Gesto do

Conhecimento

Autores:
Dcio Henrique Franco
Marcio Luis Carreira

Gesto do
Conhecimento
Orientaes de estudo
Caro(a) aluno(a),
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base
no livro Gesto do Conhecimento, dos autores
Takeuchi e Nonaka, Editora Bookman, 2008, PLT
245.
Ele composto de quatro temas:

Tema 1
Criao do Conhecimento Organizacional
Aborda os contedos dos captulos 1 a 4 do PLT. Neles, voc observar que o conhecimento e, principalmente, a
capacidade de cri-lo e utiliz-lo so considerados as mais importantes fontes de vantagem competitiva, sustentvel e fator de diferencial nas organizaes, sendo hoje assunto de estudo, pesquisas e novas teorias. A gesto
do conhecimento uma rea importante das organizaes. Nesse tema introdutrio, voc estudar os conceitos
de conhecimento organizacional e ver como se d a criao desse conhecimento, com nfase aos processos de
socializao, externalizao, combinao e internalizao (SECI).

Tema 2
Promoo do Conhecimento e Diferenciao do Valor para a Inovao
Aborda os contedos dos captulos 5 e 6 do PLT. Neles, voc observar que novamente sero apresentados os
quatro modos de converso do conhecimento, ampliando o tema para a promoo dele, que envolve uma mistura de decises deliberadas e de decises de acordar com o fluxo. O ponto principal que enquanto se podem
administrar processos organizacionais relacionados, como a construo de comunidades e o intercmbio de conhecimentos, no se pode administrar o conhecimento em si mesmo. Aqueles que tentam controlar a criao do
conhecimento assumem o risco, criando barreiras ou caindo em precipcios. Ser apresentada tambm a questo
da diferenciao de valor na gesto do conhecimento.

Tema 3
Gesto do Conhecimento: Concorrncia Global, Redes e Estratgia
Aborda os contedos dos captulos 7, 8 e 9 do PLT. Neles, voc ver que a concorrncia global entre empresas
uma realidade e que, em todos os lugares, alianas estratgicas so estabelecidas alocando suas atividades de
cadeia de valor em diversos lugares no mundo. Essa diversificao geogrfica para manter cada vez mais competitiva uma empresa em tempos de globalizao. Ao mesmo tempo, a economia baseada em conhecimento ganha
importncia dentro das empresas para que estas aumentem a competitividade, tornando-se, assim, o patrimnio
indispensvel para elas.

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4

A partir desse novo modelo competitivo e, principalmente, por meio das alianas estratgicas, a criao do conhecimento ocorre no apenas dentro da empresa, mas tambm a partir dos relacionamentos entre empresas
diferentes.
Para a gesto do conhecimento so necessrios o entendimento do processo de elaborao da estratgia e o
dilogo, a comunicao por meio de mltiplas perspectivas respondendo principalmente a trs questes bsicas:
(1) como as empresas podem administrar melhor diferentes processos de elaborao de estratgias? (2) como o
dilogo contribui para o sucesso nos negcios? (3) como o dilogo pode ser administrado com sucesso?

Tema 4
Gesto do Conhecimento: Conhecimento da Marca, Modular e Integral e
Conhecimento Dentro de uma Organizao Dialtica
Aborda os contedos dos captulos 10, 11 e 12 do PLT. Neles, voc observar que no mercado competitivo
fundamental a busca constante de inovao e criao de conhecimento. Assim, os administradores percebem
cada vez mais que as marcas de seus produtos, ou mesmo da prpria empresa, so mais valiosas do que maiores
fbricas ou extenses de terra. Em consonncia com essa nova viso, empresas ambientalmente responsveis
buscam no apenas gerar valor, por meio de produtos ou processos sustentveis ambientalmente, mas tambm
agregar valor econmico marca. O processo de construo de marca uma forma de administrao por seu
prprio mrito.
Com a revoluo digital, a tecnologia da informao (TI) acrescenta um maior dinamismo no mundo dos negcios. Isso se deve principalmente ao explosivo aumento da internet, que proporciona integrao em tempo real de
economias, ora distantes, agora envoltas em apenas um click.
Assim, a habilidade de envolver dois opostos ou extremos ao mesmo tempo se tornar cada vez mais importante
para os lderes de amanh.

ATENO! As respostas para as atividades deste caderno esto disponveis no ambiente virtual do curso. Consulte seu tutor presencial para mais informaes.

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Tema 1
Criao do Conhecimento Organizacional
Objetivos de aprendizagem

Conhecer os conceitos de conhecimento e de gesto do conhecimento.

Entender o que a dialtica do conhecimento e como se d a criao do conhecimento organizacional.

Compreender os quatro modos de converso do conhecimento.

Para incio de conversa

Tanto a administrao moderna quanto as diversas organizaes dependem da criao e da gesto do conhecimento individual e organizacional. No passado, a riqueza era perceptvel por meio do capital, bens e prdios que uma organizao
possua. Nas ltimas dcadas, a riqueza das organizaes
est em bens intangveis, como ideias, marcas, processos e
outros valores que na verdade fazem parte do conhecimento. Por exemplo, as duas maiores fortunas do mundo esto
nas mos de um dono de empresa de softwares, Bill Gates,
e de um megainvestidor da Bolsa de Valores, Warren Buffet.
Eles trabalham com produtos intangveis. O conhecimento
a chave para o sucesso. Esse o desafio para voc, gestor:
viver e trabalhar nesse novo mundo onde o conhecimento
tem muito valor. Por isso, voc deve conhecer mais sobre esse
tema.

