Competencias Definicion

Gua para la Formacin en Competencias Profesionales
para alumnos de la Universidad de Cdiz

Consejo Social Vicerrectorado de Alumnos
Trabajo coordinado por Reyes Velzquez Martnez
ndice
Introduccin Competencias Comunes Competencias Especficas: rea Cientfico-Tecnolgicas Competencias Especficas: rea Ingenieras Competencias Especficas: rea Ciencias de la Salud Competencias Especficas: rea Ciencias Econmicas Competencias Especficas: rea Ciencias Jurdicas Competencias Especficas: rea Ciencias Sociales y Humanidades
Introduccin
La siguiente gua es el resultado de un trabajo impulsado desde el Consejo Social y el Vicerrectorado de Alumnos de la Universidad de Cdiz como un paso decisivo en la mejora de las cualificaciones profesionales de sus alumnos.
Para ello, en el mes de marzo de 2008 se puso en marcha un estudio de campo en el que ms de mil trescientos egresados fueron entrevistados personalmente para determinar las competencias que a lo largo de sus trayectorias profesionales, se haban convertido en competencias claves. Partiendo de esta slida base, en marzo de 2009 se convoc un Panel de Expertos integrado por responsables de Recursos Humanos de empresas e Instituciones del entorno socioeconmico de la Baha de Cdiz, que junto con representantes de la propia Universidad de Cdiz y consultores independientes, se plantearon como objetivo la configuracin de un Mapa de Competencias profesionales para alumnos de nuestra Universidad.
Fruto de este trabajo, el pasado mes de diciembre fueron presentados los resultados del trabajo de los Expertos. El Mapa Competencial resultante qued integrado por 31 competencias profesionales diferentes que fueron clasificadas en funcin del rea de Gestin al que correspondan de la forma que a continuacin se detalla:
Competencias del rea de la gestin y organizacin de los Recursos Humanos:
Trabajo en equipo Tcnicas y habilidades de comunicacin. Se incluye bajo este epgrafe las
competencias asertividad y empata Orientacin al cliente Negociacin Desarrollo de personas Capacidad de gestionar y trasmitir conocimiento
Competencias del rea de Compromiso con la organizacin:
Compromiso. Bajo esta denominacin se incluyen las competencias

responsabilidad, confianza en s mismo, franqueza y confidencialidad, integridad e identificacin con la Compaa. Iniciativa. Incluye este epgrafe la competencia Proactividad.
Competencias del rea de autodesarrollo y Conocimiento:
Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio Habilidad investigadora Profundidad en el conocimiento de productos Rigor Cientfico Credibilidad tcnica Creatividad
Competencias del rea de la gestin Organizacional:
Capacidad de Gestin Capacidad de gestin de procesos Capacidad de gestin de proyectos Organizacin y Planificacin Calidad Orientacin al logro y resultados Toma de decisiones Resolucin de problemas
A su vez, unas competencias fueron clasificadas como Competencias Comunes, ya que se consideraron necesarias para todos los alumnos de la Universidad, mientras que otras fueron consideradas Competencias Especficas, al resultar requeridas para los alumnos de alguna de las reas especficas de conocimiento: rea de conocimiento Cientfico-Tecnolgica rea de conocimiento Ingenieras rea de conocimiento Ciencias de la Salud rea de conocimiento Ciencias Econmicas rea de conocimiento Ciencias Sociales rea de conocimiento Humanidades
A continuacin reflejamos el Mapa de Competencias Profesionales para alumnos de la Universidad de Cdiz atendiendo a los dos criterios de clasificacin de competencias: rea de Gestin competencias y rea de Conocimiento:
MAPA DE COMPETENCIAS PRIFESIONALES PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE CDIZ
COMPETENCIAS COMUNES Trabajo en equipo Tcnicas y habilidades de comunicacin Comportamiento en las organizaciones Iniciativa Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio Capacidad de Gestin Organizacin y Planificacin Orientacin al logro y resultados COMPETENCIAS ESPECFICAS POR REA DE CONOCIMIENTO CIENT-TECN INGENIERIAS SALUD ECONOMICAS Orientacin al cliente Rigor Cientfico Calidad Habilidad investigadora Credibilidad tcnica Toma de decisiones Desarrollo de personas Calidad JURIDICA SOCIAL HUMANID
Capacidad de gestin de proyectos Capacidad de gestin de procesos
Creatividad
Negociacin Creatividad
Resolucin de problemas
Capacidad de gestionar y trasmitir conocimientos
Orientacin al cliente
Profundidad en el conocimiento de productos
Calidad
En las siguientes pginas se describen las competencias profesionales para cada rea de Conocimiento con el objetivo de facilitar el desarrollo de planes de formacin complementarios de faciliten un desarrollo profesional de los alumnos de la Universidad de Cdiz acorde a las necesidades del entorno socioeconmico.
Competencias Comunes
Competencias del rea Recursos Humanos: Trabajo en equipo Tcnicas y habilidades de comunicacin
Competencias del rea Compromiso: Iniciativa Compromiso con la organizacin
Competencias del rea Conocimiento: Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio
Competencias del rea Organizacional: Capacidad de Gestin Organizacin y Planificacin Orientacin al logro y resultados
TRABAJO EN EQUIPO
Definicin, descripcin y criterios de consecucin

