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OUTILS I : La Co-Cration de la RELATION de Coaching

Comment Crer un Espace de Croissance Performant

Para consultar este texto en espaol Pour une formation ''Mtasystme'' au coaching systmique

Les Outils de Communication en Coaching


Le coaching nest pas un domaine thorique. Cest plutt une activit professionnelle ou un mtier. Par consquent, la pratique du coaching ne repose pas sur des connaissances dans un domaine particulier. Cette pratique ncessite plutt un savoir faire. Par consquent, lapprentissage du coaching repose plus sur lacquisition de comptences que sur la connaissance d'un domaine particulier ou sur laccumulation dun savoir quelconque.

Les deux approches sont fondamentalement diffrentes, et quelquefois mme contradictoires. Une personne, par exemple, pourrait savoir ce qui fait marcher un moteur de voiture, et simultanment tre un bien pitre conducteur (un savoir faire). Pareillement, nombreux sont ceux qui savent relativement bien conduire, mais qui nont aucune ide (savoir) de ce qui se trouve sous le capot de leur automobile.

Les connaissances conceptuelles sont relativement faciles acqurir par la lecture de livres ou par une recherche sur internet. Ce savoir peut rapidement tre appris ou mmoris. Par contre, lacquisition dun savoir faire ncessite un apprentissage comportemental dans un environnement spcifique, comme avec des simulateurs de vol, ou alors sur le terrain de la ralit.

Certaines comptences (savoir faire) peuvent mme ncessiter un long apprentissage, et font partie de ce que lon appelle quelquefois lexprience . En bref, pour un professionnel dans nimporte quel mtier, les comptences sont un savoir faire quil faut pratiquer et encore pratiquer avant quelles ne deviennent des habitudes comportementales. Cela est aussi vrai dans le mtier du coaching.

Pour donner un exemple simple de la diffrence entre une connaissance (un savoir) et une comptence (un savoir faire) dans le domaine du coaching, une personne peut savoir quil est trs important de bien couter pour pratiquer ce mtier, et peut avoir dnormes difficults se taire pendant plus de quelques minutes face un client. Comprendre que le silence est important est une simple connaissance. Savoir se taire et couter avec aisance et profondeur est pour beaucoup une comptence acquise.

Il est noter que les comptences, les ''outils'' ou le ''savoir faire'' prsents dans cet article et concernant le mtier de coach sont presque totalement transposables pour bien pratiquer un rel management de dlgation. En effet, il s'agit dans la dlgation de crer un espace de croissance pour les collaborateurs, d'accueillir leur initiatives responsables et de les accompagner dans le cadre de contrats centrs sur le dveloppement de leur performance. Pour activement pratiquer ce type de management, il est vident que tout les outils de coaching sont utiles.

Avant de prsenter et de dtailler un premier ensemble de comptences de coaching (et donc de management de dlgation), il est aussi utile de clarifier leur utilit ou leur sens. Cela nous amne aborder ce qui est souvent peru comme un paradoxe dans le domaine du coaching illustr par ce commentaire : les coachs coutent le client, mais noffrent ''jamais'' doptions ou de solutions !

En effet de nombreuses personnes ont besoin de temps et dinformations avant de comprendre et daccepter que la comptence dun coach ou que son savoir faire nest pas centr sur la recherche de solutions aux problmes du client ni sur la recherche doptions pour faciliter la ralisation de ses ambitions. Fondamentalement, lart du coaching consiste crer un environnement dapprentissages et de dcouvertes au sein duquel le client rsoudra ses propres problmes, trouvera ou dveloppera ses propres moyens pour raliser ses ambitions.

La prsentation dune srie de comptences ou doutils pour atteindre cet objectif peut tre trompeur car le coach dbutant pourrait vouloir utiliser

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chacun de ces outils de faon extensive afin de se rendre utile et faire preuve de son savoir faire. La matrise du coaching consiste plutt crer un espace ou un creuset au sein duquel le client pourra se dvelopper et se dployer sa propre faon et son propre rythme, sans tre gn par un environnement trop aidant . En effet, celui-ci pourrait se mettre en travers dune exploration et dun dveloppement original sinon totalement personnel.

