4.cartilla Planeacion

APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER
Captulo #1. CONCEPTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN A. CONCEPTO DE EMPRESA

Qu es una Empresa? La palabra EMPRESA viene del Trmino EMPRENDER: que quiere decir Empezar y Desarrollar un propsito que requiere de mucha dedicacin y mucho esfuerzo. Qu es una empresa econmica? Es la combinacin de Recursos que se organizan en una serie de actividades para lograr un objetivo previamente determinado. Es el Conjunto de Personas, Recursos Econmicos y Recursos Tcnicos; que se organizan adecuadamente para obtener un resultado econmico. 1. CULES SON LOS RECURSOS DE UNA EMPRESA? a. El talento humano Se refiere a las personas que forman parte de la Empresa, es decir, que trabajen en ella y busquen su desarrollo. Este es el Recurso ms importante de la Empresa, porque con su trabajo es que se utilizan y aprovechan los recursos restantes para lograr los Resultados. Cuando existen los dems recursos pero no hay nadie quien los utilice no existe una Empresa. b. El recurso econmico o financiero Es el dinero, los ahorros, el crdito. c. Los recursos tcnicos - tecnolgicos Son los conocimientos tecnolgicos, la maquinaria, los equipos. d. Otros recursos Estn representados por las materias primas, materiales, las mercancas, los vehculos, los muebles y enseres y todos los dems Recursos con que se cuenten. 2. POR QU SE CREAN LAS EMPRESAS? Son muchas las razones que motivan a una persona o grupo de personas a EMPRENDER una actividad de negocios. Deseo de alcanzar una mayor autonoma e independencia. Necesidad de mejorar el nivel de ingresos. Deseo de ejercer liderazgo e influencia sobre otras personas. Deseo de trabajar para s mismo. Conocer muy bien un oficio. El desempleo reinante. La tradicin familiar. La Capacitacin Empresarial.
LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
3. BENEFICIOS AL CREAR EMPRESA Los beneficios y ventajas que obtiene la persona que se convierte en Empresario son mltiples y se hacen extensivos a la sociedad, al ser la Empresa fuente generadora de empleo y productora de bienes y servicios que satisfacen las necesidades de la comunidad, alcanzando as un verdadero bienestar quienes los utilizan. 4. TIPOS DE EMPRESAS Existen tres tipos principales de Empresas. a. Empresas industriales Transforman la materia prima en producto Terminado. Fbricas de Automviles Fbricas de Calzado Industria de Confecciones Fbricas de Juguetes Carpinteras Industrias de bebidas lcteas Fbricas de Alimentos Industria de bebidas refrescantes. Industrias de licores. b. Empresas comerciales Compran y venden mercancas listas para el consumo. Son las Empresas Distribuidoras o Comercializadoras. Ferreteras Miscelneas Tiendas - Almacenes - Supermercados Concesionarios c. Empresas de servicios Se encargan de vender servicios. B) Talleres de Mecnica automotriz C) Empresas de Reparacin de equipos Consultorios Mdicos Veterinarios Empresas de Transporte y de Servicio Pblico
B. SOCIEDADES COMERCIALES
1. SOCIEDAD Es una asociacin cuyo fin es realizar una o varias actividades econmicas, de la cual los asociados esperan derivar beneficios monetarios. 2. ASOCIACIN: Es toda unin voluntaria de personas que de un modo durable y organizado ponen sus esfuerzos para conseguir un objetivo. 3. CONTRATO DE SOCIEDAD Por el contrato de sociedad dos o ms personas se obligan a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre s las utilidades obtenidas en la Empresa o actividad social. La Sociedad una vez constituida legalmente, forma una persona jurdica distinta de los socios individualmente considerados. 4. TIPOS DE SOCIEDADES Sociedad Colectiva Sociedad en comandita Sociedad en Comandita simple Sociedad en Comandita por acciones Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad Annima Sociedad de Economa mixta Sociedad Extranjera Sociedad comercial de Hecho Sociedades de economa solidaria
MIS APUNTES __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________
C. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
1. REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA El cmulo de actividades de diversos tipos, que se ejecutan en una Empresa requieren que se clasifiquen en forma ordenada y homognea. De aqu nacen las cuatro reas funcionales que tienen las Empresas. a. AREA DE PRODUCCIN Es la encargada de la transformacin de las materias primas en productos Terminados, mediante la utilizacin de hombres y mquinas. FUNCIONES DEL AREA DE PRODUCCIN La seleccin de maquinaria y equipos adecuados para la produccin. El abastecimiento de las Materias Primas. Organizacin del Espacio fsico dedicado a la produccin. El Mantenimiento de la Maquinaria y equipo. El Almacenamiento de las Materias Primas, productos en proceso y productos Terminados. El Control de Calidad. El Directorio de Proveedores. El Diseo de los Productos. b. AREA DE MERCADEO Es el rea que se encarga de organizar la circulacin de los productos y servicios desde su fabricacin hasta que llegue a las manos del consumidor. FUNCIONES DEL AREA DE MERCADEO La investigacin del Mercado. El diseo, estilo y empaque del producto. Planeacin del Mercado. Polticas de comercializacin y venta del producto. Determinacin del precio del producto. La Promocin y la Publicidad. La Segmentacin del Mercado. La Exhibicin del producto Merchandising. La Post Venta.
c. AREA DE PERSONAL Es el rea encargada del manejo eficiente del Talento humano.
FUNCIONES DEL AREA DE PERSONAL Reclutamiento, seleccin, formacin, entrenamiento motivacin del personal de la Empresa. La Evaluacin del personal. La Asignacin de funciones La Atencin a las necesidades del personal. Anlisis de los puestos de trabajo. El Manejo de las comunicaciones y
d. AREA DE FINANZAS Es la encargada del manejo ptimo de los recursos financieros de la Empresa.
FUNCIONES DEL AREA DE FINANZAS Elaboracin de presupuestos. Consecucin de los medios econmicos para el cumplimiento de los planes establecidos. Velar que los recursos obtenidos sean adquiridos a plazos y tasas favorables. El Control del manejo del dinero. El Control de la cartera y las cobranzas. La Organizacin de un sistema de Registros Contables. Anlisis de Costos. Relaciones pblicas con los bancos.
D. ACTIVIDADES DE LAS EMPRESAS EN CADA UNA DE LAS REAS FUNCIONALES

AREA

EMPRESA INDUSTRIAL
TIPOS DE EMPRESAS EMPRESA COMERCIAL
EMPRESAS DE SERVICIOS
Compras de mercancas Compras de Compras de materias primas. Almacenamiento y materiales e Diseo de productos. manejo de inventarios de insumos. Programas de produccin. mercancas. Compra de Control de calidad. PRODUCCIN Empaque de equipos. Manejo de productos en proceso mercancas. Prestacin del y terminados. Control de calidad. servicio Adquisicin de tecnologa. Compras de equipos. Control de calidad. Investigacin del mercado Fijacin de polticas de precios. Anlisis de la competencia. La Publicidad y la promocin. MERCADEO Y Planeacin del mercadeo. La venta de productos y servicios. La segmentacin del mercado. Exhibicin comercial de mercancas VENTAS Fijacin de polticas de comercializacin y (Merchandising) de ventas. Evaluacin Post-venta. Elaboracin de presupuestos Control de cartera y cobranzas. Consecucin de recursos econmicos. Organizacin de un sistema de registros Obtencin de recursos econmicos a tasas FINANZAS contables. favorables. Anlisis de costos. Registro y control del manejo del dinero. Anlisis de puestos de trabajo. Diseo del proceso de reclutamiento, Asignacin de funciones. seleccin, formacin y motivacin del ADMINISTRATIVA Manejo de las comunicaciones personal de la empresa. interpersonales. O DE PERSONAL Atencin a las necesidades del personal. Planeacin y direccin del trabajo. Evaluacin del personal. Contratacin y Socializacin. Transformacin de materias primas en producto terminado, mediante la utilizacin de hombres y AREA DE PRODUCCIN mquinas. Organiza la distribucin y comercializacin de los AREA DE MERCADEO Y productos y servicios, hasta que llegue a manos VENTAS FUNCIONES del consumidor final. Encargada del manejo ptimo de los recursos AREA DE FINANZAS financieros. AREA ADMINISTRATIVA O DE Encargada del manejo eficiente del talento humano. PERSONAL
Captulo #2. LA ADMINISTRACIN

A. QUE ES LA ADMINISTRACIN?
Se entiende por Administracin como: El conjunto de decisiones que se toman para aprovechar en forma eficiente los recursos que tiene la Empresa y as alcanzar el logro de los objetivos que se han propuesto. En pocas palabras podemos decir que: LA ADMINISTRACIN ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE TOMAR BUENAS DECISIONES PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA Y ASI SUPERAR LAS DIFICULTADES 1. LA ADMINISTRACION ARTE Y CIENCIA DOTA AL ADMINISTRADOR DE CONOCIMIENTOS CIENTIFICOS PARA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS, DESARROLLANDO METODOS Y PROCEDIMIENTOS QUE LE PERMITEN LA EFICIENCIA EN LOS RESULTADOS
LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
LE PERMITE AL ADMINISTRADOR ADQUIRIR HABILIDADES Y DESTREZAS PARA REALIZAR DE LA MEJOR MANERA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS OPTIMIZANDO RESULTADOS
EL ARTE DE LA ADMINISTRACION
El arte se diferencia bsicamente de la ciencia, en que el primero progresa por la prctica, siente, adivina, describe, opina y expresa; mientras que la ciencia progresa por el conocimiento, demuestra, predice, define, mide e imprime. La ciencia ensea a conocer y el arte a hacer, la ciencia y el arte no son excluyentes sino complementarios. La ciencia est conformada por un conjunto de principios y la tcnica o arte por una serie de reglas e instrumentos. Los principios que conforman una ciencia se descubren y son eminentemente tericos; mientras que las normas e instrumentos que constituyen un arte se crean y son esencialmente prcticos.
B. DEFINICIONES SOBRE ADMINISTRACIN DE ALGUNOS AUTORES

BRECH: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propsito dado. TERRY: Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo humano. TANNENBAUM: Es el empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a subordinados responsables, con el fin de que todas las actividades que se realicen sean debidamente coordinadas para el logro de los objetivos de la empresa. Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de: PLANEAMIENTO, ORGANIZACIN, DIRECCION Y CONTROL; con el fin de lograr objetivos establecidos de la manera ms eficiente posible.
C. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACION HACER POSIBLE QUE LA GENTE SE DESEMPEE DE MANERA INDIVIDUAL Y EN GRUPO...
EL OBJETO DE LA ADMINISTRACION ES:
Y TRATANDO DE LOGRAR LA MAXIMA EFICIENCIA,
PERMITIENDO
CON
EL TALENTO HUMANO, LOS RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS DISPONIBLES.
LOS OBJETIVOS DE TODA O DE UNA PARTE DE LA EMPRESA.
PARA LOGRAR
D. CARACTERSTICA DE LA ADMINISTRACIN UNIVERSALIDAD: EL FENOMENO ADMINISTRATIVO SE DA DONDE QUIERA QUE EXISTA UN ORGANISMO SOCIAL. PORQUE EN EL SIEMPRE TIENE QUE EXISTIR COORDINACION SISTEMATICA DE RECURSOS LA ADMINISTRACION SE DA: EN EL ESTADO EN EL EJERCITO EN LA EMPRESA EN LA RELIGIN EN LA EDUCACIN EN LA FAMILIA
E. QUE ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO? Es el conjunto de actividades que el Empresario debe realizar para manejar y desarrollar su empresa. Estas actividades le sirven de gua para conseguir los resultados y estn determinadas por los siguientes conceptos: PLANEACION ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL.
1. FASES DE LA ADMINISTRACIN a. FASE MECANICA: Se refiere a la formacin, creacin y estructura del organismo. Donde se desarrollan tareas de investigacin anlisis y determinacin de cmo debe operar una empresa . ELEMENTOS DE LA MECANICA ADMINISTRATIVA PLANEACION CONSISTE EN: Determinar el curso de accin que se habr de seguir. Fijar los principios que lo habrn de presidir y orientar. Fijar la secuencia de operaciones necesarias para alcanzarlo. Fijar los tiempos y unidades necesarias para su realizacin. COMPRENDE: Fijar Misin o Propsito. Realizar Diagnsticos. Fijar Objetivos. Establecer Premisas Identificar alternativas. Formular Planes: Estrategias Polticas - Procedimientos - Mtodos Normas - Reglas - Programas presupuestos
ORGANIZACIN SE REFIERE A: COMPRENDE: A la estructura tcnica de la organizacin. Los sistemas y subsistemas. A las relaciones de autoridad que se Los rganos que lo componen. dan en los diferentes niveles de La ubicacin de los individuos. jerarqua. Las relaciones de trabajo. A los roles y responsabilidades Las lneas de comunicacin. individuales y de grupo para la realizacin de las tareas.
b. FASE DINAMICA: Se fundamenta en la actividad operacional de las reas que conforman la empresa, es decir, la correcta integracin y manejo de los recursos bsicos y complementarios.
ELEMENTOS DE LA DINAMICA ADMINISTRATIVA DIRECCION SE REFIERE A:
COMPRENDE:

La gua, coordinacin y vigilancia de las acciones de cada miembro y de cada grupo que forman la organizacin. Lo indispensable que es para la ejecucin en forma eficaz y eficiente de los planes.
La comunicacin. La motivacin. La autoridad administrativa. El liderazgo. La toma de decisiones.
CONTROL SE REFIERE A:
COMPRENDE:

Consiste en implementar sistemas que permitan medir los resultados. Comparar los resultados actuales y pasados en relacin con los esperados. Implementar mtodos de correccin y mejoramiento. Formular nuevos planes con base a los resultados obtenidos.
Establecimiento de normas. Operacin de los controles. Interpretacin de los resultados Mtodos de control.
MIS APUNTES
Captulo #3. LA PLANEACIN

A. DEFINICION LA PLANEACION ES EL CONJUNTO DE DECISIONES QUE SE TOMAN PARA REALIZAR ACCIONES EN EL FUTURO. MEDIANTE LA PLANEACION LA EMPRESA SE PROYECTA, FIJA OBJETIVOS Y METAS Y LOS MEDIOS PARA ALCANZARLOS. La Planeacin es el arte de convertir el futuro en realidad, es asegurar que en el futuro lograremos las metas que hoy nos proponemos. Es decidir ahora lo que se har ms tarde; incluyendo: Qu hacer? Cmo hacerlo? Con qu hacerlo? Cundo hacerlo? Quin ha de hacerlo? La Planeacin es proyectar los medios efectivos para conseguir el futuro deseado. La Planeacin es proyectar el futuro deseado, es ser prospectivos. La Planeacin no es un acto sino un proceso que enfoca una solucin y nunca tiene un punto final, debido a la atmsfera cambiante en que acta. La Planeacin es la funcin administrativa ms importante y bsica en todos los niveles de la organizacin y se refleja en las otras funciones de la Administracin. La Planeacin incluye: La seleccin de objetivos. La determinacin de los medios para alcanzarlos. La seleccin entre diversos cursos alternativos de accin. Es evidente que La Planeacin es un proceso de toma de decisiones, por lo que es fundamental el punto de partida o las bases que se tengan para tomar decisiones; y en este proceso de toma decisiones se realiza:

