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INTRODUCTION La cration dun centre dappel reprsente la volont conjointe de cinq ingnieurs tlcom dcids dentreprendre dans le domaine

des tlcommunications en offrant des services valeur ajoute. Cette ambition nous a amen construire et peaufiner notre plan daffaire en nous mettant dans les conditions relles de cration dentreprise. Dans un premier temps nous avons rflchi aux tenants et aux aboutissants du projet afin de pouvoir offrir une sorte de panorama de laventure de la cration de ce centre dappel dnomm AFRICOM. Bien videmment, il a fallut tudier le march pour nous rendre compte que le segment sur lequel nous voulons investir est trs porteur et encore peu concurrentiel. Nous avons ensuite dfini une ligne de conduite stratgique qui nous permettra dasseoir notre prsence sur le march cibl. Cette politique gnrale prouve la pertinence du projet. En effet, selon toute vraisemblance ce projet est viable et susceptible de dgager un chiffre daffaire substantiel. Le plan daffaire qui vous est expliqu tout au long des pages suivantes va vous dmontrer les raisons de notre engouement et, si vous ne ltes pas dj, va vous persuader de lopportunit dun tel projet.

Business Plan : Cration dun centre dappel

I.

EQUIPE DE DIRECTION

Nom LASSISSI NDOUR

Prnoms

Date de

Formation Ingnieur en Rseau Tlcom Ingnieur en Rseau Tlcom, DTS Technicocommercial Ingnieur en Rseau Tlcom Ingnieur en Rseau Tlcom Ingnieur en Rseau Tlcom

Expriences Professionnelle 3 mois 3 mois

Naissance Halidath A.M. 27 Octobre 1989 Coura 12 Aot 1985

MILLOGO Ambroise LAWAL NDIAYE Ibrahim Aliou

20 Septembre 1971 01 Janvier 1965 23 Mai 1986

12ans 26ans Nant

II. 1. Caractristiques du produit Notre

PLAN MARKETING

centre dappel offrira des services valeur ajoute par SMS et appels

tlphoniques en sappuyant sur les oprateurs de tlphonie. Dans un premier temps, il y aura quatre catgories de produits: JEUX : Jeux, votes. ANNONCES: Annonces, Publicit, ddicaces RENSEIGNEMENTS : Pharmacie de garde, Horoscope, Mto ALLO INFO : Programme TV, Programme Cinma, Annuaire, Location de voitures, les dparts et arrives de vols, la localisation des restaurants, des htels, des cliniques, loisirs et cinma, location et vente de maisons

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Ce centre dappel permet doffrir une facilit daccs linformation, ce qui permettra aux clients de gagner en temps et en argent. Les prix sont ngocis avec les oprateurs et diffrent en fonction des services offerts et seront lgrement en de de ceux pratiqus par les concurrents sur le march. En effet ce secteur est trs porteur donc nous allons consentir une lgre diminution sur notre marge bnficiaire.

2. Le march Nos services sont orients vers toutes tranches de population mais certains services tels que les jeux sont principalement orients vers la frange jeune. Notre march nest pas encore fortement concurrentiel dans la mesure o il ny a quun seul concurrent direct (Giganet) dont les serveurs sont constamment surchargs et narrivent pas satisfaire la clientle. Nos concurrents indirects sont les oprateurs sur le segment renseignement comme le service annuaire, pharmacie de garde. En tenant compte de lexplosion de la tlphonie mobile, nous pouvons estimer que 4 000 000 dhabitants disposent dun tlphone sur 14 000 000 de la population du Burkina-Faso. En effet, il y a trois oprateurs de tlphonie savoir : ONATEL qui annonce 200 000 abonns au tlphone fixe et 1 300 000 abonns pour sa filiale mobile (TELMOB) ZAIN avec 1 500 000 abonns TELECEL FASO avec 1 000 000 dabonns Sur ces 4 000 000, 20% auront besoin de lun ou lautre de ces services, par consquent nous avons 800 000 de clients potentiels. Avec nos quipements de la dernire gnration et la stratgie commerciale que nous comptons mettre en place, nous nous fixons comme objectifs de conqurir 50% des parts de march au cours de notre premire anne dexercice. Nous comptons absorber la demande non satisfaite et conqurir les clients.