Par consquent, si les outils ci-dessous sont nombreux, la pratique de certains pourrait occasionnellement tre approprie lors dune sance de coaching. Pour tre rellement utiles, ces outils ne devraient jamais tre dploys en travers du cheminement du client lorsquil cherche dcouvrir sa destination personnelle par le biais de son propre dialogue intime. La Cration de la Relation

Lapprentissage des techniques prsentes ci-dessous est essentiel pour savoir bien le mtier de coaching. Ces outils figurent parmi les plus utiles. Malheureusement, leur utilit et importance sont trop souvent sous-estimes. Certains de ces outils sont simplement utiliss lors du dmarrage dun processus de coaching, et trop vite abandonns par le coach moyen au profit dune approche qui repose sur de trop nombreuses questions excessivement centres sur le contenu du problme du client. Superficiellement ces techniques peuvent sembler utiles pour simplement faire parler le client sur ses proccupations. Cela obtiendrait pour le coach toutes les informations utiles pour bien comprendre les enjeux du client. Cela serait lquivalent de la dmarche dun journaliste comptent qui chercherait obtenir autant de donnes que possible afin dcrire un article la fois brillant et synthtique.

Plus fondamentalement et au-del du contenu, le savoir-faire prsent ci-dessous peut tre beaucoup plus utile pour tablir, dvelopper et prserver une bonne relation de coaching tout au long de la dmarche. Ces outils servent crer et surtout maintenir lespace au sein duquel le client progressera de faon autonome vers son objectif souhait, vers son rsultat espr.

La posture relationnelle subtile dun coach professionnel consiste couter sans tellement se centrer sur le contenu du dialogue du client, mais plutt sur les indicateurs qui permettent de dfinir le potentiel et les limites de son cadre de rfrence.

Au-del du problme ou de lobjectif apparent du client, lcoute du coach est donc centre sur son systme de croyances, ses perceptions, ses valeurs, sa structure motionnelle, ses potentiels et limites, ses schmas de pens, etc.

Par consquent, lorsquun coach se sert des comptences cites ci-dessous, il lui est important de ne pas tant se centrer sur le problme ou sur lambition du client que sur qui le client est et sur comment il aborde son problme ou fait face son ambition. Au service du coach comptent, ces outils ou techniques servent surtout crer la matrice ou le creuset relationnel au sein duquel le client pourra explorer, se dvelopper, grandir, crer, mrir ses ambitions et projets comme son identit et son potentiel. Ces outils servent crer lespace du coaching que le professionnel fournit son client.

Ces techniques sont surtout utilises pour crer la relation coach - client et au-del, pour permettre au client de mieux entrer en relation avec lui-mme. Dans ce sens, ces techniques servent le vritable but du coach qui est dtre totalement prsent et presque transparent afin de permettre au client dtre entirement concentr sur ses enjeux et sur ses ambitions.

Le Silence De la part du coach, le silence, cest dabord savoir se taire ou savoir ne pas intervenir dans le dialogue du client, ne pas exprimer ses sentiments, ne pas poser de questions. Si cet outil ou cette technique est relativement basique, pour certains coachs, elle est souvent la moins facile mettre en oeuvre. Les coachs dbutants cdent trop souvent au besoin dtre utile, de faire une dmonstration de leur capacit rsoudre des problmes, de dmontrer leur intelligence crative, etc. Il manifestent un dsir incontrl dexposer leur propre point de vue, de partager leur penses ou expriences, une impatience diriger le client de faon plus efficace, etc.

Le silence peut tre considr comme la technique de base du coaching. Le silence du coach cre lespace au sein duquel le client peut drouler ou dvoiler son cadre de rfrence et explorer son territoire personnel. Comme une pompe, le silence cre une sorte de vide qui sert aspirer lexpression profonde du client, faire merger sa rflexion et son dialogue personnel. Pour sassurer que lespace ou le creuset cre par le coach soit positif, accueillant, chaleureux, et pour donner au client des indications que le coach accompagne rellement le processus par une prsence active, de nombreuses autres techniques plus subtiles sont utiles. LEcoute

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Au-del de rester simplement silencieux, la deuxime technique fondamentale du coach est de vraiment couter. Lart de lcoute consiste chaleureusement et activement recevoir, comprendre et accepter les penss et schmas de penses, les motions, les ractions, les affirmations, les doutes, etc. du client pour ce quils sont et tels quil sont. Lcoute nest ni agrer, ni refuser. Cest une simple rception sans jugements et sans comparaisons.

