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Contrat de niveau de service de Windows Azure SQL Reporting

1. Les conditions gnrales applicables lensemble des niveaux de service sont reprises ci-dessous :

a.

Dfinitions i. Rclamation dcrit une rclamation mise par un Client lencontre de Microsoft conformment ce Contrat de niveau de service selon laquelle un Niveau de service naurait pas t atteint et selon laquelle le Client pourrait prtendre un Avoir service. ii. Client dcrit lorganisation ayant fait lacquisition de SQL Reporting de Microsoft. iii. Support technique fait rfrence aux services par le biais desquels Microsoft peut fournir une assistance au Client afin que ce dernier rsolve les problmes lis aux services. iv. Incident signifie tout ensemble de facteurs ayant pour consquence un manquement aux engagements dun Niveau de service. v. Microsoft correspond la personne morale Microsoft ayant sign votre contrat dabonnement Microsoft Online. vi. Service ou Services correspond au produit SQL Reporting propos au Client conformment ce contrat. vii. Avoir service est le pourcentage de frais mensuels relatifs au Service port au crdit du Client en vertu dune Rclamation valide. viii. Niveau de service correspond aux critres imposs par Microsoft, lesquels valuent le niveau de service fournir comme stipul spcifiquement ci-aprs. ix. Instance de SQL Reporting correspond une instance de serveur SQL Reporting distincte qui a t dploye pour gnrer des rapports.

b.

Rclamations relatives aux Crdits de service i. Microsoft propose ce Contrat de niveau de service en vertu des conditions suivantes. Ces conditions seront tablies pour la dure de la

premire priode de labonnement. En cas de renouvellement de labonnement, la version de ce Contrat de niveau de service en vigueur au moment o le renouvellement commence sappliquera pour la dure de la priode de renouvellement. Le Client peut consulter la version la plus rcente du Contrat de niveau de service, ainsi que les conditions y relatives, en cliquant sur le lien suivant : http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=253477. ii. Afin dtre en droit dmettre une Rclamation relative tout Incident, le Client doit tout dabord avoir avis le Support technique de lIncident par le biais de procdures mises disposition par Microsoft, et ce dans les cinq jours ouvrables compter de lIncident.

iii. Pour mettre une Rclamation, le Client doit contacter le Support technique et faire part de son intention de formuler une Rclamation. Le Client doit fournir au Support technique tous les dtails ncessaires concernant la Rclamation, en ce compris (sans toutefois sy limiter) : des descriptions dtailles du/des Incident(s), la dure des Incidents, les noms des bases de donnes affectes, les rapports et serveurs de rapports, les oprations choues, ainsi que toute tentative de rsolution de lIncident mene par le Client. iv. Afin que Microsoft puisse considrer une Rclamation, le Client doit mettre la Rclamation et apporter suffisamment de preuves pour tayer la Rclamation, et ce au terme du mois de facturation suivant le mois au cours duquel lIncident faisant lobjet de la Rclamation a eu lieu. v. Microsoft utilisera toute information raisonnablement accessible pour valider des Rclamations et mettre un jugement de bonne foi quant la mise en cause ou non du Contrat de niveau de service et des Niveaux de service par la Rclamation formule. c. Exclusions du Contrat de niveau de service i. Ce Contrat de niveau de service, ainsi que tout Niveau de service ne sappliquent pas aux problmes de performances et de disponibilit : 1. Relatifs des facteurs chappant au contrle de Microsoft ; 2. Dcoulant de lutilisation de matriel non fourni par Microsoft dans le cadre de lutilisation de SQL Reporting ; 3. Rsultant dactions ou dabsences daction de la part du Client ou de tiers ;

4. Provoqus par lutilisation inchange du Service par le client aprs que Microsoft ait conseill ce dernier den modifier lutilisation ; 5. Imputables des agissements ou des ngligences de la part du Client ou des employs de ce dernier, dagents, dentrepreneurs, de fournisseurs ou de toute autre personne ayant accs au Service de Microsoft par le biais des mots de passe et du matriel du Client ; Ou 6. Survenant lors de lutilisation des versions bta ou dvaluation des services (comme indiqu par Microsoft).

d.

Avoirs service i. Le montant et la mthode de calcul dAvoirs de service sont dcrits cidessous en regard de chaque description de Niveau de service. ii. Les Crdits de service constituent le recours unique et exclusif du Client pour toute violation de son Contrat de niveau de service. iii. Les Avoirs service accords pour un mois de facturation ne peuvent en aucun cas dpasser les frais imposs au Client pour ce mois de facturation relatifs SQL Reporting. iv. Quant aux Services achets en tant qulments dune suite, lAvoir service sera calcul au prorata du cot du Service, comme dtermin par Microsoft sa discrtion raisonnable. Au cas o le Client a achet des Services auprs dun revendeur, lAvoir service se basera sur le prix au dtail estim du Service en question comme dtermin par Microsoft sa discrtion raisonnable.

2. Niveaux de service a. Niveau de service de la disponibilit mensuelle i. Dfinitions 1. Intervalles de temps au total est le nombre dintervalles de 5 minutes compris dans un cycle mensuel de facturation ; ce nombre est calcul en multipliant le nombre de jours du cycle par (24 * 60) / 5. 2. Un intervalle de 5 minutes est dfini comme non disponible si toutes les tentatives inities par le Client pour tlcharger, excuter ou supprimer des rapports (tel que dcrit dans nos

documents techniques) chouent. Les checs causs par le logiciel, le matriel ou le rseau au niveau du site utilis par le Client pour se connecter SQL Reporting, ou les checs causs par la source de donnes et non par SQL Reporting ne sont pas pris en compte. 3. Temps mort planifi correspond aux priodes au cours desquelles Microsoft informe le Client de priodes de Temps mort au moins cinq jours avant le dbut effectif dun tel Temps mort. Un Temps mort planifi infrieur 10 heures par anne civile nest pas considr comme un Temps mort aux fins de ce contrat de niveau de service. 4. Le Pourcentage de temps dactivit mensuel pour un Client spcifique est calcul en soustrayant du nombre total de minutes dans un mois de facturation au cours desquelles le Client a dploy des instances SQL Reporting le nombre total de minutes de Temps mort enregistr par toutes ces instances SQL Reporting, le tout divis par le nombre total de minutes dployes globalement au cours de ce mois de facturation pour toutes les instances SQL Reporting dployes du Client. Toute fraction dheure au cours de laquelle une Instance de SQL Reporting est dploye est compte comme une heure complte. Le pourcentage de dure active mensuelle est calcul partir de la formule suivante :
Nombre total de minutes au cours desquelles des instances de SQL Reporting ont t dployes Nombre total de minutes de temps mort enregistr par lensemble des instances de SQL Reporting

Nombre total de minutes au cours desquelles des instances de SQL Reporting ont t dployes

ii. Niveaux de service de dure active Pourcentage de temps dactivit mensuel < 99,9 % < 99 % Avoir service 10 % 25 %