Inclusin social y brecha digital en Colombia

Es posible que hayas escuchado hablar de este trmino: brecha digital. Te resulta familiar o ms bien te parece una idea lejana, global, demasiado terica? Realmente, la brecha digital est ms cercana a la realidad del centro TIC de lo que crees. La brecha digital se refiere a la diferencia entre personas, grupos y reas geogrficas que tienen acceso y pueden aprovecharse de los beneficios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), y aquellas personas, grupos y reas geogrficas que no pueden beneficiarse de las TIC porque no tienen acceso a ellos o que an tenindolo, no tienen las competencias para usarlas.
La brecha digital profundiza e incrementa las situaciones de pobreza, subdesarrollo, exclusin social de los colectivos sociales ms vulnerables y desfavorecidos. En definitiva, la brecha digital es otro factor ms que vulnera los derechos humanos de muchas personas. En Marzo de 2009 la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones (CRT), a travs de un informe indica que durante el ao 2008 los suscriptores a los servicios de internet en el pas registraron un incremento del 46.4 por ciento con respecto al nmero registrado a diciembre de 2007. Segn esta entidad, Colombia tiene cerca de 17 millones de usuarios del servicio de acceso a Internet, lo cual representa el uso de este servicio en el 38.5 por ciento del total de la poblacin del pas; sin embargo estas estadsticas no permiten saber de ese porcentaje quienes habitan en zonas rurales o urbanas, quienes son poblacin tnica, jvenes, adultos/as mayores, profesionales, mujeres, entre otras. Los avances presentados en el 2008 obedecen a las ofertas comerciales con mayores velocidades de acceso a Internet, a la demanda de los usuarios por las mismas para atender sus necesidades y a las polticas de conectividad que lidera el Gobierno Nacional. Se destaca en el informe los grandes avances que se han dado para incrementar el acceso de internet en aquellas regiones del pas ms apartadas y con menos recursos. El reporte hace referencia a la gestin desarrollada por el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones a travs del Programa Compartel. En el ms reciente balance dado por el programa Compartel en junio de 2009 se informa que todos los municipios del pas cuentan con conectividad a internet. Los datos ms relevantes dados por la Doctora Maria Teresa Cuello directora del programa de telecomunicaciones sociales son las siguientes:

Mejoras en la calidad de los servicios instalados desde 1999, especialmente aumento de velocidad de navegacin en los centros TIC del pas. En el 2008 se contrat la conectividad en 5197 instituciones pblicas, y para 2009 se contrat la conectividad en 6604 instituciones educativas, 60 centros de salud, 208 bibliotecas, 731 juzgados y 75 concejos entre otros, logrando as un cumplimiento del 94% de las metas de conectividad para instituciones pblicas en este cuatrienio. Adicionalmente se estn desarrollando y estructurando 2 proyectos de conectividad con la instalacin de 776 kilmetros de fibra ptica, distribuidos en 470 kilmetros para Antioquia beneficiando 529 instituciones y 306 kilmetros para Arauca con 187 instituciones beneficiadas.

Si hablamos de uso de TIC tambin debemos referirnos a los efectos que tiene el uso de stas en la vida diaria de las personas, las organizaciones y los jvenes, personas de la tercera edad, comunidades tnicas y mujeres. Quienes trabajamos con TIC para el desarrollo social buscamos que las personas, organizaciones y comunidades en general usen creativamente las modernas tecnologas en la bsqueda de soluciones y alternativas para atender los problemas cotidianos a los que se enfrentan las personas. Hay que interrogar a los diversos grupos sociales sobre sus necesidades, demandas, deseos, esto nos dar muchas luces sobre las actividades a emprender en un centro TIC. Aqu hay unos datos que nos dan una idea: ...El 65 por ciento de la poblacin mundial no tiene acceso al telfono....Al menos 2.000 millones de personas no tienen electricidad....Hay ms computadores en Estados Unidos que en todo el resto del mundo....Hay ms telfonos en Tokio que en toda frica.... En el mundo, norteamerica es la regin con ms usuarios/as de internet (70,2%), esto quiere decir que de cada 100 personas, 70 tienen la posibilidad de conectarse a un computador y a internet. En segundo lugar est Oceana y Australa (55,2%) y luego Europa (41,7%). Nuestro continente latinoamericano ocupa el cuarto lugar con una penetracin del 20,8% y apenas por encima del promedio mundial que es 19%. Las sociedades evolucionan y en esa evolucin las sociedades del llamado primer mundo incorporan rpidamente las nuevas tecnologas en los usos cotidianos. En estas sociedades el acceso y uso oportuno de informacin y conocimientos constituyen un factor fundamental de progreso y bienestar. Sin embargo, este ritmo no es seguido por los llamados "pases en desarrollo" que se quedan rezagados de los adelantos tecnolgicos. El objetivo de los avances cientficos y tecnolgicos es el bienestar de las personas, pero no todo el mundo tiene las posibilidades y oportunidades para seguir el ritmo de ese progreso. Para algunas personas y determinados colectivos sociales, la Sociedad de la Informacin es algo inalcanzable que no resuelve sus necesidades como por ejemplo las personas y los sectores sociales excluidos o en riesgo de exclusin social, personas bajo la lnea de pobreza, inmigrantes, jvenes y mujeres con bajo nivel educativo, personas con discapacidades,

familias desplazadas, etc. Aunque las TIC tienen muchas posibilidades, no todos los pases, no todas las organizaciones, no todas las personas tiene la oportunidad de participar en su uso, de acceder a servicios y a informacin, de trabajar con mayor eficiencia, de hacer parte de comunidades virtuales, de participar en la gestin pblica, de mejorar las opciones de empleo; en definitiva, la brecha digital es amplia. Es importante tener en cuenta que hay brecha digital entre regiones, pases y al interior de ellos. En Colombia por ejemplo, las 5 principales ciudades del pas gozan de mejores servicios de internet que muchas zonas rurales de nuestra geografa. No sirven las acciones aisladas, los programas puntuales basados en infraestructura, se requieren estrategias sociales. La nica alternativa eficaz para superar la brecha digital pasa por las alianzas y la cooperacin entre los distintos actores: centros TIC, organizaciones sociales, administraciones pblicas, empresas, programas de gobierno, ONG, entre otros. Queremos resaltar el rol del centro TIC en la superacin de la brecha digital y en el logro de la inclusin digital y social. El centro TIC tiene el potencial de ser dinamizador de procesos sociales usando TIC de manera que estas herramientas no se conviertan en otro factor de exclusin social.