Lors dune coute active, le coach cherche silencieusement apprhender lenvironnement mental, motionnel, symbolique et sensitive de lexpression du client pour totalement et inconditionnellement saisir son cadre de rfrence, ses schmas de pens, son systme de valeurs, etc. Idalement, le coach ne souhaite y intervenir que rarement et que de faon stratgique. Cest principalement au client de sentendre et de pousser sa rflexion jusqu latteinte satisfaisante de son objectif. Pour consulter un article su l'coute du coach La Posture La posture gnrale et correcte du coach est de se tenir assis ou debout, mais de se tenir droit. Cela dit, la posture corporelle est souvent adapte la position du client et ses mouvements dans une sorte de danse au fur et mesure du droulement de la relation tout au long de la session. En gnral, lorsque le coach se recule, se retire ou se penche en arrire, le message reu par le client est celui dune prise de distance voire dune baisse dintrt. Parfois, une certaine distance peut aussi tre utile pour laisser au client plus despace de libert ou alors pour reflter ou se synchroniser sur son comportement. Quand le coach se penche en avant ou avance vers le client, le message qui passe peut tre que le coach prend en charge , ou commence simpliquer plus fortement dans le contenu du dialogue du client. Cette position de la part du coach peut aussi tmoigner de plus de soutien, de chaleur ou dengagement.

Par consquent le coach gagne rester conscient de sa posture physique etdes accompagnements complmentaires ou contradictoires par rapport la posture du client. Si le client est inclin vers lavant (impliqu) et le coach vers larrire (dtach), la diffrence sera ressentie par le client, et elle pourra tre contreproductive quant au bon droulement de son dialogue personnel. Cela illustre que la posture physique, et au del, le langage corporel jouent un rle central dans la pratique du coaching. Le Langage Corporel

De faon naturelle, le langage corporel du coach donne de nombreux indicateurs physiques voire instinctifs de son attitude de rception active, ou au contraire de son rejet ou manqu dintrt. Par consquent, le coach peut tre sr quune grande majorit de clients sait presque immdiatement sil coute totalement ou moiti, sil est prsent ou pas, sil est dans laccueil ou dans le jugement, etc. Lorsque le coach arrte daccompagner attentivement son client ne serait-ce quune seconde, le client peroit presque immdiatement une cassure dans la relation, et peut ragir en perdant le fil ou la profondeur de son dialogue personnel. Cette conscience immdiate des variations dans la prsence du coach passe par une srie dindicateurs physiques presque imperceptibles, que le coach met tout en coutant. Il est donc opportun de faire un inventaire de quelques-uns de ces indicateurs physiques. Lobjectif nest pas que le coach tente de contrler ou dinfluencer ces manifestations naturelles. Toute tentative de montrer des signes de prsence ou dcoute de faon consciente risque souvent de passer comme de la manipulation ou un manque dauthenticit. Par consquent, il ne sagit pas dapprendre ces techniques et ensuite de les mettre en uvre de faon consciente. Lobjectif du coach est dcouter attentivement, et de laisser ces indicateurs de prsence se manifester de faon naturelle et approprie, sans les diriger daucune faon. Cette facilit laisser passer le naturel au sein dune relation est quelquefois presque efface par une ducation restrictive, mais elle peut tre racquise, avec un peu de pratique.

Le Contact Visuel

Lorsque lon observe un coach qui coute son client attentivement, il nest pas rare de constater quil garde un contact visuel presque ininterrompu avec son client. Cette attention les yeux dans les yeux tmoigne dun intrt pour le client et facilite le dveloppement de la relation. Pour le client, une rupture de ce contact visuel est immdiatement perue, et signifie souvent une rupture dans lattention du coach.

Cest en gnral travers un contact les yeux dans les yeux que deux corps arrivent un trs haut degr de synchronisation. Il est prouv que deux personnes activement engages en conversation, en art martial, en boxe, dans une danse, etc. avec un bon contact visuel dvelopperont une synchronisation de rythme cardiaque et respiratoire, de pression artrielle, et mme dlectro-encphalogramme.

De mme, un contact visuel sans faille avec un ennemi en boxe ou en judo donne lalerte dune attaque ou d un coup bien avant que celui-ci ne soit port. Ces phnomnes mesurables indiquent que deux corps en communication intense adaptent leurs fonctions vitales lun lautre au point de

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devenir presque un seul ensemble. (cf. Desmond Morris) Ces phnomnes de communication se droulent trs naturellement entre deux personnes (ou animaux) lorsquils sont tout simplement lcoute lun de lautre, avec une attention intense, un contact visuel, et lorsquils laissent leurs instincts faire le reste. Rien de tout cela ne peut se faire de faon consciente ou contrle. Cela dit, ds que lattention relationnelle est rompue, les deux partenaires le sentent intuitivement et instantanment, et leurs comportements tiennent compte de cette rupture.

