CAPTULO

Objetivos

C YA HA FORMULADO usted claramente su problema. Ahora, antes

de precipitarse a tomar la decisin, detngase un momento a pensar a fondo en sus objetivos . Qu es lo que realmente quiere? Qu es lo que en realidad necesita? Qu busca? Cules son sus metas~>Dar a estos interrogantes respuestas francas, claras y completas lo pone en el camino de tomar una decisin afortunada . Porqu son tan importantes los objetivos? Porqueconstituyen la base de las alternativas que se le presentan a uno .

Son, en otros trminos, los criterios de la decisin . Si logra identificar todos sus objetivos evitar tomar una decisin desequilibrada,)por ejemplo, una decisin que atienda a los aspectos financieros de la situacin pero no tenga en cuenta su realizacin personal. Adems, ~un conjunto completo de objetivos le puede ayudar a pensar en nuevas y mejores alternativas, viendo ms all de las que son inmediatamente aparentes :

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Los objetivos son muy personales pero no tienen por qu ser egostas. Segn sea la decisin, los objetivos que se establezcan pueden reflejar consideraciones para con la familia, la empresa, la comunidad, la patria y aun toda la sociedad . Imagnese que es usted un escritor independiente y acaba de terminar un largo encargo de redactar un manual de entrenamiento en computadores para una compaa importante. Su inclinacin inmediata es buscar otros encargos parecidos en otras compaas grandes, pues eso cumplira sus objetivos de maximizar sus ingresos y reforzar su cartera de negocios . Pero luego empieza a pensar en otros objetivos que tambin son a los menos afortunados, ampliar su experiencia . Resuelve aceptar una tarea menos bien pagada, que es redactar una carta y un folleto para recaudar fondos para un dispensario para enfermos de SIDA. Aun cuando ha sacrificado algo de ingreso, comprende que, mirando ms all de sus intereses personales, ha tomado una decisin acertada.

importantes para usted: prestar apoyo a la comunidad, ayudar

/Dejarse guiar por los objetivos

LA veces el proceso de pensar bien sus objetivos y ponerlos por escrito lo puede guiar directamente a la decisin acertada, sin tener que hacer mucho anlisis adicional)He aqu un ejemplo . Imagnese que su jefe le ofrece un ascenso. Es un puesto mucho mejor pagado, al otro lado del pas, y le exigir mudarse de San Diego a Nueva York. Su reaccin inmediata es: "Espln-

dido! Eso era lo que yo quera" . Pero pensndolo bien y teniendo en cuenta la totalidad de sus objetivos, empieza a

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vacilar. Si bien el nuevo empleo sera financieramente ventajoso, el traslado alterara la vida de su cnyuge, de sus dos hijos

gemelos de 12 aos, y la suya propia . Trabajando con la familia, determina sus objetivos ms importantes: mejorar el nivel de vida de la familia, impulsar su desarrollo profesional y contribuir a su compaa. Cuando

vuelve a estudiar la oferta a la luz de estos objetivos, su opinin vara en forma dramtica. Comprende que, dado el amor que tiene la familia al clima templado y la recreacin al aire libre, lo ms probable es que la calidad de su vida se perjudicara en Nueva York. Ve que su nueva posicin, aunque exigente y satisfactoria, es en realidad menos a propsito para sus capacidades e intereses que su actual empleo. En cuanto a su contribucin a la firma, llega a la conclusin de que sera ms o menos la misma en ambos casos. La paga sera ciertamente mejoren NuevaYork ; pero maximizar sus ingresos, como lo ve claramente ahora, es apenas uno de sus objetivos fundamentales . La de-

cisin se le hace ahora clara. Declina el ascenso, explicando sus motivos en trminos claros y convincentes a su jefe.