Brecha Digital en Colombia

El siguiente cuadro muestra el incremento en el acceso a internet en Colombia desde 1995:

Ao
1995 2000 Junio 2003 Diciembre 2003 Junio 2004 Diciembre 2005 Junio 2006 Diciembre 2006 Junio 2007 2008

Porcentaje
0,1 1,9 6,1 6,9 7,9 9,9 13,2 15,9 23 46,4

Poblacin en Colombia
37.635 715.067 2'295.741 2.596.821 2'973.172 4'166.960 5'555.946 6'705.000 10'097.000 17'000.000

Fuente: Informes semestrales de la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones. La poblacin en Colombia fue valorada segn los censos realizados en 1993 y 2005, por el Departamento Administrativo Nacional de Estadstica, DANE.

El aumento de usuarios/as de internet entre el 2006 y el 2008 se explica especialmente porque en el clculo fueron tenidos en cuenta los/as usuarios/as de los centros TIC Compartel.

De acuerdo con Internet World Stats1 Amrica Latina y el Caribe, a octubre de 2007 Colombia tiene 10'097.000 usuarios de internet, es decir el 22.8% de la poblacin. Este nmero est muy por debajo de pases como Argentina (39,7%), Chile (43,2%), Per (25,5%), casi igual que Mxico (21,8%) y Brasil (22,4%), y por encima de pases como Venezuela (20,4%) y Ecuador (11,3%). El ndice de Oportunidad Digital, IOD, difundido por la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), le asigna a Colombia un valor de 0,45 al 2006, en una escala de 0 a 1. En Amrica Latina, Chile y Argentina ocupan los lugares ms altos. El IOD mide tres componentes: oportunidad, infraestructura, uso, y calidad de las TIC.

Cmo se traslada la nocin de brecha digital a la realidad del centro TIC?

Para entenderlo mejor, veamos algunos ejemplos que evidencian la presencia de la brecha digital en entornos donde existe el centro TIC:

Una mujer adulta mayor no se atreve a entrar al centro TIC porque cree que el uso de las computadoras es para los/as jvenes, ella se est auto-excluyendo y desconfiando de sus propias capacidades para aprender y usar las TIC. El centro TIC se limita a permitir el ingreso de nios/as y jvenes que llegan especialmente a buscar juegos y no se preocupa por ampliar el nmero de usuarios y usuarias y cualificar el uso de las TIC ofreciendo por ejemplo cursos de formacin para grupos diferenciados de poblacin. Un joven de un corregimiento que debe averiguar el trmite para resolver su situacin militar, sabe que la informacin est en la pgina web del Ministerio de Defensa, pero no tiene computador ni conexin a internet en su casa. Un agricultor que se considera demasiado viejo para aprender y que adems no ve la utilidad de las TIC en su trabajo con la tierra. Una mujer que le prohbe a su hijo de 10 aos volver al centro TIC porque ella cree que el nio slo va a ese lugar a perder tiempo y a gastar dinero intilmente.

Como vemos, la brecha digital no es un concepto etreo, en todos los ejemplos anteriores, las personas o no saben usar las TIC, o no les interesa aprender porque no imaginan como estas herramientas pueden apoyar sus actividades cotidianas, o no tienen cmo acceder a un computador y a conexin a internet. Como persona que administra un centro TIC conoces bien las posibilidades y los beneficios del uso las TIC?: comunicar, producir, comerciar, obtener y compartir cualquier informacin instantneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Los centros TIC son para las personas que buscan todas esas posibilidades y beneficios, una ventana abierta al mundo, un modo de superar el miedo, no slo a aprender informtica, sino a reactivarse socialmente, miedo a relacionarse, miedo a aumentar la autoestima y adems, miedo de aprender a aprender.

Cmo aumentar la inclusin digital y social desde el centro TIC?

Como persona administradora o coordinadora de un centro TIC realizas actividades pedaggicas, sociales y de promocin comunitaria, con la infraestructura tcnica y el entorno social del centro TIC como medio. La inclusin digital y social supone ir ms all del acceso a la infraestructura, si bien es importante que las personas accedan a internet, la inclusin se construye desde la participacin activa de la persona y la comunidad. Esto implica fortalecer la autoestima personal, superar los prejuicios, potenciar el aprendizaje significativo y lograr la integracin de las TIC para atender problemas comunitarios. Este eje debe guiar nuestro trabajo de dinamizacin. Tengamos en cuenta que el uso de la tecnologa por s solo no significa mucho, pero ligado a procesos de formacin y apropiacin puede determinar un mayor desarrollo personal, mejor autoestima, capacidad de expresarse y de participar en la vida social. Aqu es importante no mitificar las TIC, magnificar sus virtudes, convertirlas en la receta para cualquier problema. Las TIC no son un fin sino una herramienta, un instrumento que podemos usar de diferentes formas y sobre todo de manera crtica. En internet conviven movimientos antiglobalizadores, campaas pro derechos humanos, comunidades de conocimiento cientfico, entre otros, como redes de pederastas, organizaciones racistas, redes de trata de personas, etc. Aunque muchas personas son apocalpticas frente al uso de las TIC, lo cierto es que estas herramientas ya estn presentes en nuestra vida cotidiana as no seamos muy conscientes de ello. En un montn de actividades y procesos comerciales, administrativos, financieros, culturales, sociales, polticos, existen hoy las TIC, un ejemplo de ello es la rpida integracin del telfono celular en nuestras vidas y la amplia cobertura que ha alcanzado en nuestro pas en tan poco tiempo.

Hay todava muchos mitos alrededor del uso de las TIC, algunas se autoexcluyen de ellas diciendo que es caro, es difcil de aprender y manejar, es para jvenes, es intil, etc. La mayor dificultad no est tanto en el uso de la tecnologa, como en las propias resistencias mentales, sociales y culturales a compartir nuevas formas de relacin y comunicacin.
Un reto para tener en cuenta en el centro TIC es integrar en el uso de TIC a personas como los abuelos y las abuelas, las mujeres cabeza de familia, lderes comunitarios. Tengan en cuenta que la mayora de usuarios y usuarias del centro TIC suelen ser nios/as y jvenes, por ello es importante trabajar en dos niveles: aumentar la promocin del centro TIC con grupos que todava no son usuarios, ofrecerles orientacin personalizada y capacitaciones en el uso de TIC y orientar a las personas que van al centro TIC en usos ms cualificados de las TIC.

Otro reto que debe enfrentar el centro TIC en el tema de la inclusin social es mantenerse al da tcnicamente, los equipos o los programas informticos se quedan obsoletos con demasiada rapidez. Actualizarlos cuesta esfuerzo y dinero. Los avances tecnolgicos obligan a mantenernos permanentemente en proceso de formacin y reciclaje. En todo esto hay tambin mucho de poltica comercial que promociona la renovacin de productos y el consumo de nuevos artefactos. Esto pone sobre el tapete el debate sobre el software libre y pblico cuya generalizacin permitira a los sectores y pases con escasos recursos acceder al uso de las TIC sin depender de las grandes multinacionales. Esto es muy importante tambin para las ONG, las organizaciones sociales y por supuesto los centros TIC cuyos presupuestos suelen ser muy limitados.

