Resumen

Esta investigación está basada en el desarrollo del tema de software comercial en

Costa Rica, buscando satisfacer un déficit de conocimiento en el tema. Por lo que
se inicia con la búsqueda de la definición correcta de software comercial, esto con
el fin de tener claro el tema que investigamos y a su vez diferenciarlo del tema de
software a la medida.

Como fuente principal de la investigación contamos con CAMTIC; gracias a esta

organización logramos tener acceso a la lista de empresas que constituyen esta
cámara de tecnologías de la información. Se busco dar una información completa
acerca del software que desarrolla cada una de ellas, además de una información
general de estas.

A pesar de que la lista de empresas asociadas a esta cámara es muy amplia, no

pudimos citar a cada una de ellas por motivos de extensión del proyecto; sin
embargo se busca que las empresas elegidas para mencionar en el proyecto
desarrollaran diferentes tipos de software, además que esta contaran con
reconocimiento internacional y con una amplia trayectoria en el mercado.

A modo de hacer nuestro proyecto más real y ejemplificativo de la experiencia de

alguna de las empresas consultadas; se logra realizar una pequeña entrevista a
Melissa, la cual es trabajadora de SOIN, esta entrevista se realiza por medio de
correo ya que se le hace imposible brindarnos una cita; al igual se realizan unas
preguntas a distintos usuarios de software comercial, pero per ética laborar no
podemos mencionar sus nombres, estas fueron por medio del teléfono. Los
resultados obtenidos con estas encuestas fueron muy ricos para el contenido del
proyecto y esperamos que logren satisfacer las necesidades de información que el
lector posea.
 1. Introducción

1.1 Objetivo General

• Investigar los mercados existentes de software comercial en Costa Rica.

1.2 Objetivos Específicos

• Identificar las diferentes empresas que producen software en Costa Rica.

• Concluir las expectativas de desarrollo de estos productos a nivel nacional.

1.3 Justificación

El campo del desarrollo de software en Costa Rica, necesita ser explorado para
que una mayor cantidad de usuarios, tengan acceso a estas herramientas. Se
considera necesario realizar esta investigación con el fin de satisfacer las
necesidades de los usuarios finales y que estos logren obtener un producto de
calidad a un costo menor, aumentando el desarrollo de las empresas nacionales.

1.4 Alcances y limitaciones.

Se pretende investigar los diferentes mercados de software, y que la información

obtenida este alcance de los usuarios interesados.

Por medio de la entrevista a un experto aspiramos hacer veraz nuestra

investigación, dando un aporte de situaciones reales de las empresas nacionales.

Una de las limitaciones con que contamos fue la dificultas de encontrar un experto
en el tema de software comercial que nos brindara una entrevista con la cual dar
un mayor respaldo al proyecto. En el CAMTIC, también nos cerraron las puertas a
la hora de brindar información personalizada ya que la secretaria de esta cámara
se limito a darnos el correo electrónico del encargado el cual nunca contesto
nuestra petición; por lo cual tuvimos que optar por revisar la pagina electrónica y
basarnos en la información que estaba publicada en esta.
 2. Desarrollo
En Costa Rica existen distintas empresas dedicadas al desarrollo de software
comercial y a la medida.

Contamos con la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información que es

una asociación empresarial, privada y sin fines de lucro establecida en 1998. Su
razón de ser fue formar un bloque estratégico que permitiera fortalecer y apoyar
al sector de tecnologías de información y comunicación (TIC). Como Camtic inició
sus actividades solo representando al sector software, hoy agrupa a más del 90%
de todas las empresas nacionales de software.

Ante la reciente ampliación en pro del restante sector de TIC, hoy comienzan a
incorporarse empresas de los otros segmentos TIC. La organización es la única
en su categoría en Centroamérica.

La organización actualmente ocupa la Vicepresidencia Ejecutiva de la Asociación

Latinoamericana de Entidades de Tecnologías de Información de la cual es
también fundadora. Además es miembro activa de la Federación Internacional de
Asociaciones de Multimedia y de la Alianza Mundial de Tecnologías de
Información y Servicios.

2.1 Historia

En 1998 se constituye la Cámara de Productores de Software de Costa Rica

(Caprosoft), esta inicia con 15 compañías de software, las cuales observaron el
potencial y crecimiento de Costa Rica como proveedor internacional de sistemas
informáticos; es así como deciden unirse para mejorar las condiciones del sector
del software . El siguiente listado enumera las diferentes compañías fundadoras
de esta cámara.

Socios fundadores:1

o AIS Servicios de Soporte

o Análisis MBC
o ArtinSoft
o Asesorías Justo a Tiempo de C.R.
o Consultores Profesionales en Informática
o Consultoría y Desarrollo Informático (Codisa)
o Creaciones Digitales (Creadisa)

1
Cámara Costarricense de Tecnología de Información y Comunicaciones.
 o Diginet de Costa Rica
o Exactus Programación de C.R.
o Grupo Soluciones Informáticas (GSI)
o Productos Informáticos para el Desarrollo (Prides)
o Proyectos y Sistemas Proyectita
o Soin Soluciones Integrales
o Sysde Computación
o Tecapro de Costa Rica

Mediante esta visión se consigue un préstamo de apoyo con el Banco

Interamericano de Desarrollo, con esta cooperación se fundo el programa
Prosoftware, el cual pretendía dar un impulso al desarrollo del software en Costa
Rica. Con este ejemplo de competitividad y esfuerzo conjunto logran un impacto
positivo para los socios y el país.

En el 2003 inició una etapa de visión nacional y se comenzó a preparar el diseño

de un plan estratégico para el sector nacional. El proceso de diseño culminó un
año después con el diseño de una ambiciosa Estrategia Nacional de Tecnologías
de Información y Comunicación denominada "Costa Rica: Verde e Inteligente®".