Por dentro do tema

No Tema 1 voc ter a oportunidade de conhecer os conceitos de conhecimento e
gesto do conhecimento, to divulgados hoje nas organizaes e nas universidades,
a partir da viso e da experincia de dois dos maiores autores no mundo sobre o assunto: Takeuchi e Nonaka (2008), professores da universidade em Tquio, no Japo,
que apresentam a viso dialtica do conhecimento.
Voc ver como se d a criao do conhecimento nas organizaes e como o conhecimento pode ser convertido do indivduo para outros colegas ou mesmo para a
organizao. Esse modelo de conhecimento conhecido na literatura como modelo
SECI (ou espiral SECI ou processo SECI), que so: socializao, externalizao, combinao e internalizao.

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4

Gesto do Conhecimento

Atividades
Instrues
Desenvolva as atividades objetivas individual
mente, procurando localizar as respostas a partir de pesquisas no PLT e em outros livros de
apoio disponveis na biblioteca.
Depois, rena-se em grupo (3 a 5 integrantes)
para discutir suas escolhas e para pesquisar suas
respostas s questes dissertativas. Estas devem
ser apresentadas em textos claros, objetivos e
especficos a cada proposta.
Transcreva suas respostas para uma folha, iniciando com a informao dos nomes e registros
dos acadmicos (RAs) participantes do grupo.
Informe ainda o tema trabalhado e o nmero
das questes em cada resposta. Entregue todas
as atividades finalizadas para o tutor presencial.

Ponto de partida
Escolha uma organizao com que voc esteja
familiarizado, talvez o local onde voc trabalhe,
a empresa em que realiza negcios ou uma organizao de voluntariado.
Procure responder s seguintes perguntas: Qual
o ramo de atividade e o objetivo da organizao? Como voc a descreveria? (tamanho,
interesses e metas). Como ela (organizao) gerencia o conhecimento gerado dentro da organizao? Existem programas formais para isso?
Os gerentes conhecem sobre esse tema?
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Tema 1 - Atividades

Questo 1
Em relao converso do conhecimento correto afirmar que:
a) Existem cinco modos de converso do conhecimento, quando considerada a dialtica.
b) A socializao a converso do conhecimento tcito para o tcito.
c) A internalizao do conhecimento tcito
para o explcito.
d) A combinao articular o conhecimento
tcito por meio do dilogo combinado com
outras tcnicas.
e) A socializao deixar o conhecimento sempre igual na empresa, ou seja, transform-lo
em objeto social.

Questo 2
Ainda sobre a converso do conhecimento, assinale a alternativa verdadeira.
a) Uma organizao cria conhecimento apenas
convertendo o conhecimento tcito em conhecimento explcito.
b) Uma organizao cria conhecimento apenas
convertendo o conhecimento explcito em
conhecimento tcito.
c) O ciclo de converso do conhecimento tornou-se conhecido na literatura como modelo SECI, processo SECI ou espiral SECI.
d) A converso do conhecimento exemplificada por meio da ilustrao de uma escada
com degraus ou uma pirmide com nveis,
ilustrando que um nvel no alcanado
sem os anteriores terem sido alcanados.
e) O conhecimento explcito utilizado no Ocidente, enquanto o conhecimento tcito s
estudado e aplicado no Oriente, especialmente entre os japoneses.

Agora com voc! Responda s questes a

seguir para conferir o que aprendeu!

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Tema 1 - Atividades

Gesto do Conhecimento

Questo 3

Questo 5

(ENADE, 2006). Na maioria dos servios, o pes

soal de atendimento ao cliente necessita de
treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE
Na maioria dos servios, a produo e a entrega
acontecem simultaneamente entre o pessoal de
atendimento e o cliente.
Analisando as afirmaes acima, conclui-se que:
a) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
c) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
d) A primeira afirmao falsa e a segunda
verdadeira.
e) As duas afirmaes so falsas.

(ENADE, 2009). Pesquisadores da rea de tecnologia da informao advertem para o fato de

que sistemas de informao computadorizados
so mais vulnerveis destruio, a erros, mau
uso e crime do que os sistemas manuais, em que
a informao geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas
a seguir, como formas possveis de agregar segurana aos sistemas de informao computadorizados.
I. Guardar todos os seus bancos de dados e
seus respectivos backups em uma s localidade.
II. Instalar sistemas de segurana de acesso, tais
como login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteo contra vrus e
hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
Esto CORRETAS somente as afirmativas
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e III.

Questo 4
(ENADE, 2009). Leia o trecho: Os estudos sobre
cultura organizacional so enfticos ao postular
que, em qualquer organizao, esta estar impregnada de traos da cultura nacional, o que
impe aos gestores o desafio de gerenciar a organizao levando em conta os valores organizacionais e nacionais.
PORQUE
essencial que o gestor seja capaz de, no esforo de gerenciar a cultura, expurgar os valores
nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construo de uma identidade prpria organizao.
A respeito dessas duas afirmaes, CORRETO
afirmar que:
a) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
b) As duas afirmaes so verdadeira e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
d) A primeira afirmao falsa e a segunda
verdadeira.
e) As duas afirmaes so falsas.

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Questo 6
Defina e diferencie o que o conhecimento explcito e o que conhecimento tcito.
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Gesto do Conhecimento

Questo 7
O que a dialtica e quais so suas caractersticas? Qual sua relao com o conhecimento?
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Questo 8
Por que correto afirmar que o conhecimento
no surge na organizao, mas que ele comea sempre com o indivduo? D alguns breves
exemplos listados no Livro-Texto.
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Questo 9
O que uma metfora? Qual sua relao com
a analogia e depois com um modelo dentro da
criao do conhecimento?
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Tema 1 - Atividades

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Questo 10
Para os administradores ocidentais, o termo
redundncia tem conotao de duplicao
desnecessria e de desperdcio. Mas o que significa a redundncia na criao do conhecimento
na viso das empresas japonesas?
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Ampliando o Conhecimento
Voc quer saber mais sobre esse assunto? Ento:
Assista ao filme de comdia Click (Columbia
Pictures, 105 minutos, 2006). Neste longa metragem, Michael Newman, interpretado por Adam
Sandler, um arquiteto viciado em trabalho que
descobre um controle remoto universal capaz
de controlar situaes da sua vida. Os problemas acontecem quando as escolhas de Michael
tambm comeam a ser controladas pelo objeto. Com base neste filme, faa uma anlise do
seu contedo com a gesto do conhecimento.
Como o conhecimento de um determinado fato
pode influenciar nas decises pessoais ou profissionais de uma pessoa?