El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. Las caractersticas del trabajo en equipo son: Supone una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. El trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones individuales, sino que por el contrario se basa en la complementariedad, la coordinacin, la comunicacin, la confianza y el compromiso Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo comn. El trabajo en equipo significa que las personas que integren el grupo tienen que tener claro los objetivos y metas, han de orientar su trabajo a la consecucin de los fines del grupo.
Las personas que integran los equipos de trabajo deben de estar predispuestas a anteponer los intereses del grupo a los personales, a valorar y aceptar las competencias de los dems, a ser capaces de poder expresar las propias opiniones a pesar de las trabas que se encuentre por parte del resto de componentes del grupo. Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicacin, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando adems una adecuada retroalimentacin. Debe existir un ambiente de trabajo armnico, que permita y promueva la participacin de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeo. Las competencias que las personas que trabajan en equipo tienen que tener desarrolladas son las de ser capaces de gestionar bien el tiempo, la responsabilidad y compromiso Es necesario adems, contar con capacidades como facilidad para la comunicacin y de establecimiento de relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de centrarse en los objetivos e incitar al grupo a realizar sus actividades, invitndolos a opinar, valorando sus ideas y experiencias y atendiendo y escuchando activamente a los dems. Capacidad de colaborar con sus compaeros, apoyando el desarrollo de sus tareas y compartiendo la informacin.
CONDUCTAS ESPECFICAS Escuchar con respeto las opiniones y experiencias de otras personas y construir soluciones a partir de ellas. Escuchar activamente aportando retroalimentacin y analizando las ideas de los dems. Estimular la comunicacin. Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas con los dems. Trabajar con los dems sin crear conflictos. Facilitar copia de los resultados obtenidos con el trabajo propio y que pueden ser importantes para el logro de objetivos del equipo. Tener los objetivos del equipo claro y aportar lo mejor de su trabajo para lograrlos. Intercambiar informacin con los miembros de grupo. Integrar a los nuevos compaeros para que se pongan al tanto de las actividades.
Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Dinmica grupal Entrevista situacional o de incidentes crticos
TCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIN

La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participacin apropiada en situaciones comunicativas especficas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.
Esta habilidad se relaciona con la capacidad bsica para expresar pensamientos o contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraa generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunicar eficazmente supone:
Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa). Ser coherentes en lo que decimos y en cmo lo decimos (ajuste entre la comunicacin verbal y la no verbal). Adaptar la comunicacin a la situacin y caractersticas de la otra persona. Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje. Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.
La comunicacin como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basndose en los pilares bsicos de la expresin: claridad, precisin y adecuacin al contexto y al objetivo de la comunicacin
Existen otras competencias implicadas en la comunicacin como relacin interpersonal, asertividad, empata, retroalimentacin.
NIVEL DE CONSECUCIN Habilidad para utilizar herramientas y metodologas destinadas a disear y preparar la mejor estrategia de comunicacin. Utilizar un vocabulario bsico de acuerdo a las exigencias de la profesin. Pronunciar adecuadamente las palabras, expresndose en forma coherente y fluida logrando comunicar la informacin en forma eficiente Capacidad de escribir informes con una redaccin, ortografa y gramtica adecuada.
CONDUCTAS ESPECFICAS Coordinar adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicacin interpersonal. Preparar sus instrucciones antes de trasmitirlas. Organiza la informacin brindada por su interlocutor. Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por escrito. Precisar el mensaje escrito y no permitir sobreentendidos a la vez que escribir ideas con lenguaje claro, conciso. Realizar preguntas y tratar de expresar lo que entiende que los/as dems estn diciendo con sus propias palabras. Exponer sus propias opiniones, teniendo en cuenta la de los dems interlocutores. Mantener informado a sus colaboradores de los objetivos, responsabilidades y avances de las tareas asignadas. Escribir ideas con lenguaje claro, conciso. Estructurar los mensajes oral y escritos.

Dinmica grupal Simulaciones Ejercicios de presentacin
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INICIATIVA

La capacidad de iniciativa es la predisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje, apoyado en la autorresponsabilidad y la autodireccin. Tener iniciativa supone adoptar una actitud proactiva, despierta ante la realidad y con la madurez suficiente para asumir las consecuencias de la accin. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. No basta con tener voluntad de hacer algo, es necesario dar el paso adelante y ponerse manos a la obra Quien plantea ideas con iniciativa, asume, tambin, la carga de su realizacin Tambin implica una disposicin para aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera, saltarse la rutina cuando es necesario para realizar el trabajo. Incluye saber identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solucin. Junto a la competencia de iniciativa se ponen en marcha otras competencias como creatividad, bsqueda de informacin, toma de decisiones, gestin del tiempo, compromiso.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de actuar anticipadamente para crear oportunidades. Habilidad para cambiar la forma de trabajar produciendo mejoras en su rendimiento y los resultados obtenidos. CONDUCTAS ESPECFICAS Efectuar mejoras continuas en los procedimientos llevados a cobo para realizar su trabajo. Disear formatos y otras herramientas que faciliten la realizacin del trabajo. Presentar proyectos interesantes. Asumir riesgos personales tomando decisiones que implique los resultados obtenidos. Buscar y compartir informacin que considera necesaria para el buen hacer diario. Cumplir con las responsabilidades y las exigencias de su puesto de trabajo. Enfrentarse a pequeos problemas sin asustarse. Aportar ideas que mejoran el trabajo diario. Trabaja tiempo extra cuando las circunstancias lo exigen. Aportar informacin til para resolver las incidencias.

