Hacia

una mejor comunicacin sobre logros y fracasos en el cumplimiento de metas. Introduccin. Desde momentos tempranos del desarrollo, la mmesis y el reforzamiento positivo externo son fuentes de gratificacin emocional. Desde que somos nios, acostumbramos a regular nuestro comportamiento en base a lo que nuestro padres reforzaban como positivo. Pero qu suceda cuando nuestra conducta era modelada en base a reproches y castigos? cul era nuestra respuesta emocional en esos casos? Muchos de los mecanismos de aprendizaje que utilizamos en nuestra primera infancia son bastante correspondientes a los que continuamos empleando hoy en da, sin perder de vista que su complejidad necesariamente ha tendido crecer con el tiempo. Entendiendo sto, es preciso preguntarse, cmo podemos pensar una lgica de liderazgo que nos permita incentivar el buen desempeo de l@s trabajador@s de la organizacin?, as como tambin bajo qu procedimiento podemos comunicar de manera efectiva los desempeos deficientes y el fracaso en el cumplimento de metas, sin afectar la motivacin de l@s trabajador@s y el clima del entorno? Entender el contexto. Para definir una metodologa que sea til en el caso de la comunicacin de los bajos desempeos, es menester observar con claridad las caractersticas que definen a nuestros grupos de trabajo: reconociendo su diversidad sociodemogrfica, el nivel de cohesin entre las personas que lo conforman, la calidad de las relaciones interpersonales y el nivel de estrs emocional que presentan. Teniendo claridad sobre lo anterior, se vuelve ms fcil determinar que estrategia a emplear es ms coherente con la efectividad que se busca generar. El stress y las estrategias de afrontamiento. Cuando un grupo de personas presenta altos ndices de stress, como por ejemplo, las ejecutivas que comnmente trabajan en la atencin de clientes difciles, es probable que tengan ms dificultades en el proceso de afrontar las situaciones amenazantes que les suceden. En dicho sentido, para este tipo de contextos, en el cual habita un alto grado de trabajo emocional para el logro de metas, es necesario generar estrategias de comunicacin de resultados negativos que permitan una acogida constructiva por parte las ejecutivas, y que a la vez incentiven el buen clima laboral y el reforzamiento de los hbitos positivos asociados al trabajo.

Estrategias de liderazgo:

 Para ello es necesario considerar: No publicar de manera visible para tod@s, los malos resultados individuales, ya que puede ser motivo de rumores y acoso laboral; puede incentivar la construccin de prejuicios en relacin a una persona que integra los equipos de trabajo; puede afectar el autoestima de la persona identificada con bajo desempeo; y puede simplemente no ser una va efectiva para transformar las malas conductas asociadas a los bajos desempeos identificados. Orientar de manera individual la comunicacin de los resultados deficientes, teniendo siempre como objetivo central ayudar a la persona a que identifique cuales fueron las malas prcticas asociadas a esos resultados, con el fin de entregarle herramientas que incentiven la eliminacin de malos hbitos y refuercen las competencias tiles para el logro de los objetivos individuales y grupales. (mejoramiento continuo). En caso de publicar el incumplimiento de metas ante una plataforma (haciendo uso, por ejemplo, de una pizarra), debe efectuarse exclusivamente de manera grupal (sin hacer distinciones individuales) y siempre con el fin de identificar y trabajar en torno a las prcticas que vuelven poco eficiente los procesos laborales de los equipos de trabajo. Un liderazgo se vuelve inadecuado, en la medida que no incita al desarrollo de una actitud positiva frente a las tareas y funciones apoyando el aprendizaje y el desarrollo de las personas, sino ms bien genera un nivel de motivacin deficiente frente al trabajo. La existencia de un reconocimiento negativo mal gestionado, puede ser un motivo contaminante para el clima laboral, as como tambin para la cohesin de los equipos humanos, afectando directamente la productividad y la calidad de vida. El reconocimiento social de los logros individuales, como fuente de motivacin grupal En grupos de trabajo donde las condiciones laborales son de alta demanda, una herramienta bastante til para incentivar el buen clima, es efectuar reconocimientos sociales, de manera escrita y/u oral frente a la totalidad del equipo. Esto tiene como fin hacer visible a las personas que cumplen bien con las metas que se asignan. En estos casos, al igual que los anteriores, es de muchsimo valor e importancia saber identificar cules fueron las herramientas empleadas en el proceso para el logro de una buena gestin, qu competencias se pusieron en juego y cmo manifest su motivacin personal a la hora de efectuar un buen trabajo. Lo anterior, es til en el sentido que funciona como un referente positivo para las dems personas que son parte del equipo de trabajo.

 En resumen: Los incumplimientos de metas solo deben publicarse haciendo referencia a grupos y no distinciones individuales. La comunicacin de los bajos desempeos individuales deben comunicarse personalmente, siempre con el objetivo de trabajar la reduccin de malos hbitos y el reforzamiento de competencias positivas El reconocimiento de los buenos desempeos de l@s trabajador@s puede ser a nivel grupal y pblico, ya que incentiva el buen clima laboral. Siempre haciendo referencia a las herramientas tiles, las competencias positivas y los niveles de motivacin.- Cada vez que se identifiquen malos hbitos en el trabajo, es til poner dicha informacin bajo la lgica del desarrollo laboral y el aprendizaje continuo, ya que est de nuestra parte como jefatura, utilizar la informacin negativa como fuente de frustracin y enojo, o como materia til para guiar los procesos de aprendizaje que deben sucederse dentro de la organizacin y lograr as mejores niveles de gestin y productividad, asociado a un entorno laboral positivo y saludable. Ps. Nicols Bascun Callis. Junio, 2013 Departamento R.R.H.H. STIC Chile