Le Clignement des yeux

Lorsquune personne coute attentivement le discours dune autre en gardant un contact visuel continu, elle manifeste souvent une forme primaire et instinctive de ponctuation qui nest pas ou peu perue par lenvironnement. Lobservation de deux personnes en conversation rvle souvent que le partenaire qui coute attentivement cligne des yeux dans le rythme du discours de celui qui parle. Cest comme si elle disait silencieusement oui, oui, avec ces cils, en ajoutant des virgules entre les phases et paragraphes du dialogue de lautre.

Cette manifestation daccompagnement de lautre a gnralement lieu lorsquun coach coute attentivement le dialogue de son client. Instinctivement conscient du clignement des yeux du coach, le client sent que celui-ci est synchronis ou en rythme, quil suit et participe par son coute. Bien videmment, cela motive ou stimule le client poursuivre son discours de faon plus approfondie.

Le Hochement de tte

De faon plus commune, presque tout le monde est conscient que le hochement de tte dans le rythme du discours dautrui indique une coute attentive et bienveillante. Le mme hochement de tte par un coach est une forme de ponctuation qui manifeste clairement son accompagnement du client. Ce mouvement indique je vous suis, vous pouvez continuer . Ce hochement de tte est souvent associ , ou accompagn de sons ou de ponctuations verbales plus prcises.

Attention cependant. Un hochement excessif ou rituel peut quelquefois tre peru comme une caricature de la posture dcoute. Lorsque les mouvements sont exagrs, lorsquil suivent un rythme dcal ou lorsquils continuent longtemps aprs la fin de lexpression du client, la raction du client peut rapidement devenir une manifestation dagacement.

Ponctuations Verbales

Lcoute intense, le clignement des yeux et le hochement de tte sont souvent accompagns de diffrentes formes de ponctuations verbales, proposes au rythme du discours, tels hum-hum, oui, oui, ah bon! vraiment ? et...? alors? etc. Ces interjections sont gnralement de courtes syllabes qui pourraient tre traduites comme des virgules, des points dexclamation, des points-virgules, des points dinterrogation, ou comme dautres formes de ponctuations littraires.

Le coach qui coute avec attention sinon avec intensit sme de faon naturelle cette ponctuation au sein du dialogue du client pour manifester sa prsence attentive ou son accompagnement. Attention toutefois dadapter le dosage de cette ponctuation pour quil puisse convenir aux diffrentes situations et aux profils de chacun des clients.

Trop de ponctuation pourrait avoir un effet ngatif si le client se sent press par le coach ou sil ne trouve pas son espace vital au sein de la relation. Pas assez de ponctuation peut donner limpression de distance, dabandon ou de dsintrt de la part du coach. Certains clients ont besoin despace, alors que dautres prfrent sentir une prsence daccompagnement relativement proche.

Par consquent, il est important pour le coach de sentir lorsquun client a besoin de plus de prsence ou plus despace vital afin de bien rpondre sa prfrence. Nous pouvons sans doute proposer quen gnral, les introvertis sont laise avec moins de ponctuation ou dinterruption de leur dialogue, alors que les extravertis sont relativement plus confortables avec de plus nombreuses manifestations daccompagnement de la part de leur coach.

La Rptition des Derniers Mots

Au-del de la ponctuation du discours de la personne coute pour manifester sa prsence attentive et laccompagner dans un dveloppement plus

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approfondi, il existe dautres techniques relativement lgres ou faciles. Un des outils les plus simples consiste rpter le ou les derniers mots de la dernire phrase du client, en y ajoutant un ton de questionnement. Par exemple : Client:_ Je me pose des questions sur mes choix rcents, et je cherche de nouvelles options. Coach:_ De nouvelles options? La Rptition de Mots Cls

Proche de loutil prcdent, la rptition de quelques mots cls qui figurent au centre du dialogue du client, en ajoutant un ton de questionnement, peut souvent aboutir au mme rsultat. Cela sert relancer le dialogue du client dans un plus grand approfondissement ou une plus grande prcision autour du mot choisi par le coach. Par exemple, si un client dit: _Jai des doutes sur le sens que peuvent avoir les actions que je dois entreprendre. Le coach peut simplement rpter un mot cl, avec une intonation de questionnement: _Des doutes ?

