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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE INGENIERA INGENIERA ELECTRNICA MAESTRA EN INGENIERA DE REDES DE COMUNICACIN

GESTION Y SEGURIDAD DE REDES Y SISTEMAS (MIRC-13)

TAREA 1

Procedimiento de Gestin de Redes de Acuerdo a una Gua de Descripcin


Maestrante:

Gustavo Heredia Beltrn


Docente: Dra. Ing. Caridad Anias Caldern
CUJAE CUBA

Agosto de 2013 La Paz - Bolivia

1.- Objetivos.Este primer trabajo trata de cumplir con los siguientes objetivos: Introducir los elementos necesarios relacionados al concepto y desarrollo de sistemas de gestin de redes enfocados primordialmente al mantenimiento de equipos de red y gestin preventiva de fallas. Disear un pequeo esquema para la gestin de redes orientado al uso de estos conceptos en una pequea red para demostrar la validez de la sistematizacin de tareas y asignacin de trabajo a los elementos componentes en una tarea de mantenimiento y gestin clsicos para una pequea empresa. Hacer uso exhaustivo de los conceptos terico prcticos impartidos en la asignatura, demostrando la validez de los mismos y la utilidad prctica de los conceptos asimilados.

2.- Desarrollo.De acuerdo al modelo terico prctico proporcionado por la Sra. Docente en el desarrollo de este tema se quiso ejemplificar el modelo bsico de

mantenimiento para el rea de servidores de una empresa mediana, la cual puede ser tomada como ejemplo de trabajo en cuanto a los conceptos estudiados. Por lo tanto se procede al desarrollo del trabajo teniendo en cuenta el modelo base proporcionado por el docente; pero teniendo en cuenta que este modelo es una gua para cualquier trabajo relacionado, pero no representa necesariamente los criterios asumidos en este campo por alguna empresa en

particular ya que los requerimientos varan de acuerdo a las necesidades propias de cada institucin.

1.- Ttulo de Procedimiento:

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Servidores

2.- Objetivos de Procedimiento:

Realizar la limpieza Fsica de los Equipos Servidores de la Institucin de acuerdo a un procedimiento mnimo preestablecido y con las normas de seguridad adecuadas para prevenir cualquier dao a los mismos.

Realizar un mantenimiento del Software del Servidor de Acuerdo a los requerimientos de la Institucin, instalando tanto nuevos servicios como optimizando los servicios ya existentes.

Ver que todos los servidores y sistemas una vez realizado el mantenimiento tengan un funcionamiento ptimo y de acuerdo a los requerimientos de la Institucin una vez se termin con el procedimiento.

Capacitar a personal tcnico para que sea competente de acuerdo a los requerimientos de mantenimiento de la institucin. Verificar que todos los servicios otorgados mediante el rea de servidores de la empresa estn en perfecto estado de funcionamiento y listos para su operacin. Prever posibles incidentes en el rea de servidores mediante el mantenimiento, operacin y adecuacin de los elementos de red segn normas internas de la red de datos, mediante el monitoreo peridico preventivo de todos los componentes relacionados al area de servidores (conexiones de energa, UPS, historial de fallas de hardware y software, etc.).

2.1.- Elaborado por: Gustavo Hctor Heredia Beltrn Fecha: 09 de Agosto de 2013

Cargo: Administrador de Sistemas Firma:

2.2.- Revisado por: Jos Luis Siles Lujan Fecha: 10 de Agosto de 2013 2.3.- Aprobado por: Adalid Cortez Verduguez Fecha: 11 de Agosto de 2013

Cargo: Jefe de Sistemas e Infraestructura Firma:

Cargo: Gerente Nacional de TICs Firma:

2.4.- Responsable del cumplimiento del 2.5.- Alcance de Procedimiento: procedimiento: Mantenimiento correctivo y Preventivo de Servidores Gustavo Heredia Beltrn (De 18:30 pm a

