Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
especial
ganadoRas
Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per pertenecen a una gran variedad de sectores econmicos, sin embargo, todas ellas tienen en comn su gran preocupacin por el bienestar de sus colaboradores.
peRFiles
Qu caractersticas tienen las empresas participantes? En las siguientes lneas, les mostramos los porcentajes, montos y otras cifras que engloban diversos aspectos de las organizaciones que nos acompaaron este 2012.
Empresas participantes
Son 175 las empresas que par- del Estado. Se espera que poco a poco (24%). Sin embargo, la cifra descienticiparon este ao en el estudio anual de clima laboral bajo la metodologa de Great Place to Work. De este total, el 66% fueron empresas clientes; el 24%, empresas nuevas y un 10% empresas que regresan luego de un periodo de ausencia. En accin Por tipo de empresa, son las de servicios las de mayor participacin (75%) frente que un 25% del sector industrial. Se espera que poco a poco esta tendencia tenga un mayor equilibrio y que los lderes industriales entiendan la importancia de contar estudios que le ayuden a mejorar su clima laboral. Asimismo, los sectores con mayor participacin son el financiero (17%), industrial (15%), energa y minas (10%), retail (8%), servicios profesionales (7%) y telecomunicaciones (6%). Adicionalmente, tambin estuvieron presentes empresas relacionadas con los sectores avcola, aviacin y aeropuertos, logstico, construccin, alimentos, entre otros. Con respecto al sector pblico, este ao se presentaron cinco entidades ms entidades estatales se anen a este esfuerzo a favor de los trabajadores, que busca crear consciencia con respecto a sus necesidades laborales y personales. Por otro lado, es de resaltar que siguen manteniendo el porcentaje mayoritario las empresas de capital 100% nacional (63%). Asimismo, el 26% del total de empresas participantes cotiza en la Bolsa de Valores de lima y el 28% cuenta con un sindicato de trabajadores. Ventas Por el lado del volumen de ventas, solo en el caso del 4% de los participantes este es menor a los US$ 10 millones, mientras que un 20% oscila entre US$ 10 millones y los US$ 25 millones y un 19% supera esta cantidad, al ubicarse entre los US$ 25 millones y los US$ 50 millones. Por otra parte, un 18% est entre los US$ 50 millones y los US$ 100 millones, pero el mayor porcentaje de participacin lo tienen las empresas cuyas ventas oscilan entre los US$100 millones y los US$ 500 millones de a 12% cuando se agrupa a las organizaciones que se encuentran entre los US$ 500 millones y los US$ 1,000 millones. Y solo un 2% supera esta ltima cantidad. Con respecto a la expansin en lo que a infraestructura se refiere, un 8% de las empresas participantes cuenta en nuestro pas con ms de 100 locales, mientras que un 7% tiene entre 51 y 100. Asimismo, el 53% posee de dos a 20 locales, un 13%, de 21 a 50 y un 19% tiene solo un local. Y si hablamos de la cantidad de trabajadores, el 29% de las empresas tiene menos de 250, mientras que un 39% tiene entre 251 y 1,000 y el 32% supera esta ltima cantidad. Como se puede apreciar, el nmero de trabajadores es muy variable y si prima la intencin de buscar un desarrollo interno sostenible, este factor no es un problema para estar entre las Mejores. Se espera que cada ao ms empresas tomen conciencia de la importancia del trabajador en el xito de la empresa y se animen a participar en la iniciativa Great Place to Work. porcEntajES dE participacin dE laS EmprESaS, SEgn SEctorES
2%
Tecnologa e Informtica
3%
Entretenimiento y restaurantes
4%
Consumo masivo
4%
Educacin
11%
Otros
4%
Hotelera y Turismo
4%
17%
Financiero
4%
Servicios generales
6%
Telecomunicaciones
15%
Industria
7%
Servicios profesionales
10%
Energa y minas
8%
Retail
metodologa
Una medicin escrupulosa de la administracin de los recursos humanos requiere de una metodologa rigurosa. Solo as se puede conocer el verdadero ambiente laboral que existe en una organizacin. Este trabajo exige que los colaboradores puedan expresarse de manera sincera y sin presiones.
El estudio del Great Place to Work se realiza con dos instrumentos: la encuesta Trust Index y el cuestionario Culture Audit.
los lineamientos que se siguen en el Per son los mismos que se practican en otras partes del mundo. El Trust index tiene un peso de 2/3 y el Culture Audit de 1/3. Una vez obtenidos los resultados de cada empresa se ordenan por orden de mrito y se seleccionan a las mejores, 45empresasenestaocasin,lascualesse publican en el ranking que corresponda segn el nmero de trabajadores. Todo este proceso es supervisado por el Global ManagementTeamdeGPTW.
Estudio 2012
2011 144,814 119,182 82.3% 160 93% 7% 56% 25% 19% 95% + - 0.14 2012 179,280 144,296 80.5% 175 92% 8% 55% 27% 18% 95% + - 0.11
N de trabajadores que recibieron las encuestas N de trabajadores que contestaron las encuestas ndice de respuestas N de empresas que participaron en el estudio % de empresas que aplic la encuesta al 100% de su personal % de empresas que aplic la encuesta a una muestra representativa Modalidad utilizada Papel Online Mixto ndice de confianza Margen de error
El CoMERCio Mircoles, 5 de diciembre de 2012 Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per especial
Reconocimientos
Las cinco dimensiones sobre las que se elabora el Ranking anual de Great Place to Work son: Credibilidad, Respeto, Orgullo, Imparcialidad y Camaradera. Hay empresas que se distinguen por enfatizar alguna de ellas y por esta razn, como cada ao, se les premia de manera especial.
Estas empresas han sido reconocidas por cumplir ciertos valores considerados primordiales por el jurado del Great Place to Work.
i. pRemio cRedibilidad
La credibilidad empresarial es una caracterstica muy difcil de conseguir, pero que cuando se logra, se afianza la relacin con los colaboradores. La honestidad y transparencia en las palabras es una cualidad que merece el mayor reconocimiento.
V. pRemio camaRadeRa
Es importante que una empresa implemente los espacios necesarios para que los colaboradores compartan momentos y creen una relacin cordial entre ellos. De esta manera es ms fcil crear un ambiente laboral agradable para todos.
ganadora:
ganadora:
ganadora:
ganadora:
ganadora:
ganadora:
Interbank
kimberly-clark per
ibm
atento per
cineplanet
banco de comercio
concuRso de Video
Mi empresa es lo mximo
Mejores Empresas para Trabajar en el Per, Great Place To Work decidi iniciar un nuevo reto: que las organizaciones participantes muestren a travs de un video el excelente ambiente laboral que se vive al interior de sus instalaciones. Para ello, convoc entre ellas al concurso de video Mi Empresa es lo Mximo y plante tres criterios de evaluacin para elegir al mejor: que las imgenes transmitan el ambiente laboral que vive la empresa de forma original, divertida y dinmica; que el video elegido refleje los aspectos claves
La Positiva
Reflejar el ambiente laboral de la empresa en un video original, dinmico y divertido fue el nuevo pero voluntario reto al que convoc Great Place To Work. Fueron 18 las participantes y una la ganadora: La Positiva Seguros Generales.
talento en Hd
ganadora:
del modelo de gestin de personas de Great Place To Work (dimensiones y subdimensiones) y que el producto final refleje creatividad, originalidad y expresin artstica. Tambin se decidi incluir ciertas restricciones: no se permiti la participacin de actores o modelos contratados, solo colaboradores y, adems, que la nica locacin vlida fuera la de los interiores de la empresa. la duracin no deba superar los tres minutos. lgicamente, se dej en claro a las empresas que la participacin en el concurso era opcional e independiente al proceso de seleccin de las Mejores
Empresas para Trabajar en el Per, edicin 2012 y que hacerlo les no restaba ni sumaba puntos. Presentaron sus videos 18 empresas. la evaluacin de los videos estuvo a cargo de Great Place To Work y se eligieron tres finalistas: Atento Per, la Positiva Seguros Generales y Pamolsa. Finalmente, la elegida fue la Positiva Seguros Generales, quien recibi como premio un vale para que los trabajadores realicen un trabajo voluntario en Un Techo para mi Pas. Aplausos para ellos. (Puede ver los videos finalistas en www.greatplacetowork.com.pe).