( Aun en los casos en que la solucin no es tan obvia, los objetivos que fije le permitirn guiar todo el proceso decisorio, desde definir alternativas desde el principio hasta analizarlas y justificar la decisin que finalmente tome. Especficamente : ) u Los objetivos le permiten determinar qu informacin buscar. Le ofrecen un puesto en otra compaa. Al establecer sus objetivos ve que el ambiente de trabajo es crticamente importante para usted. Entonces se

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conecta a Internety busca el sitio del presunto empleador para ver qu le indica sobre el ambiente en esa compaa . d u Los objetivos le ayudan a explicar su eleccin a otros. Su jefe le pide quejustifique por qu resolvi firmar un contrato de servicio a largo plazo para las mquinas fotocopiadoras de la compaa. Armado con su lista de objetivos, usted le explica su modo de pensar y le demuestra cmo su decisin cumple los objetivos claves mejor que las otras alternativas . ,Ju Los objetivos determinan la importancia de una decisin y, por tanto, cunto tiempo y esfuerzo merece . Si la hora de la cita maana en la dentistera no tiene mayor importancia, para qu preocuparse por ella? LCuando le parezca que su proceso decisorio se est estancando o se est desviando del buen camino, vuelva a con-

centrarse en sus objetivos . stos lo mantendrn bien orientado

VCuidado con estas trampas

Recuerda el viejo dicho de que "si uno no sabe adnde va, cualquiercamino lo lleva"?Con mucha frecuencia los tomadores de decisiones no se toman el tiempo para especificar sus objetivos completa y claramentejrazn por la cual no llegan adonde queran ir. Por qu? demasiado limitadolSu lista de objetivos se queda corta y super-

A menudo los tomadores de decisiones adoptan un foco

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ficial y se omiten consideraciones importantes que slo se vienen a ver despus de haber tomado la decisin 4Se concentran en lo tangible y lo cuantitativo (costo, disponibilidad) a expensas de lo intangible y lo subjetivo (caractersticas, facilidad de uso) Consideraciones "difciles" expulsan las "sencillas" . Adems,~tienden a subrayarel corto plazo (gozar de lavida hoy) ms bien que el largo plazo)(una situacin confortable cuando se jubilen) . `Estos tropiezos ocurren por dos razones principales~Primera, porque muchos conceden muy poco tiempoy esfuerzo a la tarea de especificar los objetivos . Les parece que ya saben muy bien lo que quieren y necesitan . Sin ms reflexin, escogen la alternativa que parece "resolver" su problema y siguen su marcha . Slo ms tarde, cuando las cosas no salen como esperaban, ven que al fin ya cabo no entendieron sus objetivos . Pero naturalmente ya es demasiado tarde . Y Segunda, porque acertar no es fcil. Los objetivos no se presentan por s mismos en una lista bien ordenada.(Una persona puede creer que sabe lo que quiere, cuando en realidad sus deseos verdaderos pueden permanecer sumergidos bajo los deseos que otros tienen para ella, debajo de las expectativas y normas sociales> bajo las inquietudes de todos los das.CPara las decisiones importantes, slo un examen a fondo de la propia conciencia revela lo que realmente importa . . . para usted Ese gran esfuerzo de introspeccin deja a muchos perplejos, los desconcierta; pero cuanto ms incansablemente se busque bajo la superficie de los objetivos obvios, mejores decisiones se podrn tomar.

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/ Dominar

el arte de identificar objetivos

identificar objetivos es un arte, pero un arte que se puede practicar sistemticamente, siguiendo para ello estos cinco pasos: - Paso 1 : Anotar todo lo que espera solucionar con su decisin . Repase y estudie cuanto sea necesario . No se preocupe por ser desorganizado o por mezclar las cosas ms serias con las pequeas que parecen triviales . Tan a comienzos del proceso,

un exceso de orden slo servira para inhibir su creatividad . Ponga en prctica cuantas maneras se le ocurran para incitar

la mente a pensar en objetivos presentes, futuros y aun ocultos . No se preocupe si a veces le parece que est diciendo la misma cosa con distintas palabras . Ese cambio de fraseologa le puede ayudar a descubrir matices importantes. Refuerce su lista ensayando alguna de estas tcnicas:

Va Hacer una lista de deseos. Describir en la forma ms completa posible todo lo que podra desear que su decisin le proporcionara. Qu lo dejara completamente satisfecho?

u Pensar en el peor resultado posible . Qu es lo que ms `~ o Considerar cmo afectara la decisin a los dems. u A otras personas que hayan pasado por una situacin similar preguntarles qu tuvieron en cuenta al tomar sus a Considerar una gran alternativa, aun cuando no sea viable . Por qu es tan buena? decisiones . Qu desea usted para ellos? quiere evitar?