A raíz de los avances tecnológicos, Caprosoft observó una necesidad de ampliar

su alcance e incorporar a los otros actores de la industria de TIC.

En junio del 2004, Caprosoft -con el apoyo del Ministerio de Ciencia y Tecnología
y el Ministerio de Comercio Exterior realizó el lanzamiento de "Costa Rica: Verde
e Inteligente". En este mismo evento, Caprosoft oficializó su proceso de apertura
y crecimiento, pasándose a llamar formalmente Cámara Costarricense de
Tecnologías de Información y Comunicación.

2.2 Areas TIC

Según el CAMTIC existen 4 grandes áreas de TIC. Ademas se ha adicionado un

sector el cual no pertenece a las TIC pero cuya existencia y vinculación es clave
para la evolución del sector industrial del software. En la siguiente clasificación
podrá encontrar ejemplos de cada uno:
 2.2.1 Productores de TIC

Diseño y desarrollo de productos de software estandarizado (paquetes de

software) que pueda ser comercializado más de una vez. Por ejemplo:

• Software para retail

• Aplicaciones especializadas
• Software empotrado
• Diseño de software

2.2.2 Servicios directos de TIC

Producción de software no contempladas en la categoría anterior; instalación,

integración, soporte y consultorías en tecnologías de información y comunicación;
y administración e integración de infraestructura de redes y telecomunicaciones.
Por ejemplo:

• Subcontratación ( outsourcing ) de aplicaciones

• Aplicaciones a la medida
• Integración de sistemas
• Soporte, consultoría e instalación

2.2.3 Servicios habilitados por TIC

Conformado por las empresas cuyo negocio central está relacionado con
servicios que utilizan las TIC como herramienta fundamental para su modelo
negocio, sin que necesariamente las produzcan como subcontratación de
procesos de negocio (BPO business process outsourcing , por su nombre en
inglés); y transformación de procesos de negocio (BTO business transformation
outsourcing , por su nombre en inglés); provisión de servicios de atención al
cliente y de procesamiento de información .

• Call centers
• Administración de aplicaciones
• Servicios de back office
• Centro de soporte de datos
• Telemercadeo
 2.2.4 Componentes TIC

Involucra a las empresas dedicadas a la producción de componentes físicos de y

para TIC:

• Productores de computadoras
• Productores de computadoras de bolsillo
• Productores de teléfonos
• Productores de redes

2.2.5 Servicios clave

Esta categoría integra a empresas u organizaciones que son fundamentales en la

conformación del hábitat de TIC's por su papel de habitador o facilitador, aunque
su negocio central no se la producción de TIC's.

• Academia (Universidades, colegios técnicos, etc.)

• Fondos de capital de riesgo
• Parques tecnológicos e Incubadoras
• Consultores de negocios

2.3Empresas desarrolladoras de software en Costa Rica

2.3.1 Costa Rica software factory

2.3.1.1 Datos generales de la empresa

Nombre: Costa Rica Software Factory, S.A.

Cédula jurídica: 3-101-450195

Actividad: Desarrollo de software

Dirección: Barrio Francisco Peralta, San José

 2.3.1.2 Reseña

Costa Rica Software Factory, S.A., es una compañía costarricense fundada en

julio del 2006, especializada en desarrollo de software y en brindar servicios en
informática bajo la modalidad de outtasking.

En la actualidad la empresa tiene desarrollado un software para la generación

automática de sistemas en Oracle Developer 10g sobre bases de datos Oracle 9i.
Este software acompañado de toda una elaborada metodología de diseño permite
ahorrar mucho tiempo en el desarrollo de aplicaciones, utilizando Developer Suite
10g.

2.3.1.3 Servicios y productos

Servicios

Estos servicios se prestan bajo la modalidad de Outtasking, es decir, se

establecen contratos por meses completos y se facturan las horas trabajadas
durante el mes. Se trabaja principalmente por outtasking, que es un tipo de
outsourcing, donde el cliente puede contar con recursos especializados, durante
un periodo definido para que se dedique completamente a atender sus
requerimientos.

Se trabaja por meses, es decir, la unidad básica es el mes y al final del mismo se
facturan las horas consumidas. El cliente decide si desea extender el servicio otro
mes y así sucesivamente, también puede contratar varios meses desde un
principio para obtener descuento o para asegurarse la disponibilidad del recurso.

La modalidad de outtasking tiene una serie de ventajas con respecto al trabajo por
producto o “llave en mano”:

• Es más flexible porque el recurso atiende los requerimientos como los pida
y necesite el cliente, sin que sea necesario estar modificando contratos o
estar negociando cada cambio con el proveedor.

• Las tarifas por hora son más bajas, porque se reduce el riesgo de las
malas estimaciones de tiempo.
 • El cliente tiene el control total del proyecto y supervisa más al recurso.

• El cliente se preocupa más por ayudar al recurso para agilizar el trabajo y

no perder tiempo. Gran parte del éxito de los proyectos depende del tiempo,
el apoyo, la importancia y la atención que presten los usuarios.

• El cliente puede solicitar (contratar) más recursos cuando se necesite,

también puede solicitar cambio de recurso si no le parece bien el trabajo del
recurso actual.

Productos

• Sistema de Generación Automática de Aplicaciones en Oracle Developer

10g:

Mediante la definición de estilos y a partir de un modelo de base de datos del

sistema a desarrollar, este software, genera pantallas funcionales con triggers,
procedimientos, listas de valores, y diseño gráfico estándar. También cuenta con
un generador de reportes web, por medio de archivos XML y XSL.
El software tiene la capacidad de generar las aplicaciones en diferentes idiomas.
El uso de este software ayuda a agilizar el desarrollo de aplicaciones, a mantener
los estándares de diseño gráfico y a minimizar los errores más comunes de
programación.