Qu es un Centro TIC?
Es un punto de encuentro, un espacio dotado de equipamiento informtico y ayuda personalizada donde las personas usuarias pueden aprender, relacionarse, desarrollar habilidades, destrezas, etc. Un espacio orientado al desarrollo de procesos integrales de formacin en el uso de las TIC. Para alimentar esta nocin, busquemos en wikipedia (enciclopedia digital) la definicin de centro TIC: ...un lugar pblico donde la gente puede utilizar computadoras con acceso a internet y otras tecnologas que ayudan a recopilar informacin y a comunicar con otras personas al mismo tiempo que desarrollan habilidades digitales. Cada centro TIC es diferente pero todos convergen en el uso de la tecnologa para el desarrollo social y comunitario, lo cual reduce el aislamiento, crea contactos, promueve temas relativos a la salud y crea oportunidades econmicas. Los centros TIC existen en casi todo el mundo y son a veces conocidos bajo diferentes nombres (por ejemplo centros rurales de conocimiento, infocentros, centros de tecnologa comunitaria, centros multimedia comunitarios o centros TIC escolares). En nuestro caso, un centro TIC es un lugar donde las personas mas desfavorecidas y en riesgo de exclusin aprenden el uso de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, TIC, se capacitan, investigan, producen informacin y gestionan conocimientos tiles para mejorar la calidad de vida propia y de su comunidad. Estas personas a travs de las TIC se informan de sus derechos, aumentan sus relaciones sociales, se contactan con actores del gobierno local o nacional, toman cursos para aumentar sus capacidades, se comunican ms fcilmente con sus familiares en el exterior, y as entre todas estas posibilidades intentan superar la exclusin digital. Todo esto se genera en un ambiente de colaboracin mutua y de amplia participacin ciudadana. Los centros TIC son pues, una alternativa de inclusin digital que colabora fuertemente en la inclusin social y desarrollo de la ciudadana.

Una vez que ya hemos definido qu es un centro TIC, ahora nos preguntamos: Qu actividades se desarrollan en un centro TIC? Qu se puede hacer en un centro TIC? A modo de ejemplo vamos a citar algunas actividades:

Capacitacin en informtica e internet. Apertura y acceso a correo electrnico y navegacin por internet. Bsqueda de informacin (con mltiples fines: escolares, laborales, educativos, etc.). Apoyo a las pequeas empresas y negocios, agroempresas rurales, micro-empresas, etc. Talleres referidos a temas que mejoren la calidad de vida del entorno, utilizando los recursos y la informacin de la red y otras herramientas de comunicacin (sexualidad en adolescentes, violencia intrafamiliar, liderazgo, desarrollo comunitario, participacin, etc.) Generacin de noticias e informacin local para difundir por la web o por medios de comunicacin comunitarios como carteleras, folletos, volantes, programas de radio). Programacin de actividades ldicas para nios/as y jvenes con escasas posibilidades de entretenimiento. Acceso a trmites e informacin producida por entes del gobierno local o nacional. Participacin en temas relevantes del gobierno local o nacional a travs de las herramientas de gobierno en lnea. La variedad de capacitaciones que puede ofrecer el centro TIC pueden ampliarse de acuerdo con las necesidades que la persona a cargo del centro TIC vaya identificando. El objetivo es ir ofreciendo otros servicios de valor agregado que mejoren las posibilidades de toda la comunidad y amplen el horizonte laboral de las personas.

Cules son lo beneficios del uso de un centro TIC?

Los centros TIC se han difundido a nivel mundial y existen de las ms diversas y variadas experiencias. Son innumerables los beneficios que trae la instalacin de un centro TIC, podra ser equivalente a preguntarse cuales son los beneficios de una biblioteca o un centro de atencin a la ciudadana. El centro TIC da respuesta al derecho de acceso universal a internet y sus contenidos, ampla el conocimiento y la informacin y lo ms importante es que est al servicio de la comunidad. Mejorar la calidad de vida, estimular la creatividad de los/as jvenes, favorecer el comercio y la produccin local, fortalecer la conciencia cvica y la democracia, romper el aislamiento de comunidades alejadas como las rurales, promover la colaboracin mutua y la ayuda solidaria, lograr la atencin de los medios masivos de comunicacin frente a situaciones de injusticia,

son slo algunos de los aspectos que se han puesto de manifiesto con el buen uso de un centro TIC.

Quines son los y las

protagonistas en un centro TIC?
Estas personas definen las caracterstica y los resultados de un centro TIC, de la interaccin entre estos actores depende en buena medida el impacto del centro TIC, por ello se describen a continuacin: La comunidad Los vecinos y vecinas del barrio, corregimiento o municipio tienen particularidades que los diferencian de otros y tienen una identidad propia. La historia, las problemticas sociales, las actividades productivas, las fuentes de empleo, el nmero de instituciones educativas, los liderazgos, la conformacin socio demogrfica, las oportunidades y las necesidades, todo ello es diferente de un poblado a otro. Las personas y organizaciones participantes: los vecinos y vecinas del barrio, corregimiento, vereda o municipio empiezan a ver el centro TIC como lugar de encuentro, socializacin, capacitacin. Estas personas y organizaciones locales (como la iglesia, el colegio, las ONG, juntas de accin comunal, juntas de vecinos, etc.) son usuarias del centro TIC, pero tambin apoyan su desarrollo, imaginan nuevas actividades, se integran y colaboran en el diseo y puesta en marcha del plan de trabajo. En ltimas, estas personas y organizaciones son el apoyo del centro TIC. Organizacin anfitriona En muchos casos los centros TIC estn alojados dentro de una organizacin y estn incluidos en el plan de trabajo de la misma. Reciben apoyo institucional y al mismo tiempo deben construir un plan de accin que atienda las necesidades de la organizacin y de su poblacin objetivo. La persona que administra o coordina el centro TIC Es la pieza clave de un centro TIC y por ello hablaremos ms del perfil, funciones y rol de esta persona en el mdulo 4 de este curso. El buen funcionamiento del centro TIC depende de que est al servicio de las necesidades del barrio, comuna o corregimiento, que se sume armnicamente a las actividades de la organizacin anfitriona y/o de la comunidad, que mantenga una relacin clara y constructiva de colaboracin con las diferentes organizaciones del entorno y sobre todo que los usuarios y usuarias crezcan cada da y cualifiquen el uso del centro TIC y se sientan satisfechos/as por los servicios que brinda.

Hay varios tipos de centros TIC?

