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Janvier 2012

EDITO

Nous sommes heureuses de vous prsenter le premier numro de PPI+. Pour nous, il est agrable de voir ce nouveau projet voir le jour. Nous esprons videmment quil vous donne satisfaction. Notre ambition est de vous proposer au moins 3 numros par an. Quelle est la gense de ce projet ? Dabord, un travail informel qui existe, depuis plusieurs annes, entre nous : Comment nous sentons la promo, comment mieux accompagner certain dentre vous, etc., ensuite le plaisir que nous avons changer nos points de vue complmentaires de psychologue et dingnieur et lenvie commune denrichir le dispositif PPI que lINSA a initi depuis 6 ans maintenant. Notre proposition est simple : si le monde de lentreprise est un milieu complexe toujours en volution, ce sont des hommes et des femmes qui le construisent. Nous ne disons pas ici que toutes les entreprises mettent lhumain au cur de leurs proccupations, nous disons juste que cela se dveloppe de plus en plus. De la mme manire, construire son Projet Professionnel ncessite de se connaitre, de connaitre ses envies, de dcouvrir ses talents. Projet Professionnel et Entreprise ont donc un point commun : lhumain. PPI+ a vocation nourrir votre rflexion sur votre avenir et votre intgration professionnelle. Un numro, un thme. Pour le premier lempathie: un atout dans lentreprise? Les cours PPI restent ce quils sont, en tous les cas court terme. Les sujets prsents dans PPI+ sont juste l pour enrichir votre rflexion. Pour que celle-ci porte vritablement ses fruits, notre intime conviction est que chacun doit dcider sil souhaite ou non investir cet espace et quand. De la mme manire que toute entreprise fait ou non le choix dinvestir dans lhumain, il nous semble que cest chacun de nous de faire ce choix individuellement. Elose BRAULT Sylvie LE BAIL

La sauvegarde de notre monde humain nest nulle part ailleurs que dans le cur humain, la pense humaine, la responsabilit humaine
Vaclav Havel

L'empathie:
Quest ce que lempathie ?
Lempathie (du grec ancien , dans, lintrieur et o, souffrance, ce qui est prouv) est une notion complexe dsignant le mcanisme par lequel un individu accde aux sentiments et motions dun autre individu. Pour Carl Rogers (psycho humaniste amricain), lempathie est la capacit percevoir le monde de lautre de lintrieur, de ressentir les motions de lautre sans pour autant sidentifier lautre. Lempathie exige un engagement affectif et en mme temps une juste distance suffisante, pour dire le ressenti sans sy perdre. Avoir de lempathie, comme lexplique le psychiatre et psychanalyste Serge Tisseron, cest tre capable dcouter notre sensibilit, dtre attentif nos propres motions et celles dautrui; cest se mettre la place de. Cette aptitude dessine un lien fondamental entre moi et le monde; elle permet daccepter et de comprendre son environnement, mais aussi de se construire dans lestime de soi et la confiance. Lempathie est souvent associe des groupes particuliers de la socit, tels que la famille ou les amis. Toutefois lespace professionnel est un espace relationnel, donc motionnel, dans lequel lempathie a sa raison dtre.

Et si lempathie tait un atout majeur pour intgrer une quipe ?


Une communication empathique au sein des quipes, cest--dire qui prend en compte linterlocuteur, permet damliorer grandement les relations professionnelles et vite les monologues parallles qui ne se croisent jamais. Il sagit de se poser les bonnes questions : Quest-ce que je veux ? (de lordre du dsir) Quest-ce que je peux ? (de lordre de la ralit) Quest-ce que lautre veut et peut ? (prise en compte de lautre) Ensemble, quest-ce que nous pourrions ? (de lordre de la relation) Quel est lobjectif commun que nous poursuivons et pour quelles raisons sommes-nous l ? (de lordre de loprationnel et du sens donn laction) Cette approche permet de reconnatre lautre dans sa singularit, de lui reconnatre une place. Une rciprocit devient possible : le faire ensemble prend sens.

Entreprise empathique ?
Faites le test : tapez sur google entreprise empathique. Vous aurez la surprise de voir que le concept de lentreprise empathique existe. Il fait suite lentreprise innovante et lentreprise durable. On peut lire dans un rapport de lOCDE de 2005 : Le secteur des services reprsente aujourdhui plus de 70 % de lemploi total et de la valeur ajoute dans les conomies de lOCDE. Il assure la quasitotalit de la croissance de lemploi dans la zone OCDE . Et qui dit service dit relation. Donc lentreprise, par pragmatisme, sintresse la relation. La relation entre un client ou prospect et un acteur de lentreprise se lit sur son visage, se dcode dans lintonation de sa voix, se prcise avec les mots quil utilise lentreprise empathique.

un atout majeur ?
Quel empathique suis-je ?
Extrait de la revue Cerveau & Psycho numro 38 avec un dossier spcial sur lempathie. Ce test est un questionnaire abrg dun test plus labor intitul IRI (Index de Ractivit Interpersonnelle). Pour chacune des 16 questions, il faut indiquer si vous tes daccord avec les prpositions mises sur une chelle de 1 5. 1 = Dsaccord total / 2 = Dsaccord partiel / 3 = Ni accord ni dsaccord / 4 = Accord partiel / 5 = Accord total

