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Institut suprieur dElectronique et de communication de Sfax

Rapport de Stage Tunisie tlcom Stage ouvrier CSC SFAX madina

Elabor par : Kaffef Ali Encadr par : Dhiab hamadi


Anne universitaire 2012-2013
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ITRODUCTION

Chef CSC

Chef Unit Helpdesk

Chef Zone1

Chef Zone2
sfax

Chef Zone N

Chef Unit RG et Unit Gestion Entretie d'abonne

Chef

Chef Unit Data:

karkanah

madina

mahres

fig.1 : Organigramme du CSC Chef du CSC :


Dlai moyen de traitement des ordres de travaux raliss, respect des SLA et QOS des rseaux

Quelque Activits :
Grer les Systmes dinformations des clients (WF,GIS) Veiller la bonne gestion des Units du CSC

Unit Helpdesk :
Dlai moyen de traitement des ordres de travaux raliss et respect des SLA

Quelque Activits :
Planification des besoins en matriels en coordination avec les chefs des Zones et U. entretien.

Etablir le programme journalier

Chef de Zone :
Dlai moyen de traitement des ordres de travaux raliss et respect des SLA (Respect des dlais livraison et de relve de drangements et Gestion des quipes).

Quelque Activits :
Installation et relve de drangements dans les dlais fixs , Grer les quipes des services clients,

Unit Entretien :
Qualit du rseau et dintervention des socits, vitesse de rparation, et respect des SLA. Gestion du budget OPEX.

Quelque Activits :
Assurer le suivi des travaux dentretien prventif selon un calendrier prtabli en coordination avec le chef CSC/Znes Assurer les travaux dentretien curatif, localisation des drangements cbles en coordination avec les znes

Unit DATA :
Dlai moyen de traitement des ordres de travaux et respect des SLA DATA

Quelque Activits :
Fournir les services avec la qualit requise. Contrle permanent de pilotage de lactivit data (OTs, qualit,)

Unit RG et Gestion des abonns : Dlai moyen de traitement des ordres de travaux et respect des SLA.
Contrle de la Gestion dabonns de tous les systmes par rapport aux processus en vigueur.

Quelque Activits :
Grer lespace, matriser lvolution des rpartiteurs et anticiper les saturations

Sassurer de la qualit du passage des jarretires en effectuant des contrles priodiques, et mettre en place les mesures associes

LES DISPOSITIFS DEXTREMITE


1-GENERALITES :
Le rseau des lignes dabonns (RLA) est un ensemble des lignes qui assurent linterconnexion entre les abonns et leur centre de rattachement ainsi que les lments de jonctions. Le regroupement se fait laide des cbles multi-paires de capacit dcroissante en allant de rpartiteur de centre urbain vers labonn .
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Une zone locale est gnralement constitu dune zone centrale dadduction directe au milieu de la quelle se trouve le commutateur urbain et plusieurs zones de sous rpartition chacune partir dun sous rpartiteur de zone (SRZ).Chaque zone de sous rpartition peut comporter un certain nombre de sous rpartiteurs dits (SRI) .

STRUCTURE GENERALE DU RESEAU


Caractristique de la ligne dabonne

2- LE REPARTITEUR GENERAL :

Dfinition:
On lappelle galement "Rpartiteur dentre", cest un bti mtallique destin supporter des rglettes verticales dune part et des rglettes horizontales dautre part .Cest le milieu favorable qui nous permet dassurer la connexion et la dconnexion dune ligne, de changer des lignes et de pouvoir effectuer des mesures et des essaies sur les lignes

Rglettes verticales:
o sont raccordes les lignes dabonns venant de lextrieur. On dispose des modules de connexion et de protection contre les accidents de surtension (parafoudres).

Rglettes horizontales :
elles sont connectes celle verticales par des fils jarretires, elle sont constitues de broches mtalliques dont la continuit lectrique peut tre interrompue facilement en cas de besoin . Ces rglettes regroupent gnralement 50 quipements dabonn, et sur lesquelles sont cbls les quipements de commutation .
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Rle :
Cest un organe qui permet de raliser des coupures, des mutation et des interventions pour la localisation des drangements par simple dplacement de jarretires. Il nous permet de changer la position gographique tout en gardant le mme numro et ceci en dplaant le fil jarretire sur la rglette verticale. Il permet aussi de changer le numro tout en gardant la mme position gographique et ceci en dplaant le fil jarretire sur la rglette horizontale.

