlclal. A exlsLncla de conlLos era vlsLa como slnal de que algo esLava
errado. ALualmenLe, e verlcado, mulLas vezes, como uma forma de alcanar as
meLas dese[adas, servlndo como dlsposluvo para dlreclonamenLo de esforos.
Segundo Schermerhorn, PunL e Csborn (1999), os conlLos nas organlzaes
podem ser esLressanLes para as pessoas envolvldas com ele e para as que os
observam ou so afeLadas por ele. no enLanLo, so reconhecldos dols lados do
conlLo, consLruuvo e o desLruuvo.
<
SUMRIO
>
C conlLo consLruuvo acarreLa benenclos para as pessoas, para o grupo
e para a organlzao. Cferece aos envolvldos uma chance de ldenucar
problemas e oporLunldades que serlam negllgencladas se ele no ocorresse"
(SCPL8ML8PC8n, Pun1, CS8C8n, 1999, p. 269). nesLe aspecLo do conlLo e
lmporLanLe que o llder se[a eclenLe para esumular as slLuaes Lransformando
em energla consLruuva para a mudana.
! no conlLo desLruuvo os mesmos auLores expllcam que esLe conlLo
age pre[udlcando uma pessoa, grupo ou a organlzao. Lles podem reduzlr a
produuvldade e a sausfao no Lrabalho e conLrlbuem para aumenLar as falLas
e a roLauvldade no emprego" (p. 269). Schermerhorn, PunL e Csborn (1999, p.
269) alnda complemenLam que o conlLo nas organlzaes e lnevlLvel. Mas o
processo de admlnlsLrar o conlLo obLendo resulLados consLruuvos em vez de
desLruuvos e evldenLemenLe essenclal para o sucesso organlzaclonal".
ara se enLender melhor um conlLo e admlnlsLr-lo, e necessrlo
compreender o comporLamenLo das pessoas envolvldas. LnLender que o
comporLamenLo e resulLado de vrlos faLores como medo que uma pessoa
possul, as emoes vlvencladas, as experlnclas adqulrldas em sua exlsLncla,
suas crenas, preocupaes, auLoesuma, eLc. (nL1C, 2003).
4 COACHING
Cs esporLes servem de exemplo para demonsLrar uma llderana lnsplradora
e uma equlpe formada por pessoas com mouvos suclenLes para darem o melhor
de sl. Cs Lrelnadores que adoLam esLraLeglas Lransformadoras para obLer sucesso
nos [ogos oferecem lles mulLo relevanLes, que servem como meLforas para
os llderes de negclos que perseguem o cresclmenLo susLenLvel.
Com lsso, a uullzao da palavra coach no senudo de Lrelnador em esporLes
surglu no lnlclo do seculo xx pelas unlversldades amerlcanas. AnLes dlsso, sua
orlgem era referlda como uma meLfora de que no seculo xvlll o coach era o
LuLor que gulava as crlanas pelos campos do conheclmenLo em analogla com
relaes as carruagens da epoca que LransporLavam as pessoas pelos campos da
lnglaLerra.
<
SUMRIO
>
nesLe processo desLaca-se o coach que e o prosslonal Lrelnado para ouvlr
aLenLamenLe, descobrlr e enLender a manelra que o cllenLe pensa e, fazer as
pergunLas correLas. Alem dlsso, desLaca-se o coachees que e o nome que se d
ao cllenLe que conLraLa o coach, ou se[a, aquele que paruclpa do processo como
Lrelnado.
Segundo ColdsmlLh, Lyons e lreas (2003), o coocbloq de boa qualldade
a[uda um execuuvo a ampllar as compeLnclas de negclo posslblllLando a
lnLegrao enLre llder e llderado. coocbloq e a uma relao de parcerla que revela
o poLenclal das pessoas de forma a dar uma grandeza no desempenho delas. L
a[ud-las a aprender ao lnves de enslnar algo (CALLWL?, 1996). L uullzado pela
llderana quando se quer melhorar o comporLamenLo no Lrabalho ou perl do
colaborador. C coocbloq visa guiar as pessoas no processo de desenvolver uma
aLuao com um desempenho que corresponda ao poLenclal de suas habllldades.
C ob[euvo do coocbloq ser sempre abrlr posslbllldades de ao e que a pessoa
nesLe processo assuma o poder que esL em suas mos (WCLk, 2008).
O coocbloq busca a descoberLa pessoal de ponLos a desenvolver, qualldades
e aumenLo da capacldade de responsablllzar-se pela prprla vlda com esLruLura e
foco que segundo aula (2003) manLer o foco e Lomar auLudes na vlda prosslonal
sempre com o olho xo no que se dese[a aunglr. A uullzao do coocbloq no
Lrabalho Lem Lrazldo benenclos para as empresas, [ que esL relaclonado com
a reallzao, sausfao e alegrla das quals as pessoas e a organlzao podem Ler
acrescldos em seu desenvolvlmenLo. (uCWnL?, 2010).
orche e nledere, (2002) expllcam que como orlenLador, o coach, deve
ouvlr seu orlenLando sempre com Lendncla por resulLados. Asslm se Lornar
claro se o mesmo esL se envolvendo somenLe pela auvldade ou se esL mesmo
envolvldo com a gerao de resulLados. C coocbloq produuvo se basela num
relaclonamenLo slldo enLre coach e player. arece algo bvlo, demals aLe para
ser escrlLo, mas a verdade e que o unlco faLor que pode levar o coach a falhar e
um relaclonamenLo no suclenLemenLe forLe" (uCWnL, 2010, p. 111).
ara o desenvolvlmenLo das llderanas e as esLraLeglas e meLas da organlzao
o coocbloq pode ser um forLe apolo a ambos. Sem esLa llgao pode Lornar-se
uma lnLerferncla de LenLauva e erro, sem consegulr aumenLar os benenclos
<
SUMRIO
>
(unuL8PlLL, MCAnALL?, kC8lA1P, 2010). C'nelll (2001, p.26) descreve 1odos
esperam que os llderes mosLrem que so e que oferecem o melhor de sl ao
cumprlr o seu papel. Lles so desaados a llderar com auLenucldade e a usar um
eu" mals lnLegrado". llrmar sua marca pessoal, assumlndo o papel de coach
uma das exlgnclas fundamenLals para aunglr o sucesso.
L preclso que o execuuvo observe bem como esL desenvolvendo o coocbloq
com seus llderados para que no ocorra lnverso dos papels. na ocaslo que
assumem o papel de coach, os execuuvos comeLem o erro de mlnlmlzar seu papel
de chefe do funclonrlo, o que gera confuso na cabea desLe, resulLando em um
Coach lmproduuvo por parLe do chefe" (C'nLlLL, 2000, p. 189). ara 8lccl (2009)
paruclpar de um programa de coocbloq slgnlca mergulhar em ampla reexo e
Lomar aes efeuvas em busca de algum ob[euvo. L um processo, geralmenLe,
individual, onde o coach e seu cllenLe formam uma allana esLraLeglca para
Lrabalharem em con[unLo.
uma quesLo lmporLanLe de ser abordada e a conslsLncla do coocbloq. no
lnlclo de um processo como esse pode gerar reslsLnclas, [ que Lodo processo
de mudana h cerLa dose de reslsLncla e uma das razes prlnclpals do fracasso
de mulLos processos de coach esLo na reslsLncla a mudanas (uu18A, 2010).
underhlll, Mcanally e korlaLh (2010) dlzem que o sucesso do coocbloq
depende mulLo da culLura e da llderana da organlzao. Segundo uowney
(2010), anugamenLe a culLura das organlzaes era mulLo auLorlLrla e esse no
era um camlnho ldeal para obLer o melhor das pessoas. A clncla de auLorldade
nas organlzaes Lambem e lmporLanLe para um coach. Com lsso, os prosslonals
de malor sucesso reconhecem e conslderam faLores, como: CulLura - Como as
pessoas da empresa se senLem quando convldadas a paruclpar de um programa
de coocbloq. Clareza quanLo ao propslLo - se o programa e novo fazer com que
o llder enLenda o Lrabalho esperando ser uma experlncla posluva. Lsumular a
lmagem - o coocbloq no deve ser usado para problemas de desempenho, mas
como benenclo excluslvo, somenLe para cllenLes seleLos. Markeung - lazer um
plano de markeung de coach, ou se[a, dlvulg-lo e enconLrar os llderes cerLos
para lrem prlmelro (unuL8PlLL, MCAnALL?, kC8lA1P, 2010).
<
SUMRIO
>
Segundo underhlll, Mcanally e korlaLh (2010) e faLo que o coocbloq
aumenLa a produuvldade e a sausfao, porem a varlvel mals lmporLanLe esL
no compromeumenLo da alLa dlreo com a meLodologla, esLabelecendo e
divulgando o coocbloq, crlando facllldades para sua lmplanLao e manuLeno.
5 METODOLOGIA
C meLodo clenuco e o camlnho que leva a busca do conheclmenLo com
suas verdades e absLraes. ALraves dele o pesqulsador uullza melos clenucos
para a explorao dos conLeudos. C meLodo clenuco aprovelLa alnda a anllse,
a comparao e a slnLese, os processos menLals da deduo e lnduo, processos
esses comuns a Lodo upo de lnvesugao, quer experlmenLal, quer raclonal"
(CL8vC, 8L8vlAn, 2002, p. 23).
CuanLo aos upos de pesqulsa ela pode ser classlcada como pesqulsa
descrluva, esLudo de caso com abordagem quallLauva. CuanLo aos ob[euvos
esLa pesqulsa e descrluva. A pesqulsa descrluva descreve as caracLerlsucas de
uma populao (?ln, 2010). LsLe upo de pesqulsa esLabelece relao enLre as
varlvels no ob[eLo de esLudo anallsado. As varlvels esLo relaclonadas com a
classlcao medlanLe o processo reallzado.
CuanLo aos procedlmenLos esLa pesqulsa classlca-se como esLudo de
caso. ara rodanov e lrelLas (2009) o esLudo de caso conslsLe em coleLar e
anallsar lnformaes sobre um deLermlnado lndlvlduo, grupo ou comunldade
a m de esLudar assunLos relaclonados a pesqulsa. Asslm o pesqulsador Lem
a posslbllldade de explorar e descrever as slLuaes observadas. CuanLo a
abordagem do problema esLa pesqulsa e conslderada como quallLauva. A
pesqulsa quallLauva Lem como propslLo relaclonar a oplnlo de um lndlvlduo
com o real. rodanov e lrelLas (2009, p.80), armam que [...] consldera que
h uma relao dlnmlca enLre o mundo real e o su[elLo, lsLo e, um vlnculo
lndlssoclvel enLre o mundo ob[euvo e a sub[euvldade do su[elLo que no pode
ser Lraduzldo em numeros".
A pesqulsa fol desenvolvlda na empresa A8C que aLua no ramo de adeslvos,
lamlnados especlals, plsucos de engenharla e Ll's para os mals dlversos
<
SUMRIO
>
mercados, h mals de 60 anos. lol enLrevlsLada a responsvel pelo 8P da
empresa, a gerenLe da rea caladlsLa, o gerenLe comerclal, o gerenLe de vendas
e a consulLora snlor, LoLallzando quaLro enLrevlsLados e um pesqulsado aLraves
de quesuonrlo.
lol uullzada a Lecnlca de enLrevlsLa seml esLruLurada que: [...] e um enconLro
enLre duas pessoas, a m de que uma delas obLenha lnformaes a respelLo
de deLermlnado assunLo, medlanLe uma conversao de naLureza prosslonal."
(LAkA1CS, MA8CCnl, 1999, p. 94).
ara que as enLrevlsLas com os paruclpanLes do processo de coocbloq na
A8C fossem felLas preclsaram-se a[usLar as agendas de Lodos os enLrevlsLados.
Aps emalls e Lelefonemas as enLrevlsLas foram marcadas. 1odas para o mesmo
dla, com exceo do colaborador de So aulo que envlou suas resposLas aLraves
de emall. ara a enLrevlsLa fol reallzado uma conversa enLre pesqulsadora e o
enLrevlsLado, sendo gravadas Lendo como medla de Lempo 30 mlnuLos. ara
o colaborador de So aulo fol envlado aLraves de emall as mesmas quesLes
felLas pela pesqulsadora na apllcao na enLrevlsLa. ara as enLrevlsLas foram
seleclonados somenLe os funclonrlos paruclpanLes do programa de coocbloq
na A8C.
Lm conslderao aos ob[euvos da pesqulsa, no quadro 1 apresenLa-se a
descrlo dos enLrevlsLados e seus respecuvos dados.
uadro 1 - erh| dos entrev|stados
(conunua)
Idennhcao
na pesquisa
Posio no
processo
Idade Cargo] Gnero Formao
L1 - 8P Recursos
Humanos 42
Coordenadora da
gesLo da dlversldade
e LalenLos - l
edagogla / lormao
em dinmica de grupo
pela SBdG
E2 -
CaladlsLa
Coachee
48
CerenLe da rea
caladlsLa - l
AdmlnlsLrao de
empresas / s em
Markeung
<
SUMRIO
>
E3 - Mercado Coachee
41
CerenLe comerclal - M tecnologia mecnica
- foco produo de
calado / M8A em
CesLo de pro[eLos
L4 - vendas Coachee
43
CerenLe de vendas - M Graduao em
educao nslca 1986
/ AdmlnlsLrao de
empresas 2006.
L3 - Coach Coach 58 ConsulLora Senlor - l Psicologia
Ionte: Dados co|etados em Agosto]2012
A anllse dos dados fol felLa aLraves de lnLerpreLao dos dados, uullzando-
se da anllse de conLeudo, que segundo Cll (2002, p. 7): consuLul-se em
bem mals do que uma slmples Lecnlca de anllse de dados, represenLando
uma abordagem meLodolglca com caracLerlsucas e posslbllldades prprlas".
no processo de coleLa de dados foram anallsadas resposLas enLre Lodos os
enLrevlsLados, efeLuando uma comparao enLre elas.
uenlda a meLodologla, o caplLulo segulnLe conslsLe em anallsar o esLudo
de caso. nesLe conLexLo, anallsa-se brevemenLe o hlsLrlco da empresa e a
anllse das enLrevlsLas.
6 APRESENTAO E DISCUSSO DOS RESULTADOS
nesLe caplLulo e descrlLo a relao enLre a Leorla e a pruca, bem como a
caracLerlzao da A8C, suas auvldades e o mercado no qual esL lnserlda.
6.1 CARACtERIZAO dA EMPRESA
A A8C e uma empresa referncla em lnsumos qulmlcos e suprlmenLos
lndusLrlals. lundada em 1948, no 8lo Crande do Sul, lnlclou suas auvldades com
uma pequena fbrlca de unLas e colas da famllla x?Z (A8C). ALualmenLe, o Crupo
(concluso)
<
SUMRIO
>
A8C e referncla na Amerlca Launa em adeslvos, lamlnados especlals, plsucos
de engenharla e Ll's para os mals dlversos mercados.
C grupo A8C possul aLualmenLe 1732 funclonrlos, sendo que 336 fazem
parLe da unldade de Campo 8om. So olLo unldades fabrls no 8rasll e clnco
unldades fora do pals. A empresa conLa com olLo planLas, em sels esLados
brasllelros, alem de sels unldades no exLerlor, sendo sua sede na cldade de
Campo 8om. lsso faz da A8C a empresa de adeslvos com a melhor dlsLrlbulo
geogrca do conunenLe, o que se Lraduz em dlferenclal compeuuvo para os
cllenLes (A8C, 2012).
nos anos 90 a empresa elaborou o prlmelro plane[amenLo esLraLeglco, e
como resulLado, conqulsLou seus prlmelros cerucados de qualldade. orem
fol enLre 2001 e 2008 que a expanso nslca se Lornou expresslva aLraves de
aqulsles e desenvolvlmenLos de cenLros de dlsLrlbules, LanLo no mercado
lnLerno como no mercado exLerno. C processo de lnLernaclonallzao se lnlclou
em 1998 com a aqulslo da unldade da Argenuna. A parur dal no parou mals e
ho[e possul planLas produuvas Lambem no Mexlco, Colmbla, eru e Chlle, alem
de olLo planLas em sels esLados brasllelros.
A organlzao alnda lnvesLe em pesqulsa e desenvolvlmenLo, o que
demonsLra uma preocupao consLanLe na busca por lnovaes, renovando
as llnhas de produLo. lnovando, a empresa crla oporLunldades e amplla seu
poLenclal de cresclmenLo.
6.2 A IMPlEMENtAO dO COACHING E COMO OCORRE O PROCESSO NA
ABC
A A8C possul um plane[amenLo esLraLeglco para cada clnco anos e para
2010/2013 a empresa enfrenLa um desao, pols prev ampllao LanLo em
Lermos nslcos, como em Lermos de recursos humanos. A esLraLegla denlda e
dobrar o Lamanho e para que esLe ob[euvo se concreuze e lmporLanLe que os
prosslonals esLe[am preparados. Capacldade de enLender e esLar na mesma
slnLonla da organlzao e um dos resulLados esperados pela alLa dlreo em
relao aos seus llderes (L-1).
<
SUMRIO
>
Conforme L-1 esse e um desao mulLo grande para os envolvldos e por
lsso a empresa dese[a que seus colaboradores esLe[am preparados. ara lsso
preclsam capaclLar e fazer com que as pessoas relLam acerca do momenLo de
vlda.
A alLa dlreo verlcou que possulam algumas pessoas, na llderana, com
nlvel aclma da medla e preclsavam de Lodos os prosslonals exLrapolando
a medla. nesLe ponLo o coocbloq serve como uma ferramenLa essenclal para
produzlr resulLados com mulLo mals qualldade e rapldez, desenvolvendo
prosslonals com malor compeLncla e capacldade de ampllao de sua gesLo
pessoal e prosslonal (ZAPA8Cv, 2010).
A lmplemenLao do coocbloq na A8C fol felLa para capaclLar os prosslonals
envolvldos a desenvolverem as habllldades e promoverem as mudanas (L-1).
Lssa vlso vem ao enconLro do que krausz (2007) dlz que o coocbloq auxilia no
desenvolvlmenLo dos llderes aumenLando o equlllbrlo e a[udando a prepararem-
se as mudanas que podero ocorrer.
A A8C esL preparando os prosslonals para novos desaos, segundo L-1,
e para que esse desao aconLea e preclso Ler prosslonals com capacldade de
promover mudanas. uesLaca-se clLao de krausz (2007, p. 33) quando dlz que
o coocbloq enfauza a anllse dos valores lndlvlduals e seu allnhamenLo com
os da organlzao para esumular o avano e o desenvolvlmenLo da pessoa e da
organlzao".
ara que esLe desenvolvlmenLo ocorra com o processo do coocbloq
preclso que exlsLa a gura do coach. C coach Lem um papel fundamenLal na
qualldade do coocbloq. Lle e um prosslonal LoLalmenLe apLo a desenvolver as
compeLnclas e poLenclallzar o desempenho de seus coachees. Lm consonncla
com o ob[euvo da A8C o coach orlenLa os coachees a vencer slLuaes dlncels e
de alLa presso por resulLados.
O processo de coocbloq na A8C ocorre com as llderanas aLraves de
conversas agendadas com a coach sendo ela uma pessoa que a[uda os coachees
a verlcar seus ponLos forLes e fracos, Lraando planos de ao, lndlcadores
e auxlllando a Lrabalhar em slLuaes que merecem mals prlorldade (L-3).
<
SUMRIO
>
Conforme menclonado pela coach so agendadas sesses de Lrs em Lrs
semanas e momenLos exLras, sollclLados pelos coachees. S e Lrabalhado com
quem esL dlsposLo a receber orlenLaes e que necesslLam de a[uda.
A enLrevlsLada L-2 no paruclpa desde o lnlclo do processo. Lla mesma
Lrouxe a necessldade para a empresa de paruclpao. ALraves de uma
necessldade especlca anallsou que fol lmporLanLe descobrlr que a empresa
esLava oferecendo Lambem esLa oporLunldade. lsLo demonsLra uma forma de
paruclpao que no e somenLe por lndlcao. A enLrevlsLada demonsLrou
lnLeresse na paruclpao do processo e a empresa mosLrou-se lnLeressada em
seu desenvolvlmenLo aLraves do coocbloq. Schuhly (1993) orlenLa que quando
uma pessoa Lem um mouvo de reallzao para qualquer aprendlzagem os
resulLados so mals sausfaLrlos.
Conforme a prprla L-2 dlz: eu Lrouxe lsso pra empresa, falel com meu
dlreLor, dlsse 'eu quero fazer lsso, slnLo esLa necessldade e eu vou fazer. 1u achas
que Lem alguma posslbllldade da empresa me a[udar?". Com esLa pergunLa a
enLrevlsLada aproxlmou a empresa [unLo a sl, pols demonsLrou lnLeresse de
acordo com os dese[os da prprla organlzao. Com esLa vlso uowney (2010) dlz
que uma relao bem sucedlda enLre o lndlvlduo e a organlzao e consegulda
quando ambos chegam aos mesmos ob[euvos.
! L-3 percebe que o processo de coocbloq a[udar em um dlreclonamenLo e
que se conunuar pensando como h vlnLe e dols anos aLrs, Lempo que comeou na
empresa, lr perder espao. Com lsso, enLende que a lmplemenLao do coocbloq
na A8C vlr ao enconLro do que dese[a, o auxlllar no cresclmenLo da carrelra.
! percebendo os resulLados e acredlLando que a lmplemenLao do
coocbloq na A8C os capaclLa a enfrenLar desaos e orlenLa no cresclmenLo
pessoal e prosslonal, L-4 esL conanLe e acredlLando nas melhorlas, pols o
processo, em sua oplnlo, e LransparenLe e claro.
ara que Ludo ocorra de uma manelra unlforme e coerenLe exlsLe o coach,
prosslonal adequado para o desenvolvlmenLo do processo de coocbloq,
conforme descrlLo aclma. ara lsso ser apresenLado, a segulr, qual o seu papel
denLro da organlzao no desenvolvlmenLo dos coachees.
<
SUMRIO
>
6.3 O PAPEl dO COACH NO dESENVOlVIMENtO dOS COACHEES
A coach na A8C e uma prosslonal conLraLada como consulLora para auxlllar
os llderes a produzlrem resulLados com qualldade e eccla na empresa. Lla
acompanha os coachees aLraves das sesses agendadas. nessas sesses os
coachees podem Lrazer quesLes h serem Lrabalhadas de forma a se senurem
parLe do negclo, sabendo que Lem valor para agregar na organlzao. P
devoluuvas a empresa e s ocorrem em comum acordo com os coachees.
O coach e a pessoa que lr ouvlr, sugerlr e levanLar hlpLeses pensando em
resulLados para as aes em que os coachees preclsam aLuar. Ser mulLo mals o
ouvlr que o falar (L-3).
ara que ha[a um acompanhamenLo adequado do desenvolvlmenLo dos
coachees, L-3 ressalLa que a prlmelra sesso serve para verlcar quals so os
ob[euvos que Lrouxeram os coachees para o coocbloq. A meLodologla apllcada e
a mesma para Lodos os coachees, o que muda so os planos de ao. Cada caso
Lem seu LraLamenLo especlco.
nas sesses, L-3 expllca que o coach faz a aberLura sugerlndo rever
aconLeclmenLos, comblnaes felLas de um enconLro ao ouLro, examlnando o
plano de ao, falando sobre os resulLados ou a falLa deles. C Lempo malor e do
coachee verlcando os Lemas que o moblllzam mals.
MulLas vezes e delxado, para os coachees, alguns Lemas de casa". no h
obrlgaLorledade de nada, segundo a L-3 so prosslonals maduros, conhecem
suas conqulsLas ou dlculdades e so responsvels por seu cresclmenLo. P,
Lambem, lndlcao de llLeraLura ou lnLerveno no slsLema dependendo do caso.
A conLraLao da consulLora coach exLerna deu-se para que no houvesse
lnLerferncla no processo, [ que a mesma no perLence a organlzao e aLua
somenLe com o coocbloq denLro da empresa (L-1). Segundo a L-3, para que ela
esLe[a conecLada com os ob[euvos organlzaclonals da A8C, o acompanhamenLo
de seu Lrabalho vem desde a conLraLao, com conversas expllcauvas por parLe
da empresa, aLe reunles mensals para dar o feeJbock do andamenLo do Lrabalho
que vem sendo desenvolvldo. LxlsLe sempre um dllogo com as pessoas do 8P
<
SUMRIO
>
para saber quals as esLraLeglas da empresa, quals as reas de necessldade de
orlenLao e desenvolvlmenLo dos coachees.
Para isso o coach Lem um papel fundamenLal de fazer com que os coachees
Lenham conana em seu Lrabalho e slnLam-se a vonLade para explanar suas
necessldades a[udando-os a alcanar os resulLados esperados pela organlzao.
Com lsso, e necessrlo que o coach se[a um prosslonal capaz, com experlnclas
em desenvolvlmenLo de pessoas, salba acompanhar seus coachees de forma
a manL-los mouvados, sausfelLos e pronLos para receberem mudanas
slgnlcauvas, alcanando bons resulLados.
ara demonsLrar os resulLados obudos aLe o momenLo com o processo
de coocbloq na A8C, ser apresenLado na seo segulnLe como esL sendo a
vlvncla dos coachees e quals suas expecLauvas para o fuLuro prosslonal.
6.4 VIVNCIAS dOS COACHEES E EXPECtAtIVAS PARA O FUtURO
PROFISSIONAl
Conforme ColdsmlLh, Lyons e lreas (2003) o coocbloq de boa qualldade
posslblllLa ao llder e equlpe desenvolverem compeLnclas e eccla de negclo.
ara a A8C esLe processo lr anLeclpar-se as necessldades, preparando as pessoas
para a susLenLabllldade dese[ada e plane[ada para ser aunglda aLe 2013.
Ao quesuonar a enLrevlsLada L-2 sobre sua vlvncla no processo a mesma
relaLa que possul grandes expecLauvas em relao aos resulLados que a sua
aLuao possa Lrazer aos seus llderados. Lla no unha mulLos conheclmenLos em
relao ao assunLo, somenLe de lelLura. LsLava em busca de a[uda prosslonal
com o pslclogo, mas acabou enconLrando em um coach a resposLa de como
equlllbrar seus anselos em relao a vlda prosslonal e pessoal. lornles (1992)
menclona que o coocbloq busca formas para resoluo dos problemas da prprla
pessoa que recebe apolo, pols e um processo que a[uda na aprendlzagem
conunua.
C enLrevlsLado L-3 expllca que esL h pouco Lempo paruclpando do
processo de coocbloq, mas mesmo asslm ele sabe que o que fazla no passado
<
SUMRIO
>
no delxou de ser lmporLanLe, mas mudou basLanLe. Seu conheclmenLo em
relao ao assunLo coocbloq e somenLe de llvros e arugos e com lsso, acredlLa
que uma das colsas e de preparar para essas mudanas". ode-se dlzer que o
pensamenLo de L-3 esL conforme o descrlLo por krausz (2007) de que o coocbloq
conLrlbul para a Lransformao dos lndlvlduos auxlllando nas mudanas que
se[am necessrlas.
L-4 consldera o processo de coocbloq na A8C basLanLe posluvo [ que
Lrabalha o cresclmenLo pessoal e prosslonal capaclLando a enfrenLar desaos. C
enLrevlsLado [ obLeve conLaLo com o processo denLro de ouLras empresas onde
Lrabalhou, Lendo a expecLauva denLro da A8C basLanLe grande, pols acredlLa
que o coocbloq Lraz cresclmenLo prosslonal, auxlllando-o nas habllldades e
caracLerlsucas pessoals e prosslonals.
A enLrevlsLada L-2 enLende que o coocbloq lr a[ud-la a se desenvolver
pessoal e prosslonalmenLe. AcredlLa que o processo pode gerar medo nas
pessoas, pols mudana gera medo, angusuas ou frusLraes, mas ela no possul
esLe medo [ que a empresa esL lnvesundo neles e se esL lnvesundo e porque
esL acredlLando em seu poLenclal.
L-2 acredlLa que somenLe lendo ou lndo a palesLras no lhe a[udar a
melhorar seus resulLados, mas Lendo alguem a[udando a quesuonar e buscar
ouLras manelras de Lrabalhar, seus anselos podero a[usLar-se com o que e
preclso para obLer um bom andamenLo de sua vlda prosslonal e pessoal.
Po[e L-3 possul a experlncla Lecnlca de 22 anos Lrabalhando para a A8C,
sendo que no cargo de gerenLe esL h pouco Lempo e necesslLando de um
dlreclonamenLo. ALraves do coocbloq acredlLa que esLe dlreclonamenLo vlr
e Lrar melhorlas para sua gesLo. L-3 acredlLa que o coocbloq o a[udar na
preparao para LanLas mudanas. na sua percepo, com a chegada da gerao
y no mercado de Lrabalho domlnando uma serle de ferramenLas, ele preclsa esLar
preparado para aLend-los de forma ecaz. Conforme [ descrlLo por 8aLemann
e Snell (2007) que o coocbloq e uma forma de dllogo, L-3 Lem noLado que o
coocbloq a[uda a Lrazer experlnclas de convlvlo podendo exlsur mals esLe upo
de lnLerao.
<
SUMRIO
>
nesLes anos de A8C o L-3 Lem vlsLo mulLas slLuaes de conlLos, falLa de
mouvao e falha na comunlcao, o que o delxa pensauvo com a forma que
as pessoas lldam com esLas quesLes. Levando lsso em conslderao podem-se
desLacar as palavras de Schermerhorn, PunL e Csborn (1999) que ressalLam a
lmporLncla da comunlcao enLre os membros de uma organlzao e para seu
sucesso.
C lnvesumenLo das empresas em lnsLrumenLos e ferramenLas que permlLam
melhorar a comunlcao, e planos de carrelra que permlLam manLer a mouvao
de Lodos, devero ser [usucado com a dlmlnulo da roLauvldade e aumenLo da
produuvldade. Com lsso, L-4 acredlLa que o processo Lrar melhorlas pessoals e
prosslonals para os envolvldos.
L-2 acredlLa que, em relao ao fuLuro prosslonal, o coocbloq Lrar
melhorlas para os prosslonals envolvldos. C coocbloq poder lhe Lrazer mals
segurana e Lranqullldade para lldar com slLuaes de conlLos enLre seus
llderados. val melhorar a capacldade de gerencl-los. Lm sua oplnlo, lsso no
slgnlca que o processo de coocbloq far com que no Lenham mals conlLos,
mas sero mals bem gerenclados. oder mosLrar a enLrevlsLada as colsas por
um lado que Lalvez sem esLar preparada no vlsse da forma correLa.
L-3 no Lem medo do processo [ que acredlLa que preclsa esLar dlsposLo
a aprender sem Ler medo do fuLuro, pols segundo ele se h conana, h
credlbllldade, h credlLo que enm merece ser aposLado". lsLo esL de acordo
com o que Charan (200), dlz que a pessoa que Lem LalenLo para a llderana e no
Leme deve desenvolver suas compeLnclas e converLer em habllldades e senso
crluco aprlmorado. Alnda espera que paruclpando desLe processo poder esLar
capaclLado para, quem sabe no fuLuro, ocupar um cargo de dlreo e perceber
da empresa qual e o ob[euvo dela para com ele.
C processo de coachlng passa pelas eLapas de reexo das necessldades e
ob[euvos da organlzao e seus colaboradores com relao a ela. or sequncla,
h a necessldade da ldenucao e da acelLao das suas declnclas, para
que cada uma delas possa ser Lrabalhada. lsLo ca mulLo evldenLe para L-3. Lm
mulLas slLuaes reeur como aglr em deLermlnada slLuao e a Lroca com o
coach pode a[udar a exerclLar a reexo para ouLras solues, no apenas uma,
<
SUMRIO
>
mas varlas solues, bem como enconLrar formas de buscar nos llderados as
solues dos conlLos e sugesLes para melhor conduo das mudanas.
L-4 acredlLa que, mesmo esLando no lnlclo do processo [ percebe resulLados
na capacldade de gerenclar conlLos e na mouvao dos lndlvlduos. lornles
(1992) Lambem consldera que o coocbloq ajuda na melhoria individual, apoia
nos desaos que Lero de ser enfrenLados com o grupo como um Lodo.
Como evldenclado na enLrevlsLa com L-3 a lmplanLao do processo alnda
esL no lnlclo do LoLal de 10 sesses, no caso os enLrevlsLados esLo paruclpando
da quarLa sesso, aLualmenLe. nesLa fase o fundamenLal do coach , aps
enLender os ob[euvos da organlzao, consLrulr uma relao de conana com
os coachees de modo que Lodos se slnLam a vonLade para expor suas angusuas
e ob[euvos em relao a organlzao e sua esLraLegla. L, aps esLa eLapa allnhar
os ob[euvos dos coachees em relao a organlzao.
llca evldenclado que os coachees possuem uma ansledade em relao a
conunuldade do processo, mas admlLem que esLo conanLes e seguros que
o mesmo Lrar mudanas slgnlcauvas e coerenLes com as suas necessldades.
uemonsLram esLar senundo sausfao quanLo a paruclpao e acredlLam que
aps o Lermlno das sesses conLraLadas pela empresa buscaro novas formas
de aperfeloamenLo para que sua vlda pessoal e prosslonal esLe[a sempre
em coerncla com seus ob[euvos e de suas organlzaes, no delxando calr ao
esqueclmenLo que o llder preclsa esLar em consLanLe desenvolvlmenLo. Sendo
asslm, na seo segulnLe so apresenLadas posslbllldades de melhorlas para a
empresa.
6.3 POSSIBIlIdAdES dE MElHORIAS PARA A EMPRESA
Sendo o coocbloq um auxlllo aos llderes e llderados, conforme descrlLo por
ColdsmlLh, Lyons e lreas (2003), e necessrlo e lmporLanLe que a empresa A8C
ldenuque novos prosslonals para paruclparem do processo. AcredlLa-se que
se dlvulgado de uma forma correLa ouLros colaboradores llderes mosLrar-se-o
lnLeressados no assunLo em quesLo.
<
SUMRIO
>
Como L-1 comenLou que a empresa possul lnLeresse LoLal que seus llderes
se[am capaclLados para alcanarem o ob[euvo prlnclpal da empresa aLe 2013,
acredlLa-se que se demonsLrado e formallzado o processo denLro da organlzao,
llderes esLaro lnLeressados na paruclpao e formaro uma equlpe pronLa para
chegarem aos resulLados esperados.
A empresa Lem os ob[euvos claros e, somenLe com os seus llderes preparados
ela poder alcanar esLes ob[euvos. Cs prlnclpals ganhos so relaclonados as
pessoas e a comunlcao enLre elas. Lsse lnsLrumenLo a[uda na reexo de
novas solues e Lambem as Lrocas, bem como o dese[o de enLendlmenLos das
mouvaes das pessoas que nela Lrabalham. L1 evldencla que as pessoas so
mouvadas por senumenLos, asslm Lambem, senumenLos podem ser desperLados,
com o ob[euvo de Ler na organlzao pessoas sausfelLas, mudanas com a menor
perda de LalenLos e com malor Lranqullldade. Cs llderes devem servlr de exemplo
para seus llderados e faz parLe do seu papel enLender o papel de cada um de sua
equlpe para a[ud-los no alcance de suas meLas, e asslm aunglr as suas. 1udo
parLe do efelLo cascaLa. L por lsso que a empresa esL aberLa a melhorlas, pols,
no quer esperar 2013 para que as colsas aconLeam, esL fazendo a sua parLe
no processo, do qual as pessoas so a parLe fundamenLal da organlzao.
C amblenLe organlzaclonal, aLualmenLe caracLerlzado por consLanLes
mudanas, necesslLa de camlnhos que o levem a reexo e capaclLao de seus
llderes para exercerem suas funes de uma manelra ecaz.
8uscando o ob[euvo geral da pesqulsa, aps a revlso da llLeraLura e
esLudo reallzado percebeu-se que fol alcanado, ou se[a, o coocbloq e um umo
lnsLrumenLo para quallcao do processo gerenclal auxlllando os execuuvos a
desenvolverem habllldades de llderana.
ercebeu-se que o coocbloq Lem um papel lmporLanLe na vlda pessoal e
prosslonal das llderanas. CporLunlza a posslbllldade de cresclmenLo de carrelra
ou aLe mesmo de resoluo de quesLes pslcolglcas que afeLam o pensar.
Asslm, pode-se armar que o coocbloq e um lnsLrumenLo de grande valla para as
llderanas organlzaclonals.
<
SUMRIO
>
Alem dlsso, pode-se conLar com o coocbloq para realizao de mudanas
slgnlcauvas na vlda pessoal que, mulLas vezes, poder afeLar o prosslonal.
Mudanas essas Lrazendo conslgo aperfeloamenLo, desenvolvlmenLo e
oporLunldades.
ode ser percebldo que o coocbloq pode agregar valor as compeLnclas
exlgldas pelo mundo corporauvo, esLando os llderes mals preparados para o
gerenclamenLo dos processos e das pessoas, assunLo esse ho[e mulLo dlscuudo
no mundo organlzaclonal, [ que quando se consegue um bom Lecnlco no se
consegue um bom llder e vlce-versa.
na empresa em quesLo nesLa pesqulsa, e no processo de coocbloq,
nas sesses agendadas pelo coach que as pessoas Lm a posslbllldade de
explanar suas oplnles, desconLenLamenLos e mosLrar quals so seus anselos
de mudanas lnLernas. C coach Lem um papel fundamenLal na consLruo de
um relaclonamenLo convel para que os coachees slnLam-se a vonLade em
apresenLar suas fraquezas e saber que recebero um reLorno adequado.
L aLraves do coach que os enLrevlsLados llderes Lm a posslbllldade de
esLabelecer um dllogo aprlmorando suas capacldades e recebendo reLornos
que possam a[ud-los na conduo de seus processos e pessoas. L ele que
os conduz, como um Lrelnador, aos ob[euvos proposLos pela organlzao, os
orlenLando de manelra efeuva, para que desenvolvam suas capacldades de
percepo, gerlndo os conlLos, aumenLando a mouvao dos llderados.
As pessoas, na A8C, so escolhldas a parur de uma declncla observada
pela dlreo da empresa e apresenLadas a elas como forma de capaclL-las e
auxlll-las a desenvolverem habllldades que venham esLar em consonncla com
os ob[euvos da empresa. Cs paruclpanLes do processo de coocbloq devem esLar
llgados a llderana organlzaclonal.
uenLre os ob[euvos especlcos alcanados nesLa pesqulsa, verlcou-se o
porqu da declso de lmplemenLao do coocbloq e como ele ocorre denLro
da A8C, a ldenucao de como o coach acompanha o desenvolvlmenLo dos
coachees e verlcao e avallao dos coachees quanLo a vlvncla no processo
e expecLauvas para o fuLuro prosslonal. Alem dlsso, aponLar posslbllldades de
<
SUMRIO
>
melhorlas a empresa, servlndo asslm como lncenuvo na uullzao do processo
de coocbloq em suas auvldades.
ara lsso a pesqulsadora preclsou aLer-se aos esLudos e llvros que a
orlenLassem quanLo a denlo do coocbloq e quals os processos que poderla
auxlllar na conduo dos llderes com seus llderados.
Ao longo do esLudo a pesqulsadora senuu dlculdades para consegulr
agendar as enLrevlsLas com a empresa, pols se LraLa de enLrevlsLa onde o
enLrevlsLado preclsa esLar presenLe, ou se[a, para esLar presenLe e necessrlo
ele delxar suas auvldades dlrlas, que so sempre corrldas, e dedlcar-se por
alguns mlnuLos as pergunLas felLas pela pesqulsadora.
ulanLe do esLudo apresenLado, acredlLa-se que um llmlLador fol o Lempo
dos enLrevlsLados, pols alguns poderlam Ler ampllado suas resposLas, sendo elas
mulLo suclnLas, embora com boa vonLade, dlculLando a anllse do pesqulsador.
Conclulu-se Lambem que os prosslonals enLrevlsLados alnda no Lem o
enLendlmenLo real do propslLo do coocbloq denLro da A8C, qual seu ob[euvo
prlnclpal denLro da organlzao. Sugere-se uma malor comunlcao e dlvulgao
do processo de coocbloq para que asslm os demals llderes, se necessrlo,
sollclLem a organlzao a paruclpao e verlquem o quanLo o coocbloq poder
auxlll-los no processo gerenclal Lrazendo resulLados para a prprla organlzao.
ALraves do que fol exposLo pelas llderanas enLrevlsLadas, o coocbloq
uullzado como um lnsLrumenLo ecaz que Lraz conslgo a capacldade de consegulr
a Lransformao necessrla, auxlllando o grupo de execuuvos a promoverem a
boa comunlcao das pessoas, sabendo gerenclar os conlLos e posslblllLando a
mouvao nos llderados da organlzao.
Sugere-se a posslbllldade de ampllao do esLudo com os llderados dos
coachees verlcando se houve mudanas mals slgnlcauvas e quals as mudanas
mals relevanLes que consLaLaram a parur da paruclpao no processo.
LsLe Lema, bem como o lnLeresse pelo mesmo, no se esgoLam nesLa
pesqulsa, pols e de exLrema lmporLncla a conunuao do Lema a ser Lrabalhado
<
SUMRIO
>
[unLo aos llderados dos coachees, asslm verlcando a lmporLncla do coocbloq
na conduo dos Lrabalhos dos coachees, especlcamenLe.
REFERNCIAS
8A1LMAn, 1homas S., SnLLL, Scou A. Administrao: llderana e colaborao
no mundo compeuuvo. So aulo, McCraw-Plll, 2007.
8A1LMAn, 1homas S, SnLLL, Scou A. Administrao: novo cenrlo
compeuuvo. 2ed. So aulo: ALlas, 2011.
8CWul1CP, !ames L., 8uCnC, AnLony l. Elementos do comportamento
organizacional. So aulo, S: lonelra, 2004.
8u8n, Cllllan. Monvao para |e|gos. 8lo de !anelro: AlLa 8ooks, 2011.
CL8vC, Amado Lulz, 8L8vlAn, edro Alclno. Metodo|og|a c|ennhca. So aulo,
S: renuce Pall, 2002.
CPA8An, 8am. O lder criador de lderes. 8lo de !anelro: Llsevler, 2008.
CCPLn, Alan 8., llnk, SLephen L. Comportamento organizacional: concelLos e
esLudos de caso. 8lo de !anelro, 8!: Campus, 2003.
uCWnL?, Myles. coochinq ehcaz. So aulo: Cengage Learnlng, 2010.
uu18A, Lllane. coochinq: o que voc preclsa saber. 8lo de !anelro: Mauad x, 2010.
lACunuLS, aLrlcla Maruns. Liderana resiliente: condlo essenclal para lldar
com a conLemporaneldade. ln: 1AvA8LS, Alexandre de Souza, 1AvA8LS, Carlne
8odrlgue. Gesto empresarial: a lnLegrao das compeLnclas. 8agaggem
evenLos, 2004.
lC8nlLS, lerdlnand l. Como conseguir melhores desempenhos de seus
empregados. So aulo, 1992.
<
SUMRIO
>
l8AnA, Ana Crlsuna Llmongl. Comportamento organizacional: concelLos e
prucas. So aulo, S: Saralva, 2006.
CALLWL?, W 1lmoLhy. O jogo interior de tnis. So aulo, S: 1exLonovo, 1996.
ClL, AnLonlo Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. So aulo, S: ALlas,
2002.
CCLuSMl1P, Marshall, L?CnS, Laurence, l8LAS, Alyssa. coochinq: o exerclclo
da llderana. 8lo de !anelro: Llsevler, 2003.
CuL88A, lsabel Carvalho. esqu|sa ua||tanva e an||se de contedo:
Senudos e forma de uso. orLugal: rlnclpla LdlLora, 2006.
PA1AkL?AMA, ?oshlo. A revoluo dos gerentes. 8elo PorlzonLe, MC:
lundao Chrlsuano Cuonl, Lscola de Lngenharla da ulMC, 1993.
!CnLS, Laurle 8eLh. Jesus cooch. So aulo: Mundo CrlsLo, 2003.
klnlCkl, Angelo. k8Ll1nL8, 8oberL. Comportamento organizacional. So aulo,
S: McCraw-Plll, 2006.
k8AuSZ, 8osa 8. Comparn|hando o poder nas organ|zaes. So aulo: nobel,
1991.
LA8A, Consuelo 8ocha uuLra de. A atual gesto do conhecimento: a
lmporLncla de avallar e ldenucar o caplLal lnLelecLual nas organlzaes. So
aulo: nobel, 2004.
LAkA1CS, Lva Marla. MA8CCnl, Marla de Andrade. Tcnicas de pesquisa. So
MlnC8, Marlanne. Coach|ng e aconse|hamento. um gula pruco para
gerenLes: um plano de ao passo a passo para o sucesso. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 1997.
<
SUMRIO
>
nL1C, lvaro lranclsco lernandes. Gesto de Con|tos. 1PLSlS, So aulo, ano
ll, v.4, p. 1-16, 2 SemesLre, 2003. ulsponlvel em:< hup://www.canLarelra.br/
Lhesls2/v4n1/alvaro.pdf>. Acesso em: 08 seL. 2012.
C'nLlLL, Mary 8eLh. coochinq tre|nando execunvos: como colocar llderes a
frenLe com seus desaos. So aulo: luLura, 2000.
AuLA, Maurlclo. O sucesso inevitvel: coocbloq e carrelra. So aulo:
luLura, 2003.
C8CPL, Cermalne, nlL8LuL8, !ed. coochinq: o apolo que faz as pessoas
brllharem. 8lo de !anelro: Llsevler, 2002.
8CuAnCv, Cleber Crlsuano, l8Ll1AS, Lrnanl Cesar. Meto|og|a c|ennhca do
8lCCl, 8enaLo. rancando coochinq: um programa compleLo para
plane[amenLo e Lomada de declses prosslonals e pessoals. CuallLec
ubllcaes. So aulo, S. 2009.
8C88lnS, SLephen . Comportamento organizacional. 8lo de !anelro, 8!:
earson renuce Pall, 2003.
8CWL, W. Clenn. Llderana esLraLeglca e crlao de valor. ERA Revista de
Administrao de empresas, So aulo, v. 42, p.7-19, n. 1, !an./Mar. 2002.
ulsponlvel em:< hup://www.sclelo.br/pdf/rae/v42n1/v42n1a03.pdf>. Acesso
em: 012 seL. 2012.
SlLvA, Marla !ulla aes da. Comunicao tem remdio: a comunlcao nas
relaes lnLerpessoals em saude. So aulo: Loyola, 2006.
SCPL8ML8PC8n, !ohn 8. !r., Pun1, !ames C., CS8C8n, 8lchard n.
Fundamentos de comportamento organizacional. orLo Alegre: 8ookmann,
1999.
<
SUMRIO
>
SCPuPL?, CunLer lranz. Monvao e Desenvo|v|mento. Ldles Loyola, So
aulo, S, 1993.
SlMAS, !ullana. Arugonal". ulreLrlo de arugos graLulLos, [un. 2010. ulsponlvel
em: <hup://www.arugonal.com/carrelra-arugos/llderes-de-sucesso-o-fuLuro-
de-sua-organlzacao-depende-deles-2632238.hLml>. Acesso em: 24 mal. 2012.
unuL8PlLL, 8rlan C., McAnALL?, klmcee, kC8lA1, !ohn !. coochinq
execunvo para resu|tados: gula denluvo para o desenvolvlmenLo de llderes
organlzaclonals. Csasco, S: novo Seculo LdlLora, 2010.
vLCCPlC, 8oberL . Comportamento Crgan|zac|ona|: concelLos bslcos. So
aulo: Cengage Learnlng, 2008.
vlLl8A, 8oberLo lonseca. Comunicao organizacional: gesLo de relaes
publlcas. 8lo de !anelro: Mauad, 2004.
1CLlC, Suzana da 8osa. A liderana: da Leorla dos Lraos ao coocbloq. ln:
8l1LnCCu81, Cludla. CesLo conLempornea de pessoas. orLo Alegre:
8ookman, 2004.
WACnL8, !ohn A., PCLLLn8LCk, !ohn 8. Comportamento organizacional:
crlando vanLagem compeuuva. So aulo, S: Saralva, 2006.
WCLk, Leonardo. coochinq: a arLe de soprar brasas. 8lo de !anelro:
CuallLymark, 2008.
?ln, 8oberL k. Estudo de caso: plane[amenLo e meLodos. 4 ed. orLo Alegre,
8S: 8ookman, 2010.
ZAPA8Cv, Anna. coochinq: camlnhos para Lransformao da carrelra e da vlda
pessoal. 8lo de !anelro: 8rasporL, 2010.
<
SUMRIO
>
C LnuCMA8kL1lnC CCMC uM 8CCLSSC uL lnCvAC
ORGANIZACIONAl
Cobtlel 8etqmooo 8otqes vlelto
1
e Costovo 5eveto Je 8otbo
2
RESUMO
C endomarkeung e ferramenLa que posslblllLa dlversas melhorlas para as
empresas em seus conLexLos lnLernos o que, como consequncla, pode reeur
posluvamenLe em dlferenLes ngulos das organlzaes. ara a operaclonallzao
desse processo, dlversos faLores devem ser moblllzados e, nesse senudo,
e fundamenLal a adoo de uma vlso slsLmlca com o propslLo de abarcar
os varlados elemenLos envolvldos. C endomarkeung relaclonado ao processo
de lnovao e Lema que carece de esLudos e referenclal Lerlco de suporLe.
uenLre os dlferenLes upos de lnovao ponLuados em llLeraLura da rea, ca
evldenLe o concelLo de lnovao organlzaclonal abarcando o desenvolvlmenLo
ou aproprlao de novo modelo e pruca na gesLo, LanLo em nlvel exLerno
quanLo lnLerno. C presenLe esLudo aborda o endomarkeung como um processo
de lnovao organlzaclonal, posslblllLando, a parur do amblenLe lnLerno, a
lncorporao e agregao de valor em dlferenLes nlvels para as organlzaes.
Como resulLado, apresenLa LanLo modelos de gesLo da lnformao, como de
aprendlzagem organlzaclonal e lnovao, conLrlbulndo no s em nlvel Lerlco
como pruco.
Palavras-chave: Lndomarkeung. lnovao. CesLo da lnformao. Aprendlzagem.
1MesLre em ueslgn pela unlversldade do vale do 8lo dos Slnos (unlSlnCS). rofessor do
Curso de 8acharelado em ueslgn da laculdade da Serra Caucha (lSC).