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3. La stratgie commerciale AFRICOM mettra en place un centre performant avec des serveurs de rcentes volutions et de fortes capacits afin doffrir des services de meilleure qualit. Nos serveurs seront rgulirement mis jour afin davoir une disponibilit dinformations juste, contrairement nos concurrents indirects sur le segment renseignement qui diffusent souvent des informations errones. Les services proposs sont essentiellement les annonces, les publicits et les ddicaces tlvisuelles, les jeux et votes, et enfin les renseignements. Comme prcdemment annonc, nos tarifs seront lgrement en de de ceux appliqus par les concurrents. Ainsi nous proposons les tarifs suivants :

SERVICES JEUX Jeux, votes ANNONCES Annonces, Publicits, Ddicaces RENSEIGNEMENTS : Pharmacie de garde, Horoscope, Mto, ALLO INFO : Annuaire, Programme cinma et TV, Location de voitures, Localisation des Htels et cliniques, Loisir -

TARIFS Appel 300 SMS 250

SMS 250

SMS 100

Appel 300

Nous avons un circuit court de distribution car nos ventes sont directes. En effet, la facturation est faite par les oprateurs, et un taux nous est revers en fonction des conventions signes.
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Nos partenaires sont essentiellement les oprateurs de tlphonie, les tlvisions, les radios, les cinmas, services mtorologiques, les agences immobilires Les sponsors sont les oprateurs, les entreprises commerciales, les tlvisions. Avec ces partenaires et sponsors, nous allons promouvoir nos produits travers une stratgie de communication bien labore. En effet, nous comptons raliser beaucoup de spots publicitaires qui seront diffuss travers les tlvisions et les radios qui sont dailleurs nos partenaires. Nous aurons certainement des facilits dans la mesure o nos produits leur permettront davoir plus de visibilit. Par ailleurs avec les promoteurs de cinmas, nous comptons faire en sorte que notre publicit passe avant toute projection de film. Nous ferons galement des affiches et des campagnes dans les tablissements et lors des manifestations regroupant les jeunes. Nous allons aussi faire des affiches laroport et mme y dposer des brochures. Avec les oprateurs nous allons ngocier pour faire notre publicit sur les diffrentes cartes de recharge et sur la page de garde de lannuaire tlphonique.

III. 1. Emplacement

PLAN DES RESSOURCES MATERIELLES

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Pour plus de visibilit, AFRICOM Burkina sera localis Ouagadougou dans la Zone dActivits Diverses et Commerciales (ZADC) o nous louerons un local.

2. Equipements et amnagements Le local sera spacieux et bien amnag pour servir de bureaux et de salle technique o seront bass les serveurs. Le matriel qui sera achet pour lamnagement des bureaux est le suivant : les fauteuils, les chaises, les bureaux, les armoires. Les quipements acheter sont constitus dordinateurs, donduleurs, de commutateurs, de routeurs, de cbles, de petits matriels et un chssis pour ranger les quipements. Par ailleurs, pour linterconnexion avec les oprateurs (ZAIN, ONATEL et TELECEL), nous avons besoin de louer des liaisons spcialiss. En termes de logistique AFRICOM achtera un vhicule.

3. Gestion des activits Nos services seront disponibles tout moment mais certains services comme les jeux et les votes le seront beaucoup plus lors des grandes activits telles que : La phase finale de la coupe USSUBF (Union des Sports Scolaire et Universitaire) CAN (Coupe dAfrique des Nations) Coupe du monde de foot ball FESPACO (FEStival Panafricain du Cinma de Ouagadougou) Acadmie Musicale du FASO(Concours de musique) Les lections miss

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A travers les diffrentes activits rgulirement reparties dans le temps, nous esprons couler en moyenne le trafic consign dans le tableau suivant : SERVICES JEUX Jeux, votes ANNONCES : Annonces, Ddicaces RENSEIGNEMENTS : Pharmacie de garde, -SMS : 2 500 -SMS : 30 000 Publicits, -SMS : 750 -SMS : 9000 Trafic estim/par mois -SMS : 7 500 -Appels : 5 000 Trafic estim /an -SMS : 90 000 -Appels : 60 000

Horoscope, Mto ALLO INFO : Annuaire, voitures, Programme -Appel : 90 000 des

cinma et TV, Location de -Appel : 7 500 Localisation Htels et cliniques, Loisir

Comme annonc plus haut, ce sont les oprateurs qui facturent le trafic gnr et le montant peru est partag entre les partenaires qui entrent en jeu dans la fourniture des services.

