Informe Camara 2011

Presidente Ejecutiva Consuelo Caldas Cano Vicepresidente Ejecutiva Luz Marina Rincn Martnez Vicepresidencia de Fortalecimiento Empresarial Mara
Isabel Agudelo Valencia Vicepresidencia de Gobernanza Emilia Carmen Ruz Morante Coordinacin del Informe Patricia Gonzlez vila Directora Valor Compartido Gestin de la informacin Alexandra Filigrana Durn Asesor externo Constructores de Responsabilidad y tica Organizacional CREO Diseo y diagramacin Editorial Kimpres Ltda. Las fotografas de este documento pertenecen al archivo fotogrfico de la Cmara de Comercio de Bogot. Derechos reservados 2012 Cmara de Comercio de Bogot. Ninguna parte de esta publicacin puede ser reproducida, almacenada en sistema recuperable o transmitida en ninguna forma o por medio magntico, electrnico, mecnico o fotocopia, grabacin u otros, sin previa autorizacin escrita de la Cmara de Comercio de Bogot. ISBN: 978-958-688-393-1 Avenida Eldorado No. 68 D 35 Lnea de Respuesta Inmediata (57-1) 3830330 Vistenos en: www.ccb.org.co Sganos en:
Informe de Sostenibilidad 2011
Contenido
Mensaje de la Presidente ..................................................................................... 5 Acerca del informe ................................................................................................... 7 Nuestra organizacin .............................................................................................. 9 Gobernanza .............................................................................................................. 17 Derechos humanos................................................................................................ 35 Nuestra gente........................................................................................................... 45 Medio ambiente ..................................................................................................... 57 Relacin con proveedores ................................................................................. 75 Fortalecimiento empresarial ............................................................................ 81 Desarrollo de la comunidad ............................................................................. 97 Indicadores GRI - Pacto Global ................................................................... 109
Mensaje de la Presidente
En los aos 2010 y 2011 desarrollamos un proceso de transformacin de nuestra institucin, con el fin de incidir positivamente en la construccin de una Bogot Regin sostenible, con una sociedad responsable de su futuro. A partir de un anlisis del entorno y del reconocimiento de las nuevas y crecientes necesidades de los empresarios, con el concurso de la Junta Directiva y el liderazgo colectivo de nuestro talento humano, emprendimos la definicin de nuestro Propsito Superior o razn de ser de nuestra organizacin. Asumimos el compromiso institucional de aumentar la prosperidad de los habitantes de Bogot y la Regin, a partir del fortalecimiento de sus capacidades empresariales y el mejoramiento del entorno para la generacin de valor compartido, bajo principios de gobernanza y con visin global de largo plazo. Es as como definimos nuestro foco estratgico en los empresarios para, a partir de un portafolio de servicios y soluciones de apoyo empresarial, contribuir al aumento de su competitividad y al logro de mayores utilidades a la par con la generacin de un mayor valor econmico, social y ambiental para sus grupos de inters. Promovemos, adems, la articulacin de actores pblicos y privados en un marco de corresponsabilidad para la construccin colectiva de una ciudad regin sostenible. Para enfrentar este reto, a nivel interno reformamos el rgimen de administracin y gobierno de nuestra institucin, al actualizar los estatutos, el cdigo de tica y el manual de contratacin. Constituimos el Comit Ejecutivo de Junta, instancia en la que se estudian a profundidad los temas estratgicos. Creamos el Comit de Auditora, Riesgos y Buen Gobierno para el seguimiento y control a los procesos y fortalecimos el Sistema de Control interno, con el fin de garantizar mayor eficiencia y transparencia en nuestra gestin. Acompaamos a nuestras filiales en la incorporacin de buenas prcticas, con el fin de fortalecer su gobierno corporativo y los principios de
transparencia en el manejo de los recursos, y nos acercamos a nuestros grupos de inters como proveedores, afiliados y personal externo con la realizacin de dilogos para conocer sus expectativas. Este Informe de Sostenibilidad recoge los avances del proceso de transformacin llevado a cabo durante los aos 2010 y 2011, as como los resultados ms relevantes de nuestra gestin orientada a mejorar las condiciones de los habitantes de Bogot y la Regin, el medio ambiente y el entorno, en general. Tambin resalta las acciones que hemos adelantando en concordancia con los 10 principios del Pacto Global, al cual adherimos en el 2007, para la proteccin de los derechos humanos y laborales, el cuidado del medio ambiente y la lucha contra la corrupcin. Alcanzar la prosperidad de Bogot y la regin requiere de empresas fuertes y competitivas, de instituciones slidas y de ciudadanos comprometidos. Por eso, desde nuestro Propsito Superior estamos impulsando la creacin de valor compartido, para que las empresas hagan partcipes a la comunidad de los beneficios econmicos, sociales y ambientales de su gestin, como una apuesta gana-gana con resultados positivos tanto para la empresa como para la Regin Sostenible que estamos construyendo.
CONSUELO CALDAS CANO Presidente Ejecutiva
Acerca del informe

Este es el Tercer Informe de Sostenibilidad que la Cmara de Comercio de Bogot elabora y presenta a sus diferentes grupos de inters. El documento da cuenta de la gestin en responsabilidad adelantada por la entidad en los aos 2010 2011, lo que implica un cambio en la periodicidad, pasando de un cubrimiento anual a uno bianual, con el fin de reflejar con mayor integralidad las estrategias que orientan la gestin, las iniciativas adelantadas y los resultados obtenidos. La estructura utilizada sigue las siete materias fundamentales propuestas por la norma ISO 26000. A partir de ellas se presentan los diferentes programas adelantados por la Cmara de Comercio de Bogot y al mismo tiempo, se desarrollan las acciones con las cuales se han respetado y acatado los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, iniciativa suscrita en 2007 por la organizacin. Igualmente, se utilizan los indicadores de la Global Reporting Initiative, en su versin G3, los cuales de manera sistemtica se han recogido desde el ao 2007. El informe presenta el comportamiento y variacin en los ltimos cinco aos. Se incluye, adems, la informacin econmica, social y ambiental de todas las sedes ubicadas tanto en Bogot como en los municipios de Cundinamarca que hacen parte de la jurisdiccin de la CCB. El presente reporte incluye los resultados de los dilogos adelantados, por primera vez en el ao 2011, con los grupos de inters, en los cuales se captaron sus expectativas y ponderaron los asuntos que constituyen la materialidad de la CCB, es decir aquellos asuntos relevantes para la gestin que han sido identificados tanto por la organizacin como por los grupos. Adicionalmente, se destaca el trabajo realizado con las filiales para el fortalecimiento de su gobierno corporativo y la extensin de las prcticas responsables y aprendizajes de la CCB. Contctenos responsabilidadsocial@ccb.org.co www.ccb.org.co
Clasificacin GRI
De acuerdo con los niveles de clasificacin de GRI y con un anlisis minucioso de las respuestas dadas a los indicadores, autodeclaramos este Tercer Informe de Sostenibilidad 2011 como B.
Nuestra organizacin
omos una entidad privada sin nimo de lucro que presta servicios delegados por el Estado como la administracin de los Registros Pblicos y la solucin de controversias. Desarrollamos programas para el fortalecimiento empresarial y el mejoramiento de la competitividad de Bogot, la calidad de vida de sus ciudadanos y la proteccin y mejoramiento del entorno. A travs nuestra gestin hemos obtenido un reconocimiento que nos permite seguir trabajando por una ciudad-regin ms prspera y amable. Nuestra razn de ser y nuestros servicios se fundamentan en el inters de crecer continuamente de la mano del sector empresarial y los habitantes de Bogot y la regin.
Ubicacin
Actualmente tenemos sedes en Bogot y cuatro municipios de Cundinamarca que hacen parte de nuestra jurisdiccin, as tenemos mayor cobertura y nos acercamos a los empresarios que se encuentran fuera de la capital. Nuestra jurisdiccin incluye a Bogot y 59 municipios de Cundinamarca. Este cubrimiento est determinado por el Gobierno nacional bajo criterios de proximidad geogrfica y vnculos comerciales entre los municipios. La sede principal est ubicada en la Avenida Eldorado No. 68D-35, sector del Salitre en Bogot.
Sedes y puntos de atencin

En Bogot contamos con nueve sedes ubicadas en los sectores de Cedritos, Chapinero, Kennedy, Cazuc, Centro, Norte, Paloquemao, Restrepo y Salitre. En las sedes de Cedritos, Chapinero, Salitre y Kennedy funcionan Centros Empresariales que cuentan con reas especializadas para conferencias y talleres. Tambin tenemos sedes en Zipaquir y Fusagasug y un punto de atencin en Cha.
SuperCADEs
Para facilitar la atencin de nuestros usuarios tenemos puntos en siete SuperCADEs de Bogot, en los que se prestan servicios de: Inscripcin y renovacin en el Registro Mercantil de persona natural y establecimientos de comercio. Expedicin de certificados en lnea. Cancelacin de matrculas de personas naturales y establecimientos de comercio. Informacin y orientacin. Cambios, actualizaciones y correccin de certificados. Bsqueda de nombre y cambio de nombre de establecimiento comercial o agencia comercial. Hemos dispuesto tambin puntos de atencin en cuatro CADEs de la ciudad, ubicados en Fontibn, Engativ, Tobern y Usaqun.
Centros de atencin comunitaria

Tenemos cinco puntos ubicados en las localidades de Engativ, Kennedy, Ciudad Bolvar y en el sector de Cazuc del municipio de Soacha. En Fusagasug se prestan los servicios de conciliacin y promocin de la convivencia en la comunidad.
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Sedes del proyecto MEGA

El Modelo Empresarial de Gestin Agroindustrial tiene sedes en la regin de Sumapaz y los municipios de La Mesa y Zipaquir.
Sede de Bogot Exporta

Bogot Exporta tiene su sede en el Centro Internacional de Negocios ubicado en la Carrera 40 No 22 C 67, a la entrada de Corferias.
Cmaras mviles
Con el fin de llevar los servicios a diferentes zonas de la ciudad, donde no contamos con una sede o un punto de atencin, llevamos bajo la figura de cmaras mviles informacin sobre los servicios, cajeros y puntos de recaudo a lugares estratgicos de las localidades de Bogot. As mismo, a travs de las cmaras mviles regionales tenemos presencia en los municipios de nuestra jurisdiccin con servicios de registro mercantil y fortalecimiento empresarial.
Reconocimientos
Modelo en innovacin social Nuestro programa de Conciliacin Escolar fue seleccionado en el 2010 por la CEPAL y la Fundacin W.K Kellogg, como la segunda experiencia de innovacin social en Amrica y el Caribe, entre ms de 1.000 programas participantes. Federacin Mundial de Cmaras El programa Hermes fue seleccionado entre 72 propuestas de 41 pases del mundo como Mejor Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa, junto con cinco proyectos de Turqua, Per y Chile. Promocin del Emprendimiento En el 2011, fuimos reconocidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, como una de las cinco entidades que ms ha promovido el emprendimiento en los ltimos aos.
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Premio Colombia en lnea 2011 Mximo reconocimiento a los mejores sitios web del pas, otorgado por el Ministerio de TICs, la Casa Editorial El Tiempo y la Cmara Colombiana de Informtica y Telecomunicaciones. Obtuvimos el premio en la categora Gran Empresa. Premios Portafolio En 2011 hicimos parte de los cinco finalistas a nivel nacional en la categora de Responsabilidad Social Empresarial.
Membresas
Cmara de Comercio Internacional Desde 1991 fuimos nombrados por este organismo como su comit colombiano, lo que nos da una importante posicin en el fortalecimiento del arbitraje y el comercio internacional Comisin Interamericana de Arbitraje Comercial Al ser la Seccin Nacional de este organismo, nuestro Centro de Arbitraje cuenta con las herramientas necesarias para resolver las controversias y conflictos que puedan surgir entre las empresas que trabajan en mbitos internacionales. Asociacin de Registradores de Latinoamrica y el Caribe (ASORLAC) En el ao 2010, la Cmara de Comercio de Bogot, junto con las principales entidades de registro de la regin, cre la Asociacin de Registradores de Latinoamrica y el Caribe (ASORLAC), que busca fortalecer la administracin de los registros pblicos en la Regin, principalmente en el proceso de creacin de empresas. Pacto Global Desde el ao 2007 adherimos al Pacto Global de las Naciones Unidas como muestra de nuestro compromiso por promover y aplicar los 10 principios para la gestin responsable de nuestra organizacin.
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Certificacin de Icontec Hemos adoptado la norma ISO 9001:2000 como modelo para elevar la calidad de todos los procesos de nuestra organizacin y, por consiguiente, mejorar tanto la satisfaccin como la percepcin del cliente.
Nuestras filiales
Centro Internacional de Negocios y Exposiciones- Corferias Bogot
Ofrece una plataforma de negocios a clientes, usuarios y accionistas. Mediante la realizacin de ferias, exposiciones y eventos, proporciona contactos cualificados entre expositores y visitantes para satisfacer sus necesidades comerciales, culturales y sociales dentro de un marco de productividad.
Parque Mundo Aventura

Ofrece soluciones de entretenimiento y recreacin en parques, de manera sana y segura, dentro de los ms altos estndares de calidad y servicio, que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida. Es un parque con sentido social que ha sido visitado gratuitamente por cerca de dos millones de nios de estratos 1 y 2.
Certicmara
Es una entidad de certificacin digital abierta de carcter esencialmente empresarial, que brinda validez y seguridad jurdica electrnica a las operaciones de empresas y dems usuarios de Internet.
Corporacin Ambiental Empresarial - CAEM

Promueve la competitividad, el desarrollo de responsabilidad social y el mejoramiento de la calidad de vida, a travs de programas de gestin ambiental empresarial con el apoyo de aliados estratgicos de los sectores pblico y privado.
Fundacin Universitaria - Uniempresarial

Es una institucin de educacin superior, de carcter privado, sin nimo de lucro, que forma talento humano competente para contribuir tanto al desarrollo de la comunidad empresarial como al mejoramiento de la calidad de vida y el medio ambiente, basados en el compromiso decidido de su talento humano.
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Invest in Bogot
Es la agencia de promocin de inversiones de Bogot y su regin creada por la Cmara de Comercio de Bogot y la Alcalda Mayor. Busca atraer la inversin extranjera directa (IED) a Bogot-Cundinamarca con el fin de contribuir al desarrollo econmico, a travs de la diversificacin de la base productiva con actividades de valor agregado, la generacin de nuevas oportunidades de empleo, la promocin de la transferencia de conocimiento y tecnologa y la creacin de vnculos entre el empresariado local y los inversionistas.
Aliados
Bogot Convention Bureau BCB (Oficina de Convenciones de Bogot)
Es una entidad sin nimo de lucro creada en 2004 por la Cmara de Comercio de Bogot y la Asociacin Hotelera de Bogot, para promocionar la ciudad como destino de reuniones, eventos, convenciones, ferias y rondas de comercio. El Bureau se dedica a atraer eventos internacionales que promuevan la industria de convenciones y turismo. Atiende cada una de las etapas de captacin de un evento desde la investigacin de oportunidades, seleccin de oportunidad, oportunidad en proceso, compromiso de cierre hasta el cierre del negocio.
Foro de Presidentes
Est conformado por un importante grupo de lderes empresariales que a travs de conversaciones estratgicas entre pares y el intercambio de experiencias y vivencias, pretende contribuir al mejoramiento personal y al crecimiento integral de las empresas y aportar al desarrollo econmico y social de Bogot. Alrededor de 200 presidentes, gerentes generales, presidentes de juntas directivas y ejecutivos de primer nivel de las organizaciones empresariales ms importantes de nuestro pas participan activamente en el Foro. De igual forma, otros 4.000 presidentes o gerentes generales participan en encuentros empresariales para tratar temas de competitividad regional y empresarial, sostenibilidad y calidad de vida.
Bogot y Concejo Cmo Vamos

En asocio con la Casa Editorial El Tiempo y la Fundacin Corona hemos desarrollado las iniciativas Bogot Cmo vamos y Concejo Cmo vamos, que buscan hacer seguimiento peridico y sistemtico a los cambios en la calidad de vida de la ciudad y al desempeo institucional del Concejo Distrital y a la gestin de los concejales.
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El programa Bogot Cmo Vamos, que cuenta con el apoyo de la Pontificia Universidad Javeriana, tiene por objetivo hacer una observacin general al cumplimiento de la Administracin Distrital del Plan de Desarrollo, evaluando el acceso a bienes y servicios de mejor calidad por medio de indicadores tcnicos y la percepcin ciudadana. Bogot Cmo Vamos se ha posicionado como un mecanismo de seguimiento a la gestin, con el fin de contar con una ciudadana ms informada, responsable y participativa. En el 2011, se realiz la Encuesta de Percepcin Ciudadana y el Informe de Indicadores Tcnicos de Calidad de Vida. Concejo Cmo Vamos, por su parte, es una iniciativa que hace control al trabajo del Concejo de Bogot, sus miembros, las bancadas y la organizacin en general. Hace seguimiento al trmite de los proyectos, al ejercicio del control poltico y a la prioridad e importancia para la ciudadana bogotana de los temas que se discuten en el cabildo distrital.
Desempeo econmico
Dado el carcter de nuestra organizacin, en el que nuestro foco operacional se dirige a los servicios empresariales y ciudadanos, la generacin de valor econmico nos permite ser sostenibles, al tiempo que fomentamos el crecimiento del sector empresarial y la calidad de vida en la regin capital, a travs de mejores servicios y la ampliacin de la cobertura y el alcance de nuestros programas y servicios. Entre 2009 y 2010 tuvimos un aumento de los ingresos de 1.97%, mientras que al comparar los aos 2010 y 2011 el incremento fue del 10.51%. Este mayor valor se puede explicar por los efectos de la Ley 1429 de 2010 de Formalizacin que dispuso una amnista para las empresas que al 30 de junio de 2011 renovaran su registro mercantil. Las renovaciones cuyo plazo se venci antes del 2008 no tuvieron costo, las renovaciones correspondientes a 2008 y 2009 tuvieron un descuento del 50%, mientras que las renovaciones del 2010 mantenan la tarifa vigente. El aumento en el monto de las donaciones en el 2010 frente al 2009 se debe a la aprobacin por parte de la Junta Directiva de aportes para apoyar las acciones de mitigacin de los efectos de la ola invernal que azot al pas ese ao y a la atencin a desastres naturales. Estos recursos, que ascendieron a $1.100 millones en total, fueron entregados a la Cruz Roja Colombiana y a Fiduprevisora S.A. Fondo Nacional de Calamidades.
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AO 2009 Valor econmico directo generado (en miles de pesos) Operacionales 115.165.224 Ingresos No operacionales 29.030.652 TOTAL 144.195.876 Valor econmico distribuido(en miles de pesos) Salarios y Gastos operacionales beneficios de los 46.012.811 empleados Honorarios 14.020.622 Contribuciones y 9.480.617 afiliaciones Servicios 12.352.776 Mantenimiento y 2.854.263 reparaciones Depreciaciones 8.774.433 Provisiones 226.262 Otros 13.311.992 Honorarios 280.582 Gastos operacionales Servicios 5.639.370 de ventas Otros 60.836 Financieros 3.676.603 Prdida en venta 5.291 y retiro de bienes No operacionales Donaciones 237.648 Gastos 1.902.955 extraordinarios TOTAL 118.836.611 Excedente (en miles de pesos) TOTAL 25.359.265
2010
2011
126.699.738 138.523.919 20.610.069 23.974.114 147.039.807 162.498.033
47.442.604 16.186.954 8.544.794 12.495.730 2.921.747 10.121.078 88.561 15.499.989 155.835 5.270.856 141.639 721.481 10.570 1.345.966 1.862.534
50.324.005 17.198.237 6.039.982 12.336.638 2.710.825 10.150.791 77.981 14.705.582 197.917 4.313.270 63.258 347.993 27.701 259.511 905.257
122.810.068 119.659.348 24.499.739 42.838.685
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Gobernanza
La gobernanza es el pilar ms importante de una organizacin en lo que se refiere a sostenibilidad, determina la coherencia entre las decisiones y las acciones. En la Cmara de Comercio de Bogot hemos reflexionado sobre nuestro quehacer buscando incidir en la construccin de una ciudad regin sostenible responsable de su futuro. En ese sentido, hemos orientado nuestro foco estratgico hacia el fortalecimiento empresarial y el mejoramiento del entorno para la realizacin de negocios, con el fin de promover la generacin de valor compartido y aumentar la prosperidad de nuestra ciudad regin. Para lograrlo, fortalecimos, con el direccionamiento de nuestra Junta Directiva, el rgimen de administracin y gobierno de la entidad, que reform los estatutos, el Cdigo de tica y Buen Gobierno y el Manual de Contratacin de la institucin. Adems, creamos el Comit de Buen Gobierno, Riesgos y Auditora para el seguimiento y control a los procesos de forma que se garantice la eficiencia y transparencia en nuestra gestin. Gobernanza Es el sistema por el cual una organizacin toma e implementa las decisiones para lograr sus objetivos. Tiene relacin con las estructuras y procesos definidos, as como con la cultura y valores de la organizacin. Es un factor determinante con el que cuenta una empresa para actuar de manera socialmente responsable, para reconocer y manejar los impactos de su actividad y de sus decisiones y para decidir distribuir y compartir con la sociedad el valor generado.
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Junta Directiva 2010-2012

