Inovação através da 

Co‐criação de Experiência
Que haja luz!

A Symnetics é uma empresa brasileira  que tem se 
mantido na “crista da onda” desde sua fundação (final 
dos anos 80).
Desde 1989 para cá a empresa tem conseguido 
surpreender o mundo empresarial  com novas idéias.
Entra de vez no mundo da inovação e fecha 
A Symnetics fecha parceria com a   

2002
1994
1997
1999
2006
2005 Cria o primeiro grande evento sobre gestão da 
Traz ao Brasil o conceito da Estratégia do 
Método de Re‐engenharia desenvolvido pelo 
Método ROI – Return on Investment;
Bscol/Palladium e traz a América Latina o 
parceria com a ECCP (Experience Co‐Creation 
Estratégia (Summit);
Oceano azul
alemão  Dr. Scheer ;
famoso BSC (Balanced ScoreCard)
Partnership).

E ser reconhecida por isso!

TOP OF MIND (Brasil) ‐ Consultoria de gestão e 
implementação da estratégia.
Segundo pesquisa realizada pela H2R – 2005
 Onde você pode tomar um café 
conosco?

Munique
Basel
Poznan

México ‐ DF

Bogotá

Fortaleza *
Lima
Salvador *

São Paulo

Santiago Buenos Aires
Luanda

* Atuação através de parceiros
Referências pelo mundo

Clientes
13 setores
Parceiros no globo
Oceano Azul
A Oportunidade

• 95% dos executivos acreditam que a 
inovação será utilizada em suas empresas 
para alavancar o crescimento.

• 34% afirmam que suas empresas estão 
preparadas para inovar.

Fonte: Economist Intelligence Unit, 2007
Audiência do Cirque du Soleil

Dralion
La Nouba

6 O
Quidam
5 Mystère
Alegria
4 Saltimbanco

1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
O Cirque du Soleil

É um circo mesmo…?
• Elementos de ópera, do 
teatro, da música, da 
dança

• Foca nos adultos

• Custa caro
• É moderno
• Ambiente multi‐
sensorial
 Nível de Oferta do Valor para o cliente

Animais

Astros cricenses

custos
Concessões para pipoca

Redução de 
e refrrigerantes

“Grandiosidade” (vários 
picadeiros)

Palhaços e acrobatas

Coreografia

Rock / música moderna

Histórias / temas

Elementos de Valor para o Cliente
Nível artístico

Vários espetáculos
clientes
Proposta de Valor do Cirque du Soleil

Salto de 

Preço
valor para os 
Feld
CDS
Desde 1984, Cirque du Soleil se
tornou um caso de sucesso

• Cirque du Soleil fez mais que 250 shows em 
100 cidades do mundo

• 50 milhões pessoas assistirem os 
espetáculos

• 7 milhões assistirem os shows do Cirque du 
Soleil em 2006

• Em 2006, Cirque du Soleil ofereceu mais 
que 13 espetáculo diferentes
O resultado das propostas genéricas
de valor… o OCEANO VERMELHO

1. Competição acirrada pela participação no mercado

2. Difícil percepção de valor por parte dos clientes (e o 
“aceitar pagar mais” por parte dos clientes)

3. Oferta de produtos centrados nos produtos (e não 
necessariamente na “experiência” do cliente com o 
produto)

4. “Soluções inovadoras” facilmente 
copiáveis, levando
à commoditização acelerada
Da Estratégia Competitiva
para a Estratégia do Oceano Azul....

Lógica convencional de se Nova lógica de pensar

pensar estratégia
(estratégia competitiva) Estratégia (oceano azul)

As condições da indústria
A idéia é “competir” no podem ser modeladas. A idéia
Competição mercado. é tornar a concorrência
“irrelevante”.

A idéia é ampliar a base de

Aumentar a “participação” de
Clientes mercado.
clientes, criando inclusive
novos espaços de mercado.

Uma empresa não deve

restringir-se pelo que ela já
Ativos e Promover ativos e possui. Ela deve perguntar-
Competências competências existentes se: O que deveríamos fazer
se começássemos
novamente?

Uma empresa inovadora

pensa em termos da solução
Ofertas de Produtos Maximizar o valor dos produtos total que o cliente procura;
e serviços que uma empresa
e Serviços mesmo que essa solução
oferece.
transcenda as ofertas
tradicionais de sua indústria.
Adaptado de W. Chan Kim e Renée Mauborge, “A Estratégia do Oceano Azul”, editora Campus, 2005
Ponto de Partida - a Experiência

ƒ Envolvem todos os nossos sentidos
ƒ Alteram nossa percepção
ƒ Somos tocados emocionalmente
ƒ O processo é único para cada indivíduo
ƒ Entramos em contato com matéria bruta
ƒ Fazemos e tomamos parte
ƒ Há uma sensação de diversão
ƒ Nos sentimos no controle da situação
ƒ Há uma adequação entre o nível de desafio e as nossas capacidades
ƒ Há um objetivo claro

Experiências significativas ocorrem em processos de INTERAÇÃO entre o indivíduo e 
um outra parte, que pode ser inclusive uma parte econômica
Exercício prático

“imagine how much”
Exercício: geração de idéias, Mapa de 
Interações: Empresa de Brinquedos
A Co-Criação de Experiências

A criação de valor está se 
deslocando da empresa 
(e de sua cadeia de valor) na 
direção dos INDIVÍDUOS,
suas INTERAÇÕES em 
qualquer lugar do sistema e 
que proporcionem 
EXPERIÊNCIAS significativas.
Inovação através da 
Co‐criação de Experiência 
com Clientes & Parceiros
“imagine how much”
Onde está nossa mágica!

se você pudesse imaginar a sua empresa inovando, como seria?

conhece a sua energia  visita o futuro e conecta  tem abertura para novas 

para inovação?  mundos? experiências?
yes we can

envolve as pessoas na  dá vida as idéias?  reinventa seu negócio?

busca de novas idéias?

ii i
Caso: SENAI
Obrigado!
“imagine how much”

Andre@symnetics.com.br
Anderson@symnetics.com.br
Daniel.egger@symnetics.com.br
Marcelo@symnetics.com.br