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Universidad Veracruzana.

Administracin por calidad.


Desarrollo histrico de la calidad.

LucyAriana Rangel Bentez.

INTRODUCCION.
La calidad puede ser un concepto confuso, ya que las personas visualizamos la calidad con relacin a diferentes criterios, lo que nos permite crear conceptos muy amplios al definirla como tal. Para conocer la historia de la calidad es importante saber primero cul es su significado. La calidad podra definirse desde varias perspectivas; desde la perspectiva de produccin puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas. Desde una perspectiva de valor la calidad podra definirse como la satisfaccin del cliente. Esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. La administracin de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de calidad de una organizacin.

DESARROLLO HISTORICO DE LA CALIDAD.


Al hablar de la historia de la calidad, debemos regresarnos a hace ya bastantes aos atrs, ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien haca un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas tambin usaron este mtodo.

La era de la artesana.
Con el pasar de los aos, durante la Edad Media en Europa, el artesano hbil, funga tanto de fabricante como de inspector. Para asegurar que los artesanos estuvieran adecuadamente capacitados aparecieron los gremios artesanales, formados por maestros, oficiales y aprendices. En esta etapa el aseguramiento de la calidad era informal; se hacia todo el esfuerzo necesario para asegurar que la calidad quedara incorporada en el producto final por las personas que lo producan. A mediados del siglo XVIII el aseguramiento de la calidad se convirti en un componente crtico del proceso de produccin.

Principios del siglo xx.


A principios de 1900, la obra de Frederick W. Taylor, busco dividir el trabajo en tareas especificas y enfocndose en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad cay en manos de inspectores. En este proceso los fabricantes pudieron proporcionar productos de buena calidad, pero a un costo elevado. Haba defectos pero se eliminaban por la inspeccin. Las plantas empleaban cientos, de inspectores. La inspeccin fue. Por lo tanto, el medio principal para el control de la calidad durante la primera mitad del siglo xx. Las organizaciones de produccin crearon departamentos de calidad independientes. Esta eliminacin artificial para los obreros de la responsabilidad del aseguramiento de la calidad condujo a una indiferencia hacia sta, tanto entre trabajadores como entre sus administradores. Se lleg a la conclusin de que la calidad era responsabilidad del departamento de control de calidad y muchos administradores de nivel superior pusieron su atencin en los volmenes de produccin y en la eficiencia. Henry Ford, desarroll a principios de siglo muchos de los fundamentos de lo que ahora conocemos como administracin de la calidad total; sin embargo no fue descubierta hasta 1982, cuando los ejecutivos de Ford visitaron Japn, para estudiar las prcticas de administracin japonesas. Conforme cuenta la historia un ejecutivo japons hacia tantas referencias al libro que el personal de Ford, descubri que se trataba de la traduccin de My Life and Work, escrita por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926. Durante los inicios de la historia moderna, el grupo de Western Electric, dirigido por Walter Shewhart, inicio la era del control estadstico de la calidad (SQC, por sus siglas en ingls). SQC es la aplicacin de mtodos estadsticos para controlar la calidad, se enfoca en la identificacin y eliminacin de los problemas que causan los defectos.

Posterior a la segunda guerra mundial.


Despus de la guerra, a principios de los aos 50, la escasez de bienes hizo que la produccin fuera la primera prioridad en Estados Unidos. En la mayor parte de las empresas la calidad se mantuvo dentro del territorio de los especialistas, la calidad no era una prioridad para los gerentes generales, ya que se mostraba poco inters en la mejora de la calidad o en la prevencin de defectos y errores, ms bien se apoyaba en la inspeccin masiva. Mientras tanto en Japn los doctores Joseph Juran y W. Edwards Deming, introdujeron tcnicas de control estadstico de la calidad entre los japoneses. Con el apoyo de los gerentes generales, los japoneses integraron la calidad en toda

organizacin y desarrollaron una cultura de mejora continua conocida por el termino kaizen. Las mejoras japonesas en la calidad fueron lentas y continuas; para los aos 70 principalmente debido a los altos niveles de calidad de sus productos. Las empresas japonesas haban conseguido una penetracin significativa en los mercados occidentales.

La revolucin de la calidad estadounidense.


La dcada de los 80 fue un periodo de cambios notables y de una creciente concientizacin de la calidad por parte de los consumidores, de la industria y del gobierno. Durante los aos 70, la creciente competencia mundial y la presencia en el mercado de productos importados de mayor calidad llevo a los consumidores a meditar cuidadosamente sus decisiones sus decisiones de compra. Comenzaron a notar diferencias en calidad entre los productos japoneses y los de su pas. Una de las personas que mayor influencia tuvo dentro en la revolucin de la calidad fue W. Edwards Deming, en 1980 con el programa si Japn puede Por qu nosotros no podemos?, su liderazgo y conocimientos ayudaron a muchas empresas de su pas a revolucionar su enfoque de calidad como son: Ford Motor Company, General Motors y Procter & Gamble. Conforme los negocios y la industria comenzaron a centrarse en la calidad, el gobierno reconoci que la calidad era crtica para la salud econmica de la nacin. Hoy en da, la administracin y control de la calidad se reconoce como los cimientos de la competitividad en los negocios y se integra proactivamente con todas las prcticas comerciales.

Retos del futuro.


La calidad tendr que estar en todas partes, integrada en todos los aspectos de una organizacin ganadora. Los profesionales de la calidad, necesitaran tener habilidades empresariales y funcionales para contribuir al xito a largo plazo de su organizacin. La nica manera de competir con xito es considerar la calidad en un alto nivel.

Fuentes consultadas:
Administracin y Control de la calidad. James R. Evans, William Lindsay. Editorial. International editores. Anlisis y planeacin de la calidad. J.M. Juran, Editorial. Mc Graw Hill.