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- Marion SCIARLI -

Collecton Les fondamentaux du management et du dveloppement personnel


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Les managers de la peur
TRASH MANAGEMENT
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Prix : 28,98 b TTC
ISBN : 978-2-918866-14-5
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Avez-vous appris le Code du Management et pass votre Permis de Manager ?
Connaissez-vous les rgles qui rgissent la Conduite en Entreprise ? Cest normal si
votre rponse est non , car ce permis nexiste pas.
La connaissance des bonnes postures qui instaurent un lien professionnel valori-
sant nest matrise que par trs peu de dirigeants. Ce qui revient dire que chaque
personne endossant une responsabilit managriale ne peut se er qu son
instinct pour mesurer la pertinence de ses actions, la porte de ses paroles ou le bon
positionnement de son comportement. Autant tre au volant dun poids lourd rempli
de Trinitroglycrine sans savoir conduire.
Le TRASH Management est un Management sans respect quon peut qualier dordurier.
Il se dveloppe travers des pseudo-techniques dorganisation et de gestion parfai-
tement ineptes. Vous dcouvrirez travers les trois frres TRASH, Albert, Norbert et
Gilbert, les diffrentes facettes de ces comportements prjudiciables pour tous. Dans
ce livre, vous dcouvrirez les outils pour dmasquer les TRASHY Managers ou, si vous
risquez dentrer vous-mme en Zone TRASH, vous trouverez les chemins pour en sortir.
Les solutions proposes sont simples, non coteuses et la porte de tous.
Cet ouvrage met en vidence la responsabilit des organisations qui se pnalisent
en laissant se dvelopper le TRASH Management. En complment des mthodes de
dveloppement personnel et des manuels de Management, Le TRASH Management :
Les Managers de la Peur, redonne lEntreprise sa vritable place : celle qui confre le
pouvoir de trouver la croissance tout en protgeant ses ressources.
Marion Sciarli propose aujourdhui ses services aux entreprises
travers sa structure atom ressources. Pendant plus de vingt ans elle a
occup diffrents postes au sein de Comits de Direction et Direction
Gnrale et a pu mesurer la facilit avec laquelle le TRASH sinstalle,
au dtriment de la russite des organisations. Aprs avoir t Directeur
Gnral Dlgu, en charge de la stratgie et des Ressources Humaines
dans lamnagement urbain, cest par la prise en compte des Sciences
Humaines et de lidentit des Territoires quelle construit des solutions
performantes pour tous types dorganisations.
Toujours chez Editions Kawa et disponibles sur www.editions-kawa.com
au carr
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STREET ARTISTES
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ISBN 978-2-918866-09-1
19,90 TTC
rabat 106 couv 160 15
Chrixcel
Livre interactif
Chrixcel devant un graff de Seize
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Livre
interactif
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Ce livre est n de plusieurs rencontres.
Ma rencontre avec la technique des Flashcodes
qui a le pouvoir magique de transformer des objets
inanims en objets communicants.
Ma rencontre avec FKDL qui a t le premier Street
Artiste comprendre lintrt du Flashcode, et qui a
os lintgrer dans ses uvres, aux cts de sa
signature.
Ma rencontre avec Chrixcel, dans le cadre du
Miss.Tic Fan Club.
Chrixcel est dote dune plume clectique, dun
sens de limage affut et nage comme un poisson
dans leau dans la communaut ferme des Street
Artistes. 40 dentre eux lont accompagne dans
laventure de ce livre en crant, pour la majorit,
une uvre originale sur le thme du Flashcode.
Voil donc un livre qui allie pour la premire fois le
Street Art et la technologie Internet la plus en pointe.
Merci tous. Que ces images et ces textes rgalent
vos yeux !
Henri Kaufman
CouvSTREETART:Mise en page 1 29/12/10 13:45 Page 1
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ISBN : 978-2-918866-02-2
Prix : 18,90 TTC
Ces 100 Croquis sans Crayon sont des
portraits de gens ou de scnes rencon-
tres pendant mes dplacements ; ils
ont attir mon regard pour une raison
ou une autre, ou encore sans raison. Ils
ont toujours t "croqus" trs rapide-
ment, saisis sur un coin de journal, ou
au dos dune enveloppe ou dune note
de restaurant. Comme si je faisais en
deux minutes une esquisse daquarelle
sur un carnet, ou comme si je faisais
des gammes prparant un hypothtique roman ou concert ou
encore un recueil de nouvelles ou plutt de "micro-nouvelles". Il
ont t publis sur le blog Eclectihk, et continueront de ltre
A vous dimaginer les images qui vont avec !
NB. Toute ressemblance avec le GrandGourou Henri Kaufman
est bien entendu purement fortuite
Henri Kaufman est un homme de passion,
ou plutt de passions. Il est ou a t
successivement ou simultanment Entrepreneur,
Marketer, Blogueur, Dsigneur de meubles,
Consultant en Web2.0, Publicitaire, Confrencier,
Philogyne, Clarinettiste.
R
odrigo Sepulveda
Photo couverture :
Jose M
anuel G
elpi - Fotolia.com
Croquis sans crayon
Couv CSC.qxd 7/01/10 15:18 Page 1
40 Street Artistes au Carr
Chrixcel
Croquis sans crayon
Henri Kaufman
LES MDIAS SOCIAUX
EXPLIQUS MON BOSS
Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing
Sous la direction de :
Herv Kabla
Yann Gourvennec
Directeur de publication :
Xavier WARGNIER
Direction artistique et mise en page :
Marie-Emmanuelle INTINI
Photographes :
Chlo LAISNE (contact@chloe-photos.com)
et Adeline VALLIN
Videos :
One-Liners (Renaud GALLET
& Adrien BETOURNE) et avec la
participation d'Emmanuel MICHEL
Sites Internet :
Guillaume MONSIGNY
Un livre dit par les Editions KAWA
www.agence-kawa.com
Le mot de lditeur
Comme vous certainement, jai suivi
Cyril dans lmission Masterchef 2010,
et jai moi aussi apprci celui qui sest
rvl tre, pour la majorit dentre
nous, le meilleur candidat (il est celui qui
a remport le plus de victoires de toute
lhistoire Masterchef !), le plus
talentueux, le plus subtil et le plus
attachant.
Editer le premier livre de Cyril sest
impos comme une vidence, le fruit de
20 ans damiti. Cest donc firement
que nous vous proposons aujourdhui
un livre de cuisine enfin accessible, dans
lequel Cyril partage avec vous ses
meilleures recettes, remarquables de
simplicit et doriginalit.
Et pour vous permettre de sublimer ses
recettes, Cyril a voulu ce livre son
image, cest dire innovant. Cest ainsi
que vous tenez entre les mains un livre
interactif qui met Cyril en situation dans
des vidos pdagogiques exclusives
Vous aimiez Cyril-de-Masterchef ?
Vous allez adorer Cyril Rouquet, vrai,
sincre et gnreux, grce ce livre quil
a conu pour vous.
Alors, suivez le chef !
Xavier WARGNIER
Editeur
Fondateur des Editions KAWA
Retrouvez-moi sur :
www.facebook.com/xavierwargnier
http://twitter.com/xavierwargnier
http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier
un livre de cuisine interactif
Cyril Rouquet est un fou passionn de cuisine.
La cuisine est devenue son mtier, aprs avoir
t cadre dans de grandes enseignes.
Cest grce son blog KITCHENCRISE et sa
participation MASTERCHEF 2010 quil sest
fait remarquer.
Il nous offre aujourdhui une compilation de recettes
dans un livre interactif. Vous pouvez, sur certains plats, suivre
en vido un geste ou la recette entire, sur votre smartphone
ou votre ordinateur.
Simple, Beau et Bon...
La cuisine de Cyril, cest un mlange dastuces et de
raffinement.
43 recettes originales et faciles faire :
Des cuissons express, des ustensiles culinaires indits !
Un livre interactif avec vidos explicatives
Des gestes et des astuces
Des belles suggestions de prsentation
Des ides pour les ftes
Une pure maison en moins de 10 mn ?
Un sorbet express en 5 mn ?
Un foie gras au champagne en 3 mn ?
Un saumon mi-cuit au fer repasser ?
Le livre indispensable pour se rgaler et
pater vos convives.
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ISBN 978-2-918866-060
29,90 TTC
Simple, Beau et Bon.
lisez ce flashcode ou tapez
http://www.gm-design.fr/?p=338
pour voir la vido de Cyril
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lisez ce flashcode ou tapez
http://www.gm-design.fr/? p=338
pour voir la vido de Cyril
(+ dinfos page 4)
Index Gourmand
Voir index page 5 et 6
Pour se faire la main
Pommes de terre en robe des champs au four micro-ondes 10
Sauce bchamel express au four micro-ondes .................... 12
Toasts aux graines au fer repasser ...................................... 14
Croque-monsieur au fer repasser ....................................... 14
Tuiles sales et sucres ......................................................... 16
> Entres
ufs mollets en gele dherbes, vichyssoise dasperges ......... 20
Mille-feuille de coppa au crabe, mayonnaise de mangue ....... 22
Tomates en souffl de ricotta et parmesan ........................... 24
cras de pommes de terre et chou-fleur, ufs de saumon .. 26
Salade de navets, pommes et raisins, vinaigrette de fanes ...... 28
Tartare de betterave sauce Csar .......................................... 30
Piperade aux ufs pochs de caille ...................................... 32
Club sandwich au guacamole au fer repasser...................... 34
> Plats
Filet dagneau en crote de pommes de terre, jus au sumac .. 38
Steak tigre qui pleure ....................................................... 40
Saumon mi-cuit en crote de ssame et nigelle, sauce soja .... 42
Porc au caramel et aux agrumes ........................................... 44
Roulade de lapin, gele de pruneaux au whisky...................... 46
Jambon la tzigane ............................................................. 48
Fish and chips...................................................................... 50
Magrets croustillants de canard aux pices............................ 52
Grenadin de veau et sa quenelle, brisures de truffes .............. 54
Saumon au lave-vaisselle, cume de carotte la bergamote .. 56
Pure maison express au jus vert .......................................... 58
Raviolis de betterave au prosciutto ...................................... 60
Pomme de terre Aloo Ki Sabjs .............................................. 62
> Desserts
Rocher glac de lambassadeur ............................................ 66
Trifle la cerise.................................................................... 68
Mille-feuille de Carambar la banane................................... 70
Sorbet express aux fruits rouges et la violette ..................... 72
Tarte sans cuisson aux fraises et crme mascarpone .............. 74
Gnoise fourre au chocolat de ma maman ......................... 76
Cheese-cake sans cuisson au citron...................................... 78
Crme brule express au th Earl Grey................................... 80
Ganache chocolat clats d'amandes, basilic et citron ........... 82
> Ides de ftes
Foie gras express au champagne et aux abricots ................... 88
Homard grill lhuile de vanille........................................... 90
Pintade rtie, sauce champagne et farce aux amandes........... 92
Courgettes farcies la menthe.............................................. 94
Bche de Nol .................................................................... 96
CouvertureCYRILmasterchef-v2:Mise en page 1 7/12/10 15:26 Page 1
Carnets de Srendipit
Trouvez ce que vous ne cherchez pas
Henri Kaufman
Les mdias sociaux
expliqus mon boss
Par ceux qui en font et pour ceux
qui aimeraient (mieux) en faire
Herv Kabla et
Yann Gourvennec
Les meilleures recettes
de Cyril Rouquet
A vous de jouer !
Henri Kaufman, est un passionn de Communication, d'Innovation,
de Crativit et d'Internet. Il a introduit en France le Marketing
One to One et est l'auteur (avec Laurence Faguer) du Marketing
de l'Ego. Dirigeant d'Agence de Publicit, crateur d'entreprise,
designer et photographe, HK fait parti des blogueurs les plus
influents avec ses trois blogs. Vice Prsident du Cercle du Marketing
Direct, il fait avancer ce mtier en diffusant les innovations
d'Internet. Henri Kaufman est aussi Prsident du Miss.Tic FanClub.
Pierre-Philippe Cormeraie, est un homme de Marketing fru des
usages autour des nouvelles technologies. Plus connu sur la toile
sous son pseudo PPC, il avoue avoir dcouvert le web sur le tard,
en 2005, directement en mode 2.0 ... et s'tre bien rattrap
depuis. Le jour, il est Directeur adjoint de la Communication d'un
grand groupe bancaire franais. Passionn par les rseaux
sociaux, le web collaboratif, l'identit numrique, les nouveaux
outils de la conversation, il est blogueur la nuit (son blog PPC's est dans le top 15
du classement Wikio des blogueurs influents dans le High Tech), et co-auteur avec
son ami HK des Vidos du Succs vues par dj plus d'un million de spectateurs
sur Internet.
Le mot de lditeur
Lorsque le clbre HK
ma propos dditer un livre
sur les vidos du succs
construites avec PPC
et vues par plus dun million
dinternautes, javoue tre
rest perplexe et tonn.
Passer de vidos un livre
il fallait y penser !
Et pourtant, lide aussi
surprenante quelle peut
ltre est bien une vraie
bonne ide !
La technique des flashcodes
et le travail de rcriture
permettent de vous prsenter
aujourdhui un livre sans
pareil car rellement
communiquant .
Les bnfices du vivant via
les vidos en liens directs
et la puissance de lcrit
en font un outil complet.
Les deux compres nous
procurent plus de 500 vrais
bons conseils pour russir
sa vie Pro et Perso
Bonne lecture et bon
visionnage !
Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur
de lAgence KAWA
http://minu.me/1ard
Lisez ce flashcode
avec votre mobile,
et dcouvrez
la bande-annonce
de ce livre.
Voir page 5 ISBN : 978-2-918866-01-5
Prix : 28,90 TTC
Chaque semaine, les deux compres PPC et HK tournent une vido
qui est mise en ligne sur YouTube et sur leurs blogs.
Trs srieuse sur le fond, issu de leur exprience et dune documentation
solide ; improvise, humoristique, voire djante sur la forme.
Ces Vidos du Succs ont t dj vues plus dun million de fois sur
Internet. Elles abordent en 7 points et moins de 7 minutes des sujets
personnels ou professionnels.
Ce Boox de PPCet HKvous donnera plus de 500 conseils directement
utilisables. Et, innovation majeure, vous pourrez visionner chacune
des Vidos sur votre smartphone ou votre iPhone en photographiant
tout simplement le Flashcode qui accompagne chaque sujet.
Les Vidos du Succs : un livre indispensable pour optimiser votre
parcours professionnel, et pour vous rendre la vie plus agrable !
Internet a tout chang
Rien ne sera plus avant
Marketing, Styles de vie,
e-commerce...
Internet a tout chang :
LE livre indispensable crit
par trois spcialistes,
Henri Kaufman, Laurence
Faguer et Mickal Guillois,
pour comprendre et tirer parti
de ces changements qui
bouleversent nos vies
personnelles et
professionnelles.
Un boox facile lire, crit
la manire d'un blog.
Grande innovation : chaque
mini-chapitre est accompagn
de Flashcodes donnant accs
des vidos, des sites, des
tudes.
Disponible sur :
www.agence-kawa.com
Du mme auteur,
chez le mme diteur :
Couv VdS OK.qxd 9/11/09 15:22 Page 1
Henri Kaufman est un passionn de Communication, d'Innovation, de Crativit et
d'Internet. Il a introduit en France le Marketing One to One et est l'auteur (avec
Laurence Faguer) du Marketing de l'Ego. Dirigeant d'Agence de Publicit, crateur
d'entreprise, designer et photographe, "HK" fait parti des blogueurs les plus
influents en France avec ses trois blogs. Vice Prsident du Cercle du Marketing
Direct, il fait avancer ce mtier en diffusant les innovations d'Internet. Henri Kaufman
est aussi Prsident du Miss.Tic FanClub.
Laurence Faguer, observatrice claire de linnovation marketing et du web 2.0 aux
Etats-Unis, prside Customer Insight, lagence de Social Commerce. Elle accompagne
ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct
dans les Relations Numriques. Elle a co-sign avec Henri Kaufman Le Marketing de
lEgo et ladaptation franaise du One-to-One. Laurence se rend rgulirement aux
Etats-Unis et couvre pour la presse spcialise les congrs de la Direct Marketing
Association.
Mickal Guillois est un marketeur de la Gnration X qui a adopt la devise
de la Gnration Y : participation, rseaux sociaux et mobilit. Son parcours marketing
la amen sintresser aux comportements de consommation et de fidlisation des
clients, influencs par les technologies numriques.
Mickal est co-auteur de 1 an de Pub . Vous le retrouverez sur Facebook, Twitter,
YouTube ou sur son blog o il partage rgulirement ses points de vue sur le marketing
daujourdhui.
Le mot de lditeur
A longueur de journe nous
entendons parler de rvolu-
tion Internet . Rien ne sera
plus comme avant titre
louvrage judicieusement.
Mais avons-nous rellement
conscience des bouleversements
professionnels et personnels
que cela engendre au
quotidien ? Est-on certain de
ne pas avoir dj manqu le
rendez-vous ? Les bases du
Marketing et mme du e-com-
merce que nous connaissons
aujourdhui vont-elles encore
faire recette longtemps ?
Cet ouvrage est unique et
novateur de par la richesse
de ses analyses et sur la
prospective propose.
Les auteurs, experts et acteurs
de ce nouveau monde sont au
cur des dernires tendances.
Par leur ouverture, ils vous
donnent les premires solutions
et vous aident vous remettre
en question.
LAgence Kawa est donc fire
dditer le premier ouvrage
dune nouvelle collection.
Bonne lecture !
Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur de
lAgence Kawa
www.agence-kawa.com
Retrouvez moi sur :
www.facebook.com/xavierwargnier
http://twitter.com/xavierwargnier
http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier
ISBN : 978-2-918866-05-3
Prix : 34,90 TTC
Internet a tout chang
En deux ans, Internet a tout chang : Qui aujourdhui cherche encore un job en pluchant
les petites annonces ? Qui achte un produit sans connatre les avis dautres
consommateurs ? Qui rserve un voyage sans traquer le prix le moins cher ? Qui ne
partage pas sa satisfaction ou sa dception sur un blog, un forum, un site ? Qui na
pas retrouv sur un rseau social des amis perdus de vue ou rencontr une compagne
ou un compagnon ?
Dans ce Boox , Henri Kaufman, Laurence Faguer et Mickal Guillois font le point
sur tous ces changements. Un livre facile lire, crit la manire dun blog. Grande
innovation : chaque mini-chapitre est accompagn de Flashcodes donnant accs
des vidos, des sites, des tudes Internet a tout chang : un livre indispensable
crit par trois spcialistes, pour comprendre et tirer parti de ces changements qui
bouleversent nos vies personnelles et professionnelles.
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Facebook, Twitter et le web
social : les nouvelles
opportunits de business
Vritable guide pratique, ce livre
dtaille les diffrentes tapes de
mises en place d'une stratgie
d'influence au sein du web
social. Il s'adresse tous ceux
qui souhaitent comprendre et
tirer profit du web social :
- Professionnels du Marketing
et de la communication
- Dcideurs de socits
en e-mutation
- Auto-entrepreneurs
& entreprenautes
Dans la mme collection
et disponible sur
www.agence-kawa.com
500 conseils pour russir sa vie
Pro et Perso - Les Vidos du
Succs by PPC & HK
Dj vues plus d'1500 000 fois
sur Internet, voici LE livre tir
des fameuses Vidos du Succs.
Trs srieux sur le fond mais pas
forcement sur la forme, issus de
leurs expriences et d'une
documentation solide, HK et PPC
vous livrent des conseils
directement utilisables pour un
grand plaisir de lecture.
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Internet a tout chang
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"Les mdias sociaux
expliqus mon boss"
Un guide pratique de la mise en
oeuvre des mdias sociaux en
entreprise par MEDIA ACES et
sous la direction de Yann
Gourvennec et Herv Kabla.
Construit autour de 3 temps forts:
le dclenchement, le dveloppe-
ment et la structuration.
"Internet a tout chang
Marketing, styles de vie,
e-commerce..." (2e dition)
Un livre de rfrence dHenri
Kaufman, Laurence Faguer et avec
la participation de Mickal Guillois.
Cest louvrage indispensable pour
comprendre et tirer parti de ces
changements qui bouleversent
nos vies personnelles et profes-
sionnelles. Un livre innovant et
augment par une centaine de
flashcodes donnt accs des
vidos, des sites, des tudes
Facebook, Twitter et le web social
LES NOUVELLES OPPORTUNITS DE BUSINESS
# Stratgies # Marketing # Meilleures pratiques
Si Facebook tait une nation, ce serait la 3me nation du monde avec plus de 600 millions dhabitants aprs
lInde et devant... les Etats-Unis. En combien de temps ? En 7 ans seulement ! "Internet a tout chang"
martle Henri Kaufman avec raison. Qui peut dire : "moi, Internet, je ny vais jamais. Une adresse e-mail ?
Non, trs peu pour moi !"
Internet est rentr dans un nouvel ge, celui du web social, celui du web choisi. Au cur de cette muta-
tion, linternaute producteur de contenu qui dispose dun espace de libert sans prcdent. Il smancipe et
bnficie dun impact grandissant vis--vis des marques et des entreprises. Consquence : les leviers tradi-
tionnels de marketing/communication perdent de leur efficacit, linternaute se tourne de plus en plus vers
ses pairs et non plus vers les experts, les dtenteurs traditionnels du savoir. Ainsi, tout devient social :
mdia social, shopping social.
Que faire face tous ces changements radicaux ? En appliquant une stratgie dinfluence SRM (Social
Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette strat-
gie sera mene sur les rseaux sociaux pertinents tels que Facebook, Twitter mais aussi sur son propre site.
Vritable guide pratique, ce livre dtaille les diffrentes tapes de mise en place dune stratgie dinfluence
au sein du web social.
Ce livre sadresse tous ceux qui souhaitent comprendre et tirer profit du web social :
- Professionnels du marketing et de la communication
- Dcideurs de socits en e-mutation
- Auto-entrepreneurs & entreprenautes
Tomb dans le web sans savoir que cette passion allait devenir son mtier, Emmanuel
Fraysse a travaill pour plusieurs "jeunes pousses forte croissance" (comprenez, des
"start-ups") avant de crer sa propre structure de Conseil techno-marketing. Ensuite, il a
rejoint MSN France avant de prendre la tte d'une Business Unit web au sein d'Infopro
Communications. En parallle, il dispense des cours notamment Sciences Po pour gar-
der le contact avec la Y Generation. Techno-marketing, business development et stratgie
digitale constituent ses domaines de comptences.
En 2001, Emmanuel a publi louvrage "Promouvoir son site web". Depuis, il a exerc sa plume sur
Marketingrama.com (blog et site participatif d'info marketing) et sur LeWebSocial.com, site associ au livre
que vous regardez avec intrt.
Marathonien dans l'me, il court la recherche de nouveaux horizons et d'ides cratrices de valeur.
Le web social volue vite, ce livre aussi : une mise jour du chapitre "Assurer son influence au sein de
Facebook" offerte aux lecteurs et lectrices ds mai 2011 !
Le mot de lditeur
Entre fantasmes et ralit, entre
peur et timidit, les rseaux
sociaux tout le monde en parle ! Et
vous o en tes-vous de votre
stratgie face au web social ?
Si cest dj bien den parler, il
serait dommage de ne pas exploi-
ter cette nouvelle opportunit de
business ceux qui lont compris
ont dj une longueur davance.
Car tout change : les vieilles
recettes de Marketing et de com-
munication dhier voluent chaque
jour avec la puissance du web et
surtout le consommateur nest
plus influenc par les mmes
leviers. Limportance de matriser
ou du moins dagir sur ses nou-
veaux leviers est cruciale pour les
marques si elles ne veulent pas
passer cot de leurs clients ou
prospects.
Fort de toutes ces convictions, jai
tout de suite t sduit par le livre
dEmmanuel Fraysse qui explique,
analyse, conseille, et vous donne
les bons outils pour construire la
stratgie adapte vos besoins,
vos ressources et vos moyens.
Les Editions Kawa sont donc parti-
culirement fires de publier cette
seconde dition de ce guide de
rfrence.
Bonne lecture !
Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur de lAgence Kawa
www.agence-kawa.com
Retrouvez moi sur :
www.facebook.com/xavierwargnier
http://twitter.com/xavierwargnier
http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier
ISBN : 978-2-918866-11-4
Prix : 36,90 TTC
Disponible sur
www.editions-kawa.com :
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Facebook, Twitter et le web social
LES NOUVELLES OPPORTUNITS
DE BUSINESS
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing sous la direction d'Henri Kaufman
# Stratgies # Marketing # Meilleures Pratiques
Auteur :
Emmanuel Fraysse
LES MDIAS SOCIAUX
EXPLIQUS MON BOSS
Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing
Sous la direction de : Herv Kabla Yann Gourvennec
Un livre dit par
Seconde dition
2011
Seconde dition
2011
NOUVELLES OPPORTUNITS Couv 2011_Mise en page 1 07/03/11 11:13 Page1
500 conseils pour russir
sa vie Pro et Perso
Les vidos du succs
by PPC et HK
Internet a tout chang
Maketingn styles de vie, e-commerce
Henri Kaufman, Laurence
Faguer et avec la participation
de Mickal Guillois
Facebook, Twitter
et le web social
Les nouvelles opportunits de business
Emmanuel Fraysse
TRASH MANAGEMENT
Collecton Les fondamentaux du management et du dveloppement personnel
1 1
ARichardLopez,monpremierpatron.
Leseuldemesmanagersnejamais
avoirpratiquleTRASHManagement.
Ilmafallutoutcetempspour
comprendrequunvraipatronest
...justequelquundebien
3
SOMMAIRE
AvantproposdHenriKaufman,......................................................... 6
PrfacedeChristianBecquerau,PrsidentdeManagis........................... 8
Prambule..................................................................................... 13
Introduction................................................................................... 20
PREMIERE PARTIE : Exploration du TRASH Management
1. DfnitionduTRASHManagement:
Quest-cequeleTrash?Commentledmasquer?........................... 29
2. LesChampsdapplicationduTRASHManagement............................ 40
3. LquationdAlbertTrash............................................................. 44
4. LesconsquencesduTRASHpourlesorganisations:
A. Pertedecomptitivit.......................................................... 58
B. Pertedecrativitetpotentieldinnovation............................ 60
C. Massesalarialecontre-productive:
maltraiterlesgensnerapportepasunrond............................. 62
D. Dfcitdecomptences:
enzoneTrashilnerestequelesfouines................................. 63
E. Dfcitdinnovation:enzoneTrashilnerestequelesserviles... 65
F. Rapportdeforcedfavorableaveclesinvestisseurs:
surunepentesavonneuseonnatterritjamaisenhaut.............. 66
G. Actionnariatcontreproduction;osetrouvelesavoir-faire?
commentsefontlesbnfces?............................................. 67
DEUXIEME PARTIE : Les facteurs Trash
1. Lesalibiscollectifs.................................................................... 75
2. Lesfacteursindividuels.............................................................. 80
A. Lestimedesoi.................................................................... 80
B. Lchec:anarrivequauxautres........................................... 86
C. Limposture:puisquelchecnarrivequauxautres
D. Rsistanceaustress:passetonvoisin................................. 89
E. Laslection:larchitecturedugroupeversuslindividu.............. 92
F. Lvaluation:paricilemaillonfaible!................................... 94
4
G. Legroupe:appartenanceetconformismesontlesmamelles
delhomosapiens................................................................ 98
lescodesdugroupe:entresoicestplussr........................ 98
lesleurresdugroupe:paricileboucmissaire!.................. 98
TROISIEME PARTIE : Etes-vous en zone TRASH ?
1. Desgrandesillusionsauxobligations............................................ 102
2. Premireillusion:toutestbusiness............................................. 103
A. Choisirentreemployeuretcarnassier...................................... 103
B. Audirigeantdimposerunergledujeu.................................. 104
3. Deuximeillusion:touteststratgie........................................... 107
A. Parlonsstratgie:sebattreoutravailler?......................... 107
B. Parlonsstratgie:delartdelaguerrelartdumeurtre..... 110
C. Lalucidit:transparenceetopacitsontcommelhuileetleau. 111
D. Lesentierdelarussite:managernestpasdominer................ 113
E. Recrutereffcacement/Licencierrespectueusement.................. 116
F. Connaissons-nouslesparentsdesfrresTRASH?...................... 117
G. LesproflsTrash.................................................................. 119
H. ReconnaitreleTrashManager................................................ 119
I. PasdeTrashManagementsansTrashBoss............................... 119
QUATRIEME PARTIE : Lanti Trash
1. Cohrenceouco-errance?.......................................................... 130
A. SonaltesseroyaleMarketing1
er
.............................................. 131
B. SonminenceEconomisteleGrand......................................... 134
C. LEmpiredescolesditesgrandes...................................... 135
2. RedonnerauxoutilsRHexistantsunevritablefonction
dedveloppementhumain.......................................................... 137
A. DelaGPEClapsychhumaine............................................. 137
B. MasseSalarialeversusRessourcesHumaines:
tapez1poursortir,tapez2pourrester................................... 138
C. Entretiendvaluation.......................................................... 141
D. Contratdetravail................................................................. 142
E. Dfnitiondessniors:Maillonfaibleouchanonmanquant?.... 144
F. Gnogrammecontreorganigramme:
lelienhirarchiqueversuslarelationperformante.................... 149
5
G. Boussoledelaperformance................................................... 154
H. Cartographie,golocalisationetGPSRH.................................. 157
3. Connais-toitoi-mme................................................................ 158
A. EtrelaBonneHeurepourconnaitrelebonheurautravail........ 158
B. Connais-toitoi-mme:lapsychhumainenestpassoluble
danslagestioncomptable.................................................... 160
C. Outilsdeclassifcation:lesarmesdoubletranchant............... 161
D. Outilsdeconnaissancedesonunicit:
analysesensorielleetperceptiondumonde............................. 162
4. Desoiauxautres...................................................................... 164
A. Laforceintrieure:communique=commun+unique............... 164
B. Laqualitdelarelationplusimportantequelelienhirarchique:
lecadrepeut-ilsortirducadre?............................................ 164
C. DessinersacarteduMonde,sacartographiedeffcacit............ 164
5. Etmontoutformeunebelleentrepriserentable............................. 165
A. Larchologieausecoursdelavenir........................................ 165
B. Deshommesdansdesterritoires,desentreprisesparmiles
hommes.............................................................................. 166
C. Lhommedurablepourundveloppementprenne..................... 171
D. Lidentitnestpassolubledanslemarketing........................... 172
E. LesRessourceshumainesnesontpassolublesdanslemarketing 173
F. Soyezaujourdhuilentreprisededemain....................................... 175
G. SortiedulabyrintheTrash..................................................... 175
CONCLUSION................................................................................... 177
NOTES........................................................................................... 179
BIBLIOGRAPHIE.............................................................................. 181
FILMOGRAPHIE............................................................................... 183
REMERCIEMENTS.............................................................................. 185
6
Avant propos dHenry Kaufman
Sans quon y prenne vraiment garde, les entreprises se sont transformes
progressivementenvritablesmachinesdeguerre:suslaconcurrence!Traquons
lesespions!Rendonscaptifsnosclients!Perfectionnonsnosarmescommer-
ciales!Dfendonsnospositionssurlemarch!Attaquonsdenouveauxterri-
toires!...Pourmenerbiencetteguerre,ilestdsormaisdebontondappeler
larescousselesspcialistesdelastratgiebelliqueuse:CarlvonClausewitz
(Laguerreestunactedeviolencedestinecontraindreladversaireexcuter
notre volont) et son De la guerre , Sun Tzu et son Art de la guerre ,
MachiaveletsonPrince.Cesauteurssurannssontcertainementravisdese
trouverenbonnecompagniesurunetabledechevetauxctsduKotleroude
Internetatoutchang.
ContrairementauxManagers,lesmilitairesontlachancedapprendreleur
mtierCotquidan,lXouencorelaLgion.Maispourlemtierdemanager
dentreprise, il ny a pas de facult. Il leur faut apprendre sur le tas car la
plupartdesgrandescolesenseignentsurtoutlepourquoimaispasencore
lecomment.Oh,cenestpasgrave,lammevacuitexistedanslapprentissage
dumtierdeparent,aveclessquellesquenousconnaissonstousetquifont
lemieldespsychiatres
Lors,lespetitssoldatsdelentreprisesetransformentenadjudantsducommercial,
en brigadier chef du marketing, en 1
re
classe des Ressources Humaines, en
lieutenant de la stratgie, en marchal des logis de la fnance. Et petit
petit,lentreprisesemtamorphoseenunchampclososaffrontentdessoldats
prtstoutquiontoublilessentiel:lenneminestpaslintrieurmais
lextrieur.
Danscecombatfratricide,chacunveutsauversapeau,euhsonposte.Chaque
managerveutparatrelemeilleurfaceaugnralenchef.Etaulieudetransfor-
mersessoldatsenmeilleursfantassinsdusecteur,illestransformeensouffre
douleur,enparavent,enbouclierhumain(aatendancetrelamodeces
temps-ci).Chacunutilisedoncsesmthodesempiriquespourlivrerbataille
aux ennemis de lintrieur, ceux qui sont trop intelligents, trop rapides, trop
7
serviables,tropcratifsetquirisquentdeluifairedelombre,voiredebriguer
sonposte.Lapeur(fairepeur,avoirpeur)devientlarmeinsidieuse,radioactive,
dupouvoir.
Marion a braqu un puissant projecteur sur lentreprise et a mis en lumire
ses personnages toxiques et nuisibles. En les dcrivant, en analysant leurs
stratagmesetenleurdonnantunnom,ellelesfait-enfn-exister.Dsormais,
chaque victime de ces petits chefs - petits par lambition mais grands par le
pouvoir-pourradansunpremiertempscomparerleprofldesonchefavec
Albertleperfectionnistejamaissatisfait,avecGilbertquiadepuislongtemps
dpasssonseuildincomptenceetaussiavecNorbertlhyperactifimpatient.
Et chacun comprendra dans un deuxime temps le pige que ces tyranneaux
leur tendent quotidiennement et enfn ils pourront en tirer les consquences
quisimposent.
Symtriquement,lesManagerspourrontseregarderdanslemiroirqueleurtend
Marionet,esprons-le,prendreconsciencedeleurcomportementpervers.
LelivredeMariondevraittrelupartouslesmembresdesConseilsdAdminis-
trationetComitsdeDirectionetaussifairepartidesfournituresobligatoires
mettre dans le trousseau de chaque nouveau manager embauch dans une
entreprise.
Comme par enchantement, la rentabilit et leffcacit des entreprises sen
trouverontrevigores.
Henri Kaufman
hipipip@gmail.com
8 8
Prface de Christian Becquereau
PrsidentdeMANAGIS(www.managis.com),
fondateurdelECOLEDESMANAGERSETDESDIRIGEANTS
AlheureolesEntreprisesseproccupentdesrisquespsycho-sociaux,Marion,
nous dvoile une race de managers qui fait des dgts terribles : le trash
manager . Le trash manager avait russi nous chapper car il sagit
souventdunmanagerpluttperformantetdoncprotgparsesrsultats
Ellenousdgageletrashmanagerdesaganguegrcelaquelle,ilpouvait
chapperauxmaillesdufletduharclementmoral.
Pournousprotgerdutrashmanager,Marionnousoffresonregardlucidesur
notrepropremanagementetsurlemanagementdenoshirarchiques.
Noussommesconcernsparcetouvragecarlvidence,lesimpratifsder-
sultatsetlesmachineriesdecertainesentreprisespeuventfairedechacunde
nousuntrash-manager...Dailleurslesgrandsvnementsdelaviedune
Entreprise : rorganisation, fusion, etc. sont autant doccasions aux trash
managerspotentielsdervlerleurstalentsdedestructeursdHommes.
Celivreestunlivredveil.Ilnousaidedmasquertantletrashmanager
que les systmes qui favorisent sa vocation. Marion passe au peigne fn les
travers des grandes fonctions de lentreprise, fnance, marketing, RH, organi-
sation, etc. qui peuvent favoriser et aussi dfavoriser lmergence du Trash
Management.Ilnyapasdefatalitsubircefau.
On peut sattendre certains moment des recettes toutes faites. Mais pour
sortir du labyrinthe du trash management Marion prconise lEntreprise
desappuyersursespointsforts,derinventerdesorganisations,desortirdu
cadre, de ne pas se laisser enfermer dans des schmas et des mthodes dun
autretempsmmesilsnousrassurent...Marionnousinviteprendrenotrecou-
ragedeuxmains,delatteauxpiedsdelEntreprise.Ellesuggredlaborer
uncodedebonneconduiteetmmeunpermisdemanager(!)
9
Marionnyvapasquatrechemins,cesontlesvaleurscommelasolidarit,le
courageetmmelafraternitquinoussauverontdecemaldvastateurquest
letrashmanagement.
DansunstyletourtourempreintdetendressetanttauvitriolMariontaille
enpiceslesmcanismesdutrashmanageretdutrashmanagement.
Sontonestsouventimpertinent,quelquefoisacerbe.Unecertaineespiglerie
secachederrirecertainstitres.Sonnonconformismerendlgerunsujetaussi
lourd.
Grceauregardacrdecelivreetdesactionsquisensuivront,nousavons
deschancesdenoussentirdenouveauprotgsdansnoslieuxdetravail.Ils
pourrontredevenirdeslieuxdevie.
LappellationTrashmanagerferadate.
Mesdames,Messieurs,lesTrashManagersbonentendeurs!!!!
Christian Becquereau
MCC Master Certifed Coach ICF
Expert APM
11
LE TRASH MANAGEMENT
Les managers de la peur.
Vousnersoudrezpeut-trepastousvosproblmes
enadoptantuneattitudepositive,
maisvousagacereztellementdegens
quecelaenvaudralapeine.
Herman Albright
12
TRASH Management [tRae manamnt] n.m.
TRASH : au sens littral : ordures. Au sens fgur : this is TRASH = a
ne vaut rien . Le TRASH Management est un Management ordurier , un
ensembledetechniquesdorganisationetdegestionparfaitementineptes,un
Managementquinevautpasunclou.
LeTRASHYManagerestunmanagerquipratiqueleTRASHManagement.Ilfaut
savoir quune personne qui est intelligente, rudite et surdiplme nest pas
ncessairementlabriduTRASHManagement.
Management est un anglicisme adopt par lAcadmie Franaise avec une
prononciationfrancise.Sivousditesvotreaminewyorkaisquevouslisezun
livresurleTRASHManagement,ilvousfliciterapourvotreengagementdans
lcologieetvotreproccupationpourlabonnegestiondevosdchets.Vous
devrezluiexpliquerquecelaneveutpasdirelammechosedanscecasprcis.
Loccasion de souligner pour ceux qui rdigent, sur papier recycl avec des
encresvgtales,leurscourriersdelicenciement,quelnergiehumaineestune
nergie recyclable haut pouvoir de renouvellement. Dans la mesure o lon
saitlagrer.

13
PREAMBULE
Trouvez-vous normal que depuis plusieurs mois P. parte tous les matins au
travail en larmes, la peur au ventre aprs avoir en gnral vomi ?
Extraitdelalettredumaridunecadrequivientdetenterdesesuicider,adres-
sesonemployeur.Le Parisien.12.03.2011
Lapremirephraseestcriteencapitales:CYRILLE ET GRARD MONT TUER [les
prnoms du PDG et du directeur gnral, ndlr] [] Notre entrevue du 18 mars
ma confrm quils taient dsireux de se sparer de moi.Lhommedemandait
aussiquesonsuicidesoitclassenaccidentdutravail.Cestlecopain,D,
quiatrouvlemot.Act,desciseauxetdusang;P...avisiblementtentde
setuersurlesitedelusine,avantdegagnerltang.Libration.fr. 15.04.2009
Suicides au travail : le cri dalarme dune psy
Au moins une personne par jour se suicide cause de son travail, cest le
diagnostic que porte la psychologue Marie Pez. Si rien nest fait, elle pr-
dit une augmentation du fau. 30.03.2010
(1)
Aujourdhui, il y en a de plus en plus qui atterrissent dans mon bureau en crise
psychique aigu. Leur discours, cest Soit je me tue, soit je le tue (sous-
entendu mon patron, mon suprieur ). Ces cas extrmes, qui me sont envoys
par les mdecins du travail, sont devenus courants. Ils aboutissent deux ou trois
hospitalisations psychiatriques par semaine.
Suicide au travail : les mdecins ne sont pas pargns 06.10.2010
Unefemme,mdecindutravail,danslaprofessiondepuisprsde30anssest
suicideleweek-enddernierafndalerterlopinionpublique.Ellenarrivaitpas
allerauboutdesadmarchepourprotgerlessalaris.Lamdecinsuivait
2900salarisetavaitdnoncparcritpeuavantdemettrefnsesjoursles
pressionsquellesubissaitdelapartdesonemployeuretdesentreprisesdans
lesquelleselleintervenait,notammentunegrandeentreprisepublique.
14
LePoint.fr:13.12.2010:Les suicides dans la police inquitent
Le24/02/201118:52:Des enseignants interpellent leur ministre sur les
suicides dans lducation
LHumanit.fr:le15Mars2011:Souffranceautravail:Tentative de suicide
chez X Depuis six mois, les drames se succdent. Un symptme du malaise
des salaris.
Ilestadmisdecorrlerlestressprofessionneletlesuicide.Pourtantcetteana-
lyse semble un peu rapide. Le stress peut fatiguer, peut conduire travailler
trop,avoirunrythmeintensifquiempitesurletempspersonnel.Maisest-il
vraiment mortel ? Il existe de nombreux mtiers o le stress est constant :
bouclagedejournaux,organisationdespectacles,chirurgiedurgenceetc.Mais
quandcelasepassedansdesconditionsdecooprationetdesolidaritentre
touslesacteurs,cestressnesetransformepasensouffrance.Enyregardant
deplusprscenestpaslestressquimneaudsespoir,maispluttladva-
lorisationetlhumiliation.Cequiconduiraitsedonnerlamortphysiquement
au travail est la phase qui suit directement le sentiment de mort sociale. Et
souventcetrajetquiapourdestinationlasuppressiondunindividuduneliste
desalarispasseparlecomportementcontestabledemanagerspeuscrupuleux
ousimplementincapablesdegrerlarelationlautre.Lensembledessitua-
tionshumiliantesetinjustes,baptisTRASHManagementestnuisible,toxique
jusqulamort.
Celivreestcritparunmanager.Ilconstituelersultatdemapetiteenqute
policiresurlessuspectsidentifsquipermettentlescomportementsTRASH.
LeTRASHrendfouetproduitdescomportementsprofessionnelsaberrantsadmis
partous.Ilsagitdemettreenlumirelesfacteursquipeuventamenernim-
portequidevenirunTRASHYManagerdansunenvironnementquinedevrait
paslautoriser.Lenjeumajeurestdensortir.
Untonunpeulgeretuneapprochehumoristiquedusujetsintgrentauxsolu-
tionsproposes:IlestdmontrqueleTRASHManagementcotecher(suicides,
absentisme, surconsommation mdicamenteuse) mais cela ne semble pas
contribuersadisparition.QuandleTRASHManagementserareconnucommeun
comportementridiculeetinepte,ilaura,peut-tre,deschancesdedisparaitre.
Cetouvragenestpasuneanalysedespcialistesmaislerapportdtonnement
dunpraticien,quisinquitedufaitquetoutlemondeseconfortedanslerreur
etlignominie.
Voltaire parcourait lEurope des Lumires, Victor Hugo rvait des Etats-Unis
dEurope comme prlude de luniversalit, nous allons voyager dans la France
obscureduTRASHManagementduXXImesiclequisefodalise
(3)
enesprant
quetousceuxquisontsousanesthsiehallucinognevontsveiller.
15
Ceux qui tirent la sonnette dalarme sont la plupart du temps en dehors de
lEntreprise(experts,mdecins),celivreestunappelvenude lintrieur.
Le TRASH Management (ou lanti-Management) est lensemble des actions et
comportementsquimneunequipedanslimpasseetdmotivelesindividus
lesplusimpliqus.
Au quotidien il peut prendre de multiples formes et a la particularit dtre
parfois diffcile dtecter par un dirigeant car il est masqu par des outils
apparemment conformes aux attentes de lorganisation. Dans lhypothse o
cestlebossquiestunTRASHYManager,leproblmeserapluscomplexe.
Danssonexpressionlaplusextrme,leTRASHManagementprendlaformedune
relationconstruitesurunliendestructeur,dvalorisantetdunegrandeviolence
pourceuxquilesubissent.Ilestloriginedesouffrancesimportantesetdu
maltredenombreusespersonnes.
EtquandoncumulelesdrivesTRASHavecdespersonnalitsdiffcilesonentre
carrmentenzonegore.Cestlexpriencedecessituationsextrmesquia
donnnaissancecelivre
LeTRASHYManagernestpasncessairementunepersonnenonformeouigno-
rantlesmthodesmanagrialesdebaseetlesbonnespratiquesdelagestion
desRH.Cestlaraisonpourlaquellelesrecetteshabituellesnontpasdimpact
dansdesorganisationscontamines.
Le TRASHY Manager utilise rgulirement les outils du bon manager : entre-
tiens de motivation, reporting, information, runion dquipe etc. Mais cest
ledtournementdecesoutilsetleurmauvaiseutilisation,quientranentdes
dysfonctionnementseteffetsperversdvastateurs.
A travers de multiples tmoignages issus dexpriences au sein dEntreprises
trsdiffrentesetdesniveauxhirarchiquestrsdivers,cetouvragesurle
TRASHManagementmetenlumirelefaitquenouspouvonstousentrerenzone
TRASH,toutmoment.
Entrer en zone TRASH cest accepter de rpondre des motions immdiates
et admettre que la raison na plus sa place dans notre comportement. Et ce,
alorsqueseullerationneldevraitrgirlensembledesliensduneorganisation
professionnelleetquenousensommestousconscients.
Le terme de TRASH Management mest venu tout naturellement en accompa-
gnantundirigeantdanssademandedestructurersonEntreprise.Pendantqueje
luitransmettaislesfondamentauxpourobtenirlemeilleurdechacun,ilnavait
de cesse de semployer systmatiquement dtourner les informations quil
assimilait.Silstaitcontentdenerienfaireoudebarrerlaroutelvolu-
tiondesonEntreprise,celanauraitreprsentaucunintrt.Loriginalitdela
16
situationestquilutilisaitlacomptencequiluitaittransfrepourdvelopper
une capacit exceptionnelle obtenir le pire de nimporte qui. Il faisait un
carnageavecuneeuphorieproccupante.
Cette utilisation dtourne des principes fondamentaux du Management,
utilisspourmanipuleretpourdtruiretaittellementimproductiveetinexpli-
cablequilafalluluidonnerunnometlaqualifer.
Leplusremarquabletaitque,toutenfaisantchouerlensembledestentatives
pour organiser et structurer, ce patron parvenait faire endosser ceux qui
uvraientpourrussir,leschecsquilorchestraitleurinsu.
Ilafalluunpeudetempspourdmonterlatoilequilavaittisse,trsserre.
Cefuttrsinstructifenmatirededynamiquedorganisation.Jaivculanti-
thsedetouteslesmthodesreconnuesetjaiassistaudmantlementdune
activittrsprometteuse.
Tous les talents des personnes prsentes dans lEntreprise nont pas permis
dviterlacatastrophe.
Jai pu ainsi mesurer et exprimenter que le Management est un levier trs
puissant,surtoutcontre-emploi!
Commetouteslesdmarchesissuesdelapratique,certainesanalysesamuseront
(ou irriteront) les puristes, psychologues, sociologues, conomistes et autres
gourousdelintelligence fnancire.Cependantlexprienceestuneautreforme
de comptence qui apporte un clairage complmentaire pour ceux qui cher-
chentdessolutions.
La premire partie du livre expose des tmoignages multiples
dans des contextes divers et dfnit le TRASH Management, ses
mcanismes et ses subtilits.
Tous les secteurs sont touchs, sans distinction de taille dentreprise ou de
secteurconomique.Lvocationdesituationstellementinsupportablesquelles
en deviennent des cas dcole a servi de sujet danalyse pour comprendre
comment des organisations fort potentiel et en pleine croissance avec des
collaborateurs de qualit pouvaient glisser lentement dans limproductivit
jusqularuineparuneseuleaction:leManagement(oulamiseenuvrede
toutcequilnefautpasfaireenManagement,gestionetorganisation).
Avoir plong dans des quotidiens o linacceptable tait gnr par des
managersquintaientpasobligsderendrelaviedesautresinsoutenablea
permisdemesurerlesconsquencesdsastreusesdunManagementTRASHsur
larentabilitdelEntrepriseetsurlecomportementdesmanagersdeproximit
quisemettentreproduirelinacceptable(heureusementlacriseapuendosser
touta,lairderien).
17
La deuxime partie du livre explore les facteurs dclencheurs.
Les grands alibis
Attention !DsquelesprincipesfondamentauxduManagementontdisparude
votrequotidienetquevosquipespassentplusdetempsjustiferleurinertie
ouleurschecsquproduire,voustes,coupsr,entrenZoneTRASH!
EntrerenzoneTRASHcestsedresponsabiliseretsabriterderrirelacrise,la
croissancequirefusededmarrer,laconcurrencedespaysmergentsquiarri-
ventsurlesmarchsinternationaux,lerchauffementclimatiqueoulafndes
stocksdeptrolepourrelguerlesEtresHumainsquitravaillentpourvousdans
lestableauxdechargesdestructuressupprimer.Toutenesprantnepastre
obligdeleurannoncerleurdpartenface--face.
Cestlaraisonpourlaquellenousvoqueronsaussi,furtivement,lesvolutions
macro-conomiquesetleschoixpolitiquesquiengagentlesEntreprises,pour
chercherdesexplicationsrelativesladgradationdesrapportshumainsdans
letravail.
Un nouveau mtier pass inaperu
Lacomptencemanagrialenestpasaussihomogneetavrequelacomp-
tencemtier.LeManagementnajamaistabordcommeunmtieravecson
rfrentiel spcifque. Dans une GPEC (Gestion prvisionnelle des emplois et
comptences)vousnavezaucuneligneddie.LeManagementestdiludans
touteslesfonctions.
CestuncatalyseurduTRASH.
Laproductiondouvragesquisadressentauxmanagersestmonumentale,dans
toutesleslanguesetnecessedecrotre.Desmursentiersdtagresdansles
librairiesdmontrentquecestbienLEsujetquimritetoutenotreattention
dans toutes les organisations (publiques ou prives). Chacun a vcu ou vivra
une exprience malheureuse qui rduira nant son implication, son enga-
gement,sonadhsionetsaconfancedanssonenvironnementprofessionnel.
Lethtrelemetenscneavecunsuccsremarquable.Ilexisteunequantit
impressionnantedelivrespourgarderlecapmaispersonnenaosdfnirun
nouveau mtier issu de lvolution de lconomie. Les manuels produits sont
commedevritablestalismansougrimoiresauxformulesmagiquesimparables
pourtreLe Manager qui rien ne rsiste.Les100principesincontournables,
managerdansdessituationscomplexes,managerinnovant,managermotivant,
manager intuitif, manager clair, manager leader, manager sans stress,
manager.infaillible.
18
Maistoutescesapprochesvouslaissentdsesprmentseulauseindentre-
prisesparfoisbienpeuproccupesparlavaleurdevotrecharismedeleader.
Tous les supports ddis au sujet, papier ou internet, donnent la recette de
la performance, de la russite, les cls du succs et les commandements du
bonmanager;lesXprincipesinfailliblespourquevotrequipevousaime
sansoublierlenchantementetlesensduleadershipainsiquetouslespetits
miraclesquelemanagermodleaccomplitchaquejourpourinspirerlegnie
desescollaborateurs.
Noublionspaslinnovation,leSaintGraaldetoutmanagerquiestdeproduire
desidesaucarrsortiesducerveaudecollaborateursenthousiastesetivres
dejoiederentrerdanslarussitecollectiveparleurcontributioningnieuse,la
performanceindividuellesemultipliepourdeveniruneperformancecollective
etc.Bon,puisquecettelogiquenchappepersonneetquedepuisles annes
80toutlemondelcritdanstoutesleslangues:Pourquoicelafonctionne-t-il
simal?
Surtoutdanslesgrandesorganisations,cellesquiontlesmoyensdeformerdes
managersexemplaires.
Enfn on ne peut pas vraiment dire que cela ne marche pas, dans certains
secteurscestjusteunfasco,unbidetotal,aupointquelesuicideestentr
dansleprimtrederesponsabilitdecertainsDRH.
Sedonnerlamortsursonlieudetravail:nousnironspasplusloindanslchec
managrial.Noussommesloinduvousferiez-voustatouerlelogodevotre
Entreprisesurlebras?
Cettedeuximepartiemetlaccentsurdeuxpointsmajeurs:
1. La non prise en compte du management comme un mtier part entire
qui ncessite des qualits psychologiques majeures. Pas de management
sansformationetvaluationpsychologiqueouleTRASHManagementvous
dpassera.