8:30am)(14 Horas) o hasta perfecto funcionamiento, cada 3 meses a partir del 8 de enero del 2013 en adelante. El Procedimiento debe ser observado y aplicado por de el el Jefe Redes rea del y de

Departamento

Telecomunicaciones,

Operacin y usuario de la empresa que solicite el servicio de

Mantenimiento Correctivo, Instalacin y Configuracin de Software de

Servidores. Este servicio nicamente ser

proporcionado a servidores propiedad de la empresa en cuestin y todo equipo relacionado a la mencionada empresa. 3.- Referencias: Normas de Mantenimiento de Equipos de Red y Servidores Manuales Mantenimiento Manual de Operaciones del Departamento de Redes y Sistemas

Mantenimiento: definiciones, clasificacintcnicas y planes. Arquitectura de HARDWARE de los equipos de cmputo. Diagrama de bloques: concepto, clasificacin y tcnicas de elaboracin. Conceptos de: conectores, ranuras de expansin, socket. Conceptos electrnicos: mtodos de anlisis y operaciones bsicas matemticas y fsicas. Dinmicaatmica de procesos electrnicos: principios, clasificaciones, mtodos de interaccin. Componentes clasificacin. Mediciones electrnicas: tipos y mtodos. Circuitos bsicoselectrnicos: conceptos, caractersticas y operaciones. Sistemas de numeracin. Herramientas trabajo: tipos, clasificacin, usos. Manejo operacional bsico de informacin en equipos de cmputo. Instalacin, manejo operacin y arranque de diferentes S.O. (Windows, linux, unix, etc.). Revisin de dispositivos desde las unidades de S.O. Conocimientos bsicos de electricidad: concepto de corriente elctrica, alimentacin ac y dc, polo a tierra, electricidad esttica. Planos de instalacin: tcnicas de interpretacin en espaol e ingls. Seguridad industrial: normas de seguridad para equipos, normas de seguridad para usuarios de espaol e ingles Productos qumicos. Caractersticas, usos y aplicaciones. Utilizacin en los equipos de limpieza en espaol y en ingls. Efectos de la corrosin y acumulacin de residuos slidos en las superficies de contacto elctrico. Mtodos de resolucin de problemas tcnicos. electrnicosanlogos y digitales: caractersticas y

4.- Siglas y definiciones: SO: Sistema Operativo. Usuario: Responsable de Cmputo o Responsable Administrativo de la Dependencia o Espacio de la empresa.

Instalacin y Configuracin de Servidores: Hace referencia a la instalacin de SO, tales como Linux, Windows Server 2012, Solaris, entre otros; as como los servicios que prestan cada uno de estos, tal es el caso de manejadores de bases de datos, servidores de web, correo, ftp, software de seguridad, aplicaciones Propias, etc. Mantenimiento Correctivo a Software de Servidores:Se entiende como devolver al estado ptimo las aplicaciones y Sistema Operativo instalados en los servidores Propiedad de la empresa. MDB: Manejador de base de datos (Oracle, PostgreSQL, SQL-Server, etc.). Parches: Suplementos al SO que eliminan huecos de seguridad. Cinta: Medio magntico que se utiliza para respaldar informacin de forma secuencial. Multiplexor: Dispositivo que diversifica mltiples entradas en una sola salida. Herramientas de seguridad: Antivirus, parches, suplementos, configuraciones. Servidor de Bases de Datos: Es un software de propsito especfico que permite manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirn en informacin. Servidor de Web: Un servidor web se encarga de mantenerse a la espera de peticiones HTTP llevada a cabo por un cliente HTTP que solemos conocer como navegador. El navegador realiza una peticin al servidor y ste le responde con el contenido que el cliente solicita. Servidor de Correo Electrnico: Servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos Firewall: Dispositivo de seguridad perimetral de red el cual gestiona el acceso de usuarios y recursos de la red de manera dinmica y mediante polticas especificadas para cada flujo de trfico. Servidor de ftp: Es un software de propsito especfico que permite la transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor. Actualizaciones: Actualizacin de un programa usado para solucionar problemas o la usabilidad de una versin previa de la aplicacin. Esto puede incluir cualquier programa desde un procesador de texto, videojuego hasta un sistema operativo. DSR: Direccin de Sistemas en Red. Mantenimiento Preventivo del Sistema: Eliminacin de archivos temporales (internet,

