D9CH1 : Aspects organisationnels et conduite de projet FOAD

tude de cas

Fatimazahra MEZZAT

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Le secteur bancaire gre les diffrentes activits conomiques et financires des autres secteurs, pour cette raison il doit sadapter en permanence au dveloppement de lenvironnement conomique et veille ce que ses salaris aient les comptences ncessaires pour remplir leurs missions. La complexit de ce secteur demande limplmentation et lutilisation de nombreux logiciels parfois trs spcialiss, pour cela tout dveloppement dpend dune formation efficiente et de qualit rpondant aux besoins des salaris. Analyse de besoin : Le traitement des donnes des clients et la masse de donnes traites dans des saisons financires particulires ncessitent la mobilisation du matriel et diffrents acteurs. Il y a un logiciel spcifique permettant de raliser les diffrentes oprations en toute scurit et permettant leur enregistrement et leur archivage. Vu leffectif des salaris dans les diffrentes agences bancaires, on ne peut former lensemble des salaris en mme temps vu : La perte du temps travail qui peut influencer les diffrentes activits avec les clients. Les cots considrables pour la ralisation des formations : Les salles de formation Dplacement des formateurs ou des forms et leur hbergement si les formations sont dispenses dans des diffrents sites. Diversit des profils des salaris exige ladaptation des ressources et le temps de formation selon les particularits des salaris en formation. La solution : La solution la plus adquate pour former nos salaris est la mise en place dun dispositif de formation distance (FOAD) qui peut rpondre au besoin des diffrentes agences en France en mme temps. Avantages La formation dun public dispers dans diffrents lieux gographiques. (au niveau des diffrentes agences en France). Formation des salaris avec loptimisation du budget de la formation. Gains Rduction des cots dispenss pour la formation (dplacement et hbergement).

La rmunration de la formation couvre la formation des salaris des diffrentes agences. Gain de productivit. -Gain de temps qui peut tre extrait du temps de travail ce qui peut retarder les activits, et les services dispenss par la banque : Productivit permanente. Rduction du temps de formation en Les regroupements en prsentiel sont plus prsence. efficaces : ils permettent lapprofondissement des points particuliers. La souplesse et la flexibilit de la formation Les salaris vont se former leur rythme et Fatimazahra MEZZAT D9CH1

(tre acteur de sa formation) Un suivi pdagogique permettant une rentabilit efficace pour la formation

atteindre les objectifs en compagnie des tuteurs qui vont les guider et les soutenir. Offrir un choix de formation respectant les particularits individuelles et professionnelles des salaris (avec tous les services daccompagnement distance).

Les principes fondamentaux pour loprationnalisation dun dispositif FOAD et qui assurent sa russite et sa prennit se focalisent sur la mobilisation des ressources financires, humaines, logistiques et matrielles : Limplmentation du dispositif : Dploiement du dispositif : Un dispositif de FOAD est bas sur le dploiement dune plate forme (LMS : Learning Management System). Il y a un large choix dans ce domaine (des plateformes payantes et dautres en open source et gratuite) Les LMS open source permettent dviter des cots supplmentaires tout en ayant un outil de qualit rpondant notre besoin, de plus tous les ressources ncessaires pour linstallation et la configuration de la plate forme sont disponibles sur internet. Pour le matriel ncessaire, on aura recours aux serveurs du parc informatique des agences et ils seront grs en interne pour maintenir en scurit les diffrentes donnes. Supports de formation : Le contenu de la formation est disponible et il est en format numrique donc il ny aura pas de charges financires pour transformation ou adaptation. Il reste que les formateurs organisent les diffrentes activits et dfinissent le volume horaire allou chacune et comment traiter le contenu avec les salaris. Suivi pdagogique : Le suivi pdagogique est un facteur cl pour ce type de formation, les formateurs vont soccuper daccompagner les salaris distance pour une bonne efficacit, il reste de dterminer les heures de suivi et leurs rmunrations mais ce ne sera pas des charges supplmentaires vu que ce suivi va couvrir lensemble des salaris dans diffrents agences. Exploitation et maintenance :
Les cots de fonctionnement sont lis lexploitation du dispositif : (serveurs, hbergement, maintenance), il ny aura pas daugmentati on considrable de ce budget puisque le matriel est dj disponible, il suffit dhberger la plateforme et assurer une personne en plein temps des quipes informatiques. Retour sur investissement : La mise en place dune formation distance est un investissement de grande ampleur sur le perfectionnement des services des agences en maintenant la formation de ses salaris. Le retour sur investissement est dfinit par : Gain de temps et dargent. Gain de productivit.

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Efficacit pdagogique. Souplesse et flexibilit de la formation. Dmultiplication de la formation.

La professionnalisation et le dveloppement des comptences des salaris dans banques constituent un objectif fondamental qui peut tre satisfait par un dispositif de formation distance respectant la sensibilit de ce secteur et la particularit de ces salaris tout en ayant un retour sur investissement long terme.

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