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Tema 1 - Atividades

Leia o artigo de SILVA, Srgio Luis da. Gesto

do conhecimento: uma reviso crtica orientada
pela abordagem da criao do conhecimento.
So Carlos: UFSCar. Disponvel em: <http://www.
scielo.br/pdf/ci/v33n2/a15v33n2.pdf>.
Acesso
em: 11 jan. 2011. O artigo aborda os esforos
realizados para trocas de conhecimentos,
utilizando-se, para isso, o relacionamento entre
dois formatos de conhecimentos - aqueles
que so inerentes s habilidades pessoais
(conhecimento tcito) e aqueles que so pos
sveis de verbalizar e registrar (conhecimento
explcito) - em quatro tipos de converses
do conhecimento: socializao (tcito de um
indivduo para outro), externalizao (expli
citando partes do conhecimento tcito), com
binao (conhecimento explcito de um indi
vduo para o grupo) e internalizao (captando
no formato tcito o conhecimento explcito do
grupo).
Consulte, na ntegra, o livro de Antnio
Raimundo dos Santos, et al. (Org.) disponvel
gratuitamente em PDF: Gesto do conhecimen
to: uma experincia para o sucesso empresarial.
Curitiba: Champagnat, 2001. 267 p. Disponvel
em:
<http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/
gco_site/>. Acesso em: 11 jan. 2011. Ao longo dos
seus diversos captulos, o livro descreve, analisa
e compartilha ideias, propostas e experincias
em torno da implantao de polticas e aes
orientadas para a gesto do conhecimento.

Finalizando
Nesse primeiro tema, voc pde observar as definies e como se d a criao do conhecimento dentro das organizaes. Viu como o conhecimento pode ser convertido do indivduo para
outros colegas ou mesmo para a organizao.
Este modelo conhecido na literatura pela sigla
SECI, que significa: socializao, externalizao,
combinao e internalizao.

Anotaes
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Gesto do Conhecimento

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Tema 2
Promoo do Conhecimento e Diferenciao
do Valor para a Inovao
Objetivos de aprendizagem

Verificar as caractersticas dos quatro modos de converso do conhecimento.

Compreender como se d a promoo do conhecimento.

Entender a diferenciao de valor na gesto do conhecimento para se conseguir a inovao do conceito de

produto.

Para incio de conversa

A criao e converso do conhecimento levam as organizaes
a se tornarem detentoras de muito capital intelectual e, por
consequncia, se bem gerenciadas, levam essas organizaes
a alcanarem inovaes em seus produtos, agregando valor e
at revolucionando conceitos e aspectos do mercado. Vrios
exemplos de sucesso so apresentados no Livro-Texto, como o
caso do walkman da Sony ou o conceito do Honda City para a
Honda, e assim por diante. Voc conhece outros exemplos de
inovao em produtos e servios?

Por dentro do tema

No Tema 2 voc novamente ver e confirmar as caractersticas dos quatro modos
de converso do conhecimento, ampliando o tema para a promoo do conhecimento, que envolve uma mistura de decises deliberadas e decises de acordar com
o fluxo.
O ponto principal que, enquanto se podem administrar processos organizacionais
relacionados, como a construo de comunidades e o intercmbio de conhecimentos, no se pode administrar o conhecimento em si mesmo. Aqueles que tentam
controlar a criao do conhecimento assumem o risco, criando barreiras ou caindo
em precipcios.
Voc ver tambm a questo da diferenciao de valor na gesto do conhecimento
para se conseguir a inovao do conceito de produto.

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Tema 2 - Atividades

Atividades
Instrues
Desenvolva as atividades objetivas individual
mente, procurando localizar as respostas a partir de pesquisas no PLT e em outros livros de
apoio disponveis na biblioteca.
Depois, rena-se em grupo (3 a 5 integrantes)
para discutir suas escolhas e para pesquisar suas
respostas s questes dissertativas. Estas devem
ser apresentadas em textos claros, objetivos e
especficos a cada proposta.
Transcreva suas respostas para uma folha, iniciando com a informao dos nomes e registros
dos acadmicos (RAs) participantes do grupo.
Informe ainda o tema trabalhado e o nmero
das questes em cada resposta. Entregue todas
as atividades finalizadas ao tutor presencial.

Ponto de partida
(Adaptado de Schermerhorn, 2008). Imagine
que o senhor Jos de Souza no est indo bem
no emprego. O problema comeou a aparecer
logo depois que o trabalho de Jos de Souza,
que era manual, passou a ser feito por computador. Ele tem se esforado bastante, mas no
est conseguindo aprender a usar o computador para atender s expectativas de desempenho. Ele tem 46 anos de idade e 22 anos de
carreira na empresa. um bom funcionrio, conhece muito da empresa e dos seus processos
e departamentos, popular e influente entre
seus parceiros. Junto com seus problemas de desempenho, voc tambm percebeu que Jos de
Souza est comeando a reclamar da empresa.
Questes: Como gerente de Jos de Souza, que
opes voc deveria considerar em termos de
ter que lidar com o problema de sua reteno
no trabalho e na empresa? Como aproveitar o
seu conhecimento? O que voc faria, e por qu?
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Gesto do Conhecimento

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Agora com voc! Responda s questes a

seguir para conferir o que aprendeu!

