|LaCulturadelaOrganizacin. Laculturadelaorganizacinesunconjuntodevaloresycreenciascompartidasquetienen losmiembrosdeunaorganizacinrespectoalfuncionamientoyalaexistenciadesu organizacin. Eltipodeculturaestadeterminadoporlastradiciones,lahistoria,yelambientef sicodela empresa.Unaempresadondelosmiembrospuedenencontrarsesolamente,sedicequees unaculturacerrada,encambiounaculturaabierta,escuandolosmiembrosdelaempresa puedeninteractuarentresi. Elcambioculturalesunanecesidaddetodaempresaparapoderiniciarelcaminodel compromisoylacooperacinparapoderimplantarunsistemadeGestindeCalidadTotal. Paramodificarlaculturalosgerentesdebentenerencuentaactitudylascreenciasdelas personas,ascomoelcontextoorganizativoyoquedeellasdepender . Elcambiopuederesultarlentoycostoso.

Eselcambiomasdif cilderealizaryaquesupone cambiaractitudesycomportamientosdelaspersonas,ascomoloshbitosdetrabajode todoslosmiembrosdelaorganizacin. Elcambioesimportanteporqueinfluyeenlaconductadetodoslosmiembrosysise manejaadecuadamentetendrunefectopositivoenelxitodelaempresa.Ademsdebe cambiarsiestaempresaquieremantenerseenelmercadocompetitivo,paraadaptarsealas nuevasnecesidadesdelosclientes,lasnuevastecnologasylasnuevasnormas gubernamentales. Enresumen,elcambioenunaorganizacineselprocesodemodificarelmodoactualqn queestaorganizadalamisma,paraaumentarsueficacia. Loscriteriosquesirvendebaseparaesaeficaciason:Lacapacidaddelaadministraci n paraencontrarfuerzadetrabajocalificada,lamoraldelosempleadosylasatisfacci ncon eltrabajo,larotacindelpersonalyelausentismo,lasrelacionesinterpersonalesyentrelos departamentos,lapercepcinrespectodelosobjetivos,lautilizacinadecuadadefuerzade trabajo,ylaeficaciaempresarialparaadaptarsealambienteexterno. ElClimaOrganizacional Serefierealagranvariedaddesituacionespresentes,aloscualeslossereshumanos estamosobligadosaadaptarnosparasatisfacernuestrasnecesidadesymantenerel equilibrioemocional,yaqueestantimamenteligadoalamotivacindelosmismos. Estovaavariardeunapersonaaotraydeunmomentoaotro. Factoresquehayquetenerencuentapararealizarloscambioscorrespondientes: Elagentedecambio Elcmodeterminarqudebecambiarse Eltipodecambio Losindividuosafectadosporelcambio Laevaluacindelcambio. AgentedeCambio Eselindividuooelementodeadentroodeafueradelaempresaquetratademodificarla situacinactualdesta,crealascondicionesparaqueocurraelcambioylopromueve dentrodelaempresa.ParaestosedebecrearunaunidaddeOrganizaci nySistemaquese encargaradelanlisisydesarrolloorganizacional. Lostiposdecambiosarealizarpuedenser:cambiosambientales,estructurales,

tecnolgicosohumanos. Elagentedecambiodebetenerciertashabilidades:ladedeterminarc modebehacerseun cambio,laderesolverlosproblemasrelacionadosconelcambio,ylafacilidaddeusar herramientasdelacienciadelcomportamiento,ascomotambinlahabilidadde determinarquetantoscambiospuedensoportarlosindividuos. Paradeterminarelcambiotenerencuentaalgunosfactores: Factoreshumanos:actitudes,habilidadesdeliderazgo,decomunicaci nyotras caractersticasdelpersonaldelaempresa. Factoresestructurales:controlesdelaempresa,procedimientosyorganizaci ndelamisma. Factorestecnolgicos:cambiosenlatecnologaqueayudaalpersonaladesempearsus tareas. Factoresambientales:objetivos,estrategias,planes,acciones,productosyservicios. Eltipodecambioquesevaarealizar:Involucra4aspectos:tecnol gicos,estructurales, humanosyambientales. Elcambiotecnolgicoimplicalanecesidaddecambiaraunanuevatecnologa,nuevos equiposinformticos,nuevamaquinaria,software,hardware,etc. Elcambioestructuralimplicaaumentarlaeficaciadelaempresapormediode modificacionesenlaestructura,comoporejemplo,nuevadefinicindetrabajos, modificacinenlaestructura(totaloparcial),descentralizarlaorganizaci nparareducirel costodecoordinacin,aumentarlacapacidaddecontrol,aumentarlamotivaci nyobtener mayorflexibilidad. Elcambioenlohumano,implicarealizarcambiosenlosconocimientos,habilidades, actitudes,expectativas,percepciones,etc. Setratademejorarlaeficaciacambiandoalgunosaspectosdelpersonalcomolas habilidadesdeliderazgoylasactitudes. Elcambioambiental,implicaredefinirestrategias,objetivos,dise arnuevosproductosy servicios,etc. Losindividuosafectadosporelcambio: Estoimplicasielpersonaldecideapoyaronoelcambio.Porloquehayquetenerencuenta 2factores:laresistenciaalcambioylareducci ndelaresistencia. Laresistenciaalcambio,serefierealaresistenciaquetieneelpersonalalcambio,yasea pormiedoaalgunaprdida,alareduccindelprestigio,alaperturbacindelasrelaciones socialesylaboralesyaestablecidasysobretodomiedoalfracasopersonalporla incapacidaddeasumirnuevasresponsabilidades. Lareduccinalaresistenciaselogrardevariasformas:evitandosorpresas;promoviendola comprensinreal,oseabrindandoinformacinqueayudeacalmarciertasinquietudes; manteniendounaactitudpositivaporpartedelagerenciaconrespectoalcambio;y promoviendoelcambiocomotentativo,oseahaciendoquelosempleadospruebensus reaccionesantesdecomprometerse. Laevaluacindelcambio:estefactor,implicaunanlisisyajusteaelcambioyarealizado paramejorarlaeficaciadelaorganizaci n.Tambinimplicaevaluarlospasosdadospara realizarelcambio.