Remarque:
La jarretire est constitue de deux fils conducteurs isols, torsads, portant les couleurs rouge et blanc et prsentant une certaine souplesse . Le RG permet dassurer des coupures temporaires ou dfinitives et ceci en utilisant des bouchons en plastique qui permettent disoler lautocommutateur au paire de ligne rattach au rseau .

Les ttes de cbles de rpartiteur :


Les ttes des cbles de rpartiteur comprennent deux parties :Une gaine place larrire et qui contient les faisceaux des conducteurs de cble .Des blocs dorganes qui sont des modules de protection et de connexion(parafoudre) placs a lavant .

3- LE SOUS-REPARTITEUR (SR):
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Dfinition:
es sous rpartiteurs sont installs sur les trottoirs sous la forme dune armoire mtallique, ils sont installs aussi soit dans des coffrets mtalliques poss dans les parties communes des immeubles collectif. Le SR est quip de ttes de cbles ( 112 paires ) sur les quelles sont raccords :Les cbles venant du rpartiteur dentre :cbles de transport (T)Les cbles partant vers les abonnes : cbles de distribution (D) La liaison de tte de T tte de D est assure au moyen de jarretires au fur et mesure des besoins. Cest lorgane de raccordement qui relie le central au PC. Ceci, seffectue en connectant un cble de grande capacit dit de transport provenant du central et des cbles de distributions portant vers le PC .

Rle :
Ils permettent de lier les cbles des grosses capacits en des cbles de plus petite capacit. le SR permet de traiter sparment les extensions en cbles de transport et en cbles de distribution et de pr voire un remplissage des cbles de transport progressif. En effet , au niveau dune zone de sous-rpartition les fluctuations des besoin sont attnus par le fait que lon joue sur un grand nombre des paires. La
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disponibilit des cbles de distribution raccord un SR est toujours suprieur celle des cbles distribuer ce qui permet une certaine souplesse dutilisation . Le SR procure en outre des points dintervention daccs facile en cas de drangement. Par ailleurs le local qui orbite le sous-rpartiteur peut tre utilis pour placer les extrmits distantes de concentrateurs de lignes. Le sous-rpartiteur permet dviter un encombrement inutile des cbles de transport par les lignes supplmentaires qui ont leurs extrmits dans la mme Zone de sous-rpartition ou dans des zones voisines relies par un cble de raccord. Lexistence de la sous-rpartition facilite le transfert des abonnes dun centre urbain sur un autre urbain.

Remarque:
Lorsquun sous-rpartiteur est situ la limite des zones daction de deux centraux il peut tre aliment en transport partir de deux commutateurs ce qui est intressant lorsque lun des deux arrive saturation .

Les ttes de cbles de sous-rpartiteur :


Les ttes des SR se composent dune ou plusieurs rglettes 28 paires celleci comportent sur leur face avant des bornes vis permettent la jonction par une jarretire de chacune des paires des cbles de transport avec nimporte la quelles des paires de distribution suivant les besoin, et larrire des broches sur lesquelles on soude les conducteurs des cbles. La rglette 28 paires constitu par lempilage de 7 lments en matire plastique, supportant chacun 4 paires des bornes, dans chaque lment des rainures courbs servent de pas s-fil pour les jarretires, ces rglettes sont fixes sur des coquilles moules lorsquelles sont destines tre utilises dans des diffrents coffrets ou armoire de sous-rpartition, elles sont directement montes sur les chassies mtalliques .

Remarque:

Lutilisation des jarretire doit tre bien organise puisque une utilisationmaladroite des jarretires entrane des encombrement inacceptables provoquant des difficults dans les manipulation avenir du SR.

4- LES POINTS DE CONCENTRATION ( PC ) :

Dfinition& rle:
Les PC sont des organes de terminaisons . Ils assurent la rpartition des cbles de distribution en cbles de branchement. Ils se prsentent sous forme dune boite en plastique qui contienne une rglette de connexion, cette boite est gnralement mise sur un poteau ou sur des faades murales. Les rglettes de connexion permettent la connexion de 7, 14, ou 28 abonns. Il est remarquer que ces rglettes sont marqus par un rfrence de la faon suivante: D ( chiffre ) : numro de distribution .A ( chiffre ) : numro de lamorce . Cette rfrence vise ordonner et organiser le trafic tlphonique et pour mieux faciliter lintervention pour des rgulations et rparer les postes dabonns.
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Remarque:
Le PC contient une paire supplmentaire dite "de rserve" favorisant une symtrie de la connexion cble PC dont le nombre de paires est paire .