Presidente Juan Diego Trujillo Meja Primer Vicepresidente Jaime Mantilla Garca Segundo Vicepresidente Carlos Augusto Ramrez Gmez
Representantes del Gobierno Nacional

Principales Alberto Velsquez Echeverri Carlos Antonio Espinosa Soto Guillermo Botero Nieto Enrique Vargas Lleras Suplentes Mario Alberto Nio Torres Rose Marie Saab Faour Jaime Bueno Miranda Juan Hernndez Celis
Representantes del Sector Privado

Principales Efrn Cardona Rojas Carlos Augusto Ramrez Gmez Juan Diego Trujillo Meja Francisco Durn Casas Gonzalo Echeverry Garzn Leonor Serrano De Camargo Jaime Mantilla Garca Jos Blackburn Corts Suplentes Felipe Garca Cock Germn Perilla Medrano Camilo Livano Laserna Luis Fernando ngel Moreno Diego Hernn Vargas Martnez Guillermo Guzmn Boada Ricardo Gaitn Muoz
Miembros Honorarios
Oscar Prez Gutirrez Francisco Meja Vlez Reinaldo Kling Bauer Jorge Perdomo Martnez Enrique Stellabatti Ponce
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La ccb en transformacin
2010, inicio de los procesos de cambio
En el 2010 iniciamos un proceso de reflexin en torno a nuestro quehacer, con el fin de potenciar las estrategias encaminadas a forjar una ciudad regin ms sostenible. Adelantamos un proceso de revisin de nuestro plan estratgico teniendo en cuenta el impacto y costobeneficio de los programas y proyectos que adelantamos, sus indicadores y metas. Definimos que nuestro rol sera ser protagonista en las soluciones gobierno, empresa y sociedad, con el mejoramiento de la competitividad y la calidad de vida como pilares fundamentales de nuestra gestin.
Gobierno corporativo
Con el direccionamiento de la Junta Directiva, en 2010 fortalecimos nuestro gobierno corporativo al adoptar decisiones definitivas que modificaron el rgimen de administracin y gobierno de la entidad, buscando reforzar el papel de la Junta Directiva en las decisiones estratgicas y el seguimiento a la gestin y dejando en cabeza de la administracin los asuntos operativos y de ejecucin. En el Cdigo de tica y Buen Gobierno se defini que las actuaciones de la Junta Directiva se llevarn a cabo basadas en el inters general y no en el particular, respetando los principios de independencia, imparcialidad, transparencia, integridad y buena fe, responsabilidad, debida diligencia, disciplina, lealtad y confidencialidad. Se fortaleci, adems, el rgimen de inhabilidades e incompatibilidades en materia de contratacin. La Junta Directiva aprob ampliar el rgimen establecido en la ley, con lo cual estas definiciones se aplican no slo a los altos funcionarios de la empresa sino a todos los trabajadores. Establecimos un procedimiento para evitar que funcionarios o directivos incurran en casos de conflictos de inters, con lo cual se busca total transparencia contractual, lo que nos pone a la vanguardia con respecto a las otras Cmaras de Comercio del pas. En los Estatutos se incluyeron definiciones para el funcionamiento de la Junta Directiva, al determinar que de existir requerimientos individuales relativos
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a temas estratgicos, stos se canalizarn con el Presidente Ejecutivo, mientras que para atender trmites menores relacionados con las funciones de la Cmara, que no hayan sido resueltos dentro de los trminos establecidos como promesa de servicio al cliente, los Miembros de Junta se comunicarn con el Vicepresidente Ejecutivo. En el Manual de Contratacin se reiteraron los principios de transparencia, economa y responsabilidad y se definieron las instancias de autorizacin de la contratacin con sus respectivas competencias: Junta Directiva, Comit Ejecutivo de la Junta Directiva, Presidente Ejecutivo, Comit de Compras y Comit de Presidencia. Uno de los avances en trminos de relaciones corporativas y comunicaciones fue la creacin de un canal institucional que ha servido de conexin entre la Junta Directiva y la Administracin. Esta iniciativa busca que las directivas expresen sus inquietudes y expongan sus propuestas referentes al desarrollo de la entidad.
Cambios Fundamentales
Rgimen de contratacin
Conflictos de inters
Planeacin estratgica
Seguimiento y control
Se fortaleci tambin la funcin de seguimiento y control de la Junta Directiva mediante la creacin del Comit de Buen Gobierno, Riesgos y Auditora, el cual tiene como funciones hacer seguimiento al sistema de gestin de la institucin, recomendar polticas de riesgo y control y revisar el mapa de riesgos.
2011, etapa de expansin

Continuando con el proceso de transformacin de nuestra entidad para incidir positivamente en la construccin de una Bogot Regin sostenible y responsable de su futuro, el 2011 fue un ao de definiciones en torno a nuestro foco estratgico.
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A partir de un anlisis del entorno, del reconocimiento de las nuevas y crecientes necesidades de los empresarios y con el concurso de la Junta Directiva y el liderazgo colectivo de nuestro talento humano, emprendimos una construccin colectiva. Siguiendo la metodologa de la U 1, que se basa en ocho momentos: observar, suspender, redireccionar, dejar ir, dejar venir, cristalizar, construir prototipos e institucionalizar, movilizamos a la organizacin y definimos nuestra razn de ser.
Nuestro Propsito Superior

Aumentar la prosperidad de los habitantes de Bogot y la Regin, a partir del fortalecimiento de las capacidades empresariales y el mejoramiento del entorno para la generacin de valor compartido, bajo principios de gobernanza y con visin global de largo plazo. En ese sentido, son principios de nuestra gestin la prosperidad, el valor compartido y la gobernanza. Prosperidad: Estado de bienestar creciente e incluyente, por medio de la creacin abundante y balanceada de bienes y servicios pblicos y privados para toda la comunidad. Valor compartido: Son prcticas empresariales que aumentan la competitividad del negocio al tiempo que mejoran las condiciones sociales, ambientales y econmicas de las comunidades en las que opera. Gobernanza: Capacidad de diferentes actores para trabajar de manera colaborativa y gestionar su propio desarrollo.
C. Otto Schaemer Teora U: Liderando desde el futuro emergente.
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Definimos nuestro foco estratgico en los empresarios para, a partir de servicios de fortalecimiento empresarial, aumentar sus capacidades y hacerlos ms competitivos y generadores de valor compartido. Al mismo tiempo, buscamos mejorar el ambiente de negocios mediante la articulacin de actores pblicos y privados, el impulso a las iniciativas de clusters y la corresponsabilidad para la construccin colectiva de la ciudad regin sostenible.
Nuestro modelo reconoce como elementos que caracterizan nuestra gestin los siguientes: Innovacin: Capacidad de generar valor a travs de la transformacin de ideas o conocimiento en nuevas formas de gestin de negocio, servicios o procesos. Sostenibilidad: Capacidad de satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades. Integracin: Interaccin entre las diferentes reas para lograr nuestro propsito superior.
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Convergencia: Unificar esfuerzos logrando un objetivo para el beneficio colectivo. Corresponsabilidad: Capacidad de asumir el papel que a cada uno le corresponde para el logro de un propsito comn. Buen gobierno: Conjunto de principios, lineamientos y declaraciones de buenas prcticas de gestin que busca generar confianza y respeto entre la organizacin y sus partes interesadas, declaraciones basadas en la autorregulacin, respeto a las garantas y/o derechos, los resultados y su impacto.
El logro de nuestro Propsito Superior implica contar con servicios de respaldo estratgico, es decir aquellos como relaciones institucionales, gestin del talento humano y organizacional, aseguramiento corporativo, relacionamiento con el cliente, secretara general, planeacin e innovacin y gestin financiera y administrativa que brindan apoyo a las unidades estratgicas de Fortalecimiento Empresarial, Competitividad y Gobernanza para alcanzar nuestros objetivos. As mismo nuestro modelo reconoce a las filiales como aliados en el logro del propsito superior. Con estas definiciones estratgicas, el 2012 se perfila como un ao de consolidacin de la arquitectura organizacional as como de los programas y proyectos que nos permitirn materializar nuestro propsito superior, lo cual implica un reto que estamos dispuestos a afrontar.
Gestin de riesgos
En la CCB pusimos en marcha un Sistema Integral de Gestin de Riesgos, que contribuye de manera efectiva al logro de los objetivos institucionales y garantiza el aseguramiento de nuestra gestin en cuanto a los riesgos estratgicos y los procesos CORE. Pasamos de un esquema tradicional de auditora interna al de aseguramiento corporativo que busca identificar y gestionar oportunamente los riesgos. En el 2011, con la asesora de un consultor externo con experiencia en el diseo de estructuras organizacionales y en el diseo de sistemas de Gestin de Riesgos, iniciamos un proceso de aseguramiento de gestin de riesgos (Risk Assessment).
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Proceso de aseguramiento de gestin de riesgos
Planeacin y Organizacin del Proyecto
Sensibilizacin y Conceptualizacin del Equipo Directivo de la CCB en procesos de Gestin Integral de Riesgos
Identificacin y Evaluacin de Riesgos Estratgicos del CORE
Identificacin y Evaluacin de riesgos en procesos claves del CORE
Elaboracin de Mapas de Riesgos
Documentacin del proceso de Risk Assessment
En ese marco, llevamos a cabo cada una de las fases mediante talleres para posteriormente identificar los riesgos estratgicos y operativos, las medidas y las evidencias que soportan el control, hasta definir un modelo de lneas de defensa que nos permitir preservar la integridad del patrimonio de nuestra entidad y la eficiencia de la gestin.
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Filiales ms cerca
En nuestra conviccin de apoyar el fortalecimiento empresarial y el mejoramiento del entorno para as aumentar la prosperidad de nuestra ciudad regin, reconocemos a las filiales como un brazo fundamental para lograr este objetivo a partir de los servicios que prestan y de los programas que desarrollan y que pueden aportar a la generacin de valor compartido. Es por ello que hemos decidido que es necesario, adems de consolidar los procesos de cambio en nuestra entidad, expandir a nuestras filiales las lneas de conducta en cuanto a gobierno corporativo, comportamiento tico, gestin responsable y articulacin con el nuevo foco estratgico. En 2011 ampliamos a nuestras filiales el programa de implementacin de buenas prcticas corporativas, desarrollado con xito en 2010 en la CCB, con el firme objetivo de fortalecer los principios de transparencia y manejo de recursos y contrataciones. En este aspecto, adelantamos la reforma estatuaria de Uniempresarial y formulamos el Cdigo de tica de Buen Gobierno de Invest Bogot.
Prcticas sostenibles
En nuestro objetivo de ser promotores de prcticas sostenibles y responsables, en el 2011 compartimos con las filiales nuestro conocimiento y experiencia. En ese marco, hemos propendido para que las empresas filiales fortalezcan su desempeo en las diferentes dimensiones: gobierno corporativo, trabajadores, clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente. Para ello, se realizaron talleres, conversatorios y visitas con los equipos de las diferentes filiales.
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En el primer semestre de 2011, se realiz un primer acercamiento con todas las filiales, en el marco del cual se abord la concepcin de responsabilidad social que entendan y manejaban las diferentes filiales, as como una reflexin sobre su expectativa de la relacin con la CCB. Se identific una necesidad general de ampliar el conocimiento sobre el concepto de responsabilidad social, sus tendencias recientes, la elaboracin y el alcance de los informes de sostenibilidad. Como resultado de dicha reunin, se defini el acompaamiento por parte de la CCB en el levantamiento de una lnea base que les permita identificar las prcticas que tienen o de las que carecen en cada uno de los mbitos de gestin de la RS y as avanzar en un modelo de responsabilidad social, el cual tenga como base metodolgica el modelo ComprometeRSE, desarrollado por la CCB en ms de 180 empresas de Bogot y la Regin. En el segundo semestre de 2011, las filiales participaron en un taller en el que se abarcaron los diferentes conceptos de la responsabilidad social y se realiz una aproximacin a los conceptos de generacin de valor compartido. Se analizaron las bases de la competitividad sostenible de una empresa, la importancia de la identificacin y gestin de los grupos de inters y las variables que se deben tener en cuenta para la implementacin de prcticas responsables en una organizacin. Adicionalmente, se inici el acompaamiento, por parte de una firma externa especializada, para el desarrollo de la lnea base en responsabilidad social para las filiales Certicmara, Uniempresarial, Corferias, Mundo Aventura e Invest in Bogot. No fue incluida Corferias, ya que por su dimensin requiere de una asesora de mayor envergadura y adems porque cuenta con un mayor avance en el tema. Tampoco se consider a la Caem, dado que su operacin est an ligada a la estructura administrativa y funcional de la CCB. La lnea base busca hacer una valoracin del cumplimiento legal, identificar las prcticas con las que cuenta una organizacin en sus diferentes dimensiones, levantar y priorizar los grupos de inters y reconocer los medios de interrelacin con los que cuenta. A partir de este diagnstico, que finalizar en el primer trimestre del 2012, se debern definir los lineamientos para la formulacin del plan de accin para cada una de las filiales.
Gestin sostenible
La Cmara de Comercio entiende su gestin como promotor de la sostenibilidad social, econmica y medioambiental con acciones de impacto en el entorno de Bogot y la Regin y en su organizacin interna.
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Entendemos la responsabilidad social no slo como una regin con mayor prosperidad, a partir de programas que trascienden y benefician a la sociedad en su conjunto. Nuestra estrategia interna de sostenibilidad se materializa a partir de la gestin que adelantamos en gobierno corporativo, con nuestros colaboradores y proveedores, la comunidad y el medio ambiente.
Estrategia de Gestin Sostenible mbito entorno medio ambiente Programas de impacto en Bogot y la Regin mbito empresarial Sensibilizacin y transferencia de prcticas mbito corporativo Filiales Grupos de inters
Los nfasis de la gestin sostenible en el 2011, identificados a partir del Segundo Informe de Sostenibilidad y compartidos con la Junta Directiva, el Comit Directivo y el Comit de Responsabilidad Social, estn dirigidos al desarrollo de programas de impacto en Bogot y la Regin, tales como los asociados con la proteccin del medio ambiente y la vinculacin de empresarios y ciudadanos en el mejoramiento de su entorno, tal como se detalla en el captulo de medio ambiente. En segundo lugar, se defini la realizacin de programas de impacto en el sector empresarial, en los cuales se trabaj en dos frentes: la promocin de la cultura de la sostenibilidad, relacionada con actividades de sensibilizacin en torno a la responsabilidad social y al concepto ms amplio de sostenibilidad, y la transferencia del conocimiento, que se refiere al acompaamiento a las empresas de Bogot y la Regin para la implementacin de prcticas responsables. Este componente se detalla en el captulo de Fortalecimiento empresarial, ya que corresponden a servicios especializados para los empresarios. En tercer lugar, identificamos la necesidad de desarrollar programas de impacto a nivel corporativo, basados fundamentalmente en la transferencia y articulacin con las filiales de la estrategia de gestin responsable, como ya se explic, y la gestin con grupos de inters de la CCB, con el fin de conocer sus expectativas y construir una relacin de confianza ms slida y duradera.
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En este marco, y como parte del ciclo de programas de capacitacin y educacin continua, dirigido a actualizar conocimientos y unificar criterios entre los profesionales que estn involucrados en el tema de Responsabilidad Social Empresarial, treinta colaboradores destacados por su compromiso y liderazgo en el tema participaron del Diplomado en Normatividad y Tendencias de la RSE. Este proceso de formacin incluy como temas centrales los enfoques de responsabilidad social empresarial,marco tico y poltico, la norma SGE21 y la elaboracin de memorias de sostenibilidad bajo los principios del Pacto Global y la metodologa GRI. As mismo, en Equipos para la Excelencia, espacio diseado para compartir temas institucionales con toda la organizacin, se divulgaron en el 2010 de manera sistemtica acciones relacionadas con nuestra gestin responsable RSE, mientras que en el 2011 compartimos nuestro Segundo Informe de Sostenibilidad, as como los logros y retos.
EQUIPOS DE EXCELENCIA Divulgacin gestin responsable Febrero 2010 Abril Septiembre Abril 2011 Mayo Septiembre Consumo responsable Campaa de orden y aseo Reduccin del consumo de papelera, vasos desechables y mejoras en reas comunes y puesto de trabajo Concepto de responsabilidad social empresarial para la CCB Programas de responsabilidad social de la CCB Programa de responsabilidad social empresarial Donacin de Tiempo Identificacin de los grupos de Inters Segundo Informe de Sostenibilidad Jornada Distrital Bogot Recicla Simulacro de evacuacin
As mismo, sigue siendo una prioridad la presencia activa de la CCB en el Pacto Global. Si bien desde el ao 2007 la CCB se adhiri al Pacto Global, fue a partir del ao 2010 y especialmente en el 2011 donde logra un papel relevante en la Corporacin Red Pacto Global al hacer parte, en representacin de los gremios, en calidad de suplente, del Consejo Directivo, desde donde participamos en la identificacin y aplicacin de estrategias para promover, asistir y asesorar a las empresas en la aplicacin de los diez principios del Pacto Global.
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En el 2011, la Corporacin Red Pacto Global Colombia cre mesas de trabajo para cada uno de los cuatro temas: derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y anticorrupcin. La Cmara de Comercio de Bogot se vincul a la mesa de trabajo del principio 10, correspondiente a la lucha contra la corrupcin en todas sus formas incluidas la extorsin y el soborno, en el que participan adems otras 20 organizaciones, las cuales han manifestado su compromiso por la consolidacin de una alianza privada en contra de la corrupcin.
Acercamiento con grupos de inters

