Gesto Informao Tecnologia de informao e da mudana: uma abordagem crtica

TECNOLOGIA DE INFORMAO E MUDANA: UMA ABORDAGEM CRTICA

Claudio Pitassi Mestre em Administrao de Empresas e Doutorando em Administrao de Empresas na PUC-RJ. E-mail: cpitassi@cvrd.com.br Sergio Proena Leito Mestre em Administrao de Empresas, Doutor em Educao e Professor Associado do Departamento de Administrao de Empresas da PUC-RJ. E-mail: proenca@iag.puc-rio.br

RESUMO
Este artigo caracteriza-se pela anlise crtica da perspectiva puramente instrumental e tecnicista dos seguidores da Tecnologia de Informao (TI). Nessa crtica, diferenciam-se as mudanas adaptativas das mudanas paradigmticas e restringe-se a mudana habilitada pela TI aos esforos para melhorar a performance das organizaes ainda dentro do paradigma dominante. Assim, evidencia-se como as distores, causadas pela razo instrumental na percepo dos stakeholders a respeito dos fenmenos de informao, linguagem, comunicao e cognio, implicam srios problemas para a gesto estratgica de sistemas de informao. Em que pesem as srias conseqncias dessas distores, defende-se que o fetiche da TI traz prejuzos ainda maiores, ao induzir iluso de que ela, sozinha, pode mudar o mundo. Partindo-se do princpio de que, para confrontar a viso instrumental, so necessrias novas epistemologias, apresentam-se elementos da viso sistmica, da teoria crtica e do ps-modernismo. Por fim, propese uma mudana paradigmtica e ideolgica, fundada em uma razo substantiva que propicie um desenvolvimento sustentado e a prtica da justia social, buscando um debate tico-valorativo da mudana.

ABSTRACT
This article critically analyzes the purely tecnicist and instrumental perspective that prevails in the information technology (IT) literature. The adaptive changes are differentiated from the paradigmatic changes, and the changes enabled by the IT are restricted to the efforts to improve the organization performance still within the dominant paradigm. Within the adaptive changes facilitated by IT, it is discussed how the distortions caused by the instrumental reasoning in the stakeholders perception of the nature of information, language, communication and cognition seriously hurt the strategic management of information systems. Without neglecting the consequences of these distortions, it is defended that the IT myth brings consequences even worse, once this conception assumes that IT, by itself, can change the world. Presupposing that, to confront the myth, new epistemologies are necessary, aspects of the systemic view, critical theory and post-modernism are presented. To overcome the limits of the instrumental reasoning, the article suggests a paradigmatic and ideological change perspective, supported by a substantive reason that direct peoples actions towards the search of ecology equilibrium and the practice of social justice, situating the debate of the change process on an ethical perspective.

PALAVRAS-CHAVE
Tecnologia de informao, razo instrumental, informao, comunicao, linguagem.

KEY WORDS
Information technology, instrumental reason, information, communication, language.

RAE Paulo, So v. 42 v. 42 n. 2 n. 2 Abr./Jun. p. 77-87 2002

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INTRODUO O mito criado em torno dos benefcios que a tecnologia em geral e a Tecnologia de Informao (TI) em particular inexoravelmente trazem para a humanidade deixa nos mais incautos a sensao de estarmos no limiar de uma nova sociedade, j denominada economia da informao, inerente ao que se est chamando de sociedade do conhecimento. Nessa perspectiva, assume-se o pressuposto de que a tecnologia resolver os problemas da humanidade. No entanto, a tecnologia no capaz de determinar nada por si s, pois utilizada dentro de um contexto poltico-ideolgico mais amplo. Por conseguinte, um olhar crtico sugere algumas questes mais substanciais: pode-se afirmar que, a partir de uma perspectiva humanista, h, a priori, algo de realmente novo na sociedade do conhecimento? Partindo-se do pressuposto de que o conhecimento estar sempre mediado por algum tipo de ideologia, cabe perguntar: Quais so os paradigmas subjacentes ao conhecimento proporcionado pela abundncia de informao? Ou seja, em que ontologia que trata da natureza, da essncia e da dinmica do objeto de estudo e em que epistemologia que estuda os princpios e pressupostos aplicados ao conhecimento desse objeto essa nova sociedade pretende fundamentar o seu saber? A literatura tradicional de management, dominada por uma hipertrofia da razo instrumental e pelo paradigma funcionalista, praticamente ignora essas questes substanciais, muito embora proliferem as preocupaes com as mudanas de hbitos (Negroponte, 1995), de processos e de modelos de negcios (Venkatraman, 1994) que a TI, particularmente a Internet, trar em seu bojo. Nessa literatura, a tecnologia assume um valor moralmente construtivo (Leito e Rossi, 2000), e a discusso das mudanas fica restrita aos aspectos prticos, s etapas e aos riscos da implantao das mudanas subjacentes ao desenvolvimento inevitvel e transformador da tecnologia. A viso instrumental aplicada ao processo de implantao dos sistemas de informao resulta na deformao do entendimento da natureza da informao, da linguagem e da comunicao, com srias conseqncias para as organizaes produtivas. Percebe-se, nos autores ligados TI, um fascnio que denuncia uma relao de causalidade entre novas e melhores formas de pensar e fazer e a TI, na qual esta ltima constitui o fator desencadeador. como se o desenvolvimento da tecnologia fosse capaz, por si s, de acarretar uma mudana ideolgica e paradigmtica no modelo de gesto das organizaes e na qualidade do relacionamento das organizaes com o ambiente particularmente na percepo dos acionistas e dos gestores sobre a responsabilidade das organizaes pela produo de um bem-estar social e pelo equilbrio ecolgico do planeta. De um momento a outro, d-se um salto de uma sociedade cujos valores esto superados para outra muito me-

lhor, que no se sabe muito bem o que seja, mas cujo portal mgico a TI. Prevalece, nesse caso, um aprendizado supersticioso, no qual a conexo entre as aes e os resultados totalmente enganosa (Levitt e March, 1996). Este artigo analisa, criticamente, a perspectiva tecnicista da literatura de TI, particularmente as deformaes causadas pelo paradigma funcionalista e pela hipertrofia da razo instrumental no conceito e no uso da informao nas organizaes tradicionais, e busca definir a natureza e os limites da mudana acarretada pela introduo crescente da TI no ambiente organizacional. Nessa anlise, distinguem-se as mudanas adaptativas das mudanas transformadoras, fundamentadas na emergncia de uma razo substantiva que possibilite um desenvolvimento sustentado e a prtica da justia social. No esforo de interpretao crtica, ser utilizado, principalmente, o referencial terico da viso sistmica. Dada a natureza dos assuntos discutidos, a linguagem utilizada no de fcil leitura para os iniciantes. Para reduzir essa dificuldade, procurar-se- definir os conceitos, sempre que apropriado.