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Ju Considerar una alternativa psima. Por qu es tan mala? fu Pensar cmo explicara su decisin a otra persona. Cmo la justificara? La respuesta puede descubrir nuevos intereses. Ju Cuando se trate de una decisin conjunta, o de grupo, como una que afecte a la familia o los colegas, por ejemplo, hacer que cada participante siga primero indivi dualmente las anteriores sugerencias. Combinar en seguida las listas, usando las diversas perspectivas para expandir y refinarlas ideas originales. Liberando primero a cada persona para que examine su propia conciencia sin verse limitada por ideas ajenas, se obtendr una lista ms comprensiva y que refleje ms exactamente las inquietudes de todos. Con estas tcnicas y otras de su propia invencin acumular usted pginas de notas que describan lo que ms le interesa con relacin a la decisin que va a tomar. .- Paso 2. Convertir sus inquietudes en objetivos sucintos . La forma ms clara y ms fcil de comunicar los objetivos es una oracin breve que contenga verbo y complemento, como "Minimizar costos", "Disminuir el dao ambiental", y otros por el estilo . Un ejemplo de cmo identificar objetivos se presenta a continuacin .

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Identificacin de objetivos : Seleccin de una escuela primaria

Mary y Bill deban seleccionar una escuela primaria para su hijita Kate. Como base para identificar y evaluarlas alternativas, cada uno hizo una lista de lo que consideraba importante para la educacin de la nia . Luego combinaron sus ideas, completando fcilmente,

en unos diez minutos, la lista siguiente de objetivos: o Aprender lo elemental. o Que le guste la escuela. o Desarrollar creatividad . o Adquirir disciplina . o Adquirir buenos hbitos. o Aprender a trabajar con otras personas .

o Aprender sobre distintos pueblos. o Tener estmulo intelectual . o Aprender a gozar del aprendizaje y el conocimiento . o Practicar y desarrollar apreciacin del arte . o Aprender a vivir en sociedad .

o Participar en actividades fsicas.

o Desarrollar opciones para el futuro (escuela secundaria) . o Hacer amistades duraderas.

o Reforzar la dedicacin a ideales bsicos (honradez, ayuda a los dems, empata) . Siguieron el mismo procedimiento de dos pasos para compilar una segunda lista, concentrndose esta vez en lo que esperaban de la escuela. Sin embargo, al combinar las dos listas encontraron un rea de aparente desacuerdo. Mary haba anotado "Que no pidan uniforme" y Bill "Uniforme obligatorio" .

Discutiendo el asunto, Mary dijo : - Yo detesto los uniformes para los nios. Me hacen pensar en militarizacin . Creo que es mucho ms sana la diversidad .

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Pero no querrs que se establezca una competencia por los vestidos - replic Bill -. No es justa para los nios que no tienen cmo comprar todas las novedades. Llegaron a armonizar sus puntos de vista seleccionando los elementos esenciales de cada uno. Este esfuerzo les dio las siguientes adiciones a la lista original de requisitos para elegir una buena escuela primaria :
-