En las siguientes lneas, Ana Mara Gubbins, Gerente General de Great Place To Work Institute Per, explica la importancia de apostar por el desarrollo y crecimiento profesional del capital humano.
talento de exportacin
Cortesa
El manejo responsable de la ms competitivo es tarea de todos: esta- aspiraciones profesionales de stos con la creatividad e innovacin se potencian economa en el pas durante los lti- do y sector privado. En esta oportunidad sus habilidades actuales y potenciales, con interesantes ideas de negocio.
mos aos ha demostrado que el Per viene creciendo sostenidamente a pesar de las recientes crisis financieras y de confianza en los pases desarrollados. No en vano en el 2012 seramos el principal pas en crecimiento de Amrica latina. Si bien estas noticias nos alientan e impregnan un componente optimista a losperuanos,recientementeelministro de Economa, luis Miguel Castilla, fue enftico en reconocer que en temas de productividad y capital humano el mundo nos lleva la delantera y que se requieren urgentes reformas en este sentido. El apostar por un capital humano me quiero referir al rol que tienen las empresas como promotores, formadores y retenedores de talento de exportacin. Y digo exportacin porque si queremos ser competitivos en el mundo nuestra fuerza laboral debe estar preparada para competir con sus similares en los mismos o mejores trminos. las mejores empresas para trabajar que hoy reconocemos son conscientes de que una parte importante del xito de sus organizaciones y de su continuidad en el mercado dependen de su capital humano. Son empresas que apuestan por el permanente desarrollo y formacin de talentos, tratando de calzar las con el objetivo de que contribuyan a la continua evolucin, crecimiento y xito de la empresa. En contrapartida, las personas que trabajan en organizaciones que buscan el profesionalismo de su gente desarrollan estrechos lazos de compromiso y por lo general harn lo que sea por su empresa, pues se dan cuenta que sus aportes son valorados y que la empresa est apostando a futuro con ellos. Adems de sentirse mejor preparados y motivados y con posibilidades de hacer lnea de carrera dentro de la empresa, se lesabreunmundonuevodeoportunidades y crecimiento profesional en donde Mientras ms empresas apuesten por el futuro profesional de su gente, mejor preparado estar el Per para enfrentarse al mundo. El Per est en su mejor momento, no permitamos que sus mejores profesionales sientan que el Per (sus empresas) no apuesta por ellos y que opten por irse a la competencia o buscar nuevos horizontes. Todos sabemos los costos en los que se incurren cuando nuestro talento ms calificado se va y cmo ello afecta los resultados. Al contrario, apostemos por ellos, los necesitamos ms que nunca. No se arrepentirn de ello. El Per se lo agradecer.
Thinkstock
tasuotrosfactoressimilares.Aqutodos participan por igual y se hacen merecedores de los aplausos quienes muestran un verdadero inters por mejorar.
ESpEcial
KimBErlY-clarK pEr
En el rango de las empresas con ms de 1,000 colaboradores, las siguientes son las que lideraron los puntajes de great place to Work y que llegaron este ao a coronarse como las mejores de esta lista. aqu sus nombres y caractersticas.
un modelo de excelencia
S e siente como si estuvieras en casa. As describe Juan
Herrera, Jefe de Calidad de la planta Santa Clara, lo que vive da a da tras nueve aos de pertenecer a KimberlyClark Per. Ello se percibe fcilmente a travs de la familiaridad con la que se tratan entre s, en algo tan bsico como el saludo en el ascensor y en las sonrisas que nos reciben mientras avanzamos a la oficina de gerencia. Su calidez y buen humor son contagiosos.
te equivocas, estamos aqu para resolverlo ju ntos . Eso te ayuda a retarte, a ir por objetivos ms grandes y eso se paga con creces, se refleja en nuestros resultados. Existe una preocupacin genuina del uno por el otro. A m me da mucho orgullo ver a todos los que trabajan conmigo cumplir sus metas, cuenta Mnica Rossel del Campo, Brand Trade Manager de la categora Family Care.
Lugar de oportunidades Un aspecto muy valorado por los colaboradores de la compaa es que existen altas posibilidades de hacer una lnea de carrera dentro de ella. En Kimberly-Clark no hay lmites, yo empec como inspector, luego asistente, supervisor de calidad, coordinador de desarrollo hasta que ascend a jefe de calidad. Cuando ingres, mi meta no era la jefatura, pero con todas las mejoras
que se han ido implementando, mi mente cambi y empec a aspirar a ms, comenta Juan Herrera. Por su parte, Giovanna Erazo oliveros, Gerente de liderazgo y Cultura organizacional, resalta los diversos programas de liderazgo y capacitaciones que brinda la organizacin en todos los niveles. Trabajamo s con personas que consideramos que tienen un alto potencial y, de acuerdo a su desem-
peo, puede tener no solo oportunidades dentro del Per, sino tambin en las sedes de la corporacin alrededor del mundo. Adems, pensamos en el desarrollo de la gente en todo sentido. Estamos apostando a que nuestra gente crezca como persona, asegura . Lazo comunicativo En Kimberly-Clark Per existe un claro enfoque hacia una comunicacin abierta y una preocupacin por que la informacin se comparta entre todos los colaboradores, independientemente de si se encuentran en la sede principal o en las plantas. Sentimo s que es una necesidad comunicar lo que hacemos. Nos damos el tiempo de que todos reciban el mensaje que pueden ser los resultados del mes, alguna premiacin o un reconocimiento, que sepan cules son las prioridades de la empresa, qu ha cambiado y qu hacer para lograr nuestros objetivos. Para ello, nos juntamos todas las semanas, visitamos las otras sedes y tratamos de involucrarlos a todos en las decisiones, asegura Harol Mongrut. Si bien han obtenido el reconocimiento de Great Place to Work de forma consistente y los enorgullece, saben que el camino aun contina. Hace 5 aos, se apost por ampliar la lnea de negocio y dentro de este contexto, estoy seguro que se vienen muchas mejoras porque es el quehacer diario lo que nos lleva a cosas nuevas para que la cultura siga viva, sostiene el Gerente General de la empresa.
Harold mongrut dias gerente general nos ha funcionado probar, intentar, arriesgarnos a hacer cosas diferentes. no creo que exista una receta de buenas prcticas, es algo que va brotando en la organizacin alineado a nuestros principios.
Harold Mongrut Dias, Gerente General, explica que detrs de esto existe un intenso trabajo que ha empezado en los lderes. No consideramos nuestros valores, es decir, la confianza, la autenticidad, la comunicacin abierta, la innovacin y la dedicacin, como una iniciativa de recursos humanos, sino que cada lder los tiene en su ADN, los vive con su equipo y permite que todos estemosalineadosenunlenguajecomn y que tengamos un mismo norte. los lderes no solo se refiere a los altos directivos, sino a todo colaborador que tiene personas a su cargo. Uno trabaja contento porque confan en ti para tomar decisiones. la empresa dice y o apuesto por ti, si
FicHa EmprESarial
1,510
trabajadores
Sector: Industria manufacturera. gerente general: Harold Mongrut Dias. gerente de liderazgo y cultura organizacional: Giovanna Erazo Oliveros. nmero de trabajadores: 1,510. 10 aos en el ranking
por el compromiso que demuestra kimberly-clark per con la sociedad en general y su entorno, recibi hace poco el distintivo empresa socialmente Responsable otorgado por per 2021. entre sus proyectos ms representativos, se encuentra la salud est en tus manos, el cual busca concientizar sobre la importancia del lavado y secado de manos en la prevencin de enfermedades.
tEStimonio
podER gRUpaL. La confianza en la capacidad de sus trabajadores para tomar decisiones es la clave de todos sus logros.
Estar en kimberly-clark per me ha enseado a ver siempre hacia delante de forma positiva. desde el principio, not un ambiente ameno, de mucha confianza,honestidad,concompaeros que te dan la mano siempre y con lderes que se preocupan tanto de tu vida personal y familiar como profesional.
atEnto pEr
10,224
trabajadores
Es fundamental que el colaborador est satisfecho, tranquilo y motivado. Es tan importante como tener claro la estrategia empresarial o cmo lograr los objetivos financieros. Es la base para prestar un buen servicio.
intErBanK
6,651
trabajadores
creemos firmemente que ser un gran lugar para trabajar es lo mejor que podemos hacer para alcanzar nuestros objetivos. para ello, hemos formado una cultura organizacional muy fuerte basada en valores.
BanBiF
1,156
trabajadores
nuestra prioridad es crear un ambiente de confianza, comunicando, reconociendo, recompensando e incentivando el desarrollo integral de nuestros colaboradores.
gerente de recursos Humanos y administracin: Pierre Ramrez Llanos. 6 aos en el ranking pRcticas positiVas set de Reconocimiento. Merchandising y vales de consumo entregados a los lderes para que reconozcan las contribuciones de sus colaboradores. transfusin. Programa de induccin orientado a familiarizar a los nuevos miembros del Equipo con la cultura organizacional.
Sodimac
4,099
trabajadores
El dilogo sincero, afrontar los problemas directamente y encontrar soluciones en conjunto hacen que la confianza permanezca en el tiempo y se mantenga aunque seamos una empresa cada vez ms grande.