En 2011, adelantamos una gestin ms activa con grupos de inters, iniciativa que surgi como respuesta a la necesidad de generar un mayor acercamiento y forjar relaciones ms slidas. El dilogo con los grupos de inters permite a las organizaciones conversar e intercambiar informacin que se produce de forma permanente y que, en algunas ocasiones, puede ser desconocida por la entidad o por la parte interesada. Cuando se abre un nuevo espacio de relacionamiento con los grupos con los que constantemente se interacta, se generan mayores niveles de confianza, reputacin e innovacin. Dentro de una gestin responsable, el ejercicio de dilogos es considerado estratgico y prioritario para las organizaciones que avanzan bajo estndares internaciones como el Global Reporting Initiative o la ISO 26000. La metodologa que desarrollamos para llevar a cabo los dilogos, que cont con el acompaamiento de una firma externa especializada, tena como primer paso una introduccin al dilogo, en la cual se explic a los asistentes la importancia de este espacio a travs de la Metodologa de Impacto de Dilogos Empresariales MIDE, en la que se identifican los impactos de la actividad que desarrollan las organizaciones, se determinan los asuntos ms importantes y se establecen los posibles mecanismos de respuesta. Posteriormente, los asistentes se dividieron en grupos y se capturaron las expectativas definidas para cada grupo de inters. Luego se calificaron los asuntos relevantes para la CCB por parte del grupo de inters, mediante un sistema electrnico. Los 14 asuntos definidos como relevantes para la CCB se relacionan a continuacin: Comunicacin funcional: comunicacin asertiva y efectiva de doble va.
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Oferta de servicios: beneficios que presta la CCB a sus afiliados y usuarios. Extensin de las buenas prcticas: promocin y transferencia de las prcticas de RSE con los afiliados. Involucramiento de las filiales en las actividades de la CCB: participacin activa en el desarrollo de la estrategia de sostenibilidad de la CCB. Conducta tica: promocin de un comportamiento basado en valores y principios que orienten la gobernanza y la gestin de la CCB. Proteccin del medio ambiente: promocin de buenas prcticas ambientales en el cuidado del hbitat natural y la mitigacin de impactos en la gestin de la CCB. Innovacin de servicios: diseo, desarrollo e implementacin de nuevas metodologas, programas y servicios ofrecidos por la CCB. Negociacin y contratacin: transparencia y equidad en los procesos de compra y adquisicin de bienes y servicios. Abastecimiento responsable: preferencia por afiliados locales con prcticas responsables en los mbitos econmicos, sociales y ambientales. Alianzas pblico privadas: articulacin con el sector pblico para el fomento del desarrollo social, econmico y ambiental de Bogot y la Regin. Veeduras y fiscalizacin de la gestin pblica: seguimiento y control a los recursos de inversin pblica. Equilibrio entre la vida familiar y la vida laboral: balance entre la vida familiar y laboral para los colaboradores de la CCB. Desarrollo integral de los empleados: programas de capacitacin y formacin para los colaboradores de la CCB. Compromiso con los Derechos Humanos: acciones concretas que reafirmen el compromiso de la CCB con el respeto y la proteccin de estos derechos.
Con base en un ejercicio de identificacin de grupos de inters desarrollado en el ao 2010 con las diferentes unidades de negocio de la CCB, llevamos a cabo en el 2011 cinco dilogos con actores representativos de los grupos
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de inters considerados como prioritarios: afiliados, proveedores, filiales, autoridades de entidades pblicas y personal de aseo y cafetera que prestan sus servicios en la modalidad outsourcing. Como resultado de nuestra gestin con los grupos de inters y de la metodologa de los dilogos definimos una matriz en la que se establecen las calificaciones de la importancia para cada uno de los 14 asuntos identificados.
Importancia CCB
4,18 4,34 3,99
4,49 3,55
4,45 3,52
4,41 4,20
4,29 4,60 4,19 4,43 4,40
Al ser el resultado de dilogos abiertos con nuestros grupos de inters, esta matriz refleja la importancia transversal que tienen diferentes asuntos tanto para los grupos como para la gestin integral de la entidad. Segn la escala utilizada, los asuntos ponderados se dividen en nada importantes, poco importantes, importantes, muy importantes y esenciales. Para la ponderacin que se presenta en este informe, slo se identificaron los asuntos esenciales y muy importantes, lo que refleja que los asuntos identificados por la CCB estn alineados con las expectativas que los grupos de inters tienen acerca de nuestro desempeo.
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Importancia
Esencial
Muy importante
Ponderacin de asuntos Asunto (ordenado segn su calificacin) Conducta tica Desarrollo integral de los empleados Equilibrio de la vida laboral y familiar de los trabajadores Innovacin de los servicios Veeduras y fiscalizacin de la vida pblica Negociacin y contratacin Compromiso con los derechos humanos Alianzas pblico-privadas Proteccin del medio ambiente Abastecimiento responsable Comunicacin funcional Oferta de servicios Extensin de las buenas prcticas de la CCB Involucramiento de las filiales en las actividades de la CCB
Esta primera matriz de materialidad que presentamos en este informe, as como la ponderacin de asuntos esenciales e importantes nos ser de gran utilidad para gestionar en los prximos aos cada asunto relevante. Su calificacin permite tambin establecer la prioridad en la gestin de los mismos.
Aportes importantes
Filiales Resaltan la cordialidad con el nivel directivo de la organizacin, pero sealan que es necesario tener mayores niveles de interaccin y comunicacin. Proponen la creacin de un portafolio unificado de servicios y productos entre la Cmara y sus filiales. Proveedores Destacan la cordialidad, fluidez y tica en las relaciones que sostienen con la CCB. Destacan el respeto y confianza hacia los proveedores antiguos. Sugieren tener una retroalimentacin constante sobre los aspectos positivos y negativos de su participacin en las convocatorias. Quisieran contar con una programacin previa de las actividades a las que los invitamos para poder participar.
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Afiliados Los empresarios que hacen parte del Crculo de Afiliados resaltan los beneficios por pertenecer a este grupo, pero aquellas que se encuentran en crecimiento, quisieran un mayor acompaamiento en sus procesos de sostenibilidad en el mercado. Invitan a fortalecer las relaciones entre ellos para contar con espacios de dilogo, trabajo en equipo y retroalimentacin de buenas prcticas. Autoridades Reconocen el trabajo conjunto realizado entre la CCB y entidades pblicas, basado en la colaboracin mutua y el logro de objetivos comunes. Proponen mayor divulgacin de los proyectos que realizamos para promover la vinculacin de la comunidad y de nuevos aliados. Personal outsourcing Destacan el orgullo de trabajar en una entidad como la Cmara de Comercio de Bogot. Quisieran un mayor reconocimiento por parte de los funcionarios y proponen que el control a las empresas prestadoras de los servicios de seguridad, aseo y cafetera, incluya tambin un seguimiento a sus prcticas ticas y responsables.
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Derechos humanos
En la Cmara de Comercio de Bogot cimentamos nuestras relaciones en el respeto a los derechos humanos, reconocindolos como un pilar en la construccin de organizaciones y sociedades sostenibles. Trabajamos en favor de la resolucin pacfica de conflictos y en la formacin de conciliadores comunitarios y escolares para promover una cultura de la convivencia. Desarrollamos iniciativas para la promocin de la calidad de vida, en temas de seguridad ciudadana, control social y seguimiento a la gestin pblica. Derechos humanos Los derechos humanos son los derechos bsicos que tiene cualquier ser humano. Se dividen en dos amplias categoras: civiles y polticos, que incluye derechos como el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresin; y econmicos, sociales y culturales que incluyen, entre otros, el derecho al trabajo, a la alimentacin, al mximo nivel alcanzable de salud, la educacin y a la seguridad social. Una organizacin tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos, incluso en toda su cadena de valor (proveedores, organizaciones pares u otros organizadores y la sociedad en general).
Solucin de controversias
Contamos con el Centro de Arbitraje y Conciliacin CAC que ofrece a empresarios, ciudadanos y comunidad educativa la posibilidad de resolver sus conflictos asertivamente. Nuestro CAC ha beneficiado a cientos personas, al brindar opciones asequibles en la resolucin de conflictos, ofreciendo servicios que se ajusten a sus necesidades.
Conciliacin en derecho
Es un mecanismo alternativo de solucin de controversias, de carcter voluntario que busca lograr el acercamiento de las partes en conflicto (dos o ms personas, naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, nacionales o extranjeras) por medio de un ejercicio razonable de dilogo, escucha y respeto, con la presencia y colaboracin de un tercero neutral llamado conciliador, quien orienta el encuentro con el objetivo de alcanzar acuerdos viables que sean beneficiosos para las partes.
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Ao 2009 2010 2011 Total
Casos atendidos por conciliacin en derecho 7.462 5.578 4.148 17.188
En el ao 2011 se consolidaron alianzas para promover la conciliacin como una herramienta de fcil acceso y con mayor efectividad. Por ello, adems de los casos que fueron remitidos por la Fiscala General de la Nacin, se atendieron solicitudes de personas beneficiarias de la Red Unidos, programa del Gobierno Nacional, orientado a apoyar a la poblacin en pobreza extrema, aportando con mejores condiciones para el acceso a la justicia. Al mismo tiempo, a la conciliacin en derecho accedieron ciudadanos, comerciantes y empresarios en condiciones de vulnerabilidad o que habitan en los estratos 1, 2 o 3 de Bogot y Soacha y de las regiones de Sabana Centro y Sumapaz. Las solicitudes de conciliacin en jornadas gratuitas registraron un crecimiento en el 2010 del 12% frente al 2009, atendiendo 1.812 casos en Bogot, Zipaquir y Fusagasug. En el 2011, se registr un incremento del 29% frente al 2010. Casos atendidos en jornadas gratuitas de conciliacin en derecho 1.644 1.812 2.536 5.992
Ao 2009 2010 2011 Total
Por otro lado, en 2011 promovimos el uso de la conciliacin con descuentos especiales en materia comercial y de familia y tarifas especiales para los afiliados a la CCB. Para el 2011 el ndice de acuerdos se increment en tres puntos, llegando al 78%.
Modelo Pedaggico Arco iris de la Convivencia

El Modelo Pedaggico El Arco iris de la Convivencia nace del programa de las sedes de conciliacin comunitaria, impulsado por la Cmara de Comercio de Bogot, a travs de su Centro de Arbitraje y Conciliacin desde el ao 2000, como respuesta a la alta conflictividad resuelta de manera violenta y a la falta cotidiana de convivencia y armona ciudadana, identificada en las diferentes localidades de Bogot y en algunos municipios de Cundinamarca.
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Este modelo tiene como objetivo fomentar en las comunidades un cambio en la cultura ciudadana para que los habitantes se relacionen mejor con los dems, resolviendo los conflictos de manera pacfica. A partir del acuerdo con la Polica para el desarrollo del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes en el 2011, se incorpor el m odelo pedaggico de convivencia en 16 cuadrantes de Bogot, zonas con caractersticas similares, con el fin de incorporar el componente de convivencia a los de seguridad y medio ambiente. Cuadrantes con aplicacin del modelo de convivencia N Cuadrante Localidad 1 Carvajal Kennedy 2 Zona K Kennedy 3 Venecia Tunjuelito 4 Restrepo Antonio Nario 5 Tobern Usaqun 6 Campia Suba 7 Parque de Los Hippies Chapinero 8 Zona T Chapinero 9 La Macarena Santa Fe 10 Libreros Santa Fe 11 Ciudad Montes Puente Aranda 12 Quirigua Engativ 13 Maloka Fontibn 14 Paloquemao Mrtires 15 El Recreo Bosa 16 Galeras Teusaquillo
Conciliacin en equidad
Promovemos la convivencia mediante la conciliacin en equidad, espacio que permite la solucin de conflictos a partir del dilogo entre las partes involucradas con el apoyo de un facilitador, quien es un lder comunitario capacitado en brindar asesora para la resolucin de una situacin problemtica, con el objetivo de llegar a acuerdos y compromisos de mutuo cumplimiento. En 2010 registramos 89% de acuerdos de 8.633 audiencias realizadas, en las que los conciliadores en equidad atendieron 2.640 casos sobre dao en bien ajeno, lesiones personales e inasistencia de alimentos, logrando un 45% de acuerdos. En el 2011, obtuvimos un incremento del 17%, atendiendo 10.124 audiencias, manteniendo el 89% de acuerdos realizados.
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Para formar ms ciudadanos en conciliacin en equidad, realizamos un diplomado sobre este tema, con la participacin de expertos internacionales y nacionales, del que se graduaron en 2011, cincuenta lderes comunitarios de las diferentes localidades de la ciudad. Ao 2008 2009 2010 2011 Audiencias de conciliacin en equidad 9.500 7.250 8.633 10.124
Conciliacin escolar
El programa Hermes, orientado a la gestin del conflicto escolar, brinda herramientas y desarrolla competencias sociales en los jvenes para la transformacin del conflicto en los colegios. Gracias a su consolidacin, en el 2011 el programa fue seleccionado por la Cmara de Comercio Internacional como uno de los cinco finalistas en la Sptima Conferencia Mundial de Cmaras de Comercio, en la categora de Mejor proyecto de Responsabilidad Social Empresarial en el que se presentaron 41 pases con 71 proyectos a nivel mundial.
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2010
Formamos a 10.350 gestores del conflicto escolar. Realizamos 448 jormadas de conciliacin escolar. Atendimos 14.137 conciliaciones. 93% de cumplimiento en los acuerdos establecidos. Sensibilizamos a 382.928 actores de la comunidad educativa entre padres y madres de familia, docentes y estudiantes.
2011
Formamos a 11.701 gestores del conflicto escolar. Realizamos 791 jormadas de conciliacin escolar. Atendimos 21.264 conciliaciones. 94% de cumplimiento en los acuerdos establecidos. Sensibilizamos a 499.190 actores de la comunidad educativa entre padres y madres de familia, docentes y estudiantes.
Personas formadas Colegios del Ao como gestores Distrito del conflicto beneficiados escolar 2009 9.230 70% 2010 10.350 280 2011 11.701 290
Localidades Colegios en Municipios del Distrito otros municipios beneficiados beneficiadas beneficiados 11 20 20 28 30 42 13 13 19
Arbitraje
Este mecanismo cuenta con el apoyo de un tribunal arbitral con la facultad transitoria de impartir justicia, que permite a las partes llegar a acuerdos bajo los lineamientos establecidos por el reglamento del Centro de Arbitraje o las leyes nacionales, segn sea el caso. En 2010, lanzamos e-arbitraje, un servicio innovador y nico en Latinoamrica, por medio del cual los empresarios y sus apoderados pueden gestionar desde el inicio hasta el final sus trmites arbitrales a travs de nuestra pgina web. Ao 2008 2009 2010 2011 Arbitramientos realizados 214 252 290 241 E-Arbitraje N/A N/A N/A 8
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En 2009, se cre el programa Arbitraje Mipymes para permitir que pequeos y medianos empresarios puedan resolver sus casos con, por ejemplo, proveedores o clientes en condiciones ms econmicas. En 2010 y 2011, llevamos a cabo Jornadas Gratuitas de Arbitraje Mipymes, con la participacin de ms de 700 empresarios. Participacin de rbitros de nuestras listas oficiales 39 25
Ao
Empresarios Solicitudes participantes presentadas 340 450 170 292
Tribunales Arbitrales Mipymes instalados 29 13
Casos conciliados 67 85
2010 2011
Integracin de los Centros de Arbitraje Uno de los proyectos en los que se ha venido trabajando desde el 2011 es el de la integracin de los tres Centros de Arbitraje de Cali, Bogot y Medelln, bajo unos objetivos comunes, de forma que este centro se convierta nacional o internacionalmente en el que brinda la mejor opcin en trminos tcnicos, operativos y econmicos frente a las dems instituciones que prestan este servicio. Con esta integracin se busca compartir un modelo operativo y financiero que ofrezca el mejor servicio, con reglas uniformes tanto en los estatutos como en los procedimientos, estndares de eficiencia aplicados por todas las sedes, que garantice confiabilidad para los usuarios tanto nacionales como internacionales. El centro integrado favorecer la generacin de conocimiento a partir del intercambio de las mejores prcticas y de los puntos ms problemticos en los casos atendidos. El centro integrado estar en operacin a finales del 2012. Arbitraje de inversin El Centro de Arbitraje y Conciliacin (CAC) de la Cmara de Comercio de Bogot firm el 30 de noviembre de 2011 una alianza con el Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI) que nos faculta para adelantar conciliaciones y arbitrajes relacionados con inversin, lo que permite consolidar el proceso de construccin de convivencia e intercambio entre los pases mediante los mtodos alternativos de solucin de conflictos, generando garantas a empresarios e inversionistas.
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Nuestro Centro de Arbitraje es el primer pas de Amrica Latina y la primera institucin de todas las Amricas que firma esta alianza.
Programas de promocin de la calidad de vida

Zonas Seguras
En convenio con la Alcalda Mayor de Bogot y la Polica Nacional hemos desarrollado el programa Zonas Seguras, con el objetivo de promover la tranquilidad de los ciudadanos en las calles de Bogot. En el 2010, 31 cuadrantes estuvieron en operacin para que empresarios, ciudadanos y autoridades adoptaran comportamientos preventivos para reducir los delitos de mayor impacto en la ciudadana. Se realizaron 350 comits con 6.000 asistentes. Si bien los resultados han sido significativos, en el 2011, la CCB y la Polica decidimos desarrollar un nuevo modelo, con el propsito de adelantar acciones de convivencia y medio ambiente que contribuyeran al mejoramiento de la percepcin de seguridad ciudadana en Bogot, en el marco del Plan Integral de Convivencia y Seguridad del Distrito Capital y del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes de la Polica Nacional. En este nuevo marco se ampliaron los objetivos del programa, buscando adems de contribuir a mejorar la percepcin de seguridad de los ciudadanos, promover tambin los mtodos alternativos y comunitarios para reducir niveles de conflictividad y aumentar la cultura de la gestin integral del riesgo, fortalecer la participacin ciudadana y el control social, as como generar procesos para la debida utilizacin y apropiacin ciudadana del espacio pblico y el mejoramiento ambiental. En este orden de ideas, el Programa Zonas Seguras a partir del 2011 fij como objetivo contribuir a mejorar las condiciones de seguridad, a travs de la creacin de espacios de participacin, del diseo de estrategias de intervencin para contribuir a prevenir y reducir los delitos, la generacin de proyectos de mejoramiento del entorno y la adopcin de medidas para la prevencin y atencin de emergencias y desastres. Una vez definido el nuevo concepto, en el ao 2011 se realizaron 379 comits locales de seguridad, con asistencia de 5.614 personas y se realizaron 62 intervenciones en el marco de la campaa de prevencin de hurto a personas denominada Entre todos podemos hacer de Bogot una Ciudad ms Segura.
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Durante 2011 se realizaron jornadas de capacitacin dirigidas a empresarios, asociaciones, lderes ciudadanos, colegios y autoridades, llegando a ms de 700 personas. Adicionalmente, con el fin de contribuir a mejorar la informacin sobre las elecciones locales que se realizaron en el 2011 y promover el voto responsable, en asocio con el programa Bogot Cmo Vamos desarrollamos la campaa de pedagoga electoral Yo Voto, Yo Sumo, que inclua material didctico sobre la importancia de votar, cmo votar e informacin sobre los candidatos que permita identificar y conocer su informacin.
Capacitacin en derechos humanos

Con el objetivo de garantizar el cumplimiento y respeto por los derechos humanos, en el 2011 realizamos una capacitacin interna con los jefes de seguridad de la institucin y los directores de sedes de la CCB.
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Esta actividad se realiz con el apoyo de la Red Pacto Global Colombia, organizacin de la que hacemos parte y que brinda espacios de formacin y socializacin sobre la naturaleza y alcance del rol de las organizaciones en la defensa de los derechos humanos, con el propsito de contribuir con el compromiso empresarial a la prevencin de vulneraciones. La sesin de capacitacin, tuvo como propsito divulgar y propiciar un dilogo sobre las responsabilidades empresariales en el respeto y la promocin de los derechos humanos, de acuerdo con los estndares internacionales. En el taller se present la legislacin internacional en derechos humanos y los pactos internacionales sobre derechos econmicos, sociales, civiles y polticos, as como los principios de actuacin para empresas en aras de proteger, respetar y remediar los derechos humanos. Capacitacin en derechos humanos Cargo Asistentes Directores de sedes CCB 13 Jefes de seguridad outsourcing 8 Guardas de seguridad outsourcing Total 3 24
En la capacitacin participaron los jefes de seguridad de las diferentes sedes de la institucin y un grupo de guardas, quienes plantearon sus inquietudes sobre el tema en el ejercicio diario de su actividad. El objetivo de realizar la jornada con los jefes de seguridad era multiplicar la sensibilizacin con el personal de seguridad.
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Nuestra gente
Las polticas y prcticas relacionadas con nuestros colaboradores estn orientadas a hacer de la vida laboral un espacio de formacin y reconocimiento, en condiciones de seguridad y bienestar, a travs de acciones y programas que contribuyan a su desarrollo integral. Motivamos en nuestra gente el trabajo colaborativo y resaltamos su participacin y compromiso en los procesos de evolucin de nuestra institucin. El compromiso con nuestro equipo de trabajo nos lleva a respetar cabalmente los derechos que rigen la vida laboral en Colombia. Prcticas laborales La generacin de empleo y el pago de un salario por el trabajo realizado constituyen uno de los aportes ms significativos de las empresas a la sociedad. Las prcticas laborales se refieren a la relacin con los empleados directos y a todos quienes realizan un trabajo por en nombre de la organizacin, incluido el trabajo subcontratado. Las organizaciones deben garantizar el bienestar de sus colaboradores, generando condiciones de trabajo seguras y apoyando su desarrollo personal y profesional.
As son nuestros colaboradores