El anlisis de la situacin que es lo que se denomina Diagnstico. La identificacin de las alternativas de solucin que se tienen para escoger. El anlisis de cada una de las alternativas con base a la siguiente informacin: Cules son sus ventajas? Cules son sus inconvenientes? Cules son sus riesgos? La comparacin de las diferentes alternativas La escogencia de la alternativa que ofrezca los mayores beneficios y tenga los menores riesgos.
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B. CARACTERSTICAS DE LA PLANEACIN
1. REDUCE LA INCERTIDUMBRE Y EL CAMBIO Determina cierto grado de seguridad para el futuro. Se prevn tendencias de cambio. Orienta y modifica por cambios que se presentan en la marcha. Aprovecha las oportunidades. Contrarresta las amenazas. 2. DIRIGE LA ATENCIN HACIA LOS OBJETIVOS Detalla los objetivos e indica como pueden alcanzarse. Fija la atencin en la consecucin de resultados. Existe Desarrollo si se contemplan claramente los objetivos. 3. MAXIMIZA LA EFICIENCIA Proporciona efectividad eliminando la improvisacin. Maximiza la Eficiencia, en la medida que los objetivos sean alcanzados a un costo racional y posible. Asigna cargas razonables de tareas. Se meditan las decisiones. Dirige esfuerzos realizados. 4. PROPICIA UNA OPERACIN ECONMICA Los planes reducen los costos de operacin. Los resultados econmicos se maximizan por los beneficios del ahorro en tiempo y costos. Disminuyen o se eliminan errores en la ejecucin de tareas. 5. FACILITA EL CONTROL Establece Mtodos de asignacin de los recursos que facilitan el control de los mismos. Controla la ejecucin de las actividades
MIS APUNTES __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________
C. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
1. SEGN EL PROPSITO Y LA NATURALEZA DE LOS PLANES a. PRINCIPIO DE LA CONTRIBUCIN A LOS OBJETIVOS: El fin de cada Plan es facilitar la consecucin de los objetivos de la empresa. Todo Plan debe contar con los recursos necesarios para contribuir al logro de una meta. b. PRINCIPIO DE LA EFICIENCIA DE LOS PLANES: La eficiencia de un plan se mide por el monto de la contribucin a los objetivos. Por la compensacin de costos y esfuerzos en relacin con los beneficios y al minimizar errores, desviaciones o consecuencias imprevistas.
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2. SEGN LA ESTRUCTURA DE LOS PLANES a. PRINCIPIO DE LAS PREMISAS DE LA PLANEACIN: Si las consideraciones previas al diseo de los Planes son veraces, mayor ser su efectividad. b. PRINCIPIO DEL MARCO DE LA POLTICA Y DE LA ESTRATEGIA: Ningn plan debe operar por fuera de los marcos delimitantes de las polticas establecidas. Debe construirse con base a la comprensin de las estrategias establecidas para su ejecucin. c. PRINCIPIO DE LA REGULACIN DEL TIEMPO: Al armar los planes se deben estipular plazos correctamente regulados y hacer una adecuada distribucin del tiempo. 3. PRINCIPIOS BSICOS a. PRINCIPIO DE LA PRIMACA DE LA PLANEACIN: La planeacin precede a las dems funciones Administrativas del proceso. b. PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD: Como est sometida a cambios que se suceden en su ejecucin, debe ser flexible para superar los problemas que se presentan. La Planeacin se hace y se reajusta permanentemente de acuerdo a las circunstancias.
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
D. PAUTAS DE LA PLANEACIN
1. Fijar los objetivos o metas que se consideren realizables. QU HACER?. 2. Establecer cules son las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos. CMO HACERLO?. 3. Identificar Cules son los medios necesarios para desarrollar las actividades definidas. CON QU HACERLO?. 4. Ubicar en el tiempo las distintas actividades programadas (elaborar cronograma). CUNDO HACERLO? 5. Asignar responsabilidades especficas para cada actividad a desarrollar. QUIN VA A HACERLO?.
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E. LA PLANEACIN ABARCA TODAS LAS REAS DE LA EMPRESA

AREA DE MERCADEO Qu se va a vender? Cunto se va a vender? Dnde se va a vender? Quin lo va a vender? A quin se va a vender? A cmo se va a vender? Cundo se va a vender? AREA DE FINANZAS AREA DE PERSONAL Cunto dinero necesitamos? Cuntas personas se necesitan? Dnde se va a conseguir? Qu entrenamiento necesitan? A qu tasa se va a conseguir? Qu capacitacin necesitan? Cundo se va a conseguir? Qu se necesita en bienestar social? Cmo se va a invertir y controlar? Cmo evaluar su labor? Cundo contratar? Dnde contratar? Los planes de cada rea de la empresa deben estar de acuerdo e interrelacionados con los planes de las otras reas para que haya armona y lo planeado se pueda realizar. AREA DE PRODUCCIN Cunto se va a producir? Cunta materia prima se necesita? Cunta mano de obra? Qu maquinaria utilizar? Dnde se va a fabricar? Cundo se va a producir?
F. FLUJOGRAMA DE LA PLANEACIN
E T A P A S D E L P R O C E S O
FIJAR : MISIN O PROPOSITOS
REALIZAR : DIAGNOSTICO
FIJAR : OBJETIVOS ADOPTANDO DECISIONES CONCRETAS VISUALIZAR: PREMISAS PENSAR EN EL FUTURO IDENTIFICAR: ALTERNATIVAS SELECCIONAR LAS MEJORES
FORMULACION DE PLANES
FIJANDO : POLTICAS VALINDOSE : DE ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESTABLECIENDO: PROCEDIMIENTOS Y METODOS FORMULANDO : NORMAS Y REGLAS CONFECCIONANDO : PROGRAMAS REALIZANDO : PRESUPUESTOS Y PRONOSTICOS ESTABLECER COORDINACIN INTEGRAL DE TODOS LOS PLANES FORMULADOS. EJECUTAR LO PLANEADO. IMPLEMENTAR CONTROL, EVALUACION Y REVISIN DE LO PLANEADO.
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Captulo #4. FUNCIONES DEL PROCESO DE LA PLANEACION

A. LA MISION
1. DEFINICIN: Es la funcin o tarea bsica asignada por la sociedad a las empresas, organizaciones o asociaciones. Es el objeto social de la empresa u organizacin y define lo que la empresa u organizacin es y los clientes o usuarios a quienes quiere servir. La formulacin de la Misin debe ser amplia, pero no en exceso; lo suficiente como para abarcar campos de accin destinados al crecimiento de la empresa, pero sin caer en el extremo de abarcarlo todo. La Misin de las empresas o negocios es la produccin de bienes o servicios y su distribucin o comercializacin y debe enfocarse segn los siguientes conceptos:
a. La Misin debe definir:

1) 2) 3) 4) Qu es la empresa? Qu aspira ser la empresa? Cul es el lema comercial de la empresa? Qu es el negocio?
b. Variables para definir la Misin:

1) Los clientes: Quines son los clientes? 2) Productos o servicios: Cules son los productos o servicios principales? 3) Mercado: Cul es el sector del mercado que atiende? 4) Tecnologa: Aplica alguna tecnologa la empresa? 5) Mantenimiento, crecimiento y rentabilidad: Cul es la actitud de sus funcionarios en cuanto al desarrollo de la empresa? 6) Filosofa: Cules son los valores y creencias? 7) Concepto de s misma: Cules son sus fortalezas y ventajas competitivas? 8) Imagen pblica: Qu imagen tiene la empresa ante la opinin pblica? 9) Servicio al cliente: Atiende quejas o sugerencias de los clientes? 2. CARACTERSTICAS DE LA MISIN
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
a. Define el OBJETIVO central, aquello a lo que se van a dedicar todos los esfuerzos de la organizacin. b. Debe expresarse, ms que en funcin del producto que fabrica o vende, en funcin del servicio que presta o de la necesidad que satisface. c. Ser altamente diferenciada, si una empresa repite exactamente los esfuerzos que realiza la competencia, su futuro no es muy promisorio. Hay que buscar algo que la haga nica aunque el producto o el servicio sea el mismo o parecido, se debe ser lder en algn factor que nos diferencie de la competencia. d. Debe abrir puertas, adems de expresar la actividad actual, debe proponer pistas de apertura hacia el futuro. e. Debe ser motivadora, debe mostrar un carisma que anhele lograrse.
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3. VARIABLES FILOSFICAS PARA FIJAR LA MISIN (VALORES)

La cultura empresarial est representada por los VALORES que poseen los miembros que conforman las organizaciones y el comportamiento de las personas depende de ellos, los cuales son el verdadero eje de su conducta. Los Valores son un atributo o cualidad que poseen las personas o las organizaciones para hacerlos relevantes y diferenciados. A continuacin se anotan algunas variables que contribuyen para definir VALORES que, en mayor o menor grado, estn presentes en las empresas y que orientan para fijar su MISION a. Liderazgo: Tener el sentimiento de querer ir adelante. Se puede ser Lder en Ventas, Rentabilidad, Calidad, Servicio, etc. Pero hay que destacarse en algo. b. Calidad: La calidad de los productos o servicios es decisiva para el desarrollo de la empresa. La calidad la hacen las personas. Significa: Calidad de la informacin Calidad del talento humano Calidad de los procesos administrativos y operacionales. Calidad de la organizacin. La calidad es una filosofa de trabajo. La calidad es hacer bien nuestras funciones y tareas c. Servicio: Se debe conceder atencin mxima al cliente. d. Creatividad e Innovacin: Creatividad es la capacidad de tener ideas nuevas e Innovacin es la capacidad de ponerlas en prctica y obtener el mximo provecho. e. Comunicacin: La organizacin moderna necesita lneas abiertas de comunicacin, sin limitaciones. f. Respeto: Respeto y aprecio por las personas, toda persona es nica e irrepetible y merece respeto. El respeto nos permite convivir en armona, nos lleva a tolerar el otro. g. Crecimiento y Beneficios: Las personas tienen la necesidad de desarrollarse y necesita de una organizacin que crezca para poder crecer con ella, adems, necesita de resultados; Beneficios para el progreso econmico.
VALORES ETICOS: Existen los valores ticos que alimentan el capital social de las organizaciones, reflejados en el talento humano como son: La Honestidad La Responsabilidad El Sentido de Pertenencia La Solidaridad La Tolerancia La Lealtad El Respeto La prudencia La Justicia
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4. LA VISIN
Por VISIN entendemos un conjunto de ideas generales, quizs abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una organizacin es y quiere ser en el futuro. La VISION seala el rumbo general, marca la direccin, es el lazo que une en las organizaciones el momento presente con el futuro. La VISIN traspasa la curva del horizonte an no transitado, y da soporte a las decisiones de cada da, con los pies en el presente y el ojo en el futuro. La VISION sirve de gua para la formulacin de estrategias; por eso, debe ser conocida y asimilada por todos los estamentos de la organizacin. La VISION, que es abstracta, se hace especfica y tangible cuando se operacionaliza en proyectos y metas especficos. La MISIN y la VISION de una organizacin se soportan en un conjunto de principios, creencias o valores que sus componentes humanos profesan y que existen en la sociedad. Esto se hace realidad en su cultura institucional y se convierten en el marco de referencia del actuar corporativo
MIS APUNTES
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5. FORMATO PARA DEFINIR VALORES
a. LIDERAZGO
b. CALIDAD
c. SERVICIO
d. CREATIVIDAD E INNOVACIN
e. COMUNICACIN
f. RESPETO
g. CRECIMIENTO Y BENEFICIOS
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RESUMEN DE VALORES
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10)
MIS APUNTES
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6. FORMATO PARA FIJAR MISIN VARIABLES a. PUNTO FOCAL OBJETIVO CENTRAL 1) A qu dedicamos y dedicaremos nuestras fuerzas? (enfocar ms al servicio que al producto) 2) Qu productos o servicios ofrecemos y ofreceremos y a quien? (los ms importantes) b. DIFERENCIACIN 1) Qu es lo que verdaderamente nos har diferentes a los dems? (encontrar un atributo especial que tendr la organizacin y que la haga mejor que las dems) c. APERTURA AL
CONCEPTO
FUTURO 1) Hacia dnde

dirigiremos nuestros pasos en el futuro? d. MOTIVACION 1) Qu es lo que hace que esta Misin sea verdaderamente motivadora?
MISIN:
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B. EL DIAGNOSTICO 1. OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO

Es la localizacin y anlisis de las fallas existentes en las diferentes reas de la organizacin, para llegar al planteamiento de una gama de alternativas de solucin con base en un plan de accin que cubra en forma integral la empresa. Otros objetivos son: El conocimiento exacto de la realidad presente. El anlisis de la situacin actual de la empresa. El reconocimiento de sus problemas y de sus oportunidades. El establecimiento de sus necesidades prioritarias.
2. DEFINICION
Diagnosticar: Es estar conscientes de la realidad actual. Es echar un vistazo preeliminar a las posibles oportunidades y amenazas futuras y la habilidad para verlas en forma clara y completa. Es el conocimiento de donde estamos situados. El diagnstico permite el anlisis de las fortalezas y debilidades y la formulacin de objetivos realistas.
3. CARACTERSTICAS DEL DIAGNOSTICO

a. Permite detectar las cusas-races de los problemas, de tal manera que se puede enfocar los esfuerzos futuros en buscar soluciones ms efectivas y evitar el desperdicio de energas. b. Se constituye en un instrumento importante de apoyo para la correcta toma de decisiones, en lo referente a las acciones que se deben desarrollar para solucionar los problemas reales que impiden el desenvolvimiento de la comunidad, de la institucin o de la empresa. c. En el proceso de toma de decisiones ayuda a: 1) Identificar las alternativas de solucin que se tienen para escoger. 2) Analizar cada una de las alternativas con base a la siguiente informacin. Cules son sus ventajas? Cules son sus inconvenientes? Cules son sus riesgos? 3) Comparar las diferentes alternativas. 4) Escoger la alternativa que ofrezca los mayores beneficios y tenga los menores riesgos.
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4. MOTIVOS PARA REALIZAR DIAGNOSTICO a. La creciente apertura, la internacionalizacin e integracin de

los mercados (La globalizacin).
b. La mayor competencia generada por dicha apertura. c. La necesidad de mantenerse y crecer, incorporando nuevos
conceptos y herramientas a la gestin comunitaria, institucional y empresarial. d. La adaptacin de los servicios de consultora y asesora, de la publicidad, de las comunicaciones, de las nuevas tecnologas, de la informtica y otros servicios o productos ampliamente difundidos en el mbito internacional.
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
5. FACTORES DE CAMBIO EN EL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES QUE GENERAN LA NECESIDAD DE DIAGNOSTICAR