ESpEcial
cinEplanEt
1,651
trabajadores
somos una organizacin horizontal, con un claro enfoque hacia el colaborador, donde nos esforzamos por que se sientan dentro de un clima cmodo y acogedor. Ello se refleja en nuestra eficiencia y en la baja rotacin del personal.
un ambiente de pelcula
la familia cineplanet la aos. Era mi primer trabajo y por eso E n el proceso de seleccin conforma, en su mayora, gen- lo recuerdo mucho. lo que ms me buscamos a gente que ya los posea,
te joven, por una sencilla razn: su energa y motivacin propias de la edad y las expectativas de que puedan crecer dentro de la empresa. No esperamos que los estudiantes que ingresan como taquilleros se queden aos en ese mismo puesto, sino que crezcan, que puedan escalar , afirma Fernando Soriano Barrantes, Gerente General. Ejemplo de ello es Alfieri Segura Bravo, actual gerente del Complejo de San Miguel. ingres como parte del staff amarillo , aquellos que estn frente al mostrador, hace cinco motiva aqu es que los colaboradores siempre estn primero. Nos capacitan siempre y nos ayudan bastante, sobre todo cuando somos estudiantes. Eso me motiva a ponerle ms empeo a lo que hago, dice. porque en la medida que contrates personas con el mismo lineamiento, el clima laboral es ms positivo, afirma Fernando Soriano. Entre todos los valores sealados, cabe destacar el sentido del humor, la capacidad de rerse de uno mismo. Por ejemplo, en nuestras fiestas, siempre nos disfrazamos de algn personaje especial, tratamos de divertirnos y tambin de tomar fotos divertidas. No se trata de burlarse, sino de tener una actitud que te permita hacer las cosas bien, cuenta Fernando Soriano.
gerente de desarrollo y talento Humano: Ytalo Dueas Martino. 7 aos en el ranking pRcticas positiVas
la actitud importa
los valores de la empresa se concentran en un acrstico a partir de la palabra Planet : personas con sentido del humor, leales, aprendemos cada da, nos enorgullece ser honestos, excelentes en el servicio y trabajo en equipo.
aplicar ideas. a travs de una herramienta web todos los colaboradores pueden proponer sugerencias y mejoras de los procesos. tigs. tableros de indicacin de gestin que miden la gestin de la cultura como rotacin, retencin y entrenamiento personal.
BElcorp
1,790
trabajadores
Vicepresidente corporativo de gestin Humana: Rosario Arias Flores. 8 aos en el ranking pRcticas positiVas
conexin belcorp. Red social interna en el que hay 3.000 colaboradores inscritos que comparten xitos, reflexiones, fotos, vivencias, aprendizajes profesionales y personales. Reuniones programadas. organizadas para evaluar el desempeo, plantear metas de crecimiento y variados espacios de reconocimiento.
ScotiaBanK
4,482
trabajadores
Un reto constante y una responsabilidad compartida entre lderes y colaboradores; una oportunidad permanente para descubrir lo que juntos podemos lograr.
mcdonaldS
1,563
trabajadores
10
Saga FalaBElla
6,451
trabajadores
ponemos mucho respeto, mucha pasin y mucha integridad en lo que hacemos para con nuestros clientes y asociados.
11
BBVa continEntal
4,791
trabajadores
Eduardo torresllosa
director gerente general
El clima laboral es el resultado de tener buenos jefes directos y buenas polticas institucionales. En ambos campos estamos avanzando.
Compromiso y responsabilidad
cuando su rea pasaba por mucha sensibilidad para con su persoimportantes cambios y se necesita- nal, dice.
ba la presencia de todo el equipo, a laura A. de Puch, Jefe de Reclamos Productos y Servicios del BBVA Continental, se le present un grave problema familiar. Como le era imprescindible viajar, le coment la situacin a su gerente. Su jefe inmediatamente le dej en claro que para el banco primero era la familia y que, por lo tanto, ella tena toda la libertad de viajar en ese mismo instante sin que se viera afectado su trabajo. Esas palabras me quitaron el gran peso que vena cargando frente a la responsabilidad del momento laboral y me hizo sentir que mi banco tiene El aporte de las personas que forman parte de nuestra organizacin es el gran diferencial y, sin duda, es el factor ms importante de nuestra organizacin. Queremos que las personas que trabajan en BBVA Continental no slo se sientan orgullosas de nuestra institucin; tambin queremos que cada uno sienta que estar en el equipo implica un crecimiento personal y profesional constante, seala Eduardo Torres-llosa, Director Gerente General. las prcticas positivas en el BBVA Continental son mltiples: financia las maestras y especializaciones de sus colaboradores a tasas muy competitivas y en algunos casos asume el 50% o 100% de la inversin; tiene el Club Campestre de Chaclacayo, con instalaciones ideales para el esparcimiento familiar, entre otros. Cules son los criterios que se emplean para crear cada prctica positiva? El ms importante es la sinceridad con nuestros equipos. Este compromiso nace en nuestro Comit de Direccin y fluye en todas las reas y niveles. Cada jefatura en el banco sabe que es responsable del equipo que tiene a su cargo y debe cuidarlos en todo sentido, explica Karina Bruce, Gerente General Adjunto de rea de Recursos Humanos.
gerente general adjunto de rea de recursos Humanos.
prevencin. Doctor en casa, doctor en la oficina, centro mdico empresarial en la Sede Central, ferias de salud y oncolgicas, entre otros. oficina uno. Oficina comercial exclusiva de atencin a los colaboradores, que se caracteriza por prstamos a tasas muy competitivas y trato especial.
12
tgEStiona
3,546
trabajadores
nuestros colaboradores, que son el motor de la empresa, se comprometen y nos ayudan para remar juntos en la misma direccin.
13
la poSitiVa
1,249
trabajadores
Vivir nuestros valores hace que, ms que una gran empresa, seamos una gran familia.
Aprendiendo
trabajo realizado por la Positiva Vida y la Positiva Seguros y Reaseguros. El xito de esta empresa se sostiene principalmenteenelcompromisoque sus colaboradores asume cada da, lo cual permite llegar a ms peruanos con sus productos inclusivos. Nuestros colaboradores tienen diferentes caractersticas y experiencia. Esta diversidad permite que podamos aprender de todos y ser mejores. Promovemos una cultura que alinea a
todos juntos
la presencia de la positiva travs de nuestros valores, los comporen la lista es producto del excelente tamientos y actitudes a favor de nuestros clientes, destaca Gustavo Cerdea Rodrguez, Gerente General de la Positiva Seguros y Reaseguros. la entidad trabaja con los lderes para que tengan apertura a las nuevas ideas de sus equipos. Al mismo tiempo, implementa la Poltica de Comunicacininterna,paramantenerespacios dedialogoquefomententransparencia y confianza. El secreto es ser positivos, y para lograrlo se construye una identidad basada en los valores de vida, felicidad, respeto y sensibilidad, excelencia y agilidad e integridad. Estos valores los hacen sentir orgullosos de vivir y crecer en esta gran familia. lo afirma Juan Manuel Pea Henderson, gerente general de la Positiva Vida Seguros y Reaseguros, quien pone en valor el compromiso y la confianza de su equipo al desarrollo personal y profesional de cada integrante de la empresa, que se refleja en el crecimiento sostenido de la compaa. El principal criterio es la persona, y eso se expresa demostrando una preocupacin por el colaborador y su familia a travs de prcticas que permiten identificar, atender y resolver sus necesidades .
la positiva Vida
gerente de recursos Humanos: Mara Pa Cabrejos Mazur. prcticas positivas: Valores Wara. Premia a quien refleje los valores de vida, integridad, excelencia y agilidad, respeto y felicidad. En el aniversario. Por cada ao de trabajo, al colaborador se le otorga un merecido reconocimiento. aos en el ranking: 3
ESpEcial
14
nEXtEl
1,562
trabajadores
nuestra filosofa se basa en tres pilares: compromiso para hacer las cosas, una actitud abierta y positiva y el trabajo en equipo. Un buen ambiente laboral se crea a partir de estos tres elementos.
15
HipErmErcadoS tottuS
7,318
trabajadores
somos una empresa con espritu joven y estamos convencidos que lo que nos ha permitido crecer tan rpidamente es el hecho de luchar de forma constante por mantener y crear buenos ambientes de trabajo.
16
oEcHSlE
1,377
trabajadores
Hay que tener como meta primordial el desarrollo de nuestros colaboradores como un motor de crecimiento y como una expresin del mismo.