Et le client dveloppera gnralement un peu plus ce quil comprend par ce mot, en creusant au sein de son cadre de rfrence de faon un peu plus profonde. Dans cet exemple, notez que le coach pourrait rpter le dernier mot : _Entreprendre?

Le client dvelopperait alors tout un autre approfondissement de ses rflexions, plutt centr sur lavenir, sur ses options et ses plans dactions.

Cela illustre que le mot que le coach choisit de rpter aura une influence sur la direction du dialogue du client et sur son travail. La rflexion qui suit est dirige par le choix de mot effectu par le coach. Par consquent ce choix doit tre fait avec une attention particulire en privilgiant ce qui serait rsolutoire pour le client (et non ce qui intresse le coach). Ce choix peut tre utile ou stratgique, ou encore inutile ou secondaire pour le client. A ce titre, il mrite un moment de rflexion de la part du coach.

Le Questionnement de Mots Cls

Une autre faon dobtenir le mme rsultat de la part du client consiste lui poser une question plus complte sur des mots importants prlevs au sein de son discours. Dans lexemple ci-dessus, le coach pourrait alors demander : _ Peux-tu me dire plus sur tes doutes ? ou _ Peux-tu laborer un peu plus sur ce que tu peux entreprendre ? ou encore, dans dautre situations, _ Peux-tu me donner un exemple de ? ou _ Quelles seraient diffrentes catgories de ? etc.

Ce travail de clarification linguistique ne sert pas tant clarifier la situation pour le coach, mais plutt aider le client a faire son propre inventaire afin quil puisse avancer dans sa propre rflexion. Ces stratgies linguistiques illustrent quil est souvent plus utile de re-servir au client un de ses propres mots que de lui fournir des termes qui proviennent du cadre de rfrence du coach.

Le Renforcement Positif

Au sein dun grand nombre de cultures, le renforcement positif est considr comme une raction de soutien qui est motivante pour le rcepteur et qui favorise son dveloppement et son autonomie. Par consquent, chaque fois quil est possible (mais attention, sans excs caricatural) un coach peut offrir au client une remarque positive, de validation ou de soutien. Considrez les quelques exemples suivants : _ Bravo, cela semble en effet important , _ Mes flicitations sur votre travail et surtout sur vos rsultats , _ Jadmire ton honntet dans cette situation, _ Tu manifestes du vrai courage dans cette approche. ,

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_ Jadore votre intuition! , _ Tu es vraiment crative dans cette recherche de solutions ! _ Tu fais dexcellents progrs . _ Cela parat trs important pour vous.

Bien entendu, ces commentaires de renforcement positifs sont dautant plus efficaces sils ne sont pas ressentis comme des jugements sur le contenu du discours du client. Ils mritent en effet dtre centrs sur la personne. Ces commentaires de soutien seront trs bien reus sils sont proposs de faon spontane et honnte, au bon moment, et pour les bonnes raisons. Attention cependant, leffet de renforcement positif varie selon les personnes et les cultures. Un excs de renforcement positif peut quelquefois tre synonyme de tentative de manipulation. Quelques personnes manifestent des difficults savoir ce quelles veulent par elles-mmes suite long apprentissage culturel trop centr sur lobtention de validations de la part de leur entourage. Dans ce cas, la technique de validation risque de pousser le client tenter de faire plaisir au coach plutt que de suivre sa propre recherche personnelle.

Les Validations et Permissions

Visualisez un client qui affirme: _ Jai des difficults faire confiance certaines personnes dans mon travail avec une expression dramatique. Le coach peut simplement rpondre sans trop simpliquer : et ? ou alors pourrait offrir plus de soutien : _ Dans certains environnement, ne pas faire confiance peut tre considr comme une attitude relativement saine, non ?

Ce genre de rponse qui sert valider la position du client peut servir ddramatiser une situation et ouvrir le champ de perception du client. Cela peut lui permettre dexplorer sa situation sans se sentir coupable ou sans avoir peur dtre jug par le coach. La cration dun espace de recherche pour que le client puisse explorer ses problmes ou ses solutions passe souvent par la validation des perceptions du client ou par la permission daccepter sa ralit, ses intuitions, ses sentiments. Cette validation ou permission offre au client la possibilit dtre qui il est. Elle peut quelquefois passer par un commentaire emphatique: _ Je sais exactement ce que tu veux dire ! ou _ Jai eu la mme exprience et jai ragi de la mme faon ! .