5-POSTE DABONNE :
Par lintermdiaire des organes de raccordement, le cbles ( 5/1 ) qui se rattache au PC cot abonn est connect un cble uni-paire gaine grise et souple installer chez labonn. Et laide dune fiche "Malle-Magique" on relie ce cble la poste tlphonique .

LES CABLES:CLASSIFICATION, ASSEMBLAGE & REPERAGE


1-GENERALITE :
Les points de raccordement dans les btis tel que la PC, le SR et le RG doivent tres lies entre eux par des conduites de capacit dcroissante partir de rpartiteur gnral vers le PC :Cble de transport raccord de RG vers le SR Cble de distribution raccord de SR vers le PC Cble de branchement raccord de PC vers labonn Les cbles rassemblent plusieurs conducteurs au sein dune enveloppe. Leur constitution varie suivant lutilisation .

RG

SR

PC

Cble de transport

Cble de distribution

Cble de branchement

2-CLASSIFICATION DES CABLES

Cbles de transports :
Ce sont des cbles souterrains reliant les SR au rpartiteur, leur capacits sont 112, 224, 900,1800, 2700 paires, ces cbles sont tirs dans des canalisations de tubes en plastique de dimensions dpendantes de la capacit du cbles on distingue :Les cbles de transport primaires reliant le RG avec le SRZ Les cbles de transport secondaires reliant le SRZ avec le SRI

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Cbles de distribution :
Le rseau de cble de distribution est compos de cbles multi paires dont la capacit varie entre 7 et 112 paires. Ces cbles relient tous les PC aux SR .

Remarque:
Gnralement, ce sont des cbles souterrains mais quelquefois ils sont raliss en arien, surtout les cbles de faible capacit (7, 28, 56 ).

Cbles de branchement :
Ce sont des cble une paire : cbles ariens raliss sur poteaux reliant labonn avec le PC. Il existe deux types de cble de branchement ( une paire) : Cbles une pair de gain noir (5/1) pour installation externe raccord de PC jusqu lentre de labonn, rsistant aux diffrents conditions climatiques .Cbles une paire de gaine grise (278/15)utilis lors dinstallation chez labonn lintrieur, non rsistant aux conditions climatiques et il est raccord jusqu lemplacement du poste .

3- ASSAMBLAGE DES CABLES


Les cbles sont assembls en quartes, des torons (28 paires ) et des faisceaux .Les torons et les faisceaux sont diffrencis et reprs par des filins assurant le raccordement des cbles .

Exemples :
Cbles 448 :se cble est constitu par 4 faisceaux ayant les couleurs Blanc, Bleu, Jaune, Marron .Chaque faisceaux est constitu de 4 torons enrouls par des filins de couleur respectifs : Blanc, Bleu, Jaune, Marron Les cbles sont diffrencis aussi par le calibre des fils et la capacit .

Le calibre :
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Cest un diamtre de la section du conducteur, on trouve les calibres 4/10, 6/10 et 8/10 ; chaque fois quon sloigne du central on utilise un calibre plus important .

La capacit :
La capacit des cbles quils nous a rencontr dans lest age sfax stale de 2 896 paires . Il est remarquer que les cbles de distribution ou de transport contiennent quelques quartes en rserve. Ces quartes permettent de remplacer les paires qui deviennent dfectueuse .

4- REPERAGE DES CABLES :


Pour garder llasticit du rseau, il faut assurer la diffrenciation des paires pour connatre les amorces et leur ordres .Le reprage de diffrentes paires dun toron se fait par un code couleur selon deux groupes :Le premier groupe comporte 7 couleurs qui mis comme suit : blanc, bleu, jaune, marron, noir, rouge et vert . Le deuxime groupe comporte 4 couleurs dites couleurs daccompagnement qui sont mis comme suit : Gris, Incolore, Orang et Violet . Le premier 14 paires est obtenu par combinaison des 7 couleurs de base avec les couleurs Gris et Incolore. Le second et le quatrime suivent alternativement le code du couleurs dcrit prcdemment et les couleurs Gris et Incolore tant remplacs par les couleurs Orang et Violet