Por tipo de contrato
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Por rango de edad
Por gnero
Hombres Mujeres 2008 302 369 2009 315 413 2010 306 385 2011 313 404
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Por cargo
Cargo Funcin Administrativo Analista I Analista II Analista III Analista IV Asesor Coordinador Coordinador Profesional Director Director de Sede y Centro de Servicios Gerente Jefe de rea Jefe de Departamento Operativo Presidente Ejecutivo Vicepresidente Vicepresidente Ejecutivo Tcnico Total general 2008
Femenino Masculino
2009
Femenino Masculino
2010
Femenino Masculino
2011
Femenino Masculino
134 26 61 26 35 15 3 9 6 7 1 15 3 22 1 3 1 6 374
132 24 18 16 34 12 3 3 7 3 4 8 3 20 3 15 305
147 31 72 27 40 16 3 12 7 7 2 19 4 21 1 4 1 5 419
138 19 31 18 38 12 2 3 7 3 3 9 4 15 2 13 317
137 31 65 25 37 16 3 10 7 6 1 18 4 15 1 3 1 5 385
126 24 28 17 37 10 1 5 7 4 3 9 4 15 3 13 306
109 36 61 25 39 19 2 13 7 6 3 15 4 9 1 4 1 6 360
112 24 37 18 34 10 1 7 8 4 3 8 5 13 2 9 295
Nota: Solamente se relacionan los empleados a trmino indefinido.
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Por nivel educativo
Bienestar
Construimos programas de bienestar social que buscan satisfacer integralmente las necesidades de nuestros colaboradores y sus familias. Los programas que desarrollamos abarcan las necesidades personales, familiares, sociales y econmicas.
Programa de reconocimiento Eventos especiales para valorar a los colaboradores y su trabajo. Plan de calidad de vida familiar Actividades de formacin, prevencin y recreacin para colaboradores y familias.
Plan integral de salud y deporte Actividades deportivas dirigidas, cultura del autocuidado y rutinas saludables.
Administracin de beneficios Servicios a colaboradores y sus familias a travs de la Caja de Compensacin Familiar Colsubsidio.
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Programa Plan integral de salud y deporte
Programas de bienestar Nmero de colaboradores 2008 2009 2010 20111
Actividades
326
345
278
Torneos internos: 11 disciplinas anuales, formacin de valores, cuidado y mejoras en prcticas deportivas. Olimpiadas nacionales: Escuelas de Formacin Deportiva.
Plan de calidad de vida familiar
Programas preventivos: Consejera psicolgica, preparacin para el retiro laboral. Programas formativos: Pausas para pensar (colaborador) y campamento formativo para jvenes Cobertura hijos de colaboradores. del 85% Programa recreativo: Vacaciones recreativas para hijos pequeos de colaboradores y caminatas ecolgicas para el colaborador y su familia. Programa de talentos Culturales: Talleres motivacionales para los colaboradores.
441
472
582
Programa de Reconocimiento y Recreacin
1.187
1.262
2.176
Concurso navideo, cumpleaos, da de la secretaria, imposicin de escudos y lustros, fiesta de los nios, fiesta de fin de ao para colaboradores
En 2011 se cambi la metodologa por un porcentaje de cobertura del 85%, que corresponde a 556 colaboradores.
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Beneficios a los colaboradores travs de la Caja de Compensacin Familiar 2008 Beneficios Crditos Subsidios para vivienda Capacitacin Turismo, recreacin, deportes Descuentos en supermercados N Colab.
109
2009 N Colab.
157
2010 N Colab.
52
2011 N Colab.
58
Inversin
$881136.780
Inversin
$1.805.086.318
Inversin
$792043.976
Inversin
$1.056.0010.300
$17767.750
$26832.600
$37595.000
$63.100.000
21
$18800.110
17
$20120.962
18
$31718.896
11
$24.001.100
152
$52883.046
169
$56251.257
151
$38851.956
108
$47.012.000
698
$347062.819
713
$417246.722
495
$363581.432
475
$401.000.362
Salud y seguridad
Adelantamos programas para asegurar ambientes de trabajo sanos, saludables y seguros para nuestros colaboradores, con actividades de prevencin en salud y seguridad como controles mdicos, jornadas de vacunacin, evaluacin de los puestos de trabajo, capacitaciones, entre otras actividades, que nos han permitido disminuir indicadores en absentismo, accidentes de trabajo y enfermedades.
Programas de salud y seguridad Higiene y seguridad industrial Medicina laboral y preventiva Prevencin del estrs Planes Gestin de riesgo Medicina preventiva como factor de riesgo de emergencia cardiovascular Sistema de control Campaa de orden para trabajos en Prevencin de lesiones osteomusculares y aseo alto riesgo
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Indicadores de salud y seguridad de los colaboradores Absentismo, accidentes de trabajo y enfermedad N de accidentes de trabajo con das perdidos N de accidentes de trabajo sin das perdidos Tasa de frecuencia por accidentes de trabajo Tasa de severidad por accidentes de trabajo Accidentes mortales N de vctimas por accidentes mortales Total das perdidos por enfermedad comn N enfermedades profesionales Das perdidos por enfermedad profesional Promedio de das perdidos por enfermedad comn2 Ausencia por das de maternidad Tasa de absentismo por enfermedad comn3 Tasa de accidentalidad 2008 4 4 0,68 1,79 0 0 3.857 0 0 5,9 682 2,24 0,68 2009 3 2 0,33 0,81 0 0 2.781 0 0 3,8 621 1,44 0,33 2010 6 1 0,8 2,24 0 0 3.231 0 0 4,7 957 1,78 0,8 2011 5 3 0,5 1,96 0 0 3.169 0 0 4,5 859 1,76 0,5
2 3
Promedio de das perdidos por enfermedad comn= Total de das perdidos/Total das trabajados Tasa de absentismo por enfermedad comn = Das perdidos por ausencia del colaborador/nmero promedio de colaboradores X total das trabajados (22x12)
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Participacin de colaboradores por actividad Actividades 2008 2009 2010 No. de exmenes peridicos 206 316 318 ocupacionales No. de exmenes de ingreso 296 260 301 No. de consultas de medicina general 804 746 720 Vacunacin 120 230 NA Evaluacin y ajustes ergonmicos de 258 219 365 puestos de trabajo Intervencin fisioteraputica NA NA 245 Observacin de postura correcta en el NA 93 137 computador Exmenes de optometra 285 97 300 Prevencin del estrs como riesgo cardiovascular (nutricin, aerbicos, 352 835 848 yaga, pilates) Prevencin de cncer 235 403 309 Pausas activas en los puestos de trabajo 80 90 80 No. de personas capacitadas en 560 699 750 procedimientos de emergencia
2011 203 188 355 202 155 248 164 118 944 161 80 559
Capacitacin
Desde 2009 venimos adelantando un modelo de capacitacin que tiene en cuenta el tipo de competencia que se busca desarrollar: Competencias bsicas: Herramientas esenciales e imprescindibles para el buen desempeo del cargo. Competencias conductuales: Atributos observables y medibles que dan al colaborador la capacidad de obtener un desempeo sobresaliente. Competencias tcnicas: Relacionadas con la permanencia y eficiencia del colaborador.
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En los aos 2010 y especialmente en el 2011, los colaboradores de la organizacin se involucraron en el proceso de transformacin y participaron en actividades para reflexionar sobre los nuevos nfasis para la CCB. El liderazgo colectivo y el trabajo colaborativo se est asumiendo como una nueva forma de interrelacionarnos. Capacitacin de colaboradores por nivel Nivel Cargo 2008 Participantes Administrativo *2 Operativo Tcnico Directivo Ejecutivo Profesional Retirado Totales 1.686 114 8 151 35 1.323 361 3.678 Horas 19.338 1.887 173 2.484 443 24.419 6.050 54.111 Participantes 2.640 179 10 289 40 2.320 599 6.077 2009 Horas 13.800 1.092 65 1.219 235 26.240 60.766 101.115 2010 Participantes 106 96 8 303 65 380 1078 1.550 Horas 333 568 49 1288 301 1941 2843 5.049 255 34 14 346 553 1.202 7.635 1.770 844 16.500 9.920 36.667 2011 *1 Participantes Horas
*1 Durante los aos 2010 y 2011 las horas de capacitacin se concentraron en el proceso de transformacin de la CCB. *2 En el 2011, los cargos administrativo, operativo y tcnico se unieron para los procesos de formacin.
Gestin para el desarrollo

Anualmente realizamos evaluaciones de desempeo en las que, partiendo del trabajo que desarrollamos y la relacin entre el jefe y el colaborador, se analizan las posibilidades de desarrollo y cumplimiento de los trabajadores. La calificacin de los colaboradores se ha mantenido en altos estndares desde 2007 demostrando la calidad y solidez de nuestro equipo de trabajo. Total de colaboradores 541 587 596 Colaboradores evaluados 519 569 593 Cobertura en % de evaluados sobre la planta 96 97 99 Calificacin promedio 95 96 97
Ao 2008 2009 2010
Nota: No se incluyen las evaluaciones 2011 ya que la Gestin para el Desarrollo se desarrolla en el primer trimestre del ao 2012.
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Programa de retiro
Nuestro compromiso con los colaboradores se extiende hasta la etapa de retiro a travs del programa Plenitud, un espacio dedicado a la preparacin para el retiro laboral en el cual se brindan herramientas para afrontar el cambio y asumirlo de la mejor manera personal y familiarmente.
Programa Retiro laboral con alojamiento y consultora fuera de Bogot con una inversin de $ 1000.000
Programa Preparacin para el retiro laboral: Asesora Jurdica Trmites efectivos para lograr una Pensin de jubilacin con una inversin de $ 6124.820
Plan de Retiro Laboral con una inversin de $ 10000.000
Participacin: Hombres: 2 Mujeres: 8
El gasto pensional de los colaboradores de la CCB es asumido por el Seguro Social o los fondos de pensiones, sin embargo an contamos con 6 trabajadores a quienes la organizacin paga directamente el monto de la pensin dado que su retiro fue previo a la consolidacin de los fondos privados. Carga pensional de la CCB 2008 Total personas Total pago pensiones CCB 6 $58300.388 2009 6 $62951.307 2010 6 $64201.444 2011 6 $66400.000
Salarios
Nuestros salarios son la materializacin del valor que damos a la labor que desempean nuestros colaboradores para el crecimiento de nuestra organizacin. El salario bsico en nuestra organizacin est por encima del salario mnimo legal vigente para Colombia. El monto del salario depende del cargo que el colaborador desempea dentro de la organizacin.
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Comparacin salario CCB vs. SMMLV
Pacto colectivo En diciembre de 2011 negociamos el pacto que regir por primera vez con una vigencia de cuatro aos, las condiciones laborales y beneficios del personal de la institucin. El pacto colectivo se ha suscrito entre la CCB y sus colaboradores desde 1994, ao en el cual se da la transicin de la modalidad de sindicato a pacto colectivo con una vigencia de dos aos. La negociacin cont con la dedicacin y compromiso de las comisiones negociadoras y el apoyo decidido de nuestra Junta Directiva y del Comit Directivo. El pacto colectivo de la CCB establece para los colaboradores que lo suscriben beneficios diferenciadores del mercado laboral, dentro de los que se destacan los prstamos educativos en los que la entidad da un subsidio para estudios de pregrado desde el 50% del valor de la matrcula en primer semestre y hasta el 100% de este valor en el ltimo semestre. Para los estudios de posgrado se subsidia el 60% del valor de cada semestre. Dentro de la negociacin se acord un incremento salarial anual hasta el 2014 por encima del IPC, as como los auxilios de salud, educativo para hijos, almuerzo, funerarios. Adems, se convino el reconocimiento de una bonificacin extraordinaria no salarial por pronta firma equivalente a 20 das de salario bsico a cada
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uno de los beneficiarios del pacto colectivo y una bonificacin extraordinaria no salarial equivalente al monto devengado por cada beneficiario. Finalmente, por una nica vez y como un beneficio derivado de la firma del pacto por cuatro aos, se estableci una bonificacin extraordinaria para cada beneficiario equivalente a tres das de salario bsico. Todos estos beneficios se cancelaron con la nmina de diciembre 2011.
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Medio ambiente
Cuidamos y preservamos el medio ambiente, con acciones que van desde el uso eficiente de los recursos que empleamos en nuestro trabajo diario, hasta la promocin de programas para el mejoramiento de las condiciones ambientales en Bogot y la Regin. Comprometidos con la sostenibilidad ambiental, desde nuestra filial Corporacin Ambiental Empresarial CAEM-, apoyamos a los empresarios para la reduccin de sus impactos y la incorporacin de nuevas tecnologas amigables con el medio ambiente. Medio ambiente Las decisiones y actividades de las organizaciones generan un impacto en el medio ambiente, sin importar su actividad o el lugar en el que se realicen. Estos impactos estn encuentran asociados al uso que la organizacin realiza de los recursos (agua, energa, papel), la localizacin de las actividades de la organizacin, la generacin de contaminacin y residuos. Toda organizacin debe identificar opciones para reducir y eliminar los volmenes y patrones insostenibles de produccin y consumo de estos recursos y contribuir a la educacin ambiental de sus colaboradores y grupos de inters en general.
Gestin ambiental interna

Desde hace siete aos desarrollamos el Programa de Gestin Ambiental a travs del cual prevenimos, mitigamos y controlamos los impactos ambientales que pueden generar nuestras operaciones. El programa involucra activamente a cada uno de nuestros colaboradores al promover prcticas responsables en nuestras oficinas.
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Programas de ahorro de energa y de agua

Estos programas propenden por la disminucin del consumo de energa y agua mediante la implementacin de servicios energticos ms eficientes y del control a los sistemas actuales. De manera simultnea, educamos a nuestros colaboradores para lograr resultados ptimos y reducciones significativas. En 2010 y 2011 continuamos realizando las siguientes actividades en ahorro de energa: Implementacin de sensores de movimiento en las bateras de los baos. Control de apagado de equipos de alto consumo fuera de la jornada laboral. Control de apagado de luminarias en las reas que reciben iluminacin natural durante el da. Implementacin de luminarias ahorradoras de energa en espacios de uso continuo, ejemplo: Auditorios y salas de capacitacin. Como acciones nuevas en el 2010 realizamos el cambio de comercializador de energa para las sedes Chapinero y Kennedy a energa no regulada, al tiempo que se adelant una nueva contratacin de energa no regulada para el edificio Salitre con una tarifa menor a la del 2009, las cuales han hecho ms eficiente el uso de la energa as como un menor pago por este concepto. Adems, se realizaron pruebas piloto con sensores de movimiento, luminosidad y lmparas ahorradoras. Consumo de energa por sede (En kilovatios) Sede Cedritos Sede Norte Sede Paloquemao Sede Restrepo Sede Cazuc Conciliacin Ciudad Bolvar Conciliacin Cazuc Conciliacin Engativ Edificio Centro Sede Zipaquir Fusagasug Sede Chapinero Sede Kennedy Mega Fusagasug Centro conciliacin Fusagasug Edificio Salitre TOTAL 2010 196.460 106.880 36.276 38.833 24.557 5.345 10.010 6.860 494.748 12.108 19.371 617.043 522.631 2.969 7.761 1.786.008 3.887.859 2011 206.150 106.560 38.638 34.303 17.933 5.290 11.198 6.450 483.842 10.825 19.103 526.128 535.675 2.836 2.836 1.657.775 3.665.542 Var% 5% 0% 7% -12% -27% -1% 12% -6% -2% -11% -1% -15% 2% -4% -63% -7% -6%
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Sede Kennedy Chapinero
Total
Impacto en consumo y pago con energa no regulada Antes de Dicel* Despus de Dicel Consumo KW 132.600 125.280 Valor $ $ 44.013.939 $ 42.162.173 Consumo KW 130.800 126.382 Valor $ $ 42.692.534 $ 39.384.822 263.400 KW 251.662 KW $ 86.706.473 $ 81.546.995
Var % -6% -4% -3% -8% -4% -6%
* DICEL es la empresa Distribuidora y Comercializadora de Energa Elctrica, nuevo comercializador de energa no regulada, con la cual la CCB adquiere el servicio de energa.
En 2010 y 2011 continuamos con nuestra poltica de ahorro de agua con acciones como: Reutilizacin de aguas grises y/o aguas lluvias en el edificio Salitre en los sanitarios, as como seguimiento a la debida utilizacin en todos los servicios que demanden consumo de agua. Instalacin de reductores de caudal en grifos de baos y en las instalaciones de lavado de elementos de aseo. El riego de jardines pas de cuatro a dos veces por semana. Reciclamos 400 m3 de agua en 2010 y 249 m3 en 2011.
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Consumo agua por sede (Metros cbicos) 2010 Edificio Salitre Edificio Chapinero Sede Restrepo Sede Paloquemao Sede Norte Edificio Centro Sede Cazuc Sede Zipaquir Sede Cedritos Sede Kennedy CC Ciudad Bolvar CC Soacha CC Engativ Sede Fusagasug Conciliacin Fusagasug Megaproyecto Fusagasug TOTAL 3814 1640 163 152 658 4703 109 65,5 657 1622 112 108,5 131 82 38,5 39 14094,5
2011 3106,5 1648 144 120 591 2264 170 97,5 813,5 1044 131 166 116 129 29,5 29,5 10599,5
Var% -19% 0% -12% -21% -10% -52% 56% 49% 24% -36% 17% 53% -11% 57% -23% -24% -25%
Gestin integral de residuos slidos y cartuchos de tner

Realizamos la clasificacin y gestionamos la buena disposicin final de los residuos propios de nuestras actividades. Garantizamos una menor generacin de residuos, los cuales a su vez son entregados a empresas legalmente habilitadas para hacerse cargo de su recoleccin y manejo en la ciudad, y en los municipios en donde desarrollamos estas acciones. Peso total de residuos gestionados (En toneladas) Ao 2007 2008 2009 2010 2011 Papel 13.141 14.279 18.780 14.663 17.926 Cartn 3.427 4.640 5.768 5.740 4.857 Vidrio 821 5.768 825 196 660 Plstico 1.148 1.218 465 71 341 Metales ferrosos y no ferrosos 413 518 271 522 47
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En convenio con Lexmark desarrollamos el programa de recoleccin de cartuchos de tner para impresoras. Al final de cada ao entregamos todas las unidades utilizadas durante el ao a diversas fundaciones entre las que se encuentran Nios de Los Andes, Faindro y Fundacin del Quemado, a las cuales Lexmark posteriormente les compra estos insumos para luego reciclarlos.
Unidades de cartuchos de tner donados por fundacin
Diagnstico en eficiencia energtica y gestin de residuos

Con el propsito de establecer el estado de la gestin de residuos aprovechables en las sedes de la Cmara de Comercio de Bogot e identificar las oportunidades de mejora en eficiencia energtica, y atendiendo las conclusiones del Segundo Informe de Sostenibilidad, en 2011 la CAEM desarroll un diagnstico que evidenci el estado actual y se identificaron actividades que ayudarn a mejorar la gestin en este frente. El estudio concluy que se debe consolidar un plan de gestin integral en los siguientes aspectos: En gestin de residuos Difundir y publicar los programas y polticas ambientales para todas las sedes, acordes con el Plan de Gestin Ambiental de la entidad. Consolidar indicadores de gestin y/o aprovechamiento para cada una de las sedes. Implementar mecanismos de pesaje de residuos para su cuantificacin. Reforzar las capacitaciones a los colaboradores sobre la gestin integral de residuos y fomentar las prcticas de reciclaje. Adecuar puntos de acopio temporal para todas las sedes. Divulgar los resultados de la gestin para fomentar la cultura del reciclaje.
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En eficiencia energtica Se identificaron acciones de primer nivel, es decir aquellas que no interfieren con procesos ya establecidos y su inversin de recursos es baja. Reducir el intervalo de encendido y apagado de iluminacin. Mejorar la segmentacin de circuitos para focalizar iluminacin en horas extras. Desactivar el aire acondicionado en periodos de no uso, especialmente en auditorios. Disponer tiempos cortos para que los equipos de cmputo entren en suspensin e hibernacin. Verificar y corregir las conexiones de energa regulada y no regulada. Racionalizar el uso de los ascensores de acuerdo con la demanda.
En segundo nivel se consideran aquellas acciones que implican un cambio procedimientos y/o requieren una inversin moderada de recursos. Realizar mantenimiento preventivo de lmparas y limpieza peridica. Cambiar tubos por unos de mayor flujo lumnico y/o mayor eficiencia. Reemplazar los bombillos halgenos por LED. Revisar el mecanismo de operacin nocturna del aire acondicionado. Promover el uso de iluminacin localizada.
En tercer nivel se relacionan aquellas acciones que demandan una inversin considerable en equipos y tecnologa. Automatizacin de iluminacin para desconexin de circuitos en lugares no ocupados, por horarios regulares (almuerzo) y aprovechamiento de luz solar. Automatizacin de cortinas. Migracin a balastros con mayor flujo lumnico. Cambio tecnolgico de lmparas. Cambio de acabados en pisos, buscando mayor reflexin de luz y calor.
Estas acciones sugeridas por el estudio estn siendo valoradas por el rea tcnica y sern incorporadas en un Plan de Accin que a partir del ao 2012 debe llevar a la Cmara de Comercio de Bogot a implementar hbitos de consumo de energa y cultura del reciclaje que haga mucho ms sostenible nuestra gestin.
Transacciones electrnicas y consumo de papel

Implementamos herramientas innovadoras para disminuir el consumo de papel dentro de las actividades que desarrollamos diariamente. Las transac-
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ciones electrnicas han repercutido en ahorro de papel y tiempo, tanto para los usuarios como para la organizacin. En 2011, realizamos la prueba piloto de uso de papel Earth Pact en las cartas que la CCB enva a todas las empresas registradas para recordar la renovacin de la matrcula mercantil. Anualmente enviamos aproximadamente un milln de cartas a los empresarios, lo que implica que al utilizar este tipo de papel, se estara protegiendo o evitando la tala de 100 rboles.
Caractersticas del Papel Earth Pact 1. Un producto 100% con fibra de caa de azcar. 2. Es multiuso, de excelente funcionalidad en fotocopiado por ambas caras, impresiones laser, ink jet, fax y escritura. 3. Su presentacin es en un color natural, el cual resalta todas las ventajas para la preservacin del medio ambiente. 4. Totalmente libre de componentes sintticos para procesos de blanqueo, No usa blanqueadores pticos, colorantes ni matizantes.
Campaa de orden y aseo

Con esta campaa buscamos reducir el consumo, mantener un ambiente laboral sano y eliminar gastos innecesarios en insumos. Continuamos promoviendo el uso de tazas de caf y as evitar el uso de vasos desechables, adems de incentivar la separacin de residuos con puntos de reciclaje ubicados en los espacios de trabajo. Hemos generado una cultura de apropiacin por el cuidado del medio ambiente logrando reducciones en nuestros consumos en los ltimos dos aos.
Consumo de materiales por colaborador 2008 2009 2010 Resmas de papel compradas anualmente Unidades de tner compradas anualmente Unidades de productos de aseo compradas anualmente Unidades de productos de cafetera compradas anualmente 68,3 18,6 18,6 30,7 51,8 16,3 16,3 23,3 50,2 8,2 26,5 13,6
2011 50,2 8,2 23 16,4
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Gestin ambiental empresarial

A travs de diferentes programas que desarrolla nuestra filial la Corporacin Ambiental Empresarial CAEM, impulsamos la creacin y desarrollo de empresas ecoeficientes, promovemos la eficiencia energtica y la implementacin de buenas prcticas en el sector agrcola y agroindustrial.
Oportunidades de mercado en eficiencia energtica y energas limpias (OPEN)

Desde 2008 desarrollamos, en alianza con el Banco Interamericano de Desarrollo, la iniciativa OPEN que busca aumentar la competitividad y generar nuevas oportunidades de mercado para las pymes, mediante la promocin de la eficiencia energtica y el uso de energa limpia. Para 2011, se brindaron 180 asistencias tcnicas a empresas inscritas en el programa, mediante la visita de consultores especializados para la implementacin de Buenas Prcticas Energticas.
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Adicionalmente, se llevaron a cabo talleres de trabajo sectoriales, sesiones de capacitacin dirigidas a tcnicos especialistas de pymes, a empresas que ofrecen servicios de consultora energtica yal sector financiero en el modelo ESCO (Energy Services Companies) empresas dedicadas a mejorar la forma en que se utiliza la energa. Tambin se desarrollaron dos diplomados de eficiencia energtica y energas limpias, para ampliar el conocimiento en torno a este tema, beneficiando a 70 participantes.
Eficiencia Energtica en Ladrilleras Artesanales - EELA