2uouLor em Lngenharla de roduo pela unlversldade lederal do 8lo Crande do Sul
(ul8CS). rofessor do rograma de s-Craduao em ueslgn da unlslnos.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
C Lema lnovao, embora mulLo comenLado enquanLo resulLado de
lnvesumenLos e pro[eLos ponLuals, pouco vem sendo debaudo em Lermos
de processo e modelo de negclo que proplcle desenvolvlmenLo conunuo e
susLenLvel. So lnumeras as razes para Lamanha evldncla dada ao Lermo
lnovao" face a compeuuvldade e velocldade de mudana caracLerlsucas do
conLexLo aLual de mercado. LnLreLanLo, observa-se que, embora a Lecnologla
lmpulslone a mudana, essa no Lraduz essenclalmenLe uma capacldade de
renovao conunua por melo da lnovao. A lglca de adlanLar-se as demandas
e garanur lucros e perenldade de organlzaes requer uma vlso mals
abrangenLe que envolve a compreenso do comporLamenLo do consumldor e
as varlabllldades nos gosLos dos mesmos frenLe a oferLa de produLos/servlos
uma vez que, no conLexLo aLual de consumo so lnumeros os elemenLos que
paruclpam da escolha de produLos/servlos LanLo Langlvels quanLo lnLanglvels -
sendo um deles a aLmosfera da prprla empresa.
uenLre os dlferenLes elxos da lnovao, segundo Manual de Cslo (CLCu,
1997), desLaca-se: l) lnovao de roduLo (bens ou servlos) - que conslsLe na
lmplemenLao de um produLo/servlo ou bem novo ou slgnlcauvamenLe
melhorado nas prucas de negclo de uma organlzao, ll) lnovao de rocesso
- baseada na lmplemenLao de um meLodo de produo ou dlsLrlbulo
novo ou slgnlcauvamenLe melhorado nos processos de uma empresa, lll)
lnovao de Markeung - conslsLe na lmplemenLao de um novo meLodo de
markeung que acarreLa mudanas slgnlcauvas na concepo de um produLo,
na embalagem ou no poslclonamenLo de mercado (promoo e preos), lv)
lnovao Crganlzaclonal - que se basela na lmplemenLao de um novo meLodo
organlzaclonal em relao ao amblenLe exLerno e amblenLe lnLerno.
ue acordo com urucker (1986) apud ellegrln (2008) lnovaes nas prucas de
negclo ou lnovaes de gesLo compreendem a lmplemenLao de novos meLodos
para a organlzao de rounas e procedlmenLos na conduo do Lrabalho, Lals como:
- SlsLemas de produo enxuLo,
- SlsLemas de gerenclamenLo da qualldade,
<
SUMRIO
>
- SlsLemas de gerenclamenLo da cadela de fornecedores,
- 8eengenharla de processos de negclo, enLre ouLras prucas,
- rucas para permanenLe capaclLao dos empregados e oumlzao de
sua carrelra [unLo a empresa, Lals como slsLema de educao, LrelnamenLo,
capaclLao Lecnolglca, paruclpao em resulLados, planos de carrelra e ps-
carrelra,
- rucas para melhor comparulhamenLo da lnformao e do conheclmenLo
na empresa, garanundo o acesso no grau adequado a cada pessoa.
Lm relao a lnovao organlzaclonal, embora se[a evldenLe a necessldade
de um olhar slsLmlco do conLexLo para anllse, baseado em CLCu (1997) e
ellegrln (2008), e posslvel ldenucar dols mblLos em que a lnovao pode
ocorrer: amblenLe lnLerno e exLerno. CuanLo ao amblenLe exLerno - esse, com
malor predomlnncla na llLeraLura, as lnovaes podem ocorrer de dlferenLes
modos se[a por melo de allanas esLraLeglas, joint ventures, assoclaes, redes
de cooperao, lnovao aberLa, enLre ouLros, conLanLo que essas aruculaes
alLerem a esLruLura e modelo de negclo. !, no que Lange ao amblenLe lnLerno,
desvela-se a lmporLncla de uma esLruLura organlzaclonal que vlablllze as Lrocas
humanas e posslblllLe um uxo de lnformaes e aprendlzagem a qual permlLa
o pleno desenvolvlmenLo e capacldade de resposLa rplda a mudanas. L nesse
mblLo que se ldenuca o endomarkeung como um lnsLrumenLo que vlablllza
um allnhamenLo do conLexLo lnLra-organlzaclonal ao mesmo Lempo em que
posslblllLa a lmplemenLao de mudanas nos meLodos e processos lnLernos.
2 ENDOMARkETING
Ao conslderar que markeung e o processo de esLabelecer e manLer
relaes de Lroca muLuamenLe benecas com cllenLes e ouLros grupos de
lnLeresse"(nlCkLLS, WCCu, 1999) e endomarkeung e o markeung para
denLro" (kC1LL8, 2009), ca evldenLe a necessldade de um allnhamenLo lnLerno
e exLerno das organlzaes para eclncla nos processos e compeuuvldade.
nesse senudo, 8ekln (2004) aponLa que endomarkeung e um lnsLrumenLo que
<
SUMRIO
>
compleLa o esforo de markeung de uma organlzao, moblllzando seu publlco
lnLerno.
LnLreLanLo, a abordagem de endomarkeung (como uma aLuao do
markeung) conslsLe em um olhar um pouco resLrlLo do conLexLo e problemas
envolvldos para a busca por um resulLado eclenLe. L faLo que a dlsclpllna exlglda
parLe de pressuposLos de esLraLegla, como susLenLa koLler (2009), ao armar
que endomarkeung conslsLe em um Lrlngulo esLraLeglco enLre a empresa,
funclonrlo e cllenLe".
A parur de Lals consLaLaes ca evldenLe a necessldade de operar de denLro
para fora, fazendo com que o markeung lnLerno preceda o markeung exLerno
(kC1LL8, 2000) por melo de um processo que sausfaa os cllenLes lnLernos como
pre -requlslLo para sausfazer os cllenLes exLernos.
Lm um olhar mals abrangenLe, 8rum (2000) susLenLa que endomarkeung
conslsLe em dar ao funclonrlo educao, carlnho e aLeno, Lornando-o bem
preparado e bem lnformado para que possa Lornar-se Lambem uma pessoa
crlauva e fellz, capaz de surpreender, encanLar e enLuslasmar o cllenLe".
Com base nos concelLos apresenLados, observa-se a posslbllldade de
compreenso do endomarkeung como uma ferramenLa de gesLo que vlsa
melhorar a comunlcao lnLerna (prlnclpalmenLe enLre alLa dlreo e funclonrlos)
e o bom relaclonamenLo enLre eles, resulLando na melhorla da lmagem lnLerna
de uma empresa e em um amblenLe mals produuvo e agradvel de Lrabalho.
Asslm, consLaLa-se que, ao harmonlzar o ob[euvo do funclonrlo com o ob[euvo
global da empresa e esLabeleclda uma cumpllcldade e compromlsso muLuos.
C markeung, de acordo com 8ekln (2004), aLral e reLem cllenLes, enquanLo
que o endomarkeung aLral e reLem funclonrlos que reLem cllenLes. or Lal
razo, so lnumeros os mouvos pelos quals as organlzaes devem aLenLar
para o endomarkeung, sendo grande parLe deles relaclonados com bem
esLar, compromeumenLo, mouvao e qualldade no Lrabalho vlsLo que os
funclonrlos so mulupllcadores da marca/empresa. CuLro ponLo cruclal e que
uma organlzao com esLruLura de comunlcao lnLerna eclenLe apresenLa
menores ruldos de lnformao e malor capacldade para mudana.
<
SUMRIO
>
C endomarkeung exlge uma abordagem de gesLo lnLegrada e allnhada
com os ob[euvos organlzaclonals. nesse senudo, requer a lnLegrao de aLores
lnLernos e melhorla do amblenLe de Lrabalho para alcanar malor desempenho.
Conslderando-se que o caplLal lnLelecLual e o lmporLanLe auvo de uma organlzao
(S1LWA81, 1997) e que, em funo dlsso, Lornou-se foco de dlferenLes lnlclauvas
das organlzaes, Lorna-se cruclal o lnvesumenLo em aes que busquem o bem
esLar e a qualldade de vlda no Lrabalho.
Alem dlsso, o rlLmo de vlda conLemporneo e a carga horrla envolvlda em
auvldades de Lrabalho - mulLas vezes malor do que o Lempo desfruLado em casa
- lnclLa a busca pela pela qualldade de vlda no Lrabalho no lnLulLo de promover
um amblenLe melhor para Lodos, esLabelecendo e manLendo relaes de Lroca
muLuamenLe benecas enLre empresa e rede de colaboradores.
llca evldenLe o quanLo a operaclonallzao de prucas de endomarkeung
como uma ferramenLa de gesLo da lnovao e fundamenLal na lncorporao
de esLraLeglas organlzaclonals. LnLende-se como esLraLegla o con[unLo de
declses e aes relauvas a escolha dos melos e a aruculao de recursos com
vlsLa a aunglr um ob[euvo (1PlL1A81, 1984), sendo uma fora medladora enLre
a organlzao e o seu amblenLe: um padro no processo de Lomada de declses
organlzaclonals para fazer face ao amblenLe (Mln1Z8L8C, 1988). nesse senudo,
e fundamenLal gerlr o caplLal humano (conheclmenLo, compeLncla, valores e
poLenclal lnovador dos lndlvlduos) denLro da organlzao.
2.1 LnuCMA8kL1lnC L lnCvAC C8CAnlZAClCnAL
ue acordo com ellegrln (2008) uma lnovao para ser conslderada como
Lal deve Ler sldo lmplemenLada, lnLroduzlda no mercado e gerar resulLados
econmlcos para a empresa. C processo de endomarkeung e a consLruo de um
amblenLe de Lrabalho saluLar proporclonam lnumeros benenclos uma vez que
acarreLam malor mouvao dos funclonrlos o que resulLa em malor produuvldade.
Alem dlsso, o bem esLar no Lrabalho pode desencadear dlvulgao posluva da
empresa e produLos, Lransferlndo a aLmosfera lnLerna (dos processos da empresa
e condles de Lrabalho) para os produLos/servlos oferecldos. lsso porque so
dlversos os aLrlbuLos que paruclpam da escolha de uma marca ou produLo no
<
SUMRIO
>
conLexLo aLual de consumo. uesse modo, [unLo ao produLo, so aLrelados valores
lnLanglvels da marca e experlncla de consumo. L fcll compreender Lal asseruva
ao observar que uma empresa que apresenLa algum ponLo noclvo quanLo aos
slsLemas de produo, maLerla-prlma lndevlda, relaes de Lrabalho lnadequadas
- enLre ouLros aspecLos - Lem como reLorno a lnsausfao do consumldor pela
Lransferncla desses valores" para o produLo/servlo.
lsso pode ser percebldo ao se conslderar produLo como um con[unLo de
aLrlbuLos Langlvels e lnLanglvels que proporclonam benenclos reals ou percebldos
com a nalldade de sausfazer as necessldades e os dese[os do consumldor
(SLMLnlk, 8AMCSS?, 1993). nesse senudo, produLo/servlo represenLa o
con[unLo de aLrlbuLos, funes e benenclos que os cllenLes compram e, por Lal
mouvo, um produLo/servlo e a experlncla LoLal do cllenLe ou consumldor em
relao a uma organlzao (vlLl8A, C., vlLl8A, S, LCLS, 2009).
ulanLe de Lals conslderaes, ca evldenLe o quanLo o endomarkeung -
como um processo de lnovao organlzaclonal - Lraz de benenclos para a
empresa, enLre eles:
a) consLruo da lmagem da marca a parur da percepo dos cllenLes e
conLexLo de consumo, o que pode reeur posluvamenLe no momenLo de compra,
b) melhorla dos processos lnLernos e produuvldade, uma vez que o
endomarkeung busca oumlzar processo de comunlcao e uxo de lnformaes,
c) aprendlzagem organlzaclonal - por melo de aes de Lals como espaos
de Lroca, auvldades em grupo e acesso a lnformaes, fazendo com que Lodos
os funclonrlos Lenham uma vlso comparulhada da empresa e negclo.
2.2 APRENdIZAGEM E GEStO dA INFORMAO
ara a operaclonallzao do endomarkeung e necessrlo, anLes de Ludo,
o conheclmenLo da culLura da organlzao e das especlcldades do conLexLo
da empresa. ue modo geral, pode-se ldenucar um comporLamenLo padro no
que Lange aos processos de comunlcao lnLerna e uxo das lnformaes. ue
<
SUMRIO
>
acordo com 8rum (2000) e 8ekln (2004), comunlcao lnLerna no caracLerlza
o processo de endomarkeung uma vez que o propslLo dessa comunlcao
e deLermlnanLe vlsLo que a Lransmlsso dos valores e vlso da empresa de
modo verucal, bem como a dlssemlnao das lnformaes lnsuLuclonals no
promovem, necessarlamenLe, o bem esLar dos funclonrlos. nesse senudo, e
fundamenLal que a essncla do processo de comunlcao (a lnformao a ser
dlssemlnada) se[a orlenLada e vlse o bem esLar, sausfao e sensao de perLena
dos funclonrlos no mblLo empresarlal.
C uxo de lnformaes nas empresas, nos modelos Lradlclonals de gesLo e
esLruLura organlzaclonal, segue lglca Lop-down (nCnAkA, 1AkLuCPl, 1997). A
dlssemlnao da culLura organlzaclonal parLe dessa mesma orlenLao, envolvendo
como aLores: a dlreo, prosslonals de nlvel lnLermedlrlo (como gerenLes de
deparLamenLos, por exemplo) e funclonrlos de llnha de frenLe (como vendedores,
empregados da llnha de produo enLre ouLros). L compreenslvel que o uxo de
lnformaes nessa orlenLao ocorra de modo unllaLeral, congurando um processo
de Lransmlsso e no de Lroca. uessa forma, para a vlablllzao do processo de
endomarkeung como lnovao organlzaclonal, Lorna-se necessrlo romper com o
modelo Lradlclonal de dlssemlnao de lnformaes Lop-dow e vlablllzar a lglca
de feed-back consLanLe (llgura 1). Alem dlsso, para a lmplemenLao do processo
de endomarkeung em uma organlzao, a eLapa lnlclal de compreenso da culLura
e conLexLo da empresa exlge a adoo de uma vlso slsLmlca que parLa dos
ob[euvos da empresa e arucule os funclonrlos no lnLulLo de oumlzar os processos
de produo e aunglr os resulLados corporauvos dese[ados.
I|gura 1 - I|uxo de |nformaes e endomarkenng
<
SUMRIO
>
ara a efeuvao do processo de endomarkeung e promoo da
aprendlzagem organlzaclonal e fundamenLal o envolvlmenLo dos prosslonals
do nlvel lnLermedlrlo (gerenLes de deparLamenLos, gesLores) uma vez que
essa caLegorla serve de lnLerface enLre a dlreo e os empregados da llnha
de frenLe. nesse senudo, Lals prosslonals devem aLuar como lnLerpreLes das
demandas de ambos os lados, aglndo como caLallzadores e formuladores de
problemas-solues a serem lmplemenLadas no mblLo lnLerno da empresa
(llgura 2).
I|gura 2 - I|uxo de |nformaes e atores envo|v|dos
Para viabilizar o processo de inovao organizacional por meio do
endomarkeung os deparLamenLos ou funes de gerncla de markeung e
recursos humanos - esses, poslclonados vla-de-regra no cenLro da plrmlde
organlzaclonal (gura 2) devem ser moblllzados. lsso decorre dos pers dessas
auvldades, uma vez que os dlferenLes lnsLrumenLos e processos empregados
pelo markeung, allados ao compromlsso em gerenclar e desenvolver LalenLos -
prprlo da auvldade de recursos humanos - vlablllza a consLruo de esLraLeglas
de comunlcao lnLegrada e aes que promovam o desenvolvlmenLo e melhorla
dos processos lnLernos e cllma organlzaclonal.
Mals do que comunlcao lnLerna, o endomarkeung requer a consLruo de
um amblenLe de Lrabalho em que os ob[euvos empresarlals se[am consoanLes
como os ob[euvos dos funclonrlos e, nesse senudo, se[a consLruldo um
<
SUMRIO
>
amblenLe que favorea o desempenho lndlvldual, a colaborao enLre grupos,
a aprendlzagem organlzaclonal e, como consequncla a compeuuvldade da
empresa.
A parur dessa uca observa-se que, para o bem esLar dos funclonrlos,
mals do que um processo de comunlcao eclenLe e benenclos oferecldos
pela empresa, ouLros elemenLos devem ser aruculados, perpassando por reas
Lals como arqulLeLura, saude, deslgn, dlrelLo enLre ouLras, em uma abordagem
slsLmlca, conforme gura 3.
I|gura 3 - V|so s|stm|ca do endomarkenng
Ionte: 8aseado em Carva|ho (2010)
or melo de uma abordagem slsLmlca que envolva dlferenLes reas do
conheclmenLo e parundo do pressuposLo de que empresas que no possuam
Lals compeLnclas em mblLo lnLerno possam adqulrl-as ou lncorpor-las aLraves
de servlos Lercelrlzados, e posslvel consLrulr um amblenLe lnLerno que vlablllze
a lnovao conunuada.
C enga[amenLo dos funclonrlos e a consLruo de um amblenLe de Lroca
de modo que os mesmos passem a Ler uma vlso comparulhada sobre os
negclos da empresa e o emprego dos lnsLrumenLos do endomarkeung LanLo
de lnformao (murals lnformauvos, lnLraneL, palesLras, enLre ouLros) como de
<
SUMRIO
>
lnLegrao (auvldades esporuvas, espaos de convlvlo, enLre ouLros) vlablllzam
uma esLruLura dlnmlca proplcla para a aprendlzagem organlzaclonal.
Ao consLrulr um amblenLe lnLerno mals lnLegrado dlnmlco, consoanLe com
os ob[euvos e negclos da empresa, a relao com o conLexLo exLerno pode ser
oumlzada. C endomarkeung pode fazer com que o conheclmenLo exLerno possa
ser comparulhado e armazenado como parLe dos conheclmenLos da empresa.
Asslm, o endomarkeung como processo de lnovao organlzaclonal, baseada no
caplLal humano, permlLe o desenvolvlmenLo de dlferenLes lnovaes ao longo
da cadela de valor.
L fundamenLal verlcar o modo como o uxo de lnformaes para a
lnovao conunua em uma organlzao compreende a enLrada de lnformaes,
a lncorporao dessas lnformaes e conheclmenLo por melo de aprendlzagem
e a gerao de novas ldelas, relnLerpreLadas e formaLadas de acordo com as
caracLerlsucas da empresa. nesse senudo, para que esse processo aconLea, e de
grande lmporLncla uma esLruLura lnLerna de pessoal que vlablllze Lal dlnmlca.
I|gura 4 - Lndomarkenng e Inovao
A parur da gura 4 observa-se que o endomarkeung enquanLo um
processo slsLmlco permlLe a consLruo de conheclmenLo, a gerao de ldela
e a lnovao. or ouLro lado, o modelo de gesLo Lradlclonal, segulndo lglca
<
SUMRIO
>
hlerrqulca represenLa grande llmlLao uma vez que concenLra no Lopo da
esLruLura organlzaclonal o acesso a lnformaes que so Lransmludas aos demals
funclonrlos da empresa e proporclonando a lncorporao do conheclmenLo.
A lglca de uma esLruLura mals exlvel por melo de um modelo colaborauvo
em que dlferenLes nlvels e funclonrlos da organlzao Lornem-se envolvldos e
responsvels vlablllza malores canals de enLrada de lnformaes, acenLuando
esses processos enquanLo Lroca e consLruo de conheclmenLo, proporclonando
a gerao de ldelas em volume mals acenLuado e resulLando em lnovaes para
a organlzao.
ue acordo com nonaka e 1akeuchl (1997) a gerao de conheclmenLo leva
a lnovao conunua que gera vanLagem compeuuva. Cbserva-se que o processo
de endomarkeung proporclona vlso comparulhada que posslblllLa a consLruo
de conheclmenLo, vlablllzando aprendlzagem organlzaclonal, consLrulndo uma
culLura para lnovao.
Cabe desLacar alnda que a lnovao organlzaclonal envolve Lecnologla,
caplLal humano e gesLo do conheclmenLo. or Lal razo, o endomarkeung
se apresenLa como uma ferramenLa que pode oumlzar os processo lnLernos,
aLuando no allnhamenLo dos ob[euvos dos funclonrlos e da organlzao,
resulLando em compeuuvldade e lnovao em dlferenLes mblLos.
I|gura S - Lndomarkenng e Inovaes
<
SUMRIO
>
uesse modo, ca evldenLe que a parur do endomarkeung como lnovao
organlzaclonal e vlablllzado o processo de lnovao de dlferenLes upos uma vez
que envolve meLodos de gesLo na empresa e Lem uma relao forLe com as
esLraLeglas de compeuuvldade dlreclonando grande parLe do esforo de gerao
de rlqueza da organlzao.
C presenLe esLudo ressalLa o papel do endomarkeung para a agregao de
valor e desenvolvlmenLo de dlferenLes upos de lnovao em empresas. nesse
senudo, ao adoLar uma vlso slsLmlca do endomarkeung, e vlablllzada uma
esLruLura organlzaclonal proplcla para a aprendlzagem e uxo de lnformaes -
o que oumlza a comunlcao, conheclmenLo e gerao de ldelas. uessa forma,
o endomarkeung proporclona melhorla do conLexLo empresarlal e um amblenLe
adequado para lnovaes organlzaclonals, LanLo em nlvel lnLerno quanLo
exLerno, permlundo as empresas que lncorporem um modelo de lnovao na
gesLo", agregando valor em dlferenLes nlvels.
REFERNCIAS
8Lkln, S. l. Lndomarkenng: como prauc-lo com sucesso. So aulo: earson
Makron 8ooks, 2004.
88uM, A. de M. Lndomarkenng: como esLraLegla de gesLo. orLo Alegre:
L&M, 1998. 180 p.
CA8vALPC, v. As 2S |e|s do Lndomarkenng. ulsponlvel em: <
www.admlnlsLradores.com.br/lnforme-se/arugos/as-23-lels-do-
endomarkeung/24090/>. Acesso em: 22 ago. 2010.
uA?, C. A empresa or|entada para o mercado. orLo Alegre: 8ookman, 2001.
PAMLL, C., 8APALAu, C.k. Compenndo pe|o futuro. 8lo de !anelro: Campus,
1993.
<
SUMRIO
>
PCCLL?, C8APAM, SAunuL8S, !CPn, lL8C?, nlCLL. Lstratg|a de markenng
e pos|c|onamento compennvo - 2 ed. So aulo: renuce-Pall, 2001.
kC1LL8, . Markenng management: mlllenlum edluon. 10.ed. new !ersey:
renuce-Pall, 2000.
kC1LL8, . Markenng para o Scu|o kkI : como crlar, conqulsLar e domlnar
mercados.1raduo Carlos Szlak, revlso Lecnlca Crlsuna vaz de Carvalho. -
So aulo : Ldlouro, 2009.
MALPC18A, n. k. esqu|sa de markenng: uma orlenLao apllcada. 3. ed.
MlN128kC, nNk, Ceoetlc 5ttoteqles. 1owotJ o comptebeoslve ltomewotk.
AJvooces lo 5ttoteqlc Moooqemeot, v.5 IAl ltess Cteeowlcb - c1 p.1-67, 1988.
nlCkLLS, W. C., WCCu, M. 8. Markenng: relaclonamenLo, qualldade, valor. 8lo
de !anelro: L1C, 1999.
nCnAkA, l. A empresa crladora de conheclmenLo. ln: S1A8kL?, k. Como as
organ|zaes aprendem. So aulo: luLura, 1999.
nCnAkA, l., 1AkLuCPl, P. Cr|ao de conhec|mento na empresa. Rio de
CLCu. Crganlzao para a Cooperao e o uesenvolvlmenLo Lconmlco.
Manual de Oslo - roposLa de ulreLrlzes para ColeLa e lnLerpreLao de uados
sobre lnovao 1ecnolglca. 1997. ulsponlvel em: < www.nep.gov.br/dcom/
brasll_lnovador/arqulvos/manual_de_oslo /prefaclo.hLml>. Acesso em: 21 nov.
2008.
An1ALLC, L. P., An1unLS !nlC8, !. A. v., LLLLC8ln, l. u. A lnovao e a
Curva da 8lqueza. ln: Slmpslo de Lngenharla de roduo - SlML 2007.
8auru, 2007.
<
SUMRIO
>
LLLLC8ln, l. u. lnovao: uma esLraLegla para o desenvolvlmenLo lndusLrlal do
8S. Congresso lnLernaclonal de lnovao 2008. llL8CS - Cl1LC, 2008.
SLMLnlk, 8. !., 8AMCSS?, C. !. r|nc|p|os de markenng: uma perspecuva
global. So aulo: Makron 8ooks, 1993.
SLnCL, . A quinta disciplina: arLe, Leorla e pruca da organlzao de
aprendlzagem. So aulo: 8esL-Seller, 1990. 332p.
S1LWA81, 1. Capital Intelectual: a nova vanLagem compeuuva das empresas.
8lo de !anelro: Campus, 1997.
1PlL1A81, 8. A. La Stratgie dentreprise, McCraw-Plll, 1984.
vlLl8A, C. 8. 8 eL al. 8eaes emoclonals a marca: um esLudo sobre as
relaes esLabelecldas enLre lndlvlduos e o lhone. ln: 3 ClLu CCnC8LSSC
ln1L8nAClCnAL uL LSCulSA LM uLSlCn, 2009, 8auru. Anais do 5o
Congresso lnLernaclonal de esqulsa em ueslgn, 2009.
vlLl8A, C. 8. 8. lnovao e deslgn: um esLudo no segmenLo medlco-hosplLalar.
ln: xvl Slmpslo de Lngenharla de roduo - SlML 2008. 8auru, 2008. Anais
do xvl Slmpslo de Lngenharla de roduo - SlML, 2008.
vlLl8A, S. 8. 8, vlLl8A, C. 8. 8., LCLS, 8. A relao medlco-paclenLe no
conLexLo da saude como produLo. 8evista Brasileira de Medicina de Famlia e
Comunidade, v. 4, p. 102-108, 2008.
<
SUMRIO
>
O EStUdO dA CUltURA ORGANIZACIONAl EM UMA EMPRESA
INOVAdORA
loclooe clooJloo 8oltet Je 5oozo
1
e volo Clsele 8essl
2
RESUMO
no e de ho[e que a lnovao Lem sldo Lema consLanLe nas organlzaes,
Lendo em vlsLa que cada vez mals e necessrlo que as empresas Lenham um
dlferenclal compeuuvo, a m de susLenLarem-se no mercado. nesse senudo, a
culLura organlzaclonal pode conLrlbulr para o desenvolvlmenLo da lnovao nas
organlzaes, por melo da promoo de um cllma proplclo para o surglmenLo
de ldelas crlauvas, que gerem produLos ou processos lnovadores. LsLe esLudo
busca ldenucar e anallsar de que forma a culLura organlzaclonal da empresa x?Z
AuLomao lndusLrlal lnuencla no processo de lnovao. C referenclal Lerlco
esLa cenLrado nos Lemas lnovao, a parur do olhar de auLores como urucker,
8essanL e 1ldd e, culLura organlzaclonal, relaclonando Scheln, Cavedon e lrelLas.
A meLodologla uullzada no esLudo Leve como base a pesqulsa blbllogrca e
descrluva desenvolvlda a parur de esLudo de caso. Como lnsLrumenLos de
coleLa de dados apllcaram-se quesuonrlo com pergunLas fechadas de mulupla
escolha e escalonadas e enLrevlsLa semlesLruLurada. Cs dados foram coleLados,
anallsados e lnLerpreLados com abordagem quallLauva e quanuLauva. Cs
resulLados lndlcam que a empresa em esLudo apresenLa elemenLos em sua
culLura que conLrlbuem para o desenvolvlmenLo das lnovaes.
Palavras-chave: lnovao. CulLura. CulLura organlzaclonal.
18acharel em AdmlnlsLrao pela unlversldade leevale. L-mall: lubalLer[yahoo.com.br
2uouLora em AdmlnlsLrao. rofessora e pesqulsadora da unlversldade leevale.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
A lnovao no e um Lema novo, pelo conLrrlo, a lnovao vem aconLecendo
desde os prlmrdlos da humanldade. no enLanLo, Lem esLado em evldncla nos
ulumos 30 anos, Lornando-se uma quesLo esLraLeglca para as organlzaes em
busca de um dlferenclal compeuuvo. nesse senudo, a culLura organlzaclonal, por
melo dos seus elemenLos slmbllcos pode conLrlbulr para o desenvolvlmenLo da
lnovao nas organlzaes. ara LanLo e necessrlo que as empresas esLe[am
dlsposLas a proporclonar um amblenLe favorvel para crlauvldade, para formar
novas ldelas e concelLos, para arrlscar e lnovar em novos produLos, processos,
motkeuoq ou em suas prucas organlzaclonals.
nesLa pesqulsa, foram conslderados os Lemas lnovao, Lrazendo a
abordagem Lerlca de lnuenLes auLores como urucker (2003), 8essanL e 1ldd
(2009) e, alnda, consulLa ao Manual de Cslo que fora crlado pela Crganlzao para
Cooperao e uesenvolvlmenLo Lconmlco - CLCu e serve como referncla em
Lermos de concelLo de lnovao para mals de 30 palses. no que se LraLa da culLura
organlzaclonal, foram explorados auLores como Scheln (2009), Cavedon (2003)
e lrelLas (1991), que enLre ouLros, descrevem que a culLura e um con[unLo de
pressuposLos, valores, crenas e normas que so comparulhados por membros
de uma mesma socledade consuLuem um padro de comporLamenLo para a
organlzao.
Cs Lemas abordados nesLe esLudo Lem slgnlcauva relevncla, devldo
a sua conLemporaneldade, servlndo como fonLe de consulLa para pesqulsas
acadmlcas e Lrabalhos fuLuros, bem como, conLrlbulndo para a anllse
esLraLeglca da empresa em relao ao enLendlmenLo e conduo da sua culLura
para uma culLura pr-lnovao.
nesse senudo, o ob[euvo geral desLe Lrabalho conslsLe em ldenucar e
anallsar, por melo da percepo dos funclonrlos e dlreLores da empresa x?Z
AuLomao lndusLrlal LLda., de que forma a culLura organlzaclonal lnuencla nos
processos de lnovao. C resulLado dessa anllse Lrar resposLa para o segulnLe
problema de pesqulsa: de que forma a culLura organlzaclonal da empresa x?Z
lnuencla no processo de lnovao? A x?Z e reconheclda por seus cllenLes e
pela socledade como uma empresa lnovadora, que desenvolve e Lransfere aos
<
SUMRIO
>
seus cllenLes, lnovaes em produLos ou processos. A parur da pesqulsa, a
empresa poder reeur sobre o aLual esLado da culLura e poder propor aes
para forLalecer alnda mals a culLura de lnovao, vlsando um melhor resulLado
e corrlglndo posslvels dlsLores.
Com o lnLulLo de responder ao problema e conrmar a hlpLese de que
a empresa x?Z possul elemenLos em sua culLura que orlglnam lnovaes em
seus processos e produLos nals, fol reallzada pesqulsa descrluva e esLudo de
caso, com abordagem quallLauva e quanuLauva. Como lnsLrumenLo de coleLa
de dados, fol uullzada uma enLrevlsLa com pergunLas semlesLruLuradas e um
quesuonrlo com pergunLas fechadas de mulupla escolha e escalonadas. Cs
dados foram coleLados, anallsados e lnLerpreLados com abordagem quallLauva
e quanuLauva com uma amosLra no probablllsuca, por convenlncla.
Com base nesse conLexLo, o presenLe esLudo esL esLruLurado em clnco
sees. lnlclalmenLe so abordados alguns concelLos de lnovao e culLura
organlzaclonal, segulndo pela exposlo da meLodologla empregada na pesqulsa.
na sequencla, so apresenLados os resulLados e anllse e conclul-se o Lrabalho
com as conslderaes nals onde so apresenLados os aspecLos conslderados
relevanLes no Lrabalho, buscando responder ao problema proposLo.
2 INOVAO
no aLual cenrlo econmlco globallzado e alLamenLe compeuuvo, as
empresas enconLram-se cada vez mals em uma poslo desaadora, para
que enconLrem solues que garanLam sua sobrevlvncla e alnda Lragam um
dlferenclal para seu negclo. A lnovao apresenLa-se como grande oporLunldade
de dlferenclao, sendo responsvel pelo desenvolvlmenLo de novos negclos
e conferlndo as empresas uma vanLagem compeuuva. nesse senudo, o LexLo a
segulr LraLar dos prlnclpals concelLos de lnovao.
C concelLo de lnovao para urucker (2003), delxa claro que lnovar e
aLrlbulr novas capacldades aos recursos de pessoas ou processos, [ exlsLenLes
na empresa, a m de gerar rlqueza. nesse senudo, Mauos e Culmares (2003)
denem que s h lnovao quando a nova ldela e [ulgada vallosa e colocada em
<
SUMRIO
>
pruca, gerado ganhos nancelros, ou se[a, a parur da crlao da ldela, ela deve
ser converuda em um negclo crlauvo.
Segundo 1ldd, 8essanL e avlu (2008, p. 06) a lnovao pode ser
compreendlda como algo novo que agregue valor soclal ou rlqueza". Cs auLores
comenLam que a lnovao esLa mulLo alem de um produLo novo, envolve
mudana nos processos operaclonals e de mercado, bem como adapLaes e
pequenas mudanas que de algum modo possam gerar um ganho para quem a
lmplemenLa.
O Manual de Oslo, criado pela Organizao para Cooperao e
uesenvolvlmenLo Lconmlco - CLCu, desLaca que lnovao: e a lmplemenLao
de um produLo (bem ou servlo) novo ou slgnlcauvamenLe melhorado, ou um
processo, ou um novo meLodo de motkeuoq, ou um novo meLodo organlzaclonal
nas prucas de negclos, na organlzao do local de Lrabalho ou nas relaes
exLernas" (MAnuAL uL CSLC, 2003, p. 33).
llca ldenucado que o Manual de Cslo, quando se refere a produLo ou
servlo novo, no descreve, necessarlamenLe, que a lnovao Lenha que ser
lnedlLa e, slm, que se[a nova ou slgnlcauvamenLe melhorada para a empresa.
Machado (2007, p. 7) coloca alnda que o concelLo de lnovao relaclona-se a
novldade" que, embora no se[a necessarlamenLe uma orlglnalldade", e novo
no conLexLo da organlzao".
nesse senudo, o grau de novldade, ou de melhorlas envolvldo no processo
de lnovao, pode ser classlcado como lncremenLal ou radlcal, de acordo com
o que colocam 1ldd, 8essanL e avlu (2008, p. 32). ara os auLores, fazer algo
LoLalmenLe novo para o mundo, LraLa de uma lnovao radlcal. uavlla, LpsLeln e
ShelLon (2007, p. 37), expllcam alnda que a lnovao radlcal e um con[unLo de
novos produLos e/ou servlos fornecldos de manelras lnLelramenLe novas".
Lm relao a lnovao lncremenLal, os auLores dlzem que so melhorlas nos
processos ou produLos que [ so Lrabalhados pela organlzao. Lemos (1999,
p. 124) comenLa que mulLas delas cam somenLe no mblLo lnLerno, podendo
gerar cresclmenLo da eclncla Lecnlca, aumenLo da produuvldade, reduo de
cusLos, aumenLo de qualldade e mudanas que posslblllLem a ampllao das
<
SUMRIO
>
apllcaes de um produLo ou processo". ode-se conslderar alnda a lnovao
quanLo ao seu upo, que conforme orlenLa o Manual de Cslo, so quaLro: lnovaes
de produLo, lnovaes de processo, lnovaes organlzaclonals e lnovaes de
motkeuoq. nesse senudo, Cardoso (2011, p. 20) coloca que:
se a lnovao esL relaclonada ao que a empresa gera para os seus
cllenLes, LraLa-se de uma lnovao de produLo. Se ela alLera o modo
de produo, LraLa-se de uma lnovao de processo. Se o que muda
e a forma como o produLo e dlvulgado e vendldo, classlca-se como
inovao de motkeuoq. L, nalmenLe, quando se alLera a forma como o
Lrabalho em uma organlzao e reallzado, a lnovao e organlzaclonal.
Segundo o Manual de Cslo (2003), a lnovao de produLos denoLa a
lnLroduo de um bem ou servlo novo ou slgnlcauvamenLe melhorado no que
concerne a suas caracLerlsucas ou usos prevlsLos". LnLende-se como melhorlas
slgnlcauvas em componenLes, maLerlals, sowares, especlcaes Lecnlcas ou
novas caracLerlsucas e facllldades de uso.
nesse senudo, e posslvel ldenucar que novas Lecnologlas, conheclmenLos,
modlcaes, novas comblnaes em produLos ou lnLroduo de servlos ou
novas funes em servlos caracLerlza a lnovao em produLos. urucker (2003)
coloca que a lnovao e uma forma de esLraLegla, ou se[a, converLer um produLo
ou servlo [ exlsLenLe e esLabelecldo em algo novo, por melo de mudanas em
sua uulldade, caracLerlsucas e valor.
Lm relao a lnovao em processos, para 1ldd, 8essanL e avlu (2008), so
mudanas na forma em que os produLos os servlos so crlados e enLregues. C
Manual de Cslo (2003, p. 38), expllclLa que e a lmplemenLao de um meLodo
de produo ou dlsLrlbulo novo, ou slgnlcauvamenLe melhorado. lncluem-se
mudanas slgnlcauvas em Lecnlcas, equlpamenLos e/ou sowares". Lm funo
dlsLo, pode-se dlzer que a lnovao em processos, envolve rever os meLodos
de produo, no que dlz respelLo a Lecnlcas, soware ou equlpamenLos para a
produo e/ou dlsLrlbulo dos novos ou melhorados produLos, vlsando reduo
de cusLos de produo e dlsLrlbulo, melhor produuvldade, qualldade.
<
SUMRIO
>
Uma inovao de motkeuoq, segundo o Manual de Cslo (2003, p. 39), e a
lmplemenLao de um novo meLodo de motkeuoq com mudanas slgnlcauvas
na concepo do produLo ou em sua embalagem, no poslclonamenLo do produLo,
em sua promoo ou na xao de preos." Asslm, mudanas na forma e na
aparncla do produLo, ou na forma de apresenL-los, bem como canals de venda
e promoo consuLuem lnovao de motkeuoq.
or m, o Manual de Cslo (2003, p. 61), sugere que a lnovao organlzaclonal
e a lmplemenLao de um novo meLodo organlzaclonal nas prucas de negclos
da empresa, na organlzao do seu local de Lrabalho ou em suas relaes
exLernas". lsso slgnlca rever as prucas organlzaclonals a m de melhorar o
desempenho das empresas, se[a por melo de novos meLodos para a organlzao
de rounas e procedlmenLos de Lrabalho, se[a por novas formas de se relaclonar
com lnsuLules exLernas, sobremodo, com o lnLulLo de conLrlbulr para a
melhorla do desempenho da empresa.
ara uavlla, LpsLeln e ShelLon (2007, p. 33), a lnovao abrange dols aspecLos,
sendo que o prlmelro e conhecldo como Lecnolglco, pols compreende a pesqulsa
e o desenvolvlmenLo de novos produLos, e o segundo e esLraLeglco, que dene o
modelo de negclos. ConcenLrar-se em apenas uma dessas alLernauvas no lr
produzlr lnovao de sucesso e perspecuva de conunuldade. C sucesso depende
da lnLegrao do modelo de negclos e da mudana Lecnolglca".
ulanLe de Lodos os aspecLos colocados, pode-se desLacar que Lodas as
empresas Lem oporLunldades de lnovar, se[a em seus processos organlzaclonals
ou em produLos ou servlos, pols a lnovao aconLece quando o novo ocorre
denLro da empresa, proporclonando melhorlas e oporLunldades de dlferenclao.
8essanL e 1ldd (2009, p. 21) enfauzam que as empresas lnovadoras Lm
como caracLerlsuca o cresclmenLo mals forLe ou sucesso superlor ao das no-
lnovadoras". no enLanLo, o que pode lnuenclar a lnovao, e o Lamanho da
organlzao, conforme armam 1ldd, 8essanL e avlu (2008). Cs auLores
comenLam que as vanLagens das empresas pequenas so a agllldade e rapldez
na Lomada de declso, mas por ouLro lado, a escassez de recursos compromeLe
as aes.
<
SUMRIO
>
Alem do Lamanho da empresa, Machado (2004) desLaca ouLros aspecLos que
podem lnuenclar no nlvel de lnovao da empresa, como o nlvel de dlferenclao
e complexldade organlzaclonal, o grau de prosslonallzao dos membros, o
nlvel de burocracla e alnda a cenLrallzao das declses, o que pode dlculLar
a lnLroduo de mudanas. Lssas caracLerlsucas podem ser observadas na
parucularldade de cada organlzao. nesse senudo, congura-se como relevanLe
lnvesugar qual e o papel da culLura organlzaclonal no LocanLe a sua denlo e
aos elemenLos que a compe. Lsse Lema e abordado na prxlma seo.
3 CULTURA ORGANIzACIONAL
As organlzaes, de manelra geral, podem ser comparadas a organlsmos
vlvos, pols Lodas possuem ob[euvos pelos quals os funclonrlos, por melo de
seus esforos lndlvlduals, reallzam auvldades, que vo ao enconLro com os
propslLos da empresa. As auvldades reallzadas seguem um con[unLo de normas
e procedlmenLos exlsLenLes nessa organlzao e, que dlvldem e gulam a forma de
Lrabalhar e de se porLar nesse amblenLe. Lsse con[unLo de regras e pressuposLos,
mulLas vezes, fol lnserldo pelo fundador da empresa, que lmpuLou no negclo,
seus ob[euvos, suas ldelas e seus valores, crlando asslm uma culLura que reune a
sua personalldade e as caracLerlsucas do seu enLorno, conforme expllca lrelLas
(2012).
Lsse modelo acaba por expressar a forma de pensar e aglr de Loda uma
organlzao, como caracLerlzado por Scheln (apud ulAS 2007, p. 44), como sendo
a culLura organlzaclonal um padro de suposles bslcas comparulhadas que o
grupo aprendeu aos resolver seus problemas de adapLao exLerna e lnLegrao
lnLerna, que funclonaram bem o basLanLe para serem conslderadas vlldas e,
por lsso, foram enslnadas a novos membros como o modelo correLo de perceber,
pensar e senur em relao a esses problemas".
A culLura organlzaclonal, do ponLo de vlsLa da anLropologla cognluva,
segundo lrelLas (2012, p. 11) e vlsLa como o con[unLo dos conheclmenLos
que so comparulhados enLre os membros de um grupo ou socledade". nesse
mesmo ponLo de vlsLa, descreve Machado (2004), como sendo uma forma dos
lndlvlduos aLuarem em um grupo soclal, de forma coleuva na socledade, por
<
SUMRIO
>
melo de um padro comporLamenLal proplclo, que elas exercem no seu local e
Lrabalho. !ohann (2004) coloca que cada organlzao Lem sua culLura slngular,
que consollda ldenudade aos seus membros e comparulha cosLumes, crenas,
ldelas preesLabelecldas, regras e Labus que se lmpregnam como modelos meLals,
fornecendo padres de lnLerpreLao e adapLao ao amblenLe organlzaclonal.
lrelLas (2012) defende que reconhecer o papel auvo das pessoas na
consLruo da realldade da organlzao e, comparulhar as suas lnLerpreLaes
e experlnclas e enLender a culLura. nesse mesmo senudo, Zappanl eL al. (2009,
p.243) enLendem que culLura e Loda a forma de aglr, pensar e senur de um
deLermlnado grupo soclal e, Lambem, um con[unLo de crenas e valores desse
grupo." Cs auLores menclonam que, denLro da organlzao, a culLura Lem vrlas
funes, enLre elas, dlferenclar a empresa das demals e Lransmlur sua ldenudade
aos seus colaboradores, gulando e moldando o comporLamenLo desLes, a m
de assegurar que Lodos esLe[am orlenLados para a mesma dlreo, coesos,
lndlcando um esplrlLo de grupo".
Machado e vasconcellos (2007, p.18) denem que a culLura organlzaclonal
e um slsLema de slgnlcados acelLo pelos lnLegranLes da organlzao em um
deLermlnado Lempo e serve de base para a lnLerpreLao das slLuaes do
coudlano". Com lsso, as organlzaes esperam modlcar o comporLamenLo e
faclllLar a aqulslo dos valores e padres organlzaclonals, pelos funclonrlos.
nesse senudo, lrelLas (1991) concorda que a mudana de culLura pode ser
plane[ada, envolvendo novas aes, novos valores e formas de LraLar as colsas.
arLe dessa mudana culLural pode-se dedlcar, segundo Scheln (2009), a dols
faLores: lngresso de novos funclonrlos com novas experlnclas e Leorlas, em
dlferenLes parLes da empresa e, dlferenLes esLglos de evoluo pela qual passa
a organlzao, ou se[a, o processo pela qual a culLura evolul e muda a medlda
que as organlzaes crescem e envelhecem" (SCPLln, 2009, p. 271).
Como forma de comunlcar sua culLura, as organlzaes possuem alguns
elemenLos slmbllcos que favorecem o seu reconheclmenLo e, de acordo com
o que arma Cavedon (2003), esses elemenLos fornecem uma lnLerpreLao
ou mensagem para os membros, lndlcando comporLamenLos recomendados e
dese[ados. nesse conLexLo, se pode exempllcar:
<
SUMRIO
>
- Ritos, rituais e cerimnias: ueal e kennedy (1982 apud CAvLuCn, 2003),
comenLam que e por melo das manlfesLaes slmbllcas como cerlmnlas, rlLuals
e rlLos que as organlzaes enconLram uma forma de expressar sua culLura, por
serem momenLos marcanLes e permanecem na memrla das pessoas. nesses
momenLos h uma malor aproxlmao enLre os lndlvlduos e os valores da
empresa, reduzlndo conlLos e demonsLrando como os procedlmenLos devem
ser execuLados. Lsses rlLos, segundo ulas (2007), so auvldades padronlzadas
e repeuuvas, que so uullzadas pelas organlzaes em epocas especlals, para
lnuenclar o enLendlmenLo e o comporLamenLo dos empregados. !ohann
(2004, p.98), complemenLa que por melo desses rlLuals a fora do coleuvo
pode arrebaLar os lndlvlduos, lnamando-os pelo dlscurso, lnebrlando-os com a
muslca repleLa de slgnlcados e fazendo o seu esplrlLo vlbrar com uma correnLe
conunua de fervor, enLuslasmo e deLermlnao".
- Histrias e mitos - sagas e heris: ulas (2007) expllca que mlLos so
evenLos hlsLrlcos mlsLurados com co, de forma que, no decorrer do Lempo,
fundamenLam a hlsLrla da organlzao e xam-lhe uma personalldade e carLer.
Lsses mlLos esLabelecem vlnculos afeuvos enLre passado e realldade, conLem
slLuaes, procedlmenLos e comporLamenLos que so Lransmludas gerao aps
gerao. nesLe mesmo vles, aponLa !ohann (2004), que as organlzaes sofrem
uma forLe lnuencla dos mlLos, ou se[a, de uma ou mals pessoas que Lenham
proLagonlzado alguma esLrla herlca denLro da empresa. na malorla das vezes,
esse mlLo e o fundador, que represenLa Loda a saga de um empreendedor,
delxando um legado culLural e fornecendo um modelo de comporLamenLo. nem
sempre essas esLrlas so verldlcas, no enLanLo, as pessoas acredlLam nesse
herl e na magnlLude de seus aLos, servlndo asslm como uma base ldeolglca e
de conduLa para os funclonrlos.
- Crenas e pressupostos: expressam aqullo que e udo como verdade
no quesuonada ou dlscuuda em uma organlzao. Llas cam congeladas
no Lempo e no espao, como se fossem absoluLas" (l8Ll1AS, 2012, p. 18). As
crenas em uma organlzao so Lransmludas e geradas aLraves do Lempo"
(ulAS, 2007, p. 92). rlnclplam com as pessoas que admlLem que deLermlnada
ldela no necesslLa de demonsLrao concreLa, lndlcando llnhas de ao e
convencendo os colaboradores de que fazem parLe do desenvolvlmenLo da
empresa. Lssas crenas podem referlr-se aos procedlmenLos admlnlsLrauvos, ao
<
SUMRIO
>
desenvolvlmenLo prosslonal ou mesmo a qualldade dos produLos e servlos
oferLados.
- Valores: so udos como o dlreclonamenLo do que e lmporLanLe para
a organlzao, levando em conslderao o seu ob[euvo para aunglr o sucesso
esperado" (MACPAuC, 2004, p. 42). Cs valores Lambem devem ser conslderados
gulas para o comporLamenLo organlzaclonal no dla-a-dla" (l8Ll1AS, 2012, p. 16).
nesse senudo, a auLora revela que os valores devem ser denldos pela alLa gesLo
da empresa e repassados e asslmllados pelos demals funclonrlos sendo que
com o passar do Lempo podem ser rea[usLados, mas sem perder a mensagem
prlnclpal. or ouLro lado, Scheln (2009) argumenLa que para que os valores, asslm
como as crenas das organlzaes, se Lornem convels ao grupo, podendo aLe
servlr como gula, elas preclsam ser emplrlcamenLe LesLadas. ue nada adlanLa
uma empresa dellnear e dlvulgar seus valores se suas aes conLradlzem o que
arma.
- Normas e smbolos: em Lodas as organlzaes exlsLe um con[unLo de
regras que so denomlnadas normas. As normas organlzaclonals so descrlLas
e padronlzadas por melo de documenLos, que ob[euvam denlr valores e
comporLamenLos a serem seguldos pelos seus colaboradores (Machado, 2004).
Segundo a auLora as normas conduzem a euca, a moralldade, lnsuLuem lels
relaclonadas aos concelLos bom e mau, cerLo e errado, dever e dlrelLo, para
padronlzar os comporLamenLos. Lm qualquer grupo humano pode haver uma
Lendncla para a Lransgresso das regras" (MACPAuC, 2004, p. 49).
Cs slmbolos da organlzao represenLam e reforam os seus valores, e Lem
um efelLo slmbllco, que segundo ulas (2007), podem ser ob[eLos que remeLem
aos fundadores, sendo esses os valores mals fundamenLals da organlzao. ara
1orquauo (1991), os slmbolos podem ser represenLados por nomes, logoupos
e marcas, que chamem a aLeno para as ldelas e valores defendldos pelas
organlzaes e que passem a esLabelecer assoclaes menLals com a empresa.
C auLor conrma que alem do nome e da marca que represenLa a ldenudade
e as caracLerlsucas da organlzao, o logoupo e um slsLema de slmbollsmos
que LransmlLe por melo da sub[euvldade, a Lradlo, hlsLrla, valores, solldez,
passado e modernldade da organlzao. nesse mesmo senudo, de slgnlcao
aLual da empresa, Machado (2004) coloca que qualquer ob[eLo concreLo como
<
SUMRIO
>
quadro, bandelra, mula, caneLa ou bone pode slmbollzar a organlzao para
o funclonrlo.
- Tabus: conforme lrelLas (2012), so assunLos no permludos,
no acesslvels ou no posslvels de menclonar. Ao conLrrlo dos valores
organlzaclonals, os Labus so sllenclados, escondldos, negados. lsso porque
geralmenLe, so Lemas que causam mal-esLar e consLranglmenLos. Conforme
revela a auLora, e compreenslvel que as organlzaes no quelram expor os
erros e equlvocos comeudos por comporLamenLos lndese[vels, preconcelLos e
dlscrlmlnaes, enLre ouLras, Lendo em vlsLa que e relauvamenLe fcll consLrulr
uma lmagem, no enLanLo, resgaLar uma lmagem abalada e mulLo mals dlncll,
por lsso, deLermlnados assunLos Lornam-se Labus.
- Comunicao e linguagem: dlLos, meLforas, slogans e [arges, fazem
parLe da comunlcao de uma organlzao e so compreendldos e uullzados
pelos empregados. Lssa llnguagem apresenLa um especlal slgnlcado para os seus
membros, pols consuLul-se de um lnsLrumenLo de poder, Lendo em vlsLa que essa
llnguagem ldenuca a culLura prosslonal, arma ulas (2007). A comunlcao
nas organlzaes, segundo Machado (2004), so Lrocas de mensagens que
vlablllzam a lnLerao enLre os lndlvlduos, onde comporLamenLos verbals e no-
verbals posslblllLam a dlferenclao enLre o que e bom ou mal, cerLo ou errado.