2. Le fait que toute leffcience du management repose sur le seul individu
quimanagealorsquelerledelEntreprisenestjamaisvoqu.Pourun
managementdequalitvousdeveztre,etvous tout seul,unbonmanager.
MaiscommenttreunmanagerdignedecenomauseindEntreprisesquine
garantissentaucunengagementmanagrial.Voussignezdeschquessans
provisionsvosquipestouslesmatins.
19
Le TRASH Management cest grer ses quipes sous le coup des motions
primairesaveclaviolencequegnrentlespeurslesplusprofondes.Etne
pas voir que, faire entrer la prcarit dans le quotidien de ceux qui vous
accompagnent dans vos dfs professionnels pour obtenir deux toujours
plus,toujoursplusvitecestcreuseruntroudanslacoquedunbateauen
traindecouler.
Une troisime partie met en garde contre les grandes illusions et consacre
quelques pages lauto valuation du lecteur : Etes-vous TRASH ? Le recon-
naissez-vous ou continuez-vous utiliser les alibis collectifs ? Pouvez-vous
rsisterauTRASH?Etes-vousvictimeduTRASH?tes-vousentraindedevenir
unTRASHManager?
Silesgrands alibiscautionnentlescomportementsinacceptables,lesgrandes
illusionssonttoutaussinfastes.
La dernire partieestunedespropositionsdesortiedulabyrintheTRASH.Les
pistesenvisagesfontappellacrativitdesdirigeants,leurintelligence,leur
humanitetleurvolontderesterdesacteursconomiquesdepremierplan.
Ilsagitdesereconnectersonintuitionetdenepasdlguerlarfexion
desexpertsextrieurslEntreprisequipriventlesdirigeantsdeleurinstinct.
Celivreestunexercicederfexionpoursinterrogersurlepourquoilasouf-
francepeutsinstallersifacilementautravailetcommentonpeutyrsister.
Lenvironnement de lEntreprise y est pris en compte comme lment porteur
de dveloppement pour qui sait lutiliser. La concurrence chinoise nest pas
grand-chosequandonmesurecequilsnaurontjamais.Delammefaonquils
ontcequenousnepossderonsjamais,etcestcommeaquechacuntrouve
saplace,quelquesoitlemarchconcern.Notrecerveauestfaitpourtrouver
lesrponses.
En tout tat de cause, la victime fnale parmi les acteurs conomiques est
lEntrepriseelle-mme.Au-deldeladgradationdelasantdespersonnesqui
sontsoumisesauxviolencesTRASH,cestlabonnesantdelEconomiequiest
entame.PuisquilnyapasdEconomieprospresansdesHumainsenbonne
posturepourladvelopper.
20
Introduction
Vous tes tous des peignes-culs pays rien foutre! Il est 12h30 ! Vous navez
rien faire ici, ce nest pas une heure pour faire un pot, jai dj fait 2 plans
sociaux cette anne, tous ceux qui sont ici feront partie du 3
eme
plan ! Cest tout
ce que vous mritez ! Aprs avoir prononc ces mots en hurlant, lhomme
ressorti de la pice o se tenait une soixantaine de personnes ptrifes, les
yeuxcarquills,sansvoix.
Celui qui vient de quitter la pice est le dirigeant dune Entreprise qui vient
de diviser ses effectifs par deux (en deux fois) dans lanne en cours, et les
personnesrassemblesdanslapicesontsescollaborateursrescapsdedeux
PlansdeSauvegardedelEmploiquisontinvitsparleCEfterlanouvelle
anneetrecevoirleurcadeau.
MarjorieresponsableduCEesprait,parsoninitiative,redonnerunpeudlan
auxquipesrestantesetdmarrerlanneavecunpeudechaleurhumaine.Elle
reste muette quelques longues secondes en tenant son gobelet de mousseux
commeonsaccrocheuneboueenhautemer,sedemandantcequivientde
sepasser.Siellenauraitpasrvparhasard?Voilunebelleanne2010qui
commencepourlescollaborateursdecedirigeant!
On peut rver sur lambiance de travail qui rgna ce jour-l, lenthousiasme
desquipesetladynamiquepositivequianimatouteslesrunionssuivantes.
Danslassemblesetrouvaientdescollaborateursrcemmentrecrutsdontun
directeurdebusinessunit.LaplusimportantedelEntrepriseeneffectifs.Ila
mesursansdoutequelpointlecritremotivationdesonplandactions
managrialallaittreundfdechaqueinstant.
Marjorie de retour chez elle, ce soir-l, sapprtait raconter son aventure
sonconjoint.Maiscelui-ci,dssonarrive,luilancetoutenretirantsaveste:
Tu ne devineras jamais le coup que nous a fait le patron aujourdhui ! On
avaitnotrerepasavecleCEetilnousaannoncquetoutallaitbienetque
nousntionspastouchsparlacrise.Ilvientderacheterunesriedenseignes
touristiques.Super!Onademandsionpouvaitfairenotreprochainsminaire
danslesud?Ilarpondunon,maisquilavaiteuuneautreide.Aulieu
21
de nos chques-cadeaux habituels, il nous a distribu des chques-vacances
uniquementutilisablesdanslesnouveauxsitesquilaachets.Tunousvois
Saint-Quentin-en-Yvelinespourlesvacances!?
CeciestunebelledmonstrationdeTRASHManagement,etdoublement.
Le TRASH Management prend habituellement un aspect moins spectaculaire,
pluslarv.Ilsepratiquedansdessituationsplusconfdentiellescequilerend
pluspernicieux.Ilnendemeurepasmoinsque,quelquesoitlecontexte,ces
mthodes sont dune grande violence et ont un impact sur ltat desprit des
quipesquinegagnentpaseneffcacit.
Nenousleurronspas,sicetincidentrelvedelacaricature,ilexistebeaucoup
demanagersquiaimeraientpouvoirselaisserallercegenredexplosionne
serait-cequepourvacuerleursinquitudes.CarleTRASHManagementprend
22
sonoriginedanslapeurdeceluiquilepratiqueetgnrelapeurchezceux
quilesubissent.
Heureusementpourlagrandemajoritdentrenous,quelquesverroussubsistent
encore.Cestcequipermettraderenverserlavapeuresprons-le.
Quand le stress fait sauter les fltres de la communication normale , les
comportements drapent et ceux qui occupent des fonctions hirarchique-
mentdominantessautorisentvacuerleuranxitsurautrui(etlesfacteurs
anxiognesdelconomieactuellenemanquentpaspourjustifercettedrive).
Lagrandeincohrencedecephnomnequiserpandavecunegrandefacilit
dans les Entreprises les plus diverses, cest que les TRASH Managers exercent
de cette faon une pression insoutenable sur ceux quils doivent valoriser et
motiver.
Le fau est grand, aussi les initiatives se multiplient pour lutter contre le
TRASHManagement.Cependantellesonttouteslemmefondement:interve-
nir sur les mthodes, les outils et les processus managriaux. Dvelopper les
comptences managriales des individus en charge des quipes pour stopper
lescaladedelasouffranceautravail,deladmotivation,delapertedeproduc-
tivit,delabsencedimplicationetdublocagedesorganisations.Lalternative
cettedmarcheestdesoutenirceuxquisouffrentpouressayerdefreinerce
qui rend visible la souffrance au travail. Accompagner les individus en diff-
cultetleurpermettredensortir.Nanmoinscelaproduitunautresujet
traiter:commentaiderceuxquisouffrentsanslesopposerlorganisation?
Comment sortir des relations inacceptables sans augmenter la confrontation
etleconfit?Sansdouteenfaisantprogresserensemblelesdcideursetles
quipesdansuneredfnitionducodedubienvivre(pourbientravailler)dans
lesEntreprises.RequaliferlesensdelEntrepriseetlerledesacteurscono-
miquespourpartagerunedfnitioncommunedutravaildanslaquellechacun
occupeuneplaceacceptableetdigne.
QuecesoitpourretrouverlaconfanceavecsonManagement,retrouverlebien
tre,retrouverlerespectetlenviedetravailler,lensembledessolutionspropo-
sesaboutissenttousauxmmesfondamentaux:grerlinformation,initierla
concertation,affronterlesconfrontationspourtrouverdessolutionspartages
etc. Tous ces sujets sont valides et hautement respectables. Ils sont justifs
etpertinents.
Nanmoins,lesproblmespersistent,samplifentetonpeutmmeconstater
quelesdiffcultslchellemicro-conomiquesontlesmmesquecellesdela
macro-conomie.Danstouteslescouchesdelasocit(tudiants,population
active,retraits)etdanstouslessecteursdelconomie(industrie,agriculture,
services..), dans lenseignement, dans les mtiers de la sant, de la scurit
23
(police nationale, gendarmerie, sapeurs-pompiers) partout sans exception
lesdiffcultssontlesmmes.Lesmoyensdiminuentenmmetempsqueles
diffcults augmentent. Chacun subit restriction, austrit, pression et multi-
plication de quotas, crainte de lavenir conjugus avec labsence dcoute, le
sentimentdtremprisetlapeurdunavenirgrpardesdcideursdpasss
quinacceptentpaslaremiseenquestion.Onendemandetoujourspluspour
toujoursmoinsderetoursurlinvestissementpersonnel.
Aufldesansilfautsersoudreleconstater:Silesproblmessaccentuent
defaonconstanteetdanstouslessecteursdactivitmalgrlamultiplication
desoutilsetdesacteursquiinterviennentpouraccompagnerlesEntreprisesen
diffcults,cestquenousnetraitonsquelessymptmes.Paslemal.
Vous avouerez quand mme que mesurer le stress ou multiplier les solutions
anti-stressneneutraliseenrienloriginedustress.Sivotreassistantevapleurer
danslestoilettes,plusieursfoisparjour,vouspouveztoujoursluifournirun
crditillimitpoursapprovisionnerenmouchoirsenpapieranelempchera
pasdepleurer.Enrevanche,vousfairevisionnerunenregistrementdevousen
traindelatraiterdetouslesnomsdetouslesoiseauxdelaCration,apeut
peut-trevousamenerrfchir,etchangerdeton.Etdanslhypothseou
cestunesourcedeplaisirpourvous,celapourraalertervotrepatronsurvotre
degrdenuisancepourlapertinencedesonorganisation.
Biensr,vousfaitesdesefforts,vousavezpeut-trecoutlesconseilsdevotre
cabinet spcialis en amnagement de bureaux et vous avez des salles pour
desmicro-siestesetdumassageassisgratuitlasalledepausepourviterles
tensionsmusculairesquidclenchentdeslumbagos.Cestbien.
Et quand votre manager vous dit quel point il croit en vous et vous fait
confance,lejourovousrecevezlanewsletterdelaholdingquiannonceque
leseffectifsvontdiminuerde40%etqueleservicepaievatredlocalisen
Macdoineparcequecestmoinscher(voussignezuncontratmacdonienou
vousteslicenci)passrqueleseffetsbnfquesdumassageseprolongent
longtempsetquevousnayezpasenviededirevotremanagerquecestun
bouffon.
Personniferlacriseetlarendreresponsabledenosdrivesetnospeurscest
oublier que nous fabriquons cette crise en ne sortant pas de nos schmas
dpasss. Quand bien mme ce sont des choix politiques qui ont conduit
lEurope dpossder ses acteurs conomiques de leur capacit produire,
quest-cequiempchelesEntreprisesdechercheruneautrevoiequecellede
satisfaire la fnance au dtriment de nos outils de travail et de notre sant
(physiqueetmentale).
24
ChaqueEntrepriseestunique,chaqueindividuestuniqueetchaqueterritoire
estunique.Cequifaitlaforcedetouteslesorganisationsrsidedanscesimple
constat.Sensouvenircestsefaireconfancepourtrouverensoilessolutions
porteusesdavenir.Cognersurlevoisinnapaslieudtre.
Lesspcialistesdelintelligenceconomique(fauxamiamricaindeespion-
nage industriel , rien voir avec lintelligence) naviguent dans un univers
ou les principes de la dfense militaire sappliquent entre les Entreprises. On
sespionne, on se pille, on se sabote entre poids lourds de lindustrie, on se
protgeetonsarnaqueMaisilnestpasutiledepratiquerlemmesporten
interne.Cestcontreproductif.
Retrouver la dynamique de cration, dfnir nos forces et les exploiter sera
plus porteur que protger ce que tout le monde est capable dacqurir en y
mettantleprix.Lesmodlesconomiquesbasssurlargentroiontfaitbeau-
coupdmules.Etquandlesfuxdargentchangentdemainslacouronneduroi
changedette.LemurdeBerlinesttomb,lecommunismecomposeavecle
capitalisme et les grands quilibres ont bascul. Nos camarades chinois, nos
amis brsiliens ou indiens savancent vitesse acclre dans nos impasses
et vont grer demain nos problmes daujourdhui. Cest une mcanique qui
noussubmergecommeuntsunami,maisnousnedevonspasoublierquedans
noscerveauxauxcapacitsphnomnalesnouspossdonslesressourcespour
concevoirdesprincipesconomiquesdiffrents.Noustrouveronslesrponses
auxdfsdesnouvellesconomiesparlaqualitdesliensquenousconstruisons
danslesEntreprises.Carcesontcesliensquiinstaurentlecontextencessaire
audveloppementdesidescratrices.Etcesontcesidesquiproduisentla
richesseconomique.
Ilparaitquenoussommesdansunerepostindustrielle,pourtantlindustrieest
toujoursl.Sicelaveutdirequenousenavonsfniaveclachanedecration
devaleurarchaquequiconsistaitdiviserletravailpourenarriverviderde
son sens les organisations industrielles en isolant les quipes de production
pourlessupprimer,cestunebonnenouvelle.
Maisriennestmoinssr.Ilsemblepluttqueladynamiquedesorganisations
aitdumalsedbarrasserdesschmasdudbutduXXmesicleetquemme
luniversdesservicessesoitparasitlui-mmeavecdesprincipesorganisation-
nelsdpasss.Aupointquelemondedelinformatiqueadcrerdesmthodes
plussouplespourrpondreauxnouveauxenjeuxdesonsecteur:dveloppe-
mentagile,organisationparprojetractivitrapideEtcesmutationsnces-
sitent,encoreplusquedautres,desmanagersdehautniveau,fortersistance
au TRASH Management, pour valoriser les talents. Dans le cas contraire, on
jetteralespersonnesaveclesprojetsaurythmedesblogsetrseauxsociaux
quimergentetdisparaissentlavitessedelalumire.
25
PREMIRE PARTIE
Exploration
du TRASH Management
26
NousallonsexplorerlescontextesfavorableslclosionduTRASHManagement
et son panouissement ainsi que ses consquences dsastreuses pour toutes
lesEntreprises.Cenestpaslacrisequinouspoussetreviolentsentrenous,
cestladfaillancemanagrialequinuitlacomptitivit,nourritlacriseet
nousmaintientdanslapeur.Siluniversdetravaildevientintenablecestque
lesrglesdefonctionnementnesontpastabliesclairement.Silnyavaitpas
de code de la route et des sanctions pour ceux qui ne le respectent pas, on
craserait les gens qui traversent trop lentement. La seule rgle des TRASHY
Managersestcelledela barbarie pour les plus carnassiers ou de la manipulation
pour les moins courageux.
Projeter sur un personnage fctif lanalyse du TRASH Management permet de
parcourir de faon plus lgre ce sujet qui provoque beaucoup de souffrance
27
pourdenombreuxsalaris.LesdiffrentesfacettesduTRASHManagementet
sesapplicationsdanslequotidienprofessionnelsontainsiportesparlestrois
frres.Albert,GilbertetNorbertTRASH.Ilsaimenttouslestroisbeaucoupleur
travailetassumentdeuxmissions:
1. IlsddramatisentleTRASHManagementetnousinvitentleregarderen
faceavecladistancencessairepourlecomprendre.
2. Ilsontlesmmescapacitsquevousetmoi,sontcommetoutlemonde,ils
peuventprogresser.CelalaisseuneoptionpourlessolutionsAnti-TRASH.
Unefoislapremireractionderejetpasseetquelonasurmontlenviede
meurtrequilsgnrent,onpeutleurfaireconfancepoursamliorer.
CarAlbertTRASHaunegrandequalitmalgrtout:ilveutbienfaire.
Pourceuxquiseposeraientlaquestion,lesfrresTRASHontunesur,siellene
fgurepasdanscelivrecestquelletravailledansuneassociationhumanitaire
etachangdenom.
Elle sappelle aujourdhui Berthie Nomoretrash et a cr lassociation TA (les
TrasheursAnonymes).Onydistribuedesjetonsauxmanagersprsentsquiont
russitenirunejournedeplusenmodeNo Trashy Day.
IlestpossibledefaireconfanceauxTRASHYManagerspouravoirenviedefaire
unecurededsintoxication.Prendreunepetitedosedesadismetouslesjours
afaitplanermaiscesttemporaire.Ilenfautplusetplussouvent.
Endevenantdpendantonprendconsciencequelesvictimesserarfent,ilfaut
virerceuxquineveulentplusjouer.LeTRASHManagementcotecher.
Vireretrecruterestplusonreuxqueformeretfdliser.Choisirlesevrageet
retrouverunevienormaleparatnaturel.LesTRASHYManagersnaurontpasde
malsemtamorphoserenvraismanagers.Cesera,avanttout,plusgratifant
poureux-mmes.Cestcequecetouvragedmontreradanssesdeuxderniers
chapitres.
ZoneTRASH=Zonecontamine
CommeunmicrobeleTRASHManagementsestrpandutouslestageset
npargnepersonne:lantidotedoitinverserlatendancecommeunvaccin,
unegurisonquisediffuse.Pasdegrandplantroisansetdinvestissements
pharaoniquesprvoirpoursortirduTRASH.
CeladpenddirectementduBigBossetdesavolontderenoueravecune
visiondelEntreprisequifaitdesproftsgrcesestalentsetsacapacit
donnersabonneplacechacun.
28
Nous faisons confance aux frres TRASH et tous ceux qui leur ressemblent
pour enrichir nos pistes de rfexion par leurs expertises et leur exprience
afndelancerdesactionsNomoreTRASHsalutairespourleurcroissanceetleur
russiteconomique.
Les sances de cohsion douteuses au cours desquelles on vous demande de
prendredansvosbrasvoscollguesenlesregardantavecamournesontpas
identifesdanslesactionsNomoreTRASH.
Pasplusquedespseudo-retraitesspirituellesprochesdessancesdeprparation
laccouchementsansdouleurquivousdonnentlanause.
Surtoutquandellessaccompagnentduntourdetablepourquevouspuissiez
confrmerquelpointvoustesheureuxdtreprsent.
LesactionsNomoreTRASHnerelventquedelabonnepratiquedechaquemtier.
29
1. DFINITION DU TRASH MANAGEMENT
Lesdrivesmanagrialesetlescomportementscontestablesenentreprisessont
devenusbanals.
Est-celathsequelecapitalestmieuxrmunrqueletravailetquelhumain
estniparlesinvestisseursetlesActionnairesquiexpliquelasouffranceau
travail?Ceuxquitaillentdanslevifnontaucuncontactavecleterrainetne
prennentpasencomptelavaleurdespersonnes,ceciexplique-t-ilcela?
Certains brandissent la mondialisation comme imposant la duret. Cest la
guerreconomiquelesActionnaires,lenouvelinvestisseurindienouqatari
quineconnatpascettemerveilleusequipequiestlavtreetquivousrayede
seseffectifssansvousconnatreexpliqueraitladshumanisation?Ledploie-
mentdoutilsinadaptsconuspardespersonnestroploinduterrainplombent
lambiance?
Cestpossible.MaiscenestpaslePrsidentoulactionnaireduboutdumonde
quenouscroisonstouslesmatins.LeTRASHManagementsepratiquedansle
Management de proximit et se banalise sans complexe. La macro conomie
nestquunalibi.
LenouveauPrsidentindienvousnelavezjamaisvu,votrequipenonplus,et
cenestpasluiquidonnedesmauxdestomacchacundentrevous.LeTRASH
Managementestquotidienettrsprochedesoi.LeTRASHYManagermanquedu
couragencessairepourdfendrelaqualitdutravaildesesquipes.
Quest-ce que le TRASH ? Comment le dmasquer ?
Lesujetncessiteunegrandefnessedapprochecarilfirteaveclescontours
deplusieursautrescomportementsprofessionnelsnfastes.Ilpeutseconfondre
avec le harclement moral ou la manipulation. Cependant vous pouvez tre
victimedeharclementdansvotrevieprive,commetrelaproiedunmanipu-
lateurdslepetitdjeuner.
La particularit du TRASH Management est quil ne sexerce que dans un
contexteprofessionnelcarilprendappuisurnotreidentitsocialetravers
lexercicedenotrefonctiondansuneorganisation.Ilsinsinuedanslesobli-
gationscontractuellesvis--visdunemployeurpourfairepressionsurvous
etmalgrlaconsciencequelonpeutavoirdelabusquilreprsenteonse
doitdecomposeretparfoismmedecautionner.Ilarrivequuntrash
reproduiselui-mmeleschmaetdeviennetrasheursontour.
30
Le TRASH Management est toujours brutal, violent et destructeur sous des
formes politiquement correctes. Si quelquun tente de mettre en vidence ce
quil subit, cela se retourne contre lui car dans le TRASH tout est double
lectureetpeutsedcrypterauproftouaudtrimentdechacun.
Ilpeuttrepratiqupardesindividusaucomportementtoutfaitcorrecten
dehorsdulienhirarchique.
Contrairementauharclementquisutilisecontreunepersonnedontonveutse
dbarrasser,leTRASHManagementpeutsepratiquerauseindquipesquelon
maintientenposte.Ilestpratiquassezrgulirementpourbriserlesvolonts
ouindividualitsetencouragerladocilit,parexemple.
31
Parmi les fonctions du Management, le fait de veiller la bonne affectation
descomptencesetdentretenirunemotivationsoutenueestunegarantiede
performance.
LeniveaudelaPerformanceestgalauniveaudesComptencesmultiplipar
leniveaudelaMotivation(P=CxM).
LeTRASHYManagercasselamotivation,faitperdrelesensdesmissions,brouille
lesreprespourmieuxutiliserlesmembresdesonquipe.Celancessitedaller
chercherleressentietlesmotionscommeressortschezautrui:lapeuretles
rfexesdesurviedeviennentprpondrantssurleraisonnement.
Asavoir,lantithsedesmcanismesprofessionnelsfondssurlerationnel.
De cette faon vous tes point pour obir et avec un peu de chance vous
pratiquerezvous-mmeunpeudeTRASHadjoint.
Commeunemicro-dictature,leTRASHManagementinstallelapeuretdclenche
desrfexesdeprservationprimaires:dlation,convoitisedesacquisdautrui,
sabotage,etc.
Premier groupe dindices
Silonobservelaconjugaisondes6D,ouSixDs,ilyadeforteschances
quelonsetrouveenZONETRASH.
Dvalorisation
Dnigrement
Dni
Dpossession
Division
Dsinformation
La Dvalorisationdevotretravail,quandbienmmeilestrespectableetfable,
estlarmemajeureduTRASHYManager.
Plusvousvousinvestissez,plusvousdmontrezquevousrelevezlesdfset
obtenezdesrsultatsetplusladvalorisationfaitsonuvreetvouspuise.
Ilestcourantdentendredespersonnesquisouffrentdecequilsappellentun
manquedereconnaissance.Maisquandonyregardedeplusprs,onserend
comptequilsagitdedvalorisation.MonsieurB,voustesunincapable!
Lapersonneestreconnue.Elleestidentife,appeleparsonnometelle
occupeunefonction,elleaunermunrationetc.Ilnesagitpasdereconnais-
sance,vousexistez.Cependantvousexistezentantquincapable.Cestpluttl
quelasouffrancecommence.
32
Cenestpasunproblmedereconnaissancemaisbienunproblmededpr-
ciation de lavaleurajoute. Silvaluation ngativeestjustifeetbien le
managerestdfaillantennerepositionnantpaslapersonnesursonprimtre
decomptencesidentifes.Silejugementestinjuste,cestinacceptabledela
partdumanagerdavoiruncomportementmanipulatoire.
DanslesdeuxcascestduTRASH.Carunmanagerquimaintientunepersonne
unefonctionenfaisantsavoirquelleestnullenestpasunmanagerdignede
cenom.Ilestresponsabledeleffcacitetdelarussitedespersonnesquil
pilote.Soitilment,soitilpnalisesonemployeuretsonEntrepriseenfaisant
peserunsalaireinutilesurleschargesdelasocit.Alorssivousentendezun
managerseplaindrequundesescollaborateursestdfaillant,ilfautlesiffer
(si vous ne savez pas siffer vous pouvez huer). Dans la majorit des cas, la
dvalorisationnestlquepourlexonrerdesespropreschecs.
CequiestencoreplusTRASHestladvalorisationindirecte:quandleTRASHY
Manager vous dvalorise auprs de tiersCest du dnigrement. Cest une
pratique hautement dloyale car, quand on vous taille un costard dans votre
dos,vousnepouvezpasvousdfendre.SicestleBIGBOSSquiestdestinataire
de linformation a nuit grandement votre volution. Si vous tes un BIG
BOSS, nacceptez jamais quun de vos dcideurs ne vienne baver sur les
autresouexigezlaprsencedesautres.
Le Dnijoueunrledterminantdansladvalorisation.Nierlvidencepermet
decontinuerdvaloriseruntravailbienfait.
Le dni est souvent voqu dans les processus de souffrance au travail.
Cependant il est intgr dans des parcours de deuil, de refus daccepter que
lonsupprimevotreposteparexemple.Ilsagitdumcanismeinconscientde
dfense qui consiste refuser, dans un premier temps, une information trop
diffcileaccepter.
EnmatiredeTRASHManagementledniestconscientpartiellementdumoins.
Ilsagitdenejamaisadmettredefaonvisibleetpartagequevotretravaila
de la valeur. Car cela priverait la TRASHY Manager de ses possibilits de vous
sanctionner,refuseruneaugmentationoudevouslicencierlemomentvenu.
Bien entendu il peut arriver que le TRASHY Manager soit lui-mme entre le
marteau et lenclume, contraint de licencier quelquun qui travaille bien pour
desimplesraisonsfnancires.Danscecasilfaitpoursemblantquevotre
travailnestpassatisfaisant.Carsilvousfliciteilvaavoirdumalvousvirer
ensuite.Maispeuimportelaraison,lesmcanismessontsystmatiques.
La Dpossession du fruit de votre travail est une blessure majeure. Vous
dpossder de votre contribution lvolution de lentreprise revient faire
disparatrevotretravail.Parconsquentaucunesatisfactiondutravailbienfait
33
nestenvisageable.Ilsetrouvequecestundesfondementsdelamotivation
danstouteralisationpersonnelle:rcolterlefruitdesontravail(psycholo-
giqueet/oufnancier).Cettedimensionestsouventvoquepourdnoncerle
comportement des Actionnaires. La priorit donne aux versements de divi-
dendesprivelessalarisdetout:satisfaction,rtribution,etc.DansleTRASH
Managementcestlaresponsabilitdumanagerdeproximitquiestenjeu.Ily
acomplicitdansledlit.Avantquelesactionnairesnesiphonnentvotretrso-
rerieetnegrignotentvotrepartvariabledermunration,votremanagervous
adjdpossddusentimentdesatisfactionqueprocureuntravailbienfait.
La Division est banale, issue du grand principe des stratgies de pouvoir
diviserpourmieuxrgnerleTRASHYManagermontelesgenslesunscontre
les autres. Le contrepouvoir est ainsi neutralis. Cette pratique entrave toute
notiondecollectif,siimportantedansletravaildquipe,lacohsionetlacra-
tivit.MaisilprserveleTRASHYManagerdesentourloupes.Dumoinslecroit-il.
La Dsinformationestunoutiltrssubtil.Larumeurnestpasuneinformation
maissediffuseplusviteetpluseffcacementquenimportequelsujetavret
dimportance.
Prononcer dun air dtach quelques phrases qui laissent entendre quune
personnedescenddanslessondagesduDirectoireouComitdeDirectionsufft
quelques fois ruiner le moral. Mme si cela nest pas fond, linformation
circulera.
Quand votre manager laisse entendre son mcontentement en votre absence,
cestdunegrandeeffcacitpourfragiliservotreplacedanslorganisation.Cela
vous marginalise en un clin dil. Quand lobjectif consiste vous fragiliser
alors que vous tes performant et que votre travail est de qualit cest un
mensonge.Communiquerunmensongedesfnspolitiquesettactiquescest
deladsinformation.
Laventure de Stphane : les Six Ds dun coup !
Stphane accompagne son manager depuis 6 ans, quand une grave crise de
trsorerie sabat sur la socit.
Dans les rles attribus dans lquipe de direction, Stphane est celui qui gre
lensemble dune rorganisation qui peine se mettre en place du fait de la
rsistance de certains directeurs qui refusent le changement. Stphane doit se
battre contre les plus anciens que lui et surtout, contre des responsables qui ont
t promus un peu vite et ne sont pas srs deux. La taille de la structure a chang
rapidement et rcemment et ce sont les plus anciens qui ont les postes proches
du dirigeant. Mais ils sont dpasss par les nouveaux enjeux et ne mesurent pas
le besoin de changer. Ils se considrent dans le vrai et cartent les recommanda-
34
tions de Stphane en lui rtorquant quil nest pas du mtier. Etre au COMIT DE
DIRECTION ncessite un profl de dcideurs expriments alors quils sont des
oprationnels qui grent du quotidien (fort bien d ailleurs) mais nont pas de
visions stratgiques et nprouvent pas le besoin danticipation.
En dehors de Stphane, personne na la vision globale du plan de transformation
mais il se dit quavec lappui du dirigeant qui a intrt aborder lavenir en
changeant de positionnement, il arrivera vaincre les inerties volontaires et
dmontrer que les changements se font au proft de tous. Mais la structuration de la
stratgie avait pris du temps et sa mise en place commenait peine, raisons pour
lesquelles les rsultats ntaient pas encore mesurables. La crise qui se dclenche
est loccasion pour lui de renforcer lensemble des plans dactions entams et
daffcher auprs des banques tout ce qui fait le capital immatriel de la socit.
Il propose son patron de valoriser lensemble des facteurs porteurs de croissance
pour lavenir travers un rapport complet afn que les banquiers puissent mesurer
les atouts non prhensibles linstant prsent.
De la mise en uvre de ce plan de transformation gnrale dpendait la capacit
de lEntreprise de traverser sa crise de croissance : un triplement deffectifs en
deux ans.
Le dirigeant est un oprationnel, autodidacte, qui avait cr des Entreprises
plusieurs fois et navait jamais russi passer les caps de la croissance. Sans
aucune culture managriale, ce fondateur de PME ntait pas sensible limpact
de son comportement sur ladhsion des autres. Malgr son insistance et lappui
de consultants externes, le dirigeant na jamais accept de rencontrer de coaches
spcialiss.
Ce que Stphane navait pas encore peru cest que le dirigeant navait pas franchi
le dernier cap. A savoir, accepter ses limites et laisser les collaborateurs comp-
tents lui transmettre la capacit de sauver son Entreprise.
Les diffcults augmentrent le stress du dirigeant qui effectua une rgression
violente. Il sappuya sur les anciens ceux qui avaient peur et exploita leur
rsistance pour saboter le travail de Stphane. Il joua avec les frustrations des
uns, les inquitudes des autres et coup de dsinformation et dnigrement neut
de cesse de dstabiliser Stphane et de le casser .
Lensemble des 6 D sest rpandu dans un vritable feu dartifce pour un sabotage
en rgle rapide et spectaculaire.
Les journes du dirigeant taient entirement consacres parler en tte tte
tous ses collaborateurs pour les convaincre que Stphane tait dans lerreur et
devait partir. Il passait encore plus de temps avec les personnes que Stphane
manageait en direct. Il enrageait de voir que ceux qui dpendaient directement
35
de sa cible ne se laissaient pas convaincre tel point quil faisait comme sils
taient daccord avec lui. Un dni gant. Il convoquait Stphane pour lui parler de
son quipe et lui racontait que son adjoint demandait sloigner de lui et changer
de bureau ou pire, ne plus dpendre de Stphane mais de lui-mme en direct.
Aprs vrifcation ladjoint de Stphane lui dit : Il ma convoqu, a parl de faon
ininterrompue pendant 25mn, il sest lev et ma dit : je suis content davoir eu
ton avis. Mais je navais pas ouvert le bouche .
Montant crescendo dans lchelle de la mise mort orchestre, il a commenc
glisser vers lirrationnel. Chaque fois quil sentait quune personne nadhrait pas
son discours il intensifait les mensonges jusqu devenir de plus en plus inco-
hrent et il reprochait ceux qui dfendaient Stphane dtre sous hypnose .
Stphane mesura quel point la personnalit de ce patron ne pourrait jamais
fonctionner comme un dirigeant conscient de ses responsabilits et soucieux de
prserver ses emplois.
Il ft le deuil de son avenir ses cts en refusant de taire ce qui constituait le
vrai potentiel de lEntreprise.
Il ft son dossier qui valorisait les actifs incorporels de la socit et le capital
immatriel que cela reprsentait. La seule richesse de lEntreprise dsormais en
rupture de trsorerie. Son patron ne le convia aucune runion avec les fnan-
ciers, et quand il le faisait venir il navait pas droit la parole. Son patron le tint
lcart de toutes les ngociations alors quil tait le seul pouvoir exposer la
stratgie dans laquelle sinscrivaient les projets.
Le dossier du capital immatriel arriva jusquaux banques.
Stphane eu un retour de son patron volontairement dvalorisant lui affrmant
que cela navait rien apport dans les ngociations pour obtenir une valorisation
de la socit et prparer une entre en haut de bilan dun partenaire potentiel.
Aveugl par son besoin de dominer, le dirigeant a fait un festival TRASH et na
pas mesur quil se tirait une balle dans le pied en ne changeant pas de pos-
ture. Stphane navait aucune autre exigence que de pouvoir dployer son plan
daction. Un dirigeant digne de ce nom laurait considr comme la pierre angu-
laire de son volution. Stphane prpara sa sortie de sorte que son patron sen
imagine le dcisionnaire, puisque seul le plaisir de soumettre comptait pour ce
dirigeant sans talent.
Quelques temps aprs, au hasard dun salon, Stphane croisa un des lieutenants
de son ancien patron qui lui ft cette confdence : tu sais mon vieux, notre
ami Albert te doit une fre chandelle ! Un jour il ma dit quil devrait te faire
construire une statue dans lEntreprise car il la sauv grce toi et ton dossier
sur le capital immatriel et les actifs incorporels.
36
Dommage, aujourdhui la boite est sinistre et sans perspectives, la merci
desinvestisseurs.LatrsorerieabnfcidulicenciementdeStphaneetde
tous ceux qui portaient la stratgie de dveloppement. En 15 mois plus de
100 personnes ont t licencies. Mais il ne reste quune coquille vide car la
stratgienajamaist,nisoutenue,nimiseenuvreparledirigeant.Alors
queStphanenavaitfaitquemettreenplaceetmodliserlavisionqueson
patronavaitdesonmtier,etriendautre.
Ledirigeantarecrsonsraildestempsanciensavecdesinterlocuteursnon
contradictoiresquilerassurentsursatoutepuissance.Enfn!ilpeutnouveau
savourerlefaitquilatoujoursraison,ilestgrandetbeauettoutlemonde
laime.Sivousluiposezlaquestion,ceTRASHYBossvousexpliqueraquecest
la faute de Stphane sil a des diffcultsil a failli faire couler la bote, ce
dangereux personnage qui hypnotisait les gens ! Heureusement quil a tout
reprisenmain,iltaittempsouf!Ilaeuchaudquandmme.Lepauvre!
La dvalorisation systmatique, une vaste campagne de dsinformation, du
dnigrement bien distribu, une dpossession du fruit de son travail, sans
oublierdediviserlesquipespourqueStphanenetrouvepasdesoutienetun
soupondednipourbiendormirlanuitetletourestjou!
CettehistoireestlaparfaiteillustrationdunTRASHManagementdestructeur,
quinaquunbnfcephmreetponctuelpourceluiquilepratiqueetruine
touteslesperspectivesdavenir.
Deuxime groupe dindices
LesSix DsdelazoneTRASHontpourconsquencelesSixDsdelapertede
comptitivitetdelabaissederentabilit.
LeTRASHManagementaunimpactmaximumsurceuxquitravaillentduretqui
sontcratifs,carilssontperuscommedangereuxpourceuxquinelesontpas.
LesSix Ds (6D)quiserpandentcommeunviruspourlequelonnapastrouv
devaccinsont:
Dstabilisation
Dmotivation
Dmobilisation
Dsengagement
Dmission
Dpression
37
Ladmissionnestpasentendreuniquementausensadministratif.Quandil
nyaplusdadhsionetquelamotivationsestenvole,lengagementdisparait.
Ilexistedesdmissionspsychologiquesquivousmettentenpositiondattendre
lesinstructions.
InstallerunezoneTRASHestfacileetrapide,ilsufftdequelquesmotsetune
ou deux notes internes adaptes et tous vos collgues vous vitent pour la
pause-cafetledjeuner.
Rfexedesurvie,quandasentlesapinonsloigne.Etonobservemmeun
regain de mchancet chez ceux qui nont pas ncessit ltre. La cruaut
est prsente dans les cours dcole, on rejette les gros, ceux qui ont des
lunettes,lechouchoudelamaitresse,alorsriendeplusfacilequedallerchercher
lenfantquiestennousetdeluiredonner lapossibilitdesexprimer.Aprs
tout, quelles ont t vos expriences de comportement collectif en dehors
de lenseignement (primaire, secondaire ou suprieur ?) Auprs de qui avez-
vousapprislescodesdungroupesocial?Quivousaenseignlecomment
bien-vivreenEntreprise?Personne,cestnormalanexistepas.Chacunfait
saplaceenobservantlesautres.
Dans la Zone TRASH o les Six Ds se dploient, il ne sagit pas forcment
de vous virer mais de vous rendre plus maniable. Une fois que vous tes en
diffcult,vousaurezbesoindechercherprotectionetdevousrendreutile
quelquunquipourravousprserver:quecesoitleTRASHYManagerlui-mme,
ouundesesennemis.
LesSix Dssontimaginer,nonpascommedesDsJouer,maiscommedes
DsCoudre.Ceuxquiserventseprotgerleboutdesdoigtspournepasse
piquer.LeTRASHYManagerseprotge.
Les microbes TRASH Les symptmes du malade
Dvalorisation Dstabilisation
Dni Dmotivation
Dpossession Dmobilisation
Division Dsengagement
Dnigrement Dmission
Dsinformation Dpression
38
Troisime indice
Danscertainscas,enplusdesDoubles Six Ds,onpeutobserverenZoneTRASH
beaucoupdedpartsetrecrutements.
LeTRASHYManageratendanceentretenirunturn oversoutenu.Gardertrop
longtemps les membres dune quipe en zone TRASH est dlicat, le temps
permetdeprendreconsciencedesmcanismesmanipulatoiresetdestructurer
uneriposte.
P (performance)= C(comptences)x M(motivation),
PC(performancecrative)= M(motivation)x C(comptences)x E(exprience)
Endevenantcrativeslesquipesdeviennentexigeantes.UnTRASHYManager
doitviterquesesquipespuissentrevendiquerunrsultatprobantetrcla-
mentdelaconsidration.
Si vous tes cratif, innovant et expriment vous devenez bien plus quun
excutantetilconvientdevousexcuter.
Depuis des annes, les frres TRASH nagent dans le bonheur car ils ont la
chancedtreaumilieuderestructurationsrptitionquicrentunmouve-
mentperptueletjamaisdvaluationprcise.Lpuisementvientsajouterla
dstabilisation.
CephnomnepeuttreaccentuquandleTRASHYManagerestdunegnration
euphoriseparlafameusemondialisationetinternet.Ilrvedecollaborateurs
interchangeables rpartis dans le monde entier en fonction de leur cots de
revient.PourtreleMatreduMondeilfautpouvoirremplacersescollabora-
teurstoutmomentparplusdocile,aussiproductifetmoinscher.Cestquand
mmeplusvalorisantdecommuniqueravecShanghaipourlesfnitionsdeson
produit et davoir des confrences tlphoniques simultanment avec Rabat,
CalcuttaetPkinlelundimatin.Onsesentpuissant!OnpeutchanterleBlues
du Business manvictimedesonsuccs(Maisilcommenceyavoirdesgrves
enChine...peut-treunespoirderfchirautrement).
UnedescaractristiquesduTRASHYManagerestdavoirunseuildetolrance
limit lexpertise et lexprience. La dvalorisation et le dnigrement
arriventenrenfort.Parexemple,sivoustesbonsetsniors,cestvotreadap-
tabilit qui est attaque et votre cot de revient. Si vous tes plus jeune et
dfendezvotrepointdevuecestvotrediffrencedeconceptionnoncompa-
tiblequiestavance.Fondesounonlesattaquessontsouventsynonymesde
mensongesmaiscestcommelesarmesdedestructionmassiveenIrakilny
enavaitpas,maisonattaquequandmme.
39
Ilfautbienavouerqueledfdesmanagersetdesdirigeantsdaujourdhuiest
insoluble:contrlerleshommesetlesrendrecratifs,maitriserletempspass
etlaisserunchamppossiblepourlinnovation,obtenirlengagementdansune
prcaritquinelepermetpas.Commeanemarchejamais,leplussimpleest
dechangersouventdevictimes.
Pour synthtiser la dfnition du TRASH Management :
Il sagit dune variation du harclement, de la manipulation, de
la violence psychique, de la terreur et du dtournement des
outils managriaux pour servir un objectif obscur et inavouable
autant quillusoire : le contrle mesurable du cerveau humain.
Il ne sert que les intrts de celui qui le pratique.
Il y a trois types dindices observer :
Les Six Ds du trasheur
Les Six Ds du trash
Le turn over
Lensemble de ces trois types dindices indique que
votre Entreprise est en ZONE TRASH.
40
2. Les champs dapplication du TRASH Management :
il se rpand grande vitesse et se normalise
IlnyapasdactivitplusfavorablequuneautreaudveloppementduTRASH
Management.
La taille de lEntreprise na pas davantage dinfuence. Le lien managrial de-
meurelimit,quellequesoitlatailledelorganisation.
CommelaGrippeoulaPeste,leTRASHManagementsediffuseparcontagion,
sansdistinction.
Le TRASHY Manager nest pas un manager.
PourmieuxapprhenderlesprimtresduTRASHManagementilconvientdese
rappelercequestlemanagement.
ZONE TRASH
Albert TRASH mne la vie dure ceux qui sont meilleurs que lui car il
considrequealefragilise.
CetteerreurdebaseduTRASHYManagerestcourante.
Elle provient dune perception errone des managers qui croient que le
niveaudexpertiseestlecritredvaluationdunelgitimithirarchique.
Leplusexpertestlechef.
Mais le rle de manager est une mission part entire. Le fait de se sentir
menacdanssonrledemanagerenprenantencomptelesexpertisesmtiers
estuneerreuroptique.(Vouslavezsurementremarqu:AlbertTRASHade
grosseslunettes)
Vouspouveztreexpertdansvotredomaineetenincapacittotalegreret
coordonnervotrequipe.
Maitriserunmtierneveutpasdiretreencapacitdegrerlequotidiende
ceuxquipratiquentcemtierauseinduneorganisation.
Acontrario,vouspouveztremoinsperformanttechniquementquelesmembres
devotrequipemaistreleseulpouvoircoordonnerlesactions,organiserle
bonreporting,enrichirlescontenusparlamiseenplacedeco-dveloppement
etmotiverlesmembresdelquipe.
41
En thorie et selon toute logique, une personne missionne pour manager
ungroupedepersonnedevraitrenoncerunepartiedesontempsdetravail
effectif pour le consacrer des tches managriales : monter et animer des
runions(formatcourtoulong)decoordination,rpartirdestches,articuler
sesmthodesdereportingenoptimisantletempsdechacun,rguler,faciliter
lequotidienFonctionnercommeunemaitrisedouvrageinternequigarantit
lebonpilotagedeprojets.
Petit rappel : dfnition du manager
Lemanagerestceluiquimetenplacelesconditionsderussitedeson
quipe.
Lemanagerestunrgulateur,ildoitprserversonquipe.Siunmembre
dune quipe est en diffcult cest de la responsabilit du manager
derassemblerlerestedelquipeautourdellmentfragilisafnde
rsoudreladiffcultcollectivement.
Enconsquence,quandunmanagerconstateunchecdanssonquipe
ilnepeutselattribuerqului-mme.
Managerestlamissionlapluscomplexeetlaplusdterminantedansla
russiteduneEntreprise
Ce principe sapplique toutes les tapes de lorganigramme.
Ledirigeantetsoncomitdedirection
LesDirecteursetlesmanagersdeproximit
Lesmanagersdeproximitetlensembledesquipes.
Alalecturedecepetitrappelilpeuttreinstructifdesinterroger:
Sivoustesunmanager,avez-vousenttevosobligations?
Si vous tes soumis au fonctionnement de votre manager le dcririez-vous
commeexemplaire?
EncequiconcerneleTRASHYManager,ilnestclairementpasinformsurles
impratifsdesafonction.Ouachoisidenepasentenircomptecarsonpatron
nelechallenge,aucunmoment,surcessujets.
42
Le TRASHY Manager recrute avec ses troubles optiques
Le deuxime enseignement de ce petit rappel est quil remet en lumire la
dimension dterminante du recrutement. Pour pouvoir appliquerles principes
fondamentauxduManagementilconvientdavoirunepolitiquederecrutement
fne et adapte et de pratiquer une rgulation constante dans les missions
quotidiennes.
Vous avez mis en place et conf des missions des personnes qui sont en
mesuredelesassumer.
Vousavezsuidentiferleprofladaptlafonctiondontvousavezconstruitle
primtrederesponsabilit:cestpourcelaquevoustesmanager.
Cequivousautorisetreexigeant.
Enretourvousavezpourobligationdeleurdonnerleboncapetdelesfaire
russir.
Ce nest pas une question de moyens fnanciers cest une question dthique
et de cohsion raisonne. Votre quipe est votre refet, pensez-y souvent.
(Ourappelez-levotrepatronsilpeutlentendre).
Avousdarbitrer:siunepersonneaunedfaillancetechniqueouopration-
nelleilvousrevientdedterminersilestpertinentdeformeroudereposition-
nercettepersonne.
Laformersous-entendquelamargedeprogressionncessaireestraisonnable
au regard du temps dont vous disposez et des impratifs du calendrier de
production.
Repositionner implique que vous avez fait une erreur dapprciation en
nommant votre quipier. Le problme cest vous, pas lui. Limportant est de
ragirviteetdemaintenirlapersonnedansunedynamiquedeconfanceensoi
envalorisantcequellesaitfaire.
Mettreenvidencelinadquationaveclafonctionnedoitpassefaireaudtri-
mentdelapersonneouenladvalorisant.
AcesujetilexisteunequestionmajeurequiestleMarketingRHetseseffets
pervers.Celapourraitfairelobjetdunautrelivre.Biensevendrenestpastout.
Lemanagernestpasunclientsduire.Nepasselaissersduireenentretien
derecrutementestunecomptencemanagriale.Lasductionnedoitpasoprer
quandonrechercheunprofladaptunefonction.
Entouttatdecause,lamauvaiseapprciationvousincombe,etvotrepremier
devoirestderedonnervotrecollaborateuruneplaceconformecequilpeut
apporter.Labonneplacedanslarchitecturedelorganisation.
43
ZONE TRASH
AlbertTRASHnerecrutequedespersonnesquinelemenacentpas,selon
sonproblmeoptique.
Au quotidien il va exiger des rsultats que ne peuvent pas atteindre les
personnesquilaslectionnes.
Les qualits ncessaires lexcution de certaines tches ne peuvent pas
trerempliesparlesproflsquilachoisis.Lespersonnesnondangereuses
pourluinaurontpaslescomptencescritiquesdelafonction.
Cestloriginedunepressioninsupportablepoursonquipe,quandlestress
valepousserintensifersapressionsurceuxquinesontpasencapacit
derpondresesattentes.
Depuisquelquesannes,ildevientrarissimederetrouvercesprincipesmanag-
riauxdanslefonctionnementdesquipes.
LeTRASHManagementestlantithseduManagementdfnici-dessus,etbeau-
couppluscourantenEntreprise.
Albert TRASH cultive les boucs missaires pour se protger lui-mme. Il a
peuretgnrelapeur.Commechacunsait,ilnenousarrivequecequenous
portonsennous:voussouriezonvoussourit,vousagressezonsedfendenvous
renvoyantvotreagression,vousavezpeurvousterrorisez.
Comment passe-t-on dune conscience des obligations dun manager la
pratiqueduTRASHManagement?Commentlapeursinstalle?Peurdenepas
trelahauteur,peurdenepastrerespect,peurdedplaireoubesoinde
dominationetdesurpuissance...
Commentsefait-ilquedesgensformsauManagementetpluttintelligents
puissentpratiquercetypedecontre-Management?
De longues annes dobservation et une grande diversit de situations ont
permisdisolerdesfacteursrcurrents.Leurcombinaisonestpeuprstoujours
lamme.
Les constantes sont tellement systmatiques que lon peut en dgager une
vritablequation.
44
3. LEquation dAlbert TRASH.
Lquation dAlbert TRASH reprsente la conjugaison des lments qui
conduisent au TRASH Management :
Ilexisteuneconjugaisondedeuxfacteursfondamentauxquifontlepotentiel
dunbonmanager,maisuniquementlepotentiel:
1. La parfaite matrise des comptences critiquesdelafonctionoccupe
(techniquesetcomportementales).Cependantcenestpaslaconditionn-
cessaireetsuffsantepourcoordonnerunequipe.
2. La bonne connaissance des pratiques managriales(outilsetpositionne-
ment).
Lescomptencescritiquessontlesplusdterminantesdelafonctionpourtre
effcaceetperformant.Sivousavezdansunecuisineunchefcuisinieretun
chefptissier,ilsnontpaslesmmescomptencescritiques.Lacommunication
estunmtieretlemarketingenestunautre.UnDirecteurMarketingnapas
les comptences critiques dun Directeur Communication, un chef de produit
est rattach au marketing car les comptences critiques se nourrissent et un
responsabledesrelationspresseestrattachundirecteurcommunicationpour
les mmes raisons. Parler de Marketing-Communication en fusionnant les
mtiers,creuneconfusionnonsouhaitablepourleffcacitdesorganisations.
Dvelopperunepolitiquee-businessnefaitpasappelauxmmescomptences
critiquesquunestratgiedee-rputationetilenestdemmepourlesmtiers
delafnance,delascuritetc.
Cepremierfacteurmetenavantquevousdevezavoirlesbonnescomptences
critiquespouroccupervotrefonction.
Confer la communication interne un DRH en dit long sur la confusion des
genresdanslattedundirigeant.
Si le DRH maitrise certains contenus, cela ne fait pas de lui le meilleur
communiquantpourdiffusercesinformations.EtilnestpasrarequeleTRASH
Managementaitpourpointdedpartlefaitquilnyapaslesbonnespersonnes
aubonendroitdanslarchitecturedelorganisation.Cestmmelacauselaplus
frquente,ledclencheur,lecatalyseur.
La bonne connaissance des pratiques managriales est dterminante pour un
manager:faireadhrer,transmettre,rguler,confronter,planifer,etc.nces-
siteunapprentissage.
Laconnaissancethoriquenestpaspriseencompte.
45
Ilsagitdelapratiquemanagrialerenforcepardesformationsadaptes.
Notamment les techniques de communication et les principes de rsonance
(6)

issus de lintelligence motionnelle psent davantage que les seuls principes


thoriques du Management sur la motivation ou la conduite de runions par
exemple.
Labonneconnaissancedespratiquesmanagrialesreprsente,aveclamatrise
descomptencescritiques,lesdeuxcritresmajeursdelquationdAlbertTrash.
Deux paramtres constants de lquation:
MatrisedesComptencesCritiques:MCC
MatrisedesOutilsManagriaux:MOM
Dans lquation dAlbert TRASH les deux facteurs incontournables dtaills
ci-dessus,etleurvaluation,sontpondrspardeuxparamtresdterminants:
1. Lindice dassertivit
(7)
Uneassertivitmdiocrerendlescommunicationsviolentes,lahauteurdela
peurressentie.
Etreassertifpermetdedpassertouslesconfitsettouteslesmotionspara-
sitespourfairedechaqueconfrontationunesourcedenrichissement.
Malgruneconnaissancedespratiquesmanagrialeslesrapportsdeforceoude
dominationnesontpasvitables.Cetindicediminuefortementtouslesbn-
fcesacquisparlapprentissagedesoutilsmanagriaux.
Un TRASHY Manager peut tre form et limit dans la mise en uvre des
principesdeManagementparlemanquedassertivit.
2. Le quotient de tolrance aux 3 I (incertitudes, imprvues et inconnues)
Un niveau bas de tolrance lincertitude et limprvu laisse le systme
limbiqueetlesmotionspolluerleraisonnement.Lincapacitgrerledoute
freinelarfexionetledialogue.
Lapeurgouverne.Lescomptencessontneutralisesparlincapacitsurmonter
langoisse.