Questo 1
A internalizao no processo de converso do
conhecimento consiste:
a) Na converso do conhecimento do nvel tcito de um indivduo para o nvel tcito de
outro por meio do compartilhamento. Trata-se de um aprendizado pela observao,
imitao e prtica.
b) Na converso do conhecimento tcito em
conhecimento explcito.
c) Na passagem do conhecimento do nvel explcito de um indivduo para o nvel explcito
de outro. a troca de conhecimentos codificveis, que pode se dar por meio de documentos, aulas expositivas e reunies.
d) Na converso do conhecimento explcito em
tcito - o conhecimento explcito incorporado s bases de conhecimento tcito do
indivduo, sob a influncia do seu modelo
mental.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.

Questo 2
A combinao no processo de converso do conhecimento consiste:
a) Na converso do conhecimento do nvel explcito de um indivduo para o nvel tcito de
outro por meio da socializao.
b) Na converso do conhecimento tcito em
conhecimento explcito.
c) Na passagem do conhecimento do nvel explcito de um indivduo para o nvel explcito
de outro. a troca de conhecimentos codificveis, que pode se dar por meio de documentos, aulas expositivas e reunies.

Gesto do Conhecimento

d) Na converso do conhecimento explcito em

tcito - o conhecimento explcito incorpo
rado s bases de conhecimento tcito do
indivduo, sob a influncia do seu modelo
mental.
e) Na converso do conhecimento do nvel tcito de um indivduo para o nvel tcito de
outro, por meio do compartilhamento.

Questo 3
(ENADE, 2006). O atual desafio do administrador da rea de Tecnologia da Informao (TI)
projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar
a empresa a construir vantagem competitiva.
Nesse sentido, pode-se afirmar que Gesto Estratgica de TI consiste em:
a) Focar na operao dos sistemas de maneira
a permitir sua maior eficincia.
b) Atualizar a base computacional instalada na
empresa de modo a permitir a execuo dos
processos administrativos.
c) Habilitar a empresa a alcanar seus objetivos
pelo uso eficiente dos recursos disponveis.
d) Responder s necessidades de informao
pelos diversos usurios da empresa.
e) Identificar oportunidades de diferenciao
da empresa, no mercado, possibilitadas pela
TI.

Questo 4
(ENADE, 2009). Um dos principais desafios do
lder conseguir a dedicao e o empenho de
seus liderados na realizao das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcanar os
objetivos organizacionais. A liderana efetiva
pressupe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar
as aes do lder com o objetivo de canalizar os
esforos dos liderados.
CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos bsicos das teorias da motivao, que:
a) A expectativa dos indivduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com
sucesso uma importante fonte de motivao no trabalho.

Tema 2 - Atividades

b) Objetivos genricos e abrangentes, que do

margem para diferentes interpretaes e
aes, so uma importante fonte de motivao no trabalho.
c) Os indivduos tendem a se esforar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam
que esse desempenho diferenciado resultar em recompensas para o grupo
d) Todas as modalidades de recompensas e punies so legtimas, quando seu intuito
estimular os esforos individuais em prol dos
objetivos organizacionais
e) Todos os indivduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a
essas necessidades direciona os seus esforos
individuais

Questo 5
(ENADE, 2006). Muitas empresas tm dificuldade de promover mudanas nos comportamentos
de seus funcionrios no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenas, valores e atitudes que compem a
cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionrios na empresa.
Analisando as afirmaes acima, conclui-se que:
a) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
c) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
d) A primeira afirmao falsa e a segunda
verdadeira.
e) As duas afirmaes so falsas.

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Tema 2 - Atividades

Questo 6
O que voc entende por paradoxo? Exemplifique.
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Questo 7
Foi visto no Livro-Texto que a espiral do conhecimento consiste em quatro modos de converso
do conhecimento. Cite, na ordem, cada um deles
e explique como esses quatro modos interagem.
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Questo 8
Quais so as cinco condies exigidas no nvel
organizacional para promover a espiral de conhecimento?
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Gesto do Conhecimento

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Questo 9
O que o Ba? O que significa no processo
de criao do conhecimento? D exemplos de
onde ele pode emergir.
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Questo 10
Existem algumas barreiras criao do conhecimento. Segundo o Livro-Texto, as diversas
barreiras podem ser reunidas em dois grupos.
Quais so?
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Gesto do Conhecimento

Ampliando o Conhecimento
Voc quer saber mais sobre esse assunto? Ento:
Leia o material com 73 slides disponvel
gratuitamente de: GOMES, Elisabeth. Gesto
do conhecimento: definio conceitual, mlti
plos usos e interpretaes. CGEE/ANATEL. 2002.
Disponvel
em:
<http://www.cgee.org.br/
arquivos/pro0202.pdf>. Acesso em: 11 jan.
2011. Nesta apresentao, a autora ilustra os
principais conceitos referentes ao tema.
Leia o artigo de Jos Cludio Terra, Gesto do
conhecimento: O grande desafio empresarial.
Disponvel em: <http://www.pucrs.br/uni/poa/
feng/civil/professores/giugliani/Gestao_
Biblioteca_Terra_Forum.pdf>. Acesso em: 11
jan. 2011. O artigo aponta a Gesto do Co
nhecimento como uma estratgia central
para desenvolver a competitividade de em
presas e pases, discute o investimento em
pesquisa e desenvolvimento e os avanos da
tecnologia gerencial relacionada Gesto do
Conhecimento, das tecnologias de informtica
e de telecomunicaes, e das concluses das
teorias sobre criatividade e aprendizado indi
vidual e organizacional.

Finalizando
Neste segundo tema, voc teve a oportunidade
de saber mais sobre a criao do conhecimento
at como se d a promoo dele, que envolve
uma mistura de decises deliberadas e de decises de acordar com o fluxo. Viu que no
possvel controlar a criao do conhecimento, e
os que assim o fazem assumem o risco, criando barreiras ou caindo em precipcios. Voc viu
tambm a questo da diferenciao de valor na
gesto do conhecimento para se conseguir a
inovao do conceito de produto.