MUDANAS TRANSFORMADORAS E MUDANAS ADAPTATIVAS Atualmente, fala-se muito em mudanas de paradigma, sobretudo quando se avalia o impacto da Internet nas organizaes. Mas o que se entende por mudanas de paradigma? De acordo com Burrel (1999), os paradigmas definem uma forma de ver o mundo e de como ele deve ser estudado. Esse ponto de vista passa a ser compartilhado por um grupo de cientistas que vive em uma comunidade marcada por uma linguagem comum, busca fundar um edifcio conceitual igualmente comum e possui uma postura poltica defensiva. Assim, mudar um paradigma envolve mudar os pressupostos do conhecimento que o determina e tambm as crenas, os valores e a ideologia a ele associados (Leito e Rossi, 2000). Segundo a conhecida tipologia de Burrel e Morgan (1982), podem-se ligar as mudanas adaptativas aos paradigmas funcionalista e interpretativo, e as mudanas transformadoras, aos paradigmas do humanismo radical e do estruturalismo radical. O funcionalismo est comprometido com a manuteno da ordem e da estabilidade da sociedade ao procurar regularidades com o objetivo de predio e controle dos fenmenos sociais, de acordo com a cincia positivista. Sua concepo de mudana, portanto, de natureza reguladora ou adaptativa, atendendo mobilidade natural do ambiente de negcios, sem questionar a cosmoviso e os fundamentos da ordem estabelecida ou as teorias dominantes a ela associadas, ou seja, uma concepo de mudana que no vem conduzindo aos resultados esperados (Chanlat, 2000; Birkner e Birkner, 1999; Stevenson e Greenberg, 1998; Van de Ven e Poole, 1995).

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Um paradigma , por outro lado, uma manifestao da ideologia dominante. Assim, assumimos, neste estudo, como Leito e Rossi (2000) e Villardi e Leito (2000), que uma mudana transformadora requer mudana do paradigma dominante o funcionalismo e da ideologia a ele associada o produtivismo. No nvel da organizao produtiva, o estrutural-funcionalismo, como preferem outros autores, tem sido a viso dominante. De acordo com essa viso, o papel do gerente reativo: coleta a informao correta sobre o meio ambiente e utiliza critrios tcnicos para examinar as conseqncias das respostas s estratgias alternativas, nesse caso, as mudanas assumem a forma de adaptaes ao meio ambiente (Astley e Van de Ven, 1983). uma viso de mundo em que a mudana se d nos limites da tcnica instrumentalizadora e dos valores e crenas do produtivismo, que so percebidos como possibilidade nica para as organizaes sociais (Leito e Rossi, 2000). Dentro dessa lgica instrumental, a TI, ao disponibilizar mais informao sobre o ambiente, tem o poder de melhorar a qualidade da deciso gerencial aplicada no processo de mudana organizacional e, conseqentemente, de acelerla. Com base no pressuposto de que toda mudana transformadora requer mudana paradigmtica, cabe uma questo: Quais as limitaes da mudana comandada pela TI?

diferentes das que comandam o mundo da informao, pois estas no se encontram limitadas pelas barreiras de tempo e espao do mundo fsico (Evans e Wurster, 2000). Com o aumento da velocidade dos negcios (Gates, 1999), com o desenvolvimento das tecnologias de integrao com parceiros (Venkatraman, 1994) e com a transformao das estruturas organizacionais (Tapscott e Caston, 1993), a prpria natureza da organizao estaria mudando. Nessa perspectiva, o desenvolvimento contnuo da capacidade tecnolgica de compartilhar e usar a informao teria o poder de redefinir negcios e indstrias e de mudar a natureza da vantagem competitiva (Evans e Wurster, 2000). Na economia da informao e da WEB, prevaleceriam as organizaes virtuais, hologrficas ou em co-produo (Ramirez, 1999).

VISO INSTRUMENTAL APLICADA

AO PROCESSO DE IMPLANTAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO RESULTA NA DEFORMAO DO ENTENDIMENTO DA NATUREZA DA INFORMAO, DA LINGUAGEM E DA COMUNICAO, COM SRIAS CONSEQNCIAS PARA AS ORGANIZAES PRODUTIVAS.
Um tema recorrente na literatura de TI o conceito de alinhamento estratgico (Lockamy e Smith, 1997), surgido nas empresas ocidentais quando muitas corporaes perceberam que estavam desenvolvendo sistemas de informao os quais no sustentavam suas estratgias de negcio (Bensaou e Earl, 1998). Nessa perspectiva, o alinhamento visto como um mecanismo de defesa contra os comprovados fracassos do passado e os riscos cada vez maiores do futuro e tambm como busca de um novo equilbrio entre ambiente interno e externo. Assim, a principal preocupao de uma organizao envolvida com a implementao de TI passa a ser a integrao do processo de planejamento estratgico da TI ao processo de administrao estratgica corporativa, em um contexto de mudana constante (Kovacevic e Majluf, 1993). Mas de que mudanas esto falando esses pesquisadores e consultores? Nota-se claramente, na perspectiva do alinhamento estratgico da TI, o predomnio da viso reducionista e instrumental, que separa o ambiente interno e externo nas estratgias organizacionais (Leito e Rossi, 2000), e na qual a questo da mudana interpre-