17
ng rEStaurantS
2,376
trabajadores
18
tElEFnica
5,737
trabajadores
somos embajadores de telefnica, orgullosos de que nuestro trabajo haga posible transformar la vida de ms peruanos, la nuestra y la de nuestras familias.
programas positivos
Los programas diseados para lograr un clima laboral positivo estn limitados solo por la imaginacin.
fin de que no presenten problemas de contracturas o de malas posiciones en un futuro, que a veces no es muy lejano.
intangible
otra forma de incentivar a los colaboradores es agradeciendo sus ideas de valor. Se trata de una forma de generar una cultura de cambio y de cuestionamiento del status quo. As, en todos los niveles de Nextel se reconoce a los empleados que generan ideas orientadas al aumento de la productividad, nuevas soluciones, mejora de procesos y ahorros para la compaa. Y es que los colaboradores estn muchas veces ms al tanto del negocio que cualquier otro, a veces por su cercana al cliente y por la atencin que debe darle a diario. Por eso, en Summa a tu talento, de Belcorp, tambin se les ofrece a los colaboradores un escenario participativo en el que pueden tener voto cuando se disea el plan de desarrollo en la empresa. Yno hay que olvidar el apoyo educativo, como el ofrecido por BBVA Continental , que les brinda a los suyos el Diplomado en Gestin Empresarial. las prcticas, pues, son variadas y brindan un abanico de posibilidades solo limitadas por la imaginacin. las nombradas en estas lneas son solo unas cuantas de las muchas que implementan cada ao las Mejores Empresas.
tica
Nada mejor que el ejemplo para inculcar una conducta impecable en los dems. En ello pens Hipermercados Tottus cuando nombr un Coor dinador de tica para cada tienda, al cual los colaboradores acuden en casos de comportamientos indebidos de algn compaero de trabajo. Por otra parte, el trabajo grupal coordinado es el objetivo del programa Mejo r proyecto por equipo , de Scotiabank. Se trata de un reconocimiento al proyecto grupal que ms y mejor contribuye con los objetivos anuales de la empresa. El equipo ganador es elegido por un comit de lderes de y el premio consiste en paquetes dobles para viajes dentro y fuera del pas. los trabajos en equipo tambin son considerados en el Dream Team de oechsle, un grupo formado por colaboradores, que se junta para liderar el armado y puesta en marcha de una nueva tienda. los miembros son nombrados por sus competencias y habilidades y se les felicita por su participacin.
es, en estos casos, de suma utilidad. All tenemos los Foros en la intranet, de interbank, que, adems de ser autogestionables, permiten a los colaboradores crear temas internos para que cualquiera pueda entrar a comentar. Adems, a travs de este foro se obtiene un importante feedback y las mejores sugerencias son tomadas en cuenta en el corto plazo.
transparencia
Para conocer la verdadera opinin de un colaborador se necesita que tenga libertad para hablar. En ello pens tgestiona cuando dise la llamada telefnica annima. En qu consiste? En llamar aleatoriamente al perso-
nal de la empresa para medir qu tan bien se conocen las ideas fuerzas de la misin y visin de la empresa. Estas evaluaciones se realizan mensualmente y ayudan a tener una idea ms clara de los puntos a reforzar. Y si se piensa en experiencias, Saga Falabella ha implementado Tu encuentro contigo . Se trata de un sorteo en el que se eligen a ocho colaboradores para que vivan una experiencia nica: un viaje a un lugar fuera de lima en donde se busca un reencuentro con ellos mismos a travs de diversas actividades, como el yoga y la meditacin. otro programa sobresaliente es Tiemp o para los que quiero, una
campaa de NG Restaurants dirigida al personal administrativo, que promueve el buen manejo del horario laboral con el fin de que los colaboradores se retiren puntualmente del trabajo y puedan destinar tiempo a sus familiares o incluso, a ellos mismos. Y no se puede dejar de nombrar este pequeo pero a la vez gran detalle: el Programa de ergonoma de la Positiva (Seguros Generales y Vida). Ellos pensaron en lo importante que es para los colaboradores que trabajan casi todo el da sentados evitar los riesgos ergonmicos. Para enfrentar este problema, se hicieron correcciones en el mobiliario con el
entReVista
guilleRmo QuiRoga
Director de la Escuela de Postgrado de la UPC
Al final del da es todo acerca de las personas. Esta frase puede sonar trillada sin embargo, responde a una profunda realidad que enfrentamos todos cuando tenemos la labor de dirigir un equipo de personas en cualquier tipo de organizacin humana. las exigentes condiciones de operacin actuales requieren de nuevas respuestas y por ello me gustara presentar tres variables sobre las que los lderes de las empresas pueden trabajar hoy en da para alcanzar sus desafiantes objetivos. Un entorno hiper competitivo y convergente requiere de respuestas rpidas e innovadoras. las primeras para desmarcarnos de la competencia en base a velocidad, es decir llegar antes; y las segundas para diferenciarnos. El problema se presenta cuando queremos desarrollar estos comportamientos organizativos y la observacin de la realidad cotidiana
nos ratifica que no es lo comn. las empresas, con honrosas excepciones, por lo general son lentas y reacias a realizar cosas nuevas. Profundizando en las causas de estas deficiencias con el fin de corregirlas, podemos establecer que en primer lugar se hacen las cosas pero no con pasin y por ello el ritmo es lento. Nada nos apremia y por lo tanto nada es realmente urgente. Se puede tener la percepcin de vrtigo pero suele ser ms desorden. De otro lado, no hay confianza y por ello el tiempo y el esfuerzo slo se destinan a cumplir con los nmeros, no tomar riesgos y no agitar las aguas. Una empresa que quiera destacar en el siglo XXi debe replantearse qu tan bien inspira a sus colaboradores, cuntos espacios de confianza genera y si todos y cada uno de los empleados no se conforma con nada menos que no sea la excelencia.
Una empresa que quiera destacar en el siglo XXI debe replantearse qu tan bien inspira a sus colaboradores y cuntos espacios de confianza genera.
inspirar significa mover las fibras ms profundas del ser humano para comprometerlo a un esfuerzo superior en busca de un objetivo trascendente. En otras palabras, es darle un propsito o una razn por la cul dar lo mejor de s de una forma
consistente. Por tanto las empresas que sean capaces de capturar las ilusiones y sueos de sus colaboradores, claramente han generado una ventaja competitiva. las mejores soluciones vienen siempre de un compromiso voluntario a un ideal. Por ello, no es descabellado hablar un ir ms all de la estrategia al dirigir las empresas en base a un propsito que de sentido al trabajo realizado. las empresas exitosas son claras en transmitir de una forma directa y contundente a sus colaboradores cul es el sentido profundo y transformador de su trabajo. Sin embargo, nada adelantamos si las personas motivadas e inspiradas no encuentran el contexto organizacional adecuado para que puedan dar lo mejor de s en beneficio de sus clientes internos y externos. El clima laboral es la resultante de una preocupacin de la direccin en generar un
espacio de confianza en el que los colaboradores pueden expresarse y desarrollarse para innovar, buscar nuevas oportunidades y superar los lmites tradicionales de rendimiento. Si trabajamos en grandes lugares podremos contribuir de una forma significativa al desarrollo de nuestro pas. Finalmente, no bastan las buenas intenciones y los espacios de libertad. Es vital la excelencia, que consiste en hacer extraordinariamente bien lo que tenemos que hacer. Es ser competentes y muy competitivos. Es asumir roles de liderazgo transformador. Es no tolerar la mediocridad ni resignarse a objetivos poco desafiantes. Una empresa anclada en un propsito fuerte e inspirador, con un excelente clima laboral y con la conviccin de que slo la excelencia es el estndar aceptable ser capaz de grandes logros.
10
ESpEcial
intErSEguro
siempre ha estado entre las mejores empresas para trabajar en el per; en el 2010 ascendi al cuarto lugar, y hoy se consolida en la cspide del ranking great place to Work: todo un ejemplo de perseverancia.
Elemento humano
otra excelente manera de invertir en el elemento humano es a travs de la capacitacin de los colaboradores, preparndolos para asumir nuevos retos dentro de la propia organizacin o en alguna de las empresas del grupo intercorp. Efectivamente, se cuenta con un programa de estudios de seguros asumidos al 100% por la empresa, que adems otorga premios. Asimismo, se trabaja fuertemente en mejorar el perfil profesional de todas las personas, a travs del Programa de liderazgo. otros beneficios que son muy valorados por los colaboradores son los Casual Day, el Seguro Vida Grupo desde el tercer mes, la Cuponera de Tiempo Flexible que permiten disponer de tiempo libre para atender asuntos personales, el Bono de Cumplimiento de objetivos, el Happy our temtico con el drink del mes, el programa Un Espacio para Ti, el reconocimiento por aos de servicios, el aniversario laboral, el aguinaldo navideo, entre otros. A todo esto, se suma una poltica de comunicacin, que este ao, debido a una serie de cambios que se produjeron en la organizacin, sirvi de mucho para compartir el pensamiento de que todo esfuerzo definitivamente es para mejorar. Y vaya que lo han hecho, ocupando en esta ocasin el primer lugar en el ranking. Felicitaciones.
gonzalo Basadre Brazzini gerente general para nosotros es fundamental el aporte de nuestros colaboradores al xito empresarial. por ello, estamos convencidos que si les proveemos de un excelente ambiente de trabajo, ellos estarn felices y los resultados sern extraordinarios. Es un crculo virtuoso.
sos para que los colaboradores puedan compartir ideas inspiradoras en las que muestran qu es lo que ms les apasiona en el trabajo, as como de sus equipos y en sus vidas.