Anotaes
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Tema 2 - Atividades

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Tema 3
Gesto do Conhecimento: Concorrncia
Global, Redes e Estratgia
Objetivos de aprendizagem

Identificar o tipo de conhecimento que forma a vantagem competitiva nos diferentes estgios do mercado
globalizado.

Analisar a importncia da converso do conhecimento para coordenar as diferentes atividades da cadeia de

valor.

 erificar a importncia de se atingir tanto a competitividade de custo quanto o posicionamento estratgico

V
na competio global.

Para incio de conversa

A administrao de uma grande empresa (oligopolista)
complexa porque as decises relativas a preo, nvel de produo, propaganda e investimentos envolvem importantes
consideraes estratgicas. Pelo fato de haver poucas empresas concorrendo, cada uma deve cautelosamente considerar
como suas aes afetaro empresas rivais, bem como sobre
as possveis reaes que suas concorrentes podero apresentar.
Com isso, o compartilhamento do conhecimento, por meio
de pesquisas a serem feitas no mercado com clientes, sociedade que est envolta de todo esse processo, fundamental
para as empresas em uma tomada de deciso.

Por dentro do tema

Durante os estudos do Tema 3, voc ter a oportunidade de verificar a prtica de
gesto do conhecimento e a evoluo de sua estratgia. Para isso, os autores do
Livro-Texto Gesto do Conhecimento utilizaram um estudo da empresa Olympus
Co. Ltd. e a evoluo estratgica para cmeras fotogrficas digitais.
importante para as empresas atingir tanto a competitividade de custo quanto o
posicionamento estratgico em um mercado globalizado e em constante mutao.
Por isso, o conhecimento necessita ser totalmente utilizado em escala global. A
externalizao rpida e a combinao da converso do conhecimento so a chave
para atingir tanto a eficincia de custo quanto a diferenciao em escala global.

140
4

Gesto do Conhecimento

Atividades
Instrues
Desenvolva as atividades objetivas individual
mente, procurando localizar as respostas a partir de pesquisas no PLT e em outros livros de
apoio disponveis na biblioteca.
Depois, rena-se em grupo (3 a 5 integrantes)
para discutir suas escolhas e para pesquisar suas
respostas s questes dissertativas. Essas devem
apresentadas com textos claros, objetivos e especficos a cada proposta.
Transcreva suas respostas para uma folha, iniciando com a informao dos nomes e registros
dos acadmicos (RAs) participantes do grupo.
Informe ainda o tema trabalhado e o nmero
das questes em cada resposta. Entregue todas
as atividades finalizadas para o tutor presencial.

Ponto de partida
Na pgina 168 do Livro-Texto Gesto do Conhecimento, esto definidos os dois tipos de
conhecimento, segundo Nonaka et al. (2000
apud TAKEUCHI & NONAKA, 2008). Enumere
pelo menos cinco conhecimentos tcitos e explcitos que voc possua. Podem ser situaes j
vivenciadas por voc em sua vida profissional e/
ou em casa (pessoal/domstico).
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Agora com voc! Responda s questes a

seguir para conferir o que aprendeu!

Tema 3 - Atividades

Questo 1
(ESAF, 2010 - Concurso MPOG). Em relao
gesto do conhecimento e da informao,
correto afirmar que:
a) A busca da informao requer mudanas nas
relaes de poder.
b) O ciclo do conhecimento contempla avaliao do conhecimento, criao de estruturas
e tomadas de deciso.
c) A atualizao da informao o processo do
qual o indivduo depende para justificar seu
posicionamento na estrutura organizacional.
d) O ciclo do conhecimento contempla planejamento do conhecimento, da avaliao e do
desenvolvimento.
e) A busca da informao o processo no qual
o indivduo engaja-se decididamente em
busca de informaes capazes de mudar seu
estado de conhecimento.

Questo 2
No faz parte das condies de fator (input) de
um cluster para Michael E. Porter:
a) Recursos naturais.
b) Infraestrutura fsica.
c) Recursos humanos.
d) Infraestrutura de informao.
e) Internalizao/incorporao.

Questo 3
Para Nonaka et al. (2000 apud TAKEUCHI & NONAKA, 2008) o know-how tcnico fruto da:
a) Internalizao.
b) Socializao.
c) Combinao.
d) Externalizao.
e) Condio de demanda.

141

Tema 3 - Atividades

Questo 4
I. O processo de elaborao de estratgia intencional um processo de aprendizado
que passa da anlise para a ao.
II. O processo de elaborao da estratgia
emergente tende a ser analtico.
III. O processo de elaborao da estratgia
emergente apropriado para um ambiente
de trabalho em que prevalece a incerteza.
IV. A univocalidade mais difundida na estrutura hierrquica organizacional.
Dessas afirmaes, indique a seguir a alternativa que mostra qual est incorreta:
a) I.
b) II.
c) III.
d) IV.
e) Todas esto incorretas.

Questo 5
A comunicao com univocalidade funciona
como um dispositivo de transmisso de informao. Assim, os pronunciamentos so exemplos de univocalidade. J o dilogo desencadeia
a criao do conhecimento organizacional. As
afirmaes a seguir so condies para elevar a
qualidade do dilogo, exceto:
a) Rever ou negar.
b) Expresses livres e sinceras.
c) A negao pela simples negao deve ser
desencorajada.
d) Continuidade temporal.
e) Qualquer informao auxilia no processo.

