Agencia de viajes medicinal

AGENCIA DE VIAJES MEDICINAL

1. CONCEPTO AGENCIA DE VIAJE MEDICINAL.Entidad que se da servicio de prevencin y tratamiento de las enfermedades en base de productos naturales y tpicos de la zona: plantas medicinales, aguas termo medicnales, masajes teraputicas, implantes de arcilla, dieto terapia, hidroterapia, etc..

2. SERVICIOS QUE OFRECE RESTAURANT: ofrece alimentos balanceados predominamente naturales preparado por una nutricionista de acuerdo al padecimiento del cliente.

HOTEL: Con spa teraputica fuera de la ciudad, el hotel tiene una ubicacin campestre cerca a una laguna con animales silvestres. SPA: Masajes estimulantes, relajantes a base de hierbas medicinales, adems contamos con una piscina amplio rodeado de arboles frutales, con pista atltica, jardn botnico, auqunidos libres.

2.1. INFORMACIN GENERAL DE LA AGENCIA La agencia de viajes medicinal fue creada con capitales cusqueos, comenz sus actividades el 01 de Enero de 1993, fundada por los seores Juan pablo Loayza Chvez y Livia Rojas Almanza su primer local fue en Portal de Panes 109 interior, sus primeras funciones fueron ofreciendo paquetes tursticos culturales y la venta de boletos areos. Tomando como especialidad el turismo receptivo. En la actualidad la agencia funciona en Av. Tullumayu N 135 Galera La Salle Of. 107, es una empresa con mucha organizacin, como

agencia de tipo receptivo, esta agencia a su vez crea sus propios programas y paquetes.

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La agencia viene operando por primera vez en toda la regin de Cusco dando un salto importante en la innovacin del servicio desafiando a cualquier agencia dedicado a dar el servicio parecido a nivel mundial.

2.2. ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA

GERENCIA Ral Garcia

ADMINISTRACION Mario Taya

AREA DE RESERVA

REA DE VENTAS

AREA DE OPERACIONES

COUNTER

TRANSFER

TRATAMIENTO

2.3. GERENCIA GENERAL La gerencia general esta a cargo de la Sr. Raul Garcia Choque, quien tiene la responsabilidad del funcionamiento de la agencia de viajes. Tiene como funciones: Fijar objetivos y metas de cada departamento. Toma de decisiones.

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Manejo de cuentas bancarias. Autorizacin de gastos y presupuestos. Representacin de la empresa a nivel Nacional e internacional.

2.4. ADMINISTRACON Este departamento se encuentra a cargo del Sr. Mario Taya siendo sus principales funciones las siguientes: Se encarga de la logstica operacional. Dirige y planea las acciones de los diferentes departamentos. Supervisa al personal. Controla los gastos operativos y administrativos. Controla las facturas y vouchers que emiten las empresas que prestan sus servicios a la agencia.

2.5. AREA DE RESERVAS Esta rea juega un papel muy importante por que de aqu parte todo el movimiento de la agencia. Las funciones que se realizan en esta rea se dividen en dos grupos, por un lado las reservas, y por otro lado las ventas de los paquetes tursticos: Para cumplir con las funciones de reservas se debe: Realizar diferentes reservas. Reserva pasajes de tren para diferentes servicios. Reserva de restaurantes para los grupos o fits. Reservas de transporte areo y terrestre. Programa la confirmacin de reservas de hoteles, spa, tratamientos y otros servicios Organizar los files por fechas indicando el servicio que se brindara a solicitud. Programar a los guas para los diferentes servicios. Reconfirmacin de los servicios de los guas.

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En esta rea de reservas se tiene

varias formas para poder de

recepcionar las reservas, somos representantes exclusivos agencias

Nacionales e Internacionales, quienes nos envan va

Internet sus requerimientos en los diferentes tours, que son contestadas inmediatamente para su posterior aceptacin. Otra forma son los turistas directos o fits que se apersonan a la agencia. Las reservas se realizan con los siguientes datos: Nombre del grupo o fits. Fecha de nacimiento. Nacionalidad. Numero de pasaporte. Numero de pax. Fecha exacta de ingreso y salida del pas.

El Departamento de operaciones se encarga de la atencin directa a los pasajeros as como la coordinacin con todos los involucrados en dicha atencin. Tambin se encarga de presentar informes a gerencia. Entre sus funciones tenemos: Control de programacin y operacin. Verificar apertura y cierre de la Biblia. Verificar peridicamente el seguimiento de la programacin ha realizar. Verificar diariamente el registro de las operaciones. Recabar la documentacin del pasajero para brindarle los servicios previamente pactados. Coordinar con guas la prestacin de los servicios. Control y supervisin de grupos. Relaciones publicas con agencias de viajes operadores de centros y/o termomedicinales, espacios de recreacin,

caminatas, etc Control y supervisin de pagos. Recepcin, y traslado de turistas de acuerdo a su programa o itinerario.
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2.6. AREA DE VENTAS Esta rea es muy importante por que a travs de esta se realiza todo tipo de ventas. persona Es un trabajo conjunto con el counter que es la

con amplia informacin de todas las rutas tursticas,

caractersticas geogrficas, climatolgicas, altitudes sobre el nivel del mar, facilidades que puede haber en la zona de visita, transporte, tipo de alimentacin que existe en la zona , as mismo debe manejar buenas relaciones publicas. El rea de ventas conjuntamente con el rea de reservas son los

encargados de aperturar los files o la documentacin correspondiente. Dentro de las funciones de Venta se debe realizar lo siguiente: Confirmar reservas realizadas. Reserva de boletos areos. Venta de paquetes tursticos (tratamientos, tours, aventura). Rendir cuentas al rea de Administracin de todos los posibles movimientos econmicos realizados.

