LECTURA 11

FILOSOFA ORGANIZACIONAL

De gerenciar recursos a gerenciar resultados

Las herramientas de gestin tradicionales no son adecuadas ni suficientes para hacer frente a los torrentes de competencia. Se hace imperativo realizar un cambio. Sobre ello justamente reflexiona el autor al analizar las implicancias de una buena gerencia.

El historiador y filsofo alemn Dietrich Schnanitz afirmaba que las resoluciones no estallan cuando las cosas van mal, sino cuando la gente cree que falta poco para que le vaya mejor. Esta idea, proyectada al mundo empresarial institucional, puede traducirse a lo siguiente: Las crisis institucionales generalmente se dan cuando quienes dirigen la organizacin creen que pueden afrontar los retos del crecimiento, la competencia y en general los efectos de la globalizacin sobre la base de su estructura actual, cuando lo que en el fondo requieren es realizar si propia revolucin, que no es otra cosa que gerenciar el cambio. Cmo se puede pretender hacerle frente a la competencia con herramientas de gestin convencionales a la luz de los siguientes ejemplos? En Noruega, con apenas 4,5 millones de habitantes, hay ms de 200 peridicos y 100 revistas semanales. En Suecia, el nmero de marcas de cerveza se ha incrementado de 50 a 350 en apenas 10 aos. Solo en un ao se publican EE.UU. aproximadamente 1.800 libros de negocios. En ese mismo pas, el nmero de productos alimenticios empacados que se ofrecen en el mercado aument de 2.700 a 20.000 por ao. Esto sucedi en el transcurso de 10 aos. Para poder mantener el ritmo de competencia, la firma Procter & Gamble contrata, a travs de varias modalidades, ms cientficos que la Universidad de Hardvard, M.I.T. y Berkeley combinadas. Por lo tanto, mantener esquemas de gerencia convencionales es como hacer competir a un hombre de 80 aos en la carrera de 100 metros con vallas en las Olimpiadas. Organizar es el arte de lograr objetivos extraordinarios a partir de la combinacin correcta de recursos en la debida oportunidad. Las exigencias del mercado han impuesto el concepto de la especializacin que ha llevado a realizar alianzas por especialidades. Esta estrategia cambia radicalmente el concepto de la gerencia vertical. As, de gerenciar recursos (personal, equipamiento, infraestructura, etc.) se pasa a gerenciar resultados, vale decir, gerenciar alianzas o contratos con especialistas obligados a entregar lo pactado a travs de niveles de servicio preestablecidos y claramente definidos. Se trata pues de una gerencia horizontal.

Por tanto, el 'outsourcing' no es una alternativa sino una respuesta a la imperiosa necesidad de hacerle frente a los torrentes de competencia, alimentados por la evolucin vertiginosa del conocimiento aplicado a productos y servicios. Mediante esta herramienta de gestin se convoca a una firma especializada en cierto proceso que la empresa decide entregar a un tercero para que sea el especialista el que asuma, con sus propios recursos (tecnolgicos, financieros y humanos) la tarea de llevar adelante tal proceso bajo especificaciones claramente establecidas en un contrato. Con el 'outsourcing' se reduce y controla los costos operativos y le permite a la empresa acceder a habilidades de clase mundial debido a la especializacin del proveedor. Adems provee estabilidad a la gestin, libera recursos internos para otros propsitos, comparte el riesgo, ofrece garanta al servicio prestado y, por ltimo, mejora el enfoque estratgico de la organizacin. Los dirigentes empresariales e institucionales peruanos estn conscientes de los retos pero estarn dispuestos a realizar la "revolucin" en sus respectivas organizaciones?