Le soutien du client peut aussi se faire par une approche beaucoup plus factuelle. Dans la situation de manque de confiance, le coach peut rpondre : _ Jusque l vous exprimez vos perceptions. Que souhaiteriez vous faire dans cette situation?

Cela peut aider le client changer de regard et plus directement se centrer sur les solutions quil veut mettre en uvre. Cela illustre que ce nest pas le rle du coach dautomatiquement remettre en question les perceptions du client. Son rle consiste parfois simplement accepter le cadre de rfrence du client et accompagner sa mise en uvre de solutions. LHumour

A ne pas confondre avec de lironie, du sarcasme, ou de la moquerie. Le bon dosage dhumour au bon moment peut offrir au client une soudaine distance par rapport son enjeu, par rapport une situation proccupante ou encore par rapport une perception dramatique. Client : _ Je suis un peu Je ne sais pas comment Je ne..., Coach: _ finis pas mes phrases, peut-tre?

Lhumour productif ou rsolutoire ne peut tre planifi par un coach. Il apparat simplement et quelquefois brutalement malgr lui, et allge latmosphre. Lhumour provoque une cassure de rythme qui peut donner au client une nouvelle perspective sur le processus de travail ou sur le contenu quil dveloppe. Lhumour propose une opportunit immdiate de percevoir les choses de faon diffrente.

La Demande de Permission

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La pratique du Coaching consiste respecter lespace du dialogue du client. De la mme faon que lorsquun invit frappe la porte dune pice avant dy entrer, un coach peut demander la permission de simmiscer au sein du discours ou du cadre de rfrence du client, avant de le faire.

_ Puis-je vous interrompre? , _ Puis-je te poser une question? , _ Est-ce que je peux toffrir une perception? , _ Puis-je partager un sentiment? _ Je souhaite vous proposer une rflexion, si vous me le permettez. Sils sont souvent paradoxaux (demander dinterrompre est dj une interruption), ces signes de respect ajouteront souvent la perception du client que lespace de rflexion lui appartient et que la responsabilit de progresser lui incombe. Il se prendra dautant plus en charge.

Le fait de demander la permission dintervenir a aussi un effet boomerang sur le coach. Chaque fois quil cherche obtenir une invitation dentrer dans lespace du dialogue du client, cela lui rappelle quil nest pas chez lui mais sur le terrain du client, et que ses intrusions doivent tre rares, courtes, et stratgiques. De plus, une demande de permission avant doffrir une intervention rappelle souvent au client de donner linterruption du coach toute lattention quelle peut mriter.

Les Invitations

Une autre technique respectueuse consiste inviter le client prendre la responsabilit du travail en cours, en posant une question qui suscite un acquiescement de sa part. _ Etes-vous prt commencer cette session ? peut tre une forme trs douce de commencer un travail avec lacquiescement du client, si le coach sent quen effet, le client est prt. _ Voulez-vous que lon fasse une petite pause? peut aider le client prendre conscience de son besoin de prendre un peu de perspective aprs un travail intensif. _ Etes vous prt passer la prparation dun plan daction ? est une faon de suggrer que le client pourrait changer de rythme et envisager de planifier la suite. _ Pourrions-nous commencer conclure ? est un rappel en douceur que la sance de coaching est presque arrive son terme et que le client peut prendre un peu de champ et commencer se centrer sur ses conclusions.

Quelquefois, une invitation daller dans un certain sens peut avoir un effet paradoxal ou contraire auprs du client. Cela peut arriver par exemple lorsquun client hsite aborder un thme qui lui est difficile. Si le coach linvite alors ne pas laborder, cela peut pousser le client rassembler son courage pour plonger plus rapidement ou avec plus de dtermination. Nous observons avec les invitations que lorsquun client se sent responsable de sa dmarche et de son progrs, il trouve souvent toute lnergie ncessaire pour avancer un rythme soutenu.

LExpression des Sentiments

Cette technique repose sur lempathie du coach. Elle consiste partager avec le client un sentiment personnel sur le travail en cours ou sur sa perception du client, par exemple: _ Je suis trs mu par tout ce que tu viens de dire, ou _ Je suis trs vraiment admiratif de ta faon mticuleuse de prparer tes plans daction .