Entrevista situacional o incidentes crticos Estudio de casos Ejercicios de anlisis.
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COMPRESIN DE LA ORGANIZACIN

Es la capacidad de comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones. Supone orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compaa.
Va a implicar el identificar tanto a las personas que toman las decisiones como aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos afectaran a las personas y los grupos de a organizacin Sus funciones en materia organizativa hacen necesario un conocimiento profundo de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compaa, como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especficas de clientes o de programas.
Estas personas comprenden el clima y la cultura e identifican las limitaciones no explcitas de la organizacin. Son personas que interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de la organizacin y comprenden asuntos de fondo de las empresas, incluso fuerzas no obvias que afectan a la organizacin (tendencias, cambios, polticas, acontecimientos).
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de identificar o utilizar la estructura formal o jerrquica de una organizacin, la cadena de mando, las normas, los procedimientos operativos establecidos. Capacidad para comprender, describir y utilizar las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la organizacin Habilidad para mostrar una clara comprensin de cmo se influye en la organizacin
CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer ampliamente la cultura de la organizacin y preocuparse por trasmitirla a la gente de su entorno Desarrollar relaciones con personas que son claves dentro de la organizacin y obtener aportaciones para llevar a cabo las tareas con mayor eficacia. Admitir los valores que motivacionales de los clientes y utilizar dicha informacin para beneficio mutuo Proponer a los colaboradores utilizar los contactos con personas claves de otros sectores para el cumplimiento de las tareas Implementar procedimientos aceptados por la organizacin en la resolucin de problemas

Entrevista situacional o incidentes crticos
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APRENDIZAJE CONTINUO

El aprendizaje continuo es la habilidad para buscar y compartir informacin til para la resolucin de problemas.
Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros, la propia y la del entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Implica tener predisposicin para analizar de forma crtica las acciones llevadas a cabo y dales sentido.
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno.
Otras competencias implicadas son iniciativa, confianza en s mismo, persistencia, y propensin al estudio y a la investigacin.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de ofrecer su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras reas Habilidad de buscar y analizar proactivamente informacin pertinente para la resolucin de cualquier problema que se presente
CONDUCTAS ESPECFICAS Actualizarse respecto a las ltimas metodologas y prcticas de su especialidad Considerar el conocimiento como un activo decisivo para la competitividad Ampliar sus conocimientos ms all de su rea de trabajo inmediata Buscar y analizar informacin til para la solucin de problemas en su rea Adquirir nuevas prcticas y conocimientos Fijar nuevas metas de aprendizaje. Cooperar en otras reas cuando necesita conocimientos y prctica en otros campos

Entrevista situacional o incidentes crticos
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ADAPTACIN AL CAMBIO

Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva informacin o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, del cliente o de los requerimientos del trabajo en s.
Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisin de conductas adaptativas y no tanto a los cambios de tipo cognitivos o en los sistemas de valores, expectativas o creencias.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
Aceptan y se adaptan fcilmente a los cambios. Responden al cambio con flexibilidad. Son promotores del cambio Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan pronto las prioridades. Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible.
Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o habilidades y de incorporarse fcilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen abiertas a los nuevos datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.
Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo.
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NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para realizar adaptaciones en respuesta del entorno o a las necesidades de la situacin. Capacidad alta para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras y revisar y evaluar las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones.
CONDUCTAS ESPECFICAS Enfrentar situaciones distintas a las que no se est acostumbrado en la rutina del trabajo. Modificar su conducta para adecuarse a nuevas estrategias. Adaptarse a los cambios de forma positiva y constructivamente. Asimilar con rapidez los nuevos conocimientos y utilizarlos para el trabajo diario. Evaluar y revisar las acciones llevadas a cabo con el fin de realizar mejoras. Utilizar la informacin que se le proporciona o buscar otra con el fin de actualizar sus conocimientos. Aceptar y aplicar los cambios de los procedimientos y de las herramientas de trabajo y aplicarlos. Revisar las acciones llevadas a cabo con el fin de realizar mejoras y adaptarlas a los procedimientos. Adecuarse a nuevas metodologas de trabajo. Percibir los cambios como una posibilidad de nuevos aprendizajes.

In-baskets Entrevista situacional o de incidentes crticos Valoracin del currculo vital Lista de chequeo de desempeo o check list.
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CAPACIDAD DE GESTIN

La capacidad de gestin es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.
La gestin consiste en proporcionar las herramientas y tcnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones
La persona tendr capacidad de gestin, si cuenta con estrategias, entendidas como procedimientos, alternativas, pautas en la toma de decisiones.
Otras competencias involucradas son la planificacin y organizacin, la gestin de procesos, el trabajo en equipo, la comunicacin.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para establecer objetivos, plazos, definir prioridades y controlar la calidad del trabajo, colaborando con los compaeros en el desarrollo del trabajo
CONDUCTAS ESPECFICAS Definir el trabajo con suficiente antelacin evitando imprevistos, planificando los recursos y los riesgos Tener conocimientos del rea o sector en el que se est desarrollando la labor. Extraer lo mejor de cada uno de los colaboradores. Adaptarse lo ms rpido posible a los cambios que puedan surgir.

Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes crticos
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ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN

La organizacin y planificacin es la capacidad de fijar metas y prioridades a la hora de realizar una tarea, desarrollar un rea o un proyecto conviniendo la accin, los plazos y los recursos que se deben utilizar.
Es la habilidad que hay que poner en marcha cuando se tiene que hacer concurrir las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costes efectivos de modo que se aprovechen del modo ms eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos. Planificar y organizar significa que se estudian previamente los objetivos y acciones, y se sustenten los actos no en intuiciones sino poniendo en marcha algn mtodo, plan o la pura lgica
Otras competencias implicadas son gestin del tiempo, toma de decisiones, trabajo en equipo
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para anticipar los focos delicados de una situacin o problema verificando datos y buscando informacin externa. Capacidad para administrar diversos proyectos estableciendo mecanismos de coordinacin. Capacidad para establecer objetivos, plazos, definir prioridades y controlar la calidad del trabajo.
CONDUCTAS ESPECFICAS Anticipar los posibles obstculos que puedan presentarse en el desarrollo de los objetivos. Establecer mecanismos para vigilar los progresos en los objetivos. Tener claro las metas y objetivos de su rea y de su puesto. Definir sistemas y esquemas de trabajo Establecer prioridades y tiempos. Organizar y distribuir adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. Evaluar mediante seguimiento el cumplimiento de los objetivos y corregir las desviaciones si fuera necesario. Distribuir los recursos humanos y tcnicos. Establecer objetivos parciales.

