Cuando el vendedor es el hroe

Apple el fenmeno del retail que se repite en Per

A finales del 2012 las 327 tiendas que Apple tena en el mundo reportaron beneficios por 4.400 millones de dlares. Ridiculizados por su competencia por la actitud servil de sus empleados, muchos pasaron por alto que este detalle era el arma secreta que los convirti en un fenmeno del retail en el mundo. Los Apple Stores facturaron en el 2012 un promedio de 5.600 dlares por m2 al mes, convirtindolos en los locales de retail con mayor facturacin por m2 desplazando a segundo lugar a la clebre cadena de artculos de lujo Tiffany & Co. El caso peruano En el Per son muchos los lugares donde se puede encontrar productos Apple, pero no en todos vivir la experiencia Apple. Freddy Sebastiani, director de Tendencias y Actitudes, empresa especializada en auditoras del mercado tecnolgico, indic que iStore es el retailer que lidera la lista de importaciones y ventas de productos Apple en nuestro pas.

Ya a marzo del 2013 iStore haba importado 10,835 equipos entre iPods, iPads, Notebooks y Desktops, lo cual representaba el 66% de los productos Apple ingresados al pas, sin incluir iPhones que se comercializan en otros canales. El pequeo gigante En el Per, el fenmeno parece repetirse. Con menos de 600m2 de espacio en sus locales, iStore Per es el retail que ms importa y vende equipos Apple. Compite entre otras, con Saga Falabella cuyo metraje cuadrado a setiembre 2012 superaba una superficie de ventas de 129,000 m2 (segn informe de FitchRatings de noviembre del 2012). Basta con ver los resultados del local de iStore en el centro cvico que, a escasos metros

del coloso de Wilson, se ha convertido en una de los espacios preferidos de los amantes de Apple en el Per. Destaca tambin por sus ventas iStore de San Miguel que registra cifras que lo colocan como un icono de ventas en la zona. El Per pide iPads Es la hora de los iPads y eso parece innegable a juzgar por las cifras de importaciones y la comparacin que hace Tendencias y Actitudes de los perodos enero - marzo del 2012 vs 2013.

El cuadro anterior refleja un aumento en ms de 400% de las importaciones de iStore de iPads respecto del mismo periodo en el 2012. Reproductores musicales iPods no bajan la guardia Ocupan el segundo lugar en importaciones los reproductores musicales que tanto le han dado de ganar a Apple. Una dcada despus de su llegada al mercado iStore sigue apostando por ellos.

Respecto del ao pasado, iStore increment en 152.5% el total de importaciones de este producto convirtindose en el retailer que ms vende este clsico. Notebooks Por otro lado, el incremento en importaciones de notebooks por parte de iStore registro un crecimiento de 8% y contrasta con Saga Falabella, segundo retailer que aument en 75% sus importaciones de notebooks,

pero an as, no super los 689 equipos que trajo iStore en el primer trimestre del ao. Cundo el vendedor es el hroe Con una diferencio de metros cuadrados abismal, con una capacidad de compra publicitaria inmensamente pequea, llama la atencin los resultados de iStore en el Per. Buscando una explicacin visitamos algunas locales de iStore y juzgar por lo encontrado, pareciera que, siguiendo el modelo mundial, la cadena peruana ha puesto el foco en su fuerza de ventas. Chicas y chicos que destacan por la enorme capacidad de empata con el cliente y por su habilidad para hacernos sentir que estn ms preocupados en qu necesita el cliente ms que en lo que ellos desean venderle. Nada ms cerca a como lo hubiese hecho Steve Jobs.