IMPACTO DA TI: UMA MUDANA DE PARADIGMA? Alguns ttulos de livros e artigos que discutem o impacto da TI sugerem que uma transformao profunda est em curso nas organizaes e na sociedade: Paradigm shif: the new promisse of information technology (Tapscott e Caston, 1993); A empresa na velocidade do pensamento (Gates, 1999); A vida digital (Negroponte, 1995); Blur: the speed of change in the connected economy (Davis e Meyer, 1998); Blow to bits: how the new economics of information transform strategy (Evans e Wurster, 2000); Shaping the future: business design through information technology (Keen, 1991); IT-enabled business transformation: from automation to business scope redefinition (Venkatraman,1994). Negroponte (1995, p. 12) prope que a transformao de tomos em bits trar profundas alteraes na cultura e no padro de relacionamento entre as pessoas: medida que formos nos interconectando, muitos dos valores nacionais cedero lugar queles de comunidades eletrnicas maiores ou menores. Ns nos socializaremos em bairros digitais, nos quais o espao fsico ser irrelevante e o tempo desempenhar um papel diferente. proporo que a informao passa a desempenhar um papel cada vez mais relevante nos relacionamentos comerciais, h uma mudana profunda nas regras da economia, j que as regras que governam o mundo fsico so bastante

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tada como um problema tcnico e isolado, imune aos aspectos ideolgicos e incapaz de incorporar uma viso sistmica dos fenmenos organizacionais e da sociedade. Apoiando-se nos argumentos apresentados por Villardi e Leito (2000, p. 2), pode-se afirmar que estamos diante de um pensar tecnicista, acrtico e instrumentalmente despreocupado com a natureza do processo de mudana e em busca de resultados imediatos para acompanhar as transformaes ambientais. Qual o verdadeiro significado atribudo mudana paradigmtica e mudana de mentalidade empresarial, sugeridas nos ttulos das obras apresentadas acima? Uma perspectiva crtica evidencia que essas abordagens restringem-se a uma preocupao bsica: como a TI pode ajudar a administrar melhor as organizaes atuais, adaptando-as realidade da economia da informao. Com esse objetivo, as novas regras das estratgias de negcio, fundamentadas na velocidade, na digitalizao, na conectividade, no acesso universal informao, no fim das hierarquias e no marketing reverso, serviro como instrumentos para aumentar a competitividade das organizaes, jamais para mudar os paradigmas da sociedade em que se inserem. So, portanto, mudanas adaptativas, que visam manuteno do status quo, ainda que venham embaladas por um discurso pseudo-revolucionrio e repleto de clichs cibernticos. Neste artigo, no defendemos a idia da inrcia estrutural (Baum, 1999), em que a mudana adaptativa acarretada pela TI no possvel ou recomendada. Em alguns casos, o uso adequado da TI poder resultar em melhoras significativas de performance e libertar o homem de tarefas repetitivas e enfadonhas. No entanto, a elevada taxa de fracasso e a descrena e o desinteresse da alta gesto nas implantaes de TI que exijam mudanas comportamentais substanciais (Markus e Benjamin, 1997) sugerem que, mesmo no escopo limitado das mudanas adaptativas, a viso reducionista tem causado srios problemas. Seria fortemente recomendvel, ento, que os gestores procurassem desenvolver uma compreenso melhor da natureza da informao e do fenmeno da cognio humana, caso se pretenda aumentar a efetividade da gesto estratgica de sistemas de informao.

va linear, a TI teria a capacidade de criar informaes e, assim, teria o potencial de aumentar a compreenso das operaes nas organizaes, o que levaria mudana. No entanto, essas perspectivas consideram a informao como uma estrutura unidimensional e adequada ao tratamento automatizado por parte de equipamentos eletrnicos, sem que haja preocupao ou crtica do resultado, se comparado s complexas estruturas cognitivas e afetivas envolvidas no processo decisrio (Gonalves, 1996, p. 3). Observa-se, portanto, que o termo informao tem sido utilizado em um sentido reducionista e equivocado pelos cientistas cartesianos, levando-os a confundir significado com sinais. Ao contrrio, a informao uma representao simblica e formal de fatos ou idias, potencialmente capaz de alterar o estado de conhecimento (Carvalho apud Gonalves, 1996). Dado o carter potencialmente transmissor de paradigmas da informao socialmente vivenciada, uma primeira preocupao confrontar a idia de que a informao independente do contexto em que est inserida. A viso convencional a de que a informao, de alguma maneira, est situada l fora, pronta para ser colhida pelo crebro. No entanto, esse pedao de informao uma qualidade, um nome ou uma breve afirmao que ns abstramos de toda uma rede de relaes, de um contexto, no qual ela est encaixada e que lhe d significado. Sempre que tal fato estiver encaixado num contexto estvel, que encontramos com grande regularidade, podemos abstra-lo desse contexto, associ-lo com o significado inerente no contexto e cham-lo de informao. Estamos to acostumados com essas abstraes que tendemos a acreditar que o significado reside no pedao de informao, e no no contexto do qual ele foi abstrado (Capra, 1996, p. 214) O sistema nervoso humano no processa sinais j prontos no mundo exterior, mas interage com o meio ambiente, o que permite afirmar que todo conhecimento contextual e grande parte dele tcito e vivencial (Capra, 1996). Para a Biologia do Conhecimento, de Maturana e Varela (1995), o sistema nervoso no capta informaes do meio e, sim, produz um mundo ao especificar que configuraes do meio so perturbaes e quais mudanas elas desencadeiam no organismo humano. Portanto, o que se tem hoje nas organizaes sob o domnio da TI uma objetivao total do significado, e no uma teoria da informao.

QUE INFORMAO? QUAL A SUA NATUREZA? Freqentemente, os defensores da TI advogam os benefcios da intensidade de informao como fonte de conhecimento e de transformao (De Almeida, 1995; Zuboff, 1994). Segundo Walsh (1995), a perspectiva da managerial cognition reduz os gerentes a trabalhadores da informao, cuja tarefa principal absorver, processar e disseminar informao sobre as questes que causam impacto em sua organizao. Nessa lgica cognitiTODA INFORMAO OBJETIVA? As descobertas das neurocincias sugerem que a inteligncia, a memria e as decises humanas no so completamente racionais, mas manifestam-se intermediadas pela vivncia pessoal e pela emoo (Capra, 1996; Goleman, 1996). Por conseguinte, h que se fazer uma distino entre a informao objetiva e a subjetiva (Jahn

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PODEM OS BITES TRANSMITIR TODAS AS DIMENSES DA LINGUAGEM? Na viso moderna, a linguagem vista como um instrumento transmissor de informao objetiva, o que a base do pensamento cartesiano. Na literatura de TI, por exemplo, assume-se ser possvel desenvolver sistemas capazes de fornecer, aprioristicamente e sem o julgamento do receptor, informao objetiva e homognea (Gonalves, 1996). Entretanto, o que as pessoas vem da realidade sua volta depende do que elas estejam preparadas para ver, e tal percepo , em grande parte, transmitida pelos pressupostos embutidos na linguagem, um trao cultural de cada comunidade (Senge apud Remenyi et al., 1999). O universo da palavra, do discurso e da linguagem