Ce genre de partage illustre quun commentaire personnel et authentique de la part dun coach peut aider consolider la relation et contribuer donner au client lenvironnement positif qui lui permet de mieux progresser. Les coachs sont des tres humain aussi, et lexpression dun sentiment ou dune sensation personnelle peut souvent aider mieux accompagner sa relation avec le client, a un niveau plus profond. Si le coach verbalise un sentiment qui lui semble envahissant, cela peut aussi lui permettre de mieux laccepter, le mettre un peu distance afin de revenir sa concentration sur le travail du client.

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LExpression des Perceptions

Un coach peut aussi choisir dexprimer sa perception du client ou de son tat afin de lui permettre de devenir conscient de quelque chose qui aurait pu chapper son attention. Un tel partage de perception gagne tre immdiatement suivi dune question qui propose au client de reprendre la parole et de continuer son travail. _ Il me semble que jusqu cet incident, vous tiez satisfait du droulement de votre carrire. Est-ce bien a ? _ Jai limpression que cette dernire option est celle qui vous motive le plus. Quen pensez-vous ? _ Ds le moment que tu as parl de changer de mtier, ton visage cest clair. Est-ce que cela correspond tes sentiments ?

Il vaut mieux exprimer des perceptions lorsque le coach a limpression que le comportement du client rvle des attitudes ou des sentiments dont le client nest pas conscient. Cela peut se produire lorsque le client manifeste un changement de rythme, de ton de voix, de position corporelle ou de gestes, en relation avec un changement dans le contenu de son dialogue.

La Reformulation

Pour le coach, une reformulation consiste r-exprimer avec ses propres mots le contenu dune partie juge importante du discours du client, puis lui demander de valider ou de rectifier ce retour - arrire . sur son dialogue. Attention, cette technique mrite la fois une prcision et une capacit utiliser dautres mots que ceux du client afin de lui tre fidle sans tre un simple perroquet. Cet outil est relativement lourd puisquil prend plus de temps que les autres. Par consquent, il vaut mieux ne pas en abuser. Comme avec dautres outils prsents ci-dessus, une squence de reformulation gagne tre prcde dune demande de permission de la part du coach, et suivie dune question qui propose au client de valider ou de rectifier le retour sur le contenu. Si le client ajoute ou modifie la reformulation du coach, il est bon de se souvenir quil a raison et quil a toujours le dernier mot sur le contenu ou le sens de son dialogue.

Cette technique est des plus utiles et quelquefois des plus puissantes quand le ton et le contenu de la reformulation refltent une comprhension profonde du cadre de rfrence et de ltat motionnel du client. La reformulation consiste proposer au client un miroir auditif et motionnel personnalis pour l'inviter se percevoir, la faon dun auditeur bienveillant. Cela peut expliquer que si la reformulation est rituelle, incomplte ou propose un moment inopportun, le client puisse perdre patience, et la relation de coaching en fera les frais. Copyright 2008. www.metasysteme.fr Alain Cardon Les Images et Mtaphores Une technique similaire consiste interrompre de faon trs courte le dialogue du client avec une image, une analogie, une mtaphore, un dicton, une onomatope, clairement adapt au sens ou au ton de son discours. Par sa nature relativement courte, ce genre dinterruption correspond presque une forme de ponctuation image. Lorsque cette image est bien adapte au contenu du client, elle lui donne la satisfaction la fois dtre bien compris et davoir une image originale et synthtique de son propos. Attention toutefois. Si le coach prend trop de temps raconter une histoire, un conte ou une illustration issue de son exprience personnelle, de sa culture littraire, etc. le client peut se sentir interrompu dans son fil personnel et le processus de coaching sera ralenti. Le coach ne doit pas cder la tentation de partager ses propres ides, connaissances, expriences ou associations de faon interrompre le rythme et le contenu du travail du client. Cela pourrait proposer ce dernier de changer de mode relationnel, et devenir plus passif ou rceptif face au coach centr sur la dmonstration de ses connaissances ou le partage de sa longue exprience. Les Prcautions Oratoires Lorsque le coach utilise une des techniques de communication prsentes ci-dessus comme la reformulation ou lexpression de sentiments ou de perceptions personnelles, il doit se rappeler quil saventure sur le territoire personnel du client. Ces intrusions ncessitent une approche respectueuse et une attitude dhumilit. Quelques prcautions oratoires peuvent vhiculer ou reflter cette position : _ Je me trompe peut-tre, mais _ Je ne suis pas sr de mon intuition, mais , _ Je ne suis pas sr davoir bien compris, alors , _ Je ne suis pas certain de bien te suivre, mais, _ Cest peut tre une projection personnelle, mais etc. Ces faons dintroduire une reformulation ou dun partage servent donner au client la permission de ne pas se sentir oblig daccepter la perception ou le cadre de rfrence du coach sil est diffrent ou contradictoire au sien.