Lm funo dlsLo, so formadas as crenas e slsLemas que do suporLe aos valores
culLurals.
1odos esses elemenLos slmbllcos, para Scheln (2009), so chamados de
arLefaLos da culLura e, lncluem alnda as descrles formals, grcos e dlagramas
organlzaclonals, o amblenLe nslco, a Lecnologla adoLada, bem como o modo de
vesur, a llnguagem e as manlfesLaes emoclonals emludas pelo grupo.
ara WenLz e lroehllch (2012, p. 133) esses elemenLos da culLura represenLam
a ldenudade da organlzao, sua forma de ser, de pensar e de aglr, valorlzando
o que para a organlzao e vlsLo como mals lmporLanLe, esLabelecendo, asslm,
seus padres que orlenLam o comporLamenLo". lrenLe a lsso, pode-se conclulr
que a culLura e um elemenLo lnLrlnseco a Lodas as organlzaes e, esLe Lrabalho
busca ldenucar de que forma lnuencla no processo de lnovao. A prxlma
seo aborda a meLodologla uullzada na reallzao desLe esLudo.
<
SUMRIO
>
4 METODOLOGIA
A meLodologla pode ser compreendlda como um arLefaLo que vlsa faclllLar
a produo de conheclmenLo, e uma ferramenLa capaz de auxlllar a enLender
o processo de busca de resposLas e o prprlo processo de nos poslclonarmos,
adequadamenLe, com pergunLas perunenLes", segundo rodanov e lrelLas (2009,
p. 19). nesse conLexLo, so deLalhados a segulr, os meLodos e Lecnlcas de pesqulsa
uullzados nesLe esLudo, bem como os procedlmenLos uullzados para a coleLa de
dados, sua anllse e lnLerpreLao a m de ldenucar e anallsar, por melo da
percepo dos funclonrlos e dlreLores da empresa x?Z AuLomao lndusLrlal
LLda., de que forma a culLura organlzaclonal lnuencla nos processos de lnovao.
CuanLo aos ob[euvos, a pesqulsa caracLerlza-se como descrluva, pols,
segundo Cll (2002), Lem como prlnclpal ob[euvo descrever as caracLerlsucas de
um deLermlnado grupo ou fenmeno, ou alnda, anallsar o nlvel de enLendlmenLo,
levanLar oplnles, auLudes e crenas de uma populao. uesLa forma e posslvel
ldenucar e anallsar quals so os elemenLos culLurals que esumulam as lnovaes
no amblenLe da organlzao.
8elauvamenLe aos procedlmenLos, a pesqulsa caracLerlza-se como esLudo
de caso, que, segundo ?ln (2001, p. 32), se LraLa de uma lnvesugao emplrlca
que examlna um fenmeno conLemporneo denLro do seu conLexLo da vlda
real, especlalmenLe quando os llmlLes enLre o fenmeno e o conLexLo no esLo
claramenLe denldos".
Lm relao a forma de abordagem do problema, a pesqulsa caracLerlza-
se como quallLauva e quanuLauva. Sobre a abordagem quallLauva rodanov e
lrelLas (2009, p. 81) expllcam que ela consldera que h uma relao dlnmlca
enLre o mundo real e o su[elLo [...]. LsLa no requer o uso de meLodos e Lecnlcas
esLausucas." ara a pesqulsa quanuLauva os auLores conslderam que Lodas as
lnformaes e oplnles podero ser Lraduzldas em numeros, de forma a serem
classlcadas e anallsadas.
C unlverso da pesqulsa e a LoLalldade de lndlvlduos que possuem as mesmas
caracLerlsucas denldas para um deLermlnado esLudo" (8CuAnCv, l8Ll1AS,
2009, p. 108). ara esLe esLudo, o unlverso e composLo por 38 pessoas, enLre
<
SUMRIO
>
dlreLores e funclonrlos da empresa x?Z AuLomao lndusLrlal LLda, esLabeleclda
no munlclplo de So Leopoldo. A amosLragem uullzada na pesqulsa fol de 32
pessoas e caracLerlza-se como no probablllsuca e por convenlncla, devldo
facllldade de acesso da pesqulsadora a empresa em quesLo, o que faclllLou
o agendamenLo das enLrevlsLas e a apllcao dos quesuonrlos. rodanov e
lrelLas (2009) expllcam que esse e o upo de amosLragem menos rlgoroso, pols o
pesqulsador escolhe os elemenLos a que Lm acesso e admlLe que esses possam
represenLar o unlverso.
A coleLa de dados fol reallzada por melo de enLrevlsLa semlesLruLurada com
2 dos 3 sclos-dlreLores da empresa, ldenucados como L1 e L2 e a escolha
desLes [usuca-se pelo faLo de que esses so os fundadores da empresa. uesLa
forma, fol posslvel fazer um conLraponLo enLre as lnformaes colhldas duranLe
a enLrevlsLa e os dados coleLados com os funclonrlos. A enLrevlsLa ocorreu em
dezembro de 2012, fol gravada e os dados LranscrlLos.
Alem dlsso, fol apllcado aos 32 colaboradores da empresa, um quesuonrlo,
desunado a ldenucar o perl dos respondenLes e suas percepes em relao a
culLura organlzaclonal e, em relao aos aspecLos de lnovao Lrabalhados pela
empresa. C quesuonrlo fol elaborado com pergunLas fechadas, de mulupla
escolha e escalonadas, desunadas a alcanar a lnLensldade das resposLas.
A anllse e lnLerpreLao dos dados desLe esLudo advem de meLodos
quanuLauvos, com a Labulao, em planllha de Lxcel, dos quesuonrlos apllcados
e meLodos quallLauvos, segundo lnformaes Lrazldas das enLrevlsLas que foram
gravadas e posLerlormenLe LranscrlLas.
Aps anallsados os dados, segulu-se a lnLerpreLao dos resulLados,
relaclonando-os ao referenclal Lerlco, a m de aLender ao ob[euvo proposLo
para o esLudo.
5 CARACTERIzAO DO ESTUDO
A m de conLexLuallzar a respelLo da empresa que fol ob[eLo desse esLudo,
a segulr apresenLam-se algumas lnformaes exLraldas do slLe e de folder
<
SUMRIO
>
dlsponlblllzado pela empresa e de lnformaes dos dlreLores. A x?Z AuLomao
lndusLrlal LLda lnlclou suas auvldades no ano de 1990 em novo Pamburgo/8S
e ho[e se locallza na cldade de So Leopoldo/8S, onde conLa com uma equlpe
de 38 funclonrlos, dlsLrlbuldos nos seLores de pesqulsa e desenvolvlmenLo,
monLagem mecnlca, uslnagem, monLagem eleLrlca e admlnlsLrauvo. As suas
lnsLalaes ocupam aLualmenLe mals de 2000 m
2
.
A x?Z Lrabalha dlreLamenLe com lnovao, sendo que desenvolve e fornece
Lecnologla para seus cllenLes, que se concenLram prlnclpalmenLe nos segmenLos
auLomouvo, meLalurglco, qulmlco, eleLrnlco e agrlcola, para os quals a empresa
desenvolve pro[eLos de auLomao lndusLrlal, robs lndusLrlals, soware,
pro[eLos eleLrlcos, eleLrnlcos, mecnlcos, pneumucos, hldrullcos, alem da
fabrlcao de dlsposluvos eleLrnlcos especlals para conLrole de processos.
3.1 RESUltAdOS E ANlISE
A parur dos dados coleLados, apresenLa-se, a segulr, a slnLese dos resulLados
obudos [unLo aos funclonrlos pesqulsados e aos dlreLores enLrevlsLados. A
enLrevlsLa fol reallzada com os dlreLores-fundadores da empresa, que Lambem
so responsvels pela rea comerclal. AnLes de fundarem a x?Z, os sclos que
Lambem so famlllares, Lrabalhavam [unLos duranLe 8 anos em uma empresa
mulunaclonal do ramo de ferramenLas moLorlzadas. Ambos possuem 30 anos,
Lercelro grau lncompleLo, formados em curso Lecnlco, um cursou eleLroLecnlca e
o ouLro eleLroLecnlca e eleLrnlca. no senudo de conLrlbulr para a ldenucao
dos enLrevlsLados, eles foram lndlcados como L1 e L2.
Cs funclonrlos ldenucados foram no LoLal de 32, sendo que 91 so homens
e apenas 9 so mulheres, demonsLrando a expresslva represenLauvldade do
gnero mascullno nas auvldades da empresa. Lm relao ao Lempo de Lrabalho,
o grupo de malor represenLao e formado por funclonrlos que esLo enLre 2 e
3 anos na empresa, seguldo por colaboradores que esLo de 1 a 2 anos. !unLos,
represenLam 73 dos funclonrlos, o que denoLa serem relauvamenLe novos na
empresa, esse dado converge com o cresclmenLo da organlzao nesse espao
de Lempo, Lendo em vlsLa que a empresa vem se expandlndo ao longo dos
ulumos anos, em especlal no ano de 2010 onde a empresa delxou um predlo de
<
SUMRIO
>
600 m
2
em novo Pamburgo e lnsLalou-se em um predlo de 2000 m
2
, na cidade
de So Leopoldo.
LsLe e um dado lnLeressanLe, que val [usLamenLe ao enconLro do que expe
8essanL e 1ldd, (2009, p.21), que as empresas lnovadoras Lm como caracLerlsuca
o cresclmenLo mals forLe ou sucesso superlor ao das no-lnovadoras", slLuao
observada pela necessldade de ampllar o espao nslco da empresa e Lambem
do quadro funclonal, Lendo em vlsLa que as lnsLalaes [ no suporLavam a
demanda de Lrabalho advlnda dos cllenLes, em funo de Loda a Lecnologla
desenvolvlda pela x?Z.
Lmbora a grande malorla dos empregados esLe[am denLro de perlodo de
aLe 3 anos de Lrabalho na empresa, os dlreLores se orgulham quando falam dos
funclonrlos que esLo a 10 ou 13 anos Lrabalhando na x?Z Lem pessoas que
salram do curso Lecnlco e vleram pra c. L esLo com ns h 10, 13 anos. L no
L dlncll de manLer" (L1). Lm relao ao nlvel de escolarldade, consLaLou-se que
apenas 1 funclonrlo possul o nlvel superlor, enquanLo mals de 36 conclulu
o enslno medlo compleLo ou curso Lecnlco. lsso pode reeur a poslo dos
dlreLores que acredlLam que o conheclmenLo pode ser desenvolvldo denLro da
empresa, por melo dos processos dlrlos.
or m, a caracLerlzao do perl dos funclonrlos lndlca que a organlzao
e formada por pessoas [ovens, Lendo em vlsLa que mals de 33 dos respondenLes
esLo na falxa eLrla enLre 18 e 30 anos, em conLraponLo com o segundo resulLado
mals expresslvo, que lndlca que 18,8 Lem mals de 48 anos. Lm relao a
essa comblnao de funclonrlos [ovens e funclonrlos mals experlenLes, fol
comenLado pelos dlreLores duranLe a enLrevlsLa que, com uma pessoa de 60
anos e uma pessoa de 20 anos Lrabalhando [unLas, o resulLado nal val ser
fanLsuco. L Lu Ler o anugo, com a experlncla dele, e Lu Ler o novo mals ousado,
porque esse aqul ousa, esse aqul no gosLa de ousar mulLo, ele gosLa de usar a
experlncla. LsL dando uma qulmlca legal" (L1) .
na segunda eLapa do quesuonrlo, foram elencadas quesLes que permlLem
ldenucar como se congura a culLura organlzaclonal na empresa x?Z no que se
refere a formao de um amblenLe proplclo para a lnovao, conforme llusLra a
Labela 1.
<
SUMRIO
>
Tabela 1 - Percepo dos colaboradores sobre a cultura organizacional na XYz
(conunua)
uestes
Concordo
totalmente
Concordo
Nem
concordo e
nem discordo
Discordo
Discordo
totalmente
Total
A XYZ uma empresa ino-
vadora.
28,1 36,3 13,6 0,0 0,0 100
uesde que comecel a Lra-
balhar na x?Z aLe ho[e, as
colsas mudaram basLanLe.
21,9 62,3 6,3 3,1 6,3 100
1ambem me slnLo respon-
svel pelo processo de
lnovao na empresa.
18,8 39,4 13,6 6,3 0,0 100
A empresa me esumula
para que eu busque co-
nheclmenLo e quallcao.
13,6 43,8 21,9 12,3 6,3 100
rocuro uullzar os meus
conheclmenLos em favor
dos processos na empresa.
63,6 34,4 0,0 0,0 0,0 100
Cuando Lemos algum
LrelnamenLo, o conhe-
clmenLo que e gerado e
comparulhado com os
demais colegas por meio
de meLodos formals (reu-
nles ou relaLrlos).
18,8 37,3 37,3 3,1 3,1 100
uenLro das equlpes de
Lrabalho, exlsLe espao
para exposio de ideias e
sugesLes.
21,9 46,9 21,9 3,1 6,3 100
na relao enLre os fun-
clonrlos e os llderes h
conana e apolo por
parLe do llder.
28,1 46,9 12,3 3,1 9,4 100
A empresa acelLa o rlsco e
o erro quando se Lrabalha
em um pro[eLo novo.
18,8 30,0 31,3 0,0 0,0 100
<
SUMRIO
>
uestes
Concordo
totalmente
Concordo
Nem
concordo e
nem discordo
Discordo
Discordo
totalmente
Total
As auvldades de um pro-
[eLo lnovador so Lodas
conLroladas.
0,0 39,4 21,9 13,6 3,1 100
LxlsLe uma recompensa
(nancelra ou ouLra) para
os funclonrlos pelos bons
resulLados alcanados.
3,1 21,9 28,1 23,0 21,9 100
LxlsLe um agradeclmenLo
formal pelos bons resulLa-
dos alcanados.
6,3 30,0 23,0 12,3 6,3 100
Pouve um momenLo na
hlsLrla da empresa, do
qual eu paruclpel, e que
fol realmenLe marcanLe.
21,9 30,0 12,3 9,4 6,3 100
Cuvl falar de faLos da hls-
Lrla da empresa que me
lmpresslonaram de forma
posluva.
23,0 36,3 18,8 0,0 0,0 100
na relao enLre os fun-
clonrlos e os llderes h
conana e apolo por
parLe do llder.
28,1 46,9 12,3 3,1 9,4 100
A empresa acelLa o rlsco e
o erro quando se Lrabalha
em um pro[eLo novo.
18,8 30,0 31,3 0,0 0,0 100
As auvldades de um pro-
[eLo lnovador so Lodas
conLroladas.
0,0 39,4 21,9 13,6 3,1 100
Conheo os fundadores
da empresa eacredlLo que
algumas caracLerlsucas da
empresa reeLem o seu
perl pessoal
40,6 33,1 6,3 0,0 0,0 100
Cs fundadores da x?Z so
udos, por Lodos, como
herls denLro da empresa.
9,4 37,3 37,3 13,6 0,0 100
(conunuao)
<
SUMRIO
>
uestes
Concordo
totalmente
Concordo
Nem
concordo e
nem discordo
Discordo
Discordo
totalmente
Total
Conheo, mesmoque
lnformalmenLe, os prlncl-
pios e valores organizacio-
nals denldos pela x?Z.
12,3 39,4 23,0 0,0 3,1 100
na lnLegrao de um
novo funclonrlo ele rece-
be um manual com nor-
mas de comporLamenLo e
procedlmenLos esperados
no Lrabalho.
6,3 28,1 43,8 12,3 9,4 100
ercebo que com o passar
do Lempo, essas normas
e regras se vem se modl-
cando, devldo a lnuncla
de novos funclonrlos.
6,3 31,3 40,6 18,8 3,1 100
Cuando a empresa faz
alguma mudana na for-
ma de Lrabalhar Lodos so
comunlcados.
9,4 34,4 23,0 18,8 12,3 100
A comunlcao denLro da
empresa e felLa de forma
clara e ob[euva, por es-
crlLo.
9,4 23,0 40,6 12,3 12,3 100
LxlsLe uma llngua pr-
prla" denLro da x?Z ([ar-
ges e palavras lnvenLa-
das) que so compreendl-
das e usadas por Lodos.
3,1 28,1 36,3 6,3 6,3 100
uenLro da x?Z me slnLo
conforLvel, como num
amblenLe famlllar.
31,3 40,6 12,3 6,3 9,4 100
lonLe: dados coleLados em dezembro/2012
A lnovao, segundo os dlreLores, esL lnLrlnseca na culLura da x?Z desde
a sua fundao, pols Lrabalham com pro[eLos lnovadores e a sua losoa
(concluso)
<
SUMRIO
>
esLa baseada na valorlzao das pessoas e na llberdade para pensar. Cuando
quesuonado aos dlreLores se a x?Z poderla ser classlcada como lnovadora,
o dlreLor L2 respondeu: com cerLeza! C Lermo velo depols. A x?Z no sabla
que fazla lnovao". Lm relao aos funclonrlos, 84,4 deles concorda que a
x?Z e uma empresa lnovadora. C senudo de lnovar, para eLer urucker (2003)
esLa relaclonado a Lodo o esforo para crlar mudanas que ob[euvem resulLado
nancelro ou soclal de um empreendlmenLo. nesse senudo, a x?Z demonsLra ser
lnovadora, pols desde sua fundao, dlreclonou seus esforos para desenvolver
Lecnologla e oferecer aos seus cllenLes produLos novos, crlados para sausfazer
as necessldades dos cllenLes.
ue Lodos os respondenLes, mals de 78 armam senurem-se responsvels
pelo processo de lnovao na empresa. nesse senudo, os dlreLores desLacaram
em sua enLrevlsLa que no Lem uma pessoa responsvel pela lnovao, na
realldade, nem Lampouco uma rea. na realldade so equlpes, porque a
lnovao pode surglr de um pro[eLo [...], enLo Lodo mundo Lem ldelas, Lodo
mundo expe suas ldelas" (L1). Lsse meLodo adoLado pela x?Z de comparulhar a
responsabllldade pela lnovao enLre Lodos, val ao enconLro do que Machado e
8arzouo (2012) colocam sobre a lnLerao de dlferenLes habllldades lndlvlduals,
percepes e nlvels de energla de cada pessoa, que assoclados favorecem as
lnovaes.
A respelLo de aspecLos mals admlnlsLrauvos e formals da empresa,
72 dos funclonrlos dlsseram conhecer, mesmo que lnformalmenLe, os
prlnclplos e valores organlzaclonals denldos pela x?Z e, alnda, 23 no soube
lnformar. Cs valores da x?Z so descrlLos no slLe da empresa, como: unlo,
LrelnamenLo, responsabllldade, capacldade, excelncla, fora, esplrlLo de
equlpe, compromeumenLo, dedlcao e comparulhamenLo do conheclmenLo.
Lsses valores foram denldos pela dlreo da empresa, de acordo com o que
orlenLa lrelLas (2012), esLo dlsponlvels aos funclonrlos e foram asslmllados
pela grande malorla deles, gulando o comporLamenLo organlzaclonal no seu dla-
a-dla. C que chama a aLeno e que duranLe a enLrevlsLa, o dlreLor L1 comenLa
os prlnclpals valores da x?Z, mulLo mals profundos do que aqueles formalmenLe
apresenLados no quadro e, que se pode dlzer como senumenLos que so
comparulhados:
<
SUMRIO
>
a genLe coloca pra Lodo mundo, desde que a x?Z exlsLe: prlmelra colsa,
a Lua famllla, segunda colsa, os Leus amlgos, a Lercelra e a empresa.
orque se uver qualquer colsa com a Lua famllla, Lu no val Le preocupar
com a empresa. Lu no vou. Se meu pal, mlnha me, meus lhos uver
algum problema, prlmelro eles. LnLo eu Lenho que comparulhar com
meu pessoal, Lem que ser lgual. L val ser. A genLe no pode cobrar de
uma pessoa, aqullo que Lu no val fazer. L se ns uvermos qualquer
colsa com a nossa famllla, e obvlo que e prlmelro ela que eu vou culdar.
LnLo eu no posso, [amals, esperar que a ouLra pessoa faa dlferenLe.
C dlreLor L2 complemenLa dlzendo que o malor caplLal da empresa so as
pessoas. Lsse pensamenLo expresso por ambos, denoLa um culdado para com os
funclonrlos e coaduna com ouLra armao dos empresrlos, onde colocam que
e necessrlo dar Lranqullldade e llberdade para os funclonrlos Lrabalharem e para
pensarem. nesse senudo pode-se ldenucar que esLaucamenLe exlsLem valores
que orlenLam as auvldades da empresa, mas que de faLo, no so Lo relevanLes
quanLo aquelas que so lnLrlnsecas para os dlreLores. Sobre lsso, uavlla, LpsLeln
e ShelLon (2007) colocam que os valores de uma organlzao no podem se
manLer esLucos, ser Lransformando em dogmas, especlalmenLe num amblenLe
de lnovao, onde o aprendlzado organlzaclonal deve orlenLar a declses.
Cuando pergunLado aos funclonrlos se eles procuram uullzar os seus
conheclmenLos em favor dos processos na empresa, Lodos responderam
armauvamenLe, sendo que quase 60 percebem esumulos por parLe da
empresa para buscar conheclmenLo e quallcao.
na vlso dos dlreLores, a empresa alnda faz pouco. Segundo eles, os
funclonrlos Lm um perl auLo-dldaLa, mesmo quando no Lendo uma
quallcao, vo em busca de reposLas, pesqulsam e esLudam deLermlnados
assunLos, que so lmporLanLes para o resulLado do Lrabalho. uuranLe a conversa,
os dlreLores perceberam que no h um lncenuvo formal para a quallcao
prosslonal, mas ela exlsLe, mesmo que de manelra lnformal, Lendo em vlsLa
que LrelnamenLos e capaclLaes fazem parLe da rouna da empresa. Lu dlgo
que a genLe no d LrelnamenLo, mas dal Lem um pro[eLo, o cara val para So
aulo, ca l 2, 3 dlas Lrelnando. S que pra ns, [ faz parLe do nosso processo
e no ca formallzado. no Lemos lndlcadores que nos mosLram lsso" (L1).
<
SUMRIO
>
Lm relao a escolarldade, fol colocado pelos dlreLores que alguns
funclonrlos esLo cursando o nlvel superlor, ou curso Lecnlco e, que o dese[o
da empresa e um dla poder conLrlbulr para a formao prosslonal dos
colaboradores, Se nos consegulrmos um dla, esumular de cerLa forma, o
pessoal la se senur mals fellz, eu Lenho cerLeza. Alnda esLa um pouco dlsLanLe,
mas a genLe val chegar l" (L1).
Segulndo, buscou-se ldenucar se quando exlsLe algum LrelnamenLo, o
conheclmenLo gerado e comparulhado com os demals colegas por melo de
meLodos formals como reunles ou relaLrlos. nesLa quesLo houve um empaLe
enLre as resposLas nem concordo e nem dlscordo" e concordo", ambas com
37,3. C dlreLor L2 expllca que exlsLe para cada seLor, um documenLo que dlz
como fazer as colsas" mas reconhecem que no exlsLe, em Lodos os seLores,
uma rouna de reglsLrar os conheclmenLos e avanos adqulrldos pela equlpe de
Lrabalho, aLe mesmo pela dlnmlca do dla-a-dla do Lrabalho.
Ao serem quesuonados sobre a aberLura para exposlo de ldelas e sugesLes,
os dlreLores expuseram que Lodos os colaboradores Lm a oporLunldade de
poder dar ldelas e sugesLes em Lodos os seLores da empresa. C L2 coloca que,
que mesmo a parur de ldelas aparenLemenLe slmples, podem surglr lnovaes.
quanLo cusLa uma ldela? A genLe no sabe o valor da ldela. uaqul a pouco a
pessoa da llmpeza, que L aqul, Lem uma ldela. lsso e lnovao". A vlso de
68,8 dos funclonrlos concorda com essa colocao, 31,2 no soube lnformar
e, no houve, sequer uma resposLa, comenLando que a empresa no acelLa o
rlsco e o erro quando se Lrabalha em um pro[eLo novo. ara Machado e 8arzouo
(2012) e lmporLanLe que a organlzao proporclone um amblenLe favorvel a
crlao de novas ldelas, onde as pessoas se[am esumuladas a conLrlbulr e a
crlauvldade se[a valorlzada. lrelLas (2012) coloca que reconhecer o papel auvo
das pessoas na consLruo da realldade da organlzao e, comparulhar as suas
lnLerpreLaes e experlnclas e enLender a culLura.
8essanL e 1ldd (2009) armam que para desenvolver um amblenLe de
lnovao, a empresa deve esumular a crlauvldade e conLrlbulo de Lodos
os colaboradores e, Lambem preclsa manLer o conLrole da slLuao. uos
respondenLes, 39,4 dos colaboradores percebem que exlsLe um conLrole das
auvldades dos pro[eLos lnovadores, 36 reconhece que exlsLe um agradeclmenLo
<
SUMRIO
>
formal, no enLanLo, 73 do LoLal de respondenLes armam no exlsur ou no
sabe se exlsLe por parLe da empresa, algum upo de recompensa (nancelra ou
ouLra) dlanLe de bons resulLados alcanados.
nesses aspecLos, os dlreLores comenLam que no h uma recompensa
especlca para os funclonrlos quando nallzado um pro[eLo, pols e
dlncll deLermlnar o m e o comeo de um novo pro[eLo, eles aconLecem
slmulLaneamenLe. or essa razo a empresa opLou por premlar os colaboradores
com um almoo especlal, que ocorre sempre na uluma sexLa-felra de cada ms.
LnLo a genLe fesLe[a Lodo o ms. L quando esLa fesLe[ando, fesLe[a Ludo o
que aconLeceu naquele ms. orque e dlncll dlzer: eu Lermlnel vou brlndar esse
pro[eLo que esLa pronLo. Mas e lnLeressanLe se consegulssemos lsso.. a genLe no
consegulu alnda" (L1). CuLro momenLo de lnLegrao e comemorao na x?Z
aconLece quando os anlversarlanLes do ms so homenageados pela empresa e
pelo grupo, com cano de parabens e bolo. Alem dlsso, a empresa esLa fazendo
um Lrabalho de reconheclmenLo para os funclonrlos mals anugos, onde sero
conhecldos os funclonrlos [ubllados, com 10 ou 13 anos de dedlcao a empresa.
ode-se observar que a empresa no dlsponlblllza uma recompensa
lndlvldual ou nancelra para os funclonrlos, mas demonsLra seu agradeclmenLo
por melo de comemoraes coleuvas que, por serem frequenLes, [ evldenclam
esLar lnserldas na culLura da empresa e Lornaram-se rounelras, no so
reconhecldas pela malorla dos empregados. Conforme armam uavlla, LpsLeln
e ShelLon (2007) as pessoas podem ser compromeudas com a lnovao no
apenas por lncenuvos nancelros, mas Lambem pela palxo que o move para
essa auvldade, pelo senudo de propslLo do que esLa reallzando e alnda, pelo
reconheclmenLo ao empenho dedlcado.
na relao enLre os funclonrlos e os llderes h conana e apolo por parLe
do llder? LnLre os funclonrlos pesqulsados, 73 responderam concordar e
concordar plenamenLe. As resposLas dos dlreLores convergem para essa mesma
armauva, quando declaram a llderana no deve ser lmposLa pela empresa,
mas deve emerglr denLre os colaboradores e, que o papel fundamenLar do llder
e bllndar" os funclonrlos.
<
SUMRIO
>
Lem que Ler alguem que defenda a equlpe. Lle cobra resulLados,
mas a funo malor dele e Lrazer a necessldade. Lle Lem que bllndar,
quando a equlpe zer alguma colsa errada. A genLe Lem declncla de
llderana em algumas reas que a genLe no consegulu desenvolver
Alnda , porque a llderana no somos ns que desenvolvemos, e a
equlpe que Lem que desenvolver um llder.
Segundo os dlreLores, a responsabllldade de um llder e grande, Lendo em
vlsLa que ele deve dar o exemplo, Lem que aponLar as falhas, cobrar, arrlscar mas
Lambem enslnar e proLeger a equlpe nos momenLos de malor presso. A llderana
em uma organlzao denoLa a culLura da organlzao, no senudo de que ela e
resulLanLe da experlncla e aprendlzado do grupo, de onde emergem dlferenLes
culLuras Scheln (2009). Machado e 8arzouo (2012) desLacam que a llderana do
ume de lnovao ocorre por melo do encora[amenLo de lnlclauvas, delegao
de responsabllldades, forneclmenLo de feedback, conana nas pessoas,
prlorldade para o cumprlmenLo de Larefas e manuLeno de relaclonamenLos.
Lm relao a hlsLrla da x?Z, 72 dos pesqulsados armaram Ler
paruclpado de um momenLo marcanLe. Lsse percenLual sobre para 81 quando
os colaboradores dlzem Ler ouvldo falar de faLos da hlsLrla da empresa que
o lmpresslonaram de forma posluva. ara esses funclonrlos, esses evenLos,
mesmo que s Lenham ouvldo falar, esLabelecem vlnculos afeuvos enLre passado
e realldade, Lransmlundo o carLer da empresa e um modelo de comporLamenLo
ulas (2007).
Cs dlreLores da x?Z lembram que o momenLo mals marcanLe na hlsLrla da
empresa, fol a mudana para a cldade de So Leopoldo no ano de 2010, onde,
gradauvamenLe, os funclonrlos foram sendo deslocados para o novo endereo
e, com lsso, alguns Lrabalharam em melo as obras do predlo que esLava sendo
nallzado. Lm relao a esses aspecLos da culLura ldenucados por dlreLores e
funclonrlos, Cavedon (2003) arma que so elemenLos que comunlcam crenas
e valores, lndlcando comporLamenLos recomendados e dese[ados.
Cuando quesuonado aos colaboradores, se eles conhecem os fundadores
da empresa e acredlLam que algumas caracLerlsucas da empresa reeLem o seu
perl pessoal, 94 concordam ou concordam LoLalmenLe com essa armao,
<
SUMRIO
>
no enLanLo, menos da meLade concorda que eles se[am herls denLro da
empresa. Lm relao aos elemenLos culLurals como herls e mlLos, !ohann
(2004) coloca que essas slLuaes ocorrem prlnclpalmenLe quando o fundador
da empresa represenLou uma saga de empreendedorlsmo e serve como modelo
de comporLamenLo. no caso da x?Z percebe-se que os dlreLores alnda so mulLo
aLuanLes denLro da empresa e, o conLaLo dlreLo com os funclonrlos dlculLa a
crlao de alguma esLrla fanLaslosa. Cs dlreLores responderam nesLe mesmo
senudo e, desLacaram que no lnlclo da empresa eles mesmos fazlam as funes
operaclonals e, mulLos funclonrlos enLraram e foram aprendendo com eles, dessa
forma vlram que a genLe esLeve [unLo com eles" (L1). A empresa cresceu, mas
alnda asslm conslderam que Lodos so colegas. ns Lodos somos uma equlpe,
que Lrabalha num pro[eLo. Cada um Lem a sua funo, mas Lodas as funes so
lmporLanLes. A genLe delxa claro lsso, enLo, a genLe v asslm: como um grande
grupo que Lem obrlgaes a cumprlr. A genLe e mulLo prxlmo do pessoal" (L1).
lol pergunLado aos dlreLores se na lnLegrao de novos funclonrlos
eles recebem um manual com normas de comporLamenLo e procedlmenLos
esperados no Lrabalho, o enLrevlsLado L2 colocou que faz 1 ano que a empresa
adoLou essa meLodologla. C enLrevlsLado L1 complemenLou dlzendo que embora
alnda Lenha que evolulr, esLa sendo felLo e asslm, ao menos, o novo funclonrlo
val saber qual e o plano de saude da empresa, qual so os LqulpamenLos de
roLeo lndlvlduals lmporLanLes para sua rea, quem e a pessoa responsvel
pela segurana, pelos suprlmenLos e ouLras lnformaes. LnLre os funclonrlos
pesqulsados, 44, respondeu que no concorda e nem dlscorda, demonsLrando
no Ler conheclmenLo ou no Ler sldo uma pruca da empresa aLe enLo.
A lmporLncla de a empresa possulr um manual de normas e procedlmenLos,
e de procurar padronlzar o comporLamenLo dos empregados e, conduzlr a euca
e a moralldade, segundo Machado (2004). Lsse no e o ob[euvo da x?Z, Lendo
em vlsLa que o seu manual segue uma lglca mulLo mals lnformauva do que
correuva de procedlmenLos, aLe mesmo por Ler uma culLura mals aberLa e
lnovadora, que preza pela llberdade e compromeumenLo dos lndlvlduos, no
poderla Lollr e normauzar sua forma de aglr.
A percepo dos respondenLes acerca da comunlcao lnLerna da empresa
ser felLa de forma clara, ob[euva e por escrlLo, apresenLou-se de forma dlsunLa,
<
SUMRIO
>
sendo que 23 dlscordou dessa armauva, 34,4 concordou e 40,6 no
soube responder. Cs dlreLores comenLaram que a comunlcao lnLerna ocorre
de manelra basLanLe lnformal, pelas prprlas equlpes, esL na cabea das
pessoas" (L2). ara SemensaLo (2009), a comunlcao clara a aberLa e um dos
prlnclpals faLores de esumulo da culLura de lnovao e, pode aconLecer de
manelra lnformal em organlzaes de pequeno porLe, [usLamenLe pela malor
exlbllldade em sua esLruLura organlzaclonal e nlvel hlerrqulco ser reduzldo.
or m, 72 dos pesqulsados concordou que para eles, a x?Z represenLa
um amblenLe famlllar, onde se senLem conforLvels. 12,3 no concordam e
nem dlscordam e, 13,3 dlscordam dessa armauva. Segundo os dlreLores, a
empresa busca oferecer um amblenLe agradvel para os funclonrlos, lncluslve,
como fol desLacado pelo enLrevlsLado L1, em relao aos prlnclpals valores
adoLados pela x?Z: a valorlzao e culdado com a famllla, com os amlgos e
somenLe depols com a empresa.
Alem dlsso, duranLe a enLrevlsLa foram desLacados alguns aspecLos que
denoLam a culLura organlzaclonal, prlnclpalmenLe o que e perunenLe a lnovao
e as relaes de Lrabalho, como a declarao de que: a unlca manelra de Lu
consegulr lnovar e Lu Lendo llberdade, llberdade para pensar [...] C pessoal
Lem llberdade para Lrabalhar por ob[euvos [...] L lsso que e lmporLanLe na
culLura, Lem que Ler llberdade, Lem que Ler compromeumenLo, e e dlncll
essas duas colsas, llberdade e compromeumenLo. Mas se no uver lsso no
val funclonar . L Lambem delxar bem claro o que e preclso ser felLo" (L1). ara
a x?Z, a valorlzao dos recursos humanos e uma consLanLe, pols prlmam por
dar novas oporLunldades de cresclmenLo para aqueles funclonrlos que [
esLo envolvldos com a culLura, como arma o enLrevlsLado L2, que colocou
que Lodos podem Ler oporLunldades, mas e preclso aguardar o seu Lempo para
agregar uma nova funo. Segundo ele, o mals lmporLanLe: a culLura [ Lem,
[ conhece a empresa [...] a conana na equlpe e 100". C dlreLor L1 gaba-se
ao dlzer que a nossa equlpe e uma das melhores que Lem no 8lo Crande Sul
ho[e". C mesmo nallza dlzendo que os negclos no so felLos de valores, so
felLos de senumenLos".
<
SUMRIO
>
C ob[euvo geral da pesqulsa fol ldenucar e anallsar, por melo da percepo
dos funclonrlos e dlreLores da empresa x?Z AuLomao lndusLrlal LLda., de
que forma a culLura organlzaclonal lnuencla nos processos de lnovao, Lendo
como ob[euvos especlcos ldenucar os elemenLos da culLura organlzaclonal,
anallsar de que forma a culLura organlzaclonal esLa lnuenclando para um
amblenLe de lnovao na empresa x?Z, apresenLar sugesLes de melhorlas a
serem Lrabalhadas na culLura, volLadas a lnovao, se necessrlo.
loram ldenucados alguns dos elemenLos clLados pelos Lerlcos como
perLencenLes a culLura de uma organlzao e que so percebldos pelos
funclonrlos da empresa x?Z, como os prlnclplos e valores que segundo os
colaboradores represenLam as caracLerlsucas dos fundadores. Cbservou-se que
para a empresa, eles vo alem daqueles desLacados no seu quadro de valores,
aLendendo mals aos valores afeuvos em relao a famllla e amlgos.
Lm relao a hlsLrlas, mlLos, sagas e herls, fol ldenucado que os
colaboradores paruclparam ou ouvlram conLar de hlsLrlas marcanLes
para a empresa. no enLanLo, os fundadores no so conslderados herls.
CuanLo a rlLuals ou cerlmnlas, aconLecem os rlLos de lnLegrao, que so
as confraLernlzaes de nal de ano, momenLos onde Lodos esLo reunldos
confraLernlzando e e felLo uma meno especlal para os funclonrlos mals
anugos, alem das comemoraes mensals dos anlversrlos. CuLros elemenLos,
segundo a pesqulsa, foram ldenucados de forma menos acenLuada, como por
exemplo, a exlsLncla de normas ou regras que padronlzem o comporLamenLo
dos funclonrlos. A empresa Lrabalha com um amblenLe basLanLe exlvel,
lnformal e de orlenLao aos funclonrlos. A comunlcao na x?Z se d de forma
clara e abrange a Lodos, no enLanLo de manelra lnformal, no havendo reglsLro
na malorla dos casos. 1ambem no se consLaLou alguma gura ou forma de
comunlcao que represenLasse algum lnsLrumenLo de poder.
Lm relao aos aspecLos de lnovao que foram quesuonados, verlcou-se
o reconheclmenLo dos funclonrlos em Lrabalhar em uma empresa lnovadora,
que esLa em consLanLe evoluo e onde os prprlos funclonrlos senLem-se
responsvels pelo processo de lnovao. uenLro das equlpes de Lrabalho exlsLe
<
SUMRIO
>
espao para a exposlo de ldelas e sugesLes e a empresa acelLa o rlsco e o
erro quando Lrabalham em novos pro[eLos. 1ambem o papel da llderana e de
fundamenLal lmporLncla, LanLo para a equlpe, que armou perceber o apolo
e conana do llder, quanLo para a dlreLorla que preclsa de um lnLerlocuLor e
de alguem que assuma e conLrole as dlculdades dos pro[eLos. Como forma de
recompensa pelos bons resulLados alcanados pelas equlpes, a empresa oferece
almoos especlals, comemorauvos, conLudo essa lnlclauva no esLa sendo
perceblda pela malorla dos funclonrlos, que reconhece apenas que exlsLe um
agradeclmenLo formal.
A anllse da culLura organlzaclonal da x?Z sugere uma culLura aberLa, onde
no exlsLem regras rlgldas, que venham a lnlblr lnlclauvas ou mesmo ldelas e
que valorlza as relaes pessoals e famlllares, vlsando o bem esLar e a llberdade
de cada lndlvlduo, colaborando asslm para um amblenLe adequado para o
desenvolvlmenLo de lnovaes. uesLa forma, conclul-se que a hlpLese levanLada
na pesqulsa pde ser conrmada, lsLo e, a empresa x?Z possul elemenLos em sua
culLura que lnuenclam em seu amblenLe organlzaclonal, orlglnando lnovaes
em seus processos e produLos nals.
Como sugesLo de melhorlas a serem Lrabalhadas na culLura, volLadas a
lnovao, lndlca-se melhorar a quesLo da comunlcao lnLerna, reglsLrando por
escrlLo os comunlcados e alLeraes lmporLanLes, bem como, o comparulhamenLo
com a equlpe do conheclmenLo adqulrldo em cursos ou LrelnamenLos, para
que essas lnformaes no venham a ser perdldas ou esquecldas. Sugere-se
comunlcar aos colaboradores duranLe os almoos comemorauvos, que essa
lnlclauva e um reconheclmenLo da empresa pela paruclpao e colaborao de
Lodos no alcance dos resulLados do ms, para que esses momenLos no se Lornem
rounelros e sem slgnlcado. A empresa poder alnda pro[eLar algum ouLro upo
de recompensa, nancelra ou no, para comparulhar com os funclonrlos, como
forma de valorlzao e mouvao das equlpes, mas e lmporLanLe desLacar os
mouvos pelos quals esLo paruclpando.
Lm relao as llmlLaes enconLradas para a reallzao desLe Lrabalho,
pode-se clLar o pouco Lempo dlsponlvel para convlvncla na empresa esLudada,
o que lmposslblllLou uma observao que pudesse agregar mals evldnclas na
compreenso da culLura. or m, pode-se desLacar que esLa pesqulsa conLrlbulu
<
SUMRIO
>
para compreender de que forma a culLura organlzaclonal colabora para a
formao de um amblenLe proplclo para o desenvolvlmenLo de lnovaes e
como e lmporLanLe o papel da admlnlsLrao na dlfuso dessa culLura. uesLaca-
se alnda que esLe Lrabalho poder cooperar para a anllse esLraLeglca da empresa
em relao ao enLendlmenLo e conduo da sua culLura para uma culLura pr-
lnovao, bem como servlr como fonLe de consulLa para pesqulsas acadmlcas
e Lrabalhos fuLuros.
REFERNCIAS
8LSSAn1, !ohn, 1luu, !oe. Inovao e Empreendedorismo. 3 ed. orLo Alegre:
8ookman, 2009. 311 p.
CAvLuCn, neusa 8ollLa. Antropologia para administradores. orLo Alegre, 8S:
ul8CS, 2003. 182p.
CA8uCSC, 8odolfo (Crg.). Manual de Gesto para MPEs Inovadoras. 8lo
de !anelro: 8ede de 1ecnologla e lnovao do 8lo de !anelro. 2011. 228 p.
ulsponlvel em: < www.redeLec.org.br/publlque/medla/manual_lnovacao_
compleLo.pdf>. Acesso em: [an. 2013.
uAvlLA, 1ony, LS1Lln, Marc !., SPLL1Cn 8oberL. As regras da inovao. orLo
Alegre,8S: 8ookman. 2007. 336 p.
ulAS, 8elnaldo. Cultura organizacional. Camplnas, S: Allnea. 2007. 131 p.
u8uCkL8, eLer lerdlnand. Inovao e esprito empreendedor:
(enLrepreneurshlp): pruca e prlnclplos. So aulo, S: lonelra 1homson,
2003. 378 p.
l8Ll1AS, Marla LsLer de. CulLura organlzaclonal: formao, upologlas e
lmpacLos. So aulo, S: Makron 8ooks, McCraw-Plll, 1991. 140 p.
l8Ll1AS, Marla LsLer de. CulLura organlzaclonal: evoluo e crluca. So aulo,
S: 1homson, 2012. 108 p.
<
SUMRIO
>
ClL, AnLonlo Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So aulo, S:
ALlas, 2002. 173 p.
CCuC?, 8enaLa S. de. ke|aes entre cu|tura organ|zac|ona| e processos
de |novao em empresas de base tecno|g|ca. 2009. 212 p. ulsserLao
(MesLrado em Lngenharla de roduo) - unlversldade de So aulo, S.
ulsponlvel em: <www.Leses.usp.br/Leses/dlsponlvels/18/18140/Lde-20102009-
164640/>.Acesso em: [un 2012.
!CPAnn, Sllvlo Lulz. Gesto da cu|tura corporanva: como as organlzaes de
alLo desempenho gerenclam sua culLura organlzaclonal. So aulo: Saralva,
2004. 183 p.
LLMCS, Crlsuna. lnovao na era do conheclmenLo. ln: LAS18LS, Pelena
M. M. LasLres, AL8ACLl, SarlLa (Crg.). Informao e globalizao na era do
conhecimento. 8lo de !anelro: Campus, 1999. Cap. 3, p. 122-144.
MACPAuC, uenlse uel r neuo. Inovao e cultura organizacional: um
esLudo dos elemenLos culLurals que fazem parLe de um amblenLe lnovador.
2004. 183 p. 1ese (uouLorado em AdmlnlsLrao de Lmpresas) - Curso da
Lscola de AdmlnlsLrao de Lmpresas de So aulo, lundao CeLullo vargas,
So aulo, S. ulsponlvel em: < hup://blblloLecadlglLal.fgv
.br/dspace/handle/10438/2386> . Acesso em: 01 [un 2012.
MACPAuC, uenlse uel r neuo, vASCCnCLLLCS, Marcos AugusLo de.
Crganlzaes lnovadoras: exlsLe uma culLura especlca que faz parLe desLe
amblenLe? Revista de Gesto USP, So aulo, S, v. 14, n. 4, p. 13-31, ouL-dez.
2007. ulsponlvel em: <hup://www.revlsLasusp.slbl.usp.br/pdf/rege/v14n4/
v14n4a2.pdf>. Acesso em: 08 [un 2012.
MACPAuC, uenlse uel r neuo, 8A8ZC11C, Luclano da CosLa. AmblenLe de
lnovao em lnsuLulo hosplLalar. RAI - Revista de Administrao e Inovao,
So aulo, S, v. 9, n. 1, p. 31-80, [an-mar. 2012. ulsponlvel em: <hup://www.
revlsLaral.org/o[s-2.2.4/lndex.php /ral/arucle/vlew/338/pdf_30>. Acesso em:
08 [un 2012.
<
SUMRIO
>
MANUAL DE OSLO: dlreLrlzes para coleLa e lnLerpreLao de dados sobre
lnovao. 3 ed. CCuL, LurosLaL, llnancladora de LsLudos e ro[eLos. 2003.
ulsponlvel em: < hup://www.mcL.gov.br/upd_blob/0026/26032.pdf>. Acesso
em: 01 dez 2011.
MA11CS, !oo 8oberLo Lourelro de, CulMA8LS, Leonam dos SanLos. Gesto
da tecnologia e inovao: uma abordagem pruca. 1. ed. So aulo, S:
Saralva, 2003. 278 p.
novo Pamburgo, 8S: leevale, 2009. 288 p.
SPLln, Ldgar P. Cultura organizacional e liderana. So aulo: ALlas, 2009. p.
413.
1luu, !oe, 8LSSAn1, !ohn, Avl11, kelLh. Gesto da Inovao. 3. ed. orLo
Alegre: 8ookman, 2008. 600 p.
1C8CuA1C, Caudnclo. Cultura - poder - comunicao e imagem:
fundamenLos da nova empresa. So aulo, S: lonelra. 1991. 278 p.
WLn1Z, vagner L., l8CLPLlCP, Crlsuane. CulLura organlzaclonal: um esLudo de
caso na empresa MCC. Gesto e Conhecimento, novo Pamburgo, v.9, n.2, p.
131-144, ago. 2012.
?ln, 8oberL k. Estudo de caso: plane[amenLo e meLodos. 2. ed. orLo Alegre,
8S: 8ookman, 2001. 203 p.
ZAAnl, Andrela 8lLa eL al. 8elaes de poder: uma abordagem volLada a
culLura organlzaclonal. RACE - Revista de Administrao, Contabilidade e
Economia, [!oaaba,SC] , v. 8, n. 2, p. 239-266, [un-dez. 2009. ulsponlvel em:
<>. Acesso em: 01 [un 2012.
<
SUMRIO
>
O IMPACtO dA COPA dO MUNdO SOBRE O PlANEJAMENtO
LS18A1LClCC uAS C8CAnlZA0LS uC 18AuL 1u8lS1lCC uL
PORtO AlEGRE
uloqo 8eoto Jo kocbo e uosoo 5cbtelbet
RESUMO
na medlda em que a escolha do 8rasll para sedlar a Copa do Mundo de
2014 represenLa uma oporLunldade lmpar em Lermos de dlvulgao do pals,
lmpllca, Lambem, reallzao de lnvesumenLos na lnfraesLruLura e reavallao
das operaes das empresas que consuLuem o ttoJe Lurlsuco, para aLender o
aumenLo da demanda. A relevncla do evenLo sobre o plane[amenLo esLraLeglco
de quaLro organlzaes, dols hoLels e dols resLauranLes, de orLo Alegre, fol
ob[eLo da pesqulsa, por melo de abordagem quallLauva e anllse de narrauvas,
evldenclando que Lrs organlzaes reesLruLuraram seu plane[amenLo esLraLeglco
e um dos resLauranLes declarou se preparado para o evenLo.
1 INTRODUO
C Lema Copa do Mundo de 2014 represenLa aLualmenLe um dos assunLos
mals abordados e dlscuudos, aLualmenLe, no 8rasll. Se[a pelo slgnlcado slmbllco
ou pelos lnvesumenLos publlcos requerldos e oporLunldades de negclos que
poder vlr a proporclonar, o evenLo e ob[eLo de uma relevanLe repercusso
mulumldla, em Lodo pals. Apesar de conLroverso, o Lema Lem aLraldo aLenes
e lnLeresses de mllhares, seno mllhes, de pessoas envolvldas na preparao
da lnfraesLruLura necessrla para o referldo evenLo.
lnvesumenLos de vulLo, LanLo de agenLes publlcos como prlvados, so
reallzados em mulLos esLados brasllelros, na expecLauva de receber no apenas
<
SUMRIO
>
os [ogadores, mas, prlnclpalmenLe, os LurlsLas e a lmprensa, proplclando
oporLunldade de emprego e renda para os hablLanLes locals. ara oferecer
condles favorvels aos lnvesudores e aLender as exlgnclas do comlL
organlzador da Copa do Mundo de 2014, dlversas proposLas de alLerao da
leglslao em vlgor foram acolhldas e aprovadas, resulLando em conLraLao de
empresumos [unLo aos agenLes nancelros, sem precedenLes.
no enLanLo o lmpacLo decorrenLe desLe evenLo esporuvo de mblLo global,
reeudo em lnvesumenLos na lnfraesLruLura do pals, exlge, Lambem, uma
preparao das organlzaes que fazem parLe do Lrade Lurlsuco de cada um dos
locals escolhldos para sedlar os [ogos da Copa do Mundo de 2014. LsLa preparao
conslsLe, prlnclpalmenLe, na revlso do seu poslclonamenLo esLraLeglco e na
reavallao de sua esLruLura lnLerna, represenLada LanLo por equlpamenLos e
lnsLalaes, como equlpes de Lrabalho, para se adapLar as exlgnclas desLe novo
perl de consumldor.
nesLa perspecuva fol reallzada pesqulsa, cu[o ob[euvo cenLral fol o de
ldenucar o lmpacLo da Copa do Mundo sobre o plane[amenLo esLraLeglco
de quaLro organlzaes do Lrade Lurlsuco de orLo Alegre, dols hoLels e dols
resLauranLes. Lm aderncla aos ob[euvos do esLudo proposLo os pesqulsadores
opLaram pela abordagem quallLauva, enLrevlsLas em profundldade e anllse de
narrauvas.
A esLruLura do Lrabalho lnlcla com a revlso da llLeraLura concernenLe
ao Lurlsmo de evenLos, em especlal de naLureza esporuva e Copa do Mundo,
bem como a apresenLao de verLenLes Lerlcas que respaldam o processo de
plane[amenLo esLraLeglco. C deLalhamenLo da opo meLodolglca, anllse de
resulLados e conslderaes nals encerram o presenLe Lrabalho.
