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Master logistique et Transport : 2010/2011

Sommaire :
Sommaire :....................................................................................................................... 1 Introduction :................................................................................................................. 1 Conclusion :................................................................................................................. 17

Introduction :

Comparaison SDTM et FDEX

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Le transport et la distribution des marchandises et messagerie a volu au cours des dernires annes au Maroc. En effet, le simple envoi par la poste ne suffit plus satisfaire les clients ont qui de plus en plus de contraintes lies aux dlais, surtout en ce qui concerne les entreprises.

Ainsi la messagerie expresse est devenue un mtier part entire avec toute une infrastructure informatique performante et intgre. Ce secteur englobe au Maroc quatre grands pionniers, savoir Fedex, DHL, UPS et Chronopost concurrencs par dautres enseignes telles que TNT et ARAMEX.

Ainsi curieux den savoir plus sur le marketing des services et sur son application dans les entreprises, le choix de notre stage a port sur Fedex Maroc reprsente par Globex. Nous avons voulu en connatre plus sur le secteur, sur son volution et sur la place occupe par Fedex et la SDTM au sein de ce dernier.

Notre prsent rapport sarticulera donc autour de quatre grandes parties. En effet, nous vous donnerons tout dabord une prsentation sur la SDTM et la FDEX, puis nous traiteront les activits de chacune pour survoler en troisime lieu sur la stratgie de chaque entreprise et enfin nous mneront une analyse SWOT pour la FDEX et la SDTM afin de ressortir avec un plan daction adquat.

I-

Prsentation gnral :

1- Prsentation FEDEX :

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a- historique FEDEX :

Globex est une multinationale amricaine cre en 1971 par Frdric Smith. Son histoire au Maroc commence en 1999 lorsquun important groupe de la place signe un contrat de partenariat avec celuici et devient un <<GSP>> linstar des 228 membres de lalliance Fedex qui couvrent autant de pays.

Avec un petit volume de colis distribus aux quatre coins du royaume dans ses dbuts, Globex a trs vite connu une expansion considrable. Nanmoins grce une bonne stratgie commerciale et une quipe de professionnelle celui-ci est devenu un oprateur majeur de la messagerie au Maroc.

Peu de temps aprs, Fedex sest dot dun dpartement de <<projets industriels>> spcialis dans le traitement des besoins en transport et en logistique pour des clients dsirant importer et exporter des usines ou des lignes de production.

En dfinitive de nos jours le rseau mondial de Globex dispose de 670 avions plus de 70.000 vhicules et traite plus de 6 millions denvois par jour. Il faut aussi retenir cela que Globex couvre lensemble du royaume (MAROC) avec onze (11) agences plus un sige social et un magasin sous douane situ laroport de Nouaceur.

b- Fiche technique de Fedex Tanger :

Raison sociale :

Fedex Tanger

Adresse : 4 rue Allal Abdallah Tanger

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Tlphone : 0539320074/0539325427

Site web : www.Fedex.com

Forme juridique : socit anonyme

Date de cration : 1999

c- ORGANIGRAMME DE FEDEX :

d- Les moyens de FEDEX

Globex dispose de 670 avions plus de 70.000 vhicules et traite plus de 6 millions denvois par jour. Il faut aussi retenir cela que Globex couvre lensemble du royaume (MAROC) avec agences plus un sige social et un magasin sous douane situ laroport de Nouaceur. onze (11)

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2- Prsentation SDTM :

a- Historique SDTM :

La volont partage par une quipe de cadres expriments et un groupe dinvestisseurs, de donner naissance un acteur majeur des mtiers du transport et de la logistique est lorigine de la cration et du dveloppement de la socit SDTM. Depuis 1996, SDTM sest rapidement impos comme un intervenant incontournable de lactivit messagerie sur le march marocain. Cette ascension sexplique par la mise en uvre de la vision stratgique de ses fondateurs qui proposassent un modle de fonctionnement dans lequel la qualit du service se veut la hauteur des standards internationaux. Il en rsulte une dtermination permanente apporter des rponses personnalises aux besoins spcifiques de notre clientle en matire de transport. En tout premier lieu, leur succs rside dans leur capacit de mise en uvre de moyens logistiques consquences.la couverture du territoire est totale : la socit disposons de plateformes rgionales et dun rseau dagences permettent la desserte de toute destination au Maroc. Lexploitation dune flotte importante de vhicules permet de respecter les dlais de livraison et de contribuer, par l mme, la comptitivit de nos client-partenaires. Par ailleurs, leur engagement en terme de qualit de service permet de garantir la scurit des marchandises tout au long de la chaine logistique, grce un diapositif moderne de traabilit qui sappuyant sur un systme dinformation efficient. Enfin, le souci permanent defficacit se traduit par une approche qualitative de la gestion des ressources humaines, laquelle planifie la constante montre en Comptence de leurs collaborateurs. En effet, le facteur humain parait entre un lment dterminant dans la qute quotidienne de satisfaction des clients. Dans les annes venir, la socit SDTM relverons les dfis induits par la mondialisation des changes commerciaux. La mutation du secteur du transport et de la logistique gnre par lvolution des marchs ainsi que par laugmentation des flux de marchandises viendra confirmer le