Programas y de Sistema). Desinstalar programas innecesarios que afectan al rendimiento del Sistema Operativo. Desactivar programas de inicio cuando se prende la computadora. Utilidad de Des-fragmentacin del Disco Duro. Comprobar los errores en el disco duro. Reparar los archivos del sistema de Limpieza, Preventivo Sopleteado en todas sus partes electrnicas: Fuente de Poder, Procesador, Disco Duro, Preventivo Limpieza con espuma limpiadora especial en: Gabinete, Unidad de CD, Floppy y otros. 5.- Anexos: Informacin relevante de Mantenimiento en Sitios WEB: http://www.slideshare.net/samuel94/mantenimiento-preventivo-y-correctivo-deleqipo-de-computo-9364715 http://www.fonaturconstructora.gob.mx/LFTAIPG/fraccionXIV/Procedimientoinfor matica.pdf http://www.conaleptabasco.edu.mx/paginas/oec_ptb_mantto_equipo.html http://mantenimientodecomputo2411.blogspot.com/p/normas-de-seguridadindustrial-para.html http://www.hacienda-nayarit.gob.mx/Documentos/procedimientos2011/03.pdf

6.- Registro: No Aplicable. 7.- Observaciones: El personal a cargo del mantenimiento debe emplear las siguientes recomendaciones y observaciones a la hora de realizar el trabajo de mantenimiento: 7.1.- Previsin de Incidentes A la hora de la manipulacin se debe tener en cuenta que todo el equipo objeto del mantenimiento est sujeto a descargas electrostticas que pueden causar daos a los equipos de cmputo por eso se deben de tomar en cuenta algunas de las siguientes polticas: Guardar los componentes en bolsas antiestticas hasta el momento de instalarlos, utilizar alfombrillas con conexin a tierra para la manipulacin del equipo y finalmente se recomienda la utilizacin de pulseras antiestticas conectadas al chasis de los equipos y a la mueca izquierda del operador para un trabajo adecuado. Se debe tomar en cuenta que la primera recomendacin es tener todos los equipos sin alimentacin elctrica y descargados a tierra para iniciar con cualquier operacin de mantenimiento caso contrario cualquier dao a los mencionados equipos ser

responsabilidad del operador del mantenimiento. 7.2.-Estructurar el Trabajo A la hora de hacer uso de un mantenimiento de servidores efectivo es fundamental que los tcnicos realicen, antes de comenzar el trabajo, una lista con todos los procesos y aspectos del servidor a los que deben prestar atencin. Es muy importante crear una serie de pasos a seguir todas las veces que se realice el mantenimiento del servidor, para que el proceso resulte ordenado y tenga xito. Todos los pasos se tienen que poner en prctica de forma precisa y en orden, prestando atencin especial a cada una de las acciones. Entre estos pasos hay que prestar atencin al estado de las mquinas, la configuracin de los sistemas de proteccin con antivirus, el espacio y chequeo de los discos duros, los backups y copias de datos, y la limpieza de archivos temporales. Todas estas tareas deben estar listadas en el perfil de trabajo y hay que realizarlas de manera ordenada. 7.3.-Programas especializados Los servicios de mantenimiento se deben apoyar en el uso de programas y software especializado que da opciones de simplificar el trabajo y tener mayor control sobre las diferentes acciones a realizar. En este aspecto se recomienda el uso de software especializado de gestin de servidores de manera completa, Postgresql para bases de datos almacenadas en el servidor. Adems, hay que configurar un notificador del servidor que avise si hay algn problema en el mismo. Para ello es recomendable la descarga del software sonda para el monitoreo constante del servidor. 7.4.-Revisin adicional Una vez ha terminado el proceso de trabajo, es recomendable hacer una comprobacin con el objetivo de ver si se han realizado todas las tareas y que los resultados sean correctos. A la hora de hacer esto es importante tener una lista de todos los parmetros y procesos a modo de checklist en la que ir marcando lo que se ha realizado con xito. Si todo est correcto y con resultados positivos el mantenimiento del servidor habr terminado. En definitiva, las reglas para el proceso de mantenimiento de servidores son la estructuracin del trabajo, el uso de programas especializados y la revisin definitiva y final sobre el trabajo realizado.

