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Contrat de maintenance des Serveurs et du parc informatique

Entr e

Qui sera communment appel dans le reste du document Le Client Et

Ets SERFADIM
Blvd de la rpublique AKWA Douala Qui sera communment appel dans le reste du document SERFADIM

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1. Contrat
Le secteur dactivit couvert par Serfadim pour ce contrat est la maintenance, le support et la rsolution de problmes lis au parc informatique et plus spcifiquement aux ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs . Aprs ngociations, le CLIENT et Serfadim, ont conclu un accord sur base des termes discuts ci- dessous. Ce contrat, annule et remplace tous autres contrats pralablement tablis entre les deux parties, concernant la maintenance du parc informatique. Hormis les informations mentionnes ci-dessous, les Annexes font, elles aussi partie du contrat.

2. Dfinitions
Parc Informatique : reprsente linventaire tabli par les parties, des ordinateurs prsents dans la socit lors de la signature du contrat, la liste de ces machines est reprise sous lAnnexe 1. Cette liste reprendra le type et le numro de srie de chaque machine dont la maintenance est vise par le prsent contrat. Nombre dinterventions : reprsente le nombre dinterventions achetes lors de la signature de ce contrat, ces informations se trouvent dans lAnnexe 4 Niveau dintervention reprsente le type dintervention achet lors de la signature de ce contrat, ces informations se trouvent dans lAnnexe 3

3. Dure du contrat
Ce contrat est dapplication partir de la date de signature du prsent contrat, la dure du contrat est de douze (12) mois, et sera tacitement reconduit pour une nouvelle priode de douze (12) mois, si ce contrat nest pas rsili, par recommand, 30 jours avant la fin de ce contrat.

4. Obligations de Serfadim
4.1. Gnral Serfadim sengage fournir les services souscrits, dcrits dans lAnnexe 2. 4.2.
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Training du personnel

Dans le but de maintenir une qualit de service maximum, Serfadim

veillera actualiser en permanence les connaissances techniques de son personnel dintervention. 4.3. Reporting

36 heures aprs chaque intervention, CLIENT recevra un rapport dtaill de toutes les oprations effectues et/ou problmes rsolus dans son parc informatique. 4.4. Interventions
4.4.1. Prestations principales

Serfadim sengage intervenir selon la demande du client pour autant que le client ait acquis le type dintervention ncessaire. Le dtail des types interventions est repris sur lAnnexe 2, mais ne sera pas limit dans le temps quant la rsolution du problme. Les interventions peuvent porter sur toutes demandes lies au parc informatique : matriels, systmes dexploitation, rseaux, nouvelles installations, installation de programme, configuration de machine,...
4.4.2. Prestations exclues

La maintenance ne trouvera pas son application sur les priphriques exclus du prsent contrat, sur le conseil ou lexplication de logiciels, sur tout matriel acquis en dehors du prsent contrat, ainsi que tout programme install par un autre prestataire de service que Serfadim. 4.5. Clause spciale

4.5.1. Serfadim ne saurait tre tenu de rparer les consquences dommageables pour le client provenant dun dfaut de sauvegarde de donnes, derreurs de saisies ou de manire plus gnrale, de toute mauvaise manipulation ou utilisation non conforme des logiciels prsents sur le rseau. 4.5.2. En ce qui concerne les logiciels et applications, le cout dinstallation dune application est de 50 000frs par application et par machine (Pc)

5. Obligation du CLIENT
5.1. Gnral Le client sengage garantir laccs aux locaux et machines, au personnel dintervention de Serfadim, afin que celui-ci puisse effectuer ses interventions dans les dlais.
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5.2.

Modalits dinterventions

Dans le cadre du contrat de maintenance, les demandes se feront par les moyens habituels (par tlphone au 99 65 19 73, email tchonko@hotmail.fr), par la prise de contrle distance sur serveur.

6. Paiements
6.1.
Voir Annexe
2.

Prix des contrats

6.2.

Ajustement de prix

Serfadim se rserve le droit dadapter ses prix chaque renouvellement de contrat, et devra vous en informer au pralable, 6.3. Care Terme des paiements des contrats Check-up et Complete

Serfadim vous facturera les contrats Check-up et Complete Care, sur base trimestrielle, soit un montant de 75 000Frs Cfa le client devra payer cette facture dans les 30 jours aprs rception de celle-ci. 6.4. Non-paiement

En cas de non payement, Serfadim vous facturera une majoration de 5% du montant de la facture globale, par jour de retard de paiement, et suspendra la prestation de services issus du prsent contrat.

7. Conditions Gnrales du prsent contrat


7.1. Fin de contrat extraordinaire Le Client a le droit darrter son contrat dans les 30 jours en cas de manquement grave ou de faute lourde comme stipul dans lAnnexe 2. 7.2. Confidentialit

Toutes informations contenues dans le prsent contrat ainsi que partages par lexercice de lactivit contractuelle commune et rcoltes par lune ou lautre partie seront considres comme tant strictement confidentielles. Les parties sengagent ne pas les divulguer ni les utiliser en aucune circonstances.
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7.3.

Interdiction de piratage

Les parties sengagent ne pratiquer aucune forme de piratage de donnes informatiques lune envers lautre. 7.4. Langue du contrat et des prestations du prsent contrat,

Franais. Le soussign dclare avoir pris connaissance ainsi que des conditions ci-annexes.

Fait en double exemplaire, ladresse principale du client, le Pour Ets Serfadim : Nom :

Date : Lu et approuv :

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8. Annexe 1 - Liste du Parc Inf ormatique


Cet tat des lieux reprend le parc informatique actuel du client. Il est une constatation des serveurs, workstation, OS, programmes et services. Cet tat des lieux sert de base danalyse toute amlioration ncessaire pralable la signature du contrat. Toute nouvelle acquisition de matriel doit au pralable tre signale Serfadim afin destimer sil sera ou non repris dans le prsent contrat.
Nombre dordinateur

Nom

O S

Mmoir e

H D

Lecteur(s) optique(s)

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Nombre de Serveur Nom O S

Mmoir e

H D

Lecteur(s) optique(s)

Topologie Rseau:

Logiciels spcifiques:

Autre:

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9. Annexe 2 Dfinitions de contrats et prix


9.1. Contrat Check-up (Par Trimestre) Avec le contrat Check-up, vous assurez votre entreprise, une maintenance Serveur prventive et curative, afin de toujours garder votre serveur oprationnel et jour. La maintenance se fera une date prcise dfinie avec le client. 9.4. Contrat ALL-In (aucune limite)

Avec le contrat ALL-In, vous payez un prix fixe pour les PC et Serveur qui se trouve dans votre entreprise, avec un nombre dheures dinterventions illimit. Prix : 350 000frs CFA /mois (Trois cent cinquante mille francs CFA) Tous les Prix sentendent hors TVA

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