VISO SISTMICA

Fala-se muito em viso sistmica, principalmente em processos de seleo de profissionais de nvel superior e de executivos, quando, ento, ela se torna um dos requisitos obrigatrios, tambm chamados de competncias, a serem atendidos para que o candidato avance na sua caminhada em busca da conquista daquela vaga para a qual est concorrendo. Mas ser que ter viso sistmica de fato uma competncia? E se for uma competncia, seria nata ou mais uma daquelas que podem ser desenvolvidas? Vamos comear formulando algumas perguntas: O que viso sistmica? Por que importante ter viso sistmica? A viso sistmica pode ser desenvolvida? Se pode, quais os requisitos a serem atendidos para tanto e quando ter certeza de que voc j possui viso sistmica? Podemos definir viso sistmica como sendo a capacidade que um profissional tem de "ver" a empresa como um todo e entender como funcionam e se integram seus processos de obteno, transformao e entrega ( delivery) de seus servios, produtos e informaes, ao mercado e, particularmente, aos seus clientes. Entender como se integram os processos internos e como eles se relacionam com o ambiente externo, como circulam as informaes veiculadas atravs destes processos internos, desde seus pontos de origem, nos quais so geradas, at seus destinos, nos quais so utilizadas uma caracterstica de quem possui a competncia viso sistmica. Possuir viso sistmica importante para todos os profissionais de uma organizao; pois, assim eles podem se posicionar na estrutura organizacional e compreenderem seu papel como membros de uma equipe na execuo de suas tarefas inerentes aos seus cargos dentro das reas organizacionais em que atuam. A viso sistmica em grande parte responsvel pelo sucesso do modelo "cliente x fornecedor interno", um dos pilares da filosofia da Qualidade Total, haja vista que os relacionamentos interpessoais dentro das organizaes so pautados pela interface dos processos nos quais as pessoas atuam. Ento, entender bem qual seu real papel na estrutura e no processo em que atua fundamental para que as pessoas tambm percebam quais so os papis dos seus colegas de trabalho e com este entendimento bem claro e bem acentuado, contribuam voluntria e sistematicamente para o sucesso de todos na organizao. Particularmente aos gestores, possuir viso sistmica, no nosso entender, vital. requisito obrigatrio para o exerccio das funes dos cargos que ocupam, seja nas relaes internas com seus superiores, pares ou subordinados, seja nas relaes externas, quando representam a organizao em seus diversos relacionamentos profissionais; pois, escolhas de alternativas, definies de aes e tomadas de deciso exigem de quem se utiliza destes instrumentos de administrao, capacidade de analisar, ponderar e avaliar os reflexos de suas ordens em todo o contexto organizacional, enxergando a organizao como um todo e como esta ir reagir frente s suas decises. Um gestor que possui a competncia Viso Sistmica e a coloca permanentemente a servio da organizao exerce um papel preponderante na gesto dos processos que

envolvem sua rea de responsabilidade; pois, em suas decises estar privilegiando no s a eficincia do processo, que significa "fazer certo a coisa", mas, acima de tudo, privilegiar a eficcia, que em ltima instncia significa "fazer a coisa certa" objetivando agregar valor aos resultados da organizao. Respeitosamente parafraseando o presidente americano John F. Kennedy (1917- 1963), e guardando as devidas propores podemos afirmar que um gestor que possui a competncia viso sistmica no pergunta o que a sua organizao pode fazer por ele. Pergunta o que ele pode fazer por sua organizao. Entendemos, ainda, que esta competncia pode e deve ser desenvolvida gradativamente pelas pessoas, em diferentes momentos e nveis organizacionais, mormente por aquelas que aspiram cargos de gestores. Planejar as aes para o desenvolvimento desta competncia, organizar e coordenar o processo de ensino e aprendizagem e incentivar as pessoas para que pratiquem a nova competncia adquirida um desafio que deve fazer parte do arsenal de projetos estratgicos que a rea de gesto de pessoas se prope a executar na organizao. Recomendamos, neste sentido, que a rea de gesto de pessoas elabore um programa de desenvolvimento e capacitao de gestores na competncia viso sistmica que contemple em linhas gerais a abordagem de temas relacionados ao negcio da organizao e seu posicionamento no mercado; sua viso, misso, valores e princpios que norteiam suas aes; aos objetivos e metas estratgicas da organizao e quais as estratgias adotadas para atingi-los; a estrutura organizacional e as atribuies de cada rea nela representada (o papel de cada um); os seus processos internos, suas interdependncias, necessidades de informaes e resultados esperados de cada processo e; por fim, o modelo de Indicadores que a Organizao adota para medir e avaliar seu desempenho. So Paulo, 14 de janeiro de 2012