O COMPUTADOR PODE PENSAR? Diferentemente da inteligncia do computador, que processa sinais, a inteligncia humana processa informaes. No processo cognitivo humano, a capacidade de abstrao uma caracterstica nica. ela que nos permite pensar e nos relacionar por meio de representaes mentais, smbolos e informaes (Capra, 1996). Ser humano ser dotado de uma conscincia reflexiva, que nos possibilita saber que sabemos. Torna-se evidente, a partir do que foi descrito, a incapacidade dos computadores de serem inteligentes, uma vez que eles no podem abstrair e recorrer s experincias vividas e a outras formas de conhecimento alm daquelas proporcionadas pelas operaes formais (Capra, 1996; Maturana e Varela, 1995).

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e Dunne, 1997). A primeira resulta dos mecanismos de processamento da informao utilizados para transmitir o conhecimento impessoal e pode ser quantificada em bits. A segunda, que no pode ser quantificada e transmitida eletronicamente, encontra-se imiscuda nos significados, valores, perspectivas, histria pessoal e herana intelectual de quem a usa. Logo, a informao no dotada de um significado prprio, independente do indivduo (Gonalves, 1996). Para que a informao seja compreendida, aplica-se um processo mental, individual e inimitvel de interpretao, o que explica por que a mesma informao objetiva suscita freqentemente interpretaes to distintas dos tomadores de deciso (Gonalves, 1996). No processo de conhecimento, o sujeito (o pensamento) e o objeto (o que se quer conhecer) esto em perptua interao dialtica, caracterizada por uma relao entre dois elementos opostos e ao mesmo tempo partes de um todo em constante dilogo (Lefebvre, 1979). Esse processo dialtico, em que um signo, ao ser interpretado, tornase um novo signo, transformando tambm o sujeito do conhecimento, demonstra a metamorfose contnua ocorrida com os usurios da informao no processo de conhecimento (Gonalves, 1996), com grandes implicaes na gesto da TI. Em uma perspectiva que procura ir alm do subjetivismo individual, sugere-se mesmo que o conhecimento se realiza por meio da intersubjetividade, ou seja, das relaes entre sujeitos, o que abre caminho na pesquisa acadmica para o estudo do impacto dos relacionamentos sociais no processo de apreenso da realidade (Quincey, 1998). A coerncia e a harmonia nas relaes e interaes entre os integrantes de um sistema social humano devem-se coerncia e harmonia de seu crescimento dentro dele, em uma contnua aprendizagem social, que seu prprio operar social (lingstico) define (Maturana e Varela, 1995).

transformam-se em um ponto-chave para a compreenso do conhecimento humano (Chanlat, 1992). Por meio da linguagem, definimos os limites de nosso convvio social e criamos nosso mundo (Capra, 1996).

AS

NOVAS REGRAS DAS

ESTRATGIAS DE NEGCIO SERVIRO COMO INSTRUMENTOS PARA AUMENTAR A COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAES, JAMAIS PARA MUDAR OS PARADIGMAS DA SOCIEDADE EM QUE SE INSEREM.
A identidade dos sistemas sociais humanos depende, portanto, da conservao da adaptao dos seres humanos no s como organismos, no sentido geral, mas tambm como componentes dos domnios lingsticos que constituem (...) para o operar de um sistema social humano o central o domnio lingstico que seus componentes geram (Maturana e Varela, 1995, p. 224). Nessa perspectiva, a linguagem define a realidade, age como uma janela que descortina os pressupostos das pessoas em sua interao social e desempenha um papel vital na eficcia dos sistemas de informao em um ambiente em constante mudana (Remenyi et al., 1999). Como se observa, reduzir a comunicao humana a uma simples transmisso de informao objetiva, como feito freqentemente nas organizaes por influncia direta da viso dominante inspirada na engenharia, suprimir toda a questo do sentido e das significaes (Chanlat, 1992).

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COMO A COMUNICAO SOCIAL PODE AJUDAR NA IMPLANTAO DE SISTEMAS DE INFORMAO? O conhecimento um processo coletivo e cultural, e o entendimento realiza-se na relao ou comunicao com o outro. As perspectivas tradicionais da TI (Benjamim e Levinson, 1993) tratam a comunicao de forma instrumental, a ser utilizada para prover informao, criar o entendimento e construir o comprometimento entre as pessoas em momentos pontuais, como nas mudanas organizacionais. Entretanto, todo comportamento humano e, portanto, toda interao comunicao e supe um conjunto de disposies verbais e no verbais que exprimem, traduzem e registram o que se quer comunicar ao outro (Chanlat, 1992). As interaes sociais humanas constituem e so compostas pela comunicao (Ford e Ford, 1995). Dentro dessa perspectiva, a comunicao no algo que se acione pontualmente para executar a mudana. Ao contrrio, a mudana que ocorre dentro do processo contnuo de comunicao, a qual a base da prpria existncia humana. Diante disso, deve-se buscar compreender a natureza da prpria comunicao, particularmente os aspectos da linguagem, do discurso e do poder a ela associados, caso se queira tornar as mudanas mais eficazes. O corolrio do conjunto das indagaes acima confirma que o paradigma cartesiano-newtoniano no permite s organizaes, e especialmente aos especialistas de TI, entenderem que as informaes no criam idias, mas as idias criam informaes construindo padres integrativos que derivam da experincia (Roszak apud Capra, 1996). Ao contrrio da viso predominantemente tecnicista dos pesquisadores de TI: A cognio humana envolve linguagem e pensamento abstrato e, portanto, smbolos e representaes mentais, mas o pensamento abstrato apenas uma parcela da cognio humana, e geralmente no a base para as nossas decises e as nossas aes. As decises humanas nunca so completamente racionais, estando sempre coloridas por emoes, e o pensamento humano est sempre encaixado nas sensaes e nos processos corporais que contribuem para o pleno espectro da cognio (Capra, 1996, p. 216). Em que pesem as graves conseqncias das distores causadas pelo pensamento tecnicista para a efetividade da gesto de sistemas estratgicos de informao, o fetiche da TI traz prejuzos ainda maiores na medida em que cria a iluso de uma mudana qualitativa na sociedade, que confunde e enfraquece uma ao verdadeiramente transformadora por parte da sociedade.