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Il est utile de se souvenir que la perception, le point de vue, linterprtation ou le cadre de rfrence du coach ne sont pas importants moins que leur expression serve la progression du client au sein de son propre cadre de rfrence, son rythme, et selon ses propres termes. Lorsquun coach offre une perception personnelle, il peut utiliser des prcautions oratoires telles celles illustres ci-dessus, et il doit tre immdiatement prt retirer son offre ou se rtracter sil peroit que son intrusion nest pas utile pour le travail du client. Commenter la Relation de Coaching Comme dans toutes les relations, il est quelquefois utile de mta -communiquer sur la communication et la relation coach client. Cela peut tre suivi dune question pour lucider le point de vue du client, ou pour se centrer sur les tapes suivantes du coaching. Considrez les exemples suivants : _ Jai limpression que nous nous comprenons de mieux en mieux, et que ce coaching devient plus performant. Quen penses-tu ? _ Je sens quil y a un peu plus de confiance entre nous, et que a facilite notre travail. Etes-vous daccord ? _ Jai limpression que nous sommes dans une impasse depuis quelques sessions. Que pourrions-nous faire ? Dans tous les exemples ci-dessus, remarquez dune part que le propos du coach suggre une responsabilit partage, et dautre part que des questions offrent immdiatement au client la possibilit ragir ou de dfinir ltape suivante. Loin dtre complte, la liste de comptences ou doutils pratiques de coaching ci-dessus est suffisante pour commencer pratiquer laccompagnement de clients au sein de relations de croissance. Ces outils servent deux buts principaux: crer une relation avec le client tout en offrant un espace au sein duquel le client peut de dployer et se dvelopper. Bien entendu de nombreux autres outils plus complexes et plus stratgiques seront prsents par la suite. Ces premiers outils sont toutefois fondamentaux car sans la base relationnelle quils permettent de crer, le reste na pas de sens. Remarquez que toutes ces techniques peuvent servir dans nimporte quelle situation de coaching sans tenir compte du sujet de proccupation ou du contenu du discours du client, centr sur des problmes, des solutions, des ambitions ou des aspirations. Quel que soit le domaine couvert par le dialogue du client, les mmes techniques de coaching peuvent en toute simplicit se mettre au service de rsultats tangibles tout en respectant lautonomie du client. Remarquez aussi que la liste doutils est prsente dans un ordre de complexit croissante. Cela ne doit surtout pas infrer quils doivent tre utiliss dans cet ordre ou un autre au cours dune sance de coaching. De la mme faon, il nest pas question de croire que tous ces outils doivent trouver leur place au cours dune mme squence de coaching. Comme avec beaucoup de panoplies compltes, les interventions de coaching nutilisent que quelques-uns des outils ci-dessus, alors que tous les autres attendent trs patiemment leur rare moment dutilit. Par consquent, un bon coach nutilise chaque fois que quelques outils, de faon trs limite, mais au moment le plus juste et pour aboutir au meilleur rsultat pour le client. Ainsi nous souhaitons souligner que lart du coaching nest pas une dmonstration brillante de toute une gamme de comptences. Le coaching efficace a surtout lieu lorsquun client fait une avance spectaculaire au sein dun environnement respectueux qui lui laisse toute la place ncessaire son dveloppement autonome. Pour pratiquer tous les jours les outils prsents ci-dessus, notez aussi quils peuvent tre utiles dans des relations de couples, de parent et denfants, de vendeur ou dacheteur, de manager ou de collaborateur, professionnelles et personnelles, voire dans toutes les activits qui comportent une part de communication. Cela souligne que les premiers outils du coach ne sont en fait ni plus ni moins que des outils efficaces de communication. Pour vous procurer ce texte en Espagnol

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