Nada o muy poco permanece constante en las organizaciones y mucho menos en su entorno. El medio ambiente actual de las actividades y de los negocios sigue siendo: Cambiante Turbulento e Incierto. Las asociaciones, empresas o instituciones de ms xito han sido siempre las ms flexibles y adaptables. FACTOR INTERNO dentro de la empresa o institucin. hecho. FACTOR EXTERNO empresa o a la institucin entorno.
Se refiere a la actividad que se realiza Se refiere al medio ambiente que rodea a la Anlisis retrospectivo de lo que se ha Son situaciones o acontecimiento gestados Anlisis de lo que se est haciendo. ndice de fortalezas: capacidades
potencialidades. por terceros y que ejercen influencia sobre los propsitos de la empresa o institucin. y Actividades realizadas en el entorno que pueden hacer inoperantes o disminuir las fuerzas de la empresa o de la institucin.
ndice de debilidades: fallas y errores. 6. TIPOS Y CLASES DE DIAGNOSTICO
El Diagnstico debe ser: a. REALISTA: Quiere decir que se ven las cosas tal como son, sin falsas ilusiones. b. COMPLETO: Quiere decir que toma en cuenta la Comunidad, la Institucin o la empresa en todos sus aspectos y la realidad del medio que la rodea. 1) INTERNO: Debe Cubrir todas las reas de la organizacin, analizando lo que se tiene en la actualidad. 2) EXTERNO: Cubre el entorno o medio ambiente que rodea la organizacin. c. PREVENTIVO: Su finalidad es la de detectar y prever la aparicin futura de problemas. d. CORRECTIVO: Permite Establecer medidas correctivas para la solucin de alguna situacin-problema. Es llamado tambin curativo.
DIAGNOSTICO
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7. VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL INTERNAS AREA DE PRODUCCION *Productos *Materia prima *Costos *Precios *Recursos tecnolgicos *Capacidad instalada (equipos) *ndices y volmenes de produccin. AREA DE MERCADEO *Clientes y perfil del consumidor *Distribucin y cobertura geogrfica *ndices y proyecciones de ventas *Acciones y capacidad de la fuerza de ventas *Publicidad y promocin. AREA DE FINANZAS *situacin financiera *Crditos *Utilidad *Cartera *Cuentas por pagar *Flujo de efectivo. AREA DE PERSONAL *Relaciones laborales *Contratos *Proceso de seleccin y socializacin *Capacitacin *Labor social. EXTERNAS SITUACIN GENERAL *situacin econmica, poltica, social y de seguridad del pas *Economa mundial *Globalizacin *Inversionistas extranjeros *Situacin de la industria y del comercio. SITUACIN DEL MERCADO *Competencia *Segmentos del mercado. LAS FINANZAS *Anlisis Del sistema financiero *Crditos de fomento *Servicios bancarios. LA ECONOMIA *Inflacin *Desempleo *Tasa de cambio *Balanza de pagos *Producto interno bruto *Poder adquisitivo *La oferta y la demanda LA TECNOLOGA *Los adelantos *Los inventos. FACTORES INSTITUCIONALES *Polticas gubernamentales *Polticas fiscales e impositivas *Reformas tributarias *Educacin.
En trminos concretos; hacer DIAGNOSTICO es analizar a fondo la situacin de la Comunidad, la Institucin o la Empresa para reconocer sus problemas y oportunidades y establecer sus necesidades prioritarias, para la elaboracin de un PLAN DE ACCIN de mejoramiento.
8. DIAGNOSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES - OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ( ANLISIS DOFA) Otra herramienta fundamental para el anlisis y evaluacin de la situacin presente de la Organizacin es el estudio DOFA, que significa Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Debilidad:
Es una limitacin o obstaculizar el logro de los objetivos.
carencia
de
la
organizacin
que
puede
Oportunidad: Fortaleza:
Es cualquier situacin favorable que se presenta en el entorno y asegura la demanda de un producto o servicio y permite que la organizacin mejore. Es un recurso o una capacidad que la Organizacin puede usar positivamente para alcanzar sus objetivos.
Amenaza: Es cualquier situacin desfavorable que se presenta en el entorno y que

puede ser potencialmente nociva para la Organizacin.
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a. MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE LAS OPORTUNIDADES O AMENAZAS EN EL DIAGNOSTICO DEL MEDIO AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES VARIABLES EXTERNAS
ECONOMICAS TASA DE INTERES DISPONIBILIDAD DE CREDITO INFLACION POLTICA MONETARIA APERTURA ECONOMICA PODER ADQUISITIVO TASAS IMPOSITIVAS CONTRABANDO AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+)
b. MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL MACROAMBIENTE DE LA ORGANIZACIN VARIABLES EXTERNAS AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) TIPOS DE VARIABLES

Polticas Internacionales Acuerdos arancelarios Importaciones Exportaciones Polticas de Gobierno Impuestos Leyes de proteccin ambiental Reformas econmicas y tributarias Socio-culturales Hbitos de compra Nivel cultural de los clientes Costumbres-tradiciones y valores Actitudes frente al producto Competencia Producto Servicio Precio Distribucin Publicidad Posicionamiento Fuerza de venta Tecnologa Nuevos equipos Sistematizacin Informacin Nuevos procesos Otros
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c. MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA CONCEPTO PRODUCCIN: 1) El tipo de tecnologa que utiliza la empresa es el adecuado a sus necesidades? 2) Es alto el grado de obsolescencia de la maquinaria? 3) El nivel tecnolgico de la competencia es bueno?
4)
SI
NO
MERCADEO: 1) Tiene la empresa un plan de mercadeo por zonas, regiones? 2) El personal de vendedores es altamente calificado? 3) Son adecuados los medios de transporte para la entrega de mercanca?
4)
PERSONAL: 1) Se han establecido normas y mtodos para medir el desempeo de los empleados? 2) Funciona en la empresa un departamento de personal? 3) Existe un proceso de seleccin e induccin de personal?
4)
FINANZAS: 1) Se ha definido un sistema para hacer diagnostico financiero en la empresa? 2) Se ha definido un sistema para hacer planeacin financiera? 3) Los estados financieros son auditados?
4)
ADMINISTRACION: 1) Existe una estructura organizacional en la empresa? 2) Todo el personal conoce los procedimientos y responsabilidades? 3) La administracin motiva el mejoramiento continuo?
4)
MIS APUNTES
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d. VARIABLES PARA LA IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN VARIABLES INTERNAS TIPOS DE VARIABLES TIPOS DE VARIABLES AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) Produccin Instalaciones Herramientas y equipos Almacenamiento Procesos Controles Productividad Tecnologa AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) Mercadeo Conocimiento del mercado Productos Satisfaccin del cliente Precio Distribucin Comunicaciones Servicio AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) Finanzas Presupuestos Informacin contable Manejo de cartera Costos Rentabilidad Liquidez Capital de trabajo AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) Personal Motivacin Capacitacin Polticas salariales Calidad del talento humano Bienestar social Clima organizacional AMENAZA (-) NORMAL OPORTUNIDAD(+) Administracin Planificacin Formulacin de estrategias Relaciones pblicas y comerciales Negociaciones con los proveedores Control de presupuestos Control de gastos Comunicacin gerencial
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e. MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA CONCEPTO SI NO D F PRODUCCION: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________ MERCADEO: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________ PERSONAL: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________ FINANZAS: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________ ADMINISTRACIN: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________
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f. MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN TIPOS DE VARIABLES
DEBILIDAD (-) FORTALEZA(+) NORMAL
Produccin ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________
Mercadeo ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ Finanzas ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ Personal ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________
Administracin ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ MIS APUNTES
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C. LOS OBJETIVOS LAS METAS 1. DEFINICION

SON LOS RESULTADOS QUE SE PROPONE ALCANZAR LA ORGANIZACIN EN UN PLAZO DETERMINADO. SON LOS FINES HACIA LOS CUALES SE DIRIGEN LA EMPRESA Y SUS ACTIVIDADES. Los objetivos se expresan como un enunciado claro y preciso de las metas o propsitos que se persiguen o resultados finales que se esperan y no como las tareas o actividades que hacen parte de un proceso. Un objetivo puede ser: Una Meta: se trata de un fin especfico hacia donde se dirigen las acciones o deseos de una persona, una comunidad, un proyecto, una institucin o una empresa. Son objetivos que se desean alcanzar en un tiempo determinado dentro del perodo que abarca el plan. Un Propsito: implica una intencin y una mira y para ello se requiere que se convierta en un punto central de referencia que permita entender la naturaleza especfica de las acciones por realizar. Un Producto: o sea, el resultado de un trabajo o de una actividad. Un logro: se convierte en alcanzar o conseguir algo que se desea, bien definido y perseguido intencionalmente.
Una obra
realizada Un rendimiento
El fruto de un
trabajo Una utilidad
Un provecho Un ingreso
Un lucro o
beneficio Un Fin
La Planificacin supone describir estados ideales futuros y posibles de la organizacin y determina los grados hasta donde se desea llegar. Los estados ideales o resultados deseados son los objetivos. Una organizacin puede desear, ya sea obtener algo que de momento no tenga, o bien, retener algo que ya tiene. Por ende los objetivos podrn ser de adquisicin o de retencin. LA ADMINISTRACIN TIENE COMO OBJETIVO: OBTENER RESULTADOS POSITIVOS CON LA MXIMA EFECTIVIDAD EN EL EMPLEO DE LOS RECURSOS CON QUE CUENTA. LOS OBJETIVOS: NO SOLO REPRESENTAN EL PUNTO FINAL DE: SINO TAMBIEN EL LUGAR HACIA DONDE SE ENCAMINAN LAS FUNCIONES DE:
LA PLANEACION LA ORGANIZACIN LA DIRECCION Y EL CONTROL
2. CRITERIOS O GUAS PARA LA FORMULACION DE OBJETIVOS

PARA QUE UN OBJETIVO SE PUEDA PLANTEAR CORRECTAMENTE, DEBE LLENAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS: a. SER CONVENIENTE Debe apoyar a los propsitos o misiones bsicas. Debe guiar en la misma direccin identificada por la misin.
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b. SER CONCRETO Es decir, deben ser explcitos, claros y precisos. Ellos describen con precisin los resultados que se esperan, el marco del tiempo y las reas de la empresa que cubren c. SER ALCANZABLES O FACTIBLE Deben disearse de tal manera que sea posible lograrlos, con base a las caractersticas de la empresa y a sus recursos dentro del tiempo y condiciones existentes. d. DEBE PODER EVALUARSE Y MEDIRSE A TRAVES DEL TIEMPO Es decir, que se puedan medir en forma cuantitativa y cualitativa. Que su accin se pueda enmarcar dentro de un procedimiento operacional. e. DEBEN ESTAR UBICADOS EN EL TIEMPO Se dan en funcin del tiempo fijado para alcanzarlo: CORTO PLAZO: Se fijan para un lapso no mayor de 1 ao. MEDIANO PLAZO: Se fijan para un lapso entre 1 y 5 aos. LARGO PLAZO: Se fijan para un lapso mayor de 5 aos. f. SER ACEPTADO Los objetivos pueden lograrse si son aceptados por las personas de una empresa. Ser aceptable si la empresa esta de acuerdo en incurrir en los costos necesarios para lograrlos. Es aceptable si la relacin costo/ beneficio es positiva.
g. FLEXIBLES Debe ser posible modificar el objetivo cuando aparezcan contingencias inesperadas. No debe ser inestable sino lo suficientemente firme para asegurar su logro. h. SER MOTIVADOR El objetivo motivador es el que es agresivo. Van un poco mas all de los limites de lo posible. El reto motiva a los ejecutores. i. SER COMPRENDIDO Deben establecerse en un lenguaje sencillo y entendible. Se debe asegurar que el objetivo sea comprendido por todas las personas involucradas con su logro. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables del cumplimiento de los objetivos pueden participar en la formulacin de los mismos.
j. DEBE FORMULARSE DE FORMA PARTICIPATIVA
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
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3. TIPOS DE OBJETIVOS a. OBJETIVOS