Etsilescomptencesnesontpasmatrises,lestresspoussesedresponsa-
biliseroutransfrerlaresponsabilitsurdautres.
Autreimpactdunetolrancefaibleaudouteestlemanquedadaptabilitetde
46
capacittirerpartidessituationscomplexes.Ladaptabilitpermetaumanager
dergulerlefonctionnementdesonquipeetdelaprotgerenproposantdes
solutions.
MCC=MatrisedesComptencescritiquesdelafonction
QT(3i)=Quotientdetolranceaux3i(incertitudes,imprvuesetincon-
nues)
MOM=MatrisedesOutilsManagriaux
IA=Indicedassertivit
NEM=NiveaudEffcienceduManagement
Le NEM (Niveau dEffcience du Management) est gal au niveau de matrise
descomptencescritiquesmultipliparlindicedetolranceauxincertitudes-
imprvuesetinconnuesauquelonajouteleniveaudemaitrisedesoutilsmana-
griauxmultipliparlindicedassertivit.
SoitleNEM=[MCCxQT(3i)]+[MOMxIA]
(8)
Pluslassertivitestfaibleetlatolrancelincertitudeinexistanteetmoins
les comptences et la matrise des outils managriaux sont en mesure de se
dvelopperauproftdelorganisationetdesesacteurs.
Plus le NEM est faible et plus le TRASH Management a un niveau lev. Ce
niveaulevdeTRASHManagementpnaliselacomptitivitdelEntreprisequi
diminueprogressivementdansletempsjusquaudptdebilan.
LaseuleexpertisenepermetpasleManagement.
Les comptences mtiers ne sont pas suffsantes lexercice managrial.
Lintolrancelinconnuconduitsengouffrerdansdesmodlesinadaptspour
serassurer.NassimNicholasTalebdmontredansLe Cygne Noir
(9)
quenousne
pouvonsprvoirquecequenousdcidonsdefaire.Etriendautre.Limprvisible
47
estlargleetlesgrandsbouleversementsdunevienesontgnrsquepardes
vnementsimprvus.Ilseraitsagedelintgreretdesyaccoutumer.Vouloir
toutcontrlerconduitlerreur.Etsivotretolranceaudouteestnulle,ouen
dessous de zro, vos comptences ne vous sont daucune utilit en situation
fuctuante(commelemarchinternationalparexemple).
Lassertivit et son dveloppement chez les individus sont largement tudis
par lanalyse transactionnelle. Les bnfces de lassertivit en Management
danslesorganisationsprofessionnellesserventdefondementslaplupartdes
dmarchesdecoachingindividueletcollectif.Enrevanche,lesjeuxsubtilsdes
motionsetdusystmelimbiquesontmoinsexplorsenmatiredecomporte-
mentprofessionnel.
Ilestdsormaisacquisquelesmotionsnesontpasdissociablesdelaraison
(10)
.
Exprimeretressentirdesmotionsestncessairepouradopterdescomporte-
mentsrationnelsadapts.
ZONE TRASH
Dans le cas du TRASH Management, on est confront une diffcult en
matire dquilibre entre motions et raison. Le TRASHY Manager est
quelquunquiestvictimedesesmotions.Ilselaissedominerparlapeur.
Son intolrance au doute le place en position de protection de lui-mme
quiperturbesacapacitraisonner.Cestlaraisonpourlaquelleilperdla
matrisedesoutilsmanagriauxensituationcomplexeouinconnue.
Gilbert TRASH, (p. 52) le Poltron, va se rfugier dans des outils absurdes
imposs par sa direction quand bien mme il mesurera tous les jours leur
ineptiedanslequotidiendesesquipes.
NorbertTRASH,(p.55)leCarnassier,viteralaconfrontationpournepas
tremisfaceseslimitesetmettraendiffcultsvolontairementceuxqui
pourraientidentifersesdfaillances.
Albert TRASH, (p. 50) le Pointilleux, se rfugiera dans le perfectionnisme
etempoisonneralaviedesautresenleurrclamantsanscessedeschoses
inutilesquilerassureront.
Les effets nfastes de la peur sur la capacit de jugement sont peu explors
danslesmcanismesmanagriaux.LeTRASHManagementestlamatrialisation
deceseffets.Touslesconseilsettouslesoutilsdumondealimententlecor-
texprfrontal.AlbertTRASHpeutsuivredesformationslinfnipourtreun
managermodle,ensituationstressanteilserfugieradanssonmodle.Pire,
48
ilutiliseradesprincipesdeManagementpourabuserdesaposition.Lesgrands
principes dun Management effcient ne sappliquent que dans un contexte
rationneletmatris,utilisspardespersonnesbienintentionnes.Sanstre
un manipulateur pathologique, Albert TRASH peut devenir pervers par une
ncessit imaginaire de se protger. Lapprentissage de basiques managriaux
nebarrepaslarouteauxpulsionsdesurvie.
Seuls les managers pour lesquels lexpertise et lexprience constituent des
assises solides sont en mesure de ragir en situation extrme en maintenant
lenocortexforcegaleaveclesystmelimbique.Ilsgrentlesmotions
positivement.
Pourreprendrelexemplecitplushaut:SiGilbertTRASHpossdaituneexper-
tisereconnueetunegrandematrisedesonmtier,ilpourraittreuneforce
proposition pour exposer sa direction un outil plus adapt son quipe.
Etre sr de ce que lon fait et donner du sens sa mission rend courageux.
Malheureusementpoursonquipe,Gilbertpensequilnaaucunautrechoixque
dobir, mme pour faire appliquer une dcision absurde qui augmentera les
diffcultsquotidiennes.
Malheureusement il existe une grande majorit de managers qui se laissent
emporterparlapeur,sesententmenacsetutilisentleManagementcommeun
pouvoirdontilsabusent,uneopportunitdeprotection.
Cela peut tre le cas pour des jeunes managers qui sont en autonomie trop
tt,pasassezencadrspourdesprisesdedcisionsdterminantes.Sortirdes
colesditesgrandesnepermetpasdemanager,nidaffronterunTRASHY
Managerquivousferapayerdtreplusdiplmquelui.LeManagementestun
longapprentissagedelamodestie,contrairementlapratiquedesaffaires.Il
49
nestpaslaseulemiseenpratiquedeconnaissancesthoriques,ildoitmrir
aucontactdemanagersexpriments.Onpeuttrebrillant,avoiruntrshaut
potentielettremisenchecpardessituationsinconnuesdstabilisantesouune
limiterelationnellebanalepourquelquundinexpriment.Carcommesonnom
lindique,unpotentielestendevenir.Quandonnaquedescertitudesduhaut
deses25ou27ansetquelincertitudeestunesourcedestressmajeur,onsen-
foncevitedanslerefusdudialogueetunersistanceviolentetoutcequipeut
branlervotrevrit.Surtoutsionsortdunedescolesditesgrandes
(11)
.
Parailleurs,unindividuexpertdanssonmtiermaisdontlebesoindescuritest
prpondrantsurlespritdinitiativeetlacapacitprendredesrisquesmesurs
nepourrapassurmontersonanxitdansuncontextefuctuantetcomplexe.
Illetraduirapardescomportementsprotecteurspourlui-mme.
Silnapasdassertivitillexprimeraparlagression,etlabusdautoritenvers
ceux quil manage. Ces derniers ayant besoin du sang-froid de leur rfrent
pouravancerensituationstressante,seronteux-mmesmisendiffcultsans
pouvoirtravaillersereinement.
Bienentendu,sioncumuleladfaillanceenmatiredecomptencesavecdes
indicesnulssurlesautresparamtresdelquation,ledsastreestcomplet.
Quand les quatre paramtres de lquation sont au plus bas (promotion trop
rapideounominationmalapprcie)ilfautviterdeconferduManagementla
personneconcerneetlemettreensituationultrascuriseetencadrecomme
lecurdunracteurnuclaireavecenceintedeconfnementindestructible.
50
Equation : Application 1 Albert Le Pointilleux
Application Albert TRASH
Bonnes comptences, peu de matrise managriale
AlbertTRASHestunperfectionniste
Ilnaimepasfairederreursetilesttrscontra-
riparleserreursdesautres.Ilnemanquepas
delefairesavoirsescollaborateursetdiffuse
largement son mcontentement quand il voit
uneerreur.Danssesmauvaisjours,Albertfaitla
chasse aux erreurs, surtout quand il sest pass
un long dlai au cours duquel il na pas pu en
constater. Il est diffcile de le satisfaire. Albert
naaucuneimagination,ilnepensepascomme
LonarddeVinci.
Albert TRASH est en poste depuis longtemps, il
naimepaslaconcurrenceetsapprteaffronter
unevasterestructurationaveclentredunnou-
velactionnairedanssonEntreprise.Ilneconnat
paslesvertusdelaSrendipit
(12)
dveloppepar
Henri Kaufman, Evrything is under control
restesadevisedepuisquilestpetit.Linsouciance
quilimaginedelapartdesautreslirrite.
Les dboires de Carmen
Carmen a constitu une quipe-projet rapidement pour une opportunit dopra-
tion immobilire ltranger. Son manager lui a plutt laiss faire ce dossier
que autoris le faire. Il ne croit pas dans son dossier mais na pas de raison
de refuser une tude rapide. Pour Carmen lobjectif est stratgique, lEntreprise
narrive pas se dvelopper sur le march national, et elle a trouv un investisseur
qui pourrait accompagner un dveloppement international moyen terme si ce
coup dessai savrait probant. Le montage du dossier pris peu de temps et
tous les voyants taient au vert : investissement pris en charge, marge estime
favorable, partenaires conciliants qui ne facturaient pas ltude etc. Le jour du
comit dengagement arriva et le dossier mont rapidement pour pouvoir bloquer
lemprise foncire dans les plus brefs dlais venait dtre reli. Lensemble des
dcideurs sinstallent dans la salle de runion et Carmen sapprte dfendre son
projet qui reprsente une opportunit de dveloppement international pour la
premire fois dans lhistoire de lEntreprise.
51
Albert TRASH nest pas enchant par cette perspective. Il na aucune exprience
internationale et ne fait pas partie des gens qui sentourent dexperts pour avancer
sur les sujets quil ne matrise pas, il veut tout contrler. Ce quil ne connat pas il
lvite. Son seuil de tolrance aux 3i est en dessous de 0. Mais il va devoir malgr
tout donner une rponse. Habituellement les dossiers sont tudis avant la runion
qui ne sert qu arbitrer. Mais Albert, mme quand il a les dossiers avant, il ne les
lit pas. Et dans ce cas prcis limportant tait de donner une rponse rapidement
aux diffrents acteurs du projet.
Le perfectionnisme dAlbert le met en stress et il va se sentir pris au pige par la
fabilit des cots de construction pour lesquels il na pas de rfrence. En bon
TRASHY manager expriment il na pas lintention daborder ce dossier de faon
rationnelle. Il sufft pour lui de balayer le projet et demander les prcisions dont
il a besoin pour prendre une dcision. Mais lquation TRASH a fait son uvre :
le systme limbique est activ. Il ouvre le dossier, ncoute mme pas la premire
phrase de Carmen, et il commence hurler car il ne voit pas les numros de pages
et quune erreur sest glisse dans le tableau rcapitulatif : le HT apparat mais
pas le TTC. Il se lve et renvoie tout le monde, en sortant de la pice il les traite
tous de canards sans tte qui ne savent pas travailler que mme un cul-de-
jatte aveugle aurait fait mieux etc. etc.
Carmen na jamais pu lancer son opration et Albert raconte partout que ce
dossierestuneineptie.Ilaaussibeaucoupdemalexposersesbanquiersun
plandedveloppementquitiennelaroutesansvoquercetypedeprojet.Mais
ilnefaitpaslelienentrelesdeux.
52
Equation : Application 2 Gilbert Le Poltron
Application Gilbert TRASH seuil dincomptence atteint par promotion et
peu dintrt pour le Management. Contraint le faire par son nouveau poste
Gilbert TRASH est quelquun de trs soumis
lautorit.
Ilabesoindunehirarchietrsclaireetdesa-
voir qui fait quoi. Son facteur stress se trouve
dans les organisations peu dfnies. Un patron
isol et un vaste rteau o tout le monde joue
des coudes le mettent en diffcults. Il rve de
hirarchiequasimilitaire.
Ilestenrsistancefaceauxoutilsmanagriaux
et ne peroit pas son rle en matire de moti-
vation. Il considre que chacun sait ce quil a
faire.
Il accepte de travailler dans lurgence, sans
moyen et sans rfrent par soumission. Il est
peuproductifdanscecontextemaisaapprisse
dresponsabiliserdansuncontextefou.
IlnedevientTRASHqueparpeurdeperdresonemploiousionlexigedelui.
Le TRASH Management compense pour lui son sentiment dinfriorit et ses
limitesenManagement.Commeilvientdtrepromuetquilaconsciencede
ne pas possder toutes les comptences ncessaires son nouveau poste, le
TRASHestuncrandefumeidal.Gilbertaimejouerlesdurscarilnelest
pas.Ilpeuttremchant.CommeAlbertilmanquedimagination,ilnepense
pascommeLonarddeVinci.
Les illusions de Martin : obissant et en limite de comptences
Martin est un directeur oprationnel promu au poste de directeur de Business
Unit par son patron. Son patron va le transformer en TRASHY Manager pour trois
raisons :
Martin est un trs bon directeur oprationnel mais na aucune des comptences
ncessaires son nouveau poste. Il nen a pas conscience car son patron nen
a pas conscience non plus.
Martin na aucune exprience managriale.
53
Martin a peur mais nen a pas conscience. Il ne sait pas comment grer sa
nouvelle mission et il nobtient aucune des instructions dont il a besoin de la
part de son patron.
Et lindice supplmentaire qui entre dans lquation TRASH est que le BIG BOSS ne
peut pas entendre quil a fait un mauvais choix et dfendra Martin mme quand
ce dernier commettra les pires erreurs. Pour ceux qui le subiront, le TRASH sera
encore plus actif.
Martin est obissant, il a besoin dun chef autoritaire qui lui dit ce quil faut
faire. Dans son cur de mtier il est laise, son nouveau poste il attend des
instructions qui ne viendront jamais. Son poste demande de lesprit dinitiative,
une me dentrepreneur et un profl de dveloppeur autant que de gestionnaire.
Martin na aucune de ces comptences mais en a dautres dont lEntreprise se
trouve dsormais prive.
Cette situation a deux consquences pour le BIG BOSS: il a deux postes vacants
sans pouvoir ladmettre : plus de directeur oprationnel et pas de directeur de
centre de proft.
Peut de temps aprs le BIG BOSS recrute un spcialiste RH pour structurer sa boite
trop grosse pour lui.
Rapidement les diffcults que reprsentent lerreur de positionnement se matria-
lisent : chute de chiffre daffaire, drapage comportementaux, rfexe de survie.
Le chantier RH intgrait la progression indispensable de Martin. Mais toutes les
tentatives du nouveau DRH ont t avortes par le BIG BOSS autant que Martin.
Aucun des deux ne pouvait assumer lerreur qui conduisait lchec.
Toutes les recommandations du RH et les mesures prises taient prsentes par
le BOSS Martin comme une volont de le virer qui ntait pas de son fait. Il
se prsentait en protecteur. Quand Martin tait face au DRH ctait la guerre.
Pendant ce temps l, les rsultats se dgradaient de faon fulgurante et le climat
se dtriorait de faon douloureuse pour tous.
En confortant Martin dans ses erreurs son patron le condamnait chouer et
mettait son DRH dans une situation intenable. Il ny avait plus quun objectif pour
Martin, sopposer au RH. En protgeant Martin, le PATRON faisait mourir sa boite
mais ctait moins grave que dadmettre son erreur.
Le DRH et Martin ne sont plus dans lEntreprise aujourdhui. Lquipe de Martin a
fni par avouer quelle ne se sentait pas vraiment pilote mais avait choisi de faire
corps avec leur pauvre manager si malmen. Le BIG BOSS doit grer des charges
qui reprsentent quatre fois la marge dgage par cette business unit qui gnrait
lorigine 75 % du chiffre daffaire de la socit. A qui profte le TRASH ? Dans
cette quation le NEM est au dessous de 0, cela se solde par des pertes en terme
de rsultats autant que par la dmotivation de ceux qui ont subit cette situation.
54
CommevoqudansladfnitionduTRASHManagement,leTRASHneprofte
quceluiquilepratique.Ilproftesongo,samgalomanieetcalmerses
angoisses. Un patron qui coule sa boite par aveuglement cest dj absurde.
Mais si vous tes le patron dAlbert ou de Gilbert, et que cest votre Entre-
prisequiprendduplombdanslailecausedelui,vouspouvezagir.Comment
vrifez-vousquevousntespasunleveurdeTRASHYManager?
Ildevraitexisterunarticleducodedetravailquiinterdisedecoulersaboite
parbtiseetlessalarisdevraientpouvoirfairevaluerleniveauTRASH(ou
NEM)deleurpatron.IlsrisquentdeperdreleursemploisparexcsdeTRASH,
etacestlaffairedetous.
Le TRASH Management de Gilbert ne se proccupe pas de sa contribution au
dveloppementdelasocit,onneluiapasdemand.
De nombreux Gilbert sont en responsabilit managriale dans diffrentes
Entreprises:
Katia nest pas juriste et a t nomme directeur juridique. Elle na eu de cesse
de masquer son incapacit lassumer et na recrut que des juniors pour les
contrler en licenciant ceux qui la contredisaient. Son Entreprise ne bnfcie
pas des actions minimums quelle devrait assurer. Et cela dure, provoquant
lincomprhension de tous ceux qui subissent ses carences. Leurs plaintes sont
qualifes de jalousie
Jacqueline est une contrleuse de gestion consciencieuse qui sest vu propulse
au poste de Directeur Financier. Sans vision stratgique elle bloque toutes les
dpenses quelle ne comprend pas. Elle ne contrle que les dpenses et son
stress augmente quand les chiffres se dgradent court terme ce qui la rend
cassante et incapable de dialoguer. Elle napporte pas les outils de pilotage
ncessaires son comit de direction. Le dveloppement se ralentit.
Edouard se voit confer la commercialisation de ses produits sans en avoir la
comptence. Il propose de sous-traiter un concurrent direct.
Jean-Jacques a choisi de quitter le public pour le priv. Excellent technicien, il
prend des dcisions dinvestissements qui sexonrent de toute rentabilit. Celui
qui la recrut le dfend, les rsultats diminuent et ceux qui sen inquitent
sont catalogus denvieux.
Lquation de Gilbert TRASH qui est obissant, a pour constante de ne pas
refuserunenomination,quandbienmmeGilbertnepeutassumersesnouvelles
fonctions.
55
Equation : Application 3 Norbert Le Carnassier
Norbert TRASH plus jeune et plein de certitude, dcouvre le Management et peu
sr de ses comptences. Le bon stress est son moteur car il est procrastinateur.
NorbertTRASHestunhyperactifimpatient.
Ilaungrandniveaudexigence.Sonmoteurcest
le stress, il est un peu procrastinateur et sans
une pression pour un rsultat court terme il a
du mal se mobiliser. Son quipe supporte son
ct tout la dernire minute . Pour lui ce
quiestmoyentermenestpasconcret,iladu
mal se mobiliser sur des ides quil considre
abstraitesetintellectuelles,savoirunobjectif
qui nest pas pour demain. Il nerve les autres
en ncoutant peu ou pas, et ne simplique que
surlinstant.Tousceuxquiessaientdanticiperet
deprvoirsontsouventrenvoysdansleursbuts,
catalogusdenonconcretsLuiprsenterune
stratgieluiplaitmaisluidemanderderespecter
lestapesintermdiairesncessairessarussite
estimpossible,celalemetfaceseslimites:ne
pasconcevoircequinestpasprsent.
Lestress(quilqualifedebonstress)etlambi-
tionsontsesdeuxmoteurs.
Ilnefnitjamaissesphrasesetpartduprincipequesoninterlocuteuracompris
etsedbrouillera.Quandlersultatneluiconvientpas,ilentredansdegrandes
colres.Ilnestpasquestiondenvisagerquilnapassupassercommande,cest
lautrequiestincapable.
Norbertseconsidrecommecratif,illitbeaucouplesmagazines,surfesurle
netetglanepleindebonnesideschezlesautrespourpoussersonquipe
innover. Il a reu une invitation pour une exposition sur Lonard de Vinci,
commeilavuDaVinciCodeenDVDetquilnaimepaslaJocondeilvaladonner
sonassistante,elletravailleraplusduraprs.
Norbertvientdtrerecrutdansunnouveauposteetatrspeudepratiquede
Management.Ilpassesouventbeaucoupdecommandessonassistante,sans
vritableanticipation.
56
LeTRASHManagementdeNorbertesttropbrouillonpourpermettreundvelop-
pementsoutenu.Ilnvaluejamaissontravailetneseremetpasenquestion.
Cesttoujourslafautedesautres.
Norbert a beaucoup de cousins en Entreprise
Sophie fait tout la dernire minute et se dplace souvent. Elle a un assistant
qui doit sadapter en permanence ses oublis, ses confusions de rendez-vous ou
ses approximations quand elle lui donne des informations. Le TRASH sinstalle
quand Sophie doit vritablement rendre des comptes sur une dfaillance. Son
assistant endosse tout sa place. Une runion pas prpare, un rapport non
rendu dans les temps etc. Lerreur de Sophie est de ne jamais permettre son
assistant de rcolter les fruits de son investissement. Les invitations aux conf-
rences, les dplacements intressants pour lui, les runions stratgiques. Il na
accs rien. Elle le malmne, le laisse dans lombre et ne la pas augment
depuis 3 ans. Pourtant Sophie aura beaucoup de mal sorganiser quand il aura
dmissionn.
Aline a expliqu sa stratgie professionnelle son amie : tous les trois ans
elle change de poste pour faire voluer son salaire beaucoup plus vite que
par la promotion interne. Elle entretient des rapports troits avec quelques
chasseurs de ttes auprs de qui elle se vend trs bien. Le problme cest que
son ambition est suprieure sa comptence. Elle a t autonome trop vite et
na pas renforc sa formation initiale par une pratique effcace. Elle ne pourrait
de toute faon pas rester plus longtemps dans les postes quelle a occups car
lvaluation lui sera fatale. Elle est un TRASHY Manager de plus en plus violent
car toute son nergie est utilise pour masquer ses limites, qui avec le temps
deviennent une vritable imposture. Son quipe est sa premire victime, o
quelle aille.
Grgoire a accept une direction administrative quil nest pas en mesure
dassumer. Il est trs limit et na quune formation dcole de commerce. Son
suprieur hirarchique est satisfait sur le seul primtre qui lintresse : le
suivi des dossiers de cration de socits civiles immobilires dans le cadre de
son activit de promotion. Malheureusement pour tous ceux qui sont en lien
avec lui, et ne sont pas hirarchiquement au dessus de luicest lenfer. Cela
a pour consquence quil reste en poste mais nassume que 30 % de sa fonc-
tion. Ceux qui souffrent des 70 % manquants sont en Zone TRASH longueur
danne. Jusqu son assistante qui prend de plein fouet son comportement de
petit dictateur qui se sent protg, tout en ne sachant pas faire grand-chose.
57
Ce petit panorama de la Plante TRASH met en vidence les leviers qui
actionnent le comportement contre-productif des TRASHY Managers.
Il convient, pour un patron ou un Comit de Direction, de revoir en
priorit :
LadfnitionduManagementquidoittreisoledesrfrentiels
mtiers
Lestechniquesderecrutementquidevraientprendreencompte
lesqualitsmanagrialesetlintelligencerelationnelle
AccepterlimportancerelativedesdiplmesdansleManagement
Inventerunorganigrammeoulepoidsdelahirarchieetsesprincipes
desoumissionsseraientabsents
Abandonnerlanotiondepouvoiretlesprivilgesillusoiresqui
devraientdisparatredanslesrelationsmanagriales.
Etdene pas oublier dutiliser lEquation dAlbert TRASH
58
4. Consquences du TRASH
A. Perte de comptitivit
CequifaitlacomptitivitduneEntreprisecestsoncaractreincontournable
enmatiredoffre,conjuguuneorganisationoptimiseenmatiredecot
derevient.
LeTRASHManagementaugmentelecotderevientdelorganisationetbloque
lvolution de loffre commerciale en centrant toute lnergie sur la politique
interne.Sauversapeauaprenddutemps!
Lapertedecomptitivitestacclrepardeuxlments:
Ladmotivation
Lapertedesens
AvecleTRASHManagement,lamotivationestentame,etnousavonsvuque
laperformancersultedelamultiplicationdescomptencesparleniveaude
motivation. Or la comptitivit dpend de la capacit de lEntreprise renou
velerenpermanencelattractivitdesonoffreparladynamiqueetlimplication
desesquipes.Pasdemotivation,pasdeperformance.
QuandonrappellelesSix DsquirsultentduTRASHManagement(Dstabili-
sation,Dmotivation,Dmobilisation,Dsengagement,Dmission,Dpression)
onytrouvelesbasesdelamiseaupointmortdesRessourcesHumaines.
Dsorientsetdsabuss,dessalarisquisontconfrontsauTRASHManage-
mentontperdulesensdeleurtravail.Lesresponsablespolitiquesnecessent
desoulignerlemanquedecomptitivitdesEntreprisesfranaisesquirendent
vulnrables lconomie nationale sur la scne internationale. Comme nous ne
sommes, ni moins intelligents, ni moins diplms, ni moins entreprenants
lapistequiconsisteluttercontrelesdfaillancesenmatiredegestiondes
talentspeutcontribuerretrouverunedynamiquenouvelle.
CertainsproflsdEntrepriseschappentcetteaffrmationmaisilestfrquent
dobserverqupartirdunecertainetaille,lessocitsoublientcequilesafait
russiretsauto-intoxiquentavecdesorganisationstroplourdes.Cestbienle
Managementetlarchitecturedesquipesquiestenjeu.
LeTRASHManagementdeAlbertlimitelacomptitivitenmobilisantletemps
desescollaborateurssurdesdtailsinsignifantsquinerassurentquelui.
59
Lhistoire de Chlo
Chlo se souvient de cette mission si diffcile quelle a du assumer alors quelle
venait dentrer dans cette PME qui tait oblige de se restructurer. Jeune contr-
leur de gestion elle a du faire quipe avec un DRH pour construire un Plan de
Sauvegarde de lEmploi qui sauverait lEntreprise
Le DRH lui a bien expliqu le principe, les mthodes didentifcation des postes
supprimer. Chlo en participant ce travail a labor les tableaux dconomies
rsultant de ces licenciements. Comme elle analysait toutes les charges de la
socit dans le mme temps, elle avait identif dautres leviers dconomie qui
auraient permis de maintenir certains postes : charges immobilires inutiles, frais
de gestion vitables etc.
Le travail prparatoire lui a pris beaucoup de temps pour prsenter les conclusions
au dirigeant avant quil narbitre et prsente le PSE au CE. Les analyses de postes,
les contributions de chacun dans les projets, les critres lgaux etc.
A cela sajoutait les valuations des RH et la mise en lumire de fonctions qui ne
sadaptaient plus lorganisation de lEntreprise. Il fallait se rendre lvidence,
la constitution dun Comit de Direction avec dautres profls simposait.
Les plans de formation et daccompagnement avaient tous chou.
Ceux qui devaient voluer senfonaient dans linertie et entravaient le dvelop-
pement de la socit.
La liste des postes trop pays et improductifs taient facile faire, le plan de
sauvegarde de lemploi tait simple et les sources dconomie taient nombreuses.
Chlo apprit son dtriment que le TRASH Management ne tient pas compte des
intrts communs et du devenir de lorganisation. Le TRASH Management possde
une vise courte, le long terme nest pas pris en compte et seuls les intrts de
ceux qui le pratiquent prvalent.
Chlo alla prsenter son travail avec le DRH. Elle tait contente de proposer des
conomies consquentes, associes une cartographie des comptences adapte
un devenir porteur de croissance.
Son patron rejeta en bloc son plan dconomie et la cartographie des comp-
tences. Il avait dans sa poche une liste de noms des gens quil naimait pas. Il
avait dailleurs parcouru les couloirs de son Entreprise en brandissant sa liste. Ce
quelle apprit plus tard, cest que pendant quelle rfchissait avec les RH aux
meilleures solutions, il se promenait en racontant que cest lui qui choisissait et
en menaant ceux qui ntaient pas coopratifs de les mettre dans la liste. Chlo
a compris trop tard quelle tait en Zone TRASH et quon ne lui demandait pas de
faire correctement son travail, mais juste de cautionner des mauvaises dcisions.
Une cinquantaine demplois ont t sacrifs inutilement.
60
Il ne resta que les gros salaires improductifs, les dveloppeurs qui ne dvelop-
paient rien, les concepteurs qui ne concevaient rien et les managers qui maltrai-
taient tous ceux qui pouvaient les mettre en diffcult. Le DRH est parti, Chlo
aussi et cette Entreprise est une coquille vide qui va pniblement sortir les projets
en cours depuis 5 ans dont les marges sont bien faibles. Pourtant elle avait un
avenir prometteurLes investisseurs aviseront le moment venu.
B. Perte de crativit : le TRASH Management est un anti adhsif
Danstouttypedorganisationlacrativitestdterminante:touslesstades
delastructure,quecesoitloptimisationdufonctionnementinterneoulacra-
tiondenouveauxproduits.
Lacomptitivitseradirectementimpacteparlapertedecrativit.
Leliensemblevidententreladmotivationetledfcitdinnovationquisen
suit.Poursengageretdonnerlemeilleurdesoi-mme,ilfautavoirdebonnes
raisonsdesimpliquer.
LeTRASHManagementapourconsquencenonseulementdecasserlamotiva-
tion,maisaussideneutralisertouteslesformesdecrativit.
Il faut distinguer plusieurs formes de crativit dans lEntreprise. Il y a les
rsultats des travaux des quipes de R&D (qui se mesurent et se fnancent),
maispasseulement.Ilexistedautresformesdinnovationstoutesaussidter-
minantesquandbienmmeellessemesurentplusdiffcelement.Ladhsionest
uncapitalimmatrielouintangible,quidclencheunedynamiqueparticipative.
LeTRASHYManagerentameuncapitalfondamentaldelEntrepriseencassant
lamotivation.Cefaisant,ilentameladhsionlensembledelorganisation
laquelleilappartient.
Le bon geste
Une forme dinnovation non planife et qui chappe au contrle serait, par
exemple,uneactionquelonappelleraitlebongeste.Ilsagitdesdimensions
innovantesissuesdelexpriencedecertainespratiques.
Dans une activit o le geste mtier est important, cest celui qui pratique
quotidiennementcegestequiestleplusmmedyapporteruneamlioration.
Sans tre lingnieur qui la conu, une personne qui utilise une machine
perptuellementpeutinstinctivementdcelerdesamliorationspourungainde
tempsoudeperformance.
Cetypeprcisdinnovationchappeauxmanagersquinontpaslapratiquedu
geste.LerapportdeforceinstaurparleTRASHManagementcasselenviede
contribuer.LesproflsdesalarisquisontpeuvalorissparleurManagementne
sontpasincitsparticiper.Ilssontpluttinvitsgarderlesilenceetnepas
61
treuneforcedeproposition.LeTRASHYManagernepourrajamaisbnfcier
spontanmentdelavaleurajoutedesesquipesdanscecontexte.
Cela pourrait expliquer les multiples checs des boites ides et de certains
processusqualitquipasseparlaformulationspontanedepistesdamliora-
tionparlessalaris.LIncentivenychangerien.Aquoiboncontribuerune
russitequelonnepeutjamaispartager.Nihumainement,nifnancirement.
Enpartantduprincipequonnevolequelesbonnesides,quoibontransfrer
delacomptencedesmanagersdloyauxquinavancentquaudtrimentdes
autres.
Le petit nouveau
Unautreangledevuesurlacrativitseraitlesuivant:Ilexisteunpotentiel
fort de crativit chez les personnes rcemment recrutes. Elles ne sont pas
enfermesdansleslimitesquelesancienssimposent,apriori.Leprincipedes
rapportsdtonnementoudespremiersentretiensdintgrationpeuttreune
minedidesetuneopportunitderevoirdesschmassclrosants.
LeTRASHYManageradeuxoptionsfacecesinnocentsquibnfcientdeltat
degrcedunouveau:lesmanipulerenleurfaisantcroirequilestdeleur
ctpourlesneutraliser,oubienlestuer.Ilsufftdelesfairetomberdansles
trappesavantquilsnaientpufaireleurspreuves.
Yann avait accept la responsabilit de dvelopper une nouvelle implantation en
Province. Yann nest ni manager, ni dveloppeur, il est concepteur. Mais son patron
a pens ingnieux dutiliser son dpart en province pour des raisons personnelles
Il a transform son dpart en mutation et a imagin que ctait lopportunit de
se dvelopper dans une nouvelle rgion.
Dans cette quation, Yann na pas les comptences critiques relatives au dve-
loppement.
Aprs deux annes sans chiffre daffaires qui avaient t utilises pour faire du
lobbying et du dveloppement (selon la vision que Yann en avait), son patron
recrute un responsable du bureau afn de renforcer son travail et de transformer
lessai.
Yann est concepteur et le nouvel arrivant est en mesure de prendre la direction du
site et de devenir ainsi le manager Yann.
La Zone TRASH se met en place, Yann entre en stress et se sent en danger par une
nouvelle situation non matrise. Le temps que le futur manager, rcemment re-
crut, effectue son pravis la suite de sa dmission et prenne sa fonction, Yann
entreprit une campagne de dnigrement auprs de son patron, commentant tous
les faits et gestes du nouvel arrivant. Yann obtint le licenciement de son manager
un mois aprs son arrive, avant mme de pouvoir tre rellement valu.
62
Le dveloppement a t entrav, les rsultats ont t plombs, limage de lEntre-
prise qui devait se construire par cette nouvelle implantation a t brouille par
un dmarrage fou.
Yann gagna en autonomie et recruta des profls similaires au sien, plutt juniors.
Il continua avoir le soutien du dirigeant de lEntreprise qui resta persuad que
la meilleure personne sur place tait la plus ancienne. Yann stait senti menac
par un nouveau manager et une fois devenu manager lui-mme et autonome pour
recruter son quipe, il se sentit menac par les concepteurs quil avait choisi.
Deuxime paramtre de lquation : sans matriser les comptences critiques dun
directeur dimplantation, Yann navait pas non plus la matrise des outils mana-
griaux. Avec un indice de tolrance aux 3i en dessous de 0 et une assertivit
inexistante, le dsastre ne pouvait tre que total.
Aprs huit licenciements, cette implantation na jamais pu dvelopper le senti-
ment dappartenance une Entreprise et une adhsion une identit fdratrice.
A distance, les personnes du sige taient atterres et le dirigeant ne voulait rien
entendre. Leffet anti adhsion ne sest pas limit limplantation locale, il sest
tendu tous. Personne ne comprenait que Yann ait le droit de ternir limage de
leur socit de cette faon.
Des managers bass dans dautres sites ont quitt lEntreprise car ils ne pouvaient
plus adhrer la dmarche du dirigeant.
C. Masse salariale contre-productive : maltraiter les gens ne
rapporte pas un rond
Quand bien mme vous navez quune logique comptable pour regarder vos
collaborateurs,leTRASHManagementestcontrairetouteslesrglesdecalcul.
Imaginons quil soit vraiment possible de croiser des Etres Humains sans les
voir et de simaginer parcourir les couloirs dune Entreprise en ne croisant
quedeschargesfxes.BonjourMadame25eurosdelheure,bonjourMonsieur
115eurosparjour
Imaginons : Le TRASHY Manager est celui qui gaspille Madame 26 euros de
lheure.Sachantquetoutcomptableconfrmeraquunsalaridoitrapportertrois
foiscequilcoteleTRASHYManagerempcheunretoursurinvestissement
ncessairelquilibredelEntreprise.
Pratiquer le TRASH ou le laisser se rpandre a le mme rsultat sur la valeur
devosressourceshumaines.Ellessontrduitesauminimumdeleurcapacit.
Vousrduiseznantlacontributiondevosquipesvotrecroissancededeux
faons:
63
Les TRASHY Managers nont pas le temps de travailler, les intrigues de
couloirsetlesmanuvrespolitiquessontchronophages.
Lesautressontpuissforcedesubirdesattaques.
Le TRASH Management implique une grande nergie consacre la politique
interne.Celaprenduntempsfou.Vouscroyezquevosquipessontdbordes
maispasdutout,vousnelespayezquseprotger,jouerlacomdie,fairedu
thtreetnuireauxautres.Cesttrsonreuxetanerapporterien.
QuandlesSix Dssinstallent,unegrandepartiedescollaborateurssemettent
eninertieoupire,sereplientsureux-mmesoutombentmalades.Celarevient
rmunrerdespersonnesmisesenincapacitdetravailler.Peut-ontreplus
contradictoire?
Silapriseencomptedelasouffrancedautruinestpasunfacteuracceptable
pour un TRASHY Manager, alors laissons les logiques fnancires sappliquer
jusquaubout.LeTRASHYManagerestdanslincapacitdetirerlemeilleurde
chacun(cartoutlemondepeutcontribuertoustypesdactivits),parcons-
quentilnapportepaslacontributionpourlaquelleilperoitunertribution.
Etlespersonnesensouffrancecotentcher,lEntreprise,lasocit.Deux
sourcesdeproftdeviennentainsideuxchargesimproductives.
D. Dfcit de comptences : en zone TRASH il ne reste que les
fouines
(13)
Le bruit du parapluie qui souvre couvre le froissement de la veste qui se
retourne.
Quand la Zone TRASH est bien dveloppe et que la survie est devenue une
rgle,lespluscomptentsnetrouventplusleurplace.Puisquilnesagitpas
dtre effcace mais simplement politique. Il faut courtiser et fatter afn de
dmontrer que lon nest pas dangereux pour ceux qui ne font quaffcher un
pouvoir.
Plusgraveencore,ceuxquitrouventtoujourslaforcedesauto-motiveretde
produire des ides ou des projets deviennent les cibles de tous ceux qui ont
besoindefaireoublierquilsnefontrien.
Les seuls qui peuvent garder une place dans des organisations contamines
parleTRASHsontceuxquipratiquentlapolitiqueetneproduisentplus.Ilsne
sontpasvaluables,ilnypasdebasesurlaquellemesurerleurperformance.
Ilsnesontpascritiquablesenneproduisantplusrien,maisfontconvergerles
critiquesversceuxquitententdefaireleurtravail.
64
Lhistoire de Nomie
Nomie vient dachever un travail complexe. Elle sadresse son manager car
elle a besoin de son clairage pour partager une diffcult. Elle a envisag
plusieurs options possibles mais na pas la conviction qui lui permettrait darbitrer
elle-mme. Nomie est en charge de formaliser une organisation qui permettrait
doptimiser leffcacit des quipes en charge de dveloppement de projets. Elle
est arrive concevoir la globalit du dispositif innovant qui apportera un confort
de travail considrable pour chaque quipe et scurisera les chefs de projets.
Nanmoins il existe une ou deux tapes qui peuvent tre abordes de faons
diverses sans que Nomie ne parvienne identifer par elle-mme laquelle serait la
plus vidente. Elles ont toutes des avantages et des inconvnients. Trs prcise et
rigoureuse avec elle-mme, Nomie tient fournir le plan daction le plus abouti
et si elle choisit la mauvaise option elle mettra en diffcult lensemble du plan.
Son manager est peu disponible, sollicit dans diverses runions et en stress.
Nomie arrive pour son rendez-vous elle sait quelle a peu de temps aussi elle va
droit au but. Partant du principe quelle maitrise son sujet et quil ne sagit que
darbitrer des points de dtails, elle compte sur son manager pour lui apporter la
rfexion ncessaire qui aura pour consquence la conclusion de son dossier.
Bonjour Albert concernant la mise en place dune mthode agile pour acclrer
le dveloppement de nos projets jai un problme te soumettre oh l l,
mais tu sais bien quil ny a pas de problme ! il ny a que des solutions ! Reviens
me voir quand tu auras des solutions me soumettre ! Sinon tu nes pas digne
dtre responsable de ce projet !
Et vlan, une belle TRASH claque !
Les phrases magiques qui permettent aux managers non disponibles, et peu srs
de leurs capacits, dluder les questions de leurs quipes sont plthores : on ne
fait pas domelettes sans casser des ufs, pas de guerres sans victimes, grer cest
prvoir, manager cest anticiper etc.
Dans le cas de Nomie, un manager digne de ce nom lui aurait laiss formuler
sa demande et naurait pas rebondi sur le vocabulaire bteau pour esquiver. Elle
aurait quitt son bureau avec un arbitrage.
Albert TRASH est le roi de lesquive.
On peut expliquer Nomie quil est prfrable de venir avec des questions
plutt quavec des problmes . Bien entendu.
Mais il se trouve que cela naurait rien chang. Le but de Albert est de ne pas
rpondre, de ne pas sengager et dviter davoir une responsabilit dans le dossier
que Nomie va rendre. Il sappropriera les bonnes ides et lui fera endosser ses
erreurs, sil y en a.
65
Si elle avait formul sa question autrement il aurait attendu davoir une autre
opportunit dluder. Entre deux options possibles il lui aurait rpondu quelle
devait tre mme davoir sa propre ide sur la question etc.
Le drame de Nomie, cest que si elle veut partager sa msaventure elle trouvera
deux attitudes : les positivistes qui vont lui dire que cest loccasion pour elle de
senrichir et de revoir sa faon de prsenter les choses, les pessimistes qui vont lui
dire que de toute faon cest toujours pareil les managers ne sont pas disponibles.
Mais elle aura beaucoup de mal faire entendre son vritable besoin : avoir un
rfrent dont lexpertise la scurise dans son travail.
CestundesaspectsduTRASHManagement.Lespetitesarmesdesmanipula-
teurssontauservicedesmanagersquinesontpassrsdeuxetneveulentpas
sexposer.
Un bon manager soutien et protge, un manager qui a peur fait du TRASH :
Nomienapasderponse,aperdusontempsetchercheradessolutionsauprs
depersonnesplusexprimentes.EndehorsdesapropreEntreprisesillefaut.
Pourfnirparsedemanderpourquoiellesedonnetantdemal,enfait.Effet
anti-adhsionimmdiat!
Ellepartiraetlaisseraentreelleslesfouinesquitraquentlesfaiblessesdeceux
quiproduisentpourfaireoublierquilssonteninertievolontaire.Lesfouines
recruterontdenouvellesvictimestoujoursplusenthousiastesquilspuiseront.
Quandilsserontpartisilsreprendrontleursides,sutoutsiellessontbonnes.
Avecletempsetlanciennetlesfouinescoteronttrscheretnerapporteront
pasgrand-chose.Carlafouinenapasletempsdetravailler.
Maiscelanesarrterapasl.LeTRASHYManagersaitque,dansladmarche
deNomie,ilafaitladmonstrationdunedfaillancemanagriale.Ilvadevoir
laborerunestratgiedoubledtente.Ilavaculaquestionembarrassante
maisildoitsassurerquilnaurapasgrerunemauvaisepublicitparlasuite.
UndesSix Dsentreraenaction:ladsinformationsedvelopperaaposte-
riori,ilconviendrapourAlbert,decontinuerdvaloriserNomiemmeaprs
sondpartpoursassurerqueleslimitesmanagrialesvisiblesserontmasques
dfnitivement.Elletaitnulle...heureusementquelleestpartie.
E. Dfcit dinnovation : en zone TRASH il ne reste que les serviles
Lenchanementdesdominosquitombentsepoursuit.EnZoneTRASHtousles
cerclesvertueuxdeviennentdescerclesvicieux.
La crativit ncessite ladhsion et quand la crativit passe au fltre des
expertises elle se transforme en innovation. Vous pouvez tre cratif et ne
jamais transformer vos ides en projets. En revanche vous ninnoverez jamais
dansunenvironnementolacrativitnapassaplace
(14)
.
66
Lapertedecrativitvientdeladmotivation,etaussidesdpartsdesgens
comptents. Quand le TRASH sinstalle, les meilleurs lments ne supportent
pas de se voir priver de la possibilit de faire leur mtier correctement. Leur
thiqueetleurbesoinderalisercepourquoiilssontpaysestplusfortque
decontinuercotiserpourleurretraiteenjouantunepicedethtrequine
lesamusepas.Malheureusementpourlespersonnesplusvulnrables,lnergie
leurmanquepourserepositionner,ellesselaissentsombrer.Laloiduplusfort
convientbienauxTRASHYManagers.
Lesmeilleurspartentlespremiers.LEntrepriseperdseshautspotentielsetne
gardequelescourtisansrarementtalentueux.Alextrieurlestmoignagesde
ceuxquisontpartisserontprjudiciables,etcelaninciterapasbeaucouples
proflsperformantspostuler.
Aterme,lEntreprisevarencontrerdegrandesdiffcultspourreconstituerdes
quipesdignesdecenom.Ilestcourantdentendrequelemarchdutravailne
permetpasdtrediffcileetquelessalarissupportentlepirepluttquede
perdreleuremploi.LeTRASHYManageraimepenserainsi,ilatoutpouvoir.
Maiscestuneillusion,lespluscomptentsexercerontleurtalentsailleursle
plusvitepossible.
Aprs les restructurations, les plans de sauvegarde et autres remaniements
violentsdecesderniresannes,vousavezremarqucettelourdeurdelatmos-
phredanslescouloirs?EtlemanquedersultatsdansvostableauxExcel?
Ctaitquandlelancementdunnouveauproduitouledptdudernierbrevet?
Avez-vousnotquevosconcurrentsavancentgrandspassurvotrecrneau?
Auraient-ilsrecrutceuxquevosTRASHYManagersontmisenpice?
F. Rapport de force dfavorable avec les investisseurs : sur une
pente savonneuse, on natterrit jamais en haut
Les dominos ont continu tomber. Aprs la crativit, linnovation cest
lattractivitquichuteetlespartenairesfnancierscommencentsinterroger
surlesraisonsdesoutenirlEntreprise.
Lesrachats,lesfusionsetleschangementsdepolitiquegnralesontsouvent
citscommelescausesdelinstallationdesZonesTRASH.Onpeutsinterroger
surlesintentionsrellesdeceuxquimodifentradicalement.
Toutes les Entreprises ne sont pas cotes en Bourse. Mais un grand nombre
rendentdescomptesdesinvestisseursdiversetdesbanquesquiontprisdes
garantiesenfnanantlesprojets.
QuandonestenZoneTRASHetquelesrsultatsralentissent,silondoitrendre
descomptesdespartenairesextrieurslesargumentssappauvrissentdefaon
67
croissante. La perte de crativit, de motivation, le dfcit dinnovation, le
ralentissementdesventesvousfragilisent.Seulesleschargesetlesrestructu-
rationsdeviennentdessujetsdediscussion.Autantdirelamortensursis.
Lesinvestisseursontpourobjectifderentabiliserleursinvestissements.Souvent
ilsnontpaslacapacitarbitrerdesdcisionsoprationnellesilsnepeuvent
que mesurer les rsultats et sen satisfaire ou pas. Donner des instructions
dconomies est la solution de confort. Mais quel investisseur refuserait de
gagnerplusquandvousluiproposezunelalternativeauxlicenciementsmassifs
pardesplansdedveloppementscuriss?Gardezvotrecapacitdinnovation
etvotrecrativitpouraugmentervosrsultatsetsauvervosemplois.
Apporter aux fnanciers des perspectives valorisantes pour leur image, leur
engagement social et cologique. On peut tre la Une de Forbes pour ses
milliards,cestencoremieuxdytrepoursesmilliardsETuneimagedebienfai-
teurquicredesemploisetprotgelaplante.
Etresoumisauxexigencesdesanalystesfnanciersetdesagencesdecotations
estinsupportable,cestvrai.Onvousdemandedesplansdactionsultracourt-
terme,encontradictionavectouteslesrglesdelagouvernancedEntreprise.
Unestratgiemetentre3et5ansportersesfruits.Sanctionnertouslestrois
moisuneEntrepriseetfairechutersonactionparcequelquesjeunesloupstout
juste sortis dcole de commerce se sentent puissants en vous donnant des
notes cest aberrant. Mais pour linstant cest comme a que a marche. Des
agencesdenotationspourdesspculateursquiaimentimaginerquetoutest
souscontrle.
Les Entreprises non cotes en bourse sont souvent celles qui trouvent les
solutionshumaineslesplusremarquables.Maisilestpossibledimaginerqueles
talentsquereprsententdesquipesexprimentespuissentsefaireentendre.
Cestlachanededcisionquidoitserompre.Ladsobissanceetlescontre-
propositionspeuventtoujourstreenvisages.
Lespartenairesfnanciersnedemandentpasmieuxquedavoirlagarantiedun
retour sur investissement au-del de leurs esprances. Pour cela lEntreprise
doitprotgersonunicit.Bienentendu,entoursdAlbertTRASHetsesfrres,
aucuneorganisationnirabienloin.
G. Actionnariat contre production ; o se trouve le savoir-faire ?
comment se font les bnfces ?
QuandontravailledansuneEntreprisecoteenbourseilnyapasbeaucoup
dediscussionavoir.Lesradiosquidonnentlesvariationsboursireslefont
avecledbitdeLonZitronepourcommenterletierclpoqueotoutle
mondenavaitpaslatl.Lechroniqueurneprendaucuneinspirationpourvous
68
donnerlavariationduCAC40etduNasdaqetvajusqulapoplexiejusteavant
lejinglepourvousdonnerlacotationlafermeturedeNewYorkouTokyopour
les grandes valeurs franaises. Les ventes se font par lintermdiaire dalgo-
rithmesinformatiquesavecdesoprationsquisejouentlamicroseconde.Il
existeunprojetdeconstructionderseaudefbreoptiquesouslAtlantiquequi
porteralalleretretourdactionsentreLondresetNewYork60millisecondes.
Etpourquelesmarchsboursiersproduisentducapitaletdesinvestissements,
sansavoirlairdeparieraujeudehasard,ilfautbienquedescerveauxhumains
crentdesidescommercialisables.Cesmmeshumainsquelonoubliechaque
foisdevaloriserdanslecycleconomique.
Lesinterrogationssontnombreusesconcernantlapropritetlarmunration
ducapital.Unactionnaireprend,certes,desrisquesenmisantsuruneEntre-
prise.Ilattendunretoursurinvestissementcelasecomprend.Maispourquoi
nepeut-onpasenvisagerdemieuxrglementerlesmodesdermunrationdes
Actionnaires.Silesdividendessiphonnentlatrsorerie,dclenchentdeslicen-
ciementsoubloquentledveloppement,doit-onlaccepter?
Imaginonsquevoustesentraindefairelepleindevotrevoitureetilvous
manque une partie de largent pour payer. Un homme sapproche de vous et
vousprtelasommemanquante,encontrepartieilvousdemandedelemmener
avecvous.Enchangedesacontributionilsefaitvhiculerettransporterses
bagages.Vousavezunpassagerquidoitfnirpiedspourpouvoirfaireentrer
touslesbagages.Commevousavezperduvotreco-pilote,voustournezunpeu
enrond.Tousles30kmvotrebienfaiteursiphonnelerservoiretrevendlecar-
burantquilconsidretrelesienpuisquillapay.Etmi-parcourslevhicule
resteenpannedessencesurleborddelaroute.Lepourvoyeurdecarburant
rcuprelavoitureetlepropritaireduvhiculefnitenauto-stop.
Un chef dEntreprise, assimilable au chauffeur de la voiture, devrait pouvoir
verrouiller son rservoir jusqu larrive. Puisque sa seule obligation est de
dposersonpassager,pasautrechose.
69
LeTRASHYManagercestlechauffeurduvhiculequiaunpassagerpourlui
indiquerlabonnerouteetlefaitdescendreencheminpourmettrelesbagages
desonpourvoyeurencarburant.
Dommage, il connaissait le raccourci pour arriver en consommant moins de
carburant.Ilvalaitmieuxlimiterlevolumedebagages.
LadiabolisationdesActionnairesestunraccourciunpeurapide.Dailleursle
TRASHManagementneselimitepasquauxEntreprisesquiontdesActionnaires
intransigeantsoudesactivitsquisontsoumisesentempsrelauxfuctuations
boursires.
Quand bien mme le monde de la fnance a un impact sur le stress des
dirigeants,prendrepouralibilecomportementdesActionnairesquiexigentdes
dividendespourcautionnerleTRASHManagementestuncontresens.
Uninvestisseurouunactionnaireespredesretourssurinvestissementsparla
capacitdecration,dedveloppementetdecroissancedesorganisationsdans
lesquelles ils placent leurs capitaux. On pourrait envisager que les exigences
de retour sur investissement soient ajustables selon des paramtres prcis
permettantunebonnegouvernancehumaineettechniquedelEntreprise.
Vosressourcesdeviennentunechargequandvotrecapacitcrerralentitou
disparat.Onnexigepasdconomiedelapartdesgnies.Onlesencourage.
Lesfnancierssaventtirerproftdestalents.Ilsneregardentcequevouscotez
qupartirdumomentoletalentnestplusl.