In-baskets Entrevista situacional o de incidentes crticos Estudio de casos Ejercicios de anlisis
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ORIENTACIN AL LOGRO Y A LOS RESULTADOS

La orientacin al logro y a los resultados es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la organizacin. Implica administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Las personas dotadas de esta competencia, se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivacin muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias, no vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados, recaban la informacin necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Buscan informacin con respecto a sus logros, es decir buscan una retroalimentacin y no solo a nivel econmico. Quien cuenta con esta competencia cuenta con una determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estndares Implica otras competencias como responsabilidad y compromiso.
NIVEL DE CONSECUCIN Habilidad de establecer los objetivos propios considerando los posibles beneficios del negocio o de la actividad. Habilidad para emprender acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos. . CONDUCTAS ESPECFICAS Orientar las acciones llevadas a cabo en lograr y superar los estndares de desempeo y los plazos fijados. Trabajar con objetivos claramente establecidos y realistas. Disear y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos Mostrar inters por que la empresa. reconozca los resultados obtenidos, fruto del esfuerzo propio y de sus colaboradores. Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos. Exponer de forma clara los objetivos planteados a sus colaboradores. Evaluar de forma regular el grado de consecucin de los objetivos. Marcar los tiempos de realizacin de los trabajos y controlar su cumplimiento. Crear ambiente propicio para estimular la mejora continua del servicio. Mejorar la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en trminos de calidad, costo y oportunidad.

Entrevista situacional o de incidentes crticos
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Competencias Especficas
REA DE CONOCIMIENTO: CIENTFICO-TECNOLGICAS
Competencias del rea Recursos Humanos: Capacidad de gestionar y transmitir conocimientos
Competencias del rea Conocimiento: Habilidad investigadora Credibilidad tcnica Profundidad en el conocimiento de productos
Competencias del rea Organizacional: Capacidad de gestin de procesos Capacidad de gestin de proyectos
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CAPACIDAD DE GESTIONAR Y TRANSMITIR CONOCIMIENTOS

La capacidad de gestionar y transmitir conocimientos es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos. Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales
Con la gestin del conocimiento las organizaciones buscan transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Las personas con esta capacidad desarrollan tareas de identificar, recoger y organizar el conocimiento existente, facilitar la creacin de nuevo conocimiento y apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin.
Implica las habilidades de comprensin de las necesidades de desarrollo, formacin y adquisicin de capacidades de los colaboradores, as como la habilidad para identificar los campos de satisfaccin o insatisfaccin profesional y de motivacin que les puede servir de empuje de movilizacin y desarrollo en la organizacin.
Otras competencias que tambin intervienen son la comunicacin, la capacidad de gestin, responsabilidad.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de utilizar herramientas para el desarrollo de los colaboradores y definir acciones para el desarrollo de las competencias, brindando retroalimentacin.
CONDUCTAS ESPECFICAS Realizar anlisis de necesidades formativas cuando se ponga un proyecto nuevo en marcha. Desarrollar el plan de acciones formativas. Identificar debilidades entre sus colaboradores cuando existe la posibilidad de implantacin de nuevos proyectos.

Ejercicios de presentacin Entrevista situacional o incidentes crticos Valoracin de productos
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HABILIDAD INVESTIGADORA

La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemtico, organizado y objetivo, cuyo propsito es responder a una pregunta o hiptesis y as aumentar el conocimiento y la informacin sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar, indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes tcnicos con la estructura adecuada y realizar la presentacin.
Esta habilidad integra tambin competencias como bsqueda de informacin, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, rigor cientfico, credibilidad tcnica.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de preparar, organizar y planificar una investigacin. Capacidad de procesar la informacin e interpretacin de los datos.
CONDUCTAS ESPECFICAS Reconocer el orden lgico en que se presenta una investigacin (problema e hiptesis). Identificar las variables. (dependientes e independientes) de las hiptesis. Elaborar fichas bibliogrficas as como listarlas. Reconocer la importancia de que una muestra sea representativa de la poblacin. Expresar los resultados obtenidos mediante grficos y tablas Y obtener conclusiones de los resultados expresados en tablas y grficos.

Valoracin de productos Ejercicios de presentacin Entrevista situacional o incidentes crticos
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CREDIBILIDAD TCNICA

La credibilidad tcnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio conceptual y metodolgico en el manejo de productos y servicios acordes a las necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la ejecucin de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo de desempeo, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, bsqueda de informacin, resolucin de problemas, orientacin al cliente, rigor cientfico.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para solventar incidencias que tengan que ver con los aspectos tcnicos de los productos o servicios, sobre la base del conocimiento. Capacidad para advertir las necesidades de los clientes y demostrar tener conocimiento de los productos o servicios.
CONDUCTAS ESPECFICAS Actualizarse con respecto a las cuestiones de su especialidad. Ampliar los conocimientos y experiencia para satisfacer futuras demandas. Resolver problemas de su reas. Investigar y adoptar nuevas prcticas o mtodos para resolver problemas especficos. Preocuparse por satisfacer los intereses de los clientes tomando nota de sus necesidades y aportando soluciones a sus problemas. Tener el conocimiento tcnico para llevar a cabo las tareas. Aplicar a las diferentes situaciones el material y la informacin actualizada que le proporcione la organizacin. Hacer consultas a los expertos cuando no tenga el conocimiento para poder dar solucin a los problemas. Mostrar inters por la satisfaccin de los clientes.