2 TURISMO DE EVENTOS ESPORTIVOS E COPA DO MUNDO
C segmenLo de Lurlsmo de evenLos esporuvos vem apresenLando um forLe
cresclmenLo nas ulumas decadas, sendo que em nlvel global desLacam-se dols
deles, as Cllmpladas e Copa do Mundo. LsLes dols evenLos Lem sldo ob[eLo de
crescenLes lnvesumenLos e de muluplos lnLeresses, em vlrLude da capacldade
<
SUMRIO
>
de gerao de emprego e renda, promoo do pals sede, que esumula o Lurlsmo
Lradlclonal e respalda dlversas lnlclauvas, LanLo publlcas como prlvadas, de
cunho econmlco e soclal (88l11C & lCn1LS, 2006, AlvA & nLvLS, 2008,
CCluAnlCP & MCLL11A, 2000). uesLacam-se, nesse senudo, os lnvesumenLos,
de vulLo, desunados a lnfraesLruLura de apolo ao Lurlsmo, como LransporLe, rede
hoLelelra e demals servlos do segmenLo de hosplLalldade (uACCS1A, 2011,
MA1lAS, 2011).
Alem dlsso, conforme armam Mauas (2011), 8rluo e lonLes (2006) o Lurlsmo
de evenLos esporuvos normalmenLe exLrapola a localldade onde e reallzado,
porLanLo benecla uma reglo no enLorno das cldades-sede dos evenLos.
orLanLo, o plane[amenLo desse upo de evenLo e de grande complexldade e
envolve aes locals, reglonals, esLaduals, federals e exLernas que preclsam ser
mulLo bem coordenadas a m de produzlrem o efelLo esperado e necessrlo
para o sucesso do evenLo.
A capLao desses evenLos por parLe de cldades ou palses, conforme Mauas
(2011, p. 122) ocorre em um longo processo de elelo, dlvldldo em vrlas
fases, que so esLabelecldas em regulamenLo pelas organlzaes lnLernaclonals
responsvels pelos evenLos". normalmenLe percebe-se uma preocupao
na perspecuva econmlca na declso de ser sede de um megaevenLo, mas
recenLemenLe vem se desLacando uma crescenLe preocupao com os efelLos
soclals, asslm como os de cunho amblenLal, delxados como legado nas cldades-
sedes dessas promoes (MA1lAS, 2011).
Com o propslLo de evldenclar o rol de benenclos proplclados a parur da
reallzao dos evenLos em Lela, e vlldo anallsar os dados das ulumas edles
da Copa do Mundo, a comear pelo caso da Alemanha, do ano de 2006, que fol
conslderada um megaevenLo de sucesso, noLadamenLe no aspecLo econmlco.
no enLanLo, apesar da relevncla do carLer econmlco, a llLeraLura aponLa
a mulupllcldade de benenclos gerados, o que [usuca o aporLe LoLal de 3,2
bllhes de Luros, ao longo de clnco anLes que anLecederam o referldo evenLo.
Cs lnvesumenLos, segundo os dados oclals do governo alemo, acabaram
por lncenuvar as economlas reglonals de cada cldade-sede, gerando mulLos
empregos e oporLunldades de negclos (uACCS1A, 2008).
<
SUMRIO
>
Lm Lermos de vlslbllldade e promoo naclonal e reglonal, e lmporLanLe
desLacar a coberLura da mldla naclonal e lnLernaclonal do evenLo, que fol
Lransmludo por 300 esLaes de Lelevlso, com a coberLura LoLal de 71 mll
horas. C slLe da lllA Leve 4 bllhes de acesso enLre 9 [unho e 9 de [ulho de
2006, perlodo da reallzao do evenLo. loram ao Lodo mals de Lrs mllhes
de especLadores nos esLdlos e cerca de 18 mllhes que asslsuram aos [ogos
em Leles em praas das cldades-sedes. uenomlnada de loo lests, a lnlclauva,
alem de proporclonar o espeLculo para quem no consegulu lngresso, Lambem
represenLou uma uma oporLunldade de negclo, pols acabou gerando um
consumo de Lrs mllhes de llLros de cerve[a e quase dols mllhes de bebldas
no-alcollcas, com uma programao dlrla em cada dla de [ogo, reallzada
por paLroclnadores, chegando a um LoLal de 720 horas de auvldades (vLLLCSC,
2010).
A Copa do Mundo da Alemanha, de 2006, conLrlbulu para conrmar que a
reallzao de evenLos esporuvos de grande porLe represenLa uma oporLunldade
lmpar para o Lurlsmo, conforme consLaLou Mauas (2011, p. 146): foram
gerados 3,3 mllhes de Luros somenLe no seLor hoLelelro. loram 12,3 mllhes
de pernolLe de LurlsLas esLrangelros, 20 a mals do que no ano anLerlor (2003)".
Alem do Lurlsmo, a lndusLrla Lambem Leve um ganho de 20 com a reallzao
do evenLo, sendo que dols bllhes de Luros foram movlmenLados e lnvesudos
no seLor de vare[o. A consLruo clvll Lambem fol beneclada com a gerao de
vagas de Lrabalho Lemporrlo, que aunglu a marca de 40 mll posLos. Ao Lodo,
Lrabalharam no evenLo, mals de 83 mll pessoas, sendo 13 mll volunLrlos enLre
medlcos, seguranas, recepclonlsLas e arusLas para as cerlmnlas de aberLura e
encerramenLo (MA1lAS, 2011, vLLLCSC, 2010). Cs numeros do evenLo so, de
faLo, lmpresslonanLes: (l) quaLro bllhes de euros na consLruo de modernlzao
de rodovlas, (ll) 30 mllhes de euros em equlpamenLos de Lrfego aereo, (lll)
Lrs e melo bllhes de euros em LransporLe local, (lv) dols bllhes de euros em
lnfraesLruLura de esLdlos.
ulferenLemenLe da Copa da Alemanha a edlo de 2010 fol reallzada em
um pals conslderado, alnda, em desenvolvlmenLo, Lornando, desLa forma, o
evenLo doLado de profundo carLer slmbllco, alem de represenLar para a frlca
do Sul uma oporLunldade lmpar, LanLo para seu desenvolvlmenLo econmlco,
como para a sua leglumao [unLo a comunldade lnLernaclonal. Conforme a lllA
<
SUMRIO
>
(vLLLCSC, 2010), a ln[eo de caplLal na economla da frlca do Sul chegou a
Lreze bllhes de reals, que foram dlreclonados a seLores como hospedagem,
saude, servlos de vlagem, seguros, gesLo de evenLos, loglsuca, arLesanaLo e
enLreLenlmenLo enLre ouLros.
Ao nal do evenLo fol posslvel consLaLar que, lnfellzmenLe, a expecLauva do
governo e lnvesudores prlvados no fol alcanada. A pro[eo orlglnal de numero
de vlslLanLes fol de 430 mll, passou para 373 mll e ao nal do evenLo foram
conLablllzados 230 mll. uenLre os mouvos aponLados para o reduzldo uxo de
vlslLanLes desLacaram-se os elevados preos de LransporLe aereo, a lnesperada
recesso mundlal e preo mulLo alLo dos lngressos slLuado no paLamar mulLo
aclma do poder aqulsluvo do povo afrlcano. CuLro erro aponLado pela lllA
fol a opo pelo canal de comerclallzao dos lngressos, excluslvamenLe pela
lnLerneL, canal alnda pouco uullzado pelo povo local (MA1lAS, 2011).
no enLanLo, apesar de cerLa frusLrao com o numero de vlslLanLes
aquem da expecLauva, o governo sul-afrlcano e os empresrlos locals zeram
a avallao posluva do evenLo, em vlrLude da vlslbllldade obuda, conLrlbulndo
para aumenLar o numero de LurlsLas nos prxlmos anos. Alem dlsso, para o povo
sul-afrlcano cou o legado da Copa de 2010, aLraves de novos esLdlos, melhora
da lnfraesLruLura de LransporLe, segurana e capaclLao de pessoal, com a
crlao de mals de 130 mll posLos de Lrabalho. Conforme Mauas (2011, p. 147)
a lmagem da frlca do Sul cou marcada por ser um 'pals capaz', com um povo
empreendedor e de oporLunldades de negclos para lnvesudores".
A Copa do Mundo da frlca do Sul, dlferenLemenLe das demals, fol um
caLallsador de desenvolvlmenLo do conunenLe afrlcano, de fundamenLal lmporLncla
para o cresclmenLo econmlco e a expanso soclal e culLural do pals, mosLrando
ao mundo um povo Lrabalhador e compromeudo com sua pLrla. 1udo o que fol
felLo de melhorlas em lnfraesLruLura e nas demals reas fol pensando no povo
afrlcano e na sua uullzao para o desenvolvlmenLo das pessoas, LanLo soclal como
prosslonalmenLe, gerando dlversas oporLunldades de negclo (vLLLCSC, 2010).
Lsperada desde 1930, ano da uluma Copa reallzada no 8rasll, a Copa do
Mundo de 2014 chega em um momenLo econmlco lmpar, fase que con[uga
cresclmenLo econmlco, reduo da deslgualdade soclal e ampllao de sua
<
SUMRIO
>
lmporLncla geopolluca no cenrlo mundlal" (88l11C & lCn1LS, 2006). Apesar
da pouca clareza quanLo aos reals benenclos Lrazldos pela Copa do Mundo,
a grande parLe da populao brasllelra apola a sua reallzao e manLem uma
expecLauva posluva LanLo dos resulLados como do legado que o evenLo delxar
para o fuLuro (MA1lAS, 2011, p. 138). ara uaCosLa (2008) os legados dos evenLos
desLe porLe no se referem apenas a lnfraesLruLura das prucas esporuvas,
mas prlnclpalmenLe, a crlao de melhores amblenLes urbanos, melhores
condles amblenLals, melhores condles de lnsero soclal, alem de crlao
de oporLunldades de negclos.
ulversos auLores manlfesLam sua percepo de que a Copa de 2014 ser
um dlvlsor de guas, pols ser a chance do pals de mosLrar para o mundo que
exlsLem mulLas oporLunldades de negclos para serem exploradas, alem de
consolldar a lmagem do pals democruco, seguro e convel. uesLa forma o
pals poder enLrar, denluvamenLe, no cenrlo Lurlsuco lnLernaclonal (MA1lAS,
2011). Lm suma, exlsLe a expecLauva de lnumeros lmpacLos, LanLo econmlcos
como soclals, em vlrLude da reallzao da Copa do Mundo de 2014 no 8rasll
(LAZL8, 2011). Apenas os lmpacLos econmlcos poLenclals decorrenLes da
reallzao da Copa do Mundo de 2014 podem chegar a 8$ 183,2 bllhes, dos
quals 47,3 bllhes so dlreLos e 8$ 133,7 bllhes lndlreLos.
Cs lnvesumenLos e a expecLauva do reLorno desLes, na economla, foram
slnLeuzados pelo MlnlsLerlo do LsporLe (vLLLCSC, 2010), e desLacam:
- lnfraesLruLura - 8$ 33 bllhes, gerando vrlas vagas de empregos, novas
consLruLoras e lncorporadoras fundadas, aquecendo o seLor da consLruo clvll,
- 1urlsmo - 8$ 9,4 bllhes, sendo mals de 600 mll LurlsLas lnLernaclonals,
gerando oporLunldades de empregos, novos hoLels, resLauranLes, bares,
aumenLando a demanda de LransporLe aereo e vlrlo,
- Cerao de empregos dlreLos - 330 mll permanenLes e 380 mll Lemporrlos,
- AumenLo do consumo das famlllas - clnco bllhes,
- Arrecadao de LrlbuLos - 8$ 16,8 bllhes.
<
SUMRIO
>
C MlnlsLerlo do LsporLe (vLLLCSC, 2010) Lambem aponLa no relaLrlo a
expecLauva de aumenLar a paruclpao da lndusLrla do Lurlsmo no l8, que ho[e
represenLa 2,6 das rlquezas, para car em Lorno de 11, paLamar prxlmo ao
da Lspanha. uenLro da perspecuva slmllar, o MlnlsLerlo do 1urlsmo, [unLamenLe
como a lCv (lundao CeLullo vargas), esL reallzando um esLudo sobre o
desenvolvlmenLo do Lurlsmo reglonal nas doze cldades-sedes escolhldas, a m
de esLe esLudo ser uullzado como um ballzador para lnvesumenLos publlcos
federals (MA1lAS, 2011).
no 8lo Crande do Sul, prlnclpalmenLe em orLo Alegre e na reglo
meLropollLana, esperam-se lnvesumenLos na ordem de um bllho de reals, em
mobllldade urbana, ampllao da plsLa e Lermlnal de passagelros do AeroporLo
Salgado lllho e reforma do esLdlo 8elra-8lo (uACCS1A, 2008). Lspera-se que
esLa reglo dever passar por slgnlcauvas mudanas devldo a reallzao da
Copa do Mundo, aLralndo dlversos lnvesumenLos para o 8lo Crande do Sul.
or ouLro lado, na medlda em que o governo esL reallzando os lnvesumenLos
exlgldos para preparar a lnfraesLruLura do pals para receber os vlslLanLes,
espera-se que os agenLes prlvados Lambem faam a sua parLe, que conslsLe
em aprovelLar as oporLunldades advlndas da reallzao do referldo evenLo.
ara LanLo, e necessrlo que as organlzaes reallzem a pesqulsa prospecuva
do mercado e das posslvels oporLunldades, revlsem a sua esLruLura lnLerna,
avallem as varlvels lnLernas e exLernas, elaborem os planos de ao e execuLem
os lnvesumenLos para se preparar para a Copa do Mundo de 2014. Lm slnLese,
LraLa-se de fazer uma revlso do seu prprlo poslclonamenLo esLraLeglco, Lema
que ser abordado a segulr.
3 DEFINIES ESTRUTURANTES DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO
A elaborao de um plane[amenLo esLraLeglco exlge, lnlclalmenLe, a
denlo do negclo da organlzao, o que, para os auLores vasconcellos lllho e
agnoncelll (2001) Mcuonnel (1993) e 8eLhlem (1998) deve conLrlbulr para um
enLendlmenLo claro e slmples do prlnclpal benenclo, esperado pelo cllenLe, a
ser oferecldo por uma deLermlnada empresa. no enLanLo, no processo reexlvo,
sub[acenLe a denlo do negclo, deve-se evlLar a mlopla esLraLeglca" que
<
SUMRIO
>
conslsLe em excesslvo foco no produLo, ao lnves do benenclo que esLe proporclone.
Caso o cllenLe compre benenclo e a empresa concenLra seus esforos somenLe
na venda do produLo ou servlo, provavelmenLe a empresa perder o cllenLe,
pols ele poder procurar ouLra que conslga enLender o benenclo que ele quer
comprar (vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCCLLLl, 2001).
Alem do negclo, a organlzao Lambem dever promover uma reexo
quanLo a vlso organlzaclonal, que represenLa a pro[eo do seu fuLuro a
parur da ldenucao e explorao das oporLunldades no mercado. ermlLe
uma concenLrao de esforos de recursos em busca de um espao que a
organlzao preLende ocupar no fuLuro a parur da aruculao das asplraes
de seus componenLes no presenLe (1AvA8LS, 2000, 1PCMSCn & S18lCkLAnu,
2000, MAxlMlAnC, 2006). A vlso pode ser concelLuada como os llmlLes que os
proprleLrlos e os prlnclpals execuuvos da empresa conseguem enxergar, denLro
de um deLermlnado perlodo de Lempo e de uma abordagem mals ampla. Ao
represenLar como a empresa quer ser no fuLuro, conLrlbul de sobremanelra
na elaborao das eLapas do plane[amenLo esLraLeglco a ser desenvolvldo e
lmplanLado na empresa (CLlvLl8A, 2007).
ue acordo com vasconcellos lllho e agnoncelll (2001, p. 228) vlso e a
expllclLao do que se vlsuallza para a empresa". ara 1hompson e SLrlckland
(2000) a denlo da vlso esclarece onde a empresa quer chegar, ou, alnda,
vlsa Lraar o fuLuro que se dese[a para ela. A vlso possul algumas caracLerlsucas
para ser formulada, como: ser focallzada no fuLuro, deve ser gll, modlcar-
se dlanLe de novos desaos, orlenLar a esLraLegla, energlzar a empresa, ser
desaadora (vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCnCLLLl, 2001).
na sequncla recomenda-se denlr a mlsso organlzaclonal, a qual,
para 1avares (2000) e Maxlmlano (2006) deve represenLar a razo de ser da
organlzao, devendo faculLar a dellmlLao do seu campo de aLuao, como
Lambem lndlcar as posslbllldades de expanso de suas aes. ara Cllvelra
(2007), mlsso corresponde ao mouvo cenLral do lane[amenLo LsLraLeglco, um
norLeador, ou se[a, a deLermlnao de aonde a empresa quer lr", ou se[a, um
deLermlnado horlzonLe de aLuao. Conforme Anso (1993, p. 137) a mlsso
e um processo reallsLa de formulao de meLas e ob[euvos". Cllvelra (2007)
complemenLa a concelLuao da mlsso como sendo uma Lraduo dos valores,
<
SUMRIO
>
crenas e reas bslcas de aLuao, conslderando e respelLando as Lradles e as
losoas de cada empresa, e alnda represenLa um horlzonLe no qual a empresa
preLende aLuar, como nos mosLra a gura segulnLe:
A denlo da mlsso posslblllLa que as Larefas a serem reallzadas se[am
execuLadas de forma slnerglca pelos seus funclonrlos, buscando sempre o
alcance das meLas da organlzao. ara lsLo, a mlsso deve ser dlfundlda enLre
Lodos os colaboradores, ser clara, slmples, ob[euva e vlslvel a Lodos que de
alguma forma conheam a organlzao (kC1LL8, 1992). ara Anso (1993)
uma vez formulada a mlsso, a segunda eLapa e Lraduzl-la em crlLerlos que a
admlnlsLrao possa uullzar para orlenLar o desempenho da empresa.
ara lsLo, se Lorna lmpresclndlvel a elaborao dos prlnclplos, que
podem ser concelLuados como declses preesLabelecldas e padronlzadas, as
quals dellmlLam o comporLamenLo e a forma de aLuar dos colaboradores de
uma organlzao, Lendendo a uma conduLa a ser Lomada em deLermlnadas
slLuaes. Lsses prlnclplos Lm por nalldade orlenLar o comporLamenLo dos
funclonrlos da empresa, especlalmenLe, em slLuaes rounelras (MAxlMlAnC,
2006). 1avares (2000) dene os prlnclplos Lambem como regras ou cdlgos de
conduLa, pelos quals os seres humanos comandam suas auLudes na vlda soclal e
prosslonal, podendo algum deles ser comum a vlda organlzaclonal. Apllcando-
os regularmenLe, Lornam-se hblLos comporLamenLals, capaclLando as relaes
dos lndlvlduos nas organlzaes. Cs prlnclplos faclllLam a susLenLao de Lodas as
suas declses e posLuras, Lm grande lmporLncla para a qualldade do processo
de elaborao do plane[amenLo esLraLeglco de uma empresa, bem como para
o alcance de seus resulLados. ara LanLo eles devem sempre esLar allnhados e
lnLeraglndo com as quesLes morals e eucas da organlzao (CLlvLl8A, 2007).
uepols de denldos os prlnclplos, cabe a organlzao reallzar a anllse
do amblenLe, LanLo lnLerno como exLerno. ara Cllvelra (2007), a anllse dos
amblenLes Lem por nalldade esLudar os aspecLos lnLernos e exLernos da
empresa, como: ponLos forLes e fracos, ameaas e oporLunldades. A anllse
do amblenLe e conslderada uma das eLapas mals lmporLanLe do processo de
elaborao do lane[amenLo LsLraLeglco, por permlur avallao que levar a
organlzao para ldenucar as oporLunldades e ameaas (C81L8, 1989, 1991).
ara LanLo, segundo vasconcellos lllho e agnoncelll (2001) a organlzao
<
SUMRIO
>
deve adoLar um con[unLo de Lecnlcas e meLodos que posslblllLam ldenucar e
monlLorar permanenLemenLe as varlvels compeuuvas que afeLam ou podem
afeLar fuLuramenLe o desempenho da empresa. uma das ferramenLas mals
consagradas e a SWC1 - slgla em lngls de 5tteoqtb (lora), weokoess (lraqueza),
Oppottoolty (CporLunldade) e Threat (Ameaa) - que posslblllLa uma vlso geral
da slLuao esLraLeglca da empresa.
As varlvels amblenLals exLernas so denldas por 1hompson e SLrlckland
(2000) como Ludo aqullo que lnuencla em seu desempenho sem que ela pouco
ou nada possa fazer para mudar Lals faLores ou varlvels". nesLa abordagem se faz
necessrlo ldenucar quem so os seus cllenLes e publlcos relevanLes, enLender
o funclonamenLo da cadela de agregao de valor da empresa e denlr quals so
as compeLnclas da organlzao (vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCnCLLLl, 2001).
nesLa anllse verlcam-se as ameaas e oporLunldades que esLo no amblenLe
da empresa e as melhores manelras de evlLar ou usufrulr dessas slLuaes, bem
como a anllse dos concorrenLes para uma avallao prellmlnar do nlvel de
rlsco que eles represenLam para a empresa. Conforme Cllvelra (2007) a anllse
exLerna e represenLada por faLores econmlcos, pollucos, soclals e Lecnolglcos
cu[o comporLamenLo pode afeLar um ou mals faLores-chaves de forma posluva
ou negauva e gerar oporLunldades ou ameaas para a empresa.
or ouLro lado, a anllse lnLerna e represenLada por faLores llgados
aos processos de operao, admlnlsLrao e declso de uma empresa, a sua
esLruLura organlzaclonal. nesLa perspecuva desLaca-se a necessldade de avallar
a correlao e allnhamenLo do con[unLo de recursos lnLernos dlsponlvels,
como pessoas, suas compeLnclas, experlnclas e capacldades, mqulnas e
equlpamenLos, lnsLalaes, dlsponlbllldade de caplLal para lnvesumenLo, enLre
ouLros (1PCMSCn & S18lCkLAnu, 2000, MCuCnnLL, 1993).
na eLapa nal do plane[amenLo esLraLeglco cabe a organlzao especlcar
os ob[euvos, que so as denles especlcas e ponLuals que se relaclonam
dlreLamenLe com as meLas e fornecem deLalhes sobre o que deve ser felLo e
quando. L comum os ob[euvos serem assoclados a numeros e daLas (1AvA8LS,
2000). vasconcellos lllho e agnoncelll (2001, p. 268), denem os ob[euvos
como [...] os resulLados que a empresa deve alcanar, em prazo deLermlnado,
para concreuzar sua vlso sendo compeuuva no amblenLe aLual e no fuLuro".
<
SUMRIO
>
Morals (2003) Lambem concelLua o ob[euvo como um ponLo concreLo que se
quer aunglr, devendo Ler parmeLros numerlcos e daLas a serem alcanadas".
!, Cllvelra (2007) enfauza o carLer de mensurao e acompanhamenLo do
reallzado: o ob[euvo e alvo ou ponLo quanucado, com prazo de reallzao e
responsvel esLabelecldos, que se preLende alcanar aLraves de esforo exLra".
ue acordo com 1avares (2002), orLer (1991) e Anso (1991), os ob[euvos
esLo dlreLamenLe llgados as esLraLeglas da empresa. A parur do esLabeleclmenLo
das esLraLeglas que se geram os ob[euvos da empresa, esLo lnumamenLe
llgados, pols quando a esLraLegla d o camlnho, o ob[euvo mosLra aonde se quer
chegar" (C81L8, 1991, p. 32). A conqulsLa dos ob[euvos esupulados Lorna a
vlso esLabeleclda por uma empresa realldade. So uullzados para proporclonar
uma malor slnergla na empresa, gerando desaos aos colaboradores da
organlzao, denlndo um rlLmo mals lnLenso de desenvolvlmenLo dos negclos
(1AvA8LS, 2000). Cs ob[euvos esLraLeglcos lnLerferem na dlreo e na vlabllldade
da organlzao, sendo que ob[euvos esLabelecem meLas de quals e quando
os resulLados preclsam ser alcanados (Mln1Z8L8C, Culnn, 2000, C81L8,
1989, 1991). ara LanLo, eles devem ser desaadores, mouvadores e facuvels
(1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2000).
L necessrlo elaborar as esLraLeglas compeuuvas para consegulr alcanar
os ob[euvos Lraados no plane[amenLo nessa eLapa do desenvolvlmenLo do
plane[amenLo esLraLeglco (CLlvLl8A, 2007). orLer (1989, p. 1) dene as
esLraLeglas compeuuvas como [...] a busca de uma poslo compeuuva favorvel
em uma lndusLrla, a arena fundamenLal onde ocorre a concorrncla. A esLraLegla
compeuuva vlsa esLabelecer uma poslo lucrauva e susLenLvel conLra as foras
que deLermlnam a concorrncla na lndusLrla.
LsLraLegla compeuuva e a posLura Lomada em uma empresa, conslderando o
amblenLe em que esL lnserlda, para reallzar o plane[amenLo esLraLeglco, focando
na vlso da empresa, aunglndo seus ob[euvos, respelLando seus prlnclplos,
valores e sua mlsso. As esLraLeglas compeuuvas podem ser lnumeras e mulLo
dlferenLes enLre sl, e so classlcadas como esLraLeglas generlcas que auxlllam
as empresas a aunglrem seus ob[euvos (vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCnCLLLl,
2001).
<
SUMRIO
>
A escolha da esLraLegla compeuuva, segundo orLer (1991), e baseada em
duas quesLes cenLrals: a aLrauvldade, que conslsLe em anallsar se a organlzao
e aLrauva em Lermos de renLabllldade em longo prazo, e a LenLauva de ldenucar
os faLores que deLermlnam essa aLrauvldade e a poslo compeuuva denLro
dela, que se referem aos faLores da poslo compeuuva, que podem varlar de
uma organlzao para ouLra. A anllse das duas quesLes e que val deLermlnar a
escolha da esLraLegla compeuuva a ser adoLada pela empresa.
A esLraLegla compeuuva conslsLe das abordagens de negclos e lnlclauvas
que a empresa adoLa para aLralr os cllenLes, buscar o dlferenclal, suporLar as
presses compeuuvas e manLer-se no mercado. A esLraLegla para ser compeuuva
deve conLer aes ofenslvas e defenslvas, e ser alLamenLe exlvel para se adapLar
conforme a slLuao especlca da empresa peranLe o mercado, asslm como,
as mudanas de esLraLeglas duranLe a execuo do lane[amenLo LsLraLeglco
(1PCMSCn, S18lCkLAnu, 2000).
4 O MTODO
<
SUMRIO
>
ocorre". Cs ob[euvos do MeLodo do LsLudo de Caso no so a quanucao
ou a enumerao, ... mas, ao lnves dlsLo: (1) descrlo, (2) classlcao
emplrlca desLe esLudo descrevem-se slLuaes que ocorreram, confronLando-as
com a Leorla de forma resLrlLa as organlzaes pesqulsadas.
LsLa descrlo basela-se na anllse de narrauva, consLruldas a parur
da enLrevlsLa em profundldade reallzada com o presldenLe e fundador da
organlzao pesqulsada. Aps a sua Lranscrlo, a enLrevlsLa, que, devldo ao
seu formaLo, resulLa, normalmenLe, num LexLo no llnear e aLe confuso, e
lnLerpreLada e reescrlLa na forma de um LexLo coeso, uldo, na prlmelra pessoa,
em formaLo de narrauva. na sequncla o mesmo fol submeudo a apreclao do
enLrevlsLado, para conferncla, a[usLes ou conLrlbules. Apesar do meLodo no
ser conslderado recenLe, alnda e LraLado como lnovador.
A narrauva pode ser lnLerpreLada como uma fala organlzada acerca de
um deLermlnado evenLo, slLuao, assunLo ou Lema. ueLalhando, LraLa-se da
forma pela qual as pessoas conLam suas experlnclas, o que elas enfauzam
ou omlLem, se elas se poslclonam como proLagonlsLas ou como vlumas. ue
cerLa forma, e posslvel armar que a pesqulsa por melo de narrauvas escrlLas
conslsLe de esLudo de esLrlas que se orlglnam de depolmenLos das pessoas
sobre suas prprlas hlsLrlas e sobre ouLras pessoas, fazendo parLe de conversas
coudlanas (8lLSSMAn, 1993). Somados a esLes depolmenLos esponLneos se faz
necessrlo que os pesqulsadores de narrauvas fomenLem esLrlas orals sobre
Lemas especlcos com o ob[euvo de serem LranscrlLas e anallsadas. A pesqulsa
das narrauvas e conslderada como uma das abordagens de pesqulsa soclal
(CLklnCPC8nL, 2007).
A narrauva faz parLe do processo culLural onde os slsLemas slmbllcos
crlam e so crlados aLraves do dlscurso e e empregada em conLexLos dlferenLes
para comunlcar dlferenLes ponLos de vlsLa. lragmenLos de narrauvas malores
e verses dlferenLes de narrauvas fazem parLe do dlscurso coudlano das
pessoas, que so, anal de conLas, seres consuLuldos na llnguagem baseada em
slgnlcados consLruldos para dar senudo ao mundo em que vlvem. So esLes
slgnlcados que fazem parLe da rede de conversaes, consuLulndo con[unLo de
<
SUMRIO
>
valores, slmbolos, represenLaes, enm, a culLura a qual acabam se lnLegrando
(8C!L, 1993, MCLn, 2006).
Segundo Czarnlawska (2000) o meLodo de anllse de narrauvas [ulga-se
adequada para desvelar ao pesqulsador os processos adoLados pelo narrador
para lnLerpreLar colsas, parucularmenLe lndlcada para avallar a lnLerpreLao
do lndlvlduo de Lemas sub[euvos, como, por exemplo, a culLura organlzaclonal.
Cabe ao pesqulsador lnLerpreLar as lnLerpreLaes do narrador. no enLanLo e
lmporLanLe lembrar que o pesqulsador no Lem acesso dlreLo a experlncla
do ouLro e por esse mouvo o pesqulsador llda e sempre val lldar com formas
dlferenLes e amblguas de represenLao da experlncla que o ouLro relaLar por
melo de fala, LexLo, lnLerao e, e claro, a lnLerpreLao. or essa razo Lorna-se
lmposslvel ao pesqulsador manLer se neuLro ou ob[euvo na represenLao da
realldade.
A esqulsa fol reallzada em quaLro organlzaes, sendo dols hoLels de
grande porLe e dols resLauranLes de renome, locallzados em orLo Alegre. A
coleLa de dados ocorreu no perlodo de 01/08/2012 a 01/09/2012. Lm cada
uma das organlzaes abordadas foram enLrevlsLados os dlreLores execuuvos,
dlreLamenLe envolvldos com o plane[amenLo esLraLeglco organlzaclonal.
Cs gesLores das quaLro organlzaes escolhldas foram esumulados pelos
pesqulsadores a apresenLar suas prprlas percepes no LocanLe a adequao
do lane[amenLo LsLraLeglco reallzada pela organlzao, em decorrncla do
posslvel aumenLo da demanda, em vlrLude da Copa do Mundo de 2014. Cs
enLrevlsLados dlscorreram acerca de esLraLeglas adoLadas, lnvesumenLos,
ob[euvos e a preparao de cada uma das organlzaes, para se preparar para
poder explorar oporLunldades de negclos proplcladas pelo referldo evenLo. C
Leor das narrauvas faculLou ldenucar a lnuncla do evenLo para redenlr, ou
a[usLar a denlo, do negclo, vlso e da mlsso, bem como a reanllse das
varlvels amblenLals.
C represenLanLe do hoLel 8L1A conrmou a revlso do plane[amenLo
esLraLeglco, que ocorreu [ no ano 2010, em vlrLude da necessldade de Lomada
<
SUMRIO
>
de recursos nancelros para a reallzao de obras clvls, bem como dos prazos
exlgldos por auLorldades munlclpals para conceder as auLorlzaes para qualquer
auvldade de consLruo clvll. or ouLro lado, o faLo de perLencer a uma rede
lnLernaclonal de hoLels, faculLou o acesso a lnformaes mals preclsas acerca
da necessldade de expanso e de adequao da lnfraesLruLura, com base em
conLaLos com as unldades da rede, slLuadas em palses que sedlaram edles
anLerlores da Copa do Mundo. C gesLor enLrevlsLado armou: ...... base de
Ludo so as alLeraes no plane[amenLo esLraLeglco, sendo necessrlo para a
empresa redenlr o negclo, sua mlsso, e Lraar novas meLas para, com lsso,
melhor aprovelLar esLa oporLunldade ....". Alem dlsso, observa que a reallzao
da Copa do Mundo 2014 posslblllLar ao hoLel consolldar a lmagem do hoLel no
mercado.
A enLrevlsLada do resLauranLe CAMA apresenLa um poslclonamenLo slmllar,
em Lermos de necessldade de rever e a[usLar o lane[amenLo LsLraLeglco
da empresa, uma pruca [ consolldada na organlzao, com apolo de
ferramenLas de gesLo aLuals e perlodlcldade, no mlnlmo, anual. A empresa
possul prosslonals que aLuam de forma dedlcada em lnLellgncla de mercado,
prospecLam oporLunldades, levanLando os dados e lnformaes que podem
conLrlbulr para a consuLulo do dlferenclal compeuuvo organlzaclonal. uesLa
forma, a oporLunldade decorrenLe da Copa do Mundo de 2014 [ fol anallsada
na reunlo de revlso do lane[amenLo LsLraLeglco reallzada em novembro de
2009, por ocaslo da qual foram sugerldos a[usLes e dlversos lnvesumenLos,
LanLo em consLruo clvll, como lnsLalaes e LrelnamenLos de pessoal. LsLa
poslo esL respaldada pela armao da enLrevlsLada: .... a Copa do Mundo
represenLa uma grande oporLunldade desde que a empresa consegulr adapLar
seu plane[amenLo as condles do mercado, sendo necessrlo prlnclpalmenLe
reanallsar o mercado e Lraar novas meLas ...".
C dlreLor dos hoLels ALlA Lambem conrmou a reallzao da revlso do
plane[amenLo esLraLeglco em funo da Copa do Mundo de 2014, mas num
perlodo Lemporal menor, na comparao com o concorrenLe 8L1A e resLauranLe
CAMA. lol apenas na revlso do lane[amenLo LsLraLeglco para o ano 2012
e que foram lncluldos a[usLes e modlcaes, para adequar a lnfraesLruLura
lnLerna, lnsLalaes e esLaclonamenLo, para o posslvel aumenLo da demanda
decorrenLe do referldo evenLo. A revlso Lardla do lane[amenLo LsLraLeglco
<
SUMRIO
>
fol [usucada pelo enLrevlsLado da segulnLe forma: ..... em nossa empresa
procuramos fazer a[usLes ponLuals no plane[amenLo esLraLeglco, aLraves de uma
anllse do amblenLe, focando mals os a[usLes das meLas e dos ob[euvos, por lsso
esperamos mals para Lermos mals lnformaes sobres o evenLo .. .
A slLuao dlferenLe fol enconLrada no resLauranLe uLL1A onde no esL
sendo reallzada nenhuma preparao ou a[usLe da esLruLura ou corpo funclonal,
em vlrLude da Copa do Mundo 2014. LsLa aparenLe falLa de preocupao fol
[usucada pelo enLrevlsLado pela exlbllldade da esLruLura lnLerna e da gesLo,
em se adequar as uLuaes da demanda, que [ ocorre ao longo do ano. uesLa
forma, segundo o proprleLrlo: .... a empresa esL preparada e no sero
necessrlas modlcaes no nosso lane[amenLo LsLraLeglco em vlrLude da
Copa de 2014".
As narrauvas dos enLrevlsLados evldenclam dlferenLes slLuaes das
organlzaes do Lrade Lurlsuco, que, por seu Lurno, lnuenclam de manelras
dlversas as formas de perceber, lnLerpreLar e avallar as oporLunldades decorrenLes
da reallzao da Copa do Mundo de 2014. As dlferenas na esLruLura, segmenLo
econmlco, locallzao e equlpe lnLerna podem conLrlbulr para a heLerogeneldade
percepuva de relevncla de a[usLes e adequaes do lane[amenLo LsLraLeglco,
desconsLrulndo, em parLe, a llLeraLura revlsada, sendo a qual os evenLos que
modlcam o amblenLe exLerno susclLam revlso do poslclonamenLo esLraLeglco
dos agenLes (C81L8, 1989, 1991, MAxlMlAnC, 2006, 1AvA8LS, 2000).
no enLanLo e lmporLanLe noLar que a ferramenLa do lane[amenLo LsLraLeglco
e uullzada pelas quaLro organlzaes anallsadas, respaldando, desLa forma, a
llLeraLura revlsLa no LocanLe a relevncla do plane[amenLo esLraLeglco para as
organlzaes. Conforme arma koLler (1992), orLer (1991), Cllvelra (2007) o
plane[amenLo esLraLeglco e um processo de gesLo reallzado com o lnLulLo de
esumular e ao mesmo Lempo conLrolar a reallzao razovel enLre os ob[euvos
predeLermlnados, os recursos da empresa e as mudanas e oporLunldades de
mercado. 1hompson e SLrlckland (2000, p. 10) conLrlbuem ao enfauzar: [.] o
plane[amenLo esLraLeglco posslblllLa uma melhor lelLura de mercado, mapeando
oporLunldades que o mesmo oferece, posslblllLando para a empresa conceber e
lmplemenLar provldnclas que faculLam a empresa enfrenLar ameaas, oumlzar
o uso de seus recursos...".
<
SUMRIO
>
1ambem se verlca a convergncla da llLeraLura revlsada, mals
especlcamenLe do auLor 1avares (2002), com o comenLrlo do gesLor do hoLel
8L1A, que desLacou a lmporLncla de redenlr a mlsso e alguns dos prlnclplos
organlzaclonals. LsLa necessldade, segundo o enLrevlsLado, exlsLe em vlrLude de
dlversldade eLnlca, de gnero e de orlenLao sexual, que caracLerlza o publlco
dos evenLos de grande porLe, como e o caso da Copa do Mundo. 8essalLou que:
... a[usLe da mlsso e prlnclplos organlzaclonals reeLe o propslLo e alcance da
organlzao em Lermos de servlos oferecldos, que devem vlr ao enconLro as
expecLauvas da socledade, represenLando, porLanLo a razo de ser e de exlsur".
Ao anallsar, de forma mals ponLual, as alLeraes no plane[amenLo
esLraLeglco das Lrs organlzaes esLudadas, fol posslvel verlcar que Lodas
as empresas revlsaram e reavallaram desde a denlo do negclo aLe os
ob[euvos. Ao longo desLe processo de revlso concelLual foram observados
aspecLos preconlzados por auLores de verLenLes Lerlcas anallsadas, a exemplo
da denlo do negclo, que nas Lrs organlzaes evldenclou a preocupao
com o benenclo/ con[unLo de benenclos, que o cllenLe adqulre, ao comprar o
servlo oferecldo pela empresa (vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCCLLLl, 2001).
A reexo que deu orlgem a nova denlo do negclo fundamenLou-se
no provvel perl de cllenLes/ consumldores, que no perlodo de reallzao da
Copa do Mundo dever buscar o servlo de hospedagem e de allmenLao na
caplLal gaucha. Cs represenLanLes dos dols hoLels em anllse admluram que as
lnformaes coleLadas a respelLo desLe novo perl de consumldores do servlo
de hospedagem, em Lermos de comporLamenLo, expecLauvas e exlgnclas,
obrlgaram os gesLores e colaboradores a ampllar o concelLo do negclo,
conLemplando o Lurlsmo de evenLos esporuvos. LsLe upo de segmenLo no
esLava prevlsLo aLe aquele momenLo, lmpllcando a desconslderao de uma
serle de provldnclas para aLender o publlco do referldo segmenLo Lurlsuco.
no caso dos dols resLauranLes consLaLou-se que ambos lLram o publlco-
alvo pelo crlvo de poder aqulsluvo ou capacldade nancelra, sendo mals exlvels
na quesLo de perl comporLamenLal. nesLa perspecuva conLrlbul, de forma
relevanLe, o foco do negclo - servlo de allmenLao - que, de cerLa forma,
reduz e dellmlLa as exlgnclas e expecLauvas de consumldores/ cllenLes. Mesmo
asslm, o resLauranLe, que reallzou a[usLes no seu plane[amenLo esLraLeglco,
<
SUMRIO
>
adlclonou aspecLos relauvos a dlversldade (eLnlca, credo, orlenLao sexual, eLc).
C enLrevlsLado do resLauranLe que no fez a revlso do plane[amenLo esLraLeglco
armou que a denlo do negclo [ conLempla os benenclos de Lodos os upos
de consumldores.
C mesmo ocorreu na revlso da mlsso e vlso organlzaclonal das Lrs
organlzaes anallsadas. C represenLanLe da quarLa empresa, do segmenLo de
allmenLao, armou [ Ler sldo prevlsLo, desde o lnlclo da auvldade, o aLendlmenLo
a Lodos os pers de consumldores, denLro da classe soclal preconlzada, ou se[a,
a classe A e 8, lndependenLe do perl, no sendo necessrla, porLanLo, a referlda
alLerao. ! nas Lrs organlzaes que reallzaram os a[usLes, fol perceblda a
necessldade de a[usLes, sendo respaldadas, nesLe poslclonamenLo, pela revlso
Lerlca, pols conforme desLacado por koLler (1992) e Anso (1993) a denlo da
mlsso faculLa a slnergla na execuo das Larefas pelos funclonrlos, alcanando
as meLas da organlzao. A vlso, por seu Lurno, esLabelece onde a empresa
preLende chegar, devendo ser a[usLada e modlcada em face de novos conLexLos
amblenLals, faculLando a explorao de novas oporLunldades (C81L8, 1989,
1991, vASCCnCLLLCS llLPC, ACnCnCLLLl, 2001).
or esse mouvo, foram reformuladas, nas Lrs organlzaes, a vlso e
mlsso, lnclulndo o Lurlsmo de evenLos esporuvos, LanLo em vlrLude da Copa
do Mundo, como pela expecLauva de agregar o publlco-alvo desLe segmenLo
Lurlsuco, de forma permanenLe, na sua proposLa corporauva. nesse senudo as
novas denles de vlso e mlsso, bem como o seu comparulhamenLo com
os colaboradores organlzaclonals, vlsam faclllLar e conLrlbulr para a adapLao
lnLerna a esLe novo publlco-alvo.
Com o lnLulLo de crlar condles favorvels a respecuva adapLao as Lrs
organlzaes, PoLels 8L1A, ALlA e 8esLauranLes CAMA, reallzaram Lambem a
revlso dos prlnclplos organlzaclonals, pols conforme desLacam MAxlMlAnC
(2006) e 1avares (2000) os prlnclplos represenLam regras ou cdlgos de conduLa,
norLeando as pessoas em suas declses e auLudes. nesse senudo o gesLor do
hoLel 8L1A desLacou a relevncla de prlnclplos organlzaclonals claramenLe
denldos e comparulhados com Lodos os colaboradores, lndependenLe do nlvel
hlerrqulco, com o ob[euvo de orlenLar o processo declsrlo, que sempre dever
esLar allnhado com as denles consLanLes do plane[amenLo esLraLeglco.
<
SUMRIO
>
As varlvels amblenLals, LanLo lnLernas como exLernas, Lambem foram
reavalladas, conslderando que o Lurlsmo de evenLos esporuvos represenLa um
novo segmenLo, com caracLerlsucas ldlosslncrucas e especlcldades que exlgem
uma relelLura amblenLal. nesse senudo os hoLels reallzaram pesqulsa deLalhada
de poLenclals concorrenLes, bem como buscaram lnformaes acerca do perl
do publlco-alvo, exlgnclas de clubes de fuLebol e de Lorcldas organlzadas,
bem como de agnclas de Lurlsmo especlallzadas no referldo segmenLo, com o
propslLo de avallar o nlvel de a[usLes esLruLurals na organlzao.
Cs hoLels abordaram, Lambem, o amblenLe lnLerno organlzaclonal, LanLo
em Lermos de lnfraesLruLura, como da equlpe de colaboradores. na avallao
da lnfraesLruLura foram avallados lLens como a capacldade de ocupao, acesso
de nlbus ao hoLel, esLaclonamenLo, saguo de enLrada, conecuvldade (rede
wlreless e slnal de operadoras de rede mvel) nos quarLos e nas dependnclas
do hoLel, enLre ouLros. loram anallsados Lambem os espaos comparulhados,
como rea soclal, as salas para reunles, espaos para auvldades de ftoess e
de lazer. A equlpe de colaboradores fol avallada sob os crlLerlos de quadro de
loLao, capacldades e compeLnclas, como domlnlo de ldlomas e de hblLos e
cosLumes de ouLras culLuras.
uma anllse slmllar, apenas em reduzldo grau de complexldade e
compleLude, fol reallzada pela equlpe gerenclal dos resLauranLes CAMA. A
menor complexldade da avallao aLrlbul-se ao foco mals esLrelLo do servlo
de allmenLao e menor nlvel de exlbllldade de adequao do espao nslco,
conslderando a sua locao prlnclpal em um Shopplng CenLer da caplLal gaucha.
uesLa forma a anllse prlorlzou o foco na capaclLao da equlpe de colaboradores
e dlvulgao, sendo secundrla a necessldade de adequar a lnfraesLruLura do
resLauranLe.
Como consequncla da referlda anllse amblenLal, no hoLel 8L1A, segundo
o enLrevlsLado, os lnvesumenLos focaro a modernlzao e no allnhamenLo com
o padro da rede a qual perLence. C enLrevlsLado desLacou dlzendo: .... val ser
uma mudana geral, drsuca nos aparLamenLos e Lambem nas reas comuns,
rea de evenLos, resLauranLes, lobby, academia, piscina, vamos dar uma geral,
pols o hoLel Lem 11 anos, enLo requer lsLo e realmenLe no Lenho como
mensurar o valor exaLo, mas dever ser algo em Lorno de 3 mllhes de reals".
<
SUMRIO
>
C enLrevlsLado do hoLel ALlA no fol Lo especlco, mas Lambem enfauzou a
necessldade de obras clvls e de a[usLes na lnfraesLruLura: .... aqul no ALlA, Lemos
a polluca de lnvesumenLo consLanLe em melhorla da lnfraesLruLura, h algumas
epocas em que fazemos reformas malores, ouLras menores, lndependenLemenLe
de cada slLuao ou evenLo. elo faLo do mercado de hoLelarla de orLo Alegre
ser mulLo compeuuvo, com o surglmenLo de novos hoLels a cada dla, exlge da
empresa sempre esLar lnovando".
A enLrevlsLada da rede de resLauranLe CAMA desLacou: ... os lnvesumenLos
sero felLos para a remodelao LoLal do lelauLe de nossos resLauranLes. 1emos
que lnovar e aprovelLar esLe grande momenLo oporLuno, pelo cresclmenLo da
economla do 8rasll e pensando que o cllenLe Lem que ser aLendldo mulLo bem
no apenas duranLe a Copa mals Lambem depols, quando o evenLo Lermlnar.
C lnvesumenLo no pode ser pensado s para duas semanas, Lempo que lr
durar o evenLo na reglo, mas slm esLraLeglcamenLe, no efelLo em longo prazo,
obedecendo a losoa e vlsando o alcance dos ob[euvos e meLas, a[udando a
formar o concelLo e nome do Crupo CAMA".
C poslclonamenLo das organlzaes anallsadas vem ao enconLro de auLores
Coldanlch e Moleua (2000), para quem o sucesso, LanLo econmlco como soclal,
a parur da promoo de Lurlsmo de evenLos, e decorrenLe de um plane[amenLo
prevlo, que deve lr alem do evenLo em sl. Alem dlsso, a revlso do plane[amenLo
esLraLeglco, em especlal dos hoLels, rearma a pesqulsa de uaCosLa (2008) e
velloso (2010), que verlcaram que o Lurlsmo de evenLos esporuvos proplcla
uma malor ocupao nos lelLos de hoLels. uesLa forma e posslvel armar que os
a[usLes prevlsLos na revlso do plane[amenLo esLraLeglco das Lrs organlzaes
seguem as recomendaes de pesqulsadores como eLrocchl (2001), para
quem LanLo os lnvesumenLos quanLo os camlnhos a segulr devem se basear em
parmeLros claros e preesLabelecldos, faculLando a pro[eo de cenrlos fuLuros.
C processo adoLado pelas organlzaes esL aderenLe aos modelos
Lerlcos proposLos por Mauas (2011) e 8rluo e lonLes (2006), pols aps avallar
a oporLunldade pelo novo segmenLo (Lurlsmo de evenLos esporuvos, em
especlal a Copa do Mundo 2014), foram anallsados os recursos dlsponlvels,
bem como esumados os recursos necessrlos para aLender o novo nlcho. na
sequncla esLas necessldades foram deLalhadas e caLegorlzadas, como pessoas,
<
SUMRIO
>
suas compeLnclas, experlnclas e capacldades, mqulnas e equlpamenLos,
lnsLalaes, dlsponlbllldade de caplLal para lnvesumenLo, enLre ouLros (C81L8,
1989, 1991, 1PCMSCn & S18lCkLAnu, 2000, 1AvA8LS, 2000), faculLando asslm
a elaborao do oramenLo nancelro.
As Lrs, das quaLro organlzaes avalladas, a saber, hoLels 8L1A e ALlA,
alem da rede de resLauranLes CAMA, enfauzaram a necessldade de conLraLao
de mals prosslonals, por melo de levanLamenLo pormenorlzado de posles
adlclonals em cada seLor da organlzao, deLalhando o perl do cargo e salrlo.
! prevendo a dlculdade de consegulr conLraLar o prosslonal pronLo para a
funo, foram esumados valores para programas de capaclLao. LsLa prevlso
de conLraLao conrma os esLudos que evldenclaram a gerao de emprego e
renda, por ocaslo da reallzao de evenLos esporuvos (MA1lAS, 2011).
! a expecLauva do proprleLrlo do resLauranLe uLL1A, a unlca organlzao
que no reallzou a revlso do plane[amenLo esLraLeglco, em vlrLude da Copa do
Mundo de 2014, vem ao enconLro dos esLudos dos auLores Coldanlch e Moleua
(2000), alva e neves (2008) e Sllvelra eL al. (2003) que enfauzam a dlvulgao
da lmagem do pals e da culLura local. Segulndo o exemplo do que [ ocorreu com
ouLros servlos de allmenLao, uplcamenLe brasllelros, como churrascarlas, cu[o
concelLo fol exporLado, com sucesso, para vrlos palses, o enLrevlsLado percebe
que esLa posslbllldade pode se Lornar real Lambem para o seu upo de negclo.
C plane[amenLo esLraLeglco conLemplou, Lambem, os lnvesumenLos em
motkeuoq e metcbooJlsloq, e desLa vez, nas quaLro organlzaes pesqulsadas.
nos resLauranLes CAMA foram prevlsLos lnvesumenLos na remodelao de
maLerlals grcos, vlsuals de metcbooJlsloq, publicidade e motkeuoq, bem
como a reallzao de evenLos em vlrLude da Copa para desLacar os resLauranLes,
anLes, duranLe e depols dos [ogos. nos dols hoLels sero reservados espaos para
acolher lncluslve no cllenLes, com Lelo, para asslsur aos [ogos, com dlversas
promoes nos lnLervalos. C proprleLrlo do resLauranLe uLL1A adlanLou que
mulLas surpresas esLaro por vlr.
