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1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 03
2 PROBLEMÁTICA...............................................................................................................04
2.1 Breve Caracterização da Organização e de seu Ambiente............................................04
2.2 Delimitação da Área..........................................................................................................04
2.3 Delimitação do Tema........................................................................................................ 04
2.4 Delimitação do Problema................................................................................................. 05
2.5 Justificativa........................................................................................................................05
3 OBJETIVOS.........................................................................................................................06
3.1 Objetivo Geral...................................................................................................................06
3.2 Objetivos Específicos....................................................................................................... 06
4 REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................................................07
4.1 Motivação...........................................................................................................................07
4.2 Rotatividade.......................................................................................................................08
4.2.1 Índices de Rotatividade................................................................................................. 11
4.3 Redução da Perda de Clientes..........................................................................................12
5 METODOLOGIA ............................................................................................................... 13
5.1 Tipo de Pesquisa................................................................................................................14
5.2 Fases................................................................................................................................... 14
5.2.1 Fase Teórica....................................................................................................................14
5.2.2 Fase Empírica................................................................................................................. 15
5.2.1.1 Pesquisa documental.....................................................................................................15
5.2.1.2 Entrevista...................................................................................................................... 16
6 CRONOGRAMA................................................................................................................. 17
REFERÊNCIAS......................................................................................................................18
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1 INTRODUÇÃO
2 PROBLEMÁTICA
Pessoas
Rotatividade (turnover).
Quais são os motivos para a desistência dos alunos do curso Técnico em Gestão
Administrativa Noturno da Escola Técnica Municipal de Sete Lagoas?
2.5 Justificativa
3 OBJETIVOS
6
4 REFERENCIAL TEÓRICO
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4.1 Motivação
4.2 Rotatividade
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• Conjuntura econômica.
• Oportunidades de empregos no mercado de trabalho etc.
Chiavenato (2006) ressalta que, dentre os fenômenos internos que ocorrem numa
organização, podemos citar:
• Política salarial da organização.
• Política de benefícios da organização.
• Tipo de supervisão exercida sobre o pessoal.
• Oportunidade de crescimento profissional.
• Tipo de relacionamento humano entre os colaboradores.
• Condições físicas ambientais de trabalho.
• Moral do pessoal da organização.
• Cultura organizacional.
• Política de recrutamento e seleção de recursos humanos.
• Critérios e programas de treinamento de recursos humanos.
• Política disciplinar da organização.
• Critérios de avaliação do desempenho.
• Grau de flexibilidade das políticas da organização.
Segundo Chiavenato (2006), para controlar e medir os resultados da política de
RH desenvolvida pela organização, é feita a entrevista de desligamento, que procura
identificar os seguintes aspectos:
1. Motivo do desligamento (por iniciativa da organização ou do empregado).
2. Opinião do empregado sobre a organização.
3. Opinião do empregado sobre o cargo que ocupava na organização.
4. Opinião do empregado sobre seu chefe direto.
5. Opinião do empregado sobre seu horário de trabalho.
6. Opinião do empregado sobre as condições físicas ambientais na organização.
7. Opinião do empregado sobre os benefícios sociais concedidos pela empresa.
8. Opinião do empregado sobre seu salário.
9. Opinião do empregado sobre o relacionamento humano dentro da organização.
10. Opinião do empregado sobre oportunidades de crescimento dentro da
empresa.
11. Opinião do empregado sobre o moral e atitude de seus colegas de trabalho
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Em que:
A = admissão de pessoal dentro do período considerado.
D = desligamentos de pessoal dentro do período considerado.
EM = efetivo médio dentro do período considerado. É encontrado através da soma
dos efetivos existentes no início e no final do período, dividida por dois (CHIAVENATO,
2006).
Este índice de rotatividade de pessoal exprime um valor percentual de empregados
que circulam na organização em relação ao número médio de empregados. Assim, se
o índice de rotatividade de pessoal for de, por exemplo, 3%, isto significado que a
organização pode contar com apenas 97% de sua força de trabalho naquele período.
Para poder contar com 100%, a organização precisaria planejar um excedente de 3%
de pessoal para compensar esse fluxo de pessoal (CHIAVENATO, 2006, p. 153).
Dx100
Índice de Rotatividade de Pessoal =
EM
Esta equação, por ser parcial, pode não gerar os resultados precisamente, pois não
considera o ingresso de recursos humanos através das entradas, alterando o volume
disponível. Quando a análise é feita para verificar os motivos que levaram as pessoas a deixar
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Segundo Kotler (2006), há cinco passos para tentar reduzir os níveis percentuais
de perda de clientes:
1º: A empresa deve definir e calcular seu índice de retenção. No caso de uma
escola, poderia ser o índice de alunos que se matriculam no primeiro módulo e o índice de
formandos da turma em relação às matrículas iniciais.
2º: A empresa deve identificar as causas dos problemas com clientes e ver as que
podem ser mais bem gerenciadas, para tentar recuperar as perdas ou captar novos clientes.
3º: a empresa deve estimar quanto lucro ela deixa de ter ao perder clientes. Sendo
uma pessoa física, este lucro que a empresa deixa de ter é igual ao valor do cliente ao longo
do tempo.
4º: A empresa deve calcular quanto custaria reduzir os níveis percentuais da perda
de clientes. Se o custo for menor que o lucro perdido, ela deverá investir esse valor para
reduzir tais níveis.
5º: Nada se compara a ouvir os clientes. Podem ser criados mecanismos contínuos
que mantenham os gestores permanentemente ligados ao feedback dos clientes, bem como
suas opiniões sobre os produtos e serviços da empresa.
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5 METODOLOGIA
Para conseguir atingir os objetivos propostos, o presente estudo usará três tipos de
pesquisa, segundo Vergara (2003):
5.2 Fases
A fase teórica será apoiada em uma pesquisa bibliográfica que, segundo Marconi
e Lakatos (1982), constitui de um tema de estudo que vai desde publicações avulsas, revistas,
livros, pesquisas, monografias e até meios de comunicação orais.
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Essa pesquisa será feita junto aos arquivos existentes na Secretaria, Pedagogia e
Diretoria da Escola Técnica Municipal de Sete Lagoas, com o objetivo de analisar a vida
escolar do aluno evadido, bem como as possíveis causas relacionadas ao assunto em questão,
além de atentar ao fato de novas desistências e propor diminuições dessa rotatividade com
base nos dados coletados.
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5.2.1.2 Entrevista
6 CRONOGRAMA
2009
Atividades F M A M J J A S O
1) Revisão bibliográfica X X X X
2) Pesquisa de campo:
2.1) levantamento de dados documentais X X X
2.2) Realização de entrevistas X X
3) Análise de dados X X X X X
4) Redação do TCC X X X X X
5) Defesa do TCC X
REFERÊNCIAS
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ARAUJO, Luis César G. de. Gestão de pessoas: estratégias e integração organizacional. São
Paulo: Atlas, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano nas organizações. 8. ed. São
Paulo: Atlas, 2006.
CORDEIRO, Laerte Leite et al. Manual de gestão de pessoas e equipes: operações volume 2.
São Paulo:Gerente, 2002.
OLIVEIRA, Thais Fátima L. Rotatividade de Pessoal – Turnover. Rio Grande do Sul, 2006.
Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/12932/ >. Acesso em 13 de mai.
2008.