No podemos hablar de un tipo nico de centros TIC e incluso definir una tipologa, es difcil en la medida que los centros TIC responden especialmente a necesidades locales. De este modo, encontramos centros TIC que apoyan procesos comunicativos y funcionan como centros de informacin y comunicacin para la comunidad. Algunos centros TIC apoyan procesos agroindustriales y favorecen el trabajo de los productores rurales. Otros centros TIC se dedican especialmente a ofrecer procesos de formacin virtual y presencial. El objetivo final de cada centro TIC y las actividades que priorice, dependen pues en muchos sentidos de las necesidades de la comunidad, de los objetivos de la organizacin que coordina el centro TIC, de las motivaciones de la persona que lo administra, de las oportunidades y caractersticas del entorno, entre otros muchos factores. Las diferentes modalidades y tipos de centros TIC responden a una heterogeneidad de comunidades y pblicos a los cuales dirigen sus servicios. Si bien se comparten los objetivos de impulsar el desarrollo humano y ampliar la inclusin digital para reducir las exclusiones sociales, la insercin social del centro TIC siempre es un proceso particular y lo es tambin el conjunto de participantes a los que atiende. En el caso colombiano, vamos a intentar una tipologa de centros TIC dependiendo de dos variables: la institucin o programa que ha apoyado su desarrollo y que define el modelo de implementacin a utilizar y la comunidad a la cual atiende el centro TIC. Tenemos entonces:

Tipologa 1: por institucin que apoya

Centros TIC instalados por el gobierno nacional (a travs del Programa Compartel especialmente) o por gobiernos locales (en ciudades como Cali, Medelln, Manizales, Bogot, entre otras). Centros TIC instalados por organizaciones sociales, universidades, centros de investigacin, entre otros.

Tipologa 2: comunidad a la cual atiende

Centros TIC localizados en zonas urbanas (especialmente en las periferias) y centros TIC instalados en zonas rurales. Cada entorno determina una especifidad diferentes al centro TIC.

Tipologa 3: modelo de implementacin

Est definido especialmente por la institucin o programa que financia la instalacin de los centros TIC. En ese caso, algunos modelos han priorizado la instalacin de infraestructura con escasos procesos de formacin y apropiacin social. Otros modelos por el contrario han instalado centros TIC con dos o tres computadores, pero el proceso central es la capacitacin de las personas administradoras y los/as usuarios/as y aumentar las competencias y el desempeo local. Algunos modelos inician con un diagnstico o conocimiento previo de la comunidad donde se instalar el centro TIC, hacen socializacin del mismo, sensibilizacin en el uso de TIC, planeacin, capacitacin y evaluacin y acompaan durante los primeros aos a la persona administradora. Es importante anotar que entre ms centros TIC tenga a su cargo la iniciativa, ms se complejiza la implementacin y es necesario invertir ms tiempo, esfuerzo y recursos en el proceso de acompaamiento para garantizar la sostenibilidad del centro TIC en el largo plazo.

Hay varios tipos de centros TIC?

No podemos hablar de un tipo nico de centros TIC e incluso definir una tipologa, es difcil en la medida que los centros TIC responden especialmente a necesidades locales. De este modo, encontramos centros TIC que apoyan procesos comunicativos y funcionan como centros de informacin y comunicacin para la comunidad. Algunos centros TIC apoyan procesos agroindustriales y favorecen el trabajo de los productores rurales. Otros centros TIC se dedican especialmente a ofrecer procesos de formacin virtual y presencial. El objetivo final de cada centro TIC y las actividades que priorice, dependen pues en muchos sentidos de las necesidades de la comunidad, de los objetivos de la organizacin que coordina el centro TIC, de las motivaciones de la persona que lo administra, de las oportunidades y caractersticas del entorno, entre otros muchos factores. Las diferentes modalidades y tipos de centros TIC responden a una heterogeneidad de comunidades y pblicos a los cuales dirigen sus servicios. Si bien se comparten los objetivos de impulsar el desarrollo humano y ampliar la inclusin digital para reducir las exclusiones sociales, la insercin social del centro TIC siempre es un proceso particular y lo es tambin el conjunto de participantes a los que atiende. En el caso colombiano, vamos a intentar una tipologa de centros TIC dependiendo de dos variables: la institucin o programa que ha apoyado su desarrollo y que define el modelo de implementacin a utilizar y la comunidad a la cual atiende el centro TIC. Tenemos entonces:

Tipologa 1: por institucin que apoya

Centros TIC instalados por el gobierno nacional (a travs del Programa Compartel especialmente) o por gobiernos locales (en ciudades como Cali, Medelln, Manizales, Bogot, entre otras). Centros TIC instalados por organizaciones sociales, universidades, centros de investigacin, entre otros.

Tipologa 2: comunidad a la cual atiende

Centros TIC localizados en zonas urbanas (especialmente en las periferias) y centros TIC instalados en zonas rurales. Cada entorno determina una especifidad diferentes al centro TIC.

Tipologa 3: modelo de implementacin

Est definido especialmente por la institucin o programa que financia la instalacin de los centros TIC. En ese caso, algunos modelos han priorizado la instalacin de infraestructura con escasos procesos de formacin y apropiacin social. Otros modelos por el contrario han instalado centros TIC con dos o tres computadores, pero el proceso central es la capacitacin de las personas administradoras y los/as usuarios/as y aumentar las competencias y el desempeo local. Algunos modelos inician con un diagnstico o conocimiento previo de la comunidad donde se instalar el centro TIC, hacen socializacin del mismo, sensibilizacin en el uso de TIC, planeacin, capacitacin y evaluacin y acompaan durante los primeros aos a la persona administradora. Es importante anotar que entre ms centros TIC tenga a su cargo la iniciativa, ms se complejiza la

implementacin y es necesario invertir ms tiempo, esfuerzo y recursos en el proceso de acompaamiento para garantizar la sostenibilidad del centro TIC en el largo plazo.

La misin de un centro TIC

Un centro TIC, como cualquier otro proyecto u organizacin, debe tener una misin. La misin se refiere a lo que queremos lograr en el largo plazo, esa meta que guiar los destinos y a partir de la cual definiremos los objetivos y el plan de accin del centro TIC. En este caso, la palabra misin tiene una connotacin empresarial, veamos lo que dice Wikipedia: "La misin es la definicin especfica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a qu se dedica) y de a quin sirve con su funcionamiento. Representa la razn de ser de la empresa; orienta toda la planificacin y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo:

La actividad empresarial fundamental El concepto de producto genrico que ofrece El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender"

Aqu hay algunos ejemplos de misin:

La misin del centro TIC Compartel Santa Elena en el municipio de El Cerrito, Valle del Cauca, es "ofrecer a la comunidad de Santa Elena en forma colectiva el uso y apropiacin de las tecnologas para mejorar la calidad de vida" La misin de la red de comunicadores de Santa Elena, Redecom, que se conform a partir del centro TIC es: "facilitar a las comunidades soluciones de comunicacin e informacin oportuna y eficiente, utilizando las tecnologas de la informacin y la comunicacin, con un recurso humano de mentalidad abierta, motivado, capacitado y comprometido"

A partir de la misin se construyen los objetivos del centro TIC. Te invito a que visites la seccin de Historias de centros TIC del Portal Nacional de Centros TIC de Colombia donde encontrars muchas experiencias de centros TIC, cada una de ellas describe sus objetivos.