Questo 6
O que uma estratgia intencional? O que
uma estratgia emergente?
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142

Gesto do Conhecimento

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Questo 7
Quais so as dimenses dos processos de elaborao de estratgias intencionais e emergentes?
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Questo 8
Quais so os modos de converso do conhecimento? Comente-os.
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Gesto do Conhecimento

Questo 9
Qual o objetivo do sistema de diamante
proposto por Porter, e como pode se tornar sustentvel?
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Questo 10
O que voc entende por modelo SECI?
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Ampliando o Conhecimento
Voc quer saber mais sobre esse assunto? Ento:
Leia o artigo de Carreira et al. Aplicao
de ferramentas na gesto de processos das
organizaes que aprendem. Disponvel em:
<http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.
php/rcger/article/view/795/641>. Acesso em: 11
jan. 2011. Este artigo demonstra a eficincia
operacional na utilizao de ferramentas de
gesto dos processos de uma empresa com foco
na aprendizagem organizacional.

Tema 3 - Atividades

Assista ao filme de animao Monstros S. A.

(Disney Pixar, 2001). Neste filme, voc ver uma
fbrica localizada em uma dimenso paralela
ao mundo real em que os monstros, empregados dessa fbrica, tm a funo de ir ao mundo
real e assustar as criancinhas. O contato fsico
com as crianas no permitido, porm, dois
monstros acabam descumprindo essa regra e
sendo banidos para o mundo real. Com base no
filme, faa uma discusso buscando relacionar o
seu contedo com a criao de conhecimento.
Leia o artigo de Ana Cludia de Oliveira Leite,
Cultura organizacional e desenvolvimento
de poder. Disponvel em: <http://www.sare.
unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/
view/64/62>. Acesso em: 11 jan. 2011. O artigo
discute sobre as diferentes habilidades orga
nizacionais, demonstrando a necessidade da
anlise organizacional como ferramenta para
a identificao de conflitos interpessoais e pol
ticos. Descreve tambm sobre a inter-relao
entre cultura e poder nas organizaes e discute
aes fundamentais para o desenvolvimento do
poder e das prprias organizaes, como forma
de se adaptarem s mudanas da sociedade.

Finalizando
Neste tema, voc pde estudar como gerado
o conhecimento dentro das organizaes em
um mercado competitivo e globalizado. Estudou ainda o processo de elaborao de estratgia, dilogo e criao do conhecimento. Assim,
no basta apenas atingir a competitividade por
meio de custo; fundamental o posicionamento estratgico que s poder ser atingido por
meio da gesto de conhecimento.

Anotaes
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Tema 4
Gesto do Conhecimento: Conhecimento da
Marca, Modular e Integral e o Conhecimento
Dentro de uma Organizao Dialtica
Objetivos de aprendizagem

Identificar a criao de conhecimento por meio da marca.

Analisar o impacto da revoluo digital, por meio da tecnologia da informao para criao do conhecimento.

Verificar a criao do conhecimento dentro de uma organizao dialtica.

Para incio de conversa

A instabilidade do ambiente e a competio cada dia mais
acirrada fazem com que os administradores criem novas formas de entender e agir nesse mercado competitivo, com a
finalidade de se manterem no mercado organizacional. A estratgia empresarial se molda para suprir essas necessidades.
Para isso, a valorizao da marca - branding no ingls - uma
ferramenta baseada na criao do conhecimento. A teoria
do valor da marca o modelo que explica a situao atual da
marca, e a teoria da identidade da marca o modelo que comanda essa marca. Essas teorias no se contradizem e devem
ser alavancadas para se complementarem.

Por dentro do tema

Durante os estudos do Tema 4, voc ter a oportunidade de verificar a prtica de
gesto do conhecimento, por meio da valorizao da marca. Para isso, os autores do
Livro-Texto Gesto do Conhecimento utilizaram um estudo da empresa Sony Corporation, baseando-se no processo de criao do conhecimento da marca.
Esse conhecimento da marca evolui a cada dia; isto se d pela revoluo digital
que proporciona um dinamismo no mundo dos negcios. Com o crescimento da
internet, atualmente, pode-se comprar ou vender qualquer produto que ofertado
no mercado. papel da tecnologia da informao dar dinamismo a esse mercado
eletrnico.

144
4

Gesto do Conhecimento

Atividades
Instrues
Desenvolva as atividades objetivas individual
mente, procurando localizar as respostas a partir de pesquisas no PLT e em outros livros de
apoio disponveis na biblioteca.
Depois, rena-se em grupo (3 a 5 integrantes)
para discutir suas escolhas e para pesquisar suas
respostas das questes dissertativas. Essas devem ser apresentadas com textos claros, objetivos e especficos a cada proposta.
Transcreva suas respostas para uma folha, iniciando com a informao dos nomes e registro
dos alunos (RAS) participantes do grupo. Informe ainda o tema trabalhado e o nmero das
questes em cada resposta. Entregue todas as
atividades finalizadas ao professor tutor.

Ponto de partida
Reflita com seus amigos, familiares (principalmente com pais e avs) e em seguida transcreva
as respostas do desafio a seguir.
- Desde quando existe a internet? o mesmo
perodo para uma criana de 12 anos?
- O que uma palha de ao? Voc pode encontrar em qualquer supermercado? Qual marca?
- Sabo em p ...
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Compare as respostas com seus amigos e familiares. Proporcione este desafio a todos!

Tema 4 - Atividades

Questo 1
Metaconhecimento da marca pode ser definido
como:
a) O cerne da empresa para desenvolver uma
marca.
b) Forma mais desenvolvida da marca.
c) Habilidade de alavancar o patrimnio do conhecimento da marca.
d) Relacionamento com o consumidor.
e) Viso do conhecimento da marca.

Questo 2
A internalizao, segundo modelo SECI, para
desenvolvimento do conhecimento da marca,
pode ser observada em:
a) Conceito da marca para a comercializao
de produtos.
b) Reunio dos usurios da marca.
c) Experincia da marca por meio do uso do
produto.
d) Definio da identidade da marca.
e) Apresentao da posio da marca.