2.7. AREA DE OPERACIONES Esta rea es la responsable de las acciones que conduzcan al buen desarrollo de todas las operaciones, coordinan y supervisan la labor de todo el personal que la labora en esta rea tales como: transfer, guas, especialistas, que todos trabajen en equipo cumpliendo de manera eficiente, puntualidad y eficiencia.

Dentro de las actividades que se realiza en operaciones son: Gastos de Operaciones.los gastos de Solicitar operacin a administracin con el formato

semanalmente correspondiente.

Los grupos privados los opera la agencia. Endose de servicios.

Se debe designar un proveedor de servicios (Machupicchu - Valle Sagrado Cuatro Ruinas City Tour, centros termomedicinales,

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etc), un da antes del servicio, para emitir la orden de servicio correspondiente.

A) TRASNFER.- El transfer es la persona que entra en contacto con el turista desde el momento de arribar a la ciudad que va a visitar ya sea por va area terrestre o frrea, acta en representacin de la agencia de viajes. A cargo de los transfer se encuentran todos los traslados desde el Terminal de buses, estaciones de tren,

aeropuerto y se ejecuta con direccin a un hotel determinado o viceversa o donde tenga que realizarse el servicio. Realiza trabajos de informacin preliminares, acerca de su estada en la ciudad como ubicacin, altura, clima, etc. Se cerciora de la situacin del grupo o del pax, salud, comodidad, y problemas si es que los hubiera.

Dentro de las funciones del transfer o el trasladistas estn: Recepcionar a los turistas en los terminales areos y terrestres y llevarlos a sus respectivos hoteles dndoles la informacin de los servicios que tomara en la agencia. Brindar informacin bsica al turista. Coordina con el personal de otros departamentos para cumplir con los objetivos de la operacin de los servicios. Reportar al jefe de su rea sobre el cumplimiento de sus actividades. Despedir a los turistas al trmino de sus servicios. Mantener buena presencia, limpieza y pulcritud.

B) TRATAMIENTO (ESPECIALISYAS).- Vienen a ser las personas especializados que apoyan en el servicio de tours pero en la naturaleza de la empresa como es el servicio medicinal a turistas que requieren.

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2.8. SOPORTE DE LOS SERVICIOS La Agencia de Viajes MEDICINAL, cuenta con una oficina amplia

equipada con 04 escritorios, 02 mostradores, 04 computadoras de ultima generacin y los mas avanzados sistemas de informtica como es el sistema de Internet que constituyen un eficiente soporte y

permite optimizar al mximo la calidad del servicio que brinda, 03 impresoras, O2 escner, 01 fax y todas las comodidades para que el counter pueda recibir al turista. Cabe destacar que las maquinas cuentan con Internet y sistema de comunicaciones entre diferentes agencias con las cuales nuestra agencia trabaja.

2.9. TERMINOLOGA UTILIZADA EN LAS AREAS PRACTICADAS.

Datos File: o In INGRESO. o Out SALIDA. o CIA Lnea Area. o Flight N De Vuelo. o Bus Nombre del Conductor (empresa). o One Way trip Viaje de una sola va. o One way Ticket Boleto de una sola va. o Aprox. Aproximadamente. o Av. Avenida. o Do Domingo. o Esq. Esquina. o Hr. Hora. o Hab. Habitacin. o Jr. Jirn. o Ju. Jueves. o Kg. Kilogramo. o Km. Kilmetro. o L. litro. o Lu. lunes. o Ma. martes. o Mi mircoles. o m.s.n.m. Metros Sobre el Nivel del Mar. o Psje. Pasaje.

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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Sab. Telf. Vi Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Mr. Mrs. Mss. Lim Cuz Pem D.O.B Aqp Arpt Htl. Breafings RT:

sbado. Telfono. viernes. Enero. Febrero. Marzo. Abril. Mayo. Junio. Julio. Agosto. Septiembre. Octubre. Noviembre. Diciembre. Seor. Seora. Seorita. Lima. Cusco. Puerto Maldonado. Fecha de Nacimiento. Arequipa Aeropuerto. Hotel. Introduccin del viaje. Viaje completo, ida y regreso, pudiendo retomar por: una ruta distinta al inicio del viaje.

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CONCLUSIONES

Nuestra Agencia es una de las agencias mas innovadoras de Amrica Latina con calara visin de convertirse en una agencia capaz de competir con agencia que ofertan servicios parecidos y adems innovar a cada momento para poder satisfacer a nuestros clientes. Cuenta con personal capacitada y especializada en cada rea de nuestros servicios.