SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES.

Segn "Daniel Cohen" Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones, se puede definir como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. TIENE COMO OBJETIVO. * Proporcionar la mayor cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo mas adecuado. * Apoyar y facilitar el proceso de toma de decisiones, a travs de la obtencin oportuna y confiable de informacin relevante. TIPOS DE SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES. * Sistema Gerencial de Informacin. * Sistema de Informacin de Soporte a las Decisiones (DSS). * Sistema Ejecuitivo de Informacin (EIS) "Especialmente diseado para altos directivos". CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES. * Interactividad. * Apoyo al Proceso de Toma de Decisin. * Utilizacion Frecuente. * Variedad de Usuario. * Flexibiliad de adaptarse a una variedad de estilo administrativos. * Modelos de decisiones directos desarrollados para el usuario final. * Interaccin de Informacin Interna y Externa. * Facilita el acceso a la Base de Datos. * Facilita la Comunicacion entre niveles de la organizacion. * Simplicidad "Fcil de Aprender y Utilizar" http://sistemadeapoyoadecisiones.blogspot.com/2008/06/sistema-de-apoyo-la-toma-dedecisiones.html martes 17 de junio de 2008 Ejemplo de Toma de Decisiones En toda organizacin ocurren situaciones en que se deben elegir entre dos o ms opciones que son cruciales para el xito o fracaso de la misma. Es por ello que en el proceso de la toma de decisiones se debe tomar en cuenta un proceso o tcnicas para elegir la opcin ms adecuada. Pero el proceso de toma de decisiones no slo es relevante en el mundo empresarial, ya que en el mundo actual se presentan nuevos retos, nuevas situaciones que dependen de una decisin acertada que puede ser crucial para la vida. Es por ello que a continuacin se desarrolla un ejemplo prctico de toma de decisiones relacionado con la Informtica. Definicin del problema.

Se desea llevar a cabo la creacin de una empresa que tenga relacin con la informtica, pero no se conoce especficamente las funciones que tendra la empresa y qu tipo de soluciones puede ofrecer. Diagnosticar las causas. - La informtica es muy amplia, abarca especialidades como redes, inteligencia artificial, bases de datos, procesamiento de datos, anlisis de sistemas, seguridad informtica, programacin concurrente, diseo de Sitios Web, etc. Debido a tal amplitud de tpicos, la empresa debe especializarse en un tema en especial. -La idea de surgir como profesional en la carrera de informtica e implementar el desarrollo endgeno y contribuir en pro de la sociedad venezolana. Objetivos de la decisin. - Seleccionar la alternativa que ms se ajuste a nuestros conocimientos y posea una gran demanda en el mercado. - Obtener una remuneracin justa con los servicios que brinde la empresa. Desarrollar alternativas. - Desarrollo de Sitios Web. - Consultora de Software. - Consultora de Redes. - Anlisis de Sistemas. Evaluacin de Alternativas. Desarrollo de Sitios Web Es viable esta alternativa? Si es viable, ya que los Sitios Web estn en boga de todas las compaas y posee gran demanda en el mercado. Adems se poseen los conocimientos necesarios para el desarrollo. Es una solucin satisfactoria? Si, ya que como el mercado es amplio, habrn muchas oportunidades para la empresa. Cules son las posibles consecuencias para la organizacin? - Se requerirn equipos necesarios para el desarrollo Web. - Se debe obtener un conjunto de proveedores de servicios de Internet que sean confiables. - Se deben llevar a cabo campaas publicitarias. - La compaa puede requerir un personal especializado en otras ramas como marketing, diseo grfico, etc. Consultora de Software Es viable esta alternativa? Si es viable, ya que las consultoras de software se requieren para solucionar los problemas que existen en una empresa o un entorno determinado. Es una solucin satisfactoria?