• Sistema de contabilidad

• Sistema para la administración de la seguridad en Oracle

Este software desarrollado en Oracle Developer 6i, permite manejar la seguridad

por sistema, de los accesos a opciones de menú, roles de base de datos,
sinónimos, derechos sobre objetos, etc., todo mediante operaciones de otorgar y
revocar, con la facilidad de herencia y por grupos de usuarios, opciones o roles.

• Sistema de punto de venta:

Este sistema desarrollado en Oracle Developer 6i es multicompañía, y permite

llevar un control de las compras, facturación, apartados e inventario. Maneja
clientes, proveedores, bodegas y artículos, paquetes de artículos, tipos de
precios y fotografías. Es especial para tiendas, ferreterías, farmacias,
supermercados.
 • Sistema de compras locales:

Este sistema desarrollado en Oracle Developer 6i, es multicompañía, se integra

fácilmente con los sistemas de contabilidad, inventarios, cuentas por pagar,
activos fijos, para llevar un seguimiento de las solicitudes de compra de una
compañía organizada por áreas y centros de costos, pero con un departamento
de proveeduría centralizado. Los usuarios finales solicitan servicios o suministros,
los cuales si no están disponibles en el inventario de suministros generan una
solicitud de compra que pasa a un usuario responsable de autorizarlas hasta
llegar a agruparse con otras solicitudes y que el proveedor proceda a cotizar,
teniendo la posibilidad de comparar las cotizaciones con las últimas compras,
generar la orden de compra y por último recibir la mercadería total o
parcialmente, e incluso regenerar orden de compra por la diferencia. Cuando
entra el producto o servicio, se alimenta el inventario o el sistema de activos fijos
y la cuenta por pagar. El usuario que hizo la solicitud inicial puede consultar en
cualquier momento el estado de su solicitud.

• Sistema de Cheques

Este sistema multicompañía desarrollado en Oracle Developer 6i, permite

manejar cuentas bancarias en varias monedas y de varios bancos, maneja
talonarios, se integra con la contabilidad. Maneja diferentes formatos de
impresión de cheques para adaptarse a cada formulario. Maneja solicitudes de
cheque y aprobaciones. Permite ingresar otros documentos, los cuales se puede
configurar en el sistema, por ejemplo depósitos, intereses, notas de débito o
crédito, etc.

• Sistema de Conciliaciones:

Este sistema multicompañía desarrollado en Oracle Developer 6i, permite

conciliar documentos de diferentes fuentes, por ejemplo, permite hacer
conciliaciones bancarias, conciliaciones entre una agencia aduanal y la Dirección
de Aduanas, etc. Cuenta con un módulo configurable para definir cargas de
documentos de las entidades externas con las cuales hay que conciliar, también
permite definir de donde tomar los documentos a conciliar del lado de la
compañía. Tiene un proceso de conciliación automática al cual se le puede definir
un monto de diferencias menores para que concilie documentos con pequeñas
diferencias en el monto. Permite registrar movimientos de ajuste. Permite
registrar reclamos para que en la conciliación final aparezcan como un
movimiento pendiente de registrar por parte de la entidad externa y no como algo
que falta en la compañía. Permite digitar documentos que no pueden ser
cargados automáticamente. Cuenta con procesos de reversión de carga de
documentos y de asientos.

• Sistema de Costos de Producción:

Este sistema es el encargado de administrar y determinar los costos como

resultado del proceso productivo de la empresa. Trabaja con hojas de ruta, las
cuales se convierten en órdenes de producción.
Durante el proceso de producción, se van cargando los costos fijos y variables,
directos e indirectos, incluyendo por ejemplo depreciaciones, mano de obra,
combustibles, materiales, materia prima, etc. Maneja reprocesos. Se integra con
contabilidad, inventarios, activos fijos, planillas.

• Sistema de cuentas por pagar:

Este sistema multicompañía desarrollado en Oracle Developer, permite

administrar varios tipos de proveedores y en varias monedas de pago. Genera
asiento de movimientos a contabilidad. Almacena histórico de movimientos.
Cuenta con una serie de consultas y reportes de revisión y de informe, entre los
cuales destacan reportes de antigüedad de saldos y estados de cuenta. Se
integra con su contabilidad para referenciar cuentas contables para proveedores
o para distribuciones contables de los documentos. Permite recibir información de
otros sistemas tales como compras locales. Permite generar pagos masivos por
medio de la generación de solicitudes de cheque para facturas vencidas o
próximas a vencer. Este proceso permite hacer abonos a las facturas o
cancelación de saldos. Se integra con el sistema de cheques. Maneja tipos de
documentos para poder registrar otros documentos aparte de las facturas, tales
como notas de débito o crédito.

• Sistema de cuentas por cobrar:

Este sistema multicompañía desarrollado en Oracle Developer, permite

administrar varios tipos de clientes y en varias monedas de pago. Genera asiento
de movimientos a contabilidad. Almacena histórico de movimientos. Cuenta con
una serie de consultas y reportes de revisión y de informe, entre los cuales
destacan reportes de antigüedad de saldos y estados de cuenta. Se integra con
su contabilidad para referenciar cuentas contables para clientes o para
distribuciones contables de los documentos. Se integra con el sistema de
facturación. Permite registrar abonos a las facturas o cancelación de saldos.
Maneja tipos de documentos para poder registrar otros documentos como notas
de débito o crédito.

