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ARTIGO marketing digital

A internet na empresa
No a sua empresa que tem que estar na Internet. a Internet que tem que estar na sua empresa! E esse no um mero jogo de palavras. a diferena entre obter resultados que qualquer um conseguir e obter os melhores resultados.
Ricardo de Bem dro. Ento, esses resultados minguados acabam balizando a concorrncia, nivelando por baixo mercados que teriam muito mais a render. VISO DIGITAL Para comear a materializar a discusso, podemos citar duas indstrias que utilizam muito bem a internet, explorando seus recursos em abrangncia e profundidade: a farmacutica e a automobilstica. Ambas conseguem falar para o consumidor final (B2C Business to Consumer), fortalecendo a marca, anunciando, influenciando a percepo de valor e estimulando vendas. Particularmente, a indstria automobilstica d um show com o j tradicional recurso monte seu carro, oferecendo ao consumidor uma experincia rica, interativa e estimulante. Escolher as cores do automvel, explorar os opcionais, conferir os acabamentos... Tudo isso envolve, seduz... e vende! Essas empresas compreenderam e aplicaram um dos pilares da internet: a interatividade. Elas j pensam digital, j enxergam digital e, por conseguinte, j agem digitalmente. Elas no esto simplesmente presentes na Internet. A Internet que j est presente nelas, nas suas aes e nas suas estratgias. o que chamo de Viso Digital, uma espcie de superpoder que ajuda as empresas a serem ainda melhores naquilo que j fazem bem. Avanando um pouco mais, para finalizar esses exemplos ilustrativos, h inmeras outras aplicaes da internet que essas duas indstrias tambm utilizam com propriedade. Uma delas a realizao de negcios com empresas das suas respectivas cadeias de valor: o B2B (Business to Business). J faz tempo que empresas como GM, Ford e Volkswagen, para citar apenas algumas, aprenderam que transaes eletrnicas encolhem prazos, otimizam estruturas operacionais e minimizam erros. S dentro dessas trs vantagens, quanto dinheiro economizado tem? Poderamos avanar pelos benefcios para o setor de RH, citando as intranets, at as vantagens para a gesto, trazendo a importncia dos indicadores extras, s vezes em tempo real, dos mais variados tipos (vendas, satisfao do cliente, reputao, entre outros), dispostos em relatrios que subsidiam uma gesto plena e eficaz.

SUBUTILIZAR COMUM No nosso dia a dia, existem muitas situaes em que no exploramos todo o potencial de algumas coisas que esto ao nosso redor e ao nosso dispor. Recursos que subutilizamos. Desde os mais banais, como o domstico forno de micro-ondas (que, para mim, apenas um grande relgio), at esta funcionalidade de gravao de programas que as TVs a cabo disponibilizam (algum usa isso?). Dizem que no utilizamos sequer 20% dos recursos que um editor de textos oferece. E da? Da que para os exemplos acima citados e outros tantos similares as consequncias da subutilizao so indolores. Mas na vida mais pragmtica das empresas, o custo de no utilizar pode ser alto. Deixar de ganhar, na prtica, prejuzo. o Custo de Oportunidade. A internet vem sendo subutilizada, sem maiores alardes, despreocupadamente. Os prejuzos no esto evidentes, porque simplesmente ainda no existe massa crtica suficiente de casos de superutilizao, para efeito de comparao. As migalhas conseguidas com atuaes digitais rasas so a maioria e, por isso, so o pa3 66 PENSEIMOVEIS.COM.BR | julho DE 201

TODOS PODEM SER DIGITAIS Como o objetivo at aqui foi apenas enriquecer a discusso, agora j podemos lanar duas perguntas para reflexo: 1) Qual o impacto que o uso da internet tem nos resultados da sua empresa?; 2) Qual o impacto que o uso da internet poderia ter nos resultados da sua empresa? Se voc no tem a resposta para a primeira pergunta, ento a luz vermelha j est acesa, pois nem mesmo mensurando voc est. E no se pode gerenciar aquilo que no se mede. J para responder segunda pergunta necessrio ter uma assessoria especializada, predisposio para mudana de mentalidade dos atuais gestores e decisores, e, se possvel, a contratao de pessoas aptas a dialogar com a assessoria especializada. Ou seja, a empresa tem que passar a buscar a Viso Digital. Passar do OFF para o ON. Entender os porqus de usar e onde d pra chegar com o digital. Gosto muito de uma frase de David Siegel, escritor norte-americano, que diz: No mude seu website, mude seu negcio. O que ele faz tirar o foco dos recursos, em si, e mirar no potencial que a internet traz. Por causa do digital, a indstria fo-

nogrfica teve que se reinventar, pois no mais obrigatrio que se vendam msicas gravadas em mdias. Voc compra msica online, por faixas, em lojas virtuais. Trazer a internet para o seu negcio, em vez de levar o seu negcio para a internet, pode at transformar modelos. claro que os nveis de benefcios possveis variam muito de setor para setor e estaro sempre atrelados a dois pontos bsicos: 1) A caracterstica do negcio. Msica e livros podem ser totalmente digitalizados, em seus ciclos completos, da produo venda, da compra ao consumo. Pneus e apartamentos no podem; 2) O grau de maturidade digital da empresa. O quanto ela ou no digital. A boa notcia que mesmo para aqueles negcios que trabalham com produtos que no podem ser inteiramente digitais possvel fazer muito. O Submarino, para citar um caso brasileiro, e a Amazon, para citar a pioneira norte-americana, so lojas que nasceram virtuais, vendendo de livros a computadores e eletrodomsticos. Ou seja, so empresas com modelo de negcio digital e que at vendem produtos 100% digitais, como e-books e

msica , mas que comercializam principalmente produtos palpveis. Comrcio antigo, mas modelo novo. Da mesma forma, a atividade que o nosso objeto de reflexo, aqui vender imveis , sujeita interferncia positiva da internet. Mesmo quem vende algo to slido pode ser digital. No Brasil, temos o privilgio de ter a Tecnisa como prova disso. A Tecnisa pioneira em muitas frentes digitais: no uso das redes sociais, no desenvolvimento de aplicativos, no contedo, no uso dos links patrocinados. Mas a empresa s pioneira em tantas coisas no digital porque ela enxerga mais do que cada uma dessas frentes isoladamente. Enxerga o todo digitalmente. A Tecnisa j pensa e age em sintonia com o novo consumidor, que tem a internet impregnada em seu cotidiano. Deixe a internet impregnar a sua empresa. Deixe que os bits contaminem os processos internos; visualize que a maioria das pessoas vai conhecer seus produtos primeiro em telas digitais, das maiores s menores, das fixas s mveis. Pense para telas. Enxergue digital. Seu pblico certamente j faz isso.

Ricardo de Bem (ricardo.debem@divex.com.br) scio-diretor da Divex Internet gerando valor, diretor da ABRADi-RS (Associao Brasileira de Agentes Digitais RS) e escreve regularmente sobre internet e Marketing Digital. Desde que fundou a Divex, h 18 anos, elaborou e coordenou dezenas de projetos para a internet e participou de outros tantos como colaborador e/ou consultor. A Divex tem um ncleo especializado no setor imobilirio, o Divex Imobi (www.imobi.divex.com.br), e um portal de notcias do setor, o Imobi News (www.imobinews.com.br).

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