Examen de conocimientos Entrevista situacional o incidentes crticos Dinmica grupal
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PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS
La profundidad en el conocimiento de productos se define como la capacidad de conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Cuando hablamos de la competencia profundidad en el conocimiento del producto hay que tener en cuenta dos capacidades:
La capacidad de analizar la necesidad del cliente y venderle el producto exacto que le conviene La capacidad de responder a todas las preguntas referidas a las caractersticas tcnicas del producto.
Otra competencia involucra es el aprendizaje en equipo.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para conocer los productos de la organizacin y otros del mercado. Capacidad de identificar los beneficios de cada producto.
CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer los productos que ofrece la organizacin, teniendo presente las ventajas e inconvenientes en relacin con los productos que ofrece la competencia. Conocer cmo manejar los razonamientos en contra de los productos que pueden presentar los clientes, utilizando la informacin sobre los mismos (ventajas, debilidades, beneficios). Conocer a la competencia y actualizarse sobre sus novedades Buscar oportunidades en el mercado para los productos de la empresa. Conocer los productos de la empresa y brindar asesoramiento adecuado sobre los mismos a los clientes. Resolver las dudas y consulta de los cliente. Trasladar las sugerencias sobre mejoras a implementar en los productos que realizan los clientes a quien corresponda.

Simulaciones Pruebas de conocimiento.
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CAPACIDAD DE GESTIN DE PROCESOS

La capacidad de gestin de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los mtodos operacionales que contribuyan en la transformacin de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al xito operacional. Una caracterstica importante de la gestin de procesos es que los procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestin de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan determinados servicios. Una gestin por procesos, con recursos y coordinacin adecuados permite optimizar la utilizacin de recursos y mejorar la calidad de servicios y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es nica y recae en el coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia del proceso, mantener relacin con el resto de los procesos de las dems reas, asegurarse de que el proceso est bien documentado y que toda la informacin est bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicacin, la creatividad, la iniciativa.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para plantear y desarrollar el enfoque por proceso en las organizaciones. Capacidad de asumir la responsabilidad sobre los procesos y asegurar su eficacia y eficiencia. CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer las metodologas necesarias para implantar la Gestin de Procesos en las organizaciones. Realizar una documentacin que sea suficiente sobre el proceso. Distribuir la informacin referente al proceso entre todas las personas afectadas. Utilizar las tecnologas de la informacin en la innovacin de procesos. Anticipar dificultades con las que puede encontrarse. Realizar revisiones peridicas de mejora del proceso de forma continua. Controlar y medir los resultados con objeto de mejorarlos.

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CAPACIDAD DE GESTIN DE PROYECTOS

La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un ambiente que gue un proyecto hacia su culminacin exitosa incluyendo la comprensin de los procedimientos y los mtodos que definen un proyecto mientras lo confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duracin. Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer que esa visin se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos para alcanzar objetivos. Las personas que gestionan proyectos son responsables de redaccin de la propuesta, planificacin y calendarizacin del proyecto, estimacin de costos del proyecto, supervisin y revisin del proyecto, seleccin y evaluacin del personal, redaccin y presentacin de informes Otras capacidades que estn incluidas son la de planificacin y organizacin, la capacidad de gestin.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para planificar el proyecto estableciendo las etapas y controlando los resultados y presentar el proyecto a la administracin de la empresa, tanto en forma tcnica como econmica. Habilidad para dirigir las actividades y las competencias de los componentes del equipo.
CONDUCTAS ESPECFICAS Mantener una visin clara del proyecto para poder hacer partcipe de l a la organizacin y a los dems colaboradores. Comunicar el proyecto a travs de diversas vas utilizando ms de una estrategia de comunicacin. Aplicar los distintos tipos de recursos con los que se cuenta con el fin de alcanzar los objetivos del proyecto. Identificar las habilidades del equipo para encomendar las actividades que lleven a la consecucin de objetivos. Ofrecer retroalimentacin de porque las cosas se hacen de una determinada manera para que los dems colaboradores puedan superar los resultados obtenidos. Administrar los propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Presentar dos presupuestos como mnimo de cada una de las adquisiciones que se puedan realizar para la consecucin de los objetivos.

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REA DE CONOCIMIENTO: INGENIERAS
Competencias del rea Recursos Humanos: Orientacin al cliente
Competencias del rea Conocimiento: Habilidad investigadora Credibilidad tcnica
Competencias del rea Organizacional: Capacidad de gestin de procesos Capacidad de gestin de proyectos Calidad
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ORIENTACIN AL CLIENTE

Una adecuada orientacin al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo ms caracterstico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del cliente.
Otras competencias implicadas son, bsqueda de informacin, toma de decisiones, empata, comunicacin, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIN Habilidad para estar al tanto de los intereses (defendiendo y representando) del cliente y de que estos sean satisfechos. Capacidad para asumir un compromiso personal para el cumplimiento de los pedidos de los clientes y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas.
CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer el negocio del cliente y sus verdaderas necesidades. Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente y buscar la forma de satisfacerla. Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes. Solucionar rpidamente los problemas que encuentran los clientes en los productos o servicios. Escuchar, informar con veracidad y saber donde derivarlo. Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta. Mostrar inters por corregir los errores cometidos con los clientes.

Entrevista situacional o incidentes crticos. Lista de chequeo o check list. Estudio de casos
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HABILIDAD INVESTIGADORA

La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemtico, organizado y objetivo, cuyo propsito es responder a una pregunta o hiptesis y as aumentar el conocimiento y la informacin sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar, indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes tcnicos con la estructura adecuada y realizar la presentacin.
Esta habilidad integra tambin competencias como bsqueda de informacin, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, rigor cientfico, credibilidad tcnica.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de preparar, organizar y planificar una investigacin. Capacidad de procesar la informacin e interpretacin de los datos.
CONDUCTAS ESPECFICAS Reconocer el orden lgico en que se presenta una investigacin (problema e hiptesis). Identificar las variables. (dependientes e independientes) de las hiptesis. Elaborar fichas bibliogrficas as como listarlas. Reconocer la importancia de que una muestra sea representativa de la poblacin. Expresar los resultados obtenidos mediante grficos y tablas Y obtener conclusiones de los resultados expresados en tablas y grficos.