8.- Desarrollo.En el desarrollo de este trabajo se inscribe un procedimiento de gestin y mantenimiento del rea de servidores de una red para lo cual se toman en cuenta un diagrama de flujo bajo las siguientes etapas del procedimiento: 1. Recepcin de solicitud del servicio. La solicitud del servicio puede ser recibida a travs de un oficio, algn medio electrnico o personalmente, y los requisitos del servicio en cualquiera de estos casos se encuentran registrados en la documentacin y manual de funciones de la seccin de sistemas e infraestructura de la empresa. 2. Verificar factibilidad tcnica. La factibilidad tcnica se lleva a cabo con base a las caractersticas fsicas del servidor y a la competencia del personal; en caso de no existir factibilidad tcnica para la realizacin del servicio es comunicado al usuario Va e-mail o llamada telefnica y registrada en la documentacin de la seccin de sistemas e infraestructura de la empresa. 3. Realizacin del servicio. El servicio es asignado a un integrante del rea de Operacin (Responsable de rea, Ingeniero de Soporte o Auxiliar Tcnico) para su realizacin, esta asignacin se lleva a cabo a travs de una nota oficial detallando las funciones y el trabajo a realizar. 4. Verificar que el servicio cumpla con lo solicitado. Antes de entregar el servidor o PC al usuario el responsable de la realizacin del mismo deber verificar que el servicio cumpla con lo solicitado, lo mismo que es registrado en la documentacin de la seccin de sistemas e infraestructura de la empresa mediante nota de conformidad de la correspondiente rea solicitante de la empresa. 5. Conclusin del servicio. Se notifica al usuario va e-mail o llamada telefnica la conclusin del servicio para que pase a recoger su servidor a las instalaciones del rea de Operacin en caso de que el servidor se encuentre en sta, si el servicio se hizo en sitio la conclusin del servicio y aprobacin del mismo se registra en una bitcora de servicio. 6. Registro de la Prestacin del Servicio. Una vez terminado el servicio proporcionado, el mismo es registrado tanto en un informe tcnico que es guardado en los archivos de la seccin, tanto como en una base de datos la cual contiene todo el historial de mantenimiento de cada equipo que ingresa a la seccin, para tener un sistema que ayude a la toma de decisiones con relacin a un determinado equipo en caso de fallas repentinas sean estas de software o de hardware.

3.-Conclusiones y Recomendaciones
De todo lo mencionado anteriormente emergen las siguientes conclusiones. Todo sistema de gestin de red debe considerar al mantenimiento preventivo de los elementos de la red como prioritario, ya que se debe evitar de ser posible la falla de estos elementos adoptando polticas adecuadas de prevencin de fallas y desastres. Al mismo tiempo se debe mencionar que se cumplieron con los objetivos planteados al momento de realizar un anlisis de la prevencin de fallas en el rea de servidores para una empresa de tamao mediano a grande.

Todo el diagnostico antes mencionado, en cuanto a la gestin preventiva de fallas se debe ajustar a la realidad tecnolgica de cada empresa pero tomando en cuenta los conceptos de prevencin de sucesos y disponibilidad de servicios los cuales fueron ampliamente estudiados y debatidos en clases.