481
trabajadores
Un ejemplo de esta filosofa es el Programa de Asistencia al Cesado, por el cual interseguro apoya al ex colaborador en su recolocacin, confirmando el contacto frecuente y continuo con la empresa an despus de haberla abandonado. Un aspecto fundamental en la labor diaria es manejar el ambiente de trabajo y las relaciones interpersonales. Por ello, la clave para mantener un buen clima laboral se encuentra en el rol que juegan los gerentes y jefes, quienes deben liderar las iniciativas orientadas al beneficio del colaborador, mantener una preocupacin genuina por ellos y brindar el cario que el personal merece cuando pone entusiasmo en todo lo que hace. interseguro es una familia, y como cabeza de familia buscamos cuidar de
Somos una familia que crece y que se fortalece, que vive en armona y que suea. Interseguro es sonrer siempre en familia.
FicHa EmprESarial Sector: Seguros de vida y pensiones de jubilacin. gerente general: Gonzalo Basadre Brazzini Vicepresidente de Finanzas y desarrollo Humano: Claudia Valdivia Valladares. nmero de trabajadores: 481 6 aos en el ranking
bienvenida. El primer da de trabajo, el colaborador recibe un kit , que incluye un video en el que cada uno de sus compaeros de rea expresa su clida bienvenida al nuevo compaero, y lo invita a soar. con la familia. Tambin se dictan talleres para padres, y se realizan diversas campaas mdicas de prevencin, as como se organizan fiestas por el Da del Nio, celebraciones por Navidad, y otros eventos para los interse guritos. i nt egra cin. P a r a f a v o r e c e r la consolidacin de los lazos de amistad y de trabajo en equipo, se realizan jornadas de integracin y el Chill out, as como actividades divertidas, como los Rompesquemas. mayor comunicacin. Es una prctica permanente en toda la organizacin y es lo que garantiza el xito de la estrategia de la empresa, al ser oportuna, clara y relevante.
Mi experiencia en interseguro
Estoy muy agradecida. Yo estuve once meses fuera de la oficina, pero nunca me sent lejos, siempre estuve tengo doce aos en la conelcaloryelcariodetodosmiscomcompaa, y creo que estoy en el paeros, que me fortalecieron justo en mejor lugar para trabajar. lo afirma los momentos ms difciles que me Pamela Chacn, del rea de Rentas toc afrontar, refiere. la solidaridad de la empresa se hizo Vitalicias, quien pas un momento muy difcil en su vida, pero que gracias presente desde el primer instante, lo al apoyo que recibi de todo el equipo, que le sirvi para superar emocionalde los directivos y de sus compaeros mente cualquier inconveniente. Espede trabajo, logr superar y seguir ade- cial reconocimiento de su parte merecen sus chicos, su equipo directo de lante. Pamela Chacn Souza-Peixoto rea de Rentas Vitalicias compaeros que estuvieron pendientes y atentos a la evolucin de su salud, y a la vez mantuvieron los niveles de productividad necesarios en el rea. Me siento bien y trato de aprovechar la oportunidad que me dio la vida de la mejor manera. Vengo muy contenta a la oficina, tengo una relacin excelente con mi equipo, con mis pares y con mis gerentes, el trato es fresco, fluido, cordial. Por eso digo que interseguro es mi segunda familia, siempre estn conmigo, puntualiza.
11
367
trabajadores
Es realmente sorprendente los objetivos que se pueden alcanzar a travs de una organizacin de seres humanos desarrollndose en un ambiente de respeto, libertad de opinin y armona.
iBm
810
trabajadores
nuestra identidad se refleja en el comportamiento de nuestra gente. Ellos son los mejores embajadores de la cultura de ibm.
pamolSa
trabajadores
810
pretendemos que nuestros colaboradores sientan a pamolsa no como un lugar de trabajo, sino como un espacio de realizacin personal y profesional.
directora de gestin Humana: Karinna Moscoso Ros. 2 aos en el ranking pRcticas positiVas
desayunos de cumpleaos. Los colaboradores desayunan con los gerentes de la empresa. all comentan sobre su vida y compaten reflexiones sobre la compaa. produciendo ideas. programa que tiene como objetivo que el equipo humano se sienta orgulloso y satisfecho de trabajar en una empresa que premia de manera justa su creatividad.
caSa andina
984
trabajadores
somos testigos de que el excelente clima potencia la vocacin de servicio y actitud positiva de nuestros colaboradores, y esto impacta en el estilo de servicio que nos caracteriza y diferencia.
12
ESpEcial
491
trabajadores
diego carbone
gerente general
En la organizacin estamos comprometidos con la escucha y el dilogo constructivo. nuestra comunicacin es muy fluida entre todos, la filosofa es de puertas abiertas y la relacin entre gerentes y colaboradores es plana.
accor
253
trabajadores
somos una empresa que est integrada por un equipo humano motivado, reconocido y valorado. nuestra filosofa se centra en la valorizacin de las personas, por ello promovemos el crecimiento integral de todos nuestros colaboradores.
duKE EnErgY
339
trabajadores
FinanciEra uno
391
trabajadores
El capital humano que trabaja con nosotros es un generador de valor importante y nuestro inters es que formen parte de la compaa en el largo plazo.
En Financiera Uno creen que lo y se vive una transparencia a todo nivel. cuando Emilse Huamn Vivanco, analista de Control de esencial para seguir creciendo es su Tener la oportunidad de matricularme Crditos,empezatrabajarenFinanciera Uno hace casi cuatro aos, era soltera y no tena hijos. Pasaron algunos aos y Emilse decidi casarse y luego qued embarazada. Sin duda, esta etapa le cambia la vida a cualquier persona y, en muchas ocasiones, necesita del apoyo delosdems.Porsupuesto,lacompaa siempre estuvo a su lado para ayudarla. He vivido muchos cambios durante mi estada en la empresa. Me cas y soy madredeunniodeaoymedio.Saberme100%apoyadadurantelaetapademi embarazo y en mi ao de lactancia fue bastante motivador. gente, y para ello, se debe cimentar bien las bases con valores definidos y buenas prcticas corporativas. los colaboradores trabajan y se desarrollan bajo principios claros como una comunicacin directa, equidad, crecimiento personal y profesional y un buen esquema de reconocimientos. Al tener principios corporativos concretos de los cuales se rige la filosofa de la empresa, las acciones se van dando de manera natural. As, el personal recibe constante capacitacin en sus reas de trabajo, si hay una posibilidad de ascenso son los primeros en ser convocados
13
10
BBVa HoriZontE
608
trabajadores
El respeto, el compaerismo y el trabajo en equipo son fundamentales para crear un ambiente laboral favorable para los colaboradores.
11
604
trabajadores
somos un equipo que trabaja con ilusin, pasin y compromiso. nuestra clave es escuchar las necesidades de nuestros colaboradores, entenderlas y tratar de satisfacerlas.
12
966
trabajadores
La base de un buen clima laboral es el respeto mutuo como norma de conducta en la organizacin
13
goldEr aSSociatES
360
trabajadores
nuestros colaboradores tienen la oportunidad de ser dueos de golder, adquiriendo acciones que le permitan comprometerse con el futuro de la empresa, con el xito de los proyectos y con su lnea de carrera.
14
ESpEcial
14
gmp
378
trabajadores
Hemos traspasado la esfera laboral del colaborador para verlo no solo como trabajador, sino como miembro activo de una familia. Esto nos ha permitido alcanzar el compromiso de nuestro personal con la organizacin.
mejores prcticas
En las siguientes lneas, compartimos las iniciativas de aquellas empresas que poseen entre 251 y 1,000 trabajadores.
generar ingresos extras para su economa familiar a travs de servicios a la empresa o a terceros. Y en British American Tobacco el postulante tiene una experiencia singular en su vida: pasa por una entrevista con altos ejecutivos de la empresa, donde como candidato llega a evidenciar el grato ambiente de trabajo mientras es evaluado.
ms prcticas
El concurso trimestral que organiza Telefnica Servicios Comerciales incluye una parodia y se nombra un ganador, logrando que las reuniones sean ms cercanas e interactivas entre lderes y colaboradores. Por otra parte, cada nuevo colaborador que ingresa a la oficina central de Financiera Uno debe pasar dos das en una finantienda para conocer el core del negocio. En Pamolsa se brindan atractivos talleres de danza en diversos gneros, en los que participan los colaboradores con sus padres e hijos, constituyndose en una importan-
No hay lmite en la creatividad cuando se trata de idear iniciativas que permitan hacer sentir al colaborador que forma parte de la mejor empresa.