Ejes de trabajo posibles en un centro TIC

Los centros TIC pueden enfocar su accionar en una o varias lneas de trabajo tales como: formacin, integracin del centro TIC a las dinmicas y necesidades de la comunidad, comunicacin, insercin social laboral, participacin ciudadana, etc. Segn el entorno, los pblicos, las necesidades, las oportunidades, etc. cada centro TIC se centra en una o dos de esas lneas, pero lo ideal es que el centro TIC de cobertura a todas. Veamos a qu se refiere cada una de estas lneas:

Formacin
Busca aumentar las capacidades de los/as usuarios/as del centro TIC en el uso del computador, programas de oficina, internet y otras herramientas web. Tambin busca sensibilizar a las personas sobre la importancia de sacar el mximo provecho a estas herramientas en el logro de objetivos laborales, escolares, profesionales y en general para atender problemas de la vida cotidiana... en ltimas tratar de orientarlos en los usos cualificados de estas herramientas.

Cuando

hablamos de formacin, sta puede ser Presencial a travs de clases y talleres, y tambin a partir del acompaamiento que ofrece la persona administradora del centro TIC. Otra modalidad de formacin es cuando las personas usuarias van al centro TIC y aprenden a su ritmo a partir de manuales, tutoriales o cartillas; cuentan para ello con el apoyo puntual del/a administrador/a para la solucin de dudas, atencin a preguntas, etc.

Integracin

del centro TIC a las dinmicas y necesidades de la comunidad Esto implica organizar el centro TIC como punto de encuentro, discusin y socializacin de las personas y organizaciones presentes en la comunidad. Hay algunas formas de lograr la integracin del centro TIC, por ejemplo ofreciendo talleres en alianza con el colegio o el puesto de salud sobre temas de inters para las personas, participando en actividades como fiestas patronales o ferias, impulsando actividades ldicas como videoforos, concursos de cuentos, vacaciones recreativas, etc.

Comunicacin:

que puede ser interna y externa La comunicacin interna se refiere a aquellas actividades desarrolladas para difundir noticias y hechos importantes para la comunidad. Esto puede hacerse a travs de una cartelera comunitaria, boletines peridicos, un programa radial, etc. La comunicacin externa se refiere a las formas y medios como se difunden noticias, historias, eventos desde el centro TIC para un pblico externo a la comunidad, esto puede hacerse especialmente a travs de herramientas web como una pgina, un wiki, un weblog, etc.

Insercin

social laboral Facilitar la bsqueda de empleo para las personas de la comunidad desde el centro TIC. El/la administrado/a del centro TIC toma el rol de gua, de emisor de informacin y hace el acompaamiento a las personas que buscan trabajo. El centro TIC tambin aporta formando en las personas habilidades que las hacen ms competitivas en el mundo laboral mediante el uso de las TIC.

Participacin

ciudadana Desde el centro TIC se promueve el uso de las herramientas web para la conformacin de redes sociales y tambin para favorecer la comunicacin ciudadana gobierno. El centro TIC puede promover por ejemplo el uso de la pgina web de la alcalda, el uso de herramientas interactivas para entrar en contacto con el gobierno local y enterarse de la gestin de los gobernantes.

Organizacin del centro TIC I

Por dnde empezamos?

Llegar al centro TIC por primera vez podra compararse con llegar al primer da de escuela. De pronto fuiste de aquellos/as que esperaron la llegada de los equipos, participar en la bsqueda del local, armar los computadores, ayudar a configurar la red. Y ms all de toda la organizacin logstica y operativa del centro TIC, nos enfrentaremos a la pregunta de por dnde empiezo? cundo abro el servicio a la comunidad? qu debo hacer para que las personas vengan al centro TIC? La primera tarea para emprender es recopilar informacin, para ello podemos seguir la siguiente gua: Ver qu tenemos: revisar la conexin a internet, los equipos, muebles, CD de instalacin de programas, configuracin de la red. La tarea a realizar es hacer un inventario de todo ello, en el inventario puede indicar el nombre del artculo/elemento/equipo, las caractersticas y la fecha. Ver cmo lo tenemos: esto implica revisar cada equipo para analizar el estado en que se encuentran y si todo funciona correctamente, esa informacin tambin debe quedar consignada en el inventario. Por ejemplo los puntos a revisar son:
o o o o

La conexin a internet (tipo, estado, funcionamiento). El funcionamiento de la intranet (si la hay). Revisin del software, especialmente del navegador y programas de oficin Revisar las actualizaciones de seguridad del sistema y del resto de software.

o o o o o

La existencia de copias de seguridad en formato Ghost o similar para restaurar los equipos en caso de fallo. Contar con la informacin de contacto del Servicio Tcnico. Utilizar vietas en la enumeracin de las diferentes tipos de contraseas. Revisin de la seguridad: hay antivirus? funciona y est actualizado? Revisin de los muebles y enseres que se reciban, el telfono, el escritorio, etc.

Es importante revisar y anotar las configuraciones de red de cada computador:

o o o o

Direccin IP. Mascara de red. DNS primarias y secundarias. ID o nombre del PC.

Es importante recibir un inventario de cada equipo, mueble y elemento cuando llegamos a administrar o coordinar un centro TIC que ya est funcionando. Tal vez ser necesario hacer varias reuniones de empalme con la persona saliente, en ese caso esa persona debe entregarnos formalmente el cargo, los equipos y todas las herramientas: Si existen, debemos saber cuales son las claves de acceso o contraseas, stas pueden ser: Claves de los equipos, especialmente del equipo que maneja la persona administradora. Clave de acceso del correo electrnico institucional. Clave de acceso para la conexin a interenet. Acceso de carpetas compartidas.

Es importante tener organizada toda la informacin correspondiente a personas aliadas y participantes del centro TIC, los documentos relacionados con la historia del centro TIC (memorias de reuniones, proyectos desarrollados, cartas). En caso de empalme esta informacin debe ser entregada al/la nuevo/a administrador/a. Si recibimos el centro TIC de otra persona que estuvo a cargo de l, siempre es bueno solicitarle un informe del estado del centro TIC (proyectos en curso, compromisos existentes, alianzas vigentes, listado de usuarios/as, programas de cursos ofrecidos, etc.).

En resumen ...
Los primeros das en el centro TIC nos sirven para orientarnos y conocer el territorio sobre el que basaremos nuestra accin como personas administradoras.

