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Caso Evaluado: Distribucin en Planta de Sucursal del Banco Santander Grupo Nombre____________ Seccin No ___1_____ Mayo de 2013
Nombre del alumno JENIFER CAROLINA LEIVA ALEGRIA MIRNA ELIZABETH MEJIA LEO STANLEY RIVERA RAMOS
Firma
El Banco Santander, proyecta construir una sucursal de su banco en la ciudad de San Salvador, uno de los requisitos que le han solicitado los proyectistas, es enviar la organizacin tentativa, para elaborar la distribucin de la planta de esta nueva sucursal. La organizacin estimada aparece a continuacin. 1 Gerente General del Banco 4 asistentes Administrativos 1 Gerente de Operaciones 1 Gerente de cuentas 1 Gerente de seguridad 1 Jefe de Atencin al Cliente 1 Jefe de Cajeras 1 Jefe de Seguridad 4 Ejecutivos de Cuentas 6 Cajeros 6 Guardias de seguridad (1 encargado de bveda) 2 empleados de servicios varios 4 Ejecutivos de servicio al cliente. Como Grupo realizar las siguientes actividades: Disear el organigrama Establecer las actividades que realizara el banco que ocuparan espacios y calcularlos Hacer el diagrama relacional de actividades.
ORGANIGRAMA
Gerente General del Banco Asistente Administrativo Jefe de Atencin al Cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente Ejecutivo de servicio al cliente
Gerente de Operaciones
Gerente de cuentas
Gerente de
seguridad
Asistente Administrativo
Asistente Administrativo
Asistente Administrativo
Ejecutivo de Cuentas
Jefe de Seguridad
Jefe de Cajeras
Ejecutivo de Cuentas
Guardia de seguridad
Ejecutivo de Cuentas
Guardia de seguridad
Cajero
Ejecutivo de Cuentas
Guardia de seguridad
Cajero
Guardia de seguridad
Cajero
Cajero
Cajero
Cajero
ESTABLECER LAS ACTIVIDADES QUE REALIZARA EL BANCO QUE OCUPARAN ESPACIOS Y CALCULARLOS
TITULO DEL PuESTO Gerente General del Banco asistentes Administrativos Gerente de Operaciones Gerente de cuentas No. De Ocupantes 1 4 1 1 Objetivo del puesto Supevisar y dar seguimiento al control total del banco Dar soporte a los gerentes de las areas involucradas Establecer porcesos y procedimientos operativos Establecer Planes de accin para que se realicen las acciones necesarias en el desarrollo de sus actividades de captacin de fondos Establecer planes de accin que mitiguen el riesgo en cuanto a seguridad. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Dar seguimiento a los planes de accin establecidos por el gerente del area. Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Ejecutar los planes de accin establecidos por el gerente del area y retroalimentar las oportunidades de mejora que se peresentan Realizar arqueos y dar soporte, tanto al jefe de caja como a su gerente, para lograr un minimo de satisfactorio a los procesos y procedimientos que se establezcan en los planes de accin. Todo esto realizado por la auditoria del banco
Gerente de seguridad
Jefe de Cajeras
Jefe de Seguridad
Ejecutivos de Cuentas
Cajeros
Guardias de seguridad
encargado de bveda
empleados de servicios
Realizar su trabajo acorde a los estndares de servicio establecidos por el banco La prioridad y su objetivo en su puesto es que el cliente se sienta satisecho, realizando todo el proceso operativo que conlleva, salvaguardar el riesgo y la satisfaccin del cliente.