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rang de leader national de lactivit de messagerie en parvenant crer des synergie porteuses de valeur ajoute et de comptitivit entre toutes les filiales du groupe SDTM.

b- Fiche technique :

Raison sociale :

SDTM Tanger

Adresse: rue Tarik , rsid. Bilale n24-30 TANGER Tlphone fixe : 039 32 07 40 Activits : Transports routiers de marchandises, messagerie et grande distribution;

c- ORGANIGRAMME DE SDTM :

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PRESIDENT

DIRECTEUR GENERAL

DIRECTEUR GENERAL ADJOINT DIRECTRICE ADMINISTRATIV E ET FINANCIERE

DIRECTEUR COMMERCIAL

DIRECTEUR RESEAU

d- Les moyens de SDTM


35 Implantations travers le Maroc 450 Collaborateurs 200 Vhicules en exploitation quotidienne 4 Millions de colis / an traits 30% de part de march 15 000 m2 de surface d'Entreposage.

II-

Les activits de FEDEX & SDTM :

1- Fedex : Vocation

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a- Lexpress :
FEDEX est une branche de Globex qui gre un rseau mondial couvrant plus de 228 pays dans les cinq continents du globe terrestre. Cette organisation permet de rcuprer, dacheminer et de livrer les colis express c'est--dire dans les dlais les plus cours grce un outil de production intgr et parfaitement rod. Ainsi afin de rpondre aux besoins de la clientle, FEDEX offre un ventail de services import et export assurant des livraisons fiables et temps des exportations et importations urgentes porte porte. Il met la disposition de la clientle, sans frais des emballages prouvs rpondant aux besoins spcifiques des clients. Et enfin grce une technologie de suivi trs sophistique date, lheure et le lieu du dernier balayage lectronique. FEDEX peut fournir normment

dinformations sur les envois des clients et il est en mesure de dindiquer ses clients tout temps, la

CIRCUIT DE FEDEX :
Le circuit de Fedex se prsente comme suit : La rservation ; Le ramassage ; Le traitement dans les stations ; Navette aroport ; Chargement avion ; Dpart export.

b- Transport et logistique :
Globex, un partenaire sre et proactif en transport international et logistique. Les impratifs de la comptitivit et les exigences dun march globalis obligent les entreprises marocaines adopter des stratgies logistiques de plus en plus complexes afin de faire face la complexit des flux internationaux ; Globex propose des solutions logistiques et de transports gnrateurs de valeur ajoute, source de diffrenciation des entreprises comptitives.

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Il prend en charge et organise lensemble des oprations de transport avec une parfaite synchronisation des flux. Globex est dot des outils technologiques les plus avancs afin de garantir une gestion des flux et de suivre en temps rel les flux physiques et dinformations. Il propose aussi un service intgr porte porte comprenant la prise en charge du pr-acheminement, de lembarquement, du transport multimodal, du ddouanement ainsi que la livraison destination finale. Quelque soit le volume transporter, la nature de la marchandise ou la destination, il assure le mode de transport le plus adquat entre autre : Transport arien : rapidit et scurit Transport maritime : des volumes faible cot Transport routier : une approche directe et conomique Transport pour projets : service cl en main.

Aujourdhui Globex est membre de plusieurs alliances de renommes Internationale lui permettant de couvrir les cinq continents avec un rseau de 157 agences dans plus de 100 pays et dispose de deux directions rgionales de transport international et logistique dans tout le Maroc bases Marrakech et Tanger afin dassurer une proximit continue.

c- Le Transit :
Globex transit conoit, organise et maitrise lexcution de lensemble des formalits de douanes des oprations import export. Il intervient sur les bureaux de douanes les plus importants du royaume marocain tels que : casa port, casa extrieur, Nouaceur, Tanger port, Agadir port et Agadir aroport, assurant une ractivit continu et un ddouanement dans dlai maximal de 48h, ds acceptation des documents permettant aussi de fournir un service de qualit sans restriction de destination ou dorigine. Enfin Globex est certifi ISO 9001 V2000 de lorganisme public autrichien OQS membre du rseau mondial IQNET.