CUALITATIVOS Son descripciones cualitativas de lo que pudiera ser la empresa en algn momento especfico en el futuro. Estos puntualizan la forma o el estilo en que se desean obtener Son llamados objetivos de rendimiento y requieren de una definicin operacional; esto es, la especificacin de los medios por los cuales se pueda medir el progreso hacia el logro de dichos objetivos.
b. OBJETIVOS
CUANTITATIVOS
4. CLASES DE OBJETIVOS
SE FIJAN CON EL FIN DE DAR SATISFACCION A TERCEROS, MEDIANTE EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES QUE MEJOREN LA IMAGEN DE LA EMPRESA EN EL MEDIO DONDE SE ENCUENTRA Contribuyen al mejoramiento social de la comunidad dentro de la cual acta la empresa Rigen en las relaciones de la empresa con el estado, con los proveedores, con los consumidores, con la competencia y con el medio ambiente Son los que corresponden a la investigacin y desarrollo en tecnologa. permiten que la empresa se comprometa con el grado de desarrollo tecnolgico del pas SON AQUELLOS QUE DETERMINAN LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES INTERNAS DE LA COMPAA Y ESTAN ORDENADOS DE ACUERDO CON LA DISTRIBUCION DE LOS NIVELES DE LA Organizacin Son los objetivos generales o bsicos de la empresa. Estn determinados por las directivas o propietarios y tambin reciben el nombre de objetivos empresariales. Son los formulados por las reas de la empresa y contribuyen al logro de los objetivos bsicos o empresariales. Son objetivos menores relacionados con las tareas que realizan los grupos o individuos para finalmente lograr los sub-objetivos y as llegar a los dominantes. Se fijan para que permanezcan vigentes durante una temporada o periodo de tiempo. Son transitorios o repetitivos. Son objetivos permanentes sobre los cuales la empresa y el empresario siempre esta realizando actividades para lograrlos.
c. OBJETIVOS
EXTERNOS
1) SOCIALES
2) ETICOS
3) TECNICOS
d. OBJETIVOS
INTERNOS
1) DOMINANTES
2) SUB-OBJETIVOS 3) DERIVADOS O
PARTICULARES
4) TEMPORALES 5) INDEFINIDOS
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5. METODOLOGA PARA FIJAR OBJETIVOS (Caso prctico) A continuacin se expone un caso prctico de fijacin de _________________ objetivos de Ventas. a. PASO I. DNDE ESTAMOS? : Para llegar a algn lugar es imprescindible conocer el punto de partida. En consecuencia, debemos preguntarnos: Dnde estamos como empresa en cuanto a cifra de ventas?: Basta revisar las estadsticas de los ltimos tres o cuatro aos y representarlas en un grfico de frecuencias. No se dispone de otro punto de referencia que el pasado. b. PASO II. DNDE VAMOS SEGN LAS CIFRAS?: En esta fase se trata de intentar imaginar el futuro; y que para determinar hacia donde van nuestras ventas se puede realizar una extrapolacin matemtica de las cifras de lo acontecido y as definir nuestros objetivos de ventas. Sin embargo, este mtodo matemtico nos hace incurrir en un error, debido a que lo que nos ensea la planeacin es que el futuro es radicalmente distinto del pasado y por lo tanto tenemos que hacer una serie de cuestionamientos: Est creciendo el mercado? - Qu sucede en el medio ambiente? - Estn nuestros productos en maduracin o en decadencia?- La competencia trae nuevos productos? c. PASO III. DNDE VAMOS REALMENTE?: En este paso vamos a tratar de corregir el error cometido en la fase anterior y con toda frialdad hay que preguntarse: Dnde vamos realmente, de seguir con la misma tasa de actividad y con el mismo nivel de esfuerzo que el empleado hasta ahora? La experiencia ensea que aquellas empresas que continan haciendo lo mismo no son aliadas de los acontecimientos empresariales y el tiempo provoca envejecimiento y descenso de productividad.
MIS APUNTES
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d. PASO IV. DNDE QUERAMOS LLEGAR?: En esta fase se pone a prueba la capacidad de imaginacin (siempre introduciendo un grado de racionalidad) y el grado de motivacin de las personas involucradas en la fijacin del objetivo de ventas. Por los valores, por la filosofa, por la capacidad, por el grado de profesionalidad de la organizacin; Dnde querramos llegar? - Cul sera el objetivo a fijar para que la organizacin cumpla con todos los postulados trazados? e. PASO V. QU DEBEMOS HACER?. Para contestar se debe realizar un serio estudio y anlisis de las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; para determinar un plan de accin a seguir, en el que se debe especificar de forma muy explicita las acciones concretas a emprender, los responsables de su ejecucin y los plazos en que deben cumplirse cada una de ellas. El Plan A sera: El lanzamiento de un nuevo producto. El Plan B sera: La conquista de un mercado olvidado. El Plan C sera: Las exportaciones. El Plan D sera: Diversificar algn Producto o completar su gama. f. PASO VI. QU MAS PODRIAMOS HACER?: La capacidad, el talento, la creatividad, el grado de compromiso, el grado de motivacin que tienen las personas que componen la organizacin, Les permite todava hacer un esfuerzo ms?. Es probable que surjan nuevas ideas, nuevos planes de accin capaces de elevar a ms altura la cifra de ventas deseada (el objetivo). No es perjudicial ser ambicioso cuando se est dispuesto a trabajar duro para alcanzar un ideal. Y precisamente lo que marca la diferencia entre la mediocridad y la excelencia reside, muchas veces, en esa capacidad de hacer un poco ms de lo que se espera de nosotros (Valor agregado).
MIS APUNTES _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________
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6. FORMATOS PARA FIJAR OBJETIVOS AREA FUNCIONAL: PRODUCCION OBJETIVOS METAS A LOGRAR MEJORAS A ALCANZAR INDICADORES DE LOGRO
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
TECNOLOGA
INNOVACIN
DESPERDICIOS Y DESECHOS
MATERIA PRIMA
MANTENIMIENTO DE LA MAQUINARIA NIVELES DE PRODUCCIN
ALMACENAJE
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AREA FUNCIONAL: MERCADEO

PENETRACIN EN NUEVOS MERCADOS
OBJETIVOS METAS A LOGRAR MEJORAS A ALCANZAR
INDICADORES DE LOGRO
CANALES DE DISTRIBUCIN
PARTICIPACIN EN EL MERCADO
NUEVOS PRODUCTOS
PUBLICIDAD
PROMOCION
PRECIOS
VENTAS
SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE
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AREA FUNCIONAL: PERSONAL RECLUTAMIENTO Y SELECCIN CONTRATACIN FORMACIN MOTIVACIN EVALUACIN BIENESTAR SOCIAL SALARIOS GASTOS DE PERSONAL AREA FUNCIONAL: FINANZAS RENTABILIDAD ACTIVOS CARTERA INVENTARIOS GASTOS FINANCIEROS COSTOS DE PRODUCCIN COSTOS LABORALES COSTOS DE VENTAS
OBJETIVOS: METAS A LOGRAR MEJORAS A ALCANZAR
OBJETIVOS: METAS A LOGRAR MEJORAS A ALCANZAR
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D. PREMISAS DE LA PLANEACION 1. DEFINICIN DE PREMISA Son la anticipacin del medio ambiente en el cual se ____________________ espera que operen los planes. ____________________ Incluyen: a. Suposiciones o pronsticos del futuro.
MIS APUNTES
____________________ ____________________ b. Cambios que se darn en los elementos del medio ____________________ ambiente. ____________________ c. Suposiciones que se deben considerar ante ____________________ aquellas circunstancias o condiciones futuras que ____________________ afectaran el curso en que va a desarrollarse un ____________________ plan. ____________________ ____________________ 2. IMPORTANCIA DE LAS PREMISAS ____________________ ____________________ a. Proporciona informacin sobre los efectos de ____________________ muchas variables en la ejecucin de los planes. ____________________ b. Permite adelantarse al futuro y conocer lo que se ____________________ puede hacer. ____________________ ____________________ c. Facilita la tarea planificadora. ____________________ d. Da la base para tomar decisiones. ____________________ e. Permite plantear hiptesis y supuestos validos. ____________________ ____________________ f. Ayuda a minimizar errores y fallas.
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3. TIPOS DE PREMISAS a. INTERNAS b. EXTERNAS
VARIABLES: VARIABLES: 1) En el rea de produccin: 2) En el medio ambiente futuro: Cul ser la tecnologa necesaria Condiciones polticas para ser competitivos en el futuro? Condiciones sociales Cules sern nuestros productos y su Condiciones econmicas calidad en el futuro? Comportamiento tico Desarrollo tecnolgico 2) En el rea de mercadeo: Condiciones climticas Cul ser nuestro segmento de 2) En el mercadeo: mercado en el futuro? Cul ser nuestra participacin en el La competencia del futuro mercado en el futuro? El producto o servicio del futuro Qu tipo de distribucin emplearemos Los precios del futuro en el futuro? La distribucin en el futuro La publicidad en el futuro 3) En el rea de personal: Exigencias futuras de personal Incremento futuro de salarios 4) En el rea de las finanzas: Situacin futura de liquidez. Necesidades futuras de crdito. Situacin futura de la cartera. 5) En la administracin: Planeacin estratgica.
c. CONTROLABLES 1) 2) 3) 4)
Participacin en el mercado Polticas de precios Polticas de ventas Expansin a nuevos mercados
d. NO CONTROLABLES 1) 2) 3) 4)
Crecimiento de la poblacin Niveles futuros de precios Medio ambiente poltico Polticas impositivas
MIS APUNTES
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Captulo #5. LOS PLANES

A. LAS POLTICAS
1. DEFINICIONES DE POLITICA a. Son planes que denotan la orientacin y desarrollo de un programa general de accin mediante los cuales la empresa puede desplegar sus recursos y esfuerzos de acuerdo con las posibilidades y las limitaciones. b. Son las directrices de la empresa, son principios generales o filosofas o maneras que guan o canalizan el pensamiento y la accin en la toma de decisiones. c. Proporcionan el marco de referencia a travs del cual se identifican las rutas que orientan el curso de la accin y ayudan a los individuos y a los grupos de trabajo a la toma de decisiones. d. Al ser guas de pensamiento en la toma de decisiones, permiten cierta discrecin.
2. OBJETIVOS DE LAS POLTICAS a. Precisar el punto de vista y la filosofa de la direccin o del

propietario en determinados campos de accin.
b. Suministrar un marco de referencia que permita efectuar c. d. e. f. g.

acciones rpidas para lograr los propsitos. Asegurar que los encargados de tomar decisiones acten en forma consistente y les concede aplicar su criterio dentro de los lineamientos que rigen; para el desarrollo de los planes. Se utilizan como medios para estimular la iniciativa y para delegar autoridad en las funcionarios sin riesgo de perder el control. Fijar los limites y los campos en los cuales se puedan tomar decisiones y realizar actividades. Anticipar condiciones y situaciones e indicar como enfrentarse a ellas. Crear un sentimiento de confianza en las decisiones administrativas. Mejorar los resultados.
h. 3. ORIGEN DE LAS POLTICAS a. FORMULADAS
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
Su origen fluye bsicamente de los objetivos de la empresa. Estas se imponen y se asegura su cumplimiento con una fuerza y claridad que no permiten desviaciones. La mayora de las polticas tienen su origen en consultas que se hacen sobre casos reales. O polticas sobreentendidas, estas se desarrollan porque no existen polticas claras y definidas. Impuestas por el gobierno, los sindicatos, las asociaciones de comerciantes, la competencia.
b. CONSULTADAS c. IMPLICITAS d. EXTERNAS

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4. CARACTERSTICAS DE LAS POLTICAS

a. DEBEN SER DISEADAS POR LA ALTA DIRECCIN: 1) La Direccin de la empresa es la que debe fijar las directrices del trabajo. 2) De estas decisiones depende: El establecimiento de los rumbos generales y de los que deben tomar cada una de las reas de la Empresa. b. DEBEN CONTRIBUIR A LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA: 1) Debe existir un propsito, al cual se pretenda llegar a travs de las Polticas. 2) Las directrices que se fijan deben permitir el cumplimiento de los objetivos. c. DEBEN ESTAR CONSIGNADAS POR ESCRITO: 1) Permite eliminar ambigedades, inconsistencias, actos repetitivos o rutinarios, equivocaciones y errores. 2) Hace que las acciones individuales se tomen con ms confianza, evitndole a la direccin esfuerzos en el control. d. DEBEN SER CLARAS Y PRECISAS PARA PODER INTERPRETARSE ADECUADAMENTE: 1) Deben proporcionar la consistencia suficiente para evitar confusiones. 2) Deben evitar que el criterio personal lleve a conducir por caminos antagnicos y diferentes. e. DEBEN SER FLEXIBLES: 1) Deben tener un grado de flexibilidad suficiente para permitir que su aplicacin se ajuste a las nuevas situaciones. 2) Se debe tener en cuenta que si los ajustes se suceden a menudo es un indicador de la rigidez, la inconsistencia o la inaplicabilidad. f. NO SE DEBEN CONTRADECIR ENTRE SI: 1) Todas las directrices deben estar interrelacionadas y deben contribuirse para que vayan en la misma direccin y as de las acciones que se realicen se obtenga el mayor provecho. g. DEBEN SER DIFUNDIDAS A LOS INTERESADOS: 1) Deben darse a conocer y explicarse a las personas que se encuentren directa e indirectamente involucradas en las acciones relacionadas con ella. h. DEBEN SER SUJETAS A REVISION Y CONTROL CONTINUO: 1) Se deben evaluar con la frecuencia necesaria debido a la inoperancia en la cual pueden caer por causa de su mala interpretacin y el cumplimiento de su propsito. 2) De esta manera se asegura la vigencia y el valor de las guas impidiendo que se desactualicen y en lugar de beneficiar afecten al cumplimiento de las metas. i. DEBEN SER SOMETIDAS A CIERTO GRADO DE SECRETO: 1) No debe la competencia tener acceso a las polticas de la empresa porque puede afectar el desarrollo de los planes. 2) No se deben dar a conocer a personal de alta movilidad ni a personas ajenas a la organizacin.
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
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5. QUE ES Y QUE NO ES UNA POLTICA

QUE ES?
Una gua para las decisiones

administrativas. Un punto de vista de la organizacin. Un modo de direccin de los diversos sectores de la gestin. Una ley administrativa interna que rige las decisiones.
QU NO ES? Una orden. Una regla. Una norma. Un procedimiento. Un mtodo. Una instruccin. Un sistema.
6. GUAS PARA FORMULAR POLTICAS a. POLITICAS DE CANALES DE DISTRIBUCION:
Se establecen con relacin a la forma de distribucin de los productos: venta directa, venta a travs de mayoristas, venta a travs de minoristas
b. POLITICAS DE VENTAS:
Son las guas o condiciones que se establecen para la venta: como son: venta de contado, venta a crdito, plazos del crdito, condiciones del crdito.
c. POLITICAS DE PRECIOS:
se aplican a la fijacin de precios con relacin a: los costos de produccin, la competencia, la competitividad, los consumidores y con las circunstancias del mercado.
d. POLITICAS DE COMPRAS:
se implementan para la adquisicin de: materias primas, insumos, suministros en general y adquisicin de maquinaria y equipos. tambin se aplican a las guas establecidas para las negociaciones con los proveedores de mercancas.
e. POLITICAS DE GASTOS:
son las que se establecen para el control de gastos en las reas de la empresa.
f. POLITICAS DE PERSONAL:
son las relativas a las caractersticas que deben poseer los candidatos para ingresar a la empresa, para ascensos o promociones.
MIS APUNTES
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7. FORMATO PARA REALIZAR EJEMPLOS DE POLTICAS POLITICAS PRODUCCIN:
MERCADEO:
PERSONAL:
FINANZAS:
ADMINISTRACION:
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B. LA ESTRATEGIA 1. ORIGEN DEL CONCEPTO ESTRATEGIA

La palabra estrategia tiene origen griego y servia para designar la funcin administrativa del generalato. * El estratega o estrategista era el comandante militar que formulaba y proyectaba las maniobras necesarias para la consecucin de un fin especifico. * Desde su origen el concepto estrategia siempre estuvo asociado a la perspectiva militar.
2. DEFINICIONES
a. Arte de la elaboracin de planes de guerra. b. Es el arte de ganar la guerra. c. Ideas y mtodos de planeacin de operaciones militares. DEFINICION CORRIENTE
HABILIDAD ENTENDIDA COMO: VIVEZA Y ARTIMAA
3. CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA MILITAR

a. Se basa en la lucha inteligente entre dos adversarios, quienes disean alternativas y mtodos de accin. b. Estas se formulan segn criterios de posibilidades de respuesta del oponente, es decir, de lo que el adversario pueda o no hacer.
4. APLICACIONES
La palabra estrategia paso en la era moderna a: a. Asociarse a los deportes. b. Tener aplicacin competitiva. c. Designar alternativas que tendran los jugadores en situaciones especificas
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
5. LA ESTRATEGIA: CONCEPTO ADMINISTRATIVO

Algunos principios o ideas formuladas en la estrategia militar fueron incorporadas a la estrategia administrativa o empresarial. DEFINICIONES: a. Denotan un programa general de accin, muestran una direccin definida e implican un despliegue de esfuerzos y recursos para alcanzar los objetivos. b. Es el arte de lograr los objetivos. c. Se refiere a la forma en que los recursos humanos y materiales deben utilizarse para maximizar la posibilidad de xito en presencia de ciertas dificultades. d. Se refiere a toda una orientacin a largo plazo.
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6. INGERENCIA DEL CONCEPTO ESTRATEGIA