Con el objetivo de promover la implementacin de modelos integrales de produccin ms limpia en ladrilleras artesanales de Nemocn, con una propuesta para el acceso al mercado de carbono, hemos desarrollado el programa EELA. En 2010 enfocamos las actividades en el reconocimiento de la zona y los actores relevantes, mediante actividades de divulgacin del proyecto, el levantamiento de la lnea base y el inicio de los programas de asistencia tcnica y fortalecimiento empresarial. En 2011 realizamos 28 jornadas de capacitacin terico prcticas con participacin de 1.078 asistentes en temas de fortalecimiento empresarial, minera extractiva, rehabilitacin paisajstica, beneficio de la arcilla, quemas y optimizacin de combustibles. Adems, se realiz un Congreso Internacional de intercambio de experiencias para el sector ladrillero de Latinoamrica. Al finalizar el 2011, un 50% de los ladrilleros artesanales que participan en el programa est dispuesto a continuar su reconversin definitiva a hornos de mejor eficiencia, mientras que un 27% de los empresarios participantes en el programa de asistencia tcnica en minera extractiva, realiz mejoras a sus procesos de reconformacin minera y rehabilitacin paisajstica.
Calidad para el sector agroindustrial

Promovemos la gestin ambiental y la competitividad de empresarios del sector agrcola y agroindustrial en la jurisdiccin de la CCB, mediante procesos de aseguramiento de la calidad, potencializando su ingreso en los mercados nacionales e internacionales con la implementacin y obtencin de certificaciones en Buenas Prcticas Agrcolas (BPA), Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) y certificacin Ecolgica (ECO). En 2011, luego de tres aos de gestin, algunos de los principales resultados son:
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340 empresas implementaron Buenas Prcticas Agrcolas y Ecolgicas. 208 empresas certificadas BPA, ECO, BPM. 444 hectreas certificadas en BPA y ECO. 340 fincas con prcticas de conservacin de suelos. 208 fincas con los permisos de uso del suelo, uso de agua y anlisis de riesgos ambientales y del cultivo. 208 fincas con las instalaciones sanitarias, tratamientos de aguas residuales y adecuada disposicin de residuos slidos de acuerdo con la normativa vigente. 208 fincas con adecuado almacenamiento, manipulacin y aplicacin de agroqumicos.
Gestin ambiental en Cundinamarca

Desarrollamos acciones que permiten a los empresarios mejorar sus condiciones socio-ambientales, apoyando la competitividad empresarial y fomentando condiciones favorables de calidad de vida para sus habitantes, mediante la implementacin de estrategias integradas de gestin ambiental empresarial y de planificacin municipal. Desde 2010 venimos trabajando en este programa que en 2011, realiz 12 talleres de capacitacin en temas de gestin integral de residuos slidos, publicidad exterior visual, ruido y vertimientos, con la participacin de 132 comerciantes de los municipios de Cajic, Cha, Sibat y Sop. Realizamos 104 asistencias tcnicas y acompaamiento tcnico a 25 empresas en la legalizacin de sus residuos peligrosos. Recuperamos 1.162 kg de residuos en cuatro reciclatones realizados en los municipios y realizamos tres jornadas de recuperacin de ecosistemas estratgicos a travs de la tcnica Nendo Dango en las canteras del municipio de Soacha. De otro lado, desde enero de 2011 desarrollamos un programa que propende por la promocin y fortalecimiento de las capacidades locales para potenciar el desempeo ambiental, mediante la promocin y transferencia de tcnicas de produccin ms limpia y mercados verdes en tres cuencas de Cundinamarca. Para finales de 2011, 65 empresas de 18 municipios recibieron asistencia tcnica en trmites ambientales, gestin integral del riesgo, restauracin y reforestacin, mercados verdes y sistemas de calidad, uso y ahorro eficiente del agua y gestin de residuos peligrosos. Se han realizado diplomados presenciales y virtuales para ampliar el conocimiento sobre el tema. El programa se extender hasta mediados de 2012.
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Nota: Se refiere al nmero de empresas que han participado en el programa.
Mejoramiento del entorno

Desde la CAEM y en alianza con entidades pblicas y privadas, promovemos la participacin del sector empresarial y de la comunidad en proyectos ambientales de mejoramiento del entorno.
Hojas Verdes
Desde hace 26 aos desarrollamos el programa Hojas Verdes, una iniciativa que busca detener el deterioro ambiental, minimizar los altos niveles de contaminacin y restituir el paisaje de Bogot y la Regin. Con este propsito, hace 14 aos el programa se desarrolla en el parque ecolgico La Poma, en inmediaciones de la cuenca media del Ro Bogot. En el ao 2010 se mercadearon y distribuyeron 7.162 bonos, completando 95.988 rboles nativos sembrados en el parque ecolgico La Poma en una extensin de 140 hectreas. En el 2011 se sembraron 8.443 arboles nuevos, lo que permiti consolidar un total de 104.803 rboles sembrados y manejados silviculturalmente. Hemos dado mantenimiento a los ms de 20 mil rboles sembrados en la Autopista Norte, Avenida Boyac y Calle 26. Realizamos 338 expediciones pedaggicas con la participacin de 8.450 personas sensibilizadas en temas ambientales, dentro del programa Escuela Ciudad Escuela de la Secretara de Educacin de Bogot.
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Adelantamos 39 jornadas de sensibilizacin empresarial en responsabilidad ambiental empresarial a entidades pblicas. Se asign el segundo Bosque empresarial de 1.800 rboles nativos en el parque Ecolgico La Poma.
El parque ecolgico La Poma contribuye a la reduccin de emisiones de CO2 a travs de la adaptacin de un rea en la cual se est logrando restablecer la oferta de bienes y servicios ambientales como proyecto piloto de restauracin de una franja del bosque Andino. Se ha determinado cuantitativamente el carbono capturado, al igual que su distribucin y acumulacin en los diferentes componentes estructurales de cuatro especies leosas arbustivas y una especie arbrea, tpica de los bosques secos alto andinos de la cordillera oriental, utilizadas en el programa de restauracin del Parque Ecolgico la Poma, en la Sabana de Bogot.
Planta tu huella
Con el Jardn Botnico de Bogot y la Secretara Distrital de Ambiente unimos esfuerzos en 2010 para adelantar una campaa ambiental en Bogot, en el marco de la celebracin del Bicentenario de la Independencia. Para el cumplimiento de los objetivos del proyecto, se adopt y desarroll una tcnica oriental denominada Nendo Dango, la cual consiste en el encapsulamiento de semillas de especies vegetales junto con nutrientes, que son dispersados en las zonas de intervencin. Algunos de los resultados ms relevantes fueron:
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224 colegios participantes, 172 pblicos y 52 privados. 100.000 estudiantes vinculados. 441.990 Nendos Dangos reportados por los colegios. 13 universidades y 43 voluntarios universitarios participantes. Ms de 15 talleres de sensibilizacin con vo luntarios, representantes de entidades y de las localidades de Bogot.
Recuperacin integral de quebradas de la localidad de Chapinero

En asocio con la Corporacin Vecinos de la Carrera Sptima - Corposptima- se realiz en 2010 un diagnstico participativo para tener un conocimiento de los factores ambientales, urbanos y socioeconmicos que afectan las quebradas de Chapinero y sus zonas de influencia y que sirve como lnea de base del proyecto de recuperacin integral de quebradas de Chapinero, que adelanta esa Alcalda Local. Los principales resultados fueron: 10 diagnsticos ambientales participativos elaborados. 44 talleres de socializacin de los diagnsticos 1.137 asistentes a eventos de capacitacin. 27 lderes comunitarios formados y nueve Juntas de Accin Comunal participantes en el proyecto.
Recuperacin del canal de San Francisco en la localidad de Teusaquillo

En asocio con el Fondo de Desarrollo Local de Teusaquillo y la Cmara de Comercio de Bogot desarrollamos esta iniciativa que busca implementar acciones para el mejoramiento integral del canal San Francisco, mediante iniciativas innovadoras de arborizacin, restauracin y/o jardinera con la vinculacin de diferentes actores de la comunidad y que propenda por una transformacin ambiental y paisajstica que reivindique el recurso hdrico. A continuacin se detallan los resultados ms relevantes:
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253 capacitaciones con la participacin 3.077 estudiantes en temticas para el fortalecimiento de proyectos ambientales escolares, territorio y recurso hdrico, historia del canal San Francisco, biodiversidad y huella ecolgica. 115 jornadas de elaboracin de Nendo Dango. 52 jornadas de adopcin y siembra de jardines y rboles, con 347 participantes. Informacin permanente sobre el avance del proyecto en el blog www.canalsanfrancisco.blogspot.com. Desarrollo del concurso de fotografa En el canal San Francisco Planta Tu Huella, en el que participaron 89 personas. Conformacin de un comit interinstitucional para garantizar la continuidad del proyecto.
Promocin del reciclaje

Desde diciembre de 2010 y durante el 2011 realizamos en conjunto con la Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos UAESP- un pro-
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grama que busca implementar selectivamente sistemas de reciclaje en el servicio de aseo de Bogot, que permitan aumentar la cantidad de material recolectado susceptible de aprovechamiento y comercializacin por las organizaciones de recicladores vinculadas al programa Distrital de Reciclaje, impulsando as estrategias de inclusin social de la poblacin recicladora de oficio en condiciones de pobreza y vulnerabilidad. Los resultados ms relevantes son: 16 localidades de la ciudad intervenidas. 111 empresarios, 202 conjuntos residenciales, 25 centros comerciales, 121 entidades pblicas y ms de personas 22.900 vinculados a las diferentes actividades. 976 sesiones de capacitacin en gestin integral de residuos reciclables. 54 jornadas de reciclaje reciclatones y campaas de movilizacin con 5.611 participantes. 136 rutas de recoleccin de material de reciclaje con destino final el centro de reciclaje La Alquera. 413 acuerdos de voluntad para la gestin adecuada del material reciclable. 113 toneladas de material recuperado y el 97% en ptimas condiciones para transformacin. Reciclatn En el marco de la celebracin del Da Mundial del Reciclaje se dispusieron 37 puntos en la ciudad para el acopio de materiales, siendo el punto principal la Plaza de Bolvar. El objetivo de la jornada fue fortalecer el Programa Distrital de Reciclaje, a travs de la vinculacin del sector privado, pblico, comercial y residencial y de la promocin en los ciudadanos de la adecuada separacin en la fuente de los residuos slidos. En total se recolectaron 30 toneladas, de papel, cartn, plstico y vidrio. Participaron ms de 1.500 personas y 600 estudiantes de 20 colegios y universidades de Bogot. El aporte de la Cmara de Comercio de Bogot fue de 2.5 toneladas de reciclaje recogidas en el Da mundial del reciclaje con un concurso entre todas las sedes y de 2.8 toneladas con la tarde R-de reciclaje.
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Cuadrantes seguros y ambientalmente sostenibles

A partir de la identificacin de zonas en Bogot con potencialidades de mejoramiento ambiental como estrategia de competitividad, desarrollamos el proyecto de Zonas Ambientalmente Competitivas, con el objetivo de posicionarlas como espacios de convivencia, productividad y respeto por el ambiente. El programa inici en 2009 y cerr en junio de 2010 con una inversin superior a los $365 millones, en conjunto con las Alcaldas Locales de Chapinero, Suba y Teusaquillo y la Secretara Distrital de Ambiente. En 2010 se realizaron 279 diagnsticos ambientales a los establecimientos comerciales inscritos en las localidades de Usaqun, Suba y Chapinero, al tiempo que se hizo seguimiento a 225 empresarios de Chapinero. A partir de los talleres realizados, el 100% de los comerciantes inscritos en el programa implement estrategias publicitarias diferentes al perifoneo y a los voceadores, con el fin de minimizar el impacto ambiental generado por altos niveles de ruido. As mismo, se registraron incrementos en los residuos objeto de reciclaje. Resultados por localidad
A partir de esta experiencia desarrollada y con el objetivo de adelantar una estrategia de intervencin en el marco del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrante, a mediados del 2011 se integr el programa de Zonas Seguras con la metodologa de Zonas Ambientalmente Competitivas y se cre el programa Cuadrantes Seguros y ambientalmente sostenibles.
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Para el desarrollo de las actividades del programa, se han emprendido estrategias de articulacin institucional con entidades pblicas y privadas. 14 cuadrantes intervenidos por el programa. 10 mesas de articulacin interinstitucional conformadas y operando. 14 campaas ambientales diseadas e implementadas en cada uno de los cuadrantes priorizados. 10 talleres de capacitacin en temas de normatividad ambiental, gestin integral de residuos convencionales y peligrosos, publicidad exterior y vertimientos. 100 comerciantes y residentes capacitados de las localidades de los Mrtires, Restrepo, Santa Fe, Kennedy, Engativ y Fontibn. Dos jornadas de mejoramiento del entorno en las localidades de Los Mrtires y Engativ. Organizacin de una red de generadores y gestores de residuos peligrosos, conformada por empresarios de ASOCARVAJAL.
Inversiones en gestin ambiental

Realizamos inversiones en capacitaciones internas sobre cuidado ambiental as como en nuestros programas con aliados estratgicos para el cuidado y preservacin del medio ambiente. Inversiones en Gestin Ambiental Urbana 2010 2011 $14500.000 $87669.760
Hojas Verdes 2008 2009 2010 2011 Cifras en millones de $ Gastos Administrativos 38.153 43.722 44.128 53.845 Gastos mantenimiento y siembra Hojas Verdes Hojas Verdes 309.945 338.841 408.368 404.778 Educacin ambiental y empresarial 74.877 78.400 36.791 33.232 Otras zonas 198.032 129.323 160.191 125.752 Total gastos Hojas Verdes 621.007 590.286 649.478 617.607
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2009 2010 2011 Cifras en millones de $ Zonas ambientalmente competitivas Chapinero 32,434 2,6 NA Zonas ambientalmente competitivas Suba 41,216 4,5 NA Zonas ambientalmente competitivas Usaqun 17,029 7,4 NA Convenio gestin ambiental Cundinamarca 29 100 NA Programa de calidad para el sector agroindustrial 239 140 NA Convenio BID Energas limpias 219,813 461,6 229 Eficiencia energtica en ladrilleras artesanales - EELA 94,3 82,60 Planta tu huella 555,633 66,7 NA Recuperacin de las quebradas de Chapinero 150 100 NA Zonas ambientalmente competitivas Teusaquillo 53,8 27.67 Implementacin de sistemas de reciclaje en la ciudad UAESP9 406,86 CAR Mercados verdes 588,674 375,000 NA CAR Fortalecimiento capacidades locales 495.201 74,8 Al Invest 79,5 NA Recuperacin de Quebradas de Teusaquillo 38,72 CAR - Consumo Sostenible 81,6 Convenio Gobernacin, Conservacin Ro Bogot 50 TOTAL 1.284.600 1.120.30 1.0051.7
Nota: Estas cifras representan el aporte de la CCB al desarrollo de los convenios.
Convenios
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Relacin con proveedores

Para la CCB ser una organizacin sostenible implica actuar de manera responsable con nuestros proveedores y contratistas, bajo principios ticos de legalidad y respeto. Fomentamos su desarrollo integral brindando herramientas que contribuyan a una gestin efectiva y eficaz, al tiempo que propendemos por negocios responsables y seguros que contribuyan al crecimiento del pas. Prcticas justas de operacin Las prcticas justas de operacin se refieren a la conducta tica de una organizacin en sus transacciones con otras organizaciones. Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, as como entre las organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas, clientes, competidores y las asociaciones a las cuales pertenecen. Los asuntos relacionados con las prcticas justas de operacin son anticorrupcin, participacin responsable en la esfera pblica, competencia justa, comportamiento socialmente responsable, relaciones con otras organizaciones y en el respeto a los derechos de la propiedad.
Proveedores y contratistas
Enmarcamos nuestras relaciones con proveedores y contratistas en el respeto y en el cumplimiento de acuerdos, garantizado condiciones justas y equilibradas para todos. Con el fin de ratificar nuestra poltica de transparencia en los procesos de compras y adquisiciones, en 2010 actualizamos nuestro Manual de Contratacin, el cual define las normas que rigen la adquisicin de bienes y servicios as como los procedimientos de contratacin. En el manual se establecen como principios de la contratacin de la CCB la transparencia, la economa y la responsabilidad. La actualizacin del Manual incluy la definicin de las instancias de autorizacin de la contratacin, definiendo las competencias para la Junta Directiva, el Comit Ejecutivo de la Junta Directiva y del Presidente de la CCB, previa recomendacin del Comit de Compras y del Comit de Presidencia.
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En el Manual se concede especial relevancia a la seleccin objetiva de contratistas y por ello los requisitos mnimos para participar en los procesos de seleccin y los criterios de evaluacin, con su respectiva ponderacin, son informados previamente a los posibles proveedores en las cartas de invitacin a proponer. Adems, existe un mecanismo a travs del cual las respuestas a todas las preguntas recibidas son compartidas con la totalidad de los participantes en los procesos de seleccin, garantizando igualdad de condiciones para los interesados. De otro lado, contamos con un Cdigo de tica que compendia las principales reglas que deben ser observadas por la entidad y aceptadas por toda persona que pretenda participar en un proceso de seleccin o negociar, suscribir, ejecutar un contrato con la CCB. En cualquier tipo de contratacin, los proveedores deben declarar que no se encuentran incursos en ninguna causal de inhabilidad indicada en el Cdigo de tica, el cual se puede consultar en la pgina web de la CCB.
Contratacin local
Privilegiamos la contratacin local, lo cual evidencia el compromiso con el desarrollo empresarial de Bogot y la Regin. En 2011 contratamos a 1.580 proveedores de la capital, lo que representa un aumento del 0.64% con respecto a 2010 con 1.570 proveedores contratados.
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Proveedores de la CCB por regin Regin 2008 2009 2010 Amazonas 1 Antioquia 14 15 8 Atlntico 3 4 1 Bogot 1.655 1.504 1.570 Bolvar 5 4 1 Boyac 4 3 3 Caldas 1 Caquet 2 2 Casanare 2 Cauca 1 Cesar Cundinamarca 50 68 70 Guaviare 1 Huila 3 Magdalena 1 Meta 1 Nario Norte de Santander Exterior 1 Quindo 1 Risaralda 3 2 1 Santander 5 6 3 Tolima 4 2 2 Valle 15 15 12
2011 19 2 1.580 4 2 3 1 1 2 69 2 3 1 1 1 1 2 6 3 15
Fortalecimiento de proveedores
En 2010 realizamos la II Jornada de Proveedores, en la cual retroalimentamos y capacitamos a nuestros proveedores y contratistas en temas de gestin de calidad, responsabilidad social y el manual de compras y contratacin. Adicionalmente se hizo un reconocimiento a aquellos proveedores que permitieron el desarrollo oportuno y de calidad de nuestros principales servicios. Se realiz tambin la Primera Rueda de Negocios para Proveedores, con la cual se logr ampliar las oportunidades de negocio a ms de 100 empresarios. Continuando con el Plan de Gestin Integral de Proveedores, en 2011 adelantamos la III Jornada, evento en el cual los empresarios adquirieron herramientas para mejorar su gestin y ser ms competitivos, travs de talleres y
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seminarios orientados a mejorar las prcticas de contratacin y la adopcin de mecanismos para prevenir la corrupcin. En esta jornada participaron 267 proveedores. Adicionalmente realizamos la reevaluacin del cien por ciento de los proveedores de insumos crticos, a quienes se retroaliment acerca de los resultados de su gestin durante el periodo correspondiente, reconociendo a los mejores calificados por su gestin.
Satisfaccin de los proveedores

Dado que es nuestro inters garantizar la satisfaccin de nuestros clientes externos, incluidos los proveedores, aplicamos cada dos aos una encuesta de satisfaccin, servicio y lealtad. En 2010 fueron entrevistados 250 proveedores. Los resultados obtenidos nos ayudan a identificar oportunidades de mejoramiento, as como proveer informacin til para generar polticas y lineamientos que contribuyan a una relacin ms constructiva con quienes son fundamentales para el logro de nuestros objetivos.
Algunos aspectos relevantes de la ltima encuesta estn relacionados con el hecho de que el 83% considera que la CCB cumple su promesa de valor y en un mismo porcentaje los proveedores reconocen que la entidad los apoya en la ejecucin del contrato. De otro lado, el 88% identifica el correo electrnico como el medio de comunicacin para el proceso de compras y contratacin con la CCB, mientras que tan slo un 50% conoce nuestro portal virtual.
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Negocios responsables y seguros

El apoyo que brindamos a los empresarios pasa por la asesora en la creacin de organizaciones bajo los parmetros de la ley hasta la prevencin y control del lavado de activos. Para esta ltima iniciativa, contamos con el apoyo de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito UNODC-, quienes han sido aliados de esta iniciativa que incentiva y facilita la integracin de medidas antilavado en el modelo de gestin del sector empresarial en Colombia, as como el compromiso con la prevencin y control. En 2010 sensibilizamos a ms de 280 empresarios y recibimos ms de 38.000 visitas en el portal del programa http://www.negociosresponsablesyseguros. org/. En 2011, se recibieron 50.000 visitas al portal y pusimos a disposicin de los empresarios el Modelo de Gestin del Riesgo contra el lavado de activos y la financiacin del terrorismo, que se constituye en una herramienta prctica y gratuita creada para que empresarios y administradores de las empresas puedan incluir y operacionalizar medidas para la prevencin de estos delitos en sus negocios, bajo criterios tcnicos y legales, de autorregulacin o mejores prcticas. Se puede acceder al modelo de gestin de riego contra el lavado de activos en las pginas web de la CCB y en el portal del programa, con el fin de facilitar la consulta gratuita. Tambin se incluy el modelo en el portafolio de cpsulas de Bogot Emprende. Adicionalmente, se llevaron a cabo pasantas financieras y comerciales dirigidas a 175 funcionarios del sector pblico.
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Facilitadores en propiedad intelectual