Toutes les consquences numres ci-dessus dmontrent que face des Ac-
tionnaires,quandleTRASHManagementsestrpandudanslEntrepriseilnya
plusaucunappuipourledirigeantafndedmontrersespartenairesquela
70
structure a les ressources pour se dvelopper et rebondir. Surtout dans un
contexteconomiquetenduocestlingniositquiprime.
Une Entreprise du sud de la Franceestlapropritdungroupeinternational.
Elleconditionneduthetdesinfusions.Vueduhautdelastructurepropritaire
quiregardesestableurs,lunitfranaiseseraitlamoinscomptitivedugroupe
etseraferme.
Dupointdevuedelintelligence,lunitfranaiserduitesarentabilitefface
le potentiel issu de lunicit de cette implantation : son histoire, son exp-
rience,saplacedanssonterritoire.ElleestenProvencedepuispresque120ans.
Lacolredessalarisfranaisreposesurlefaitquelafrme,lamarqueetlhis-
toiredecetteEntrepriseappartientceuxquilontbtie.Ellenappartientpas
ceuxquientendent lasacriferetaugmenter lesimportations enFrance en
imposantcemarchuneautremarquesansmotifraisonnablementvalide.La
propritducapitalnapasdecontourssuffsammentstricts.
Queltaitlobjectifdeceuxquiontachetcetteunit?Supprimerunconcur-
rent?Fairedisparatreuneunitdeproductionquelonaacheteetoptimise
paratabsurde.
Amoinsquilnesagissequedabsorberlesindpendantspourlessupprimer?
Avoirlemonopoledelaconsommationduthetdesinfusions?...Pourtantles
lmentsporteursdavenirsontdanslhistoiredelEntreprisefranaise.Cesten
lesexploitantquelepropritairepeutlargirsesperspectivesdecroissance.En
fermantlunitfranaisesurdeslogiquesderentabilitcourttermeilsenfonce
dans lappauvrissement qui guette tous les monopoles. Il va surfer sur une
rentabilitimmdiatequientameraunedclrationinexorable,suiviedautres
fermetures, dautres licenciements etc. Il aura perdu en route des lments
fondateursduneidentitporteusedavenirintgredefaonsubtiledansles
qualitsdelhistoireduneunitquilaraydesacarteduMondesansmesurer
quilseprivaitdavenir.
Pourquelescrisessoientdesopportunitsilfautsavoirgarderceuxquisortent
ducadre,quicherchentdessolutionssansinvestissementsupplmentaire.Ceux
quitrouventeneux-mmeslessolutionsquetoutlemondecherchechezles
voisinssontlesalutdudirigeant.MaisenZoneTRASHonnentrouveplus.Et
cestsurvoschargesquevousrendezdescomptes,puisquevousnepouvezrien
affcherderassurantenmatirededveloppement.
LesconsquencesduTRASHManagementnoncesdanslespagesprcdentes
sontexclusivementappliquesauprimtrederesponsabilitdelEntreprise:
innover,dvelopper,produire,commercialiseretc.Cestunevolontdemettre
enlumirelimpactdsastreuxduTRASHManagementpourundirigeantetla
prennit de son activit. Bien entendu, si vous tre nomm par un Conseil
71
dAdministrationquivousdbarqueradsquevousperdrezunEuroetquevous
bondissezdeDirectoireenDirectoiretouslesdeuxans,celanevousperturbera
pasdavoirunecourtevue.
En revanche pour tous ceux qui se proccupent de la prennit de leur acti-
vit,lidentifcationdunefragilisationparunmanagementineptepeuttreune
pistederfexion.
Le Management est un outil professionnel quil convient de maitriser, comme
toutes les autres comptences mtiers. Le management ne soppose pas la
production ou la technique, il en fait partie. Il nexiste pas une dimension
humainequiintgrelemanagementetunedimensionfroideetfnancirequi
syoppose.
Le Management est indissociable de la fnance. La bonne gouvernance des
hommesestindissociabledelabonnegouvernanceconomique.
SivouspassezunjourparSienne,entrezdanslePalazzoPublicoetregardez
attentivementlesfresquesdAmbrogioLorenzetti,ralisesentre1337et1340.
VousyverrezuneallgorieduBonGouvernementetuneduMauvaisGouverne-
ment.Lesmcanismesdupouvoiravecousansjusticesocialesontconstants.
Prosprit,scuritetabondancepourlesuns;misrepourlesautres.Leseul
artisanvisiblesouslergneduMauvaisGouvernementestleforgeronquifa-
briquelesarmes
Danscecontexte,lespathologiesliesauTRASHManagementnesontpasnu-
mresici.Ellesconstituentlesconsquencespourlesindividus,nonpaspour
lorganisation.LespathologiesquirsultentduTRASHManagementpourraient
fairelobjetdunouvragepartentire.Insomnie,eczma,tendinites,ulcres,
phobiesle catalogue est large. Jusquau suicide. Car plus que le stress, le
TRASHManagement,parlangationdelavaleurajoutedutravailfournipeut
conduireaudsespoir.Lestressvouspuise,leTRASHManagementpeutvous
tuer.
73
DEUXIME PARTIE
Les facteurs TRASH
74
Comment entre-t-on en zone trash ?
Lquation dAlbert TRASH illustre les mcanismes du TRASH Management et
dmontrequellepeutsactiverchezlesdirigeantsetdcideurslesplusbrillants
intellectuellement.LesparamtresdelquationetsesvaleursTRASHontdes
facteursdclencheursquifontvariersonintensit.
La consquence du TRASH Management est de gnrer une grande souffrance
individuelleetdeproduireunedgradationdesrsultatspourlesorganisations.
Lesleviersauxeffetscourt-termequeproduisentlesvaguesdelicenciements
sestompent vite. Certaines Entreprises font revenir leurs machines en France
aprsunpetitsjourenExtrmeOrient
Quand un phnomne produit autant deffets ngatifs et de cots annexes,
on peut sinterroger sur les bonnes raisons que lon peut envisager afn de
persvrersacapacitsedvelopper.
Deux grandes familles de facteurs dclencheurs peuvent tre voques :
individuelsetcollectifs.
75
1. Les alibis collectifs
La macroconomie est lalibi collectif majeur.
La souffrance dans le contexte professionnel est un sujet dinvestigation
journalistiquedepuisplusieursannes.Letravailquirendmaladeestunsujet
dexplorationsociologiquedepuispluslongtempsencore.LeCNRSavaitanalys
lestressdescadresdanslestlcommunicationsaucoursdesannes1980et
aproduitunrapportdontlesfeuillesjaunissentlentementsurlestagresde
luniversitDescartes.
Lesujetestdnonclargement:travaillerenmourir,lamisemortdu
travail,lestressautravaillecrimeestconnu(laviolence),lesvictimes
sontidentifs(lessalaris),larmeducrimeesttrouve(leManagement)etles
complicitssontnombreuses.
Dansleprincipedesalibiscollectifslecoupableestintangible:cestlacrise.
Lecriminelestabstrait:lesmathmatiques.
Les mathmatiques rgissent les sciences conomiques, les conomistes
produisent des doctrines que les politiques dploient et la thorie abstraite
devientunerglepourtous.Lemondedutravailaujourdhuiestlersultatde
lamiseenapplicationdesthoriesdunprixNobeldconomie
(15)
quidisaiten
1996nepascroirelacrationdelEuro.Silerreuresthumaine,limportantest
denepaspersvrerdanslerreur.
Aquiproftelecrime?Quelestlemobile?
Noussommesbiendaccord,ceuxquiontbesoindalibis,cesontlessuspects
Unalibidisculpe.
Petite histoire totalement approximative du Management (larme
du crime)
Les annes 1970 aux Etats Unis, 1980 en France, nous ont donn les bases
des techniques managriales performantes. Analyse transactionnelle, PNL, les
rouages de la communication effcace, tout est cr pour que le monde du
travailsoitrationnel,courtoisetagrablementprofessionnel.Lesannes1990
ont vu lavnement des acteurs de la fnance comme les matres absolus du
commercemondial.
LEuroperatesonrendez-vousavecelle-mme.Findesannes1990,lEuroarrive,
maislalibrecirculationdesbiensestplusoptimisequecelledespersonnes.
76
Labsencedefrontiresnefaitlebonheurquedesbanques.LEuropeseramon-
taireaudtrimentdesautresaspectsdesonpotentiel.Maislesfuxfnanciers
ne se sont pas libraliss que pour les acteurs europens, et louverture aux
investisseursmondiauxatsimultane.Cestavecungrandenthousiasmeque
nousmettonslesEurosdansnotreporte-monnaieen2001(alexceptiondenos
voisinsdoutreManche).
Aummemoment,lesprivatisationsbattentleurplein,lestlcommunications
commencentlemnage,lespetitsActionnairesdutunnelsouslaManchesont
ruins et le Management na pas beaucoup sa place dans des Entreprises qui
prparentlerenforcementdesActionnairesdanslagouvernance,onpartagele
travaildanslindustrie,onrobotiseetonrenforcelasous-traitancepouraffai-
blirlesensducollectifetsimpliferlesplanssociaux.Lidedunesocitdes
loisirsfaitsonapparition,onbaisseletempsdetravail,lesnouvellestechno-
logiesetlesservicesgommentlindustriecommeunsecteurfni.Cestlegrand
chambouletout,toutsmulsionne,toutsemlangeetlagrandeconvivialit
socialedecegrandvillagesanslimitesfaitdisparatreduncoupdebaguette
magiquelesconfrontationssociales(danslesdiscoursseulement).
Cestsansdoutecequisduitlespolitiquesdanslelibralisme(drledenom,
cestcommelcolelibre),lesinvestissementssontprivs,commepourle
tunnelsouslaManche.Maislesexigencesaussi,deviennentprives.
Les annes 2000, les annes doubles zros, nous prsentent laddition. Cest
la zrotitude du Management qui a d sincliner devant les exigences du
versementdesdividendesetnouscotecherenmdicamentsetabsentisme.
Le Management qui devait grer loptimisation des ressources humaines et
garantir lavenir de la comptitivit sest inclin devant les traders. Lchelle
tempsdumondedelafnancesacclreetcestaussidanslesannesdoubles
zros que les nouveaux hros de lconomie se sont pris les pieds dans le
tapis(dejeu).Lavnementdesspculateursatsuividetrsprsparleur
chute.Lafaillitedunegrandebanquedaffairesetlagueuledeboisdestraders
nousimposentdsormaisderevoirnotrevisiondelconomieetdelaplacedu
travail.Parvoiedeconsquence,derepenserlaplacedelhumaindansletravail.
Larichessevirtuelleayantbeaucoupmoinsdecharme,ilestquestionderepenser
la rmunration du capital tout court au proft de la prservation du capital
humain.LeManagementatutilispourchasserlhumaindelEntreprise,et
cestseulementaujourdhuiquelonmesurelabsurditdecettesituation.
Nousentronsmaintenantdanslesannes10etallonsessayerdelesimaginer
commelAn1desSciencesHumainesauxctsdesSciencesEconomiques.Car
nousavonsvisiblementratunviragedanslavoieversleprogrsaucurdela
communautdespayslesplushumanistesdelaplante.Nousavonsoubliqui
noussommesetnouschoisissonsdesuivredesmodlespratiquspardautres
77
que nous, quand bien mme ils se trompent. Il est moins confortable dtre
prescripteurquesuiveur,maisquandlesdiffcultssemultiplientpourtous,il
convientdinventer.
Le TRASHY Manager est trs franais
IlparatquenFrancenoussommesdprimsetpessimistes.Ilfautdirequ
force dentendre que nous sommes la fn dun systme, issus dune culture
colonialevaniteusehumilieparlHistoire,noussommesmorts.Lesgagnants
cestlesautres:lesallemandssontplusintelligents,lesanglaissontmeilleurs
enaffairesetparlentmieuxlanglais,lemasbrsilienestmieux,lesindiens
sontplusfortsetmoinschers,leschinoistravaillentplusetlesamricainsont
lesdentsblanches.Diffcilederesteroptimistes.
Les TRASHY Managers sont entrans penser quil faut pitiner ce que nous
sommespourdevenirmieuxentantcommelesautres.
Pourtant,riennempchelaFrancederenoueravecunManagementdequalit
malgrlacriseconomiqueetdtreprescriptriceenmatiredeloyautsociale
danslEntreprisepourlerestedelEurope.
Riennobligelesmanagersfranaiscontinuerdistribuerlesmauvaispoints
etenrichirleslaboratoirespharmaceutiques.
LeschefsdEntreprisesenFrancepourraientsapproprierlajeuneEuropeavec
sonpotentielphnomnalissudesonhistoirercenteetdesacapacitdeve-
nirmature,conditiondenepasreniercequelleest.
LEuropeestjeune,lafraternitfranco-allemandenaque55ans,latransition
dmocratiqueespagnoleadurjusquen1975,lafndurgimesalazaristeau
Portugalnesestproduitequenavril1974parlaRvolutiondesilletsetla
Grce tait sous la dictature des Colonels jusqu la crise chypriote en 1974,
notreCinquimeRpubliqueFranaiseestunepetitejeunettedpeine53ans.
AutantdirequelEuropeestjeune,lesdmocratiessontrcentes,lesguerresne
sontpasloin(laSNCFvientjustedeprsentersesexcusespoursacontribution
aux dportations) et la nouvelle Europe apprend en marchant. Forte de ses
expriencesrcentes,prteentrerdansuneredesagesseetdepaixfavo-
rableuneprospritmrite,lEuropeavaittoutintrtaudbutdesannes
doubles zros consolider pour son propre proft, celui de ses Entreprises et
desespopulations,lespacedelibrecirculationdesbiensetdespersonnes,des
capitauxetdesinvestissements.Ctaitleseulcontextequiauraitpermisau
Managementdesressourceshumaineseuropennesdedvelopperlacrationde
richessespourtreunacteurdepoidssurlascnemondiale.
78
Imaginonsunscnariodco-politiquefctionolEuropenesestpasouverte
lEsttropvite,asoutenusonagricultureetsesEntreprisesetarenforcla
mutualisation des savoir-faire et des formations europennes bien avant
douvrirsonconomieauxfondsdinvestissementsmondiaux.
Imaginons que la proprit du capital des Entreprises europennes nait t
accessiblequauxinvestisseurseuropensetquelecapitalismecoopratifait
trouvunterrainfertiledanslEuropedavantoudaprsMaastricht.
Imaginonsquelamutualisationdenostalentsnousaitrendufortsetfersde
cequenoussommesavantdeseretrouvercommeungrosfromagelamerci
deratsgantsvoracesauxdroitsillimitsquiduTexasoudelIndedcidentde
cequenousdevonsgagner.
Imaginonsquenousayonseuletempsderaliserquenoustionseuropens
etfersdeltreavantdesesentirminablesethonteuxdtrebradscommeun
vieuxtracteurquipartlacasse.
Imaginonsquenousayonsconsciencequenoussommesfortsetrichesdetout
cequenousavonsapprisdenosansetdetouslesapportsdesvoyageursqui
ontfaittapecheznous.
Imaginons que la peur dans laquelle on nous maintient pour nous contrler,
nousquitte.QuenoussachionsnoussouvenirqueCharlesMartelnaarrtles
SarrazinsquPoitiersetquenoussommesencorel,quenouspourrionstreen
traindeparlerallemandParisettoussoumisdesmanipulationsgntiques
pourtreblondsauxyeuxbleus.Noussommestoujoursl,danslalanguede
Molire,compagnonsdeceuxquiparlentlalanguedeDante,celledeCervants,
celledeShakespeareoucelledeGoethe.
Sitoutcelaexistait,alorsleTRASHManagementneseraitjamaisapparudans
lesEntreprisesfranaisesetlaviolenceentreunmanageretunmanagnaurait
pasttolre.Cestunequestiondedignit.
Malgruneconjoncturecollectivedanslaquelleonpeutsepersuaderquenous
subissonsdeschosesquinousdpassent,laFrancerestelepaysquialaiss
sedgraderlesrelationsdanslEntreprisedelafaonlaplusbrutale.Comme
ledcritledocumentairedeBernardNicolasdiffusdansThmasurArte,face
la privatisation des tlcommunications europennes Deutsche Telekom,
Telefonica et France Telecom nont pas fonctionn de la mme faon. Et
lanalysedelacomparaisonesttrsdiffcileentendrequandonestfranais.
CequidmontrequeleManagementfaitdeschoix;quellequesoitlasitua-
tionmacroconomique,larelationhumaineauseindesEntreprisesrelvedun
comportementvolontaire.
79
NosEntreprisessouffrentetmmesilaChinecommencedevenirchreetque
certaines Entreprises reviennent fabriquer en France, les ressources humaines
malmenesparletraitementquileuratinfigvontavoirdumalsercon-
cilieravecdesmanagersindlicats.
Lecontextedesalibiscollectifsmaintenantposdefaongrossireetraccourcie
quiferafrmirlespuristes,sourirelesspcialistesetfriserlesdoigtsdepieds
des fnanciers, penchons-nous sur lvolution du Management en France dans
lesannesdoublezro.EtdelarriveduTRASHManagementlchelleindivi-
duellecommelanouvellergledetravail.
80
2. Les facteurs individuels
A. Lestime de soi
Pour la victime mais aussi pour le bourreau.
Lestime de soi fait partie de notre personnalit. Elle est souvent voque
commeoriginedanslescasdediffcultetsouffranceautravail.Ilestcourant
derencontrerdepersonnesfragilisesparunemauvaiseestimedeuxmmequi
onttendancenepaspouvoirragirquandonlestraitemal.Unpeucomme
silconsidraitqueleurnullitrelative,cellequilsimaginent,estlacausede
leurproblme.ChacunpeuttrelaproiedunTRASHManagerparmanquedaf-
frmationdesoi.
Lelienlepluscourammenttudiestquelamauvaiseestimedesoiestissue
dunmanquedeconfanceensoi,lequelempcheunebonneaffrmationdesoi.
Travaillersaconfanceensoiseraitlasolutionpourtreenmesuredeseprotger
descomportementsdemanagersabusifs.Maiscelanepermettrapasdchapper
au TRASH Management. Si ce dernier prend appui sur lestime de soi, il nen
demeurepasmoinsquelecheminementlogiqueetrationnelquipermetdesaf-
frmerfacesonmanagernauraquepeudeffet.Pourlabonneraisonquecest
delestimequAlbertTRASHapourlui-mmequilsagit,pascelledeceluiqui
subitsoncomportement...Plusprcisment,delimagequelemanageradelui-
mmeetquivousconduitenzoneTRASHmalgrtousvosoutilspouryrsister...
Ce nest pas par manque destime pour lui-mme que le manager agit au d-
trimentdesonquipe.AlbertTRASHaimelimagequiladelui-mmeetveut
pouvoirentrouverunersonancedansleregarddesautres.Sonrledemanager
leluipermet.GilbertetNorbertTRASHenrevanchenontpasunebonneimage
deuxmme,etlersultatestlemme:ilsontbesoindeliredanslecompor-
tementdeleursquipesquilssontbienreconnuspourleurstatutdemanager.
Ilsrecherchent,plusoumoinsconsciemmentdtreconfortdanslefaitquils
donnentlechange.Danslestroiscascelaresteunequestiondimagedesoi,
relleoudsire,quelonabesoindeliredanslecomportementdesautres
lgarddesoi-mme(peur,obissance,allgeance).
Ilvousestpeuttredjarrivdevoussentirgrandbeauetfortencroisant
danslecouloirvotrecollgueprfrquivousditquevoustessplendide
aujourdhui et davoir le moral dans les chaussettes en prenant lascenseur
avecvotrebossquivousditjailuvotrerapportceweekend,vousmaviez
habitumieuxqueaetpourtantilnyaquequelquesminutesdcart
entrelesdeuxvnements.
81
Votre valeur na pas vari entre ces deux instants. Pour chacun dentre nous
notre valeur ne se modife pas en fonction du point de vue des autres. Cest
notreperceptionetnosattentesquisontimpactes.Lerefetdenousmme
quenousinterprtons.
Sivousavezunebonneestimedevousetconfanceenvous,vousreprenezle
dessusassezviteetvousrelirezvotredossierenvousdemandantcequiest
amlioreroumieux,vousaveztoutdesuiterponduvotrebossquevoustiez
dispopourenparlerimmdiatementafndamliorercequidoitltre.
Sivoustesplusfragilevotreimagedevous-mmefuctueavecleregarddes
autresetaprsavoircroislebossvousrefaitesvotreCV.
Un manager doit rsister ce mcanisme. Nanmoins les managers qui sont
enmesuredetravaillercettecomposantedeleurpersonnalitsontrarissimes.
Quandilvousdemandeuntravailfastidieuxetcompliquauderniermoment,
deprfrencelevendredisoiralorsquevousteschronomtrpournepasrater
lasortiedelcole,quevotretrajetestlongetvotreconjointendplacement
enChine,vouspouvezragirdedeuxfaons.Mettreenpratiquevossances
daffrmationdesoietdecommunicationnonviolenteetcommencerpardire
oui et enchan par mais oui je serai ravi de revoir tout le dossier
dtatsdesventesdelanneencoursquidoittreprsentauboardlundi8h
envisio-confrenceavecAtlantaetSingapourmaiscesoircenestpaspossible.
Etantdonnmasituationjaibesoindemorganiserlavance.
Oudeconsidrerquelenjeuestdetailleetquemmesivotremanagernest
pasleroidelanticipationvotrecooprationestmajeureetvoustrouverezdes
solutionspourlesenfants.
Votretroisimevoieestdelaissertombercequevoustesentraindefaire
etdeconsacrerletempsquilvousresteavantvotredpartinchangde17h30
pourfournirunesynthsedesdossiersexistantsavecuncommentaireoralsur
cequirelvedesmisejourimportantespourlinterventionvenir.Lesventes
voluanttouslesjours.
Vousditezlesdocumentsexistantsetluidonnezquelquesmisejouravecles
informationsncessairespourabordezlaruniondulundietvouspartezlesprit
tranquille et le manager sadapte la situation et sen tire merveilleusement
bienlelundienpartiegrcevous.
Danstouslescasvousnavezrienvousreprocher.Soitvousavezchoisidene
passubirladsorganisationdevotremanageretconsidrezquildoitassumer
sesobligationssanssedchargersurvous,soitvousavezfaitleffortdegrer
lebesoin,soit,enfn,vousaveztrouvuncompromisentrefaireuneffortetle
laisserfnirdegrersonbesoinavecvotreaide.
82
CequivainduireunesituationTRASHvatrelestimedesoidumanager,ou
pluttlimagequiladelui-mmeetquilsouhaitetrouverdansvotreattitude
vis--visdelui.
Car nous sortons du rationnel et entrons dans lmotionnel, le non contrl.
Silindicedassertivitestdterminantautantquelecoeffcientdetolrance
limprvu pour que le manager recentre sur lui-mme la rsolution de son
problme(etnonpassurvous)leplusimportantestlimagedesoietlebesoin
de sentir son pouvoir sur autrui. Car il ne faut jamais ngliger la notion de
plaisir,sidterminantedanslefonctionnementdeltrehumainetsentirson
pouvoirestunesourcedeplaisirpourbeaucoup.
Danslhypothseolemanagernobtientpaslerefetdelui-mmequilattend
dansvotrerponse,vousallezentrerenzoneTRASH,visibleourampante.
Elleseravisiblesisaractionestimmdiate,elleserarampantesilveutconser-
ver cette bonne image de lui-mme. Il donnera le change en affchant une
attituderationnelleenapparenceildirammequilcomprendvotrerefusalors
quilestdansuneragenoire.
SicestAlbertTRASHquevousavezditoui,mais,voilcequilrisquede
sepasser.
Albertvousferaungrandsourireenvousdisantquilcomprendtoutfaitet
quilauraitdvousprvenirplustt.Ilassureraainsisonimagedemanager
responsable et cohrent. Quand vous aurez quitt les bureaux il ira rpandre
soninsatisfactionauprsdeceuxquitravaillentplustardquevousycomprisle
BigBoss.Iltrouverasansdiffcultunebonnevolontquiluiraliseraunbeau
support avec vos donnes et il aura obtenu deux bnfces : avoir trouv un
refetdepuissanceetdepouvoirauprsdeceuxquiontaccdsademande
etvousavoirdvalorisauprsdesautrespournavoirpassuluirenvoyercette
imagedepatronquilabesoindesentirchezceuxquilmanage.
Siparmalheur,AlbertTRASHnapaslescomptencesncessairespourrebondir
parlui-mmeunefoisquevoustesparti(analysedeschiffresetcommentaires
adaptpoursespatrons)alorsilaugmenteralapuissanceTRASHenvousdis-
crditantauprsdesautres.GilbertTRASH,lui,veutjusteapaisersonanxit
etnelirammepasvotredossierpendantleweekend.Ilabesoindesavoirque
vousvousmobilisezpourluietdavoirunepochetteavecunebelletiquette
devantluiquandilseraenrunion.
Gilbert et Albert ont besoin de garder leur place de suprieur (relle ou
illusoire) et en ne compensant pas leur dfaillance par votre implication ils
sontmisenstress...Etlesentimentderisquedchouerentoutesolitudeles
amnent se retourner contre vous ... Vous aurez des reprsailles moyen
terme, ils trouveront une faute et un manquement pour vous sanctionner.
83
Afndeprserverleurbonneimageceneserapasenlienaveclincidentque
rationnellementilsnepeuventpassanctionner.
Lestime de soi est donc bien un facteur majeur de TRASH. Il ne sagit pas,
comme dans les contextes de manipulation, de sappuyer sur la fragilit des
gensquiontunmanquedeconfanceeneuxpourlesmanipulerouleurfaire
peur.Lecollaborateursollicitpeuttresrdeluietconscientquelemanque
dorganisationdesonmanagerestloriginedelademandededernireminute.
Nanmoinslapressionsexerceraparlutilisationdes6Dlencontredecelui
quiachoisidesesoustrairelautorit:Dvalorisation(danssondos),rumeur,
dni de la valeur du collaborateur en mettant en avant son manque dimpli-
cationetcontribution,divisiondelquipeenmobilisantuneautrepersonne
prsenteplustardlesoir.
Mmelesmeilleursnepeuventpasluttercontrecettetoileperfdetissepour
lesparalyser.
Limage de pouvoir et de puissance que renvoient lobissance et la crainte
apportentunesatisfactionirremplaablepourlemanagernonassertif.Etlaffr-
mationdesoi,sielleestlgitimedansuncontexterationnelnormal,dclenche
lapratiqueduTRASHManagementdansuncontextemotionnelnoncontrl.
(SelonlesparamtresdelquationdAlbertTRASH)
Limagedesoimmeetlebesoindtreaimquenousconnaissonstousvolue
tout au long de notre existence. Nous sommes en mesure de le travailler et
faisonssouventunjourlegrandbondenavant,librateur,ensedisantquilest
plusimportantdaffrmersonpointdevuedansuncontexteprofessionnelque
dtreapprciendisantouitoutlemonde.Onparvientunjourformuler:
Peu importe si on ne maime pas, on ne peut pas plaire tout le monde.
Limportantestdedfendresonpointdevueetdatteindresonobjectif.
Pour Albert TRASH le besoin dtre aim est oubli depuis longtemps (il est
coach) en revanche il a fait sienne la devise limportant cest quils me
craignent.
84
Poursatisfairesonbesoindeliredansvosyeuxcettecraintequivouspousse
accdersesdemandes,ilnaquefairedevotreaffrmationdevous-mme
et de vos tournures de phrases qui doivent vous permettre dchapper ses
exigencesentoutebonneconscience.Illesconnaitcommevous.Ilchercheen
vouslemiroirquiluirenvoielimagedesonpouvoirdechef.Etlexercicede
safonctiondanslEntrepriseestlaseuleoccasionquiladelatrouver.Parfois
jusqulamisemort.
Trash et mise mort : une excution deux coups.
Dans une grande entreprise qui revendiquait sa dimension minemment huma-
niste, il y avait un personnage pervers enterr depuis de nombreuses annes.
Il sagissait dun directeur mis au placard pour ses drives managriales dans
diffrentes divisions oprationnelles. Une opportunit inespre se prsente
lui quand lun des vice-prsidents quitte la socit. La protection de son rival
disparaissait. Il briguait depuis longtemps la direction dune unit de prestige
mais avait d y renoncer plusieurs fois. Cette fois-ci sa chance arriva, un nouveau
vice-prsident qui ne connaissait pas son histoire allait lcouter. Nous lappel-
lerons Norbert.
85
Norbert arriva ses fns, se ft nommer la tte de la structure alors que la
personne en poste prcdemment tait toujours l. Il vendit une ide de coha-
bitation positive. Son plan tait de le dloger en douceur, et de supprimer toute
son quipe dans la foule. Cela ncessitait un peu de tactique, le choc frontal ne
servait pas ses intrts.
Ds son arrive, il y avait une soire organise pour le dpart la retraite dun
des collaborateurs. La responsable de lvnement organisa une soire chaleureuse
et positive afn de faire oublier lambiance malsaine du moment, semblable un
climat doccupation : on collaborait ou on rsistait, la tension tait forte et
certains commenaient choisir leur camp. Le manager cibl par lattaque de
Norbert ne choisit pas de faire bloc avec son quipe il commena ngocier une
sortie son avantage. Ce fut le point de dpart dun carnage. Les deux rivaux
qui codirigeaient ne saffrontaient pas directement. La soire fut loccasion dune
petite joute verbale et le rival de Norbert ft un discours qui blessa son amour
propre (mais personne dautre que lui ne perut quoi que ce soit, la soire ne
lui tait pas ddie). Fou de rage il tint pour responsable lorganisatrice de
lvnement. Il considrait quelle tait responsable de toutes les interventions,
ou en tout cas complice. Plus proccup par son stratagme pour devenir calife
la place du calife, il ne tint pas compte de sa responsabilit dans cette grande
entreprise et du devoir de sa charge. Son objectif individuel ne devait rencontrer
aucune rsistance et il mettait toute son nergie y parvenir.
Le lendemain Norbert ft une entre fracassante dans le bureau de Sylvain, lun
des collgues de la directrice qui avait organis la soire et lui dit je vais la
virer, je vais la tuer, je vais lui mettre une balle dans la tte ! Le manager
qui entendit ces mots resta sans voix. Choqu et tout blanc il alla voir sa
collgue et la mis en garde. Mais le mal tait fait. Il la licencia le jour mme du
dpart de son rival et sassura que personne ne lui proposerait de job dans tout
le reste de lentreprise. Il inventa beaucoup de bonnes raisons. Ceux qui avaient
de la sympathie pour la victime lui racontrent que Norbert tait connu pour sa
perversit et quil avait conf un jour que son psychiatre lavait aid sen sortir
en lui disant dutiliser ses pulsions destructrices, non pas sur lui-mme, mais sur
les autres. Dommage que personne ne connaisse le nom du psychiatre, cela aurait
t utile daller lui dire deux mots. Aprs la directrice, presque tout le reste de
lquipe y passa.
Quelques mois aprs, Sylvain ft un accident vasculaire crbral. Limage de la
balle dans la tte aurait-elle eu un impact plus grave sur cet homme ? Le rappro-
chement est tentant.
Aprs un long arrt maladie Sylvain revint travailler. Norbert navait jamais pris de
ses nouvelles, ne lavait jamais appel. A son retour, Sylvain se rendit compte quil
devait tre le seul survivant de lquipe prcdente. Norbert laccueillit ds
86
son arrive en lui disant quil linvitait djeuner. Sylvain trouva cette invitation
rconfortante. Mais le djeuner ne fut que loccasion pour Norbert dannoncer
Sylvain quil le virait.
Il tait celui qui avait la plus grande quipe manager dans cette entit. Une
sorte de rival gnant dans le cerveau malade de Norbert. Et un reliquat de ce
qui restait de son prdcesseur et du projet quil avait rduit nant. Cette unit
trs crative devint une coquille vide, et Norbert put enfn rgner en matre sur
une coquille vide.
Le perdant cest lentreprise et il convient de sinterroger comment des directions
gnrales devraient pouvoir empcher des personnes nocives et toxiques de les
priver de leurs outils de dveloppement.
QuandAlbertestmissionnpourfairedesconomiesdanslamassesalarialeil
oublierapidementseslansdhumanitetsacompassion,celanelembarrasse
pas trs longtemps. Il trouve une caution pour le plaisir quil prouve de la
surpuissancequeprocurelefaitdetuersocialementlesautres.Lesobligations
desafonctiondeviennenttrsconfortables.Cenestpasluisianedpen-
daitquedelui.Ilpeutressentirunedresponsabilisationrassuranteetcacher
derrireunecontraintefeinte,songotpourlapuissancequeluiconfrelerle
denettoyeur.
Passerdusentimentdepouvoirsurlautrelapuissanceextrmedelesupprimer
estlesommetdelimagequAlbertTRASHchercheenvenanttravaillerlematin.
Cestlaraisonpourlaquellesespatronspeuventcomptersurluipourassurer
cesmissionsquinesontdiffcilesquenparolespourAlbert.Ilfautbienrester
politiquementcorrect.
Celapourraitsapprocherduportraitdepetitchefquiabusedesonpouvoir
pour embter le monde. Le petit chef a un primtre daction trs rduit
lintrieurduquelilabusedesacapacitbloquerunsystme,surtoutface
plusimportantqueluidanslorganisation.LeTRASHManagernapasforcment
derevancheprendresursaplacedanslorganisation,ilpeutmmetreleplus
importantdelorganigramme,ilnestniinvisibleniinsignifantdansungroupe.
B. Lchec : a narrive quaux autres
PourcommencerenvisagerdesortirdelazoneTRASH,ilfautaccepterlide
suivante:Levritabledomainedexcellencedelhomosapienscestlefasco!
laprisedepiedsdansletapis,lebide,lagrossebourde,lamga-plantade
lerreurmonumentale.
LemondedelEntrepriseainstaurdefaontacitelednitotaldelchec.Car
siledroitlerreurestcitdanscertainsprincipesmanagriaux,laralitest
que lerreur se paie cher et vous poursuit dans votre parcours professionnel.
87
Onabeaudirequelchecestformateuretquetoutlemondealedroitdese
trompermieux encore, que faire des erreurs est lapprentissage le plus
effcace,gardersaplacecestaffcherlinfaillibilit.
Celaapourconsquenceconscienteouinconscientedemasquersadfaillance
par toute une panoplie de techniques diverses. Pire, lutilisation de certains
outilsmanagriauxnaplusquecettefnalitdanscertainscas.Puisquelchec
estaffchcommeundroitdanslespagesRHdesrapportsdactivitalorsque
danslapratiquecestlahonte!
Etcertainsmanagersmettenttoutleurtalentcamouferleursfaiblesseset
garderlapolepositiondevantleurpatron.OnpasseenzoneTRASHdsquele
managermasquesesfaiblessesenrabaissantlesautres.
Notre TRASHY Manager a des circonstances attnuantes. Il a peur de ne pas
retrouversonbureauenrentrantdevacances.Sondirecteursestvuremerci
enunquartdheurecarilavaitfaituneremarqueauvicePrsidentquilavait
rpt au Prsidentet hop, la trappe. Alors avant de partir la plage il
dtourne le rapport de son principal rival pour que son patron lise le sien
dabord en insistant sur la nullit de son assistante qui lui a impos de tout
taper ce week end chez lui pour tre dans les temps (comme lassistante est
partiefairelinventairedesfournituressademandeetenapourdeuxjours
ausous-solellenapasentenduetpeutdiffcilementdirelecontraire)brave
garonsiconsciencieux.Etilafaitune-mail22h3028destinatairespour
demander des prcisions sur les chiffres du mois dernier pour fnaliser son
rapportavecprcisions.Commeatoutlemondepeutconstaterquiltravaille
beaucoupettard,lepauvre.
Danslaviecouranteonparlerademanipulateursvoiredepervers.Et
nenousleurronspas,ilyenaparmilapopulationdesmanagersdanstoutes
Entreprises. Et pour lutter contre eux il faut utiliser de vraies techniques de
contremanipulation.
Maisnousnousattarderonspluttsurlagrandemajoritdeceuxquinontpas
vraiment conscience quils nont pas pris la bonne option et qui sont encou-
ragspersvrerfacelinertiedeleurhirarchie,ouencorelefaitqueleur
mthodedereportinglesconfortedansleurposture.
Nousavonsunesympathietouteparticulirepourcettecatgoriedemanagers
intimementconvaincusquilsfontcequelonattenddeux,entantexcrables.
Etquinecomprennentpaspourquoileurcomptitivitdiminuesurementla
fautelacrise!
Quandchaquemanagerclassumeraetaffcherasabourdedelanneetforma-
liseralenseignementquilenatirpourluietsesquipesleniveaudeTRASH
dansleManagementdiminuerafortement.
88
Savoirintgrerlapriseencomptedunchecdanslacomptenceestune
ncessit.car souvent ceux qui nient lchec (le leur)ne valorise pas le
succsdesautres.
Assumer ses checs est dautant plus important quil existe aujourdhui un
nombre considrable de paramtres alatoires dans le droulement dune
activit.Plusimportantencore,affcherlesrisques,lesmesureretlespartager
avecsesquipesseraitplusadaptencorelconomieactuelle.Accepterque
lonnapastoutpouvoiretquelonvarussirouchouerensembleseraitplus
courageuxetplusraliste.Lconomieachang,lesconditionsdetravailga-
lementetlesentimentdinscuritestomniprsent.Lescomptencesdebase
pour occuper son poste ne sont plus suffsantes. Les donnes du march, les
prvisionsfnancires,lensembledesoutilsdegestionnersistentpasdes
tsunamis boursiers, des attaques terroristes, des sismes bancaires ou mme
desvolcansquibloquentlesavionsausol.Danscecontextelesmanagersnont
commeopportunitqueleurplacedansunorganigrammequilesmetencapa-
citdechoisiretdimposerdesrglesquilesrassurent(parfoisillusoirement)
ceuxdudessous.Delammefaonqueceuxdudessuslesontcontraints
ragiretproposerdesplansdactions,parfoisplusieursfoisparanetaprs
diffrentesrestructurationstoutesplusperturbanteslesunesquelesautreset
restessanseffetmalgrlesdiscoursmobilisateursetlesgarantiesderussite.
Lalatoireestdevenulargleetnouscontinuonsfairecommesinousavions
la matrise et le contrle de lEntreprise par nos acquis et nos comptences.
Limportance des analystes fnanciers et des agences de notation en est la
dmonstration.Direlecontraireauraitpourrsultatdepasserpourincomptent,
nonfableetnonadaptlafonctionquenousoccupons.Carlinfaillibilitest
uneconstantepourbeaucoupdemanagersquiontintgrdepuisleurstudes
quilfautaffcherdelassurance,delamotivation,unmentaldewinner.Lacrise
estuneopportunitetlesdiffcultsimposentdesainesvolutions.Parolede
winner!Mmelesentrainementspourlespremiersentretiensdembauchela
fndestudestaientdjsurcemodlel.Ilfautfaireladiffrenceavecles
autres, tre remarquable, en vouloir et le montrer. Se prparer la question
dites moi pourquoi je devrais vous embaucher plutt quun autre ?
(Pourtant,ilestpaypouracetype,savoirquiilembaucheetpourquoi?
djunbug,onfaitsonboulotsaplaceetgratuitementenplus!)Sevendre,
avoirunmentaldacier,leboncodevestimentaireetlespritdecomptitionLe
deuximeestlepremierperdant!Etsivotreprevousladjditquandvous
tiezpetitetbienavatredurdevoirleschosesautrementpourlongtemps.
Latolrancelincertitudeentreenjeudanscettenotiondchecnonassum
et dorganisation du travail qui isole lindividu face lchec. Comme nonc
danslesmcanismesdelentretiendvaluationetdelaslection,ledclen-
89
cheur des mcanismes TRASH repose sur le fait quaucun chec ne peut tre
envisag pour le manager. Alors il faut dvelopper des stratgies de patates
chaudes et de protection personnelle multiples et invisibles. De cette faon,
plus les responsables fonctionnels et les fonctions supports se multiplient et
pluslessalarisoprationnelsetlesunitsdeproductionsontsouspression.
QuandlesEntreprisesgrossissentellesseretrouventplombesparunManage-
mentinadapt,pesantetellessaffaiblissent.
C. Limposture : puisque lchec narrive quaux autres
Langationdelchecamnelimposture.Puisquelchecestdanslanature
humaine,unmanagerquinefaitaucuneerreurestforcmentunillusionniste:
ouilnefaitrien(doncilnepeutpassetromper)ouilcachesesbourdes.
LanotiondimposturevientnaturellementquandonobserveleprincipedePeter.
Accepter une promotion, occuper une fonction o lon se sent en diffcult,
imposenepaslemontrer.ImmdiatementlquationdAlbertTRASHsactive:
lescomptencescritiquesnesontpasmaitrises,lesproblmescommencent.
LemanquedadaptabilitdAlbertetsonintolranceaudoutevientdonnerdu
carburantaumoteurTRASH.
Apartirdel,Albertdevientunimposteur.Etlimposteurnesurvitqueparla
tromperie.Ildoitfairecroirequilestcequelonveutquilsoit.Surtoutcelui
quesonpatronattendquilsoit.
Sicettepersonnalitdimposteurentreenpriodedestressintense,dediff-
cultsfnanciresoudechangementbrutaletnonmaitris,leTRASHYmanager
spanouitpleinement.
Lchecestinacceptableentempsnormalpourlemanager,commenouslavons
vudanslinfaillibilitattendueparlescodesdelEntrepriseetdesformations
suprieures. Dans le cas du TRASHY Manager, lchec est tellement inenvisa-
geableque,quandleserreursapparaissent,ilfautlesattribuerdautres.Cela
nappelleaucunediscussion:Albert,NorbertetGilbertnesetrompentjamais.
D. Rsistance au stress : passe ton voisin
Un des dfs quotidiens des managers est de grer leur stress afn de ne pas
lexporter vers leurs quipes. A chaque manager de trouver des solutions
pour partager ses interrogations, chercher des solutions auprs de personnes
rfrentesetconstruiresonquilibreselonsesbesoins.
LanxitestlaversionchroniquedelapeuretdanslquationdAlbertTRASH
onalonguementnumrlessujetsgnrateursdepeur.Deveniranxieuxdans
unenvironnementstressantcestunepreuvetrsintense.
90
AlbertTRASHaunefaonbienluidesurmontersonstress:illedversesur
lesautres.
Les malheurs de Sophie
Sophie vient de prendre son poste aux cts du Directeur Gnral, elle est son
assistante. Il en est sa septime assistante en deux ans. Elles partent toutes en
pleurant. Sophie est une collaboratrice qui a une longue anciennet et elle est
convaincue que cela lui permettra de mieux rpondre aux exigences du patron. Elle
met les checs prcdents sur le compte de lincomptence ou de linexprience
des autres collaboratrices qui sont parties en pleurant.
Le Directeur Gnral a longuement dtaill toutes les dfaillances de ces pauvres
gourdes quil ne pouvait pas garder tellement elles taient nulles, aussi Sophie
qui ne connat pas les Six Ds des TRASHY Managers (Dsinformation et Dni-
grement dans ce cas) en arrive plaindre ce pauvre homme qui a eu tellement de
malchance jusquson arrive.
Elle na aucun doute que son exprience et ses comptences ne pourront que
donner satisfaction son nouveau manager.
La premire semaine stait bien droule car son patron a pass le plus clair
de son temps en runions. Un peu tendu, lAlbert de Sophie sort dune srie de
ngociations diffciles et doit prparer avec elle une runion de prsentation de
ses chiffres pour obtenir des prts supplmentaires. Le rythme sacclre subi-
tement. Il lui demande tout et son contraire dans la mme journe, il lui fait
recommencer 10 fois les supports, il sollicite tout son service fnancier pour
recommencer sans cesse des tableaux qui ne sont jamais comme il voudrait. Il ne
sagit que de menus dtails mais qui deviennent de monstrueuses obscnits non
montrables quand il en parle.
Si Sophie ne ragit pas assez vite ou na pas lair de comprendre pourquoi elle
doit recommencer ce quelle vient juste de terminer, elle commence se trouver
affuble de tous les noms doiseaux.
Alors que son Albert vient de lui demander pour la trentime fois une dernire
modifcation, elle arrive trs tt le matin avant la runion. Elle a calcul quil
lui fallait une heure pour faire les quelques corrections de dernire minute et
photocopier le nombre dexemplaires ncessaires pour les participants la
runion. Ensuite elle doit prparer la salle, vrifer les boissons etc.
Quand Sophie arrive 7h00 du matin dans son bureau, elle a bien en tte son
plan daction et elle na pas une minute perdre. Surtout qu cette heure-ci, elle
ne trouvera personne pour avoir un coup de main.
Comme elle na pas lhabitude, les autres nont pas eu le temps de la prvenir, elles
91
sont parties un peu vite elle est estomaque de trouver Albert qui est l depuis
dj longtemps semble-t-il. Il ne dort pas beaucoup.
Leffet de surprise est un talent du TRASHY Manager.
Albert demande voir le dernier support. La dernire modifcation ayant t
demande 20h30 la veille et Sophie ayant une famille, elle est rentre chez elle
et la raison pour laquelle elle arrive 7h00 cest quelle va le faire maintenant.
Mais Albert ncoute pas la phrase en entier, il na pas lair de raliser quil est
trs tt et quil pourrait laisser sa collaboratrice tranquille jusqu 9h. Il a une
opportunit dvacuer son stress avant cette runion diffcile et Sophie nest pas
au bout de ses peines.
Il fait encore une correction, il faut recommencer, lheure tourne, les photoco-
pieuses manquent dencres, il faut chercher les toners dans dautres locaux. Elle
y court, elle revient elle refait les tirages. Dj en retard elle va voir la salle, le
chauffage ny est pas, elle sen occupe. Elle met les boissons en place et vrife le
systme de projection. Elle revient en se disant que les exemplaires doivent tre
imprims et assembls mais son patron a encore besoin dune modifcation. Elle
fnit par lui dire quelle ninterviendra pas sur le document partir de maintenant
car elle doit soccuper de la commande des plateaux repas.
Jusqu ce que son manager soit fnalement enferm en runion avec ses visiteurs
elle na pas une seconde de rpit et chaque fois quelle ouvre la bouche pour
ragir, Albert retourne ses propos contre elle. Cest comme si son patron tait entr
en bullition et que personne narrive baisser le feu sous la casserole.
La runion dura toute la matine, les plateaux repas sont arrivs. Sophie les a
installs et elle est repartie. Son patron est sorti plutt satisfait de cette runion
mais elle nen a eu aucun retour. Elle venait de mesurer quoi allait ressembler
son nouveau poste en tant que plus proche collaboratrice de ce directeur gnral.
Aprs une dizaine de runions cauchemardesques et lintensifcation du compor-
tement oppressant de ce TRASHY Manager qui ne canalisait pas ses angoisses mais
les dversait sur sa plus proche collaboratrice, Sophie fnit par partir. Mais elle ne
pleura pas. Son anciennet navait pas pu la protger du TRASH.
Christine et son tude
Un dirigeant demande son RH une valuation de ses assistantes. Il veut une
cartographie de toutes les personnes qui portent ce titre et avoir une mise en
vidence des diffrences entres les assistantes de services, les assistantes de
projets ainsi que les assistantes commerciales.
Il a besoin de diminuer sa masse salariale et il doit voir si parmi ses assistantes,
quil trouve trop nombreuses, il peut rendre certaines dentre elles plus polyva-
92
lentes et se passer des autres. Comme il a 8 implantations diffrentes il demande
Christine de rencontrer toutes les assistantes sur tous les sites et de le faire dans
les plus brefs dlais.
Christine conoit un outil de mesure avec une mthode de restitution lecture
rapide et part sur les routes. Elle passe toute la semaine en dplacements, logeant
dans des htels et elle fnalise ses analyses le week-end pour aller vite. Quand
elle a termin le bilan de comptences de chacune elle fait une consolidation et
arrive la conclusion que les comptences critiques des trois familles dassistantes
ne sont pas quivalentes. Rduire les effectifs demanderait des plans de forma-
tion. Le dlai ncessaire avant de retrouver la valeur ajoute des seize personnes
concernes avec seulement huit dentre elles tait un handicap pour lactivit
plutt quun avantage. Leurs salaires respectifs tant les plus bas de lEntreprise
cela reprsentait une conomie drisoire au regard des diffcults que cela allait
gnrer. Elle recommandait de faire des conomies sur dautres services beaucoup
plus rmunrs et moins utiles.
Elle ralisa en catastrophe le rapport demand et sollicita un rendez-vous pour
faire sa restitution. Son patron tait trs occup et ne pouvait la voir quentre
deux rendez-vous dans le hall dun htel ( !). Elle apporta son dossier et attendit
devant un verre deau et un caf. Puis son patron arriva et l il linonda dinforma-
tions qui navaient rien voir avec leur sujet. Il tait proccup par le rendez-vous
suivant et navait pas obtenu ce quil attendait de son rendez-vous prcdent.
Puis il se leva et partit, en laissant le dossier sur la table !
Christine ne simpliqua plus jamais dans aucun dossier en urgence.
E. La slection : larchitecture du groupe versus lindividu
Lensemble des principes dorganisation met lindividu au premier rang. Quil
soitvalorisparunepromotionouvalungativementetmaltrait,lindividu
esttoujoursllmentdterminant,audtrimentdelarchitecturedugroupede
personnesagissantes.
Pour prendre un exemple hors de lEntreprise dans des groupes constitus,
observonslesdansesagitesdespartispolitiquesaumomentdelapprochedes
priodeslectoralesmajeures.Ilfautdsignerunchampion.Etlacomptition
estvisibleetpublique.
Il ne devrait pourtant pas y avoir de comptition puisque la victoire sera
forcmentcommune.Ensebattantpourtreslectionnparlesmilitantscest
djaffcherquelindividuestprpondrantsurlegroupe.Ilnedevraitmme
pasyavoirdecandidaturelacandidaturelaprsidencedelaRpublique.
Ilnyaquunseulprogramme,celuidupartiquelonreprsente,concertet
partagetportpartous.
93
La diffrence se fait sur la comptence gouverner, et a ce nest pas aux
militantsdelamesurer.Etlescomptitionscoupdemeeting,visites,discours
ne sont que la matrialisation des luttes dgo. Pas la dmonstration quon
estcomptent.Etsurtoutpascellequelondfendunevisiondunpays,une
politiquepourlaquelleonprendparti.
Dans lEntreprise cest pareil. Le plus populaire nest pas le plus comptent.
Egalement,fgurerenhautdelorganigrammenesignifepastredterminant
dans lavenir de la socit. Plus que lindividu ce sont les mcanismes qui
rgissentlefonctionnementdugroupequisontdterminants.
Lesprincipesdelaslection,sefaireidentifer,mergerettrechoisipourun
poste,unprojetouunenouvelleresponsabilitconduitrussiraudtriment
des autres. Alors quaucune russite personnelle ne peut apporter de valeur
ajoutelorganisationglobale.
Les leurres de Benoit
Benoit chef dEntreprise, a cre une catgorie de directeurs qui est parfaitement
inutile dans larchitecture de son organisation.
Aprs un audit approfondi et une rvision de son organigramme en fonction de la
constitution des quipes projets, son adjoint lui recommande de supprimer quatre
postes inutiles et trs coteux. Et de repositionner les collaborateurs concerns sur
leur vritable primtre de comptences. Ces oprationnels subitement nomms
des postes de directeurs de rgions devenaient de vritables faux. Incomptents
pour le dveloppement et le Management ils ne pouvaient pas apporter les
solutions la bonne gestion de lactivit et au dveloppement de lEntreprise. Pire
ils devenaient TRASH par peur dtre dmasqus, rsistaient toutes demandes
de reporting et ne rendaient jamais compte sur rien. Et ils avaient des notes de
frais princires et injustifes. De vritables baronnies coteuses et improductives,
une ligne supplmentaire dans lorganigramme strile et nuisible. Devenus chefs,
ils se la jouait chefs sans savoir vraiment en quoi cela devait consister.
Benot envoya promener son adjoint en lui disant : je les ai mis l pour les faire
courir en slip. Ils sont bien pays, bien plus quils ne le seront jamais nulle part,
ils vont donc se dfoncer et se bouffer le nez entre eux !
a cest de la stratgie hautement TRASH !
Ils nont jamais couru en slip, ils nont jamais rapport un euro Benoit et ils ont
cot beaucoup dargent tout le monde.
Unequipegagnanteestunequipesolidaire,uneEntreprisequirussiestune
Entreprisequinemetpaslespersonnesquilaconstituentencomptitionentre
elles.Cestcontrairelaraisondtreduneorganisationproductive.
94
Ilnestpasrarederencontrerdespatronsquiassimilentlefonctionnementde
leurscollaborateursluniverssportif.Ilfautbattrelesautres,ilfautgagner:
lespritdecomptitionpermetchacundesesurpasseretdedonnerlemeilleur.
