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Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva: duas faces da mesma moeda Autor: Jos Cludio Terra; Carolina Almeida (16)

Recomendaes | Recomendar esse artigo As duas atividades devem ser coordenadas e integradas

Para as organizaes que j possuem um Programa em andamento, possvel diagnosticar como est o alinhamento da IC com a GC, com os objetivos estratgicos da organizao e com outros processos que devem ser impactados pela iniciativa (como Gesto da Inovao). Tambm se aplica para analisar se cada etapa do processo est atendendo os seus propsitos da maneira mais adequada e como possvel aplicar as iniciativas da GC para regularizar ou ampliar a sua atuao na organizao.

Alm disso, ao se iniciar a GC na organizao, possvel priorizar suas iniciativas a partir da IC j implantada, focando as ferramentas que mais agregaro valor para o processo de IC j implantado.

Como exemplo desta interligao entre os processos de IC e GC, podemos citar uma questo que ainda pouco explorada no mbito da IC: a gesto das redes de relacionamentos. uma fonte de captura de informaes valiosa, mas que necessita de um grande esforo dos colaboradores. A iniciativa possibilitada, em muitos momentos, pelos mtodos e ferramentas de GC, como Anlises de Redes Sociais e Ferramentas de Colaborao.

Este apenas um exemplo entre muitos possveis de integrao entre os mtodos e ferramentas de IC e GC. O que o quadro 2 coloca em evidncia que a inteligncia organizacional no pode prescindir de uma combinao eficaz do conhecimento interno e externo. No final das contas, a inteligncia competitiva muitas vezes j se encontra na prpria organizao: nos papis, arquivos, informaes privilegiadas, redes pessoais e mesmo o conhecimento tcito de diversos stakeholders da organizao. Alavancar este enorme potencial do conhecimento interno combinando-o com informaes organizadas e produtos de IC bem definidos , portanto, fundamental para que a IC da organizao no seja baseada no esforo de algumas poucas pessoas que detm a informao e o conhecimento do ambiente externo, mas sim o resultado de um esforo coletivo por uma parte significativa da organizao.

Elementos comuns papara o suce sso na implementatao de GC e IC Competitiva podem ser implementadas de diversas maneiras dentro de uma organizao, mas para garantir o sucesso de implementao e institucionalizao de Gesto de Conhecimento so necessrios: Alinhamento com os objetivos estratgicos da empresa Forte mudana cultural

Implementao de novos processos formais e prticas informais Uso de tecnologias de informao e comunicao Governana bem articulada e estruturada Medio de resultados

Alinhamento com os objetivos estratgicos da empresa Para garantir o sucesso na implementao da GC e IC necessrio um alinhamento com os objetivos estratgicos da organizao. Assim ficar claro como ambas as iniciativas podem apoiar a empresa a atingir suas metas de curto e longo prazo. Ele alinhamento deve ocorrer com o framework estratgico da empresa e tambm deve estar embutido nos processos estratgicos da empresa.

O alinhamento no pode ser apenas bottom-up, precisa ser focado e seletivo a partir de key intelligence questions (KIQ) e key intelligence topics (KIT). O processo de definio dos KITs e KIQs um mecanismo prtico para determinar o foco das necessidades de inteligncia dos gestores e do planejamento estratgico da empresa. So as questes que a IC tem que se propor a solucionar e os temas que ela deve monitorar com freqncia, pois foram definidos como prioritrios para a atuao da organizao.

Deve-se prestar ateno para que o processo seja constantemente revisitado. Essa necessidade advinda, principalmente, de dois fatores: o ambiente competitivo constantemente muda (e resposta da empresa, adaptando a sua estratgia, acompanhando esses movimentos) e pela existncia de mudanas organizacionais (como atores, estrutura, focos, entre outros), fazendo com que as necessidades de inteligncia acompanhem a mudana de gesto.

Esta definio de Tpicos e Questes Chaves de Inteligncia uma maneira mais sofisticada para ligar o processo de coleta, anlise e disseminao de informaes competitivas estratgia da empresa, mas tambm servem para nortear as iniciativas de compartilhamento de conhecimento da organizao. No possvel compartilhar todo conhecimento organizacional. Tambm no caso da GC, o foco crtico, pois compartilhar conhecimento demanda esforo, investimentos e propsito.

Forte mudana cultural A cultura organizacional fundamental para a implementao com sucesso de iniciativas de GC e IC. As informaes e conhecimentos mais relevantes tanto do ambiente, quanto da prpria organizao, se encontram em boa medida com os colaboradores e nas suas redes de relacionamentos, no em sistemas e bases de dados. Neste sentido, as iniciativas de IC e GC tipicamente requerem uma gesto de mudana cultural bem articulada. Na primeira fase de uma implementao de GC e IC o foco deve estar fortemente na mudana de cultura quanto ao compartilhamento e organizao da informao e institucionalizao da governana. Sem a mudana de cultura, ferramentas disponibilizadas no sero utilizadas e processos no sero seguidos.

A prtica mostra que as pessoas tm dificuldade de mudar a maneira de trabalhar sem terem claros os incentivos ou benefcios e, em particular, a urgncia e o impacto do que se pede. Novas ferramentas e mtodos de trabalho so confrontados com resistncia. Por isto, durante a fase inicial importante buscar resultados de curto prazo e tangveis, tipicamente associados produtividade e melhoria das decises tticas e operacionais e mostrando a importncia e o impacto da implantao de tais iniciativas na organizao. medida que GC e IC se fortalecem, o foco pode passar a ser mais estratgico e voltado para a inovao, de acordo com a estratgia adotada pela empresa. Alm disso, comunicao direcionada, engajamento contnuo e capacitao das pessoas no processo e no uso de ferramentas so pontos fundamentais para facilitar e estimular as mudanas necessrias.