Quarte

Q 1 Paire Fil G 1 1 Fil B 2 a Paire Fil I 2 1 Fil B 2 e

Q 2 G J I

Q 3 G N I

Q 4 G V I B a

Q 5 G B e I J

Q 6 G

Q 7 G

Q 8 O

Q 9 O

Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 0 1 2 3 4 O O O O O V Vi Ba Be Vi J M Vi N R Vi V

M R I N I V

B J N a Vi Vi Vi B e M R

M R

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RACCORDEMENT DES CABLES


1-GENERALITE :
Puisque le RLA a une structure arborescente alors les cbles des grandes capacit se ramifient au fur et mesure quon sloigne de central. Chaque cble quelque soit sa contenances peut tre divise en 2, 3 ou 4 cbles de petites contenances. On utilise diffrentes techniques de raccordement selon quil sagit de cble isolation plastique ou isolation papier et selon leur contenance. Le raccordement de conducteurs seffectue laide de diffrents connecteurs que lon sertit la main ou la machine .

2-RACCORDEMENT A LAIDE DES CONNECTEURS :


Le raccordement est le faite de raliser la liaison entre 2 ou plusieurs cbles en assurant la continuit lectrique en protgeant les fils raccorder contre lhumidit. Pour faire le raccordement on se serve de corps trous remplies de graisse :ce sont les connecteurs Il existe diffrents types des connecteurs :

Des connecteurs unifilaires 61/25


les deux fils connecter sont dnuds et maintenus cot cot sans tre torsads. Puis on les introduit dans le connecteur qui en le vissant, assure leur torsion. Ce type de connecteur assure la jonction lectrique des cbles uni paires 5/1 .

Des connecteurs unifilaires U/Y et U/F

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Ce type de connecteur prsente lavantage de raliser, par sertissage laide dune pince, la connexion des conducteurs isols sans tre torsad. Il existe deux types :Type U/Y( 61/21 ) chapeau jaune : Il permet le raccordement des conducteurs de calibre 0.4 et 0.6 ( 0.4+0.4 ;0.4+0.6 ;0.6+0.6 )Type U/F( 66/22 ) chapeau bleu : Il permet le raccordement des conducteurs de calibre 0.6 et 0.8 ( 0.6+0.8 ;0.8+0.8 ) Le raccordement des conducteurs seffectue comme suit : On introduit les deux conducteurs fond dans le connecteur, ce dernier doit tre prsent retourn pour permettre de contrler, par transparence avant le sertissage ,que les conducteurs viennent bien en place, enfin on sertit le connecteur laide dune pince de connexion .

3-RACCORDEMENT DES CONDUCTEURS PAR TORSADES:


Ce mode de raccordement ne doit plus tre employ que dans des case x ceptionnels ; et le fait dutiliser cette manire pour raccorder les cbles nest donn que pour facilit les travaux lors dinterventions sur ces cbles . Lisolant des conducteurs ne doit tre maintenu que dans la premire spire de la torsade, qui doit avoir 20 mm de longueur et comporte 10 12 spires .La torsade est recouverte donc dun manchon isolant appel " cigarette " qui doit dbord symtriquement de chaque ct de la torsade .

4-LES EPISSURES:
Lensemble des raccordes des conducteurs de deux sections dun cble constitue ce quon appelle une " pissure " ou un " joint ". Dans lpissure les raccordes doivent tre disposs selon un certain classement pour en limiter le volume et permettre de retrouver ultrieurement avec facilit un conducteur quelconque. On distingue deux types dpissures :Les pissures en ( pi ), qui sont ralisable pour les petits cbles sur les artres ariennes, au droit des appuis PTT .Les pissures longitudinales dont la disposition des raccordes est diffrente selon quil sagit :Des cbles isolation plastique raccordes avec des connecteurs unifilaires serties la pince .Des cbles isolation plastique ou isolation papier raccordes laide des connecteurs unifilaires en bande serties avec une machine des modules 28 paires .Des cbles isolation papier raccords par torsades .