Sansespritdecomptitionpasdedynamique.Commepourlartdelaguerre,
ceparalllejustifeunefoisdeplus,descomportementscontraireslintrt
delEntreprise.Cesontdesrecettesduniversdiffrentsquinontpasdeffets
positifsdanslequotidiendunequipe.Lmulationquedoitapporterlaconcur-
renceimpliquedelthique.Ilestplusfrquentdtreentourdetricheursqui
truquent les matches pour gagner. Il y a plus de triche que de fair play. On
drogue le cheval du concurrent, on met du sucre dans le rservoir du dernier
bolidedelquipeadverseouonachtesonmcanoetc.Onnajamaisvuune
comptitionentrediffrentsmembresdunequipesesolderparlarussitede
lquipe.
IlsufftderegarderlesrsultatsdefootballeursdelquipedeFranceen2010.
Ettouteslesmdaillesquerapportenttouslesautressportsdepuis
La slection, le besoin dtre identif comme meilleur que lautre est un des
facteursdeTRASHManagementlesplusactifs.Etrelemeilleurcestbien.Mais
onpeuttrelemeilleurdumondeetnerienapportersonEntreprise.Laplace
que lon occupe dans le groupe par la qualit du lien quelle gnre avec les
autresmembresdelquipeestbienplusdterminanteetcredeleffcacit.Ce
quaucuntitrepompeuxnajamaisapport.
Etsivousavezmalidentifvotrechampion,ilvatuerlesautrespourmasquer
quilestfaillible.Encouragerlesquipesetlesmanagerssefaireconcurrence
cestpnaliserlesgensquibossentduretfavoriserlessournoisquicontournent
lesdiffcultsparlapolitique.
Sachantqueceuxquinefontrienonttoutletempsdefairecroirelecontraire,
lesprincipesdeslectionencouragentleTRASH.
Ilestprfrabledercompenserlesquipesquirestentensembleetquienri-
chissentleurapprochedeleurmtierparleurcapacitcooprer.Lersultat
pour un patron sera plus bnfque que de promouvoir des ambitieux qui ne
favoriserontlvolutiondepersonnedautrequeux.
F. Lvaluation : par ici le maillon faible !
Lvaluationdessalarisetlesmthodesdecettevaluationontvolupour
aboutir une dmarche de sanction et non plus une dmarche daccompa-
gnement. Consquence directe des principes de slection et de promotion
interne,lvaluationaperdusavocationpremire.
Certainsspcialistesontidentiftroislmentsquicontribuentdvelopper
lasouffranceautravail:
95
Lvaluationindividuelle.
Laqualittotale.
Lafexibilit.
Pourtantcestroispointsnedevraientpasgnrerdesouffrance.Ilsembleque
lapplication de principes conus pour progresser soit utilise pour conforter
lesTRASHYManagersdansleurrlededstabilisateurs.Aloriginelentretien
annuelavecsonmanagertaitunmomentdchangeetdepartage.Lobjectif
taitlabonnecomprhensiondesenjeuxcommunsetllaborationdunplan
dactionpouravancerensembleaumieux.
Lesrglesdelentretienannuelnontjamaischang.Ellesnontjamaistap-
pliques.Lagnralisationdesentretiensdvaluationindividuellesestconju-
gue avec les dbuts des grandes restructurations. Lvaluation individuelle a
t instrumentalise, et partant du principe que chacun peut samliorer et
personne nest parfait, globalement cet entretien est devenu le support des
reprochesetnonpasunmomentdergulationetdenrichissement.Etsurle
conseil de certains cabinets, pousser partir cote moins cher que licencier,
alors lentretien devient larme fatale. La rgulation et la facilitation ont t
remplacesparlapressionetlasanction.Lemanagersetransformeencenseur
et lentretien individuel semploie mettre en lumire les faiblesses et d-
faillancesdelindividu.Unpetitlynchageentreamis.
Commelaslection,lvaluationestdevenueunmcanismedisolement.Lva-
luationindividuellesemploiedsormaispourfaireendosserdeschecsindivi-
duellement.Lerledumanagersestmutencenseurpluttquuncatalyseur
quifaitrussirceuxdontilalaresponsabilit.
Delaccompagnementetlafacilitation(Managementexpert),leTRASHYManager
volueversleliendautoritbrutalejusqulexcution.
LeTRASHManagementtrouvedanslentretiendvaluationuncadrestructur
sonexercicededvalorisationetdedstabilisation.Unrapportsinstalleentre
lesdeuxacteursdelentretien:lemanagervientengrandCommandeuretle
salariestdansleboxdesaccuss,sansavocat.
Parailleurs,sileTRASHYManageraunniveaudanxitfortetunetolrance
nulleaux3i,ilvautiliserlentretienindividuelpourpratiqueruneprojection
presque insupportable pour son collaborateur. Il va lui attribuer ses propres
faiblesses.Ilvaprojetersurluisesdfaillances,quandbienmmeilnyarien
danslefonctionnementdusalariquisoitdenatureledmontrer.Lisolement
delentretienrenforceralesentimenttouffantetinextricabledelexercice.
EnsortantdunentretienannuelavecunTRASHYManagervousvoussentezmi-
nable,mmecequevousavezbienralisnecompteplusvraiment.Souslap-
pellationaxesdeprogrsonvousafaitlinventairedetoutesvosfaiblesses
etvouscommencezvoussentirlemaillonfaibledevotrequipe.
96
Le vrai maillon faible cest le TRASHY Manager il na pas conscience de ses
dfaillancesoupireillesmasqueenliminantmeilleurquelui.Decettefaonil
procdeuneconfscationdesfacteursderussitedelEntreprise.Cestcomme
undtournementdexpertisesauproftdelaprservationdesonimage.Car
enfragilisantlespersonnestraversunchangeaucoursduquelilsedonnele
pouvoirdedvaloriseroffciellementlesautres,ilbloquetoutecapacitdeses
victimestremotive.
Lhistoire de Karl
Karl est entr dans la banque il y a une dizaine dannes. Il avait choisi ce mtier
pour conseiller les gens. Il conoit les mtiers de la banque comme des mtiers
haute thique et il se sent tenu daccompagner des clients afn quils puis-
sent prendre les dcisions les plus scurisantes pour eux, leur patrimoine et leur
famille. Depuis quelques mois, son responsable a distribu les nouveaux objectifs.
Son travail volue vers le mtier de commercial. Il se voit attribuer des objectifs
quantitatifs et doit refler des produits de placements ses clients. Quand
bien mme ses clients nont pas le dsir dacheter des produits fnanciers, de
bloquer leur capital sur 8 ou 12 ans sans visibilit sur lvolution des marchs
fnanciers. Dans le mme temps, les banques perdent leur capital confance auprs
du grand public, et face aux personnes non inities au monde de la bourse, il est
trs diffcile dtre persuasif. Du jour au lendemain les rapports avec son respon-
sable se sont tendus fortement, et son dernier entretien dvaluation a t trs
confictuel. Le ton est devenu beaucoup moins convivial. Karl ne comprend pas
comment il se retrouve dans une situation aussi diffcile et complexe et surtout
pourquoi son manager est devenu aussi hostile. Il a commenc prendre des
tranquillisants. Il est un bon conseiller en patrimoine, il nest pas commercial et
ne souhaite pas le devenir.
Silesbanquesontdciddechangerdemtier,riennelesobligentmaltraiter
les personnes qui travaillent pour eux en esprant les faire voluer vite sans
les former. Il est certain quavec la cration de Concept Stores bancaires, la
mutationverslaventeparatassumeparlesdirigeants.Maiselleestloindtre
assimileparlescollaborateurs.
97
98
G. Le groupe : appartenance et conformisme sont les mamelles
de lhomo sapiens
ParmilesfacteursTRASHonnotegalementlesmcanismesdefonctionnement
dungroupe.
Lesentimentdappartenanceetlebesoindtrecommelesautrescontribuent
fortementinstallerdeszonesTRASH.
CesdeuxlmentsalimententlecomportementTRASHdumanageretinstallent
linertiedesobservateurs,ouleurcomplicit.
les codes du groupe : entre soi, cest plus sr
Lemmequesoidclenchedelasympathie.Encasdesituationstressante
etdanxit,lasympathiequedclenchelemmequesoiestunfacteur
dersolutiondelangoisse.Lesentimentdesympathievacouvrirlebesoinde
comprhensionetdanalysedefond.Lasympathievaaugmenterlacrdibilit
de lautre et avoir un impact sur la prise de dcision. Les bons vendeurs le
saventDansunequipeoudansungroupe,fairecommelesautrescestse
faireaccepter.
De ce fait, arriver imposer son point de vue, et le faire mme si on est
en opposition son groupe ou pire, son patron, cest un df qui ncessite
de lentrainement. Il est plus confortable de faire comme tout le monde .
DanscecontexteleTRASHManagementnerencontreaucunersistance.Dabord
les drapages comportementaux ne sont pas visibles, les choses se racontent
parendessous.AlbertaditaSophie,tuterendscompte?
Etpuislesrunionsdeviennentlethtredescneshumiliantes,legroupede-
vienttmoinettoutlemondeestcomplice.Limportantestdtreacceptpar
legroupeettrecommelesautres.
les leurres du groupe : par ici le bouc missaire !
Sivousavezencemomentunepersonnesurlaquellesecristallisenttousles
problmes dune quipe et bien cest lquipe qui va mal. Quand vous aurez
liminleboucmissaireilvafalloirentrouverunautre.
ConformmentauxprincipesfondamentauxduManagementuncollaborateuren
diffcultdoittrouvertouteslessolutionssesproblmesparmisonquipeet
auprs de son manager. Dans le cas contraire la pratique du Management est
absentedelenvironnementdececollaborateuretilnyapasdquipe.
Si vous vous acharnez sur une personne ou si votre quipe vient se plaindre
auprs de vous de la mme personne, alors vous avez un gros problme. Le
TRASHestl.
99
Lefaitdeconcentrersonattentionsuruneseulepersonneetdeluifaireporter
touteslesdiffcultsrencontresestrvlateurdunedfaillancedecohsion.
Cestleboucmissairequidevientfdrateur.
Quandilseravir,ilvafalloirtrouverunautreleurrepoursedonnerlillusion
quelegroupeestcohrentetsoud.
Danscecascesttoutelarchitecturedevotrequipequiestrevoir,etellene
dpendquedevous.
101
TROISIME PARTIE
Etes-vous en zone TRASH ?
102
1. Des grandes illusions aux obligations
Le TRASH Management vous empche de vous dvelopper, de participer la
dynamiqueconomiquecollectiveetaugmenteledfcitdelascuritsociale.
SivotreEntrepriseestenzoneTRASH,cenestpasneutrepourvotreavenir.
Cestledbutdelafn.
Vousledcouvrez?Pasdeproblmevousallezyremdierrapidement.
Vouslesavezmaistespersuadquecestlesrglesdesmarchsquilimposent.
Graveerreur!Lafnanceestvirtuelle,lconomieestrelle.Etvosquipessont
danslconomierelle.
Vous lencouragez car la comptition agressive et la brutalit entre les per-
sonnesvouspermettentdenegarderquelesmeilleurs.Unesortedeslection
naturelle qui vous garantit que les faibles nont pas leur place chez vous ?
Espronsquevousavezmesurquelescourtisansetlestruqueurssontlesseuls
survivantsdunestratgieTRASH.Avosdpends.
QuandonfaitlechoixdtrechefdEntrepriseonfaitaussiceluiderespecterles
humains.LadiffrenceentreunchefdEntrepriseetuntradercestquuntrader
dontlecomportementestcontestablenefaitdemalqului-mme.
Quandvotreseulobjectifestdefaireduproftilnefautpasprendreladirection
duneorganisationquinexistequeparleshumainsquilaconstituent.Ilfaut
assumersonchoixdenechercherqusenrichir,etselimitera.Empocher
le pactole en se faisant virer par son conseil dadministration est du plus
mauvaisgot.Surtoutquandvousmettezautapisdescentainesdepersonnes.
Lemondedelafnancefaitatrsbien.Sivousavezentrevosmainslavenir
duneEntreprise,voustesdanslerel.Celafaitdevousunacteurconomique
qui se doit de protger tous les acteurs qui contribuent sa russite cono-
mique.
Le TRASH Management ne devrait avoir cours dans aucune Entreprise qui se
respecte.
103
2. Premire illusion : tout est business
A. Choisir entre Employeur et Carnassier
VousavezremarququelesEntreprisesquigagnentdelargentenfaisantdes
actionsquelamoralerprouveontpoursuperjokerlefaitquilsreprsentent
denombreuxemplois?Unlaboratoirepharmaceutiquetristementclbrepour
avoircommercialisunpoisonmortelarevendiqusesemploiscommebouclier
faceauxsanctionspossibles.
Dans le mme temps, un patron de cabinet spcialis dans les problma-
tiquesdesouffranceautravailestcitdansunarticlesurinternetetditque
lEntreprisecestpasdesBisounoursetquonestlpourfairedubusiness,
pasdelhumanitaire.
Si on fait la synthse de ces deux affrmations cela revient admettre que :
dvelopper des emplois et gagner de largent dispense de tout engagement
thique.
Laconclusionlogiqueseraitque,danslecasdelafabricationdesmdicaments:
pourfairedubusinessonpeutempoisonnersesclientsoumaltraitersessalaris?
Existe-t-ilencore quelquunpourpenserqueceuxquifabriquentdesmdica-
mentsontpourobjectifdesoigner?
Mais est-ce que les dirigeants du laboratoire pharmaceutique empoisonneur
quiseprsententcommeintouchablesenprenantlapanopliedemployeur
sinterrogentsurcequeressententlesgensquitravaillentpoureux.Peut-tre
quecertainsdentreeuxontconsommlepoisondveloppeninterne.Entoute
confanceilslontventuellementconseillleurfamilleCommentvivent-ils
leurengagementenversunManagementsansthique?Cesdirigeantsonthypo-
thquleuravenirendcevantleursquipes,enlestrahissant.UneEntreprise
dloyalenapasdavenir.
Lopposition entre lhumain est le business est un clivage factice : gagner de
largentexonre-t-ildtrehumain?Doit-onvraimentchoisirentrelarentabilit
etlthique?
Se comporter de faon honorable est-il incompatible avec le dveloppement
conomique?Sansdoutefaut-ilcommencerpenserdiffremmentpoursortirde
ceschmasclrosantetfaussementdculpabilisantpourlesTRASHYmanagers.
104
Laspectgrisantdupouvoiretdeladominationapourlimitelarussitede
votreorganisation.Rgnerendespoteentravelacomptitivit.Silemonde
du travail a permis certains manipulateurs de trouver un terrain de jeu
illimit,ilestgrandtempsdesifferlafndelapartieetdintgrerlefacteur
humain,nonpluscommeunrisque,maiscommeuneconditionderussite.
B. Au dirigeant dtablir sa rgle du jeu !
VoscollaborateursfontdevotreEntrepriseuneEntrepriseunique,nelesdcevez
pasetilssauronttrouverlessolutionsdontvousavezbesoin.Laspculation
et la fnance appartiennent au Deuxime Monde : le monde virtuel. Lunivers
desinvestissementsetlamentalitdeparieuretdejoueurquilfautavoirpour
miserunmontantenesprantlemultiplierparletravaildautrespersonnes
estdconnectdumonderel:lePremierMonde.
Organiserlequotidiendesgensquitravaillentetquiproduisentpourqueles
parieurspuissentmultiplierleurmise,acestdureletduprsent.LeTRASHY
Managerrvedtreunfnancierdontlapuissancenadelimitequelasurface
delaTerreetoubliedtreunemployeurresponsabledesonEntrepriseetde
ceuxquiladveloppent.
Ilexisteunpointdejonctionentrecesdeuxmondesquidmontrelincohrence
desfuxfnanciersetlepeudecasquefaitlemondedelafnancedumonde
du travail. Une des aberrations de ce mode de fonctionnement schizophrne
estquelesclientsdesbanquesdedptsappartiennentaupremiermonde.Ils
tententdetirerunpeudeproftdufruitdeleurtravailenconomisantetfont
confanceleurbanquepourscuriserleursfonds.
Danslemmetemps,lesparieursontjetleurdvolusurlespetitesconomies
deshumainsdumondereletontconfsqulpargneencommercialisantdes
produitsboursiersauprsdepersonnesquinavaientjamaiseulintentiondese
mettreenrisque.
Desproduitsfnancierssontproposspardessalarisnonexpertsdesclients
profanes.Etquandvotrepargneafondude80%lebanquierprendunaircan-
didequilnapasdutoutquandvousavezuneurodedcouvert.
105
Simone a vu ses conomies diminuer de 65 % en suivant les recomman-
dationsdesaconseillreclientle.Cettedernirefuttrspersuasivequand
elle lui a vendu ses produits fnanciers scuriss indexs sur le CAC
40. Dailleurs la newsletter de sa banque explique longuement comment
comprendrefacilementquvaleurconstante,leCAC40aaugmentrgu-
lirementdepuissacrationSaufquesonpargneafonducommeneige
ausoleil!
Saconseillreluiarpliquschementquecentaitpaselledesuivrele
coursdevaleursboursiresetquelleauraitpuvendreaubonmomentsielle
avaitsuivilesfuctuationselle-mme!
En clair, les conseillers en patrimoine vous conseillent uniquement pour
vousconvaincredacheterafndatteindreleursobjectifs.Maisilsnesont
pasconcernsparvospertesfnanciresduesdesplacementsalatoires.
Dommage quils ne prennent pas en considration que largent que vous
perdezaujourdhui,ilsleperdrontdemain,quandvoscomptesserontvides.
Lesbanquiersquiontpourmtierlecommercedelargentdepuislacration
de la monnaie ont oubli que la confance fait partie intgrante de leur
activit.Silsperdentlaconfanceilsperdenttout.!
Aprslespoisons-mdicaments,lesplacements-dtournementsdefonds.
Dommage collatral ce petit jeu : certains salaris des banques deviennent
de grands consommateurs de mdicaments (lire attentivement les notices).
Ilssomatisentdavoirchangdemtiersansavoirtconsultsetnontpas
ncessairementlafbrecommerciale:
Revenons au monde de travail (Premier Monde) et ses vertus pour la sant
mentale(contrairementlafnancequivousprivedevosfacultssensorielles
jusqutraiterlestransactionsplusvitequelalumiresurdesserveursinforma-
tiquesdanslacampagneamricaine
(16)
)
Sivoustesunemployeur,vousnepourrezjamaisfairedubusinesslongtemps
sivosquipesnadhrentplusvosmthodes.Vosinvestisseursvoustrouveront,
danslemmetemps,beaucoupmoinsattractif.
Quevouslevouliezounon,lavenirdevotrebusinesspasseparlafertdevos
quipestravaillerpour vous,etleplaisirquellesontdetravailleravec vous.
Plaisir ne veut pas dire tous potes . Vous ne les aimez pas et ils ne vous
aimentpasnonplus,etcesttrsbien.Carlamotivationsexonredelaffectif.
Ilsagitduniveaudesatisfactionindividuelleetdtreferdesoi-mmeetde
sontravail.
106
Certainstradersrichissimesfnissentpardirequecequilsfontnaaucunsens
etquilsneproduisentrien.Aprsavoiremboutilaquatrimevoituredesport
de la semaine on ne sait plus trop comment soccuper, et on ne cre rien
Lasatisfactionnestpasbiengrandequandonnedonneaucunsenssavieet
quelonnecrerien.
Si vous tes en zone TRASH et que vous avez toujours pens que ctait la
meilleurefaondepilotervotreEntreprise,dsormaisfaitessautervosverrous
etsortezducadre:vousallezdevoirreconsidrervotreconceptionduMana-
gementparlintgrationdesSciencesHumainesdansununiversolesSciences
Economiquesnontpasapportdesolutions.
Le Premier Monde ncessite un grand sens des responsabilits et la
bonne gouvernance des ressources humaines en est le fondement.
Le Deuxime Monde est virtuel, cest celui du business, de la rentabilit
virtuelle dconnecte du monde rel. Ce deuxime Monde dmontre ses
limites tous les jours.
Ces deux mondes sont rgis par des rgles opposes et incompatibles.
La russite conomique dune entreprise doit prserver ses ressources
sinon elle ne peut pas prosprer de faon prenne.
Les actionnaires et les entreprises non patrimoniales ont la vue courte
et ont besoin de parasiter des entreprises saines pour continuer
senrichir.
La prochaine tape pour que ces deux mondes cohabitent de faon
vertueuses est de modifer les rgles qui rgissent la proprit du capital.
La seconde serait dimposer un changement en matire dexigences
des investisseurs : ils ne devraient avoir que des obligations de faire
prosprer les acteurs conomiques.
107
3. Deuxime illusion : tout est stratgie
A. Parlons stratgie : se battre ou travailler ?
Ilvousresteunatoutvousdites-vous,pourcontinuercautionnerleTRASH
Management:vousconvenezquelafnanceestduvirtuel,duDeuximeMonde,
maisdanslemonderel,lemondeconomique,votreEntreprisedoitaffronter
unennemisuperrelquisestrpandusurtoutelaplante:laguerrecono-
mique!Legrandspectredelamondialisationserpanddansvoscouloirsetla
loiduplusfortestlameilleure.
QuandbienmmevousvoustesreconnuenAlbertTRASHetsesfrres,vous
convenezquecestcrueldemaltraiterlesgensquitravaillentavecvousmais
vousvousconsidrezvous-mmeensurvie.Lesrglesdesmarchsvousimpo-
sentdtreimplacable.Cesteuxouvous!
LeTRASHManagementtrouvesajustifcationdanslaguerreconomique.Ilest
courantdevoirdesractionscaricaturalessinstallerquandonparledeltre
humaindansletravail.Icionnefaitpasdusocial,onestlpourgagnerde
largent!.Legrandpatrondunecompagniedassurancefranaiseexpliquait
lors dun dbat public : LEntreprise na pas prendre en charge tous les
problmesdetoutlemonde.atombebienonneluidemandepasdelefaire.
MaisosetrouvelaforceetosetrouvelafaiblessedansuneEntreprise.Le
faiblenestpasceluiquevouscroyezlesplusmchantsnesontpaslesplus
forts,ilssontlesplusnuisibles.
Il existe une grande confusion entre la notion de travail impliquant ce que
lindividuconstruitdesonidentitdanssontravailetlebusiness,notionsacre
quisersumeparlefaitdegagnerbeaucoupdargentviteetbienetdevoirles
concurrentscommeunearmeennemiequinelaisseaucunrpit.
Cestcroirequelonnepeutplusfaireladiffrenceentresebattreettravailler.
Lconomie mondiale est rgie par les rgles de la guerre selon certains,
mais en quoi ces rgles des affaires devraient-elles sappliquer aux relations
quotidiennesdetouslessalaris?Toutlemondenapasenviedtretrader,de
jongleravecdesmillionsetdesefairepeurtouslesjoursenvivantaurythme
desboursesdumondeentier.Toutlemondenestpasvaniteux,mgalomaneet
inconsquent.Ilexistedesgensquiontsimplementbesoindtreferdeleur
travailetdecomprendrecequelonattenddeux.Etcenestpaslesignedun
manquedambition.Raliseruntravaildontonpeuttreferestundfquoti-
dien.Quandlouvrieracessderaliseruneuvrepourexcuterunetche,la
souffrancesestinstalleetnacessdegrandir.Vousavezvucombiencote
unchefduvredeCompagnoncharpentierchezunantiquaire?Onsedoute
108
quattaquerlafertdutravailbienfait,permetdebroyerlesvolontsmais
celabroieaussivosperspectivesdedveloppement.
Avoir imagin que les salaris constituaient tous une classe anti patron
dontilfallaitbriserlavolontaconduituneapprochedutravailconfictuelle
etstrile.
Lillusion doptique qui consiste regarder les relations de travail, le Mana-
gementetlagouvernanceduneactivitaveclildusoldatquidoitremporter
unebatailleestundescontextesdanslequelleTRASHManagementspanouit
lemieux.
Onlesait:businessisbusiness,pourgagnertouslescoupssontpermis.
Onlaoubli:pourfairedubusinessilfautavoirquelquechosevendre.
Onfeintdelesavoir:avoirquelquechosevendrencessitedinventer.
Onpenselesavoir:inventeretvendrencessitedtreattractif.
Onlenglige:treattractifcestdvelopperlestalents.
Onenfaitabstraction:dvelopperlestalentsreposesurleManagement.
Onnyprendpasgarde:managerleshommescenestpaslestuer.
Onledcouvre:LeTRASHManagementtueleshommesetlacomptitivit
desEntreprises.
IlesttrscourantderencontrerdesTRASHYmanagersquivousexpliquentque
lEntreprisedoitgagnerdelargentetquandelleenperdilfautbienprendredes
mesuresdrastiques.Celanariendepersonnel.
CommesileconstatquelEntrepriseperdedelargentsexpliquaitparleseulfait
quelleaitdessalaris.CestvraiqueletravailcotecherenFranceetquun
chefdEntrepriseestsouventdansdessituationstrscomplexesetdevantdes
choix cornliens : maintenir les emplois et le savoir-faire en multipliant ses
chargesousedvelopperentrouvantdautressolutions.
Continuer raisonner comme si les talents taient toujours pays trop cher
est une posture qui nest ni pertinente, ni productive pour les dirigeants
dEntreprises.Ilssepriventeux-mmesdeleurcapacitrussir.Etilsprivent
lacollectivitdesesfacteursdecroissance.Celaquivautuneconfscation
deloutilquereprsentelEntrepriseparticipantlacroissanceetlacration
devaleurpourlasocitetpourceuxquilaconstituent.Sansvossalarisil
nyapasdEntreprise.Vouspouveztoutsous-traiterettoutdlocaliser,votre
bilancomptableserafatteurmaisvousnirezpasbienloinetserezengrande
dpendancedegensquinontquefairedevous.
109
Ecraser vos quipes et entretenir le rapport de force na aucun sens. En
dissociant lmulation pour se dvelopper par la crativit et lesprit de
comptition qui ruine la motivation, on pourrait y voir plus clair. Entre
lestradersdelabourseilyacomptition.SurlascnemondialelesOPA
hostiles se multiplient et la guerre conomique bat son plein. Que les
Attiladelconomiesefassentpeur,grandbienleurfasse.Maisaucurde
lEntrepriseildoityavoirmulationpourenrichirloffre.Laloyautinvite
sesurpasser.Cestlaseulefaondtrefort,ilfautcrercequivousrend
unique partir de lunicit de ceux qui vous accompagnent. Ceux qui se
battentpourvousachetersontdpendantsdeceuxquicrent.Lesspcu-
lateursnecrentrienilsutilisentletravaildesautres.Alorssoyezinga-
lableenforcedetravailetvousngocierezmieuxvotrelibertdagir.
Investir ou spculer
Le projet de Carmen tait le premier de son entreprise simplanter linterna-
tional. Carmen prospectait pour trouver des investisseurs qui permettraient son
projet immobilier de voir le jour et elle eu deux propositions. Un fond dinvestis-
sement local et un fond du Moyen-Orient. Elle hsitait, non pas sur la solvabilit
de lun ou de lautre, les deux ltaient. Mais elle sinterrogeait sur la perception
des acteurs locaux.
Elle fnit par poser la question directement ceux qui matrisaient le territoire
concern. Elle obtint une rponse tonnante. On lui demandait de renoncer lun
des deux partenaires qui avait pour habitude de pratiquer de la faon suivante :
il affchait son engagement fnancier et soutenait le projet jusqu lobtention
des autorisations de lancement par ladministration. Ensuite il prenait le projet
comme un prt construire et le revendait dautres investisseurs. Le projet
devenait une valeur boursire et passait de main en main, sans jamais dmarrer.
Et sur place, le foncier tait bloqu et aucun projet ntait jamais construit.
Cette dmonstration fut une rvlation pour Carmen, un bon investisseur nest pas
un spculateur, il sengage sur son territoire ou le territoire qui accueille les projets.
Il cre de la valeur par son investissement et ne se limite pas rcuprer sa mise
le plus vite possible comme au casino. Limpact de la mise en uvre effective du
projet damnagement gnrera des emplois et le dveloppement du site sera
lui-mme source de co-dveloppement et de scurisation de son investissement.
A la suite de ces lignes prenez-vous conscience que le TRASH sest rpandu
dans votre Entreprise ? Que vous en aviez conscience et que vous trouviez
desjustifcationsdanslamondialisation?Ouavez-vousreconnudescompor-
110
tementsTRASHYdanscelivreetnaviez-vouspasconsciencequevousaviezun
problme?
Amoinsquevousnesoyezgrisparlacrisequicautionnetouslesdrapageset
permetdefairesautertouslesverrousettouslesfltresdurelationnelcivilis?
Le saviez-vous ?
La premire grve de lhistoire de lhumanit date du XII
e
sicle. Heu, pardon,
joublie un dtail le XII
e
sicle avant Jsus Christ.
Ben oui on est loin de Zola et des luttes de classes de notre re industrielle que
lon essaie de gommer comme si en la faisant disparatre de nos mmoires nous
allions liminer les luttes sociales. Maintenant vous avez un caillou dans la chaus-
sure. Quest-ce qui fait que des travailleurs posent leurs outils et occupent leur lieu
de travail une poque o le CAC 40 nexistait pas, ni le NASDAQ, ni le SMIC,
ni la retraite complmentaire ? Et bien une situation conomique trs instable et
la corruption dune administration qui ne garantissait plus lapprovisionnement.
Les ouvriers de la Valle des Rois en Egypte, habitaient avec leurs familles
Deir el Medineh. Le scribe Amennakht a rapport que sous le rgne de Ramss III
dernier grand souverain du Nouvel Empire, les ouvriers de la Valle des Rois se sont
mis en grve car on ne leur payait pas leur d. Oui vous tes du vous rviez
nostalgiquement de cette belle poque o ceux qui travaillaient navaient aucun
droit, ils taient tous esclaves et leur vie appartenait Pharaon qui en faisait ce
quil voulait Et bien cest une grave erreur, ceux qui construisaient taient des
ingnieurs, des architectes et autres professionnels rtribus pour leur travail et
logs sur place.
Quand le gouvernement de louest de Thbes a accus un retard de paiement, et
que ce retard sest prolong, il y eu dabord des plaintes, puis des rclamations
et ensuite une grve. Une vritable grve. Ils avaient faim et soif, ils ont refus
de travailler.
B. Parlons stratgie : de lart de la guerre lart du meurtre
VousavezbesoindessalarisdevotreEntreprise.Lessalairestropbasquinvo-
luent jamais et les comportements mprisants sont une grave faute de votre
part.Vousnerespectezpaslecontratquiconsistehonorerdesengagements
mutuels.Quandundessignatairesducontratremplisesobligations,lautrese
doitdelefaireaussi.Lerespectfaitpartieducontrat.
Je nourris le grand espoir de voir un jour la science et les dcisionnaires
redcouvrircequelesAnciensonttoujourssu,cest--direquenotremonnaie
lapluschreestlerespect.
(17)
111
Comment motiver vos troupes sur lesquelles vous tirez balles relles ?
Commentallez-vousreconstituervosquipessipersonneneveutvenirbosser
chezvousquandvousserezleTRASHY Boss du mois?Benoui,ilnyapasque
lesanalystesfnanciersquinotentdanslesagencesderatingTouslessalaris
pourraient bien avoir le droit de noter les patrons selon des critres prcis.
Lacapacitvaloriserlestalentspourraitentreun,commelapolitiquede
recrutementetdermunration,parexemple.Avoirunesalledesportetservir
desgrandscrusdecaflapausenesufftpas.
Cettefameusecrisequidevientpresqueunepersonneautonome(croirequece
nestpasnotremodleconomiqueetnosmthodesquilacrentmaisquelle
estuneentitpartentireetquelledcidedeveniroudepartir,commela
croissancedailleurs)va-t-ellecontinuervousservirdalibi?
Onnefaitpasdomelettesanscasserdesufsdanstouteguerreilyades
mortsAutantdepetitesphrasespoursexonrerdesactionsinacceptables
pratiquessurlesplateauxdebureaux.Sivousdevezvoussparerdecertains
devoscollaborateursilexisteunebonnepratiquerelativecesujet.Lexcu-
tionsommaireetlelynchagenefgurentpasdanslesmanuelsdeManagement.
Casserdesufsneveutpasdiretordrelecoudespoussinsetfairelaguerre
sesconcurrentsestunechose,alorsquassassinerceuxquitravaillentpourvous
(ouencouragerlesduelsmortdansvostages)cestmoinscomprhensible.
Celarevienttirersurvosproprestroupesetnonsurlennemi.Passrquecela
fassegagnerbeaucoupdeguerresdutilisersesmunitionscontresoncamp!Et
acotecher.
Transposerlesloisdelaguerredansuncontextequinestpasadaptconduit
desaberrations.Lespaysenguerreessaientdinstallerlapaixpoursedvelopper.
Ilestconvenupartousleschefsdtatsquelacroissanceconomiquesinstalle
quandlapaixetlascuritsontl.CertainspaysdAfriquequiconnaissentdes
zones de guerres perptuelles tentent constamment de trouver des solutions
pourlapaixafndinstallerunecroissanceconomique.Touslespaysenguerre
sont puiss et sans ressources. Etre en capacit dexploiter ses ressources
induitdinstaurerlapaix.Unpaysenguerreestaussiunpaysquisedpossde
desacapacitproduireetselaissepillersesressourcespardautres.
C. La lucidit : transparence et opacit sont comme lhuile et leau
Depuis quand les lois de la guerre et les rgles du monde conomique sont
identiques.QuandvoustudiezlesSciencesEconomiquesonvousapprendque
laguerrefaitpartieducycleconomique.
Lesconfitsarmsfonttournerlindustriedelarmement,permettentauxpays
lesplusmalinsdobtenirlesmarchsdereconstructionetc.Admettonsquece
schmasoitporteurdelogique.
112
Faire partie du cycle conomique ne veut pas dire tre lconomie toute
entire.
Changeons les courbes du cycle conomique dessines en dautres temps o
internet nexistait pas et o les populations navaient pas acquis les comp-
tencesncessairespoursavoirquelesconfitssontgnrsparceuxquiont
prvudelesgagner.(Oulecroient).Etsi,fnalement,laguerrerestelargle
pour lconomie mondiale, ne la laissons pas entrer dans le primtre des
Entreprisescommeunerglequotidienneentrelesindividus.Pourfairelaguerre
ilfauttresoldatsavoirbienentrainetavoirunmentaldacier.Etes-vous
militairedecarrire?
Pourillustreruneincohrencedebaseobservonslevocabulaireemploy.
Lesimplefaitdutiliserlemotstratgieenmatiredepolitiqueinterneest
contrairelanaturedelagouvernanceduneentreprise.
Ilexisteunecontradictionfondamentaleutiliserlesstratgiesguerrirespour
existeraumilieudesloups(fantasms)affams:Unestratgienesteffcace
quesielleestopaque.Pourqueceuxquevousallezmangerselaissentpiger
(parvotreingniositdestratge)ilsnedoiventpassavoirquellesaucevous
avezprvudelesfairemijoter.Unestratgieguerrirenestperformantequesi
elleestopaque.Unestratgienesecommuniquepas.
Votreobjectifdoitrestersecretetvosadversairesouennemis,concurrentset
tousceuxquidoiventrendrelesarmesquandvousserezarrivvosfns,ne
doiventpassavoirovousvoulezenvenir.Danslecascontrairevotrestratgie
estvouelchec.
Unestratgiedignedecenomnesexposepasetnesexplicitepasavantdavoir
t applique et davoir russi. On doit comprendre o vous vouliez en venir
quandilesttroptard.Lesbonsstratgessonttrssecrets.Affcherouexposer
unestratgiecestcommejouerauxchecsenexpliquantvotreadversaireles
deuxprochainscoupsquevousavezlintentiondejouer.
Acontrario,cequifaitleffcacitduneorganisationcestsatransparence.
Unestratgieestopaquepouraboutir,uneorganisationdoittretransparente
pourexister.
UnplanglobaldEntreprisenefonctionnequesilestconnu,comprisetpartag.
Endautrestermes:lagouvernancedEntrepriseesttransparente.
Managervosquipescommeunchefmilitaireestinfantilisantetnesepratique
que dans lopacit. Gouverner une Entreprise exige de la transparence, de la
responsabilisationetdelautonomiepourgarantirlacrativitetunconsensus
surlesenjeuxverslesquelstoutlemondeconverge.Lefacteurderisquedans
uneEntreprisenestpaslHumain,maissangation.
113
Ilconvientderegardervosquipeslenvers.Parexemple,toutevotrevie
vousavezconvenuquelesgensracistestaientdesgensquinacceptaientpasla
diffrence.Etbiencestlecontraire.Lesgensracistessontceuxquirejettent
laressemblance.Unracistenaaucunmalaccepterladiffrencedeceuxquil
rejette, elle est mme rassurante pour lui. Ces gens-l ne sont pas comme
moi.Cequiluiestinsupportablecestplutt:cesgens-lsondiffrents,
maisilssontcommemoiuncerveau,uneintelligence,uncurquibatetc.
Alorsfaiteslexercicesivousavezuneresponsabilithirarchique:dites-vous
quevousaveztoujourspenslenvers.Vosquipesnesontpasvotreproblme
ellessontvotresolution.
Amoinsquevousnayezprvudevirer80%devoseffectifspourdlocaliserau
Bengladesh,choisissezlatransparence.Etquandbienmmevousavezchoisi
devouspasserdevoscollaborateurspourallerplusviteplushaut,ilvousreste
encoreunechancedefairequelquechosedebien:rfchissezsicenestpas
ceuxquivousconnaissentlemieux,etmaitrisentvotremtier,quisontleplus
mmedeparticipervotremutation,viteetbien.Aconditiondeleurlaisser
lapossibilitdelefaire.
Afn dobtenir ladhsion de vos quipes et de vous assurer que chacun de
vos salaris et partenaires uvreront pour vous permettre latteinte de vos
objectifs,vousvousdevezdtretrsclairsurvosattentes.
CequirevientdirequeparlerdesastratgieRHestunnon-sens.
Soit vous considrez vos salaris comme des adversaires et vous laborez
desstratgiespourlesneutraliseretilnestpastrshabiledecommuniquer
surlesujet.
Soit vous considrez que votre Entreprise est un tout et chaque lment
quilaconstitueatchoisiparvous(cestvotreEntreprise)etnapaslieu
defairelobjetdunplandebataille.Pasbesoindestratgiepouravancer
ensemble,justeunebonnecarte,uneboussoleetdebonneschaussures.
D. Le sentier de la russite : manager nest pas dominer
Quandvousconduisezvousappelezadelastratgiedeconduite?Vousallez
prendreleraccourciouchoisirlaroutepluslonguemaismoinsenneige?Peut-
trequilsagitdunestratgiededplacementspatialcestpasmalenfait.
Cestfatteurpourlegodavoirunestratgie.Quandvousfatesvosmenusdela
semaineetquevousfaitesvoscoursescestunestratgie?Respecterlebudget
etnourrirtoutlemondeceststratgique?Peut-tre.
114
Lartdelaguerre,quinadartquelenom,dveloppedesstratgiesdeconqute.
Unestratgiesertdominer.Danslesmtiersdesressourceshumainesilyades
gestionnairesetdesdveloppeursquiontbesoindenedominer queux-mmes.
En matire de Ressources Humaines on dveloppe les talents et on gre les
cotsinhrentslinvestissementdansledveloppementdestalents.Etrestra-
tgecestavoirunevision,lagestionnestpasdelastratgie,sinontousles
contrleursdegestionseraientdirecteursfnanciers.Grerletravaildesautres
nencessitepasdedominerlesautres.
Ilesttoujoursfascinantdevoirdesprincipesguerriersentrerdansluniversdu
Management,mmepourengagerunerestructurationetdiminuerleseffectifs.
Onpeutcomprendrequelesdivisionscommerciales,lesforcesdeventesoules
units marketing aient envie de sinspirer des grands stratges pour liminer
leurs concurrents et dgager lhorizon de ce qui les privent de clients. Faire
rfrenceauxdiffrentesbataillesdelhistoirepourexpliquerlesduresloisdes
marchsrelvedelacaricature,maisonpeutimaginerquepoursemotiveril
estplusludiquedesimaginerencowboyetavoirenviequesesconcurrents
soientdesindiens.Aprsilyaceuxquisontcourageuxetvontaffronterleurs
adversairessurleurterrainetceuxquidistribuentdescouverturesinfectespar
lavarioleplusieursfaonsdefairelaguerre,aussi.
Enrevancheilesttotalementincohrentdefaireappelauxmmesrfrences
pourjustiferquelonvaliminersesproprestroupespourgagnerlaguerre
On senfonce alors dans le nimporte quoi. Essayez peut-tre Phileas Fogg
et son ballon. L vous pouvez expliquer que pour faire le tour du Monde en
80joursilfautdlestermaisbon,vouspouveztoujoursessayer.Cequiserait
plusrassurant,pourtoutlemonde,ceseraitdegreruneEntreprisecomme
uneEntreprise.
Carmmepourlesujetdesforcescommerciales(forcesdefrappeouforcesde
ventesouforcesspciales)ilexisteunedmarchebeaucouppluseffcaceet
moinscoteusequecelledevouloirtuersesconcurrents.Tournerledosla
concurrence et dvelopper des principes dunicit (rendre son offre incompa-
rable).Crersonmarchparsoi-mmeavecunmarketingdeloffreinattaquable
apporteunplusgrandretoursurinvestissementetmoinsdnergiequedli-
minerlesautres.
Celasous-entenddtreuneEntreprisedepremierplan.Cenestpaslaporte
detousetilestplussimpledecasserlesautresquededmontrerquonfait
mieuxqueux.Alorsquevotredirecteurcommercialaitenviedeseprendrepour
lamiralNelsonjusteavantTrafalgarcestlogique,maisdanslerelationnelentre
quipiers?Cestcontreproductifettrsprjudiciabletouteladynamiquede
lorganisation.
115
Ilsemblequelespulsionssanguinairesfassentrecettepourtant.Desouvrages
prconisentmmedesapproprierdesdizainesderglesissuesdeconfitsles
plussanglantsdelhistoirepouravoirraisondesrivauxmenaantsquihantent
voscouloirsetaspirentvotrechute.LedernierouvragedeRobertGreene
(18)
estunvritablemanuelpratique:lepremierchapitreestconsacrlaguerre
contresoi-mmepourfniraveclaguerrenonconventionnelleouguerresale
dominez en feignant la soumission, dtruisez de lintrieur, tendez vos
ennemislacordepoursependre,semezincertitudeetpaniquepardesactesde
terreur.Pouvoir!Puissance!Stratgie!VertigineuxetgrisanttoutaMais
enlisantlouvragedeClmentinePortier-Kaltenbach
(19)
ondcouvremalgrtout
quecertainesgrandesvictoireshistoriquessontparfoisduesdesgrosnulsqui
nontpastlahauteurdelvnement.(Missionnspardessouverainspas
trsperspicaces)LAmiralNelsonauraitttrsfavorisparlesdfaillancesde
sesadversaires.
Un dernier paramtre est mesurer avant de faire livrer les sacs de sable et
les barbels dans votre Entreprise demain matin. Quand vous serez gris par
les rcits de la guerre des Gaules ou la bataille de Kadesh, avec les guerres
Napoloniennes sur votre table de chevet en vous endormant lombre de
lEmpereur, essayez de vous souvenir de ceci : Malgr tout ce que vous
apprendrezdesgrandsstratgesetdesgrandsguerriers,ilpeutvousmanquer
cequiferadevousunvictorieux(etnesapprendpasdansleslivres).Cardans
touteguerreilyaun,ouplusieursvaincus.Puisquelobjectifestdallervers
ladominationdelautreparlaforceetdeluiimposerensuitesesrglesetses
conditionsdepaix.Alorsneperdezpasdevuequedepratiquerlartdelaguerre
nevouslaissequunechancesurdeuxdedevenirlematreduMonde(oude
votreopenspace).CarvouspouvezaussivivreHiroshimactJaponais.Cest
moinseuphorisant.
Sans oublier que peu de conqurants ont bien termin leur vie : Jules Csar
tombsouslescoupsdepoignardsenpleinesanceduSnat,Napolonavec
lIledElbepourseulEmpire,etc.
Lalimitedusystmecestquetousceuxquisontplusoccupsfairedesintri-
guesdecouloirsetempoisonnerlecafdeleurscollguesnontpasletemps
detravailler.Alorssivousencouragezuneillusiondecomptitiondansvotre
ComitdeDirectionenmontantlesgenslesunscontrelesautressachezquele
perdantcestvous:pluspersonnenebossel-dedans.
Oui,ouionlesait,divisercestpourmieuxrgner.Maisacestvalablesivous
avezunroyaumesurlequelvousdevezrgner.Etcestbienconnu,letrne,la
couronneetsesjoyaux,toutlemondeaenviedeselesapproprier
116
Alors, si vous y tenez vraiment, continuez dvorer Machiavel, Sun Tzu,
Winston Churchill, la vie dAttila ou de Tamerlan et affcher les plans de la
bataille dAngleterre pour expliquer que la fn justife les moyens. Et vous
pourrezainsirgnerenmatresurvotreparcdimprimantesetvosagrafeuses.Le
matinenenjambantlescadavresdeceuxquiontsubilestirsfratricidesdevos
directeursvousverrezvotrecapacitdinnovationdiminuer,votrecomptitivit
serduire,vosrsultatsseridiculiseretvousdeviendrezcomestiblespourvos
concurrents.
Parcequefairedelapolitiqueaprenddutemps,lartdelaguerrecesttrs
prenant,cesttuantmme!Etpuisilfautbienvouslavouermmesicelavous
doit:personneneveutprendrevotreplace.Alorsinutiledimaginerquevous
croisezdesintrigantstouslestagesquiattendentleurheure.Laseulechose
quevosquipesattendentdevouscestquevouslesgouverniezcorrectement
pour mener votre Entreprise la russite qui leur garantir leur emploi. Cest
pourtant simple. Les acteurs conomiques ne connaissent la croissance que
danslapaix.(Amoinsquevousnesoyezmarchanddecanonsmaiscestun
autresujet).
E. Recruter effcacement / licencier respectueusement
Lesgrandesvaguesdelicenciementsquifontsouffrirlessalarissontsouvent
laconsquencedemauvaisesoptionsdegouvernance.Et,qualitdetravail
galeetimplicationgale,lescollaborateursseretrouventexclusduneorga-
nisationquilsontcontribuconstruirealorsqueleurapportestlahauteur
de leurs comptences. Ce sont ceux qui ont mal manuvr le bateau qui les
sacrifent.EtacestleplusinacceptableduManagementTRASH.Lemanque
deloyautdelEntreprisetraverslesdirectivesdedirigeantsquinassument
pas leurs erreurs. On choisit de dvaloriser et casser la volont de ceux qui
produisentpourquilspartentplusfacilement.
Lesconseillersexternesetlesdiverscostkillersontsansdouteestimquefaire
partir les gens cotaient moins cher que les licenciercest une vue courte,
unepensertrciequineprendpasencomptelaruptureentrelindividuet
lesorganisations.Unevritablefractureprofondeentreceuxquiproduisentet
ceuxquigouvernent.
Plusrcemment,leTRASHManagementacommencserpandretrslarge-
ment,commeunemaladiecontagieuse.Onneharclepaspourfairepartir.On
cassepourfaireresterdespersonnesplusdocilesetplusmaniables.Etcestde
cette faon que se protgent un middle Management dpass par lvolution
de lconomie, les incertitudes dune actualit o la pression est constante.
Et il est du devoir du dirigeant de stopper ces principes pervers de prise de
pouvoirsurlesressourcesparlaterreuretlanxit.Lapertedecapacitcrer,
117
innover,adhrerauxenjeuxdclenchelabaissedecomptitivitetlabsencede
dynamiquecrative.Lesrelationsaveclesclientssenressententetlimagede
lasocitsenfonceenmmetempsquesonchiffredaffaires.
Alorslaisseztomberlesconqurantssanguinairesetlesfousdelartillerielourde
et ouvrez quelques auteurs comme Nelson Mandela, regardez Invictus
(20)
,
retrouvez les chemins de Gandhi ou Martin Luther King et affchez dans vos
couloirsremplisdecomploteursperfdesilfautapprendrevivreensemble
commedesfrresounousallonstousmourirensemblecommedesidiots.
Changezdecap,sortezdelazoneTRASHetaffrontezlesincertitudesdelco-
nomie actuelle en toute solidarit avec ceux qui vous accompagnent, parfois
depuistantdannes.
Acceptezquilsontchacununepartdecedontvousavezbesoinpourrussir.
Et si votre russite passe par leur reconversion, leur dpart, alors abordez-le
commesivouspartiezaveceux.Dequoiont-ilsbesoinpourgarderconfance
en eux et rester performant dans leur nouveau projet professionnel. ? Que
pouvez-vousfairepourquelacrisesoituneopportunitpoureuxetnonpasun
enterrementdepremireclasse.
Carsileurhistoirevascriredsormaissansvous,rienneditquevousnaurez
pasfaireappeleuxdemainSiladivisionpermetdemieuxrgnerpour
certains, il y a une chose qui se vrife tous les jours : nul ne sait de quoi
demainserafait!Mmepaslesanalystesquivousontincitvirer30%de
votre personnel pour faire monter le cours de votre action. Investissez dans
votrepropreavenirenrespectantceuxquiparticipentvotrerussite,yont
participetserontencoreldemainquandvous-mmeprendrezdautresoptions
pourvotreparcours.CestdelantiTRASH.Prenezdesparticipationsdansleur
crationdEntreprises,soyezpartenaires,signezleurpremiercontratclientpour
les lancer, recommandez-les vos homologues, faites leur promotion comme
vouspouvezesprerquilsferontlavtremmeaprsleurdpart.
F. Connaissons-nous les parents des frres TRASH ?
Lesgrandesprivatisationsfranaisessesontfatesdansladouleur.Ellestaient
sans doute invitables, mais avec lintensifcation des dparts anticips la
retraitelesrglesdegouvernancedesressourceshumainesonttprofond-
mentmalmenes.
Pasdetransmission,pasderglesclaires:laloiduplusfortetdelargentroi
pourseulsrepres.Lesvolutionsetrestructurationssesontsuccdesetont
touchungrandnombredepersonnes.Etpasdanslesmeilleuresconditions.
Avec des dizaines de milliers de suppressions demplois en quelques annes
(environ5ans)danslestlcommunications,lensembleduterritoirenational
118
a t concern par des vagues de techniciens, ingnieurs et autres salaris
qui ont t maltraits par des mthodes manipulatoires et humiliantes. Sans
compterceuxquiseretrouventfaireunnouveaumtierquineleurconvient
pas.Jusquausuicide.
CelaadumodiferlepaysagedetravailenFrance.Deslimitesonttfranchies
sans vergogne et cautionnes en masse par des structures de poids dans le
paysage franais. Les cabinets qui ont conu les outils de management des
milliersdescadreschargsdedgraissermoindrefrais,avaientdautresclients
auprsdesquelsilspouvaientdispenserleursprcieuxconseils.Touteslesstruc-
tures de tlcommunications dEurope sont entres dans la privatisation en
mmetempsmaislinversedesesvoisins,laFrancelafaitenretard,etavec
unegrandebrutalit.EtsiaujourdhuilEuropecompte7leadersmondiauxde
latlphoniesur10etquelesconsommateurseuropensbnfcientdesoffres
lesplusattractivesdumonde,lesdgtscollatrauxsontmonstrueuxparmiles
salarisfranaisetilnestpasexcluquecespratiquesaientfaittchedhuile.
Pourlacollectivitetpourlesystmedesantcestunsacrcotcestbien
dallger sa masse salariale au nom de la comptitivit, mais de participer
laffaiblissementdunpaystoutentierenpoussantdansladpressionchronique
des centaines de personnes jectes sans mnagement la case chmage,
cest moins glorieux. Ils ne sont mme plus en tat de passer un entretien
dembaucheetderechercherdutravail,ilssontlamins.
Soyonsindulgent,lEtatnestpasformauManagement,tousceuxquianaly-
sent les diffcults des fonctionnaires aujourdhui en conviennent. Cest juste
unequestiondapprentissage,decomptencesetdeformation,enfait.
Pourtant,ilparattellementvidentquentantquacteurconomiquequipuise
desforcesvivesdanslapopulation,undirigeantdoitprendreencompteltat
danslequelillaisseceuxquilautilis.Cestsimple,pourtreunacteurdurable
dudveloppementdevotrepays,ilconvientqueceuxdontvousvoussparez
arriventenbontatsurlemarchdutravail.Ceseraitungagedevotresensdes
responsabilits.Sachantquevouspouveztreamenlesretrouversurvotre
routeprofessionnelleetaveclallongementdutempsdetravailvouspourriez
mmetreamenleurenvoyervotreCVquandvosActionnairesvousauront
remerciAlorsprenezdelahauteurdansvotreintrt.Mmesivouslicen-
ciez,sachezlefaireenpensantlavenir.Passeulementenregardantlecompte
dexploitation de lanne et les dividendes de lexercice en cours. La dignit,
dans le traumatisme que reprsente un licenciement, permet celui qui est
dsormaisensituationdinutilitpourvousdereconstruiresonidentitsociale,
dereprendredellanplusrapidement.