A TI PODE, SOZINHA, MUDAR O MUNDO? Naisbitt et al. (1999, p. 26) relatam que os tecnlogos mais ferrenhos assumem que o acesso universal

Internet equivale criao da paz mundial, garantindo o destino da humanidade e a sade do planeta e da economia global. Existe a crena de que a tecnologia pode impelir as naes para um sistema internacional cooperativo. Em suas crticas aos ferrenhos defensores da TI, os referidos autores dizem que eles promovem a net como um lar para todos e imaginam um futuro no qual os estudantes sero esforados, os funcionrios, judiciosos e os consumidores, bem informados e onde os cidados exercero plenamente sua liberdade de expresso. Para os tecnfilos, as cincias genticas no s podem alterar para melhor a evoluo humana, como tm ainda o poder de salvar o planeta da fome e das desigualdades sociais. Para muitos pesquisadores, a reestruturao contnua da economia fundamentalmente acarretada pelos avanos da TI (Tapscott e Caston, 1993), principalmente quando se entende que a onda de inovao revolucionria resultante das tecnologias emergentes, como a engenharia gentica, origina-se na evoluo da capacidade de processamento, armazenagem e comunicao da informao e com ela se confunde (Day e Schoemaker, 2000). Alguns estudiosos j contestaram esse determinismo tecnolgico que atribui TI um carter implicitamente revolucionrio, embora ainda manifestem a esperana de que ela possa dar um significado mais humano s prticas de trabalho nas organizaes, mesmo que dentro dos limites da razo puramente instrumental (Durand, 1994). A viso tecnicista, apoiada na razo instrumental, tem conduzido a uma competio permanente, produtora de ansiedades e de patologias psquicas (Serva, 1997), sintomas esses que podem ser perfeitamente associados viso mitificadora da TI na sociedade atual. O quadro de patologias psquicas to grave, que j comum observarmos megaexecutivos autoproclamarem-se, com indisfarvel orgulho, paranicos, de sorte que a tecnologia pode significar no apenas aportes de melhorias, mas pode gerar uma tendncia gradual escravizao tecnolgica (Mattos, 1996). Por exemplo, nota-se, nas sociedades contemporneas, a existncia de uma psicopatologia, a tecnose, originada na dependncia exagerada e no uso compulsivo da TI e na apologia da velocidade. Os dependentes dessa doena mental buscam preencher, por meio da informao e da hipercomunicao em um ritmo cada vez mais veloz, efmero, descartvel e frustrante , o vazio deixado pela falta de uma viso que d significado sua existncia diria. Dentro da epistemologia moderna, as tecnologias da informao tornaram-se autnomas e totalitrias, subordinando a cultura tecnologia, empobrecendo valores humanos bsicos e eliminando vises alternativas de mundo, mantendo a viso moderna de progresso como algo dissociado do bem-estar humano (Capra, 1996). O desenvolvimento cientfico, catapultado pela revoluo

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da informtica, resultou na instabilidade do sistema tcnico, que se evidencia na incapacidade do poder pblico de medir a ameaa que a acelerao das tecnocincias significa (Ramonet, 2000). Apesar da valorizao dos benefcios da TI e da ideologia produtivista que a incorpora, com relao humanidade, o que o observador percebe um cenrio de destruio ecolgica acelerada e irreversvel; o empobrecimento crescente de vastas regies do globo; o afastamento do estado de suas obrigaes bsicas como segurana, educao e habitao e o abandono dos indivduos, tornados obsoletos pela revoluo tecnolgica, sua prpria sorte. Insensveis a esse quadro de degradao fsica e moral do mundo, a mdia e a universidade, a servio da razo instrumental, do cinismo corporativo e da indstria de computadores, veiculam as maravilhas do mundo conectado: um cenrio paradoxal muito prximo do futuro sombrio aventado por Ridley Scott no cult movie Blade Runner e completamente diferente do nirvana proposto pelos tecnfilos. Na busca de um caminho alternativo, confrontamos, neste artigo, o mito ou a perspectiva da TI como promotora, em si, de uma revoluo social. Na verdade, o bemestar social ocasionado pela tecnologia foi excludente e no se espalhou para o conjunto da humanidade, visto ser a tecnologia um instrumento, objeto de uma ideologia e de uma forma de razo que se dissociou de um pensar substantivo que a deveria comandar. Dentro da viso de mundo dominante, a tecnologia continua a ser aplicada principalmente para melhorar as condies econmicas das camadas sociais mais beneficiadas pelo sistema social vigente. Para mudar tal quadro, necessria uma nova viso do mundo, na qual o tecnicismo e o pensar instrumental sejam subordinados razo substantiva, que essencialmente moral, holstica, preocupada com o entendimento da natureza e do ser humano e, por isso, crtica. De fato, so as formas de conhecer o mundo e a qualidade do processo de mudana da derivado que vo permitir estratgias, organizaes e sociedades que superem as injustias sociais e a degradao ecolgica, e no a existncia de uma maior capacidade de coletar, armazenar, interpretar e compartilhar informao. a tecnologia a servio de uma razo substantiva que permitir o aproveitamento mais abrangente do know-how acumulado pela humanidade. Dito isso, a questo mais importante, na atualidade, passa a ser o conhecimento, e a crise geral , na verdade, uma crise da forma pela qual conhecemos o mundo (Capra, 1996). A essa altura, deve ficar claro que as mudanas possibilitadas pela TI limitam-se a modificaes superficiais de estruturas, comportamentos e processos, mas no alcanam os modelos mentais ou os pressupostos de conhecimento que caracterizam o paradigma funcionalista (Leito e Rossi, 2000). Desse modo, para superar o tecnicismo instrumental das promessas da grande maioria dos

especialistas de TI, preciso primeiro questionar os pressupostos epistemolgicos subjacentes, se quisermos humanizar o sistema produtivo vigente.

