Pesquisa de Satisfao do

Turista de Belo Horizonte

Maio 2013

Pesquisa de Satisfao do Turista

Belo Horizonte MG Maio/2013

Belo Horizonte, atualmente com cinco milhes de habitantes na sua regio metropolitana e 80% de sua economia no setor tercirio, tem por caracterstica o turismo de negcios e eventos, isso porque a economia da cidade gira entorno de setores como a biotecnologia, tecnologia da informao, medicina, moda e gastronomia, como exemplos. Esses setores so fortes indicadores de tendncia de que a capital possui uma sociedade empreendedora e com perfil de alta exigncia o que a torna uma cidade criativa. A capital mineira vive uma efervescncia cultural e tudo isso poder ser apresentado aos turistas da Copa das Confederaes de 2013, Copa do Mundo de 2014 e Olimpadas de 2016, alm de outros grandes eventos j programados. A visibilidade da cidade dentro e fora do Estado vem aumentando e com isso a necessidade de saber a opinio desses visitantes. A Pesquisa de Satisfao do Turista de Belo Horizonte, elaborada pelo Ncleo de Turismo e a rea de Estudos Econmicos do Sistema Fecomrcio MG, Sesc, Senac e Sindicatos em parceria com a Empresa Municipal de Turismo de Belo Horizonte S.A. - Belotur, teve como objetivo mostrar a avaliao dos turistas que visitam a capital, em relao ao comrcio, a prestao de servios e a infraestrutura turstica, alm de traar o perfil desse visitante. Essa pesquisa servir como ferramenta para traar diretrizes e estratgias, alm de subsidiar aes para a melhoria no atendimento ao turista, e destacar quais setores merecem mais ateno dos rgos responsveis, para conseguir atender a crescente demanda turstica na capital mineira.

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A metodologia utilizada para a pesquisa foi aplicao de questionrios (survey). Este tipo de investigao no se resume a fazer perguntas e contar respostas, mas utiliza tcnicas especficas que se encaixam nas normas gerais da pesquisa. O questionrio estruturado continha perguntas abertas e fechadas de forma a identificar a satisfao do turista na cidade de Belo Horizonte. Para tal, foram entrevistados 845 turistas, ou seja, somente aquelas pessoas que no moram em Belo Horizonte e que pernoitaram pelo menos uma vez na cidade. O perodo de aplicao foi entre os dias 15 e 19 de abril de 2013. As entrevistas foram individuais, a amostragem realizada foi aleatria simples, os questionrios foram aplicados nos principais portes de sada da capital: Terminal Rodovirio, Aeroporto Internacional Tancredo Neves, Aeroporto da Pampulha, Circuito Praa da Liberdade, Museu de Artes e Ofcio, Conexo Aeroporto, Mercado Central, Parque Municipal, Museu Ablio Barreto, Postos de Informaes da Belotur e diversos hotis da cidade. O intervalo de confiana da amostra foi de 95% e a margem de erro de 3,37 pontos percentuais dos resultados para a amostra como um todo. Alguns resultados podem no fechar em 100% devido aos arredondamentos bem como o fato de se ter perguntas de mltipla resposta na pesquisa.

A estrutura temtica da pesquisa abordou: Perfil do turista; Motivao da viagem; Informaes para a viagem; Avaliao da Infraestrutura e dos servios; Gastos na viagem; e Expectativa da viagem.

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A pesquisa mostrou homogeneidade nas respostas dado que 50,8% dos entrevistados so mulheres e 49,2% so homens. Ou seja, a pesquisa tende a refletir a opinio geral dos turistas independente do sexo. Alm disso, possvel observar que a maioria dos turistas que visitaram Belo Horizonte so adultos, visto que 37,0% possui entre 25 e 35 anos e 24,6% esto entre 36 e 50 anos. Ressalta-se ainda que 5,7% destes so pessoas da melhor idade. No que diz respeito origem desses turistas, a pesquisa mostrou que 9,0% vieram da cidade de So Paulo e 7,0% da cidade do Rio de Janeiro. No entanto, ao agrupar a origem dos turistas por Estado, tem-se que 43,0% so de Minas Gerais, 17,4% do Estado de So Paulo e 9,4% Estado do Rio de Janeiro. Boa parte dos entrevistados possui Ensino Superior Completo (48,8%), Ensino Mdio Completo (26,9%) e Ensino Superior Incompleto (9,1%). A pesquisa mostrou ainda que 10,1% dos entrevistados so estudantes, 6,1% aposentados, 5,7% so engenheiros, mesmo percentual de professores. Tambm foram entrevistados, advogados (5,3%), pessoas do lar (5,3%), vendedor/atendente (4,5%), funcionrios pblicos (4,1%) entre outros.