119
PensezcecadredeDeutscheTelekomquiatoutfaitpourque,danssaville,
ceuxdontilsdevaientsesparernechangentpasdetrottoirenlevoyant.Cest
aussiunefaondesortirdelazoneTRASH,envisagerlaviedevotreEntreprise
danssonenvironnement,sonterritoireetmesurersonimpactsurlaviedevos
semblables.
Unespoirestpermis,depuispeu.LenouveaupatrondeFranceTelecomaffche
savolontderuptureetaeulecouragedefairequaliferunsuicideenaccident
dutravail.Riennestdfnitivementperdu!Luniversdestlcommunications
en France pourrait-il devenir lartisan de lanti-TRASH aprs avoir t le
fossoyeurdurespectautravail?
G. Les profls TRASH
Reconnaitre le TRASH Manager
Les frres TRASH sont-ils dans vos effectifs ? Un seul des trois peut-tre ?
Amoinsquecenesoitvous-mme?
QuandbienmmevousavezlestroisfrresTRASHenplusieursexemplairesdans
votreEntreprise,cenestpascequipeutvousarriverdepire.PourquAlbert,
GilbertetNorbertdeviennentdesgensbienilyadessolutionssimples.
Les frres TRASH font partie de ce que lon peu qualifer de T.M.E : TRASH
ManagersExognes.ContrairementauxT.M.P:TRASHManagersPathologiques,
lepsychiatrenestpasncessaire.Maintenant,sivousavezunegrandemajorit
deTMPavatrepluscompliqupourvousdesortirdelazoneTRASH.
Pas de TRASH Management sans TRASHY Boss : quel TRASHY Boss tes-vous ?
tes-vous en train de devenir TRASH ?
Il peut arriver que le TRASH Management se soit install dans lEntreprise
linsu du patron. Dans ce cas, il vous est possible dobserver ce qui se passe
autourdevous,dedmasquerlescomportementsTRASHetdeveillerceque
lesTRASHYManagerssesententvisiblesetsemploientvoluer.SileTRASH
ManagementvientdevousilvafalloiraffnervotrevisiondevotreEntreprise.
La stabilit motionnelle du patron est dterminante pour lutter contre le
TRASH.Quandlapropagationdustressprendsasourcechezunpatronquiest
enincapacitgrersapropremotion,lazoneTRASHestinvitabledansla
structure.
Phnomne de mimtisme, descente en cascade les managers de proximit
pongentetexportentlanxit.
120
QUESTIONNAIRE 1
tou-
jours
plutt
Plutt
pas
jamais
5
points
3
points
1
point
0
point
Chaque matin, je ne dis bonjour aucun de
mescollaborateurs
Laportedemonbureauesttoujoursferme
Jereoistoujoursmescollaborateursderrire
monbureau
Je ne reois jamais mes collaborateurs
limproviste.MonassistanteleurdonneunRV
Je chipote toujours sur les dates quand mes
collaborateursdposentleurscongs
Jesuistrsencolrequandmesinstructions
nesontpassuivieslalettre
Dansunerunion,jaihorreurquonmecoupe
laparole
JecontrletoujourslavracitdesCVdemes
nouveauxcollaborateurs
Si un client me dit tre mcontent, je mets
tout sur le dos de celui qui soccupe de son
dossier
Jaihorreurquemescollaborateursftentleur
anniversaireaubureau
JaisouventdesprocsauxPrudhommes
Les clibataires sans enfants ne choisissent
pasleursdatesdevacances
Je nai jamais rembauch un collaborateur
quiavaitquittmasocit
Je minforme des liens amicaux qui peuvent
existerentremescollaborateurs
Sideuxdemescollaborateurssemarient,lun
desdeuxdoitquitterlentreprise
Lesretardsouabsencesdonnentlieusystma-
tiquementdesretenuesdesalaire
121
Jeprfretrecraintquesympathique
JenautorisepaslesaccsFacebook,Twitter
etautressurlesordinateursaubureau
Je contrle et interdis les communications
tlphoniquesprives
Jeprivilgieletravailenopen-spacecartout
le monde est au courant de tout ce que fait
toutlemonde
Ilnyapasdefrontireentrelaviepriveet
lavieprofessionnelle:jesuisaucourantde
toutsurtous
Je peux minviter dans nimporte quelle
runion,interveniretprendredesdcisions
Je pique de grosses colres, une manire de
motiver mes collaborateurs et obtenir deux
cequejeveux
Jemobiliseunmaximumdegenssurlessujets
qui me concernent directement, importants
oupas
Jeveuxtreaucourantdetoutcequisepasse
pour pouvoir intervenir personnellement sur
nimporte quel sujet : une dcision strat-
giquecommelescommandesdefournitures
Jai des ides et des impressions que je
conserve quels que soient les conseils que
lon peut me donner (surtout si ces conseils
viennentdelinterne)
Total
De030: Bravoonvousaime.
De3170: Attention,vouspourriezentrerfacilementenzoneTRASHounepasreprer
lescomportementsTRASHdansvotreentreprise.Faitesunepetiteanalyse
ouunesancedesensibilisation.
De7190: Vous entrez en zone rouge : faites une formation, faites-vous coacher,
croyezenvousetfaitesconfanceceuxquitravaillentavecvous.
De91130: VoustesMEGATRASH.Unsminairesimpose!
122
QUESTIONNNAIRE 2
Manager est pour vous synonyme de :
1. DirigerH
2. MotiverJ
3. Dcider:
4. Fairecequelonattenddevous=
5. ContrlerG
Vous avez une passion personnelle laquelle vous vous consacrez
1. Leplussouventpossible=
2. RgulirementJ
3. JamaisG
4. Quandjailetemps:
5. LapassionestnfasteH
Pour tre un bon manager il vaut mieux tre
1. Rapide:
2. IntransigeantG
3. Rigoureux=
4. GnreuxJ
5. InaccessibleH
Quand vous pensez votre travail vous vous dites
1. Jemencontente=
2. Vivementlesvacances:
3. JaimecequejefaisJ
4. JenypensepasH
5. FauttoutfairesoimmeG
Votre plus proche collaborateur ou votre assistant part en vacances
1. Enmmetempsquevous=
2. QuandillesouhaiteJ
3. Enfonctiondevosdossiersimportants:
123
4. JamaisH
5. PasplusdetroisjoursdafflG
De lenfant que vous avez t il vous reste
1. LapeurdunoirG
2. Lapeurduprof=
3. RienH
4. Deshros:
5. ToutJ
Vous avez t plutt sensible lunivers de :
1. Quelesgrossalaireslventledoigt(DenysGranierDeferre1982)H
2. Riensdutout(CdricKlapisch1992)=
3. LaTorpille(LucBoland2002)G
4. Vousnallezjamaisaucinma:
5. LaralitdpasselafctionJ
Quand vous rcompensez un collaborateur cest quil
1. VousaobiG
2. AinnovJ
3. Esttoujoursdaccordavecvous=
4. Vousapermisdtreflicitparvotrepatron:
5. VousnercompensezjamaispersonneH
Ce que vous supportez le moins
1. UnerunionsansordredujouretquisterniseG
2. Unerunionolonnevousdonnepasraison=
3. UnerunionolesautresneparticipentpasassezH
4. Unerunionsansbagarre:
5. LabsencederunionsJ
A lapproche de vos vacances vous tes
1. EnervH
2. AnxieuxG
124
3. Alabourre:
4. Sansenthousiasme,commetouslesans=
5. AttentiflaisserlesbonnesinformationsceuxquirestentJ
Vous considrez quun de vos collaborateurs en vacances
1. DoittretoujoursjoignableG
2. Doittraitersesmailspournepasprendrederetard=
3. NedoitpasallertroploinpourrevenirviteencasdeproblmeH
4. Nedoitpartirquepourdespriodescourtes:
5. FaitcequilveutJ
Pour vous bonheur et travail cest
1. ImpossibleG
2. Delaparesse=
3. UnevidenceJ
4. Rservauxartistes:
5. LepouvoirH
UnmaximumdeJLeTRASHManagementnepassepasparvous.
UnmaximumdeGAlbertlepointilleux:autoritaireetperfectionniste.
Unmaximumde=Gilbertlepoltron:soumisetabusif.
Unmaximumde:Norbertlecarnassier:ambitieuxetgoste.
UnmaximumdeHVousteslamreoulepredesfrresTrash.
125
QUATRIME PARTIE
Lanti TRASH
Lhumanitdevramettreuntermelaguerre,
oulaguerremettrauntermelhumanit.
JohnFitzgeraldKennedy
126
Lentreprise doit mettre un terme au TRASH Management ou le TRASH
Managementmettrauntermelentreprise.
Si les choix de gestion ncessitent des changements dorganisation, les diri-
geantsetlesquipesdedirectionsedoiventdapparatrecommeuneautorit
enmatiredthiqueetdeprotgerceuxquitravaillentaveceux.
Quel type dacteur conomique est digne dtre un dirigeant ? Cest un choix
quiimpliqueunegrandenoblesse.QuelrleunchefdEntrepriseveut-iljouer
en tant quacteur conomique ? Les acteurs conomiques peuvent-ils avoir
uneparticipationdanslvolutiondumondedutravailenchangeantlesrgles
de comportement dans lEntreprise ? Ou faudra-t-il que les acteurs politiques
imposentetsanctionnent?
Il faut sans doute se rjouir que le choix soit encore possible car une trans-
formationsocialedcideparlEntrepriseelle-mmeserapluseffcaceetplus
simpleeffectuer.Lesmesuresrelativeslcologienesontpasconcluantes,
lissue est dans lautocritique et la prise de responsabilit des chefs dEntre-
prisesenmatiredintelligencerelationnelle.
IlexistedesexemplesdestratgiesdEntreprisesquiapportentdessolutions.
Heureusement, des chefs dEntreprise exemplaires et innovants rendent leurs
organisations vertueuses et proftables. Mais numrer des expriences
comme modles serait contraire au principe de ce livre qui dfend lide
que chaque Entreprise est unique, constitue dindividus uniques et
implante dans des territoires eux-mmes uniques.Etcestceconstatqui
sertdefondementdesrecommandationspoursortirduTRASHManagementen
sappuyantsurvospropresatouts.
Apartirdunecertainetaillelesorganisationsoublientcequilesafaitrussir.
Elles gnrent des lourdeurs administratives, multiplient les niveaux de dci-
sionsetellesdeviennentdesproiesrvespourlesfondsdinvestissements.La
productivitdiminue,lesappelsdesfondsextrieurssontenvisagscomme
desopportunitsderetrouverdelacroissance.Maiscestsouventledbutdune
vampirisation en rgle de la trsorerie par des rductions court terme des
chargesavantunereventerapide.Leprocessusdepressageducitroncommence
etlapeaudufruitserajetelafn.Quoiqueasemangeaussi,lapeau.
127
Quandunpatronconnaittoujourslesensdesonactivit,ildoitpouvoir
rpondre cette question : Quel sens souhaitez-vous donner votre
Entreprise ? Et, est-il conforme ce qui se passe aujourdhui au sein de
vosquipes?Sicenestpaslecas,qutes-vousprtfairepourquecela
change?
Un dirigeant a toujours la capacit de changer le rapport au travail dans sa
propreorganisationetdeparticiperlaconstructiondunesocithumainement
plusprenneetdoncporteusededveloppement.
Celarevientchoisirdtreunmodeleurpluttquunsculpteur.Avoirpourpoint
de dpart une matire pleine, les quipes et lorganisation et considrer que
riennedoittreretircestletravaildunmodeleurqui,aufuretmesurede
lamatirequilajoute,faitprendreformesonuvre.Contrairementaugeste
dusculpteurquidbiteauburinlamatirepremire.Lesentimentdepuissance
est grisant mais il ne peut jamais revenir en arrire une fois un morceau de
tropretir.Celancessiteunegrandeexprienceetunecapacitvisualisersa
formefnalelavance.Luvreestconuedanslatteavantdesematrialiser
etilnyapasdeplaceauximprvus,auxadaptationsetlenrichissementau
fldutemps.
Partantduprincipequeriennestdfnitifetquonpeuttoujoursrevenirsurune
mauvaisedcision,lespistesderfexionetlespropositionsdesolutiondece
chapitresappuientsurtroisfondamentaux:
1. Les Entreprises doivent devenir des espaces de loyaut sociale et chacun
doitpouvoirytrouversaplaceouenpartirdignement.
2. Les outils standards de Management de proximit ainsi que les actes
fondateurs de la vie dun salari (contrat de travail, entretien individuel
dvaluation, plan de formation) doivent participer de cette obligation
deloyautsociale.
3. ChaqueEntrepriseestuniqueetdoitconstruiresoncodedeconduite.Une
valuationdelabonneconnaissancedececodedevraittreindispensable
etunpralabletoutepratiquemanagriale,commeunpermis de manager.
DanslquationdAlbertTRASH,lafaibletolranceaux3i(incertitudes,imprvus,
inconnues)conduitseruersurdesmodles,dessystmes,despratiquesqui
rassurent.Cestlabasedesplusfortesrsistancesauxchangements.
Ilfautbienladmettre,toutestinventerdansluniversdelEntrepriseduXXI
e
sicle.Nouslavonslargementdvelopp,lerapportdeforceeststrile,ilne
sortriendespetitsintrtsindividuelsetdespetitesguerresintestines.
128
Tout chef dEntreprise qui laisse sinstaller cette organisation archaque qui
consistergner,pluttquegrer,estunsaboteurdelconomiesanslesavoir.
Ilnyapasdegentilsnidemchants,desvilainspatronsabusifsetdessalaris
victimes ou des gentils patrons qui transpirent pour sen sortir entours de
salarisingratsetrevendicatifsquisemoquentdelarentabilitetpourtant
cest dans cette posture que le quotidien des Entreprises de taille critique
orchestrentleurfonctionnementmanagrialetproductif.
Nayons pas peur de sortir du cadre et dimaginer dautres rgles pour
travailler ensemble. Ce nest pas une utopie cest un besoin. Cela nira
pasdanslintrtdecertainsettoutchangementgnredesrsistances,
maiscenestpaslecomportementdespersonnesmalveillantesquiestune
menace,cestlesilencedespersonnesbienveillantes.
Quandbienmmelagnralisationduncapitalismecollaboratif,ouduneautre
conomiecapitalistecooprativequisexonredeloppositionentreemployeurs
et employs, prendra du temps, il se trouve que la fxation dun objectif est
aussiimportantequelecheminpouryparvenir.
Alorsmettonsnousenroutedsprsent.
Etcecheminpourraitpasserparquelquestapesnoncesdanslespagesde
celivre.Cetteposturenemanquerapasdesubirdesrejetsetdescritiquesmais
commeleditleproverbechinois(mmeleursproverbessontmieux!):Quand
onmontrelalunedudoigtcelanapporteriendefxersonregardsurledoigt
- limbcile regarde le doigt. Tournons nous vers lobjectif fnal pour tre en
mesuredtablirlestapespouryarriver.Souhaitonsquebeaucoupdecrati-
vit se dveloppe partir de ces suggestions pour lhumanisme conomique.
Cessons dobserver la bougie pour avoir une chance dinventer llectricit
cette phrase issue de lunivers de la Recherche, en qute de fonds pour
pouvoir avancer, sadapte tout systme obsolte ou dtourn qui ne donne
plussatisfaction.
LesdiffrentescartesdumondedelEntreprisesontcellesdexplorateursduXIX
e
sicleetnedevraientplustreunmodlepourlesacteursduXXI
e
.Considrons
que nous sommes en fn de crise, en fn de mutation et quune nouvelle re
samorce,soitparconviction,soitparncessit.
Pouraborderlestapessuivantesilfautajouterauxcomptencesmanagriales
unoutilsupplmentaire:le courage.
Le courage est ce qui neutralise lintolrance aux 3i de lEquation dAlbert
TRASH.Lapeurestunemotionnormale,celuiquineconnatpaslapeurprends
desrisquessanslesmesureretsemetendangersanslesavoir.Celuiquiconnat
lapeurfaitappeltoutsoncouragepourlasurmonter.
129
Enconsquence,unecomposantecachedelquationTRASHestlalchet.
Affronter lavenir demande du courage. Le courage fdlisera les meilleurs
lments qui se battront aux cts de leur leader en mesurant lengagement
mutueletlaloyautretrouvs.
Lhistoire dun dirigeant fondateur franaisillustrebienlaplacedelapassion
etdelaloyautdanslarussite.
Quand bien mme Robert Clergerie avoue sennuyer quand il ne travaille pas,
ilauraitpuchoisirdautresfaonsderenoueraveclemtiermaisilachoisila
pluscourageuseetcellequiprservaitceuxquilavaientaccompagndanssa
russite.
A62ans,ilvendlamajoritdesespartsungroupementfnancier.Ilreste
en tant que directeur artistique. Mais il a quelques regrets quand il voit les
nouveauxdcideurscommencercirculerdanslusine:Desnarquesquine
pensaientquaurendement,commedansuneEntreprisedeboutons!
Cinqansaprs,illivraitsadernirecollectionetpartaitenretraite.Laissant
lesortde230personnesentrelesmainsdunesocitdingnieriefnancire.
En2005ilapprendledptdebilan.Laveilledudptdebilan,70ans,il
a sign un chque de deux millions deuros et rachet lEntreprise quil avait
quittetroisansauparavant.
Puis il a renfl sa blouse blanche et sen est all inspecter latelier. Il se
souvenaitdetouslesprnoms.RobertClergerieatoujoursmaintenusonacti-
vitRomans.PourluiLargent est un serviteur, mais pas un matre
Unebellephilosophiepourcommenceraborderlespistesquiconduisentla
sortiedulabyrintheTRASH.
Tentonsunparcoursdesortieavecdeuxaxesderfexion:
1. Redonnerauxoutilsexistants(GPEC,valuation,)leurvritablefonction
2. Explorer de nouvelles voies plus instinctives et inconnues des experts
conseils
La dmarche consiste voquer des solutions pour lEntreprise conue par
lEntreprise.
130
1. Cohrence ou co-errance ?
Lefaitderespecterunengagementenversdesconvictionspersonnellesetde
se comporter selon un bien fond qui nous est propre nous est ncessaire.
Cependantnotrebesoindecohrencepeutnousempcherparfoisdenvisager
laprobabilitdenoserreurs.
Nousallonsauboutdunelogiqueetplusnousavanonsetmoinsnoussommes
encapacitdeseremettreenquestion.
Savouerstretrompcestrduirenanttoutcequiaprcd.
Ceprincipeempchelarecherchedesolutions,senfoncerdanslerreurdonne
uneimpressiondeconstance,doncdefabilit.
Dans la gestion des ressources humaines, les modles restent stables, depuis
longtemps.
En refusant la remise en cause, si lon est dirigeant ou manager, on emmne
dautrespersonnesdansuneerrancepartage.
Face des situations non matrises, le stress amne se rfugier dans les
schmasfamiliers,descadresderfrencesanciens.
Grer le changement et les transformations RH avec des modles qui ont t
conuspourdesquestionspassesconduisentlerreurdedeuxfaons:
Lesbesoinsvoluentsanscomparaisonpossibleaveclepass,lesrponses
doiventvolueraussi.
Aborderlechangementcestaccepterlimprvuetcrerdesoutilspourenca-
drerlechangementrevientprvoirlimprvisibleetgrerlimpossible:
connatrelefutur.
Changercestabandonnercequelonconnatpourallerverscequelonne
connatpasencore.
Le manager doit accompagner les mutations et garantir la limitation des
risquesmaisaccepterdenepastoutmatriser.Lecontrleempchelvo-
lution. Il doit faire confance ses quipes pour participer la russite
commeunaquarellistequidlgueleauunepartdecration.Unmanager
doitsouvrirlaSrendipit.
131
Aforcedadapterdesmodlesdansdescontextesnouveauxonfnitparcrer
desoutilsincomplets,inadapts,peucohrentsaveclesbesoins.Cependantils
rassurentencrantunpseudocadrestructurant.Onlesapplique,ilsconduisent
ladception.Onserassureavecdesmodles,desmthodesetonsobservede
servicesRHendirectionRH.Lamthodemachinetleprocessustrucsont
observsetonsaccrochedesoutilscommeautantdevritsquiprotgent
delinconnu.Desgrigrisquoi!Sicestprouvpardautres,alorscestvalable.
Surtoutsionfaitsoigneusementabstractiondufaitquecelanapportequepeu
dersultatschezlesautres.
Pourtantilnyariendemoinssrenmatiredoptimisationdestalentsetde
dveloppementdeleader.Toutestexprimentaldanscettepriodetransitoire
quisaccrochequelquesmthodesindustriellesdpassesappliquesauxser-
vicesetprestationsimmatrielles.
Lesprocessus,lesmodlesoulesoutilsdegestiondupliqusdunsecteurun
autreempchentdemettreenplaceunManagementquivolueaveclesbesoins
delactivitconomiqueetlesmutationsdesmarchs.Cependantmalgrleur
caractrevain,cessupportsdedcisionapportentuneillusiondestructuration.
Etcetteillusionestsuffsammentrassurantepourtreadmiseparleplusgrand
nombre.
CequiamplifelemanquedinnovationdanslessolutionsRHduprsentcest
lefaitquelesdcideurspeuventtrevictimesdeleurformationautantquedu
besoindeconformisme.Lesdirigeantsrenoncentleurinstinctpourrfchir
etsenremettentdesexpertsexternes.Ilsperdentainsicepourquoiilssont
leplustalentueux:lacapacitdejugement.
LeprofesseurWestonAgor
(21)
lasuitedentretiensapprofondisaffrmequeles
directeurs dEntreprises estiment avoir commis les pires erreurs de jugement
enncoutantpaslavoixdeleurintuitionouennetenantpascomptedeleur
propreexprience.
Copiersursonvoisin,jouerJacquesdit,fairepoursemblantquonsait
asouventconduitauxplusmauvaisesnotesdulivretscolaire.Pasderaisonque
achangequandonestdevenugrand!
A. Son altesse royale Marketing I
er
Uneco-errancelargementrpandueestcellequiconsisteutiliserlesoutilsdu
marketingtouteslessauces.
Quandonconjugueleslogiquescomptablesetlesloisducommerceonaboutit
auTRASHManagementdanssaformelapluspure:laviolence.
Lesressortspsychologiquesmanipulatoiresdumarketingnontpaslieudtre
appliqusenRH.CestunesourcedeTRASHManagement.Carsilestechniques
132
marketingpratiquentlaffchagedespromessesdesatisfactionpourvousinciter
acheter,vouspouvezsanctionnerlevendeurenvousfaisantrembourserouen
arrtantdeconsommer.Pourtouslesautressujetsvousnavezaucunrecours.
Lemarketing,sesmthodesdanalyse,seslogiquesetsessolutionsnesappli-
quentqudesprincipesmarchands.Loisdesmarchs,offreetdemandeetc.Il
sagitdunesciencequisappliquelaconsommationdebiens,produitsou
services.Lescaractristiquesdeloffreetdelademande,lacrationdebesoins
pourgnreruneplusfortedemande,lafxationdesprix,ledveloppementde
produits etc. tout ceci relve des logique de lachat et de la vente selon des
rglesfxes.
Enlamatireilconvientdedvelopperdesjeuxtrssubtilsetdesstratgies
incitatives pour faire consommer. On peut parler de stratgie dans ce cas
puisquelebutestdatteindreunobjectiflinsudelacibleclient.
Nousentronsdansuneco-errancecollectivequandlesmthodesdelamer-
catiquedeviennentdesmodlespourtoutetnimportequoi,lapolitique,
lasant,lducation,lesRHtoutestvendreettoutsengocie.Ceciest
uneaberration,trangementadmisepartous.
Plusaucuneactivitnepeutraisonnerautrementquensecomportantcomme
uncommerant.Lesobjectifsquantitatifsontenvahitouslessecteurs.
Dans lducation, un proviseur de collge avait laiss trois lves isols dans
uneclassependantlerepas.Ilsmangeaientcequeleursparentsleuravaient
prpar car ils navaient pas de quoi payer la cantine. Le rle dun directeur
dtablissementnest-ilpasdetrouverlasolutionpourviterdemarginaliser
desenfantspourdesraisonsfnancires.Silyenapour501,ildoitbienyen
avoirpour504?Avecunpeudinventivitetdesensdudevoirneserait-ce
paslerledundirecteurdtablissementquecesenfantssoientintgrsquoi
quilensoit?Lesrglesducontrledegestiondoivent-ellessappliquervrai-
mentpartout?
Unresponsablepolitiqueexpliquaitrcemmentsurlesondesradioqueloffre
politiqueenFrancedevaitsediversiferpuisquelasocittaitmultiple.Ilne
devaitpasyavoirquelagaucheetladroitemaisuneoffreplusdiversifepour
satisfaireplusdemondeBien,bien,bienAlorsonpeutavoirplusieurs
PrsidentsdelaRpublique?Unpourlesjeunes,unpourlesmoinsjeunes,un
pourlesfameusesmnagresdemoinsdecinquanteans,unpourlescirques,un
pourlespropritairesdebateaux,unpourlesvtrinaires,unpourlesmatres
verriers,unpouretbienquoisionpeutpayer,leclientestRoinon?
133
Le grand souk
Aforcedetransformernimportequelleideouprojetenproduitconsommable
on perd le fl. Le fonctionnement du march et du commerce est-il vraiment
adapt tous les domaines de la vie humaine ? Un DRH doit-il vendre des
valeursquinontpascoursdanssonEntreprise?
Carsilesrglesducommercesappliquenttous,lanotionderentabilitarrive
justederrire.Certainsmdecinstrientlesmaladesetnedonnentpasdeconsul-
tationssilapersonnebnfciedaidessocialesounapasdargent.Lagestion
duncabinetmdicaltransformeunmdecinencommerant.Ilappliqueson
cabinet les rgles de gestion dun commerce. Pourquoi les cabinets mdicaux
nesont-ilspasexonrsdeloyersetdechargesenchangedepouvoirsoigner
toutlemondeLessoinsprventifssontmoinsonreuxquelessoinscuratifs,
sicelapeutrassurerceuxquinepeuventdbrancherleurcalculatricecrbrale.
SinoncommentrespecterlesermentdHippocrate:
() Je donnerai mes soins lindigent et quiconque me les demandera. ()
Que les hommes et mes confrres maccordent leur estime si je suis fdle mes
promesses ; que je sois dshonor(e) et mpris(e) si jy manque .
Utopievousdites-vous?Cestdelutopiepourtousceuxquitirentproftdes
loisdumarchtouteslessauces.Cestlavraieviepourdautres.
Motivation par les parts variables
Lesmodesdermunrationvariablepourinciterlatteintedesrsultatsfont
partie aussi de la logique commerciale. Il ny a pas si longtemps seuls les
commerciaux avaient des objectifs quantitatifs lis des parts variables de
rmunration. Les primes collectives sur les rsultats sont lgitimes, tout le
mondecontribuelarussite.Maisunobjectifquantitatifdirectementgn-
rateurdermunration,ctaientleprivilgedesvendeursetdecertainsdve-
loppeurs.Maiscertainsmtiersnontpasdelogiquecommerciale.Cestlecas
deceproviseurhonorairedelacadmiedeLille
(22)
quiarendusesPalmesAca-
dmiquesquandilaapprisquelesRecteursdAcadmiesrecevaientuneprime
annuelleconsquenteenfonctiondunombredesuppressiondepostesoude
fermeturedtablissementsquilstaientenmesuredeffectuer.PourtantVictorHugo
disaitquechaque fois que lon ouvrirait une cole on fermerait une prison.
EnTRASHManagementcenestpasleprincipedelaprimequiestencause,cest
lesujetauquelellesapplique.Ilestdjviolentdedevoirsinclinerdevantdes
impratifsdegestioncomptable,sevoirrcompenserpourfairedeschosesque
lamoralerprouvecestinsupportable.Autantdevenirtueurgages:riende
personnel,cestlebusiness!
134
Enlever les verres correcteurs
PoursortirduTRASHManagementilfautaccepterdevoirleschosesautrement
etnepasimposerlesloisducommercepartout,enlespervertissant.Cestune
co-errancequisertdeprtextelangationdelanaturehumainedetoutesles
Entreprisesettouteslesorganisations.
Lunanimitest-elleuncritredevrit?
Lesseulesmthodesconnuessont-elleslesseulesvalables?
Imposerlesrglesducommerceetlesloisdesmarchstouslesdomainesde
lavienest-cepasunecatastrophe?
Ilsufftderegarderltatdelaplantepouravoirladmonstrationqueseule
laraison,lapenseetlesvaleurshumainespeuventluttercontrelaviolence
ordinaireduproft.Cestladfnitionduprogrsquilfautrevoir.
Sortir du TRASH Management pour un dirigeant revient avoir sa propre
dfnition du progrs, totalement compatible avec lquilibre conomique de
sasocit.
Laissonslecommerceauxcommerants,etlemarketingauxchefsdeproduits.
B. Son Eminence Economiste le Grand
Lacritiqueestaise,lartestdiffcile.Ouicestvrai.Maisilestdiffcile,mme
silonnyconnatrien,denepassubirlasuprmatiedesconomistes.
Ilparaitquecesontlesconomisteseux-mmesquiontrclamunprixNobel
ddileurscienceenargumentantquecequilsfaisaienttaitaussiimportant
quelesphysiciens.
IlsontcertainementraisonetsontindispensableslHumanit,autantquela
Paix.Maisilsetrouvequelemanquedemodestieestuncritredeslection
pourfgurerdanscelivre.
Lesgrandsconomistesquiinspirentlesdcisionsdesdirigeantspolitiquessont
fortementcontributeursdanslesproblmessociauxactuelsetparconsquent
dudveloppementduTRASHManagement.
LhommeentantqueressourcechiffredansleschargesdesEntreprisesentre
danslechampdesSciencesEconomiques.Asavoir,lapprochemathmatiquede
lactivithumaine.
Il parat quil existe une notion esthtique en mathmatiques, la beaut des
quations.Peut-trepouvons-nousesprerquilexistelabeautdelconomie
etquellenesestpasencorervlenosespritsprimaires.
135
AnatoleKaletsky
(23)
crit
(24)
:Pendantquelattentiondumondeseconcentrait
sur les manquements des banquiers, des gendarmes fnanciers et des milieux
politiques, les auteurs des thories conomiques qui ont encourag de telles
bvueschappaientauxcritiquesquilsmritaientpourtant.()Commetout
monopole,llitedesSciencesEconomiquesferatoutsonpossiblepourliminer
laconcurrence.(...)Lathorieconomiquedoitserformerrapidement
Onpourraitimaginerqueceuxquiontcontribucequelesloisdesmarchs
rglentlesmcanismesconomiquesmondiauxacceptentdeselesappliquer
eux-mmes.Lespraticiensdevraientleschallenger.
Lheureestpeut-trevenuepourqueceuxquifontlconomie,lesindustriels,les
Entreprisesdetoussecteurs,seprsententcommelaconcurrencelathorie.
Si vous entendez un grand conomiste employer le mot quilibre ou
distribution normale , ne le contredites pas ; ne faites pas attention lui ; ou
essayez de lui glisser un rat dans sa chemise.
(25)
Les Sciences Economiques devraient accepter la concurrence des Sciences
Humainespouravoirunechancedeconcevoirdesmodlesplusadaptsavec
desrsultatsplusprobants.
Aprstout,subirlaconcurrencecestlaloidetouslesmarchsetaoblige
trepluscomptitifselonlesmodlesdesconomistes.Lesclientsdescono-
mistesdevraienttreplusexigeantsetfairejouerlaconcurrence.
LeproduitSciencesEconomiquessamlioreramathmatiquement.
C. LEmpire des Ecoles dites grandes
Lastructureducurriculumvitaeetlesdiplmesontuneplaceprpondrante
danslerecrutementdesmanagersetdanstoutleurparcoursprofessionnel.
MalheureusementaucundiplmeneprserveduTRASHManagement.
MarkMacCormak
(26)
atudileslimitesduschmamentalquepeutproduire
uneformationsuprieure.UnematriseengestiondEntreprisefreineparfois
ledveloppementdelexpriencepersonnelle.
Et il se trouve que cest dans lexprience personnelle que lon produit les
solutionspoursortirduTRASHManagement.
Une seule vritable Grande Ecole : lEcole de la Vie
Faire des tudes cest trs bien, des tudes suprieures cest excellent. Mais,
senfermer dans la thorie assimile en formation initiale ou en formation
continue,etexclurelenseignementquapportelexprienceconduitauTRASH
Management.
136
Lexprience formatrice est le rsultat dun vcu que lon accepte danalyser,
quandbienmmecelui-civousconduitabandonnercequivousatensei-
gn.Lavertudevotreenseignementauratcelledevouspermettredaccder
aux vritables comptences par votre exprimentation. Les bons enseignants
sontceuxquivousapprennentapprendre.
Danscecontextelarussiteetlchecontlammevaleur:ilsvousforment.
A condition den accepter la bonne analyse critique. Mais si la tolrance au
douteestnulle,lesdiplmesetlathoriedeviennentunebouedesauvetage
etdveloppentleTRASHManagement.
Naissance du Permis de Manager
Avez-voussuividescoursdesavoirbienvivreenEntreprise?Pourtantvous
avezapprisvousdplaceravecunvhiculemoteurselonuncodeconnupar
tous.Vousavezpassunpermisdeconduire.
Onpeutsinterroger,unefoisquelonaparcourutouslesprogrammesdetous
les enseignements conus pour faire de nous des personnes comptentes en
Entreprise,pourquoilecommentoccupersafonctionetconstruirelelienavec
lesautresfonctionsnestjamaisabord.
DesmilliersdecoursdeManagement,destonnesdelivressurlesujetetrien
surlecodedebonneconduiteetlecomportementprofessionnelgarantdeff-
cacit.Riensurleslimitespsychologiquesdumanager.
Vousreconnaissezunpanneaustopetvousvousarrtezaufeurouge.Etilest
lemmepourtous.Cestunequestiondescurit.Lavtreetcelledesautres.
Maisquelssontlessignauxquivousdisentstopquandvousrendezquelquun
malade?Quidonnelecoupdesiffetquandvousrefusezdelaissertraverser
quelquunsurunpassageprotg?
On peut imaginer quune personne qui expose son point de vue dans une
runionestcommeunpitonquitraverseunpassageclout.Vousdevezvous
arrter,lcouteravecrespect.Sivouslcrasez,vousallezenprison.
Combiendepersonnesneprennentjamaislaparoleenrunionpournepasse
fairemassacrer?Oulepayeraprs?
Quelles sont les constantes de lEntreprise qui donne naissance aux TRASHY
Managers et leur permettent de se dvelopper ? Les outils managriaux sont
doubletranchant,lapositiondesindividusetlillusiondepouvoirqueleur
confre une place dans un organigramme participent au dveloppement du
TRASHautantquelestimedesoi,lapeurdelchecoulimposture.
137
2. Redonner aux outils RH existants une vritable
fonction de dveloppement humain
A. De la GPEC la psych humaine
LaGEPC,(Gestionprvisionnelledesemploisetcomptences)estunoutildj
ancien. Comme son nom lindique, cet outil a une dimension anticipatrice, il
dpenddoncdunestratgieglobaleetinscritedansladure,degestiondes
ressources humaines. Sa nature mme impose un investissement en temps et
encotspourlesEntreprises.Lecontextedecriseetlesalasconomiquesqui
imposentuneractivitfortenetrouvepasdanslaGPECderponsesadaptes.
Pire,lEntreprisenepeutquelutiliserpourplaniferlesdparts.Celadiscrdite
lepostulatdedpartquidevaitdonnerlieuundialoguesocialetunescuri-
sationdesparcoursprofessionnels.
Unedeuximefragilitdudispositifquinedemandaitdengociationsquentre
deuxparties(employeuretpartenairessociaux)estque,malutilise,laGPEC
seraitunoutilfortementdiscriminant,dunegrandeinjustice.Tableauxdebord
avecdestranchesdges,lesmtiersquinemritentpasdinvestissementfor-
mation, les potentiels privilgis etc. A limage des tableaux comptables, les
individusnontplusdedimensiondemployabilit.Enlimitantlasignaturede
laccorddeuxacteursinterneslEntreprise,laGPECnepermetpasdintgrer
lesparcoursdesortiedesalaris.
MalutiliselaGPECspanouitavecbonheurenZoneTRASH
Les mcanismes de la psych humaine transforment le TRASH Management
en souffrance individuelle. Nous lavons vu, les peurs et langoisse qui rsul-
tent dun Management injuste et violent bloquent les dynamiques cratives,
empche ladhsion lorganisation et font baisser leffcacit des individus
(concentration,performance).
Sans un travail de rfexion sur les rgles de fonctionnement au sein dune
Entreprise, toutes les mthodes doptimisation des personnes sont voues
lchec. Cest le respect de lindividu la prise en compte du fonctionnement
denotrecerveauquipermettrontdintgrerlefacteurhumaindanslaperfor-
manceetlarussite.Aujourdhuilefacteurhumainestprisencomptecomme
un risque, une cause de dfaillance potentielle, une charge ou un paramtre
fragilisant.Lerreuresthumaine,liminonslhumainnouslimineronslerreur
Lhumainestincontrlable,neutralisons-le.
138
La gestion prvisionnelle des emplois et des comptences dans lEntreprise
est redessiner. Elle peut dguiser des ngociations de Plan de Sauvegarde
de lEmploi (ou Plan Social) sous couvert de redessiner une cartographie des
comptencesquigarantitlavenir.Decettefaonellenepeutpasaboutirla
bonne gestion des hommes si le TRASH Management continue agir, faisant
partirdessalarisouenlaminantlamotivationetlimplication.
B. Masse Salariale versus Ressources Humaines : tapez 1 pour
sortir, tapez 2 pour rester
Une diffcult majeure de la gestion comptable et du Management est que
lindividu,ltrehumain,estperudedeuxfaonsdiffrentespardesdcideurs
diffrents.
Pourlescomptables,noussommesunecharge,pourlesresponsablesRHnous
sommesuneressource.EtcestrarementleRHquiestdcisionnaireauprsdu
dirigeant.LeTRASHYManagerachoisisoncamprapidement,ilchoisilamasse
salarialeetsesconsquencessurlersultat.Cestquandmmeplustendance
deraisonnerbusinessquevaleurshumaines.
Onpeutsinterrogersurlapertinencedavoirunjourdciddecomptabiliser
lnergie humaine et de ne pas lavoir classe dans les investissements. Plus
lapersonnereste,pluselleestformeetpluselleestexperteetpluselleest
effcace.Cestbienuninvestissement?Formerdesgensquipartentacoteet
cestdangereuxdehorsilyalesconcurrents.Ilesttrangepourleshumains
davoirchoisidepeserdetoutleurpoidssurlquilibreconomiquedesstruc-
turesquilscontribuentdvelopper.Est-ceunreliquat,encoreunefois,dune
priodepasseaucoursdelaquelleilfallaitmaintenirceuxquiproduisaient
distance de ceux qui concevaient, et investissaient, afn de les rendre vuln-
rables.Maiscetemps-lestrvolu,non?
Et avez-vous dj vu un DRH associ la stratgie aux cts du directeur
fnancieretdudirecteurmarketing?Pasjustesasseoirdanslammesallede
runion. Mais stopper un licenciement pour des questions deffcacit par
exemple.Nepassinclinerdevantdesargumentsconomiques?Silarponse
estoui,bravo.Aprsavoirinterrogungrandnombredepersonneslarponse
atngative100%.UnDRHammeavouavoirtrecrutpourundve-
loppementimportantetseretrouvergrerunPSE.
Quand on prend conscience quil y a deux dnominations diamtralement
opposespournommerleshommesquiproduisent:ressourcehumaineetmasse
salariale.celadonneunpremierindicesurlanaturedumal.
Qui dcide que vous tes un composant dune masse (lourde) qui doit tre
allge en permanence ? Ou que vous tes une ressource prcieuse dont la
139
valeurgranditaufuretmesurequevotreexpertiseaugmente?Cenesontpas
lesmmespersonnes.
Etledcideurmajeurnestpasceluiquigrelesressourceshumaines,maiscelui
quicontrlelamassesalariale.
Pourquoi le DRH na-t-il pas la mme dimension stratgique que le directeur
fnancier ou le directeur marketing ? Lconomie et les lois des marchs ne
contiennentaucunerponseconcernantloptimisationdelinvestissementdans
lhumain.
MaintenantquelesdtenteursdelavritdesSciencesEconomiquesnousont
conduitslhorreurconomiquelaissonslesSciencesHumainesnousramener
aubonheurconomique.
Visibilit, reporting et outils danalyse
La course au temps et les mthodes dorganisation gnrent des outils qui
permettentunelecturerapideetdallerlessentiel.Ledangercestquandil
existeuncartentrelaralitetcequerestituentlesoutilsdereporting.Dans
cecasledirigeantestendiffcult.
Ilpeutyavoirplusieursraisonspoura:
Undirigeanttropexigeantvainduirechezsescollaborateursunbesoindese
protger en travestissant les rsultats. En soutenant la pression constante et
par manque de dialogue, les outils (tableaux de synthses, analyses marchs
etc..)vontcompenserlesdiffcultsetavoirpourobjectifderduirelapression
enrassurantlepatron.Lapersonnalitdupatronetsacapacitsurmonterson
anxitvainduirelatransparencedessupportsdanalysedelactivit.Dansce
casleTRASHestductdupatronquisansenavoirconsciencenexercepas
sonrledeleadermaisinstallelapeur.
SicesontlesfrresTRASHquiprsententleslmentsdanalyse,ilvadesoi,
commevoqudanstoutcequiatdcritprcdemment,quilsneprsente-
rontrienquipuisselesmettreendiffcult.DanscecasleTRASHManagement
descenddunniveau.Ceuxquivontsupporterlesconsquencesdelamauvaise
lecturedelactivitserontlescollaborateursdefrresTRASH,linsudupatron.
Danslesdeuxhypothses,lesanalyseserronesentraverontlabonnegouver-
nancedelactivit.
Diffcile de tout savoir
VoustesleBoss.LePatronasesmthodespourgagnerdutempsetavoirla
possibilitdegrersonactivitsanstrepartoutenmmetemps.
140
Cestquandmmeplussimpledesentenircequisepasseenselimitantce
quiestexposenrunionhebdomadaireouencomitmensuel.
Pasletempsdallerchercherplusloin.
Etsurtout,vosdirecteurs,diverschefsdeservices,secteursouchefdquipes,
sedoiventdevousdonnerlessentielpourarbitrer.
Dirigercestprvoiretmanagercestanticiper.CeciestunaxiomeUnergle
dor.
Celavousimposedavoirdeslmentsfablespournepasaltrervotrejugement
quandvousprendrezdesdcisions.
SileTRASHYManagerpeutavoirsonjugementaltrparsespeursetsanon
tolranceaudoute,undirigeantdignedecenomdoitseprmunircontreles
analysestrompeuses.
Comment faites-vous pour anticiper les failles du lien managrial entre les
fonctionsmajeures?Commentprvoyez-vouslesdfaillancesmanagrialesqui
vousferontperdredelargent?...
Cest vrai, cest plus confortable de sen tenir ce que vos lieutenants vous
prsentent.Surtoutsicestbienprsent.
Vousnousdirezquaprsonzeheuresdavionetavecvotregaminquiaratson
bacetvosActionnairesquiattendentvotreinterventionlasemaineprochaine
surlespertesduderniertrimestreaprstout,danslurgence,lestableauxde
votre directeur fnancier qui dmontrent que vos concurrents ont des pertes
suprieures aux vtres et quen fn de compte latterrissage en fn dexercice
seraundesmoinsmauvaisdumtier,etbienvousnevousensortezpassimal.
Aprs tout, votre coach vous a expliqu que, pour optimiser votre temps et
augmentervotreperformance,ilconvenaitdavoirunreportingdequalit.Vos
deuxjoursdesminairessurlesujetportentleursfruits.Vousavezdebeaux
tableauxetvotreComitdeDirectionestbiensoulagdesavoirquelactivit,
bienquedplorable,estlamoinsmauvaisedevotremarch.
Mais, ce que lhistoire ne dit pas cest si tous vos concurrents prsentent la
mmechoseleursActionnaires.avaudraitlapeinedevrifer,non?
AlorscommentsavoirsivotreComitdeDirectionestremarquableousimple-
mentpassmatredanslartdelillusion?
SortirduTrashManagementncessitedavoirunevisibilitsurlesdonnesfables
devotreactivitetdenavoirlecontrle.Ilestmoinseffcacedecontrlerles
gensquedecontrlerlesdonnesobjectivesdevotrevolutionconomique.
VousdevezconcevoiretdployerlesoutilsadaptsvotreEntreprise.
141
C. Lentretien dvaluation
Petit rappel : lentretien annuel est un moment dchange et un temps
de rgulation
Pour un manager, prparer un entretien individuel annuel implique des
pr-requis:
Pasdpriori(ila50ans,cestunefemmeetc.)
Pasderessenti
Uneseulebasedvaluation:lesobjectifsfxs,mesurablesetpartags
Cetentretienestavanttoutundfpourlemanager:bienapprhenderles
diffcultsrencontresparsoncollaborateurettrouverdessolutionspour
laider.
Sentendresurdesobjectifspartagsetmettretoutenuvrepourlatteinte
desesobjectifs.Larussitesepartage,commelchec.
Celaimpliquequilnexisteaucuneautrepersonne,endehorsdumanagerdirect,
qui soit en mesure dvaluer un salari. Cest dire si celui-ci se doit dtre
rgloetlacapacitquildoitdvelopperpourdfendresesquipesfaceaux
attaquesextrieures.
Si on remet en cause le travail dun membre dune quipe cest le manager
lui-mme que lon attaque. Cest la raison pour laquelle tout manager qui se
respecte dfend toujours ses quipes et connat parfaitement leurs forces et
leursfaiblesses.
Unmanagerquidnigreunmembredesonquipesednigrelui-mme:cestde
saresponsabilitdemainteniruncollaborateurunefonctioninadapte.Dans
lhypothseounmanagerreprendlepilotagedunequipequilnapaslui-
mmeconstitue,ildoitenvaluertrsrapidementlesatoutsetlesdiffcults
etyremdier.Laprogressiondesonquipeconstituesarussitemanagriale.
Lentretien annuel dvaluation est en dfnitive un change de rgulation et
de facilitation qui renforce limplication du manager dans la russite de son
collaborateur.Oui,oui,onsaitQuandcestpourdevraiaressembleplutt
laconvocationparlecenseurducollgesurplainteduprofesseurquivous
trouvedissip
Cetoutilmanagrialnaaucuneutilitpourbonnombredefonctions.Lappli-
querdefaonlinairepourtouteslesfonctionsestinutile.Lanotionobligatoire
etsystmatiquenesejustifepas.Dansbonnombredesituations,cetchange
142
napporterien,pireilobligetrouverdesaxesdeprogrsquideviennentdes
reproches,pastoujoursjustifs.Bienentendu,ilexistedessituationsoun
managerpeutlgitimementremettreenquestionlacontributionduncollabo-
rateur, mais cela se gre tout moment, sans utiliser le cadre de lentretien
annuel.Cerendez-vousmanagrialestuntempsinvestisurlaprogressionet
lavenir.Ilnedoitpastrelethtredessanctionsoudesreproches.
Cest une bonne nouvelle quand on sait quil rend malade au lieu de rassurer
ceux qui le subissent. Il a perdu sa fonction premire. Dailleurs un bon
managersaitrecruteretmettrelesbonnespersonnesauxbonsendroits,alors
quoibontoujoursreposerlaquestiondesavoirsilapersonnefaitbienson
travail?Puisquelemanagerabienfaitlesienenidentifantlebonpotentiel.
Ahmoinsquelebesoinsoitdefairecroirequelesmauvaiscestlesautres
Aveclegeldessalairesilammetutilispourmettreenlumireleslimites
dunepersonne.Transformerceslimitesendiffcultsgrerpourlemanager.
Avecpourbnfceinduitlapossibilitdejustiferdelanonaugmentation.Qui
nauraitdetoutefaonpaseulieufautedemoyensfnanciers.
Maintenant que lon sait que la croissance passera par laugmentation des
salairesilesttempsderevisitercesujetoulabandonner.
PoursortirduTRASHManagementilconvientderedonnercetchangeannuel
savraieplace.Cestunoutilmanagrialquisinscritdansleco-dveloppement.
Lesdiffcultsdoiventytrouverdessolutions.
Endehorsdecetobjectif,cetempspassinstitutionnaliserladvalorisation
estinutileetcoteux.
D. Le contrat de travail
Delammefaonquelentretienannueldoittrerevisit,lecontratdetravail
nesttoujoursquundocumentadministratifquiditcombienvousgagnez,qui
voustesrattachetovoustravaillez.Cedocumentquiscellelanaturedes
relationsentreunindividuetsonEntreprisedevraittrelesupportdelalutte
contreleTRASHManagement.IlyauraitsrementmoinsdeTRASHYManagers
silexistaituneannexe,signeaveclesang,quiformalisaitlesengagements
thiquesdumanagerenverslEntreprise...etrciproquement.
Cepourraittrelepointdedpartdelacrationdecenouvelespacedeloyaut
socialequedevraittrelEntreprise.
Il est courant de dire que lcole est le refet de la socit (pluri culturalit,
violence, ingalits sociales etc.) et que lEntreprise est aussi le refet de la
socit(violence,fracturegnrationnelle,comptition,ingalitetc.)
Pourtant, qui dautre que le chef dEntreprise dcide de ce que doit tre son
Entreprise?
143
TantquelesfrresTRASHnaurontpasdobligationsmoralescontractuellesil
seradiffciledeluttercontrelesdrivesautoritaires.Donnerdupouvoirune
personnesuruneautrencessiteunaccompagnementpsychologique.Jusquo
peut-onentamerlepsychismeduneautrepersonne?
Lechefdentrepriseestresponsabledeceuxquiabusentdeleurautoritsurdes
personnesvulnrablesoutropdpendantesdelautoritparleurducationou
leursvaleurspersonnelles.
Il existe des comits dontologiques qui sanctionnent des fautes morales et
thiques.Cestunebonnechose.
Quand ils ne se limiteront plus qu sanctionner les dlits dinitis ou
lespionnageindustrieletquilsintgrerontdanslechampdeleurresponsabilit
lthiqueenmatiredecomportement,legrandpasverslEntrepriseloyalesera
fait.
Est-ce inimaginable de crer une autre faon de se comporter ? Dcider
dtablirlecodedeconduiteduManagementpourqueseuleslescomptences
etlavaleurajoutesoientprisesencomptedanslerespectdetousceuxqui
constituentunesocit(raisonsociale)aucurdelasocit(cit).
IlfautcommencerlimaginerpoursortirduTRASHManagementtueur!
144
E. Dfnition des sniors : Maillon faible ou chanon manquant ?
Sinventer un code de conduite spcifque aux Entreprises pourrait aussi se
conjugueraveclacrationdoutilsdanalysequinesoientpasceuxdesautres.
Concernantlanotiondesniorscelarelvemmedelurgenceabsolue!
Laisserlespyramidesdesgesauxdmographes,lesanalysessociologiquesaux
sociologues,lesstatistiquesauxstatisticiens(cestdurdirequandmme,une
pensemuepourlesdyslexiques)etacceptonsdepiloterlesEntreprisesavec
desmthodesadapteslanaturedesEntreprises.
Comment obtenir le meilleur de chacun pour tre une Entreprise de premier
ordre ?
Lessniorssontdesvieuxpourlesdmographes,pourlesmdecinsunmystre,
pourlescaissesderetraiteunecharge,pourcertainsDRHdesinadaptsoudes
expertsselonlescas.
Quedevons-nousretenir?
Si vous ntes pas patron dun service de griatrie alors les seniors de vos
effectifsnesontpasceuxquevouscroyez.Engardantbienenttequecest
le niveau de performance (en lien direct avec les comptences) qui compte,
une approche plus adapte se profle. Le cerveau humain a des possibilits
illimites,ilconvientseulementdelentretenir.
Dans une Entreprise le junior et le senior sont des notions qui ne doivent
sappliquerqulamaitrisedelafonctionoccupe.Unepersonnequia53ou
58ansetquivientdechangerdeposteestunjunior.Ellenapaslatotalemai-
trisedescomptencesdanslexercicedesanouvellefonction.Unsalaride32
ou35ansquioccupelammefonctiondepuis12ansestunsnior.Elleafaitle
tourdetouslesbesoinsinhrentssafonctionetafranchilecapdelexpert.
Decettefaonvouspouvezavoirdansvosquipesunsniorde32ansquise
trouveenManagementavecunjuniorde58ansetsedoitdeluitransfrerles
comptencesindispensablessoneffcacit.Celancessiteuneformationpour
franchirlesbarrirestrans-gnrationnellesetuneformationcompltesurles
nouveaux modes de communication dans un contexte relationnel strictement
construitsurlamaitrisedelafonction.
Parvenirnepassesentirdiminudtremanagparplusjeunequesoinces-
siteunaccompagnementetdoittreprisencomptedanslesparcoursprofes-
sionnels.Acqurirunebonneapprciationdesbesoinsdunepersonneplusge
quesoiestindispensablepourparvenirlamanager.
145
Lesmcanismesdufonctionnementdquipesintergnrationnelleset/ouinter-
culturellessontunegrandechanceauseinduneEntreprise.Ilssontsourcesde
crativitetdedynamisme.Sicenestpaslecasdanscertainesorganisations
cestquelaZoneTRASHnestpasloin.