Questo 3
No que tange viso do conhecimento da marca correto afirmar:
a)  o que determina a estratgia de venda do
produto.
b) O produto no poder ser reformulado.
c) Direo que determina o tipo de conhecimento de marca para permanecer relevante.
d) Direo que determina o tipo de produto e
o tipo de cliente relevante.
e) a externalizao da combinao.

Agora com voc! Responda s questes a

seguir para conferir o que aprendeu!

145

Tema 4 - Atividades

Gesto do Conhecimento

Questo 4

Questo 7

Quanto TI (Tecnologia da Informao) correto afirmar:

a) Tem um grande impacto nos negcios e na
estratgia porque permite e refora mudanas importantes no mundo dos negcios.
b) Abre novas oportunidades de negcios, crescimento, incentiva a empresa a especializarse no conhecimento modular, com aumento
de custos.
c) Resume-se ao avano da internet.
d) No consegue proporcionar vantagem competitiva.
e) Resume-se interpretao de dados.

No processo de criao do conhecimento da

marca, a comparao dos conceitos acerca do
conhecimento a ser observado :
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Questo 5

Questo 8

Para uma marca ser valiosa necessrio:

a) Pertencer a uma empresa de grande porte.
b) Ter estratgia de venda do produto.
c) Ser um produto de preo elevado.
d) Ser um produto de TI.
e) Criar um conhecimento sobre a marca.

Qual a importncia da TI no mundo dos negcios?

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Questo 6
Quais so as capacidades de branding?
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Questo 9
Quais as vantagens da arquitetura modular?
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Gesto do Conhecimento

Questo 10
Qual a importncia do modelo SECI para determinao da marca?
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Ampliando o Conhecimento
Voc quer saber mais sobre esse assunto? Ento:
Leia o artigo de Andr Lus Belini de Oli
veira, et al. Aprimorando a gesto de neg
cios com a utilizao de Tecnologia de In
formao. Disponvel em: <http://www.sare.
unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/
view/806/642>. Acesso em: 11 jan. 2011. O
artigo aborda a relao existente entre a Gesto
de Negcios e as Tecnologias de Informao e
Comunicao (TICs).
Leia o artigo Estratgias de Marketing das
vincolas catarinense. Disponvel em: <http://
apps.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/
rgo/article/view/692>. Acesso em: 11 jan. 2011.
O artigo analisa as estratgias de Marketing
utilizadas pelas vincolas catarinenses, buscando
verificar as questes relativas ao composto de
Marketing.

Finalizando
Neste tema, voc pde observar a importncia
da gerao de valor por meio da marca e verificar como o modelo SECI auxilia na formao do
conhecimento dela. Voc viu tambm que a tecnologia da informao est inserida no mundo
dos negcios para aumentar a competitividade
das empresas.

Tema 4 - Atividades

Anotaes
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Desafio de Aprendizagem

Gesto do Conhecimento

Autores: Dcio Henrique Franco e Marcio Luis Carreira

Desafio
A equipe dever estudar os conceitos de conhecimento, de gesto do conhecimento, da espiral do conhecimento
e suas etapas conforme apresentadas no Livro-Texto de Takeuchi e Nonaka, alm de consultar outras fontes distintas (outros livros ou artigos sobre o tema) e produzir ao final um texto autoral de at 6 pginas.
Este desafio importante para que voc compreenda o que gesto do conhecimento, como ela se d na teoria
e, principalmente, como ela vista e aplicada na prtica, nas organizaes, para agregar valor sua formao
profissional e trazer uma viso ampla destes temas para voc e para a organizao em que voc trabalha. Para
isso, o desafio foi dividido em duas etapas.

Etapa n.o 1
Confirmao da conceituao terica

PASSOS
Passo 1 - Escolha a sua equipe de trabalho, que dever ter no mnimo 3 e no mximo 7 integrantes. Entregue ao
professor-tutor os nomes, RAs e e-mails dos alunos.
Passo 2 - Leia, para familiarizar-se com o conceito do conhecimento e da sua criao, os captulos 1, 2 e 3 do PLT
da disciplina. (Livro: TAKEUCHI E NONAKA. Gesto do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. PLT 245).
Passo 3 - Anote os conceitos encontrados sobre conhecimento e sobre a espiral do conhecimento. Resuma as
principais ideias e esteja preparado para discutir com outros colegas da equipe.
Passo 4 - Leia e faa anotaes sobre o artigo do professor Marcelo Barbosa dos Santos, que tem o ttulo: A
Gesto do Conhecimento como prtica corporativa geradora de vantagem competitiva sustentada. O
artigo trata da importncia da Gesto do Conhecimento para as organizaes e apresenta conceitos de outros
autores. Disponvel em: <http://www.faap.br/revista_faap/revista_facom/facom_15/_marcelo_barbosa.pdf>.
Acesso em: 07 mar. 2011.
Passo 5 - Leia e faa anotaes sobre o artigo do professor Marcio Luis Carreira et al., que tem o ttulo: Aplicao
de ferramentas na gesto de processos das organizaes que aprendem. O artigo trata da importncia dos lderes
cuja finalidade proporcionar um ambiente para a criao de sistemas e reflexo, e estimular a capacidade
de trazer luz e discutir os vrios modelos mentais, desenvolver a inteligncia coletiva da organizao e criar
condies para que ela funcione. Disponvel em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/
view/795/641>. Acesso em: 07 mar. 2011.
Passo 6 - Pesquise na biblioteca da faculdade, na internet ou em outro local, livros, captulos, artigos em revistas
tcnicas, filmes e palestras em vdeo que tratem do tema gesto do conhecimento, para conhecer a viso de
outros autores alm de Takeuchi e Nonaka. Como dica, voc pode localizar no Plano de Ensino da disciplina uma
lista de livros complementares. Existem tambm outros nomes ligados ao tema como Stewart, Davenport, Prusak,
Drucker, dentre outros. Mas o grupo est livre para procurar outros autores. Encontre pelo menos dois textos que
tratem sobre esse assunto.
Passo 7 - Faa anotaes e leve para discusso com o grupo.