EPISTEMOLOGIAS ALTERNATIVAS: A SUPERAO DO PENSAR TECNICISTA Ao buscar transpor os limites do modernismo, as preocupaes de maior profundidade na pesquisa organizacional tm girado em torno de questes de ontologia, epistemologia e metodologia (Steffy e Grimes, 1996). No se pode subscrever cegamente a narrativa de progresso do tecnicismo com seu pressuposto de progresso linear e unitria, que serve to- somente para suprimir a possibilidade de mltiplas alternativas (Hassard, 1996). A preocupao central com o potencial das perspectivas tericas emergentes deve ser a de oferecer novas possibilidades nossa cultura, j que a cincia normal parece ter esgotado sua capacidade de explicao dos fenmenos sociais.

REDUZIR

A COMUNICAO

HUMANA A UMA SIMPLES TRANSMISSO DE INFORMAO OBJETIVA SUPRIMIR TODA A QUESTO DO SENTIDO E DAS SIGNIFICAES.
A incerteza de nossas teorias decorre da falha da cincia em vender sua narrativa como uma forma de conhecimento superior, no sentido substantivo, a todas as outras formas de conhecimento (Burrel, 1999). Tem-se a impresso de que a cincia saiu de seu leito, tornando-se mister trazer para seu lado outras epistemologias, como a filosofia, a arte e a religio. Assim, novas narrativas e novas epistemologias, como tambm uma volta s velhas tradies culturais da humanidade, parecem agora mais necessrias do que nunca (Weil, 1993). Sem nenhuma pretenso de reduzir a discusso epistemolgica s correntes e temas discutidos a seguir, temos por objetivo to-somente evidenciar como outras opes de conhecer tais como a viso sistmica, a teoria crtica e o ps-modernismo permitem ao pesquisador desenvolver uma postura crtica ao tecnicismo do discurso da TI e, ao mesmo tempo, romper o paradigma modernista nas cincias sociais, de modo a colocar o bemestar humano e a sade de nosso planeta como temas centrais da pesquisa acadmica a servio de uma prtica social transformadora.

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Viso sistmica dos fenmenos sociais Segundo Chia (1995), o pensamento modernista contm uma crena fundamental, firmemente embutida na epistemologia e apoiada na isolamento de diferentes aspectos da experincia humana. Coisas, eventos e entidades sociais podem ser isolveis e, assim, identificveis como sistemas ou estados nas dimenses espao-temporais. Nessa perspectiva, o conhecimento procura capturar e representar os aspectos primrios do mundo material e social, explicando-os dentro de relaes causais. Ainda segundo o autor, esse sistema idealmente isolado est intimamente ligado a uma ontologia do ser, em que o conhecimento discreto e cumulativo e os campos de saber so isolados para que no infectem uns aos outros. Para Capra (1996, p. 41), a perspectiva reducionista do paradigma cartesiano-newtoniano apiase na crena segundo a qual em todo o sistema complexo o comportamento do todo pode ser entendido inteiramente a partir das propriedades de suas partes. Sob a influncia desse paradigma, o conhecimento fragmentou-se em inmeras disciplinas isoladas, que podem ser divididas em dois grandes grupos: aquelas que buscam o conhecimento puro e as que pertencem rea da tecnologia e envolvem mtodos e tcnicas de ao (Weil, 1993). No paradigma sistmico, ao contrrio, observa-se que todas as formas de conhecimento so limitadas e aproximadas e dependem da epistemologia subjacente a elas (Capra, 1996). Portanto, quanto mais se estudam os principais problemas da atualidade, sejam eles naturais, sejam sociais, mais se levado a perceber que eles no podem ser entendidos como uma coleo de objetos isolados, pois so problemas sistmicos, j que esto interligados e interdependentes em um todo (Capra, 1996). Dentro de uma viso sistmica, as propriedades essenciais de um sistema vivo so propriedades do todo, e as propriedades das partes s podem ser compreendidas dentro do contexto do todo. Mais do que isso, as propriedades sistmicas so destrudas se um sistema dissecado em elementos isolados (Capra, 1996). Nessa nova cincia da interdependncia sistmica, prevalecem as noes de autodeterminao, auto-organizao e auto-renovao (Weil, 1993), mas com uma mudana do foco em objetos para o foco em relaes em redes e padres. Podem-se associar os mtodos de anlises reducionistas e instrumentais dos processos afetados pela TI nas organizaes ao paradigma cartesiano-newtoniano, que isola, ao invs de relacionar. Por ironia, o mesmo mtodo volta-se contra os profissionais de TI, quando esses se vem privados da participao em etapas crticas da formulao de estratgia, como nas fuses e aquisies. Ao contrrio, os fenmenos organizacionais, como a mudana, precisam ser compreendidos e explicados por palavras e esquemas visuais, por meio de formas de expresso lingistica e por um pensar sistmico que inter-relacione, ao invs de reduzir (Leito e Rossi, 2000).

Teoria crtica na sociologia das organizaes A teoria crtica tem seus estudos organizacionais embasados, prioritariamente, nos conceitos da Escola de Frankfurt da qual participavam Adorno, Horheimer, Marcuse e Fromm e na teoria crtica contempornea de Jrgen Habermas (Steffy e Grimes, 1996). De forma sucinta, pode-se dizer que a teoria crtica assume que teorias, sistemas de conhecimento e fatos so subsistemas fechados que refletem vises de mundo relativas. Nesse sentido, teorias so meros insights e representam estratgias prticas para problemas organizacionais. Os tericos crticos esto focados na distoro e no estreitamento do discurso histrico provocados pela reificao, pela unificao de interesses de segmentos sociais e pela absoluta dominao da racionalidade instrumental (Alvesson e Deetz, 1999). Do ponto de vista metodolgico, a teoria crtica tem dois objetivos principais (Steffy e Grimes, 1996). Primeiro, uma crtica ao culto do cientificismo nas cincias sociais, que, no ambiente organizacional, se traduz na dominao quase absoluta da razo tcnica. Para combater essa perspectiva, a teoria crtica preconiza um mtodo analtico que questione os pressupostos ontolgicos e epistemolgicos dominantes na pesquisa. O segundo objetivo desenvolver uma cincia organizacional capaz de mudar os prprios processos, o que exigir uma investigao da inter-relao dinmica entre pesquisa, teoria, prtica e membros das organizaes e a aplicao da prxis transformadora. Por conseguinte, a meta central dos tericos crticos nos estudos organizacionais tem sido criar sociedades e lugares de trabalho livres da dominao, em que todos os membros tenham igual oportunidade de contribuir para a produo de ecossistemas que venham ao encontro das necessidades humanas e que conduzam ao desenvolvimento de todos (Alvesson e Deetz, 1999). De acordo com Steffy e Grimes (1996), a teoria crtica assume que os constructos de primeiro nvel so formados por uma epistemologia normativa, na qual os atores organizacionais e os eventos esto infusos em valores, crenas e atitudes preconcebidas, construdos por meio do processo de seleo e socializao. A teoria crtica assume tambm que a viso de mundo do pesquisador constitui-se em um constructo de terceiro nvel, pois os tericos e pesquisadores no podem ser considerados donos de uma razo objetiva, livre dos valores obtidos por meio de treinamentos e influncias do grupo e da organizao qual esto filiados. Habermas distingue, em Communication and the evolution of society (1979), dois modos de ao: a) ao purposive-rational, na qual a ordem social construda a partir de um raciocnio tcnico, e o ator social visto como um instrumento para alcanarem-se os objetivos dessa ordem; b) ao comunicativa, na qual a ordem social normativamente definida por meio do relacionamento social de atores subjetivos (Steffy e Grimes, 1996). No primeiro caso, o conhecimento organizacional validado