• Sistema de inventarios:

Este sistema permite manejar inventarios de suministros, repuestos, productos en

proceso, productos terminados, etc. Se integra con el sistema de facturación, el
de compras, y con el sistema de contabilidad. Permite manejar el inventario de
todo tipo de tiendas y almacenes. Maneja bodegas, familias y subfamilias de
artículos, precios, inventario físico. Permite definir tipos de documento para los
movimientos de entrada y salida, tales como compras, ajustes, notas de débito y
crédito. Permite tener fotografías de los productos.

• Sistema de facturación:

Este sistema permite facturar los productos que se encuentran en el inventario,

maneja notas de débito y crédito.Se integra con el sistema de contabilidad y con
el sistema de cuentas por cobrar. Maneja apartados. Tiene reportes de ventas. Se
ajusta fácilmente a cualquier formato de factura. Se adapta a punto de venta de
contado o facturación de crédito.

• Sistema de activos fijos:

Es multicompañía. Permite administrar varios tipos de activos. Almacena datos

informativos relacionados con los activos. Por ejemplo: datos de la compra:
moneda, proveedor, número de orden de compra, número de factura; datos de su
ubicación: departamento, empleado, etc. Genera asiento de movimientos a
contabilidad.

Cuenta con un proceso de cálculo automático de la depreciación mensual.

Permite registrar mejoras a los activos. Permite registrar información sobre
gastos de mantenimiento de los activos, esto solo con fines informativos.
Almacena histórico de movimientos.

Cuenta con una serie de consultas y reportes de revisión y de informe.

Entre los cuales destacan reportes de activos, depreciaciones y movimientos. Se
integra con su contabilidad para referenciar cuentas contables para activos o para
distribuciones contables de los documentos.
 2.3.2 XpertSoft

XperSoft, es una compañía costarricense productora de software orientada a

optimizar el desarrollo, implementación y mantenimiento de las aplicaciones de los
socios de negocios. Su filosofía es crear soluciones que permitan agregar valor a
la compañía de forma inmediata. Con esto buscan, como objetivo primordial,
entender cuáles son las necesidades de los socios de negocios así como las
nuevas tendencias tecnológicas que permitirán simplificar y hacer más eficiente el
proceso de desarrollo de aplicaciones..

Las herramientas utilizadas por XperSoft, así como su metodología de desarrollo

iterativa e incremental, ayudan a los clientes a organizar, automatizar y simplificar
el proceso de construcción de software, permitiéndoles obtener ventajas
competitivas por medio de un proceso ágil de desarrollo de aplicaciones de misión
crítica, con alta calidad y de una manera más rápida y ordenada.

Una de las principales características de XpertSoft es el conocimiento práctico

desde hace más de 4 años en el diseño y desarrollo de aplicaciones basados en la
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), lo que los convierte en pioneros a nivel
regional de esta evolución tecnológica, la cual es la base para la próxima
generación de software corporativo para Internet.

Otra de sus fortalezas es la utilización y dominio real de la tecnología de Microsoft

.Net, ya que hemos desarrollado aplicaciones de misión crítica con un alto grado
de complejidad con los lenguajes Visual C# y Visual Basic .Net.

2.3.2.1 Productos y Servicios

DeXma

DeXma es un conjunto de bibliotecas, herramientas y servicios orientados al

desarrollo de aplicaciones corporativas en .NET, utilizando las mejores prácticas
de desarrollo y eliminando la complejidad en el aprendizaje e implementación.
Con deXma se puede:
• Comprender fácilmente el diseño en una arquitectura orientada a
aplicaciones corporativas.
• Construir aplicaciones robustas y confiables de forma rápida.
• Reutilizar el código fuente y las bibliotecas de objetos.

• Implementar aplicaciones seguras, robustas y escalables

XpertB

El objetivo de Expert-B® es ayudar a las instituciones financieras a reducir los

problemas de cobro. Expert-B es una herramienta especializada en controlar el
riesgo financiero que representan las operaciones crediticias mejorando la
selección de los clientes y permitiendo la recuperación oportuna del cobro.

Con este producto se puede:

• Hacer una selección adecuada de los clientes en función de su capacidad

de pago y su historial crediticio.
• Realizar el análisis del comportamiento a futuro de la cartera crediticia para
administrar el riesgo financiero.
• Administrar oportunamente la gestión de cobro para hacer más efectiva la
recuperación del capital.

Recovery

El principal objetivo de esta aplicación es aumentar la productividad de los

gestores de cobros por medio de una estructura adecuadamente diseñada para
que estos funcionarios tengan a la mano toda la información relevante del cliente,
de sus operaciones y de su comportamiento de pago y de esta forma cada gestión
tenga mayor posibilidad de éxito al interactuar con el deudor. Todo esto se
complementa con una inteligente y equilibrada distribución de la cartera morosa
que permitiré a la organización reducir considerablemente el riesgo que
representan las cuentas de mayor impacto financiero.

Características de Recovery

• Tener la facilidad de parametrizar los criterios de distribución de la cartera

morosa.
 • Contar con toda la información relevante de cada cuenta morosa de forma
inmediata.
• Adecuados tiempos de respuesta, para que los gestores de cobros puedan
realizar su tarea de manera eficiente y oportuna.
• Facilidad de cargar archivos de otras fuentes.
• El gestor no tiene que preocuparse por decidir cual cuenta debe gestionar
ya que la aplicación le presenta de manera automática cada cliente con el
que debe trabajar.
• El sistema contiene la información necesaria para obtener estadísticas que
facilitan el control de la productividad por gestor.

2.3.3 ACTIF

2.3.3.1 Reseña

Actif es una empresa que inicio en el 2003 como una empresa enfocada al
desarrollo de tecnología y web, en el 2008 se decidió a desarrollar el área de
comunicación para así poder ofrecer a los clientes un servicio completo de
soluciones en tecnología y comunicación.