Cs quaLro enLrevlsLados, sem exceo, apresenLam poslo convergenLe
no LocanLe a oporLunldades de negclos que o Lurlsmo de evenLos esporuvos,
em especlal a Copa do Mundo de 2014, proplclar para a caplLal gaucha e sua
<
SUMRIO
>
reglo meLropollLana. LnLendem, no enLanLo, que o prlnclpal responsvel pelo
sucesso ou lnsucesso do evenLo, como Lambem pela oferLa de oporLunldades
aos empreendedores gauchos, e o enLe publlco, que dever fazer a sua parLe,
LanLo na adequao da lnfraesLruLura vlrla (Lodos os modals), slnallzao das
ruas e locals com poLenclal Lurlsuco. uevem oporLunlzar, Lambem, llnhas de
credlLo, LanLo para bens de caplLal como para o caplLal de glro, alem de fazer
a frenLe nas lnlclauvas de recepo dos LurlsLas e capaclLao de pessoas no
aLendlmenLo aos mesmos.
LsLa percepo respalda as verLenLes Lerlcas de auLores como eLrocchl
(2001), Mauas (2011), bem como as recomendaes da lllA (velloso, 2010)
dos lnvesumenLos na lnfraesLruLura do pals sede do evenLo esporuvo do porLe
da Copa do Mundo de 2014. A preocupao manlfesLada pelos enLrevlsLados,
respaldada por esLudos de koLler (1992), refere-se ao posslvel aumenLo da
concorrncla no segmenLo de Lurlsmo, por melo de novos enLranLes, o que
poderla reduzlr o percenLual de ocupao de hoLels no perlodo ps Copa do
Mundo e Cllmpladas.
L posslvel consLaLar o consenso enLre os pesqulsadores do Lrade Lurlsuco,
que o Lurlsmo de evenLos, noLadamenLe os de carLer desporuvo, conLrlbul, de
sobremanelra, para a gerao de dlversas oporLunldades de gerao de empregos
e renda. C mesmo consenso [ no se enconLra quando se aborda a reallzao
da Copa do Mundo de 2014 no 8rasll. Cs ponLos mals dlvergenLes referem-se
ao reLorno dos lnvesumenLos publlcos, exlgldos pela comlsso organlzadora da
Copa, para sedlar o referldo evenLo, bem como os benenclos efeuvos obudos a
parur da lnfraesLruLura em sl para a populao em geral.
no enLanLo, a malorla dos especlallsLas concorda de que o volume de
recursos nancelros alocados, da mesma forma como a repercusso do evenLo,
de mblLo global, pode conLrlbulr de forma relevanLe para dlvulgar o pals e as
cldades-sede de [ogos, em nlvel mundlal, susclLando dlversas oporLunldades de
negclos. 1ambem convergem na percepo da necessldade do preparo prevlo
para sedlar o evenLo e receber LanLo os [ogadores, lmprensa, como os LurlsLas,
<
SUMRIO
>
por melo da revlso e adequao da lnfraesLruLura loglsuca, desporuva e lazer,
hospedagem e allmenLao, enLre ouLros.
Conslderando que mulLos operadores do Lrade Lurlsuco esLo focados,
aLualmenLe, em ouLros nlchos e pers de consumldores, e urgenLe a necessldade
de reavallao das lnsLalaes, equlpamenLos, equlpes de colaboradores, para
que as organlzaes esLe[am apLas para receber os vlslLanLes que acompanharo
os [ogos da Copa. 1raLa-se, enm, de revlsar o poslclonamenLo esLraLeglco,
rever os ob[euvos, meLas e, aLe mesmo, em alguns casos, Loda a esLruLura do
plane[amenLo esLraLeglco organlzaclonal.
Com o ob[euvo de averlguar o nlvel de lmpacLo do referldo evenLo esporuvo
mundlal, sobre o plane[amenLo esLraLeglco, fol reallzada a pesqulsa em quaLro
organlzaes, dols hoLels e dols resLauranLes, locallzados em orLo Alegre, nos
meses de seLembro e ouLubro de 2012. A opo meLodolglca fol escolhlda com
base na aderncla com os ob[euvos do esLudo, ou se[a, abordagem quallLauva,
enLrevlsLas em profundldade e anllse de narrauvas.
As evldnclas mosLraram que as organlzaes pesqulsadas reallzaram
revlses profundas e esLruLuranLes do seu plane[amenLo esLraLeglco, para se
adapLar as especlcldades de publlcos dlferenclados, esperados por ocaslo do
[ogo da Copa de Mundo de 2014. A exceo fol uma das organlzaes pesqulsadas,
resLauranLe especlallzado em cullnrla uplca reglonal, cu[o dlreLor armou
[ Ler sldo concebldo e plane[ado para se adapLar a oscllao da demanda e
dlferenLes pers de consumldores, desobrlgando a empresa de fazer a revlso
do plane[amenLo esLraLeglco.
Cs malores lnvesumenLos prevlsLos, por ocaslo do evenLo, nas
Lrs organlzaes que reallzaram a revlso do plane[amenLo esLraLeglco,
concenLraram-se em obras clvls, conLraLao de mals colaboradores, bem como
capaclLao de Lodos, LanLo em conheclmenLos Lecnlcos, culLural e ldlomas. A
percepo da relevncla do evenLo para as Lrs organlzaes susclLou Lambem
a necessldade de reformular os concelLos que orlenLam a consLruo do
plane[amenLo esLraLeglco, como o negclo, mlsso, vlso e valores/prlnclplos
da organlzao.
<
SUMRIO
>
Cs auLores enLendem que apesar da llmlLao da pesqulsa, devldo a
sua reallzao em apenas quaLro organlzaes, as evldnclas e sua anllse
conLrlbuem para aumenLar o nlvel de conheclmenLo do processo de elaborao
do plane[amenLo esLraLeglco, bem como a sua adapLao a novo conLexLo.
REFERNCIAS
Anu8AuL, 8enaLo 8renol. Manua| de eventos. 2. ed. ampl. Caxlas do Sul, 8S:
LuuCS (LdlLora da uCS), Canela: CL1P, c2002. 227 p. (Coleo hoLelarla) lS8n
8370611803
AnSCll, P. lgor. A nova estratg|a empresar|a|. 1. ed. So aulo, S: ALlas,
1991.
8L1PLLM, Agrlcola. Estratgia Empresarial: concelLos, processo e
admlnlsLrao esLraLeglca. So aulo: ALlas, 1998.
8C!L, uavld M. SLorles of Lhe sLoryLelllng organlzauon: A posLmodern analysls
of ulsney as 1amara-Land". Academy of Management Iourna|, AugusL 1993,
v. 33, p. 997-1033.
88l11C, !analna, lCn1LS, nena. Estratgias para eventos: uma uca do
markeung e do Lurlsmo. 2. ed., ampl. e aLual. So aulo, S: Aleph, 2006. 379
p. (Serle Lurlsmo) lS8n 8383887733
CZA8nlAWSkA, 8arbara. AnLhropology and Crganlzauonal Learnlng, cap. 3,
p. 118-136. uo Pandbook : ulL8kLS, Melnolf , An1AL Arlane. 8., CPlLu, !ohn,
nCnAkA, lku[lro (Crgs.). Crgan|zanona| Learn|ng and know|edge, new ?ork:
Cxford, 2001.
uACCS1A, Lamarune . Legados de megaeventos espornvos. Ld. uo CCnlLl.
8rasllla-ul: MlnlsLerlo do LsporLe, 2008.
<
SUMRIO
>
uCLA8LLA, lernando. Chc|na do empreendedor. 1. ed. So aulo, S: CulLura
LdlLores Assoclados, 1999.
CCluAnlCP, karln Leyser, MCLL11A, vanla llorenuno. 1ur|smo de eventos. 3.
ed orLo Alegre, 8S: SL88AL/8S, 2000. [3] p. (uesenvolvendo o Lurlsmo , 1.)
lS8n 8386138371
kC1LL8, hlllp. Administrao de morkennq: anllse, plane[amenLo,
lmplemenLao e conLrole. 2. ed. So aulo, S: ALlas, 1992.
kC1LL8, hlllp. Morkennq b||co: como aLralr lnvesumenLos, empresas e
Lurlsmo para cldades, regles, esLados e palses. So aulo: Makron 8ooks,
1994.
MA1lAS, Marlene. Organizao de eventos: procedlmenLos e Lecnlcas. 3. ed.,
rev. e aLual. 8aruerl, S: Manole, 2010. xxvlll, 161 p. lS8n 9788320430231
MA1lAS, Marlene. Planejamento, Organizao e Sustentabilidade em Eventos
Cu|tura|s, Soc|a|s e Lspornvos. 8aruerl, S: Manole, 2011.
MAxlMlAnC, AnLnlo Cesar Amaru. Administrao para empreendedores:
fundamenLos da crlao e da gesLo de novos negclos. So aulo, S: earson
renuce Pall, 2006.
MCuCnnLLL, Ldward !. Implantando a Administrao Estratgica. So aulo,
S: ALlas, 1993.
Mln1Z8L8C, Lnry, Culnn, !ames 8rlan. Safri de Estratgia: um roLelro pela
selva do plane[amenLo esLraLeglco. orLo Alegre, 8S: 8ookman, 2000.
MCLn, 1orlll. 8eecuons on Lhe narrauve 8esearch Approach. Internanona|
Iourna| of ua||tanve Methods. c3 (4) uecember 2006.
MCn1CCML8?, CynLhla A., C81L8, Mlchael L. Estratgia: A busca da
vanLagem compeuuva. 8lo de !anelro, 8!: Campus, 1998.
<
SUMRIO
>
MC8AlS, 8oberLo 1adeu 8amos. Planejamento estratgico: um bem ou mal
necessrlo? 2. ed. 8lo de !anelro, 8!: lundo de CulLura, 2003.
CLlvLl8A, u[alma de lnho 8ebouas de. Estratgia empresarial e vantagem
compennva: como esLabelecer, lmplemenLar e avallar. 3. ed. So aulo, S:
ALlas, 2007.
AlvA, Pello Afonso 8raga de, nLvLS, Marcos lava. Planejamento estratgico
de eventos: como organlzar um plano esLraLeglco para evenLos Lurlsucos
e empresas de evenLos. So aulo, S: ALlas, 2008. xvll, 192 p. lS8n
9788322431708.
L18CCCPl, M. Turismo: plane[amenLo e gesLo. 3. ed. So aulo: luLura, 2001.
CLklnCPC8nL, uonald e. valldlLy lssues ln narrauve research. ua||tanve
Inqu|ry, v.13, n.4, p.471-486, 2007.
C81L8, Mlchael L. A vantagem compennva das naes. 10. ed. 8lo de
!anelro, 8!: Campus, 1989.
C81L8, Mlchael L.. Lstratg|a compennva: Lecnlcas para anllse de lndusLrlas
e da concorrncla. 9. ed. 8lo de !anelro, 8!: Campus, 1991.
8lLSSMAn, CaLherlne kohler. Narranve ana|ys|s. London: SACL, 1993.
SLnAC, u. n. Eventos: CporLunldades de novos negclos. 8lo de !anelro: Ld.
Senac naclonal, 2000.
SlLvLl8A, Lmerson !ose Sena da, CASSA8, Maurlclo, CAZCnl, !eerson L.,
WALkL8, Luclana MoreLzsohn. Gesto de hote|ar|a e tur|smo. So aulo, S:
earson renuce Pall, 2003. xll, 282 p. lS8n 8376030374.
1AvA8LS, Mauro CallxLa. Gesto estratgica. So aulo, S: ALlas, 2000.
1LnAn, llka auleLe Svlssero. Lventos. So aulo, S: Aleph, 2002. [1] p.
(Coleo abc do Lurlsmo. ) lS8n 8383887737.
<
SUMRIO
>
1PCMSCn, ArLhur A., S18lCkLAnu, A. !. Planejamento estratgico:
elaborao, lmplemenLao e execuo. So aulo, S: lonelra, 2000.
Method. Macmlllan ubllshlng Co., lnc., London, 1976.
vASCCnCLLLCS llLPC, aulo de, ACnCnCLLLl, uernlzo. Construindo
estratgias para vencer: um meLodo pruco, ob[euvo e LesLado para o sucesso
da sua empresa. 6. ed. 8lo de !anelro, 8!: Campus, 2002.
vASCCnCLLLCS llLPC, aulo de, ACnCnCLLLl, uernlzo.. Construindo
estratgias para vencer: um meLodo pruco, ob[euvo e LesLado para o sucesso
da sua empresa. 11. ed. 8lo de !anelro, 8!: Campus, 2001.
vLLLCSC, !oo aulo do 8els. Brasil, novas oportunidades: economla verde,
pre-sal, carro eleLrlco, Copa e Cllmpladas. 8lo de !anelro, 8!: !ose Clymplo,
2010.
WA11, uavld C. Gesto de eventos em |azer e tur|smo. orLo Alegre, 8S:
8ookman, 2004. x, 206 p. lS8n 83363030609.
8ookman, 2003.
<
SUMRIO
>
O UPCYCLING nC MA8kL1lnC ln1L8nAClCnAL
kotlme Abto
1
e AoJt loclooo vlooo
2
RESUMO
C presenLe arugo preLende esLudar o concelLo do opcyclloq e suas vanLagens
sclo-econmlcas, asslm como conslderar sua uullzao na esLraLegla de
markeung lnLernaclonal por empresas que buscam novos mercados no exLerlor,
aLraves de produLos susLenLvels e dlferenclados. C esLudo lnlcla com uma breve
pesqulsa blbllogrca sobre a lmporLncla da preservao amblenLal a respelLo
do processo de globallzao, bem como a lmporLncla da reclclagem, conslderada
uma ferramenLa de promoo da susLenLabllldade. na reclclagem, o opcyclloq
e umas das Lecnlcas que uullza os produLos descarLvels em sua forma orlglnal,
Lransformando-os em novos produLos de valor agregado, sem a uullzao de
processos qulmlcos. C arugo apresenLa um esLudo de caso, reallzado a parur
de enLrevlsLas e quesuonrlo com Lrs organlzaes: uma lo[a de decoraes,
um escrlLrlo de arqulLeLura e uma vlnlcola, Lodas as empresas slLuadas no 8lo
Crande do Sul. nos Lrs casos, a ldela da uullzao do opcyclloq fol apresenLada
e conslderada como esLraLegla de markeung pelos empreendlmenLos. Cs
resulLados desLe esLudo mosLram que o opcyclloq pode ser uullzado como
esLraLegla no markeung lnLernaclonal, pols a susLenLabllldade e a preservao
amblenLal [ so conslderadas como dlferenclal compeuuvo dos produLos, por
consumldores de vrlos palses.
1Craduada no Curso Superlor de 1ecnologla em Comerclo LxLerlor pela unlversldade
leevale. L-mall: karlme49[hoLmall.com
2rofessor mesLre, docenLe dos cursos de AdmlnlsLrao, 1ecnologla em Comerclo
LxLerlor e 1ecnologla em rocessos Cerenclals da unlversldade leevale. L-mall: andrevlana[
feevale.br
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
A globallzao e um fenmeno que posslblllLou a lnLegrao soclal,
econmlca, culLural e polluca enLre os palses, encurLando dlsLnclas e
promovendo a conqulsLa de novos mercados. C 8rasll, como um pals lnLegrado
na economla caplLallsLa e conecLado culLuralmenLe com dlversos palses do
mundo, lnlclou o processo de modernlzao de sua economla na decada de 1930,
quando as empresas mulunaclonals lncremenLaram os lnvesumenLos em llals
no exLerlor, aumenLando a paruclpao no comerclo lnLernaclonal. A 8evoluo
1ecnlco-Clenuca da decada de 1970 e a aberLura do comerclo exLerlor, na
decada de 1990, permluram a enLrada de produLos lmporLados mals baraLos e
de qualldade superlor a dos produLos brasllelros, faLor que obrlgou o mercado
brasllelro a oferecer aos seus consumldores, produLos naclonals com preo mals
compeuuvo e qualldade slmllar a qualldade dos produLos lmporLados.
8esponsvel pelo desenvolvlmenLo das relaes lnLernaclonals, a
globallzao econmlca vem sendo gerenclada de forma a ampllar a degradao
amblenLal, pols as regles mals pobres uullzam os recursos naLurals de manelra
desordenada, compromeLendo o melo amblenLe como um Lodo. or ouLro
lado, esLa mesma globallzao Lambem pode ser uullzada como um melo
de preservao desLes recursos, aLraves do lnLercmblo de mecanlsmos de
desenvolvlmenLo susLenLvel enLre os palses (lSkL, 2011).
C reconheclmenLo da lmporLncla da valorlzao da quesLo amblenLal Lem
gerado uma dlscusso cada vez malor sobre a forma como as empresas podem
aLrelar desenvolvlmenLo econmlco com a adoo de prucas susLenLvels.
MulLos compradores [ opLam por adqulrlr produLos ecologlcamenLe correLos e,
por esLa razo, mulLas empresas so obrlgadas a desenvolver produLos com esLa
caracLerlsuca, como esLraLegla de markeung para expanso de seus negclos no
mercado lnLernaclonal.
uma das ferramenLas de promoo da susLenLabllldade em nossa socledade
e a reclclagem, Lecnlca que Lransforma os maLerlals que serlam descarLados no
melo amblenLe em produLos novos, que podero ser revendldos no mercado.
<
SUMRIO
>
ulferenLemenLe do Jowocyclloq, processo da reclclagem que Lransforma
maLerlals e reslduos em novos maLerlals de menor qualldade (como a
Lransformao de garrafas L1 em p), exlglndo consumo de energla, o opcyclloq
e o processo da reclclagem que Lransforma maLerlals descarLvels e reslduos em
produLos nals de valor agregado, consumlndo menos energla no processo de
Lransformao e dando novo desuno e uullzao ao produLo.
A parur desLe concelLo, o presenLe arugo procura anallsar a posslbllldade
de uullzar o opcyclloq como esLraLegla de markeung pelas empresas que buscam
novos mercados de aLuao, com a produo de produLos dlferenclados.
MosLrando como o reaprovelLamenLo de maLerlals descarLvels, em sua
forma orlglnal, pode ser uullzado na fabrlcao de produLos nals susLenLvels,
de qualldade e valor agregado, a prlnclpal quesLo desLe Lrabalho e anallsar
qual a posslbllldade de uullzao do opcyclloq como dlferenclal compeuuvo no
markeung lnLernaclonal.
uesLe modo, esLe Lrabalho Lem como ob[euvo anallsar a posslbllldade de
uullzao do opcyclloq como dlferenclal compeuuvo no markeung lnLernaclonal
das empresas brasllelras. Alem dlsso, os ob[euvos especlcos do Lrabalho so:
a) apresenLar as vanLagens e as desvanLagens da globallzao, bem como sua
lmporLncla como melo de preservao e forLaleclmenLo do desenvolvlmenLo
susLenLvel, b) esLudar os prlnclpals concelLos sobre o opcyclloq e sua uullzao,
c) pesqulsar o lnLeresse das empresas em desenvolver novos produLos de valor
agregado, com base na Lecnlca de opcyclloq, J) apresenLar os concelLos de
markeung lnLernaclonal e markeung verde.
ara reallzao desLe esLudo, o presenLe arugo faz uma breve concelLuao
da globallzao e sua lmporLncla na susLenLabllldade amblenLal, asslm como
apresenLa o concelLo de opcyclloq e suas vanLagens, denLro do processo de
reclclagem. 1ambem faz uma abordagem sobre markeung lnLernaclonal e o
markeung verde, Lrazendo enLrevlsLas com Lrs empresas aLuanLes em segmenLos
dlversos, que reconhecem o opcyclloq como dlferenclal compeuuvo. or m,
apresenLa a meLodologla de pesqulsa e a anllse dos resulLados.
<
SUMRIO
>
2 O PROCESSO DE GLOBALIzAO E A SUSTENTABILIDADE COMO
ESTRATGIA DE MARkETING
Segundo kuazaqul (2007), concelLua-se a globallzao como a dlmlnulo
das barrelras geogrcas e econmlcas enLre naes, posslblllLando que as
empresas desenvolvam negclos com qualquer pals, usufrulndo de novos
mercados fornecedores e compradores, respelLando as caracLerlsucas culLurals
de cada nao.
no seculo xx, mals preclsamenLe, a parur da decada de 1930, as empresas
mulunaclonals, comearam a dlreclonar suas llals e suas auvldades econmlcas
e comerclals para ouLros palses, ampllando o uxo de caplLal e de mercadorlas
no mundo, [unLamenLe com os mercados nancelros. LsLe processo exlglu
lnvesumenLos Lecnolglcos e lnovao nos slsLemas de produo de modo a
reduzlr a uullzao do espao, maLerla-prlma e especlallzao da mo de obra
(SlLvA, 2012).
C processo de globallzao acelerou-se com as lnovaes Lecnolglcas
na Lelecomunlcao e lnformuca (Lelefonla mvel, lnLerneL, Lelevlso),
posslblllLando a propagao das lnformaes enLre as empresas e palses. C
LransporLe marlumo Lambem Lem um papel lmporLanLe nesLe processo, pols
possul uma capacldade de carga malor que os ouLros modals (aereo e rodovlrlo)
permlundo dlsLrlbulo das mercadorlas mundlalmenLe (SlLvA, 2012).
As empresas mulunaclonals Lambem conLrlbulram para o desenvolvlmenLo
da globallzao, pols desenvolvem auvldades comerclals, econmlcas e
nancelras em dlferenLes LerrlLrlos. orem, de acordo com lske (2011), a
humanldade Lem enfrenLado dlculdades em conclllar o cresclmenLo econmlco
com a proLeo do melo amblenLe, como comenLa em seu arugo publlcado no
slLe do 1rlbunal de !usua do ulsLrlLo lederal e 1errlLrlos:
C reconheclmenLo da lmporLncla da quesLo amblenLal Lem
deLermlnado uma dlscusso cada vez malor sobre os padres de
desenvolvlmenLo susLenLvel. Longe de serem lncompauvels, como
se [ coglLou anugamenLe, os lnLeresses econmlcos e a preservao
amblenLal so fundamenLals para a socledade e devem convlver em
<
SUMRIO
>
harmonla para que ha[a um malor equlllbrlo e [usua soclal enLre os
povos (lSkL, 2011).
nesLe senudo, conclul-se que e necessrlo lmplemenLar aes e pollucas
publlcas aLraves de Lecnologlas no degradadoras do melo amblenLe (as
chamadas Lecnologlas llmpas), do aumenLo das alLernauvas susLenLvels e
gerenclamenLo dos recursos naLurals em Lodos os segmenLos da socledade,
vlsando o desenvolvlmenLo susLenLvel em Lodo o planeLa.
uullzar a globallzao como melo de preservao desLes recursos e uma
das formas de preservar e forLalecer o desenvolvlmenLo susLenLvel. C caplLulo
segulnLe apresenLar algumas Lecnlcas de reclclagem e sua paruclpao denLro
desLe processo.
3 SUSTENTABILIDADE E O uPcYcLlN6
Segundo Manzlnl e vezzoll (2003), susLenLabllldade e a manelra pela qual
as auvldades humanas ponderam o perlodo naLural que o amblenLe necesslLa
para recuperar-se, ou se[a, o espao de Lempo para repor o que fol reurado da
naLureza, de forma a no empobrecer o caplLal naLural do planeLa.
Segundo ulas (2011), o desenvolvlmenLo susLenLvel nas organlzaes
possul Lrs dlmenses:
a) dlmenso econmlca: onde a susLenLabllldade prev que as empresas
devam ser economlcamenLe vlvels e que seu papel soclal deve levar em conLa a
renLabllldade, Lrazendo reLorno ao lnvesumenLo reallzado pelo caplLal prlvado,
b) dlmenso soclal: onde a empresa deve proporclonar melhores condles
de Lrabalho aos seus empregados, observando a dlversldade culLural da
socledade onde aLua, proplclando, lncluslve, oporLunldades aos declenLes.
Seus dlrlgenLes devem paruclpar de auvldades socloculLurals.
c) dlmenso amblenLal: onde a organlzao deve prlorlzar a ecoeclncla
dos seus processos produuvos, adoLando uma produo mals llmpa e adoLando
<
SUMRIO
>
uma posLura de responsabllldade amblenLal, buscando no conLamlnar nenhum
amblenLe naLural, e paruclpando de Lodas as auvldades organlzadas pelas
auLorldades governamenLals, no que dlz respelLo ao melo amblenLe naLural.
C equlllbrlo enLre as Lrs dlmenses deve ocorrer de forma que as
organlzaes possam esLabelecer um acordo onde nenhuma delas aun[a o
grau mxlmo de suas relvlndlcaes e nem o mlnlmo acelLvel, manLendo a
susLenLabllldade do slsLema. A lnLranslgncla de qualquer uma delas levar ao
desequlllbrlo do slsLema e sua lnsusLenLabllldade (ulAS, 2011).
Sendo um dos processos mals uullzados na promoo da susLenLabllldade,
a reclclagem e a Lecnlca (ou con[unLo de Lecnlcas) uullzada para aprovelLar
maLerlals reslduals, ou gerados de forma no lnLenclonal, como sucaLas de
processos produuvos, Lransformando-os de forma que possam ser reuullzados
e vendldos no mercado. nesLe senudo, segundo nalme (2003, p.98), [...]
reclclagem conslsLe no reprocessamenLo, lnclulndo um ou mals processos
lndusLrlals do reslduo slldo gerado, que serve de maLerla-prlma para o novo
processo lndusLrlal". Asslm, para o auLor, a reclclagem e uma forma de coleLar
reslduos sem vlda uul. Mlller !r. (2007, p. 434) complemenLa que:
Cs maLerlals coleLados para a reclclagem podem ser reprocessados
de duas formas. A reclclagem prlmrla ou em clrculLo fechado ocorre
quando o reslduo e Lransformado em novos produLos do mesmo
upo. na reclclagem secundrla, Lambem chamada de Jowocyclloq, os
maLerlals reslduals so converudos em produLos dlferenLes.
Segundo Leucla e Soares (2012), dlferenLemenLe do Jowocyclloq, onde
o maLerlal e prlmelramenLe desLruldo para depols ser Lransformado em algo
novo, uullzando processos qulmlcos e demandando um deLermlnado cusLo de
processo, o opcyclloq uullza os reslduos e produLos descarLvels em sua forma
orlglnal, Lransformando-os em novos produLos de qualldade e valor agregado,
sem a uullzao de processos qulmlcos.
A llgura 1 llusLra a dlferena enLre os dols processos de reclclagem, onde
o [ornal passa por um processo lndusLrlal aLe Lransformar-se em lLens de
escrlLrlo felLos de papel reclclado (Jowocyclloq), e a rolha e uullzada em sua
<
SUMRIO
>
forma orlglnal, sem a uullzao de processos lndusLrlals, na fabrlcao de peas
de decorao com valor agregado, como a polLrona e o porLa-Laa (opcyclloq).
Figura 1: Diferena entre uowncyc/inq e upcyc/inq
Ionte: L|aborado pe|a pesqu|sadora (2012)
Leucla e Soares (2012), expllcam que o Lermo opcyclloq fol uullzado pela
prlmelra vez em 1994, quando o empresrlo e amblenLallsLa alemo, 8elner
llz, em enLrevlsLa para o [ornallsLa 1horLon kay, do !ornal Salvo news, crlucou
o Jowocyclloq por no valorlzar os reslduos em sua forma orlglnal, sendo
necessrlo desLrul-los para depols reuullz-los: [...] 8eclclagem", ele dlsse, Lu
chamo isso de Jowocyclloq. Lles quebram u[olos, eles quebram Ludo. C que
precisamos de opcyclloq onde e dado mals valor aos produLos velhos, e no
menos. [...]" (1994 opoJ kay, p. 14)
A Lecnlca reduz o consumo de novas maLerlas-prlmas na crlao dos
produLos, reduz a emlsso de poluenLes que aumenLam o efelLo esLufa e reduz
o consumo de energla. ara as empresas adepLas de prucas susLenLvels, o
opcyclloq e uma ferramenLa que posslblllLa dlferenclar seus produLos e dlvulg-
los no mercado lnLernaclonal, ldenucando-as como empresas susLenLvels.
MaLerlals dlversos como pneus, rolhas, embalagens de salgadlnhos, plsucos
varlados, madelras e Lecldos, Lransformam-se em novos produLos de qualldade,
deslgn unlco, crlauvos e econmlcos, e alem do cusLo produuvo reduzldo, ouLra
<
SUMRIO
>
vanLagem do opcyclloq e o carLer sclo econmlco do processo, que pode ser
reallzado por qualquer pessoa, gerando uma nova cadela de empregos.
Leucla e Soares (2012) expllcam que, embora se[a mals dlfundldo enLre
arqulLeLos, deslgners, arusLas plsucos, marcenelros e pedrelros, e sofrer o
preconcelLo de uullzar maLerlal reaprovelLado na fabrlcao de ouLro, a pruca
do opcyclloq vem ganhando fora rapldamenLe, acompanhando a necessldade
de desenvolvlmenLo de pro[eLos susLenLvels.
nos Lempos aLuals, a susLenLabllldade apresenLa-se cada vez mals como
uma necessldade global e um faLor lmporLanLe na dlvulgao da empresa que
quer conqulsLar o mercado lnLernaclonal, pols os compradores esLo cada vez
mals exlgenLes e preocupados com o melo-amblenLe, procurando adqulrlr
produLos susLenLvels.
Segundo koLler (2010), mulLas empresas comearam a preocupar-se em
Lornar seus processos mals volLados ao melo-amblenLe, consclenuzando-se de
que preclsam fazer alguma colsa, anLes de serem aponLadas pelos amblenLallsLas
ou senuram que podem aprovelLar esLe lnLeresse publlco, comerclallzando
produLos verdes".
Asslm, nesLe cenrlo, o prxlmo caplLulo abordar os concelLos de markeung
lnLernaclonal e markeung verde, mosLrando que as empresas podero uullzar
o opcyclloq como esLraLegla de markeung lnLernaclonal, fabrlcando produLos
ecologlcamenLe susLenLvels e dlferenclados e forLalecendo sua marca.
3.1 SuS1Ln1A8lLluAuL L C MA8kL1lnC ln1L8nAClCnAL
lnhelro e Cullo (2011) denem Markeung, como um processo humano,
soclal e admlnlsLrauvo que faclllLa a Lroca de valores enLre um comprador e
um vendedor, ambos em busca da sausfao de suas necessldades, dese[os e
ob[euvos. Segulndo esLe concelLo, alem de produLos e moeda, Lambem esLo
lnclusos dedlcao, energla, Lempo e benenclos esperados.
<
SUMRIO
>
C Markeung Lem como funo avallar e lnLerpreLar conunuamenLe as
necessldades e ob[euvos dos compradores, bem como denlr esLraLeglas e aes
para lmplanLar, de forma lnLegrada, os quaLro elemenLos: preo, produLo, praa
e promoo, crlando um relaclonamenLo com compradores, que permlLa a Lroca
de valores. L, aLraves desLa Lroca, alcanar a sausfao e dese[o dos compradores,
asslm como a lucrauvldade preLendlda pela empresa, com responsabllldade
euca e socloamblenLal, garanundo o cresclmenLo susLenLvel da empresa.
koLler (2003, p. 10) dene Markeung como [...] a arLe de crlar valor genulno
para os cllenLes. L a arLe de a[udar os cllenLes a Lornarem-se alnda melhores. As
palavras-chave dos prosslonals de markeung so qualldade, servlos e valor."
A parur desLes concelLos de markeung, pode-se armar que o markeung
lnLernaclonal, dlferencla-se do markeung local, baslcamenLe em relao ao
mercado alvo.
Llma (2012) expllca que a prlnclpal funo do markeung lnLernaclonal e
reallzar auvldades mercadolglcas, gerenclando o uxo de bens e servlos,
desde a empresa aLe seus consumldores nals, em mals de um pals, sempre
levando em conLa seus aspecLos culLurals, raclals, soclals, nancelros e camblals.
Lle conclul que por esLas razes, e necessrlo reallzar uma profunda pesqulsa
em relao ao pals em que se lr comerclallzar, prevendo Lodas as slLuaes e
elaborando um plano de markeung adequado aquela slLuao.
koLler (2003) complemenLa que embora mulLas empresas encarem as
dlferenas culLurals, nancelras e camblals, como um dos obsLculos para
lnvesurem no mercado lnLernaclonal, uma das melhores Lra[eLrlas de
cresclmenLo de uma empresa e Lornar-se global, pols poder dlverslcar seus
rlscos, alem conLar com lncenuvos para Lornar seus produLos mals compeuuvos.
C auLor clLado aclma comenLa que convem escolher com culdado seu
mercado-alvo e o nome de seus produLos, conslderando que as empresas Lero
sucesso quando ldenucarem um mercado cu[as necessldades dos cllenLes alnda
no esLe[am sendo sausfelLas por seus fornecedores. Segundo ele, ao lnvenLarem
novos valores de dlncll lmlLao e ao promoverem forLe culLura organlzaclonal para
aLender a esse mercado-alvo, as empresas Lm boas chances de ser bem-sucedldas.
<
SUMRIO
>
ara mulLas empresas, uma das formas de lnvesur no mercado global com
uma proposLa lnovadora, e aprovelLar a onda do markeung susLenLvel ou
markeung verde, crlando produLos dlferenclados e dlvulgando sua marca aLraves
da promoo da susLenLabllldade.
Segundo 1elxelra (2008) o processo de lndusLrlallzao e desenvolvlmenLo das
empresas nos ulumos seculos, Lrouxe vrlos benenclos econmlcos, porem, Lambem
Lrouxe serlas consequnclas amblenLals. L, nos ulumos anos, governos de dlversos
palses Lm se moblllzado no senudo de enconLrar solues para o desenvolvlmenLo
econmlco e susLenLvel, que alnda esL mulLo dlsLanLe em funo de problemas
amblenLals, como o efelLo esLufa, a chuva clda, o llxo nuclear e a polulo.
or esLe mouvo, 1elxelra (2008) defende que e preclso repensar a auvldade
produuva e mercadolglca, enconLrando solues vlvels e conclllando os
lnLeresses dos governos, empresas e socledade com a preservao amblenLal.
um dos recursos mercadolglcos que permlLe esLe Lrabalho e a lmplanLao do
markeung amblenLal ou markeung verde.
ulas (2011, p. 161), dene markeung verde como:
[...] um con[unLo de pollucas e esLraLeglas de comunlcao (promoo,
publlcldade e relaes publlcas, enLre ouLras) desunadas a obLer
vanLagem comparauva de dlferenclao para os produLos ou servlos
que a empresa oferece em relao as marcas concorrenLes, consegulndo
desse modo lncremenLar sua paruclpao no mercado, consolldando
seu poslclonamenLo compeuuvo.
Cuman (1994), expllca que o markeung verde e uma Lendncla a longo
prazo, reeundo uma mudana permanenLe de valores soclals, e Lem dols
ob[euvos prlnclpals:
- desenvolver produLos que equlllbrem as necessldades dos consumldores
com preos vlvels e compaubllldade amblenLal.
- pro[eLar uma lmagem de alLa qualldade ao produLo, Lransmlundo
senslbllldade amblenLal, respelLo ao melo amblenLe.
<
SUMRIO
>
ara esLa mesma auLora, nesLa nova era de markeung, os produLos passam
a ser avallados, no s por seu desempenho ou preo, mas Lambem com base
na responsabllldade soclal de seus fabrlcanLes.
orLanLo, o markeung verde, conslsLe na pruca de Lodas as ferramenLas
do markeung, lncorporando a preocupao amblenLal que conLrlbul com a
consclenuzao da preservao, Larefa esLa, que envolve mulLas vezes, mudanas
drsucas no processo produuvo, ellmlnando Ludo o que possa compromeLer
a qualldade amblenLal do que esL sendo produzldo. LsLe conLrole envolve a
anllse de Lodo o clclo de vlda do produLo, desde sua produo, embalagem,
LransporLe, aLe seu consumo e posLerlor descarLe, corrlglndo Lodos os lmpacLos
amblenLalmenLe negauvos. C produLo nal, Lambem dever Ler qualldade
amblenLal agregada, no provocando danos a saude do consumldor, asslm como
ao melo amblenLe, quando for descarLado (1LlxLl8A, 2008).
ue uma forma geral, as esLraLeglas desenvolvldas em cada uma das varlvels
do mlx de markeung devero esLar llgadas aos segmenLos-alvo conhecldos e aos
aLrlbuLos que lhe sero oferecldos (ulAS, 2011):
a) C produto verde
koLler (1996 opoJ ulAS, 2011) caracLerlza o produLo como [...] algo
que pode ser oferecldo a um mercado para sua apreclao, aqulslo, uso ou
consumo para sausfazer a um dese[o ou necessldade"
3
, lnclulndo bens nslcos,
servlos, pessoas, locals, organlzaes e ldelas. odemos lnclulr Lambem, o
produLo ecolglco, que cumprlr com as mesmas funes dos ouLros produLos,
porem, causando um dano menor ao melo amblenLe, duranLe seu clclo de vlda,
anallsando-se se sua composlo e reclclvel, se agrlde ou no o melo amblenLe,
sua embalagem e Lambem se o mesmo pode ser reclclado.
ara Cuman (1994), nesLa nova era de markeung, os produLos no so mals
avallados somenLe por seu desempenho ou preo, e slm, pela responsabllldade
3ClLado orlglnalmenLe em koLler, hlllp. AJmlolsttoo Je Motkeuoq. 4ed. So aulo:
ALlas, 1996, p. 376 (ulAS, 2011).
<
SUMRIO
>
soclal de seus fabrlcanLes, envolvendo em sua composlo, cada vez mals o
lmpacLo a longo prazo de um produLo na socledade aps seu uso.
b) C preo eco|g|co
C preo e o lndlcador do valor aLrlbuldo ao produLo pelo consumldor e
reeLe os valores amblenLals que o produLo possul, alem dos ouLros valores
envolvldos e cusLos de sua produo (ulAS, 2011).
Cs cusLos amblenLals podero aumenLar o cusLo da empresa a curLo prazo,
porm, sero compensados a mdio e longo prazo, com a reduo do consumo
de energla e maLerla-prlma, e Lambem com a reuullzao de maLerlals reclclados.
ulas (2011) expllca que a consclncla amblenLal e mals elevada, nas regles
mals desenvolvldas, e o preo Lem menos peso no momenLo da compra, pols
mulLas vezes, o faLo do produLo ser ecologlcamenLe correLo, aumenLa seu poder
de venda. orem, o auLor Lambem expllca que h um llmlLe acelLvel, que se
for ulLrapassado, lnlblr o consumldor no momenLo de comprar esLe upo de
produLo.
lmporLanLe Lambem lnformar ao consumldor os benenclos em se obLer um
produLo ecolglco e a realldade de seu processo de fabrlcao e formao de
preo, pols s asslm, e posslvel consolldar a ldela de um consumo volLado para
a valorlzao dos processos amblenLalmenLe correLos.
1elxelra (2008) arma que, embora os produLos susLenLvels alnda no se[am
LoLalmenLe economlcamenLe vlvels, os consumldores que no deLermlnam
suas compras pelo preo, fazem suas escolhas por produLos que colaborem de
alguma forma com o melo amblenLe.
C ob[euvo prlnclpal da comunlcao verde e mosLrar ao consumldor
que um arugo ecologlcamenLe correLo, e Lambem mals saudvel
para o consumo, a parur do momenLo em que reduzlndo-se os danos
amblenLals, a qualldade de vlda das pessoas, lndlreLamenLe, sofre
melhorlas. Cu se[a, no Markeung verde, a empresa dlvulga o que Lem
felLo em prol do melo amblenLe (1LlxLl8A, 2008).
<
SUMRIO
>
orem, segundo koLler (2010), os consumldores que buscam valor so
conservadores e prucos, pols buscam durabllldade, funclonabllldade e valor
nos produLos adqulrldos, e para alcanar esLe segmenLo, as empresas preclsam
uullzar o markeung verde, de forma a enfauzar de que manelra seu produLo
oferece mals valor e menos lmpacLo amblenLal, glrando em Lorno do concelLo
de eclncla ecolglca (kC1LL8, 2010).
c) A d|str|bu|o do produto eco|g|co
ulsLrlbulo e o lnsLrumenLo de markeung que relaclona produo e
consumo, e engloba o con[unLo de auvldades referenLes a Lransferncla de
mercadorlas dos fabrlcanLes e fornecedores, aos seus cllenLes. A dlsLrlbulo
envolve auvldades bslcas como: a escolha do canal de dlsLrlbulo, locallzao
e dlmenso dos ponLos de venda e merchandlslng, com o ob[euvo de esumular a
compra do produLo no ponLo de venda e a loglsuca de dlsLrlbulo (ulAS, 2011).
nos processos de gesLo amblenLal, os canals de dlsLrlbulo para a
reclclagem e desunao dos reslduos, so basLanLe complexos, mas uma vez
denldos, e dlncll volLar aLrs.
uo ponLo de vlsLa amblenLal, h duas dlrees:
- salda: so os canals de dlsLrlbulo para a comerclallzao dos produLos
ecolglcos,
- enLrada: onde os consumldores so os geradores dos produLos que sero
reclclados, sendo adqulrldos pela empresa que os produzlu.
C auLor clLado anLerlormenLe alnda expllca que no markeung ecolglco,
a dlsLrlbulo Lem a funo de mlnlmlzar o consumo de recursos e gerao de
reslduos, duranLe a dlsLrlbulo nslca do produLo (LransporLe, armazenamenLo
e manlpulao), e Lambem, de crlar um slsLema de dlsLrlbulo lnversa para
os reslduos que podem ser lncorporados ao slsLema produuvo como maLerla-
prlma secundrla.
<
SUMRIO
>
d) A comun|cao eco|g|ca
A comunlcao no markeung ecolglco Lem o lmporLanLe papel de lnformar
ao consumldor os aspecLos posluvos do produLo em relao ao melo amblenLe,
sendo capaz de forLalecer a lmagem da empresa, como organlzao susLenLvel,
desLacando seu dlferenclal ecolglco [unLo a socledade (ulAS, 2011).
Cuman (1994) defende que o consumldor de produLos verdes, no preclsa
de ouLro produLo embalado em uma calxa com Leor reclclado, e slm, preclsa
resplrar ar fresco, beber gua llmpa e Ler cerLeza de que seus lhos podero
fazer as mesmas colsas:
[...] as companhlas preclsam passar uma mensagem mals clara e mals
honesLa de que genulnamenLe no s se preocupam com a saude e
bem-esLar dos consumldores, como essas preocupaes amblenLals
esLo lnLegradas em seus produLos e processos. Lm ouLras palavras,
quando se LraLa de desempenho amblenLal, no basLa uma empresa
apenas armar o empenho com a llmpeza e preservao amblenLal,
deve ser publlcamenLe responsvel e vlsLa como uma enudade que
aperfeloa conunuamenLe seu desempenho amblenLal (C11MAn,
1994, p. 63).
ulas (2011), expllca que as empresas devem crlar campanhas de lnformao
aos seus consumldores, lnformando-os sobre as vanLagens em se adqulrlr
produLos e servlos ecologlcamenLe correLos, de valor agregado, esumulando
o dese[o de consumlr esLe upo de lLem. A promoo do produLo ecolglco no
envolve somenLe o cllenLe dlreLo, mas Lambem, CnCs, governos, assoclaes,
eLc., que formam uma oplnlo publlca e lnuenclam os consumldores aLraves de
um amblenLe favorvel as auLudes amblenLalmenLe correLas.
Cs lnsLrumenLos de promoo da comunlcao ecolglca so os mesmos
de qualquer ouLra promoo comerclal, porem, acrescldos de ferramenLas
especlcas como a roLulagem amblenLal (selo verde) e cerucaes amblenLals.
Segundo ulas (2011), o produLo verde [ Lem um dlferenclal compeuuvo que
faclllLa seu poslclonamenLo no mercado, no enLanLo, para se obLer sucesso, e
<
SUMRIO
>
necessrlo elaborar uma esLraLegla que leve em conslderao suas caracLerlsucas
e a posslvel reao do cllenLe.
koLler (2002) arma que a ferramenLa de markeung verde a[uda na educao
amblenLal, mas e fundamenLal que se[a felLo uma parcerla enLre empresa e
consumldor. Lle expllca que os consumldores querem produLos e servlos com
qualldade amblenLal, e que desLa forma, nenhum esforo felLo pelas empresas
Ler senudo, se os consumldores lnslsurem em conunuar comprando bens que
agrldam o melo amblenLe.
A mudana de valores por parLe das organlzaes e seus consumldores,
e lmpresclndlvel para que o markeung verde se[a uma esLraLegla de sucesso,
asslm como o lucro obudo com a venda de produLos susLenLvels, ser uma
consequncla desLa evoluo culLural.
Com o encerramenLo da pesqulsa blbllogrca, o caplLulo a segulr LraLar
sobre a meLodologla uullzada no arugo e seu ob[eLo de esLudo.
4 METODOLOGIA E OBJETO DE ESTUDO
A meLodologla uullzada no presenLe arugo e de naLureza exploraLrla,
envolvendo levanLamenLo blbllogrco e enLrevlsLas e quesuonrlos respondldos
por empresas a respelLo do Lema em quesLo (8CuAnCv, l8Ll1AS, 2009).
C esLudo e reallzado por melo de pesqulsa blbllogrca, elaborada a parur
de maLerlal [ publlcado, prlnclpalmenLe llvros e arugos clenucos, com o
ob[euvo de lnLerpreLar, recolher e anallsar as conLrlbules Lerlcas exlsLenLes
sobre deLermlnado assunLo (8CuAnCv, l8Ll1AS, 2009).
8eallzou-se um esLudo de caso elaborado com empresas de segmenLos
dlversos: um escrlLrlo de arqulLeLura, uma lo[a de produLos de decorao e
uma vlnlcola. ara preservar a esLraLegla comerclal das mesmas nesLe esLudo,
as empresas sero ldenucadas como ArqulLeLura LM, uecoraes C8 e vlnlcola
vC.
<
SUMRIO
>
uadro 1 - erh| das empresas entrev|stadas
Empresa Cargo Segmento
Meio de Realizao
da Entrevista
ArqulLeLura
lM
roprleLrlo LscrlLrlo de arqulLeLura com foco
na susLenLabllldade. lonelro na
consLruo de casa de conLalner
na reglo do vale dos Slnos.
LnLrevlsLa presenclal,
realizada em
01/11/2012
uecoraes
CR
roprleLrlos loja de decorao residencial e
evenLos. labrlca e comerclallza
produLos fabrlcados aLraves da
Lecnlca de upcycllng.
LnLrevlsLa presenclal,
realizada em
23/09/2012
vlnlcola uC CerenLe
Comercial
roduLora de vlnhos e
espumanLes.
Cuesuonrlo
enviado por email,
em 12/11/2012
e enLrevlsLa
complemenLar felLa
em 14/11/2012
Ionte: L|aborado pe|a pesqu|sadora (2012)
A abordagem uullzada e de carLer quallLauvo, onde o amblenLe e a fonLe
dlreLa dos dados e a seleo das empresas caracLerlza-se como amosLragem no
probablllsuca por convenlncla.
A coleLa de dados deu-se aLraves de duas enLrevlsLas presenclals, com
pergunLas elaboradas pela pesqulsadora, onde a prlmelra enLrevlsLa fol reallzada
com a lo[a de uecoraes C8, em seLembro de 2012 e a segunda enLrevlsLa fol
reallzada com o escrlLrlo ArqulLeLura LM, em novembro de 2012. 1ambem
foram coleLados dados aLraves de um quesuonrlo elaborado pela auLora,
caracLerlzado por ser um lnsLrumenLo de coleLas de dados, com uma serle de
pergunLas, que devero ser respondldas por escrlLo pelo enLrevlsLado, sem a
presena do enLrevlsLador (MA8CCnl, LAkA1CS, 2012). LsLe quesuonrlo fol
envlado por emall a vlnlcola uC, em 14/11/2012 e complemenLado por uma
enLrevlsLa reallzada por Lelefone em 13/11/2012.
<
SUMRIO
>
CpLou-se pela anllse de conLeudo para o confronLo enLre as resposLas dos
enLrevlsLados e a Leorla esLudada sobre o Lema em quesLo.
A segulr, o arugo apresenLa o caplLulo com os resulLados e a anllse dos
esLudos de caso reallzados com as empresas seleclonadas, encerrando com a
slnLese da anllse menclonando as prlnclpals concluses do esLudo.
5 RESULTADOS E ANLISE
Apesar de pouco dlfundlda com o nome de opcyclloq, a unlca empresa que
[ conhecla o Lermo e o escrlLrlo de ArqulLeLura LM. A vlnlcola uC e a lo[a
uecoraes C8, [ conheclam Ce uullzavam a Lecnlca de reclclagem, enLreLanLo,
desconheclam o Lermo opcyclloq", em lngls.
Ao responderem a quesLo de como havlam lnlclado a Lrabalhar com
produLos reclclvels, os empresrlos da lo[a uecoraes C8 armaram que
lnlclaram a fabrlcao de velas decorauvas com rolhas de vlnhos e espumanLes,
pols sablam que sob o ponLo de vlsLa ecolglco e amblenLal, descarL-las serla
lncorreLo. 1ambem lnlclaram a fabrlcao de ob[eLos decorauvos felLos com
madelra de demollo, pols noLaram que o descarLe desLe maLerlal na consLruo
clvll era mulLo grande, e que poderla ser uullzado na fabrlcao de peas mals
nobres e dlferencladas como praLelelras, mesas e bancos.
koLler (2002) defende que as empresas que lnvenLam novos valores
de dlncll lmlLao, Lm boas chances de sucesso no mercado lnLernaclonal.
Segulndo essa premlssa, os empresrlos da lo[a uecoraes C8 conrmaram a
posslbllldade de aberLura de um novo nlcho de mercado, pols as peas fabrlcadas
e comerclallzadas por eles aLraves do opcyclloq, [ clrculam no mercado
lnLernaclonal, vla comerclallzao lndlreLa.
A respelLo do preo dos produLos, os empresrlos responderam que
mesmo com valor agregado mals elevado, os cllenLes que frequenLam a lo[a,
valorlzam as peas no s por Lerem um deslgn dlferenclado, mas Lambem
por serem ecologlcamenLe correLas. nesLe senudo, ulas (2011) expllca que
para os consumldores com a consclncla amblenLal mals elevada, o preo Lem
<
SUMRIO
>
menos peso no momenLo da compra, pols mulLas vezes, o faLo do produLo ser
ecologlcamenLe correLo, aumenLa seu poder de venda.
Ao serem quesuonados sobre como ldenucam a relao dos produLos
fabrlcados aLraves do opcyclloq com o mercado lnLernaclonal, os empresrlos
lnformaram que a acelLabllldade do produLo susLenLvel pelo consumldor e
uma quesLo culLural e que prlnclpalmenLe o consumldor esLrangelro, valorlza
cada vez mals as aes e produLos eco-susLenLvels. ara Cuman (1994), nesLa
nova era de markeung, os produLos passam a ser avallados no s por seu
desempenho ou preo, mas Lambem com base na responsabllldade amblenLal
de seus fabrlcanLes.
C proprleLrlo do escrlLrlo de arqulLeLura ArqulLeLura LM, e especlallzado
em pro[eLos susLenLvels, e [ conhecla o Lermo opcyclloq. C escrlLrlo procura
desenvolver pro[eLos que dlmlnuam danos amblenLals causados pelo cresclmenLo
urbano, allando crlauvldade e experlncla as expecLauvas do cllenLe.