Con el fin de promover el respeto al derecho de propiedad en el sector empresarial, en 2011 se llev a cabo la capacitacin a funcionarios de las cmaras de comercio, consultores y abogados, en el marco del proyecto de Propiedad Intelectual Colombia cofinanciado por el BID, el cual cuenta con la participacin de la Cmara de Comercio de Bogot y otras seis cmaras de comercio del pas, junto con la Superintendencia de Industria y Comercio, la Direccin Nacional de Derechos de Autor, Colciencias y la firma Clark, Modet & Co. Alrededor de 105 participantes, quienes en adelante actuarn como facilitadores, tuvieron la oportunidad de capacitarse en temas como la importancia econmica de la propiedad intelectual, las marcas y signos distintivos, los derechos de autor y la proteccin de innovaciones a travs del sistema de propiedad industrial.
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Fortalecimiento empresarial
Hemos adquirido la responsabilidad de brindar servicios de alta calidad, de utilidad y pertinentes para los empresarios de Bogot y la Regin. Nuestro compromiso con ellos nos lleva a desarrollar constantemente servicios que respondan a sus necesidades y se ajusten a su realidad. Prestamos servicios relacionados con la administracin de sistemas pblicos de informacin empresarial, como los registros mercantil, de proponentes, de entidades sin nimo de lucro, al igual que servicios orientados al fortalecimiento de las competencias empresariales. Desarrollamos tambin programas para el mejoramiento del entorno. La respuesta positiva que recibimos de cada uno de ellos nos impulsa y motiva a seguir mejorando y as convertirnos en la fuerza empresarial que llevar a Bogot y la Regin hacia la prosperidad econmica, social y ambiental. Asuntos de consumidores Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, as como a otros clientes, tienen la responsabilidad de proporcionar educacin e informacin precisa, promoviendo el consumo sostenible y el diseo de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los ms vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario. Deben garantizar la seguridad y privacidad de la informacin de sus consumidores, as como contar con servicio de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias.
Servicios
Administracin de Sistemas Pblicos de Informacin Empresarial
El Estado nos ha delegado la funcin como Cmara de Comercio de administrar los sistemas pblicos de informacin empresarial. Para ello disponemos de tecnologa avanzada acorde con las situaciones actuales, que emplea los
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ms altos estndares jurdicos, tcnicos y organizacionales, elementos que permiten una confiable administracin de los registros pblicos, mercantil, de entidades sin nimo de lucro y nico de proponentes. En 2010, realizamos ms de 4.1 millones de operaciones y continuamos nuestro proceso de virtualizacin, lanzando dos servicios innovadores para simplificar los trmites, la creacin de las sociedades por acciones simplificadas (SAS) a travs de internet y la expedicin de certificados electrnicos de existencia y representacin legal. El portal institucional recaud ms del 50% de los ingresos de registros gracias a la gestin de virtualizacin. Por su parte, en 2011 atendimos ms de 5.1 millones de transacciones de Registros Pblicos, comportamiento que representa un incremento del 28% frente al 2010. Continuando con nuestra poltica de descentralizacin, fortalecimos la calidad de atencin en nuestras 11 sedes, remodelamos las sedes de Cazuc y Zipaquir y establecimos nuevos puntos de atencin en Cha y Ubat. Registro Mercantil El Registro Mercantil permite a todos los empresarios ejercer cualquier actividad comercial, acreditar pblicamente su calidad de comerciante y tener acceso a informacin clave para que amplen su portafolio de posibles clientes y proveedores.
Operaciones de Registro Mercantil Registro Mercantil 2010 2011 Matrculas Renovacin Inscripciones Certificados Formularios Devoluciones Registro Mercantil Renovaciones Beneficio Ley Total 8.165 78.329 4.450 8.711 1.182 -345 -5 100.487 10.406 102.616 5.081 10.179 1.427 -2.401 -18.891 108.417
Variacin % 27,45% 31,01% 14,18% 16,85% 20,73% 595,94% 377720% 7,89%
Registro nico de Proponentes RUP El RUP permite a todas las personas, naturales o jurdicas realizar un registro para as aspirar a celebrar contratos con las entidades estatales, ya sean de obra,
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consultora, suministro o compraventa de bienes muebles. El RUP suministra la informacin necesaria de un contratista inscrito en lo relacionado con su experiencia, capacidad tcnica, capacidad de organizacin y capacidad financiera. Operaciones RUP RUP Inscripciones Renovaciones Actualizaciones Certificados Total 2010 7.381 2.735 2.458 32.685 45.259 2011 6.270 4.906 2.880 63.198 77.254 Variacin % -15% 79% 17% 93% 71%
Registro de entidades sin nimo de lucro ESAL A travs del registro ESAL se hace pblica la situacin de las personas jurdicas sin nimo de lucro. Estas personas registran ante la Cmara de Comercio su constitucin e inscriben los actos determinados por la ley. Son de pblico acceso al igual que los otros dos registros. Operaciones ESAL ESALES Inscripcin de documentos Certificados Total 2010 2.544 203.204 205.748 2011 2.427 204.867 207.294 Variacin % -5% 1% 1%
Servicios de fortalecimiento empresarial

Formalizacin Empresarial El programa de Formalizacin Empresarial se basa en la sensibilizacin a los empresarios sobre los beneficios de ser formal. Se realiza a travs de una estrategia de acompaamiento personalizado al empresario informal, mediante visitas de promotores de la CCB al establecimiento, en las que se presentan los servicios nuestros servicios y se acompaa en el trmite de registro mercantil ante la CCB. As mismo, se trabaja con grupos de empresarios pertenecientes a una localidad o a un sector econmico especfico, en asocio con instituciones pblicas y privadas. Entre 2010 y 2011, 15.302 empresas se inscribieron en el registro mercantil, correspondientes a personas naturales, jurdicas y establecimientos de comer-
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cio, ubicados en su mayora en Kennedy, Engativ y Los Mrtires, localidades en las que adelantamos censos empresariales en los aos 2009 y 2010. Programa de Formalizacin Registros Mercantiles 2010 2011 3.957 11.345
Ao Total
Total 15.302
As mismo, en el 2011 se realizaron 49.370 visitas empresariales para sensibilizar a los empresarios sobre la importancia de desarrollar su actividad en condiciones de formalidad para su crecimiento y sostenibilidad. El nfasis en el ao 2011 fue apoyar el conocimiento entre los empresarios de los beneficios de la Ley 1429 de 2010 de formalizacin y generacin de empleo para la creacin de empresas y la amnista para la renovacin de la matrcula mercantil. Como resultado, 67.584 empresarios se acogieron a la amnista y se matricularon 56.590 empresas que recibieron los beneficios de ley. Centro de Emprendimiento Bogot Emprende Es un programa de la Cmara de Comercio de Bogot y la Alcalda Mayor de Bogot que cuenta con un portafolio de servicios de informacin, formacin y apoyo empresarial, financiamiento, negocios nacionales y consultoras especializadas que se prestan en las sedes de Kennedy, Salitre, Chapinero y virtualmente a travs del portal www.bogotaemprende.com. En 2011, prestamos ms de 622.300 servicios de apoyo a emprendedores y empresarios, un 21% ms que en el 2010, de los cuales 152.600 fueron presenciales y 469.700 virtuales. En 2011, ms de 40.500 emprendedores y empresarios se vincularon al programa y se apoy la creacin de ms de 4.300 empresas. Gracias a la estrategia de desconcentracin de servicios, tuvimos presencia en las 19 localidades de Bogot y vinculamos a ms de 12.000 nuevos usuarios. Consultoras especializadas
El servicio de consultora especializada responde a las necesidades de mejoramiento de las empresas de Bogot y la Regin ante los retos que plantea el mercado nacional e internacional. En 2010 fueron beneficiadas 267 empresas y en el 2011 261, las cuales contaron con un consultor para la implementacin y certificacin de sistemas de gestin y los temas de gestin comercial, finan-
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ciera, de empresa familiar, franquicias, talento humano y planeacin estratgica, entre otras lneas.
Soluciones financieras El Programa de soluciones financieras continu con su labor de fomentar el acceso al crdito a las empresas y emprendedores de la ciudad y la regin, mediante la preparacin y el asesoramiento. En 2010, se realizaron cuatro ruedas de soluciones financieras con la participacin de 1.520 empresas, de las cuales 262 recibieron financiamiento efectivo por un monto total de $8.861 millones. Por su parte, en 2011 se adelantaron tres ruedas de soluciones financieras con la participacin de 1.708 empresas y 604 de ellas recibieron financiamiento efectivo por un monto total de $10.705 millones, como resultado de los 1.510 contactos financieros generados. Emprendimiento regional
En el 2010, decidimos transferir nuestro modelo de emprendimiento para fomentar la creacin de empresa, la formacin de formadores y el fortalecimiento empresarial a 21 municipios de la jurisdiccin. Los emprendedores y empresarios de la regin accedieron a foros de emprendimiento temprano, a talleres para crear empresa o de financiamiento de gestin empresarial. En total se realizaron 68 actividades con la participacin de ms de 8.041 asistentes. En 2011, se realizaron 67 actividades, asesoras y se prestaron servicios en los que participaron 6.970 emprendedores y empresarios en los municipios de Cajic, Cha, Choach, Fusagasug, Guasca, Mosquera, Sibat, Soacha, Sop, Ubat, Zipaquir. Programas de fortalecimiento empresarial a la medida
Con el fin de acompaar a pequeos microempresarios de Bogot, la CCB suscribe convenios con aliados para desarrollar programas de fortalecimiento empresarial de acuerdo con las necesidades especficas, ya sean de un mismo sector econmico o de una localidad. En el ao 2010, ejecutamos seis convenios en alianza con la Secretara de Desarrollo Econmico, el Instituto para la Economa
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Social, el Ministerio de Cultura, las alcaldas locales de Santa Fe y Teusaquillo y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot, en los que participaron 874 emprendedores y empresarios, distribuidos en 21 grupos de trabajo. En el a0 2011, se desarrollaron cinco convenios con el Instituto Distrital de Turismo, la Secretara de Desarrollo Econmico, el Instituto para la Economa Social, las localidades de Teusaquillo y Bosa , as como el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Sena en el que participaron 813 empresas. Programas de fortalecimiento a la medida 2010 2011 Actividades 782 498 Participantes 14.288 7.726 Empresas atendidas 838 813
Innovacin Durante 2010, se realiz un seminario internacional con una muestra de modelos de innovacin nacionales e internacionales y se adelant la cofinanciacin de siete proyectos innovacin en el sector de agroindustria, entre otras actividades. En 2011, pusimos en marcha el Programa de Entrenamiento para Innovar que busca acompaar proyectos de innovacin en las empresas. En esta iniciativa participaron 48 empresas y 96 empresarios. Las empresas inscritas presentaron 42 oportunidades de innovacin, que fueron evaluadas. Al finalizar el ciclo, se determin que 23 de estos proyectos de innovacin sern cofinanciados en el 2012, con el apoyo de la CCB y Colciencias. Internacionalizacin Para mejorar la competitividad de las empresas en los mercados internacionales y asesorarlos en su proceso de internacionalizacin, el Centro Internacional de Negocios en el 2011 apoy a ms de 2.200 empresas en sus planes de comercializacin internacional. Ms de 6.000 personas participaron en los cursos virtuales de herramientas bsicas para exportar. Gestin Agroindustrial El programa MEGA, Modelo Empresarial de Gestin Agroindustrial, ddesarroll en el 2011 una ruta para la prestacin de sus servicios basada en el conocimiento primario de las necesidades del cliente y en la priorizacin de la oferta productiva del departamento de Cundinamarca.
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En el 2011 se desarrollaron actividades de aprendizaje con la participacin de 8.920 asistentes y se brindaron ms de 3.200 asesoras virtuales y presenciales en las cuatro sedes del Programa. De otro lado, 207 empresas implementaron y obtuvieron la certificacin en normas como Buenas Prcticas Agrcolas, Buenas Prcticas de Manufactura y Ecolgica, de las cuales 201 empresas corresponden a empresas agrcolas que obtuvieron certificacin por un total de 442,3 hectreas. Promocin y asesora en responsabilidad social para empresas La Cmara de Comercio de Bogot ha definido como componentes de su estrategia de promocin de la responsabilidad social en las empresas de Bogot y la regin, la sensibilizacin y el acompaamiento. En el frente de sensibilizacin fuimos organizadores de eventos, participamos en diferentes escenarios y apoyamos la elaboracin de publicaciones con experiencias y casos de empresas que han sido asesoradas por la CCB en el desarrollo acciones y prcticas responsables. En 2011, hicimos parte de la tercera edicin de Feria Colombia Responsable, evento con una asistencia de 10.700 personas, con una presentacin
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nstitucional de los programas i que desarrollamos en RSE. La muestra incluy a 15 empresas que han desarrollado el Programa de Implementacin de Prcticas de ComprometeRSE. Realizamos, adems, el IV Encuentro Internacional de Responsabilidad Social Empresarial, en el que debatimos sobre temas de coyuntura como La RSE Frente a los Tratados de Libre Comercio y los retos mundiales prximos a los que se enfrentan las organizaciones en su lucha por construir conductas responsables y trasparentes. Adicionalmente fuimos coorganizadores del Primer Congreso del Pacto Global y Responsabilidad Social con la Corporacin Red Pacto Global Colombia y Fundacin El Nogal y v; evento en el que se presentaron ponencias acadmicas a cargo de varias universidades de Bogot as como casos empresariales exitosos. Realizamos cuatro talleres en nuestras sedes de Chapinero, Norte, Salitre y Cedritos en las cuales invitamos a los asistentes a desarrollar prcticas responsables. En 2011, 1.239 personas participaron en jornadas talleres y foros para conocer sobre la Responsabilidad Social Empresarial, otras 1.603 recibieron asesoras, visitas empresariales y participaron en talleres de formacin sobre el tema. Programa Comprometerse De otro lado, para el acompaamiento empresarial contamos con el Programa Comprometerse, cuyo objetivo es asesorar a las organizaciones en la incorporacin de prcticas de responsabilidad social. Este programa surgi en el 2006 en alianza con el Banco Interamericano de Desarrollo y Confecmaras, en cinco ciudades del pas. En Bogot, hasta el 2011 haban participado 176 empresas. Al finalizar el 2011, 15 empresas se encontraban en proceso de vinculacin a la consultora en metodologa Comprometerse, proceso que se seguir desarrollando en 2012.
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Adicionalmente, en el 2011 se consolid la experiencia del Ncleo Empresarial en RSE que inici en el 2010. El ncleo es un espacio para la socializacin de experiencias y conocimientos y el desarrollo de estrategias para la consolidacin de las empresas que iniciaron el camino de la responsabilidad social. En el 2011 participaron en total 32 organizaciones, de las cuales 15 son pequeas y medianas empresas, ocho son grandes empresas, ocho son universidades y una organizacin pertenece a la fuerza pblica.
Asesora en Gobierno Corporativo para empresas

El logro ms significativo en 2010 fue la elaboracin y publicacin de la Gua Colombiana de Gobierno Corporativo para Sociedades Cerradas y de Familia, la cual desde su creacin ha fomentado la sostenibilidad y competitividad en esta clase de agrupaciones en Colombia. Esta iniciativa fue el resultado de un esfuerzo interinstitucional liderado por la CCB, Confecmaras y la Superintendencia de Sociedades y en la que tambin participaron la Corporacin Andina de Fomento, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Superintendencia Financiera, la ANDI, la Bolsa de Valores de Colombia y algunas empresas del sector privado. Con el objetivo de ofrecen a los empresarios herramientas que les permitan mejorar la gestin de sus negocios, durante el segundo semestre de 2010 realizamos el estudio sobre las prcticas de gestin de las empresas de Bogot titulado El Gobierno Corporativo de las Sociedades de Familia en Bogot. Adems, a partir de la Gua Colombiana de Gobierno Corporativo para Sociedades Cerradas y de Familia, diseamos una metodologa para acompaar, bajo la modalidad de consultora especializada, a las empresas en materia de gobierno corporativo. Entre 2010 y 2011 hemos acompaado a ms de xxx empresas en la incorporacin de buenas prcticas. Actividades pedaggicas y acadmicas En 2010, realizamos actividades con el fin de orientar a otras organizaciones en lo referente a buenas prcticas desde el punto de vista de conductas corporativas. Dentro de ese contexto, lideramos actividades acadmicas y pedaggicas, entre las que sobresalieron el IX Foro Internacional de Gobierno Corporativo, el diplomado en Juntas Directivas y Gobierno Corporativo, las consultoras especializadas en Gobierno Corporativo, la cpsula informativa sobre el tema para Bogot Emprende y jornadas acadmicas en asocio con la Superintendencia de Sociedades y Confecmaras, con una asistencia de ms de 1.200 empresarios.
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En 2011, realizamos el X Foro Internacional de Gobierno Corporativo, el diplomado en Juntas Directivas y Gobierno Corporativo, as como las jornadas pedaggicas en asocio con la Superintendencia de Sociedades y Confecmaras. En estos programas acadmicos contamos con la participacin de ms de 1.125 empresarios. Participamos activamente en la estructuracin del convenio que las Cmaras del Comercio del pas pertenecientes al Centro Nacional de Gobierno Corporativo, desarrollaron con Confecmaras (co-ejecutor de la iniciativa), con el propsito de consolidar el programa Fortaleciendo las prcticas de gobierno corporativo de las empresas familiares colombianas, financiado por la Secretara de Estado para asuntos Econmicos de la Confederacin Suiza (SECO), el cual se desarrollar en el 2012. Foro de Presidentes El Foro de Presidentes tiene como propsito conformar una comunidad empresarial de excelencia que promueva procesos de reflexin e intercambio de experiencias sobre buenas prcticas empresariales. En 2010, el programa realiz ocho encuentros empresariales en temas de gestin organizacional que contaron con una participacin promedio de 380 presidentes de empresas por evento, para un total de 3.000 asistentes en 2010. En 2011, se logr la participacin de 120 presidentes de empresas multiplicadores de procesos de alto desempeo organizacional con 11 encuentros empresariales en temas de gestin organizacional, con la participacin de 4.291 asistentes.
Ferias y eventos comerciales

Con ms de 50 aos de experiencia, Corferias busca estrechar los vnculos de cooperacin entre Colombia y la comunidad mundial a travs de la organizacin de ferias, exposiciones, eventos y convenciones, propiciando la generacin de contactos cualificados entre visitantes y expositores en un recinto operado bajo estndares internacionales. Igualmente, promueve y organiza la participacin de Colombia en ferias y exposiciones que se realizan en el extranjero y participa como socio de empresas con el mismo objetivo de fomentar el desarrollo industrial o comercial del pas.
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Uno de los aportes ms importantes para el mejoramiento de la competitividad y productividad de la ciudad, se genera por efecto del aporte que el recinto ferial realiza a la generacin de empleo directo e indirecto en el pas. Al ao cerca de 17.000 personas participan atendiendo los stands durante un promedio de siete das. Ms de 1.200 personas participan durante 120 das realizando los montajes y desmontajes de las ferias propias y en asocio. Alrededor de 4.500 personas intervienen en la operacin logstica y el montaje de los 90 eventos que se realizan a lo largo del ao. As mismo, la entidad genera trabajo para 850 personas a travs de la construccin de su nueva infraestructura.
Transacciones y operaciones digitales

Esta empresa, cuya funcin es garantizar la seguridad jurdica y tecnolgica a las transacciones, comunicaciones, aplicaciones y procesos de administracin de la informacin digital, cuenta con una base de clientes que incluye ms de 7.000 empresas privadas, 500 entidades del Estado y ms de 40.000 suscriptores con firma digital. Alrededor de 500 sitios web colombianos incorporan certificados digitales de servicio seguro para brindar a sus usuarios seguridad en sus transacciones y 300 entidades han implementado un sistema de pagos electrnicos seguros, a travs de un nico botn de pagos que concentra a todas las entidades bancarias del pas. Certicmara ha permitido en los certificados y firmas digitales de las transacciones la autenticacin de usuarios, el control de integridad de la informacin y la trazabilidad de operaciones. Adems, ha logrado el aseguramiento de las transacciones en sistemas work flow para trmites va web como vistos buenos previos, registros, licencias, formulario nico exportacin y solicitud de beneficios arancelarios, entre otros. Certicmara realiza anualmente certificados digitales para ms de seis mil responsables de operaciones de comercio exterior, entre importadores, exportadores y sociedades de intermediacin aduanera. Se han incorporado firmas digitales de los representantes legales, revisores fiscales y contadores de ms de 28 mil entidades vigiladas, controladas e inspeccionadas.
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Adems, se implementaron los certificados digitales para la autenticacin de los diferentes servidores conectados al nodo central del Registro nico Empresarial, RUE , al tiempo que se logr la integracin de certificados digitales para la firma de los documentos que se transportan por la red.
Promocin de la inversin
Invest in Bogot, la agencia de promocin de inversin para Bogot y Cundinamarca, apoya a inversionistas que estn explorando oportunidades de inversin en la regin, al tiempo que busca promocionar que Bogot se convierta en referente internacional como centro emergente de negocios, talento, turismo corporativo, epicentro cultural y ciudad sostenible. Ofrece a inversionistas, de forma gratuita y con total confidencialidad, servicios especializados durante las fases de exploracin, instalacin y operacin del negocio. Adems brinda a los empresarios informacin sobre acceso a mercados en Bogot, clima de negocios e incentivos a la inversin en la capital.
Programas para el entorno empresarial