Minimizar el costo anual de la escuela . Minimizar el tiempo de viajar a la escuela . Fomentar la diversidad de estilos de vida (ropa, intereses). Desaconsejar emulacin por posesiones materiales (ropa, bicicletas) . o Fomentar respeto y comprensin para todos los nios, cualesquiera sean sus circunstancias familiares. o o o o Paso 3. Separar los medios de los fines al formular sus objetivos fundamentales .(Habiendo hecho su lista inicial de objetivos, conviene ahora organizarlos . El problema est en distinguirlos que son medios para llegara un fi )(tener asientos de cuero en su nuevo automvil), y los. que son un fin en s mismos (tener un interior cmodo y atractivo) . LSeparar los medios de los fines es como pelar una cebolla . Cada capa parece distinta. La mejor manera es seguir el consejo del dicho comn japons : Uno no entiende realmente una cosa hasta que ha preguntado cinco veces: "Por qu?',Pregunte simplemente "Por qu?" y siga preguntndolo hasta que ya no pueda ir ms all. La Direccin de Proteccin Ambiental de los Estados Unidos (la EPA), por ejemplo, usa el objetivo "Minimizarlas emisiones" para evaluar muchos programas que se proponen para reducir la contaminacin del aire y el agua.

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Es este objetivo un medio o un fin? Vamos a averiguarlo preguntando "Por qu?"

Por qu quieren minimizar las emisiones? Por qu es eso importante?

Porque as se reduce la concentracin de contaminantes. Porque limita la exposicin del pblico a los contaminantes.

Por qu es esto importante?

Porque esa exposicin puede ser perjudicial para la salud .

Y por qu nos tenemos que preocupar por la salud?

Sencillamente porque la salud es importante . se es el fin al cual pretende llegar la EPA; todos los dems son medios para llegar all. ,Preguntar "Por qu?" lo lleva a uno a lo que realmente le interesa - sus objetivos fundamentales a diferencia de los que son medios para un fin (,Los objetivos-medios son estaciones intermediasen el camino hacia los objetivos fundamentales, el punto en el cual uno puede decir: Yo quiero esto por s mismo. ~Es la razn fundamental para que me interese en esta decisirt~i Los objetivos fundamentales constituyen los objetivos ms amplios directamente afectados por sus alternativas de decisin Considrese este ejemplo. Los objetivos "Minimizar tiempo de construccin" y "Minimizar tiempo necesario para obtener permisos" figuran en sus notas iniciales sobre el desarrollo de un plan para construir un nuevo centro de distribucin para su compaa . Usted se pregunta "Por qu?" y se da cuenta de que stos son objetivos-medios que llevan a dos objetivos fundamentales: "Minimizar el tiempo que hay que esperar para que el centro de distribucin pueda empezar a funcionar", y "Minimizar su costo" .

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LSus objetivos fundamentales dependen de su problema decisorio,Un objetivo que es un medio de accin en un determinado problema, puede ser fundamental en otro. Supon gamos que un individuo acaba de cumplir 55 aos y proyecta retirarse diez aos despus, a los 65. Tiene ante s dos problemas de decisin relacionados entre s: cmo invertir ahora sus fondos para su retiro y qu hacer cuando se retire . En el primer caso el objetivo fundamental sera acumular la mayor cantidad posible de dinero para jubilarse. En el segundo caso, contar con dinero es slo un medio. Preguntndose varias veces "Por qu?" llegar al objetivo fundamental: alcanzar y mantener un nivel de vida satisfactorio . LSeparar los medios de los objetivos fundamentales es crtico porque las dos clases de objetivos desempean funciones importantes pero distintas en el proceso decisorio.~ /'u Un objetivo-medio sirve de estmulo para generar alternativas y profundiza su comprensin de su problema. Preguntarse, por ejemplo, cmo minimizar el tiempo de construccin del centro de distribucin, podra conducir a varias buenas alternativas para lograr que el centro empiece a funcionar lo ms pronto posible, tales como llevar inmediatamente al sitio todos los materiales de construccin necesarios . /o nicamente objetivos fundamentales se deben usar al evaluar y comparar alternativas . Desde luego que se debe hacer lo mejor posible con los objetivos-medios. Pero por qu? Solamente para hacerlo bien con los

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fundamentales . Si para evaluar alternativas de decisin se usa un objetivo fundamental y adems varios objetivos-medios que lo apoyan, se le est dando demasiado peso al objetivo fundamental en la eleccin final . -- Paso 4. Aclarar qu significa cada objetivo . En este punto ya debe contar usted con una slida lista de objetivos fundamen-

claramente los componentes de sus objetivos . La aclaracin lleva a una mejor comprensin, lo cual a su vez le ayudar a expresar el objetivo con precisin y a ver ms claramente cmo realizarlo. Adems, cuando llegue el momento de elegir, estar mejor preparado para apreciar si el objetivo se est cumpliendo

tales. Ahora para cada uno de ellos pregntese: "Qu significa realmente esto para m?" Preguntarse "por qu", le permite ver

o no .