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Sexo dos entrevistados

Masculino

50,8%

49,2%

Feminino

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Idade dos entrevistados

5,7% 3,2%
At 18 anos

15,2%

14,2%

De 19 a 24 anos De 25 a 35 anos De 36 a 50 anos

24,6%

37,0%

De 51 a 65 anos Acima de 65 anos

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

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Origem dos turistas por cidade*

Belm Governador Valadares Goinia Porto Alegre Ipatinga Salvador Curitiba Uberlndia Vitria Campinas Juiz de Fora Montes Claros Braslia Rio de Janeiro So Paulo 1,1% 1,2% 1,3% 1,5% 1,8% 2,0% 2,0% 2,1% 2,2% 2,3% 2,4% 2,9% 2,9% 7,0% 9,0%
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur * Ranking das 15 cidades mais citadas

Estado ou Pas de origem dos turistas*

Minas Gerais So Paulo Rio de Janeiro Estrangeiros Bahia Distrito Federal Esprito Santo Paran Rio Grande do Sul Par Gois Santa Catarina Sergipe Alagoas Paraba 43,0% 17,4% 9,4% 4,7% 3,8% 3,3% 3,2% 2,4% 1,9% 1,9% 1,5% 1,1% 0,9% 0,9% 0,7%

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

*Ranking dos 15 Estados ou Pases mais citados e dos tursitas estrangeiros ocupados

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Escolaridade
48,8% 26,9% 9,1% 4,6% 4,0% 3,0% 2,9% 0,3% 0,1% 0,1% 0,1% Ensino Superior Completo Ensino Mdio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Fundamental Incompleto Ps Graduao Completo Ensino Fundamental Completo Ensino Mdio Incompleto Doutorado Mestrado Incompleto Mestrado Completo Analfabeta
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Profisso*
Mdico Mecnico Auxiliar de Servios Gerais Motorista Operador Consultor Tcnico Analista Administrador Auxiliar / Assistente Empresrio Autnomo Funcionrio Pblico Vendedor/atendente Servios do lar Advogado Professor Engenheiro Aposentado Estudante

1,2% 1,2% 1,2% 1,4% 1,5% 1,6% 2,0% 2,1% 2,3% 2,6% 3,4% 3,6% 4,1% 4,5% 5,3% 5,3% 5,7% 5,7% 6,1% 10,1%
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur * As 20 profisses mais citadas

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Principal Motivo da Viagem

Permanncia mdia em dias 5,58 2,8% 3,9% 6,5% 1,2% 0,5% Negcios ou trabalho Visitar amigos e parentes Lazer ou descanso Estudos ou cursos 32,4% 10,4% Sade Compras Pessoais Congressos, feiras ou convenes Religio ou Perigrinao 21,9% Outros
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

20,3%

Setores mais procurados*

Alimentao 83,2%

Vesturio e Roupas Calados e Acessrios Artesanato Sade e Beleza (Produtos e Servios)

22,5%

16,8%

16,8%

13,6% Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

*Pergunta realizada apenas para quem teve como principal motivo de viagem "negcios ou trabalho" e "compras pessoais

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Gasto mdio total nos setores mais procurados Setor Alimentao Vesturio e Roupas Artesanato Calados e Acessrios Sade e Beleza
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Gasto (R$) 302,64 694,73 723,11 767,67 897,41

Frequncia com que visita a cidade

21,2% 51,9% 26,9%

2 ou mais vezes por ano 1 ves por ano 1 vez

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

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Acompanhantes na viagem
60,9%

12,1%

8,6%

8,0%

7,9%

2,0%
Casal com filhos

0,5%
Outros

Sozinho

Grupo familiar

Amigos

Casal sem filhos

Colegas de trabalho

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Principal meio de hospedagem

49,0% Hotel/Apart Hotel Casa de parentes 37,5% Casa de Amigos Pousada Apartamento da empresa Alojamento Penso Albergue 8,8% Aluguel de casa Paroquia em Belo Horizonte Repblica
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