Danslammelogiqueilestimportantdemesurerlescomptencescritiquesde
lorganisation pour lesquelles lexprience est fondamentale. Il nest pas rare
derencontrerdespersonnesquiexpliquentdevoirreprendreleurcomptele
travaildeleurscollguespartisrapidement.Leproblmenestpasquellesaient
quittlEntreprisemaisquaucuneprparationleurdpartnaittanticipe.
Quand il sagit de chef de la comptabilit qui assure la clture tous les ans,
etnedlguaitrien,ilestinenvisageabledecompensersonabsencetouten
continuant effectuer les tches initiales avec effcacit. Sil part en mme
temps que son adjoint et quil ne reste que 50 % du service comptabilit et
aucunresponsableadevientproblmatique.Etaexiste.
Lexprience est dterminante, lge des personnes importe peu et quelle que
soitlapolitiquedegestiondesressourcesdhumainesduneEntrepriseilyaune
chosequinechangejamais:letempsnerespectepascequisefaitsanslui
(PaulMORAND).
146
Chaquefoisquevousprenezplusjeune,moinsexprimentetmoinscheravec
pourseulelogiquelersultatcomptable,vousperdezdutemps,etlongterme,
lacapacitvousdvelopper.
Seriez-vousrassurenmontantdansunavionpilotparunapprentipilotequi
navolquesurdessimulateurs?Etsilacompagnieariennevousexplique
quealuicotemoinscheretquecestcequipermetdebaisserleprixdevotre
billet cela vous convient-il ? Les comptences critiques dun pilote de ligne
samliorentaveclapratiqueetunebonneconnaissancedesmodlesdavions
quilpilote.
Partiriez-vous serein au bloc opratoire avec un stagiaire anesthsiste et un
tudiantenchirurgie?Etsionvousexpliquequecelacotemoinscher,cela
vousrassure-t-il?
Unsiteinternetvientdesecrerquivouspermetdechoisirlemeilleurhpital
enfonctiondevotrepathologiesilonvousdiagnostiqueuncancer.Vousavez
peudetempspourchoisir,cesiteestlpourvousyaider.Ilsemblequeleurs
tudesaientrvlqueleshpitauxlesplussrssontceuxquipratiquentle
plusgrandnombredinterventions.Logiquebiensr.Plusvouspratiquez,plus
vousvousperfectionnez.Cestpourtoutlemondepareil.Pourtoutlemonde.
Manque dexprience et justice.
Dans le contexte de la triste affaire dOutreau un certain nombre dmissions
surleserreursjudiciairesonttdiffuseslatlvision.Danslunedellesun
procureur amricain expliquait que dans sa premire affaire il avait remport
sa premire victoire professionnelle et avait fait condamner un criminel la
peinedemort.Avecletemps,lexprienceluiadmontrquelachoselaplus
fragilequisoittaitletmoignageoculaire.Pourdesraisonsinhrentesnotre
cerveaunousnepouvonspasnousfer100%notreil.Troispersonnes
peuventassisterlammescneetnepasvoirlammechose.
Cequilehantaitdepuisdesannestaitquilavaitenvoylamortunhomme
surunseultmoignageoculaire.
Lapratiqueetlesannesdexpriencessontirremplaables.Quandvousdevez
faire expertiser une uvre dart si la personne qui vous remet le certifcat
22 ans, demandez un avis complmentaire. Cest surement quelquun de trs
talentueuxavecunpotentielnorme,maissavoiridentiferunfaux,aprenddu
tempsetaucunethorienepermetdyparvenir.
Siundirigeantdoittablirunecartographiedesescomptencesetyintgrer
dessniorsexpertsdtenteursdescomptencescritiques,cesderniersdoivent
absolumentformerlescollaborateurspourquelEntrepriseoptimiselesexper-
tises.Danslecascontraire,unerichessenormedisparatraavecleurdpart.
147
Le mode de gestion et dvaluation des hommes dans lEntreprise.
Dans un contexte normal, le DRH va construire toute la stratgie de recrute-
ment,fdlisation,mobilitetvaaccompagnerlesmanagersdesonEntreprise
pourtirerlemeilleurpartidecettestratgie,auquotidien.
Celuiquivousexpliquequevoustesprcieux,quivousmotive,quivousforme,
quivousscuriseetquivousdonneenviedevenirtouslesmatinsycroitet
sinvestit.Ilestlui-mmemanagparunepersonnequisemploieobtenirle
meilleurdechacunpourquelamotivationindividuelleaboutisselarussite
collective.
Le manager form et talentueux qui a russi motiver ses troupes subira de
pleinfouetlesdcisionsfnanciresetseverraamendireceuxquiattei-
gnentleursobjectifsquilsnontplusleurplacedanslEntreprise.Ilestcertain
quildevientdiffcile,danscecontexte,dallerunentretienannueletdese
voirdfnirdesobjectifsensedisantqueceluiquivouslesdonnenapasle
pouvoirdegarantirquevousserezllanneprochainepourfairelepoint.
On peut bien sr aider le manager maintenir la confance avec ses quipes
pourobtenirengagementetimplication.Ilestclairquelatransparenceetla
concertationsontindubitablementdesclspourlamotivationetlaconfance.
Mais comment fait-on quand le mme manager reoit lordre de rduire son
quipe de 30 % de faon brutale, unilatrale et au risque de disparaitre
lui-mmesilnyarrivepas?Tenantcomptedufaitquilnedoitpasaffcherson
impuissance pour maintenir son leadership ? Quil doit maintenir un discours
dadhsionsonEntrepriseetsapolitiquecartoutediscordancedclencherait
un dsinvestissement de ses quipes ? Un vritable casse-tte pour nim-
portequelgnieamateurdnigmesinsolubles.
En attendant que des fonds dinvestissement thiques acceptent de mesurer
leurTauxdeRetoursurInvestissementsur712anspluttquesur2/5ans,
sengagentsurdesprisesdeparticipationquiencouragentlaR&Detrcompensent
linnovation,lengagementcologiqueetsocialpluttquedesaignerblanc
des structures juste avant daller en vampiriser dautres, tentons de trouver
desoutilsdepilotagedesquipesquiredonneuneplaceplusconfortableau
manager et plus rassurante pour les quipes. La vraie transparence cest de
direceuxquiproduisentpourquiilslefontrellement:banquiersvoraces,
marchandsdecanonsoufondsthiques.
Nous ne changerons pas les rgles de lconomie mondiale et nous ne ferons
pas machine arrire. Dj au temps des Mdicis les banquiers rgnaient en
matre sur le commerce et lconomie, nous ne diminuerons pas la puissance
desbanquesetnousnemodiferonspaslesfuxdargentdansleMonde.Mais
prenons en considration le fait que le besoin a chang et que les bases du
148
Managementdesannes70/80,affndurantlesannes90sontconfrontes
unevolutionmajeuredesrglesdelconomiemondiale.Sensibiliseretformer
auxrglesmanagrialesdoittrecompltparunmappingtrsfndetousles
paramtres(externesautantquinternes)quivontimpacterunmanageretses
quipes. Et quelles tapes de son plan daction des ajustements vont tre
invitables.
Lestechniquesderecrutement,lescohsionsdquipes,lesaccompagnements
individuels, les mthodes de gestion de projet, le Management en situations
complexes...sontautantdoutilsprservermaisquinesexonrentplusdune
visionlargiedetouslesfacteursquiimpacterontlequotidiendesquipessur
uneanne.
Ilconvientderevoirlesnotionsdeleadershipdunmanagerenluipermettant
de se situer, avec son quipe, dans une cartographie globale, sans lui faire
perdresalgitimit.Ilfaitcorpsavecsonquipeetilsaffrontentensembleles
facteursderisques.
Etceciestvalablepourlescomitsdedirectionquiseretrouventenopposition
aveclemiddleManagementdsquelescirconstancesnonanticipesviennent
contredirelesdiscoursdessminairesannuelsoudesdiscoursdeftesdefn
danne.Quoidepirequevotrepatronquivousassurequetoutvabienquevos
rsultatssontbons,votrecomitdedirectionquifaitdesbellesprsentations
PowerPointaveclesplansdactionsdelanne,lesnouveauxproduitsphares,
les opportunits de dveloppement de lanne etc. on prcise que lanne va
tretenduemaisquensymettanttousensembleetensedonnantfondonva
sensortir,justeavantlannoncedunplansocialauretourdesvacancesdt?
Vouscroyezqueceuxquirestentlafndelannevontvouscouterquand
vousreprendrezlaparoleauprochainsminairesurlaconfanceetlacohsion?
Certainsplansdactionstententdecompenserlapertedeconfanceettentent
delareconqurir.
Maisilsetrouvequelaconfanceneseperdquunefoisetneseretrouve
pas.Leseullevierdelaconfancenetientpascomptedelapertederepres
des salaris qui voient leur Management subir les dcisions.autant queux.
Parcequelaseulequestionquiseposepourceuxquionatenudesdiscours
contradictoires est quils nont pas bnfci du fruit de leurs efforts, de leur
travail.Malgrlengagementetlimplication,ilssontexclusdusystme.Ilne
restequuneseuleinterrogation,cest:Quicommandeici?Quidcide?qui
sefer?Quichoisit?Quiprvoit?Quigrevraimentlaboutique?Puisquecelui
quinousditbonjourtouslesmatins,nousencourageetnousdemandedenous
impliquer,napaseulechoixdenousgarder.
149
Sinscrire dans une cartographie complte de son poste, de son Entreprise
et son environnement.
Visualiser lEntreprise elle-mme dans son environnement complet : investis-
seurs,actionnaires,fournisseurs,partenaires,marchscibles,rseauxsociaux,
donnesculturellesetsocialesdelensembledelachaine.
CemappingdevientcompletquandonyintgrelemythefondateurdelEntre-
prise(lestempshroques),cequilenresteetcequivolueetdonnelesens
pourtous.
CestdanslecapitalgntiquedelEntreprise,lesfondementsdesaconstitution,
lapersonnalitdesesfondateurs,lespourquoidesacration,sonimplantation
danssonterritoireettoutcequiafaitsonsuccsjusquaujourdhuiquelon
trouvelaraisondtredesquipesagissantesprsentes.
Legnogrammeestporteurdusensbienaudeldesvaleursaffchesquilest
souventdiffcilederetrouverdanssonquotidien.Malgrtousleseffortsettous
lesoutilsddiscesujet,nousavonstoustconfrontscettefaiblesse
des valeurs dclaratives fortement revendiques en recrutement et enterres
justeaprslintgration(quandilyenaune).Bienplusquelesvaleurscestle
gnogrammedelEntreprisequidonnelepourquoinousintervenonsuninstant
donndansuncontexteprcisetcommentcelava-t-ilounonseprenniser.
F. Gnogramme contre organigramme : le lien hirarchique
versus la relation performante
Commeonlavu:unmanagernaaucunpouvoir,ilnaquedesdevoirs.Cestle
mtierleplusdurdumonde.
Commevoquplusieursfoisdanscelivre,leTRASHManagementsinstallepar
dfautcarleManagementnapassaplaceentantquefonctionpartentire.
Asavoir:Rgulation/Facilitationetobligationdefairerussirlesautres.
Leffetperversdelorganigrammecestdenemettreenavantquelgo(photo,
titre,placedanslapyramide)etdencouragerleTRASHenaffchantceux
qui comptent contre ceux qui ne sont rien, puisquils ne sont pas prsents
danslorganigrammedurapportdactivit.
Conservervotreorganigrammeestimportantuniquementpourqueleschasseurs
dettespuissenttravailler.
MaiscequilneditpascestosecrelavaleurdansvotreEntrepriseetceque
vousdevezprserverauquotidien.Cequidoittreprsentlespritdechacun
danstouteslesdcisions:lesliensentrelespersonnes,laqualitdecelienet
sonimpactsurlarussitedetous.
150
Commenonsparinverserlatendance.
DanslecasN1ilsagitdefairepeserdetoutsonpoidsleManagementetles
procduressurlesquipescommedanslecroquisci-dessous:
DanslecasN2onpeutimaginerquelEntrepriseconcerneabienassimille
rledesmanagersetdesdcideurs.Ilsagitdedveloppersonleadership,de
porterlensembledestalentsverslarussite.
151
Mais dans un cas comme dans lautre nous sommes toujours dans un organi-
grammehirarchique.
Asavoiruneprsentationdespersonnesetdeleurniveaudimportancevisible
qui laisse supposer quen haut on est mieux pay quen bas par exemple, ou
inversement.
Concevoir une cartographie de vos comptences partir dun gnogramme
remetlespenduleslheure.Ilaideneplusraisonnerpartirdesfonctionset
desindividusmaispartirdelarchitecturequeformentlesdiffrentsgroupes
depersonnesautourdunprojetoudunemission.
Cest larchitecture du groupe et sa bonne conception qui cre de la valeur
ajoute.LeTout,formparlarticulationdesfonctionsestsuprieurelasimple
sommedesvaleursindividuellestraversleurfonction.
Inutiledvaluerchacunpoursavoirsitoutvabien.Toutirabiensichacunest
saplace,encontactaveclesbonnespersonnes.
Dans le schma ci-dessous on peut visualiser le point sur lequel se porte la
vritablevaluation:lesforcesetprincipesagissantentrelespersonnesetnon
paslespersonneselles-mmes:
Leprincipedugnogrammeestdecartographiervoscomptencesenfonction
des forces agissantes qui crent de la valeur. Il permet de mesurer la bonne
architecture de votre organisation qui vous apportera la cration de valeur
ajouteindispensablevotredveloppement.Ungnogrammerussidonnesa
placechaquepersonneetliminetouteslesfonctionsquinesontpasindis-
pensableslquilibredelarchitecturedugroupe.
Ilconvientdenepasoublierlimpactdenouveauxrseauxdecomptencesqui
stendentaudeldeslimitesdelEntrepriseelle-mme.
152
Legnogrammeprendencomptelhistoiredevotreorganisation,sonterritoire,
sespartenairesettouslesfacteursinternesetexternesquicontribuentvotre
croissanceetvotrechiffredaffaires.
Intelligence collective
IldevraitpouvoirprendreencomptelimpactdInternetetsacapacitdve-
lopperdessynergiesetuneintelligencecollectivequipeutbnfciervotre
activit.
Avez-vousuneimplantationmultisitesinternationale?Commentlagrez-vous?
Internetjoue-t-ilunrledansvotreorganisation?
Voschercheursappartiennent-ilsdescommunautsquichangentsouvent?
Vos collaborateurs sollicitent-il beaucoup leurs rseaux ? Limage de votre
entrepriseest-ellebienreprsentetraverseux?Ouavez-vouscraindreque
leurs tmoignages sur les pratiques TRASH de vos managers ne vous portent
prjudice?
Trouvez-vousdespartenairesetclientsgrceInternet?
Avez-vouscrunecommunautautourdevotremarque?Avez-vousmutualis
desmarquesautourdevousetauprsdevosclients?
Tout ceci doit faire partie de votre gnogramme. Cela vous impose de bien
connatrevosquipes.Etunniveaudeconfancedegrandequalit.
Croissance externe
Si vous avez une forte croissance externe et que vous rachetez beaucoup
dEntrepriseslegnogrammevousdmontreraquedeliquiderlesanciensqui
sontdesempcheursdetournerenrondestcontreproductif.
Ilestfascinantdobserverlarcurrencedanslesprincipesderachat.Ondgage
dabord ceux qui pilotaient lactivit que lon a rachete pour pouvoir agir
sansrsistanceetallerplusvite.Graveerreur,cestlapriseencomptedeces
personnesetlacapacitlesintgrerquivousdonneradelaforce.
153
Lespersonnesplusimportantesquelarchitecture.
Lelienconstantmoinsproductifquelarelationvolutive.
154
Dansleschmapageprcdenteonpeutnoterquecenestpluslalignedulien
hirarchiquequiestpriseencomptemaisbienlanaturedelarelationentreles
fonctionsquicompte.
Lelienhirarchique,issudelorganigrammestandard,eststatique.Ilnaque
peudimpactsurledveloppementdelEntreprise.
La relation entre les fonctions sexonre du lien hirarchique, elle est dyna-
mique. Les diffrentes qualits de cette relation dterminent la cration de
valeurinterpersonnelleetproduisentounonlacrativitetlaperformance.
SortirduTRASHncessitedanalysercerseauinvisibleetquinapparatdans
aucun document institutionnel. Une fois pris en compte, le dirigeant se doit
defairevoluercerseausubtilquiconstituelavritablearchitecturedeson
organisation.
G. Boussole de la performance
Leprincipedelaboussolepermetchacundesesituerdanslacartographie
descomptences,passeaufltredugnogramme.Laboussolepermetdelire
pour chacun la nature de la relation dcrite dans le schma prcdent en se
positionnantaucentredunmcanismedontilestresponsable.
LacartographiedescomptencesdelEntreprisesedclineainsipourchaque
personne qui peut se visualiser au centre dun mcanisme quelle contrle et
amlioreenpermanence.
Cet outil est un support de dveloppement individuel partir de la valeur
ajoute qui se produit par la qualit des liens avec des fonctions cls qui
entourent chaque individu. Il sagit de visualiser les points dancrage de la
performancepourchaquepersonne.Largleestconstante:lesindividussont
moinsdterminantsquelemodederelationquidoitsinstaurerentreeux.
155
Dans les facteurs TRASH nous avons mis en avant les effets pervers de la
slectionetdelapeurdelchec,tousdeuxbasssurlindividualit.Lentretien
individuel dvaluation tant linstrument de torture prfr des TRASHY
Managerspouraccentuerlesstressgnrparlvaluationindividuellecomme
visibilitdelchecvcuensolitaire(entretienindividueldvaluation).
Apartirdugnogrammeetdelidentifcationdesliensetrelationsquicrent
lavaleurdanslEntrepriseildevientpossibledavoirsaboussoledelaperfor-
mance.Partantdesoi-mmepouridentifertouslesliensquisontdterminant
danslatteintedesobjectifscollectifs,ildevientalorspossibledesesituer,non
paspoursexposeraurisquededevenirunboucmissaireencasdediffcults,
maispoursassurerlabonneplacedanslarchitecturedugroupeafnderemplir
lesbonnesmissionsaubonmomentenlienaveclesbonnespersonnes..
Decettefaondevientpossiblelhypothseparexemple,quunchefdeprojet
recrutelui-mmesonquipeprojetetsengageraliserdansledlaidonn
la ralisation demande. La nature organique de lEntreprise devient tangible
dansethorsprojets.
156
IlestimportantdavoirsonGPS RH personnelentantquedirigeantoumanager
etdefaireladiffrenceentrelelienetlarelationquelonentretienavecles
acteursdesonenvironnementprofessionnel.Biencomprendreolonsetrouve
aujourdhuipermetdechoisirolonserademain.
Cette boussole managriale met laccent sur les facteurs de risques et les
interventionsexterneslEntreprisequiontunimpactsurlagouvernancede
lactivit.Leportefeuilledecomptences(aussifournisoit-il)etlesqualits
humainesduseulmanagernesontpluslesuniquesleviersdelamotivationet,
parvoiedeconsquence,delaperformanceetdelacomptitivitdesEntre-
prises.
LessolutionsnedpendentplusdelaseuleexpertiseduManagement.
La souffrance au travail nest pas seulement le rsultat dune mconnais-
sancedesbonnespratiquesenmatiredemotivationoucohsion.
Il est dsormais indispensable de positionner les mthodes et outils du
managerdansunsystmeglobalolerisqueetlalatoiredoiventtrepris
encompte.
OnpourraitqualifercesrisqueshorslesmursdelEntreprise:lescirconstances
attnuantesduTRASHYManager.
Sans lapplication dune cartographie de comptences qui intgre tous les
facteurs dterminants de lactivit (internes et externes) et tant que les
contextes subis par tous ne sont pas visibles, le manager se sent tenu de
masquersesprimtresdimpuissance.Ilcroit,ouonluiaexpliqu,quelaprise
deleadershippassaitparlacapacitprendrelascendantsursesquipes.Et
prendrelascendant,pourlui,nepermetpasdaffchersesinterrogations,ses
sujetsrisquesetsesfailles.Quandunmanagerestinvit,contresongr
se sparer de personnes sur demande de sa hirarchie. Choix conomique et
subi,pourlemanagerimpossibledavouerquilnapaslechoix.Ilperdraitsa
lgitimitetsaplacedeleader(lexceptiondumanipulateurquisevictimisera
selonlafameuseformule:sianedpendaitquedemoitusaisEttant
pispourladhsionlastructureetlareprsentativit.
Lesvariationsrcentesdesmarchsetlesvnementslesplusmarquantspour
les acteurs conomiques nont pas t anticips. Ce qui a le plus fortement
impactlepaysageconomiqueetparvoiedeconsquencelepaysagesocial
ntait pas pris en compte dans les prvisions : crise bancaire, immobilire,
catastrophe naturelle (le volcan islandais Eyjafjallajkull). Cela doit tre in-
tgr dans les analyses et les outils de travail des managers. Quels sont les
facteursetparamtresquiontunlienavecnotreplandactionetpourlesquels
157
notre action est fortement limite ? A quel niveau de risque se situe le plan
dactiondecetteanne.Aquoiserons-nous,tous ensemble,expossdurantles
12prochainsmois.Surquoiagissonsnous?Commentlimitonsnouslimpactdu
risquepressenti?Celasous-entenduneparfaiteconnaissancedelacartogra-
phiedelactivit.UnGPSuniqueetpersonnelpourchaquedivision,chaque
quipeetchaquerelationentrelesacteursquidoitgnrerdelavaleur.
H. Cartographie, golocalisation et GPS RH
La conjugaison dune nouvelle cartographie des comptences partir dun
gnogrammecomplet,aveclesboussolesdelaperformancedechaquemanager
aboutituneformedegolocalisationdelacrationdevaleur.Poursoiet
ceuxquelonmanage.
Cette approche est plus mobile et plus adaptable que tous les dispositifs de
GPEC qui commencent par fger les acteurs, dfnir des rfrentiels mtiers
qui enferment les fonctions. La GPEC simmobilise dans la qualifcation des
fonctionsetlanalysedespersonnesquilesoccupent.Elleconfortelindividua-
lit,nonpaslarchitectureglobaledelorganisationseuleporteusedecration
devaleur.
Lesliensquicrentunedynamique(crativeouproductive),lesfonctionsqui
senrichissent,lesfacteursderisquespermettentchacundesesitueretde
mesurer sa contribution. Mais surtout ces supports de localisation sont aussi
mobiles quune voiture sur un itinraire. Si lon doit modifer lemplacement
dune fonction pour lancer un nouveau projet il sufft de modifer quelques
paramtresdelarchitectureglobale,envriferlesgrandsquilibresetrtablir
les nouveaux liens avec la boussole. Comme un GPS pour trouver sa route,
chaquemanagerpeutsuivrelvolutiondesamissionaucurdelEntrepriseet
surlacartographiecompltequiintgrelesfacteursexternes.
LemappingantiTRASHestlquivalentdunematrisedouvrageinterneddie
auxressourceshumaines.
158
3. Connais-toi toi-mme
A. Etre la Bonne Heure pour connaitre le bonheur au travail
Laculturedursultatetlesobjectifsobsessionnelscommeuniquesoutilsde
pilotage des managers imposent une abstraction du temps prsent. Avoir les
yeuxrivssurlobjectifetsentenirlatteinteounondecescritresneprend
pasencomptelestapesintermdiaires.
Les objectifs sont moins importants que le parcours pour les atteindre. Le
quotidien dune Entreprise est construit autour de toutes les tapes interm-
diaires,touslescheminsquimnentaubut.
Lemanagerapourobligation,silestvritablementmanager,deconstruireles
cheminsquiconduisentlEntrepriseverslarussite.
Avoir pour seul objectif de baisser les charges cest prendre le chemin de la
fermetureoulavente,plusoumoinsrapide.
Silyadesmanagersintermdiairesetdeproximitcestpourorienter.
Sinon,onpeutrecevoirpare-maillalistedesesobjectifsetladatelaquelle
onlesmesurerasanscontactavecpersonne,surtoutpasunAlbertTRASHqui
vousfaitsupportersonstressdsquevousarrivezlematin.
Etrelabonneheure,cestsesituerlinstantprsentfacelobjectifcommun
ettreconscientquechaqueacteconvergeverslemmepointfnal.Chaque
actionestinscritedansunelogiqueprcise.
Etresterlabonneheurecesttrecapabledemodiferlafeuillederouteen
fonctiondesparamtresincontrlables.Lemanagerdoitavoirlabonneanalyse
et prendre les dcisions adaptes pour orienter son quipe en fonction des
impondrables.Ilestainsienmesuredemesurerlesrisquesetdelesprendre
ounepaslesprendreenfonctiondesenjeux.
Fixerunobjectifetnejamaissendtachercestnierlecoursmmedelavie,
lesvariationsdesmarchs,lactualitenmouvance,lesvnementspolitiques,
climatiquesetc.CestignorerlaSrendipit
Pour sortir du TRASH il faut accepter lincertitude comme une opportunit et
mettresapendulelheureenpermanence.
Lhumainfaitpartidesparamtresnoncontrlablesdubilancomptable.Vous
comptiez sur votre contrleur de gestion pour prsenter vos chiffres demain
matin mais il a une gastroentrite. Vous aviez prvu que votre adjoint vous
159
remplacelanneprochainepourlesmissionsmanagrialescarvousdgagezdu
tempspourledveloppementlinternationalmaisilvientderencontrerune
australienne,ilsemarieetilpartvivreSydney.SivoustesAlbertTRASHvous
lemaudissezmaissivoustesassertifetavecuntrshautindicedetolrance
aux3ivousprenezdespartsdanssaboiteetvouschoisissezlAustraliepour
vousdvelopperpluttquelesEtatsUnis.
Pourchacundenous,limportantestdebienseconnaitre,etdesavoircequi
nousrenduniqueafndemesurercequelonapporteauxautresetcequelon
produit grce aux autres. Cette dmarche sexonre de tout type de gestion.
Pourtant les gestionnaires ont bien pris en compte quelques variables non
identifeslesalas.Ilsfontvarierdequelqueschiffresunrsultatenaccep-
tantlidequonnesaitpastoutlavance.
Mais la ralit confrme rarement le chiffrage. Cela nempche pas de recom-
mencertouslesans.
B. Connais-toi toi-mme : la psych humaine nest pas soluble
dans la gestion comptable
Etrelabonneheurecestconnatresaproprehorlogeetcomprendrequecelle
desautresestimportante.
VoustesconcepteuretlechiffredaffairedevotreEntreprisedpenddunombre
debrevetsquevousobtenezchaqueanne?Est-cequenvousimposantdtre
au bureau 9h tous les jours et avec deux pauses de 5mn par jour et 45mn
pourdjeuner,voustespluscratifs?Oucelanerassure-t-ilqueladirection
administrativeetceuxquianalysentvosfchesplanning?
Sivousavezvosidesgnialessousladoucheoudansvotrevoiturequandvotre
espritvagabondeetdigrecequevousluidonnezmangertouslesjours,il
fautlaccepteretsedirequevotretempsnestpascontrlable.Voustesdusoir
etcestaucalmequandtoutlemondeestpartiquevoustravaillezlemieux?
Vousavezbesoindesilencepourrfchiretvoustesdansunimmenseopen
spaceovotrecerveauestsanscessesollicitparsonenvironnement?
Vous avez besoin de parler pour rfchir ? Mais il ny a jamais de temps
dchangeavecvotrequipecartoutlemondeplanchedanssoncoinetonne
separlequedanslesrunions.Lesautrespensentquevousvoulezleurvoler
leursidesendiscutantaveceux?
Onpourraitnumrerlinfnicequifaitqueleffcacitdechacundentrenous
chappetoutcontrleettoutevolontdenormalisationetcalibragedela
performance.Lesmauvaislvesdansleprimairesontsouventplusintelligents
quelesautresmaisilssennuientlcole.Lesystmescolaireneleurapporte
160
rienalorsilssvadent.Cequonleurreprocheestdenepasseconformerau
systmeaulieudadapterlenseignementleurproflpourentirerlemeilleur.
Dans lEntreprise on pourrait faire ce rapprochement. A vouloir imposer des
outilsinadaptslapsychhumaineseulefndelamesureronseprivedesa
valeurpremirequiestsonunicit.
Etre un TRASHY Manager cest vouloir que tout le monde soit identique afn
dtreinterchangeable.Cestrassurantcarcelasignifequelonpeuttrouverle
mmemoinscher.
Cette approche ne permet pas daccder au potentiel illimit du cerveau hu-
main.Ltrehumainestdotdunecapacitdapprentissageetdecrativit
pratiquementillimite.95%decequenoussavonssurlefonctionnementdu
cerveauatacquisaucoursdesvingtderniresannes.
(27)

HowardGardner
(28)
admontrquechacunpossdeaumoinssepttypesdintel-
ligences mesurables et 25 types dintelligences secondaires. Cela se conjugue
aveclefaitquelintelligencepeutcontinuersedveloppertoutaulongde
lexistence.LattitudeantiTRASHManagementrevientintgrerdansleprin-
cipe managrial fondamental que chaque individu est unique, et cest ce qui
rendvotrequipeunique,etparvoiedeconsquencevotreEntrepriseunique.
Chacunyesttrsprcieuxetpersonnenepeutproduirecequevousproduisez.
Parmilessixmilliardsdtreshumainsetlesquatrevingtdixmilliardsdtres
ayant vcu sur terre depuis les dbuts de lHumanit, aucune personne ne
ressembleuneautre(lexceptiondesjumeauxidentiques).
(29)
Quand on pense que le minimum de schmas mentaux dont est capable le
cerveauhumainsexprimeparlechiffre1suivide10,5millionsdekilomtresde
0,ilfautbienadmettrequelebesoindecontrledespersonnesquitravaillent
dansvotreEntreprisevouspriventdebeaucoupdeleurscapacits.
Lesprincipesdutoutgestionoutoutcomptablerduitconsidrablement
loptimisationducapitalhumain.
Dans le monde imaginaire dAlbert TRASH tous les comptables sappellent
Jean-Pierreetboiventducafheurefxe.EtilcherchetoujoursunJean-Pierre
moinscherquiprendmoinsdepausecaf.
Dans les formations managriales des annes 1990 il tait courant de sentendre
raconter cette anecdote qui devait dmontrer que la logique comptable avait ses
limites.
Un grand chef dorchestre et son directeur de thtre taient confronts des
problmes budgtaires. Ils ont fait appel un audit.
Les principes du contrle de gestion se sont dploys largement : prix de vente des
billets, cot de fonctionnement du btiment, charges de personnel.
161
Sur un grand tableau chiffr se retrouvaient toutes les personnes rmunres.
Personnels ddis au fonctionnement du thtre et musiciens.
Prenant comme critres les cots de revient de lorchestre philarmonique, ils
taient rpartis de la sorte : la rmunration des musiciens solistes, la rmunra-
tion des autres, le prix dachat de linstrument, les frais gnrs par le transport
des instruments et le temps durant lequel linstrument tait utilis. Linstrument le
moins rentable est apparu tre la grosse caisse : chre, diffcile transporter elle
ncessitait un vhicule et elle nintervenait que trs peu de fois durant le concert.
Quelques secondes en tout. Lanalyse de tous les composants de lorchestre arriva
son terme et la conclusion tait la suivante. Il ne fallait garder que les triangles.
Lhistoire ne dit pas si un concert de triangles fait le plein mais la ralit est
parfois assez proche de cette histoire, mme si le rsultat ne se fait sentir que
longtemps aprs que les dcisions dconomies ne soient prises.
Une autre histoire qui faisait le bonheur des formateurs de lpoque tait celle
de Blanche Neige. Blanche Neige est accompagne de 7 nains et sil ny en a plus
que trois ce nest pas pareil. Les grandes performances de nos gestionnaires nous
ont apport la solution depuis : la Mchante Reine et Blanche Neige ne sont
quune seule et mme personne il sufft quelle napparaisse pas en mme temps,
Atchoum et Grincheux sont jous par le mme acteur Simplet est vir quant aux
autres ils ont t recrs en images de synthse
La gestion comptable nest pas un outil de mesure des ressources humaines.
Leshommessemesurentenchiffresdansunbilancomptablemaiscesontdes
instrumentsdemesuresincohrentsaveclemodedefonctionnementdenotre
cerveau.Nousnesommespasintelligentstouslesjoursetnotrecerveaudoitse
reposer10mntouteslesheurespourtreoprationneletcratif.
Diviser le travail et le minuter, en croyant que maitriser lespace-temps de
chaquepersonneestlagarantiedunerentabilit,estuneillusion.
C. Outils de classifcation : les armes double tranchant
Etablirdesnormespourgrernepeutpassappliquerlhomme.Noussommes
arrivsauboutdusystmedegestionetdesquilibresdescomptesdexploi-
tation.
Lidalestdeparvenirpenserlenvers:ilfautviterdeclasserlespersonnes
pourlestrier,leschiffreretlesremplacer.Enregardantchaquesalaricomme
un tre unique irremplaable cela impose de trouver la bonne mthode pour
optimiserceuxquelonrmunre.Celaimposeunepolitiquederecrutements
fneetexperte.
162
Ilconvientdematriserlesoutilsdecomprhensiondesmcanismesrcurrents
toutenexplorantlesprincipesdunicitdechacun.Lesoutilsdecomprhension
delunicitdeshommesetdeslieux.
D. Outils de connaissance de sa propre unicit : analyse senso-
rielle et perception du monde.
Lapriseencomptedelanalysesensorielledespersonnesadeuxavantagespour
uneEntreprise:
Ellefavoriselacrativitdessalarisparlapriseencomptedelamnage-
mentdesespacesdetravail
Leproflsensorieldesindividusestcequiconstituelunicitdespersonnes,
ilintgreleurhistoirepersonnelleetsedveloppeconstamment.
Lintelligence(ounosintelligencesmultiples)neselimitepasaucerveau,mais
dans les cellules rparties dans notre corps. Lesprit respire par le biais du
corps
(30)
.Linteractionentrelecorpsetlecerveauestindispensable.Sinotre
cerveautaitdissocidenotrecorps,mmemaintenudansunenvironnement
similairelaboitecrnienne,ilnepourraitpasfonctionnersanslesmessages
quelecorpsluienvoie.
Notre interface avec le Monde se fait par nos cinq sens qui sont actifs en
permanence.
Vous pouvez classer vos collaborateurs par comptences et regrouper des
personnalitspartypologies,celanevousdonneraquedesindicateurspartiels
qui ne permettront pas chacun de dvelopper ce qui le rend unique. Au
contraireilinciteraregrouperlesgensparressemblance,cequiestrducteur
etnefavorisepaslidequechacunapporteunecontributionspcifque.
Connaitre son profl sensoriel est complment indispensable pour mesurer
lunicit de chaque personne qui constitue lEntreprise. Une organisation qui
progresse est une organisation qui fait progresser ses acteurs. La base de
donnesdenotrecerveaualimenteparnoscinqsenssedveloppetoutenotre
vie.Apprendrecouter,goter,voir,toucher,sentirconstituenotre
humanit.Plusvousamnagerezdesespacesdetravailquirendentcratifset
intelligents,etplusvotreEntrepriseseraproductiveetattractive.
Travailler en open space nest pas neutre pour leffcacit du travail. Sil est
intressant pour les investisseurs qui achtent des immeubles de bureaux de
rendrelesplateauxmutableslinfniafndepouvoirretrouverplusfacilement
deslocataires,ilnenestpasdemmepourlesusagersdecesmmesbureaux.
Comme pour les logements, les rgles du march des bureaux a des effets
pervers sur lusage. La spculation fnancire ne se limite pas une pression
163
sur la masse salariale, elle a un impact sur la qualit de notre cadre de vie,
professionneletpersonnel.
UndescomposantssecondairesduTRASHManagementestdenepasprendre
encomptelanaturedulieudetravail,sonaspect,sesamnagements,labonne
adaptationdespostesdetravail,commecomposantedelarussite.
Les impressions sensorielles que nous recevons de notre environnement
quotidien sont une nourriture de lesprit
(31)
.Ilestpossiblequevoussouffriezde
malnutrition mentale et que cela altre la qualit de votre travail ou la
productivit de lEntreprise. Luminosit, gammes chromatiques, bruit ou
musique,matires,toutparticipeamlioreroudtriorerlaproductivit.
Ilnesagitpasdunsujetanecdotique,unchefdEntreprisequipensequilfaut
amnagerunesalledepausepourfaireplaisirsesquipes,toutenesprant
lviter, se prive de la contribution dun espace adapt au dveloppement de
lintelligence crative. Couleurs, musique, matriel de dessin sont autant
dlments qui aident rfchir. Il parait que notre quotient intellectuel
augmentequandoncouteduMozart.
LaustritnerimeavecleffcacitquepourlesradinsetlesfrresTRASH.
164
4. De soi aux autres
A. La force intrieure : communique = commun + unique
Quandonapuexplorertoutcequifaitdenousunindividuuniquecestparla
capacitcommuniqueraveclesautresquelondevienteffcace.
Bienseconnatre,connatrelesautresettrelabonneheuredesoi-mme
permetdedveloppersacapacitchanger.Celapermetdecrer,concevoiret
produiredansuncontexterespectueuxetouvertauco-dveloppement.
Communiquerneselimitepaschangerdesinformations.Ondoittretourn
verslautre(commun)etprsentsoi-mme(unique).Decettefaonlchange
vritablepeutseffectuer.
B. La qualit de la relation plus importante que le lien
hirarchique : le cadre peut-il sortir du cadre ?
A labri derrire les processus tablis et enferm par des formations initiales
quiralentissentledveloppementpersonnel,ilesttrsdiffcilepourlescadres
dEntreprisedesortirducadre.
Petite rptition volontaire : sortie du TRASH Management ncessite du
courage. Il faut aller la rencontre de soi-mme et des autres, couter son
instinctetmatrisersapeur.Simple!
C. Dessiner sa carte du Monde, sa cartographie deffcacit
Si ltape prcdente nest quune formalit, alors il devient possible pour le
manager de dessiner sa carte du Monde au sein de lEntreprise. Celle qui lui
garantitlameilleureeffcacit,pourlui-mmeetpourlesautres.
Unedeslmentsfondamentaldecettecartedumondeestlaconvictionque
celuiquiladessineetsypositionneaucentrepeutydfnirsonutilitdans
lorganisationetaudel.DanslhistoiredePeggySinclair
(32)
ontrouvelanotion
dutilitaveclespritdelcureuil.Mmesivoustrouvezvotretchequotidienne
insignifante,vousvoustrompez.Desenjeuxdunegrandeimportancepeuvent
secacherderrireuntravailquiparatennuyeuxounonvalorisant.
Dans le prolongement du gnogramme et de la boussole de la performance,
vousdevezraliservotrecartedumondeetydfnirlesrglesdebonfonction-
nementsansdiffcults.Danslecascontraireleprojetquivientimmdiatement
aprscest:partir.
165
5. Et mon tout forme une belle entreprise rentable
UneEntreprisequisortdelaZoneTRASHdevientunebelleEntrepriserentable.
LespacedeloyautsocialquedoitreprsenterlEntrepriseestunfacteurmajeur
deproductivitetderentabilit.
Cetoutrassemblelesprocdsnoncsprcdemmentetpourraitsersumer
cesquelquespoints:
ChaqueEntreprisedoitrechercheretaffchersonsenspremieretsaraison
dtrepartirdeson mythe fondateur.
La notion de valeurs partages est intgre dans le mythe fondateur, elle
nestpasdclarative.Decettefaonelleestpartageetportepartous.
ChaqueEntreprisedoitpuiserseslmentsdunicitdanssongnogrammeet
danslunicitdetoutcequilaconstitue.
Chacundoitpouvoirmesurerlutilitdesontravailetlutilitdelactivitde
lEntreprisepourlasocit.
Chacundoitpouvoircomptersurlesautresentoutescirconstances.
Regardez votre Entreprise et interrogez vous.
A. Larchologie au secours de lavenir
Imaginezunequipedarchologuesquiarriventsurvotrelieudetravail.Vous
nytesplusdepuislongtemps,personnenepeutexpliquercequevousfaisiez
etvousavezdpartirprcipitamment.
Enparcourantvosespacesdetravail,quevont-ilsdduire?
Comme pour Pomp, lusage est inscrit dans le bti ? Le quotidien de vos
quipesetvotreactivitontdessinleslieuxetonpeutlire,commedansun
livreouvert,lhistoiredevotreactivitetdevosquipes?
Votre Entreprise est le prolongement de ce que vous tes et de ce que vous
fates.Ilfautapprendrelaregarder.
Lapprochearchologiquepeutsappliquerlasocitcontemporaine,ilsagit
danalyserlestracesdelactivithumaine.Lexplorationprcdentedetoutce
quifaitlintrieurdevotreEntreprisesecomplteavecleterritoiredanslequel
elle est implante. Cest aussi la notion dutilit qui sapplique la globalit
de votre activit. Quapportez-vous ce qui vous entourent et ceux qui sont
impliqusdansvotreimplantation.
166
B. Des hommes dans des territoires, des entreprises parmi les
hommes.
En quoi la prise en compte des territoires dimplantation des Entreprises
rpondralaluttecontreleTRASH?
Reconsidrer le rle du territoire dans le dveloppement dun acteur cono-
miqueadeuxrponsesapporter:
Commentlacteurconomiquehabitesonterritoireetypratiquedesactions
deco-dveloppement.
Commentlerecentragesursonterritoirepermetdeconcevoirdesprincipes
dunicitdeloffrecommercialepartirdelunicitduterritoire.
Larchologieindustrielleadjexplorcertainsvestigesdelactivithumaine
duXIX
e
sicle.Lanotiondepatrimoineindustrielestacquise.Ilnestpasexclu
denvisagerlutilisationdesmthodesdesarchologuespourobtenirunangle
devueinstructifsurlaplacedesacteursconomiquesdanslasocitcontem-
poraine.
Quand bien mme le patrimoine industriel a un impact visuel majeur dans
le paysage que ne peut pas revendiquer une activit de services ou dautres
organisationstertiaires,ilnendemeurepasmoinsquetoutacteurconomique
sinsredanslasocit,dunefaonouduneautreetlaisseuneempreinte:
Empriseausoldeslocauxetgreffeurbaine.
Voiesdaccsetrseauxdetransportsncessairespouratteindresonpostede
travail.
Traitementdesdchets.
Pratiques mtiers et impacts sur le tissu conomique local (partenaires,
approvisionnement).
Crationdactivitcommercialelocale.
Etc.
Entantquedirigeantoumembreduncomitdedirection,laprisedeconscience
delempreintelaisseparvotreactivitestunlmentdanalysequivousouvre
demultipleshorizons;proftablesdanstouslessensduterme.
Avez-vous dmnag rcemment, ou envisag de le faire, afn de rduire vos
chargesfonciresoulocatives?Commentavez-vousprisencomptelimpactsur
lestrajetsdevoscollaborateurs?
Car imposer ses salaris des trajets puisants longueur danne, cest un
facteurannexedeTRASHManagement.
167
Quandvosquipessontfatigues,ellessontmoinsperformantesetplusvul-
nrablesaustress.Parailleursvousavezlesmoyens,conditiondesortirdes
modlestablis,dapporterdessolutionsinnovantesenmatirededplacements
(pourlesamnsiques,lesautressesouviendrontquecelaaexist).Silaction
des politiques est soumise de fortes contraintes de toutes natures, il nen
est pas de mme pour les grands acteurs conomiques du march. Que vous
lacceptiez ou non, vos marges de manuvres sont illimites pour rester
rentables,performantsethumanistesenmmetemps.Etvouspouvezmmey
parvenirsansnuirepersonne.Sansfairelaguerre.
Plusde7millionsdepersonnesparcourenttoutelIledeFrancetouslesmatins
pourpasserdelestlouestouviceversa.Leslogementssesontdvelopps
lestetlesEntreprisessontloppos.LeshorairesdesRERetmtronontpas
changdepuisdesannesmaislapopulationsaccrottouslesans.
SurleslignesdeRERlesprogrammesimmobiliersfeurissenttouteslessemaines
ce qui laisse penser que la tendance ne va pas sinverser. La population
augmente,lestransportssaturent,etlessalairesstagnent.
SilonresteenEuropeoudanslhexagonepourfairecettedmonstration,on
peut galement dire que les salaires stagnent alors que les prix augmentent
etquelecotdutravailestexorbitant.Vossalarisnontpaslesmoyensde
prendre un appartement Neuilly 5mn de leur bureau surtout sils ont une
famillerecompose,besoinde4chambreset2parkingsetdesparentsdpen-
dants hberger. Donc ils habitent trs loin de votre Entreprise. Ils arrivent
chezvousdjfatigus.
Acelasajoutelesanalysesprospectivesdesurbanistesdepuisdesannesqui
prconisentdeluttercontreltalementurbain,ladensitverticalerapparat
aprslerejetdestoursdesannes70etvoilquildevientbiendiffciledene
passelogerenhabitatcollectifmoinsduneheureetdemiedesontravail.
Bienentenduvousntespasministredestransportsnienchargedelamnage-
mentduterritoire,maissivousavezdesproblmatiquesdaccessibilitouune
majoritdesalarisquisouffrentenserendantjusquesurleurlieudetravail,
avez-vous dj envisag de rfchir srieusement aux options qui soffrent
vous?Quest-cequivousoblige,objectivement,voustrouverlendroito
voustesencemoment?
De grandes campagnes de dveloppements territoriaux se sont menes et se
mnentencorepourattirerlesacteursconomiquessurcertainssites.Plusieurs
facteursentrentenlignedecompteetlesterritoiressefontuneconcurrence
rudepourattirerlesEntreprisesetlesbnfcesquilesaccompagnent.Toutle
mondeygagneselonlarumeur.
168
Il existe pourtant des effets pervers des politiques territoriales qui ne
prennentencomptequunepartiedescritresdanalyse.Celadonnedesmilliers
dem
2
debureauxdansdeszonessanshabitatetsansservicesquisontmortes
17h00. Pas de logements, pas dcoles, pas de commerces, pas de loisirs.
Les salaris se dversent le matin par les rames de RER et repartent rapide-
ment le soir, parfois un peu anxieux de se trouver dans des secteurs rputs
diffciles.Cessituationsnepermettentpasdevritablegreffedansletissu
urbain, ne laisse pas la place des petits commerces ou des services de
bnfcier du fux de clients potentiels que reprsentent les salaris de ces
Entreprisesnouvellementimplantesetlesquartiersquilesaccueillentnetirent
aucunbnfcedecesnouvellesimplantations.Pasdedynamiquelocaleetpas
debientredesnouveauxarrivants.Pire,ilpeutmmesecrerdevritable
confrontationdepopulationsquinesecomprennentpas.
Alors soyez vigilants, si vous voulez sortir du TRASH Management, tudiez
bienvotrezonedimplantation,lesraisonspourlesquellesvousvoustrouvez
lendroitovousvoustrouvezetsidesamliorationssontenvisageables.Quap-
portez-vousauxhabitantsquitaientlavantvous?Quelavantagevossalaris
tirent-ilsdevotreadresse?Quellessontlestracesdevotreactivitsurlco-
logielocale,surlconomielocaleautantquesurltatdespritdevosquipes.
Quels acteurs tes-vous sur votre site et quel impact cela produit-il sur vos
collaborateurs?Heureuxdevenirlematin?Prenantplaisirarriversurlesite?
Pouvez-vous imaginer ajouter votre arc quelques cordes cratives et faire
preuvedingniositlucrative?Est-cevraimentimpossibledefaireconstruire
des logements pour vos salaris proximit de vos bureaux ? Vos bonnes
relationsaveclesacteurslocauxnemanquerontpasdaboutiruneapproche
avantageusedelavaleurdufoncier,puisquevotreactivitcredelarichesse
surplace.
Vouspouvezlesconstruireetlesvendreouenresterpropritaireetleslouer.
Vous pouvez galement ngocier lusufruit avec vos salaris et garder la
nue-propritdubienentantqueraisonsociale.Pourcelailvoussufftdajouter
uneSCIvotreorganigramme.Celavouspermetdefxerlesprixdessurfaces
ou les loyers en fonction du revenu de vos salaris. Rien ne vous empche
dyajouterdesservices,detoutesnatures,factursdefaonavantageusepour
vosquipesetouvertsurlextrieur:gardedenfants,restauration,garage
autantdeprestatairesdeservicesquiseraientvoslocatairesSivotregrande
gnrositvousamneembaucherbeaucoupdestagiairesetquelapportde
linternational vous semble proftable vos units de recherches et dvelop-
pementriennevousempchedegarderquelquesniveauxdevotreprogramme
immobilier pour des chambres rserves des chercheurs en rsidence qui
travaillerontpourvotreinnovationdansdesconditionsoptimales.EtsisurLa
Dfenseilnyapasdeplace,dmnagezpourfairetouta.
169
Aproximitdesaroports,prsdesgaresTGV...Internetetladmatrialisation
de lconomie cest aussi le travail distance, les visioconfrences et les
communicationssanslimites.
Biensrsivousavezbesoindtreprsdevosclients,quevosbureauxsont
surlesChampsElysespourvotreimagequiestvotrefondsdecommerceou
encore que vous dirigez un hpital au cur de Paris ou un Grand Magasin
Boulevard Haussmann ces prconisations ne vous ouvriront pas de nouveaux
horizons...maispensonstouslesautres.
EndehorsdesaccsetdesproblmatiquesdetransportsquifontqueleTRASH
commence avant mme darriver au bureau, et plus dsagrable encore que
deliresesmailsendehorsdesheuresdetravail,ilexisteaussidesfacteurs
prendreencomptesurlafaondontvoushabitezvotreterritoire.Vouscrezde
lemploiparvotrecurdemtieretvotreproduction,nanmoinsvotreprincipe
dimplantationdansvotreterritoireestaussiunesourcederichesseconomique
pourvotreenvironnement.Etpourvous.Vosvoisinspeuventaussidevenirvos
clients, autant que les chinois ou les ouzbeks. Cercle vertueux de dynamique
conomique.
Avez-vousunRIE(RestaurantInterEntreprise)?Vossalarissont-ilstoujours
ensemblepourdjeunersanssortirdesmursdelEntreprise?Lapausecigarette
est-elledeboutsousleporchesegeler?...Vouspensezsansdoutequeplus
vous rduisez le temps interstitiel entre les tches et plus vous gagnez en
productivit.Unecaftriaavecdesplatsjusteconvenablescestuntempsde
djeunerrduitetdessalarisquireviennentplusviteleurpostedetravail?
Mouais!asedfend.Maispaslongterme.Lecerveauabesoindepauses
pour tre effcace et cratif et le quartier qui vous entoure a besoin de se
dvelopperenaccueillantvossalarispourledjeuner.Vouschangerezlaconf-
gurationdevotreenvironnement,permettrezdesrestaurateursdetravailler.
Acceptezqueledjeunerpassede45mn1h05etvosquipesseremettront
auboulotdansdemeilleuresconditionslaprs-midi(mmesilaconcentration
diminueavecladigestion.Vouspouveztreunvrairvolutionnaireenaccordant
20mndesiesteavantlareprise).TransformezvotrerestaurantdEntrepriseen
salledecrativit,mettezdesuvresdart,dequoidessiner,delamusiqueet
deszonesfumeursavecextractiondairspcifque.Imaginezlaconceptiondun
espaceolesfumeurspourrontfaireunepausesanstrepunis.
Prenez-vousencompteleshorairesscolaires?Combienavez-vousdeparents
quidoiventgrerlasortiedelcole?Est-cequeceuxquidoiventpartirtt
pourallerchercherleursenfantssontprivsdedjeuner?Sivossalarishabi-
tentprsdelEntrepriseetquevousavezcrunnouveauquartier,unnouveau
curdevilleautourdevoslocauxvouspouveztoujoursngocierlaconstruc-
tiondunecole?Aprstoutvousrapportezdelargentvotrecommunaut.
170
Aviez-vous mesur votre rle goconomique ?
Maintenant revenons au regard archologique sur votre entreprise : si votre
empreinteestcelledunacteurconomiqueconscientdelimportancedeson
environnementdanssonpropredveloppementcelalaisseradestraceshumai-
nementvertueusedansletissuurbain.
Ouvrir le dialogue avec les responsables publics quand vous implantez votre
Entreprisevousgarantitlaccsdesopportunitsmultiplesentermesdam-
liorationdevotreespacedetravail.Associertravailetlogementscomprendde
multiplesbnfces:quipementsculturels,sportifs,scolaires,santetc.Cela
revientrecrerdescentresvillesdefaonsatellitaireettransformerdessites
ditdepriphrieennouveauxcentres(devie).Pouvoirchoisirvotresite
et amnager votre environnement avec des rseaux de circulation douce, des
espacessansvoitures,sansdensiferuntissuurbaindjsaturetpermettreaux
femmesethommesquitravaillentpourvousderduireleurtempsdetrajet,leur
consommationdecarburant,leurfatigue,vousrendracomptitifetexemplaire
en tant quacteur conomique de votre territoire. Certaines communauts de
communesoucertainesmunicipalitsamnagentdeszonesdactivitsquivous
loignent de tout malgr les bonnes intentions pralables leur conception.