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por meio de critrios objetivos e mensurveis. No segundo, a validao ocorre por meio do consenso. Dentro de uma perspectiva sociolingstica, grupos constroem e adotam uma linguagem prpria, que consiste em smbolos compartilhados, por meio dos quais o significado objetivado e comunicado. Quando o consenso obtido da comunicao substitudo pela racionalidade tcnica, a validao do conhecimento retirada do grupo social e passa a prevalecer uma linguagem tcnica unidirecional, especializada e precisa. Conseqentemente, as questes prticas da vida organizacional so transformadas em questes tcnicas, e a tecnologia, ento, passa a ser um meio de controle. Um estudo amparado na teoria crtica possibilita um questionamento do carter mtico da TI. Por um lado, ficam claras as limitaes da razo tecnicista das atuais tentativas de gesto de mudana organizacional pela implantao de modelos centrados na TI. Por outro, por sua preocupao com a prxis transformadora, possibilita colocar em questo como a TI pode contribuir, na condio de habilitadora, para desenvolver uma cincia organizacional capaz de humanizar os processos organizacionais e criar sociedades e ambientes de trabalho menos opressores. Viso ps-moderna Para Weil (1993), a dualidade sujeito/objeto da epistemologia moderna, que suporta o uso fragmentado e indiscriminado da tecnologia, est prejudicando a vida no planeta. Portanto, novas perspectivas epistemolgicas ganham terreno em funo da crise do discurso modernista, com sua racionalidade instrumental, com seu saber tcnico-cientfico inquestionvel, com sua gesto centrada no controle e com a submisso crescente e irresponsvel da natureza e das pessoas viso economicista (Alvesson e Deetz, 1999). O ps-modernismo um conjunto de abordagens filosficas que tambm se aplica ao estudo das organizaes e que emerge a partir da obra de Derrida e Foucault (Alvesson e Deetz, 1999). Uma das razes principais para o crescimento de uma perspectiva terica ps-modernista na pesquisa organizacional a desiluso de alguns estudiosos em relao ao trabalho supersimplificado, desapontador e substantivamente irrelevante que a cincia moderna oferece, com seus modelos mecanicistas de comportamento humano e com o menosprezo do entendimento subjetivo em favor de tcnicas quantitativas (Kilduff e Mehra, 1997). No ps-modernismo, h uma rejeio s proposies estabelecidas e ao consenso presumido, com uma conseqente aceitao do pluralismo, da diferena, da dissonncia e da heterogeneidade, alm de uma admisso irnica da efemeridade das coisas, inclusive do prprio saber (Kilduff e Mehra, 1997). A realidade um fluxo em transformao, e o conhecimento no um processo individual, mas envolve o indivduo, a coletividade e os

objetos de pesquisa. Nesse contexto, o conhecimento do mundo s possvel por meio dos discursos particulares criados pela linguagem e pela viso sinttica dos fenmenos (Hassard, 1996). Os seres humanos no podem ter acesso a seu prprio campo cognoscitivo a partir de fora desse campo (Maturana e Varela, 1995).

VISO REIFICANTE DA

TI

NA TEORIA DE GESTO, QUE CONSIDERA ESSA TECNOLOGIA COMO REDENTORA DA HUMANIDADE, NO TEM NADA DE NOVO; SEGUE A TRADIO TECNICISTA DA VISO MODERNA DE MUNDO.
A perspectiva ps-modernista procura romper as estruturas normativas e explodir o mito das relaes estruturais robustas, propondo, no lugar, a fragilidade da vida organizacional. Os constructos utilizados para entender as organizaes so imperativos morais, que servem para pressupor certas caractersticas enquanto excluem outras (Hassard, 1996). O foco legtimo da organizao psmoderna passa a ser as microprticas e as microlgicas do organizar, por meio da orquestrao local das aes, interaes e padres interligados de relaes (Chia, 1995). Na epistemologia ps-moderna, so consideradas ingnuas e equivocadas as tentativas de descobrir a ordem genuna das coisas por mtodos empricos, propondo-se uma reposio do fatual pelo representacional (Hassard, 1996). O foco do ps-moderno no mais o ser, mas o tornar-se e, portanto, privilegia-se a ao, o movimento, o processo e a emergncia (Chia, 1995). O ps-modernismo aceita mtodos como a etnografia, as biografias, as histrias vividas e contadas, a desconstruo textual, a interpretao semitica e a intermediao da linguagem (Kilduff e Mehra, 1997). O que o mtodo ps-moderno procura derrubar a tendncia de abstrair idias seletivamente, concretiz-las como aspectos essenciais da realidade e, ento, tom-las como unidades apropriadas de anlise, ignorando o processo havido de descontextualizao (Chia, 1995). Na perspectiva ps-moderna, a linguagem no uma escrava da observao e da razo objetiva (Hassard, 1996), devendo-se, pois, adotar uma postura crtica em relao aos pressupostos intelectuais a ela subjacentes. A utilizao de uma abordagem ps-moderna permite analisar, criticamente, alguns pressupostos subjacentes literatura de TI. Por exemplo, o questionamento da pre-

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ocupao cientfica com o objeto mitificado, nesse caso a TI, abre caminho para desmascarar a hiptese de que mais tecnologia vista como varivel independente , ir conduzir inexoravelmente ao progresso social visto como a varivel dependente , o que, por sua vez, possibilita ao pesquisador situar a TI dentro dos limites de um habilitador de estratgias empresariais. A busca de dados por meio representacional, por outro lado, auxilia, a partir das histrias vividas nas implantaes de sistemas de informao, na percepo do impacto da hipertrofia da razo instrumental e da ideologia produtivista no comportamento dos atores organizacionais.