5-LES MANCHONS :
Le manchon est un organe qui reprsente un point daccs souple .En effet la ramification des cbles dans les caniveaux et les chambres assure lexistence des manchons pour assurer la continuit entre les fils, aussi ils protgent
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contre :La pntration de leau dans les conducteurs .Loxydation ,prsence de mlange entre les conducteurs On distingue deux types des manchons

Manchons themorectractable en polythylnesimple


Principe de reconstitution : Nettoyer les cbles raccorder sur une longueur dun mtre avec un chiffon propre .Glisser le manchon sur lun des cbles raccorder .Raccorder les cbles .Centrer le manchon par rapport lpissure . Chauffer le manchon jusqu' lapparition de biture sur les extrmits

Manchons glissire :
Principe de reconstitution : Nettoyer les cbles raccorder .Dgraisser la gaine du cble pralablement nettoy sur la mme longueur avec le papier imprgn dalcool .Enlever les gaines en effectuant les raccordement .Enrubanner lpissure avec du ruban plastique et du papier crp .Centrer le
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support mtallique par rapport lpissure et le maintenir avec une pice de ruban adhsif .Fermer le support mtallique avec le ruban daluminium autocollant Fermer le manchon avec sa glissire .Insrer fond les clips entre cbles de division .Mouvoir la flamme autour de manchon .Dformer la glissire dans la partie conique .Finir le rtreint par un post-chauffage .

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CONSTRUCTION & INSTALLA TION DE NOUVEAUX POSTES DABONNES


Chaque personne dsirant faire un abonnement au rseau tlphonique fait une demande lACTEL (accompagn dun copie de la CIN et du croquis de son local ). Ce dernier envoie le dossier en question au FTA qui va tudier cette demande pour voir la possibilit dintgration de cette nouvelle ligne dabonn . En effet un agent se dplace sur terrain pour examiner la disponibilit du rseau du point de vue PC, poteau, cble de transport et inscrit les rsultats de ltude(R: ralisable, SPC :saturation de PC, STR : saturation de cble de transport ,TR : tlphonie rural ) . Si elle est ralisable, LACTEL envoie au abonn pour le payement de son abonnement et dirige un ordre au centre de commutation automatique pour faire la connexion au niveau du centre et de prciser un nouveau numro pour la poste considre et un autre ordre au CSC pour tablir la nouvelle ligne . Pour rattacher la nouvelle ligne au rseau il faut avoir : Ladresse de rsidence .Le nom de lSR correspond et le plus proche de labonn.La position technique : T : 112 D :22A : 15 A : 7C : blanc C :jaune Pour tablir la liaison pratique, on procde de la manire suivante :

1 tape :
er

On fait le tirer une jarretire du rglette horizontale vers la tte du cble correspond RE aprs avoir tester la ligne pour sapercevoir si elle est une ligne seine ou non .

2m tape :
On se dirige vers le SR et on fait la liaison entre la tte de transport et celui de distribution .Exemple : T :112 et D : 22Ceci se f ait aprs avoir tester la paire de fil au niveau distribution .

3Eme tape :
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On fait le tirage du cble 5/1du PC (de la paire correspondante )vers labonn, puis on ralise linstallation interne chez labonn laide dun cble souple uni paire gaine gris (278/15) . Enfin, et aprs avoir fixer la prise et poser lappareil, on fait des essaie sur la nouvelle ligne avec la table dessais . Dans certains cas labonn est loign du PC ; il nous faut donc implanter au moins un poteau qui sert guider et supporter le cble. Pour implanter le poteau on perce une trou cylindrique ou ayant la mme de lappui dont la profondeur est H tel que :effort Profondeur H = L/10 + 0.70 m dimplantation(pour poteaux moiss majorer H de 0.15La vrification des profondeurs dimplantation est ralise laide des clous de marquage situs 3.50 m de la base .

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SERVICES DE DERANGEMENTS & DENTRETIEN DU RESEAU


1-GENERALITE :
Les lignes tlphoniques peuvent avoir des dfauts qui influent sur leur fonctionnement normal .Ces dernires peuvent causer lisolation totale de labonn ou mener a une qualit mdiocre des paroles . Et pour minimiser ces dfaut il dabord ncessaire dlimin les causes, puis de maximiser les contrles de ltat du rseau et cest lentretien et la maintenance du rseau .