AFRICOM ngociera avec les oprateurs les conventions consignes dans le tableau suivant :
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Services JEUX Jeux, votes ANNONCES Annonces, Ddicaces RENSEIGNEMENTS : Pharmacie de garde, Horoscope, Mto ALLO INFO : Annuaire, Programme Publicits, -

Tarif Appel 300 SMS 250

Part AFRICOM Part Oprateurs 150 175 150 75

SMS 250

175

75

SMS 100

50

50

cinma et TV, Location de voitures, Localisation des Htels Loisir et cliniques,

Appel 300 -150 -150

Les ngociations ne devraient souffrir daucun problme car selon les informations que nous avons reues, notre concurrent offre moins que nous offrons aux oprateurs. En plus nous contribuerons gnrer du trafic pour eux, ce qui rehaussera leur chiffre daffaire.

4. Chiffre daffaires prvisionnel Services Trafic Estim/ AN Tarifs Recettes

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Annuelles JEUX 90 000 60 000 ANNONCES RENSEIGNEMENTS ALLO INFO : TOTAL 9 000 30 000 90 000 150 175 175 50 150 13 500 000 10 500 000 1 575 000 1 500 000 13 500 000 40 575 000

Le chiffre daffaire prvisionnel pour la premire anne slve 40 575 000 de FCFA. Nous prvoyons une croissance de 15% pour la deuxime anne.

IV.

RESSOURCES HUMAINES

1. Structure organisationnelle

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Organigramme dAFRICOM BURKINA

2. Evaluation des besoins en personnel Pour dbuter AFRICOM BURKINA emploiera sept personnes conformment au tableau suivant :

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FONCTIONS Directeur Gnral Responsable Technique Secrtaire Comptable

FORMATIONS Ingnieur Ingnieur rseau tlcom BAC +2 en Comptabilit avec notions en secrtariat

QUANTITES 01 01 01

Responsable Marketing Licence et communication Superviseur Tl conseillers Marketing

professionnel

en

01

Licence en gestion BEP en communication,

01 02

gestion

-Responsabilits du Directeur Gnral Le Directeur Gnral reprsente la socit en tout lieu et en toute circonstance; il a la charge de la gestion quotidienne de la socit. Il est le premier responsable de ladministration de la socit. Cest le coordonnateur des activits de la socit.

-Responsabilits du Responsable technique Le responsable Technique, assure la gestion de tout ce qui est li la tlcommunication et lInformatique de la socit. Il a galement pour fonction, dassurer la mise jour des serveurs, la maintenance du parc informatique, ainsi que celle des divers logiciels utiliss et des installations mises en place.

-Responsabilits de la Secrtaire comptable La secrtaire comptable est charge dune manire gnrale dorganiser, diriger et coordonner les activits administratives et financires, en accord avec les objectifs dfinis par le Directeur Gnral.

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- Responsable Marketing et communication Le responsable Marketing et communication est charg de proposer des stratgies marketing et commerciales densemble et de rechercher des ides novatrices. Il doit faire des prospections, en vue dlargir la gamme des produits dvelopper par la socit et aussi, dassurer la communication entre les clients et lentreprise.

- Superviseur Il a en charge la gestion et la supervision des activits des tl conseillers - Tl conseillers Placs sous la responsabilit du superviseur, ils sont chargs dassurer l'analyse et le traitement des appels clients, et apporter une rponse aux demandes d'informations. En outre ils doivent contribuer la diffusion d'une image de qualit de service et de proximit auprs des clients et contribuer la promotion des offres commerciales proposes par l'entreprise. 3. Politique de recrutement Nous accordons une place toute particulire la bonne intgration et au dveloppement personnel et professionnel de chacun de nos collaborateurs, car ils sont les acteurs et les garants de la qualit du service que nous offrons nos clients. Le directeur gnral, le responsable technique et le superviseur seront recruts parmi les promoteurs tant donn que certains dentre nous sont en fin de formation et sont la recherche demploi. Il est vrai que nous sommes des ingnieurs mais il y a une qui un diplme de Technicien suprieur en technico-commercial et elle pourra occuper le poste de superviseur. Pour les autres postes, nous procderons un appel candidature. Le processus de recrutement sera exigent et se droulera en plusieurs tapes : Envoi des CV et lettre de motivation par mail ou courrier.