Valoracin de productos Ejercicios de presentacin Entrevista situacional o incidentes crticos
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CREDIBILIDAD TCNICA

La credibilidad tcnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio conceptual y metodolgico en el manejo de productos y servicios acordes a las necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la ejecucin de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo de desempeo, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, bsqueda de informacin, resolucin de problemas, orientacin al cliente, rigor cientfico.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para solventar incidencias que tengan que ver con los aspectos tcnicos de los productos o servicios, sobre la base del conocimiento. Capacidad para advertir las necesidades de los clientes y demostrar tener conocimiento de los productos o servicios.
CONDUCTAS ESPECFICAS Actualizarse con respecto a las cuestiones de su especialidad. Ampliar los conocimientos y experiencia para satisfacer futuras demandas. Resolver problemas de su reas. Investigar y adoptar nuevas prcticas o mtodos para resolver problemas especficos. Preocuparse por satisfacer los intereses de los clientes tomando nota de sus necesidades y aportando soluciones a sus problemas. Tener el conocimiento tcnico para llevar a cabo las tareas. Aplicar a las diferentes situaciones el material y la informacin actualizada que le proporcione la organizacin. Hacer consultas a los expertos cuando no tenga el conocimiento para poder dar solucin a los problemas. Mostrar inters por la satisfaccin de los clientes.

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CAPACIDAD DE GESTIN DE PROCESOS

La capacidad de gestin de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los mtodos operacionales que contribuyan en la transformacin de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al xito operacional. Una caracterstica importante de la gestin de procesos es que los procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestin de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan determinados servicios. Una gestin por procesos, con recursos y coordinacin adecuados permite optimizar la utilizacin de recursos y mejorar la calidad de servicios y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es nica y recae en el coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia del proceso, mantener relacin con el resto de los procesos de las dems reas, asegurarse de que el proceso est bien documentado y que toda la informacin est bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicacin, la creatividad, la iniciativa.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para plantear y desarrollar el enfoque por proceso en las organizaciones. Capacidad de asumir la responsabilidad sobre los procesos y asegurar su eficacia y eficiencia. CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer las metodologas necesarias para implantar la Gestin de Procesos en las organizaciones. Realizar una documentacin que sea suficiente sobre el proceso. Distribuir la informacin referente al proceso entre todas las personas afectadas. Utilizar las tecnologas de la informacin en la innovacin de procesos. Anticipar dificultades con las que puede encontrarse. Realizar revisiones peridicas de mejora del proceso de forma continua. Controlar y medir los resultados con objeto de mejorarlos.

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CAPACIDAD DE GESTIN DE PROYECTOS

La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un ambiente que gue un proyecto hacia su culminacin exitosa incluyendo la comprensin de los procedimientos y los mtodos que definen un proyecto mientras lo confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duracin. Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer que esa visin se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos para alcanzar objetivos Las personas que gestionan proyectos son responsables de redaccin de la propuesta, planificacin y calendarizacin del proyecto, estimacin de costos del proyecto, supervisin y revisin del proyecto, seleccin y evaluacin del personal, redaccin y presentacin de informes Otras capacidades que estn incluidas son la de planificacin y organizacin, la capacidad de gestin.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para planificar el proyecto estableciendo las etapas y controlando los resultados y presentar el proyecto a la administracin de la empresa, tanto en forma tcnica como econmica. Habilidad para dirigir las actividades y las competencias de los componentes del equipo.
CONDUCTAS ESPECFICAS Mantener una visin clara del proyecto para poder hacer partcipe de l a la organizacin y a los dems colaboradores. Comunicar el proyecto a travs de diversas vas utilizando ms de una estrategia de comunicacin. Aplicar los distintos tipos de recursos con los que se cuenta con el fin de alcanzar los objetivos del proyecto. Identificar las habilidades del equipo para encomendar las actividades que lleven a la consecucin de objetivos. Ofrecer retroalimentacin de porque las cosas se hacen de una determinada manera para que los dems colaboradores puedan superar los resultados obtenidos. Administrar los propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Presentar dos presupuestos como mnimo de cada una de las adquisiciones que se puedan realizar para la consecucin de los objetivos.

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CALIDAD

La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los dems el conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razn. Demostrar constantemente inters por aprender.
Es la preocupacin por reducir la incertidumbre mediante el uso de mtodos y controles claros que permitan el acceso a la informacin y los recursos de forma rpida. Es demostrar constantemente inters por aprender.
El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestin de procesos son competencias implicadas en la calidad.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para entender y conocer los temas relacionados con su especialidad y cumplir con sus funciones satisfactoriamente. Habilidad por demostrar constante inters por aprender.
CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer ampliamente los temas de la especialidad. Mostrar inters por permanecer actualizado en los conocimientos tcnicos requeridos para el trabajo. Tomar iniciativas para mejorar los procesos establecidos. Presentar los trabajos y proyectos de forma completa y precisa. Cooperar con otras reas cuando los conocimientos sean requeridos y se solicita ayuda. Conocer lo necesario para cumplir con las responsabilidades de su cargo. Comprender las relaciones del rea con otros sectores de la organizacin. Cumplir con la calidad requerida en sus trabajos y proyectos, respecto tanto del contenido como de la presentacin.