2.3.3.1 Servicios y productos

Esta empresa cuenta con una serie de servicios tales como:

RRPP

• Estrategias de comunicación
• Imagen corporativa ante medios de comunicación
• Programa de responsabilidad social empresarial
• Gestión con presa
• Redacción y edición de documentos corporativos

Publicidad

• Publicidad BTL/ATL
• Promociones
• Programas de CRM(Certificación de microofice)
• Eventos
• Arquitectura de marca
Tecnología de información

• Soluciones de software web

• Envió de mensajes SMS
• Envió de correos electrónicos
• Desarrollo de páginas web
• Cd’s interactivos

2.3.3.2 Clientes

• La ferretería digital
• El lagar
• Abonos Agro
• LAICA
• Piel dorada
• TPC cocinas
• Reimers (Industrial)
• TEKA
• Papagayo (Doit center)
• Viakon
• Makita
• IVIADECO

2.3.4 SOIN

2.3.4.1 Datos generales de la empresa

Teléfono: (506) 2-204-7151

Fax: (506) 2-204-7155

www.soin.co.cr

ventas@soin.co.cr

2.3.4.2 Reseña

Es una firma de investigación y desarrollo tecnológico, que ofrece servicios

globales para la integración e implantación de soluciones de apoyo a los
procesos funcionales sustantivos de empresas medianas y grandes.
Esta impresa fue fundada en Costa Rica en 1984 para apoyar a instituciones y
empresas en el alineamiento estratégico de su inversión en tecnología
informática. Desde sus inicios SOIN se ha distinguido como una empresa
tecnológica muy confiable, que ofrece productos de altísima calidad, gracias al
esfuerzo, seriedad, disciplina y pasión con el trabajo.

Hoy es una de las empresas más sólidas y de rápido crecimiento en la industria,

líderes en innovación tecnológica.

SOIN ha contribuido con más de ochocientos clientes a nivel mundial, a través de

exitosos proyectos de tecnología.

2.3.4.3 Servicios y productos

En el área de servicio al cliente SOIN tiene una unidad encargada de coordinar y

dar seguimiento a los procesos de soporte y mantenimiento.

Mientras que el área de servicio al cliente está totalmente comprometida con la

prestación de servicios de soporte y mantenimiento de alta calidad, siempre en
procura de que el cliente reciba soluciones oportunas y eficaces.

SOIN pone a disposición de sus clientes diferentes opciones de contratos de

soporte y mantenimiento, de tal forma que el cliente pueda escoger la que esté
más acorde con sus necesidades. Además, en caso de que el cliente tenga
necesidades específicas, también le ofrecemos la posibilidad de negociar un
servicio de soporte de acuerdo a sus requerimientos.

SOIN cuenta con planes establecidos tales como:

Soporte estándar: con este plan el cliente adquiere un servicio de soporte el cual
está disponible en horarios de oficina, además le da el derecho al cliente de recibir
las actualizaciones y nuevas versiones de los productos que están cubiertos bajo
el plan.

Soporte enterprise: este es un plan orientado a compañías que no se pueden dar

el lujo de estar fuera de línea en ningún momento y que requieren una
disponibilidad continua y estable de sus aplicaciones de misión crítica. Bajo este
plan el cliente tiene acceso a un servicio de soporte personalizado de mayor
cobertura que con el plan standard.

SOIN cuenta con distintas líneas de negocios tales como:

 • RRHH

Soluciones tecnológicas para la gestión del capital humano de las organizaciones,

reúne las prácticas, el talento de un equipo de especialistas y herramientas de
última tecnología para abarcar e integrar todas las áreas del quehacer de
Recursos Humanos en las organizaciones. Las soluciones se actualizan
constantemente con las mejores prácticas, y las mejoras tecnológicas disponibles,
son altamente flexibles lo que permite adaptarse a los diversos modelos
organizacionales definidos por la legislación, políticas corporativas, ubicación
geográfica, industria, entre otros.

• Inteligencia de Negocios

El portafolio de soluciones de inteligencia de Negocios cuenta con soluciones

completas para cada industria así como servicios profesionales y herramientas
para la gestión integral de la información a todos los niveles de la organización,
utilizando los conceptos más innovadores y herramientas líderes a nivel mundial.
SOIN es claramente el líder regional en soluciones de BI, y dispone del equipo
permanente de expertos consultores, más grande y talentoso, pudiendo brindar
servicios específicos y globales a sus clientes.

• ERP

La suite de soluciones que ofrece el soporte tecnológico para los procesos

organizacionales de planeación, gestión, organización y control de los recursos de
las empresas. Se integra una serie de herramientas de altísima calidad, servicios
de consultoría y desarrollo; y modelos de explotación de la información para
ofrecer una solución particular a cada organización para la constante actualización
de sus procesos operativos, banca, finanzas e información oportuna que permitan
la adecuada administración.

• BANCA

SOIN integra los productos líderes a nivel mundial en soluciones bancarias

acorde a las necesidades particulares de sus clientes. Actualiza constantemente
sus consultores y productos de acuerdo a la tendencia de la industria bancaria, las
disposiciones regulatorias, legislación local y avances tecnológicos. El portafolio
de soluciones abarca todos los alcances de una institución bancaria moderna y
ofrece aspectos de valor agregado que permite a las mismas mantenerse a la
vanguardia del mercado.
 • TELCO

Las soluciones de para la industria de las telecomunicaciones integran los

productos líderes a nivel mundial con un equipo de consultores expertos con un
claro entendimiento de la industria de las telecomunicaciones, y las prácticas y
metodologías recomendadas por el Telemanagement Forum. Las soluciones
abarcan cada uno de las áreas definidas en el modelo eTOM 7.0, de dicho
instituto, y son diseñadas desde una perspectiva integral para cada uno de los
procesos de negocio.