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Gesto do Conhecimento

Desafio de Aprendizagem
Autores: Dcio Henrique Franco e Marcio Luis Carreira

Etapa n.o 2
Aplicao da Gesto do Conhecimento na organizao

PASSOS
Passo 1 - Assista ao vdeo e faa anotaes das consideraes do professor e consultor Waldez Luiz Ludwig em
que ele fala sobre a aprendizagem como um processo importante para as empresas. (Tempo: 2 min. 13 seg.) Est
disponvel em: <http://www.youtube.com/watch?v=Qsm4YrgnWUU>. Acesso em: 08 mar. 2011.
Passo 2 - Leia e faa anotaes sobre a breve notcia disponvel no site da Revista Exame, de Hamilton dos Santos,
que fala sobre o tema Gesto do Conhecimento e sua importncia no Brasil, com destaque para So Paulo.
Notcia: A bolha da vez. So Paulo o Vale do Silcio da gesto do conhecimento. Disponvel em: <http://exame.
abril.com.br/tecnologia/noticias/a-bolha-da-vez-m0030070>. Acesso em: 08 mar. 2011.
Passo 3 - Leia e faa anotaes sobre o artigo de Peter Drucker publicado na revista Exame em 2002. Artigo:
Eles no so empregados, so pessoas. Duas tendncias esto mudando rapidamente a forma como as empresas
administram talentos. E elas podem representar uma grande ameaa sua maior vantagem competitiva.
Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0764/noticias/eles-nao-sao-empregados-saopessoas-m0052113>. Acesso em: 08 mar. 2011.
Passo 4 - Leia e faa anotaes sobre o artigo dos professores Andr Luis Belini de Oliveira, Marcio Luis Carreira
e Thiago Moura Moreti, que fala sobre a Tecnologia de Informao (TI) como ferramenta de auxlio Gesto
de Negcios com o ttulo: Aprimorando a gesto de negcios com a utilizao de tecnologia de informao.
Disponvel em: <http://www.sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/806/642>. Acesso em: 08
mar. 2011.
Passo 5 - Aps atender aos quatro passos anteriores, rena-se com a sua equipe para debater as seguintes
questes:

 omo a gesto do conhecimento vista nas empresas brasileiras hoje? As empresas esto se preocupando
C
com esse assunto? conhecido pelos funcionrios?

Quais so os riscos e problemas para a empresa em utilizar o termo gesto do conhecimento apenas como
modismo? Esse tema mesmo importante para as empresas hoje?

Como incentivar a aprendizagem dos funcionrios no local de trabalho?

Com a Terceirizao cada vez mais frequente, como reter e gerenciar o conhecimento da organizao, j que
o funcionrio terceirizado no pertence oficialmente empresa?

 que o autor Peter Drucker quis dizer com a frase que est no artigo (Passo 3 etapa 2): No entanto,
O
existe um nmero suficiente de organizaes do conhecimento bem-sucedidas para nos mostrar qual deve
ser a premissa bsica para a administrao de funcionrios nas empresas de hoje: os empregados podem ser
nosso maior passivo, mas as pessoas so a nossa maior oportunidade.

Qual o papel da tecnologia da informao na gerao de conhecimento dentro de uma organizao?

Passo 6 - Para revisar a teoria estudada na ETAPA 1 e pensando na aplicao prtica nas empresas hoje, responda em grupo: Como as quatro etapas do espiral do conhecimento, de Takeuchi e Nonaka pode ser aplicada nas
empresas? Monte com o grupo um exemplo baseado em caso real ou mesmo fictcio.
Passo 7 - A partir do que voc leu e assistiu nas Etapas 1 e 2, contando com o apoio dos contedos da disciplina
ministrada em sala de aula, construa em grupo um texto em forma de relatrio de at 7 pginas (digitado utilizando fonte Arial ou Times 12 e espaamento 1,5, papel A4 margens 3 cm) sobre os conceitos de conhecimento,
criao do conhecimento organizacional, sua importncia para as empresas hoje e como podem ser utilizados nas
organizaes na prtica. Este texto deve conter:
a)

Nome e RA dos integrantes, Ttulo do trabalho, curso, data e Introduo (1 pgina);

149

Desafio de Aprendizagem
Autores: Dcio Henrique Franco e Marcio Luis Carreira

b) Desenvolvimento (at 5 pginas);

c)

Consideraes finais e referncias bibliogrficas (1 pgina).

Passo 8 - Entregue este relatrio ao seu professor-tutor.

150

Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento

Referncias Bibliogrficas

CARREIRA, M. L.; MARIANO, A. F.; SARTORI, A. C.; de OLIVEIRA, R. S. Aplicao de ferramentas na gesto de processos das organizaes que aprendem. Revista de Cincias Gerenciais, v. 13, n. 17, p 83-96,
2009.
FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. de A.; CAZELA, M.M.(Org.). Tecnologias e ferramentas de gesto. Edio
especial. Campinas: Alnea, 2009. (PLT).
OLIVEIRA, A. L. B.; CARREIRA, M. L.; MORETI, T. M. Aprimorando a gesto de negcios com a utilizao
de tecnologia de informao. Revista de Cincias Gerenciais, v. 13, n. 17, p 141-160, 2009.
PINDYCK, R. S.; RUBINFELD, D. L. Microeconomia. So Paulo: Makron Books, 1999.
SCHERMERHORN, J. R. Administrao: em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gesto do Conhecimento; Traduo Ana Thorel. Porto Alegre: Bookman,
2008.

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