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2- SDTM : Vocation

a- Ramassage :

Situ en Amont de la chaine logistique, le ramassage revt une importance toutes particulire, il permet loprateur de messagerie de dfinir avec prcision les besoins des donneurs dordres, afin, dobtenir une flexibilit maximale. SDTM met en uvre des moyens logistiques et humains adapts aux attentes de la clientle. Plus de 90 agents expert en matire de grand distribution sont constamment lcoute des clients.

b- Le chargement :

Les marchandises peses et tiquetes sont achemines vers les destinations concernes. Les plateformes dotes de surface de tri et de quais adapts offrent la possibilit dun chargement simultan et synchronis gnrant un gain de temps considrable qui se rpercute sur toute la chaine logistique.

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c- Le dchargement :

SDTM dispose dinfrastructures adquates pour optimiser lopration de dchargement, la conception de ses plateformes respecte les mmes standards fonctionnels que les structures logistiques europennes. Cette spcificit leur permet ainsi dobtenir une fluidit dans la gestion des flux, amenant ainsi un gain substantiel en termes de temps de dchargement des marchandises.

d- Convoyage :

SDTM dispose dune flotte diversifie de 350 vhicules prsentant tous les types de tonnage, la majorit des vhicules est quipe de hayons lvateurs et de rails darrimage, ce qui facilite le chargement et le dchargement assurant par la mme une meilleur protection des marchandises en groupage. Elle assure des arrives matinales au niveau des agences rgionales, tout en respectant, et ce par mesure de scurit, les temps de repos des chauffeurs.

e- Facturation :

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Aussitt dcharges, les marchandises doivent tre peses et tiquetes, leffectif des taxateurs est dtermin proportionnellement au volume de fret et du nombre dexpditions traiter. Lobjectif tant la recherche defficacit dans la gestion du processus de groupage.

f- Livraison :

Rapidit et efficacit sont les principaux paramtres dterminant la russite ou lchec de la mission dun message pour atteindre ses objectifs. SDTM sest dote dune flotte consquente et dune structure logistique approprie prsente sur tout le territoire national. Les moyens de SDTM permet de livrer 80% des marchandises enleves dans un dlai de J+1 et ce avant midi.

g- Systme dinformation :

Les agences SDTM sont dotes dun systme dinformation en rseau, il leur procure une parfaite maitrise des flux physiques et des flux dinformation.

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Le systme dinformation garantit au client une meilleure traabilit de ses expditions.

h- Gestion des rglements :


SDTM offre le plus large ventail de prestations : Contre remboursement ; Contre remis de chque ou traite ; Contre retour de bon de livraison ; Dans le cadre de son prestation, il garantit un dlai de remis de fond optimale.

3- Synthse :
SDTM, se prsente comme le Leader incontest du secteur de la messagerie sur le march marocain. Son dveloppement continu sexplique par la mise en uvre des moyens logistiques consquents et lutilisation des technologies de traabilit les plus rcentes pour la Gestion des flux de marchandises. Certes elle se prsente leader national, mais dans un cadre valuatif, on peut avancer que la SDTM opre seulement dans la dite Messagerie , chose qui la rend non comptitive. Pour cela, on dresse un ensemble de dactions de partenariat avec des socits renommes internationales pour mieux se positionner dans un tel environnement. Pour ce qui est de Fedex, on peut dire quelle cherche plutt surdpasser, entreprenant un ensemble dactions voire de politiques. Stratgies marketing, systme dinformation,, la FEDEX sy investit forte tension.

III-

La stratgie de FEDEX et SDTM :

1- FEDEX :

FEDEX, un partenaire sre et proactif en transport international et logistique.les impratifs de la comptitivit et les exigences dun march globalis obligent FEDEX adopter une stratgie logistique de plus en plus complexe afin de faire face la complexit des flux internationaux. FEDEX propose des solutions logistiques et de transports gnrateurs de valeur ajoute, source de diffrenciation des entreprises comptitives.

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Il prend en charge et organise lensemble des oprations de transport avec une parfaite synchronisation des flux. FEDEX est dot des outils technologiques les plus avancs afin de garantir une gestion des flux et de suivre en temps rel les flux physiques et dinformations. Il propose aussi un service intgr porte porte comprenant la prise en charge du pr-acheminement, de lembarquement, du transport multimodal, du ddouanement ainsi que la livraison destination finale quelque soit le volume transporter, la nature de la marchandise ou la destination, il assure le mode de transport le plus adquat. Aujourdhui FEDEX est membre de plusieurs alliances de renommes internationale lui permettant de couvrir les cinq continents avec un rseau de 157 agences dans plus de 100 pays et dispose de deux directions rgionales de transport international et logistique dans tout le Maroc bases Marrakech et Tanger afin dassurer une proximit continue.

