A FORMATAO PROFISSIONAL

Meu processo de trabalho: Como formato e instalo programas na mquina do cliente em minha oficina.
Recentemente, me perguntaram como fao determinadas tarefas. Neste artigo, vou mostrar meu processo de formatao e reinstalao. No estou dizendo que esta seja a maneira que voc deva faz-lo, ou mesmo que a melhor forma. apenas o meu jeito de trabalhar. 1. Primeiro de tudo, geralmente, tento evitar o "sacar e atirar", uma vez que muitos problemas de software podem ser reparados sem a soluo extrema. No entanto, isso no significa que voc deva seguir o caminho da reparao total. 2. Voc tem que se perguntar "Quais so as chances de sucesso em reparar isso?" Voc pode passar cinco horas tentando resolver um determinado problema e ainda ter que formatar. 3. Alm disso, pergunte-se: "Quo danificado estar o sistema operacional?". 4. Costumo remover vrus manualmente, mas se um vrus danificou gravemente o sistema operacional ou espalhou por toda parte, a formatao pode ser a melhor soluo. 5. Depois de ter determinado se devo formatar e recarregar como sendo a melhor ao, informo ao cliente sobre isso. Eu costumo dizer algo mais ou menos assim: a. Olha, formatar e reinstalar tudo vai ser a melhor soluo. E explico: "formatar" o processo de apagar tudo e comear do zero. Como aplainar um terreno. b. Mas antes de formatar, sempre fao backup de seus dados, como meus documentos, fotos, emails e favoritos.

c. Em seguida, formato o disco rgido, reinstalo o Windows e recoloco seus dados de volta. Voc no vai perder todos os dados, mas ter de reinstalar os aplicativos como o Office a partir de seus CDs originais. Voc ainda tem esses CDs? " d. importante gerir as expectativas do cliente. Muitos clientes acreditam que o backup de seus arquivos e restaurar significam que tudo vai ficar exatamente como era. e. Tambm importante perguntar se eles tm todos os CDs dos seus softwares. Afinal, pode estar executando algum software muito especfico (como Controle de Estoque, banco de dados, etc) e que no podem ser substitudos. f. Sempre, preencho uma lista de verificao de backup e peo ao cliente para ler, acrescentar o que for necessrio e assinar. g. Esta lista contm uma relao de arquivos que provavelmente vai querer backup (e-mails, favoritos etc.). h. Tem tambm uma rea para que eu preencha os nmeros de licena dos softwares, mas, o mais importante, o cliente que tem que ir at ao fundo, e relacionar quaisquer outras informaes a serem salvas e no mencionadas na lista. Pois, se deixar para avisar depois da formatao, j estaro perdidas, e eu no posso ser responsabilizado por esta falta de informao por parte do cliente. 6. Uma vez que a mquina do cliente est na minha oficina, fao o seguinte, sempre: a. Primeiro. Clono seu disco rgido usando o Clonezilla Live CD (gratuito). Prefiro clonar o disco rgido como um todo ao invs de criar um nico arquivo de imagem do disco rgido. b. Fao isso para que eu possa ter depois todos os arquivos individuais que no foram becapeados, e mantenho todas as informaes do disco rgido, como as parties, etc...

c. Sei que h software de imagem disponvel que permite que a voc escolher arquivos individuais de uma imagem, mas esta a maneira que eu gosto de faz-lo. d. Geralmente retiro o disco rgido da mquina do cliente e o instalo em uma das minhas mquinas da bancada, pois clonar disco rgido SATA para SATA mais rpido do que o SATA para USB. e. Clonar um disco rgido pode gastar um pouco de tempo, mas eu quase posso garantir que haver dias em que voc ser muito feliz e dar graas a Deus por t-lo feito. Um dia voc vai entender o que estou falando. f. Depois de terminar a clonagem do disco rgido, uso o Fabs Autobackup 4 para fazer o backup dos arquivos individuais que o cliente queria, como: Meus Documentos, e-mails e favoritos. uma das maneiras mais fceis de transferir dados de usurios de uma mquina para outra por menos de 10 dlares, vale cada Real ($) gasto. g. Se o computador antigo ou tem hardware menos conhecido ou uma marca desconhecida, uso o Double Driver para fazer backup de seus drivers, uma vez que pode ser difcil obt-los novamente. h. Tambm uso MailPassView para obter os nomes de usurios e senhas de e-mail pois o Fabs Autobackup s ir transferir os e-mails e configuraes, mas no a prpria senha. i. Eu costumo becapear esta informao para o meu disco rgido porttil Lacie. j. Essencialmente, estou fazendo um backup duplo: usando o Clonezilla e o Fabs Autobackup. O processo fica bastante simples (apenas alguns cliques) e vale a pena para evitar a perda de dados dos clientes e, possivelmente, de sermos processados por perdas e danos pelo cliente. k. Como no abro mo do formulrio renncia assinado pelo cliente, mesmo assim fica muito mais barato evitar um processo judicial totalmente.

7. Ento, depois disto feito, formato o HD e instalo o sistema operacional usando um dos meus CDs OEM. 8. Eu sei que alguns tcnicos de informtica, pensando em fazer o melhor para o cliente, vo particionar o disco para que haja uma partio para o sistema operacional e uma partio para aplicativos e outros arquivos. Eu, pessoalmente, fao isso em minhas prprias mquinas, mas no fao na mquina do cliente, a menos que ele pea. 9. A maioria dos clientes ou no sabe usar as parties ou no vo se lembrar da outra partio e instalar tudo em uma unidade e acaba enchendo o seu "sistema operacional" de entulhos, deixando menor a unidade principal e vazia a unidade secundria. uma boa idia na teoria, mas no na prtica ao lidar com clientes. Acabo deixando o seu disco rgido como uma partio grande e nica. 10. Uma vez que o sistema operacional est instalado, ento instalo os drivers. 11. Se o hardware moderno, uso o CD de drivers que veio com a mquina, exceto os drivers da placa de vdeo, que sempre busco obter a verso mais recente. 12. Se o hardware antigo, normalmente vou aos sites dos fabricantes e obtenho os drivers mais recentes. Se eles no esto mais disponveis, eu uso os drivers extrados pelo Double Driver. 13. Uma vez que os controladores do sistema tenham sido instalados, fao as atualizaes do Windows usando o meu CD Offline Update que automatiza o processo e me impede de baixar algumas centenas de megabytes para cada mquina que eu preciso atualizar.

14. Depois que terminar, vou para o site do Windows Update para instalar as atualizaes mais recentes que foram lanadas desde que eu criei meu CD Offline de Update. 15. Ento, instalo o Microsoft Office, um Antivrus , um programa de descompactao e um leitor de PDF. Eu escrevi um script usando o AutoIT para automatizar esse processo. 16. Uma vez que todo o software foi instalado, rodo o Fabs Autobackup e uso-o novamente para restaurar todas as informaes que ele fez backup anteriormente. 17. S ento, configuro e termino inserindo a senha do e-mail e certificando-se que tudo foi copiado corretamente. 18. Depois que eu terminar, informo ao cliente de que est pronto. Emito o recibo de entrega e de recebimento de valores e levo o PC do meu carro para fazer a entrega.