Es el concepto mas asociado a la administracin durante las ultimas dos dcadas. La palabra estrategia sirve hoy en da para calificar a todas las funciones administrativas. Administracin estratgica Planeacin estratgica Organizacin estratgica Direccin estratgica Control estratgico Sirve tambin para calificar otras dimensiones de la administracin en general. Mercadeo estratgico Accin estratgica Formulacin estratgica Proceso estratgico Decisin estratgica
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ __________________ __________________
7. SEMEJANZAS ENTRE: ESTRATEGIA MILITAR

a. b. c. d. Visin del campo de batalla y de guerra. Definicin clara de objetivos Horizonte de tiempo definido. Flexibilidad planeada. a. b. c. d.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Misin y propsitos. " visin" Administracin por objetivos. Planeacin a largo plazo. Flexibilidad organizacional y que depende de la estrategia. e. Direccin y liderazgo. f. Moral de grupo presente en el estilo de direccin.
e. Comando y liderazgo efectivos. f. Moral de grupo.
8. DIFERENCIAS ENTRE: ESTRATEGIA MILITAR ESTRATEGIA EMPRESARIAL

a. Formulada segn un mayor numero de a. Formulada segn un menor numero de constantes (ros, montaas, ciudades) constantes y alto numero de variables que se modifican a gran velocidad. b. Se concentra en el individuo estratega o b. Se concentra en la empresa, estrategia estrategista. organizacional. c. Basada en la oposicin inteligente: los c. Basada en la inestabilidad del ambiente, que adversarios desarrollan estrategias de puede cambiar, independientemente de la accin y pueden conocer las alternativas de accin de opositores conocidos. (La sus oponentes. competencia). d. Insina habilidades en artimaas y vivezas d. Basada en habilidades gerenciales adquiridas (teora de los juegos). por capacitacin y experiencia.
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9. ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA
a. Antes de elegir una estrategia se debe analizar los beneficios e inconvenientes para escoger la que mejor contribuye al logro de los objetivos. c. La estrategia se implementa en funcin de los objetivos. d. Mientras los objetivos establecen resultados finales deseados, las estrategias describen el curso de las acciones que se recomiendan para lograr esos resultados. e. La estrategia se realiza en toda la organizacin. f. Segn la estructura organizacional existen distintos niveles de formulacin estratgica. g. La estrategia implica accin. h. La estrategia: 1) Asigna responsabilidades. Quin hace que? 2) Crea etapas de trabajo. Cundo hacerlo? 3) Programa fechas limites. Hasta cuando hacerlo? 4) Ordena prioridades. En que orden hacerlo? 5) Asigna recursos. Utilizando cuales instrumentos?
10.
ESTRATEGIA Y TCTICA
La tctica establece la base para que la estrategia sea orientada

continuamente hacia un objetivo ms amplio.
La tctica se inserta en la estrategia. Las tcticas son los planes de accin bsicos para alcanzar
objetivos derivados; mediante los cuales se ejecutan las estrategias para conseguir objetivos ms amplios.
11.
DIFERENCIAS ENTRE:
ESTRATEGIA TACTICA
a. Son acciones que se emplean para lograr a. Acciones para lograr Objetivos derivados y
Objetivos generales y amplios. reducidos. b. Escala de accin orientada hacia toda la b. Decisiones y acciones de alcance limitado. organizacin. c. Se refiere a dimensiones y objetivos de c. Se refiere a orientacin y objetivos a largo corto plazo. plazo.
MIS APUNTES
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12.
ESTRATEGIAS COMERCIALES O DE MERCADEO
b. CLASES DE ESTRATEGIAS
1) ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO: Las empresas pueden elegir su maniobra de

posicionamiento entre varias guas alternativas:
a) LIDERAZGO:
Se debe tener la capacidad de influenciar el comportamiento de la demanda hacia el logro de los objetivos de la empresa y de mantener este proceder para conservar el liderazgo; para esto se puede orientar este factor hacia las siguientes variables:
Liderazgo en precios:
Se debe tener la facultad de ofrecer al mercado unos productos o servicios que sean verdaderamente lderes en precios. Liderazgo en calidad: Adems de sustentar unos precios lderes, ofrecer una calidad dentro de las exigencias del mercado y si es posible que supere las expectativas de la demanda. Liderazgo en servicio: Se debe poseer un concepto bien claro sobre el tipo de servicio al cliente que se va a prestar y realizarlo de manera que supere las exigencias del cliente, con el fin de no daar la imagen inicial que ha causado el producto o servicio por s mismos.
b) DIFERENCIACIN:
Es la capacidad de incorporar a los productos o servicios ciertos "atributos" que los diferencien de los de la competencia, de forma tal que el mercado est dispuesto a pagar sin discusiones por esa DIFERENCIA, con lo que la empresa obtiene una posicin de mayor beneficio. Para lograr esta diferenciacin es necesario disponer de una alta capacidad INNOVADORA y de un buen MERCADEO que sepa comunicar esas diferencias.
c) SEGMENTACIN SELECTIVA:
Este posicionamiento estratgico esta basado en el concepto de los segmentos (nichos de mercado) y se trata de ubicar los productos o servicios en un segmento de mercado, es decir, en un grupo de clientes homogneos por sus necesidades, a los cuales se trata de prestarles un alto grado de satisfaccin de sus necesidades.
2) ESTRATEGIA DE PRODUCTO: Conociendo los hbitos del comprador con respecto al producto, se pueden implementar las estrategias ms adecuadas. Para definir la estrategia de producto, es necesario, establecer las siguientes decisiones: a) DECISIONES CON RELACIN AL TIPO DE PRODUCTO:
Se puede establecer una diferenciacin en tipos de productos de acuerdo a los hbitos de compra del cliente:
Productos de conveniencia:
El cliente conoce bien el producto, considera que su precio no es alto, lo consigue fcilmente, lo compra y lo consume frecuentemente. Productos de comparacin: Cuando el cliente realiza un proceso de seleccin de precio y calidad.
Productos de especialidad:
Es un bien que proporciona estatus, sin importar el precio.
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b) DECISIONES SOBRE LA COMPOSICIN DEL PRODUCTO:

Son aquellas que tienen relacin con los elementos que componen el producto, como son:
Elementos fsicos: Los atributos, el tamao, las propiedades, la textura, el color, la consistencia, el empaque, la etiqueta Elementos intangibles: Imagen, prestigio, marca y otros factores que estn en la mente del cliente.
c) DECISIONES SOBRE SERVICIO:

Antes de ofrecer un producto al mercado, se deben tomar decisiones relacionadas con el tipo de servicio al cliente que se estar en capacidad de prestar, no se deben generar falsas expectativas, sobre un servicio que se ofrece y que posteriormente no se puede prestar.
3) ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN: Es importante hacer un diseo de estrategias

adecuadas que aseguren que los productos o servicios estn a disposicin de los clientes, en el lugar y momento oportuno, para esto se deben tener en cuenta:
a) Los tipos o Canales de distribucin:
b) c) d) e)
Venta directa, Mayoristas, Minoristas, Agentes comerciales, Detallistas. Los mrgenes de distribucin. Grados y razones de lealtad del distribuidor. Volmenes de compras. Condiciones de ventas a los distribuidores.
4. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCION: La idea es resaltar los atributos de

los productos con el fin de crear actitudes positivas hacia l, generando una accin que se traduzca en la compra, sin embargo la venta no es el nico objetivo de la publicidad ni de la promocin.
a) Objetivos de una estrategia publicitaria y de promocin:

Aumentar el nivel de conocimiento o recordacin del producto. Generar actitudes positivas mediante la asociacin de la marca. Incrementar las ventas. Disminuir el nivel de insatisfaccin del cliente. Aumentar la frecuencia de compra. Reposicionar el producto.
b) El plan de medios:
Los medios son los sistemas o vehculos para hacer llegar a un pblico determinado o al consumidor, el anuncio de una marca, un producto, un servicio, etc. Deben ser planeados buscando seleccionar el vehculo adecuado para el mensaje, dependiendo de los objetivos.
c) La venta personal:
Es el elemento ms importante de una estrategia de promocin de ventas y tiende a ser el ms costoso en cuanto al nmero de clientes contactados (uno a la vez). Por ello es importante determinar el perfil y nivel de los vendedores.
46
13. FORMATO PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS a. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

PRODUCTOS O SERVICIOS De la empresa: LIDERAZGO PRECIO CALIDAD SERVICIO POSICION 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1) 2)
De la competencia:
1) 2)
ACCIONES PARA MEJORAR POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO-SERVICIO #1.
#2.
Notas: * Los productos o servicios, pueden ser lideres en precios pero no en calidad o servicio. * El producto puede ser competitivo en precio pero no ser el lder. PRODUCTOS O SERVICIOS DIFERENCIACION ATRIBUTO: ATRIBUTO:
CALIFICACION 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 De la empresa:
1) 2)
De la competencia:
1) 2)
ACCIONES PARA OPTIMIZAR LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO-SERVICIO #1.
#2.
Nota: *El producto o servicio tiene cierto atributo, pero no es particularmente nico y distinto
47
SEGMENTACION SEGMENTO: SEGMENTO: SEGMENTO: PRODUCTOS O SERVICIOS
POSICION 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1) 2) 3)
ACCIONES PARA POSICIONAR EL PRODUCTO-SERVICIO DENTRO DEL SEGMENTO A QUE ESTA DIRIGIDO #1.
#2.
#3.
Nota: * Es posible que los productos estn dirigidos a cierto segmento, pero tambin lo compran clientes de otros segmentos.
48
14. FORMATO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS CON EL FIN DE ASEGURAR EL LOGRO DE OBJETIVOS
OBJETIVO 1) INDICADOR DE LOGRO
2)
3)
4)
ESTRATEGIAS Cmo lograr estos objetivos? Qu debemos cambiar, modificar? Estrategia Objetivo 1
Estrategia Objetivo 2
49
C. LOS PROCEDIMIENTOS 1. DEFINICIONES

Un procedimiento es una serie concatenada de tareas en orden
cronolgico, a travs de la cual se establece la forma como debe ejecutarse un trabajo.

Es el conjunto de operaciones organizadas secuencialmente
que hace que todos los elementos de un inicio se transformen en un producto final que puede ser un bien o un servicio.
Son planes que establecen un mtodo obligatorio y se formulan
para: Realizar actividades futuras Controlar las acciones futuras. Especificar las actividades en forma definidas. Indicar la manera de hacer las cosas.
2. LA FINALIDAD
Sealar la secuencia cronolgica ms eficiente para obtener los
mejores resultados de la ejecucin de tareas concretas y se aplican en aquellas actividades especficas necesarias para la realizacin de una meta.
Indican cul debe ser la secuencia de operaciones o de
procesos que pautan la accin de los trabajadores en la ejecucin de sus labores.

Son guas de accin mas que de
pensamiento y detallan la forma exacta en la que: Cierta actividad debe ejecutarse. Como deben cumplirse sus labores. Cuando y quien debe realizarlas
3. LA FUNCIONALIDAD
En orden de jerarqua, los procedimientos se ubican a
continuacin de las Polticas, dada su funcin, los procedimientos se ubican en todos los niveles de la empresa, pero tienden a ser ms numerosos en los estamentos relacionados con actividades operativas.
Su importancia consiste en que correctamente diseados:
Permiten lograr un ahorro de tiempo y dinero. Permiten que la delegacin de autoridad se ejerza con mayor grado de confianza. Logran que el gasto de dinero, tiempo y esfuerzo humano se convierta en una inversin para la empresa
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ __________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ __________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
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4. REQUISITOS PARA EL DISEO DE PROCEDIMIENTOS a. BASARSE EN HECHOS CONCRETOS Y SOBRE UNA

SITUACION PARTICULAR.
1) Deben estar sustentados en actividades o labores reales y

no en suposiciones o deseos. 2) Se deben tener en cuenta los siguientes elementos para establecer la forma del procedimiento: Las personas, el tipo de labor, los materiales. Los objetivos que se persiguen.
b. LOS PASOS DEL PROCEDIMIENTO DEBEN TENDER AL

ALCANCE DE LA META. Los elementos fundamentales del procedimiento:
1) Deben ser sucesivos y complementarios. 2) Deben estar justificados. 3) Deben llenar una necesidad precisa, guardando la debida
relacin con los dems. 4) Deben satisfacer el logro de un objetivo.
e. DEBE SER FLEXIBLE. 1) El procedimiento debe ser estable y a la vez elstico. 2) La estabilidad le da firmeza al curso de accin establecido y
permite el logro de la meta.
3) La elasticidad permite realizar los cambios necesarios en la

medida en que se transforman los factores que afectan la operacin sobre la cual se trabaja.
f. DEBEN FIJARSE POR ESCRITO. 1) Esto facilita la comprensin, los ajustes y el control de los
procedimientos.
2) Deben ayudarse con la utilizacin de representaciones

graficas para visualizar la situacin especifica.
g. DEBEN
SER CONTROLADOS PERIODICAMENTE.
REVISADOS
1) Se deben actualizar y corregir a medida que transcurre el

tiempo y/o se transforman las condiciones del trabajo. 2) Al utilizar procedimientos que han perdido vigencia ocasiona trastornos como: La duplicidad de funciones y esfuerzos. Prdida de eficiencia en el cumplimiento de tareas.
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
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D. LOS MTODOS 1. DEFINICION

Es el modo ordenado de proceder para llegar a un resultado o
fin determinado en cada una de las fases u operaciones de trabajo que se ejecutan.
El mtodo establece la manera como cada individuo debe
ejecutar las tareas consignadas dentro de un procedimiento. Esto es establecer la forma de utilizar los elementos requeridos como son: *Las instalaciones, *La maquinaria, *Los equipos, *El tiempo, *El dinero y *Los esfuerzos de las personas. Para el alcance de una meta particular.
2. SU OBJETIVO ES:
Permitir que las personas impriman una mayor eficiencia a su
desempeo individual mediante la simplificacin de tareas, acciones o actos materiales.