En la CCB realizamos seguimiento a temas estratgicos para la actividad empresarial y para la calidad de vida de los habitantes de Bogot, tales como movilidad, conectividad, normas urbanas y espacio pblico. En los aos 2010 y 2011, dadas las condiciones de movilidad de la ciudad, realizamos seguimiento a la Fase III de TransMilenio, a la construccin de obras de valorizacin y a la ampliacin del Aeropuerto Eldorado. Adems, promovimos espacios para la concertacin de la revisin del Plan de Ordenamiento Territorial (POT) de Bogot, en asocio con el Distrito Capital, donde participaron ms de 1.300 ciudadanos y empresarios.
Servicio al cliente
Modelo de Satisfaccin
Con el fin de mejorar de manera permanente nuestros servicios, anualmente evaluamos la satisfaccin de nuestros clientes, haciendo seguimiento a nuestro desempeo y fijndonos metas para que nuestros programas e iniciativas respondan con mayor efectividad a las necesidades de los empresarios.
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Nuestro objetivo es lograr relaciones de lealtad con los clientes satisfaciendo sus necesidades, prestando servicios con excelencia, a partir del conocimiento de la voz del cliente y del mercado. La estrategia de relacionamiento que hemos diseado busca garantizar la satisfaccin de nuestros clientes externos conociendo sus necesidades, expectativas y su satisfaccin frente a los productos y servicios que se ofrecen. Para lograrlo, desarrollamos tres pilares fundamentales: identificacin de nuestros clientes, diferenciacin de los mismos y un modelo de actuacin personalizado, el cual nos permite ser ms efectivos en las comunicaciones que enviamos a nuestros clientes, la forma en que les prestamos nuestros servicios y la manera en que les ofrecemos nuestros productos. Nuestro modelo de Satisfaccin Top Two Boxes (TTB por su sigla en ingls que significa, porcentaje de personas que calificaron positivamente) incorpora cuatro elementos que ayudan a identificar las oportunidades de mejoramiento en los productos y servicios evaluados, beneficios, valores agregados, promesa bsica y efectividad de cada uno de los programas conociendo tambin la lealtad de los clientes, es decir sus recomendaciones sobre el servicio en particular y el nivel de afectacin si se dejara de ofrecer el servicio. Nuestro objetivo, al hacer la medicin de la satisfaccin y lealtad de nuestros clientes, es ser reconocidos por la excelencia en el servicio, a travs de experiencias positivas en nuestros clientes generadoras de lealtad y fidelidad.
Resultados de la medicin
La metodologa del TTB (Top Two Boxes) es igual para 2010 y para 2011. Para cada uno de los aos se miden productos diferentes, ya que los estudios de satisfaccin para un producto o servicio se realizan cada dos aos.
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Ficha Tcnica del Estudio
Margen de error consolidado: 2.4%.
Tamao de la muestra: 7.857 Entrevistas a clientes (sin incluir los desertores).
Metodologa. Top Two Boxes: cuantitativa a travs de entrevistas personales por interceptacin, citas previas, y telefnica, cuestionario estructurado y validado por la CCB y GLOBAL RESEARCH.
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Proponentes Afiliados Plan de Internac. Asesorias Virtuales Pgina Web Comisin regional GFE Abierta Inscripcin de libros Prog a la medida - RSEMegaproyecto ESAL LRI Zonas Seguras Inscripcin de documentos CIEB Proveedores CAE Renovaciones en sede Cmaras Mviles Capacitacin cerrada Aliados Veedurias
Veedurias Sedes - Usuarios Misiones Nacionales GFE Cerrada Formalizacin GFE Abierta Hermes Docentes Hermes Directivos Hermes Estudiantes Bogot Emprende Arbitraje - Usuarios Conciliacin - Usuarios Afiliados Proponentes Registro Mercantil
Alianza Educacin Empresa
Promedio CCB: 88,8
Promedio CCB: 88,4
Bases de datos a la medida
Bases de datos en lnea MEGA Tutor Esales Ruedas Nacionales Ferias Nacionales Observatorios
Satisfaccin real ndices 2011
Satisfaccin real ndices 2010
Sistema de quejas y felicitaciones

Con el fin de dar respuesta oportuna a las inquietudes y sugerencias de nuestros clientes y contar con informacin para optimizar los procesos y hacerlos ms eficientes, contamos con un sistema para atender y tramitar las sugerencias, quejas y felicitaciones presentados por los clientes frente a los servicios que ofrecemos.
Se presenta un crecimiento de los contactos del 11.62% entre el 2010 y el 2011. As mismo, se registra un incremento del 8% en las quejas y reclamos. El 56% de los contactos del 2011 corresponde a felicitaciones y sugerencias.
Para garantizar la oportuna respuesta de cara al cliente, definimos un mximo tres das hbiles como plazo para dar solucin a las sugerencias, quejas y felicitaciones. Para facilitar a nuestros clientes el proceso de registro de sus solicitudes se definieron los conceptos as: Sugerencias: Observacin o recomendacin de una propuesta o idea de mejora. Queja: Acusacin, desacuerdo o disconformidad de alguna actitud, actividad o incumplimiento hacia el personal o la organizacin manifestada en forma escrita u oral.
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Felicitacin: Reconocimiento al personal, rea o la organizacin por la satisfaccin en la gestin o atencin brindada.
Canales para la comunicacin con nuestros clientes Buzn de quejas: Es un recipiente cerrado, dispuesto en sitios visibles en los cuales los clientes pueden depositar sus sugerencias, quejas y/o reclamos, diligenciando para ello un formato. Carta: Texto escrito presentado por el cliente, el cual es radicado en cualquier punto de contacto de la CCB. E mail: Manifestaciones de los clientes enviadas por correo electrnico a los colaboradores de las reas. Encuesta: Instrumento mediante el cual los clientes manifiestan por escrito sus SQYF. Aplican nicamente para los eventos comerciales. Queja presencial: Para los casos en que los clientes no desean manifestar por escrito sus SQYF, pueden realizarlo con las personas de las sedes quienes diligenciaran la solicitud. Internet: En el portal, los clientes pueden acceder al link de SQYF para registrar sus solicitudes. Telfono: Manifestaciones de los clientes recibidas por los colaboradores de la CCB a travs del canal telefnico.
Poltica de seguridad de la informacin

La Cmara de Comercio de Bogot es una entidad que presta sus servicios basados en la gestin de la informacin, por lo tanto hemos identificado que su manejo seguro es un factor clave para garantizar la prestacin de los servicios y respaldar la oferta de valor a nuestros clientes. Nuestra poltica de seguridad de la informacin contempla una serie de principios para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin. Para ello contamos con un modelo de gestin de riesgos, en el cual se declaran los niveles de aceptacin y resguardo de la informacin, con el propsito de disminuir la probabilidad de que alguna de las amenazas pueda afectar la operacin del negocio. Cada uno de los datos que los clientes entregan a la entidad estn resguardados por protocolos incorporados en el manual de la seguridad de la informacin, este documento indica cmo proceder para preservar la propiedad del cliente, en cumplimiento de los estndares de calidad de la norma ISO 9001, garantizando a que los datos e informacin que los empresarios intercambian con la entidad son manejados y protegidos con total confidencialidad.
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Desarrollo de la comunidad
Comprometidos con nuestro papel de promover la prosperidad de Bogot y la Regin, hemos impulsado, en asocio con Corferias, la construccin del Centro Internacional de Convenciones de Bogot, proyecto de renovacin urbana que har de la ciudad uno de los cinco primeros destinos para realizar convenciones, eventos y congresos en Amrica Latina. En el 2011 promovimos, en el marco del debate electoral, la participacin de los bogotanos y de la comunidad empresarial en la construccin de una propuesta estratgica sobre las prioridades de accin para mejorar la calidad de vida en Bogot. Adems, desarrollamos, en asocio con diferentes aliados, iniciativas que contribuyen a la formacin de nuestros nios y jvenes de acuerdo con los retos del futuro y adelantamos programas para ampliar la oferta cultural con la realizacin de Artbo, as como el apoyo a importantes eventos culturales.
Participacin y desarrollo de la comunidad Toda organizacin debe relacionarse con las comunidades en donde realiza sus actividades, partiendo de la premisa de que el objetivo final es contribuir a su desarrollo, como parte integral del desarrollo sostenible de un pas. Una organizacin propende por mejorar la calidad de vida de la poblacin mediante la creacin de empleo, la expansin y diversificacin de las actividades econmicas y el desarrollo tecnolgico o con iniciativas de desarrollo econmico local, la realizacin o apoyo de programas de educacin y desarrollo de habilidades.
Iniciativas de ciudad
Centro Internacional de Convenciones de Bogot
La Cmara de Comercio de Bogot y Corferias, en alianza con el Gobierno Nacional y con el apoyo de la Alcalda Mayor, se unieron para construir el megaproyecto que convertir a Bogot en una ciudad cono de talla mundial. El Centro Internacional de Convenciones de Bogot es un proyecto de renovacin urbana que transformar a la ciudad en uno de los cinco primeros destinos para realizar convenciones, eventos y congresos en Amrica Latina.
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Esta iniciativa, liderada por las Juntas Directivas de ambas instituciones, que ha convocado las voluntades del sector pblico y el privado, es una contribucin de los empresarios al crecimiento del pas. El Centro de Convenciones, de acuerdo con estudios de la Universidad Nacional, atraer a ms de 1000.000 de turistas a Bogot en cinco aos. Adems, tendr un impacto del 8,4% en el PIB de la ciudad y generar 4.000 nuevos empleos en 10 aos y permitir recaudar ms de $347 mil millones en impuestos anuales, por la dinmica que generar en la economa de la ciudad. Este proyecto se integra con el Plan Maestro de modernizacin de Corferias, que se transformar en el distrito de convenciones, ferias y eventos de la capital. A la vez ser el eje del desarrollo del anillo de innovacin urbana, INNOBO, que transformar esta parte de la ciudad y tendr un gran impacto a nivel econmico, social y ambiental. El Centro Internacional de Convenciones de Bogot estar ubicado en el entorno de Corferias en un espacio para convenciones y eventos de aproximadamente 24.000 m2. Adems, contar con un auditorio principal multifuncional con capacidad para ms de 4.000 personas y 15 salones adicionales para eventos de diferentes formatos, con capacidad para atender entre 25 y 2.000 personas. Durante el ao 2011 se llev a cabo el Concurso internacional para el diseo arquitectnico, con el apoyo de la Sociedad Colombiana de Arquitectos y la asesora de la firma de arquitectos Gensler. Se recibieron propuestas de 119 firmas de arquitectos provenientes de los cinco continentes y se eligieron a cinco candidatos que presentaron los mejores diseos ante un jurado integrado por reconocidos arquitectos nacionales e internacionales como Rodolfo Machado, Carlos Jimnez, Juan Pablo Ortiz y Carlos Cubillos. Al finalizar el concurso, el Consorcio Bermdez y Herreros Arquitectos fue seleccionado para construir el Centro Internacional de Convenciones de Bogot.
Diseo Ganador
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Tus propuestas hacen latir a Bogot

Con el propsito de construir una propuesta estratgica sobre las prioridades y decisiones que se requieren para mejorar la calidad de vida en Bogot, desarrollamos en el marco de las elecciones para alcalde la consulta Tus propuestas hacen latir a Bogot, espacio para recibir propuestas de la comunidad empresarial y la ciudadana, Los resultados de las propuestas se presentaron en el mes de octubre de 2011 e n un debate pblico con los candidatos a la Alcalda Mayor de Bogot, previo a la jornada electoral, con el objetivo de que el candidato elegido por los ciudadanos considerara en su Plan de Desarrollo las iniciativas propuestas. Para construir la propuesta, se realiz una consulta virtual que permiti conocer la opinin de la ciudadana y de los empresarios sobre los temas prioritarios, las acciones y compromisos. El portal www.hacemoslatirabogota.com tuvo ms de 59.000 visitantes nicos, ms de 2.200 consultas ciudadanas y cerca de 1.000 seguidores nicos por cada mes al aire. As mismo, se realizaron mesas de trabajo en las localidades de la ciudad. La discusin se realiz en torno a cinco ejes estratgicos:
Bogot sostenible: Construye una plataforma de servicios con calidad ambiental, planeacin urbana y condiciones para vivir, invertir y hacer negocios. Bogot con oportunidades: Ofrece a sus habitantes empleo de calidad, un entorno atractivo para la inversin y las actividades productivas en condiciones de formalidad, promueve el emprendimiento y garantiza el derecho a la salud, la educacin de calidad y la vivienda digna.
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Bogot innovadora: Es una ciudad que logra altos niveles de crecimiento con el fortalecimiento y desarrollo de las capacidades de sus habitantes, la incorporacin de la ciencia y la tecnologa y la consolidacin de actividades y clsters de clase mundial. Bogot, ejemplo de buen gobierno y gerencia de ciudad: Genera confianza, seguridad ciudadana, promueve la participacin, la transparencia y garantiza el uso eficaz y eficiente de los recursos pblicos. Bogot, una regin integrada con el mundo: Aprovecha las oportunidades de concentracin de las actividades productivas y de la poblacin, y genera economas de escala conectndolas con los mercados nacional e internacional.
Iniciativas de promocin del conocimiento

Reconociendo el capital humano y la innovacin como factores fundamentales para mantener niveles sostenibles de calidad de vida y competitividad en el mediano y largo plazo en Bogot y la Regin, desarrollamos iniciativas que promueven el conocimiento desde diferentes frentes.
Brazos a Bogot y la Regin

Esta iniciativa es un modelo de cooperacin pblico-privada con la participacin de Colsubsidio, Fundacin Empresarios por la Educacin, Fundacin Social e IBM, en la que desarrollamos programas de formacin en un segundo idioma y en competencias tcnicas laborales. En 2010 capacitamos a 314 personas,
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entre ellos jvenes de entre 18 y 24 aos de estratos 1, 2 y 3 pertenecientes al programa, logrando adems un nivel de insercin laboral del 57%. Fomentamos el aprendizaje en ingls con 30 docentes de 10 colegios oficiales que hacen parte del programa Reading Companion desarrollado en alianza con IBM. Se cre un comit tcnico de apoyo al Bilingismo de la Secretara de Educacin de Bogot para construir conjuntamente la propuesta de la enseanza de una segunda lengua para Bogot. En 2011 capacitamos 144 jvenes, entre los 18 y los 24 aos, en TICs y en el fortalecimiento en el uso del ingls como segunda lengua, y gracias al apoyo de 65 empresarios, el programa ha beneficiado a 386 jvenes de los cuales el 47% se encuentran vinculados laboralmente.
Escuela de gestin directiva

Apoyamos la formacin a travs de un diplomado dirigido a rectores y coordinadores quienes se forman en temas relacionados con la gestin en administracin, liderazgo, entorno comunitario, mejoramiento acadmico y acceso a las TICs. En 2010 formamos a 106 rectores y coordinadores de 42 colegios oficiales de Bogot y otorgamos el Premio a la Excelente Gestin Escolar (antiguo premio Galardn a la Excelencia) que, en su nueva versin, se aline al Sistema Integrado de Gestin de Calidad de la Secretara de Educacin Distrital. En l participaron 76 colegios y, por primera vez, se incluy el rea ambiental en los tems de evaluacin.
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Avanzando con el programa, en 2011 realizamos la formacin del segundo grupo de la Escuela de Gestin Directiva, capacitando a 106 directivos docentes (rectores y coordinadores) de 72 colegios oficiales para un total de 212 directivos docentes formados, los cuales se graduaron en septiembre de 2011, con el apoyo de la Secretara de Educacin Distrital y la Organizacin de Estados Iberoamericanos.
Alianza Educacin Empresa

La vinculacin del sector productivo en proyectos para el mejoramiento de la calidad educativa se realiza a partir de alianzas en las que los empresarios aportan al sector educativo sus buenas prcticas de gestin. En 2010 contamos con 106 organizaciones entre empresas, fundaciones y universidades como aliados del programa, mediante el cual fueron capacitados 12.721 jvenes de grados 9, 10 y 11 de colegios oficiales en temas de emprendimiento temprano y orientacin vocacional. As mismo, se intervinieron directamente 50
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colegios en los que se desarrollaron 30 programas empresariales articulados a las necesidades y retos de los planes de educacin en Bogot y Sabana Centro. En 2011 el programa alcanz los 123 aliados que contribuyeron a la capacitacin de 8.265 personas en temas de control social, emprendimiento temprano, orientacin vocacional, formacin docente en bilingismo y TIC, gestin IE y talleres de fortalecimiento a las secretaras de Educacin. Ms de 65 colegios oficiales fueron vinculados a los Comits Empresariales de Apoyo de las localidades de Ciudad Bolvar, Kennedy y Engativ, al tiempo que 293 colegios fueron intervenidos directamente con proyectos. Entre 2010 y 2011 movilizamos con esta iniciativa ms de $5.600 millones, con un crecimiento del 28% en 2011, a travs de los Comits Empresariales de Apoyo a la Educacin.
Reintegracin social
A travs de un convenio de cooperacin con la Organizacin Internacional para las Migraciones OIM, la Secretara de Gobierno de la Alcalda Mayor de Bogot y la Alta Consejera para la Reintegracin, desarrollamos el taller escuela en produccin de calzado para promover la reintegracin laboral de personas en situacin de reintegracin.. Como resultados, en 2010 alrededor de 100 personas lograron su reintegracin econmica y social, mientras que en el 2011 la cifra subi a 144 personas, de las cuales ms del 80% tuvieron acceso a un empleo formal.
Da la Talla
En alianza con Uniempresarial y la Fundacin Empresarios por la Educacin, se inici en 2011 el programa piloto Da la Talla que busca apoyar a los estudiantes de dcimo y once grado, brindndoles pautas bsicas para elegir su carrera y al mismo tiempo conocer las tendencias y realidades de Bogot y su regin. Durante el ao se llevaron a cabo dos jornadas piloto con 515 estudiantes de seis colegios oficiales en Bogot y la vinculacin de siete universidades, el Ministerio de Educacin Nacional, el Icetex y el Icfes.
Formacin universitaria
Esta institucin de educacin superior brinda a sus estudiantes educacin con altos estndares de calidad, al tiempo que ofrece a las empresas talento humano competitivo y comprometido con el desarrollo empresarial.
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El modelo de formacin se caracteriza por una integracin terico-prctica, la participacin de las empresas en los currculos, el menor tiempo del estudio, la insercin laboral temprana y la formacin profesional para la demanda real. En 2011 se beneficiaron con los programas ms de 400 empresas y ms de 800 estudiantes y la Institucin ya cuenta con cerca de 500 egresados competitivos y comprometidos con el desarrollo empresarial.
Programas de cultura y recreacin

Agenda cultural
Artbo, Feria Internacional de Arte de Bogot Desde 2005, la Cmara de Comercio de Bogot ha venido organizando Artbo, Feria Internacional de Arte de Bogot, que se ha convertido en uno de los eventos culturales ms importantes en la agenda de Bogot y la regin. Cada ao, Artbo convoca nacional e internacionalmente a galeras de arte, curadores, artistas y pblico en torno a una plataforma de relacionamiento comercial e intercambio cultural con estndares internacionales de alto impacto nacional y alcance internacional.
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En la versin 2010, asistieron ms de 34.000 personas en cinco das, participaron 52 galeras (14 colombianas y 38 internacionales y 10 proyectos individuales) y ms de 200 artistas. Para 2011, la Feria cont con la participacin de 65 galeras (13 colombianas y 52 internacionales) y 30.000 asistentes en cuatro das. Desde el 2005, las galeras que buscan una participacin en ArtBo se han incrementado ms del 350%. En 2010, se recibieron 90 aplicaciones comparadas con las 122 del 2011 ao. En siete aos de existencia, ArtBo pas de convocar de 15.000 a 34.000 visitantes, ms de un 50% de incremento de pblico general, gracias a actividades culturales, sociales y educativas cada vez ms atractivas. Red de salas de exposicin Artecmara Con espacios adecuados para los jvenes artistas, en nuestras sedes de Salitre, Kennedy, Chapinero, Norte, Cedritos, Restrepo y Cazuc ofrecemos oportunidades para disfrutar de las artes visuales de manera gratuita. En 2010 realizamos 23 exposiciones en cinco salas con la participacin de 50 artistas y ms de 5.000 asistentes. En 2011, este programa cultural cont con 13 exposiciones en tres salas con 137 artistas y ms de 6.000 visitantes. Bienal de afiches Este programa busca resaltar el valor del afiche o cartel como un importante medio de comunicacin en la ciudad y abrir espacios en torno al desarrollo de la industria grfica. Para la quinta bienal el temtico gir en torno a la movilidad bajo el ttulo Bogot se mueve y reuni a ms de 700 jvenes, quienes presentaron sus propuestas para construir un mejor futuro, competitivo e igualitario. Festival de nuevas msicas Este evento busca apoyar nuevos talentos musicales premiando desde 2010 a ocho agrupaciones con propuestas dinmicas, un concepto claro y con potencial internacional. Abrimos la Primera Convocatoria Nuevas Msicas Mestizas: mezcla de gneros, influencias, ritmos y tecnologas, la convocatoria se cerr con la participacin de 192 artistas, escogiendo a cuatro grupos sobresalientes que se presentaron en un concierto con 430 asistentes en el que demostraron el potencial del talento musical colombiano. Red de bibliotecas Contamos con una red de bibliotecas que apoya nuestro propsito de difundir y generar conocimiento en los ciudadanos y empresarios, de Bogot y la Re-
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gin, que se acercan a nosotros en busca de asesora en temas empresariales o relacionados con el entorno de nuestra ciudad. Ubicadas en nuestras sedes de Salitre, Chapinero, Centro y Kennedy, las bibliotecas registran ms de 300 mil asistentes al ao y ms de 600 mil consultas y prstamos. Adems ofrecemos las Salas Bogot en las bibliotecas pblicas El Tintal, El Tunal y Virgilio Barco. En 2010, atendimos a 338.297 usuarios, un 38% ms que en 2009 y ampliamos las colecciones de la Red de Bibliotecas para atender una demanda de servicios de informacin en constante crecimiento. Por su parte, en 2011 incrementamos el nmero de consultas atendidas en las bibliotecas que conforman la Red llegando a 646.290, e iniciamos talleres y eventos en las instalaciones de las bibliotecas de la Red y las Salas Bogot, que contaron con la asistencia de ms de 3.000 personas. Cerramos el ao 2011 con 2.044 materiales donados, 297 volmenes comprados y 3.628 catlogos en diferentes temas.
Parque Mundo Aventura