te herramienta para bajar el estrs, ayudar a vencer la timidez y generar mayor autoestima. Toda una novedad es Dukichaski, el personaje que recorre las sedes de Duke Energy Per con los objetivos estratgicos impresos, que los colaboradores leen y firman como muestra de compromiso con el esfuerzo conjunto por ofrecer lo mejor y con la mayor calidad. Asimismo, el programa Gente con Actitud es la iniciativa de Accor
Novotel a quienes mejor representaron las cinco actitudes de servicio Novotel. Es de los beneficios ms esperados, pues el ganador recibe como premio un certificado, un bono en efectivo y un viaje a Sao Paulo, sede de la compaa. la campaa de BBVA Horizonte busca que los jefes conozcan mejor a sus colaboradores a travs de una encuesta en la cual pueden dar a conocer sus preferencias, motivaciones y aspiraciones. En tanto, ECo iSil, del instituto San ignacio de loyola (iSil) cuenta con un microsite donde se puede conocer a qu instituciones apoya la institucin educativa, ver videos de conciencia ecolgica, y otros materiales informativos. los colaboradores de GMP reportan mensualmente los diversos eventos, capacitaciones, actividades operativas y celebraciones de sus respectivas sedes. Estas son solo una muestra de las muchas prcticas positivas que distinguen a las Mejores.
metas
El trabajo que ofrece Great Place to Work no queda solo en la encuesta de clima laboral. Adems, se le brinda a la empresa las evaluaciones, mediciones y asesoras que le ayudarn a convertirse en una empresa con buen clima laboral.
Trust Index - Encuesta de empleados Trust Audit - Focus groups Libros, artculos y seminarios en lnea
Culture Audit - Evaluacin de la cultura laboral Talleres de Planes de Accin para Lderes Conferencias, desayunos y foros
EX AMI N AR ENTENDER TR AN S FO R M AR
- Evaluacin de lderes
Taller Los Principios de un Gran Lugar de Trabajo Journey! Giftwork - Serie del Desarrollo del Liderazgo
AP L IC AR C ELE BR AR
15
Sap pEr
sap per ocup el primer lugar dentro del rnking de las empresas pequeas (de 50 y 251 trabajadores). Lneas abajo, damos cuenta de su mstica, as como de las otras doce empresas que lograron ubicarse en esta lista.
ms pRcticas positiVas
Flex Friday. En los meses de verano, los colaboradores se toman la tarde del viernes para poder acompaar a su familia y prepararse para el fn de semana, compensando las horas faltantes de lunes a jueves. das libres por cambio de casa. Se les otorga el da libre a los trabajadores que deban mudarse de casa. De esta manera, tienen el tiempo necesario para organizarse con calma y establecer la comodidad familiar. cafetera sap. En algn break dentro del trabajo, la cafetera pone a disposicin del trabajador productos de primera calidad sin costo alguno. Puede tratarse de yogurts, cereales, galletas, agua mineral, bebidas gaseosas, infusiones o caf.
Eduardo Zavala Salgado g erente de Ventas sap per tiene un equipo que combina compromiso con la diversin, nuestras agendas alternan sesiones de yoga con revisiones de plan de ventas y comits varios.
55
trabajadores
FicHa EmprESarial Sector: Consultora, programacin y suministro informtico. gerente de Ventas: Eduardo Zavala Salgado. gerente de recursos Humanos: Valeria Miguel Mendivil. personal en planilla: 55. 4 aos en el ranking
Lnea de carrera
Es interesante ver cmo la lnea de carrera en SAP ofrece a sus colaboradores la posibilidad de desarrollarse dentro de la empresa asumiendo responsabilidades ligadas a otros pas sin que necesariamente tengan que irse dejando su vida aqu. En nuestra bsqueda para que la gente crezca dentro de nuestra compaa, hemos diseado posiciones con responsa-
bilidades de otros pases, las cuales se pueden gestionar desde el pas donde vive el colaborador. De esta manera, es posible asumir diferentes roles sin que esto implique dejar las propias races, detalla Miguel. Asimismo, la compaa confa cien por ciento en el talento interno, por lo que cada vez que se abre una posicin, se busca promover a alguno de los trabajadores. incluso, cada manager es responsable de identificar en su equipo de trabajo un potencial talento a fin de que este sea entrenado en algunos programas especiales. la idea es que cuando haya una vacante pueda ser ocupada por esta persona que ha ido perfeccionndose debido a que ha estado en la mira de la compaa.
Equilibrio total
Valeria Miguel Mendivil, Gerente de Recursos Humanos, explica adems que SAP busca que sus colaboradores
tengan un equilibrio entre su vida personalyprofesional. Paraayudarlosaalcanzar este balance hemos diseado varias acciones desde diversos ngulos con la finalidad de llegar a todos los empleados independientedecualseasurol,realidad familiar o sus pasatiempos, detalla. En este contexto, el Programa de Trabajo Flexible propone, segn la funcin del colaborador, la posibilidad de trabajar a tiempo completo en lugar distinto a la oficina, o laborar modificando los horarios de trabajo, es decir, entrar ms tarde o ms temprano, segn lo desee. Esto es muy valorado, ya que es un reflejo de la confianza depositamos en los colaboradores y el nivel de profesionalismo de ellos. Adems les permite cuando sea requerido, trabajar desde sus hogares facilitando de esta manera una mayor cercana con su grupo familiar y el mejor ejercicio de sus roles parentales adems de cumplir adecuadamente sus funciones, sostiene Miguel.
compEnSacionES
SAP Per posee un sistema de compensaciones bien diseado y que se ha convertido en un buen motivador para los empleados. Adems de los reconocimientos que van desde una sencilla nota de felicitaciones hasta bonos monetarios por haber hecho algo bien, la empresa da a los trabajadores la posibilidad de adquirir acciones con un 40% de descuento. Por lo general, la empresa regala 1 accin por cada tres que compran los colaboradores, sin embargo, este ao por encontrarse cumpliendo 40 aos a nivel global, la compaa compensa a los miembros del equipo SAP con 5 acciones por cada tres que sean compradas.
Un rasgo que define a la familia SAP es el perfil de liderazgo que tienen sus miembros. Y es que en esta organizacin se apoya a los colaboradores para que desarrollen una posicin de lderes que los lleve a cumplir con sus objetivos tanto dentro como fuera de la empresa, dndoles toda la libertad para que puedan manejar sus tiempos y alcanzar sus metas.
16
ESpEcial
211
trabajadores
Que una empresa funcione bien o mal depende del desempeo de sus trabajadores. por eso, la gestin de personas, dentro lo cual se encuentra construir un buen clima laboral, es fundamental para obtener resultados en cualquier negocio.
ViSanEt pEr
212
trabajadores
En Visanet nos preocupamos tanto por el crecimiento profesional como personal de todos nuestros colaboradores; por ello nuestros programas tambin se extienden a sus respectivas familias.
60
trabajadores
nuestra empresa se basa en dos principales activos: sus marcas y su gente. Eso es lo que hace que el trabajo en coca-cola sea tan especial.
rEal plaZa
233
trabajadores
contar con equipos motivados, empoderados y en los que podemos confiar plenamente es la clave para que nuestra operacin sea exitosa.
dejando huellas. Los nuevos colaboradores hacen un juramento al que la empresa le denomina Edicto Real y firman su compromiso dejando la huella de su mano en el mural Real. ms que un nombre y apellido. En la empresa todos se conocen, saben qu les motiva y cules son sus aspiraciones, porque son ms que un cdigo.
17
intEligo SaB
134
trabajadores
En nuestra organizacin el sentimiento de familia se vive da a da y trabajamos para que nuestros colaboradores se sientan nicos, identificados con la marca y comprometidos con el resultado.
61
trabajadores
Vivir los valores de la compaa y de nuestro credo corporativo, entendiendo que somos parte de algo ms grande.