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Pour les CV retenus aprs slection, les candidats seront rapidement contacts et convis un entretien.

Ils passent une srie de tests dont les rsultats dfinitivement des candidats.

permettront de retenir

Les admis devront rencontrer le directeur gnral.

4. Politique de rmunration

Les salaires servis sont fonction des ralits du BURKINA FASO et sont largement au dessus des salaires servis par la fonction publique. FONCTIONS Directeur Gnral Responsable Technique Secrtaire Comptable Responsable Marketing et communication Superviseur Tl conseillers TOTAL 175 000 1 1 2 175 000 100 000*2 1 175 000 2 100 000 2 400 000 14 100 000 2 100 000 EFFECTIFS SALAIRE MENSUEL 1 1 1 300 000 200 000 125 000 SALAIRE ANNUEL 3 600 000 2 400 000 1 500 000

La politique salariale mise en place par AFRICOM constituera une source de motivation pour les diffrents collaborateurs. Outre une augmentation annuelle de salaire, il sera vers des primes dintressements. Lintressement permet dassocier lensemble des collaborateurs aux rsultats de lentreprise. La politique de lintressement sera fonction des rsultats de lexercice.

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V. CHOIX DUN STATUT JURIDIQUE Pour un dbut et compte tenue de la taille de notre entreprise, AFRICOM sera une Socit Anonyme Responsabilit Limit (SARL). Cependant elle pourrait devenir une Socit Anonyme (SA) avec lvolution et la diversification de nos activits. Cots de constitution de la socit Capital : 6 000 000 Frais fiscaux : 57 420 Frais administratifs : 75 900 Honoraire Notaire : 142 420 Total : 275 740 VI. PLAN DES RESSOURCES FINANCIERES 1. Les investissements du projet

INVESTISSEMENTS LOCATION DE BUREAUX ET AMENAGEMENTS Loyer Caution loyer Amnagement MATERIEL DE PRODUCTION Serveurs Routeurs srie 1900 Commutateur Onduleurs Main d'uvre INSTALLATIONS ET RACCORDEMENTS Electricit

Quantit Montant s s (FCFA)

Total (FCFA)

Total par catgorie

1 2 1 2 2 2 5 1

150 000 150 000 200 000 350 000 150 000 100 000 65 000 300 000

150 000 300 000 200 000 700 000 300 000 200 000 325 000 300 000

650 000

1 825 000

6 500

6 500

506 500
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EAU Abonnement liaisons spcialises Abonnement lignes tlphoniques Abonnement ADSL MATERIEL DE BUREAU Bureau DG Bureaux Bureaux tlconseillers Fauteuils Chaises Ordinateurs Imprimante photocopieur FAX LOGISTIQUE Vhicule LANCEMENT Panneaux, Spot publicitaire, Prospectus Crmonie d'ouverture DIVERS (Imprvus) TOTAL GENERAL

1 3 2 1 1 2 1 5 8 5 1 1 1

25 000 150 000 10 000 5 000 75 000 35 000 50 000 30 000 10 000 150 000 65 000 65 000 40 000

25 000 450 000 20 000 5 000 75 000 70 000 50 000 150 000 80 000 750 000 65 000 65 000 40 000 3 000 000 400 000 200 000 300 000

1 345 000

1 3 000 000 1 1 1 400 000 200 000 300 000

3 000 000 600 000 300 000 8 226 500

2. Frais de personnel

FONCTIONS

EFFECTIFS SALAIRE MENSUEL

SALAIRE ANNUEL

Directeur Gnral Responsable Technique Secrtaire Comptable Responsable Marketing communication Superviseur Tl conseillers et