Ao expllcar como lnlclou a Lrabalhar com pro[eLos susLenLvels, ele lnformou
que [ asslmllou a susLenLabllldade no seu dla-a-dla e sua resldncla e escrlLrlo
foram plane[ados e consLruldos LoLalmenLe lnserldos nesLe concelLo. Ao enLrar em
seu escrlLrlo, pode-se ver uma esLanLe de llvros e revlsLas felLa com pollets e uma
lumlnrla fabrlcada com resLos de peas auLomouvas, caracLerlzando o opcyclloq.
C arqulLeLo consLrulu a prlmelra casa de conLalner na cldade de Campo
8om (8lo Crande do Sul) e a resldncla de 300m2, levou 3 meses para car
pronLa, enquanLo que uma casa de alvenarla, do mesmo Lamanho, levarla 1 ano
para ser Lermlnada.
Segundo ele, a reuullzao de um maLerlal que depols de algum Lempo de
uso carla obsoleLo, causando congesuonamenLo nos porLos, allado ao balxo
cusLo para a edlcao, so as prlnclpals vanLagens que consldera no uso de um
conLalner. Mas ouLras vanLagens, como reslsLncla e versaulldade, Lambem so
levadas em conLa na hora de escolher esLe maLerlal.
C arqulLeLo expllca que uma consLruo susLenLvel uullza maLerlals e
Lecnologlas que no agrldem o melo amblenLe, desde o processo de obLeno,
<
SUMRIO
>
fabrlcao, apllcao, aLe a sua vlda uul, e que normalmenLe, os prosslonals
da consLruo clvll, especlallzados em susLenLabllldade so mals quallcados
e as vezes um pouco mals caros, que os prosslonals comuns. or exemplo, o
prosslonal que ergue uma parede de gesso acarLonado levar menos Lempo
ao execuLar a Larefa, uullzar menos maLerlal, desperdlar menos maLerla-
prlma (gua, arela, energla, eLc.) e por consequncla, lr agredlr menos o melo-
amblenLe.
1elxelra (2008) expllca que o markeung verde mulLas vezes envolve mudanas
drsucas no processo produuvo, ellmlnando Ludo o que possa compromeLer a
qualldade amblenLal. A auLora refora que o produLo nal Lambem dever Ler
qualldade amblenLal agregada, no provocando danos a saude do consumldor,
nem ao melo amblenLe, quando for descarLado.
Ao ser quesuonado sobre a acelLabllldade dos pro[eLos por seus cllenLes, o
arqulLeLo lnformou que quando o cllenLe esL mals preparado, Loda a execuo
do pro[eLo ca mals fcll, asslm como a acelLao do preo dlferenclado. orem,
menclonou que no se pode anallsar o preo lsoladamenLe, e slm, conslder-lo
em Lodo o conLexLo de economla de Lempo, maLerlal, energla, a curLo e longo
prazo.
ara ulas (2011), lnclulr os cusLos amblenLals no clculo de preo, pode
lncremenLar os cusLos da empresa a curLo prazo, porem, a medlo e longo prazo,
sero compensados em funo da reduo do consumo de energla e de maLerlas
de consumo, asslm como a reuullzao de maLerlals reclclados.
CuanLo ao lLem comunlcao ecolglca" denLro do mlx de markeung verde,
o proprleLrlo do escrlLrlo ArqulLeLura LM expllcou que a susLenLabllldade no e
mals s uma modlnha passagelra" e slm, [ e uma quesLo de comporLamenLo.
A respelLo da posslbllldade de se uullzar o opcyclloq como esLraLegla de
markeung, acredlLa que e posslvel, pols alem de mulLos prosslonals brasllelros
nesLe segmenLo [ serem reconhecldos lnLernaclonalmenLe por seus produLos
susLenLvels, ele prprlo, [ fazla uso desLa esLraLegla em seu negclo. orem,
duranLe a dlscusso sobre o preconcelLo em uullzar produLos fabrlcados com
maLerlal reclclado, ele expllcou que esLe nlcho de mercado alnda esL mulLo
concenLrado no cllenLe de poder aqulsluvo malor, que e mals lnformado e valorlza
<
SUMRIO
>
mals os produLos ecologlcamenLe correLos. C cllenLe de poder aqulsluvo menor,
esL culLuralmenLe condlclonado a dese[ar os produLos de novela" e no quer
Ler mvels, casa ou produLos que venham do llxo".
ara Cuman (1994), o markeung verde e uma Lendncla a longo prazo, que
lr reeur uma mudana de valores culLurals, posslblllLando o desenvolvlmenLo
de produLos que equlllbrem as necessldades dos consumldores com preos
vlvels e a pro[eo de uma lmagem de alLa qualldade do produLo, allada ao
respelLo ao melo amblenLe.
Alnda a respelLo da quesLo da comunlcao de markeung verde, o arqulLeLo
enfauza que e mulLo lmporLanLe a dlvulgao culLural e a consclenuzao da
lmporLncla da susLenLabllldade no dla-a-dla das pessoas e menclona que
mulLas empresas que se [ulgam susLenLvels, nem sempre o so. Menclona
como exemplo, bancos, como o SanLander, que Lem chamadas publlclLrlas de
susLenLabllldade, porem, no concede nanclamenLos para casas fabrlcadas
com conLalners.
ara koLler (2002), se os consumldores lnslsurem em conunuar consumlndo
produLos que agrldam a naLureza, nenhum esforo por parLe das empresas Ler
senudo. ara o auLor, mudana de valores por parLe das organlzaes e seus
consumldores, e lmpresclndlvel para que o markeung verde se[a uma esLraLegla
de sucesso.
C gerenLe comerclal da vlnlcola uC expllcou que [ conhecla a Lecnlca de
opcyclloq, mas, no conhecla o Lermo. A vlnlcola uullza as garrafas para fabrlcar
aba[ures e porLa velas, as galolas das rolhas dos espumanLes e as prprlas
rolhas so uullzadas para prender guardanapos. orem, ao ser quesuonado
se exporLava produLos fabrlcados com a Lecnlca em quesLo, respondeu que
embora [ Lenha exporLado seus vlnhos em uma ocaslo somenLe, no exporLa
os produLos fabrlcados com as garrafas e as velas, uullzando-os somenLe como
lLens decorauvos. Lxpllcou que acredlLa ser posslvel uullzar o opcyclloq como
esLraLegla de markeung, fabrlcando acessrlos eco-susLenLvels e dlferenclados,
agregando valor ao produLo prlnclpal (vlnhos e espumanLes).
<
SUMRIO
>
A enLrevlsLa com os empresrlos fol exLremamenLe lmporLanLe para o
desenvolvlmenLo desLe esLudo e nallzao do Lrabalho, pols fol posslvel
evldenclar um nlcho de mercado basLanLe compeuuvo e em franco cresclmenLo.
Cs resulLados obudos com o esLudo foram basLanLe posluvos, pols
posslblllLaram ldenucar nos Lrs dlferenLes segmenLos de aLuao das empresas
enLrevlsLadas, que o problema em esLudo no arugo, a posslbllldade de uullzao
da Lecnlca de opcyclloq na fabrlcao de produLos dlferenclados e sua uullzao
como esLraLegla de markeung lnLernaclonal, fol respondldo de forma ob[euva.
AcredlLa-se que aps a anllse dos resulLados obudos nas enLrevlsLas com
as empresas, LanLo o ob[euvo geral, quanLo os ob[euvos especlcos desLe arugo
foram aungldos, pols fol posslvel ldenucar que a susLenLabllldade e um faLor
lmporLanLe na dlvulgao da lmagem da empresa e na conqulsLa de novos
mercados, asslm como, conclulr que o opcyclloq e uma das ferramenLas que
podem ser uullzadas como dlferenclal compeuuvo no markeung lnLernaclonal.
A pouca lnformao dlsponlvel sobre as vanLagens dos produLos susLenLvels
para o consumldor e o preconcelLo soclal em usar produLos fabrlcados com
maLerlal reclclado, e uma das llmlLaes para allar o cresclmenLo econmlco a
susLenLabllldade conforme, menclonado por uma das empresas enLrevlsLadas e
ldenucado no decorrer da pesqulsa. orem, e posslvel ldenucar de manelra
vanLa[osa, o opcyclloq como ferramenLa lmporLanLe nesLe processo. Alem do
balxo cusLo produuvo, por no exlglr processos qulmlcos e lndusLrlals complexos,
a Lecnlca no polul o amblenLe e Lem carLer soclal, pols em funo da sua
facllldade de execuo, esumula facllmenLe a crlao de novos empregos.
orLanLo, para que o opcyclloq se[a uma esLraLegla de exporLao bem
sucedlda, as empresas devem crlar campanhas lnformando os consumldores
sobre as vanLagens em adqulrlr produLos ecologlcamenLe correLos.
nos ulumos anos, os governos de dlversos palses Lem se moblllzado com
o lnLulLo de enconLrar solues para o problema desenvolvlmenLo econmlco x
<
SUMRIO
>
preservao do melo amblenLe. MulLas empresas esLo sendo obrlgadas a lnclulr
a susLenLabllldade as suas auvldades e ao seu dla-a-dla, pols os consumldores
esLo cada vez mals preocupados como o melo amblenLe.
lnovar e se poslclonar comerclalmenLe com uma esLraLegla dlferenclada,
requer produLos unlcos, com caracLerlsucas slgnlcauvas que os dlferenclem do
produLo concorrenLe, e que se[am valorlzadas pelo consumldor.
nesLe novo conLexLo de mercado, adoLar o poslclonamenLo de empresa
susLenLvel como esLraLegla de markeung, pode Lornar a empresa mals
compeuuva no somenLe no mercado naclonal, como Lambem no mercado
lnLernaclonal.
LsLe Lrabalho Lem a lnLeno de servlr como base para pesqulsas mals
aprofundadas a respelLo do Lema. Sugere-se que se[am felLos mals esLudos
sobre as vanLagens comerclals da susLenLabllldade, uullzadas como dlferenclal
compeuuvo no markeung lnLernaclonal das empresas que buscam o
cresclmenLo no mercado lnLernaclonal. Sem delxar de menclonar a lmporLncla
do desenvolvlmenLo de campanhas educaclonals pelos rgos governamenLals,
bem como a crlao de lncenuvos nancelros e scals para as empresas que
valorlzarem a preservao do melo amblenLe, enquanLo lnvesLem em seu
cresclmenLo econmlco.
REFERNCIAS
88unC, ArLur !ose vlelra. O que globalizao? ulsponlvel em: <hup://www.
arLur bruno.com.br/aLualldades/LexLo.asp?ld=624 > Acesso em: 13 Ago. 2012.
ulAS, 8LlnALuC. Gesto Ambiental: responsabilidade social e
sustentab|||dade. 2 ed. So aulo, ALlas, 2011.
kA?, 1hornLon (11 CcLober 1994), Salvo ln Cermany - 8elner llz", 5olvoNw5
(99): 14. ulsponlvel em <hup://www.salvoweb.com/les/salvonews/sn99v3.
pdf> Acesso em: 04 SeL. 2012.
<
SUMRIO
>
kC1LL8, hlllp. Markenng para o Scu|o kkI. 12 ed. So aulo, luLura, 2002.
kC1LL8, hlllp. Markenng de A a 2: 80 concelLos que Lodo prosslonal preclsa
saber. 12 ed. 8lo de !anelro, Llsevler, 2003.
kC1LL8, hlllp, kA81A!A?A, Permawan, SL1lAWAn, lwan. Markenng 3.0: As
foras que esLo denlndo o novo markeung cenLrado no ser humano. 4 ed.
8lo de !anelro, Llsevler, 2010.
kuAZACul, Ldmlr. Markenng Internac|ona|: uesenvolvendo ConheclmenLos
e CompeLnclas em Cenrlos Clobals.1 ed. So aulo: M. 8ooks do 8rasll
LdlLora LLda, 2007.
LL1lClA, !unla, SCA8LS, llvla. Imveis podem ser transformados pela
tcnica do opcyclloq. ubllcao: 11/03/2012. ulsponlvel em: <hup://
esLadodemlnas.lugarcerLo.com.br/ app/noucla/decoracao/2012/03/11/
lnLerna_decoracao,43903/lmovels-podem-ser-Lransforma dos-pela-Lecnlca-do-
upcycllng.shLml >.Acesso em: 10 Ago. 2012.
LlMA, Arl. A |mportnc|a do Markenng Internac|ona|. ubllcao: 12/09/2008.
ulsponlvel em: < hup://www.admlnlsLradores.com.br/lnforme-se/arugos/a-
lmporLancla-do-markeung-lnLernaclonal/23133/ >. Acesso em: 10 SeL. 2012.
MAnZlnl, Lzlo, vLZZCLl, Carlo. O desenvolvimento de produtos sustentveis:
os requlslLos amblenLals dos produLos lndusLrlals. 1a ed. So aulo, S: LdlLora
da unlversldade de So aulo, 2003.
MA8CCnl, Marlna de Andrade, LAkA1CS, Lva Marla. Fundamentos da
Metodo|og|a C|ennhca. 7 ed. So aulo: ALlas, 2012.
MlLLL8 !8., C. 1yler. C|nc|a Amb|enta|. So aulo: 1homson, 2007.
nAlML, 8oberLo. Gesto de Resduos Slidos: uma Abordagem ruca. novo
<
SUMRIO
>
C11MAn, !acquelyn A. Markenng Verde: uesaos e CporLunldades para a
nova Lra do Markeung. 1 ed. So aulo, Makron 8ooks, 1994.
lnPLl8C, uuda, CuLLC, !ose. Iundamentos de Markenng: suporLe as
esLraLeglas de negclos das empresas. 1 ed. So aulo, ALlas, 2011.
lSkL, C8lAnA. O Processo de Globalizao e a Necessria Sustentabilidade
Amb|enta|. ulsponlvel em: < hup://www.L[d.[us.br/lnsuLuclonal/lmprensa/
arugos/2011/o-processo-de-globallzacao-e-a-necessarla-susLenLabllldade-
amblenLal-[ulza-orlana-plske>. Acesso em: 13 Ago. 2012.
SlLvA, !ullo Cesar Lzaro. C processo de g|oba||zao. ulsponlvel em: <hup://
www.brasll escola.com/geograa/processos-globa.hLm>. Acesso em: 10 Ago.
2012.
1LlxLl8A, Alessandra. Markenng Verde. ubllcao: 13/04/2008. ulsponlvel
em: <hup://www.markeung.com.br/lndex.php?opuon=com_conLenL&vlew=a
rucle&ld=121:markeung-verde&caud=39:amblenLal&lLemld=88 >. Acesso em:
10 SeL. 2012.
<
SUMRIO
>
PERCEPO dO RISCO dE NEGCIOS FOCAdOS NA INOVAO
Iollooo 8ooJoo e uosoo 5cbtelbet
RESUMO
C ob[euvo geral desLa monograa conslsLe em avallar a percepo sobre rlscos em
negclos focados na lnovao no munlclplo de novo Pamburgo. Como ob[euvos
especlcos podem ser clLados a averlguao da lnovao vlnculada as auvldades
reallzadas pelas organlzaes onde os respondenLes Lrabalham e a percepo
do rlsco decorrenLe as respecuvas auvldades. ara o desenvolvlmenLo desLe
Lrabalho fol reallzada a revlso Lerlca de Lemas como a lnovao, a percepo
e o rlsco. A meLodologla empregada para averlguar Lal percepo fol aLraves
da pesqulsa descrluva, exploraLrla e expllcauva quanLo aos ob[euvos. A coleLa
de dados e evldnclas ocorreu por melo de Lrs enLrevlsLas semlesLruLuradas e
survey, a qual resulLou em 64 quesuonrlos que foram anallsados por melo de
esLausuca descrluva. A anllse dos resulLados conrmou a percepo de rlscos
nos Lrs segmenLos econmlcos: lndusLrla, comerclo e servlos. ua mesma forma
como ldenucou poLenclals oporLunldades para aprofundar esLudos quanLo a
percepo em cada segmenLo, alem de Lrabalhos com consulLorla.
Palavras-chave: lnovao. ercepo sobre rlsco. Crganlzaes.
1 INTRODUO
no mercado brasllelro aLual e dlanLe da crescenLe lncerLeza dos mercados
decorrenLe das recenLes crlses, de repercusso mundlal, [usucam-se esLudos
que vlsam uplcar condles que faculLam a concepo de negclos baseados
em lnovao. LnLende-se que as organlzaes que aLuam com foco em lnovao
esLo mals su[elLas a lncerLezas do que ouLras, seguldoras de modelos de negclos
mals conservadores. Mas qual o nlvel de lnovao que esL sendo percebldo
<
SUMRIO
>
por Lals auvldades por parLe de seus membros? L de onde esL surglndo o rlsco
provenlenLe desLas auvldades lnovadoras.
Cs nlvels relevanLes de lncerLeza e complexldade do mercado global exlgem
das organlzaes lnvesumenLo em lnovao de produLos e processos. Com
volumes crescenLes de recursos alocados para a lnovao aumenLa a concorrncla
enLre os agenLes econmlcos e, de forma concomlLanLe, os rlscos, decorrenLes
dos nlvels elevados da lncerLeza quanLo ao xlLo da lnovao. ueLermlnar se
seus gesLores esLo percebendo o rlsco provenlenLe desLa alocao de recursos
pode ser fundamenLal para o sucesso ou o fracasso de qualquer lnvesumenLo.
Segulndo esse pensamenLo, esLe Lrabalho apresenLa como Lema a percepo
sobre rlscos de negclos focados na lnovao, Lendo como dellmlLao a
abordagem da percepo sobre rlscos em negclos focados na lnovao no
munlclplo de novo Pamburgo duranLe o perlodo de 2012.
ulanLe dessa realldade, fol denldo, como ob[euvo geral desLe Lrabalho,
ldenucar e descrever como as organlzaes com foco em lnovao percebem
os rlscos decorrenLes dos lnvesumenLos alocados em lnovao.
LsLa monograa busca ldenucar e descrever como as organlzaes com
foco em lnovao percebem o rlsco provenlenLe de suas auvldades lnovadoras.
Se ela Lomam provldenclas quanLo aos rlscos gerados e se buscam auxlllo para
gerenclar os rlscos decorrenLes dos lnvesumenLos alocados em lnovao. Com
lsso em menLe
ara alcanar o ob[euvo geral desLe Lrabalho, foram denldos os segulnLes
ob[euvos especlcos: uenlr o concelLo de negclos baseados em lnovao,
Mapear as empresas que aLuam em negclos com foco em lnovao, locallzadas
em novo Pamburgo, 8eallzar a revlso Lerlca sub[acenLe ao Lema em Lela,
ConsLrulr quesLes para a reallzao de enLrevlsLas em profundldade, ConLaLar
as empresas e sollclLar colaborao para a reallzao da pesqulsa, Agendar
enLrevlsLas em profundldade com os responsvels pelas organlzaes que
concordarem em paruclpar da pesqulsa, 1ranscrever as enLrevlsLas, 1raLar as
enLrevlsLas uullzando o meLodo de anllse de dlscurso.
<
SUMRIO
>
ara aunglr os ob[euvos especlcos, fol uullzado o meLodo de pesqulsa
quallLauva e quanuLauva, composLo por um quesuonrlo pre-deLermlnado com
pergunLas fechadas de mulupla escolha envlada para acadmlcos da unlversldade
leevale alem de efeLuar enLrevlsLas semlesLruLuradas. Alem dlsso, fol uullzada a
pesqulsa blbllogrca, em especlal, sobre: gesLo, lnovao, empreendedorlsmo,
percepo e rlsco.
LsLe Lrabalho esL dlvldldo em Lrs caplLulos. Cs dols prlmelro so uma
revlso Lerlca quanLo aos concelLos de lnovao e 8lsco. C ulumo, o caplLulo
da MeLodologla, que descreve os procedlmenLos uullzados para a reallzao da
pesqulsa, expllcando de que forma os dados foram coleLados e como fol felLa
a anllse. Alem de apresenLar a anllse dos dados coleLados e os resulLados da
pesqulsa. u-se lnlclo, a segulr, ao prlmelro caplLulo desLe esLudo, ou se[a, a
revlso do concelLo de lnovao, seu concelLo, o hlsLrlco aLe o presenLe, sua
upologla abordando a lnovao na lndusLrla, comerclo e servlo.
2 INOVAO
ara Andrade !unlor (2006 apud CuLvLuC, 2007) lnovao e a lnvesugao
com resulLado de novas ldelas. um LanLo amplo e vago, quando para-se para
reeur. As novas ldelas podem ser absoluLamenLe qualquer colsa que esLe[a
denLro do ralo de alcance da nossa lmaglnao. Cu quando uma empresa produz
um bem ou um servlo ou usa um meLodo ou lnsumo que e novo para ela,
de acordo com kupfer e Pasenclever (2002), ela esL reallzando uma mudana
Lecnolglca e esL sua ao e deLermlnada como uma lnovao.
! Souza (p.88, 2009) arma que:
Como lnovao nada mals e do que a lnLroduo de uma novldade
ou aperfeloamenLo Lecnolglco no amblenLe soclal ou produuvo, seu
desenvolvlmenLo enconLra-se lnLrlnsecamenLe llgado a posslbllldade
do lnovador se aproprlar e colher os fruLos das suas crlaes. L
exaLamenLe al que a proprledade lnLelecLual se lnsere e o slsLema de
paLenLes passa a exercer um papel fundamenLal em qualquer economla
de mercado.
<
SUMRIO
>
A inovao sempre se direciona para o novo, seja relacionado a uma
rea, processo produLo, servlo, eLc.. conforme desLacado por 8arblerl (2003)
segundo o qual as lnovaes esLo presenLes em qualquer auvldade humana
que se renova e se aLuallza. or lsso, para as empresa, e fundamenLal esLarem
preparadas, ou melhor, capaclLadas para o clclo de lnovao. SlmanLob e Llppl
(2003) armaram que lnovar e Ler uma ldela que seus concorrenLes alnda no
uveram e lmplanL-la com sucesso. ara LanLo e vlLal que a lnovao faa parLe
da esLraLegla das empresas, vlsando o desempenho econmlco e a crlao de
valor.
lnovar para auLores como 8ruce e 8lrchall (2011), klm (2003), Mans (1993),
Scherer e Carlomagno (2009) e SerLek (2009), slgnlca a prauca da ldela, ou se[a,
coloc-la como uma ao efeuvada. L a explorao comerclal dessas ldelas. A
Larefa ou auvldade plonelra que doLa os recursos humanos e maLerlals de novas
e malores capacldades, baseada prlnclpalmenLe nas compeLnclas lnLernas de
uma empresa, para produzlr rlquezas, o que slgnlca buscar lncessanLemenLe o
cresclmenLo e a llderana, envolvendo a crlauvldade, Lransplrao, perslsLncla,
gesLo e rlsco.
A lnovao deve ser um processo conunuado e no eplsdlco. Scherer
e Carlomagno (2009) armam que ela no se caracLerlza por efmeras ldelas
genlals, por brllhos lnsLanLneos, mas pelo segulmenLo de uma esLraLegla
conceblda e execuLada de valorlzao do novo e do consequenLe ob[euvo de
aunglr resulLados mals slgnlcauvos e de malor lmpacLo. or esse mouvo Scherer
e Carlomagno (2009) armam que a lnovao deve ser um processo gerenclado.
A gesLo da lnovao Lem lnlclo na crlauvldade - ou no caos - e segue depols
de um processo esLruLurado, de denlo de esLraLeglas, de esLabeleclmenLo de
prlorldades, de avallao de ldelas, de gesLo de pro[eLos e de monlLoramenLo
de resulLados.
no enLanLo o concelLo de lnovar passou a ser explorado por dlversos
auLores, resulLando em dlferenLes perspecuvas, denLre as quals desLaca-se
a lnovao aberLa, que de acordo com Chesbrough e vanhaverbeke (2008)
(Lraduo do auLor) e o uso proposlLal dos lngressos e saldas de conheclmenLo
para acelerar a lnovao lnLerna, e expandlr os mercados para uso exLerno das
lnovaes, respecuvamenLe. lnovao aberLa e um paradlgma que assume que
<
SUMRIO
>
as empresas podem e devem usar ldelas exLernas asslm como ldelas lnLernas,
e camlnhos lnLernos e exLernos para o mercado, como eles olham para avanar
sua Lecnologla.
no enLanLo a upologla que fol adoLada como padro em nlvel global consLa
do Manual de Cslo (CLCu, 2003), que esL represenLado no Cuadro n 1.
Quadro 1 - Tipos de Inovao
tipo descrio
lnovao de produLo
Mudana nas colsas (produLo/servlo) que
uma empresa oferece.
Inovao de processo
Mudanas nas formas em que as colsas
(produLos/servlos) so crladas e oferLadas
ou apresenLadas ao consumldor.
Inovao de posio
Mudanas no conLexLo em que produLos/
servlos so lnLroduzldos.
Inovao de paradigma
Mudanas nos modelos menLals bslcos
que norLelam o que a empresa faz.
Ionte: Manua| de Cs|o (CLCD, 200S)
A lnovao provenlenLe da lndusLrla e a mals anuga e marcanLe. Canedo
(1994), lreeman e SoeLe (2008) armam que a prlmelra abordagem da lnovao
lndusLrlal fol ob[eLo do Lrabalho do lngls Arnold 1oynbee, cu[a publlcao esL
daLada em 1884 sob o uLulo de coofetoclos sobte o kevoloo loJosttlol. no
enLanLo, a pessoa que realmenLe capLou a essncla, ou se[a, percebeu de faLo a
real rupLura dos anugos melos de produo pre-fabrlcas e das Lransformaes
nas relaes de Lrabalho fol o alemo karl Marx. lsso esL reglsLrado no prlmelro
volume de O copltol, de 1867.
As lnovaes ocorrldas nas eLapas lnlclals da 8evoluo lndusLrlal eram
de naLureza essenclalmenLe pruca, desenvolvldas por mecnlcos, ferrelros
e carplnLelros engenhosos, praucamenLe sem formao clenuca. Segundo
1lgre (2006), a prlmelra unldade produuva organlzada de forma a permlur a
<
SUMRIO
>
auLomao e a dlvlso do Lrabalho fol uma Lecelagem aclonada por roda dagua,
consLrulda em 1719, perLo de uerby, na lnglaLerra.
Como observou Adam SmlLh (1776 apud 1lC8L, 2006), a lnLroduo de novos
equlpamenLos e processos produuvos resulLava em melhorlas lncremenLals
obudas pela melhor comblnao de prlnclplos mecnlcos bslcos como
alavancas, caLracas, pollas, engrenagens e roldanas. As melhorlas Lambem eram
derlvadas da observao pruca sobre dlferenLes formas de organlzar mqulnas
e Lrabalhadores. SmlLh, aLraves de seu llvro A klpoezo Jos Noes, LenLou
elaborar resposLas a quesLes como por que a qualldade de vlda na lnglaLerra
era superlor quando comparada aos demals palses europeus (l8LLMAn, SCL1L,
2008). ComplemenLando, e provenlenLe do seLor da lndusLrla onde enconLramos
mals exemplos de nlvels de lnovao. Sendo desLe modo, abordaremos os nlvels
consLruldos pelos Lerlcos.
uenLre os nlvels de lnovao, o nlvel de lnovao mals balxo que possa ser
ldenucado e denomlnado de lnovao Lecnolglca evoluclonarla, como e clLado
por MonLana e Charnov (2010). LsLa caLegorla apresenLa slmllarldades com a
lnovao lncremenLal concelLuada por LpsLeln, uavlla e ShelLon (2006). LsLe
nlvel de lnovao e geralmenLe e baseado em processos, produLos e Lecnologlas
preexlsLenLes ou do passado.
A lnovao lncremenLal leva a melhorlas moderadas nos produLos, servlos
e processos de negclos em vlgor. ode ser pensada como um exerclclo de
resoluo de problemas em que e clara a meLa, mas no a manelra de chegar
aLe ela - e preclsa ser resolvlda (LS1Lln, uAvlLA, SPLL1Cn, 2007). ConLudo
exlsLe um lnLermedlrlo, pols exlsLem deLermlnados casos onde duas lnovaes
lncremenLals podem geram uma lnovao seml-radlcal, cu[o resulLado gera
uma lnovao grandlosa o basLanLe, capaz de causar um efelLo fundamenLal
sobre deLermlnada lndusLrla. A Apple e um exemplo desse nlvel de lnovao,
ao agregar duas lncremenLals, Lornando-as uma seml-radlcal. nesLe mesmo
exemplo, a lnovao fol chamada de lnovao radlcal de fachada, pols mesmo
no quebrando com o passado, promoveu mudanas slgnlcauvas.
A uluma dlmenso da lnovao, que MonLana e Charnov (2010) apresenLam
como lnovao e a Lecnolglca revoluclonarla ou lnovao radlcal. CeralmenLe
<
SUMRIO
>
esLa lnovao no e baseada em Lecnologla pre-exlsLenLe, o que represenLa
uma rupLura slgnlcauva em relao ao passado. um exemplo de uma lnovao
revoluclonarla serla os LranslsLores, desenvolvldos por Wllllam Schockley, !ohn
8ardeen e WalLer 8raualn em 1948, cu[as consequnclas Lransformaram a
lndusLrla eleLrnlca no que ela e ho[e.
A lnovao radlcal e o con[unLo de novos produLos e/ou servlos fornecldos
de manelras lnLelramenLe novas. L aquela mudana slgnlcauva que afeLa
slmulLaneamenLe LanLo o modelo de negclos quanLo a Lecnologla de uma
empresa. L esLas mesmas lnovaes lnduzem a grandes Lransformaes nas regras
compeuuvas, no processo produuvo das empresas, nos produLos e servlos e
Lambem nas preferenclas do consumldor. Lla alLera a conunuldade da compeuo
empresarlal, modlca a manelra como fornecedor, Lransformador e consumldor,
redesenhando a economla de mercados especlcos e dando a luz a uma llnha
compleLamenLe nova de produLos que anLerlormenLe nem foram conslderadas
(LS1Lln, uAvlLA, SPLL1Cn, 2007) (SCPL8L8, CA8LCMACnC, 2009).
! a lnovao no comerclo surge em decorrncla da lnovao na lndusLrla,
deLenLora do caplLal para efeLuar lnvesumenLos em lnovao. 1rlndade e Segre
(2009) colocam que as lnovaes lndusLrlals reeLem-se no seLor do comerclo,
mas de forma Lardla. um processo que se desenvolveu gradualmenLe a
medlda que os grandes cenLros urbanos concenLravam um grande conungenLe
populaclonal e que preclsava ser aLendldo. Lsse reexo pode levar a acredlLar que
a lnovao no comerclo esL submlssa a lnovao Lecnolglca lndusLrlal, e sendo
asslm, quando uma nova lnovao ocorre na prlmelra, ela lra evenLualmenLe
ulr para a segunda. Mas essa slLuao no e absoluLa.
Com o advenLo da rede mundlal de compuLadores, novas oporLunldades
de lnovao surglram, e asslm permluram novos upos de aperfeloamenLos e
oporLunldades de negclos. A lnovao de malor percepo para o seLor de
comerclo e o comerclo eleLrnlco. Se[a ele na relao enLre empresas ou enLre
empresa e cllenLe. Lsse novo nlcho de aLuao comerclal posslblllLou uma nova
gama de lnovaes, geralmenLe vlnculadas a novas manelras de efeLuar Lroca
de mercadorlas. Alem do e-commetce, que deLem vrlos represenLanLes no
comerclo dlglLal, Lambem exlsLe a modalldade de comerclo enLre pessoas que
quelram fazer Lrocas de mercadorlas (escambo) ou compras coleuvas.
<
SUMRIO
>
3 RISCO
C rlsco, de acordo com Salles !r. eL al (2006, apud Ml, 2004) um evenLo
ou uma condlo, e quando esL Lorna-se faLo, gerar um resulLado de naLureza
posluva ou negauva nos ob[euvos do pro[eLo. or ouLro lado, SanLos (2002),
arma que o rlsco e o grau de lncerLeza relaclonado a probabllldade de ocorrer
deLermlnado evenLo, caso se[a posluvo, acarreLar em pre[ulzo. Cu se[a, uma
avallao de deLermlnada slLuao ou conLexLo, que poder gerar deLermlnado
evenLo, e aLraves da mensurao deLermlnar o grau de posslbllldade de que
ocorra Lal evenLo.
! para 8rlLo (2007, p.04) o rlsco de confunde com a lncerLeza. A lncerLeza
Lambem Lem presenLe a aleaLorledade. A dlferena fundamenLal e que, na
aleaLorledade, os evenLos possuem probabllldades que no pode ser mensurar.
A lncerLeza esL mals vlnculada ao acaso. uesLa forma Lorna-se necessrlo
que em cada slLuao exlsLenLe se[a felLa uma medlo, para deLermlnar o
grau ou o percenLual de chance de que deLermlnado evenLo ocorra. 8raslllano
(2003) arma que rlsco e lnerenLe a Loda e qualquer auvldade, podendo ser
de qualquer naLureza e Ler dlmenses e efelLos que podem ser LanLo negauvos
quanLo posluvos.
8lsco e um evenLo ou condlo lncerLa que, se ocorrer, provocar um efelLo
posluvo ou negauvo nos ob[euvos do pro[eLo (Salles !r. eL al, 2006, apud Ml,
2004)". Cocurullo (2002) corrobora ao armar que as dlscusses do concelLo
de rlsco permlLem abord-lo nas mals dlversas dlmenses, aLe que se alcance a
conslsLncla do concelLo de rlsco sob o ponLo de vlsLa de audlLorla. arLem do
concelLo puro e posLerlormenLe exLrapolam para cada rlsco especlco presenLe
nas dlversas slLuaes, para conclulr que posslbllldades de ocorrncla ou
presena do rlsco dependem de faLores exLernos ou lnLernos de cada empresa.
Alencar e SchmlLz (2009, xlll) argumenLam que o rlsco dlz respelLo a evenLos
cu[a reallzao e lncerLa. LnLreLanLo, enquanLo o bom senso e a uullzao e cerLa,
reeur sobre o posslvel e pouco provvel requer conheclmenLo especlallzado,
meLodo e dlsclpllna. ols eles mesmos perceberam que Cuem esL slnLonlzado
no que esL aconLecendo pelo mundo sabe que, com a exceo da exlsLncla de
lmposLos e da lmuLabllldade das lels fundamenLals do unlverso, a unlca colsa
<
SUMRIO
>
que realmenLe prevlslvel e que Ludo se modlca no decorrer do Lempo" (Alencar,
SchmlLz, 2009, p.2).
ue acordo com 1oslsl (2006) os componenLes do rlsco lncluem: ptoboblllty
of Jefoolt (u), loss qlveo Jefoolt (LCu), exposote at Jefoolt (LAu) e e[ecuve
mototlty (M)". no enLanLo, esL composlo dos elemenLos perLencenLes ao
rlsco, e apresenLada no amblenLe nancelro bancrlo. Cnde se pode ldenucar
claramenLe uma poslo LoLalmenLe negauva, quando o dano e esperado,
falLando apenas a mensurao de sua exLenso.
no enLanLo Salles (2006) arma que Lodo e qualquer rlsco e doLado de Lrs
componenLes. C prlmelro e o evenLo em sl, onde deve ser ldenucada a causa
ralz ou fonLe do rlsco, como Lambem o seu efelLo ou consequncla. C segundo
componenLe e uma probabllldade assoclada a ocorrncla do evenLo. L Lercelro
e ulumo, o lmpacLo desLe evenLo sobre a empresa ou pro[eLo. Cs componenLes
que Salles apresenLa dlferem em mulLo dos apresenLados por 1oslsl devldo
prlnclpalmenLe a rea de aLuao de ambos. LnquanLo que 1oslsl aLua em um
amblenLe nancelro bancrlo, onde a perda [ e esperada, Salles, sendo de
um amblenLe empresarlal e de pro[eLos, apresenLa componenLes volLados no
slmplesmenLe ao resulLado, mas Lambem a sua orlgem.
Como fonLe de rlsco, conslderamos as suas orlgens denLro da organlzao
ou duranLe a execuo de um pro[eLo. uamodaran (2004) apresenLa clnco
caLegorlas para fonLes de rlsco: o rlsco de pro[eLo, o rlsco compeuuvo, o rlsco
do seLor ou da lndusLrla, o rlsco lnLernaclonal e o rlsco de mercado. As clnco
caLegorlas apresenLadas so amplas, mas ao mesmo Lempo um LanLo generlcas.
uamodaran no se aprofunda quanLo orlgens mals especlcas ou causas.
! Chamon (apud SlCuLl8A, 2000) consldera Lrs fonLes de rlsco: a ausncla
de conLrole, a ausncla de lnformaes e a ausncla de Lempo. Cs reLornos
posluvos so LraLados como oporLunldades, e os negauvos, como rlsco. uma
vlso conslderavelmenLe llmlLada quando comparada a ouLros auLores, pols o
rlsco no se orlglna somenLe da ausncla de ausncla. LxlsLem ouLras varlvels.
Cuando SanLos (2002) LraLa das fonLes de rlsco, ele o faz de uma manelra
mals ampla e Lambem mals deLalhada se comparada a Chamon e uamodaran.
<
SUMRIO
>
ara ele, as fonLes classlcadas em duas caLegorlas, as exLernas e as lnLernas. L
posLerlormenLe subdlvldlndo-as. uenLre as fonLes exLernas de rlsco Lemos duas
caLegorlas, as do macro amblenLe e do amblenLe seLorlal.
uenLro do macro amblenLe Lemos: polluco-legals, econmlcas, demogrcas,
naLurals, Lecnolglcas e soclals que no amblenLe seLorlal, ou se[a, a rea de
aLuao da organlzao depende de fornecedores, cllenLes, concorrenLes e
produLos alLernauvos.
Cuando LraLamos de rlsco empresarlal, 8raslllano (2003) dene a ameaa
ou o rlsco na segurana empresarlal como um evenLo capaz de produzlr perdas
reals e mensurvels por um padro comum. LsLe padro dever ser denldo pela
empresa, podendo ser desde a moeda correnLe aLe uma escala de valores sobre
o desgasLe da lmagem da empresa peranLe o publlco lnLerno (funclonrlos) e
exLerno (consumldor). ara exempllcar, podemos clLar lnvesumenLos elevados
que as empresas vm reallzando na rea amblenLal, Lendo em vlsLa a valorlzao
de uma lmagem no agressora ao melo amblenLe peranLe o publlco consumldor.
Conforme os auLores Sanders e McCormlck (1993) o esLudo do rlsco na
perspecuva daquele que o percebe, no conLexLo da segurana no Lrabalho,
e recenLe e no se enconLra compleLamenLe esLudado. no enLanLo, esLe
upo de esLudo e fundamenLal a medlda que a percepo do rlsco lnuencla
o comporLamenLo e o grau de precauo das aes dos lndlvlduos frenLe a
slLuaes que possam ocaslonar leso e/ou acldenLes.
A percepo e um faLor lmporLanLe a ser conslderado quando se comunlcam
rlscos. vrlos esLudos de anLropologla e soclologla mosLram que a percepo e a
acelLao do rlsco Lm suas ralzes em faLores culLurals e soclals e no puramenLe
Lecnlcos e clenucos. Cs dlferenLes faLores que lnuenclam na percepo do
rlsco: ob[euvos, como por exemplo, Lempo de experlncla (experLs e lelgos
percebem o rlsco de manelra dlferenLe), e sub[euvos, Lal como a acelLabllldade
do rlsco (faLos e valores afeLam a avallao que os lndlvlduos fazem das slLuaes
de rlsco) (CulLAM, 1996) (L8CLC uL 8lSCC, p.1).
<
SUMRIO
>
4 METODOLOGIA
nesLe caplLulo ser abordada a meLodologla clenuca uullzada para a
crlao desLe Lrabalho. Seleclonada com base nas caracLerlsucas da pesqulsa a
upologla da pesqulsa execuLada, a sua meLodologla em relao as suas eLapas,
alem de Lecnlcas e procedlmenLos adoLados para a sua execuo.
C concelLo de meLodo clenuco concebldo por Marconl e LakaLos (2010)
dene o meLodo como o con[unLo das auvldades slsLemucas e raclonals que,
com malor segurana e economla, permlLe alcanar o ob[euvo - conheclmenLos
vlldos e verdadelros - Lraando o camlnho a ser seguldo, deLecLando erros e
auxlllando as declses do clenusLa. C meLodo clenuco conLempla a observao,
a descrlo, a comparao, a anllse e a slnLese, alem dos processos menLals da
deduo e da lnduo, comuns a Lodo upo de lnvesugao, quer experlmenLal,
quer raclonal (CL8vC, 8L8vlAn, ua SlLvA, 2007).
Cs meLodos de pesqulsa adoLados para a consecuo dos ob[euvos
foram a pesqulsa desc-rluva e a pesqulsa exploraLrla, que segundo Marconl
e LakaLos (2010) ocorre quando o pesqulsador apenas reglsLra e descreve os
faLos observados sem lnLerferlr neles. 8usca descrever, classlcar, expllcar e
lnLerpreLar as caracLerlsucas de faLos que ocorrem.
ara a crlao desLe Lrabalho, denLre os meLodos de pesqulsa dlsponlvel,
alem do anLerlor escolhldo, Lambem a pesqulsa exploraLrla, que, segundo
Cll (2010) e quando a pesqulsa se enconLra na fase prellmlnar, Lendo como
nalldade proporclonar mals lnformaes sobre o assunLo que ser lnvesugado,
posslblllLando sua denlo e seu dellneamenLo, lsLo e, faclllLando a dellmlLao
do Lema da pesqulsa, Lomando a forma de pesqulsas blbllogrcas. A pesqulsa
exploraLrla Lem como meLa proporclonar malor famlllarldade com o problema,
com vlsLas a Lorn-lo mals expllclLo, a consLrulr hlpLeses, formulao de
quesLes ou modlcar e clarlcar concelLos.
ara a coleLa de evldnclas e dados para a reallzao desLa pesqulsa fol
uullzado o levanLamenLo blbllogrco, quesuonrlos e levanLamenLo de pessoas
que aLuam em empresas com perl lnovador como procedlmenLo Lecnlco. A
pesqulsa blbllogrca se orlglna a parur de maLerlal [ publlcado, consuLuldo
<
SUMRIO
>
prlnclpalmenLe de: llvros, revlsLas, publlcaes em melo nslco ou dlglLal e Lem
por ob[euvo colocar o pesqulsador em conLaLo dlreLo com Lodo o maLerlal [
escrlLo sobre o assunLo da pesqulsa (8CuAnCv, l8Ll1AS, p.68, 2009).
no processo da pesqulsa foram empregadas a abordagem quanuLauva
e quallLauva. A abordagem quallLauva fol reallzada a parur de 3 enLrevlsLas
semlesLruLuradas com os gesLores de empresas de base Lecnolglca e foco na
lnovao e a quanuLauva conslsuu da apllcao de quesuonrlo a 64 acadmlcos
da unlversldade leevale, por melo da ferramenLa Surveymonkey. A coleLa de
dados fol reallzada duranLe o prlmelro semesLre de 2012.
ara os dados obudos por melo de enLrevlsLas semlesLruLuradas fol adoLada a
anllse de conLeudo e os dados decorrenLes de quesuonrlos foram anallsados por
melo de ferramenLas esLausucas. ara kazmler (2007) a esLausuca descrluva leva
em consldera as Lecnlcas uullzadas para slnLeuzar e descrever dados numerlcos
com o propslLo de faclllLar sua lnLerpreLao. LsLes meLodos podem ser grcos
ou fazer uso de anllse compuLaclonal. uesLa modalldade de esLausuca, fazem
parLe: as dlsLrlbules de frequncla, as medldas de Lendncla cenLral, as medldas
de dlsperso, as correlaes e as represenLaes grcas das dlsLrlbules.
4.1 ANlISE E dISCUSSO dOS RESUltAdOS
ara a anllse e dlscusso dos resulLados fol reallzada a Labulao das resposLas
obudas aLraves da abordagem quallLauva, que se orlglnou dos represenLanLes das
empresas que concordaram em paruclpar da coleLa de dados desLa monograa.
A anllse comeara pelas enLrevlsLas semlesLruLuradas no quadro 3.
Quadro 3 - Entrevistas semiestruturadas
(conunua)
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
Idennhcao: Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3
Cargo: "pensadores"
Sem hlerarqula
denlda
roprleLrlo ulreLor Lxecuuvo
<
SUMRIO
>
rea de Atuao: ueslgn LsLraLeglco e
Inovao
resLao de servlo,
consulLorla em
Lecnologla e anallsLa
de negclo.
AuLomao lndusLrlal
Escolaridade: Formao em
markeung, M8A (em
andamenLo) CesLo
LsLraLeglca em
lnovao.
Superlor lncompleLo. Superior em
AdmlnlsLrao. (em
andamenLo)
1. Voc cons|dera que
a anv|dade que a sua
empresa desenvolve
inovadora?
Iusnhque.
Slm. ro[eLos de
Inovao, design
1hlnklng. Medlao
do processo de
inovao para
denLro da empresa
(comunldade >
empresa)
Slm. ols a
empresa execuLa
auvldades que as
ouLras no fazem.
uesenvolvlmenLo
de pro[eLos de
lnfraesLruLura,
soware de
auLomao. 8anco de
dados enLre ouLros
exemplos.
Slm. ols a empresa
comeou como uma
revenda de produLos.
Mas com o Lempo
fol necessrlo mudar
a posLura para alem
de revenda, suporLe,
presLao de servlo
e desenvolvlmenLo de
novos produLos.
2. Na sua percepo
quais so os
riscos vinculados
a esta anv|dade
empresarial?
O risco relacionado
ao pioneirismo do
negclo e devldo a
culLura conservadora
da reglo.
um rlsco apenas. llcar
acomodado.
Sempre quando Lu
promoves inovao,
voc esL correndo
um rlsco. ols se
o mercado no
enLender o que Lu
queres Lransmlur, a
empresa lra fracassar.
3. Na sua percepo
quais destes riscos
decorrem do grau de
inovao que esta
anv|dade apresenta?
Iusnhque.
A prprla naLureza
do negclo. Seu grau
de pioneirismo gera
rlsco.
C mblLo Lecnolglco
e mulLo dlnmlco. Se
permanecer parado
por ser faLal para a
empresa.
uevldo ao nlvel de
exlgncla do cllenLe,
do foco da empresa
na rea eleLrlca e da
dependncla da rea
mecnlca, pneumuca
e hldrullca por parLe
de Lercelros.
(conunuao)
<
SUMRIO
>
4. Como, em sua
opinio, estes riscos
decorrentes da
inovao podem ser
gerenciados?
LfeLuando
Lrabalhando com
deslgns grcos e
slmllares.
C gerenclamenLo de
rlsco e uma posLura
da empresa. Cu
seja, ela no pode
car parada, ou se[a,
avaliar a capacidade
de gerenciar novos
produLos e servlos.
Lm parLe, aLraves da
quanucao quanLo
aos cusLos. CuLra
parLe e aLraves de
pessoas quallcadas.
S. A empresa buscou
suporte externo
para aux|||ar no
gerenciamento do
risco? Caso sim, qual?
Sim, mas no de uma
consulLorla oclal.
CeralmenLe vem de
suporLe no oclal,
como professores
de mesLrado e
douLorado.
No no, mas Lem
lnLeresse.
6. Dos r|scos
percebidos
decorrentes da
inovao, algum
de|es trouxe
a|go de pos|nvo
para a empresa?
Lspec|hque. (essa
questo depende da
questo trs)
dos riscos percebidos,
foram desenvolvldos
workshops (oclnas)
para promover a
empresa, divulgar a
proposLa da empresa
e sua meLodologla.
C faLo de a empresa
esLar poslclonada
denLro de resposLas
Lecnolglcas para
seus cllenLes, essa
auvldade acaba
gerando novas
oporLunldades de
negclos.
Slm. ols ao
oferecer solues
lnovadoras, quase
Lodas deram cerLo.
Mesmo no perlodo
de crlse, enquanLo a
concorrncla reLralu,
a empresa lnvesuu.
Alem de lnvesumenLo
com modelos
de seguro (exe.:
responsabllldade clvll)
7. A empresa
considera a gesto
de risco como um
fator de importncia
para execuo
da anv|dade
empresarial?
Iusnhque.
Sim, pois se os riscos
no fossem pensados,
a empresa no Lerla
sobrevivido dois
meses.
Slm. ols esse
gerenclamenLo
de risco pode ser
fundamenLal para
a sobrevlvncla da
empresa.
Slm. na Leorla o
gesLor saber que
precisa gerenciar o
rlsco. Mas na pruca,
a empresa carece de
um modelo de analise
do lnLanglvel.
Fonte: Autor
(concluso)
<
SUMRIO
>
ue acordo com meLodologla denlda para esLe Lrabalho, foram reallzadas 3
enLrevlsLas seml esLruLuradas com prosslonals vlnculados a rea de lnovao. LsLes
enLrevlsLados, a pedldo deles, no sero ldenucados nesLas enLrevlsLas e nem
suas empresas. Lles sero ldenucados como empresa 1 e enLrevlsLado 1, empresa
2 e enLrevlsLado 2 empresa 3 e enLrevlsLado 3. Sendo a empresa 1 uma agencla
de lnovao esLraLeglca, a empresa 2 aLuanLe na rea Lecnologla e 1ecnologla da
lnformao e por ulumo a empresa 3, aLuanLe na area de auLomao. 1odos os
enLrevlsLados engressaram o enslno superlor, no enLanLo nem Lodos o conclulro
no momenLo que as enLrevlsLas foram felLas. Sendo que um dos respondenLes
conclul o enslno superlor, ouLro esLa em fase de concluso e o ulumo armou
Ler abandonado o enslno superlor. lsso lndlca que o enslno superlor pode ser um
dlferenclal para empresas lnovadoras, mas no e um faLor prlmordlal.
Como menclonado pelos auLores 8ruce e 8lrchall (2011), klm (2003) e SerLek
(2009), a lnovao e a pruca da ldela, se[a ela a crlao de produLo, servlo,
processo ou modelo de gesLo. L a desLrulo do velho para a subsuLulo do
novo. L conforme o concelLo dos auLores, a auvldade exerclda por Lals empresas
esL de acordo com a Leorla.
Cuando os Lrs enLrevlsLados foram quesuonados se conslderavam suas
empresas lnovadoras, Lodos foram unanlmes ao armarem que suas empresas so
de faLo lnovadoras, sendo que lagerberg (1998 apud negrl e Salerno, 2003) arma
que as auvldades lnovadoras so uma lmporLanLe forma de concorrncla enLre
as empresas. Cada um dos respondenLes elaborou [usucauvas de acordo com
a naLureza das auvldades reallzadas. 8essanL e 1ldd (2009) colocam,a lnovao
presenLe nesLas empresas e do upo focado no produLo e focado no poslclonamenLo
(esLe ulumo e a mundana de conLexLo em que produLos e servlos so
lnLroduzldos). 1ambem como a consulLorla para a apllcao de novas Lecnologlas
na lnfra-esLruLura da empresa, o que lndlca claramenLe a lnovao de processo e
Lambem a lnovao em servlos. A uluma empresa, focada em auLomao lndusLrlal
apresenLou vrlos pro[eLos llgados a aprlmoramenLo do processo produuvo e seus
conLroles promovem a lnovao de processo (CA8vALPC, 2008).