2- SDTM :
Depuis 1996, SDTM sest rapidement impos comme un intervenant incontournable de lactivit messagerie sur le march marocain. Cette ascension sexplique par la mise en uvre de la vision stratgique de ses fondateurs qui proposent un modle de fonctionnement dans lequel la qualit du service se veut la hauteur des standards internationaux. Il en rsulte une dtermination permanente apporter des rponses personnalises aux besoins spcifiques de notre clientle en matire de transport. En tout premier lieu, leur succs rside dans leur capacit de mise en uvre des moyens logistiques consquences. La couverture du territoire est totale : la socit disposons de plateformes rgionales et dun rseau dagences permettent la desserte de toute destination au Maroc. Lexploitation dune flotte importante de vhicules permet de respecter les dlais de livraison et de contribuer, par l mme, la comptitivit de nos client-partenaires. Par ailleurs, leur engagement en terme de qualit de service permet de garantir la scurit des marchandises tout au long de la chaine logistique, grce un diapositif moderne de traabilit qui sappuyant sur un systme dinformation efficient. Enfin, le souci permanent defficacit se traduit par une approche qualitative de la gestion des ressources humaines, laquelle planifie la constante montre en comptence de leurs collaborateurs.

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En effet, le facteur humain parait entre un lment dterminant dans la qute quotidienne de satisfaction des clients. La recherche constante defficacit et de qualit de service a amen lentreprise mettre en place des filiales spcialises et dlaborer des partenariats avec des entreprises internationales dans certaines activits spcifiques du transport et de la logistique. Dans les annes venir, la socit SDTM relverons les dfis induits par la mondialisation des changes commerciaux. La mutation du secteur du transport et de la logistique gnre par lvolution des marchs ainsi que par laugmentation des flux de marchandises viendra confirmer le rang de leader national de lactivit de messagerie en parvenant crer des synergie porteuses de valeur ajoute et de comptitivit entre toutes les filiales du groupe SDTM.

3- Synthse :

La socit FEDEX adopte une stratgie dalliance avec des socits renommes afin de couvrir les 5 continents en bnficiant des apports des outils technologiques les plus avancs. La stratgie de FEDEX est tourne vers linternational. Alors que SDTM adopte une stratgie o la qualit du service se veut la hauteur des standards internationaux et qui vise lidentification et la satisfaction des besoins de ses clients. Elle vise la couverture du territoire national totale. Cette stratgie a aussi pour but dlaborer des partenariats avec des entreprises internationales dans certaines activits spcifiques du transport et de la logistique afin de conqurir le march international.

IV-

Analyse SWOT de FEDEX et SDTM :

1- Les forces de FEDEX et SDTM


FEDEX un rseau mondial couvrant plus de 228 pays une technologie temps rel trs sophistique de SDTM la qualit du service se veut la hauteur des standards internationaux plateformes rgionales et un rseau dagences permettent la desserte de toute destination au Maroc

traabilit permettant le suivi des colis en

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service intgr porte porte comprenant la prise en charge du pr-acheminement, de lembarquement, du transport multimodal, du ddouanement ainsi que La livraison destination finale stratgie international Le marketing agressif de la firme repose sur La garantie des dlais, faite aux clients et La garantie de remboursement en cas de dpassement des dlais. Elle est certifi ISO 9001 V2000 dalliance au niveau Lexploitation dune flotte importante de vhicules permet de respecter les dlais de livraison diapositif moderne de traabilit qui sappuyant sur un systme dinformation efficient flotte diversifie de 350 vhicules offre diversifi grce aux filiales de la socit.

2- . Les faiblesses de FEDEX et SDTM


FEDEX SDTM

Existence que deux directions rgionales Absence dune prsence de la socit au seulement bases Marrakech et Tanger dobjet dans les aroports. niveau international travers ses propres agences

cas rptitif de retard, voire de perte La SDMT nest pas certifi ISO 9001 Prix lev qui pnalise les colis a faible valeur

3- Opportunits et menaces pour FEDEX et SDTM

Opportunits Lmergence des changes internationaux, augmentant considrablement les parts de march du secteur Laccs au secteur rendu facile par la prsence

Menaces Larrive de nouveaux acteurs dans le march trs comptitifs comme DHL, TNT et UPS Lourdeurs des procdures douanires

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de peu dacteurs qui engendrent des retards de livraisons

4- Plan daction :

FEDEX Signature de partenariat avec la NASA et Metron aviation pour lamlioration des jour du systme dinformation de la socit fedEX ; Louverture des agences dans dautres afin de couvrir le march marocain.

SDTM Implantation des filiales au niveau international, de concrtiser ses ambitions stratgiques en matire de la qualit.

dlais, loptimisation des oprations et la mise La certification ISO 9001 de socit afin

Conclusion :

SDTM, se prsente comme le Leader incontest du secteur de la messagerie sur le march marocain. Son dveloppement continu sexplique par la mise en uvre des moyens logistiques consquents et lutilisation des technologies de traabilit les plus rcentes pour la Gestion des flux de marchandises.

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