Debido a que los Mtodos actan sobre hechos concretos como
el trabajo diario de los empleados, el administrador debe preocuparse siempre por hallar la mejor forma de disearlos. Con este propsito, los Mtodos pueden sufrir cambios e innovaciones con el objeto de hacerlos ms prcticos, ms comprensibles y, sobre todo, ms fciles de utilizar para el logro de mejores resultados.
Los Procedimientos y Los Mtodos se identifican con los
principios de La Simplificacin del Trabajo.
3. FASES PARA LA ELABORACIN DE UN MTODO PARA LA SIMPLIFICACIN DEL TRABAJO:

Para elaborar, mejorar o redisear un proceso o mtodo se siguen los siguientes pasos: a. Seleccionar el trabajo que se desea simplificar, mejorar o redisear. b. Estudiar y analizar detalladamente el trabajo seleccionado. c. Cuestionar los requerimientos de cada una de sus partes. d. Determinar las mejoras que se pueden efectuar en el trabajo. e. Disear uno o varios procedimientos o mtodos nuevos. f. Probar el procedimiento o mtodo seleccionado
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________
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4. PRINCIPIOS DE LOS METODOS a. Todo tipo de trabajo puede realizarse cada vez mejor mediante
la aplicacin de sistemas de simplificacin del trabajo o mtodos renovados.
b. Un mtodo eficiente puede hacer que todos y cada uno de los

componentes sean ms productivos en una labor, logrando que la actividad individual del operario se maximice.
c. Normalmente el resultado de la simplificacin del trabajo

mediante la utilizacin de mtodos ms eficientes genera un mayor rendimiento o una mayor productividad, sin detrimento de la calidad y sin la exigencia de un trabajo acelerado
MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
53
E. LOS PROCESOS 1. DEFINICION

Pasos a seguir para la ejecucin eficiente de una labor o un
trabajo.
Es la secuencia lgica de una serie de actividades.
2. EL DIAGRAMA DE PROCESOS c. Son sistemas grficos para el anlisis y estudio de la

simplificacin del trabajo.
d. Estn basados en el estudio de tiempos y movimientos de las

tareas que ejecutan las personas encargadas de realizar un trabajo. e. Es un flujograma que nos describe las operaciones e inspecciones necesarias para la manufactura de un producto o servicio. f. Describen la actividad realizada en cada puesto de trabajo, determina el tiempo utilizado en cada operacin y las distancias recorridas para realizar una determinada labor.
3. OBJETIVO DEL DIAGRAMA

El anlisis y ejecucin de los siguientes puntos:
Qu se puede eliminar? Qu se puede combinar? Qu se puede redistribuir? Qu se puede mejorar?
MIS APUNTES _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
4. VARIABLES QUE INTERVIENEN EN UN DIAGRAMA DE PROCESOS

AREA DE PRODUCCION U OPERATIVA: AREA ADMINISTRATIVA:
1) El operario 2) La maquinaria 3) El equipo 4) La herramienta 5) La materia prima 6) Los insumos 7) Tiempo de produccin 8) Las unidades producidas 9) El transporte. 10) Turnos de trabajo
1) Tramites 2) Documentos 3) Reportes 4) Archivos 5) El funcionario 6) Equipo de oficina 7) Espacios en el rea de trabajo 8) Ubicacin en el rea de trabajo 9) Iluminacin 10) Horarios de trabajo
54
5. SIMBOLOGA DE LOS DIAGRAMAS DE PROCESO 1. OPERACIONES: SE REPRESENTAN CON UN CIRCULO Cuando algo est siendo creado, modificado, aadido, etc. AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA Tapar un frasco Hacer clculos Etiquetear Dictar Colocar un tornillo Escribir Soldar una pieza Digitar Perforar una pieza Marcar un telfono Pegar un bolsillo Elaborar una factura Pegar un botn Elaborar un informe Empacar Archivar 2. TRANSPORTE: SE REPRESENTA CON UNA FLECHA Indica el desplazamiento tanto de operarios como de empleados, Materiales y todos los elementos que intervengan en un proceso de Produccin y que tengan que ser trasladados de un lugar a otro AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA
Traslado de materia prima Traslado de unidades producidas de un lugar a otro. Despacho de producto al cliente
Envo de un reporte de una dependencia a otra. Enviar al archivo un documento. Envo de cuenta de cobro a nuestros clientes
5. INSPECCION: SE REPRESENTA CON UN CUADRADO Cuando se verifica o se inspecciona la realizacin de una operacin en trminos cuantitativos o cualitativos. Aplica control de calidad. AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA Revisin de ingreso de materia prima. Revisin de documentos. Revisin de unidades en proceso y terminadas. Revisin de cuentas y de clculos. Control de calidad. 6. DEMORA: SE REPRESENTA CON UN RECTNGULO Cuando algo parece ocioso o en espera que se produzca un evento AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA Interrupcin de labores. Documentos en espera de tramite. Mquinas sin utilizar. Cartas sin responder 7. ALMACENAMIENTO: SE REPRESENTA CON UN TRIANGULO Cuando hay almacenamiento de productos o elementos; desde el inicio hasta el fin del proceso AREA OPERATIVA AREA ADMINISTRATIVA Materia prima en bodega. Documentos en archivo Productos en bodega.
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6. DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO PARA PRODUCIR UNA GASEOSA

El procedimiento de elaboracin de la gaseosa se divide en cinco Procesos: PROCESO #1. SUBPROCESO
1) Aireacin: Este subproceso se realiza a travs de una torre de aireacin y comprende las siguientes operaciones. a) Introduccin de oxigeno. b) Liberar gases disueltos (Bixido de carbono) c) Eliminacin de sustancias voltiles. 2) Cloracin: Consiste en adicionar cloro gaseoso o hipoclorito de calcio granulado para eliminar patgenos. 3) Floculacin: Consiste en la eliminacin de impurezas, mediante la adicin de coagulantes. 4) Filtracin: Consiste en la filtracin del agua a travs de un lecho de arena. 5) Purificacin por carbn activado: Permite retener impurezas orgnicas mediante el flujo del agua a travs de un lecho de carbn activado. 6) Microfiltracin: Consiste en la filtracin a travs de un equipo que cuenta con una bolsa filtrante para retener todas aquellas partculas que no fueron retenidas en los subprocesos anteriores.
Tratamiento De aguas
PROCESO #2.
SUBPROCESO
1) Esta operacin se realiza utilizando agua con tratamiento adicional de: a) Intercambiadores Inicos: Que consiste en el tratamiento del agua con resina sinttica para hacerla menos dura. 2) Limpieza del envase: Se realiza a travs del uso de detergentes, aditivos, soda custica y vapor de agua para eliminar patgenos y esterilizar el envase.
Lavado de envase
PROCESO #3.
SUBPROCESO
1) Jarabe simple: Es la mezcla de agua y azcar en cantidades previamente determinadas para la formulacin de cada producto. 2) Filtracin: Consiste en retener todas aquellas partculas de azcar que no se disolvieron. 3) Jarabe Terminado: Consiste en aadir el concentrado al jarabe simple filtrado.
Preparacin de jarabes
PROCESO #4.
SUBPROCESO
Proporcionador Carboenfriador: El Proporcionador es el equipo que se encarga de controlar que se lleve en efecto la mezcla correcta de agua tratada con el jarabe terminado. Igualmente el producto es enfriado y carbonatado, mediante un sistema de compresin de amonaco para inyeccin de CO2, obtenindose el producto final, luego se realiza la operacin de llenado.
Embotellado
PROCESO #5.
SUBPROCESO
1) Transportadores de cadena conducen las botellas a la empacadora neumtica y posteriormente el producto es almacenado en una bodega adecuada para el efecto.
Empaque y Almacenamiento
Adicionalmente a estos procesos se realizan una actividad simultnea y corresponde al Proceso de Control de calidad, que posee los siguientes subprocesos: PROCESO #6. SUBPROCESO
1) Cubre las siguientes operaciones para el aseguramiento de la calidad: a) Preinspeccin b) Control e inspeccin en el lavado de botellas c) Inspeccin de vacas d) Control e inspeccin de llenado e) Controle inspeccin de sellado f) Control de codificacin
Control de Calidad
56
7. UN DIAGRAMA DE PROCESO DIAGRAMA # 1. PRODUCTO: Gaseosa EMPIEZA: Con el tratamiento del agua TERMINA: Con el reparto y distribucin METODO: Actual ____ Propuesto _____ OPERARIOS: FUNCIONARIOS: LUGAR: Planta de envasado SIMBOLOS DESCRIPCIN DEL PROCESO
O P E R A C I O N T R A N S P O R T I N S P E C C I O E S P E R A A L M A C E N A M E L I M I N A R
HOJA 1 DE 1
SIM ACTIVIDAD OPERACIN a. TRANSPORTE i. INSPECCION ESPERA ALMACEN/TO DISTANCIA MTS
RESUMEN
METODO METODO ECONOM ACTUAL PROPSTO
1. a. i.
MODIFICACION D E
C O M B I N A R O R D E N A R S I M P L I F I C. I S T A N C I A N M E T R O S
OBSERVACIONES
Tratamiento del agua
1 (aireacin, cloracin, 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
floculacin, filtracin) Preparacin Jarabe simple Filtracin Jarabe Jarabe terminado Control de calidad al jarabe terminado EnfriadorProporcionador Lavado de botellas (limpieza del envase) Inspeccin de botellas Llenado de botellas Inspeccin final de llenado y sellado Empacadora automtica Transporte en montacargas de las canastas Almacenamiento Reparto o distribucin
b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o.
i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i.
1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.
a. a. a. a. a. a. a. a. a. a. a. a. a. a.
i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i. i.
57
8. PRACTICA DE ELABORACIN DE UN DIAGRAMA DE PROCESO DIAGRAMA # 1. PRODUCTO: EMPIEZA: TERMINA: METODO: Actual ____ Propuesto _____ OPERARIOS: FUNCIONARIOS: LUGAR: HOJA 1 DE 1
SIM ACTIVIDAD OPERACIN a. TRANSPORTE i. INSPECCION ESPERA ALMACEN/TO DISTANCIA MTS TIEMPO (H-HOMB) TOTAL
RESUMEN
METODO METODO ECONOM ACTUAL PROPSTO
1. a. i.
DESCRIPCIN DEL PROCESO
C A N T I D A D
D I S T A N C I A
T I E M P O
SIMBOLOS OBSERVACIONES b. i. 1. a. i.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
TOTAL
58
9. MANUAL DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS

ES EL COMPENDIO DE ACTIVIDADES QUE SE DEBEN SEGUIR PARA LA REALIZACION DE UNA LABOR ESPECIFICA EN LA EMPRESA. Estos modelos son el conjunto de pasos que deben seguir los funcionarios de la organizacin para desarrollar una actividad especfica y deben estar compendiadas en un manual de reglamentacin En el rea administrativa Mtodo o Procedimiento para facturacin. Mtodo o Procedimiento para el otorgamiento de crditos. Mtodo o procedimiento para entrega de mercancas. Mtodo o procedimiento para compras. Mtodo o procedimiento para la requisicin y compra de insumos para oficina o cafetera. Mtodo o procedimiento para el manejo de caja y bancos. En el rea de produccin
a. b. c. d. e. f.
a. Mtodo o procedimiento para la requisicin

y compra de materias primas. b. Mtodo o procedimiento para el recibo y almacenamiento (manejo) de materias primas. c. Mtodo o procedimiento para el manejo de inventarios de productos terminados. d. Mtodo o procedimiento para el transporte y distribucin de productos
10.
DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO PARA FACTURACION

La facturacin la elabora el departamento de ventas por solicitud del Jefe de facturacin, con base a los pedidos de los vendedores. Las facturas deben constar siempre de original y tres copias. Original: para el departamento de crdito y cobranzas 1. Copia: para el cliente 2. Copia: para el almacn (despachos) 3. Copia: para contabilidad 1) Una vez el cliente elabora el pedido al vendedor, ste remitir el documento de pedido al departamento de ventas 2) El jefe del departamento lo aprueba con base a la revisin de la ficha del cliente, a la requisicin de la mercanca y a los inventarios existentes. 3) El jefe de ventas aprueba el pedido y ordena a facturacin la elaboracin de la factura. 4) Facturacin enva el original y las copias a cada uno de los destinos respectivos.
a. Responsable: b. Formato
c. Destino de los documentos
d. Descripcin del proceso
59
F. LOS PROGRAMAS
Son planes de gran magnitud en los cuales: a. Se fijan los objetivos-metas. b. Se tienen en cuenta las polticas y las estrategias. c. Se siguen los procedimientos y los mtodos. d. Se cumplen las normas y reglas. e. Se ejecutan los presupuestos operacionales. f. Se asignan tareas y funciones. g. Se establecen los recursos que han de emplearse y otros elementos necesarios. h. Se determinan periodos de tiempo. i. Se hace nfasis en una secuencia cronolgica que da vitalidad y sentido practico al plan. j. Y se tienen en cuenta todos aquellos elementos que sean necesarios para llevar a cabo un curso de accin.
1. CARACTERISTICAS DE LOS PROGRAMAS

a. b. c. d. e. f. Se expresan en unidades de tiempo. Indican cuando realizarse cada una de sus etapas. Indican cuando ejecutarse los planes parciales. Indican que elementos son indispensables para encaminar la accin hacia el logro de los objetivos. Deben contar con el apoyo y aprobacin de la mxima autoridad administrativa de la empresa. Deben ser presentados en forma clara y objetiva: 1) Estar elaborados con detalles y pormenorizadamente. 2) Estar presentado en trminos econmicos, fija los costos y beneficios. 3) Analiza las ventajas y desventajas de su aplicacin. 4) Establece la duracin y el tiempo mnimo para que produzca beneficios. 5) Prev los instrumentos y recursos necesarios para desarrollarse correctamente. 6) Puede recibir el apoyo de otros departamentos y reas de la empresa. Debe estudiarse el momento ms oportuno para iniciarse: 1) En funcin del tiempo requerido para desarrollarlo. 2) Iniciarse en el momento en que se requieren resultados. 3) En la poca en que se pueda disponer de los recursos indispensables para su desenvolvimiento y culminacin. Deben establecerse con la utilizacin de mtodos de programacin (grafica Gantt- red Pert). Deben estar sujetos a control y revisin: 1) Establecer parmetros para realizar una labor de control. Deben coordinarse entre s: 1) Los programas generales deben estar debidamente coordinados con los particulares. 2) Los programas de las distintas reas de la empresa deben estar interrelacionados
g.
h. i.
j.
MIS APUNTES _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
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2. CLASES DE PROGRAMAS
a. Programas a corto - mediano y largo plazo. Se deben disear diferentes tipos de programas relacionados entre s, segn la necesidad en cuanto a la consecucin de objetivos a travs del tiempo. b. Programas de acuerdo a su magnitud. estos se clasifican en: 1) Generales: se refieren a toda la empresa o a grandes proyectos que comprometen importantes recursos de la compaa. 2) Particulares: son los derivados de los programas generales o que tienen por objeto apoyar un gran proyecto.
3. PRINCIPIOS EN LA FORMULACION DE LOS PROGRAMAS

a. Todo grupo de actividades encaminadas a un mismo fin deben ser motivo de un programa. b. Los programas deben incluir una descripcin adecuada y precisa de las actividades que habrn de realizarse y debern ir acompaados de toda la informacin adicional que se requiera. c. Los programas a largo plazo deben comprender programas menores muy detallados. d. Los programas especficos deben preceder al programa o plan financiero. e. Cada programa permitir estructurar las necesidades de recursos que se van a utilizar para alcanzar las metas fijadas.
4. REQUISITOS PARA PROGRAMAR