POR UM DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO SUBORDINADO A UMA RAZO SUBSTANTIVA O grande e reconhecido desenvolvimento tcnico, gerado a partir da viso de cincia cartesiana-newtoniana e, de certa forma, alavancado pela fragmentao do saber, trouxe o sacrifcio de uma viso holstica e da razo substantiva, criando problemas ticos e sociais que afetam a humanidade (Leito e Rossi, 2000). Na medida em que a cincia atual parece no ter respostas para os dilemas mais profundos da sociedade contempornea, pode-se afirmar que a epistemologia de Newton e Descartes trouxe em seu bojo a necessidade de sua prpria superao (Leito e Rossi, 2000, p. 20). parte o embate epistemolgico em si, que dever ser necessariamente travado, a urgncia de uma mudana paradigmtica impe-se por uma necessidade pragmtica argumento to ao gosto da viso tecnocrtica de salvar a vida em nosso planeta, ameaada pelas conseqncias nefastas das aplicaes tecnolgicas dentro dos limites da razo instrumental (Weil, 1993). A viso reificante da TI na teoria de gesto, que coloca essa tecnologia como redentora da humanidade, no tem, a rigor, nada de novo. Segue a tradio tecnicista da viso moderna de mundo. Conseqentemente, no surpreende que, na imensa maioria dos casos, as mudanas acarretadas pela acelerao na utilizao da TI quase sempre sirvam para ampliar as formas de dominao e de submisso do ser humano lgica produtivista e ao consumismo. Ao analisar-se a qualidade das mudanas desencadeadas pela TI no ambiente organizacional nas duas ltimas dcadas, que, certamente, sero aceleradas com o crescimento da Internet, percebe-se que, aqui tambm, prevalecem o reducionismo cientfico, a ideologia produtivista, o paradigma funcionalista, a razo instrumental e a lgica tcnica. Nesse quadro, a mudana se dar nos limites da tcnica instrumentalizadora e dos valores e crenas do produtivismo, que so percebidos como possibilidade nica para as organizaes sociais no paradigma vigente (Leito e Rossi, 2000, p. 12). O pensamento sistmico, ao contrrio, envolve uma mudana da cincia objetiva para a cincia epistmica, para um

arcabouo no qual a epistemologia o mtodo de questionamento torna-se parte integral das teorias cientficas (Capra, 1996, p. 49). No debate sobre o papel da TI nas organizaes e na sociedade, preciso reconhecer que as tarefas genuinamente humanas, tais como sabedoria, compaixo, respeito, compreenso e amor, a partir das quais poder confrontar-se a razo instrumental que fundamenta ideologicamente a submisso do homem e da natureza aos imperativos econmicos, jamais podero ser realizadas pelo computador (Capra, 1996). Essas so algumas tarefas indelegveis dos homens e de sua prxis poltica. Elas nascem de um estado de conscincia, de uma percepo da necessidade de harmonia com a natureza essencial das coisas, de um sentido da unidade presente na humanidade, unidade essa que no apenas biolgica ou apenas cultural, mas que se enraza em uma realidade mais profunda que inclui toda a vida em nosso planeta (Lemkow, 1990). Do ponto de vista sistmico, holstico, de ecologia profunda (Capra, 1996), os profissionais envolvidos com a gesto da TI nas organizaes, o que no se reduz aos especialistas em TI, devem fazer mais do que ampliar a eficcia dos processos subjacentes s mudanas adaptativas desencadeadas pela tecnologia. Devem buscar uma melhor compreenso da ontologia e da epistemologia da informao e enxergar os fenmenos associados TI como parte de um problema mais amplo, envolvendo mltiplos aspectos inter-relacionados. Dentro da perspectiva da razo substantiva, que pode superar os pressupostos sociotcnicos do paradigma funcionalista, permanece praticamente sem resposta a necessidade de inserir a gesto da TI em um debate tico-valorativo (Serva, 1997) das mudanas mais amplas da organizao e da sociedade. Para as mentes mais pragmticas, pode ser frustrante no se propor aqui um mtodo que ensine a subordinar o que instrumental ao que substantivo. Uma mudana paradigmtica dessa envergadura, que envolve a prpria maneira como conhecemos o mundo, levar anos e est longe de estar garantida (Burrel, 1999). De fato, trata-se de uma mudana da ideologia dominante, cujo objetivo final ser desmitificar o conjunto de crenas e valores que visam manuteno de uma ordem social dominada pelo economicismo e pela iluso do progresso tcnico inexorvel. Seu sucesso, portanto, depender de nossa capacidade de superar posturas puramente esotricas e niilistas pela ao poltica firme e determinada de intelectuais, cientistas, polticos, religiosos, trabalhadores e organizaes sociais comprometidos com a busca de um futuro mais equilibrado e duradouro para o conjunto da humanidade. Como corolrio final das breves observaes acima, lana-se mo das palavras de Capra (1996, p. 26) ao explicar o paradigma da ecologia profunda, as quais deveriam servir para levar os defensores do carter emancipador da TI a um posicionamento mais humilde, colocando seu objeto de estudo a servio de objetivos sociais mais am-

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plos e integrados: Precisamos estar preparados para questionar cada aspecto isolado do velho paradigma. Eventualmente, no precisaremos nos desfazer de tudo, mas antes de sabermos isso, devemos estar dispostos a questionar tudo. Portanto, a ecologia profunda faz perguntas profundas a respeito do prprio fundamento da nossa viso

de mundo e do nosso modo de vida modernos, cientficos, industriais, orientados para o crescimento e materialistas. Ela questiona todo esse paradigma com base em uma perspectiva ecolgica: a partir da perspectiva de nossos relacionamentos uns com os outros, com as geraes futuras e com a teia da vida da qual somos parte.

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