Valoracin de productos Examen de conocimiento Entrevista situacional o incidentes crticos
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REA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS DE LA SALUD
Competencias del rea Recursos Humanos: Orientacin al cliente
Competencias del rea Conocimiento: Rigor cientfico
Competencias del rea Organizacional: Toma de decisiones Calidad
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RIGOR CIENTFICO

El rigor cientfico es la capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa
El rigor cientfico es insatisfaccin con la incertidumbre, con las respuestas inexactas, con las mediciones poco precisas, con la amplitud del ms y del menos.
El rigor tambin es metdico, apego al procedimiento experimental, exigencia al control de todos los parmetros que pueden incidir en el resultado de nuestros ensayos
Otras competencias implicadas son la bsqueda de informacin, la responsabilidad, la gestin de procesos, la franqueza, la credibilidad tcnica.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de realizar hiptesis y contrastarlas de forma creble y transferible.
CONDUCTAS ESPECFICAS Mantener conversaciones prolongadas con los participantes en el estudio cuandop se trata de investigaciones cualitativas. Realizar observaciones prolongadas sobre las muestras utilizadas para las investigaciones. Refrendar las hiptesis con antecedentes bibliogrficos existentes, tanto los que favorecen sta como aquellos que no concuerdan con sus ideas. Elegir los mtodos ms apropiados comprobando la validez de los mismos. Discutir las interpretaciones propias con las de otros colaboradores.

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TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas. Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso. Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras. Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos vas diferenciales y alternativas de accin para resolver un problema. Otras competencias implicadas son de bsqueda de informacin, anlisis, comunicacin, asertividad.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para identificar y analizar los problemas reconociendo que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. Capacidad de identificar los aspectos relevantes para la toma de decisiones.
CONDUCTAS ESPECFICAS Evaluar y sopesar informacin importante para identificar los aspectos relevantes. Definir la prioridad para la solucin del problema en trminos de impacto y urgencia. Desarrollar diferentes alternativas de solucin del problema, viendo las ventajas y desventajas de utilizar una u otra y emitiendo informes sobre cada alternativa. Reunir la informacin necesaria de cada alternativa presentada para solucionar el problema o situacin. Evaluar informacin importante. Utilizar ideas que se ha utilizado con anterioridad y que han dado un resultado positivo.

Juego de negocios Discusiones en grupo Ejercicios de anlisis Entrevista situacional o incidentes crticos
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CALIDAD


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REA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS ECONMICAS
Competencias del rea Recursos Humanos: Orientacin al cliente Negociacin
Competencias del rea Conocimiento: Creatividad
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NEGOCIACIN

La negociacin se define como una conversacin entre dos o ms personas para conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la capacidad de negociacin supone una habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad de dirigir y controlar una discusin utilizando tcnicas, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos.
Es una capacidad que implica identificar las posiciones propias y ajenas, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios.
Es la competencia que posee un lder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales.
Supone la utilizacin de tcnicas modernas de resolucin de conflictos y crear ambientes propicios de colaboracin logrando compromisos duraderos
La negociacin implica realizar las siguientes actividades:
Preparar y planificar la negociacin. Establecer una orientacin inicial en la negociacin y una relacin inicial con el otro negociador. Establecer las proposiciones iniciales. Intercambiar informacin. Acercar las posiciones diferentes. Cerrar de la negociacin.
Junto a la capacidad de negociar intervienen competencias como, la escucha activa, la asertividad.
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NIVEL DE CONSECUCIN Habilidad para usar herramientas y metodologas destinadas a disear y preparar la estrategia de cada negociacin. Capacidad para realizar acuerdos satisfactorios para la organizacin.
CONDUCTAS ESPECFICAS Conocer a la otra parte, analizando sus debilidades y sus fortalezas. Conocer las fortalezas y debilidades propias, analizando cuales son ventajosas. Investiga y buscar la mayor informacin posible. Identificar las ventajas comunes de las dos partes. Manejar la comunicacin oral para facilitar el contacto y el intercambio de ideas. Buscar estrategias mejores de negociacin y utilizar la adecuada para cada ocasin. Planificar las concesiones que se pueden hacer entes de acudir a la negociacin. Realizar entrenamientos simulados antes de realizar una negociacin.

Dinmicas de grupo Entrevista situacional o incidentes crticos
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CREATIVIDAD

La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde acte. Esta capacidad no se debe interpretar como la imaginacin pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad prctica o no tenga utilidad ninguna. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad supone estudio y reflexin. Las personas que cuentan con esta capacidad son personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia informacin que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son personas con buena capacidad de anlisis y sntesis Son caractersticas diferenciadoras de la persona creativa la sensibilizacin a los problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una situacin en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar. Se implica competencias como la bsqueda de informacin, la resolucin de problemas, la capacidad de anlisis, aprendizaje continuo, el rigor cientfico.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para presentar soluciones a problemas o situaciones que la organizacin no haba ofrecido con anterioridad. Capacidad para aplicar soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en casos similares.
CONDUCTAS ESPECFICAS Buscar nuevas maneras de aplicar los conocimientos que se tienen. Escuchar las nuevas ideas que puedan aportar los dems. Buscar oportunidades para aportar ideas. Buscar ideas de una amplia variedad de fuentes. Prestar solucin a los problemas, seleccionando las respuestas adecuadas entre un conjunto de soluciones anteriores que mostraron ser eficaces en otras aplicaciones. Buscar nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Ser capaces de adoptar nuevas perspectivas. Reconocer las necesidades de cambiar y eliminar las barreras.