La necesidad de programar cronolgicamente las actividades de los planes de accin se basa en los siguientes requisitos: a. La optimizacin de cada etapa o fase del proyecto. b. Cada uno y todos los componentes del trabajo o proyecto deben tener asignados los periodos de tiempo en forma especfica. c. Ninguna labor del proyecto debe dejarse al azar o dejarse que se ejecute en forma intuitiva o tradicional por cada individuo responsable de la accin
5. METODOS PARA PROGRAMAR

para cumplir con los anteriores requisitos se emplean los siguientes mtodos: a. La simple anotacin de eventos en un calendario. b. La grafica de Gantt. c. El sistema de redes de Pert (program evaluation and review technique) tcnica de revisin y evaluacin de programas. d. Tcnicas de computacin para el anlisis y descripcin de actividades de proyectos a gran escala
MIS APUNTES _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
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6. LA GRAFICA DE GANTT VARIABLE TIEMPO: SEMESTRES - MESES - QUINCENASSEMANAS - DIAS - HORAS - JORNADAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ---- ------- ------- ---- ----------
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD #1 ACTIVIDAD #2 ACTIVIDAD #3 ACTIVIDAD #4 ACTIVIDAD #5
La lnea continua establece el tiempo programado. La lnea punteada el tiempo real invertido en cada actividad.
7. CARACTERISTICAS DE LA GRAFICA DE GANTT

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. Autor Henry l. Gantt pionero de la administracin. Descompone un proyecto en tareas simples. Permite ver con sencillez el desarrollo del trabajo. Es un mtodo simple y eficaz para preparar planes de trabajo. Designa grficamente el tiempo para cada una de las tareas. Permite visualizar grficamente el contexto total del proyecto o plan Permite una forma practica de control. Facilita la representacin de actividades y la mejor forma de comprenderlas. Ayuda a establecer una comparacin entre lo que se ha hecho y lo que fue programado. Permite buscar las causas por las cuales la ejecucin es mayor o menor que lo planeado. Es un mtodo fcil de trazar y de leer. Se puede aplicar a cualquier actividad humana o de empresa.
MIS APUNTES __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________
62
8. GRAFICA DE RED PERT
EVENTOS O SUCESOS
ACTIVIDADES
5
INICIACION DEL PROYECTO DESARROLLO DEL PROYECTO
11
12
10
13
FINALIZACION DEL PROYECTO 9. CARACTERSTICAS DE LAS REDES DE PERT

a. Muestran la forma como se interrelacionan las actividades y sucesos de una tarea desde su comienzo hasta su terminacin. 1) Actividad: esfuerzo que requiere de cierto tiempo para terminar una parte de la tarea. Se representa por medio de flechas; y en ellas se especifican los tiempos de cada actividad. 2) Suceso o evento: es el punto que marca el comienzo o el fin de una actividad o actividades que se cumplen o se inician en el proyecto. se representa por medio de crculos. b. Cada flecha representa una y solo una actividad dentro del proyecto. c. La direccin de la flecha indica su procedencia y la punta representa su culminacin. d. El elemento bsico es el diseo de una red que representa grficamente un plan o un proyecto. e. Grficamente una actividad esta compuesta por dos partes: 1) La primera: es la ejecucin o desarrollo del trabajo. 2) La segunda: es el comienzo o la culminacin del mismo f. Una actividad debe estar terminada para que la siguiente pueda comenzar, con excepcin del primer suceso que no tiene actividad que lo preceda.
63
G. LOS PRESUPUESTOS 1. DEFINICIONES
MIS APUNTES _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ 2. CARACTERSTICAS _______________ a. El aspecto econmico transmite la informacin fundamental de _______________ la organizacin, es decir, su capital y sus utilidades. _______________ b. Es un instrumento de planeacin y de control donde se _______________ establecen normas de desempeo. c. Es un medio fundamental de coordinacin de actividades de _______________ una organizacin. _______________ d. Muestra los recursos necesarios para proyectar la organizacin hacia el futuro, partiendo de los estados _______________ presupuestales anteriores. _______________ e. Determina el nmero de empleados, la cantidad de materia _______________ prima, la cantidad de dinero, la maquinaria necesaria y el tiempo necesario para llevar a cabo una operacin o actividad _______________ empresarial. _______________ f. Permite obtener informacin y evaluar la gestin a nivel interno _______________ de la empresa y el funcionamiento de los proyectos o planes, para que por medio de este se establezcan normas y _______________ correctivos. _______________ g. Permite efectuar una valoracin constante entre los resultados _______________ obtenidos y los planeados y mediante informes peridicos se puede realizar un control efectivo de las actividades _______________ empresariales. _______________ 3. PASOS PARA LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS _______________ a. El proceso comienza con la elaboracin de las proyecciones _______________ econmicas o finanzas requeridas para un periodo _______________ determinado (mes, trimestre, ao). _______________ b. Formulacin de los objetivos que se van a implementar para cada una de las reas y actividades de la organizacin: _______________ produccin, mercadeo y ventas, personal, finanzas, _______________ administrativa y utilidades de un periodo determinado. _______________ c. Identificacin de cada una de las actividades o funciones de cada rea, que ser objeto de presupuesto (control _______________ presupuestario) _______________ d. Determinacin de los tiempos de cada una de las actividades o _______________ funciones que se realizan. e. Asignacin de los recursos necesarios para realizar cada una _______________ de las actividades o funciones de las reas. _______________ f. Elaboracin de los presupuestos para cada una de las reas y _______________
a. Son estados cuantitativos formales de los recursos asignados a los planes o actividades proyectadas a lo largo de plazos y de tiempos estipulados. b. Es la relacin de egresos (Costos y gastos) para realizar un proyecto o plan empresarial en un tiempo determinado. c. Son trminos monetarios para emplear un denominador en las actividades organizacionales. actividades de la empresa.
64
4. TIPOS DE PRESUPUESTOS
a. Presupuestos de operacin Indican los costos - los ingresos y las utilidades. 1) Presupuestos de ingresos o de ventas. 2) Presupuesto de produccin a) Presupuesto de materias primas. b) Presupuesto de mano de obra directa. c) Presupuesto de costos de produccin. 3) Presupuesto de gastos de ventas. 4) Presupuesto de gastos administrativos. 5) Presupuesto de utilidades y perdidas. b. Presupuestos financieros. 1) Presupuesto de caja: ingresos y egresos. 2) Presupuesto de balance general. 3) Presupuesto de fuentes y aplicaciones de fondos. (Capital neto de trabajo. c. Informes especiales. 1) Informes de rendimiento a) Comparacin de los resultados con los planes. 2) Presupuestos de capital Expectativas a largo plazo para proyectos especficos
MIS APUNTES _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
5. FORMATO PARA LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS

NUMERO O CANTIDAD ACTIVIDAD CONCEPTO RECURSO - CUENTA - RUBRO VALOR UNITARIO $ VALOR TOTAL $
65
H. NORMAS Y REGLAS 1. DEFINICIN DE NORMA a. NORMA: Es una regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas o
actividades de las personas u organizaciones.
1) Norma Jurdica:
Es el Precepto base de la existencia de todo ordenamiento jurdico (que equivale a la Ley) con eficacia general e impuesto por una fuerza social con poder de organizacin.
2) Norma Filosfica:
Criterio o principio orientativo al cual se refiere de forma implcita o explcita todo juicio de valor en materia esttica o moral.
3) Norma Social:
Las normas sociales son reglas que prescriben lo que es socialmente aceptable o inaceptable, lo correcto o incorrecto en las relaciones con los dems en situaciones dadas. En determinadas ocasiones, las normas sociales son establecidas por el derecho incluso en contra de la costumbre de la sociedad.
4) Norma de Fabricacin:
Es una regulacin recomendada o de obligado cumplimiento que afecta a los elementos, los productos y a los procesos; y abarcan todas las cuestiones que van desde los criterios de diseo y fabricacin, hasta los de valoracin de los trabajos y el control de calidad de los materiales y del producto terminado.
5) Norma Tcnica:
Es la regla o especificacin de carcter tcnico que basada en resultados cientfico-tcnicos anteriores, determina las condiciones en que deben llevarse a cabo ciertas operaciones o las caractersticas y dimensiones de un objeto o producto determinado. Su aplicacin permite la obtencin de elementos de caractersticas homogneas, lo que facilita el comercio y valoracin de stos, adems de simplificar la fabricacin y empleo de piezas, tales como repuestos. a) Clases de Normas Tcnicas: Internacionalmente se aplican las siguientes: CEI: Comisin Electrotcnica Internacional. ISO: Organizacin Internacional de Estandarizacin.
Normas ISO 9000 y 14000,
Son normas que regulan la calidad de los bienes o de los servicios que venden u ofrecen las empresas, as como los aspectos ambientales implicados en la produccin de los mismos. Tanto el comercio como la industria tienden a adoptar normas de produccin y comercializacin uniformes para todos los pases, es decir, tienden a la normalizacin. sta no slo se traduce en leyes que regulan la produccin de bienes o servicios sino que su influencia tiende a dar estabilidad a la economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
La ISO 9000: es el modelo de diseo-desarrollo del producto, su proceso de

produccin, instalacin y mantenimiento, es decir, es un sistema para asegurar la calidad. La ISO 14.000: es un sistema de estndares ambientales administrativos, aplicados o implementados en toda la organizacin o slo en partes especficas de la misma (produccin, ventas, administracin, transporte, desarrollo, etc.). Su adopcin obliga a la empresa a intentar disminuir los costos ambientales a travs de estrategias como la prevencin de la contaminacin del agua y de la atmsfera.
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2. DEFINICIN DE REGLA b. Regla: Enunciado que indica como hay que proceder o el modo de ejecutar una cosa.
Precepto, medida, mxima o principio.
b) Reglamento:
Conjunto ordenado de reglas, normas o preceptos que rigen la aplicacin de una ley, el funcionamiento de una institucin, el rgimen de una organizacin, el desarrollo de un juego o deporte, etc.
c) Clases de Reglamentos que se aplican en las empresas:

Reglamento de Trabajo Reglamento de higiene y seguridad industrial Reglamento de crdito Reglamento de salud ocupacional Reglamento de ingreso Reglamento de ascensos o promociones Reglamento de las reas funcionales de la organizacin Reglamento de los comits
MIS APUNTES
67
Captulo #6. ALCANCE Y FACULTADES DE LA PLANEACION

La planeacin es un proceso dinmico que implica una serie de acciones dirigidas hacia un fin. Debemos entender de manera adecuada la gran importancia de la planeacin en las organizaciones, porque el uso de sta permite alcanzar el crecimiento y el xito; y su desconocimiento puede originar errores que lleven al fracaso. En conjunto e individualmente en cada una de las reas funcionales de la empresa es imprescindible planear. A travs de dar respuesta a ciertas preguntas claves podemos ir deduciendo la necesidad de la planeacin: cul ser la demanda futura de nuestros productos? Dependiendo de la respuesta que encuentre, se tiene que pensar inmediatamente en planear las ventas, los inventarios, la produccin, la financiacin, etc. Hay ciertos asuntos valiosos que constantemente deben estar siendo analizados por parte de las organizaciones y mediante el uso de la tcnica de hacerse preguntas obliga a pensar en el futuro y consecuentemente a utilizar la planeacin. Al planear, los responsables de las organizaciones contrarrestan la incertidumbre, aumentan la seguridad del xito en las decisiones que se tomen y podemos decir que se anticipan a los hechos. Cuando se ejerce la planeacin se mira hacia los objetivos, porque esta obliga a fijar la atencin en ellos. Otra de las ventajas de la planeacin es que facilita el control, no es posible evaluar el resultado de una gestin si no se han fijado metas con anterioridad para poder compararlas con lo alcanzado. LA PLANEACION ESTRATEGICA: ES EL PROCESO FORMALIZADO DE PLANEACION A LARGO PLAZO, QUE SE USA PARA DEFINIR Y ALCANZAR METAS ORGANIZACIONALES. ES EL PROCESO DE SELECCIONAR LOS OBJETIVOS Y PLANES DE UNA ORGANIZACIN. DETERMINAR LAS METAS, POLITICAS Y PLANES NECESARIOS PARA ALCANZAR OBJETIVOS ESPECIFICOS. ESTABLECER LOS CONTROLES NECESARIOS PARA ASEGURARSE DE QUE LAS POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS SEAN EJECUTADOS TAL CUAL COMO SE PLANEARON. PLANEACIN OPERATIVA: SE CONCENTRA EN LAS OPERACIONES CORRIENTES Y TIENE COMO FINALIDAD PRINCIPAL LA EFICIENCIA (HACER LAS COSAS BIEN); MAS QUE LA EFECTIVIDAD(HACER LAS COSAS QUE SE DEBEN HACER). LA PLANEACION ESTRATEGICA SUMINISTRA LOS LINEAMIENTOS Y LOS LIMITES PARA LA PLANEACION OPERATIVA.
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A. ANLISIS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA