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Para 32,4% dos entrevistados, Belo Horizonte um municpio para se realizar negcios, visto que esta foi a principal motivao da viagem cidade. Outros 21,9% visitaram amigos e parentes e 20,3% dos entrevistados vieram a lazer ou descanso. Em mdia esses turistas ficaram na cidade 6 dias. Para os que vieram a negcios e compras pessoais (36,3%) o setor mais procurado foi o de alimentao, com 83,2% das respostas, seguido do setor de vesturio e roupas (22,5%), calados e acessrios (16,8%), artesanato (16,8%) e sade e beleza (13,6%). Quanto aos gastos nesses segmentos do comrcio de bens, servios e turismo, o que mais lucrou com os turistas foi o de Sade e Beleza, cujo gasto mdio total foi R$ 897,41 sendo que o mximo chegou a R$ 15.000,00. Em contrapartida, o setor de alimentao teve a menor mdia de gastos total desses visitantes, R$ 302,64. Esses valores so estimados com base nos valores fornecidos pelos prprios entrevistados, o que implica a possibilidade de resultados diferentes em outras pesquisas. O principal meio de hospedagem utilizado por esses visitantes foi o hotel/apart hotel (49,0%) seguido dos que ficaram na casa de parentes (37,5%). Dos entrevistados, 51,9% visitam Belo Horizonte pelo menos duas vezes por ano, 26,9% uma vez por ano e 21,2% visitaram a cidade pela primeira vez. Quando questionados sobre a principal fonte de informao para a preparao da viagem, 40,6% disseram que j conhecia o destino, 26,9% utilizaram a internet, 22,5% pediram informaes a amigos e parentes, e apenas 8,7% utilizaram agncias de viagem. Alm disso, 60,9% viajaram sozinhos, 12,1% em grupo familiar, 8,6% com amigos, 8,0% so casais sem filhos, 7,9% vieram com colegas de trabalho e 2,0% so casais com filhos.

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No que diz respeito aos servios que poderiam ser feitos pela internet (consultar, comprar e reservar), 51,6% afirmaram que consultaram informaes sobre transporte areo, 47,5% consultaram informaes sobre hospedagens e 18,9% procuraram sobre atrativos e passeios. O servio mais reservado na internet foi hospedagem (70,8%) e em seguida veio o transporte areo (39,8%). Porm, no momento de efetivar a compra, 90,4% compraram a passagem pela internet e 47,5%, o meio de hospedagem. Ressalta-se que essa pergunta era de mltipla resposta, o entrevistado poderia, por exemplo, consultar, reservar e no comprar os servios oferecidos. Por isso os resultados no fecham em 100%.

Principal fonte de informao

J conhecia o destino Internet Amigos e parentes Agncias de Viagem Outros Feiras, eventos e congressos Guias tursticos impressos Artigos em jornais e revistas 4,8% 2,4% 0,9% 0,8% Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur 8,7% 22,5% 26,9% 40,6%

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Servios consultados na internet

51,6% 47,5% Transporte areo Hospedagem Atrativos e passeios Pacote Turstico Locao de veculos 18,9% 18,0% 10,7% 4,9% Outros

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Servios reservados na internet

70,8% Hospedagem Transporte areo Locao de veculos 39,8% Atrativos e passeios Pacote Turstico Outros 10,6%

7,1%

6,2%

3,5%

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Servios comprados na internet

Transporte areo 47,5% 90,4%

Hospedagem 8,2%

Pacote Turstico

Locao de veculos

6,4%

Atrativos e passeios

4,6% 1,1%
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Outros

Os

pesquisados

deveriam

avaliar

qualidade

de

alguns

itens

de

determinados setores do turismo. As notas variam de 1 a 5, sendo 1 pssimo e 5 timo. Ao avaliarem a infraestrutura turstica da cidade, o transporte coletivo obteve a pior nota mdia dos entrevistados (2,9) enquanto os txis tiveram a melhor nota (3,94). A diferena da melhor nota para a segunda melhor, que no caso foi o servio de telefonia mvel (3,79) bem pequena, o que implica que os entrevistados tambm acham que esse servio bom.

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Avaliao da infraestrutura turstica Segmento Transporte coletivo Limpeza urbana Segurana pblica Sinalizao Turstica Acesso a wi-fi Servios de telefonia mvel Taxi
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Nota 2,90 3,12 3,23 3,34 3,48 3,79 3,94

No que diz respeito qualidade de alguns servios tursticos, os entrevistados consideraram que os servios dos guias de turismo so regulares (3,4), a diverso noturna boa (3,97). O item melhor avaliado foi a gastronomia, com uma nota mdia de 4,45. J na qualidade dos estabelecimentos, os bares e restaurantes tiveram a melhor avaliao do turista (4,03) diferente das casas de cmbio que obtiveram uma nota mdia de 3,4. O comrcio teve uma boa avaliao dos turistas (3,9) assim como os atrativos tursticos (3,88), as agncias de viagem (3,87) e os postos de informaes tursticas (3,85).