2-ENTRETIEN DU RESEAU :
Dans le cadre de lentretien du rseau et pour des raisons prventifs les agents du csc sfax madina sont mens :Remplacer les dalles des caniveaux qui sont casss Soulever les chambres et les canaux suite aux travaux routire Remplacer les coffrets anciens par des coffrets nouveaux qui rsiste plus au condition climatiques ( pluies et vent )Remplacer les poteaux mal implant Remplacer les cbles torads (cbles 5/1)Eviter les traverss du routes

3-PRINCIPE DE RELEVE DES DERANGEMENT :


Tout abonn dranger peut le rclamer au service 110, cette rclamation va tre transmise au centre de communication concern, enregistr dans une base de donnes puis pass la relve de dfaut par la table dessai en connaissant le numro dabonn et sa position technique. A partir de cette base de donn, les rclamation des abonns sont envoys au csc aprs avoir effectu lanalyse par la table dessaie Les avis de drangements sont tris et regroup par zone et remis aux chefs dquipes ariennes concerns (les quipes dentretiens et de relvement de drangement ). Ces derniers font les tests successifs au niveau des divers points de coupure pour localiser le lieu de drangement et voir sil est dans la direction avant au arrire de chaque point de coupure .
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En effet les agent testent en premier lieu ltat des fusibles au niveau du RG et il voient si la jarretire correspondante est bien connect , si toute est bien alors ils passent au SR pour voir si le dfaut existe dans ce point de coupure (Jarretire mal connect ou autre ) sil la tonalit existe alors il vont examiner le PC, sinon alors le dfaut existe sur le cble de transport et dans ce cas lquipe note que le dfaut est souterrain et lavis sera transfrer pour lquipe souterrain. En arrivant au PC et sil constate que la tonalit existe dans la paire correspondante alors le dfaut est au niveau du cble de branchement cest dire :le cble 5/1 est mal fix le cble 5/1 frotte au mur quelque part le cble 5/1 touche une pylne lectrique le cble 5/1 prsente plusieurs torades sans Jaspers connecteurs linstallation interne de labonn est mauvaise (cble gris )le prise de lappareille prsente du vert gris ( cause de lhumidit ) Si la tonalit nexiste pas au niveau du PC alors le dfaut est souterrain ( au niveau du cble de distribution ) et cest le rle de lquipe souterrain qui intervient on procdant la permutation si cest possible ( cest dire donn au abonn drang une autre ligne seine ) si le dfaut est plus complexe lquipe est men rparer une fois pour toute le dfaut aprs avoir dtecter son lieu .Et ces drangement peuvent tre du par plusieurs causes quon peut cit :Cbles et conduites endommag par des travaux Manchon mal souds Manchon noy par leau On trouve par fois des cbles auto portes 98/112/6 ou 98/224/4 endommags par les chasseurs (surtout dans les zones de vgtation )

4-QUELQUE TYPES DE DERANGEMENT :


Mlange : se produit quand un courant tranger sachemine la ligne tlphonique entranant la superposition de deux courants dorigines distinctes : Boucle : les deux fils de la paire dun abonn se croisent. Isolement : faute de liaison avec les organes de raccordement, les fils ou le cble sont isols . Friture : les fils prsentent des fissures La connexion des cbles est mauvaise cause de lhumidit qui sinfiltre dans les organes de raccordement prsentant des fissures ou des fissures ou des liaison non tanches . Ce drangement se manifeste par la prsence dune matire de gris de vert au niveau du manchon ou PC.

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CONCLUSION
Ce

stage ma permis de renforcer mes ides

thoriques et de mintgrer bien dans la vie professionnelle en participant de prs aux travaux de CSC . En effet jai envisag une ide claire sur les activits du CSC et sur les matriaux et les quipements utiliss dans ce secteur.
Et

jai remarqu que certains obstacles

rencontrent encore les agents de CSC, quon peut citer comme exemples :Le manque de quelques matriaux .Le manque du matriel informatique qui est la base de tlcommunication et qui assure la rapidit

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dsire .Labsence des techniciens qualifis qui respectent tous les normes du travail.
Nanmoins,

malgr toutes ces difficults qui

peuvent poser des problmes, jai remarqu que le secte tlcommunication est en progression continue puisquon ne cesse damliorer la qualit des services offerts et de fait que tout les drangements sont rpars sans retard .
Enfin,

je trouve que ce stage bien

rempli son rle , et ma apprit surtout la notion de limportance de lesprit dquipe afin de crer des bonnes conditions de travail .

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