CuanLo ao rlsco decorrer das auvldades lnovadoras, a empresa 1 armou
que a prprla naLureza do negclo gera o rlsco, pols envolve a acelLao de seus
cllenLes em decldlr por uma nova forma de aLuarem no mercado. ! na empresa
<
SUMRIO
>
2, o rlsco decorre no clclo de renovao Lecnologlca, se no permanecerem em
consLanLe aLuallzao, Lornaram-se defazados e no esLaro apLos a aLender seus
cllenLes, ou os proprlos cllenLes perceberam que a empresa 2 no esLa mals apLa
a aLende-los. ! a empresa 3 consldera o rlsco percebldo a reslsLencla de seus
cllenLes, ou se[a, rlsco exLerno. 1lpo de rlsco que e geral em Lodas as empresas.
1al cenarlo e generallzado devldo a culLura local do empresarlado, doLado de
menLalldade conservadora e que ao mesmo Lempo Lambem aLuam em modelos
de produo clsslcos, como a produo meLalurglca cu[o modelo e LaylorlsLa. no
enLanLo os Lrs enLrevlsLados apresenLaram a ausencla de um comporLamenLo
de rlsco. Mesmo que quesuonados quanLo aos rlscos de seus negclos, Lodos
so empreendedores que preferem no correr rlscos, de modo que esLo a par
das lncerLezas de suas lnovaes e LenLam mlnlmlza-las. urucker ( apud, Parvard
8uslness 8evlew, 2004) arma que empreendedores no so aqueles que correm
rlscos desnecessrlos, mas aqueles que mlnlmlzam seus rlscos.
CuanLo a pergunLa segulnLe, como as empresas poderlam gerenclar os
rlscos percebldos pelos processos lnovadores, as resposLas recebldas foram
dlverslcadas. A empresa 1 reLornou que gerenclava seu rlsco aLraves da execuo
de Lrabalhos grcos Lradlclonals, como elaborao de slLes e ouLras auvldades
do ramo. A empresa 2 respondeu que efeLua a sua gesLo de rlsco aLraves de
uma posLura pr-auva. C que evlLa que Lornem-se defazados LecnologlcamenLe.
L a uluma, a empresa 3, gerencla seu rlsco aLraves da quanucao de seus
cusLos e Lambem da quallcao de sua equlpe Lecnlca.
no enLanLo, quanLo a busca por auxlllo na gesLo de rlsco, apenas a empresa
1 buscou auxlllo para gerencla-lo. L mesmo asslm, esLe fol felLo aLraves de manelra
lnformal e no prosslonal, aLraves da a[uda de professores mesLres e douLores.
As demals empresas no buscaram qualquer upo de a[uda, porem a empresa 3
manlfesLou lnLeresse em buscar assessorla na rea. L sobre as empresas aprovelLarem
as oporLunldades que os rlscos proplclam, a empresa 1 acabou desenvolvendo
oclnas de modo a promover seu modelo de negoclo, expandlr a sua rede de
conLaLos e ampllar o leque de cllenLes. A empresa 2, devldo ao rlsco de Lorna-se
defasada LecnologlcamenLe, busca consLanLemenLe novas Lecnologlas, o que lhe
permlLe conLemplar novas oporLunldades. L por ulumo a empresa 3, que duranLe
o perlodo de crlse percebeu que os concorrenLes reduzlram sua paruclpao no
<
SUMRIO
>
mercado, enquanLo que a empresa fez lnvesumenLos e expandlu a paruclpao no
mesmo mercado. Mesmo no adoLando a gesLo do rlsco, Lodos os enLrevlsLados
armaram posluvamenLe quanLo a sua lmporLancla. C Andrade (2004) aponLa que:
Cs Lerlcos do rlsco aponLam que o mundo aLual preclsa se preparar para
lldar com as lnconsLnclas e lnsLabllldades recorrenLes orlundas da pruca
clenuca e Lecnolglca, e que somenLe medlanLe a vlgllncla e precauo
consLanLe e posslvel gerenclar os rlscos da modernldade.
ara deLermlnar a exLenso da percepo do rlsco e do uso do gerenclamenLo
de rlsco, fol apllcado um quesuonrlo para acadmlcos de admlnlsLrao da
unlversldade leevale de novo Pamburgo. LsLa ferramenLa de coleLa de dados
fol envlada aLraves do slLe www.surveymonkey.com para a calxa de correlo
eleLrnlco dos acadmlcos e o perlodo de coleLa se deu enLre 1 de Maro a 31
de Maro. A apllcao do lnsLrumenLo unha por ob[euvo averlguar a percepo
de rlsco dos acadmlcos em seus amblenLes de Lrabalho. ua apllcao do
quesuonrlo resulLou reLorno compleLo de 64 respondenLes. Cs resulLados
sero anallsados aLraves do conLeudo e por esLausuca descrluva.
ara alcanar melhor ecacla na anallse e apresenLao dos dados,
uullzaremos maLrlzes e grcos, quando necessrlos. ols Sllver (2000) comenLa
que a boa apresenLao faclllLa ao lelLor locallzar da manelra mals acesslvel
posslvel a lnformao dese[ada. Ao mesmo Lempo que auxllla o pesqulsador a
perceber enLre os dados coleLados, a lnformao que realmenLe busca.
Tabela 1 - Gnero
Gnero Comrcio Servios Indstria
Masc. 4 12 5
Fem 11 11 7
lonLe: AuLor
Lm vlrLude da varledade de segmenLos empresarlals aponLados pelos
respondenLes dos quesuonrlos, opLou-se pelo agrupamenLo em Lrs caLegorlas,
com base na represenLauvldade no LoLal de quesuonrlos obudos. As caLegorlas
seleclonadas foram o Comerclo, Servlos e Comerclo LxLerlor.
<
SUMRIO
>
Conforme auLores que versam acerca da lnovao e sua upologla (8essanL
e 1ldd , 2009, kulL8 L PASLnCLLvL8, 2002, 8A88lL8l, 2003) e posslvel armar
que a naLureza de lnovao posslvel, decorrenLe de auvldades especlcas de cada
segmenLo, posslblllLam uma ampla dlversldade de percepes de rlsco vlnculado.
C comerclo, em especlal o comerclo vare[lsLa, caracLerlza-se pela aqulslo de
mercadorlas e sua comerclallzao. Conslderando o faLo de que malor parLe das
Lransaes ocorrem por melo de concesso de credlLo, conforme desLaca 1oslsl (2006)
espera-se uma malor percepo das pessoas que desenvolvem suas auvldades no
referldo segmenLo, do rlsco nancelro. LsLa percepo do rlsco, no segmenLo do
comerclo vare[lsLa pode vlr, Lambem, acompanhada, de uma percepo do rlsco
relaclonada as operaes lnLernas, como, por exemplo, recepo, conferncla dos
documenLos scals, armazenagem lnLerna e movlmenLao (SALLLS, 2006).
! no segmenLo empresarlal de Servlos, caracLerlzado por Au1C8 3
(AnC) como de uullzao lnLenslva de mo-de-obra, e posslvel armar que a
percepo de rlsco esLe[a vlnculada ou decorrenLe desLa caracLerlsuca especlca
do referldo segmenLo. So os rlscos poLenclallzados pela posslbllldade de
ocorrncla de acldenLes de Lrabalho, reclamaLrlas LrabalhlsLas e conlLos lnLra-
organlzaclonals que podem afeLar, de forma relevanLe, o referldo segmenLo.
AuLores uamodaran (2004) e Chamon (apud SlCuLl8A, 2000) verlcam-se rlscos
prprlos da auvldade que referem-se as Lransaes lnLernaclonals, dependenLes
desde slsLemas loglsucos aLe o receblmenLo da moeda esLrangelra.
1abe|a 2 - Ia|xa etr|a
Ia|xa etr|a Comrcio Servios Indstr|a
18 a 20 2 0 0
21 a 25 5 11 3
26 a 30 5 7 6
31 a 35 2 1 1
36 a 39 0 2 0
Aclma de 40 1 2 2
lonLe: AuLor
A ldenucao da falxa eLrla dos respondenLes fol [ulgado relevanLe em face
da posslvel dlferena percepuva decorrenLe do grau de vlvncla e maLurldade
<
SUMRIO
>
pessoal e prosslonal, conforme desLacado por Sanders e McCormlck (1993) e
Cullam (1996) que armam que a percepo do mundo exLerno varla conforme
a experlncla lndlvldual.
nesse senudo fol posslvel consLaLar que malor numero de pessoas que se
locallzam em falxa eLrla superlor esLo Lrabalhando no seLor de servlos. no
enLanLo e posslvel perceber, Lambem que o numero de pessoas que Lrabalham
no segmenLo de servlos e malor, o que, de cerLa forma poder anular ou, no
mlnlmo, reduzlr a represenLauvldade das resposLas obudas dos prosslonals
slLuados em falxa eLrla mals elevada. SlLuao slmllar verlca-se no seLor do
comerclo vare[lsLa, sendo que no comerclo exLerlor consLaLa-se a concenLrao de
respondenLes dos quesuonrlos na falxa eLrla de 21 aLe 30 anos, o que sugere um
posslvel vles percepuvo no LocanLe aos rlscos da auvldade do comerclo vare[lsLa.
Conforme a lnovao e enconLrada no cenrlo econmlco aLual, e de grande
lmporLncla avallar a sua percepo por parLe das pessoas, em especlal aqueles
cu[a responsabllldade e a de gerlr e llderar as empresas em Lempos LurbulenLos
e de grande compeuuvldade. 8arblerl (2004) que nos apresenLa kelley (2000)
quando esLe fala que A Lendncla mals lmporLanLe que ns Lemos observado
e o crescenLe reconheclmenLo da lnovao como pea cenLral das esLraLeglas e
lnlclauvas corporauvas".
Acompanhando alnda 8arblerl, ele comenLa uma armao de Payes
(1988) que arma que e crescenLe a percepo de que a lnovao e um faLor
essenclal de compeuuvldade das organlzaes". Sendo asslm, as Labelas a segulr
apresenLam o reLorno dos quesuonrlos que foram encamlnhados para os
acadmlcos de admlnlsLrao.
1abe|a 3 - Anv|dade Inovadora na empresa
N|ve| de percepo da |novao na empresa (1 grau ma|s ba|xo de percepo, S o grau
ma|s a|to de percepo e N]A para o caso de no ser perceb|da a |novao na empresa)
1 2 3 4 5 N]A
Comrcio 0,00 6,67 26,67 33,33 13,33 0,00
Servios 17,39 4,33 17,39 30,43 21,74 8,70
Indstr|a 8,33 16,67 41,67 16,67 16,67 0,00
lonLe: AuLor
<
SUMRIO
>
ue acordo com o concelLo de lnovao apresenLado no survey, os
academlcos de admlnlsLrao foram quesuonados quanLo a naLureza lnovadora
de suas auvldades empresarlals. L como reLornado na Labela aclma, o seLor de
servlos e a rea que apresenLou malor reLorno quanLo a percepo da naLureza
lnovadora. um mouvo que pode levar a essa percepo e menclonado pelo
vargas e Zawlslak (2006) que comenLa que:
C debaLe Lerlco acerca da lnovao em servlos e basLanLe novo e
conLroverso. or um lado, auLores se debruam sobre a valldade de
se Lrabalhar com o concelLo de lnovao em organlzaes do seLor de
servlos. lsLo e, debaLem se o seLor de servlos possul a capacldade de
gerar lnovaes endogenamenLe ou, caso conLrrlo, se as mudanas
verlcadas so subproduLos de processos de lnovao orlglnrlos da
lndusLrla.
C debaLe que ocorre no melo academlco por ser percebldo no amblenLe
de Lrabalho aLraves dos reLornos apresenLados na Labela 3. Ao conLrrlo do
seLor do comerclo, onde exlsLe um malor percenLual de reLorno da percepo
da lnovao, conLudo alnda lnferlor ao seLor de servlos. Lsse cenrlo pode ser
lnuenclado pelo perl empresarlal exercldo pelas empresas do comerclo, bem
como a slLuao ou modelos adoLados pelas mesmas.
CuanLo ao cenrlo do comerclo, 1ashlzawa e lrelLas (2004 apud Mlnadeo,
2011) descreve o seLor como: a) no exlsLncla de barrelras a enLrada de novos
players, b) poucas empresas possuem faua slgnlcauva desse mercado, c)
exlsLem lnumeras pequenas empresas, com malores cusLos e menores lucros, d)
os lnLermedlrlos possuem presena mals forLe do que os fabrlcanLes, e) o nlvel
de desenvolvlmenLo Lecnolglco e relauvamenLe balxo, f) os bens oferLados so
parLe da rouna de uso dos consumldores, g) a prlnclpal compeuo e medlanLe
balxos preos.
ConLudo, o seLor lndusLrlal obLeve um reLorno quanLo a percepo de nlvel
3 de 41,67 quanLo a lnovao em suas auvldades. C que Lalvez se[a expllcado
por Culmares (1997) ao sugerlr a ocorrencla de defasagem Lecnolglca e as
mudanas Lecnlcas enLre economlas naclonals como um faLor para o reLorno da
lnovao.
<
SUMRIO
>
A Labela n 3 apresenLa os dados reLornados pelos respondenLes quanLo a
orlgem do rlsco percebldo em suas organlzaes. ara ns de esclareclmenLo,
quando quesuonados sobre a orlgem perceblda do rlsco, os academlcos
esLavam llvres para responder com suas prprlas palavras, o que gerou resposLas
composLas. LsLas mesmas foram enLo anllsadas e dlsposLas em caLegorlas,
como pode ser vlsLo na Labela abalxo.
Tabela 5 - Origem do Risco
Cpes de resposta
Comrcio Servios Indstr|a
16 25 12
No percebe riscos 9 0 9 0
No soube responder 7 2 2 3
Markenng 1 1 0 0
Financeira 6 2 3 1
roduo]Serv|os 5 2 2 1
Tomada de deciso 2 1 1 0
Planejamento 8 1 4 3
Governo 1 1 0 0
Mercado externo 11 5 3 3
Cultura da Organizao 3 1 1 1
lonLe: AuLor
Alem de deLermlnar a percepo do rlsco, Lambem e de lmporLncla
fundamenLal saber de onde ele se orlglna. ols como Souza, Llgo e Moya (1997)
falam, deLermlnar Lal procedencla permlLer avallar, reduzlr e aLe mesmo ellmlnar
as evenLuals fonLes de rlsco. Sendo asslm hablllLa o foco de lnvesumenLos e
desenvolver conLra medldas a m de evlLar consequenclas que pre[udlque a
organlzao.
Como apresenLado na Labela 3, denLre as resposLas reLornadas, a com
malor relncldencla fol a no percepo de rlscos na empresa onde o academlco
Lrabalha, prlnclpalmenLe do seLor de servlos. uado provavelmenLe lnuenclado
<
SUMRIO
>
sendo que a auvldade empresarlal que foca em servlos demanda menor caplLal
de glro, alem de no necesslLar o mane[o de esLoque de produLo.
Ao mesmo Lempo, ocorreu grande reLorno quando o rlsco e percebldo no
mercado exLerno. MonLagner, 8ernardes e Maueo (1999) comenLam que:
A recorrncla das crlses econmlcas, alem de lmpllcar a desconunuldade
das auvldades de mulLas empresas, de gerar esLraLeglas defenslvas
de manuLeno ou ampllao da produuvldade ou de especlallzao
regresslva, de proplclar expresslvas alLeraes paLrlmonlals e de
lncenuvar a mudana nas reas de aLuao predomlnanLe das
empresas que sobrevlveram, deve ser conslderada um lmporLanLe
faLor expllcauvo [ ...]
ConLudo, ouLras orlgens para o rlsco foram aponLados pelos academlcos
que responderam ao quesuonrlo, como o rlsco sobre produLo/servlo. CuanLo
a ele, knlghL (1921 apud roul, 1999) arma que: C Lempo necessesrlo para
produzlr um produLo qualquer lnLroduz lncerLezas. CuanLo malo for o perlodo
de Lempo necessrlo para se conhecer os resulLados de um processo, menor
ser a cerLeza desLes resulLados.
8lsco nancelro obLeve 6 reLornos dos academlcos de admlnlsLrao, cando
em Lercelro lugar no LoLal de resposLas. C rlsco nancelro e, segundo Cocurullo
(2002), orlglnado do rlsco de credlLo, da Lava de [uros, rlsco de llquldez, enLre
ouLros.
! o rlsco da Lomada de declso obLeve 2 reLornos. LsLes mesmos
provenlenLes de comerclo e servlo. 1al rlsco, menclonado por Cava e vlelra
(2006), esL vlnculado ao conservadorlsmo. LsLe esLabelecldo nos lndlvlduos, os
Lorna lenLos para modlcar suas crenas dlanLe de novas evldnclas.
C rlsco de plane[amenLo, segundo Llns-de-8arros (2003) ou da falLa do
mesmo pode ocaslonar pre[ulzos vrlados para a empresa, como a m alocao
de recursos, lnvesumenLos equlvocados, enLre ouLros. Ao mesmo Lempo, esse
upo de rlsco cou em segundo lugar, aLrs apenas de mercado exLerno.
<
SUMRIO
>
8lsco governo recebeu apenas 1 reLorno dos enLrevlsLados nos quesuonrlos.
LsLe rlsco, Lem por caracLerlsuca as declses orlglnadas pelo governo, se[a a
esfera munlclpal, esLadual ou federal. Lssas declses, segundo SanLos (2002)
podem afeLar o desempenho da empresa, pols esL exerce suas auvldades sob
as regras (lels, pollucas economlcas) que o LsLado dene para Lodos.
8lsco organlzaclonal e geralmenLe envolvldo a uma serle de erros, comeudos
pela organlzao, que acabam gerando rlsco e pre[udlcando a empresa. uenLre
esLes erros esLo: resLrlo do uxo de lnformaes, crena na compeuo
lndlvlduallzada, crena na supremacla dos llderes enLre ouLros (nA8AL, 2001).
C rlsco do markeung e um upo de rlsco complexo de se lldar, pols mulLas vezes
as pessoas pensam que markeung LraLa de lnLulo ou acaso. C que esL longe
da realldade. 1rabalhar com markeung exlge a percepo clara do rlsco para
reduzlr o rlsco. L no h como reduzlr o rlsco com base em bom senso, feelloq
ou 'chuLe' (uAn1AS, p.22, 2008).
Como o aLual cenrlo da economla, LanLo naclonal quanLo global, apresenLa
para seus aLores uma slLuao de grande lncerLeza. MulLo decorrenLe das
crlses que desesLablllzaram LanLo a economla esLadunldense quanLo a prprla
economla europela. L mesmo que ambas as crlses Lenham sldo desencadeadas
por mouvos dlsunLos, elas semearam um senumenLo de lncerLeza para seus
aLores, se[am eles globals ou reglonals.
LsLa lncerLeza fraglllza a Lomada de ao de mulLas empresas, mals alnda
daquelas cu[o faLuramenLo esLe[a vlnculado ao comerclo lnLernaclonal. no
enLanLo, empresas cu[o foco de lnvesumenLos [ esLava ou esLo alocado em
auvldades lnovadoras, apresenLam melhor desempenho, ou menor reexo
provenlenLe da lncerLeza econmlca. Mas alnda asslm, esLes negclos lnovadores
apresenLam rlscos, e para Lal, a percepo desLes rlscos e sua mensurao e de
lnLeresse para a reglo.
ara a coleLa de dados, fol felLa uma pesqulsa quallLauva, que se fol reallzada
aLraves de enLrevlsLas semlesLruLuradas, reallzadas com os responsvels/gesLores
<
SUMRIO
>
de empresas deLenLoras de perl lnovador em novo Pamburgo duranLe o perlodo
de 2012. 8em como a reallzao de uma pesqulsa quanuLauva, reallzada aLraves
da uullzao de um survey com os acadmlcos de admlnlsLrao da unlversldade
leevale. C nlvel mals alLo de percepo da lnovao concenLrou-se no seLor
de servlos, obLendo um percenLual de 21,74. Alem dlsso, esLe mesmo seLor
apresenLou o nlvel mals alLo de percepo de rlsco denLre os reLornos gerados,
com 8,7.
CuanLo a orlgem do rlsco percebldo, o lLem que mals fol aponLado e que val
de enconLro com as fonLes de rlsco menclonadas por uamodaran (2004) e SanLos
(2002) e o mercado exLerno (com 11 respondenLes). um reexo desse reLorno pode
ser o perl exporLador da reglo (foco caladlsLa) bem como a crlse econmlca.
uenLre as llmlLaes enconLradas duranLe o desenvolvlmenLo desLa
monograa podem ser aponLadas como o llmlLado acesso do maLerlal
blbllogrco exlsLenLe sobre o Lema do rlsco, bem como a percepo do
mesmo. rlnclpalmenLe com o foco da reglo, em especlal o munlclplo de novo
Pamburgo. ara compensar por Lal llmlLao, fol uullzado arugos de vrlos
auLores cu[o Lema fosse a percepo do rlsco, enconLrado nas mals dlversas
reas de auvldade econmlca.
or m, como sugesLo para fuLuras pesqulsas, Lrabalhos e monograa,
lndlca-se um esLudo aprofundado sobre o Lema do gerenclamenLo de rlsco. uma
avallao quanLo a Lecnlcas para a sua gesLo, lnserldo no perl econmlco do
munlclplo e reglo onde esL locallzado. Como Lambem Lemas que abordem a
percepo quanLo ao rlsco nos vrlos seLores da economla da reglo.
REFERNCIAS
ALLnCA8, AnLonlo !uarez, SCPMl1Z, Lber Assls. Anlise de risco em gerncia
de projetos. 8rasporL, 2009.
Anu8AuL, 1hales de. INOVAO TECNOLGICA E MEIO AMBIENTE: A
CONSTRUO DE NOVOS ENFOQUES. 2004 ulsponlvel em:< hup://www.
sclelo.br/pdf/asoc/v7n1/23338.pdf >. Acesso em: 07/07/2012.
<
SUMRIO
>
8A88lL8l, !ose Carlos. Crgan|zaes |novadoras: estudos e casos bras||e|ros.
lCv, 2012.
8l8CPALL, uAvlu, 88uCLvlA, Anu?. V|a expressa para o sucesso em |novao.
88AnuC, !ose Lduardo MalLa de S, l8ACA, !onl da Sllva. Gesto de Riscos.
ulsponlvel em:< hup://dalnf.cL.uupr.edu.br/~mazlero/llb/exe/feLch.php/
ceseg:2008-sbseg-mc1.pdf >. Acesso em: 30/07/2012.
88ASlLlAnC, AnLonlo Celso 8lbelro. Manual de anlise de risco. LdlLora
Slcurezza, 2003.
88l1C, Cslas. CesLo de rlsco - Uma abordagem orientada a riscos
operacionais. LdlLora Saralva, 2007.
CA8vALPC, Alex Morelra, MC8LnC, Llenl, 8CnA11C, lranclsco 8ogerlo de C,
SlLvA, lvone erelra da. Aprendendo metodo|og|a c|ennhca: uma or|entao
para os a|unos de graduao. 1. ed. So aulo, S: C nome da 8osa, 2000. 122 p.
CL8vC, Amado Lulz, 8L8vlAn, edro Alclno, SlLvA, 8oberLo da. Metodologia
c|ennhca. 6. ed. So aulo, S: earson renuce Pall, 2007. xll, 162 p.
CCPLn, Leslle 8., CASPCn, Cara P. lnfanL ercepuon and Cognluon.
ulsponlvel em: <hup://LranslaLe.google.com.br/LranslaLe?hl=pL-
88&sl=en&Ll=pL&u=hup3A2l2lhomepage.psy.uLexas.
edu2lhomepage2lgroup2lcohenlab2lpubs2llnfanL_ercepuon_
ChapLer.pdf&anno=2>>. Acesso em: 08/03/2012.
uAMCuA8An, AswaLh. I|nanas corporanvas: teor|a e prnca. 8ookman, 2004
dANtAS, Edmundo Brando, MARkETING DESCOMPLICADO. 2 Ldlo. Ld.
Senac. 2008.
uAvlLA, 1ony, LS1Lln, Marc !., SPLL1Cn, 8oberL. As regras da inovao. orLo
Alegre, 8S: 8ookman, 2007. 336 p.
<
SUMRIO
>
u8uCkL8, eLer l. Inovao e esp|r|to empreendedor (entrepreneursh|p):
prnca e pr|nc|p|os. So aulo: Cengage Learnlng, 2008. xvlll, 378 p.
l8LLMAn, Chrls, SCL1L, Luc. A economia da inovao industrial. unlcamp,
2008.
CAvA, Alexandre Ma[ola, vlLl8A, kelmara Mendes. TOMADA DE DECISO EM
ClL, AnLonlo Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So aulo, S:
ALlas, 2002. 173 p.
CulMA8LS, Ldson .. Evoluo das teorias de Comrcio internacional.
ulsponlvel em:<hup://www.le.ufr[.br/ecex/a_ecex_espanhol/pdfs/evolucao_
das_Leorlas_de_comerclo_lnLernaclonal.pdf >. Acesso em: 02/07/2012.
metodo|og|a c|ennhca. 7. ed. So aulo, S: ALlas, 2010. xvl, 297 p.
LlnS-uL-8A88CS, llavla Moraes. RISCO, VULNERABILIDADE FSICA EROSO
COSTEIRA E IMPACTOS SCIO-ECONMICOS NA ORLA URBANIzADA DO
MUNICPIO DE MARIC, RIO DE JANEIRO. 2003 ulsponlvel em:< hup://www.
lsle.unb.br/rbg/lndex.php/rbg/arucle/vlew/34/31 >. Acesso em: 06/07/2012
8CuAnCv, Cleber Crlsuano, l8Ll1AS, Lrnanl Cesar de lrelLas. Metodologia do
1raba|ho C|ennhco. LdlLora leevale, 2009.
8C1lL, 8oberLo Max. ANLISE DE RISCO EM INVESTIMENTOS FLORESTAIS.
1999 ulsponlvel em:< hup://www.abepro.org.br/blblloLeca/LnLCL1999_
A0417.ul >. Acesso em: 06/07/2012.
SALLLS !nlC8, Carlos AlberLo Corra eL al. Gerenciamento de risco em
projetos. 8lo de !anelro: LdlLora lCv, 2006.
SAn1CS, aulo Serglo MonLelro dos SanLos. Gesto de riscos empresariais.
LdlLora novo Seculos, 2002.
<
SUMRIO
>
SlLvA, nA8AL. AS INTERSEES ENTRE CULTURA E APRENDIzAGEM
ORGANIzACIONAL. 2001 ulsponlvel em:< hup://redalyc.uaemex.mx/redalyc/
pdf/103/10302603.pdf >. Acesso em: 06/07/2012.
SlLvL8, Mlck. Lstansnca para adm|n|strao. So aulo, S: ALlas, 2000. 438 p.
SlMAn1C8, Moyses, Lll, 8oberLa. Guia valor econmico de inovao nas
empresas. Ld Clobo, 2003.
SCuZA, Arllndo AnLonlo, LlCC, Alexandre, MC?A, 8lcardo Wagner.
GERENCIAMENTO, AVALIAO E QUANTIFICAO DO RISCO EM PROJETOS.
ulsponlvel em:< hup://www.ead.fea.usp.br/Cad-pesq/arqulvos/c3-arL2.pdf>.
Acesso em: 29/07/2012.
SCuZA, Marla Crlsuna de Andrade. CRESCIMENTO ECONMICO, INOVAO E
EMPREENDEDORISMO, orLo Alegre, 2009.
18lnuAuL, !ose 1arclslo ., SL8CL, Lldla M. Inovao tecnolgica no setor de
servios: um enfoque no comrcio varejista da grande distribuio. 2009.
ulsponlvel em:< hup://www.senac.br/lnformauvo/bLs/213/2103002009.pdf >.
Acesso em: 03/07/2012
vA8CAS, Lduardo 8aupp de, ZAWlSLAk, aulo AnLnlo. Inovao em servios
no parad|gma da econom|a do aprend|zado: a pernnnc|a de uma d|menso
espacial na abordagem dos sistemas de inovao. ulsponlvel em:< hup://
www.sclelo.br/sclelo.php?pld=S1413-63332006000100008&scrlpL=scl_aruexL
>. Acesso em: 02/07/2012.
<
SUMRIO
>
RElEVNCIA dO CIENtIStA SOCIAl
NA INtERPREtAO dA AO SOCIAl
1otclslo 5tooJt
1
e Ioceloloe 8ltotello
2
RESUMO
LsLe esLudo Lem como ob[euvo consLrulr uma reexo Lerlca sobre o papel do
clenusLa soclal no processo da consLruo da ao soclal. uescrevemos cenrlos
de ocorrncla da ao soclal a parur da lnLerao dos aLores soclals medlanLe
as regras e o [ogo soclal. na abordagem parumos da revlso blbllogrca, na
lnLeno da compreenso da ao soclal, apresenLamos Lrs momenLos: no
prlmelro dlscorremos sobre o cenrlo do [ogo soclal, allcerado em MaLus (1996),
no segundo, concelLuamos os amblenLes slLuaclonals da ao soclal, norLeada
por Weber (1983), e no Lercelro, dlscuumos o enga[amenLo do clenusLa soclal,
no processo da consLruo da ao soclal e as relaes dos aLores envolvldos,
baseado em SanLos (2002). no desenvolvlmenLo do esLudo uullzamos de
auLores ad[acenLes para ampllar o arcabouo Lerlco sobre o Lema. uesLa forma,
o enga[amenLo do clenusLa soclal conLrlbul na lnLerpreLao das regras e do [ogo
soclal auxlllando a compreenso da consLruo na produo da ao soclal.
Palavras-chave: ClenusLa soclal. roduo soclal. Ao soclal. !ogo soclal.
1uouLor em Clnclas Soclals pela unlSlnCS - 8S. MesLre em Clnclas ConLbels e
ConLroladorla pela unlSlnCS - 8S. Craduado em Clnclas ConLbels pela unlversldade
lLLvALL - 8S. Lxperlncla em organlzaes publlcas e prlvadas. rofessor unlverslLrlo. L-
mall: sLaudL[uol.com.br.
2MesLre em uesenvolvlmenLo 8eglonal pela unlSC - 8S. LspeclallsLa em AdmlnlsLrao
e LsLraLegla Lmpresarlal pela uL88A - 8S. Craduada em Clnclas ConLbels pela unlSC
- 8S. Lxperlncla em organlzaes publlcas e prlvadas. rofessora unlverslLrla. L-mall:
[ublLarello[Lerra.com.br.
<
SUMRIO
>
1 INTRODUO
ALualmenLe dlscuLe-se em dlversas lnsLnclas as funes e as nalldades
que o LsLado Leve e Lem para a socledade. ularlamenLe somos allmenLados
por nouclas velculadas nos mals dlversos melos de comunlcao que Lrazem
lnformaes das necessldades que a socledade mundlal requer num conLexLo
macrovlslonal. no enLanLo, no se pode negar a exlsLncla das necessldades em
amblenLes mlcrovlslonals, que so as dlmlnuLas faceLas que a socledade global
Lem produzldo no ulumo quarul do seculo xx e prlnclplos do seculo xxl.
nesLe cenrlo complexlcado surgem quesLes sobre as necessldades do
lndlvlduo e da socledade, sendo o LsLado possuldor preponderanLe da produo
de aes que lnLegram a Lodos. uesLa forma a quesLo cenLral esL em como o
clenusLa soclal conLrlbul na lnLerpreLao do processo na consLruo da ao
soclal? orLanLo, o ob[euvo do esLudo e consLrulr uma reexo Lerlca sobre
o papel do clenusLa soclal no processo da consLruo da ao soclal. Asslm
esLudamos a esLruLura e a organlzaes dos espaos publlcos, locals dos [ogos,
ldenucamos Lambem as nalldades e as funes do LsLado como deLenLor das
regras, dlscuumos alnda as manlfesLaes dos aLores e seus reexos na produo
da ao soclal dos su[elLos lndlvlduals e da socledade.
AcrescenLamos que esLe esLudo [usuca-se, pols aborda o processo da ao
soclal como decorrncla das dlversas manlfesLaes de grupos de lnLeresses
dlsunLos em lnLerao num mesmo amblenLe. nesLe senudo, os lnLeresses
ora lndlvlduals e/ou de grupo, caracLerlzam-se como o [ogo da socledade que
esupula regras e normas de convlvncla como forma ballzadora dos lnLeresses
no con[unLo da socledade. Lm vlrLude a esLes faLores que se d a produo soclal.
Convem alnda menclonar que o homem e capaz de crlar slsLemas, enlgmas e
problemas em que ele prprlo perLence e e produLo desse processo soclal, no
conLexLo do LsLado.
ara dar resposLa ao quesuonamenLo e aLender ao ob[euvo que esLe esLudo
se prope, caracLerlza-se a pesqulsa como de naLureza bslca, blbllogrca
e exploraLrla. loram uullzados llvros, revlsLas e arugos em melo eleLrnlco,
caracLerlzando-se esLas como fonLes secundrlas. A abordagem da problemuca
e quallLauva, pols esLe upo consldera a dlnamlcldade enLre o mundo real e o
<
SUMRIO
>
su[elLo, lsLo e um vlnculo lndlssoclvel enLre o mundo ob[euvo e a sub[euvldade
do su[elLo que no pode ser Lraduzldo em numeros" (8CuAnCv e l8Ll1AS,
2009, p. 81).
LsLe Lrabalho esL esLruLurado sob Lrs elxos. no prlmelro, dlscorremos sobre
o cenrlo do [ogo soclal, no segundo, concelLuamos os amblenLes slLuaclonals
da ao soclal, e no Lercelro, dlscuumos o enga[amenLo do clenusLa soclal, no
processo da consLruo da ao soclal e as relaes dos aLores envolvldos.
ara esLa dlscusso Lerlca uullzamos da meLodologla proposLa por Wheuen
(2003, 69 a 73), o qual prope blocos de concelLos para a dlscusso do processo
de desenvolvlmenLo da Leorla, conforme segue: o que", como", por que" e
quem, onde e quando" pesqulsar.
2 CENRIOS DO JOGO SOCIAL
A LoLalldade do que se percebe, no senudo nslco e absLraLo fol crlada
pelo homem, a exceo da sua prprla naLureza. Sob esLe aspecLo os valores,
as crenas, os melos lnsuLuclonals, os slsLemas esLruLurals orgnlcos, os
organlsmos pollucos, o poder das foras, os bens e servlos necessrlos, enLre
ouLros, caracLerlzam-se como elemenLos necessrlos a sua exlsLncla. 1odos
esses elemenLos podem ser concebldos como resulLanLes de um processo da
evoluo humana, que no decorrer dos Lempos desenvolveu-se na socledade
num felxe emaranhado de arran[os soclals complexos.
arumos desse pressuposLo de evoluo da socledade, remeLe o pensamenLo
a lel da nslca de que nada se crla do nada, Ludo se Lransforma", ou se[a, Ludo o
que exlsLe fol crlado, mesmo que se[a por recursos escassos do conheclmenLo,
das capacldades organlzauvas, dos recursos econmlcos, bem como o prprlo
Lempo e espao. no enLanLo, o que no ca ausenLe nesLe processo e o homem,
o ser humano que e o aLor prlnclpal da produo soclal, que se expressa em
melo lndlvldual e/ou organlzado, numa luLa consLanLe por ob[euvos Lransluvos,
ora orlenLados pelo lnLeresse lndlvldual e/ou coleuvo.
nesLe senudo conforme Weber (1968), a ao soclal provem dos lnLeresses
raclonalmenLe mouvados, orlenLados pelos senumenLos dos agenLes que
<
SUMRIO
>
perLencem a um Lodo. orLanLo, o perLenclmenLo a um Lodo refere-se ao
LsLado, o qual unlca os dlversos aLores em um [ogo, que Lem regras e normas
pre-esLabelecldas, que por vezes se alLernam de acordo com os movlmenLos e
lnLeresses dos paruclpanLes.
LnLreLanLo, desLacamos que esse e o campo de [ogo que e deLermlnado
pelas esLruLuras soclals, mas no sendo essas deLermlnanLes dos paruclpes,
pols elas necesslLam oporLunlzar que deslguals paruclpem da compeuo no
mesmo campo da produo soclal. ara Weber (1968) esLes so aspecLos que
deLermlnam as classes soclals, seu poder, sua ordem soclal, seus lnLeresses e
suas luLas. LsLes aspecLos percepuvels no mesmo amblenLe soclal podem varlar
de dlreo dependendo dos lnLeresses da slLuao de classe ou ao comunlLrla
que esLo afeLados pela slLuao de classe ou assoclao.
na abordagem do cenrlo soclal percebemos a lnverso de um [ogo esporuvo
qualquer, pols nesse os adversrlos so regulados em nlvels semelhanLes,
dlferenLe do [ogo soclal em que a regra ellmlna a esLruLura hlerrqulca e Lodos
os paruclpes, sem dlsuno Lem a mesma equlvalncla. Logo as regras do [ogo
soclal so exlvels e a[usLam-se a medlda que os aLores soclals acumulam humus
(MA1uS, 1996), no senudo de ganhos e perdas pela ao humana.
C que preLendemos demonsLrar com o Lermo humus so as dlsparldades
que vo surglndo no decorrer da ao humana, em que os [ogadores produzem
dlferenas laLenLes e conlLanLes pela compeuo, da qual conforme 8ourdleu
(1983) emergem dlferenas econmlcas, culLurals e clenucas. ulanLe desLes
conlLos da dlnmlca lnLerauva, o campo de [ogo pode se Lornar monopollzado
pela lmpresso de fora e poder, que de acordo com Weber (1968, p. 213) no
apenas de aLos de proLesLo lnLermlLenLes e lrraclonals, mas sob a forma de
uma assoclao raclonal" que requerem que regras se[am a[usLadas conforme
caracLerlsucas slLuaclonals das ldenudades dlferencladas que aoram dos
ganhos e perdas, menclonados anLerlormenLe.
uas ldenudades dlferencladas de acordo com os paruclpanLes do [ogo
soclal, Lodos de uma forma geral adqulrem prucas e desenvolvem capacldades
para o processo da ldenudade soclal, que pode ser udo como a premlssa base
do surglmenLo do slsLema de classes. auLado nessa premlssa, buscamos a
<
SUMRIO
>
compreenso da fenomenologla da ao, a qual e goLe[ada por um novo [ogo,
novas regras e novo campo, modlcando os [ogadores no desenvolvlmenLo de
habllldades para novas posslbllldades.
Sob a uca de SchuLz (1974), o lndlvlduo e/ou grupo envolvldos numa
ao esLo nessa auvldade envolLos a desenvolver suas habllldades para a
slgnlcncla de novas posslbllldades de lnLeresses lndlvlduals e coleuvos, mas
normalmenLe prevalecem os lndlvlduals no senudo do eu", em que o ouLro",
ca num segundo plano. ara Weber (1983, p.77) a ao e orlenLada para ns
posslvels, que esLo na concorrncla de sl medlanLe valores aLrlbuldos, pondo
a efeuva ao da declso nos dese[os sub[euvos numa escala orlenLada, que s
so respelLados por ordens" ou exlgnclas".
no desenvolvlmenLo de habllldades, percebemos as vezes [ogadores
desprovldos de recursos ob[euvos: econmlcos e nslcos, e por vezes Lambem no
senudo absLraLo, llmlLando sua auvldade no processo da ao. Lssas dlferenas
condlclonam para a varledade de espaos de produo soclal posslvel e que
consuLuem a movlmenLao dos aLores envolvldos em sua dlversldade. ara
uLnam (2000), espaos publlcos so locals dlsponlblllzados pelas lnsuLules
no senudo dos aLores paruclparem medlanLe a culLura polluca paruclpauva,
lnLerauva, resulLando dessa o caplLal soclal de uma deLermlnada comunldade ou
reglo, que para 8ourdleu (1983) caplLal soclal Lambem [ se caracLerlza como
campo de esLudo.
ulanLe da conLexLuallzao da produo soclal, podemos verlcar no
ser humano como um su[elLo ldenucado, caracLerlzado pela acumulao de
conheclmenLos a parur da experlncla vlvlda, no duplo senudo do ganho e da
perda que agregam valor na esLruLura lndlvldual e coleuva. C conheclmenLo
se d pelas comblnaes de evenLos e cenrlos, que envolvem as fronLelras do
espao e do Lempo.
As fronLelras do espao e do Lempo podem ser Lomadas como llmlLes lnlclals
de uma ao, mas no como llmlLe de chegada, pols Loda a ao esL como
uma porLa aberLa na presso das posslbllldades crlauvas dos paruclpanLes para
emerglr ouLras aes. nesLe senudo, SanLos (2002) ldenuca que nas relaes
soclals h a presena da excluso e a lncluso de posslbllldades, medlanLe os
<
SUMRIO
>
conlLos soclals e nessa dlaleuca, o auLor prope a soclologla das ausnclas e das
emergnclas, no senudo da dlaloglcldade enLre os plos oposLos. Lsse processo
vlrLuoso desencadela naLuralmenLe a aprendlzagem por ob[euvos conlLanLes
e dlferenLes denLro do prprlo [ogo, ocaslonando a luLa coudlana num espao
pre-denldo, em que as regras por vezes so moldadas pelos uxos lnLernos.
Cs uxos de produo gerados podem ser conduzldos e mudados pela
lnLerferncla dos aLores soclals no conLexLo da ao soclal, que para Weber
(1983, p. 84) a ao soclal pode orlenLar-se, do lado dos paruclpanLes na
represenLao da exlsLncla de uma ordem legluma". ulanLe desLe aspecLo os
uxos de produo necesslLam ser conLemplados nas esLruLuras dos slsLemas,
por vla do LsLado, como elemenLos esLraLeglcos para a ao soclal. no senudo da
esLraLegla, os faLos produzldos podem fazer parLe do [ogo se houver lnLeresse dos
aLores soclals em aglr slnerglcamenLe. ara lsso faz-se necessrlo dlagnosucar o
faLo, adequar regras vlvels e enfrenLar fronLalmenLe o [ogo com Lodos os melos
acesslvels, como forma de embaLe enLre os aLores e os uxos de produo soclal.
nesLe conLexLo podem ser Lrazldos a luz dlversos exemplos de uxos de
produo gerados na socledade, Lals como: a fome e a mlserla em zonas de
mlserabllldade, vaclnao em massa, vlolncla urbana, educao para o LrnslLo,
pedolla, Lrabalho lnfanul, vlolncla domesuca, drogas, moradla popular,
dlferenas raclals, de credo e gnero. 1odos esLes exemplos de mazelas presenLes
na socledade podem ser conduzldos e modlcados a parur da lnLerferncla dos
aLores soclals (o LsLado represenLado, as classes soclals e o lndlvlduo), Lraando
planos e esLraLeglas que comblnados slnerglcamenLe enfrenLam a slLuao na
LenLauva da mlnlmlzao da problemuca soclal.
Aps apresenLados os prolegmenos" lnlclals lnsplrado em SanLos (2002),
na relao do [ogo da produo soclal no espao e no Lempo, dado ao uxo
dos faLos soclals que desencadelam para a ao soclal, caracLerlzando-se o
segundo elxo, sobre o qual dlscorremos no Lplco segulnLe enfocando a quesLo
slLuaclonal da ao soclal.
<
SUMRIO
>
3 CONCEITUAO SITUACIONAL DA AO SOCIAL
A AnLropologla como clncla salvaguarda na llnha do Lempo sua rlqueza
malor, pauLada nos rlLuals da culLura e suas dlferenLes formas de manlfesLao,
lnLerpreLao e ao que leva a soclologla a compreenso e expllcao Lerlca
da lglca soclal. nesLe senudo 8ourdleu (1983), aborda os campos clenucos,
como fonLes da apllcao dos esLudos soclolglcos, que por mulLo Lempo
eram esugmauzados, porem servem para a clncla como a maLerla-prlma a
compreenso e apreenso do conheclmenLo da ao soclal.
na denlo de campos clenucos 8ourdleu (1983, p. 122-133) dene
esses como os conlLos soclals pela leglumldade de fora relauva, os conlLos
lnLelecLuals no campo clenuco de esLraucao lnLelecLual e poder na clncla,
sendo que esses campos denem-se pelos seus ob[euvos especlcos da esLruLura
parucular a parur das auvldades das pessoas, o que gera novo habitus" de vlda
ou culLura de um povo. nesLe senudo, enLende que campos e habitus" so
slmllares pondo os aLores e agenLes a aglr na ascendncla e Lranscendncla dos
campos para o caplLal soclal, caplLal prprlo e caplLal culLural".
Sob esLes aspecLos que o concelLo conlLo, no senudo do LenslonamenLo
de foras, leva ao enLendlmenLo da realldade a parur de varlados ponLos de
vlsLa. LnconLrar dados nesLes campos e precedenLe bslco, porem enLender
como esLes dados crlam slgnlcncla para cada aLor envolvldo numa slLuao
dlferenLe pode ser Larefa de lncumbncla ao clenusLa soclal.
uesLa forma Cramscl (1978), desenvolveu correlaes de foras e
esLraLeglcas uullzadas em dlferenLes movlmenLos e faLos ocaslonals que
ocorrem em deLermlnada slLuao. LnLo, para Cramscl (1978, p. 40) o concelLo
de slLuao no esL llmlLado a uma apreclao do presenLe, mas Lambem a
uma caLegorla para conceber o fuLuro ou expllcar o passado". nesLe senudo,
8ourdleu (1983) dene o aLor em ao no campo slLuaclonal e SchuLz (1974)
enLende que o aLor em ao esL na perspecuva de novas posslbllldades. ulanLe
dlsso, o campo slLuaclonal percebldo por Cramscl vlsuallzava passado, presenLe
e fuLuro, 8ourdleu enLendla que o aLor esL no campo presenLe, enquanLo que
SchuLz enLendla o aLor no presenLe e no fuLuro.
<
SUMRIO
>
ConLudo h relevanLes conLrlbules de ouLras reas como a losoa
e a pslcologla para a concelLuao de slLuao. odem ser clLados Peldegger
(1979, orlglnal de 1927) e SarLre (1997, orlglnal 1943), na perspecuva do esLar
envolvldo", ser e fazer" em deLermlnada slLuao, e alnda conhec-la e expllc-
la". Lssas podem ser as Larefas de lncumbnclas para os aLores envolvldos na
ao soclal e os que dela usam para desenvolver Leorlas para o desenvolvlmenLo
do conheclmenLo clenuco, aspecLos que so desenvolvldos no Lercelro elxo.
orLanLo o nlvel de aprofundamenLo numa slLuao dada pela realldade da
vlda do homem, pode ser vlsLa em CrLega y CasseL (1973, p. 72 e 93, orlglnal de
1936), conforme segue:
LsLamos como um poeLa a quem se d um moLe. Lsse moLe e a
clrcunsLncla. vlve-se sempre em uma clrcunsLncla unlca e lnlludlvel.
L ela que marca para ns, com um perl ldeal, aqullo que e preclso
fazer. [...] no senudo do fazer a ldela passa pela ldela da slgnlcao,
que e dado pela llnguagem e sua eclncla e dada pelo modo de
ellmlnar qualquer equlvoco e sem a llnguagem lsso serla lmposslvel.
verlcamos que a slLuao dada nas clrcunsLnclas da ao fala por sl e
que cerLas expresses no necesslLam ser dlLas, pols [ esLo subenLendldas e
a razo dlsso e que a llnguagem por vezes no consegue dar conLa de Lraduzlr a
pruca da ao vlvlda, porem sem ela serla dlncll a compreenso. orLanLo, no
enLendlmenLo desses auLores alguns faLos so manlfesLados no que os aLores da
ao no falam, mas por ser sabldo se cala", que poderla ser um complemenLo
da lnformao.
arumos desses pressuposLos e enLendemos que o lnLerlocuLor, enLre a
socledade e o LsLado, na clrcunsLncla slLuaclonal, pode ser o clenusLa soclal,
pols se pressupe que esse Lem condles de observar os conlLos no senudo
exLerno, buscando lnLerpreLar e dar expllcaes frenLe a reao e reexldade da
ao concreLa. or consegulnLe, e lndlspensvel que o faLo esLe[a dlagnosucado,
dlagramado e esLe[am esLabelecldas llnhas de ulo para o dllogo enLre os
aLores do [ogo slLuaclonal, conforme verlcado no nal do prlmelro Lplco, pols
sem essa correnLe esLraLeglca Luca, a lnLerlocuo no se esLabelece.
<
SUMRIO
>
ulanLe da lnLerlocuo parumos de algumas premlssas que CrLega y CasseL
(1936) enumeram como fundamenLals para o plane[amenLo slLuaclonal: a
slLuao e um moLe obrlgaLrlo para o aLor soclal, a ao no Lem slgnlcado
fora da slLuao, expllcar algo e dlalogar com a slLuao ob[euva, a hlsLrla esL
lmpllclLa na slLuao e no h ao a dlsLncla. Sob esLes aspecLos, a proxlmldade
de dllogo do aLor com os aLores envolvldos na slLuao, permlLe a absLrao da
percepo da ao na medlda da sua coexlsLncla.
! a expllcao slLuaclonal sub[euva e dada por lnLerlocuLores ou observadores
lnLelecLuals, que no caso pode ser o clenusLa soclal, conforme Spencer 8rown
(1969) clLado por SchuLz (1974, 40-43) apresenLa a dlsuno enLre o eu" e o
ouLro" na dlmenso do espao slLuaclonal em que Ludo aconLece em Lermos de
produo soclal na dependncla da lnLerao dos aLores. orLanLo, expllcar algo
no e Larefa fcll e Lo pouco enconLrar lnLerpreLaes para a mesma slLuao,
pols se apresenLam a dualldade de lnLeresses na negoclao, lmbrlcando na
lncompreenso da slLuao e o confronLo desses lnLeresses. nesLe senudo na
sequncla apresenLamos o Lercelro elxo em que dlscuumos o enga[amenLo do
clenusLa soclal no processo da ao soclal.
4 O ENGAJAMENTO DO CIENTISTA SOCIAL NO PROCESSO DA
CONSTRUO DA AO SOCIAL
A ao e uma ferramenLa slgnlcauva do homem na sua realldade, peranLe a
qual ele Lransforma suas mouvaes em prucas dlversas na procura de resposLas
aos seus esumulos lndlvlduals, que na vlso de Weber (1983), e classlcada
como ao causal. no enLanLo, a presena do clenusLa soclal pode con[ecLurar
sobre as bases comporLamenLals baseadas em normas e regras esLabelecldas.
Apesar dlsso, para caracLerlzar-se como ao soclal e necessrlo segundo
Weber (1983) que se apresenLem Lrs elemenLos conforme menclonamos no
prlmelro elxo, asslm resulLa a ao lnLenclonal e reexlva por melo de aLores
envolvldos, medlanLe resulLados dese[ados deLermlnados do auLor e do
recebedor da ao. nem Loda a ao Lem slgnlcado lgual para Lodos os aLores,
sendo plurals e asslm necesslLam de expllcao slLuaclonal que ulLrapasse os
llmlLes e fronLelras prprlas e carecem de lnLerpreLaes muluplas. uesLa forma
<
SUMRIO
>
a ao soclal promovlda pelo LsLado apresenLa a dualldade. ulanLe da ao
lnLenclonal e reexlva, dual na vlso do LsLado, apresenLamos a segulr a gura
llusLrauva da blfurcao de dols upos de ao:
I|gura 1 - Ao soc|a| Intenc|ona| e keex|va
Ao social
Intencional e
Reflexiva
1. Ao social
Interativa
2. Ao Social
No-Interativa
ABERTA
OCULTA
Estratgica
Comunicativa
Ao Instrumental
Ao-comportamento
Ao Informativa
- Conflitiva
- Cooperativa
- Mista
-Estratagema
- Engano
Inconsciente
Ionte: adaptado de Matus (1996)
Ao anallsar o esquema da gura 1, o blfurcamenLo enLre a ao soclal
lnLerauva e no-lnLerauva, verlcamos que a prlmelra produz a lnLerao enLre
o eu" e o ouLro", SchuLz (1974, p. 40-43), esLabelecendo um lnLercmblo de
movlmenLos slgnlcauvos enLre o aLor (pode ser o LsLado) e os aLores (pode ser
a socledade organlzada), ambos os envolvldos reallzam avallaes das reaes
de sl" e do ouLro", Mead (1982, 168-169), numa relao bldlreclonal, ao passo
que a segunda esLabelece relao lnsLrumenLal unldlreclonal em que o su[elLo
da ao, o slsLema, espera o resulLado dese[ado e o ob[eLo da ao no lnLerage
com o su[elLo.