1 1

300 000 200 000 125 000

3 600 000 2 400 000 1 500 000

1 1 2

175 000

2 100 000

175 000 100 000*2

2 100 000 2 400 000

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Vigile Femme de mnage Total Salaire Charge Sociale 20% Total PERSONNEL FRAIS

1 1

35 000 20 000 1 230 000 246 000 984 000

420 000 240 000 14 760 000 2 952 000 11 808 000

3. Tableau rcapitulatif des amortissements DESIGNATION Vhicule Serveurs Ordinateurs TOTAL MONTANT 3 000 000 700 000 750 000 DUREE 5 ans 3 ans 4 ans ANNUITE 600 000 233 334 187 500 1 020 834

4. Autres services consomms SERVICES Loyers Entretien et rparation Electricit, eau MONTANT/AN 1 800 000 50 000 720 000

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Primes dassurance (incendie) Transport divers (Carburants) Sous total Autres services consomms

175 000 300 000 3 045 000

5. Frais divers de gestion DIVERS DE GESTION La publicit Les fournitures de bureau Les frais de tlphone, fax et liaisons spcialises Lots distribuer Sous total Divers de gestion 3 000 000 11 450 000 MONTANT/AN 3 800 000 150 000 3 500 000

6. Le dossier financier BILAN DE DEPART ACTIF Immobilisations Caisse et Banque MONTANT 4 345 000 18 376 500 PASSIF Capital Emprunt MONTANT 6 000 000 16 721 500

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Rpartition du capital : Promoteur 1 : 1 800 000 soit 30% du capital Promoteur 2 : 1 500 000 soit 25% du capital Promoteur 3 : 900 000 soit 15% du capital Promoteur 4 : 900 000 soit 15% du capital Promoteur 5 : 900 000 soit 15% du capital

Tableau de remboursements des emprunts Montant : 16 721 500 Dure : 6ans Taux : 8% Diffr : 2ans Annes 1 2 3 4 5 6 7 8 TOTAL Remboursement Intrts Capital Rembours Reste d 16 721 500 16 721 500 14 459 281 12 009 299 9 355 970 6 482 415 3 370 357 0 Intrts cumuls

3 518 185 3 518 185 3 518 185 3 518 185 3 518 185 3 518 185

1 255 966 1 068 203 864 856 644 631 406 127 147 828 4 387 610

2 262 219 2 449 982 2 653 329 2 873 554 3 112 058 3 370 357 16 721 500

1 255 966 2 324 169 3 189 025 3 833 655 4 239 782 4 387 610

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Compte dexploitation prvisionnel

Anne 1 (en CHARGES Rmunration du personnel charges sociales Autres services consomms Frais divers de gestion Impts et taxes Dotation aux amortissements TOTAL CHARGES PRODUITS Jeux Annonces 24 000 000 1 575 000 FCFA) 11 808 000 2 952 000 3 045 000 11 450 000 275740 1 020 834 30 455 834 Anne 2

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Renseignements Allo-info TOTAL PRODUITS RESULTAT D'EXPLOITATION Impts sur bnfice Rsultats nets DIVIVENDE

1 500 000 13 500 000 40 575 000

10 119 166 3 541 708 6 577 458 3 577 458

Taux de rentabilit =

Bnfice aprs impt Vente

6 577 458 40 575 000

Taux de rentabilit = 16,21% VII. ETUDE ECONOMIQUE AFRICOM permettra de rduire le taux de chmage par la cration demplois. Ds la premire anne, ce sont au total 9 emplois qui seront crs pour un salaire annuel de 11 808 000 Francs. Par ailleurs, au titre des impts, il sera vers lEtat : -Impt sur le bnfice : 3 541 708 FCFA -Impt sur le traitement de salaires (Compris dans les charges sociales) Il sera galement vers lEtat 133 320 FCFA (frais fiscaux et frais administratifs) pour la constitution de la socit.

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CONCLUSION

La ralisation de ce projet permettra de disposer en permanence dinformations prcises pour lensemble de la population, ce qui leur permettra dconomiser en temps. Le taux de rentabilit de 16,21% ds la premire anne tmoigne de la viabilit du projet. La stratgie commerciale qui sera mise en place permettra AFRICOM daccroitre considrablement sa part de march et de se positionner comme leader sur ce segment ds la deuxime anne.

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