Entrevista situacional o incidentes crticos Estudios de casos
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REA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS JURDICAS
Competencias del rea Recursos Humanos: Orientacin al cliente Desarrollo de personas
Competencias del rea Organizacional:
Calidad
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DESARROLLO DE PERSONAS

El desarrollo de personas Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo, tanto los personales como los de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus necesidades y de la organizacin. No se trata de enviar a las personas a cursos de formacin sino de un esfuerzo por desarrollar a los dems.
Esta habilidad es fundamental a la hora de gestionar la formacin de la plantilla de trabajadores, Aunque Se centra en el inters por desarrollar a las personas, y no slo en el de proporcionar formacin.
Es una accin permanente y enriquecedora de desarrollo para dotar a las personas de conocimiento y experiencias que promuevan su valor profesional.
Implica competencias como anlisis, comunicacin, toma de decisiones.
NIVEL DE CONSECUCIN Habilidad para dedicar tiempo a explicar a los dems cmo se deben realizar los trabajo; dar instrucciones detalladas y ofrecer sugerencias que puedan ayudar y dar retroalimentacin a los colaboradores de forma que estos sepan que las cosa se estn haciendo de la forma acordada. Capacidad para facilitar el aprendizaje y explicar cmo y porque las cosas se hacen de una determinada manera.
CONDUCTAS ESPECFICAS Crear oportunidades para el entrenamiento, la capacitacin y el desarrollo propio y de sus colaboradores. Invitar a sus colaboradores a reuniones de trabajo con el fin que les sea til como medio de entrenamiento. Proporcionar asesora tcnica til para su rea. Asignar a sus colaboradores trabajos que sean estimulantes y motivantes para el desarrollo de nuevas habilidades. Mantenerse actualizado, buscar informacin y capacitacin permanente, de acuerdo con sus intereses. Entrenar a los colaboradores en el mejor uso de las herramientas del rea. Asistir ante dudas o problemas. Ser claro en las indicaciones y mostrarse predispuesto cuando se le solicita ayuda.

Entrevista situacional o de incidentes crticos Lista de cheque de desempeo o check list Dinmicas grupales Ejercicio de presentacin.
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CALIDAD


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REA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
Competencias del rea Conocimiento: Creatividad
Competencias del rea Organizacional:
Resolucin de problemas
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CREATIVIDAD

La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde acte. Esta capacidad no se debe interpretar como la imaginacin pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad prctica o no tenga utilidad ninguna. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad supone estudio y reflexin. Las personas que cuentan con esta capacidad son personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia informacin que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son personas con buena capacidad de anlisis y sntesis Son caractersticas diferenciadoras de la persona creativa la sensibilizacin a los problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una situacin en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar.
Se implica competencias como la bsqueda de informacin, la resolucin de problemas, la capacidad de anlisis, aprendizaje continuo, el rigor cientfico.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad para presentar soluciones a problemas o situaciones que la organizacin no haba ofrecido con anterioridad. Capacidad para aplicar soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en casos similares. CONDUCTAS ESPECFICAS Buscar nuevas maneras de aplicar los conocimientos que se tienen. Escuchar las nuevas ideas que puedan aportar los dems. Buscar oportunidades para aportar ideas. Buscar ideas de una amplia variedad de fuentes. Prestar solucin a los problemas, seleccionando las respuestas adecuadas entre un conjunto de soluciones anteriores que mostraron ser eficaces en otras aplicaciones. Buscar nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Ser capaces de adoptar nuevas perspectivas. Reconocer las necesidades de cambiar y eliminar las barreras.

Entrevista situacional o incidentes crticos Estudios de casos
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RESOLUCIN DE PROBLEMAS

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del coste e iniciativa.
Esta cualidad supone tomar accin de manera preactiva, ante las dificultades sin prdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido comn, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo ms amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solucin, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la ms conveniente e implantar.
Otras competencias que actan paralelamente son la creatividad, la bsqueda de informacin, toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.
NIVEL DE CONSECUCIN Capacidad de identificar problemas, reconocer informacin significativa y buscar las posibles causas.
CONDUCTAS ESPECFICAS Analizar la informacin inusual y no peridica. Escuchar a las personas antes de tomar decisiones. Aplicar el sentido comn y tratar de dar explicaciones sencillas pero completas a los problemas complejos. Organizar el problema en subproblemas de forma que se haga ms manejable y fcil de entender. Mantener los problemas dentro de control. Definir el problema especificando los procesos y aspectos relevantes que estn influyendo en la aparicin y mantenimiento del problema.

Dinmicas de grupo Entrevista situacional o incidentes crticos
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Gua para la Formacin en Competencias Profesionales

para alumnos de la Universidad de Cdiz

Trabajo coordinado por Reyes Velzquez Martnez

Competencias del rea de la gestin y organizacin de los Recursos Humanos:

Competencias del rea de Compromiso con la organizacin:

Compromiso. Bajo esta denominacin se incluyen las competencias

Competencias del rea de autodesarrollo y Conocimiento:

Competencias del rea de la gestin Organizacional:

MAPA DE COMPETENCIAS PRIFESIONALES PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE CDIZ

Capacidad de gestin de proyectos Capacidad de gestin de procesos

Capacidad de gestionar y trasmitir conocimientos

Profundidad en el conocimiento de productos

Competencias del rea Compromiso: Iniciativa Compromiso con la organizacin

Competencias del rea Conocimiento: Aprendizaje continuo Adaptabilidad al cambio

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

TCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIN

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Comunicar eficazmente supone:

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:

Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo.

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

ORIENTACIN AL LOGRO Y A LOS RESULTADOS

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Competencias del rea Recursos Humanos: Capacidad de gestionar y transmitir conocimientos

CAPACIDAD DE GESTIONAR Y TRANSMITIR CONOCIMIENTOS

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS

Otra competencia involucra es el aprendizaje en equipo.

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

CAPACIDAD DE GESTIN DE PROCESOS

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

CAPACIDAD DE GESTIN DE PROYECTOS

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Competencias del rea Recursos Humanos: Orientacin al cliente

Competencias del rea Conocimiento: Habilidad investigadora Credibilidad tcnica

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

Definicin, descripcin y criterios de consecucin

Criterios de evaluacin del nivel de consecucin:

CAPACIDAD DE GESTIN DE PROCESOS

Definicin, descripcin y criterios de consecucin