Desde enero de 1998, cuando el parque abri sus puertas, hasta la fecha, ms de nueve millones de personas han disfrutado de sus atracciones construidas en un espacio de 13 hectreas que cuentan con la ms completa y variada diversin: atracciones mecnicas, juegos de destrezas y escenarios naturales. A travs de un modelo de negocio en el que el 50% de los ingresos que genera Mundo Aventura por concepto de las entradas se destina al mantenimiento de parques vecinales del Distrito, Corparques empresa filial de la CCB- apoya al Instituto Distrital para la Recreacin y el Deporte, IDRD, en contar con mejores espacios verdes en la ciudad. Con este programa se ha realizado el mantenimiento y recuperacin del parque El Virrey del Norte, en la localidad de Chapinero y el Parque Nuevo Tercer Milenio, adems de realizar el aseo de zonas verdes, mobiliario, fumigaciones, diseo de jardines, fuentes ornamentales y arborizacin de ms de 10 parques vecinales en las localidades de Santa Fe, Usaqun, Puente Aranda y Kennedy, El parque tambin ofrece un da de diversin totalmente gratis a nios de estratos 1 y 2. Para el 2011, cerca de dos millones de nios han disfrutado de las instalaciones de Mundo Aventura sin costo alguno.
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Fundac Fundacin para el Desarrollo de los Altos de Cazuc

La Fundacin para el Desarrollo de los Altos de Cazuc, es una entidad sin nimo de lucro, creada en 1993 por un grupo de empresarios de la zona industrial de Cazuc y la Cmara de Comercio de Bogot, con el propsito de implementar programas sociales para contribuir a mejorar la crtica situacin de marginalidad y exclusin social en que viven aproximadamente 63 mil personas.
Un nio ms en las aulas Plan Padrino

Desde 2005 se desarrolla este programa que, con el apoyo de empresas del sector industrial de Cazuc, busca apadrinar a nios de la Fundacin, con el objetivo de brindarles servicios de alimentacin y recreacin. En 2010 y 2011 beneficiamos a 100 nios y nias de entre 3 a 14 aos y logramos la formalizacin del Centro Educativo Fundac. En 2010 se desarrollaron cuatro talleres dirigidos a los padres de familia en cuatro temas: abuso sexual, manejo del conflicto familiar, maltrato infantil y hbitos alimenticios. En 2011 desarrollamos tres talleres con la participacin de 167 personas abordando la pediculosis1, el tiempo libre y los hbitos de higiene.
Por la sonrisa de un nio

En 2010 beneficiamos a 7.100 nios y jvenes de los municipios de Soacha y Sibat con salidas recreativas, pedaggicas y ecolgicas. Ms de 500 nios disfrutaron de los espacios recreativos que ofrecen el parque Mundo Aventura y el Club Las Tortugas. Autdromos brind esparcimiento y diversin a 1.500 personas mientras que en la salida ecolgica al Parque Bosquemonte participaron ms de 100 nios entre 5 y 12 aos. Con actividades que incluyeron salidas a cine y a una pista de patinaje en 2011 beneficiamos a 8.100 nios y jvenes de Soacha, quienes tuvieron la oportunidad de disfrutar de salidas que incentivan las prcticas deportivas con el objetivo de disminuir la violencia, desarrollar deportes de alto nivel y promover las buenas conductas.
Afeccin cutnea producida por la infestacin por piojos
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Adicionalmente nuestros colaboradores, a travs del programa de donacin de tiempo participan anualmente en la celebracin navidea con los nios y nias que hacen parte del Plan Padrino.
Proyecto Exploracin motora Se desarrolla conjuntamente con la Secretara de Desarrollo Social del municipio de Soacha y busca desarrollar en los nios los patrones bsicos de movimiento. Centros de educacin fsica Promueve la participacin activa de los nios y nias de la comuna 4 en actividades recreodeportivas extracurriculares. Escuela en casa Orientacin y asesora personalizada en sus casas a la poblacin juvenil desescolarizada para nivelarlos y ayudarlos a culminar sus estudios de primaria. Festival de Danza Folklrica Actividad en la que participan varios colegios del sector, con el objetivo de desarrollar la capacidad expresiva, fsica, cognitiva y motriz, mediante la danza. Educacin para adultos Apoyo a poblacin vulnerable y desplazada, para que accedieran a educacin bsica primaria
2010
2011
25 nios y nias be- 100 nios y nias neficiados beneficiados 100 nios y jvenes del Centro Educativo 53 nios y nias Fundac y de la comunidad 10 nios y jvenes de 12 a 16 aos de N/A edad
Todos los nios del Centro Educativo N/A Fundac
N/A
42 adultos
108
Indicadores gri - Pacto Global

1. Estrategia y Anlisis Visin y estrategia Reportado Pgina Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin sobre 1,1 Total 5,6 la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos 1,2 Total 23 y oportunidades. 2. Perfil Organizacional 1 Cmara de Comer2,1 Nombre de la organizacin. Total cio de Bogot. 2,2 Principales marcas, productos y/o servicios. Total 81 Estructura operativa de la organizacin incluida 2,3 las principales divisiones, entidades operativas, Total 13, 22 filiales y negocios conjuntos. Localizacin de la sede principal de la orga2,4 Total 9 nizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que 2,5 Total 10 sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. 2,6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Total 9 2,7 Mercados que sirve. Total 9 2,8 Dimensiones de la organizacin informante. Total 15,16 Cambios significativos durante el perodo cu2,9 bierto por la memoria en el tamao, estructura Total 19 -23 y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones recibidos durante el 2,10 Total 11,12 perodo informativo. 3. Parmetros de la memoria Descripcin Reportado Pgina 3,1 Perodo cubierto por la memoria. Total 7 Segundo Informe de 3,2 Fecha de la memoria anterior ms frecuente. Total Sostenibilidad 2009.
109
3,3 3,4 3,5 3,6 3,7
Ciclo de presentacin de memorias.
Total
7 7 7 7 7 El informe da cuenta del desempeo de la CCB en todas sus sedes e incluye informacin de las filiales. 7 No hay re expresiones. 7 111 No se adelant una verificacin externa. Pgina
Punto de contacto para cuestiones relativas a Total la memoria o su contenido. Proceso de definicin del contenido de la Total memoria. Cobertura de la memoria. Total Indicar la existencia de limitaciones del alcance Total o cobertura de la memoria. Base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras enTotal tidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre perodos y/o entre organizaciones. Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los m- Total todos de valoracin aplicados en la Memoria. Re - expresin de informacin de memorias Total anteriores. Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los Total mtodos de valoracin de informes anteriores. Tabla de contenido GRI. Total Polticas de prcticas relacionadas con la bsTotal queda del aseguramiento externo del reporte. Descripcin Reportado
3,8
3,9
3,10
3,11 3,12 3,13
4. Gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano del gobierno responsable de tareas tales como la Total definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de Total Gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo.
4,1
18
4,2
El presidente de la Junta Directiva no tiene cargo dentro de la entidad.
110
4,3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el nmero de Total miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
La Junta Directiva se compone por miembros designados por el gobierno nacional, representantes de los empresarios y 5 miembros honorarios. 20 Se cre un canal de comunicacin de la Junta Directiva con la administracin. 19 Los miembros de la Junta no reciben una remuneracin. Es un reconocimiento a la reputacin y recorrido de las personas y las organizaciones participantes.
4,4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al Total mximo rgano de gobierno.
4,5
Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y Total ejecutivos y el desempeo de la organizacin.
4,6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de Total gobierno.
19,20
4,7
Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder Total guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos.
Los miembros de la Junta Directiva son elegidos por los afiliados a la CCB. El Gobierno Nacional designa a sus representantes.
4,8
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo Total econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
19 - 21
111
4,9
Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesTotal gos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en esTotal pecial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Descripcin de cmo la organizacin ha adoptaTotal do un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as Total como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales o internacionales a las Total que la organizacin apoya. Relacin de grupos de inters que la organiTotal zacin ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se Total compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters incluidas la frecuencia de su Total participacin por tipos y categoras de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma Total en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
En las reuniones de la Junta Directiva, los ejecutivos de la organizacin presentan un balance del desempeo de cada rea. El desempeo de la Junta Directiva es evaluado por sus miembros. 23,24
4,10
4,11
4,12
36 -44, 64 -74, 79, 97 110
4,13
12
4,14
29 -32
4,15
29-32
4,16
29-32
4,17
29-32
112
Indicadores de desempeo econmico Descripcin Aspecto. Desempeo econmico Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras EC1 inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y EC2 oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin EC3 debidas a programas de beneficios sociales.
Reportado
Pgina
Total
15
Parcial Total
64 54 En la CCB se suscriben convenios con entidades pblicas para aunar esfuerzos en el logro de sus objetivos. No se reciben ayudas financieras.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de Total gobiernos.
Aspecto. Presencia en el mercado Rango de las relaciones entre el salario inicial EC5 estndar y el salario mnimo local en lugares Total donde se desarrollen operaciones significativas. Polticas, prcticas y proporcin de gasto coEC6 rrespondiente a proveedores locales en lugares Total donde se desarrollen operaciones significativas.
54, 55
76, 77 76, 77 Los parmetros de contratacin de la entidad dan prelacin a la participacin de proveedores locales. El procedimiento para la contratacin de los directivos es igual que para el resto del personal.
EC7
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes Total de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
113
Aspecto. Impactos econmicos indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico median- Total te compromisos comerciales, pro bono o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo Total el alcance de dichos impactos. Descripcin Materiales usados, por peso o volumen. Reportado Total 60 Durante 2010 y 2011 no se realizaron inversiones en infraestructura. Las inversiones contaron con presupuesto aprobado en el 2009. 83 -92, 65, 66
EC8
EC9
Indicadores de desempeo medioambiental Aspecto. Materiales EN1 No se ha contabilizado este indicador, Porcentaje de los materiales utilizados que son No reporse proyecta tenerlo materiales valorizados. tado para futuros informes. Consumo directo de energa desglosado por Total fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por Total fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y Total a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reduccio- Parcial nes en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Pgina
EN2
Aspecto. Energa EN3 EN4 EN5 58,59 58,59 58
EN6
61,62
EN7
No se ha contabiliIniciativas para reducir el consumo indirecto de zado este indicador, No reporenerga y las reducciones logradas con dichas se proyecta tenerlo tado iniciativas. para futuros informes.
114
Aspecto. Agua EN8 Captacin total de agua por fuentes. EN9 EN10
Total
Fuentes de agua que han sido afectadas signiTotal ficativamente por la captacin de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada Total y reutilizada.
60 Ninguna fuente se ha visto significativamente afectada. 59,60 Las sedes o su rea de influencia no se ubican en espacios naturales protegidos con alta biodiversidad o en reas de alta biodiversidad no protegida. Todas las reas estn clasificadas como de uso comercial. Las plantas o su rea de influencia no se ubican en espacios naturales protegidos con alta biodiversidad o en reas de alta biodiversidad no protegida. Todas las reas estn clasificadas como de uso comercial. 67, 68 67 -69 68 Las plantas o su rea de influencia no se ubican en espacios naturales protegidos con alta biodiversidad o en reas de alta biodiversidad no protegida.
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. IndEN11 quese la localizacin y el tamao de terrenos en Parcial propiedad arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas.
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad EN12 no protegidas, derivados de las actividades, Parcial productos y servicios en reas protegidas y en reas de altos valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas.
EN13 Hbitats protegidos o restaurados. Total Estrategias y acciones implantadas y planiEN14 ficadas para la gestin de impactos sobre la Total biodiversidad. N de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas por la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos EN15 Parcial hbitats se encuentran en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
115
Aspecto. Emisin, vertidos y residuos Las emisiones se calculan a partir del consumo de energa elctrica, con la metodologa de Estrategia Aragonesa: 2010: 1.360.730 kg de CO2. 2011: 1.282.939 kg de CO2. La CCB no tiene emisiones significativas. Las iniciativas para reducir las emisiones giran alrededor de la reduccin del consumo de energa. La CCB no tiene emisiones significativas. La CCB no tiene emisiones de este tipo de gases. Las aguas residuales se tratan a travs de las empresas de servicios pblicos debidamente autorizadas. 60,61 No se presentaron derrames en el periodo reportado. No se transportaron, importaron, exportaron o trataron residuos peligrosos.
EN16
Emisiones totales directas e indirectas, de gases Total de efecto invernadero.
EN17
Otras emisiones indirectas de gases invernaParcial dero, en peso.
Iniciativas para reducir las emisiones de gaEN18 ses de efecto invernadero y las reducciones Parcial logradas. EN19 EN20 Emisiones de sustancias destructoras de la Parcial capa de ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire Total por tipo y peso.
EN21
Vertido total de aguas residuales, segn su Total naturaleza y destino.
EN22
Peso total de los residuos gestionados, segn Total tipo y mtodo de tratamiento.
N total y volumen de los derrames accidentales EN23 Total ms significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran EN24 peligrosos segn la clasificacin del Convenio Total de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
116
Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos EN25 y hbitats relacionados, afectados significa- Total tivamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante. Aspecto. Productos y servicios Iniciativas para mitigar los impactos ambienEN26 tales de los productos y servicios, y grado de Total reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus mateEN27 riales de embalaje, que son reclamados al final Total de su vida til, por categoras de productos. Aspecto. Cumplimiento normativo Coste de las multas significativas y nmero de EN28 sanciones no monetarias por incumplimiento Total de la normatividad ambiental. Aspecto. Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales EN29 Total utilizados para las actividades de la organizacin, as como el transporte de personal. Aspecto. General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inverTotal siones ambientales. Descripcin Reportado
Las aguas residuales se tratan a travs de las empresas de servicios pblicos debidamente autorizadas.
62,63 Por el sector en el que se desempea la CCB este indicador no es material. No se presentaron multas o sanciones de este tipo.
No hay impactos significativos derivados del transporte.
73, 74
Indicadores de desempeo social: prcticas laborales y trabajo decente Aspecto. Empleo LA1 Desglose colectivo de trabajadores por tipo de Total empleo, por contrato, por regin. N total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, Total sexo, regin. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los Total empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 45 -48 El ndice de rotacin para 2010 fue del 7%, y para 2011 fue del 6%. 48 -50 Pgina
LA2
LA3
117
Aspecto. Relaciones empresa/trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un Total convenio colectivo. 55,56 No existen periodos de preaviso de cambios organizacionales acordados con los trabajadores, sin embargo este tipo de cambios se socializan con la debida anticipacin para evitar traumatismos en el clima laboral o la vida personal de los trabajadores.
LA5
Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas Total notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Aspecto. Salud y seguridad Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, estableci- Total dos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y n de vctimas mortales Total relacionadas con el trabajo de la regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias Total o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en Total acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin por empleado, Total desglosado por categora de empleado.
LA6
50
LA7
51
LA8
52-54
LA9
54
Aspecto. Formacin y Educacin LA10 52, 53
Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomentan la empleabiliLA11 Total dad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales.
52, 53
118
Porcentaje de empleados que reciben evaluaLA12 ciones regulares del desempeo y de desarrollo Total profesional. Aspecto. Diversidad y oportunidad Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo LA13 Total de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
53
47 En la CCB la remuneracin de los trabajadores se basa en lineamientos laborales y no responde a cuestiones como el gnero, la raza, religin u otros factores ajenos al mbito de la organizacin. Pgina
Relacin entre salario base de los hombres LA14 con respecto al de las mujeres, desglosado por Total categora profesional.
Indicadores de desempeo social: Derechos Humanos Descripcin Reportado Aspecto. Diversidad y oportunidad HR1 Porcentaje y n total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de Total derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratos que han sido objeto de anlisis Total en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos Total relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. 76 Durante 2010 y 2011 no se realizaron anlisis en derechos humanos a ningn proveedor o contratista.
HR2
HR3
43
Aspecto. No discriminacin HR4 N total de incidentes de discriminacin y Total medidas adoptadas. No se reportaron incidentes de este tipo.
119
Aspecto. Libertad de asociacin y convenios colectivos Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes Total riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
HR5
55,56
Aspecto. Trabajo infantil Nuestra organizacin slo contrata a personas mayores de edad, a menos que tengan un contrato de aprendizaje bajo las condiciones consideradas por la normatividad.
HR6
Actividades identificadas que conllevan a un riesgo potencial de incidentes de explotacin Total infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Aspecto. Trabajos forzados HR7 Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de perodos de trabajo Total forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos Total de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. N total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y Parcial medidas adoptadas. Descripcin Reportado No se identificaron actividades que conlleven ese riesgo.
Aspecto. Personal de seguridad formado HR8 43,44
Aspecto. Derechos de los indgenas HR9 La CCB no opera en zonas cercanas a resguardos indgenas. Pgina
Indicadores de desempeo social: Sociedad Aspecto. Comunidad Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, Total incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. 36 -44, 64 -74, 79, 97 110
SO1
120
Aspecto. Corrupcin SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos Total relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de Total la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes Total de corrupcin. 78
SO3
100% en los procesos de induccin. No se presentaron incidentes de este tipo.
SO4
Aspecto. Polticas pblicas 43 La relacin con las autoridades se desarrolla en los mbitos de consultora, estudio y formulacin de polticas. No se realizan aportes a partidos polticos u organizaciones relacionadas.
SO5
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y actividades Total de lobbying.
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones Total relacionadas, por pases.
Aspecto. Comportamiento de competencia desleal N total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra libre Total competencia, y sus resultados. No existen acciones de este tipo. La jurisdiccin de la CCB fue fijada por el Estado.
SO7
Aspecto. Cumplimiento de la ley Durante el periodo reportado no se presentaron sanciones ni multas significativas por incumplimiento de leyes y regulaciones.
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y n total de sanciones no monetarias Total derivadas del incumplimiento de las leyes o regulaciones.
121
Indicadores de desempeo social: Responsabilidad de producto Descripcin Reportado Pgina Aspecto. Salud y seguridad de cliente Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcen- Parcial taje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. N total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los Parcial productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje Parcial de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. N total del incumplimiento de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y Parcial servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los es- Total tudios de satisfaccin del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marke- Parcial ting, incluidos la publicidad, otras actividades promocinales y los patrocinios. N total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing incluyendo la publicidad, la Parcial promocin y el patrocinio distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Por el tipo de servicios que presta la CCB este indicador no es material.
PR1
PR2
Por el tipo de servicios que presta la CCB este indicador no es material.
Aspecto. Etiquetado de productos y servicios Por el tipo de servicios que presta la CCB este indicador no es material. Por el tipo de servicios que presta la CCB este indicador no es material. 92 - 94
PR3
PR4
PR5
Aspecto. Comunicaciones de marketing No hay leyes o cdigos que regulen este tipo de comunicaciones. No hay leyes o cdigos que regulen este tipo de comunicaciones.
PR6
PR7
122
Aspecto. Privacidad del cliente N total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la PR8 Parcial privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Aspecto. Cumplimiento normativo Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normatividad en rePR9 Total lacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
No se presentaron este tipo de reclamaciones.
No hubo multas en 2010 ni en 2011.
123

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Corporacin Ambiental Empresarial - CAEM

Fundacin Universitaria - Uniempresarial

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Bogot y Concejo Cmo Vamos

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126.699.738 138.523.919 20.610.069 23.974.114 147.039.807 162.498.033

122.810.068 119.659.348 24.499.739 42.838.685

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Junta Directiva 2010-2012

Representantes del Gobierno Nacional

Representantes del Sector Privado

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2011, etapa de expansin

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Nuestro Propsito Superior

C. Otto Schaemer Teora U: Liderando desde el futuro emergente.

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Proceso de aseguramiento de gestin de riesgos

Planeacin y Organizacin del Proyecto

Identificacin y Evaluacin de Riesgos Estratgicos del CORE

Identificacin y Evaluacin de riesgos en procesos claves del CORE

Elaboracin de Mapas de Riesgos

Documentacin del proceso de Risk Assessment

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Acercamiento con grupos de inters

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4,18 4,34 3,99

4,29 4,60 4,19 4,43 4,40

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Ao 2009 2010 2011 Total

Casos atendidos por conciliacin en derecho 7.462 5.578 4.148 17.188