No, ya que desarrollar una empresa que se dedique a este mbito empresarial requiere que se tome en cuenta la asesora de software en las organizaciones, ya que tal rama no es muy conocida en la sociedad venezolana. Cules son las posibles consecuencias para la organizacin? Las consecuencias pueden ser negativas, ya que si no es reconocida la relevancia de la consultora de software, la empresa puede cerrar por falta de demanda. Consultora de Redes Es viable esta alternativa? Si, ya que posee mucha aceptacin en el mercado actual, por lo que hay mucho potencial de capitalizar clientes. Es una solucin satisfactoria? No, ya que los conocimientos sobre esta rama de la informtica son poco conocidos por parte de los integrantes de la empresa. Cules son las posibles consecuencias para la organizacin? La poca preparacin podra ocasionar altos gastos de capacitacin del personal. Si no se lleva a cabo la preparacin del personal se arriesga a la compaa a ofrecer un mal servicio y no se tendra prestigio por parte de la empresa. Anlisis de Sistemas. Es viable esta alternativa? Si. Ya que el desarrollo de todo software requiere una fase de anlisis y es una etapa crucial en todo el proceso. Es una solucin satisfactoria? No. Ya que usualmente las empresas desean que se lleven a cabo las tareas de anlisis y desarrollo de las aplicaciones. Cules son las posibles consecuencias para la organizacin? Las empresas pueden no preferir los servicios dado que slo se limitan a una etapa del desarrollo de software. Seleccin de la mejor opcin. Se ha decidido que la empresa a crear se especialice en el campo del desarrollo de Sitios Web, ya que es una opcin viable y la ms satisfactoria para los creadores de la empresa. Implantacin de la decisin y monitoreo. Para llevar a cabo la ejecucin de la decisin, se deben llevar a cabo los pasos pertinentes para la creacin de una empresa y se debe equipar con la infraestructura requerida para el desarrollo de Sitios Web. Para el monitoreo de las condiciones de la compaa, se decidi realizar reportes de ganancias cada cuarto del ao. El proceso de toma de decisiones no debe tomarse a la ligera y deben considerarse todas las posibilidades y analizar lo positivo y lo negativo de cada decisin potencial. ste proceso requiere que sea llevado a cabo de forma rpida y certera en el mundo de hoy lo exige as. Tambin es muy importante tener un conocimiento muy amplio de cada una de las posibles decisiones para tener una mejor visin de las cosas e incrementar las posibilidades de elegir la decisin correcta.

Enfoque de la elaboracin de prototipos Laudon define un prototipo como una versin operativa preliminar de un sistema de informacin para fines de demostracin y evaluacin. Como su definicin lo indica el prototipo es una versin preliminar, el objetivo es mejorarla con el paso del tiempo hasta que se acomode a las necesidades de los usuarios, por medio de un proceso iterativo que consiste en probar y afinar constantemente el prototipo hasta que cumpla su objetivo. Clases de prototipos Kendall propone cuatro clases de prototipos: Prototipos de remiendo: Sistema que cumple con sus funciones pero se encuentra remendado o parchado, puede operar pero generalmente es ineficiente. Modelo a escala no funcional: Son modelos que son construidos a escala, por lo general ms pequeos, que permiten evaluar ciertos aspectos de diseo, pero que no son funcionales en la realidad. Modelo a escala completa: Se trata de un modelo piloto. Se trata de un modelo real que servir como referencia a futuras versiones que de l se hagan. Un ejemplo es el de un sistema de informacin que una gran cadena de almacenes quiera establecer, ste seguramente ser probado en un almacn para que desde all pueda ser mejorado y luego implementado en otras tiendas. Modelo con ciertas caractersticas esenciales: Es un sistema funcional que incluye algunas caractersticas de las que tendr el sistema final y que se completar a medida que pase el tiempo y las necesidades as lo requieran. Etapas de la elaboracin de prototipos El proceso iterativo se puede resumir en cuatro pasos: Identificar requerimientos bsicos del usuario Desarrollar prototipo inicial Usar el prototipo Revisin y mejora del prototipo Cabe aclarar que en la primera etapa sol se obtienen las necesidades bsicas de informacin, sin profundizar ni detallar. Luego se desarrolla un prototipo, se utiliza, se prueba y revisa, si este cumple con los requerimientos del cliente empieza a funcionar como prototipo operativo; si no es as, se mejora y se regresa a la etapa de utilizacin del prototipo. Para determinados tipos de sistemas resulta eficaz la elaboracin de prototipos, generalmente son muy tiles cuando existe mucha incertidumbre sobre los requerimientos o posibles soluciones de diseo, es el caso de los sistemas enfocados a la toma de decisiones no estructuradas. Adems cuentan con una ventaja adicional que es la de involucrar de manera interactiva y frecuente a los