Recomendamos llevar un cuaderno de bitcora del centro TIC (se puede llevar fsico o en lnea), donde consignaremos todos los detalles sobre los equipos, las reuniones, las capacitaciones programadas, etc. En este cuaderno de bitcora, anotaremos a modo de diario, cada suceso (dao de un equipo, cambios, nuevas contraseas, visitas...) que en un futuro generemos. De esta manera, si algn da dejamos de trabajar en el centro TIC y debemos entregar el cargo a otra persona, podremos dar cuenta de manera organizada sobre la historia del centro TIC en el da a da. La persona que nos reemplace nos agradecer muchsimo que le dejemos en herencia este cuaderno. Veamos ahora que hacemos luego del primer da y la primera semana del centro TIC.

El primer mes: abrir caminos, sembrar proyectos

Durante el primer mes ponemos en marcha el centro TIC y poco a poco vamos ganando confianza. Siempre digo que uno aprende a nadar nadando, no aprendemos a manejar un auto leyendo manuales sobre tecnologa automotriz, as mismo sucede con el centro TIC. No intentemos empezar todo al mismo tiempo, vamos por partes, la primera accin puede ser organizar el espacio y preparar el centro TIC de la manera ms apropiada para que los/as usuarios/as estn cmodos/as. Algunas pautas para organizar el espacio son: Los ordenadores deben estar ubicados aprovechando al mximo el espacio de la sala y que desde todos los ngulos puedan ver a la persona que administra el centro TIC. Si no hay tablero, debemos hacer el esfuerzo de conseguir uno porque ser muy til para las capacitaciones. Es recomendable tener en cuenta aspectos de ergonoma y comodidad como: revisar las ventanas y los reflejos del sol que puedan impedir la visibilidad de la pantalla, procurar que las sillas sean lo suficientemente adecuadas a la altura de las mesas, si hace mucho calor conseguir un ventilador, etc. Procurar que los cables de los computadores estn escondidos, no slo por esttica sino por la seguridad de la red. En lo posible debe tenerse un armario con llave para guardar elementos como los perifricos (altavoces, webcams, etc.) para cuando nadie los est usando. Es mejor que la persona administradora tenga el computador que usa (muchas veces es el servidor) en un sitio desde el que pueda tener una visin de todas las pantallas. Si esto no es posible, se debe procurar que haya suficiente espacio para desplazarse cmodamente entre los computadores y as atender las dudas de los/las usuarios/as.

Tener un corcho, cartelera o tablero colgado en la pared para publicar informacin de inters para la comunidad, promocin de las prximas capacitaciones, enlaces de inters, horario del centro TIC, normas de funcionamiento, etc. Tener otro armario o estantera con todo el material que puede ser utilizado por las personas usuarias (papeles, lpices, bolgrafos, libros y revistas, carpetas...). Estos insumos pueden ponerse a la venta de manera que representen un ingreso para el centro TIC. Algunas pautas para el manejo de los equipos son:

Sabemos que los/as jvenes son muy hbiles manejando e instalando aplicaciones y juegos, por tanto debemos definir previamente que se puede instalar y que no. Esta informacin debe indicarse de manera visible en las normas de funcionamiento del centro TIC. Los/as jvenes pueden personalizar el escritorio del computador mientras lo estn usando, siempre y cuando dejen la pantalla tal como la encontraron. Cuando ya no necesitemos las aplicaciones que hayamos instalado (para una capacitacin por ejemplo), no olvidemos desinstalarlas correctamente. En lo posible el centro TIC debe ofrecer audfonos para que al usar herramientas de voz no se interfiera el trabajo de las dems personas. Tener la impresora a la vista, al igual que las condiciones de uso de la misma (valor por hoja, si es a color o en blanco y negro, etc.). Podemos tener instalada alguna aplicacin para que informe a los/as usuarios/as el tiempo disponible que tienen.

Una vez tenemos organizado el espacio del centro TIC y las normas de funcionamiento ya podemos abrirlo al pblico, aprovechamos tambin para hacer difusin y anunciar las actividades que vamos a realizar. En este mismo mdulo veremos algunas actividades que podemos planear desde el centro TIC, el objetivo es que en el primer mes el centro TIC est en marcha.

Conociendo el entorno, las oportunidades y las potenciales alianzas

ENTORNO Cuando empezamos a poner en marcha el centro TIC debemos tener presente que estamos trabajando con personas que tienen ideas, sentimientos, necesidades e intereses. Por tanto, una vez realicemos el ejercicio de saber que tenemos en el centro TIC, el siguiente insumo que necesitamos antes de planear las acciones es conocer el entorno.

Cualquier plan de trabajo debe estar orientado en primer lugar a satisfacer las necesidades expresadas por las personas y organizaciones, pero al mismo tiempo deben diagnosticarse las necesidades e intereses a mediano y largo plazo. As pues, es importante empezar por un diagnstico de la realidad asociativa y organizativa del entorno. El diagnstico participativo se convierte en una herramienta de identificacin cultural y social cuando a partir de l se formulan propuestas de actividades colectivas. Para hacerlo proponemos seguir los siguientes pasos:

MODELO DE ACTIVIDADES PARA LA RECOLECCIN DATOS QUE PERMITAN ESTABLECER UN DIAGNSTICO

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ACTIVID ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, AD RESULTADOS ESPERADOS

Elaboraci n de encuestas

Identificar las organizaciones que trabajan en la zona, los lderes de la regin, las instituciones del gobierno, la autoridad local y personas del comn que puedan ser potenciales aliados del centro TIC. Identificar que grupo poblacional est en riesgo de exclusin social o de brecha digital. En biblioteca, internet, alcalda, libros, revisin de archivos documentales y dems medios con el fin de obtener informacin requerida sobre la historia del barrio o pueblo,composicin socio demogrfica, las actividades productivas, los medios de comunicacin existentes, las redes sociales. Entrevistar o practicar talleres a los responsables de las distintas organizaciones, lderes comunitarios que estn presentes en el barrio o pueblo, con el fin de identificar necesidades de formacin, comunicacin, entre otras que pueden ser atendidas desde el centro TIC. Convocar (jvenes, estudiantes, mujeres, lderes comunitarios, directores de organizaciones, etc.) a reuniones con el fin de resolver dudas y saber si la informacin que recogimos es real, y presentar a ellos un diagnstico.

Investigar

Entrevista sy Talleres

Reunione s

Culminada las actividades antes descritas, es importante ir anotando toda la informacin que se va encontrando para ir armando un diagnstico de la zona. Una vez presentada la versin preliminar del diagnstico se completa con las opiniones recibidas y se produce la versin final. Es muy importante que el diagnstico/caracterizacin identifique en tres grandes grupos: informacin del entorno y necesidades encontradas. Al final como conclusin deben exponerse las oportunidades que tiene el centro TIC en la comunidad, las alianzas que se pueden establecer, los procesos que se pueden desarrollar, las necesidades concretas que se pueden atender. Este anlisis debe ser realizado por la persona que administra el centro TIC. Con el diagnstico o caracterizacin como insumo, empezaremos a disear el plan de accin del centro TIC, tema de la siguiente lectura de este mdulo.

