Direitos do Consumidor

Prazo para reclamar

Para reclamar preciso:

1.Nome, endereo, CNPJ e telefone do fornecedor. 2.Motivo da reclamao, citando as condies nas quais adquiriu o produto. 3.Soluo que pretende. 4.Cpias dos documentos referentes reclamao.

Alimentos

30
Dias

90
Dias

Lembre-se: voc tem 30 dias para reclamar de produtos no durveis e 90 dias para produtos durveis. Problemas com quantidade e qualidade, de acordo com os artigos 18 e 19 do Cdigo de Defesa do Consumidor, voc tem o direito de exigir uma das seguintes solues: ! Troca do produto; ! Abatimento no preo; !Que a quantidade seja completada de acordo com o que est escrito na embalagem ou com o que voc pediu; !Dinheiro de volta, com correo.

5.Cpias do RG e comprovante de residncia do consumidor. Se no houver soluo com o fornecedor procure na sua cidade: Vigilncia Sanitria PROCON IPEM - Instituto de Pesos e Medidas

Exija a Nota Fiscal! Ela sua GARANTIA.

Rua Presidente Faria, 431 80020-290 Curitiba/PR 0800 41 1512 www.procon.pr.gov.br

RTULO DOS ALIMENTOS

a identidade do produto. Deve trazer informaes em letras legveis.

OLHO VIVO NA HORA DE COMPRAR!

Limpeza fundamental
Supermercados, aougues, bares, mercearias, padarias devem ter higiene perfeita. Isso inclui a limpeza do cho, paredes, aparelhos e funcionrios.

O peso
O peso ou volume de um produto deve ser igual ao que diz na etiqueta. Se desconfiar peso menor, exija que seja pesado novamente na loja.

O que obrigatrio
! Denominao de venda: o nome que indica a verdadeira natureza e caracterstica do produto. ! Para produtos nacionais: Indstria Brasileira. ! Para produtos importados: nome da indstria e pas de origem. ! Marca registrada. ! Contedo lquido (ou contedo drenado). ! Endereo completo do fabricante. ! Lista de ingredientes e aditivos. ! Instrues sobre o preparo e uso. ! Modo de conservao. ! Data de fabricao, data de validade e identificao do lote. ! Informaes em portugus para produtos importados. ! Informao nutricional e composio mdia do produto, quando for caso.

Produto clandestino
o que no apresenta informaes sobre sua origem e, quando necessrio, carimbo dos Servios de Inspeo e registro no Ministrio da Sade. Recuse-o.

Alimento alterado Olho nas embalagens

Latas, vidros, embalagens de plstico, caixas de papelo comum ou longa-vida e papel aderente transparente sobre bandejas no devem ter amassados, ferrugem, furos, estar estufados ou com vazamento. Produtos de geladeira no podem estar suados nem com gelo. Os freezers dos supermercados devem ter termmetros mostrando a temperatura. Se o alimento estiver com sabor, odor ou cor diferentes do normal, apresentar sujeiras ou detritos ou estiver deteriorado, voc tem o direito troca ou devoluo do seu dinheiro.

Alimento ao natural
A qualidade dos alimentos crus responsabilidade imediata do comerciante, que deve fazer a troca ou devolver o seu dinheiro em caso de problema com o produto.