Avaliao da qualidade dos servios tursticos Segmento Guia de turismo Informaes tursticas Diverso noturna Hospedagem Gastronomia
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Nota 3,40 3,48 3,97 4,18 4,45

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Avaliao dos estabelecimentos pela qualidade de atendimento

Segmento Casas de cmbio Locadora de veculos Postos de informao turstica Agncias de viagem Atrativos tursticos Comrcio Bares/Restaurantes
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Nota 3,40 3,71 3,85 3,87 3,88 3,90 4,03

Gasto mdio Total na viagem Segmento Atrativos e passeios Transporte Alimentao Compras Hospedagem
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Valor (R$) 129,26 152,95 243,33 380,71 424,27

O gasto mdio total dos turistas foi feito com base nas respostas dos prprios entrevistados que falavam o valor que acreditavam ter gasto em cada um dos segmentos. Observa-se que o maior gasto mdio na viagem foi com a hospedagem (R$ 424,27) e o menor com os atrativos e passeios feitos na cidade (R$ 129,26). Em mdia os turistas ficaram na cidade 6 dias, e com essa informao foi possvel estimar o gasto dirio da viagem,

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bem como, ao informarem quantas pessoas estavam includas nos gastos permitiu o clculo estimado de gasto por pessoa na viagem.

Gasto mdio por dia na viagem Segmento Atrativos e passeios Transporte Alimentao Compras Hospedagem
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Valor (R$) 23,16 27,40 43,60 68,21 76,02

Gasto mdio por pessoa na viagem Segmento Atrativos e passeios Transporte Alimentao Compras Hospedagem
Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

Valor (R$) 90,64 107,25 170,62 266,96 297,50

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O que mais gostou na cidade*

28,2%
Atrativos Culturais Atrativos Naturais

21,1%

Bares e Restaurantes Shoppings Mineiro

11,5%

Casas Noturnas Hospitalidade e receptividade dos mineiros Atividades Econmicas Congressos e Feiras Zoolgico

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur * Os 10 atrativos mais citados

O que menos gostou na cidade*

1,6% 1,6% 2,0% 2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 2,8% 3,1% 3,5% 3,5% 3,9% 3,9% Parques Oiapoque Casas noturnas Shoppings Obras Mendigos Bares e restaurantes Lagoa da Pampulha (acesso e mal cheiro) Rodoviria M qualidade no transporte Falta de informao e sinalizao turstica Segurana Nenhum Outros Trnsito complicado

22,4% 28,7%

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur * Os 15 atrativos mais citados

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Com relao aos atrativos visitados na cidade, 28,2% dos turistas gostaram mais dos atrativos culturais. Os mais citados foram o conjunto arquitetnico da Pampulha (10,0%), o Mercado Central (4,1%), os museus (3,1%) e a gastronomia com 2,3% das respostas. Em seguida ficaram os atrativos naturais com 21,1% das respostas, onde os parques (10,3%) e as praas (8,7%) foram os mais citados. Grande relevncia tiveram os bares e restaurantes (11,5%) e os shoppings com 8,3% das respostas. Em contrapartida, quando perguntado quais atrativos menos gostaram, a maioria afirmou que foi o trnsito complicado (28,7%). Tambm foram citados segurana (3,9%), Falta de informao e sinalizao turstica (3,5%), Obras (2,4%), Mendigos (2,4%) entre outros.

De acordo com as expectivas, o que achou da viagem

3,8% Atendeu plenamente 13,8% Atendeu em parte Superou 60,4% No satisfez ou decepcionou

22,0%

Elaborao: Sistema Fecomrcio MG | Belotur

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No geral, pode-se afirmar que a viagem para esses turistas foi positiva, visto que, as expectativas desses visitantes foram atendidas plenamente por 60,4% dos pesquisados. Para 22,0% a expectativa foi atendida em parte e para 13,8% as expectativas foram superadas.