Para muchos objetivos el significado real ser obvio . "Minimizar el costo" , por ejemplo, significa precisamente eso : gastar la menor cantidad posible de dinero . El significado de otros objetivos puede ser menos fcil de precisar. Digamos que queremos "Minimizar los efectos perjudiciales para la salud"

de ciertos contaminantes . Pero cules efectos perjudiciales? Y perjudiciales para quin? O tal vez uno quiere "Maximizar

su prestigio" en su campo profesional . Pero qu se entiende por prestigio? A los ojos de quin? Aclarar el significado de un objetivo ayuda a alcanzarlo . Paso 5. Poner a prueba los objetivos para ver si captan sus intereses. Habiendo aclarado los objetivos, es hora de ponerlos a prueba . Use su lista para evaluar varias posibles alternativas,

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preguntndose si quedara plenamente satisfecho con las elecciones resultantes. Si no es as, probablemente es porque ha pasado por alto o ha expresado mal algunos objetivos. Vulvalos a examinar. Una segunda prueba til es ver si sus objetivos le ayudaran a explicarle a otra persona la decisin que se propone tomar. Si el uso de los objetivos como razones o explicaciones le resulta difcil, probablemente necesita dedicar ms tiempo a refinarlos. Qu no est claro? Qu falta? Consejos prcticos para puntualizar sus objetivos Los objetivos fundamentales se pueden identificar con mayor facilidad teniendo en cuenta las consideraciones siguientes: Los objetivos son personales. Distintas personas que se vean en situaciones idnticas pueden tener objetivos muy distintos . Por ejemplo, a una persona soltera que invierte para su retiro tal vez no le interese sino el valor a largo plazo de un fondo mutuo, mientras que para una persona casada tambin puede ser de inters el valor del.fondo a corto y mediano plazo, puesto que en caso de muerte ese fondo contribuira al sostenimiento de la familia.

Diferentes objetivos convienen a diferentes problemas de decisin . La gente tiende a olvidarse de este punto tan obvio. (Es ms fcil reciclar objetivos que formularlos de nuevo para cada decisin .) Un hospital debe usar distintos objetivos cuando va .a contratar un funcionario para allegar fondos que cuando va a contratar un gerente de finanzas .

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Los objetivos no deben limitarse por la disponibilidad de la informacin. Muchos cometen el error de concentrarse en las cosas inmediatas, mensurables, tangibles al hacer la lista de objetivos, pero es posible que stas no reflejen la esencia del problema . Usar objetivos fciles de medir pero slo parcialmente pertinentes, es como buscar donde est el farol de la calle, simplemente porque all hay ms luz, una billetera que a uno se le ha perdido a la vuelta de la esquina en una callejuela oscura . Los objetivos fciles de medir no siempre iluminan lo que realmente tiene importancia. Cuidado con esa trampa. A menos que las circunstancias cambien mucho, objetivos fundamentales bien pensados para problemas similares deben permanecer relativamente estables. Aqu la frase clave es "bien pensados". Claro est que si no se dedujeron cuidadosamente desde el principio, los objetivos cambiarn al reflexionar mejor en ellos . Pero partiendo de objetivos bien pensados y sin que haya habido grandes cambios de salud, finanzas y dems, los objetivos fundamentales para problemas anlogos permanecern iguales o slo cambiarn lentamente . Si una decisin que proyecta le parece muy buena, es posible que haya pasado por alto un objetivo importante . Descubrirlo muy tarde puede parecer seal de que no se pens bien, pero no siempre es se el caso . Algunas veces es necesario enfrentarse resueltamente a la decisin para que salte a la vista un objetivo que antes no se haba reconocido . Considrese este ejemplo. Una junta escolar local design un comit para que organizara