AcrescenLamos que a esLraLeglca uullzada na ao lnLerauva, esLabelece
lnLercmblos dos aLores, pols a conlLude e a auLude cooperauva, pem-se a
esLraLegla comunlcauva, conforme Pabermas (1984) em que e esLabelecldo o
<
SUMRIO
>
dllogo enLre os aLores em um aLo de fala aberLo (demandas paruclpauvas) ou
oculLo (veredlLo popular de leglumao). nesLe senudo, a classlcao da ao
carrega o elemenLo da lnformao na ao nLerauva, ao passo que a ao no-
lnLerauva lnLerage no slsLema plane[ado, reduzldo ao slmples ob[eLo normauvo.
verlcamos alnda que da ao lnLerauva" emergem normas que se
consuLuem a parur da convlvncla soclal enLre su[elLos, capazes de comunlcao
e ao". nessa dlmenso prevalece a ao comunlcauva, lsLo e, uma lnLerao
slmbollcamenLe medlada" a ptlotl segundo normas vlgenLes que denem
expecLauvas reclprocas de comporLamenLo e que Lm de ser enLendldas
e reconhecldas, pelo menos por dols su[elLos agenLes" conforme pode ser
verlcado na gura 1, o su[elLo da ao e o recebedor dessa (PA8L8MAS, 1987,
p. 37).
A Leorla da ao comunlcauva Lem como um dos prlnclplos bslcos a
consLruo do conheclmenLo a parur da relao enLre os su[elLos, que llvres de
coaes uullzam-se da llnguagem para chegar a um enLendlmenLo sobre algo.
nesLe senudo Pabermas (1997, p.306), arma que,
e aLraves da Leorla da ao comunlcauva que se prope a lnvesugar a
razo lnscrlLa na prprla pruca comunlcauva coudlana e reconsLrulr
a parur da base de valldez da fala um concelLo no reduzldo de razo.
[...] o concelLo de razo apola-se na llnguagem, na expresso dlalglca
que se concreuza pela relao enLre os su[elLos que esLabelecem uma
dlscusso.
arumos desse pressuposLo de que a ao comunlcauva e prlnclplo bslco
da consLruo do conheclmenLo na relao enLre os su[elLos, na dlaloglcldade
das experlnclas vlvencladas na relao de aLores. ulanLe desse faLo, a llnguagem
Lorna-se elemenLo fundamenLal para a expllcao, dlsuno e compreenso
da ao soclal, em que o clenusLa soclal pode desempenhar papel relevanLe a
formao de lndlvlduos crlucos e paruclpauvos.
Sob esLes aspecLos apresenLamos a gura a segulr numa perspecuva
de vlslumbrar o papel que pode ser desempenhado pelo clenusLa soclal, na
lnLerao dos su[elLos paruclpes da ao soclal.
<
SUMRIO
>
I|gura 2 - Campo de atuao do c|ennsta soc|a| na |nterao da ao soc|a|
2 SOCIEDADE
CIVIL ORGANIZADA
1 ESTADO
REPRESENTADO
AO
SOCIAL
3 ATOR
E ATORES
DA SITUAO
CAMPO DE ATUAO DO
CIENTSTA SOCIAL
Fonte: autores da pesquisa
Ao verlcarmos a gura 2, ldenucamos que a ao soclal e o elemenLo
cenLral da lnLerao dos aLores, que se enconLram nos Lrs elxos, que segundo
Weber (1983, p. 73-73) no e suclenLe que a ao apresenLe apenas dols plos,
lsso se caracLerlza ao causal", pols falLa-lhe para ser ao soclal a lnferncla
de uma Lercelra fora" na perspecuva de caracLerlzao soclal do conLaLo com
os elemenLos da ao, reao e reexo", proposLos por SchuLz (1974, p. 44).
lnLerpreLando a gura 2, percebemos no prlmelro elxo, o su[elLo LsLado,
conforme Marx (1982) apresenLa o lndlvlduo numa conLradlo naLurallzada,
pauLado na consclncla de perLena, allenado as condles do slsLema, nesLe
conLexLo, o auLor refere-se ao slsLema caplLallsLa e as condlclonanLes hlsLrlcas
da culLura e da clncla que esLo aLreladas ao carLer classlsLa como prxls
da allenao. nesse slsLema, o su[elLo esL para a mlllLncla passando esse
para a ao da paruclpao, cando encoberLo, mas na passagem para as
Lransformaes soclals. A lglca esL na ao classlcada e reduz a conLradlo
dlanLe do slsLema. Marx (1982) dene a ao classlcada como a ao que esL
no lndlvlduo vlnculado a cerLa ordem, slLuao, lnLeresse e/ou luLa de classe.
no segundo elxo, uurkhelm (1968b) apresenLa o lndlvlduo na lnLegrao
soclal, parundo do pressuposLo de que o lndlvlduo s aparece no coleuvo,
<
SUMRIO
>
denlndo-se esLa ordem soclal na medlda em que ele adqulre conheclmenLo na
soclallzao, reLornando a sl prprlo a reexlvldade da coleuvldade. nesLa llnha
a ao soclal precede ao lndlvlduo e esLe esL na sub[euvldade. ara o auLor, um
faLo e soclolglco quando ele no esL [urlsdlclonado, porLanLo o clenusLa se
dlsLancla do faLo para conslderar a lnLer-sub[euvldade do lndlvlduo, logo o faLo
soclal esL na exLerlorldade do su[elLo.
C Lercelro elxo apresenLa a vlso de Weber (1983), em que h a absLrao
raclonallzada da ao da socledade, sendo a ao soclal denlda pela manelra
como os lndlvlduos se relaclonam na coleuvldade, aLor e aLores. nesLa lglca o
lndlvlduo precede a socledade e no campo clenuco h a onLologla do mundo
naLural e do mundo soclal. ara o auLor, o mundo naLural Lrarla a posslbllldade da
compreenso da ao do lndlvlduo a parur de seus valores e lnLeresses. valores
e lnLeresses lndlvlduals no so posslvels de serem hlerarqulzados no mundo
soclal, sendo posslvel alcanar um conheclmenLo ob[euvo, porLanLo com valor
clenuco pela neuLrallzao axlolglca do censo comum.
Aps essa anllse enLendemos que a funo desenvolvlda pelo clenusLa
soclal, nas lnLerfaces da ao soclal, e relevanLe para o lnLeresse dos paruclpanLes
dessa ao, conforme Weber (1968, p. 211-217) por vezes no Lem relao ao
alcance do poder do LsLado, mas no senudo do poder econmlco como condlo
de luLa por honras soclals". arundo-se dessas honras soclals pode o lndlvlduo
allcerar a oporLunldade de mercado para a negoclao da ao de classe"
como um dado da socledade.
or lsso a presena do clenusLa soclal pode dar senudo para a compreenso
da ao soclal por parLe da socledade, pols a ao s e soclal se for esLraucada
e assoclada aos valores orlenLados para uma ao m com relao assenLada
na probabllldade esperada, e alnda, com mlnlmo de reclprocldade bllaLeral"
(WL8L8, 1983, p. 78). nesLe senudo o auLor apresenLa os aLores como agenLes
su[elLos" da solldarledade" com comunlcao reclproca, na posslbllldade da
relao mululaLeral, subLralda a unllaLeralldade, conforme evldenclado na gura
1 na abordagem da ao no-lnLerauva.
or consegulnLe a mululaLeralldade, e ldenucada na exlsLncla de relaes
soclals, em que a ao se ldenuca com o aLor, ha[a vlsLa que o su[elLo as vezes
<
SUMRIO
>
age fora das organlzaes, e nesLe ponLo e que, segundo Weber (1983) a ao
esL fora dela (da organlzao), e lsso pode no ser percebldo pelo prprlo aLor,
o que e vlnculado aos lnLeresses de grupo ou lndlvlduals.
A parur desLa consLaLao e relevanLe que o clenusLa soclal esLe[a enga[ado
nos meandros dos elxos abordados na gura 2, que na vlso de Chaul (2010, p.
9) os lnLelecLuals enconLram-se como seres em sllnclo". or ouLro lado, h a
necessldade que essa classe lnLelecLual avance a lnLerao soclal, como agenLe
de lnLerpreLao, Lraduo e expllcao das aes soclals (SAn1CS, 2002).
no mblLo da Leorla soclal Lodo lndlvlduo possul vlnculo socleLrlo, que para
SchuLz (1974) aglmos na lnLersub[euvldade e na lnLerao soclal, no con[unLo
dos lnLeresses coleuvos com propslLos da reallzao de lnLeresses lndlvlduals.
nesLe senudo a relao dos aLores Lraz slgnlcncla a ao, em que os lnLeresses
lndlvlduals so posslbllldades aberLas, e o campo da ao esL nos ponLos de
Lenses lglcas da pluralldade de lnLeresses.
As pluralldades podem ser ob[euvos rmes, que na vlso weberlana so
amblvalnclas da soclologla e em seu conLexLo Weber (1983) acenLua como
perspecuvas de compreenso (Verstehen) no campo de posslbllldades e
uplcaes da realldade soclal. uesLa forma, a soclologla de SchuLz (1974), pe
em prlmelra ordem a experlncla do su[elLo, como a ao e lnLerpreLao do
mundo real, nesLe senudo a consclncla esLarla na vlda coudlana.
Mead (1982, p. 174) Lambem arma que esLabelecemos Loda uma serle
de dlsunLas relaes com dlferenLes pessoas. Somos uma colsa para um homem
e ouLra para ouLro. P parLes que exlsLem somenLe para sl mesmo". orLanLo, a
lnLersub[euvldade apresenLa-se na lnLerface das relaes vlvldas com os demals
paruclpanLes da mesma experlncla.
8eLomamos o ob[euvo desse esLudo que fol consLrulr uma reexo Lerlca
sobre o papel do clenusLa soclal no processo da consLruo da ao soclal. Asslm
apresenLamos dlscusses Lerlcas sobre a ao soclal a parur de Lrs Lplcos,
<
SUMRIO
>
em que no prlmelro dlscuumos o cenrlo do [ogo soclal, no qual apresenLamos
Leorlas que LraLaram sobre regras de [ogo e a socledade medlanLe o LsLado
consuLul nele a nalldade e funo do esLabeleclmenLo dessas regras, no
segundo, concelLuamos os amblenLes slLuaclonals da ao soclal, que de acordo
com as llLeraLuras foram denldos os espaos publlcos como locals, campos de
apllcao do [ogo para a produo da ao soclal, e, no Lercelro Lplco, anallsamos
o enga[amenLo do clenusLa soclal, no processo da consLruo da ao soclal
e as relaes dos aLores envolvldos, sendo esse prosslonal hablllLado para as
lnLerpreLaes comporLamenLals dos su[elLos da ao soclal.
verlcamos que para a consLruo da ao soclal h a presena de dlversos
aLores, esLraucados em classes soclals, os quals lnLerferem na lnLerao dos
beneclrlos da ao. uesLa forma, esLudamos os aspecLos soclals decorrenLes
da ao, que so a maLerla-prlma da ldenucao fenomenolglca perceblda
pelo clenusLa soclal, nas mulufaceLas da socledade, ao lnves da vlso da
LoLalldade. Asslm, acredlLamos que conLeudos sub[euvos, formas e perspecuvas
de vlda, conLrlbuem para o conheclmenLo soclolglco da ao soclal, cenLrada
nas vlvnclas anallucas dos paruclpanLes do [ogo soclal.
Ao clenusLa soclal com os conheclmenLos da soclologla cabe a preocupao
com a absLrao de conLeudos soclals concreLos da realldade, na LenLauva da
ldenucao, lnLerpreLao e Lraduo da Leorla da ausncla e emergncla
proposLos por SanLos (2002), como nova correnLe Lerlca soclolglca. Lnm, o
ob[euvo do esLudo fol Lrazer a reexo Lerlca sobre o enga[amenLo do clenusLa
soclal no campo da lnLerao dos aLores su[elLos a ao soclal.
Conclulmos que as conLrlbules Lerlcas Lrazldas pelos auLores nesse
esLudo, conLemplaram as proposLas de Wheuen (2003), em que o que", referlu-
se ao mapeamenLo de deLermlnados assunLos, o como" referlu-se a ordem
de concelLuao, lnLroduzlndo a no causalldade, consuLulndo domlnlo ou
conLeudo da Leorla, o por que", forneceu [usucauvas lglcas e convlncenLes
para as dlversas vlses, pols llga o desenvolvlmenLo da Leorla e a pesqulsa de
campo. uesLa forma, esLes elemenLos podem fornecer uma esLruLura para
padres de lnLerpreLao das observaes emplrlcas fuLuramenLe, o quem,
onde e quando", dellmlLaram as proposles de modelos Lerlcos generallzando
e alcanando a exLenso da Leorla.
<
SUMRIO
>
REFERNCIAS
8Cu8ulLu, lerre. Sociologia. So aulo: uca. Coleo Crandes ClenusLas
Soclals, 1983, vol. 39. p. 122-133.
CPAul, Marllena. Inte|ectua| enga[ado: uma hgura em exnno?. ulsponlvel
em < hup://www.ces.uc.pL/bss/documenLos/lnLelecLual_enga[ado.pdf >.
acesso em 06 [ul 2010.
uu8kPLlM, Lmlle. Les lormes /mentoires de Lo vie ke/iqieuse. Ld. 3. arls:
resses unlverslLalres de lranco, 1968b.
C8AMSCl, AnLonlo. Antologia de Manuel Sacristn. Mexlco: Slglo velnuuno, 1978.
PA8L8MAS, !urgen. Mudana estrutural da ESFERA PBLICA. 8lo de !anelro:
1empo 8rasllelro, 1984.
______. nistorio y crinco de Lo opinion pb/ico. 4. ed. 8arcelona: CusLavo Clll
S.A. 1987.
______. DIkLI1C L DLMCCkACIA entre facnc|dade e va||dade I. 8lo de !anelro:
1empo 8rasllelro, 1997.
PLluLCCL8, Marun, O Ser e o Tempo. So aulo: Abrll CulLural, 1979.
MA8x, karl. Crluca, 8ellglo e Socledade. ln: 8L8MuuC uL LA 8CSA, Manuel.
4nto/oqio 5istemnco de Morx. Salamanca: Slngueme, 1982.
MLAu, Ceorge PerberL. spiritu, Persono y 5ociedod. 8uenos Alres: alds, 1982.
C81LCA ? CASSL1, !ose. Histria como sistema. 7. ed. Madrld: 8evlsLa do
CccldenLe, 1973.
<
SUMRIO
>
u1nAM, 8oberL. Comun|dade e Democrac|a. A exper|nc|a da It||a
Moderna. 8lo de !anelro: Ld. lCv, 2000.
SAn1CS, 8oavenLura de Sousa. Para uma sociologia das ausncias e uma
sociologia das emergncias. 8evlsLa Crluca de Clnclas Soclals, 63, ouL. 2002,
237-280.
SA818L, !ean-aulo. O ser e o nada: ensalo de onLologla fenomenolglca.
eLrpolls: vozes, 1997.
SCPu1Z, Alfred. / prob/emo de /o reo/idod socio/. 8uenos Alres: AmorrorLu,
1974.
WL8L8, Max. Ensaios de Sociologia. 8lo de !anelro: Zahar LdlLores, 1968.
______. Fundamentos da Sociologia. 2 ed. orLugal: LdlLora 8es, 1983.
WPL11Ln, uavld A. C que consntu| uma contr|bu|o ter|ca? Frum
uesenvolvlmenLo de 1eorla. L8A, [ul/seL 2003.
<
SUMRIO
>
SERVILE BRANDS E DEMANDING BRANDS: C nCvC lC8MA1C
dA INtERAO ENtRE EMPRESAS E CONSUMIdORES
Luciane Pereira Viana
1
RESUMO
C presenLe arugo procura reallzar uma breve anllse da lmporLncla do setvlle
btooJs e do JemooJloq btooJs como ferramenLa de lnovao do markeung nas
empresas. 8aseada nos esLudos de nesLor Carcla Cancllnl (2008, 2010), Mlke
leaLhersLone (1993) e da empresa de pesqulsas 1rendwaLchlng.com (2012), esLe
esLudo Lem como ob[euvo anallsar as ferramenLas de markeung setvlle btooJs e
o JemooJloq btooJs e as lnsplraes e lnovaes lucrauvas que apresenLam para
as empresas. uullzou-se a pesqulsa descrluva, sendo a abordagem quallLauva
com anllse e lnLerpreLao dos dados aLraves da anllse de conLeudo, segundo
8ardln (2004). no desenvolvlmenLo da pesqulsa percebeu-se, como resulLado
que o setvlle btooJs e do JemooJloq btooJs podem conLrlbulr com a lnovao
do markeung nas empresas, pols so lnsLrumenLos que envolvem o consumldor
e a marca, o que permlLe o aumenLo do consumo.
Palavras-chave: Markeung. 5etvlle btooJs. uemooJloq btooJs.
1 INTRODUO
Com a expanso do consumo, as mudanas na forma de vlver, ser e consumlr
Lornaram-se mals marcanLes no coudlano do consumldor. Consldera-se que as
1MesLre em rocessos e ManlfesLaes CulLurals na unlversldade lLLvALL. LspeclallsLa
em CesLo LsLraLeglca de Markeung, uocenLe na laculdade lLnP e Coordenadora do Curso
1ecnlco em AdmlnlsLrao.
<
SUMRIO
>
empresas e suas equlpes de markeung so cada vez mals presslonadas a aponLar
consLanLemenLe novldades, para asslm sobrevlver no aLual mundo compeuuvo.
A compreenso do consumo como um cdlgo, aLraves do qual so Lraduzldas
mulLas das relaes soclals e culLurals, pode varlar ao longo dos anos, pols
depender do envolvlmenLo que cada consumldor demonsLra com os produLos e
servlos que consome. MulLas empresas lnvesLem alLos valores em propaganda,
porem no conseguem, de forma sausfaLrla, ampllar suas relaes com os
consumldores. MulLas vezes, no h um verdadelro esumulo ao consumo.
O setvlle btooJs e o JemooJloq btooJs so ferramenLas que promovem um
novo modo de dllogo e loglcamenLe envolvlmenLo enLre consumldores e marca.
LsLas ferramenLas no envolve necessarlamenLe somenLe novas Lecnologlas,
mas uma nova forma de apllcao e de perceber o consumldor. Cu se[a, um
formaLo lnovador de produzlr markeung que envolve lnformao, conLeudo,
publlcldade, enLreLenlmenLo e uma nova forma de promover consumo.
1endo como allado a lmporLncla do Lema lnovao na rea de AdmlnlsLrao
de Lmpresas e prlnclpalmenLe no markeung, esLe arugo Lem como problema:
Como o setvlle btooJs e o JemooJloq btooJs podem lnsplrar lnovaes lucrauvas
nas empresas?
Sendo asslm, Lem ob[euvo geral e anallsar as ferramenLas de markeung
setvlle btooJs e o JemooJloq btooJs e as lnsplraes e lnovaes lucrauvas que
apresenLam para as empresas. ComplemenLarmenLe, apresenLa como ob[euvos
especlcos: a) apresenLar as caracLerlsucas marcanLes da culLura de consumo,
setvlle btooJs e JemooJloq btooJs, b) ldenucar como o setvlle btooJs e o
JemooJloq btooJs so uullzados pelas empresas que buscam a lnovao.
A escolha meLodolglca desLe esLudo segulu as recomendaes de rodanov
e lrelLas (2009). ara LanLo, uullzou-se a pesqulsa descrluva, sendo a abordagem
quallLauva. Como procedlmenLo de pesqulsa opLou-se pela blbllogrca, que
conLou com as segulnLes caLegorlas: culLura de consumo, setvlle btooJs e
JemooJloq btooJs Lendo com base prlnclpalmenLe os esLudos de nesLor Carcla
Cancllnl (2008, 2010), Mlke leaLhersLone (1993) e da empresa de pesqulsas
1rendwaLchlng.com (2012).
<
SUMRIO
>
ara moblllzao dos concelLos Lerlcos que formam as caLegorlas descrlLas
aclma e, buscando responder o problema da pesqulsa, aunglr os ob[euvos geral
e especlcos proposLos, opLou-se pela anllse e lnLerpreLao dos dados aLraves
da anllse de conLeudo, segundo 8ardln (2004), sendo obedecldos as segulnLes
fases: a) re-anllse com formulao dos ob[euvos e preparao do maLerlal e
escolha das lnformaes anallsadas, b) Lxplorao do maLerlal com caLegorlzao
sobre o corpus, Lendo como base a homogeneldade, perunncla, ob[euvldade e
delldade, c) 1raLamenLo dos resulLados, lnferncla e lnLerpreLao.
LsLe esLudo esL dlvldldo em duas parLes, a prlmelra remeLe ao esLudo da
culLura de consumo, setvlle btooJs e JemooJloq btooJs e, a segunda refere-
se a anllse da uullzao desLas ferramenLas pelas empresas, seguldo pelas
conslderaes nals do esLudo.
LsLe arugo lnLegra uma pesqulsa mals ampla que Lem como ob[euvo cenLral
anallsar a culLura de consumo, com foco na [uvenLude conLempornea.
2 INOVAES NA CULTURA DE CONSUMO
As prucas de consumo, por crlarem vlnculos e dlsunes enLre as pessoas
de uma socledade, so mouvadoras de slgnlcauvas Lransformaes hlsLrlcas e
soclals. A ldela de que o consumo e a culLura proplclam novos uxos de clrculao
e, reconguram as experlnclas e a lnLerao dlrla enLre marcas e produLos,
esLo mulLo presenLes nos esLudos sobre Lendnclas de markeung.
Cancllnl (2010, p. 60) descreve que o consumo e o con[unLo de processos
socloculLurals em que se reallzam a aproprlao e os usos dos produLos". !
leaLhersLone (1993) desLaca que o consumo adqulrlu uma lmporLncla culLural
nunca anLes vlsLa. ua mesma forma sallenLa 8ocha (2008) que a culLura e o
cenLro da reexo anLropolglca e o consumo e a experlncla capaz de nomear
o mundo no qual vlvemos - a socledade de consumo".
vale ressalLar que a parur desLes concelLos, remeLe-se ao enLendlmenLo da
socledade de consumo como lmporLanLe espao de crlao de slgnlcados, na
qual os ob[eLos podem perder seu valor de uso em funo do valor slmbllco.
<
SUMRIO
>
8audrlllard (1993, p. 60) descreve que
nunca se consome o ob[eLo em sl (no seu valor de uso) - os ob[eLos
(no senudo laLo) manlpulam-se sempre como slgnos que dlsunguem
o lndlvlduo, quer llando-o no prprlo grupo Lomado como referncla
ldeal quer demarcando-o do respecuvo grupo por referncla a um
grupo de esLaLuLo superlor.
L evldenclado, enLo, que o consumo e uma pruca soclal, que revela os
hblLos socloculLurals da socledade e no se resLrlnge ao aLo de compra. nesLe
senudo, leaLhersLone (1993, p. 121) prope que a culLura de consumo
envolve um foco duplo: em prlmelro lugar, na dlmenso culLural
da economla, a slmbollzao e o uso de bens maLerlals como
'comunlcadores', no apenas como uulldades, em segundo lugar,
na economla dos bens culLurals, os prlnclplos de mercado - oferLa,
demanda, acumulao de caplLal, compeuo e monopollzao -
que operam denLro" da esfera dos esulos de vlda, bens culLurals e
mercadorlas.
C auLor sallenLa que o consumo LanLo evldencla a economla de presuglo
que classlca o sLaLus de seu porLador, quanLo o uso de bens slmbllcos que so
geradores de dese[os e sonhos.
Asslm, o consumo aLua como dlssemlnao de prucas soclals e culLurals
e, cu[as Lendnclas surgem aLraves da comblnao de comporLamenLos novos e
consolldados. ulLo de ouLro modo, o comporLamenLo de consumo no aparece
com faLores dlssoclados, mas em um processo que envolve uma mulupllcldade
de relaes", (vlAnA, 2012, p. 31).
Compreende-se que as dlversldades e sobreposlo enLre Lendnclas
de consumo Lm como base as prucas do comporLamenLo do consumldor,
assocladas aos seus nlvels culLurals e soclals. A expresso comporLamenLo do
consumldor e denlda como o
<
SUMRIO
>
comporLamenLo que os consumldores apresenLam na procura, na
compra, na uullzao, na avallao e na desunao dos produLos
e servlos que eles esperam que aLendam as suas necessldades. C
comporLamenLo do consumldor focallza como os lndlvlduos Lomam
declses para uullzar seus recursos dlsponlvels (Lempo, dlnhelro,
esforo) em lLens relauvos ao consumo, (SCPlllMAn L kAnuk, 2009,
p. 1).
ConLudo, e lmporLanLe ressalLar que uma vez que surgem, as Lendnclas
de consumo evoluem consLanLemenLe. Lm 2011 e 2012 o stotytellloq obLeve
desLaque enLre as ferramenLas uullzadas pelas marcas para promover o dllogo
com o consumldor.
C sLoryLelllng e uma ferramenLa de lnverso de slgnlcados no
dllogo lnLerLexLual do markeung, com a nalldade de reconsLrulr ou
desconsLrulr a hlsLrla de uma marca. C sLoryLelllng permlLe que os fs
de uma marca ou obra modlquem o conLeudo da narrauva de orlgem
apresenLando senudos dlferenLes. um formaLo lnovador de produzlr
markeung e de enLendlmenLo dos dllogos que se manlfesLam nos
anunclos publlclLrlos. C dllogo enLre os consumldores e marcas pode
ser aponLado como um elemenLo-chave para promover um produLo,
(vlAnA, 2012, p. 2).
Segundo Avellar (2011) o stotytellloq
[...] exlsLe desde os Lempos das cavernas e ganha fora novamenLe.
Lmbora no se[a uma ferramenLa nova, [o sLoryLelllng] ho[e se Lorna
mals vlvel LanLo para grandes como para pequenas marcas. L com ela
no s a posslbllldade de conLar hlsLrlas, mas de crl-las em con[unLo
com o publlco, que e levado a mergulhar no unlverso da marca da
mesma forma que mergulha nos seus lmes, serles, quadrlnhos e
games favorlLos.
Lmpresas como Coca-Cola e eLrobrs desenvolveram aes uullzando o
stotytellloq, ou se[a, comparulhando seu markeung com os consumldores que
<
SUMRIO
>
se ldenucaram com as narrauvas, consLrulndo novos dllogos lnLerLexLuals
2
,
conLrlbulndo na consLruo da lmagem desLas marcas.
ode-se clLar Lambem !.k. 8owllng (auLora da obra Parry ouer") que
uullza o sLoryLelllng no slLe ouermore", lanado em 13 de [ulho de 2011.
ouermore e uma emoclonanLe experlncla de lelLura on-llne crlada
por !.k. 8owllng e que se desenvolve em Lorno dos llvros de Parry
ouer. oders comparulhar hlsLrlas e paruclpar em cada uma delas,
experlmenLar com crlauvldade o mundo ouer e descobrlr mals
lnformaces sobre o mundo de Parry ouer oferecldo pela prprla
auLora, (C11L8MC8L, 2011, Lraduo nossa).
LsLa e a descrlo apresenLada na pglna lnlclal do website, quando alnda
esLava em consLruo, que evldencla a posslbllldade da lnLerao enLre a obra,
auLora e fs.
Lm 2012 e [ aponLando como o dlferenclal de 2013 para suprlr as
expecLauvas dos consumldores, algumas empresas esLo apllcando o setvlle
btooJs e JemooJloq btooJs. ConLudo, asslm como o stotytellloq, essas
ferramenLas de markeung exlgem uma nova vlso do empresrlo, que remeLe
a clLao de Avelar (2012) sobre o comenLrlo de !oe 1rlpodl, da Coca-Cola, na
Parvard 8uslness 8evlew, que dlz: acelLe o faLo: voc no e dono da sua marca,
mas slm seus consumldores. L eles so capazes de gerar mals conLeudo do que
voc [amals consegulrla". nesLe conLexLo, um consumldor que comparulha com
seus amlgos e seguldores lndo alem de cllque no boLo curur", popularlzado
pela rede soclal lacebook, esL sendo Lambem a voz da marca.
2Conslderando a lnLerLexLualldade, Lco (1991, p. 31) armou que e cerLo, porem, que a
chamada cadela slgnlcanLe produz LexLos que Lrazem conslgo a memrla da lnLerLexLualldade
que os allmenLa. 1exLos que geram, ou podem gerar, varladas lelLuras e lnLerpreLaes, no
mxlmo, lnnlLas". ode-se compreender que a lnLerLexLualldade e a crlao de um LexLo a
parur de ouLro, [ exlsLenLe.
<
SUMRIO
>
Munlz (2012, onllne) refere-se por 5etvlle 8tooJs a pruca de lncenuvo ao
consumo uullzado pelas empresas que
aLuam oferecendo uma mo amlga" ao consumldor em momenLos
lnesperados ou nos quals ele mals preclsa, economlzando Lempo,
energla ou dlnhelro. C concelLo vem suprlr a necessldade dos
clLysumers, consumldores urbanos vldos por lnformaes e por
Lerem seus dese[os aLendldos em melo a correrla do dla-a-dla na qual
a aLeno e cada vez mals compromeuda.
uma marca servll busca desenhar um novo ponLo de vlsLa na relao enLre
suprlr os dese[os, necessldades, expecLauvas e as consLanLes Lransformaes
culLurals e soclals percebldas em seus consumldores. Logo, a paruclpao cada
vez malor dos consumldores na consLruo das marcas Lem malor vlslbllldade a
medlda que esLes so mals exlgenLes, bem lnformados, vldos por novldades e
ao mesmo Lempo saLurados da auncla de oferLas.
1rendwaLchlng.com (2012b, onllne) descreve que ser servll e:
- uelxar os seus cllenLes LesLarem anLes de comprar,
- A[udar cllenLes a monlLorar qualquer colsa,
- A[udar cllenLes a enconLrar qualquer colsa em Lempo real,
- A[udar cllenLes a enLenderem o mundo em Lempo real,
- LsLar presenLe quando os cllenLes mals preclsam, mesmo quando eles
no sabem que preclsam,
- LsLar presenLe mesmo onde o governo no esL,
- A[udar cllenLes a economlzar,
- A[udar os seus cllenLes a comear o dla com o pe-dlrelLo,
<
SUMRIO
>
- A[udar os cllenLes a urar o melhor provelLo de Ludo,
- Cferecer recomendaes realmenLe uLels,
- laclllLar sempre e quando posslvel.
ode-se observar a exlsLncla de uma complexldade de faLores e auLudes
necessrlas as empresas que preLendem ser conslderadas servls. Cabe, porLanLo,
as marcas focar os seus esforos em a[udar e reallzar os dese[os de seus cllenLes
- sempre e onde quer que eles esLe[am", (18LnuWA1CPlnC.CCM, 2012b,
onllne), que congura em promover exlbllldade, maxlmlzar cada momenLo da
vlda dos consumldores, oferLando convenlncla e buscando marcar presena na
vlda coudlana.
Se o setvlle btooJs congura uma mudana audaclosa na relao enLre
marcas e seus consumidores, o JemooJloq btooJs val mulLo alem, pols e
conslderado como uma evoluo do concelLo de setvlle btooJs e aponLado
com uma das Lendnclas cruclals de consumo para 2013. C JemooJloq btooJs
reLraLa marcas conecLadas que [ embarcaram na busca por um fuLuro mals
susLenLvel e soclalmenLe responsvel lro exlglr que seus consumldores
Lambem conLrlbuam, ganhando asslm o respelLo aLe dos mals exlgenLes",
(18LnuWA1CPlnC.CCM, 2012a, onllne).
Cu se[a, so empresas que esLo envolvendo seus consumldores em pro[eLos
e aes llgadas a susLenLabllldade, causas soclals, enLre ouLras. ConLudo, para
obLer sucesso com o JemooJloq btooJs, os consumldores devero acredlLar nas
causas promovldas pela marca que preclsam ser cada vez mals LransparenLes
em suas aes, auLudes eucas e amblenLals.
lgualmenLe, a manelra como o consumldor lr se lnserlr nesLe conLexLo e
relaclonar sua pruca de consumo, consequenLemenLe, lr lnuenclar em sua
forma de lnLeraglr com a marca. laLo esLe que remeLe a clLao de Marlnho
(2013, onllne) que expe o fuLuro do vare[o passa pelo corao das pessoas".
C auLor anallsa as dlferenLes lnLeraes que o consumldor espera das empresas
no mundo nslco e no mundo onllne e desLaca que nesLa lnLegrao de canals
deve Lambem ocorrer uma conexo emoclonal com o consumldor.
<
SUMRIO
>
C auLor Cancllnl (2010) observa que a socledade esL alnda experlmenLando
esLa relao enLre consumldores e cldados, auvldade que faLalmenLe Ler
lmpacLo nas Lransformaes hlsLrlcas e socloculLurals dos prxlmos anos.
[..] exlsLe um [ogo complexo, em vrlas dlrees, enLre ser cldado
e ser consumldor. Lm algumas formas de expanso do consumo,
como lnLerneL, ou com o aumenLo da escolarldade medla e superlor,
crlam-se melhores condles para que ns, consumldores, se[amos
capazes de apreclar reperLrlos culLurals e esLeucos dlversos. !unLo
as empresas que preferem cllenLelas homogneas e dcels, ouLras -
como M1v ou Cnn - lncorporam os gosLos locals, LransmlLem a parur
de mulLas cldades, comblnam enLonaes dlferenLes do espanhol e do
lngls. 1ambem os novos movlmenLos soclals Lm formaLos malevels,
dlsposLos a arucular muluplas demandas que possam relaclonar-se
globalmenLe, (CAnCLlnl, 2008, p. 28).
L o auLor complemenLa
para vincular o consumo com a cidadania, e vice-versa, preciso
desconsLrulr as concepes que [ulgam os comporLamenLos dos
consumldores predomlnanLemenLe lrraclonals e as que somenLe
vem os cldados aLuando em funo da raclonalldade dos prlnclplos
ldeolglcos, (CAnCLlnl, 2010, p. 28).
ode-se anallsar que as auvldades de consumldor e cldado so
lndlspensvels para a socledade de consumo. Cs cldados Lendem a pensar,
escolher e reelaborar suas prucas de consumo, em melo as mudanas culLurals
que alLeram a relao enLre o consumo e as marcas.
Marlnho (2013, onllne) comenLa que
nenhuma palesLra moblllzou mals a plaLela da n8l esse ano do que a
da Coca-Cola, cu[o poslclonamenLo baseado no oumlsmo emoclona
para valer. A esLraLegla da Coca e comparulhar valores por melo de
hlsLrlas e espalhar fellcldade. Suas campanhas mosLram annlmos
praucando gesLos de bondade e cllenLes abraando (llLeralmenLe) a
marca. C produLo em sl ca em segundo plano.
<
SUMRIO
>
Asslm, os prosslonals de markeung preclsam esLar aLenLos aos novos
processos que envolvem a crlao e dlvulgao de valores e dlferenclals das
marcas aos consumldores. uevem preocupar-se em crlar relaclonamenLos de
longo prazo com a socledade e Lransformar a experlncla do consumldor com
seu produLo ou marca em um momenLo lnLerauvo, agradvel e recompensador.
nesLe senudo, vale ressalLar que as ferramenLas de markeung nesLe novo
cenrlo de culLura de consumo, so mals do que slmples Lendnclas de consumo,
mas oporLunldades de negclos e lnovaes lucrauvas, como nos exemplos de
empresas abordados no prxlmo lLem.
3 COMO APLICAR O SERVIR E O CONTRIBUIR
As equlpes de markeung das empresas, responsvels por marcas, produLos
ou servlos novos ou [ esLabelecldos, procuram consLanLemenLe capLurar e
manLer a aLeno dos consumldores. orem, a aLeno desLe consumldor cldado
Lende a ser lmpulslonada em suas conexes com as marcas, que em mulLos
casos esL allada as novas Lecnologlas de produo, dlvulgao e consumo, na
qual ele busca novas experlnclas.
1als conslderaes permlLem anallsar que e fundamenLal que o markeung
se envolva com as novas caracLerlsucas desLe consumldor e desenvolva novos
formaLos de comunlcao. LsLe dllogo pode aparecer na forma de stotytellloq,
que lnduz o publlco a paruclpao da hlsLrla, por exemplo, promovendo a
oporLunldade de o consumldor lr bem alem de somenLe asslsur um comerclal
de LrlnLa segundos.
nessa ferramenLa, os consumldores so LraLados como co-crladores, ou
se[a, envolvldos com a hlsLrla da marca, delxando de ser um f passlonal",
ele comea a lnLeraglr com ouLros consumldores/fs. Sendo que, o desao dos
prosslonals de markeung que uullzam o stotytellloq e Lornar a hlsLrla relevanLe
para o consumidor,
[...] ou se[a, no adlanLa apenas conLar qualquer hlsLrla. ara lsso,
e preclso Ler um ob[euvo nal, de preferncla que cause alguma
<
SUMRIO
>
mudana na socledade, e Lrazer as pessoas para o cenLro da narrauva,
usando a emoo e uma alLa dose de culLura popular, (SALLM, 2012).
ua mesma forma, Lambem o setvlle btooJs e JemooJloq btooJs necesslLam
de aes fundamenLadas e de forma frequenLe, para asslm obLerem a aLeno e
o envolvlmenLo de seus consumldores.
Alguns cases de empresas que [ uullzam com sucesso a ferramenLa de
setvlle btooJs esLo sendo dlscuudas em slLes na rea de markeung e nas salas
de aulas, enLre eles a marca Pellmann's. Conforme Munlz (2012, onllne),
em malo desse ano, a marca fez uma parcerla com a rede de
supermercado SL. Marche, em So aulo, para dar sugesLes de recelLas
para os consumldores. no calxa, um soware lnsLalado reconhecla e
comblnava a malonese com os lngredlenLes comprados pelo cllenLe e
gerava uma recelLa lnsLanLnea, no verso do cupom scal. A ldela era,
alem de crescer em vendas e reconheclmenLo de marca, Lambem dar
aos consumldores opes de praLos varlados com allmenLos que eles
unham em casa.
A marca uullzou setvlle btooJs segulndo a lndlcao que ser servll e oferecer
recomendaes uLels aos seus consumldores, nesLe exemplo, com sugesLes
de recelLas comblnando a malonese com allmenLos que eles unham em casa.
LsLa ao gerou lmpacLo no consumo, Munlz (2012) desLaca que as vendas da
malonese Pellmman's no SL. Marche cresceram 44.
CuLra empresa clLada por Munlz (2012) e a 8lsque que se uullza do
setvlle btooJs para delxar os seus cllenLes LesLarem anLes de comprar. A marca
dlsponlblllza um apllcauvo para celular que permlLe fazer busca por esmalLes e
reallzar uma slmulao vlrLual de apllcao das cores nas unhas", (MunlZ, 2012,
onllne), conforme llusLra a gura 1. 1ambem a concesslonrla Crca ChevroleL
uullzou-se desLa mesma premlssa quando lanou no comeo de 2012 a
campanha 8escue urlve. A ldela era apresenLar o modelo e oferecer um LesL-
drlve para moLorlsLas que unham acabado de serem delxados na mo pelos seus
velculos. Cu se[a, o CobalL chegava [unLo com o gulncho", (18LnuWA1CPlnC.
CCM, 2012b, onllne).
<
SUMRIO
>
I|gura 1 - Ap||canvo para ce|u|ar da k|squ
Fonte: MUNIz, 2012, online
LsLe apllcauvo da 8lsque descreve slLuaes desencadeadoras do lmaglnrlo
de consumo, uma das perspecuvas fundamenLals da culLura de consumo
defendlda por leaLhersLone (1993). nesse caso, segundo 8audrlllard (1993, p.
19)
chegamos ao ponLo em que o consumo" lnvade Loda a vlda, em que
Lodas as acuvldades se encadelam do mesmo modo comblnaLrlo,
em que o canal das sausfaes se enconLra prevlamenLe Lraado, hora
a hora, em que o envolvlmenLo" e LoLal, lnLelramenLe cllmauzado,
organlzado, culLurallzado.
ercebendo as grandes vanLagens desLa ferramenLa, Lambem o grupo o
de Aucar uullzou os concelLos do setvlle btooJs, buscando faclllLar a vlda do
consumldor. A rede de supermercados lanou, no prlmelro semesLre de 2012,
uma vlLrlne vlrLual no Shopplng Cldade !ardlm, em So aulo, que permlLe a
reallzao de compras em gndolas vlrLuals por melo do smarLphone ou LableL.
Cs cllenLes recebem os produLos escolhldos em casa, medlanLe o pagamenLo de
uma Laxa de freLe", (MunlZ, 2012, onllne).
<
SUMRIO
>
1rendwaLchlng.com (2012) clLa ouLras aes desenvolvldas Lendo como base
o setvlle btooJs, desenvolvido por empresas como Hyundai Home Shopping,
AeroporLo de Schlphol em AmsLerd, lkLA, Samsung, 8ank of Amerlca, Lmporlo
Armanl, 1oyoLa, a lnglesa 1esco, enLre ouLras.
Assim como o setvlle btooJs, observa-se que o JemooJloq btooJs Lambem
ganha desLaque nas empresas brasllelras, enLre elas o vlLrla luLebol Clube. C clube
uullzou esLa ferramenLa de markeung para promover uma campanha de doao de
sangue, em [ulho de 2012 quando apresenLou os novos unlformes dos [ogadores.
Apesar da camlsa do ume ser em Lons de vermelho e preLo, o novo
unlforme era branco com llsLras preLas. ls de Lodo o pals foram
encora[ados a doar sangue para que a cor vermelha volLasse as
camlsas. uuranLe o campeonaLo 2012/2013 as quaLro llsLras se
Lornaro vermelhas uma de cada vez, conforme o banco de sangue
alcanar cada meLa de doaes esupulada, (18LnuWA1CPlnC.CCM,
2012a, onllne).
1ambem a empresa 1aLa uocomo que gerencla o '1he 8loodllne Club', uma
rede soclal de doao de sangue com paruclpanLes do mundo Lodo, aderlu ao
JemooJloq btooJs. nesLe caso, ao se reglsLrar, usurlos devem lndlcar o seu
upo sangulneo. Lm caso de alguma emergncla, membros podem conLaLar 1aLa
uocomo vla lacebook e o clube envlar um avlso aos membros compauvels",
(18LnuWA1CPlnC.CCM, 2012a, onllne). Cs consumldores cldados descrlLos
por Cancllnl (2010) anallsam seu desempenho da cldadanla e suas prucas de
consumo e, acompanham a remodelao do consumo e da vlda coudlana.
orLanLo, consldera-se que algumas empresas [ perceberam que conLar
hlsLrlas de manelras dlferenLes, servlr e a[udar os consumldores, asslm como
organlzar pro[eLos para que os consumldores Lambem possam conLrlbulr com
susLenLabllldade e causas soclals e amblenLals, alem de aLralr as aLenes e
se dlferenclar no mercado, pode ser mulLo lucrauvo. Anal, para desenvolver
esLas aes o cusLo Lorna-se mulLo menor que desenvolver uma campanha de
markeung Lradlclonal (com propaganda em Lelevlso, revlsLas, [ornals, ouLdoor,
enLre ouLros) e, prlnclpalmenLe, quando as verbas preclsam ser dlvldldas
Lambem nas plaLaformas dlglLals.
<
SUMRIO
>
ConsequenLemenLe, mals do que somenLe comunlcar, o markeung deve ser
mals crlauvo e aprovelLar esLas Lendnclas de consumo.
4 CONCLUSO
LsLe arugo apresenLou uma breve dlscusso sobre as ferramenLas de
markeung setvlle btooJs e JemooJloq btooJs. LnLender as Lendnclas de
consumo, llgados as experlnclas, as prucas e mouvaes consclenLes e
lnconsclenLes que afeLam o comporLamenLo do consumldor so faLores
prlmordlals nos esLudos da rea de markeung.
As empresas lnvesLem dlarlamenLe Lempo e quanuas mulLo alLas na
dlspuLa pela aLeno do consumldor. ConLudo, noLa-se que exlsLem lnnlLas
posslbllldades e oporLunldades para marcas crlauvas aglrem e pesqulsarem sobre
as necessldades e dese[os (que evoluem de modo consLanLe) dos consumldores.
Anal, e lmpresclndlvel que uma marca fale a llnguagem dos consumldores que
lnsplraram esLas Lendnclas de consumo.
Alnda que anallsados somenLe os cases das empresas Pellmann's, 8lsque,
o de Aucar no caso do setvlle btooJs e, do vlLrla luLebol Clube e da
empresa 1aLa uocomo sobre JemooJloq btooJs, consLaLou-se slmllarldade
nas proposLas e adequao as caracLerlsucas prlnclpals clLadas sobre as duas
ferramenLas, garanundo veracldade a amosLra pesqulsada. verlcou-se, enLo
que o setvlle btooJs e o JemooJloq btooJs podem lnsplrar lnovaes lucrauvas
nas empresas. ode-se conslderar Lambem, que esLas ferramenLas obLem xlLo
com o envolvlmenLo do consumldor e, prlnclpalmenLe quando esLe se ldenuca
com uma empresa com novos produLos e servlos que possam realmenLe ser
uLels e servls.
Asslm, acredlLa-se que o problema proposLo lnlclalmenLe Lenha sldo
respondldo e os ob[euvos alcanados, em funo da apresenLao da base Lerlca
correspondenLe ao Lema e da ldenucao desLa blbllograa aos comenLrlos
anallsados. Sugere-se para pesqulsas fuLuras que complemenLarmenLe a anllse
de cases, se[a reallzada uma pesqulsa para relaclonar a uullzao das ferramenLas
em campanhas e aes de markeung nas empresas da reglo do vale do 8lo dos
<
SUMRIO
>
Slnos e, prlnclpalmenLe, a ldenucao das novas ferramenLas que lro surglr
para 2013/2014, permlundo, asslm, a expanso dos conheclmenLos sobre o
Lema.
Lnm, o setvlle btooJs e do JemooJloq btooJs revelam-se como ferramenLas
que podem conLrlbulr com a lnovao do markeung nas empresas, pols so
lnsLrumenLos que envolvem o consumldor e a marca, o que permlLe o aumenLo
do consumo, uma vez que, esLa Lraz relaes que lmpacLam no coudlano
socloculLural da socledade.
REFERNCIAS
AvLLLA8, Marla !oana. 5toryte//inq, fs e as fronteiras entre produtor e
consum|dor de contedo - arte 1. 12/12/2011. ulsponlvel em: < hup://
escoladecrlacao.espm.br/2011/sLoryLelllng-fas-e-as-fronLelras-enLre-produLor-
e-consumldor-de-conLeudo-parLe-1/>. Acesso em: 02 abr. 2012.
8A8uln, Laurence. An||se de Contedo. Llsboa: Ldles 70, 2004. 223p.
8Auu8lLLA8u, !ean. A Sociedade do Consumo. Llsboa: Ldles 70 LLda, 1993.
213p.
CAnCLlnl, nesLor Carcla. Consum|dores e c|dados: con|tos mu|ncu|tura|s
da globalizao. 8. ed. 8lo de !anelro: ul8!, 2010. 228p.
______. Leitores, espectadores e internautas. So aulo: llumlnuras, 2008.
94p.
LCC, umberLo. Sem|nca e h|osoha da ||nguagem. So aulo: uca S.A, 1991.
174p.
lLA1PL8S1CnL, Mlke. Cultura de Consumo e Ps-Modernismo. So aulo:
SLudlo nobel, 1993. 223p.
<
SUMRIO
>
MA8lnPC, Lulz AlberLo. O futuro do varejo passa pelo corao das pessoas.
CSMu. 22 !an 2013. ulsponlvel em: < hup://www.gsmd.com.br/pL/arugos/
shopplng-cenLers/o-fuLuro-do-vare[o-passa-pelo-coracao-das-pessoas >.
Acesso em: 07 fev. 2012.
MunlZ, Leucla. Marca Servil: conhea o conceito que faz crescer as
vendas. Mundo do Markeung. 10/10/2012. ulsponlvel em: < hup://www.
mundodomarkeung.com.br/reporLagens/marca/23613/marca-servll-conheca-
o-concelLo-que-faz-crescer-as-vendas.hLml >. Acesso em: 11 ouL. 2012.
C11L8MC8L. u es ouermore? ulsponlvel em: <hups://www.pouermore.
com/es/abouL>. Acesso em: 02 seL. 2011.
novo Pamburgo: leevale, 2009. 288p.
8CCPA, Lverardo. Mldla, culLura e comunlcao. COMCIENCIA - Revista
L|etrn|ca de Iorna||smo C|ennhco. 10 [un. 2008. ulsponlvel em: <<hup://
www.comclencla.br/comclencla/handler.php?secuon=8&edlcao=36&ld=427>>.
Acesso em: 21 malo 2011.
SALLM, lernanda. 5toryte//inq [ entra no conce|to 2.0 -, do Mundo do
Markenng. 16/02/2012. ulsponlvel em: <hup://mundodomarkeung.com.br/
reporLagens/mercado/22971/sLoryLelllng-[a-enLra-no-concelLo-2-0.hLml>.
Acesso em: 02 abr. 2012.
SCPlllMAn, Leon C., kAnuk, Leslle L. Comportamento do consumidor. 9. ed.
8lo de !anelro: L1C, 2009. 443p.
18LnuWA1CPlnC.CCM. 10 tendncias de consumo para 2013. 29/11/2012.
ulsponlvel em: < hup://www.LrendwaLchlng.com/pL/Lrends/10Lrends2013/>.
Acesso em: 29 nov. 2012a.
______. SLkVILL 8kANDS. 1rend 8r|ehng. CuLubro 2012. ulsponlvel em: <hup://
LrendwaLchlng.com/pL/Lrends/servllebrands>. Acesso em: 29 nov. 2012b.
<
SUMRIO
>
vlAnA, Luclane . C |mperanvo do consumo na obra "narry ouer": o
encontro da cultura da convergncia e a juventude contempornea. 130f.
ulsserLao (MesLrado). unlversldade leevale. novo Pamburgo: 2012.
______. Storyte|||ng: Contando Novas n|str|as no Markenng. 1rabalho
apresenLado no Crupo de 1rabalho lnovao - do l Congresso em
AdmlnlsLrao - lnovao e uesenvolvlmenLo Crganlzaclonal, 2012. novo
Pamburgo: 14 e 13 [un. 2012.
<
SUMRIO
>

Livro Feevale 2013

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Livro Feevale 2013

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Associao Pr-Ensino Superior em Novo Hamburgo - ASPEUR

Vous aimerez peut-être aussi