• Middleware

Cuando la tecnología en sí corresponde a una solución a las necesidades de la

organización, SOIN ofrece las mejores soluciones del mercado. Un equipo técnico
experimentado analiza, recomienda y diseña soluciones a las necesidades del
cliente e implanta las mejores herramientas para brindar una ventaja competitiva o
garantizar la seguridad y continuidad del negocio ante situaciones adversas. El
alcance de las soluciones de tecnológicas de SOIN abarca la movilidad del
negocio y arquitectura orientada a servicios para la integración de aplicaciones y
procesos de negocio globales.

Aseguramiento de la información Soluciones de clase mundial para asegurar la

disponibilidad y oportunidad de la información, estableciendo la contingencia ante
situaciones imprevistas que pudieran atentar contra la continuidad del negocio o
sus procesos críticos. Diferentes modelos que disminuyen el riesgo, herramientas
líderes y un equipo de consultoría experto adaptan las soluciones a las
necesidades de la organización.

El diseño de las soluciones de SOIN permite su evolución tecnológica y funcional

constante, incorporando transparentemente adelantos técnicos, mejores prácticas
y alcance funcional; de tal forma que se garantiza a las organizaciones una ruta de
actualización que les permita hacerse con las nuevas ventajas mientras mantiene
sus particularidades.
2.3.5 Advansys

Advansys es una empresa que se dedica al desarrollo de software, consultoría y

capacitación en informática.

La prioridad de esta empresa es producir soluciones informáticas que promuevan

la eficiencia, la competitividad y el logro satisfactorio de los objetivos de sus
clientes.

Advansys aplica prácticas del desarrollo moderno de software, que incluyen un

manejo adecuado de los requerimientos, el desarrollo iterativo e incremental, la
modelación visual, la utilización de arquitecturas por componentes (bajo el
paradigma de Orientación a Objetos), el manejo adecuado del cambio, y la
verificación constante de la calidad. De este modo, esta empresa pretende
garantizar a sus clientes la información oportuna a lo largo del desarrollo de los
proyectos y la calidad comprobada del software que producen.

Esta empresa es especializada en desarrollo a la medida y cuenta con una amplia

experiencia en aplicaciones para el sector público y el sector privado, en áreas
tales como Recursos Humanos, Salud Ocupacional, Transportes, Conectividad
con Sockets, Estudiantil , Estadística, Mercadeo y Ventas, entre otras.

2.3.5.1 Desarrollo de software

Advansys conjuga metodología, herramientas, capacitación y experiencia en el

desarrollo de soluciones informáticas integrales a la medida. Utiliza aplicaciones
sólidas, confiables y de alta calidad, que responden de forma estable y segura a
las necesidades reales de los clientes a la hora de llevar a cabo su gestión.

Actualmente, Advansys aplica el Proceso Unificado de Desarrollo de software

(RUP), que involucra la notación UML para modelar los sistemas.

Cuenta con experiencia en:

• Soluciones ASP, JSP, Java, Visual Basic, HTML, DHTML,Tecnología.NET,
Flash, PHP, Delphi, Dreamweaver, entre otras.
• Soluciones Multicapas tanto para intranets como para internet.
• Soluciones para dispositivos móviles (Palms, celulares GSM, tecnología
WAP).
• Bases de datos SQLServer 7.0, SQLServer 2000, Oracle, Sybase.
 • Sistemas operativos Windows 9x, Windows NT/2000, Windows XP,
Plataformas Unix (Solaris, Linux)

2.3.5.2 Experiencia

2.3.5.2.1 Lenguajes y Ambientes

• ASP
• JSP
• Java
• Java Servlets y JavaScript
• VBScript
• XML
• Visual Basic
• HTML
• DHTML
• Tecnología .NET
• Flash
• PHP
• Delphi y Dreamweaver
• C/C++, COM+, EJB (Enterprise Java beans), ActiveX, WAP
2.3.5.2.2 Bases de datos

SQL Server, Oracle, MySQL, Sybase, MS Access

2.3.5.2.3 Sistemas operativos

Windows 2000, NT 4.0, 98, 95, XP, Linux Redhat 6.2/ 6.0

2.3.5.3 Consultoría

Advansys ofrece servicios de consultoría y asesoría en

tecnologías de información, tales como:

• Planes Estratégicos en Tecnologías de la Información

• Planes para la Continuidad del Negocio.
• Evaluación de tecnologías.
• Aplicación guiada ("mentorship") de la metodología
Rational Unified Process.
• Diseño de interfaces de usuario.
• Métodos estadísticos para control de calidad en el
desarrollo de software.
2.3.6 GTS (Galeon Technology Solutions S.A)

GTS brinda los servicios de diseño, análisis, desarrollo e implementación de

soluciones de software bajo los esquemas de desarrollo a la medida, outsourcing,
outtasking y software factory.

Esta empresa se proyecta desde el desarrollo de aplicaciones standalone o de

escritorio, aplicaciones de escritorio en ambientes de red, aplicaciones WEB, para
lo cual utiliza servidores de deployment como Apache, Tomcat y WAS, hasta el
desarrollo para dispositivos móviles como Handheld.

2.3.6.1 Plataformas tecnológicas

GTS utiliza tecnologías de información, JSP, JSTL, EJB 2.0, JDBC y Struts bajo
patrones arquitectónicos como MVC, esto utilizado para desarrollo de software en
JAVA.