Planeacin del centro TIC Cmo preparar un plan de accin?

El plan de accin es una gua que nos servir para tener las ideas claras y para evaluar los resultados al final del perodo. Si el centro TIC est ubicado dentro de una organizacin, este plan debemos presentarlo y consensuarlo con las personas responsables de tal organizacin. Si el centro TIC es un ente independiente, igual se debe consensuar con la comunidad, esto nos ayudar a mejorarlo, concretarlo y sobre todo a construir alianzas y establecer compromisos con otras personas que quieran sumarse y participar activamente en el desarrollo del centro TIC. El plan es una gran herramienta, nos sirve para presentar nuestro centro TIC ante posibles aliados o ante la administracin municipal y mostrar que nuestro trabajo est organizado. El plan de accin responde eficazmente a las preguntas que muchas veces nos hacen, tales como: Cul es el Qu haces en el centro TIC? objetivo de tu centro TIC?

Antes de disear el plan es bueno preguntarse cual es la periodicidad que ms nos conviene, por ejemplo, tal vez es mejor planificar por perodos naturales del ao en lugar de trimestres o semestres, as:

Primer perodo del plan: de enero hasta Semana Santa.

Segundo perodo: de Semana Santa a vacaciones de mitad de ao. Tercer perodo: de vacaciones de mitad de ao a navidad.

Partes que componen el plan de

trabajo

Proponemos a continuacin los aspectos generales que debe tener el plan. En cada caso puede mejorarse y ampliarse de acuerdo con la especificidad del centro TIC. 1. La presentacin Es un prrafo introductorio para presentar el plan de accin del centro TIC. 2. El punto de partida Aqu definimos donde nos encontramos en este momento y con que contamos. La idea es incluir lo encontrado en el diagnstico / caracterizacin como insumo para orientar este plan. Para definir este punto de partida es importante tener como orientacin la misin del centro TIC que definimos en el mdulo 1 de este curso. 3. Las personas beneficiarias Establecemos quienes son las personas beneficiarias del plan, por ejemplo: los/as potenciales usuarios/as del centro TIC (jvenes, personas mayores, personas con alguna discapacidad...) porque se capacitarn en temas de TIC, o las mujeres cabeza de familia porque el objetivo es integrarlas al desarrollo del centro TIC. 4. Los objetivos Para definirlos, partiremos de la poblacin objetivo o personas beneficiarias. Debemos indicar claramente si queremos mejorar la realidad de nuestro entorno, aumentar la capacidad local de la poblacin, contribuir al desarrollo local, aumentar el conocimiento sobre las TIC, etc. Al definir el objetivo recuerda que debes proponer cuestiones alcanzables, es importante ser optimistas pero tambin realistas y tener en cuenta las limitaciones. Los objetivos deben ser concretos y en la medida de lo posible fcilmente medibles. Ten en cuenta que los objetivos son tambin una herramienta para que al final del perodo podamos evaluar resultados. Los objetivos nos orientan el camino hacia una meta concreta, pero tambin nos permiten evaluar si logramos lo planeado o no. Se recomienda definir un mximo de tres o cuatro objetivos bien claros. Entre ms objetivos definamos ms corremos el riesgo de dispersar nuestras acciones. Un ejemplo de objetivos son: Disear y ofrecer capacitaciones en las que participen al menos unas 50 personas de la comunidad de poblaciones diversas (mujeres, adultos mayores, jvenes, etc.).

Lograr que el centro TIC se convierta en un lugar de encuentro y sea ampliamente reconocido por las personas y las organizaciones del barrio o poblacin. Fomentar procesos de informacin y comunicacin local usando las TIC en convergencia con medios de comunicacin comunitarios. Es importante tener en cuenta que para cada uno de estos objetivos debemos definir unas actividades concretas, con responsable/s, plazos y productos. Cada perodo orientar los objetivos. Cuando el centro TIC se est poniendo en marcha los objetivos estarn ms dirigidos a la difusin del centro TIC y a aumentar el nmero y calidad de usuarios/as. A medida que el centro TIC va evolucionando, los objetivos se irn centrado en cuestiones ms especficas de acuerdo con la vocacin que encuentre el centro TIC. 5. Las acciones Aqu debemos responder a la pregunta qu hacemos para conseguir los objetivos descritos en el apartado anterior?". Por cada objetivo debemos definir una serie de acciones coherentes que nos lleven al cumplimiento de ste. En ese sentido, las actividades las desarrollamos porque responden a una intencionalidad, es decir, pretendemos conseguir algo (unos objetivos) con ellas. Debemos tener en cuenta que por cada actividad incluida en el plan, debemos indicar una persona responsable, un producto y una fecha de cumplimiento. Proponemos el siguiente esquema con un ejemplo de objetivo y actividades: Persona responsable Fecha de Entrega

Objetivo especfico 1. Disear y ofrecer capacitacion es en las que participen al menos unas 50 personas de la comunidad de poblaciones diversas (mujeres, adultos mayores, jvenes, etc.).

Actividad

Producto

//////////////////////////////////////////// /////////////////////////// ////// //// 1.1 Disear y aplicar una Administrador/a encuesta para identificar del centro TIC. necesidades de formacin entre la poblacin objetivo del centro TIC.

////////////////////////////////// ///////////////////// ///// /// * Documento con necesidades de capacitacin identificadas y diferenciadas por Julio 15 de grupos de poblacin 2011 (mujeres, nios/as, hombres, jvenes, personas adultas mayores).

1.2 Disear un plan de Administrador/a Plan de formacin formacin iniciando con del centro TIC. que incluya: nios/as y personas adultas mayores, con base * Tipos de talleres a

en las necesidades de informacin identificadas.

ofrecer. * Objetivos de cada Julio 30 de taller. 2011 * Temas por cada taller. * Horarios. * Precios.

1.3 Hacer difusin por Administrador/a * Volantes diseados diversos medios de los del centro TIC. y repartidos. cursos que se ofrecen. * Cuas radiales al aire. Agosto 15 de * Noticias sobre la 2011 formacin en carteleras comunitarias

La
Para hacer esta programacin de tareas debemos tener en cuenta:

programacin

Cada una de las actividades que estn indicadas en el plan de trabajo y otras que seguro no estn pero que igual debemos realizar, deben tener una programacin lgica.

La concrecin y viabilidad de los objetivos que se pretenden alcanzar. La coherencia entre los intereses expresados por las personas y organizaciones, y las actividades programadas. La adecuacin en el reparto de tareas (para no sobrecargar a las personas). Un buen sistema de coordinacin y evaluacin. La bsqueda del mayor nmero de personas y organizaciones en la actividad que se quiere llevar a cabo (para ello es importante acudir a las alianzas porque podrn ser muchas tareas para la persona administradora del centro TIC).

