Competencia Emocional, el mayor desafo de Hoy en las Empresas

El rol que juegan las emociones en la motivacin del empleado y la denicin de la experiencia del cliente son parte de la clave fundamental del xito en las empresas de hoy. En la actualidad la calidad, el precio y el producto innovador son solo el mnimo comn denominador de las empresas, pues el rol que juegan las competencias emocionales en nuestros trabajadores estn siendo la brecha de diferenciacin en el mundo de hoy. Ms adelante hablaremos como inuyen las competencias emocionales en la industria de la Restauracin.

Qu son las competencias emocionales?

La COMPETENCIA EMOCIONAL es la habilidad que tiene una persona para potenciar su Inteligencia Emocional en su vida cotidiana. El termino Inteligencia Emocional se reere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modicar sus estados anmicos en uno mismo y en los dems de manera de saber dirigirlas y equilibrarlas.

Qu observan las Grandes Empresas de Hoy?

En la actualidad las grandes empresas estn focalizadas en las Competencias Emocionales dentro de sus procesos de seleccin de personal, as como el desarrollo y evolucin de estas Competencias. Pues se considera el factor emocional tanto o ms valioso que el factor econmico a la hora de captar y retener talentos.

Cules son estas Competencias Emocionales?

Podemos mencionar, ira, felicidad, miedo, sorpresa, tristeza, amor, disgusto, duelo, decepcin, pnico, hostilidad, nerviosismo, fobia, euforia, furia, temor, depresin, indignacin, clera, melancola, pesimismo, xtasis, resentimiento, irritabilidad, miedo, placer, ansiedad. Las Competencias Emocionales son habilidades de la Inteligencia Emocional que a su vez pueden estar divididas en: Competencias Personales y Competencias Sociales.

Entre las Competencias Personales podemos mencionar tener conciencia de si mismo, autorregulacin (autocontrol, integridad, adaptabilidad, innovacin) y motivacin. Entre las Competencias Sociales tenemos la empata (sentimientos, necesidad y preocupaciones ajenas) y habilidades sociales como la inuencia, comunicacin, liderazgo, catalizacin del cambio, resolucin de conictos.

Cules son sus beneficios?

Entre las ms importantes podemos mencionar: Motivar y automotivarse. Agilizar y mejorar en la toma de decisiones. Mejorar en la retencin e intuicin. Despertar la sensibilidad. Aumentar el control emocional. Facilitar las relaciones con los dems. Amplia capacidad de adaptacin.

Cmo influyen las Competencias Emocionales en las Empresas de Hoy?

En industrias como la Restauracin, las empresas corren a grandes velocidades, constantemente estn cambiando y requieren estar evolucionando. El entorno interno se ve afectado por la presin y esto a su vez por el requerimiento de precisin. Estos dos factores se encuentran inuyendo directamente en cada uno de los trabajadores de todos los niveles de sus reas; es aqu donde se puede denir como acta el individuo consigo mismo y con los dems para canalizar todas las emociones que estn sujetas de manera constante a una presin de alto nivel. Pues como mencione, el rol que juegan las emociones en el empleado y la denicin de la experiencia del cliente son parte clave y fundamental del xito de las empresas. Estas emociones van a denir el comportamiento, rendimiento, accin, reaccin, desempeo del trabajador consigo mismo, con la empresa y con los clientes, de manera que puede incidir directamente en la mejora del performance del empleado en ecacia y eciencia de la produccin de cada una de sus funciones y como tambin el satisfacer las relaciones con el cliente o consumidor, excediendo sus expectativas y satisfaciendo sus necesidades de manera que incide directamente como un valor agregado dentro del entorno de la empresa que se llama experiencia emocional del cliente. Una mala experiencia del cliente y en sus mayoras de casos donde fue interaccin por un mal control del desempeo de uno de nuestros trabajadores Inteligencia Emocional, se puede ver desenvuelta en Emociones Expresadas y No Expresadas de los clientes. Es importante tambin saber identicar y descubrir las emociones No Expresadas asociadas a la experiencia, para poder aislar las necesidades reales de la gente, consumidor y apuntar a ellas. Una de las tres fuertes emociones subconscientes no expresadas sobre la experiencia en compra son la inseguridad (impotencia), depresin (cliente se siente vulnerable y temeroso) y el enojo (frustracin).

Que beneficios otorga para la empresa en ayudar a sus trabajadores a desarrollar sus Competencias Emocionales?
Invertir en la mejora de las Competencias Emocionales de los empleados de nuestra Empresa permitir mejorar la calidad del servicio, productividad, desarrollo del trabajo en equipo y el funcionamiento general del negocio como tambin el inicio de la creacin de nuevos talentos. El desarrollo de estas nuevas herramientas de capacitacin permitirn a las reas manejar de otra

manera el tema del servicio, de modo que los clientes podrn experimentar emocionalmente de forma productiva. Ademas de los ahorros de capacitaciones y desarrollo de todas las reas, existir una menor rotacin del personal.

JCTINNOVA Consultoria y Desarrollo https://www.facebook.com/jctinnova Por: Jhon Cano