Elestrseselmalestarquesienteunindividuoalenfrentaralg nfactordelentorno. Elestrsesalgoquehayquetenerencuentayqueesimportanteestudiarloynoperderlo devista.Esimportanteporquepuedetenerunefectopsicolgicoyfisiolgicoqueafectala saluddelempleado,porqueeslamayorcausadeausentismoydesercin,porqueel empleadoquelopadecepuedeafectarsuseguridad,ladeotroempleadooinclusoladel pblico;ademsderepresentaruncostosignificativamentealtoparalasempresas. Paramanejarelestrssedebe:comprendercomoelestrsinfluyeenlosfuncionarios, identificarcuandoexisteunestrsinsalubre,yayudaralempleadoamanejarlo. Paracomprenderelestrs,sedebeempezarporcomprenderlarelacinentrelacantidad deestrsquesienteeltrabajadorysudesempeo.Elestrsnecesariotiendeaaumentarla produccin,perocuandoestesobrepasasulimitesetornadesventajosoporquetiendea reducirlaproduccin. Luegodequesehayanidentificadoloqueproduceelestrs,hayquedeterminarsunivel. Lossntomasobservablesenlaspersonasconunniveldeestrsaltoson:fatiga,baja energa,cambiodetemperamento,agresividad,abusodealcohol,explosiones temperamentales,comercompulsivamente,ansiedad,preocupaci ncrnica,etc. Porltimoparaayudaramanejarelestrs,hayqueentenderprimeramentequeelestrs nodesapareceodisminuyehastaquenoseeliminelacausaqueloproduce. Hayalgunasestrategiasqueresultantilesparamanejarelestrs: Crearunclimaqueapoyealaspersonas,hacertrabajosinteresantesynorutinarios,y disearyoperarprogramasdedesarrolloprofesional. LAVIRTUALIDAD Unaorganizacinvirtualesunaorganizacintradicionalperosinloslimitesyestructuras deestaltima.Setraspasanestasbarrerasyestructurasmediantelautilizaci ndelas tcnicasinformticas,comolaInternet,lasvdeoconferencias,etc. Estastecnologaspermitencompartirconocimientos,compartircostosyaccederalos mercados.Estadistribuidageogrficamenteysutrabajoescoordinadopormediodela comunicacinelectrnica. Secaracterizaporquelosindividuostienenunavisincompartidayunprotocoloparala colaboracin,seagrupanactividadesdeacuerdoasuscompetencias,seprocesany distribuyelainformacinentiemporealatravsdelared,yseagreganmiembrosalared segnseannecesarias Actualmenteexistenempresasenlaquetodossusempleadoyclientesseconectanatrav s decomputadorasenbaseaunsistemadecorreoelectrnico,videoconferencias,etc. Lavirtualidadtienesusventajasperotambinsusdesventajas.Entrelasventajas encontramos:unareduccindecostos,sereduceun50%elespaciofsicodelasoficinaya quesepuederealizartrabajosadistanciadesdeelhogar(teletrabajo),aumentala productividadaltenermenosinterrupciones,yencasosdeatenci nalclienteestosse puedenresolverrpidamente.Yentreladesventajasencontramosque:sehacemasdificil lacomunicacin,losgerentespresentandificultadesalahoradecontrolarysehacedificil crearunaculturacorporativa. Racionalidaddelasorganizaciones. Laracionalidadesadecuarlosmediosutilizadosalosfinesyobjetivosquesedesea alcanzar.Unaorganizacinesracionalsiseescogenlosmedioseficientesparalograrlos objetivospropuestos,tenindoseencuentanicamentelosobjetivosdelaorganizaciny nolosindividuales. Esaracionalidadselograpormediodelaelaboraci ndereglamentosquesirvenpara

dirigirelcomportamientodelosparticipantesenlab squedadelaeficiencia,ademsdela creacindemedios,mtodosyprocesosconlosquesecreesepuedealcanzarlosfines esperados. Todaorganizacinbuscalaeficienciaylaeficaciademanerasimult nea.Amedidaqueel administradorsepreocupaporhacercorrectamentelascosas,marchahacialaeficiencia (utilizacinadecuadadelosmediosdisponibles)ycuandoutilizainstrumentospara evaluarellogrodelosresultados,entoncesmarchahacialaeficacia(logrodelosobjetivos mediantelosrecursosdisponibles). Unsistemaesunconjuntodeprocedimientosordenadosyrelacionadosentresiquesirven debaseparacumplirunafuncin. Unprocedimientoesunasucesinordenadacronolgicamentedeoperaciones.Mediante losprocedimientossecumplenlastareasllevadasacaboenunaorganizaci n. Lasoperacionessonlospasosyaccionesnecesariasparaejecutarunprocedimiento.