Conectados y ganadores
En johnson & johnson todo se hacen encuestas que nos ayudan a cin en la llegada al objetivo del pas. El criterio principal es que las prccomienza con la gente. Y por eso, medir el clima laboral y el engagement
todos estn convencidos de que un equipo conectado es un equipo que puede ofrecer resultados extraordinarios. Es el principal rol de los jefes conectarse con cada miembro de su equipo. Eso comienza dedicando tiempo a entender lo que motiva a cada persona, enmarcado en un ambiente de honestidad y transparencia, donde a travs de actividades se fomenta la colaboracin y el trabajo en equipo, afirma Jos Carlos Pestana, Gerente Comercial. la estructura organizacional es bastante plana y con una cultura de puertas abiertas.Adicionalmente,todoslosaos del equipo, y ese es uno de los puntos que tomamos en cuenta para estar seguros de que estamos abordando este tema correctamente, seala. Ynosoloeso.Secuentaconunalnea 0800 que se dirige directamente a la corporacin en caso de que los empleados sientan que sus reclamos no son atendidos localmente. Alicia Torres, Coordinadora de Recursos Humanos, cuenta que se comparten los resultados y se invita un churro a todos si llegamos al 100% de cumplimientos y aprovechamos para felicitar a todas las reas por su contributicas se mantengan alineadas con los valores enmarcados en la frase Nuestro Credo. Es la mxima filosofa corporativa.Serresponsablesanteloshombresy mujeres que trabajan con nosotros en el mundo entero. Cada uno de ellos deber ser considerado como individuo. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus mritos, agrega. Fomentar que los colaboradores tengan mayor visibilidad de lo que significa crecer dentro de una compaa mundial y seguirles dando ms herramientas para que desarrollen su potencial sigue siendo parte del reto.
coordinadora de recursos Humanos: Alicia Torres. primer ao presente en el ranking pRcticas positiVas das saludables. Los mircoles y viernes las personas encuentran en la cafetera cereales, yogurt, frutas picadas, entre otros alimentos saludables. Johnsons baby ms cerca. Los colaboradores pueden solicitar la visita de una consultora especializada de lactacia para sus seres queridos, en la clnica donde va a nacer el beb.
apoYo conSultoria
115
trabajadores
El respeto y la transparencia estn en el adn de la empresa. Los inculcamos en nuestros trabajadores, quienes son nuestro capital principal
ViVa gYm
102
trabajadores
Viva gym tiene como foco principal hacer sentir a todos los colaboradores como miembros de una gran familia. Ello permite que los colaboradores se sientan agentes importantes, activos y participativos del logro de los objetivos.
18
ESpEcial
10
64
trabajadores
En la organizacin somos perseverantes en fomentar y mantener siempre un buen clima laboral, teniendo como base el respeto por nuestros empleados, la transparencia y honestidad, el trabajo en equipo y una comunicacin fluida entre todos.
11
inVErSionES cEntEnario
140
trabajadores
somos una empresa centrada en valores. buscamos que el compromiso, la transparencia, la eficiencia, el trabajo en equipo y el enfoque en el cliente, sean parte de nuestro comportamiento diario.
12
maritEgui jlt
149
trabajadores
nuestra compaa se caracteriza por su constancia y claridad, pues tratamos d ser transparentes con nuestros colaboradores para contarles en nuestras reuniones cmo va la empresa.
13
lima tourS
132
trabajadores
somos anfitriones y responsables de la felicidad de los visitantes que llegan al per. por ello procuramos que nuestros colaboradores estn contentos en nuestra empresa desarrollando un trabajo estimulante.
programa turisteando. Los trabajadores tienen la opcin de visitar lugares tursticos acompaados de sus familiares. consejos de la Felicidad. Reunin donde los jefes analizan distintas maneras para mejorar el clima en la empresa y hacer ms felices a los colaboradores.
19
pRcticas positiVas
En temas de clima laboral, su horario de trabajo sin justificacin, En SAP, los empleados tienen un de inversiones Centenario son entreCorporacin Radial del Per analiza la plan de beneficios flexibles para que vistados por un miembro del Equipo la creatividad tampoco tiene lmisituacin a fin de determinar las causas e identificar planes de accin. la celebracin del aniversario laboral para trabajadores que cumplen 10 y 15 aos se hace extensiva a la familia en inteligo, que tambin enva a la casa del trabajador una cesta gourmet con una tarjeta de felicitacin. Viva GyM, con su programa de excelencia acadmica, identifica y fideliza a los universitarios ms destacados para incorporarlos a la empresa, brindndoles la posibilidad de aplicar sus conocisoluciones Cuando se detecta que un rea excede mientos en el desarrollo de proyectos. tes, especialmente en aquellas empresas que desean consolidar un mejor lugar para trabajar. Una prctica que destaca es el Kit del Embajador, diseado para que los asociados sean mejores representantes de Coca-Cola y puedan dar respuesta sobre la marca. Visanet tiene lo suyo, con la Carta Propuesta para el nuevo colaborador, donde precisa los beneficios que recibir anualmente. puedan elegir el que ms se ajusta a sus necesidades. lima Tours, por su parte, cuenta con un ambiente implementado para desarrollar habilidades de destreza y relax tanto para los colaboradores como sus familiares. Apoyo Consultora organiza reuniones trimestrales, las cuales tienen como objetivo conversar sobre futuros proyectos del rea. En Telefnica Global Solutions (TiWS) los colaboradores disfrutan los das jueves, luego del horario de oficina, dos horas de buen ftbol. Una vez al mes, los colaboradores Clima sobre su vida personal y familiar, lo que permite a sus compaeros conocer otra faceta de los entrevistados. Johnson & Johnson otorga el beneficio de que una vez tomados los 30 das de vacaciones, le devuelve al colaborador monetariamente 10 das de este merecido periodo de descanso. los almuerzos en el comedor de Maritegui JlT son ms divertidos desde que se pone a disposicin del trabajador una variedad de juegos de mesa para que puedan desconectarse de la labor por unos momentos.
estadsticas
Qu practicas diferencian a las 45 Mejores de las dems? Una rpida comparacin a travs de las encuestas de Great Place to Work puede dar interesantes resultados.
pensando en la familia
El reconocimiento de la familia como ncleo bsico para un buen desarrollo personal y profesional es otra caracterstica de las Mejores. En ese sentido, un 80% ofrecen programas de horario flexible a sus trabajadores y un 62% brinda horarios de verano. As, el colaborador puede administrar
mejor sus tiempos para pasarla con su esposa e hijos o para atender problemas personales. En el caso de las dems empresas, solo el 45% brinda facilidades en el primer caso y un 38% lo hace en el segundo. En el caso de los beneficios de salud, las Mejores brindan: el 89%, subsidio por enfermedad (mantenimiento de sueldo en caso de licencia); el 100%, chequeo mdico preventivo; el 69%, seguro oftalmolgico y el 60%, servicio mdico en las instalaciones de la empresa. Estas cifras son superiores a las que se pueden encontrar en las
dems empresas. Adems, cuando una de las Mejores otorga un seguro de salud complementario, en el 84% de los casos lo extiende a todos los empleados. Asimismo, en el tema educativo, el 73% de las Mejores otorga becas o bonos de estudio para los trabajadores y el 67%, becas anuales para estudios de posgrado. Y es que todas saben que impulsar al personal a superar sus objetivos personales signica aumentar la productividad de toda la empresa. Estos son solo algunos ejemplos que sealan el camino para convertirse en una GPTW.
eValuacin de desempeo
100
100%
80
74%
60
40
29%
20
21% 16%
0
Evaluacin de desempeo con feedback meJoRes empResas Evaluacin de desempeo sin feedback dems empResas Evaluacin en 360 Evaluacin ascendente
beneFicios de educacin
73% 64% 67% 64%
31%
22%
22%
60
47% 40%
12%
12%
10% 20
27% 21% 4%
Asesora para Subsidio de Crdito hipotecario la obtencin un porcendirecto otorgado por de vivienda taje del automvil la empresa otorgado por la empresa
0
Seguro Complementario de Salud Financiado por el empleado Seguro Complemen- Seguro Completario de Salud mentario de Salud De financiamiento Financiado por la mixto empresa
0% 0%
En caso que su empresa otorgue un seguro complementario de salud, Se le otorga a todos los empleados Beca / bonos de estudio para trabajadores Becas/bonos escolares para hijos Becas anuales para estudios de postgrado Guardera y jardn infantil de libre eleccin con financiamiento parcial
0%
meJoRes empResas
dems empResas
meJoRes empResas
dems empResas
meJoRes empResas
dems empResas
beneFicios de salud
100% 95% 69% 62% 60% 57% 100
82%
90%
40 20% 19%
7%
5%
11% 12%
20 9%
Seguro dental Seguro oftalmolgico Seguro oncolgico Convenios corporativos de salud Chequeo mdico preventivo Servicio mdico en las instalaciones de la empresa
7%
11%
12%
Seguro de Seguro Subsidio por Programas Vida de de Vida enfermedad de financiamiento financiado (mantener prevencin mixto por la sueldo en caso de adicciones empresa de licencia) dems empResas
0
Bono de nacimiento Bono por matrimonio Bono por vacaciones Bono de transporte Bono por refrigerio / vales de compra de alimentos
meJoRes empResas
actiVidades de camaRadeRa
100 80 60 40 100% 95% 96% 90% 100% 98% 91% 74% 78% 62% 69% 69% 60 44% 40 20 0
Fiestas de Celebracin Actividades de Celebracin Celebracin por Fin de Ao y de camaradera por Fiestas aniversario Navidad cumpleaos anuales Patrias de la empresa meJoRes empResas dems empResas Celebracin Celebracin Celebracin por el Da de por el Da del por el Da la Madre del Trabajo Padre Actividades Otras deportivas actividades Actividades culturales Acceso preferencial a productos de la compaa meJoRes empResas Snacks y bebidas gratis durante el da
95%
20
16%
Uniforme
Juguetes de Navidad
Canasta navidea
dems empResas
incentiVos monetaRios
91% 88% 78% 71% 62% 64% 49% 31% 14% 71% 64% 60%
96% 88% 80% 62% 45% 38% 29% 73% 62% 62% 73%
20 0 Incentivos Bonos Bonos a equipos Incentivos Premio por econmicos colectivos por de trabajo por asociados a la aos de resultados de cumplimiento individuales por evaluacin de servicio cumplimiento de empresa metas desempeo metas
meJoRes empResas dems empResas
20 12% 0
Horario de verano
Postnatal flexible
meJoRes empResas
dems empResas
Thinkstock
Mejores prcticas
20
especial
en ciFRas
Analizar al detalle las caractersticas de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per es una forma de aprender que todas las organizaciones pueden ingresar al ranking.