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Do total de turistas entrevistados, 50,8% so do sexo

feminino e 49,2% do sexo masculino. Com relao idade, boa parte tem entre 25 e 35 anos (37,0%) seguido dos que possuem entre 36 e 50 anos (24,6%); 43% dos entrevistados so de Minas Gerais, 17,4% de So

Paulo e 9,4% do Rio de Janeiro. Alm disso, 4,7% dos visitantes eram estrangeiros. A permanncia mdia desses turistas na cidade foi de 6 dias; Dos turistas entrevistados, 48,8% possui Ensino Superior

Completo, 26,9% Ensino Mdio Completo e 9,1% Ensino Superior Incompleto; 9,7% dos entrevistados so estudantes, 6,1% aposentados,

5,7% engenheiros ou professores e 5,3% so advogados ou fazem servios do lar; Boa parte dos entrevistados veio a Belo Horizonte a negcios

ou trabalho (32,4%). Eles tambm vieram motivados a visitar amigos e parentes (21,9%) e a lazer ou descanso (20,3%); 49,0% dos respondentes se hospedaram em hotis/apart,

37,5% em casa de parentes e 8,8% em casa de amigos; Grande parte dos turistas visita a cidade pelo menos duas

vezes no ano (51,9%), outros 26,9% uma vez por ano e 21,2% vieram pela primeira vez a capital mineira;

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40,6% dos entrevistados j conheciam o destino a que vieram

visitar. 26,9% tiveram como principal fonte de informao a internet e 22,5% os amigos e parentes; O principal servio consultado na internet foi o transporte

areo (51,6%), seguido do meio de hospedagem (47,5%). 90,4% dos entrevistados compraram a passagem area pela internet; No que diz respeito infraestrutura turstica, o txi foi o item

com a melhor avaliao (3,94), j o transporte coletivo obteve a pior nota (2,90). Ao avaliarem a qualidade dos servios tursticos, a gastronomia obteve a melhor mdia (4,45), e em relao qualidade do atendimento dos estabelecimentos, o melhor resultado ficou com os bares e restaurantes (4,03). O maior gasto na viagem do turista em Belo Horizonte foi com

a hospedagem, despesa em mdia de R$ 424,27, seguido das compras, com uma mdia de R$ 380,71; No que diz respeito ao que mais gostaram na cidade, os ficou os atrativos naturais (21,1%) e os bares e

atrativos culturais corresponderam a 28,2% das respostas. Em seguida restaurantes (11,5%); Quando questionados em relao ao que menos gostaram na

cidade, 28,7% dos entrevistados disseram que foi o trnsito complicado, 3,9% apontaram a segurana e a falta informao e sinalizao turstica (3,5%). Alm disso, 3,9% dos turistas no questionaram os atrativos tursticos;

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Pesquisa de Satisfao do Turista

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Para 60,4% dos entrevistados, a viagem atendeu plenamente suas expectativas, 22,0% acharam que atendeu em parte e para 13,8% a viagem superou as expectativas

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Equipe Tcnica
SISTEMA FECOMRCIO MG
Lzaro Luiz Gonzaga Presidente Estudos Econmicos Gabriel de Andrade Ivo Responsvel Juan Moreno de Deus Analista de Economia Luana Thamiris da S. de Oliveira Analista de Pesquisa Dayanne Jssica da Silva Mendes Sabrina Dias da Silva Assistente Administrativo Ana Carolina Mayrink Silva Ana Flvia Siqueira Nunes Daylla Themis V. Campos Sato Priscila Pereira Vieira Freitas Pesquisadoras Turismo Lcia Cristina Vieira Responsvel Lorraine Thomaz Pereira Coordenadora Mariana Marques de Lima Analista de Turismo Solange Delminda Rosa Estagiria SESC Minas Rodrigo Penido Duarte Diretor Joanna de Resende Andrade Gerente de Hospedagem Saulo Augusto Nascimento Coordenador de Eventos Elton de Paula Analista de Eventos Aldo Geovane Matias Artur Coimbra Dayana Souza Coutinho Edilane Gonalves dos Santos Gabriel Pedersoli de Melo Giselle Medeiros Antunes Guilherme Batista Ribeiro Jeane Pereira dos Santos Mariana Martins R. de Paula Thais Aparecida Pires Alvim Thas Lcia Coelho Moreira Ngila Moreira Santiago Joo Hzio C. G. de A. Moreira Mariana G. Silva dos Santos Monitores

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Equipe Tcnica
BELOTUR
Mauro Guimares Wekema Presidente Stella de Moura Kleinrath Diretora da Diretoria de Promoo Turstica Ygor Teles Chefe da Diretoria de Informao Turstica Dbora Nogueira Assessora da Diretoria de Promoo e Informao Turstica Maria Thereza Saez Tcnico de nvel Superior da Diretoria de Promoo e Informao Turstica Jos Geraldo Dolabela Tcnico de nvel Superior Departamento de Marketing

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