También hace uso de frameworks alternativos para la plataforma J2EE como

Hibernate, Spring, Ajax, Tapestry, Maven, Quarks, JPOS y otros. Además de
interactuar con diversas bases de datos como SQL Server 2000/2005, MySQL,
PostgreSQL y DB2.

En relación a Microsoft .Net GTS desarrolla aplicaciones utilizando la versión 1.1

y 2.0 del framework en VisualStudio 2003 y 2005 en los lenguajes C# y VB.net,
utilizando frameworks adicionales como Nhibernate y Spring.net con la aplicación
de estándares tales como i18n. GTS interactúa con diversas bases de datos
como SQL Server 2000/ 2005, MySQL, y Access.

2.3.6.2 Productos

• Software odontológicos

Se hace uso del software DIDIMO (Motor de Consulta Odontológica

Digital), mediante el cual se pretende brindar de una manera más simple y
automatizada el manejo del negocio; DIDIMO es una herramienta
tecnológica dirigida a profesionales especializados en el área dental. La
principal característica de este software es su expediente digital, el cual le
permite tener información completa y disponible de sus pacientes en el
sistema para consultar en cualquier momento.

La aplicación está organizada mediante módulos. Además el sistema de

Usuarios que opera en el producto, le permite proteger la información y
definir perfiles para las personas que utilizan el sistema.

De la siguiente manera se presenta la organización de módulos de la

aplicación.

 Modulo de Pacientes
Permite la administración de los pacientes y la información
relacionada con estos. En este módulo se puede controlar el
Historial Clínico, el odontograma, la galería de imágenes y las
recetas.

 Modulo de Citas
Este módulo es el cuaderno de citas de la clínica, en este se puede
controlar la asignación de citas a los pacientes. Además de
observar de manera gráfica y clara, los horarios disponibles y las
horas libres para distribuir de la mejor manera el tiempo.

 Modulo de Trabajos
Permite agregar, modificar o eliminar los trabajos que estarán
registrados en el sistema y que posteriormente podrá aplicar a los
pacientes.

 Modulo de Caja
Mediante este módulo se puede controlar y administrar lo referente
al pago de trabajos que se realiza a cada uno de sus pacientes. En
esta sección se encuentra toda la información acerca de los abonos
a trabajos, tablas de pagos y saldos.

 Modulo de Proveedores
 Este módulo ayuda a llevar el control de órdenes que la clínica
realice a sus proveedores, los detalles de cada una de las órdenes
y los distintos pagos realizados a esas órdenes.

 Modulo de Galería de Clínica

Se provee una galería de imágenes especial para la clínica de cada
usuario específico con el fin de brindarle una mayor identificación
con el sistema.

 Modulo de Historial Clínico

En este módulo se incorpora la opción de personalizar el historial
clínico que se aplicará a los pacientes. En este módulo se puede
manipular las preguntas y activarlas o desactivarlas al gusto de la
clínica y necesidad.

 Modulo de Glosario
GTS facilita esta herramienta extra que permite crear a cada clínica
su propio diccionario de términos. Así se logra especificar el
vocabulario que la clínica crea en su lógica de negocio. Además se
provee un buscador especializado para que el usuario navegue más
fácilmente por la información que se registre.

 Modulo de Mantenimiento
En este módulo se encuentra una variedad de opciones para
configurar y personalizar los datos que el sistema utilizará en el
operar diario.

 Modulo de Finanzas
Aunque DIDIMO no es una aplicación con un giro contable, le
permite llevar el control de entradas y salidas económicas de
manera detallada. En el módulo de Finanzas se puede encontrar el
balance económico de clínica del usuario y observar el detalle en el
periodo de tiempo que el usuario desee.

 Modulo de Reportes
En este módulo se encontrará una variedad de reportes que
permiten visualizar de manera más clara la información y se puede
utilizar los datos registrados en el sistema para tomar decisiones
más acertadas y que beneficien la clínica.
• Software empresarial
Se hace uso del software ADFIN (Administrador Financiero y de Inventario
Empresarial), este es un producto orientado a empresas que operan con la
venta de artículos de diversas índoles como: almacenes, ferreterías,
pequeña empresa, entre otros, los cuales requieren un manejo de
inventario, facturación, proformas, notas de crédito, débito, compras y
otras operaciones.
El sistema permite manejo de múltiples usuarios con un perfil que puede
definirse constantemente. Se cuenta además con un manejo de cuentas
contables múltiples para los clientes y una estructura visual que facilita el
uso de todas las funcionalidades actuales.

Versiones

 ADFIN POS
Este Software contempla como punto central, el manejo de la
Facturación y el respectivo control sobre inventario y ventas
llevadas a cabo. Dada la naturaleza y tamaño de muchos negocios
pequeños, se debería contemplar un software con funcionalidades
reducidas, que facilitara al usuario el control de las ventas en el día
a día. Al igual que en el resto de versiones del producto, se tienen
módulos básicos que comprenden la administración de los datos, y
el uso de perfiles de usuario para regular las funcionalidades.

 ADFIN Empresarial
Es la versión básica del sistema, al igual que la versión anterior
ADFIN Empresarial contempla como punto central, el manejo
administrativo de la Facturación y el respectivo control sobre
inventario y ventas llevadas a cabo. Encapsula las mismas
funcionalidades de la versión anterior y también contiene módulos.

 ADFIN Producción
La versión de ADFIN Producción pretende cubrir el área productiva
de la pequeña empresa costarricense. Esta parte esencial en un
número significativo de empresas, utiliza las órdenes de producción
para regular la creación de productos, a partir de materias primas
dentro del inventario actual. Además se aporta una serie de
 funcionalidades muy útiles, que permiten medir el rendimiento a
partir de desperdicios históricos, y darle seguimiento a la cantidad
de materia prima usada.