ranKing EmprESaS con mS dE 1,000 colaBoradorES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ranKing EmprESaS EntrE 251 Y 1,000 colaBoradorES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ranKing EmprESaS EntrE 30 Y 250 colaBoradorES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 SAP Corporacin Radial del Per VisaNet Per Coca-Cola Servicios de Per Real Plaza Intligo SAB Johnson & Johnson Apoyo Consultora Viva GyM Telefnica Global Solutions Inversiones Centenario Maritegui JLT Lima Tours 1997 1969 1997 1936 2005 1993 1886 1995 1933 2003 1986 1987 1956 Tecnologa e informtica Telecomunicaciones Financiero Consumo Masivo Centros Comerciales Financiero Consumo Masivo Servicios Profesionales Inmobiliaria Telecomunicaciones Inmobiliaria Corredores de seguros Hotelera y Turismo Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Extranjero Nacional Nacional Extranjero Nacional Nacional Extranjero Nacional Nacional Nacional Nacional Extranjero Nacional Alemania Per Per USA Per Per EEUU Per Per Espaa Per Inglaterra Per NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO 25-50 25-50 25-50 100-500 10 - 25 10 - 25 50-100 10 -25 50-100 25-50 100 - 500 10 - 25 25-50 1 9 12 1 13 3 1 1 9 3 11 6 4 E E E E E E E E E E E E E 55 211 212 60 233 134 61 115 102 64 140 149 132 35% 35% 35% 48% 32% 46% 49% 53% 54% 5% 35% 43% 64% 0% 29% 33% 27% 33% 33% 14% 25% 42% 0% 2% 43% 25% 3.6 2.00 2.40 1.00 3.90 3.20 3.00 4.30 2.00 0.00 3.10 2.30 1.00 NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
Fuente: Great Place to Work
Kimberly-Clark Per Atento Per Interbank BanBif Sodimac CinePlanet Belcorp Scotiabank McDonalds Saga Falabella BBVA Continental Tgestiona La Positiva Nextel Hipermercados Tottus Oechsle NG Restaurants Telefnica
1995 1999 1897 1991 1998 1999 1967 1832 1996 1955 1951 2001 1937 1998 2004 2008 1988 1994
Industria Consumo Masivo Call Center Financiero Financiero Retail Entretenimiento Productos de Belleza Financiero Restaurante Retail Financiero BPO Outsourcing Seguros Telecomunicaciones Retail Retail Restaurante Telecomunicaciones
Industria Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio
Extranjero Extranjero Nacional Extranjero Extranjero Nacional Nacional Extranjero Extranjero Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero Extranjero Nacional Nacional Extranjero
EEUU Espaa Per Espaa Chile PER Peru Canad Argentina Chile Espaa Espaa Per EEUU Chile Per Per Espaa
NO NO SI SI NO NO NO SI NO SI SI NO SI NO NO NO NO SI
100-500 50-100 500-1000 100-500 100-500 25-50 100-500 500-1000 10 - 25 500-1000 500 - 1000 50-100 100-500 100-500 500 - 1000 50-100 50-100 Ms de 1000
E/O E E E E E E E E E E E E E E E E E
1510 10224 6651 1156 4099 1651 1790 4482 1563 6451 4791 3546 1249 1562 7318 1377 2376 5737
24% 46% 50% 47% 29% 0% 69% 50% 47% 42% 45% 27% 52% 44% 33% 51% 29% 32%
14% 30% 26% 21% 33% 25% 81% 32% 44% 46% 33% 30% 36% 26% 35% 36% 0.0% 20%
1.56 2.00 0.60 1.50 1.46 0.80 1.20 1.20 0.30 1.50 1.30 1.10 1.80 0.89 1.65 1.60 0.59 1.50
NO SI NO NO NO NO NO SI NO SI SI SI NO NO SI NO NO SI
Interseguro Centro Cermico Las Flores IBM Pamolsa Casa Andina British American Tobacco Accor Duke Energy Financiera Uno BBVA Horizonte Telefnica Servicios Comerciales Instituto San Ignacio de Loyola Golder Associates GMP
1998 2000 1932 1994 2003 1995 2001 1999 2008 1993 1999 1983 1997 1984
Seguros Retail Tecnologa e informtica Industria de Empaques Hotelera y Turismo Consumo Masivo Hotelera y Turismo Energa Financiero Financiero Servicios Comerciales Educacin Servicios Profesionales Petrleo
Servicio Servicio Servicio Industria Servicio Servicio Servicio Industria Servicio Servicio Servicio Servicio Servicios Industria
Nacional Nacional Extranjero Extranjero Nacional Extranjero Extranjero Extranjero Nacional Extranjero Nacional Nacional Extranjero Nacional
Per Per EEUU Colombia Per Inglaterra Francia EEUU Per Espaa Espaa Per Canada Per
SI NO NO SI NO SI NO SI SI SI NO NO NO NO
100-500 25 - 50 100-500 50-100 25 - 50 100-500 25-50 100-500 10 - 25 50-100 50-100 25-50 25 - 50 50 - 100
2 17 2 5 20 16 3 9 8 20 29 4 3 14
481 367 810 810 984 491 253 339 391 608 604 966 360 378
63% 27% 26% 22% 31% 11% 34% 12% 52% 62% 0% 8% 30% 9%
26% 0% 21% 17% 25% 23% 56% 15% 42% 44% 0% 25% 11% 0%
1.90 2.00 1.00 0.90 1.34 1.20 1.70 2.00 1.20 0.66 2.00 0.70 2.00 2.40
NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO SI NO NO SI
NO
S: Servicios / I: Industria
N: Nacional / E: Extranjero
Ranking global
Irlanda (2012) Microsoft Jones Lang LaSalle Hilti Noruega (2012) FINN.no Miles Iterate
Las compaas en el mundo con mejor clima laboral en el ao 2012, segn las mediciones realizadas por Great Place to Work en ms de 40 pases.
Suecia (2012) Microsoft SAS Institute W.L. Gore & Associates Reino Unido (2012) Admiral Group Baringa Partners Intuit UK Finlandia (2012) Futurice Tutoris Dinamarca (2012) Roche Bofllesskaberne Edelsvej Polonia (2012) Sabre Novo Nordisk Pharma Holanda (2012) Microsoft Incentro Novamedia
Canad (2012) Google SaskCentral Estados Unidos de Norte Amrica (2012) Google Boston Consulting Group Venezuela (2012) Telefnica SC Johnson & Son Centro Amrica y Caribe (2012) Atento El Salvador Kimberly - Clark Honduras Colombia (2011) Seguros Bolvar Seguridad Atlas Paraguay (2012) DHL Tabacos de Paraguay Chile (2012) Transbank BancoEstado Microempresas Alemania (2012) SMA Solar Volkswagen DIS AG Noventum Consulting
Francia (2012) PepsiCo OCTO Portugal (2012) Cisco Microsoft Mxico (2012) Gruma Plantronics Interproteccin, Agente de Seguros y de Fianzas Ecuador (2011) Asevig Telefnica Bolivia (2012) Kimberly-Clark Belcorp Argentina (2012) Santander Ro Philips Novo Nordisk Espaa (2012) Novartis Microsoft Medtronic InfoJobs Mundipharma Espaa Per (2012) Kimberly-Clark Interseguro SAP Brasil (2012) Google Kimberly-Clark Uruguay (2012) Direct TV Telefnica Movistar Nigeria (2012) GUINNESS First Bank of Nigeria
Luxemburgo (2012) CTG Accenture Corea (2011) Abbott Astellas Pharma Japn (2012) Cold Stone Creamery Google India (2012) Google Intuit Technologies Services Pvt Emiratos rabes Unidos (2012) FedEx Express Microsoft Grecia (2012) Athenian Brewery Medtronic Hellas LAMDA Hellix Data Centers Austria (2012) Microsoft ARDEX Baustoff NetApp Suiza (2012) Cisco Systems NetApp
Amrica Latina
Europa
Norteamrica
Asia y Oceana
frica