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una conferencia de vecinos que deba durar un da y discutir el futuro de las escuelas de la poblacin . El comit prepar un orden del da valindose de una lista de objetivos que le suministr la junta. Con gran sorpresa del comit, sin embargo,

la junta lo rechaz, pues aun cuando el orden del da contena todos los objetivos que la misma junta haba especificado, en posteriores discusiones se revel un objetivo que antes no se haba reconocido: evitar temas polmicos . Lajunta slo vio este objetivo cuando tuvo que enfrentarse a una decisin sobre el orden del da para la reunin .

APLICACIIN Renovar a mudarse? Drewy Darlene Mather tienen ahora dos posibilidades para obtener espacio adecuado para la familia, que est aumentando : renovar o mudarse . - Muy bien - dice Drew -, si lo hemos de tomar en serio, hagamos listas de por qu deberamos mudarnos y por qu no. Qu es lo que realmente queremos? Darlene saca papel y lpiz, y despus de una hora de animada

discusin ha llenado un par de pginas con las distintas ideas. Durante la discusin entra el hijo, )ohn, y viendo lo que hacen, contribuye l tambin con algunas ideas . (Contina en el captulo 4.)

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Qu buscamos en una casa

Objetivos 1 . Buena situacin Subobjetivos Tiempo para ir Drew a su trabajo Tiempo para ir Darlene a su trabajo Distancia a la escuela de John Distancia a las tiendas 2 . Calidad de la escuela 3 . Calidad del vecindario Delincuencia Trnsito Parques Deportes (piscina, canchas de tenis, 4 . Calidad de la casa camino de bicicletas) Tamao (cuntas alcobas, baos) Cocina Sala Mantenimiento que requiere Esttica general 5 . Terreno 6 . Costo Tamao jardn (rboles, prado)

Lecciones de la aplicacin los Mather hicieron muchas cosas bien al pensar a fondo en sus inquietudes y traducirlas a una lista de objetivos . Se tomaron el tiempo para ponerlos por escrito y se esforzaron por definir los principales en trminos de subobjetivos. Este proceso pudo haberse mejorado, sin embargo, si hubieran seguido estos lineamientos al trabajar en su lista: u Para las decisiones conjuntas, o de grupo, hacer primero que cada individuo haga su lista por separado, y luego combinar las listas .

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o Redactar cada inquietud como un objetivo verdadero, usando verbo y complemento . o Preguntarse "por qu" para cada objetivo. Los Mather sin duda se preocupan por la delincuencia y el trnsito porque les preocupa la seguridad . Si hubieran anotado especficamente "Maximizar la seguridad" como un objetivo fundamental, otros asuntos de seguridad (escaleras empinadas, muros de contencin y dems) habran podido surgir como importantes medios para llegar al fin deseado . o Preguntar "Qu queremos decir realmente con esto" . Esta pregunta lleva a una mejor comprensin de cosas como el costo y la calidad de la escuela en el caso de los Mather. "Costo" se refiere al precio de venta, la cuanta del contado que hay que dar, los gastos de escritura, la magnitud de la hipoteca, o los desembolsos mensuales por amortizacin de la hipoteca, impuestos, mejoras, mantenimiento y seguro? De igual modo, la "calidad de la escuela" tiene muchos componentes y para hacer una evaluacin y comparaciones significativas los Mather tendrn que definir exactamente qu significa para ellos la calidad . Una vez que los Mather hubieran definido claramente sus objetivos, las sugerencias siguientes les podran ayudar a refinar ms an la lista: o Visitar y evaluar algunas casas que estn para la venta, antes de finalizar los objetivos . Este paso contribuira a ampliar su comprensin de sus objetivos originales . o Imaginar la compra o rechazo de unas pocas casas y

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considerar con qu facilidad podran explicar cada decisin valindose de sus objetivos . u Estar alerta a la posible aparicin de un objetivo importante no reconocido antes, por ejemplo el potencial de valorizacin de una casa.