Es imprescindible realizar una programacin diaria y semanal de las actividades que vamos a desarrollar para el cumplimiento de nuestros objetivos. A la hora de programar debemos tener en cuenta lo siguiente:

Definir un horario adecuado para el centro TIC. El horario debe basarse tambin en la disponibilidad de las personas participantes.

Es importante establecer horarios en el centro TIC para diferentes actividades: los talleres de formacin, la auto-formacin y el acceso libre de los/as usuarios/as. Los horarios de los cursos deben favorecer la participacin de diferentes personas, por esto es conveniente rotar los das y horario.

Se pueden dejar tareas y animar a las personas que participan en los cursos para que utilicen el centro TIC para profundizar y practicar lo que han aprendido en la formacin. Debe establecerse en la agenda las actividades, fechas y horarios para la difusin del centro TIC y promocin de las TIC, ello implicar realizar talleres, visitas, entrevistas. El centro TIC debe imaginar acciones para involucrar ms a la comunidad. Realizar actividades ldicas es una muy buena estrategia para ello. Aqu te damos algunos ejemplos:
o

Programar un concurso de cuentos sobre la historia del barrio, corregimiento o municipio, puede contribuir a redescubrir el origen que identifica a toda la comunidad. Hacer un concurso donde se premian las fotografas alusivas a hechos comunitarios del barrio o municipio.

Por cada actividad que se realice (taller, concurso, visita, reunin, etc.) siempre es importante tener un registro de participacin. Igualmente, debe mantenerse un registro diario de los/as usuarios/as del centro TIC que nos permita posteriormente invitarlos para nuevas capacitaciones o dems actividades promovidas desde el centro TIC. Son muchas acciones para las cuales es importante tener los datos de contacto de las personas que van al centro TIC. Un ejemplo de registro de participacin a talleres y usuarios/as puede ser: Nombr e Genero Edad Identificacin Direccin y Telfono Servicio que utiliz

/////////////////////// ////////// /////////////////////////// /////////////////////////////////////////// //////////////////////////////// Patrici //// // ///// //////// ////// a Calle 2 No. 34-12, Villa Internet para Martn Femeniono 35 C.C. 28'673.567 Paz bsqueda de ez 2334566 empleo.
Este registro, que tambin puede hacerse en formato digital con el apoyo de diversas herramientas, permite en el futuro hacer evaluaciones sobre los usos de las TIC en el centro TIC, saber por ejemplo cuantas mujeres se han capacitado, de donde vienen esas personas, etc. Tambin nos permite mantener la comunicacin con los/as usuarios/as y enviarles informacin promocional del centro TIC.

Es importante conocer que los registros de datos que se lleven en el centro TIC deben estar elaborados teniendo en cuenta la normatividad vigente en Colombia para la proteccin de datos, normas que representan garantas jurdicas para el ciudadano porque obligan a quienes recolectan y usan dicha informacin a garantizar en todo momento el respeto de sus derechos. La utilizacin inadecuado de datos personales puede generar la vulnerabilidad de algunos derechos fundamentales y libertades individuales. Razones para fortalecer la cultura de proteccin de datos personales utilizados en los centros TIC. Partiendo del artculo 15 de la Constitucin Poltica de Colombia, la ley 1266 de 2008 y fallos que han establecido normas jurisprudenciales, nos muestran que se estableci un derecho a la proteccin y al consentimiento para el tratamiento de datos personales.

En los centro TIC el usuario o usuaria debe expresar su consentimiento para el almacenamiento de sus datos personales, o para poder utilizar su imagen en materiales de difusin de la actividad del centro TIC, mediante el uso de formularios para tal fin, respetando siempre las Polticas de Proteccin al Menor y los principios que deben regir la administracin de los datos que hacen referencia a la veracidad de la informacin, a su finalidad legtima, a la circulacin restringida, a la temporalidad, a la seguridad y a la confidencialidad. Debemos sacar tiempo para fomentar la bsqueda de recursos a travs de las alianzas: materiales, ayudas econmicas a las empresas y comercios, recurso humano... en estas tareas hay que invertir mucho tiempo para que lleguen los frutos. Lo ideal es que con el tiempo no sea la persona administradora del centro TIC quien deba hacerse cargo de todas las tareas. A medida que se sumen de manera voluntaria ms actores de la comunidad en el desarrollo del centro TIC, ser posible hacer un reparto equitativo de responsabilidades. Es muy importante que la entidad gestora del centro TIC y las organizaciones aliadas conozcan y usen los recursos del centro TIC, se renan all para por ejemplo disear un proyecto, hacer una cartelera promocional de una campaa, busquen informacin para una nueva red, etc. El centro TIC debe convertirse en un lugar imprescindible para la comunidad, un proyecto social y comunitario donde participen todas las personas del entorno. En el contexto colombiano, donde los centros TIC tienen que enfrentar mltiples retos, el apoyo social es casi la nica garanta de sostenibilidad del centro TIC. 9. El seguimiento y la evaluacin Antes de terminar el perodo es necesario hacer seguimiento al plan y revisar en que medida se cumplieron los objetivos, si se realizaron todas las actividades y los logros obtenidos en cada una. Es bueno tener un informe del cumplimiento del plan de trabajo con informacin cuantitativa y cualitativa sobre los resultados obtenidos y las lecciones aprendidas. Indicar por ejemplo cuantas mujeres se capacitaron, cuantos hombres, cuantos nios/as... en cuantas capacitaciones. Indicar qu se aprendi del proceso y qu puede hacerse mejor en futuras ocasiones. Toda esta informacin es clave antes de lanzarse a hacer el plan de accin del siguiente perodo. El proceso de evaluacin del plan debe realizarse de manera participativa mediante reuniones de seguimiento, esto refuerza el sentimiento colectivo de logro y facilita una autocrtica constructiva. En el siguiente mdulo veremos algunas claves para hacer la evaluacin.

En

resumen.

El objetivo es disear y poner en marcha el plan de accin que hemos previsto. Al final de este proceso el centro TIC madurar, podr recoger frutos y aprender para seguir imaginando su futuro. La actividad que sigue en el desarrollo del centro TIC ser intensa y entraremos en una etapa en la cual nuestra actitud es lo ms importante. Conviene encontrar el equilibrio entre el entusiasmo y el desanimo porque seguro en muchos momentos sentiremos que estamos a punto de tirar la toalla, sobre todo cuando se presentan dificultades. All es importante

apoyarse en las personas aliadas de la comunidad, en la organizacin anfitriona del centro TIC y en otros/as administradores/as que hacen parte de la Red Nacional de Telecentros en Colombia.