usuarios finales del sistema. Su principal desventaja radica en que no son eficaces cuando se requiere un alto nivel de detalle en los requerimientos y metodologa utilizada por la empresa. Enfoque del ciclo de vida de los sistemas La metodologa clsica para el diseo de los sistemas de informacin es la del ciclo de vida de los sistemas, que divide todo el proceso de planeacin, diseo e implementacin en una serie de etapas que son recorridas de manera secuencial. No existe unanimidad entre los diversos autores acerca del nmero y el nombre de las etapas que conforman el ciclo de vida de los sistemas, pero en general todas las versiones tienen unos lineamientos similares. Etapas del ciclo de vida de los sistemas Definicin del proyecto: Durante esta etapa se identifican problemas, oportunidades y objetivos, as mismo se determinan los requerimientos de informacin, todo lo anterior de la manera ms objetiva posible. Tambin se analiza si es necesario implementar un nuevo sistema o modificar el existente, y especificar los objetivos y el alcance del proyecto todo plasmado en un plan de proyecto estructurado. Anlisis de sistemas: Aqu se analizan los problemas en detalle y las necesidades del sistema, se utilizan algunas herramientas como los diagramas de flujo, las entrevistas, los anlisis de documentos e informes, etc. adems se hace un anlisis inicial de la factibilidad de las posibles soluciones. Diseo: Se usa toda la informacin recopilada anteriormente y se elabora un diseo lgico del sistema de informacin. Luego se hacen las especificaciones formales, que implica disear procedimientos precisos de captura de datos, accesos efectivos al sistema, la interfaz con el usuario, una base de datos eficiente, etc. Programacin: Este es un paso bsicamente tcnico, su objetivo es traducir las especificaciones de diseo en un cdigo de programacin. Aqu tambin se documento el software a utilizar para remediar futuros imprevistos. Instalacin: En esta etapa se prueba el sistema, se analiza la forma en que se implementar en cada arte de la organizacin, se capacita el personal, as mismo se documenta el sistema y se le hacen las primeras evaluaciones. Posimplantacin: Consiste en la evaluacin constante del sistema despus de entrar en funcionamiento, incluye actualizacin y puede llegar a ser necesaria una auditora formal para ver si el sistema cumple con los objetivos.

La metodologa del ciclo de vida es tradicionalmente la ms utilizada para sistemas de informacin medianos o grandes, donde hay una alta estructuracin de tareas y decisiones. Sin embargo tiene algunas limitaciones que radican en su alto costo, su inflexibilidad, el hecho de no involucrar a los usuarios de una manera interactiva y la poca aplicabilidad en la toma de decisiones no estructuradas, debido a que estas se basan en informacin que no puede ser detallada con antelacin. Existen analistas que afirman que los dos enfoques (ciclo de vida y prototipos) son complementarios, esta afirmacin se argumenta diciendo que la determinacin de los requerimientos de informacin puede satisfacerse con el desarrollo de prototipos cuando estos se incorporan a la metodologa del ciclo de vida.naturaleza del diseo conceptual de un sistema de informacin gerencial.

Articulo Nro. 2: Metodologa Integradora de Procesos Empresariales Basada en la Gestin del Conocimiento: Objetivos, Justificacin, Formulacin del Problema e Hipotesis Autor: Doctorando Carlos Chavez Monzn Objetivo General El objetivo de este trabajo de investigacin es demostrar que la nueva Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) a nivel estratgico, tctico y operacional basada en la gestin del conocimiento, de mi autora, puede ser utilizada para desarrollar sistemas de informacin Objetivos Especficos 1) Procesar los Reportes Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 2) Identificar y describir los Problemas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 3) Identificar los Factores Internos y Externos positivos o negativos que afectan al rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 4) Identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 5) Modelar las Tareas en el Nivel Tctico y Estratgico en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 6) Aumentar el grado de satisfaccin del jefe del rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 7) Elaborar un mapa estratgico con objetivos estratgicos en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. 8) Elaborar Indicadores con Balanced Scorecard (IBSC en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin. Justificacin: 1) Justificacin Cientfica: Se justifica cientficamente por qu se puede utilizar como metodologa para desarrollar sistemas de informacin con enfoque sistmico y holstico e integracionista en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales aplicando la Ingeniera y Gestin del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de informacin y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento

sistmico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visin inter, multi y transdisciplinaria en la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos empresariales con la Gestin del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistmica los problemas que se presentan en el desarrollo de sistemas de informacin a nivel estratgico, tctico y operacional, viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles. Las empresas que buscan la competitividad, estn tratando de solucionar los problemas de la integracin de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integracin de los niveles estratgicos y tcticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una nueva metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible para la innovacin y el apalancamiento en la creacin de valor dentro de la integracin de los procesos empresariales en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de informacin. En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de Informacin que integren los niveles operacionales, tcticos y estratgicos bajo la gestin del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la accin. Desarrollando sistemas de informacin con la metodologa MIPE basada en la gestin del conocimiento se podr implementar aplicaciones de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin con un enfoque sistmico integracionista u holstico en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales y se marcar la diferencia con otras metodologas porque aportar al modelamiento de sistemas de informacin un enfoque holstico en la integracin de los procesos empresariales basado en la gestin del conocimiento, que se contrastar con la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operativos incluyendo medicin de desempeos y creacin de valor dentro de la Gestin Empresarial. 2) Justificacin Tecnolgica: Desde el punto de vista tecnolgico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodologa Commonkads bajo la Gestin del Conocimiento, utiliza las Nuevas tcnicas emergentes para la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales dentro del rea donde aplica el sistema de informacin, es decir, se aplica la Gestin del Conocimiento con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologas de Estrategias Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de la Administracin de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM (Business Relations Management) o Estrategias de Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM (Partner Relations Management) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratgicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a las Estrategias de la Administracin de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero de Mando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificacin de Recursos Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una Administracin Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o Valor Econmico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se tomar las estrategias de la Tcnica que se est utilizando en el rea de la empresa

donde se aplica el sistema de informacin y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistmico y basada en la Gestin del Conocimiento. En la Fase III de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el rea de prctica preprofesionales. En la Fase IV de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de modelado transaccional con RUP para el diseo de las interfaces de la aplicacin y la fase V de la Metodologa MIPE se aplica la Tcnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores de medicin del sistema de informacin aplicado al rea de la empresa. 3) Justificacin Organizacional: Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestin del Conocimiento de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el modelo de la organizacin, identificando los problemas percibidos en la organizacin en el rea de aplicacin del sistema de informacin, as como las caractersticas del contexto de la organizacin y suministra una lista de posibles soluciones viables sistmicamente. Adems se analiza la estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los procesos involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tcito de los trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organizacin, los Stakeholders o actores internos y externos, FODA del rea de aplicacin del sistema de informacin (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, as como el anlisis y diseo de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quin realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada etc. La informacin que analiza la Gestin del conocimiento en el rea donde se desarrolla el S.I. dentro de la organizacin permitir conocer al detalle los problemas que presentan en cada una de los procesos dentro del rea de desarrollo del S.I. y as poder solucionarlo con mayor facilidad 4) Justificacin Sistmica: Se justifica Sistmicamente por que se mejora la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el rea donde se desarrolla el S.I. con un enfoque holstico y crea sinergia en la comunicacin entre todas las unidades y procesos dentro del rea de desarrollo del S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el rea de aplicacin del S.I., por que se tendr una visin integracionista del rea de la empresa donde se desarrolla el S.I. as como de su entorno. Se plantea la necesidad y responsabilidad de las empresas en la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales. 5) Justificacin Econmica: Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a nivel tctico y con los objetivos estratgicos relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la implementacin de los sistemas de Informacin bajo la metodologa MIPE con la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Formulacin del problema Se puede desarrollar los Sistemas de Informacin utilizando la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional? Definicin de Variables

Variable Independiente: Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional Variable Dependiente: Desarrollar los Sistemas de Informacin Hiptesis de la Investigacin Aplicando la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) basada en la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional se desarrolla los Sistemas de Informacin. ----