Esto sin excluir la posibilidad de seguir usando funcionalidades

relacionadas a la venta de los productos terminados, tales como
facturación, notas de crédito, proformas, notas de débito y se aporta
la posibilidad de vender y comprar servicios y no sólo los bienes
tradicionales, como la gran mayoría de los negocios de pequeña
envergadura.

3. Conclusiones
• En Costa Rica existe una gran variedad de Empresas dedicadas a la
producción de desarrollo de software.
• Existe una Cámara llamada Cámara Costarricense de Tecnologías de
Información, que fortalece y apoya el sector de tecnologías de información
y comunicación sin fines de lucro.
• El 90% de las empresas nacionales están anuentes a ayudar el
crecimiento y desarrollo de software nacional mediante Camtic.
• Ante la reciente ampliación en pro del restante sector de TIC, hoy
comienzan a incorporarse empresas de los otros segmentos TIC. La
organización es la única en su categoría en Centroamérica.
• Mediante la visión de desarrollo de software de las empresas nacionales
se consigue un préstamo de apoyo con el Banco Interamericano de
Desarrollo, con esta cooperación se fundo el programa Prosoftware.
• El ejemplo de competitividad y esfuerzo que representó Camtic, logró un
impacto positivo para todos los socios de esta cámara y el país.
• A raíz de los avances tecnológicos, Caprosoft observó una necesidad de
ampliar su alcance e incorporar a los otros actores de la industria de TIC.
• Existen 4 grandes áreas TIC: Productores TIC, Servicios directos TIC,
Servicios Habilitados por TIC y Componentes TIC.
• TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) son una herramienta
fundamental para el modelo negocio.
• El uso de software es fundamental para la competitividad y desarrollo de
cualquier actividad empresarial, ya sea de manufactura o servicios.
• El uso de lenguajes de programación de alto nivel hace a las empresas
desarrolladoras de software competitivas entre sí.
• Algunas empresas desarrolladoras de software se centralizan en un área
del mercado en específico.

4. Bibliografía
APENDICE
Entrevista

1. ¿En qué lenguaje desarrollan los sistemas?

2. ¿Muchas empresas lo compran?

3. ¿Se les da un mantenimiento?

4. ¿Si adquiero un sistema, y después quiero modificar un proceso,

porque mi empresa lo requiere, ustedes pueden modificarlo?

5. ¿Junto con el sistema, venden también el código?

Respuestas

Te las puedo responder pero con un sí o un no pero para que tengas una
verdadera respuesta es mejor que te metas a la pagina www.soin.co.cr ahí vas a
encontrar toda la información excepto el lenguaje que es java

¿Ustedes venden el código a los clientes?

Como te digo si se les vende el código pero tienen que comprar una licencia para
poder verlo que es ajena a nosotros es decisión del cliente

¿Ustedes desarrollan con otra empresa?

No solos por eso te digo es independiente y si deciden comprar las licencias y ver
el código no lo pueden cambiar es parte del contrato

¿Entonces solo ustedes pueden hacer un cambio?

Si, por eso el cliente es el que decide comprar el código o no.

¿Los sistemas tienen que tener un estándar o no?

Si. Son propios de la empresa creo que si manejan un ISO pero no se cual

¿En tu opinión, que es mejor para una empresa, ese software comercial o uno a la
medida?
Comercial realmente cuando las personas quieren un software a la medida no
saben específicamente que quieren, por lo que eso al final lleva doble esfuerzo y
trabajo cambiando lo que un usuario en principio creyó querer y luego se da
cuenta que no. En uno comercial aunque puedes adaptar ciertas cosas ya tienes
un estándar y decides si te sirve o no, lo que te ahorra trabajo porque no tienes
que definir una estructura u organización

¿Los sistemas son web o winforms?

De los 2

¿El cliente decide o ustedes recomiendan?

Se vende a conveniencia

¿Cuál es el motor de BD que usan los sistemas?

oracle, SQl. Sybase, la base de datos es independiente del código

¿Ustedes solo venden software, pero dan una recomendación del diseño de la
base de datos?

No se es que yo no vendo, pero creo que se venden otras cosas.

Encuestas

El Lagar

¿A adquirido un software comercial?

Si.

¿Están satisfechos con la adquisición de su sistema?

Si claro.

¿Por qué compro un software comercial y no a la medida?

No sé porque la adquisición la hicieron hace cinco años y yo no laboraba aquí.

Reimers (Industrial)

¿Qué si había adquirido un software comercial?

Si.

¿Están satisfechos con la adquisición de su sistema?

Si.

¿Por qué compro un software comercial y no a la medida?

No sé. Lo único que sé es que tiene varios módulos y fuentes, fue una compra
completa, ya que tiene varios programas. Esta compra fue hace como cinco años
ahora los que hacemos es modificar el código según lo que necesitemos, la
empresa nos vendió el código.

Por confidencialidad no podemos revelar el nombre de estas empresas.

A la primera empresa se le pregunto:

¿Qué si había adquirido un software comercial?

Si.

¿Están satisfechos con la adquisición de su sistema?

Si claro.

¿Por qué compro un software comercial y no a la medida?

Porque nos urgía el sistema y no se disponía del tiempo suficiente para hacer un
software a la medida, ya que requería de mucho tiempo para el levantamiento de
requerimientos y análisis del mismo.

La segunda empresa.

¿Usted ha adquirido un software comercial?

Si.

¿Están satisfechos con la adquisición de su sistema?

No.

¿Por qué no está satisfecho?

Porque no cumple con todas las especificaciones, es muy general y nuestra

empresa requiere de más especificaciones los procesos de contabilidad.