Choisissez votre site dimplantation, faites votre programme et demandez
lappui des acteurs publics pour que ces sites soient viables. Si votre enga-
gementcologiquevientcompltercettedmarcheresponsabledacteurpriv
qui fait bnfcier son territoire et ses quipes de sa vision innovante, vous
parviendrezfairebaisserlescotsdeconstructionpourcrerdessurfacesplus
grandesfaibleconsommationdnergie.
Votreactivit,quellequesoitsanaturenourriraledveloppementdevotretissu
urbainautantquelebientredevoscollaborateurs.Maintenantquevoussavez
quelestressestcontreproductifUnebellefaondeluttercontreleTRASH
Management,etlabsentisme,etlapollution,etlasaturationdestransportset
lasolitudedesenfantsquisortentdelcole.EtvotreactionserautileauMonde
autant quau dveloppement de votre activit. Un dirigeant thique, pour un
Managementresponsabledansunenvironnementprenne:cestlarecettedune
croissanceconomiqueviable.Devenezunacteurgoconomique.
Accordez-vous le droit dtre prescripteur pour les responsables politiques
Lesloisducommerceonttellementinvestilechampdelapolitiquequemme
entreallispolitiquesilpeutsecrerdestensionsissuesdelaconcurrenceco-
nomique(exempleBoeing/Airbus).Etentreennemispolitiquesonsembrasse
pourgagnerdelargent(laChineestlegrandamourdetouslesfnanciers).La
gopolitiquecroiselechampdelago-conomie.
171
Lagopolitique,selonYvesLacoste,sertfairelaguerre.Encoreuneporosit
avec les logiques guerrires dont les entrepreneurs se seraient bien pass. Il
semblequeleshommespolitiquessoiententrsdanslechampdelconomie
avecdesstratgiesguerrires:alliances,confits.
Essayons denvisager linverse. Que ce soit les acteurs conomiques qui
sapproprientlechampdelagopolitique.Benouisilesavocatsdaffaires
etlesuniversitairesjouentlesapprentissorcierscoupsdetrilliardsdedollars
et jouent la marchande avec vos ressources techniques et humaines, alors
pourquoilesacteursconomiquesquiontlamaitrisedelacrationdevaleurne
sengageraient-ilspasdanslesmcanismesdelagopolitique.
Accordez-yunpeudetempspourrfchir.Sortezducadre.
Vousavezpenscrervotreproprebanque?Pourtantvouspouvezlefaire.
La gopolitique se joue sur la scne mondiale et sappuie sur lanalyse des
interactionsentrelespacegographiqueetlesactionspolitiques.Silesdci-
deurspolitiquessontcontraintsdeveillerlaprospritconomiquedeleurs
tatsdansuncontexteinternationaltendu(onreparleactuellementdemesures
protectionnistesenEuropecontreuneChinedloyale),alorsonpeutimaginer
que les grands dcideurs conomiques envisagent lide davoir une vision
gopolitiquedeleuractivitetvalorisentleurcontributionlaprospritde
leurenvironnement.Cequiquivautcontribueraupoidspolitiquedeleurpays
parlaprospritconomique.
Pourallerencoreunpeuplusloinilparaitmmemoinslogiquequeleshommes
politiquesoulesEtatsaientunevisiongoconomique,etpluslgitimequece
soitlesEntreprisesetlesacteursconomiquesquiaientunevisiongopolitique
deleurterritoire.
QueveutdirelemotEntreprise.Ilsagitbiendentreprendre,doncdecrer.
C. Lhomme durable pour un dveloppement prenne
Dveloppementdurablecestbiencommenommaissilhumainnestpasdurable
ledveloppementnapasderaisondtre.Oupourdautresespcespeut-tre
(lesbactries,lesreptiles,leplanctonmarin,lesmduses).
LEntrepriseestpassedelabarbarieladcadencesanstraverserlacivilisation.
Sionlacomparaitunempireondiraitquelleestpassedelaconquteau
dclinsansjamaistrouversongedor.
La notion de progrs et de dveloppement doit voluer pour que lconomie
volue.
172
D. Lidentit nest pas soluble dans le marketing
Nousavonstousplusieursidentits:sociale,personnelle,culturelle,profession-
nelle,virtuelle,etc.Lidentitestinsaisissable,entransactionpermanenteentre
soi et les autres. Les outils dvelopps prcdemment permettent chacun
dentrenousdtreplusenharmonieentresoietlesautres,etaveclesautres.
Maiscelaneveutpasdirequenousdevonstrenous-mmespartout,etsurtout
pasdanslEntreprise.
Cesontlesmcanismesquirgissentlesrelationsentrenousquisontimpor-
tants,semettrenunapportepasgrand-chose.Lquilibresefaitentrelindi-
vidualitetlappartenance.
Letravailetlanotiondemtiersontdeuxdescomposanteslesplusimportantes
delidentitsociale.Unedesblessuresdumtierdouvrierestdtrepassede
laralisationdunouvragelexcutiondunetche.Parletravail,onlabore
laconstructiondesoi,carlidentitestunpalimpsesteetlensembledesexp-
rienceslaconstituent.
Larationalisationdutravailnousafaitperdrelanotiondemtieretparcons-
quentsacontributioncequenoussommes.Danslesprofessionsintellectuelles
oulesservices,ledcalageestmoindremaisilexistebeaucoupdEntreprisesou
lecloisonnementetlepartagedutravailestpeupanouissant.Pourtoutesles
fonctionsdeproductionilseraitpossibledenvisagerunedimensionautonome
etcrativesicettedernireapportaitdesamliorationsdersultats.Unesorte
dautonomie innovantevenantdugestemtieretdelexprience.Lepraticien
estleplusmmedinventerensituationimprvue.
Cela revient dire que certaines fonctions qui napparaissent pas dans les
rfrentiels mtiers issus de lindustrialisation, et de ses volutions, sont
ncessairespoursortirduTRASHManagement.Maisellesnexistentpasencore.
Aucun recruteur ne vous les proposera car les conseils en recrutement sont
fdles aux lois des marchs et aux rgles du marketing : ils rpondent la
demande.Orilnyajamaisdedemandepourcequinexistepasencoreetquil
convientdinventer:cestalemarketingdeloffre.Modiferlescomportements
etorienterlademandeverslesbesoinsvritables.
Egalement,lesconseilspourrdigersonCVsontissusdesmthodesdemarke-
tingetventes.Commeunproduitsurunlinaireolaconcurrenceestforte,
ondoitattirerlattentiondurecruteur.Ilsepromneavecsoncaddydansles
rayonsetondoitluisauterauxyeux!
Commepourlesmisesenplaceproduits,vousprenezceluiquiclignoteetse
trouvehauteurdesyeuxpendantquelemeilleurdesmoinschersestenbas
droite.
173
Aucunmoyendemettreenavantcequivousrenduniqueetprcieuxpourune
organisation.
Silexisteunestratgiemarketingappliquerenmatiredindividus,derecru-
tementetdegouvernancecestlemarketingdeloffre.
Le marketing traditionnel analyse une demande et tente dy rpondre en
cartantlaconcurrence.Cestcequeproposentlesrecruteurs.
Le marketing de loffre qui serait plus adapt aux enjeux humains est une
stratgie qui gnre des changements de comportements. Il sagit danticiper
unemutationetdecrerlemouvementquipermetlechangement.
Cela revient attirer lattention sur les enjeux collectifs et les risques forts
auxquelsonsexposeenpersvrantdanslerreur.
E. Les ressources humaines ne sont pas solubles dans le marketing
Lemarketingappliquauxressourceshumainesestsuffsammentdcalpour
provoquer la perte de crdibilit dune Entreprise auprs de ses quipes.
Les promesses non tenues sont plus graves dans les engagements entre un
employeuretsescollaborateursquentreunfabriquantetsonclient.
Discoursdefaadepourattirerleshautspotentiels,valeursaffchesquinont
coursnullepartdanslEntreprise,politiquedefdlisationquisedissoutdans
lesplansdesauvegardedelemploilemarketingRHconjuguedeuxparamtres
non compatibles avec la gestion des talents : sduire-vendre / tre sduit/
acheter. La sduction implique une part de mystre, va chercher dans votre
inconscientdesmotionsquivontdclencherlactedachat.Etsivoustredu
cestunetromperiequi,enmatiredecontratdetravaildevientunetrahison.
Pour le recrutement, le risque est grand galement. Cette personne fait de
leffet,meditlesbonsmots,ellesestbiendocumentesurmonEntreprisece
quiprouvesamotivation,amislabonnecravateetaimelegolfcommemoi
jachte!.
Seulementvoil:letalentestunevaleurabsoluequinefuctuepasselonles
circonstances.Unepersonnemallaiseenentretien,etquinaimepasfaire
lexerciceduCVquienjettenestpasmoinstalentueuse.Avousdedcrypter
osecachentlestalents.
Une grande masse darticles vous conseillent sur les CV qui marchent, les
pointsfortsdunbonCVetc.Ilsreposenttoussurlefaitdattirerlattentiondu
recruteurdansunegrandemassedecandidatures.Biensr,cesconseilssont
prcieuxettoutparticulirementceuxdesVidosduSuccsdeHKetPPC:le
CVGagnant.(http://hpar.is/4cD4).Affcherdsletitrecequevouscherchez,
mettez en comptence majeure lintitul du poste Mais si vous souhaitez
174
sortirduTRASHilconvientdenepasselimiterlalecturerapidedeCVqui
valorisecequevousattendez,etexclusivementcela.Lesconseilspourrdiger
sonCVsontunconfortpourceuxquicherchentunjob,maisnexonrentpas
lesrecruteursetchefsdentreprisedemettretouteleurnergieetseformer
dtecterlesvraistalents,ceuxquinesevoientpassurunCV.
Sinoncestmagique.Incroyablequandmme!Vousmettezunepetiteannonce
ovouscherchezunbusinessPartnerenetvousallezslectionnerlesCV
quiontmisletitreduposteencomptencemajeure?Vousavezdjmesursi
cestvraimentlesmeilleursquisevendentlemieux?
Cestsr,quandonsaitcequecoteunrecrutementetletempsquelondoit
consacrerlegrer,lafnvousallezavoirdumalaccepterquevousvous
tesplantSurtoutsivotreprslectionatinduiteparlestitresdesCVcar
avaplusvite.Vousavezforcmentlaisspasserlaperlerare.Celle-lellene
metpasdetitresursonCV.Sinonellemettraitperlerareetvousneleliriez
pas.IlnevousresteraplusqueleTRASHpourvousensortir.Finalement,le
petitnouveauiladesrieuseslimites,ilcachaitbiensonjeu...Enluireflant
unepetitemissionimpossiblevouspourrezlefairepartirsansattirerlattention
survous.Lairderienvousluidirezquilprsenteralui-mmeauPrsidentle
rsultatdesontude,ceseraloccasiondesepositionneretdevaloriserson
travail,commeavouspourrezpasserparlammeoccasionpourquelquunde
bienquinefaitpasdombreaujeunetalentPasprparetenlaissantbien
touteslescarencesapparatre,vousrecevrezpourinstructiondemettrefn
la priode dessai. Vous pourrez prendre un air affig en lui disant que vous
navezrienpufaire.
Pendant ce temps l vous avez perdu du temps, de leffcacit, de largent et
lEntrepriseseplombeunpeuplusenmatirededynamiquegnrale.Etvous
avezmisendiffcultvotrejeunerecruequevousjetezcommeunmalpropre.
Votrequipeestdstabilise.Aprsavoirvuarriverdurenfortetstreprpar
acclrerlesdossiersaveclenouveauvenu,votrequipeseretrouvelacase
dpartetsepartageleboulotquilauraitdfaire.
Lentre en Zone TRASH est immdiate et la mobilisation globale de vos
collaborateursestmisemal.
Lesvraistalentsontdumalseclasser,seglisserdansdesenveloppespasse
partout et recruter, dans 90 % des cas, cest tre rassur par des mises
en forme et des propos qui rentrent dans les bonnes cases. Aucun talent ne
rsistecettemoulinettedenormalisation.Unepersonnetrsimpliquedans
lecontenudesonsujetnprouvepaslebesoindelefairesavoir.Ellefaitses
preuvesenpratiquant.
175
CommentsedfnitlerleduDRHdanslEntreprise?Avez-vousconsciencedela
crationdevaleurdevosactifsimmatriels?Consultez-vousvotregestionnaire
detalentscommevotredirecteurfnancier?
F. Soyez aujourdhui lEntreprise de demain
AucuninvestissementpoursortirduTRASHManagement,justedelenvie.
VousteslattedunegrandeEntrepriseetvoustrouvezquelacrativitet
labonnehumeurontdsertvoscouloirs?
Regardezautourdevous,observezvotrebureau.Cetendroitparledevous,dece
quevoustes.Quelestletrajetpouryaccder?Quivientjusquvotrebureau,
quinyvientjamais?Combiendepersonnescroisez-vouschaquejour?
Que faites-vous en arrivant le matin. Vous avez dj observ les personnes
qui travaillent chez-vous ? Positionnez-vous dans un endroit discret, face
lentre principale, faites semblant de tlphoner ou dattendre quelquun et
poserunregardnouveausurlespersonnesquisedplacenttouslesjourspour
venirmettreleurtravailvotreservice,touslesmatins.Cettejeunefemmequi
acclrelepas,cestlapremirefoisquevouslavoyez?Stagiaire?Ellevient
en train ? En voiture ? Elle fait quoi ? Savez-vous quel sera son plan de la
journe?A-t-elledposdesenfantslcolecematin?Vient-elledeloin?Et
celuiquielleditbonjour,iltravailleavecelle,ilestdansquelservice.Vous
lesavezsaluscombiendefoiscetteanne?Vousconnaissezleursprnoms?
Ilsvousreconnaissent?Ounevousontvuquedanslejournalinterneetvotre
photodatede15ans,ilsvoussaluentcommeunvisiteur?
Parmitousvoscollaborateurssurquipouvez-vousfairereposerunestratgie
anti-TRASH.Quelseravotrepointdebasculepourunetransformationdefond
sansrupture,sansrestructurationetsanscotsupplmentaire?
VousnavezpaseubesoindagirnidinvestirpourqueleTRASHsinstalle,ce
seralammechosepourquilsenaille?Cestunevaguedecontagion.
G. Sortie du labyrinthe TRASH
NepermettezpasquevosmanagerscrentdesTRASHZonedansvotreEntre-
prise,oudnoncezlescomportementsTRASHautourdevouschaquefoisque
vousenavezloccasion.
Certains spcialistes nous confrment que cest dans la nature humaine de
vouloirdominer,dtrejalouxetdenuireauxautrespourmieuxexister.Laloi
duplusfortetduplusrapideseraitdoncinvitable.
176
Maiscestaussidanslanaturehumainedutiliserlintelligenceetdechercher
se raliser par des actions positives. Alors aucune fatalit dans le TRASH
Management,ilmanquejusteunergledujeu.
Mmesinoussommestousdessauvagesquiavonsbesoindcraserlesautres
etquelesfrresTRASHnesontquelamatrialisationdecequenoussommes
en secret, le primtre de lEntreprise et le travail sont rgis par des rgles
quilfautsuivrepouryavoirsaplace.Etunedecesrglesestlerespectetla
contributionlarussite.
DcidonsquelEntrepriseestunespaceolanaturehumaineestdompteen
changeduneloyautrciproque.
177
CONCLUSION
La souffrance au travail est dnonce depuis longtemps, mais elle se bat
contreunennemidsincarn:lacrise,lamondialisation,lesActionnaires,le
terrorisme,lapolitiquedelaville,lesrisquescologiquesEcrirecelivresur
le TRASH Management permet de donner un nom son ennemi pour pouvoir
dmystiferlesujetetcommencerlapprivoiser.
Ilnesagitpasdecrerunnouveauconfitetdopposerceuxquisouffrent
ceuxquilesmanagent.Celanaboutiraitrien.Ladmarchedecelivresinspire
delajusticerparatriceMaori.Queceluiquiacommisleprjudiceacceptela
rencontreavecsavictimeetparticipesagurison.
Les drives comportementales ne sont pas toujours conscientes, et il sagit
parfoisdenepassefairerejeterenfaisantcommetoutlemonde.Mesurerson
erreur et la reconnaitre permet de se rapprocher de ceux que lon maltraite
inutilementpourcommencerrparer.
Toutenfaisantpartiedunechanedvnementsquipermettentdenepasse
sentirresponsable,cestaucurdesrelationsquotidiennesavecsonmanager
deproximitquesinstalleleTRASHManagement.Malgrlepoidsderorgani-
sationetlesrachatsquidclenchentdespolitiquesbrutalesderestructurations,
ilesttoujourspossibledefairedescontre-propositionsquandonestsolidaire.
Onneresteuneforcedepropositionquelorsquelonpeutfairecontrepoidspar
lavaleurdesontravailetdelarichessequelonproduit.
Lobjectifdecelivreseraatteintsilfaitrfchiretque,pourchaqueproblma-
tiquemanagriale,ilaidechercherdesrponses.
Biensr,enmontrantlalunequelquunilpeutsecontenterderegarderle
doigtsansjamaisvoirlalune.Unevraiercompensepourlauteurdecelivre
serademettreenlumirelaluneetnonledoigtetdeconstatertouslesefforts
fournisparceuxquiontenviedavancer.
Pourchaquemissionetchaqueproblmeexposilestpossibledechercher
dessolutionsinnovantesethorsducadre.Etlessolutionssontprometteuses
maisilafalludutempspourcomprendrequeceuxquiposaientlesproblmesne
178
souhaitaientpasvraimentdesolutionsinnovantes.Ellesncessitentlecourage
ncessairepourlesmettreenplaceetlesdfendre.Lesproblmes(etnonpas
lesquestions,quipourraientdonnerplusieurstypesderponsesetncessiter
un choix) les problmes ne sont pas noncs pour trouver leur solution ils
sontcommeundoudouquirassuredanslenoir,ilssontlpourtenirchaudet
rassurer. On les voque de faon rcurrente en se disant quil faut les r-
soudremaisilnestpasvraimentquestiondenfaireledeuil.Carparlasuiteil
faudratreconfrontdenouveauxproblmes,peut-treplusdiffcilesencore.
Continuerentretenirdesproblmesfacilesrsoudre,maisjamaisrsolus,a
permet de parcourir le quotidien en terre connue et familire. Et que chacun
puissegardersaplaceetjouersonrlesanstropdinconnusupporter.Cest
commeaqueceluiquitraitaitsescollaborateursdepeigne-culslejourdupot
duCE(Voirlintroduction)apudurantdesannesdemanderlesmmesmissions
despersonnesdiffrentesenprenantgrandsoindenejamaisappliquerles
solutions.Ilremetenscnetouslesmatinslemmescnarioetvasecoucherle
soirensedisantquilpeutrecommencerlelendemainsansquecelanesarrte
jamais.Sinonquilestenfaillite
Il existe des dizaines de dirigeants anonymes qui sont exemplaires dans leur
managementautantquelagestiondeleurEntreprise.Ilsontcrdesmodles
etdessystmesdorganisationsremarquablesetproftables.Etrangementilsne
sontquerarementvaloriss,peut-treparcequelintelligenceetladiscrtion
sentendentbien.Surtoutparcequaucuneorganisationnesedupliqueetque
chaquedmonstrationderussiteresteuniqueetnoncopiable.Touslesespoirs
sontainsipermispourquechaqueorganisationtrouvesarecetteantiTRASH
etquetouslesacteursdelentrepriseserespectentnouveau.
Les TRASHY Managers ont toutes les capacits devenir meilleurs. Les frres
TRASHsontdespersonnesquiacceptentdesinscriretouteformationquileur
permettradesortirdelaZoneTRASHpuisquilssontconvaincusquaveclaidede
tousilspourrontamliorerleurquotientdetolranceaux3i.Lareconnaissance
deserreursconduiralareconnaissancetoutcourt,sansdiffcults.
179
NOTES
1. http://www.leparisien.fr/abo-vivremieux/suicides-au-travail-le-cri-d-alarme-
d-une-psy-30-03-2010-867838.php.
2. http://www.juritravail.com/Actualite/hygiene-securite-sante/Id/3306.
3. La rfrence la fodalit est partiellement errone, car les seigneurs
fodauxprotgeaientceuxquileurappartenaientettravaillaientpoureux.
CequinestpaslecasdesTRASHYManagersquiabusentdeleurposition
sansaucunelgitimitlefaire.
4. Commeunjeudedscoudre,nonpasjouer.
5. Consulter les Vidos du Succs : Les Diffrents degrs de comptences
http://hpar.is/4cD9.
6. DanielGoleman,RichardBoyatzis,AnnieMcKee:Lintelligence Emotion-
nelle au Travail,VillageMondial/PearsonEducationFrance,Paris,avril2002.
7. Alain Cardon, Vincent Lenhardt, Pierre Nicolas, lAnalyse Transactionnelle,
EditionsdOrganisation,Paris1983(ilexistedesditionsplusrcentes).
8. Il tait tentant de concevoir une quation mathmatique pour dfnir un
comportementhumain.PuisquelasouffranceautravailetleTRASHmana-
gementtrouventleurjustifcationdanslafnance,lagestionetlesloisdu
march,mathmatiquementmesures.
9. LeCygneNoir,lapuissancedelimprvisible,Paris,LesBellesLettres,2010.
10.AntonioR.Damasio,lErreurdeDescartes,OdileJacob,Paris,2006.
11.Arrogance pistmique : Diffrence excessive entre ce que quelquun sait
vraimentetcequilcroitsavoir,manquedhumilit.NassimNicholasTaleb,
LeCygneNoir,LesBellesLettres,Paris,2010.
12.LecontrairedelaSrendipitdveloppparHenriKaufman:Carnets de
Srendipit, Trouvez ce que vous ne cherchez pas,EditionsKawa,Bluffy,
janvier2011.
13.Scott Adams : Lerreur est humaine. La dissimulation est le propre de la
fouinedansLesfourberiesdeDilbert,FirstEditions,2002.
180
14.LesmesuresantiTRASHduchapitre4explorentcepointprcis.
15.MiltonFriedmannJenecroispaslacrationdunemonnaieuniqueen
Europe,Printemps1996.
16.AlaBourse,toutsejouelamicroseconde,deGrahamBowley,TheNew
YorkTimes,21janvier2011.
17.NassimNicholasTaleb,LeCygneNoir.
18.Stratgie,les33loisdelaguerre,Leduc.SEditions,Paris2010.
19.Grands Zhros de lHistoire de France, ils frent parler deux, non pour le
meilleurmaispourlepire!,JCLatts,Paris,mai2010.
20.UnflmproduitetralisparClintEastwood,avecMorganFreemanetMatt
Damon,WarnerBros.Pictures,2010.
21.Thelogicofintuitivedecisionmaking,Westport,GreenwoodPress,1986.
22.Michel Ascher interview sur Grandlille TV. http://www.dailymotion.com/
video/xgny5i_education-les-palmes-de-la-colere_news.
23.MembreduconseildadministrationdeINET(internationalInstituteforNew
EconomicThinking)quitiendrasasecondeconfrenceannuelleen2011
BrettonWoodsosestdfnilenouveausystmemontaireen1944.
24.Lconomie, une science inexacte, The Economist/Courrier International,
HorsSrieN35,dcembre2010.
25.NassimNicholasTaleb,LeCygneNoir,LesBelleslettres,Paris2010.
26.Pionnierdumarketingetmanagementsportif,fondateurdeInternational
Management Group, auteur de Tout ce que vous napprendrez jamais
Harvard, notes dun homme de terrain,Marseille,EditionsRivages,1985.
27.MichaelJ.Gelb:PensezcommeLonarddeVinci,LesEditionsdelHomme,
Montral,1998.
28.Lesformesdelintelligence,traductionOdileJacob,1997.
29.MichaelJ.Gelb,PensezcommeLonarddeVinci.
30.AntonioR.Damasio.
31.MichaelJ.Gelb.
32.KenBlanchard,SheldonBowles,UnindiendanslEntreprise,donnezunnou-
veausouffevotrequipe,Editionsdorganisations,Paris2005.
33.W.ChanKim,ReneMauborgne,LastratgieOcanBleuPearsonEducation
France,Paris2008.
181
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EditionsdOrganisation,Paris1983(ilexistedesditionsplusrcentes).
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EditionsKawa,Bluffy,janvier2011.
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BellesLettres,2010.
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RobertGreen,Stratgie, les 33 lois de la guerre,Leduc.SEditions,Paris2010.
Clmentine Portier-Kaltenbach, Grands Zhros de lHistoire de France, ils frent
parler deux, non pour le meilleur mais pour le pire !,JCLatts,Paris,mai2010.
182
Les pionniers du No More TRASH :
KenBlanchard,SheldonBowles,Un indien dans lEntreprise, donnez un nouveau
souffe votre quipe,Editionsdorganisations,Paris2005.
W. Chan Kim, Rene Mauborgne, La stratgie Ocan Bleu, Pearson Education
France,Paris2008.
Un outil dinteraction managriale sans TRASH :
ChristianBecquereau,Process Com pour les managers,EditionsdOrganisation,
Paris,2011.
La souffrance :
PatrickLgeron,Le stress au travail,Paris,OdileJacob,2003.
183 183
FILMOGRAPHIE pour rire du Trash
Les investisseurs manipulateurs auront raison de la bonne volont du PDG
MrLepetit
Riens du tout
RalisparCdricKlapischen1992
Avec:FabriceLucchini,DanielBerlioux,MarcBerman.
Larroseurarros
La Torpille
2002-Belgique-Comdiedramatique-1h35
Ralisation:LucBoland
Avec:CatherineJacob,PierreCassignard,AurlienRingelheimNicoleShirer.
UnplandelicenciementsrondementmenparAndrJoeuf
Que les gros salaires lvent le doigt !
RalisparDenysGranier-Deferreen1982
Avec:JeanPoiret,DanielAuteuil,MichelPiccoli.
Une valuation des musiciens par Stanislas Lefort lors dune rptition
dorchestre:ctaitpasmauvaisctaittrsmauvais
La Grande Vadrouille
Datedesortiecinma:1dcembre1966
RalisparGrardOury
AvecBourvil,LouisDeFuns,ClaudioBrook.
184
MrFourcheaumeappellesonassistantecoupsdepelle
Le Petit Baigneur
Datedesortiecinma:1968
RalisparRobertDhry
AvecLouisDeFuns,RobertDhry,ColetteBrosset.
VictorPivertmanagesonchauffeur:Ecoutez,afaitrien,jvousgardequand
mme!
Les Aventures de Rabbi Jacob
Datedesortiecinma:18octobre1973
RalisparGrardOury
AvecLouisDeFuns,ClaudeGiraud,SuzyDelair.
UneformationavecSamLionpouraffronterunemeutedeTrashManagersquand
onestinnocent:dis-moibonjour
Itinraire dun enfant gt
Datedesortiecinma:30novembre1988
RalisparClaudeLelouch
AvecJean-PaulBelmondo,RichardAnconina,Jean-PhilippeChatrier.
185
REMERCIEMENTS
JaimeraisremercierHenriKaufmanquiaucoursdundjeuneraspontanment
proposdtudierceprojetdelivreetaaccompagnsaconception.Sesconseils,
sa contribution et ses encouragements mont t prcieux ; les pires des
TRASHYManagersqui,aprsmavoirempoisonnlavie,montinspircespages;
CatherineSciarlipoursesremarquesjustesetfnes;JrmeAubpoursesconseils
aviss;SylvieRondouinpoursesrelecturesattentivesetsonsoutien;Stanislas
et Sam Brontolowsky pour leurs encouragements, Catherine Braccio pour sa
complicit et sa prsence, Christian Becquereau qui ma aid de multiples
faonsetmafaitprsentdunebelleprface;LaurentCantauddePanoplypour
sacoopration,Marie,Alain,Roseline,Juliepourlcouteamicale.Etbiensr,
XavierWargniermonditeur.
186
ImprimenFranceparDupli-PrintDomont(95)
Mai2011
Directeurdepublication:XavierWARGNIER
Illustrationcouverture:AntoineMoreauDusault
Illustrationsintrieures:MarionSciarli
ISBN:978-2-918866-14-5
Dptlgal:Mai2011
Editions Kawa
88,ChemindesPerrires
74290Bluffy
France
Tl.:0450644334
Conceptiongraphiqueetralisation:ChristopheDussoliet
www.dussoliet-creation.com
Retrouvez lensem
ble de la collection
des ouvrages dits par lagence KAW
A sur :
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- Marion SCIARLI -
Collecton Les fondamentaux du management et du dveloppement personnel
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Les managers de la peur
TRASH MANAGEMENT
9:HSMJLI=][[VYZ:
Prix : 28,98 b TTC
ISBN : 978-2-918866-14-5
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Avez-vous appris le Code du Management et pass votre Permis de Manager ?
Connaissez-vous les rgles qui rgissent la Conduite en Entreprise ? Cest normal si
votre rponse est non , car ce permis nexiste pas.
La connaissance des bonnes postures qui instaurent un lien professionnel valori-
sant nest matrise que par trs peu de dirigeants. Ce qui revient dire que chaque
personne endossant une responsabilit managriale ne peut se er qu son
instinct pour mesurer la pertinence de ses actions, la porte de ses paroles ou le bon
positionnement de son comportement. Autant tre au volant dun poids lourd rempli
de Trinitroglycrine sans savoir conduire.
Le TRASH Management est un Management sans respect quon peut qualier dordurier.
Il se dveloppe travers des pseudo-techniques dorganisation et de gestion parfai-
tement ineptes. Vous dcouvrirez travers les trois frres TRASH, Albert, Norbert et
Gilbert, les diffrentes facettes de ces comportements prjudiciables pour tous. Dans
ce livre, vous dcouvrirez les outils pour dmasquer les TRASHY Managers ou, si vous
risquez dentrer vous-mme en Zone TRASH, vous trouverez les chemins pour en sortir.
Les solutions proposes sont simples, non coteuses et la porte de tous.
Cet ouvrage met en vidence la responsabilit des organisations qui se pnalisent
en laissant se dvelopper le TRASH Management. En complment des mthodes de
dveloppement personnel et des manuels de Management, Le TRASH Management :
Les Managers de la Peur, redonne lEntreprise sa vritable place : celle qui confre le
pouvoir de trouver la croissance tout en protgeant ses ressources.
Marion Sciarli propose aujourdhui ses services aux entreprises
travers sa structure atom ressources. Pendant plus de vingt ans elle a
occup diffrents postes au sein de Comits de Direction et Direction
Gnrale et a pu mesurer la facilit avec laquelle le TRASH sinstalle,
au dtriment de la russite des organisations. Aprs avoir t Directeur
Gnral Dlgu, en charge de la stratgie et des Ressources Humaines
dans lamnagement urbain, cest par la prise en compte des Sciences
Humaines et de lidentit des Territoires quelle construit des solutions
performantes pour tous types dorganisations.
Toujours chez Editions Kawa et disponibles sur www.editions-kawa.com
au carr
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STREET ARTISTES
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ISBN 978-2-918866-09-1
19,90 TTC
rabat 106 couv 160 15
Chrixcel
Livre interactif
Chrixcel devant un graff de Seize
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Livre
interactif
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Ce livre est n de plusieurs rencontres.
Ma rencontre avec la technique des Flashcodes
qui a le pouvoir magique de transformer des objets
inanims en objets communicants.
Ma rencontre avec FKDL qui a t le premier Street
Artiste comprendre lintrt du Flashcode, et qui a
os lintgrer dans ses uvres, aux cts de sa
signature.
Ma rencontre avec Chrixcel, dans le cadre du
Miss.Tic Fan Club.
Chrixcel est dote dune plume clectique, dun
sens de limage affut et nage comme un poisson
dans leau dans la communaut ferme des Street
Artistes. 40 dentre eux lont accompagne dans
laventure de ce livre en crant, pour la majorit,
une uvre originale sur le thme du Flashcode.
Voil donc un livre qui allie pour la premire fois le
Street Art et la technologie Internet la plus en pointe.
Merci tous. Que ces images et ces textes rgalent
vos yeux !
Henri Kaufman
CouvSTREETART:Mise en page 1 29/12/10 13:45 Page 1
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ISBN : 978-2-918866-02-2
Prix : 18,90 TTC
Ces 100 Croquis sans Crayon sont des
portraits de gens ou de scnes rencon-
tres pendant mes dplacements ; ils
ont attir mon regard pour une raison
ou une autre, ou encore sans raison. Ils
ont toujours t "croqus" trs rapide-
ment, saisis sur un coin de journal, ou
au dos dune enveloppe ou dune note
de restaurant. Comme si je faisais en
deux minutes une esquisse daquarelle
sur un carnet, ou comme si je faisais
des gammes prparant un hypothtique roman ou concert ou
encore un recueil de nouvelles ou plutt de "micro-nouvelles". Il
ont t publis sur le blog Eclectihk, et continueront de ltre
A vous dimaginer les images qui vont avec !
NB. Toute ressemblance avec le GrandGourou Henri Kaufman
est bien entendu purement fortuite
Henri Kaufman est un homme de passion,
ou plutt de passions. Il est ou a t
successivement ou simultanment Entrepreneur,
Marketer, Blogueur, Dsigneur de meubles,
Consultant en Web2.0, Publicitaire, Confrencier,
Philogyne, Clarinettiste.
R
odrigo Sepulveda
Photo couverture :
Jose M
anuel G
elpi - Fotolia.com
Croquis sans crayon
Couv CSC.qxd 7/01/10 15:18 Page 1
40 Street Artistes au Carr
Chrixcel
Croquis sans crayon
Henri Kaufman
LES MDIAS SOCIAUX
EXPLIQUS MON BOSS
Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing
Sous la direction de :
Herv Kabla
Yann Gourvennec
Directeur de publication :
Xavier WARGNIER
Direction artistique et mise en page :
Marie-Emmanuelle INTINI
Photographes :
Chlo LAISNE (contact@chloe-photos.com)
et Adeline VALLIN
Videos :
One-Liners (Renaud GALLET
& Adrien BETOURNE) et avec la
participation d'Emmanuel MICHEL
Sites Internet :
Guillaume MONSIGNY
Un livre dit par les Editions KAWA
www.agence-kawa.com
Le mot de lditeur
Comme vous certainement, jai suivi
Cyril dans lmission Masterchef 2010,
et jai moi aussi apprci celui qui sest
rvl tre, pour la majorit dentre
nous, le meilleur candidat (il est celui qui
a remport le plus de victoires de toute
lhistoire Masterchef !), le plus
talentueux, le plus subtil et le plus
attachant.
Editer le premier livre de Cyril sest
impos comme une vidence, le fruit de
20 ans damiti. Cest donc firement
que nous vous proposons aujourdhui
un livre de cuisine enfin accessible, dans
lequel Cyril partage avec vous ses
meilleures recettes, remarquables de
simplicit et doriginalit.
Et pour vous permettre de sublimer ses
recettes, Cyril a voulu ce livre son
image, cest dire innovant. Cest ainsi
que vous tenez entre les mains un livre
interactif qui met Cyril en situation dans
des vidos pdagogiques exclusives
Vous aimiez Cyril-de-Masterchef ?
Vous allez adorer Cyril Rouquet, vrai,
sincre et gnreux, grce ce livre quil
a conu pour vous.
Alors, suivez le chef !
Xavier WARGNIER
Editeur
Fondateur des Editions KAWA
Retrouvez-moi sur :
www.facebook.com/xavierwargnier
http://twitter.com/xavierwargnier
http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier
un livre de cuisine interactif
Cyril Rouquet est un fou passionn de cuisine.
La cuisine est devenue son mtier, aprs avoir
t cadre dans de grandes enseignes.
Cest grce son blog KITCHENCRISE et sa
participation MASTERCHEF 2010 quil sest
fait remarquer.
Il nous offre aujourdhui une compilation de recettes
dans un livre interactif. Vous pouvez, sur certains plats, suivre
en vido un geste ou la recette entire, sur votre smartphone
ou votre ordinateur.
Simple, Beau et Bon...
La cuisine de Cyril, cest un mlange dastuces et de
raffinement.
43 recettes originales et faciles faire :
Des cuissons express, des ustensiles culinaires indits !
Un livre interactif avec vidos explicatives
Des gestes et des astuces
Des belles suggestions de prsentation
Des ides pour les ftes
Une pure maison en moins de 10 mn ?
Un sorbet express en 5 mn ?
Un foie gras au champagne en 3 mn ?
Un saumon mi-cuit au fer repasser ?
Le livre indispensable pour se rgaler et
pater vos convives.
|,||,,,,,
ISBN 978-2-918866-060
29,90 TTC
Simple, Beau et Bon.
lisez ce flashcode ou tapez
http://www.gm-design.fr/?p=338
pour voir la vido de Cyril
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lisez ce flashcode ou tapez
http://www.gm-design.fr/? p=338
pour voir la vido de Cyril
(+ dinfos page 4)
Index Gourmand
Voir index page 5 et 6
Pour se faire la main
Pommes de terre en robe des champs au four micro-ondes 10
Sauce bchamel express au four micro-ondes .................... 12
Toasts aux graines au fer repasser ...................................... 14
Croque-monsieur au fer repasser ....................................... 14
Tuiles sales et sucres ......................................................... 16
> Entres
ufs mollets en gele dherbes, vichyssoise dasperges ......... 20
Mille-feuille de coppa au crabe, mayonnaise de mangue ....... 22
Tomates en souffl de ricotta et parmesan ........................... 24
cras de pommes de terre et chou-fleur, ufs de saumon .. 26
Salade de navets, pommes et raisins, vinaigrette de fanes ...... 28
Tartare de betterave sauce Csar .......................................... 30
Piperade aux ufs pochs de caille ...................................... 32
Club sandwich au guacamole au fer repasser...................... 34
> Plats
Filet dagneau en crote de pommes de terre, jus au sumac .. 38
Steak tigre qui pleure ....................................................... 40
Saumon mi-cuit en crote de ssame et nigelle, sauce soja .... 42
Porc au caramel et aux agrumes ........................................... 44
Roulade de lapin, gele de pruneaux au whisky...................... 46
Jambon la tzigane ............................................................. 48
Fish and chips...................................................................... 50
Magrets croustillants de canard aux pices............................ 52
Grenadin de veau et sa quenelle, brisures de truffes .............. 54
Saumon au lave-vaisselle, cume de carotte la bergamote .. 56
Pure maison express au jus vert .......................................... 58
Raviolis de betterave au prosciutto ...................................... 60
Pomme de terre Aloo Ki Sabjs .............................................. 62
> Desserts
Rocher glac de lambassadeur ............................................ 66
Trifle la cerise.................................................................... 68
Mille-feuille de Carambar la banane................................... 70
Sorbet express aux fruits rouges et la violette ..................... 72
Tarte sans cuisson aux fraises et crme mascarpone .............. 74
Gnoise fourre au chocolat de ma maman ......................... 76
Cheese-cake sans cuisson au citron...................................... 78
Crme brule express au th Earl Grey................................... 80
Ganache chocolat clats d'amandes, basilic et citron ........... 82
> Ides de ftes
Foie gras express au champagne et aux abricots ................... 88
Homard grill lhuile de vanille........................................... 90
Pintade rtie, sauce champagne et farce aux amandes........... 92
Courgettes farcies la menthe.............................................. 94
Bche de Nol .................................................................... 96
CouvertureCYRILmasterchef-v2:Mise en page 1 7/12/10 15:26 Page 1
Carnets de Srendipit
Trouvez ce que vous ne cherchez pas
Henri Kaufman
Les mdias sociaux
expliqus mon boss
Par ceux qui en font et pour ceux
qui aimeraient (mieux) en faire
Herv Kabla et
Yann Gourvennec
Les meilleures recettes
de Cyril Rouquet
A vous de jouer !
Henri Kaufman, est un passionn de Communication, d'Innovation,
de Crativit et d'Internet. Il a introduit en France le Marketing
One to One et est l'auteur (avec Laurence Faguer) du Marketing
de l'Ego. Dirigeant d'Agence de Publicit, crateur d'entreprise,
designer et photographe, HK fait parti des blogueurs les plus
influents avec ses trois blogs. Vice Prsident du Cercle du Marketing
Direct, il fait avancer ce mtier en diffusant les innovations
d'Internet. Henri Kaufman est aussi Prsident du Miss.Tic FanClub.
Pierre-Philippe Cormeraie, est un homme de Marketing fru des
usages autour des nouvelles technologies. Plus connu sur la toile
sous son pseudo PPC, il avoue avoir dcouvert le web sur le tard,
en 2005, directement en mode 2.0 ... et s'tre bien rattrap
depuis. Le jour, il est Directeur adjoint de la Communication d'un
grand groupe bancaire franais. Passionn par les rseaux
sociaux, le web collaboratif, l'identit numrique, les nouveaux
outils de la conversation, il est blogueur la nuit (son blog PPC's est dans le top 15
du classement Wikio des blogueurs influents dans le High Tech), et co-auteur avec
son ami HK des Vidos du Succs vues par dj plus d'un million de spectateurs
sur Internet.
Le mot de lditeur
Lorsque le clbre HK
ma propos dditer un livre
sur les vidos du succs
construites avec PPC
et vues par plus dun million
dinternautes, javoue tre
rest perplexe et tonn.
Passer de vidos un livre
il fallait y penser !
Et pourtant, lide aussi
surprenante quelle peut
ltre est bien une vraie
bonne ide !
La technique des flashcodes
et le travail de rcriture
permettent de vous prsenter
aujourdhui un livre sans
pareil car rellement
communiquant .
Les bnfices du vivant via
les vidos en liens directs
et la puissance de lcrit
en font un outil complet.
Les deux compres nous
procurent plus de 500 vrais
bons conseils pour russir
sa vie Pro et Perso
Bonne lecture et bon
visionnage !
Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur
de lAgence KAWA
http://minu.me/1ard
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avec votre mobile,
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de ce livre.
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Chaque semaine, les deux compres PPC et HK tournent une vido
qui est mise en ligne sur YouTube et sur leurs blogs.
Trs srieuse sur le fond, issu de leur exprience et dune documentation
solide ; improvise, humoristique, voire djante sur la forme.
Ces Vidos du Succs ont t dj vues plus dun million de fois sur
Internet. Elles abordent en 7 points et moins de 7 minutes des sujets
personnels ou professionnels.
Ce Boox de PPCet HKvous donnera plus de 500 conseils directement
utilisables. Et, innovation majeure, vous pourrez visionner chacune
des Vidos sur votre smartphone ou votre iPhone en photographiant
tout simplement le Flashcode qui accompagne chaque sujet.
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parcours professionnel, et pour vous rendre la vie plus agrable !
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e-commerce...
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pour comprendre et tirer parti
de ces changements qui
bouleversent nos vies
personnelles et
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des vidos, des sites, des
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Du mme auteur,
chez le mme diteur :
Couv VdS OK.qxd 9/11/09 15:22 Page 1
Henri Kaufman est un passionn de Communication, d'Innovation, de Crativit et
d'Internet. Il a introduit en France le Marketing One to One et est l'auteur (avec
Laurence Faguer) du Marketing de l'Ego. Dirigeant d'Agence de Publicit, crateur
d'entreprise, designer et photographe, "HK" fait parti des blogueurs les plus
influents en France avec ses trois blogs. Vice Prsident du Cercle du Marketing
Direct, il fait avancer ce mtier en diffusant les innovations d'Internet. Henri Kaufman
est aussi Prsident du Miss.Tic FanClub.
Laurence Faguer, observatrice claire de linnovation marketing et du web 2.0 aux
Etats-Unis, prside Customer Insight, lagence de Social Commerce. Elle accompagne
ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct
dans les Relations Numriques. Elle a co-sign avec Henri Kaufman Le Marketing de
lEgo et ladaptation franaise du One-to-One. Laurence se rend rgulirement aux
Etats-Unis et couvre pour la presse spcialise les congrs de la Direct Marketing
Association.
Mickal Guillois est un marketeur de la Gnration X qui a adopt la devise
de la Gnration Y : participation, rseaux sociaux et mobilit. Son parcours marketing
la amen sintresser aux comportements de consommation et de fidlisation des
clients, influencs par les technologies numriques.
Mickal est co-auteur de 1 an de Pub . Vous le retrouverez sur Facebook, Twitter,
YouTube ou sur son blog o il partage rgulirement ses points de vue sur le marketing
daujourdhui.
Le mot de lditeur
A longueur de journe nous
entendons parler de rvolu-
tion Internet . Rien ne sera
plus comme avant titre
louvrage judicieusement.
Mais avons-nous rellement
conscience des bouleversements
professionnels et personnels
que cela engendre au
quotidien ? Est-on certain de
ne pas avoir dj manqu le
rendez-vous ? Les bases du
Marketing et mme du e-com-
merce que nous connaissons
aujourdhui vont-elles encore
faire recette longtemps ?
Cet ouvrage est unique et
novateur de par la richesse
de ses analyses et sur la
prospective propose.
Les auteurs, experts et acteurs
de ce nouveau monde sont au
cur des dernires tendances.
Par leur ouverture, ils vous
donnent les premires solutions
et vous aident vous remettre
en question.
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dune nouvelle collection.
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Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur de
lAgence Kawa
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En deux ans, Internet a tout chang : Qui aujourdhui cherche encore un job en pluchant
les petites annonces ? Qui achte un produit sans connatre les avis dautres
consommateurs ? Qui rserve un voyage sans traquer le prix le moins cher ? Qui ne
partage pas sa satisfaction ou sa dception sur un blog, un forum, un site ? Qui na
pas retrouv sur un rseau social des amis perdus de vue ou rencontr une compagne
ou un compagnon ?
Dans ce Boox , Henri Kaufman, Laurence Faguer et Mickal Guillois font le point
sur tous ces changements. Un livre facile lire, crit la manire dun blog. Grande
innovation : chaque mini-chapitre est accompagn de Flashcodes donnant accs
des vidos, des sites, des tudes Internet a tout chang : un livre indispensable
crit par trois spcialistes, pour comprendre et tirer parti de ces changements qui
bouleversent nos vies personnelles et professionnelles.
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Facebook, Twitter et le web
social : les nouvelles
opportunits de business
Vritable guide pratique, ce livre
dtaille les diffrentes tapes de
mises en place d'une stratgie
d'influence au sein du web
social. Il s'adresse tous ceux
qui souhaitent comprendre et
tirer profit du web social :
- Professionnels du Marketing
et de la communication
- Dcideurs de socits
en e-mutation
- Auto-entrepreneurs
& entreprenautes
Dans la mme collection
et disponible sur
www.agence-kawa.com
500 conseils pour russir sa vie
Pro et Perso - Les Vidos du
Succs by PPC & HK
Dj vues plus d'1500 000 fois
sur Internet, voici LE livre tir
des fameuses Vidos du Succs.
Trs srieux sur le fond mais pas
forcement sur la forme, issus de
leurs expriences et d'une
documentation solide, HK et PPC
vous livrent des conseils
directement utilisables pour un
grand plaisir de lecture.
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dition
Internet a tout chang
Couv TAC V3(2).qxd 20/09/10 15:38 Page 1
"Les mdias sociaux
expliqus mon boss"
Un guide pratique de la mise en
oeuvre des mdias sociaux en
entreprise par MEDIA ACES et
sous la direction de Yann
Gourvennec et Herv Kabla.
Construit autour de 3 temps forts:
le dclenchement, le dveloppe-
ment et la structuration.
"Internet a tout chang
Marketing, styles de vie,
e-commerce..." (2e dition)
Un livre de rfrence dHenri
Kaufman, Laurence Faguer et avec
la participation de Mickal Guillois.
Cest louvrage indispensable pour
comprendre et tirer parti de ces
changements qui bouleversent
nos vies personnelles et profes-
sionnelles. Un livre innovant et
augment par une centaine de
flashcodes donnt accs des
vidos, des sites, des tudes
Facebook, Twitter et le web social
LES NOUVELLES OPPORTUNITS DE BUSINESS
# Stratgies # Marketing # Meilleures pratiques
Si Facebook tait une nation, ce serait la 3me nation du monde avec plus de 600 millions dhabitants aprs
lInde et devant... les Etats-Unis. En combien de temps ? En 7 ans seulement ! "Internet a tout chang"
martle Henri Kaufman avec raison. Qui peut dire : "moi, Internet, je ny vais jamais. Une adresse e-mail ?
Non, trs peu pour moi !"
Internet est rentr dans un nouvel ge, celui du web social, celui du web choisi. Au cur de cette muta-
tion, linternaute producteur de contenu qui dispose dun espace de libert sans prcdent. Il smancipe et
bnficie dun impact grandissant vis--vis des marques et des entreprises. Consquence : les leviers tradi-
tionnels de marketing/communication perdent de leur efficacit, linternaute se tourne de plus en plus vers
ses pairs et non plus vers les experts, les dtenteurs traditionnels du savoir. Ainsi, tout devient social :
mdia social, shopping social.
Que faire face tous ces changements radicaux ? En appliquant une stratgie dinfluence SRM (Social
Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette strat-
gie sera mene sur les rseaux sociaux pertinents tels que Facebook, Twitter mais aussi sur son propre site.
Vritable guide pratique, ce livre dtaille les diffrentes tapes de mise en place dune stratgie dinfluence
au sein du web social.
Ce livre sadresse tous ceux qui souhaitent comprendre et tirer profit du web social :
- Professionnels du marketing et de la communication
- Dcideurs de socits en e-mutation
- Auto-entrepreneurs & entreprenautes
Tomb dans le web sans savoir que cette passion allait devenir son mtier, Emmanuel
Fraysse a travaill pour plusieurs "jeunes pousses forte croissance" (comprenez, des
"start-ups") avant de crer sa propre structure de Conseil techno-marketing. Ensuite, il a
rejoint MSN France avant de prendre la tte d'une Business Unit web au sein d'Infopro
Communications. En parallle, il dispense des cours notamment Sciences Po pour gar-
der le contact avec la Y Generation. Techno-marketing, business development et stratgie
digitale constituent ses domaines de comptences.
En 2001, Emmanuel a publi louvrage "Promouvoir son site web". Depuis, il a exerc sa plume sur
Marketingrama.com (blog et site participatif d'info marketing) et sur LeWebSocial.com, site associ au livre
que vous regardez avec intrt.
Marathonien dans l'me, il court la recherche de nouveaux horizons et d'ides cratrices de valeur.
Le web social volue vite, ce livre aussi : une mise jour du chapitre "Assurer son influence au sein de
Facebook" offerte aux lecteurs et lectrices ds mai 2011 !
Le mot de lditeur
Entre fantasmes et ralit, entre
peur et timidit, les rseaux
sociaux tout le monde en parle ! Et
vous o en tes-vous de votre
stratgie face au web social ?
Si cest dj bien den parler, il
serait dommage de ne pas exploi-
ter cette nouvelle opportunit de
business ceux qui lont compris
ont dj une longueur davance.
Car tout change : les vieilles
recettes de Marketing et de com-
munication dhier voluent chaque
jour avec la puissance du web et
surtout le consommateur nest
plus influenc par les mmes
leviers. Limportance de matriser
ou du moins dagir sur ses nou-
veaux leviers est cruciale pour les
marques si elles ne veulent pas
passer cot de leurs clients ou
prospects.
Fort de toutes ces convictions, jai
tout de suite t sduit par le livre
dEmmanuel Fraysse qui explique,
analyse, conseille, et vous donne
les bons outils pour construire la
stratgie adapte vos besoins,
vos ressources et vos moyens.
Les Editions Kawa sont donc parti-
culirement fires de publier cette
seconde dition de ce guide de
rfrence.
Bonne lecture !
Xavier WARGNIER
Directeur Fondateur de lAgence Kawa
www.agence-kawa.com
Retrouvez moi sur :
www.facebook.com/xavierwargnier
http://twitter.com/xavierwargnier
http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier
ISBN : 978-2-918866-11-4
Prix : 36,90 TTC
Disponible sur
www.editions-kawa.com :
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Facebook, Twitter et le web social
LES NOUVELLES OPPORTUNITS
DE BUSINESS
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing sous la direction d'Henri Kaufman
# Stratgies # Marketing # Meilleures Pratiques
Auteur :
Emmanuel Fraysse
LES MDIAS SOCIAUX
EXPLIQUS MON BOSS
Par ceux qui en font et pour ceux qui aimeraient (mieux) en faire
Collection Les fondamentaux du Web et du Marketing
Sous la direction de : Herv Kabla Yann Gourvennec
Un livre dit par
Seconde dition
2011
Seconde dition
2011
NOUVELLES OPPORTUNITS Couv 2011_Mise en page 1 07/03/11 11:13 Page1
500 conseils pour russir
sa vie Pro et Perso
Les vidos du succs
by PPC et HK
Internet a tout chang
Maketingn styles de vie, e-commerce
Henri Kaufman, Laurence
Faguer et avec la participation
de Mickal Guillois
Facebook, Twitter
et le web social
Les nouvelles opportunits de business
Emmanuel Fraysse
TRASH MANAGEMENT
Collecton Les fondamentaux du management et du dveloppement personnel

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