Comment lempathie vient aux enfants


Les psychologues de lenfance ont dcouvert que les bbs souffrent par empathie avant mme dtre pleinement conscients du fait quils existent indpendamment des autres. Quelques mois seulement aprs leur naissance, ils ragissent aux troubles ressentis par leurs proches comme sils lprouvaient eux-mmes et fondent en larmes, par exemple quand ils entendent un autre enfant pleurer. un an environ, ils commencent comprendre que ces souffrances ne sont pas les leurs. 1 2 3 4 5 6 7 8 Assez rgulirement, je rvasse et fantasme propos de choses qui pourraient marriver. Jai souvent des sentiments de tendresse, de compassion pour les personnes moins favorises que moi. Je me laisse facilement absorber par les sentiments des personnages dun roman. Jai tendance perdre le contrle de moi-mme dans les situations durgence. En cas de dsaccord, jessaie de voir le point de vue de chacun avant de prendre une dcision. Lorsque je vois une personne se faire exploiter, jprouve un certain sentiment de protection envers elle/ son gard. Je me sens parfois dsarm(e) lorsque je me trouve au coeur dune situation trs motionnelle. Parfois jessaie de mieux comprendre mes ami(e)s en imaginant comment les choses se prsentent de leur point de vue. Aprs avoir vu une pice de thtre ou un film, il mest arriv de me sentir comme si jtais un des personnages. Me trouver dans une situation de tension motionnelle me fait peur. Je suis souvent assez touch(e) par les vnements que je vois se produire. Jaurais tendance me dcrire comme une personne au coeur tendre/sentimentale. Quand jen veux quelquun, jessaie habituellement de me mettre dans sa peau pendant un moment. Lorsque je suis en train de lire une histoire intressante, jimagine ce que je ressentirais si les vnements de lhistoire marrivaient. Je perds mes moyens quand je vois quelquun qui a gravement besoin daide dans une situation durgence. Avant de critiquer quelquun, jessaie dimaginer comment je me sentirais si jtais sa place.

Manager avec empathie


Chacun dentre nous, induit dans ses relations lautre, des motions. Chacun dentre nous a tout gagner connaitre limpact motionnel quil induit et apprendre le matriser. La condition indispensable pour se faire est de possder des qualits dempathie. Pour dvelopper son empathie, le manager doit mettre les motions au centre de sa communication. Nier, ngliger, ne pas reconnaitre les motions de ses collaborateurs risque dinduire des sentiments aux effets dvastateurs sur leur motivation et sur lestime d'eux mme. Lempathie est au contraire trs prcieuse pour viter ces effets indsirables surtout quand il sagit dopposer un refus un collaborateur ou formuler une critique.

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Rsultats du test
La dtresse personnelle. Cest la capacit tre touch, voire boulevers, affectivement par le spectacle des motions dautrui, et plus particulirement de sa souffrance. Cette sensibilit ne dfinit pas elle seule lempathie, loin de l : il sagit plutt de mcanismes de contagion motionnelle, ou encore de rsonance face aux sentiments dautrui. Cela correspond aux questions numros 4, 7, 10 et 15 (ajouter vos points de chaque question). La prise de perspective. Il sagit de la tendance se mettre la place de lautre dans une situation de la vie quotidienne, quil sagisse dune conversation, dun conflit, dun problme dont on vous fait part. On peut se mettre la place de lautre sans pour autant tre attendri par ce quil prouve ; il sagit dune capacit assez cognitive et pas forcment lie un sentiment. Cela correspond aux questions numros 5, 8, 13 et 16 (ajouter vos points de chaque question). Lchelle dimagination. Cette composante dsigne la tendance se transposer par limagination dans des personnages, mme fictifs, quil sagisse de hros de roman ou de cinma. Cette capacit diffre de la prise de perspective, car elle traduit une projection complte dans un personnage, alors que la prise de perspective suppose une situation runissant autrui et soi-mme. Cela correspond aux questions numros 1, 3, 9 et 14 (ajouter vos points de chaque question). La proccupation empathique. Cest sans doute laspect qui reprsente le mieux la facult humaine dempathie. Ce volet dpasse la sensibilit mimtique la souffrance dautrui, limagination ou la simple capacit de se mettre la place de lautre. Elle suppose videmment une sensibilit la souffrance, mais galement une volont daider, de protger, et la prise en compte des valeurs dquit et damour. Pour se prtendre vraiment empathique, cest surtout ces questions quil faut observer. Cela correspond aux questions numros 2, 6, 11 et 12 (ajouter vos points de chaque question).

Si vous souhaitez aller plus loin...


test : http://www.formation-ecoute-active.fr/test_gratuit_ecoute_active.php (Cest plutt ludique) Ressentir : l'empathie un nouvel objet de recherche (Cest un article du Figaro de mars 2010). http://www.psychologie-positive.net/IMG/pdf/Figaro_Empathie.pdf Interview de Serge Tisserond sur l'empathie: http://www.youtube.com/watch?v=We5LhvvSgL4 Serge Tisserond est psychiatre psychanalyste (trs instructif). un article sur un blog de coach : http://psychoentreprise.com/tag/empathie/

Crdits photos : 01 - http://www.flickr.com/photos/pprats/1403936670/ 02 - http://www.flickr.com/photos/jtrandall/6092574855/

Rdaction : Elose BRAULT / Sylvie LE BAILRalisation : Service Communication