FACTOR ENFOQUE OBJETIVOS LIMITACIONES RECOMPENSAS ORGANIZACION LIDERAZGO SOLUCION DE PROBLEMAS INFORMACION TIPO DE RIESGO PLANEACION ESTRATEGICA SITUACIONES FUTURAS SUPERVIVENCIA Y DESARROLLO A MAS LARGO PLAZO UTILIDAD Y BENEFICIOS FUTUROS AMBIENTE Y RECURSOS FUTUROS DESARROLLO DE POTENCIAL FUTURO EMPRESARIAL FLEXIBLE INSPIRA CAMBIOS RADICALES ANTICIPA, ENCUENTRA NUEVAS SOLUCIONES OPORTUNIDADES FUTURAS RIESGO MAS ELEVADO PLANEACION OPERATIVA SIUTACIONES ACTUALES PROBLEMAS OPERATIVOS UTILIDAD Y BENEFICIOS ACTUALES AMBIENTE Y RECURSOS ACTUALES EFICIENCIA, ESTABILIDAD. BUROCRATICA ESTABLE CONSERVADOR REACCIONA, CONFIA EN EXPERIENCIAS ANTERIORES NEGOCIOS ACTUALES RIESGO BAJO
ORGANIZACIN
LISTADO DE FORTALEZAS QUE POSEE LA ORGANIZACION OBJETIVOS Y PLANES (ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE ACCION) USO DE FORTALEZAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES OBJETIVOS Y PLANES (ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE ACCION) USO DE FORTALEZAS PARA NEUTRALIZAR LAS AMENAZAS
LISTADO DE DEBILIDADES, LIMITACIONES Y CARENCIAS DE LA ORGANIZACIN OBJETIVOS Y PLANES (ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE ACCION) APROVECHAR OPORTUNIDADES PARA SUPERAR DEBILIDADES OBJETIVOS Y PLANES (ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE ACCION) REDUCIR DEBILIDADES Y NEUTRALIZAR AMENAZAS
LISTADO DE OPORTUNIDADES DE LA ORGANIZACION
LISTADO DE AMENAZAS DE LA ORGANIZACION
B. MATRIZ DE PLANEACION ESTRATEGICA
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C. PRACTICA DE LA PLANEACION
1. PLAN PARA EL AREA DE MERCADEO Y VENTAS El plan para el rea de Mercadeo y Ventas abarca el programa completo de promocin y publicidad, el de distribucin y el de gastos para establecer la disposicin y la forma como se debe alcanzar la cifra de ventas calculada en el pronstico. El pronstico proyecta una cifra de ventas y el plan contempla las medidas necesarias para alcanzar esa cifra. a. El Pronstico de ventas: Es el instrumento ms comn de programacin de ventas, por medio del cual se proyectan las ventas en unidades y en dinero para un perodo determinado, normalmente se elabora para un ao y discriminado por meses. En l se contemplan las ventas por producto, por vendedor y por territorio. Existen distintas tcnicas para hacer un pronstico de ventas, algunas de tipo estadstico (Por indicadores econmicos y el mtodo de los mnimos cuadrados) y otras basadas, primordialmente, en la experiencia y conocimiento de las personas vinculadas al campo de ventas en cada empresa (Mtodo de opinin colectiva). 1) Mtodo de la opinin colectiva: Se les solicita a los vendedores que den una aproximacin sobre las ventas de su respectiva zona y los directores de zona o supervisores ajustarn estas cifras de acuerdo con su conocimiento sobre cada vendedor y su zona. Estas cifras corregidas se someten luego a anlisis y definicin de un comit. El comit puede estar integrado por el director de ventas, el gerente de la compaa, el jefe de produccin y algunos otros ejecutivos que pueden dar opiniones fundadas al respecto. Los integrantes de este comit analizaran las cifras a la luz de ciertos factores como son: Cambios previstos en el diseo del producto Un nuevo plan de propaganda Un aumento o disminucin propuestos en los precios de ventas Nuevos mtodos de produccin que mejoren la calidad del producto Cambios en la competencia Cambios en las fuerzas econmicas, tales como poder de compra Distribucin de ingresos Crditos, poblacin y empleos Este mtodo de opinin colectiva tiene sus ventajas: En primer lugar, las personas que participan en este mtodo son las que estn directamente involucradas en actividades que influirn en el nivel de ventas, y estn en capacidad de llegar a familiarizarse con las fuerzas y factores que afectaran las ventas y, Probablemente, han tenido la oportunidad de adquirir la experiencia y el juicio que les permita evaluar y valorizar los efectos de tales fuerzas o factores.
2) El de indicadores econmicos y el de los mnimos cuadrados: Estos otros dos mtodos requieren la intervencin de personal tcnico y su aplicacin se basa, principalmente, en criterios estadsticos.
70
2. PLANEACIN DE LA PRODUCCIN.
A una adecuada programacin de la produccin debe preceder un pronostico de ventas. El programa de produccin es una consecuencia del pronostico de ventas. Existe tambin en produccin la diferencia entre el llamado plan maestro y los programas de produccin. El plan contiene todos los aspectos relacionados con la produccin tales como: maquinaria, capacidad instalada, personal, materia prima, mantenimiento, etc.; cada uno de estos puntos se concentran en el programa y todo el conjunto de programas constituye el plan de produccin. Para la fabricacin de una pieza o un artculo, partimos de la base de la necesidad del mismo en el mercado y con el estimativo de las ventas procedemos a planificar la operacin: a. El primer paso es determinar los factores de produccin necesarios para fabricar este artculo. Antes de que se produzca una pieza, por primera vez, la persona responsable de su diseo debe resumir los resultados de su trabajo en un plano. Este plano debe permitir visualizar la forma de la pieza e indicar el material con el cual se va a fabricar, las dimensiones a las cuales debe ajustarse, las tolerancias o variaciones permitidas en las dimensiones y los acabados requeridos. b. Luego se debe estudiar el plano y decidir cmo se fabricar la pieza. Debe determinarse qu operaciones se necesitan, el tiempo requerido para llevar a cabo cada una de estas operaciones por unidad producida, el orden de ejecucin de estas operaciones, los accesorios como plantillas, implementos, calibradores y herramientas indispensables para cada operacin. c. Toda esta informacin se presenta en el llamada Diagrama de Procesos, que contiene la mayor parte de la informacin requerida para determinar las necesidades de los factores de produccin y nos indica el equipo, los accesorios, el material y el trabajo manual y el personal necesarios para elaborar la pieza. d. Se debe destacar que estos datos del diagrama de procesos no contienen informacin sobre las necesidades de mano de obra indirecta, suministros, edificios, y equipo de manejo de materiales por unidad producida. Con relacin al trabajo indirecto, es imposible confirmar cunto tiempo de trabajo por unidad de un producto dado se requiere para cosas tales como mantenimiento, manejo de materiales y reparacin de mquinas. Por esta razn, el procedimiento corriente es aplicar, con base en la experiencia pasada, algn porcentaje de las horas de trabajo directo o en las horas-mquina para obtener las horas que sean necesarias de trabajo indirecto de diferentes tipos. Tambin debe emplearse la experiencia en la determinacin de los suministros necesarios tales como refrigerantes y lubricantes. En cuanto se refiere a edificios y equipo de manejo de materiales, tampoco hay manera de determinar cunto espacio o qu fraccin de un montacargas se requiere por unidad de producto terminado. Por lo tanto, la empresa estar preocupada por ahora nicamente por los factores de produccin descritos directa o indirectamente en la hoja de operacin. e. El departamento de produccin debe calcular la cantidad de horas necesarias de operacin para cada actividad y para producir la cantidad esperada del artculo. f. Por ltimo se debe definir la fecha de terminacin y de entrega del artculo con base a los tiempos de cada operacin necesarias para fabricarlo y de las fechas de adquisicin y entrega de los materiales y suministros necesarios.
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3. PLANEACIN FINANCIERA
La planeacin financiera est orientada bsicamente a asegurar que los recursos econmicos sean utilizados en forma adecuada. La planeacin financiera debe, entre otras cosas, dar respuesta a los siguientes interrogantes:

Qu activos convienen adquirir en cierto tiempo? Hasta qu punto debe crecer la empresa, sin poner en peligro su estabilidad financiera? Qu cantidad de recursos se deben invertir en expansin durante un ao? Cules son las formas de financiacin ms convenientes para la empresa? Un crecimiento descontrolado o anormal puede acabar con el negocio. No siempre los crecimientos demasiado acelerados son reflejo de desarrollo; Pueden ser tambin signos de que algo mal est sucediendo. Ejemplo de una nula planificacin financiera:
Una empresa dedicada a la confeccin experimenta en cierto momento un crecimiento

inesperado en la demanda de sus artculos. Esto le hizo pensar a su gerente que deba atender estas nuevas ventas y crecer sin pensar en nada distinto a aprovechar la posibilidad de hacer en un ao lo que nunca esper alcanzar en cinco aos.
Adquiri de inmediato nueva maquinaria, consigui una nueva bodega mucho ms

grande, aument la mano de obra, adquiri grandes compromisos en compras de materias primas y finalmente pens que haba que ampliar su radio de accin en ventas y abri seis almacenes en distintas ciudades del pas. Todo esto se fue haciendo de una manera improvisada, sin consultar nada distinto al crecimiento de las ventas. Las ventas en un gran porcentaje eran a crdito, por lo tanto su cartera alcanz niveles insospechados.
Empezaron a vencerse sus compromisos con los proveedores y los clientes no

cancelaban a tiempo. Los intereses financieros, fruto de los prestamos empezaron a ser una carga difcil. El negocio se convirti en una verdadera bomba de tiempo. Ms adelante la moda tuvo un cambio brusco y las ventas se pararon y en un breve tiempo el almacn de productos terminados aument considerablemente sus existencias y la situacin se agrav.
Si hubiera habido planeacin de conjunto y, concretamente planeacin financiera, se

hubiera podido aprovechar esa situacin temporal favorable sin hacer fracasar el negocio.
72
4. PLANEACIN DE PERSONAL
Toda organizacin que se proponga un plan de desarrollo, debe contemplar en primer plano las necesidades de personal en el presente y en el futuro: Qu cantidad de personas y con qu calidades son necesarias para afrontar con xito el futuro? No planear las necesidades de personal en una organizacin es tan grave o ms que no hacerlo en ninguna de las otras reas. Un plan de personal debe incluir:
a. b. c. d. e. f. g. h.
Necesidades inmediatas y futuras en mano de obra. Entrenamiento y capacitacin del personal actual con miras a los futuros retos. Programas de bienestar social, encaminados a mantener un alto nivel de motivacin. Programa de comunicacin en todos los sentidos para mantener vivo el inters de las personas y escuchar sus opiniones y sugerencias. Programa de salarios e incentivos. Sistemas de evaluacin de resultados. Sistemas de consulta sobre tica laboral. Programa de socializacin, uno de los aspectos que ms se deben tener en cuenta en materia de personal es la adecuada orientacin que se le debe dar a un nuevo empleado. Si esta orientacin se quiere hacer bien, de modo que logre efectos positivos, es necesario convertirla en un programa; debido a que ayuda a: 1) Reducir la rotacin de personal, 2) Facilitar el ingreso de un nuevo empleado (Los primeros das de una persona en su empleo, normalmente son los que deciden si el empleado se queda o no). 3) Identificarse con el medio ambiente laboral, 4) Proporcionar un medio econmico y prctico de aclarar los numerosos detalles de informacin que hay que intercambiar cuando una nueva persona entra en la organizacin, 5) Evitar las continuas interrupciones por falta de instruccin, las preguntas no contestadas causan en el nuevo empleado inseguridad e incertidumbre, causando desnimo y haciendo ms difcil su adaptacin.
Qu puntos importantes debe incluir un buen programa de induccin?:
1) Explicar al nuevo empleado dnde y cundo presentarse a trabajar. 2) Condiciones del empleo, que debe incluir la siguiente: a) Perodo de prueba b) Antigedad c) Equipo necesario d) Entrenamiento e) Salario y descuentos f) Turnos y horarios de trabajo g) Perodos de interrupcin h) Viajes i) Horas extras j) Incentivos k) Formas de pago l) Garantas extralegales m) Reglamento de trabajo
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3) El tercer aspecto es el relacionado con los procedimientos internos. a) A qu persona deben dirigirse para encontrar ayuda o recomendacin. b) Formatos especiales que deban llenar con cierta periodicidad. c) Informes que se deben presentar y a quien deben dirigir y qu deben contener. 4) Un cuarto aspecto es lo que la empresa espera en materia de calidad, productividad,
asistencia, puntualidad, reserva y confidencia. Un ltimo aspecto es la informacin general sobre la empresa: Historia, Productos, Polticas, etc.
MIS APUNTES
74
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ARY, Donald; JACOBS, Lucy Ch. y RAZAVIEH, Asghar. Introduccin a la Investigacin Pedaggica". Editorial McGraw-Hill, Mxico, 1989 CIFUENTES, Alvaro y Rosa Mara. Planeacin Comercial. Editorial UNISUR, Bogot, 1997. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Editorial McGraw-Hill, Bogot, 1995 FIERRO MARTINEZ, ngel Mara. Diagnstico empresarial. Editorial UNIVERSIDAD Surcolombiana, Neiva, 1998 GALEANO A., Jorge. La Planeacin a su alcance. Serie de conocimientos prcticos. Editorial Norma, Bogot 1979. KOONTZ, Harold y ODONNELL, Cyril. Curso de Administracin moderna: Anlisis de las funciones de la administracin. McGraw-Hill, USA 1972 RUSSELL L., Ackoff. Un concepto de planeacin de empresas. Editorial Limusa. Mxico, 1978. REYES PONCE, Agustn. Administracin de Empresas Teora y Practica. Editorial Limusa. Mxico, 1978. SAMPIERI H. Roberto., FERNANDEZ C., Carlos y BAPTISTA L. Pilar. Metodologa de la Investigacin. Ediciones McGraw-Hill, Mxico, 1994 SANCHEZ ARANGUREN, Basilio. Tcnicas de Investigacin. Editorial ENEVA, Coleccin Universitaria, Caracas, s/f SCHNARCH KIRBERG, Alejandro. Mercadeo Estratgico. Editorial UNISUR, Bogot, 1993 STANLEY M. Brown. Manual del director de empresa. Editorial Hispanoamericana. Mxico, 1971 LEGIS. Modelos de organizacin y mtodos. Editorial Legis, Bogot, 1983

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APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

Captulo #1. CONCEPTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN A. CONCEPTO DE EMPRESA

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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MIS APUNTES __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________ __________________

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LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

D. ACTIVIDADES DE LAS EMPRESAS EN CADA UNA DE LAS REAS FUNCIONALES

TIPOS DE EMPRESAS EMPRESA COMERCIAL

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Captulo #2. LA ADMINISTRACIN

B. DEFINICIONES SOBRE ADMINISTRACIN DE ALGUNOS AUTORES

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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EL OBJETO DE LA ADMINISTRACION ES:

Y TRATANDO DE LOGRAR LA MAXIMA EFICIENCIA,

EL TALENTO HUMANO, LOS RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS DISPONIBLES.

LOS OBJETIVOS DE TODA O DE UNA PARTE DE LA EMPRESA.

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

ELEMENTOS DE LA DINAMICA ADMINISTRATIVA DIRECCION SE REFIERE A:

La comunicacin. La motivacin. La autoridad administrativa. El liderazgo. La toma de decisiones.

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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Captulo #3. LA PLANEACIN

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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E. LA PLANEACIN ABARCA TODAS LAS REAS DE LA EMPRESA

FIJAR : MISIN O PROPOSITOS

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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Captulo #4. FUNCIONES DEL PROCESO DE LA PLANEACION

a. La Misin debe definir:

b. Variables para definir la Misin:

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3. VARIABLES FILOSFICAS PARA FIJAR LA MISIN (VALORES)

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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5. FORMATO PARA DEFINIR VALORES

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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FUTURO 1) Hacia dnde

LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

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B. EL DIAGNOSTICO 1. OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO

3. CARACTERSTICAS DEL DIAGNOSTICO

APUNTES SOBRE PLANEACION CARTILLA - TALLER

4. MOTIVOS PARA REALIZAR DIAGNOSTICO a. La creciente apertura, la internacionalizacin e integracin de

MIS APUNTES ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________

5. FACTORES DE CAMBIO EN EL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES QUE GENERAN LA NECESIDAD DE DIAGNOSTICAR

ndice de debilidades: fallas y errores. 6. TIPOS Y CLASES DE DIAGNOSTICO

MIS APUNTES __

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Produccin __

Administracin __ MIS APUNTES